總結(jié)可以幫助我們更好地發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和潛力，從而更好地發(fā)展自己。寫一篇完美的總結(jié)需要有清晰的邏輯和合理的條理。以下是一些非常具有參考價值的范文，相信會給大家?guī)硪恍┬碌乃伎己蛦⑹尽?/p>
如何做好安全管理工作的心得篇一
檔案管理工作對我國各項事業(yè)的健康發(fā)展起著至關(guān)重要的作用.要做好檔案管理工作,就必須立足于檔案管理的現(xiàn)狀,吸收和借鑒優(yōu)秀的檔案管理工作研究成果,不斷適應(yīng)檔案管理工作的新形勢,逐步完善檔案管理工作,培養(yǎng)檔案管理工作人員的歷史責(zé)任感和使命感,激發(fā)廣大檔案管理工作人員工作熱情,只有堅持與時俱進,才能適應(yīng)新形勢的需要,使檔案管理工作走上科學(xué)化、規(guī)范化和法制化的道路.
作者：王倩作者單位：中國機械工業(yè)聯(lián)合會刊名：機電兵船檔案英文刊名：jidianbinchuandangan年，卷(期)：20xx“”(3)分類號：g27關(guān)鍵詞：
如何做好安全管理工作的心得篇二
如何做好銷售管理工作
從思想，到態(tài)度，到行為，到習(xí)慣，到性格，到命運，在優(yōu)秀管理者身上是正循環(huán)，是個不斷強化的過程。筆者從事多年的信息化管理工作，主要從事虛擬的載體管理，也就是信息，是文功；今年以來，我開始介入企業(yè)實體經(jīng)濟，從供應(yīng)鏈、物流等角度介入管理工作，是武功?，F(xiàn)簡單總結(jié)如下：
一個優(yōu)秀管理者的能力是客觀的，不會因為客觀環(huán)境變化，管理對象轉(zhuǎn)換而失去。所謂，有效率的人總是積極進取的，沒有效率的人總是拖拖拉拉的，即心態(tài)決定將來能否把所有事情做好，正向強化的理念是管理獲得成功的法寶。
第一，觀念修煉。
真正的領(lǐng)導(dǎo)要有良好的觀念，意識，明白自己的責(zé)任是始終圍繞著為跟隨者創(chuàng)造利益，而非擴展自己的利益。管理工作的本質(zhì)是通過他人完成工作，也就是管理應(yīng)該“無為而治”。管理工作是一項富有挑戰(zhàn)性的工作，往往取決管理者的眼界，沒有意識到就不知道該如何做，知道了就會不斷找方法去做。管理者的價值在于不斷復(fù)制自我的能力，提升下屬的實力，放手授權(quán)。然而，授權(quán)不授責(zé)任，工作沒有做好，永遠是管理者的責(zé)任，不能讓下屬跟上自己的思路，未能有效啟發(fā)下屬，是管理者的錯。
第二，心態(tài)完善。
管理者要有不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高的反省，遇到問題要從根本上，治標(biāo)更要治本。作為管理者要始終抱著主動積極地同下屬分享的態(tài)度，構(gòu)建高績效團隊。當(dāng)然，包容的心態(tài)也是很重要的，管理者存在的價值就是提升下屬的不足，所以，碰到管理問題要始終反省自己的心態(tài)，不要認(rèn)為都是別人的錯，打心底里積極地愿意去分享，同時，要有吸納、接受、容忍不同聲音的氣度。
第三，方法得當(dāng)。
1、管理團隊要抓好四個關(guān)鍵點，即有效的愿景管理、建立工作標(biāo)準(zhǔn)、賞罰分明及時、人性化關(guān)懷。
2、管事理人，先理后管。管理工作先要有梳理，明確方向和目標(biāo)，然后要有跟進，有檢查，有管的動作。
3、學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理。管理者要善于尋求外部和內(nèi)部標(biāo)桿，找出差距，進行整改提升。
4、做教練型管理者。教練涉及四個過程，也即說給他聽，他說你聽，做給他看，他做我看。
5、讓部屬學(xué)會思考。下屬遇到問題，管理者不要給出直接的答案，要啟發(fā)下屬的思考，培養(yǎng)下屬解決問題的能力。
6、從員工內(nèi)心激發(fā)熱情和欲望。
7、堅定的工作信念，包括工作是為自己做，而不是為了老板做、工作做不好不是能力的問題，是態(tài)度的問題、你在這里做不好，在任何地方也會做不好、每個人都要創(chuàng)造自己的工作價值，不僅僅是完成工作任務(wù)。
8、鼓勵并身體力行推進團隊學(xué)習(xí)，建立學(xué)習(xí)型組織。
[如何做好銷售管理工作]
如何做好安全管理工作的心得篇三
一、加強職工的思想教育及安全技術(shù)培訓(xùn)。
1、加強上崗前的培訓(xùn)：崗前培訓(xùn)主要是學(xué)習(xí)《采、掘作業(yè)規(guī)程》、《入井須知》和《“三違”處罰規(guī)定》的規(guī)定內(nèi)容。通過通俗易懂的解說和圖解演示，讓每一位職工在入井作業(yè)之前都能了解井下作業(yè)的規(guī)定、遇險時的避災(zāi)路線和采掘工作的一些基本技能，熟知“三違”的處罰規(guī)定。
２、組織未當(dāng)班職工，上好每周一次的安全課：上安全課是為了讓每一位職工都能不斷地吸取安全知識及操作技能，并且在實際操作中不斷的得到一些操作理論的補充，讓理論來指導(dǎo)實踐，讓實踐來驗證理論。這樣即有助于警鐘長鳴又有助于一線職工與安全、技術(shù)管理人員的合作。
二、加強井下生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的安全管理工作，層層落實安全管理制度和技術(shù)操作規(guī)程。
１、采掘工作面的安全管理：采掘工作面是井下生產(chǎn)的最源頭，也是安全事故發(fā)生率最高的區(qū)域，各級管理人員必須特別重視該區(qū)域的管理工作。對于采掘工作面的管理，各級管理人員的主要工作如下：
（１）、采掘技術(shù)人員：及時編制工作面《作業(yè)規(guī)程》和安全技術(shù)措施并加以貫徹學(xué)習(xí)，讓每一位采掘一線人員學(xué)習(xí)《作業(yè)規(guī)程》的內(nèi)容，掌握采掘方法和工作面布置，能夠按《作業(yè)規(guī)程》要求作業(yè)。另外還要加強工作面的日常管理，根據(jù)工作面出現(xiàn)的新情況，及時調(diào)整采掘工作面的布置及采掘方法，合理安排生產(chǎn)，并及時糾正作業(yè)錯誤、抓好工程質(zhì)量和制止“三違”行為，配合安全員做好安全管理工作，做到“管生產(chǎn)必須管安全”。
（2）、地質(zhì)、測量技術(shù)人員：為工作面提供準(zhǔn)確的地質(zhì)資料及工程動態(tài)圖紙，為采掘技術(shù)人員確定合理采掘方案提供依據(jù)。
（3）、安全員：根據(jù)《作業(yè)規(guī)程》要求，管理好采掘工作面的工程質(zhì)量如井巷規(guī)格、頂板支護、鋪軌質(zhì)量等等；監(jiān)督作業(yè)人員按章操作制止“三違”行為；協(xié)助作業(yè)人員處理難度、危險度較高的工作等等。
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（4）、瓦斯檢測員：做好“一炮三檢”工作，并檢測工作面氣體情況，一旦出現(xiàn)危險，必須立即通知工作面所有人員及時撤離危險地帶，加強通風(fēng)管理。
2、機電、運輸管理：
（1）、機電管理：機電管理部門的技術(shù)人員及電工要進行井下電路、電器設(shè)備、機械設(shè)備的.日常巡查工作。
（2）、運輸管理：對于平巷運輸要做到運輸線路的日常維護工作，保證運輸線路的正常運行，防止掉軌、翻車等事故的發(fā)生。斜井提升則要做到鋼絲繩、礦車碰頭、三環(huán)鏈、絞車、鉤頭等提升設(shè)備的檢查工作，做到每掛一趟車都進行檢查，并記錄在案，發(fā)現(xiàn)問題必須立即處理，及時消除隱患。
三、建立健全各項規(guī)章制度和安全管理責(zé)任制，層層簽訂責(zé)任狀。
１、安全管理制度：主要有安全教育培訓(xùn)制度、安全檢查制度、事故隱患排查制度、安全整頓辦公制度和安全活動日制度、入井人員檢身制度、入井人員出入井清點制度、瓦斯檢查制度、礦井測風(fēng)制度等等。
２、層層簽訂安全管理責(zé)任狀：各級管理人員都必須簽訂各自崗位責(zé)任狀，以示責(zé)任。
四、編制并實施《災(zāi)害預(yù)防與處理計劃》和《礦井救災(zāi)應(yīng)急求援預(yù)案》。
《災(zāi)害預(yù)防與處理計劃》和《礦井救災(zāi)應(yīng)急求援預(yù)案》是防止礦井發(fā)生礦井災(zāi)害和一旦發(fā)生災(zāi)害時的行綱領(lǐng)。對于礦井來說，必須防范于未然。
1、礦井火災(zāi)：
（1）、加強檢身工作，防止火源進入井下；井下使用明火必須有安全措施的條件下方可進行。
（2）、建立消防材料庫
2、礦井水災(zāi)：
（1）、地面防治水
1）組織調(diào)查固定受水面積和地表的低洼地帶，煤層露頭和地表塌陷區(qū)，廢棄峒口分布情況及范圍。
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2）調(diào)查地表流向和水流量，掌握當(dāng)?shù)貧v年降雨情況，特別最大降雨及周期性，以便采取相應(yīng)對策。
3）分析地表水流入井下的渠道，及時修筑洪溝與排水溝，封閉廢棄的峒口，避免地表水直接地流入井下，造成井下水災(zāi)。
（2）、老窯水的防治
結(jié)合本礦的具體情況，采取下述方法：
1）認(rèn)真查清老窯積水的范圍、積水量，如無準(zhǔn)確的測量資料，可根據(jù)采出煤量，圈定被開采的范圍。2）根據(jù)井下采掘面出現(xiàn)透水預(yù)兆，觀察工作面的情況，發(fā)現(xiàn)異常迅速撤出人員并報告礦井調(diào)度室，立即發(fā)出警報，撤出所有受水威脅地點的人員，并根據(jù)透水的具體預(yù)兆，確定相應(yīng)的探放水措施。
3）做到有疑必探，先探后掘的方針。
3、礦井冒頂事故的預(yù)防：為了預(yù)防頂板的垮落，必須隨時注意工作面的頂板狀況，嚴(yán)格執(zhí)行敲幫問頂制度。
4、礦井瓦斯事故及氣體中毒事故的預(yù)防：我礦為低瓦斯礦井，一般情況下均無瓦斯危害。
5、機電、運輸事故的預(yù)防：煤礦井下使用機電設(shè)備的場所較多，對電氣設(shè)備的安全必須重視，才不容易造成井下機電事故。為此對井下電氣設(shè)備應(yīng)正確使用，妥善管理，嚴(yán)格執(zhí)行《煤礦安全規(guī)程》和技術(shù)操作規(guī)程，持證上崗，增強各個崗位的責(zé)任心，做到“三無”、“四有”、“兩齊”、“一堅持”的要求。
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如何做好安全管理工作的心得篇四
年7月13、14日我到_學(xué)校參加了語文教研培訓(xùn)，培訓(xùn)教師是_市的三位專家型教師。全區(qū)小學(xué)語文教師、部分中學(xué)教師和教學(xué)副校長及教研主任也參加了培訓(xùn)。
整個培訓(xùn)期間的內(nèi)容是聽了兩節(jié)小學(xué)語文課。觀摩了_大學(xué)附屬_小學(xué)鄭_老師的《有趣的兒童詩》及另一位教師的《槐鄉(xiāng)五月》。授課后兩位主講教師進行了說課，_區(qū)教師進修學(xué)校教研員姜_評課，并聽取了其專題講座《學(xué)會思考——聽評課的意義》。現(xiàn)將參加培訓(xùn)期間的收獲、要點和心得整理如下：
一、教學(xué)的特色。
《有趣的兒童詩》一課，其設(shè)計理念就是用兒童的視角學(xué)習(xí)課文，將兒童詩還給兒童，發(fā)現(xiàn)童真，展現(xiàn)童趣。通過聽詩、吟詩、寫詩展開教學(xué)。
《槐鄉(xiāng)五月》一課，從語言出發(fā)，再到語言。教師帶領(lǐng)學(xué)生“慢慢走，欣賞它”。
教師的教學(xué)設(shè)計充分體現(xiàn)了教師的教學(xué)理念。
二、教師的高度決定了學(xué)生的視野。
兩位教師的專業(yè)素養(yǎng)高，有自己對語文教學(xué)的獨到理解，也能獨立深刻地解析教學(xué)內(nèi)容，并確定教學(xué)目標(biāo)及教學(xué)實施計劃。
《有趣的兒童詩》一課，教師把握了兒童詩的內(nèi)核，兒童詩是兒童生活的方式，教學(xué)是為了進入學(xué)生的生活。詩也，情也，詩歌中有濃濃的情，兒童詩就要體現(xiàn)兒童的情趣和意趣，反映兒童的生活。所以教學(xué)中蘊含著寫作訓(xùn)練，教師喚起兒童的記憶和回憶，把回憶轉(zhuǎn)換為想象，把學(xué)習(xí)和生活緊密結(jié)合起來，落實語文為一個人的終身發(fā)展服務(wù)的至高目標(biāo)。
三、聽評課的意義，要落實五想。
一想，課文基本思想的把握是否正確。教師要正確、全面把握教材，挖掘其價值與內(nèi)涵。
二想，教學(xué)目標(biāo)的擬定是否準(zhǔn)確。教學(xué)要有明確的目標(biāo)，具體的內(nèi)容。
三想，教學(xué)思路的設(shè)計是否簡明。
四想，教學(xué)方法的選擇是否恰當(dāng)。齊讀用于排比句，用于照顧個別孩子，默讀時要思考。
五想，聽寫讀寫技能訓(xùn)練是否落實。
四、為期兩天的培訓(xùn)，使我形成了思想的碎片。
閱讀教學(xué)中要品詞品句，落實語言文字的表達及運用;。
語文學(xué)習(xí)是厚積薄發(fā)，教學(xué)從語言出發(fā)再到語言;。
要通過文字感受畫面，把課本語言轉(zhuǎn)換為情境，不能用畫面代替學(xué)生的想象;。
課外閱讀要成為學(xué)生的一種生活方式;。
要讓孩子沉浸在語言文字中;。
評課要評在點子上，說課要說到關(guān)鍵處;。
教學(xué)要有明確的目標(biāo)、具體的教學(xué)內(nèi)容;。
要在平時的教學(xué)中開展作文教學(xué);。
教學(xué)方法無所謂陳舊、好壞;。
教學(xué)的切口要小、要巧，教學(xué)思路要簡單明了，教學(xué)過程要環(huán)環(huán)相扣，層層深入;。
閱讀教學(xué)要品詞品句，訓(xùn)練學(xué)生的思維，加強情感聯(lián)系;。
教師對文本的解讀是專業(yè)解讀，解讀要專業(yè)、深入、準(zhǔn)確;。
專業(yè)解讀的文本的方法：標(biāo)題、主旨、思路、語言特色及表達方式、與文本內(nèi)容相關(guān)的背景知識。
五、與教學(xué)副校長與教研主任的交流。
培訓(xùn)過后，我與教學(xué)副校長與教研主任的交流，一致認(rèn)為學(xué)校教研情形不樂觀：學(xué)校對教研活動不重視，無專業(yè)引領(lǐng)也無經(jīng)費投入;教師對教研活動也不重視、不學(xué)習(xí)，不鉆研。
六、對自己教學(xué)的思考。
我自己也是心有余而力不足，雖有進步之心，但精力有限，能力不足，特別是科研能力不足。所以要對工作心懷敬畏之心，努力去做。我也想用姜淑蘭老師的說結(jié)束本文，教師學(xué)會聽課與評課，就是學(xué)會思考，會思考的教師才是好教師。
如何做好安全管理工作的心得篇五
一、固體廢物特點及污染防治工作的現(xiàn)狀
1.固體廢物的定義及危害特性
固體廢物是指在生產(chǎn)、生活和其他活動中產(chǎn)生的喪失原有利用價值或者雖未喪失利用價值但被拋棄或者放棄的固態(tài)、半固態(tài)和置于容器中的氣態(tài)的物品、物質(zhì)以及法律、行政法規(guī)規(guī)定納入固體廢物管理的物品、物質(zhì)。按照其危害狀況可以分為危險廢物和一般廢物。
固體廢物的危害是多方面的，不僅僅在于對土壤的污染，一方面，如果管理不善，導(dǎo)致出現(xiàn)隨意拋灑、傾倒、丟棄固體廢物的行為，那么其中含有有毒有害物質(zhì)的固體廢物一旦隨著雨水流入江河湖泊或滲入地下水中，將對水質(zhì)產(chǎn)生惡劣的影響，對水生動植物和人類身體健康都能造成嚴(yán)重的.后果；另一方面，如果貯存固體廢物的場所沒有按照法律法規(guī)要求規(guī)范建設(shè)，貯存在其中的廢物可能因溫度等的影響揮發(fā)或分解產(chǎn)生的有害氣體，對大氣造成污染，也會影響周邊人群的身體健康，這也是常常導(dǎo)致企業(yè)和群眾產(chǎn)生矛盾糾紛的原因之一。
2.固體廢物污染防治現(xiàn)狀
近年來，固體廢物管理工作從無到有，逐漸被人們所認(rèn)識。國家將固體廢物污染防治作為環(huán)境保護的重要內(nèi)容，積極健全完善相關(guān)法律法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，完善全國各級固體廢物管理體系，但是由于人們對固體廢物特別是危險廢物環(huán)境污染的危害性及其嚴(yán)重性認(rèn)識仍不夠深入，沒有引起全面的、足夠的重視，常造成有法不依或有法難依的現(xiàn)象。而企事業(yè)單位對固體廢物特別是危險廢物管理工作的意識相較于對水、氣的污染防治意識來說，還是相對淡薄，這導(dǎo)致了部分地區(qū)固體廢物管理工作不夠規(guī)范，存在固體廢物管理機構(gòu)不健全、管理人員不足、管理技術(shù)手段相對落后、固體廢物處置能力不足等問題。隨著城市快速發(fā)展，對于一個大中型城市來說，每年能產(chǎn)生數(shù)百萬噸一般固體廢物，數(shù)萬噸危險廢物，這些固體廢物的產(chǎn)生、轉(zhuǎn)移以及最終安全的處理處置都是一項大工程，固體廢物的污染防治工作任重而道遠，也必然成為了環(huán)保的重要工作之一，若不及早尋找對策將會在一定程度上制約企業(yè)的正常運營和城市的發(fā)展。
二、固體廢物管理工作的主要思路
如何做好安全管理工作的心得篇六
做好學(xué)生宿舍管理工作各學(xué)院：
1、填寫各學(xué)院學(xué)生住宿分布、輔導(dǎo)員學(xué)生公寓值班室分布情況。(表格見附件)
2、請各學(xué)院結(jié)合以下提綱，提出意見和建議。
(1)新形勢下如何做好我校學(xué)生宿舍管理工作。
(2)如何打造、建設(shè)我校學(xué)生宿舍文化。
(3)如何做好我校思想政治教育進公寓工作。
3、組織召開座談會，具體要求屆時另行通知。
以上兩個材料，請分別由副書記審核簽字并加蓋學(xué)院黨委公章，于12月7日(周二)下午6:00前將紙質(zhì)材料送交學(xué)生處辦公室。
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如何做好安全管理工作的心得篇七
企業(yè)安全員要做好本職工作，首先必須做到兩點：一是不斷學(xué)習(xí)，二是深入實際。隨著時代的進步，科技的發(fā)展，安全知識和技術(shù)也在不斷更新，安全員只有在努力學(xué)習(xí)的同時，勇于創(chuàng)新，才能在工作中說“內(nèi)行話”，做“明白人”，成功地履行職責(zé)和發(fā)揮作用。比如，深圳市執(zhí)行“企業(yè)注冊安全主任制度”，這就表明企業(yè)安全管理隊伍必須由專業(yè)化、知識性、高素質(zhì)的人員組成。
安全員的工作崗位在生產(chǎn)第一線。即使是一名安全工程師，不論從事專業(yè)工作有多久，但畢竟是動口不動手。因此安全員要經(jīng)常深入現(xiàn)場，與工人交流經(jīng)驗，熟悉操作程序，將理論知識用于實際操作中，才能做到胸中有數(shù)，處變不驚，話說到“點子”上，事管到“根子”上，才能當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。
成功的安全管理需要企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)和各個部門的支持，尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)。其實，領(lǐng)導(dǎo)支持安全工作的程度取決于安全會給他帶來多大的利益。作為一名企業(yè)安全員，要讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到，如果不重視安全生產(chǎn)，釀成事故付出的代價是巨大的。一位資深管理專家說：商務(wù)的核心就是商務(wù)，安全的核心也是商務(wù)。也就是說，企業(yè)的使命與安全的使命兩者并不是對立的。企業(yè)最重要的目標(biāo)是獲得利潤，而企業(yè)的安全生產(chǎn)部門通常情況下不可能有收益，安全生產(chǎn)部門的任務(wù)是通過減少事故損失來達到企業(yè)的目標(biāo)。
高層領(lǐng)導(dǎo)的支持是做好安全工作的開端，并且也是把安全工作納入整個企業(yè)工作中的關(guān)鍵所在。
有了企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，企業(yè)安全員應(yīng)根據(jù)本企業(yè)的特點，制訂出一系列切實可行的安全規(guī)劃。比如，建立安全目標(biāo)、規(guī)章制度、操作辦法等，并在實踐中及時更改、調(diào)整。
企業(yè)的安全目標(biāo)應(yīng)圍繞企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，同時結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)實際，在有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)參與下制定。確定安全目標(biāo)之后，還應(yīng)組織制定本企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程。制定的安全目標(biāo)、規(guī)章制度、操作規(guī)程都必須貼近企業(yè)生產(chǎn)實際，符合企業(yè)特點、易于操作、有針對性。同時在日常工作中應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行，并定期進行修訂、調(diào)整和更新。這是企業(yè)安全管理的基礎(chǔ)，是企業(yè)安監(jiān)員搞好企業(yè)安全管理的重要保證。
作為一個現(xiàn)代企業(yè)的安全員，要有積極的態(tài)度，利用現(xiàn)代管理科學(xué)、數(shù)據(jù)信息，把問題解決在發(fā)生之前，杜絕安全工作總是跟在事故的后面跑，因事故而變化，只知用已發(fā)生的事故去教育員工的工作方式，要貫徹“預(yù)防為主”的原則。
企業(yè)的安全管理需要其他部門、管理人員、工人的密切配合來共同完成。安全員只有一雙眼睛，但問題和危險情況卻遍布整個企業(yè)的設(shè)施、設(shè)備和操作中。所以，需要其他人的配合和幫助。比如，員工能及時向你報告“未遂事故”的信息；管理人員提供的事故隱患等，每個員工的支持都是安全員安全管理工作的生命力。安全員所采取的任何計劃、措施都要事先與企業(yè)的有關(guān)人員進行協(xié)商，爭取他們的大力支持。
企業(yè)原始的安全記錄是安全員進行科學(xué)管理的信息基礎(chǔ)，做好生產(chǎn)事故的原始記錄是企業(yè)安全員的工作重點之一。企業(yè)安全員通過查看企業(yè)現(xiàn)有的安全記錄，統(tǒng)計歷年生產(chǎn)事故，并進行分析，從中找出規(guī)律，將安全運行實踐上升到理性認(rèn)識，為安全管理提供有效的決策依據(jù)，制定出企業(yè)安全預(yù)防措施，科學(xué)地指導(dǎo)安全生產(chǎn)。例如收集整理那些“未遂事故”的案例，對各類“未遂事故”分類、建檔，進行跟蹤調(diào)查并采取適當(dāng)?shù)拇胧?，避免再發(fā)生類似的事故。又如：對企業(yè)的重大危險源進行定期檢測、評估、監(jiān)控。制定應(yīng)急預(yù)案，告知從業(yè)人員和相關(guān)人員在緊急情況下應(yīng)當(dāng)采取的應(yīng)急措施。
身為企業(yè)安全員，必須勤于現(xiàn)場巡視，經(jīng)常深入生產(chǎn)第一線，與第一線管理人員和工人進行面對面交談、溝通，了解他們的思想動態(tài)，同時向他們宣傳安全知識。在巡視的過程中要勤于觀察，是否有不安全隱患存在，還要注重觀察人的不安全行為。在巡查中發(fā)現(xiàn)問題，才能對問題做出正確的判斷，正確地解決問題。安全員還要有一張“婆婆嘴”，安全時時講，處處講。要具有口頭表達能力和語言的感染力，善于與人溝通。例如，可以詢問工人一些有關(guān)設(shè)備性能和安全操作問題，通過與工人的交流，你可以了解這個工種的性質(zhì)和存在的危險，以便你及時向他提出相應(yīng)的防范對策。
現(xiàn)代企業(yè)管理強調(diào)“以人為本”，隨著時代的發(fā)展，要求企業(yè)安全工作溶入情感管理，也就是要求企業(yè)安全員的工作不能簡單粗糙，必須精細有情，無論是用行政手段還是經(jīng)濟手段進行安全管理工作時，要“動之以情，曉之以理”，以得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的充分理解。
如何做好安全管理工作的心得篇八
為從組織上保障交通安全工作的順利開展，我校成立了交通安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由樊曉靈校長任組長，李雪副校長任副組長，成員有各處室主任、安保處成員及全體班主任。
1.定期召開專題會議，探討交通安全教育工作新途徑和新方法。學(xué)校把交通安全教育工作擺上日程，每學(xué)期開學(xué)初，都要召開安全工作專題會議，組織領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)和上級文件，領(lǐng)會文件精神，在領(lǐng)導(dǎo)層面統(tǒng)一“安全第一、預(yù)防為主”的思想認(rèn)識。遇到緊急事件，隨時召開各層面會議，研究落實。
2.領(lǐng)導(dǎo)小組成員分工明確。從校長到主任，再到班主任形成多層面管理。學(xué)校每月召開一次安全工作會議，在部署工作的同時，對前期發(fā)現(xiàn)的問題、情況及時研究、解決，消除交通安全隱患，做到防患于未然。
3.責(zé)任落實。學(xué)校與各科室、各位班主任、各學(xué)科教師簽訂了《交通安全責(zé)任書》；與學(xué)生、家長簽訂了《交通安全保證書》；與校車車主簽訂了《交通安全協(xié)議書》。明確了各自的職責(zé)，和應(yīng)遵守的各項規(guī)定，對于交通安全工作的開展和責(zé)任的落實起到了規(guī)范作用。
4.管理制度到位。行之有效的管理制度是做好一切工作的保證。學(xué)校先后制定了《校車駕駛員職責(zé)》《校車乘車學(xué)生須知》《交通安全工作制度》等一系列校車安全管理制度，與相關(guān)責(zé)任人都簽定了安全工作責(zé)任書，使校車管理網(wǎng)絡(luò)嚴(yán)密，職責(zé)明確，責(zé)任到人，管理到位。
交通安全教育是生命教育，它無聲無息地滲透在人們生活的全部活動領(lǐng)域中。要使學(xué)生用心去體驗以獲得對交通安全的真知，就要靠我們以正確的宣傳教育作導(dǎo)向。
1.我校把交通安全教育納入學(xué)校教育教學(xué)內(nèi)容。課堂是學(xué)校開展教育教學(xué)活動的主陣地，那么加大交通安全宣教力度，搞好交通安全教育工作，就不能離開課堂這一主渠道，在此要求教師認(rèn)真上好每一節(jié)交通安全教育課，充分發(fā)揮課堂的作用。在學(xué)校1——8年級開設(shè)了安全教育課（內(nèi)含交通安全教育），列入課程表，由班主任教師授課，組織學(xué)生系統(tǒng)地學(xué)習(xí)交通安全法律法規(guī)、各種交通安全標(biāo)識，交通事故案例分析等內(nèi)容。提高學(xué)生的理性認(rèn)識，增強防范交通事故的能力。
2.每學(xué)期，學(xué)校有計劃地開展交通安全宣傳教育活動。開學(xué)初、放假前學(xué)校都要集中對學(xué)生進行交通安全教育，普及道路交通安全知識。同時，學(xué)校下發(fā)《致家長一封信》，詳細羅列了上學(xué)、放學(xué)期間學(xué)生和家長應(yīng)注意的事項，請家長協(xié)同學(xué)校一起做好學(xué)生的交通安全教育工作并與之簽訂安全協(xié)議書，這就使家庭教育與學(xué)校教育有機的結(jié)合起來。
3.學(xué)校定期召開以“交通安全”為主題的大會和班團隊會來開展宣傳教育活動。如：《我安全，我快樂》《交通安全知識知多少》《關(guān)愛生命安全出行》《保護生命出行平安》等，開展以道路交通安全為主題的征文、手抄報等不同形式的活動，并在活動中評選出優(yōu)秀的班會、手抄報，優(yōu)秀征文進行表彰，從而調(diào)動了學(xué)生參與活動的積極性、主動性，提高了學(xué)生自我教育、自我管理、自覺遵守交通法規(guī)的能動性。
4.為營造良好的交通安全教育氛圍，學(xué)校通過校園之聲廣播站來宣傳交通安全常識，利用電子顯示屏來做交通安全提示，利用安全知識掛圖和各種宣傳材料等來對學(xué)生進行交通安全方面的培訓(xùn)，使學(xué)校形成濃厚的交通安全氛圍，使學(xué)生在潛移默化中受到教育。
5.為促使交通安全深入到家庭、社會，我校下發(fā)了《致家長一封信》來宣傳道路交通法，提升家長守法意識，自覺遵守法律法規(guī)，在孩子面前起到榜樣作用。為使交通安全教育由學(xué)校輻射到社會，學(xué)校組織學(xué)生到街頭散發(fā)傳單，宣傳交通法律法規(guī)，受到人們的贊揚。從而形成了家庭、學(xué)校、社會共同學(xué)習(xí)、宣傳、參與交通安全的良好氛圍。
6.為了使學(xué)生了解在道路上通行的交通安全常識，學(xué)校開展了交通安全警示語征集和展覽活動，通過活動使學(xué)生交通安全知識得到進一步加強。諸如“紅燈停，綠燈行，遇到黃燈等一等”等許多交通常識深深地印在學(xué)生的腦海中，對其日常行為起到了很好的指導(dǎo)作用。
7.我們在舉辦交通安全手抄報活動中，通過素材的搜集，擴展了辦報學(xué)生交通安全知識面，在展示過程中對全校師生也起到了安全教育作用。
8.利用學(xué)校先進的班班通設(shè)備放映交通安全宣傳影片，血淋淋的事實和痛不欲生的場景，觸目驚心，全體師生觀看后都深受觸動，許多學(xué)生對在交通事故中所造成的傷亡的凄慘場面，萬分悲痛，由此使同學(xué)們深深地認(rèn)識到遵守交通規(guī)則的重要性。
1.加強學(xué)校內(nèi)部交通安全整治，學(xué)校規(guī)定，外來車輛未經(jīng)門衛(wèi)許可不得進入校園，進入校園車輛要減速慢行，避讓師生，按要求停放。
2.放學(xué)期間校門前的管理，由保安和帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，主要是維持門前的交通秩序，規(guī)范校車與私家車的停放位置，保障學(xué)生的出行通道暢通，使人流井然有序、學(xué)生安全出校門。此項工作開展以來，校門口沒有發(fā)生一起交通安全事故。
3.嚴(yán)禁教師與學(xué)生在校內(nèi)騎自行車，要求師生進校要提前下車，離校推車出校門。并且規(guī)定，放學(xué)期間校內(nèi)機動車要與學(xué)生錯時離校來規(guī)避人車混流的不安全因素。
4.嚴(yán)格學(xué)生騎車制度。學(xué)校曾以一封信的形式告知家長，未滿12周歲的學(xué)生不得騎自行車上學(xué)、放學(xué)。對已滿12周歲并要求騎車上學(xué)的學(xué)生，家長迎與學(xué)校及時聯(lián)系溝通，便于學(xué)校管理。
5.在校車的管理上，為了更好地控制車輛超載現(xiàn)象，我們對每輛校車都采取了實名制管理。并且有專人管理學(xué)生，早晨我們把學(xué)生接進學(xué)校，晚上放學(xué)在校內(nèi)組織學(xué)生列隊分車站排，護送學(xué)生上車()。每學(xué)期開學(xué)都與車主和家長簽訂責(zé)任狀。車主保證不超員、不超速和車輛的正常維護。家長承諾不讓孩子坐超員、超速和三無車輛。對與日常管理中出現(xiàn)的問題，及時與車主和司機聯(lián)系溝通，本著“安全第一”的宗旨來共同協(xié)商處理問題，及時避免不安全隱患的出現(xiàn)和擴大化。
在上級部門的關(guān)心下，在社會各界的支持、理解、配合下，經(jīng)過全校師生共同努力，并校后沒有發(fā)生一起交通事故，學(xué)校呈現(xiàn)出“師生自覺遵守交通法規(guī)，人人時時維護你我安全”的喜人氛圍。xx指出，安全發(fā)展是科學(xué)發(fā)展的應(yīng)有之義。學(xué)校安全沒有最好，只有更好。文明在路上，安全你我他，幸福千萬家。沈北新區(qū)實驗學(xué)校師生將時刻繃緊安全之弦，共同踐行“媽媽，文明交通伴我行，我用一生平安來愛你！”的誓言，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)格的要求來抓好交通安全工作，讓師生高高興興來校，平平安安回家，共創(chuàng)平安校，同育文明人，為更好地推進學(xué)校平安發(fā)展、和諧發(fā)展、科學(xué)發(fā)展而繼續(xù)努力！
如何做好安全管理工作的心得篇九
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)樹立良好社會形象的一項重要工作，一直以來，供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做了大量工作，但在新形勢下，“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨賦予了新的內(nèi)涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠遠不夠，能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電力，能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務(wù)是對我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求。今年，為鞏固創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動成果，20xx年全省啟動了開展“發(fā)展提升年”活動。為扎實有效地開展“發(fā)展提升年”活動，筆者認(rèn)為應(yīng)重點從以下三個方面做好工作。一、以精心組織、狠抓落實為前提，進一步提高全所員工的服務(wù)意識。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線。高質(zhì)量的服務(wù)源自員工發(fā)自內(nèi)心為客戶的服務(wù)意識和精湛的服務(wù)技能。為此，轉(zhuǎn)變觀念、增強全員服務(wù)意識是供電所滿意工程建設(shè)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)：一是成立組織機構(gòu)，由所長負(fù)總責(zé)，并按照有關(guān)要求，認(rèn)真梳理本所在供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問題，結(jié)合本所實際制訂出活動方案和整改措施，并精心組織實施；二是抓好宣傳、教育工作。要組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)開展發(fā)展提升年活動有關(guān)規(guī)定和要求，大力宣傳開展發(fā)展提升年活動的重要意義，要使全體員工認(rèn)識到開展發(fā)展提升年活動是構(gòu)建社會主義和諧社會的需要，也是促進地方經(jīng)濟發(fā)展的需要，并要求全體員工始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真遵循“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，全面樹立“人人都是服務(wù)形象，處處都是服務(wù)窗口”的理念，認(rèn)真貫徹落實國網(wǎng)公司提出的員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”，供電服務(wù)“十項承諾”，實現(xiàn)由誠信服務(wù)向貼心服務(wù)、用心服務(wù)的轉(zhuǎn)變；三是狠抓服務(wù)技能的培訓(xùn)工作，加強對全體員工的業(yè)務(wù)知識、市場營銷知識、工作規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等培訓(xùn)，以全面提高員工的服務(wù)技能。
二、以加強行風(fēng)建設(shè)為手段，進一步接受社會監(jiān)督。
加強和改進作風(fēng)建設(shè)，是樹立供電企業(yè)良好的社會形象，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平的一項重要工作措施。為此，應(yīng)把行風(fēng)建設(shè)貫穿于滿意工程建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全過程。一是建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，從建立各項規(guī)章制度入手，實行所長為本所行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人，具體抓好本所行風(fēng)建設(shè)，以積極認(rèn)真的姿態(tài)接受社會監(jiān)督。實行“一崗一責(zé)”，業(yè)務(wù)工作到哪里，行風(fēng)工作就抓到哪里，同時制訂《值班制度》、《事故搶修制度》《投訴監(jiān)督制度》《用電檢查制度》等規(guī)章制度，以制度規(guī)范員工的服務(wù)行為；二是建立健全客戶走訪制度，堅持開展千家萬戶走訪活動，定期、不定期到居民客戶、重點企業(yè)，尤其是外商投資企業(yè)進行走訪，征求客戶對供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見和建議，對存在的問題及時進行整改；三是建立健全客戶監(jiān)督機制。在營業(yè)廳公開服務(wù)承諾，公開電價，公開舉報電話，公開業(yè)務(wù)流程和收費標(biāo)準(zhǔn)等，定期向客戶發(fā)送征求意見函，對所征求的意見和建議進行認(rèn)真研究、分析，做到條條有落實，能解決的問題盡快設(shè)法解決，不能解決的問題，則耐心解釋，消除誤解；四是提高服務(wù)可控性，進一步強化服務(wù)行為，實行服務(wù)人員掛牌上崗、電話接聽、來訪接待等制度的落實，以便跟蹤檢查考核和接受社會監(jiān)督；五是建立健全考核獎懲制度，制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法，明確各崗位人員職責(zé)，嚴(yán)肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責(zé)任心不強，工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下，服務(wù)態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現(xiàn)象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現(xiàn)象。
三、以實現(xiàn)客戶滿意為目標(biāo)，進一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。客戶在使用電能的過程中，不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務(wù)。因此，應(yīng)圍繞電能銷售和使用，打好客戶滿意戰(zhàn)略牌，以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡最大可能滿足客戶要求。一是實行“一條龍”服務(wù)，開展“只要一個電話，剩下的事由我來辦”的真心服務(wù)活動。在塑造營業(yè)窗口形象時，進一步規(guī)范營業(yè)窗口人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和用語，為客戶提供規(guī)范、真誠和熱情的服務(wù)；二是按照有關(guān)要求規(guī)范業(yè)務(wù)流程，做到業(yè)務(wù)流程“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，嚴(yán)格收費標(biāo)準(zhǔn)，杜絕亂收費現(xiàn)象；三是改進服務(wù)模式，開展“一對一”服務(wù)，認(rèn)真為客戶釋疑解難，盡力幫助客戶解決在用電過程中遇到的問題和困難，在“始于客戶需求，終于客戶滿意”的原則下，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到客戶燈頭，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到客戶心頭；四是針對客戶對電能的質(zhì)量、計量準(zhǔn)確度等疑問，應(yīng)配合上級公司有關(guān)部門及時提供電能質(zhì)量檢測、計量裝置現(xiàn)場校驗服務(wù)，對確實存在電能質(zhì)量不合格、計量裝置失準(zhǔn)等問題盡快按有關(guān)規(guī)定上報處理；五是針對特殊客戶開展送溫暖服務(wù)，如對孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶開展上門服務(wù)和收費，以塑造供電服務(wù)新形象；六是實行“首問責(zé)任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現(xiàn)象；七是建立故障搶修快速反應(yīng)機制，認(rèn)真受理客戶故障報修，搶修人員必須嚴(yán)格按照承諾及時到達故障現(xiàn)場認(rèn)真處理；八是繼續(xù)開展愛心活動，實施平安工程，筑牢農(nóng)村安全用電“三道防線”，進一步加強線路、設(shè)備的管理，及時處理線路、設(shè)備存在的安全隱患，確保安全、可靠供電；九是加強營業(yè)廳人員的管理和培訓(xùn)，實行微笑服務(wù)，在接待客戶時，使用文明用語，熱情周到，耐心解答客戶提出的問題。
如何做好安全管理工作的心得篇十
家長會，是一個古老的課題，而如何把家長會開活，則是一個嶄新的課題。下面是本站帶來的如何做好家長工作心得，希望可以幫到大家。
家長是孩子的第一任老師，孩子的成長時刻離不開家長的教育，父母的一言一行、一舉一動對孩子都有著言傳身教、陶冶性情和潛移默化的作用?！队變簣@工作規(guī)程》中指出：“幼兒園應(yīng)主動與幼兒家庭配合，幫助家長創(chuàng)造良好的家庭教育環(huán)境，向家長宣傳科學(xué)保育，教育幼兒的知識，共同擔(dān)負(fù)教育幼兒的任務(wù)”。的確，只有幼兒園與家庭配合起來，教育一致，才能取得最佳教育效果。工作多年來，我們遇到的家長形形色色，一個班里的家長也各有不同，而做好家長工作就使我們成功了一大半，通過學(xué)習(xí)“相逢是首歌”這篇文章，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面做好找家長工作。
打造家園對話平臺，完善家園溝通機制，建構(gòu)家長資源與幼兒園教學(xué)的生態(tài)互動關(guān)系，有賴于家園之間的平等對話和有效溝通。教師一方面要傾聽家長的聲音，采納家長的合理建議;另一方面也要加強對家長的引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變家長的錯誤觀念，提高家長的認(rèn)識。二者同等重要，不可偏廢。班級家園聯(lián)系是必有的特色，使家長能了解幼兒，了解老師的工作。
為了與家長平等對話和有效溝通，我們著力打造家園對話平臺，努力完善家園溝通機制。除了一些傳統(tǒng)的、常規(guī)的家園溝通方式外，網(wǎng)絡(luò)以其及時性、開放性、平等性、交互性和共享性等特點，以及讓使用者自由展現(xiàn)其思想和個性的功能，成為當(dāng)今信息社會家園對話、溝通、互動的最佳平臺。幼兒園教師在教學(xué)中需要家長協(xié)助、支持的事務(wù)也可以通過班級博客予以發(fā)布，對于家長的育兒經(jīng)驗或錯誤觀念等也可在論壇中公布以供大家探討，這同樣能夠達到方便家園自由對話、溝通的目的。
家長也是各種各樣的，對于不同的家長應(yīng)采用不同的形式，特別對于一些比較難弄的家長，教師要一定記住，我們是服務(wù)于家長，退一步海闊天空。可以利用班級博客qq聊天對一些家長對幼兒園的一些想法進行溝通、解釋。
家長會，是一個古老的課題，而如何把家長會開活，則是一個嶄新的課題。家長會是每個班開學(xué)必不可少的內(nèi)容，可以開展家長沙龍等形式。期末家長會也是一個大課題，教師可以用匯報的形式，讓家長從中找出不足，對癥下藥，也從中看出孩子的進步。家長開放日，親子活動也是一個深受家長喜歡的活動，把工作全天向家長開放，家長可以了解孩子一天的活動，讓家長看了放心。
總之，家長工作是一門藝術(shù)，需要我們教師進一步探討研究，充分發(fā)揮家長資源，使幼兒教育達到最佳效果。
“父母是孩子的第一任教師”、“家庭是孩子的第一個學(xué)?！保彝ソ逃闹匾栽絹碓奖恢匾?，為孩子的教育許多家長可謂動足腦筋。但在實際生活中，還是有很多年輕的父母忽略了孩子教育，特別是在農(nóng)村，同樣是獨生子女的爸爸媽媽，從小被家長寵愛，因此，當(dāng)孩子出生后，由于缺乏家庭責(zé)任感，他們把孩子全權(quán)交給了爺爺奶奶，而那些相對還比較年輕的祖輩們也樂此不疲，當(dāng)活動需要爸爸媽媽配合時，爺爺奶奶也都以他們忙來搪塞，但真正出現(xiàn)問題時，年輕的家長總喜歡把問題歸結(jié)于教師，殊不知現(xiàn)在的教育需要的是家園的配合、社會的共同努力。如小班新生，我們從與家長的交流中得知95%的孩子由祖輩帶著，70%晚上都跟祖輩睡覺，其中每天給孩子的講故事、交流的微乎其微。那么爸爸媽媽們在做什么?玩電腦、打牌、上夜班(大部分)、外面玩……還不乏長期不回家的。于是，把家長分成三類，開展針對性的家長工作。
1、重視、積極型。此類家長的育兒觀念，我們可以從孩子的著裝、談吐等方面就能直接感受到，他們會主動與教師交流，商討孩子教育的點滴，會把孩子的進步與不足及時與教師溝通，達成教育的一致。對幼兒園的各項活動能表現(xiàn)出積極的態(tài)度，還會出謀劃策參與班級管理。對于這種家長，我們以委以重任，如班級家委會主任、園家委會成員等職務(wù)，讓他們充分發(fā)揮家長職能，讓他們成為教育的支持者、宣傳者。
2、淡然、一般型。此類家長屬于慢熱型，他們中一部分比較內(nèi)向不善交流，一部分由于工作確實忙無法脫身，往往認(rèn)為把孩子交給老師就可以了，孩子的基本情況也都是在老師不停的問訊中了解到的。對于這些家長，我們采用積極、主動的態(tài)度，隨時與他們溝通孩子的教育問題，聊聊家庭情況等等，讓他們逐步敞開胸懷，放下工作加入到班級管理中來，長此以往，他們將會成為很好的朋友、有力的支撐者。
3、漠不關(guān)心型。此類家長往往是集寵愛于一身，祖輩也特別能干，所有的事情都不需要操心，因此，這些家庭的孩子往往畏縮、缺乏自信，當(dāng)出現(xiàn)問題時，家長比較沖動。對于他們，我們需要的是耐心，首先是耐心做好祖輩工作，讓他們逐步放手。其次是耐心做好年輕家長的思想工作，從根本上轉(zhuǎn)變他們的觀念，幫助他們樹立正確的育兒觀。最后是耐心教育他們的孩子，讓他們在孩子的進步中感悟教育的重要性。除此之外，我們還要認(rèn)真做好家訪工作，從行動上得到家長的理解、支持。
家長工作，是一項具體工程，只有認(rèn)真、細致的做好家長工作，我們的家長將成為教育工作中有力的支持者、合作者。
家長是孩子的第一任老師，家長的一言一行都潛移默化地影響著孩子。因此，家長工作便成為我們?nèi)粘９ぷ鞯闹匾M成部分，尤其對于我們這個剛剛組建的新班級來說，家長工作就顯得更為重要!為此，如何做好家長工作，使幼兒獲得更為全面的發(fā)展，是我們必須關(guān)注并必須做好的一件事情。增強教師與家長的溝通藝術(shù)是做好家長工作的保障,現(xiàn)結(jié)合本班家長工作的情況和特點，談一談自己的幾點做法和體會：
一、用真誠換來信任。
付出的真誠與之產(chǎn)生的就是家長們對教師的信任與認(rèn)可,而教師的工作也要從一切為了孩子的角度出發(fā),要以幼兒健康發(fā)展為中心進行溝通,這樣的真誠是家長們最關(guān)注和認(rèn)可的,從而家長們認(rèn)識到為了孩子的健康發(fā)展而積極的配合教師的工作。就如我班的胡灝小朋友，他一來園的時候足足哭了一個多月。他是一個任性、脾氣很倔強的小孩子，不管老師和阿姨怎么哄，他總是從來園哭到離園，飯也不吃，睡覺老師必須陪在他邊上哄著才能勉強睡一會會，為此家長和老師都很擔(dān)心。我們就將幼兒在園情況如實向家長報告，讓家長了解教師的工作積極努力，并用換位思考的方式與家長談心建議，家長也在家中積極配合，不斷配合老師工作。早上一送幼兒來園家長就馬上離開，不讓幼兒養(yǎng)成依戀感情，慢慢的幼兒也習(xí)慣這樣的讀書模式，漸漸地便能不哭不鬧，阿姨喂飯他也基本都吃掉。家長對我們工作的感謝和認(rèn)可，為此還特意送了一面錦旗來感謝我們的付出。這就說明用真誠和耐心能換來家長的信任和認(rèn)可。
二、了解家長的需求，認(rèn)真聽取家長的意見和建議，和家長建立良好的朋友關(guān)系。
現(xiàn)在的“四二一”式家庭塑造了孩子獨特的個性，每個家庭對自己孩子的教育都有著獨特的思考，從家長那里可以獲取豐富的經(jīng)驗。認(rèn)真聽取家長意見和建議的同時，我們提出自己的想法，彼此協(xié)調(diào)，與家長成為最好的合作伙伴。
三、全面地了解幼兒的具體情況，巧妙地組織語言，以提高家長工作的準(zhǔn)確性和實施性。
孩子的身體情況如何，孩子最近有沒有進步，甚至孩子哪方面表現(xiàn)較弱等等，家長都十分關(guān)心。因此，我們要定時向家長匯報孩子各方面的情況以及自己所采取的教育措施。要做好這項工作，教師必須全面了解孩子的情況，決不能信口開河、亂說一通。每次親子外出活動，我們班的出勤率都很高。首先動員家長參加時，要向家長耐心詳細介紹此次活動的內(nèi)容以及此次活動對幼兒的身心發(fā)展的好處，讓家長給幼兒創(chuàng)設(shè)一個自然的，溫暖的大家庭的學(xué)習(xí)氣氛，借機也能讓孩子與小伙伴們更進一步的認(rèn)識與熟悉，也讓家長帶領(lǐng)幼兒一起融入班級的大家庭中，和睦的成長。
四、及時準(zhǔn)確地向家長反映幼兒在園情況，用合理的方法對待特殊幼兒，取得家長的支持。
在這個過程中，教師要積極宣傳幼兒園的工作，及時向家長傳遞幼兒園的各種信息，以及幼教領(lǐng)域的最新動態(tài)等。家長其實非常關(guān)心幼兒園的信息，并且不斷有信息反饋給幼兒園。因此，教師一定要做好橋梁工作，以取得家長更多的支持、配合和信任。由于我們的班的幼兒年齡是最小的，所以大多數(shù)的幼兒都很依賴父母，在家里都是小皇帝。我們班的江愷翀更是如此，他是我班身高最高的孩子，可是每天都要外婆抱著進教室，不僅是幼兒，家長也覺得這樣沒什么不對，教師跟家長說了幾次，家長也總說沒辦法呀，一下來走路他就哭。其實這樣的情況家長有很大一部分的責(zé)任。之后經(jīng)過老師反復(fù)叮囑，抱著進教室的情況有所好轉(zhuǎn)，但是新的問題又來了，抓著奶奶不放手，總想著各種理由拖延外婆離開的時間，不是要小便就是要跟外婆一起回到外面車?yán)锬眠@個拿那個，家長也每次都依依不舍，不會馬上就離開。我和江愷翀的外婆談了幾次，了解到江愷翀在家中也是個小皇帝，父母都寵的不得了。教師與他的父母和外婆談了幾次，現(xiàn)在翀翀的情況有了很大好轉(zhuǎn)，早上能自己走進教室，和奶奶抱幾下也能讓奶奶走。所以與這些在家過度寵愛孩子的家長間的溝通要需要很多的技巧和語言手段，讓家長認(rèn)識到情況的嚴(yán)峻與孩子將來的發(fā)展。
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如何做好安全管理工作的心得篇十一
工作是每個人都必須面對的現(xiàn)實，但是對于一些職場新人或者剛剛開始工作的人來說，人生中的第一份工作往往永遠都是難忘的。在這個階段，良好的工作習(xí)慣和態(tài)度是至關(guān)重要的。為了做好工作，下面是一些我個人的心得和體會，希望對大家能夠有所幫助。
第二段：建立明確的職業(yè)目標(biāo)。
在工作中，首先要有明確的職業(yè)目標(biāo)。只有了解自己的職業(yè)方向和目標(biāo)，才能更好地規(guī)劃個人的發(fā)展方向。同時，也可以更加透徹地明確工作的方向和目標(biāo)，為工作做好充分的準(zhǔn)備。
第三段：學(xué)習(xí)和進修。
為了保持在職場的競爭力，學(xué)習(xí)和進修是必不可少的。在日常工作中，不斷學(xué)習(xí)新知識和技能是至關(guān)重要的?？梢岳瞄e暇時間讀書、上線學(xué)習(xí)平臺學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn)課程來提升能力。只有學(xué)習(xí)得越多、知識面越廣，才有可能不斷成長。
第四段：加強合作和溝通能力。
在工作中，良好的溝通和合作能力是至關(guān)重要的。為了做好工作，在日常工作中，要積極主動地與同事、上級溝通，加強溝通和理解的能力。合作與溝通的良好緣分是工作中非常重要的一部分，它們直接影響著工作效率和團隊合作能力。
第五段：保持積極心態(tài)。
在工作中，保持積極的心態(tài)同樣很重要。工作中遇到的各種困難和問題常常會讓人不斷地質(zhì)疑和挑戰(zhàn)自己。但是要知道，這是個人成長的必然過程，只有有一份積極的心態(tài)，才能夠保持心態(tài)的平衡和工作的穩(wěn)定。同時，積極地對待工作和事物也能夠提升個人的自信和自我價值感。
總結(jié)。
以上是我的一些個人體會和心得，希望對大家有所幫助。在職場中，做好工作需要的是一個人的全面素質(zhì)，包括明確職業(yè)目標(biāo)、學(xué)習(xí)和進修、加強合作和溝通能力以及保持積極的心態(tài)。只有滿足這樣一個人的素質(zhì)，才能夠不斷進步和成長求職之路，到達自己的職業(yè)目標(biāo)。
如何做好安全管理工作的心得篇十二
書法是一門藝術(shù)，需要深入了解和不斷地練習(xí)，才能達到一定的水平。作為書法工作者，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)并勤奮練習(xí)，在工作中不斷精進自己的技藝，以創(chuàng)造出更為優(yōu)秀的作品。本文將從五個方面探討如何做好書法工作。
一、培養(yǎng)好的寫字習(xí)慣。
書法字帖上的每一筆、每一個字都是通過無數(shù)次練字而達到的，因此在書法工作中，良好的習(xí)慣是非常重要的。首先，要保持端正的姿態(tài)，以便保證寫出穩(wěn)定的字形。其次，要保持習(xí)慣性在字縫中停頓，讓每個字的結(jié)構(gòu)更加清晰。最后，要注重每一個筆畫的力度與筆畫的方向，以保證最后呈現(xiàn)出來的字形達到我們所期望的效果。
二、注重練習(xí)基本功。
書法藝術(shù)的基本功主要包括筆畫、結(jié)構(gòu)、韻律、布局等，只有打好基礎(chǔ)后在進行打磨才能取得優(yōu)秀的成果。練習(xí)書法不僅要注意練筆，還應(yīng)該練印章、宣紙、毛筆、顏料等。其中，練習(xí)基本筆畫是初學(xué)者的必備功課。要注意練習(xí)橫、豎、撇、捺四個方面，時刻保持手臂、肩關(guān)節(jié)的松散，以便筆畫能夠更加流暢。此外，對于初學(xué)者來說，不妨學(xué)習(xí)臨摹字帖，以了解更多的書法知識。
三、注重歷代書法之鑒。
歷代書法家孜孜不倦的追求和開拓，留下了眾多的經(jīng)典作品以及豐富的書法理論，為后人提供了許多寶貴的經(jīng)驗和啟迪。在做好書法工作的過程中要不斷地學(xué)習(xí)歷代書法之鑒?？梢詮闹T如“顏眉跋涉與筆走龍蛇”一類的作品中去領(lǐng)悟其技藝精神和藝術(shù)修養(yǎng)，以不斷增進自己的藝術(shù)感悟和對書法的認(rèn)知。
四、個性化創(chuàng)作。
書法工作者也應(yīng)當(dāng)注重個性化的創(chuàng)作。個性化的創(chuàng)作是跨越傳統(tǒng)和經(jīng)典的新穎思維的體現(xiàn)，是通過不斷地探索和發(fā)掘自身內(nèi)在潛力進行的實踐。書法工作者可以以詩詞歌賦、山水畫、花鳥畫等形式為自己的作品注入一定的情感和文化內(nèi)涵，使作品充滿生命力與藝術(shù)感染力。
五、持之以恒、不斷提高。
書法是需要持之以恒的精神，只有不斷地練習(xí)才能不斷提高。書法工作者要時刻保持對書法的熱愛和執(zhí)著，不畏艱辛地堅持練習(xí)。同時，需要不斷地提高自己的修養(yǎng)和素質(zhì)，以保證自己的書法技藝能夠得到最大化的發(fā)揮。
歸納起來，功夫下在平時，做好書法工作需要我們多加練習(xí)，注重基本功，學(xué)習(xí)歷代書法之鑒，注入創(chuàng)意元素，持之以恒，不斷提高自己的水平。只有如此，才能在書法領(lǐng)域中取得更好的成就。
如何做好安全管理工作的心得篇十三
岳西縣響腸中心學(xué)校（初中部）位于安徽歷史文化名鎮(zhèn)響腸鎮(zhèn)，校門口即是105國道、318國道，現(xiàn)有在校學(xué)生579人，其中步行上下學(xué)人，家長接送人，乘坐社會交通車輛人。
1、每學(xué)期開學(xué)初都要就交通安全發(fā)放致學(xué)生家長的一封信，要求家長簽訂交通安全承諾書。
2、我校是一所寄宿制學(xué)校，每周五下午，學(xué)生集中離校時間，是乘坐各種交通工具的高峰時間。學(xué)校組織行政人員、班主任、教師等組成的值班人員在學(xué)校大門口維持交通、乘坐秩序，制止駕駛員超載等違法違現(xiàn)象。
3、經(jīng)常召開接送學(xué)生駕駛員會議，向駕駛員強調(diào)接送學(xué)生的安全性，通報事故、違規(guī)處罰信息。
4、定期召開交通安全教育主題班會和全校性安全教育集會，向?qū)W生進行交通安全教育。
5、與交警部門聯(lián)系，登記接送學(xué)生駕駛員信息，舉辦了交通安全講座，開展了發(fā)放交通安全宣傳材料、查堵違規(guī)接送學(xué)生車輛等活動。
xxxx年xx月xx日，我校對所有學(xué)生乘車情況進行了一次摸排，根據(jù)1。
摸排的情況與縣交警大隊取得聯(lián)系，將所有接送學(xué)生的機動車信息在交警隊備案。
2014年11月18日，學(xué)校印發(fā)了《致接送學(xué)生司機同志的一封信》，下午4：30，我們在學(xué)校大門口召開了接送學(xué)生車輛駕駛員會議，向接送學(xué)生的駕駛員通報了甘肅11·16特大交通事故，通報了岳西縣查處違規(guī)超載接送學(xué)生車輛的信息，并要求司機于一周內(nèi)把駕駛證、行車證、營運證、交強險等復(fù)印件交到學(xué)校門衛(wèi)處保存?zhèn)洳椤?/p>
xxxx年xx月xx日，學(xué)校向校內(nèi)各部門、班級下發(fā)了《關(guān)于進一步做好學(xué)生交通安全工作的緊急通知》，要求全體師生不得乘坐違章、不合規(guī)車輛。次日各班上了一次交通安全教育主題班會課，對學(xué)生進行乘車專題安全教育。
xxxx年xx月xx日學(xué)校印發(fā)了《加強子女監(jiān)護，確保交通安全》的致全校學(xué)生家長的一封信，要求家長積極配合，做好學(xué)生乘車安全工作。
xxxx年xx月xx日，聯(lián)系縣交警大隊在各路段進行檢查，查處非法搭載學(xué)生的三輪農(nóng)用車一部。
xxxx年xx月xx日，學(xué)校制定了《學(xué)校交通安全管理制度》、《校園機動車、自行車安全管理制度》，規(guī)范管理，嚴(yán)格要求，努力消除交通安全隱患。
xxxx年xx月xx日，學(xué)校通過向?qū)W生摸底、實地調(diào)查、登記等形式，查清參與接送學(xué)生車輛40余部，與司機逐一聯(lián)系、登記，于4月6日召開接送學(xué)生車輛駕駛員會議，根據(jù)岳政辦[2014]38號《關(guān)于印發(fā)岳西縣加強接送學(xué)生車輛安全管理的實施意見的通知》文件要求，對要求接送學(xué)生車輛須按照個人申請——所在中心學(xué)校初審并簽署意見——教育局審核——公安交通部門審定的程序申請辦理專用接送學(xué)生車輛統(tǒng)一標(biāo)識，學(xué)校建立審查備案臺賬，上報縣教育局和縣公安交警大隊。后因不明原因申報未果。
xxxx年xx月xx日，學(xué)校根據(jù)上級文件要求進行學(xué)生上下學(xué)情況調(diào)查，將所有信息輸入電腦存儲備案，并向中心學(xué)校辦公室匯報。學(xué)校再次向全體學(xué)生家長致信并簽訂交通安全承諾書。
xxxx年xx月xx日，各班召開了一次安全教育主題班會，召開了一次學(xué)生家長會，向?qū)W生及家長積極宣傳交通安全知識，介紹學(xué)校的有關(guān)工作。
xxxx年xx月xx日，學(xué)校各班組織學(xué)生參加“南翔杯”交通安全知識競賽活動。
1、學(xué)校并非執(zhí)法部門，無力對接送學(xué)生駕駛員進行管理。在學(xué)校門口駕駛員不超載，但是在路途中超載現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。學(xué)校根據(jù)縣政府文件要求組織駕駛員申辦“接送學(xué)生車輛標(biāo)識”一事無果，他們從自身利益的角度出發(fā)，超載無法杜絕，甚至有蔓延趨勢。
2、部分家長交通安全意識不到位。有些家長聯(lián)合租車，超載后依然加入租車行列，致使超載曾達200%！
3、學(xué)校沒有完全封閉，特別是本期由于學(xué)?；ㄊ┕ぃ归g駕。
駛員直趨校園內(nèi)接送學(xué)生，帶來安全除患。
4、學(xué)生乘車臺帳的建立難度很大，因接送學(xué)生駕駛員學(xué)校無權(quán)管理，要求他們參加登記乘車信息不現(xiàn)實。放學(xué)時間學(xué)生流量大，少量的學(xué)校值班人員無法管理到位。
1、交警加大巡查力度。特別是要進行學(xué)生上下學(xué)時段的不定期、不定點檢查。
2、公安部門在學(xué)校門口安裝攝像頭。
3、盡快實現(xiàn)校園封閉。
4、購置校車，加強校車管理，讓學(xué)校有管理校車的權(quán)力。
如何做好安全管理工作的心得篇十四
電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，聽完老師的課，感受頗多！小事成就大事，細節(jié)成就完美！對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱情，激情，自信！特別是在和客戶的溝通，要注意諸多細節(jié)，還有最基本的話術(shù)！我們都要有一個充分的準(zhǔn)備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“。王家榮老師說：“問題是我們最好的老師?！?/p>
銷售是個很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話。面對這句話，有的人會非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個非常困難的問題；有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機會。是問題？還是機會？取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結(jié)果。
客戶說我考慮考慮，其實內(nèi)含的意思有很多種，所以請不要著急尋找什么話術(shù)答案，當(dāng)客戶說考慮時，或許他真的需要考慮，也或許他只是一個虛假的借口，也或許他隱藏了某些其它的東西。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚?，這并沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細心聆聽，積極探詢，多了解客戶真實的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。
要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業(yè)、熟練的技能！電話，是一個無處不在的溝通工具。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數(shù)個電話，但對于在電話中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎？一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的。如何打好我們的電話？如何利用好我們的電話？對電話銷售人員來說是非常重要的。
總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧十分重要。這就是我學(xué)了電話營銷之后所得的體會。
讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創(chuàng)造一個自己的舞臺！
如何做好安全管理工作的心得篇十五
社區(qū)是整個社會的基礎(chǔ)，是聯(lián)系黨、政府和群眾的紐帶。社區(qū)工作的開展，對整個社會的發(fā)展有著直接重大的影響。作為社區(qū)工作者，面對的是眾多的居民，接觸的是居民大大小小最瑣碎的事，我們的工作更有意義，也更重要。
首先，我們應(yīng)該把自己的位置擺正，我們只是為群眾服務(wù)的一名普通工作人員，所以我們對待每一位來辦事的居民都應(yīng)該熱情地接待，耐心地講解，要有奉獻精神，真誠、耐心地對待每一個人，每一件事。要把居民的事當(dāng)成自己的事來辦，他們生氣了，我們不能不耐煩，要耐心、仔細地向他們講解，直到他們明白為止，滿意為止。即使是一件小事也要及時地去處理，要時刻把他們放在心上。
其次，要多下小區(qū)，深入群眾，關(guān)心他們的方方面面，隨時了解社區(qū)每一位居民的生活情況，及時為他們排憂解難。要多和居民交流，正確的引導(dǎo)他們的思想，關(guān)心他們的點點滴滴。
人民是國家的根本，就業(yè)和社會保障則是人民生存的根本，社會保障制度與廣大人民群眾的根本利益息息相關(guān)，也是人民群眾最為關(guān)注的。只有人民的生活有了保障，社會才會和諧穩(wěn)定的發(fā)展。就業(yè)、社會保障、和諧勞動關(guān)系事關(guān)人民群眾的“三最”問題。在這方面，xx在報告明確提出要實現(xiàn)“社會就業(yè)更加充分，覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會保障體系基本建立，人人享有基本生活保障，合理有序的收入分配格局基本形成”的目標(biāo)。在加快推進以改善民生為重點的社會建設(shè)中，勞動保障系統(tǒng)作為政府民生工作的職能部門，任務(wù)更加艱巨，責(zé)任也更為重大。而我作為直接和百姓接觸，傳達政府政策的最基層工作者也感到自己身上的責(zé)任也越來越重。
現(xiàn)在我國的勞動保障體系框架基本完成，社會保險的覆蓋范圍不斷擴大，但是，目前的勞動行業(yè)還存在很多不完善的問題，例如，很多群眾會反映說我們的勞動政策宣傳力度不夠，沒有實現(xiàn)真正的公開，一般只有在居民辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時，我們辦理人員才會告知相關(guān)的法律法規(guī)，對于很多工作的辦理還是存在不足。為了給群眾解決更多的民生問題，為政府開展的各項工作贏得更多的掌聲，我覺得應(yīng)該進一步完善政策法規(guī)，同時加強監(jiān)督保險政策的落實情況，加大對社會勞動保障力度。
作為一名社區(qū)勞動保障工作者，我更要堅定政治信念，明確服務(wù)宗旨，時時刻刻嚴(yán)格要求自己，服從組織的安排，重視理論學(xué)習(xí)，積極對待身邊的每一件事，不斷的加強自身的學(xué)習(xí)，加強自身素質(zhì)，提高工作能力和辦事效率，只有這樣才能更好的應(yīng)對工作中的每一件事。只有不斷的學(xué)習(xí)，正確貫徹黨的政策和方針，時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，忠實地做好本職工作，才能更好地服務(wù)于人民。我們還應(yīng)該虛心向周圍的同志學(xué)習(xí)，清楚地認(rèn)識到自身的不足，不斷完善自身。在工作上，我積極加強與辦公室工作人員互相協(xié)作，虛心請教，更有利于工作的順利完成。
我將在今后的工作中，不斷地剖析自己，在實際的工作中找到自己的不足，通過不斷地學(xué)習(xí)和積累，提高自己的工作能力。我堅信，在未來的日子里，我將伴隨著社區(qū)共同成長。
如何做好安全管理工作的心得篇十六
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)樹立良好社會形象的一項重要工作，向來以來，供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做了大量工作，但在新形勢下，“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨給予了新的內(nèi)涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠遠別夠，能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電力，能否讓客戶感覺到方便、快捷、中意的服務(wù)是對我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求。今年，為鞏固創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動成果，20xx年全省啟動了開展“進展提升年”活動。為扎實有效地開展“進展提升年”活動，筆者認(rèn)為應(yīng)重點從以下三個方面做好工作。
一、以精心組織、狠抓降實為前提，進一步提高全所職員的服務(wù)意識。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線。高質(zhì)量的服務(wù)源自職員發(fā)自心里為客戶的服務(wù)意識和精湛的服務(wù)技能。為此，轉(zhuǎn)變觀念、增強全員服務(wù)意識是供電所中意工程建設(shè)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)：一是成立組織機構(gòu)，由所長負(fù)總責(zé)，并按照有關(guān)要求，仔細梳理本所在供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的咨詢題，結(jié)合本所實際制訂出活動方案和整改措施，并精心組織實施；二是抓好宣傳、教育工作。要組織全體職員仔細學(xué)習(xí)開展進展提升年活動有關(guān)規(guī)定和要求，大力宣傳開展進展提升年活動的重要意義，要使全體職員認(rèn)識到開展進展提升年活動是構(gòu)建社會主義和諧社會的需要，也是促進地點經(jīng)濟進展的需要，并要求全體職員始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，仔細遵循“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，全面樹立“人人基本上服務(wù)形象，處處基本上服務(wù)窗口”的理念，仔細貫徹降實國公司提出的職員服務(wù)“十個別準(zhǔn)”，供電服務(wù)“十項答應(yīng)”，實現(xiàn)由誠信服務(wù)向貼心服務(wù)、專心服務(wù)的轉(zhuǎn)變；三是狠抓服務(wù)技能的培訓(xùn)工作，加強對全體職員的業(yè)務(wù)知識、市場營銷知識、工作規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等培訓(xùn)，以全面提高職員的服務(wù)技能。
二、以加強行風(fēng)建設(shè)為手段，進一步同意社會監(jiān)督。
加強和改進作風(fēng)建設(shè)，是樹立供電企業(yè)良好的社會形象，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平的一項重要工作措施。為此，應(yīng)把行風(fēng)建設(shè)貫通于中意工程建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全過程。一是建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，從建立各項規(guī)章制度入手，實行所長為本所行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人，具體抓好本所行風(fēng)建設(shè)，以積極仔細的姿態(tài)同意社會監(jiān)督。實行“一崗一責(zé)”，業(yè)務(wù)工作到哪里，行風(fēng)工作就抓到哪里，并且制訂《值班制度》、《事故搶修制度》《投訴監(jiān)督制度》《用電檢查制度》等規(guī)章制度，以制度規(guī)范職員的服務(wù)行為；二是建立健全客戶走訪制度，堅持開展千家萬戶走訪活動，定期、別定期到居民客戶、重點企業(yè)，尤其是外商投資企業(yè)進行走訪，征求客戶對供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見和建議，對存在的咨詢題及時進行整改；三是建立健全客戶監(jiān)督機制。在營業(yè)廳公開服務(wù)答應(yīng)，公開電價，公開舉報電話，公開業(yè)務(wù)流程和收費標(biāo)準(zhǔn)等，定期向客戶發(fā)送征求意見函，對所征求的意見和建議進行仔細研究、分析，做到條條有降實，能解決的咨詢題盡快設(shè)法解決，別能解決的咨詢題，則耐心解釋，消除誤解；四是提高服務(wù)可控性，進一步強化服務(wù)行為，實行服務(wù)人員掛牌上崗、電話接聽、來訪接待等制度的降實，以便跟蹤檢查考核和同意社會監(jiān)督；五是建立健全考核獎懲制度，制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核治理方法，明確各崗位人員職責(zé)，嚴(yán)肅處理職員在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責(zé)任心別強，工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下，服務(wù)態(tài)度冷、沖、硬、橫及別按章辦事的現(xiàn)象，尤其是以電謀私、隨意停電、遲延送電及吃、拿、卡、要現(xiàn)象。
三、以實現(xiàn)客戶中意為目標(biāo)，進一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
客戶在使用電能的過程中，別僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務(wù)。所以，應(yīng)環(huán)繞電能銷售和使用，打好客戶中意戰(zhàn)略牌，以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡最大可能滿腳客戶要求。一是實行“一條龍”服務(wù)，開展“只要一具電話，剩下的事由我來辦”的真心服務(wù)活動。在塑造營業(yè)窗口形象時，進一步規(guī)范營業(yè)窗口人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和用語，為客戶提供規(guī)范、真誠和熱情的服務(wù)；二是按照有關(guān)要求規(guī)范業(yè)務(wù)流程，做到業(yè)務(wù)流程“內(nèi)轉(zhuǎn)外別轉(zhuǎn)”，嚴(yán)格收費標(biāo)準(zhǔn)，杜絕亂收費現(xiàn)象；三是改進服務(wù)模式，開展“一對一”服務(wù)，仔細為客戶釋疑解難，竭力幫助客戶解決在用電過程中遇到的咨詢題和困難，在“始于客戶需求，終于客戶中意”的原則下，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到客戶燈頭，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到客戶心頭；四是針對客戶對電能的質(zhì)量、計量準(zhǔn)確度等疑咨詢，應(yīng)配合上級公司有關(guān)部門及時提供電能質(zhì)量檢測、計量裝置現(xiàn)場校驗服務(wù)，對真的存在電能質(zhì)量別合格、計量裝置失準(zhǔn)等咨詢題盡快按有關(guān)規(guī)定上報處理；五是針對特殊客戶開展送溫暖服務(wù)，如對孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶開展上門服務(wù)和收費，以塑造供電服務(wù)新形象；六是實行“首咨詢責(zé)任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現(xiàn)象；七是建立故障搶修快速反應(yīng)機制，仔細受理客戶故障報修，搶修人員必須嚴(yán)格按照答應(yīng)及時到達故障現(xiàn)場仔細處理；八是開展愛心活動，實施平安工程，筑牢農(nóng)村安全用電“三道防線”，進一步加強線路、設(shè)備的治理，及時處理線路、設(shè)備存在的安全隱患，確保安全、可靠供電；九是加強營業(yè)廳人員的治理和培訓(xùn)，實行微笑服務(wù)，在接待客戶時，使用文明用語，熱情周到，耐心解答客戶提出的咨詢題。
總而言之，在開展“進展提升年”活動中，要別斷創(chuàng)新服務(wù)辦法，完善服務(wù)手段，嚴(yán)格履行服務(wù)答應(yīng)，正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與反竊電、電費回收之間的關(guān)系，以“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)客戶、奉獻社會”為已任，知責(zé)而為，用高質(zhì)量的服務(wù)來贏得客戶的理解、信任和支持，最終贏得客戶的中意。
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