總結(jié)可以幫助我們更深入地思考和分析問題，從而找到解決問題的方法和策略。如何培養(yǎng)孩子良好的閱讀習(xí)慣，對(duì)他們的成長(zhǎng)和發(fā)展有著重要的影響。下面是一份優(yōu)秀總結(jié)范文，供大家參考和借鑒。
顧客投訴檢討書篇一
尊敬的：
本人因平時(shí)工作踏實(shí)認(rèn)真，在崗時(shí)間長(zhǎng)積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，所以近3個(gè)月來部門領(lǐng)導(dǎo)讓我代理著領(lǐng)班的工作。但在這期間我覺得自己的工作表現(xiàn)和成績(jī)不盡人意，特別是期間產(chǎn)生的一些基本的關(guān)于衛(wèi)生質(zhì)量的投訴及其它低級(jí)失誤造成的錯(cuò)誤，令我不能不做一次深刻的思考和思想上的檢討。
10月17日，hskp收到一封1002房間的客人的賓客意見書，其中有這樣幾句話：“窗臺(tái)有厚的積灰，用紙巾一擦黑黑的，希望將此處清理干凈，以方便客人欣賞濱河大道的美景”。看客人是頗負(fù)閑情逸致的幾句話，卻是將我們衛(wèi)生死角存在的問題展現(xiàn)出來了，也將我在基層督導(dǎo)工作中的失職體現(xiàn)出來了。雖然說十樓是屬于資深服務(wù)員自查自放房，我抽查。但也說明我沒有掌握員工的心理動(dòng)態(tài)，平時(shí)沒有提高他們的自覺性。我沒有理解透自身的工作性質(zhì)，沒掌握方法，不是查房而查房，檢查衛(wèi)生不是的事情。
在思想上，曾經(jīng)總是站在服務(wù)員的立場(chǎng)上考慮問題，覺得他們，每日很辛苦而放低了自己的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，以致該做的衛(wèi)生沒做徹底，有的甚至沒做。起初也礙于情面，不好意思去指出員工工作問題，對(duì)于員工工作中出現(xiàn)的問題，沒有讓他們自己來及時(shí)地跟進(jìn)和改正，而是一手包攬，善后了。其實(shí)這種工作方式既害了自己也害了員工。害自己：沒有更多的時(shí)間來做好自己的本職督導(dǎo)工作，害員工：因?yàn)樗麄儾恢约耗睦镒龅貌蛔愣貌坏礁倪M(jìn)。在這一點(diǎn)我要學(xué)會(huì)放手，對(duì)自己放手也是對(duì)員工放手，我放手做好自己的督導(dǎo)工作，讓員工放手去改進(jìn)自己的錯(cuò)誤。
對(duì)于客人的投訴我沒怨言，因?yàn)槭俏义e(cuò)在先而導(dǎo)致的結(jié)果，相反地我要感謝他的提醒，也讓我警覺起來，讓我更盡心的工作。退后想一下，如果他把他對(duì)我們酒店的這種印象寫到網(wǎng)上，要是別人讀到會(huì)是怎樣的反響，當(dāng)見聞?wù)f給身邊的朋友聽，那對(duì)我們酒店的聲譽(yù)是多大的影響，那將對(duì)酒店的生意造成多大的損失?我真的不敢想象，也深為我工作失職給酒店帶來的不利而難過。因?yàn)檫@是我一手造成的，以我微薄之力，這責(zé)任和后果我怎承擔(dān)得起?!我深感到此時(shí)后果的嚴(yán)重性。也感謝領(lǐng)導(dǎo)的從輕處罰。
以后的工作我要加倍努力，絕不在同一地方摔倒，讓這件事警醒了我的心：做事要有始有終，千萬不能半途而費(fèi)。這也讓我想起部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們說的：100—1=0，做事一定要做足，不要完成百分九十九就松懈、放棄，而因?yàn)樽詈蟮陌俜种粷M盤皆輸。所以，我也感謝這份賓客意見書，感謝客人給我的提示，也給了我一種警醒。
在以后的工作中，我要努力做足。雖然能力和結(jié)果不能100%，但我的狀態(tài)和思想要投入100%。還有一點(diǎn)保證，決不能寫有生以來的第三份檢討書了。
顧客投訴檢討書篇二
各位領(lǐng)導(dǎo);各位同事：
20xx年某月的一中午，12點(diǎn)正，這個(gè)時(shí)間是我們門前柜員*的時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間，為了*的順利，錢款清楚。所以，*時(shí)是不對(duì)外收付款業(yè)務(wù)的。
當(dāng)我正在緊張有序的清點(diǎn)庫存時(shí)，忽見一女子正走入大門，準(zhǔn)備走向窗口時(shí)，為了不影響清庫存，為了不影響顧客等待時(shí)間，我主動(dòng)對(duì)她說：“要干什么，*，等一下再來：“，由于*時(shí)間緊，錢款較瑣碎，所以態(tài)度不夠柔和，語氣有點(diǎn)生硬。由于客戶不理解*的規(guī)定，又認(rèn)為顧客就是銀行的衣食父母，硬要存，這時(shí)，我放下手頭的工作，耐心，禮貌的解釋，但這位女子無法接受，在柜臺(tái)外生氣兼夾粗話，最后憤然投訴。
以上事件之所以發(fā)生，我認(rèn)為要吸取以上教訓(xùn)。
一：不論業(yè)務(wù)多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅(jiān)持微笑服務(wù)。
二：客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高低。所以，我們?cè)趯?duì)話時(shí)要婉轉(zhuǎn)，要講究技巧。
三：要堅(jiān)定不移的正確理解堅(jiān)持“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致，客戶的不滿意就是我們工作的不積極。
一葉可知秋，一事可成鏡。
我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒，時(shí)時(shí)自照，日日面對(duì)，在以后的工作中，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋。最終達(dá)到服務(wù)無止境，更上一層天。
顧客投訴檢討書篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
大家好!
我懷著無比愧疚和自責(zé)的心情向大家遞交這份工作失職檢討書。在營(yíng)業(yè)站帶班工作中，由于我工作的不到位，老好人思想嚴(yán)重，造成監(jiān)督失職，沒有及時(shí)制止?fàn)I業(yè)員收費(fèi)中出現(xiàn)的嚴(yán)重違紀(jì)行為，事發(fā)后也沒有及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以至于讓檢查人員當(dāng)場(chǎng)攝像曝光，給公司的榮譽(yù)造成了極大的損害。我對(duì)此表示深深的痛心和自責(zé)。
在此，我要做深刻地檢討。通過深深地反思，我認(rèn)識(shí)到我犯錯(cuò)根本原因在于我個(gè)人的疏忽，沒有全心細(xì)致的對(duì)待工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，是由于個(gè)人責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)、工作作風(fēng)不扎實(shí)和老好人思想嚴(yán)重造成的。如今的我已不再是一名普通員工，而是一名帶班領(lǐng)導(dǎo)，是管理人員身份，身處這個(gè)崗位就應(yīng)該深深認(rèn)識(shí)到自己所處崗位的責(zé)任重大。一名帶班管理員是應(yīng)該對(duì)營(yíng)業(yè)站的所收費(fèi)作業(yè)做全程監(jiān)督管理的，應(yīng)該細(xì)心指導(dǎo)每個(gè)營(yíng)業(yè)員的具體工作，要對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都仔細(xì)地分析和檢查。因?yàn)樯砸皇韬鼍蜁?huì)導(dǎo)致嚴(yán)重問題的出現(xiàn)，而一旦出現(xiàn)問題就會(huì)給公司乃至孝義的形象帶來嚴(yán)重的損失。我知道這項(xiàng)工作是容不得一點(diǎn)馬虎的，如果我不能很好的克服和改正工作中存在的問題，我將很難在這個(gè)崗位上發(fā)展下去。
出現(xiàn)問題，是誰都不愿意接受的現(xiàn)實(shí)。然而面對(duì)錯(cuò)誤更需要很大的勇氣，如今我已經(jīng)鼓起了勇氣去面對(duì)這次過錯(cuò)，我要用全部的精力投入到今后的工作當(dāng)中。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠給我一次改過的機(jī)會(huì)。
針對(duì)我的錯(cuò)誤，我決定用如下措施加以改正，也希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們能夠監(jiān)督我，你們的一份監(jiān)督就是對(duì)我的一份關(guān)心和重視。
1、努力向公司的優(yōu)秀工作者學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)他們良好的工作作風(fēng)，從精神層面上提升我的工作理念，從根本上為我把今后的工作做好打基礎(chǔ)。
2、全身心投入本職工作，提高自身責(zé)任感，摒棄老好人思想，對(duì)于自己所轄職務(wù)做精心了解，對(duì)于每一個(gè)環(huán)節(jié)的營(yíng)業(yè)工作都做好監(jiān)督和管理。
3、嚴(yán)格要求自己，做一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤奮踏實(shí)的工作人員，要時(shí)時(shí)認(rèn)真的了解組織領(lǐng)導(dǎo)的意圖，不能將領(lǐng)導(dǎo)的意思偏之千里，努力將每一項(xiàng)工作做好做精。
請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們相信，我一定能夠改過自新、努力工作，為公司的發(fā)展獻(xiàn)上自己微薄的一份力量。
檢討人：
時(shí)間：
顧客投訴檢討書篇四
：
如此為我這么一個(gè)輪轉(zhuǎn)小醫(yī)師著想，我深懷感激。
在此，我謹(jǐn)向各位。
領(lǐng)導(dǎo)。
做出深刻檢討，并將我數(shù)十日來的。
思想。
反思結(jié)果向。
領(lǐng)導(dǎo)。
匯報(bào)如下：
患者的投訴信內(nèi)容我也大致了解到了。且不管內(nèi)容是否完全如實(shí)，有患者投訴，就證明我的工作做得不好，應(yīng)該檢討。作為一名救人治病的醫(yī)生，要有一顆寬大包容的心，對(duì)于患者因病痛而說出的不雅語言，應(yīng)表示體諒，專心處理疾病，而不是與之計(jì)較。
看在我初入職場(chǎng)，涉世不深的因素下，原諒我這次，以后對(duì)患者說話一定三思再三思，明白什么該說什么不該說，維護(hù)醫(yī)護(hù)人員的形象，更要考慮到醫(yī)院的名譽(yù)。
作風(fēng)沒有端正，崗位責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)?！担悦嗤小?，沒有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，是無法勝任的'。今后我將端正我的工作態(tài)度，時(shí)刻提醒自己，即使已經(jīng)連續(xù)工作而疲憊，也要以笑容迎接患者，認(rèn)真完成診治工作，這是一個(gè)醫(yī)護(hù)人員不容推卸的責(zé)任。
做出檢討的同時(shí)，也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。
發(fā)生這件事后，我知道無論怎樣都不足以彌補(bǔ)自己的過錯(cuò)。因此，我不請(qǐng)求。
領(lǐng)導(dǎo)。
對(duì)我寬恕，無論。
領(lǐng)導(dǎo)。
怎樣從嚴(yán)從重處分我，我都不會(huì)有任何意見。同時(shí)，我請(qǐng)求。
領(lǐng)導(dǎo)。
再給我一次機(jī)會(huì)，使我可以通過自己的行動(dòng)來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來為醫(yī)院的工作做出積極的貢獻(xiàn)，以最好的成績(jī)完成輪轉(zhuǎn)，請(qǐng)。
領(lǐng)導(dǎo)。
相信我。
檢討人：xxx。
20xx年x月x日。
顧客投訴檢討書篇五
尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：
我此次遭客戶投訴給單位造成了不良影響，在此我遞交這篇檢討，以深刻反省自身問題。
回顧錯(cuò)誤，我載客人出現(xiàn)了拼客情況，導(dǎo)致客人很氣憤投訴到單位。我知道自己的行為是犯了錯(cuò)誤了，自己盲目追求業(yè)績(jī)，忽略了應(yīng)該遵守單位的工作規(guī)章，實(shí)在是非常要不得。
作為一名合格的出租車司機(jī)，我不應(yīng)該有這樣不好的工作做法。單位歷來的工作培訓(xùn)都要求我們?yōu)槌丝吞峁┳钍孢m的乘車環(huán)境，而便捷舒適的乘車環(huán)境也是自身存在與運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。而我單純地追求了業(yè)績(jī)效益，忽略了乘客感受，是損害了乘客利益。為此，我感到非常傷心與懊悔。
此次我的錯(cuò)誤遭乘客投訴，也是給我的工作敲響了警鐘。作為一名出租車司機(jī)，自己在這個(gè)社會(huì)生存發(fā)展的根本就是做好本職工作，如何做好工作，就要在提高乘客安全、舒適、快捷的運(yùn)輸服務(wù)上下功夫。而這次錯(cuò)誤我恰恰沒有做好這一點(diǎn)，實(shí)在是我的過錯(cuò)啊。
從今往后，我一定要吸取這次錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，認(rèn)真做好本職工作，今后徹底避免類似錯(cuò)誤的發(fā)生。
此致
敬禮！
檢討人：xx
日期：xx
顧客投訴檢討書篇六
：
做出深刻檢討，并將我的。
思想。
反思結(jié)果向。
領(lǐng)導(dǎo)。
匯報(bào)如下：作為客服部一名員工，身處公司形象窗口部門，我必須為這次不理智的言語舉動(dòng)而道歉，我知道由于我們不能及時(shí)處理好顧客存包，引起顧客不滿并對(duì)客服部投訴，這件事給公司形象造成了一定的負(fù)面影響。
從我進(jìn)入大商新瑪特客服部工作的第一天，
領(lǐng)導(dǎo)。
就把我們工作的特殊性和重要性向我不厭其煩的道來，我們的一言一行將直接面對(duì)顧客，面對(duì)我們的上帝，顧客在店內(nèi)任意的不滿意或受到委屈都回到客服部投訴，我們需要很好的解決并能讓顧客滿意而歸，所以我們的一言一行也影響著公司的良好發(fā)展，雖然每天上班之前，我總要對(duì)自己說，你現(xiàn)在不僅僅代表你，更代表整個(gè)客服部，你的'微笑服務(wù)將會(huì)給公司形象直接加分，但是今天我依然未能及時(shí)處理好顧客存包事情，在此，我向。
領(lǐng)導(dǎo)。
我忠心的懇請(qǐng)公司。
領(lǐng)導(dǎo)。
能夠接受我真誠(chéng)檢討，并能來監(jiān)督我，指正我，請(qǐng)。
領(lǐng)導(dǎo)。
相信我。為自己在大商新瑪特由更好的發(fā)展，我會(huì)在今后的工作中，努力工作并且保證以后不會(huì)在出現(xiàn)類似的錯(cuò)誤，如有在犯，請(qǐng)。
領(lǐng)導(dǎo)。
重罰。
以上事件之所以發(fā)生，我認(rèn)為要吸取以上教訓(xùn)。
1：不論客服部工作多么的繁忙，我都要堅(jiān)持微笑服務(wù)。
2：顧客是多種多樣的，素質(zhì)也是有高低。所以，我們?cè)诮窈蠊ぷ髦刑幚眍櫩屯对V時(shí)說話要婉轉(zhuǎn)，要講究技巧。
3：要堅(jiān)定不移的正確理解堅(jiān)持“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致，顧客的不滿意就是我們工作的不積極。
以上是我個(gè)人的檢討書說的不全面，懇請(qǐng)。
領(lǐng)導(dǎo)。
指正批評(píng)。
此致
敬禮！
檢討人：xxx。
20xx年xx月xx日。
顧客投訴檢討書篇七
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
由于我自身原因，致使遭到客戶投訴，造成了嚴(yán)重不良影響，在此，我首先做出誠(chéng)懇的檢討。
領(lǐng)導(dǎo)提出批評(píng)后，我進(jìn)行了深刻的自我反思，對(duì)xx段時(shí)間的工作進(jìn)行了梳理總結(jié)，認(rèn)為自身主要存在以下問題：
1、思想懈怠，責(zé)任心不強(qiáng)。思想麻痹大意，認(rèn)識(shí)不強(qiáng)，對(duì)工作重視不夠，有時(shí)存在“得過且過”、“差不多就行”的想法。
2、工作作風(fēng)不深入、不扎實(shí)、散漫松懈，工作安排不具體、落實(shí)不到位。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布臵的工作，不是一馬當(dāng)先，而是左顧右盼，沒有立即落實(shí)，甚至有時(shí)存在“在其崗不盡其責(zé)”的現(xiàn)象。
3、對(duì)下屬要求不嚴(yán)。在工作中，對(duì)下屬要求太松，監(jiān)督不力。發(fā)現(xiàn)工作存在問題時(shí)，總是覺得給下屬留點(diǎn)面子，沒有給予立即糾正，實(shí)際上，這樣不僅不便于管理，而且造成了工作上的失誤。
鑒于上述存在的問題，我向您做出深刻保證：一是加強(qiáng)學(xué)xx，繃緊思想這根弦，認(rèn)真學(xué)xx單位相關(guān)管理制度，立足職能職責(zé)，不斷提高執(zhí)行力，提升服務(wù)水xx;二是堅(jiān)持工作上親力親為，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，形成嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)妥、效率的工作作風(fēng)，抓好管理制度的督促落實(shí)，制定出切實(shí)可行、可操作性強(qiáng)的管理方法;三是在以身作則的前提下，嚴(yán)格要求下屬，決不放松對(duì)他們的要求，只有這樣才能有利于工作的開展，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來講，也有利于他們的.個(gè)人成長(zhǎng)。
領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)使我認(rèn)識(shí)到自身存在的不足，給了我一個(gè)反思自我、自我警醒的機(jī)會(huì)，我懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我真誠(chéng)的歉意，并在以后的工作中繼續(xù)監(jiān)督我，指正我。
xxx。
20xx年xx月xx日。
顧客投訴檢討書篇八
同志們：
大家好!
嚴(yán)重，造成監(jiān)督失職，沒有及時(shí)制止?fàn)I業(yè)員收費(fèi)中出現(xiàn)的嚴(yán)重違紀(jì)行為，事發(fā)后也沒有及時(shí)向公司。
領(lǐng)導(dǎo)。
匯報(bào)，以至于讓檢查人員當(dāng)場(chǎng)攝像曝光，給公司的榮譽(yù)造成了極大的損害。我對(duì)此表示深深的痛心和自責(zé)。
嚴(yán)重造成的。如今的我已不再是一名普通員工，而是一名帶班。
領(lǐng)導(dǎo)。
是管理人員身份身處這個(gè)崗位就應(yīng)該深深認(rèn)識(shí)到自己所處崗位的責(zé)任重大。一名帶班管理員是應(yīng)該對(duì)營(yíng)業(yè)站的所收費(fèi)作業(yè)做全程監(jiān)督管理的應(yīng)該細(xì)心指導(dǎo)每個(gè)營(yíng)業(yè)員的具體工作要對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都仔細(xì)地分析和檢查。因?yàn)樯砸皇韬鼍蜁?huì)導(dǎo)致嚴(yán)重問題的出現(xiàn)而一旦出現(xiàn)問題就會(huì)給公司乃至孝義的形象帶來嚴(yán)重的損失。我知道這項(xiàng)工作是容不得一點(diǎn)馬虎的如果我不能很好的克服和改正工作中存在的問題我將很難在這個(gè)崗位上發(fā)展下去。
能夠給我一次改過的機(jī)會(huì)。
針對(duì)我的錯(cuò)誤，我決定用如下措施加以改正，也希望各位。
領(lǐng)導(dǎo)。
和同事們能夠監(jiān)督我，你們的一份監(jiān)督就是對(duì)我的一份關(guān)心和重視。
1、努力向公司的優(yōu)秀工作者學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)他們良好的工作作風(fēng)，從。
精神。
層面上提升我的工作理念，從根本上為我把今后的工作做好打基礎(chǔ)。
2、全身心投入本職工作，提高自身責(zé)任感，摒棄老好人。
思想。
對(duì)于自己所轄職務(wù)做。
精心。
了解，對(duì)于每一個(gè)環(huán)節(jié)的營(yíng)業(yè)工作都做好監(jiān)督和管理。
的意圖，不能將。
領(lǐng)導(dǎo)。
的意思偏之千里，努力將每一項(xiàng)工作做好做精。
請(qǐng)各位。
領(lǐng)導(dǎo)。
和同事們相信，我一定能夠改過自新、努力工作，為公司的發(fā)展獻(xiàn)上自己微薄的一份力量。
簽名。
時(shí)間：20。
**。
年
**。
月
**。
日
顧客投訴檢討書篇九
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
10月30日——11月3日，我沒有按照中心的規(guī)章制度，規(guī)定程序請(qǐng)假，嚴(yán)重違反了中心的規(guī)章制度，導(dǎo)致被人投訴。今天，我認(rèn)真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹(jǐn)向各位領(lǐng)導(dǎo)做出深刻檢討，并將我的思想反思結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
同時(shí)，在這件事中，我還感到，自己在工作責(zé)任心上仍就非常欠缺。眾所周知，員工一定要有規(guī)范的行為準(zhǔn)則，工作時(shí)間我卻做了跟工作無關(guān)的事情，這充分說明，我從思想上沒有把單位的規(guī)章制度，處事的方式方法重視起來，這也說明，我對(duì)自己的工作沒有足夠的責(zé)任心，也沒有把自己的工作做得更好，也沒給自己注入走上新臺(tái)階的思想動(dòng)力。在自己的思想中，仍就存在得過且過，應(yīng)付思想。
現(xiàn)在，我深深感到后悔莫及，這是一個(gè)非常危險(xiǎn)的傾向，也是一個(gè)極其不好的苗頭，如果不是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并要求自己深刻反省，而放任自己繼續(xù)放縱和發(fā)展，那么，后果是極其嚴(yán)重的，甚至都無法想象會(huì)發(fā)生怎樣的工作失誤。因此，通過這件事，在深感痛心的同時(shí)，我也感到了幸運(yùn)，感到了自己覺醒的及時(shí)，這在我今后的人生成長(zhǎng)道路上，無疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。所以，在此，我在向領(lǐng)導(dǎo)做出檢討的同時(shí)，也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。
檢討人：
顧客投訴檢討書篇十
：
我叫都啟東，是喬莊供電業(yè)務(wù)部分管營(yíng)銷副主任。6.6優(yōu)服投訴事件發(fā)生在，當(dāng)前正值國(guó)家和公司系統(tǒng)全面持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境背景下，給公司造成了不利影響，我在這里對(duì)6.6投訴事件作出真誠(chéng)檢討并誠(chéng)懇接受公司處理。
要求認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)不夠深入，對(duì)員工管理粗放。沒有按照業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和積壓業(yè)務(wù)清理要求具體要求落實(shí)到實(shí)處、沒有將具體環(huán)節(jié)落實(shí)到人，沒有做到對(duì)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)上的有效監(jiān)管。
通過此次事件我們將每天業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)由專人納入日管控，專人進(jìn)行督辦，對(duì)暫時(shí)不能解決的問題，及時(shí)向客戶溝通解釋。加強(qiáng)全員對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)全面學(xué)習(xí)，只有真正做到應(yīng)知應(yīng)會(huì)，才能真正做到舉一反三，杜絕投訴事件的發(fā)生。
檢討人：xxx。
20xx年x月x日。
顧客投訴檢討書篇十一
尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：
?????? 我此次遭客戶投訴給單位造成了不良影響，在此我遞交這篇檢討，以深刻反省自身問題。
?????? 回顧錯(cuò)誤，我載客人出現(xiàn)了拼客情況，導(dǎo)致客人很氣憤投訴到單位。我知道自己的行為是犯了錯(cuò)誤了，自己盲目追求業(yè)績(jī)，忽略了應(yīng)該遵守單位的工作規(guī)章，實(shí)在是非常要不得。
?????? 作為一名合格的出租車司機(jī)，我不應(yīng)該有這樣不好的工作做法。單位歷來的工作培訓(xùn)都要求我們?yōu)槌丝吞峁┳钍孢m的乘車環(huán)境，而便捷舒適的乘車環(huán)境也是自身存在與運(yùn)營(yíng)的.基礎(chǔ)。而我單純地追求了業(yè)績(jī)效益，忽略了乘客感受，是損害了乘客利益。為此，我感到非常傷心與懊悔。
?????? 此次我的錯(cuò)誤遭乘客投訴，也是給我的工作敲響了警鐘。作為一名出租車司機(jī)，自己在這個(gè)社會(huì)生存發(fā)展的根本就是做好本職工作，如何做好工作，就要在提高乘客安全、舒適、快捷的運(yùn)輸服務(wù)上下功夫。而這次錯(cuò)誤我恰恰沒有做好這一點(diǎn)，實(shí)在是我的過錯(cuò)啊。
?????? 從今往后，我一定要吸取這次錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，認(rèn)真做好本職工作，今后徹底避免類似錯(cuò)誤的發(fā)生。
此致！
顧客投訴檢討書篇十二
尊敬的：
您好!感謝您在百忙之中抽空看我寫的檢討書!
我不想再為自己的錯(cuò)誤找任何借口，那只能讓我更加慚愧。這份檢討書，向您表示我對(duì)這種錯(cuò)誤行為的深痛惡絕，我下定決心，加強(qiáng)服務(wù)，不再遭到客戶投訴。其時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)教導(dǎo)言猶在耳，嚴(yán)肅認(rèn)真的表情猶在眼前，我深為震撼，也已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到此事的重要性，于是我一再告訴自己要把此事當(dāng)成頭等大事來抓，不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的一片苦心。當(dāng)時(shí)自己并沒有好好的去考慮可能會(huì)造成的后果或影響，幸虧局長(zhǎng)及時(shí)批評(píng)教育和指導(dǎo)，沒釀成重大后果或影響。
通過這件事，我感到雖然是一件偶然發(fā)生的事情，但同時(shí)也是自己沒有在做任何事情之前認(rèn)真考慮這樣做可能會(huì)造成的后果或影響。經(jīng)反復(fù)深思，主要是我松了對(duì)自己的要求，特別是放松了政治思想的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)。因此，這次發(fā)生的事件使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，愧對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。
如今，事情已發(fā)生，我深深懊悔不已，深刻檢討。本人思想中的致命錯(cuò)誤有以下幾點(diǎn)：一是思想覺悟不高，對(duì)重要事項(xiàng)認(rèn)識(shí)嚴(yán)重不足。就算是有認(rèn)識(shí)，也沒能在行動(dòng)上真正實(shí)行起來。二是思想覺悟不高的根本原因是因?yàn)楸救藢?duì)局長(zhǎng)多次在大會(huì)上的訓(xùn)示精神沒引起高度重視和掌握。
針對(duì)本人存在的問題，我決定做出如下整改：
1、對(duì)自己思想上的錯(cuò)誤根源進(jìn)行深挖細(xì)找，并認(rèn)清其可能造成的嚴(yán)重后果。
2、不與社會(huì)中介機(jī)構(gòu)的人員往來。
3、認(rèn)真做好本職工作，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
4、不插手或干預(yù)影響其他科室和人員的工作。工作上一定做到“早請(qǐng)示、勤匯報(bào)，到位而不越位”。
5、經(jīng)常和同事加強(qiáng)溝通，保證不再出現(xiàn)類似錯(cuò)誤。
6、結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政和政治思想修養(yǎng)，堅(jiān)決抵制腐敗思想和行為。
短短幾百字，不能表述我對(duì)自己的譴責(zé);更多的責(zé)罵，深藏在我的心里。盼望領(lǐng)導(dǎo)能給我改過自新的機(jī)會(huì)，我會(huì)化悔恨為力量，我絕不在同一地方摔倒，以后我要努力工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，爭(zhēng)取把各項(xiàng)工作做得更好。所以，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)讓我寫了這份檢查，是領(lǐng)導(dǎo)讓我認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，給了我改過的機(jī)會(huì)。
因此，通過這件事，在深感痛心的同時(shí)，我也感到了幸運(yùn)，感到了自己覺醒的及時(shí)，這在我今后的人生成長(zhǎng)道路上，無疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。在此，我向領(lǐng)導(dǎo)做出檢討的同時(shí)，也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。
簽名：
時(shí)間：20xx年**月**日。
顧客投訴檢討書篇十三
第一段：引言（160字）
在我們的日常生活中，投訴已經(jīng)成為一種常見的現(xiàn)象。不論是在購(gòu)買商品時(shí)出現(xiàn)問題，還是在享受服務(wù)時(shí)遇到困難，我們都有權(quán)利表達(dá)自己的不滿。然而，作為顧客在投訴過程中如何正確表達(dá)自己的意見，成為了我們需要探討的重要問題。
第二段：重視投訴的意義（240字）
投訴并非僅僅是發(fā)泄情緒，而是一種促使問題得到解決的方式。當(dāng)我們遇到商品質(zhì)量問題、服務(wù)失誤或欺詐行為時(shí)，投訴是唯一能夠引起注意并改善狀況的途徑。通過投訴，我們不僅可以讓自己得到公正對(duì)待，還可以給商家提供改進(jìn)的機(jī)會(huì)，提高整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平。因此，我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到投訴的重要性，并積極參與其中。
第三段：投訴的正確方式（320字）
在進(jìn)行投訴時(shí)，我們需要注意方式和語氣的把握。首先，我們要確保我們對(duì)問題的陳述清晰明確，提供足夠的證據(jù)和細(xì)節(jié)，以便對(duì)方更好地理解我們的困難。其次，我們要保持理性和禮貌，避免情緒化的言辭或行為。這樣的表達(dá)方式不僅更容易引起對(duì)方的重視，還有助于保持良好的溝通氛圍。最后，我們要合理地期望結(jié)果，不要過度追求個(gè)人利益，而是希望通過投訴促進(jìn)問題的解決和行業(yè)的進(jìn)步。
第四段：投訴所需的耐心與恒心（240字）
投訴并非一蹴而就的過程，往往需要我們的耐心。有時(shí)，解決問題可能需要一定的時(shí)間，我們必須保持良好的心態(tài)，不斷跟進(jìn)投訴進(jìn)展，確保我們的訴求得到妥善處理。此外，我們還需要保持恒心。投訴可能遇到各種阻力，但我們不能輕易放棄。只有堅(jiān)持下去，才能最終獲得公正的待遇。
第五段：反思與總結(jié)（240字）
通過投訴，我們不僅可以促進(jìn)問題的解決，還可以提高自己的溝通能力和解決問題的能力。在投訴過程中，我們需要反思自己在溝通中的不足之處，并不斷改進(jìn)。同時(shí)，我們也要總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為將來的投訴做好準(zhǔn)備。投訴并非一次性的舉動(dòng)，而是需要我們不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐的技巧。
總結(jié)（120字）
投訴是一種重要的溝通方式，通過正確的投訴方式和正確的心態(tài)，我們可以更好地保護(hù)自己的權(quán)益，改善購(gòu)物體驗(yàn)，提高服務(wù)水平。同時(shí)，通過投訴，我們也能夠在溝通中提高自己的能力，促進(jìn)問題的解決。因此，我們應(yīng)該始終保持正確的態(tài)度，以積極的心態(tài)面對(duì)投訴，為自己和社會(huì)創(chuàng)造更好的環(huán)境。
顧客投訴檢討書篇十四
尊敬的xx：
今天一位老人來辦理卡存款業(yè)務(wù)，我辦好以后，他要求我?guī)退橐幌掠囝~，我查好了把余額報(bào)給了他，因?yàn)闆]有寫在回執(zhí)上，而遭到投訴。
在此，通過這件事，在深感痛心，我向平時(shí)關(guān)心我成長(zhǎng)進(jìn)步的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事做出深刻檢討，也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。
最后，我向行領(lǐng)導(dǎo)保證，在以后的工作中，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不斷成長(zhǎng)進(jìn)步，以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻(xiàn)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我。同時(shí)，也懇請(qǐng)行領(lǐng)導(dǎo)和同事能繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)我的.監(jiān)督，關(guān)心我?guī)椭腋恼秉c(diǎn)，取得更大的進(jìn)步。
xxxx年xx月xx日。
顧客投訴檢討書篇十五
處理客戶投訴時(shí)要盡量讓對(duì)方坐下談話，讓對(duì)方放低重心，避免和對(duì)方站著溝通。據(jù)心理學(xué)研究表明，人的情緒高低與身體重心高度成正比，重心越高，越容易情緒高漲。因此站著溝通往往比坐著溝通更容易產(chǎn)生沖突，而座位越低則發(fā)脾氣的可能性越小，所以人們常說“拍案而起”。在處理客戶投訴時(shí)，若對(duì)方帶有較高情緒，擺事實(shí)講道理都是沒用的，對(duì)方根本就聽不進(jìn)去。第一件事是應(yīng)該讓對(duì)方坐下，等對(duì)方情緒平靜后再進(jìn)行溝通。甚至可以在接待投訴的地方專門安放幾組特別矮的沙發(fā)，而且只要一坐就會(huì)陷下去，起來時(shí)還會(huì)覺得費(fèi)力，那么客戶身體一收縮，重心下移，自然不太容易發(fā)火。
根據(jù)溝通心理學(xué)規(guī)律，讓自己的表情、語言、動(dòng)作與對(duì)方說話內(nèi)容保持高度一致，即是溝通投機(jī)的表現(xiàn)。帶有反饋式的傾聽，會(huì)讓客戶產(chǎn)生被重視的感覺，大大提高對(duì)方的滿意度，容易穩(wěn)定情緒。表情與語言上不斷反饋的總原則是：眼睛要忽大忽小，嘴巴要哼哈不停，身體要前后搖擺，表情或驚訝或嚴(yán)肅專注或點(diǎn)頭微笑，并伴隨著相應(yīng)的語言，如“什么？”“竟然有這樣的事！”“請(qǐng)?jiān)僦貜?fù)一下剛才說的是……”等等。與此同時(shí)，還可以認(rèn)真記錄對(duì)方講述的內(nèi)容，顯得非常正式、認(rèn)真，讓對(duì)方更加感覺到自己被理解和重視。當(dāng)然，這些行為僅僅表示“我在認(rèn)真聽”，并不表示同意對(duì)方的觀點(diǎn)。面對(duì)客戶，很多人都會(huì)面無表情地傾聽，這是最忌諱的行為。這會(huì)讓對(duì)方覺得一肚子委屈得不到重視，火氣也越來越大。
在溝通中，可以將客戶的談話內(nèi)容及思想加以整理后，再用自己的語言反饋給對(duì)方。例如：“為了使我理解準(zhǔn)確，我和您再確認(rèn)一下。您剛才的意思有以下七點(diǎn)，第一點(diǎn)是……第二點(diǎn)是……您認(rèn)為我理解的對(duì)嗎？還有什么，您接著說。”如此重復(fù)，可以讓其感到備受重視。對(duì)方也一定會(huì)反過來專心聽你重復(fù)的話，尋找錯(cuò)誤或遺漏之處，如此轉(zhuǎn)移注意力，自然更利于降火。重復(fù)對(duì)方的.話的頻率與客戶情緒高低成正比，對(duì)方情緒越高，就應(yīng)該增加重述的頻率，從而努力讓對(duì)方平靜下來。
前面三板斧砍出之后，如果客戶情緒依然沒有平穩(wěn)，則可以考慮請(qǐng)對(duì)方換一個(gè)場(chǎng)所談話。比如，“這里房間小，凳子也很不舒服，請(qǐng)您到另一間辦公室吧，那里沙發(fā)坐著舒服，我再給你泡杯茶”等等。到了新的場(chǎng)地之后，客戶會(huì)不由自主地分散精力辨析新場(chǎng)地，高亢的情緒能快速緩和。
即讓對(duì)方感覺到這個(gè)問題正在或即將被處理。
無論客戶情緒如何，其最終目的仍然是解決問題。讓他感到問題已在處理中，自然會(huì)逐漸平靜下來。
即便你無法采取客戶所渴望的行動(dòng)，但若能做到以下幾點(diǎn)，客戶仍會(huì)感到滿意。
1、準(zhǔn)備好表格，讓對(duì)方填寫。通常，填寫表格等于簽字畫押、十分正式，這樣會(huì)讓客戶覺得處理的程序非常規(guī)范，自己的投訴也得到了重視。
2、拿出自己隨身攜帶的小本子，在對(duì)方說話時(shí)記錄下來。當(dāng)對(duì)方快講完時(shí)承諾一定會(huì)認(rèn)真處理，同時(shí)將小冊(cè)子放進(jìn)口袋。這些行動(dòng)都是告訴客戶已經(jīng)達(dá)到了投訴之目的，幫助其穩(wěn)定情緒，為大事化小、小事化了提供談判環(huán)境。很多人在聽完客戶投訴后，只是簡(jiǎn)單地用語言回復(fù)：“您放心，我們會(huì)盡快解決您的問題?！睂?shí)踐證明，這句話反而會(huì)更讓客戶擔(dān)心。
顧客投訴檢討書篇十六
尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：
本人因平時(shí)工作踏實(shí)認(rèn)真，在崗時(shí)間長(zhǎng)積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，所以近3個(gè)月來部門領(lǐng)導(dǎo)讓我代理著領(lǐng)班的工作。但在這期間我覺得自己的工作表現(xiàn)和成績(jī)不盡人意，特別是期間產(chǎn)生的一些基本的關(guān)于衛(wèi)生質(zhì)量的投訴及其它低級(jí)失誤造成的錯(cuò)誤，令我不能不做一次深刻的思考和思想上的檢討。
10月17日，hskp收到一封1002房間的客人的賓客意見書，其中有這樣幾句話：“窗臺(tái)有厚的積灰，用紙巾一擦黑黑的，希望將此處清理干凈，以方便客人欣賞濱河大道的美景”?？纯腿耸穷H負(fù)閑情逸致的幾句話，卻是將我們衛(wèi)生死角存在的問題展現(xiàn)出來了，也將我在基層督導(dǎo)工作中的失職體現(xiàn)出來了。雖然說十樓是屬于資深服務(wù)員自查自放房，我抽查。但也說明我沒有掌握員工的心理動(dòng)態(tài)，平時(shí)沒有提高他們的自覺性。我沒有理解透自身的工作性質(zhì)，沒掌握方法，不是查房而查房，檢查衛(wèi)生不是的事情。
在思想上，曾經(jīng)總是站在服務(wù)員的立場(chǎng)上考慮問題，覺得他們，每日很辛苦而放低了自己的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，以致該做的衛(wèi)生沒做徹底，有的甚至沒做。起初也礙于情面，不好意思去指出員工工作問題，對(duì)于員工工作中出現(xiàn)的問題，沒有讓他們自己來及時(shí)地跟進(jìn)和改正，而是一手包攬，善后了。其實(shí)這種工作方式既害了自己也害了員工。害自己：沒有更多的時(shí)間來做好自己的本職督導(dǎo)工作，害員工：因?yàn)樗麄儾恢约耗睦镒龅貌蛔愣貌坏礁倪M(jìn)。在這一點(diǎn)我要學(xué)會(huì)放手，對(duì)自己放手也是對(duì)員工放手，我放手做好自己的督導(dǎo)工作，讓員工放手去改進(jìn)自己的錯(cuò)誤。
對(duì)于客人的投訴我沒怨言，因?yàn)槭俏义e(cuò)在先而導(dǎo)致的結(jié)果，相反地我要感謝他的提醒，也讓我警覺起來，讓我更盡心的工作。退后想一下，如果他把他對(duì)我們酒店的這種印象寫到網(wǎng)上，要是別人讀到會(huì)是怎樣的反響，當(dāng)見聞?wù)f給身邊的朋友聽，那對(duì)我們酒店的聲譽(yù)是多大的影響，那將對(duì)酒店的生意造成多大的損失?我真的不敢想象，也深為我工作失職給酒店帶來的不利而難過。因?yàn)檫@是我一手造成的，以我微薄之力，這責(zé)任和后果我怎承擔(dān)得起?!我深感到此時(shí)后果的嚴(yán)重性。也感謝領(lǐng)導(dǎo)的從輕處罰。
以后的工作我要加倍努力，絕不在同一地方摔倒，讓這件事警醒了我的心：做事要有始有終，千萬不能半途而費(fèi)。這也讓我想起部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們說的：100—1=0，做事一定要做足，不要完成百分九十九就松懈、放棄，而因?yàn)樽詈蟮陌俜种粷M盤皆輸。所以，我也感謝這份賓客意見書，感謝客人給我的提示，也給了我一種警醒。
在以后的工作中，我要努力做足。雖然能力和結(jié)果不能100%，但我的狀態(tài)和思想要投入100%。還有一點(diǎn)保證，決不能寫有生以來的第三份檢討書了。
20xx年xx月xx日
顧客投訴檢討書篇十七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
幾天來我認(rèn)真反思深刻自剖，在此做深刻檢討，并將我?guī)滋靵淼乃枷敕此冀Y(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
由于我思想上對(duì)以人為本和服務(wù)群眾的認(rèn)識(shí)不夠，服務(wù)理念認(rèn)識(shí)不足，工作做風(fēng)轉(zhuǎn)變跟不上步伐，沒有把以人為本和服務(wù)群眾的思想用來指導(dǎo)工作，導(dǎo)致了在這件事情發(fā)生時(shí)，我沒有換位思考去體諒對(duì)方丟失東西著急的心情，因此也就沒有很好的與其溝通并安撫其情緒，更沒有及時(shí)的妥善的為其解決問題，造成了嚴(yán)重的后果和惡劣的影響。
這次的事件讓我明白，在以后的工作中要注意服務(wù)為主，突出以人為本，積極主動(dòng)的開展工作，切實(shí)解決群眾迫切的困難問題。
一是要在思想上深刻認(rèn)識(shí)服務(wù)型政府的內(nèi)涵，立足本職工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)。做好本職工作，必須要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)。對(duì)于我們來說，工作沒有輕重之分，只要是關(guān)乎群眾的問題，都是我們需要幫助解決和處理的事情。
一是要在思想上深刻認(rèn)識(shí)服務(wù)型政府的內(nèi)涵，立足本職工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)。做好本職工作，必須要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。對(duì)于我們來說，工作沒有輕重之分，只要是關(guān)乎群眾的問題，都是我們需要幫助解決和處理的事情。
二是實(shí)際工作中要時(shí)刻謹(jǐn)記以人為本。由于對(duì)以人為本的認(rèn)識(shí)不夠，導(dǎo)致工作上擺脫不了一些條框的束縛，習(xí)慣于循規(guī)蹈矩凡事求穩(wěn)，具體表現(xiàn)為要求辦理的事情，需要請(qǐng)示上級(jí)才能定奪，一時(shí)辦不了。在以后工作中，在不違背原則和大前提的情況下，要從確實(shí)解決群眾的實(shí)際困難出發(fā)，確實(shí)做到為人民服務(wù)。
這件事給我敲醒了警鐘，使我能及時(shí)的認(rèn)識(shí)到工作中暴露的問題，我衷心的懇求各位能夠接受我真誠(chéng)的歉意，并能來監(jiān)督我，指正我。這在我今后的人生成長(zhǎng)道路上，無疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。所以，我在做出檢討的同時(shí)也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。
檢討人：
二〇一一年三月一日
顧客投訴檢討書篇十八
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
由于我自身原因，致使遭到客戶投訴，造成了嚴(yán)重不良影響，在此，我首先做出誠(chéng)懇的檢討。
領(lǐng)導(dǎo)提出批評(píng)后，我進(jìn)行了深刻的自我反思，對(duì)近段時(shí)間的工作進(jìn)行了梳理總結(jié)，認(rèn)為自身主要存在以下問題：
1、思想懈怠，責(zé)任心不強(qiáng)。思想麻痹大意，認(rèn)識(shí)不強(qiáng)，對(duì)工作重視不夠，有時(shí)存在“得過且過”、“差不多就行”的想法。
2、工作作風(fēng)不深入、不扎實(shí)、散漫松懈，工作安排不具體、落實(shí)不到位。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布臵的工作，不是一馬當(dāng)先，而是左顧右盼，沒有立即落實(shí)，甚至有時(shí)存在“在其崗不盡其責(zé)”的現(xiàn)象。
3、對(duì)下屬要求不嚴(yán)。在工作中，對(duì)下屬要求太松，監(jiān)督不力。發(fā)現(xiàn)工作存在問題時(shí)，總是覺得給下屬留點(diǎn)面子，沒有給予立即糾正，實(shí)際上，這樣不僅不便于管理，而且造成了工作上的失誤。
鑒于上述存在的問題，我向您做出深刻保證：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，繃緊思想這根弦，認(rèn)真學(xué)習(xí)單位相關(guān)管理制度，立足職能職責(zé)，不斷提高執(zhí)行力，提升服務(wù)水平;二是堅(jiān)持工作上親力親為，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，形成嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)妥、效率的工作作風(fēng)，抓好管理制度的督促落實(shí)，制定出切實(shí)可行、可操作性強(qiáng)的管理方法;三是在以身作則的前提下，嚴(yán)格要求下屬，決不放松對(duì)他們的要求，只有這樣才能有利于工作的開展，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來講，也有利于他們的個(gè)人成長(zhǎng)。
領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)使我認(rèn)識(shí)到自身存在的不足，給了我一個(gè)反思自我、自我警醒的機(jī)會(huì)，我懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我真誠(chéng)的歉意，并在以后的工作中繼續(xù)監(jiān)督我，指正我。
簽名：
時(shí)間：20xx年**月**日。
顧客投訴檢討書篇十九
顧客投訴是服務(wù)行業(yè)中不可避免的問題，每一個(gè)企業(yè)都會(huì)面臨投訴的情況。作為服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，無論是在實(shí)習(xí)還是工作中，關(guān)注并解決顧客投訴是需要掌握的重要技能。在這篇文章中，我將分享一些自己在處理顧客投訴中所體會(huì)到的心得體會(huì)。
第二段：態(tài)度決定成敗
處理顧客投訴的第一步，就是要采取正確的態(tài)度。在處理投訴時(shí)，我們需要全身心地投入并傾聽顧客的聲音，而不是隨意做出否定或不耐煩的回應(yīng)。我們的目標(biāo)是讓顧客感到被重視和被尊重，讓他們感到我們真誠(chéng)地關(guān)心問題并尋求解決方案。在處理投訴時(shí)，態(tài)度決定成敗。
第三段：傾聽訴求
在傾聽顧客抱怨不滿的同時(shí)，我們也需要非常仔細(xì)地分析他們的訴求。顧客希望我們能夠理解他們的問題并提供一個(gè)解決方案。如果我們沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)來解決問題，我們應(yīng)該誠(chéng)實(shí)地告訴顧客我們將與同事或經(jīng)理合作尋找解決方案，并在一定時(shí)間內(nèi)做出回應(yīng)。這種開放式的溝通方式可以使顧客感到我們真正地嘗試著解決問題，并在可能的情況下還可以為企業(yè)爭(zhēng)取客戶的忠誠(chéng)度。
第四段：合理化
如果我們自信能夠解決顧客的問題，我們就應(yīng)該與顧客進(jìn)行積極協(xié)商，制定解決方案并逐步實(shí)施。然而，如果一些問題的解決方案很難達(dá)成一致意見，我們就需要嘗試一定程度的合理化。這意味著，我們需要向顧客說明我們無法滿足他們每一個(gè)訴求，但同時(shí)也需要向他們說明產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)，并在相應(yīng)的范圍內(nèi)提供最好的解決方案。這種方法可以留住客戶和企業(yè)的利潤(rùn)，并保持整體合作點(diǎn)面的正常運(yùn)行。
第五段：總結(jié)
顧客投訴是一種必然的現(xiàn)象，處理好投訴對(duì)所有企業(yè)來說都是非常關(guān)鍵的。然而，處理投訴并不是一件容易的事情。我們需要采取正確的態(tài)度、全身心地傾聽客戶的抱怨和訴求、提供有創(chuàng)意的解決方案，并在需要的時(shí)候進(jìn)行一定的合理化。信任和專業(yè)是在處理投訴過程中最重要的優(yōu)點(diǎn)，只有我們具備這兩個(gè)條件，才能在自己服務(wù)行業(yè)中贏得一個(gè)美好的未來。
顧客投訴檢討書篇二十
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
由于我自身原因，致使遭到客戶投訴，造成了嚴(yán)重不良影響，在此，我首先做出誠(chéng)懇的檢討。
領(lǐng)導(dǎo)提出批評(píng)后，我進(jìn)行了深刻的自我反思，對(duì)近段時(shí)間的工作進(jìn)行了梳理總結(jié)，認(rèn)為自身主要存在以下問題：
1、思想懈怠，責(zé)任心不強(qiáng)。思想麻痹大意，認(rèn)識(shí)不強(qiáng)，對(duì)工作重視不夠，有時(shí)存在"得過且過"、"差不多就行"的想法。
2、工作作風(fēng)不深入、不扎實(shí)、散漫松懈，工作安排不具體、落實(shí)不到位。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布臵的工作，不是一馬當(dāng)先，而是左顧右盼，沒有立即落實(shí)，甚至有時(shí)存在"在其崗不盡其責(zé)"的現(xiàn)象。
3、對(duì)下屬要求不嚴(yán)。在工作中，對(duì)下屬要求太松，監(jiān)督不力。發(fā)現(xiàn)工作存在問題時(shí)，總是覺得給下屬留點(diǎn)面子，沒有給予立即糾正，實(shí)際上，這樣不僅不便于管理，而且造成了工作上的失誤。
鑒于上述存在的問題，我向您做出深刻保證：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，繃緊思想這根弦，認(rèn)真學(xué)習(xí)單位相關(guān)管理制度，立足職能職責(zé)，不斷提高執(zhí)行力，提升服務(wù)水平;二是堅(jiān)持工作上親力親為，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，形成嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)妥、效率的工作作風(fēng)，抓好管理制度的督促落實(shí)，制定出切實(shí)可行、可操作性強(qiáng)的管理方法;三是在以身作則的前提下，嚴(yán)格要求下屬，決不放松對(duì)他們的要求，只有這樣才能有利于工作的開展，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來講，也有利于他們的個(gè)人成長(zhǎng)。
領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)使我認(rèn)識(shí)到自身存在的不足，給了我一個(gè)反思自我、自我警醒的機(jī)會(huì)，我懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我真誠(chéng)的歉意，并在以后的工作中繼續(xù)監(jiān)督我，指正我。
簽名：
時(shí)間：20xx年xx月xx日
顧客投訴檢討書篇二十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
大家好!
我懷著無比愧疚和自責(zé)的心情向大家遞交這份工作失職檢討書。在營(yíng)業(yè)站帶班工作中，由于我工作的不到位，老好人思想嚴(yán)重，造成監(jiān)督失職，沒有及時(shí)制止?fàn)I業(yè)員收費(fèi)中出現(xiàn)的嚴(yán)重違紀(jì)行為，事發(fā)后也沒有及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以至于讓檢查人員當(dāng)場(chǎng)攝像曝光，給公司的榮譽(yù)造成了極大的損害。我對(duì)此表示深深的痛心和自責(zé)。
在此，我要做深刻地檢討。通過深深地反思，我認(rèn)識(shí)到我犯錯(cuò)根本原因在于我個(gè)人的疏忽，沒有全心細(xì)致的對(duì)待工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，是由于個(gè)人責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)、工作作風(fēng)不扎實(shí)和老好人思想嚴(yán)重造成的。如今的我已不再是一名普通員工，而是一名帶班領(lǐng)導(dǎo)，是管理人員身份，身處這個(gè)崗位就應(yīng)該深深認(rèn)識(shí)到自己所處崗位的責(zé)任重大。一名帶班管理員是應(yīng)該對(duì)營(yíng)業(yè)站的所收費(fèi)作業(yè)做全程監(jiān)督管理的，應(yīng)該細(xì)心指導(dǎo)每個(gè)營(yíng)業(yè)員的具體工作，要對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都仔細(xì)地分析和檢查。因?yàn)樯砸皇韬鼍蜁?huì)導(dǎo)致嚴(yán)重問題的出現(xiàn)，而一旦出現(xiàn)問題就會(huì)給公司乃至孝義的形象帶來嚴(yán)重的損失。我知道這項(xiàng)工作是容不得一點(diǎn)馬虎的，如果我不能很好的克服和改正工作中存在的問題，我將很難在這個(gè)崗位上發(fā)展下去。
出現(xiàn)問題，是誰都不愿意接受的現(xiàn)實(shí)。然而面對(duì)錯(cuò)誤更需要很大的勇氣，如今我已經(jīng)鼓起了勇氣去面對(duì)這次過錯(cuò)，我要用全部的精力投入到今后的工作當(dāng)中。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠給我一次改過的機(jī)會(huì)。
針對(duì)我的.錯(cuò)誤，我決定用如下措施加以改正，也希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們能夠監(jiān)督我，你們的一份監(jiān)督就是對(duì)我的一份關(guān)心和重視。
1、努力向公司的優(yōu)秀工作者學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)他們良好的工作作風(fēng)，從精神層面上提升我的工作理念，從根本上為我把今后的工作做好打基礎(chǔ)。
2、全身心投入本職工作，提高自身責(zé)任感，摒棄老好人思想，對(duì)于自己所轄職務(wù)做精心了解，對(duì)于每一個(gè)環(huán)節(jié)的營(yíng)業(yè)工作都做好監(jiān)督和管理。
3、嚴(yán)格要求自己，做一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤奮踏實(shí)的工作人員，要時(shí)時(shí)認(rèn)真的了解組織領(lǐng)導(dǎo)的意圖，不能將領(lǐng)導(dǎo)的意思偏之千里，努力將每一項(xiàng)工作做好做精。
請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們相信，我一定能夠改過自新、努力工作，為公司的發(fā)展獻(xiàn)上自己微薄的一份力量。
簽名：
時(shí)間：
顧客投訴檢討書篇二十二
尊敬的主管領(lǐng)導(dǎo)：
在上班期間，我不僅沒有認(rèn)真聆聽和領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，卻在下面工作不努力，并被客人投訴。幾天來，我認(rèn)真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹(jǐn)向公司做出深刻檢討，并將我?guī)滋靵淼乃枷敕此冀Y(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
從而努力完成各項(xiàng)工作。但一段時(shí)間來由于工作逐漸走上了軌道而自己對(duì)(自己的部門)的一切也比較熟悉了尤其是主管對(duì)我的關(guān)懷和幫助在使我感到溫暖的同時(shí)也慢慢開始放松了對(duì)自己的要求反而認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了。因此這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱更為重要的是我感到對(duì)不起公司對(duì)我的信任愧對(duì)老板的關(guān)心。
同時(shí)，在這件事中，我還感到，自己在工作責(zé)任心上仍就非常欠缺。眾所周知，公司的規(guī)章制度和領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)是布置和安排指導(dǎo)工作的途徑，也是各部門各單位開展工作的一個(gè)重要思想方針的獲得渠道。就是在這樣重要的場(chǎng)合下，我卻無精打采的工作，這充分說明，我從思想上沒有把公司的規(guī)章制度和領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)重視起來，這也說明，我對(duì)自己的工作沒有足夠的責(zé)任心，也沒有把自己的工作更加做好，更加走上新臺(tái)階的思想動(dòng)力。在自己的思想中，仍就存在得過且過，混日子的應(yīng)付思想?，F(xiàn)在，我深深感到，這是一個(gè)非常危險(xiǎn)的傾向，也是一個(gè)極其重要的苗頭，如果不是客人投訴和領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并要求自己深刻反省，而放任自己繼續(xù)放縱和發(fā)展，那么，后果是極其嚴(yán)重的，甚至都無法想象會(huì)發(fā)生怎樣的工作失誤。因此，通過這件事，在深感痛心的同時(shí)，我也感到了幸運(yùn)，感到了自己覺醒的及時(shí)，這在我今后的人生成長(zhǎng)道路上，無疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。所以，在此，我在向領(lǐng)導(dǎo)做出檢討的同時(shí)，[蓮山~課件]也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。
此外，我也看到了這件事的惡劣影響，如果在工作崗位上，大家都像我一樣自由散漫，漫不經(jīng)心，那怎么能及時(shí)把工作精神貫徹好、落實(shí)好，并且把工作做好呢。同時(shí)，如果在我們這個(gè)集體中形成了這種目無組織紀(jì)律觀念，為所欲為的不良風(fēng)氣，我們工作的提高將無從談起。因此，這件事的后果是嚴(yán)重的，影響是惡劣的。
發(fā)生這件事后，我知道無論怎樣都不足以彌補(bǔ)自己的過錯(cuò)。因此，我不請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我寬恕，無論領(lǐng)導(dǎo)怎樣從嚴(yán)從重處分我，我都不會(huì)有任何意見。同時(shí)，我請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)再給我一次機(jī)會(huì)，使我可以通過自己的行動(dòng)來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻(xiàn)，請(qǐng)主管相信我。
20xx年xx月xx日。
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