方案的效果評(píng)估是我們?cè)u(píng)判方案成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。方案的制定需要對(duì)各種可能的影響和變化進(jìn)行預(yù)估，以做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。參考以下范文，你可以了解到一些值得注意的方案設(shè)計(jì)要點(diǎn)。
應(yīng)急服務(wù)方案篇一
為貫徹落實(shí)《國(guó)家氣象災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案》，切實(shí)履行氣象防災(zāi)減災(zāi)職責(zé)，確保氣象災(zāi)害應(yīng)急工作科學(xué)、有力、有序和有效進(jìn)行，最大限度預(yù)防和減輕氣象災(zāi)害造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，制定本預(yù)案。
二、編制依據(jù)。
依照《_突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《_氣象法》、《氣象災(zāi)害防御條例》、《_關(guān)于加快氣象事業(yè)發(fā)展的若干意見》、《_辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)氣象災(zāi)害防御工作的意見》、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國(guó)家氣象災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案》、《氣象災(zāi)害預(yù)警信號(hào)發(fā)布與傳播辦法》、《中國(guó)氣象局重大突發(fā)事件信息報(bào)送標(biāo)準(zhǔn)和處理辦法實(shí)施細(xì)則》及國(guó)家相關(guān)專項(xiàng)預(yù)案等編制。
三、適用范圍。
本預(yù)案適用于中國(guó)氣象局組織全國(guó)范圍內(nèi)臺(tái)風(fēng)、暴雨(雪)、寒潮、大風(fēng)(沙塵暴)、低溫、高溫、干旱、雷電、冰雹、霜凍、冰凍、大霧、霾等氣象災(zāi)害的防范和應(yīng)對(duì)。
因氣象因素引發(fā)水旱災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、海洋災(zāi)害、森林草原火災(zāi)等的應(yīng)急處置，參照本預(yù)案執(zhí)行。地震、礦難、疫病等突發(fā)事件處置過程中需要提供應(yīng)急氣象服務(wù)保障，可參照本預(yù)案組織。
四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)。
中國(guó)氣象局氣象服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮氣象災(zāi)害的防范與應(yīng)急處置，中國(guó)氣象局應(yīng)急管理辦公室(以下簡(jiǎn)稱局應(yīng)急辦)負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)的綜合協(xié)調(diào)，有關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和直屬單位依據(jù)職責(zé)分工組織做好應(yīng)急響應(yīng)工作。
領(lǐng)導(dǎo)小組：
1.貫徹落實(shí)_、_有關(guān)氣象災(zāi)害應(yīng)急工作指示精神，部署應(yīng)急響應(yīng)氣象服務(wù)工作;。
2.審核、簽發(fā)向_、_及有關(guān)部門提供的氣象決策服務(wù)材料;。
3.檢查、指導(dǎo)進(jìn)入應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)單位的工作,決定是否派出現(xiàn)場(chǎng)工作組;。
4.指揮調(diào)度應(yīng)急處置所需的人員、物資、資金及技術(shù)裝備等資源;。
5.指揮處置氣象災(zāi)害應(yīng)急過程中其它重大突發(fā)事件;。
6.領(lǐng)導(dǎo)小組成員按要求參加天氣會(huì)商和應(yīng)急工作例會(huì)。
局應(yīng)急辦：
1.組織應(yīng)急會(huì)商和綜合研判，向領(lǐng)導(dǎo)小組提出啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)建議;。
3.向_辦公廳及有關(guān)部門報(bào)送應(yīng)急響應(yīng)期間的決策服務(wù)信息;。
應(yīng)急服務(wù)方案篇二
2015年2月3日。
為進(jìn)一步提高我公司反恐防控應(yīng)對(duì)能力，及時(shí)有效地預(yù)防和控制各種恐怖襲擊突發(fā)事件的發(fā)生，進(jìn)一步強(qiáng)化各項(xiàng)反恐防控和責(zé)任的落實(shí)，確保公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序和企業(yè)、職工生命財(cái)產(chǎn)安全，切實(shí)做好我公司安全反恐防控工作，有效防控各類恐怖事件的發(fā)生，建設(shè)平安交通，根據(jù)縣道路運(yùn)輸局制定的反恐防控工作方案安排，結(jié)合公司實(shí)際，制訂如下反恐防控工作方案。
一、指導(dǎo)思想。
以“科學(xué)發(fā)展觀”和黨的十八大精神為指導(dǎo)，以“反恐怖求穩(wěn)定”為宗旨，著眼當(dāng)前恐怖襲擊手段不斷變化的實(shí)際情況，認(rèn)真做好反恐怖防范工作，促進(jìn)我公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的有序發(fā)展。
二、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
反恐怖防范工作是當(dāng)前乃至今后一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的政治任務(wù)?？植阑顒?dòng)影響著社會(huì)穩(wěn)定和企業(yè)的安全生產(chǎn)秩序以及職工群眾的生活秩序，危害企業(yè)和職工生命財(cái)產(chǎn)安全，我們要站在講政治、講穩(wěn)定，保安全的高度，深刻認(rèn)識(shí)反恐怖防范工作對(duì)維護(hù)公司穩(wěn)定和安全生產(chǎn)的重要性。為加強(qiáng)反恐怖防范工作，特成立公司防恐工作領(lǐng)導(dǎo)組：
組長(zhǎng)：王淑娟副組長(zhǎng)：劉。
成員：鞏云廣。
李云濤。
張善彤。
于義清領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由劉汀同志任辦公室主任。辦公室電話：0411-。
三、明確責(zé)任，強(qiáng)化管理。
各部門負(fù)責(zé)人是反恐怖防范工作的第一責(zé)任人，一定要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)反恐怖防范工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立反恐怖防范工作的長(zhǎng)效機(jī)制，確保反恐怖防范工作的順利開展。各工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，明確自己的職責(zé)。各駕駛員和外檢員要強(qiáng)化對(duì)檢測(cè)車輛的安全檢查，要加強(qiáng)公司辦公場(chǎng)所的安全反恐防控工作，做到防患于未然，要對(duì)院內(nèi)人員注意觀察，嚴(yán)防檢測(cè)車輛攜帶“三品”進(jìn)院，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理和報(bào)告，保證公司及周邊的安全。
四、督促檢查，嚴(yán)格考核。
為確保反恐怖防范工作的順利開展，公司反恐防控安全領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)公司的反恐怖防范工作落實(shí)情況進(jìn)行檢查，對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的各類隱患問題，提出整改意見。對(duì)未按要求整改隱患或問題的，要進(jìn)行嚴(yán)格考核。凡因工作不負(fù)責(zé)任，造成重大影響和損失的，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。
五、制定預(yù)案、強(qiáng)化安全反恐防控能力。
公司要制定安全反恐防控工作預(yù)案，將所制定的預(yù)案?jìng)鬟_(dá)到每位工作人員，使各崗位工作人員都明確自己的職責(zé)，做到心中有數(shù)；要向上級(jí)部門上報(bào)公司制定的工作預(yù)案，及時(shí)接收上級(jí)部門通報(bào)的有可能發(fā)生或正在發(fā)生的恐怖襲擊事件等。
2015年2月3日。
應(yīng)急服務(wù)方案篇三
xxxxx反恐安保工作方案。
為進(jìn)一步加強(qiáng)安保及反恐怖防范工作，強(qiáng)化各項(xiàng)防范措施和責(zé)任的落實(shí)，確?？瓦\(yùn)站正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序和干部職工生命財(cái)產(chǎn)安全，營(yíng)造穩(wěn)定的政治和治安環(huán)境。根據(jù)地區(qū)交通運(yùn)輸局反恐怖安保工作專項(xiàng)會(huì)議精神，結(jié)合我站的安全保衛(wèi)工作，制訂反恐安保工作實(shí)施方案，具體如下：
一、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)。
全站要立即行動(dòng)起來，提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任，上下聯(lián)動(dòng)，狠抓落實(shí)，認(rèn)真落實(shí)國(guó)家、自治區(qū)、地區(qū)反恐怖工作要求，以科學(xué)發(fā)展觀和“十八大”精神為指導(dǎo)，從維護(hù)國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定的高度出發(fā)，進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識(shí)、政治意識(shí)和憂患意識(shí)，充分發(fā)揮職能作用，督促重點(diǎn)目標(biāo)、要害部位各項(xiàng)防范工作的落實(shí)，嚴(yán)防發(fā)生暴力恐怖襲擊事件，嚴(yán)防發(fā)生敵對(duì)勢(shì)力搗亂破壞，嚴(yán)防發(fā)生群死群傷安全生產(chǎn)事故，以及新疆三股勢(shì)力的破壞活動(dòng)。確保xxxxx及我站的安全與穩(wěn)定。
二、組織機(jī)構(gòu)。
成立加強(qiáng)反恐怖安保工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由站黨支部書記擔(dān)任組長(zhǎng)，各職能部門主要負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。
組長(zhǎng)：xxxxxx買合木提........（安檢員）。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任xxxx同志兼任。
三、重點(diǎn)部位。
客運(yùn)站綜合大樓、售票廳、候車廳、停車場(chǎng)、進(jìn)出站口、值班室。
四、主要措施。
1、強(qiáng)化客運(yùn)站的反恐安保和安全生產(chǎn)工作。一是嚴(yán)格落實(shí)_關(guān)于“三不進(jìn)站、六不發(fā)車”要求，安排專人在進(jìn)站口對(duì)進(jìn)站人員、車輛進(jìn)行檢查，嚴(yán)禁可疑人員、閑散人員、社會(huì)車輛進(jìn)入車站?？瓦\(yùn)站安檢儀必須保持工作狀態(tài)。進(jìn)站、上車旅客攜帶物品必須通過安全檢查，對(duì)拒檢旅客可拒絕其乘車。進(jìn)站乘車的旅客，要嚴(yán)格按_門的要求，憑身份證購(gòu)票，檢票時(shí)要查驗(yàn)有效身份證件，必要時(shí)還要做開包檢查，未攜帶有效身份證件的不準(zhǔn)購(gòu)票和乘車，嚴(yán)防_出入于交流，避免發(fā)生極端事件。要加強(qiáng)對(duì)售票員、安檢員的安全教育，增強(qiáng)其安全防范意識(shí)和責(zé)任意識(shí)；選派具有事業(yè)心、責(zé)任感強(qiáng)的人員從事安檢工作，每班不少于2人。從源頭上防止危險(xiǎn)物品和_進(jìn)站上車。
二是指定專人負(fù)責(zé)旅客食品及飲用水安全工作，防止人為投毒。
三是充分利用可視監(jiān)控設(shè)備對(duì)停車場(chǎng)地、進(jìn)出站口等重點(diǎn)部位實(shí)施全天候監(jiān)控，沒有監(jiān)控設(shè)施的，加密巡查次數(shù)，加強(qiáng)值班值宿。
四是進(jìn)一步加強(qiáng)消防工作，保障消防器材完好、有效，確保消防通道暢通。
五是落實(shí)車輛發(fā)車前安全例檢制度，確保車輛技術(shù)狀況良好，對(duì)安全例檢不合格或不能提供有效安全例檢合格證的車輛，堅(jiān)決不予排班售票。
2、加強(qiáng)進(jìn)站客運(yùn)車輛管理。
一是發(fā)車前及收車后，對(duì)車輛進(jìn)行全面檢視，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象或物品要立即報(bào)告和處理。
二是利用gps等手段監(jiān)控車輛運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，出現(xiàn)車輛未按時(shí)歸站或長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法聯(lián)系等情況要立即報(bào)告，立即查明情況。
三是對(duì)司乘人員要進(jìn)行安全防范教育和思想教育，司乘人員要負(fù)責(zé)站外上車旅客的“三品”檢查工作，上車前要對(duì)上車旅客所攜帶的物品進(jìn)行開包檢查，不服從檢查的可拒絕其乘車。
3、加強(qiáng)安全隱患的排查治理。
每月至少進(jìn)行兩次反恐安全檢查，全面排查和掌握本單位涉恐隱患，及時(shí)整改隱患。進(jìn)站營(yíng)運(yùn)車輛逃生錘、滅火器等應(yīng)急設(shè)備必須配備到位，并確保完整好用，嚴(yán)格禁止車輛“帶病”上路。各營(yíng)運(yùn)公司要組織人員經(jīng)常性前往營(yíng)運(yùn)車輛、首末站等開展易燃易爆危險(xiǎn)品的查堵工作，并制止暴力、反動(dòng)、淫穢等非法出版物和印刷品在首末站、車廂內(nèi)的傳播。要加強(qiáng)與公安等單位的配合，及時(shí)報(bào)告反恐安保工作信息。
4、加強(qiáng)重要目標(biāo)和重點(diǎn)部位的防范，著力加強(qiáng)“人防、物防、技防”建設(shè)。
加大車輛進(jìn)出停車場(chǎng)的檢查力度，查堵易燃易爆物品和可疑人員。各運(yùn)輸單位要教育駕駛員配合保安員進(jìn)行車輛進(jìn)出例行檢查及指揮停放工作?；貓?chǎng)車輛要做到規(guī)范停車，勿堵塞消防通道。夜間停放車輛必須切斷電源，駕駛員檢查車輛，確保安全后方可離場(chǎng)。要明確內(nèi)部重點(diǎn)防范目標(biāo)，加強(qiáng)防范、人員管理、隱患治理、應(yīng)急管理等工作。
四、工作要求。
1、提高認(rèn)識(shí)，精心組織。
方案的要求，緊密結(jié)合單位實(shí)際，迅速成立反恐安保工作機(jī)構(gòu)，制訂具體的工作方案和反恐預(yù)案。
2、明確責(zé)任，狠抓落實(shí)。
各部門要明確責(zé)任分工，層層部署，立即行動(dòng)，全力以赴，扎扎實(shí)實(shí)抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)。
3、強(qiáng)化監(jiān)管，加強(qiáng)協(xié)調(diào)。
各部門要加大檢查監(jiān)督工作力度，對(duì)反恐怖防范工作不落實(shí)、不符合要求的要責(zé)令整改；同時(shí)各部門要加強(qiáng)內(nèi)外工作協(xié)調(diào)，統(tǒng)一行動(dòng)，齊心齊力，形成反恐怖安保工作強(qiáng)大合力。
4、收集信息，及時(shí)反饋。
各部門落實(shí)專人負(fù)責(zé)信息報(bào)送，確保能夠全天候?qū)崿F(xiàn)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)，并接受指揮調(diào)度。遇有重大緊急情況或獲得暴力恐怖活動(dòng)線索要迅速上報(bào)，堅(jiān)決杜絕遲報(bào)、漏報(bào)甚至瞞報(bào)重大信息等情況發(fā)生。
xxxxxxxxxx。
2015年3月28日。
應(yīng)急服務(wù)方案篇四
為有效預(yù)防、控制與處置可能發(fā)生在我校校園內(nèi)的恐怖暴力事件，積極營(yíng)造平安和諧的教育教學(xué)管理環(huán)境，最大限度地保護(hù)全體在校學(xué)生和教職員工的人身與財(cái)產(chǎn)安全，保證教育教學(xué)正常的工作秩序，根據(jù)《定海區(qū)教育系統(tǒng)暴力恐怖襲擊事件應(yīng)急預(yù)案》的文件精神，結(jié)合我校實(shí)際，特制定本預(yù)案。
本預(yù)案中的恐怖活動(dòng)，是指發(fā)生在校園內(nèi)、人為制造的一切危害學(xué)校穩(wěn)定、社會(huì)穩(wěn)定和人的生命與財(cái)產(chǎn)安全的一切形式活動(dòng)，通常包括爆炸、襲擊、綁架、投毒、縱火等活動(dòng)。
（一）指揮部組織機(jī)構(gòu)。
組長(zhǎng)：朱彩娟。
副組長(zhǎng)：鮑艷艷徐兆國(guó)蔣海芬。
成員：楊敏李方波朱瑤娜林海婭張芬波兩名學(xué)校輔警。
（二）具體分工。
組長(zhǎng)：全面負(fù)責(zé)應(yīng)急處理工作；根據(jù)形勢(shì)做出決定；制定臨時(shí)對(duì)策,適時(shí)發(fā)布命令、通告；對(duì)所需的人、財(cái)、物進(jìn)行總體調(diào)撥。
副組長(zhǎng)：在總指揮領(lǐng)導(dǎo)下，組織救援工作，統(tǒng)一指揮和組織我校對(duì)突發(fā)恐怖襲擊的應(yīng)急處理工作。
組員：及時(shí)了解事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事情起因、現(xiàn)場(chǎng)情況、傷亡報(bào)告；向?qū)W校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，遵從上級(jí)指示，開展相關(guān)工作：組織初期的救援工作，穩(wěn)定施害方的情緒，采取積極有效的措施嚴(yán)防死守；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行拍照等取證工作；通知公安、消防、交通、防爆等部門支援處理事件。
（三）具體工作職責(zé)。
5.調(diào)動(dòng)一切積極因素，迅速恢復(fù)教育教學(xué)秩序，全面保證和促進(jìn)社會(huì)安全穩(wěn)定；
6.及時(shí)向上級(jí)相關(guān)職能部門報(bào)告應(yīng)急處置工作進(jìn)展情況；
7.研究處理重大事項(xiàng)的后續(xù)問題。
(一)統(tǒng)一指揮，快速反應(yīng)原則。一旦發(fā)生恐怖事件，學(xué)校要及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門和當(dāng)?shù)豞門報(bào)告。
(二)主動(dòng)搶險(xiǎn)、迅速處理原則。事件發(fā)生后，要在第一時(shí)間組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行有效救援。
(三)生命第一原則。事件發(fā)生后，要把救護(hù)師生生命作為首要任務(wù)，最大限度減少人員傷亡。
(四)科學(xué)施救，控制危險(xiǎn)源，防止事態(tài)擴(kuò)大原則。在事件處理過程中，要迅速判斷現(xiàn)場(chǎng)狀況，采取有效措施控制危險(xiǎn)源，避免應(yīng)急處理過程中再次發(fā)生人員傷亡。
(五)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，收集證據(jù)原則。在實(shí)施救援過程中，要盡可能對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效保護(hù)，收集有關(guān)證據(jù)，為公安等有關(guān)部門查找原因，為正確處理提供依據(jù)。
（一）校園爆炸事件處理程序。
1.學(xué)校發(fā)生爆炸事件后，要迅速組織人員進(jìn)行救援，并立即向公安等部門和領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。
2.及時(shí)設(shè)置隔離帶，封鎖和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，迅速疏散師生，迅速采取有效措施消除繼發(fā)性危險(xiǎn)，防止次生事故發(fā)生。
3.要認(rèn)真配合公安消防部門做好物證搜尋、排除險(xiǎn)情工作，防止再次發(fā)生爆炸事故。
（二）火災(zāi)事故處理程序。
1.學(xué)校發(fā)生火災(zāi)事故，要在第一時(shí)間按照學(xué)校火災(zāi)疏散預(yù)案全力組織師生疏散和自救工作，同時(shí)立即向119指揮中心和領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。
2.安排人員配合消防部門組織救人和滅火搶險(xiǎn)工作。
3.配合醫(yī)療機(jī)構(gòu)妥善安置受傷人員。
（三）校園內(nèi)犯罪分子持刀行兇事件應(yīng)急程序。
本應(yīng)急程序的要點(diǎn)是：迅速集結(jié)優(yōu)勢(shì)力量阻止犯罪分子行兇。
1.獲得事件信息的任何人都應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間向值班干部和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并同時(shí)撥打110報(bào)警。
2.值班干部或任何工作人員立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員，不惜一切代價(jià)建立警戒線，使犯罪分子無(wú)法靠近學(xué)生，防止事態(tài)擴(kuò)大。
3.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組宣布學(xué)校進(jìn)入全面應(yīng)急狀態(tài)，立即實(shí)施應(yīng)急救援行動(dòng)。
4.集結(jié)優(yōu)勢(shì)力量，攜帶防衛(wèi)器械，與犯罪分子_勸阻與制止犯罪行為，為警方援助贏得時(shí)間，在有利條件下設(shè)法制服犯罪分子。
5.盡快把所有學(xué)生和無(wú)關(guān)人員撤離至安全區(qū)域。
6.救護(hù)受傷學(xué)生和其他傷員。
7.實(shí)施事件現(xiàn)場(chǎng)警戒，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入學(xué)校，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防范別有用心的人肇事，引導(dǎo)外部救援人員進(jìn)入事件現(xiàn)場(chǎng)。
8.事件發(fā)生后，學(xué)校應(yīng)即向教育主管部門報(bào)告。
（四）校園內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人物應(yīng)急程序。
本應(yīng)急程序的要點(diǎn)是：迅速采取措施控制可疑人物。
1.在校園內(nèi)發(fā)現(xiàn)形跡可疑，四處游蕩，可能作案的可疑人物，在場(chǎng)人員都應(yīng)當(dāng)立即向值班干部和校領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
2.學(xué)校保安人員和領(lǐng)導(dǎo)指派人員要立即對(duì)此人進(jìn)行詢問，同時(shí)把他的行動(dòng)限制在局部區(qū)域內(nèi)。
3.若此人自述進(jìn)入校園的目的明顯缺乏可信度，無(wú)人證、物證可以證明，甚至說話前后矛盾，蠻不講理，保安人員應(yīng)當(dāng)將其帶入辦公室進(jìn)行進(jìn)一步盤問。
4.若有證據(jù)表明此人是危險(xiǎn)人物或犯罪嫌疑人，應(yīng)立即打110報(bào)警，由警方帶走作進(jìn)一步調(diào)查。
5.若可疑人物在盤問時(shí)奪路逃跑，單位人員應(yīng)當(dāng)將其相貌、身高、衣著及其它特征和逃走方向向警方報(bào)告，同時(shí)，學(xué)校應(yīng)當(dāng)做好此人再一次闖入校園作案的思想準(zhǔn)備和預(yù)案準(zhǔn)備。
6.在整個(gè)過程中，學(xué)校應(yīng)采取切實(shí)有效的措施，防范可疑人物使用暴力，要確保周圍人員的安全。
7.學(xué)校應(yīng)把事件情況及時(shí)向教育行政主管部門報(bào)告。
（五）校園內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物品的應(yīng)急程序。
可疑物品是指：物品外表、重量、氣味可疑，不是本單位的物品，也從無(wú)看到過此種物品不知此物品有何用途，為何會(huì)擺放在學(xué)校某處。
本應(yīng)急程序的要點(diǎn)是：防范易燃易爆有毒有害物品傷害事故。
1.收到可疑郵包或發(fā)現(xiàn)可疑物品的任何人員都要在第一時(shí)間向值班干部和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
2.發(fā)現(xiàn)可疑郵包和可疑物品的任何人員，都不應(yīng)當(dāng)試圖打開或隨意擺弄它，要禁止在周圍吸煙或使用手機(jī)，對(duì)講機(jī)或發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)車輛等。
3.學(xué)校應(yīng)當(dāng)指定有專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行初步鑒別，判斷是不是危險(xiǎn)物品，若不能排除危險(xiǎn)物品，應(yīng)立即打110報(bào)警請(qǐng)警方專業(yè)人員進(jìn)行檢測(cè)和處理。
4.若可疑郵包和物品被警方確定為危險(xiǎn)物品，學(xué)校應(yīng)立即在其周圍設(shè)置警戒線，無(wú)關(guān)人員應(yīng)立即撤離，并采取嚴(yán)密的防范措施。
5.學(xué)校應(yīng)當(dāng)配合警方組織人員在校園其它區(qū)域搜尋檢查，確定在校園內(nèi)是否還有其它可疑物品。
6.學(xué)校配合警方開展各項(xiàng)處理工作，并及時(shí)向教育行政主管部門報(bào)告。
學(xué)校要經(jīng)常性開展有關(guān)反恐防暴宣傳教育工作，增強(qiáng)師生預(yù)防恐怖、暴力襲擊的常識(shí)，鼓勵(lì)師生舉報(bào)恐怖、暴力犯罪線索，廣泛調(diào)動(dòng)師生參與反恐防暴斗爭(zhēng)的積極性，增強(qiáng)師生的防范意識(shí)，提高師生的防范能力。
應(yīng)急服務(wù)方案篇五
我公司在安全管理方面認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)施工安全的法律、法規(guī)，貫徹^v^安全第一，預(yù)防為主^v^的方針牢固樹立^v^安全責(zé)任重于泰山^v^的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實(shí)現(xiàn)^v^五無(wú)^v^（即無(wú)死亡、無(wú)重傷、無(wú)倒塌、無(wú)中毒、無(wú)火災(zāi)）。
1、縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級(jí)的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場(chǎng)成立項(xiàng)目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。項(xiàng)目部經(jīng)理為該工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，項(xiàng)目部設(shè)立施工安全組，配備專職安全員一人，統(tǒng)一抓各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作。
2、橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作，牢固樹立^v^安全第一、預(yù)防為主^v^的思想，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任制，保證項(xiàng)目的施工安全。
1、建立健全安全管理機(jī)構(gòu)，配備安全管理人員；
2、建立以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的各項(xiàng)安全管理體制；
3、強(qiáng)化安全檢查，消除事故隱患；
4、嚴(yán)格監(jiān)督檢查，消除事故隱患；
6、施工用電應(yīng)符合《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求；
7、設(shè)立必要的安全標(biāo)志和安全防護(hù)。
嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》（gb/t28001-20xx）及iso18000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn)，在施工中貫徹^v^安全至上、預(yù)防為主^v^的方針，職工進(jìn)場(chǎng)前由項(xiàng)目經(jīng)理和安全員主持召開大會(huì)，進(jìn)行安全生產(chǎn)、安全用電、安全防火和機(jī)械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識(shí)，增強(qiáng)施工人員安全責(zé)任感。嚴(yán)格執(zhí)行安全措施，保障生命安全，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)：無(wú)重大傷亡事故。
1施工人員進(jìn)場(chǎng)要求。
施工人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)帶安全帽、穿工作服、嚴(yán)禁吸煙，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴(yán)格按照本工種操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。
嚴(yán)格執(zhí)行班前會(huì)制度。班前講話必須講安全，做到^v^無(wú)違規(guī)、無(wú)隱患、無(wú)事故^v^的文明工程。施工員及時(shí)下達(dá)每項(xiàng)工序的施工安全交底單，并向每個(gè)施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清楚。
2臨時(shí)用電系統(tǒng)要求。
臨時(shí)供電線路嚴(yán)格三相五線制，電閘箱符合安全規(guī)范，且設(shè)置漏電保護(hù)裝置。臨時(shí)用電設(shè)施安裝、維修、拆除由專業(yè)電工完成。
3施工機(jī)械設(shè)備使用要求。
機(jī)械設(shè)備定期保養(yǎng)，班前班后要檢查設(shè)備，填寫運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。機(jī)電設(shè)備維修時(shí)要停機(jī)、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)Ｈ丝醋o(hù)。機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有安全防護(hù)裝置，機(jī)電設(shè)備做好保護(hù)接零。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，操作各種施工機(jī)械人員持證上崗。
4現(xiàn)場(chǎng)消防安全。
施工現(xiàn)場(chǎng)配備充足的消防器材。現(xiàn)場(chǎng)使用電氣焊和明火時(shí)設(shè)專人看護(hù)，完工后認(rèn)真清理，方可離開現(xiàn)場(chǎng)。施工現(xiàn)場(chǎng)和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時(shí)，設(shè)置獨(dú)立庫(kù)房存放，由專人保管，并配備必須的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。
5現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境安全及預(yù)防突發(fā)安全事件措施。
施工現(xiàn)場(chǎng)明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)組織，制定實(shí)行保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標(biāo)志，夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈，對(duì)圍檔外過往行人、車輛要有專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通。本工程施工現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)值班守衛(wèi)，護(hù)場(chǎng)人員佩帶值勤標(biāo)志。加強(qiáng)巡邏，確保國(guó)家財(cái)不受損失。
6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)工地領(lǐng)導(dǎo)允許，不得進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)參觀或滯留。
安全員24小時(shí)巡視現(xiàn)場(chǎng)及職工休息場(chǎng)所，檢查、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，整改驗(yàn)收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場(chǎng)大規(guī)格喬木種植完成后，搭設(shè)足夠強(qiáng)度的支撐，以防植物傾斜。
7雨季施工安全措施。
雨季施工時(shí)，設(shè)專人對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)全天候進(jìn)行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)立即停工，并及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)整改方案，實(shí)施檢查。
1、自工程交付使用之日起計(jì)算，保修范圍為我方全部施工內(nèi)容。在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方負(fù)責(zé)無(wú)償修復(fù)。
2、屬于保修范圍內(nèi)容的項(xiàng)目，我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修；發(fā)生緊急搶修事故的，我方會(huì)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。
3、我方承諾在工程完工后對(duì)所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護(hù)二年，負(fù)責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護(hù)工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設(shè)計(jì)品種、規(guī)格更換。
4、我方承諾在非人為損壞下對(duì)其所栽植物保證在二年內(nèi)95％的成活率和穩(wěn)定性。
5、超過養(yǎng)護(hù)期（保修期）后，我公司仍然對(duì)本工程進(jìn)行及時(shí)養(yǎng)護(hù)（維修），相應(yīng)收取養(yǎng)護(hù)費(fèi)（維修費(fèi)）。
應(yīng)急服務(wù)方案篇六
為深入貫徹落實(shí)_關(guān)于疫情防控工作的重要指示精神和_、_決策部署，切實(shí)做好新冠疫情常態(tài)化防控與寄遞服務(wù)保障工作，堅(jiān)決筑牢“外防輸入、內(nèi)防反彈”堅(jiān)實(shí)屏障，建立健全__市__快遞業(yè)突發(fā)新冠肺炎疫情應(yīng)急工作機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案體系，提高應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件能力，保障寄遞服務(wù)暢通，確保本市__快遞業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行。
1、2編制目的。
根據(jù)《__快遞業(yè)疫情防控與寄遞服務(wù)保障工作指南(試行)》、《疫情防控期間__快遞業(yè)生產(chǎn)操作規(guī)范建議(第七版)》、《__市新型冠狀病毒肺炎防控方案(加強(qiáng)版)》等規(guī)范和有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市行業(yè)實(shí)際編制本預(yù)案。
1、3適用范圍。
本預(yù)案適用于__市__快遞業(yè)突發(fā)疫情事件的預(yù)防預(yù)警和應(yīng)急處置工作。
1、4工作原則。
1、4。1實(shí)事求是。
根據(jù)本市各轄區(qū)疫情發(fā)展需要和管控實(shí)際，有針對(duì)性地開展__快遞業(yè)疫情防控和寄遞服務(wù)保障工作，防止“一刀切”和簡(jiǎn)單化。
1、4。2科學(xué)精準(zhǔn)。
科學(xué)研判疫情發(fā)展形勢(shì)，遵循客觀規(guī)律，精準(zhǔn)制定行業(yè)疫情防控和寄遞服務(wù)保障工作措施，著力優(yōu)化流程，全面提升工作效率，精準(zhǔn)做好行業(yè)疫情防控各項(xiàng)工作。
1、4。3統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。
統(tǒng)籌謀劃行業(yè)疫情防控與寄遞服務(wù)保障工作，既要防止疫情通過寄遞渠道傳播擴(kuò)散，又要保障重點(diǎn)物資和人民群眾基本生活物資運(yùn)遞。
1、4。4協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。
加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，協(xié)同各派出機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一部署調(diào)度，做好信息共享，充分發(fā)揮工作合力，切實(shí)保障寄遞服務(wù)需求。
2組織指揮體系。
__市__管理局(以下簡(jiǎn)稱市局)成立__市__快遞業(yè)疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，由局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，相關(guān)業(yè)務(wù)處室及各派出機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人任組員，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌指揮寄遞渠道安全服務(wù)保障工作。
__快遞業(yè)疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市場(chǎng)監(jiān)管處，負(fù)責(zé)日常協(xié)調(diào)、組織調(diào)度和應(yīng)急管理等工作。
各寄遞企業(yè)成立新冠肺炎疫情防控工作專班，由__公司負(fù)責(zé)人任疫情防控專班負(fù)責(zé)人，由疫情防控工作專項(xiàng)負(fù)責(zé)人任疫情防控專班聯(lián)絡(luò)人，具體負(fù)責(zé)疫情防控綜合協(xié)調(diào)工作，確保緊急情況下能夠快速響應(yīng)、準(zhǔn)確應(yīng)對(duì)、規(guī)范處置。
3預(yù)防預(yù)警。
3、1預(yù)防。
各派出機(jī)構(gòu)要按照預(yù)防和應(yīng)急并重的要求，建立風(fēng)險(xiǎn)管理長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)寄遞企業(yè)的安全監(jiān)管，維護(hù)寄遞渠道安全暢通，保障__業(yè)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
各寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取多種方式積極開展新冠肺炎防疫知識(shí)宣傳，提高從業(yè)人員健康素養(yǎng)，確保從業(yè)人員知悉防疫要求，具備個(gè)人防護(hù)意識(shí)，熟悉應(yīng)急處置流程，主動(dòng)配合疫情防控工作。
3、2預(yù)警。
應(yīng)急服務(wù)方案篇七
為有效做好幼兒園新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作,落實(shí)^v^教育部黨組發(fā)布《關(guān)于統(tǒng)籌做好教育系統(tǒng)新冠肺炎疫情防控和教育改革發(fā)展工作的通知)，有效預(yù)防、及時(shí)防控和消除新型冠狀病毒肺炎疫情危害，保障師生的身體健康與生命安全,特制定本應(yīng)急預(yù)案。
一、成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
二、工作目標(biāo)。
1.保障全園師生的生命安全和身體健康，提高廣大師生對(duì)新型冠狀病毒肺炎的防控意識(shí)和防控應(yīng)對(duì)能力。
3.建立快速反應(yīng)機(jī)制，及時(shí)采取有效防控措施預(yù)防和控制新型冠狀病毒肺炎疫情在學(xué)校的發(fā)生和蔓延。
三、職責(zé)分工。
(一)組長(zhǎng)職責(zé)。
作為幼兒園疫情防控第一責(zé)任人，全面指揮幼兒園新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作。
1.定時(shí)召開防控專項(xiàng)會(huì)議，傳達(dá)落實(shí)上級(jí)教育、衛(wèi)生主管部門會(huì)議精神。
2.完善幼兒園相關(guān)疫情防控相關(guān)制度和預(yù)案，有計(jì)劃、有步驟地推動(dòng)幼兒各部門員工熟悉、掌握疫情防控流程和技能。
3.根據(jù)具體情況宣布啟動(dòng)幼兒突發(fā)疫情防控應(yīng)急預(yù)案。
(二)副組長(zhǎng)職責(zé)。
1.負(fù)責(zé)落實(shí)傳染病預(yù)防與應(yīng)急工作，完善幼兒園臨時(shí)隔離場(chǎng)所設(shè)置，最好達(dá)到遠(yuǎn)離、通風(fēng)、有獨(dú)立洗手池、獨(dú)立衛(wèi)生間等硬件條件。
2.為臨時(shí)隔離場(chǎng)所配備兒童口罩、體溫計(jì)、消毒液、洗手液以及專用清潔用具。
3.接幼兒園疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)通知后，迅速將發(fā)熱教職工或者幼兒班級(jí)、姓名、發(fā)熱程度等基本情況傳達(dá)到疫情防控專班全體成員。
4.負(fù)責(zé)與發(fā)熱醫(yī)療機(jī)構(gòu)的接洽工作。
5.做好所有工作記錄，做好輿情防控。
(三)保健醫(yī)生職責(zé)。
1.做好個(gè)人防護(hù)(戴口罩、一次性手套，穿防護(hù)服)。
2.將發(fā)熱教職工或者幼兒帶到臨時(shí)隔離場(chǎng)所，并為其戴上口罩，安撫情緒，等待家屬或家長(zhǎng)。
3.待家屬或者家長(zhǎng)到園后，配合副組長(zhǎng)將患者送上私家車或者救護(hù)車，至定點(diǎn)醫(yī)院發(fā)熱門診就診。
4.待診療結(jié)果出來，第一時(shí)間向疫情防控專班組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)匯報(bào)。
5.指導(dǎo)防疫班保育員使用含有效氯濃度為500mg/l的消毒液對(duì)班級(jí)內(nèi)所有物品、桌椅、玩具、衛(wèi)生間、床鋪、門把手、地面進(jìn)行消毒，對(duì)發(fā)熱幼兒使用的水杯、毛巾等個(gè)人物品單獨(dú)高溫消毒。
6.有確診病例向上級(jí)主管單位、教委、疾病預(yù)防控制部門報(bào)告。
四、應(yīng)急措施。
幼兒園如有教職工、幼兒出現(xiàn)發(fā)熱、干咳、乏力、腹瀉等疑似新冠肺炎癥狀，我園立即啟動(dòng)新冠應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急響應(yīng)。
(一)班級(jí)老師發(fā)現(xiàn)幼兒有發(fā)熱、干咳、乏力、嘔吐等疑似新冠肺炎癥狀，及時(shí)給患兒佩戴口罩報(bào)告保健醫(yī)生，保健醫(yī)將患兒帶到新冠肺炎臨時(shí)隔離室留觀，及時(shí)通知家長(zhǎng)或者聯(lián)系屬地衛(wèi)生院初步排查后，聯(lián)系120車輛送定點(diǎn)醫(yī)院發(fā)熱門診就診。保健醫(yī)做好晨午檢及全日健康觀察登記，做好留觀登記本的填寫。
(二)如教職工出現(xiàn)發(fā)熱、干咳、乏力、腹瀉等疑似新冠肺炎癥狀，及時(shí)報(bào)告保健醫(yī)，保健醫(yī)及時(shí)聯(lián)系家屬，并讓患者佩戴好口罩盡量不做交通工具，到指定醫(yī)院的發(fā)熱門診就診。保健醫(yī)做好全園教職工檢查表的登記。
(三)積極配合疾控機(jī)構(gòu)流行病學(xué)調(diào)查，對(duì)所有接觸過病例或無(wú)癥狀感染者的人員進(jìn)行調(diào)查，確定密切接觸者。根據(jù)屬地管理原則，按照《新型冠狀病毒肺炎防控方案(第六版)》或有關(guān)最新文件要求落實(shí)密切接觸者集中(居家)醫(yī)學(xué)觀察工作。
除密切接觸者外，與病例曾接觸過但不符合密切接觸者判定原則的人員，判定為一般接觸者。對(duì)一般接觸者要做好登記，并進(jìn)行健康風(fēng)險(xiǎn)告知，囑其一旦出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等呼吸道感染癥狀以及腹瀉、結(jié)膜充血等癥狀時(shí)要及時(shí)就醫(yī)，并主動(dòng)告知近期活動(dòng)史，做好體溫檢測(cè)，佩戴口罩。
保健醫(yī)應(yīng)做好個(gè)人防護(hù)，佩戴醫(yī)用外科口罩、著一次性醫(yī)用手套。
(四)各應(yīng)急小組(疫情防控領(lǐng)導(dǎo)組、信息聯(lián)絡(luò)組、安全后勤保障組、醫(yī)療保障組、消毒組、宣傳和心理疏導(dǎo)組)各司其職，采取相關(guān)防控措施。啟動(dòng)封閉式校園管理，嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入校園。
1.信息聯(lián)絡(luò)組。
組長(zhǎng)：馬義紅，負(fù)責(zé)信息的收集、上報(bào)、處理和傳遞等工作。
組員：付旭梅，掌握病例的活動(dòng)史、人員接觸史，掌握醫(yī)學(xué)觀察人員每日健康情況等信息。
2.安全后勤保障組。
組長(zhǎng)：裴紀(jì)紅，負(fù)責(zé)提供所需要應(yīng)急處置的設(shè)施、設(shè)備和物資，確保應(yīng)急工作順利開展。負(fù)責(zé)保障園內(nèi)餐飲、生活飲用水。
組員：安保人員，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒、秩序維護(hù)、人員疏散等嚴(yán)格控制外來人員、車輛進(jìn)入校園。
3.醫(yī)療保障組。
組長(zhǎng)：馬義紅，負(fù)責(zé)組織緊急救護(hù)，配合專業(yè)救護(hù)人員救護(hù)工作;協(xié)助當(dāng)?shù)丶部貦C(jī)構(gòu)開展的流行病學(xué)調(diào)查、采樣、密切接觸者篩查等工作。
組員：付旭梅，做好師生的健康監(jiān)測(cè)工作，做好每天的晨午檢和因病缺勤追蹤登記，配合衛(wèi)健部門做好集中醫(yī)學(xué)觀察人員的健康監(jiān)測(cè)工作。
4.消毒組。
組長(zhǎng)：馬義紅，負(fù)責(zé)做好疫情發(fā)生后衛(wèi)生消毒的專業(yè)指導(dǎo)，如班級(jí)物品、公共場(chǎng)所的清潔消毒、隨時(shí)消毒和終末消毒。指導(dǎo)和督促師生做好手衛(wèi)生。
組員：各班保育老師、保潔，加強(qiáng)班級(jí)、校園人群聚集場(chǎng)所的通風(fēng)換氣和公共設(shè)施及公共用具的消毒，每日對(duì)教室、宿舍、功能室、會(huì)議室、廁所等公共場(chǎng)所及垃圾桶消毒一次。
5.宣傳和心理疏導(dǎo)組。
組長(zhǎng)：張薇，密切家校溝通合作，有針對(duì)性的開展心理支持和危機(jī)干預(yù)工作;穩(wěn)定家長(zhǎng)和師生的情緒，避免過度恐慌。
組員：何玉婷，負(fù)責(zé)疫情期間通過各種渠道宣傳新冠防控知識(shí)，告知師生一定要正確佩戴口罩，勤用流動(dòng)水洗手，咳嗽、打噴嚏時(shí)使用紙巾并妥當(dāng)處理廢棄紙巾;促進(jìn)全體家長(zhǎng)、師生養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。
五、預(yù)案終止。
當(dāng)病例已得到隔離治療，密切接觸者觀察14天期滿，后續(xù)無(wú)新發(fā)病例，環(huán)境得到有效消毒，經(jīng)^v^門評(píng)估，由疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組決定終止響應(yīng)。
應(yīng)急服務(wù)方案篇八
恐怖襲擊事件往往具有突發(fā)、隱蔽、_可能攜帶武器、爆炸物等特點(diǎn)。
根據(jù)加油站的基本情況及其周邊基本情況，_可能會(huì)對(duì)如下目標(biāo)進(jìn)行襲擊下：儲(chǔ)油區(qū)、加油區(qū)、卸油區(qū)、配電間等易造成火災(zāi)、爆炸等次生災(zāi)害部位。
可能發(fā)生的事件：加油站內(nèi)停放安有爆炸裝置的車輛;在油罐井內(nèi)放置爆炸裝置;在垃圾桶內(nèi)放置爆炸裝置;搶奪正在進(jìn)行加油操作的加油槍實(shí)施縱火;在罐車卸油時(shí)襲擊罐車。
指揮:由加油站經(jīng)理?yè)?dān)任，站經(jīng)理不在站時(shí)，由當(dāng)班帶班長(zhǎng)任指揮。
發(fā)生恐怖襲擊時(shí)，立即向_門報(bào)警，并組織力量，采取有效措施，盡可能制止恐怖事件發(fā)生，保護(hù)員工生命安全;一旦_破壞得手，應(yīng)主動(dòng)采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，減少損失;協(xié)助_門偵查、處理恐怖案件。
報(bào)警：收銀員或便利店人員組成。
現(xiàn)場(chǎng)警戒：由當(dāng)班加油員組成。
發(fā)生恐怖襲擊時(shí)，負(fù)責(zé)切斷電源、疏散車輛，正確地采取合法有效的措施，控制事態(tài)發(fā)展負(fù)責(zé)保護(hù)恐怖襲擊現(xiàn)場(chǎng)的完整，防止閑雜人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的任何物品，以便于公安人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查、救護(hù)受傷員工。
應(yīng)急服務(wù)方案篇九
在生活中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種突發(fā)事件和緊急情況，例如自然災(zāi)害、意外傷害等，這時(shí)候，我們需要及時(shí)采取應(yīng)急服務(wù)來保護(hù)自己和他人的安全。應(yīng)急服務(wù)的專業(yè)性和高效性是關(guān)鍵，但更重要的是服務(wù)過程中的溝通技巧和人性化服務(wù)。在我多年的工作經(jīng)驗(yàn)中，我深刻認(rèn)識(shí)到了應(yīng)急服務(wù)的重要性，并結(jié)合自己的心得體會(huì)總結(jié)了以下幾點(diǎn)：
第二段：情境應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)。
在應(yīng)對(duì)緊急情況時(shí)，我們需要保持冷靜，并以專業(yè)的態(tài)度快速做出應(yīng)對(duì)方案。這需要我們具備豐富的應(yīng)急知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并能夠根據(jù)情況做出靈活的應(yīng)對(duì)決策。例如，在山區(qū)遇到突然冰雪坍塌，我們需要迅速組織人員進(jìn)行救援和疏散，避免事態(tài)擴(kuò)大。同時(shí)，我們需要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門和媒體，以便獲得外部的支援和援助。
第三段：溝通技巧與人性化服務(wù)。
在應(yīng)急服務(wù)中，與人溝通是至關(guān)重要的。我們需要了解被服務(wù)者的心理和需求，并通過合適的方式與他們進(jìn)行溝通，讓他們感受到溫暖和關(guān)懷。同時(shí)，我們也需要積極聽取他們的意見和建議，并及時(shí)做出反應(yīng)。例如，在處理一起火災(zāi)中，我們需要及時(shí)安撫被困者和家屬，并為他們提供必要的飲食和住宿安排。同時(shí)，我們還需要認(rèn)真聽取他們的問題和反饋，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，以便改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量。
第四段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與職業(yè)規(guī)范。
應(yīng)急服務(wù)是一個(gè)涉及多個(gè)部門和人員合作的過程，因此，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和職業(yè)規(guī)范也是至關(guān)重要的。我們需要建立良好的工作機(jī)制和流程，確保各個(gè)部門和人員能夠協(xié)調(diào)一致地進(jìn)行工作，并按照規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行任務(wù)。例如，在處理一起重大交通事故時(shí)，我們需要與警察、醫(yī)院、交通管理等多個(gè)部門緊密協(xié)作，確?，F(xiàn)場(chǎng)救援和后續(xù)工作的順利進(jìn)行。
第五段：社會(huì)責(zé)任與專業(yè)發(fā)展。
作為應(yīng)急服務(wù)人員，我們不僅需要履行好自己的職責(zé)，還需要承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任和推進(jìn)專業(yè)發(fā)展。我們需要積極參與應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)和演練，不斷提升自己的應(yīng)急綜合能力和專業(yè)素質(zhì)。同時(shí)，我們還需要向社會(huì)傳遞正能量和服務(wù)理念，積極參與公益活動(dòng)和志愿服務(wù)。例如，在疫情期間，我們需要承擔(dān)起防控工作，并向社會(huì)廣泛宣傳防控知識(shí)和健康理念，為疫情防控做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
結(jié)論：
總之，應(yīng)急服務(wù)是我們應(yīng)對(duì)緊急情況和保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全的重要保障。我們需要提高應(yīng)對(duì)能力，改進(jìn)管理體制，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和創(chuàng)新應(yīng)急技術(shù)，為社會(huì)和人民提供更好的服務(wù)。
應(yīng)急服務(wù)方案篇十
xxxx年x月x日至x月x日，總隊(duì)在xx培訓(xùn)基地舉辦了全省滅火救援攻堅(jiān)組培訓(xùn)班，來自全省xx個(gè)支隊(duì)的xx余名官兵參加了集中強(qiáng)化訓(xùn)練。
此次培訓(xùn)在組織部署、科學(xué)組訓(xùn)、訓(xùn)練內(nèi)容等方面都做到了貼近實(shí)戰(zhàn)、完美無(wú)缺。我支隊(duì)的xx名隊(duì)員參加了此次培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中，參訓(xùn)隊(duì)員克服老傷復(fù)發(fā)、皮膚過敏等帶來的傷痛，不拋棄，不放棄，頑強(qiáng)拼搏;也因有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓舞和訓(xùn)練中的互相鼓勵(lì)讓我們信心百倍。總之，此次培訓(xùn)滋味是酸甜苦辣。此次培訓(xùn)活動(dòng)給我們上了一堂生動(dòng)的課，就培訓(xùn)過程中的一些體會(huì)或是感想與各位官兵共勉。
攻堅(jiān)組培訓(xùn)中，xx名隊(duì)員累計(jì)跑步xx余公里、共計(jì)掉肉xx公斤，參訓(xùn)隊(duì)員充分發(fā)揚(yáng)了不怕苦、不怕累的精神，勇敢頑強(qiáng)，充分樹立了水城消防官兵的良好形象。
一、基本情況。
此次集訓(xùn)工作主題突出，組織嚴(yán)謹(jǐn)，打破常規(guī)，成果顯著。主要呈現(xiàn)四個(gè)特點(diǎn)：一是師資力量強(qiáng)。為確保培訓(xùn)效果，總隊(duì)先后邀請(qǐng)各領(lǐng)域?qū)＜?、講師教授水域、交通事故救援以及石油化工事故處置專業(yè)技能。聘請(qǐng)國(guó)家優(yōu)秀教練員教授cfw熱身搏擊操、pilates核心訓(xùn)練、nfr放松操等國(guó)際前沿訓(xùn)練方法，讓大家了解了戰(zhàn)訓(xùn)工作一些新的觀點(diǎn)、新的理念。二是培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)。此次培訓(xùn)的思路非常明確，內(nèi)容涵蓋體能熱身放松操、攻堅(jiān)技能操，緊急避險(xiǎn)、繩索救援、車輛事故救援、水域救援、石油化工滅火救援技術(shù)等7大模塊。將單杠卷身上、100米負(fù)重跑等傳統(tǒng)科目與15公里團(tuán)隊(duì)越野、四人130公斤負(fù)重?cái)y行、圓木組合練習(xí)等現(xiàn)代競(jìng)技科目相結(jié)合，增強(qiáng)了攻堅(jiān)組隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提升了實(shí)戰(zhàn)打贏能力。三是組訓(xùn)形式多。集訓(xùn)隊(duì)員全部為基層中隊(duì)指揮員和隊(duì)長(zhǎng)助理，訓(xùn)練采取“一對(duì)一”教學(xué)示范、中隊(duì)交叉教學(xué)等方式，為各個(gè)支隊(duì)培養(yǎng)一批優(yōu)秀戰(zhàn)訓(xùn)教練員。
二、收獲與見解。
(一)思想認(rèn)知上再提升，切實(shí)提升石油化工處置、車輛事故(水域)救援水平。
通過參加培訓(xùn)，使我們進(jìn)一步提高了石油化工火災(zāi)處置、車輛事故(水域)救援新裝備，新理念、新技術(shù)的認(rèn)識(shí)。一方面培訓(xùn)開拓了我們當(dāng)前對(duì)石油化工處置、車輛事故(水域)救援的視野，使我們認(rèn)識(shí)到要將培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)消化吸收，及時(shí)傳授，用于指導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)。一是將新理念、新知識(shí)及時(shí)的傳授給戰(zhàn)友們，將所學(xué)內(nèi)容力爭(zhēng)得到更加廣泛的傳授普及;二是將掌握的先進(jìn)的理論知識(shí)和救援操法跟單位的轄區(qū)實(shí)際結(jié)合起來，因地制宜，開展訓(xùn)練。同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到，當(dāng)前我們總隊(duì)的不少基層執(zhí)勤中隊(duì)配備了石油化工火災(zāi)處置、車輛事故(水域)救援新裝備，但是我們對(duì)這些方面的系統(tǒng)訓(xùn)練少，實(shí)戰(zhàn)化水平低。我們應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步提高對(duì)石油化工火災(zāi)處置、車輛事故(水域)救援新裝備提升的迫切性、重要性的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化專業(yè)培訓(xùn)，開展系統(tǒng)訓(xùn)練，切實(shí)提升滅火救援水平。
(二)開闊了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)。
培訓(xùn)期間，參訓(xùn)部分學(xué)員實(shí)地到xx安邦煉化有限公司進(jìn)行實(shí)地踐學(xué)。在廠區(qū)技術(shù)人員的帶領(lǐng)下，學(xué)員先后參觀了常減壓裝置、加氫精制裝置、連續(xù)重整裝置、dcs生產(chǎn)指揮控制中心、液化烴儲(chǔ)罐區(qū)、油品儲(chǔ)罐區(qū)等。在參觀過程中，廠區(qū)技術(shù)員向?qū)W員詳細(xì)講解了每個(gè)裝置的名稱、用途、工藝流程以及發(fā)生緊急情況時(shí)的應(yīng)急處置措施等知識(shí)。
(三)儲(chǔ)罐事故處置操訓(xùn)練。
集訓(xùn)大隊(duì)依托xx安邦煉化有限公司，開展了利用半固定接口注入泡沫操、外浮頂罐垂直干線鋪設(shè)操、液化烴球罐液相泄漏事故處置操等8個(gè)綜合性實(shí)戰(zhàn)操法訓(xùn)練。
(四)緊急避險(xiǎn)能力訓(xùn)練。
在深化部局緊急避險(xiǎn)培訓(xùn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，為使參訓(xùn)學(xué)員熟練掌握在黑暗、高溫、濃煙等復(fù)雜環(huán)境下，面對(duì)突發(fā)狀況，安全、高效完成救援任務(wù)和實(shí)施緊急避險(xiǎn)，集訓(xùn)大隊(duì)參照美國(guó)《消防員救援與自救技術(shù)》，結(jié)合多種救援工具和不同環(huán)境，進(jìn)行穿越障礙技術(shù)、消防員移動(dòng)救援法、狹小空間救援法、消防員緊急逃生自救法、搜索技術(shù)、上下臺(tái)階救援法等緊急避險(xiǎn)操法的系統(tǒng)訓(xùn)練。此次系統(tǒng)的緊急避險(xiǎn)訓(xùn)練，必將有效地提高參訓(xùn)隊(duì)員滅火救援現(xiàn)場(chǎng)識(shí)險(xiǎn)、處險(xiǎn)、避險(xiǎn)能力，進(jìn)一步提高部隊(duì)科學(xué)、安全處置災(zāi)害事故的能力。
(五)攻堅(jiān)技能訓(xùn)練。
在攻擊技巧訓(xùn)練中，為加強(qiáng)班組的攻堅(jiān)打贏能力，集訓(xùn)大隊(duì)結(jié)合當(dāng)前基層部隊(duì)滅火救援實(shí)際，組織開展了五帶三槍操、百米梯次進(jìn)攻操、樓層快速控火操、三人架設(shè)15米金屬拉梯操、槍炮協(xié)同進(jìn)攻操、200米供水操、巷道滅火救人操等10余種攻堅(jiān)技能操法訓(xùn)練。
集訓(xùn)大隊(duì)創(chuàng)編了三人架設(shè)15米金屬拉梯操、200米供水操、樓層快速控火操等八類操法，使人員編配更加合理，更符合實(shí)戰(zhàn)要求，作戰(zhàn)效能顯著提高。
(六)繩索救援技術(shù)訓(xùn)練。
為提升全省消防部隊(duì)高空山岳救援能力，集訓(xùn)大隊(duì)聘請(qǐng)美國(guó)cmc培訓(xùn)學(xué)校講師戴鑫為教官，結(jié)合美式繩索救援技術(shù)特點(diǎn)，為參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行樓層繩索救人操、高空索降操、攀爬橫渡、復(fù)雜環(huán)境繩索救助操等科目的教學(xué)，傳授了新的救援理念和救援技巧，切實(shí)提高了參訓(xùn)隊(duì)員的繩索救援技術(shù)水平和基層中隊(duì)的高空山岳救援能力。
三、幾點(diǎn)體會(huì)。
(一)看到了差距，明確了方向。經(jīng)過培訓(xùn)，使我們感到隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各類搶險(xiǎn)救援及建筑火災(zāi)撲救的理論點(diǎn)在不斷更新，自己不了解、不熟悉的知識(shí)不斷涌現(xiàn)，專家講解的一些新思維，新理論、新觀點(diǎn)讓人耳目一新，一些兄弟單位交流的經(jīng)驗(yàn)方法和舉措，使我們深刻體會(huì)到自身知識(shí)面的掌握尚顯不足。我們將在今后工作中，以實(shí)戰(zhàn)化訓(xùn)練需求為準(zhǔn)則，以職責(zé)任務(wù)為牽引，多學(xué)習(xí)、多研究、多總結(jié)，努力提高自己，爭(zhēng)取在戰(zhàn)訓(xùn)工作崗位上發(fā)揮自己更大的作用。
(二)堅(jiān)持到最后就是成功，“不言棄”才能“不言敗?！爸灰Ψ蛏?，鐵杵磨成針”，這是中國(guó)流傳已久的至理名言，它無(wú)刻不提醒著我們：無(wú)論做什么事情，只要有決心，有毅力，肯下工夫，勇于吃苦，堅(jiān)持到最后一定會(huì)取得成功的。在此次培訓(xùn)攻堅(jiān)組集訓(xùn)過程中，令我印象較深的是我們戰(zhàn)友之間的深厚友誼，在訓(xùn)練出現(xiàn)疲勞及身體厭倦的時(shí)候，總是相互鼓勵(lì)相互加油，尤其是在四人園木協(xié)同訓(xùn)練中，這個(gè)科目訓(xùn)練的目的就是鍛煉我們的團(tuán)結(jié)意識(shí)，告訴我們一個(gè)很直觀的道理，一個(gè)人的能力在強(qiáng)大，沒有團(tuán)隊(duì)的合作也是無(wú)濟(jì)于事，團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)出凝聚力，出戰(zhàn)斗力，出新的生產(chǎn)力。
(三)要帶頭謀訓(xùn)練、講實(shí)干。通過此次培訓(xùn)不僅是我們學(xué)會(huì)了救援的新理念，還使我們學(xué)會(huì)了基層干部要以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，把人民群眾的救援工作當(dāng)成首要任務(wù)，救援工作想在前、訓(xùn)練工作干在先。要緊盯社會(huì)形勢(shì)的發(fā)展，積極開拓思路，主動(dòng)接受先進(jìn)救援理念、切實(shí)組織好救援訓(xùn)練工作，把搶險(xiǎn)救援工作做實(shí)，做好，在急難險(xiǎn)重任務(wù)面前要身先士卒，用表率作用拉近與戰(zhàn)士心靈上的距離?；鶎痈刹恐挥性趯?shí)干中提高自己，在實(shí)干中樹立威信，才能帶領(lǐng)官兵完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。
應(yīng)急服務(wù)方案篇十一
為了保障格力項(xiàng)目部四標(biāo)壓縮機(jī)裝配、沖壓壓鑄工程項(xiàng)目施工中公共財(cái)產(chǎn)和生命安全，保證雨季期間一旦施工現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)暴雨、大風(fēng)等險(xiǎn)情時(shí)，能夠及時(shí)地進(jìn)行“應(yīng)急救援”，從而最大限度地降低生產(chǎn)安全事故，特制訂本預(yù)案。
二、指導(dǎo)思想。
堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家有關(guān)防洪搶險(xiǎn)的法令法規(guī)，堅(jiān)持“以防為主、防搶結(jié)合”的防汛方針，確保整個(gè)施工期安全渡汛。搶險(xiǎn)時(shí)實(shí)行統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一調(diào)動(dòng)，實(shí)施責(zé)任區(qū)段劃分，顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成項(xiàng)目全員防洪防汛的局面。
三、工作目標(biāo)。
強(qiáng)化汛期防護(hù)，消除或降低洪汛災(zāi)害事故，確保汛期安全施工。
四、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)。
（一）公司防汛應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組。
1、組織機(jī)構(gòu)：
總指揮：
副總指揮：
成員：
2、職責(zé)：
（1）總指揮職責(zé)：
1）與公司應(yīng)急求援指揮中心保持聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)應(yīng)急反應(yīng)行動(dòng)；
2）與相關(guān)的外部應(yīng)急部門、組織和機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)；
3）協(xié)調(diào)后勤方面以支援應(yīng)急反應(yīng)組織；
4）在應(yīng)急終止后，負(fù)責(zé)組織事故現(xiàn)場(chǎng)的恢復(fù)工作；
5）負(fù)責(zé)人員、資源配置、應(yīng)急隊(duì)伍的調(diào)動(dòng)；
6）保護(hù)事故發(fā)生后的相關(guān)數(shù)據(jù)。
（2）副總指揮職責(zé)。
1）協(xié)助總指揮組織和指揮場(chǎng)內(nèi)應(yīng)急操作任務(wù)；
2）事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急操作的直接指揮和協(xié)調(diào)；
3）事故現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估；
4）及進(jìn)向場(chǎng)外反應(yīng)操作指揮通報(bào)應(yīng)急信息；
5）對(duì)場(chǎng)外的應(yīng)急求援行動(dòng)提出建議；
6）控制現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的緊急情況；
7）現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急行動(dòng)與場(chǎng)外反應(yīng)操作指揮的協(xié)調(diào)；
8）負(fù)責(zé)事故求援后的現(xiàn)場(chǎng)清除工作。
（二）項(xiàng)目部防汛應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組。
1、組織機(jī)構(gòu)：
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
組員：
2、職責(zé)：
（1）組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)事故的決策和全面指揮，調(diào)動(dòng)各工區(qū)的救援人員、設(shè)備、物資等資源。
（2）副組長(zhǎng)：協(xié)助組長(zhǎng)工作，負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的具體指揮，組織相關(guān)人員及時(shí)趕到事故現(xiàn)，組織指揮救援工作。
（三）安環(huán)部部防汛應(yīng)急救援各組成員及職責(zé)。
1、應(yīng)急行動(dòng)組：
負(fù)責(zé)人：
成員：
職責(zé)：接到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警通知后，第一時(shí)間向應(yīng)急救援小組組長(zhǎng)匯報(bào)事故概況，并通知各組負(fù)責(zé)人做好應(yīng)急出發(fā)準(zhǔn)備工作。
2、疏散引導(dǎo)組：
負(fù)責(zé)人：
成員：
職責(zé)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒、維護(hù)秩序、疏散救援現(xiàn)場(chǎng)閑雜人員及疏導(dǎo)交通，引導(dǎo)救援人員、物資、車輛、設(shè)備進(jìn)入救援現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。
3、資金物資設(shè)備保障組：
負(fù)責(zé)人：
成員：
4、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)組：
負(fù)責(zé)人：
成員：
職責(zé)：制定搶險(xiǎn)方案并進(jìn)行論證，組織現(xiàn)場(chǎng)救援人員落實(shí)施救措施。
5、后勤車輛保障外部協(xié)調(diào)組：
負(fù)責(zé)人：
成員：
職責(zé)：對(duì)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)，并與事故相關(guān)方進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，并負(fù)責(zé)救援人員的食品和用水以及救護(hù)用品的保障。
6、救護(hù)組：
負(fù)責(zé)人：
成員：
職責(zé)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)受傷人員的緊急護(hù)理，撥打120急救電話，協(xié)助急救中心把受傷人員及時(shí)送往醫(yī)院搶救。
五、培訓(xùn)和演練。
（1）各部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施汛期水害事故的應(yīng)急救援模擬演練。各隊(duì)組員應(yīng)按其職責(zé)分工，協(xié)調(diào)配合完成演練。演練結(jié)束后由組長(zhǎng)組織對(duì)演練的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，必要時(shí)對(duì)“應(yīng)急預(yù)案”的要求進(jìn)行調(diào)整或更新。
（2）各部門負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽?yīng)急培訓(xùn)。
六、應(yīng)急物資的準(zhǔn)備、維護(hù)、保養(yǎng)。
（1）應(yīng)急物資的準(zhǔn)備：現(xiàn)有的施工機(jī)械如挖掘機(jī)、起重機(jī)、抽水機(jī)、發(fā)電機(jī)、運(yùn)輸車以及木板、鋼管、槽鋼、方木、鐵絲、麻袋、碎石、黃砂等急救物資。
（2）儲(chǔ)備物資及救護(hù)用品：救生衣、安全繩、救生圈，簡(jiǎn)易擔(dān)架、跌打損傷藥品、包扎紗布。
（4）各種應(yīng)急物資要配備齊全并加強(qiáng)日常管理。
七、潛在危險(xiǎn)性與危險(xiǎn)目標(biāo)的確定及預(yù)防。
在工程施工中，洪澇災(zāi)害引發(fā)的事故具有一定的潛在危險(xiǎn)性，必須準(zhǔn)確的將潛在危險(xiǎn)性的危險(xiǎn)目標(biāo)確定出來，加以有效的預(yù)防，才能減少洪澇災(zāi)害事故發(fā)生時(shí)的損失。下面將洪澇災(zāi)害事故的預(yù)防措施簡(jiǎn)單的介紹一下：
1、施工現(xiàn)場(chǎng)排水。
（1）施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)硬化處理。
（2）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)地形確定排水方向，按規(guī)定坡度挖好排水溝。
（3）設(shè)置連續(xù)、通暢的排水設(shè)施和其他應(yīng)急設(shè)施，防止泥漿、污水、廢水外流或堵塞排水溝。
（4）雨期指定專人負(fù)責(zé)，及時(shí)疏浚排水系統(tǒng)，確保施工現(xiàn)場(chǎng)排水暢通。
2、施工現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)輸?shù)缆贰?/p>
（1）臨時(shí)道路起拱5%，兩側(cè)做寬300mm、深200mm的排水溝。
（2）對(duì)路基易受沖刷部分，鋪石塊、焦渣、礫石等滲水防滑材料，或設(shè)涵管排泄，保證路基的穩(wěn)固。
（3）雨期指定專人負(fù)責(zé)維修路面，對(duì)路面不平或積水現(xiàn)象及時(shí)修復(fù)。
3、基坑邊坡。
（1）汛期前應(yīng)清除溝邊堆物，減輕坡頂壓力。
（2）雨后應(yīng)及時(shí)對(duì)基坑邊坡進(jìn)行檢查，并派專人對(duì)深基坑進(jìn)行測(cè)量，觀察邊坡情況，如發(fā)現(xiàn)邊坡有裂縫、疏松、走動(dòng)等危險(xiǎn)征兆，立即采取措施解決。
（3）加強(qiáng)對(duì)基坑周邊的監(jiān)控，配備足夠的潛水泵等排水設(shè)施，確保排水及時(shí)，防止基坑坍塌。
4、腳手架工程。
（1）遇大雨、高溫、雷擊和六級(jí)以上大風(fēng)等惡劣天氣，停止腳手架搭設(shè)和拆除作業(yè)。
應(yīng)急服務(wù)方案篇十二
在日常生活中，我們難免會(huì)遇到突發(fā)情況，如地震、火災(zāi)、交通事故等。如何在這些緊急情況下正確地采取措施，保護(hù)自己和他人的安全，是我們每個(gè)人都應(yīng)該掌握的基本技能。本文將從個(gè)人經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，分享關(guān)于應(yīng)急服務(wù)的心得體會(huì)。
第二段：優(yōu)先考慮安全。
在遇到緊急情況時(shí)，確保自身安全是最重要的。通過預(yù)防和應(yīng)對(duì)能夠最大限度地減少意外傷害。首先，應(yīng)該多加關(guān)注周圍環(huán)境，了解可能遇到的危險(xiǎn)。其次，我們應(yīng)該掌握基本的自救方法和逃生技能。例如，當(dāng)突然遇到火災(zāi)時(shí)，迅速找到逃生通道并用濕毛巾遮住口鼻，降低煙氣對(duì)身體的傷害。無(wú)論什么情況，我們都要保持冷靜，理性分析情況，采取正確的行動(dòng)。
第三段：靈活運(yùn)用知識(shí)技巧。
在應(yīng)對(duì)緊急情況時(shí)，通過靈活運(yùn)用知識(shí)技巧可以更有效地解決問題。例如，在設(shè)備故障時(shí)，一定要先查看設(shè)備是否接通電源，是否有其他異常情況。另外，我們也可以結(jié)合網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用程序等工具，獲取有關(guān)急救、逃生等知識(shí)。當(dāng)發(fā)生疑難情況時(shí)，我們可以通過搜索和咨詢相關(guān)人員獲取更多信息和建議。同時(shí)，我們也應(yīng)該制定一套應(yīng)急預(yù)案，并定期更新和演練。
第四段：關(guān)注他人安全。
除了個(gè)人安全之外，我們還需要關(guān)注他人的安全。如果我們發(fā)現(xiàn)他人遇到危險(xiǎn)，我們應(yīng)該盡力幫助他們。例如，在交通事故現(xiàn)場(chǎng)，如果有人受傷，我們應(yīng)該及時(shí)撥打急救電話并采取適當(dāng)?shù)木o急處理方法。此外，在火災(zāi)等情況下，我們也應(yīng)該提醒周圍的人注意逃生，并幫助需要幫助的人員。為了能夠更好地幫助他人，我們也應(yīng)該參加相關(guān)的急救、逃生等培訓(xùn)，提升技能水平。
第五段：總結(jié)與建議。
緊急情況時(shí)刻都可能出現(xiàn)，我們?cè)谌粘Ｉ钪袘?yīng)該時(shí)刻保持警惕，提前做好準(zhǔn)備。通過靈活的行動(dòng)方式、多方面的知識(shí)技能、人性化的關(guān)注和幫助他人，我們可以更好地保護(hù)自己和他人的安全。最后，我希望每個(gè)人都能夠認(rèn)真思考應(yīng)急服務(wù)的重要性，積極參加培訓(xùn)等活動(dòng)，不斷提高應(yīng)急自救能力，為自己和社會(huì)做出貢獻(xiàn)。
應(yīng)急服務(wù)方案篇十三
為了提高本科職工消防應(yīng)急能力，全力、及時(shí)、迅速、高效地控制火災(zāi)事故，保障醫(yī)院財(cái)產(chǎn)和病人的生命安全，加強(qiáng)消防意識(shí)；掌握消防技術(shù)，使員工在遇到突發(fā)火災(zāi)的情況時(shí)，能夠及時(shí)有序的撤離到安全區(qū)域，保證生命安全，最大限度的減少火災(zāi)事故損失和事故造成的負(fù)面影響。
模擬火災(zāi)場(chǎng)景：門診綜合樓一層兒科住院病區(qū)，在8月5日下午10：30左右，突然發(fā)生火災(zāi)。一層101病室火災(zāi)的煙霧已經(jīng)通過門縫蔓延到走廊。病房火災(zāi)發(fā)生初期，值班醫(yī)生沐麗瓊用身邊滅火器進(jìn)行撲救，未能達(dá)到撲救效果，火災(zāi)繼續(xù)蔓延。科主任接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)兒科火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。
火災(zāi)影響范圍基本處于場(chǎng)內(nèi)范圍，第一時(shí)間組織醫(yī)護(hù)人員對(duì)起火點(diǎn)進(jìn)行撲救，同時(shí)緊急疏散住院區(qū)域人員。
二、演練程序：
1.應(yīng)急救援指揮部設(shè)在醫(yī)師辦公室。
2.應(yīng)急救援總指揮葛玉菊，宣布演練開始。
3.應(yīng)急救援現(xiàn)場(chǎng)指揮王梅，負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)各醫(yī)護(hù)人員相關(guān)工作。
4.全科醫(yī)生護(hù)士組成人員。護(hù)理責(zé)任班負(fù)責(zé)疏散病人，護(hù)理主班負(fù)責(zé)打電話報(bào)警，打開逃生通道，完成后再負(fù)責(zé)疏散病人，護(hù)理總務(wù)班負(fù)責(zé)打開逃生通道，醫(yī)生負(fù)責(zé)評(píng)估火勢(shì)及滅火。
5.應(yīng)急救援總指揮葛玉菊，宣布演練開始后，由值班護(hù)士楊梅發(fā)現(xiàn)101病房有濃煙冒出立即匯報(bào)值班醫(yī)師王進(jìn)剛。王進(jìn)剛手持滅火器立即到101病房評(píng)估火勢(shì)及滅火，同時(shí)，向總指揮葛玉菊?qǐng)?bào)告發(fā)生火災(zāi)的情況（根據(jù)起火點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)情況，隨時(shí)報(bào)告）。起火現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)未得到控制或無(wú)法控制，此時(shí)，向119報(bào)警求助（報(bào)警時(shí)要簡(jiǎn)述火災(zāi)情況，說清楚火災(zāi)發(fā)生單位所在區(qū)域、地址、附近明顯標(biāo)志物、聯(lián)系電話，必要時(shí)派員引導(dǎo)救火車至火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)）。在119未到達(dá)之前，各職能組展開救援、疏散工作。
6.經(jīng)過全體醫(yī)護(hù)人員共同努力，火災(zāi)被撲滅?，F(xiàn)場(chǎng)指揮王梅向總指揮葛玉菊?qǐng)?bào)告火災(zāi)撲滅情況?？傊笓]宣布演練結(jié)束。
7.．參加預(yù)案演練的全體醫(yī)生、護(hù)士，在醫(yī)師辦公室集中，總指揮總結(jié)預(yù)案演練結(jié)果，同時(shí)，提出冬季防火要求。分析火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的適宜性，對(duì)完善火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案提出意見。
三、現(xiàn)場(chǎng)布置及所需材料；
門診綜合樓一層疏散平面圖。
各職能組及各有關(guān)位部門通訊錄。
應(yīng)急服務(wù)方案篇十四
在會(huì)議中會(huì)遇到各種各樣的情況發(fā)生，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的方法就是在會(huì)前最大化的設(shè)想好所有可能發(fā)生的事情，做好及時(shí)的措施及防護(hù)，讓突發(fā)事件縮小。以下是針對(duì)一些突發(fā)事件的預(yù)防和措施：
一、食物中毒事件
無(wú)論在什么地方對(duì)于食物的衛(wèi)生和質(zhì)量都要嚴(yán)格的把關(guān)。
1.對(duì)食品、茶水、杯具等做嚴(yán)格的.衛(wèi)生檢查。
2.在會(huì)前要了解參會(huì)人員是否對(duì)某種食物或水果有過敏現(xiàn)象。
3.會(huì)中是否有病人不能食用某種食物。
4. 和醫(yī)療部門事先做好溝通，同時(shí)要熟悉會(huì)議場(chǎng)地附近醫(yī)院及醫(yī)療機(jī)構(gòu)的情況。
二、房屋安全突發(fā)事件
會(huì)前嚴(yán)格的檢查可以避免很多不必要的麻煩。
1.對(duì)會(huì)場(chǎng)內(nèi)桌椅檢查是否有螺絲松動(dòng)。
2.吊掛物品是否牢固。
3.會(huì)場(chǎng)內(nèi)墻壁是否出現(xiàn)裂痕。
三、斷電突發(fā)事件
斷電影響會(huì)議正常進(jìn)行，如何處理和預(yù)防。
1.會(huì)前要和供電相關(guān)部門提前做好溝通及準(zhǔn)備工作。
2.檢查會(huì)場(chǎng)內(nèi)電路是否正常。
3.是否有另外的供電設(shè)備或供電方法。
四、火災(zāi)突發(fā)事件
火災(zāi)來勢(shì)迅速而且兇猛，如何應(yīng)對(duì)。
1. 在會(huì)前首先要檢查會(huì)場(chǎng)內(nèi)是否有引發(fā)火災(zāi)的安全隱患。
2. 定時(shí)檢查更新滅火器及相應(yīng)工具。
3. 查看安全通道是否暢通。
4. 火災(zāi)降臨時(shí)，工作人員要及時(shí)的穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)，引導(dǎo)大家從安全出口逃生。
五、醫(yī)療突發(fā)事件
醫(yī)療突發(fā)事件在任何地點(diǎn)都會(huì)發(fā)生，而且常常出乎我們的預(yù)料。一個(gè)人心臟病發(fā)作時(shí)可能沒有任何預(yù)兆。有些人吃了過敏的食物后，身上會(huì)突然出現(xiàn)皮疹并且呼吸道發(fā)生阻塞。糖尿病人有可能會(huì)陷入昏迷。這些醫(yī)療突發(fā)事件的時(shí)間、地點(diǎn)以及情形總是不斷變化的。
會(huì)議中應(yīng)該考慮到這些情形。
1. 和醫(yī)療部門事先做好溝通。
2. 要熟悉會(huì)議場(chǎng)地附近醫(yī)院及醫(yī)療機(jī)構(gòu)的情況。
3. 讓工作人員學(xué)會(huì)人工呼吸或心肺救助復(fù)蘇方法。
1、 配置專業(yè)的多媒體操作人員，防備多媒體出現(xiàn)故障；
2、 對(duì)會(huì)議文件等材料進(jìn)行逐一檢查，看看是否有遺漏或損壞等；
3、 預(yù)備電源，以防會(huì)議期間出現(xiàn)停電現(xiàn)象；
4、 設(shè)置安全入口，疏通通道，檢查消防等安全設(shè)備是否可用，排除安全隱患；
5、 配置醫(yī)療人員、藥品，以防與會(huì)人員的身體出現(xiàn)問題時(shí)可以得到及時(shí)的救助；
6、 與交通、安全部門進(jìn)行協(xié)商，保證交通的暢通等；
7、 對(duì)會(huì)場(chǎng)周邊進(jìn)行采點(diǎn)，確定醫(yī)院、酒店、打印場(chǎng)所等；
8、 設(shè)置停車場(chǎng)，便于與會(huì)期間的車輛安排；
9、 提前配置好車輛，用于與會(huì)人員的接送等；
10、會(huì)前一個(gè)鐘對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行全方面的檢查，查看各方面是否都已落實(shí)到位，以求做到萬(wàn)無(wú)一失。
應(yīng)急服務(wù)方案篇十五
按照_《關(guān)于設(shè)立“防災(zāi)減災(zāi)日”的批復(fù)》（國(guó)函1號(hào)），自起每年5月12日為全國(guó)“防災(zāi)減災(zāi)日”。根據(jù)國(guó)家減災(zāi)委《關(guān)于做好“防災(zāi)減災(zāi)日”有關(guān)工作的通知》和趙樹叢副省長(zhǎng)批示精神以及省政府生產(chǎn)救災(zāi)指揮部辦公室、省民政廳要求，為做好我市首個(gè)“防災(zāi)減災(zāi)日”各項(xiàng)工作，營(yíng)造濃厚活動(dòng)氛圍，動(dòng)員全社會(huì)廣泛參與，達(dá)到良好的防災(zāi)減災(zāi)宣傳教育效果，促進(jìn)全社會(huì)防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)和能力的提高，結(jié)合我市實(shí)際，特制訂本方案。
我國(guó)是世界上自然災(zāi)害最為嚴(yán)重的國(guó)家之一，災(zāi)害種類多、分布地域廣、發(fā)生頻率高、造成損失重。近年來，隨著全球氣候變化加劇和經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，災(zāi)害形勢(shì)愈加嚴(yán)峻。我市地處江淮分水嶺，地理?xiàng)l件復(fù)雜，多發(fā)干旱、洪澇并常伴有風(fēng)雹等自然災(zāi)害,又多次受到從江浙沿海登陸的臺(tái)風(fēng)影響，引發(fā)暴雨而導(dǎo)致洪澇災(zāi)害。開展“防災(zāi)減災(zāi)日”活動(dòng)，有利于喚起社會(huì)各界對(duì)防災(zāi)減災(zāi)工作的高度關(guān)注，有利于進(jìn)一步增強(qiáng)全社會(huì)災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，有利于廣泛普及災(zāi)害自救互救意識(shí)，有利于深入推進(jìn)各級(jí)綜合減災(zāi)能力建設(shè)。必須站在堅(jiān)持以人為本、實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的高度，把做好“防災(zāi)減災(zāi)日”有關(guān)工作作為維護(hù)群眾利益、保障人民生命安全、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要舉措，高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確保各項(xiàng)活動(dòng)順利舉辦、取得實(shí)效。
（一）、省暨市開展現(xiàn)場(chǎng)咨詢宣傳活動(dòng)。
5月12日上午9：00－11：30在市府廣場(chǎng)舉行“防災(zāi)減災(zāi)日”現(xiàn)場(chǎng)咨詢宣傳活動(dòng)。省、市民政、水利、國(guó)土資源、農(nóng)委、林業(yè)、教育、科技、氣象、地震、人防、紅十字會(huì)等部門聯(lián)合開展“防災(zāi)減災(zāi)日”現(xiàn)場(chǎng)宣傳，進(jìn)行街頭咨詢、散發(fā)“防災(zāi)減災(zāi)”宣傳材料。屆時(shí)，省、市領(lǐng)導(dǎo)親臨活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)巡視指導(dǎo)。由省民政廳、市民政局牽頭。
三縣參照省、市方式相應(yīng)開展“防災(zāi)減災(zāi)日”宣傳活動(dòng)，在政府辦公樓及轄區(qū)主干道懸掛宣傳橫幅。由各縣政府統(tǒng)一安排。
（二）、新聞媒體開展防災(zāi)減災(zāi)宣傳活動(dòng)。
5月7日至13日宣傳周內(nèi)，地區(qū)兩臺(tái)一報(bào)要配合省新聞媒體加強(qiáng)宣傳。電視臺(tái)滾動(dòng)播出“防災(zāi)減災(zāi)日宣傳標(biāo)語(yǔ)”，市電臺(tái)、《晚報(bào)》刊播“防災(zāi)減災(zāi)日宣傳標(biāo)語(yǔ)”和防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)。由市委宣傳部牽頭。
（三）、開展防災(zāi)減災(zāi)志愿者服務(wù)周活動(dòng)。
5月7日至13日，由團(tuán)市委牽頭，組織志愿者開展防災(zāi)減災(zāi)志愿者服務(wù)周活動(dòng)。
（四）、開展社區(qū)防災(zāi)減災(zāi)宣傳活動(dòng)。
全市城市社區(qū)、農(nóng)村村委會(huì)利用村務(wù)公開欄開辟專版專欄，宣傳“防災(zāi)減災(zāi)日”和防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)。由各縣區(qū)民政部門牽頭。
1、市民政局配合省民政廳負(fù)責(zé)組織開展“省暨市現(xiàn)場(chǎng)咨詢宣傳活動(dòng)”。租用廣場(chǎng)、氣球標(biāo)語(yǔ)等宣傳費(fèi)用約3萬(wàn)元左右，由市民政局先行承擔(dān)，市財(cái)政下半年予以追加預(yù)算。
2、市民政局、市水務(wù)局、市國(guó)土資源局、市農(nóng)委、市林業(yè)局、市教育局、市科技局、市氣象局、市地震局、市人防辦、市紅十字會(huì)等部門和單位派員參加“省暨市現(xiàn)場(chǎng)咨詢宣傳活動(dòng)”，提前20分鐘入場(chǎng)，散發(fā)防災(zāi)減災(zāi)宣傳材料，接受群眾咨詢。咨詢臺(tái)、席卡由市民政局統(tǒng)一安排。防災(zāi)減災(zāi)宣傳材料各家自備。
應(yīng)急服務(wù)方案篇十六
售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。良好的售后服務(wù)不僅能為企業(yè)贏得市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且通過售后服務(wù)的實(shí)施可以使企業(yè)獲得來自市場(chǎng)的最新信息，促使企業(yè)更好地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)始終處在競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案：
一、服務(wù)
1、安裝調(diào)試服務(wù)
（2）我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件；
（3）我公司提供技術(shù)培訓(xùn)；
（4）我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。
（5）產(chǎn)品到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn)，檢查產(chǎn)品。
（6）所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。
（7）服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品的使用、注意事項(xiàng)，服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示解說；客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問，服務(wù)人員給予一一解答。
2、售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
（1）顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)問題，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和問題的在線咨詢。
（2）我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對(duì)產(chǎn)品的使用有疑問，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)馬上做出回答，提高顧客的售后滿意度。
（3）公司網(wǎng)站中，應(yīng)隨時(shí)有人對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行“駐守”，對(duì)于客戶遇到的問題應(yīng)給予迅速解決；如需上門服務(wù)，售后服務(wù)人員對(duì)客戶信息和客戶問題進(jìn)行登記，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員應(yīng)在x個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)顧客那里為之解決。
（1）客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息，服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的解析。
（2）本公司售后服務(wù)人員接到客戶來電，對(duì)于問題不大或者可以在電話中直接解決的問題，應(yīng)立即給客戶解決。
（3）若客戶遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務(wù)的客戶，電話人員應(yīng)立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在x個(gè)工作日內(nèi)必須與之處理。
（4）在電話服務(wù)中，客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)品價(jià)格，電話人員不應(yīng)立即給予正面回答。
（5）不論是我公司的新顧客還是老顧客，購(gòu)買我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期的進(jìn)行電話回訪，詢問顧客對(duì)于其購(gòu)買產(chǎn)品的熟知程度；產(chǎn)品的特性是否符合顧客要求；上門服務(wù)人員的態(tài)度是否良好；對(duì)于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
3、上門服務(wù)
關(guān)于我公司的上門服務(wù)，必須是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題而不能通過電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接面對(duì)面為顧客提供的一種服務(wù)方案。本方案流程如下：
第一步：客戶服務(wù)人員接到客戶的來電或者網(wǎng)絡(luò)信息，不能通過交流解決只能上門服務(wù)的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。
第二步：客戶服務(wù)人員將客戶需求上門服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。第三步：相關(guān)工作人員接到上門服務(wù)信息，應(yīng)已最快的時(shí)間將任務(wù)分配到公司具體人員手中。
第四步：上門服務(wù)人員接到上級(jí)分配的任務(wù)，應(yīng)立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門時(shí)間。
第五步：上門服務(wù)人員在與顧客約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)顧客地址，為其服務(wù)并收取相應(yīng)的費(fèi)用。
第六步：服務(wù)人員返回公司，需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的問題和內(nèi)容做一個(gè)系統(tǒng)報(bào)告提交公司售后服務(wù)部。
第七步：我公司對(duì)于此次的服務(wù)做一次電話或者網(wǎng)絡(luò)回訪，咨詢顧客對(duì)于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務(wù)過程中的感受。
上門服務(wù)人員需注意事項(xiàng)：
（1）上門服務(wù)時(shí)出示“上崗資格證”。
（3）服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)可以正常使用，并向顧客講解使用知識(shí)到位。
（4）不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品；
（5）上門服務(wù)人員必須穿著整潔、得體大方，與客戶交流必須禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。
（6）上門服務(wù)人員上門必須嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對(duì)顧客進(jìn)行全方位服務(wù)，不得偷工減料，粗心大意。
5、退貨服務(wù)
在我公司為你提供的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品x天中如果你覺得商品不滿意，商品不符合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi)，顧客可以申請(qǐng)退貨，其中有這樣一些注意流程：
（1）顧客對(duì)產(chǎn)品提出異議
（2）公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋；產(chǎn)品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無(wú)條件的退貨補(bǔ)償（人為損壞不包括在內(nèi)）；因顧客不會(huì)使用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您提供一次免費(fèi)的培訓(xùn)，以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取一定的培訓(xùn)費(fèi)用；若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務(wù)人員應(yīng)馬上協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨。
（3）我公司人員售后服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是否拆封、商品是否完好等。
（4）商品檢查完畢，進(jìn)行退貨單的填寫（商品基本情況、退貨緣由、意見）
（5）售后服務(wù)人員對(duì)此次退貨情況進(jìn)行系統(tǒng)闡述，交由上級(jí)管理層處理。
二、售后服務(wù)信息
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的今天，我國(guó)逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國(guó)都發(fā)展，信息化時(shí)代的來臨，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來越符合人們生活習(xí)慣要求，服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，更多的可以收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機(jī)，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅是著眼于為顧客服務(wù)，還要能夠很好的收集客戶意見，()了解客戶需求信息，完善公司產(chǎn)品。
1、信息收集
（1）信息來源：《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時(shí)錄為電子文檔，并定期提交質(zhì)量工程師整理。
（2）售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄，服務(wù)需求記錄等報(bào)表。
（3）售后出差人員每次出差詳細(xì)填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務(wù)部。維修期間，通過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細(xì)記錄故障情況。并整理成資料提交售后服務(wù)部。
（4）售后服務(wù)人員可對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息、顧客信息、報(bào)刊雜志等不同的地方針對(duì)本行業(yè)進(jìn)行信息的收集匯總。
2、信息整理分析
（1）由售后專門人員每月對(duì)《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務(wù)處理單》，故障視頻，照片，實(shí)物，電子文檔等進(jìn)行整理，并提客戶服務(wù)部專門人員審閱。
（2）對(duì)于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問題進(jìn)行層層重點(diǎn)預(yù)警分析出現(xiàn)此類問題的原因。
（3）對(duì)客戶意見進(jìn)行歸總處理，總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問題，客戶的需求點(diǎn)，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度，從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>
（4）歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過程中會(huì)出現(xiàn)哪些問題，針對(duì)某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題，售后服務(wù)人員與技術(shù)開發(fā)人員進(jìn)行協(xié)商討論，出現(xiàn)此類的問題要如何妥善解決，達(dá)到高效快速，得出針對(duì)每一個(gè)問的完善解決方案。
（5）對(duì)以上的所有問題進(jìn)行總結(jié)歸類，得到最終的售后問題結(jié)果，對(duì)不同的問題進(jìn)行不同的處理，技術(shù)上的問題交由技術(shù)開發(fā)人員對(duì)產(chǎn)品完善；服務(wù)問題交由服務(wù)部人員進(jìn)行處理，一是對(duì)售后服務(wù)人員的知識(shí)培訓(xùn)；二是對(duì)售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓(xùn)；三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟悉；必須使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速，得到顧客最滿意的評(píng)價(jià)。
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應(yīng)急服務(wù)方案篇十七
為在災(zāi)情發(fā)生后能迅速、有高效地開展災(zāi)民的生活救助工作，特制定本方案如下：
一、工作任務(wù)。
二、時(shí)間。
災(zāi)情發(fā)生后__小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，力爭(zhēng)__小時(shí)內(nèi)將救災(zāi)物資運(yùn)送到災(zāi)區(qū)。
三、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。
救災(zāi)救助領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)：______。
副組長(zhǎng)：__________________。
成員：________________________。
四、責(zé)任分工。
1、調(diào)度協(xié)調(diào)組組長(zhǎng)：______。
成員：________________________。
負(fù)責(zé)掌握上報(bào)災(zāi)情，協(xié)調(diào)指揮調(diào)動(dòng)人員和救助物資。
2、物資運(yùn)送組組長(zhǎng)：______。
成員：
負(fù)責(zé)運(yùn)送救災(zāi)物資。
3、后勤保障組組長(zhǎng)：
成員：
負(fù)責(zé)準(zhǔn)備、提供各類救災(zāi)物資。
4、應(yīng)急救助小分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：
成員：
負(fù)責(zé)根據(jù)救災(zāi)指揮部的命令，趕赴受災(zāi)點(diǎn)實(shí)施救助。
五、資金。
省、市撥付救災(zāi)資金和區(qū)后備轉(zhuǎn)項(xiàng)救災(zāi)資金。
六、車輛。
救災(zāi)搶險(xiǎn)車輛由區(qū)民政局車輛組成，車牌號(hào)為。
這些車輛隨時(shí)聽候調(diào)度協(xié)調(diào)組調(diào)遣。
七、重大災(zāi)民的安置。
災(zāi)情發(fā)生后，設(shè)災(zāi)民的緊急安置地點(diǎn)：
值班人：______。
電話：______________________。
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