計(jì)劃可以幫助我們更好地組織和管理工作和學(xué)習(xí)，使我們的進(jìn)展更加有條不紊。計(jì)劃的制定需要考慮目標(biāo)的具體性、可衡量性、可達(dá)性、相關(guān)性和時(shí)間性。這是一份非常詳細(xì)和全面的計(jì)劃范文，非常值得我們參考借鑒。
服務(wù)禮儀工作計(jì)劃篇一
現(xiàn)在，大部分學(xué)生家長(zhǎng)忙于自己的工作需要，對(duì)孩子的'學(xué)習(xí)和生活關(guān)心不夠，養(yǎng)成了孩子自由散漫的生活作風(fēng)和學(xué)習(xí)習(xí)慣，致使學(xué)生的學(xué)習(xí)水平、生活習(xí)慣等方面差異很大。但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相處，我發(fā)現(xiàn)一部分學(xué)生對(duì)禮儀文化有了初步的了解。在上個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)中，學(xué)生對(duì)感恩教育、文明禮儀等的內(nèi)容有了一定的學(xué)習(xí)積累，大多數(shù)學(xué)生對(duì)文明禮儀表現(xiàn)出較濃郁的興趣。
1.學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》其核心是做人的“道”和“德”，就是“道德”。
2.學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》，不僅僅要背誦，而且還要深入理解，實(shí)施到生活中的一言一行里。
3.通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)生不但掌握文明禮儀的知識(shí)，更重要的是遵循文明禮儀的要求，來(lái)指導(dǎo)、約束自己日常生活學(xué)習(xí)、行為和習(xí)慣。
4.教育學(xué)生認(rèn)識(shí)社會(huì)公德的重要性，立志做文明人把中華民族的傳統(tǒng)美德繼承并發(fā)揚(yáng)光大。
5.開(kāi)展一系列的文明禮儀體驗(yàn)型的教育活動(dòng)，調(diào)動(dòng)學(xué)生參與文明禮儀活動(dòng)的積極性，利用實(shí)踐活動(dòng)促使學(xué)生養(yǎng)成良好的文明禮儀習(xí)慣。
5.通過(guò)評(píng)選每班“文明禮儀之星”活動(dòng)，在班內(nèi)學(xué)生中樹(shù)立榜樣，發(fā)揮帶頭作用，帶動(dòng)全班學(xué)生自覺(jué)遵守文明禮儀行為規(guī)范，爭(zhēng)做模范班級(jí)。
1.學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》理解和背誦。
2.認(rèn)真學(xué)習(xí)文明禮儀，充分利用文明禮儀。
3.讓文明禮儀豐富校園，使校園風(fēng)氣積極和諧。
1.創(chuàng)建文明禮儀良好環(huán)境氛圍。根據(jù)工作重點(diǎn)布置有關(guān)墻飾、展牌、宣傳標(biāo)語(yǔ)或警示語(yǔ)；在語(yǔ)言角設(shè)放文明禮儀行為規(guī)范圖片，時(shí)刻提醒學(xué)生注意自己的語(yǔ)言行為。
2.將規(guī)范訓(xùn)練落實(shí)到學(xué)生的日常生活管理中。在常規(guī)教育教學(xué)工作中，堅(jiān)持把培養(yǎng)學(xué)生文明禮儀行為習(xí)慣和行為標(biāo)準(zhǔn)放在首位，關(guān)注指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)生活、交往以及日常生活方式與習(xí)慣。以平時(shí)儀表、語(yǔ)言為切入點(diǎn)，通過(guò)強(qiáng)化訓(xùn)練，把《文明禮儀行為規(guī)范》的教育落實(shí)到學(xué)生的日常學(xué)習(xí)和生活中去，讓他們從中受到影響，得到鍛煉，養(yǎng)成習(xí)慣，進(jìn)而規(guī)范約束自己的行為。
3.開(kāi)展文明禮儀教育主題活動(dòng)。使學(xué)生在多彩的活動(dòng)中受到文明禮儀規(guī)范教育。并通過(guò)比一比、看一看、議一議、想一想、做一做等小環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，使學(xué)生的文明禮儀行為在不知不覺(jué)中趨于規(guī)范化。
4.開(kāi)展文明禮儀評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)。評(píng)選每班“文明禮儀之星”評(píng)比活動(dòng)，通過(guò)學(xué)生主體的相互監(jiān)督和自我教育，保證學(xué)生的文明禮儀習(xí)慣的培養(yǎng)和提高。
5.與學(xué)科教育相結(jié)合，密切聯(lián)系其他任課教師，共同做好本班學(xué)生的文明禮儀教育。
6.倡導(dǎo)文明的社會(huì)禮儀。結(jié)合社會(huì)公德教育，大力倡導(dǎo)以文明禮貌、助人為樂(lè)、愛(ài)護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵守社會(huì)公共秩序等為主要內(nèi)容的文明禮儀理念。
7.進(jìn)入車(chē)站、公園、社區(qū)等地，通過(guò)幫組他人、拾撿垃圾等，制止不文明現(xiàn)象。
8.針對(duì)當(dāng)前公共生活突出的問(wèn)題，教會(huì)學(xué)生文明購(gòu)物、文明就餐、文明乘車(chē)、愛(ài)護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境等禮儀，著重糾正亂扔垃圾、隨地吐痰、破壞綠化、損壞公物等不文明行為，引導(dǎo)學(xué)生做一個(gè)懂禮儀規(guī)矩、講文明語(yǔ)言、守公共秩序的好學(xué)生，努力形成共同崇尚文明禮儀的社會(huì)氛圍，營(yíng)造和諧的生活環(huán)境。
9.讓我們師生共行動(dòng)，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，促進(jìn)禮儀習(xí)慣養(yǎng)成，從我做起，從身邊小事做起，著力塑造創(chuàng)新、誠(chéng)信、包容、開(kāi)放、文明的現(xiàn)代公民的良好形象，樹(shù)立講文明懂禮儀的社會(huì)風(fēng)尚！
10.加強(qiáng)學(xué)科的交叉和滲透，拓展學(xué)科知識(shí)，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)。
11.開(kāi)發(fā)和利用各種教育資源，創(chuàng)造性地組織學(xué)生開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)。
服務(wù)禮儀工作計(jì)劃篇二
根據(jù)會(huì)議安排，現(xiàn)將本人2020年履行抓基層黨建工作職責(zé)情況述職如下，請(qǐng)予評(píng)議。
一是強(qiáng)化政治引領(lǐng)，大力推進(jìn)黨的思想建設(shè)。始終堅(jiān)持“抓好黨建是最大政績(jī)”的政績(jī)觀，以^v^新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引，以貫徹落實(shí)黨的十九大、十九屆三中、四中全會(huì)精神為主線，不斷提高決策水平和領(lǐng)導(dǎo)能力，堅(jiān)持每月一次黨委中心組學(xué)習(xí)會(huì)議和每周二黨員集中學(xué)習(xí)；認(rèn)真貫徹民主集中制，制定了《xx局黨委會(huì)議議事決策規(guī)則》，對(duì)重大事項(xiàng)“一起聽(tīng)、一起議、一起定”。共組織召開(kāi)中心組學(xué)習(xí)會(huì)議xx次，集中學(xué)習(xí)xx次、專(zhuān)題輔導(dǎo)x次、研討交流x次。
二是強(qiáng)化疫情防控，打造過(guò)硬干部隊(duì)伍。堅(jiān)決貫徹落實(shí)^v^^v^“讓黨旗在防控疫情斗爭(zhēng)第一線高高飄揚(yáng)”的重要指示精神，在疫情防控一線，成立臨時(shí)黨支部2個(gè)、黨小組6個(gè)、黨員先鋒隊(duì)5個(gè)、黨員先鋒崗23個(gè)，夯實(shí)組織根基，牢筑戰(zhàn)斗堡壘，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范帶頭作用，激勵(lì)防控一線工作人員勇于擔(dān)當(dāng)，勇于爭(zhēng)先，全力以赴打贏疫情防控硬仗。通過(guò)微信公眾號(hào)、村級(jí)“大喇叭”等形式，進(jìn)一步加大防疫知識(shí)宣傳力度，全面提升廣大干部主動(dòng)應(yīng)對(duì)疫情的信心和決心。
三是強(qiáng)化堡壘引領(lǐng)，切實(shí)加強(qiáng)基層組織建設(shè)。切實(shí)履行黨委書(shū)記抓黨建工作第一責(zé)任人的職責(zé)，始終把抓班子、帶隊(duì)伍作為履行黨建工作的基礎(chǔ)，全面落實(shí)各項(xiàng)黨建重點(diǎn)工作任務(wù)。一是召開(kāi)基層黨建會(huì)議2次、推進(jìn)會(huì)4次，專(zhuān)題研究部署黨建工作3次，全局基層黨建工作呈現(xiàn)部署早、安排細(xì)、落實(shí)快、成效實(shí)的良好局面。二是推行“三會(huì)一課”、主題黨日全程紀(jì)實(shí)報(bào)備制度，開(kāi)展主題黨日12次，上黨課8次，對(duì)71名黨員進(jìn)行了民主評(píng)議和談心談話。三是全力推進(jìn)黨支部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，從“分類(lèi)定級(jí)”和“示范點(diǎn)”建設(shè)入手，成立了黨建辦公室，將原有的7個(gè)黨支部整合為3個(gè)黨支部，通過(guò)傳導(dǎo)壓力，激活動(dòng)力，確保標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。四是豐富黨建活動(dòng)內(nèi)容和形式，組織實(shí)施了“不忘初心、牢記使命、永遠(yuǎn)跟黨走”的“5個(gè)1”和“弘揚(yáng)鐵人精神”系列活動(dòng)，參加市、縣慶祝建黨99周年文藝匯演活動(dòng)2場(chǎng)次。五是持續(xù)鞏固深化“不忘初心、牢記使命”主題教育成果情況，積極開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部上講臺(tái)活動(dòng)4場(chǎng)次，專(zhuān)題輔導(dǎo)5次，應(yīng)發(fā)印制應(yīng)會(huì)手冊(cè)2份，圍繞年度黨建重點(diǎn)工作，開(kāi)展星級(jí)支部書(shū)記評(píng)選活動(dòng)1次。
四是強(qiáng)化隊(duì)伍管理，努力實(shí)現(xiàn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。以“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動(dòng)為抓手，在全縣xx機(jī)關(guān)開(kāi)展了為期3個(gè)月的執(zhí)法突出問(wèn)題集中整治活動(dòng)。一是成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，暢通征求意見(jiàn)渠道，建立健全執(zhí)法突出問(wèn)題集中整治和紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。二是結(jié)合x(chóng)x工作性質(zhì)和特點(diǎn)，深入轄區(qū)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、受害人、打擊處理對(duì)象以及轄區(qū)居民家中公開(kāi)向相關(guān)部門(mén)及服務(wù)對(duì)象征求意見(jiàn)建議68條。三是認(rèn)真開(kāi)展自查自糾活動(dòng)、全面開(kāi)展個(gè)案調(diào)查和追究問(wèn)責(zé)，對(duì)分析梳理出的36個(gè)具體問(wèn)題，逐項(xiàng)研究，提出落實(shí)的具體意見(jiàn)措施，有力的推動(dòng)了活動(dòng)的深入開(kāi)展。四是組織開(kāi)展督察工作37次，集體廉政約談3場(chǎng)次，告誡約談5人次，通報(bào)批評(píng)18人次，責(zé)令書(shū)面檢查8人次，有力促進(jìn)了工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。
在強(qiáng)調(diào)成績(jī)的同時(shí)，我深刻認(rèn)識(shí)到在抓黨建工作方面還存在一些不足：
原因分析：一是黨建工作把握不透，沒(méi)有真正找到抓黨建促工作的突破口和結(jié)合點(diǎn)，影響了作用發(fā)揮。二是在研究、謀劃、落實(shí)黨建工作中投入的精力和時(shí)間不足，在黨建工作上督促指導(dǎo)作用發(fā)揮不夠到位。三是對(duì)黨員的經(jīng)常性管理教育培訓(xùn)抓的不實(shí)，黨員滿足于正常參加黨內(nèi)生活，主動(dòng)參與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)不強(qiáng)。
今后，我將繼續(xù)認(rèn)真履行黨建工作“第一責(zé)任人”的職責(zé)，正視不足，進(jìn)一步落實(shí)黨建工作責(zé)任制。
一是堅(jiān)持政治建警鑄警魂。堅(jiān)持把黨的政治建設(shè)擺在首位，充分發(fā)揮黨委的核心領(lǐng)導(dǎo)和黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，進(jìn)一步加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，要從嚴(yán)抓好落實(shí)，進(jìn)一步對(duì)照黨支部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的15項(xiàng)工作任務(wù)逐項(xiàng)研究、責(zé)任到人，充分發(fā)揮黨委班子作用，要以提升組織力為重點(diǎn)，突出政治功能，優(yōu)化組織設(shè)置，理順隸屬關(guān)系，創(chuàng)新活動(dòng)方式，激發(fā)黨建工作活力。
二是堅(jiān)持從嚴(yán)治警帶隊(duì)伍。堅(jiān)持以黨建帶隊(duì)建、抓班子帶隊(duì)伍，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)。充分發(fā)揮紀(jì)檢督查職能作用，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)隊(duì)伍紀(jì)律作風(fēng)、重大警務(wù)安保、民警執(zhí)法辦案及日常管理的現(xiàn)場(chǎng)督察，以更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己、以最強(qiáng)擔(dān)當(dāng)抓好黨建，真正把規(guī)矩立起來(lái)、把紀(jì)律挺起來(lái)、把要求嚴(yán)起來(lái)，抓“關(guān)鍵少數(shù)”，管“絕大多數(shù)”，充分發(fā)揮基層組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員民警的先鋒模范作用，不斷增強(qiáng)xx隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力、向心力。
服務(wù)禮儀工作計(jì)劃篇三
近年來(lái)，南崗區(qū)按照市教育局和市教育研究院的要求，以“構(gòu)建有效課堂，提高實(shí)踐潛力”為主題，以提高教師專(zhuān)業(yè)潛力為重點(diǎn)，以校本研修為主陣地，在全面啟動(dòng)、整體提高的基礎(chǔ)上，十二五期間又進(jìn)一步深化了崗位練兵。
一、打造專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，引領(lǐng)練兵方向。
教師崗位練兵是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作，我區(qū)始終將打造專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)作為開(kāi)展全員崗位練兵的前提，著重抓了教研員、名師、校長(zhǎng)這三支隊(duì)伍的建設(shè)。
1．教研引領(lǐng)，專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。
教研員是全體教師的專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)者。幾年來(lái)，我校教研員透過(guò)思想境界練兵，構(gòu)成了嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、誨人不倦的優(yōu)良教風(fēng)；透過(guò)教研論壇練兵，提高了理論水平，拓寬了教育視野；透過(guò)跨學(xué)科、跨學(xué)段的聽(tīng)課評(píng)課練兵，提高了教學(xué)指導(dǎo)和教學(xué)評(píng)價(jià)潛力；透過(guò)重返教學(xué)一線的引領(lǐng)課練兵，鍛煉了執(zhí)教潛力，掌握了師情學(xué)情。在練兵中，新教研員重在實(shí)踐鍛煉，提高指導(dǎo)潛力；老教研員重在理論提升，總結(jié)教研風(fēng)格。他們帶著新思路、新方法回到教學(xué)一線，身體力行地組織學(xué)科練兵活動(dòng)，開(kāi)展學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)和潛力測(cè)試、教學(xué)技能展示、課堂教學(xué)研討，為崗位練兵搭設(shè)訓(xùn)練與展示的平臺(tái)，為全體教師指明了專(zhuān)業(yè)發(fā)展的方向。
2。名師引領(lǐng)，示范輻射。
名師是學(xué)科教師的練兵帶頭人。在推進(jìn)崗位練兵過(guò)程中，我區(qū)集聚各校名師資源，組建了以小學(xué)語(yǔ)文學(xué)科為代表的區(qū)域名師工作室。區(qū)域名師工作室主要開(kāi)展了三項(xiàng)活動(dòng):一是深入學(xué)習(xí)教育理論，交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，論證教學(xué)風(fēng)格，提升教育思想，努力做教育家式的名師，實(shí)現(xiàn)自身專(zhuān)業(yè)水平的再提升；二是確立練兵專(zhuān)題，開(kāi)展深度研究，透過(guò)崗位練兵解決教學(xué)實(shí)際問(wèn)題；三是幫帶青年教師，培養(yǎng)教學(xué)新秀，在送教下鄉(xiāng)、鄉(xiāng)村教師進(jìn)名校等活動(dòng)中發(fā)揮重要作用。短短幾年來(lái)，名師工作室對(duì)本學(xué)科的全員崗位練兵成功地起到了示范輻射作用，如南崗區(qū)小學(xué)語(yǔ)文名師工作室多次在各級(jí)會(huì)議上展示練兵成果，還出版了《名師在那里煉成》一書(shū)。
3。校長(zhǎng)引領(lǐng)，全員推進(jìn)。
中小校園長(zhǎng)是教師崗位練兵的第一職責(zé)人。校長(zhǎng)不僅僅是校園的管理者，同時(shí)也是教師的培訓(xùn)者。我區(qū)教育局多年倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)共同體校園，強(qiáng)調(diào)校長(zhǎng)對(duì)教師的思想引領(lǐng)；進(jìn)修校園定期開(kāi)展校長(zhǎng)觀課議課活動(dòng)，對(duì)校長(zhǎng)進(jìn)行聽(tīng)、評(píng)課方面的培訓(xùn)，為他們帶給了學(xué)科專(zhuān)業(yè)支持，提高了校長(zhǎng)們的練兵執(zhí)行潛力和業(yè)務(wù)指導(dǎo)潛力。在校長(zhǎng)們的推進(jìn)下，各中小學(xué)的崗位練兵都做到了校校有方案，人人有計(jì)劃，實(shí)施有人抓，過(guò)程有人管、效果有人評(píng)。
這三個(gè)引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，既為全區(qū)教師崗位練兵帶了頭、打了樣、引了路，也使崗位練兵活動(dòng)具有了較高的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)。
二、加強(qiáng)研修管理，落實(shí)練兵任務(wù)。
崗位練兵是教師研修的主要資料，校本研修是崗位練兵的重要載體。要開(kāi)展好崗位練兵，務(wù)必立足教師崗位，堅(jiān)持以校為本，深化對(duì)校本研修的管理，才能將練兵工作落到實(shí)處。
1。練兵計(jì)劃管理——分類(lèi)指導(dǎo)，分層實(shí)施。
我區(qū)要求中小校園每學(xué)期都要制訂校本練兵方案，教研組和個(gè)人要有練兵計(jì)劃，計(jì)劃要做到資料具體、時(shí)間明確、任務(wù)到人，保證校本練兵的切實(shí)性。區(qū)里對(duì)名優(yōu)校園，要求進(jìn)一步深化內(nèi)涵建設(shè)，帶動(dòng)區(qū)域領(lǐng)跑；對(duì)一般校園，要求把握重點(diǎn)問(wèn)題，發(fā)揮教師優(yōu)勢(shì)，提升隊(duì)伍層次；對(duì)相對(duì)薄弱校園，要求抓住隊(duì)伍癥結(jié)，樹(shù)立主動(dòng)意識(shí)，敢于創(chuàng)新突破。各校園對(duì)不同層次教師的練兵要求也有所不同，如青年教師以訓(xùn)練學(xué)科技能、精研課標(biāo)、熟悉教材為主；骨干教師以探索教學(xué)方法、發(fā)展專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)、培育教育智慧為主；班主任教師以了解和分析班級(jí)學(xué)情為重。從計(jì)劃環(huán)節(jié)把握這些問(wèn)題，就保證了崗位練兵的針對(duì)性和可行性。
2。練兵過(guò)程管理——記錄過(guò)程，積累資源。
對(duì)教師個(gè)人，我區(qū)明確規(guī)定《教師崗位練兵記實(shí)手冊(cè)》是本輪教師參加崗位培訓(xùn)的學(xué)時(shí)學(xué)分記錄工具，“個(gè)人專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)記錄袋”是教師參加校本研修的過(guò)程性依據(jù)；對(duì)中小校園，我們要求校園運(yùn)用多媒體記錄練兵過(guò)程，每學(xué)期上交原生態(tài)的教師研修現(xiàn)場(chǎng)的錄像光盤(pán)，這樣就避免了以文件落實(shí)文件、以會(huì)議落實(shí)會(huì)議的弊病。在此基礎(chǔ)上，我們倡導(dǎo)各校園逐步積累各學(xué)科、各模塊的“崗位練兵資源包”，如練兵問(wèn)題歸納包、練兵資料擴(kuò)展包、練兵過(guò)程視頻包、練兵成果展示包等，積累一個(gè)階段后，匯編成冊(cè)或刻錄光盤(pán)，采取多種形式進(jìn)行校際評(píng)比交流，共享練兵成果。
3。練兵評(píng)價(jià)管理——展示評(píng)估，以評(píng)促建。
進(jìn)修校園按照《南崗區(qū)中小學(xué)教師校本研修暨崗位練兵指導(dǎo)意見(jiàn)》，制訂了《校本研修暨崗位練兵檢查評(píng)估細(xì)則》，每年以分片交流展示的形式，對(duì)全區(qū)中小校園的校本研修和崗位練兵工作進(jìn)行檢查評(píng)估。具體操作程序是:(1)校園提交自評(píng)報(bào)告；(2)進(jìn)行練兵匯報(bào)展示；(3)查看練兵檔案；(4)評(píng)估小組根據(jù)《細(xì)則》量化打分、構(gòu)成評(píng)價(jià)意見(jiàn)；(5)向校園反饋評(píng)價(jià)意見(jiàn)，提出期望或推薦。透過(guò)展示和評(píng)估，交流了練兵做法和經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范了校本研修制度建設(shè)，發(fā)現(xiàn)了優(yōu)秀練兵典型，到達(dá)了以評(píng)促建的目的。年底，區(qū)教育局根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的校園和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
這些措施規(guī)范了校本研修制度，落實(shí)了練兵任務(wù)，使我區(qū)各層次校園的崗位練兵都在原有基礎(chǔ)上取得了實(shí)效，構(gòu)成了特色。
三、培育練兵文化，深化練兵內(nèi)涵。
作為專(zhuān)業(yè)人員，教師的不就應(yīng)只是制度管理層面下的“教書(shū)匠”，而就應(yīng)成為文化創(chuàng)造層面上的“教育家”。因此，如何使教師從“要我練”發(fā)展成“我要練”，如何將崗位練兵從“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)化為“文化驅(qū)動(dòng)”，如何將教師的教學(xué)潛力訓(xùn)練提升到教育實(shí)踐智慧，是我們深入思考的一系列課題。為此，我們?cè)谌齻€(gè)方面做出了努力:。
1。建設(shè)草根社團(tuán)，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)發(fā)展。
在練兵組織層面上，我區(qū)提倡建立教師“草根學(xué)習(xí)社團(tuán)”。比較典型的教師學(xué)習(xí)社團(tuán)，如繼紅小學(xué)的“紅杉樹(shù)團(tuán)隊(duì)”、花園小學(xué)的“青年教師沙龍”、復(fù)華小學(xué)的“教學(xué)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)”、育紅小學(xué)“多贏教師團(tuán)隊(duì)”、69中學(xué)語(yǔ)文組等，都是在校園鼓勵(lì)和支持下成立的“草根式”的教師社團(tuán)。這些社團(tuán)既是教師開(kāi)展崗位練兵的團(tuán)隊(duì)，也是教師健康同樂(lè)的群體，具有志同道合、自愿參加、主動(dòng)參與等親和性，容易使青年教師獲得學(xué)習(xí)的成就感和職業(yè)的幸福感，具有一種傳統(tǒng)教研組所不具備的文化內(nèi)涵。我們欣喜地看到，這些青年教師社團(tuán)向我們展現(xiàn)了一種嶄新的學(xué)習(xí)氛圍。
2。弘揚(yáng)百花教研，鼓勵(lì)多元發(fā)展。
服務(wù)禮儀工作計(jì)劃篇四
禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的`最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開(kāi)展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。當(dāng)今時(shí)代，是個(gè)全面開(kāi)放的社會(huì)。對(duì)我們當(dāng)代大學(xué)生而言，禮儀在人際關(guān)系中的協(xié)調(diào)作用也就顯得更加必要，更加活躍，更加不可缺。
我院的禮儀隊(duì)主要負(fù)責(zé)學(xué)院對(duì)內(nèi)對(duì)外各種大小型活動(dòng)的禮儀接待和頒獎(jiǎng)工作。好的禮儀隊(duì)，體現(xiàn)了學(xué)院學(xué)生的良好形象，提高了學(xué)院的知名度。通過(guò)做禮儀工作，禮儀生也可以提升精神面貌，規(guī)范坐姿，站姿，走姿，更好地展現(xiàn)個(gè)人魅力，鍛煉在社交禮儀中的應(yīng)變能力和表達(dá)能力，以而提高自己的綜合水平。
為了使我院的禮儀工作開(kāi)展順利，為今后一年的工作做了如下計(jì)劃：
（一）本學(xué)期初配合學(xué)生會(huì)進(jìn)行禮儀對(duì)隊(duì)員的招聘工作，要求儀表端莊，舉止大方，言談得體，充滿朝氣和活力，積極熱情，并有較強(qiáng)的組織紀(jì)律性，其中女生8名，男生6名。
（二）經(jīng)公開(kāi)面試、復(fù)試，正式成為禮儀隊(duì)隊(duì)員。
（三）并對(duì)新生進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉有關(guān)接待和頒獎(jiǎng)禮節(jié)。
（四）認(rèn)真完成日常校內(nèi)各類(lèi)禮儀工作，善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，并做好對(duì)禮儀隊(duì)隊(duì)員工作情況的檢查及評(píng)定。
（五）組織內(nèi)部交流活動(dòng)，每周開(kāi)一次例會(huì)，加強(qiáng)隊(duì)員與隊(duì)員之間的交流與團(tuán)結(jié)合作精神，并做好上下級(jí)的溝通工作。
（六）督導(dǎo)隊(duì)員認(rèn)真落實(shí)各崗位職責(zé)，確保禮儀隊(duì)在各場(chǎng)合保持良好形象。
（七）及時(shí)發(fā)現(xiàn)隊(duì)員在工作中的問(wèn)題，并要求改進(jìn)。
（八）禮儀生接到禮儀任務(wù)通知后，如有特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)參加者，需在前一天向院學(xué)生會(huì)禮儀部負(fù)責(zé)禮儀事宜的負(fù)責(zé)人報(bào)告。無(wú)故不接受任務(wù)者，超過(guò)3次當(dāng)自動(dòng)退出院禮儀隊(duì)。
（九）在禮儀工作期間，禮儀生應(yīng)提前20分鐘到位，不能隨便請(qǐng)假，遲到或早退，不得擅自離開(kāi)工作崗位，服從統(tǒng)一調(diào)配安排。
（十）必須愛(ài)惜禮儀服裝，不得擅自裁剪損壞，如發(fā)現(xiàn)有故意裁剪損壞衣物者，照價(jià)賠償，并且定期清洗禮儀服裝。
（十一）代表隊(duì)員向?qū)W生會(huì)負(fù)責(zé)人提出建議。
通過(guò)上屆學(xué)生會(huì)的工作總結(jié)大會(huì)，我感受頗為深刻，也從導(dǎo)員和學(xué)長(zhǎng)們身上學(xué)到了很多，在今后的工作中，我要善于學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處、善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、善于與他人合作共事；工作中要多動(dòng)手、多動(dòng)腦，腳踏實(shí)地從細(xì)微處入手，并多思考工作方法；還要不斷培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，增強(qiáng)時(shí)間觀念和全局意識(shí)，提高寫(xiě)作、電腦操作、組織管理、口頭表達(dá)和分配協(xié)調(diào)工作的能力；處理好工作與學(xué)習(xí)、公事與私事、上級(jí)與下級(jí)、榮譽(yù)與得失等各種關(guān)系。
我相信通過(guò)我們禮儀隊(duì)一起努力配合，一定會(huì)把禮儀隊(duì)的工作做得更好！
服務(wù)禮儀工作計(jì)劃篇五
文明禮儀一直都是我國(guó)自古以來(lái)的傳統(tǒng)美德，如何對(duì)幼兒進(jìn)行正確的文明禮儀教育是身為老師的我們一直思考的課題。所以，在教育教學(xué)中，我們應(yīng)該作為重點(diǎn)對(duì)幼兒的禮儀進(jìn)行良好的教育。針對(duì)我班的實(shí)際情況將本學(xué)期的“文明禮儀教育”教育教學(xué)計(jì)劃制定如下：
班級(jí)小朋友的禮儀經(jīng)過(guò)一年半在幼兒園的培養(yǎng)已經(jīng)初步見(jiàn)效，只是在幼兒的今后交際方面需要教師的引導(dǎo)，更進(jìn)一步提高他們的禮儀良好習(xí)慣。
通過(guò)良好環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，和朗朗上口的三字經(jīng)，幫助幼兒理解以上禮儀行為的規(guī)范要求同時(shí)把示范、明理和訓(xùn)練結(jié)合起來(lái)使之生活化、具體化、趣味化、形象化。從而促進(jìn)幼兒禮儀行為的有效養(yǎng)成。
些做法是不對(duì)的，為什么不對(duì)，從小事入手，從成人做起。同時(shí)，我們運(yùn)用豐富多樣的賞識(shí)方法給予肯定和鼓勵(lì)，稱(chēng)贊一聲“你真棒”或撫摩一下幼兒的頭、或給幼兒一個(gè)微笑、無(wú)聲地伸出大拇指幼兒就在不斷的賞識(shí)中，鞏固著良好的行為習(xí)慣。
家庭環(huán)境是幼兒良好心理素質(zhì)和健康成長(zhǎng)的土壤。父母高尚的情操，文明的舉止，會(huì)深深感染幼兒。父母在家庭生活中的表現(xiàn)一般是最坦率而無(wú)掩飾的，幼兒模仿性強(qiáng)，辨別力差，家長(zhǎng)的一些不良的、錯(cuò)誤的言行對(duì)幼兒的發(fā)展有很大的消極影響。因此，我們通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)、家園小報(bào)、家園聯(lián)系窗等多種途徑，向家長(zhǎng)宣傳幼兒禮儀教育的重要性，讓家長(zhǎng)從思想上重視禮儀教育，實(shí)現(xiàn)幼兒園教育和家庭教育的協(xié)調(diào)同步。
1.幼兒來(lái)園離園等一日活動(dòng)中禮儀行為的培養(yǎng)。
2.語(yǔ)言區(qū)域中幼兒不爭(zhēng)搶圖書(shū)，學(xué)會(huì)一頁(yè)一頁(yè)的看書(shū)。
3.良好閱讀行為習(xí)慣的養(yǎng)成。
1、正確用剪刀，有謙讓意識(shí)。
2、美工，建構(gòu)活動(dòng)中謙讓意識(shí)的培養(yǎng)。
3、進(jìn)餐時(shí)學(xué)會(huì)細(xì)嚼慢咽，不浪費(fèi)飯菜。
1.愛(ài)科學(xué)，有探究愿望。
2.盥洗時(shí)不玩水，不嬉鬧。
3.勞動(dòng)節(jié)日教育。
1、睡眠時(shí)安靜入睡，起床時(shí)不吵鬧，學(xué)會(huì)自己穿脫衣。
2、學(xué)習(xí)時(shí)認(rèn)真傾聽(tīng)他人講話，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
3、暑期安全教育。
服務(wù)禮儀工作計(jì)劃篇六
堅(jiān)持以^v^理論和“三個(gè)代表”的重要思想為指針，(教師繼續(xù)教育總結(jié))認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的決議和有關(guān)精神，注重思想政治修養(yǎng)，透過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，樹(shù)立無(wú)產(chǎn)階級(jí)的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，時(shí)刻牢記并努力實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，始終持續(xù)忠于黨、忠于祖國(guó)、忠于人民的政治本色，并不斷提高政治、理論、思想意識(shí)、職業(yè)道德、社會(huì)公德等方面的覺(jué)悟，不斷改造自我的主觀世界，努力爭(zhēng)做一名政治思想過(guò)硬，業(yè)務(wù)潛力強(qiáng)的新世紀(jì)、新階段的公安民警。
不斷向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，以他們?yōu)榘駱樱龅搅疂嵎罟?、?ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)。而且在工作、學(xué)習(xí)和生活中，時(shí)刻約束自我。在實(shí)際工作中，時(shí)刻嚴(yán)格要求自我，嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、盡職盡則，努力做好本職工作，團(tuán)結(jié)同志，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。一年來(lái)，在大隊(duì)中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及同志們的關(guān)心幫忙下，抓獲違法犯罪嫌疑人數(shù)十名，調(diào)解糾紛300余起.搶險(xiǎn)救災(zāi)十余起為人民群眾挽回財(cái)產(chǎn)損失數(shù)萬(wàn)元。同時(shí)在自我上班期間加強(qiáng)巡邏摸索一套防“兩搶”的工作方式，做到少發(fā)“兩搶”嚴(yán)防惡性案件發(fā)生，在一年上班期間無(wú)惡性案件發(fā)生，圓滿完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，為巡邏轄區(qū)的治安秩序穩(wěn)固發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。有力的凈化了巡邏轄區(qū)社會(huì)風(fēng)氣。
今年以來(lái)，我將加強(qiáng)組織紀(jì)律意識(shí)貫穿到工作生活中。不僅僅是從小事做起，點(diǎn)滴做起，嚴(yán)格要求自我。更在日常生活中注意遵守各項(xiàng)規(guī)則制度，每一天上下班，每一次接處警，每一次接待群眾，我都做到嚴(yán)格規(guī)范，堅(jiān)持精益求精，不斷提高對(duì)自身的要求，確保紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過(guò)硬。
在廉政建設(shè)中，我堅(jiān)持做到廉潔自律，嚴(yán)格按照上級(jí)的要求約束自我的一言一行。在工作學(xué)習(xí)生活中，牢記自我是一名人民警察，不把自我混同于普通的老百姓，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定參加社交圈、生活圈、娛樂(lè)圈，自覺(jué)維護(hù)人民警察在群眾中的良好形象。一年來(lái)，保證了無(wú)任何違法違紀(jì)行為。
回顧一年的工作學(xué)習(xí)，檢查自身存在的問(wèn)題，我發(fā)現(xiàn)存在以下問(wèn)題：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的公安科技迅速發(fā)展，新?tīng)顩r新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性將不能適應(yīng)新的要求。二是在工作壓力大的時(shí)候，有時(shí)情緒過(guò)于急躁，這是自我政治素質(zhì)還不夠高的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問(wèn)題，我為明年確定了努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。要適應(yīng)新形式下公安工作的新要求，務(wù)必要透過(guò)對(duì)國(guó)家法律、法規(guī)以及相關(guān)政策的深入學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問(wèn)題、理解問(wèn)題、解決問(wèn)題的實(shí)際潛力，二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自我的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，用心配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。三是打牢全心全意為人民服務(wù)的思想，腳踏實(shí)地的工作。時(shí)刻用周部長(zhǎng)四句話為行動(dòng)指南，以新世紀(jì)、新階段的三大歷史使命為己任，深入群眾，虛心向人民群眾學(xué)習(xí)，不斷豐富警民關(guān)系，把為人民服務(wù)的宗旨觀念落實(shí)到行動(dòng)中去。切實(shí)提高行政執(zhí)法效率，真正成為一名使人安居樂(lè)業(yè)的合格警察。
服務(wù)禮儀工作計(jì)劃篇七
2、增值稅納稅申報(bào)表填報(bào)和審核。
3、消費(fèi)稅條例、細(xì)則政策要點(diǎn)及20以來(lái)新文件。
4、消費(fèi)稅納稅申報(bào)表填報(bào)和審核。
5、發(fā)票管理有關(guān)規(guī)定。
三季度：企業(yè)所得稅政策要點(diǎn)及納稅申報(bào)。
1、企業(yè)所得稅收入確認(rèn)政策要點(diǎn)。
2、企業(yè)所得稅稅前扣除政策要點(diǎn)。
3、企業(yè)所得稅稅收優(yōu)惠政策要點(diǎn)。
4、總分機(jī)構(gòu)企業(yè)所得稅征管政策要點(diǎn)。
5、企業(yè)所得稅納稅申報(bào)表填報(bào)和審核。
四季度：其他稅種政策要點(diǎn)及納稅申報(bào)、應(yīng)用系統(tǒng)操作、納稅服務(wù)規(guī)范與技巧。
1、車(chē)輛購(gòu)置稅政策要點(diǎn)和納稅申報(bào)。
2、儲(chǔ)蓄利息稅政策要點(diǎn)和納稅申報(bào)。
3、辦稅服務(wù)廳各類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)操作。
4、納稅服務(wù)工作規(guī)范。
二季度征收類(lèi)考試計(jì)劃。
考試內(nèi)容：
1、貨物勞務(wù)稅政策要點(diǎn)和納稅申報(bào)。
2、發(fā)票管理有關(guān)規(guī)定。
考試題型：
一、單選題：20分。
二、多選題：20分。
三、判斷題：10分。
四、納稅咨詢題：20分。
說(shuō)明：你作為一名辦稅服務(wù)廳工作人員，為納稅人提供納稅咨詢服務(wù)。請(qǐng)針對(duì)納稅人提出的辦稅問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)給予具體、準(zhǔn)確地解答。
五、納稅申報(bào)題：30分。
說(shuō)明：1、根據(jù)給出的納稅人某月全部涉稅經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，填報(bào)當(dāng)月增值稅、消費(fèi)稅納稅申報(bào)表。
2、審核納稅人填報(bào)的某月增值稅、消費(fèi)稅納稅申報(bào)表，指出存在的錯(cuò)誤或疑點(diǎn)。
服務(wù)禮儀工作計(jì)劃篇八
通過(guò)制定具體而實(shí)在的禮儀目標(biāo)，開(kāi)展豐富的訓(xùn)練活動(dòng)，提升我校師生的'文明禮儀形象，創(chuàng)建和諧校園。
一、校園禮儀大演練。
學(xué)生。
周次。
國(guó)旗下大練兵。
隊(duì)長(zhǎng)學(xué)校演練。
第二周。
“校園禮儀訓(xùn)練營(yíng)”啟動(dòng)儀式，升旗禮儀訓(xùn)練。
第二周。
頒獎(jiǎng)禮儀、尊師禮儀。
各中隊(duì)旗手、護(hù)旗手禮儀訓(xùn)練。
第三周。
集會(huì)禮儀，課間活動(dòng)禮儀。
主持人禮儀訓(xùn)練，
體育委員禮儀訓(xùn)練。
第八周。
校外活動(dòng)禮儀。
祭掃烈士墓禮儀訓(xùn)練。
二、禮儀大過(guò)關(guān)（第14、15周）。
低年級(jí)：校內(nèi)尊師禮儀、校內(nèi)課堂禮儀。
中年級(jí)：校內(nèi)尊師禮儀、校內(nèi)課間活動(dòng)禮儀。
高年級(jí)：校內(nèi)集會(huì)禮儀、校內(nèi)穿著禮儀。
1、開(kāi)展“校園文明禮儀大搜索”活動(dòng)（第4~11周）。
組織學(xué)生尋找發(fā)現(xiàn)校園生活中的禮儀（或不文明）細(xì)節(jié)，各班每周匯總一份“身邊的禮儀細(xì)節(jié)（不文明）行為”，每周評(píng)出“文明之星”，進(jìn)行表彰，通過(guò)紅領(lǐng)巾廣播進(jìn)行宣傳。
2、課間文明游戲大pk。（第9~14周）。
各班動(dòng)員學(xué)生尋找或設(shè)計(jì)課間文明游戲，運(yùn)動(dòng)會(huì)期間，組織課間文明游戲大pk。值日教師重點(diǎn)加強(qiáng)課間文明游戲的評(píng)比。
1、各中隊(duì)召開(kāi)文明禮儀主題隊(duì)會(huì)，出一期文明禮儀隊(duì)報(bào)，校園電視開(kāi)播一期文明禮儀專(zhuān)輯。
2、第二屆孝雅文化節(jié)，評(píng)選出“紅領(lǐng)巾禮儀示范崗”、“文明禮儀之星”、“文明禮儀中隊(duì)”，并頒獎(jiǎng)。
服務(wù)禮儀工作計(jì)劃篇九
2020以來(lái)，在市院和縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在院黨組和全體干警的監(jiān)督支持下，我深入學(xué)習(xí)貫徹^v^新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神，認(rèn)真落實(shí)中央和省委、市委、縣委決策部署，全面落實(shí)“一二三四八”總體思路，持之以恒“抓管理、促提升”，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將工作開(kāi)展情況及廉潔自律情況報(bào)告如下：
（一）時(shí)刻對(duì)標(biāo)對(duì)表，切實(shí)加強(qiáng)理論武裝。2020年以來(lái)，堅(jiān)持把深入學(xué)習(xí)貫徹^v^新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九屆五中全會(huì)精神作為首要政治任務(wù)，聯(lián)系實(shí)際學(xué)、持續(xù)跟進(jìn)學(xué)、融會(huì)貫通學(xué)，不斷筑牢信仰之基、補(bǔ)足精神之鈣、把穩(wěn)思想之舵。牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，落實(shí)“兩個(gè)維護(hù)”，始終在政治立場(chǎng)、政治方向、政治原則、政治道路上同以^v^同志為核心的^v^保持高度一致。全面落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制，定期召開(kāi)意識(shí)形態(tài)工作聯(lián)席會(huì)議，及時(shí)分析研判重大輿情、重大問(wèn)題，有針對(duì)性提出應(yīng)對(duì)措施，作出工作安排，確保牢牢掌握檢察機(jī)關(guān)意識(shí)形態(tài)工作的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、管理權(quán)、話語(yǔ)權(quán)。
（二）強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。積極組織“強(qiáng)使命、找差距、明舉措、勇?lián)?dāng)”集中學(xué)習(xí)研討活動(dòng)，堅(jiān)持將理論學(xué)習(xí)貫穿始終，通過(guò)讀原著、學(xué)原文、悟原理，通過(guò)對(duì)黨史、國(guó)史、形勢(shì)政策等的學(xué)習(xí)，對(duì)^v^人的初心和使命有了更深刻的理解。組織開(kāi)展“話擔(dān)當(dāng)、比作為”四查四看大討論主題黨日活動(dòng)、整治發(fā)展黨員不規(guī)范自查自糾等8個(gè)專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)和“查漏洞、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)”排查整治工作，對(duì)照黨章要求，對(duì)照身邊典型，對(duì)照群眾需要，對(duì)照工作實(shí)際，深入查擺自身和工作上的問(wèn)題、深刻剖析問(wèn)題原因，找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)，逐條制定整改措施，確保各項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效。
（三）提升政治站位，切實(shí)做好督查整改。今年以來(lái)，市院聯(lián)合督查組對(duì)我院開(kāi)展了3次聯(lián)合督查，既是對(duì)我院各項(xiàng)工作的一次集中把脈問(wèn)診，也是對(duì)我院全面從嚴(yán)治黨、從嚴(yán)治檢成效的一次綜合檢查考核。我們站在講政治、講黨性的高度，高度重視市院督查工作，把落實(shí)市院聯(lián)合督查組的工作作為政治責(zé)任，把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到市院督查的要求和部署上來(lái)，堅(jiān)決服從督查安排。市院督查反饋后，針對(duì)市院聯(lián)合督查組反饋的問(wèn)題，逐一制定整改措施，建立“清單”和“臺(tái)賬”，通過(guò)一個(gè)個(gè)問(wèn)題的實(shí)際解決，帶動(dòng)整個(gè)隊(duì)伍建設(shè)水平和整體工作的提高。
（一）堅(jiān)持黨建引領(lǐng)發(fā)展方向。堅(jiān)持不懈推進(jìn)黨的政治建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)黨組自身建設(shè)，修改完善了黨組會(huì)議事規(guī)則，確保充分發(fā)揮黨組把方向、管大局、保落實(shí)的重要作用。認(rèn)真履行黨建工作第一責(zé)任人職責(zé)，與黨組成員和黨總支簽訂黨建工作責(zé)任書(shū)。全面落實(shí)省院黨建工作“一個(gè)要點(diǎn)”“三個(gè)清單”“五項(xiàng)制度”“六項(xiàng)措施”，健全完善了“談心談話制度”、黨員固定主題黨日等黨建工作七項(xiàng)制度。堅(jiān)持把黨建工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)，推進(jìn)黨建業(yè)務(wù)全面融合，把黨建工作深度融入到中心工作、重點(diǎn)任務(wù)、業(yè)務(wù)工作、日常工作和特色工作，充分發(fā)揮黨建的引領(lǐng)作用，不斷提升我院黨的政治建設(shè)科學(xué)化水平，為檢察工作轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的政治保證。
（二）堅(jiān)持“四大檢察”均衡發(fā)展。一是持續(xù)做優(yōu)刑事檢察?？v深推進(jìn)掃黑除惡專(zhuān)項(xiàng)斗爭(zhēng)，不斷強(qiáng)化“兩項(xiàng)監(jiān)督”，堅(jiān)持“四到位”（措施實(shí)施到位、學(xué)習(xí)提高到位、釋法說(shuō)理到位、溝通協(xié)調(diào)到位），全面落實(shí)認(rèn)罪認(rèn)罰從寬制度。二是扎實(shí)做強(qiáng)民事檢察。健全完善了民事檢察與其他相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的信息共享、線索移送、協(xié)作配合等機(jī)制，依法辦理生效裁判監(jiān)督案件21件，程序違法案件3件，執(zhí)行監(jiān)督案件7件。三是努力做實(shí)行政檢察。與縣法院會(huì)簽《關(guān)于做好行政非訴執(zhí)行工作的實(shí)施意見(jiàn)》，從理念原則、辦案程序和協(xié)作配合三個(gè)方面進(jìn)一步規(guī)范了行政非訴執(zhí)行工作，被省院全文轉(zhuǎn)發(fā)。我院辦理的2起行政檢察監(jiān)督案件被省院評(píng)為典型案例。11月初，我院被省院確定為全省基層院行政檢察工作聯(lián)系點(diǎn)。四是積極做好公益訴訟檢察。持續(xù)鞏固“攜手清四亂，保護(hù)母親河”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)成果，深入實(shí)踐“河長(zhǎng)+檢察長(zhǎng)+警長(zhǎng)”依法治河新模式，全力保障黃河流域生態(tài)安全，我院工作成效被檢察日?qǐng)?bào)頭版報(bào)道，高檢院、省院官方微信予以轉(zhuǎn)發(fā)。
（三）堅(jiān)持重點(diǎn)工作落實(shí)落細(xì)。2020年以來(lái)，堅(jiān)持對(duì)上級(jí)安排部署的各項(xiàng)重點(diǎn)工作領(lǐng)會(huì)精神、認(rèn)清意義、靠前指揮，確保落實(shí)落細(xì)。著力做好“雙提升”工作，以“四官”服務(wù)進(jìn)村、加強(qiáng)辦案中的釋法說(shuō)理工作等為載體和抓手，不斷增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性。對(duì)于高檢院部署重點(diǎn)工作，多次主持召開(kāi)黨組會(huì)研究貫徹落實(shí)意見(jiàn)。特別是對(duì)于掃黑除惡專(zhuān)項(xiàng)斗爭(zhēng)、認(rèn)罪認(rèn)罰從寬工作、群眾來(lái)信件件有回復(fù)工作、做好“一號(hào)檢察建議”落實(shí)工作等，高度重視，帶頭辦案，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，均取得了明顯的成效。
帶隊(duì)伍堅(jiān)決不能帶錯(cuò)方向，帶隊(duì)伍堅(jiān)決不能帶壞風(fēng)氣，帶隊(duì)伍堅(jiān)決不能謀取任何私利，這是我對(duì)自身抓班子、帶隊(duì)伍的要求。一年來(lái)，堅(jiān)持全面從嚴(yán)治檢，正風(fēng)肅紀(jì)，隊(duì)伍建設(shè)取得了新進(jìn)步。
（一）堅(jiān)持政治建檢。以開(kāi)展“強(qiáng)使命、找差距、明舉措、勇?lián)?dāng)”集中學(xué)習(xí)研討為契機(jī)，深入學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)、黨的十九大和十九屆四中、五中全會(huì)精神、^v^法治思想，堅(jiān)持“四個(gè)注重”與“四個(gè)到位”相結(jié)合，確保學(xué)習(xí)走深走實(shí)。認(rèn)真落實(shí)《孟津縣人民檢察院政治理論學(xué)習(xí)制度》，進(jìn)一步完善周五學(xué)習(xí)制度和政治理論學(xué)習(xí)簽到制度，組織干警開(kāi)展學(xué)習(xí)研討會(huì)、專(zhuān)題輔導(dǎo)、集中討論等活動(dòng)，全年共組織黨組中心組集中學(xué)習(xí)24次，黨員集體學(xué)習(xí)30余次，上專(zhuān)題黨課4次，黨員撰寫(xiě)理論調(diào)研、心得體會(huì)120余篇，不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，準(zhǔn)確把握精神實(shí)質(zhì)，努力掌握理論精髓，力求“學(xué)懂、弄通、做實(shí)”。
服務(wù)禮儀工作計(jì)劃篇十
按照集團(tuán)公司黨委要求，現(xiàn)將本人本年度抓基層黨建工作情況報(bào)告如下，請(qǐng)予評(píng)議。
一是把落實(shí)全面從嚴(yán)管黨治黨作為第一責(zé)任來(lái)抓。作為黨委書(shū)記，我時(shí)刻把管黨治黨責(zé)任擔(dān)在肩上，努力做到明責(zé)、履責(zé)、盡責(zé)，促使黨委政治核心作用得到充分發(fā)揮。年初制定了***《關(guān)于聚焦雙效強(qiáng)化2017年度黨建工作的意見(jiàn)》，把黨建工作和中心工作同謀劃、同部署、同落實(shí)。每月主持召開(kāi)政工暨黨支部書(shū)記例會(huì)，每季度開(kāi)展黨建市場(chǎng)化考核，推動(dòng)基層黨支部黨建工作落實(shí)。成功召開(kāi)***第二次黨代會(huì)，選舉產(chǎn)生了新一屆“兩委”領(lǐng)導(dǎo)班子。大力支持礦紀(jì)委落實(shí)監(jiān)督責(zé)任，高舉問(wèn)責(zé)戒尺，嚴(yán)肅監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)，全年因安全、生產(chǎn)、作風(fēng)、廉政等問(wèn)責(zé)班隊(duì)長(zhǎng)以上后進(jìn)個(gè)人145人次，其中誡勉談話21人次，待崗2人次；同時(shí)，著力構(gòu)建“135”紀(jì)檢工作格局，持續(xù)加大黨員干部的教育監(jiān)督管理力度，與27家基層單位簽署黨風(fēng)廉政目標(biāo)責(zé)任書(shū)，開(kāi)展“酒桌辦公”等新的“四個(gè)專(zhuān)項(xiàng)整治”，黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)，風(fēng)清氣正的政治生態(tài)正在逐步形成。2018年，礦黨委將認(rèn)真貫徹黨的十九大精神，按照集團(tuán)公司黨委總體安排部署，充分發(fā)揮黨組織“把方向、管大局、保落實(shí)”的重要作用，落實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”，突出“五個(gè)重點(diǎn)”，強(qiáng)化“兩個(gè)保障”，全力把黨建工作質(zhì)量推向更高層次，為此，作為黨委書(shū)記，我將重點(diǎn)推進(jìn)以下幾項(xiàng)工作。
（一）堅(jiān)持思想建黨，深入推進(jìn)思想政治建設(shè)始終把學(xué)習(xí)貫徹^v^新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神作為首要政治任務(wù)。
一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭。公司黨委以兩級(jí)中心組學(xué)習(xí)為龍頭，運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)講學(xué)、專(zhuān)家解讀、集體研討等多種方式，組織集中學(xué)習(xí)xxx次。兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子到聯(lián)系點(diǎn)宣講專(zhuān)題黨課xxx次，參加人員xxx人次。二是創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體。針對(duì)公司基層單位、黨員分散的實(shí)際，舉辦3期十九大精神培訓(xùn)班，公司科級(jí)以上干部全部輪訓(xùn)，我進(jìn)行了開(kāi)班動(dòng)員，講授了專(zhuān)題黨課。開(kāi)通掌上微課堂，編制《黨員學(xué)習(xí)掌中書(shū)》，發(fā)放《^v^新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想三十講》等學(xué)習(xí)書(shū)籍xxx余冊(cè)，滿足了黨員學(xué)習(xí)需求。三是加大檢查督導(dǎo)。結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，把黨的最新理論作為黨員學(xué)習(xí)必修課，每月制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，規(guī)定學(xué)習(xí)篇目，豐富學(xué)習(xí)載體，撰寫(xiě)心得體會(huì)，組織學(xué)習(xí)交流，月末考核評(píng)價(jià)；充分利用集團(tuán)黨建信息化綜合管理平臺(tái)，使黨員月月學(xué)有任務(wù)、學(xué)有考核，全年黨員在線學(xué)習(xí)xxx萬(wàn)小時(shí)，撰寫(xiě)學(xué)習(xí)體會(huì)xxx篇。2四是注重學(xué)用結(jié)合。大力開(kāi)展“社會(huì)主義是干出來(lái)的”崗位建功行動(dòng)，通過(guò)“大學(xué)習(xí)大建功大奉獻(xiàn)”“建功我先行”“五星”員工評(píng)比等主題實(shí)踐活動(dòng)，激發(fā)了黨員職工干事創(chuàng)業(yè)熱情。
（二）堅(jiān)持全面從嚴(yán)治黨，認(rèn)真履行黨建工作職責(zé)牢固樹(shù)立“抓好黨建是最大的政績(jī)”的理念，始終把“第一責(zé)任人”職責(zé)記在心上，抓在手上，落實(shí)到行動(dòng)上。全年主持召開(kāi)黨委會(huì)xxx次，政工例會(huì)xxx次，深入基層現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研xxx次，到聯(lián)系點(diǎn)檢查指導(dǎo)工作、講黨課xxx次。堅(jiān)持書(shū)記抓、抓書(shū)記，組織公司各直屬黨委書(shū)記述職評(píng)議考核，簽訂黨建工作責(zé)任書(shū)，層層傳導(dǎo)壓力、夯實(shí)責(zé)任。開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)自查自糾，召開(kāi)專(zhuān)題民主生活會(huì)，深刻吸取王曉林嚴(yán)重違紀(jì)違法案件教訓(xùn)，夯實(shí)政治根基，提升公司治理效能。修訂完善“三重一大”決策實(shí)施辦法，嚴(yán)格落實(shí)了黨委會(huì)前置議事程序。開(kāi)展基層黨建工作考核，推動(dòng)了全面從嚴(yán)治黨向基層延伸。
（三）堅(jiān)持完善組織體系，夯實(shí)黨建工作基礎(chǔ)堅(jiān)持以“636”黨建工作要求為統(tǒng)領(lǐng)，持續(xù)推進(jìn)黨支部標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)。結(jié)合公司實(shí)際，打造“行走在鐵路線上的黨支部”+“特色作業(yè)隊(duì)”黨建品牌，基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用更加突顯。按照“四同步”“四對(duì)接”要求，設(shè)立公司機(jī)關(guān)黨委辦公室，優(yōu)化機(jī)關(guān)黨支部設(shè)置，在基層單位設(shè)立政工室。落實(shí)“兩個(gè)1%”要求，選優(yōu)配強(qiáng)專(zhuān)職黨務(wù)工作人員xxx名，占公司職工總數(shù)的xxx%。按工資總額的xxx%提取黨建工作經(jīng)費(fèi)，為基層黨委下?lián)苜M(fèi)用xxx余萬(wàn)元，為生產(chǎn)一線黨支部配備黨建專(zhuān)用電腦，發(fā)放支部書(shū)記崗位津貼，強(qiáng)化了基本工作保障。3督導(dǎo)落實(shí)“三會(huì)一課”、組織生活會(huì)等基本制度，全年各黨支部召開(kāi)會(huì)議xxx次、講黨課xxx次，開(kāi)展主題黨日活動(dòng)xxx次，基層黨建工作更加扎實(shí)，組織力得到進(jìn)一步提升。
（四）堅(jiān)持黨管干部，打造忠誠(chéng)干凈擔(dān)當(dāng)隊(duì)伍嚴(yán)格選人用人標(biāo)準(zhǔn)，把“20字”好干部標(biāo)準(zhǔn)貫穿于干部選拔、任用、考核的始終。按照“自愿申報(bào)、雙向選擇”的原則，完成公司機(jī)關(guān)部室、直屬機(jī)構(gòu)xxx名管理人員的雙向選擇。啟動(dòng)不同層級(jí)管理人員的跨單位、跨部門(mén)、跨專(zhuān)業(yè)崗位交流，調(diào)整交流干部xxx人。重視從生產(chǎn)一線和年輕人中選拔和培養(yǎng)人才，公開(kāi)選聘xxx名年輕干部到基層工作，選拔青苗人才xxx人，聘任操作人才xxx人，干部職工謀事干事成事的精氣神大大提振。
（六）堅(jiān)持正風(fēng)肅紀(jì)，不斷深化黨風(fēng)廉政建設(shè)以建設(shè)“陽(yáng)光*”“法治*”為目標(biāo)，公司兩級(jí)黨委、紀(jì)委簽訂“一崗雙責(zé)”責(zé)任書(shū)、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)xxx份。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，組建巡察工作組，對(duì)xxx個(gè)直屬黨委進(jìn)行全覆蓋巡4察。加強(qiáng)黨員廉政教育，整治“慵懶散漫”等“四風(fēng)”突出問(wèn)題，公司兩級(jí)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)大為改觀。舉辦專(zhuān)兼職紀(jì)檢監(jiān)察人員、新提拔中層領(lǐng)導(dǎo)干部專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，梳理印發(fā)xxx項(xiàng)紀(jì)檢監(jiān)察制度，夯實(shí)了監(jiān)督執(zhí)紀(jì)基礎(chǔ)。成立公司法治建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織法律知識(shí)培訓(xùn)xxx期，培訓(xùn)人員xxx人次，增強(qiáng)了干部職工遵規(guī)守紀(jì)意識(shí)。
（八）堅(jiān)持服務(wù)基層，群團(tuán)工作活力不斷迸發(fā)全心全意依靠職工辦企業(yè)，深入推進(jìn)“家文化”建設(shè)，累計(jì)為xxx名職工辦理天津落戶手續(xù)，慰問(wèn)困難黨員職工xxx人次，發(fā)放慰問(wèn)金xxx萬(wàn)元。推動(dòng)家屬反探親、先進(jìn)勞模療養(yǎng)、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)班中餐等多項(xiàng)惠及員工的措施落地，提升了職工的獲得感幸福感。召開(kāi)青年座談會(huì)、組建青年突擊隊(duì)等特色活動(dòng)，引導(dǎo)青工立足崗位創(chuàng)新創(chuàng)效，為公司發(fā)展注入了青春力量。
一是學(xué)用結(jié)合不夠緊密。部分黨員干部的學(xué)習(xí)僅停留在理論層面，沒(méi)有與實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，學(xué)習(xí)的效果不高，學(xué)習(xí)成果的應(yīng)用不明顯。二是從嚴(yán)管黨治黨的壓力傳導(dǎo)還不夠。有的干部抓黨建意識(shí)不強(qiáng)，還存在責(zé)任意識(shí)層層遞減的現(xiàn)象。三是基層黨建工作特別是支部建設(shè)發(fā)展不均衡，有的基礎(chǔ)工作仍不規(guī)范，公司兩級(jí)機(jī)關(guān)黨支部的建設(shè)和作用發(fā)揮還有較大提升空間。四是公司上下交流還不夠經(jīng)常。對(duì)基層黨建工作的檢查督導(dǎo)力度不夠，對(duì)基層黨建工作的考核也有待進(jìn)一步加強(qiáng)。5出現(xiàn)上述問(wèn)題的原因盡管很多，但主因還在我這個(gè)“第一責(zé)任人”。深入查找起來(lái)，主要是在抓黨建工作上，深入思考還不足、投入精力還不夠，對(duì)進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督考核、規(guī)范日常管理、建立長(zhǎng)效機(jī)制、提升黨建質(zhì)量，還有待于在工作實(shí)踐中探索和創(chuàng)新。
（一）聚焦學(xué)懂弄通做實(shí)，進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)貫徹^v^新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想一是帶頭抓學(xué)習(xí)。堅(jiān)持讀原著、學(xué)原文、悟原理，深刻領(lǐng)會(huì)、準(zhǔn)確把握^v^新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的精神實(shí)質(zhì)，用新思想指導(dǎo)公司各項(xiàng)工作。二是帶頭抓宣講。全年組織中心組學(xué)習(xí)不少于xxx次，為所在黨支部或聯(lián)系點(diǎn)講黨課不少于xxx次，利用現(xiàn)場(chǎng)檢查、調(diào)研等有利時(shí)機(jī)，帶領(lǐng)黨員干部職工進(jìn)行學(xué)習(xí)交流研討，進(jìn)一步提高學(xué)習(xí)質(zhì)量和實(shí)效。三是帶頭抓落實(shí)。繼續(xù)推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，圍繞“不忘初心、牢記使命”主題教育，深入開(kāi)展“社會(huì)主義是干出來(lái)的”崗位建功行動(dòng)，引導(dǎo)廣大黨員學(xué)以致用，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)公司改革發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。
（二）聚焦堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨向縱深發(fā)展一是提升公司黨委“把方向、管大局、保落實(shí)”能力。堅(jiān)持兩個(gè)“一以貫之”，把加強(qiáng)公司黨委領(lǐng)導(dǎo)和完善公司治理統(tǒng)一起來(lái)，進(jìn)一步規(guī)范黨委會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)議事規(guī)則和“三重6一大”決策內(nèi)容和程序，保證公司黨委政治核心和領(lǐng)導(dǎo)核心作用的發(fā)揮。緊緊圍繞公司重大決策、重要部署和重點(diǎn)工作開(kāi)展督查督辦，進(jìn)一步提升各級(jí)黨組織和黨員干部的執(zhí)行力，確保公司各項(xiàng)工作有效落實(shí)。
服務(wù)禮儀工作計(jì)劃篇十一
禮儀隊(duì)作為直屬于學(xué)生會(huì)的一個(gè)服務(wù)型部門(mén)，主要負(fù)責(zé)各種晚會(huì)的迎賓，引導(dǎo)，頒獎(jiǎng)等工作。這學(xué)期禮儀隊(duì)將繼續(xù)本著為學(xué)生會(huì)認(rèn)真服務(wù)的態(tài)度，在學(xué)校老師的支持和引導(dǎo)下下積極有序的進(jìn)行各方面的工作，執(zhí)著的履行一個(gè)合格的服務(wù)型部門(mén)的職責(zé)，全心全意為大家服務(wù)。禮儀隊(duì)本學(xué)期的工作計(jì)劃如下：
由于禮儀隊(duì)現(xiàn)有26名成員，其中14名是20xx年畢業(yè)，因此，剩余成員有12名。我們會(huì)將在軍訓(xùn)結(jié)束后的2星期內(nèi)進(jìn)行招新，大約會(huì)招入實(shí)習(xí)生15名，依照具體情況而定。
（一）理論方面的訓(xùn)練：
1、風(fēng)度和儀表的理論訓(xùn)練：主要包括氣質(zhì)、談吐、外表、衣著、化妝及舉止等方面的訓(xùn)練。
2、日常禮節(jié)的理論訓(xùn)練：主要包括常用禮節(jié)、方位禮節(jié)、介紹與饋贈(zèng)等方面的技巧、原則和種類(lèi)的訓(xùn)練。
3、專(zhuān)項(xiàng)禮儀訓(xùn)練：主要包括會(huì)議禮儀、典禮儀式、聚會(huì)禮儀等方面的訓(xùn)練。
（二）實(shí)踐方面的訓(xùn)練：
1、在具針對(duì)性的場(chǎng)地由禮儀隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練。
2、按如上理論方面的知識(shí)依次進(jìn)行禮儀專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐訓(xùn)練。
新學(xué)期關(guān)于禮儀服的管理，禮儀隊(duì)將分組進(jìn)行禮儀服的清洗工作，并及時(shí)清點(diǎn)禮儀服。本學(xué)期將制定禮儀服出納登記制度，學(xué)生會(huì)內(nèi)部任何部門(mén)借用禮儀服必須登記，以此來(lái)規(guī)范禮儀服的管理。
為了加強(qiáng)成員管理，增強(qiáng)隊(duì)員團(tuán)隊(duì)意識(shí)，禮儀隊(duì)將于10月份制作禮儀隊(duì)成員個(gè)人信息表并發(fā)放給每位成員，然后將所有成員信息個(gè)人信息表收集完畢后永久性存檔。
本著將禮儀隊(duì)領(lǐng)向更加規(guī)范化，制度化道路的目標(biāo)，禮儀隊(duì)將于10月份商討完善更新禮儀隊(duì)規(guī)章管理制度。
“致福曰禮，成義曰儀?！倍Y儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過(guò)程和手段。為了加強(qiáng)我校學(xué)生的禮儀意識(shí)，豐富其禮儀知識(shí)，我校禮儀隊(duì)將進(jìn)行一次禮儀宣傳活動(dòng)。
禮儀隊(duì)將出席學(xué)校的各種學(xué)術(shù)活動(dòng)及大型晚會(huì)，負(fù)責(zé)禮儀工作。并將堅(jiān)持做到“儀表端莊，舉止優(yōu)雅，禮貌待人”，認(rèn)真配合各部門(mén)工作，履行一個(gè)合格服務(wù)部門(mén)的義務(wù)。
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服務(wù)禮儀工作計(jì)劃篇十二
在平時(shí)我們上班的時(shí)候就應(yīng)該在電話旁邊準(zhǔn)備好紙和筆，方便記錄顧客電話內(nèi)容。
2、左手拿話筒。
大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽(tīng)筒，但是，在與顧客進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給顧客帶來(lái)不適。
為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽(tīng)筒，右手寫(xiě)字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與顧客溝通的目的。
3、接聽(tīng)時(shí)間。
在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，如果有事情耽誤了接聽(tīng)電話的時(shí)間，在接到顧客電話時(shí)應(yīng)該首先向其道歉。
4、保持正確的姿態(tài)。
接聽(tīng)電話過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。
因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。此外，保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅。
5、重復(fù)電話內(nèi)容。
電話接聽(tīng)完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)上班的效率更高。例如，應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤。
6、道謝。
最后向顧客道謝是基本的禮貌，來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因?yàn)殡娫掝櫩筒恢苯用鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話結(jié)束之后要讓顧客先收線掛電話，我們?cè)賿斓綦娫挕?/p>
二、酒店前臺(tái)接待服務(wù)禮儀規(guī)范。
1、形象禮儀規(guī)范。
禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，酒店前臺(tái)接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過(guò)長(zhǎng)，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長(zhǎng)發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。
面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。
身體修飾：不得留長(zhǎng)指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能?chē)娞嗟南闼?/p>
2、儀態(tài)禮儀規(guī)范。
酒店前臺(tái)接待人員是酒店的;形象代言人;或稱(chēng)酒店的;門(mén)面;。因此要求前臺(tái)接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。前臺(tái)接待人員在上班中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語(yǔ)、目光和微笑等;在上班的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令顧客覺(jué)得容易接近。不得故作小動(dòng)作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。
不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。用詞適當(dāng)，不可得罪顧客，亦無(wú)須阿諛?lè)畛?，聲線要溫和，不可過(guò)大或過(guò)小，要清楚表達(dá)所要說(shuō)的話;要始終保持微笑。
3、接待禮儀規(guī)范。
顧客來(lái)到柜臺(tái)前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問(wèn)安，表現(xiàn)出曾受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱(chēng)職及有能力為顧客服務(wù)。
對(duì)顧客的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng)后再做解答。解答問(wèn)題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意;對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨?wèn)一下;，問(wèn)完要向顧客反饋。
服務(wù)禮儀工作計(jì)劃篇十三
1：具有共通性的高質(zhì)量服務(wù)：
服務(wù)業(yè)依不同的職業(yè)類(lèi)型，有各種不同的服務(wù)方法。例如ktv的采取接待方式與銀行的接待方式在表面上是不一樣的，盡管和客人說(shuō)話的內(nèi)容與行動(dòng)上不一樣，但是與客人溝通的基本精神是相同的，盡管種族、風(fēng)俗不同，對(duì)服務(wù)認(rèn)識(shí)及要求任何國(guó)家與企業(yè)都是一樣的。
2：主動(dòng)取悅顧客，歡樂(lè)自然洋溢：
如果服務(wù)人員進(jìn)行的各種服務(wù)能給客人帶來(lái)喜悅自己也會(huì)因?yàn)榭吹娇腿讼矏偟拿婵锥械叫牢浚敲催@樣的員工一定能脫穎而出成為行業(yè)的佼佼者。若從事服務(wù)工作的人員給人悶悶不樂(lè)的印象，客人自然會(huì)受此氣氛影響留下不好的印象，所以具有開(kāi)朗氣質(zhì)的人，才不會(huì)將不悅的氣氛影響周?chē)娜?。在高質(zhì)量的服務(wù)中服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員，必須培養(yǎng)能主動(dòng)為客人服務(wù)，并因此看見(jiàn)客人高興，自己也能快樂(lè)的自我實(shí)現(xiàn)。
3：自我約束，持之以恒：
從事服務(wù)業(yè)的工作人員難免在服務(wù)的過(guò)程中會(huì)受到情緒的波動(dòng)而影響到服務(wù)質(zhì)量，這一點(diǎn)不可以不提防。作為一名服務(wù)高手應(yīng)該在最短的時(shí)間內(nèi)調(diào)整自己的情緒，因此對(duì)于維護(hù)自己健康的方法因從事行業(yè)不同重點(diǎn)也就不同。從事ktv的人員基本晚班工作的時(shí)間比較多生物鐘顛倒，這就要求養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣。自我節(jié)制無(wú)論多生物鐘顛倒，這就要求養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣。自我節(jié)制無(wú)論在哪個(gè)行業(yè)都是必備的條件，應(yīng)保持自我緞煉的能力，每天不間斷的持之以恒去實(shí)踐才能成功。
4：經(jīng)常保持服裝整潔：
整潔的外表、清爽的感覺(jué)是一名服務(wù)高手必備的條件，班前的儀容儀表檢查是一天工作的開(kāi)始。穿著整潔的衣服工作，心情也會(huì)自然變的愉快。
1：抓住顧客的心態(tài)：
服務(wù)人員在為客人做服務(wù)的同時(shí)，要適時(shí)的抓住客人的心態(tài)達(dá)到讓客人滿意的境界。顧客在消費(fèi)的過(guò)程中享受到不同的待遇多少及質(zhì)量的好壞，都要注意避免給顧客留下不好的印象。事實(shí)上很多微不足道的小事情正是顧客最?lèi)?ài)挑剔的地方。顧客都希望自己能比其它顧客得到更多的服務(wù)，卻不希望自己受到不平等的服務(wù)。
2：培養(yǎng)隨機(jī)應(yīng)變的能力：
隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)于等待的耐性越來(lái)越不夠，據(jù)調(diào)查，在ktv等候10分鐘，還沒(méi)有安排包廂，60%的顧客便會(huì)心煩，若顧客在柜臺(tái)等候結(jié)帳超過(guò)2分鐘，40%的顧客就會(huì)不耐煩。這就要求服務(wù)人員能根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際需要隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)付客人的需求。講禮貌是服務(wù)人員必備的準(zhǔn)則，但是方式不是不變的，顧客不多，彬彬有禮能博得顧客的歡喜。如果在高峰時(shí)間排隊(duì)等候結(jié)帳，收銀員還慢條斯理地為客人結(jié)帳必定讓客人不滿，最好的服務(wù)就是盡快地給客人買(mǎi)完單不耽誤顧客的時(shí)間。
3：視若無(wú)睹緩解顧客的窘態(tài)：
在行業(yè)中假裝看不見(jiàn)是最大的禁忌，但是有時(shí)裝不知道反而是最好的服務(wù)，例如：在大廳一位女性滑倒且皮包散落在地，如果上前幫忙揀的話，也許會(huì)遭到抱怨，因?yàn)榕钥傆胁辉缸寗e人看見(jiàn)的私人物品，這時(shí)一流的服務(wù)人員就會(huì)觀察是否需要幫助，再做服務(wù)。
提高員工基本素質(zhì)的培訓(xùn)：忌講解枯燥。
提高員工基本素質(zhì)培訓(xùn)的內(nèi)容多數(shù)是理論方面的，在講解的過(guò)程中，容易讓受訓(xùn)者打不起精神來(lái)。應(yīng)該在講解的過(guò)程中穿插生動(dòng)的故事、有關(guān)的幽默、笑話、案例、圖片、視頻案例播放等手段來(lái)提高培訓(xùn)質(zhì)量。
提高員工工作效率的培訓(xùn)：忌口無(wú)遮欄。
提高員工工作效率的培訓(xùn)要多傳授如何提高工作效率的.方法，不能把培訓(xùn)變成批評(píng)員工的大會(huì)，要舉工作效率高的典型榜樣，拿他們的工作事實(shí)說(shuō)話，有的放矢。忌諱舉受訓(xùn)員工中的工作效率不高的典型，可舉其他公司的案例，這樣使受訓(xùn)者不至于有抵觸情緒。
提高員工禮儀常識(shí)的培訓(xùn)：忌空洞無(wú)邊。
提高員工禮儀常識(shí)的培訓(xùn)內(nèi)容在很多書(shū)中都有，有的常識(shí)員工都清楚該怎樣去做。在培訓(xùn)中要有鮮活的例子，要有成功人士在禮儀方面的出色表現(xiàn)，也要有生活中普通人在禮儀方面的表現(xiàn)，結(jié)合企業(yè)對(duì)員工在禮儀方面的要求來(lái)講解，要有動(dòng)作示范，重要的禮儀知識(shí)要讓受訓(xùn)者在培訓(xùn)中親身去體會(huì)，并形成流程：我做你看，你我同做，你做我驗(yàn)。
提高員工團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)：忌大話連篇。
提高員工團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)內(nèi)容多數(shù)是教育員工加強(qiáng)合作、協(xié)調(diào)配合、以企業(yè)的利益為重、愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同事等等，團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)要體現(xiàn)在具體工作的實(shí)際中，不能空喊高調(diào)，要結(jié)合員工身邊的典型示范來(lái)教育員工，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)互助的精神。讓空洞的口號(hào)轉(zhuǎn)化在工作的小事中，讓關(guān)愛(ài)體現(xiàn)在方方面面，讓集體精神體現(xiàn)在員工的日常工作、生活、學(xué)習(xí)中，讓員工的敬業(yè)精神得到贊揚(yáng)。
提高員工銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)：忌無(wú)實(shí)戰(zhàn)操作。
提高員工銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)內(nèi)容是在實(shí)際工作中具體應(yīng)用的，要有實(shí)際銷(xiāo)售的干部來(lái)講解是最好的，要求人力資源干部要有豐富銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)是必要的，不知道銷(xiāo)售怎樣運(yùn)作是不行的，沒(méi)有和實(shí)際工作結(jié)合的理論是無(wú)任何意義的，要親自體會(huì)與成功的案例等資歷，才能更好地給受訓(xùn)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，明白銷(xiāo)售員工的心理反應(yīng)和需要哪些知識(shí)。
提高員工企業(yè)理念的培訓(xùn)：忌總講創(chuàng)業(yè)史。
提高員工企業(yè)理念的培訓(xùn)內(nèi)容有企業(yè)文化、企業(yè)的創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)的規(guī)章制度、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念、企業(yè)的發(fā)展情況、企業(yè)的未來(lái)規(guī)劃等等。企業(yè)文化理念的范疇是非常廣泛的，對(duì)員工企業(yè)文化理念方面的培訓(xùn)不要每次培訓(xùn)都重復(fù)講企業(yè)的創(chuàng)業(yè)史，企業(yè)的過(guò)去輝煌。要著重講企業(yè)會(huì)給受訓(xùn)者帶來(lái)什么利益，什么好處、什么發(fā)展。要著重講將來(lái)企業(yè)的規(guī)劃藍(lán)圖，但要有可實(shí)現(xiàn)性。不要在過(guò)去的獎(jiǎng)狀上“睡覺(jué)”，留戀企業(yè)過(guò)去的輝煌，因?yàn)檫^(guò)去的終將一去不復(fù)返，現(xiàn)在的任務(wù)是發(fā)展;壯大企業(yè)。
提高員工專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)：忌外行講內(nèi)行。
提高員工專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)內(nèi)容是要非常專(zhuān)業(yè)的，培訓(xùn)部管理干部對(duì)專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)要組織好員工、設(shè)計(jì)好課題，也可以內(nèi)請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家、也可以外聘專(zhuān)家來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容要和實(shí)際操作相結(jié)合，做到受訓(xùn)者可以隨時(shí)隨地探討專(zhuān)業(yè)技能方面的問(wèn)題，共同解決問(wèn)題，忌外行講內(nèi)行。
時(shí)間就是金錢(qián)，時(shí)間就是效率。員工的時(shí)間就是企業(yè)的效益，企業(yè)的每一次培訓(xùn)都要有準(zhǔn)備地進(jìn)行，要在準(zhǔn)備過(guò)程中下功夫，做好各種準(zhǔn)備工作，“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”，讓員工有真正的實(shí)效收益，真正做到“磨刀不誤砍柴工”。
服務(wù)禮儀工作計(jì)劃篇十四
上班時(shí)間應(yīng)著規(guī)定的制服。衣服要整齊干凈，注意保持衣服袖口、領(lǐng)口處的清潔。衣服應(yīng)扣的扣子要扣好，衣服的襯里不可露出，不要挽袖子卷褲腿。要佩戴標(biāo)志卡。男、女服務(wù)員均以深色皮鞋為宜，襪子顏色要略深于皮鞋顏色。
(2)儀容。
男服務(wù)員不留大鬢角，后面的頭發(fā)不能長(zhǎng)到衣領(lǐng)，不留胡須，常修面;女服務(wù)員的頭發(fā)不可長(zhǎng)到披肩。但必須化淡妝，不準(zhǔn)佩戴任何首飾，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲、涂指甲油。不得抹刺激性的香水。
(3)儀態(tài)。
餐廳服務(wù)人員的站姿應(yīng)是端莊、挺拔，體現(xiàn)出優(yōu)美和典雅。坐姿要端正，表現(xiàn)出坐的高貴和嫻雅。步態(tài)應(yīng)輕盈、穩(wěn)健。一般要靠右行走，不能走中間，不可跑步，不可與顧客搶道。接待顧客時(shí)，手勢(shì)的運(yùn)用要規(guī)范和適度，談話中手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大。如為顧客指點(diǎn)方向時(shí)應(yīng)正確采用“直臂式”，請(qǐng)顧客進(jìn)入時(shí)應(yīng)用“橫擺式”等。同時(shí)需要注意手勢(shì)運(yùn)用時(shí)要和面部表情及身體各部分協(xié)調(diào)配合，以免顯得出硬，給顧客造成誤解。
(4)態(tài)度。
服務(wù)人員在接待中要熱情適度，耐心周到，對(duì)賓客的態(tài)度反映敏感，虛心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，遇事要冷靜、沉著、表情要含蓄大方。自控能力要強(qiáng)，使自己保持良好的心態(tài)。
二、領(lǐng)臺(tái)。
領(lǐng)臺(tái)服務(wù)人員包括：門(mén)衛(wèi)禮儀服務(wù)人員和引領(lǐng)服務(wù)人員。領(lǐng)臺(tái)服務(wù)人員營(yíng)業(yè)前一定要了解本店的概況和當(dāng)天預(yù)約的顧客情況，做好儀容、儀表和精神準(zhǔn)備，營(yíng)業(yè)前站在餐廳門(mén)口兩側(cè)或里面，便于環(huán)顧四周位置，等待迎接顧客。
顧客到來(lái)時(shí)要熱情相迎，主動(dòng)問(wèn)候。在引領(lǐng)顧客時(shí)，應(yīng)問(wèn)清是否預(yù)約、幾位，然后把顧客引到合適的座位。這主要根據(jù)顧客的身份、年齡等來(lái)判定。賓客就餐完畢離開(kāi)時(shí)，要有禮貌地歡送，并致告別語(yǔ)，目送賓客離開(kāi)。
三、值臺(tái)。
值臺(tái)人員服務(wù)禮儀主要包括開(kāi)菜、點(diǎn)菜、斟酒、派菜、分菜時(shí)的服務(wù)禮儀。
顧客被引到餐桌前，要主動(dòng)問(wèn)好，并給顧客拉椅讓座，遞香巾。遞香巾時(shí)，可雙手捏住香巾并解遞到顧客面前，也可用不銹鋼夾夾起香巾送給顧客。
顧客如點(diǎn)飲料，飲料應(yīng)放在顧客的右側(cè)，然后打開(kāi)飲料瓶蓋。同時(shí)需注意要用右手握瓶，露出商標(biāo)，左手托瓶子上端，將飲料徐徐倒入飲料杯中，不宜倒得太滿，也不可倒太快。拉開(kāi)易拉罐時(shí)，不要將罐口沖向顧客，如顧客沒(méi)點(diǎn)飲料，則一定要上茶，茶杯放在墊盤(pán)上，輕輕放于桌上，把茶杯把手轉(zhuǎn)向顧客右手方向。
顧客如預(yù)先沒(méi)有定菜，值臺(tái)服務(wù)人員要站在主賓的左側(cè)，躬身雙手將菜單遞上，請(qǐng)顧客點(diǎn)菜。點(diǎn)菜時(shí)可適當(dāng)?shù)叵蚝妙櫩屯扑]本店名菜。菜單一般先遞給主賓、女賓或者長(zhǎng)者。點(diǎn)好的菜名應(yīng)準(zhǔn)確迅速地記在菜單上，一式兩份，一分送給廚臺(tái)值班，一份送給帳臺(tái)買(mǎi)單。
快開(kāi)席時(shí)，值臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)將主賓、主人的口布從水標(biāo)內(nèi)取出遞給他們圍上，從第一道菜開(kāi)始，值臺(tái)服務(wù)員應(yīng)為顧客斟上第一杯酒。斟酒、分類(lèi)的須序是：男主賓、女主賓，從正主位左側(cè)開(kāi)始，按順時(shí)針?lè)较蛑鹞徽寰?，最后再斟主位。?dāng)主人、主賓祝酒、講話時(shí)，服務(wù)員應(yīng)停止一切活動(dòng)，站一適當(dāng)位置。斟酒時(shí)，應(yīng)先斟烈性酒，后是果酒、啤酒、汽水飲料。
服務(wù)人員在斟酒、上菜、分菜時(shí)，左臂應(yīng)搭一塊干凈餐巾，以備擦酒滴、飲料滴等用，但不可擦自己的手。斟酒時(shí)，一般右手拿酒瓶，左手拿杯徐徐倒入，特別是啤酒，開(kāi)始倒要把瓶口放到杯的正中內(nèi)快點(diǎn)倒入，一面倒，一面把瓶口慢慢移向杯邊，而且倒得速度也由快變慢，以防啤灑的泡沫上升溢杯。啤酒倒好一般以7分液體，2分泡沫為好。
四、走菜。
走菜主要指上菜、端菜、撤換餐具。
(1)上菜，一般在十分鐘內(nèi)把涼菜送上臺(tái)，二十分鐘內(nèi)把熱菜送上臺(tái)。上菜要求快，特別是午餐。主食由服務(wù)員用右手放于顧客的左側(cè)。最后一道菜是湯，飯后上茶。
上菜時(shí)動(dòng)作要輕、穩(wěn)，看準(zhǔn)方向，擺放平穩(wěn)，不可碰倒酒杯餐具等。上菜還要講究藝術(shù)。服務(wù)員要根據(jù)菜的不同顏色擺成協(xié)調(diào)的圖案。凡是花式冷盤(pán)，如孔雀、鳳凰等冷盤(pán)，以及整雞、鴨、魚(yú)的頭部要朝著主賓。上好菜后，服務(wù)員退后一步，站穩(wěn)后報(bào)上菜名。
(2)端菜一定要用托盤(pán)，不可用手直接端拿，更不允許大姆指按住盤(pán)邊或插入盤(pán)內(nèi)。端菜的姿態(tài)是既穩(wěn)又美，具體要求是用五指和手掌托起，托盤(pán)不過(guò)耳，托盤(pán)不能太低，托盤(pán)邊太靠近于耳及頭發(fā)是不雅的，重托時(shí)可用另一只手扶著托盤(pán)。
(3)撤換餐具時(shí)要先征得顧客同意。撤換時(shí)一定要小心，不可弄倒其他新上的菜、湯。撤換的餐具要從一般顧客的右側(cè)平端出去。如果菜湯不小心撒在同性顧客的身上，可親自為其揩凈，如撒在異性顧客身上，則只可遞上毛巾，并表示歉意。
五、帳臺(tái)。
主要包括收款、買(mǎi)單、轉(zhuǎn)帳時(shí)的禮儀。
買(mǎi)單，當(dāng)把顧客用餐的細(xì)目送到收款臺(tái)后，帳臺(tái)服務(wù)人員一定要準(zhǔn)確、迅速地把食品的`單價(jià)標(biāo)上，一并合計(jì)好用款總數(shù)。合計(jì)好后，在顧客用畢主餐飲茶時(shí)，由值臺(tái)服務(wù)員用托盤(pán)將帳單送到顧客面前，并且應(yīng)站到負(fù)責(zé)買(mǎi)單顧客的右后側(cè)，輕聲告之，然后用錢(qián)夾把錢(qián)放進(jìn)托盤(pán)送回帳臺(tái)，并把找回的余款送到買(mǎi)單顧客面前，敘說(shuō)清楚。
六、廚臺(tái)。
上崗前首先要整理上班環(huán)境衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生。廚臺(tái)衛(wèi)生主要包括：廚臺(tái)、砧板、刀、地面和墻壁衛(wèi)生。廚臺(tái)要清潔、整齊、美觀。服務(wù)員要徹底洗手，梳理頭發(fā)，整理面容，戴上上班帽，穿上白上衣，系上圍裙，上班服一定清潔。在操作時(shí)，一定要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。如不用袖子擦臉、擦汗，不能在上班現(xiàn)場(chǎng)打噴嚏等，也不允許邊操作、邊吸煙等等。
買(mǎi)單時(shí)如顧客轉(zhuǎn)帳，一定請(qǐng)顧客填定賬號(hào)并簽字。賬臺(tái)服務(wù)人員一般正坐在賬臺(tái)內(nèi)，可戴兩只套袖。坐姿要嫻雅、自如、端莊、大方，面帶微笑。
服務(wù)禮儀工作計(jì)劃篇十五
餐具通常在大家入座前就已經(jīng)放在每個(gè)就餐者的前面，這些餐具包括：底盤(pán)，刀叉，餐勺、面包碟，杯子和餐巾。
2、底盤(pán)。
底盤(pán)不直接盛放食物，其功能是裝飾品和托盤(pán)的結(jié)合。
底盤(pán)放在就餐者的正前方，侍者上菜時(shí)把飯菜及盛菜的盤(pán)子放在底盤(pán)上;有時(shí)，侍者在上第一道飯菜時(shí)會(huì)把底盤(pán)拿走。
3、餐叉、餐刀。
餐叉放在底盤(pán)的左邊，餐刀放在底盤(pán)的右邊，刀刃朝向底盤(pán)，在餐刀的右邊放餐勺。
4、餐巾。
既可放在底盤(pán)上，也可放在餐叉的左邊。
5、杯子。
杯子的位置在餐刀的前方，杯子中最大的是裝水用的高腳杯，次大的是紅葡萄酒所用的，而細(xì)長(zhǎng)的玻璃杯是白葡萄酒所用，視情況也會(huì)擺上香檳或雪莉酒所用的玻璃杯。
6、面包碟及黃油刀。
這一組放在餐盤(pán)的前方或左邊。其中，黃油刀跨放在面包碟上。
7、刀叉擺放順序。
刀叉在底盤(pán)兩邊的放置有一定的次序，前菜、湯、料理、魚(yú)料理、肉料理、視你所需而由外側(cè)至內(nèi)使用。
所以，吃餐前小吃用的刀叉在最外邊。
8、吃甜食用的餐具。
甜食用的餐具有時(shí)要等到后來(lái)才送上。這是因?yàn)椴途叻胖眠€有另一個(gè)規(guī)則，就是就餐者面前任何一種餐具的數(shù)量不能超過(guò)3個(gè)(杯子例外)。
如果飯菜較多，任何一種餐具需要3個(gè)以上時(shí)，侍者會(huì)在需要時(shí)把所需要的餐具臨時(shí)送上。
9、餐勺把手。
在美國(guó)，餐勺的把手朝右方，餐叉的把手朝左方;在歐洲，兩個(gè)把手均朝右方。
10、咖啡和茶所用餐具。
多數(shù)情況下，喝咖啡和茶所用的餐具最后才擺上。
這時(shí)，咖啡杯或茶杯放在一個(gè)小碟子上，攪拌咖啡或茶所用的餐勺也放在這個(gè)小碟子上。
11、保持位置不變。
因?yàn)椴途叩臄[放位置是有講究的，所以吃飯過(guò)程中各種餐具應(yīng)保持在原來(lái)的位置。例如，喝一口酒后應(yīng)將酒杯放回原處，不過(guò)，一旦已使用了餐叉、餐勺或餐刀，不能再將這些餐具直接放在桌上。
服務(wù)禮儀工作計(jì)劃篇十六
服務(wù)禮儀是企業(yè)和員工的天職。電力行業(yè)的員工要屏除“大爺作風(fēng)”和“官派作風(fēng)”，樹(shù)立“服務(wù)并不是做給別人看的，而是自己的需要”的意識(shí)。因?yàn)槲覀冊(cè)跒樗朔?wù)的同時(shí)，也在接受別人的服務(wù)。高尚的職業(yè)道德要求我們時(shí)時(shí)刻刻把服務(wù)做好，提供良好的服務(wù)實(shí)際上就是肯定自己的工作價(jià)值，樹(shù)立良好的電力公司的形象與品牌。
1、物品準(zhǔn)備。
在平時(shí)我們工作的時(shí)候就應(yīng)該在電話旁邊準(zhǔn)備好紙和筆，方便記錄客戶電話內(nèi)容。
2、左手拿話筒。
大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽(tīng)筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來(lái)不適。
為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽(tīng)筒，右手寫(xiě)字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的'達(dá)到與客戶溝通的目的。
3、接聽(tīng)時(shí)間。
在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，如果有事情耽誤了接聽(tīng)電話的時(shí)間，在接到客戶電話時(shí)應(yīng)該首先向其道歉。
4、保持正確的姿態(tài)。
接聽(tīng)電話過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。
5、重復(fù)電話內(nèi)容。
電話接聽(tīng)完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。例如，應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤。
6、道謝。
最后向客戶道謝是基本的禮貌，來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話結(jié)束之后要讓客戶先收線掛電話，我們?cè)賿斓綦娫挕?/p>
服務(wù)禮儀工作計(jì)劃篇十七
1.課程改革是應(yīng)用型人才培養(yǎng)的迫切要求。禮儀課程是一門(mén)應(yīng)用性和實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，該課程具有易學(xué)、易懂、難養(yǎng)成的特點(diǎn)，不僅要學(xué)生了解禮儀知識(shí)，更重要的是要學(xué)生具有良好的禮儀意識(shí)，掌握禮儀服務(wù)技能，養(yǎng)成良好的職業(yè)禮儀習(xí)慣。而受傳統(tǒng)教學(xué)模式的影響，該課程教學(xué)內(nèi)容缺乏與行業(yè)對(duì)接、教學(xué)手段較為單一，這些都不利于應(yīng)用型人才的培養(yǎng)。鑒于此，為適應(yīng)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，課程改革勢(shì)在必行。
2.禮儀教育是服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)教育的基礎(chǔ)。對(duì)于服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，需要與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面的溝通與交流，良好的禮儀素養(yǎng)在職場(chǎng)中顯得尤為重要。從外在職業(yè)形象的塑造，到內(nèi)在禮儀修養(yǎng)的展示，無(wú)不體現(xiàn)著對(duì)客人的尊重。專(zhuān)業(yè)課程的理論學(xué)習(xí)與技能訓(xùn)練，從基層到管理者，職業(yè)形象、待人接物、溝通交流等諸多能力都能體現(xiàn)于良好的禮儀素養(yǎng)。因此，禮儀教育是服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)。
3.禮儀教育是職業(yè)禮儀素養(yǎng)提高的重要途徑。對(duì)于在校大學(xué)生而言，缺乏真實(shí)的職場(chǎng)環(huán)境，在禮儀課程學(xué)習(xí)中，如果單獨(dú)按照傳統(tǒng)模式教學(xué)，學(xué)生無(wú)法體會(huì)職業(yè)情景，僅僅掌握一些基本理論知識(shí)，不能很好地將理論知識(shí)運(yùn)用于行業(yè)中去，也很難靈活地解決職場(chǎng)禮儀中的實(shí)際問(wèn)題。通過(guò)此次課程改革，從教學(xué)內(nèi)容到教學(xué)手段再到考核方式，理論知識(shí)與實(shí)踐項(xiàng)目緊密結(jié)合，禮儀知識(shí)與行業(yè)緊密結(jié)合，以達(dá)到提高學(xué)生職業(yè)禮儀素養(yǎng)和情感服務(wù)能力的目的。
1.以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向，以能力培養(yǎng)為重點(diǎn)，以工作任務(wù)為基礎(chǔ)，以項(xiàng)目任務(wù)為載體，重構(gòu)課程教學(xué)內(nèi)容體系。對(duì)本學(xué)院的三個(gè)本科專(zhuān)業(yè)(酒店管理、旅游管理、會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理)的禮儀課程進(jìn)行教學(xué)改革，以“五大教學(xué)改革”為指導(dǎo)思想，按照“從出口往回找”的思路進(jìn)行調(diào)研，充分考慮行業(yè)的要求與職業(yè)素養(yǎng)與技能要求，借鑒國(guó)內(nèi)外旅游、酒店、會(huì)展專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的經(jīng)驗(yàn)和禮儀類(lèi)課程群教學(xué)改革經(jīng)驗(yàn)，秉承“學(xué)習(xí)的內(nèi)容是工作任務(wù)，以完成工作任務(wù)深化學(xué)習(xí)內(nèi)容”的原則，編制課程教學(xué)大綱，面向行業(yè)崗位設(shè)計(jì)和構(gòu)建課程教學(xué)內(nèi)容體系。以“1+4+1”六大課程教學(xué)模塊為項(xiàng)目依托(其中，第一個(gè)“1”為禮儀意識(shí)喚醒，“4”為職業(yè)形象塑造、待人接物處理、溝通交流應(yīng)對(duì)、禮賓次序安排，第二個(gè)“1”為行業(yè)崗位禮儀)，以“典型工作任務(wù)”為引領(lǐng)，以模擬仿真實(shí)訓(xùn)來(lái)組織教學(xué)，使職業(yè)和崗位要求與仿真情境相符，實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容與實(shí)際工作任務(wù)的緊密結(jié)合。課程以真實(shí)工作任務(wù)及其工作過(guò)程為依據(jù)整合教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)了七大學(xué)習(xí)性典型任務(wù)和四個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，這七大學(xué)習(xí)性典型任務(wù)為認(rèn)知禮儀、職業(yè)妝容與職業(yè)著裝、優(yōu)雅姿態(tài)與服務(wù)手勢(shì)、社會(huì)交往常用禮儀、如何有效溝通、學(xué)會(huì)次序安排、行業(yè)服務(wù)禮儀;四大實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目為儀容儀表訓(xùn)練、儀態(tài)禮儀訓(xùn)練、服務(wù)用語(yǔ)訓(xùn)練、崗位禮儀訓(xùn)練。
2.“教、學(xué)、練、做”有機(jī)融合，注重教學(xué)過(guò)程實(shí)踐性，建立基于提高學(xué)生情感服務(wù)能力的理論實(shí)踐一體化教學(xué)方法體系。以提高學(xué)生的情感服務(wù)能力為核心，從禮儀課程特點(diǎn)和本科生的認(rèn)知規(guī)律出發(fā)，不斷創(chuàng)新和豐富教學(xué)方式方法，充分發(fā)揮學(xué)生在教學(xué)中的主體作用，全面推廣項(xiàng)目教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、仿真情境實(shí)訓(xùn)、案例教學(xué)法、角色扮演法、技能項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)等，讓學(xué)生在創(chuàng)設(shè)的工作情境中積極主動(dòng)地完成項(xiàng)目教學(xué)的具體任務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生勤于思考，樂(lè)于實(shí)踐，在儀容儀表禮儀訓(xùn)練項(xiàng)目中，要求學(xué)生掌握正確的職業(yè)著裝要求，會(huì)打領(lǐng)帶、化淡妝;在儀態(tài)禮儀訓(xùn)練項(xiàng)目中，要求學(xué)生掌握正確的站、坐、行、蹲姿態(tài)，規(guī)范服務(wù)手勢(shì);在服務(wù)用語(yǔ)訓(xùn)練項(xiàng)目中，要求學(xué)生掌握禮貌用語(yǔ)與行業(yè)服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范、表情訓(xùn)練;在行業(yè)崗位禮儀訓(xùn)練項(xiàng)目中，要求學(xué)生掌握酒店、導(dǎo)游及會(huì)展服務(wù)禮儀。通過(guò)采用項(xiàng)目主體、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、仿真情境實(shí)訓(xùn)、案例教學(xué)、情景模擬等多元化的教學(xué)方式，建立理論實(shí)踐一體化的教學(xué)方法體系。
3.考核評(píng)價(jià)主體多元化，考核評(píng)價(jià)嵌入教學(xué)過(guò)程，建立適用、實(shí)用、一體化的“兩分法”教學(xué)考核體系。本課程考核以促進(jìn)提高學(xué)生職業(yè)禮儀素養(yǎng)和培養(yǎng)情感服務(wù)能力為主線，推行課程嵌入式評(píng)估，突出知識(shí)、技能和素質(zhì)的全面考核，注重過(guò)程考核，評(píng)價(jià)主體由學(xué)校的單一主體轉(zhuǎn)向?qū)W校、行業(yè)、社會(huì)的多元主體。教學(xué)考核將以前知識(shí)本位的傳統(tǒng)終結(jié)式考核改革為能力本位的過(guò)程性考核，兼顧理論與實(shí)踐，參照職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與學(xué)科競(jìng)賽相關(guān)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)學(xué)生“學(xué)、做、練”相結(jié)合，不斷培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用理論知識(shí)解決行業(yè)實(shí)際問(wèn)題、不斷完善自身技術(shù)技能的意識(shí)，從而培養(yǎng)一批適應(yīng)國(guó)際旅游消費(fèi)市場(chǎng)的需求趨勢(shì)、具有較強(qiáng)情感服務(wù)能力的高端專(zhuān)業(yè)人才?！皟煞址ā笨己藱C(jī)制具體是指實(shí)訓(xùn)技能模塊百分制與理論模塊百分制考核，同時(shí)，把平時(shí)成績(jī)與實(shí)訓(xùn)技能考核作為課程過(guò)程性考核，理論考核作為期末考核。課程總評(píng)成績(jī)(100%)=平時(shí)成績(jī)(20%)+實(shí)訓(xùn)技能考核成績(jī)(40%)+期末理論考核成績(jī)(40%)。其中，過(guò)程性考核成績(jī)(60%)=平時(shí)成績(jī)(20%)+實(shí)訓(xùn)技能考核成績(jī)(40%)，終結(jié)性考核成績(jī)(40%)=期末理論考核成績(jī)(40%)，平時(shí)成績(jī)主要由課堂考勤、課堂模擬實(shí)踐、課堂案例討論、課后準(zhǔn)備、課后作業(yè)等構(gòu)成，實(shí)訓(xùn)技能考核主要圍繞四大實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目展開(kāi)，以小組為單位，重點(diǎn)考核職業(yè)形象塑造和行業(yè)情景模擬，一方面讓學(xué)生了解到外在職業(yè)形象塑造的必要性，另一方面通過(guò)情景劇的形式，讓學(xué)生把禮儀知識(shí)充分運(yùn)用于行業(yè)中，并充分運(yùn)用理論知識(shí)解決行業(yè)中的實(shí)際問(wèn)題。期末的理論考核主要是禮儀的基本知識(shí)點(diǎn)、行業(yè)案例分析等。
1.多樣化的教學(xué)方式，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。改變了傳統(tǒng)的講授式教學(xué)方式，理論知識(shí)采取案例教學(xué)、體驗(yàn)式教學(xué)、情景模擬、角色扮演等多種教學(xué)方式，實(shí)踐項(xiàng)目讓學(xué)生真正把理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐，在實(shí)訓(xùn)中對(duì)禮儀規(guī)范有了更加真實(shí)的體會(huì)，很大程度上調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。學(xué)生普遍反映多樣化的教學(xué)方式不僅激發(fā)了他們對(duì)學(xué)習(xí)禮儀的熱情，更讓他們意識(shí)到禮儀的重要性，通過(guò)外塑形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，不斷提升自己的禮儀修養(yǎng)，將會(huì)在大學(xué)生活乃至以后的工作生活中受益匪淺。
2.實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施與技能考核，真正提高了學(xué)生的實(shí)踐能力。對(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的訓(xùn)練和考核，學(xué)生普遍反映良好。一方面，學(xué)生在禮儀實(shí)訓(xùn)室真正的練習(xí)到具體的'技能，切實(shí)學(xué)到實(shí)用的技能，提高了自己的實(shí)踐能力;另一方面，把禮儀知識(shí)綜合運(yùn)用于行業(yè)情景模擬中，充分提高了學(xué)生運(yùn)用理論知識(shí)并解決行業(yè)實(shí)際問(wèn)題的能力，不僅僅局限于知識(shí)的死記硬背。
3.培養(yǎng)了學(xué)生良好的禮儀意識(shí)和職業(yè)禮儀素養(yǎng)。在課程學(xué)習(xí)中，通過(guò)理論知識(shí)、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目和課外實(shí)踐，多方位地讓學(xué)生意識(shí)到禮儀的重要性，尤其是小組的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，學(xué)生在團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人禮儀得到系統(tǒng)提升。同時(shí)，通過(guò)行業(yè)情景模擬的編排與展示，職業(yè)禮儀得到進(jìn)一步的規(guī)范。在校內(nèi)外的各種活動(dòng)中，能將學(xué)到的禮儀充分運(yùn)用，同時(shí)在校外實(shí)習(xí)中，也能展示我院學(xué)生的禮儀風(fēng)采。
1.職業(yè)禮儀素質(zhì)養(yǎng)成非一日之功。本課程具有易懂、易會(huì)、難養(yǎng)成的特點(diǎn)，在課程學(xué)習(xí)期間，學(xué)生們還可以保持較好的學(xué)習(xí)禮儀的熱情和狀態(tài)，但把這種職業(yè)禮儀素養(yǎng)內(nèi)化并形成自己的品質(zhì)還需要平時(shí)的積累和沉淀?？己顺煽?jī)高者，也不能保證學(xué)生能夠真正養(yǎng)成了良好的職業(yè)禮儀習(xí)慣。在課程改革中，需注意多提供學(xué)生禮儀社會(huì)實(shí)踐和行業(yè)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生接觸到崗位中禮儀的重要性。同時(shí)，在學(xué)期教學(xué)進(jìn)程中可不定期地開(kāi)展形式多樣的第二課堂活動(dòng)，以課堂所學(xué)理論知識(shí)和實(shí)訓(xùn)技能方面的設(shè)計(jì)或競(jìng)賽活動(dòng)為主要內(nèi)容，如開(kāi)展以禮儀為主題的職場(chǎng)禮儀風(fēng)采大賽，豐富學(xué)生的第二課堂;我院有自己專(zhuān)門(mén)的禮儀隊(duì)，通過(guò)禮儀隊(duì)成員的選拔，一方面激發(fā)學(xué)生的禮儀熱情，另一方面，讓禮儀隊(duì)成員成為禮儀規(guī)范的代表，尤其在學(xué)校的各種活動(dòng)中，禮儀隊(duì)成員的風(fēng)采無(wú)疑是一道亮麗的風(fēng)景線，引導(dǎo)禮儀規(guī)范貫穿于學(xué)生整個(gè)大學(xué)階段，逐漸將禮儀規(guī)范內(nèi)化，成為禮儀習(xí)慣，以便更好地提升禮儀素養(yǎng)。
2.技能實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目訓(xùn)練人數(shù)較多、時(shí)間較少。鑒于課時(shí)有限，學(xué)生人數(shù)較多，在過(guò)程技能實(shí)訓(xùn)中，難以保證每位學(xué)生在實(shí)訓(xùn)課上掌握應(yīng)有的課程技能，以致在技能考核中，不能取得較滿意的實(shí)訓(xùn)成績(jī)。在技能實(shí)訓(xùn)中，以小組為單位，加強(qiáng)小組成員之間、小組與小組的交流和溝通，達(dá)到互相學(xué)習(xí)、互相帶動(dòng)的目的;學(xué)院配有相應(yīng)的課程分散實(shí)訓(xùn)，鼓勵(lì)學(xué)生多利用課余時(shí)間進(jìn)行技能訓(xùn)練，以獲得較好的禮儀課程技術(shù)技能，為以后的工作學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。
3.注重禮儀知識(shí)在行業(yè)中的實(shí)際運(yùn)用。在課程學(xué)習(xí)完畢后，仍要注重禮儀知識(shí)在行業(yè)中的實(shí)際運(yùn)用問(wèn)題，尤其是通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)等實(shí)踐機(jī)會(huì)，在與人溝通交流和待人接物方面，能夠有意識(shí)地充分運(yùn)用禮儀知識(shí)解決行業(yè)中的實(shí)際問(wèn)題的能力。
充分實(shí)現(xiàn)理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)互補(bǔ)、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)與校外實(shí)訓(xùn)互補(bǔ)、第一課堂與第二課堂互補(bǔ)，把禮儀知識(shí)真正的運(yùn)用到實(shí)際中去，通過(guò)學(xué)校、教師和學(xué)生的聯(lián)動(dòng)、整合，培養(yǎng)出具有不可替代性的優(yōu)秀的服務(wù)管理人才，提高他們的實(shí)踐能力。
服務(wù)禮儀工作計(jì)劃篇十八
本文介紹了圖書(shū)館的服務(wù)禮儀及其重要性，并對(duì)如何更好地做好圖書(shū)館服務(wù)禮儀提出了具體建議。
禮儀，是人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。通俗的說(shuō)就是在人際交往中，待人接物的行為規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)做法?？鬃用裕骸安粚W(xué)禮，無(wú)以立?！倍Y儀是中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)美德的一部份，對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是其思想道德水準(zhǔn)、文化修養(yǎng)、文明素質(zhì)的表現(xiàn)；對(duì)于一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家和地區(qū)社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。
隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)圖書(shū)館服務(wù)禮儀的要求越來(lái)越高，工作中和讀者的交往，不講禮儀是行不通的。現(xiàn)代圖書(shū)館的工作人員必須加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)，通過(guò)禮儀實(shí)踐，和讀者建立起一種平等團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、互助的新型人際關(guān)系，同時(shí)在為讀者服務(wù)的過(guò)程中學(xué)禮、知禮、守禮、講禮，時(shí)時(shí)處處彬彬有禮。學(xué)習(xí)禮儀可以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象。倡導(dǎo)圖書(shū)館禮儀有助于增強(qiáng)館員自信，提高圖書(shū)館員素質(zhì)，加強(qiáng)館員與讀者之間的溝通，同時(shí)也有利于塑造圖書(shū)館整體形象，提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量?；诖?，明確圖書(shū)館禮儀的內(nèi)涵和如何做好圖書(shū)館服務(wù)禮儀顯得尤為重要。
學(xué)校圖書(shū)館的工作就是為讀者提供信息資源的一項(xiàng)服務(wù)工作。由于服務(wù)面是對(duì)眾多、不同層次的讀者，這就對(duì)其服務(wù)提出了較高的要求，其服務(wù)禮儀也就顯得更加重要。
圖書(shū)館的服務(wù)禮儀是指為了提高服務(wù)讀者質(zhì)量，要求圖書(shū)館工作人員在自己的崗位上向讀者提供服務(wù)時(shí)所展示的符合禮節(jié)禮貌的標(biāo)準(zhǔn)而正確的做法。圖書(shū)館服務(wù)禮儀有著豐富的內(nèi)容，包括文明服務(wù)、禮貌服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、周到服務(wù)等，這是最基本的要求，同時(shí)方便、即時(shí)、周到、多層次、全方位的服務(wù)，則是贏得讀者滿意的重要方面。圖書(shū)館服務(wù)禮儀主要是以工作人員的儀容、儀態(tài)、服飾、言語(yǔ)等方面的行為規(guī)范為其基本內(nèi)容，有了這些，工作人員才能更好地為讀者進(jìn)行服務(wù)。
（1）禮儀是提高服務(wù)質(zhì)量的保證。圖書(shū)館是一個(gè)服務(wù)窗。
口，是為讀者提供借、閱服務(wù)的場(chǎng)所。其服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于讀者的滿意程度。而讀者的滿意程度又直接取決于圖書(shū)館工作人員的在工作中的表現(xiàn)。因此，只有圖書(shū)館工作人員在工作的整個(gè)過(guò)程中都注重禮節(jié)禮貌，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，才能獲得讀者的好評(píng)，提高其滿意程度，其工作質(zhì)量也才能是較高。因而注重服務(wù)禮儀是圖書(shū)館為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容和基礎(chǔ)，是提高服務(wù)質(zhì)量的重要保證。
（2）禮儀是圖書(shū)館服務(wù)的形象，同時(shí)也是評(píng)價(jià)其管理水平的標(biāo)準(zhǔn)之一。圖書(shū)館服務(wù)禮儀是禮儀的一部分，它貫穿于整個(gè)圖書(shū)館服務(wù)工作的全過(guò)程。圖書(shū)館的整體形象源于每個(gè)人的具體形象。在圖書(shū)館的服務(wù)工作中，通過(guò)個(gè)人的言談舉世止恰到好處地展示自己的素質(zhì)和修養(yǎng)，能充分體現(xiàn)出圖書(shū)館的精神風(fēng)貌、為圖書(shū)館樹(shù)立良好的形象。圖書(shū)館服務(wù)要處處講禮儀，會(huì)增色不少。同時(shí)，圖書(shū)館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的完成和各項(xiàng)指標(biāo)的落實(shí)，均通過(guò)讀者服務(wù)工作的水平和效果加以評(píng)價(jià)和衡量。而各項(xiàng)工作均離不開(kāi)館員的實(shí)施。工作中館員能否按照一定的禮儀原則和規(guī)范進(jìn)行服務(wù)，也體現(xiàn)了圖書(shū)館的管理水平。
（3）圖書(shū)館服務(wù)禮儀是構(gòu)建和諧校園的重要組成部分。荀子說(shuō)得好：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。”在圖書(shū)館服務(wù)中運(yùn)用服務(wù)禮儀，能給讀者留下良好的'印象，化解不必要的矛盾，并能贏得讀者的好感、信任和尊敬。沒(méi)什么比信任更重要的了，有了信任才有良好相處的基礎(chǔ)，這對(duì)于構(gòu)建和諧校園無(wú)疑具有重要作用。在工作實(shí)踐中，一個(gè)儀表端莊、氣質(zhì)高雅、學(xué)識(shí)淵博的館員是倍受同行和讀者尊重、歡迎的。反之，語(yǔ)言粗俗、精神萎靡、舉止行為不拘小節(jié)、解答咨詢敷衍搪塞的館員必然會(huì)遭到同行和讀者鄙視和反感的。
對(duì)”地找到稱(chēng)心如意的工作崗位，少走彎路。我想，這也是每一位班主任所希望看到的。
生的管理，具有更合乎時(shí)代要求的科學(xué)性和激勵(lì)性。我想，事在人為，貴在實(shí)踐，重在創(chuàng)新。雖然，我所帶的班獲得過(guò)學(xué)校的“優(yōu)良班風(fēng)班”，自己也獲得過(guò)學(xué)?！皟?yōu)秀班主任”，但路還很長(zhǎng)，認(rèn)識(shí)和探索還有待進(jìn)一步提升。
[1]范良藻.中國(guó)人的諾貝爾獎(jiǎng)情結(jié),科學(xué)時(shí)報(bào)[n]20xx.12.28.a2版。
[2]李淑文.創(chuàng)新思維方法論[m].北京：中國(guó)傳媒大學(xué)出版社，20xx年版。
服務(wù)禮儀工作計(jì)劃篇十九
微笑給人以一種親切、和藹、熱情的感覺(jué)，加上適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ)，會(huì)使客人感到親切、安全、賓至如歸。在商務(wù)場(chǎng)合，講究嚴(yán)肅與莊重，所以此時(shí)的'微笑不宜發(fā)出響亮的笑聲。即使是愛(ài)笑的女士們也要特別保持克制，應(yīng)當(dāng)避免不論聽(tīng)到什么事情，都習(xí)慣地“咯咯咯”地笑個(gè)不停；而作為男士，即使是生性為人豪爽，經(jīng)常開(kāi)懷大笑，笑聲“驚天動(dòng)地”，如果是在公眾場(chǎng)合，也是不合時(shí)宜的做法。使用微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)法則，應(yīng)當(dāng)明白以下幾點(diǎn)：
微笑服務(wù)可以使顧客的需求得到最大限度的滿足。顧客除物質(zhì)上的需求外，也要求得到精神上、心理上的滿足。實(shí)踐證明，誠(chéng)招天下客，客從笑中來(lái)；笑臉增友誼，微笑出效益。
笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對(duì)顧客尊敬和友善及對(duì)自己所從事工作的熱愛(ài)，才會(huì)笑容滿面地接待每一位顧客。
微笑服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)規(guī)范，貫穿到工作的全過(guò)程，并應(yīng)對(duì)所有賓客都一樣。要讓服務(wù)人員懂得：笑要自然，因?yàn)轭櫩褪恰吧系邸?；笑要甜美，因?yàn)榭腿耸恰柏?cái)富”；笑要親切，因?yàn)榭腿耸羌钨e。因此，職業(yè)素質(zhì)要求我們能做到一到崗位，就把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)。
服務(wù)禮儀工作計(jì)劃篇二十
1.善于觀察分清誰(shuí)是主人。
2.對(duì)有些不愿意把自己姓氏告訴你的客人，不可強(qiáng)求。
3.當(dāng)客人對(duì)問(wèn)姓名不解時(shí)，我們可以這樣解釋?zhuān)骸斑@有利于我們稱(chēng)呼您”或“當(dāng)有客人找你時(shí)，便于我們查閱。”
4.服務(wù)員在整個(gè)過(guò)程中，有關(guān)稱(chēng)呼客人的應(yīng)該以其尊姓為前提。
5.遞巾沖茶。從客人右邊遞巾并說(shuō)：“__先生/小姐，請(qǐng)用毛巾?！比缓笕_茶，如果沒(méi)有從咨客那里得到客人喝什么茶，那就要服務(wù)員自己詢問(wèn)客人了。(問(wèn)的方式見(jiàn)第二條。)。
要求：沖茶要求連同小食，芥醬，等一起用托盤(pán)托到客人臺(tái)前，從右邊斟上第一杯禮貌茶，注意：茶水要求六分滿，先女士后男士，先賓后主，再按順時(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行，然后上芥醬，小食。
6.落巾，脫筷子套。將碟上的席巾花展開(kāi)，并鋪在客人膝上或鋪在餐碟底。(脫筷子套要在客人右邊進(jìn)行)。
7.推銷(xiāo)酒水。當(dāng)營(yíng)業(yè)員點(diǎn)完菜后，即上前微笑地詢問(wèn)：“先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)需要什么啤酒，飲料或果汁嗎?我們有__果汁挺不錯(cuò)，啤酒有金威啤酒，青島啤酒等?！?/p>
注：名貴酒類(lèi)需要給客人驗(yàn)酒后方可開(kāi)啟，葡萄酒分紅，白兩種，白葡萄酒必須冰凍，紅酒不一定要冰凍，按客人的意思是否需要加檸檬，話梅或雪碧。
8.下單。酒水單一式兩份，清楚填寫(xiě)臺(tái)號(hào)，姓名，時(shí)間，數(shù)量及名稱(chēng)后交收銀員蓋章。紅色一聯(lián)交收銀員，白色一聯(lián)交酒吧員取酒水。
9.斟酒要求。
a.上酒水要從客人的右邊，身稍斜站，以微微彎腰的.姿勢(shì)。
b.向客人問(wèn)酒，要先問(wèn)客人喜歡什么酒，再按其意思斟酒，斟酒順序：先主賓后主人，然后按順時(shí)針的方向逐位斟上。
c.斟酒規(guī)格：啤酒，汽水八分滿，辣酒九分滿，洋酒一p(一盎司)。
d.斟酒方法：斟啤酒，汽水可稍沿杯內(nèi)徐徐斟下，混合酒先斟汽水后斟洋酒。
10.收茶杯。在為客人斟上酒水后，必須征詢客人意見(jiàn)，將茶杯撤走。若發(fā)現(xiàn)煙盅有煙頭時(shí)，把一個(gè)干凈的煙盅蓋在上面，一起拿到托盤(pán)，然后放回干凈的煙盅。
11.上湯，上菜的要求。菜上臺(tái)后揭開(kāi)菜蓋，報(bào)出菜名，并做手勢(shì)“請(qǐng)慢用”。
注：上頭道菜后，需第二次派香巾，以示清潔。上湯時(shí)應(yīng)為客人分派，要求每碗均勻，然后按先女后男的順序主動(dòng)把每碗湯端到客人的右邊。上主道菜時(shí)，主動(dòng)征詢客人是否需要米飯;如客人需要，則按數(shù)量劃在食物卡上。若餐臺(tái)上有幾道菜已經(jīng)占滿位置，而下一道菜又不夠位置時(shí)，應(yīng)看情況征求客人意見(jiàn)，將臺(tái)上剩下最少的一碟菜分派給客人或放到另一個(gè)碟子上或撤走，然后上另一個(gè)菜。
12.巡臺(tái)。如發(fā)現(xiàn)煙盅里有兩個(gè)以上煙頭，要馬上撤換。將空菜碟以及空湯碗撤走。撤出餐具端到下欄盤(pán)，餐具按指定的下欄盤(pán)放好，及時(shí)撤換骨碟，更換時(shí)必須在客人右邊進(jìn)行并打請(qǐng)的手勢(shì)，如果客人正在交談時(shí)，應(yīng)提醒客人。
13.席間勤添加酒水。上完最后一道菜時(shí)，要主動(dòng)告訴客人“先生/小姐，您點(diǎn)的菜已經(jīng)上齊了”并詢問(wèn)客人是否要增加水果或甜品。
14.收撤菜碟餐具。先征得客人同意，才能收撤(空碟除外)應(yīng)在客人的右邊逐樣收撤，先收筷子，筷子架，后收湯匙，味碟等其他餐具及酒杯。用臟物夾清理一下臺(tái)面。
15.上熱茶。按客人原飲用的茶壺添茶葉后加上開(kāi)水，另?yè)Q一套杯，為客人斟上一杯飯后茶。(巡臺(tái)中發(fā)現(xiàn)客人的茶壺揭開(kāi)時(shí)，要馬上加開(kāi)水，然后再為客人斟一次茶。
16.上甜品，水果。上甜品前先準(zhǔn)備干凈的甜品餐具，主動(dòng)均勻的把甜品分派給客人;上水果前，視何種水果派上骨碟，果叉等，把水果端到客人桌上，介紹說(shuō)：“__先生/小姐，這是我們酒樓經(jīng)理送的，請(qǐng)慢用?！?/p>
17.派上熱毛巾并結(jié)帳。給客人結(jié)帳時(shí)，需用收銀夾，在客人的右邊把收銀夾打開(kāi)說(shuō)：“__先生/小姐，謝謝(多少)錢(qián)?！笨腿私舆^(guò)找零后，同樣要說(shuō)謝謝。拉椅送客，說(shuō)“慢走，歡迎下次光臨”等送客語(yǔ)。
18.檢查工作?？腿俗吆?，及時(shí)檢查是否有尚燃的煙頭，是否有遺留的物品;若發(fā)現(xiàn)有尚燃的煙頭應(yīng)及時(shí)把它弄滅;若發(fā)現(xiàn)有客人遺留的物品，應(yīng)馬上叫主管處理。
19.收撤餐具。首先整理好臺(tái)椅，以保持餐廳的格調(diào)，先收餐巾，席巾，后收水杯，酒杯，瓷具。
服務(wù)禮儀工作計(jì)劃篇二十一
一個(gè)人和顏色有特別大的關(guān)聯(lián)，一個(gè)人穿得再名牌、東西堆飾得再多，如果顏色不對(duì)，搭配得亂了，人們就會(huì)評(píng)價(jià)“這個(gè)人好像挺有錢(qián)的，但挺土”。色彩是管理人的品位的，和諧了你身上的多色組合就漂亮了;不和諧就紊亂、不舒服、顯得品位低下。
服裝的風(fēng)格和特征往往首先是通過(guò)色彩的視覺(jué)幻想形成的，合理而和諧的色彩組合常常能帶來(lái)奇異的視覺(jué)效果，令人耳目一新。一般來(lái)說(shuō)，顏色有深淺和冷暖之分。深色顯得安定、沉著，淺色顯得文雅、大方;冷色顯得沉靜、嚴(yán)肅，暖色顯得熱烈、奔放。各種顏色如果搭配得當(dāng)，能夠把你打扮得更加?jì)趁膭?dòng)人。
主色調(diào)服飾搭配：這種配色可采用各種對(duì)比色，但要確定一種起主導(dǎo)作用的主色。主色應(yīng)與整套服飾及基調(diào)相一致，主色在整套服飾中應(yīng)占大比例的面積或較重要的位置。輔色的選擇也要符合服飾的全體基調(diào)。
類(lèi)似色服飾搭配：所謂類(lèi)似色系指色環(huán)大約在90度以內(nèi)的鄰近色。如紅與橙黃、橙紅與黃綠、黃綠與綠、綠與青紫等都是類(lèi)似色。類(lèi)似色服裝搭配變化較多，且仍能獲得協(xié)調(diào)統(tǒng)一的全體效果，頗受女性青睞。
身材勻稱(chēng)的人穿各式服裝都會(huì)有較好的效果，而對(duì)于體型不完美的人，在著裝時(shí)，可借助服裝不同的款型，彌補(bǔ)體型的不足之處。
人的體型一般可以分為以下幾種：
x體型：x體型的人胸部高、腰部細(xì)，宜穿軟質(zhì)料的服裝，服裝款式應(yīng)簡(jiǎn)潔大方。
一個(gè)人皮膚長(zhǎng)得特別嫩，一定感覺(jué)穿特別粗糙面料的衣服不好看，一個(gè)人皮膚不那么嫩，如果去挑戰(zhàn)特別好的光滑的好料子，如絹、絲等特別細(xì)膩的料子會(huì)顯得你的皮膚特別粗糙，這是質(zhì)地關(guān)系。
職場(chǎng)女性購(gòu)買(mǎi)服飾溫馨提示：
買(mǎi)衣服之前要先打理衣服，不要先急著買(mǎi)。一個(gè)人因?yàn)樯鐣?huì)角色的不同，在一生當(dāng)中你的衣櫥是不同的。真正科學(xué)的衣櫥法則是東西并不多，但要和你現(xiàn)今階段所要出現(xiàn)的場(chǎng)合吻合。
比如一個(gè)職業(yè)女性，5年之內(nèi)沒(méi)有換職業(yè)的打算，平均每個(gè)月在辦公室、參加會(huì)議、來(lái)訪、訪問(wèn)占60%都是職業(yè)裝，參加活動(dòng)占20%，有10%私密約會(huì)，那時(shí)候的衣服應(yīng)當(dāng)有女人味不能太職業(yè)，休閑時(shí)的衣服需要10%。每個(gè)人根據(jù)自己的職業(yè)想好需要的衣飾列出來(lái)，列好后你就開(kāi)始打理衣柜。
女職工背包選擇方法。
背包和服飾是相互搭配的，但是職場(chǎng)女性在選擇背包的時(shí)候也要講究禮儀，有的人說(shuō)，要一套衣服搭配一個(gè)包，其實(shí)東西在于多，而在于搭配，職業(yè)女人有五個(gè)包就可以了：
1、職業(yè)包。
2、單肩挎包。
單肩挎包即背包，東西少的時(shí)候可以用來(lái)上班、可以用來(lái)約會(huì)、可以用來(lái)吃飯也可以逛街，但可放的東西太少，所以可以選擇比較時(shí)尚，但它在職業(yè)場(chǎng)合時(shí)往往要和第三個(gè)配著使用。
3、放著能立住的包。
4、出差包。
5、晚會(huì)包。
晚會(huì)包最好是可背式的做得精巧的，很時(shí)尚，最好是亮皮革的閃著光的。為什么要能背呢?如果你穿著不是很正式的晚裝參加晚會(huì)的話，年輕女孩可以背著去。
女職工面容修飾盡顯個(gè)人魅力。
化妝是女士打扮的重要內(nèi)容，香奈兒夫人在半個(gè)世紀(jì)前就放出豪言：“不化妝，不注意形象的女人沒(méi)有未來(lái)”，她每天都要精心地妝扮自己，讓自己時(shí)刻保持好的狀態(tài)。因?yàn)椤拔也恢罊C(jī)會(huì)何時(shí)到來(lái)，所以每天都化一個(gè)淡妝，精心搭配，做好迎接的準(zhǔn)備”。
職場(chǎng)女性除了要學(xué)會(huì)使用各種化妝用品用具、掌握一般的化妝技巧外，還要注意適合公務(wù)活動(dòng)的性質(zhì)和身份。主要注意的事項(xiàng)有：
要因時(shí)、因地制宜?；瘖y要做到“濃妝淡抹總相宜”，就要注意不同的時(shí)間和場(chǎng)合。職場(chǎng)女性要以淡雅的工作妝為宜，略施粉黛，清新自然。特別是白天，不能化濃妝。粉底過(guò)厚，口紅過(guò)艷，是不合工作禮儀的，也會(huì)令人產(chǎn)生過(guò)于重視化妝，不把精力放在工作上的誤解。
其次不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。公共場(chǎng)合是不能化妝或補(bǔ)妝的。職業(yè)女性切忌在上班時(shí)間或一些公共場(chǎng)合化妝、補(bǔ)妝。常見(jiàn)一些女性，上班時(shí)間，一有空閑，就照鏡子，描眉畫(huà)唇，這是失禮的行為，既不尊重自己，也妨礙他人。最周要注意美容護(hù)膚相結(jié)合，注意良好的飲食習(xí)慣，堅(jiān)持科學(xué)的面部護(hù)理。
精明干練的短發(fā)的確給人以干練的感覺(jué)，是比較理想的辦公室發(fā)型。不過(guò)，長(zhǎng)頭發(fā)收拾好了，也一樣可以有職業(yè)化的美感。只要干凈、沒(méi)有披散在臉上或肩上，一樣非常干練。
例如，你可以把你的長(zhǎng)發(fā)編起來(lái)，再配上雅致的發(fā)卡裝飾。但是你必須放棄那些閃亮的或帶有動(dòng)物或卡通形象的發(fā)卡飾物，選用一些自然色或深色的發(fā)飾，而它們的功能也只是在于幫助維持你頭發(fā)的整潔。
職業(yè)女性飾品佩戴禮儀。
飾品不是多多益善的，要和場(chǎng)合有關(guān)，運(yùn)動(dòng)時(shí)戴一兩個(gè)就行了，參加晚會(huì)可以增加飾品的點(diǎn)數(shù)。穿很樸素的顏色，可以增加飾品。點(diǎn)數(shù)如何數(shù)，凡是身上閃亮的東西包括指甲油、鞋上的裝飾物都算飾品，離開(kāi)3米遠(yuǎn)能看到的醒目的東西，戴著花、衣服扣子、鞋前面有特別醒目的裝飾物也是點(diǎn)。
3個(gè)到5個(gè)是一般裝飾物，適合在職場(chǎng)上班。5個(gè)到八九個(gè)左右是比較多的裝飾物，如果要到10、11個(gè)左右需要到最華麗最隆重的場(chǎng)合。有的人參加晚會(huì)只戴一個(gè)最大的花，一個(gè)就相當(dāng)于11個(gè)的效果，點(diǎn)數(shù)和大小、引人注目度有關(guān)，戴一個(gè)大的胸花就相當(dāng)于七八個(gè)。
女職工溝通禮儀。
主觀性強(qiáng)讓人大成功，否則大敗。主觀的人如果眼界廣就能成事，否則會(huì)誤事，而且兩種方向的結(jié)果都很極端。
主觀是一種促使事情按自己意志發(fā)展的心理因素，而決定成敗的是一個(gè)人對(duì)世界自然知識(shí)的認(rèn)識(shí)，對(duì)社會(huì)知識(shí)的認(rèn)識(shí)及對(duì)人的認(rèn)識(shí)。
職場(chǎng)中有些女性由于性格過(guò)于內(nèi)向、或者虛偽好面子，在工作中會(huì)遇到各種的問(wèn)題，而這些問(wèn)題都是靠個(gè)人的能力無(wú)法解決的。這種時(shí)候她們不會(huì)主動(dòng)去找同事幫忙或者跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明自己的能力，而是憑著自己的主觀意愿解決問(wèn)題，最終的結(jié)果就是問(wèn)題沒(méi)有解決而出現(xiàn)更多的麻煩。
剛進(jìn)入一個(gè)新的環(huán)境很多人都渴望被大家很快的認(rèn)識(shí)，甚至很快讓大家知道自己的能力。所以在與同事談話的過(guò)程中不論主題是不是以自己為主，總會(huì)做出突顯自己、主張自我的表現(xiàn)，這種人雖說(shuō)可能被人評(píng)價(jià)為具有辯才，但是也可能被認(rèn)為是口無(wú)遮攔、顯得輕浮等，她所暴露出的自我表現(xiàn)形式，常常使別人產(chǎn)生排斥感和厭惡的情緒。
表現(xiàn)出不同別人的優(yōu)越感，在工作中總想讓別人知道自己的能力，處處想顯示自己的優(yōu)越感，從而希望獲得他人的認(rèn)可。
很多女性為了在同事面前表現(xiàn)可愛(ài)溫柔的一面，而不時(shí)的表現(xiàn)出嗲聲嗲氣，矯揉造作的一面。
1.做人要謙虛，謙虛的人往往能得到他人的信賴和認(rèn)可。因?yàn)橹t虛，同事之間才能夠更好的交往，同事可以贏得別人的尊重，與同事之間建立良2.淡化自己的成就，老子曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：良賈深藏若虛，君子盛德貌若愚是說(shuō)商人總是隱藏其寶物，君子品德高尚，而外貌卻顯得笨拙。這句話就告訴人們，必要的時(shí)候要藏其鋒芒，收起銳氣，不可不分青紅皂白將自己的才能讓人一覽無(wú)余。
3.千萬(wàn)別想當(dāng)然地處理自己還不怎么清楚的問(wèn)題，要多向有經(jīng)驗(yàn)或內(nèi)行的領(lǐng)導(dǎo)以及同事請(qǐng)教，如此一來(lái)就可以減少工作中出現(xiàn)差錯(cuò)的幾率，二來(lái)還可以加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)的密切溝通，快速融入團(tuán)隊(duì)之中。
4.在溝通中要學(xué)會(huì)察言觀色，懂得在合適的場(chǎng)合、用適當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)表達(dá)個(gè)人的觀點(diǎn)，或與他人商討如何解決各種有關(guān)工作中的問(wèn)題。
善于自我表現(xiàn)的人常常既表現(xiàn)了自己，又不露聲色，他們與同事交談是多用我們而少用我，因?yàn)楹笳咦屓烁杏X(jué)一種距離感，前者較為親切。
服務(wù)禮儀工作計(jì)劃篇二十二
工作時(shí)間應(yīng)著規(guī)定的制服。衣服要整齊干凈，注意保持衣服袖口、領(lǐng)口處的清潔。衣服應(yīng)扣的扣子要扣好，衣服的襯里不可露出，不要挽袖子卷褲腿。要佩戴標(biāo)志卡。男、女服務(wù)員均以深色皮鞋為宜，襪子顏色要略深于皮鞋顏色。
(2)儀容。
男服務(wù)員不留大鬢角，后面的頭發(fā)不能長(zhǎng)到衣領(lǐng)，不留胡須，常修面;女服務(wù)員的頭發(fā)不可長(zhǎng)到披肩。但必須化淡妝，不準(zhǔn)佩戴任何首飾，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲、涂指甲油。不得抹刺激性的香水。
(3)儀態(tài)。
餐廳服務(wù)人員的.站姿應(yīng)是端莊、挺拔，體現(xiàn)出優(yōu)美和典雅。坐姿要端正，表現(xiàn)出坐的高貴和嫻雅。步態(tài)應(yīng)輕盈、穩(wěn)健。一般要靠右行走，不能走中間，不可跑步，不可與客人搶道。接待客人時(shí)，手勢(shì)的運(yùn)用要規(guī)范和適度，談話中手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大。如為客人指點(diǎn)方向時(shí)應(yīng)正確采用"直臂式"，請(qǐng)客人進(jìn)入時(shí)應(yīng)用"橫擺式"等。同時(shí)需要注意手勢(shì)運(yùn)用時(shí)要和面部表情及身體各部分協(xié)調(diào)配合，以免顯得出硬，給客人造成誤解。
(4)服務(wù)人員在接待中要熱情適度，耐心周到，對(duì)賓客的態(tài)度反映敏感，虛心聽(tīng)取客人意見(jiàn)，遇事要冷靜、沉著、表情要含蓄大方。自控能力要強(qiáng)，使自己保持良好的心態(tài)。
領(lǐng)臺(tái)服務(wù)人員包括：門(mén)衛(wèi)禮儀服務(wù)人員和引領(lǐng)服務(wù)人員。領(lǐng)臺(tái)服務(wù)人員營(yíng)業(yè)前一定要了解本店的概況和當(dāng)天預(yù)約的客人情況，做好儀容、儀表和精神準(zhǔn)備，營(yíng)業(yè)前站在餐廳門(mén)口兩側(cè)或里面，便于環(huán)顧四周位置，等待迎接客人。
客人到來(lái)時(shí)要熱情相迎，主動(dòng)問(wèn)候。在引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)問(wèn)清是否預(yù)約、幾位，然后把客人引到合適的座位。這主要根據(jù)客人的身份、年齡等來(lái)判定。賓客就餐完畢離開(kāi)時(shí)，要有禮貌地歡送，并致告別語(yǔ)，目送賓客離開(kāi)。
值臺(tái)人員服務(wù)禮儀主要包括開(kāi)菜、點(diǎn)菜、斟酒、派菜、分菜時(shí)的服務(wù)禮儀。
客人被引到餐桌前，要主動(dòng)問(wèn)好，并給客人拉椅讓座，遞香巾。遞香巾時(shí)，可雙手捏住香巾并解遞到客人面前，也可用不銹鋼夾夾起香巾送給客人的。
客人如點(diǎn)飲料，飲料應(yīng)放在客人的右側(cè)，然后打開(kāi)飲料瓶蓋的。同時(shí)需注意要用右手握瓶，露出商標(biāo)，左手托瓶子上端，將飲料徐徐倒入飲料杯中，不宜倒得太滿的，也不可倒太快。拉開(kāi)易拉罐時(shí)，不要將罐口沖向客人，如客人沒(méi)點(diǎn)飲料，則一定要上茶，茶杯放在墊盤(pán)上，輕輕放于桌上，把茶杯把手轉(zhuǎn)向客人右手方向。
客人如預(yù)先沒(méi)有定菜，值臺(tái)服務(wù)人員要站在主賓的左側(cè)，躬身雙手將菜單遞上，請(qǐng)客人點(diǎn)菜。點(diǎn)菜時(shí)可適當(dāng)?shù)叵蚝每腿送扑]本店名菜。菜單一般先遞給主賓的、女賓或者長(zhǎng)者。點(diǎn)好的菜名應(yīng)準(zhǔn)確迅速地記在菜單上，一式兩份，一分送給廚臺(tái)值班，一份送給帳臺(tái)買(mǎi)單的。
快開(kāi)席時(shí)，值臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)將主賓、主人的口布從水標(biāo)內(nèi)取出遞給他們圍上，從第一道菜開(kāi)始，值臺(tái)服務(wù)員應(yīng)為客人斟上第一杯酒。斟酒、分類(lèi)的須序是：男主賓、女主賓，從正主位左側(cè)開(kāi)始，按順時(shí)針?lè)较蛑鹞徽寰疲詈笤僬逯魑?。?dāng)主人、主賓祝酒、講話時(shí)，服務(wù)員應(yīng)停止一切活動(dòng)，站一適當(dāng)位置。斟酒時(shí)，應(yīng)先斟烈性酒，后是果酒、啤酒、汽水飲料。
服務(wù)人員在斟酒、上菜、分菜時(shí)，左臂應(yīng)搭一塊干凈餐巾，以備擦酒滴、飲料滴等用，但不可擦自己的手。斟酒時(shí)，一般右手拿酒瓶，左手拿杯徐徐倒入，特別是啤酒，開(kāi)始倒要把瓶口放到杯的正中內(nèi)快點(diǎn)倒入，一面倒，一面把瓶口慢慢移向杯邊，而且倒得速度也由快變慢，以防啤灑的泡沫上升溢杯。啤酒倒好一般以7分液體，2分泡沫為好。
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