總結(jié)可以讓我們更加深入地思考和理解，進(jìn)而為未來(lái)的工作和學(xué)習(xí)提供更好的方向。正確使用文章結(jié)構(gòu)和段落結(jié)構(gòu)可以使總結(jié)更加連貫和有條理，我們需要注意段落之間的銜接和過(guò)渡?？偨Y(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
征服客戶(hù)的心心得篇一
“以客戶(hù)為中心，以?shī)^斗者為本”，這是華為公司文化的本質(zhì)，是一切工作的魂，這是需要每一個(gè)員工深刻認(rèn)識(shí)并理解的核心價(jià)值觀，以客戶(hù)為中心，以?shī)^斗者為本，這二者本就是一對(duì)矛盾體，如何在而這二者之間尋求一個(gè)平衡點(diǎn)是一個(gè)企業(yè)管理者需要在經(jīng)營(yíng)管理中摸索總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)規(guī)律。通過(guò)這段時(shí)間對(duì)《以客戶(hù)為中心》以及《以?shī)^斗者為本》兩本書(shū)的學(xué)習(xí)，通過(guò)對(duì)華為公司經(jīng)營(yíng)理念的學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：
一天不努力，就可能出局，一天不學(xué)習(xí)，就可能被社會(huì)淘汰，這是如今這個(gè)社會(huì)殘酷的事實(shí)，這就需要每一個(gè)員工為企業(yè)的生存與發(fā)展頑強(qiáng)拼搏，容不得絲毫懈怠。所謂奮斗，即是為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)，以及在為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中所付出的努力，都稱(chēng)之為奮斗，一個(gè)沒(méi)有艱苦奮斗拼搏精神的企業(yè)是沒(méi)有生命力的企業(yè)，是難以長(zhǎng)久生存的。從小事做起，腳踏實(shí)地，用價(jià)值引領(lǐng)，從細(xì)微處著手，一件小事、一個(gè)難關(guān)的克服，最終達(dá)到成其大的境界。
不僅要在行動(dòng)上需要堅(jiān)持長(zhǎng)期艱苦奮斗，在思想上更要打上強(qiáng)心針，在江蘇石油已經(jīng)完成一個(gè)三年目標(biāo)的基礎(chǔ)上，我們不能貪于享受，放松自我。新的三年奮斗目標(biāo)已經(jīng)提出，奮進(jìn)1133，將“以客戶(hù)為中心，以?shī)^斗者為本”的核心價(jià)值觀與員工考核激勵(lì)相結(jié)合，將員工的價(jià)值觀牽引到正確的方向上，持續(xù)的追趕靠的是奮斗，超越更需要依靠奮斗，我們不能做一個(gè)短時(shí)間奮斗的人，而要做終身的奮斗者，我們要打造幸福江蘇石油，而幸福是要靠每一位員工奮斗得來(lái)。
客戶(hù)的本能需求即是產(chǎn)品質(zhì)量好，服務(wù)質(zhì)量佳以及產(chǎn)品價(jià)格低，要深入到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最前沿，投身于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)斗中去，將服務(wù)意識(shí)融入骨髓，這樣才能真正掌握客戶(hù)的需求，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)效添磚加瓦。通過(guò)與客戶(hù)的交流，了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況，才能培養(yǎng)良好的市場(chǎng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，通過(guò)貼近客戶(hù)需求的服務(wù)取得客戶(hù)的信任，當(dāng)客戶(hù)評(píng)價(jià)我們中石化江蘇泰州石油分公司油品質(zhì)量好，服務(wù)態(tài)度好，價(jià)格還公道，這就是我們江蘇泰州石油分公司的奮斗目標(biāo)，是我們的職業(yè)精神。如果產(chǎn)品質(zhì)量不佳，將會(huì)被淘汰，如果服務(wù)做不好，將會(huì)被客戶(hù)邊緣化，如果價(jià)格上沒(méi)有吸引力，也將會(huì)被其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手取而代之。在未來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)文化中，要努力抓住客戶(hù)的需求，才能打動(dòng)客戶(hù)，讓客戶(hù)認(rèn)可我們。堅(jiān)持與客戶(hù)進(jìn)行溝通，針對(duì)客戶(hù)的實(shí)時(shí)需求變化轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)策略，這不僅是鞏固客戶(hù)的一個(gè)過(guò)程，更是企業(yè)自我成長(zhǎng)與發(fā)展的一個(gè)過(guò)程，用我們江蘇泰州石油分公司的誠(chéng)意打天下。
通過(guò)反復(fù)強(qiáng)調(diào)“以客戶(hù)為中心，以?shī)^斗者為本”的核心價(jià)值觀，將理念與工作實(shí)際相結(jié)合。我們要站在前人的肩膀上，用優(yōu)質(zhì)的油品及服務(wù)努力將江蘇泰州石油分公司打造成一流的綜合服務(wù)商，為美好生活加油。
征服客戶(hù)的心心得篇二
第一段：引入客戶(hù)服務(wù)中心的重要性（150字）。
鐵路客戶(hù)服務(wù)中心作為一個(gè)重要的服務(wù)環(huán)節(jié)，對(duì)于提升鐵路旅行的質(zhì)量和乘客滿(mǎn)意度起著關(guān)鍵性的作用。作為承載著國(guó)民出行大計(jì)的鐵路，服務(wù)質(zhì)量的提升不僅能夠滿(mǎn)足乘客的需求，還能夠展現(xiàn)一個(gè)公司的形象和文化。在過(guò)去，鐵路客戶(hù)服務(wù)中心的水平相對(duì)較低，諸如票務(wù)問(wèn)題難以解決、服務(wù)態(tài)度不友好等問(wèn)題頻繁出現(xiàn)。然而，近年來(lái)，由于科技的發(fā)展和管理水平的提升，鐵路客戶(hù)服務(wù)中心有了明顯的變化和進(jìn)步，給乘客帶來(lái)了更好的服務(wù)體驗(yàn)。
第二段：介紹客戶(hù)服務(wù)中心的改進(jìn)和提升（250字）。
鐵路客戶(hù)服務(wù)中心的改進(jìn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。首先，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)支付的普及，乘客購(gòu)票的渠道更加便捷?，F(xiàn)在，乘客可以通過(guò)手機(jī)APP或網(wǎng)站在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)車(chē)票，無(wú)需到售票窗口排隊(duì)等候，節(jié)省了時(shí)間和精力。其次，自動(dòng)售票機(jī)的推廣使用，使得購(gòu)票更加方便快捷，減少了人工勞動(dòng)。再次，鐵路客戶(hù)服務(wù)中心的工作人員素質(zhì)得到明顯提升，服務(wù)意識(shí)和禮儀素質(zhì)得到普遍關(guān)注。不僅在態(tài)度上更加親切友好，而且在問(wèn)題處理和溝通能力上也有了突破，乘客遇到困難時(shí)能夠及時(shí)解決并給予有效幫助。最后，鐵路客戶(hù)服務(wù)中心引入了一系列的質(zhì)量管理和監(jiān)控措施，確保服務(wù)的穩(wěn)定和可靠性。
親身體驗(yàn)過(guò)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心的改進(jìn)，我深刻地感受到了服務(wù)的提升。在一次春節(jié)期間的回家之旅中，由于站點(diǎn)錯(cuò)乘導(dǎo)致車(chē)票錯(cuò)過(guò)，我在現(xiàn)場(chǎng)的客戶(hù)服務(wù)中心得到了快速的幫助和解決方案。工作人員親切地引導(dǎo)我到售票窗口再購(gòu)一張票，沒(méi)有嫌棄和指責(zé)的態(tài)度。同時(shí)，他們迅速幫我查詢(xún)了接下來(lái)的列車(chē)信息，推薦了最佳的方案，確保我能夠順利趕上回家的車(chē)次。整個(gè)過(guò)程中，服務(wù)態(tài)度友好，解決問(wèn)題的能力高效，讓我對(duì)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心的印象極為深刻。
盡管鐵路客戶(hù)服務(wù)中心取得了很大的進(jìn)步，乘客的滿(mǎn)意度也有所提高，但仍然存在一些問(wèn)題和不足之處。首先，由于春運(yùn)等客流高峰期時(shí)段，服務(wù)中心的壓力巨大，工作人員的服務(wù)效能也存在發(fā)揮不足的情況。其次，在某些窗口或某個(gè)時(shí)間段，服務(wù)人員的態(tài)度和語(yǔ)言還是存在著不盡如人意的問(wèn)題，需要加強(qiáng)培訓(xùn)和管理。最后，服務(wù)中心的信息共享和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用仍有待提高，提供乘車(chē)信息和服務(wù)的渠道還需要進(jìn)一步完善。
第五段：未來(lái)展望和總結(jié)（200字）。
展望未來(lái)，鐵路客戶(hù)服務(wù)中心仍然需要進(jìn)一步完善和提升。首先，要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高其素質(zhì)和能力。其次，要進(jìn)一步引入科技手段，提高服務(wù)的智能化和便捷性。最后，要加強(qiáng)服務(wù)中心的監(jiān)管和管理，在保持服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，提升整體運(yùn)營(yíng)水平。通過(guò)這些努力，相信鐵路客戶(hù)服務(wù)中心的水平將能夠獲得更大的提升，為乘客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，以滿(mǎn)足乘客更高層次的需求。
征服客戶(hù)的心心得篇三
作為客戶(hù)服務(wù)中心的一員，經(jīng)歷了許多與客戶(hù)的溝通交流，我深感到客戶(hù)服務(wù)的重要性。在這個(gè)過(guò)程中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)提升自己，以下是我對(duì)客戶(hù)服務(wù)的一些心得體會(huì)。
首先，作為一名客服人員，要時(shí)刻保持積極向上的態(tài)度?？头ぷ魍窃诮鉀Q問(wèn)題和處理投訴中進(jìn)行的，客戶(hù)可能會(huì)因?yàn)槟承┰蚯榫w激動(dòng)，我們不能因此而受到影響，反而應(yīng)該冷靜下來(lái)，換位思考，設(shè)身處地為客戶(hù)著想。在面對(duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí)，我們要學(xué)會(huì)挑戰(zhàn)自我，克服自己的情緒，以積極的心態(tài)去處理問(wèn)題，讓客戶(hù)感到我們真誠(chéng)地幫助他們。
其次，客服人員必須具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能?？蛻?hù)來(lái)電時(shí)，他們往往會(huì)問(wèn)一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，我們不能因?yàn)椴欢S意回答或者敷衍了事，這樣只會(huì)降低客戶(hù)對(duì)我們的信任度。我們要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累，提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，了解公司產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)知識(shí)，確保能夠?yàn)榭蛻?hù)提供準(zhǔn)確的信息和解決方案。同時(shí)，良好的溝通能力也是必不可少的，我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，并能夠用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言向客戶(hù)解釋復(fù)雜的問(wèn)題。
再次，客戶(hù)服務(wù)工作需要耐心和細(xì)心。有時(shí)，我們可能需要重復(fù)解釋和處理相同的問(wèn)題，客戶(hù)可能會(huì)顯得焦躁和不滿(mǎn)，但我們要保持耐心，盡量多次解釋?zhuān)钡綄?wèn)題解決為止。細(xì)心是為了避免犯錯(cuò)和遺漏，我們?cè)谂c客戶(hù)溝通時(shí)，要注意細(xì)節(jié)，全面了解客戶(hù)的需求，確保給客戶(hù)提供準(zhǔn)確、完整的答案。只有做到耐心和細(xì)心，我們才能讓客戶(hù)感到被尊重和關(guān)心，從而建立起良好的客戶(hù)關(guān)系。
另外，客服人員應(yīng)該學(xué)會(huì)合理的時(shí)間管理和有效的問(wèn)題解決能力?？蛻?hù)服務(wù)工作中，時(shí)間是非常寶貴的資源，我們要根據(jù)不同的問(wèn)題讓工作有條不紊地進(jìn)行，不浪費(fèi)時(shí)間，提高工作效率。在解決問(wèn)題時(shí)，我們要迅速地找出問(wèn)題的關(guān)鍵并進(jìn)行分析，搞清問(wèn)題成因和解決途徑，通過(guò)快速而準(zhǔn)確地處理，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的答復(fù)。問(wèn)題處理的速度和質(zhì)量直接關(guān)系到客戶(hù)對(duì)我們的滿(mǎn)意度，我們要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提高，不斷提升自己的問(wèn)題解決能力。
最后，客戶(hù)服務(wù)中心需要與其他部門(mén)保持良好的溝通和合作?？蛻?hù)服務(wù)中心是一個(gè)與其他部門(mén)緊密相關(guān)的崗位，在處理客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，我們可能需要協(xié)調(diào)與產(chǎn)品部門(mén)、技術(shù)部門(mén)等其他部門(mén)的配合。因此，與其他部門(mén)的溝通和合作能力顯得尤為重要。我們要加強(qiáng)各部門(mén)之間的相互了解和聯(lián)系，及時(shí)交流信息，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，從而提高整個(gè)客戶(hù)服務(wù)的水平。
總之，客戶(hù)服務(wù)中心的工作需要我們時(shí)刻保持積極的態(tài)度，具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能，耐心和細(xì)心，合理的時(shí)間管理和問(wèn)題解決能力，以及良好的溝通和合作能力。只有這樣，我們才能更好地服務(wù)客戶(hù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，為公司的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，通過(guò)客戶(hù)服務(wù)工作的實(shí)踐和總結(jié)，我也意識(shí)到自身的不足，會(huì)不斷地努力提升自己的能力，更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)客戶(hù)的需求。
征服客戶(hù)的心心得篇四
以客戶(hù)為中心，絕對(duì)不是一個(gè)噱頭。任何企業(yè)的最大收入來(lái)源均源自客戶(hù)，為客戶(hù)服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求并長(zhǎng)期關(guān)注客戶(hù)的利益理所應(yīng)當(dāng)?shù)某蔀槠髽I(yè)的發(fā)展宗旨和原動(dòng)力。川潤(rùn)的核心價(jià)值觀之一是成就客戶(hù)，也為企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)奠定了基調(diào)，那就是避免以自我為中心，強(qiáng)調(diào)以客戶(hù)為中心，以生存為底線(xiàn)，在滿(mǎn)足客戶(hù)需求，幫助客戶(hù)成功的同時(shí)實(shí)現(xiàn)川潤(rùn)的商業(yè)成功。20xx年以來(lái)，川潤(rùn)啟動(dòng)了流程性組織變革、項(xiàng)目管理導(dǎo)入、ipd/ltc流程變革和引入戰(zhàn)略績(jī)效等變革活動(dòng)，這些變革的最終目標(biāo)只有一個(gè)：如何能更好更快的服務(wù)客戶(hù)，為客戶(hù)提供質(zhì)量好、服務(wù)好、低成本、響應(yīng)快的產(chǎn)品與服務(wù)綜合解決方案。川潤(rùn)應(yīng)該致力于用ipd的思想去開(kāi)發(fā)能解決客戶(hù)短期痛點(diǎn)和長(zhǎng)期發(fā)展需求的產(chǎn)品解決方案，思考如何提質(zhì)降本增效，將優(yōu)質(zhì)資源向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)傾斜，深淘灘低作堰，構(gòu)筑長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，避免被較低水平的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉入價(jià)格惡戰(zhàn)，被迫走低價(jià)格、低成本、低質(zhì)量的短視發(fā)展路線(xiàn)。
顯而易見(jiàn)的是，川潤(rùn)當(dāng)前階段更關(guān)注如何追求長(zhǎng)期有效增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模和效益同步合理增長(zhǎng)。這就要求川潤(rùn)必須做好未來(lái)幾年的戰(zhàn)略目標(biāo)分解，調(diào)整企業(yè)發(fā)展導(dǎo)向?yàn)榭蛻?hù)需求導(dǎo)向，多與客戶(hù)交流，了解客戶(hù)及最終用戶(hù)的需求，圍繞客戶(hù)及最終用戶(hù)來(lái)考慮做什么、怎么做、如何持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題。不僅僅是簡(jiǎn)單給客戶(hù)提供產(chǎn)品，還要致力于給客戶(hù)提供端到端解決方案，關(guān)注客戶(hù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)需求。同時(shí)，川潤(rùn)也必須堅(jiān)持開(kāi)放進(jìn)取、攜手共贏的價(jià)值觀，構(gòu)筑開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)、合作的良好商業(yè)生態(tài)環(huán)境。不僅要和友商良性競(jìng)爭(zhēng)共同發(fā)展，創(chuàng)造良好的生存空間，更要真誠(chéng)地善待供應(yīng)商，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈的整體強(qiáng)健。
要保持長(zhǎng)期有效增長(zhǎng)，要經(jīng)得起誘惑，聚焦主航道，在主航道上創(chuàng)新，不畏艱難，厚積薄發(fā)，堅(jiān)持在大平臺(tái)上持久地大規(guī)模投入，保持主航道產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，企業(yè)也要積極發(fā)展自己的第二曲線(xiàn)乃至第三曲線(xiàn)，鼓勵(lì)研發(fā)部門(mén)創(chuàng)新，但絕對(duì)不是盲目創(chuàng)新，要堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新和客戶(hù)需求雙輪驅(qū)動(dòng)，以客戶(hù)需求為中心做產(chǎn)品，以技術(shù)創(chuàng)新為中心做未來(lái)架構(gòu)性平臺(tái)，積極獲取自有核心技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，擁有并長(zhǎng)期保持步入世界競(jìng)爭(zhēng)的能力。
川潤(rùn)的核心價(jià)值觀之一精進(jìn)求實(shí)一直指引著川潤(rùn)管理者不斷提升自身的管理能力，不斷完善著川潤(rùn)的管理體系，這些管理進(jìn)步將會(huì)成為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)公司在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的泥潭中不斷前進(jìn)。道家的治國(guó)理念是“無(wú)為而治”，其實(shí)企業(yè)的治理又何嘗不是？越來(lái)越多的先進(jìn)企業(yè)在探索如何構(gòu)建有效管理平臺(tái)和高效管理體系，擺脫對(duì)資金、技術(shù)和人才的依賴(lài)，建立從客戶(hù)中來(lái)，到客戶(hù)中去的流程化組織和運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的流程貫通，提高運(yùn)營(yíng)效率和效益。
關(guān)于管理體系提升，有三個(gè)流程不得不談，其一就是，川潤(rùn)強(qiáng)調(diào)在全公司推行項(xiàng)目管理，以功能為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐皂?xiàng)目為中心。這和公司所處的行業(yè)或者產(chǎn)品特性并不矛盾，未來(lái)的戰(zhàn)爭(zhēng)是“班長(zhǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng)”，未來(lái)的公司運(yùn)作模式一定是大平臺(tái)+多項(xiàng)目，期待著更多的同路人理解并充分踐行“項(xiàng)目管理思維”。目前，川潤(rùn)已基本實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全預(yù)算制和資源買(mǎi)賣(mài)機(jī)制，但項(xiàng)目成本核算和項(xiàng)目財(cái)務(wù)經(jīng)理反向用數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)開(kāi)展仍處于待提升階段，要想提升項(xiàng)目管理能力，不能只看交付結(jié)果，更要關(guān)注經(jīng)營(yíng)管理結(jié)果。其二，公司正在啟動(dòng)的ipd流程變革，屬于規(guī)范面向市場(chǎng)創(chuàng)新的流程體系，可以幫助公司制度化地快速推出高質(zhì)量產(chǎn)品，ipd成功的核心輔助也是項(xiàng)目管理思維，研發(fā)項(xiàng)目管理和交付項(xiàng)目管理相輔相成。川潤(rùn)要成為全球流體控制技術(shù)引領(lǐng)者，就必須堅(jiān)定不移地推行ipd，建立規(guī)范且卓有遠(yuǎn)見(jiàn)的項(xiàng)目評(píng)審體系，以及靈活機(jī)動(dòng)、不失原則的短線(xiàn)評(píng)價(jià)機(jī)制。其三，打通ltc流程，建立銷(xiāo)售項(xiàng)目鐵三角機(jī)制并成功落地，融入交付項(xiàng)目管理。只有貫通以客戶(hù)為中心的ltc流程，實(shí)現(xiàn)全流程信息流、數(shù)據(jù)流的打通，建立關(guān)鍵點(diǎn)集體評(píng)審和決策機(jī)制，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量交付和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升，才能真正實(shí)現(xiàn)流程化組織建設(shè)。
最后，結(jié)合這次新冠疫情帶來(lái)的影響，在這里提出企業(yè)管理數(shù)字化變革，在未來(lái)的幾年里，川潤(rùn)要快速提升基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并實(shí)現(xiàn)用it信息化打通全流程，確保數(shù)據(jù)流精準(zhǔn)、快速地在各業(yè)務(wù)單元流動(dòng)，基于數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行科學(xué)高效管理，并高度重視信息安全。
管理變革的目的是多打糧食和提高土壤肥力，不是為了管理而管理，希望川潤(rùn)的管理者能夠不斷自我批評(píng)，不斷總結(jié)管理案例，掌握綜合變革方法的金種子，“變法”成功，真正成為行業(yè)全球領(lǐng)袖。
征服客戶(hù)的心心得篇五
第一段：引言（20字）。
作為一個(gè)鐵路旅客，我有幸在最近的一次旅行中體驗(yàn)了鐵路客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)。在這次旅程中，我對(duì)整個(gè)服務(wù)流程進(jìn)行了深度體驗(yàn)，通過(guò)和工作人員的互動(dòng)以及對(duì)服務(wù)中心的觀察，我對(duì)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心有了更深入的了解。
第二段：態(tài)度親切（200字）。
在鐵路客戶(hù)服務(wù)中心，我最先注意到的是工作人員的態(tài)度。無(wú)論是接待處的前臺(tái)還是處理窗口的工作人員，都給人一種親切和藹的感覺(jué)。工作人員面帶微笑，問(wèn)候禮貌到底，耐心地解答每一個(gè)旅客的問(wèn)題。盡管有時(shí)候接待廳人流擁擠，工作人員也能保持高效率的工作。這種對(duì)待旅客的態(tài)度讓我感到非常愉悅，在面對(duì)問(wèn)題時(shí)，我能夠感受到服務(wù)人員的真誠(chéng)與關(guān)心。
第三段：高效的服務(wù)（200字）。
除了親切的態(tài)度，鐵路客戶(hù)服務(wù)中心的工作效率也給我留下了深刻的印象。在查詢(xún)、改簽、退票的過(guò)程中，我沒(méi)有遇到任何拖延或耽誤的情況。無(wú)論是處理窗口還是自助服務(wù)機(jī)，工作人員都能迅速而準(zhǔn)確地完成相關(guān)操作。他們熟練地操作著設(shè)備，并用快速而準(zhǔn)確的動(dòng)作解決問(wèn)題。整個(gè)服務(wù)過(guò)程高效有序，給旅客帶來(lái)了極大的便利。
第四段：個(gè)性化需求（200字）。
值得一提的是，鐵路客戶(hù)服務(wù)中心能夠滿(mǎn)足旅客的個(gè)性化需求。在辦理手續(xù)的過(guò)程中，我想更換車(chē)次并選擇了更舒適的席位。工作人員耐心地為我提供了多種選擇，并幫助我確認(rèn)了座位。此外，客戶(hù)服務(wù)中心還提供了多種投訴渠道，讓旅客在遇到問(wèn)題時(shí)能夠得到及時(shí)的幫助和解決。這種對(duì)個(gè)性化需求的關(guān)注和滿(mǎn)足，讓旅客感受到了鐵路客戶(hù)服務(wù)中心真正關(guān)心用戶(hù)需求的用心。
第五段：未來(lái)期望（200字）。
盡管鐵路客戶(hù)服務(wù)中心在現(xiàn)在的服務(wù)中已經(jīng)做得很好，但我認(rèn)為還有一些改進(jìn)的空間。首先，信息公告的及時(shí)性需要進(jìn)一步提高，以使旅客能夠及時(shí)了解到動(dòng)車(chē)時(shí)刻的變化。其次，在部分繁忙的車(chē)站，服務(wù)窗口的數(shù)量還可以再增加一些，以緩解旅客的排隊(duì)壓力。另外，可以加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量的一致性。通過(guò)這些改進(jìn)，鐵路客戶(hù)服務(wù)中心可以進(jìn)一步提升旅客的滿(mǎn)意度。
總結(jié)（20字）。
總的來(lái)說(shuō)，鐵路客戶(hù)服務(wù)中心的親切態(tài)度、高效服務(wù)和個(gè)性化需求滿(mǎn)足給我留下了深刻的印象。我期望鐵路客戶(hù)服務(wù)中心在未來(lái)能夠不斷改進(jìn)，提供更好的服務(wù)。
征服客戶(hù)的心心得篇六
鐵路客戶(hù)服務(wù)中心作為一個(gè)重要的服務(wù)平臺(tái)，為廣大旅客提供了方便快捷的出行服務(wù)。在我作為一名鐵路客戶(hù)服務(wù)中心的工作人員的過(guò)程中，我深刻感受到了客戶(hù)服務(wù)的重要性，并積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。
第二段：積極主動(dòng)的態(tài)度和禮貌待人。
作為鐵路客戶(hù)服務(wù)中心的工作人員，我們時(shí)刻保持著積極主動(dòng)的態(tài)度，主動(dòng)為客戶(hù)提供幫助。無(wú)論客戶(hù)面臨何種問(wèn)題，我們都會(huì)以禮貌的態(tài)度去回答并解決。在處理客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)，我們盡可能地提供詳盡的解答，幫助客戶(hù)更好地了解和使用服務(wù)。同時(shí)，我們也會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否還有其他需要，以確保提供到位的服務(wù)。通過(guò)積極主動(dòng)和禮貌待人的態(tài)度，我們贏得了客戶(hù)的信任和滿(mǎn)意。
第三段：善于溝通和解決問(wèn)題的能力。
在鐵路客戶(hù)服務(wù)中心工作的過(guò)程中，溝通能力和解決問(wèn)題的能力是至關(guān)重要的。我們要善于傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和問(wèn)題，準(zhǔn)確地理解客戶(hù)的意圖，并給出合理的解決方案。解決問(wèn)題的過(guò)程中，我們要保持冷靜并不斷思考，找出最佳的解決方法。如果問(wèn)題無(wú)法立即解決，我們會(huì)耐心地向客戶(hù)解釋?zhuān)⒏嬖V他們我們所采取的解決方案。通過(guò)善于溝通和解決問(wèn)題的能力，我們能夠幫助客戶(hù)迅速解決困擾。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作的重要性。
鐵路客戶(hù)服務(wù)中心的工作不僅僅是一個(gè)人的事情，更需要團(tuán)隊(duì)的合作和協(xié)作。我們要密切與其他部門(mén)的協(xié)作，做好信息的傳遞和溝通，確?？蛻?hù)的問(wèn)題得到及時(shí)解決。在工作中，我們要相互支持和相互學(xué)習(xí)，以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率和服務(wù)水平。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作，我們共同為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的滿(mǎn)意度和鐵路企業(yè)的發(fā)展。
第五段：提高自身素質(zhì)和學(xué)習(xí)的重要性。
作為鐵路客戶(hù)服務(wù)中心的工作人員，我們必須不斷提高自身素質(zhì)和學(xué)習(xí)新知識(shí)。我們要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和相關(guān)政策，及時(shí)更新知識(shí)，以更好地服務(wù)客戶(hù)。同時(shí)，我們也要提高自身的溝通能力、解決問(wèn)題的能力和服務(wù)意識(shí)，以提供更好的服務(wù)。作為客戶(hù)服務(wù)中心的員工，我們要樹(shù)立正確的服務(wù)理念，并不斷反思自身的工作，不斷改進(jìn)和提高，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
結(jié)尾段：鐵路客戶(hù)服務(wù)中心的工作對(duì)于鐵路行業(yè)的發(fā)展和客戶(hù)的滿(mǎn)意度至關(guān)重要。通過(guò)積極主動(dòng)的態(tài)度、善于溝通和解決問(wèn)題的能力、團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作以及提高個(gè)人素質(zhì)和學(xué)習(xí)新知識(shí)，我們能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更好的服務(wù)。鐵路客戶(hù)服務(wù)中心將繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大旅客提供更為便捷和滿(mǎn)意的出行體驗(yàn)。
征服客戶(hù)的心心得篇七
企業(yè)的成功首先是站在客戶(hù)的角度，為客戶(hù)提供服務(wù)，幫客戶(hù)賺錢(qián)，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，讓客戶(hù)成功，不是企業(yè)以自我為中心去賺客戶(hù)的錢(qián)，也不是企業(yè)以利潤(rùn)為導(dǎo)向追求利潤(rùn)的最大化，而是我們要追求利潤(rùn)的適量化，在成就客戶(hù)的同時(shí)獲得合理的利潤(rùn)，形成雙贏局面，共同發(fā)展壯大自身。核心就是要求企業(yè)換位思考，在幫助客戶(hù)成功的過(guò)程中成就自我。在這過(guò)程中企業(yè)需要通過(guò)質(zhì)優(yōu)量足、務(wù)實(shí)、高效的服務(wù)為客戶(hù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值。
中石化的目標(biāo)是建成基業(yè)長(zhǎng)青的世界一流能源化工公司，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場(chǎng)，就需要我們的企業(yè)獲得更多的客戶(hù)資源，就更需要我們的企業(yè)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，竭盡所能為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。新時(shí)代的客戶(hù)需求，已經(jīng)不僅局限在對(duì)油品的質(zhì)優(yōu)良足要求上，更注重消費(fèi)體驗(yàn)感。
我們現(xiàn)在的客戶(hù)，從50后到90后，跨越了兩到三代人，年齡結(jié)構(gòu)復(fù)雜，每代人的消費(fèi)理念不盡相同，需求層次復(fù)雜多變，對(duì)我們的營(yíng)銷(xiāo)要求高。但是，萬(wàn)變不離其宗的是，不管哪類(lèi)客戶(hù)，消費(fèi)的基本需求無(wú)一例外的就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的追求。
企業(yè)品牌建設(shè)，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放疲强蛻?hù)用腳投票的結(jié)果。我們的目標(biāo)是建成基業(yè)長(zhǎng)青的世界一流能源化工公司，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場(chǎng)。目前成品油流通體制全部放開(kāi)，石油定價(jià)已經(jīng)透明，其他石油巨頭、實(shí)力較強(qiáng)的民營(yíng)、外國(guó)企業(yè)都加入到蛋糕的搶奪中，成品油市場(chǎng)由壟斷轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)，加之電動(dòng)革命的快速發(fā)展，我們的市場(chǎng)已經(jīng)完全變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)等。內(nèi)外環(huán)境的變化，決定了我們的企業(yè)想獲得更多的客戶(hù)資源，就需要我們的企業(yè)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶(hù)。
品牌的核心是誠(chéng)信，誠(chéng)信的保證是質(zhì)量。客戶(hù)的需求，是我們努力的方向?；仡櫸覀兊挠推焚|(zhì)量獲得社會(huì)廣泛認(rèn)可的過(guò)程，就是我們多年來(lái)對(duì)油品質(zhì)量堅(jiān)持的過(guò)程。經(jīng)過(guò)多年對(duì)油品質(zhì)量的不斷提升，“每一滴油都是承諾”已從宣傳口號(hào)，真正地融入了油品品質(zhì)。
除了有質(zhì)量的油品，客戶(hù)還需要有質(zhì)量的服務(wù)。與質(zhì)優(yōu)良足的油品相比，我們多年來(lái)的賣(mài)方市場(chǎng)地位導(dǎo)致了我們?cè)诜?wù)方面是存在短板的。堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，快速響應(yīng)客戶(hù)需求，持續(xù)為客戶(hù)創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值進(jìn)而成就客戶(hù)，為客戶(hù)提供針對(duì)性強(qiáng)、效率高的服務(wù)，將發(fā)現(xiàn)和解決客戶(hù)內(nèi)心的消費(fèi)痛點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘９ぷ鞯姆较?，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶(hù)在消費(fèi)的過(guò)程中體驗(yàn)感更愉悅，將客戶(hù)滿(mǎn)意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩，在成就客戶(hù)的同時(shí)，也創(chuàng)造和提升了自身價(jià)值。
作為每天直接面對(duì)客戶(hù)的基層管理者，今后將始終從為客戶(hù)服務(wù)為工作出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)不斷改進(jìn)服務(wù)，從方便客戶(hù)、深入了解客戶(hù)真實(shí)需求出發(fā)，用開(kāi)放合作的態(tài)度，贏得客戶(hù)贊譽(yù)，不斷為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展助力。
征服客戶(hù)的心心得篇八
作為基層管理者,我第一時(shí)間就被《以客戶(hù)為中心》這本書(shū)的書(shū)名吸引了。在這一個(gè)月的時(shí)間里，我細(xì)細(xì)閱讀，慢慢回味“以客戶(hù)為中心”這個(gè)貫穿華為業(yè)務(wù)管理的基本理念。
一、為客戶(hù)服務(wù)是華為成功的唯一理由：
企業(yè)的成功首先是站在客戶(hù)的角度，為客戶(hù)提供服務(wù)，幫客戶(hù)賺錢(qián)，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，讓客戶(hù)成功，不是企業(yè)以自我為中心去賺客戶(hù)的錢(qián)，也不是企業(yè)以利潤(rùn)為導(dǎo)向追求利潤(rùn)的最大化，而是我們要追求利潤(rùn)的適量化，在成就客戶(hù)的同時(shí)獲得合理的利潤(rùn)，形成雙贏局面，共同發(fā)展壯大自身。核心就是要求企業(yè)換位思考，在幫助客戶(hù)成功的過(guò)程中成就自我。在這過(guò)程中企業(yè)需要通過(guò)質(zhì)優(yōu)量足、務(wù)實(shí)、高效的服務(wù)為客戶(hù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值。
中石化的目標(biāo)是建成基業(yè)長(zhǎng)青的世界一流能源化工公司，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場(chǎng)，就需要我們的企業(yè)獲得更多的客戶(hù)資源，就更需要我們的企業(yè)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，竭盡所能為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。新時(shí)代的客戶(hù)需求，已經(jīng)不僅局限在對(duì)油品的質(zhì)優(yōu)良足要求上，更注重消費(fèi)體驗(yàn)感。
我們現(xiàn)在的客戶(hù)，從50后到90后，跨越了兩到三代人，年齡結(jié)構(gòu)復(fù)雜，每代人的消費(fèi)理念不盡相同，需求層次復(fù)雜多變，對(duì)我們的營(yíng)銷(xiāo)要求高。但是，萬(wàn)變不離其宗的是，不管哪類(lèi)客戶(hù)，消費(fèi)的基本需求無(wú)一例外的就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的追求。
三、用“雙優(yōu)”來(lái)打動(dòng)并留住客戶(hù)：
企業(yè)品牌建設(shè)，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?，是客?hù)用腳投票的結(jié)果。我們的目標(biāo)是建成基業(yè)長(zhǎng)青的世界一流能源化工公司，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場(chǎng)。目前成品油流通體制全部放開(kāi)，石油定價(jià)已經(jīng)透明，其他石油巨頭、實(shí)力較強(qiáng)的民營(yíng)、外國(guó)企業(yè)都加入到蛋糕的搶奪中，成品油市場(chǎng)由壟斷轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)，加之電動(dòng)革命的快速發(fā)展，我們的市場(chǎng)已經(jīng)完全變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)等。內(nèi)外環(huán)境的變化，決定了我們的企業(yè)想獲得更多的客戶(hù)資源，就需要我們的企業(yè)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶(hù)。
品牌的核心是誠(chéng)信，誠(chéng)信的保證是質(zhì)量?？蛻?hù)的需求，是我們努力的方向。回顧我們的油品質(zhì)量獲得社會(huì)廣泛認(rèn)可的過(guò)程，就是我們多年來(lái)對(duì)油品質(zhì)量堅(jiān)持的過(guò)程。經(jīng)過(guò)多年對(duì)油品質(zhì)量的不斷提升，“每一滴油都是承諾”已從宣傳口號(hào)，真正地融入了油品品質(zhì)。
除了有質(zhì)量的油品，客戶(hù)還需要有質(zhì)量的服務(wù)。與質(zhì)優(yōu)良足的油品相比，我們多年來(lái)的賣(mài)方市場(chǎng)地位導(dǎo)致了我們?cè)诜?wù)方面是存在短板的。堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，快速響應(yīng)客戶(hù)需求，持續(xù)為客戶(hù)創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值進(jìn)而成就客戶(hù)，為客戶(hù)提供針對(duì)性強(qiáng)、效率高的服務(wù)，將發(fā)現(xiàn)和解決客戶(hù)內(nèi)心的消費(fèi)痛點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘９ぷ鞯姆较?，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶(hù)在消費(fèi)的過(guò)程中體驗(yàn)感更愉悅，將客戶(hù)滿(mǎn)意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩，在成就客戶(hù)的同時(shí)，也創(chuàng)造和提升了自身價(jià)值。
作為每天直接面對(duì)客戶(hù)的基層管理者，今后將始終從為客戶(hù)服務(wù)為工作出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)不斷改進(jìn)服務(wù)，從方便客戶(hù)、深入了解客戶(hù)真實(shí)需求出發(fā)，用開(kāi)放合作的態(tài)度，贏得客戶(hù)贊譽(yù)，不斷為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展助力。
征服客戶(hù)的心心得篇九
企業(yè)不發(fā)展，什么問(wèn)題都來(lái)了；企業(yè)的各種難題，也只有在發(fā)展中才能得到解決。我們必須達(dá)到和保持高于行業(yè)平均的增長(zhǎng)速度和行業(yè)中主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增長(zhǎng)速度，才有足夠的利潤(rùn)支撐企業(yè)的發(fā)展，才能夠吸引到優(yōu)秀的人才，才能夠超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如果不能緊緊抓住機(jī)會(huì)窗開(kāi)啟的短短時(shí)間，獲得規(guī)模效益，那么企業(yè)的發(fā)展會(huì)越來(lái)越困難。
要實(shí)現(xiàn)有效增長(zhǎng)，就要專(zhuān)注，要緊緊圍繞企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，在一些與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不相關(guān)的利益前，必須經(jīng)得住誘惑。在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中需要不斷地砍掉一些項(xiàng)目，不斷地向核心競(jìng)爭(zhēng)力收縮，并且逐步建立自身的核心技術(shù)體系。要縱深發(fā)展，不要橫向盲目擴(kuò)張，橫向擴(kuò)張容易踩別人的腳，且會(huì)誘發(fā)離職創(chuàng)業(yè)，導(dǎo)致人才流失和隊(duì)伍不穩(wěn)定，結(jié)果得不償失。每一個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)、每一個(gè)工程師都渴望成功，太多、太小的項(xiàng)目立項(xiàng)，力量一分散就把整架馬車(chē)?yán)⒘恕?/p>
征服客戶(hù)的心心得篇十
“為客戶(hù)服務(wù)是公司存在的唯一理由”。其實(shí)，為客戶(hù)服務(wù)不但是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織，其利潤(rùn)來(lái)源只能是客戶(hù)，因此企業(yè)的日常工作都必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造為核心來(lái)開(kāi)展；而企業(yè)一旦偏離了客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造的發(fā)展定位，不管之前曾取得多么輝煌的成就，接下來(lái)等待他們的，只能是被客戶(hù)拋棄、被市場(chǎng)遺忘?？蛻?hù)是唯一能夠解雇我們所有人的人，他只需要不給我們下訂單就行了。事實(shí)上深入思考就會(huì)明白，我們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)所從事的一切活動(dòng)，最終都需要客戶(hù)來(lái)埋單。產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)費(fèi)用、生產(chǎn)制造費(fèi)用、管理費(fèi)用及人工工資甚至日常辦公費(fèi)、水電費(fèi)等等，這些費(fèi)用最終都要通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格攤銷(xiāo)到客戶(hù)頭上。客戶(hù)不是大傻瓜，他心甘情愿為產(chǎn)品和服務(wù)付費(fèi)的原則始終只能是是否能給自身帶來(lái)價(jià)值（及價(jià)值增值）、是否能夠解決自己的問(wèn)題。
“及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本交付，只有四個(gè)要素同時(shí)滿(mǎn)足，才能真正地以客戶(hù)為中心。走遍全球到處都是質(zhì)量事件、質(zhì)量問(wèn)題，我們是不是越來(lái)越不把客戶(hù)當(dāng)回事了？問(wèn)題不可怕，關(guān)鍵是我們面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度。我們必須要有正確的面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度，必須找到解決問(wèn)題的正確方法，問(wèn)題才會(huì)越來(lái)越少，才能挽回客戶(hù)對(duì)我們的信任。唯一的辦法是從內(nèi)部找原因。怨天尤人、埋怨他人是沒(méi)有用的，唯有改造我們自己?！敝挥袑⒖蛻?hù)的要求放在首要位置，才能持續(xù)地改進(jìn)我們的工作和流程，不斷地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。這段話(huà)也說(shuō)出了前一段時(shí)間我們的問(wèn)題，不能積極面對(duì)、快捷解決產(chǎn)品的問(wèn)題，造成客戶(hù)對(duì)我們的意見(jiàn)非常大，對(duì)公司信心下降，甚至要求拉模走。
“要將客戶(hù)的滿(mǎn)意放在第一位，不要總擔(dān)心主管是否會(huì)不滿(mǎn)意，更不能因?yàn)榕轮鞴芰R，而做出違背客戶(hù)利益的行為?！蔽覀冇行┩略谶@方面就做得不那么好，客戶(hù)有投訴，不敢上報(bào)不敢實(shí)事求是地處理，原因就是怕挨罵。我們作為上司的同事也要時(shí)刻提醒自己，當(dāng)有客戶(hù)投訴的時(shí)候，需要第一時(shí)間提供支持，而不是追究責(zé)任，更不應(yīng)該是罵下屬。
“只強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理，公司是會(huì)萎縮的，精細(xì)化管理的目的，是為了擴(kuò)張不陷入混亂，我們講精細(xì)化管理，不等于不要擴(kuò)張。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，擴(kuò)張和精細(xì)化管理并不矛盾，要把兩者有效結(jié)合起來(lái)?！逼髽I(yè)的發(fā)展如果僅追求精細(xì)化追求成本，其結(jié)果就是客戶(hù)投訴，客戶(hù)不與你來(lái)往，最終就是失去客戶(hù)。如果沒(méi)有新客戶(hù)、沒(méi)有老客戶(hù)的新項(xiàng)目，公司一定會(huì)萎縮，更加談不上增長(zhǎng)。特別是為了當(dāng)期的成本將員工和一些必要的流程功能砍掉，那就更加得不償失了。如果只顧短期，是一定沒(méi)有未來(lái)的。只能一方面積極挖掘內(nèi)部潛力，降本增效、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面又多一些增長(zhǎng)，多為客戶(hù)創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值。
企業(yè)只有真正把以客戶(hù)為中心的理念落到實(shí)處，凝聚起全公司貢獻(xiàn)者的不懈激情與智慧，不斷通過(guò)優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品、系統(tǒng)性解決方案及良好服務(wù)來(lái)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值及價(jià)值增值，才能在與客戶(hù)的共同成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。
征服客戶(hù)的心心得篇十一
討論業(yè)務(wù)管理，首先要把業(yè)務(wù)管理為誰(shuí)的問(wèn)題搞清楚，這樣才能明確業(yè)務(wù)管理的目的和方向，才能理清業(yè)務(wù)管理的主線(xiàn)，才能從根本上排除長(zhǎng)期困擾企業(yè)業(yè)務(wù)管理的各種干擾因素。而回答業(yè)務(wù)管理為誰(shuí)的問(wèn)題并非像初看上去那么簡(jiǎn)單，它實(shí)際上涉及企業(yè)是為誰(shuí)而存在的這一根本問(wèn)題。
企業(yè)是為誰(shuí)而存在的？西方的微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)和企業(yè)理論有兩種互相對(duì)立的觀點(diǎn)。一種認(rèn)為企業(yè)，更確切地說(shuō)是公司，是為股東價(jià)值最大化而存在的。道理很簡(jiǎn)單，企業(yè)是股東投資建立的，投資人追求的是投資回報(bào)最大化，如果企業(yè)不能為股東帶來(lái)更高的投資回報(bào)率，股東就會(huì)要么撤換經(jīng)理人，要么撤資轉(zhuǎn)投其他企業(yè)。這種觀點(diǎn)在資本市場(chǎng)發(fā)達(dá)的美、英等國(guó)代表了一種主流的企業(yè)理論。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)是為利益相關(guān)者價(jià)值最大化而存在的，利益相關(guān)者包括客戶(hù)、員工、股東、供應(yīng)商、合作伙伴、社區(qū)等與企業(yè)利益攸關(guān)的社會(huì)群體。這種觀點(diǎn)的理由也很強(qiáng)壯，沒(méi)有客戶(hù)、員工、社區(qū)等利益攸關(guān)群體的滿(mǎn)足，誰(shuí)來(lái)回報(bào)股東？哪來(lái)的股東利益？后一種觀點(diǎn)代表了很多歐洲和日本企業(yè)的看法，并受到這些地區(qū)和國(guó)家相關(guān)法律的支持。
華為的觀點(diǎn)與上述兩種代表性觀點(diǎn)有所不同。華為認(rèn)為：為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由。為什么要把客戶(hù)放在第一位？為什么要強(qiáng)調(diào)這是唯一理由？本章將對(duì)此做出解釋。其內(nèi)在的道理其實(shí)很簡(jiǎn)單，因?yàn)榭蛻?hù)滿(mǎn)意是一個(gè)企業(yè)生存的基礎(chǔ)，企業(yè)不是因?yàn)橛辛藵M(mǎn)意的股東才得以長(zhǎng)期存在，而是因?yàn)榭蛻?hù)對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿(mǎn)意而付錢(qián)才得以繼續(xù)生存。因此，在企業(yè)所有干部員工中牢固樹(shù)立為客戶(hù)服務(wù)的理念，讓企業(yè)的一切業(yè)務(wù)和管理都緊緊圍繞以客戶(hù)為中心運(yùn)轉(zhuǎn)，其重要意義再怎么強(qiáng)調(diào)也不過(guò)分，其難度再怎么估計(jì)也不過(guò)高。
征服客戶(hù)的心心得篇十二
在今年的布署大會(huì)上張總提出“以?shī)^斗者為本”的理念我想對(duì)于大多數(shù)的易流人或許都引發(fā)了什么樣的人才是易流事業(yè)的“奮斗者”的思考。半年過(guò)去了我們通過(guò)自己的工作來(lái)對(duì)照一下我們是不是易流的“奮斗者”。是不是還在報(bào)怨：“因?yàn)樗墓ぷ鳑](méi)有做好，所以才導(dǎo)致我的工作出現(xiàn)了問(wèn)題”。是不是還在說(shuō)：“這個(gè)工作就應(yīng)該由謀個(gè)人來(lái)做或是由謀個(gè)部門(mén)來(lái)做”。遇到問(wèn)題時(shí)還在講：“這個(gè)與我無(wú)關(guān)、這個(gè)不是我的事”。新同事進(jìn)步慢是因?yàn)椋骸八约翰蛔?dòng)學(xué)習(xí)，我都有教過(guò)他”。面對(duì)經(jīng)常出的錯(cuò)誤時(shí)總是在說(shuō)：“我已經(jīng)很努力了”。是不是還在經(jīng)常在表白自己有多辛苦。當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)不是最先去解決問(wèn)題而是在同事面前發(fā)牢騷。面對(duì)這些問(wèn)題我感到很羞愧，因?yàn)檫@樣的想法至少曾在我的思想中出現(xiàn)并會(huì)與我搏斗一下。當(dāng)我這次讀張總寫(xiě)的《“以客戶(hù)為中心、以?shī)^斗都為本、堅(jiān)持“轉(zhuǎn)變、創(chuàng)新、服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，全面提升公司整體競(jìng)爭(zhēng)力”》時(shí)讓我更加明確了什么樣的人是符合易流事業(yè)的“奮斗者”：
一、易流的“奮斗者”首先生應(yīng)該是對(duì)易流事業(yè)的絕對(duì)認(rèn)同與忠誠(chéng)，并踐行易流的七條價(jià)值觀。
二、易流事業(yè)的“奮斗者”必須對(duì)工作充滿(mǎn)激情，并對(duì)于易流的發(fā)展富有責(zé)任感、使命感。
三、將本職崗位價(jià)值最大化，并堅(jiān)持以“結(jié)果為導(dǎo)向”的行事風(fēng)格。
四、易流事業(yè)的“奮斗者”應(yīng)該時(shí)刻具備危機(jī)意識(shí)，并在工作中持續(xù)改進(jìn)。
五、易流事業(yè)的“奮斗者”應(yīng)該具有鉆研、學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新的精神。
面對(duì)以上問(wèn)題我更應(yīng)該深刻的去思考如何成為一個(gè)真正的“奮斗者”。服務(wù)部做為公司的一線(xiàn)服務(wù)部門(mén)我們更應(yīng)該將“奮斗者”的精神落實(shí)到工作中。正如張總所提到的“不是我們服務(wù)好到哪里去，而是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的太差，才給了我們有小小發(fā)展的機(jī)會(huì)”。提起服務(wù)，我們所有的人都知道服務(wù)很重要，要為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但在實(shí)際工作過(guò)程中，能將服務(wù)做到實(shí)處、做到位的有幾個(gè)，實(shí)在算不上多。用莎士比亞的一句話(huà)來(lái)說(shuō)就是：“不是因?yàn)榈靡宰裱炮A得尊重，而是因?yàn)闆](méi)有得到履行而愈發(fā)彰顯”。面對(duì)沒(méi)有處理好的問(wèn)題我們我們都是在竭力解釋是因?yàn)殡娫?huà)太多忙不過(guò)來(lái)。是因?yàn)槲沂稚嫌泻枚喙ぷ鬟€沒(méi)有作完。我真的很忙!忙，確實(shí)每個(gè)人都很忙。如果沒(méi)有以結(jié)果為導(dǎo)向的行事風(fēng)格，在工作中沒(méi)有鉆研、學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新的精神，這樣的忙碌是一個(gè)“奮斗者”嗎?我想充其量也只能勉強(qiáng)叫做“偽奮斗者”吧。
客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)超出了我們每一個(gè)單個(gè)個(gè)體所能承受的范圍，現(xiàn)在的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)比拼的是團(tuán)隊(duì)的整體水平，更需要我們像螞蟻被困在大火中能迅速的抱成一團(tuán)沖出大火的包圍。在遭遇危機(jī)的時(shí)候我們能迅速抱成一團(tuán)，不顧及個(gè)人的得失而舍小我成全大家嗎?客戶(hù)服務(wù)沒(méi)有止境，只有開(kāi)始而沒(méi)有終點(diǎn)，就像在接力賽一樣需要隨時(shí)準(zhǔn)備著，等待接力捧遞到我們手上的那一刻像箭一樣離弦。做為服務(wù)部的經(jīng)理當(dāng)接力棒到我手上時(shí)我準(zhǔn)備好了嗎?我們?cè)诜?wù)上還能做的更好嗎?我們每一項(xiàng)的服務(wù)創(chuàng)新都落到實(shí)處了嗎?我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都認(rèn)真執(zhí)行了嗎?每天都覺(jué)得自己很忙碌，是不是都持堅(jiān)以結(jié)果為導(dǎo)向了呢?再多讀了幾遍張總寫(xiě)的“對(duì)于倡導(dǎo)“以?shī)^斗者為本”的一些闡述”感覺(jué)自己離“奮斗者”還存在一些差距。
做為一線(xiàn)服務(wù)人員的我們對(duì)待客戶(hù)的.一言、一行、一個(gè)問(wèn)題的處理態(tài)度都代表了公司的形象。良好的公司形象不是用大幅廣告宣傳出來(lái)的，而是需要所有的服務(wù)人員腳踏實(shí)地地做出來(lái)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行不容打折扣，不容曲線(xiàn)服務(wù)等一堆沒(méi)用的借口或托詞。公司在四月底制定了《易流售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法》，對(duì)于此標(biāo)準(zhǔn)我們必須嚴(yán)格的執(zhí)行。決不能把各項(xiàng)提升服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、辦法最后做成了離心離德的樣子工程。既然做就要把它做好，做出一個(gè)樣子來(lái)?？蛻?hù)是沒(méi)有時(shí)間來(lái)陪我們玩的。
成就客戶(hù)，客戶(hù)服務(wù)是我們存在的唯一理由，客戶(hù)需求是我們發(fā)展的原動(dòng)力。我們堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，快速響應(yīng)客戶(hù)需求，持續(xù)為客戶(hù)創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值進(jìn)而成就客戶(hù)。為客戶(hù)提供有效服務(wù)，是我們工作的方向和價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺，成就客戶(hù)就是成就我們自己。
征服客戶(hù)的心心得篇十三
二十年來(lái)，我們?cè)谘邪l(fā)、市場(chǎng)、服務(wù)、供應(yīng)、財(cái)經(jīng)管理、監(jiān)控審計(jì)、員工的思想教育等方面均取得了較大的成績(jī)。我們已在全球化競(jìng)爭(zhēng)中奠定下了基礎(chǔ)，我們正在走向提高科學(xué)管理能力，提高運(yùn)行效率，合理降低內(nèi)部成本，適度改善報(bào)酬與考核機(jī)制，促進(jìn)新生的優(yōu)秀干部快速成長(zhǎng)的道路上。但以什么為我們工作的綱，以什么為我們戰(zhàn)略調(diào)整的方向呢？我們?cè)诮?jīng)歷長(zhǎng)期艱難曲折的歷程中，悟出了“以客戶(hù)為中心，以?shī)^斗者為本”的文化，這是我們一切工作的魂。我們要深刻地認(rèn)識(shí)它，理解它。
一、堅(jiān)持以為客戶(hù)服好務(wù)，作為我們一切工作的指導(dǎo)方針。
二十年來(lái)，我們由于生存壓力，在工作中自覺(jué)不自覺(jué)地建立了以客戶(hù)為中心的價(jià)值觀。應(yīng)客戶(hù)的需求開(kāi)發(fā)一些產(chǎn)品，如接入服務(wù)器、商業(yè)網(wǎng)、校園網(wǎng)??，因?yàn)槟菚r(shí)客戶(hù)需要一些獨(dú)特的業(yè)務(wù)來(lái)提升他們的競(jìng)爭(zhēng)力。不以客戶(hù)需求為中心，他們就不買(mǎi)我們小公司的貨，我們就無(wú)米下鍋，我們被迫接近了真理。但我們并沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)它的重要性，沒(méi)有認(rèn)識(shí)它是唯一的原則，因而對(duì)真理的追求是不堅(jiān)定的、漂移的。在90年代的后期，公司擺脫困境后，自我價(jià)值開(kāi)始膨脹，曾以自我為中心過(guò)。我們那時(shí)常常對(duì)客戶(hù)說(shuō)，他們應(yīng)該做什么，不做什么??，我們有什么好東西，你們應(yīng)該怎么用。例如，在ngn的推介過(guò)程中，我們?cè)宰约旱募夹g(shù)路標(biāo)，反復(fù)去說(shuō)服運(yùn)營(yíng)商，而聽(tīng)不進(jìn)運(yùn)營(yíng)商的需求，最后導(dǎo)致在中國(guó)選型，我們被淘汰出局，連一次試驗(yàn)機(jī)會(huì)都不給。歷經(jīng)千難萬(wàn)苦，我們請(qǐng)求以坂田的基地為試驗(yàn)局的要求，都苦苦不得批準(zhǔn)。我們知道我們錯(cuò)了，我們從自我批判中整改，大力倡導(dǎo)“從泥坑中爬起來(lái)的人就是圣人”的自我批判文化。我們聚集了優(yōu)勢(shì)資源，爭(zhēng)分奪秒地追趕。我們趕上來(lái)了，現(xiàn)在軟交換占世界市場(chǎng)40％，為世界第一。
公司正在邁向新的管理高度，以什么來(lái)確定我們的組織、流程、干部的發(fā)展方向呢？以什么作為工作成績(jī)的標(biāo)尺呢？我們要以為客戶(hù)提供有效服務(wù)，來(lái)作為我們工作的方向，作為價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺，當(dāng)然是包括了直接價(jià)值與間接價(jià)值。不能為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的部門(mén)為多余部門(mén)，不能為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的流程為多余流程，不能為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的人為多余的人，不管他多么辛苦，也許他花在內(nèi)部公關(guān)上的力氣也是很大的，但他還是要被精簡(jiǎn)的。這樣我們的組織效率一定會(huì)有提高，并直接產(chǎn)生相關(guān)員工的利益。因此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在變革自己的流程與組織時(shí)，要區(qū)別哪些是繁瑣哲學(xué)，哪些是形式主義，哪些是教條，哪些是合理必需。
二、為什么是以?shī)^斗者為本。
我們奮斗的目的，主觀上是為自己，客觀上是為國(guó)家、為人民。但主、客觀的統(tǒng)一確實(shí)是通過(guò)為客戶(hù)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。沒(méi)有為客戶(hù)服務(wù)，主、客觀都是空的。當(dāng)然奮斗者包含了投資者及工作者。
什么叫奮斗，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的任何微小活動(dòng)，以及在勞動(dòng)的準(zhǔn)備過(guò)程（例如上學(xué)、學(xué)徒??）中，為充實(shí)提高自己而作的努力，均叫奮斗，否則，再苦再累也不叫奮斗。企業(yè)的目的十分明確，是使自己具有競(jìng)爭(zhēng)力，能贏得客戶(hù)的信任，在市場(chǎng)上能存活下來(lái)。要為客戶(hù)服好務(wù)，就要選拔優(yōu)秀的員工，而且這些優(yōu)秀員工必須要奮斗。要使奮斗可以持續(xù)發(fā)展，必須使奮斗者得到合理的回報(bào)，并保持長(zhǎng)期的健康。但是，無(wú)限制的拔高奮斗者的利益，就會(huì)使內(nèi)部運(yùn)作出現(xiàn)高成本，就會(huì)被客戶(hù)拋棄，就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中落敗，最后反而會(huì)使奮斗者無(wú)家可歸。這種不能持續(xù)的愛(ài)，不是真愛(ài)。合理、適度、長(zhǎng)久，將是我們?nèi)肆Y源政策的長(zhǎng)期方針。我們?cè)诩依铮伎吹綃寢尣豢显阱伬锒喾乓煌朊?，寧可看著孩子饑腸轆轆的眼睛。因?yàn)橐紤]到青黃不接，無(wú)米下鍋，會(huì)危及生命，這樣的媽媽就是好媽媽。有些不會(huì)過(guò)日子的媽媽?zhuān)S收了就大吃大喝，災(zāi)荒了就不知如何存活。我們?nèi)肆Y源政策也必須是這樣的。
征服客戶(hù)的心心得篇十四
俗話(huà)說(shuō)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，如果一樣?xùn)|西要讓人滿(mǎn)意，質(zhì)量和效率是缺一不可的。公司賴(lài)以生存的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量也就是效率這個(gè)兩個(gè)大點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴(lài)以生存的基本，只有把質(zhì)量做好了，再把客戶(hù)服務(wù)做好，公司才能走的長(zhǎng)遠(yuǎn)。長(zhǎng)期的艱苦奮斗才是公司長(zhǎng)期生存繁榮的必要條件。做好自己的時(shí)間管理，提前做好計(jì)劃，提高工作效率。要時(shí)常保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，才能讓客戶(hù)信任公司的產(chǎn)品，使用和購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品。
華為基本法里有一個(gè)原則，不僅僅適合企業(yè)發(fā)展，更適合有責(zé)任心的為人處事，那就是首問(wèn)負(fù)責(zé)制。首問(wèn)負(fù)責(zé)制也是華為價(jià)值觀中以客戶(hù)為中心的主要著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)，基本含義是：任何用戶(hù)咨詢(xún)?nèi)A為任何一個(gè)工作崗位的工作人員，第一個(gè)被咨詢(xún)的人有義務(wù)對(duì)問(wèn)題的解答負(fù)責(zé)到底。由此，客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題都會(huì)有很好的解答，用負(fù)責(zé)人的態(tài)度，為客戶(hù)的每一個(gè)疑問(wèn)、困惑和迷茫給出參考。
任正非在這本書(shū)里說(shuō)了一個(gè)觀點(diǎn)很重要，值得每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者和有責(zé)任心的人思考。他說(shuō)：客戶(hù)是唯一給我們錢(qián)的人，我們要服務(wù)好他們。任正非用一個(gè)非常簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，深刻闡明了客戶(hù)之于企業(yè)的重要作用。寫(xiě)到此也讓我想到相聲演員郭德綱的每次演出之前的調(diào)侃：感謝各位前來(lái)觀看我節(jié)目的衣食父母，是你們支撐起我的夢(mèng)想，讓我有了今天。衣食父母、唯一給我們錢(qián)的人等通俗易懂的詞都在說(shuō)明主顧關(guān)系：我們的價(jià)值是服務(wù)于客戶(hù)，我們的存在價(jià)值是因?yàn)榉?wù)客戶(hù)而得到體現(xiàn)！但凡懂客戶(hù)的價(jià)值的企業(yè)家，都非常重視客戶(hù)的訴求、意見(jiàn)與建議，也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。
征服客戶(hù)的心心得篇十五
讀后感，希望對(duì)您有幫助！
本文是關(guān)于讀后感的，僅供參考，如果覺(jué)得很不錯(cuò)，歡迎點(diǎn)評(píng)和分享。
文/劉洋。
通過(guò)閱讀《以客戶(hù)為中心》一書(shū)讓我再次深入地了解華為，了解了華為從默默無(wú)聞到一鳴驚人的真正原因。這本書(shū)是重要講話(huà)、管理思想的集合，非常多的觀點(diǎn)和思想都體現(xiàn)出了華為的深謀遠(yuǎn)慮。
絕大多數(shù)把為客戶(hù)服務(wù)、以客戶(hù)為中心當(dāng)作口號(hào)的企業(yè)，都離客戶(hù)很遠(yuǎn)，根本不重視客戶(hù)訴求，最后遠(yuǎn)離市場(chǎng)，被客戶(hù)拋棄。只有以客戶(hù)為中心、以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗為主要價(jià)值觀形態(tài)，讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。
讀后感，希望對(duì)您有幫助！
益，實(shí)現(xiàn)雙贏。
企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展歸根結(jié)底是滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)服務(wù)應(yīng)該貫穿于公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)。創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值是我們一切工作的中心，只有努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，真誠(chéng)地感動(dòng)客戶(hù)才能帶來(lái)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。，希望能幫助您！
征服客戶(hù)的心心得篇十六
《以客戶(hù)為中心》是華為公司的首席管理科學(xué)家黃衛(wèi)偉先生編寫(xiě)的。全篇共分為三個(gè)部分。第一部分講的是以客戶(hù)為中心;第二章為華為的價(jià)值主張;第三章，質(zhì)量是華為的生命。這三篇每一篇為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，但是三者之間又互有關(guān)聯(lián)，全書(shū)分三個(gè)部分為我們講述了華為公司成功的秘訣，在我們感嘆化為公司的高瞻遠(yuǎn)矚的同時(shí)，也在書(shū)中學(xué)到了許多發(fā)展一個(gè)企業(yè)的哲理，讀過(guò)之后受用終生。但是全書(shū)中最讓我有感悟的還是第一篇：以客戶(hù)為中心。這一篇在我看來(lái)是全書(shū)的最精華之處，身為一名財(cái)務(wù)工作人員，我對(duì)于這一部分所提到的內(nèi)容深有感觸。
客戶(hù)對(duì)于一個(gè)公司的重要性不言而喻，他們就相當(dāng)于我們的衣食父母，是客戶(hù)為我們創(chuàng)造了收入，所以，把顧客當(dāng)成上帝這個(gè)理論是一點(diǎn)都沒(méi)有夸張的'。華為公司就是把顧客當(dāng)成上帝的企業(yè)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，華為品牌的商品的用戶(hù)滿(mǎn)意度高達(dá)百分之八十五。想想看，一個(gè)贏得了顧客信任的品牌，豈有不成功之理。隨著我們?nèi)嗣竦纳顥l件的不斷提升，客戶(hù)在消費(fèi)的時(shí)候?qū)Ψ?wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，客戶(hù)在消費(fèi)的時(shí)候往往更加傾向于享受一個(gè)更加良好的服務(wù)環(huán)境，在這個(gè)時(shí)候，能夠滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求就是一個(gè)取勝的法寶。而我在進(jìn)行財(cái)務(wù)工作的時(shí)候，總會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律，那就是每一個(gè)人對(duì)于客戶(hù)的態(tài)度的認(rèn)真情況與他們所創(chuàng)造的業(yè)績(jī)往往是成正比的，也就是說(shuō)對(duì)于客戶(hù)的態(tài)度越認(rèn)真，他們所得到的收獲就越大，這也不難理解，誰(shuí)不愿意花同樣的錢(qián)得到更好的服務(wù)呢，或者是花費(fèi)更多的錢(qián)去換取良好的服務(wù)!
所以，一切的一切都要以客戶(hù)為中心，我們所做的所有的努力都是要為了讓客戶(hù)滿(mǎn)意，只有客戶(hù)滿(mǎn)意才可能為自己創(chuàng)造出價(jià)值。雖然我身為一名財(cái)務(wù)部工作者，和客戶(hù)直接接觸的機(jī)會(huì)不是太多，但是通過(guò)黨員聯(lián)系油站、青年志愿者等活動(dòng)，讓我可以深入基層，與基層員工交流并且直面客戶(hù)，他們提出了很多合理的建議與要求，對(duì)我們的工作有著莫大的幫助。
征服客戶(hù)的心心得篇十七
我們都知道，房地產(chǎn)企業(yè)是通常要針對(duì)特定的客戶(hù)群體，整合資金、土地、設(shè)計(jì)、工程、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等各種資源，為客戶(hù)提供住所服務(wù)，提供一種新的生活或商務(wù)環(huán)境。對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，錢(qián)可以借或融資、土地可以買(mǎi)、設(shè)計(jì)可以包給設(shè)計(jì)院或設(shè)計(jì)公司、房子是建筑公司蓋的，銷(xiāo)售也可以外包給專(zhuān)門(mén)的售樓公司，但客戶(hù)一定是要靠房地產(chǎn)企業(yè)自己來(lái)識(shí)別、吸引、維系與發(fā)展，房地產(chǎn)企業(yè)要貫穿客戶(hù)服務(wù)流程，整合資源完成客戶(hù)服務(wù)的全過(guò)程。
近年來(lái)，隨著國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的深入調(diào)控，客戶(hù)的購(gòu)房需求變得越來(lái)越理性，很多房地產(chǎn)企業(yè)也開(kāi)始注重客戶(hù)關(guān)系管理，其實(shí)，一直以來(lái)，幾乎每個(gè)房地產(chǎn)公司都在高喊“以客戶(hù)為中心”的口號(hào)，這幾年中，國(guó)內(nèi)眾多的房地產(chǎn)企業(yè)也陸陸續(xù)續(xù)進(jìn)行了crm嘗試，但大多數(shù)都未能取得真正鼓舞人心的效果，許多人還將crm僅僅看做是一套信息化的系統(tǒng)。
事實(shí)上，crm首先是一種管理理念，以這種理念來(lái)指導(dǎo)房地產(chǎn)企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，其次它才是一種信息化的手段，將管理理念固化到系統(tǒng)之中，使其能夠流程化，具有可操作性。其實(shí)真正的crm是策略、組織和技術(shù)的集成，也就是說(shuō)，crm不是單純意義上的管理工具，它融合了包括企業(yè)策略、管理思想以及it、通信技術(shù)的很多東西。無(wú)論是講理念，還是上系統(tǒng)，它們的目的都是圍繞客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)展開(kāi)，都是“以客戶(hù)為中心”，最終是給公司帶來(lái)客戶(hù)價(jià)值的增值。
如今，房地產(chǎn)企業(yè)的運(yùn)作模式已比較成熟，在經(jīng)過(guò)關(guān)系導(dǎo)向和產(chǎn)品導(dǎo)向之后，如今房地產(chǎn)企業(yè)的客戶(hù)導(dǎo)向原則正在逐步確立當(dāng)中，在這種背景下，房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施crm無(wú)疑正當(dāng)時(shí)。有位專(zhuān)家曾說(shuō)過(guò)“房地產(chǎn)企業(yè)品牌的背面是crm”，優(yōu)秀房地產(chǎn)品牌的建立是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，crm則是房地產(chǎn)企業(yè)必修的內(nèi)功，是品牌在房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中每個(gè)細(xì)節(jié)的體現(xiàn)。除了建筑和其他附著在住宅之外的無(wú)形要素之外，最為重要的就是發(fā)展商和客戶(hù)之間基于物業(yè)而建立起的關(guān)系，這種關(guān)系構(gòu)成了房地產(chǎn)品牌的全部。而消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)品牌的體驗(yàn)是長(zhǎng)期的，真正對(duì)發(fā)展商的認(rèn)知必須通過(guò)日積月累的一系列日常生活才能感知?？梢韵胍?jiàn)，只有當(dāng)客戶(hù)的住宅體驗(yàn)通過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)得到滿(mǎn)足，并且驗(yàn)證了發(fā)展商的承諾，對(duì)發(fā)展商逐漸滋生了信賴(lài)的情感之后，品牌關(guān)系便會(huì)相伴著自然而然地產(chǎn)生。
可見(jiàn)，真正要將“以客戶(hù)為中心”落到實(shí)處，成為一個(gè)方便客戶(hù)的房地產(chǎn)企業(yè)，crm系統(tǒng)不能是僅僅停留在口號(hào)式的、技術(shù)層面的實(shí)施，它需要我們?cè)趹?zhàn)略的層面對(duì)企業(yè)進(jìn)行思維方式的、全局性的、結(jié)構(gòu)性的規(guī)劃。crm體系的建立與房地產(chǎn)企業(yè)的策略、流程、組織機(jī)構(gòu)、績(jī)效考核、信息系統(tǒng)等各方面均有關(guān)系，需要綜合考慮，循序漸進(jìn)來(lái)建立，并不是一蹴而就一朝一夕就能完成的，它是一項(xiàng)長(zhǎng)期的艱苦卓絕的管理工程。
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