報(bào)告是對(duì)某一事件、工程或研究等進(jìn)行系統(tǒng)分析、梳理和總結(jié)的一種書(shū)面形式。它旨在向相關(guān)方提供必要的信息和結(jié)論，以便做出決策或采取行動(dòng)。報(bào)告可以包含對(duì)目標(biāo)、過(guò)程和結(jié)果的描述，還可以提供建議和改進(jìn)建議。報(bào)告的長(zhǎng)度應(yīng)該根據(jù)具體情況進(jìn)行合理控制，避免冗長(zhǎng)和重復(fù)。在以下范文中，我們可以看到不同類(lèi)型的報(bào)告，涵蓋了各種不同的主題和領(lǐng)域。
滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告及篇一
20xx年度本景區(qū)游客滿(mǎn)意度綜合指數(shù)為77.38，在9個(gè)景區(qū)中排名第6位。從各旅游要素來(lái)看，游客滿(mǎn)意度較高的旅游要素是住宿、購(gòu)物和景區(qū)環(huán)境；滿(mǎn)意度相對(duì)較低的旅游要素是餐飲和文化娛樂(lè)。
從游客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)較低的因素來(lái)看：
（5）景區(qū)環(huán)境的主要問(wèn)題是門(mén)票價(jià)格不合理、景區(qū)吸引力不強(qiáng)、餐飲質(zhì)量差等方面。
（一）旅游餐飲影響因素分析。
游客對(duì)本景區(qū)旅游餐飲方面反映比較集中的問(wèn)題主要是餐飲價(jià)格不合理、衛(wèi)生狀況差、工作人員服務(wù)態(tài)度差、菜品缺乏地方特色、就餐環(huán)境差。
（二）旅游住宿影響因素分析。
游客對(duì)本景區(qū)旅游住宿方面反映比較集中的問(wèn)題主要是住宿性?xún)r(jià)比低、上網(wǎng)服務(wù)不完善、住宿環(huán)境不安靜、客房衛(wèi)生狀況差、安保措施不完善。
（三）旅游購(gòu)物影響因素分析。
游客對(duì)旅游購(gòu)物方面反映比較集中的問(wèn)題主要是商品價(jià)格不合理、商品缺乏地方特色、購(gòu)物和退貨的自由度低、工作人員服務(wù)態(tài)度差等方面。
（四）旅游文化娛樂(lè)影響因素分析。
游客對(duì)本景區(qū)旅游文化娛樂(lè)方面反映比較集中的問(wèn)題主要是娛樂(lè)活動(dòng)內(nèi)容單調(diào)、娛樂(lè)活動(dòng)品位低、娛樂(lè)活動(dòng)場(chǎng)所衛(wèi)生狀況差等方面。
（五）景區(qū)環(huán)境影響因素分析。
游客對(duì)景區(qū)環(huán)境反映比較集中的問(wèn)題是門(mén)票價(jià)格不合理、景區(qū)吸引力不強(qiáng)、餐飲質(zhì)量差等方面。
滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告及篇二
調(diào)查采用隨機(jī)抽樣的方法，以不記姓名、“面對(duì)面”問(wèn)卷的方式進(jìn)行，調(diào)查地點(diǎn)分別為步步高超市、新龍超市、蔬菜市場(chǎng)、金鳳小區(qū)、縣黨政大樓機(jī)關(guān)單位等地，調(diào)查的對(duì)象為調(diào)查地的居民、街頭過(guò)往行人和單位工作人員，共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷100份，收回有效調(diào)查問(wèn)卷100份。
此次調(diào)查內(nèi)容包括市民對(duì)創(chuàng)衛(wèi)工作知曉率、知曉途徑、縣城整體衛(wèi)生狀況滿(mǎn)意度調(diào)查、不滿(mǎn)意方面和市民建議等方面。此舉旨在進(jìn)一步提高我縣創(chuàng)衛(wèi)工作的針對(duì)性和實(shí)效性，更加深入推進(jìn)創(chuàng)衛(wèi)工作。
調(diào)查結(jié)果顯示，全縣“創(chuàng)衛(wèi)”知曉率達(dá)96%，比上半年調(diào)查時(shí)提高了1個(gè)百分點(diǎn)，說(shuō)明我縣創(chuàng)建省級(jí)衛(wèi)生縣城工作在不斷深入推進(jìn)。被調(diào)查對(duì)象對(duì)我縣創(chuàng)建省級(jí)衛(wèi)生縣城工作滿(mǎn)意率為93%，較上次調(diào)查結(jié)果86%上升了7個(gè)百分點(diǎn)，表明前階段我縣的創(chuàng)衛(wèi)工作已經(jīng)初現(xiàn)成效;被調(diào)查對(duì)象對(duì)縣城整體衛(wèi)生狀況的滿(mǎn)意度為95%，比上次調(diào)查結(jié)果86%上升了9個(gè)百分點(diǎn)，其中基本滿(mǎn)意為73%，滿(mǎn)意為22%。表明被調(diào)查對(duì)象對(duì)于目前縣城衛(wèi)生狀況改善的認(rèn)可，但是創(chuàng)衛(wèi)工作仍然任重道遠(yuǎn)。
調(diào)查結(jié)果表明，被調(diào)查對(duì)象主要對(duì)公共場(chǎng)所、市容環(huán)境以及農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)衛(wèi)生及食品安全方面存在不滿(mǎn)意。
根據(jù)調(diào)查情況，提出如下意見(jiàn)建議：
(一)提高意識(shí)。加大創(chuàng)衛(wèi)工作的宣傳教育力度，提高全民文明衛(wèi)生意識(shí)，從保持地面衛(wèi)生、制止亂丟亂扔等細(xì)節(jié)著手，不斷強(qiáng)化衛(wèi)生、干凈、整潔理念，使全民自覺(jué)、共同參與創(chuàng)衛(wèi)。
(二)抓好典型。建立“創(chuàng)衛(wèi)”示范點(diǎn)(社區(qū))，并組織交流，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)“創(chuàng)衛(wèi)”工作的全面改觀。
(三)突出重點(diǎn)。把工作重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：1.加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)。加強(qiáng)社區(qū)公共衛(wèi)生設(shè)施、體育、健身設(shè)施與道路、路燈、停車(chē)位等公共生活設(shè)施建設(shè);2.治理衛(wèi)生死角，如超市、集貿(mào)市場(chǎng)、小街小巷、舊居民區(qū)、車(chē)站、學(xué)校和醫(yī)院等人群密集區(qū)域;3.治理渣土、沙石車(chē)輛;4.治理車(chē)輛亂停亂靠與行人闖紅燈;5.抓好食品、餐飲衛(wèi)生安全，特別是流動(dòng)攤點(diǎn)食品、餐飲的衛(wèi)生安全。
(四)強(qiáng)化互動(dòng)。加強(qiáng)城管、環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生等相關(guān)部門(mén)之間的聯(lián)動(dòng)，加大聯(lián)合執(zhí)法力度。要安排“創(chuàng)衛(wèi)”工作專(zhuān)職監(jiān)管、勸導(dǎo)人員，全天候上街值班、巡查，包干負(fù)責(zé)各地段的創(chuàng)衛(wèi)工作，對(duì)于不良行為進(jìn)行訓(xùn)誡和懲處。
(五)加大投入。擴(kuò)大縣城綠化范圍，加強(qiáng)硬件設(shè)施與場(chǎng)館的建設(shè)與維護(hù)管理。
(六)建立機(jī)制。實(shí)現(xiàn)創(chuàng)衛(wèi)日常工作的監(jiān)管常態(tài)化，大膽創(chuàng)新，不斷鞏固和拓展“創(chuàng)衛(wèi)”工作成果。
滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告及篇三
本次調(diào)查選取了學(xué)生最關(guān)心的職業(yè)道德、教學(xué)方法、教學(xué)效果和教師與學(xué)生的關(guān)系四個(gè)重要指標(biāo)，每個(gè)指標(biāo)下面分為四個(gè)維度分別用四個(gè)問(wèn)題來(lái)進(jìn)行考察和分析，采用五級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，選項(xiàng)設(shè)計(jì)按滿(mǎn)意程度的高低順序排列。同時(shí)，為了使問(wèn)卷便于統(tǒng)計(jì)和分析，全部使用封閉式問(wèn)題，方便調(diào)查對(duì)象的選擇和回答，問(wèn)卷設(shè)計(jì)比較全面地反映了學(xué)生對(duì)老師的滿(mǎn)意度狀況。本問(wèn)卷于20xx年6月7日發(fā)放并回收，問(wèn)卷采取抽樣不記名式調(diào)查，調(diào)查資料完全保密，因此，獲得了調(diào)查對(duì)象的支持和配合，并順利地完成了問(wèn)卷回收與統(tǒng)計(jì)。調(diào)查共抽取了武漢商學(xué)院人力資源管理一班全體44名學(xué)生，其中女生38名，男生6名作為調(diào)查樣本。共發(fā)放問(wèn)卷44份，回收43份，有效問(wèn)卷44份。
經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)和分析，我們發(fā)現(xiàn)：
武漢商學(xué)院人力資源管理一班學(xué)生對(duì)員工關(guān)系管理任課老師的總體滿(mǎn)意度較高，達(dá)到了3、875分。說(shuō)明馬老師在學(xué)生心目中有較好的人氣和評(píng)價(jià)。同時(shí)，我們還發(fā)現(xiàn)女生的總體滿(mǎn)意度（3、975分）高于男生的滿(mǎn)意度（3、775分），而且四個(gè)調(diào)查指標(biāo)的得分也有較大的出入，下面我們將進(jìn)行詳細(xì)的分析和比較。
首先，教師職業(yè)道德這一指標(biāo)總體得分為4、6分，高于其他三個(gè)指標(biāo)分?jǐn)?shù)，在這一指標(biāo)中，男女生的滿(mǎn)意度得到了統(tǒng)一，都為4、6分；其次，教學(xué)方法指標(biāo)的得分與職業(yè)道德的得分有較大差距，為3、85分，其中男生滿(mǎn)意分?jǐn)?shù)為3、7分遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于女生滿(mǎn)意分?jǐn)?shù)（4、0分），產(chǎn)生了明顯的差距，原因可能是男生調(diào)查樣本不足，產(chǎn)生了較大的誤差；教學(xué)效果方面，總體滿(mǎn)意度分?jǐn)?shù)為3、5分，男生的滿(mǎn)意度（3、4分）依然低于女生滿(mǎn)意度（3、6分）；老師與學(xué)生的關(guān)系的得分為3、55分，男生（3、4分）低于女生（3、7分）。
產(chǎn)生這樣的差距的主要原因有以下幾點(diǎn)：
（1）男女性別的差異，導(dǎo)致了雙方的價(jià)值觀和被滿(mǎn)足的程度的不同。
（2）男生的樣本數(shù)不足，使調(diào)查結(jié)果產(chǎn)生較大的誤差。
（3）女生在課堂上與老師的交流較多，對(duì)任課老師的了解程度較男生深刻。
（4）女生在回答問(wèn)卷時(shí)比較慎重、細(xì)致，男生則隨意一些。
另外，從上述的數(shù)據(jù)分析中，我們還可以看出，職業(yè)道德的滿(mǎn)意度是最高的，其次是教學(xué)方法，再次是老師和學(xué)生的關(guān)系，排在最后的是教學(xué)效果。由此我們可以看出，學(xué)生在教師的教學(xué)效果方面的滿(mǎn)意度不是很理想，原因可能是多方面的，但這也為老師今后的提高指明了方向。
在職業(yè)道德這一指標(biāo)的四道題目中，滿(mǎn)意度最高的是“任課老師在遵守教學(xué)紀(jì)律”方面做得很好，得分為4、85分，這一項(xiàng)目中，男生滿(mǎn)意度（5、0）高于女生（4、7）；其次是“老師對(duì)學(xué)生的公平性”問(wèn)題上，得分為4、65分，男生（4、8）高于女生（4、5），原因可能是馬老師為男性（男生比較親近一些）；再次是“任課老師的儀容儀表方面”得分為4、55分；最后是“任課老師對(duì)本職工作的負(fù)責(zé)任程度”上，馬老師得分為4、2分，這一指標(biāo)中，男生的滿(mǎn)意度（3、8）明顯低于女生（4、6），差距較大。
在教學(xué)方法指標(biāo)的四道題目中，滿(mǎn)意度最高的是“老師教學(xué)條理清晰”得分較高，為4、45分。其他三項(xiàng)得分相對(duì)較低，且男生普遍低于女生；教學(xué)效果指標(biāo)中，得分最高的是“學(xué)生聽(tīng)講情況”，為3、8分，最低的是“學(xué)生對(duì)書(shū)本知識(shí)和實(shí)踐的了解程度”得分，為2、95分，是最低分；在老師與學(xué)生的關(guān)系指標(biāo)中，“學(xué)生對(duì)老師的信任程度”得分最高（4、5分），其次是“師生的融洽度”（4、0分），再次是“師生交流”為6、2分，最后是“老師對(duì)學(xué)生的關(guān)心”得分最低，為2、9分。
經(jīng)過(guò)上述的分析，其中，老師遵守教學(xué)紀(jì)律方面是做得最好的，由此可以看出，學(xué)校在教學(xué)紀(jì)律方面管的比較嚴(yán)格，因此，老師基本上不會(huì)出現(xiàn)遲到、早退、上課接電話(huà)等情況。希望學(xué)校繼續(xù)保持。問(wèn)卷反映最不理想的是老師對(duì)學(xué)生的關(guān)心方面得分最低，說(shuō)明大學(xué)任課老師對(duì)學(xué)生的關(guān)心不夠，許多老師在一個(gè)學(xué)期下來(lái)，連自己所教學(xué)的班級(jí)的學(xué)生都不認(rèn)識(shí)幾個(gè)，這不知是學(xué)生的悲哀還是老師的無(wú)奈。因此，希望學(xué)校要在這方面努力，老師也要改變一下，平時(shí)多關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活方面的情況，增加與學(xué)生交流和感情；另外，在教學(xué)效果中學(xué)生對(duì)書(shū)本知識(shí)和實(shí)踐知識(shí)的了解程度問(wèn)題上，得分也比較低，這反映了中國(guó)大學(xué)的教學(xué)體制和老師的教學(xué)方法的應(yīng)用上，問(wèn)題很?chē)?yán)重。高中時(shí)，雖然沒(méi)有實(shí)踐，但是我們起碼掌握了書(shū)本上的知識(shí)，但是大學(xué)里，對(duì)考試的不重視和不嚴(yán)格，導(dǎo)致了我們?nèi)狈?duì)書(shū)本知識(shí)的復(fù)習(xí)和對(duì)實(shí)踐的參與，從而產(chǎn)生了不良的教學(xué)效果。
通過(guò)此次對(duì)武漢商學(xué)院教師滿(mǎn)意度的調(diào)查，我們得出了如下結(jié)論：
（一）武漢商學(xué)院在對(duì)任課老師的管理方面做得比較好，獲得了學(xué)生的一致認(rèn)可，任課老師平時(shí)坐校車(chē)準(zhǔn)時(shí)上下班，基本上沒(méi)有出現(xiàn)遲到、早退、缺勤等現(xiàn)象。老師在上課時(shí)，一般手機(jī)靜音或關(guān)機(jī)，基本上沒(méi)有出現(xiàn)課堂上撥打或接聽(tīng)電話(huà)的情況。在對(duì)待學(xué)生上，一視同仁，儀容儀表恰當(dāng)，沒(méi)有奇裝異服或不符合教師身份的著裝或裝扮。老師對(duì)本職教學(xué)工作也是認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較高的職業(yè)道德和操守。
（二）武漢商學(xué)院教師的教學(xué)方法應(yīng)用方面還行，但是部分老師的教學(xué)方法使用還是比較單調(diào)，缺乏創(chuàng)新。一般常用的方法為案例、講授、討論等，電子教學(xué)基本普及，但是老師的ppt制作水平較低，美觀度和實(shí)用方面非常欠缺，希望學(xué)校能在課件制作方面對(duì)老師進(jìn)行培訓(xùn)和對(duì)課件的審核。另外還有部分老師依然照本宣科，這對(duì)我們的學(xué)習(xí)積極性有很大的打擊，同時(shí)老師在實(shí)踐方面的教學(xué)也十分欠缺，雖然部分老師在嘗試，但是無(wú)法獲得學(xué)校的支持和幫助，這也是對(duì)教學(xué)方法創(chuàng)新和探索的阻礙，因此學(xué)校和老師要盡快轉(zhuǎn)換教學(xué)觀念，積極開(kāi)拓創(chuàng)新，才能提高教學(xué)質(zhì)量。
（三）教學(xué)效果是體現(xiàn)一個(gè)學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)，但是從此次調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果來(lái)看，武漢商學(xué)院任課老師的教學(xué)效果比較差，學(xué)生滿(mǎn)意度普遍較低。原因可能是教學(xué)方法的運(yùn)用上和學(xué)生考核方式的問(wèn)題。一方面，老師的傳統(tǒng)教學(xué)方法無(wú)法滿(mǎn)足學(xué)生對(duì)知識(shí)的渴求，另一方面，大學(xué)對(duì)考試的不重視，導(dǎo)致學(xué)生平時(shí)學(xué)習(xí)的無(wú)所謂和考試作弊的泛濫。學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)這兩方面的建設(shè)。
（四）師生關(guān)系方面，大學(xué)里任課老師對(duì)學(xué)生的關(guān)心十分缺乏，這是一個(gè)比較普遍的現(xiàn)象，主要原因是老師責(zé)任的泛化；大班教學(xué)以及課堂管理的松弛，導(dǎo)致了師生關(guān)系的疏遠(yuǎn)，因此，學(xué)校應(yīng)積極倡導(dǎo)師生之間的交流，多組織一些交流會(huì)，把師生關(guān)系作為對(duì)老師的考核指標(biāo)等。
滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告及篇四
安徽省某三級(jí)甲等醫(yī)院的門(mén)診患者、住院患者。
1.現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查。
調(diào)查內(nèi)容總體分為門(mén)診服務(wù)、住院部服務(wù)兩大部分。聘請(qǐng)第三方調(diào)查員來(lái)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，以保證調(diào)查結(jié)果的客觀、公平、公正[2]。滿(mǎn)意度分為滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意三個(gè)等級(jí)?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象為門(mén)診患者。主要針對(duì)的是臨床無(wú)病房科室及門(mén)診醫(yī)技的就診患者，如：心理科、性醫(yī)學(xué)科、口腔內(nèi)科、準(zhǔn)分子、超聲醫(yī)學(xué)科、醫(yī)學(xué)影像等。每個(gè)無(wú)病房科室調(diào)查15份、醫(yī)技科室調(diào)查20份。
2.電話(huà)回訪。
電話(huà)回訪的調(diào)查對(duì)象為每個(gè)月出院的患者。醫(yī)院臨床有病房科室，每個(gè)科室分有治療小組，每個(gè)治療組至少回訪5位病人，一個(gè)科室不少于15份。滿(mǎn)意度分為滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意，并及時(shí)記錄意見(jiàn)建議及不滿(mǎn)意原因。
3.考核評(píng)分方法。
考核分為臨床無(wú)病房科室、臨床有病房科室、醫(yī)技科室、麻醉手術(shù)四個(gè)部分。
滿(mǎn)意率越低，扣分越多，不滿(mǎn)意率越高，扣分加大。滿(mǎn)意率在90%及以上的不扣分。分值高的科室，扣分加倍。同時(shí)，科室被投訴情況及省衛(wèi)生計(jì)生委測(cè)評(píng)結(jié)果一并納入科室考核。
20xx年1到5月份共開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調(diào)查5290人次。其中出院患者滿(mǎn)意度電話(huà)回訪4056人次，調(diào)查覆蓋全院46個(gè)有病房科室，145個(gè)臨床診療組；門(mén)診無(wú)病房科室及醫(yī)技科室患者現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查1234人次。
false調(diào)查結(jié)果顯示，1到5月份患者滿(mǎn)意度總體呈現(xiàn)較平穩(wěn)趨勢(shì)，滿(mǎn)意為74.89%，基本滿(mǎn)意為20.99%，不滿(mǎn)意為2.46%，5月份滿(mǎn)意率有所下滑，不滿(mǎn)意率有所上升。具體情況見(jiàn)圖1。
從科室滿(mǎn)意度來(lái)看，門(mén)診無(wú)病房科室的滿(mǎn)意度相較其他科室略低，基本滿(mǎn)意較多。有病房科室和無(wú)病房科室的不滿(mǎn)意率相對(duì)高一點(diǎn)，滿(mǎn)意率最高和不滿(mǎn)意率最低的為麻醉手術(shù)。詳見(jiàn)圖2。
1.調(diào)查存在的問(wèn)題。
從圖3中可以看出，在1到5月份患者不?m意原因中，醫(yī)療問(wèn)題和護(hù)理問(wèn)題占的比重較大，分別為64.58%和31.25%，窗口后勤服務(wù)和醫(yī)院層面所占比例較小，都為2.08%。在醫(yī)療問(wèn)題中，醫(yī)生和患者交流不夠?yàn)樽钪饕?。護(hù)理質(zhì)量不好，護(hù)士服務(wù)態(tài)度不好為護(hù)理不滿(mǎn)意的主要原因。
2.調(diào)查結(jié)果分析。
從上述的表格中不難看出，不滿(mǎn)意主要集中在，醫(yī)生缺少與患者之間的溝通交流，對(duì)待患者的服務(wù)態(tài)度不夠友善，醫(yī)療管理層面比較混亂，護(hù)士技術(shù)和態(tài)度不夠好。其次是，排隊(duì)多、后勤服務(wù)不到位、醫(yī)療費(fèi)用高、硬件設(shè)施差等原因。怎樣減少不滿(mǎn)意率，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，我們可以從以下幾個(gè)方面出發(fā)：
第一，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員與患者之間的溝通交流能力，增強(qiáng)互信。如何與患者進(jìn)行友好的交談是現(xiàn)代醫(yī)生必備的技能，醫(yī)生不能只是是醫(yī)術(shù)高明，有時(shí)醫(yī)生和患者明明想法一致，但因?yàn)獒t(yī)生的態(tài)度強(qiáng)硬、冷漠，讓患者及家屬對(duì)醫(yī)生產(chǎn)生不信任感，產(chǎn)生抵觸情緒，這不利于病人配合治療，還有可能延誤治療，讓病情惡化。美國(guó)撒拉納克湖畔鐫刻著一位名叫特魯多醫(yī)生的銘言，“有時(shí)，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰”。醫(yī)生對(duì)于患者更多是一種幫助者、安慰者的角色，病痛已經(jīng)讓患者情緒低落，醫(yī)生的鼓勵(lì)會(huì)讓患者重拾信心，以良好的心態(tài)面對(duì)病魔。醫(yī)生要懂得換位思考，真心誠(chéng)意地站在患者的角度考慮問(wèn)題，做到以心換心，針對(duì)性地告知病情、治療方案、注意事項(xiàng)。同時(shí)說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣盡量和善，面帶笑容，耐心地聽(tīng)患者的疑惑，并作出解釋說(shuō)明。當(dāng)然這其中的溝通必須注意恰當(dāng)?shù)募记珊头椒āＷo(hù)理人員亦是如此。
第二，提高醫(yī)務(wù)人員工作效率，完善工作流程。很多患者在意見(jiàn)建議中反映，在醫(yī)院看病太麻煩，有很多繁瑣的手續(xù)流程，來(lái)回跑很不方便，有時(shí)候按照預(yù)約時(shí)間來(lái)做檢查，但還是要等很久，這就大大降低了醫(yī)院的工作效率以及患者的滿(mǎn)意度。這都是工作流程不夠完善，各科室之間管理不到位，溝通和銜接有問(wèn)題所造成的。看病流程應(yīng)體現(xiàn)“以人為本”的宗旨，合理化流程，簡(jiǎn)化流程，盡量縮短排隊(duì)等候的時(shí)間。在就醫(yī)、診療、檢查、交費(fèi)、報(bào)銷(xiāo)、取藥等各個(gè)環(huán)節(jié)都做到順暢地銜接，建議對(duì)診斷治療過(guò)程中所有的收費(fèi)全部推行網(wǎng)上操作和信息化管理。徹底廢棄醫(yī)院中存在的手工開(kāi)單、項(xiàng)目不清等現(xiàn)象的出現(xiàn)[3]?？s短時(shí)間，確保整個(gè)看病過(guò)程的計(jì)劃性、連續(xù)性。
第三，加強(qiáng)醫(yī)院制度化、規(guī)范化建設(shè)，完善質(zhì)量考核體系。將患者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果納入每月醫(yī)院質(zhì)控考核體系，與科室績(jī)效掛鉤，與個(gè)人年度考核、醫(yī)德標(biāo)兵和晉職晉升等掛鉤[4]。分類(lèi)、整理患者反映的問(wèn)題，讓相關(guān)科室整改，最后由科室提供反饋整改的內(nèi)容。對(duì)于“紅包”、亂收費(fèi)等重點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行嚴(yán)肅調(diào)查、核實(shí)，一經(jīng)查處將依照醫(yī)院獎(jiǎng)懲條例給予相應(yīng)懲處。對(duì)于經(jīng)常受患者表?yè)P(yáng)的個(gè)人或集體，則要進(jìn)行宣傳、表彰，樹(shù)立正面典型，讓醫(yī)院形成風(fēng)清氣正的文化氛圍，從而讓醫(yī)護(hù)人員自我約束，提高職業(yè)修養(yǎng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
第四，努力優(yōu)化醫(yī)院硬件、軟件建設(shè)，打造更舒適的就醫(yī)環(huán)境。由于人們對(duì)于自身的健康越來(lái)越為重視，前來(lái)看病的人數(shù)也在不斷增加，這就造成供不應(yīng)求的現(xiàn)象。設(shè)備陳舊，數(shù)量太少，床位不夠，服務(wù)窗口太少等問(wèn)題一直困擾前來(lái)就診的患者，排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，人多嘈雜會(huì)直接降低患者滿(mǎn)意率。醫(yī)院應(yīng)結(jié)合自身發(fā)展，及時(shí)更新醫(yī)療器材設(shè)備，擴(kuò)大科室面積，增加掛號(hào)、取藥、收費(fèi)窗口，完善病房設(shè)施條件，時(shí)刻保持環(huán)境衛(wèi)生、整潔，優(yōu)化醫(yī)院his系統(tǒng)和網(wǎng)上、微信預(yù)約診療系統(tǒng)，方便患者。
綜上所述，患者滿(mǎn)意度是衡量一家醫(yī)院質(zhì)量好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于醫(yī)院的生存和發(fā)展有著深遠(yuǎn)影響。針對(duì)目前存在的問(wèn)題，我們要進(jìn)行可行性分析，多站在患者的角度，真正做到全心全意為患者服務(wù)?；颊叩臐M(mǎn)意度提升了，醫(yī)院可以獲得良好的口碑，提升知名度，知名度的提升又可以吸引更多的患者前來(lái)就診，這是一個(gè)良性循環(huán)，有利于醫(yī)院效益的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
[1]黃鶴沖，陳沛軍，陳志明.關(guān)于醫(yī)院患者滿(mǎn)意度的綜述[j].現(xiàn)代醫(yī)院，20xx，15（3）：110到112.
[2]王淑玲，劉皓.提升醫(yī)院患者滿(mǎn)意度的措施[j].藥業(yè)論壇，20xx，18（24）.
[3]李偉.我國(guó)三甲醫(yī)院患者滿(mǎn)意度建設(shè)現(xiàn)狀及措施[j].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，20xx，13（17）：21到24.
[4]李艷，魏敦英.做好醫(yī)院患者滿(mǎn)意度調(diào)查的實(shí)踐與體會(huì)[j].現(xiàn)代醫(yī)院，20xx（1）：105到106.
作者簡(jiǎn)介：朱婉露（1988―），女，漢族，安徽蕪湖人，皖南醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院，助理政工師，管理學(xué)學(xué)士。
滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告及篇五
伴隨著我市創(chuàng)立國(guó)家衛(wèi)生城市活動(dòng)的深化，城市大環(huán)境愈加亮麗，市容整潔秀麗，配套設(shè)備不斷完善，良好的旅游城市空氣正在構(gòu)成。游客慨嘆開(kāi)封改變大，顧客滿(mǎn)意度明顯行進(jìn)。本年“五一”小長(zhǎng)假，在旅游作業(yè)整體干部職工的共同努力下，小長(zhǎng)假旅游取得全部豐盈，各項(xiàng)政策再創(chuàng)新高，無(wú)任何旅游安全責(zé)任事端和嚴(yán)峻旅游投訴。游客在我市度過(guò)了一個(gè)安全、吉祥、高興的假期。
網(wǎng)上調(diào)查知道到，本年“五一”小長(zhǎng)假期間，全市共招待游客168.2萬(wàn)人次，同比增加20.2%；全市旅游總收入5.2億元，同比增加26.3%。全市首要景點(diǎn)招待總量為57.4萬(wàn)人次，同比增加37.6%；景區(qū)經(jīng)營(yíng)收入2447萬(wàn)元，同比增加67.3%。星級(jí)飯店均勻客房出租率88.6%，比上年行進(jìn)兩個(gè)百分點(diǎn)；受理旅游投訴5起，均已圓滿(mǎn)解決，無(wú)旅游安全事端發(fā)作。
本年“五一”小長(zhǎng)假所取得的效果和我市有關(guān)有些對(duì)“五一”小長(zhǎng)假的注重是分不開(kāi)的?！拔逡弧鼻跋Γ姓嵩缗e辦“五一”小長(zhǎng)假作業(yè)調(diào)和會(huì)，建議公安、交通、城管、各轄區(qū)政府等全力確保，新拓荒一批暫時(shí)停車(chē)場(chǎng)，對(duì)外地旅游車(chē)輛在不發(fā)作事端的前提下不扣證、不罰款。市旅游局提早翻開(kāi)“效能質(zhì)量行進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)處理月”活動(dòng)，“五一”小長(zhǎng)假期間，市旅游局商場(chǎng)檢查組、安全檢查組、投訴受理組、信息計(jì)算組、歸納調(diào)和組等各司其職，使頂峰時(shí)間各個(gè)招待環(huán)節(jié)忙而不亂，嚴(yán)峻有序。各旅游招待單位提早擬定出應(yīng)急預(yù)案，把最好的效能人員和設(shè)備放在招待第一線(xiàn)。
市旅游局有關(guān)于性地翻開(kāi)定向推行，取得明顯成效，招引了省內(nèi)外近170萬(wàn)名游客到我市觀光旅游。本年以來(lái)，分別在央視、中國(guó)旅游網(wǎng)、《環(huán)球時(shí)報(bào)》等媒體，在北京高鐵站、全國(guó)7條高鐵車(chē)廂內(nèi)、鄭州地鐵等搞實(shí)體廣告?！安胖锹糜巍斌w系完成了“體會(huì)大宋文明，感觸才智開(kāi)封”，開(kāi)封旅游網(wǎng)和市旅游局官方微信微博點(diǎn)擊量猛增，“五一”小長(zhǎng)假3天新增粉絲7000余人次，互動(dòng)不斷。編印發(fā)放免費(fèi)公益雜志和書(shū)本《最開(kāi)封》，一起運(yùn)用新年、清明文明節(jié)等節(jié)會(huì)活動(dòng)，廣泛聘請(qǐng)媒體來(lái)開(kāi)封查詢(xún)，股動(dòng)開(kāi)封旅游人氣劇增。
市公安交警有些在市區(qū)首要交通路口設(shè)置了溫馨提示牌，出動(dòng)大批警力引導(dǎo)交通，市城管有些加強(qiáng)巡查，標(biāo)準(zhǔn)沿街運(yùn)營(yíng)商戶(hù)和活動(dòng)攤販，市區(qū)內(nèi)交通順利，游客自駕游愈加便當(dāng)。市旅游局在市區(qū)內(nèi)設(shè)置近10處旅游咨詢(xún)效能站，近100名旅游志愿者一致服裝，免費(fèi)為游客發(fā)放旅游交通圖，進(jìn)行責(zé)任咨詢(xún)等，變成我市假期旅游商場(chǎng)的一道亮麗景色。
目前市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)，我省正式建議2014年度游客滿(mǎn)意度查詢(xún)作業(yè)。省旅游局將每半年對(duì)全省各市區(qū)游客滿(mǎn)意度情況進(jìn)行評(píng)估，找出影響游客滿(mǎn)意度的首要要素和存在的出色疑問(wèn)，加大旅游商場(chǎng)整治力度，全部行進(jìn)全省旅游效能質(zhì)量。
據(jù)知道，全省游客滿(mǎn)意度查詢(xún)的時(shí)段將統(tǒng)籌往常、周末和公共假期，注重在游客量較大、等級(jí)較高的景區(qū)翻開(kāi)查詢(xún)作業(yè)，包括全省5a、4a級(jí)旅游景區(qū)。查詢(xún)地址除了要點(diǎn)旅游景區(qū)，還會(huì)在車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、旅游星級(jí)飯店、游客集散中心等游客調(diào)集的場(chǎng)所收集原始數(shù)據(jù)，力求數(shù)據(jù)的全部與客觀。
查詢(xún)將選用抽樣問(wèn)卷查詢(xún)的方法，被訪者首要是以出游為首要目的的旅游者，根據(jù)其切身旅游進(jìn)程的感觸對(duì)我省旅游餐飲、住宿、交通、文娛、購(gòu)物、景區(qū)及周邊環(huán)境、城市旅游公共效能、旅游社效能以及旅游信息效能作出實(shí)在、客觀的評(píng)估。
為了確保查詢(xún)效果實(shí)在性和權(quán)威性，省旅游局托付清華大學(xué)前語(yǔ)查詢(xún)實(shí)驗(yàn)室承擔(dān)查詢(xún)作業(yè)，每半年對(duì)全省各市區(qū)游客滿(mǎn)意度情況進(jìn)行評(píng)估，全年2次，并構(gòu)成書(shū)面報(bào)告。
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滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告及篇六
在教學(xué)的過(guò)程中，學(xué)生是教學(xué)活動(dòng)的直接對(duì)象，老師的一言一行完全置于學(xué)生的視野之內(nèi)，因此學(xué)生對(duì)老師有最全面的接觸和最深切的了解，完全有資格對(duì)教師的教學(xué)行為給予準(zhǔn)確客觀的評(píng)價(jià)。從根本上說(shuō)，教師教學(xué)質(zhì)量的好壞應(yīng)以是否滿(mǎn)足學(xué)生需要、是否使學(xué)生得到最大發(fā)展為基本標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到只有通過(guò)學(xué)生對(duì)教師教學(xué)行為的評(píng)價(jià)才能檢驗(yàn)。因此，對(duì)這種教育服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，學(xué)生最有發(fā)言權(quán)，是最重要的評(píng)價(jià)主體。徐海學(xué)院為了積極查找教學(xué)中存在的薄弱環(huán)節(jié)，并有針對(duì)性的進(jìn)行整改，不斷規(guī)范教學(xué)管理，在每屆學(xué)生中隨機(jī)抽取一定比率的學(xué)生填寫(xiě)《學(xué)生滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷》（如下），讓學(xué)生在這些指標(biāo)中選出他們認(rèn)為重要的指標(biāo)，在問(wèn)卷的最后留有空白，讓學(xué)生填上未列入問(wèn)卷、而學(xué)生認(rèn)為重要的指標(biāo)，并讓學(xué)生對(duì)這些指標(biāo)的滿(mǎn)意度選擇一定的分值。
(各項(xiàng)指標(biāo)后的數(shù)字為選此選項(xiàng)的學(xué)生占總?cè)藬?shù)的百分比)。
(各項(xiàng)指標(biāo)后的數(shù)字為選此選項(xiàng)的學(xué)生占總?cè)藬?shù)的百分比)。
20xx、20xx級(jí)徐海學(xué)生滿(mǎn)意度得分表。
學(xué)生滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)題設(shè)置遵循這樣幾個(gè)原則：(1)導(dǎo)向性原則。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系指引教學(xué)改革的全面，有利于引導(dǎo)教師轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，改革教學(xué)方法，全面實(shí)施素質(zhì)教育。（2）全面性、科學(xué)性原則。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系要面向教學(xué)的全過(guò)程，在教學(xué)目的、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)結(jié)構(gòu)、教學(xué)方法、教學(xué)技能、教學(xué)效果諸環(huán)節(jié)全面系統(tǒng)地評(píng)價(jià)，每一項(xiàng)指標(biāo)必須符合教學(xué)規(guī)律，揭示課堂教學(xué)的本質(zhì)。（3）可操作性原則。為了學(xué)生能夠按照評(píng)價(jià)指標(biāo)體系給出一定區(qū)分度的客觀公正的評(píng)價(jià)結(jié)果，一要抓住主要因素使指標(biāo)體系簡(jiǎn)單易行；二要使指標(biāo)便于學(xué)生的觀察和考核。
根據(jù)這兩年來(lái)的問(wèn)卷調(diào)查（材料附后），得出結(jié)果如下：兩屆的學(xué)生都一致認(rèn)為13這項(xiàng)指標(biāo)是最重要的，這說(shuō)明影響學(xué)生滿(mǎn)意度的因素主要是13這一指標(biāo)，即目前學(xué)生最關(guān)注的是分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力的培養(yǎng)，而不是教師的板書(shū)工整與否。因此，要進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量，應(yīng)先從提高培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力方面入手，這是最直接也是最有效的方法；當(dāng)然，在實(shí)際中，這對(duì)教師教學(xué)來(lái)說(shuō)也是最難的一個(gè)方面。兩年來(lái)，綜合各項(xiàng)指標(biāo)，學(xué)生對(duì)教學(xué)的滿(mǎn)意度得分（換算成百分制）分別是：89.86、88.52，從以上結(jié)果看學(xué)生對(duì)目前的教學(xué)質(zhì)量基本上給予肯定，這說(shuō)明通過(guò)每年的學(xué)生滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，對(duì)教師的教學(xué)起到了積極有利的促進(jìn)作用。
如何正確地對(duì)待這些“滿(mǎn)意度”所反映的問(wèn)題，關(guān)系到高等教育市場(chǎng)發(fā)展方向的合理性和社會(huì)需求性，是現(xiàn)代中國(guó)高等教育發(fā)展的一個(gè)迫切現(xiàn)實(shí)要求。從事實(shí)上看，我們?nèi)鄙俚牟皇菍?duì)“滿(mǎn)意度”意見(jiàn)的表達(dá)，而是對(duì)這種表達(dá)意見(jiàn)的重視。
當(dāng)前我國(guó)的高等教育正向大眾化教育過(guò)渡。大眾化高等教育的結(jié)果之一，就是畢業(yè)生劇增，就業(yè)分配會(huì)愈來(lái)愈難。學(xué)生必須全面提高自身的綜合素質(zhì)，才能在社會(huì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，這就要求學(xué)校堅(jiān)持和加強(qiáng)素質(zhì)教育。要通過(guò)書(shū)本內(nèi)外、課堂內(nèi)外、學(xué)校內(nèi)外等多種途徑，培養(yǎng)和提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。正如本次調(diào)查的結(jié)果一樣，畢業(yè)生很少反映自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠用，而過(guò)多地反映自己的能力低、素質(zhì)差。這恰恰說(shuō)明我院在人才培養(yǎng)上，忽視了素質(zhì)的培養(yǎng)。
在活動(dòng)中，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生的各種能力。素質(zhì)教育是讓學(xué)生全面發(fā)展的教育，學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)，既有賴(lài)于其自身對(duì)知識(shí)的探求，更有賴(lài)于其自身精神和行為的磨練和修養(yǎng)。事實(shí)表明，學(xué)生活動(dòng)有利于培養(yǎng)學(xué)生的集體主義精神、團(tuán)隊(duì)合作精神、開(kāi)拓創(chuàng)新精神，有利于培養(yǎng)學(xué)生的各方面能力，提高學(xué)生的總體素質(zhì)。學(xué)院要集思廣益，采取多種手段，以引導(dǎo)為主，發(fā)揮學(xué)生社團(tuán)的積極性和主動(dòng)性，精心組織學(xué)生開(kāi)展諸如社會(huì)調(diào)查、社會(huì)服務(wù)以及各類(lèi)文娛、體育活動(dòng)，融素質(zhì)教育于活動(dòng)之中；各類(lèi)活動(dòng)應(yīng)注意考慮與專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)相結(jié)合，同時(shí)要注重發(fā)揮學(xué)生個(gè)體的不同特點(diǎn)，力求做到讓學(xué)生人人積極參與、人人從中受益。
滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告及篇七
伴隨著我市創(chuàng)立國(guó)家衛(wèi)生城市活動(dòng)的深化，城市大環(huán)境愈加亮麗，市容整潔秀麗，配套設(shè)備不斷完善，良好的旅游城市空氣正在構(gòu)成。游客慨嘆開(kāi)封改變大，顧客滿(mǎn)意度明顯行進(jìn)。本年“五一”小長(zhǎng)假，在旅游作業(yè)整體干部職工的共同努力下，小長(zhǎng)假旅游取得全部豐盈，各項(xiàng)政策再創(chuàng)新高，無(wú)任何旅游安全責(zé)任事端和嚴(yán)峻旅游投訴。游客在我市度過(guò)了一個(gè)安全、吉祥、高興的假期。
網(wǎng)上調(diào)查知道到，本年“五一”小長(zhǎng)假期間，全市共招待游客168.2萬(wàn)人次，同比增加20.2%；全市旅游總收入5.2億元，同比增加26.3%。全市首要景點(diǎn)招待總量為57.4萬(wàn)人次，同比增加37.6%；景區(qū)經(jīng)營(yíng)收入2447萬(wàn)元，同比增加67.3%。星級(jí)飯店均勻客房出租率88.6%，比上年行進(jìn)兩個(gè)百分點(diǎn)；受理旅游投訴5起，均已圓滿(mǎn)解決，無(wú)旅游安全事端發(fā)作。
本年“五一”小長(zhǎng)假所取得的效果和我市有關(guān)有些對(duì)“五一”小長(zhǎng)假的注重是分不開(kāi)的。“五一”前夕，市政府提早舉辦“五一”小長(zhǎng)假作業(yè)調(diào)和會(huì)，建議公安、交通、城管、各轄區(qū)政府等全力確保，新拓荒一批暫時(shí)停車(chē)場(chǎng)，對(duì)外地旅游車(chē)輛在不發(fā)作事端的前提下不扣證、不罰款。市旅游局提早翻開(kāi)“效能質(zhì)量行進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)處理月”活動(dòng)，“五一”小長(zhǎng)假期間，市旅游局商場(chǎng)檢查組、安全檢查組、投訴受理組、信息計(jì)算組、歸納調(diào)和組等各司其職，使頂峰時(shí)間各個(gè)招待環(huán)節(jié)忙而不亂，嚴(yán)峻有序。各旅游招待單位提早擬定出應(yīng)急預(yù)案，把最好的效能人員和設(shè)備放在招待第一線(xiàn)。
市旅游局有關(guān)于性地翻開(kāi)定向推行，取得明顯成效，招引了省內(nèi)外近170萬(wàn)名游客到我市觀光旅游。本年以來(lái)，分別在央視、中國(guó)旅游網(wǎng)、《環(huán)球時(shí)報(bào)》等媒體，在北京高鐵站、全國(guó)7條高鐵車(chē)廂內(nèi)、鄭州地鐵等搞實(shí)體廣告。“才智旅游”體系完成了“體會(huì)大宋文明，感觸才智開(kāi)封”，開(kāi)封旅游網(wǎng)和市旅游局官方微信微博點(diǎn)擊量猛增，“五一”小長(zhǎng)假3天新增粉絲7000余人次，互動(dòng)不斷。編印發(fā)放免費(fèi)公益雜志和書(shū)本《最開(kāi)封》，一起運(yùn)用新年、清明文明節(jié)等節(jié)會(huì)活動(dòng)，廣泛聘請(qǐng)媒體來(lái)開(kāi)封查詢(xún)，股動(dòng)開(kāi)封旅游人氣劇增。
市公安交警有些在市區(qū)首要交通路口設(shè)置了溫馨提示牌，出動(dòng)大批警力引導(dǎo)交通，市城管有些加強(qiáng)巡查，標(biāo)準(zhǔn)沿街運(yùn)營(yíng)商戶(hù)和活動(dòng)攤販，市區(qū)內(nèi)交通順利，游客自駕游愈加便當(dāng)。市旅游局在市區(qū)內(nèi)設(shè)置近10處旅游咨詢(xún)效能站，近100名旅游志愿者一致服裝，免費(fèi)為游客發(fā)放旅游交通圖，進(jìn)行責(zé)任咨詢(xún)等，變成我市假期旅游商場(chǎng)的一道亮麗景色。
目前市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)，我省正式建議2014年度游客滿(mǎn)意度查詢(xún)作業(yè)。省旅游局將每半年對(duì)全省各市區(qū)游客滿(mǎn)意度情況進(jìn)行評(píng)估，找出影響游客滿(mǎn)意度的首要要素和存在的出色疑問(wèn)，加大旅游商場(chǎng)整治力度，全部行進(jìn)全省旅游效能質(zhì)量。
據(jù)知道，全省游客滿(mǎn)意度查詢(xún)的時(shí)段將統(tǒng)籌往常、周末和公共假期，注重在游客量較大、等級(jí)較高的景區(qū)翻開(kāi)查詢(xún)作業(yè)，包括全省5a、4a級(jí)旅游景區(qū)。查詢(xún)地址除了要點(diǎn)旅游景區(qū)，還會(huì)在車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、旅游星級(jí)飯店、游客集散中心等游客調(diào)集的場(chǎng)所收集原始數(shù)據(jù)，力求數(shù)據(jù)的全部與客觀。
查詢(xún)將選用抽樣問(wèn)卷查詢(xún)的方法，被訪者首要是以出游為首要目的的旅游者，根據(jù)其切身旅游進(jìn)程的感觸對(duì)我省旅游餐飲、住宿、交通、文娛、購(gòu)物、景區(qū)及周邊環(huán)境、城市旅游公共效能、旅游社效能以及旅游信息效能作出實(shí)在、客觀的評(píng)估。
為了確保查詢(xún)效果實(shí)在性和權(quán)威性，省旅游局托付清華大學(xué)前語(yǔ)查詢(xún)實(shí)驗(yàn)室承擔(dān)查詢(xún)作業(yè)，每半年對(duì)全省各市區(qū)游客滿(mǎn)意度情況進(jìn)行評(píng)估，全年2次，并構(gòu)成書(shū)面報(bào)告。
滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告及篇八
拓展新的客戶(hù)或合作伙伴是企業(yè)快速發(fā)展的重要?jiǎng)恿?lái)源。
在商場(chǎng)中，機(jī)遇與陷阱并存，不弄清這些問(wèn)題實(shí)在讓人放心不下。但是速度必須快，否則就有可能放走真正的機(jī)遇。
企業(yè)信用調(diào)查報(bào)告概要版就是為了幫助您快速、經(jīng)濟(jì)地確認(rèn)您的合作伙伴的合法性而定制的。
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產(chǎn)品內(nèi)容。
報(bào)告內(nèi)容包括企業(yè)的基本注冊(cè)資料(公司名稱(chēng)、注冊(cè)地址、郵政編碼、電話(huà)、傳真、注冊(cè)機(jī)關(guān)、注冊(cè)日期、注冊(cè)號(hào)碼、經(jīng)濟(jì)性質(zhì)、注冊(cè)資本、法人代表、營(yíng)業(yè)期限、經(jīng)營(yíng)范圍)，以及股東及其股份構(gòu)成。
目錄。
一、企業(yè)概況。
(一)公司名稱(chēng)。
(二)注冊(cè)地址。
(三)郵政編碼。
(四)電話(huà)。
(五)傳真。
(六)注冊(cè)機(jī)關(guān)。
(七)注冊(cè)日期
(八)注冊(cè)號(hào)碼。
(九)經(jīng)濟(jì)性質(zhì)。
(十)注冊(cè)資本。
(十一)法人代表。
(十二)營(yíng)業(yè)期限。
(十三)經(jīng)營(yíng)范圍。
二、股東/上級(jí)主管單位。
(一)地區(qū)。
(二)名稱(chēng)。
(三)地址電話(huà)。
(四)持股比例。
(五)投資方式。
滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告及篇九
隨著中國(guó)改革開(kāi)放與人們?nèi)找嫣岣叩纳钏剑藗兊纳罘矫姘l(fā)生了巨大的變化，對(duì)此的看法和滿(mǎn)意度也是不同的。同時(shí)，生活在不同環(huán)境的人對(duì)生活方式的改變與生活滿(mǎn)意度也是不同的。因此，本文通過(guò)實(shí)地調(diào)查問(wèn)卷的方式收集數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，數(shù)據(jù)分析，并結(jié)合相關(guān)學(xué)術(shù)理論，著實(shí)了解隨著生活水平的提高，人們對(duì)于新的生活方式的反應(yīng)與滿(mǎn)意度是如何的，這樣有利于為國(guó)家進(jìn)一步的發(fā)展和為人民服務(wù)提供更加有利的和有針對(duì)性的意見(jiàn)和建議。
改革開(kāi)放三十多年來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度和質(zhì)量是有目共睹的，甚至經(jīng)濟(jì)最為發(fā)達(dá)的美國(guó)都感受到了中國(guó)經(jīng)濟(jì)為其帶來(lái)的巨大壓力，這說(shuō)明，我國(guó)正在向著實(shí)現(xiàn)社會(huì)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)建設(shè)的最終目標(biāo)大步前進(jìn)。但是在最近幾年國(guó)民幸福指數(shù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，國(guó)民的幸福感指數(shù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度沒(méi)有成正比，正在急劇的下降。這一調(diào)查結(jié)果的出現(xiàn)，引起了學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注和深思。居民對(duì)生活的滿(mǎn)意度決定了我國(guó)的發(fā)展程度。現(xiàn)如今，隨著改革開(kāi)放，我國(guó)居民生活日益舒適，然而，我國(guó)城鎮(zhèn)居民對(duì)生活的滿(mǎn)意度卻有所下降，本文針對(duì)這一問(wèn)題，進(jìn)行了深度的調(diào)查分析。
當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)上的發(fā)展使人們的整體生活水平有了很大提高，為了了解人們對(duì)此的反應(yīng)如何，是否滿(mǎn)意或適應(yīng)當(dāng)前的生活方式變化，故在假期做了這份問(wèn)卷調(diào)查并進(jìn)行分析，以便為國(guó)家進(jìn)一步發(fā)展和為人民服務(wù)提供更加有利和有針對(duì)性的意見(jiàn)和建議。
西安市、大同市、固原市、內(nèi)江市、商洛市、懷化市、葫蘆島市等。
地進(jìn)行隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查。
采用問(wèn)卷調(diào)查的方法，在幾個(gè)市進(jìn)行發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷和回收，共發(fā)放了600份，回收了500份，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行分析。
歡迎參加本次答題。
您的性別？
男女。
您的年齡。
您所在的城市是。
西安商洛懷化葫蘆島市內(nèi)江市。
大同市固原市其他。
您的受教育程度是。
初中及以下高中大專(zhuān)本科。
碩士及以上。
您的職業(yè)是？
農(nóng)民個(gè)體戶(hù)在校學(xué)生企業(yè)員工。
機(jī)關(guān)和事業(yè)單位人員五固定職業(yè)或待業(yè)。
您的個(gè)人月收入是。
您對(duì)現(xiàn)在的職業(yè)和收入滿(mǎn)意嗎？
滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告及篇十
醫(yī)院滿(mǎn)意度是指一定的社會(huì)人群醫(yī)院針對(duì)病人和醫(yī)生，護(hù)士的服務(wù)態(tài)度，醫(yī)院收費(fèi)以及醫(yī)院對(duì)患者治療效果有滿(mǎn)意感的人所占比例的調(diào)查。
醫(yī)院滿(mǎn)意度的目的有何意義？醫(yī)院滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果可作為評(píng)價(jià)醫(yī)院管理水平的重要考核指標(biāo)之一,能從一個(gè)側(cè)面反映出醫(yī)院的社會(huì)形象以便達(dá)到改變醫(yī)療不足的服務(wù)狀況，以便來(lái)提高整體醫(yī)療服務(wù)水平,增強(qiáng)醫(yī)院社會(huì)信譽(yù)和醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)能力的目的。
目前現(xiàn)狀：從近幾年的情況看，大部分中等的醫(yī)院僅能提供基本門(mén)診醫(yī)療服務(wù)外，總體醫(yī)療服務(wù)能力低下，難以跟上現(xiàn)在時(shí)代經(jīng)濟(jì)變化的要求，在發(fā)展上存在一定的困難。
調(diào)查方式的原則性：1、真實(shí)性原則：做到公開(kāi)、公正、公平，以取得群眾真實(shí)意見(jiàn)，并客觀公正透明的發(fā)布調(diào)查結(jié)果。2、保密性原則：調(diào)查采取無(wú)記名形式，所有問(wèn)卷由醫(yī)院社會(huì)服務(wù)部保存，其他人無(wú)權(quán)進(jìn)行查閱。3、有效性原則：滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)束后，對(duì)滿(mǎn)意度未達(dá)標(biāo)的，社會(huì)服務(wù)部后期進(jìn)行跟進(jìn)監(jiān)督檢查。
為什么社會(huì)群眾和患者們對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意的不高呢？受到很多因素的影響。醫(yī)院的基本設(shè)備是否完善先進(jìn)。醫(yī)院的設(shè)施對(duì)醫(yī)院的發(fā)展有著十分重要的影響，設(shè)備先進(jìn)的設(shè)施更有利于對(duì)患者的治療。醫(yī)院的設(shè)施如果太陳舊和簡(jiǎn)陋這樣就會(huì)影響到資料的效果，妨礙了患者的康復(fù)。治療結(jié)果對(duì)醫(yī)院的影響?；颊邅?lái)醫(yī)院最主要的目的就是希望將病看好，如果一直沒(méi)有效果就會(huì)讓患者不相信這家醫(yī)院治療的手段，失去信心，間接的在他們心中就會(huì)感到不滿(mǎn)意。如果醫(yī)生將患者治療好了，減少了他們的痛苦，那患者心里就把提高了對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度。醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員的自身素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。義務(wù)人員的自身素質(zhì)越高服務(wù)態(tài)度就越好，群眾和患者對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度就很高。
通過(guò)對(duì)醫(yī)院滿(mǎn)意度的調(diào)查結(jié)果表明，社會(huì)群眾和患者以及患者家屬對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度都不是很高，都存在意見(jiàn)和看法。那醫(yī)院該如何提高滿(mǎn)意度呢？加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量治理建設(shè)，提高醫(yī)院整體水平，樹(shù)立醫(yī)院良好形象，滿(mǎn)足群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的思想教育和服務(wù)態(tài)度，形成對(duì)醫(yī)院榮譽(yù)的自覺(jué)維護(hù)，培養(yǎng)自覺(jué)為醫(yī)院認(rèn)真工作、努力奮斗的工作作風(fēng)。要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員和各管理崗位人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，按照科學(xué)的計(jì)劃、完整的體系做好教育培訓(xùn)和引導(dǎo)好自身學(xué)習(xí)。
很多醫(yī)院在病人康復(fù)出院的時(shí)候，會(huì)給病人一份滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，要求病人填寫(xiě)住院期間對(duì)于醫(yī)院各方面滿(mǎn)意程度。包括對(duì)醫(yī)療設(shè)施的滿(mǎn)意度、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意度、醫(yī)療費(fèi)用的滿(mǎn)意度以及醫(yī)療環(huán)境的滿(mǎn)意度等等。其實(shí)，這種做法不管對(duì)于醫(yī)院還是病人來(lái)說(shuō)，都是非常有意義的。
醫(yī)院通過(guò)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解到自身存在的不足，病人同樣可以通過(guò)滿(mǎn)意度調(diào)查來(lái)反饋?zhàn)陨淼男枨?。，醫(yī)院管理者會(huì)根據(jù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告，來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，產(chǎn)生警惕，做出一些整改的措施。同時(shí)也通過(guò)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告，發(fā)揚(yáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。我們都希望通過(guò)對(duì)各醫(yī)院的滿(mǎn)意度調(diào)查，履行對(duì)社會(huì)公共措施的監(jiān)督職能，同時(shí)能起到關(guān)注民生，反映民情的作用。醫(yī)院只有努力完善各方面的措施，發(fā)揚(yáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，才能更好地為廣大民生服務(wù)實(shí)做好每一步工作。
滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告及篇十一
員工就是酒店的一個(gè)整體，是酒店的核心人物。員工在工作中也渴望酒店多自己的關(guān)心，當(dāng)員工在工作和生活中遇到苦難的時(shí)候管理人員要及時(shí)幫助解決。當(dāng)過(guò)節(jié)或者員工生日的時(shí)候可以為員工準(zhǔn)備一份小禮物，這樣就讓員工感受到酒店的溫暖，逐漸的提高了滿(mǎn)意度。
員工在付出勞動(dòng)的同時(shí)，也期望可以得到認(rèn)可，適度的表?yè)P(yáng)與批評(píng)，對(duì)所做的工作的稱(chēng)贊會(huì)提高員工對(duì)工作的滿(mǎn)意度。企業(yè)應(yīng)該設(shè)置合理的肯定制度，讓領(lǐng)導(dǎo)知道如何多去肯定自己的員工；讓企業(yè)員工明白，自己是在做一份有意義的.工作。
不定期地開(kāi)展員工工作培訓(xùn)，提升員工在工作中的技能，使員工在工作中能夠更好的掌握工作，不會(huì)感到壓力。通過(guò)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，還可以提高員工的個(gè)人綜合素質(zhì)，在能很好勝任工作的同時(shí)，創(chuàng)造更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，更大限度的激發(fā)員工的潛能。提高員工素質(zhì)，發(fā)揮員工潛能，承擔(dān)更多責(zé)任。
對(duì)酒店員工滿(mǎn)意度是反映員工的思想狀況，隊(duì)伍的穩(wěn)定情況以及一個(gè)酒店是否具有凝聚力的一個(gè)重要方面，員工滿(mǎn)意度的高低對(duì)酒店的發(fā)展、改革和穩(wěn)定都起著極其重要的作用。只有不斷提高員工的滿(mǎn)意度，才會(huì)激發(fā)員工的創(chuàng)造熱情，員工才會(huì)盡職盡責(zé)地去做好各項(xiàng)工作，才能給顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。
滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告及篇十二
作為新世紀(jì)的大學(xué)生，是我們最先觸碰到時(shí)代的前沿；也是我們，心跳和著民族的脈搏；更是我們?cè)撊?dān)起建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。根據(jù)我小組的調(diào)查所知，在我國(guó)大學(xué)校園里，不少同學(xué)對(duì)自己的校園生活不滿(mǎn)，這是一個(gè)很?chē)?yán)重的問(wèn)題，因?yàn)檫@不僅反映出學(xué)校的相關(guān)工作做得不到位，而且同學(xué)們也會(huì)因?qū)π@生活的不滿(mǎn)產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。本應(yīng)受到重視的這一問(wèn)題，卻在如今的社會(huì)上得不到應(yīng)有的重視?？梢钥隙ǖ卣f(shuō)，盡管之前已有零星的專(zhuān)家學(xué)者對(duì)其進(jìn)行研究和分析，但是學(xué)校對(duì)這一問(wèn)題的關(guān)注程度仍不大。大學(xué)生滿(mǎn)意度是指大學(xué)生對(duì)大學(xué)學(xué)習(xí)、生活一種總的心理感受與個(gè)人看法，它具有很強(qiáng)的個(gè)體差異性。了解大學(xué)生的滿(mǎn)意度不僅可以看出學(xué)生對(duì)在校學(xué)習(xí)的態(tài)度與傾向，而且可以從一個(gè)側(cè)面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績(jī)效及改進(jìn)方向。大學(xué)生對(duì)校園生活的滿(mǎn)意度又是大學(xué)生滿(mǎn)意度中較為重要的一項(xiàng)指標(biāo)。
我國(guó)在校大學(xué)生是一個(gè)龐大的群體，特別是近幾年，隨著高校的擴(kuò)招，我國(guó)越來(lái)越多人能夠上大學(xué)。上大學(xué)是很多人的夢(mèng)想，他們都憧憬著大學(xué)校園的生活，然而當(dāng)他們進(jìn)了大學(xué)后才發(fā)現(xiàn)大學(xué)生活并非所想的美好，取而代之的卻是對(duì)校園生活的不滿(mǎn)，大學(xué)生是十分寶貴的人才資源，他們對(duì)校園生活的體驗(yàn)和感受，與他們的學(xué)業(yè)和成長(zhǎng)密切相關(guān)。我們通過(guò)對(duì)他們的大學(xué)生活滿(mǎn)意度的調(diào)查結(jié)果向有關(guān)部門(mén)提出建議，并希望能引起學(xué)校對(duì)這一系列問(wèn)題的關(guān)注，最終希望大學(xué)生對(duì)其大學(xué)的滿(mǎn)意度有所提升，從而能夠更好的學(xué)習(xí)。
1調(diào)查對(duì)象：大學(xué)生。
2地點(diǎn)的選擇：上海大學(xué)。
3調(diào)查對(duì)象選擇：以學(xué)校為單位，隨機(jī)抽取30名同學(xué)（男女個(gè)半數(shù)）進(jìn)行調(diào)查。
調(diào)查的方法：以問(wèn)卷的形式進(jìn)行網(wǎng)上作答或在校園進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。
3調(diào)查的結(jié)果。
在莘莘學(xué)子的眼中大學(xué)是一個(gè)神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當(dāng)然，學(xué)校是以教學(xué)為主、培養(yǎng)多方面人才的地方。反觀此次的學(xué)生調(diào)查中，除了在學(xué)校設(shè)施上的不足，我們還看到學(xué)生與老師之間不僅存在著價(jià)值觀與人生觀上的差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂“一日為師，終身為父”，現(xiàn)今社會(huì)是什么讓我們的距離變得如此的遙遠(yuǎn)。以下是根據(jù)調(diào)查所分析的一系列問(wèn)題所在。
這樣的結(jié)果值得我們每一個(gè)人深思！大學(xué)生都是受過(guò)高等教育的人才，按理說(shuō)思想政治素質(zhì)應(yīng)該很高的，因?yàn)樗麄兌际亲鎳?guó)的未來(lái)，肩負(fù)著建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。所以說(shuō)，思想政治教育，任何時(shí)刻都不能放松和削弱。
其實(shí)解決這些問(wèn)題的最好方法就是溝通！大學(xué)生的心理話(huà)需要有人傾聽(tīng)和理解。在現(xiàn)階段社會(huì)資源還不夠充裕的情況，鼓勵(lì)大學(xué)校園內(nèi)自助、大學(xué)校園之間互助、社會(huì)力量介入等等方式。讓大學(xué)生都能將自己內(nèi)心的苦悶或快樂(lè)，都能有朋友與他們分享。使他們能真正的快樂(lè)、開(kāi)朗起來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)屬于他們自己的未來(lái)！
滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告及篇十三
街道是中國(guó)大陸地區(qū)不設(shè)市轄區(qū)的城市（不設(shè)市轄區(qū)的地級(jí)市和地級(jí)市所代管的縣級(jí)市、縣）、較大城市（直轄市、副省級(jí)市、地級(jí)市）市轄區(qū)或功能區(qū)的行政分區(qū)，管理機(jī)構(gòu)為街道辦事處——市轄區(qū)政府、不設(shè)市轄區(qū)的市政府或功能區(qū)管委會(huì)的派出機(jī)關(guān)。其中，直轄市和副省級(jí)市（包括計(jì)劃單列市）的市轄區(qū)或功能區(qū)所轄的街道屬于正處級(jí)行政區(qū)，直轄市和副省級(jí)市（包括計(jì)劃單列市）所代管的縣級(jí)市、縣所轄的街道屬于等同正處級(jí)行政區(qū)。地級(jí)市的市轄區(qū)或功能區(qū)所轄的街道、不設(shè)市轄區(qū)的地級(jí)市所轄的街道以及地級(jí)市所代管縣級(jí)市、縣所轄的街道屬于鄉(xiāng)級(jí)行政區(qū)。
芳草街街道位于成都高新區(qū)南部園區(qū)東北部，行政管理區(qū)域東起玉林北路、玉林中路、玉林南路、新光大道，西止高新大道；北起一環(huán)路南三段，南止成雙機(jī)場(chǎng)路接成昆鐵路線(xiàn)轉(zhuǎn)接永豐大道延伸線(xiàn)，面積3.9平方公里，有大中小街道66條，198個(gè)居住樓盤(pán)院落，20xx年底總?cè)丝?1萬(wàn)人（常住人口61950人、流動(dòng)人口43673人）。街道辦事處辦公駐地芳草街8號(hào)，下轄新能巷、蓓蕾街、芳華、元通、紫荊北路、紫竹北街、紫薇7個(gè)社區(qū)。轄區(qū)有包括紅杏、大蓉和、皇城老媽、家樂(lè)福、滿(mǎn)庭芳、私房菜、紫荊電影城在內(nèi)以餐飲娛樂(lè)為主的各類(lèi)企業(yè)1862戶(hù)，有中國(guó)核動(dòng)力設(shè)計(jì)院等中央、省、市、區(qū)屬企事業(yè)駐轄區(qū)單位243個(gè)，中、小學(xué)校6所，幼兒園11家，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)3座，大型賣(mài)場(chǎng)2座，休閑綠地、游園13處，開(kāi)放式公園、體育公園各1座。1995年12月，芳草街街道辦事處成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)14年建設(shè)，芳草轄區(qū)從以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為主的城鄉(xiāng)結(jié)合部逐漸發(fā)展成經(jīng)濟(jì)繁榮、配套完善、生活便利、人民安居樂(lè)業(yè)的社區(qū)，一個(gè)現(xiàn)代化的新型城市商貿(mào)、居住區(qū)格局基本形成。成都高新區(qū)芳草街街道辦事處成立于1996年6月，是高新區(qū)管委會(huì)派出機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)轄區(qū)綜合管理，主要涉及黨建黨務(wù)、社區(qū)建設(shè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市管理、社會(huì)事業(yè)、勞動(dòng)就業(yè)保障、社會(huì)治安、軍事武裝等方面的工作，并擔(dān)負(fù)相應(yīng)的行政執(zhí)法工作?，F(xiàn)有工作人員176人，平均年齡35.85歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷151人。
（一）調(diào)查研究目的。
街道辦事處就是為了設(shè)區(qū)的建設(shè)而設(shè)立的，工作以社區(qū)管理服務(wù)為重點(diǎn)，所以，我們小組將運(yùn)用我們所學(xué)到的知識(shí)，對(duì)芳草街街道辦事處的工作進(jìn)行一次社會(huì)調(diào)查，使我們對(duì)街道辦進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，并對(duì)街道辦事處工作中面臨的問(wèn)題提出建議。
（二）調(diào)查研究?jī)?nèi)容。
1.芳草街道辦事處近幾年工作取得的成績(jī)2.周邊居民對(duì)街道辦事處工作的滿(mǎn)意度，如：滿(mǎn)意，比較滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意等。
（三）調(diào)查研究方法。
1.攔截式問(wèn)卷調(diào)查法，也稱(chēng)“書(shū)面調(diào)查法”或者“填表法”。用書(shū)面的形式間接收集研究材料的一種調(diào)查手段，通過(guò)想被調(diào)查者發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷，請(qǐng)示填寫(xiě)對(duì)有關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn)和建議來(lái)間接獲得材料和信息的一種方法。
2.訪問(wèn)法，通過(guò)走訪了解芳草街居民對(duì)芳草街街道辦事處的評(píng)價(jià)。通過(guò)與他們的談話(huà)，判斷他們是否對(duì)街道辦了解，是否對(duì)街道辦的工作了解。
3.文獻(xiàn)調(diào)查法，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和書(shū)籍收集資料、數(shù)據(jù)，以便更能幫助調(diào)查的準(zhǔn)確性。
（四）調(diào)查研究對(duì)象。
1.調(diào)查區(qū)域：芳草街。
2.被訪者條件：芳草街居住用戶(hù)，年齡在18歲以上。
滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告及篇十四
姓名：系別：專(zhuān)業(yè)：
學(xué)號(hào)：xxxxxxx。
目錄。
活動(dòng)場(chǎng)所：四川科技館。
活動(dòng)時(shí)間：1月15日-1月26日。
活動(dòng)內(nèi)容：負(fù)責(zé)秩序管理。
活動(dòng)對(duì)象：游客（以4到16歲的小朋友居多）。
活動(dòng)目的：承諾將努力發(fā)揚(yáng)“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的志愿者精神，
以知識(shí)和智慧，為傳播科學(xué)知識(shí)、繁榮科普事業(yè)，
提高廣大人民科學(xué)文化素質(zhì)，實(shí)踐能力而無(wú)私奉獻(xiàn)！
四川科技館位于成都市中心天府廣場(chǎng)北側(cè)，處于成都市中央商務(wù)區(qū)中的文化博覽區(qū)地標(biāo)位置。占地面積60,000平方米，建筑面積41,800平方米。館內(nèi)常設(shè)展場(chǎng)面積25,000平方米。一至四樓設(shè)有4d影院、都江堰、二灘與九寨黃龍、航空航天、機(jī)器人、虛擬世界、信息社會(huì)、數(shù)學(xué)、青少年科技園、瘋狂科學(xué)秀、機(jī)器人工作室等20個(gè)展區(qū)，共有600余件展品。展品集科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性、參與性和藝術(shù)性于一體，借助聲、光、電等現(xiàn)代化展示手段，生動(dòng)形象地向公眾普及科學(xué)技術(shù)知識(shí)。
四川科技館擁有近3000平方米的室內(nèi)臨時(shí)展廳、近5000平方米的室外活動(dòng)場(chǎng)地，以及220個(gè)座位的學(xué)術(shù)報(bào)告廳和可容納上百人的多功能院士廳，為社會(huì)公眾提供豐富多彩的科普臨展和活動(dòng)，向廣大青少年和社會(huì)公眾宣傳推廣科普知識(shí)。
從而充分發(fā)揮科普教育基地的作用，不僅對(duì)中學(xué)生具有重要的教育意義，而且展示了我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)的成就。因此，我將本次實(shí)踐地點(diǎn)選在四川科技館，認(rèn)真當(dāng)一名科技志愿者。
我從1月15日開(kāi)始上崗。第一天館長(zhǎng)未分配任務(wù)給我，只是教我如何維持館內(nèi)秩序，讓我多參觀，盡快熟悉館內(nèi)設(shè)施。首先，我們參觀了一樓，主要展區(qū)有天地自然展區(qū)、環(huán)幕4d影院、分形藝術(shù)展區(qū)、磁電展區(qū)等。我們發(fā)現(xiàn)每個(gè)展品旁邊都有一個(gè)牌子，上面寫(xiě)著展品的具體操作方法、提出問(wèn)題、原理介紹。這樣的方法不僅需要我們的動(dòng)手能力，還讓我們思考為什么會(huì)這樣，之后再告訴我們答案。這樣的方式不僅解開(kāi)了我們?cè)S多的疑問(wèn)而且會(huì)使我們記得更牢，也能學(xué)到很多課本上學(xué)不到的東西。我們正好碰到工作人員在磁電展區(qū)進(jìn)行演示實(shí)驗(yàn)，有高壓放電演示、靜電實(shí)驗(yàn)等。高壓放電解釋了自然界中雷電放電的原理，靜電實(shí)驗(yàn)需要一位女觀眾配合，需要通過(guò)頭發(fā)來(lái)表現(xiàn)靜電的作用。其中我們小組的三位同學(xué)參加了其中的高壓保護(hù)，站在鐵護(hù)籠里面，工作人員外加50kv高壓，而站在其中沒(méi)有任何影響，起到了保護(hù)的作用。
其次，二樓主要展區(qū)有趣味科學(xué)院、光學(xué)展區(qū)、力學(xué)展區(qū)、計(jì)算機(jī)展區(qū)和聲學(xué)展區(qū)等。吸引參觀者的主要有釘床、失重鏡、和虛擬足球守門(mén)員等。其中虛擬足球守門(mén)員，是將足球放到指定的位置，然后踢向球門(mén)，屏幕上的守門(mén)員會(huì)撲向你踢的球。本展品利用高精度的電腦虛擬成像技術(shù)和紅外傳感技術(shù)，當(dāng)足球通過(guò)某一位置時(shí)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)就會(huì)將傳感器收集的足球行進(jìn)路線(xiàn)、角度等路線(xiàn)進(jìn)行分析，然后播放出一個(gè)撲球畫(huà)面。本展品展示了我國(guó)計(jì)算機(jī)的高科技技術(shù)。
再次，三樓有動(dòng)手園區(qū)、測(cè)試展區(qū)、生命科學(xué)展區(qū)、航天交通展區(qū)。里面關(guān)于生命的成長(zhǎng)歷程作了詳細(xì)介紹，還展示了精密的人體系統(tǒng)等。航天展區(qū)主要介紹了我國(guó)的航天歷程和成就。
館內(nèi)參觀者大部分是中小學(xué)生，還有許多學(xué)校組織學(xué)生來(lái)參觀。他們帶著好奇心來(lái)到這里，希望科技館能給他們滿(mǎn)意的答案。其中，我們對(duì)部分參觀者進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查和談話(huà)，了解他們對(duì)鄭州市科技館的看法和意見(jiàn)。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：
（1）參觀的人中極少數(shù)只是好奇來(lái)觀看展覽,90%以上的人都是對(duì)之感興趣的。
（2）其中參觀的人普遍低齡化，當(dāng)問(wèn)到高齡者的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)他們并不是對(duì)科技這。
方面東西不感興趣，而真正阻礙他們的是業(yè)余時(shí)間的問(wèn)題，因?yàn)樗麄兤綍r(shí)還要工作。
（3）大約85%的人認(rèn)為科技館不管是現(xiàn)在還是未來(lái)都應(yīng)該向科普基地及休閑娛樂(lè)景點(diǎn)發(fā)展，因?yàn)槎鄶?shù)人都認(rèn)為既然是展廳，就應(yīng)該大眾化，讓更多的人來(lái)了解。
（4）對(duì)于影院設(shè)施，所有人都希望在4d影院的基礎(chǔ)上，科技館可以再建設(shè)一個(gè)太空影院。
（5）其中60%的人對(duì)科技展覽和特效電影感興趣，30%比較熱衷于科學(xué)實(shí)驗(yàn)，只有為數(shù)不多的10%對(duì)學(xué)術(shù)交流和其他活動(dòng)最感興趣。
我們的志愿者在科技館主要負(fù)責(zé)秩序管理、進(jìn)行相關(guān)的活動(dòng)內(nèi)容等，輔助科技館工作人員的工作，其中有很多方面涉及到與游客之間的溝通交流，這就體現(xiàn)了我們同學(xué)的溝通交往能力。在與游客的溝通中，同學(xué)們本著為游客熱心服務(wù)的態(tài)度耐心地為他們講解，解決困難。志愿者工作7小時(shí)，中午只有午飯時(shí)間可以空閑，其它時(shí)候需要我們不停地與游客，但大家沒(méi)有任何怨言，還是義無(wú)返顧地堅(jiān)守著自己的崗位，相反覺(jué)得很有意義，體會(huì)頗深。志愿者們踏實(shí)的工作態(tài)度和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)給科技館工作人員留下了良好的`影響，得到了他們的贊揚(yáng)。志愿者們大方得體的儀態(tài)吸引了來(lái)自各地游人的駐足，志愿者們周到的服務(wù)和耐心的講解，深受參觀者的歡迎，稱(chēng)贊我校志愿者們熱情洋溢，使他們?cè)趨⒂^中學(xué)到了不少科學(xué)知識(shí)以及動(dòng)手能力。通過(guò)這次特殊的實(shí)踐方式，以自身行動(dòng)詮釋著新時(shí)代“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步“的志愿者精神！
這次實(shí)踐活動(dòng)除了讓我們知道許多科學(xué)知識(shí)外，還讓我知道看展品介紹的重要性，我們不要只顧著看這個(gè)展品，多閱讀一下展品介紹，它會(huì)使我們更加準(zhǔn)確的掌握科學(xué)道理，會(huì)使我們從介紹中發(fā)現(xiàn)更多的科學(xué)道理。這里不僅是知識(shí)的海洋，更有無(wú)盡的樂(lè)趣。由此，我們更是意識(shí)到我們需要學(xué)的東西還有很多，更需要通過(guò)閱讀參觀來(lái)提高自己的閱歷增加自己的知識(shí)?？傊谶@次實(shí)踐中，我都表示受益匪淺。
此次活動(dòng)讓同學(xué)們的社會(huì)能力有了一定的提升。由于此次活動(dòng)是在人流量較大的科技館內(nèi)進(jìn)行，同學(xué)們不免要和社會(huì)上的陌生人見(jiàn)面、交談，因而使得同學(xué)們的社會(huì)能力有了一定的提升，同時(shí)開(kāi)拓了同學(xué)們的視野。由于工作場(chǎng)所在科技館，可以讓同學(xué)們?cè)诳萍拣^內(nèi)學(xué)到一些課本上沒(méi)有的科學(xué)知識(shí)，正所謂寓教于樂(lè)，同學(xué)們?cè)谕鏄?lè)和服務(wù)的同時(shí)，學(xué)到了一定的科學(xué)知識(shí)，也增強(qiáng)了同學(xué)們的社會(huì)服務(wù)意識(shí)。
滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告及篇十五
調(diào)查方法：街頭訪問(wèn)。
調(diào)查時(shí)間：1xx9年11月。
樣本量：334。
被訪者：省內(nèi)、省外及港澳臺(tái)旅游者。
調(diào)查機(jī)構(gòu)：蘭邦市場(chǎng)調(diào)查公司。
報(bào)告蘭邦市場(chǎng)調(diào)查公司。
報(bào)告內(nèi)容：
隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展及其在旅游地經(jīng)濟(jì)中作用的日益增強(qiáng)，如何以具有吸引力的旅游產(chǎn)品來(lái)開(kāi)拓客源市場(chǎng)、保證穩(wěn)定的客源成為各旅游地關(guān)注的焦點(diǎn)。而由于旅游產(chǎn)品和其它服務(wù)產(chǎn)品一樣，具有無(wú)形性和不可移動(dòng)性的特點(diǎn)，它的生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程是同時(shí)發(fā)生的，因此，旅游業(yè)更多地是在營(yíng)銷(xiāo)“經(jīng)歷”。大量的研究結(jié)果也表明，對(duì)服務(wù)產(chǎn)品而言，除消費(fèi)者親身經(jīng)歷外，他人的口頭宣傳比任何其它信息來(lái)源更加重要。若旅游地希望消費(fèi)者為自己作良好的口頭宣傳，就必須為他們創(chuàng)造良好的旅游經(jīng)歷。如果具有無(wú)限資源，旅游地也應(yīng)該象工業(yè)生產(chǎn)部門(mén)一樣在質(zhì)量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到滿(mǎn)足，但由于資源的限制，實(shí)際運(yùn)行中應(yīng)追求資源的優(yōu)化配置按照問(wèn)題的輕重緩急來(lái)分配資源和安排工作。對(duì)旅游者滿(mǎn)意度的現(xiàn)實(shí)衡量、尋找旅游地績(jī)效的薄弱環(huán)節(jié)以明確工作急需改進(jìn)的領(lǐng)域就成為當(dāng)前旅游地建設(shè)中的重要課題之一。
以深圳市作為旅游地的研究例證，深圳蘭邦市場(chǎng)調(diào)查公司于1999年11月在深圳主要景點(diǎn)和火車(chē)站、羅湖商業(yè)城等處對(duì)來(lái)深圳的旅游者（包括省內(nèi)、省外及港澳臺(tái)旅游者，未包括外國(guó)旅游者）進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查采用問(wèn)卷式的面訪方式，問(wèn)卷共包括三部分。第一部分甄別問(wèn)題是將不在本次研究范圍之內(nèi)的當(dāng)天往返游客、本地游客以及來(lái)深以長(zhǎng)期工作為目的的對(duì)象排除在外。第二部分是主體，將影響旅游者滿(mǎn)意度的29項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)分別表述為相應(yīng)的句子，以likert5級(jí)態(tài)度量表測(cè)量旅游者在深旅游的滿(mǎn)意度和各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)在其外出旅游時(shí)對(duì)他個(gè)人而言的重要程度。第三部分則是背景資料部分。調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷340份，有效回收問(wèn)卷334份，有效回收率為98。2%。
在對(duì)所獲數(shù)據(jù)變量標(biāo)準(zhǔn)化處理的基礎(chǔ)上，以重要程度為橫坐標(biāo)，滿(mǎn)意程度為縱坐標(biāo)作圖可得以下散點(diǎn)圖：
圖：report85—1。
由圖可以看出：
共有9項(xiàng)指標(biāo)（占31%）落在了重要程度高而滿(mǎn)意水平也較高的右上區(qū)域，屬于深圳目前的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域。這些因素包括社會(huì)治安、有許多自然景色和風(fēng)景點(diǎn)、游玩地多、交通、通訊、主題公園、綠化、清潔衛(wèi)生、氣候。在這些方面深圳市需要繼續(xù)保持現(xiàn)有的績(jī)效，并努力提升以成為與其它旅游城市相比的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。尤其是在兩項(xiàng)重要程度較高的因素——“綠化好”和“是個(gè)清潔、衛(wèi)生的城市”上旅游者對(duì)深圳的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)都頗高，可以形成為深圳旅游形象宣傳的突出優(yōu)勢(shì)。
值得注意的是，“有許多自然景色和風(fēng)景點(diǎn)”幾乎接近橫坐標(biāo)，即目前旅游者的滿(mǎn)意程度處于“一般稍偏上“的水平。如果在這一方面不采取措施進(jìn)行改進(jìn)，有可能未來(lái)幾年隨著周邊旅游風(fēng)景區(qū)的開(kāi)發(fā)和旅游者崇尚自然回歸趨勢(shì)的加強(qiáng)，旅游者的評(píng)價(jià)就會(huì)降低，從目前的優(yōu)勢(shì)降低為劣勢(shì)。日前深圳旅游發(fā)展規(guī)劃中已將東部黃金海岸和西部田園風(fēng)光的建設(shè)作為開(kāi)發(fā)重點(diǎn)，當(dāng)前的任務(wù)則是切實(shí)將自然風(fēng)光的開(kāi)發(fā)落實(shí)到實(shí)處，以未雨綢繆，順應(yīng)時(shí)勢(shì)之需。
有5項(xiàng)指標(biāo)（占17%）落在了右下區(qū)域，因這部分指標(biāo)的重要性較高，但旅游者的滿(mǎn)意水平較低，是急需大力改進(jìn)的關(guān)鍵領(lǐng)域。它們主要集中于深圳的各項(xiàng)價(jià)格方面（物價(jià)、景點(diǎn)的門(mén)票價(jià)格、餐飲住宿價(jià)格和易找到適合自己要求的餐飲住宿處），其次是商場(chǎng)、餐飲的服務(wù)質(zhì)量。從深圳作為一個(gè)旅游地的角度來(lái)看，這些方面是深圳的薄弱環(huán)節(jié)，目前需要著重分配資源和注意力以改變目前不利的局面。
左上區(qū)域包括6項(xiàng)指標(biāo)（占21%），被訪者認(rèn)為深圳目前的績(jī)效不錯(cuò)，但它們的重要性不高，如經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)、城市的基礎(chǔ)建設(shè)、商品豐富、人的效率等等，屬于無(wú)關(guān)緊要領(lǐng)域，目前對(duì)旅游者的宣傳和促銷(xiāo)上可不必花費(fèi)過(guò)多資源于這些方面。
有8項(xiàng)指標(biāo)（占18%）屬于不占優(yōu)先地位的領(lǐng)域，即左下區(qū)域。被訪者對(duì)這些因素的績(jī)效評(píng)價(jià)不高，但因它們的重要性也相對(duì)較低，目前可以不必過(guò)分關(guān)注。如果當(dāng)深圳市的旅游業(yè)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上向更高的目標(biāo)發(fā)展時(shí)，就必須得關(guān)注這些方面現(xiàn)有績(jī)效不佳的原因并尋求解決辦法。
在這一區(qū)域中不可忽略的是，“賓館的服務(wù)質(zhì)量”幾乎位于縱坐標(biāo)上，說(shuō)明它的重要性接近中等，但旅游者的評(píng)價(jià)不高，同樣需要引起重視。
對(duì)旅游者的滿(mǎn)意狀態(tài)進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析對(duì)旅游地的管理和營(yíng)銷(xiāo)工作具有重要的指導(dǎo)意義，它同時(shí)向旅游地指明了工作急需改進(jìn)的方向。對(duì)深圳旅游業(yè)而言，目前需要引起重視的是價(jià)格的問(wèn)題。相關(guān)的方差分析表明，國(guó)內(nèi)旅游者對(duì)深圳的各項(xiàng)價(jià)格評(píng)價(jià)較低，而港澳臺(tái)旅游者則認(rèn)為價(jià)格比較合理。因此，在深圳大力吸引國(guó)內(nèi)游客來(lái)深旅游時(shí)，要注意對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)作進(jìn)一步的優(yōu)化調(diào)整和配置，以結(jié)構(gòu)合理的多樣性來(lái)滿(mǎn)足不同特征旅游者的需要，如開(kāi)發(fā)更多的中低檔產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)家庭旅游、學(xué)生旅游等市場(chǎng)的需要；另一方面則應(yīng)進(jìn)一步提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量以使旅游者感到物有所值。
來(lái)深旅游者認(rèn)為綠化和清潔衛(wèi)生這兩項(xiàng)因素在外出旅游時(shí)重要程度較高，他們對(duì)深圳有相當(dāng)滿(mǎn)意的評(píng)價(jià)，是深圳市目前使游客滿(mǎn)意的優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)。要確定這些方面是否已形成為深圳對(duì)旅游者獨(dú)具吸引力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還應(yīng)在今后的調(diào)查研究中與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)地進(jìn)行比較分析。
正如忠誠(chéng)的顧客是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的穩(wěn)固基礎(chǔ)一樣，忠誠(chéng)的旅游者也是旅游地具有穩(wěn)定客源，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的寶貴財(cái)富。而造就忠誠(chéng)旅游者的關(guān)鍵則在于使他們滿(mǎn)意，旅游者的滿(mǎn)意度越高，忠誠(chéng)度也越高。但對(duì)于旅游地來(lái)說(shuō)，無(wú)論它是多么吸引人，旅游者再購(gòu)買(mǎi)行為即再訪機(jī)會(huì)都不會(huì)太多，故旅游地的忠誠(chéng)顧客主要表現(xiàn)在他們的口碑效應(yīng)，即將他們?cè)诼糜蔚氐臐M(mǎn)意經(jīng)歷推薦給他人，以帶來(lái)更多的旅游者。因此了解旅游地自身的績(jī)效薄弱環(huán)節(jié)，以找準(zhǔn)方向有效提高旅游者的滿(mǎn)意度從而培養(yǎng)忠誠(chéng)旅游者，無(wú)論是對(duì)旅游地的資源優(yōu)化配置還是對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)都具有長(zhǎng)遠(yuǎn)而積極的作用。由于旅游者的需求呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)變化，有可能目前重要的因素在幾年之后就成為次要的因素，從這一角度來(lái)說(shuō)，蘭邦的市場(chǎng)研究人員建議旅游地還需要對(duì)旅游者進(jìn)行連續(xù)監(jiān)測(cè)，一方面檢測(cè)所采取的改進(jìn)措施是否富有成效，另一方面則可充分把握市場(chǎng)變化趨勢(shì)和有效分配自身有限的資源。受時(shí)間和資源的限制，蘭邦主持的本項(xiàng)調(diào)查并未包括來(lái)深的外國(guó)旅游者，因此只是對(duì)深圳國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的試探性研究，對(duì)國(guó)際旅游者在深旅游經(jīng)歷的滿(mǎn)意度狀況分析是今后也應(yīng)予調(diào)查的重要領(lǐng)域。
滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告及篇十六
1、隨著居民生活水平的不斷提高，對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，顧客滿(mǎn)意度是衡量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量之一。
2、為了促進(jìn)醫(yī)院的管理工作，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量水平，受市衛(wèi)生局的委托，我們開(kāi)展了醫(yī)院的顧客滿(mǎn)意度調(diào)查。
客觀準(zhǔn)確的對(duì)醫(yī)院進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
尋求醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量中的薄弱環(huán)節(jié)；發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題與不足；了解顧客的需求與期望；探討如何提升服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿(mǎn)意度。
2、一級(jí)醫(yī)院主要針對(duì)門(mén)診和住院顧客，二三級(jí)醫(yī)院除了門(mén)診和住院顧客外，增加了出院顧客的調(diào)查，測(cè)量指標(biāo)有一定差異，其中二三級(jí)醫(yī)院加入了反應(yīng)性測(cè)量指標(biāo)，使數(shù)據(jù)更具有說(shuō)服力。
3、同時(shí)本次調(diào)查相比以往更具有代表性，分工作日和非工作日進(jìn)行調(diào)查，延長(zhǎng)了每家醫(yī)院的調(diào)查執(zhí)行時(shí)間。一級(jí)醫(yī)院完成樣本5438份，二三級(jí)醫(yī)院共完成樣本7780份，共完成有效樣本量13218份，與去年相比，樣本量增加了81.3%9（去年總樣本量是7290份）。
4、對(duì)門(mén)診和住院顧客主要采取結(jié)構(gòu)式的問(wèn)卷調(diào)查方式，對(duì)出院顧客則采取電話(huà)訪問(wèn)的方式進(jìn)行調(diào)查。
5、調(diào)查時(shí)間，一級(jí)醫(yī)院從去年的11月17日開(kāi)始執(zhí)行，二三級(jí)醫(yī)院從12月4日開(kāi)始執(zhí)行，最終12月30日結(jié)束，共用時(shí)間45天。
20xx年深圳市一級(jí)醫(yī)院顧客滿(mǎn)意度總體得分為88.77分，從滿(mǎn)意程度來(lái)看，位于比較滿(mǎn)意和非常滿(mǎn)意之間，顧客滿(mǎn)意度水平較高。
一級(jí)醫(yī)院的最高分是97.12分（深圳陽(yáng)光醫(yī)院），最低分是77.64分（深圳廣生醫(yī)院），中位數(shù)是88.04（深圳復(fù)亞醫(yī)院、血象醫(yī)院的均值），低于總體水平，說(shuō)明一級(jí)醫(yī)院的整體水平較高。
1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和推薦程度的顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)較高。
2、醫(yī)療費(fèi)用、服務(wù)理念的顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)相對(duì)較低。
1、紅包、推薦程度、職業(yè)道德顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)相對(duì)較高。
2、以顧客為中心、環(huán)境美化顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)相對(duì)較低。
顧客對(duì)職業(yè)道德的評(píng)價(jià)非常高，94.23分；
醫(yī)務(wù)人員無(wú)收受紅包的現(xiàn)象；
總體的推薦率為64.75%，其中推薦程度最高的達(dá)98.78%（深圳曙光醫(yī)院），最低的僅28.75%（深圳廣生醫(yī)院）。
醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療安全是一級(jí)醫(yī)院顧客評(píng)價(jià)相對(duì)較高的方面，由于重要性高，成為一級(jí)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)保持方面，而效益感知，治療效果是是一級(jí)醫(yī)院亟待改進(jìn)的方向，其次改進(jìn)以顧客為中心、收費(fèi)規(guī)范、醫(yī)患溝通、環(huán)境美化等，繼續(xù)維持醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、醫(yī)院的便捷服務(wù)等。
從連續(xù)四年的總體顧客滿(mǎn)意度趨勢(shì)來(lái)看，整體成平穩(wěn)上升的趨勢(shì)。
由這連續(xù)四年的滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)來(lái)看，顧客對(duì)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、醫(yī)療收費(fèi)方面的評(píng)價(jià)上升幅度較大，（06年開(kāi)始的醫(yī)療費(fèi)用限價(jià)及控制有了明顯的效果）。
民營(yíng)醫(yī)院的顧客滿(mǎn)意度總體高于公立醫(yī)院，民營(yíng)醫(yī)院滿(mǎn)意度為89.59分，公立醫(yī)院的滿(mǎn)意度為87.38分。尤其體現(xiàn)在民營(yíng)醫(yī)院的便捷服務(wù)、環(huán)境美化和個(gè)性服務(wù)方面民營(yíng)明顯高于公立。在四級(jí)指標(biāo)具體體現(xiàn)在民營(yíng)醫(yī)院患者對(duì)就醫(yī)環(huán)境、排隊(duì)等候時(shí)間、護(hù)士的護(hù)理技術(shù)及服務(wù)態(tài)度等方面明顯比公立醫(yī)院的患者評(píng)價(jià)高。
分類(lèi)顧客滿(mǎn)意度——門(mén)診及住院顧客住院顧客的滿(mǎn)意度整體上高于門(mén)診顧客，但在醫(yī)療技術(shù)方面，門(mén)診顧客的評(píng)價(jià)比住院顧客高，主要是護(hù)士的護(hù)理技術(shù)、護(hù)士對(duì)疾病、飲食方面的指導(dǎo)等，門(mén)診顧客的感知評(píng)價(jià)比住院顧客高。
從顧客本身來(lái)看，住院顧客更注重服務(wù)態(tài)度、環(huán)境美化，而門(mén)診顧客更注重清潔衛(wèi)生。
一級(jí)醫(yī)院分類(lèi)顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)特點(diǎn)。
不同擇醫(yī)原因的顧客滿(mǎn)意度存在顯著差異;。
不同付費(fèi)方式的顧客滿(mǎn)意度存在顯著差異;。
高學(xué)歷、高收入的顧客對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度明顯高于低學(xué)歷、低收入的顧客;。
顧客的抱怨對(duì)滿(mǎn)意度產(chǎn)生了明顯的影響;。
對(duì)醫(yī)患關(guān)系的評(píng)價(jià)也直接影響著顧客滿(mǎn)意度。
1、距離近、醫(yī)院信譽(yù)好、醫(yī)療質(zhì)量好、醫(yī)務(wù)人員態(tài)度好、醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院是顧客選擇醫(yī)院就診的前五大主要原因，由于醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度好而再次選擇該醫(yī)院的顧客對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)是最高的(91.77分)，其次是由于醫(yī)療質(zhì)量好而選擇醫(yī)院的顧客滿(mǎn)意度(90.99)，相比之下，由于距離近而選擇醫(yī)院的顧客滿(mǎn)意度最低(87.32)。
3、學(xué)歷與收入存在較強(qiáng)的相關(guān)關(guān)系，高學(xué)歷的顧客相對(duì)更易于溝通。
4、產(chǎn)生過(guò)抱怨的顧客滿(mǎn)意度(77.94)明顯低于沒(méi)產(chǎn)生過(guò)抱怨的顧客滿(mǎn)意度(88.92)，醫(yī)院對(duì)顧客抱怨的處理及時(shí)、良好的醫(yī)患關(guān)系建立都會(huì)直接影響顧客滿(mǎn)意度。
滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告及篇十七
最近有新聞?lì)l頻爆出，有高校的學(xué)生經(jīng)過(guò)提議書(shū)的行為抵制學(xué)校食堂的漲價(jià)現(xiàn)象。大學(xué)生，這個(gè)特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關(guān)心與關(guān)注。應(yīng)對(duì)瘋漲的物價(jià)，高校食堂怎樣做才會(huì)既保證利益，有保證質(zhì)量呢食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿(mǎn)意度呢應(yīng)對(duì)學(xué)生的抱怨，政府部門(mén)明文規(guī)定的不許漲價(jià)的條例，食堂怎樣做才能權(quán)衡自身利益與學(xué)生對(duì)食堂滿(mǎn)意度之間的關(guān)系呢學(xué)生對(duì)食堂的不滿(mǎn)到底存在在哪些方面呢為此，我們專(zhuān)門(mén)征對(duì)我校學(xué)生對(duì)食堂的滿(mǎn)意度展開(kāi)了調(diào)查。
根據(jù)調(diào)查顯示針對(duì)學(xué)校食堂的飯菜的質(zhì)量，食堂的衛(wèi)生情景，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，同學(xué)的就餐選擇，價(jià)格等方面進(jìn)行了調(diào)查。對(duì)于飯菜的質(zhì)量方面，同學(xué)們都認(rèn)為在平時(shí)食堂菜色豐富，只是口味偏重;可是假期的飯菜質(zhì)量就大大不如平時(shí)。針對(duì)食堂的衛(wèi)生情景同學(xué)們普遍認(rèn)為質(zhì)量一般，還應(yīng)當(dāng)要提高使人覺(jué)得更放心。服務(wù)人員的態(tài)度在不一樣的窗口有不一樣的態(tài)度，多數(shù)的服務(wù)人員態(tài)度還好，個(gè)別窗口服務(wù)人員態(tài)度不善。關(guān)于同學(xué)的就餐選擇在衛(wèi)生安全方面有了保證后，大多數(shù)的同學(xué)的首要選擇是方便，部分同學(xué)覺(jué)得飯菜的味道才是最重要的，也有同學(xué)看重的是價(jià)格，更有同學(xué)會(huì)根據(jù)服務(wù)人員的態(tài)度來(lái)進(jìn)行選擇。
由調(diào)查結(jié)果可看出，95%的同學(xué)遇到過(guò)食堂工作人員打菜分量過(guò)少和打錯(cuò)卡的情景，這說(shuō)明食堂的工作人員的服務(wù)質(zhì)量還有待提高，要更加耐心細(xì)致，不能因?yàn)槲飪r(jià)上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價(jià)的方式來(lái)保證自身利潤(rùn)。而在價(jià)格方面，同學(xué)們認(rèn)為食堂的價(jià)格還是比較合理的。其中，85%同學(xué)每月消費(fèi)在300~500元之間，11%的同學(xué)消費(fèi)在500~700之間，另有4%的人消費(fèi)在300元以下(如表3)。大部分同學(xué)在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對(duì)于配合現(xiàn)金付款的方式，87%的同學(xué)選擇了支持，11%的同學(xué)持無(wú)所謂態(tài)度(如表4)，由此看來(lái)，現(xiàn)金付款方式能給同學(xué)們帶來(lái)方便，食堂應(yīng)繼續(xù)采用這種刷卡配合現(xiàn)金的付款方式?？偟膩?lái)說(shuō)，同學(xué)們對(duì)食堂滿(mǎn)意程度一般，不一樣被調(diào)查者分別期望食堂從質(zhì)量、環(huán)境、衛(wèi)生、價(jià)格和服務(wù)態(tài)度上改善，尤其是在飯菜質(zhì)量和工作人員的服務(wù)態(tài)度上，同時(shí)規(guī)范食堂的用餐秩序，自覺(jué)排隊(duì)用餐，為同學(xué)們供給一個(gè)更好的用餐環(huán)境。
經(jīng)過(guò)對(duì)三食堂的滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查，我們分析出三食堂主要存在以下問(wèn)題：食堂工作人員服務(wù)態(tài)度差，存在故意刷錯(cuò)卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差，衛(wèi)生條件不好等等。
針對(duì)以上問(wèn)題，我們經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析。發(fā)現(xiàn)食堂工作人員出現(xiàn)上述問(wèn)題是因?yàn)槭程脤?shí)行承包制，營(yíng)業(yè)額越高利潤(rùn)就越高，所以他們會(huì)較少的研究學(xué)生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是因?yàn)殚L(zhǎng)沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關(guān)于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問(wèn)題，主要是因?yàn)槭程糜布l件較差，設(shè)施不齊全，食堂機(jī)構(gòu)追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學(xué)生利益。
1、建立職責(zé)監(jiān)督機(jī)制，不斷完善更新各項(xiàng)管理制度，做到：制度上墻、職責(zé)到人、落實(shí)到位。定期召開(kāi)食堂工作人員的會(huì)議，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生以及安全方面的知識(shí)，增強(qiáng)安全意識(shí)、提高管理水平。
2進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理。對(duì)食堂的全面工作進(jìn)行了制度化、規(guī)范化。從人員、采購(gòu)、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化并狠抓落實(shí)。
3、重視宣傳教育，增強(qiáng)師生食品衛(wèi)生安全意識(shí)。經(jīng)常利用晨會(huì)、班會(huì)、校會(huì)以及利用學(xué)校廣播、黑板報(bào)有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行食品衛(wèi)生宣傳教育，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成較強(qiáng)的衛(wèi)生意識(shí)和良好習(xí)慣。
4、定期進(jìn)行意見(jiàn)反饋，調(diào)查學(xué)生滿(mǎn)意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取調(diào)整改善措施，做學(xué)生滿(mǎn)意食堂。
經(jīng)過(guò)對(duì)株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂滿(mǎn)意度的問(wèn)卷調(diào)查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導(dǎo)致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的提議;我們感受到了食堂給我們帶來(lái)的便利，也深知食堂對(duì)大家的深遠(yuǎn)影響。學(xué)校是我們的第二個(gè)家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關(guān)，直接影響著我們的健康、心境等。所以，作為學(xué)校的食堂，應(yīng)顯示應(yīng)有的職責(zé)，為大家供給營(yíng)養(yǎng)、健康、價(jià)格合理的食物，讓教師能愉快工作，讓學(xué)生能開(kāi)心學(xué)習(xí)。作為師生，大家應(yīng)當(dāng)遵守食堂秩序、節(jié)儉糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關(guān)系，愉悅的氛圍。經(jīng)過(guò)這次問(wèn)卷調(diào)查，我們對(duì)食堂又有了更深的理解，我們期望，食堂能繼續(xù)為師生帶來(lái)放心滿(mǎn)意的食物與服務(wù)。
滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告及篇十八
一般意義上的工作滿(mǎn)意度，通常是指某個(gè)人在組織內(nèi)進(jìn)行工作的過(guò)程中，對(duì)工作本身及其有關(guān)方面（包括工作環(huán)境、工作狀態(tài)、工作方式、工作壓力、挑戰(zhàn)性、工作中的人際關(guān)系等等）有良性感受的心理狀態(tài)。
綜合性的定義：對(duì)工作滿(mǎn)意度作一般性的解釋?zhuān)J(rèn)為工作滿(mǎn)意度是單一的概念，是對(duì)工作本身及有關(guān)環(huán)境所持的一種態(tài)度或看法，是對(duì)其工作角色的整體情感反應(yīng)，不涉及工作滿(mǎn)意度的面向、形成的原因與過(guò)程。
差距性的定義：指工作滿(mǎn)意的程度視個(gè)人實(shí)得報(bào)酬與其認(rèn)為應(yīng)得報(bào)酬之差距而定。也就是“他們所得到”與“他們期望得到”之間的差距。差距愈小，滿(mǎn)意的程度愈大，因此這種定義又被稱(chēng)為“需求缺陷性定義”。
參考架構(gòu)性的定義：支持此定義的學(xué)者認(rèn)為影響人的態(tài)度及行為最重要因素，是人們對(duì)于這些客觀特征的主觀知覺(jué)及解釋?zhuān)@種知覺(jué)與解釋則受個(gè)人自我參考架構(gòu)的影響。因此，此類(lèi)定義可以說(shuō)是特殊構(gòu)面的滿(mǎn)意，其特征是工作者對(duì)特殊構(gòu)面的情感反應(yīng)。
從組織的角度看，個(gè)人工作滿(mǎn)意度的高低，不僅是影響組織業(yè)績(jī)的重要因素，而且是影響人才是否流動(dòng)的重要因素，也是影響個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展路徑的重要因素。員工的流動(dòng)與工作滿(mǎn)意度之間存在著緊密的反向聯(lián)系，而與抓工作、與績(jī)效之間的關(guān)系則較小。
（一）決定工作滿(mǎn)意度的根本因素。
（二）工作五核心因素。
學(xué)者在大量進(jìn)行工作分析的基礎(chǔ)上，提出了工作由“技能多樣性、任務(wù)完整性、任務(wù)重要性、工作自主性和工作結(jié)果反饋五個(gè)核心”因素構(gòu)成的學(xué)說(shuō)。herzberg認(rèn)為影響工作滿(mǎn)意度的因素分為：物理環(huán)境因素、社會(huì)因素和個(gè)人心理因素。
物理環(huán)境因素包括工作場(chǎng)所的條件、環(huán)境和設(shè)施等；
社會(huì)因素是指員工對(duì)工作單位管理方面的態(tài)度，以及對(duì)該單位的認(rèn)同、歸屬程度；
俞問(wèn)釗對(duì)128名合資企業(yè)員工的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，影響合資企業(yè)員工工作滿(mǎn)意度的因素主要有：個(gè)人因素、領(lǐng)導(dǎo)水平、工作特性、工作條件、福利待遇、工作報(bào)酬和同事關(guān)系。同時(shí)研究員發(fā)現(xiàn)員工的性別、年齡、文化程度、職務(wù)級(jí)別、任職級(jí)別，、任職年限等人口和職業(yè)變量對(duì)工作滿(mǎn)意度有顯著的影響。
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