客服售后工作總結范文(21篇)

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客服售后工作總結范文(21篇)
時間:2023-11-08 12:51:29     小編:影墨

總結也是一種反思,讓我們對自己的成長和進步有更深入的認知。在寫總結時,要注意語言簡練、條理清晰,突出重點和亮點。通過閱讀這些總結范文,我們可以了解不同人對于總結的理解和寫作風格,從中汲取一些有益的經(jīng)驗和啟示。

客服售后工作總結篇一

經(jīng)驗實踐是最好的老師,在實踐中才能更好的檢驗已經(jīng)學到的專業(yè)知識;了解到產(chǎn)品使用的各個環(huán)節(jié);學習到油田各種工作及各部門間的運作程序;更能在與各類人的交流中增強人際交往能力.為此在前半年中,特別是新員工參加之后,先后在甘谷驛,青化砭,川口等采油廠現(xiàn)場學習了解壓裂,注水,原油破乳等工藝,積累了一定的專業(yè)知識,同時在人際交往方面也有了一定的提高。

售后效勞在全力保證產(chǎn)品在油田正常使用的同時,也注意加強與內(nèi)部質(zhì)檢部,研發(fā)部,生產(chǎn)技術部的合作,及時收集各采油廠的使用情況及各種信息,為產(chǎn)品更新及檢測等提供數(shù)據(jù)支持。

售后效勞部成立時間較短,新成員多,現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺,我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度,在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平,同時要爭取工作的主動性,提高責任心,專業(yè)心,加強工作效率,工作質(zhì)量。

在工作中要樹立真正的主人翁思想,心往一處想,勁往一處使,積極主動共同效勞于的各項工作中。

斗轉(zhuǎn)星移,進入耐火已整整三年,我一直從事現(xiàn)場的售后技術效勞工作,目睹耐火的開展壯大和制度的日臻完善,自豪感由衷而生,三年的工作經(jīng)歷,自己對售后效勞多少積累了一些認識和體會,現(xiàn)與各位同仁分享如下。

不管從事什么工作,樹立全局意識是首要的問題,現(xiàn)場技術效勞也不例外。我認為售后效勞工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,使客戶對產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?!弊畲笙薅鹊谋Wo客戶的利益,是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成局部。做好售后效勞工作,同時也為了及時反應產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況,以便作出及時改良,使產(chǎn)品更好的`滿足現(xiàn)場的使用要求。

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷開展,耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術效勞人員,要在現(xiàn)場勤于觀察、思考、多與現(xiàn)場技術工人交流,對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應用知識至關重要。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研,是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺,同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。

現(xiàn)場技術效勞人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識,還應該具備良好的溝通交流能力,一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,所以這個時候就需要我們找出癥結所在,和客戶進行交流,標準操作,從而防止對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

向客戶推廣的產(chǎn)品,不僅是業(yè)務人員的職責,也是包括技術人員在內(nèi)的每一個員工的職責,技術人員應更善于從技術的角度協(xié)助業(yè)務人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品,同時協(xié)調(diào)工程部和現(xiàn)場施工及業(yè)務員的關系,發(fā)揮好橋梁的作用。

在鋼鐵行業(yè)開展的新形勢下,尤其國家最近公布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)開展政策》,耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn),在這個大背景下,售后效勞工作也需要有新的工作思路。假設說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品,另一只腳那么是完善的售后效勞,產(chǎn)品可以創(chuàng)知名牌,其效勞也可以進行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè),也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后效勞體系,才能在競爭中立于不敗之地。

客服售后工作總結篇二

當今社會,所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式,它是我們的一個工作技能,作為一名客服工作人員,我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍,可以融化堅冰。

可見,微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當客戶需要我們提供幫助時,我們及時地傳遞一份微笑,收獲一份希望。微笑服務是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,還可以創(chuàng)造無價的社會效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯,而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑,又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務,是健康的性格,樂觀的情緒,良好的.修養(yǎng),堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。

與此同時,我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解:

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作,因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質(zhì):

1、盡力了解客戶需求,主動幫助客戶解決問題。

2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務流程。

3、個人交際能力好,口頭表達能力好,對人有禮貌,知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,懂得一定的關系處理,或處理經(jīng)驗豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活,現(xiàn)場應變能力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方,言行舉止得體。

6、工作態(tài)度良好,熱情,積極主動,能及時為客戶服務,不計較個人得失。

1、建立客戶意見表或投訴登記表。

接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中,記錄的人要簽名確認,如辦公室文員,接待員或業(yè)務員等。

2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶。

3、跟蹤處理結果的落實,直到客戶答復滿意為止。

1、耐心多一點。

在實際處理中,要耐心地傾聽客戶的抱怨,不要輕易打斷客戶的敘述,更不能批評客戶的不足。

2、態(tài)度好一點。

態(tài)度誠懇,禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好,會促使客戶平解心緒,理智地與服務人員協(xié)商解決問題。

3、動作快一點。

處理投訴和抱怨的動作快,一來可讓客戶感覺到尊重,二來表示企業(yè)解決問題的誠意,三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害,四來可以將損失誠至最少。

4、語言得體一點。

客戶對企業(yè)不滿,在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,如果服務人員與之針鋒相對,勢必惡化彼此關系,在解釋問題過程中,措辭得體大方,盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

5、層次高一點。

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,會化解許多客戶的怨氣和不滿,比較易配合服務人員進行問題處理。

6、辦法多一點。

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶,或邀請他們參加知識講座等等。

1、認真聽取顧客的每一句話。

2、充分的道歉,讓顧客知道你已了解他的問題。

3、收集事故信息,以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案。

4、提出有效的解決辦法。

5、詢問顧客的意見。

6、跟蹤服務。

7、換位思考,站在客戶的立場上看問題。

以上只是我作為一個新人的淺薄見解,在xx年的工作中我一定會盡力做得更好,努力向各位前輩學習,與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

客服售后工作總結篇三

彈指一揮間,上半年時間匆匆過去,回憶上半年工作,深深體會到作為一名售后效勞人員的職責。作為一名售后效勞人員不僅只是售后效勞,這種效勞關系到公司,關系到產(chǎn)品的維護和改良。也是增進與客戶之間的溝通。售后效勞的優(yōu)劣直接關系到公司形象和根本利益,也間接到銷售業(yè)績。上半年的工作較以往有很大的起色,但也存在缺乏,先將售后的局部總結一下。

1:做好本職工作,樹立全局意識。

不管做什么工作樹立全局意識是首要的。樹立全局意識就是樹立企業(yè)形象,使客戶對工作的滿意度最大話。

2:善于溝通交流。

現(xiàn)場技術效勞人員,不僅要有較強的技術知識,還要有較強的溝通能力。一種產(chǎn)品很多時候是因為使用操作不當才出現(xiàn)的問題,而往往不是如客戶反響的質(zhì)量問題,所以這個時候就要我們找出問題所在,和客戶進行交流,標準操作,從而解除對產(chǎn)品的不信任,和對企業(yè)形象的影響。做到對客戶滿意的公司形象。

3:經(jīng)與專業(yè)技術,勤于現(xiàn)場考察。

隨著電子行業(yè)的不斷開展,競爭不段強化,如何讓做好售后也是加強公司競爭的'強力底牌。作為一個技術效勞人員,要現(xiàn)場勤于觀測,獨立思考,多與同事交流,努力提高自己的水平。

4:技術知識水平和實踐工作熟練。

在過去的工作中得到了一些體會,工作時候心態(tài)很重要。投入工作要有激情,要平易近人,積極的思想和平和的心態(tài),非常重要有利于促進工作進步。

客服售后工作總結篇四

此次實習,主要有以下的工作內(nèi)容:

根據(jù)檔案資料,定期向客戶進行電話跟蹤服務跟蹤服務的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。跟蹤服務內(nèi)容有:詢問客戶車輛使用情況,對我公司服務的評價,告之對方有關駕駛與保養(yǎng)的知識,或針對性地提出合理使用的建議,提醒下次保養(yǎng)時間,歡迎保持聯(lián)系,告之公司免費優(yōu)惠客戶的服務活動。做好跟蹤服務的紀錄和統(tǒng)計。通話結束前,要致意:“感謝您對我們的支持和信任!”體會:回訪電話,要文明禮貌,尊重客戶,在客戶方便時與之通話,不可強求;回訪電話要有一定準備,要有針對性,不能漫無主題,用語要簡明扼要,語調(diào)應親切自然。要善于在交談中了解相關市場信息,發(fā)現(xiàn)潛在服務消費需求。并及時向領導匯報。

客戶電話咨詢有關維修業(yè)務問題;并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話,以利今后聯(lián)系。體會:認真聽客戶意見,并做好登記、記錄。聽完意見后,立即給予答復。如不能立即處理的,應先向客戶致意:表示歉意并明確表示下次答復時間。處理投訴時,不能憑主觀臆斷,不能與客戶辯駁爭吵,要冷靜而合乎情理。投訴對話結束時,要致意:“xx先生(女士)感謝您的信任一定給您滿意的答復?!笨蛻魧ξ曳酱饛褪欠駶M意要作記錄。

3、回訪電話報表填制、報送工作內(nèi)容:周、月回訪電話的數(shù)量、滿意度的記錄、統(tǒng)計及月統(tǒng)計分析報告。體會:按規(guī)定時間完成報表填報,日報表當日下班前完成,周報表周六下班前完成,月報表月末一天下班前完成。統(tǒng)計保證準確、完整,不得估計、漏項。

1.首先是個人角色的轉(zhuǎn)換及整個人際關系的變化——學校里的學生變成了未知領域里從頭學起的實習生,而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位,身邊接觸的人同樣改變了角色:老師變成了領導,同學變成了同事,相處之道完全不同。在這樣的轉(zhuǎn)變中,對于溝通的認知顯得非常蒼白。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么善于溝通。當然,適應新的環(huán)境是需要過程的,所以我相信時間和實踐會讓我很快完成這種角色的轉(zhuǎn)變,真正融入到工作單位這個與學校全然不同的社會大環(huán)境中。

2.在心理上努力去適應全新環(huán)境的同時,最大的體會莫過于實際工作方面的收獲。特別是在實習過程中,大大的提高了我的言運用能力。語言,是人們思想交流的工具,言為心聲,語為人鏡,客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶,主要是靠語言這個工具與客戶溝通和交流,客服專員的語言是否熱情,禮貌,得體。直接影響著自身和公司的形象。如果只是機械地使用禮貌用語而不有任何誠意,只會起到相反的作用,影響客戶對售后服務的滿意度。

3.走出校門,踏進社會,不能把自己要求太高。因為期望越大,失望可能會越大,但適當?shù)钠谕c渴望還是非常必要的。不能認為我在學校里讀了多少本書、寫了多少萬字、聽了多少堂課,自己了不起了。我畢竟還是一個初出茅廬的小丫頭,沒有任何實踐經(jīng)驗,比起前輩們來還差得很遠。

學校生活暫告一段,社會生活剛剛起步,應該在步入社會后,繼續(xù)學習,不斷增長和擴展知識面,才能使自己在社會占有一席之地。

總之,畢業(yè)實習使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗,雖然在步入社會后,還有很多東西要學習,很多教訓要吸收,但我想我已經(jīng)做好了足夠的準備,無論是心態(tài)上還是技能上?,F(xiàn)代社會的競爭是殘酷的,但只要努力地付出,我的職業(yè)生涯就必定會開出希望的花,結出成功的果——我相信。

客服售后工作總結篇五

斗轉(zhuǎn)星移,進入耐火公司已整整三年,我始終從事現(xiàn)場的售后技術服務工作,目睹耐火公司的進展壯大和制度的日臻完善,傲慢感由衷而生,三年的工作經(jīng)受,自己對售后服務多少積累了一些熟識和體會,現(xiàn)與各位同仁共享如下。

不管從事什么工作,樹立全局意識是首要的問題,現(xiàn)場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?!弊畲笙薅鹊膼巯Э蛻舻睦妫翘岣呶覀儺a(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作,同時也為了準時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中消逝的不良狀況,以便作出準時改進,使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷進展,耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術服務人員,要在現(xiàn)場勤于觀看、獨立思索、多與現(xiàn)場技術工人相互溝通,對于不斷把握新環(huán)境下耐材的應用學問至關重要。能否做好一個產(chǎn)品的.質(zhì)量調(diào)研,是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺,同時也是技術人員盡快把握應用學問的有效手段。

現(xiàn)場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術學問,還應當具備良好的溝通相互溝通力氣,一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才消逝了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,所以這個時候就需要我們找出癥結所在,和客戶進行相互溝通,規(guī)范操作,從而避開對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品,不僅是業(yè)務人員的職責,也是包括技術人員在內(nèi)的每一個員工的職責,技術人員應更擅長從技術的角度關心業(yè)務人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品,同時協(xié)調(diào)項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務員的關系,發(fā)揮好橋梁的作用。

在鋼鐵行業(yè)進展的新形勢下,尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)進展政策》,耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn),在這個大背景下,售后服務工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品,另一只腳則是完善的售后服務,公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌,其服務也可以進行嘗試去締造品牌。一個企業(yè),也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務體系,才能在競爭中立于不敗之地。

客服售后工作總結篇六

作為一名售后客服,我已經(jīng)工作了整整一年。這一年中,我遇到了許多不同的客戶和問題,也學到了不少寶貴的經(jīng)驗?,F(xiàn)在,我想通過這篇總結來回顧一下這些經(jīng)歷,總結一下自己的成長和不足。

作為售后客服,我們的工作內(nèi)容主要分為兩個方面:一是解決客戶的問題,二是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。

解決客戶的問題是我們最重要的任務之一。每天接到的電話和郵件中,大部分都是客戶提出的問題。有些問題比較簡單,只需要提供一些基礎信息或者推薦一些產(chǎn)品就可以解決,有些則比較困難,需要我們利用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗去分析和解決。在這個過程中,我們需要保持清晰的思路和耐心,用盡一切力量去幫助客戶解決問題。除了技術本身,我們也需要不斷地提高自己的溝通能力和服務意識,以便更好地為客戶服務。

提供優(yōu)質(zhì)的服務同樣是我們的重要任務之一。對待每一個客戶,我們都應該時刻保持禮貌、耐心和專業(yè),始終將客戶的需求放在首位。與客戶交流的方式也需要得當,我們應該根據(jù)客戶的個性和需求來選擇相應的溝通方式,以便更好地達到溝通的目的。另外,我們也需要保持良好的心態(tài),多聽取客戶的反饋和建議,從中尋找不斷提高的空間。

在這一年中,我收獲了許多。首先,我對售后客服的工作有了更深入的了解和認識。在解決客戶問題的過程中,我慢慢地積累了一些經(jīng)驗和技巧,不斷提高了自己的`工作效率和解決問題的能力。同時,我也學到了很多關于人際溝通和服務的知識,如何讓自己更好地與客戶溝通和交流,如何更好地解決問題,并且如何為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

另外,我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。在處理一些比較復雜的問題時,我可能會感到一些迷茫和無助,我的技術水平還需要不斷提高。同時,我也需要更好地掌握溝通的技巧,以便更好地與客戶進行交流。

未來,我會努力克服自己的不足,不斷提高自己的專業(yè)知識和技術水平。我將加強對新技術的學習和掌握,努力提高自己的服務質(zhì)量,以便為客戶提供更好的服務。同時,我也將不斷學習和借鑒優(yōu)秀的同事經(jīng)驗,將自己的工作做得更好。

總之,這一年中我收獲了很多,也遇到了許多挑戰(zhàn)。我相信,在今后的工作中,我會更加努力地學習和工作,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

客服售后工作總結篇七

我在售后服務部工作已經(jīng)有八個月了,對公司的產(chǎn)品和售后服務這一行有了比以前更深的了解。售后服務部是一個挺受氣,但是是一個很鍛煉人的'職業(yè)。通過這八個月的售后服務工作,對售后服務工作有了一定的認識和體會:

不管從事什么工作,樹立全局意識是首要問題?,F(xiàn)場技術服務也不例外,我認為售后服務工作的全局就是“樹立企業(yè)形象,是客戶對企業(yè)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化”,最大限度的保護客戶利益,提高公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作,同時為了反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況。以便在后續(xù)產(chǎn)品中到及時改進,使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場和客戶的使用要求。

隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展,自動化程度的不斷提高,以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn),作為一個售后服務技術人員,要在現(xiàn)場勤于觀察,獨立思考,多與現(xiàn)場技術工人交流,多與其他公司售后技術服務人員的溝通,了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務技術人員的技術能力發(fā)展要求,能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務工作。

現(xiàn)場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識,還應具備良好的溝通交流能力,一種產(chǎn)品在很多時候是由于操作不當才出現(xiàn)了問題,而往往不是客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行。在這個時候,就需要售后服務人員找出癥結所在,和客戶進行交流,規(guī)范操作,從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害。

在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢下,在剛剛經(jīng)歷了金融危機的大浪下,面對船市的復蘇,在這個背景下,售后服務業(yè)應有新的工作思路。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進:一是提高產(chǎn)品質(zhì)量,是產(chǎn)品使用更加方便和簡潔,二是完善的售后服務,及時的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問題以信息聯(lián)系單和售后服務總結的形式發(fā)放給相關部門,預防同類產(chǎn)品中再次出現(xiàn)這類問題。

在今后的工作中,我會更加努力的學習相關的專業(yè)知識,使自己的工作更上一層樓。

客服售后工作總結篇八

時光荏苒,轉(zhuǎn)眼間,又到了一年總結的時候。這一年里,我作為一名售后客服,積極認真地工作,不斷提高自己的業(yè)務能力和服務質(zhì)量,取得了一定的進步和成績?,F(xiàn)在,我來簡單總結一下自己的工作表現(xiàn)和心得體會。

1、及時高效解決問題。

作為售后客服,及時解決問題是我們工作的核心,這也是客戶最為關心的問題。在這一年里,我經(jīng)歷了很多次問題解決過程,其中很多案例里我們的產(chǎn)品存在一些問題,比如退貨、換貨等,但是我們始終堅持高效服務。我能夠迅速回復客戶的信息,并在第一時間聯(lián)絡相關部門跟蹤解決問題,盡快將問題解決給客戶。

2、良好的服務態(tài)度。

良好的服務態(tài)度是一個售后客服員必備的素質(zhì),這是每個客戶所最關心的問題。在我所答復的問題中,我傾聽客戶的需求,以一種親切、平和的語氣進行溝通,努力滿足客戶的需求,確??蛻籼峁┑男畔⒁约拔覀兊幕貜投际蔷珳?、專業(yè)和真誠的。

3、堅持學習及提高自身業(yè)務能力。

在這一年里,我深刻地認識到,知識的積累和不斷的學習是我提高自身業(yè)務能力的重要途徑。因此,我積極參加公司的`各種培訓課程,不斷提高自身硬實力,加強自我修養(yǎng),以便更好地為客戶解決問題,更好地完成工作的任務。

1、專業(yè)技能的扎實是售后客服成功的關鍵。

售后客服的工作不僅需要有良好的服務態(tài)度,更需要扎實的專業(yè)技能。我們需要掌握產(chǎn)品知識、客戶溝通技巧和解決問題的能力等一系列的基本技能,同時還要學習、研究和掌握相關的專業(yè)技能,如售后客服的工作流程、問題處理流程等。只有這樣,我們才能更好地為客戶提供專業(yè)、高質(zhì)量的售后服務,更好地提升自己的業(yè)務能力和競爭力。

2、服務質(zhì)量是良性互動的基礎。

服務質(zhì)量是售后服務的核心。我的工作體現(xiàn)了如何保證良好服務質(zhì)量,即:真誠對待每一個客戶,能夠全面解決客戶的問題,合理回答客戶的疑問,為客戶提供高品質(zhì)的服務。良好的服務質(zhì)量是建立在良好互動基礎上的,是需要雙方共同努力達成的。只有在雙方都能夠認可對方的工作方式,達成共識,才能真正促進工作的穩(wěn)定運行。

3、團隊協(xié)作是事業(yè)成功的關鍵。

售后客服的工作,最最重要的就是要進行團隊協(xié)作。在我所在的團隊中,我們彼此支持,相互幫助。我們一起行動,解決問題,不電鰻自己的小團隊。我們積極地溝通合作,及時調(diào)適工作,促進團隊的成長和進步。所以,要想做好售后服務,就必須團結一致,建立良好的團隊精神。

總之,作為一名售后客服,我在這一年里取得了一定的成就和進步。我將繼續(xù)努力工作,提升自己的業(yè)務能力和服務質(zhì)量,更好地服務客戶,做好售后服務。讓客戶滿意、讓企業(yè)成功是我的目標和使命。

客服售后工作總結篇九

成為電器公司的售后服務的客服人員以來,我努力工作,完成了全年任務?,F(xiàn)在對一年來的工作總結如下:

無論從事什么樣的工作,專業(yè)技術永遠是立足之本。作為售后客服這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高,但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低,不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,就算是有一萬塊的月薪放在那里,你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,有時很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學好技術是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建,才能建得起高樓大夏。不過,這些工控自動化產(chǎn)品的技術要想學好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后技術這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的.,還要了解它所應用在什么方面,是什么機械,帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會的,要想大概的知道,必須要穿越一些不為人知的黑暗,去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要從新學習。

做我們這樣子的工作,和人打交道是必不可少的事,有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次接到客戶售后問題電話時我都要有個心理準備,因為客戶的心情不能確定,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失,隨時會噴你一臉口水,所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了,我一般只會說“請你放心,我會盡快幫你解決問題的”。還有說話也要小心,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對不能頂撞人家,人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時,對你從事的技術要求也是很高,一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了,先從自己會的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時,也會對公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

在接到客戶電話時,必須先了解最具體的情況看能否電話解決,如果技術人員要到現(xiàn)場去的話,那就去分析這個故障到底是什么原因造成的,然后從分析中知道大概要準備元器件,工具什么的。俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務之后,最好做一下總結,把客戶描述的現(xiàn)場的情況記下來,比如:我們機器所應用在什么機械上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來,這樣對技術人員解決問題能夠提供很大地幫助。這個是對我們能力的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。

還有售后客服并不沒有別人所說的那么美好,并不是只要每天坐在辦公室吹空調(diào)就把錢拿到了,要能忍受得了某些客戶的謾罵和無端指責,以及與技術人員的對接工作。這些都是售后客服人員的基本要求??沟昧司陀赂业目梗共涣司鸵獙W會去抗。畢竟成長只有靠自己,我想在新的一年我會繼續(xù)努力,再創(chuàng)新高。

客服售后工作總結篇十

在這段的工作學習中,對同方人環(huán)有了一個比較完整的。對于的發(fā)展歷程和以及的等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領會了同方人環(huán)“承擔、探索、超越”的,團結協(xié)作、開拓創(chuàng)新,為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在和同們的悉關懷和指導下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進步,現(xiàn)將工作學習情況作如下。

我的工作主要是方面、費用管理、物資管理及內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作。因無工作,期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題,在此謝謝領導和同事們的熱心幫助,讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,并且認真更正。工作中不斷地總結經(jīng)驗教訓,后來我也熟悉了每天的工作,及時提交各種報表,做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的',我對本職工作有了一個更深刻的認識,特別是工作中的一些細節(jié)問題,還有領導和同事們提出討論的問題,我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結,這一點很重要,也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續(xù)努力工作學習,今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過努力,工作會越做越好。

在此,在對試用期的工作情況及做一匯報后,我想借此機會,正式向公司領導提出請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

客服售后工作總結篇十一

斗轉(zhuǎn)星移,進入x已四個多月,我一直從事客服咨詢專員工作,在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善,作為一名桂龍人,由衷的感到自豪。四個月的工作經(jīng)歷,自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會?,F(xiàn)總結如下:

做好本職工作,樹立全局意識是首要的問題,客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象?!逼咴路輥淼焦疽院?,我首先接受了大約一星期的培訓,培訓內(nèi)容包括藥品的基礎知識、中醫(yī)的基礎知識、產(chǎn)品復方柴胡安神顆粒的基礎知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解,也對自己的個人能力有了很大提高,同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作,客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話,對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪,對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業(yè)的指導??头ぷ鞯倪@兩點看似簡單,但是作為直接和客戶進行溝通的部門,這關系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況,并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展,藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員,在做與客戶的直接溝通工作時,要勤于思考善于應變。對于客戶提出的藥品問題,給予專業(yè)的回答,對于客戶反映的投訴及其它問題,第一時間做出正確的應變,使客戶滿意的同時,保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度。客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作,需要的是專業(yè)的知識水平,及靈活的應變能力,并且需要及時對所遇到的問題進行總結。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時,我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況,總結了糖尿病的相關知識。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史,我總結出了失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑郁的相關資料,并把這些資料和同事間進行了分享,來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通,是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺,同時也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段。

客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識,還應該具備良好的溝通交流能力,當今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,中藥藥品尤其如此,如果不連續(xù)按療程用藥,很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結所在,和客戶進行交流,規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度,從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害??头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字,和客戶的交流,能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求,和同事之間的交流,能夠增加工作經(jīng)驗,分享心得,能夠整體提高團隊的水平,提高工作的質(zhì)量。

“沒有規(guī)矩不能成方圓”,一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善,直接關系到企業(yè)的形象和文化氛圍,而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個月時間里,作為一名客服人員,我沒有出現(xiàn)無故請假的情況,在此期間很好的完成了工作任務。積極參加公司組織的各項活動,比如:拓展訓練、地壇展會、每周五值日。在活動中,同事間增進了了解,團隊間增進了合作。

在新的一年里,客服工作也需要有新的工作思路,首先是做好本職工作,管理好現(xiàn)有客戶資料,定期對已購買客戶進行回訪,讓其在感受藥品良好效果的同時,也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進行回訪,對其失眠情況進行跟蹤,隨時向其傳達x治療失眠的獨特理念。其次,根據(jù)公司的推廣情況,隨時在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善,協(xié)助完善公司的推廣工作。再次,提高自己的專業(yè)水平,總結不同的客戶失眠情況,隨時在失眠與抑郁的知識、溝通技巧、心理咨詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領導協(xié)調(diào)溝通,和同事友善合作,無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品,另一只腳則是完善的服務,公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌,其服務也可以進行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè),也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務體系,才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里,希望在領導的帶領下,在同事的幫助下,自己的成績能夠更上一層樓,為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

客服售后工作總結篇十二

從20xx年7月份加入公司,到現(xiàn)在也有大半年的時間,靜心回顧這半年,從一開始的陌生,到現(xiàn)在的熟練、熱愛,這期間雖然付出了很多,但是收獲的更多。半年來,通過學習和領導同事的幫助,在工作中取得了很大的進步,同時也暴露出很多的不足之處,現(xiàn)在從四個方面來總結一下20xx年的工作內(nèi)容,希望20xx年保持好的一面的同時能夠改善我的不足之處。

作為一名售后客服工作人員,主要的工作就是服務客戶,為客戶解決售后的所有問題。經(jīng)過半年的學習,各型號產(chǎn)品的指令功能都已經(jīng)熟練掌握,并且常見類型的問題也都可以熟練的解決。營銷qq好評數(shù)也在穩(wěn)步提高中,12月份好評數(shù)更是達到53個。在完成本職工作的同時,其他工站的工作也有所接觸,例如返修機檢測,錄入系統(tǒng)等,在別的同事有事情請假的時候都幫忙處理了。

溝通技巧和處理問題的技巧還有待提高,要加強自我管理,工作中不驕不躁,以客戶為中心,不斷提高服務質(zhì)量,保證接的每一通電話都保持激情與熱情,要認真傾聽客戶的信息,保持禮貌態(tài)度,提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見,要清楚記錄客戶的全部要求,抓住問題中心,盡可能避免多講無關緊要的事,并做好記錄工作方便日后與客戶聯(lián)系。

作為產(chǎn)品的售后客服,我們直接面對的就是產(chǎn)品和客戶,所以在產(chǎn)品方面,我們必須熟悉它的所有功能,建議產(chǎn)品經(jīng)理在發(fā)布新產(chǎn)品的時候,可以抽出時間給我們培訓一下新產(chǎn)品的功能。

作為客服人員,我們時刻在準備接聽客戶的電話,所以需要一個安靜的工作環(huán)境,這半年可能因為公司在裝修,辦公環(huán)境非常嘈雜,希望新的20xx年,會有一個良好的辦公環(huán)境,這樣也會大大提高工作效率。

20xx年希望自己能夠完全勝任現(xiàn)在的工作,而且其他工站的工作也要熟練起來,做到熟悉售后部的所有工作。

人的一生,總是離不開工作的?,F(xiàn)在的我雖然很忙碌,卻很快樂,很滿足。盡管我現(xiàn)在還是一名普通的員工,但我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學習,不斷進步,能與公司共成長!

以上是我的年度工作總結,取得的成績是微不足道的,存在的不足我會認真加以改正,認真客服。

客服售后工作總結篇十三

客服工作是一個很大的話題,單說一方面未免有失偏頗,但要各個方面都綻開來說,又未免太泛,很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。

投訴管理制度。

業(yè)績考核制度。

處理問題流程。

制定制度的同時,聘請作為整個客服工作的重點也應當同時開展了,正如文章開頭所說,優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì),因此在甄選的時候通過談話,問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作,談話是最好的方式,因為客服工作就是干脆溝通的過程,面對面的談話更能識別出一個人是否滿意客服工作的要求。在聘請客服助理的時候,可考慮心態(tài)主動,溝通實力良好的`應屆生。應屆生優(yōu)點是主動,接受實力強,可塑性強,但也存在一些缺點,如心態(tài)簡單不正,工作閱歷不多,不夠成熟等等。在團隊組建的同時,尤其要留意的是分工要明確。在有流程的基礎上,搞清晰諸如遇到誰受理,怎么處理,誰反饋,誰跟蹤,誰記錄等等。

團隊須要常常進行培訓,包括業(yè)務學問和溝通技巧,特殊是更新了的業(yè)務學問,詳細可以郵件和例會等方式實現(xiàn),原則是簡潔有效。

其次談談客戶期望的管理,在軟件行業(yè),由于客戶運用習慣以及業(yè)務改變等多種緣由,提出變更的需求是常常的事情。假如客戶提出的事情都答應,不行能,假如拒絕客戶,又怕影響公司形象,這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)-客戶期望管理了??蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽,也就是答應客戶的事情肯定要按時辦到。沒有信譽,其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾,提高交付”,假如一件事情預料須要xxx個小時完成,你應當和客戶說須要一個半小時或者xxx個小時,因為很難保證明際狀況會不會超出預料,而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿意客戶的須要的時候,須要耐性有技巧的說明,假如平常信譽良好而你又說明得當?shù)脑?,十有xxx客戶是會理解的。還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作主動性的一個重要因素。我個人覺得可以從以xxx面考慮:客戶滿足程度,考勤狀況,工作量飽滿狀況,工作剛好完成狀況,團隊協(xié)作精神,崗位紀律,工作看法,工作主動性,工作創(chuàng)新實力,月度工作推動狀況,負責人考評,日??荚u,業(yè)務學問考核等都可以納入考核。

客服售后工作總結篇十四

20xx年成為xx電器公司的客服售后服務的技術人員,以來,我努力工作,完成了全年任何。此刻對一年來的工作總結如下:

無論從事什么樣的工作,專業(yè)技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不必須要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高,但是最基本的也要明白。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎樣那么低,但是此刻想起來也就釋然了,就算是有一萬塊的月薪放在那里,你拿什么來換。

出來之前還滿懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,有時很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學好技術是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建,才能建得起高樓大夏。

但是,這些工控自動化產(chǎn)品的技術要想學好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還務必有一個對技術有欲望的心。個性是售后技術這塊,不只是只明白本產(chǎn)品的,還要了解它所應用在什么方面,是什么機械,帶動它的是什么系統(tǒng)等等。

這些不可能一天能夠?qū)W的會的,要想大概的明白,務必要穿越一些不為人知的黑暗,去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要從新學習。

做我們這樣貌的工作,和人打交道是必不可少的事,有個良好的溝通潛力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備,因為客戶的情緒不能確定,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成必須的損失,隨時會噴你一臉口水,所以抗壓潛力也要強。在這個時候只能留意謹慎的應付了,我一般只會說“請你放心,我會盡快幫你解決問題的”。

還有出門在外,說話也要留意,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對不能頂撞人家,人家但是我們的上帝。在與客戶溝通時,對你從事的技術要求也是很高,一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了。

這樣的問題最好就不要正面的去回答了,先從自己會的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問題就能夠了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時,也會對公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己明白的扯少跟人家在那里廢話。

在接到客戶電話時,務必先了解最具體的狀況看能否電話解決,如果要到現(xiàn)場去的話,那就去分析這個故障到底是什么原因造成的,然后從分析中明白大概要準備元器件,工具什么的。俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務之后,最好做一下總結,把現(xiàn)場的狀況記下來,比如:我們機器所應用在什么機械上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原先,這個是對技術的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。

畢竟背后還有一個公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程,也是再營銷的開始,我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。

客服售后工作總結篇十五

幾個月的試用期一下子就到了末端了,我還沒從工作中的激情中退出來,便發(fā)覺自己這幾個月的試用期已經(jīng)到了終點。停下腳步來,想一想這幾個月的日子,其實也發(fā)覺自己的確比較的舍命,或許就是那一句“初生牛犢不怕虎”吧!我想在這份工作中拿到自己的成果,也想在這個崗位上證明自己的實力,所以這幾個月我始終都特殊拼,我也想盡了方法去快速的'提升自己并且得到成長。面對著三個月試用期的逝去,我也該是為自己好好的做一次總結了。

剛來到公司的時候,面試的售后客服的崗位,其實我對這個崗位了解的并不全面,剛開頭原本以為自己很了解這個崗位,但是當自己真正的走入這個崗位時,才發(fā)覺以前自己的認知太過淺薄。我們不要輕易的去定位每一份工作,由于只有當我們親身體會過之后,才有評判它的力氣,其余就是空談。那時候我就明白,這份工作或許會比我想象中更加困難,也會比我想象中更加有意義。

這段時間里培訓過幾次,一般是培訓我們?nèi)绾稳ヌ嵘约旱膶I(yè)力氣、業(yè)務力氣。我是一個比較擅長交談的人,所以在和客戶的溝通上我總是能夠迅速而靈敏善變,很少給自己“挖坑”,也很少由于自己說錯話而讓自己陷入一個窘境,這是我個人的一些優(yōu)點,也是我在多次培訓之后,并且進行實踐之后所發(fā)覺并且感受到的。優(yōu)點可以繼承,而缺點就要改正并且完善。

平常的工作中,我是一個特殊熱忱的人,我很寵愛去關懷別人,有同事遇到了問題,我都會特殊熱心關懷她解決。所以我在同事們的口中也是一個“熱心小妹”,但我也漸漸的發(fā)覺了自己的問題,那就是對時間沒有一個很好的把握,有時候可能由于自己太想完成一件事情,或者太想給別人一個好的印象了,反而讓自己陷入了一個窘境。比如有時候自己的工作無法正常時間完成,消逝加班的狀況,還有的時候也由于自己太過自信,造成了一些小差錯。這些方面都是我應當改正過來的。

在我們工作之中,能夠使我們進步的,除了對工作的熱忱之外,還有來自我們內(nèi)心的一種執(zhí)著和堅持。我們想成功,就確定會找方法去成功。我們想達成目標,就確定能夠找到達成目標的道路,所以對于工作是否能夠完成并且完成的特別優(yōu)秀而言,只有想與不想的問題,沒有做不做得到的問題。

客服售后工作總結篇十六

成為某某電器公司的售后服務的客服人員以來,我努力工作,完成了全年任務?,F(xiàn)在對一年來的工作總結如下:

無論從事什么樣的工作,專業(yè)技術永遠是立足之本。作為售后客服這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高,但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低,不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,就算是有一萬塊的月薪放在那里,你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,有時很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學好技術是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建,才能建得起高樓大夏。不過,這些工控自動化產(chǎn)品的技術要想學好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后技術這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的,還要了解它所應用在什么方面,是什么機械,帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會的,要想大概的知道,必須要穿越一些不為人知的黑暗,去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要從新學習。

做我們這樣子的工作,和人打交道是必不可少的事,有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次接到客戶售后問題電話時我都要有個心理準備,因為客戶的心情不能確定,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失,隨時會噴你一臉口水,所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了,我一般只會說“請你放心,我會盡快幫你解決問題的”。還有說話也要小心,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對不能頂撞人家,人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時,對你從事的技術要求也是很高,一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的.回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了,先從自己會的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時,也會對公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

在接到客戶電話時,必須先了解最具體的情況看能否電話解決,如果技術人員要到現(xiàn)場去的話,那就去分析這個故障到底是什么原因造成的,然后從分析中知道大概要準備元器件,工具什么的。俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務之后,最好做一下總結,把客戶描述的現(xiàn)場的情況記下來,比如:我們機器所應用在什么機械上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來,這樣對技術人員解決問題能夠提供很大地幫助。這個是對我們能力的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。

還有售后客服并不沒有別人所說的那么美好,并不是只要每天坐在辦公室吹空調(diào)就把錢拿到了,要能忍受得了某些客戶的謾罵和無端指責,以及與技術人員的對接工作。這些都是售后客服人員的基本要求??沟昧司陀赂业目梗共涣司鸵獙W會去抗。畢竟成長只有靠自己,我想在新的一年我會繼續(xù)努力,再創(chuàng)新高。

客服售后工作總結篇十七

在按照公司的要求,大家較好地完成了本職的工作,上半年的工作較以往有了很大起色,但也存在不足,具體總結如下:

在市場激烈競爭的今天,隨著客戶觀念的變化,客戶在選購產(chǎn)品時,不僅注意到產(chǎn)品實體本身,在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下,更加重視產(chǎn)品的售后服務、因此,企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時,向消費者提供完善的售后服務,已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點、因此,建立和完善一支具有一定專業(yè)技術業(yè)務水平的售后服務隊伍就顯得尤為重要,為此,公司在原有一名售后服務人員的基礎之上,招聘并培訓了采油,化工等專業(yè)技術人員四名,進一步完善壯大了售后服務隊伍,為產(chǎn)品更好的在油田上使用奠定了基礎,為服務油田保駕護航。

經(jīng)驗實踐是最好的老師,在實踐中才能更好的檢驗已經(jīng)學到的專業(yè)知識;了解到產(chǎn)品使用的各個環(huán)節(jié);學習到油田各種工作及各部門間的運作程序;更能在與各類人的交流中增強人際交往能力、為此在前半年中,特別是新員工加入之后,先后在甘谷驛,青化砭,川口等采油廠現(xiàn)場學習了解壓裂,注水,原油破乳等工藝,積累了一定的專業(yè)知識,同時在人際交往方面也有了一定的提高。

售后服務在全力保證產(chǎn)品在油田正常使用的同時,也注意加強與公司內(nèi)部質(zhì)檢部,研發(fā)部,生產(chǎn)技術部的合作,及時收集各采油廠的使用情況及各種信息,為產(chǎn)品更新及檢測等提供數(shù)據(jù)支持。

售后服務部成立時間較短,新成員多,現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺,我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度,在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平,同時要爭取工作的主動性,提高責任心,專業(yè)心,加強工作效率,工作質(zhì)量。

在工作中要樹立真正的主人翁思想,心往一處想,勁往一處使,積極主動共同服務于公司的各項工作中。

客服售后工作總結篇十八

回顧20xx年,本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現(xiàn)如下:

回首20xx年的深圳fdk的工作,興奮與激動的同時,大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍,在去與留的抉擇面前,自己考慮了很久,留在fdk可以繼續(xù)以往的工作,做名高級生技員,辦公室安逸和清閑的工作,同時可以接受很好的大公司的培訓;離開公司,一個新的工作環(huán)境,很多事情都是未知。當時,想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此,我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習。

從深圳回到襄樊工作,來到了大力集團售后服務部工作,但是工作的對象,方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應,但通過領導和幫助與引導,透過同事的關心與照顧,這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比,工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和輕松,在工作程序和方法上都比較簡單,但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題,很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,客戶的'不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通,防止不愉快的事情發(fā)生,使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時,也能維護好客戶關系。

新的工作崗位和角色,給予我了很多挑戰(zhàn),同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇,下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明(附頁)。

每個現(xiàn)場處理完成以后,我都養(yǎng)成了好的習慣,把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程,這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程,同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要,養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣,通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累,公司的相關產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨立處理了,這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立,并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。

回顧即將過去的一年工作,雖然取得了不少的成績,但我仍感自己有不少不足之處:

1、只是滿足自身任務的完成,工作開拓不夠大膽等。

2、業(yè)務素質(zhì)提高不夠快速,對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多,不夠透徹。

3、本職工作與其他同事相比還有差距,創(chuàng)新意識不強。

在以后的工作中,請大家給予我監(jiān)督與建議,我將努力改進自己的不足,爭取獲得更好的成績以上是我個人20xx度工作總結,俗話說:“點點滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗,與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了單位的發(fā)展做出的貢獻。

客服售后工作總結篇十九

我于20xx年xx月xx日加入xx重工這個大團體,試用期6個月。隨著緊張而充實的工作節(jié)奏,不知不覺六個月已經(jīng)過去,回顧這六個月的點點滴滴,讓我對自己和公司有了一個全面而深刻的認識,同時讓我自己的的工作能力和個人價值觀有了很大的提升,我在xx服務公司從事售后服務的職位,在期間我的工作內(nèi)容有:

學習了給泵車調(diào)試的相關知識和技術,其中有給泵車加柴油,換節(jié)流彎管,換濾油車,換砼活塞,調(diào)系統(tǒng)壓力,打水試驗,換分動箱齒輪油等調(diào)試工作。在期間讓我對xx的企業(yè)文化和管理制度有了進一步的了解和認識,知道了自己作為一個xx人該有的行為準則和道德規(guī)范。

為了全面貫徹x董事長的“完善全球配件查詢系統(tǒng)”,我們按照上級的指示去施工一線對xx已經(jīng)售出的每臺泵車的各種零配件的型號進行核對和確認,在工作中,對泵車的各種零部件的名稱、用途、物料編碼耳熟能詳,能很快分辨出泵車配件的型號,在外面跑的日子更是對xx在外面的評價和現(xiàn)實狀況有了更加客觀的認識,在與客戶打交道的過程中也學習到了怎樣和客戶溝通、交流,怎樣和客戶打好關系,在這個過程中,我對xx的產(chǎn)品以及服務的質(zhì)量和認可度有了一個全面而深刻的了解。同時也深深體會到作為一個服務人員的艱辛和不容易。

1、六個月的時間讓我從一個懵懂的大學應屆畢業(yè)生轉(zhuǎn)變?yōu)閤x的一個公司員工,讓我從當初的對泵車一無所知到如今熟悉泵車上每一個零部件,這一切都詩司領導和同事對我指導的結果,也是我自身積極進取的結果。

技術售后服務工作是一個特殊的崗位,不但需要我們有精湛的技術為客戶第一時間排除故障,還需要我們以真誠的態(tài)度為客戶服務,一切以客戶為上,要知道很多時候顧客買的不不單單是我們的產(chǎn)品更是買我們的服務,所以我深深體會到作為一個售后服務人員必須以真誠的態(tài)度對待客戶,和客戶有良好的溝通和交流。

2、和上級領導、同事的關系很重要,很多時候團結就是力量,在售后服務這個大團體中,只有自己有良好的團隊協(xié)作精神自己才能學習的更快成長的更快,在上面領導那里我可以學習領導和管理的藝術,學習怎樣讓上面的領導認可同時又讓下級員工配合自己的工作,在和帶崗師傅相處的過程中,我可以學到很多技術上的指導以及和客戶交流的技巧,在和同事相處的時候,更是可以一起切磋一起商量一起學習一起進步。

3、在這段時間里,我雖然在學習上和工作上有了新的進步,但是和其他同事相比還有一定的'差距,且和系統(tǒng)內(nèi)的領導和同事思想和業(yè)務上的交流還是不夠,因此我希望自己在以后的工作中能夠積極注重鍛煉自己的口才交際能力、應變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及領導能力,不斷在工作中學習、進取、完善自己。

總之,經(jīng)過這六個月的試用期,我能夠盡心盡責的完成自己的本職工作,能夠積極配合上級的指示和工作,和同事妥善的處理好個人關系。我相信在以后的工作中一定會繼續(xù)努力,不斷超越自己,遵守“先做人,后做事,品質(zhì)改變世界”的原則,為公司實現(xiàn)xx一千億的夢想添磚加瓦,貢獻出自己的微薄之力!

xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年,抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面,一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作,難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊,來到了大力電工集團工作,來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作,這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

一年來,覺得自己是非常幸運的,得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況,切合實際的安排,減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢,部門同事好比一家人,在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短,目的很簡單,就是為了技術得以提高,更好的服務客戶,解決棘手的問題,維護企業(yè)的形象。

客服售后工作總結篇二十

時光轉(zhuǎn)眼即逝,不知不覺來到公司已經(jīng)大半年,忙繁繁忙中時光已近年末?;叵脒^去工作中的點點滴滴,才發(fā)覺自己真的收益很多,作為公司的一位售后客服,我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的保護和改進,也是增強與客戶之間交換的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣,直接關系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的事跡。

在我所從事的工作中觸及到聊售后xx和處理各種售后交接問題,在過去一年里我學到了很多,對于xx回復話術和電話溝通技能都有了一定的積存,對于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的,的當月處理的交接數(shù)據(jù)到達了xxx多個,平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作,算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完本錢職工作,為公司創(chuàng)造更多的效益,特將今年的工作體會總結以下:

1、塑造店鋪良好形象。

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無理的顧客要包容,也不要與顧客產(chǎn)生沖突,要把顧客當朋友一樣對待,而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交換,面對電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交換的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,言辭要委婉,多用禮貌用語和生動的語句,搭配一些動態(tài)滑稽的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位摸索。

當顧客來聯(lián)系售后時,多是由于收到商品不合適,商品顯現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,當我們在為顧客處理問題時,我們要摸索如何更好的為顧客解決問題,或者將心比心,當我們自己遭遭到類似顧客這樣的情形時我們期望得到怎樣的處理結果,然后在有效的去實行。售后工作也是錘煉我們心理素養(yǎng)的一個良好平臺,我們每天會遭受各種各樣的顧客,其中不乏有無理取鬧的,對待顧客時我們要持一顆平常心,認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的,我們則需要更多的耐心去服務,我們應當耐心聆聽顧客的意見,讓顧客感遭到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,讓顧客有一個良好的購物體驗,以帶來更多潛伏的成交機會。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相干知識。

公司作為一個從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的,作為公司客服,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,當有顧客問到產(chǎn)品的一些情形,我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關于產(chǎn)品的相干搭配,也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓,對此培訓我也是比較熱衷的,新款培訓可以讓我們結合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完本錢職工作。

xx是我們與顧客溝通的工具之一,在xx上與顧客溝通時我們要注意回復速度,只有及時回復才能讓顧客第一時間感遭到我們的'熱情,為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上,我們也要注意溝通技能,熱情的態(tài)度常常是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一,在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系,撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技能,通話之前我們要了解去電的目的,在通話途中要吐詞清楚,注意聆聽顧客的要求,不要隨便打斷顧客,同時要注意控制通話時長,避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善,腔調(diào)溫順,講求禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話終止時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待,在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們懇切的態(tài)度,如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題,這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問題,并將售后本錢降到最低。如果處理得當,久而久之公司的信譽評判等都會有所提升,這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

客服售后工作總結篇二十一

總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用,不如立即行動起來寫一份總結吧。總結怎么寫才不會流于形式呢?以下是小編整理的售后客服工作總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。

在按照公司的要求,大家較好地完成了本職的工作,上半年的工作較以往有了很大起色,但也存在不足。售后服務部工作總結如下:

二、在實踐中學習,增強業(yè)務技術經(jīng)驗實踐是最好的老師,在實踐中才能更好的檢驗已經(jīng)學到的專業(yè)知識;了解到產(chǎn)品使用的各個環(huán)節(jié);學習到油田各種工作及各部門間的運作程序;更能在與各類人的交流中增強人際交往能力。為此在前半年中,特別是新員工加入之后,先后在甘谷驛,青化砭,川口等采油廠現(xiàn)場學習了解壓裂,注水,原油破乳等工藝,積累了一定的專業(yè)知識,同時在人際交往方面也有了一定的提高。

三、加強內(nèi)部各部門間合作,售后內(nèi)外都服務售后服務在全力保證產(chǎn)品在油田正常使用的同時,也注意加強與公司內(nèi)部質(zhì)檢部,研發(fā)部,生產(chǎn)技術部的合作,及時收集各采油廠的使用情況及各種信息,為產(chǎn)品更新及檢測等提供數(shù)據(jù)支持。

四、不足之處售后服務部成立時間較短,新成員多,現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺,我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度,在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平,同時要爭取工作的主動性,提高責任心,專業(yè)心,加強工作效率,工作質(zhì)量。

在工作中要樹立真正的主人翁思想,心往一處想,勁往一處使,積極主動共同服務于公司的各項工作中。

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