方案是指為了解決特定問題或?qū)崿F(xiàn)特定目標而制定的一系列計劃和措施。制定方案時，應(yīng)充分發(fā)揮團隊協(xié)作的力量，集思廣益，形成共識。方案的可行性分析是非常重要的，需要從各個方面進行綜合評估。
護士禮儀培訓(xùn)方案篇一
容貌：化妝：國際慣例8個字：淡妝上崗、化妝上崗。
目的：維護自尊、尊重患者。
原則：自然、美化、協(xié)調(diào)、得法。
禁忌：
在公共場合不化妝；
在門診、臨床的護士不能用芳香型的香水；
不允許妝面出現(xiàn)殘缺，給人邋遢的感覺；
一般在工作崗位上不允許當眾化妝或補妝（原因：一、表演之嫌；二、失職行為；三、吸引異性注意，不宜在男性面前化妝）。
美是一種距離，一種恰到好處的.距離。
發(fā)型：
保潔：勤于梳洗、養(yǎng)護、無頭屑、無異味。長度：頭發(fā)前不過眉，后不過肩，長發(fā)可梳一發(fā)髻。
造型：強調(diào)端莊大方、發(fā)型造型符合自己的臉形。
其它部位：
指甲：不留長甲，不能長于指尖。
眼部：注意眼部清潔，修飾時要避開人。崗位上不戴墨鏡、變色鏡。
面部：保持干凈，男護要不留胡須，要有意識地進行崗前檢查，鼻毛是否過長。
口部：無異味、無異物，國外要求護士定時刷牙。三個三：刷牙3次/日，3分鐘/次；四個必備：出診備用絲襪、備用紙巾、備用爽口液、必備名片。
控制異響：控制身體內(nèi)發(fā)出的各種異響。各國公認的異響：吃食物、鼻涕、腸蠕動、排氣等。
服飾：藝術(shù)性和協(xié)調(diào)性的統(tǒng)一。
著裝：要從不同的時間、空間把握著裝。要整齊得體、端莊大方、給人以信任、安全感。
護士帽的戴法：戴正、戴穩(wěn)、發(fā)夾固定于帽后，用白色發(fā)夾。
護士服的穿著：清潔、平整、扣齊、內(nèi)衣不外露。
護士鞋子的選擇：白色、軟底、平/坡跟、涼鞋應(yīng)不露腳趾。
護士襪的選擇：白色、肉色、襪口不露在外。
護士表的佩戴：佩戴左胸前。
護士禮儀培訓(xùn)方案篇二
為了提高護士的整體素質(zhì)，塑造護士圣潔美好的職業(yè)形象，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，護理部從樹立良好的護士職業(yè)形象入手，制定了護士禮儀培訓(xùn)實施方案。
禮儀培訓(xùn)是規(guī)范護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量的重要途徑，也是臨床護理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。塑造醫(yī)院形象。
樹立護理人員職業(yè)形象，利用禮節(jié)待患，樹立行業(yè)形象，使護理人員在知識、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升。
會議室。
醫(yī)院全體護士。
以會議室為培訓(xùn)基地，對全院護士進行護士禮儀培訓(xùn)，每周由護理部安排輸液部，外科系統(tǒng)會議室進行學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)的護士要遵守會議室的規(guī)章制度，服從護士長的安排，望各科室認真執(zhí)行。
1、護士儀表的基本要求。
帽子：燕式帽要戴正、戴穩(wěn)，距離發(fā)跡4-5cm，帽子后用白色發(fā)卡固定，頭發(fā)要求前不過眉，后不過肩，如為長發(fā)，應(yīng)用發(fā)網(wǎng)束于腦后，可戴規(guī)定頭飾（黑色、咖啡色）。
工作服：工作服清潔、平整、扣子齊全，內(nèi)衣領(lǐng)口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超過工作服的長度，冬季應(yīng)統(tǒng)一穿白色褲子。
鞋襪：護理人員要穿統(tǒng)一下發(fā)的護士鞋，要求鞋面干凈。襪子顏色為肉色，著長襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的外面。
2、護士儀容的基本要求。
工作時不著濃妝，不用濃味的香水，不留長指甲，不著指甲油，不戴墨鏡、戒指、手鐲、耳環(huán)及項鏈等飾物。
3、護士儀態(tài)體態(tài)的基本要求。
站姿：頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙腳呈“v”字型或“丁”字型。
坐姿：在站姿的基礎(chǔ)上，單手或雙手把衣裙下端拉平，輕輕坐在椅面的。前2/3~3/4上。雙膝并攏，小腿略后收。兩手輕握，置于腹部或腿上。
走姿：在站姿的基礎(chǔ)上，行走時已胸帶步，彈足有力，柔步無聲。兩臂自然擺動，前后擺幅不超過30°。小步稍快走直線。
持治療盤：雙手握托治療盤兩側(cè)中間邊緣，肘關(guān)節(jié)呈90°，貼緊軀干，置于腰以上高度。
持病歷夾：一手持病歷夾，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘關(guān)節(jié)緊貼軀干，身體站直。推車：兩手推車，車在前，人在后，保持身體姿勢和車的平穩(wěn)。進出門時不能用車撞門。
下蹲拾物：一腳在前，一腳在后，兩腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰。
4、護士接聽電話的基本要求。
接電話時，應(yīng)先問好，然后自報家門。如“您好！xx病區(qū)。”通電話時要聚精會神地聽，隨時用“嗯”“好”“是的”“知道了”這類短語作答。通話結(jié)束說聲“再見”，放下電話時動作應(yīng)輕穩(wěn)。
5、護士路遇禮節(jié)的基本要求。
（1）在行進中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，不需要停下來時，可用邊走邊說“您好”打招呼，或用“點頭”、“微笑”打招呼。
（2）在行進中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，需要停下來時，一定要站穩(wěn)，認真回答完問題再走。
（3）在行進中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬平行前進而空間有限時，應(yīng)讓醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬先走一步。
7、與患者溝通時的要求。
（1）在收集病人資料，了解病人病情，時間允許時，使用開放式語言，如：“您這次是怎么發(fā)病的？”“您目前有哪些不舒服？”
（2）當需要很快得到病人反饋信息時，使用封閉式語言。如：“您的頭還痛嗎？”“您的藥吃了嗎？”
（3）交談時目光望著對方的面部，若對方是異性，雙方連續(xù)對視不超過10秒鐘。
（4）交談中對老年病人、同性別的病人可用拉拉手，拍拍肩的觸摸方式；對小兒病人可用擁抱或親吻的方式，但對異性病人要慎重使用撫摸。
（5）在給病人做護理查體、口腔護理、皮膚護理、協(xié)助飲食或做其它護理操作時，雙方保持距離在50cm以內(nèi)。
（6）在收集病人資料，了解病人病情，進行入院介紹或出院指導(dǎo)時，雙方保持距離在。
（7）在護理查房、病人集體健康教育，或向患者交代某些事情時，雙方保持距離大于1m。
護士禮儀培訓(xùn)方案篇三
2、禮儀。
3、咨詢。
4、導(dǎo)診。
5、分診。
1、了解服務(wù)項目。
2、了解醫(yī)院特色。
3、預(yù)約專家，并確認就診時間。
4、做好診前準備。
5、完成就診計劃。
6、診后隨訪。
7、健康咨詢服務(wù)。
1、熱情迎候病人。
2、特殊病人的及時關(guān)照。
3、對其他部門門給予照顧和幫助。
第二講：醫(yī)院導(dǎo)診護士服務(wù)的原則。
一、救死扶傷、盡職盡責(zé)；遵守規(guī)定、嚴格紀律；
二、互敬互愛、友好熱情；理解病人、寬以待人；
三、尊重風(fēng)俗、排憂解難；一視同仁、平等對待；
護士禮儀培訓(xùn)方案篇四
朱晴老師的護士服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程在塑造醫(yī)務(wù)人員形象、提升醫(yī)務(wù)人員語言藝術(shù)、加強醫(yī)務(wù)人員與患者溝通技巧等方面有非常明顯的作用，是提升醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)和提升醫(yī)院形象的重要途徑。
適合對象：醫(yī)院護士、導(dǎo)診護士等。
培訓(xùn)講師：朱晴。
2、了解患者抱怨不同的`處置技巧。
3、掌握基本的護士禮儀要點及規(guī)范。
4、改善護士禮儀的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的服務(wù)形象。
5、學(xué)會在醫(yī)院服務(wù)過程中與患者交往的基本禮儀規(guī)范與禮儀技巧。
1、什么是服務(wù)人員。
2、什么是服務(wù)禮儀。
3、什么是顧客滿意度服務(wù)。
4、服務(wù)工作崗位所需要的人才。
2、護士儀容要求。
3、護士的服裝與服飾。
護士禮儀培訓(xùn)方案篇五
3.禮儀在導(dǎo)診護士服務(wù)中的必要性。
第二講：導(dǎo)診護士的儀表儀容規(guī)范。
一、導(dǎo)診護士的穿著。
1.整潔大方。
2.大小長短適宜。
二、工作鞋的選擇。
1.軟底、坡跟或平跟。
2.顏色以白色或奶白色為主。
三、導(dǎo)診護士戴圓筒帽的發(fā)型。
1.前不露劉海。
2.后不露發(fā)際。
3.頭發(fā)全部放進圓筒帽內(nèi)。
四、戴燕帽的發(fā)型發(fā)飾。
1.短發(fā)。
2.長發(fā)。
五、導(dǎo)診護士的儀容規(guī)范。
1.整體要求。
2.化妝原則：以淡妝為主。
3.化妝的基本步驟。
4.化妝禁忌。
第三講：導(dǎo)診護士舉止規(guī)范。
一、總體要求。
端莊大方。
二、挺拔俊秀的站姿。
三、穩(wěn)重端莊的坐姿。
四、輕盈機敏的行姿。
五、文雅美觀的蹲姿。
六、端治療盤姿勢。
七、手勢規(guī)范。
1.引導(dǎo)時的手勢。
2.同一手勢的不同含義。
八、開關(guān)門禮儀。
九、目光禮儀。
1.注視對方的方法。
2.目光交流中要避免的10中眼神。
十、微笑無價。
1.微笑的作用。
1.1病人焦慮時。
1.2病人不安時。
1.3病人懷疑時。
2.微笑的練習(xí)。
護士禮儀培訓(xùn)方案篇六
3、對不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者。
4、對急診患者、病情危急患者的家屬或心情緊張者。
5、對老年、行動不便患者。
6、患者來就診發(fā)現(xiàn)專家休息或停診。
7、患者就診發(fā)現(xiàn)專家不在、又不肯讓其他專家接診病人拒絕另請專家診治。
護士禮儀培訓(xùn)方案篇七
二、挺拔俊秀的站姿。
三、穩(wěn)重端莊的坐姿。
四、輕盈機敏的行姿。
五、文雅美觀的蹲姿。
六、端治療盤姿勢。
七、手勢規(guī)范。
1、引導(dǎo)時的手勢。
2、同一手勢的不同含義。
八、開關(guān)門禮儀。
九、目光禮儀。
1、注視對方的方法。
2、目光交流中要避免的10中眼神。
十、微笑無價。
1、微笑的作用。
1.1病人焦慮時。
1.2病人不安時。
1.3病人懷疑時。
2、微笑的練習(xí)。
護士禮儀培訓(xùn)方案篇八
一、導(dǎo)診護士的職能。
1.迎賓。
2.禮儀。
3.咨詢。
4.導(dǎo)診。
5.分診。
二、導(dǎo)診護士的服務(wù)流程。
1.了解服務(wù)項目。
2.了解醫(yī)院特色。
3.預(yù)約專家，并確認就診時間。
4.做好診前準備。
5.完成就診計劃。
6.診后隨訪。
7.健康咨詢服務(wù)。
三、導(dǎo)診護士服務(wù)要求。
1.熱情迎候病人。
2.特殊病人的及時關(guān)照。
3.對其他部門門給予照顧和幫助。
第二講：醫(yī)院導(dǎo)診護士服務(wù)的原則。
一、救死扶傷、盡職盡責(zé);遵守規(guī)定、嚴格紀律;。
二、互敬互愛、友好熱情;理解病人、寬以待人;。
三、尊重風(fēng)俗、排憂解難;一視同仁、平等對待;。
四、真心誠意、貼心服務(wù);行為規(guī)范、文明禮貌。
護士禮儀培訓(xùn)方案篇九
1、說話輕。
2、走路輕。
3、開關(guān)門聲輕。
1、在辦公室。
1.1基本原則：尊重、端莊、大度、協(xié)作。
2、在病房。
2.1基本原則：禮貌、穩(wěn)重、細致、耐心。
3、在走廊和醫(yī)院院內(nèi)。
3.1基本原則：規(guī)范、禮讓、穩(wěn)重、大方。
1、迎接禮貌、熱情。
2、指示明確、清晰。
3、迅速反應(yīng)，沉著果斷。
1、接待孕婦的.禮儀技巧。
2、接待老年患者的禮儀技巧。
3、接待年輕患者的禮儀技巧。
4、接待患兒的禮儀技巧。
1、不準吃零食、干私事；
2、不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩；
3、不準看書、看報、看電視；
4、不準約會私人客人；
5、不準對病人不理不睬；
6、不準索取病人禮物；
7、不準與病人頂撞吵架；
護士禮儀培訓(xùn)方案篇十
首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓(xùn)護士禮儀，正是因為您，才有了全國的白衣天使們都爭相學(xué)習(xí)的榜樣——“冬梅護理”服務(wù)品牌，您對我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您!感激您!
常言道：沒有規(guī)矩就不成方圓?！蹲o士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含著做人的標準;她的五大作用是醫(yī)務(wù)人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會認可的法寶。似乎每一個行業(yè)都有自己特定的著裝要求，而《護士禮儀》從頭到腳對護士都有著嚴格的規(guī)定：神圣而美麗的南丁格爾帽、潔白無暇的護士裙、優(yōu)雅的淡妝，呈現(xiàn)在患者眼前的是一個干凈、整潔、衛(wèi)生、簡約、端莊大方的白衣天使!端莊的坐姿、優(yōu)美的站姿、輕盈的步態(tài)告訴了我們在工作中該如何坐、立、行、走。
一個會心的微笑常常會勝過千言萬語，使人心情愉悅，暫時忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對于醫(yī)務(wù)工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務(wù)取信于病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎?早餐吃了嗎?如果您有什么要求，請隨時告訴我們，只要是我們能力范圍內(nèi)的，我們一定會盡全力滿足您!”一句簡單的問候，在我們看來其實微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。
語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時應(yīng)禮貌，中國有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好、請、謝謝、對不起”等禮貌用語應(yīng)常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時應(yīng)安慰、鼓勵病人，切勿言辭犀利，指責(zé)、譏諷病人;對不配合的病人，我們應(yīng)采取勸說、指令性的語言，如“病人隨便調(diào)快輸液速度”;對于病人的隱私我們應(yīng)采取保密的態(tài)度;對于影響病人治療的檢查結(jié)果，我們應(yīng)選擇適當?shù)臅r機，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當?shù)恼Z言引起不必要的糾紛。
非語言溝通在處理護患關(guān)系時同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因為第一印象最能深入人心。如果在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會有利于以后的交流;反之則不然。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會溢于眼表，這時護士應(yīng)給予關(guān)心和理解。護士鎮(zhèn)定的目光，可以使恐慌的患者有安全感;熱情的目光可以使孤獨的患者得到溫暖;鼓勵的目光可以增強沮喪患者的自信;專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護士判斷病人的心理狀態(tài)，有利于疾病的治療和康復(fù)。無論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個簡單的手勢，在與病人的交往中，我們都應(yīng)謹言慎行，將自己最美好的一面展現(xiàn)在病人面前。
我們在觀看《“冬梅護理”服務(wù)規(guī)范》光盤時，想想自己平時是這樣做的嗎?別人能做到的相信自已也能做到!
所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，對病人多一點理解，少一點埋怨;，多一張笑臉，少一張冷漠;多一分關(guān)懷，少一分疏遠。秉承“冬梅護理，人文關(guān)愛”的服務(wù)理念，遵照一切為了病人，一切方便病人，一切服務(wù)于病人，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護理服務(wù)，認真落實“冬梅護理”、“雙八、雙五、六個一”的服務(wù)規(guī)范，將健康快樂帶給每一位患者!
我認為良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境，提高護理服務(wù)質(zhì)量，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。
患者入院時投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵。
通過這次培訓(xùn)我發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足各方面都有很多欠缺我一定把培訓(xùn)所學(xué)貫徹到實際工作中去改正缺點做到“沒有更好只有最好“”。
護士禮儀培訓(xùn)方案篇十一
我叫__于年進入學(xué)校，由于工作的需要，我要被安排實習(xí)，提高自己的工作能力。本人工作認真，細心，且具有較強的責(zé)任心和進取心，勤勉不懈，極富有工作熱情，性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊精神和協(xié)作能力，責(zé)任感強，確實能夠玩成學(xué)校交付的工作和同事之間能夠通力合作，和同學(xué)關(guān)系相處融洽，而和睦，配合同學(xué)完成了許多班上的工作，積極學(xué)習(xí)新知識，技能，注重鍛煉自身的發(fā)展和進步。
我自小就喜愛護士這個職業(yè)，現(xiàn)在我有了機會去實現(xiàn)我的夢想，我姓辛我會在很短的時間內(nèi)去熟悉醫(yī)院內(nèi)的各項工作，搞好同事之間的關(guān)系，在醫(yī)院的工作中我會勤奮工作，會獲得醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的認可，我希望自己能夠進入____縣中醫(yī)院完成我的實習(xí)，____縣中醫(yī)院有寬松融洽的工作氛圍，團結(jié)向上的社會文明，能夠讓我很快的進入工作狀態(tài)中來，跟好的完成我的實習(xí)，能夠更好的培養(yǎng)我的實踐能力，這就好比一輛正在磨合的新車一樣，一個好的司機會讓磨合期縮短，并且會很好的保護好新車，讓他發(fā)揮更好的性能，____中醫(yī)院就好比是一名優(yōu)秀的司機，我就是需要度過磨合期的新車。
在____縣中醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)下我會更加的嚴格要求自己，在做好本職工作的同時積極團結(jié)同事，搞好大家之間的關(guān)系，在工作中不斷提出問題，不斷完善自我，是實習(xí)更快，更好的完成，我相信我一定做好工作，成為優(yōu)秀中的一個，不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培，不辜負學(xué)校對我的期望。
護士專業(yè)實習(xí)心得。
護士禮儀培訓(xùn)方案篇十二
護理禮儀是21世紀護理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)。良好的護理禮儀所表達的是尊重，使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的護士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣。同時禮儀講究和諧，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，當一個人重視了自身的美化，人際關(guān)系將會更加和睦，護理糾紛將會逐步減少，生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀，社會將充滿和諧和溫馨。
在老師們的諄諄教導(dǎo)下，我對護士禮儀有了更深刻的認識，自身禮儀修養(yǎng)也有了一定的提高，同時這幾天的禮儀培訓(xùn)也給我頗多的感受。
護理禮儀絕對不是單純地僅表現(xiàn)在護士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護理禮儀的本質(zhì)是做人的問題。護理服務(wù)對象是一個特殊的群體，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱，對于護理人員的一舉一動，護理工作中的每個細節(jié)問題，都可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。護士在護患交往關(guān)系中處于主導(dǎo)地位，應(yīng)主動調(diào)整好自己的情緒，將有利于服務(wù)對象的良好的心態(tài)，融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。護士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等行為。
在護理活動中，正確地運用非語言性行為，能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效?；颊呷朐簳r投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換；一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項治療與護理。避免了長期以來，護患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機械地執(zhí)行醫(yī)囑，完成一些技術(shù)操作和簡單的生活護理上，護患之間缺乏應(yīng)有的溝通和交流。
一個會心的微笑常常會勝過千言萬語，使人心情愉悅，暫時忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對于醫(yī)務(wù)工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務(wù)取信于病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。
以后走上了工作崗位，一定把護士禮儀運用到工作當中，讓禮儀成為護患和醫(yī)護之間的良好橋梁！
護士禮儀培訓(xùn)方案篇十三
在今年的面試過程中,我看到一個開始還沒感到如何的,可當他一開口就展示了他的無限魅力的完美的應(yīng)聘者,他成功了,他一定會成功,他的適度的,沒有任何病句的,不卑不亢的語言表達,加上他知識的熟練,他一定會成功.
最后的告知:
醫(yī)學(xué)生,不要擔(dān)心,只要訓(xùn)練,只要努力,只要學(xué)習(xí),成功一定屬于你.
護士禮儀培訓(xùn)方案篇十四
面對wto和日益繁雜的國際經(jīng)濟合作、競爭環(huán)境，各單位已愈來愈多的參與到多方交流、合作與競爭中。為把握住20xx年奧運會給我們帶來的更多機遇，學(xué)習(xí)、運用現(xiàn)代公關(guān)禮儀在業(yè)務(wù)往來中樹立良好的形象，在紛雜的環(huán)境下更好的處理公共關(guān)系，已成為提高自身的競爭力和達到更好的合作洽談效果的基本要求，更是建立雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關(guān)系的重要手段。 為促進各單位與個人學(xué)習(xí)并運用公關(guān)禮儀規(guī)則以贏得競爭優(yōu)勢、獲取事業(yè)成功，結(jié)合我系的“公共關(guān)系學(xué)”，為更多同學(xué)提供一個禮儀課程的學(xué)習(xí)課堂，我系決定舉辦“公關(guān)禮儀高級培訓(xùn)班”。同時我們將叢培訓(xùn)班中選出優(yōu)秀的同學(xué)，在今后我系的活動中擔(dān)任禮儀工作。
桂林電子工業(yè)學(xué)院全體女同學(xué)
(一) 東西方禮儀文化比較
(三) 公關(guān)禮儀
1、 公關(guān)活動中的方位坐標：尊位概念和位次排序
2、 公關(guān)活動視覺美的創(chuàng)造：公關(guān)禮儀中構(gòu)圖和配色的原理
3、 公關(guān)活動中的儀容禮儀
4、 公關(guān)活動中的著裝禮儀
5、 公關(guān)活動中的餐飲禮儀
6、 公關(guān)活動中的言談禮儀及談判技巧
7、 公關(guān)活動中的舉止禮儀
8、 公關(guān)活動中的柬書禮儀
9、 公關(guān)活動中的饋贈禮儀
(四) 公關(guān)禮儀實務(wù)
1、 個人形象塑造及規(guī)劃
2、 會見、會談活動的組織與策劃
3、 各種宴請活動的組織與策劃
4、 各種展覽會、產(chǎn)品說明會、演講會的組織與策劃
5、 各種參觀、游園活動的組織與策劃
6、 高訪接待方案及執(zhí)行
7、 公關(guān)旅行須知
(五)1 管理者的禮儀素養(yǎng)與職業(yè)形象塑造2 職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則;3 管理者的個人形象設(shè)計：儀表與風(fēng)度、著裝與服飾、舉止行為禁忌。
(六) 演練與實務(wù)操作、有關(guān)禮儀問題咨詢解答 培訓(xùn)班將從禮儀文明、公關(guān)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中。
11月11日19：30
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護士禮儀培訓(xùn)方案篇十五
通教程對我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴格的要求，讓我受益非淺。今后學(xué)習(xí)生活以及工作中，我將以教程為標準，嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在個人修養(yǎng)、心理素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等方面加強學(xué)習(xí)與提升，努力為班級爭光彩，為學(xué)校添榮譽。
過學(xué)習(xí)禮儀教程，讓我產(chǎn)生很大感觸。從個人角度來看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比不般人也不差，對照教程一看，差距還不小，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準沒錯”的思想。詳細學(xué)習(xí)教程后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)態(tài)度更熱情與誠懇，服務(wù)質(zhì)量更上一層。
勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用;真抓實干、務(wù)求實效;艱苦奮斗、勤儉節(jié)約;顧全大局、令行禁止;發(fā)揚、團結(jié)共事;生活正派、情趣健康。在這次禮儀培訓(xùn)會議上，老師倡導(dǎo)學(xué)生干部要從上述八個方面樹立良好的風(fēng)氣。這是加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的需要，也是人民群眾對廣大黨員干部的要求。我認為，總書記的重要論述，實際上是為我們搭建了一個完整的學(xué)生干部行為準則體系;總書記倡導(dǎo)的“八好風(fēng)氣”語言樸素、內(nèi)涵豐富，意味深長。這一重要論述并非豪言壯語，只是以平實的語言教導(dǎo)廣大黨員干部要保持理論和知識的更新，心里，要團結(jié)同學(xué)一起工作，要盡可能過樸素的生活，要結(jié)交良師益友，養(yǎng)成健康向上的生活情趣。
中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！蔽拿鞫Y儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。
我國教育家陶行知先生有一句名言:“千教萬教教人求真，千學(xué)萬學(xué)學(xué)做真人?！闭f的就是教師首先要教育學(xué)生要做一個真誠的人，而學(xué)生的學(xué)習(xí)也應(yīng)該首先學(xué)做人，學(xué)做文明之人，學(xué)做社會中人，只有這樣，我們才能真正做到“愛國守法，明禮誠信，團結(jié)友善，勤儉自強，敬業(yè)奉獻”。
然而在現(xiàn)實生活中，我們也無不遺憾的發(fā)現(xiàn)，在物質(zhì)文明高度發(fā)展的今天，我國公民的文明素質(zhì)卻出現(xiàn)了一些問題。新華社10月7日報道了一則新聞：“十一”黃金周的第二天，新疆烏魯木齊市南山旅游景區(qū)出現(xiàn)80多名韓國游客集體撿垃圾的場面，其中包括30多名兒童。這些遠道而來的客人在游覽途中看到景區(qū)垃圾遍地，便自發(fā)地組織起來清理垃圾，短短20分鐘，方圓近1公里的垃圾被清理得干干凈凈。在驅(qū)車將5個裝滿垃圾的紙箱送至垃圾站后，韓國游客才安心繼續(xù)游玩。參加集體撿垃圾的韓國游客柳仁圭說：“野外應(yīng)該是一片凈土，但令人驚訝的是，這么漂亮的地方卻有很多垃圾?！?/p>
外國人到我們這兒來撿垃圾的事兒并非頭一遭：在咱們的城市街頭、園林景區(qū)以及長城上，都留下過外國人撿拾垃圾的身影。他們或是一人或是數(shù)人乃至數(shù)十人，為我們的環(huán)境保護充當“義工”。而我們國人亂扔垃圾，卻成了自然，因此即便到外地旅游，也照樣與陋習(xí)一路同行。前不久香港迪士尼樂園開幕，在迎客首日，內(nèi)地游客在樂園的非吸煙區(qū)肆無忌憚吸煙，橫躺座椅、胡亂吐痰、隨意插隊，種種陋習(xí)給迪士尼樂園留下了一曲不和諧的'音符。再比如到國外旅游，中國游客大聲喧嘩，不排隊，不遵守公共秩序，沒有良好衛(wèi)生習(xí)慣等在國內(nèi)已見怪不怪的陋習(xí)，在外國背景的反差下更凸現(xiàn)得淋漓盡致。
作為中國人，我們在對外賓撿垃圾的行為表達敬意的同時，也更應(yīng)該為自己的行為感到慚愧。中國有讓我們引以為驕傲的秀麗風(fēng)光，更有“禮儀之邦”的美稱。然而秀麗風(fēng)光今天仍在，美好禮儀卻被一些國人丟得差不多了。
再來看看我們的孩子們吧。在優(yōu)越的物質(zhì)生活條件下生長起來的獨生子女，在文明禮儀方面也存在著諸多的不文明的言行：在家庭中，長輩們重智力學(xué)習(xí)輕德育教育，認為孩子只要學(xué)習(xí)好就行了，忽略了對孩子文明禮儀的教育，導(dǎo)致了他們對家人冷漠自私，一切以自我為中心，不與父母溝通，不理解家長的辛苦，不珍惜家長的錢財，不分擔(dān)家庭的勞動，一味索取不知奉獻;在學(xué)校里，不聽從老師的教誨，說一些時髦的臟話，穿一些奇特的衣服，留著時尚的發(fā)型;不知道認真學(xué)習(xí)，在校園內(nèi)大聲喧嘩，亂扔垃圾。這些行為直接影響同學(xué)們的健康成長，也影響了學(xué)校的形象?？鬃釉啤耙阉挥?，勿施于人”。文明禮儀時刻提醒我們周圍還有別人的存在，我們的行為會相互影響，人與人之間應(yīng)該建立一種現(xiàn)代化的文明和諧的人際關(guān)系!
其實，要想成為一名“講文明，樹新風(fēng)”的時代青年并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起，從小事做起，就能養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
還記得中央電視臺的一個公益廣告嗎?一個晨練的青年，一邊跑步鍛煉身體，一邊幫孩子拿下了不小心扔到了樹上的籃球，還把路邊的垃圾扔到了垃圾箱，還還幫助一位費力上坡的三輪車老人推車，早晨跑了一路，好事做了一路，快樂了別人也滿意了自己。
還有，10月25日，由新華網(wǎng)等單位舉辦的首屆“中國十大民間環(huán)保杰出人物”評選結(jié)果揭曉。當選者中有一個很特別的女孩。說她“特別”是因為她是當選者中年齡最小的一位，今年只有15歲;說她“特別”是因為她是一個只有兩個手指的女孩;說她特別是因為她用僅有的兩個小手指，從10歲到15歲的5年時間里，利用業(yè)余時間撿了6000多枚廢舊電池。她就是潘娜威，營口的一個中學(xué)生，是她以自己真誠的環(huán)保行為為遼寧爭得了惟一的“十杰”稱號。
還有美國汽車公司的巨頭——福特公司，它的總裁福特大學(xué)畢業(yè)后，去一家汽車公司應(yīng)聘。和他一同應(yīng)聘的三四個人都比他學(xué)歷高，當前幾個人面試之后，他覺得自己沒希望了。但既來之，則安之。他敲門走進了董事長辦公室，一進門，他發(fā)現(xiàn)地上有一張廢紙，便彎腰撿了起來，并順手扔進了紙簍里。然后才走到董事長的辦公桌前，說：“我是來應(yīng)聘的福特?！倍麻L說：“很好，很好!福特先生，你已被我們錄用了?！备Ｌ伢@訝地說：“董事長，我覺得前幾位都比我好，你怎么把我錄用了?”董事長說：“福特先生，前面三位的確學(xué)歷比你高，且儀表堂堂，但是他們眼睛只能“看見”大事，而看不見小事。你的眼睛不僅看見了小事，而且你的文明行為給我們留下了深刻的印象?！备Ｌ鼐瓦@樣進了這家公司，并成為了總裁，而且使美國汽車產(chǎn)業(yè)在世界占居鰲頭。
所以，同學(xué)們清除陋習(xí)需要我們要從小事做起，從身邊做起。講文明語言，做文明學(xué)生，平時不講粗話、臟話;遵守校規(guī)校紀，不曠課、不遲到早退、不打架斗毆、不隨地吐痰、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾;儀表整潔大方，在校期間不化濃妝、不配戴首飾、不穿奇裝異服;尊敬師長，見了老師主動問好;團結(jié)同學(xué)，互幫互助;愛護花草樹木、公共設(shè)施，不在桌椅上亂涂亂畫;不進網(wǎng)吧，提倡文明上網(wǎng)，科學(xué)上網(wǎng);不看不健康的書籍和錄像;生活儉樸，不比吃穿，不浪費糧食。在家尊敬長輩，孝敬父母，體諒父母工作辛苦，生活節(jié)儉。
社會的全面進步不僅體現(xiàn)在物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進全社會成員健康人格的構(gòu)建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們在弘揚中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上，重建新的、體現(xiàn)時代要求的文明禮儀，讓中國在成為經(jīng)濟強國的同時，也成為新世紀的“禮儀之邦”!
護士禮儀培訓(xùn)方案篇十六
護士禮儀培訓(xùn)主要針對護士在工作中應(yīng)該遵循的規(guī)范和準則進行的培訓(xùn)，主要幫助護士了解病人的心理，護士語言禮儀培訓(xùn)，護士禮儀規(guī)范培訓(xùn)等內(nèi)容。
護士被稱為白衣天使，它需要愛心、細心以及耐心，一名優(yōu)秀的護士不僅需要了解診療護理常規(guī)，熟練掌握護理三級操作技能；而且要有很強的親和力、溝通能力以及語言表達能力，這就需要對客戶進行禮儀培訓(xùn)。
護士禮儀培訓(xùn)方案篇十七
前段時間，我院舉辦了一次關(guān)于護士禮儀的培訓(xùn)我獲益良多。
我認為良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境，提高護理服務(wù)質(zhì)量，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。
患者入院時投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵。
通過這次培訓(xùn)我發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足各方面都有很多欠缺我一定把培訓(xùn)所學(xué)貫徹到實際工作中去改正缺點做到“沒有更好只有最好””。
首先，感謝朱老師在百忙中給我們講課。我們每個人都有一個形象，不管是否刻意塑造。僅僅因為你沒有有意識地設(shè)計，并不意味著別人眼里就不存在你的形象。你的形象就是你的職業(yè)品質(zhì)的展現(xiàn)。護士作為沒有翅膀的天使，更應(yīng)容貌、服飾端莊大方，言行舉止優(yōu)雅得體，這樣才能顯示出護士的獨特韻味來。有人說，人間的美十有八九是女人創(chuàng)造的，護士是女人中的天使，護士的一舉一動更應(yīng)是美的展現(xiàn)。
我覺得護士的美可以體現(xiàn)在兩個方面：
第一、貌服飾美：恰當?shù)谋砬槭亲o士容貌的一個組成部分，如微笑，但這種笑要發(fā)自內(nèi)心。為了使你的微笑真誠，你可以在心里想些開心的`事，讓會說話的眼睛流露出更誠摯的笑意。在服飾方面，我們衣著應(yīng)干凈、整潔、大方。
第二、行為舉止美：護士的站姿：頭正頸直、雙眼平視、兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝。兩腳尖距離以一拳頭為準。腳跟并攏。雙手自然下垂或兩手交叉放于腹部。
坐姿：坐姿顯示了一個人的文化素養(yǎng)。護士坐在椅子上，應(yīng)該左進左出。走到椅子面前，右腳后移半步，抬腳整理白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅子的1/2～2/3。
行走姿勢：在站立姿勢的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動。不超過30度左右，雙腳落地在一條直線上。
下蹲姿勢：要側(cè)身蹲下，一腳后移半步，一手整理衣服緩緩下蹲，挺胸收腹，軀干挺直，重心穩(wěn)。起來時，上身向前傾，起身站直。
護士端盤：應(yīng)用雙手拇指掌住盤的兩側(cè)。其余四指分開托盤的底部。雙手不能觸及盤的內(nèi)面，需要開門時不要用腳踹門，可以用肩開門。
總之，護士形體禮儀的基本規(guī)范就是挺拔、自然、優(yōu)雅、美觀。我們可以在平時的工作中勤于摸索，總結(jié)出自己的行為規(guī)范。禮儀對我們每個人都很重要。通過禮儀培訓(xùn)有助于我們審美意識的提高及自我形象的設(shè)計和塑造。在工作中，用端莊的儀表、文明的語言、得體的舉止、素雅整潔的服飾創(chuàng)造美，便于我院提高隊伍的精神面貌和群體形象能有較大的改觀。也是我院文化建設(shè)上的亮點。
有幸參加了中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)朱晴老師的《護士服務(wù)禮儀與規(guī)范》的文明禮儀的感想，感受頗深?，F(xiàn)談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會。
護理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標準，是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護士儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護士行為規(guī)范。護理工作是一種獨特的藝術(shù)，護理專家王秀英說過：“護理工作可以發(fā)揚女性所在的力和美”。這里所說的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢;“美”的含意包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術(shù)美，是通過護士的言行，舉止，儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，護理人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。
通過朱晴老師護理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時也影響到整個醫(yī)院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。
護理禮儀絕對不是單純地僅表現(xiàn)在護士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護理禮儀的本質(zhì)是做人的問題。護理服務(wù)對象是一個特殊的群體，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱，對于護理人員的一舉一動，護理工作中的每個細節(jié)問題，都可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。護士在護患交往關(guān)系中處于主導(dǎo)地位，應(yīng)主動調(diào)整好自己的情緒，將有利于服務(wù)對象的良好的心態(tài)，融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。護士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等行為。在護理活動中，正確地運用非語言性行為，能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效?；颊呷朐簳r投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項治療與護理。避免了長期以來，護患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機械地執(zhí)行醫(yī)囑，完成一些技術(shù)操作和簡單的生活護理上，護患之間缺乏應(yīng)有的溝通和交流。
護士儀表和風(fēng)度是護士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是人類交往中的第一語言，優(yōu)美的體態(tài)語言，是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境，提高護理服務(wù)質(zhì)量，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。
護理禮儀是21世紀護理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)。良好的護理禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的護士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣。同時禮儀講究和諧，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，當一個人重視了自身的美化，人際關(guān)系將會更加和睦，護理糾紛將會逐步減少，生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀，社會將充滿和諧和溫馨。
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護士禮儀培訓(xùn)方案篇十八
11月下旬，醫(yī)院護理部開展了為期一周的“護患溝通及護理禮儀培訓(xùn)”。作為門診護理團隊的一員，我有幸參與了這項研究。本課程訓(xùn)練安排與往年不同，在原有理論教學(xué)和實踐訓(xùn)練的基礎(chǔ)上增加臨床經(jīng)驗。和“微服私訪”一樣，也響應(yīng)了“20__強化護理服務(wù)年”活動。
其實我在職場上還是個“小白”，但是老師讓我上這么重要的課，我很開心，也很激動！特別是當我得知一個科室竟然只派了一個護士參加培訓(xùn)，門診又多申請了兩個名額的時候，我覺得很珍惜，也很榮幸。除了努力學(xué)習(xí)，我還想把這些知識帶回工作和生活中。不要辜負老師的期望，更不要讓自己失望。從這一刻開始，你全身充滿力量。
第一天訓(xùn)練的早上，就是精彩的“微服私訪”。穿著便裝，匿名，在住院部一樓隨機陪同一位患者，體驗醫(yī)院的各種流程和服務(wù)。放棄在醫(yī)院當護士的身份，體驗一下我院的護理服務(wù)和醫(yī)療服務(wù)。不得不說，很多問題真的可以通過早上的親身經(jīng)歷和實踐發(fā)現(xiàn)，這是一項意義重大的活動。大家回到教室，以小組為單位，列出自己小組發(fā)現(xiàn)的問題。我拍了很多能反映問題的照片，但都是一些護士行為規(guī)范的缺失和臨床工作中不可避免的疏漏。面對大家所說的，比較自己在工作中的表現(xiàn)，其實是對自己的深刻反省和反思。
因為我在門診工作，每周都有幾十萬人流動，嘈雜的環(huán)境，連續(xù)的詢問似乎要忘記微笑服務(wù)；面對一些外來患者，一兩次看不懂，缺乏應(yīng)有的耐心；而有些患者，態(tài)度比較執(zhí)著，很難有效溝通。想起老師說的話：他生病了，他來看你，他來求助.我感觸良多。
我們在這么大的環(huán)境下，有服務(wù)健康的想法，但是因為一些原因和醫(yī)護人員的問題，等等，我們做不到。我想我們真的是時候改變了。所以培訓(xùn)班安排了幾門優(yōu)秀的'溝通課，是醫(yī)院禮儀老師經(jīng)過多次課件修改、試用、演示后呈現(xiàn)的標準課程?！蹲o患溝通中共情的技巧》來自外地病房的迪沙莎老師，《溝通中的語言藝術(shù)》來自結(jié)構(gòu)心內(nèi)科副護士長霍老師，《溝通交往中的人格魅力》來自腫瘤放療科李榮老師，《護士形象美與溝通》來自我科門診副護士長劉老師。值得注意的是，每節(jié)課都強調(diào)“溝通”的重要性。那么到底什么是溝通呢？我用最簡單的理解來表達，但是好好說話就是了！好好說話有多重要，溝通有多重要！
溝通有多重要？就連最近流行的手游《王者榮耀》也在官方頁面上寫下了“溝通是解決問題的途徑”。上了幾節(jié)課，除了從里到外欣賞我們禮儀老師的美，吸引我的是他們自信熱情的溝通表達能力，這一定是他們在工作中表現(xiàn)出色的基礎(chǔ)。印象最深的是換位思考的技巧和內(nèi)外結(jié)合的美。
這是什么？也許這是一個恰當?shù)慕忉專粋€真實的微笑.
如果與患者建立共情的基礎(chǔ)，就可以輕松有效的溝通，對于我們的工作和患者的醫(yī)療過程來說，會事半功倍，避免一些不必要的矛盾和糾紛。
當我們能夠做到內(nèi)外兼修秀外慧中那么護士品德修養(yǎng)和知識素養(yǎng)在言談舉止中便會自然流露只有包含了美好情感的外在美的表現(xiàn)才能真正傳達美意才能有打動心靈的力量。
從第三天的下午開始，我們進行了護士基礎(chǔ)禮儀分組訓(xùn)練，我們組一共23人，上至40歲，下至20出頭。大家雖然年齡不同，科室不同，分到一組，就是一個團隊。在訓(xùn)練中，可以看到剛休完產(chǎn)假的老師汗流浹背貼墻站，年紀稍大的老師即使腰酸背痛還在堅持，而我身體卻很不爭氣的低血糖了，突然犯暈站不住，對自己很氣，平時好好的，在大家都努力做好的時候我突然掉鏈子，當時只有一個念頭，就是一定緩解幾分鐘就站起來，繼續(xù)練習(xí)?？墒沁@不是意念控制得了的。還是站不起來，兩位教員很擔(dān)心我，幫我拿來椅子和糖水，坐著喝完，終于感覺好一些，加入隊伍開始訓(xùn)練。教員不停地對我說不要太用力，讓自己輕松一點，心理覺得很溫暖。可我不能對自己松懈，內(nèi)心只想著三個字“我可以。”第四天早早的去食堂吃早餐，帶了熱水，保證不再發(fā)生類似情況。
五天的培訓(xùn)，一眨眼的功夫。如果要問我收獲了什么?真的不能完全用文字表達清楚，看到了我們一附院龐大的護理隊伍中那么多優(yōu)秀的姐妹，她們忙碌在臨床一線，每天兢兢業(yè)業(yè)工作，充實的生活。她們敬業(yè)、專注、認真、勤奮。她們體貼、溫柔、善良、有力量……除了這些難得的品質(zhì)，我們還在不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)平衡工作與家庭，學(xué)習(xí)如何溝通，學(xué)習(xí)如何在工作中做的更好，如何讓我們的醫(yī)院更有水平，我因加入這樣一家醫(yī)院而自豪。我想在以后的工作中，把這五天的所學(xué)所得落實到每一件小事上，讓禮儀不再成為說教，而是要做到“你想讓別人怎樣待你，你也要怎樣待別人”。做好當下，努力讓這份選擇變得更有價值!一起努力，用愛塑造溫暖你我，用快樂的心情，做有溫度的護理!
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護士禮儀培訓(xùn)方案篇十九
語言是人類交流思想感情的工具，護士的服務(wù)對象是病人，護理工作中很多時間是與人打交道，護士的語言交流比其他職業(yè)的語言更為重要。語言是護士與病人溝通實施心身整體護理的重要工具，無論是入院介紹、心理護理、健康指導(dǎo)等，護士都必須先用語言與病人溝通。根據(jù)不同的對象和不同的心理特點，給病人以啟示、開導(dǎo)、宣傳有關(guān)保健知識，解除病人思想顧慮和負擔(dān)，取得良好的配合。
護士應(yīng)尊重并用體貼關(guān)懷的語言調(diào)節(jié)病人的情緒，多使用文明用語，請字當先，謝不離口，常說對不起。
護士與病人交談，要以維護病人的利益為前提。講究職業(yè)道德，要根據(jù)溝通對象、情境的差異靈活運用語言的魅力，做到既有原則又能為病人樂意接受。
護士與病人之間相互尊重的前提是以誠相待，護士對病人講真話，信守諾言，但也不應(yīng)事事都向病人坦誠相告，特別對診斷治療上的'一些意見更應(yīng)謹慎，防止禍從口出，要以維護病人利益為前提。
4、要多使用鼓勵的語言。
在于病人交談時要用鼓勵、愉快的聲音，配合適當接解表示對病人的關(guān)注和安慰。在收集病人資料時禮貌地稱呼對方，然后自我介紹交談的目的。若病人正在發(fā)怒時首先向病人表示理解，盡可能轉(zhuǎn)移注意力，對哭泣的病人，待他發(fā)泄后再傾聽哭泣的原因，使病人得到安慰，彼此互相信任。
5、要懂得適時傾聽。
不但要說還要懂得耐心傾聽，在與病人交談時，護士要使自己成為有效的傾聽者，首先在傾聽過程中集中注意力，保持合適距離，不輕易打斷對方的談話和轉(zhuǎn)變話題。為表示傾聽可用點頭、嗯等表示你已接受對方內(nèi)容，了解對方意見，以鼓勵對方繼續(xù)說下去。
護士禮儀培訓(xùn)方案篇二十
隨著社會的發(fā)展，人類文明的進步，個人形象設(shè)計及個人社交禮儀已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的組成部分，個人形象設(shè)計，縮短大家摸索的時間，提升穿衣品味與素質(zhì)，讓人人都充滿自信有魅力，啟發(fā)生命活力；通過形體訓(xùn)練提升個人形象氣質(zhì)，塑造良好體態(tài)，養(yǎng)成良好習(xí)慣；并通過掌握社交禮儀與技巧從而建立更良好的人際關(guān)系。
所有想提升個人品位和形象的人士
12課時一對一上課
本課程分為兩大模塊
模塊一：職業(yè)形象塑造
模塊二：商務(wù)社交禮儀
模塊三：個人形象禮儀打造成功職場形象(通過個人形象塑造建立良好人際關(guān)系)
（一）色彩風(fēng)格分析
（二）服飾搭配技巧
（三）不同場合正確著裝技巧
（四）首飾的正確搭配
（五）衣櫥管理
儀態(tài)主要是指人們在活動中的動態(tài)或靜態(tài)的造型，又稱姿勢、姿態(tài)、舉止。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手勢。
（一）眼神訓(xùn)練：注視角度、方式、時間、部位、熱情眼神練習(xí)
（二）笑容訓(xùn)練：含笑、微笑的基本要領(lǐng)、嘴笑眼笑心笑的訓(xùn)練方式
（三）站姿：基本要求、注意事項、幾種常見的站姿、不雅的站姿
（四）坐姿：基本要求、注意事項、幾種常見的坐姿、不雅的站姿
（五）行姿：行姿的基本要求、行姿的注意事項
（六）蹲姿：蹲姿的基本要求、兩種種常見的蹲姿、蹲姿注意事項、不雅的蹲姿
（七）手勢：手勢的基本要求、手勢的注意事項、幾種常見“請”的手勢。傳遞物品的基本要求。
（八）引領(lǐng)禮儀：商務(wù)引領(lǐng)過程中正確的手勢及姿態(tài)
（一）行之有效的練習(xí)方法
（二）科學(xué)發(fā)聲的藝術(shù)訓(xùn)練
（三）吐字清晰、音色純正有竅門
（四）傾聽的藝術(shù)
（五）溝通技巧
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