總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。
客服工作培訓(xùn)總結(jié)篇一
作為一名進入一個全新工作環(huán)境的新員工來說，盡管在前期面試準備中，已經(jīng)對公司有了一些初步的了解，但進入公司的第一天，還是對周圍的環(huán)境感到好奇和陌生。然而這種緊張情緒在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事及企業(yè)文化的關(guān)懷、幫助和感染下很快就煙消云散了。為使我們這些新員工能盡早地適應(yīng)工作環(huán)境，公司特地為我們新員工召開了歡迎大會。在會上，公司領(lǐng)導(dǎo)為我們講述了公司創(chuàng)辦史、未來發(fā)展規(guī)劃及公司的市場戰(zhàn)略定位、公司組織架構(gòu)、人事制度、營銷策略、業(yè)務(wù)發(fā)展及目標等等，還介紹我們認識了各部門負責(zé)人。我還了解到公司以其獨特的管理之道為員工創(chuàng)造最佳的發(fā)展環(huán)境和發(fā)展空間，鼓勵和幫助每位員工不斷改革和創(chuàng)新、獎勵挑戰(zhàn)并超越自我的表現(xiàn)，激發(fā)員工個人與公司事業(yè)的共同發(fā)展，幫助我們盡快完成角色轉(zhuǎn)換，很快融入到新環(huán)境中去。所有的這些都讓我深深地感受到公司人性化的管理。我想，正是因為這種人性化的管理，才使得每一個員工都能積極的投入到工作中去。
進公司的第二天，。。。帶領(lǐng)我們新員工參觀食品工業(yè)園的建設(shè)。這次參觀讓我們對公司規(guī)模、定位有了一個全面的了解。
一進園區(qū)，首先被已經(jīng)建成的綜合辦公樓所吸引，。。。介紹說辦公樓占地9000平方米，預(yù)計在今年7月份我們就能搬進去辦公了，真讓人興奮。接著。。。又為我們一一指出了建設(shè)中的冷庫、暫養(yǎng)廠房、車間、超市、公寓等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
通過實地參觀，讓我感觸頗深。結(jié)合來公司這幾天的工作、學(xué)習(xí)，下面將我自己的感想總結(jié)一下：
一、態(tài)度決定一切
一個人的成功與否，取決于他的人生態(tài)度。凡是成功者，始終用最積極的思考、最樂觀的精神來支配和控制自己的人生。通過對公司文件的學(xué)習(xí)，以及在工作中與。。。的接觸，讓我印象頗深的是。。。對金錢及榮譽的態(tài)度。對金錢及榮譽的態(tài)度能夠反映出一個人的價值取向和人生追求，也彰顯了一個人的精神境界。古人云：君子愛財，取之有道。其實，人生就是在掙錢花錢的過程中循環(huán)往復(fù)的，生活中的多少歡喜、多少憂愁都和金錢息息相關(guān)。然而，對于金錢沒有正確心態(tài)的人，金錢往往會毀滅其一生。因而，我們在工作中要向。。。學(xué)習(xí)，培養(yǎng)一種正確的金錢觀和榮譽觀，面對誘惑能堅持自己的底線，保持一顆冷靜的心。
二、認真第一
要想出色地完成好工作，就要遵循：認真、責(zé)任、要事、速度、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)這6個要素。在這6個要素中，認真排在第一位，可見其重要性。那我們?yōu)槭裁匆J真工作呢?因為認真工作是提升自己能力的最佳方法。糊弄工作，就是糊弄自己。我們要把認真當成一種工作習(xí)慣，貫徹到我們以后的工作中去。我們可以把工作當作一個學(xué)習(xí)機會，從中學(xué)習(xí)處理業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)人際交往。這樣不但可以獲得很多知識，還為以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。在工作中投機取巧或許可以獲得一時的便利，但卻埋下了隱患，從長遠來看，是有百害而無一利的。
三、加強學(xué)習(xí)
1.從公司的角度來講，是公司發(fā)展的需要。我們從各行各業(yè)，不同的地方走到一起，雖然都是各個領(lǐng)域的專業(yè)人才，但對于公司的文化、發(fā)展理念、長遠規(guī)劃等方面沒有一個統(tǒng)一的認識。我們只有通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，才能達到思想上的高度統(tǒng)一。這樣心往一處想，勁往一處使，才能加快公司發(fā)展的腳步。
2.從市場的角度來講，是市場發(fā)展的需要。瞬息萬變的市場對任何公司和個人都是有風(fēng)險的。如果我們對公司了解不透徹，面對市場的需求，就很難做出正確的判斷，那樣不論對公司或個人都會造成嚴重的損失。
四、全新的團隊精神
我們努力打造的是創(chuàng)新拼搏的團隊、多功能高素質(zhì)的員工隊伍、高強度執(zhí)行力的隊伍。團隊精神是一種力量，摸不著，看不見，聽不到，我們只有學(xué)會用心體會，去感悟，去深化。公司的發(fā)展目標就是要實現(xiàn)公司利益的最大化，這就要求我們在打造團隊精神的過程中，一切工作要緊緊圍繞公司利益這一核心，個人利益堅決服從集體利益。我們要充分地認識到，公司的利益是最根本的利益，只有公司的利益得以順利地實現(xiàn)，個人利益才能得到保障。
在以后的工作中，我決心以老員工為榜樣，努力做好以下幾點：
1.嚴格執(zhí)行公司制定的各種規(guī)章制度。
2.珍惜公司組織的各種培訓(xùn)課程，虛心學(xué)習(xí)，活學(xué)活用，更好的將學(xué)到的知識融入到工作中去。從真正意義上領(lǐng)悟企業(yè)內(nèi)含，并將其發(fā)揚光大。
3.不積跬步，無以致千里;不積小流，無以成江海。發(fā)揚不怕難、不怕苦的精神，正視工作中遇到的難題，并想辦法克服它。從身邊的點滴小事做起，認真扎實的做好工作。
4.學(xué)會反思。對于工作中出現(xiàn)的問題，要多問幾個為什么，為什么要這樣做，這樣有助于我們在工作中少走彎路，減少差錯的產(chǎn)生。
5.加強本崗位專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，為公司檔案的開發(fā)和利用打下堅實的基礎(chǔ)。
檔案是記錄和反映公司各項活動和歷史面貌的第一手資料，是生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和科研等各項工作的依據(jù)和參考，也是公司的寶貴財富。因此，我感到作為公司檔案管理員的責(zé)任之重，我會變壓力為動力，從真正意義上把公司檔案管理好，做到系統(tǒng)化、規(guī)范化、完整化。
客服工作培訓(xùn)總結(jié)篇二
中國離利率市場化的目標又近了一步，
存款保險制度利率市場化
3月31日，《存款保險條例》正式公布，并定于5月1日起實施。這意味著中國利率市場化已行至"最后一公里"，而為其保駕護航的存款保險制度亦將正式推出。
"這為利率市場化改革解除了后顧之憂。"國務(wù)院發(fā)展研究中心宏觀經(jīng)濟研究中心研究員魏加寧對《中國聯(lián)合商報》表示，隨著利率市場化的進程加快，推出其配套的制度存款保險制度，不僅強化了銀行金融機構(gòu)正向激勵和市場約束，為利率市場化改革奠定了更好的微觀基礎(chǔ)，同時還有助于加強對存款人的保護和完善金融機構(gòu)的市場化退出機制。
一張為中國金融改革編織的"安全網(wǎng)"，正隨著存款保險時代的來臨而拉開……
金融"安全網(wǎng)"
經(jīng)歷了20xx年的積累與等待，中國存款保險制度最終在利率市場化進程的倒逼下成型。
據(jù)了解，中國對存款保險制度的探討研究已有二十多年，隨著金融改革深入，利率市場化改革加速，銀行間競爭加劇甚至出現(xiàn)惡性競爭，可能會導(dǎo)致部分銀行破產(chǎn)。
"銀行破產(chǎn)對儲戶、對銀行信用體系及整個社會經(jīng)濟都會產(chǎn)生很大的影響。"對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)金融學(xué)院副教授趙霜茁對《中國聯(lián)合商報》表示，存款保險制度可以在一定程度上防范銀行破產(chǎn)造成的破壞性影響。
根據(jù)國際存款協(xié)會(iadi)公布的數(shù)據(jù)，迄今已有110多個國家和地區(qū)建立了顯性存款保險制度。
"這一遲來舉措是正在進行的整個金融系統(tǒng)市場化改革的一部分。"魏加寧認為，其目的是在銀行間引入競爭性貸款利率，鼓勵銀行向規(guī)模較小的企業(yè)發(fā)放貸款;同時通過加強對存款人的保護，穩(wěn)定存款人的預(yù)期，進一步提升市場和公眾對中國銀行體系的信心。
依據(jù)存款保險制度，存款保險將覆蓋所有存款類金融機構(gòu)，包括在中國境內(nèi)設(shè)立的商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村信用合作社等吸收存款的銀行業(yè)金融機構(gòu)。
萬一上述存款類金融機構(gòu)破產(chǎn)倒閉，存款人將得到最多50萬元人民幣的償付。但這些機構(gòu)必須撥備資金向一個中央管理機構(gòu)繳納保費，組建存款保險基金。
同時，銀行將獲準制定與同行競爭的差別化貸款利率。這樣，市場機制有望將逐步取代數(shù)十年來一直嚴格規(guī)定存貸款利率的制度。中國人民銀行從20xx年開始放寬對利率的限制。20xx年11月和20xx年3月接連放寬對存款利率的上限限制，允許其上浮至基準利率的1.3倍。
中國人民銀行行長周小川在今年全-國-兩-會期間稱，人民銀行已在分階段地推動存款利率自由化，20xx年把存款利率上限定為基準利率的1.2倍，今年又提高到1.3倍。他表示，將邁出利率市場化的最后一步。作為其配套制度，存款保險制度的即將實行亦是"最后一步"的顯著標志。
"中國分階段推進利率市場化工作已進入最后沖刺階段。"魏加寧說，金融業(yè)已日趨全球化，中國的金融市場和中央銀行的金融政策也不得不適應(yīng)國際標準。
周小川稱，今年存款利率上限放開的概率"非常高"，并表示年內(nèi)將實現(xiàn)利率自由化。
事實上，存款保險制度拖延這么久的一個原因是，政府隱性擔保大部分公共金融機構(gòu)，尤其是銀行的償付能力。加之，僵化的利率控制會扭曲資金流動、加大金融風(fēng)險，亦是中國正在加緊推進利率自由化原因所在。
長期以來，面對缺乏靈活性的利率限制，銀行貸款集中投向了基本不必擔心出現(xiàn)呆賬的國有企業(yè)。同時，出于銀行盈利的考慮，存款利率一直被壓得很低。對低利率不滿的儲戶于是購買回報較高的理財產(chǎn)品，導(dǎo)致難以監(jiān)控的理財產(chǎn)品泛濫和"影子銀行"的不斷膨脹。
"通過取消中央政府的隱性擔保，銀行將不得不更加謹慎，并競爭性地發(fā)放貸款。"魏加寧認為，從而有利于建立以利率市場化的競爭導(dǎo)向，從而建立起可以高效利用資金的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)。
在他看來，存款保險制度還能夠有效緩解限制資本進入銀行領(lǐng)域的監(jiān)管顧慮，有助于降低市場準入門檻，促進各類銀行公平競爭、均衡發(fā)展，保障多層次金融體系的正常運行。
需要指出的是，推進利率市場化的過程中，存款類金融機構(gòu)可能面臨多變的風(fēng)險和不確定性，而存款保險制度則恰恰起到了"保護傘"的作用。始于20世紀30年代的美國存款保險制度，挽救了在利率市場化和經(jīng)濟危機的沖擊下已瀕臨崩潰的銀行體系，亦是一個最好的例證。
"作為一種金融保障制度,存款保險制度同銀行監(jiān)管以及中央銀行最后貸款人一起稱為金融安全網(wǎng)的三大支柱。"趙霜茁介紹說，而存款保險制度則充分發(fā)揮存款保險在識別風(fēng)險和糾正風(fēng)險中的作用，為防范和化解金融風(fēng)險增加一道制度屏障，有利于增強金融體系抵御風(fēng)險的總體能力，
管理制度
在他看來，建立存款保險制度是今年金融改革的一項重要工作，是金融安全網(wǎng)的重要組成部分。"對完善我國金融安全體系、保護存款人合法利益的具有意義重大，是我國金融市場建設(shè)逐步發(fā)展并邁向成熟的重要標志。"
就一般存款人而言，存款保險制度一方面增加了存款人受保障程度和期待，同時也間接起到了投資者教育的功能。存款保險制度的實施某種程度上向投資者"暗示"了存款的固有風(fēng)險，可以有效矯正投資者對于存款金融機構(gòu)"大而不倒"的認識上的偏差，這對于幫助存款人樹立正確的存款觀念和市場化的風(fēng)險識別意識都是十分重要的。
營造競爭氛圍
作為我國金融安全網(wǎng)的重要組成部分，存款保險制度的出臺不僅在深化金融改革，維護金融穩(wěn)定，保障存款人合法權(quán)益具有十分重要的意義;同時，還對整個存款市場和金融體系的穩(wěn)定均產(chǎn)生系統(tǒng)性的影響。
"存款保險制度的實施，對我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營管理將產(chǎn)生深遠的影響。"趙霜茁表示，"特別是對銀行流動性、經(jīng)營成本、利潤和競爭力的影響。"
與資本市場融資規(guī)模作為直接融資渠道相比，目前，商業(yè)銀行信貸的間接融資渠道已經(jīng)成為企業(yè)融資來源的重要途徑。但隨著存款保險制度的出臺，二者間互為替代的關(guān)系將更為明顯，"輕直接融資，重間接融資"的局面將會發(fā)生改變。
"存款保險制度使得大額存款面臨更大的風(fēng)險，大額儲戶將資產(chǎn)從銀行轉(zhuǎn)移到股票、債券市場，導(dǎo)致銀行流動性下降。"趙霜茁認為，或許中國企業(yè)的融資形式將由此現(xiàn)實從間接到直接融資的轉(zhuǎn)向。
同時，存款保險使得銀行除了繳納法定準備金外，還需要繳納一定的保費，這也在一定程度上影響銀行的流動性。"對于大型國有銀行、中小型商業(yè)銀行及城市商業(yè)銀行來說，影響不一樣。"趙霜茁認為。
事實上，對于大型國有銀行，在隱性存款保險制度下，資金實力雄厚，有廣闊的負債市場，存款來源充足。但在顯性存款保險制度下，由于對每個儲戶的最高償付金額均為50萬，對于那些存款超過50萬的高凈值人群和企業(yè)核心客戶對商業(yè)銀行的選擇有差異，通常會選擇穩(wěn)健經(jīng)營的銀行。
"存款保險從隱性到顯性，大額存款可能會偏向國有銀行，中小銀行負債成本會有上升可能。"趙霜茁表示，中小銀行較于大銀行，面臨更大的破產(chǎn)風(fēng)險，可能導(dǎo)致儲戶資金向大銀行的轉(zhuǎn)移。
需要指出的是，繳納存款保險金，短期給商業(yè)銀行帶來一定的成本壓力，特別是中小銀行。按照存款保險制度，風(fēng)險差別費率依據(jù)銀行風(fēng)險而定，小型金融機構(gòu)面臨提高資本充足率的壓力大，若經(jīng)營管理不善，導(dǎo)致各項指標達不到監(jiān)管要求，保費繳納比例上升，使小型金融機構(gòu)經(jīng)營更加困難。
"風(fēng)險差別費率相結(jié)合的費率確定模式，既充分考慮了總體金融市場環(huán)境又兼顧了特定投保機構(gòu)的經(jīng)營管理狀況和風(fēng)險評估。"趙霜茁表示，"風(fēng)險更高的銀行也將承擔更高的保險費率。"
在她看來，保費繳納增加銀行經(jīng)營成本，風(fēng)險差別費率，使得中小銀行或流動性差的銀行，承擔更高的經(jīng)營成本。
在通常的情況下，為了與同業(yè)競爭，擴大存款來源，銀行面臨囚徒困境。一般會采取提高利率，創(chuàng)新存款產(chǎn)品，改善服務(wù)，增加員工薪酬等措施，進一步增加了銀行經(jīng)營成本。
目前，中國銀行業(yè)的主要收入來源還是存貸利差，銀行規(guī)模越大，利差收入越多。但存款保險制度建立后，投保金融機構(gòu)將按存款規(guī)模繳納保險費用，"存款規(guī)模越大則繳納的費用越高，存款成本提高對金融機構(gòu)經(jīng)營規(guī)模擴張形成一定約束。"趙霜茁認為。
事實上，在商業(yè)銀行成本上升的同時，存款保險制度對商業(yè)銀行的盈利能力的沖擊將是不可避免的。
對我國商業(yè)銀行來說，存貸利差是其收入的主要來源。"面對競爭加劇，銀行為了生存，要想擴大存款來源和增加貸款規(guī)模，必須提高存款利率和降低貸款利率，使銀行存貸利差進一步下降，利潤減少。"趙霜茁分析認為。
按照中國商業(yè)銀行20xx年底一般性存款余額約為105萬億元(稅率以25%計)為基數(shù)計算，若存款保險平均費率在0.02%，存款保險費約為210億元;對比20xx年商業(yè)銀行1.5萬億元的總凈利潤，存款保險費約占商業(yè)銀行20xx年凈利潤的1.4%。
"由于一般性存款余額較大，繳納保費對銀行盈利造成一定影響。"趙霜茁說，"盈利能力受到?jīng)_擊后，反而會倒逼商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。"
在她看來，存款保險制度促使商業(yè)銀行適應(yīng)環(huán)境變化，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，為客戶提供多功能全方位的金融服務(wù)，擴大非利息收入，尋找新的利潤增長點。同時，也將為大中小商業(yè)銀行間營造出一種公平的競爭氛圍。
就吸收存款銀行而言，盡管形式上，存款保險制度直接增加了銀行的運營成本，但實際上卻為整個國家銀行業(yè)的健康發(fā)展營造了一個相對公平的競爭環(huán)境，存款保險制度的實施，有助于將國家信用這一非市場化因素剝離，促使銀行業(yè)市場主體平等開展競爭。
尤其，對于中小銀行而言，存款保險機制作為一種事實上的"增信措施"。"可以極大增強中小銀行的信用和競爭力，彌補其因欠缺國家信用支撐所引致的弱勢地位，使中小銀行可以在平等地位下參與市場競爭。"趙霜茁認為，從而有助于打破大型商業(yè)銀行的市場壟斷格局，為銀行業(yè)各機構(gòu)間的充分競爭和發(fā)展提供制度保障。
"存款保險制度的出臺，同樣對于處于劣勢地位的民營銀行來說是一次發(fā)展機遇。"中央財經(jīng)大學(xué)中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇認為，過去，人們覺得把錢存進資金雄厚的大銀行更放心;而在存款保險制度下。
客服工作培訓(xùn)總結(jié)篇三
我是今年7月本科畢業(yè)后進入公司工作的，能夠成為一名xx人讓我感到非常榮幸!雖然到目前為止我在公司工作的時間還不到一個月，但是在這短短的時間里，我卻時刻感受著關(guān)懷與溫暖：這里有關(guān)注我們成長的領(lǐng)導(dǎo)，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標;這里有手把手幫助我熟悉業(yè)務(wù)的同事，他們的幫助使我得以更快地步入工作的正軌、實現(xiàn)由學(xué)校人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變;這里更有一個廣闊的事業(yè)舞臺，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造人生的精彩!能夠在這樣的公司工作，我相信我的能力能夠得到最大程度的提升、我的價值能夠得到最大程度的實現(xiàn)!我為自己當初的決定而慶幸，我會永遠做一個忠誠的聯(lián)創(chuàng)人，用優(yōu)秀的工作業(yè)績來為公司的發(fā)展作出自己的貢獻! “人最寶貴的是生命，每個人的生命只有一次，一個人的生命是應(yīng)該這樣度過：當他回首往事的時候，他不因虛度年華而悔恨，也不因碌碌無為而羞恥?！边@是前蘇聯(lián)作家奧斯特·洛夫斯基對生命價值的最好詮釋。
人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，我加入了這樣一個充滿生機活力的團隊，開始了我的新的征程，也是在這樣的一個全新的開始中。為了讓我們更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司于xx月xx日開始對我們進行為期一天的入職培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)為公司內(nèi)部培訓(xùn)，由幾位公司高層、部門直屬領(lǐng)導(dǎo)分別進行授課。主要內(nèi)容為一、公司簡介與企業(yè)文化;二、項目管理與產(chǎn)品知識;三、行為規(guī)范與管理規(guī)章;四、商務(wù)禮儀與溝通技巧;五、工業(yè)安全與入職指引;這個階段的培訓(xùn)增強了我對企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感;促進了企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強了企業(yè)的向心力和凝聚力;培訓(xùn)提高員工綜合素質(zhì)提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平，樹立企業(yè)良好形象
“，是我們的家，是我們的人生舞臺?！?聽到這段話后，作為網(wǎng)絡(luò)組的一份子，我剎那間感到熱血澎湃，為自己能成為這么一個角色而自豪。雖然前方的路荊棘滿地， 但我應(yīng)該學(xué)會成長，必須學(xué)會成長，因為——“我很重要”。 在此我跟大家分享對我感觸最深的幾句話：
1.“知恩、感恩、報恩”是我們共同的企業(yè)文化 感恩你身邊所擁有的一切。進而懂得知足，知道珍惜，更加熱愛生命。感恩，恐怕大家沒有人不知道“滴水之恩，當涌泉相報?！?人生中無論你遇到什么樣的情況，你都應(yīng)該有一顆感恩的心，畢竟你活著，你可以感受到生命，可以看到陽光、小鳥、綠樹和紅花。常懷一顆感恩之心，它會讓我們擁有良好的行為習(xí)慣;常懷一份感恩之情，它會讓我們在學(xué)習(xí)的道路上奮勇前進;常懷一種感恩之念，它會讓我們的生活撒滿溫暖的陽光。
2.事業(yè)心強、責(zé)任感重是我們的共性 人沒有能力大小之分，只有做與不做，能不能勇于承擔責(zé)任，只要能夠勇敢地擔負起責(zé)任，認認真真地做好分內(nèi)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，那么我們所做的一切就有價值，就會成功，就會獲得尊重和認可。沒有做不好的工作，只有不負責(zé)任的人，責(zé)任能讓我們戰(zhàn)勝懦弱，責(zé)任能夠使人們變得勇敢和堅強，責(zé)任更是我們做一名合格職場人士的準則。沒有哪一位老板會對沒有責(zé)任感的員工給予深深的信任，其實沒有多少員工會面臨公司生死存亡的大事，也沒有多少員工的責(zé)任感會經(jīng)受這些考驗。如果我們總是能讓上司領(lǐng)略到喜出望外的感覺，他將會對我們建立起更高的信任與依賴，產(chǎn)生賞識，從而在有限的資源分配中向我們傾斜。在這潛移默化中，我們也就變成了自己的“老板”
3.沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功 自全球經(jīng)濟一體化，中國經(jīng)濟發(fā)展國際化的步伐加速.在這樣一個發(fā)展迅速、競爭激烈的大環(huán)境中，如何通過規(guī)范的禮儀提高個人/企業(yè)的競爭力，是許多個人企業(yè)期望.商務(wù)上的人際溝通不同于一般的會話，只有具備良好的商務(wù)禮儀與溝通能力，才能順利的表達自己的意見，因此，能夠用規(guī)范標準的禮儀禮貌與人交往已經(jīng)成為商務(wù)辦公的必要條件. 禮儀，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)的外在體現(xiàn)，是一個企業(yè)整體形象的具體展示，更是一個社會精神文明的象征。可以說，沒有禮儀，就沒有個人事業(yè)的成功，就沒有企業(yè)良好的品牌形象從而形成核心競爭力，更沒有社會的和諧、穩(wěn)定和進步。盡管從外表上衡量一個人顯得那么膚淺和幼稚，但事實上人們總會依據(jù)你的著裝、發(fā)型、語言、儀態(tài)和行為判斷你、評價你.這些評判在工作時影響你的升遷;在商業(yè)中影響你的交易;在生活中影響你的人際關(guān)系;它甚至無時無刻不在影響你的自尊和自信，最終影響你一生的幸福.
美好的第一印象永遠不會有第二次，“沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功”是所有成功者的共識一天的培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但是我們的工作才剛剛開始。如何更好地開展工作是我們當下應(yīng)該思考的核心問題。下面我僅提出幾點與新同事共勉。
1、 盡快實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變、找準個人定位、融入新的環(huán)境
從學(xué)校到社會是一個大的轉(zhuǎn)變，在這個過程中我們難免會有不適，但是這不能成為我們逃避的借口。今天我們坐這里，我們就應(yīng)該明白，我們的身份不再是學(xué)生，而是一名公司職員，我們就應(yīng)該改變作為一名學(xué)生自由散漫，熟悉公司的各項規(guī)章制度、加強紀律性，以此來嚴格要求自己，來找準自己在公司中的定位、盡快融入公司這個大家庭。
2、 著力培養(yǎng)忠誠意識、責(zé)任意識、吃苦耐勞意識
在培訓(xùn)的第一天，陸總就向我們強調(diào)了忠誠問題。我們選擇了公司是因為我們愛這個公司，公司給予我們也不僅僅是那份薪酬，更有一個供我們施展自己的才華、實現(xiàn)自己成長的大舞臺。因此，我們應(yīng)該懷著一顆感恩的心來工作，把對公司的忠誠放在第一位;要敢擔責(zé)任、敢于吃苦耐勞，通過自己的努力不斷創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績，以此來證明自己的忠誠。
3、 時刻謙虛謹慎、虛心學(xué)習(xí)，盡快熟悉本職工作
作為剛走出校門的學(xué)生，我們多的是理論知識、少的是實踐經(jīng)驗。因此，在新的工作崗位上，我們要有一切從零開始的勇氣和決心，時刻保持謙虛謹慎的精神、虛心向公司的前輩學(xué)習(xí);要善于從小事做起，通過小事鍛煉能力、積累經(jīng)驗、實現(xiàn)成長。
未來的工作也許會千頭萬緒，甚至?xí)龅竭@樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)，有公司各位前輩的悉心幫助，有我們自己的不懈努力，任何困難都會被克服，我們就一定能創(chuàng)造出無愧于自己、無愧于公司、無愧于“xx人”的工作業(yè)績!
客服工作培訓(xùn)總結(jié)篇四
我失驕楊君失柳，楊柳輕飏直上重霄九。枯藤老樹昏鴉，小橋流水人家，古道西風(fēng)瘦馬。夕陽西下，斷腸人在天涯。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。木欣欣以向榮，泉涓涓而始流。兩句三年得，一吟雙淚流。剛走出大學(xué)校門，我就很榮幸地成為合肥格力公司中的一員，懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，開始了自己人生的新征程。
為了讓我們更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地從7月8日開始對我們進行了為期一周的新員工入職崗前培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，主要有公司歷史沿革、公司組織機構(gòu)與企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門負責(zé)人講授相關(guān)專業(yè)知識和自身經(jīng)驗的傳授、安全、管理體系以及檔案管理等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。經(jīng)過七天的培訓(xùn)，使我在最短的時間里了解到本公司的基本運作流程，以及公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀和一些我以前從未接觸過的專業(yè)知識等。通過這次培訓(xùn)，使我受益非淺、深有體會。
首先，了解公司歷史沿革與公司機構(gòu)、企業(yè)文化。
開始培訓(xùn)的第一天就是介紹單位的歷史沿革，芮書記介紹得很詳細，仿佛帶領(lǐng)我們重走過這50多年的風(fēng)雨，見證企業(yè)的進化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現(xiàn)在來之不易的今天，激勵我們更加努力去建設(shè)輝煌的明天。
在同一天，張書記為我們介紹了公司現(xiàn)在的組織機構(gòu)，使我們從宏觀上了解公司的各大部門及其主要職能，為以后聯(lián)系工作，提高工作效率做好鋪墊。張書記還為我們詳細地介紹了本公司的企業(yè)文化。在我工作的3個月來，我感覺公司的工作氛圍、人際交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是因為在工作中能學(xué)習(xí)到很多的知識與技巧，放松則是心理上的，這正是“工作著并快樂著”的感覺，讓我感到無比的滿足。
第二，培訓(xùn)使我對公司主要業(yè)務(wù)有了基本的感知與認識。
我在公司的檔案室工作，在學(xué)校學(xué)習(xí)的也是專業(yè)的檔案知識，可以說，對于勘察測量這方面來說，我完全是個門外漢。這一次培訓(xùn)，是我第一次系統(tǒng)接觸這方面的知識，真是受益不少，學(xué)到了很多新的知識。
經(jīng)過幾次專業(yè)知識的培訓(xùn)，我大致了解了公司的主要工作任務(wù)，大概分為勘察、測量、巖土試驗、測試這幾大方面，并分別有對應(yīng)的部門負責(zé)。比如說工程師辦公室主要負責(zé)巖土工程工作，主要有勘察、設(shè)計、治理、檢驗、監(jiān)測;測試中心主要負責(zé)原位測試、樁基檢測等等。并且我對其主要工作流程以及一些術(shù)語也有了大致的了解，總算不會像剛來的時候一樣，連公司的主要業(yè)務(wù)都不清不楚了。
第三，學(xué)習(xí)了公司的安全管理與管理體系方面的知識
用了一天的時間，我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了安全方面的知識與公司管理體系方面的知識。我想這對于我們應(yīng)屆畢業(yè)生來說，還是比較陌生的知識。我認為其目的就是為了一、保證安全生產(chǎn);二、提高工作效率、三、提升企業(yè)形象。最終的目的就是使利益最大化。在這基礎(chǔ)上有很多理論的知識與制度，這還需要我們在平時的工作中就注意，比如安全，在任何一個細小的環(huán)節(jié)中我們都要注意安全的問題，比如人走斷電、防火、防盜，還有特別是在施工現(xiàn)場的一些用電安全、人員安全等。這些在實際工作之后可能才能注意到更多問題，并寫入制度，是安全管理更加規(guī)范。
公司是本行業(yè)第一批獲得管理體系三標合一的公司，并有符合公司實際情況的管理方針。在學(xué)習(xí)中我們學(xué)習(xí)到了一個以不變應(yīng)萬變的管理模式，也就是pdca循環(huán)：從play(計劃)到do(實施)到check(分析檢查)到action(持續(xù)改進)。不管是qhsems、ems、ohsms，這一循環(huán)始終貫穿其中。仔細看，這一循環(huán)也適用于我們生活各方面，這其實也就是一個經(jīng)驗積累的過程，從不會到會，從不好到好，從好到更好的一個過程。我相信，這個簡單而明確的循環(huán)會伴隨我一生，成為我不斷進步的標尺。
第四，學(xué)習(xí)了公司檔案與人事方面的知識
最后一天我們首先學(xué)習(xí)了公司的檔案管理制度及公司檔案室的主要職能。由于我是在檔案室工作，并且已經(jīng)進行過2個月的實習(xí)，對這一方面比較熟悉。我認為檔案的價值在于利用，在別人需要資料的時候，能快速及時地找到所需資料是檔案是檔案人員最主要的職責(zé)。公司的檔案室已有了50幾年的歷史，制度健全，庫房分類明確。在實習(xí)中，我就深深的體會到，我沒有選錯單位。有好的基本建設(shè)，有好的師傅，真正的讓我能學(xué)以致用，并能通過實踐體驗更好地掌握理論知識。公司檔案室還兼管著規(guī)范與雜志的管理，并有專門的閱覽室，是專業(yè)技術(shù)人員能及時了解新規(guī)范掌握行業(yè)新動態(tài)。
人事方面，李主任主要為我們介紹了新進員工的待遇、假期、職稱等問題。我想這也應(yīng)該是我們很關(guān)心的一個話題。李主任介紹得很詳細，分別介紹了各部門的工資情況，我也覺得越透明越公平，越公開越不敏感。我比較關(guān)心職稱的問題，檔案系列的職稱是要上社會去考的，我想從現(xiàn)在開始就應(yīng)該抓住專業(yè)知識不放松，爭取能早日更上一層樓。
最后，培訓(xùn)中領(lǐng)導(dǎo)對我們提出的要求。
這次培訓(xùn)中我學(xué)到了很多知識，但感觸最深的是每一位領(lǐng)導(dǎo)基本上都提到一個要求，那就是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)。一刻也不能放松，不僅要轉(zhuǎn)研本專業(yè)的知識，還要了解其他專業(yè)的知識，比如說我自己，就應(yīng)該多了解了解勘察、測量等方面的知識，這樣有利于我了解檔案內(nèi)容，提高工作效率與質(zhì)量。此外，就是希望能盡快地進入工作狀態(tài)，做好思想意識的轉(zhuǎn)變，從受者轉(zhuǎn)變成施者。我認為我在這方面做得也比較到位，畢竟已經(jīng)經(jīng)過了2個月的實習(xí)，感覺現(xiàn)在也慢慢走上正軌了。最后就是希望我們能腳踏實地的工作，養(yǎng)成良好的工作與生活習(xí)慣，為自己積累資本、為公司創(chuàng)造利益。
到現(xiàn)在為止我已經(jīng)在公司工作了3個月了，這次的職前培訓(xùn)讓我對公司有了更深的了解，增進了不少知識，更重要的是讓我對自己有了新的認識與新的奮斗目標，“水不流則腐，人不進則退”，在今后的工作中，生活中我將加倍地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的素質(zhì)。在公司走“新、特、精”強企之路之際，我作為公司的一員，也要有這樣的理念，發(fā)展自身的“新、特、精”，為適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需求完善自己，爭取做到自己對公司利益的最大化。
相信自己能行，證明自己真行!為有犧牲多壯志，敢教日月?lián)Q新天。大直若屈，大巧若拙，大辯若訥。山氣日夕佳，飛鳥相與還。失之毫厘，謬以千里。民不畏死，奈何以死懼之。
客服工作培訓(xùn)總結(jié)篇五
時光荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼之間還有一個月在濟南的培訓(xùn)就結(jié)束了。
從剛剛踏入國網(wǎng)培訓(xùn)學(xué)院的迷茫，到現(xiàn)在對于老師同學(xué)舍友的依依不舍，感嘆時間過得飛快的同時，細數(shù)幾個月來的收獲，不禁心生感激，在此我想對送我來培訓(xùn)的湖北省供電公司說一聲“謝謝”，感謝公司對我們的重視，給我們這樣一個機會學(xué)習(xí)提升自己;對國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院的各位老師說一聲“謝謝”，感謝你們的付出，從嚴寒到酷暑將知識傾囊相授;對共同學(xué)習(xí)的同學(xué)同事們說一聲“謝謝”，感謝你們這幾個月與我共同學(xué)習(xí)，共同進步，讓我在學(xué)習(xí)之余收獲了受用一生的友誼。
回首這四個月的日子,有歡笑，有失落，但更多的是收獲。期間有自己對電力相關(guān)理論知識認識的更加深刻，有實踐能力的大幅提高，也有對國網(wǎng)企業(yè)文化的加深認識，對人生的思考感悟。
初到濟南，一開始迎接我們的便是一周的軍訓(xùn)。原以為告別了學(xué)校便不會再有這么嚴格的軍訓(xùn)了，而事實告訴我們進入一個企業(yè)一樣需要嚴肅的紀律，特別是國家電網(wǎng)公司提出的“準軍事化管理”便是要求我們有部隊一樣作風(fēng)，用軍隊的形式行為來要求我們的工作，做到令行禁止。軍訓(xùn)期間每天早上六點零五分集合——全班沒有一個人遲到;軍訓(xùn)第二天下著大雪，我們在雪地里練習(xí)齊步、正步——沒有一個人請假。在這個隊伍里我感受到了壓力，而更多的是激勵我拼搏向上的動力。五天的軍訓(xùn)雖然很辛苦，但是我們都體會到其中的快樂，來自全國各地的同事們經(jīng)過這次軍訓(xùn)都很好的互相認識了。軍事訓(xùn)練讓我深刻體會到人在逆境中是很容易成長的，也讓我體會到在壓抑環(huán)境下做事是多么的辛苦。軍事訓(xùn)練也增加了我們生活習(xí)慣的訓(xùn)練，每天按時起床睡覺，按時出操，生活用品按照要求擺放整齊，良好的生活習(xí)慣是一個人成功的保障，良好的品格是一個人成功的根本，良好的能力是一個人成功的必備條件。
正式培訓(xùn)是從電力設(shè)備的學(xué)習(xí)開始的，主要是以設(shè)備巡視為主要學(xué)習(xí)方向，先后學(xué)習(xí)了變壓器、互感器、線路、開關(guān)、刀閘、gis、二次設(shè)備等的巡視，并學(xué)習(xí)了部分安全規(guī)程。理論的學(xué)習(xí)往往都是不夠的，國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院也特意的為我們安排了兩天變電站的現(xiàn)場認知實習(xí)，從現(xiàn)場實際了解了一、二次設(shè)備的作用、構(gòu)造、工作原理，并親自畫出了該變電站的主接線圖，從而對整個變電站的接線方式及運行方式有了更深刻的認識，然后進行了事故的仿真操作，以便在以后的詳細仿真操作前對此有一個初步的認識，最后了解了該變電站的保護及自動裝置的配置情況。由于之前對保護方面接觸較少，通過這次參觀發(fā)現(xiàn)自己欠缺較多，從而為后來繼保部分的認真學(xué)習(xí)做好了心理準備。
接下來進行了繼電保護，二次回路及技能操作的學(xué)習(xí)，然后對10kv、110kv、220kv以及500kv的道閘操作進行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和鞏固，其中包括填票、仿真操作以及工作中的各項安全規(guī)程學(xué)習(xí)。我們還進行了電工基本技能、安全基本技能、登高作業(yè)等方面的培訓(xùn)。這次的系統(tǒng)學(xué)習(xí)真正讓我們在今后的工作中做到了“心中有數(shù)”，從理論到實操，包括登桿訓(xùn)練、觸電人員急救、裝表接線，每一項課程都細致而科學(xué)，讓我們真正學(xué)到了工作的方法，個人綜合素質(zhì)也得到了實質(zhì)性的提高。
培訓(xùn)期間，我們用一周的時間學(xué)習(xí)了特高壓電網(wǎng)課程，這門課程讓我們了解了中國電網(wǎng)發(fā)展最前沿的狀態(tài)，知道了當今世界電力系統(tǒng)發(fā)展的趨勢和方向。還穿插學(xué)習(xí)了國家電網(wǎng)公司概況，國網(wǎng)公司企業(yè)文化，中國傳統(tǒng)文化等課程。經(jīng)過這次系統(tǒng)學(xué)習(xí)國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化，對國家電網(wǎng)公司有了一個全面深刻的認識。國家電網(wǎng)公司把企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)理念和奮斗方向作為核心價值觀，明確宣示公司對國家、對電力客戶、對合作伙伴、對員工、對社會所遵循的價值取向和價值判斷。核心價值觀是國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化的靈魂，是國家電網(wǎng)公司賴以生存和發(fā)展的動力源泉。核心價值觀的提出，標志著國家電網(wǎng)公司作為一個特大型國有骨干企業(yè)正步入快速發(fā)展時期，并對國家電網(wǎng)公司的快速健康發(fā)展起著重要的指導(dǎo)和推動作用。
素質(zhì)拓展培訓(xùn)是我們這次培訓(xùn)中的一個亮點，也是培訓(xùn)的一個重要項目。素質(zhì)拓展自始至終都貫徹著兩個字：團隊，拓展訓(xùn)練中的各個項目無不滲透著團隊的精髓。一滴水只有放入大海才不干涸，而一個個體只有溶入團隊才能取得成功，一個“人”只能是自己，而更多的“人”聚集到一起，為了共同的目標而努力，這就是力量，是永不后退，這便是團隊。素質(zhì)拓展的任何一個項目，七巧板、畢業(yè)墻、穿越電網(wǎng)、高空獨木橋。沒有團隊的團結(jié)與協(xié)作，我們幾乎不可能完成。在穿越電網(wǎng)與七巧板的策劃階段，每個隊員都積極參與其中，群策群力，為更好地完成訓(xùn)練項目貢獻了力量。通過這兩個項目使我們清楚地認識到團隊的力量，個人無法完成的事情可以通過團隊協(xié)作很好地完成。團隊共同的目標和隊友的鼓勵可以激勵個人發(fā)掘潛能，在穿越電網(wǎng)過程中如果沒有團隊的整體目標、沒有隊友的鼓勵，僅憑個人能力去完成這樣的項目是不可想象的，在此過程中所有隊友都有一個信念，那就是拼盡最后一絲腦力為團隊取得更好的成績而努力。同樣，團隊還賦予我們自我控制的能力，在七巧板項目中團隊所需要的是幾個小組之間的默契的配合，而不是個人平衡能力的展現(xiàn)，只有自我控制、步調(diào)一致才能取得佳績。
雖然培訓(xùn)學(xué)習(xí)是緊湊而又充實的，但是國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院仍給我們學(xué)員安排了許多豐富的課余生活，從而使我們身心上都得到了成長。我參加了學(xué)院組織的五四紅歌會、運行培訓(xùn)部組織的拔河比賽、文藝晚會演出，等各項活動，深深感受到在國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院這個大家庭的歡樂。在這個校園里，國網(wǎng)公司給我們提供了最優(yōu)良的師資，最舒適的環(huán)境，能夠在這樣的一學(xué)院里完成踏入工作前的崗前培訓(xùn)我們都心存感激。
經(jīng)過這次培訓(xùn)之后，又使我重新對自己的職業(yè)規(guī)劃進行了認真的總結(jié)。懂得了一個人的成功與否不在于掙了多少錢，而在于在自己的崗位上能為公司，為社會做出多大貢獻，這才是我在我自己崗位上所能體現(xiàn)出的價值。由此，我給自己定了一個目標，就是在一到兩年內(nèi)，不斷地充實自己的理論知識，提高自己的技術(shù)水平，能在自己的部門內(nèi)成為骨干員工。在此基礎(chǔ)上，通過自己的不斷努力，再繼續(xù)向技術(shù)專家的方向邁近。而實現(xiàn)這一切，自己本身的能力是一方面，另一方面則是對工作的態(tài)度，認真是一切工作的基本原則，只有認真地對待每一項工作，努力把每一個細節(jié)都做好，才能不斷在自己的崗位上前進，不斷接近自己的目標。
合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土;千里之行，始于足下。回首四個月的培訓(xùn)歷程，我感覺非常地充實，這次培訓(xùn)令我終身難忘。我要從小事做起，從工作中的點點滴滴開始，向著自己的目標而前進!雛鷹勵志，一飛沖天!
客服工作培訓(xùn)總結(jié)篇六
一分耕耘，一分收獲。這是教師常說的一句話。2019年9月1日我榮幸的成為了一名教師，開始了自己人生的新征程。今天11月2日作為新教師的我們再進小聆聽了四位資深領(lǐng)導(dǎo)，教師的講座。她們分別從心里、經(jīng)驗、技術(shù)、激-情，四方面為我們講解和指導(dǎo)。我感覺自己像大力水手吃了菠菜一般力量十足，信心倍增。下面我簡單談?wù)勛约旱男牡皿w會。
呂維智老師為我們講的是“教師激-情成長的四重奏”，他的開始就讓我們體會到了激-情的力量和效應(yīng)。她的微笑不會貧窮，鼓掌不會中風(fēng)。讓我們高興起來。他把自己講課的內(nèi)容比喻成各種樂器讓我們充滿了好奇，他的說一不二和守時守信讓我們佩服。
首先他把我們實習(xí)中感到困惑的問題總結(jié)歸納了一下一共有十個問題。其中有幾個問題正是我的困惑，這讓我非常急迫的想知道答案，這是我全神貫注的去聽課生怕漏掉了什么。課間休息時，我想如果我們上課前也把問題提出來讓學(xué)生對號入座，學(xué)生是不是聽的和我一樣認真仔細呢?
其次，他在激-情演奏中，讓我們知道了激-情的作用。學(xué)習(xí)了營造和-諧環(huán)境的321原則。3代表的是喜歡學(xué)校、喜歡同伴、喜歡學(xué)生。2代表的是童心多一點，功利心少一點。1則是一份執(zhí)著。懂得并深刻記住了好課十標準分別是：
一、課堂健康知識無誤 二、教學(xué)基本功扎實
三、教學(xué)目標明確 四、教材處理合理
五、媒體使用恰當 六、教學(xué)結(jié)構(gòu)巧妙
七、教學(xué)策略高超 八、作業(yè)布置合理
九、教學(xué)效果達標 十、教學(xué)特色鮮明
明白了課程標準就是我們教學(xué)中的導(dǎo)航，就是我們做一名好教師的拐杖，是我們思維導(dǎo)圖的尺子。提出高級游戲這個詞，把我們的困惑一一解開了。我找到自己講課的弊病和缺點，對我以后講好課有很大的幫助。
最后，我們一起讀了結(jié)束語又讓我們深深的體會到了激-情的魅力，激-情的力量。
通過本次的學(xué)習(xí)，我知道了如何利用學(xué)的知識使用與教育教學(xué)工作當中，進行實踐，不斷提高自己的專業(yè)知識水平，不斷地豐富自己的工作經(jīng)驗。雖然學(xué)習(xí)很繁忙，但是能在這樣充實的時間里學(xué)習(xí)也是一種享受。希望每一位同仁都有這樣的同感，希望經(jīng)過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我的教育教學(xué)能力得到領(lǐng)導(dǎo)、家長、學(xué)生的認可。通過學(xué)習(xí)和反思，我認識到未來教育需要科研型的老師，而不再是“教書匠”。我們要樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，給自己不斷充電，消除職業(yè)倦怠，時刻保有激-情，現(xiàn)在機會很多，就看我們怎么去爭取。有了自身的努力，就會有機會讓我們?nèi)崿F(xiàn)我們的夢想。在不久的將來，或許不能成為國家級名師，也會成為一方名師。我相信“心有多大，舞臺就有多大”。
客服工作培訓(xùn)總結(jié)篇七
回顧這半年來的工作，我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照單位領(lǐng)導(dǎo)的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、營業(yè)部的日常管理工作：
營業(yè)部對我來說是再熟悉不過的工作領(lǐng)域。作為營業(yè)部的中層干部，自己清醒地認識到，我是營業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認真做好各項領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯，能按時完成報送各項會計報表和分析報告；及時了解客戶情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；切實抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴格把關(guān)；atm機業(yè)務(wù)能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶在柜臺前的滯留；在安全保衛(wèi)工作方面，本人能時時刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬無一失。...
二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：
隨著扁平化的實施管理開始，我們員工身上的擔子就很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書本、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累營業(yè)部的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向：
半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，營業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少，對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，在工作中處理問題言行舉止不善于表達，導(dǎo)致同事對我的誤解。
在下半年里，本人決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為單位經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識和相關(guān)法律常識；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進我支行服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
客服工作培訓(xùn)總結(jié)篇八
剛走出大學(xué)校門，我就很榮幸地成為南京巖土工程公司中的一員，懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，開始了自己人生的新征程。
為了讓我們更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地從7月14日開始對我們進行了為期一周的新員工入職崗前培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，主要有公司歷史沿革、公司組織機構(gòu)與企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門負責(zé)人講授相關(guān)專業(yè)知識和自身經(jīng)驗的傳授、安全、管理體系以及檔案管理等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。經(jīng)過七天的培訓(xùn)，使我在最短的時間里了解到本公司的基本運作流程，以及公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀和一些我以前從未接觸過的專業(yè)知識等。通過這次培訓(xùn)，使我受益非淺、深有體會。
首先，了解公司歷史沿革與公司機構(gòu)、企業(yè)文化。
開始培訓(xùn)的第一天就是介紹單位的歷史沿革，芮書記介紹得很詳細，仿佛帶領(lǐng)我們重走過這50多年的風(fēng)雨，見證企業(yè)的進化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現(xiàn)在來之不易的今天，激勵我們更加努力去建設(shè)輝煌的明天。
在同一天，張書記為我們介紹了公司現(xiàn)在的組織機構(gòu)，使我們從宏觀上了解公司的各大部門及其主要職能，為以后聯(lián)系工作，提高工作效率做好鋪墊。張書記還為我們詳細地介紹了本公司的企業(yè)文化。在我工作的3個月來，我感覺公司的工作氛圍、人際交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是因為在工作中能學(xué)習(xí)到很多的知識與技巧，放松則是心理上的，這正是“工作著并快樂著”的感覺，讓我感到無比的滿足。
第二，培訓(xùn)使我對公司主要業(yè)務(wù)有了基本的感知與認識。
我在公司的檔案室工作，在學(xué)校學(xué)習(xí)的也是專業(yè)的檔案知識，可以說，對于勘察測量這方面來說，我完全是個門外漢。這一次培訓(xùn)，是我第一次系統(tǒng)接觸這方面的知識，真是受益不少，學(xué)到了很多新的知識。
經(jīng)過幾次專業(yè)知識的培訓(xùn)，我大致了解了公司的主要工作任務(wù)，大概分為勘察、測量、巖土試驗、測試這幾大方面，并分別有對應(yīng)的部門負責(zé)。比如說工程師辦公室主要負責(zé)巖土工程工作，主要有勘察、設(shè)計、治理、檢驗、監(jiān)測;測試中心主要負責(zé)原位測試、樁基檢測等等。并且我對其主要工作流程以及一些術(shù)語也有了大致的了解，總算不會像剛來的時候一樣，連公司的主要業(yè)務(wù)都不清不楚了。
第三，學(xué)習(xí)了公司的安全管理與管理體系方面的知識
用了一天的時間，我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了安全方面的知識與公司管理體系方面的知識。我想這對于我們應(yīng)屆畢業(yè)生來說，還是比較陌生的知識。我認為其目的就是為了一、保證安全生產(chǎn);二、提高工作效率、三、提升企業(yè)形象。最終的目的就是使利益最大化。在這基礎(chǔ)上有很多理論的知識與制度，這還需要我們在平時的工作中就注意，比如安全，在任何一個細小的環(huán)節(jié)中我們都要注意安全的問題，比如人走斷電、防火、防盜，還有特別是在施工現(xiàn)場的一些用電安全、人員安全等。這些在實際工作之后可能才能注意到更多問題，并寫入制度，是安全管理更加規(guī)范。
公司是本行業(yè)第一批獲得管理體系三標合一的公司，并有符合公司實際情況的管理方針。在學(xué)習(xí)中我們學(xué)習(xí)到了一個以不變應(yīng)萬變的管理模式，也就是pdca循環(huán)：從play(計劃)到do(實施)到check(分析檢查)到action(持續(xù)改進)。不管是qhsems、ems、ohsms，這一循環(huán)始終貫穿其中。仔細看，這一循環(huán)也適用于我們生活各方面，這其實也就是一個經(jīng)驗積累的過程，從不會到會，從不好到好，從好到更好的一個過程。我相信，這個簡單而明確的循環(huán)會伴隨我一生，成為我不斷進步的標尺。
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