計劃是成功的基礎(chǔ)，它可以幫助我們規(guī)劃未來，實(shí)現(xiàn)更好的自己。制定計劃時要考慮到長期和短期的目標(biāo)，確保計劃的連貫性和持續(xù)性。在制定計劃的過程中，可以充分調(diào)動自己的積極性和動力，更好地完成任務(wù)。
服務(wù)禮儀工作計劃篇一
按照黨建工作述職大會安排，下面由我報告一年來抓基層黨建工作情況：
（二）深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆系列全會精神。一是學(xué)習(xí)方式靈活多樣，通過多種形式的學(xué)習(xí)討論，在全院掀起了比學(xué)趕幫超的熱潮，在辦公室要學(xué)，外出辦案也要學(xué)，到扶貧點(diǎn)的同志，不但自己要學(xué)好，還要帶領(lǐng)群眾學(xué)，做到學(xué)深學(xué)透。二是引導(dǎo)全體干警以學(xué)習(xí)貫徹十九屆系列全會精神為契機(jī)，全面推動x工作的深入開展，努力將十九大精神體現(xiàn)在執(zhí)法辦案中，使人民日益增長的對民主、法治、公平正義等美好生活需要得到真真切切的滿足。三是爭做宣傳十九屆系列全會精神的表率，政治處、黨總支制作了黨的十九屆系列全會精神學(xué)習(xí)宣傳計劃和授課表，院領(lǐng)導(dǎo)帶頭宣講十九屆系列全會精神，班子成員和各科室負(fù)責(zé)人深學(xué)深悟十九屆系列全會精神,充分展示我院學(xué)習(xí)貫徹十九屆系列全會精神的強(qiáng)大聲勢。
（三）加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)，提高黨員整體素質(zhì)。為深入推進(jìn)鞏固深化“不忘初心、牢記使命”主題教育成果工作開展，推動我區(qū)預(yù)防職務(wù)犯罪和反腐敗工作開展，我院與x區(qū)委組織部建立黨員開放式組織生活基地。為積極推進(jìn)鞏固深化“不忘初心、牢記使命”主題教育成果常態(tài)化制度化，以“三會一課”為基本制度，以黨支部為基本單位，把“不忘初心、牢記使命”作為黨員教育的基本內(nèi)容，形成常態(tài)化、制度化。2020年以來，我院被市委黨建工作小組評為黨建工作示范點(diǎn)，被x區(qū)委推薦為社會主義核心價值觀建設(shè)示范點(diǎn)；市委組織部將我院確定為干部教育基地、開放式組織生活基地；在全區(qū)歷次鞏固深化“不忘初心、牢記使命”主題教育成果檢查評比中我院均處于前列，得到了上級院和區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
（四）加強(qiáng)黨組織建設(shè)，落實(shí)黨建工作責(zé)任。一是完善責(zé)任機(jī)制，形成黨組（書記）負(fù)總責(zé)、班子成員具體抓、業(yè)務(wù)部門“一崗雙責(zé)”的工作體系。二是制定年度黨建工作計劃，把黨建工作納入全院工作整體規(guī)劃，與全院的業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)，將黨建工作內(nèi)容進(jìn)行層層分解、明確各自職責(zé)要求，落實(shí)黨建工作責(zé)任制，切實(shí)履行好黨建第一責(zé)任人的職責(zé)，讓各支部書記肩上有擔(dān)子、讓各位黨員心里有底數(shù)。
（六）重視黨建工作考核，嚴(yán)肅追責(zé)跟蹤問效。我院建立健全黨建工作考核評價體系，完善黨建工作承諾、踐諾、述職、評議、考核激勵制度。一是簽訂履行基層黨建工作“第一責(zé)任人”職責(zé)承諾書。由黨總支書記對如何抓好本單位、本部門黨的思想、組織、作風(fēng)、反腐倡廉和制度建設(shè)等方面工作作出具體承諾。二是提出履職盡責(zé)的措施，不斷強(qiáng)化“抓好黨建是本職、不抓黨建是失職、抓不好黨建是不稱職”的責(zé)任意識。
（一）黨建工作責(zé)任落實(shí)不力。在引領(lǐng)和示范其他班子成員履行抓黨建工作責(zé)任上，存有顧慮。認(rèn)為x機(jī)關(guān)是業(yè)務(wù)機(jī)關(guān)，其他班子成員的主要工作是x業(yè)務(wù)，而本人是第一責(zé)任人，只要自己認(rèn)識到位，思路清晰就可以了，對其他班子成員抓黨建工作要求多，檢查督辦少，日常管理有待加強(qiáng)；我院于2019年、2020年先后對部分中層和干警的崗位進(jìn)行了調(diào)整，但黨總支對各支部黨員的調(diào)整沒有及時跟上，支部黨員所屬科室混亂，不利于支部工作的開展。
（二）與黨員干警交心談心的時間不多，對黨員干警的思想狀態(tài)掌握不夠全面、不透徹。由于我院黨員人數(shù)較多，平時對黨員干警的政治進(jìn)步、思想動向、情緒波動、夫妻關(guān)系、家庭困難等關(guān)心不夠，黨內(nèi)關(guān)懷和談心制度不夠完善，重業(yè)務(wù)輕思想。
（三）對黨建工作投入精力還不夠充足。雖然我多次在集體大會上強(qiáng)調(diào)黨建工作的重要性，做到了逢會必講廉政，但個別黨員思想上還存在著“業(yè)務(wù)工作是務(wù)實(shí)，黨建工作是務(wù)虛”的問題，片面認(rèn)為黨建工作就是研究表彰獎勵、黨員發(fā)展、困難幫扶等事項(xiàng)，將精力集中在業(yè)務(wù)工作上，對黨建工作只是被動地去做，未能將黨建工作與貫徹上級重大決策、階段性重大工作緊密結(jié)合。
（四）黨員干部隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng)。目前部分黨員、干部的思想觀念與新形勢、新任務(wù)的要求尚不完全適應(yīng)，滿足于現(xiàn)狀，強(qiáng)調(diào)基層自然條件和實(shí)際困難多，對自身的優(yōu)勢和發(fā)展的潛力看的不深、研究的不夠透徹，工作信心不足，對機(jī)關(guān)黨建工作的新要求、新規(guī)定不夠明確，工作缺乏新意。部分黨員干部強(qiáng)調(diào)客觀工作原因較多，忽視日常學(xué)習(xí)，面對新形勢、新問題、新情況工作方法簡單，創(chuàng)新意識不強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展能力和素質(zhì)尚有待進(jìn)一步提高。
（五）黨員和干部培訓(xùn)形勢較單一、不夠靈活。黨員教育方法缺乏靈活性，仍然停留在“填鴨式”“簡單灌輸”“以會代教”“以會代管”的做法上，學(xué)習(xí)內(nèi)容多為讀報紙、念文件，我說你聽，側(cè)重于思想的單向灌輸，在互動提高上做的還不夠，忽視了教育對象的多樣性、層次性等特點(diǎn)，使黨員教育管理缺少針對性，滯后于新形勢的發(fā)展，存在上級布置什么學(xué)什么的現(xiàn)象，系統(tǒng)性、統(tǒng)籌性、前瞻性不足。
服務(wù)禮儀工作計劃篇二
2020以來，在市院和縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在院黨組和全體干警的監(jiān)督支持下，我深入學(xué)習(xí)貫徹^v^新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，認(rèn)真落實(shí)中央和省委、市委、縣委決策部署，全面落實(shí)“一二三四八”總體思路，持之以恒“抓管理、促提升”，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將工作開展情況及廉潔自律情況報告如下：
（一）時刻對標(biāo)對表，切實(shí)加強(qiáng)理論武裝。2020年以來，堅持把深入學(xué)習(xí)貫徹^v^新時代中國特色社會主義思想和黨的十九屆五中全會精神作為首要政治任務(wù)，聯(lián)系實(shí)際學(xué)、持續(xù)跟進(jìn)學(xué)、融會貫通學(xué)，不斷筑牢信仰之基、補(bǔ)足精神之鈣、把穩(wěn)思想之舵。牢固樹立“四個意識”，堅定“四個自信”，落實(shí)“兩個維護(hù)”，始終在政治立場、政治方向、政治原則、政治道路上同以^v^同志為核心的^v^保持高度一致。全面落實(shí)意識形態(tài)工作責(zé)任制，定期召開意識形態(tài)工作聯(lián)席會議，及時分析研判重大輿情、重大問題，有針對性提出應(yīng)對措施，作出工作安排，確保牢牢掌握檢察機(jī)關(guān)意識形態(tài)工作的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、管理權(quán)、話語權(quán)。
（二）強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)，扎實(shí)開展各項(xiàng)活動。積極組織“強(qiáng)使命、找差距、明舉措、勇?lián)?dāng)”集中學(xué)習(xí)研討活動，堅持將理論學(xué)習(xí)貫穿始終，通過讀原著、學(xué)原文、悟原理，通過對黨史、國史、形勢政策等的學(xué)習(xí)，對^v^人的初心和使命有了更深刻的理解。組織開展“話擔(dān)當(dāng)、比作為”四查四看大討論主題黨日活動、整治發(fā)展黨員不規(guī)范自查自糾等8個專項(xiàng)整治活動和“查漏洞、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)”排查整治工作，對照黨章要求，對照身邊典型，對照群眾需要，對照工作實(shí)際，深入查擺自身和工作上的問題、深刻剖析問題原因，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，逐條制定整改措施，確保各項(xiàng)活動取得實(shí)效。
（三）提升政治站位，切實(shí)做好督查整改。今年以來，市院聯(lián)合督查組對我院開展了3次聯(lián)合督查，既是對我院各項(xiàng)工作的一次集中把脈問診，也是對我院全面從嚴(yán)治黨、從嚴(yán)治檢成效的一次綜合檢查考核。我們站在講政治、講黨性的高度，高度重視市院督查工作，把落實(shí)市院聯(lián)合督查組的工作作為政治責(zé)任，把思想認(rèn)識統(tǒng)一到市院督查的要求和部署上來，堅決服從督查安排。市院督查反饋后，針對市院聯(lián)合督查組反饋的問題，逐一制定整改措施，建立“清單”和“臺賬”，通過一個個問題的實(shí)際解決，帶動整個隊(duì)伍建設(shè)水平和整體工作的提高。
（一）堅持黨建引領(lǐng)發(fā)展方向。堅持不懈推進(jìn)黨的政治建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)黨組自身建設(shè)，修改完善了黨組會議事規(guī)則，確保充分發(fā)揮黨組把方向、管大局、保落實(shí)的重要作用。認(rèn)真履行黨建工作第一責(zé)任人職責(zé)，與黨組成員和黨總支簽訂黨建工作責(zé)任書。全面落實(shí)省院黨建工作“一個要點(diǎn)”“三個清單”“五項(xiàng)制度”“六項(xiàng)措施”，健全完善了“談心談話制度”、黨員固定主題黨日等黨建工作七項(xiàng)制度。堅持把黨建工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)，推進(jìn)黨建業(yè)務(wù)全面融合，把黨建工作深度融入到中心工作、重點(diǎn)任務(wù)、業(yè)務(wù)工作、日常工作和特色工作，充分發(fā)揮黨建的引領(lǐng)作用，不斷提升我院黨的政治建設(shè)科學(xué)化水平，為檢察工作轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了堅強(qiáng)的政治保證。
（二）堅持“四大檢察”均衡發(fā)展。一是持續(xù)做優(yōu)刑事檢察?？v深推進(jìn)掃黑除惡專項(xiàng)斗爭，不斷強(qiáng)化“兩項(xiàng)監(jiān)督”，堅持“四到位”（措施實(shí)施到位、學(xué)習(xí)提高到位、釋法說理到位、溝通協(xié)調(diào)到位），全面落實(shí)認(rèn)罪認(rèn)罰從寬制度。二是扎實(shí)做強(qiáng)民事檢察。健全完善了民事檢察與其他相關(guān)業(yè)務(wù)部門的信息共享、線索移送、協(xié)作配合等機(jī)制，依法辦理生效裁判監(jiān)督案件21件，程序違法案件3件，執(zhí)行監(jiān)督案件7件。三是努力做實(shí)行政檢察。與縣法院會簽《關(guān)于做好行政非訴執(zhí)行工作的實(shí)施意見》，從理念原則、辦案程序和協(xié)作配合三個方面進(jìn)一步規(guī)范了行政非訴執(zhí)行工作，被省院全文轉(zhuǎn)發(fā)。我院辦理的2起行政檢察監(jiān)督案件被省院評為典型案例。11月初，我院被省院確定為全省基層院行政檢察工作聯(lián)系點(diǎn)。四是積極做好公益訴訟檢察。持續(xù)鞏固“攜手清四亂，保護(hù)母親河”專項(xiàng)行動成果，深入實(shí)踐“河長+檢察長+警長”依法治河新模式，全力保障黃河流域生態(tài)安全，我院工作成效被檢察日報頭版報道，高檢院、省院官方微信予以轉(zhuǎn)發(fā)。
（三）堅持重點(diǎn)工作落實(shí)落細(xì)。2020年以來，堅持對上級安排部署的各項(xiàng)重點(diǎn)工作領(lǐng)會精神、認(rèn)清意義、靠前指揮，確保落實(shí)落細(xì)。著力做好“雙提升”工作，以“四官”服務(wù)進(jìn)村、加強(qiáng)辦案中的釋法說理工作等為載體和抓手，不斷增強(qiáng)服務(wù)的針對性和實(shí)效性。對于高檢院部署重點(diǎn)工作，多次主持召開黨組會研究貫徹落實(shí)意見。特別是對于掃黑除惡專項(xiàng)斗爭、認(rèn)罪認(rèn)罰從寬工作、群眾來信件件有回復(fù)工作、做好“一號檢察建議”落實(shí)工作等，高度重視，帶頭辦案，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，均取得了明顯的成效。
帶隊(duì)伍堅決不能帶錯方向，帶隊(duì)伍堅決不能帶壞風(fēng)氣，帶隊(duì)伍堅決不能謀取任何私利，這是我對自身抓班子、帶隊(duì)伍的要求。一年來，堅持全面從嚴(yán)治檢，正風(fēng)肅紀(jì)，隊(duì)伍建設(shè)取得了新進(jìn)步。
（一）堅持政治建檢。以開展“強(qiáng)使命、找差距、明舉措、勇?lián)?dāng)”集中學(xué)習(xí)研討為契機(jī)，深入學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)、黨的十九大和十九屆四中、五中全會精神、^v^法治思想，堅持“四個注重”與“四個到位”相結(jié)合，確保學(xué)習(xí)走深走實(shí)。認(rèn)真落實(shí)《孟津縣人民檢察院政治理論學(xué)習(xí)制度》，進(jìn)一步完善周五學(xué)習(xí)制度和政治理論學(xué)習(xí)簽到制度，組織干警開展學(xué)習(xí)研討會、專題輔導(dǎo)、集中討論等活動，全年共組織黨組中心組集中學(xué)習(xí)24次，黨員集體學(xué)習(xí)30余次，上專題黨課4次，黨員撰寫理論調(diào)研、心得體會120余篇，不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，準(zhǔn)確把握精神實(shí)質(zhì)，努力掌握理論精髓，力求“學(xué)懂、弄通、做實(shí)”。
服務(wù)禮儀工作計劃篇三
按照集團(tuán)公司黨委要求，現(xiàn)將本人本年度抓基層黨建工作情況報告如下，請予評議。
一是把落實(shí)全面從嚴(yán)管黨治黨作為第一責(zé)任來抓。作為黨委書記，我時刻把管黨治黨責(zé)任擔(dān)在肩上，努力做到明責(zé)、履責(zé)、盡責(zé)，促使黨委政治核心作用得到充分發(fā)揮。年初制定了***《關(guān)于聚焦雙效強(qiáng)化2017年度黨建工作的意見》，把黨建工作和中心工作同謀劃、同部署、同落實(shí)。每月主持召開政工暨黨支部書記例會，每季度開展黨建市場化考核，推動基層黨支部黨建工作落實(shí)。成功召開***第二次黨代會，選舉產(chǎn)生了新一屆“兩委”領(lǐng)導(dǎo)班子。大力支持礦紀(jì)委落實(shí)監(jiān)督責(zé)任，高舉問責(zé)戒尺，嚴(yán)肅監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)，全年因安全、生產(chǎn)、作風(fēng)、廉政等問責(zé)班隊(duì)長以上后進(jìn)個人145人次，其中誡勉談話21人次，待崗2人次；同時，著力構(gòu)建“135”紀(jì)檢工作格局，持續(xù)加大黨員干部的教育監(jiān)督管理力度，與27家基層單位簽署黨風(fēng)廉政目標(biāo)責(zé)任書，開展“酒桌辦公”等新的“四個專項(xiàng)整治”，黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)，風(fēng)清氣正的政治生態(tài)正在逐步形成。2018年，礦黨委將認(rèn)真貫徹黨的十九大精神，按照集團(tuán)公司黨委總體安排部署，充分發(fā)揮黨組織“把方向、管大局、保落實(shí)”的重要作用，落實(shí)“兩個責(zé)任”，突出“五個重點(diǎn)”，強(qiáng)化“兩個保障”，全力把黨建工作質(zhì)量推向更高層次，為此，作為黨委書記，我將重點(diǎn)推進(jìn)以下幾項(xiàng)工作。
（一）堅持思想建黨，深入推進(jìn)思想政治建設(shè)始終把學(xué)習(xí)貫徹^v^新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神作為首要政治任務(wù)。
一是堅持領(lǐng)導(dǎo)帶頭。公司黨委以兩級中心組學(xué)習(xí)為龍頭，運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)講學(xué)、專家解讀、集體研討等多種方式，組織集中學(xué)習(xí)xxx次。兩級領(lǐng)導(dǎo)班子到聯(lián)系點(diǎn)宣講專題黨課xxx次，參加人員xxx人次。二是創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體。針對公司基層單位、黨員分散的實(shí)際，舉辦3期十九大精神培訓(xùn)班，公司科級以上干部全部輪訓(xùn)，我進(jìn)行了開班動員，講授了專題黨課。開通掌上微課堂，編制《黨員學(xué)習(xí)掌中書》，發(fā)放《^v^新時代中國特色社會主義思想三十講》等學(xué)習(xí)書籍xxx余冊，滿足了黨員學(xué)習(xí)需求。三是加大檢查督導(dǎo)。結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，把黨的最新理論作為黨員學(xué)習(xí)必修課，每月制定學(xué)習(xí)計劃，規(guī)定學(xué)習(xí)篇目，豐富學(xué)習(xí)載體，撰寫心得體會，組織學(xué)習(xí)交流，月末考核評價；充分利用集團(tuán)黨建信息化綜合管理平臺，使黨員月月學(xué)有任務(wù)、學(xué)有考核，全年黨員在線學(xué)習(xí)xxx萬小時，撰寫學(xué)習(xí)體會xxx篇。2四是注重學(xué)用結(jié)合。大力開展“社會主義是干出來的”崗位建功行動，通過“大學(xué)習(xí)大建功大奉獻(xiàn)”“建功我先行”“五星”員工評比等主題實(shí)踐活動，激發(fā)了黨員職工干事創(chuàng)業(yè)熱情。
（二）堅持全面從嚴(yán)治黨，認(rèn)真履行黨建工作職責(zé)牢固樹立“抓好黨建是最大的政績”的理念，始終把“第一責(zé)任人”職責(zé)記在心上，抓在手上，落實(shí)到行動上。全年主持召開黨委會xxx次，政工例會xxx次，深入基層現(xiàn)場調(diào)研xxx次，到聯(lián)系點(diǎn)檢查指導(dǎo)工作、講黨課xxx次。堅持書記抓、抓書記，組織公司各直屬黨委書記述職評議考核，簽訂黨建工作責(zé)任書，層層傳導(dǎo)壓力、夯實(shí)責(zé)任。開展專項(xiàng)自查自糾，召開專題民主生活會，深刻吸取王曉林嚴(yán)重違紀(jì)違法案件教訓(xùn)，夯實(shí)政治根基，提升公司治理效能。修訂完善“三重一大”決策實(shí)施辦法，嚴(yán)格落實(shí)了黨委會前置議事程序。開展基層黨建工作考核，推動了全面從嚴(yán)治黨向基層延伸。
（三）堅持完善組織體系，夯實(shí)黨建工作基礎(chǔ)堅持以“636”黨建工作要求為統(tǒng)領(lǐng)，持續(xù)推進(jìn)黨支部標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)。結(jié)合公司實(shí)際，打造“行走在鐵路線上的黨支部”+“特色作業(yè)隊(duì)”黨建品牌，基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用更加突顯。按照“四同步”“四對接”要求，設(shè)立公司機(jī)關(guān)黨委辦公室，優(yōu)化機(jī)關(guān)黨支部設(shè)置，在基層單位設(shè)立政工室。落實(shí)“兩個1%”要求，選優(yōu)配強(qiáng)專職黨務(wù)工作人員xxx名，占公司職工總數(shù)的xxx%。按工資總額的xxx%提取黨建工作經(jīng)費(fèi)，為基層黨委下?lián)苜M(fèi)用xxx余萬元，為生產(chǎn)一線黨支部配備黨建專用電腦，發(fā)放支部書記崗位津貼，強(qiáng)化了基本工作保障。3督導(dǎo)落實(shí)“三會一課”、組織生活會等基本制度，全年各黨支部召開會議xxx次、講黨課xxx次，開展主題黨日活動xxx次，基層黨建工作更加扎實(shí)，組織力得到進(jìn)一步提升。
（四）堅持黨管干部，打造忠誠干凈擔(dān)當(dāng)隊(duì)伍嚴(yán)格選人用人標(biāo)準(zhǔn)，把“20字”好干部標(biāo)準(zhǔn)貫穿于干部選拔、任用、考核的始終。按照“自愿申報、雙向選擇”的原則，完成公司機(jī)關(guān)部室、直屬機(jī)構(gòu)xxx名管理人員的雙向選擇。啟動不同層級管理人員的跨單位、跨部門、跨專業(yè)崗位交流，調(diào)整交流干部xxx人。重視從生產(chǎn)一線和年輕人中選拔和培養(yǎng)人才，公開選聘xxx名年輕干部到基層工作，選拔青苗人才xxx人，聘任操作人才xxx人，干部職工謀事干事成事的精氣神大大提振。
（六）堅持正風(fēng)肅紀(jì)，不斷深化黨風(fēng)廉政建設(shè)以建設(shè)“陽光*”“法治*”為目標(biāo)，公司兩級黨委、紀(jì)委簽訂“一崗雙責(zé)”責(zé)任書、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書xxx份。堅持問題導(dǎo)向，組建巡察工作組，對xxx個直屬黨委進(jìn)行全覆蓋巡4察。加強(qiáng)黨員廉政教育，整治“慵懶散漫”等“四風(fēng)”突出問題，公司兩級機(jī)關(guān)工作作風(fēng)大為改觀。舉辦專兼職紀(jì)檢監(jiān)察人員、新提拔中層領(lǐng)導(dǎo)干部專項(xiàng)培訓(xùn)，梳理印發(fā)xxx項(xiàng)紀(jì)檢監(jiān)察制度，夯實(shí)了監(jiān)督執(zhí)紀(jì)基礎(chǔ)。成立公司法治建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織法律知識培訓(xùn)xxx期，培訓(xùn)人員xxx人次，增強(qiáng)了干部職工遵規(guī)守紀(jì)意識。
（八）堅持服務(wù)基層，群團(tuán)工作活力不斷迸發(fā)全心全意依靠職工辦企業(yè)，深入推進(jìn)“家文化”建設(shè)，累計為xxx名職工辦理天津落戶手續(xù)，慰問困難黨員職工xxx人次，發(fā)放慰問金xxx萬元。推動家屬反探親、先進(jìn)勞模療養(yǎng)、作業(yè)現(xiàn)場免費(fèi)班中餐等多項(xiàng)惠及員工的措施落地，提升了職工的獲得感幸福感。召開青年座談會、組建青年突擊隊(duì)等特色活動，引導(dǎo)青工立足崗位創(chuàng)新創(chuàng)效，為公司發(fā)展注入了青春力量。
一是學(xué)用結(jié)合不夠緊密。部分黨員干部的學(xué)習(xí)僅停留在理論層面，沒有與實(shí)際工作結(jié)合起來，學(xué)習(xí)的效果不高，學(xué)習(xí)成果的應(yīng)用不明顯。二是從嚴(yán)管黨治黨的壓力傳導(dǎo)還不夠。有的干部抓黨建意識不強(qiáng)，還存在責(zé)任意識層層遞減的現(xiàn)象。三是基層黨建工作特別是支部建設(shè)發(fā)展不均衡，有的基礎(chǔ)工作仍不規(guī)范，公司兩級機(jī)關(guān)黨支部的建設(shè)和作用發(fā)揮還有較大提升空間。四是公司上下交流還不夠經(jīng)常。對基層黨建工作的檢查督導(dǎo)力度不夠，對基層黨建工作的考核也有待進(jìn)一步加強(qiáng)。5出現(xiàn)上述問題的原因盡管很多，但主因還在我這個“第一責(zé)任人”。深入查找起來，主要是在抓黨建工作上，深入思考還不足、投入精力還不夠，對進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督考核、規(guī)范日常管理、建立長效機(jī)制、提升黨建質(zhì)量，還有待于在工作實(shí)踐中探索和創(chuàng)新。
（一）聚焦學(xué)懂弄通做實(shí)，進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)貫徹^v^新時代中國特色社會主義思想一是帶頭抓學(xué)習(xí)。堅持讀原著、學(xué)原文、悟原理，深刻領(lǐng)會、準(zhǔn)確把握^v^新時代中國特色社會主義思想的精神實(shí)質(zhì)，用新思想指導(dǎo)公司各項(xiàng)工作。二是帶頭抓宣講。全年組織中心組學(xué)習(xí)不少于xxx次，為所在黨支部或聯(lián)系點(diǎn)講黨課不少于xxx次，利用現(xiàn)場檢查、調(diào)研等有利時機(jī)，帶領(lǐng)黨員干部職工進(jìn)行學(xué)習(xí)交流研討，進(jìn)一步提高學(xué)習(xí)質(zhì)量和實(shí)效。三是帶頭抓落實(shí)。繼續(xù)推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，圍繞“不忘初心、牢記使命”主題教育，深入開展“社會主義是干出來的”崗位建功行動，引導(dǎo)廣大黨員學(xué)以致用，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為推動公司改革發(fā)展的強(qiáng)大動力。
（二）聚焦堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨向縱深發(fā)展一是提升公司黨委“把方向、管大局、保落實(shí)”能力。堅持兩個“一以貫之”，把加強(qiáng)公司黨委領(lǐng)導(dǎo)和完善公司治理統(tǒng)一起來，進(jìn)一步規(guī)范黨委會、總經(jīng)理辦公會議事規(guī)則和“三重6一大”決策內(nèi)容和程序，保證公司黨委政治核心和領(lǐng)導(dǎo)核心作用的發(fā)揮。緊緊圍繞公司重大決策、重要部署和重點(diǎn)工作開展督查督辦，進(jìn)一步提升各級黨組織和黨員干部的執(zhí)行力，確保公司各項(xiàng)工作有效落實(shí)。
服務(wù)禮儀工作計劃篇四
通過制定具體而實(shí)在的禮儀目標(biāo)，開展豐富的訓(xùn)練活動，提升我校師生的'文明禮儀形象，創(chuàng)建和諧校園。
一、校園禮儀大演練。
學(xué)生。
周次。
國旗下大練兵。
隊(duì)長學(xué)校演練。
第二周。
“校園禮儀訓(xùn)練營”啟動儀式，升旗禮儀訓(xùn)練。
第二周。
頒獎禮儀、尊師禮儀。
各中隊(duì)旗手、護(hù)旗手禮儀訓(xùn)練。
第三周。
集會禮儀，課間活動禮儀。
主持人禮儀訓(xùn)練，
體育委員禮儀訓(xùn)練。
第八周。
校外活動禮儀。
祭掃烈士墓禮儀訓(xùn)練。
二、禮儀大過關(guān)（第14、15周）。
低年級：校內(nèi)尊師禮儀、校內(nèi)課堂禮儀。
中年級：校內(nèi)尊師禮儀、校內(nèi)課間活動禮儀。
高年級：校內(nèi)集會禮儀、校內(nèi)穿著禮儀。
1、開展“校園文明禮儀大搜索”活動（第4~11周）。
組織學(xué)生尋找發(fā)現(xiàn)校園生活中的禮儀（或不文明）細(xì)節(jié)，各班每周匯總一份“身邊的禮儀細(xì)節(jié)（不文明）行為”，每周評出“文明之星”，進(jìn)行表彰，通過紅領(lǐng)巾廣播進(jìn)行宣傳。
2、課間文明游戲大pk。（第9~14周）。
各班動員學(xué)生尋找或設(shè)計課間文明游戲，運(yùn)動會期間，組織課間文明游戲大pk。值日教師重點(diǎn)加強(qiáng)課間文明游戲的評比。
1、各中隊(duì)召開文明禮儀主題隊(duì)會，出一期文明禮儀隊(duì)報，校園電視開播一期文明禮儀專輯。
2、第二屆孝雅文化節(jié)，評選出“紅領(lǐng)巾禮儀示范崗”、“文明禮儀之星”、“文明禮儀中隊(duì)”，并頒獎。
服務(wù)禮儀工作計劃篇五
禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的`最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個重要內(nèi)容。當(dāng)今時代，是個全面開放的社會。對我們當(dāng)代大學(xué)生而言，禮儀在人際關(guān)系中的協(xié)調(diào)作用也就顯得更加必要，更加活躍，更加不可缺。
我院的禮儀隊(duì)主要負(fù)責(zé)學(xué)院對內(nèi)對外各種大小型活動的禮儀接待和頒獎工作。好的禮儀隊(duì)，體現(xiàn)了學(xué)院學(xué)生的良好形象，提高了學(xué)院的知名度。通過做禮儀工作，禮儀生也可以提升精神面貌，規(guī)范坐姿，站姿，走姿，更好地展現(xiàn)個人魅力，鍛煉在社交禮儀中的應(yīng)變能力和表達(dá)能力，以而提高自己的綜合水平。
為了使我院的禮儀工作開展順利，為今后一年的工作做了如下計劃：
（一）本學(xué)期初配合學(xué)生會進(jìn)行禮儀對隊(duì)員的招聘工作，要求儀表端莊，舉止大方，言談得體，充滿朝氣和活力，積極熱情，并有較強(qiáng)的組織紀(jì)律性，其中女生8名，男生6名。
（二）經(jīng)公開面試、復(fù)試，正式成為禮儀隊(duì)隊(duì)員。
（三）并對新生進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉有關(guān)接待和頒獎禮節(jié)。
（四）認(rèn)真完成日常校內(nèi)各類禮儀工作，善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，并做好對禮儀隊(duì)隊(duì)員工作情況的檢查及評定。
（五）組織內(nèi)部交流活動，每周開一次例會，加強(qiáng)隊(duì)員與隊(duì)員之間的交流與團(tuán)結(jié)合作精神，并做好上下級的溝通工作。
（六）督導(dǎo)隊(duì)員認(rèn)真落實(shí)各崗位職責(zé)，確保禮儀隊(duì)在各場合保持良好形象。
（七）及時發(fā)現(xiàn)隊(duì)員在工作中的問題，并要求改進(jìn)。
（八）禮儀生接到禮儀任務(wù)通知后，如有特殊情況不能準(zhǔn)時參加者，需在前一天向院學(xué)生會禮儀部負(fù)責(zé)禮儀事宜的負(fù)責(zé)人報告。無故不接受任務(wù)者，超過3次當(dāng)自動退出院禮儀隊(duì)。
（九）在禮儀工作期間，禮儀生應(yīng)提前20分鐘到位，不能隨便請假，遲到或早退，不得擅自離開工作崗位，服從統(tǒng)一調(diào)配安排。
（十）必須愛惜禮儀服裝，不得擅自裁剪損壞，如發(fā)現(xiàn)有故意裁剪損壞衣物者，照價賠償，并且定期清洗禮儀服裝。
（十一）代表隊(duì)員向?qū)W生會負(fù)責(zé)人提出建議。
通過上屆學(xué)生會的工作總結(jié)大會，我感受頗為深刻，也從導(dǎo)員和學(xué)長們身上學(xué)到了很多，在今后的工作中，我要善于學(xué)習(xí)他人的長處、善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、善于與他人合作共事；工作中要多動手、多動腦，腳踏實(shí)地從細(xì)微處入手，并多思考工作方法；還要不斷培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，增強(qiáng)時間觀念和全局意識，提高寫作、電腦操作、組織管理、口頭表達(dá)和分配協(xié)調(diào)工作的能力；處理好工作與學(xué)習(xí)、公事與私事、上級與下級、榮譽(yù)與得失等各種關(guān)系。
我相信通過我們禮儀隊(duì)一起努力配合，一定會把禮儀隊(duì)的工作做得更好！
服務(wù)禮儀工作計劃篇六
文明禮儀一直都是我國自古以來的傳統(tǒng)美德，如何對幼兒進(jìn)行正確的文明禮儀教育是身為老師的我們一直思考的課題。所以，在教育教學(xué)中，我們應(yīng)該作為重點(diǎn)對幼兒的禮儀進(jìn)行良好的教育。針對我班的實(shí)際情況將本學(xué)期的“文明禮儀教育”教育教學(xué)計劃制定如下：
班級小朋友的禮儀經(jīng)過一年半在幼兒園的培養(yǎng)已經(jīng)初步見效，只是在幼兒的今后交際方面需要教師的引導(dǎo)，更進(jìn)一步提高他們的禮儀良好習(xí)慣。
通過良好環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，和朗朗上口的三字經(jīng)，幫助幼兒理解以上禮儀行為的規(guī)范要求同時把示范、明理和訓(xùn)練結(jié)合起來使之生活化、具體化、趣味化、形象化。從而促進(jìn)幼兒禮儀行為的有效養(yǎng)成。
些做法是不對的，為什么不對，從小事入手，從成人做起。同時，我們運(yùn)用豐富多樣的賞識方法給予肯定和鼓勵，稱贊一聲“你真棒”或撫摩一下幼兒的頭、或給幼兒一個微笑、無聲地伸出大拇指幼兒就在不斷的賞識中，鞏固著良好的行為習(xí)慣。
家庭環(huán)境是幼兒良好心理素質(zhì)和健康成長的土壤。父母高尚的情操，文明的舉止，會深深感染幼兒。父母在家庭生活中的表現(xiàn)一般是最坦率而無掩飾的，幼兒模仿性強(qiáng)，辨別力差，家長的一些不良的、錯誤的言行對幼兒的發(fā)展有很大的消極影響。因此，我們通過家長會、家園小報、家園聯(lián)系窗等多種途徑，向家長宣傳幼兒禮儀教育的重要性，讓家長從思想上重視禮儀教育，實(shí)現(xiàn)幼兒園教育和家庭教育的協(xié)調(diào)同步。
1.幼兒來園離園等一日活動中禮儀行為的培養(yǎng)。
2.語言區(qū)域中幼兒不爭搶圖書，學(xué)會一頁一頁的看書。
3.良好閱讀行為習(xí)慣的養(yǎng)成。
1、正確用剪刀，有謙讓意識。
2、美工，建構(gòu)活動中謙讓意識的培養(yǎng)。
3、進(jìn)餐時學(xué)會細(xì)嚼慢咽，不浪費(fèi)飯菜。
1.愛科學(xué)，有探究愿望。
2.盥洗時不玩水，不嬉鬧。
3.勞動節(jié)日教育。
1、睡眠時安靜入睡，起床時不吵鬧，學(xué)會自己穿脫衣。
2、學(xué)習(xí)時認(rèn)真傾聽他人講話，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
3、暑期安全教育。
服務(wù)禮儀工作計劃篇七
1：具有共通性的高質(zhì)量服務(wù)：
服務(wù)業(yè)依不同的職業(yè)類型，有各種不同的服務(wù)方法。例如ktv的采取接待方式與銀行的接待方式在表面上是不一樣的，盡管和客人說話的內(nèi)容與行動上不一樣，但是與客人溝通的基本精神是相同的，盡管種族、風(fēng)俗不同，對服務(wù)認(rèn)識及要求任何國家與企業(yè)都是一樣的。
2：主動取悅顧客，歡樂自然洋溢：
如果服務(wù)人員進(jìn)行的各種服務(wù)能給客人帶來喜悅自己也會因?yàn)榭吹娇腿讼矏偟拿婵锥械叫牢浚敲催@樣的員工一定能脫穎而出成為行業(yè)的佼佼者。若從事服務(wù)工作的人員給人悶悶不樂的印象，客人自然會受此氣氛影響留下不好的印象，所以具有開朗氣質(zhì)的人，才不會將不悅的氣氛影響周圍的人。在高質(zhì)量的服務(wù)中服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員，必須培養(yǎng)能主動為客人服務(wù)，并因此看見客人高興，自己也能快樂的自我實(shí)現(xiàn)。
3：自我約束，持之以恒：
從事服務(wù)業(yè)的工作人員難免在服務(wù)的過程中會受到情緒的波動而影響到服務(wù)質(zhì)量，這一點(diǎn)不可以不提防。作為一名服務(wù)高手應(yīng)該在最短的時間內(nèi)調(diào)整自己的情緒，因此對于維護(hù)自己健康的方法因從事行業(yè)不同重點(diǎn)也就不同。從事ktv的人員基本晚班工作的時間比較多生物鐘顛倒，這就要求養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣。自我節(jié)制無論多生物鐘顛倒，這就要求養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣。自我節(jié)制無論在哪個行業(yè)都是必備的條件，應(yīng)保持自我緞煉的能力，每天不間斷的持之以恒去實(shí)踐才能成功。
4：經(jīng)常保持服裝整潔：
整潔的外表、清爽的感覺是一名服務(wù)高手必備的條件，班前的儀容儀表檢查是一天工作的開始。穿著整潔的衣服工作，心情也會自然變的愉快。
1：抓住顧客的心態(tài)：
服務(wù)人員在為客人做服務(wù)的同時，要適時的抓住客人的心態(tài)達(dá)到讓客人滿意的境界。顧客在消費(fèi)的過程中享受到不同的待遇多少及質(zhì)量的好壞，都要注意避免給顧客留下不好的印象。事實(shí)上很多微不足道的小事情正是顧客最愛挑剔的地方。顧客都希望自己能比其它顧客得到更多的服務(wù)，卻不希望自己受到不平等的服務(wù)。
2：培養(yǎng)隨機(jī)應(yīng)變的能力：
隨著社會的發(fā)展，人們對于等待的耐性越來越不夠，據(jù)調(diào)查，在ktv等候10分鐘，還沒有安排包廂，60%的顧客便會心煩，若顧客在柜臺等候結(jié)帳超過2分鐘，40%的顧客就會不耐煩。這就要求服務(wù)人員能根據(jù)現(xiàn)場的實(shí)際需要隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)付客人的需求。講禮貌是服務(wù)人員必備的準(zhǔn)則，但是方式不是不變的，顧客不多，彬彬有禮能博得顧客的歡喜。如果在高峰時間排隊(duì)等候結(jié)帳，收銀員還慢條斯理地為客人結(jié)帳必定讓客人不滿，最好的服務(wù)就是盡快地給客人買完單不耽誤顧客的時間。
3：視若無睹緩解顧客的窘態(tài)：
在行業(yè)中假裝看不見是最大的禁忌，但是有時裝不知道反而是最好的服務(wù)，例如：在大廳一位女性滑倒且皮包散落在地，如果上前幫忙揀的話，也許會遭到抱怨，因?yàn)榕钥傆胁辉缸寗e人看見的私人物品，這時一流的服務(wù)人員就會觀察是否需要幫助，再做服務(wù)。
提高員工基本素質(zhì)的培訓(xùn)：忌講解枯燥。
提高員工基本素質(zhì)培訓(xùn)的內(nèi)容多數(shù)是理論方面的，在講解的過程中，容易讓受訓(xùn)者打不起精神來。應(yīng)該在講解的過程中穿插生動的故事、有關(guān)的幽默、笑話、案例、圖片、視頻案例播放等手段來提高培訓(xùn)質(zhì)量。
提高員工工作效率的培訓(xùn)：忌口無遮欄。
提高員工工作效率的培訓(xùn)要多傳授如何提高工作效率的.方法，不能把培訓(xùn)變成批評員工的大會，要舉工作效率高的典型榜樣，拿他們的工作事實(shí)說話，有的放矢。忌諱舉受訓(xùn)員工中的工作效率不高的典型，可舉其他公司的案例，這樣使受訓(xùn)者不至于有抵觸情緒。
提高員工禮儀常識的培訓(xùn)：忌空洞無邊。
提高員工禮儀常識的培訓(xùn)內(nèi)容在很多書中都有，有的常識員工都清楚該怎樣去做。在培訓(xùn)中要有鮮活的例子，要有成功人士在禮儀方面的出色表現(xiàn)，也要有生活中普通人在禮儀方面的表現(xiàn)，結(jié)合企業(yè)對員工在禮儀方面的要求來講解，要有動作示范，重要的禮儀知識要讓受訓(xùn)者在培訓(xùn)中親身去體會，并形成流程：我做你看，你我同做，你做我驗(yàn)。
提高員工團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)：忌大話連篇。
提高員工團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)內(nèi)容多數(shù)是教育員工加強(qiáng)合作、協(xié)調(diào)配合、以企業(yè)的利益為重、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同事等等，團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)要體現(xiàn)在具體工作的實(shí)際中，不能空喊高調(diào)，要結(jié)合員工身邊的典型示范來教育員工，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)互助的精神。讓空洞的口號轉(zhuǎn)化在工作的小事中，讓關(guān)愛體現(xiàn)在方方面面，讓集體精神體現(xiàn)在員工的日常工作、生活、學(xué)習(xí)中，讓員工的敬業(yè)精神得到贊揚(yáng)。
提高員工銷售技巧的培訓(xùn)：忌無實(shí)戰(zhàn)操作。
提高員工銷售技巧的培訓(xùn)內(nèi)容是在實(shí)際工作中具體應(yīng)用的，要有實(shí)際銷售的干部來講解是最好的，要求人力資源干部要有豐富銷售的經(jīng)驗(yàn)是必要的，不知道銷售怎樣運(yùn)作是不行的，沒有和實(shí)際工作結(jié)合的理論是無任何意義的，要親自體會與成功的案例等資歷，才能更好地給受訓(xùn)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，明白銷售員工的心理反應(yīng)和需要哪些知識。
提高員工企業(yè)理念的培訓(xùn)：忌總講創(chuàng)業(yè)史。
提高員工企業(yè)理念的培訓(xùn)內(nèi)容有企業(yè)文化、企業(yè)的創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)的規(guī)章制度、企業(yè)經(jīng)營管理理念、企業(yè)的發(fā)展情況、企業(yè)的未來規(guī)劃等等。企業(yè)文化理念的范疇是非常廣泛的，對員工企業(yè)文化理念方面的培訓(xùn)不要每次培訓(xùn)都重復(fù)講企業(yè)的創(chuàng)業(yè)史，企業(yè)的過去輝煌。要著重講企業(yè)會給受訓(xùn)者帶來什么利益，什么好處、什么發(fā)展。要著重講將來企業(yè)的規(guī)劃藍(lán)圖，但要有可實(shí)現(xiàn)性。不要在過去的獎狀上“睡覺”，留戀企業(yè)過去的輝煌，因?yàn)檫^去的終將一去不復(fù)返，現(xiàn)在的任務(wù)是發(fā)展;壯大企業(yè)。
提高員工專業(yè)技能的培訓(xùn)：忌外行講內(nèi)行。
提高員工專業(yè)技能的培訓(xùn)內(nèi)容是要非常專業(yè)的，培訓(xùn)部管理干部對專業(yè)技能的培訓(xùn)要組織好員工、設(shè)計好課題，也可以內(nèi)請行業(yè)專家、也可以外聘專家來進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容要和實(shí)際操作相結(jié)合，做到受訓(xùn)者可以隨時隨地探討專業(yè)技能方面的問題，共同解決問題，忌外行講內(nèi)行。
時間就是金錢，時間就是效率。員工的時間就是企業(yè)的效益，企業(yè)的每一次培訓(xùn)都要有準(zhǔn)備地進(jìn)行，要在準(zhǔn)備過程中下功夫，做好各種準(zhǔn)備工作，“臺上一分鐘，臺下十年功”，讓員工有真正的實(shí)效收益，真正做到“磨刀不誤砍柴工”。
服務(wù)禮儀工作計劃篇八
客人坐穩(wěn)后，用托盤送上毛巾和茶水。遞送時要從主賓開始按順時針方向依次進(jìn)行。遞送香巾時要招呼客人：“先生(小姐)，請!”送茶時切忌手指接觸杯口，動作要輕緩。
2.遞送菜單。
值臺員要隨時注意賓客要菜單的示意，適時地遞上菜單。遞送菜單時要從客人的左邊遞上，態(tài)度恭敬，不可將菜單往桌上一扔或隨便塞給客人，不待客人問話，即一走了之，這是很不禮貌的舉動。對于男女賓客或夫婦，應(yīng)將菜單先遞給女士;對于宴請，就應(yīng)將菜單遞給主賓，然后按逆時針方向送上菜單。
3.恭請點(diǎn)菜。
菜單送上后，服務(wù)員要耐心等待接受點(diǎn)菜，不要催促賓客，讓賓客有充分的時間考慮決定。服務(wù)員應(yīng)對菜單上客人有可能問及的問題做好準(zhǔn)備。對每一道萊的特點(diǎn)要能予以準(zhǔn)確的答復(fù)和描述。當(dāng)客人一時不知點(diǎn)什么菜時，服務(wù)員應(yīng)為其做好參謀，熱情推薦本餐廳的特色萊、時令菜和創(chuàng)新菜等，但要講究說話的方式和語氣，察顏觀色，考慮客人的心理反映，不要勉強(qiáng)或硬性推薦，以免引起客人的反感。記錄客人點(diǎn)菜時，服務(wù)員應(yīng)站在客人的左側(cè)，注意站立的位置和姿態(tài)，精神集中地聆聽，隨時準(zhǔn)備記錄。如賓客所點(diǎn)的菜菜單上沒有時，不可一口回絕地說“沒有”，而應(yīng)盡可能滿足客人的要求?？梢远Y貌地說：“我馬上與廚師長商量一下，盡量滿足您的要求，好嗎?”等;如果賓客點(diǎn)到的菜已無貨供應(yīng)時，服務(wù)員應(yīng)主動道歉，取得賓客的諒解，并婉轉(zhuǎn)地建議賓客點(diǎn)其他口味相近的菜肴。
4.餐間服務(wù)。
(1)斟酒服務(wù)。斟酒要嚴(yán)格按照規(guī)格和操作程序進(jìn)行。賓客決定選用哪一種酒水時，服務(wù)員不要想當(dāng)然自作主張。凡是客人點(diǎn)用的酒水，開瓶前，服務(wù)員應(yīng)左手托瓶底，右手扶瓶頸，商標(biāo)朝向主人，請其辨認(rèn)。這主要包含三層意思：一是表示對客人的尊重，二是核對選酒有無差錯，三是證明商品質(zhì)量可靠。斟酒多少的程度，要根據(jù)各類酒的要求而定。比如，斟倒白酒一般斟八分滿即酒杯的3/4;紅酒一般只斟酒杯的2/3，因?yàn)榧t酒杯比白酒杯大，一次不宜斟得過滿;斟倒香檳酒要分兩次斟，第一次先斟1/3，待泡沫平息下來，再斟至2/3或3/4即可;斟啤酒或其他發(fā)泡酒時，也因泡沫較多，極易沿杯壁溢出杯外，故斟倒速度要緩慢，也可分兩次斟或使啤酒沿著杯的內(nèi)壁流人杯內(nèi)。斟酒的順序是先主賓后主人，再按順時針的方向依次進(jìn)行。斟酒時瓶口不要碰到杯口，也不要拿得過高，以免酒水濺出。不要站在一個位置上為兩位客人同時斟酒。
(2)上菜服務(wù)。上菜要從賓客的左邊用雙手將菜放在餐桌上，最好在陪同或翻譯之間進(jìn)行，不要在主賓和主人之間，以免影響他們用餐。上菜的同時要報菜名，必要時簡要介紹所上菜肴的風(fēng)味特色、典故、食用方法等，然后請賓客品嘗。例如，送上的食品是湯包，有的客人不懂得正確的食用方法，夾起湯包就往嘴里送，有可能會被包子里的湯燙傷，因此，服務(wù)員就有必要先解釋一下。還有掌握好上菜時機(jī)和遵循一定的上菜程序，并根據(jù)賓客的要求和進(jìn)餐的快慢靈活掌握，既不能只管上菜，造成桌面上盤疊盤的雜亂現(xiàn)象;也不能間隔時間過長造成難堪局面，致使客人不滿意，影響服務(wù)質(zhì)量。
(3)分菜服務(wù)。高級宴會分菜要按照先男主賓、后女主賓(一般酒席宴會按照先女主賓后男主賓)、再主人和一般來賓的順序逐次分派。分菜要注意將菜肴的優(yōu)質(zhì)部分分給主賓或其他賓客，要掌握好分量，分派均勻。
(4)撤換餐具服務(wù)。為體現(xiàn)萊肴的名貴，為突出菜肴的風(fēng)味特點(diǎn)，為保持桌面衛(wèi)生雅致，在進(jìn)餐的過程中，需要多次撤換餐具。重要的宴會要求每上一道菜換一次餐碟，一般宴會的換碟次數(shù)不得少于三次。撤換餐具時，要注意客人是否吃完，(西餐可看刀叉是否已合攏并排)，如無把握，應(yīng)輕聲詢問“請問，這還需要嗎?”或“可以撤嗎?”，切不可在客人正在吃時撤餐具，那是很不禮貌的。上、撤餐具要輕拿輕放，要是使用托盤，動作要優(yōu)雅利索。
(5)主動服務(wù)。在賓客就餐的整個過程中，服務(wù)員應(yīng)主動地為客人提供相應(yīng)服務(wù)，以滿足賓客的需求。所謂的主動服務(wù)，就是客人尚未開口，服務(wù)員通過客人在需要幫助時所表現(xiàn)出來的種種跡象(表情、手勢、姿勢等)就能意識到并及時提供幫助。例如，客人在進(jìn)餐時起身或張望，表明客人有事求助或詢問，服務(wù)員應(yīng)主動上前給予幫助;如客人將茶壺拿起又放下時，服務(wù)員應(yīng)主動加茶;客人將煙叼在嘴上，兩手在摸口袋時，服務(wù)員應(yīng)主動上前幫忙點(diǎn)火;發(fā)現(xiàn)客人有筷子掉在地上，應(yīng)及時上前為其換上干凈的筷子，等等。
服務(wù)禮儀工作計劃篇九
問候禮節(jié)一般是指餐飲服務(wù)人員在遇到客人時，應(yīng)主動使用規(guī)范的問候用語。如：“您好!歡迎您!”路上辛苦了?！啊蹦惺裁词滦枰獛兔?“請多保重”等。在使用問候用語時應(yīng)注意時間、場合與對象。
1、可根據(jù)不同的時間主動問候，如“您好!”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等等。
2、向就餐完畢的賓客道別時，就主動說“晚安”、“再見”、“明天見”、“希望您再次光臨!”
3、當(dāng)節(jié)日到來時，要向賓客表示節(jié)日的祝賀，如“春節(jié)快樂”、“新年好”、“祝您圣誕快樂!”
4、客人過生日或舉辦結(jié)婚喜慶活動，應(yīng)向客人表示祝賀，如說“祝您生日快樂”、“祝你們新婚愉快、白頭偕老”。
5、見到客人生病時，應(yīng)表示關(guān)心，可以說：“請您多加保重，早日康復(fù)?！?/p>
在餐飲服務(wù)工作中，有時可能見到舉止與眾不同、服飾離奇的客人，服務(wù)員不能對其指指點(diǎn)點(diǎn)或議論譏笑，不允許冷眼相看，不理不睬。
稱呼禮節(jié)是指餐飲服務(wù)員在工作中用恰如其分的稱謂來稱呼賓客，如稱客人為：“同志”、“經(jīng)理”、“部長”、“夫人”、“先生”、“小姐”等。
1、對男性客人可稱“先生”，在知道客人的姓名時，最好稱“xx先生”。
2、對年輕的女性客人可稱“小姐”。
3、對已婚的女性客人可稱“夫人”。
4、對不知道已婚還是未婚的女性客人，可稱“女士”。
5、對有學(xué)位或職稱的客人可稱“博士行先生”或“教授先生”。
6、對有軍銜的客人可稱“xx先生”，如“上尉先生”。
7、對相當(dāng)于部長以上的官員，特別是國外賓客，可在稱呼后面加上“閣下”兩字以示尊重。如“部長先生閣下”或“大使先生閣下”。
8、對國內(nèi)的客人，在一般情況下可以稱呼“同志”，如“吳同志”。
在餐飲服務(wù)工作中，作為服務(wù)人員，不宜主動與客人握手。但在許多情況下，客人主動與服務(wù)人員握手時，服務(wù)員則不應(yīng)回避，這時回避是不禮貌的。
在行握手禮時，服務(wù)員應(yīng)走上前，與客人保持相距一步的距離，上身稍前傾，兩腳立正，伸出右手，4指并攏，拇指張開與對方握手，并輕輕上下?lián)u動兩三下，禮畢即松開。行握手禮時應(yīng)注意，對男子握手可適當(dāng)重些，以示友情深厚，但又不宜握得太重，以不產(chǎn)生手疼感為宜;對婦女握手可適當(dāng)輕些，但又不宜太輕。男子握手時，就把帽子、手套脫掉，婦女可不必脫。如有疾病不便行握手禮時，可向?qū)Ψ铰暶?，說“請原諒”。如遇多人握手時，應(yīng)按順序進(jìn)行，搶著握或?qū)⑹謴纳砼匀松斐龅氖直凵戏交蛳路酱┻^去與客人握手都是不合適的。
談話禮節(jié)是在與賓客談話時應(yīng)具有的禮節(jié)。一般來說，與客人談話時，必須站立，證據(jù)溫和、耐心，集中精力，雙目注視對方。常用語有“是”，“好的”，“明白了”，“麻煩您了”，“不客氣”，“請別在意”，“不，一點(diǎn)都不麻煩”，“對不起”，“謝謝”，等等。
當(dāng)賓客抵達(dá)飯店時，要笑臉相迎，按“先主賓、后隨員，先女賓、后男賓”的順序，拉開車門，接過行李，陪同客人至服務(wù)臺或電(樓)梯口。對老、弱、病、殘賓客，要主動攙扶。樓層服務(wù)人員要站在梯口我迎候。引賓客入房時，應(yīng)走在賓客的左前方，距離保持2~3步。打開房門時應(yīng)伸手示意，讓賓客先進(jìn)房間。
賓客離店時，應(yīng)注意主動相送，幫其提行李，送其上車，并說“再見”、“歡迎下次再來”、“祝一路順風(fēng)”等。
對重要會議和友好團(tuán)體，應(yīng)組織人員歡迎或歡送，營造友好、熱烈的氣氛，以增進(jìn)與賓客之間的感情。
客人討厭的服務(wù)。
1.餐廳不按時開門，或提前關(guān)門。
2.電話鈴聲響過三聲，仍沒有人接聽。
3.客人用的桌椅是不干凈的。
4.酒水飲料是過期的或帶汽的飲料不帶汽。
5.飲料還沒有服務(wù)，菜就上了。
6.熱的食品不熱，冷的食品不冷。
7.餐具是破損的'、銀器上有污漬、水杯是臟的。
8.向客人詢問，這是誰的食品。
9.同樣是用餐的客人，所得到的服務(wù)卻不一樣。
10.沒有及時更換客人面前的臟骨碟。
中餐的上菜程序目前中餐宴會上菜的順序一般為:第一道涼菜，第二道主菜(較高貴的名菜)，第三道熱菜(菜數(shù)較多),第四道湯菜，第五道甜菜(隨上點(diǎn)心)，最后上水果。
由于中國的地方菜系很多，又有多種宴會種類，如著名的燕菜席、燕翅席、魚翅席、魚唇席、海參席、全羊席、全鴨席、全鱗席、全素席、滿漢全席等。可見，地方菜系不同，宴會席面不同，其菜肴設(shè)計安排也就不同。在上菜程序上，也不會完全相同。例如，全鴨席的主菜，北京烤鴨，就不作為頭菜上，而是作為最后一道大菜上的，人們稱其為"千呼萬喚始出來"。而譚家菜燕翅席，因?yàn)橄细緹o炒菜，所以在主菜之后上的是燒、扒、蒸、燴一類的菜看。又如上點(diǎn)心的時間，各地習(xí)慣亦有不同，有的是在宴會進(jìn)行中上，有的是在宴會將結(jié)束時上;有的甜、咸點(diǎn)心一起上，有的則分別上。這都是根據(jù)宴席的類型、特點(diǎn)和需要，因人因事因時而定?；驹瓌t是既不可千篇一律，又要按照中餐宴會相對穩(wěn)定的上菜程序進(jìn)行。
中餐宴會上菜掌握的原則是:先冷后熱，先菜后點(diǎn)，先咸后甜，先炒后燒，先清淡后肥厚，先優(yōu)質(zhì)后一般。
(1)上拔絲菜，如拔絲魚條、拔絲蘋果、拔絲山芋、拔絲荔枝肉等，要托熱水上，即用湯碗盛裝熱水，將裝有拔絲菜的盤子擱在湯碗上用托盤端送上席，并跟涼開水?dāng)?shù)碗。托熱水上拔絲菜，可防止糖汁凝固，保持拔絲菜的風(fēng)味。
(2)如果有的熱菜跟佐料、小料等，應(yīng)同熱菜一起上齊。如清蒸魚配有姜醋汁，北京烤鴨配有蔥、醬、餅等，在上菜時可略作說明。
(3)上易變形的炸爆炒菜看，如高麗蝦仁、炸蝦球、油爆肚仁等，一出鍋即須立即端上餐桌。上菜時要輕穩(wěn)，以保持菜看的形狀和風(fēng)味。
(4)上有聲響的菜，如鍋巴海參、鍋巴肉片、鍋巴什錦，這些菜一出鍋就要以最快速度端上臺，隨即把湯汁澆在鍋巴上，使之發(fā)出響聲。做這一系列動作要連貫，不能耽擱，否則此菜將失去應(yīng)有效果。
(5)上原盅燭品菜，如冬瓜盅，上臺后要當(dāng)著客人的面啟蓋，以保持燭品的原味，并使香氣在席上散發(fā)。揭蓋時要翻轉(zhuǎn)移開，以免湯水滴落在客人身上。
(6)上泥包、緬甸、荷葉包的菜，如叫花雞、緬甸雞、荷香雞，要先上臺讓客人觀賞后，再拿到操作臺上當(dāng)著客人的面打破或啟封，以保持菜看的香味和特色。
(7)生煽火鍋上席方法:。
四生火鍋、六生火鍋、八生火鍋、菊花火鍋、毛肚火鍋，均屬生煽火鍋一類。此類火鍋現(xiàn)在一般燃固體酒精，其上席的操作方法和要求基本相同。
四生火鍋上席的操作方法和要求是:將火鍋拿到工作臺后，在上席前掀開火鍋蓋，再檢查一下菜看質(zhì)量和衛(wèi)生，然后用大湯瓢舀出適量的湯，盛于大湯碗內(nèi)，以防止上席后加主、配料肘湯汁濺出。
在四生碟中，稍許放一點(diǎn)料酒，輕輕晃動一下，使酒浸潤碟底，以避免原料因干燥而粘在碟子上。這樣做，上席后可順利將原料撥進(jìn)火鍋。將火鍋蓋好上桌。上桌時，火鍋下要放一個盛水的盤子，以防止烤焦臺布。上桌擺穩(wěn)后，先點(diǎn)燃鍋底的酒精爐，后將鍋蓋揭起來。揭蓋時要輕輕掀起，在火鍋上面將鍋蓋翻轉(zhuǎn)，以防止鍋蓋的水珠滴到桌面上，并用另一只手接在鍋蓋下面拿出桌外。
上四生碟。如果四生碟子是花色拼盤，須在上火鍋前擺在桌上展出。如果是一般的拼碟，在上桌時擺在火鍋四周即可。
加入四生原料。待火鍋里的湯燒開后，先把配料放迸火鍋。如白菜、粉絲，再按備主料烹熟所需時間長短，依次用筷撥進(jìn)火鍋。難熟的先撥入，易熟的后撥入，隨即用筷子攪散煮熟。
擺菜即是將上臺的菜按一定的格局?jǐn)[放好，擺菜的基本要求是:要講究造型藝術(shù)，要注意禮貌，尊重主賓，要方便食用。
服務(wù)禮儀工作計劃篇十
餐廳服務(wù)員工作在餐廳的第一步，用禮貌語言接待賓客介紹飯菜，解答詢問，不僅有助于提高服務(wù)質(zhì)量，而且有助于擴(kuò)大語言的交際功能。所以服務(wù)員必須講究禮貌語言，做到態(tài)度從容、言詞委婉、語氣柔和。服務(wù)員要達(dá)到語言美，必須注意從以下幾個方面做起：
凡對就餐來賓說話，都應(yīng)用“您”等尊稱，言詞上要加“請”字，如“您請坐”，“請等一下”。對來賓的要求，無法滿足.應(yīng)加“對不起”等抱歉話。說話聲調(diào)要平穩(wěn)、和藹，這樣使人感到熱情。
文雅就是彬彬有禮;簡練，就是要簡潔、明了，一句話能說清楚，不用兩句話;明確是要交待清楚，使人能一聽就懂。
尤其是解釋話，態(tài)度更要熱情。
有時，服務(wù)員本出于好意，但因?yàn)橹v話意思不完整、不合乎語法，反而會使賓客誤解，如服務(wù)員看到賓客的米飯吃完了，想給賓客添點(diǎn)飯便問：“您還要飯嗎?”這樣的話容易引起反感。如果稍加修改，說：“我再給您添點(diǎn)米飯吧”，客人聽了會覺得舒服。
(5)與賓客講話要注意舉止表情。
服務(wù)員的良好修養(yǎng)，不僅寓于優(yōu)美的語言之中，而且寓于舉止和神態(tài)中，如賓客到餐廳用餐，服務(wù)員雖然說了聲“您好!請坐”，可是臉上不帶微笑，而且漫不經(jīng)心，這樣就會引起賓客的不滿。由此可見，不僅要用語言，還要用表情、動作來配合。
服務(wù)禮儀工作計劃篇十一
一線服務(wù)人員的微笑服務(wù)可以從情感上拉近與賓客的距離，當(dāng)賓客遇到問題，碰見困難的時候，就會很自然、很及時地提出，這有助于服務(wù)工作有的放矢地展開，同時一些看似雖小的問題、困難不能被發(fā)現(xiàn)和解決，直接影響到服務(wù)質(zhì)量。
2、微笑服務(wù)能溝通人們的心靈。
微笑對賓客的情緒有著主動誘導(dǎo)的作用，賓客的情緒往往受到服務(wù)人員態(tài)度的影響。服務(wù)交往中，由于微笑的表情，服務(wù)人員很自然地使用溫和的語調(diào)和禮貌的語氣，這不僅能引發(fā)賓客發(fā)自內(nèi)心的好感，有時還可穩(wěn)定賓客焦慮急燥的情緒。
微笑服務(wù)是一種以心換心、賓客情緒、態(tài)度的配合，有利于服務(wù)工作的順利進(jìn)行。同時，服務(wù)交往中，微笑也容易給服務(wù)人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的服務(wù)人員，工作效率也隨之提高。
3、微笑服務(wù)能增加企業(yè)效益。
微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)為您分析：所謂：誠招天下客，客從笑中來;笑臉增友誼，微笑出效益，說明微笑服務(wù)往往能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來意想不到的成功。
微笑的“種類”
真誠的微笑：具有人性化的、發(fā)自內(nèi)心的、真實(shí)感情的自然流露。
信服的微笑：帶有信任感、敬服感的內(nèi)心情懷的面部表示，或是雙方會心的淡淡一笑。
友善的微笑：親近和善的、友好的、原諒的、寬恕的、詼諧的輕輕一笑。
喜悅的微笑：成功或勝利后的高興、愉悅心情的自然流露。
嬌羞的微笑：嬌溜溜、羞答答、文靜靜，嫩面含羞、淺笑似花。
禮儀的微笑：陌生人相見微微點(diǎn)頭的招呼式、應(yīng)酬式的笑容，平時謙恭的、文雅的、含蓄的、深沉的或帶有其他禮儀成分的淺笑。
職業(yè)的微笑：服務(wù)行業(yè)或其他一些臨時性宣傳、表演職業(yè)，保持微笑是起碼的要求，無論心情好壞，無論自己有沒有微笑的動因，都需要自覺地面帶笑容，這是領(lǐng)導(dǎo)的要求，職業(yè)的需要，長期也可能形成了習(xí)慣。
面部表情標(biāo)準(zhǔn):。
1.面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出上8顆。
牙齒，嘴角微微上翹;微笑注重“微”字，笑的幅。
度不宜過大。這也是不成文的“工業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)”，必。
須在員工和顧客面對面3米左右“能見度”內(nèi)。
2.微笑時真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心。
3.口眼結(jié)合，嘴唇、眼神含笑。
眼睛眼神的標(biāo)準(zhǔn)：
1.面對顧客目光友善，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠。
2.眼睛禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉。
3.眼神要實(shí)現(xiàn)“三個度”
a.眼神的集中度：不要將目光聚集在顧客的臉上的某個部位，而要用眼睛注視。
于顧客臉部三角部位，即以雙眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間;。
b.眼神的光澤度：精神飽滿，在親和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，
再輔之以微笑和藹的面部表情;。
c.眼神的交流度：迎著顧客的眼神進(jìn)行目光交流，傳遞你對顧客的敬意與你的善良之心。
眼睛是心靈的窗戶。心靈有了親和力的理念，就自然會發(fā)出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的親和力的眼神，這樣可以拉近與顧客間的距離。
聲音語態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)：
1.聲音要清晰柔和、細(xì)膩圓滑，語速適中，富有甜美悅。
耳的感染力;2.語調(diào)平和，語音厚重溫和;。
3.控制音量適中，讓顧客聽得清楚，但聲音不能過大;4.說話態(tài)度誠懇，語句流暢，語氣不卑不亢。
服務(wù)禮儀工作計劃篇十二
進(jìn)入西餐廳后，由服務(wù)生帶領(lǐng)入坐，不可冒然入位。男士或服務(wù)生可幫女士拉開椅子協(xié)助入座，一般由椅子左側(cè)入座。座位的安排于離出口最遠(yuǎn)的位置為上位。
二、用餐時的`基本禮儀。
喝湯、咀嚼絕不出聲。
不在公開場合，大聲地發(fā)出打嗝聲。
不碰撞杯、盤。不要移動餐盤，不許和同伴交換餐點(diǎn)。
刀叉輕放，不發(fā)出刮盤聲。
講話時不揮舞刀叉，或用刀叉指著人。
不彎腰埋頭吃飯。這模樣實(shí)在很窮酸相、狼狽。
切食物只切一口大小，并且一口放進(jìn)嘴里，不要只咬半口。
不要翻看盤底的廠牌名。
每上一道菜，從最外側(cè)的左、右一副刀叉開始使用。
使用放在右前方的杯子，不要拿到他人的杯子。
三、西餐餐具的擺放。
中餐的餐具只有一雙筷子，而西餐餐具卻是琳瑯滿目的一整排。請放輕松，餐具擺放雖然多，但其實(shí)只是為四道菜而準(zhǔn)備。這四道菜是前菜、湯、魚、肉，只是餐具全都一并擺出來而已。
擺在中央的稱為擺飾盤或稱展示盤showplate，餐巾置于裝飾盤上面或左側(cè)。
盤子右邊旁擺刀、湯匙，左邊擺叉子?？梢烙貌晚樞?、前菜、湯、料理、魚料理、肉料理、視你所需由外側(cè)至內(nèi)使用。
玻璃杯擺右上角，最大的是裝水用的高腳杯，次大的是紅葡萄酒所用的，而細(xì)長的玻璃杯是白葡萄酒所用，視情況也會擺上香檳或雪莉酒所用的玻璃杯。
面包盤和奶油刀置于左手邊，裝飾盤對面放咖啡或吃點(diǎn)心所用的小湯匙和刀叉。
四、西餐餐具的使用法則。
1、刀叉擺法：刀叉并攏、刀刃朝內(nèi)。
刀叉的擺法是個信號，藉此告訴侍者什么時候收走盤子。若刀叉置于盤子兩側(cè)時，表示仍在進(jìn)行飲食中，相反地，刀叉平行擺放時，表示用餐完畢。另外一種擺法，在大眾化的餐廳用餐時，從頭到尾只用一副刀叉，盤子收走了，用過的刀叉還會留在桌上繼續(xù)吃下一道菜。這時，不要把刀叉直接貼放在桌上，而是將刀口放在叉齒間，并且刀刃朝下。
當(dāng)你用餐完畢后，可順手將盤上的刀叉并攏，并且保持刀刃的方向是朝內(nèi)狀態(tài)，不僅能使你的桌面變得更為整潔，也讓服務(wù)生能方便收拾餐具。
2、公用餐具：雙手用，更優(yōu)雅。
當(dāng)你在餐廳用餐時，會碰到有些菜不做一人份或是食物可相互share的情況下，如：西班牙海鮮飯或大盤色拉等，這種供多人食用的菜，會附上公叉和母匙。若在取菜時只用一只手操作匙與叉，其實(shí)不雅。那是職業(yè)服務(wù)生的技巧，一般人不需要會。用雙手反而較雅：右手匙在下，左手叉在上。食物盛在匙上，用叉背按壓著，再放到自己的盤子里。
每拿完一次，切記將盤里的食物聚集在中間，把叉和匙的握柄朝向同伴，這樣不僅保持盤相美觀，同時也方便他人拿取。
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