服務(wù)業(yè)主的心得(優(yōu)秀13篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-09 01:56:16
服務(wù)業(yè)主的心得(優(yōu)秀13篇)
時(shí)間:2023-11-09 01:56:16     小編:筆塵

透過總結(jié),我們能更好地理解事物的本質(zhì)和發(fā)展規(guī)律。寫總結(jié)時(shí)要突出重點(diǎn),清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn)和感受。總結(jié)是對(duì)過去一段時(shí)間經(jīng)歷的回顧和總結(jié),可以讓我們更好地認(rèn)識(shí)自己。寫作可以幫助我們理清思路,增加思考深度??偨Y(jié)的價(jià)值不僅僅在于總結(jié)本身,更在于思考和改進(jìn)的過程。

服務(wù)業(yè)主的心得篇一

禮儀滲透在我們生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,一點(diǎn)一點(diǎn)的改變著我們的生活。在禮儀培訓(xùn)過后,你快寫一篇禮儀培訓(xùn)心得總結(jié)自己的收獲。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“服務(wù)業(yè)禮儀培訓(xùn)心得”,下面小編收集了相關(guān)的素材,供大家寫文參考!

我們的國(guó)家素有文明古國(guó)、“禮儀之邦”的美稱。教師是人類靈魂的工程師,教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者,承載著推動(dòng)全社會(huì)文明進(jìn)步的重要責(zé)任,承擔(dān)著教書育人、為人師表的光榮職責(zé)。教師儀表是教師整體風(fēng)范之一,他們的音容笑貌、舉止文明、作風(fēng)正派、知識(shí)淵博、風(fēng)度儒雅,衣著發(fā)式無形中都成為學(xué)生和社會(huì)學(xué)習(xí)的楷模。教師是學(xué)校工作的主體,不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者,而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識(shí)的同時(shí),以自己的言行舉止、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響,從而對(duì)學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此,老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象,要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。

作為塑造人類靈魂工程師的一名教師,要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止,做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先要注重形象禮儀,做到儀表衣著文明。教師的衣著整潔、典雅、美觀,則具有導(dǎo)向和潛移默化的久遠(yuǎn)影響。如果衣著不修邊幅,衣冠不整,蓬頭垢面,顯然不雅。女老師超時(shí)髦,超前衛(wèi)的著裝也會(huì)帶來許多負(fù)面影響。因?yàn)槲覀兪切W(xué)教師,面對(duì)的是模仿能力很強(qiáng)的學(xué)生,我們的一言一行、一舉一動(dòng)都可能成為學(xué)生模仿的對(duì)象,所以在注重外在的衣著打扮之外,更要注重內(nèi)在德行的修煉,做到自然適度,外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。

教師的著裝應(yīng)符合身份——簡(jiǎn)潔、端莊。當(dāng)今的社會(huì)在服裝上的變化日新月異,人們從服裝上表現(xiàn)自己的個(gè)性,展現(xiàn)個(gè)人的獨(dú)特,以不與眾人一致為時(shí)尚,以奇裝異服為前衛(wèi),以獨(dú)出心裁為特色,以眾人矚目為光榮……這些社會(huì)的變化和發(fā)展,影響著我們教師的視覺,激蕩著我們教師的隨潮熱望。但教師從事教書育人的職業(yè)特點(diǎn),就決定了教師的著裝可以時(shí)尚,可以新潮,但不能獨(dú)出心裁,不能奇裝異服,應(yīng)在簡(jiǎn)潔之中體現(xiàn)端莊,不能以前衛(wèi)體現(xiàn)個(gè)性,不要過分張揚(yáng)。因此教師的著裝從一個(gè)側(cè)面上體現(xiàn)出教師是否能夠做到自律、自尊,更重要的是教師時(shí)刻要注意為人師表。

總之,從事了教師職業(yè),就意味著我們的整個(gè)人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣,義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登,以良好的師德形象為學(xué)生樹立一個(gè)表率,為創(chuàng)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量。

我們的國(guó)家素有文明古國(guó)、“禮儀之邦”的美稱。教師是人類靈魂的工程師,教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者,承載著推動(dòng)全社會(huì)文明進(jìn)步的重要責(zé)任,承擔(dān)著教書育人、為人師表的光榮職責(zé)。教師儀表是教師整體風(fēng)范之一,他們的音容笑貌、舉止文明、作風(fēng)正派、知識(shí)淵博、風(fēng)度儒雅,衣著發(fā)式無形中都成為學(xué)生和社會(huì)學(xué)習(xí)的楷模。教師是學(xué)校工作的主體,不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者,而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識(shí)的同時(shí),以自己的言行舉止、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響,從而對(duì)學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此,老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象,要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。

作為塑造人類靈魂工程師的一名教師,要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止,做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先要注重形象禮儀,做到儀表衣著文明。教師的衣著整潔、典雅、美觀,則具有導(dǎo)向和潛移默化的久遠(yuǎn)影響。如果衣著不修邊幅,衣冠不整,蓬頭垢面,顯然不雅。女老師超時(shí)髦,超前衛(wèi)的著裝也會(huì)帶來許多負(fù)面影響。因?yàn)槲覀兪切W(xué)教師,面對(duì)的是模仿能力很強(qiáng)的學(xué)生,我們的一言一行、一舉一動(dòng)都可能成為學(xué)生模仿的對(duì)象,所以在注重外在的衣著打扮之外,更要注重內(nèi)在德行的修煉,做到自然適度,外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。

教師的著裝應(yīng)符合身份——簡(jiǎn)潔、端莊。當(dāng)今的社會(huì)在服裝上的變化日新月異,人們從服裝上表現(xiàn)自己的個(gè)性,展現(xiàn)個(gè)人的獨(dú)特,以不與眾人一致為時(shí)尚,以奇裝異服為前衛(wèi),以獨(dú)出心裁為特色,以眾人矚目為光榮……這些社會(huì)的變化和發(fā)展,影響著我們教師的視覺,激蕩著我們教師的隨潮熱望。但教師從事教書育人的職業(yè)特點(diǎn),就決定了教師的著裝可以時(shí)尚,可以新潮,但不能獨(dú)出心裁,不能奇裝異服,應(yīng)在簡(jiǎn)潔之中體現(xiàn)端莊,不能以前衛(wèi)體現(xiàn)個(gè)性,不要過分張揚(yáng)。因此教師的著裝從一個(gè)側(cè)面上體現(xiàn)出教師是否能夠做到自律、自尊,更重要的是教師時(shí)刻要注意為人師表。

總之,從事了教師職業(yè),就意味著我們的整個(gè)人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣,義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登,以良好的師德形象為學(xué)生樹立一個(gè)表率,為創(chuàng)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量。

我們_屆的新教師聚集在區(qū)教師進(jìn)修學(xué)院會(huì)議廳,有幸聆聽到了由上海師范大學(xué)歷史系范教授舉辦得關(guān)于“教師禮儀”的講座。整個(gè)講座內(nèi)容主要分為三大塊:教師學(xué)禮儀的重要性、教師個(gè)人形象、教師職業(yè)禮儀。

其中,教師的職業(yè)禮儀部分給了我較深刻的觸動(dòng)。教師作為一份特殊的職業(yè),也有著其特殊的職業(yè)禮儀,主要有:

(1)、表情禮儀。_微笑:是善良、友好、贊美的表示,能迅速縮小彼此間心理距離,創(chuàng)造出溝通得良好氛圍。“smile,smile,smile等于成功,”_目光:教師的眼睛是重要的教學(xué)“工具”之一。孩子希望得到老師的目光是:慈愛、鼓勵(lì)、祥和和期待;不喜歡看到老師的目光是:瞪眼、盯視、責(zé)怪、蔑視和斜視。

(2)、語(yǔ)言禮儀。教師語(yǔ)言不僅體現(xiàn)了她個(gè)人的修養(yǎng)和素質(zhì),也是進(jìn)行教學(xué)的一種重要手段。語(yǔ)言的禮貌與否直接關(guān)系到孩子學(xué)習(xí)的效果如何。而在教師語(yǔ)言禮儀中提到了:教師的音量要適中,稱謂要得當(dāng);語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔,表達(dá)要準(zhǔn)確;溫文而雅,持重沉穩(wěn);切忌不要偏激、炫耀、挖苦、謾罵和清高。

(3)、手勢(shì)禮儀。教師的手勢(shì)禮儀要幅度恰當(dāng),自然親切,適量適時(shí),簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確。

(4)、師生禮儀。與孩子交談時(shí)要提前通知,熱情迎候,神情專注,語(yǔ)言簡(jiǎn)潔,注意場(chǎng)合,耐心傾聽和適當(dāng)反饋。禁忌隨意打斷,諷刺挖苦,長(zhǎng)篇鴻論,居高臨下。

(5)、與家長(zhǎng)溝通的禮儀。又包括家長(zhǎng)會(huì)禮儀、家訪禮儀和電話禮儀。教師在和家長(zhǎng)的溝通中要做到問候先行、語(yǔ)氣友善、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔,平等協(xié)商。

我們都知道教師給人的第一印象,并不來自他的文憑和教學(xué)水平,而是他的儀表,作為家長(zhǎng)了解學(xué)校的一個(gè)窗口,作為孩子學(xué)習(xí)模仿的一個(gè)重要對(duì)象,因此教師的禮儀非常重要。一句話、一個(gè)表情甚至一個(gè)手勢(shì)在孩子的心中都是一個(gè)信號(hào)。

對(duì)照著審視自己在為人師的這3個(gè)月中,真不敢說自己是個(gè)有禮貌的老師。因?yàn)樵噲D控制班級(jí)30幾個(gè)孩子的聲音,我曾大聲呵斥過;因?yàn)槊τ谡疹檯^(qū)角的孩子,我沒有正視和我打招呼的孩子雙眼;也因?yàn)閳?bào)有“要樹立老師的威信,要對(duì)孩子嚴(yán)肅些的想法”,我忽視了對(duì)孩子們的微笑。非常慶幸的是,今天范教授的一番話,點(diǎn)醒了我:不要忘了對(duì)待孩子也要注意禮貌。老師和孩子之間的禮貌平等交往,這是讓孩子學(xué)習(xí)禮儀的途徑,也是尊重孩子、讓孩子喜歡老師的重要前提。聽完講座,我在心中暗暗下定決心,從今天開始,我要對(duì)孩子保持微笑,要做孩子們心中最可愛的老師、最有禮貌的老師也是他們最喜歡的老師。

兩天的培訓(xùn)時(shí)間不長(zhǎng),意味卻很深遠(yuǎn)。無論從外在形象還是內(nèi)在涵養(yǎng)都給我們帶來了巨大的變化,為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,塑造醫(yī)院的形象。

印象最深的還是微笑服務(wù),微笑服務(wù)是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露,禮儀和微笑服務(wù)是塑造美好形象的必要基礎(chǔ),眼睛是心靈的窗口,微笑是美麗的化身,要重塑白衣天使的形象,患者入院時(shí)投以微笑,并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹,消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時(shí)詢問病情、耐心回答問題、細(xì)致講解注意事項(xiàng),幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語(yǔ),一種文雅、健康的姿態(tài),一個(gè)自然、親切的表情,都可以促使患者把心里話講出來,便于醫(yī)護(hù)發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題,使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì),有效地排除患者的緊張、焦慮心情,為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。

良好的服務(wù)禮儀所表達(dá)的是尊重,無論是對(duì)患者、對(duì)家屬、還是對(duì)醫(yī)生,熱情大方、儀容整潔、語(yǔ)言親切、舉止優(yōu)雅,都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈,并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣,在給病人治理身體上的疾病的同時(shí),也能給予他們心靈上的溫暖。

泱泱華夏,有著五千年的歷史和禮貌,素稱禮儀之邦。中國(guó)歷來都十分重視禮儀教育。禮儀無處不在,是一張人際交往的名片。每一天工裝整齊,淡妝上崗,微笑服務(wù)是一種禮儀;當(dāng)開會(huì)的時(shí)候手機(jī)需要靜音是一種禮儀;背后不議論別人,不傳播別人保密是一種禮儀……禮儀能夠幫忙我們“規(guī)范言談舉止,學(xué)會(huì)待人接物,塑造良好形象,贏得社會(huì)尊重?!?/p>

醫(yī)院護(hù)理部組建了護(hù)理禮儀隊(duì),邀請(qǐng)平安人壽客戶服務(wù)部和中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)部教師授課,經(jīng)過兩期的培訓(xùn),我受益良多,學(xué)到了著裝禮儀、接待禮儀、電話禮儀、頒獎(jiǎng)禮儀、電話禮儀等各種禮儀,看似和護(hù)理禮儀不相關(guān),可是實(shí)際卻息息相關(guān)。比如著裝禮儀,平安人壽客戶服務(wù)部著裝要求就如同我們護(hù)士著裝要求一樣,工裝整潔,淡妝上崗,微笑服務(wù);又比如中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)部里教師講到的電話用語(yǔ)規(guī)范、電話溝通技巧及投訴處理技巧,我們的工作是直接與病人應(yīng)對(duì)面的溝通,稍不注意,就會(huì)遭到患者的投訴,良好的護(hù)患溝通是有利于維持和增進(jìn)護(hù)患關(guān)系,能夠幫忙患者緩解心理壓力,增強(qiáng)患者對(duì)護(hù)理人員和護(hù)理工作的理解、信任和支持,提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度。

護(hù)理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì),是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得以生存的必備條件,醫(yī)療工作不僅僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想品德,還需要醫(yī)務(wù)人員具有較高的綜合素質(zhì),如果護(hù)理人員不懂禮儀,就無法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系,也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。經(jīng)過此次的禮儀培訓(xùn),了解到學(xué)好護(hù)理禮儀是我們護(hù)理生涯中必不可少的一課。

服務(wù)業(yè)主的心得篇二

選擇干服務(wù)業(yè)并不是一時(shí)沖動(dòng),而是經(jīng)過深思熟慮的結(jié)果。服務(wù)業(yè)有著廣闊的發(fā)展空間和就業(yè)機(jī)會(huì),而且能夠與人打交道,滿足人的需求,給予我一種成就感。盡管剛開始面對(duì)各種挑戰(zhàn),但我相信通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我可以突破自我,取得更好的成績(jī)。

第二段:面對(duì)挑戰(zhàn)與困難,堅(jiān)持不懈的努力。

在服務(wù)行業(yè)中,我必須面對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)和困難。首先是工作壓力。服務(wù)行業(yè)需要與人打交道,對(duì)待每個(gè)客戶都需要全身心的投入,不論客戶的態(tài)度如何。有時(shí)客戶可能不滿意服務(wù),甚至發(fā)脾氣,這對(duì)我的心理素質(zhì)提出了很大的要求。其次是高強(qiáng)度的工作節(jié)奏和大量的工作量,需要我具備較強(qiáng)的耐力和應(yīng)變能力。但正是經(jīng)歷了不斷的挑戰(zhàn)和困難,我變得更加堅(jiān)韌和成熟。

第三段:學(xué)會(huì)傾聽和溝通,提升服務(wù)質(zhì)量。

在服務(wù)業(yè)中,良好的溝通和傾聽能力是十分關(guān)鍵的。通過與客戶的交流和溝通,我能更好地理解客戶的需求和要求,從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。有時(shí)候客戶只是需要一個(gè)傾聽的耳朵,他們需要有人可以聆聽他們的想法和困擾。在實(shí)際工作中,我不斷學(xué)習(xí)傾聽技巧和溝通技巧,提升自己的服務(wù)質(zhì)量。在親和力和專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上,我通過深入交流和了解客戶需求,提供個(gè)性化的服務(wù)和建議,贏得了客戶的信任和共鳴。

第四段:把握時(shí)機(jī),追求專業(yè)發(fā)展。

服務(wù)業(yè)與時(shí)俱進(jìn),不斷涌現(xiàn)出新的需求和機(jī)遇。作為服務(wù)業(yè)的從業(yè)者,我深知只有把握時(shí)機(jī),不斷提高自己的專業(yè)水平,才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。因此,我積極參加培訓(xùn)和進(jìn)修課程,不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)技能,以更好地適應(yīng)市場(chǎng)的變化。同時(shí),我也關(guān)注行業(yè)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài),不斷了解新的服務(wù)理念和趨勢(shì),引領(lǐng)自己的發(fā)展方向。

第五段:總結(jié)體會(huì),展望未來。

通過干服務(wù)業(yè),我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在工作中,我學(xué)會(huì)了與人為善、耐心聽取別人的需求和意見,同時(shí)發(fā)展自己的專業(yè)技能。這些經(jīng)驗(yàn)不僅提高了我的工作能力,也對(duì)我的人生價(jià)值觀產(chǎn)生了積極的影響。同時(shí),服務(wù)業(yè)的發(fā)展前景良好,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高,服務(wù)業(yè)將會(huì)繼續(xù)壯大。因此,我會(huì)繼續(xù)努力,不斷提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水準(zhǔn),為服務(wù)業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),并實(shí)現(xiàn)自己的事業(yè)目標(biāo)。

通過干服務(wù)業(yè),我明白了成功不是一蹴而就的,而是需要艱辛的努力和不懈的追求。服務(wù)業(yè)給予了我成就感和滿足感,同時(shí)也鍛煉了我的心理素質(zhì)和溝通能力。我相信只要堅(jiān)持不懈的努力,就一定能夠在服務(wù)業(yè)中取得更大的成就。

服務(wù)業(yè)主的心得篇三

我曾經(jīng)在服務(wù)業(yè)工作多年,這段時(shí)間是我成長(zhǎng)和收獲最多的階段。通過不斷的實(shí)踐和沉淀,我深刻體會(huì)到了干服務(wù)業(yè)的重要性和意義。在這個(gè)行業(yè),每天都面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。接下來,我將分享我在干服務(wù)業(yè)的心得體會(huì),以期能夠?qū)δ切┱诨蛘邔⒁M(jìn)入這個(gè)行業(yè)的人有所幫助。

首先,干服務(wù)業(yè)需要具備良好的溝通能力和人際關(guān)系。服務(wù)業(yè)的本質(zhì)就是為人服務(wù),在與不同的客戶打交道的過程中,良好的溝通能力成為了一個(gè)至關(guān)重要的要素。不僅要清晰明了地表達(dá)自己的意見和建議,還需要耐心傾聽客戶的需求和意見。同時(shí),要學(xué)會(huì)與不同性格的人相處并保持一定的職業(yè)素養(yǎng),與他們建立良好的關(guān)系,以提供更好的服務(wù)。

其次,干服務(wù)業(yè)需要具備較強(qiáng)的心理承受能力。這個(gè)行業(yè)充滿了各種意想不到的狀況和突發(fā)事件,往往需要我們迅速應(yīng)對(duì)和處理。在工作中,我經(jīng)常會(huì)遇到客戶的不滿和抱怨,有時(shí)候還會(huì)面對(duì)一些情緒失控的客戶。這時(shí),作為服務(wù)員,我們需要冷靜下來并保持耐心,與客戶進(jìn)行有效的溝通,找到解決問題的最佳方案。同時(shí),還需要有良好的自我調(diào)節(jié)能力,以適應(yīng)工作中的壓力和緊張的情況。

同時(shí),干服務(wù)業(yè)還需要具備較高的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。服務(wù)業(yè)工作的核心是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。我們需要時(shí)刻保持良好的形象和態(tài)度,與客戶進(jìn)行真誠(chéng)的互動(dòng),關(guān)心客戶的需求,并及時(shí)反饋與解決問題。為了做好服務(wù)工作,我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能,以便更好地滿足客戶的需求。在這個(gè)過程中,我們需要時(shí)刻保持高度的責(zé)任心,將客戶的利益放在首位,并盡力為他們提供最佳的服務(wù)。

此外,干服務(wù)業(yè)還需要具備團(tuán)隊(duì)合作的能力。在服務(wù)行業(yè)中,團(tuán)隊(duì)合作起著至關(guān)重要的作用。無論是在酒店、餐飲、零售等行業(yè),都需要與眾多的同事密切合作,共同完成工作任務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作不僅能夠提高工作效率,還能夠增強(qiáng)信息共享和經(jīng)驗(yàn)交流的平臺(tái),讓我們能夠從其他人身上學(xué)到更多。與團(tuán)隊(duì)成員相處融洽,彼此信任并相互扶持是必不可少的,只有這樣,我們才能夠在服務(wù)業(yè)中發(fā)揮出更大的作用。

最后,我深切體會(huì)到,干服務(wù)業(yè)需要保持積極向上的態(tài)度。服務(wù)業(yè)是一個(gè)與人打交道的工作,每天都會(huì)面對(duì)各種各樣的人和事件。在工作中,我們可能會(huì)遇到各種挫折和困難,但只有保持積極向上的心態(tài),才能夠克服困難,保持良好的工作狀態(tài)。同時(shí),積極向上的態(tài)度還能夠傳遞給客戶,提升他們的服務(wù)體驗(yàn),使他們?cè)谙硎芊?wù)的過程中感受到我們的熱情和專業(yè)。

干服務(wù)業(yè)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的行業(yè),但只要用心去做,并不斷地學(xué)習(xí)和提升自己,就一定能夠在這個(gè)行業(yè)中獲得成功。通過我的心得體會(huì),希望能夠給正在或者將要進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的人們一些啟發(fā)和幫助,讓他們更好地適應(yīng)和成長(zhǎng)。

服務(wù)業(yè)主的心得篇四

第一段:引言(200字)。

服務(wù)業(yè)是一個(gè)特殊領(lǐng)域,它與制造業(yè)相比,更需要人與人之間的交流和互動(dòng)。在過去的幾年中,我在服務(wù)行業(yè)工作,積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中,我將分享我的心得體會(huì),并探討我對(duì)于成為一名出色服務(wù)人員的看法。

第二段:重視溝通與傾聽(200字)。

作為一名服務(wù)人員,與顧客的有效溝通和傾聽是至關(guān)重要的。我發(fā)現(xiàn),當(dāng)我能夠真正傾聽客戶的需求和要求時(shí),能夠更好地滿足他們的期望。通過耐心傾聽,我經(jīng)常能夠細(xì)致入微地理解客戶的需求,并提供更貼心的服務(wù)。另外,良好的溝通技巧也是必不可少的。清晰地表達(dá)自己的意思,并且明確地解釋產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息,可以幫助消除顧客的顧慮,提高他們對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的信心。

第三段:注重細(xì)節(jié)與品質(zhì)(200字)。

在服務(wù)業(yè),細(xì)節(jié)決定一切。細(xì)致入微地關(guān)注顧客的需求,提供個(gè)性化的服務(wù),可以使客戶感到被關(guān)注和重視。此外,為了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我們也應(yīng)該關(guān)注服務(wù)的品質(zhì)。提前做好準(zhǔn)備,保持專業(yè)的知識(shí)和技能,可以確保我們能夠在工作中出色地表現(xiàn)。此外,我們還應(yīng)進(jìn)行定期培訓(xùn)和學(xué)習(xí),以保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力,并為顧客提供更好的服務(wù)。

第四段:積極處理問題和投訴(200字)。

在服務(wù)業(yè),會(huì)遇到各種各樣的問題和投訴。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí),我們應(yīng)該保持冷靜并尋找解決方案。首先,我們應(yīng)該認(rèn)真聆聽客戶的問題,并快速采取行動(dòng)。我們應(yīng)該確保及時(shí)解決問題,并確保客戶滿意。如果遇到投訴,我們應(yīng)該坦誠(chéng)地道歉,并尋找解決方案。通過積極處理問題和投訴,我們可以建立良好的客戶關(guān)系,贏得客戶的信任和忠誠(chéng)。

第五段:培養(yǎng)良好的態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作(200字)。

最后,作為一名服務(wù)人員,我們應(yīng)該始終保持積極的態(tài)度。我們的態(tài)度直接影響到我們的工作效果和客戶的滿意度。保持良好的心態(tài)和積極的工作態(tài)度,可以幫助我們應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn),并提高工作效率。此外,團(tuán)隊(duì)合作也是非常重要的。與同事和其他部門合作,可以為客戶提供更全面的服務(wù),并促進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。

結(jié)論(100字)。

通過我的工作經(jīng)驗(yàn),我深刻認(rèn)識(shí)到在服務(wù)業(yè)工作的重要性。良好的溝通和傾聽、注重細(xì)節(jié)和品質(zhì)、積極處理問題和投訴以及培養(yǎng)良好的態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作,這些都是成為一名出色的服務(wù)人員的關(guān)鍵要素。我將繼續(xù)努力提高自己的能力,并為客戶提供更好的服務(wù)。

服務(wù)業(yè)主的心得篇五

語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼,它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

幾方面的服務(wù)能力.

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí),常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí),應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言,如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作,與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、交際能力。

三、觀察能力。

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,只要有嫻熟的服務(wù)技能,做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù),即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如,客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí),服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí),帶著很多行李的客人一進(jìn)門,服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的,后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的,而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

四、記憶能力。

服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜,或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn),在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差,這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時(shí)或因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況,對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí),服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨,善于站在客人的立場(chǎng)上,設(shè)身處地為客人著想,可以作適當(dāng)?shù)淖尣健L貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下,客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí),服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

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服務(wù)業(yè)主的心得篇六

全心服務(wù)業(yè)主是每一個(gè)物業(yè)管理人員的職責(zé)和義務(wù),它是物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的核心,是業(yè)主滿意的基礎(chǔ)。在實(shí)際工作中,物業(yè)人員應(yīng)該全心全意為業(yè)主服務(wù),為其營(yíng)造高品質(zhì)的生活環(huán)境。本文將從個(gè)人實(shí)踐出發(fā),探討如何全心服務(wù)業(yè)主。

第二段:打造高效的管理體系。

作為一名物業(yè)管理人員,要想全心服務(wù)業(yè)主,首先要打造一個(gè)高效的管理體系。只有體系化的管理,才能確保整個(gè)物業(yè)管理的規(guī)范化,從而為業(yè)主提供更好的服務(wù)。管理體系主要包括基礎(chǔ)設(shè)施管理、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等方面。我們可以選用專業(yè)的管理軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)管理,對(duì)物資和設(shè)備進(jìn)行時(shí)間性管理,加強(qiáng)安全巡查、設(shè)備維護(hù)等運(yùn)營(yíng)管理,實(shí)現(xiàn)管理效率和效益的最大化。

第三段:加強(qiáng)業(yè)主服務(wù)意識(shí)。

物業(yè)管理工作的核心是服務(wù),因此我們需要從服務(wù)上入手,提高服務(wù)意識(shí)。在服務(wù)方面,我們應(yīng)該做到主動(dòng)服務(wù)、耐心服務(wù)、細(xì)致服務(wù)、責(zé)任服務(wù)等。在業(yè)主遇到任何疑問或問題時(shí),應(yīng)該第一時(shí)間做好解決和安撫工作,對(duì)業(yè)主給出建議時(shí)要真誠(chéng)聽取并加以改進(jìn)。以此來建立更加密切的業(yè)主關(guān)系,營(yíng)造更好的業(yè)主滿意度。

第四段:提升服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理更加重要的一個(gè)指標(biāo),我們應(yīng)該才能全力以赴提升其服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)人員可以定期與業(yè)主進(jìn)行溝通,了解他們的需求與心聲,及時(shí)提供解決措施和改進(jìn)建議。在服務(wù)方面,我們還可以實(shí)施多種改進(jìn)措施,包括人員教育、流程優(yōu)化等。通過不斷加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量,為業(yè)主營(yíng)造更加優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境。

第五段:注重提升自身素質(zhì)。

最后,要想實(shí)現(xiàn)全心為業(yè)主服務(wù),物業(yè)人員首先要從自身提升素質(zhì)入手,不斷充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)能力和管理水平,具備判斷力、危機(jī)意識(shí)和應(yīng)變能力等。同時(shí),更好的服務(wù)業(yè)主需要我們具備良好的職業(yè)道德,保持上進(jìn)積極、負(fù)責(zé)任的態(tài)度,為實(shí)現(xiàn)良好生態(tài)提供強(qiáng)有力的保障。

總之,物業(yè)服務(wù)是貫穿于全過程的服務(wù),物業(yè)管理人員要全心全意為業(yè)主服務(wù),打造高效的管理體系,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量,注重提升自身素質(zhì),營(yíng)造良好的物業(yè)服務(wù)環(huán)境。通過努力加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量,為業(yè)主提供了更好的服務(wù),建立更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)品牌。

服務(wù)業(yè)主的心得篇七

公共交通作為衣、食、注行四大基本功能之一,一直備受人們的關(guān)注。作為城市公共交通的主體,我們鄭州公交也一直是社會(huì)的焦點(diǎn)行業(yè)之一。市民對(duì)公交服務(wù)的需求從最基本的有車可坐,提高到希望坐好車,好坐車,并進(jìn)一步對(duì)公交服務(wù)提出了更高的要求。當(dāng)社會(huì)對(duì)公交服務(wù)的要求越來越高、當(dāng)我們公交人對(duì)自己行車服務(wù)的要求越來越嚴(yán)格時(shí),我們是否靜下心來問過自己:我們現(xiàn)時(shí)的車廂服務(wù)最缺的是什么?筆者個(gè)人的看法是——微笑。

微笑是一種態(tài)度。常常會(huì)發(fā)出真心的微笑的人是可愛的,是樂觀的,通常也是成功的。微笑是聯(lián)系人與人之間的紐帶,而微笑所發(fā)出的信息也是愉快的。對(duì)受者而言,則意味著微笑者在告訴對(duì)方:我喜歡你,很高興見到你,使我快樂的人是你。只要是發(fā)自內(nèi)心的微笑,就能贏得別人的好感和信任。如果我們能常常面帶微笑,就會(huì)使我們的人際關(guān)系比較融洽和諧。而常常微笑也能影響到一個(gè)人的氣質(zhì)和性格,使之風(fēng)度倍增。微笑猶如干渴時(shí)痛飲清泉,炎夏時(shí)拂過涼風(fēng),寒冬時(shí)感受暖流,使人欣慰和舒服。微笑甚至?xí)尃?zhēng)執(zhí)平息,讓誤解消失。常常保持微笑也不僅會(huì)讓生活更有樂趣,對(duì)工作而言,也是一種不凡的能力。

在服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的今天,我們作為消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)的要求已不僅僅是滿足于物質(zhì)的層面,我們還需要獲得精神層面的滿足感。例如,一樣的商品、一樣的價(jià)格,我們通常會(huì)從笑容更多的售貨員手中購(gòu)買;一樣的用餐,微笑更多、服務(wù)更熱忱的服務(wù)員會(huì)獲得更多的贊美……同樣,以為市民出行提供服務(wù)的公交行業(yè),微笑服務(wù)也是大家所想的,所需的。一樣的行車服務(wù),一個(gè)微笑著服務(wù)的.車長(zhǎng)也是非常受乘客歡迎的。在這方面,xx公交x路xxx號(hào)車車長(zhǎng)xxxx就為我們提供了很好的范本。

現(xiàn)今,關(guān)于“公交優(yōu)先”的城市交通發(fā)展策略已成為上至政府下至平民百姓的共識(shí)。在總公司大力推行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的同時(shí),社會(huì)關(guān)于“公交優(yōu)先,則公交必須優(yōu)秀”呼聲也越來越高?!肮粌?yōu)先”是一個(gè)大課題,它包含了諸多方面,而其中最關(guān)鍵的、最易給乘客留下或好或壞的評(píng)價(jià)的當(dāng)屬我們公交車長(zhǎng)的服務(wù)水平。

就我們目前的行車服務(wù)水平而言,且不說一般車組的車長(zhǎng)同志們表現(xiàn)如何,就以我們精品線路和品牌車組的車長(zhǎng)同志們現(xiàn)有的服務(wù)表現(xiàn)來看,微笑服務(wù)也是缺失的。筆者曾就此問題走訪了不少車長(zhǎng),回答大致可分為兩種:一是沒什么特別的,想不起來微笑;二是煩心事太多,笑不起來。大家紛紛訴說著行車時(shí)間緊,路況堵車嚴(yán)重,乘客難伺候,生產(chǎn)任務(wù)重,工作壓力大…….誠(chéng)然,諸多問題在這個(gè)時(shí)期確實(shí)不易解決,也的確牽涉了我們太多的精力、經(jīng)濟(jì),而且很多問題是我們鄭州公交一家企業(yè)所不能解決的,并且這些問題恐怕還不是短時(shí)期就可以環(huán)解的。但是,我們是不是因此就不需要微笑了、不需要樂觀、豁達(dá)和自信了呢?答案——當(dāng)然不是!

我們不妨來分析一下導(dǎo)致車長(zhǎng)們沒有微笑的兩種情況:一沒什么特別的,想不起來微笑。我們知道,再豐富多彩的職業(yè)工作也會(huì)有讓人疲憊、倦怠的時(shí)候,而始終對(duì)日復(fù)一日的工作保持旺盛的精力和不滅的熱情者則是鳳毛麟角。尤其是當(dāng)這個(gè)工作不能帶給從業(yè)者以驕傲、以成就感時(shí),很多人就會(huì)覺得沒有笑的必要。但我們從內(nèi)心深處更明白,職場(chǎng)上很多精彩都是平常人抱著一顆恒心,守著一種堅(jiān)持創(chuàng)造出來的。年復(fù)一年相似的工作可以磨掉我們初時(shí)的新鮮,卻更能豐富我們的閱歷和經(jīng)驗(yàn),這同樣是珍貴的寶藏。守著一顆平常心,讓每一天都從容的度過,把來來往往的乘客當(dāng)成友人、鄰人來對(duì)待,以微笑面對(duì),讓他們的好心情從每天清晨踏上你的車開始,也讓他們一天的疲憊因你的微笑而減半,那么,你就是精彩的,就是成功的,也必然是被乘客所認(rèn)同的。而此時(shí),行車服務(wù)不再只是辛苦的,更是快樂的,因?yàn)槟愕奈⑿o于人們溫暖。這個(gè)時(shí)候,快樂的工作著已然成為一種本能,微笑也是自然的流露而非刻意為之。在這個(gè)過程中,看問題的角度和工作的態(tài)度直接影響到我們是將創(chuàng)造精彩還是只能平庸。

微笑服務(wù),讓我們從現(xiàn)在開始!

服務(wù)業(yè)主的心得篇八

泛酒店服務(wù)是指酒店行業(yè)的延伸,將服務(wù)范圍擴(kuò)展到更多領(lǐng)域,在業(yè)務(wù)上提供更加全面的關(guān)懷和便利。作為一種新興的服務(wù)模式,泛酒店服務(wù)給行業(yè)帶來了許多新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在我的工作經(jīng)驗(yàn)中,我發(fā)現(xiàn)泛酒店服務(wù)的成功離不開多元化的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)創(chuàng)新和客戶至上的理念。以下是我的總結(jié)和心得體會(huì)。

首先,多元化的專業(yè)知識(shí)是泛酒店服務(wù)取得成功的關(guān)鍵。泛酒店服務(wù)需要員工具備廣泛的知識(shí)和技能,以應(yīng)對(duì)不同領(lǐng)域的需求。這不僅包括酒店管理方面的知識(shí),還涉及到其他行業(yè)的基本常識(shí),例如:餐飲、旅游、娛樂等。只有具備多元化的專業(yè)知識(shí),員工才能更好地滿足客戶的需求,提供全方位的服務(wù)。因此,我經(jīng)常參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí),以提升自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。

其次,服務(wù)創(chuàng)新是泛酒店服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著社會(huì)的快速發(fā)展,客戶對(duì)于服務(wù)的需求也在不斷變化。作為泛酒店服務(wù)的從業(yè)者,我們要緊跟時(shí)代的步伐,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式。比如,引入智能科技,提供在線預(yù)訂、自助辦理等便捷服務(wù);定制個(gè)性化的服務(wù)方案,滿足不同客戶的特殊需求;持續(xù)改進(jìn)內(nèi)部流程,提高工作效率。通過不斷創(chuàng)新,泛酒店服務(wù)可以與其他行業(yè)不斷融合,提供更獨(dú)特、更高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。

第三,客戶至上是泛酒店服務(wù)的宗旨。無論是在傳統(tǒng)的酒店服務(wù)還是泛酒店服務(wù)中,客戶始終是最重要的資產(chǎn)。為了提供更好的服務(wù),我們必須深入了解客戶的需求和喜好,傾聽他們的意見和建議。在我所就職的泛酒店服務(wù)公司中,我們?cè)O(shè)立了客戶滿意度調(diào)查小組,定期收集客戶反饋,并針對(duì)性地做出改進(jìn)。同時(shí),我們通過建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng),及時(shí)跟進(jìn)客戶的需求和投訴,確??蛻裟軌蛳硎艿阶顑?yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有真正做到客戶至上,才能夠贏得客戶的信任和支持。

第四,團(tuán)隊(duì)合作是泛酒店服務(wù)的基石。泛酒店服務(wù)通常涉及多個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)的合作,因此團(tuán)隊(duì)合作尤為重要。在我的工作中,我深刻體會(huì)到只有團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力,才能充分發(fā)揮每個(gè)成員的優(yōu)勢(shì)和專長(zhǎng)。泛酒店服務(wù)的工作比較繁雜,需要協(xié)調(diào)各方資源,有效安排和管理。因此,團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和合作至關(guān)重要。我們定期舉辦團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和合作意識(shí),以應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的工作場(chǎng)景。

最后,我認(rèn)為,泛酒店服務(wù)行業(yè)需要不斷適應(yīng)變化和發(fā)展趨勢(shì)。隨著社會(huì)的發(fā)展,新興技術(shù)和新的服務(wù)模式不斷涌現(xiàn)。作為從業(yè)者,我們應(yīng)該保持開放的心態(tài),關(guān)注行業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài),及時(shí)學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化。此外,我們還應(yīng)積極參與行業(yè)協(xié)會(huì)和相關(guān)活動(dòng),與同行交流經(jīng)驗(yàn),共同促進(jìn)行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

總而言之,泛酒店服務(wù)是一種全新的服務(wù)模式,具有廣闊的發(fā)展前景。要取得成功,我們需要具備多元化的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)創(chuàng)新、以客戶為中心的理念,同時(shí)注重團(tuán)隊(duì)合作和時(shí)刻關(guān)注行業(yè)的變化和發(fā)展趨勢(shì)。只有在這些方面全面發(fā)展和提升,才能夠在泛酒店服務(wù)行業(yè)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

服務(wù)業(yè)主的心得篇九

隨著國(guó)人收入水平的提高,旅游已經(jīng)成為很多人的消費(fèi)選擇之一。而旅游服務(wù)業(yè)則逐漸嶄露頭角,成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分。從去年開始,我作為一名旅游服務(wù)業(yè)的從業(yè)者,親身感受到了這個(gè)行業(yè)的魅力和挑戰(zhàn)。在這段時(shí)間里,我深刻理解到了旅游服務(wù)業(yè)對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn),也領(lǐng)悟到了提升服務(wù)質(zhì)量的重要性。

首先,旅游服務(wù)業(yè)對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)不可忽視。旅游作為一種消費(fèi)行為,不僅滿足了人們的需求,也刺激了市場(chǎng)的活躍度。根據(jù)國(guó)家旅游局的數(shù)據(jù),2019年,中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)超過45億人次,旅游收入超過6.8萬億元。這些數(shù)據(jù)顯示了旅游服務(wù)業(yè)在國(guó)家經(jīng)濟(jì)中的巨大作用。旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展,不僅帶動(dòng)了相關(guān)行業(yè)的繁榮,還創(chuàng)造了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)。尤其是在一些旅游資源豐富的地區(qū),旅游服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為重要的支柱產(chǎn)業(yè),為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┝丝煽康木蜆I(yè)渠道。

其次,旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展也面臨著一些挑戰(zhàn)。隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展,旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的要求也越來越高。作為旅游服務(wù)業(yè)的從業(yè)者,我們需要不斷提升自身的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能,以滿足客戶更高層次的需求。此外,旅游服務(wù)業(yè)還面臨著景區(qū)開發(fā)不平衡、服務(wù)質(zhì)量參差不齊的問題。一些景區(qū)過度商業(yè)化,損害了自然環(huán)境,而一些旅行社則為了追求利潤(rùn),降低了服務(wù)質(zhì)量。這些問題不僅影響了游客的體驗(yàn),也損害了旅游服務(wù)業(yè)的聲譽(yù)。

然而,通過自己的親身經(jīng)歷,我認(rèn)識(shí)到提升旅游服務(wù)質(zhì)量的重要性。首先,我們需要加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)。提供專業(yè)的服務(wù)需要專業(yè)的培訓(xùn),只有通過不斷學(xué)習(xí),才能不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量。此外,要注重細(xì)節(jié)。旅游服務(wù)業(yè)的核心是服務(wù),一個(gè)小的細(xì)節(jié)可能會(huì)影響到整體的旅游體驗(yàn)。因此,我們需要在服務(wù)中注重細(xì)節(jié),細(xì)致入微,為客戶提供舒適和愉快的旅游體驗(yàn)。最后,要增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。在旅游服務(wù)業(yè)中,團(tuán)隊(duì)合作能夠更好地完成工作,并提高工作效率。合理分配工作,充分發(fā)揮每個(gè)人的專長(zhǎng),相互學(xué)習(xí)和幫助,形成良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍,以提供更好的服務(wù)。

在未來,我相信旅游服務(wù)業(yè)將會(huì)有更廣闊的發(fā)展空間。作為旅游服務(wù)業(yè)的從業(yè)者,我們要不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng),適應(yīng)市場(chǎng)的需求變化。只有通過提供高品質(zhì)的服務(wù),才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。同時(shí),有關(guān)部門也應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管,加大對(duì)旅游服務(wù)業(yè)的扶持和引導(dǎo)力度,推動(dòng)旅游服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。通過合理的規(guī)劃和科學(xué)的管理,旅游服務(wù)業(yè)將成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的亮點(diǎn)之一。

總之,旅游服務(wù)業(yè)對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)不可忽視,但同時(shí)也面臨著一些挑戰(zhàn)。提升服務(wù)質(zhì)量成為旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素,需要我們加強(qiáng)培訓(xùn)、注重細(xì)節(jié)和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。只有在不斷提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上,才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得成功。相信在不久的將來,旅游服務(wù)業(yè)將會(huì)進(jìn)一步發(fā)展壯大,為國(guó)家經(jīng)濟(jì)的繁榮做出更大的貢獻(xiàn)。

服務(wù)業(yè)主的心得篇十

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自己的工作,你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。

要有自信心:與金錢、勢(shì)力、出身背景相比,自信是最重要的東西,自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,相信自己是最優(yōu)秀的。

服務(wù)業(yè)主的心得篇十一

20xx年正月初五到初十我參加了公司20xx年度服務(wù)人員春節(jié)培訓(xùn),幾天的培訓(xùn)讓我收獲頗多。

首先是河西黨校易總的專題講座讓我們對(duì)公司在20xx年的工作規(guī)劃有了全面的了解,明確了今年的奮斗目標(biāo),同時(shí)易總還向我們介紹了公司將要推出的新產(chǎn)品及新技術(shù),在講座中有一個(gè)細(xì)節(jié)讓我非常感動(dòng),就是易總多次在提及20xx年我們服務(wù)人員技改較多時(shí),都對(duì)我們說了對(duì)不起,其實(shí)技改的工作完全是我們的本職工作,但領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中還能將這事放在心上真的讓我感到了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們服務(wù)人員的重視與關(guān)心。

而在培訓(xùn)當(dāng)中,公司組織人員緊貼我們實(shí)際工作中的需要,設(shè)置了多個(gè)不同專業(yè)班級(jí),象我是在液壓提升班,謝工給我們就講了如何快速判斷主油缸密封泄漏這一故障,我就覺得在實(shí)踐中很有用,而通過李昭榮講師講授的如何塑造陽(yáng)光積極的職業(yè)心態(tài)一課,我對(duì)自己從事的工作又有了全面的認(rèn)識(shí),可以說這次培訓(xùn)是從硬件(服務(wù)技能)軟件(工作心態(tài))兩方面對(duì)我們進(jìn)行充電。

在生活飲食方面,公司更是為我們安排了一流的起居條件,伙食相當(dāng)豐富,每天晚餐時(shí)給當(dāng)天過生日的服務(wù)人員的祝福和蛋糕又給緊張的培訓(xùn)生活增添了些許家的溫馨。

幾天的培訓(xùn)一下就過去了,但是我認(rèn)為它真正起到了一個(gè)加油站的作用,它讓我們經(jīng)過20xx的工作后能夠停下來好好的回顧過去,同時(shí)又一次堅(jiān)定了我們將三一打造成世界五百?gòu)?qiáng)的信心,明確了20xx年的工作目標(biāo),為再續(xù)三一的輝煌重新整裝出發(fā)。(上海黎振雄)

時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼間,春節(jié)培訓(xùn)在一場(chǎng)緊張、嚴(yán)格的綜合考試中圓滿結(jié)束,我自信飽滿的交付了答卷,斗志昂揚(yáng)的離開了培訓(xùn)基地,以全新的姿態(tài)步入新的工作崗位。

20xx年02月18號(hào)我參加了泵送營(yíng)銷服務(wù)公司在湖南賓館舉行的春節(jié)培訓(xùn),短短的為期六天培訓(xùn),我感受到開學(xué)典禮上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的細(xì)心關(guān)愛和殷切期望;感受到后勤工作人員的對(duì)我們生活的細(xì)致照顧;感受到晨跑時(shí)三一服務(wù)人員的朝氣蓬勃;感受到培訓(xùn)班主講老師形象生動(dòng)的教學(xué)方式……收獲頗多,受益匪淺。

首先,優(yōu)雅高檔的生活環(huán)境,隆重的開學(xué)典禮,領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教導(dǎo),點(diǎn)燃了我參加工作的激-情;每天的獎(jiǎng)罰通報(bào),嚴(yán)肅的監(jiān)察小組打開了我用心學(xué)習(xí)的窗戶;風(fēng)格明快,富于哲理的外聘課程以及培訓(xùn)主講老師的寶貴經(jīng)驗(yàn),點(diǎn)亮了我創(chuàng)新工作思路的明燈;文員班競(jìng)爭(zhēng)激烈、精彩絕倫的演講比賽,樹立了我學(xué)習(xí)看齊的標(biāo)兵。

其次,在這次培訓(xùn)中我認(rèn)識(shí)了許多老師,結(jié)識(shí)了許多朋友,他們的熱情交流和招待,讓我深深感受到每一個(gè)三一員工的真摯和真誠(chéng),作為一名剛畢業(yè)的實(shí)習(xí)生,我為加入三一集團(tuán)而感到驕傲和自豪,我也會(huì)以成為一名優(yōu)秀的三一員工為目標(biāo),不斷努力。

六天的春節(jié)培訓(xùn),碩果累累,帶給我無限的歡樂,新的一年開始啦!我會(huì)以此為起點(diǎn),不斷總結(jié),以飽滿的工作激-情,高度的責(zé)任感,新穎的創(chuàng)新思路,擁抱20xx。(河北梁緣)

通過對(duì)中國(guó)惠普前總裁孫振耀談工作與生活的學(xué)習(xí),無論是在工作中、生活上、還是做人方面,都使我收獲匪淺,下面,就我個(gè)人作為一名新進(jìn)員工,簡(jiǎn)單地談一下自進(jìn)公司近兩個(gè)月以來的一些認(rèn)識(shí)與感想。

6月15日,我離開了學(xué)校,離開了那種無憂無慮、簡(jiǎn)單而快樂的生活,來到了英德海螺公司,突然來到這樣一個(gè)與學(xué)校生活有著天壤之別的陌生環(huán)境,真的有點(diǎn)不習(xí)慣,特別是公司的性質(zhì),生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要,公司的地理位置較為偏僻,有時(shí)候讓人感覺很不方便,那時(shí),我甚至懷疑,我到底能不能適應(yīng)這里的環(huán)境,能不能在這里長(zhǎng)期的生活下去?但是,經(jīng)過這將近兩個(gè)多月的生活與學(xué)習(xí),已經(jīng)完全打消了我的顧慮,這兩個(gè)月來,我認(rèn)識(shí)了許多,感受了許多,更學(xué)會(huì)了許多,最重要的是,我對(duì)公司有了新的了解和看法,同時(shí)對(duì)自己有了新的認(rèn)識(shí)和定位。這兩個(gè)月中,通過我的觀察,我了解到海螺集團(tuán)是一個(gè)管理?制度?統(tǒng)一、健全、嚴(yán)格、規(guī)范的集團(tuán),給我們應(yīng)屆畢業(yè)生提供了良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)與廣闊的發(fā)展平臺(tái),也為我們的生活和成長(zhǎng)創(chuàng)造了條件,我們應(yīng)該好好珍惜,學(xué)習(xí)和把握這一機(jī)會(huì)。在培訓(xùn)過程中,通過對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的參觀和學(xué)習(xí),我看到了真正的海螺,也親身體驗(yàn)到了海螺集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)干部、員工之間那種團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的海螺精神,我為之震撼,被其感染,他們是我們的學(xué)習(xí)榜樣,環(huán)境的艱苦是客觀的,最主要的還是要看個(gè)人,只要努力,沒有什么事情不可能。

剛來的時(shí)候,心里很浮躁,沉不下心來,也有點(diǎn)迷茫,不知道該怎樣來適應(yīng)這里的環(huán)境,怎樣讓自己過得開心,通過兩個(gè)月的學(xué)習(xí)、生活,讓我明白了許多,對(duì)自己有新的認(rèn)識(shí)與定位,讓我覺得現(xiàn)在的每一天都是在完善自己,作為一名剛走出校園,走向社會(huì)的人,特別是你選擇了做一名海螺人,首先,一定要實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,即從一名學(xué)生到一名社會(huì)人的轉(zhuǎn)變,要積極的調(diào)整心態(tài),以良好的心態(tài)來面對(duì)現(xiàn)在的工作、生活,腳踏實(shí)地,認(rèn)真的做好每一件事。

其次,要加強(qiáng)學(xué)習(xí),孫振耀先生說的好:“當(dāng)所有人實(shí)力都一般時(shí),只要努力一點(diǎn),就能讓人脫穎而出?!笔堑模覀?cè)趯W(xué)校學(xué)了一些理論知識(shí),但畢竟實(shí)踐得少,到工作中能用到的也只有很少的一部分,所以要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),只有不斷努力,不斷學(xué)習(xí),付出的總會(huì)有回報(bào),最終便能摘得杰出的成果。

最后,要學(xué)會(huì)生活,工作只是生活的一部分,每天周而復(fù)始的工作,難免會(huì)讓人覺得生活的乏味,所以,作為一名新進(jìn)人員,我們應(yīng)該要熱愛生活,并學(xué)會(huì)生活,每天笑臉多一點(diǎn),心情好一點(diǎn),工作效率自然也就提高了,生活的質(zhì)量也會(huì)提高很多??傊?,面對(duì)新的環(huán)境,新的自我,我選擇換個(gè)起點(diǎn),從容而開懷的面對(duì)未來未知的工作與生活。

服務(wù)業(yè)主的心得篇十二

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,服務(wù)業(yè)的重要性也逐漸凸顯出來。為了培養(yǎng)更多優(yōu)秀的服務(wù)業(yè)從業(yè)人員,我參與了一年的服務(wù)業(yè)學(xué)徒制培訓(xùn)。在這段時(shí)間里,我深刻體會(huì)到了服務(wù)業(yè)學(xué)徒制的重要性和價(jià)值。以下是我對(duì)服務(wù)業(yè)學(xué)徒制的心得體會(huì),希望與大家分享。

第一段:認(rèn)識(shí)到服務(wù)業(yè)的意義和挑戰(zhàn)。

作為服務(wù)業(yè)學(xué)徒,我首先認(rèn)識(shí)到了服務(wù)業(yè)對(duì)于社會(huì)的意義和挑戰(zhàn)。服務(wù)業(yè)是一個(gè)直接面向消費(fèi)者的行業(yè),它能夠直接影響人們的生活質(zhì)量和幸福感。然而,服務(wù)業(yè)也面臨著多方面的挑戰(zhàn),如勞動(dòng)密集、溝通難度大、客觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不一等。通過學(xué)徒制的培訓(xùn),我深入了解了服務(wù)業(yè)的核心價(jià)值,學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),提高自己的服務(wù)水平。

第二段:學(xué)到了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

在實(shí)際工作中,我學(xué)到了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。學(xué)徒制培訓(xùn)注重實(shí)踐操作,通過跟隨經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅進(jìn)行實(shí)際操作,我獲得了大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。例如,我在接待客戶時(shí)學(xué)會(huì)了如何表達(dá)熱情和禮貌,如何解決客戶不滿的問題;在日常工作中,我也學(xué)會(huì)了如何高效安排時(shí)間、靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不僅提高了我的服務(wù)技能,也加深了我對(duì)服務(wù)行業(yè)的理解。

第三段:認(rèn)識(shí)到了服務(wù)態(tài)度的重要性。

在學(xué)徒制培訓(xùn)過程中,我認(rèn)識(shí)到了服務(wù)態(tài)度的重要性。優(yōu)秀的服務(wù)不僅僅是技能的表現(xiàn),更在于對(duì)客戶的真誠(chéng)熱情和耐心傾聽。通過和一線員工的交流,我深刻體會(huì)到了良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)于客戶滿意度的影響。在日常工作中,我不僅學(xué)到了技術(shù)的操作手法,也注意培養(yǎng)了虛心聽取客戶需求、主動(dòng)幫助客戶的服務(wù)態(tài)度。

第四段:增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力。

作為學(xué)徒,我在服務(wù)行業(yè)中也加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力。在服務(wù)業(yè)中,一個(gè)人的工作很難單獨(dú)完成所有任務(wù),需要與其他同事緊密合作。通過和同事的協(xié)作,我學(xué)會(huì)了如何與他人有效地溝通和合作,在解決問題時(shí)能夠互相協(xié)調(diào),達(dá)到共同目標(biāo)。這不僅對(duì)我個(gè)人的成長(zhǎng)有幫助,也提升了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率和績(jī)效。

通過一年的服務(wù)業(yè)學(xué)徒制培訓(xùn),我深刻體會(huì)到了其對(duì)于個(gè)人職業(yè)發(fā)展的價(jià)值。服務(wù)業(yè)學(xué)徒制提供了一個(gè)循序漸進(jìn)的培訓(xùn)體系,讓我在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和不斷進(jìn)步。這種培訓(xùn)方式幫助我掌握了實(shí)際工作技能,增強(qiáng)了職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。因此,我將持續(xù)學(xué)習(xí)服務(wù)業(yè)的知識(shí)和技能,將服務(wù)學(xué)徒制的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于未來的職業(yè)發(fā)展中。

總結(jié):通過一年的服務(wù)業(yè)學(xué)徒制培訓(xùn),我認(rèn)識(shí)到了服務(wù)行業(yè)的意義和挑戰(zhàn),學(xué)到了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),深化了對(duì)服務(wù)態(tài)度的理解,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力,并且對(duì)未來職業(yè)發(fā)展有了更明確的規(guī)劃。服務(wù)業(yè)學(xué)徒制不僅提供了實(shí)踐操作的機(jī)會(huì),更培養(yǎng)了我們的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)。希望在未來,越來越多的人能夠意識(shí)到服務(wù)行業(yè)的重要性,并加入到服務(wù)業(yè)學(xué)徒制的行列中來。

服務(wù)業(yè)主的心得篇十三

曾幾何時(shí),人生都面臨著一次或幾次的選擇,有的人選擇當(dāng)公務(wù)員,有的人選擇當(dāng)工程師,有的人選擇當(dāng)教師,而作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生的我,卻滿懷熱情、毫不猶豫地選擇了服務(wù)業(yè),并成為了中國(guó)移動(dòng)__分公司的一份子。

我深深地知道,當(dāng)一名普通的工作人員,盡管崗位平凡、工作平靜,但工作政策性強(qiáng)、涉及面廣,面對(duì)的是一個(gè)個(gè)來自四面八方的客戶,我們的一言一行、一舉一動(dòng)直接展示了工作作風(fēng),影響著公司的對(duì)外形象。因此在工作中,我們注重提高內(nèi)在素質(zhì)和外在形象。

首先,充分發(fā)揚(yáng)“愛我移動(dòng),從我做起,從小事做起”的優(yōu)良傳統(tǒng)。我們既要當(dāng)好“服務(wù)員”,更要當(dāng)好“戰(zhàn)斗員”,隨時(shí)隨地確保服務(wù)的質(zhì)量,真正以強(qiáng)烈的責(zé)任感,以滿腔的熱血,投入到工作崗位中去,在平凡之中體現(xiàn)移動(dòng)人的偉大追求,在平靜之中樹立移動(dòng)人的嶄新形象,安于寂寞,樂于奉獻(xiàn),敢于創(chuàng)新,盡職盡責(zé)搞好服務(wù)工作。在實(shí)習(xí)的第一天,我就感觸頗多。帶我的師傅雖然已是業(yè)務(wù)能手,但在工作的空余還不忘提高服務(wù)的質(zhì)量。比如不時(shí)地打掃周圍的環(huán)境,整理大廳內(nèi)的自助終端設(shè)備,積極地上前引導(dǎo)客戶等。尤其是自主地打掃門前散落的煙頭,將大廳內(nèi)的每個(gè)角落都收拾的很整齊,給人以家的感覺。這些都真正體現(xiàn)了能與勤的高效融合。我為能加入這樣的一支團(tuán)隊(duì)而自豪。

其次,我們也要努力做到“五心”:愛心、熱心、誠(chéng)心、關(guān)心、虛心。想客戶之所想,急客戶之所急,時(shí)刻把客戶的利益放在第一位,我們是這樣想的,也是這樣做的。一個(gè)親切的笑容,一句真切的問候,縮短了彼此之間的距離,同時(shí)也贏得了客戶的尊重。唯有真誠(chéng)的微笑,才能“用心”服務(wù)。只有堅(jiān)持做到“來有迎聲、走有送聲、問有答聲”,才能真正做到“五心”服務(wù)。記得有一次,下班后由于外面的磅礴大雨,有位老者滯留在營(yíng)業(yè)廳內(nèi),同事們不顧自己家里有事,都爭(zhēng)先恐后地把他送回家,事小責(zé)任大。因?yàn)?,我們時(shí)刻以“勿以善小而不為,勿以惡小而為之”的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。也許有風(fēng)雨,也許有挫折,但我們從無畏懼,決不退縮。因?yàn)?,我們始終堅(jiān)持“用心服務(wù)客戶、精心打造未來。”

最后,堅(jiān)持做到服務(wù)的最高境界:有規(guī)范中無規(guī)范,無規(guī)范中有規(guī)范。

“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”是我們的追求信念;“青春獻(xiàn)移動(dòng),文明建功業(yè)”是我們的錚錚誓言;“創(chuàng)一流服務(wù),爭(zhēng)一流業(yè)績(jī)”是我們的奮斗目標(biāo);“不畏艱難不言累”是我們的不變決心;“當(dāng)好青年志愿者,關(guān)注社會(huì)獻(xiàn)愛心”是我們的共同心愿。我們積極開展社會(huì)公益活動(dòng),將社會(huì)各階層的積極性充分調(diào)動(dòng)起來,尤其是把青年學(xué)生的力量發(fā)揮出來,而動(dòng)感體驗(yàn)廳更好地發(fā)揮了這方面的功能,很好地滿足了廣大學(xué)生的需求,擴(kuò)大了社會(huì)影響,由此產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益。

回顧過去,我們滿懷豪情;展望未來,我們信心倍增?!叭齻€(gè)代表”要求我們繼續(xù)與時(shí)俱進(jìn)。在“十七大”即將召開之際,我們更應(yīng)該以飽滿的熱情和高昂斗志去迎接工作的挑戰(zhàn),接受“十七大”的洗禮。“路漫漫,其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”。我們將時(shí)時(shí)以“爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”鞭策自己,深信中國(guó)移動(dòng)的明天將會(huì)更加美好!

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