總結(jié)不僅是對自己的要求，也是對他人的回饋和借鑒。在寫總結(jié)時，可以采用論證、對比、舉例等方法，增加總結(jié)的說服力和可讀性。接下來是一些備受推崇的總結(jié)范文，希望能夠給大家?guī)硪恍﹩l(fā)和思考。
營銷部管理制度培訓篇一
第一條為規(guī)范部門經(jīng)營活動,明確責任,使工作能正常、有序運轉(zhuǎn),特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個營銷系統(tǒng)。
第三條銷售代表接待客戶順序以排班表為準,依次順序接待。
第四條銷售代表若輪到接待客戶,必須做好準備工作,并主動熱情迎接客戶。
第五條銷售代表不得搶客、挑客,否則一律取消銷售資格。
第六條只要對樓盤有興趣,愿意接受銷售代表介紹的來訪人員均為客戶,視為一個接待名額。
第七條每個銷售代表都有義務(wù)幫助其他銷售代表促成交易。如有需要義務(wù)幫助接待,則由排序最后的銷售代表負責。
第八條老客戶來訪,原接待的銷售代表在接待新客戶,及時知會其他同事代替接待老客戶,待新客戶走后繼續(xù)接待老客戶。不得慢待客戶。
第九條銷售代表認出老客戶并優(yōu)先接待后,若不能出示有效客戶登記,無論成交與否,原銷售代表都要把客戶還給當前銷售代表。(有效客戶登記時間為三個月)。
第十條來訪老客戶歸屬暫不能確認時,當前接待銷售代表必須立即表態(tài)是否接待。
如放棄接待,則由排序最后的銷售代表義務(wù)接待。登記以后,如查出是其它銷售代表有效的客戶需主動交還。如不能查找出有效登記,則客戶歸接待銷售代表,且不論成交與否,不算接待名額。
如自愿接待,算其客戶接待名額,但若事后查出是其它銷售代表的有效登記客戶,必須還給原銷售代表。
第十一條歸屬已明確的來訪老客戶,只要未成交,均視為原銷售代表當天一個接待名額。若放棄接待,視為同時放棄老客戶名單。老客戶重新登記后算義務(wù)幫忙同事的有效客戶。無論成交與否,不算接待名額。
第十二條若輪到銷售代表正在接待客戶,或不在售樓現(xiàn)場(如去洗手間等,五分鐘內(nèi)有效),自動跳過,客戶名額不另行補回。若因公事外出,經(jīng)專案經(jīng)理確認后可補回。
第十三條登記過或已成交老客戶帶新客戶來訪,如同時進入售樓處,新老客戶都視為原銷售代表的客戶。如新客戶單獨來訪,除原銷售代表事前有知會專案經(jīng)理,可視為其客戶(當天沒上班除外),否則一律按新客戶順序接待。
第十四條任何銷售代表不得遞名片予他人客戶及聯(lián)系業(yè)務(wù),除非得到該銷售代表同意,否則視為搶客論處。
第十五條在別人接待客戶時,其他銷售代表不得主動插話或幫助介紹,除非得到邀請。
第十六條銷售代表接待客戶必須有始有終,不得以任何理由中斷接待而轉(zhuǎn)接其它客戶,除非得到經(jīng)理批準。
第十七條所有銷售代表均有義務(wù)做電話咨詢,鼓勵客戶到現(xiàn)場看樓,電話登記一律無效。銷售代表可以讓電話客戶來現(xiàn)場后找自己,客戶到現(xiàn)場并作有效客戶登記后,則算作該業(yè)務(wù)員客戶。電話客戶來現(xiàn)場,若該銷售代表不在,按新客戶輪序接待。
第十八條銷售代表無權(quán)私自為客戶轉(zhuǎn)名,或直接找發(fā)展商打折或申請其他事宜,否則自行承擔由此而產(chǎn)生的后果。
第十九條如出現(xiàn)兩個或兩個以上售樓接待地點時,人員調(diào)配由專案經(jīng)理統(tǒng)一安排。
第二十條銷售代表必須做好客戶的跟進工作,并配合發(fā)展商做好售后服務(wù)。
第二十一條如出現(xiàn)不屬于以上列入之情況,由專案經(jīng)理統(tǒng)籌安排,全權(quán)處理。
第二十二條在接待來訪客戶后,銷售代表自己的客戶登記可以作為客戶確認的依據(jù),但需提供客戶全名、聯(lián)系電話、第一次登記時間,否則無效。
第二十四條銷售代表不得私自涂改和銷毀。所有客戶登記由項目經(jīng)理審核確認;。
第二十五條如客戶登記出現(xiàn)重復(fù),原則上以有效登記的時間為準則,由專案經(jīng)理審核裁定;如客戶成交7日后,原銷售代表才獲知,則客戶歸屬成交銷售代表,原登記無效。
第二十六條若前后登記確定為夫妻、父子、母女等直接家屬關(guān)系,以有效的.第一次登記為準。直接關(guān)系不包括公婆、岳父母、媳婦、女婿等。
第二十七條銷售代表須保存及管理客戶登記本,客戶登記不得涂改和銷毀;。
第二十八條如出現(xiàn)未列入以上之情況,客戶歸屬權(quán)由專案經(jīng)理統(tǒng)籌安排處理。
第二十九條接聽電話,響鈴不可超過3次,應(yīng)在第1次響鈴后便接聽電話。拿起話筒后,首先說:'您好,星雨華府',報出樓盤名稱。
第三十條盡快詢問來電客戶姓氏,然后用對方姓氏稱呼客戶。
第三十一條簡潔介紹樓盤資料,說明樓盤賣點,要主動說,忌一問一答。語氣要柔和、親切,音量適中,說話語速不宜過快或過慢。若對方未聽清楚,必須耐心復(fù)述,不得流露出不耐煩的腔調(diào)。
第三十二條強調(diào)現(xiàn)場特色和優(yōu)惠,辨別客戶購買動機及關(guān)心點,利用有關(guān)賣點,鼓勵客戶親自前來現(xiàn)場看樓。介紹看樓專車或交通路線,令客戶較快找到樓盤位置前來現(xiàn)場。
第三十三條個人必須做電話記錄,內(nèi)容包括:客戶姓名、聯(lián)系電話、意向及來電時間。
第三十四條接聽電話中如急需接聽另一電話或有人找,應(yīng)先告知客戶'對不起,請稍等一下',然后用手握住電話筒,不可手拿聽筒接聽另一電話或與別人大聲交談。
第三十六條接到打錯的電話也要禮貌地告知對方打錯后再掛機。
第二十七條地盤銷控工作由項目經(jīng)理具體執(zhí)行。
(一)銷控前:置業(yè)顧問需銷控單位前,須報知銷售經(jīng)理,確認該單位尚未售出。同時銷售經(jīng)理進行銷控前,必須以置業(yè)顧問先交客戶的認購定金(含訂金)或身份證原件為原則,才能確認銷控。
(二)銷控辦理:置業(yè)顧問須在銷控確認后,方與客戶辦理認購手續(xù)。置業(yè)顧問不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下自行銷控單位,否則自行承擔由此而產(chǎn)生的一切后果。
(三)銷控后:如客戶即時下定并認購,銷售經(jīng)理需將最新資料登記于《銷控登記表》,并將進度向營銷總監(jiān)匯報。
第二十八條銷控變更:置業(yè)顧問在跟進過程中,如已登記的資料有任何更改或者出現(xiàn)問題,應(yīng)立即通知銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理將最新資料登記于《銷控登記表》,以便及時向營銷總監(jiān)匯報。
第二十九條撻定:如客戶無下定或確認撻定,置業(yè)顧問必須第一時間向銷售經(jīng)理匯報,取消該單位的銷控登記,否則因此產(chǎn)生的后果由責任人承擔。
第三十條銷售經(jīng)理須于每天營業(yè)結(jié)束時,或第二天一早上班時以電話或短信等方式向營銷總監(jiān)匯報當天的銷售情況,包括賣出多少單位,收到多少定金等。
第三十一條銷控登記:銷售經(jīng)理于每出售單位、轉(zhuǎn)單位、撻定、收款等后立刻記錄于《銷控登記表》和《總銷控表》。
第三十一條定金與臨時訂金。
(一)定金:置業(yè)顧問必須按規(guī)定的該地盤定金金額要求客戶落定。
(二)訂金:如客戶的現(xiàn)金不足定金,可支付部分訂金,但該訂金不應(yīng)低于規(guī)定的最低訂金標準。如客戶的現(xiàn)金少于規(guī)定的最低訂金,必須經(jīng)得經(jīng)理的同意后才可受理,否則不予銷控或認購。
(三)臨時訂金:客戶并未交齊全部定金,置業(yè)顧問必須按公司規(guī)定的補足期限要求客戶補定金。如客戶要求延長期限的,須知會經(jīng)理并取得同意后方可受理。
(四)小訂金:此訂金在來訪客戶較少或是銷售不利的情況下,現(xiàn)場采取的一種逼定方法,客戶所訂的房源只為其保留1-2天(或視具體情況而定),若客戶不購買時,此小訂金可返還給客戶。
第三十二條認購書。
(一)認購書領(lǐng)用:由銷售經(jīng)理向財務(wù)部領(lǐng)取,統(tǒng)一編號,需登記。如有作廢,則應(yīng)將所有聯(lián)回收齊并注明作廢后交給財務(wù)部。
(二)認購書填寫:認購書中的樓價欄,須以客戶選擇的付款辦法所能達到的折扣之后的成交價為準。如該單位有額外折扣,置業(yè)顧問須于樓價欄下填寫'××折',并請相關(guān)負責人簽名,或在相關(guān)文件、申請書上簽名確認;認購書中的收款欄,須由銷售經(jīng)理核對定金無誤后如實填寫,并在下方注明所開收據(jù)的編號。
(三)認購書核對:置業(yè)顧問填寫完認購書后,必須交由銷售經(jīng)理核對檢查,并確認。
(四)認購書保存:核對檢查無誤后,置業(yè)顧問將一聯(lián)交予客戶作為認購憑據(jù),其余聯(lián)交與銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理交給財務(wù)部。
第三十三條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營銷部。
營銷部管理制度培訓篇二
1、嚴格按照《員工手冊》履行職責。
2、思想端正，責任心強，視酒店利益為第一位。
3、禮貌待人，誠心待客，維護酒店形象。
4、提高警惕，嚴格保持酒店機密，杜絕外泄。
5、加強學習，不斷創(chuàng)新，富有理想。
6、愛護公物，維護酒店財物安全。
7、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從酒店的內(nèi)部安排。
8、遵守考勤制度，工作時間內(nèi)嚴禁辦理私事。
9、主動與相關(guān)部門加強溝通，發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)商解決。
10、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴禁私自宴請，否則費用自理。
營銷部管理制度培訓篇三
營銷工作人員應(yīng)嚴格按《蝴蝶泉公園員工行為規(guī)范》工作，接待游客或?qū)в螘r采用微笑服務(wù)，使用普通話、規(guī)范用語；解答游客或?qū)в翁岢龅淖稍?。本著“游客是上帝”的服?wù)宗旨，為游客提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)，嚴格執(zhí)行分公司內(nèi)部管理，格守職責，團結(jié)進取，特訂營銷部管理制度：
1、遵法制：學習理解并模范遵守國家政策法令和本公司的各項規(guī)章制度，爭當一名好員工。
2、愛集體：和本企業(yè)榮辱與共，關(guān)心本公司的經(jīng)營管理情況和經(jīng)濟情況，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高工作能力，牢固樹立“團隊”、“競創(chuàng)”、“協(xié)作”、“責任”的企業(yè)精神。
3、聽指揮：服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。要依照民主集中制原則，堅決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作。
4、守紀律：不遲到，不早退，出滿勤，干滿點。上班時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物。不私設(shè)灶具自制飲食，不做有損團結(jié)的事。
5、重儀表：保持衣冠、頭發(fā)整潔。嚴禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝、佩標。男不留長發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。
6、講禮貌：處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動謙讓,與客人同行，禮讓客人先行,同乘車輛，主動讓座讓客人先上先下。
7、講衛(wèi)生：常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。身上無汗味、無異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。
8、講站姿：
1）、站要直。挺胸、收腹，沉肩。
2）、雙腳著地，雙膝開分約15公分。
3）、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放于背后。放于后時，左手放在右手的`手背上。
4）、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長時聊天。
9、敬客戶。
1）、接待客人時要尊重其人格。與客人交談時要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠懇、謙和，語言文明有分寸。聽取客人意見時要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時，不起高腔，冷靜面對并及時上報。
2）、尊重客人風俗習慣，不指點，不譏笑，不議論。對生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。不得收受客人所贈禮品。
3）、對待客人咨詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態(tài)度回應(yīng)客人。
4）、接電話要及時，鈴響不得超過三聲，接話時要先說“您好”，然后細心聆聽對方說話，回話時聲調(diào)溫和，注意使用本崗位文明用語。重要內(nèi)容的電話要做出電話記錄并及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。
5）、會見客人時，不必主動伸手，必要握手時要面呈笑容，姿勢端正，用力適度，注意不用左手，握手時另一手不得插入兜內(nèi)。
6）、面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動。
10、守機密：在與客戶和外人交談中，不談?wù)摫竟镜囊磺惺欠?，不議論客戶長短，不透露內(nèi)部文件、資料、報表、總結(jié)中的任何內(nèi)容，下班時先對以上資料收鎖后再離開，保證無泄密。
11、保廉潔：不圖私利。饋贈品如數(shù)交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭，樹立正人正氣，打擊歪風邪氣。
12、勤節(jié)儉：克服“家大業(yè)大，浪費難免”論，消滅“長明燈”、“長流水”，珍惜設(shè)施設(shè)備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用，精打細算緊縮開支，切忌鋪張，發(fā)揚勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。
營銷部管理制度培訓篇四
嚴格打卡制度,每日外出銷售必須先到部門報到,經(jīng)經(jīng)理批準同意后方可外出。如由于工作不能及時打卡,須在第二天一早報經(jīng)理簽字,逾期不補。
離開工作崗位去酒店內(nèi)辦事,需將所去位置告知其他同事。外出辦事必須經(jīng)部門經(jīng)理同意,并在部門交班記事本上注明。
上班時必須穿工作服,工作服必須整潔。帶團期間導(dǎo)游外出銷售可穿便服,回酒店應(yīng)立即換上工服,不許穿工服回宿舍。
去大堂只能走員工通道,不得走酒店正門。
不陪客人時,嚴禁使用客用電梯。
因陪客戶等工作需要在酒店營業(yè)場所用餐,須提前報總經(jīng)理審批,憑書面用餐單用餐,不許先做后報。
不許在當值臺班對面和大堂沙發(fā)做等客人和陪客人聊天。
注意禮貌用語,如無緊急事情不許在辦公室打私人電話,接聽私人電話時間不許超過三分鐘，因帶團或跟辦會議而加班,須在次日一早報進確認時間,過后不補辦。
補休、事假必須提前包經(jīng)理審批,嚴禁先休后報,病假必須出示醫(yī)院假條。
有事補休要將手上工作事員交待給指定同事,重要活動期間不許補休。
定期內(nèi)拜訪客戶次數(shù)，現(xiàn)有客戶數(shù)、客戶流失數(shù)、增加客戶數(shù)。
某一時段內(nèi)銷售營業(yè)額。
銷售活動的花費。
銷售活動的得到的合同數(shù)。
銷售客戶的'平均消費數(shù)。
客戶投訴情況。
產(chǎn)品銷售合理化建議情況。
產(chǎn)品預(yù)訂實現(xiàn)率。
營銷部管理制度培訓篇五
營銷部在日常工作中,需要使用和接觸的資料很多,包括酒店宣傳小冊子、基本情況介紹、宴會和會議室宣傳冊、餐飲促銷資料、房價表、明信片、銷售袋、營銷手冊、信件、電傳、傳真、協(xié)議書、合同副本、客房檔案、重點客人檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。
2.資料分類。
可分為經(jīng)營表格類,宣傳資料類,協(xié)議、合類,業(yè)務(wù)通信類,內(nèi)部通知、啟事、文件類,客戶檔案類,重點客戶檔案類,團隊客人類,零散客人類,長包房客人類和其他。
3.建立資料檔案。
營部應(yīng)有專門的資料檔案柜,經(jīng)常查用的檔案按一下的順序進行排列。
客戶檔案內(nèi)容包括:房間種類、所住房號、抵離店日期、生日、實收房價、特殊愛好、禁忌、投訴、宴請次數(shù)、規(guī)格等。潛在客記檔案內(nèi)容包括公司名稱、地址、背景、法人姓名、生日、個人愛好、拜訪次數(shù)、拜房結(jié)果、需求等。
4.資料的'保管和使用。
公用資料、不涉及保守商業(yè)機密的資料,如內(nèi)部報表、宣傳岫等,由銷售代表領(lǐng)取、使用和保管;俁同書、協(xié)議書等文件由秘書保管,本部門人員查閱在當天必須歸還,不得帶出辦公室;外部門人員借閱有關(guān)資料,須本部門經(jīng)理同意,并辦理借閱手續(xù),重要資料必有及時歸還。
營銷部管理制度培訓篇六
潛在顧客就是公司日后的業(yè)主，銷售員應(yīng)努力尋找自己的潛在顧客和利用各種方法使?jié)撛陬櫩统蔀楣镜臉I(yè)主。一般情況下你的朋友一定知道你從事的職業(yè)，利用這一點動員你身邊的親朋戚友宣傳麗景樓宇。除了平時在售樓部推銷外，還積極外出尋找顧客更多的客源，這些潛在的客戶就可能是日后認購的客戶。今天的顧客線索就是明天的銷售額，我們不應(yīng)該放棄任何一個有可能達成交易的機會。
對于已購房的顧客日后亦由我司名下的物業(yè)管理公司統(tǒng)一管理，仍與我司保持密切的關(guān)系，所以，售后服務(wù)的的跟蹤和售前服務(wù)的跟蹤一樣重要。為公司建立一個良好的口啤，與業(yè)主保持良好的關(guān)系和提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是必不可少的，據(jù)統(tǒng)計，我司部分業(yè)主的購房信息都是來自舊業(yè)主的口頭介紹，俗話說：“業(yè)主講一句，勝過你講一百句”，借助業(yè)主的嘴巴傳遞麗景樓宇良好訊息是達成交易最簡單、直接的方法。對于已購房的業(yè)主我們每個銷售員應(yīng)以朋友的身份與之交往，遇見業(yè)主應(yīng)保持與購房前的熱情對待，我司不時推出的促銷活動或最新信息應(yīng)第一時間告知業(yè)主，時刻讓業(yè)主感受到被尊重、重視。
我們都在不斷努力地獲得更多的顧客，與顧客、業(yè)主、潛在顧客保持長期聯(lián)系是達成交易的關(guān)鍵。無論是已達成交易或未達成交易的顧客，我們都利用各種途徑收集他們的資料—————然后將這些資料作一個詳細的登記，包括顧客的聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、購房意向、購房計劃等，然后運用自已的技巧同顧客和睦相處，那么，這些顧客中有部分人就有可能與你達成交易。如達不成交易的'，這些顧客也有可能會為你帶來更多的潛在顧客。
對于新入職的銷售員，我部統(tǒng)一采取培訓上崗。培訓時間一般為一個月，試用期為三個月，培訓合格者方可正式上崗，試用期滿者經(jīng)過考核合格后轉(zhuǎn)正為正式員工。
首先，從了解整個樓盤的位置、戶型、座向、配套設(shè)施、總體規(guī)劃培訓等入手，培訓期間受培訓人員一般跟隨一個合格的銷售員一起了解整個銷售過程，包括從最先的接待———看樓———客戶跟蹤————認購————簽訂合同————售后服務(wù)等。一個月后，培訓人員在舊銷售員的指引下開始自行接待客戶，如在銷售的過程中遇到疑問要及時向該銷售員尋求解答，該銷售員亦及時糾正受訓人員的銷售錯誤，共同努力達成交易。
為了不斷更加客源量，除了平時銷售員自身出外推銷外，營銷部還安排每星期三至四天到臨近地區(qū)派發(fā)宣傳單張，如附近的廠房、大型超市、店鋪等人流較多的地方。如遇法定的節(jié)假日，我司還適當搞一些購房優(yōu)惠活動，以此吸引社會各界人士前來觀看。
營銷部管理制度培訓篇七
1.資料管理內(nèi)容。
營銷部在日常工作中，需要使用和接觸的資料很多，包括酒店宣傳小冊子、基本情況介紹、宴會和會議室宣傳冊、餐飲促銷資料、房價表、明信片、銷售袋、營銷手冊、信件、電傳、傳真、協(xié)議書、合同副本、客房檔案、重點客人檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。
2.資料分類。
可分為經(jīng)營表格類，宣傳資料類，協(xié)議、合類，業(yè)務(wù)通信類，內(nèi)部通知、啟事、文件類，客戶檔案類，重點客戶檔案類，團隊客人類，零散客人類，長包房客人類和其他。
3.建立資料檔案。
營部應(yīng)有專門的資料檔案柜，經(jīng)常查用的`檔案按一下的順序進行排列。
客戶檔案內(nèi)容包括:房間種類、所住房號、抵離店日期、生日、實收房價、特殊愛好、禁忌、投訴、宴請次數(shù)、規(guī)格等。潛在客記檔案內(nèi)容包括公司名稱、地址、背景、法人姓名、生日、個人愛好、拜訪次數(shù)、拜房結(jié)果、需求等。
4.資料的保管和使用。
公用資料、不涉及保守商業(yè)機密的資料，如內(nèi)部報表、宣傳岫等，由銷售代表領(lǐng)取、使用和保管;俁同書、協(xié)議書等文件由秘書保管，本部門人員查閱在當天必須歸還，不得帶出辦公室;外部門人員借閱有關(guān)資料，須本部門經(jīng)理同意，并辦理借閱手續(xù)，重要資料必有及時歸還。
營銷部管理制度培訓篇八
（1）實行不排位接待客戶的規(guī)定，若在客人面前爭吵、搶客造成損壞公司形象，該銷售員作自動離職處理，當顧客進入售樓部，超過兩個客可以兩個銷售員接待，如果一個顧客只可以一個銷售員接待，接待銷售員的人數(shù)不能超過顧客人數(shù)。
（5）銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶；
（6）銷售人員不得在客戶面前搶客戶；
（7）不得在其他銷售人員接待客戶時，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請；
（14）銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定。
營銷部管理制度培訓篇九
1、必須有職業(yè)道德。熱愛本職工作，認真遵守基地的各項規(guī)章制度和服務(wù)標準；必須無條件的服從上級的`工作安排及調(diào)動管理，主動認真，自覺地完成各項任務(wù)。
2、嚴格按程序進行服務(wù)，耐心解答客人提問，虛心接受職工建議，對待職工熱情、耐心、周到，嚴禁與職工頂撞、爭吵。
3、熟悉業(yè)務(wù)知識、準確掌握開餐時間及人數(shù)。
4、每天做好餐前準備，做到環(huán)境、餐具，明亮、干凈、齊備，餐后做好快撤工作。
5、做衛(wèi)生時，不得拖拉，必須有認真積極的態(tài)度，以最快的速度完成。
6、服務(wù)態(tài)度：熱情大方、周到主動、耐心細致、面帶微笑，不得帶情緒上班。
7、上班時不得閑談、吃 零時、吹口哨、串崗，嚴禁在工作崗位高聲 喧嘩。
8、個人衛(wèi)生時刻保持干凈、整潔、做到“勤洗澡，勤理發(fā)、勤換衣服、勤剪指甲”， 保持清雅淡妝，著裝整齊上崗。
9、工作時間，不準接打電話（領(lǐng)班級以上除外），未經(jīng)同意不得私自帶親友進入工作場所。
10、員工不得將餐廳的物品贈送他人或帶出，如有發(fā)現(xiàn)，按制度進行處罰，后果嚴重者，按盜竊處理。
11、嚴禁吵架、打架、不得拉幫結(jié)派，同事之間要相互尊重，說話要謙虛禮貌，待人熱情，語言要文明，不說粗話，團結(jié)互助，共同完成任務(wù)。
12、嚴禁在工作中，因個人原因終止工作，飯菜供應(yīng)不及時造成投訴，按餐廳管理規(guī)定進行處罰。
13、值班人員不得因故擅自離、脫、睡崗，嚴格遵守值班制度。
14、不得在客人面前做不雅動作，如剪指甲、掏耳、剔牙、打哈欠、伸懶腰。
15、不得在班前飲酒或吃帶異味的食品。
16、要有拾金不昧的精神，在餐廳拾到客人遺失的東西，主動上交，不做不道德的事，不貪不利之財。
17、一切電器操作工具，必須探險操作程序進行，杜絕一切可能發(fā)生的隱患。
18、員工應(yīng)不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，掌握和熟練一切服務(wù)程序，使自己成為一名優(yōu)秀的餐飲從業(yè)人員。
營銷部管理制度培訓篇十
為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要，規(guī)范有序地開展培訓管理工作，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實際，特制定本制度。
第二條適用范圍。
本辦法適用于x公司及下屬企業(yè)的全體在崗員工。
第三條基本原則。
(一)以人為本，促進企業(yè)與在崗人員共發(fā)展。
(二)全面發(fā)展，注重能力。
(三)全員培訓，重點培養(yǎng)。
(四)鼓勵自學，推進學習型企業(yè)發(fā)展。
(五)把握需求，注重實效。
(六)聯(lián)系實際，學以致用。
(七)與時俱進，不斷創(chuàng)新。
組織實施本單位的培訓工作。
第五條公司人力資源部培訓管理職責：
(一)負責公司培訓體系的整體規(guī)劃與調(diào)整;。
(三)負責組織培訓需求調(diào)查，編制公司年度培訓計劃;。
(六)負責協(xié)調(diào)用人單位培訓管理工作。
第六條用人單位培訓管理職責：
(一)根據(jù)公司年度培訓計劃，制訂本用人單位年度培訓計劃，并報公司人力資源部;。
(三)推薦或編寫專業(yè)教材;。
(四)負責本單位培訓資料的整理，并反饋人力資源部。
第三章培訓需求。
培訓需求包括公司需求、用人單位需求、個人需求三個層次。培訓需求調(diào)查由公司人力資源部牽頭，各用人單位配合，通過多維度訪談、調(diào)查及分析，予以匯總。
(三)個人需求：員工個人根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、公司的工作重點和職業(yè)生涯發(fā)展、績效考核情況進行分析，提出培訓需求。
第十條各用人單位應(yīng)積極組織在崗人員參加各類培訓，使在崗人員的能力得到持續(xù)、系統(tǒng)提升。年度累計平均培訓學習時限達到40小時以上。
第五章培訓實施與協(xié)議。
第十一條培訓實施具體包括：選擇師資、場地、教材、設(shè)備、組織學員、現(xiàn)場管理等內(nèi)容。
第十二條培訓實施形式要多元化，可通過培訓班、學術(shù)講座、業(yè)務(wù)研討、崗位輪換、導(dǎo)師輔導(dǎo)培養(yǎng)、參觀考察、網(wǎng)上學習、外派培訓等形式進行。根據(jù)培訓內(nèi)容和人員特點，綜合運用講授、研討、案例、模擬、體驗項目實施等培訓方式，確保培訓效果。
第十三條大力推廣網(wǎng)上教育，加強網(wǎng)上教育培訓管理，為在崗人員提供個性化、系統(tǒng)化的培訓，促進自學。
第十四條根據(jù)工作需要和在崗人員能力發(fā)展需要，公司可安排在崗人員參加外派培訓。
第十五條參加由公司支付的培訓金額(單項培訓)在2萬元以上(含2萬元)的外派培訓，接受培訓者應(yīng)在培訓前與公司人力資源部及所在單位簽訂服務(wù)期限協(xié)議，培訓結(jié)束后在協(xié)議規(guī)定的期限內(nèi)為公司服務(wù)。員工接受培訓后在公司的服務(wù)年限原則如下：
培訓費在2萬元以上(含2萬元)，5萬元以下的，最低服務(wù)年限為3年;。
培訓費在5萬元以上(含5萬元)，10萬元以下的，最低服務(wù)年限為5年;。
培訓費在10萬元以上(含10萬元)，最低服務(wù)年限為8年;。
第十六條培訓所需的外聘師資，由人力資源部履行相關(guān)程序后，簽訂合同執(zhí)行。
第十七條培訓主辦單位、用人單位按照人力資源部制定的培訓實施流程及培訓紀律要求加強培訓過程管理。
第十八條培訓主辦單位、用人單位憑培訓合同、培訓通知、培訓學員簽到表、培訓評估表、發(fā)票發(fā)起報賬，及時收集整理培訓相關(guān)資料并提交本單位人力資源部統(tǒng)一管理。
第六章培訓評估。
第十九條建立培訓效果四級評估機制：
(四)工作績效評估：主要評估培訓項目引起的業(yè)務(wù)結(jié)果的變化。由人力資源部牽頭組織，其他用人單位配合實施。對公司重點培訓項目開展工作績效評估，由學員所在用人單位對其績效結(jié)果進行比對評估，結(jié)果提交人力資源部存檔。
第二十條各用人單位在制定年度培訓計劃時，需同時提出各培訓項目費用預(yù)算，由人力資源部會同財務(wù)部審核，按照公司審批的培訓項目將預(yù)算列入各用人單位預(yù)算管理。
第二十一條各用人單位因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，需增加計劃外培訓或已列入培訓計劃但超出預(yù)算的培訓項目，應(yīng)向公司人力資源部提出申請，并提供經(jīng)費預(yù)算，按照公司預(yù)算審批流程審批后實施。
第二十二條在崗人員經(jīng)批準外出參加培訓學習，須憑公司人力資源管理用人單位出具的“外出培訓學習”，按照公司差旅費管理辦法執(zhí)行。
第八章學歷(學位)教育。
第二十三條在職學歷(學位)教育包括碩士和博士。
研究生兩個層次。申報學歷(學位)應(yīng)高于現(xiàn)有學歷(學位)。
第二十五條學歷(學位)教育嚴格遵循“專業(yè)對口，學以致用，工作需要，業(yè)余學習為主”的原則。
第二十六條在崗人員的學歷(學位)教育，包括公派學習和自主學習兩種方式。公派學習指公司根據(jù)人才培養(yǎng)需要，選派人員參加的學歷(學位)教育;自主學習指根據(jù)本人及工作需要，自主要求參加的學歷(學位)教育。公司鼓勵在崗人員參加在崗不脫產(chǎn)的自主學歷(學位)教育。
第二十七條學歷(學位)教育管理流程。
(一)公派學習管理流程：
2、備案及檔案管理流程：經(jīng)批準后,參加學歷(學位)教育考試并被錄取的，須持錄取通知書到人力資源部備案;取得畢業(yè)證書(學位證書)后，應(yīng)到人力資源部進行學歷(學位)審核登記并存檔。
3、報銷流程：參加公派學習的在崗人員憑審批材料及學費、教材費發(fā)票到本單位財務(wù)部辦理報銷手續(xù)。
(二)自主學習管理流程：由本人提出書面申請并填。
寫《學歷(學位)教育審批表》，報人力資源部備案。考試后須將錄取通知書、取得畢業(yè)證書(學位證書)后，應(yīng)持畢業(yè)證書(學位證書)及相關(guān)學籍檔案到人力資源部進行學歷(學位)審核登記。人力資源部應(yīng)將其學籍檔案存入個人檔案。
第二十八條自主參加不脫產(chǎn)學習占用工作時間的，按公司事假管理規(guī)定執(zhí)行;自主參加脫產(chǎn)學習的，公司與其解除關(guān)系;取得學歷(學位)后，參加公司外部招聘的，同等條件下優(yōu)先錄用。
第二十九條公派學習的學費、教材費等由公司統(tǒng)一支付，差旅費按照公司差旅費管理辦法中相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。自主學習的學費、教材費、差旅費等由個人支付。
第三十條公派學習期間，由直接主管和公司領(lǐng)導(dǎo)參照校方提供的學習成績、學習表現(xiàn)進行績效評估，績效評估結(jié)果納入所在用人單位的績效等級分布比例。
第三十一條為鼓勵在崗人員在做好本職工作的前提下參加學歷(學位)教育，對自費學習，在崗人員學習期間每年度績效評估等級均為良好及以上的，公司設(shè)立一次性獎學金。獎學金標準如下：
第三十二條自費學習在獲得國家教育部承認的畢業(yè)證書(學位證書)后，憑《學歷(學位)教育審批表》及相關(guān)材料到人力資源部辦理一次性獎學金領(lǐng)取手續(xù)。
第三十三條在崗人員參加學歷(學位)教育，在本辦法下發(fā)之后取得畢業(yè)證書(學位證書)的，由本人提出申請，經(jīng)審批后，可享受本規(guī)定的獎勵待遇。
第三十四條公司公派或個人申請經(jīng)公司批準接受學歷(學位)教育的在崗人員，有下列情形之一者，不能享受公司公派學習待遇或一次性獎學金待遇：
(一)學習期間違法亂紀，受到行政或黨紀處分的;。
(二)學習期間因工作失誤，給公司造成重大經(jīng)濟損失的;。
(三)在公司年度考核中，被評為不合格等次的;。
(四)違反公司獎懲制度受到記過以上處分的;。
第九章附則。
第三十五條本辦法由公司人力資源部負責解釋。
第三十六條本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行，與本辦法不符的，按本辦法執(zhí)行。
營銷部管理制度培訓篇十一
各單位上報培訓計劃，由人力資源部審定后實施，人力資源部是員工培訓工作的綜合管理部門,并全面負責對各單位的考核工作。
二、考核標準。
(一)安環(huán)知識標準。
1、掌握安全生產(chǎn)、環(huán)保方針、政策和公司安環(huán)的規(guī)章制度及有關(guān)安全技術(shù)規(guī)定。
2、懂得安全生產(chǎn)和環(huán)境保護工作的重要性。
3、基本掌握本崗位的生產(chǎn)工藝及主要設(shè)備概況。
4、能正確使用防護用品、消防器材、工器具及本崗位的儀表設(shè)施、防護裝置、安全裝置等。
5、能準確掌握本崗位的安全規(guī)程。
6、掌握一般職工的安環(huán)職責。
(二)生產(chǎn)技術(shù)和工藝知識標準。
1、熟練掌握本崗位操作規(guī)程。
2、掌握本單位和本崗位工藝流程知識。
3、懂得設(shè)備性能、原理、維護保養(yǎng)及操作。
4、熟悉本崗位安全生產(chǎn)、防塵、防毒知識。
5、做到“四懂”，即懂知識、懂原理、懂性能、懂用途;“三會”即會使用、會維護保養(yǎng)、會排除故障。
三、考核辦法。
本考核辦法只從安環(huán)知識和生產(chǎn)技術(shù)知識方面考核，涉及其他方面由公司相關(guān)部門根據(jù)實際加以考核。
1、各單位根據(jù)培訓時間要求組織培訓，結(jié)束后由公司安環(huán)部和生產(chǎn)技術(shù)部聯(lián)合出題考試，并負責考試管理和試卷評閱工作，全過程本著公平、公正、公開的原則。
2、考試成績匯總各方面評定出優(yōu)(95分以上)、良(80—95分)、中(60—80分)、差(60分以下)等，并按單位(可按車間統(tǒng)計)算出優(yōu)秀率和及格率，評閱完畢后公布結(jié)果，并整理上報公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(特殊情況下考試成績評定標準可根據(jù)實際情況采取靈活多變的形式)。
3、公司安環(huán)部和生產(chǎn)技術(shù)部負責對各廠進行培訓考核，由公司人力資源部監(jiān)督。
(1)及格率達95%以上的，獎勵單位負責人人民幣200元，凡成績達95分以上的員工，將給予50元的獎勵。
(2)凡未及格人員進行待崗1—2個月處理，限期學習補考，期間只發(fā)個人崗位工資的60%，補考合格后上崗，否則予以辭退。
(3)對及格低于80%的，處罰其單位負責人200元。
4、各單位根據(jù)培訓及考核情況，按10%的比例，評選“崗位操作能手”，“最佳學習標兵”，“最佳創(chuàng)新成果”等，評選可個人申請或車間申報，經(jīng)廠部審核，再上報公司審批。評選采用“逐級遞減法”確定人員，除發(fā)給榮譽證書外，還給予獲得者50元獎勵。
四、本考核辦法從發(fā)布之日起執(zhí)行。
營銷部管理制度培訓篇十二
為保證酒店萬能工的規(guī)范運作，保障計劃檢修的實施效果，提高萬能工的綜合技能素質(zhì)，特制訂以下管理制度:。
1、必須服從上級經(jīng)理(或授權(quán)人員)的管理;。
3、必須完成當天既定的計劃檢修和報修單任務(wù);。
4、嚴格按照檢修項目和檢修內(nèi)容以及檢修標準程序認真檢修，
6、及時詳實認真填寫巡檢報表和萬能工工作周報表，并在規(guī)定時間內(nèi)上報指定位置;。
10、定期提請消耗材料購買計劃，管理好自身的工具和消耗材料。
營銷部管理制度培訓篇十三
（1）成立以校長為組長、相關(guān)科室主任成員的校本培訓領(lǐng)導(dǎo)小組負責總體領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作。
（2）學校教務(wù)處作為校本培訓的組織機構(gòu)，具體負責校本培訓的日常組織、管理工作。教研組是校本培訓最基層單位，各教研組分學科確定研究課題，保證人人參加，并有研究成果參與交流。
（3）學校其他科室應(yīng)配合校本培訓。
（4）校本培訓的檔案有專門收集、整理和歸類存檔。
（1）每次集中培訓各位教師應(yīng)簽到。
（2）在校本培訓期間，如有事需提前請假。
（3）按要求做好培訓記錄。
（1）校長辦公室做好教師校本培訓出勤記錄，作為認定學時依據(jù)。
（2）教師培訓結(jié)束后上交相關(guān)記錄表、冊、學習心得、成果集以及其他作業(yè)認定培訓學時。做好教師校本培訓檔案管理工作。每學期定期檢查一次教師培訓情況，并將每位教師參加校本培訓的筆記、專題講稿、心得體會、案例分析、研究交流、考核評估等材料及時收集歸檔。
（3）強化導(dǎo)向激勵機制。學校建立完善樣本培訓獎勵制度，對教師個人培養(yǎng)與發(fā)展認定結(jié)果要與評先表模、職評職考、績效工資和獎酬分配等掛鉤，以調(diào)動廣大教師的積極性。
（4）校本培訓考核合格者按市縣教育主管部門的規(guī)定認定學時。
營銷部管理制度培訓篇十四
為了強化采制化人員的安全技術(shù)培訓工作，提高采制化人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提升專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，在礦井停產(chǎn)期間，制定采制化崗位安全技術(shù)培訓管理制度如下：
一、由主管技術(shù)培訓工作的技術(shù)人員負責統(tǒng)籌培訓計劃的制訂和實施，負責煤質(zhì)運銷站采制化崗位的技術(shù)培訓工作。
二、技術(shù)培訓內(nèi)容以采制化專業(yè)知識為主。
三、要立足崗位學技術(shù)、學業(yè)務(wù)，本著“學用結(jié)合、按需施教、注重實效”的原則，大力加強崗位技能培訓，并加以落實。
四、培訓方式采用現(xiàn)場講解、技術(shù)問答、閉卷理論考試、實際操作等形式開展。
五、礦井停產(chǎn)期間，暫定每周進行一次業(yè)務(wù)技術(shù)理論考試。考試采用閉卷考試的`形式，用以檢測學習效果，并將考試成績納入個人培訓檔案，作為班組考核及每月a、c級職工考核的考評依據(jù)。
六、月底進行專業(yè)技術(shù)實操比武，考核評定由站領(lǐng)導(dǎo)及分管采制化工作的技術(shù)人員和班組長進行綜合考評。對獲得技術(shù)比武第一名，給予150元獎勵。
七、培訓時間安排：7月7-9日9:00——11:00、15:00——17:00，周六、周日休息。
八、安全技術(shù)培訓期間，無故不得請假。確因家中有事或其他急事需要處理，必須向站領(lǐng)導(dǎo)和主管培訓工作的人員請假，否則曠課當天視作曠工。當班在崗人員如無工作，必須參加學習，不得無故拖延學習。
九、學習筆記要求采制化人員全員參與。學習筆記按要求進行記錄，未按要求記錄或記錄不及時、以及沒有完成讀書筆記的，每次罰款10元。
十、培訓期間實行上、下午簽到制度，一次未簽到，罰款10元。
十一、安全培訓期間，手機必須調(diào)整為靜音或振動狀態(tài)，有電話必須去室外接打，嚴禁擾亂課堂紀律，否則，響鈴一次，罰款10元。
十二、培訓期間嚴格按照礦人力資源科規(guī)定的6:00——7:30、17:15——19:00照臉時間打卡。正常在崗人員按照原班次進行照臉打卡。
十三、本管理制度即日起開始執(zhí)行。
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