思考是人類的本能之一,通過總結(jié)可以更深入地思考自己的學(xué)習(xí)和工作生活等方面的表現(xiàn)??偨Y(jié)要體現(xiàn)自己的思考和提出改進(jìn)意見的能力。這些總結(jié)范文中所呈現(xiàn)的成果和經(jīng)驗(yàn),可以啟發(fā)我們思考和總結(jié)自己的工作、學(xué)習(xí)或生活。
樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)篇一
20xx年上半年物管辦公室在藍(lán)湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及幫助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下,發(fā)展穩(wěn)健、管理服務(wù)質(zhì)量得到強(qiáng)化、在本項(xiàng)目的美譽(yù)穩(wěn)步提升?,F(xiàn)就20xx年上半年××大廈的工作情況總結(jié)如下:
一、按照實(shí)際情況,對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改。
××大廈作為公司一個(gè)大的外接項(xiàng)目樓盤,以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗(yàn),××大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際情況,及時(shí)對(duì)存在問題進(jìn)行調(diào)整,現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下:
1、保安部對(duì)外來辦事人員的核實(shí)及控制上訪人員方面:以前保安部對(duì)外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的,采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨,反復(fù)盤問等軟性措施。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷,在聽取了管委會(huì)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下,辦公室對(duì)保安部外來人員身份核實(shí)作出了相應(yīng)調(diào)整,首先加強(qiáng)了保安部門對(duì)人員及車輛的識(shí)別能力,其次對(duì)拒不登記及無理取鬧的人員堅(jiān)決不予以放行,并通知治安警衛(wèi)室處理。
2、會(huì)務(wù)組方面:因天氣溫度逐漸升高,××大廈會(huì)議室人員開會(huì)時(shí)飲水的頻率逐漸上升,要求的攙水間隔時(shí)間15分鐘/每次已不能符合開會(huì)人員的飲水要求,物管辦公室針對(duì)以上問題,作出縮短攙水間隔時(shí)間的要求,調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過近段時(shí)間的觀察,開會(huì)人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少,取得了較好的效果。
3、保潔方面:××大廈作為經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓,各階層的到訪人員多,也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月,連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土,四樓及五樓的會(huì)議室使用頻率又高,但我們對(duì)保潔工作警覺性不高,還是按照以往每一個(gè)小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行,導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對(duì)出現(xiàn)的問題也作出了分析,分析主要原因是管理者思想麻痹,沒充分意識(shí)到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦?。辦公室也針對(duì)這種情況作出了調(diào)整,在下雨天樓層與會(huì)人員多的情況下,衛(wèi)生間作為清潔重點(diǎn)不定時(shí)保潔,在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。
4、工程方面:20xx年5月左右,管委會(huì)對(duì)外招商進(jìn)入一個(gè)新的高峰期,其間到訪的各國代表團(tuán)及大型外企人員也較多,××大廈電梯因采用并聯(lián)運(yùn)行,在人員上下電梯時(shí)每次只能乘從一臺(tái)電梯,大大影響了上樓開會(huì)人員的時(shí)間。鑒于此種原因,辦公室及時(shí)要求工程部對(duì)電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理。通過以后的幾次實(shí)際使用,發(fā)現(xiàn)使用效果明顯,管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)反映良好,于是辦公室把大型會(huì)議在樓層上召開時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會(huì)議準(zhǔn)備預(yù)案》。
二、協(xié)調(diào)管委會(huì)、金泰公司及施工方對(duì)遺留問題進(jìn)行整改。
因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位,在要求施工方整改及返修時(shí)也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像,盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因,出現(xiàn)問題后,如不能由我方協(xié)調(diào)解決的,可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源,由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計(jì)及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題,施工單位相互推諉,工程返修進(jìn)度緩慢,協(xié)調(diào)管委會(huì)、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項(xiàng)工作重點(diǎn)。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào),20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決,2件未解決的也明確了責(zé)任人,得出了整改意見。
1、檔案館墻面反潮的整改:檔案作為經(jīng)開區(qū)的機(jī)要文件存放中心,對(duì)房間溫、濕度要求較高,因各方面原因,檔案館負(fù)一樓房間內(nèi)普遍存在反潮、發(fā)霉的現(xiàn)像。20xx年上半年,檔案館準(zhǔn)備正式入住,但因?yàn)樵O(shè)計(jì)單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧,都不予整改。經(jīng)客戶中心與管委會(huì)及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后,在管委會(huì)的支持下,協(xié)調(diào)施工方對(duì)檔案館反潮的問題進(jìn)行了整改,現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。
2、北樓玻璃天棚漏水的整改:××大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴(yán)重,土建施工方與燈飾施工方都不予以處理,導(dǎo)致北樓三樓會(huì)議室停止使用三天時(shí)間,經(jīng)過我方協(xié)調(diào),組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析原因,最后確定了責(zé)任方,并及時(shí)予已了解決。
3、配電房雙電源的整改:××大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計(jì)時(shí)未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置,導(dǎo)致在停電期間信息中心機(jī)房計(jì)算機(jī)中心不能正常工作,極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出,也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示,要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào),現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。
4、外環(huán)死亡植物的整改確定:外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護(hù)原因,部份熱帶喬木一直長勢不好,施工方質(zhì)保期過后,我方也委托專業(yè)養(yǎng)護(hù)公司進(jìn)行委外養(yǎng)護(hù),經(jīng)過20xx年寒冬,外環(huán)廣場部份喬木死亡,嚴(yán)重影響了××大廈景觀。辦公室通過給管委會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報(bào)告說明情況外,還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進(jìn)行了分析。在管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下,金泰公司、物管辦公室及施工方達(dá)成了一致意見,并根據(jù)植物本身存活的特性,采取適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)由管委會(huì)予已更換。
5、堅(jiān)持原則、對(duì)檔案館空調(diào)除濕效果進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),就施工方的不合格項(xiàng)目上報(bào)建設(shè)局督促施工方整改。(此問題正在整改中)。
三、20xx年下半年工作總體框架。
完善各項(xiàng)制度、流程——努力完善各部門考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行考核。完善各部門作業(yè)文件,使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。
打造兩個(gè)和諧——即打造和諧團(tuán)隊(duì),和諧樓宇。
推進(jìn)一大整合——推進(jìn)××大廈現(xiàn)有資源的整合。
(一)、進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標(biāo)。
通過嚴(yán)格要求各部門班組長的服務(wù)考核,進(jìn)一步發(fā)動(dòng)××大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細(xì)服務(wù)。提高業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標(biāo),考核標(biāo)準(zhǔn)將從研究業(yè)主的需求著手,以iso9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo),提高××大廈各部門例會(huì)安排事項(xiàng)執(zhí)行質(zhì)量等為手段,確保各部門實(shí)現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo),盡努力提高管理服務(wù)水準(zhǔn)。
(二)、進(jìn)一步建設(shè)“善待你一生”的企業(yè)文化,打造兩個(gè)和諧,即打造和諧團(tuán)隊(duì),和諧樓宇。
由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,員工構(gòu)成復(fù)雜,并且困難的多、身體差的多,文化水平低的多,客觀上存在一部分“弱勢群體”,這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言,員工對(duì)企業(yè)的滿意是客戶對(duì)企業(yè)滿意的保證,員工以企業(yè)為榮,為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的象征。目前,××大廈的發(fā)展比較好,它靠的是什么?它靠的是有一種堅(jiān)忍不拔的精神,有一個(gè)團(tuán)結(jié)互助向上的團(tuán)隊(duì)。20xx年下半年我們要更好地加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),要進(jìn)一步在增強(qiáng)員工的歸屬感上下功夫。一方面,要充分利用公司的發(fā)展,建立人才崗位合理調(diào)動(dòng)機(jī)制,做到人盡其才;另一方面,做好培訓(xùn)工作,使員工能適應(yīng)本崗位工作,使員工增強(qiáng)歸屬感,進(jìn)而增強(qiáng)××大廈的凝聚力。要發(fā)揚(yáng)互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍,打造和諧團(tuán)隊(duì)。
(三)、進(jìn)一步推進(jìn)現(xiàn)有資源的整合,提高班組長的管理能力、專業(yè)人員的工作能力、全體員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。
整合資源加快人才培養(yǎng),人才培養(yǎng)分兩個(gè)步躊:一是現(xiàn)職班組長自身工作能力的培養(yǎng)和提高,要學(xué)管理、學(xué)成本控制、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓(xùn),個(gè)人加強(qiáng)自學(xué)。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。要利用××大廈現(xiàn)有人才資源,采用傳、幫、帶的方式,所謂“聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻”,對(duì)那些學(xué)有所長的員工,要采取“派任務(wù)、壓指標(biāo)、出人才”的形式,一對(duì)一地拜師傅、帶徒弟,加快人才培養(yǎng)。改良業(yè)績考核與激勵(lì)機(jī)制,依據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀評(píng)估員工的工作業(yè)績,保證團(tuán)隊(duì)工作積極性。要強(qiáng)化班組長的管理能力,通過有效培訓(xùn)和交流,為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團(tuán)隊(duì)。
樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)篇二
20xx年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針,時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),不斷創(chuàng)新,努力完成著各項(xiàng)任務(wù),取得了一些成績,現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì)、存在的一些問題以及工作打算匯報(bào)如下:
一、完成的工作。
1、理頭緒、抓管理、樹形象。
一月份我們從xx人手中正式接管物業(yè)后,首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理,迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先,抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念,更要有專業(yè)化管理。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了職責(zé)定位,使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),樹立企業(yè)形象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。
2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛。
春節(jié)前,我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒,整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn),制定了安全應(yīng)急預(yù)案,明確了分工,落實(shí)了責(zé)任,加強(qiáng)了措施;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū),指定燃放點(diǎn),由專人負(fù)責(zé)巡查;節(jié)前工程維修人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測、維修,保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行;為營造節(jié)日氣氛,我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物,院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語,還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?!弊帧⒔o業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示,同時(shí)慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全;正月十五元宵節(jié),我們在集團(tuán)公司的大力支持下,在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺(tái)紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì),精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮。
3、對(duì)小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治,共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修。
為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法,也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,春節(jié)過后,我們在集團(tuán)公司的大力支持下,開始了對(duì)a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修,對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資20余萬元,更換了小區(qū)19扇單元門,清掏了44口供暖、供水井雜物,維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個(gè),檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶,更換住戶玻璃400多塊、對(duì)60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修,清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個(gè),修補(bǔ)拓寬路面200多米,更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外,我們還接了500多個(gè)維修單,回訪住戶300多戶,業(yè)主對(duì)我們的滿意率達(dá)98%以上,接到投訴3起,并圓滿地協(xié)調(diào)解決。
4、建全檔案,對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢。
為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,便于更好地服務(wù)業(yè)主,四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,接著對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢,提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。
5、對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化。
為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境,我們在集團(tuán)公司的支持下先后栽刺柏14000多株,裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆,種植鮮花16000棵,與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹木進(jìn)行除草、修剪,精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。
6、加強(qiáng)宣傳力度,配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作。
物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時(shí),也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等,先后展出了15塊宣傳牌匾,張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本創(chuàng)建全國文明城市市民須知。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高。
與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立,我們動(dòng)員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站,了解集團(tuán)公司的成長過程,培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識(shí),我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,半年來我們共為公司選送稿子4篇,4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊(duì)先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,其中我們就是要感動(dòng)“上帝”一文在9期物業(yè)??习l(fā)表。
7、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作。
10月22號(hào)——11月25號(hào),我們除了值班人員外,其他員工全部出動(dòng)到c區(qū),很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,布置會(huì)場、,包括插彩旗、擺放鮮花等,負(fù)維護(hù)會(huì)場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù),并處理了會(huì)場善后事宜。這次的活動(dòng),我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉,團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
8、d區(qū)的前期介入。
(1)人員的招聘。
我們通過人才招聘市場以及發(fā)動(dòng)在職員工,采用不同方法、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘,嚴(yán)格篩選,擇優(yōu)錄取,為公司招聘下大部分所需員工,目前招聘工作還在進(jìn)行。
(2)新員工的培訓(xùn)。
我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),包括企業(yè)理念,崗位職責(zé),行為規(guī)范,考核制度,員工手冊以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握,團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障。
(3)交房資料的準(zhǔn)備工作。
我們整齊了業(yè)主入住通知書、業(yè)主裝修合同、物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)管理規(guī)約、業(yè)主服務(wù)指南等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料,同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對(duì)d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。
9、員工的著裝。
6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。
二、體會(huì)與不足。
在這一年的工作中我們體會(huì)到,一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級(jí)部門的支持,我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍,努力為x房地產(chǎn)后期服好務(wù),為房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù),業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,力爭把物業(yè)打造成品牌物業(yè),為集團(tuán)公司增添光彩。
當(dāng)然,我們在這半年的工作中也存在著一些不足,如:員工的服務(wù)技能不夠精熟,安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈,在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范,員工的整體素質(zhì)還有待提高。
三、下一年的工作打算。
1、全力以赴將d區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好。
2、培養(yǎng)市場,加大廣告宣傳,樹立品牌意識(shí)x市的房產(chǎn)開發(fā)及房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,我們要做好市場調(diào)查,總結(jié)一年的工作經(jīng)驗(yàn),做好業(yè)主的回訪工作,并加大宣傳力度,提高我們的企業(yè)知名度。
3、做好我們的回訪我工作,特別是業(yè)主的報(bào)修工作。及時(shí)、真誠、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。
4、加強(qiáng)a、b、d各項(xiàng)目,各部門的內(nèi)部管理,加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高業(yè)務(wù)水平,提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度,為公司的各項(xiàng)工作的展開打好基礎(chǔ)。
5、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)的前期介入工作。
6、做好安全管理方面的工作,安全是企業(yè)永恒的主題,堅(jiān)持預(yù)防為主,防治結(jié)合,加強(qiáng)安全教育,實(shí)行群防群治的原則,通過安全教育,不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力,為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。
7、結(jié)合實(shí)際情況,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟集團(tuán)公司步伐,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,多為集團(tuán)公司排憂解難。
總之,我們物業(yè)公司會(huì)在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下,重管理,抓培訓(xùn),創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌,拓市場,增強(qiáng)競爭實(shí)力;重人才,創(chuàng)機(jī)遇,擴(kuò)大發(fā)展空間;勵(lì)精圖治,開拓物業(yè)市場,眾志成城,創(chuàng)物業(yè)輝煌。
樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)篇三
20__年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過,甚至來不及等我們回首一眸。20__年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,千方百計(jì)服務(wù)客戶,適時(shí)參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念,使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴j柟饧覉@是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤,各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度,同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。
為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐,并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20__年初,家園管理處制訂了“管理有序,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,提高效益”的工作目標(biāo),管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,同心協(xié)力、開拓進(jìn)取,積極尋找新的利潤增長點(diǎn),全方位展開各種有償服務(wù),05年工作在全體員工的不懈努力下,諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,更多經(jīng)典盡在為管理處19年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,規(guī)劃前景,促進(jìn)19年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下:
一、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng),提高經(jīng)濟(jì)效益。
陽光家園管理處在20__年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理處工作首次突破零的利潤,創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。20__年工作全面展開之后,管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn),召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析,集思廣義,根據(jù)陽光家園小區(qū)實(shí)際情況,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項(xiàng)目。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,家園全體員工共9人,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng),管理處全體員工不計(jì)得失,利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。
做家政清潔,保潔做不過來,保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,在20__年元月份是家政清潔的高峰期,為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤,在保證小區(qū)正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務(wù),就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲,截止10月未,家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤,給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點(diǎn)。
陽光家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大,入住率雖高,但住戶資源不是很豐富,物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,但由于小區(qū)面積不大,收費(fèi)低下,造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況,管理處在20__年度工作中調(diào)整工作思路,在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,利用現(xiàn)有資源,贏得新的利潤增長點(diǎn),通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,只要求品牌不看中利潤。05年公司整體思路做了調(diào)整,作為陽光家園管理處,即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
管理處在05年上半年工作即將結(jié)束時(shí),對(duì)陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0。13元。在這種情況下,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
三、開源節(jié)流,降低成本,提高效益。
1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本。
今年管理處全體員工,繼承發(fā)揚(yáng)20__年的優(yōu)良傳統(tǒng),時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約。
下面我就陽光家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。
一、鞏固05年新增的利潤增長點(diǎn)。
05年,家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),19年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項(xiàng)目,突破常規(guī),對(duì)外發(fā)展,輻射周邊區(qū)域。
05年工作的實(shí)踐證明,展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,19年工作中,陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展。
人能創(chuàng)造一切,更多經(jīng)典盡在管理處在19年工作中將加強(qiáng)管理,提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,以人為本來展開各項(xiàng)工作,使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水一份收獲,陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤和客戶的滿意,在05年工作中我們雖然取得了一定的成績但19年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,將在19年工作中譜寫出新的篇章。
樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)篇四
20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過,甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,千方百計(jì)服務(wù)客戶,適時(shí)參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念,使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤,各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度,同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。
為了使管理處能緊跟公司步伐,并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20xx年初,家園管理處制訂了“管理有序,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,提高效益”的工作目標(biāo),管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,同心協(xié)力、開拓進(jìn)取,積極尋找新的利潤增長點(diǎn),全方位展開各種有償服務(wù),**年工作在全體員工的不懈努力下,諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,為管理處工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),創(chuàng)造了良好的條件。
為了經(jīng)驗(yàn),尋找差距,規(guī)劃前景,促進(jìn)06年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,現(xiàn)將20xx年工作如下:
管理處在20xx年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理處工作首次突破零的利潤,創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。20xx年工作全面展開之后,管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn),召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析,集思廣義,根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項(xiàng)目。
管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,家園全體員工共9人,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng),管理處全體員工不計(jì)得失,利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。
做家政清潔,保潔做不過來,保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤,在保證小區(qū)正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務(wù),就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲,截止10月未,家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤,給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大,入住率雖高,但住戶資源不是很豐富,物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,但由于小區(qū)面積不大,收費(fèi)低下,造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況,管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,利用現(xiàn)有資源,贏得新的利潤增長點(diǎn),通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,只要求品牌不看中利潤。**年公司整體思路做了調(diào)整,作為管理處,即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
管理處在**年上半年工作即將結(jié)束時(shí),對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本。
今年管理處全體員工,繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌,上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,已產(chǎn)生利潤56336元,**年工作怎么來開展,是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢?下面我就管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。
**年,家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),**年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。
**年工作的證明,展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,**年工作中,將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
人能創(chuàng)造一切,管理處在**年工作中將加強(qiáng)管理,提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,以人為本來展開各項(xiàng)工作,使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水一份收獲,管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤和客戶的滿意,在**年工作中我們雖然取得了一定的成績但**年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,將在**年工作中譜寫出新的篇章。
樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)篇五
20xx年上半年物管辦公室在藍(lán)湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及幫助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下,發(fā)展穩(wěn)健、管理服務(wù)質(zhì)量得到強(qiáng)化、在本項(xiàng)目的美譽(yù)穩(wěn)步提升?,F(xiàn)就20xx年上半年××大廈的工作情況總結(jié)如下:
一、按照實(shí)際情況,對(duì)現(xiàn)有的。
規(guī)章制度。
及作業(yè)流程作出了修改。
××大廈作為公司一個(gè)大的外接項(xiàng)目樓盤,以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗(yàn),××大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際情況,及時(shí)對(duì)存在問題進(jìn)行調(diào)整,現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下:
1、保安部對(duì)外來辦事人員的核實(shí)及控制上訪人員方面:以前保安部對(duì)外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的,采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨,反復(fù)盤問等軟性措施。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷,在聽取了管委會(huì)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下,辦公室對(duì)保安部外來人員身份核實(shí)作出了相應(yīng)調(diào)整,首先加強(qiáng)了保安部門對(duì)人員及車輛的識(shí)別能力,其次對(duì)拒不登記及無理取鬧的人員堅(jiān)決不予以放行,并通知治安警衛(wèi)室處理。
2、會(huì)務(wù)組方面:因天氣溫度逐漸升高,××大廈會(huì)議室人員開會(huì)時(shí)飲水的頻率逐漸上升,要求的攙水間隔時(shí)間15分鐘/每次已不能符合開會(huì)人員的飲水要求,物管辦公室針對(duì)以上問題,作出縮短攙水間隔時(shí)間的要求,調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過近段時(shí)間的觀察,開會(huì)人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少,取得了較好的效果。
3、保潔方面:××大廈作為經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓,各階層的到訪人員多,也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月,連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土,四樓及五樓的會(huì)議室使用頻率又高,但我們對(duì)保潔工作警覺性不高,還是按照以往每一個(gè)小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行,導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對(duì)出現(xiàn)的問題也作出了分析,分析主要原因是管理者思想麻痹,沒充分意識(shí)到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦?。辦公室也針對(duì)這種情況作出了調(diào)整,在下雨天樓層與會(huì)人員多的情況下,衛(wèi)生間作為清潔重點(diǎn)不定時(shí)保潔,在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。
4、工程方面:20xx年5月左右,管委會(huì)對(duì)外招商進(jìn)入一個(gè)新的高峰期,其間到訪的各國代表團(tuán)及大型外企人員也較多,××大廈電梯因采用并聯(lián)運(yùn)行,在人員上下電梯時(shí)每次只能乘從一臺(tái)電梯,大大影響了上樓開會(huì)人員的時(shí)間。鑒于此種原因,辦公室及時(shí)要求工程部對(duì)電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理。通過以后的幾次實(shí)際使用,發(fā)現(xiàn)使用效果明顯,管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)反映良好,于是辦公室把大型會(huì)議在樓層上召開時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會(huì)議準(zhǔn)備預(yù)案》。
二、協(xié)調(diào)管委會(huì)、金泰公司及施工方對(duì)遺留問題進(jìn)行整改。
因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位,在要求施工方整改及返修時(shí)也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像,盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因,出現(xiàn)問題后,如不能由我方協(xié)調(diào)解決的,可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源,由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計(jì)及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題,施工單位相互推諉,工程返修進(jìn)度緩慢,協(xié)調(diào)管委會(huì)、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項(xiàng)工作重點(diǎn)。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào),20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決,2件未解決的也明確了責(zé)任人,得出了整改意見。
1、檔案館墻面反潮的整改:檔案作為經(jīng)開區(qū)的機(jī)要文件存放中心,對(duì)房間溫、濕度要求較高,因各方面原因,檔案館負(fù)一樓房間內(nèi)普遍存在反潮、發(fā)霉的現(xiàn)像。20xx年上半年,檔案館準(zhǔn)備正式入住,但因?yàn)樵O(shè)計(jì)單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧,都不予整改。經(jīng)客戶中心與管委會(huì)及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后,在管委會(huì)的支持下,協(xié)調(diào)施工方對(duì)檔案館反潮的問題進(jìn)行了整改,現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。
2、北樓玻璃天棚漏水的整改:××大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴(yán)重,土建施工方與燈飾施工方都不予以處理,導(dǎo)致北樓三樓會(huì)議室停止使用三天時(shí)間,經(jīng)過我方協(xié)調(diào),組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析原因,最后確定了責(zé)任方,并及時(shí)予已了解決。
3、配電房雙電源的整改:××大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計(jì)時(shí)未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置,導(dǎo)致在停電期間信息中心機(jī)房計(jì)算機(jī)中心不能正常工作,極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出,也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示,要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào),現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。
4、外環(huán)死亡植物的整改確定:外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護(hù)原因,部份熱帶喬木一直長勢不好,施工方質(zhì)保期過后,我方也委托專業(yè)養(yǎng)護(hù)公司進(jìn)行委外養(yǎng)護(hù),經(jīng)過20xx年寒冬,外環(huán)廣場部份喬木死亡,嚴(yán)重影響了××大廈景觀。辦公室通過給管委會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報(bào)告說明情況外,還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進(jìn)行了分析。在管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下,金泰公司、物管辦公室及施工方達(dá)成了一致意見,并根據(jù)植物本身存活的特性,采取適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)由管委會(huì)予已更換。
5、堅(jiān)持原則、對(duì)檔案館空調(diào)除濕效果進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),就施工方的不合格項(xiàng)目上報(bào)建設(shè)局督促施工方整改。(此問題正在整改中)。
三、20xx年下半年工作總體框架。
完善各項(xiàng)制度、流程——努力完善各部門考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行考核。完善各部門作業(yè)文件,使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。
打造兩個(gè)和諧——即打造和諧團(tuán)隊(duì),和諧樓宇。
推進(jìn)一大整合——推進(jìn)××大廈現(xiàn)有資源的整合。
(一)、進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標(biāo)。
通過嚴(yán)格要求各部門班組長的服務(wù)考核,進(jìn)一步發(fā)動(dòng)××大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細(xì)服務(wù)。提高業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標(biāo),考核標(biāo)準(zhǔn)將從研究業(yè)主的需求著手,以iso9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo),提高××大廈各部門例會(huì)安排事項(xiàng)執(zhí)行質(zhì)量等為手段,確保各部門實(shí)現(xiàn)物管。
合同。
約定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo),盡努力提高管理服務(wù)水準(zhǔn)。
(二)、進(jìn)一步建設(shè)“善待你一生”的企業(yè)文化,打造兩個(gè)和諧,即打造和諧團(tuán)隊(duì),和諧樓宇。
由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,員工構(gòu)成復(fù)雜,并且困難的多、身體差的多,文化水平低的多,客觀上存在一部分“弱勢群體”,這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言,員工對(duì)企業(yè)的滿意是客戶對(duì)企業(yè)滿意的保證,員工以企業(yè)為榮,為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的象征。目前,××大廈的發(fā)展比較好,它靠的是什么?它靠的是有一種堅(jiān)忍不拔的精神,有一個(gè)團(tuán)結(jié)互助向上的團(tuán)隊(duì)。20xx年下半年我們要更好地加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),要進(jìn)一步在增強(qiáng)員工的歸屬感上下功夫。一方面,要充分利用公司的發(fā)展,建立人才崗位合理調(diào)動(dòng)機(jī)制,做到人盡其才;另一方面,做好培訓(xùn)工作,使員工能適應(yīng)本崗位工作,使員工增強(qiáng)歸屬感,進(jìn)而增強(qiáng)××大廈的凝聚力。要發(fā)揚(yáng)互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍,打造和諧團(tuán)隊(duì)。
(三)、進(jìn)一步推進(jìn)現(xiàn)有資源的整合,提高班組長的管理能力、專業(yè)人員的工作能力、全體員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。
整合資源加快人才培養(yǎng),人才培養(yǎng)分兩個(gè)步躊:一是現(xiàn)職班組長自身工作能力的培養(yǎng)和提高,要學(xué)管理、學(xué)成本控制、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓(xùn),個(gè)人加強(qiáng)自學(xué)。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。要利用××大廈現(xiàn)有人才資源,采用傳、幫、帶的方式,所謂“聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻”,對(duì)那些學(xué)有所長的員工,要采取“派任務(wù)、壓指標(biāo)、出人才”的形式,一對(duì)一地拜師傅、帶徒弟,加快人才培養(yǎng)。改良業(yè)績考核與激勵(lì)機(jī)制,依據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀評(píng)估員工的工作業(yè)績,保證團(tuán)隊(duì)工作積極性。要強(qiáng)化班組長的管理能力,通過有效培訓(xùn)和交流,為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團(tuán)隊(duì)。
20xx年10月5日,物業(yè)進(jìn)駐前湖校區(qū),這一學(xué)年來,我全體員工團(tuán)結(jié)一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創(chuàng)新,進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了可喜的成績:組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來,我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。
戰(zhàn)略規(guī)劃。
天健物業(yè)自成立以來,管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),服務(wù)內(nèi)涵不深,員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,公司便審時(shí)度勢,著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,勁拼品牌建設(shè),提高公司的運(yùn)作效率和競爭力。
品牌建設(shè)。
品牌,以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。
一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作。
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,以及所想達(dá)到的目標(biāo),以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。
自公司進(jìn)駐開始,一直把“客戶滿意,業(yè)主至上”作為工作的中心,進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)。
公司成立之后,經(jīng)過反復(fù)討論和研討,認(rèn)為要想做的獨(dú)特,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理。
一、人力資源人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初,因處地特殊,故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,為了提高公司的競爭力,我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn),使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括:企業(yè)文化培訓(xùn),專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn),提高了員工的綜合素質(zhì),改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備,專業(yè)能力,綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),有約可依”的原則,我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括:各崗位人員職責(zé),管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),分清了權(quán)限,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據(jù)。
三、維修方面去年學(xué)生入住之初,因趕工期,四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份??梢蛉ツ昃S修力量過弱,且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度,迅速的解決了原有的存在的問題?,F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,大修不過三”的服務(wù)承諾,可因各種設(shè)施仍然在保修期,致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題,在催修廠家無效的情況下,我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好,用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥,使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
四、保安方面。
1、20xx年,在全體保安人員的共同努力下,圓滿完成了師生入住的安全防范工作,但隨著工作的逐步加深,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設(shè)施過差,人員素質(zhì)過低,專業(yè)知識(shí)不足等。
為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先,實(shí)行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施,購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,我公司共登記來訪人員50000多人次,確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面,我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì),一周一大會(huì),進(jìn)行交流與檢討。同時(shí),開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今,共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員,扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
4、在外來人員管理方面,我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員,一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制,且進(jìn)行不定期的巡邏,確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多,我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理,規(guī)范和控制來訪車輛,創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
五、保潔方面。
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,及時(shí)清理垃圾,創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
1、在每棟設(shè)立意見箱,讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表,我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表,讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開學(xué)生座談會(huì),從去年至今,我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì),從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后,我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議。
4、公布投訴電話,如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制,堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過24小時(shí)。
6、建立面談投訴制,師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù),且答復(fù)時(shí)間不超過12小時(shí)。
服務(wù)績效一直以來,我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,立足“一切為了您,為了您的一切”,實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事,您的小事就是我們的大事,您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職,服務(wù)師生。
結(jié)束語我們知道,雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績,但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足,公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點(diǎn),在新的一學(xué)新里,我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平,提升物業(yè)管理的品位,滿足業(yè)主及使用人的要求,實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
20xx年是我中心不平凡的一年,我中心全體員工始終以"敬業(yè)報(bào)校"為宗旨,除了保持正常的后勤服務(wù)工作外,特別是在今年我校本科教學(xué)水平評(píng)估,全國高校后勤改革研討會(huì),百年不遇的洪水災(zāi)害,雙選會(huì)及其它大型接待工作中在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,物管中心全體員工團(tuán)結(jié)一致,為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展提供了有力的后勤保障,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、本科教學(xué)評(píng)估工作。
五年一次的本科教學(xué)水平評(píng)估測試工作,事關(guān)學(xué)校的發(fā)展。圍繞迎評(píng)工作,總公司分管領(lǐng)導(dǎo)和物管中心負(fù)責(zé)人多次召開會(huì)議安排工作,各個(gè)部門制定了迎評(píng)。
工作計(jì)劃。
將責(zé)任落實(shí)到人對(duì)各項(xiàng)具體工作的質(zhì)量、完成時(shí)間嚴(yán)格要求先后進(jìn)行了五次預(yù)演不斷發(fā)現(xiàn)問題改進(jìn)工作逐漸完善。
迎評(píng)工作中,城管中隊(duì)對(duì)南七沿線環(huán)衛(wèi)加強(qiáng)管理,清理游攤;校管部全面清理了衛(wèi)生死角,清洗了校前區(qū)、校園主干道和公共廁所等重要場所、地段,始終保持了校園的干凈整潔,并布置大小會(huì)場53場次、用7萬多盆鮮花和其它植物把校園裝點(diǎn)成花的海洋;物管部和物管二部全面清理課桌文化,徹底清潔大樓,不留一個(gè)衛(wèi)生死角,完成運(yùn)動(dòng)場"萬人動(dòng)員大會(huì)"和各會(huì)場的布置工作,配合總公司完成實(shí)驗(yàn)大樓、圖書館專家休息場所的布置;保安部通過禮儀培訓(xùn)、交通管理培訓(xùn)、電梯操作培訓(xùn)等培訓(xùn),為專家組在評(píng)估期間提供了全程保安禮儀接待服務(wù)。
按照學(xué)校"以評(píng)促建,以評(píng)促改,以評(píng)促管,評(píng)建結(jié)合,重在建設(shè)"的要求,我們中心全體職工以主人翁的精神,全力配合學(xué)校本科教學(xué)評(píng)估。同時(shí)也促使物業(yè)自身管理水平得到推進(jìn)、成熟和更新。
二、抗洪救災(zāi)工作。
根據(jù)重慶市天氣預(yù)報(bào),7月17日開始連續(xù)四天有特大暴雨,中心采取積極預(yù)防措施,立即成立了應(yīng)急分隊(duì),同時(shí)成立了;巡邏小組、能源搶修供應(yīng)小組、排險(xiǎn)小組等,并合理的布置了人員,作好了隨時(shí)應(yīng)急的準(zhǔn)備。
隨著特大暴雨的來臨我應(yīng)急分隊(duì)全體人員第一時(shí)間進(jìn)入了各自的崗位,并有效的排除了以下險(xiǎn)情:
1)下家屬區(qū)7、8棟嚴(yán)重積水,深達(dá)半米,雖然物管中心已提前采取了應(yīng)對(duì)措施,但特大暴雨積水仍然直線上升。面對(duì)這種情況,物管中心班子成員,采取應(yīng)急處理方案:一是拆除主下水道井蓋;二是在墻上開洞,把水引出,未造成7、8棟房屋進(jìn)水。
2)25棟嚴(yán)重積水,監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后打開了下水道井蓋,未造成底樓房屋被淹。
3)教科園區(qū)開閉所,水從電纜溝溢出,情況十分危急,可能造成高壓配電柜進(jìn)水引發(fā)全院停電,監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后,脫下自己的衣服迅速將洞堵上,并馬上排水,確保了教學(xué)樓的正常供電。
4)學(xué)生a區(qū)食堂嚴(yán)重積水,由于該地段地勢低,排水不暢,下水道的水朝地上涌,很快積水達(dá)1米深。為了確保招生備用發(fā)電機(jī)不進(jìn)水,物管中心集中了所有力量進(jìn)行搶險(xiǎn),打開排洪通道,確保發(fā)電機(jī)未進(jìn)水。
5)北教學(xué)樓地下層,安放著該大樓的部分空調(diào)主機(jī),,由于主排洪通道不暢,使得地下水往上涌,發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情后,及時(shí)切斷了空調(diào)主機(jī)電源,并組織力量對(duì)主下水道進(jìn)行疏通排澇,未造成空調(diào)主機(jī)室被淹。
6)安居工程排洪溝水勢兇猛,隨時(shí)都有涌上兩邊公路的可能。我中心布置專人巡邏,對(duì)周圍行人進(jìn)行疏導(dǎo),并在33棟旁拉上彩條布,確保山上洶涌而下的山水不進(jìn)入該樓1、2樓的住戶家。
7)因雷擊致使幾個(gè)配電房停電,動(dòng)力部在10分鐘內(nèi)恢復(fù)了供電。
8)第三行政樓旁山體滑坡,物管中心及時(shí)排除了險(xiǎn)情。
9)知園小區(qū)入口處挖溝排洪,避免了連接兩校區(qū)的地下通道被淹。
10)圖書館接北樓天橋積水,致使305、306教室和教休室進(jìn)水,由于及時(shí)筑壩攔水,避免了高壓配電房進(jìn)水。
11)及時(shí)清掃北樓四樓多功能廳積水和轉(zhuǎn)移物品。
12)教學(xué)大樓房頂積水2尺深,由于及時(shí)疏通排水孔,未造成嚴(yán)重?fù)p失。
我中心全體員工發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神,冒著傾盆大雨和雷鳴閃電,及時(shí)趕赴各受災(zāi)點(diǎn)進(jìn)行抗洪搶險(xiǎn),確保了學(xué)校財(cái)產(chǎn)的安全,將損失降到最低。
三、貫徹落實(shí)《關(guān)于在總公司開展"保持榮譽(yù),整頓提高"活動(dòng)的通知》的工作實(shí)施。
根據(jù)總公司布署,我中心積極響應(yīng)總公司在全公司開展《"保持榮譽(yù)、提高素質(zhì)、加強(qiáng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)管理、整頓提高》活動(dòng)。首先請x副總經(jīng)理來中心為全體員工作了動(dòng)員報(bào)告,他指出總公司開展這次活動(dòng)的重要性,并提出了"保持榮譽(yù),整頓提高"的主體要求。隨即中心在各部門組織了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和討論,使全體員工認(rèn)識(shí)到自身的不足和如何保持榮譽(yù),提高工作質(zhì)量的必要性,使全體員工的思想素質(zhì)得到進(jìn)一步提高,有效的遏止了工作質(zhì)量有所下滑的勢頭,收到了良好的效果。
四、其他工作。
(一)動(dòng)力部在全校水電氣及房屋零星維修工作中,實(shí)現(xiàn)零投訴。分段對(duì)家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)綠化管網(wǎng)進(jìn)行全面改造和安裝計(jì)量水表;教學(xué)樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置,經(jīng)對(duì)比節(jié)電40%。通過諸多技術(shù)節(jié)能,雖然今年新增第三教學(xué)樓、明德樓兩棟大樓,預(yù)計(jì)20xx年水電氣總支出與20xx年總支出持平。另外合理利用供電局有關(guān)政策,調(diào)整用電單價(jià),改辦公和實(shí)驗(yàn)用電為居民用電,大約每年可為學(xué)校節(jié)約經(jīng)費(fèi)80萬元以上。
(二)收發(fā)部。
向全校所有二級(jí)學(xué)院實(shí)行免費(fèi)遞送報(bào)刊雜志,今年郵政工作量比去年遞增三成。
(三)保安部。
通過整改,全體隊(duì)員精神面貌煥然一新,處理打架斗毆等治安突發(fā)事件15起、民事調(diào)解22件、摘除馬蜂窩6件,參加評(píng)估、迎新等重大執(zhí)勤活動(dòng)8次,為民服務(wù)好人好事5件。
(四)物管部。
順利接管了第三教學(xué)樓、明德樓及地下車庫的物業(yè)管理;暑期完成了校行政辦公室、二級(jí)學(xué)院的搬遷工作,為總公司創(chuàng)收2.5萬元;作好教學(xué)服務(wù)的各項(xiàng)工作,布置期末考試、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試、英語四六級(jí)考試等大型考場數(shù)十次,布置迎新、雙選會(huì)等大型會(huì)場數(shù)十次;配合學(xué)校作好"迎評(píng)"工作的接待服務(wù);負(fù)責(zé)學(xué)校的會(huì)務(wù)服務(wù)工作,已累計(jì)完成會(huì)務(wù)服務(wù)上百次;在抗洪救災(zāi)工作中,維護(hù)了各大樓及設(shè)施的安全。
(五)物管二部。
理順了物業(yè)管理關(guān)系,在新生報(bào)道領(lǐng)書服務(wù)工作中,收到教務(wù)處教材科的"。
感謝信。
",受到總公司質(zhì)檢部通報(bào)表揚(yáng)。
(六)城管中隊(duì)。
完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計(jì)約20幢3460㎡;定期規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場管理,協(xié)助收費(fèi);完善地下車庫的前期管理;協(xié)助科技會(huì)堂各種演出、集會(huì)18場次;疏導(dǎo)車輛500余輛,取締23棟燒烤作坊一個(gè),清理亂張貼4000余張,清除鄰街散攤28家,清除校內(nèi)閑雜拾荒人員10人次;參加學(xué)校重大活動(dòng)的行政執(zhí)法,維護(hù)市容市貌。12月初全體隊(duì)員參加南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓(xùn)并通過了考試。
(七)工程公司。
完成了評(píng)估相關(guān)維修工程,食堂、醫(yī)院改造工程,交大賓館改造工程等中小工程21項(xiàng),取得了良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。
(八)客戶服務(wù)部。
進(jìn)行質(zhì)量檢查工作14次,并通過《質(zhì)檢工作簡報(bào)》指導(dǎo)質(zhì)檢工作;組織兩次顧客滿意度調(diào)查;編發(fā)三期《物管簡報(bào)》;處理較大顧客投訴5件;兼顧了物管中心辦公室日常工作,基本理順了客服-協(xié)調(diào)控制-顧客滿意的循環(huán)關(guān)系。
(九)校管部。
完成了全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植日常管理工作和為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會(huì)議提供各種植物和花卉的同時(shí),還培養(yǎng)種植了3000盆草花,保證了院內(nèi)各景點(diǎn)及會(huì)議的用花。今年3-6月完成新校區(qū)外圍的綠化種植工程和全院內(nèi)部分零星景點(diǎn)的種植工作。在11月又完成第三教學(xué)樓旁植物及種植土的移栽轉(zhuǎn)運(yùn)工作,保障了施工的順利進(jìn)行。并對(duì)本部門人員進(jìn)行調(diào)整,在減少人員一人的情況下,把面積分?jǐn)偟狡渌h(huán)衛(wèi)員工身上,另外在新校區(qū)增加綠化面積近兩萬平方米的情況下工作量大幅度增加,但未增加人員并讓工作得以順利開展,為公司節(jié)約了開支。
五、存在的不足。
物管中心在工作中存在的主要問題是工作質(zhì)量不夠穩(wěn)定,培訓(xùn)工作跟不上實(shí)際需要,質(zhì)量目標(biāo)沒有分解,考核項(xiàng)目尚未量化,規(guī)章制度執(zhí)行不力。這些問題要求我們在系統(tǒng)貫徹執(zhí)行iso9000質(zhì)量管理過程中逐步解決。
綜上所述,20xx年是后勤總公司的"質(zhì)量管理年",物業(yè)管理工作取得了重大成就,撫今追昔,展望未來,我們無不為學(xué)校的迅速發(fā)展,自身生活水平的提高而歡欣鼓舞。我們要以嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的精神,以"敬業(yè)報(bào)校,誠信服務(wù),保障有力,追求卓越"的行動(dòng),以感恩的心作好每一件工作,為學(xué)校和總公司的建設(shè)發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)篇六
歲月匆匆,一個(gè)年輪又即將飛馳而過,在不知不覺中又送走了忙碌而充實(shí)的20xx年?;厥?0xx年,君匯華庭管理處在東莞分公司的正確指引下,管理處全體員工秉承著公司全心全意為客戶服務(wù)的理念為宗旨,真誠的為客戶進(jìn)行了服務(wù)。通過全體員工的共同努力,本年工作開展較為,并完成了20xx年項(xiàng)目各項(xiàng)工作指標(biāo),現(xiàn)將工作總結(jié)報(bào)告如下:
1、管理層流動(dòng)性較小,基層員工的流動(dòng)性較大,經(jīng)統(tǒng)計(jì),本年度各部門離辭人數(shù)為:管理層辭職人數(shù)1人,基層員工辭職人數(shù)41人(其中維護(hù)員離職33人,占總數(shù)的80%以上,流動(dòng)性較大),但相對(duì)20xx年,本年度員工隊(duì)伍較為穩(wěn)定,流動(dòng)率下降。
2、員工隊(duì)伍建設(shè)
(1)在工作上:管理處每周召開一次管理層員工工作例會(huì),通過會(huì)議掌握各部門每周工作執(zhí)行情況及下周工作計(jì)劃,并由各部門管理層員工定期組織本部門員工學(xué)習(xí)工作崗位上的業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)技能及思想培訓(xùn)。
(2)在生活上:管理處根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況,定時(shí)的開展了員工聚餐活動(dòng)、為生病住院的員工送去溫暖與關(guān)懷;在食堂內(nèi)安裝吊扇,改善了夏日里員工用餐環(huán)境,并免費(fèi)為員工配置了上網(wǎng)網(wǎng)線;及時(shí)的保養(yǎng)好了崗?fù)さ每照{(diào),保證了夏日里維護(hù)員的工作環(huán)境等等;管理處領(lǐng)導(dǎo)通過多次與員工對(duì)話、現(xiàn)場交流等有實(shí)際意義的工作,有效的穩(wěn)定了隊(duì)伍,并營造了本單位良好的團(tuán)隊(duì)凝聚力。
本年度整體工作平穩(wěn)過渡,無亮點(diǎn)亦無重大失策。
1、秩序維護(hù)工作
(1)為加強(qiáng)小區(qū)安全防范工作,管理處加強(qiáng)了與社區(qū)派出所的相關(guān)聯(lián)絡(luò)工作,確保有事發(fā)生時(shí),警察能迅速趕到現(xiàn)場。小區(qū)維護(hù)員每兩小時(shí)進(jìn)行一次巡邏;對(duì)進(jìn)出小區(qū)來訪人員進(jìn)行身份確認(rèn),認(rèn)真登記來訪人員資料并采取換證方式,有效的控制了來訪人員的出入情況。
(2)規(guī)范了小區(qū)亂停亂放車輛的現(xiàn)象,管理處在9月份時(shí)采取了鎖車管理措施,并事先貼出了相關(guān)通知。對(duì)于首次違規(guī)車輛給予提醒,在車輛上放置“規(guī)范停車的溫馨提示”,提醒車主規(guī)范停車,避免影響他人的正常出行,但對(duì)于屢次違規(guī)停放的車輛,管理處采取了鎖車處理,并勸誡車主規(guī)范停車。通過這項(xiàng)管理措施,在本年度的后三個(gè)月內(nèi),停車場違規(guī)停車得到了有效控制,違規(guī)停車數(shù)量也在不斷減少,對(duì)于這一現(xiàn)象的改善,住戶們感到非常滿意,同時(shí)也對(duì)管理處的工作感到認(rèn)同。
(3)有組織、有計(jì)劃的對(duì)全體維護(hù)員進(jìn)行了理論、體能培訓(xùn),每周進(jìn)行2次業(yè)務(wù)知識(shí)及思想培訓(xùn),1次體能訓(xùn)練,從思想培訓(xùn)上提高員工素質(zhì),從體能訓(xùn)練上使員工擁有良好的體能素質(zhì),從而增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、工作責(zé)任心及處理突發(fā)事件的基本能力。
(4)時(shí)常利用業(yè)余時(shí)間組織以班為單位,為美化小區(qū)環(huán)境做勞動(dòng)、撿綠化帶內(nèi)的垃圾、落葉,集中人力處理垃圾死角等,貫徹了管理維護(hù)員的一種技巧,即:不給他們找事做,他們就會(huì)給你找事做。通過這種管理方式,也創(chuàng)造了良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。
2、設(shè)備維護(hù)
(1)電梯維護(hù)。幾年來,小區(qū)電梯故障率一直較高,業(yè)主投訴很多,去年以前管理處投入也較大,但收效不大,今年以來,在分公司領(lǐng)導(dǎo)的親自指示安排下,加多了一名電梯工,并對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行了更換,現(xiàn)在小區(qū)的電梯故障率已明顯下降,業(yè)主投訴亦減少了很多。
(2)設(shè)施設(shè)備管理:每日4次定時(shí)對(duì)設(shè)備房進(jìn)行巡查,根據(jù)公司要求,制度保養(yǎng)計(jì)劃,按計(jì)劃完成保養(yǎng)內(nèi)容,定期對(duì)小區(qū)公共設(shè)施檢查維修,2月份對(duì)小區(qū)游樂場秋千維修加固;11月份再次對(duì)小區(qū)全部照明燈具進(jìn)行了刷漆保養(yǎng)、并對(duì)游樂場已損壞的地毯進(jìn)行了更換。保證了小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,保障了住戶的正常生活秩序,全年無發(fā)生因設(shè)施設(shè)備問題造成的停水、停電及其他任何傷害及損失。
(3)裝修管理:安排維護(hù)員、維修人員每日兩次對(duì)裝修戶進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作及時(shí)溝通制止,對(duì)裝修戶不清楚不了解的問題在業(yè)主報(bào)裝時(shí)客服前臺(tái)人員就進(jìn)行了及時(shí)的解答,避免了因未及時(shí)告知而造成的不愉悅。通過這些措施不但有效的控制了小區(qū)整體外觀的統(tǒng)一,而且較好的維護(hù)了與裝修戶之間的關(guān)系。
(4)工程維修:20xx年小區(qū)所有維修基本都已過保修期,工程維修人員因此也做了大量工作,如:1月份對(duì)小區(qū)所有污水泵井蓋加裝防塵網(wǎng),避免因泥沙進(jìn)入,影響污水泵正常使用;1月份對(duì)小區(qū)所有中心景觀燈籠進(jìn)行補(bǔ)漆保養(yǎng);1—6月份對(duì)小區(qū)大堂、樓層已脫落的墻面磚進(jìn)行維修;4—5月份對(duì)小區(qū)入地下車庫排水溝處加裝避雨槽,有效的將流入車庫的雨水順避雨槽流入排水溝;5月份對(duì)君蘭閣1座及君誠閣2座被風(fēng)打破的玻璃門(3扇)進(jìn)行更換;9月份對(duì)君信閣大面部被風(fēng)吹得即將脫落的空調(diào)百葉進(jìn)行加固維修,避免了因百葉脫落造成的傷害及損失;9月份對(duì)君皇閣2座后門積水進(jìn)行處理;9—11月份對(duì)小區(qū)所有已達(dá)到使用壽命的水表接頭(1000個(gè))進(jìn)行更換;11月份對(duì)君信閣2座被風(fēng)打破的后門進(jìn)行更換;全年對(duì)小區(qū)智能化系統(tǒng)、地下室、樓層、園林燈具維修更換。經(jīng)統(tǒng)計(jì)全年度除電梯維修費(fèi)用外,平均每月公共維修材料費(fèi)用5433元/月,主要是小區(qū)水表接頭的更換花費(fèi)較大(2萬多元)。
3、客服工作
(1)每日接待住戶并對(duì)住戶提出的問題給予回答及解決,對(duì)未能及時(shí)處理的問題、或服務(wù)范圍內(nèi)處理不了的問題,也及時(shí)走訪回訪住戶并解釋不能處理的原因,并將回訪后住戶對(duì)我們工作提出的合理性意見進(jìn)行改善。
(2)每月向公司申請采購所需物品及費(fèi)用,按時(shí)提交培訓(xùn)計(jì)劃、工作計(jì)劃、員工花名冊及公司需要的其它資料。認(rèn)真細(xì)致的接收了公司文件傳閱資料及存檔,及時(shí)對(duì)業(yè)主資料、車主資料、租戶資料建立了管理臺(tái)賬及更新。
(3)截止20xx年11月份小區(qū)共收樓1159戶,裝修辦理970戶,入住936戶,入伙率98%以上,入住率83%以上。
(5)全年度小區(qū)管理服務(wù)無重大投訴,電梯問題的投訴也日益減少,業(yè)戶之間在日常生活上所產(chǎn)生的小磨擦,通過管理處的協(xié)調(diào)、溝通,都得以解決。
(6)社區(qū)文化活動(dòng)。2月6日在小區(qū)籃球場內(nèi)舉辦“元宵燈謎會(huì),甜蜜元宵宴”;3月8日在小區(qū)大門口,舉行“婦女節(jié)”送鮮花送祝?;顒?dòng);8月29日在小區(qū)籃球場內(nèi)舉辦“尋找投籃高手”活動(dòng);9月28日在小區(qū)籃球場內(nèi)舉辦“月圓中秋情系君匯”文藝晚會(huì)活動(dòng);11月18日在小區(qū)籃球場內(nèi)舉辦“露天電影放映”活動(dòng)。
每年春節(jié)、圣誕節(jié)、國慶節(jié)、元宵節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)日的場景布置(掛橫幅、燈籠、彩燈、擺置鮮花)工作。
1、清潔。本小區(qū)清潔外包,在日常工作中,監(jiān)督清潔公司定期對(duì)天面進(jìn)行了清理,對(duì)小區(qū)景觀水池及園林路面定期清洗;每月對(duì)小區(qū)地下車庫負(fù)一樓進(jìn)行一次清洗;對(duì)小區(qū)人防負(fù)二樓3月進(jìn)行一次全面清洗,并將小區(qū)所有衛(wèi)生死角進(jìn)行了清理;所有排水溝、地漏進(jìn)行徹底清淤和清掃,每周四由除四害單位對(duì)小區(qū)進(jìn)行一次全面的除四害消殺工作,并于10月份增加了一名環(huán)境主管,現(xiàn)小區(qū)的清潔投訴已大幅下降。
2、綠化。每年多次對(duì)小區(qū)草坪、灌木進(jìn)行修剪,定期對(duì)草坪及樹木進(jìn)行了除蟲,根據(jù)季節(jié)進(jìn)行施肥、補(bǔ)苗,為住戶提供了一個(gè)美觀舒適的居住環(huán)境。
樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)篇七
從業(yè)主、開發(fā)商及物業(yè)管理專業(yè)角度,對(duì)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑安裝、設(shè)施配置、設(shè)備選型等方面提出合理化意見和建議,使之既符合物業(yè)管理的要求,又滿足廣大業(yè)主的需求,盡可能地減少疏漏,避免遺憾,保證質(zhì)量,節(jié)約成本。
1、從政策法規(guī)的角度,提供相應(yīng)物業(yè)管理意見及依據(jù);
2、參與評(píng)審物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)及建筑面積設(shè)計(jì)圖紙,提出相關(guān)改善及改良的建議;
3、從管理的角度,評(píng)審設(shè)施設(shè)備的選配,減輕后期管理的壓力;
4、提供有關(guān)公建配套設(shè)備設(shè)施的改良意見;
5、提供大廈公共部位環(huán)境設(shè)計(jì)的相關(guān)意見;
6、提供機(jī)電安裝及能源分配的相關(guān)管理意見;
7、提供功能布局、用料更改的相關(guān)管理意見;
8、提供有關(guān)樓宇材質(zhì)保護(hù)的具體管理意見,減少因施工對(duì)材質(zhì)造成的損傷;
9、提供標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、配置的相關(guān)管理意見;
10、參與開發(fā)商市場營銷中與物業(yè)管理有關(guān)事宜的協(xié)調(diào)和溝通;
11、參與開發(fā)商物業(yè)竣工驗(yàn)收。
二、管理措施:
1、熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策,做到有法可依,有章可循;
2、學(xué)習(xí)、運(yùn)用各類專業(yè)技術(shù)知識(shí),提高早期介入的專業(yè)技術(shù)含量;
3、制定早期介入計(jì)劃,積極穩(wěn)妥地開展工作;
4、參與有關(guān)工程聯(lián)席會(huì)議,協(xié)調(diào)各方面關(guān)系;
前期物業(yè)管理階段可分為接管驗(yàn)收管理、業(yè)主入伙管理、保安管理、消防管理、綠化保潔管理、房屋及公共設(shè)備設(shè)施管理、娛樂設(shè)施管理、水系使用管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、檔案資料管理、人力資源管理等方面。
一、接管驗(yàn)收管理方案。
為確保大廈的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,為日后物業(yè)管理工作的展開奠定基礎(chǔ),物業(yè)接管前必須進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收工作。物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。
(一)、管理內(nèi)容:
1、了解物業(yè)建設(shè)的基本情況,與開發(fā)商及時(shí)溝通,確定接管驗(yàn)收時(shí)間;
2、編制《物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》,確定物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排;
3、與開發(fā)、設(shè)計(jì)、施工單位一起,依照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),對(duì)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場初步驗(yàn)收,并將驗(yàn)收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗(yàn)收表》上,同時(shí)要求施工單位對(duì)驗(yàn)收中存在的問題限期整改。
4、與開發(fā)、施工單位一起,對(duì)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場復(fù)驗(yàn),直至符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn);
5、與開發(fā)、施工單位聯(lián)合進(jìn)行物業(yè)交接:
(1)核對(duì)、接收各類房屋和鑰匙;
(2)核對(duì)、接收各類圖紙資料,并加以整理歸檔;
(3)核對(duì)、接收各類設(shè)施設(shè)備;
(4)核對(duì)、接收各類標(biāo)識(shí)。
(二)管理措施:
1、組建接管驗(yàn)收小組,負(fù)責(zé)接管驗(yàn)收工作;
2、開展接管驗(yàn)收培訓(xùn),提高對(duì)接管驗(yàn)收重要性的認(rèn)識(shí);
3、掌握物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序;
4、制定接管驗(yàn)收規(guī)程,按程序辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。
在辦理業(yè)主入伙手續(xù)時(shí),為業(yè)主提供方便、快捷、及時(shí)、周到的服務(wù),對(duì)于塑造管理處的形象,給業(yè)主留下良好的第一印象,具有重要作用,因此必須重視業(yè)主入伙工作的管理。
(一)管理內(nèi)容:
1、準(zhǔn)備業(yè)主領(lǐng)房所需資料;
2、布置業(yè)主入伙現(xiàn)場,為業(yè)主辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù);
3、按領(lǐng)房流程辦理領(lǐng)房手續(xù):
(1)憑業(yè)主所持的入伙通知單和各類必備證明,發(fā)放交房資料;
(2)陪同業(yè)主驗(yàn)房,辦理領(lǐng)房手續(xù);
(3)收回業(yè)主按規(guī)定填寫的各類表格,收取業(yè)主應(yīng)繳納的費(fèi)用;
(4)對(duì)驗(yàn)房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題,經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后,填寫《業(yè)主驗(yàn)收交接表》,并與業(yè)主約定時(shí)間,及時(shí)解決。
(二)管理措施:
1、制定《業(yè)主領(lǐng)房程序》,準(zhǔn)備各有關(guān)所需資料;
2、按照業(yè)主領(lǐng)房程序,安排工作流程;
3、策劃業(yè)主入伙現(xiàn)場布置方案;
4、熱情接待,百問不厭,虛心聽取業(yè)主意見;
5、按規(guī)定辦理業(yè)主入伙手續(xù)。
特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時(shí)全天候管理方案。
(一)管理內(nèi)容:
1、常規(guī)防范:采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式,協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)大廈公共秩序,防止和制止任何危及或影響物業(yè)、業(yè)主(租戶)安全的行為。
(1)門崗的任務(wù):
禮儀服務(wù);
維護(hù)出入口的交通秩序;
對(duì)外來車輛和人員進(jìn)行驗(yàn)證、登記和換證;
制止身份不明人員、衣冠不整者和閑雜人員進(jìn)入大廈;
夜間對(duì)外來人員進(jìn)行詢問和登記;
嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入大廈;
遇到外來人員將大件物品帶出大廈,即與物主核實(shí),并作登記;
為業(yè)主提供便利性服務(wù)。
(2)巡邏崗的任務(wù):
按規(guī)定路線巡視檢查,不留死角;
巡查車輛停放情況,維護(hù)道路暢通、車輛安全,做好安全防范工作;
對(duì)大廈內(nèi)的嫌疑人員進(jìn)行檢查防范;
對(duì)大廈及樓宇安全、防火檢查;
裝修戶的安全檢查;
防范和協(xié)助公安部門處理各類治安案件;
防范和制止各類違反大廈管理制度行為。
2、技術(shù)防范:
應(yīng)用安全報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng),對(duì)大廈內(nèi)的治安情況實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控,以確保安全。
(1)對(duì)可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄象措施,并及時(shí)通知值班保安,進(jìn)行現(xiàn)場處理。
(2)值班保安接到治安報(bào)警,應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場酌情處理,并把情況反饋到監(jiān)控中心,監(jiān)控員對(duì)報(bào)警處理情況作詳細(xì)記錄,留檔備查。
(二)、管理措施:
3、加強(qiáng)保安人員的行為規(guī)范教育,服裝統(tǒng)一,佩證上崗,語言文明,舉止得當(dāng);
4、嚴(yán)格執(zhí)行保安巡更點(diǎn)到制度,確保巡邏質(zhì)量;
5、監(jiān)控中心定期檢修、保養(yǎng),確保監(jiān)控設(shè)備完好;
6、保證監(jiān)控、值勤記錄詳細(xì)完備,建立安全管理檔案。
消防管理是物業(yè)安全管理的重點(diǎn),因此要根據(jù)消防法規(guī)的要求,結(jié)合實(shí)際,切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作,確保業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。
(一)管理內(nèi)容:
1、做好消防監(jiān)控中心的管理;
2、做好消防設(shè)施、器材的管理;
3、保持消防通道的暢通;
4、加強(qiáng)裝修期間的消防安全管理;
5、嚴(yán)禁違章燃放煙花爆竹;
6、嚴(yán)禁攜帶、儲(chǔ)藏易燃易爆物品;
7、防止電器短路等引發(fā)火災(zāi)因素。
(二)管理措施:
1、制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全責(zé)任制,做到責(zé)任落實(shí),器材落實(shí),檢查落實(shí);
2、制訂消防事故處理預(yù)案,防患于未然;
3、建立義務(wù)消防隊(duì),每月組織一次消防安全學(xué)習(xí),每季組織一次消防演習(xí);
4、定期進(jìn)行消防檢查,預(yù)防為主,防消結(jié)合,發(fā)現(xiàn)隱患,及時(shí)消除;
5、做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng),使之始終處于完好狀態(tài);
6、制止任何違反消防安全的行為;
7、積極開展防火安全宣傳教育,定期向業(yè)主傳授消防知識(shí);
8、發(fā)生火災(zāi),及時(shí)組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門報(bào)警。
綠化保潔直接關(guān)系到大廈形象及業(yè)主工作環(huán)境,也是測定環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。
(一)管理內(nèi)容:
1、綠化養(yǎng)護(hù):綠化工應(yīng)做到管理日?;?、養(yǎng)護(hù)科學(xué)化。
(1)根據(jù)氣候,給花木適量澆水;
(2)根據(jù)花木長勢,給花木適量施肥,適當(dāng)松土;
(3)制定預(yù)防措施,防治病蟲害;
(5)對(duì)大廈內(nèi)部公共場所進(jìn)行綠化布置和養(yǎng)護(hù);
(6)定期對(duì)建筑小品進(jìn)行修飾;
(7)做到大廈周圍綠地和花草植被養(yǎng)護(hù)完好。
2、清潔衛(wèi)生:通過日常保潔工作,使大廈公共環(huán)境和公共部位整潔,公共設(shè)施潔凈、無異味、無破損。
(1)根據(jù)材質(zhì)選擇最佳保養(yǎng)方法,定期上光打蠟,保持材質(zhì)表面光亮整潔;
(2)公共衛(wèi)生間設(shè)專人巡回清潔,保持整潔無異味;
(3)樓層公共煙缸每天擦試兩次,巡回清理,無煙蒂堆積;
(4)大堂設(shè)專人巡回保潔,玻璃門窗保持光亮,無明顯印漬;
(7)定期進(jìn)行外墻清洗;
(8)各類公共照明、消防等設(shè)施,每月保潔一次;
(9)定期對(duì)下水道等排污管道清理一次;
(10)告示牌、指示牌等每天保潔一次;
(11)電梯轎廂每天保潔二次,每月對(duì)電梯門槽進(jìn)行一次清潔;
(12)春夏秋季每周在害蟲滋生地用藥滅蟲一次(冬季每月一次);
(13)對(duì)違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止。
(二)管理措施:
1、建立綠化保潔制度,按月制訂養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,按操作規(guī)程規(guī)范操作;
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),增強(qiáng)專業(yè)技能,聘請專業(yè)人員指導(dǎo)養(yǎng)護(hù);
4、強(qiáng)化行為規(guī)范管理,服裝統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)齊全、言行文明。
房屋管理,尤其是共用設(shè)施設(shè)備的管理,直接影響到大廈的形象、物業(yè)的使用年限及使用安全,直接關(guān)系到業(yè)主及使用人的安全,是大廈管理的重中之重。
(一)管理內(nèi)容:
1、房屋公共部位管理:根據(jù)現(xiàn)狀,大廈內(nèi)房屋可分為已領(lǐng)房、空關(guān)房和公共用房。
(1)業(yè)主已領(lǐng)房:
房屋交付時(shí),及時(shí)與業(yè)主簽訂業(yè)主公約,書面告知房屋裝修管理規(guī)定,并建立業(yè)主檔案;
裝修期間,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行房屋公共部位的保護(hù),確保房屋的安全、美觀。
(2)空關(guān)房(含業(yè)主托管房):
管理處應(yīng)每月通風(fēng)打掃一次;
對(duì)房屋和設(shè)施定期檢查(包括墻面、管道、門窗、電源線路、水電表),發(fā)現(xiàn)問題或盡快處理,或及時(shí)通知業(yè)主。
(3)公共用房。
做好公共用房(商務(wù)中心、公共設(shè)施用房等)的維護(hù)、保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)破損,及時(shí)維修,確保房屋的安全、美觀。
2、設(shè)備設(shè)施維護(hù):
(1)公共水電設(shè)施設(shè)備定期巡查,發(fā)現(xiàn)損壞,及時(shí)維修;
(2)公共衛(wèi)生設(shè)施每周檢查一次;
(3)水泵、鍋爐、純凈水等設(shè)備每天巡查兩次;
(4)電梯機(jī)房,每周保養(yǎng)一次(半年保養(yǎng)和一年保養(yǎng)按規(guī)定進(jìn)行);
(5)中央空調(diào)機(jī)組設(shè)定專人管理,定期巡查,確保出風(fēng)口正常;
(6)溫感、煙感、噴淋等定期抽查,確保正常有效;
(7)智能化系統(tǒng)采用日常巡視與定期保養(yǎng)相結(jié)合,制實(shí)時(shí)運(yùn)行檔案;
(5)對(duì)業(yè)主(租戶)自用水電設(shè)施報(bào)修,應(yīng)按規(guī)定填寫《有償服務(wù)聯(lián)系單》,確保維修及時(shí)率與合格率。
(二)管理措施:
6、采取日常巡視及定期保養(yǎng)相結(jié)合的辦法,確保房屋及配套設(shè)施完好率達(dá)98%以上。
確保健身娛樂設(shè)施的安全使用,為業(yè)主提供一個(gè)豐富多彩的娛樂休閑環(huán)境。
1、每周對(duì)健身娛樂設(shè)施進(jìn)行不少于一次的安全檢查:
(2)健身器械是否有松支,地面是否過滑,防護(hù)墊是否起到應(yīng)有作用;
(二)管理措施。
1、小區(qū)設(shè)安全檢查負(fù)責(zé)人,對(duì)健身娛樂設(shè)施正常使用行使一票否決權(quán);
2、安全檢查人員須如實(shí)填寫健身娛樂設(shè)施安全檢查表,并妥善保管,每月上報(bào)管理處主任。
通過有序的管理,確保大廈水系運(yùn)行正常,有效節(jié)省管理成本。
1、定期巡查泵房設(shè)施,確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常;
2、定期清潔蓄水池,保持水質(zhì)潔凈;
3、專人管理蓄水池,定時(shí)開放。
(二)管理措施。
1、測算水系運(yùn)行成本,結(jié)合小區(qū)實(shí)際,制定使用規(guī)定;
2、建立設(shè)施設(shè)備檔案,做好巡檢記錄;
3、按規(guī)定操作,發(fā)現(xiàn)異常,及時(shí)報(bào)修。
通過財(cái)務(wù)管理,在改善財(cái)務(wù)狀況的條件下,不斷擴(kuò)大財(cái)務(wù)成果,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
(一)管理內(nèi)容:
1、加強(qiáng)現(xiàn)金收支管理;
2、搞好財(cái)務(wù)核算;
3、及時(shí)統(tǒng)計(jì)物業(yè)維修更新費(fèi)用使用情況,每半年公布一次(每年公布一次)。
4、做好年度預(yù)算和決算工作;
5、認(rèn)真審核報(bào)銷票據(jù),嚴(yán)格控制費(fèi)用報(bào)銷;
6、及時(shí)掌握財(cái)務(wù)收支狀況,做好財(cái)務(wù)分析,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
(二)管理措施:
1、根據(jù)財(cái)務(wù)法規(guī)政策,制定財(cái)務(wù)管理制度;
2、財(cái)務(wù)人員持證上崗,規(guī)范操作;
3、抓好財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì);
4、加強(qiáng)成本控制;
5、加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督和財(cái)務(wù)檢查。
于實(shí)現(xiàn)決策、計(jì)劃與控制、協(xié)調(diào)的結(jié)合,實(shí)現(xiàn)既定的質(zhì)量目標(biāo)。
(一)管理內(nèi)容:
1、參照iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求,制定大廈質(zhì)量工作計(jì)劃;
2、實(shí)施所制訂的工作計(jì)劃和措施;
3、對(duì)照計(jì)劃,檢查執(zhí)行的情況和效果,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在問題;
4、根據(jù)檢查的結(jié)果,采取相應(yīng)的措施,鞏固成績、吸取教訓(xùn)。
(二)管理措施:
1、抓好管理人員的質(zhì)量學(xué)習(xí),開展質(zhì)量管理培訓(xùn)教育工作,不斷提高質(zhì)量意識(shí);
2、制訂質(zhì)量責(zé)任制,保證質(zhì)量管理工作落到實(shí)處;
3、接受公司對(duì)大廈管理工作的現(xiàn)場指導(dǎo);
4、配合公司開展質(zhì)量體系審核,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,對(duì)系統(tǒng)性的問題制定整改方案。
加強(qiáng)檔案資料管理,有助于保存大廈的歷史資料,維護(hù)管理的連續(xù)性和規(guī)范化,便于房屋及設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)、更新和與業(yè)主的溝通、聯(lián)系。
(一)管理內(nèi)容:
3、財(cái)務(wù)檔案:逐年形成的園區(qū)財(cái)務(wù)收支報(bào)表、物業(yè)維修基金使用報(bào)表等;
4、文件檔案:有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等;
5、管理資料:綠化資料、日常巡查(清潔、維修、保安)記錄、值班記錄,車輛管理記錄、監(jiān)控記錄、榮譽(yù)資料等。
(二)管理措施:
1、制定檔案制度,并嚴(yán)格執(zhí)行;
3、科學(xué)管理,確保檔案資料完整、齊全,確保檔案完好率達(dá)100%;
4、逐步實(shí)現(xiàn)智能化管理,計(jì)時(shí)可靠的掌握相關(guān)信息,提高管理水平。
十二、人力資源管理方案。
一流的物業(yè)需要一流的管理,一流的管理需要一大批高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才,而人才的管理與培訓(xùn),對(duì)于保持員工的高質(zhì)量,提高物業(yè)管理的水平,具有十分重要的意義。
(一)管理內(nèi)容:
1、按照合理的人才結(jié)構(gòu),配置各類人才;
2、任人唯賢,量材錄用;
3、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì);
4、進(jìn)行業(yè)績考核,優(yōu)勝劣汰。
(二)管理措施:
1、制定崗位責(zé)任制,做到責(zé)、權(quán)、利分明;
2、建立約束與激勵(lì)相結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)工作積極性;
3、加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè),樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的觀念和企業(yè)的品牌意識(shí);
4、崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合,走出去培訓(xùn)與請進(jìn)來培訓(xùn)相結(jié)合;
5、全面考核,做到公開、公平、公正。
樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)篇八
時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)瞬一年過去,回顧一年的'工作,在總公司安全秩序管理部、服務(wù)中心上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下,在兄弟部門的大力支持下,我部基本完成20xx年度工作計(jì)劃及目標(biāo)要求,切實(shí)做到轄區(qū)內(nèi)無重大安全事故,維護(hù)正常工作秩序、治安防范及消防安全。為了能在今后的工作中揚(yáng)長避短、繼往開來,為來年工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),現(xiàn)將今年工作具體總結(jié)如下:
(一)、健全消防安全管理網(wǎng)絡(luò),落實(shí)防火檢查制度。服務(wù)中心成立了以主任為主,各部門負(fù)責(zé)人為輔,各班組、崗位積極參與的三級(jí)消防管理組織,嚴(yán)格實(shí)行消防安全責(zé)任制;實(shí)現(xiàn)消防日檢、月檢、節(jié)假日重大檢查的循環(huán)體系,防范于未然。
(二)、加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備巡查,落實(shí)消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度。自10月正式接管e區(qū)消控室以來,積極配合轄區(qū)消防部門定期自檢消防設(shè)施設(shè)備,詳細(xì)記錄,存檔備查;核對(duì)轄區(qū)公共區(qū)域、業(yè)戶室內(nèi)消火栓系統(tǒng),制訂分布表,清晰明確。
(三)、加大消防安全宣傳教育力度,努力開創(chuàng)全民消防局面。于11月舉行業(yè)戶消防知識(shí)培訓(xùn)講座,積極提高全體人員消防安全意識(shí)及突發(fā)火災(zāi)應(yīng)變能力。
(一)、6月以來增設(shè)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng),于電梯轎廂、外圍、b2f電梯前室重點(diǎn)部位架設(shè)視頻探頭,真正實(shí)現(xiàn)立體防范策劃部署,并結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況,重新擬訂巡查方案,確定巡查頻次、時(shí)間、路線、點(diǎn)位;整理治安保衛(wèi)機(jī)構(gòu)檔案,交轄區(qū)派出所備案。
(二)、嚴(yán)格執(zhí)行人員、物品出入登記操作規(guī)程,大廳門崗發(fā)揮有效監(jiān)控職能,領(lǐng)班、巡邏崗等各崗位協(xié)作,層層把關(guān),防止不安全因素。
(三)、落實(shí)反恐、防暴工作,確保十八大、重大節(jié)日期間轄區(qū)安全。成立安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組,逐級(jí)簽認(rèn)《安全管理責(zé)任書》。
(一)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提高部門凝聚力。一年來我部積極培養(yǎng)梯隊(duì)骨干,采取“以點(diǎn)帶面”形式促進(jìn)隊(duì)伍轉(zhuǎn)型進(jìn)步。有效提高員工內(nèi)部正能量、擴(kuò)大積極進(jìn)取影響力。制訂e區(qū)秩序維護(hù)部檢查考核管理規(guī)程,與總公司星級(jí)員工評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合,做到不偏不倚、共同促進(jìn)。
(二)、建立健全文檔臺(tái)帳,持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化制度。精簡記錄,修訂部門工作手冊交總公司品質(zhì)部審核,建立了安全管理制度、消防安全管理制度匯總。
(三)、自上而下營造團(tuán)隊(duì)氣氛,積極提供良好工作生活環(huán)境。回顧一年,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)鼎力支持下,我部針對(duì)宿舍環(huán)境進(jìn)行改造。自9月起正式搬遷入住,增設(shè)宿舍長1名,極大改善了員工居住條件,穩(wěn)定了員工心態(tài)。
(四)、培訓(xùn)工作形式多樣,積極開展新進(jìn)員工培訓(xùn)管理。采用崗前與在崗培訓(xùn)、月度培訓(xùn)計(jì)劃與據(jù)實(shí)新增培訓(xùn)、軍姿隊(duì)列培訓(xùn)與理論制度培訓(xùn)相結(jié)合的方式,全方位打造一支操作過硬、業(yè)務(wù)知識(shí)豐富的秩序維護(hù)隊(duì)伍。合理編排新員工手冊,內(nèi)容包括:崗位工作業(yè)務(wù)知識(shí)、各項(xiàng)管理規(guī)定、消防常識(shí)、車輛管理、崗位職責(zé)、禮貌禮節(jié)、各類突發(fā)事件應(yīng)急處置等,不斷提高工作效率、提升綜合素質(zhì)。
積極協(xié)助廣場管委會(huì)針對(duì)外圍非機(jī)動(dòng)車輛秩序維護(hù)管理。及時(shí)總結(jié)存在不足,分時(shí)段專人負(fù)責(zé)擺放并上鎖,力爭車輛整齊、安全。
(一)、對(duì)外協(xié)調(diào)派出所、消防中隊(duì)相關(guān)工作落實(shí),按要求完成登記業(yè)戶資料,上報(bào)安防、消防等安全檔案,主要消防設(shè)備運(yùn)行情況,外籍員工政審等事宜。
(二)、我部全年度完成業(yè)戶承接的各類接待任務(wù),包括大型展覽、書畫展覽、學(xué)術(shù)研討活動(dòng)。
(三)、對(duì)外協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)消防通道非機(jī)動(dòng)車輛停放,業(yè)戶區(qū)域消防檢查未合格項(xiàng),發(fā)放書面聯(lián)系單,存檔以備查。
(四)、內(nèi)部溝通形式多樣,各部門、領(lǐng)班、員工之間穿插進(jìn)行。定期參加公司每周例會(huì),并以工作會(huì)辦單、工作聯(lián)系單、memo等書面形式告知重要事項(xiàng)。通過領(lǐng)班與其他兄弟部門進(jìn)行有效信息傳遞,部門內(nèi)部通過全體員工會(huì)議、領(lǐng)班例會(huì)、班前班后會(huì)進(jìn)行協(xié)調(diào)。以上是秩序維護(hù)部20xx年度工作總結(jié),恰逢部門管理交接,在完成年度工作計(jì)劃的同時(shí),工作質(zhì)量、工作進(jìn)度、員工綜合素質(zhì)、服務(wù)理念離公司的要求還有差距,對(duì)部門管理提出新的挑戰(zhàn)。希望在明年的工作中發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、克服不足,想方設(shè)法使部門的整體工作在20xx年再上一個(gè)新的臺(tái)階。
樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)篇九
不知不覺,xx年的腳步聲已徐徐踱來,回首望,我在管理處領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,在工作模式上有了新的突破,在工作方式上有了較大的改變,嚴(yán)格按照公司及管理處的工作要求,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。下面將一年來的工作履職情況匯報(bào)如下:
保潔工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要的服務(wù)內(nèi)容,一是做好日常保潔。有效的物業(yè)保潔工作使得小區(qū)看上去舒適、祥和,富有生命力。它是一個(gè)住宅區(qū)溫馨、用心的標(biāo)志。所以,保潔滿足了客戶對(duì)物業(yè)管理最基本和最迫切的要求,為了給客戶創(chuàng)造一個(gè)清潔、美觀、舒適、安全的理想環(huán)境,我牽頭負(fù)責(zé),帶領(lǐng)保潔人員打掃衛(wèi)生,使區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備一塵不染,光潔明亮,并使區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài),并做好病蟲害衛(wèi)生防疫,根據(jù)蟲、鼠等生活習(xí)慣和繁殖周期,科學(xué)性的定期對(duì)小區(qū)內(nèi)各區(qū)域,以藥餌、器具相結(jié)合的方式進(jìn)行滅害,防止和控制小區(qū)內(nèi)蟲害的發(fā)生,讓小區(qū)環(huán)境時(shí)刻處于潔凈、舒適、優(yōu)雅、宜人的狀態(tài)之中。二是做好家政服務(wù)。保潔人員在工作時(shí)往往會(huì)接觸到客戶,是被服務(wù)對(duì)象看得見、摸得著、最貼近日常生活的重要組成部分,所以服務(wù)態(tài)度是否熱情周到、服務(wù)項(xiàng)目是否周全豐富等,對(duì)客戶有著直接的影響,是客戶衡量價(jià)與值是否相符的重要依據(jù)。因此,我在家政服務(wù)中加入了多種人性化服務(wù),訓(xùn)練保潔人員熱情禮貌、細(xì)致周到的服務(wù)態(tài)度,體貼入微、恰到好處的服務(wù)方式,訓(xùn)練有素、操作熟練的服務(wù)技巧,以及內(nèi)容豐富的服務(wù)項(xiàng)目,使得物業(yè)管理的內(nèi)涵更為豐富、表現(xiàn)力更強(qiáng)。09年我管理處的家政服務(wù)的費(fèi)用共計(jì)105223元。
綠化工作是09年10月底接手自己養(yǎng)護(hù)負(fù)責(zé)的,對(duì)我來講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。為此,我積極爭取公司的專業(yè)技術(shù)管理養(yǎng)護(hù)和養(yǎng)護(hù)資金支持,及時(shí)組織由專業(yè)技術(shù)人員帶班的專業(yè)管養(yǎng)隊(duì)伍,配置了必要養(yǎng)護(hù)工具和設(shè)備。其次是組織人員調(diào)查摸底,摸清每塊綠地的位置、數(shù)量和管養(yǎng)狀況,掌握第一手資料,針對(duì)不同管養(yǎng),分別采取不同的管養(yǎng)措施進(jìn)行整改,徹底將枯死枝、病蟲枝等一并剪下,并對(duì)生長過旺的樹木進(jìn)行適當(dāng)回縮,以改善樹冠內(nèi)部的通風(fēng)透光條件,培養(yǎng)理想的樹形;草坪修剪可增強(qiáng)草坪的平整度、彈性和延長草坪的壽命,搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),認(rèn)真驗(yàn)收交接,邊查邊整改,建立長效管理機(jī)制,切斷了某些病蟲害的`場所,而且綠化美化了小區(qū)的樹木、綠蘺和草坪環(huán)境,提高了物業(yè)管理小區(qū)綠化管養(yǎng)水平和群眾的滿意程度。
回顧20xx的工作,我在管理處領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,認(rèn)真履行服務(wù)中心主任助理職責(zé),并在20xx年12月晉升為服務(wù)中心副主任,我所取得的成績是大家共同努力的結(jié)果,雖然工作上取得了一定的成績,但也存在著一些不足的地方,一是缺乏與業(yè)主的溝通,導(dǎo)致業(yè)委會(huì)延遲一年成立。業(yè)委會(huì)成立后,5月份政府張貼公告,在小區(qū)西北角建立垃圾固廢中轉(zhuǎn)站,當(dāng)時(shí)業(yè)主的意見相當(dāng)大,到處去上訪,業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司不配合,其實(shí)是服務(wù)中心與業(yè)戶的溝通不到位,導(dǎo)致業(yè)主把火氣發(fā)到物業(yè)頭上。二是在設(shè)備管理上還比較薄弱,還應(yīng)拿出更多的時(shí)間與客戶、與員工溝通,有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時(shí),希望能有機(jī)會(huì)全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、掌握物業(yè)管理知識(shí),提高自己的專業(yè)水平。決心在新的崗位上,投入更多的時(shí)間、更大的熱情,完成公司布置的各項(xiàng)工作,不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。
1、本職工作:時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé),有責(zé)任心,指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系,掌握各個(gè)小區(qū)最新的基本情況,指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù),上報(bào)管理處日常工作情況,對(duì)恒達(dá)物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛。
3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流:經(jīng)過了長時(shí)間的相互接觸和了解,管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了,由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解,不接納,慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā),從小事做起,為業(yè)主服務(wù),有業(yè)委會(huì)地已召開了多次業(yè)主大會(huì),及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求,對(duì)業(yè)主提出的意見和建議,管理處也自我反省工作的不足,做出整改。同時(shí)管理處,根據(jù)各個(gè)小區(qū)的情況,設(shè)有日常維修服務(wù),制定了保安24小時(shí)值班制度,對(duì)于業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理。對(duì)于業(yè)主提出的意見和建議,管理處認(rèn)真傾聽,做好詳細(xì)的記錄,并針對(duì)業(yè)主的問題,做出相應(yīng)的措施。對(duì)于業(yè)主的投訴,及時(shí)有效耐心的處理,做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄,定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識(shí)。
4、定期培訓(xùn):依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃,管理處結(jié)合自身的情況,也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃,自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識(shí)和專業(yè)技能,在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,又陶冶了情操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高,員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。
5、關(guān)心員工生活:我經(jīng)常和員工談心交流,及時(shí)了解他們的想法,解決員工的實(shí)際困難,用真心換真心,讓員工真正感覺到恒達(dá)物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此,我經(jīng)常組織員工談話,聽取員工的意見和建議,為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,極大地增強(qiáng)了員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí),調(diào)動(dòng)了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心,提高了工作質(zhì)量,加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神。
樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)篇十
努力再為“”品牌延伸添彩增光----記物業(yè)公司工作總結(jié)歲月穿梭,時(shí)光荏苒,我們揮手告別金豬,攜手踏入祥鼠年。綜觀,物業(yè)公司在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)、大力支持及信賴下,在公司總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,走過了經(jīng)營業(yè)務(wù)繁重和項(xiàng)目接管拓展突飛猛進(jìn)的一年,也是再接度實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。隨著公司項(xiàng)目接管不斷拓展和接管項(xiàng)目規(guī)模不斷增大的新形勢下,公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取,始終以集團(tuán)公司“做強(qiáng)、做精、做實(shí)”的要求,圍繞著年初制訂的工作目標(biāo)開展工作,在集團(tuán)公司“服務(wù)深層次延伸、管理整體上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,持續(xù)改進(jìn)管理工作,服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升,圓滿的完成了集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)及較好的完成了各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)?,F(xiàn)將物業(yè)公司工作總結(jié)如下:
一、全力配合集團(tuán)房產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā),為了配合集團(tuán)房產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)與銷售,以優(yōu)秀的品牌效應(yīng)持續(xù)圍繞集團(tuán)發(fā)展,作好品牌的延伸工作,在切實(shí)保障和項(xiàng)目的早期介入及物業(yè)順利進(jìn)駐的前提下,全面提升管理品質(zhì)和實(shí)力,努力致力于物管企業(yè)品牌的建設(shè),集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的高檔樓盤提供配套的精品物業(yè)管理服務(wù)。為此,公司以總經(jīng)理為首優(yōu)化人力資源配置,抽調(diào)優(yōu)秀管理人員積極參與新樓盤的前期開發(fā)和配套設(shè)施建設(shè)工作,“出良謀,獻(xiàn)良策”全力為集團(tuán)各開發(fā)項(xiàng)目做好配合工作。為更好的提升物管企業(yè)的社會(huì)品牌效益,為集團(tuán)品牌建設(shè)添彩增光,是物管品牌得到顯著提升的一年,物管受省物業(yè)管理協(xié)會(huì)邀請成為協(xié)會(huì)副會(huì)長單位,在行業(yè)中影響及社會(huì)效益的體現(xiàn)逐漸顯著,更是得到了社會(huì)各界人士的廣泛認(rèn)可和認(rèn)知。
二、不斷提升管理項(xiàng)目的管理品質(zhì)度,全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí),積極參與了省建設(shè)廳舉辦的“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng),廣征業(yè)主意見,細(xì)化服務(wù)流程,力求最大限度滿足業(yè)主的需求,全力配合集團(tuán)項(xiàng)目的早期介入及銷售配合工作,全面展示兆南物業(yè)良好形象與規(guī)范化管理實(shí)力,滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。為有效提升管理品質(zhì),一年來,我們緊緊圍繞品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效、培訓(xùn)考核等展開一系列的工作。重點(diǎn)展開了以下工作:
1、企業(yè)文化建設(shè)卓見成效、建立健全激勵(lì)機(jī)制一個(gè)企業(yè)如果沒有一支素質(zhì)高,作風(fēng)過硬的干部職工隊(duì)伍,任何先進(jìn)的管理都難以實(shí)現(xiàn),發(fā)展和壯大更是無從談起。是物業(yè)公司突出服務(wù)、強(qiáng)化管理真刀真槍、卓見成效的一年,通過高水準(zhǔn)的服務(wù)和管理,贏得業(yè)主的信任,緊緊把握生存和發(fā)展的主動(dòng)權(quán),謀求長遠(yuǎn)發(fā)展;重點(diǎn)做好企業(yè)制度的建設(shè)和執(zhí)行,加強(qiáng)各管理項(xiàng)目、各崗位的制度建設(shè)和硬性標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,狠抓服務(wù)質(zhì)量、安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)事宜,利用完善的績效考核辦法建立健全激勵(lì)機(jī)制,提高公司的運(yùn)作效率和競爭力,在全體員工中形成良性自覺的競爭,通過有效的激勵(lì)機(jī)制,在全公司形成了良好的`自覺做好工作、主動(dòng)參與管理的競爭氛圍。
2、加強(qiáng)培訓(xùn)、灌輸服務(wù)理念,提高各崗位服務(wù)技能。培訓(xùn)是一個(gè)企業(yè)提高自身的首選途徑,如何促使員工在自身的崗位上不斷激發(fā)潛能,運(yùn)用更好的技能增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量是培訓(xùn)的最終目的。,各管理處在日常工作中分崗位、分專業(yè),注重崗前培訓(xùn),深化培訓(xùn)內(nèi)容,時(shí)刻灌輸服務(wù)理念,致力于不斷提高公司整體服務(wù)質(zhì)量,尤其是對(duì)秩序管理員的入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、案例講析,對(duì)水電員工的上門服務(wù)培訓(xùn)、實(shí)操技能培訓(xùn)等,底即制定了度的全年培訓(xùn)計(jì)劃,在這一年中,依照培訓(xùn)計(jì)劃展開了全面全崗位全人員的技能培訓(xùn)。
3、管理工作改進(jìn)明顯a、加強(qiáng)人力資源的招聘、調(diào)配、培訓(xùn)、擇優(yōu)培養(yǎng)任用晉升等,度,物業(yè)公司以培養(yǎng)潛力和對(duì)企業(yè)忠誠度為主要條件,自基層員工晉升為秩管班長、管理員、管理處主管等職位的有5人;招聘基層員工38人,其中中專學(xué)歷5人,大專以上學(xué)歷3人,本科學(xué)歷1人。b、強(qiáng)化管理人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量,有效提升整體服務(wù)水準(zhǔn),讓一切服務(wù)行為圍繞以“業(yè)主為中心、以服務(wù)為準(zhǔn)則”的行為原則。c、加強(qiáng)各管理項(xiàng)目的財(cái)務(wù)收支控制,以多樣化方式提升收費(fèi)率,收益率,同時(shí)控制開支,多方節(jié)源。度,全公司收費(fèi)率為87.8%(其中收費(fèi)滯后的主要原因?yàn)榉课菘罩寐侍撸?,全年利潤略有盈余。d、合理調(diào)配使用享有空間,有效提升空間使用率及運(yùn)營長遠(yuǎn)戰(zhàn)略,例如:管理處、健身房在本年度整體搬遷至?xí)?,其間因會(huì)所的產(chǎn)權(quán)歸屬明確,從而使管理處的搬遷對(duì)于集團(tuán)、物業(yè)公司、業(yè)主都是件好事!e、提升安全防范工作的硬性標(biāo)準(zhǔn)和要求,“用心服務(wù)、營造溫馨家園、共建和諧秩序”成為秩序管理的最終目標(biāo),同時(shí)因?yàn)槎仁腥珖谋0不哪?,招聘人員成了很困難的事情,為降低人員流動(dòng)性,公司展開了福利待遇調(diào)節(jié)、企業(yè)文化灌輸?shù)韧苿?dòng)安全管理的有效措施。f、對(duì)各小區(qū)設(shè)備設(shè)施的管理模式進(jìn)行了細(xì)化的探討和實(shí)施,同時(shí)在節(jié)流方面多出了大量的工作,例如:魚池的補(bǔ)水,因?yàn)槭蔬^高,一直以來都成為公攤水量大的原因之一,在總經(jīng)理的親自帶領(lǐng)下,最后通過以地表水代替自來水補(bǔ)水的方式,大幅度減少了魚池的失水補(bǔ)水量,使水電部在公司運(yùn)作流程中的管理地位得到明確,展開節(jié)流工作的同時(shí)強(qiáng)化設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng),改善設(shè)備運(yùn)行效果,保障設(shè)備完好使用率。g、狠抓績效考核。底,為了更好的為公司大跨越的發(fā)展提供保障,展開了對(duì)各崗位,例如秩管部長、水電人員、財(cái)務(wù)、管理人員等全體進(jìn)行了分崗位、分專業(yè)的考核,并即時(shí)進(jìn)行了講評(píng),有效的掌握了詳盡的人力資源狀況及讓參考人員認(rèn)識(shí)到自身的不足和加強(qiáng)學(xué)習(xí)的方向。h、環(huán)境評(píng)比,狠抓標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、制度落實(shí)。自初,公司即對(duì)各管理項(xiàng)目的綠化、保潔進(jìn)行了量化標(biāo)準(zhǔn),隨時(shí)抽檢,像、,公司加強(qiáng)了對(duì)分包商的要求和標(biāo)準(zhǔn),量化到修建日期和成型狀態(tài)等,的綠化管理更是做到了即保證的綠化人員使用,又保障了小區(qū)的綠化環(huán)境優(yōu)異持續(xù)穩(wěn)定。
三、品牌宣傳效應(yīng)顯著。為配合集團(tuán)高檔項(xiàng)目的不斷開發(fā),公司切實(shí)加大了品牌的創(chuàng)立和宣傳,以高質(zhì)量為基礎(chǔ),形成以業(yè)主滿意為中心的質(zhì)量體系,盡拼品牌建設(shè),以“實(shí)力鑄就兆南物業(yè)的品牌,以專業(yè)創(chuàng)建兆南物業(yè)的形象”,度,物業(yè)在省物業(yè)行業(yè)中形成了較大的影響和認(rèn)可,受省物業(yè)協(xié)會(huì)的邀請成為副會(huì)長單位,在省建設(shè)廳舉辦的“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)中,榮獲省優(yōu)質(zhì)服務(wù)年業(yè)主最滿意物業(yè)管理企業(yè)稱號(hào),省業(yè)主最滿意物業(yè)管理住宅小區(qū)等稱號(hào)。在社會(huì)各界人士、市場和廣大業(yè)主充分的認(rèn)可和認(rèn)知下,本年度共接到數(shù)起來自于其他住宅小區(qū)管理項(xiàng)目接管的邀請。品牌的不斷樹立和創(chuàng)建,為集團(tuán)高檔住宅小區(qū)的開發(fā)和銷售提供各界人士認(rèn)可的優(yōu)異物業(yè)管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。四、社區(qū)活動(dòng)精彩紛呈社區(qū)活動(dòng)一直以來既是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間交流溝通的有效橋梁,通過這座橋梁即可以讓業(yè)主了解物業(yè)服務(wù)企業(yè),更讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員有著了解業(yè)主、同業(yè)主一起融合感情,消除距離的良好機(jī)會(huì),為此,今年我們主張積極開展社區(qū)共建活動(dòng),多方面協(xié)調(diào)溝通,集思廣益真誠渴求獻(xiàn)言獻(xiàn)策,就社區(qū)文化共建提供力所能及一切可行的方案,尋求良好的操作模式予以實(shí)現(xiàn),努力營造一個(gè)良好的社區(qū)文化氛圍,例如:老年旅游團(tuán)(九九重陽登高)之旅。重陽將近之時(shí),小區(qū)業(yè)主提出由個(gè)人出資希望管理處牽頭組織小區(qū)老年外出旅游,眾所周知,老年人外出旅游涉及到出行安全、車輛、用餐、就醫(yī)、活動(dòng)安排、費(fèi)用支出等等一系列責(zé)任和現(xiàn)實(shí)問題,經(jīng)過多方面的考慮,為更深層次延伸服務(wù)行為,立即請示集團(tuán)總裁,得到支持和首肯后,從用車、景點(diǎn)安排、餐單的確認(rèn)、醫(yī)療后勤保障、隨同服務(wù)人員的確認(rèn)等等方面進(jìn)行了細(xì)致詳盡的統(tǒng)籌安排和實(shí)施,有了這樣的前期準(zhǔn)備和細(xì)致的工作安排,小區(qū)近80名老人,年齡最高的72歲、最低的58歲參加了此次活動(dòng),活動(dòng)結(jié)束在回程的車上,老人們爭先恐后的表述了自己的感受,我們聽到的是一片贊揚(yáng)和稱譽(yù),有此我們所付出一切辛苦都足矣。又如:五一乒乓球比賽、元旦聯(lián)歡晚會(huì)、創(chuàng)建圖書閱覽室等等,豐富了社區(qū)生活、增進(jìn)了與業(yè)主的交流,更得到了業(yè)主對(duì)兆南品牌的好評(píng)。五、反思與展望回首制定的07計(jì)劃,度的工作業(yè)績讓我們更堅(jiān)定了發(fā)展的信心,也清醒的知道成績是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,總經(jīng)理帶領(lǐng)全體員工努力拼搏的結(jié)果,但我們?nèi)匀淮嬖谥芏嗟牟蛔愫蛦栴}:物業(yè)管理品牌品質(zhì)仍需繼續(xù)鍛造;在省物管行業(yè)中的領(lǐng)先地位優(yōu)勢不是很明顯;管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求差距較大;人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿足發(fā)展需求等等,這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題,也是公司度工作的重點(diǎn)。是物業(yè)得到充足發(fā)展和擴(kuò)大的一年,正式開展前期管理工作,也進(jìn)入早期介入階段,無論是管理規(guī)模還是項(xiàng)目類型,都將是富有挑戰(zhàn)力和跨越性發(fā)展的一年,我們的工作仍需持續(xù)改進(jìn)和完善:加強(qiáng)人員素質(zhì)提升,制定及執(zhí)行全年培訓(xùn)計(jì)劃(培訓(xùn)人員及內(nèi)容將涵蓋各崗位和專業(yè));注重培養(yǎng)擁有高忠誠度和發(fā)展?jié)摿Φ睦蠁T工,引進(jìn)富有能力和活力的專業(yè)人才,尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才作為中層管理層的儲(chǔ)備,充實(shí)及強(qiáng)化終端管理實(shí)力;推動(dòng)全員業(yè)績考核體系調(diào)整,讓工作計(jì)劃與崗位職責(zé)相結(jié)合起來;品質(zhì)管理通過流程規(guī)范去實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo)的預(yù)期目標(biāo);加強(qiáng)各管理項(xiàng)目的基礎(chǔ)管理,強(qiáng)化職能部門對(duì)各處工作的指導(dǎo)、監(jiān)督與支持等等。新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn),面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們有信心在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛、領(lǐng)導(dǎo)下,通過物業(yè)全體員工的精誠團(tuán)結(jié)、協(xié)同努力,在緊隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí)得到更大的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化,實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,我們將振奮精神,鼓足干勁,與時(shí)俱進(jìn),開拓進(jìn)取,為實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司再攀新高而努力!力爭再為“”品牌延伸添彩增光!
樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)篇十一
20xx年度在洪湖大廈物業(yè)管理處全體工作人員的忙忙碌碌之中匆匆而過,新的一年業(yè)已來臨?;仡欉^去的一年,感覺每天都好像打仗一樣,不過雖然很忙碌,但生活卻很充實(shí)。
洪湖大廈是一棟建造于80年代初的商住混用類建筑,大廈里既有住宅(11、12、13、15共四層),又有賓館、招待所、桑拿、歌舞廳,還有大大小小的辦公場所,使用人群特別復(fù)雜。大廈的各類公共設(shè)備、設(shè)施現(xiàn)已處于老化階段,有些老化的設(shè)施已達(dá)到了使用年限。諸多因素不但給我們管理處增加了管理難度,同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。在過去的一年里,管理處全體工作人員積極努力,相互配合,基本達(dá)到了20xx年度的工作目標(biāo)。
本年度在保安部全體工作人員的努力和配合下,本管理區(qū)域未發(fā)生大的治安、偷盜等案件,保安人員在日常工作當(dāng)中基本能遵守公司規(guī)章制度,履行工作崗位職責(zé)。但工作態(tài)度、人員素質(zhì)、專業(yè)技能等方面尚有待提高,在新的一年里,還必須加強(qiáng)培訓(xùn),使隊(duì)員從思想、形象、心態(tài)、認(rèn)知方面入手,以適應(yīng)物業(yè)管理工作新的要求。
去操作這項(xiàng)工作,可見工程部的人員素質(zhì)和專業(yè)技能及物業(yè)管理方面的知識(shí)急需提高,否則將給我們的管理帶來不必要的障礙。在新的一年到來伊始,我們必須完善水電運(yùn)行檔案資料和各項(xiàng)記錄,加強(qiáng)各項(xiàng)培訓(xùn),努力提高人員素質(zhì)、專業(yè)技能、認(rèn)知態(tài)度、工作心態(tài)及個(gè)人形象等,以確保大廈水電的正常運(yùn)行,提高業(yè)主和用戶對(duì)我管理公司的滿意度。
1、今年我們在維護(hù)大廈設(shè)施、設(shè)備方面下了很大功夫,今年年初我們對(duì)天面的排風(fēng)。
管和九層半的生活水管、消防水管做了改造,使大廈陷于癱瘓的排風(fēng)系統(tǒng)恢復(fù)了正常的使用功能,消除了九層半消防水管、飲用水管的安全隱患。
2、監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)過改線,已從九樓監(jiān)控室遷移到一樓工程部,此項(xiàng)變動(dòng)整合了監(jiān)控系。
統(tǒng)和消防系統(tǒng),節(jié)約了人工總成本約五萬元左右(按原保安員配置1500元人/月×3人×12個(gè)月計(jì)算)。
3、大廈現(xiàn)有兩臺(tái)勞斯萊斯發(fā)電機(jī)組,一臺(tái)正常,一臺(tái)癱瘓,而且正常的這臺(tái)發(fā)電機(jī)。
組也沒有得到很好的保養(yǎng),這種情況很不正常,工程部一直沒有很好解決此事。今年十月份,我們經(jīng)過多方詢價(jià)后,由深圳市佩斯特機(jī)電設(shè)備有限公司對(duì)我大廈的兩臺(tái)發(fā)電機(jī)組進(jìn)行了維修保養(yǎng)(總費(fèi)用為11500.0元),原已癱瘓的那臺(tái)發(fā)電機(jī)組現(xiàn)已恢復(fù)正常使用功能。在今年大廈低壓配電設(shè)備的斷路器出現(xiàn)故障時(shí),由于發(fā)電機(jī)煙道在四樓裝修時(shí)裝修垃圾將煙道堵塞,發(fā)電機(jī)發(fā)電時(shí)間過長致使排煙管過熱,飯?zhí)玫奶旎ò灞灰?,幸好發(fā)現(xiàn)及時(shí)未產(chǎn)生嚴(yán)重后果,現(xiàn)發(fā)電機(jī)排煙道經(jīng)過清理已消除此安全隱患,節(jié)約了請施工隊(duì)清理、查找故障的費(fèi)用。現(xiàn)在我們又將一臺(tái)發(fā)電機(jī)組進(jìn)行改造,使改造后的這臺(tái)發(fā)電機(jī)組與大廈五部電梯的用電系統(tǒng)相連,如大廈出現(xiàn)停電或應(yīng)急情況不能正常供電時(shí),兩臺(tái)發(fā)電機(jī)組可保障大廈正常照明和電梯運(yùn)行,現(xiàn)該項(xiàng)改造工程已由公司工程部負(fù)責(zé)實(shí)施。
4、大廈在建成投入使用時(shí)所配備的原有的消防水帶已全部發(fā)霉粘連,無法使用,消防通道防火門的閉門器亦已全部缺失、損壞。如大廈發(fā)生火警,消火栓和防火門將形同擺設(shè),不能發(fā)揮正常使用功能。為了消除上述安全隱患,我們經(jīng)過多方詢價(jià)后,更換了大廈消火栓的水帶,防火門閉門器也已全部安裝完畢。消防系統(tǒng)經(jīng)過多次排查,在天面消防閥門里面清除了堵了幾年的雜物(系人為堵塞),更換了消防泵的進(jìn)水閥門,現(xiàn)消防水系統(tǒng)業(yè)已恢復(fù)正常,改變了原來測試消防水時(shí)只是流而不是噴射的尷尬局面,消除了此項(xiàng)重大安全隱患。
公司制定了安全生產(chǎn)巡檢制度,原來的月檢依然進(jìn)行,新增加了周檢,加大了安全生產(chǎn)巡檢力度。為了切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,在經(jīng)營的同時(shí)重視安全生產(chǎn),將安全生產(chǎn)工作做到縱向到底,橫向到邊,縱橫結(jié)合形成一個(gè)整體的、全方位型的安全生產(chǎn)防范網(wǎng)絡(luò),經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,成立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,逐步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,層層簽訂合約,實(shí)行定點(diǎn)定人、定職責(zé)的安全生產(chǎn)管理機(jī)制(見深圳市洪湖物業(yè)管理有限公司安全生產(chǎn)責(zé)任書),建立健全了安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)。此項(xiàng)工作有利于大廈的安全生產(chǎn)管理,加強(qiáng)員工安全生產(chǎn)意識(shí),提高大廈安全系數(shù)。
今年我們在業(yè)主物業(yè)代管理的租賃方面,全部實(shí)行兩押一租的方式,避免了以往部分租戶一押一租,租金拖欠押金放棄而產(chǎn)生的損失。今年我們代管理的物業(yè)的出租率在1~3季度完成100%,第4季度由于受到金融危機(jī)的影響,完成額度在80%左右。現(xiàn)在春節(jié)臨近,由于市場環(huán)境不太樂觀,其他地方的物業(yè)租金皆有所下降,我們洪湖大廈的物業(yè)亦不例外,我們在與業(yè)主溝通后盡量減少春節(jié)前的物業(yè)空置率,以便減少損失。
本年度物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)應(yīng)收與實(shí)收率達(dá)到90%左右,水電費(fèi)收繳率達(dá)到90%,水電損差率:水損率在5%左右,電損率在2%。拖欠費(fèi)用成功收繳率在98%,經(jīng)催收立即繳費(fèi)達(dá)到90%以上,只有約10%左右尚未收繳(例如1219室,已多年無人居住,未曾收到管理費(fèi))。
今年我們就洪湖大廈外墻脫落情況與政府部門反映并遞交報(bào)告,請求政府部門對(duì)洪湖大廈的外墻安全隱患予以關(guān)注,現(xiàn)政府部門已就我們的反映專門召開會(huì)議進(jìn)行討論,并已立項(xiàng)?,F(xiàn)洪湖大廈外墻改造項(xiàng)目已在設(shè)計(jì)策劃階段,詳細(xì)情況我們再向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
在過去的一年里,我們雖然做了許多工作,但還有很多方面比較欠缺,不夠規(guī)范,還有很多應(yīng)該做卻還沒做的工作急需我們?nèi)ネ瓿伞km然今年金融危機(jī)的到來致使市場大環(huán)境不容樂觀,但我們的員工對(duì)這些已經(jīng)到來的危機(jī)不夠重視,缺乏危機(jī)感,缺乏創(chuàng)新力。在新的一年,我們要爭取改變目前存在的松散、懶惰情緒,在怎樣提高員工素質(zhì)上多下工夫,使各項(xiàng)工作緊湊起來,也就是說使整個(gè)公司都要有動(dòng)力感,整個(gè)公司的面貌要有嶄新的一面。
樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)篇十二
從2017年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來,在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí),認(rèn)真履行職責(zé),較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下:
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。
2017年11月因公司工作安排,將我從宜賓衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作,并擔(dān)任勤雜班班長。在這之前我對(duì)班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)。
作為管理處的勤雜班班長,首先就要求我要帶好頭,領(lǐng)好路。在工作中,不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來,勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校110周年校慶、第十五屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù),完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作,班組成員不辭辛勞的工作,受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上,要求班組成員之間做好互幫互助,工作不分你我,嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲。
在工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(一)、只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
(二)、只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度。
(四)、只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足。
由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),20xx年的工作存在以下不足:
1、對(duì)班組成員的日常管理規(guī)范問題。
2、對(duì)班組成員思想方面的交流過少,造成有時(shí)情緒問題。
3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)篇十三
一年以來,我尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退,堅(jiān)持學(xué)習(xí),堅(jiān)持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個(gè)成長的平臺(tái),使我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20xx工作再上一個(gè)新臺(tái)階,現(xiàn)將20xx主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下:
1、協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對(duì)講機(jī)、錄入車卡地面車輛停放月票卡,截止到20xx12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張;截止到20xx12月30日共協(xié)助前臺(tái)辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗(yàn)房60戶;跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn),并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。
2、建立健全業(yè)主檔案工作:已完善及更新業(yè)主檔案359戶,并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。
3、報(bào)修情況:全年接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共163項(xiàng)(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修49項(xiàng),業(yè)主單位報(bào)修114項(xiàng))。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,并及時(shí)建立相關(guān)檔案。
4、信息發(fā)布工作:粘貼小區(qū)各類通知單,電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項(xiàng);運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次,盡量做到表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作:完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;在11月中旬的時(shí)候,協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行20xx年度客戶滿意度調(diào)查,更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。
6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng):全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起,成功率約95%,未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。
20xx7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn);20xx11月26日參加f1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn)。
在這一年里,我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng),同事的好評(píng),同事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距??陀^自我剖析,自身尚存在諸多不足之處:首先,由于本人性格內(nèi)向,文化素質(zhì)不是很高,這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面,還有很大的提升空間;因此,以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),夯實(shí)理論基礎(chǔ),積累工作經(jīng)驗(yàn),與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,虛心請教,向能者學(xué)習(xí),提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正,以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作,在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率。
3、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,當(dāng)好業(yè)主的好助手,好管家。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議,了解他們生活中所遇到的困難。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求,及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情,記錄他們的批評(píng)建議,報(bào)給相關(guān)部門,及時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于住戶間的糾紛矛盾,不懼困難,盡量讓他們雙方滿意。
4、加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對(duì)人才要求;虛心請教;總之,通過各種方法提高自己的理論水平,不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。
5、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。20xx業(yè)已過去,我們滿懷信心的迎來20xx。新的一年意味著新的面貌,新的挑戰(zhàn),新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,匯商物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子,在20x的工作中,我將一如既往,竭力做好本職工作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。
樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)篇十四
我們解放碑街道所負(fù)責(zé)的商務(wù)樓宇共有16座,主要分布于cbd周邊一帶,總面積757225平方米,樓宇閑置面積約平方米,閑置率為2.86%,其中純寫字樓7棟,分別為他們分別是歐鵬電子商務(wù)大廈、泰安大廈、長城大廈、民生大廈、紐約紐約大廈、渝海大廈、重慶國貿(mào)中心等,商住兩用樓宇9棟,分別為雅蘭電子城、大元廣場、華英大廈、大陽大廈、德藝大廈、興利大廈、家佳喜裝飾城市場有限公司、奎星現(xiàn)代書城、鄒容廣場天倫華苑等。現(xiàn)有法人單位家。在16棟樓宇中,物業(yè)管理形態(tài)各有不同,樓宇資源自發(fā)配置的特征比較明顯。
主要問題有:一是樓宇總量小,純商務(wù)樓宇少。我街現(xiàn)有樓宇總量過少,特別是商務(wù)樓宇缺口較大,難以適應(yīng)樓宇經(jīng)濟(jì)持續(xù)性、規(guī)?;l(fā)展的需要?,F(xiàn)有16座樓宇中,純寫字樓僅有7座,330400平方米。樓宇總量特別是寫字樓數(shù)量少,成為制約我街樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸。二是樓宇硬件配置低,配套功能差。從嚴(yán)格意義上講,我街僅有一座標(biāo)準(zhǔn)甲級(jí)寫字樓——重慶國貿(mào)中心。大部分樓宇屬于年代較久,外部陳舊、內(nèi)部裝修檔次不高,缺乏辦公通信自動(dòng)化、消防報(bào)警智能化、安保監(jiān)控自動(dòng)化等星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)配置。在功能配套方面,大部分樓宇缺少停車場,電梯數(shù)量少,高峰期經(jīng)常出現(xiàn)排隊(duì)等電梯的情況。另外,物業(yè)管理水平低下,商業(yè)配套問題突出。這些問題的存在,嚴(yán)重影響了寫字樓的整體對(duì)外推介。三是商家實(shí)力弱,租售價(jià)格低。我街的樓宇投資商中,本地企業(yè)占大多數(shù),資金實(shí)力、經(jīng)營理念、管理經(jīng)驗(yàn)等方面與時(shí)代所需相差甚遠(yuǎn),直接導(dǎo)致樓宇老化和功能落后,樓宇綜合競爭力不高。
區(qū)域樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體目標(biāo)是:加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),摸清底數(shù)、盤活存量,抓好改造,主動(dòng)介入、政策跟進(jìn),升級(jí)服務(wù)水平。
1、進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)工作。加強(qiáng)和完善街道樓宇經(jīng)濟(jì)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,實(shí)行街道領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系重點(diǎn)樓宇制度,實(shí)行樓宇工作聯(lián)系“一對(duì)一”。定期實(shí)地走訪,對(duì)轄區(qū)41棟商務(wù)樓宇進(jìn)行全面摸底調(diào)查,重點(diǎn)對(duì)16棟老、舊樓宇的資源、面積規(guī)模、業(yè)態(tài)構(gòu)成、設(shè)備設(shè)施、空置情況、改造意愿等相關(guān)信息進(jìn)行了全面的`掌握,加強(qiáng)樓宇改造政策宣傳和特色樓宇的打造工作。
2、進(jìn)一步改善發(fā)展環(huán)境。市、區(qū)政府先后出臺(tái)了一系列促進(jìn)樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策,要將政策落到實(shí)處,積極采取物業(yè)公司集中開會(huì)學(xué)習(xí)與送政策上門的方式,鼓勵(lì)在建樓宇開發(fā)商高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)商務(wù)樓宇,主動(dòng)介入,對(duì)樓宇招商工作實(shí)行全過程、全方位的跟蹤服務(wù),及時(shí)提供政策咨詢,幫助協(xié)調(diào)和解決運(yùn)作過程中的實(shí)際問題,為樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展鋪好路搭好橋。
3、改造提升功能,盤活現(xiàn)有樓宇。鼓勵(lì)老舊樓宇通過更新改造,提升軟硬件配置,重塑樓宇形象。
4、對(duì)商務(wù)樓宇日常的經(jīng)營發(fā)展開展貼心服務(wù)。對(duì)于閑置樓,要追根溯源,找出癥結(jié),千方百計(jì)地給予協(xié)助和支持,進(jìn)行升級(jí)改造,發(fā)展特色樓宇,提升產(chǎn)業(yè)檔次,為發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì)留下寶貴空間,夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ),盤活存量空置樓盤。
5、盡快建立樓宇信息數(shù)據(jù)庫,對(duì)轄區(qū)樓宇信息進(jìn)行數(shù)字化管理。從提升物業(yè)品質(zhì)入手,狠抓硬件改造,解決部分樓宇沒有“賣點(diǎn)”的問題,依據(jù)樓宇定位和市場需求,開展新一輪的裝修改造。二是街道在協(xié)調(diào)改善樓宇周邊市容環(huán)境、交通設(shè)施和停車狀況等配套服務(wù)設(shè)施等方面加大工作力度,幫助改善配套狀況。
6、進(jìn)一步加大樓宇宣傳力度,打造明星樓盤,營造發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì)的濃厚氛圍。逐步形成區(qū)域性的金融樓、小電子商品樓、中介服務(wù)樓等主題樓宇,達(dá)到盤活現(xiàn)有樓宇的目的,吸引使更多業(yè)態(tài)先進(jìn)、稅收持續(xù)貢獻(xiàn)大的企業(yè)入駐轄區(qū)樓宇,使樓宇經(jīng)濟(jì)切實(shí)為實(shí)現(xiàn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)篇十五
2017年10月5日,××*物業(yè)進(jìn)駐××前湖校區(qū),這一學(xué)年來,我全體員工團(tuán)結(jié)一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創(chuàng)新,進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了可喜的成績:組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。
一年以來,我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。
戰(zhàn)略規(guī)劃。
天健物業(yè)自成立以來,管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),服務(wù)內(nèi)涵不深,員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,公司便審時(shí)度勢,著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,勁拼品牌建設(shè),提高公司的運(yùn)作效率和競爭力。
品牌建設(shè)。
品牌,以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。
一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作。
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,以及所想達(dá)到的目標(biāo),以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。
自公司進(jìn)駐開始,一直把“客戶滿意,業(yè)主至上”作為工作的中心,進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)。
公司成立之后,經(jīng)過反復(fù)討論和研討,認(rèn)為要想做的獨(dú)特,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理。
一、人力資源。
目前,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備,專業(yè)能力,綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度。
入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),有約可依”的原則,我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括:各崗位人員職責(zé),管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),分清了權(quán)限,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據(jù)。
三、維修方面。
去年學(xué)生入住之初,因趕工期,四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份,。可因去年維修力量過弱,且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度,迅速的解決了原有的存在的問題?,F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,大修不過三”的服務(wù)承諾,可因各種設(shè)施仍然在保修期,致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題,在催修廠家無效的情況下,我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好,用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥,使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
四、保安方面。
1、2017年,在全體保安人員的共同努力下,圓滿完成了師生入住的安全防范工作,但隨著工作的逐步加深,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設(shè)施過差,人員素質(zhì)過低,專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先,實(shí)行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施,購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,公司共登記來訪人員50000多人次,確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面,我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì),一周一大會(huì),進(jìn)行交流與檢討。同時(shí),開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今,共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員,扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
4、在外來人員管理方面,我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員,一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制,且進(jìn)行不定期的巡邏,確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多,我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理,規(guī)范和控制來訪車輛,創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
五、保潔方面。
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,及時(shí)清理垃圾,創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
六、其它方面。
從去年至今,我處共撿到手機(jī)兩部,錢包9個(gè),現(xiàn)金1000多元,校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí),我公司又實(shí)行便民服務(wù),提供打氣筒,免費(fèi)讓學(xué)生打氣,免費(fèi)開鎖,8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病,10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。
信息溝通。
一年來,我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通:
1、在每棟設(shè)立意見箱,讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表,我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表,讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開學(xué)生座談會(huì),從去年至今,我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì),從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后,我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議。
4、公布投訴電話,如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制,堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過24小時(shí)。
6、建立面談投訴制,師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù),且答復(fù)時(shí)間不超過12小時(shí)。
服務(wù)績效。
一直以來,我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,立足“一切為了您,為了您的一切”,實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事,您的小事就是我們的大事,您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職,服務(wù)師生。
結(jié)束語。
我們知道,雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績,但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足,公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點(diǎn),在新的一學(xué)新里,我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平,提升物業(yè)管理的品位,滿足業(yè)主及使用人的要求,實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛!
樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)篇十六
規(guī)劃先行是引導(dǎo)樓宇經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的保證,政策扶持則是樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展的引力,在樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中,我區(qū)始終堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬”的原則,切實(shí)增強(qiáng)樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)力。
(一)堅(jiān)持合理規(guī)劃布局。根據(jù)市里對(duì)我區(qū)的規(guī)劃定位,結(jié)合區(qū)域功能布局,實(shí)現(xiàn)了城區(qū)發(fā)展規(guī)劃、土地利用規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的“三規(guī)合一”。在此基礎(chǔ)上,我區(qū)于20xx年后相繼出臺(tái)了《江東區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展五年規(guī)劃》、《江東區(qū)物流業(yè)發(fā)展規(guī)劃》和《江東區(qū)會(huì)展業(yè)發(fā)展規(guī)劃》等產(chǎn)業(yè)規(guī)劃,明確了區(qū)域功能布局和產(chǎn)業(yè)定位,20xx年又專門編制了樓宇經(jīng)濟(jì)“十一五”發(fā)展規(guī)劃,重點(diǎn)以“1+5+1”服務(wù)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)為核心,同步在世紀(jì)大道、江東北路、濱江大道沿線和中山東路、百丈路延伸段打造一批位置相對(duì)集中、功能定位明確、布局結(jié)構(gòu)合理的樓宇群;對(duì)核心區(qū)內(nèi)“退二進(jìn)三”的項(xiàng)目,進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤服務(wù),并從地塊規(guī)劃入手,減少市中心的住宅項(xiàng)目,增加商業(yè)和公建比重,為發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造條件。20xx年初又審議并通過了《江東區(qū)重點(diǎn)樓宇發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃》,明確了通過三年的努力,要使我區(qū)樓宇經(jīng)濟(jì)在區(qū)際競爭中形成強(qiáng)有力的競爭優(yōu)勢。
(二)加大政策扶持力度。在注重規(guī)劃引導(dǎo)的同時(shí),我區(qū)還將樓宇經(jīng)濟(jì)與市政建設(shè)、優(yōu)化環(huán)境、招商引資、協(xié)稅護(hù)稅相結(jié)合,出臺(tái)了《江東區(qū)關(guān)于加快發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì)的若干意見》、《關(guān)于樓宇經(jīng)濟(jì)扶優(yōu)扶強(qiáng)扶特的實(shí)施辦法》等一系列鼓勵(lì)和發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì)的扶持意見及實(shí)施辦法,建立了部門、街道、業(yè)主、物業(yè)公司之間的利益聯(lián)動(dòng)機(jī)制和考核機(jī)制,對(duì)提高樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展品質(zhì)等作了進(jìn)一步明確和細(xì)化。如對(duì)投資商開發(fā)持有型商用物業(yè)、實(shí)施優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理、打造特色主題樓宇等給予相應(yīng)財(cái)政補(bǔ)助,目前已累計(jì)發(fā)放樓宇經(jīng)濟(jì)各類補(bǔ)助資金超過1000萬元。在樓宇政策的帶動(dòng)下,“物流樓”、“創(chuàng)意園”等產(chǎn)業(yè)樓宇相繼形成,萬商中心、中信泰富廣場等“只租不售”樓盤開始策劃招商,政策體系的更新完善,有效促進(jìn)了高品質(zhì)樓宇經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。
二、實(shí)施兩輪并舉、建設(shè)精品,推行品質(zhì)招商。
以“精品開發(fā)、品質(zhì)招商”為目標(biāo),一手抓樓宇資源增量建設(shè),一手抓樓宇資源存量招商,切實(shí)盤活樓宇存量,用好樓宇增量,提高樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量。
(一)建設(shè)精品工程,積極開展“筑巢引鳳”。近幾年來,我區(qū)樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一條主線就是全力打造一批高品質(zhì)商務(wù)樓宇,只有“巢”建好了,才能引得“鳳凰”來。在此思路指引下,我區(qū)相繼建成了一批如嘉匯國貿(mào)、上東國際等高檔商務(wù)樓宇,20xx年新建續(xù)建的12個(gè)商務(wù)項(xiàng)目幢均面積達(dá)到了5.1萬平方米,其中,香港香格里拉集團(tuán)公司投資興建的香格里拉大酒店,總建筑面積13萬平方米,總投資1.55億美元,今年下半年將建成營業(yè);世紀(jì)東方廣場作為我市單體建筑量最大的商務(wù)商業(yè)綜合體,自開工之初,就聘請了澳洲康聯(lián)首域集團(tuán)公司進(jìn)行管理,確保了項(xiàng)目的整體運(yùn)營服務(wù)水平;波特曼中心以每平方米日均5元的租金標(biāo)準(zhǔn)成為寧波寫字樓市場的高端標(biāo)桿。可以說,在打造“品質(zhì)樓宇先行區(qū)”的指導(dǎo)思想下,我區(qū)商務(wù)樓宇市場已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了由原先的分散、低檔且商住混合向集聚、高檔和純商務(wù)樓型轉(zhuǎn)變。目前全區(qū)商務(wù)樓宇的平均入駐率已超過85%,遠(yuǎn)高于全市同類地段寫字樓市場的平均水平。
并委托世邦魏理仕等知名物業(yè)代理招商。截至20xx年5月,全區(qū)已引進(jìn)各類樓宇企業(yè)3700多家,其中集團(tuán)公司13家;世界500強(qiáng)寧波分支機(jī)構(gòu)13家;各類各級(jí)企業(yè)總部超過60家,累計(jì)注冊資金達(dá)73億元。20xx年上半年樓宇企業(yè)稅收貢獻(xiàn)預(yù)計(jì)達(dá)5.8億元,占全區(qū)財(cái)政一般預(yù)算收入的比重超過30%。三年行動(dòng)計(jì)劃中確定的重點(diǎn)樓宇稅收貢獻(xiàn)預(yù)計(jì)達(dá)2.3億元,接近樓宇企業(yè)稅收總額的40%,樓均稅收達(dá)767萬元,其中會(huì)展中心、彩虹廣場、利時(shí)大廈等7幢商務(wù)樓稅收收入超千萬元。
三、圍繞三力合。
(一)資源整合,培育產(chǎn)業(yè)特色。
推進(jìn)樓宇經(jīng)濟(jì)品質(zhì)化建設(shè),充分體現(xiàn)了政府在制定規(guī)劃、完善政策、優(yōu)化環(huán)境方面的主導(dǎo)作用,發(fā)揮了企業(yè)在開拓市場、整合資源、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方面的主體作用,同時(shí)也有效利用了市場配置資源的基礎(chǔ)性作用,真正做到政府主導(dǎo)力、企業(yè)主體力和市場基礎(chǔ)力三力合一。
(二)堅(jiān)持點(diǎn)面結(jié)合,巧施“騰籠換鳥術(shù)”。
在“點(diǎn)”上,加大對(duì)高品質(zhì)樓宇的服務(wù)力度,強(qiáng)化“稅收千萬樓”的分層培育。對(duì)“準(zhǔn)千萬樓”,著力抓項(xiàng)目質(zhì)量,發(fā)揮疊加效應(yīng);對(duì)已有的“千萬樓”,積極關(guān)注二次招商中的租戶調(diào)整,升級(jí)換代,做高能級(jí);同步推進(jìn)舊樓置換招商,豐富招商載體資源,有效促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、高端商業(yè)集聚。在“面”上,扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)“騰籠換鳥”工作,加快對(duì)原有寫字樓的改建擴(kuò)容步伐,通過拆舊建新、拆低建高,實(shí)現(xiàn)樓宇功能品質(zhì)升級(jí),騰出優(yōu)勢資源來吸引各類生產(chǎn)性、龍頭型等高端服務(wù)業(yè)企業(yè)入駐,努力提高樓宇經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)率。如華宏國際,通過盤活改造和包裝推介,由一幢“爛尾樓”發(fā)展成具有國際水準(zhǔn)的高檔寫字樓,現(xiàn)已入駐企業(yè)120余家,入駐率超過90%,成功吸引了世界500強(qiáng)企業(yè)馬士基物流、西門子、香港怡和船務(wù)等多家國外內(nèi)知名企業(yè)進(jìn)駐,近幾年年均稅收均過千萬,發(fā)展前景良好。
(三)堅(jiān)持因地制宜,打出“特色發(fā)展拳”。
一是摸清家底。對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有已建、在建、擬建樓宇進(jìn)行摸底調(diào)查,并對(duì)全區(qū)范圍內(nèi)商務(wù)樓宇和3000余家入駐企業(yè)進(jìn)行了登記,較好地把握了樓宇經(jīng)濟(jì)的發(fā)展現(xiàn)狀。在此基礎(chǔ)上,區(qū)樓宇辦等部門精心編制了《樓宇經(jīng)濟(jì)看江東》、《江東樓宇招商手冊》等宣傳推介材料,為全區(qū)的招商引資服務(wù)。
二是打造特色。因樓制宜,通過強(qiáng)化集聚策略、專業(yè)化策略,引導(dǎo)和培育特色樓宇。如228創(chuàng)意園,被打造成為集工業(yè)創(chuàng)意設(shè)計(jì)與文化創(chuàng)意設(shè)計(jì)為一體的“創(chuàng)意園區(qū)”,目前已集聚了14家企業(yè),覆蓋了工業(yè)設(shè)計(jì)、文化傳播、裝潢設(shè)計(jì)、旅游、服裝設(shè)計(jì)等各種創(chuàng)意產(chǎn)業(yè),成為我市創(chuàng)意企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的一個(gè)重要平臺(tái)。
三是樹立品牌。通過引進(jìn)國內(nèi)外高端企業(yè)和知名開發(fā)商,培育樹立起樓宇建設(shè)和樓宇管理的品牌運(yùn)營理念,如波特曼中心,圍繞打造“航運(yùn)物流中心”,先后引進(jìn)了法國達(dá)飛、地中海航運(yùn)、美國總統(tǒng)等多家外資物流巨頭,并有50余家各類船代、貨代、報(bào)關(guān)行等物流企業(yè)先后入駐,被成功打造為一家集商業(yè)、酒店、辦公、公建配套等為一體的品牌示范樓。
四、突出四位一體、搭建平臺(tái),強(qiáng)化服務(wù)保障。
堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)化與功能完善相結(jié)合,不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平,完善配套設(shè)施,通過“政府部門協(xié)調(diào)、街道社區(qū)推進(jìn)、物業(yè)公司配合、樓宇企業(yè)參與”的四位一體的管理模式,保障了我區(qū)樓宇品質(zhì)化運(yùn)營的外部環(huán)境。
服務(wù),在全區(qū)范圍營造了一個(gè)親商、安商、富商的發(fā)展氛圍。
(二)整頓樓宇秩序,強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管。區(qū)樓宇經(jīng)濟(jì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組緊緊抓住直接關(guān)系廣大樓宇企業(yè)切身利益、群眾反映強(qiáng)烈、對(duì)我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展影響深遠(yuǎn)的幾大突出問題,深入開展了樓宇經(jīng)濟(jì)市場秩序整治工作。在今年5月份的“樓宇經(jīng)濟(jì)整規(guī)月”活動(dòng)中,區(qū)樓宇辦聯(lián)合相關(guān)職能部門走訪檢查了辦公樓宇35幢,調(diào)查樓宇企業(yè)406家,發(fā)現(xiàn)并查處了233家違規(guī)經(jīng)營企業(yè),出具了54份工商詢問通知書和15份稅務(wù)責(zé)令整改書,從當(dāng)前反饋情況來看,目前已有8家企業(yè)完成了重新注冊,17家企業(yè)正在辦理變更手續(xù),另有36家企業(yè)有意向變更經(jīng)營注冊地或開設(shè)分公司,樓宇整規(guī)工作在一定程度上提高了我區(qū)企業(yè)屬地注冊率。據(jù)樓宇辦最新監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,當(dāng)前我區(qū)樓均企業(yè)屬地注冊率達(dá)到81%,屬地納稅率達(dá)到52%,均高于目前寧波中心城區(qū)寫字樓市場的一般水平。
(三)完善配套設(shè)施,健全服務(wù)功能。通過改善商務(wù)樓聚集區(qū)周邊的市容環(huán)境、交通設(shè)施和停車系統(tǒng),建起一批功能齊全的配套服務(wù)設(shè)施,如高檔餐飲、購物、休閑、娛樂和酒店式服務(wù)公寓等,解決了樓宇白領(lǐng)的后顧之憂。同時(shí),不斷加強(qiáng)與物業(yè)公司的溝通聯(lián)系,引導(dǎo)物業(yè)經(jīng)營公司創(chuàng)新管理理念,積極提供開展訂餐訂票等個(gè)性化的特色服務(wù),為高端企業(yè)進(jìn)駐創(chuàng)造有利條件。目前,我區(qū)聘請國家二級(jí)資質(zhì)以上物業(yè)的商務(wù)樓宇已達(dá)到20幢,占樓宇總數(shù)的42%,其中17幢樓宇的物業(yè)管理資質(zhì)達(dá)到國家一級(jí)水平。
樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)篇十七
摘要:近些年樓宇智能化行業(yè)發(fā)展迅速,一方面是市場缺口巨大,另一方面是學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)中出現(xiàn)種種問題,不能適應(yīng)社會(huì)和企業(yè)。通過對(duì)歷屆樓宇智能化專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)情況的調(diào)查,只有建立完善的校企合作制度,加強(qiáng)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的管理才能把樓宇智能化專業(yè)的學(xué)生培養(yǎng)成社會(huì)需要、公司滿意的高素質(zhì)人才。
關(guān)鍵詞:樓宇智能化頂崗實(shí)習(xí)情況調(diào)查應(yīng)對(duì)措施。
我院在學(xué)生大三一年開展頂崗實(shí)習(xí)活動(dòng),從今年6月起,新一屆樓宇智能化專業(yè)學(xué)生陸續(xù)參加頂崗實(shí)習(xí),通過一年的企業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)競爭力。通過實(shí)習(xí)單位的走訪我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1.學(xué)生未做好頂崗實(shí)習(xí)的準(zhǔn)備。
2.就業(yè)需求量大學(xué)生挑剔。
一方面從06年起隨著智能建筑的興起,樓宇智能專業(yè)人才需求量逐年增大,我國在06年起高職教育開設(shè)樓宇智能化專業(yè)。在本科以上學(xué)歷層次學(xué)校開設(shè)樓宇智能化專業(yè)的比例比較少。另一方面通過走訪樓宇智能企業(yè),我們發(fā)現(xiàn)目前樓字智能化技術(shù)的應(yīng)用的范圍很廣。以上兩個(gè)方面加劇了對(duì)高素質(zhì)技能型人才的需求量。在今年學(xué)校3月招聘會(huì)上,一下子來了40多家樓宇智能化企業(yè),突如其來的變化,使得樓宇智能化專業(yè)的學(xué)生從心里上存在著待價(jià)而沽的心態(tài)。
樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)篇十八
我們解放碑街道所負(fù)責(zé)的商務(wù)樓宇共有16座,主要分布于cbd周邊一帶,總面積757225平方米,樓宇閑置面積約平方米,閑置率為2.86%,其中純寫字樓7棟,分別為他們分別是歐鵬電子商務(wù)大廈、泰安大廈、長城大廈、民生大廈、紐約紐約大廈、渝海大廈、重慶國貿(mào)中心等,商住兩用樓宇9棟,分別為雅蘭電子城、大元廣場、華英大廈、大陽大廈、德藝大廈、興利大廈、家佳喜裝飾城市場有限公司、奎星現(xiàn)代書城、鄒容廣場天倫華苑等。現(xiàn)有法人單位家。在16棟樓宇中,物業(yè)管理形態(tài)各有不同,樓宇資源自發(fā)配置的特征比較明顯。
主要問題有:一是樓宇總量小,純商務(wù)樓宇少。我街現(xiàn)有樓宇總量過少,特別是商務(wù)樓宇缺口較大,難以適應(yīng)樓宇經(jīng)濟(jì)持續(xù)性、規(guī)?;l(fā)展的需要。現(xiàn)有16座樓宇中,純寫字樓僅有7座,330400平方米。樓宇總量特別是寫字樓數(shù)量少,成為制約我街樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸。二是樓宇硬件配置低,配套功能差。從嚴(yán)格意義上講,我街僅有一座標(biāo)準(zhǔn)甲級(jí)寫字樓——重慶國貿(mào)中心。大部分樓宇屬于年代較久,外部陳舊、內(nèi)部裝修檔次不高,缺乏辦公通信自動(dòng)化、消防報(bào)警智能化、安保監(jiān)控自動(dòng)化等星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)配置。在功能配套方面,大部分樓宇缺少停車場,電梯數(shù)量少,高峰期經(jīng)常出現(xiàn)排隊(duì)等電梯的情況。另外,物業(yè)管理水平低下,商業(yè)配套問題突出。這些問題的存在,嚴(yán)重影響了寫字樓的整體對(duì)外推介。三是商家實(shí)力弱,租售價(jià)格低。我街的樓宇投資商中,本地企業(yè)占大多數(shù),資金實(shí)力、經(jīng)營理念、管理經(jīng)驗(yàn)等方面與時(shí)代所需相差甚遠(yuǎn),直接導(dǎo)致樓宇老化和功能落后,樓宇綜合競爭力不高。
區(qū)域樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體目標(biāo)是:加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),摸清底數(shù)、盤活存量,抓好改造,主動(dòng)介入、政策跟進(jìn),升級(jí)服務(wù)水平。
1、進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)工作。加強(qiáng)和完善街道樓宇經(jīng)濟(jì)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,實(shí)行街道領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系重點(diǎn)樓宇制度,實(shí)行樓宇工作聯(lián)系“一對(duì)一”。定期實(shí)地走訪,對(duì)轄區(qū)41棟商務(wù)樓宇進(jìn)行全面摸底調(diào)查,重點(diǎn)對(duì)16棟老、舊樓宇的資源、面積規(guī)模、業(yè)態(tài)構(gòu)成、設(shè)備設(shè)施、空置情況、改造意愿等相關(guān)信息進(jìn)行了全面的掌握,加強(qiáng)樓宇改造政策宣傳和特色樓宇的打造工作。
2、進(jìn)一步改善發(fā)展環(huán)境。市、區(qū)政府先后出臺(tái)了一系列促進(jìn)樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策,要將政策落到實(shí)處,積極采取物業(yè)公司集中開會(huì)學(xué)習(xí)與送政策上門的方式,鼓勵(lì)在建樓宇開發(fā)商高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)商務(wù)樓宇,主動(dòng)介入,對(duì)樓宇招商工作實(shí)行全過程、全方位的跟蹤服務(wù),及時(shí)提供政策咨詢,幫助協(xié)調(diào)和解決運(yùn)作過程中的實(shí)際問題,為樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展鋪好路搭好橋。
3、改造提升功能,盤活現(xiàn)有樓宇。鼓勵(lì)老舊樓宇通過更新改造,提升軟硬件配置,重塑樓宇形象。
4、對(duì)商務(wù)樓宇日常的經(jīng)營發(fā)展開展貼心服務(wù)。對(duì)于閑置樓,要追根溯源,找出癥結(jié),千方百計(jì)地給予協(xié)助和支持,進(jìn)行升級(jí)改造,發(fā)展特色樓宇,提升產(chǎn)業(yè)檔次,為發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì)留下寶貴空間,夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ),盤活存量空置樓盤。
5、盡快建立樓宇信息數(shù)據(jù)庫,對(duì)轄區(qū)樓宇信息進(jìn)行數(shù)字化管理。從提升物業(yè)品質(zhì)入手,狠抓硬件改造,解決部分樓宇沒有“賣點(diǎn)”的問題,依據(jù)樓宇定位和市場需求,開展新一輪的裝修改造。二是街道在協(xié)調(diào)改善樓宇周邊市容環(huán)境、交通設(shè)施和停車狀況等配套服務(wù)設(shè)施等方面加大工作力度,幫助改善配套狀況。
6、進(jìn)一步加大樓宇宣傳力度,打造明星樓盤,營造發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì)的濃厚氛圍。逐步形成區(qū)域性的金融樓、小電子商品樓、中介服務(wù)樓等主題樓宇,達(dá)到盤活現(xiàn)有樓宇的目的,吸引使更多業(yè)態(tài)先進(jìn)、稅收持續(xù)貢獻(xiàn)大的企業(yè)入駐轄區(qū)樓宇,使樓宇經(jīng)濟(jì)切實(shí)為實(shí)現(xiàn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
20xx年7月27日。
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