總結(jié)是對前段社會實(shí)踐活動進(jìn)行全面回顧、檢查的文種,這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征。那么,我們該怎么寫總結(jié)呢?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
接待員工作總結(jié)篇一
一轉(zhuǎn)眼,半年的實(shí)習(xí)生活就快要結(jié)束了。很榮幸能有機(jī)會在貴酒店實(shí)習(xí),尤其是在客房這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學(xué)校填鴨式的教學(xué)方式,把所學(xué)知識理論與實(shí)踐相結(jié)合。
西直門賓館成立于19xx年8月,隸屬解放軍總政治部直工部的一家四星級賓館,位于北京市西直門內(nèi)大街172號,區(qū)域位置優(yōu)越,交通十分便利。西直門賓館建筑面積4.6萬平方米,由兩棟連接的主客房樓,西錦苑和會議樓組成了賓館的經(jīng)營主題,設(shè)有宴會廳、豪華餐廳,康體中心、會議中心、休閑場所和文化藝術(shù)展廳,成為軍內(nèi)會議,團(tuán)體重要活動中心。
北京西直門總政賓館的照明根據(jù)功能區(qū)域的不同設(shè)計(jì)了不同的燈光環(huán)境。宴會廳、豪華餐廳的燈光設(shè)計(jì)大氣氣派,給人以尊貴豪華的榮耀感;康體中心、休閑場所的燈光柔和,營造一種放松逍遙的氣氛;文化藝術(shù)展廳通過重點(diǎn)照明恰如其分地還原藝術(shù)品的精美;整體照明結(jié)合裝飾環(huán)境,體現(xiàn)總政西直門賓館的地位和檔次。
第一部分:工作概述
職務(wù)名稱:客房服務(wù)員
部門名稱:客房部
分部:樓層
直接上級:樓層主管
督導(dǎo)下級:無
其他關(guān)系:酒店客人/工程部/送餐部/行李部
工作內(nèi)容/職責(zé):清潔及檢查客房/為客人提供服務(wù)補(bǔ)充物品
擬草:人力資源經(jīng)理
批準(zhǔn):總經(jīng)理
第二部分:具體工作內(nèi)容
1、清潔并檢查客房、補(bǔ)充用品。
a、負(fù)責(zé)客房高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)及清潔工作。
b、根據(jù)樓層主管的指導(dǎo),清掃空房,客人已離店房間及入住房間。
c、將無行李、少行李及外宿房間報(bào)告客房部辦公室或樓層領(lǐng)班。
d、檢查房間,準(zhǔn)備“房間狀態(tài)匯報(bào)”。
e、補(bǔ)充客房供應(yīng)品,包括小酒吧用品。
f、上報(bào)客房設(shè)施的丟失和損壞情況,及時(shí)下單維修。
2、為客人提供服務(wù):
a、以愉快、微笑、樂于相助和真誠的態(tài)度向客人提供服務(wù)。
b、收集客人待洗衣物,注意特殊要求,告之客房辦公室并通知洗衣房服務(wù)員去走。
3、清潔用品使用及保養(yǎng):
a、準(zhǔn)備服務(wù)車、吸塵器及清潔用品并保管好。
b、正確使用清潔用品及工具,負(fù)責(zé)保持工作間、工作車、走廊和通道的干凈和整潔。
c、負(fù)責(zé)清理垃圾并倒入垃圾房。
4、檢查客人遺留物及客房內(nèi)貴重物品
a、上報(bào)客人遺失在房間的'物品。
b、如發(fā)現(xiàn)客人在房間遺忘貴重物品或巨款,應(yīng)立即報(bào)告客房部辦公室。
c、注意在客人樓層徘徊的陌生人或外人。
d、上報(bào)客人房間丟失物品。
5、確保工作區(qū)域的安全。
a、確??腿素?cái)產(chǎn)的安全。
b、將客房鑰匙交還樓層主管,并轉(zhuǎn)交前廳部。
作為一名前臺接待員,作為酒店的一線員工,與客人的接觸是面對面的,是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,聽得開心,是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然,溝通不僅限于與客人之間,還存在于同事之間,甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動,然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用最好的心態(tài)去面對客人,面對同事甚至上級,如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。
在這次實(shí)習(xí)中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
接待員工作總結(jié)篇二
早班:
1. 提前15分鐘到崗,檢查、整理儀容儀表.
2. 進(jìn)行交接班,認(rèn)真檢查當(dāng)天預(yù)訂情況,然后根據(jù)實(shí)際情況排房.
3. 與客房核對實(shí)際房態(tài).
4. 及時(shí)補(bǔ)充前臺工作所需物品.
5. 繼續(xù)跟進(jìn)上一班未完成的工作.
6. 禮貌、熱情、周到接待到店的每一位客人.
7. 給客人辦理入住、換房等手續(xù),并做好登記.
8. 核對當(dāng)天退房情況,清點(diǎn)收回的房卡鎖匙.
9. 總結(jié)當(dāng)班工作,檢查當(dāng)班入住客人的登記與電腦錄入情況是否相符.
10. 詳細(xì)填寫交班,與中班進(jìn)行工作交接,包含當(dāng)天預(yù)退情況、入住情況及未完成的工作.
夜班:
1. 提前15分鐘到崗,檢查、整理儀容儀表。
2. 與中班進(jìn)行交接班,檢查當(dāng)天預(yù)訂及入住情況,了解現(xiàn)在可售的房間數(shù)、房型及房價(jià)。
3. 根據(jù)客人入住登記本核對電腦檢查房價(jià),付款方式、入住天數(shù)、房卡發(fā)放數(shù)
量,是否與電腦相同,確保準(zhǔn)確無誤。
4. 夜審,制作當(dāng)天營業(yè)收入報(bào)表。
5. 檢查前臺當(dāng)班用品情況。
6. 將客人的叫醒服務(wù)輸入電腦自動叫醒,做到及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤。
7. 詳細(xì)填寫交班薄,與早班準(zhǔn)確無誤交接班。
接待員工作總結(jié)篇三
1、完成部門交辦的事項(xiàng):
以下:每個(gè)月做兩次的餐廳用量報(bào)表(每半個(gè)月一次)給餐廳組長核對匯報(bào);每個(gè)月初統(tǒng)計(jì)紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報(bào),盡量做到節(jié)省公司資源;每個(gè)月做好順豐快和申通快遞的運(yùn)雜費(fèi)報(bào)銷單交給財(cái)務(wù)部報(bào)銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設(shè)備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領(lǐng)料單。
2、完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作:
以下:更換傳真機(jī)的色帶,備用復(fù)印機(jī),打印機(jī)的紙張;處理傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡帶、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。
3、訊息處理和工作記錄:
以下:過濾來電以及接收信息及時(shí)轉(zhuǎn)接給所需部門;注意傳真內(nèi)容及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給上級;以及記錄來往供應(yīng)商和常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式,認(rèn)真做到一眼就能看到所需資料。
4、來訪客人通報(bào)及接待;
以下:事先放好手紙、廁紙,以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用,待見到客人起身微笑迎接問侯,指引客人到所需地方等候接洽,及時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待,堅(jiān)決做到客人還沒離開,自己就不會下班。若休息時(shí)間臨時(shí)有客來訪或任部門有事所需,也會盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應(yīng)聘事宜。
接待員工作總結(jié)篇四
(工作時(shí)間:8:00——16:00)
1. 在有會議的情況下,根據(jù)會議開始的時(shí)間提前30分鐘到房務(wù)中心領(lǐng)取會議室的鑰匙,到領(lǐng)班工作間簽到。
2. 到達(dá)會議室后,打開空調(diào),開水器,普通照明燈、音響。巡視會議室及公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生情況,根據(jù)當(dāng)天會議的相關(guān)事項(xiàng),檢查落實(shí)會議相關(guān)的準(zhǔn)備工作及物品配備的情況,并到衛(wèi)生間配備好衛(wèi)生紙。
3. 查看上一班次交班及跟辦事項(xiàng)。會議室財(cái)產(chǎn)點(diǎn)數(shù),清點(diǎn)消耗品的數(shù)量。
4. 根據(jù)會議開始的情況,與會議負(fù)責(zé)人確定會議開始的時(shí)間將茶水續(xù)好后,在會議開始前提前10分鐘到會議室門口迎客。
5. 會議開始后,將會議室門關(guān)攏,站立于會議室左下角,呈45°面向客人,以便為臨時(shí)出入會議室客人開門。
7. 每30分鐘巡視過道區(qū)域衛(wèi)生,維持走道地毯,走道立式煙盅、走道植物的衛(wèi)生。
8. 利用客人中場休息的間隙為客人把煙缸、茶水換好,以減少打擾客人的次數(shù)。
9. 11:30午餐時(shí)間,與房務(wù)部文員輪流替崗到5f餐廳用餐。
10. 會議室上半場會議結(jié)束后,服務(wù)員應(yīng)詢問客人下半場會使用時(shí)
間與其它事項(xiàng),根據(jù)客人要求,及時(shí)布置會議室。
11. 14:30清查當(dāng)日消耗品的消費(fèi)數(shù)量,清點(diǎn)財(cái)產(chǎn),清洗杯具,清理會議室的衛(wèi)生,清掃茶水間的衛(wèi)生,檢查會議區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。
12. 15:30在交班本上注明當(dāng)班內(nèi)的工作事項(xiàng),以及交待下一班次的跟辦事項(xiàng)。
13. 會議結(jié)束后,打掃會議室的衛(wèi)生,清點(diǎn)會議室桌椅的數(shù)量,將茶水間清理干凈,通知房務(wù)部文員或中班領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場檢查落實(shí)后,關(guān)閉會議室所有電源,空調(diào)開關(guān)、開水器電源開關(guān)、關(guān)水,將門鎖關(guān)閉后,檢查落實(shí)后方可離開會議室。
14. 將會議室的鑰匙交至房務(wù)中心,在鑰匙登記本上簽還,至31f領(lǐng)班工作間簽退,下班。
會議接待員b班工作流程
(工作時(shí)間:16:00——24:00)
1. 15:15至31f領(lǐng)班工作間簽到,與中班人員一起開班前會。
2. 到達(dá)會議室后,與早班會議接待員交接班,查看上一班次交班及當(dāng)班特殊事項(xiàng)與跟辦事項(xiàng)。會議室財(cái)產(chǎn)點(diǎn)數(shù),清點(diǎn)消耗品的數(shù)量。
4. 每30分鐘巡視樓層區(qū)域衛(wèi)生,維持走道地毯,走道立式煙盅、走道植物的衛(wèi)生。
5. 利用客人中場休息的間隙為客人把煙缸、茶水換好,以減少打擾客人的次數(shù)。
6. 及時(shí)查看公共衛(wèi)生間內(nèi)衛(wèi)生紙的使用情況,及時(shí)補(bǔ)充。
7. 17:30晚餐時(shí)間,與房務(wù)部文員輪流替崗到5f餐廳用餐。
8. 會議結(jié)束后,會議接待員馬上檢查固定物品、借用物品的配備及現(xiàn)場設(shè)備好壞,如有損壞需通知房務(wù)部文員和銷售員,及時(shí)與會務(wù)組進(jìn)行協(xié)商處理。
9. 清查當(dāng)日消耗品的消費(fèi)數(shù)量,清點(diǎn)財(cái)產(chǎn),清洗杯具,清理會議室的衛(wèi)生,清掃茶水間的衛(wèi)生,檢查會議區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。
鎖關(guān)閉后,檢查落實(shí)后方可離開會議室。
11. 在交班本上注明當(dāng)班內(nèi)的工作事項(xiàng),以及交待下一班次的跟辦事項(xiàng)。
12. 如果第二天有會議安排,已下發(fā)會議單,根據(jù)會議單的要求,將會場布置完畢,通知中班的主管到場查看。
13. 將會議室的鑰匙交至房務(wù)中心,在鑰匙登記本上簽還,至31f領(lǐng)班工作間簽退,下班。
每場會議結(jié)束后:
1、第一時(shí)間將會議的時(shí)間及會議室有無其他消費(fèi)報(bào)吧到前臺收銀,報(bào)完后開單至前臺收銀。如客人需延長會議時(shí)間或要加開一場,會議接待員應(yīng)主動、委婉的提醒客人,延長時(shí)間酒店將加收費(fèi)用,并將情況反饋給銷售員及部門經(jīng)理,根據(jù)延長時(shí)間的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)開好雜項(xiàng)單,找到會議負(fù)責(zé)人簽字,拿到前臺收銀入帳。
2、 會議結(jié)束后,會議接待員馬上檢查固定物品、借用物品的配備及現(xiàn)場設(shè)備好壞,如有損壞需通知房務(wù)部文員和銷售員,及時(shí)與會務(wù)組進(jìn)行協(xié)商處理。
3、 檢查會場有無客人遺留物品,如客人已離開馬上告知前臺收營和負(fù)責(zé)接待的銷售不經(jīng)理。在下班時(shí)無人領(lǐng)取交房務(wù)中心做好記錄。
4、 如沒有會議的按排根據(jù)每周的計(jì)衛(wèi),領(lǐng)班合理的安排會議室的計(jì)劃衛(wèi)生。
接待員工作總結(jié)篇五
1.把事情做得細(xì)致、有序、規(guī)范。前臺的工作很瑣碎,收發(fā)傳真,郵件,報(bào)紙,維護(hù)辦公設(shè)備,送水,接待不同的訪客。剛接觸工作的時(shí)候,有時(shí)候事情湊在一起就應(yīng)付不來,顯得手忙腳亂。雖然工作已經(jīng)完成,但是在工作的過程中還沒有注意到一些細(xì)節(jié),事情顯得雜亂無章。效率也低。經(jīng)過不斷的探索和總結(jié),我意識到,要想高質(zhì)量地完成這些任務(wù),首先要對工作進(jìn)行整體規(guī)劃,然后從細(xì)節(jié)入手,保持良好的工作狀態(tài),提高效率。只有不斷提升自己,才能勝任看似簡單的行政工作。現(xiàn)在,我們已經(jīng)能夠更好地統(tǒng)籌安排工作,并盡力妥善處理工作的細(xì)節(jié)。為大家爭取最到位的支持和服務(wù),不斷提升自己的專業(yè)水平,時(shí)刻按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己。同時(shí)規(guī)范化也需要加強(qiáng),我在以后的工作中會更加關(guān)注這一點(diǎn)。
2.保持良好的.工作狀態(tài)。人的卑微是王,卑微是海。行政本身就是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶來訪或公司有大型會議時(shí),前臺會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,以便了解大家的需求,及時(shí)為大家服務(wù)。接待其他人的司機(jī),如送報(bào)、送水、訪客等,也要提供周到的服務(wù),體現(xiàn)公司的良好形象。只有保持良好的工作狀態(tài),才能提高服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中,我要求自己避免負(fù)面情緒,牢記自己的工作職責(zé),時(shí)刻把自己的位置放在適當(dāng)?shù)母叨?,以服?wù)他人、提升自我的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)管理者必備的素質(zhì)。
3.學(xué)會溝通,學(xué)會團(tuán)隊(duì)溝通,是一個(gè)人在這個(gè)社會生存不可或缺的能力。前臺需要和內(nèi)外部門以及社會上很多人打交道。溝通,良好有效的溝通尤為重要。在這一年的工作中,各種溝通基本順暢,但本身問題也不少。當(dāng)有事發(fā)生的時(shí)候,很多情況下,我缺乏溝通的積極性和主動性??偸腔〞r(shí)間去思考,而不是及時(shí)去了解和溝通,處理事情略顯被動。所以浪費(fèi)了一些時(shí)間,降低了工作效率。這是非常不專業(yè)的。盡快主動解決問題。不僅能更好的完成工作,還能幫助自己養(yǎng)成不逃避、勇于前行、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在以后的工作中,我會用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己,努力更好的完成工作。公司是一個(gè)整體,每個(gè)員工都是這個(gè)整體的一部分。無論我們在什么崗位上,做什么工作,都離不開同事們的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上,只有積極配合同事,團(tuán)結(jié)協(xié)作,才能做好工作。這一點(diǎn)在工作中也深有感觸。我會一如既往的認(rèn)真積極配合,同時(shí)嚴(yán)格要求自己做好各項(xiàng)工作。
初出校門,初入職場,能力和閱歷都有所欠缺。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和積累,我們已經(jīng)能夠保證這個(gè)崗位的正常運(yùn)行,但是還有很多不足。我也在工作中尋找不足,努力學(xué)習(xí),培養(yǎng)自己的能力。目前通過-,學(xué)習(xí)了相關(guān)的專業(yè)知識,包括前臺的專業(yè)素質(zhì)和能力提升,檔案管理,行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。會計(jì)知識也欠缺,正在學(xué)習(xí)這些知識。通過這些學(xué)習(xí),我的技能得到了一定程度的提高,希望在以后的工作中能有機(jī)會參加相關(guān)的培訓(xùn),更大程度的提高自己的工作技能。在平時(shí)的工作中,看到同事的一些好的工作方法,我也會努力學(xué)習(xí),也真切地感受到身邊的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是各有所長的老師,每個(gè)人都有我可以借鑒的地方。有時(shí)候工作技能不僅僅是從書本上學(xué)來的或者做出來的,還需要吸收別人的精華。
1、工作成績、辦公設(shè)備、大桶水等。,各種臺賬已經(jīng)建立完整;餐飲、酒店、預(yù)訂等服務(wù)基本完善;日常檢查,各種維護(hù)順利進(jìn)行;各類賬戶報(bào)銷流程規(guī)范;其他服務(wù)和后續(xù)工作有序開展。
2.存在的問題
(1)工作不夠精細(xì):前臺工作比較貴,但是有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)保障方面,二樓會議室、茶水間、前臺大廳、辦公大廳衛(wèi)生狀況差,出現(xiàn)問題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn),更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向也有問題,沒有給大家提供方便的服務(wù)。
(2)執(zhí)行力不足:在接到領(lǐng)導(dǎo)的指令完成某項(xiàng)工作時(shí),往往會出現(xiàn)執(zhí)行卡殼的情況。這跟自己對任務(wù)和指令的理解,以及自己在問題和行動上的靈活性有關(guān)系。
(3)工作效率低:由于自身的知識結(jié)構(gòu)和工作技能,有些工作效率跟不上。比如一些文檔由于缺乏辦公軟件的知識和技能,無法保質(zhì)保量的完成。其他專業(yè)工作也是如此。
以上問題將于20xx年下半年解決。上半年的工作真的讓我學(xué)到了很多。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們的包容和支持,讓我有了這樣一個(gè)工作、學(xué)習(xí)、不斷成長的機(jī)會。在接下來的工作中,我會再接再厲,做得更好。
接待員工作總結(jié)篇六
歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間又迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?,F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。
前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個(gè)來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時(shí),做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
在到xxx企業(yè)工作前,雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn),但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
基于對前臺接待工作的熱愛,我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì),加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
接待員工作總結(jié)篇七
歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?,F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。
一、前臺工作的基本內(nèi)容。
前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個(gè)來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時(shí),做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在到xxx企業(yè)工作前,雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn),但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺工作的下一步計(jì)劃。
基于對前臺接待工作的熱愛,我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì),加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
篇四:前臺接待年終總結(jié)
時(shí)光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺接待方面。
xx年1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會議接待方面。
1.外部會議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會議過程中的服務(wù),在這個(gè)過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2.內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員查閱。
接待員工作總結(jié)篇八
在這歲末年初之際,回首過去,展望未來!過去的10月份開始,在公司的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對客戶的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)。客戶來訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),2014年我來公司開始:填寫鋼、鋁基價(jià)80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點(diǎn)申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。
二、做好倉庫管理,按時(shí)盤點(diǎn)倉庫,做好物品歸類。 嚴(yán)格接照公司制度,做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況,對缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)2014年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫20余次,入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。
三,應(yīng)以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我們都服從安排,積極去配合,不找理由推脫。
作為華天的一員,我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
接待員工作總結(jié)篇九
時(shí)光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺接待方面。
1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會議接待方面。
1、外部會議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會議過程中的服務(wù),在這個(gè)過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,共安排內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),確保會議按時(shí)接入,本年度無一例會議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時(shí),提前進(jìn)行會議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。
在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
7月,因部門人員變動,我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,做到及時(shí)上傳下達(dá),不延時(shí),不誤事。報(bào)送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。
七、工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn),提高接待水平,提升公司形象。
3、做好工會工作,推出有意義的活動,加強(qiáng)溝通交流,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場調(diào)查,加大費(fèi)用管控力度,營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的即將來臨,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
接待員工作總結(jié)篇十
20xx年已經(jīng)過去,在這一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我嚴(yán)格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,不僅圓滿完成工作任務(wù),而且得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。通過一年多的學(xué)習(xí)與摸索,我的工作方式有了較大的改變,工作質(zhì)量有了新的提升?,F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下:
1.以身作則,責(zé)任心強(qiáng),敢于管理;
2.合理指揮和安排人力,管理好本餐廳人員的工作班次;
4.處理服務(wù)中發(fā)生的問題和客人投訴,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
5.對下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高員工的專業(yè)知識和服務(wù)技巧;
6.做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作;
7.隨時(shí)留意客人動向,督導(dǎo)員工主動、熱情、禮貌待客;
8.要求服務(wù)員熟悉菜肴特點(diǎn),善于推銷菜肴與酒水;
9.負(fù)責(zé)寫好工作日記,做好交接手續(xù)。
1.部分員工禮貌禮節(jié),儀容儀表不到位;
2.有時(shí)沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作;
3.由于后勤部分人員思想過于反常,沒法,導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。
5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排下來的各項(xiàng)其他事務(wù)。
在20xx年里,我將不遺余力,繼續(xù)努力工作,勤學(xué)習(xí),勤總結(jié)。帶領(lǐng)同事們再接再厲,抓好我們的服務(wù)質(zhì)量,提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),全面提高公司效益,開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
接待員工作總結(jié)篇十一
各賓館接待簡述(草案)
1、各賓館接待組織機(jī)構(gòu)
接待組長
信息傳遞員報(bào)到員餐飲服務(wù)員迎領(lǐng)員
2、各崗位描述
2、1、接待組長:
2、1、1、統(tǒng)籌安排各自小組人員,熟悉了解各自賓館的房源,入住嘉賓的信息,并負(fù)責(zé)與各自賓館負(fù)責(zé)人對接相關(guān)工作。
2、1、2、負(fù)責(zé)與秘書組、接站組、休閑組銜接嘉賓信息。
2、1、3、負(fù)責(zé)領(lǐng)取物料及禮品,并組織分發(fā)到嘉賓房間,同時(shí)在會議結(jié)束時(shí)將未用完之物料、禮品送回公司。
2、1、4、嘉賓入住前檢查嘉賓房間,物料、鮮花、果盤、禮品等。
2、1、5、組織協(xié)調(diào)本組各崗位人員之間工作銜接。
2、1、6、vip到店時(shí)到賓館門前迎接。
2、1、7、銜接賓館方叫餐、叫早、提醒嘉賓參會、休閑活動的上車時(shí)間。
2、1、8、處理臨時(shí)突發(fā)事件。
2、2、信息傳遞員:通過網(wǎng)絡(luò)、電話聯(lián)系秘書組、接站組索取嘉賓來店信息,同時(shí)統(tǒng)計(jì)嘉賓入住時(shí)填寫收集到的嘉賓參會、休閑、離店等信息,并傳遞給秘書組、休閑組,統(tǒng)計(jì)當(dāng)日入住嘉賓就餐人數(shù)。
2、3、嘉賓報(bào)到員:收集接站組傳遞來的表格,收集并填寫嘉賓入住信息,并傳遞給信息傳遞員。
2、4、餐飲服務(wù)員:根據(jù)餐飲組在各賓館的餐單,做好與各賓館餐飲負(fù)責(zé)人對接聯(lián)系,按時(shí)幫助賓館餐飲服務(wù)人員引領(lǐng)嘉賓就餐,聯(lián)系嘉賓的夜宵及個(gè)性叫餐服務(wù)。
2、5、嘉賓引領(lǐng)員:在嘉賓到達(dá)酒店前5分鐘在賓館門口站迎,嘉賓到達(dá)時(shí),引領(lǐng)至報(bào)到臺報(bào)到,為嘉賓拿房卡并引領(lǐng)至嘉賓房間,開門送嘉賓入房間。(引領(lǐng)時(shí),嘉賓行李由賓館行李員送入房間)。vip到店前5 分鐘,由引領(lǐng)員提前拿好房卡,當(dāng)時(shí)vip到店時(shí)由引領(lǐng)員直接引至房間。
(建議引領(lǐng)員由志愿者擔(dān)當(dāng))
接待員工作總結(jié)篇十二
從去年開始擔(dān)任管理部前臺文員以來,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),任勞任怨,在這歲末之際將去年的工作情況總結(jié)如下:
認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的前臺接待工作,做好訂飯、訂水工作;
做好文具的購買計(jì)劃和消耗總結(jié)工作;
配合人事經(jīng)理做好每月的考勤工作;
做好長途電話的管理工作;
將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理,形成電子文檔,使圖書、雜志的管理規(guī)范化;
協(xié)助招聘主管做好招聘工作;
做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間,因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。
組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假,都取得了較好的效果,加強(qiáng)了同事之間的交流,活躍了公司氣氛。另外,9月底曾策劃員工歡送大會,歡送吳濤等離職員工。
辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月,一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查,普遍認(rèn)為水平尚可。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無法投稿,造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性,除了自身原因之外,也與管理層等其他因素有關(guān)。
公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗(yàn),所以存在很多技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中,修改了主頁,實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉?,此?xiàng)工作暫時(shí)告一段落。
銷售部成立后,曾參與銷售部的銷售例會,整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格;
協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等項(xiàng)目的部分圖片;
協(xié)助市場部進(jìn)行國資宣傳資料的排版、整理;
另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。
總的來看,在過去的一年里,我的工作是盡職的,但也有不少的遺憾??记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范;長途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象。
調(diào)到開發(fā)部,這是上級對我工作的肯定,對我個(gè)人而言是新的開始,也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外,希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識,不斷提升自我。
接待員工作總結(jié)篇十三
1、重點(diǎn)旅游區(qū)(點(diǎn))接待情況
遵義會址旅游區(qū)(包括紅軍烈士陵園)共接待游客3.67萬人次;赤水旅游區(qū)共接待2.28萬人次;遵義動物園接待1.57萬人次;鹽津河旅游區(qū)接待0.32萬人次;水晶溫泉接待0.84萬人次;烏江旅游區(qū)接待0.69萬人次;雅泉鄉(xiāng)村旅游接待1.62萬人次。
2、重點(diǎn)星級賓館酒店接待情況。
大世界酒店、東方建國酒店、中悅大酒店共接待了3612人,客房平均出租率均在60%以上;遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待2371人,客房平均出租率在55%左右。
游客以散客為主。
省內(nèi)外游客主要來自重慶、四川、貴陽、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地。
自駕車游增多。
外地自駕車游主要來自重慶、四川、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇等地,其次為本地、貴陽及周邊。
游客以探親訪友、休閑度假為主。
城鄉(xiāng)互動游增多。
1、紅色旅游持續(xù)增長。其中以家庭為單位來參觀遵義會議會址大幅度增加,成春節(jié)黃金周旅游新亮點(diǎn)。
2、溫泉休閑度假游大幅度增長。
3、城郊游、鄉(xiāng)村旅游持續(xù)增長。
4、過夜游客量大幅度增加。
5、游客人均花費(fèi)有較大增長。
1、旅游營銷宣傳效果凸顯。我市加大對重慶、四川、貴陽等中短程市場的宣傳推介力度。同時(shí)在北京、鄭州、太原等地開展旅游宣傳活動。在中央電視臺、四川電視臺等新聞媒體上投入旅游宣傳。
2、舉辦豐富的旅游節(jié)慶活動。市政府啟動?xùn)|線鄉(xiāng)村旅游大型活動;舉辦20xx年我市新增17家星級酒店,其中四星級酒店3家,三星級2家,二星級12家。目前全市有近50家四星級、二星級標(biāo)準(zhǔn)的中高級賓館酒店投入經(jīng)營。之外,還有近20xx年迎春晚會,紅花崗區(qū)舉辦迎春音樂晚會,此外,各地舉辦迎春書畫展、猜燈謎等豐富多彩的活動。
3、天氣晴好,適宜出游。
4、節(jié)前準(zhǔn)備工作充分。各級假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織,周密安排部署春節(jié)黃金周旅游各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。有關(guān)職能部門各負(fù)其責(zé),開展以旅游安全、旅游市場秩序?yàn)橹攸c(diǎn)的檢查整治,排除安全隱患,規(guī)范旅游市場秩序。
5、各級旅游部門堅(jiān)守工作崗位。堅(jiān)持24小時(shí)值班,及時(shí)為游客提供咨詢、投訴等方面服務(wù)。
1、交通對我市旅游業(yè)發(fā)展的制約仍然明顯。
2、重點(diǎn)旅游產(chǎn)品的開發(fā)滯后,不適應(yīng)市場需求。
3、遵義會址旅游區(qū)停車場亟待解決。
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