通過(guò)總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)自己的不足和優(yōu)點(diǎn)，從而提升個(gè)人發(fā)展。在總結(jié)的過(guò)程中，要注意文筆流暢，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，避免使用復(fù)雜難懂的詞語(yǔ)。不同領(lǐng)域的總結(jié)范文匯集如下，希望能夠?qū)Υ蠹业膶?xiě)作有所幫助。
客服四月份工作總結(jié)篇一
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢？下面是小編收集整理的電話客服四月份個(gè)人工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
四月的工作也是告一段落，回顧這一個(gè)月的工作，作為電話客服，我也是完成了工作的任務(wù)，業(yè)績(jī)也是在部門(mén)里比較優(yōu)秀的，同時(shí)自己也是有了挺多的收獲，經(jīng)驗(yàn)也是得到了增長(zhǎng)，我也是對(duì)于這個(gè)月份的工作來(lái)做一下總結(jié)。
這一個(gè)月，疫情也是沒(méi)有像之前那樣的嚴(yán)重，我們的工作也是沒(méi)有像三月份進(jìn)行的那么艱難，可以說(shuō)是一個(gè)利好的消息，我也是抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)，去把工作做好，和客戶(hù)的溝通之中，我也是意識(shí)到，大家雖然還是在做好防護(hù)的工作，但是需求也是存在的，作為電話客服，我也是認(rèn)真的去把我們的產(chǎn)品介紹給客戶(hù)，每日的電話數(shù)量我也是達(dá)到要求，完成業(yè)績(jī)，工作雖然是有些辛苦的，但是看到自己做出來(lái)的`業(yè)績(jī)也是非常高興的。同時(shí)我也是知道，既然疫情的影響沒(méi)有那么大了，那么自己更是要把業(yè)績(jī)給去做好，不能松懈，我也是堅(jiān)定著信心把這個(gè)月的工作給做好了，完成了業(yè)績(jī)的目標(biāo)也是有一些超出。
除了日常的工作，我也是積極的去總結(jié)，去優(yōu)化自己的話術(shù)，我清楚，只有形成了流程，自己的工作方法不斷地去優(yōu)化，那么才能更好地面對(duì)不同的客戶(hù)，他們的需求也是會(huì)有一些的不同，而只有自己經(jīng)驗(yàn)充足了，方法也是有了更多，才能更好的推銷(xiāo)出產(chǎn)品，而不是說(shuō)靠著一套方法，不同的客戶(hù)，也是要用到不同的話術(shù)，而且我也是除了開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)，一些有意向的潛在客戶(hù)也是會(huì)保持聯(lián)系，盡量的讓他們成為我的客戶(hù)，或者有一個(gè)良好的開(kāi)端，或許以后也是他們會(huì)用到我們的產(chǎn)品也是不一定的，做好了工作，我也是去學(xué)習(xí)，去掌握更多的溝通以及銷(xiāo)售的技巧，只有更加的了解客戶(hù)，懂的用技巧的方法去把產(chǎn)品推薦出去，那么我的業(yè)績(jī)也是能做得更好一些。
一個(gè)月的時(shí)間，看起來(lái)很長(zhǎng)，但是工作起來(lái)，感覺(jué)也是過(guò)得很快的，我也是在進(jìn)步之中，發(fā)現(xiàn)了自己還是有一些方面還是不足的，而這些也是需要自己繼續(xù)的去提升，改進(jìn)，讓自己能在客服的工作上面做的更加的優(yōu)秀，同時(shí)也是要向優(yōu)秀的同事去學(xué)習(xí)，他們業(yè)績(jī)更好，那么也是有他們的方法，只有多去交流，大家懂得更多，那么也是能有更大的收獲，我們整體的業(yè)績(jī)也是會(huì)更好的。接下來(lái)的工作也是要繼續(xù)的去做好，去讓自己的工作水平得到進(jìn)一步的提高。
客服四月份工作總結(jié)篇二
按照醫(yī)院“質(zhì)量月”的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次；門(mén)診全程陪診1125人次；共建出院回訪病歷5314份，除去電話號(hào)碼錯(cuò)誤等因素，回訪病人4342人，滿(mǎn)意者4265人，基本滿(mǎn)意59人，不滿(mǎn)意者18人，回訪率88.5%，意見(jiàn)反饋及時(shí)率100%。篩查體檢病歷1049人次，進(jìn)行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢(xún)記錄5683條，其中投訴意見(jiàn)57條，表?yè)P(yáng)意見(jiàn)138條，尋醫(yī)問(wèn)藥633條；辦理夕陽(yáng)紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。
其次抓好重點(diǎn)服務(wù)工作的落實(shí)。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴(yán)峻，按照上級(jí)要求，我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計(jì)等防控物資，嚴(yán)格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實(shí)了登記、報(bào)告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。
第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據(jù)回訪和咨詢(xún)受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢(xún)、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問(wèn)題320個(gè)，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對(duì)化驗(yàn)單、藥品等方面問(wèn)題18個(gè)，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。
第四，抓好宣傳活動(dòng)配合的落實(shí)。今年以來(lái)，為提高全民的健康保健意識(shí)，配合臨床科室開(kāi)展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動(dòng)，發(fā)放各類(lèi)專(zhuān)科宣傳材料8070余份。并配合其他部門(mén)圓滿(mǎn)完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團(tuán)的迎賓、講解等等工作；在各類(lèi)傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點(diǎn)客戶(hù)發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛(ài)崗敬業(yè)促發(fā)展活動(dòng)中，核實(shí)活動(dòng)參與者477人。
客服四月份工作總結(jié)篇三
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。制定如下計(jì)劃：
3增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，持續(xù)良好心態(tài)；
4、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
四月份即將過(guò)去，回首四月份來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初來(lái)xxxx應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。客服工作總結(jié)與計(jì)劃。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，但是是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作職責(zé)心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴和推薦，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成狀況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，持續(xù)原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新；
2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上；
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；
4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋；
5、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤。
7、新舊表單的更換及投入使用；
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)?？头ぷ骺偨Y(jié)與計(jì)劃。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去應(yīng)對(duì)，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。在xxxx我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自我的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶(hù)所急，始終持續(xù)微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。
四月份是醫(yī)院實(shí)施“績(jī)效考核”，爭(zhēng)取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。四月份，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標(biāo)、三個(gè)確保、七項(xiàng)任務(wù)”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級(jí)服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
客服四月份工作總結(jié)篇四
1、繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不一樣階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。
2、協(xié)助開(kāi)發(fā)公司銷(xiāo)售樓盤(pán)，著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗(yàn)收工作和入伙工作。
3、完善客服部制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
4、密切配合各部門(mén)的其他工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。
盡管本部門(mén)工作成績(jī)?cè)谡w上顯著提高，但仍存在一些問(wèn)題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時(shí)光不長(zhǎng)，整體的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。為了進(jìn)一步做好來(lái)年的工作，我部門(mén)全體員工將團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力。
在發(fā)展的同時(shí)，生產(chǎn)、技術(shù)、品質(zhì)也在不斷提升。短短四月時(shí)光里，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各部門(mén)的配合下，做出了必須成績(jī)，現(xiàn)做如下小結(jié)：
客服四月份工作總結(jié)篇五
從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有一個(gè)月的時(shí)間了，在這一個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變；從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為xx客服中心的一員。以下是我上一個(gè)月的工作總結(jié)。
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
記得主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選擇了xx就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為xx的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。上一個(gè)月里我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性；注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和xx的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶(hù)的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。在進(jìn)行xx地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于xx的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)埽粁x的客戶(hù)理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。熟練掌握“一口清”，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出。
在下一個(gè)月的客服工作中，我會(huì)不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題。不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
客服四月份工作總結(jié)篇六
為病人服務(wù)永無(wú)止境，需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗝骱蛣?chuàng)新，雖然有些事十分細(xì)小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T(mén)診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動(dòng)不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護(hù)理部、采購(gòu)中心、總務(wù)科等部門(mén)的大力支持下，我們還推出了一項(xiàng)便民服務(wù)新舉措——“愛(ài)心百貨送床前”活動(dòng)?？头藛T每天固定時(shí)間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時(shí)有緊急需求，也可撥打代購(gòu)電話，醫(yī)院對(duì)代購(gòu)貨品的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等，都制定了嚴(yán)格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。
在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績(jī)，但是存在的問(wèn)題也不容忽視。一是在服務(wù)過(guò)程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識(shí)缺乏，新意不夠多，點(diǎn)子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)；三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問(wèn)題需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦兄鸩礁倪M(jìn)，爭(zhēng)取更大成績(jī)。
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間四月份工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的緊密配合下，基本完成了這個(gè)月中各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái)，客服部始終貫穿著xxxx前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作的用心性和職責(zé)心得到大幅度提高。
客服四月份工作總結(jié)篇七
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間四月份工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的緊密配合下，基本完成了這個(gè)月中各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái)，客服部始終貫穿著xxxx前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作的用心性和職責(zé)心得到大幅度提高。
自皇庭璽園客服部成立以來(lái)，客服人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)參差不一：對(duì)物業(yè)管理的概念較模糊、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較薄弱、工作主動(dòng)性和職責(zé)心不強(qiáng)。針對(duì)上述問(wèn)題，本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門(mén)日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。加強(qiáng)與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對(duì)不一樣的人員采取不一樣的方法激勵(lì)員工的工作用心性。目前，部門(mén)員工已經(jīng)從原先的被動(dòng)、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動(dòng)的、用心的工作狀態(tài)。
客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門(mén)員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。加強(qiáng)客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，部門(mén)始終貫穿“熱情、周到、微笑、細(xì)致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)。
圓滿(mǎn)完成xxxx從施工階段到開(kāi)盤(pán)階段的工作，我部門(mén)主要工作是協(xié)助開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售樓盤(pán)，嚴(yán)格按照開(kāi)發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。
做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。
1、繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不一樣階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。
2、協(xié)助開(kāi)發(fā)公司銷(xiāo)售樓盤(pán)，著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗(yàn)收工作和入伙工作。
3、完善客服部制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
4、密切配合各部門(mén)的其他工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。
盡管本部門(mén)工作成績(jī)?cè)谡w上顯著提高，但仍存在一些問(wèn)題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時(shí)光不長(zhǎng)，整體的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。為了進(jìn)一步做好來(lái)年的工作，我部門(mén)全體員工將團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力。
客服四月份工作總結(jié)篇八
四月份是醫(yī)院實(shí)施“績(jī)效考核”，爭(zhēng)取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。四月份，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標(biāo)、三個(gè)確保、七項(xiàng)任務(wù)”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級(jí)服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
按照醫(yī)院“質(zhì)量月”的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次；門(mén)診全程陪診1125人次；共建出院回訪病歷5314份，除去電話號(hào)碼錯(cuò)誤等因素，回訪病人4342人，滿(mǎn)意者4265人，基本滿(mǎn)意59人，不滿(mǎn)意者18人，回訪率88.5%，意見(jiàn)反饋及時(shí)率100%。篩查體檢病歷1049人次，進(jìn)行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢(xún)記錄5683條，其中投訴意見(jiàn)57條，表?yè)P(yáng)意見(jiàn)138條，尋醫(yī)問(wèn)藥633條；辦理夕陽(yáng)紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。
其次抓好重點(diǎn)服務(wù)工作的落實(shí)。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴(yán)峻，按照上級(jí)要求，我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計(jì)等防控物資，嚴(yán)格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實(shí)了登記、報(bào)告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。
第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據(jù)回訪和咨詢(xún)受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢(xún)、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問(wèn)題320個(gè)，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對(duì)化驗(yàn)單、藥品等方面問(wèn)題18個(gè)，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。
第四，抓好宣傳活動(dòng)配合的落實(shí)。今年以來(lái)，為提高全民的健康保健意識(shí)，配合臨床科室開(kāi)展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動(dòng)，發(fā)放各類(lèi)專(zhuān)科宣傳材料8070余份。并配合其他部門(mén)圓滿(mǎn)完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團(tuán)的迎賓、講解等等工作；在各類(lèi)傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點(diǎn)客戶(hù)發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛(ài)崗敬業(yè)促發(fā)展活動(dòng)中，核實(shí)活動(dòng)參與者477人。
通過(guò)今年開(kāi)展的“滿(mǎn)意一百”及“四個(gè)尋找”活動(dòng)，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問(wèn)題，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒(méi)人做的事我們做，沒(méi)人管的事我們管，人人爭(zhēng)當(dāng)愛(ài)管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場(chǎng)資源留住客戶(hù)，發(fā)展客戶(hù)資源延伸服務(wù)，搞好市場(chǎng)調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實(shí)施了本科的績(jī)效考核和二次分配。為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得”的激勵(lì)效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢(xún)、出院隨訪、體檢追訪四個(gè)崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績(jī)效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了2個(gè)月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運(yùn)行。
3、加強(qiáng)了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，改善服務(wù)形象，在醫(yī)院相關(guān)部門(mén)的大力支持下，我們對(duì)新入院的18名員工進(jìn)行了為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。通過(guò)嚴(yán)格要求，辛勤培訓(xùn)，刻苦訓(xùn)練，18名員工全部通過(guò)了考核驗(yàn)收，精神面貌有了很大改觀。
4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專(zhuān)業(yè)科室日益增多，為了及時(shí)了解這些專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)家的動(dòng)態(tài)信息，詳細(xì)介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個(gè)科室和12個(gè)專(zhuān)家的資料，補(bǔ)充進(jìn)我們的入院及門(mén)診導(dǎo)診詞。
幾年來(lái)的服務(wù)實(shí)踐使我們深深認(rèn)識(shí)到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊(yùn)藏在病人提出的意見(jiàn)中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開(kāi)始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評(píng)議卡，請(qǐng)大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評(píng)價(jià)，為了讓患者能夠大膽反映、直言問(wèn)題，院方指定我科回收評(píng)議卡，并整理患者提出的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)職能部門(mén)。今年以來(lái)，我們共收集整理行風(fēng)評(píng)議卡5442張，收集服務(wù)方面的表?yè)P(yáng)意見(jiàn)和建議百余條。這項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，有針對(duì)性的改進(jìn)工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進(jìn)作用。
為病人服務(wù)永無(wú)止境，需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗝骱蛣?chuàng)新，雖然有些事十分細(xì)小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T(mén)診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動(dòng)不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護(hù)理部、采購(gòu)中心、總務(wù)科等部門(mén)的大力支持下，我們還推出了一項(xiàng)便民服務(wù)新舉措——“愛(ài)心百貨送床前”活動(dòng)?？头藛T每天固定時(shí)間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時(shí)有緊急需求，也可撥打代購(gòu)電話，醫(yī)院對(duì)代購(gòu)貨品的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等，都制定了嚴(yán)格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。
在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績(jī)，但是存在的問(wèn)題也不容忽視。一是在服務(wù)過(guò)程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識(shí)缺乏，新意不夠多，點(diǎn)子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)；三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問(wèn)題需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦兄鸩礁倪M(jìn)，爭(zhēng)取更大成績(jī)。
客服四月份工作總結(jié)篇九
由于原品質(zhì)部長(zhǎng)的離職，公司質(zhì)量體系工作一度停滯約，雖然采取了項(xiàng)目職責(zé)區(qū)域化分管理方式，但卻沒(méi)有充分發(fā)揮出品質(zhì)控制的作用。根據(jù)公司行政管理要求，對(duì)各部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)管理狀況、日清月結(jié)的執(zhí)行狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)指出管理及生產(chǎn)中存在的問(wèn)題，提出糾正預(yù)防措施和糾正時(shí)限，并對(duì)糾正結(jié)果進(jìn)行跟蹤，較為有效地控制了管理及質(zhì)量。在隨后工作中我們不斷改善檢驗(yàn)方式，以檢查出的問(wèn)題來(lái)檢測(cè)內(nèi)部管控潛力，透過(guò)考核實(shí)施壓力，強(qiáng)化部門(mén)員工的管控力度，逐步讓存在問(wèn)題具有可控性，從而使三檢得以真正地建立，使品質(zhì)控制工作更加系統(tǒng)化和有效化。
四月月下旬起，我部門(mén)開(kāi)始強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查，就檢查出的問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通并進(jìn)行復(fù)查，透過(guò)這種強(qiáng)化性檢查給部門(mén)員工施加壓力，使現(xiàn)場(chǎng)管理及品質(zhì)明顯提高。
2、加強(qiáng)細(xì)化內(nèi)部考核。
我部人員流失率雖然低，但卻是良莠不齊，對(duì)檢驗(yàn)規(guī)標(biāo)、業(yè)務(wù)技能也并不是十分清晰。造成原因大家都明白?；诖耍块T(mén)成立初始，在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下以激效考核作為切入點(diǎn)，綜合構(gòu)成品質(zhì)部考核管理制度，并對(duì)糾正結(jié)果及糾正措施的實(shí)施狀況進(jìn)行了驗(yàn)證，確保了品質(zhì)部的正常運(yùn)行。
3、優(yōu)化管理體系。
透過(guò)內(nèi)部考核、客戶(hù)質(zhì)量信息反饋、日常全檢、抽查以及突擊檢查等品質(zhì)控制方法的實(shí)施，理清了品質(zhì)部運(yùn)行工作中存在的問(wèn)題，自9月下旬起利用約2個(gè)月的時(shí)光，組織本部門(mén)員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)了品質(zhì)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能、管理制度等。有針對(duì)性地對(duì)激效考核進(jìn)行了優(yōu)化。透過(guò)此項(xiàng)工作的開(kāi)展，不僅僅使部分基層管理人員動(dòng)了起來(lái)，而且使各班組更加熟悉體系文件，更加清楚管控要點(diǎn)。此次對(duì)過(guò)去繁瑣的文件、流程及表單進(jìn)行了簡(jiǎn)化，對(duì)不適宜的體系文件進(jìn)行修正，對(duì)于工作中的盲點(diǎn)進(jìn)行了補(bǔ)充，對(duì)不健全的體系文件進(jìn)行了完善。
5、配合監(jiān)督審核。
這個(gè)月迎來(lái)了認(rèn)證公司對(duì)本公司管理體系透過(guò)認(rèn)證以來(lái)的首次監(jiān)督審核，我部門(mén)全程陪同并全面配合了此次審核工作，并據(jù)審核意見(jiàn)向職責(zé)部門(mén)下發(fā)了糾正預(yù)防措施報(bào)告，且將按期限驗(yàn)證、糾正及糾正預(yù)防措施的實(shí)施狀況進(jìn)行了全面跟蹤。
客服四月份工作總結(jié)篇十
生衛(wèi)部作為學(xué)生會(huì)的一個(gè)重要的不可缺少的部門(mén)，他一直秉承著“服務(wù)大家”的理念，在同學(xué)們的日常生活、學(xué)習(xí)中扮演著重要的角色。生衛(wèi)部的工作雖小，但是它的工作關(guān)系到了每個(gè)同學(xué)自身，發(fā)揮著不可替代的作用。四月份我部門(mén)主要做了以下事情：
每周積極地組織學(xué)生會(huì)的成員和班級(jí)生活委員，女生委員對(duì)寢室進(jìn)行衛(wèi)生檢查，并且在周一進(jìn)行通報(bào)。通過(guò)這樣做，本院同學(xué)的寢室衛(wèi)生情況有了提高，同學(xué)們都慢慢的養(yǎng)成打掃寢室的習(xí)慣。我們將會(huì)認(rèn)真總結(jié)以前檢查衛(wèi)生的經(jīng)驗(yàn)，積極改善檢查衛(wèi)生的工作，在進(jìn)行寢室評(píng)比時(shí)做到公平公正。另外，我們發(fā)現(xiàn)了檢查衛(wèi)生人員對(duì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)把握不住，在以后的工作中我們會(huì)加強(qiáng)檢查人員對(duì)寢室評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的把握。
量化積分是生衛(wèi)部的一個(gè)重要方面,它記錄著同學(xué)們?cè)谏l(wèi)方面的表現(xiàn)情況，因此我部門(mén)一直都很重視這個(gè)。近期我部門(mén)對(duì)四月份的班級(jí)量化積分及大一大二個(gè)人量化積分進(jìn)行了計(jì)算。在這期間我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)了三月的班級(jí)量化積分的計(jì)算有問(wèn)題，于是馬上改了過(guò)來(lái)。
生衛(wèi)部量化積分的計(jì)算一直是同學(xué)們很關(guān)心的問(wèn)題，在以后的工作中我們生衛(wèi)部一定會(huì)更加認(rèn)真地計(jì)算量化積分，而且在做其他工作時(shí)，也一定會(huì)更加細(xì)心和仔細(xì)。我們一定會(huì)做到公正、公平，做到讓各同學(xué)滿(mǎn)意。
又一次進(jìn)一步地強(qiáng)調(diào)了禁止使用違規(guī)大功率用電器，并對(duì)四月中旬校生衛(wèi)部、宿管會(huì)的安檢抽查結(jié)果進(jìn)行了匯總，存檔，且對(duì)抽查出有違規(guī)用電器的寢室給予了批評(píng)。希望經(jīng)過(guò)強(qiáng)調(diào)之后，使用違規(guī)用電器的狀況會(huì)有所好轉(zhuǎn)。
積極配合了校生衛(wèi)部、宿管會(huì)對(duì)9棟宿舍的調(diào)研工作。調(diào)查其樓棟所有成員是否同意將8人間改成4人間。
應(yīng)我院輔導(dǎo)員周老師要求，要對(duì)對(duì)衛(wèi)生較差寢室采取懲罰措施，于是我們生衛(wèi)部將以前的三個(gè)等級(jí)優(yōu)秀、良好、一般，改為了優(yōu)秀、良好、較差。并且對(duì)于衛(wèi)生較差的寢室，該寢室成員每人每次扣除0.3分，相對(duì)的對(duì)衛(wèi)生做的好的寢室也會(huì)給予一些加分（該寢室成員每人每次加0.3分）。
能夠?yàn)楦魑煌瑢W(xué)服務(wù)是生衛(wèi)部的一貫追求，雖然我們的工作確實(shí)存在一些問(wèn)題，但是我們會(huì)不斷努力改善自己，爭(zhēng)取做好各項(xiàng)工作。化生學(xué)院生衛(wèi)部五月份的工作計(jì)劃如下：
1.我們部門(mén)要積極地開(kāi)展交流。首要的，要進(jìn)行內(nèi)部交流，其次，要加強(qiáng)與兄弟部門(mén)的交流。
2.積極地參與“寢室安檢”工作。
3.積極組織檢查衛(wèi)生。這是重要的一件事，我部門(mén)要重視，爭(zhēng)取能夠做的更好。
4.積極地配合各兄弟部門(mén)的活動(dòng)，為他們提供必要的幫助。
5.認(rèn)真的計(jì)算各班級(jí)的量化積分，并對(duì)各班級(jí)班長(zhǎng)團(tuán)支書(shū)解釋清楚，我部門(mén)是如何計(jì)算量化積分的。
6.因許多同學(xué)要午休，計(jì)劃將檢查衛(wèi)生的時(shí)間提前。
計(jì)劃有了，現(xiàn)在就是要去執(zhí)行了。生衛(wèi)部希望與各位兄弟部門(mén)一起努力，將院系工作做好。讓同學(xué)們相信我們學(xué)生會(huì)能夠做好各項(xiàng)工作，讓同學(xué)們滿(mǎn)意。
客服四月份工作總結(jié)篇十一
在這個(gè)萬(wàn)物復(fù)蘇的美好季節(jié)，我們下寨小學(xué)的全體教師精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、埋頭苦干，圓滿(mǎn)完成了四月份的教育教學(xué)工作任務(wù)，先將這個(gè)月的工作簡(jiǎn)單總結(jié)如下：
一、在這一階段我校圍繞“質(zhì)量是學(xué)校的生命線”這一主線繼續(xù)完善和加強(qiáng)了教學(xué)常規(guī)，要求教師安新課程標(biāo)準(zhǔn)和互助縣中小學(xué)教師教學(xué)常規(guī)規(guī)范自己的教學(xué)活動(dòng)，鼓勵(lì)教師向40分鐘要質(zhì)量。
二、在4月份初組織了第一階段的教學(xué)質(zhì)量檢測(cè)考試，較全面地檢測(cè)了這一階段各科教師的教學(xué)水平。每位教師根據(jù)檢測(cè)情況結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)際寫(xiě)出了有針對(duì)性的階段性教學(xué)反思。
三、4月13日，我校根據(jù)階段性檢測(cè)和這一階段的教育教學(xué)工作情況召開(kāi)了第一階段教育教學(xué)工作總結(jié)大會(huì)，在會(huì)上呂主任對(duì)前一階段的教育教學(xué)工作作了全面系統(tǒng)地分析和總結(jié)，并對(duì)在思想上表現(xiàn)突出的王杰先、達(dá)明芬等六名同學(xué)、在學(xué)習(xí)上表現(xiàn)突出的余曉慶、張琳等十八名同學(xué)、在紀(jì)律方面表現(xiàn)突出的達(dá)海燕、楊彬等六名同學(xué)、衛(wèi)生方面表現(xiàn)突出的達(dá)紅霞、李小莉等六名同學(xué)、兩操一活動(dòng)方面表現(xiàn)突出的達(dá)春玲、張垠等六名同學(xué)、文明禮貌方面表現(xiàn)突出的朱凌文、李占虎等六名同學(xué)，共48名同學(xué)進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)，各班班主任結(jié)合這些同學(xué)的日常表現(xiàn)，對(duì)他們的事跡對(duì)全校同學(xué)進(jìn)行了宣講，極大地帶動(dòng)了同學(xué)們各方面的積極性。
聽(tīng)取了哈占雄老師的三年級(jí)語(yǔ)文公開(kāi)課，在課前哈老師對(duì)自己本堂課的教學(xué)設(shè)計(jì)思路進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)課，課后各位老師對(duì)本堂課的成功和不足之處進(jìn)行了全面的分析和評(píng)價(jià)，為今后的課堂教學(xué)觀摩活動(dòng)提供了樣板，為進(jìn)一步提高我校教師的課堂教學(xué)水平成為可能。
一、以“重過(guò)程、求實(shí)效”和“加強(qiáng)說(shuō)寫(xiě)訓(xùn)練”為課題，開(kāi)展了課堂教學(xué)活動(dòng)。
二、4月13日，我們?cè)僖淮谓M織全體教師聽(tīng)取了哈占雄老師的三年級(jí)語(yǔ)文公開(kāi)課，在課前哈老師對(duì)自己本堂課的教學(xué)設(shè)計(jì)思路進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)課，課后各位老師對(duì)本堂課的成功和不足之處進(jìn)行了全面的分析和評(píng)價(jià)，為今后的課堂教學(xué)觀摩活動(dòng)提供了樣板，為進(jìn)一步提高我校教師的課堂教學(xué)水平成為可能。
教師培訓(xùn)方面：
一、利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間繼續(xù)組織教師學(xué)習(xí)了《互助縣中小學(xué)教師教學(xué)常規(guī)》，進(jìn)一步規(guī)范了教師的教學(xué)活動(dòng)。
二、4月七、8日，我校董家炎和呂志德兩位老師在中心學(xué)校統(tǒng)一安排下到西寧小橋大街小學(xué)參加聽(tīng)課培訓(xùn)，將兄弟學(xué)校的經(jīng)驗(yàn)帶了回來(lái)。
三、、在校本培訓(xùn)方面，我們立足課堂教學(xué)，以用好多媒體等教學(xué)設(shè)備為出發(fā)點(diǎn)，在本月進(jìn)行了“教師如何制作課件”和“教師怎樣使用多媒體”的專(zhuān)題培訓(xùn)。今后還將加大這一力度。少先隊(duì)活動(dòng)方面：
在這一階段，我們以“學(xué)先輩、做傳人”為主題開(kāi)展了好以下活動(dòng)：一、清明節(jié)期間各中隊(duì)開(kāi)展了緬懷革命先烈活動(dòng)的主題活動(dòng)，對(duì)隊(duì)員進(jìn)行了一次生動(dòng)的革命傳統(tǒng)教育。
二、各中隊(duì)繼續(xù)進(jìn)行了手抄報(bào)比賽活動(dòng)，并以“百花園”、“百花蜜”為
主題開(kāi)辦了專(zhuān)題宣傳欄，培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)，豐富了學(xué)生的業(yè)余文化生活。
三、各中隊(duì)在少先大隊(duì)的統(tǒng)一安排下開(kāi)展了“好習(xí)慣伴我行”主題教育活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范了學(xué)生的行為習(xí)慣。
四、個(gè)辦以“緬懷革命先烈”為主題，板出了第二期黑板報(bào)。
五、圍繞校園文化建設(shè)，各中隊(duì)組織開(kāi)展了“養(yǎng)一盆花草，認(rèn)養(yǎng)一棵植物，撿一張廢紙，了解一個(gè)環(huán)保知識(shí)，編一張環(huán)保小報(bào)，講一口文明語(yǔ)”的“六個(gè)一”活動(dòng)，培養(yǎng)了每個(gè)隊(duì)員的主人翁意識(shí)。
六、為了悼念玉樹(shù)地震中遇難的同胞，在4月14日早上進(jìn)行了地震演練和悼念儀式，校園廣播播發(fā)了紀(jì)念玉樹(shù)地震一周年的悼詞，全校師生進(jìn)行了降半旗默哀儀式。
七、繼續(xù)堅(jiān)持開(kāi)展可見(jiàn)才藝展示活動(dòng)，極大地豐富了學(xué)生的課間生活。安全工作方面：
一、繼續(xù)鞏固安全教育成果，充分利用課間小結(jié)開(kāi)展好了月安全工作講座。二、利用中午和下午兩個(gè)放學(xué)時(shí)間再三強(qiáng)調(diào)道路安全知識(shí)，值周教師盡職盡責(zé)，做好了兩護(hù)送工作，杜絕了安全事故的發(fā)生，確保了學(xué)生路途的安全。三、組織排查了教室、宿舍的電路安全和校舍安全，及時(shí)排除了安全隱患。四、第六周，組織全校師生進(jìn)行了安全知識(shí)講座，講解了滅火器的使用方法并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)滅火演示。校園文化建設(shè)方面：一、刷新了標(biāo)語(yǔ)、詩(shī)詞。
二、增設(shè)了“百花園”、“百花蜜”兩個(gè)宣傳欄。三、栽樹(shù)種花、修枝剪葉，美化了校園環(huán)境。四、粉刷了樓道和教師辦公室。
客服四月份工作總結(jié)篇十二
回首即將過(guò)去的四月，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。現(xiàn)對(duì)4月份工作總結(jié)如下。
記得x主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選擇了xx就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為xx銀行xx中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和xx的企業(yè)文化;其次是按自己的.學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。
客服四月份工作總結(jié)篇十三
1。本學(xué)年我們大班a組成員圍繞“情境體能”舉行了互聽(tīng)互評(píng)活動(dòng)。通過(guò)全園流動(dòng)式的觀摩和學(xué)習(xí)，我們對(duì)“陌生的領(lǐng)域”有了新的認(rèn)識(shí)。
2。定時(shí)召開(kāi)教學(xué)教研會(huì)，認(rèn)真討論教材，在教材選定后認(rèn)真組織骨干教師，年級(jí)組長(zhǎng)分科制定，提前做好新學(xué)期的教學(xué)計(jì)劃。
基于以上活動(dòng)的啟發(fā)，今后教研組還要加大自己的工作力度提高自己的工作能力，提高教師的工作積極性。發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)更多的優(yōu)秀教師，組織更多的切實(shí)可行的活動(dòng)，讓老師的各種素質(zhì)獲得全面的提高。
客服四月份工作總結(jié)篇十四
四月陽(yáng)光明媚、春意盎然，業(yè)務(wù)發(fā)展部在公司的統(tǒng)一部署下全面開(kāi)展各項(xiàng)工作，完成了公司下達(dá)的創(chuàng)收指標(biāo)和各項(xiàng)工作，現(xiàn)將四月份工作總結(jié)如下：
1、本月新發(fā)展有線電視用戶(hù)1502戶(hù)、創(chuàng)收590420元，前四個(gè)月共計(jì)新發(fā)展有線電視用戶(hù)3044戶(hù)、創(chuàng)收1224500元，完成全年總?cè)蝿?wù)目標(biāo)的27%。
2、本月新發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)用戶(hù)131戶(hù)、創(chuàng)收65550元，前四個(gè)月共計(jì)發(fā)展225戶(hù)、創(chuàng)收112088元，完成全年總?cè)蝿?wù)目標(biāo)的28%。
3、四月份兩項(xiàng)業(yè)務(wù)共計(jì)創(chuàng)收655970元。
1、新裝立戶(hù)業(yè)務(wù)。
新裝立戶(hù)業(yè)務(wù)從前四個(gè)月的形勢(shì)來(lái)看，發(fā)展情況不容樂(lè)觀。一是由于國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)各項(xiàng)不利政策還在逐漸加大，導(dǎo)致房地產(chǎn)市場(chǎng)異常冷清，20xx年前蓬勃發(fā)展現(xiàn)象不復(fù)存在，婁底城區(qū)新建樓盤(pán)屈指可數(shù)。二是由于年后天氣原因，大多數(shù)工地基本處于停建狀態(tài)，導(dǎo)致新裝立戶(hù)時(shí)間拖延。面對(duì)這一客觀情況的存在，為確保本月創(chuàng)收任務(wù)如期完成，部室人員積極討論、尋找對(duì)策，幾乎每天不辭辛勞的奔波在城區(qū)的各個(gè)工地，對(duì)剛開(kāi)工的樓盤(pán)提前聯(lián)系。從技術(shù)方面、價(jià)格優(yōu)惠方面入手，找出必須盡快立戶(hù)的理由。徹底改變了在家等待用戶(hù)洽談業(yè)務(wù)的方式，積極主動(dòng)到市場(chǎng)找業(yè)務(wù)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、延伸服務(wù)落實(shí)到工作中，此舉得到用戶(hù)的充分肯定。
經(jīng)過(guò)努力，四月份已與“上和世家”、“閑庭信步”、“眾一桂府”等大型樓盤(pán)簽訂了立戶(hù)協(xié)議。還有幾個(gè)樓盤(pán)正在洽談之中，新建賓館本月又有所突破。經(jīng)過(guò)幾輪艱難、靈活的談判，與“凱旋酒店”、“青云賓館”已簽訂了新裝協(xié)議，從根本上存進(jìn)了收視費(fèi)的收繳。
2、寬帶業(yè)務(wù)。
我部由于缺少固定廳、臺(tái)的先天條件，加上電信、聯(lián)通等運(yùn)營(yíng)商的激烈競(jìng)爭(zhēng)，我們只能采取游擊戰(zhàn)術(shù)，在城區(qū)設(shè)置多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)代辦點(diǎn)、與各物業(yè)小區(qū)簽訂代辦協(xié)議，通過(guò)近兩個(gè)月的發(fā)展情況，取得了較好的成效。但是目前各代辦點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡，三個(gè)月后將各代辦點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范化管理，制定出更合理的激勵(lì)機(jī)制，并進(jìn)行定期培訓(xùn)，并輪流在各小區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)宣傳。
經(jīng)過(guò)大家的共同努力，本月共計(jì)發(fā)展寬帶用戶(hù)近100戶(hù)。
1、由于有些城郊結(jié)合處網(wǎng)改不徹底，四月份部室寬帶退單近30戶(hù)，而這些區(qū)域正好是寬帶低端用戶(hù)聚集地，正是我們的潛在用戶(hù)。希望公司能加快這些區(qū)域的網(wǎng)改速度，擴(kuò)大業(yè)務(wù)發(fā)展范圍。由于軟、硬件設(shè)施尚未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展寬帶集團(tuán)用戶(hù)時(shí)機(jī)不成熟。
1、繼續(xù)大力發(fā)展新裝立戶(hù)業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)，確保五月份任務(wù)的完成。
2、嚴(yán)格執(zhí)行公司的考核、考勤制度，衛(wèi)生值日制度。
3、著力提高服務(wù)質(zhì)量，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度與實(shí)際工作結(jié)合。
4、堅(jiān)持每周例會(huì)的召開(kāi)，總結(jié)每周的業(yè)務(wù)發(fā)展情況。
5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)。
客服四月份工作總結(jié)篇十五
而愉快的4月份已經(jīng)過(guò)去了，在全體教職員工共同努力下，取得了一些成績(jī)，但也存在一些不足，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，特做4月份工作總結(jié)。
一、改善校園環(huán)境，提高辦園條件。
各班教師、保育員不辭辛苦布置了各班樓道的墻畫(huà)，美化的校園環(huán)境，給校園增添了新的色彩，每個(gè)班的墻面設(shè)計(jì)都體現(xiàn)了不同的風(fēng)格，是教師教學(xué)成果的展示，特別是中三班、中二班具有獨(dú)特的創(chuàng)意，利用特有的廢舊物品發(fā)揮最大的作用。
給各班購(gòu)買(mǎi)了7臺(tái)名牌電子鋼琴，徹底解決了教師上課教學(xué)器材困難的問(wèn)題，購(gòu)買(mǎi)了新電腦2臺(tái)、維修了部分辦公電腦。給各班購(gòu)買(mǎi)evd、vcd。從根本上解決教職工的存在的實(shí)際問(wèn)題，從而也進(jìn)一步提高了辦園品味。
二、加強(qiáng)教育教學(xué)管理，提高教師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
教師素質(zhì)是提高教育質(zhì)量教學(xué)質(zhì)量的根本要素，因此，我們把四月份確定為歌頌彈唱活動(dòng)月，把培養(yǎng)幼兒良好行為習(xí)慣作為重點(diǎn)，四月28日舉行了教師彈誦唱比賽，并以組為單位。語(yǔ)言組教師也盡了最大的努力，從不同程度上都有所提高。音樂(lè)組教師歌聲嘹亮，自然得體大方，飄逸，歌曲流暢，吐字清楚，充分體現(xiàn)了幼兒教師的才華和風(fēng)采?？傊诨顒?dòng)中，大家重視程度高，積極性強(qiáng)，充分發(fā)揮了我園教師的才華?？梢哉f(shuō)一幼的每個(gè)人都是有發(fā)展的，有潛力的，我們一幼的人，個(gè)個(gè)都是最棒的。
另外，加強(qiáng)常規(guī)教學(xué)管理，堅(jiān)持每天做間操，每天早晨播放幼兒音樂(lè)，每天上好每一節(jié)課。實(shí)行隔周政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極開(kāi)展文明禮儀和健康知識(shí)講座。
三、加強(qiáng)安全管理，做好安全衛(wèi)生保健工作，確保全園師生生命財(cái)產(chǎn)安全。
我園一項(xiàng)把安全工作作為一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)抓，把安全工作放到首位。實(shí)行園長(zhǎng)親自抓安全，主管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，做到層層有人抓，處處有人管。堅(jiān)持誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。完善各項(xiàng)安全制度，加強(qiáng)各項(xiàng)安全管理，園長(zhǎng)和分管領(lǐng)導(dǎo)親自對(duì)幼兒園各個(gè)部門(mén)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行排查和督導(dǎo)，同時(shí)做了記錄。柳園長(zhǎng)主持，園長(zhǎng)、書(shū)記親自參加，以組為單位，召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)安全會(huì)議。學(xué)習(xí)了“市民安全”和安全生產(chǎn)承諾書(shū)，并張貼懸掛上墻。學(xué)習(xí)了防火、防洪應(yīng)急預(yù)案，學(xué)習(xí)了“學(xué)校安全”管理規(guī)定。并對(duì)各班進(jìn)行了防火應(yīng)急演練。
在衛(wèi)生保健方面，各班保育員都能夠及時(shí)清理各種垃圾和死角，保持室內(nèi)外、桌面、地面干凈，物品擺放整潔，床鋪疊放有序整齊，做到定時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)，定時(shí)給毛巾、茶缸消毒，能夠讓幼兒正確的認(rèn)識(shí)自己的毛巾、茶缸。確保幼兒園食品衛(wèi)生安全，柳園長(zhǎng)到衛(wèi)生防疫站開(kāi)會(huì)，參加了食品安全承諾書(shū)簽字儀式，并向教體局匯報(bào)食品衛(wèi)生安全隱患大排查匯報(bào)。薛梅被教育局抽調(diào)進(jìn)行全縣食品衛(wèi)生安全大檢查，。
四、積極參加捐款活動(dòng)，把愛(ài)的精神發(fā)揚(yáng)光大。
我園在公會(huì)主席的帶領(lǐng)下，積極組織全體教職工參加職工一日捐活動(dòng)，慈善一日捐活動(dòng)共4300元，為了縣植樹(shù)500元捐款，總共4800元。積極幫助平泉縣小寺溝中心小學(xué)，以“手拉手無(wú)私奉獻(xiàn)”，心貼心源遠(yuǎn)流長(zhǎng)為主題活動(dòng)，把我園6臺(tái)淘汰的腳踏琴贈(zèng)送給平泉縣小寺溝中心小學(xué)。
五、積極發(fā)揮愛(ài)崗敬業(yè)精神，大力弘揚(yáng)師德風(fēng)尚。
目前“愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)”的良好風(fēng)氣，已在我園廣大教職工中廣泛傳播，無(wú)論是戰(zhàn)斗在第一線的廣大保教人員，還是為一線服務(wù)的后勤人員，每個(gè)人都在克服不同困難和疾病堅(jiān)持上班。比如，年齡較大，身體不好的有金學(xué)文、郭曉穎、宋曉會(huì)、洪亞娟都堅(jiān)持上班，還有疾病比較多的王士平，離丈夫和孩子很遠(yuǎn)，從來(lái)沒(méi)有給單位找過(guò)麻煩，沒(méi)請(qǐng)過(guò)假的，還有像趙衛(wèi)枚、韓云玲、劉桂紅、程艷紅發(fā)燒、輸液無(wú)不向園里請(qǐng)假，堅(jiān)持上班，另外李春華老師無(wú)論園里讓替誰(shuí)班時(shí)候，從來(lái)沒(méi)有向園里提出任何要求，都是服從領(lǐng)導(dǎo)分配，特別是自己每天扎針，還堅(jiān)持替班，還有許多同志，都是用自己的實(shí)際行動(dòng)，捍衛(wèi)自己神圣的職責(zé)，幼兒園的發(fā)展之所以有今天，不就因?yàn)槲覀冞@些在座的各位，默默無(wú)聞，任勞任怨，無(wú)怨無(wú)悔的教職工們嗎?你們才是我們最可貴可敬的人。
客服四月份工作總結(jié)篇十六
兩天的田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)在各部忙碌工作的努力下終于順利閉幕了。在工作過(guò)程中，我們有必要汲取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深刻認(rèn)識(shí)到自身的'長(zhǎng)處與不足，以求學(xué)習(xí)部的工作逐步完善。
首先，提出在運(yùn)動(dòng)會(huì)中值得表?yè)P(yáng)，繼續(xù)保持的優(yōu)點(diǎn)：
1、團(tuán)結(jié)一致，稿件認(rèn)真，部中成員都有去認(rèn)真努力完成稿件，資源共用，合作默契。
2、在服務(wù)運(yùn)動(dòng)員的人員不夠的情況下，能夠積極輔助比賽，為院系爭(zhēng)光，不計(jì)個(gè)人付出，努力完成后勤工作。
3、每人都有一定準(zhǔn)備，吃苦耐勞。常常餓肚子值班，從清晨開(kāi)始烈日下寫(xiě)稿直到下午結(jié)束，精神可嘉。
其次，在運(yùn)動(dòng)會(huì)上也暴露了我們工作上的不足：
1、運(yùn)動(dòng)會(huì)期間工作秩序混亂。因成員有極大惰性，第一天遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)重，工作沒(méi)有落實(shí)到人，從而造成嚴(yán)重的工作推脫現(xiàn)象。
2運(yùn)動(dòng)會(huì)期間，工作人員有的過(guò)于自由散漫，嚴(yán)重影響到工作效率及其成果，因此受到批評(píng)。
3安排人員與運(yùn)動(dòng)員沒(méi)有很好的溝通和聯(lián)系，且部分運(yùn)動(dòng)員不負(fù)責(zé)任，沒(méi)有及時(shí)督促，導(dǎo)致賽前拉人，引發(fā)秩序混亂。
從工作的不足和優(yōu)點(diǎn)之中總結(jié)出：工作期間為克服部中成員惰性應(yīng)安排到人。誰(shuí)出現(xiàn)問(wèn)題，誰(shuí)負(fù)起責(zé)任。由此避免推脫現(xiàn)象。嚴(yán)查遲到早退者，到時(shí)簽到，離開(kāi)請(qǐng)假，定時(shí)定點(diǎn)清查人數(shù)。事先做好工作前所有準(zhǔn)備，不要臨時(shí)手忙腳亂。工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)到每一項(xiàng)，每一人。并要提高工作效率，加強(qiáng)自身監(jiān)督。
保持吃苦耐勞精神，堅(jiān)持團(tuán)結(jié)合作，與其他部門(mén)積極配合。把不計(jì)個(gè)人得失，一切以團(tuán)體為主的優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚(yáng)下去。
最后，我談?wù)勎覀€(gè)人：在運(yùn)動(dòng)會(huì)中沒(méi)有遲到早退，一直努力完成工作，達(dá)到了工作指標(biāo)。但在運(yùn)動(dòng)會(huì)之前沒(méi)有做足準(zhǔn)備，影響了運(yùn)動(dòng)會(huì)期間的工作效率，這種失誤在以后的工作中一定要杜絕，以提高工作效率，為學(xué)習(xí)部多做貢獻(xiàn)。
總體而言，運(yùn)動(dòng)會(huì)大家都很幸苦，也都很努力，最終才取得不錯(cuò)的成績(jī)。希望學(xué)習(xí)部在日后的工作中保持優(yōu)點(diǎn)，改掉不足，再創(chuàng)佳績(jī)！
建筑系學(xué)生會(huì)團(tuán)總支學(xué)習(xí)部。
客服四月份工作總結(jié)篇十七
老板永遠(yuǎn)是對(duì)的。打工者永遠(yuǎn)是打工者，認(rèn)清和明白自己的身份和地位。堅(jiān)定沒(méi)有穩(wěn)定的工作只有穩(wěn)定的能力，只有不斷的學(xué)習(xí)和積累才能長(zhǎng)到老學(xué)到老。事不關(guān)己高高掛起，沒(méi)有必要將所有的問(wèn)題、毛病挑出來(lái)，大家都是打工的，同在屋檐下，低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)，得饒人處且饒人，不要將所有的人都得罪了，最后剩下孤家寡人，最終還是活不成，所以一定要注意人脈關(guān)系，不要圖眼前的痛快，要吃得虧才能坐成一堆，要圓滑不要死板，何必讓自己活得太累。
客服四月份工作總結(jié)篇十八
1.人事招聘方面。
（1）完善招聘、面試、入職培訓(xùn)和轉(zhuǎn)正流程不斷根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和各部門(mén)需求為對(duì)應(yīng)部門(mén)尋找合適人才，跟蹤入職后試用期管理，強(qiáng)化轉(zhuǎn)正前考核和入職培訓(xùn)教育，推動(dòng)新員工帶教工作，滿(mǎn)足公司不斷變化的人員需求。
（2）合同管理：所有新入職的員工均能在一周內(nèi)簽訂好合同。
（3）人事表格、辦公用品基本配齊。
客服四月份工作總結(jié)篇十九
四月，放下背襖，輕裝上陣，不斷地追求進(jìn)步，勤奮學(xué)習(xí)，手工藝術(shù)協(xié)會(huì)再次書(shū)寫(xiě)本月的團(tuán)訊，我們手工藝術(shù)協(xié)會(huì)的工作在緊張有序地進(jìn)行著：
1、3月23日的例會(huì)中，提出了“五四”表彰，對(duì)08級(jí)和09級(jí)的各協(xié)會(huì)成員進(jìn)行評(píng)審，從中選出院級(jí)優(yōu)秀團(tuán)干，模范團(tuán)員，院級(jí)活動(dòng)標(biāo)兵，優(yōu)秀團(tuán)干，積極分子，先進(jìn)學(xué)生社團(tuán)等。09、08級(jí)需要進(jìn)行溝通，切磋相互了解。
2、例會(huì)上，還強(qiáng)調(diào)對(duì)各協(xié)會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格考核，同時(shí)要求協(xié)會(huì)對(duì)09級(jí)成員考核，指導(dǎo)老師莫丁進(jìn)來(lái)給我們授課，成員們積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)，聚精會(huì)神的聽(tīng)老師講課、指導(dǎo)，授課內(nèi)容是編織紐扣結(jié)，成員們從中學(xué)到了很多東西，只是內(nèi)容豐富。
3、3月25日的例會(huì)，提出要加強(qiáng)學(xué)生干部的自身素質(zhì)，處理好老師與學(xué)生、干部之間、干部與成員之間、成員與成員之間的關(guān)系，相互交流。在機(jī)構(gòu)設(shè)置上，使內(nèi)部設(shè)置更加合理，摒棄不必要的位置，擇選出優(yōu)秀的干部位置，宣傳統(tǒng)一思想，每個(gè)團(tuán)干要有責(zé)任心，干部間要相互團(tuán)結(jié)。
4、4月13日，例會(huì)召開(kāi)時(shí)，要求團(tuán)干和成員的思想建設(shè)方面要更加注意提高自身修養(yǎng)，各協(xié)會(huì)積極籌備“校園之星”活動(dòng)的開(kāi)展。
5、在即將到來(lái)的5月，著手準(zhǔn)備第五屆大學(xué)生藝術(shù)節(jié)的活動(dòng)具體事宜，使活動(dòng)取得圓滿(mǎn)成功。
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