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信訪(fǎng)局年度的工作總結(jié)篇一
今年以來(lái)，區(qū)信訪(fǎng)局認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府信訪(fǎng)工作決策部署，統(tǒng)籌推進(jìn)抓源頭、控增量、減存量、提質(zhì)量、防風(fēng)險(xiǎn)等各項(xiàng)工作，持續(xù)夯實(shí)信訪(fǎng)基層基礎(chǔ)，依法合理合情解決群眾訴求，切實(shí)維護(hù)全區(qū)社會(huì)大局和諧穩(wěn)定。
一、上半年工作情況。
上半年，我區(qū)共來(lái)訪(fǎng)268批791人次，來(lái)信552件。主要工作開(kāi)展情況如下：
到位，生活困難的幫扶救助到位，推動(dòng)事心雙解。推動(dòng)解決一大批時(shí)間長(zhǎng)、難度大、涉及面廣的骨頭案、釘子案，一些重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)群體信訪(fǎng)突出問(wèn)題矛盾明顯緩解。
（二）排查矛盾隱患，強(qiáng)化源頭治理。堅(jiān)持定期排查和集中排查、專(zhuān)項(xiàng)排查和重點(diǎn)排查相結(jié)合，細(xì)化對(duì)5年以來(lái)涉訪(fǎng)重點(diǎn)人員、重點(diǎn)群體、重點(diǎn)領(lǐng)域的排查，對(duì)新發(fā)生的來(lái)市、到省、進(jìn)京訪(fǎng)全部納入排查范圍，按照“橫向到邊、縱向到底、不留死角”的工作要求，充分收集群眾反映的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)排查和掌握各類(lèi)信訪(fǎng)矛盾隱患，對(duì)一般性矛盾糾紛，及時(shí)就地解決，對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)解決的矛盾糾紛，建立工作臺(tái)賬，明確包案領(lǐng)導(dǎo)，制定化解方案，防止矛盾升級(jí)。
6000余份，推進(jìn)《條例》進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)，在社會(huì)面上形成了依法有序信訪(fǎng)、依法逐級(jí)走訪(fǎng)的輿論導(dǎo)向。四是加強(qiáng)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。結(jié)合信訪(fǎng)業(yè)務(wù)工作中存在的問(wèn)題，先后組織了信訪(fǎng)業(yè)務(wù)骨干“一對(duì)一”輪訓(xùn)、收聽(tīng)收看全市信訪(fǎng)工作專(zhuān)題培訓(xùn)班會(huì)議、“一案一卷”卷宗評(píng)比工作培訓(xùn)會(huì)議，就做好領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪(fǎng)、來(lái)信來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)規(guī)范化辦理、聽(tīng)證等方面工作，為鎮(zhèn)街、部門(mén)信訪(fǎng)干部進(jìn)行了系統(tǒng)講解，強(qiáng)化業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提升業(yè)務(wù)規(guī)范化辦理能質(zhì)效。
二、下步工作措施。
梳理解決一批重點(diǎn)事項(xiàng)。對(duì)重信大戶(hù)要制定周密的化解方案逐人逐件落實(shí)好包案。
領(lǐng)導(dǎo)。
及具體的穩(wěn)控措施，扎實(shí)做好“一案一策、一案一卷”“兩見(jiàn)面、雙簽字”，強(qiáng)化督導(dǎo)和跟蹤，集中合力攻堅(jiān)，推動(dòng)問(wèn)題及時(shí)化解，最大限度減少群體訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)發(fā)生，推動(dòng)重點(diǎn)領(lǐng)域信訪(fǎng)矛盾明顯緩解。
責(zé)任，全力推進(jìn)信訪(fǎng)積案實(shí)體化解，確保積案化解后不回流，不重訪(fǎng)，推動(dòng)信訪(fǎng)事項(xiàng)真化解、問(wèn)題早解決，群眾息訴罷訪(fǎng)、事心雙解。
（三）持續(xù)夯實(shí)信訪(fǎng)基層基礎(chǔ)。進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道，加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)網(wǎng)上投訴平臺(tái)的宣傳推廣，引導(dǎo)群眾理性反映問(wèn)題，認(rèn)真辦理群眾網(wǎng)上來(lái)信，強(qiáng)化跟蹤督辦，規(guī)范辦理程序，統(tǒng)一書(shū)面格式，提高回復(fù)效率。按照“四個(gè)不允許”要求，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部定期公開(kāi)接訪(fǎng)，重點(diǎn)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)約訪(fǎng)、下訪(fǎng)，將問(wèn)題吸附在基層。壓實(shí)首辦責(zé)任，實(shí)行“臨期提示提醒、到期催辦督辦、逾期問(wèn)效問(wèn)責(zé)”閉環(huán)管理，推動(dòng)信訪(fǎng)問(wèn)題及時(shí)有效化解。
信訪(fǎng)局年度的工作總結(jié)篇二
x年，全市信訪(fǎng)工作在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪(fǎng)工作的重要思想，緊緊圍繞全市中心工作，以解決群眾合理訴求為核心，統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控與信訪(fǎng)工作，狠抓突出信訪(fǎng)矛盾問(wèn)題化解、信訪(fǎng)制度規(guī)范、基層基礎(chǔ)建設(shè)和隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，全市信訪(fǎng)形勢(shì)總體平穩(wěn)向好，信訪(fǎng)工作績(jī)效進(jìn)一步彰顯，較好實(shí)現(xiàn)了年初既定工作目標(biāo)。
一、x年主要工作開(kāi)展情況。
（一）統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控，傾心抓好信訪(fǎng)服務(wù)。堅(jiān)持疫情防控和信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理“兩手抓、兩不誤”，創(chuàng)新推進(jìn)疫情防控常態(tài)化條件下信訪(fǎng)工作。新冠肺炎疫情發(fā)生后，積極引導(dǎo)群眾以網(wǎng)上信訪(fǎng)、微信信訪(fǎng)、來(lái)電來(lái)信等形式反映信訪(fǎng)訴求。對(duì)群眾反映的社區(qū)物業(yè)管理、防疫物資供應(yīng)、合同糾紛、經(jīng)營(yíng)復(fù)產(chǎn)等與疫情防控相關(guān)的投訴和意見(jiàn)建議，做到即收即辦、應(yīng)辦盡辦。
（二）全力維護(hù)群眾合法權(quán)益，深入推進(jìn)矛盾化解。扎實(shí)開(kāi)展突出信訪(fǎng)矛盾專(zhuān)項(xiàng)治理，聚焦群眾合理合法訴求，千方百計(jì)為群眾排憂(yōu)解難。認(rèn)真排查梳理矛盾，逐案明確包案領(lǐng)導(dǎo)和化解措施，層層壓實(shí)化解責(zé)任。堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，推進(jìn)矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解，對(duì)復(fù)雜疑難事項(xiàng)，創(chuàng)新上提一級(jí)會(huì)商、專(zhuān)家智囊協(xié)會(huì)介入等方式組織協(xié)調(diào)會(huì)辦。建立信訪(fǎng)事項(xiàng)督查督辦工作機(jī)制，市信訪(fǎng)聯(lián)席辦會(huì)同市相關(guān)部門(mén)對(duì)專(zhuān)項(xiàng)治理實(shí)行“月調(diào)度、季通報(bào)”，局領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任處室不間斷加強(qiáng)工作督導(dǎo)，全方位壓實(shí)信訪(fǎng)工作屬事屬地責(zé)任，一批事關(guān)群眾切身利益的信訪(fǎng)問(wèn)題得到及時(shí)有效化解。
（三）著力加強(qiáng)工作規(guī)范，狠抓基層基礎(chǔ)建設(shè)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的宣傳、培訓(xùn)、貫徹，引導(dǎo)各區(qū)、各相關(guān)部門(mén)主動(dòng)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，信訪(fǎng)業(yè)務(wù)及時(shí)受理率、按期答復(fù)率、群眾滿(mǎn)意率進(jìn)一步提升。持續(xù)開(kāi)展“人民滿(mǎn)意窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，以市、區(qū)部分來(lái)訪(fǎng)接待場(chǎng)所改建或新建為契機(jī)，進(jìn)一步優(yōu)化接訪(fǎng)環(huán)境，提升智能化水平，規(guī)范工作流程，整合部門(mén)力量，提高接訪(fǎng)效能，相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)在全省“人民滿(mǎn)意窗口”創(chuàng)建暨基層基礎(chǔ)建設(shè)會(huì)議上交流。深入推進(jìn)“三無(wú)”區(qū)和“四無(wú)”街鎮(zhèn)創(chuàng)建，注重典型示范引領(lǐng)，不斷夯實(shí)基層建設(shè)基礎(chǔ)。
（四）廣泛汲取民智，扎實(shí)開(kāi)展人民建議征集。召開(kāi)x年度人民建議征集工作總結(jié)表彰會(huì)，對(duì)優(yōu)秀建議人進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)，相關(guān)活動(dòng)被主流媒體廣泛報(bào)道，在社會(huì)上引起良好反響。開(kāi)展x年“我為南京‘四新’獻(xiàn)一策”人民建議征集活動(dòng)，廣泛汲取民智，積極協(xié)調(diào)推進(jìn)優(yōu)秀建議成果轉(zhuǎn)化，為新時(shí)代南京的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)智慧、凝聚共識(shí)。
（五）嚴(yán)格制度規(guī)定執(zhí)行，強(qiáng)化末端工作落實(shí)。從嚴(yán)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)下訪(fǎng)制度，科學(xué)籌劃，嚴(yán)密組織，努力提升工作成效。及時(shí)分析研判信訪(fǎng)形勢(shì)，定期編發(fā)《南京信訪(fǎng)信息快報(bào)》。常態(tài)推進(jìn)創(chuàng)新理論研究，高標(biāo)準(zhǔn)完成《信訪(fǎng)部門(mén)在市域社會(huì)治理中的地位作用》《社會(huì)治理視域中的信訪(fǎng)立法需求》等多篇調(diào)研稿，與高校聯(lián)手開(kāi)展國(guó)家信訪(fǎng)局年度重點(diǎn)課題《社會(huì)治理效能與信訪(fǎng)制度完善》調(diào)研工作，取得積極成果。
（六）全面加強(qiáng)黨建工作，從嚴(yán)錘煉干部隊(duì)伍。制定下發(fā)《x年黨的建設(shè)工作要點(diǎn)》，堅(jiān)持圍繞中心、建強(qiáng)隊(duì)伍、服務(wù)群眾，扎實(shí)推進(jìn)機(jī)關(guān)黨建工作。推進(jìn)“不忘初心、牢記使命”主題教育常態(tài)化制度化，持續(xù)加強(qiáng)黨的創(chuàng)新理論武裝。部署開(kāi)展“機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，在市“兩代表一委員”及相關(guān)職能部門(mén)工作人員中選聘x名作風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員，先后組織到市來(lái)訪(fǎng)接待中心和相關(guān)區(qū)進(jìn)行考察監(jiān)督，努力提升信訪(fǎng)系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)水平。組織局機(jī)關(guān)黨員干部聚焦信訪(fǎng)重點(diǎn)工作，成立信訪(fǎng)受理、積案化解、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)三個(gè)工作組，赴基層一線(xiàn)開(kāi)展“三到基層服務(wù)一線(xiàn)”活動(dòng)，幫助基層解決實(shí)際問(wèn)題。抓緊抓實(shí)“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)平臺(tái)”學(xué)習(xí)、干部“網(wǎng)上教育學(xué)習(xí)”等，舉辦三期信訪(fǎng)干部培訓(xùn)班，有效提升了干部綜合素質(zhì)。持續(xù)開(kāi)展“崗位之星”“最美信訪(fǎng)干部”評(píng)選活動(dòng)，積極營(yíng)造向榜樣學(xué)習(xí)、向典型看齊的良好氛圍。
二、x年工作計(jì)劃。
x年，全市信訪(fǎng)工作將深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神，以及習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪(fǎng)工作的重要思想，全面落實(shí)中央和省、市決策部署，主動(dòng)扛起“爭(zhēng)當(dāng)表率、爭(zhēng)做示范、走在前列”的使命擔(dān)當(dāng)，緊緊圍繞全市中心工作，進(jìn)一步壓實(shí)工作責(zé)任、夯實(shí)基層基礎(chǔ)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)規(guī)范、強(qiáng)化自身建設(shè)，奮力推進(jìn)南京信訪(fǎng)工作高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)走在全省前列，更加有力地服務(wù)保障全市人民美好生活，以?xún)?yōu)異成績(jī)慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年。
一是以更大力度落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任。健全完善信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議工作機(jī)制，推動(dòng)實(shí)體化運(yùn)行，切實(shí)履行好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和化解矛盾職責(zé)。組織開(kāi)展“大接訪(fǎng)、大督查、大調(diào)研”活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)和包案工作制度。修訂完善全市信訪(fǎng)工作考核辦法，分類(lèi)別、分層級(jí)設(shè)置合理化指標(biāo)任務(wù)，推動(dòng)全市信訪(fǎng)工作均衡發(fā)展。
二是以更實(shí)舉措解決突出問(wèn)題。持續(xù)開(kāi)展重復(fù)信訪(fǎng)治理專(zhuān)項(xiàng)工作，積極創(chuàng)新工作模式，分階段明確工作目標(biāo)，多措并舉推進(jìn)矛盾化解，切實(shí)解決好群眾合理訴求。注重化解涉疫信訪(fǎng)矛盾，開(kāi)辟綠色通道，優(yōu)先受理、優(yōu)先處置、速辦快辦。加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議專(zhuān)項(xiàng)工作小組職能作用。聚焦征收拆遷、物業(yè)管理、商品房銷(xiāo)售等矛盾熱點(diǎn)，協(xié)調(diào)推動(dòng)完善相關(guān)政策，有效推進(jìn)問(wèn)題解決。
三是以更強(qiáng)定力提升工作質(zhì)效。以持續(xù)推進(jìn)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，全面落實(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化要求落實(shí)落地。以《江蘇省信訪(fǎng)條例》修訂、頒布為有利契機(jī)，用好各類(lèi)宣傳平臺(tái)，加強(qiáng)法治宣傳教育，引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求，嚴(yán)格落實(shí)“三到位一處理”工作要求，不斷促進(jìn)信訪(fǎng)工作、信訪(fǎng)活動(dòng)“雙向規(guī)范”。加快信訪(fǎng)信息系統(tǒng)智能化升級(jí)，進(jìn)一步優(yōu)化“江蘇陽(yáng)光信訪(fǎng)信息系統(tǒng)--南京平臺(tái)”框架結(jié)構(gòu)，提升業(yè)務(wù)工作智能化水平。
四是以更嚴(yán)督導(dǎo)推動(dòng)協(xié)調(diào)發(fā)展。推動(dòng)信訪(fǎng)工作主動(dòng)融入社會(huì)治理體系，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，加快構(gòu)建源頭防控、排查梳理、糾紛化解、應(yīng)急處置的社會(huì)矛盾綜合治理機(jī)制。推進(jìn)信訪(fǎng)工作深度嵌入網(wǎng)格，借助網(wǎng)格員和基層社會(huì)治理一體化工作平臺(tái)，把信訪(fǎng)工作向最基層延伸，把矛盾化解在最初始階段。組織開(kāi)展“全國(guó)信訪(fǎng)工作示范區(qū)（縣）”創(chuàng)建活動(dòng)，鼓勵(lì)引導(dǎo)條件成熟的區(qū)探索建設(shè)矛盾調(diào)處綜合平臺(tái)，為群眾提供一站式服務(wù)。深入實(shí)施“人民滿(mǎn)意窗口”建設(shè)質(zhì)量提升工程，著力把窗口建設(shè)向街（鎮(zhèn)）延伸、向職能部門(mén)拓展，多渠道多形式引入各方面力量參與信訪(fǎng)工作，進(jìn)一步提高群眾滿(mǎn)意度。加強(qiáng)幫帶督導(dǎo)，科學(xué)制定幫帶計(jì)劃，開(kāi)展精準(zhǔn)指導(dǎo)，促進(jìn)各基層單位平衡發(fā)展。
五是以更高標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)自身建設(shè)。堅(jiān)持學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，結(jié)合建黨百年活動(dòng)，組織開(kāi)展中共黨史學(xué)習(xí)教育，著力打造忠誠(chéng)干凈擔(dān)當(dāng)、為民務(wù)實(shí)清廉的信訪(fǎng)干部隊(duì)伍?？v深推進(jìn)“爭(zhēng)創(chuàng)人民滿(mǎn)意信訪(fǎng)部門(mén)、爭(zhēng)當(dāng)人民滿(mǎn)意信訪(fǎng)干部”活動(dòng)。積極開(kāi)展信訪(fǎng)工作“大調(diào)研”、信訪(fǎng)業(yè)務(wù)“大講堂”等活動(dòng)，提升信訪(fǎng)工作人員綜合能力素質(zhì)。常態(tài)開(kāi)展“三到基層服務(wù)一線(xiàn)”工作，進(jìn)一步錘煉機(jī)關(guān)工作作風(fēng)。組織開(kāi)展“尋找最美信訪(fǎng)干部”和“崗位之星”評(píng)選活動(dòng)，積極營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。
信訪(fǎng)局年度的工作總結(jié)篇三
x年，我局按照省、x市信訪(fǎng)工作的總體部署，以全市三級(jí)干部會(huì)議精神為指導(dǎo)，著力推進(jìn)信訪(fǎng)制度改革，深入開(kāi)展信訪(fǎng)“法治建設(shè)年”活動(dòng)、重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題“三到位一處理”集中行動(dòng)和信訪(fǎng)工作“四大攻堅(jiān)”活動(dòng)，狠抓工作落實(shí)，壓實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任，促進(jìn)“事要解決”，從源頭上預(yù)防和減少了信訪(fǎng)問(wèn)題，現(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下：
一、當(dāng)前我市信訪(fǎng)整體形勢(shì)。
當(dāng)前，我市信訪(fǎng)整體形勢(shì)持續(xù)向好。一是上訪(fǎng)總量有所下降。截止x月，我市群眾進(jìn)京赴省到x市以及本市來(lái)信來(lái)訪(fǎng)總量為x批x人次，批次同比下降x%，人次同比下降x%，其中進(jìn)京上訪(fǎng)x批x人次；赴省上訪(fǎng)x批x人次；到x市上訪(fǎng)x批x人次。二是辦理質(zhì)量大幅提高。從x年下半年實(shí)行網(wǎng)上信訪(fǎng)后，所有信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理均通過(guò)網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，經(jīng)過(guò)兩年多的運(yùn)行，基本實(shí)現(xiàn)了件件有結(jié)果，件件可查詢(xún)。尤其今年開(kāi)展信訪(fǎng)業(yè)務(wù)“大比武”以來(lái)，通過(guò)月月考核、月月講評(píng)，責(zé)任單位辦理信訪(fǎng)的質(zhì)量有了很大提高，信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理率達(dá)到了x%。三是信訪(fǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)。特護(hù)期及重要節(jié)假日均未發(fā)生大規(guī)模聚訪(fǎng)和重大群體性事件，今年全國(guó)“兩會(huì)”特護(hù)期，我市進(jìn)京非訪(fǎng)為“零登記”。群眾依法上訪(fǎng)、網(wǎng)上信訪(fǎng)的意識(shí)有了大幅度提高。
二、當(dāng)前幾項(xiàng)重點(diǎn)工作。
一是圓滿(mǎn)完成了中央巡視組移交信訪(fǎng)件辦理工作。市信訪(fǎng)局積極開(kāi)展實(shí)地督查、個(gè)案督辦，嚴(yán)格審核把關(guān)報(bào)送材料，確保巡視組移交信訪(fǎng)件保質(zhì)保量完成任務(wù)。x月x日以來(lái)，中央第八巡視組先后x批次向我市移交信訪(fǎng)件x件。經(jīng)責(zé)任單位核實(shí)，訴求不屬實(shí)的x件、屬實(shí)或部分屬實(shí)的x件。目前，所有交辦件均已辦結(jié)。
二是開(kāi)展了信訪(fǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)“大比武”活動(dòng)。今年，我市開(kāi)展信訪(fǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)“大比武”活動(dòng)，分鎮(zhèn)（街）、市直單位和信訪(fǎng)局業(yè)務(wù)股室三組進(jìn)行，年終各組評(píng)出一等獎(jiǎng)x名，二等獎(jiǎng)x名，三等獎(jiǎng)x名，并分別給予x元、x元、x元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。每月通報(bào)一次考核結(jié)果，每月召開(kāi)一次業(yè)務(wù)講評(píng)，逐一指出各鎮(zhèn)（街）在信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理和信訪(fǎng)文書(shū)中存在的問(wèn)題。“大比武”活動(dòng)開(kāi)展四個(gè)月以來(lái)，全市信訪(fǎng)文書(shū)質(zhì)量明顯提高，信訪(fǎng)業(yè)務(wù)水平顯著提升。
三是推進(jìn)了重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題“三到位一處理”。根據(jù)x市要求，市委政法委聯(lián)合市信訪(fǎng)局在全市開(kāi)展重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題“三到位一處理”集中行動(dòng)，制定了《重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題“三到位一處理”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》，成立了由市信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì)議召集人任組長(zhǎng)的專(zhuān)項(xiàng)工作小組，集中排查交辦了x個(gè)重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題（其中x市交辦件x件）。市主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、政法委書(shū)記、公安局長(zhǎng)帶頭包難案、要案。市聯(lián)席辦多次深入基層督查集中行動(dòng)落實(shí)情況、督辦重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題化解情況，力促責(zé)任到位、措施到位。目前，x市排查交辦我市的x個(gè)重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題及我市自行排查的x個(gè)重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題已全部辦結(jié)。
四是開(kāi)展了信訪(fǎng)工作“法治建設(shè)年”活動(dòng)。全市深入推進(jìn)信訪(fǎng)工作“法制建設(shè)年”活動(dòng)。市人社局、市民政局、市住建局等x個(gè)市直單位完成了信訪(fǎng)投訴請(qǐng)求法定途徑清單制定工作。市信訪(fǎng)局集中組織了x次信訪(fǎng)法律法規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，信訪(fǎng)訴求依法分類(lèi)處理工作在各職能部門(mén)逐步推進(jìn)。x月份，全市開(kāi)展了“法治信訪(fǎng)宣傳月”活動(dòng)，x個(gè)鎮(zhèn)（街）、x多個(gè)市直單位廣泛發(fā)動(dòng)、全面行動(dòng)，共懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)x條，制作宣傳展板x塊，發(fā)放宣傳單x張，現(xiàn)場(chǎng)集中宣傳x場(chǎng)，接待咨詢(xún)?nèi)罕妜余人次。同時(shí)，市信訪(fǎng)局微信公眾號(hào)、《x日?qǐng)?bào)》曝光了彭真愛(ài)涉訪(fǎng)違法行為依法處置案例。
五是精準(zhǔn)實(shí)施了“四大攻堅(jiān)”活動(dòng)。根據(jù)x市統(tǒng)一安排部署，我市精準(zhǔn)實(shí)施“四大攻堅(jiān)”活動(dòng)，在重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)群體、重點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)人員上精準(zhǔn)發(fā)力，突出重點(diǎn)中的重點(diǎn)，確保取得實(shí)效。市信訪(fǎng)局對(duì)“四大攻堅(jiān)”任務(wù)明確分工，細(xì)化責(zé)任、嚴(yán)格要求，聯(lián)合接訪(fǎng)、網(wǎng)信、辦信、協(xié)調(diào)督查等科室力量，共同推動(dòng)攻堅(jiān)行動(dòng)落地見(jiàn)效。各部門(mén)立足工作實(shí)際，聚焦難點(diǎn)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，深入排查重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)群體、重點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)人員有關(guān)信訪(fǎng)問(wèn)題，積極推動(dòng)妥善化解。截止目前，我市共收到上級(jí)交辦“四大攻堅(jiān)”信訪(fǎng)件x件及本級(jí)交辦“四大攻堅(jiān)”信訪(fǎng)件x件均已辦結(jié)。
六是全面鋪開(kāi)了信訪(fǎng)“三無(wú)”單位創(chuàng)建工作。按照x市信訪(fǎng)聯(lián)席辦信訪(fǎng)“三無(wú)”單位創(chuàng)建活動(dòng)要求，我市深入推進(jìn)“三無(wú)”鎮(zhèn)（街）和市直單位創(chuàng)建活動(dòng)，以“無(wú)非正常上訪(fǎng)、無(wú)逾期受理辦理信訪(fǎng)事項(xiàng)、無(wú)退回重辦信訪(fǎng)事項(xiàng)”為目標(biāo)，鎮(zhèn)（街）開(kāi)展x市信訪(fǎng)“三無(wú)”單位創(chuàng)建，市直單位開(kāi)展我市信訪(fǎng)“三無(wú)”單位創(chuàng)建。同時(shí)，各鎮(zhèn)（街）拓展“三無(wú)”創(chuàng)建范圍，深入推進(jìn)信訪(fǎng)“三無(wú)”村居（社區(qū)）創(chuàng)建活動(dòng)，全市實(shí)現(xiàn)了市、鎮(zhèn)、村居（社區(qū)）三級(jí)全覆蓋。x月份，我局工作人員對(duì)全市x個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街信訪(fǎng)工作開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)督查，指出了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在創(chuàng)建中存在的突出問(wèn)題。目前，我市桃礦街道辦事處、黃蓋鎮(zhèn)、忠防鎮(zhèn)、羊樓司鎮(zhèn)、聶市鎮(zhèn)x個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街符合創(chuàng)建條件。
七是對(duì)接做好省委第七巡視組移交信訪(fǎng)件辦理工作。x月x日，省委第七巡視組已進(jìn)駐x，我局按照巡視組工作要求，成立了工作專(zhuān)班，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量做好省委巡視組交辦信訪(fǎng)件的辦理工作。截止目前，我局共收到省委第七巡視組x批交辦件共x件，已辦結(jié)x件，其余均在辦理中。
三、下步重點(diǎn)工作。
二是做好重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題化解工作。將納入“三到位一處理”“四大攻堅(jiān)”的重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題，對(duì)照責(zé)任清單，進(jìn)一步強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任，督促責(zé)任單位按要求處理到位，做好案卷資料整理及結(jié)案銷(xiāo)號(hào)工作。
三是做好“兩會(huì)”及元旦春節(jié)期間信訪(fǎng)維穩(wěn)工作。深入開(kāi)展矛盾糾紛排查，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪(fǎng)，切實(shí)加強(qiáng)重點(diǎn)人員穩(wěn)控，強(qiáng)化責(zé)任單位工作責(zé)任，把矛盾化解在基層、人員吸附在當(dāng)?shù)?，確保全市社會(huì)秩序穩(wěn)定。
信訪(fǎng)局年度的工作總結(jié)篇四
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
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在上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)與縣委、縣政府的大力支持和指導(dǎo)下，我縣信訪(fǎng)部門(mén)以服務(wù)保障“黨的二十大”順利召開(kāi)為主線(xiàn)，扎實(shí)有效地落實(shí)好上級(jí)和縣委縣政府關(guān)于信訪(fǎng)工作的安排部署，尤其是在疫情防控暫停接待群眾來(lái)訪(fǎng)期間，**縣信訪(fǎng)局把網(wǎng)上信訪(fǎng)事項(xiàng)受理辦理工作擺在突出位置，及時(shí)回應(yīng)，快速辦理涉疫信訪(fǎng)事項(xiàng)，全力以赴保障群眾健康安全，服務(wù)全縣疫情防控工作?，F(xiàn)在我局2022年上半年有關(guān)工作情況總結(jié)如下：
一、高度謀劃信訪(fǎng)工作。對(duì)群眾反映的涉及疫情工作的信訪(fǎng)問(wèn)題，始終保持高站位、高敏感，從事關(guān)全局的高度去分析，從緊扣民生的角度去對(duì)待。如群眾反映“口罩難買(mǎi)”“出行不便”“外出務(wù)工健康證明難開(kāi)”等問(wèn)題，縣信訪(fǎng)局主動(dòng)向縣指揮部反映，積極參與協(xié)調(diào)，推動(dòng)縣指揮部先后下發(fā)《進(jìn)一步規(guī)范外出人員返程返崗工作流程》《關(guān)于切實(shí)做好涉*華人員管理有關(guān)事項(xiàng)緊急通知》等指令性文件，既保障了疫情防控工作有序開(kāi)展，也系統(tǒng)解決了群眾在嚴(yán)管?chē)?yán)控措施下產(chǎn)生的生活、出行不便等問(wèn)題，進(jìn)一步增強(qiáng)了群眾的安全感、獲得感、幸福感。
二、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。通過(guò)微信、地方官方自媒體等平臺(tái)，積極引導(dǎo)群眾通過(guò)網(wǎng)上信訪(fǎng)渠道反映訴求，擴(kuò)大網(wǎng)上信訪(fǎng)的知曉度。縣信訪(fǎng)局發(fā)布《疫情期間暫時(shí)關(guān)閉信訪(fǎng)接待場(chǎng)所提倡網(wǎng)上信訪(fǎng)的公告》，通過(guò)短信、微信公眾號(hào)、“村村響”廣播、宣傳單等方式將網(wǎng)上信訪(fǎng)流程指南公開(kāi)。開(kāi)展“群眾動(dòng)嘴、干部跑腿”網(wǎng)上信訪(fǎng)代理工作，村場(chǎng)以組為單位、社區(qū)以樓棟為單位建立“微信群”，由村場(chǎng)社區(qū)干部和社區(qū)樓服務(wù)員、網(wǎng)格員、志愿者擔(dān)任群主，每天通過(guò)“微信群”收集群眾意愿和生產(chǎn)生活需求。群主能夠直接答復(fù)的予以答復(fù)群眾，不能答復(fù)的問(wèn)題則幫助或直接代理網(wǎng)上投訴。通過(guò)加強(qiáng)宣傳、擴(kuò)展渠道、強(qiáng)化保障，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)群眾足不出戶(hù)就能解決信訪(fǎng)訴求。
三、加強(qiáng)轉(zhuǎn)送交辦效率。涉疫信訪(fǎng)事項(xiàng)關(guān)系群眾切身利益和身體健康，是民生大事、群眾急事。為推動(dòng)涉疫信訪(fǎng)事項(xiàng)得到更快更好的處理，縣信訪(fǎng)局下發(fā)《關(guān)于提質(zhì)提速辦理疫情期間信訪(fǎng)事項(xiàng)的通知》，凡涉及疫情的信訪(fǎng)問(wèn)題，縣信訪(fǎng)局必需在1小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)送到責(zé)任單位，責(zé)任單位要在3小時(shí)內(nèi)受理、2天內(nèi)辦結(jié)，情況緊急的當(dāng)天辦理。2月15日，**鎮(zhèn)**居委會(huì)居民反映某水果店老板違規(guī)開(kāi)門(mén)經(jīng)營(yíng)，存在疫情防控風(fēng)險(xiǎn)。治河渡鎮(zhèn)當(dāng)天予以受理，當(dāng)天督促店主關(guān)門(mén)停業(yè)，群眾反響較好。今年來(lái)，全縣23件涉疫投訴事項(xiàng)全部按照“快受快處”要求，在3天內(nèi)辦結(jié)，群眾滿(mǎn)意率98.3％。
四、打造高效辦事效率。對(duì)于意見(jiàn)建議類(lèi)和咨詢(xún)類(lèi)信訪(fǎng)訴求，采取“簡(jiǎn)化網(wǎng)上辦理流程”方式辦理，以積極主動(dòng)的態(tài)度及時(shí)回應(yīng)群眾訴求。如群眾反映“外出務(wù)工人員需要辦理證件、叫停網(wǎng)上上課”等訴求，縣信訪(fǎng)局第一時(shí)間與信訪(fǎng)人溝通，把政策解釋透，把道理講明白，得到信訪(fǎng)人認(rèn)可滿(mǎn)意后，再在信訪(fǎng)信息系統(tǒng)中辦理。對(duì)短時(shí)間內(nèi)無(wú)法辦理的信訪(fǎng)事項(xiàng)，主動(dòng)向信訪(fǎng)人說(shuō)明原因和理由，表明一定辦理到位的態(tài)度，防止出現(xiàn)重復(fù)投訴。如**市**街道*某反映**縣**鎮(zhèn)污水處理廠(chǎng)欠拖工資問(wèn)題，因縣勞動(dòng)執(zhí)法大隊(duì)肩負(fù)一線(xiàn)疫情防控任務(wù)，暫時(shí)安排不出人員力量，縣信訪(fǎng)局主動(dòng)聯(lián)系信訪(fǎng)人講清緣由，既為責(zé)任單位爭(zhēng)取了延期辦理時(shí)間，又有效減少重復(fù)投訴的可能。同時(shí)，為避免直接送達(dá)《處理意見(jiàn)書(shū)》增加接觸傳染風(fēng)險(xiǎn)，縣信訪(fǎng)局提前做好解釋工作，利用微信點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送處理結(jié)果，再選擇合適時(shí)間上門(mén)送達(dá)，群眾均表示理解和支持。
五、做到事事件件有回訪(fǎng)?？h信訪(fǎng)局每周開(kāi)展一次電話(huà)回訪(fǎng)，調(diào)查信訪(fǎng)人是否收到處理意見(jiàn)書(shū)、對(duì)處理過(guò)程和結(jié)果是否滿(mǎn)意、是否有新的訴求。業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)每周回訪(fǎng)情況進(jìn)行匯總，篩選出“不滿(mǎn)意”事項(xiàng)報(bào)告分管副局長(zhǎng)，明確專(zhuān)人建立“一對(duì)一”微信跟蹤服務(wù)模式，力爭(zhēng)做到“事心雙解”。今年來(lái)，通過(guò)微信、電話(huà)回訪(fǎng)溝通升溫，推動(dòng)*某等4名信訪(fǎng)老戶(hù)息訴，協(xié)調(diào)化解了*某因交通事故導(dǎo)致生活困難的跨部門(mén)信訪(fǎng)問(wèn)題。
信訪(fǎng)局年度的工作總結(jié)篇五
根據(jù)縣委組織部的安排，我于7月1日至9月30日到縣信訪(fǎng)局跟班學(xué)習(xí)?；仡欉@3個(gè)月的工作歷程，確實(shí)是經(jīng)歷豐富，收獲頗多，感觸深刻。在跟班期間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們的相互學(xué)習(xí)幫助下，使我身獲磨練，受到深刻啟發(fā)，思維條理、法學(xué)水平和處事能力都獲得晉升?，F(xiàn)就跟班學(xué)習(xí)談?wù)勛约旱氖斋@和體會(huì)：
1、獲得了學(xué)習(xí)和充實(shí)自我的機(jī)會(huì)。到信訪(fǎng)跟班學(xué)習(xí)期間，我被安排跟隨各位領(lǐng)導(dǎo)做信訪(fǎng)接待工。一開(kāi)始，由于對(duì)國(guó)家政策、法律法規(guī)等相關(guān)知識(shí)了解不夠，一天下來(lái)，在接訪(fǎng)過(guò)程中都不能說(shuō)上一句話(huà)，更不用說(shuō)為群眾排憂(yōu)解難了。當(dāng)時(shí)，我感到慚愧、無(wú)助，埋怨自己對(duì)國(guó)家政策了解太少，有時(shí)侯甚至懷疑自己是否真的能夠勝任信訪(fǎng)接待這份艱巨的工作。值得慶幸的是在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)我無(wú)私的幫助和關(guān)懷下，使我慢慢的對(duì)國(guó)家政策有了很大程度的了解，雖不能做到獨(dú)擋一面，但也能為上訪(fǎng)者指門(mén)引路，做好相關(guān)政策解釋。
同時(shí)，我也利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)信訪(fǎng)條例等上訪(fǎng)中涉及到的相關(guān)法律法規(guī)，提高自己的政策理論水平和業(yè)務(wù)能力。在接待來(lái)訪(fǎng)群眾過(guò)程中，本人能夠做到認(rèn)真聽(tīng)取群眾訴求，根據(jù)不同情況，合理分流，對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，確實(shí)有道理、有政策依據(jù)的，根據(jù)屬地管理，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，交辦到相關(guān)單位限期處理;對(duì)于那些沒(méi)有合理訴求的或者暫時(shí)沒(méi)有政策依據(jù)的，耐心細(xì)致的做好思想工作，化解心結(jié)，穩(wěn)定情緒確保不越級(jí)上訪(fǎng)、重訪(fǎng)。
2、端正了工作態(tài)度，提高了思想領(lǐng)悟。在信訪(fǎng)局工作會(huì)接訪(fǎng)到許多形形色色的人，抱怨的、蠻橫的、哭鬧的都有，但是他們都是有困難的人，需要關(guān)懷的人，而我們要做的是解決他們的困難，維護(hù)人民群眾的權(quán)益，因此，讓我深刻的認(rèn)識(shí)有良好的工作態(tài)度是開(kāi)展工作的首要條件，通過(guò)接訪(fǎng)也鍛煉了我的耐心、毅力及溝通能力，使我在克服浮躁情緒、遇事沉著冷靜、處事成熟得當(dāng)上有了一定的提升。
3、更加了解了基層工作。通過(guò)接待來(lái)訪(fǎng)群眾，本人發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對(duì)集中，主要涉及土地糾紛、征地補(bǔ)償、環(huán)境污染、勞務(wù)糾紛等問(wèn)題。這些情況的掌握對(duì)于我今后從事基層工作必然會(huì)有很重要的作用。同時(shí)，我也意識(shí)到了基層工作的艱難性，有時(shí)候一件信訪(fǎng)事件的處理，要經(jīng)過(guò)反復(fù)的協(xié)調(diào)，最后才能勉強(qiáng)達(dá)成共識(shí)，并且還不能確定今后一方不會(huì)出現(xiàn)反悔的情況，當(dāng)然這只是基層工作的鳳毛麟角，但是也映射出了基層工作的不易，這對(duì)于剛剛參加工作的我而言無(wú)疑是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)，在今后的工作中我會(huì)做好充分的思想準(zhǔn)備，邊工作，邊學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提升基層工作的能力，更好的為人民服務(wù)。
1、到信訪(fǎng)局上訪(fǎng)的群眾當(dāng)中，有些上訪(fǎng)人已經(jīng)去屬地管理部門(mén)或事項(xiàng)主管部門(mén)反映過(guò)情況，由于無(wú)答復(fù)或處理結(jié)果未妥，然后才到信訪(fǎng)局上訪(fǎng)，而信訪(fǎng)局能做的僅是按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，直接轉(zhuǎn)送有權(quán)的行政機(jī)關(guān)或?qū)俚毓芾聿块T(mén)處理，并無(wú)督辦權(quán)和調(diào)處權(quán)，更多還得靠相關(guān)職能部門(mén)去處理辦結(jié)。2、在群眾上訪(fǎng)的信件中，部分信件涉及到多個(gè)職能部門(mén)相互配合協(xié)調(diào)處理才能辦結(jié)，由于沒(méi)有統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，僅靠信訪(fǎng)局多方協(xié)調(diào)相對(duì)困難，且辦結(jié)效率較低。3、在群眾上訪(fǎng)的信件中，部分是涉法涉訴問(wèn)題，需要法律維權(quán)，但信訪(fǎng)人不愿意去法院起訴，覺(jué)得打官司時(shí)間太長(zhǎng)、費(fèi)用較高，人力物力折騰不起，如此一來(lái)，信訪(fǎng)局只能通過(guò)多方協(xié)調(diào)及相關(guān)部門(mén)的積極配合才能辦結(jié)此類(lèi)信件。
1、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)縣政府應(yīng)高度重視信訪(fǎng)問(wèn)題，穩(wěn)固統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪(fǎng)工作格局，充分利用聯(lián)席會(huì)議、建立排查調(diào)處機(jī)制、建立信訪(fǎng)督查工作制度等方式，及時(shí)化解矛盾和糾紛。根據(jù)每月信訪(fǎng)件的數(shù)量和重要性，每月召開(kāi)一次以上的聯(lián)席例會(huì)解決存在的信訪(fǎng)突出問(wèn)題或提出加強(qiáng)和改進(jìn)信訪(fǎng)工作的意見(jiàn)。
2、信訪(fǎng)工作績(jī)效納入公務(wù)員考核各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)的主要領(lǐng)導(dǎo)是信訪(fǎng)工作的第一責(zé)任人，對(duì)本單位的信訪(fǎng)工作負(fù)總責(zé)，分管信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)成員負(fù)責(zé)抓好分管部門(mén)單位的信訪(fǎng)工作。
同時(shí)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)親自閱批群眾來(lái)信和接待群眾來(lái)訪(fǎng)，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)直接處理重要信訪(fǎng)問(wèn)題，包案負(fù)責(zé)，一抓到底，解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題。信訪(fǎng)工作績(jī)效納入公務(wù)員考核將引起各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)重視信訪(fǎng)問(wèn)題，努力把群眾反映的信訪(fǎng)問(wèn)題解決在基層，把上訪(fǎng)群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)?，從源頭上預(yù)防和減少信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生。
3、信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)社會(huì)團(tuán)體、法律援助機(jī)構(gòu)、相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員、社會(huì)志愿者等共同參與，運(yùn)用咨詢(xún)、教育、協(xié)商、調(diào)解、聽(tīng)證等方法，依法、及時(shí)、合理處理信訪(fǎng)人的投訴請(qǐng)求。信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，是黨和政府與人民群眾溝通的橋梁，是維護(hù)群眾利益、促進(jìn)和諧穩(wěn)定的根本需要。
馬克思說(shuō)“人民群眾是歷史的創(chuàng)造者”，沒(méi)有群眾哪來(lái)的政府，水可載舟，亦可覆舟。貴州“6.28”應(yīng)讓我們引以為鑒，一切工作只有以尊重和維護(hù)人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，群眾才會(huì)對(duì)黨和政府產(chǎn)生忠誠(chéng)和信賴(lài)之情，人民內(nèi)部矛盾才能得以有效化解，構(gòu)建和諧社會(huì)才得以真正實(shí)現(xiàn)。
20xx年，我局的信訪(fǎng)工作在市委、市區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪(fǎng)辦的具體指導(dǎo)和幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹、落實(shí)了《信訪(fǎng)條例》和中央處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群體性的事件聯(lián)席會(huì)議工作部署，嚴(yán)格按照“屬地管理分級(jí)負(fù)責(zé)”及“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則和法制化、規(guī)范化的程序開(kāi)展信訪(fǎng)工作，信訪(fǎng)工作取得了良好的成績(jī)。為此，特總結(jié)如下：
我局把信訪(fǎng)工作納入到單位工作目標(biāo)之中，成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，徐潤(rùn)金局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，張文新副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各單位主要負(fù)責(zé)人為成員，層層落實(shí)信訪(fǎng)責(zé)任，明確分工責(zé)任到人。在抓好文化廣播電視工作的同時(shí)經(jīng)常聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報(bào)，研究商討解決信訪(fǎng)方面的問(wèn)題，特別結(jié)合本系統(tǒng)干部職工思想動(dòng)態(tài)，注重抓好政治思想教育，使干部職工在工作中牢固樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、利益觀，確保了全系統(tǒng)干部職工隊(duì)伍穩(wěn)定。
1、我局于1月26日召開(kāi)信訪(fǎng)工作專(zhuān)題會(huì)議，參加會(huì)議的有局屬單位主要負(fù)責(zé)人，局機(jī)關(guān)全體干部會(huì)議，會(huì)上組織學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級(jí)有關(guān)文件及會(huì)議精神。會(huì)議要求，各單位要高度重視信訪(fǎng)工作，要看到這些突出信訪(fǎng)問(wèn)題的存在對(duì)維護(hù)職工隊(duì)伍穩(wěn)定，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的危害和影響，切實(shí)把這些突出問(wèn)題處理好，解決好。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各單位要對(duì)本單位干部職工思想進(jìn)行一次全面排查，真正把突出信訪(fǎng)問(wèn)題轉(zhuǎn)化工作落到實(shí)處，嚴(yán)格落實(shí)“五包”措施(包情況掌握、包解決困難、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處理)，扎實(shí)做好每一個(gè)干部職工思想工作，同時(shí)，要求要將會(huì)議貫穿到每個(gè)職工之中，通過(guò)廣泛的宣傳教育，為信訪(fǎng)工作營(yíng)造了良好的氛圍。
2、在抓好各項(xiàng)工作的同時(shí)，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從思想上、行動(dòng)上多關(guān)心職工生活，確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定，對(duì)各單位存在不穩(wěn)定因素、信訪(fǎng)苗頭或帶全局性問(wèn)題，要及時(shí)排查，及時(shí)解決，把信訪(fǎng)問(wèn)題化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。并根據(jù)來(lái)訪(fǎng)者提出的問(wèn)題作出答復(fù)，能解決的給予解決或協(xié)調(diào)解決。無(wú)法解決的采取做好耐心細(xì)致的思想教育工作，爭(zhēng)取他們的理解與支持，做好了使來(lái)訪(fǎng)者滿(mǎn)意，消除了上訪(fǎng)因素。目前，全系統(tǒng)職工隊(duì)伍穩(wěn)定，安心工作，職工無(wú)上縣級(jí)以上事件的發(fā)生。
1、認(rèn)真貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部集中“下訪(fǎng)月”措施。我局將領(lǐng)導(dǎo)干部集中下訪(fǎng)工作擺在重要議事日程，及時(shí)召開(kāi)局務(wù)會(huì)，認(rèn)真分析研究全系統(tǒng)信訪(fǎng)情況，對(duì)信訪(fǎng)工作統(tǒng)一部署安排，使領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步明確包案責(zé)任，確保下訪(fǎng)工作到位，具體劃分了集中下訪(fǎng)的單位，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào)，其他領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，辦公室組織實(shí)施，負(fù)責(zé)掌握反饋情況的格局。
2、落實(shí)責(zé)任。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)人是這次集中整治和專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作負(fù)責(zé)人，要負(fù)責(zé)對(duì)本單位職工思想動(dòng)態(tài)全面的了解和掌握，要堅(jiān)持每月二次以上不穩(wěn)定因素的排查，并上報(bào)局信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到不放過(guò)一個(gè)問(wèn)題，不留一個(gè)“死角”，將一切隱患及時(shí)消滅在萌芽之中。
3、認(rèn)真檢查。我局組織有關(guān)人員到各單位檢查，主要采取了現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)、查、看、訪(fǎng)的方式，逐一排查信訪(fǎng)隱患問(wèn)題，逐一檢查信訪(fǎng)維穩(wěn)制度落實(shí)情況，真正做到心里有數(shù)。
4、突出重點(diǎn)解決問(wèn)題認(rèn)真高效。針對(duì)邱西平等人“要求已改制職工返聘再就業(yè)或予以辦理相關(guān)證件”的問(wèn)題，我局信訪(fǎng)工作小組積極開(kāi)展思想穩(wěn)定工作，并多次與市人勞局聯(lián)系處理相關(guān)工作。經(jīng)多方努力，使信訪(fǎng)人員在始終保持穩(wěn)定情緒，沒(méi)有發(fā)生任何影響不好的事件發(fā)生。
加強(qiáng)政策，法規(guī)學(xué)習(xí)，是我局從來(lái)未忽略的一項(xiàng)工作，從局機(jī)關(guān)到各文化單位一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，通過(guò)學(xué)習(xí)，使干部職工牢固樹(shù)立正確的世界觀，人生觀、價(jià)值觀、地位觀、利益觀，提高干部職工遵紀(jì)守法，依法辦事的意識(shí)，確保了全系統(tǒng)的各方面穩(wěn)定的局面，確保了集中整治和專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)順利開(kāi)展。
信訪(fǎng)局年度的工作總結(jié)篇六
今年以來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)的精心指導(dǎo)下，我局堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆二中、三中全會(huì)精神，緊緊圍繞全區(qū)工作大局和“十區(qū)”建設(shè)總體目標(biāo)任務(wù)，堅(jiān)持以人民為中心、以社會(huì)治理創(chuàng)新為動(dòng)力、以依法及時(shí)就地解決群眾合理訴求為目標(biāo)，持續(xù)深入推進(jìn)信訪(fǎng)工作制度改革，全面打造陽(yáng)光信訪(fǎng)、責(zé)任信訪(fǎng)、法治信訪(fǎng)，不斷提升專(zhuān)業(yè)化、法治化、信息化水平，扎實(shí)開(kāi)展信訪(fǎng)矛盾化解攻堅(jiān)戰(zhàn)，全力推動(dòng)信訪(fǎng)問(wèn)題及時(shí)就地解決，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和率先全面建成小康社會(huì)提供了堅(jiān)實(shí)保障。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、工作情況。
截止目前，區(qū)信訪(fǎng)局共接待登記群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)x件x人次，同比件次下降x%、人次下降x%，其中不予受理x件，不再受理x件，受理x件，已辦結(jié)x件，x件仍在法定期限內(nèi)繼續(xù)辦理，及時(shí)受理率x%，到期辦結(jié)率x%；發(fā)生來(lái)區(qū)集體訪(fǎng)共x批，同比減少x批次，下降x%。省信訪(fǎng)信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)送件x件，其中國(guó)家件x件，省信訪(fǎng)局x件，均已辦結(jié)。未發(fā)生進(jìn)京非正常上訪(fǎng)和赴省集體越級(jí)訪(fǎng)，未因信訪(fǎng)問(wèn)題引發(fā)極端惡性事件和輿論負(fù)面炒作情況以及信訪(fǎng)事項(xiàng)受理不及時(shí)、群眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)差、開(kāi)展勸返工作不力等被省、市點(diǎn)名通報(bào)。
（一）以人民為中心的理念明顯增強(qiáng)。深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想。分層次、全覆蓋開(kāi)展全員宣傳學(xué)習(xí)研討活動(dòng)，自覺(jué)用新思想武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。緊密結(jié)合信訪(fǎng)工作實(shí)際，找準(zhǔn)信訪(fǎng)工作貫徹黨的十九大精神的結(jié)合點(diǎn)、著力點(diǎn)，進(jìn)一步明晰了職責(zé)定位，強(qiáng)化了責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為信訪(fǎng)工作堅(jiān)定方向提供有力的政治保證、理論保證、思想保證。一是健全完善了信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì)議制度和區(qū)委、區(qū)政府定期研究信訪(fǎng)工作制度，堅(jiān)持每月通報(bào)情況，每季度綜合分析，定期不定期召開(kāi)區(qū)委常委會(huì)、政府常務(wù)會(huì)、信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)，研究分析信訪(fǎng)形勢(shì)，協(xié)調(diào)解決重大信訪(fǎng)問(wèn)題。二是精心安排部署。制定下發(fā)了《x區(qū)x年信訪(fǎng)工作要點(diǎn)》、《x區(qū)x年縣級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部公開(kāi)接待來(lái)訪(fǎng)群眾工作安排意見(jiàn)》、《x區(qū)x年縣級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)包案化解重點(diǎn)信訪(fǎng)事項(xiàng)任務(wù)分解的通知》等一系列文件，進(jìn)一步健全了黨政領(lǐng)導(dǎo)干部定期公開(kāi)接訪(fǎng)、包案化解、督查督辦等各項(xiàng)工作機(jī)制。三是全面落實(shí)信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理責(zé)任制，與全區(qū)各部門(mén)、單位層層簽訂了年度信訪(fǎng)工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，嚴(yán)格實(shí)行月通報(bào)、季點(diǎn)評(píng)，約談?lì)I(lǐng)導(dǎo)、掛黃牌、一票否決和責(zé)任追究等制度，并在黨的十九屆三中全會(huì)期間制定印發(fā)了《x區(qū)關(guān)于認(rèn)真貫徹落實(shí)省委省政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示要求進(jìn)一步做好信訪(fǎng)工作的通知》，全力部署落實(shí)十九屆三中全會(huì)和全國(guó)“兩會(huì)”期間各項(xiàng)信訪(fǎng)工作任務(wù)，有力地促進(jìn)了信訪(fǎng)責(zé)任的落實(shí)。
（二）信訪(fǎng)工作專(zhuān)業(yè)化步伐逐步加快。按照社會(huì)治理新理念，加快信訪(fǎng)工作專(zhuān)業(yè)化建設(shè)，不斷規(guī)范信訪(fǎng)事項(xiàng)受理辦理工作程序，細(xì)化信訪(fǎng)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)工作標(biāo)準(zhǔn)，先后兩次組織開(kāi)展業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)督查抽查，有效推動(dòng)了責(zé)任單位信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理進(jìn)程。加大初信初訪(fǎng)辦理，嚴(yán)格落實(shí)初信初訪(fǎng)首辦責(zé)任制、初信初訪(fǎng)承辦制、限期辦結(jié)制等工作機(jī)制，對(duì)第一次接待受理的信訪(fǎng)事項(xiàng)，實(shí)行“誰(shuí)接訪(fǎng)、誰(shuí)受理、誰(shuí)辦理，誰(shuí)督辦”工作模式，切實(shí)規(guī)范受理、辦理和辦結(jié)、反饋等環(huán)節(jié)工作程序，確保以最快時(shí)間、最低成本、最好效果解決問(wèn)題，做到群眾“少跑腿”。認(rèn)真貫徹中央《信訪(fǎng)工作責(zé)任制實(shí)施辦法》和甘肅省《實(shí)施細(xì)則》，健全完善“主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、其他領(lǐng)導(dǎo)一崗雙責(zé)”領(lǐng)導(dǎo)體制，進(jìn)一步靠實(shí)基層黨委政府和有權(quán)處理單位主體責(zé)任。完善信訪(fǎng)與司法和行政的對(duì)接機(jī)制，與區(qū)司法局聯(lián)合開(kāi)展了“律師參與信訪(fǎng)事項(xiàng)化解試點(diǎn)”工作，健全和拓寬第三方力量參與信訪(fǎng)問(wèn)題化解渠道，共同推動(dòng)疑難復(fù)雜信訪(fǎng)事項(xiàng)化解。
（三）信訪(fǎng)工作信息化水平不斷提升。區(qū)級(jí)視頻接訪(fǎng)系統(tǒng)建成投入運(yùn)行。把群眾通過(guò)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電、網(wǎng)上投訴、視頻接訪(fǎng)等各種渠道提出的信訪(fǎng)事項(xiàng)，全部納入信訪(fǎng)信息系統(tǒng)，實(shí)行網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、網(wǎng)下辦理，不斷規(guī)范信訪(fǎng)事項(xiàng)受理、告知、轉(zhuǎn)送、辦理、回復(fù)、送達(dá)等環(huán)節(jié)工作程序，加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理過(guò)程和群眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)結(jié)果的跟蹤督查，實(shí)現(xiàn)了對(duì)各級(jí)各部門(mén)和所有信訪(fǎng)事項(xiàng)的全覆蓋、一網(wǎng)通。通過(guò)區(qū)級(jí)信訪(fǎng)視頻會(huì)議室組織召開(kāi)視頻會(huì)議x次，利用視頻信訪(fǎng)系統(tǒng)組織開(kāi)展信訪(fǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)x次，x多人次?；拘纬闪恕靶旁L(fǎng)網(wǎng)上投、事項(xiàng)網(wǎng)上辦、結(jié)果網(wǎng)上評(píng)、問(wèn)題網(wǎng)上督、形勢(shì)網(wǎng)上判”的“一網(wǎng)式”信訪(fǎng)綜合管理服務(wù)機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)事項(xiàng)的及時(shí)提醒、回訪(fǎng)、督辦，督促責(zé)任單位依法按政策解決群眾合理訴求，信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理滿(mǎn)意率不斷提高。
（四）法治信訪(fǎng)進(jìn)程進(jìn)一步加快。深入貫徹中辦、國(guó)辦《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪(fǎng)法治化建設(shè)的意見(jiàn)》，堅(jiān)持在法治的軌道上、法律的框架內(nèi)行使職權(quán)、化解矛盾，切實(shí)提高運(yùn)用法治思維、法治方式解決信訪(fǎng)問(wèn)題的能力和水平。一是深入推進(jìn)依法逐級(jí)走訪(fǎng)工作落實(shí)。加大《信訪(fǎng)條例》等信訪(fǎng)法規(guī)宣傳力度，先后開(kāi)展法治宣傳教育活動(dòng)x次，積極引導(dǎo)群眾運(yùn)用法治思維、法治方式合理合法解決信訪(fǎng)訴求，嚴(yán)格執(zhí)行不予受理或不再受理的相關(guān)規(guī)定。二是依法維護(hù)信訪(fǎng)秩序。完善由綜治部門(mén)牽頭，維穩(wěn)、信訪(fǎng)、公安部門(mén)配合的解決無(wú)序上訪(fǎng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)個(gè)別采取纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)、越級(jí)上訪(fǎng)及非法串聯(lián)聚集，擾亂社會(huì)秩序等違法信訪(fǎng)行為，依法采取果斷措施予以處置，有效地維護(hù)了正常信訪(fǎng)秩序。三是深入推進(jìn)依法分類(lèi)處理信訪(fǎng)訴求工作。在深入推進(jìn)“訴訪(fǎng)分離”工作的基礎(chǔ)上，制定印發(fā)了《x區(qū)貫徹落實(shí)依法分類(lèi)處理信訪(fǎng)訴求工作實(shí)施方案》，建立健全部門(mén)單位之間協(xié)調(diào)貫通、銜接順暢、規(guī)范有序的運(yùn)行機(jī)制，全面厘清信訪(fǎng)途徑與其他法定途徑之間的受理范圍，以信訪(fǎng)信息系統(tǒng)為載體，對(duì)每一件來(lái)信來(lái)訪(fǎng)訴求嚴(yán)格進(jìn)行甄別、引導(dǎo)、分流，確保導(dǎo)入法定程序的投訴請(qǐng)求依照法律規(guī)定和程序得到合理合法的結(jié)果，有力地維護(hù)了法律權(quán)威。充分發(fā)揮律師專(zhuān)業(yè)力量在法治信訪(fǎng)建設(shè)中的作用，積極推進(jìn)律師參與信訪(fǎng)工作制度化、規(guī)范化，加強(qiáng)信訪(fǎng)事項(xiàng)復(fù)查復(fù)核，引導(dǎo)群眾從“信訪(fǎng)”向“信法”轉(zhuǎn)變。
（五）信訪(fǎng)矛盾化解攻堅(jiān)戰(zhàn)取得成效。一是扎實(shí)安排部署。緊緊圍繞重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)群體、重點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)人員“四個(gè)重點(diǎn)”，深入開(kāi)展信訪(fǎng)矛盾化解攻堅(jiān)戰(zhàn)，制定印發(fā)了《x區(qū)關(guān)于開(kāi)展信訪(fǎng)矛盾化解攻堅(jiān)戰(zhàn)的通知》，成立信訪(fǎng)矛盾化解攻堅(jiān)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)任務(wù)，細(xì)化工作內(nèi)容，并將化解攻堅(jiān)情況納入年度信訪(fǎng)工作目標(biāo)考核重要內(nèi)容，深入推進(jìn)信訪(fǎng)矛盾化解攻堅(jiān)活動(dòng)。二是深入排查。堅(jiān)持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點(diǎn)排查方式，對(duì)排查出的重點(diǎn)問(wèn)題和不穩(wěn)定、苗頭性隱患，逐一建立工作臺(tái)賬，分類(lèi)制定調(diào)處方案，強(qiáng)化信訪(fǎng)風(fēng)險(xiǎn)研判，及時(shí)妥善化解，做到了小事不出村（鎮(zhèn)）、大事不出區(qū)。三是深入開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)。堅(jiān)持每月安排x次縣級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪(fǎng)活動(dòng)，區(qū)信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì)議各成員單位領(lǐng)導(dǎo)干部每月開(kāi)展x次接訪(fǎng)下訪(fǎng)活動(dòng)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)每天安排x名領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)接待來(lái)訪(fǎng)，包村（包網(wǎng)格）化解矛盾、解決信訪(fǎng)問(wèn)題，有力地推動(dòng)了信訪(fǎng)問(wèn)題的解決。今年以來(lái)，全區(qū)共x位縣級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部參與公開(kāi)接訪(fǎng)x次，接待信訪(fǎng)案件x件x人次，現(xiàn)場(chǎng)化解信訪(fǎng)問(wèn)題x件。四是領(lǐng)導(dǎo)包案化解。將排查出來(lái)的所有信訪(fǎng)事項(xiàng)逐一落實(shí)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案化解責(zé)任，按照“五包”責(zé)任制要求，切實(shí)做到訴求合理的解決問(wèn)題到位，訴求無(wú)理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處理。截止目前，共安排縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案化解信訪(fǎng)事項(xiàng)x次，包抓信訪(fǎng)事項(xiàng)x件?；庖呻y信訪(fǎng)事項(xiàng)x件，辦結(jié)x件，還有x件正在法定期限辦理。五是加強(qiáng)督查督辦工作。在加強(qiáng)信訪(fǎng)部門(mén)日常督查督辦工作的同時(shí)，全面落實(shí)信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì)議召集人督辦重點(diǎn)信訪(fǎng)事項(xiàng)等工作制度，對(duì)一些涉及面廣、群眾反映強(qiáng)烈的重大疑難信訪(fǎng)突出問(wèn)題，及時(shí)列入黨委、政府督查機(jī)構(gòu)督查范圍，實(shí)行重點(diǎn)督查、跟蹤問(wèn)效。截止目前，區(qū)信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì)議召集人組織召開(kāi)信訪(fǎng)事督查督辦專(zhuān)題會(huì)議x次，深入兩鎮(zhèn)及有關(guān)單位現(xiàn)場(chǎng)督辦x次，督查督辦重點(diǎn)案件x件，有力地推動(dòng)了信訪(fǎng)問(wèn)題的落實(shí)。
（六）風(fēng)險(xiǎn)研判和宣傳引導(dǎo)逐步深入。充分利用網(wǎng)上信訪(fǎng)大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，深度挖掘、綜合分析數(shù)據(jù)資源，準(zhǔn)確把握群眾訴求的新變化、新表現(xiàn)、新特點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)前端治理中帶有普遍性、趨勢(shì)性的問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)工作、完善政策的意見(jiàn)建議，努力為黨委政府決策提供有價(jià)值的參考，完成信訪(fǎng)調(diào)研理論文章x篇。切實(shí)強(qiáng)化信訪(fǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防控，健全完善輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)苗頭性、傾向性信訪(fǎng)信息的跟蹤分析，及時(shí)掌握信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防，編報(bào)《信訪(fǎng)要情》x期。完善重要敏感信訪(fǎng)信息通報(bào)機(jī)制，及時(shí)妥善處理重要敏感信息，最大限度地避免極端行為和大規(guī)模聚集的發(fā)生。不斷加強(qiáng)信訪(fǎng)改革的宣傳引導(dǎo)，充分利用各種新興宣傳媒介，全方位展示信訪(fǎng)工作新舉措、新成效，努力營(yíng)造有利于做好信訪(fǎng)工作的良好輿論環(huán)境。編撰上報(bào)“打好攻堅(jiān)戰(zhàn)專(zhuān)題”簡(jiǎn)報(bào)x篇。建立x信訪(fǎng)微信群眾，認(rèn)真做好重大信息發(fā)布、典型案例宣傳，積極推廣兄弟縣區(qū)的好經(jīng)驗(yàn)好做法，使我區(qū)信訪(fǎng)工作學(xué)標(biāo)桿、趕有目標(biāo)，較好地發(fā)揮了示范引領(lǐng)作用。
二、存在的問(wèn)題。
今年以來(lái)，全區(qū)各部門(mén)、單位認(rèn)真貫徹落實(shí)信訪(fǎng)工作決策部署，深入推進(jìn)信訪(fǎng)工作制度改革，信訪(fǎng)工作取得了一定成效，信訪(fǎng)秩序得到好轉(zhuǎn)，但還是存在一些困難和問(wèn)題：一是城鄉(xiāng)建建設(shè)和重點(diǎn)領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革的深入推進(jìn)，各種社會(huì)矛盾問(wèn)題多發(fā)高發(fā)，導(dǎo)致解決信訪(fǎng)問(wèn)題的難度增加，信訪(fǎng)上行壓力依然較大。二是個(gè)別責(zé)任單位信訪(fǎng)工作人員不穩(wěn)定，網(wǎng)上信訪(fǎng)業(yè)務(wù)不熟練，辦理不規(guī)范。三是個(gè)別信訪(fǎng)事項(xiàng)受政策不完善、法規(guī)不健全、制度缺失等多方面因素影響，協(xié)調(diào)解決難度較大。四是“訴訪(fǎng)分離”工作開(kāi)展不深入，宣傳教育不到位，還存在應(yīng)當(dāng)通過(guò)行政復(fù)議或訴訟等法定渠道解決的信訪(fǎng)問(wèn)題，部分上訪(fǎng)群眾仍然到各級(jí)黨委、政府纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)、越級(jí)上訪(fǎng)。
三、x年工作打算。
x年，全區(qū)信訪(fǎng)工作總體要求是：以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和省市黨代會(huì)精神，積極適應(yīng)我國(guó)社會(huì)主要矛盾的新變化，堅(jiān)持以人民為中心、以社會(huì)治理創(chuàng)新為動(dòng)力、以依法及時(shí)就地解決群眾合理訴求為目標(biāo)，堅(jiān)定不移推進(jìn)信訪(fǎng)工作制度改革和信訪(fǎng)法治化建設(shè)，持續(xù)打造陽(yáng)光信訪(fǎng)、責(zé)任信訪(fǎng)、法治信訪(fǎng)、和諧信訪(fǎng)，突出理念提升、問(wèn)題化解、機(jī)制創(chuàng)新、制度完善、源頭治理、科技引領(lǐng)，不斷提高專(zhuān)業(yè)化、法治化、信息化水平，全力打好信訪(fǎng)矛盾化解攻堅(jiān)戰(zhàn)，更好地維護(hù)群眾合法權(quán)益、維護(hù)社會(huì)公平正義、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，奮力開(kāi)創(chuàng)我區(qū)新時(shí)代信訪(fǎng)工作新局面。
（一）著力推動(dòng)問(wèn)題依法就地解決。一是加強(qiáng)源頭治理。建立健全信訪(fǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防控機(jī)制，加強(qiáng)社情民意梳理匯集、矛盾糾紛排查化解、信訪(fǎng)信息綜合研判，積極參與社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，服務(wù)黨委政府科學(xué)決策，從源頭上預(yù)防和減少信訪(fǎng)問(wèn)題。督促責(zé)任單位落實(shí)已有政策，有針對(duì)性地做好風(fēng)險(xiǎn)防范和矛盾化解工作。
二是依法就地解決問(wèn)題。持續(xù)開(kāi)展“大走訪(fǎng)、大接訪(fǎng)”活動(dòng)，健全完善信訪(fǎng)積案化解長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)包案化解積案難案，防止問(wèn)題累積、矛盾激化。三是創(chuàng)新思路方法。深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于信訪(fǎng)工作系列重要指示，積極順應(yīng)社會(huì)主要矛盾新變化，深入分析社情民意新特點(diǎn)，準(zhǔn)確把握信訪(fǎng)工作新規(guī)律，不斷創(chuàng)新信訪(fǎng)工作新方法，綜合運(yùn)用法律指引、經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、協(xié)商民主、公開(kāi)聽(tīng)證、心理疏導(dǎo)等手段，努力把群眾合法合理訴求解決好。
（二）著力推動(dòng)信訪(fǎng)法治化深入發(fā)展。一是持續(xù)推進(jìn)依法解決信訪(fǎng)問(wèn)題。深入推動(dòng)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)依法決策、依法行政，嚴(yán)格按照法定權(quán)限和程序，依法履行職責(zé)，依法化解矛盾，實(shí)現(xiàn)法律效果和社會(huì)效果相統(tǒng)一。二是持續(xù)推進(jìn)依法分類(lèi)處理工作。全面落實(shí)訪(fǎng)訴分離制度，把涉法涉訴信訪(fǎng)納入法治軌道解決。推動(dòng)各部門(mén)單位認(rèn)真落實(shí)《依法分類(lèi)處理信訪(fǎng)訴求工作規(guī)則》，細(xì)化各單位依法分類(lèi)處理信訪(fǎng)訴求的責(zé)任清單、工作標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限，并向社會(huì)公布。健全完善各級(jí)黨委和政府同有權(quán)處理責(zé)任部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)疑難復(fù)雜訴求甄別引導(dǎo)。三是持續(xù)推進(jìn)信訪(fǎng)法治宣傳教育。健全尊法學(xué)法守法用法機(jī)制，推動(dòng)形成依法維權(quán)、理性信訪(fǎng)的行為習(xí)慣。結(jié)合“七五普法”，加大對(duì)信訪(fǎng)群眾法治教育，讓群眾明白自己既有依法反映訴求的權(quán)利，也有自覺(jué)遵守法定程序、服從合理合法終結(jié)處理結(jié)果的義務(wù)。深入推進(jìn)依法逐級(jí)走訪(fǎng)，樹(shù)立“無(wú)理不能取鬧、有理也要依法理性反映訴求”的正確導(dǎo)向。
（三）著力推動(dòng)信訪(fǎng)信息化提檔升級(jí)。一是用好網(wǎng)上信訪(fǎng)平臺(tái)。圍繞新時(shí)代群眾對(duì)信訪(fǎng)工作新需求，積極拓展網(wǎng)絡(luò)、app、微信等信訪(fǎng)投訴平臺(tái)，用好省、市、縣三級(jí)視頻接訪(fǎng)系統(tǒng)，探索實(shí)行網(wǎng)絡(luò)約訪(fǎng)，用好微信公眾號(hào)，開(kāi)通手機(jī)微信訪(fǎng)，努力實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上與網(wǎng)下觸合、網(wǎng)上向“掌上”延伸持續(xù)，推進(jìn)“陽(yáng)光信訪(fǎng)”建設(shè)。
二是規(guī)范網(wǎng)上信訪(fǎng)工作流程。以強(qiáng)化信訪(fǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善辦信、接訪(fǎng)、網(wǎng)上投訴、督查督辦工作規(guī)程，建立信訪(fǎng)網(wǎng)上投、事項(xiàng)網(wǎng)上辦、結(jié)果網(wǎng)上評(píng)、問(wèn)題網(wǎng)上督、形勢(shì)網(wǎng)上判的信訪(fǎng)綜合管理服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步健全全程跟蹤、動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)、回訪(fǎng)督辦信訪(fǎng)工作模式。三是主動(dòng)接受群眾監(jiān)督評(píng)價(jià)。堅(jiān)持以公開(kāi)促公正，將信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理過(guò)程和結(jié)果在網(wǎng)上公開(kāi)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全覆蓋、信息全錄入、數(shù)據(jù)全生成、辦理全公開(kāi)。堅(jiān)持以評(píng)價(jià)促公信，全面推行信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理群眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，做到網(wǎng)上信訪(fǎng)過(guò)程和結(jié)果可查詢(xún)、可跟蹤、可督辦、可評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果公開(kāi)發(fā)布，不斷提高信訪(fǎng)工作公信力。四是用好網(wǎng)上信訪(fǎng)數(shù)據(jù)。建立信訪(fǎng)信息匯集和統(tǒng)籌工作機(jī)制，將來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、網(wǎng)上投訴、視頻接訪(fǎng)、領(lǐng)導(dǎo)信箱等信訪(fǎng)事項(xiàng)納入信訪(fǎng)信息系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)，加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)數(shù)據(jù)的綜合分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)普遍性、趨勢(shì)性問(wèn)題，提出改進(jìn)工作、完善政策建議意見(jiàn)，當(dāng)好參謀助手。
（四）著力推動(dòng)信訪(fǎng)責(zé)任制層層落實(shí)。一是強(qiáng)化督查督辦。將信訪(fǎng)工作納入黨委政府督查范圍，每季度少組織一次專(zhuān)項(xiàng)督查，并在適當(dāng)范圍內(nèi)通報(bào)督查情況。牽頭統(tǒng)籌組織開(kāi)展信訪(fǎng)工作制度落實(shí)情況等綜合性督導(dǎo)檢查。探索建立以職能部門(mén)為主體的信訪(fǎng)工作專(zhuān)項(xiàng)督查，促進(jìn)部門(mén)（行業(yè)、系統(tǒng)）信訪(fǎng)問(wèn)題化解。加大重點(diǎn)信訪(fǎng)案件跟蹤督查力度，開(kāi)展信訪(fǎng)積案化解“回頭看”，逐案督辦、逐案審核、有效化解。二是發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議作用。充分發(fā)揮信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì)議牽頭攬總作用，強(qiáng)化綜合協(xié)調(diào)、組織推動(dòng)、督導(dǎo)落實(shí)，加大會(huì)商力度，推動(dòng)從政策層面研究解決共性問(wèn)題。促進(jìn)各相關(guān)責(zé)任部門(mén)定期研究本單位（系統(tǒng)、行業(yè)）突出矛盾和信訪(fǎng)問(wèn)題排查梳理、化解疏導(dǎo)、督導(dǎo)檢查等工作。進(jìn)一步落實(shí)各級(jí)主體責(zé)任，加強(qiáng)源頭預(yù)防，推動(dòng)問(wèn)題解決。三是整合社會(huì)力量參與。健全完善社會(huì)力量參與信訪(fǎng)工作機(jī)制，邀請(qǐng)“兩代表一委員”、法律工作者、心理咨詢(xún)師、社會(huì)工作師等社會(huì)力量參與化解信訪(fǎng)矛盾糾紛。建立信訪(fǎng)調(diào)解與多元化解聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過(guò)行業(yè)性、專(zhuān)業(yè)性調(diào)解組織，及時(shí)有效化解矛盾糾紛和信訪(fǎng)問(wèn)題。
（五）著力推動(dòng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范運(yùn)行。一是加強(qiáng)信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范。進(jìn)一步細(xì)化明確信訪(fǎng)事項(xiàng)受理辦理、復(fù)查復(fù)核、督查督辦等各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)，健全完善信訪(fǎng)業(yè)務(wù)制度體系，實(shí)行精細(xì)化管理。開(kāi)展信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)常態(tài)化檢查，定期自查聯(lián)查和隨時(shí)抽查。加強(qiáng)初信初訪(fǎng)辦理，壓實(shí)首接首辦責(zé)任，把問(wèn)題解決在基層、矛盾化解在初始。二是健全聯(lián)系服務(wù)群眾機(jī)制。全面推行公開(kāi)接訪(fǎng)、帶案下訪(fǎng)、聯(lián)合接訪(fǎng)，完善運(yùn)行機(jī)制，適時(shí)出臺(tái)進(jìn)一步規(guī)范聯(lián)合接訪(fǎng)工作意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”。
（六）著力推動(dòng)信訪(fǎng)部門(mén)自身建設(shè)。一是深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神。學(xué)懂弄通做實(shí)黨的十九大和省市黨代會(huì)精神，深入推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，扎實(shí)開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育，不斷增強(qiáng)做好新時(shí)代信訪(fǎng)工作的政治自覺(jué)、思想自覺(jué)、行動(dòng)自覺(jué)。二是深入開(kāi)展“五心工程”。以加強(qiáng)政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，深入推進(jìn)信訪(fǎng)系統(tǒng)黨的建設(shè)“初心”工程、基層組織“同心”工程、干部隊(duì)伍“凝心”工程、正風(fēng)肅紀(jì)“清心”工程、脫貧攻堅(jiān)“民心”工程。著眼提升本領(lǐng)，分層分類(lèi)開(kāi)展信訪(fǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競(jìng)賽。按照國(guó)家信訪(fǎng)局統(tǒng)一部署，組織開(kāi)展“人民滿(mǎn)意窗口”創(chuàng)建活動(dòng)。繼續(xù)深入推動(dòng)精準(zhǔn)扶貧脫貧幫扶，確保完成年度脫貧攻堅(jiān)任務(wù)。
信訪(fǎng)局年度的工作總結(jié)篇七
20xx年，在各級(jí)各部門(mén)的大力支持和配合下，本中心緊緊圍繞“一個(gè)確保，兩個(gè)實(shí)現(xiàn)，兩個(gè)大幅度下降”的信訪(fǎng)工作目標(biāo)。團(tuán)結(jié)一致，銳意進(jìn)取，及時(shí)妥善處理群眾信訪(fǎng)反映的新情況、新問(wèn)題，有效地維護(hù)了本轄區(qū)政治穩(wěn)定。為社區(qū)平安創(chuàng)建工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。今年以來(lái)，信訪(fǎng)工作取得的成績(jī)，主要得益于以下幾個(gè)方面工作。
(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把責(zé)任制和責(zé)任追究制落到實(shí)處。
本中心始終把信訪(fǎng)工作作為一項(xiàng)重要工作，擺在突出位置，主要負(fù)責(zé)人切實(shí)負(fù)起第一責(zé)任人的責(zé)任，分管負(fù)責(zé)人將主要精力用來(lái)抓信訪(fǎng)，抓穩(wěn)定。每遇重大越級(jí)集體訪(fǎng)，主要負(fù)責(zé)人帶頭接訪(fǎng)，一線(xiàn)指揮，主動(dòng)與群眾面對(duì)面對(duì)話(huà)，調(diào)處矛盾。在對(duì)重大信訪(fǎng)問(wèn)題的調(diào)處和查辦方面，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有擔(dān)子。層層簽訂了信訪(fǎng)工作責(zé)任書(shū)，真正做到“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)”。
(二)狠抓落實(shí)，扎實(shí)開(kāi)展好各項(xiàng)工作。
一是認(rèn)真宣傳貫徹新頒布的《信訪(fǎng)條例》。提高了廣大干部依法行政、依法接訪(fǎng)的能力，增強(qiáng)了信訪(fǎng)人依法信訪(fǎng)、自覺(jué)維護(hù)信訪(fǎng)秩序的意識(shí)。
二是整頓信訪(fǎng)工作秩序，努力營(yíng)造依法信訪(fǎng)的氛圍。對(duì)一些纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)、擾亂機(jī)關(guān)秩序等違法信訪(fǎng)行為堅(jiān)決予以打擊。通過(guò)整頓信訪(fǎng)秩序，規(guī)范了信訪(fǎng)人的信訪(fǎng)行為，營(yíng)造了依法信訪(fǎng)的氛圍。
(三)突出重點(diǎn)，努力探索建立信訪(fǎng)工作長(zhǎng)效機(jī)制。
一是健全矛盾糾紛排查機(jī)制。在堅(jiān)持定期排查的基礎(chǔ)上，對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)時(shí)間段開(kāi)展不定期排查，掌握動(dòng)態(tài)，制定預(yù)案，達(dá)到發(fā)現(xiàn)得早、控制得了、處理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次，嚴(yán)格實(shí)行零報(bào)告制度。
二是堅(jiān)持好領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持按期接訪(fǎng)，做到不失信于民。嚴(yán)格實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，一抓到底。
三是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制。堅(jiān)持誰(shuí)包案、誰(shuí)負(fù)責(zé)，做到包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)定、一包到底。
信訪(fǎng)局年度的工作總結(jié)篇八
一是精心組織選精兵。
市委組織部與信訪(fǎng)局及時(shí)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，從兼顧各部門(mén)工作需要和工作實(shí)效性出發(fā)，制訂詳細(xì)的實(shí)施方案，定期組織安排。從市級(jí)機(jī)關(guān)部門(mén)新提拔的副處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和局長(zhǎng)(主任)助理中，每期選派2名同志，到信訪(fǎng)部門(mén)進(jìn)行為期三個(gè)月的工作鍛煉。選派時(shí)突出兩個(gè)“優(yōu)先”：一是部門(mén)優(yōu)先，即優(yōu)先從那些與民生問(wèn)題密切相關(guān)、信訪(fǎng)量相對(duì)集中的部門(mén)中確定;二是人員優(yōu)先，即優(yōu)先從那些有培養(yǎng)前途和發(fā)展?jié)摿Φ哪贻p干部中選派。二是明確任務(wù)壓擔(dān)子。市委組織部將三個(gè)月的掛職分為四個(gè)階段，根據(jù)不同時(shí)期的特點(diǎn)，對(duì)掛職干部明確提出“學(xué)、跟、干、研”的任務(wù)要求。
學(xué)，就是要求掛職干部認(rèn)真學(xué)習(xí)信訪(fǎng)條例，熟悉信訪(fǎng)工作的相關(guān)政策法規(guī)和工作業(yè)務(wù)。
跟，就是對(duì)每個(gè)掛職干部都專(zhuān)門(mén)明確一名信訪(fǎng)局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行聯(lián)系指導(dǎo)，讓掛職干部協(xié)助工作、跟班學(xué)習(xí)。
干，就是要求掛職干部積極參與信訪(fǎng)接待和處理，做到三個(gè)必須：遇突發(fā)性群ti事件，必須到現(xiàn)場(chǎng);遇復(fù)雜信訪(fǎng)案件，必須參與分析和討論;遇纏訪(fǎng)老戶(hù)，必須參加接待。
通過(guò)一段時(shí)間的信訪(fǎng)實(shí)踐，不少掛職干部都能獨(dú)當(dāng)一面地接待日常來(lái)訪(fǎng)和處理信訪(fǎng)件。研，就是掛職期間，選派干部要結(jié)合實(shí)際，對(duì)信訪(fǎng)工作中的一些熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研，形成一篇以上調(diào)研文章。三是強(qiáng)化管理嚴(yán)考核。市委組織部專(zhuān)門(mén)建立了掛職管理辦公室，健全了由市委組織部牽頭，派出單位、市信訪(fǎng)局共同負(fù)責(zé)的掛職干部日常管理機(jī)制。市委組織部定期到信訪(fǎng)局召開(kāi)座談會(huì)，開(kāi)展談心談話(huà)活動(dòng)，跟蹤了解掛職干部的情況，幫助協(xié)調(diào)解決工作中的困難和問(wèn)題。
掛職期滿(mǎn)后，掛職管理辦公室逐個(gè)對(duì)掛職干部進(jìn)行考核，填寫(xiě)《干部掛職鍛煉情況登記表》，并存入本人檔案，作為干部提拔使用的重要依據(jù)。工作成效一是提升了干部綜合素質(zhì)。信訪(fǎng)工作千頭萬(wàn)緒，涉及方方面面。來(lái)訪(fǎng)者帶來(lái)的往往是些老大難、棘手問(wèn)題，敢不敢接受他們的上訪(fǎng)，能不能為他們提供政策、法規(guī)咨詢(xún)，會(huì)不會(huì)做好思想疏導(dǎo)工作，切實(shí)把問(wèn)題解決于當(dāng)下，這些都是對(duì)年輕干部工作能力的一種考驗(yàn)、一種磨練。
在信訪(fǎng)崗位的鍛煉中，選派干部經(jīng)受了考驗(yàn)，鍛煉了黨性，增強(qiáng)了能力，提升了素質(zhì)。市委主要領(lǐng)導(dǎo)曾總結(jié)說(shuō)，這一舉措，一是有利于提高年輕干部化解難題和處理實(shí)際問(wèn)題的能力;二是有利于提高年輕干部的政策水平和依法行政能力;三是有利于年輕干部體察民情、了解基層，增強(qiáng)群眾觀念，提高執(zhí)政為民的能力。
二是推進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。
在信訪(fǎng)崗位上，掛職干部每天與群眾面對(duì)面交流和溝通，“逼”著掛職干部邊干邊學(xué)，使他們有機(jī)會(huì)更多地體察民情、了解基層，不斷增強(qiáng)群眾觀念，為日后在工作中更好地愛(ài)民親民為民，打下堅(jiān)實(shí)的感情基矗同時(shí)，在信訪(fǎng)部門(mén)跟班學(xué)習(xí)，在全國(guó)先進(jìn)典型張?jiān)迫旧磉厡W(xué)習(xí)，不僅提升了掛職干部個(gè)人的思想境界，改變了工作作風(fēng)，而且將信訪(fǎng)部門(mén)心系群眾、為民辦事的優(yōu)良作風(fēng)，先進(jìn)人物情系百姓、一心為民的公仆情懷，帶回了原單位，放大了先進(jìn)典型的示范效應(yīng)，對(duì)機(jī)關(guān)部門(mén)的作風(fēng)建設(shè)起到了積極的推動(dòng)作用。
三是樹(shù)立了正確用人導(dǎo)向。
上下形成這樣的共識(shí)，沒(méi)有基層工作經(jīng)驗(yàn)的新提拔處級(jí)干部，到信訪(fǎng)部門(mén)掛職鍛煉是其必修之課。通過(guò)掛職鍛煉，一批又一批的干部在群眾工作的第一線(xiàn)得到了鍛煉，經(jīng)受了考驗(yàn)，展示了才華，不少表現(xiàn)突出、較為成熟的優(yōu)秀年輕干部得以脫穎而出，先后有11名選派掛職干部走上了副處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位。同時(shí)，一些素質(zhì)較好、實(shí)績(jī)顯著的信訪(fǎng)干部也紛紛得到提拔和重用，在社會(huì)上引起了較好的反響?！靶旁L(fǎng)部門(mén)鍛煉人，艱苦崗位出干部”的鮮明導(dǎo)向已初步形成。四是營(yíng)造了良好社會(huì)氛圍。
選派干部到信訪(fǎng)部門(mén)鍛煉，一方面有效地增進(jìn)了信訪(fǎng)部門(mén)與各職能部門(mén)之間的溝通聯(lián)系，縮短了協(xié)調(diào)解決疑難信訪(fǎng)問(wèn)題的時(shí)間，提高了信訪(fǎng)工作的效率和質(zhì)量，另一方面進(jìn)一步提高了各個(gè)部門(mén)推進(jìn)依法行政、重視做好群眾工作、積極維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的自覺(jué)性。近年來(lái)，我市已先后建立了市領(lǐng)導(dǎo)到信訪(fǎng)局輪流值班制度、領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)工作日制度、集中處理群ti性事件聯(lián)席會(huì)議制度等，推廣了“社區(qū)論壇”“民主懇談會(huì)”“村、情發(fā)言人”等創(chuàng)新舉措，形成了以信訪(fǎng)局為龍頭，各相關(guān)部門(mén)整體聯(lián)動(dòng)、緊密協(xié)作的大信訪(fǎng)工作機(jī)制，使全市的信訪(fǎng)工作呈現(xiàn)出良好的態(tài)勢(shì)，為構(gòu)建和諧社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基矗建議思考最近，胡和等中央領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)，要注重從基層選拔大批善于做群眾工作、能妥善應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面、有處理實(shí)際問(wèn)題能力的優(yōu)秀干部充實(shí)進(jìn)各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，這進(jìn)一步堅(jiān)定了我們做好選派年輕干部到信訪(fǎng)崗位掛職鍛煉工作的信心和決心。
實(shí)踐表明，選派年輕干部到信訪(fǎng)崗位掛職鍛煉是一項(xiàng)非常有意義的工作，需要進(jìn)一步加大工作力度，健全工作機(jī)制，形成工作合力，務(wù)求工作實(shí)效，使信訪(fǎng)崗位真正成為培養(yǎng)鍛煉干部的重要陣地。對(duì)此，我們有以下幾點(diǎn)思考和建議：一是要進(jìn)一步強(qiáng)化宣傳，努力放大信訪(fǎng)掛職鍛煉的綜合效應(yīng)。要加大輿論宣傳和典型宣傳的力度，努力營(yíng)造濃厚的氛圍，對(duì)掛職期間表現(xiàn)突出的優(yōu)秀掛職干部，要及時(shí)予以表彰。通過(guò)廣泛宣傳教育，要求各級(jí)黨組織和廣大干部把選派干部到信訪(fǎng)部門(mén)鍛煉工作放到構(gòu)建和諧社會(huì)的大背景下去認(rèn)識(shí)，從培養(yǎng)高素質(zhì)干部隊(duì)伍的戰(zhàn)略高度，充分認(rèn)識(shí)選派工作的重要意義，大力支持，積極參與，相互配合，共同努力，真正使信訪(fǎng)部門(mén)成為年輕干部磨煉意志、錘煉品德的熔爐，提升能力、增長(zhǎng)才干的學(xué)校，施展才華、鍛煉成長(zhǎng)的舞臺(tái)。二是要進(jìn)一步增強(qiáng)選派工作的權(quán)威性和規(guī)范性，努力形成良好的工作機(jī)制?！陡刹窟x拔任用條例》中明確規(guī)定，提拔擔(dān)任黨政領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的，必須經(jīng)過(guò)黨校、行政學(xué)院等五年內(nèi)累計(jì)三個(gè)月以上的培訓(xùn)。
可參照這一做法，明確規(guī)定新提拔的干部必須要有一定時(shí)間在信訪(fǎng)部門(mén)、艱苦地區(qū)鍛煉的經(jīng)歷，并努力使這一做法長(zhǎng)期堅(jiān)持，形成制度，固定下來(lái)，使選派干部到信訪(fǎng)部門(mén)掛職鍛煉有據(jù)可依。在選拔任用干部時(shí)，要優(yōu)先使用那些有信訪(fǎng)部門(mén)掛職鍛煉經(jīng)歷、各方面表現(xiàn)突出的優(yōu)秀干部。三是要進(jìn)一步創(chuàng)新舉措，努力推動(dòng)信訪(fǎng)掛職工作向縱深發(fā)展。要適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的需要，不斷創(chuàng)新赴信訪(fǎng)部門(mén)掛職干部的選拔方式和掛職鍛煉形式，真正使優(yōu)秀年輕干部選得出、頂上用。要強(qiáng)化對(duì)掛職工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步明確責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)調(diào)管理、檢查指導(dǎo)，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮選派干部、派出單位、接受單位三方面的積極性，促使派出單位、接受單位形成共同做好赴信訪(fǎng)崗位掛職干部管理工作的合力，真正做到管理有制度、培訓(xùn)有方法、考核有依據(jù)、激勵(lì)有措施，切實(shí)使這項(xiàng)工作步入科學(xué)化、規(guī)范化軌道，成為泰州機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍建設(shè)的閃光點(diǎn)和響亮品牌。
信訪(fǎng)局年度的工作總結(jié)篇九
近4年的時(shí)間來(lái)，在市局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心、指導(dǎo)、幫助下，較好地完成了職責(zé)內(nèi)的工作任務(wù)，同時(shí)增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，豐富了閱歷，增進(jìn)了感情，是心情愉快、收獲頗豐的4年。簡(jiǎn)要總結(jié)為以下幾點(diǎn)。
一、市局和諧團(tuán)結(jié)干事業(yè)的工作氛圍感染和陶冶了。
我。4年的工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷感觸很深，值得總結(jié)、提煉、珍藏的東西很多。耳濡目染在這樣的環(huán)境中，使我樹(shù)立了立足本職和諧處訪(fǎng)、熱情服務(wù)的工作理念。工作中，以服務(wù)大局、服務(wù)群眾為宗旨，認(rèn)真做好群眾來(lái)訪(fǎng)的接待工作。落實(shí)接訪(fǎng)工作規(guī)程相關(guān)要求，文明接訪(fǎng)，和諧處訪(fǎng)，努力做到言語(yǔ)得體，態(tài)度誠(chéng)懇，主動(dòng)熱情，積極幫助來(lái)訪(fǎng)群眾化解信訪(fǎng)矛盾。在接訪(fǎng)過(guò)程中注重程序，控制節(jié)奏，理順情緒，把握局面，耐心聽(tīng)取群眾訴求，認(rèn)真細(xì)致進(jìn)行講解，依法接訪(fǎng)，以理服人，以情動(dòng)人，分類(lèi)施治，想方設(shè)法施以幫助。4年來(lái)在接待的數(shù)百件來(lái)訪(fǎng)均和諧化解，無(wú)一件出現(xiàn)工作失誤，無(wú)出現(xiàn)一次群眾不滿(mǎn)投訴情況，有力維護(hù)了群眾合法權(quán)益，先后*次收到上訪(fǎng)群眾送來(lái)的錦旗或表?yè)P(yáng)信，相應(yīng)增強(qiáng)了干好信訪(fǎng)工作的責(zé)任感和自豪感。
二、在工作中錘煉、豐富、提高自己，對(duì)今后的成長(zhǎng)是一筆寶貴財(cái)富。在做好接訪(fǎng)工作的基礎(chǔ)上，努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)，適應(yīng)各種環(huán)境。一是強(qiáng)化協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和信訪(fǎng)矛盾化解，有力推進(jìn)事要解決。對(duì)接訪(fǎng)的群眾來(lái)訪(fǎng)及時(shí)準(zhǔn)確轉(zhuǎn)送、交辦有關(guān)單位，并通過(guò)下訪(fǎng)督辦、召集協(xié)調(diào)會(huì)、分析研判等方式，推進(jìn)信訪(fǎng)事項(xiàng)妥善解決。共通過(guò)全國(guó)信訪(fǎng)信息系統(tǒng)和轉(zhuǎn)送單、交辦函等形式，轉(zhuǎn)送各類(lèi)信訪(fǎng)事項(xiàng)***余件，交辦重點(diǎn)信訪(fǎng)事項(xiàng)***余件。二是加強(qiáng)信訪(fǎng)綜合工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。以《信訪(fǎng)專(zhuān)報(bào)》形式做好信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)和重點(diǎn)信訪(fǎng)案件的專(zhuān)報(bào)工作，為市領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考，全年共編發(fā)《信訪(fǎng)專(zhuān)報(bào)》***期。做好每月、每個(gè)階段的信訪(fǎng)情況分析，定期對(duì)上訪(fǎng)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、評(píng)價(jià)，對(duì)信訪(fǎng)分類(lèi)、特點(diǎn)、成因進(jìn)行分析，并提出對(duì)策建議。三是積極參加市信訪(fǎng)局接訪(fǎng)業(yè)務(wù)崗位練兵、各類(lèi)學(xué)習(xí)教育主題活動(dòng)，熟練掌握基本法律法規(guī)政策和社會(huì)心理學(xué)、接訪(fǎng)技巧等必備知識(shí)。為工作需要自學(xué)法律知識(shí)，并于2014年通過(guò)了全國(guó)司法考試。
三、我將在市局學(xué)習(xí)的本領(lǐng)、增長(zhǎng)的見(jiàn)識(shí)帶回去，更好地做好今后的工作。在今后的工作中，我將側(cè)重于加強(qiáng)以下三方面的工作。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能和相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)。增強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備，促進(jìn)工學(xué)相長(zhǎng)，力爭(zhēng)成為信訪(fǎng)業(yè)務(wù)的專(zhuān)家、廣泛涉獵的雜家。二是注重經(jīng)驗(yàn)積累。充分利用好接談?dòng)涗浀鹊谝皇纸釉L(fǎng)資料，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、歸納、對(duì)比，找出規(guī)律性東西進(jìn)行分析揣摩，特別是認(rèn)真總結(jié)成功或失敗正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，指導(dǎo)實(shí)踐。三是拓展信訪(fǎng)工作職能，充分用好建議權(quán)。加強(qiáng)與信訪(fǎng)責(zé)任單位的溝通交流，除在信訪(fǎng)程序方面對(duì)其予以規(guī)范，在處訪(fǎng)的方式方法上對(duì)其予以指導(dǎo)以外，跳出信訪(fǎng)問(wèn)題本身看信訪(fǎng)，對(duì)于引發(fā)上訪(fǎng)的某方面具體工作，及時(shí)介紹其他單位的成功經(jīng)驗(yàn)，比如相類(lèi)似的事情別人的前期工作是如何開(kāi)展的，如何更好地預(yù)防和避免信訪(fǎng)事項(xiàng)的發(fā)生，等方面提出合理化建議，從源頭上減少信訪(fǎng)事項(xiàng)的發(fā)生。
總之，很感謝市局給了我4年學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)，4年的感悟和收獲是一筆寶貴的財(cái)富，我將很好地發(fā)揮和利用這筆財(cái)富，勤勉治學(xué)，認(rèn)真工作，正直為人，不辜負(fù)市局4年來(lái)的教育培訓(xùn)。
信訪(fǎng)局年度的工作總結(jié)篇十
受組織的關(guān)心和委派，我從2019年5月1日開(kāi)始，到縣信訪(fǎng)局跟班學(xué)習(xí)3個(gè)月。在三個(gè)月的學(xué)習(xí)、特別是在縣委信訪(fǎng)接待室學(xué)習(xí)的一個(gè)月中，我學(xué)到了許多在公安日常工作中不可能學(xué)到的東西，縣信訪(fǎng)局、縣委值班領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、耐心細(xì)致的做群眾工作的方法、縣委縣政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)老百姓的關(guān)心，都使我受益匪淺，真可謂跟班學(xué)三月，勝讀十年書(shū)。回顧三個(gè)月的跟班學(xué)習(xí)經(jīng)歷，主要有如下三個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)：
一、基本熟悉了信訪(fǎng)業(yè)務(wù)內(nèi)容和流轉(zhuǎn)程序我接到到縣信訪(fǎng)局跟班學(xué)習(xí)的通知后，既感到興奮又感到壓力很大。興奮的是上級(jí)給予了我這次難得的機(jī)會(huì)，使我能近距離和縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)一起共同處理各種信訪(fǎng)，肯定會(huì)獲益不校但也有巨大的壓力，因?yàn)槲覍?duì)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)所知甚少，能否勝任具體的工作，心中實(shí)在沒(méi)有把握。為此，我一方面抓緊學(xué)《信訪(fǎng)條例》等業(yè)務(wù)書(shū)籍，盡快從理論上熟悉和掌握信訪(fǎng)業(yè)務(wù)的有關(guān)知識(shí)，以便縮短契入業(yè)務(wù)的時(shí)間。另一方面，在具體的學(xué)習(xí)中，注意觀察和揣摩老信訪(fǎng)們的一舉一動(dòng)、一言一行，從他們的言傳身教中熟悉信訪(fǎng)業(yè)務(wù)和工作流程。通過(guò)三個(gè)月的跟班學(xué)習(xí)，我基本熟悉和掌握了一般信訪(fǎng)、重點(diǎn)信訪(fǎng)、批轉(zhuǎn)信訪(fǎng)的處理程序，也基本上對(duì)《信訪(fǎng)條例》的內(nèi)容有了較深的了解。
二、學(xué)到了嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)在跟班學(xué)習(xí)的三個(gè)月中，我感受最深的就是縣信訪(fǎng)局和縣委辦的領(lǐng)導(dǎo)和干部嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。信訪(fǎng)局長(zhǎng)方曙光同志，身為一局之長(zhǎng)，在處理大量的事務(wù)性工作之余，自己親自接訪(fǎng)處訪(fǎng);副局長(zhǎng)米發(fā)伍等同志，始終在接訪(fǎng)、處訪(fǎng)的第一線(xiàn)，根本沒(méi)有將自己作副局長(zhǎng)看，不僅沒(méi)有架子，甚至對(duì)上訪(fǎng)群眾的解釋等工作，做得比一般干部還要細(xì)、還要具體;縣委辦的副主任何勇、劉傳雄等領(lǐng)導(dǎo)，雖然工作繁忙，在值班期間，始終堅(jiān)守在信訪(fǎng)第一線(xiàn)，對(duì)上訪(fǎng)群眾的訴求，能解決的當(dāng)場(chǎng)拍板，不讓群眾多跑路，對(duì)暫時(shí)不能解決的問(wèn)題，亦是好言相勸，盡量多作解釋工作，對(duì)無(wú)理上訪(fǎng)的，也態(tài)度鮮明地予以說(shuō)明。有一件事我至今還最清楚地記得：新墻鎮(zhèn)有一何姓群眾，到縣委信訪(fǎng)接待室要求見(jiàn)彭國(guó)甫書(shū)記，反映該村因?yàn)樗峭庑杖硕粚?yīng)該分給他的土地征收款分給他。劉主任受理該信訪(fǎng)后，立即打電話(huà)與新墻鎮(zhèn)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，要求該鎮(zhèn)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)必須解決信訪(fǎng)反映的問(wèn)題。過(guò)了二天，劉主任再次打電話(huà)到新墻鎮(zhèn)，詢(xún)問(wèn)該信訪(fǎng)的處理情況。這種認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和工作態(tài)度，對(duì)我的教育和啟發(fā)確實(shí)很大，也使我對(duì)自己過(guò)來(lái)的工作不得不作深刻地反思：與縣信訪(fǎng)局和縣委等領(lǐng)導(dǎo)地感到，我們縣公安局確實(shí)還存在相當(dāng)大的不足。
三、對(duì)人民群眾的疾苦有了更深的理解我在公安工作多年，似乎形成了這樣的思維定勢(shì)：總認(rèn)為老百姓上訪(fǎng)是無(wú)理取鬧、是刁民。通過(guò)三個(gè)月的跟班學(xué)習(xí)，不僅使我改變了這樣的看法，更使我對(duì)群眾的訴求有了更深的理解與同情：由于我們個(gè)別人工作的失誤或夾雜著私心，給純樸的老百姓帶來(lái)了難以想象的痛苦，甚至是傾家蕩產(chǎn)。如前面所舉的何姓群眾應(yīng)該分得征收款卻由于個(gè)別人的私心剝奪了他的權(quán)力;還有一從教三十余年、應(yīng)該錄為國(guó)家教師的群眾卻被別人頂替等事件，確實(shí)引人深思、發(fā)人深剩雖然有個(gè)別的上訪(fǎng)者是無(wú)理上訪(fǎng)，但大數(shù)的上訪(fǎng)者都是帶著對(duì)我們干部、對(duì)我們政府的信賴(lài)來(lái)請(qǐng)求解決問(wèn)題的，接訪(fǎng)者的一句話(huà)、一個(gè)動(dòng)作，都會(huì)在上訪(fǎng)者心中留下或好或壞的深刻印象。三個(gè)月的跟班學(xué)習(xí)，我明白了作為一名國(guó)家公務(wù)員、特別是作為一名人民警察，必須要對(duì)自己的工作中的所作所為負(fù)責(zé)，必須對(duì)人民群眾抱有極大的同情心和理解之心。只有這樣，我們才會(huì)時(shí)刻端正自己的工作態(tài)度，時(shí)刻警惕自己的一舉一動(dòng)和一言一行，才會(huì)更加堅(jiān)定我們服務(wù)群眾的信念。三個(gè)月的跟班學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但三個(gè)月的感受卻將使我終生難忘。同時(shí)，我也建議，縣委縣政府?dāng)U大跟班學(xué)習(xí)干部的范圍;縣信訪(fǎng)部門(mén)適當(dāng)增加跟班學(xué)習(xí)干部的工作量和責(zé)任感，通過(guò)這一有效的途徑來(lái)提高全縣干部的素質(zhì)和水平。
根據(jù)縣委組織部的安排，我于7月1日至9月30日到縣信訪(fǎng)局跟班學(xué)習(xí)?；仡欉@3個(gè)月的工作歷程，確實(shí)是經(jīng)歷豐富，收獲頗多，感觸深刻。在跟班期間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們的相互學(xué)習(xí)幫助下，使我身獲磨練，受到深刻啟發(fā)，思維條理、法學(xué)水平和處事能力都獲得晉升?，F(xiàn)就跟班學(xué)習(xí)談?wù)勛约旱氖斋@和體會(huì)：
一、主要收獲1、獲得了學(xué)習(xí)和充實(shí)自我的機(jī)會(huì)。到信訪(fǎng)跟班學(xué)習(xí)期間，我被安排跟隨各位領(lǐng)導(dǎo)做信訪(fǎng)接待工。一開(kāi)始，由于對(duì)國(guó)家政策、法律法規(guī)等相關(guān)知識(shí)了解不夠，一天下來(lái)，在接訪(fǎng)過(guò)程中都不能說(shuō)上一句話(huà)，更不用說(shuō)為群眾排憂(yōu)解難了。當(dāng)時(shí)，我感到慚愧、無(wú)助，埋怨自己對(duì)國(guó)家政策了解太少，有時(shí)侯甚至懷疑自己是否真的能夠勝任信訪(fǎng)接待這份艱巨的工作。值得慶幸的是在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)我無(wú)私的幫助和關(guān)懷下，使我慢慢的對(duì)國(guó)家政策有了很大程度的了解，雖不能做到獨(dú)擋一面，但也能為上訪(fǎng)者指門(mén)引路，做好相關(guān)政策解釋。同時(shí)，我也利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)信訪(fǎng)條例等上訪(fǎng)中涉及到的相關(guān)法律法規(guī)，提高自己的政策理論水平和業(yè)務(wù)能力。在接待來(lái)訪(fǎng)群眾過(guò)程中，本人能夠做到認(rèn)真聽(tīng)取群眾訴求，根據(jù)不同情況，合理分流，對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，確實(shí)有道理、有政策依據(jù)的，根據(jù)屬地管理，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，交辦到相關(guān)單位限期處理;對(duì)于那些沒(méi)有合理訴求的或者暫時(shí)沒(méi)有政策依據(jù)的，耐心細(xì)致的做好思想工作，化解心結(jié)，穩(wěn)定情緒確保不越級(jí)上訪(fǎng)、重訪(fǎng)。2、端正了工作態(tài)度，提高了思想領(lǐng)悟。在信訪(fǎng)局工作會(huì)接訪(fǎng)到許多形形色色的人，抱怨的、蠻橫的、哭鬧的都有，但是他們都是有困難的人，需要關(guān)懷的人，而我們要做的是解決他們的困難，維護(hù)人民群眾的權(quán)益，因此，讓我深刻的認(rèn)識(shí)有良好的工作態(tài)度是開(kāi)展工作的首要條件，通過(guò)接訪(fǎng)也鍛煉了我的耐心、毅力及溝通能力，使我在克服浮躁情緒、遇事沉著冷靜、處事成熟得當(dāng)上有了一定的提升。3、更加了解了基層工作。通過(guò)接待來(lái)訪(fǎng)群眾，本人發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對(duì)集中，主要涉及土地糾紛、征地補(bǔ)償、環(huán)境污染、勞務(wù)糾紛等問(wèn)題。這些情況的掌握對(duì)于我今后從事基層工作必然會(huì)有很重要的作用。同時(shí)，我也意識(shí)到了基層工作的艱難性，有時(shí)候一件信訪(fǎng)事件的處理，要經(jīng)過(guò)反復(fù)的協(xié)調(diào)，最后才能勉強(qiáng)達(dá)成共識(shí)，并且還不能確定今后一方不會(huì)出現(xiàn)反悔的情況，當(dāng)然這只是基層工作的鳳毛麟角，但是也映射出了基層工作的不易，這對(duì)于剛剛參加工作的我而言無(wú)疑是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)，在今后的工作中我會(huì)做好充分的思想準(zhǔn)備，邊工作，邊學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提升基層工作的能力，更好的為人民服務(wù)。
二、信訪(fǎng)存在問(wèn)題1、到信訪(fǎng)局上訪(fǎng)的群眾當(dāng)中，有些上訪(fǎng)人已經(jīng)去屬地管理部門(mén)或事項(xiàng)主管部門(mén)反映過(guò)情況，由于無(wú)答復(fù)或處理結(jié)果未妥，然后才到信訪(fǎng)局上訪(fǎng)，而信訪(fǎng)局能做的僅是按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，直接轉(zhuǎn)送有權(quán)的行政機(jī)關(guān)或?qū)俚毓芾聿块T(mén)處理，并無(wú)督辦權(quán)和調(diào)處權(quán)，更多還得靠相關(guān)職能部門(mén)去處理辦結(jié)。2、在群眾上訪(fǎng)的信件中，部分信件涉及到多個(gè)職能部門(mén)相互配合協(xié)調(diào)處理才能辦結(jié)，由于沒(méi)有統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，僅靠信訪(fǎng)局多方協(xié)調(diào)相對(duì)困難，且辦結(jié)效率較低。3、在群眾上訪(fǎng)的信件中，部分是涉法涉訴問(wèn)題，需要法律維權(quán)，但信訪(fǎng)人不愿意去法院起訴，覺(jué)得打官司時(shí)間太長(zhǎng)、費(fèi)用較高，人力物力折騰不起，如此一來(lái)，信訪(fǎng)局只能通過(guò)多方協(xié)調(diào)及相關(guān)部門(mén)的積極配合才能辦結(jié)此類(lèi)信件。
三、幾點(diǎn)建議1、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)縣政府應(yīng)高度重視信訪(fǎng)問(wèn)題，穩(wěn)固統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪(fǎng)工作格局，充分利用聯(lián)席會(huì)議、建立排查調(diào)處機(jī)制、建立信訪(fǎng)督查工作制度等方式，及時(shí)化解矛盾和糾紛。根據(jù)每月信訪(fǎng)件的數(shù)量和重要性，每月召開(kāi)一次以上的聯(lián)席例會(huì)解決存在的信訪(fǎng)突出問(wèn)題或提出加強(qiáng)和改進(jìn)信訪(fǎng)工作的意見(jiàn)。2、信訪(fǎng)工作績(jī)效納入公務(wù)員考核各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)的主要領(lǐng)導(dǎo)是信訪(fǎng)工作的第一責(zé)任人，對(duì)本單位的信訪(fǎng)工作負(fù)總責(zé)，分管信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)成員負(fù)責(zé)抓好分管部門(mén)單位的信訪(fǎng)工作。同時(shí)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)親自閱批群眾來(lái)信和接待群眾來(lái)訪(fǎng)，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)直接處理重要信訪(fǎng)問(wèn)題，包案負(fù)責(zé)，一抓到底，解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題。信訪(fǎng)工作績(jī)效納入公務(wù)員考核將引起各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)重視信訪(fǎng)問(wèn)題，努力把群眾反映的信訪(fǎng)問(wèn)題解決在基層，把上訪(fǎng)群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)?，從源頭上預(yù)防和減少信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生。3、信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)社會(huì)團(tuán)體、法律援助機(jī)構(gòu)、相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員、社會(huì)志愿者等共同參與，運(yùn)用咨詢(xún)、教育、協(xié)商、調(diào)解、聽(tīng)證等方法，依法、及時(shí)、合理處理信訪(fǎng)人的投訴請(qǐng)求。信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，是黨和政府與人民群眾溝通的橋梁，是維護(hù)群眾利益、促進(jìn)和諧穩(wěn)定的根本需要。馬克思說(shuō)“人民群眾是歷史的創(chuàng)造者”，沒(méi)有群眾哪來(lái)的政府，水可載舟，亦可覆舟。貴州事件應(yīng)讓我們引以為鑒，一切工作只有以尊重和維護(hù)人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，群眾才會(huì)對(duì)黨和政府產(chǎn)生忠誠(chéng)和信賴(lài)之情，人民內(nèi)部矛盾才能得以有效化解，構(gòu)建和諧社會(huì)才得以真正實(shí)現(xiàn)。
信訪(fǎng)局年度的工作總結(jié)篇十一
2019年，區(qū)信訪(fǎng)局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會(huì)議精神，按照區(qū)委、區(qū)政府對(duì)全區(qū)信訪(fǎng)工作的統(tǒng)一要求和部署，繼續(xù)堅(jiān)持“依法信訪(fǎng)，違法追究，雙向責(zé)任，注重導(dǎo)向”，緊密結(jié)合全區(qū)信訪(fǎng)工作實(shí)際，狠抓各項(xiàng)工作措施的落實(shí)，以維護(hù)全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定為已任，以解決實(shí)際問(wèn)題為核心，銳意進(jìn)取，勤奮務(wù)實(shí)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，為確保全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，取得了階段性成果。
一、堅(jiān)持不懈地抓好依法治訪(fǎng)的宣傳教育，進(jìn)一步端正和規(guī)范信訪(fǎng)工作導(dǎo)向。
今年以來(lái)，按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署，區(qū)信訪(fǎng)局下大力抓好四鄉(xiāng)、五辦依法信訪(fǎng)宣傳工作的硬件建設(shè)，強(qiáng)化永久性宣傳。一是局主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)深入基層對(duì)信訪(fǎng)宣傳工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，找準(zhǔn)制約宣傳工作上檔升級(jí)的癥結(jié)，制定加強(qiáng)宣傳工作建設(shè)的具體措施。經(jīng)研究決定對(duì)全區(qū)四鄉(xiāng)、五辦所屬村、社區(qū)的信訪(fǎng)宣傳硬件進(jìn)行統(tǒng)一配置。二是精心制作村級(jí)信訪(fǎng)宣傳標(biāo)語(yǔ)板塊。為使信訪(fǎng)宣傳工作的具體措施可操作性強(qiáng)，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪(fǎng)宣傳工作的試點(diǎn)，通過(guò)認(rèn)真謀劃，結(jié)合該村的實(shí)際情況，區(qū)信訪(fǎng)局制定了切實(shí)可行的宣傳方案，報(bào)請(qǐng)區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道，在街道兩側(cè)的山墻上選取突出醒目位置，書(shū)寫(xiě)5條標(biāo)語(yǔ)，專(zhuān)門(mén)用來(lái)宣傳與群眾利益密切相關(guān)且通俗易懂的有關(guān)信訪(fǎng)法規(guī)常識(shí)，達(dá)到了寓教于樂(lè)的目的。同時(shí)，在東馬池村召開(kāi)全區(qū)信訪(fǎng)宣傳工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪(fǎng)宣傳工作的成功經(jīng)驗(yàn)。三是以推進(jìn)全區(qū)信訪(fǎng)宣傳工作規(guī)范化建設(shè)為總綱，在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級(jí)基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致、內(nèi)容分板塊一致的信訪(fǎng)宣傳板5塊，達(dá)到宣傳條例、教育群眾和依法規(guī)范信訪(fǎng)秩序、暢通信訪(fǎng)渠道的目的，使人民群眾進(jìn)一步明確信訪(fǎng)工作的職能和重要意義，推進(jìn)信訪(fǎng)宣傳工作規(guī)范化建設(shè)的深入開(kāi)展。通過(guò)采取扎實(shí)、深入、有效的舉措，全區(qū)干部、群眾依法治訪(fǎng)的明白率明顯提高。四是為突出抓信訪(fǎng)保穩(wěn)定工作的重要意義，真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用。年初，區(qū)委、區(qū)政府撥出專(zhuān)款近10萬(wàn)元重新統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)置區(qū)信訪(fǎng)接待室，并發(fā)放信訪(fǎng)明白紙近12萬(wàn)份。為進(jìn)一步加大信訪(fǎng)宣傳力度，彌補(bǔ)信訪(fǎng)宣傳紙保存不長(zhǎng)久的缺欠，區(qū)信訪(fǎng)局多方籌措資金近3萬(wàn)元，在全區(qū)設(shè)立社區(qū)信訪(fǎng)宣傳牌1000余塊，進(jìn)一步使群眾明確依法信訪(fǎng)、違法追究、雙向責(zé)任、注重導(dǎo)向的信訪(fǎng)工作總方針。
二、認(rèn)真開(kāi)展信訪(fǎng)接待工作，努力提高接待工作質(zhì)量。
一是加強(qiáng)對(duì)干部的教育和管理。先后開(kāi)展了“衣食父母觀”教育、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育、依法行政教育、幫扶貧困村，與貧困戶(hù)結(jié)對(duì)子的“結(jié)緣工程”等一系列活動(dòng)，教育大家換位思考，關(guān)心群眾疾苦，增強(qiáng)帶著感情做好群眾工作的自覺(jué)性。二是深化區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待工作。在堅(jiān)持好原有每周二黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日、做到有固定地點(diǎn)、有接待人員、有接待記錄、建立健全系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)接待檔案的基礎(chǔ)上，今年把人大、政協(xié)班子等區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)列為參加信訪(fǎng)接待日范圍，進(jìn)一步加大了信訪(fǎng)接待工作力度，并繼續(xù)實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、跟蹤督查制、結(jié)案上報(bào)制、律師參與接待等工作等項(xiàng)制度。通過(guò)認(rèn)真堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，使一大批重點(diǎn)疑難案件得到解決。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，區(qū)級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待來(lái)訪(fǎng)群眾反映問(wèn)題37件、140余人次，已按期辦結(jié)31件，剩余6件正在解決之中。三是進(jìn)一步抓細(xì)抓實(shí)鄉(xiāng)辦黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待工作。區(qū)信訪(fǎng)局、區(qū)委督察室不定期對(duì)四鄉(xiāng)五辦信訪(fǎng)接待工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，使基層信訪(fǎng)接待工作進(jìn)一步走向規(guī)范，使一大批信訪(fǎng)隱患通過(guò)鄉(xiāng)辦領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日制度化解在基層。四是將領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)與接待群眾上訪(fǎng)工作實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合。根據(jù)市委要求和我區(qū)實(shí)際，我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期下訪(fǎng)制度，規(guī)定每月15~20日為下訪(fǎng)日，集中深入農(nóng)村和社區(qū)接待群眾反映問(wèn)題，并提前將下訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、下訪(fǎng)時(shí)間、地點(diǎn)等內(nèi)容公示，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾零距離接觸。并于12月1~6日安排全區(qū)科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)靠前安排，身體力行。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，全區(qū)副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)達(dá)500余次，共解決問(wèn)題40余件。
為解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題，區(qū)信訪(fǎng)局在認(rèn)真組織開(kāi)展學(xué)習(xí)市委、市政府做出的《關(guān)于授予信訪(fǎng)部門(mén)八項(xiàng)工作權(quán)利的決定》的基礎(chǔ)上，著力強(qiáng)化了全區(qū)各級(jí)黨委、政府和部門(mén)在信訪(fǎng)辦案工作中的責(zé)任，增強(qiáng)了干部依法公正解決好群眾信訪(fǎng)問(wèn)題的意識(shí)。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感和主動(dòng)性。全區(qū)各級(jí)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，廣大干部和工作人員通過(guò)學(xué)習(xí)市委、市政府的《決定》，對(duì)依法治訪(fǎng)內(nèi)容和意義有了深刻的理解，按《決定》要求找準(zhǔn)在信訪(fǎng)工作中的位置，自覺(jué)履行職責(zé)，依法辦事，扎扎實(shí)實(shí)地為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。二是加強(qiáng)督辦，促進(jìn)信訪(fǎng)案件及時(shí)解決在基層。區(qū)信訪(fǎng)局對(duì)省以上交辦案件，到市訪(fǎng)案件、群眾來(lái)信、信訪(fǎng)苗頭隱患進(jìn)行掛帳督辦。重要的到區(qū)上訪(fǎng)，向責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)交辦單，限期解決，并加大跟蹤督辦力度，要求在解決期限內(nèi)責(zé)任單位要每星期上報(bào)辦案進(jìn)展情況，避免辦案流于形式、敷衍塞責(zé)。三是加強(qiáng)調(diào)度，定期召開(kāi)穩(wěn)定工作分析調(diào)度會(huì)。建立區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)分包重點(diǎn)信訪(fǎng)案件制度，嚴(yán)格落實(shí)包案責(zé)任制，加大解決問(wèn)題的力度，每周一調(diào)度，每周一通報(bào)。對(duì)市聯(lián)席會(huì)議交辦的重點(diǎn)案件、疑難案件，區(qū)委、區(qū)政府及時(shí)召開(kāi)工作調(diào)度會(huì)議，研究對(duì)策，督辦落實(shí)。區(qū)信訪(fǎng)局逐案掛帳督辦，對(duì)辦案難度大的案件，報(bào)請(qǐng)區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)度。無(wú)積案，力戒超期辦案，高質(zhì)量地完成辦案工作，加上強(qiáng)有力的辦案機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)信訪(fǎng)工作的良性循環(huán)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)行解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題和群體性事件聯(lián)席會(huì)議工作制度以來(lái)，市聯(lián)系會(huì)議各成員小組共向我區(qū)交辦25個(gè)案件，其中：1、農(nóng)村征用土地問(wèn)題組有4個(gè)案件，已全部辦結(jié);2、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問(wèn)題組有3個(gè)案件，已全部辦結(jié);3、城鎮(zhèn)房屋拆遷問(wèn)題組有1個(gè)案件，已辦結(jié);4、涉法涉訴問(wèn)題組有17個(gè)案件，有10個(gè)案件已經(jīng)辦結(jié)，有5個(gè)案件已移交市中級(jí)法院，1個(gè)案件等待宣判，1個(gè)案件正在偵察中。
今年以來(lái)，市信訪(fǎng)局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結(jié)果案件，已全部按期結(jié)案并上報(bào)。
四、深入扎實(shí)地做好信訪(fǎng)苗頭隱患的排查化解工作。
今年以來(lái)，全區(qū)信訪(fǎng)工作中的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題較多，諸如土地征用、房屋拆遷的安置補(bǔ)償問(wèn)題;職工生活待遇問(wèn)題;環(huán)境污染同群眾利益問(wèn)題;社區(qū)物業(yè)管理問(wèn)題等問(wèn)題，面對(duì)大量的矛盾和不穩(wěn)定因素，全區(qū)信訪(fǎng)系統(tǒng)干部認(rèn)真開(kāi)展矛盾排查和化解工作，取得了工作的主動(dòng)權(quán)。一是狠抓預(yù)防。把工作著力點(diǎn)放在解決群眾最關(guān)心的土地征用、國(guó)有虧損企業(yè)職工基本生活保障，社區(qū)物業(yè)管理等問(wèn)題上來(lái)，讓群眾真正了解我們的工作過(guò)程，使群眾對(duì)我們的工作放心。二是加強(qiáng)排查。區(qū)信訪(fǎng)局堅(jiān)持每月組織召開(kāi)一次由區(qū)委辦、區(qū)政府辦相關(guān)人員參加的信訪(fǎng)苗頭隱患排查工作聯(lián)席會(huì)，及時(shí)互通信息，對(duì)一些重大集體上訪(fǎng)事件和不穩(wěn)定因素及時(shí)預(yù)報(bào)，做好預(yù)案，防止發(fā)生大的信訪(fǎng)事件，對(duì)重要的集體訪(fǎng)隱患，由區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度，派駐工作組協(xié)調(diào)解決。并且在元旦、“五一”、“十一”和重要政治活動(dòng)期間，我們都要求各部門(mén)進(jìn)行深入排查，找出工作中的偏差，排查上訪(fǎng)對(duì)象，認(rèn)真化解矛盾，及時(shí)處理。三是加強(qiáng)信訪(fǎng)信息工作。今年，全區(qū)信訪(fǎng)形勢(shì)又發(fā)生了新的變化，區(qū)信訪(fǎng)局及時(shí)建立了區(qū)、鄉(xiāng)(部門(mén))、村(重點(diǎn)企業(yè))二級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步暢通信息渠道，深入基層了解民情民意，在第一時(shí)間掌握信息動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理。
一、深入貫徹落實(shí)xx大精神，努力推進(jìn)信訪(fǎng)工作的開(kāi)展。按照與時(shí)俱進(jìn)的要求，積極探索新形勢(shì)下做好信訪(fǎng)工作的新舉措，新方法，找準(zhǔn)、擺正信訪(fǎng)工作在全區(qū)建設(shè)小康社會(huì)中的位置，爭(zhēng)取在提高信訪(fǎng)工作質(zhì)量上有新的突破。
二、深入開(kāi)展好區(qū)、鄉(xiāng)(辦)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)工作。提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部化解矛盾、駕馭局勢(shì)的能力，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“親民政治”，化解各類(lèi)社會(huì)矛盾和不穩(wěn)定因素，為加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
三、加大解決問(wèn)題的力度。對(duì)反映實(shí)質(zhì)性問(wèn)題的來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電，只要理由充分，證據(jù)確鑿，一律立案辦理。同時(shí)嚴(yán)把結(jié)案質(zhì)量關(guān)，對(duì)重點(diǎn)案件搞好協(xié)調(diào)、調(diào)度，加強(qiáng)督辦，直至解決。并深入做好回訪(fǎng)工作。
四、進(jìn)一步完善大信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò)。按照“歸口辦理”、“一崗雙責(zé)”的要求，全區(qū)各部門(mén)、各單位主管信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履行職責(zé)，建立健全單位的信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)，認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)的信訪(fǎng)事項(xiàng)，力爭(zhēng)妥善解決好矛盾和糾紛，進(jìn)一步在規(guī)范信訪(fǎng)工作機(jī)制、提高工作質(zhì)量和加強(qiáng)信訪(fǎng)信息上下功夫。
五、嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究制度。對(duì)發(fā)生越級(jí)集體上訪(fǎng)造成不良影響的案件，堅(jiān)決按照區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于越級(jí)集體訪(fǎng)發(fā)生前后的處置及責(zé)任追究的實(shí)施意見(jiàn)》，嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究，充分履行好信訪(fǎng)部門(mén)的職能作用。
六、做好人民群眾建議征集和信訪(fǎng)調(diào)研工作。主要在主動(dòng)征集、擴(kuò)大建議源、提高建議質(zhì)量上下功夫，在準(zhǔn)確把握全區(qū)社情民意的基礎(chǔ)上，計(jì)劃每季度撰寫(xiě)出1—2篇有價(jià)值、能夠?yàn)閰^(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供充足信息和準(zhǔn)確依據(jù)的。
調(diào)研報(bào)告。
七、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，全面加強(qiáng)自身建設(shè)。以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點(diǎn)，促進(jìn)和帶動(dòng)干部隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。堅(jiān)持從“思想政治、用人導(dǎo)向、精神狀態(tài)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、勤政廉政”五個(gè)方面帶好隊(duì)伍，努力提高干部的思想政治水平、決策水平和抓落實(shí)的能力。努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)一流”的目標(biāo)，即：建設(shè)一流班子、帶出一流隊(duì)伍、培育一流作風(fēng)、爭(zhēng)做一流工作、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。
信訪(fǎng)局年度的工作總結(jié)篇十二
20xx年，區(qū)信訪(fǎng)局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會(huì)議精神，按照區(qū)委、區(qū)政府對(duì)全區(qū)信訪(fǎng)工作的統(tǒng)一要求和部署，繼續(xù)堅(jiān)持“依法信訪(fǎng)，違法追究，雙向責(zé)任，注重導(dǎo)向”，緊密結(jié)合全區(qū)信訪(fǎng)工作實(shí)際，狠抓各項(xiàng)工作措施的落實(shí)，以維護(hù)全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定為已任，以解決實(shí)際問(wèn)題為核心，銳意進(jìn)取，勤奮務(wù)實(shí)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，為確保全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，取得了階段性成果。
今年以來(lái)，按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署，區(qū)信訪(fǎng)局下大力抓好四鄉(xiāng)、五辦依法信訪(fǎng)宣傳工作的硬件建設(shè)，強(qiáng)化永久性宣傳。一是局主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)深入基層對(duì)信訪(fǎng)宣傳工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，找準(zhǔn)制約宣傳工作上檔升級(jí)的癥結(jié)，制定加強(qiáng)宣傳工作建設(shè)的具體措施。經(jīng)研究決定對(duì)全區(qū)四鄉(xiāng)、五辦所屬村、社區(qū)的信訪(fǎng)宣傳硬件進(jìn)行統(tǒng)一配置。二是精心制作村級(jí)信訪(fǎng)宣傳標(biāo)語(yǔ)板塊。為使信訪(fǎng)宣傳工作的具體措施可操作性強(qiáng)，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪(fǎng)宣傳工作的試點(diǎn)，通過(guò)認(rèn)真謀劃，結(jié)合該村的實(shí)際情況，區(qū)信訪(fǎng)局制定了切實(shí)可行的宣傳方案，報(bào)請(qǐng)區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道，在街道兩側(cè)的山墻上選取突出醒目位置，書(shū)寫(xiě)5條標(biāo)語(yǔ)，專(zhuān)門(mén)用來(lái)宣傳與群眾利益密切相關(guān)且通俗易懂的有關(guān)信訪(fǎng)法規(guī)常識(shí)，達(dá)到了寓教于樂(lè)的目的。同時(shí)，在東馬池村召開(kāi)全區(qū)信訪(fǎng)宣傳工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪(fǎng)宣傳工作的成功經(jīng)驗(yàn)。三是以推進(jìn)全區(qū)信訪(fǎng)宣傳工作規(guī)范化建設(shè)為總綱，在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級(jí)基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致、內(nèi)容分板塊一致的信訪(fǎng)宣傳板5塊，達(dá)到宣傳條例、教育群眾和依法規(guī)范信訪(fǎng)秩序、暢通信訪(fǎng)渠道的目的，使人民群眾進(jìn)一步明確信訪(fǎng)工作的職能和重要意義，推進(jìn)信訪(fǎng)宣傳工作規(guī)范化建設(shè)的深入開(kāi)展。通過(guò)采取扎實(shí)、深入、有效的舉措，全區(qū)干部、群眾依法治訪(fǎng)的明白率明顯提高。四是為突出抓信訪(fǎng)保穩(wěn)定工作的重要意義，真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用。年初，區(qū)委、區(qū)政府撥出專(zhuān)款近10萬(wàn)元重新統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)置區(qū)信訪(fǎng)接待室，并發(fā)放信訪(fǎng)明白紙近12萬(wàn)份。為進(jìn)一步加大信訪(fǎng)宣傳力度，彌補(bǔ)信訪(fǎng)宣傳紙保存不長(zhǎng)久的缺欠，區(qū)信訪(fǎng)局多方籌措資金近3萬(wàn)元，在全區(qū)設(shè)立社區(qū)信訪(fǎng)宣傳牌1000余塊，進(jìn)一步使群眾明確依法信訪(fǎng)、違法追究、雙向責(zé)任、注重導(dǎo)向的信訪(fǎng)工作總方針。
一是加強(qiáng)對(duì)干部的教育和管理。先后開(kāi)展了“衣食父母觀”教育、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育、依法行政教育、幫扶貧困村，與貧困戶(hù)結(jié)對(duì)子的“結(jié)緣工程”等一系列活動(dòng)，教育大家換位思考，關(guān)心群眾疾苦，增強(qiáng)帶著感情做好群眾工作的自覺(jué)性。二是深化區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待工作。在堅(jiān)持好原有每周二黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日、做到有固定地點(diǎn)、有接待人員、有接待記錄、建立健全系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)接待檔案的基礎(chǔ)上，今年把人大、政協(xié)班子等區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)列為參加信訪(fǎng)接待日范圍，進(jìn)一步加大了信訪(fǎng)接待工作力度，并繼續(xù)實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、跟蹤督查制、結(jié)案上報(bào)制、律師參與接待等工作等項(xiàng)制度。通過(guò)認(rèn)真堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，使一大批重點(diǎn)疑難案件得到解決。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，區(qū)級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待來(lái)訪(fǎng)群眾反映問(wèn)題37件、140余人次，已按期辦結(jié)31件，剩余6件正在解決之中。三是進(jìn)一步抓細(xì)抓實(shí)鄉(xiāng)辦黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待工作。區(qū)信訪(fǎng)局、區(qū)委督察室不定期對(duì)四鄉(xiāng)五辦信訪(fǎng)接待工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，使基層信訪(fǎng)接待工作進(jìn)一步走向規(guī)范，使一大批信訪(fǎng)隱患通過(guò)鄉(xiāng)辦領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日制度化解在基層。四是將領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)與接待群眾上訪(fǎng)工作實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合。根據(jù)市委要求和我區(qū)實(shí)際，我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期下訪(fǎng)制度，規(guī)定每月15~20日為下訪(fǎng)日，集中深入農(nóng)村和社區(qū)接待群眾反映問(wèn)題，并提前將下訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、下訪(fǎng)時(shí)間、地點(diǎn)等內(nèi)容公示，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾零距離接觸。并于12月1~6日安排全區(qū)科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)靠前安排，身體力行。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，全區(qū)副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)達(dá)500余次，共解決問(wèn)題40余件。
為解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題，區(qū)信訪(fǎng)局在認(rèn)真組織開(kāi)展學(xué)習(xí)市委、市政府做出的《關(guān)于授予信訪(fǎng)部門(mén)八項(xiàng)工作權(quán)利的決定》的基礎(chǔ)上，著力強(qiáng)化了全區(qū)各級(jí)黨委、政府和部門(mén)在信訪(fǎng)辦案工作中的責(zé)任，增強(qiáng)了干部依法公正解決好群眾信訪(fǎng)問(wèn)題的意識(shí)。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感和主動(dòng)性。全區(qū)各級(jí)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，廣大干部和工作人員通過(guò)學(xué)習(xí)市委、市政府的《決定》，對(duì)依法治訪(fǎng)內(nèi)容和意義有了深刻的理解，按《決定》要求找準(zhǔn)在信訪(fǎng)工作中的位置，自覺(jué)履行職責(zé)，依法辦事，扎扎實(shí)實(shí)地為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。二是加強(qiáng)督辦，促進(jìn)信訪(fǎng)案件及時(shí)解決在基層。區(qū)信訪(fǎng)局對(duì)省以上交辦案件，到市訪(fǎng)案件、群眾來(lái)信、信訪(fǎng)苗頭隱患進(jìn)行掛帳督辦。重要的到區(qū)上訪(fǎng)，向責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)交辦單，限期解決，并加大跟蹤督辦力度，要求在解決期限內(nèi)責(zé)任單位要每星期上報(bào)辦案進(jìn)展情況，避免辦案流于形式、敷衍塞責(zé)。三是加強(qiáng)調(diào)度，定期召開(kāi)穩(wěn)定工作分析調(diào)度會(huì)。建立區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)分包重點(diǎn)信訪(fǎng)案件制度，嚴(yán)格落實(shí)包案責(zé)任制，加大解決問(wèn)題的力度，每周一調(diào)度，每周一通報(bào)。對(duì)市聯(lián)席會(huì)議交辦的重點(diǎn)案件、疑難案件，區(qū)委、區(qū)政府及時(shí)召開(kāi)工作調(diào)度會(huì)議，研究對(duì)策，督辦落實(shí)。區(qū)信訪(fǎng)局逐案掛帳督辦，對(duì)辦案難度大的案件，報(bào)請(qǐng)區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)度。無(wú)積案，力戒超期辦案，高質(zhì)量地完成辦案工作，加上強(qiáng)有力的辦案機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)信訪(fǎng)工作的良性循環(huán)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)行解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題和群體性的事件聯(lián)席會(huì)議工作制度以來(lái)，市聯(lián)系會(huì)議各成員小組共向我區(qū)交辦25個(gè)案件，其中：1、農(nóng)村征用土地問(wèn)題組有4個(gè)案件，已全部辦結(jié);2、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問(wèn)題組有3個(gè)案件，已全部辦結(jié);3、城鎮(zhèn)房屋拆遷問(wèn)題組有1個(gè)案件，已辦結(jié);4、涉法涉訴問(wèn)題組有17個(gè)案件，有10個(gè)案件已經(jīng)辦結(jié)，有5個(gè)案件已移交市中級(jí)法院，1個(gè)案件等待宣判，1個(gè)案件正在偵察中。
今年以來(lái)，市信訪(fǎng)局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結(jié)果案件，已全部按期結(jié)案并上報(bào)。
今年以來(lái)，全區(qū)信訪(fǎng)工作中的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題較多，諸如土地征用、房屋拆遷的安置補(bǔ)償問(wèn)題;職工生活待遇問(wèn)題;環(huán)境污染同群眾利益問(wèn)題;社區(qū)物業(yè)管理問(wèn)題等問(wèn)題，面對(duì)大量的矛盾和不穩(wěn)定因素，全區(qū)信訪(fǎng)系統(tǒng)干部認(rèn)真開(kāi)展矛盾排查和化解工作，取得了工作的主動(dòng)權(quán)。一是狠抓預(yù)防。把工作著力點(diǎn)放在解決群眾最關(guān)心的土地征用、國(guó)有虧損企業(yè)職工基本生活保障，社區(qū)物業(yè)管理等問(wèn)題上來(lái)，讓群眾真正了解我們的工作過(guò)程，使群眾對(duì)我們的工作放心。二是加強(qiáng)排查。區(qū)信訪(fǎng)局堅(jiān)持每月組織召開(kāi)一次由區(qū)委辦、區(qū)政府辦相關(guān)人員參加的信訪(fǎng)苗頭隱患排查工作聯(lián)席會(huì)，及時(shí)互通信息，對(duì)一些重大集體上訪(fǎng)事件和不穩(wěn)定因素及時(shí)預(yù)報(bào)，做好預(yù)案，防止發(fā)生大的信訪(fǎng)事件，對(duì)重要的集體訪(fǎng)隱患，由區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度，派駐工作組協(xié)調(diào)解決。并且在元旦、“五一”、“十一”和重要政治活動(dòng)期間，我們都要求各部門(mén)進(jìn)行深入排查，找出工作中的偏差，排查上訪(fǎng)對(duì)象，認(rèn)真化解矛盾，及時(shí)處理。三是加強(qiáng)信訪(fǎng)信息工作。今年，全區(qū)信訪(fǎng)形勢(shì)又發(fā)生了新的變化，區(qū)信訪(fǎng)局及時(shí)建立了區(qū)、鄉(xiāng)(部門(mén))、村(重點(diǎn)企業(yè))二級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步暢通信息渠道，深入基層了解民情民意，在第一時(shí)間掌握信息動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理。
截止今年11月底，我區(qū)共排查出重點(diǎn)集體上訪(fǎng)隱患和苗頭單件共17件，重排2件。其中對(duì)9個(gè)案件派駐了工作組或派有關(guān)部門(mén)參加了市工作組。按派駐時(shí)間先后順序分別是：1、解決楊莊鄉(xiāng)東高莊村問(wèn)題工作組;2、解決楊莊鄉(xiāng)王范莊村問(wèn)題工作組;3、解決五堯鄉(xiāng)西小莊村問(wèn)題工作組;4、解決市電子元件廠(chǎng)問(wèn)題工作組;5、解決楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠(chǎng)問(wèn)題工作組;6、解決五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問(wèn)題工作組;7、解決國(guó)興建材公司問(wèn)題工作組;8、解決市電工機(jī)械廠(chǎng)拆遷補(bǔ)償問(wèn)題工作組;9、市解決市蹦床廠(chǎng)歸屬問(wèn)題工作組，區(qū)經(jīng)貿(mào)局參加。以上9個(gè)案件，在區(qū)委、政府的大力支持和積極調(diào)度下，其中有5件(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問(wèn)題、楊莊鄉(xiāng)王范莊村問(wèn)題、五堯鄉(xiāng)西小莊村問(wèn)題、市電工機(jī)械廠(chǎng)拆遷補(bǔ)償問(wèn)題、市蹦床廠(chǎng)歸屬問(wèn)題)已基本解決，有1件(楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠(chǎng)問(wèn)題)已進(jìn)入法律程序，有3件(市電子元件廠(chǎng)問(wèn)題、五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問(wèn)題、國(guó)興建材公司問(wèn)題)正在進(jìn)一步解決之中;未派工作組的其他6個(gè)案件全部得到解決。
區(qū)信訪(fǎng)局根據(jù)省《信訪(fǎng)工作年度責(zé)任目標(biāo)考核辦法實(shí)施意見(jiàn)》和市《信訪(fǎng)工作年度考核辦法》，結(jié)合我區(qū)信訪(fǎng)工作實(shí)際，在總結(jié)20xx年信訪(fǎng)工作考核評(píng)比實(shí)施辦法(試行)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，深化考核工作量化打分制度。一是進(jìn)一步明確考核內(nèi)容。(一)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度。(二)堅(jiān)持信訪(fǎng)苗頭和群眾性事件隱患排查化解制度。(三)加強(qiáng)初信初訪(fǎng)工作，減少重信重訪(fǎng)。(四)解決好群眾反映的信訪(fǎng)問(wèn)題。(五)加強(qiáng)信訪(fǎng)信息工作。(六)鄉(xiāng)、辦信訪(fǎng)工作要做到“四有”，即有辦公地點(diǎn)，有牌子，有工作人員，有檔案。二是實(shí)行獨(dú)具特色的考核步驟。區(qū)信訪(fǎng)局為充分尊重各方意見(jiàn)，調(diào)動(dòng)各鄉(xiāng)、辦做信訪(fǎng)工作的積極性和主動(dòng)性。實(shí)行考核按自我檢查、自我批評(píng)、自我平分—分組互查，評(píng)定得分—按分排序、綜合總結(jié)的步驟進(jìn)行。既充分發(fā)揚(yáng)民主，又充分體現(xiàn)了工作公開(kāi)平等的原則。三是加強(qiáng)督導(dǎo)。將量化打分結(jié)果和群眾上訪(fǎng)情況作為衡量信訪(fǎng)工作的主要依據(jù)，通過(guò)下發(fā)通報(bào)督促和指導(dǎo)各鄉(xiāng)、辦和相關(guān)部門(mén)深入作好信訪(fǎng)穩(wěn)定工作。
區(qū)信訪(fǎng)局采取“堵源頭、快疏散、抓查處、重回訪(fǎng)”的12字方針處理。一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，及時(shí)調(diào)度，避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。二是協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，積極介入，摸清事件發(fā)生的來(lái)由始末。三是由包案區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)，配合上級(jí)部門(mén)，加強(qiáng)督促和指導(dǎo)，力促事件得到及時(shí)解決。四是作好事件隱患的徹底清查工作，防止反彈。由于區(qū)信訪(fǎng)局制定了處理群眾集體上訪(fǎng)和突發(fā)群體性的事件工作預(yù)案，并采取了一系列深入扎實(shí)的預(yù)防突發(fā)事件舉措，在今年幾起影響較大的集體訪(fǎng)事件發(fā)生后，能夠及時(shí)把握事件發(fā)展動(dòng)態(tài)，為區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手，提供正確的咨詢(xún)和決策，協(xié)助區(qū)領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)中有序地作好對(duì)事件的處理，真正把矛盾積患以及善后工作解決徹底。
通過(guò)一年多的努力，我區(qū)的信訪(fǎng)工作取得了明顯成效。一是全區(qū)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)的信訪(fǎng)工作得到有效規(guī)范。領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)明確，工作有力，注重解決問(wèn)題，化解矛盾。二是信訪(fǎng)導(dǎo)向逐步端正。今年，區(qū)信訪(fǎng)局共受理群眾來(lái)區(qū)以上來(lái)信來(lái)訪(fǎng)232件次，與去年同比上升22、1%。其中，來(lái)信51件次，同比上升37、8%，來(lái)訪(fǎng)181件次，同比上升18、3%。來(lái)訪(fǎng)中，進(jìn)京訪(fǎng)7戶(hù)次，同比上升133、3%;赴省訪(fǎng)3戶(hù)次，同比上升50%;到市訪(fǎng)13戶(hù)次，同比持平;來(lái)區(qū)訪(fǎng)158戶(hù)次，同比上升15、3%。今年未發(fā)生進(jìn)京赴省集體訪(fǎng)，發(fā)生到市集體訪(fǎng)8批次(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問(wèn)題、王范莊村問(wèn)題、下閘村問(wèn)題、市機(jī)床廠(chǎng)問(wèn)題、市電工機(jī)械廠(chǎng)問(wèn)題、通聯(lián)公司拆遷房屋問(wèn)題、五堯鄉(xiāng)西小莊村、凱聚樓拖欠工資問(wèn)題)同比上升60%，來(lái)區(qū)集體訪(fǎng)20批次，同比上升100%。三是信息工作充分發(fā)揮了作用。能夠較準(zhǔn)確地掌握全區(qū)信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，信訪(fǎng)工作由被動(dòng)應(yīng)付轉(zhuǎn)向有的放矢，超前介入使大量的信訪(fǎng)苗頭隱患問(wèn)題被解決在萌芽狀態(tài)，使問(wèn)題得以控制穩(wěn)定在基層。
20xx年區(qū)信訪(fǎng)局工作總體思路，即“遵循一個(gè)原則”，就是堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大、xx屆四中全會(huì)和省委六屆六次全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)中央、省、市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪(fǎng)工作的重要指示精神;“明確一個(gè)宗旨”，就是堅(jiān)持以立黨為公、執(zhí)政為民，切實(shí)維護(hù)人民群眾利益為目的，以推進(jìn)依法治訪(fǎng)為根本措施，努力提高做好信訪(fǎng)工作的能力和水平;“突出五個(gè)重點(diǎn)”，就是進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道，綜合治理上訪(fǎng)秩序，認(rèn)真解決信訪(fǎng)問(wèn)題，加大督查督辦力度，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作;“堅(jiān)定一個(gè)信念”，就是充分發(fā)揮信訪(fǎng)部門(mén)的職能作用，積極構(gòu)建大信訪(fǎng)工作格局，努力為全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)我區(qū)全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)做出新的貢獻(xiàn)。圍繞這一思路，重點(diǎn)做好以下七個(gè)方面工作：
一、深入貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì)和省委六屆六次全會(huì)精神，努力推進(jìn)信訪(fǎng)工作的開(kāi)展。按照與時(shí)俱進(jìn)的要求，積極探索新形勢(shì)下做好信訪(fǎng)工作的新舉措，新方法，找準(zhǔn)、擺正信訪(fǎng)工作在全區(qū)建設(shè)小康社會(huì)中的位置，爭(zhēng)取在提高信訪(fǎng)工作質(zhì)量上有新的突破。
二、深入開(kāi)展好區(qū)、鄉(xiāng)(辦)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)工作。把領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)作為貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì)精神的重要舉措，提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部化解矛盾、駕馭局勢(shì)的能力，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“親民政治”，化解各類(lèi)社會(huì)矛盾和不穩(wěn)定因素，為加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
三、加大解決問(wèn)題的力度。對(duì)反映實(shí)質(zhì)性問(wèn)題的來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電，只要理由充分，證據(jù)確鑿，一律立案辦理。同時(shí)嚴(yán)把結(jié)案質(zhì)量關(guān)，對(duì)重點(diǎn)案件搞好協(xié)調(diào)、調(diào)度，加強(qiáng)督辦，直至解決。并深入做好回訪(fǎng)工作。
四、進(jìn)一步完善大信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò)。按照“歸口辦理”、“一崗雙責(zé)”的要求，全區(qū)各部門(mén)、各單位主管信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履行職責(zé)，建立健全單位的信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)，認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)的信訪(fǎng)事項(xiàng)，力爭(zhēng)妥善解決好矛盾和糾紛，進(jìn)一步在規(guī)范信訪(fǎng)工作機(jī)制、提高工作質(zhì)量和加強(qiáng)信訪(fǎng)信息上下功夫。
五、嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究制度。對(duì)發(fā)生越級(jí)集體上訪(fǎng)造成不良影響的案件，堅(jiān)決按照區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于越級(jí)集體訪(fǎng)發(fā)生前后的處置及責(zé)任追究的實(shí)施意見(jiàn)》，嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究，充分履行好信訪(fǎng)部門(mén)的職能作用。
六、做好人民群眾建議征集和信訪(fǎng)調(diào)研工作。主要在主動(dòng)征集、擴(kuò)大建議源、提高建議質(zhì)量上下功夫，在準(zhǔn)確把握全區(qū)社情民意的基礎(chǔ)上，計(jì)劃每季度撰寫(xiě)出1—2篇有價(jià)值、能夠?yàn)閰^(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供充足信息和準(zhǔn)確依據(jù)的調(diào)研報(bào)告。
七、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，全面加強(qiáng)自身建設(shè)。以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點(diǎn)，促進(jìn)和帶動(dòng)干部隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。堅(jiān)持從“思想政治、用人導(dǎo)向、精神狀態(tài)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、勤政廉政”五個(gè)方面帶好隊(duì)伍，努力提高干部的思想政治水平、決策水平和抓落實(shí)的能力。努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)一流”的目標(biāo)，即：建設(shè)一流班子、帶出一流隊(duì)伍、培育一流作風(fēng)、爭(zhēng)做一流工作、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。
信訪(fǎng)局年度的工作總結(jié)篇十三
20xx年，在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，市信訪(fǎng)局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省、市關(guān)于信訪(fǎng)工作的一系列決策部署，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，全市信訪(fǎng)形勢(shì)持續(xù)保持平穩(wěn)、有序、可控的良好局面。今年以來(lái)，全市實(shí)際發(fā)生到市以上越級(jí)訪(fǎng)1411起，同比下降15.3%;信訪(fǎng)事項(xiàng)按期辦理率和群眾滿(mǎn)意率分別上升2.5個(gè)和10.9個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了由重?cái)?shù)量向重辦理、重滿(mǎn)意轉(zhuǎn)變。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視程度有新提高。
市委、市政府始終把信訪(fǎng)工作納入重要議事日程，制定下發(fā)了《關(guān)于20xx年全市信訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》、《關(guān)于20xx年領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪(fǎng)和下訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》等文件。市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)先后16次對(duì)信訪(fǎng)工作作出重要批示。市委、市政府先后召開(kāi)6次專(zhuān)題會(huì)議，聽(tīng)取情況匯報(bào)10次。各縣市區(qū)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議研究信訪(fǎng)工作都在6次以上。市縣兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭到基層走訪(fǎng)、接待群眾來(lái)訪(fǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)同志直接組織、安排接訪(fǎng)下訪(fǎng)活動(dòng)，起到了很好的帶動(dòng)作用。
二、體制機(jī)制創(chuàng)新穩(wěn)步推進(jìn)。
進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道，繼續(xù)完善信、訪(fǎng)、網(wǎng)、電和信訪(fǎng)代理站五位一體訴求表達(dá)形式，確保群眾話(huà)有處說(shuō)、冤有處訴、事有人管。在xx縣召開(kāi)了愛(ài)民便民、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，大力推行xx縣陽(yáng)光信箱、綠色郵政的做法。建立信訪(fǎng)與調(diào)解聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在xx市召開(kāi)全市建立信訪(fǎng)與調(diào)解聯(lián)動(dòng)工作體系經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，推動(dòng)建立信訪(fǎng)調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解四位一體、整體聯(lián)動(dòng)的社會(huì)矛盾糾紛大調(diào)解工作體系。積極推廣xx縣三包一聯(lián)工作法，并在全省予以推廣，xx縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪(fǎng)工作電視會(huì)議上作了典型發(fā)言。建立定期分析研判機(jī)制，定期召開(kāi)全市信訪(fǎng)局長(zhǎng)會(huì)議總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、分析存在問(wèn)題、提出意見(jiàn)建議，解決農(nóng)民工工資、依法治理信訪(fǎng)行為等意見(jiàn)建議得到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。充實(shí)完善信訪(fǎng)工作責(zé)任目標(biāo)和通報(bào)考核機(jī)制，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任制的意見(jiàn)》，充實(shí)完善并修訂印發(fā)了《全市20xx年信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理考評(píng)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)通報(bào)制度進(jìn)行改革，推動(dòng)各級(jí)各部門(mén)將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪(fǎng)事項(xiàng)事要解決上來(lái)。
三、基層基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。
堅(jiān)持矛盾糾紛排查化解，開(kāi)展排查13次，排查矛盾糾紛3922件，處結(jié)率達(dá)到100%，群眾滿(mǎn)意率達(dá)87.8%。深入推進(jìn)兩提升兩降低工程，全市進(jìn)京到省來(lái)市上訪(fǎng)事項(xiàng)群眾滿(mǎn)意率達(dá)到40.5%，比年初提高7.1個(gè)百分點(diǎn)。深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)，嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)四單一記錄制度，及時(shí)調(diào)度案件辦理情況，強(qiáng)化跟蹤督辦，推動(dòng)了信訪(fǎng)事項(xiàng)的有效解決，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)事項(xiàng)群眾滿(mǎn)意率達(dá)87.6%。全面開(kāi)展網(wǎng)上信訪(fǎng)辦理工作，自7月份國(guó)家信訪(fǎng)局全面放開(kāi)網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來(lái)，及時(shí)做好受理、辦理、答復(fù)等工作，確保群眾訴求得到合理解決，到期群眾網(wǎng)上投訴事項(xiàng)255件，處結(jié)率達(dá)91.4%。
四、重點(diǎn)信訪(fǎng)事項(xiàng)集中治理取得明顯成效。
開(kāi)展信訪(fǎng)積案攻堅(jiān)活動(dòng)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、重點(diǎn)調(diào)度、集中會(huì)診等措施，加大督促指導(dǎo)力度，全力推動(dòng)事要解決和案結(jié)事了。交辦的247件信訪(fǎng)積案已全部辦結(jié)。開(kāi)展非正常上訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)。對(duì)62件重點(diǎn)非訪(fǎng)案件進(jìn)行交辦、督辦，嚴(yán)格落實(shí)五個(gè)一措施，采取各種手段限期化解。加大進(jìn)京上訪(fǎng)人員集中勸返力度，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門(mén)組成工作組進(jìn)行集中勸返。黨的十八屆三中全會(huì)召開(kāi)前期，省聯(lián)席辦對(duì)重復(fù)進(jìn)京非正常上訪(fǎng)重點(diǎn)市進(jìn)行了約談，我市是為數(shù)不多的沒(méi)有被約談市之一。開(kāi)展重復(fù)信訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)集中治理活動(dòng)。交辦的33件重點(diǎn)重復(fù)信和34件重復(fù)信訪(fǎng)事項(xiàng)得到了有效化解。
五、重點(diǎn)敏感時(shí)期信訪(fǎng)工作成效顯著。
全國(guó)、全省兩會(huì)及9.26濟(jì)南中院審判__案件期間，特別是黨的十八屆三中全會(huì)期間，及早部署、強(qiáng)化措施，實(shí)現(xiàn)了五個(gè)不發(fā)生的目標(biāo)。強(qiáng)化信息預(yù)警工作，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度和零報(bào)告制度;對(duì)排查重點(diǎn)群體重點(diǎn)人員全部落實(shí)穩(wěn)控措施;進(jìn)一步加大各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部公開(kāi)接訪(fǎng)密度和頻次。
六、信訪(fǎng)干部隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步提升。
認(rèn)真組織開(kāi)展信訪(fǎng)干部隊(duì)伍建設(shè)年活動(dòng)。組織集中學(xué)習(xí)28次，每名干部撰寫(xiě)讀書(shū)筆記都在2萬(wàn)字以上;認(rèn)真落實(shí)黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾制度，每名機(jī)關(guān)黨員聯(lián)系5名農(nóng)村黨員和5名普通群眾,在服務(wù)群眾中增強(qiáng)了群眾觀念和服務(wù)意識(shí);自覺(jué)樹(shù)立責(zé)任意識(shí)、廉潔意識(shí)，維護(hù)了信訪(fǎng)干部良好形象。
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