在當(dāng)今復(fù)雜多變的社會(huì)中，制定一個(gè)周密的計(jì)劃可以幫助我們應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難。在執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程中，我們可以借鑒一些管理思想和技巧，如PDCA循環(huán)、SMART原則等。下面是一些常見(jiàn)的計(jì)劃錯(cuò)誤和解決方案，希望能夠幫助大家避免犯同樣的錯(cuò)誤。
營(yíng)銷信用卡工作計(jì)劃篇一
針對(duì)我國(guó)龐大的信用卡消費(fèi)市場(chǎng)，我們要積極尋找自己的市場(chǎng)定位，采用靈活多變的營(yíng)銷策略，針對(duì)我國(guó)目前信用卡發(fā)展中存在的問(wèn)題，積極尋求解決方案，爭(zhēng)取在這競(jìng)爭(zhēng)激烈的信用卡業(yè)務(wù)中分到一杯羹。
北京作為中國(guó)的政治中心，同時(shí)也是中國(guó)的經(jīng)濟(jì)的中心，而對(duì)于扎根于北京的銀行來(lái)說(shuō)，所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)和壓力是相當(dāng)大的，但俗話說(shuō)得好，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，他們所面臨的機(jī)遇也會(huì)更多。隨著幾大國(guó)際銀行(匯豐、花旗、瑞士銀行、東京三菱銀行等等)的入駐，中國(guó)本土的幾家銀行的處境日益艱難。
這時(shí)我們就需要不斷強(qiáng)化我們的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，再抓住自己的根基的情況下，在合法的范圍和外國(guó)銀行去競(jìng)爭(zhēng)，去尋求一線生機(jī)，甚至是去分一塊大的蛋糕。對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行合理的定位，而金融產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)恰恰就體現(xiàn)在產(chǎn)品的準(zhǔn)確定位上。我們要根據(jù)客戶的需要不斷調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，已獲得客戶的認(rèn)知和認(rèn)同，形成一種公眾所認(rèn)可的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，在競(jìng)爭(zhēng)中不斷利用自己的優(yōu)勢(shì)去吸引和擴(kuò)大客戶群，從而帶動(dòng)信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
信用卡的消費(fèi)具有時(shí)尚、便捷的特點(diǎn)，同時(shí)還兼具“先消費(fèi)、后還款”以及“境外消費(fèi)、境內(nèi)還款”的優(yōu)勢(shì)，所以我們要準(zhǔn)確的尋找目標(biāo)人群。北京一個(gè)國(guó)際性的現(xiàn)代化城市，所包含不僅僅大量中國(guó)人及中國(guó)企業(yè)，還有更多是外資企業(yè)以及外來(lái)務(wù)工人員，這些都是潛在的市場(chǎng)。
同時(shí)隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展，各國(guó)間的交流不斷加強(qiáng)，地球村的理念不斷深入人心，由此可見(jiàn)，各國(guó)在經(jīng)濟(jì)文化上的交流也在不斷加強(qiáng)，我們更是要找準(zhǔn)這些境外旅游人士的目標(biāo)人群。針對(duì)這些，在信用卡的營(yíng)銷策略中我們要鎖定好目標(biāo)人群，也就是那些18至50歲且有著相對(duì)豐厚的積蓄，他們要么有超前的消費(fèi)理念，要么有豐厚的積蓄，這些都是信用卡業(yè)務(wù)拓展的重要影響因素。同時(shí)近些年來(lái)留學(xué)潮的興起，針對(duì)留學(xué)生發(fā)放國(guó)際卡又是一龐大的目標(biāo)人群。
人們把廣告稱作是促銷的催化劑、企業(yè)的介紹信、信息傳播者、產(chǎn)品的敲門(mén)磚，能否有效合理的使用廣告已經(jīng)成為影響企業(yè)成敗又一重要因素，這同樣適用于銀行業(yè)。在信用卡中使用廣告宣傳能夠更好的利用廣告媒介去介紹產(chǎn)品的知識(shí)、優(yōu)勢(shì)，從而激發(fā)和引導(dǎo)消費(fèi)者去選擇和消費(fèi)該銀行產(chǎn)品。同時(shí)利用廣告效益，幫助企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度等等方面都具有非凡的作用。各銀行也要積極利用廣告這一宣傳策略，去加強(qiáng)自身優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的宣傳，去推廣自己信用卡的業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)的占有份額。
隨著利率市場(chǎng)化的不斷加快，我國(guó)各銀行自主定價(jià)的能動(dòng)性越來(lái)越大，相對(duì)應(yīng)的信用卡的定價(jià)的策略性也要不斷增強(qiáng)，我國(guó)在這方面還不夠成熟，所以我們要積極尋求外國(guó)的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身的實(shí)際情況進(jìn)行有所選擇的學(xué)習(xí)，探索出一條屬于我國(guó)信用卡的定價(jià)策略。總體來(lái)說(shuō)，根據(jù)利率的相關(guān)管理要求，充分考慮到目標(biāo)收益、風(fēng)險(xiǎn)成本、資金成本等等因素，考慮到北京具體的經(jīng)濟(jì)情況以及競(jìng)爭(zhēng)壓力大等等，進(jìn)行合理的定價(jià)，同時(shí)還要在同行同等價(jià)位條件下，提升服務(wù)自量，增強(qiáng)產(chǎn)品的吸引力。
目前來(lái)說(shuō)，我國(guó)主要有準(zhǔn)貸記卡、借記卡、信用卡，而信用卡主要分為金卡和信用卡兩類。我們可以針對(duì)信用卡便捷時(shí)尚的特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)更多類似信用卡的業(yè)務(wù)。例如我們可以根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)對(duì)象對(duì)信用卡進(jìn)行細(xì)分，如果一個(gè)人經(jīng)常性進(jìn)行國(guó)外出差，我們可以針對(duì)他的需要，給他辦理相關(guān)的商務(wù)信用卡，而該卡中的一些服務(wù)可以針對(duì)商務(wù)人士的需要進(jìn)行特制，讓這種信用卡具有一定的身份識(shí)別度。
營(yíng)銷信用卡工作計(jì)劃篇二
信用卡的含義（顧客為什么要使用信用卡）：
對(duì)顧客而言，他們所購(gòu)買(mǎi)的某一樣產(chǎn)品，并不是需要產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品所提供的各種利益，或者說(shuō)是某些問(wèn)題的解決之道。信用卡不僅僅是一張卡片，而是包括核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品及附贈(zèng)產(chǎn)品等三個(gè)層次。核心產(chǎn)品就是我們說(shuō)的信用卡可以先消費(fèi)后還款，有形產(chǎn)品當(dāng)然就是指的信用卡的外部設(shè)計(jì)，而附贈(zèng)產(chǎn)品則是信用卡的免息期或者特約商戶的一些較優(yōu)惠的特別規(guī)定。
從信用卡產(chǎn)品的三個(gè)層次可看出，其具有不同于一般商品的特點(diǎn)。信用卡要講究的是資金回籠，自己的循環(huán)會(huì)使得自己的利益也受到了保護(hù)。
服務(wù)性。
信用卡屬于服務(wù)業(yè)，有著服務(wù)業(yè)方面的產(chǎn)品特色。首先，服務(wù)產(chǎn)品具有體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的屬性，客戶貢獻(xiàn)最大化來(lái)自于客戶本身對(duì)服務(wù)的滿足和反復(fù)消費(fèi)。其次，服務(wù)難以標(biāo)準(zhǔn)化，具有規(guī)格化的異質(zhì)性或變異性等特征。最后，由于服務(wù)的無(wú)形性，普遍缺乏專利權(quán)的保護(hù)，容易復(fù)制，并造成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈。
高技術(shù)性。
信用卡作為一種信用支付工具，它具有轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金、消費(fèi)信貸等功能，便利了人們的日常生活和經(jīng)濟(jì)往來(lái)，滿足了持卡人對(duì)轉(zhuǎn)賬支付完全、便利、快捷的需求，信用卡還能滿足持卡人對(duì)信用消費(fèi)即個(gè)人消費(fèi)信貸的需求。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)趨緩、內(nèi)需不足，國(guó)家鼓勵(lì)消費(fèi)以拉動(dòng)內(nèi)需的市場(chǎng)背景下，持卡人的需求是多種多樣的。因此，就信用卡的營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，發(fā)現(xiàn)并設(shè)法滿足持卡人對(duì)信用卡的需求便成為其開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的首要工作，也是至關(guān)重要的一項(xiàng)工作。社會(huì)交換過(guò)程——核心交換是市場(chǎng)營(yíng)銷理論的中心。信用卡營(yíng)銷要能夠順利進(jìn)行，其核心是要提供能夠滿足持卡人以及特約商戶需要和欲望的信用卡商品和服務(wù)，并在公平合理的原則下進(jìn)行交換與交易，從而實(shí)現(xiàn)交易各方的滿意，使信用卡的營(yíng)銷活動(dòng)得以最終完成。
整體營(yíng)銷活動(dòng)——手段。
在信用卡的營(yíng)銷領(lǐng)域中，相關(guān)的營(yíng)銷策略很多，比如價(jià)格營(yíng)銷策略，大量營(yíng)銷策略，品牌營(yíng)銷策略等等。在特定的條件下，這些營(yíng)銷策略都對(duì)信用卡的營(yíng)銷起到過(guò)積極的推動(dòng)作用，但是不可避免的是，上面提到這些的營(yíng)銷策略也會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、重復(fù)低效和品牌區(qū)分度不高等問(wèn)題。而這些往往都是由于信用卡營(yíng)銷的自身特殊性所造成的，這在之前的論述中也已經(jīng)有所涉及。成功的營(yíng)銷本身是人和商品的完美結(jié)合，這點(diǎn)在信用卡營(yíng)銷中也不例外，那么本文就著重從人和人之間的關(guān)系營(yíng)銷以及商品需求和需求之間的長(zhǎng)尾營(yíng)銷來(lái)論述我國(guó)信用卡營(yíng)銷的策略問(wèn)題。關(guān)系營(yíng)銷是長(zhǎng)尾營(yíng)銷的前提，而長(zhǎng)尾營(yíng)銷則是對(duì)關(guān)系營(yíng)銷的補(bǔ)充和深化。
(一)信用卡關(guān)系營(yíng)銷策略1.關(guān)系營(yíng)銷的含義及其重要性。
為目標(biāo)的營(yíng)銷活動(dòng)；利用控制反饋的手段不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)的管理系統(tǒng)。關(guān)系營(yíng)銷把營(yíng)銷活動(dòng)看成一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程。
關(guān)系營(yíng)銷的邏輯非常簡(jiǎn)單，無(wú)非就是有意識(shí)的去發(fā)展和維持雙方或者多方之間的一種共同信任和不斷溝通的關(guān)系，而非那種時(shí)有時(shí)無(wú)的間歇性交流關(guān)系。正是源于這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的邏輯，關(guān)系營(yíng)銷對(duì)營(yíng)銷學(xué)科產(chǎn)生了重要影響，引發(fā)了營(yíng)銷學(xué)的重要變革，即從原來(lái)的以交易為基礎(chǔ)的營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)橐躁P(guān)系為重心的營(yíng)銷。20世紀(jì)80年代的交易營(yíng)銷重點(diǎn)在于個(gè)人銷售；90年代之后的關(guān)系營(yíng)銷則把側(cè)重點(diǎn)放在單個(gè)客戶，試圖建立顧客與公司之間的長(zhǎng)期關(guān)系。這種轉(zhuǎn)變的結(jié)果是營(yíng)銷的定義把重點(diǎn)放在了關(guān)系上，從之前提到的營(yíng)銷定義的變遷中不難得出佐證。而在本文研究的信用卡營(yíng)銷領(lǐng)域中，由于其自身所具有的多方參與的特殊性，那么關(guān)系營(yíng)銷的重要性就更加突出了，不僅有傳統(tǒng)的銀行和客戶的關(guān)系，還增加了特約商戶這一營(yíng)銷方，使得關(guān)系營(yíng)銷的內(nèi)容更加復(fù)雜，問(wèn)題也就更加突出了，值得我們?nèi)プ屑?xì)分析和研究。
我們已經(jīng)明確了關(guān)系營(yíng)銷的基本含義了，那么在信用卡關(guān)系營(yíng)銷中，主要由以下三個(gè)關(guān)系需要去營(yíng)銷，按照從上往下的順序，首先是發(fā)卡行向分支機(jī)構(gòu)并由分支機(jī)構(gòu)向各基層客戶經(jīng)理的營(yíng)銷，接著是核心環(huán)節(jié)，也就是客戶經(jīng)理向客戶進(jìn)行營(yíng)銷，最后是發(fā)卡行如何向期望得到的特約商戶進(jìn)行營(yíng)銷，當(dāng)然最后的這個(gè)環(huán)節(jié)往往是一種雙向選擇過(guò)程。
(1)發(fā)卡行內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷。
在目前我國(guó)信用卡市場(chǎng)中有一顆“毒瘤”，無(wú)效卡、睡眠卡太多。為了搶占市場(chǎng)，各大銀行紛紛給一線客戶經(jīng)理加大任務(wù)。激烈的市場(chǎng)環(huán)境，沉重的任務(wù)壓力，缺乏有效的監(jiān)督，使得信用卡市場(chǎng)中機(jī)會(huì)主義行為泛濫，無(wú)效卡、睡眠卡充斥整個(gè)市場(chǎng)。發(fā)一張卡的成本少則幾十元，多則上百元。大量的睡眠卡、無(wú)效卡，導(dǎo)致整個(gè)銀行卡產(chǎn)業(yè)因?yàn)闄C(jī)會(huì)主義行為浪費(fèi)了巨大的資源。如何提高客戶質(zhì)量，降低發(fā)卡成本是每個(gè)銀行面臨的重大課題。這就牽涉到了一個(gè)指令發(fā)出方和指令的接收方之間能否形成一個(gè)良好互動(dòng)關(guān)系的問(wèn)題。
營(yíng)銷渠道就是一系列相互依賴的組織，他們致力于促使一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)能夠被使用或消費(fèi)。我們經(jīng)常把營(yíng)銷渠道比喻成一個(gè)鏈條，由制造商，渠道中介和終端客戶組成。我們想像一根自行車鏈條。如果這根鏈條只是兩個(gè)環(huán)節(jié)加一個(gè)鉚釘，那么想弄斷這根鏈條就比較困難。但是如果這根鏈條很長(zhǎng)，由多個(gè)鉚釘聯(lián)系在一起，想弄斷這根鏈條就容易得多。因?yàn)槊總€(gè)環(huán)節(jié)都可能斷開(kāi)，環(huán)節(jié)越多，斷開(kāi)的概率就越大。營(yíng)銷渠道就好比一根自行車的鏈條一樣，每個(gè)合約關(guān)系就好像鏈條中的鉚釘一樣把兩個(gè)環(huán)節(jié)聯(lián)系在一起。這樣的環(huán)節(jié)越多，可能導(dǎo)致的目標(biāo)偏差越大，營(yíng)銷效率就越低。
傳統(tǒng)的信用卡營(yíng)銷渠道鏈條普遍比較長(zhǎng)，從總行到一級(jí)分行，再到二級(jí)分行，再到支行，到網(wǎng)點(diǎn)，最后一級(jí)是一線客戶經(jīng)理。如此長(zhǎng)的渠道鏈，導(dǎo)致渠道成員目標(biāo)偏差可能性就很大，營(yíng)銷效率可能會(huì)降低。
總行希望營(yíng)銷效率提高，具體而言就是希望信用卡凈增量要大，總的消費(fèi)交易額要高。這是我們集體的目標(biāo)，也是渠道鏈條最上段一級(jí)的目標(biāo)。我們把這種目標(biāo)定了一個(gè)總量，每年要信用卡凈增量達(dá)到一個(gè)數(shù)量，總的消費(fèi)交易額達(dá)到一個(gè)數(shù)量，接著我們把這個(gè)數(shù)量分解到一級(jí)分行。這種關(guān)系看來(lái)還沒(méi)什么問(wèn)題。讓我們?cè)倏纯辞梨溩畹讓幼詈笠粋€(gè)環(huán)節(jié)的目標(biāo)。假如我是一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理，我每年要接到一個(gè)任務(wù)，假定為要發(fā)100張卡。這就是我的目標(biāo)。我的目標(biāo)是新增卡100張。在總行這一層的目標(biāo)還是凈增量，還是交易額，到了一線員工就只有新增量了(新增量減去每年的銷卡量為凈增量)。新增量與凈增量不是同一個(gè)目標(biāo)，有個(gè)偏差在里面，而交易額這樣一個(gè)對(duì)于總行如此重要的目標(biāo)在一線客戶經(jīng)理考核時(shí)完全得不到體現(xiàn)。我們至少可以看到總行與一線客戶經(jīng)理的目標(biāo)不一致。這種目標(biāo)不一致，會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷渠道效率的降低。同樣，因?yàn)槟繕?biāo)不一致，缺乏有效的監(jiān)督，會(huì)使得機(jī)會(huì)主義行為出現(xiàn)。
(2)發(fā)卡行與客戶關(guān)系營(yíng)銷。
按照關(guān)系營(yíng)銷的含義，發(fā)卡行和客戶之間就必須積極開(kāi)展有益的互動(dòng)和交流，營(yíng)銷將不再是簡(jiǎn)單的辦卡、發(fā)卡的行為了。
與客戶之間的關(guān)系營(yíng)銷應(yīng)該說(shuō)是我國(guó)信用卡關(guān)系營(yíng)銷當(dāng)中，做的最為出色的了，本身這也是一個(gè)比較容易產(chǎn)生效果的環(huán)節(jié)，一般而言，都是按照以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行的。
首先，廣泛布局，這主要是指五大國(guó)有銀行，網(wǎng)點(diǎn)多，分布廣，和老百姓生活密切相關(guān)，本身這些網(wǎng)點(diǎn)的存在，就使得與客戶之間的溝通非常容易和必須，而其他的股份制銀行，則往往會(huì)利用自己的價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)去構(gòu)建自己的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，也取得的有益的成果。
其次，滿足客戶的特殊需求，比如說(shuō)交通銀行的蘇寧電器聯(lián)名卡，在滿足顧客透支消費(fèi)的同時(shí)，還可以和聯(lián)名商家共同推出一些特色服務(wù)項(xiàng)目，通常都會(huì)以積分的形式兌換成顧客喜好的商品再回贈(zèng)給客戶，這樣便可以說(shuō)是增進(jìn)發(fā)卡行和顧客之間的經(jīng)濟(jì)往來(lái)，而經(jīng)濟(jì)上往來(lái)的頻繁則增進(jìn)了情感的溝通。
第三，對(duì)于優(yōu)質(zhì)客戶的培養(yǎng)，雖然用戶基數(shù)規(guī)模是發(fā)卡行獲利的前提，但隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，規(guī)模已不再是未來(lái)獲利的保障。于是。開(kāi)發(fā)更多新客戶的想法逐步被提供客戶更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)的觀念所取代。像交通銀行的沃德財(cái)富(oto),更是采用了客戶經(jīng)理與客戶之間一對(duì)一的服務(wù)形式，增加了客戶的忠誠(chéng)度，使得優(yōu)質(zhì)客戶與發(fā)卡行之間建立了穩(wěn)定的互信關(guān)系。
第四，開(kāi)展一定程度的交叉營(yíng)銷，目前比較常見(jiàn)的形式是銀保合作或者是銀證合作，讓客戶可以切身體會(huì)到與發(fā)卡行建立良好的關(guān)系之后，不僅僅可以解決銀行方面的業(yè)務(wù)，更是可以為證券和保險(xiǎn)領(lǐng)域的投資打下很好的基礎(chǔ)。另外，五大國(guó)有行還代理著大量的代收代繳業(yè)務(wù)，雖然這些業(yè)務(wù)盈利微薄，但是也從另外一個(gè)方面提高了銀行的知名度和美譽(yù)度，使得客戶愿意與這樣的銀行進(jìn)行更深入的合作。
(3)發(fā)卡行外部關(guān)系營(yíng)銷。
所謂外部關(guān)系營(yíng)銷，就是主要指發(fā)卡行和特約商戶之間的營(yíng)銷問(wèn)題，加強(qiáng)雙方的信任和了解，使得更多的商戶支持信用卡的使用，同時(shí)也可以通過(guò)信用卡給商戶帶去利益。然而，在我國(guó)，外部營(yíng)銷又有其特殊性，由于中國(guó)銀聯(lián)的介入，不同于萬(wàn)事達(dá)和維薩這樣的非盈利組織，使得我國(guó)的信用卡外部關(guān)系營(yíng)銷更加復(fù)雜。
中國(guó)銀聯(lián)首席研究員林采宜博士透露，截至2005年7月底，我國(guó)受理銀行卡的特約商戶34萬(wàn)家左右，僅占全部商戶的3%。至2006年這一比例有所提升，但仍不足10%。發(fā)達(dá)國(guó)家則普遍高達(dá)90%。
當(dāng)前很多言論都指責(zé)說(shuō)特約商戶(pos)數(shù)量、整體素質(zhì)和服務(wù)水平嚴(yán)重影響了我國(guó)銀行卡營(yíng)銷業(yè)務(wù)的發(fā)展。本文認(rèn)為，我們應(yīng)該透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。如果刷卡消費(fèi)可以給商戶帶來(lái)較之現(xiàn)金交易更大的利潤(rùn)，相信不用任何輿論，所有商家都會(huì)爭(zhēng)相成為優(yōu)秀的特約商戶。問(wèn)題的關(guān)鍵是成為特約商戶是否可以增加商家的盈利呢？不能，由于銀行和特約商戶之間還夾著銀聯(lián)的自然壟斷，形成了銀商之爭(zhēng)、商戶罷刷的根本原因。
急劇降低時(shí)，幾乎任何以前看似需求極低的產(chǎn)品，只要有賣(mài)，都會(huì)有人買(mǎi)。這些需求和銷量不高的產(chǎn)品所占據(jù)的共同市場(chǎng)份額，可以和主流產(chǎn)品的市場(chǎng)份額相比，甚至更大。這是一個(gè)一般的定義，長(zhǎng)尾理論是2004年chrisanderson在給連線雜志的文章中首次使用的詞匯，用以描述某種經(jīng)濟(jì)模式如amazon或google。長(zhǎng)尾術(shù)語(yǔ)也普遍使用于統(tǒng)計(jì)學(xué)中，如對(duì)財(cái)富分布或詞匯應(yīng)用的統(tǒng)計(jì)。那么，我們不難知道，長(zhǎng)尾營(yíng)銷就是針對(duì)長(zhǎng)尾的一種營(yíng)銷策略了，它往往指的是那種對(duì)于特殊需求的營(yíng)銷。
我們不妨從著名的80/20法則，又稱為帕累托法則、帕累托定律、最省力法則或不平衡原則來(lái)入手討論。此法則是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托提出的。80/20的法則認(rèn)為：原因和結(jié)果、投入和產(chǎn)出、努力和報(bào)酬之間本來(lái)存在著無(wú)法解釋的不平衡?？梢哉f(shuō)，生活中的每一個(gè)角落都充滿了80/20法則的影子，而在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中，最為經(jīng)典的描述就是現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)的20%創(chuàng)造了80%的利潤(rùn)，因此應(yīng)該以最大努力來(lái)留住為公司提供80%利潤(rùn)的20%的客戶。
這個(gè)法則當(dāng)然還是有其合理的一面的，但是我們有理由去思考在信用卡營(yíng)銷這樣的一個(gè)特殊的領(lǐng)域之中，這樣的法則是否也應(yīng)該有其特殊性的一面呢？換句話說(shuō)，在信用卡市場(chǎng)如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)之下，是否我們只需要做好對(duì)那20%的客戶做好營(yíng)銷之后就足夠了呢？答案顯然是否定的。
80/20法則在下面的階段發(fā)揮了作用，當(dāng)積累了一定的基礎(chǔ)客戶群后，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，規(guī)模已不再是未來(lái)獲利的保障，發(fā)卡銀行80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的顧客（忠誠(chéng)消費(fèi)者）。針對(duì)20%的高貢獻(xiàn)度客戶，進(jìn)行詳細(xì)分類和營(yíng)銷規(guī)劃，做到精準(zhǔn)營(yíng)銷，是發(fā)卡行獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。
然而這并不是信用卡營(yíng)銷的最終階段和合理發(fā)展趨勢(shì)，我們知道，銀行業(yè)是高競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，信用卡業(yè)更是因?yàn)槠渥陨淼囊讖?fù)制性，成為了整個(gè)大行業(yè)中爭(zhēng)奪的中心。那么，遵循80/20法則的結(jié)果就是，所有的銀行都去爭(zhēng)奪所謂的20%的客戶，而按照法則來(lái)說(shuō)，這20%的客戶又是具有較高的忠誠(chéng)度的，就是說(shuō)爭(zhēng)奪到的可能性其實(shí)并不大，那么各家銀行也就只能抱著手上那么一點(diǎn)20%的客戶去想辦法創(chuàng)收了。很顯然，這并不合理。
于是，信用卡營(yíng)銷就必須去運(yùn)用長(zhǎng)尾營(yíng)銷策略了。
那么對(duì)于信用卡營(yíng)銷而言，長(zhǎng)尾則意味著不同的需求，當(dāng)然長(zhǎng)尾往往更偏向于指向一種特殊的需求。顧客擁有知識(shí)，知道自己要什么，甚至可評(píng)估自己對(duì)于發(fā)卡銀行的終身價(jià)值，并且利用這些知識(shí)要求更好的服務(wù)。
但是在信用卡領(lǐng)域之中去強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)尾的利益是否可行呢？我認(rèn)為是完全可以的。信用卡本身的高技術(shù)的特點(diǎn)，使其自身在金融業(yè)之中就有很多it產(chǎn)業(yè)的影子，通過(guò)對(duì)卡面設(shè)計(jì)、信用額度、利率、年費(fèi)、免息期、促銷計(jì)劃等進(jìn)行不同組合可以產(chǎn)生成千上萬(wàn)種產(chǎn)品。而這樣的成千上萬(wàn)的不同產(chǎn)品完全可以去面對(duì)各種不同的長(zhǎng)尾需求了。
通過(guò)這樣的長(zhǎng)尾營(yíng)銷，之前提到的80%的客戶，發(fā)卡行也可以牢牢控制住了，或者說(shuō)是被吸引過(guò)來(lái)了，長(zhǎng)尾最末端的客戶也許是微不足道的，但是畢竟成為了一個(gè)客戶，還是可以帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)效益的，前提是你根本沒(méi)有為了這一個(gè)人花哪怕一點(diǎn)更多的成本，因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)大行其道的今日，多一種信用卡產(chǎn)品并不會(huì)說(shuō)像多了一件實(shí)際的商品那樣去占用有限的庫(kù)存資源，而只是反映在了一個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間中的一些字節(jié)的變化而已。從另外一個(gè)角度去看，在當(dāng)今社會(huì)普遍對(duì)于銀行“嫌貧愛(ài)富”的形象有所爭(zhēng)議之時(shí)，這樣的關(guān)心到了每一個(gè)客戶需求的做法無(wú)疑也是會(huì)帶來(lái)更多的社會(huì)效益的，對(duì)于發(fā)卡行無(wú)形資產(chǎn)的提升作用也是顯而易見(jiàn)的。
本身來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)尾理論和80/20法則是并不沖突的，它們只是各自強(qiáng)調(diào)了整體的一個(gè)部分，而如果我們單單把20%的客戶拿出來(lái)做分析的話，那么很顯然的，也會(huì)出現(xiàn)短頭和長(zhǎng)尾的區(qū)別，所以說(shuō)，這兩個(gè)法則不僅不會(huì)互相矛盾，最主要的是一種相互有益的補(bǔ)充。
實(shí)際的操作中，當(dāng)然也會(huì)因?yàn)樾庞每ńM合的增加而導(dǎo)致出不同的風(fēng)險(xiǎn)，那么就需要與之前說(shuō)到的關(guān)系營(yíng)銷去共同發(fā)生作用。
各銀行意識(shí)到銀行也要進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)做的同時(shí)，幾乎都選擇了先對(duì)其部分金融產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)做。包括外資銀行，在進(jìn)入中國(guó)初期，在網(wǎng)絡(luò)、客戶資源沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的情況下，也是不約而同的選擇了以典型的金融產(chǎn)品作為獲取客戶的主要切入手段。但在另一面，是消費(fèi)者被種類繁多的金融產(chǎn)品弄的眼花繚亂，不知所措。面對(duì)眾多“看起來(lái)差不多的”的產(chǎn)品，消費(fèi)者變的無(wú)所適從。
以上現(xiàn)象表明：金融產(chǎn)品是當(dāng)前各銀行非常重視的主要競(jìng)爭(zhēng)手段；但從消費(fèi)者的反映來(lái)看，各銀行的金融產(chǎn)品營(yíng)銷及推廣效果卻不是太好。各銀行如何進(jìn)行金融產(chǎn)品營(yíng)銷？如何進(jìn)行有效的金融產(chǎn)品營(yíng)銷？這是一個(gè)各銀行非常頭痛也非常關(guān)心的問(wèn)題。
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多消費(fèi)者傾向用信用卡消費(fèi)?！?009年中國(guó)信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書(shū)》顯示，截至2009年年底，信用卡發(fā)卡總量達(dá)到1.86億張，同比增長(zhǎng)30.37%。未來(lái)仍有廣闊的發(fā)展空間，但同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)依然激烈。同時(shí)，中國(guó)的商業(yè)銀行也面臨著外資銀行沖擊。
中國(guó)銀行業(yè)如何創(chuàng)出信用卡新局面？有專家認(rèn)為，通過(guò)科學(xué)的方法，傾聽(tīng)客戶的聲音，了解潛在需求是一條捷徑。而“中國(guó)信用卡持卡人全景調(diào)查報(bào)告”的發(fā)布恰逢其時(shí)。2010年5月27日，“中國(guó)信用卡持卡人全景調(diào)查”報(bào)告正式發(fā)布。數(shù)字100市場(chǎng)研究公司總裁張彬女士介紹，這個(gè)專項(xiàng)調(diào)研為期三個(gè)月，面向全國(guó)27個(gè)城市和地區(qū)的“信用卡持卡人”展開(kāi)。作為近年來(lái)最大規(guī)模的第三方信用卡專業(yè)調(diào)研。旨在通過(guò)真實(shí)有效的數(shù)據(jù)，從持卡情況、消費(fèi)偏好、功能需求、服務(wù)滿意度等方面，呈現(xiàn)出中國(guó)信用卡市場(chǎng)的全貌。為各銀行深化信用卡營(yíng)銷創(chuàng)新，提升服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提供有價(jià)值的參照。
調(diào)查表明，消費(fèi)者對(duì)信用卡的需求可以歸納為三個(gè)方面：基本需求——由信用卡的基本價(jià)值所決定的，辦理信用卡帶來(lái)生活的便利。衍生需求——因?yàn)楦縻y行競(jìng)爭(zhēng)而產(chǎn)生的附加價(jià)值，如贈(zèng)送禮品、促銷活動(dòng)等。其他需求——不同消費(fèi)者的特定需求（價(jià)值），如diy信用卡圖案，夫妻聯(lián)名卡等等。目前，消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)仍然以基本需求為主，衍生需求存在較大的提升空間。
隨著各家銀行對(duì)消費(fèi)者研究的深入，“按需生產(chǎn)”的重要性已經(jīng)成為普遍的共識(shí)。而信用卡營(yíng)銷如何創(chuàng)新，也成為當(dāng)前金融行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。信用卡銷售部門(mén)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，僅僅在意發(fā)行卡數(shù)上的增長(zhǎng)，在整體業(yè)績(jī)上往往不會(huì)得到滿意的結(jié)果。信用卡的銷售，不在于如何賣(mài)掉手中的卡，而是如何讓消費(fèi)者主動(dòng)來(lái)購(gòu)買(mǎi)和使用，并從中得到愉悅的體驗(yàn)。在價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)、煽情等營(yíng)銷手段用盡的背后，最重要的是回歸到對(duì)消費(fèi)者的心智營(yíng)銷。所有在營(yíng)銷方式上的創(chuàng)新和花樣，最終是要打動(dòng)消費(fèi)者的心。
對(duì)消費(fèi)者而言，他們購(gòu)買(mǎi)的某一產(chǎn)品，并不是需要產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品所提供的各種利益。信用卡不僅僅是一張卡片，而是包括了與不同需求對(duì)應(yīng)的價(jià)值。即核心價(jià)值、衍生價(jià)值，特定價(jià)值三個(gè)層次。它們相互關(guān)聯(lián)、相互影響，共同形成最終的消費(fèi)體驗(yàn)與心智（認(rèn)知）。
因此，信用卡的營(yíng)銷創(chuàng)新，應(yīng)該從心智著手，打通消費(fèi)者價(jià)值與情感的“任。
信用卡營(yíng)銷督二脈”。《中國(guó)信用卡持卡人全景調(diào)查報(bào)告》顯示，在“生日當(dāng)天購(gòu)物打折”被女性認(rèn)為是最有吸引力的營(yíng)銷活動(dòng)。持相同觀點(diǎn)的女性達(dá)到了36%。這種營(yíng)銷方式更多地體現(xiàn)出對(duì)消費(fèi)者情感的認(rèn)同地滿足，如果經(jīng)過(guò)營(yíng)銷宣傳，可以達(dá)到更好市場(chǎng)預(yù)期。
80后90后人群是未來(lái)信用卡的主要客戶群。他們?cè)谥袊?guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的環(huán)境中成長(zhǎng)，很多是獨(dú)生子女，在價(jià)值認(rèn)同，行為方式，思維模式等方面，有著這一代人鮮明的特征。面對(duì)未來(lái)的消費(fèi)者，他們真正需要的不是一次或兩次促銷活動(dòng)。要從根本上去思考如何接近這一代人，而信用卡的營(yíng)銷策略，也需要從“價(jià)格認(rèn)同”向“情感認(rèn)同”轉(zhuǎn)型。
“調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，眾多銀行的營(yíng)銷很多停留在營(yíng)銷本身，忽視了消費(fèi)者情感因素的整合。面對(duì)未來(lái)的消費(fèi)者，把握社會(huì)趨勢(shì)，塑造共同價(jià)值觀，才是贏得客戶信賴的根本?！睌?shù)字100市場(chǎng)研究公司總裁張彬女士如是說(shuō)。
信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來(lái)越多人所接受。數(shù)據(jù)顯示，信用卡已經(jīng)融入了人們的生活。全國(guó)市場(chǎng)上，在商場(chǎng)超市使用信用卡的人占84%，網(wǎng)購(gòu)占45%，家電市場(chǎng)、家具城大宗消費(fèi)占42%，手機(jī)費(fèi)、電話費(fèi)占24%，繳納水、電、煤氣費(fèi)占12%。如果生活中不使用信用卡，兩成以上的持卡人消費(fèi)將減少20%以上。
信用卡作為銀行零售業(yè)務(wù)的核心，受到國(guó)內(nèi)各家銀行的高度關(guān)注。同時(shí)，小小的塑料卡片也是銀行服務(wù)和品牌的代言人，因?yàn)樗琴x予銀行無(wú)形服務(wù)有形化的最佳形式，也是樹(shù)立鮮明個(gè)性、區(qū)別于其它品牌標(biāo)識(shí)的重要載體。消費(fèi)者對(duì)信用卡品牌的信任感，始于點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累。以情感為紐帶，價(jià)值為核心的信用卡營(yíng)銷創(chuàng)新，必將成為中國(guó)銀行業(yè)高速發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力。
營(yíng)銷信用卡工作計(jì)劃篇三
今年伊始，旗建行審時(shí)度勢(shì)，認(rèn)真分析研究當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營(yíng)形勢(shì)，明確目標(biāo)，抓住了有利時(shí)機(jī)，在剛剛結(jié)束的旺季營(yíng)銷活動(dòng)中，建行旗支行營(yíng)業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶金銷售上取得了驕人業(yè)績(jī)。截至3月末，信用卡發(fā)卡446張，完成了計(jì)劃任務(wù)的186%，完成全年任務(wù)的95%，賬戶金交易額達(dá)到4964萬(wàn)元，位居全區(qū)第二。
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—精心組織，提高執(zhí)行力。面對(duì)旺季營(yíng)銷眾多的任務(wù)指標(biāo)及繁雜而大量的業(yè)務(wù)，該行及早行動(dòng)，從12月就著手制定首季營(yíng)銷方案，確定營(yíng)銷目標(biāo)，深入企事業(yè)單位，了解客戶情況和需求，從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主，采取元旦、春節(jié)兩大節(jié)日期間辦理銀行卡業(yè)務(wù)贈(zèng)送精美禮品的措施，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營(yíng)銷存款和其它產(chǎn)品的首季營(yíng)銷活動(dòng)方案。
——分解任務(wù)指標(biāo)，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。結(jié)合上級(jí)行分配的任務(wù)和信用卡的激勵(lì)政策，該行制定了目標(biāo)任務(wù)，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動(dòng)期間每月辦5張信用卡，支行領(lǐng)導(dǎo)走出去上門(mén)營(yíng)銷，起到了表率作用，帶動(dòng)了全體員工，使每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)。為提高執(zhí)行力，加大了通報(bào)力度，利用每日晨會(huì)將任務(wù)的完成情況定期進(jìn)行通報(bào)，營(yíng)造出一種每日爭(zhēng)先恐后做業(yè)務(wù)的良好氛圍，調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性，活動(dòng)中多數(shù)人都超額完成了目標(biāo)任務(wù)，保證了支行總體任務(wù)的順利完成。
——做好宣傳，讓客戶認(rèn)可產(chǎn)品。目前一些客戶面對(duì)各家銀行推出的眾多產(chǎn)品目不暇接，對(duì)各種產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能缺乏足夠的了解，該行加大對(duì)信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能、開(kāi)通條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等作了簡(jiǎn)明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀。一對(duì)一地為客戶進(jìn)行講解。通過(guò)宣傳使客戶對(duì)信用卡有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變了觀念，促使該行信用卡營(yíng)銷的成功率有了極大提高。
——充分利用系統(tǒng)，做好預(yù)審批發(fā)卡。信用卡預(yù)審批系統(tǒng)上線，給了該行更多的營(yíng)銷商機(jī)。該支行抓住這一商機(jī)，高度重視預(yù)審批系統(tǒng)的使用，指定一名客戶經(jīng)理專門(mén)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責(zé)。并以激勵(lì)機(jī)制充分調(diào)動(dòng)柜員、大堂經(jīng)理及客戶經(jīng)理的積極性，利用團(tuán)隊(duì)的力量去組織營(yíng)銷?；顒?dòng)期間三個(gè)月平均營(yíng)銷成功率達(dá)到了較高的比率，扭轉(zhuǎn)了預(yù)審批營(yíng)銷為零的局面。
據(jù)了解，在此次營(yíng)銷活動(dòng)中，建行前旗支行營(yíng)業(yè)部在黃金營(yíng)銷方面，注重挖掘客戶，掌握客戶信息，發(fā)現(xiàn)客戶需求。抓住有利時(shí)機(jī)，開(kāi)展單項(xiàng)產(chǎn)品攻堅(jiān)戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)全行上下團(tuán)結(jié)一致，共同努力，2月份賬戶金交易額就達(dá)到2306萬(wàn)元。（做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事?tīng)I(yíng)銷工作近一年多的營(yíng)銷人員，一直以來(lái)，我認(rèn)為在營(yíng)銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過(guò)在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì)到，無(wú)論做任何事情，都要對(duì)自己充滿信心。
從事?tīng)I(yíng)銷行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信心，有經(jīng)驗(yàn)之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長(zhǎng)的營(yíng)銷人員，對(duì)剛被提升，我感到非常榮幸，但無(wú)形的壓力也朝我襲來(lái)，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨(dú)特的見(jiàn)地。博眾長(zhǎng)而用之，這樣才能為自已在打開(kāi)一片天地！
心得一：對(duì)自己要有信心。
在我剛開(kāi)始從事?tīng)I(yíng)銷工作的時(shí)候，要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門(mén)，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門(mén)，卻又緊張得不知說(shuō)什么，剛剛開(kāi)口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語(yǔ)打發(fā)出來(lái)。一次又一次的拜訪失敗，我開(kāi)始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來(lái)很大影響，后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心，才能消除面對(duì)客戶是的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
心得二：給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)。
每個(gè)人都要合理安排每一天的工作，都要有計(jì)劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說(shuō)是一種沒(méi)有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個(gè)新?tīng)I(yíng)銷小分組長(zhǎng)，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì)，那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃、合理時(shí)間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)！
心得三：要瞬間獲得客戶的信賴。
在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自己有好感、信賴。與客戶初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見(jiàn)面，交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
心得四：在營(yíng)銷失敗中學(xué)到新知識(shí)。
常言道：“失敗乃是。
成功之母”！在營(yíng)銷過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶，也許你幸運(yùn)，遇到很好說(shuō)的客戶，但也有倒霉的時(shí)候，客戶專門(mén)叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識(shí)不到位，還是營(yíng)銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。
以上。全年?duì)I銷理財(cái)產(chǎn)品1400余萬(wàn)，另外積極發(fā)掘潛力客戶，向支行領(lǐng)導(dǎo)提出良好建議，促成支行成功營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品系列4000余萬(wàn)，為支行的理財(cái)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)新的突破奠定了良好的基礎(chǔ)。在做好營(yíng)銷工作的同時(shí)，將營(yíng)銷的后續(xù)工作打理的細(xì)致認(rèn)真。2010年全年核打、登記信用卡征信1500余份，整理報(bào)件1300余件；尤其是在批量卡的整理報(bào)送上更是加班加點(diǎn)確保了所有客戶資料的及時(shí)上報(bào)。另外簽約鉆石級(jí)客戶6名，新增鉆石級(jí)客戶一名，在客戶關(guān)系的維護(hù)上更是盡心竭力，確保了中高端客戶的服務(wù)體驗(yàn)和客戶關(guān)系的持續(xù)。
今年以來(lái)，工行支行把發(fā)展信用卡規(guī)模，搶占信用卡市場(chǎng)份額作為銀行卡工作的重點(diǎn)，依托自身資源，通過(guò)爭(zhēng)攬高端客戶，營(yíng)銷集體辦卡，搶占優(yōu)質(zhì)特約商戶，擴(kuò)大發(fā)卡規(guī)模，通過(guò)全行共同努力，收到了顯著成效，截至9月10日，信用卡發(fā)卡量4500張，是去年總發(fā)卡量的5倍，位居工行分行信用卡發(fā)卡量榜首，實(shí)現(xiàn)銀行卡中間業(yè)務(wù)收入66萬(wàn)元。
一是明確市場(chǎng)定位。為擴(kuò)大發(fā)展信用卡規(guī)模，搶占信用卡市場(chǎng)份額，該行對(duì)信用卡市場(chǎng)進(jìn)行客觀準(zhǔn)確的調(diào)研、分析、預(yù)測(cè)，多次召開(kāi)部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人座談會(huì)，提高思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，把員工的行為統(tǒng)一到貫徹落實(shí)支行的經(jīng)營(yíng)決策上來(lái)，努力營(yíng)造“全轄圍著市場(chǎng)轉(zhuǎn)、員工圍著客戶轉(zhuǎn)”的經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
二是完善考核機(jī)制。年初，該行將信用卡目標(biāo)任務(wù)分解到部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行“雙掛鉤”政策，即：指標(biāo)數(shù)與部門(mén)網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效掛鉤、與客戶經(jīng)理掛鉤，同時(shí)，對(duì)二線人員也要求充分挖掘個(gè)人客戶資源，下達(dá)目標(biāo)任務(wù)。通過(guò)制定《銀行卡營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法》等激勵(lì)措施，對(duì)完成任務(wù)的員工按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未完成任務(wù)的員工加重進(jìn)行處罰。既做到人人參與，又與崗位職責(zé)掛鉤，使員工做到心中有目標(biāo)，肩上有壓力，工作有動(dòng)力，最大限度調(diào)動(dòng)員工積極推廣、介紹、宣傳、營(yíng)銷信用卡的積極性。
三是主動(dòng)出擊營(yíng)銷。該行擺脫單靠個(gè)金部門(mén)孤軍作戰(zhàn)被動(dòng)營(yíng)銷的局面，制定實(shí)施了市場(chǎng)營(yíng)銷聯(lián)動(dòng)機(jī)制，充分發(fā)揮個(gè)金部、客戶經(jīng)理等現(xiàn)有營(yíng)銷隊(duì)伍和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合營(yíng)銷功能，達(dá)到全行整體營(yíng)銷、部門(mén)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、產(chǎn)品捆綁銷售、單位批量發(fā)卡的效果。東龐支行深入礦區(qū)，加大對(duì)集團(tuán)客戶營(yíng)銷力度，一次成功營(yíng)銷信用卡374張;在信用卡的推廣過(guò)程中，注重發(fā)揮公司、住房等對(duì)公業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)客戶經(jīng)理向房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、貸款新增戶、住房按揭客戶宣傳、介紹該行各類新興業(yè)務(wù)把銀行卡與貸款營(yíng)銷等業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，有針對(duì)性地一次捆綁營(yíng)銷信用卡，提升服務(wù)品質(zhì)。
xx年信用卡工作：截止至xx年12月底，信用卡發(fā)卡數(shù)535157張，其中人民幣卡客戶數(shù)為235007戶,其他信用卡發(fā)卡數(shù)：300150張，交表數(shù)分行排名第四，完成分行下達(dá)的全年指標(biāo)的107%，內(nèi)卡一般交易額288662萬(wàn)元,完成全年指標(biāo)的121%,外卡收單交易額131043萬(wàn)元,完成全年指標(biāo)的101%,信用卡直接消費(fèi)額325020萬(wàn)元,完成全年指標(biāo)的100%,中間業(yè)務(wù)收入4533萬(wàn)元.今年的信用卡工作重點(diǎn)是加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)拓,對(duì)現(xiàn)有的客戶群體進(jìn)行細(xì)分，進(jìn)一步挖掘客戶潛力，并帶出一批新客戶,到11月底,支行共新增特約商戶166家,去年全年外卡收單額為91669萬(wàn)元,今年預(yù)計(jì)可完成分行下達(dá)的130000萬(wàn)元指標(biāo).明確工作職責(zé),加強(qiáng)了內(nèi)控管理.年初根據(jù)實(shí)際情況,調(diào)整了支行卡部業(yè)務(wù)人員的各自工作職責(zé)，對(duì)卡部客戶經(jīng)理及內(nèi)勤的工作進(jìn)行了更為細(xì)致的分工，對(duì)信用卡業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,做到信用卡工作內(nèi)外兼顧,既要做好市場(chǎng)拓展工作,也要做好路支行信用卡業(yè)務(wù)的指導(dǎo)及服務(wù)工作.內(nèi)控方面,每季度對(duì)各路支行的信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)行制度檢查，特別加強(qiáng)信用卡新業(yè)務(wù)的檢查力度,并對(duì)有問(wèn)題的網(wǎng)點(diǎn)發(fā)出了業(yè)務(wù)整改通知，杜絕了風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生.明年信用卡工作設(shè)想1，進(jìn)一步加大信用卡發(fā)卡工作力度，加強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嘗試多方式多渠道發(fā)卡營(yíng)銷，包括填表有禮、專項(xiàng)發(fā)卡、項(xiàng)目發(fā)卡等，與支行個(gè)金部門(mén)密切合作切實(shí)提高支行理財(cái)金客戶持卡比例，爭(zhēng)取將支行vip客戶使用我行信用卡占比從目前的44%提高到65%左右。
加強(qiáng)與信貸部門(mén)的信息通報(bào)工作，對(duì)支行信貸項(xiàng)目中的商業(yè)企業(yè)提早做好特約商戶pos機(jī)的進(jìn)入工作。
3．加強(qiáng)信用卡專職客戶經(jīng)理的培養(yǎng)與管理，在全支行范圍內(nèi)招聘2-3名專職信用卡客戶經(jīng)理，將那些有志于信用卡工作且工作認(rèn)真負(fù)責(zé)具有開(kāi)拓精神的人員納入市場(chǎng)部中從事信用卡業(yè)務(wù)，將信用卡專職客戶經(jīng)理的績(jī)效考核納入支行客戶經(jīng)理考核平臺(tái)。
營(yíng)銷信用卡工作計(jì)劃篇四
在企業(yè)開(kāi)拓的過(guò)程，各支行必須落實(shí)項(xiàng)目老師要求的工作流程，完成每天布置的工作量（如電話撥打量、約訪上門(mén)量、活動(dòng)組織量等）。
3、認(rèn)真總結(jié)。
4、強(qiáng)化監(jiān)督。
監(jiān)督各支行的營(yíng)銷行為、營(yíng)銷進(jìn)度和效果，搜集各支行營(yíng)銷數(shù)據(jù)，確立營(yíng)銷積分，開(kāi)展支行營(yíng)銷pk活動(dòng)，評(píng)判考核結(jié)果。要對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)做到公平公正、事實(shí)求是的監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行考核制度，通報(bào)工作懈怠的員工。
5、總結(jié)點(diǎn)評(píng)。
針對(duì)此次項(xiàng)目實(shí)施開(kāi)展到目前取得的成績(jī)及問(wèn)題作總結(jié)回顧，同時(shí)員工分享心得并對(duì)營(yíng)銷項(xiàng)目中執(zhí)行最優(yōu)團(tuán)隊(duì)給予表彰。
營(yíng)銷信用卡工作計(jì)劃篇五
xxxxx信用卡中心人員2009年一季度工作計(jì)劃尊敬的aa信用卡中心領(lǐng)導(dǎo)，bb支行領(lǐng)導(dǎo)：
感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的駐點(diǎn)安排，經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的適應(yīng)性磨合，我們已經(jīng)初步了解bb周圍的環(huán)境，了解發(fā)卡人群的所在圈，并和支行理財(cái)經(jīng)理和其他各部門(mén)的工作人員形成工作上的默契，并著手準(zhǔn)備合作。
在bb支行的一個(gè)星期里，我們和bb支行的理財(cái)經(jīng)理討論了以后的合作模式，并形成一定的認(rèn)同。充分利用支行的資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行發(fā)卡，而我們的開(kāi)拓能力也將令支行理財(cái)經(jīng)理的工作更加順暢。
為了以后工作的有效和順利開(kāi)展，我們將以后的工作合理量化，我將對(duì)駐bb支行的信用卡中心人員制定以下目標(biāo)：
根據(jù)卡中心對(duì)支行駐點(diǎn)人員要求，每人月均進(jìn)件135，批核率高于60%，每人每月核卡80以上，高端客戶50，我將信用卡任務(wù)指標(biāo)制表如下：
駐bb支行的人員平均每天完成1---2個(gè)全產(chǎn)品，主要是網(wǎng)銀，關(guān)聯(lián)和特色卡，在第一季度的第二個(gè)月后，關(guān)聯(lián)的覆蓋應(yīng)該達(dá)到活卡的50%以上。
由于這項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)比較活，希望配合支行擬定相應(yīng)的指標(biāo)：在進(jìn)行一個(gè)月的適應(yīng)后，配合支行我們會(huì)相應(yīng)增加在工資代發(fā)，存款和其他我們能力所及的任務(wù)，讓我們?cè)跔I(yíng)銷本身任務(wù)的同時(shí)也為支行承擔(dān)相應(yīng)的任務(wù)。
為了配合引導(dǎo)發(fā)卡量，提升中信的優(yōu)質(zhì)客戶，同時(shí)也是為了更加全面的展開(kāi)營(yíng)銷，我有以下的幾點(diǎn)建議：
1每個(gè)星期在5天中，抽出一定時(shí)間，派營(yíng)銷經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理共同值班，方便我們的營(yíng)銷經(jīng)理全面經(jīng)行學(xué)習(xí)，同時(shí)在大堂分擔(dān)理財(cái)經(jīng)理的工作壓力，更迅速就地深挖資源，展開(kāi)營(yíng)銷。
2收集優(yōu)質(zhì)客戶資源，我營(yíng)銷經(jīng)理每日定時(shí)定點(diǎn)抽時(shí)間全面的經(jīng)行電銷，同時(shí)做到信用卡營(yíng)銷和幫支行維護(hù)客戶資源。
3信用卡經(jīng)理將信用卡說(shuō)明的宣傳單，支行理財(cái)宣傳單，民片裝訂一起，同時(shí)派發(fā)，做到客戶的深挖。
4建立聯(lián)合營(yíng)銷體制，理財(cái)經(jīng)理和營(yíng)銷經(jīng)理結(jié)對(duì)子互助，資源共享，共同進(jìn)退。
5利用支行的社區(qū)資源，高檔小區(qū)資源經(jīng)行設(shè)點(diǎn)宣傳營(yíng)銷，同時(shí)進(jìn)行多方面宣傳，必要的活動(dòng)座椅由支行提供。6經(jīng)驗(yàn)分享，及時(shí)交流，建立支行零售qq群，讓我們迅速交流，做到一人有問(wèn)題，我們大家一起來(lái)支招，快速有效的合作。
7有一定的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在指定的時(shí)間全面學(xué)習(xí)和全面了解理財(cái)和。
全產(chǎn)品的知識(shí)，做到真正的專業(yè)。
8將優(yōu)質(zhì)客戶的聯(lián)系方式多份留存，建立相關(guān)優(yōu)質(zhì)客戶信息庫(kù)，定時(shí)進(jìn)行客戶的信息交流。
2001年12月招商銀行信用卡中心成立，秉承招商銀行“因您而變”的服務(wù)理念和創(chuàng)新精神，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)聯(lián)盟，深化市場(chǎng)細(xì)分，不斷豐富和完善信用卡功能和服務(wù)。自卡中心成立以來(lái)，按照“早一點(diǎn)、快一點(diǎn)、好一點(diǎn)”的創(chuàng)新思路，我們以領(lǐng)先市場(chǎng)的發(fā)展策略，迅速占領(lǐng)了市場(chǎng)，通過(guò)產(chǎn)品及功能服務(wù)的創(chuàng)新創(chuàng)造了業(yè)內(nèi)眾多“第一”，打響了市場(chǎng)品牌，當(dāng)之無(wú)愧地成為了中國(guó)信用卡行業(yè)的領(lǐng)軍人物。同時(shí)因?yàn)樵谛庞每ü芾砗徒?jīng)營(yíng)方面的突出成績(jī)而入選《哈佛商學(xué)院》經(jīng)典案例。
招商銀行信用卡積極進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，締造了國(guó)內(nèi)信用卡行業(yè)的發(fā)卡傳奇：
2004年7月，全國(guó)首創(chuàng)積分永久有效制2006年4月，累計(jì)發(fā)卡量率先突破五百萬(wàn)。
2011年，相繼推出完美時(shí)空卡、迅雷卡、人人卡，搶占網(wǎng)絡(luò)高地。
經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，我們的產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋客戶完整的生命周期和眾多細(xì)分市場(chǎng)，成為國(guó)內(nèi)信用卡產(chǎn)品線最為系統(tǒng)和成熟的發(fā)卡銀行。我行信用卡推出的積分永久有效、刷卡返現(xiàn)金、開(kāi)卡禮、刷卡禮、超值旅游計(jì)劃、分期付款、優(yōu)惠商戶等一系列經(jīng)營(yíng)方式，大多為國(guó)內(nèi)首創(chuàng)，引領(lǐng)了國(guó)內(nèi)信用卡市場(chǎng)的發(fā)展。
招商銀行信用卡中心愿景。
課程名稱：商業(yè)銀行信貸作業(yè)名稱：商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃。
姓名：徐晨霄班級(jí)：投資1104任課教師：謝曉燕完成日期：
一、作業(yè)目標(biāo)。
通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)，掌握商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷的基本步驟方式，每個(gè)步驟的基本內(nèi)容和商業(yè)銀行的產(chǎn)品及特點(diǎn)。
二、題目?jī)?nèi)容：
三、
作業(yè)要求：
1．信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃必須涵蓋市場(chǎng)營(yíng)銷的各個(gè)步驟（狀態(tài)分析-目的和目標(biāo)-目標(biāo)市場(chǎng)-營(yíng)銷戰(zhàn)略）。2．報(bào)告字?jǐn)?shù)在至少600字以上。
一、狀態(tài)分析湖州銀行是由原湖州市商業(yè)銀行更名而來(lái)，是由地方財(cái)政、企業(yè)和個(gè)人參股組建的地方性、股份制商業(yè)銀行。堅(jiān)持以支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)客戶發(fā)展為己任，依托健全的法人治理結(jié)構(gòu)和靈活的決策運(yùn)行機(jī)制。截止2010年6月，我行總資產(chǎn)、存款余額和貸款余額分別為162.93億元、142.38億元和100.87億元，存貸款的市場(chǎng)占有率分別為8.64%、7.68%；五級(jí)分類不良貸款率為0.55%。湖州銀行實(shí)行跨區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，著手嘉興分行籌建，發(fā)起設(shè)立浙江臨海村鎮(zhèn)銀行、安徽肥東村鎮(zhèn)銀行，成為一家跨區(qū)域發(fā)展的股份制商業(yè)銀行。
1.對(duì)于大學(xué)生而言，雖然大學(xué)生的每月平均消費(fèi)額不超過(guò)800元，但他們對(duì)信用額度的要求依然較高，在學(xué)生心中信用額度并不是一個(gè)消費(fèi)水平，而是一個(gè)銀行對(duì)大學(xué)生個(gè)人價(jià)值的評(píng)價(jià)度。我的對(duì)策：對(duì)大學(xué)生群體的授信層次將會(huì)提高，努力推出靈活的大學(xué)生專用分期按揭產(chǎn)品，對(duì)于家庭困難的學(xué)生則可發(fā)行助學(xué)信用卡。
2.在現(xiàn)有大學(xué)生持有信用卡中，招行因?yàn)檩^早進(jìn)入市場(chǎng)而排在首位，我行起步雖晚但后勁十足，面對(duì)大量潛在客戶，我們有信心也有能力開(kāi)展信用卡營(yíng)銷的戰(zhàn)役。信用卡必備功能中，免年費(fèi)成為最高要求，這與大學(xué)生現(xiàn)有的消費(fèi)水平有一定關(guān)聯(lián)，同時(shí)校園周邊可刷卡店面也占有很大比例。我的對(duì)策：在學(xué)校附近開(kāi)發(fā)商戶，吸引更多的學(xué)生消費(fèi)群。信用卡刷卡免年費(fèi)的口號(hào)一定要喊的響亮，積分活動(dòng)一定要搞的有特色，也可以推出針對(duì)學(xué)生的，比如降低利息。3.加強(qiáng)信用卡品牌建設(shè)我的對(duì)策：信用卡產(chǎn)品的同質(zhì)化導(dǎo)致了客戶對(duì)信用卡品牌印象不深，忠誠(chéng)度低。品牌是的一種無(wú)形資產(chǎn)，對(duì)信用卡營(yíng)銷有重要意義，有助于商業(yè)銀行將自己的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品區(qū)分開(kāi)來(lái)，有助于提升信用卡客戶規(guī)模，培養(yǎng)持卡人對(duì)銀行品牌的忠誠(chéng)度。4.建立信用卡營(yíng)銷體系，開(kāi)展業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷我的對(duì)策：信用卡不是一項(xiàng)獨(dú)立業(yè)務(wù)，信用卡營(yíng)銷與銀行公司業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)關(guān)系緊密。為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的不斷變化及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，商業(yè)銀行必須多部門(mén)聯(lián)動(dòng)的信用卡營(yíng)銷體系，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)職責(zé)及互動(dòng)關(guān)系進(jìn)行整合，使各金融業(yè)務(wù)品種與信用卡有機(jī)結(jié)合，互為補(bǔ)充、協(xié)調(diào)配合，建立高效整體聯(lián)動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)和客戶快速反應(yīng)的運(yùn)營(yíng)體系。
5.應(yīng)用科學(xué)合理的價(jià)格策略我的對(duì)策：為了應(yīng)對(duì)信用卡業(yè)務(wù)的激烈競(jìng)爭(zhēng)白熱化，國(guó)內(nèi)許多商業(yè)銀行為完成計(jì)劃任務(wù)，往往不惜成本采取低價(jià)策略，使得價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈6.加強(qiáng)促銷宣傳，培養(yǎng)信用卡消費(fèi)文化我的對(duì)策：為促進(jìn)信用卡營(yíng)銷，除提供年費(fèi)減免、手續(xù)費(fèi)折扣、發(fā)卡贈(zèng)禮等優(yōu)惠外，各家商業(yè)銀行開(kāi)展了各種形式的促銷活動(dòng)，引導(dǎo)客戶使用信用卡。
7.重視客戶細(xì)分，加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度我的對(duì)策：隨著客戶需求的多樣化，金融技術(shù)的提高，信用卡功能創(chuàng)新在信用卡營(yíng)銷及品牌推廣中的地位日益重要?？v觀國(guó)內(nèi)信用卡市場(chǎng)現(xiàn)狀，信用卡產(chǎn)品功能發(fā)揮的并不充分，大量睡眠卡、低效卡的存在，嚴(yán)重影響了信用卡市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展實(shí)訓(xùn)作業(yè)評(píng)分：
營(yíng)銷信用卡工作計(jì)劃篇六
今年伊始，旗建行審時(shí)度勢(shì)，認(rèn)真分析研究當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營(yíng)形勢(shì)，明確目標(biāo)，抓住了有利時(shí)機(jī)，在剛剛結(jié)束的旺季營(yíng)銷活動(dòng)中，建行旗支行營(yíng)業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶金銷售上取得了驕人業(yè)績(jī)。截至3月末，信用卡發(fā)卡446張，完成了計(jì)劃任務(wù)的186%，完成全年任務(wù)的95%，賬戶金交易額達(dá)到4964萬(wàn)元，位居全區(qū)第二。
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—精心組織，提高執(zhí)行力。面對(duì)旺季營(yíng)銷眾多的任務(wù)指標(biāo)及繁雜而大量的業(yè)務(wù)，該行及早行動(dòng)，從12月就著手制定首季營(yíng)銷方案，確定營(yíng)銷目標(biāo)，深入企事業(yè)單位，了解客戶情況和需求，從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主，采取元旦、春節(jié)兩大節(jié)日期間辦理銀行卡業(yè)務(wù)贈(zèng)送精美禮品的措施，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營(yíng)銷存款和其它產(chǎn)品的首季營(yíng)銷活動(dòng)方案。
——分解任務(wù)指標(biāo)，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。結(jié)合上級(jí)行分配的任務(wù)和信用卡的激勵(lì)政策，該行制定了目標(biāo)任務(wù)，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動(dòng)期間每月辦5張信用卡，支行領(lǐng)導(dǎo)走出去上門(mén)營(yíng)銷，起到了表率作用，帶動(dòng)了全體員工，使每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)。為提高執(zhí)行力，加大了通報(bào)力度，利用每日晨會(huì)將任務(wù)的完成情況定期進(jìn)行通報(bào)，營(yíng)造出一種每日爭(zhēng)先恐后做業(yè)務(wù)的良好氛圍，調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性，活動(dòng)中多數(shù)人都超額完成了目標(biāo)任務(wù)，保證了支行總體任務(wù)的順利完成。
——做好宣傳，讓客戶認(rèn)可產(chǎn)品。目前一些客戶面對(duì)各家銀行推出的眾多產(chǎn)品目不暇接，對(duì)各種產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能缺乏足夠的了解，該行加大對(duì)信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能、開(kāi)通條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等作了簡(jiǎn)明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀。一對(duì)一地為客戶進(jìn)行講解。通過(guò)宣傳使客戶對(duì)信用卡有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變了觀念，促使該行信用卡營(yíng)銷的成功率有了極大提高。
——充分利用系統(tǒng)，做好預(yù)審批發(fā)卡。信用卡預(yù)審批系統(tǒng)上線，給了該行更多的營(yíng)銷商機(jī)。該支行抓住這一商機(jī)，高度重視預(yù)審批系統(tǒng)的使用，指定一名客戶經(jīng)理專門(mén)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責(zé)。并以激勵(lì)機(jī)制充分調(diào)動(dòng)柜員、大堂經(jīng)理及客戶經(jīng)理的積極性，利用團(tuán)隊(duì)的力量去組織營(yíng)銷?；顒?dòng)期間三個(gè)月平均營(yíng)銷成功率達(dá)到了較高的比率，扭轉(zhuǎn)了預(yù)審批營(yíng)銷為零的局面。
據(jù)了解，在此次營(yíng)銷活動(dòng)中，建行前旗支行營(yíng)業(yè)部在黃金營(yíng)銷方面，注重挖掘客戶，掌握客戶信息，發(fā)現(xiàn)客戶需求。抓住有利時(shí)機(jī)，開(kāi)展單項(xiàng)產(chǎn)品攻堅(jiān)戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)全行上下團(tuán)結(jié)一致，共同努力，2月份賬戶金交易額就達(dá)到2306萬(wàn)元。（做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事?tīng)I(yíng)銷工作近一年多的營(yíng)銷人員，一直以來(lái)，我認(rèn)為在營(yíng)銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過(guò)在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì)到，無(wú)論做任何事情，都要對(duì)自己充滿信心。
從事?tīng)I(yíng)銷行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信心，有經(jīng)驗(yàn)之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長(zhǎng)的營(yíng)銷人員，對(duì)剛被提升，我感到非常榮幸，但無(wú)形的壓力也朝我襲來(lái)，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨(dú)特的見(jiàn)地。博眾長(zhǎng)而用之，這樣才能為自已在打開(kāi)一片天地！
心得一：對(duì)自己要有信心。
在我剛開(kāi)始從事?tīng)I(yíng)銷工作的時(shí)候，要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門(mén)，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門(mén)，卻又緊張得不知說(shuō)什么，剛剛開(kāi)口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語(yǔ)打發(fā)出來(lái)。一次又一次的拜訪失敗，我開(kāi)始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來(lái)很大影響，后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心，才能消除面對(duì)客戶是的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
心得二：給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)。
每個(gè)人都要合理安排每一天的工作，都要有計(jì)劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說(shuō)是一種沒(méi)有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個(gè)新?tīng)I(yíng)銷小分組長(zhǎng)，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì)，那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃、合理時(shí)間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)！
心得三：要瞬間獲得客戶的信賴。
在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自己有好感、信賴。與客戶初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見(jiàn)面，交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
心得四：在營(yíng)銷失敗中學(xué)到新知識(shí)。
常言道：“失敗乃是成功之母”！在營(yíng)銷過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶，也許你幸運(yùn)，遇到很好說(shuō)的客戶，但也有倒霉的時(shí)候，客戶專門(mén)叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識(shí)不到位，還是營(yíng)銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。
以上。全年?duì)I銷理財(cái)產(chǎn)品1400余萬(wàn)，另外積極發(fā)掘潛力客戶，向支行領(lǐng)導(dǎo)提出良好建議，促成支行成功營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品系列4000余萬(wàn)，為支行的理財(cái)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)新的突破奠定了良好的基礎(chǔ)。在做好營(yíng)銷工作的同時(shí)，將營(yíng)銷的后續(xù)工作打理的細(xì)致認(rèn)真。2010年全年核打、登記信用卡征信1500余份，整理報(bào)件1300余件；尤其是在批量卡的整理報(bào)送上更是加班加點(diǎn)確保了所有客戶資料的及時(shí)上報(bào)。另外簽約鉆石級(jí)客戶6名，新增鉆石級(jí)客戶一名，在客戶關(guān)系的維護(hù)上更是盡心竭力，確保了中高端客戶的服務(wù)體驗(yàn)和客戶關(guān)系的持續(xù)。
在學(xué)習(xí)上，身處一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，積極學(xué)習(xí)更新各類業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真對(duì)待各項(xiàng)培訓(xùn)，參加各類考試，保持了業(yè)務(wù)知識(shí)的暢通和良好的知識(shí)形態(tài)。在中，我積極參加了各類業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng)立與編輯，參加并通過(guò)了上級(jí)行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書(shū)。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)豐富了自身對(duì)銀行業(yè)政策法規(guī)的理解、認(rèn)識(shí)，為更好地服務(wù)我行、服務(wù)廣大客戶奠定了良好的基礎(chǔ)。
生活上，作為一名黨員，克勤克儉，厲行節(jié)約。為支行的節(jié)約大計(jì)提出合理化建議，比如為節(jié)約每天的身份證復(fù)印用紙，將平日日終打印后的廢紙及時(shí)收集起來(lái)，交由前廳工作人員使用。對(duì)批量領(lǐng)卡客戶填寫(xiě)的憑證進(jìn)行了合理化設(shè)計(jì)，將支行廢棄的信紙進(jìn)行了充分的利用，節(jié)省了大量的紙張。
以上成績(jī)的取得離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和廣大同事的密切合作，在平時(shí)的工作中，支行領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)資源配置上傾力相助，廣大同事也積極向我推薦客戶，確保了在營(yíng)銷各類理財(cái)產(chǎn)品方面客戶資源的豐富與持續(xù)。成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去，未來(lái)更需努力，作為支行的一份子，我將趁著2010年的東風(fēng)，在繼續(xù)做好各項(xiàng)工作的同時(shí)，力爭(zhēng)將銷售工作做得更好、更細(xì)、更強(qiáng)。
營(yíng)銷信用卡工作計(jì)劃篇七
首先，卡的設(shè)計(jì)以活力為主題特點(diǎn)設(shè)計(jì)卡的顏色和背景。在卡的設(shè)計(jì)上，我們?cè)O(shè)想把卡做的較為柔軟，防止卡容易被折斷。這種大學(xué)生信用卡，可進(jìn)行基本的透支消費(fèi)、小額資金助學(xué)，并且能在書(shū)吧、電腦專銷店等校園周邊的特約商戶打折消費(fèi)。這種信用卡主要針對(duì)大一至大四的在校生，以"生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)"和"生活費(fèi)供給頻率"等項(xiàng)目，作為收入狀況基本資料。授信額度為?？粕?000元，本科生3000元。并特別擁有每月5000元的小額資金助學(xué)貸款、建立大學(xué)生信用檔案、出具個(gè)人信用報(bào)告等增值服務(wù)。從現(xiàn)在起，大學(xué)生也能運(yùn)用信用進(jìn)行消費(fèi)。
積分。
這是幾乎所有的加油卡都具有的功能。凡持卡在加油卡聯(lián)名的商家消費(fèi)，商家都會(huì)根據(jù)消費(fèi)金額給予相應(yīng)的積分引消費(fèi)者，特意準(zhǔn)備了一些非常特別的禮品，而且規(guī)定只有憑消費(fèi)積分才可以領(lǐng)取，以此來(lái)吸引消費(fèi)者購(gòu)物。
打折。
這是湖州加油卡的另一大特色。為了吸引那些經(jīng)常光顧的消費(fèi)者，商家通過(guò)加油卡給予打折優(yōu)惠。對(duì)于某些指定的打折商品，商家規(guī)定只有憑加油卡才可以享受到打折的優(yōu)惠，這是使用現(xiàn)金或其他方式所無(wú)法享受到的待遇。有些利潤(rùn)較高的商場(chǎng)，更是規(guī)定只要憑加油卡消費(fèi)就可以享受折扣不等的優(yōu)惠。對(duì)于那些反正要到商場(chǎng)消費(fèi)的人來(lái)說(shuō)，辦一張加油卡享受打折服務(wù)可以說(shuō)是不揀白不揀的便宜。
2.湖州加油卡的營(yíng)銷方案。
農(nóng)行“加油校園行”，使農(nóng)業(yè)銀行更深一步走進(jìn)大學(xué)校園。把農(nóng)業(yè)銀行的新產(chǎn)品和文化帶入大學(xué)校園。我們的方案是為農(nóng)業(yè)銀行設(shè)計(jì)一款專門(mén)面向大學(xué)生的信用卡。此卡繼承普通信用卡的各項(xiàng)功能，其突出特點(diǎn)就是結(jié)合校園一卡通的功能。實(shí)現(xiàn)校園數(shù)字化管理，身份認(rèn)證，生活消費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，網(wǎng)上交費(fèi)，電子賬單等多種功能，為您輕松理財(cái)和安全消費(fèi)。“加油校園行”的推廣使用將極大方便學(xué)生生活，減輕他們攜帶各種證件的煩惱。隨著我國(guó)對(duì)教育行業(yè)投資的加大，各大學(xué)校校園網(wǎng)的建成及投入使用為“加油校園行”后臺(tái)系統(tǒng)的建立提供了可能和必要條件。校園內(nèi)實(shí)現(xiàn)一卡通管理已成為校園管理發(fā)展的必然趨勢(shì)?！凹佑托@行”普及的同時(shí)也為銀行帶來(lái)更多的潛在業(yè)務(wù)，達(dá)到在校大學(xué)生和銀行雙贏的效果。全面細(xì)致的推廣計(jì)劃，為“加油校園行”的實(shí)施，提供便利。我們承諾，建行“加油校園行”為您提供完美的一條龍服務(wù)。
1.方案描述。
1湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院投資1102班信貸小組作業(yè)。
這是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行專門(mén)為在校大學(xué)生設(shè)計(jì)的一款完美結(jié)合了信用卡與校園一卡通功能的信用卡，其特點(diǎn)是：實(shí)現(xiàn)校園數(shù)字化管理，身份認(rèn)證，生活消費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，網(wǎng)上交費(fèi)，電子賬單等多種功能。能輕松的為您消費(fèi)理財(cái)，并時(shí)刻關(guān)注您的消費(fèi)支出情況。當(dāng)出現(xiàn)“經(jīng)濟(jì)危機(jī)”時(shí)，為您提供溫馨提示。其最大的亮點(diǎn)在于，它集信用卡和一卡通的優(yōu)點(diǎn)，為您的校園生活和消費(fèi)帶來(lái)便捷。而且它能更加方便快捷安全的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，免去了很多繁瑣的身份驗(yàn)證的過(guò)程，提高了購(gòu)物的效率。同時(shí)，在使用這個(gè)信用卡購(gòu)物時(shí)，可以享受更多的優(yōu)惠。此款在校大學(xué)生專用信用卡不僅有普通卡的各項(xiàng)功能，而且添加了更多人性化的服務(wù)。他可以在你購(gòu)物的同時(shí)，為您輕松的理財(cái)。給您帶來(lái)前所未有的購(gòu)物樂(lè)趣。
2.推廣計(jì)劃。
1.卡的推廣注冊(cè)計(jì)劃。采取形式多樣的促銷，吸引客戶開(kāi)立“加油校園行”，采取形式多樣的促銷來(lái)吸引客戶開(kāi)立和使用“加油校園行”，是行之有效的營(yíng)銷方式。
2.加強(qiáng)品牌塑造和推廣，形成“加油校園行”品牌優(yōu)勢(shì)。據(jù)調(diào)查，購(gòu)買(mǎi)一卡通服務(wù)的顧客消費(fèi)心理多屬理智型，只有消費(fèi)者認(rèn)同的一卡通品牌，才有可能成為其最終的選擇。同時(shí)，品牌的知名度和忠誠(chéng)度不僅是可觀的無(wú)形資產(chǎn)，更是一卡通持續(xù)創(chuàng)造利潤(rùn)的來(lái)源。弄行“加油校園行”是我們的行動(dòng)目標(biāo)和口號(hào)。以此來(lái)拉近銀行和在校大學(xué)生的關(guān)系。
3.在校內(nèi)設(shè)立獎(jiǎng)、教、助學(xué)金來(lái)加強(qiáng)其形象傳播。這種方式對(duì)那些力圖擴(kuò)大其知名度的企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種很好的方式，因?yàn)樗挠绊懮羁?，給教師學(xué)生都能帶來(lái)榮譽(yù)感，易于形成好的口碑傳播。
4.為學(xué)生活動(dòng)提供贊助。以大學(xué)生為現(xiàn)實(shí)或潛在顧客的企業(yè)，提供贊助的主要出發(fā)點(diǎn)是提升自身的品牌形象、增強(qiáng)品牌美譽(yù)度和知名度，或培養(yǎng)學(xué)生對(duì)其品牌的好感、促進(jìn)潛在消費(fèi)群的感情親近，或培養(yǎng)忠實(shí)的現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者、甚至直接刺激其購(gòu)買(mǎi)行為。
5.協(xié)辦學(xué)校的大型活動(dòng)。高校每年都要舉辦一些活動(dòng)。這種大型活動(dòng)的特點(diǎn)就是普及面廣，影響力大，參與人數(shù)多，是企業(yè)迅速擴(kuò)大知名度，提升自身形象的好機(jī)會(huì)。
6.舉辦專題活動(dòng)。和校內(nèi)某學(xué)生組織合作，舉辦一些以傳播企業(yè)形象或促銷活動(dòng)為目的的活動(dòng)，有利于企業(yè)集中地進(jìn)行營(yíng)銷傳播。
7．爭(zhēng)取在校園內(nèi)的冠名權(quán)。這是指對(duì)學(xué)校建筑物或院系的冠名權(quán)。這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是持久、深刻、最富積極意義的品牌傳播手段，也是在學(xué)生心目中樹(shù)立優(yōu)秀企業(yè)形象的最佳方式之一。以促進(jìn)企業(yè)商品在校園里的現(xiàn)場(chǎng)銷售為目的。
8.與學(xué)校相關(guān)部門(mén)合作。承接學(xué)校針對(duì)學(xué)生的一些業(yè)務(wù)。
2湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院投資1102班信貸小組作業(yè)。
9.通過(guò)與校方勤工助學(xué)中心合作。如招聘部分學(xué)生在校園內(nèi)代售其產(chǎn)品，為他們提供勤工助學(xué)的機(jī)會(huì)。在這樣一種方式下，該企業(yè)由于前期的招聘，擴(kuò)大了其在校園里的知名度，而且可以獲得在校園里做促銷的機(jī)會(huì)。
10.構(gòu)建校內(nèi)食堂，商店銷售終端。
11.尋找校園代理人。到校園尋找一些學(xué)生作為代理，通過(guò)這些學(xué)生傳遞到其他學(xué)生手中。此方法一定要確保代理人的身份，防止別人冒出代理人員，造成不必要的損失。
13.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。博客宣傳（包括大賽平臺(tái)qq空間人人網(wǎng)內(nèi)宣傳）。
忻霞1號(hào)童燕7號(hào)。
李娟10號(hào)楊思思6號(hào)。
葛光鋒49號(hào)。
呂玉君18號(hào)陳丹霞12號(hào)。
營(yíng)銷信用卡工作計(jì)劃篇八
此次會(huì)議主要是對(duì)三季度工作進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)季末中所存在的不足，并對(duì)此提出解決方案，以及對(duì)即將要來(lái)臨的四月份工作進(jìn)行工作計(jì)劃匯報(bào)。
在會(huì)議中，對(duì)我公司xx年三季度的工作進(jìn)行了如下的總結(jié)：
在第三季度的經(jīng)營(yíng)工作中，存款上半年持續(xù)下滑的態(tài)勢(shì)基本得到控制，上半年因客觀原因流失的約1億存款缺口正逐步得到修復(fù)、新客戶拓展特別是無(wú)貸戶存款業(yè)務(wù)的拓展取得實(shí)質(zhì)性的效果，市政集團(tuán)、相關(guān)承建商的工程結(jié)算資金拓展、汽車配套商開(kāi)戶初見(jiàn)成效、個(gè)人業(yè)務(wù)在信用卡和個(gè)貸業(yè)務(wù)方面取得了較大的進(jìn)步，特別是在個(gè)貸（生意人卡）業(yè)務(wù)超額完成進(jìn)度指標(biāo)、營(yíng)運(yùn)管理質(zhì)量整體得到改善與提升；中森通訊、許小燕個(gè)貸的不良貸款完成清收工作。
第三季度的具體經(jīng)營(yíng)情況中從對(duì)公業(yè)務(wù)方面來(lái)說(shuō)，我公司于9月30日對(duì)公存款余額億元，完成分行下達(dá)三季度人民幣存款余額沖刺任務(wù)目標(biāo)億元的任務(wù)、新增中小企業(yè)授信客戶較二季度新增2戶，較去年新增8戶，另有6戶（未含在內(nèi)）已獲分行授信批復(fù)四季度出賬。成功開(kāi)拓丹灶醫(yī)院在我行開(kāi)戶及成功開(kāi)拓中國(guó)鋁型材行業(yè)前十強(qiáng)客戶廣東新合鋁業(yè)有限公司成為我行授信客戶、成功開(kāi)拓?zé)o貸戶羅村蘆塘村委，目前正在收集開(kāi)戶資料、三季度共上報(bào)新授信項(xiàng)目8個(gè)，批復(fù)6個(gè)。
從以上數(shù)據(jù)所得，我公司各支行xx年個(gè)金業(yè)務(wù)對(duì)比第二季度有了更好的發(fā)展，也為第四季度打下了更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在xx年的第三季度工作中我支行當(dāng)?shù)靥嵘擞绊懥?，也讓上社區(qū)居民更加了解到我行的服務(wù)與精神，雖然我公司各支行在第三季度中的各項(xiàng)指標(biāo)都有一定的進(jìn)步，但在工作中我支行工作也存在很多的不足，需要進(jìn)一步的加強(qiáng)。
在第三季度末階段，我公司做出了最終的沖刺，但是由于有效的對(duì)公、個(gè)人客戶數(shù)量未能迅速提升，客戶基礎(chǔ)仍然薄弱，影響了季末存款沖刺，形成了此次沖刺中最大的不足；此外，存款挖掘工作沒(méi)有更大的選擇空間、落實(shí)存款的力度、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、對(duì)形勢(shì)預(yù)判的精確度和細(xì)致度仍然有待提高，對(duì)比佛山指標(biāo)-400多萬(wàn)元，也比較可惜。其次，由于9月末正是翠寶園石頭投標(biāo)的最后付款期，因此有大批資金流出，并且恰逢歐元下跌，也有部分商戶大批兌換歐元，造成資金流出；還有部分原是做結(jié)構(gòu)性理財(cái)產(chǎn)品1000萬(wàn)元的客戶，改變主意做了“薪滿益足”理財(cái)產(chǎn)品；再有由于政策規(guī)定只能用新進(jìn)資金購(gòu)買(mǎi)高收益的理財(cái)產(chǎn)品，因此而流失了4個(gè)貴賓客戶，近300萬(wàn)元的儲(chǔ)蓄存款等原因也造成了此次的沖刺失敗。
總結(jié)以上的失敗與不足之處，我公司系總結(jié)吸取了以下的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：
1、支行的業(yè)績(jī)主要靠團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，行長(zhǎng)或優(yōu)秀員工應(yīng)起到帶頭作用，目前支行的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力一是需要補(bǔ)充人員。
2、需要加強(qiáng)訓(xùn)練，計(jì)劃在4季度，逐步提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，更好的完成分行的任務(wù)；
3、沖存款應(yīng)盡早提前，最后幾天一是額度緊張，二是一些緊急事件會(huì)造成較大影響；
4、堅(jiān)守風(fēng)險(xiǎn)底線：企業(yè)一旦出風(fēng)險(xiǎn)，支行分行以及支行的負(fù)面影響太大，需要花費(fèi)很大的精力去溝通協(xié)調(diào)！
5、我公司將對(duì)公司黨員職員以及公司各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行嚴(yán)格的自查與審查，加強(qiáng)公司全員的“四風(fēng)”意識(shí)，堅(jiān)持黨的政策正風(fēng)。
對(duì)以上提出的工作之中的不足，我公司將主要作出以下解決方案：
1、支行存款沖刺離分行任務(wù)僅差571萬(wàn)元，有一點(diǎn)遺憾。但是從領(lǐng)任務(wù)的時(shí)間計(jì)算，6天時(shí)間存款從億元增加至億元，支行全體客戶經(jīng)理充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)精神。
2、三季度對(duì)支行客戶全面進(jìn)行排查，進(jìn)行客戶分類。主要分為支持類、逐步壓縮類、退出類。通過(guò)分類對(duì)比客戶對(duì)我行的貢獻(xiàn)度，重點(diǎn)對(duì)我行授信額度較大、存款較低、日常結(jié)算較少的客戶要求配比存款，目前已取得了顯著的效果。
3、加強(qiáng)執(zhí)行力，堅(jiān)決執(zhí)行分行的各項(xiàng)精神，一手抓風(fēng)險(xiǎn)、一手抓業(yè)務(wù)，配合分行廢舊行業(yè)工作小組工作，化解風(fēng)險(xiǎn)。
4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮每個(gè)員工的工作積極性。
在此次的民主生活會(huì)議中，我公司各領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次的民主生活會(huì)都進(jìn)行了發(fā)言以及對(duì)我公司在三月份的.工作進(jìn)行了大致的總結(jié)以及對(duì)四月份的工作進(jìn)行大致工作計(jì)劃宣言。
我行行長(zhǎng)潘智說(shuō)：“三季度平穩(wěn)過(guò)度”、曹行說(shuō)：“三季度比較緊迫，9月份為行慶獻(xiàn)禮各部門(mén)對(duì)存款抓得都比較緊，把我們的工作精力從以前的猶豫和行里大變動(dòng)轉(zhuǎn)換到我們的業(yè)務(wù)發(fā)展和現(xiàn)在最基本的任務(wù)上存款。雖然說(shuō)在工作當(dāng)中有的在這次局部沖刺當(dāng)中遇到了實(shí)際的困難，但沖刺是我們努力的方向?！?/p>
在此次的民主會(huì)議中，各支行也對(duì)其在四季度的工作計(jì)劃以及發(fā)展方向，做出了探討與交流。在未來(lái)的第四季度工作中，大致發(fā)表了以下工作計(jì)劃：
1、工作時(shí)間較為急迫，四季度的工作重點(diǎn)與原計(jì)劃有所調(diào)整，側(cè)重于無(wú)貸戶新開(kāi)戶及存款的提升，市政集團(tuán)本身及其體系內(nèi)承建商的工程保證金、工程款結(jié)算資金的吸收工作，以及財(cái)政性存款、村委會(huì)存款的發(fā)掘工作必須落到實(shí)處，同時(shí)需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)的協(xié)調(diào)。
2、繼續(xù)對(duì)存量授信客戶發(fā)掘授信效益，提升所有授信客戶的授信貢獻(xiàn)度。
3、作為基層業(yè)務(wù)單位，所有的業(yè)務(wù)拓展工作必須建基于公私業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)作為前提，深化公私業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)意識(shí)，提升整體業(yè)務(wù)發(fā)展水平。
4、深化管理、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，防止新的授信風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。
5、已經(jīng)調(diào)整支行的內(nèi)部崗位，盡快組建對(duì)公客戶經(jīng)理隊(duì)伍，對(duì)公對(duì)私聯(lián)動(dòng)出擊，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，傳播正能量，爭(zhēng)取對(duì)公業(yè)務(wù)零的突破。
6、加強(qiáng)支行架構(gòu)建設(shè)，進(jìn)一步明確支行班子成員分工，形成每周班子會(huì)議，對(duì)公副行長(zhǎng)也要肩負(fù)儲(chǔ)畜存款、生意卡等個(gè)人業(yè)務(wù)開(kāi)拓重任，營(yíng)業(yè)部主任也須承擔(dān)出外維護(hù)客戶職責(zé)等，全線聯(lián)動(dòng)開(kāi)拓業(yè)務(wù)。
通過(guò)全體領(lǐng)導(dǎo)與各行行長(zhǎng)與職工的共同配合與努力下，此次會(huì)議獲得了圓滿的舉行并順利的落下了帷幕，各支行也在此次的民主生活中，通過(guò)發(fā)言演講形式對(duì)xx年的工作進(jìn)行了交流與總結(jié)，彼此之間互相學(xué)習(xí)，互相探討，更好的促進(jìn)了我公司各支行間的和諧發(fā)展，與在第四季度的工作提高共識(shí)。使得我公司的利益將會(huì)有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)一步提高，此次會(huì)議更是徐進(jìn)了我公司的和諧發(fā)展。
營(yíng)銷信用卡工作計(jì)劃篇九
活動(dòng)期間，每日上午（8:00開(kāi)始）、下午（14:00開(kāi)始）最先成功開(kāi)單的前10名（共計(jì)20名）個(gè)人獲得元紅包獎(jiǎng)勵(lì)。
獲獎(jiǎng)要點(diǎn)：用今日水印相機(jī)進(jìn)行拍照，要求群里曬：線下填單以完整填寫(xiě)的申請(qǐng)表照片+客戶面簽照片+外拓員工在單位門(mén)口或者客戶職場(chǎng)環(huán)境合影照片，移動(dòng)展業(yè)進(jìn)件以客戶填申明的申請(qǐng)表資料照片+pad進(jìn)件成功截屏或拍照為準(zhǔn)、線上進(jìn)件的以客戶成功申請(qǐng)的截屏或拍照為準(zhǔn)。（注意遮擋客戶敏感信息）。
每日對(duì)合格件進(jìn)件量15張以上者可進(jìn)行排名，排名1-10名評(píng)為“進(jìn)件王者”，其中前1-5名每日每人獎(jiǎng)勵(lì)元，5-10名每日每人獎(jiǎng)勵(lì)元。
（備注：本獎(jiǎng)項(xiàng)僅取前10名，如出現(xiàn)排名相同的，按所在支行完成的序時(shí)進(jìn)度排名，再相同的按所在支行的目標(biāo)任務(wù)排名）。
活動(dòng)期間，當(dāng)日在一家企業(yè)內(nèi)填單最多的前三組獲得128元紅包。
獲獎(jiǎng)要點(diǎn)：當(dāng)日在一企業(yè)內(nèi)填單超過(guò)30張（含30張），在xx分行營(yíng)銷大群內(nèi)發(fā)送企業(yè)位置、企業(yè)名稱標(biāo)識(shí)拍照（今日水印相機(jī)拍攝并備注所屬小組及合計(jì)填單量）、客戶填寫(xiě)完整的信用卡申請(qǐng)表手工數(shù)件視頻。
各小組每日按照序時(shí)進(jìn)度完成率進(jìn)行排名，完成當(dāng)日小組人均進(jìn)件目標(biāo)的前提下，小組完成率排名第一名、第二名、第三名分別獲得288元、228元、188元紅包。特殊情況：出現(xiàn)排名相同按照小組當(dāng)日合計(jì)任務(wù)高低進(jìn)行排名，如果排名還相同，以截至當(dāng)前的累計(jì)進(jìn)件量進(jìn)行排名。
活動(dòng)期間，一級(jí)支行以當(dāng)日合格件收件量為依據(jù)，按照市分行“pk對(duì)陣圖”與相應(yīng)支行pk對(duì)戰(zhàn)，每日pk獲勝且完成當(dāng)日進(jìn)件目標(biāo)的一級(jí)支行，除市分行的pk優(yōu)勝獎(jiǎng)勵(lì)外，額外獎(jiǎng)勵(lì)500元紅包。
營(yíng)銷信用卡工作計(jì)劃篇十
4、“按客戶訂單組織貨源”與“總量浮動(dòng)管理”工作有效銜接并能順利開(kāi)展?？h營(yíng)銷部要求客戶經(jīng)理對(duì)管轄客戶的商圈類型、客戶類別、銷售狀況等基本情況為重點(diǎn)去了解，為很好的把握客戶的真實(shí)需求掌握第一手資料。做為日?？己丝蛻艚?jīng)理的一項(xiàng)日常工作。錯(cuò)誤地將以上兩項(xiàng)工作有效開(kāi)展對(duì)立起來(lái)。實(shí)行“總量浮動(dòng)管理”是落實(shí)“按客戶訂單組織貨源”的有效途徑。
三、提高服務(wù)、強(qiáng)化管理、進(jìn)一步完善客戶關(guān)系管理。為進(jìn)一步建立良好的客我之間關(guān)系，如何提高客戶服務(wù)質(zhì)量、信息傳遞、贏利水平、情親化服務(wù)、及時(shí)有效的貨源等;如何加強(qiáng)客戶的守法意識(shí)、配合程度、忠誠(chéng)度等;需要我們營(yíng)銷人員用心去呵護(hù)、去營(yíng)造。
1、強(qiáng)化服務(wù)，進(jìn)一步營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。心與心的交流，需要用行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，使客戶感覺(jué)到煙草公司關(guān)懷,就要求我們的營(yíng)銷人員充分領(lǐng)會(huì)差異化的管理和服務(wù)理念?？蛻舻姆?wù)是全方位的，節(jié)日問(wèn)候、生日祝福等情親化的服務(wù);供貨信息按時(shí)傳遞到客戶;行業(yè)政策和卷煙品牌數(shù)量不能在第一時(shí)間得到等問(wèn)題的存在導(dǎo)致客戶無(wú)法及時(shí)訂購(gòu)到適銷對(duì)路的卷煙，對(duì)客戶經(jīng)理的依賴度大大降低。下半年，營(yíng)銷部要求有條件的客戶經(jīng)理對(duì)轄區(qū)客戶開(kāi)通“飛信”業(yè)務(wù)，在縣城、重點(diǎn)市場(chǎng)等有條件的地方首先展開(kāi)，“飛信”覆蓋面的高低做為客戶經(jīng)理信息傳遞、客戶情親化服務(wù)提升的一個(gè)重要指標(biāo)來(lái)考核，在第一時(shí)間對(duì)轄區(qū)的客戶提供高效、快捷的有效信息。解決客戶經(jīng)理不能及時(shí)傳遞相關(guān)信息的問(wèn)題。該項(xiàng)工作的落實(shí)在9月底之前完成。重點(diǎn)是城中客戶服務(wù)部。
2、加強(qiáng)轄區(qū)卷煙零售戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，提高客戶的贏利水平。全年要求客戶經(jīng)理對(duì)客戶的卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)面達(dá)到60以上，有效指導(dǎo)達(dá)到80%以上，對(duì)以前沒(méi)有趕上經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)進(jìn)度的客戶經(jīng)理進(jìn)行重點(diǎn)的幫扶和要求。市場(chǎng)經(jīng)理對(duì)客戶經(jīng)理的考核重點(diǎn)放在有效性的監(jiān)管與監(jiān)督上，市場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)客戶經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，采取實(shí)地調(diào)查的方式進(jìn)行落實(shí)、以提高贏利水平、高升銷售結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化客戶認(rèn)可度等方面進(jìn)行評(píng)估，達(dá)到服務(wù)與提升的目的。
3、加強(qiáng)80%協(xié)同管理客戶的管理，提高客戶的守法與配合意識(shí)?？蛻艚?jīng)理協(xié)同管理的80%的卷煙零售戶數(shù)量，是一個(gè)相對(duì)數(shù)目較大的群體，客戶經(jīng)理對(duì)客戶的管理不能僅僅放在盤(pán)查庫(kù)存、檢查卷煙條碼上，更主要如何把握客戶的卷煙銷售走勢(shì)、異常情況方面，更加注意卷煙條、盒的零售指導(dǎo)價(jià)的落實(shí)情況，開(kāi)展有效的管理，但不能做為有效的處罰手段。
4、加強(qiáng)轄區(qū)大戶管理，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。大戶的管理嚴(yán)格按照《蘭州公司大戶管理辦法》的要求管理，特別是大戶的卷煙銷售、監(jiān)督檢查、拜訪質(zhì)量、守法意識(shí)、配合度等方面必須按蘭州公司的大戶的要求進(jìn)行管理。
5、加強(qiáng)三員互動(dòng)，提高市場(chǎng)的監(jiān)管力度。針對(duì)目前三員互動(dòng)的有效溝通提出的問(wèn)題沒(méi)有得到及時(shí)有效的解決;客戶經(jīng)理反饋的信息無(wú)法查實(shí);專賣(mài)檢查不到位、客戶經(jīng)理拜訪不到位;送貨人員送貨不及時(shí)等問(wèn)題，縣營(yíng)銷部將是今年下半年重點(diǎn)監(jiān)督和考核的重點(diǎn)內(nèi)容。首先、加強(qiáng)信息、線索的數(shù)量、真實(shí)性問(wèn)題的落實(shí)，由督察組對(duì)一些重要的未查實(shí)的線索、信息進(jìn)行重點(diǎn)督察，提高客戶經(jīng)理信息、線索的真實(shí)性。其次、加強(qiáng)轄區(qū)專賣(mài)檢查隊(duì)對(duì)信息、線索的查實(shí)率做為一項(xiàng)硬性指標(biāo)來(lái)考核力度。再次、進(jìn)一步加強(qiáng)送貨員送貨時(shí)間的核實(shí)，保證送貨員在規(guī)定的時(shí)間將卷煙送到客戶手里，提高客戶按時(shí)接貨的意識(shí)，杜絕其他人代接貨的問(wèn)題。
營(yíng)銷信用卡工作計(jì)劃篇十一
永登營(yíng)銷部根據(jù)本次全省煙草會(huì)議精神，結(jié)合年初工作會(huì)議部署，堅(jiān)持“穩(wěn)中求進(jìn)、富有效率、充滿活力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的總體要求，結(jié)合縣局(營(yíng)銷部)全年的工作思路并結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，重點(diǎn)安排部署下半年的工作任務(wù)。下面，就營(yíng)銷部下半年工作做如下安排。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)變觀念、建設(shè)高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍。目前，市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理素質(zhì)參差不齊，部分人員對(duì)行業(yè)政策、工作流程、分析卷煙銷售走勢(shì)、客戶指導(dǎo)等方面把握能力和水平相對(duì)較低，很難適應(yīng)目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求。為適應(yīng)新的的形式，客觀上必然要求有一支業(yè)務(wù)過(guò)硬的營(yíng)銷隊(duì)伍。
1、加強(qiáng)行業(yè)及涉外知識(shí)的學(xué)習(xí)、著力提高營(yíng)銷人員的綜合能力。針對(duì)目前營(yíng)銷人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，營(yíng)銷部將進(jìn)一步加強(qiáng)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)方式多樣化：集體培訓(xùn)、知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽、自學(xué)等。內(nèi)容廣泛化：除行業(yè)政策、營(yíng)銷知識(shí)、法律法規(guī)之外，重點(diǎn)要求營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)其他方面的營(yíng)銷知識(shí)，社交禮儀、語(yǔ)言溝通等;時(shí)間上提供較為充足的空間，充分發(fā)揮早晚例會(huì)、業(yè)余時(shí)間，保證每個(gè)工作人員有一個(gè)較為寬余的學(xué)習(xí)時(shí)間。使每個(gè)營(yíng)銷人員的才智在市場(chǎng)、工作中得到較好的發(fā)揮。
2、狠抓業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。隨著網(wǎng)建功能的進(jìn)一步推進(jìn)，營(yíng)銷人員的工作質(zhì)量的`高低、服務(wù)水平的優(yōu)劣、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的有效性直接影響著工作的順利開(kāi)展。營(yíng)銷部將每月組織1-2次的營(yíng)銷人員培訓(xùn)和考試，重點(diǎn)以日常業(yè)務(wù)、v3系統(tǒng)的熟練操作、法律法規(guī)、行業(yè)政策、供貨政策為重點(diǎn)。
二、深入市場(chǎng)，把握市場(chǎng)真實(shí)需求，提報(bào)第一手市場(chǎng)真實(shí)需求。一是自6月份總量浮動(dòng)管理實(shí)施以來(lái)，客戶經(jīng)理與客戶總量商定核定后，客戶對(duì)自主提報(bào)需求的意識(shí)大大降低，客戶對(duì)市場(chǎng)的真實(shí)需求和總量浮動(dòng)管理的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生了誤區(qū)，導(dǎo)致在市場(chǎng)調(diào)研的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)總量浮動(dòng)和自主提報(bào)需求認(rèn)識(shí)出現(xiàn)偏差。既有客戶認(rèn)識(shí)方面的問(wèn)題、也有客戶經(jīng)理宣傳和引導(dǎo)方面的問(wèn)題。使市場(chǎng)的真實(shí)需求沒(méi)有在訂單預(yù)報(bào)中充分發(fā)揮作用。二是客戶經(jīng)理對(duì)總量浮動(dòng)管理和自主提報(bào)需求工作沒(méi)有很好的領(lǐng)會(huì)，導(dǎo)致在日常的宣傳和引導(dǎo)出現(xiàn)問(wèn)題。針對(duì)存在的問(wèn)題將從以下方面進(jìn)行著手整改。
1、營(yíng)銷人員、客戶對(duì)總量浮動(dòng)管理和自主提報(bào)需求要有個(gè)正確的、清醒的認(rèn)識(shí)并加以區(qū)別開(kāi)來(lái)。在今年的下半年里，將該項(xiàng)工作做為客戶經(jīng)理考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。主要調(diào)查客戶的知曉率、檢查客戶訂單的自主提報(bào)數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù)。
2、穩(wěn)步推進(jìn)“按客戶訂單組織貨源”工作。客戶經(jīng)理預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率的考核，重點(diǎn)以市場(chǎng)真實(shí)需求，前20個(gè)全國(guó)卷煙重點(diǎn)骨干品牌評(píng)價(jià)結(jié)果，新品牌的投放、銷售、分析和預(yù)測(cè)等做為重點(diǎn)進(jìn)行考核，提高客戶經(jīng)理把握市場(chǎng)的能力。由原來(lái)的總量預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率考核逐步放在單品牌的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率上面來(lái)，特別是前20個(gè)全國(guó)卷煙重點(diǎn)骨干品牌。在保證去年同期銷售量的前提下，力爭(zhēng)單條價(jià)較去年的元/條，增長(zhǎng)元/條，增長(zhǎng)個(gè)百分點(diǎn)。
營(yíng)銷信用卡工作計(jì)劃篇十二
剛剛工作一年的外企“白領(lǐng)”周小姐，就是位典型的“卡奴”，她不僅每個(gè)月要付給銀行至少兩三百元的利息，而且時(shí)常拿著信用卡的催款單急得焦頭爛額，銀行信用卡工作計(jì)劃?！爱?dāng)初被銀行的小禮物所吸引，我上大學(xué)時(shí)就辦了第一張信用卡?！敝苄〗愀嬖V記者，“我現(xiàn)在算是手持多卡了，總額度差不多是我月薪的三倍，導(dǎo)致每月只能還上最低還款額?！边@樣一來(lái)，周小姐不僅背負(fù)了沉重的利息，并且信用情況也受到嚴(yán)重影響，她尷尬地表示:“上次準(zhǔn)備提升信用卡額度時(shí)就被銀行拒絕了，我更擔(dān)心的是以后申請(qǐng)房貸被拒?！痹诟縻y行鋪天蓋地進(jìn)行信用卡“圈地運(yùn)動(dòng)”的大背景下，津城很多“卡族”在使用信用卡的過(guò)程中，已經(jīng)超出了自己的還款能力，而周小姐只是萬(wàn)千“卡奴”的一個(gè)縮影。
銀行跑馬圈地留下“后遺癥”
2007年至2009年是銀行信用卡業(yè)務(wù)“跑馬圈地”時(shí)期，全國(guó)各地一片“狂熱”，天津也是如此。在這種競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，銀行總行為占有市場(chǎng)，下級(jí)行及員工為完成考核，外包中介為達(dá)到盈利，紛紛降低辦卡門(mén)檻，以致“站街”攬客，憑一張身份證就可辦卡?！耙话沣y行發(fā)卡業(yè)務(wù)都實(shí)行雙軌制，主要是本行員工做指標(biāo)和業(yè)務(wù)外包兩大途徑。”天津某銀行信用卡中心負(fù)責(zé)人向記者透露，還屬消費(fèi)一族的高校學(xué)生都被列入了信用卡的發(fā)展群族。由此，發(fā)卡量激增。數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)從2003年起開(kāi)始發(fā)行信用卡，至2009年末已突破1.75億張，短短6年暴增了58倍。今年5月18日，央行發(fā)布《2011年第一季度支付體系運(yùn)行總體情況》顯示，截至一季度末，信用卡累計(jì)發(fā)卡量為2.42億張，比上一年同期增長(zhǎng)25.7%。
“銀行濫發(fā)信用卡有一定責(zé)任?！便y行業(yè)內(nèi)部人士表示，銀行為了搶占市場(chǎng)而降低對(duì)持卡人的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估要求，并沒(méi)有充分評(píng)估申請(qǐng)人的償付能力，大幅增加了持卡人的使用風(fēng)險(xiǎn)。從2006年起，央行已經(jīng)啟動(dòng)個(gè)人征信系統(tǒng)，按照規(guī)定，持卡人只要有3筆不良信用卡記錄，國(guó)內(nèi)所有的商業(yè)銀行就必須拒絕對(duì)其發(fā)放貸款。根據(jù)日前中國(guó)人民銀行天津分行公布的《2010年天津市金融運(yùn)行報(bào)告》顯示，截至2010年末，全國(guó)統(tǒng)一的征信系統(tǒng)共收錄天津市890.7萬(wàn)自然人的基本信息和信用信息，工作計(jì)劃《銀行信用卡工作計(jì)劃》。2010年，全市金融機(jī)構(gòu)通過(guò)查詢企業(yè)和個(gè)人征信系統(tǒng)拒絕信貸申請(qǐng)3336筆，涉及金額151.9億元。
能買(mǎi)“還款寬限期”但不能買(mǎi)信用。
每月交4至5元錢(qián)，信用卡晚還款幾天，不會(huì)收滯納金和罰息，個(gè)人信用記錄也不受影響。今年起，多家商業(yè)銀行陸續(xù)推出了信用卡“還款寬限期”服務(wù)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各個(gè)銀行對(duì)此類增值服務(wù)的名稱不同，但內(nèi)容基本一致。交通銀行信用卡中心將該項(xiàng)業(yè)務(wù)命名為“信用保障”增值服務(wù)，每季度交納9元錢(qián)，可以延緩2天還款，銀行不收透支利息，也不會(huì)將持卡人上報(bào)央行征信系統(tǒng)。招商銀行推出的“還款寶”業(yè)務(wù)，每月5元就可把最后還款日延長(zhǎng)3天，可以免除因延誤還款所產(chǎn)生的滯納金和利息，此外也可以享受信用意外保險(xiǎn)。另外，推出免費(fèi)延期還款申請(qǐng)服務(wù)的銀行有興業(yè)銀行、中國(guó)銀行、光大銀行、浦發(fā)銀行等，而工行、農(nóng)行目前仍無(wú)此類服務(wù)。
對(duì)該業(yè)務(wù)，津城“卡族”反應(yīng)不一：職員宋先生表示，有時(shí)工作忙，忘了還款，或者正好遇上還款日時(shí)，又抽不開(kāi)身。有了寬限服務(wù)，偶爾延遲還款也不會(huì)對(duì)個(gè)人信用記錄產(chǎn)生影響;不過(guò)，職員孫小姐則認(rèn)為，現(xiàn)在交了錢(qián)就能寬限，此舉有“用錢(qián)買(mǎi)信用”的嫌疑，并不利于持卡人信用素養(yǎng)的構(gòu)建。天津某國(guó)有銀行信用卡部負(fù)責(zé)人告訴記者，銀行方面對(duì)于非惡意延誤還款的持卡人還是比較寬容的，不會(huì)輕易因持卡人發(fā)生逾期還款就立即上報(bào)央行征信系統(tǒng)，一般情況下會(huì)靈活掌握持卡人的個(gè)人征信狀態(tài)。銀行工作人員還建議，“選擇延期還款只能作為一種臨時(shí)應(yīng)急措施，但是不可以過(guò)度依賴延期還款，應(yīng)盡量按時(shí)還款，養(yǎng)成良好還款習(xí)慣。”
查閱賬單來(lái)控制非理性消費(fèi)。
“在使用信用卡的兩年里我還沒(méi)讓銀行賺取過(guò)一分利息。”理智消費(fèi)者楊先生向記者介紹了自己的經(jīng)驗(yàn)，“我只辦了兩張信用卡，一張是和自己工資卡關(guān)聯(lián)，另一張?jiān)诠緲窍戮陀羞€款網(wǎng)點(diǎn)，兩張卡的還款日一個(gè)是10日，另一個(gè)是29日，這樣可以享受最長(zhǎng)免息期，而超過(guò)5000元的貴重物品，我會(huì)選擇分期付款，我還有個(gè)記賬的習(xí)慣，這樣可以經(jīng)常檢查欠款額，每個(gè)月都能全額還清。”由于楊先生良好的信用記錄，銀行已多次為他提高信用額度?！懊鎸?duì)信用卡，消費(fèi)者要理性刷卡，不要陷入刷著銀卡想金卡的攀比心理，更不能過(guò)度消費(fèi)信用卡?！迸d業(yè)銀行理財(cái)分析師李冬梅表示，客戶要經(jīng)常查閱信用卡賬單來(lái)有效控制非理性消費(fèi)。
“一定要根據(jù)自己的消費(fèi)計(jì)劃、承受能力和購(gòu)買(mǎi)力，來(lái)確定所持有信用卡的總額度，還要對(duì)信用卡的還款期盡可能地多加了解，如果能巧用信用卡的免息還款期，可以用來(lái)周轉(zhuǎn)資金，減少很多其他方面的壓力，這樣才能變‘卡奴’為‘卡主’?！崩碡?cái)專家也提醒持卡人，要懂得保護(hù)自身的權(quán)益。每次進(jìn)行交易時(shí)仔細(xì)核對(duì)金額等項(xiàng)目，同時(shí)盡量避免信譽(yù)度不高的網(wǎng)上交易。出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與信用卡所屬銀行聯(lián)系。(見(jiàn)習(xí)記者李家宇記者黃海京孟興實(shí)習(xí)生胡萌偉)。
營(yíng)銷信用卡工作計(jì)劃篇十三
1：每周要增加個(gè)以上的新客戶，還要有到個(gè)潛在客戶。
2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3：見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。
5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
7：客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成到萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)。
以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
營(yíng)銷信用卡工作計(jì)劃篇十四
集團(tuán)為迅速提升營(yíng)銷系統(tǒng)整體作戰(zhàn)能力，讓團(tuán)隊(duì)從以前更多的單兵作戰(zhàn)順利轉(zhuǎn)型到高效能的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。在短短的兩、三個(gè)月內(nèi)，連續(xù)組織學(xué)習(xí)了兩次由臧其超老師主講的課程。本次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容將對(duì)我們帶領(lǐng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)更好的適應(yīng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)更大的進(jìn)步!
管理也好，營(yíng)銷也罷!表面上都是技巧，都是工具;深層次上看卻是人的心智，是氣場(chǎng);本質(zhì)上更是人的修身，修心，修為!培訓(xùn)中老師講到“銷售表面是技巧，內(nèi)在是關(guān)系，更是心智和心境”和“管理表面是技巧，內(nèi)在是能量，更是磁場(chǎng)和氣場(chǎng)”，一針見(jiàn)血地闡明了我們?cè)阡N售和管理過(guò)程中更應(yīng)關(guān)注的點(diǎn)和修煉方向。所謂技巧性的東西，麥肯錫管理咨詢機(jī)構(gòu)為我們提供了很完善的工具，如：標(biāo)桿法，矩陣法等;本次培訓(xùn)中也講到很多關(guān)于提升銷售團(tuán)隊(duì)效率的方法和技巧，如：管理銷售團(tuán)隊(duì)的四鉤一罩法。具體講，四鉤指的是：管理表單、銷售例會(huì)、隨訪隨查溝通輔導(dǎo)、述職談話;一罩指的是銷售團(tuán)隊(duì)的顛峰文化氛圍，文化很大程度上都折射出老板或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的性格和價(jià)值觀。看似虛的組織文化，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看卻對(duì)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)本質(zhì)的影響和改變。而對(duì)管理銷售團(tuán)隊(duì)的四把鋼鉤講得最詳細(xì)的要數(shù)銷售例會(huì)這一鉤。以前我們也開(kāi)過(guò)很多會(huì)，知道開(kāi)會(huì)是組織溝通的最高形式，開(kāi)會(huì)的主要目的是統(tǒng)一思想，但如何把會(huì)開(kāi)得更有效率卻思考較少。培訓(xùn)中提到的組織開(kāi)會(huì)的九大原則(：1、提前通知，事先安排，形成慣例;2、堅(jiān)持會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束;3、參會(huì)者需帶著方案來(lái)開(kāi)會(huì);4、領(lǐng)導(dǎo)一定要后講;5、開(kāi)會(huì)是通過(guò)方案的;6、讓每個(gè)參會(huì)者完全表達(dá)自己的意見(jiàn);7、會(huì)議應(yīng)有個(gè)相對(duì)的結(jié)論;8、會(huì)議應(yīng)明確安排執(zhí)行人和監(jiān)督人;9、執(zhí)行人(監(jiān)督人)要定期或不定期匯報(bào)工作進(jìn)程。)讓我進(jìn)一步清晰了完善高效會(huì)議的組織原則。
我們這次培訓(xùn)的主題是打造狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。那么，團(tuán)隊(duì)和團(tuán)體、團(tuán)伙之間最本質(zhì)的區(qū)別是什么呢?有人說(shuō)是有明確的目標(biāo)、嚴(yán)明的組織紀(jì)律、領(lǐng)導(dǎo)、分工明確等。其實(shí)，我認(rèn)為三者最大區(qū)別在于成員之間是否相互信任。團(tuán)隊(duì)成員是以團(tuán)隊(duì)利益至上，而團(tuán)伙和團(tuán)體成員則是以個(gè)人利益至上。這又讓我腦海中清晰的浮現(xiàn)出薛總在《打造服務(wù)體系，構(gòu)建價(jià)值鏈優(yōu)勢(shì)》一文中，曾告誡“我們必須牢記一點(diǎn)：公司的目標(biāo)是成就客戶而不是自身，我們的目標(biāo)是成就下屬而不是自己?！蔽覀兒４竽艹删腿绱舜髽I(yè)，對(duì)外是有一批海大成就客戶的支撐;對(duì)內(nèi)是有一大批務(wù)實(shí)、激情、專注的團(tuán)隊(duì)在默默奉獻(xiàn)。要建設(shè)和管理好我們的銷售團(tuán)隊(duì)，就需要我們有意識(shí)地去細(xì)細(xì)琢磨我們團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，琢磨成員的性格、優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn)、心態(tài)等。銷售也好，管理也罷，其工作的重點(diǎn)都是人的工作。選人、育人、用人、留人的前提和基礎(chǔ)應(yīng)該是識(shí)人，識(shí)人不是靠感覺(jué)，更不是靠運(yùn)氣，而是靠仔細(xì)的觀察和系統(tǒng)的了解。培訓(xùn)中臧其超老師向我們介紹了正確識(shí)人的十大方面：
1、是否有清晰的人生或工作目標(biāo);。
2、是否結(jié)果導(dǎo)向;。
3、主動(dòng)性;。
4、主控性;。
5、自我負(fù)責(zé);。
6、團(tuán)隊(duì)精神;。
7、服從;。
8、追求完美;。
9、超強(qiáng)行動(dòng)力和執(zhí)行力;。
10、不得目的不罷休，執(zhí)著和專注。培訓(xùn)結(jié)束后，我結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，反復(fù)思考，感覺(jué)當(dāng)我們的團(tuán)隊(duì)成員都具備如上十條的特質(zhì)，那么這支團(tuán)隊(duì)就一定是狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，就必定能無(wú)敵于行業(yè)!我們培養(yǎng)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)和方向就一目了然。
營(yíng)銷信用卡工作計(jì)劃篇十五
尊敬的aa信用卡中心領(lǐng)導(dǎo)，bb支行領(lǐng)導(dǎo)：
感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的駐點(diǎn)安排，經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的適應(yīng)性磨合，我們已經(jīng)初步了解bb周圍的環(huán)境，了解發(fā)卡人群的所在圈，并和支行理財(cái)經(jīng)理和其他各部門(mén)的工作人員形成工作上的默契，并著手準(zhǔn)備合作。
在bb支行的一個(gè)星期里，我們和bb支行的理財(cái)經(jīng)理討論了以后的合作模式，并形成一定的認(rèn)同。充分利用支行的資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行發(fā)卡，而我們的開(kāi)拓能力也將令支行理財(cái)經(jīng)理的工作更加順暢。
為了以后工作的有效和順利開(kāi)展，我們將以后的工作合理量化，我將對(duì)駐bb支行的信用卡中心人員制定以下目標(biāo)：
根據(jù)卡中心對(duì)支行駐點(diǎn)人員要求，每人月均進(jìn)件135，批核率高于60%，每人每月核卡80以上，高端客戶50，我將信用卡任務(wù)指標(biāo)制表如下：
駐bb支行的人員平均每天完成1---2個(gè)全產(chǎn)品，主要是網(wǎng)銀，關(guān)聯(lián)和特色卡，在第一季度的第二個(gè)月后，關(guān)聯(lián)的覆蓋應(yīng)該達(dá)到活卡的50%以上。
由于這項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)比較活，希望配合支行擬定相應(yīng)的指標(biāo)：
在進(jìn)行一個(gè)月的適應(yīng)后，配合支行我們會(huì)相應(yīng)增加在工資代發(fā)，存款和其他我們能力所及的任務(wù)，讓我們?cè)跔I(yíng)銷本身任務(wù)的同時(shí)也為支行承擔(dān)相應(yīng)的任務(wù)。
為了配合引導(dǎo)發(fā)卡量，提升中信的優(yōu)質(zhì)客戶，同時(shí)也是為了更加全面的展開(kāi)營(yíng)銷，我有以下的幾點(diǎn)建議：
1每個(gè)星期在5天中，抽出一定時(shí)間，派營(yíng)銷經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理共同值班，方便我們的營(yíng)銷經(jīng)理全面經(jīng)行學(xué)習(xí)，同時(shí)在大堂分擔(dān)理財(cái)經(jīng)理的工作壓力，更迅速就地深挖資源，展開(kāi)營(yíng)銷。
2收集優(yōu)質(zhì)客戶資源，我營(yíng)銷經(jīng)理每日定時(shí)定點(diǎn)抽時(shí)間全面的經(jīng)行電銷，同時(shí)做到信用卡營(yíng)銷和幫支行維護(hù)客戶資源。
3信用卡經(jīng)理將信用卡說(shuō)明的宣傳單，支行理財(cái)宣傳單，民片裝訂一起，同時(shí)派發(fā)，做到客戶的深挖。
4建立聯(lián)合營(yíng)銷體制，理財(cái)經(jīng)理和營(yíng)銷經(jīng)理結(jié)對(duì)子互助，資源共享，共同進(jìn)退。
5利用支行的社區(qū)資源，高檔小區(qū)資源經(jīng)行設(shè)點(diǎn)宣傳營(yíng)銷，同時(shí)進(jìn)行多方面宣傳，必要的活動(dòng)座椅由支行提供。
6經(jīng)驗(yàn)分享，及時(shí)交流，建立支行零售qq群，讓我們迅速交流，做到一人有問(wèn)題，我們大家一起來(lái)支招，快速有效的合作。
7有一定的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在指定的時(shí)間全面學(xué)習(xí)和全面了解理財(cái)和。
全產(chǎn)品的知識(shí)，做到真正的專業(yè)。
8將優(yōu)質(zhì)客戶的聯(lián)系方式多份留存，建立相關(guān)優(yōu)質(zhì)客戶信息庫(kù)，定時(shí)進(jìn)行客戶的信息交流。
以上就是我在bb支行的第一季度大致的計(jì)劃和幾點(diǎn)小小建議，有不足之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行指正。
xxxxxxx。
2009年1月4日。
營(yíng)銷信用卡工作計(jì)劃篇十六
記得有人說(shuō)過(guò)，只有親身經(jīng)歷的才是最難忘的,只有親身體驗(yàn)的才是最真實(shí)的,只有在這種經(jīng)歷和體驗(yàn)中,我們才會(huì)思考那些看似簡(jiǎn)單平凡的小問(wèn)題,由此啟迪我們的思維。而人生又何嘗不是由無(wú)數(shù)的經(jīng)歷與體驗(yàn)組成，正是這無(wú)數(shù)的經(jīng)歷與體驗(yàn)教會(huì)了我們?nèi)绾巫鋈?、如何做事，如何尋找人生的支點(diǎn)，如何實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值……這次博來(lái)拓展之旅，又一次新的體驗(yàn)，在體驗(yàn)式的拓展培訓(xùn)中我受益良多?？偨Y(jié)如下：
一、加深了對(duì)“拓展培訓(xùn)”的理解。
以活動(dòng)為舞臺(tái)，以項(xiàng)目為道具，以學(xué)員實(shí)操為推動(dòng)，以培訓(xùn)師為導(dǎo)演，以學(xué)員體驗(yàn)后的感悟?yàn)榫A。”這是教練在本次培訓(xùn)的第一堂課上所講的一番話，給我留下了深刻的印象。作為一名正在學(xué)習(xí)人力資源管理專業(yè)的學(xué)生，對(duì)于其基本職能活動(dòng)之一的培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)也僅僅停留在書(shū)本中所介紹的相關(guān)內(nèi)容。而對(duì)于體驗(yàn)式培訓(xùn)即拓展培訓(xùn)，更是剛剛接觸，知之甚少。通過(guò)這次親身參與體驗(yàn)，我加深了對(duì)“拓展培訓(xùn)”的理解。
理論上講，所謂“體驗(yàn)式的拓展培訓(xùn)”就是充分利用各種室外的自然環(huán)境或者是創(chuàng)造的假設(shè)情境，從情感上、體能上、智慧和社交上對(duì)學(xué)員提出挑戰(zhàn)，在參與者解決問(wèn)題和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的活動(dòng)過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)“磨練意志、陶冶情操、完善自我、融煉團(tuán)隊(duì)”的培訓(xùn)宗旨。通過(guò)這次培訓(xùn)，我更加深刻地體會(huì)到，每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)都不是隨機(jī)的、盲目的，都有一定的針對(duì)性和目的性。我們的很多項(xiàng)目都是在游戲中完成的，但是游戲的最終目的不是為了娛樂(lè)，游戲本身就是培訓(xùn)。以游戲的形式讓學(xué)員受訓(xùn)正是拓展培訓(xùn)的亮點(diǎn)之一，某種意義上來(lái)講，更有助于培訓(xùn)效果的發(fā)揮。
通過(guò)這次受訓(xùn)，我對(duì)培訓(xùn)的主體和客體也有了更清晰的認(rèn)識(shí)。一般來(lái)講，受訓(xùn)人員在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中是被動(dòng)的，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，整個(gè)過(guò)程是在培訓(xùn)師的安排下逐步進(jìn)行的。在這種情況下，容易產(chǎn)生一種誤解，認(rèn)為整個(gè)培訓(xùn)中，培訓(xùn)師起著主導(dǎo)作用。而事實(shí)上，培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中只是起著指導(dǎo)和引導(dǎo)的作用，培訓(xùn)的主角是我們這些參與受訓(xùn)的人員，我們的體驗(yàn)和感受是最重要的，培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)也是為了讓學(xué)員們有所感、有所悟，在思想上有所改變進(jìn)而在行動(dòng)上有所改觀。所以，作為受訓(xùn)者更應(yīng)該積極配合，全情投入，持著開(kāi)放和負(fù)責(zé)任的心態(tài)，積極分享每次體驗(yàn)的感受。
二、對(duì)“培訓(xùn)師”角色有了更全面的認(rèn)識(shí)。
從學(xué)員的角度理解每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，這樣才能在分享與點(diǎn)評(píng)中有的放矢，找到關(guān)鍵的問(wèn)題。
另外，作為培訓(xùn)師，需要具備很高的綜合素質(zhì)，語(yǔ)言表達(dá)要堅(jiān)定有力、語(yǔ)速適中、聲音洪亮，又不失風(fēng)趣幽默;肢體語(yǔ)言要豐富靈活;面部表情要親切、平和，讓學(xué)員感受到放松與鼓勵(lì)。還有最重要的兩點(diǎn)，一是培訓(xùn)師自身要有充分的自信心，這樣才能很好的掌控整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，也更容易讓學(xué)員們產(chǎn)生信賴感;二是培訓(xùn)師一定要有廣博的知識(shí)面，大量的案例和管理理論要能夠舉一反三、靈活運(yùn)用，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)信手拈來(lái)。以上的這些都是從本次我們的培訓(xùn)師的表現(xiàn)中所感受和體會(huì)到的，我想如果今后自己要成為一名合格的培訓(xùn)師，還差的很遠(yuǎn)，還需要在很多方面學(xué)習(xí)和提高。
三、體驗(yàn)感悟。
兩天的培訓(xùn)不包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)在內(nèi)，我們一共參與了8個(gè)項(xiàng)目——領(lǐng)導(dǎo)與部屬的溝通訓(xùn)練、背摔、過(guò)電網(wǎng)、七巧板、空中單杠、撲克牌、齊眉棒以及斷壁求生，這其中有順利完成任務(wù)的，也有沒(méi)完成的。但我想，不論任務(wù)完成的結(jié)果如何，每個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的目的是達(dá)到了的。思想與思想的碰撞產(chǎn)生的智慧的火花讓我們每個(gè)人都成為了受益者。每次體驗(yàn)過(guò)后，自己的切身體會(huì)，隊(duì)友們的感悟，教練的點(diǎn)評(píng)，所有這些交匯在一起，成為了參加這次受訓(xùn)最大的也是最寶貴的收獲。
“溝通訓(xùn)練”使我明白，在解決問(wèn)題的過(guò)程中，溝通是很必要的，但我們需要的不僅僅是溝通，更重要的是關(guān)注溝通是否“有效”，明確有著不同經(jīng)歷、不同背景的人對(duì)同一事物的認(rèn)識(shí)是否一致，在溝通的過(guò)程中是否有充分的“信息反饋”。
“背摔”讓我對(duì)“信任”、“責(zé)任”、“承諾”、“規(guī)則”這些詞語(yǔ)有了更真切的理解。教練說(shuō)，信任是一種智慧。的確，體會(huì)信任，在信任他人的同時(shí)也贏得他人對(duì)自己的信任，當(dāng)可以信任的時(shí)候選擇了拒絕，也許會(huì)不經(jīng)意間與很多機(jī)會(huì)擦肩而過(guò)。當(dāng)然，信任也是建立在一定的基礎(chǔ)之上的，信任的建立也需要一個(gè)過(guò)程。能得到他人的信任是一種幸福，所以，對(duì)給予我們信任的人，我們也應(yīng)當(dāng)心懷感恩。而當(dāng)我們被信任時(shí)，也意味著一種責(zé)任，不要請(qǐng)?jiān)S諾言，但是一旦做出承諾，就要“一言九鼎”，承擔(dān)起自己應(yīng)負(fù)的那份責(zé)任。整個(gè)“背摔”項(xiàng)目的順利完成還得益于完善的制度規(guī)范，從組織的角度考慮，組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)得益于組織系統(tǒng)的規(guī)范與科學(xué)、完善的制度。
“過(guò)電網(wǎng)”這個(gè)項(xiàng)目培養(yǎng)了我們?nèi)w成員同心協(xié)力、共同戰(zhàn)勝困難的決心與信心，也讓我深切感受到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要每位團(tuán)隊(duì)成員的共同努力。讓我更加懂得了為什么“細(xì)節(jié)決定成敗”，懂得了管理過(guò)程中分工、協(xié)調(diào)、控制的重要作用。
“撲克牌”的游戲，讓我切身體會(huì)了做領(lǐng)導(dǎo)者的不易，也強(qiáng)化了自己的決策意識(shí)。原來(lái)很多時(shí)候真的是如管理大師西蒙所言，“管理就是決策”。此外，我還懂得了管理中不同層次員工有著不同的分工角色，應(yīng)當(dāng)盡其所能，各司其職。
“求生”是最讓人緊張，也最令人振奮和激動(dòng)的一個(gè)項(xiàng)目。如果沒(méi)有我們的團(tuán)結(jié)一致，沒(méi)有戰(zhàn)勝困難的決心和信心，沒(méi)有周密的計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)，是不可能成功完成這個(gè)任務(wù)的。當(dāng)我們?nèi)σ愿皩⒆詈笠粋€(gè)隊(duì)友拉上斷壁的那一刻，大家歡呼雀躍，心中充滿了激動(dòng)與感動(dòng)。那一刻，我有想哭的沖動(dòng)，我看到了團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的，我也看到了齊心協(xié)力完成任務(wù)后我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)所受到的鼓舞。這可謂是培訓(xùn)中的一次高潮，如果這不是我們此次培訓(xùn)的最后一個(gè)項(xiàng)目，我想這一定能夠讓我們的團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)，讓我們擁有更強(qiáng)的凝聚力。
在兩天的培訓(xùn)過(guò)程中，“斷橋”和“空中單杠”是唯一的兩個(gè)個(gè)人項(xiàng)目。至今仍然記得每次隊(duì)友們真誠(chéng)的鼓勵(lì)和自己在某個(gè)瞬間閃過(guò)的內(nèi)心的恐懼，但是越是在困難和恐懼面前，我們?cè)绞且拥墓麤Q與堅(jiān)強(qiáng)，不能因?yàn)榄h(huán)境的改變而讓自己原本具備的能力被淹沒(méi)，真的是“斷橋一小步，人生一大步”，空中的一躍既是對(duì)自我的超越也是對(duì)自己的鼓舞，面對(duì)困難，面對(duì)壓力，我沒(méi)有退縮，我可以和別人一樣，做到更好。分享體驗(yàn)時(shí)，教練談到“心里暗示”，舉了很多例子，講了很多道理，給我的啟發(fā)很大。我在心里問(wèn)自己，是不是總是在給自己成功的暗示，是不是面對(duì)任何情況都對(duì)自己信心百倍，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的回答我沒(méi)有十足的自信，我猶豫了。在同齡人中，我自認(rèn)為自己還算得上是一個(gè)有自信、有實(shí)力、肯吃苦、求上進(jìn)的年輕人，但是也難免會(huì)有灰心、沮喪的時(shí)候，從前每每這樣的時(shí)候，也許自己的表現(xiàn)總是被動(dòng)的，但是通過(guò)這次的培訓(xùn)，我感覺(jué)自己內(nèi)心的那股不怕苦、不怕累、敢打敢拼的干勁兒更足了，我相信，我行!
人生充滿了無(wú)數(shù)的第一次，每個(gè)“第一次”都是一個(gè)新的開(kāi)始，每一次的體驗(yàn)都是一筆寶貴的財(cái)富，都值得我們認(rèn)真體味，用心珍藏。在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，踏實(shí)做人，認(rèn)真做事，一步一個(gè)腳印。超越，讓每一天的自己都是一個(gè)嶄新的自己。感謝博來(lái)，給了我這樣一個(gè)體驗(yàn)培訓(xùn)的機(jī)會(huì);感謝教練與我的隊(duì)友們，與我共度這短暫但卻又充滿啟迪和激情的兩天。我還年輕，還需要不斷地學(xué)習(xí)與成長(zhǎng);未來(lái)充滿變數(shù)，但相信有了這兩天的培訓(xùn)經(jīng)歷，未來(lái)的路，我會(huì)更加用心地走下去，走得更穩(wěn)、更堅(jiān)實(shí)。
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