感悟是指在人的思想、心理、價值觀等方面產(chǎn)生的深入認識和領(lǐng)悟。如何將感悟注入到我們的文字和表達中？感悟是一種對生活的思考和領(lǐng)悟，在這里，小編為大家整理了一些有關(guān)感悟的文章，一起來看看吧。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇一
作為一名柜員，我在工作中積累了一些經(jīng)驗，也有一些感悟和總結(jié)。以下是我的心得和總結(jié)：
1.技能是基礎(chǔ)。
作為一名柜員，必須掌握基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識和技能。在工作中，我深深感受到這一點的重要性。只有掌握了這些基本技能，才能更好地處理客戶的業(yè)務(wù)需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.耐心和細心是關(guān)鍵。
柜員工作需要高度的耐心和細心。客戶可能會遇到各種各樣的問題，需要我們耐心解答，細心處理。我深刻認識到這一點，因此在工作中始終保持耐心和細心，盡可能滿足客戶的需求。
3.服務(wù)是核心。
柜員工作的核心是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工作中，我始終以客戶為中心，盡我所能為客戶提供方便、快捷的服務(wù)。我認識到，良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的工作技能是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。
4.團隊合作是成功的關(guān)鍵。
銀行柜員工作需要高度的團隊合作。在工作中，我積極參與團隊活動，與同事協(xié)作完成工作任務(wù)。我認識到，團隊合作可以提高工作效率，解決工作中的問題。
5.持續(xù)學(xué)習(xí)是必要的。
金融行業(yè)是一個快速變化的行業(yè)，柜員需要不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識和技能，以滿足客戶的需求。我計劃在未來的工作中，繼續(xù)學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)水平，為客戶提供更好的服務(wù)。
總之，作為一名柜員，我在工作中積累了一些經(jīng)驗，也有一些感悟和總結(jié)。我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)水平，為客戶提供更好的服務(wù)。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇二
我司的物流管理現(xiàn)狀，相對比較差，物流成本費用支出偏高。在企業(yè)物流這塊，我司主要涉及以下四個物流模塊：
一、采購物流。
采購物流是采購員與供應(yīng)商達成定單后，關(guān)于物料到我司所涉及到的物流活動。由于我司所購大宗物料多由供應(yīng)商提供“門到門”的服務(wù)_，負責(zé)裝卸、承運。供應(yīng)商把物料歇完后，倉庫負責(zé)報檢入庫手續(xù)。所以在此方面的投入資金已經(jīng)以固定的比例包含在產(chǎn)品價格中，只會隨我司購入物品的數(shù)量而等比例增加。將進料物流權(quán)交給供應(yīng)商可以極大地減少我司對物流投入的精力，只要進料物流投入的資金不是有很大的彈性，我司在以后仍可以延續(xù)這種方式。
采購員應(yīng)根據(jù)定單的排量、庫存量來合理地安排采購量，膠料和銅絲的庫存周期控制在一周之內(nèi)，_供應(yīng)的緊急用品長期備用小批量庫存外，其余物品庫存周期應(yīng)控制在一周之內(nèi)或零庫存。把原庫存量先用掉，如不行就更換包裝返還客戶，依此降低我司庫存成本費用。
加強各部門的采購管理力度，所需的采購物品均開“原材料申請單”交于市場采購部，統(tǒng)一采購，降低零散采購的成本支出。部門所用物品的時間應(yīng)合理地安排符合采購員的采購周期，降低特采的費用投資。所購回的物品均報檢入庫，所需部門開“領(lǐng)料單”領(lǐng)用，拒絕不經(jīng)品管、倉庫直接使用，導(dǎo)致的損失應(yīng)有當(dāng)事人負相應(yīng)的責(zé)任。
二、生產(chǎn)物流。
生產(chǎn)物流主要是物品用量與工作所需的合理有效地銜接，包括將原材料、半成品從原材料倉庫(或半成品放置區(qū))轉(zhuǎn)移生產(chǎn)線上或返回和產(chǎn)成品入庫過程中所涉及物品、人員、車輛及機械設(shè)備工作流程順暢轉(zhuǎn)換的一系列物流活動。
由于我司生產(chǎn)產(chǎn)品的特殊性，生產(chǎn)中所接觸的物料一般都較為沉重，往往需要借助搬運工具如行車、叉車、液壓車等進行，且每天發(fā)生較為頻繁，極其耗費人力。由于所能借助的工具器材并非人人都會使用、都有權(quán)使用，所以經(jīng)常會造成資源的閑置和浪費。對于一些簡易的工具器材，能對所有的員工進行正規(guī)培訓(xùn)，確保每人都能夠熟練地、規(guī)范地操作。對于叉車等一些相對復(fù)雜的工具器材，要確保每班都有人員會操作。為員工提供限度的工作支持，有利于提高員工的生產(chǎn)積極性，提高生產(chǎn)效率。
在物品用量方面生產(chǎn)部已加強管理，所需物品均開“領(lǐng)料單”領(lǐng)用，控制在生產(chǎn)過程中“多”的浪費，并把生產(chǎn)用品和半成品放置在合理區(qū)域，降低了堆置工作現(xiàn)場影響生產(chǎn)。加強員工的技術(shù)性培訓(xùn)，降低生產(chǎn)過程的不良浪費和特用現(xiàn)象，嚴控報廢品的產(chǎn)出和人員閑職、機械等待現(xiàn)象。合理有效地安排“人機”協(xié)調(diào)流暢性，加強品質(zhì)管理，提高生產(chǎn)績效。
三、銷售物流。
銷售過程中的物流主要包括產(chǎn)品銷售及產(chǎn)品外加工(例如輻照加工)過程中涉及的物流活動。銷售物流在我司整個物流體系中占有絕對地位，也是我司投入資金較大且可以由我司自主調(diào)控的一部分物流。我司應(yīng)加強物流公司運輸管理，降低物流成本支出。十月份前我沒接手管理之前，所用的承運公司存在以下問題：
1、帳務(wù)塊。
物流公司每月對帳時間在月底，有的沒有對帳單;有的發(fā)票與托運單一起拿過來，導(dǎo)致多開，只能做個記錄;有的發(fā)票開不出來，或每月的發(fā)票金額開不夠;有的結(jié)款帳期不定：一個月、兩個月、三個月的都有;有的提貨人直接把留我司的那張單據(jù)帶走，月底對帳無法對起來。每月的單據(jù)查詢都很困難，因為只有張婷婷那邊的手工記帳，有的登記，有的干脆不記。
2、貨物承運方面。
由于物流公司沒有把貨物準時運輸?shù)娇蛻舻兀瑯I(yè)務(wù)員就草率地跟承運公司叫嚷，導(dǎo)致自己最后禮虧，錯誤還在自己。物流公司在承運我司的貨物中無視貨物安全，導(dǎo)致磨損，客戶不能接收，要求退/換貨。客戶要求退/換貨的線材，不加以保護包裝，直發(fā)物流，導(dǎo)致再次破損，線材磨損更嚴重，損失更大。有轉(zhuǎn)發(fā)物流的貨物，駕駛員按照經(jīng)驗發(fā)承運公司。
3、車輛的調(diào)度。
銷售內(nèi)勤根據(jù)以往的習(xí)慣哪家物流公司方便叫哪家，有時候一天來兩次。我司駕駛員晚上回來，明知明天中午進倉不晚，偏叫外面的車。有時同一地方一天跑兩次，駕駛員氣的無話可言。
經(jīng)過三個月的物流整頓，加強承運公司的管理，已提高了整體管理水平。現(xiàn)實如下：
1、帳務(wù)方面。
每天物流公司所托的貨物底單都在我這邊登記，每家承運公司都有自己的帳務(wù)報表，便于查詢與做帳。當(dāng)天的物流托運單，當(dāng)天做帳，有誤差當(dāng)時就發(fā)現(xiàn)、解決，不留后患到明天?，F(xiàn)在物流公司在每月二十五號結(jié)帳，他們拿著對帳單過來對帳，有問題當(dāng)時解決，沒問題回去開票。二十六號前把發(fā)票繳過來，三十號為“結(jié)款日”，帳期為九十天(順豐和轉(zhuǎn)發(fā)物流除外)。
2、車輛的調(diào)度。
現(xiàn)在公司車輛有我來調(diào)度，誰想用車，經(jīng)過確認，填寫《派車單》繳到我處，指派車輛。我司駕駛員在工作八小時內(nèi)接/送無錫、常州的貨物或人員，之后轉(zhuǎn)發(fā)物流貨物。同一個地方的貨物當(dāng)天集中在一起送過去，下班之后去“輔照”，不耽誤第二天的工作安排。看看“出車看板”，就知道駕駛員去什么地方，更有利于車輛的合理調(diào)度。
物流公司這塊正在整頓，按照服務(wù)、價格、安全和時效性占優(yōu)勢的承運公司，相對符合我司承運標準的物流公司，簽定“承運協(xié)議”來實行“區(qū)域制”(見附件)。銷售內(nèi)勤知道這個區(qū)域就是這家物流公司承運，經(jīng)濟、安全、便捷。物流公司的上門提貨，能有效地降低我司駕駛員轉(zhuǎn)運物流公司的費用支出。
3、貨物承運方面。
物流公司在與我司簽定的“承運協(xié)議”中明確規(guī)定，運輸破損承運公司應(yīng)做出相應(yīng)的賠償，他們在承運中也加強安全防護，大大地降低了轉(zhuǎn)運中的破損。如有磨損，客戶也會配合著我們?nèi)∽C，依裁定物流公司的相應(yīng)賠償。
由于處在“經(jīng)濟危機”的浪潮上，公司在降低各方面的成本支出，物流承運價格的降低協(xié)調(diào)，符合我司接受范圍的，繼續(xù)合作，否則尋找新物流公司替換。爭取逐步降低駕駛員轉(zhuǎn)發(fā)物流公司的費用，讓其上門提貨。努力把運輸物流這塊制度健全、管理更合理、服務(wù)更完善，從此提高我司物流服務(wù)平臺。
四、廢舊物回收物流。
我司在這塊仍然處于“混亂”狀態(tài)，公司的廢舊品沒能有效地管理、入帳、處置。
首先，關(guān)于供應(yīng)商的回收物應(yīng)加強管理，如紙箱、空線軸、托盤的放置和處置。生產(chǎn)部門所用完的紙箱、空線軸、托盤要分開擺放，占用我司有限使用場地，使生產(chǎn)現(xiàn)場更加緊湊，給工作現(xiàn)場帶來不安全因素，存在隱患。我司應(yīng)與供應(yīng)商友好協(xié)商，把要回收的物品來一趟帶走一次，降低我司管理費用。把供應(yīng)商不回收的物品及時辦理入庫手續(xù)，進行有效分解。
其次，公司的廢舊品的管理。大量的生產(chǎn)廢舊品促使廢品庫管理“哭不堪言”了，在廢品庫這邊入庫的報廢線材沒有入帳，再說入帳數(shù)量與實際重量也是有誤差。廢舊品的放置一直是廢品庫的頭疼事情，隨心所欲的管理模式，想怎么放就怎么放，哪怕只剩抬腳走路的小道。剝出的廢銅和廢皮這邊放，那邊放;生產(chǎn)廢料只顧的堆，從不管怎么放置合理。沒有進行合理區(qū)域規(guī)劃、劃分和放置，導(dǎo)致廢舊品混亂。一旦發(fā)生火災(zāi)，人員逃生幾率很小，造成的損失無法挽回。
針對廢品庫的管理我們市場部倉庫要進行管理，首先要完善公司廢舊品管理文件，規(guī)定和程序。其次凡是入廢品庫的物品都要入帳，有帳可查。再次進行合理的區(qū)域劃分，給予定位管理，集中放置。最后加強安全管理，提高員工安全意識，禁止明火作業(yè)。下班后關(guān)閉電源，以防短路發(fā)生火災(zāi)。
總之，我司在物流管理方面比較散漫，各種環(huán)節(jié)浪費比較嚴重，應(yīng)加強每步環(huán)節(jié)的控制措施，從而有效地降低浪費和成本支出。提高員工的節(jié)約意識，進行采購物流、生產(chǎn)物流、銷售物流和廢舊物回收物流的培訓(xùn)，促使我司的物流總成本支出達到最低化、化，才能使處在“經(jīng)濟危機”的“__宏業(yè)”繼續(xù)前行。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇三
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
當(dāng)工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結(jié)。下面小編給大家?guī)韨€人工作總結(jié)心得體會感悟，希望能幫助到大家!
今年在集團公司董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)和決策下，全體同仁通過進一步轉(zhuǎn)變觀念，認真分析當(dāng)前的形勢，努力克服各種不利因素，齊心協(xié)力，扎實工作，基本完成了年初工作目標計劃?，F(xiàn)將公司一年來的工作總結(jié)如下：
一、項目推進方面。
經(jīng)過一年的艱苦工作，__完成了項目的前期策劃及產(chǎn)品功能定位;完成了一期用地范圍內(nèi)所有建筑物的拆遷、高壓線路的搬遷手續(xù)及規(guī)劃方案的設(shè)計和審批、地質(zhì)勘探等大量前期工作，并己進入土石方施工。__項目完成了項目的可行性研究、前期策劃、控規(guī)調(diào)整及產(chǎn)品功能定位;協(xié)調(diào)好了用地范圍內(nèi)五回高壓線的搬遷事宜;完成了項目土地手續(xù)并取得了部份國土證;完成了項目用地范圍內(nèi)各種構(gòu)建筑物的拆遷;完成了現(xiàn)場施工圍墻的修建及活動棚屋的搭建;完成了方案設(shè)計并通過了方案的審批。
但對照年初工作計劃，兩個項目總體推進進展相對緩慢。在高壓線搬遷上，由于搬遷難度大，在實際運作中幾經(jīng)周折，影響了項目整體推進時間;在項目產(chǎn)品策劃和產(chǎn)品定位上反復(fù)推敲，花費了時間;四是在方案的報審上，由于難度大，困難多，致使報審的方案幾經(jīng)反復(fù)才通過方案評審。
盡管項目整體推進時間有所滯后，但對項目下步的運作還是利大于弊。項目的產(chǎn)品和功能定位更加準確，將更利于項目的建設(shè)和銷售。通過努力增大了項目建設(shè)規(guī)模，__項目通過控規(guī)調(diào)整，節(jié)省了土地成本?；緬咔辶饲捌谥饕蟮墓ぷ髡系K，為項目的下步運作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
二、企業(yè)管理方面。
在今年的工作中，我們對公司自成立以來在行政管理、機構(gòu)設(shè)置、制度建設(shè)及運行機制等方面所存在的問題進行認真剖析，經(jīng)過梳理，針對剖析出的主要問題及時采取措施加以整改。首先從理順集團的薪酬體系入手，出臺了適合公司發(fā)展并具有競爭力的薪酬分配方案，并及時制定和完善了員工績效考核管理辦法。同時，通過對公司現(xiàn)有的管理制度進行修改、補充和完善并及時組織全體員工集中學(xué)習(xí)，以及在工作中進一步加強了管理，對各種違規(guī)違紀行為嚴格按照制度進行認真處理，使企業(yè)管理水平有所提高。
三、存在的主要問題。
在客觀總結(jié)成績和經(jīng)驗的同時，我們也清醒地認識到，我們的工作中還存在許多問題和不足，主要是員工素質(zhì)水平和業(yè)務(wù)技能參差不齊，團隊整體創(chuàng)新意識不夠，企業(yè)各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行力度不夠。這些問題必須引起高度重視，并在今后的工作中切實加以改進，籍以推進集團公司的全面工作。
四、改進措施。
首先是圍繞項目品質(zhì)的打造進一步加強對產(chǎn)品的研發(fā)工作，加大與設(shè)計單位的碰撞和溝通力度，并采取各種有效措施加強市場調(diào)研究及產(chǎn)品的自身研發(fā)，確保項目品質(zhì)具有較強的市場競爭力;其次是要組織強有力的班子，加強項目施工過程各個環(huán)節(jié)的建設(shè)管理，保證項目高質(zhì)、高效按計劃推進;三是要加強和做好市場調(diào)研，制定切實可行的營銷推廣及市場招商方案，搭建好營銷及招商隊伍，加強營銷及招商人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大銷售及招商工作力度，保證項目銷售及招商計劃的順利實現(xiàn)。
總之，只要公司全體員工能夠統(tǒng)一思想齊心協(xié)力，與時俱進、努力拼搏、扎實工作，就一定能圓滿完成集團公司下達的全年各項目標工作任務(wù)。
在過去的半年時間里，柜臺的工作內(nèi)容沒有太多變化，依然以開戶，檔案掃描，系統(tǒng)測試，股票機發(fā)放，客戶咨詢等內(nèi)容為主，現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：
1.柜臺業(yè)務(wù)方面，20__年截止7月22號，共開戶561戶，經(jīng)辦開戶操作212筆，客戶檔案采集掃描1422件，客戶聯(lián)合身份信息修改7筆，開通債券回購業(yè)務(wù)12筆，轉(zhuǎn)戶業(yè)務(wù)受理筆，其他業(yè)務(wù)操作若干。在客戶開戶資料信息一致及檔案采集上傳總部等方面，做到認真對比，仔細審核，按照總部提出的流程要求來完成，均未出現(xiàn)差錯。
2.股票機發(fā)放方面，20__年上半年，由于股票機缺貨較為嚴重，加之總部更換股票機供應(yīng)商，我部共收到總部寄來股票機部，上半年共發(fā)放股票機115部。從客戶資產(chǎn)方面可以看出，約75%的客戶資產(chǎn)在9萬-20萬之間，通過客戶經(jīng)理們的宣傳及營銷，開發(fā)了很多優(yōu)質(zhì)的客戶資源，這也成為了我們營業(yè)部最重要的營銷策略之一。
3.在系統(tǒng)測試方面，20__年上半年，參與并配合總部柜臺系統(tǒng)測試13次，其中深交所及電話委托程序升級測試6次，上交所報盤升級測試4次，滬深交易所集中交易系統(tǒng)應(yīng)急演練1次，單客戶多銀行存管業(yè)務(wù)上線測試一個月，代辦股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)測試3周。在這些次測試當(dāng)中，每次都很好的完成了總部交給的測試任務(wù)，按時上傳測試報告，保障了系統(tǒng)的有效運行和正常運轉(zhuǎn)。
4.四月份為了完善客戶經(jīng)理crm系統(tǒng)客戶增加情況，配合綜合部規(guī)范客戶資料，自查并整理客戶簽署的《客戶知情確認書》及《一對一經(jīng)紀關(guān)系建立表》500余件，保證了客戶經(jīng)理名下客戶資料的完整性。
5.個人客戶營銷方面，上半年客戶營銷做的不理想，共開戶9戶，客戶資產(chǎn)約15.6萬元。從以上幾個方面可以看出，上半年工作內(nèi)容比較繁瑣，客戶營銷工作做的很不夠，在接下來的下半年工作計劃中，將要做好以下工作安排：
第一，在做好本職工作的前提下，配合財富中心，做好“民富其實”產(chǎn)品簽約錄入工作，做到客戶簽約及時錄入，客戶信息及時反饋，客戶試用結(jié)束后，傭金及時調(diào)整的工作計劃，認真做好每一步工作流程，讓客戶充分享受到公司提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第二，由于上半年代辦股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)也就是新三板的業(yè)務(wù)一直處于測試階段，估計下半年通過幾次測試后，會有上線的可能。做好新三板上線前的準備工作，認真學(xué)習(xí)和熟悉新三板上線后的操作流程，對業(yè)務(wù)上要有更深一層次的理解和認識，掌握所有業(yè)務(wù)流程。
第三，努力開展營銷工作，合理使用公司現(xiàn)有的服務(wù)和政策，多通過朋友介紹，客戶轉(zhuǎn)介紹的方式，開發(fā)更多的優(yōu)質(zhì)客戶，提高開戶數(shù)量，提升資產(chǎn)水平。
20_年即將過去，經(jīng)過又一年的物流管理工作，公司的物流工作已進入了穩(wěn)步發(fā)展階段，同時自我在物流管理方面的潛力也得到了鍛煉與提高。
一、物流費用。
物流費用控制是一項重要的工作，要用合理的物流成本去實現(xiàn)高效、高質(zhì)量、高附加值的物流業(yè)務(wù)是一件很難的管理工作。而我司的物流結(jié)構(gòu)模型是“總部集中制”，因此控制物流費用，總部務(wù)必有一套完善的物流規(guī)章制度。透過它來控制各分公司的物流指令下達、物流配送作業(yè)，從而控制物流費用。20_年的物流費用相對往年來說比較合理，整體費用有所上升降。表此刻以下：
1、配送費用：隨著公司銷售量的增長，物流費用的絕對值有所增長，但是物流費用與銷售比整體有所下降。
2、倉儲費用：銷售量的增加，倉庫費用也在增加。隨著生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴大，公司對原材料的需求也越來越告，進而對倉儲的需求也越來越高，因此今年的倉儲費用增加，但是與銷售額的比值十下降的。
二、物流配送。
1、物流配送是銷售物流中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，配送時間的及時性，貨物的安全性是物流配送作業(yè)質(zhì)量的直接表現(xiàn)。在20_年，我部門狠抓到貨及時性的考核，嚴格按照物流流程的有關(guān)規(guī)定做到及時、準確、高質(zhì)量的配送。在這種嚴格的要求下，我部門從上到下都緊張起來，全力做好公司的物流配送，加強配送市場的管理，實施每票貨物的跟蹤，并把跟蹤信息及時反饋到物流經(jīng)理。每月及時召開回顧會議，對上月出現(xiàn)的問題及時總結(jié)。20_年我部門的配送準時到達率_%，運輸數(shù)據(jù)回傳及時率_%、回單完備率_%，貨物損失率為_。退貨時間的及時性也比20_年有提高，大部分退貨商品都能在一周內(nèi)回到。
2、在貨物配送中也遇到一些問題：
a、客戶單據(jù)的簽收蓋章。
b、配送嚴重超時導(dǎo)致客戶銷售損失的彌補問題。
三、倉庫管理。
1、20_年年各倉庫庫存超多增加。因為公司生產(chǎn)規(guī)模擴大，發(fā)展速度很快，因而倉庫平均庫存大大增加。出入庫數(shù)量也增加，如此大的業(yè)務(wù)量勢必給倉庫管理帶來很大的不便。
2、20_年倉庫管理從兩方面著手，即倉庫日常維護管理和倉庫數(shù)據(jù)信息管理。在倉庫日常維護管理方面，要求保管員每日打掃庫內(nèi)衛(wèi)生，調(diào)整倉庫貨物的堆碼，使倉庫貨物整潔干凈，提高倉庫面積的使用率。在有條件的狀況下，對部分物品，如維修物料、小禮品、宣傳單等推廣使用貨架管理，此刻倉庫已在使用貨架管理，使用后反映比較好。同時，部門不定時到倉庫進行檢查，督促保管員加強日常的維護。在數(shù)據(jù)信息管理方面，要求倉庫與統(tǒng)計每日核對庫存帳，統(tǒng)計與我司指令下單人員核對每日的指令，倉庫每周實物盤點。為了加強庫存數(shù)據(jù)的管理，從_月份開始，每月寶供務(wù)必做庫存分析。
四、信息系統(tǒng)管理。
信息起到連接各物流環(huán)節(jié)的橋梁作用，如運輸信息、配送信息、庫存信息、物流市場信息等。運輸信息，僅指干線運輸，在20_年，經(jīng)常與總部及_物流公司電話聯(lián)系貨源信息，并把信息反饋到分公司，讓分公司掌握貨物在途狀況，提前安排貨物的銷售，更有利于銷售業(yè)務(wù)。配送信息，_物流公司每日跟蹤貨物的配送在途狀況，及時把真實的信息反饋到經(jīng)營部和我那里，這樣加強配送在途的跟蹤，更能掌握貨物配送狀況，出現(xiàn)問題后能加快處理速度。庫存信息，保證庫存的準確性是根本，因此要求_物流公司每日核對庫存，使庫存實物與電腦帳、手工帳務(wù)必一致。準時給分公司發(fā)送庫存日報表。物流市場信息，這是了解物流市場動態(tài)的信息之一，經(jīng)常搜集有關(guān)物流信息，如運輸價格、貨站經(jīng)營狀況、物流公司狀況、國家物流方面的政策法規(guī)等。有了這些信息更能使我們調(diào)整物流策略，制定物流工作計劃。
五、20_年目標。
新的一年，我部門的工作目標如下：
目標1：出入庫準確率到達_%，控制積壓庫存，加快資金周轉(zhuǎn)。
目標2：采購貨物做到質(zhì)優(yōu)價廉，滿足客戶需要，降低采購成本。
目標3：縮短進貨周期，避免航空貨運，控制物流成本。
目標4：不斷學(xué)習(xí)物流采購專業(yè)知識、加強產(chǎn)品培訓(xùn)、參加相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。
認真負責(zé)是每一個庫管員的基本職責(zé)，合理控制庫存數(shù)量，特殊貨物采購到貨后，及時督促訂貨人員將貨物出庫是庫管員責(zé)無旁貸的工作資料。良好地控制庫存的持續(xù)水平，使庫存既不發(fā)生匱乏，也不會發(fā)生停工待料以及無法交貨的狀況，避免存貨數(shù)量過多而導(dǎo)致資金積壓、周轉(zhuǎn)困難和增加利息、進而造成持有成本的負擔(dān)。
采購成本關(guān)系到公司銷售利潤的增長點，采購質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到工程驗收的進度、客戶滿意度。我部門的工作重點是明確采購的工作資料：一是適時適量保證供應(yīng);二是保證貨物質(zhì)量;三是費用最省;四是管理協(xié)調(diào)供應(yīng)商、管理供應(yīng)鏈。我們將會從供應(yīng)商管理入手，合理評估供應(yīng)商，產(chǎn)品質(zhì)量、賬期、準時到貨、售后服務(wù)都是考評的要項，不斷推陳出新。
物流成本是大家不太注意的一個隱構(gòu)成本，往往被忽略不計，其實物流成本占據(jù)了貨物成本較重份額，利潤在此又損失了一部份。提前做出采購計劃，合理規(guī)劃采購項目?！墩堎弳巍返奶顚憚菰诒匦?，請公司各部門給予配合，型號、規(guī)格、需要到貨日期、有無特殊要求都需詳細填寫。避免到貨后在庫內(nèi)存放時間過長，影響售后服務(wù)。
回顧近一年的工作，對照德能勤績四項標準，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責(zé)?，F(xiàn)將主要情況小結(jié)如下：
一、20_年工作小結(jié)。
我所在的部門是物流部，首先在20__年這個及其不平凡的一年里，我們物流部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下能夠順利的圓滿的完成我們公司制定的業(yè)務(wù)任務(wù)，我作為物流部的一員感到非常的開心以及自豪，我們部門的工作職責(zé)是需要比較好的專業(yè)業(yè)務(wù)能力，同時更需要很強的與客戶交際溝通能力。在專業(yè)方面，由于之前我所從事的工作都是和物流有關(guān)的工作，也進行了系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，個人在這方面亦是很感興趣，遇到棘手問題，通過查閱資料、詢問同事能夠獨立解決，所以這方面很有自信的;在過去的一年里自身還是存在一些問題以及工作上的不足，在工作上還不夠沉穩(wěn)，不夠老練，在對待新老客戶的各種要求有的時候不夠及時的做到位，自己感覺還是有點欠缺，這個方面我想在以后的工作里更應(yīng)該進行多多鍛煉，多多改進。
二、20_年的工作計劃。
不斷加強個人修養(yǎng)，自覺加強學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，積極的配合好各部門的工作鏈接，在適應(yīng)新的工作崗位之余，希望學(xué)習(xí)些其他部門的業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)能力，樹立辦公室的良好形象。
三、對公司的意見和建議以及各種訴求。
1.希望公司能為我繳納上海社會保險。20__年_月、_月都有相關(guān)文件證明我可以繳納_社保，希望公司能予我這樣的福利。
2.請公司結(jié)合實際考量我們物流部門的工作性質(zhì)，每一位職員都是希望自己所付出的努力與回報的結(jié)果能夠相等，這樣也會提高每一位職員的工作積極性，更好的為公司工作，這樣也有助于公司的發(fā)展。
3.希望_年公司結(jié)合實際情況重新制定我們物流部的考核制度。
今年，我局(營銷部)在市局(公司)、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門的大力支持配合下，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念，以“四個一流”和“兩個不壞”為目標，以規(guī)范經(jīng)營為工作重心，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務(wù)。
幾項主要經(jīng)濟指標完成情況：
1.今年共購進卷煙7416.5大箱，較上年同期7049大箱增加367.5箱，增長5.21%。
2.銷售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長4.89%;實現(xiàn)銷售收入6755.82萬元，同比增加1172.82萬元，增長21.01%。
3.今年實現(xiàn)毛利1298.42萬元，較上年同期934.3萬元增加364.12萬元，增長38.97%;綜合毛利率為19.24%，與去年同期16.73%相比增長2.51個百分點;單箱毛利為1786.76元，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增長32.49%。
回顧半年來的工作，我們主要是從以下幾個方面努力的：
一、進一步維護組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果，注重學(xué)習(xí)，加強培訓(xùn)，強化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
為全面落實國家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務(wù)，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，營銷部高度重視，多次召開會議進行研究、及時調(diào)整思路、研究對策和辦法，并以此為契機，加強對局(營銷部)人力資源的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務(wù)完成的考核，進一步增強全體員工危機意識、責(zé)任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確保“人心不散、步子不減”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌。
持續(xù)加強對員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進行客戶關(guān)系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓(xùn)，并結(jié)合工作中的實際案例進行講解，使之融會貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學(xué)的知識去解決問題。認真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。同時，通過政策、經(jīng)濟形勢教育，市場環(huán)境分析，營銷工作點評等多種形式的交流學(xué)習(xí)，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。
不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習(xí)慣，我局(營銷部)在原有的規(guī)章制度上進行了進一步的修改完善，建立健全了責(zé)任到部門，內(nèi)部考核細則細化到個人，考核結(jié)果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊，發(fā)放到人，并嚴格按細則要求加強對各項制度及任務(wù)完成情況的監(jiān)督考核力度。同時，成立了考評領(lǐng)導(dǎo)小組，小組條塊結(jié)合，分工明確，每月根據(jù)考核細則對各部門進行常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進行通報講評，使各項規(guī)章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用，促進了員工責(zé)任意識和效率意識的提高，增強全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。
另外，單位還注重人力資源的梯級培養(yǎng)，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔(dān)子，勤督促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應(yīng)崗位需要，進入角色。
二、以規(guī)范經(jīng)營為工作重點，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量，保持銷售平穩(wěn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益增長的良好發(fā)展態(tài)勢。
1.提高認識，規(guī)范經(jīng)營，嚴格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。
隨著國家局、省局對規(guī)范經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認識到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時，我們對今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營方面存在的問題進行了認真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓(xùn)，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，認真按照上級有關(guān)部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。
2.整合營銷，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇四
時間飛逝，光陰似箭，回頭看看我已在銀行工作了一年，這是我的第一份工作。來到這個崗位之前，我對銀行的運作方式和銀行業(yè)務(wù)等知之甚少。但我知道我選擇了這個崗位，也就選擇了奉獻。
從事銀行工作，每天都與鈔票打交道，與其他行人打交道，因此安全問題尤為重要。安全是銀行的生命線，我們要將安全意識始終貫穿于工作中。作為一名臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性。作為銀行的窗口，是客戶與銀行的紐帶，一方面要盡快的辦理業(yè)務(wù)，另一方面要保證資金、賬戶、票據(jù)的安全。因此我在工作中始終堅持“客戶第一”的思想，仔細、認真審核業(yè)務(wù)，不出借賬戶，做到系統(tǒng)及重要空白憑證保險鎖庫、帳戶密碼保管，遵守現(xiàn)金庫，定期加蓋密碼，學(xué)習(xí)保衛(wèi)知識，做到取樣取數(shù)準確，及時存款。對于自身存在的安全隱患時刻保持高度警惕，把風(fēng)險降低到最低。
20__年的工作已經(jīng)接近尾聲了，我始終堅持客戶第一的思想，仔細認真審核業(yè)務(wù)，做到了安全上交資金，快速辦理業(yè)務(wù)，耐心細致的為客戶提供最好的服務(wù)。每天我都認真堅持站立式服務(wù)，從無客戶催促和厭煩。
新的一年即將到來，我為自己擬定了新的工作目標和計劃，我將以飽滿的精神狀態(tài)，迎接新時期的挑戰(zhàn)。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇五
時間轉(zhuǎn)逝，銀行工作多年的我無論是在思想上還是在日常工作中都積累了工作經(jīng)驗，這為以后的更好的工作理清思路、加快發(fā)展提供了捷徑。通過對事后監(jiān)督細則的不斷學(xué)習(xí)，在工作中不斷的總結(jié)我取得了長足的進步，也有著很多的感悟。
一、事后監(jiān)督工作中對監(jiān)督員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求很高，需要掌握非常全面的業(yè)務(wù)內(nèi)容，這樣才可以認真審核每一筆業(yè)務(wù)。
二、重點監(jiān)督特殊業(yè)務(wù)。
作為一名事后監(jiān)督人員，時刻保持清醒頭腦，認清職責(zé)，時刻與監(jiān)管人員在一起，嚴格審核每一筆業(yè)務(wù)，對特殊業(yè)務(wù)采取特殊處理辦法，做好監(jiān)督把關(guān)口的職責(zé)。監(jiān)督工作中，我深刻的體會到，業(yè)務(wù)非常繁瑣，簡單的在會計憑證上附上復(fù)查意見就能說監(jiān)督就萬事大吉了，監(jiān)督就流于形式，就談不上監(jiān)督了，嚴重點就形成了弄虛作假，欺上瞞下，歪曲事實的違法行為。因此，在工作中我們不能馬虎，不能心存僥幸，務(wù)必按規(guī)范操作，按規(guī)程辦事，時刻保持清醒的頭腦，確保監(jiān)督過程中不會出現(xiàn)差錯，才能有效的保證監(jiān)督工作正常有序的運行。
三、重點監(jiān)督重要憑證。
注意對重要憑證的管理，這是防范案件非常重要的環(huán)節(jié)，因此，我們要把對重要憑證的監(jiān)督作為重點，如庫存現(xiàn)金，存折，有價證券，特殊業(yè)務(wù)的大額取款憑證，聯(lián)網(wǎng)核查的憑證以及下機卡，印章等，以上這些是我們監(jiān)督的主要對象，在監(jiān)督的過程中，絕不能出現(xiàn)監(jiān)督遺漏，否則，將會出現(xiàn)不可挽回的嚴重后果。
四、加強監(jiān)督檔案的整理工作，力求檔案整理工作及時有效。
檔案的整理工作比較繁瑣，針對監(jiān)督檔案的特點，要求我們必須要認真對待，細致完成。一般檔案的整理，收集，保管等很多工作都是由我來完成，整理完檔案后，將檔案歸類，及時移交檔案室，另外，針對需要借閱的檔案，嚴格遵守借閱手續(xù)，規(guī)范有序，確保檔案的安全。
五、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
認真遵守勞動紀律，嚴格執(zhí)行請示報告制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，保守紀律，不遲到，不早退，不出差，不串崗。
通過這段時間以來的工作，我認識到自己還有許多不足，理論知識不夠，電腦操作不熟練，作為一名事后監(jiān)督人員，一定要注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的全面性，不可偏廢任何一方，在工作中，認真聽取同志們的意見和建議，認真落實各項規(guī)章制度，有效的保證各項業(yè)務(wù)的順利進行。同時，在工作中，我也要以更高的標準要求自己，不斷提高政治，業(yè)務(wù)等職業(yè)素養(yǎng)，爭取取得更大的成績。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇六
我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。就應(yīng)說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是十分完美的。
“管理出效益”，這個準則大家都明白，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司就應(yīng)以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，但是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。
過程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個方面：
1)。
工作。
報告。
相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責(zé)人匯報工作，報告進展狀況，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導(dǎo)。
4)公平激勵建立一只和諧的團隊，調(diào)動員工的用心性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有用心性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，期望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我推薦工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，用心性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)職責(zé);多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當(dāng)一面的人才。
以上只是個人之見，不必須都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。
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業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇七
20__年9月，數(shù)千名上海交通大學(xué)新生上了獨特的一堂課——觀看校園原創(chuàng)話劇《錢學(xué)森》。這部話劇的制作人，就是上海交大輔導(dǎo)員汪雨申。
2001年留校至今，始終在人文學(xué)院擔(dān)任一線輔導(dǎo)員的汪雨申心中有一個夢想，就是讓校園成為美麗的文化源泉。18年如一日，他將文化育人的理念貫穿于大學(xué)生思想政治教育工作中，讓夢想之花開遍整個校園。
怎樣在中外合作辦學(xué)中做好輔導(dǎo)員工作?2016年，浙江大學(xué)專職輔導(dǎo)員王玉芬成為浙大國際聯(lián)合學(xué)院的第一批工作者，這是她反復(fù)調(diào)研、不斷探索的問題。
搭建起適合于中外合作辦學(xué)的學(xué)生思政工作體系，王玉芬倡導(dǎo)文化體驗，講好中國故事，讓中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化浸潤每一個人的心靈，在中西文化交融的土壤中鑄魂育人。
2006年9月，山東大學(xué)輔導(dǎo)員范蕊遇見了第一批學(xué)生，從此遇見熱愛與堅持。
為學(xué)生寫下1300多篇文章，100萬多字;“陌上花開”微信公眾號擁有粉絲近兩萬人，回答學(xué)生提問數(shù)萬條;專著《奔跑吧，青春——一個大學(xué)輔導(dǎo)員的工作日志》得到學(xué)生和同行高度認可;《愛情與婚姻》選修課每學(xué)期爆滿……范蕊說：“學(xué)生的信任與肯定是對我工作最大的認同，我愿意付出耐心與精力?！?/p>
廣東技術(shù)師范大學(xué)輔導(dǎo)員陳小花常說：“我名叫小花，但也是一名園丁?！?/p>
16年來，陳小花帶出了5500名學(xué)子，用教育的力量點亮學(xué)生真善美的心燈。她赴全國高校進行了近200場理論宣講。這位名叫小花的園丁，始終奔跑在引領(lǐng)學(xué)生成長的路上。
“園丁不嫌隴畝小，躬耕一線育繁花?！标愋』ㄕf，“我愿意繼續(xù)扎根在一線，一花引得萬花開，讓祖國的花朵們綻放得更加燦爛!”
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇八
盛光祖部長在全國鐵路工作會議上指出，做好20__年鐵路工作，最重要的是要確保運輸安全穩(wěn)定，這是黨中央、國務(wù)院和廣大人民群眾對鐵路工作最基本的要求，也是鐵路各級組織、各級部門必須認真履行的重大政治責(zé)任，并把“全面推行安全風(fēng)險管理”作為今年鐵路工作的重點任務(wù)之一。認真學(xué)習(xí)盛部長講話，要從以下幾個方面深刻認識安全風(fēng)險管理的重大意義和極端重要性：
1、安全是鐵路工作的生命線，是鐵路的“飯碗工程”，必須強化安全風(fēng)險防范意識，引入安全風(fēng)險管理的方法，構(gòu)建安全風(fēng)險控制體系。通過對風(fēng)險因素的有效控制，達到最大限度減少或消除安全風(fēng)險的目的。實行安全風(fēng)險管理，是在現(xiàn)有安全管理的基礎(chǔ)上，對安全意識的強化、安全理念的提升、工作思路的優(yōu)化，有利于安全基礎(chǔ)工作的加強和各項措施的落實。
2、實行安全風(fēng)險管理，前提是要強化安全風(fēng)險意識。要把安全風(fēng)險意識根植于干部職工的思想深處，貫穿到運輸生產(chǎn)的全過程，增強搞好安全生產(chǎn)的自覺性。強化安全風(fēng)險意識，必須牢固樹立“三點共識”，做到任何時候都把安全作為大事來抓，任何情況下都把安全放在第一位來考慮，任何影響安全的問題都要立即解決，牢牢掌握安全工作的主動權(quán)。
3、實行安全風(fēng)險管理，目的是要消除風(fēng)險。要對各類安全風(fēng)險實行分類管理，科學(xué)制定管控措施，加強對安全風(fēng)險的過程管理，狠抓管控措施的落實，加強檢查考核，進行閉環(huán)管理，實現(xiàn)良性循環(huán)，以此來強化安全管理工作。
作為安全生產(chǎn)一線管理人員，，促進車間、班組安全風(fēng)險的有效“管理”，應(yīng)注重抓好以下幾個方面的工作：。我們要認真學(xué)習(xí)盛部長的重要講話，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、推動科學(xué)發(fā)展，要求我們進一步加快思想觀念解放、精心謀劃工作思路，積極探索有效的途徑和方法，深入扎實地做好各項重點工作，為建設(shè)“安全、創(chuàng)新、精細、和諧”西鐵貢獻力量。
通過學(xué)習(xí)盛部長講話重要精神，結(jié)合自身工作實際，在安全風(fēng)險管理工作中，決心做到以下幾點：
1、認真學(xué)習(xí)盛部長的重要講話精神，認真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會安全風(fēng)險管理的豐富內(nèi)涵，就要把工作的重點和著力點落在安全風(fēng)險的“防控”上。在現(xiàn)階段，安全生產(chǎn)的物質(zhì)條件逐步得到強化，但同時運輸安全面臨大量的新情況、新問題、新矛盾，安全壓力不斷加大，運輸安全面臨前所未有的考驗。所以高標準要求工作目標要高，始終堅持“安全第一”不動搖，最大限度地延長安全周期，實現(xiàn)鐵路運輸安全的持續(xù)穩(wěn)定，為鐵路發(fā)展創(chuàng)造長期穩(wěn)定和諧的環(huán)境;講科學(xué)要求必須以科學(xué)的方法抓好運輸安全，不斷提高安全風(fēng)險意識，從整體上提高安全工作水平;不懈怠要求要增強憂患意識，在運輸安全上始終“如臨深淵、如履薄冰、如坐針氈”，居安思危，永不自滿，永不松懈。
2、嚴格管理，加強作業(yè)標準。加強規(guī)章制度業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)安全隱患和事故苗頭，加強現(xiàn)場巡視和盯控力度，抓住盯控關(guān)鍵和重點。深入一線，掌握貨運安全關(guān)鍵環(huán)節(jié)，指導(dǎo)和幫助現(xiàn)場解決安全上的實際問題。要堅持高標準、嚴要求，杜絕看慣了、干慣了、不以為然的不良習(xí)氣。要徹底消除干部作風(fēng)飄浮、好人主義、形式主義的頑疾，檢查工作要深入細致，絕不能走馬觀花、蜻蜓點水、應(yīng)付差事，發(fā)現(xiàn)問題必須一盯到底、徹底解決。
3、做好自己的本職工作，從思想工作入手，從一點一滴做起，真正樹立讓“標準成為習(xí)慣”的安全意識，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，教育職工認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，把好人身安全關(guān)，一絲不茍的執(zhí)行作業(yè)標準，認真、細心、實實在在地做好每一項工作，是防止事故的唯一途徑。決不讓歷史的悲劇重演。
4、在鐵路現(xiàn)代化進程不斷加快的新形勢下，作為一名鐵路職工必須加強對新技術(shù)、新知識的學(xué)習(xí)，加快知識更新，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)。要重點學(xué)習(xí)掌握高速鐵路線路基礎(chǔ)、通信信號、牽引供電、系統(tǒng)集成及動車組等新技術(shù)、新知識，不斷提高專業(yè)能力和水平。要深入運輸生產(chǎn)一線，深入了解鐵路的發(fā)展變化，掌握新技術(shù)，在實踐中豐富知識、增長才干，不斷提高安全管理的科學(xué)性。加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。認真學(xué)習(xí)《技規(guī)》、《行規(guī)》《站細》等基本規(guī)章制度，認真學(xué)習(xí)行車、調(diào)車作業(yè)知識，認真學(xué)習(xí)貨運規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識，提高安全生產(chǎn)管理能力，適應(yīng)工作需要。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇九
本學(xué)期我擔(dān)任了五（5）班的數(shù)學(xué)教學(xué)工作，數(shù)學(xué)是基礎(chǔ)教育的一門重要學(xué)科，怎樣在數(shù)學(xué)教學(xué)中更好的滲透德育？我在本學(xué)期進行了以下的嘗試：
首先了解學(xué)生的情況。
在原任班主任孫老師的熱情幫助下，我很快掌握了關(guān)于班級的背景、學(xué)生的表現(xiàn)、家庭情況等重要資料。這些資料對我制訂德育工作目標和重點、開展思想教育都起了重要的作用。上任后，我又通過與學(xué)生談心、與家長交流的方式進一步了解學(xué)生，同時也讓學(xué)生和家長了解我對班級工作的要求，以便在相互理解的前提下建立良好的協(xié)作關(guān)系，開展德育教育工作。
其次要充分發(fā)揮數(shù)學(xué)教師在教學(xué)中的人格魅力。
教師的人格對學(xué)生人格的形成是有著重要影響的。蘇霍姆林斯基說過：“只有人格才能夠影響到人格的發(fā)展和規(guī)定?！苯處煹乃枷搿⑿拍?、品質(zhì)、作風(fēng)、行為等，每時每刻都在潛移默化地、耳濡目染地感染和熏陶著學(xué)生，在學(xué)生的心靈深處留下美好的痕跡，從而使學(xué)生的靈魂得到凈化，品質(zhì)得到陶冶。這種身教比任何言教和規(guī)章制度的作用都大。比如，為了上好一堂數(shù)學(xué)課，我做了大量的準備，采取了靈活多樣的教學(xué)手段。課堂上，教師那優(yōu)美的板書設(shè)計、流暢的語言表達、自然的教學(xué)儀態(tài)，不僅讓學(xué)生學(xué)得愉快，無形中給學(xué)生美的感染，陶冶他們的情操，而且還會使學(xué)生在心里產(chǎn)生一種對老師的敬佩之情，并從老師身上體會到一種責(zé)任感，這樣對他們以后的學(xué)習(xí)工作都有巨大的榜樣感召力。
第三，充分開放數(shù)學(xué)教學(xué)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)情趣。
在教學(xué)中，我經(jīng)常結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，用實例說明數(shù)學(xué)在日常生活和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中的廣泛應(yīng)用，使學(xué)生看到數(shù)學(xué)知識的實用價值，逐步認識到學(xué)數(shù)學(xué)的重要意義。例如，在教學(xué)《積的近似值》時，我問孩子：你們?nèi)ミ^超市嗎？生：去過。我接著問：你在超市里發(fā)現(xiàn)了什么？學(xué)生開始時只能回答一些與數(shù)學(xué)無關(guān)的發(fā)現(xiàn)。我就引導(dǎo)他們：“想一想超市的價簽，你能發(fā)現(xiàn)什么？”學(xué)生思考片刻，便紛紛匯報：“超市的價簽上都是標的兩位小數(shù)。”“這是為什么呢？”我問道。有的反應(yīng)比較快的學(xué)生說道：“因為我們的錢最小的是分，用小數(shù)表示就是兩位小數(shù)。”我夸獎到：“說的真好！可是我們計算出來的小數(shù)位數(shù)比較多，有時在實際生活中用不到，所以今天我們就一起來學(xué)習(xí)新的本領(lǐng)——求積的近似值?！遍_放的數(shù)學(xué)教學(xué)，使學(xué)生感到生產(chǎn)和生活實際中經(jīng)常要碰到各種數(shù)學(xué)問題。從而極大地激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)新知識的情趣，燃起了學(xué)生迫切想學(xué)好數(shù)學(xué)知識的愿望和自信心。
第四，充分利用數(shù)學(xué)教材挖掘豐富的德育素材。
小學(xué)數(shù)學(xué)教材中，含有大量思想教育因素，是對學(xué)生進行教育的良好素材。教師在教學(xué)數(shù)學(xué)知識的同時，要注意發(fā)揮教材本身思想教育功能，不失時機地、潛移默化地滲透思想教育。例如，在教學(xué)《簡易方程》一課時，我利用書中的“你知道嗎？”使學(xué)生了解約20__年前，中國的古代數(shù)學(xué)著作《九章算術(shù)》中已經(jīng)會用方程解依次方程組。這樣一方面可以激發(fā)學(xué)生的民族自豪感，自尊心和自信心，從而轉(zhuǎn)化為為祖國建設(shè)事業(yè)而刻苦學(xué)習(xí)的責(zé)任感和自覺性。另外，在蔡玉彤老師教學(xué)的《百分數(shù)的意義和讀、寫法》中，他利用一組含有百分數(shù)的句子“日本的森林覆蓋率高達67%，但他們卻明令禁止用本國的林木加工一次性筷子；我國森林覆蓋率為12%，卻對日本大量出口一次性筷子?！睂W(xué)生進行了思想教育，是學(xué)生認識到我國的綠化、環(huán)保的重要性的環(huán)節(jié)是值得我借鑒的好辦法！
最后應(yīng)充分結(jié)合數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)過程加強學(xué)生良好個性品質(zhì)培養(yǎng)。
在數(shù)學(xué)教學(xué)中加強德育，不僅要有目的地結(jié)合教材內(nèi)容滲透德育，而且要注意培養(yǎng)學(xué)生良好的心理品質(zhì)，促進學(xué)生個性的'發(fā)展。個性品質(zhì)培養(yǎng)應(yīng)融入數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)、思考、作業(yè)等過程中。個性品質(zhì)主要包括：
1、實事求是，言必有據(jù)。數(shù)學(xué)來源于生產(chǎn)實踐，因而是最講真實的一門科學(xué)，數(shù)學(xué)的基本特點是嚴密和抽象。
2、堅韌不拔，頑強拼搏。通過培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣和明確學(xué)習(xí)目的，激發(fā)他們刻苦頑強的精神。
3、一絲不茍，嚴肅認真。教師要通過備課與講課、作業(yè)的批改與講評、考試命題與閱卷、課外輔導(dǎo)等教學(xué)工作中認真負責(zé)的態(tài)度去影響和感染學(xué)生；同時嚴格要求學(xué)生書寫整潔、認真練習(xí)、質(zhì)疑問難、有錯必改；培養(yǎng)學(xué)生一絲不茍，嚴肅認真的學(xué)習(xí)態(tài)度和科學(xué)作風(fēng)。
4、獨立思考，勇于創(chuàng)新。教育學(xué)生對每一個數(shù)學(xué)結(jié)論或結(jié)果都不要盲目接受，死記硬背，生搬硬套，而要想一想為什么成立，是不是確有道理，搞清來龍去脈。使學(xué)生了解在一個數(shù)學(xué)概念出現(xiàn)后還會不斷發(fā)展、不斷完善。一個數(shù)學(xué)問題往往有多種解決途徑。通過對數(shù)學(xué)概念、內(nèi)涵與外延的深入鉆研和探討，通過將一個數(shù)學(xué)問題經(jīng)過各種變換，轉(zhuǎn)化而引入另外問題的做法；通過一題多解，一題多變的訓(xùn)練，發(fā)展學(xué)生思維的批判性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)學(xué)生不斷探索、勇于創(chuàng)新的科學(xué)精神。
總之，在數(shù)學(xué)教學(xué)中，教師除了向?qū)W生傳授數(shù)學(xué)知識外，還應(yīng)注重滲透德育。當(dāng)然，在數(shù)學(xué)教學(xué)中滲透德育也要注意它的策略性，不能喧賓奪主，要提高滲透的自覺性，把握滲透的可行性，注重滲透的反復(fù)性。我相信只要各科教師合力，結(jié)合學(xué)生思想實際和知識的接受能力，長期精心的培養(yǎng)，堅持不懈的努力，持之以恒的滲透，定會綻開燦爛的德育之花！
班主任是班級工作的舵手，是學(xué)生成才的導(dǎo)師，是學(xué)生靈魂的塑造者。德育處于學(xué)校教育工作的首要地位，是實施素質(zhì)教育的重要一環(huán)，對促進學(xué)生全面發(fā)展，起著主導(dǎo)和決定作用。
如何做好學(xué)生思想政治工作，如何正確地進行心理上的輔導(dǎo)與疏導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生健康的心理和健全的人格呢？我的做法是：
1、一把鑰匙開一把鎖。
每個學(xué)生的素質(zhì)、才能、知識、個性和興趣等都是有差異的。由于受不同的自然環(huán)境的影響，對某一具體問題、具體事物也有著不同的看法，這就要求老師深入學(xué)生中間，與學(xué)生交朋友，熟悉每一個學(xué)生的情況。及時了解學(xué)生中間存在的問題，區(qū)別不同的對象，選擇不同的形式，因人因時因地而異做思想政治工作，做到“一把鑰匙開一把鎖”。班主任抓德育工作一定要從實際出發(fā)，具體問題具體分析，把握學(xué)生思想脈搏，對癥下藥，把“心理醫(yī)生”。
工作做好、做活、做細，達到因人施教的目的和效果。
2、精心策劃主題班會。
主題班會融思想性、知識性、趣味性、藝術(shù)性、參與性于一體，寓教于樂，陶治學(xué)生的情操，轉(zhuǎn)變和提高學(xué)生的思想認識。我注意主題班會內(nèi)容的系列化，內(nèi)容豐富，又符合學(xué)生實際，各種類型的主題班會課對學(xué)生的思想道德、藝術(shù)審美能力、心理素質(zhì)的提高有巨大的推動作用。這學(xué)期我策劃了主題班隊活動。如《小手拉大手，共建美好家園》，通過本次活動，了解我們可愛的家園——地球的生態(tài)環(huán)境正遭受破壞，危及人類的生存，激發(fā)學(xué)生熱愛地球的情感，培養(yǎng)學(xué)生與自然和諧相處的綠色文明意識，讓學(xué)生從小樹立環(huán)保意識，從小事做起，從自己做起，積極參與環(huán)境保護的行動。
新的學(xué)期開始了，我又迎來了一群可愛的孩子。我們共同的家叫做“一年級二班”。我班共有30人，是個小班。第一次接手小班，一下子感覺班級活動好開展了。
一、定目標。
班集體的共同奮斗目標，是班集體的理想和前進的方向，班集體如果沒有共同追求的奮斗目標，就會失去前進的動力。對一個班集體來說，既要有遠期目標，又要有近期目標。特別是近期目標要切合實際，學(xué)生易于接近，易于實現(xiàn)，只有實現(xiàn)了一個又一個近期目標，才能引導(dǎo)學(xué)生實現(xiàn)其理想的遠大目標，并為實現(xiàn)這些目標而努力。所以我們需要發(fā)揮整個集體中每個學(xué)生的積極性。促使其形成集體榮譽感和責(zé)任感。
俗話說無規(guī)矩不成方圓。每接手一個班，我都要在孩子們來之前，精心布置好教室，及時把要開展的活動板塊貼在墻報上。一是我認為優(yōu)美的教室環(huán)境能給學(xué)生增添生活和學(xué)習(xí)的樂趣，消除學(xué)習(xí)后的疲勞，二就是讓孩子們心中有目標，做事講規(guī)則。
幾天相處下來，我發(fā)現(xiàn)了他們的很多優(yōu)點。尤其表現(xiàn)在衛(wèi)生方面。雖然是一年級的新生但大部分孩子都積極肯干，不怕臟，不怕累。于是，我就以這方面為突破口，確定了班級的初步奮斗目標——勇奪衛(wèi)生和日規(guī)流動紅旗。并制定了衛(wèi)生責(zé)任制，落實到小組和個人，做到天天檢查，周周小結(jié)，及時口頭表揚，樹榜樣。堅持下來，我們果然如愿，大家信心倍增。
在墻報上的醒目位置是我們的“心愿屋”欄目。在一顆顆粉紅色的心形上面書寫著孩子們和家長們的心愿：“誰誰誰是我的榜樣?！薄跋麓慰荚囄乙秒p百！”“我以后再也不亂扔垃圾了。請同學(xué)們監(jiān)督我?！薄跋Ｍ业膶氊惵犂蠋煹脑?，多讀一些課外書?！薄皟鹤樱闶前职值尿湴?！”……這是孩子們立志的平臺，也是孩子和家長、老師交流共勉的平臺。
二、輪換制。
有的班級，可能是一學(xué)年甚至幾個學(xué)年下來，依舊是原來的班干部。作為班主任，可能認為這挺好的，既省心又省力（班干部們經(jīng)過幾年的工作，能力提高了，對班級的情況又比較熟悉）。但我卻不這樣認為。我認為，由于多年長期使用老一套的班干部管理體制，這樣必然使一些有能力、有作為的學(xué)生失去鍛煉的機會，而那些身為班干部的成績平平的學(xué)生，由于無競爭，無危機感與緊迫感，因此無干勁。而且，大部分的學(xué)生，都懷著當(dāng)班干部的愿望，他們樂意為班級出力。
我班的學(xué)生，特別喜歡當(dāng)班干部，他們以能當(dāng)上班干部為光榮，能為班集體出力，為同學(xué)服務(wù)更光榮。因此，每次輪到當(dāng)值日生或班長，工作總特別認真、負責(zé)。記得有一次，一個學(xué)生因為寫欠作業(yè)，違反了紀律，因此，我撤消了他下個星期當(dāng)班長一職。沒想到，他竟當(dāng)場放聲大哭，并保證下不為例，請我給他機會?？矗『⒆泳褪沁@么可愛，他們從輪流當(dāng)班干部中體會到當(dāng)班干部之樂、之苦，也懂得去關(guān)心、理解他人，認識到“管”與“被管”的樂趣，調(diào)動了他們工作的積極性，班級的紀律真是明顯好多了。
三、多表揚。
人是渴望表揚的動物，贊賞和鼓勵能充分發(fā)揮人的才能。學(xué)生更渴望老師的表揚，班主任都有這樣一種感受，當(dāng)你對全班同學(xué)宣布：“我要表揚幾位同學(xué)。”這時，全班同學(xué)會立即安靜下來。蘇霍姆林斯基指出：“讓每個學(xué)生在學(xué)校里抬起頭走路?！痹谌粘９ぷ髦?，我盡可能去表揚每一個學(xué)生，特別是問題學(xué)生，細心留意他們的閃光點，找準機會，讓他們切實感到老師對他們的了解和重視。
我們班里有一個專門的表揚欄。用于表揚那些好人好事，主要包括學(xué)習(xí)、紀律、衛(wèi)生、品德、體育方面有出色表現(xiàn)的孩子。例如，在校運動會上，孩子們表現(xiàn)出色，奪得了團體第一名。參賽的孩子一般都是學(xué)習(xí)較差的。我就利用這次機會把他們的名字寫在了表揚欄上，并多停留了一個星期。目的在于調(diào)動這些孩子們的積極性，盡量讓每個孩子都能發(fā)現(xiàn)自己的閃光點。使班集體一步一步地扎扎實實向前進。
四、善溝通。
家庭、學(xué)校是孩子們生活、學(xué)習(xí)的主要場所。要使孩子們健康成長，家庭教育和學(xué)校教育應(yīng)該相互配合，步調(diào)一致。我們只有得到家長的配合和支持，才能保質(zhì)保量地完成教育任務(wù)，順利地開展各項活動。所以我非常注重與家長之間的溝通。除了定期的家訪活動，我充分利用了“家校通”這個平臺，采用個別留言，集體留言的形式，向家長們反應(yīng)班里的近況。例如在為災(zāi)區(qū)捐款捐物的活動中，我便利用家校通及時對家長和孩子們表示了感謝。
不僅如此，老師和學(xué)生之間的溝通也很重要。我經(jīng)常和孩子們談心，也會向孩子們吐露自己的心聲，努力讓他們感受到彼此心靈的交流，感受到我的真誠。老師不一定總要做強者，有時讓孩子感覺到你也需要他，有他在你身邊真好！那么班級的凝聚力會瞬間提升。以后再去開展活動、抓學(xué)習(xí)就事半功倍了。
五、勇爭先。
當(dāng)今，是個到處充滿競爭的時代。每個人都希望自己比別人強。小學(xué)生也不例外。但由于他們的自制力差，競爭往往半途而廢。于是，首先，我告訴孩子們要選一個合適的競爭對手。其次是幫助孩子創(chuàng)設(shè)競爭的機遇。讓成功的可能性大大增加，他們逐漸增強了自信心，那么積極競爭的意識也就樹立了。例如剛開學(xué)不久，為了幫助學(xué)生克服膽小不愛說話的心理，我開展了“演講”活動。到第二輪的時候，同學(xué)們都可以很好地表達了。接下來是鼓勵孩子們把想說的話，看到、聽到、想到的事寫在日記里。每周讓寫得好的同學(xué)念自己的日記。通過“小展臺”“我和好書交朋友”等欄目，反映了孩子們豐富多彩的生活。
現(xiàn)在，孩子們的學(xué)習(xí)成績穩(wěn)步上升，一種積極向上的氛圍逐漸形成。我相信我們這個大家庭會越來越好，我對孩子們充滿信心。
-年9月，作為一名預(yù)備黨員，我榮幸的擔(dān)任了班的助理班主任，到如今已經(jīng)有將近二個月的時間。其實，期待與他們相知、相識，像以前的學(xué)長學(xué)姐一樣帶他們進校園熟悉大學(xué)生活的想法早就萌發(fā)，在暑假之前聽學(xué)姐說和自己也有了解，沒想到真的有機會可以認識并幫助到這些又一批新鮮的人兒。
從九月到他們開始軍訓(xùn)這段期間是最為忙碌的時間，忙著接人，告訴他們路線，拿行李，逛校園，還有群里各種問題，不知不覺就會把新生當(dāng)做弟弟妹妹，而我們就像大哥哥大姐姐，發(fā)自內(nèi)心的會想去多幫一把。還沒開學(xué)報道，就有人早早的來到了學(xué)校，大概是6號吧，學(xué)校的寢室還不讓住，他們只好去外面住賓館，還有的沒有父母陪同，還會操心著幫忙放行李，安排住宿，妥當(dāng)了才會放心。而到了迎新的那一天，集中的新生涌來，特別是早上十點左右，一趟接一趟不停歇的接送，這算是跟他們第一次見面吧，帶他們進學(xué)校的第一個人是他們大三的學(xué)長，這份殊榮對我來說確實值得高興。
這段迎新期間主要是做了線上的解答，他們關(guān)心的問題大都是，網(wǎng)上照片上傳，資料填寫(這個有時間限制)，要帶哪些東西(報道聯(lián)上都有)，路線(怎么去學(xué)校，要多久，火車站有沒有學(xué)校車接，幾點開始接)，學(xué)校報道流程，寢室讓不讓住，以及一些特殊情況比如，銀行卡身份證掉了可以在武漢補辦嗎(可以)等等。除此之外，我們要擔(dān)心的是幫他們搞清楚這些問題，以及一些晚上到的孩子有沒有迷路，有沒有安全到校。記得報道第一天我班的50個人來了48個，有一個男生說晚上六點左右到，于是吃晚飯的時候我主動聯(lián)系了他，還好已經(jīng)到校，就是沒找到在哪里報道。剛到學(xué)校的他們還不知道哪里是哪里，會迷路，會不知道怎么使用校園卡，水卡沒有激活，除了迎新的時候順便告訴他們外，還應(yīng)該在群里發(fā)通知整體告知一下，免得有人不會還要到處問，也告訴他們不要亂跑出去，在學(xué)校逛一下，熟悉下校園。這期間也會遇到各種奇葩的事情，打電話來:喂，班助，我找不到路了;喂，班助，可以幫我砸下鎖嗎？又無奈又好笑又可愛的問題……誰讓你是接他們走進校園的班助學(xué)長呢，這種被需要的感覺當(dāng)時可能感受不深，現(xiàn)在回想起來還挺讓人回味。
后來軍訓(xùn)開始，有的人軍訓(xùn)服丟了，問他怎么丟的，說記的拿著的，后來回來就沒有了;還有學(xué)生證各種貼錯，丟了的;沒有一寸照片的，交材料寫錯了的，不按要求寫的;這段時間會有很多材料要收，一個負責(zé)的軍訓(xùn)聯(lián)系人真的很重要，感謝我們工造班的兩個軍訓(xùn)聯(lián)系人，幫了我很多忙。雖然當(dāng)初告訴他們怎么寫，也有材料說明，但是他們根本不會怎么看，雖然都已經(jīng)上了大學(xué)，可能也跟自己說的零散有關(guān)吧，需要整理一下發(fā)給他們。軍訓(xùn)期間，這__屆特別怪，病號都成了團，各種不舒服的，不過軍訓(xùn)也確實比之前嚴格。每天幾乎都會過去看他們，鼓勵一下，關(guān)心一下，第一次離家還是要慢慢適應(yīng)的吧。十幾天的軍訓(xùn)，不免也會有人想偷懶，有的班出現(xiàn)了跟教官有矛盾，積怨較大的情況，我們班的新生還是比較聽話的，吃苦的。記得一個女生跟我抱怨吐槽，后來經(jīng)過開導(dǎo)，第二天她還是回歸了隊伍，并且走上了閱兵的隊伍。很開心，能夠看到他們堅持下去，畢竟最后一次軍訓(xùn)了。這時候就要積極的鼓勵他們，可能有的人聽不進去，但是效果還是有的，可以感染他們，給他們點力量。軍訓(xùn)開始就把寢室長都選出來，這樣方便管理和了解情況。
然后是晚點名，有的人不知道路怎么走，會出現(xiàn)遲到的情況。即使說了也還是有方向感比較差的人找不到路。可以找?guī)讉€認識路的集合帶過去。
下面進行具體的反思與總結(jié)，自我認為做的好的與還需加強的地方：
優(yōu)：
1、開學(xué)前與新生交流，主動的幫忙，讓他們感覺到學(xué)校的溫暖，幫助他們盡快適應(yīng)。對于在群里的任何問題和求助都可以做到解答，解決。
2、軍訓(xùn)期間經(jīng)常過去看望，對于不好的苗頭及時制止并引導(dǎo)。有天晚上給他們買了零食水果看望他們，并且說了資料填寫，軍訓(xùn)紀律，對教官學(xué)長和其他學(xué)長學(xué)姐的禮貌等問題。不能一味的順著他們，遇到問題要及時指出來。
3、關(guān)心傷員動態(tài)，避免因此疏遠班級。
4、關(guān)注班委群內(nèi)動態(tài)，及時私聊解決問題。班委會選出來后，后面的工作主要就是以他們?yōu)橹?，但是遇到問題還是需要給予幫助。
不足：
1、不夠耐心細心，了解不夠深入。很多新生了解不多，活躍的讓人印象深刻，對于那些不太活躍的，更應(yīng)該主動去了解。
2、在引導(dǎo)方面做的還不夠。例如有些問題應(yīng)該提前給他們說好，遇到問題自己先想著解決，不要養(yǎng)成依賴的習(xí)慣，這樣對于他們獨立解決問題思考問題會更加有益。
3、做事考慮不周全。例如填寫學(xué)生證等問題上，不夠清晰有條理，導(dǎo)致他們填寫有誤，遲交緩交或丟失等。需要整理，有條理有準備的去做，會更加清晰明了。
4、在交流過程中，應(yīng)該更加發(fā)揮表現(xiàn)出黨員先鋒模范作用，對于優(yōu)秀合適的新生應(yīng)該留意培養(yǎng)。發(fā)揮榜樣的作用，更加充實自己，提高自己。
這次經(jīng)歷，與其說是學(xué)長學(xué)姐們帶他們進校園，不如說是互相進步學(xué)習(xí)的過程。在跟他們相處的過程中，我也從他們的身上收獲了很多學(xué)習(xí)了很多、也發(fā)現(xiàn)了很多自身仍需努力的地方，今后我會積極提高自己，將這份經(jīng)歷當(dāng)成財富和記憶為后來更好的為他人提供幫助做準備。
忙碌而又充實的第二學(xué)期即將告一段落，回首這短短的幾個多月，從春寒料峭到暑氣逼人，似乎彈指一揮間，但翻看班主任工作手冊上的班主任會議記錄，才發(fā)現(xiàn)，密密麻麻大大小小，我和同學(xué)們一起做了很多事情。它們都記錄著走過的歲月，記錄著我們的辛勤的汗水，勞作的智慧。真的有必要總結(jié)一下，梳理一番。
一、本學(xué)期完成的主要工作。
1、積極配合學(xué)校、年級、各科室做好教學(xué)督導(dǎo)迎檢工作。
2、加強對學(xué)生的思想教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)，努力培養(yǎng)合格人才。
為了配合學(xué)校團總支和政教處的工作，我們班積極開展了許多有益于學(xué)生身心健康發(fā)展的活動。上好每一節(jié)主題班會，利用班會課對學(xué)生進行身心教育，幫助學(xué)生澄清思想上的模糊認識，提高學(xué)生的思想境界。我還充分利用課余時間和有關(guān)學(xué)生促膝談心，及時對學(xué)生進行針對性的教育。
3、加強班級管理，培養(yǎng)優(yōu)良的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)。
八年級是學(xué)生的世界觀發(fā)展、變化的重要階段，隨著課時和知識復(fù)雜程度的加重，很容易產(chǎn)生兩極分化，有的學(xué)生甚至?xí)械矫糟?，對前途失去信心。在這個學(xué)期里，一方面，我主要加大了對學(xué)生自治自理能力培養(yǎng)的力度，通過各種方式，既注意指導(dǎo)學(xué)生進行自我教育，讓學(xué)生在自我意識的基礎(chǔ)上產(chǎn)生進取心，逐漸形成良好的思想行為品質(zhì);又注意指導(dǎo)學(xué)生如何進行自我管理，培養(yǎng)他們多方面的能力。
4、積極抓好后進生的轉(zhuǎn)化工作。
后進生的教育和管理歷來是班主任工作的難點，卻又是影響班級整體教育教學(xué)質(zhì)量提高的至關(guān)重要的一環(huán)。在這方面，我作為班主任及時對后進生加強心理疏導(dǎo)，幫助他們消除或減輕種.種心理擔(dān)憂，讓他們認識到自己的價值。同時，我還創(chuàng)造條件和機會讓后進生表現(xiàn)其優(yōu)點和長處，使他們品嘗到成功的歡樂和喜悅。
5、做好和家長聯(lián)系的工作。
每一次月考之后，我及時和學(xué)生家長聯(lián)系，讓家長及時了解了學(xué)校和學(xué)生的情況。同時班主任也了解了學(xué)生在家的情況、學(xué)生的家庭情況。
6、做好安全教育工作。
安全工作例來都是學(xué)校各項工作中的一個重點工作，它關(guān)系到學(xué)生的人身安全，關(guān)系到學(xué)校的聲譽。交通安全工作就顯得尤為重要，每次放假時我經(jīng)常提醒學(xué)生注意，不能有絲毫的放松。
7、積極做好課間操、上好每一節(jié)體育課，增強學(xué)生的體質(zhì)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。
8、積極主動地和各科教師聯(lián)系，協(xié)調(diào)學(xué)校各方面的教育力量，發(fā)揮好紐帶作用。
凡事都主動地同任課教師協(xié)商，傾聽、采納他們的意見。能夠慎重地處理學(xué)生和任課教師的關(guān)系，在處理師生矛盾時，盡量避免了激化矛盾，在這方面，我平時注意到多教育學(xué)生，讓學(xué)生懂禮貌，尊重老師的勞動，樹立老師的威信，增進師生情誼。
9、主動貫徹落實學(xué)校以及各職能部門各個階段和突發(fā)性的工作要求，做到堅決服從、動作迅速、部署到位、落實有策。
二、工作中的不足。
1、班風(fēng)學(xué)風(fēng)雖然大有改進，但離班主任預(yù)期的目標還有一定的距離，個別學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性不夠，部分學(xué)生集體意識不強。
2、后進學(xué)生轉(zhuǎn)化工作效果有待提高，轉(zhuǎn)化學(xué)生數(shù)較少，轉(zhuǎn)化的程度也不盡人意。
3、個別班干部的工作能力不強，組織能力弱，雖經(jīng)幫助與輔導(dǎo)，但仍需進一步培養(yǎng)。
三、下一步的整改措施。
1、認真學(xué)習(xí)先進的班級管理經(jīng)驗，向其他優(yōu)秀的班主任學(xué)習(xí)。
2、進一步狠抓班風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。
3、多渠道、全方位抓好學(xué)生的行為習(xí)慣及文明禮儀的教育。
4、與任科老師通力合作，積極配合，從作業(yè)、課堂表現(xiàn)等方面著手，努力提高各學(xué)科的成績。
5、努力提高班干部的管理、組織能力，增強班級凝聚力，形成一個團結(jié)、務(wù)實的班集體。
6、進一步開展后進學(xué)生轉(zhuǎn)化工作，擴大前一學(xué)期的轉(zhuǎn)化成果，為學(xué)生后續(xù)的學(xué)習(xí)生活打下良好的基礎(chǔ)。
平凡的班主任工作，是讓學(xué)生提高能力、養(yǎng)成習(xí)慣、塑造人格的工作，是一件光榮而有意義的工作，而它又是瑣碎、繁忙的。因此，要做好這項工作，必須花很大的精力和耐心。本學(xué)期的工作總結(jié)如下：
一、抓好常規(guī)管理，繼續(xù)養(yǎng)成良好習(xí)慣。
本學(xué)期，在原有29名學(xué)生的基礎(chǔ)上，又轉(zhuǎn)來了三名學(xué)生。孩子們的不良生活習(xí)慣與原班生格格不入。的確讓我頭疼了很久，在觀察中努力尋找教育的途徑。那就是單獨教育和大方向教育同步走。一方面不能放松其他孩子們的養(yǎng)成教育，另一方面，也在不斷的對新生進行個別談心。利用課上及時提問、課后和家長溝通，了解情況。經(jīng)過反復(fù)、耐心的引導(dǎo)和強化。段鵬祖和王菲、馮萬強三名孩子終于有所進步，也融入了班級的大環(huán)境中。
學(xué)生從早晨上學(xué)到放學(xué)，一日的常規(guī)是否規(guī)范、文明，影響到良好集體的形成及學(xué)生各方面的發(fā)展。在班主任工作中，我主要從小事抓起，抓好常規(guī)管理，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個和諧、整潔的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。學(xué)期初，我就根據(jù)班中的實際情況，明確了各個崗位的負責(zé)人。如：中隊長負責(zé)紀律、學(xué)習(xí)、衛(wèi)生等全方位工作。學(xué)習(xí)委員負責(zé)學(xué)生的學(xué)習(xí)，如檢查作業(yè)、輔導(dǎo)差生等工作。生活委員負責(zé)每天的室內(nèi)外衛(wèi)生、教師的桌子、窗臺、廁所的清掃工作。體委負責(zé)兩操隊列時同學(xué)的認真程度。同時，我利用班隊、晨會讓全班同學(xué)討論，明確小學(xué)生應(yīng)做到哪些，不能做哪些。我又組織學(xué)生每周進行總結(jié)評比，表彰日常行為規(guī)范好的同學(xué)，評為優(yōu)勝星，獎勵笑臉的同時期末每五個笑臉就獎勵一支橡皮可擦筆芯。以此不斷強化、激勵，幫助學(xué)生初步養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。
二、認真?zhèn)湔n上課，夯實教學(xué)基本功。
學(xué)校是培養(yǎng)人才的搖籃，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，班主任教師如果不把學(xué)習(xí)放在首位，那么是真正的不務(wù)正業(yè)。因此，在教學(xué)中，我不但努力培養(yǎng)學(xué)生的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，而且，自己做到認真?zhèn)湔n、上課、批改。結(jié)合學(xué)生的年齡特點和掌握知識的實際情況，扎實、穩(wěn)步、全面的提高孩子們的學(xué)習(xí)成績。課前讓孩子們做好充分的預(yù)習(xí)，課上用豐富的語言和情感魅力，限度的激發(fā)孩子們表達的__。想說就自己有禮貌的、有條理的去表達。久而久之，孩子們回答問題的能力在不斷增強。求知欲和積累知識的__也不斷擴大。學(xué)習(xí)成績也就相對得到了不同程度的提高。
三、為人師表，率先垂范。
我認識到班主任不僅僅是一個班級的組織者和管理者，更是一個班級的教育者。平時與學(xué)生相處的時間比其他老師要多得多，因此班主任的一舉一動，都將對學(xué)生產(chǎn)生較大的影響。俗話說：“身教重于言教?！崩蠋煹耐庠谛袨楸憩F(xiàn)對學(xué)生具有一種榜樣和示范的作用，會對學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響，尤其是對辨別能力、自控能力較差的低年級孩子，影響尤為突出。因此，在平時與學(xué)生相處的時時刻刻，我都嚴格要求自己，做到“要學(xué)生做到的，老師先要做到”。
比如，教育學(xué)生講文明懂禮貌，那么我也會主動跟學(xué)生問好，說謝謝你之類的禮貌用語，孩子也會自然地用禮貌用語來回答我。當(dāng)看到甬路和清掃區(qū)有垃圾，我會主動拾起，孩子們看到了也會主動這樣去做。每天和孩子們一起上課、課間游戲、一起手牽手去食堂吃飯、再手牽手送孩子們放學(xué)。孩子們由衷地寫了一首小詩：《老師的手》寫到：老師的手，溫暖的手……老師的手，安全的手……我真的很感動。老師的形象早已經(jīng)印在他們的心中。
四、開展各種活動，提高學(xué)生素質(zhì)。
本學(xué)期，學(xué)校開展了創(chuàng)建書香校園活動，要求每個班級每人要購買兩本以上的課外讀物，為了讓活動更深入、更具體、更全面，我鼓勵學(xué)生人人參與，互相合作，并和爭章活動相結(jié)合，以此來調(diào)動學(xué)生活動的積極性，從購書到板報的設(shè)計、圖書角的擺放、管理、條幅的制作、教室的清潔等，真正讓學(xué)生體會和感悟到班級濃濃的書香氣息。在學(xué)校舉行的成語故事演講中，先讓他們自由報名，自己選材。班級名列前茅，利用學(xué)生興趣正濃時機，我又組織全體孩子們都參與其中來，利用每天午休，兩兩競爭演講，歷時四周全部結(jié)束。
感悟頗深。孩子在鍛煉了自己朗讀、背誦、語言表達能力的同時，也鍛煉了他們演講的自信心。更讓我驚嘆的是：平日里寡言少語的盧怡和高玉琪、常洋洋在演講中是那么出色，令人刮目相看。時刻被他們的熱情和認真感動著。在參加通化市“綠色夢想，文明生活”征文中，孩子們增強了環(huán)保意識，懂得了目前人類生存面臨的危機。并適時開展“節(jié)約一滴水、一度電、一張紙”活動，真正的從我做起，從身邊的小事做起。不但為他們創(chuàng)造展示自己的機會，也提高了學(xué)生和班級整體的素質(zhì)。
五、加強家校聯(lián)系。
孩子的教育離不開老師和家長的共同協(xié)作，孩子在家中的表現(xiàn)只能通過家長來獲悉，同樣學(xué)生在學(xué)校的表現(xiàn)也應(yīng)及時反饋給家長，只有雙管齊下，才能收到教育的效果。因此，在本學(xué)期建立了網(wǎng)上飛信，主動與家長們保持聯(lián)系，將一些孩子的家庭作業(yè)和在校的表現(xiàn)通知家長，共同商量對策。在互動中提高了工作效率。
總之，班主任工作雖然忙碌而繁瑣，但同時又為我提供了更多與學(xué)生接觸交流的機會，只要我們用平常人的心態(tài)，充滿活力和熱情，認真的去逐一完成自己的本職工作，相信，我們的工作是快樂的，我們班主任工作是多彩的。孩子們的將來也是美好的。
兩度的春去冬來夏至，我才漸入班主任的角色?；匚栋嘀魅芜@個角色，那就是累并快樂著。累，是因職業(yè)道德的不敢懈怠，是對一種責(zé)任的敢于擔(dān)當(dāng)；快樂，是因孩子笑容的綻放，是對不斷成長的知足。
有人說，只有學(xué)會總結(jié)過去，才能展望未來?；仡欉^去的一年，我自覺采擷了勤、學(xué)、悟三個字。
勤
俗話說：勤能補拙。我盡力做到：
一是心勤，早上一睜眼，就開始思考班級的事情，分出輕重主次，做到心中有數(shù)。于是，坦然的從早上7點，忙到下午學(xué)生都離校了，大約也7點了,自覺像只辛勤的小蜜蜂了，也在釀造著甜蜜。
二是腿勤，勤到班級轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，做到三看，看狀態(tài)，看衛(wèi)生，看人數(shù)。提醒一下學(xué)習(xí)狀態(tài)不佳的孩子，動手掃掃衛(wèi)生不合格的地方，及時與沒來的孩子的家長聯(lián)系。
三是耳勤，與孩子們交流，我注意了傾聽，傾聽他們的喜和憂，盡力幫助他們在生活和學(xué)習(xí)上的困難。四是嘴勤，勤與班委們交流，了解班級情況，引導(dǎo)他們樂于助人、熱愛學(xué)習(xí)、熱愛集體，嚴于律己，樹立良好形象，樹立威信。勤與各科老師溝通，凡事都主動地同任課教師協(xié)商,傾聽、采納他們的意見。慎重地處理學(xué)生和任課教師的關(guān)系,在處理師生矛盾時,盡量避免了激化矛盾,在這方面,我平時注意到多教育學(xué)生,讓學(xué)生懂禮貌,尊重老師的勞動,樹立老師的威信,增進師生情誼。勤在班里反饋各科老師積極評價我班或個別學(xué)生的積極表現(xiàn)，并給予熱情表揚，提高了班級和個人的自信。
學(xué)
俗話說：活到老，學(xué)到老。如何當(dāng)好班主任？我圍繞這一問題：
一是讀書，我閱讀了《魏書生班主任漫談》《做一個專業(yè)的班主任》《第56號教室的奇跡》《和優(yōu)秀教師一起讀蘇霍姆林斯基》《羅恩·克拉克學(xué)?！返葧?，有了一點點底。
二是積極參加培訓(xùn)，在班主任交流培訓(xùn)會上，李明彩老師說：每一個孩子都是絕版，讓我心靈震撼，我們怎能不好好珍惜、呵護每一絕版呢？在未成年人心理健康培訓(xùn)會上，我明白了“早戀”一詞是中國特色的叫法，是一些無知、狹隘的成年人對孩子正常成長中一種美好感情的扼殺和扭曲，有些老師和家長不能正確引導(dǎo)而導(dǎo)致教育的失敗。
三是向優(yōu)秀的班主任學(xué)習(xí)先進的班級管理經(jīng)驗，營造良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)。一次在七班上歷史課，無意中瞥了一眼講桌上的座次表，四人一小組，各有組名和口號，調(diào)查了下學(xué)生，他們很喜歡這種學(xué)習(xí)形式，馬上進口到我們班，孩子們熱情高漲，競爭學(xué)習(xí)的勁頭調(diào)動起來，組名特有意思，“狂奔的蝸牛”“夢想起航的地方”等等。
悟
有人說，教育是慢的藝術(shù)。在今天快節(jié)奏的生活，浮浮躁躁的時代，教育有多少無奈。當(dāng)我們耐心的靜下心來聽聽一些孩子和老師的故事時，我們又會有多少感動和感悟。我班開展“感恩同學(xué)”班會時，一女生因自己生病在家，另一女生打電話慰問她，她為此感激涕零，我感悟到獨生子女雖能得到家人無微不至的關(guān)懷，但他們的成長最需要的是有個心靈的伴。在“感恩老師”的班會上，孩子們曬感動，有的記住了老師的一句鼓勵，有的接受了老師的一次嚴厲批評，有的因老師指點了他的迷津等等理由，使自己喜歡上了這位老師，進而喜歡上了這門課。我感悟到孩子的心靈是那么清純，那么平靜，但又那么敏感，用心教育的老師會讓那靜如水的心靈，蕩起層層漣漪；而才高八斗，自以為是的說教會攪的怒濤拍岸。近來，讓我感觸最深的是美國雷夫老師的故事，他放棄的優(yōu)越條件，去教貧民窟的孩子，為了給這些上不起學(xué)的孩子創(chuàng)造的條件，他買書籍、樂器，帶孩子們?nèi)ヂ糜?，他不但花光了自己的積蓄，還負債累累，于是他晚上去打工，白天來上課。見到雷__是去年12月份，他已是60歲的高齡，來中國各地做演講，所得費用全部捐給基金會，用于孩子的活動經(jīng)費。這是人間大愛。雷__老師感人至深的行動，讓我感悟到，他的一生是把教育當(dāng)作了神圣的事業(yè)，用無盡的愛去澆灌身邊的每一個生命，而我們這些凡夫俗子只把教育當(dāng)作了用來謀生的職業(yè)。差距之大，令我汗顏。
班主任，天底下最小的“主任”，卻蘊藏著迷人的藝術(shù)和智慧，我多想喊一聲“芝麻開門”，讓我一下變得富有智慧，任何問題快速化為烏有。醒轉(zhuǎn)過來吧，童話里的故事都是騙人的。我明白，今后要做的是悄悄的改變自己，努力的豐盈自己，帶上我的孩子們向理想的教育出發(fā)。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇十
過去的一年在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，同事們的支持幫忙下，賓館、食堂全體員工本著一切為廣大員工和賓客服務(wù)的宗旨，堅持以提升后勤服務(wù)質(zhì)量為重點，提高廣大員工滿意度為目標，以熱情、用心的工作態(tài)度較好的完成了公司交給的各項工作任務(wù)，共同提高了賓館、食堂的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
2、制定各崗位周計劃衛(wèi)生，分解各崗位衛(wèi)生區(qū)域，提高衛(wèi)生清潔質(zhì)量及效率，并且透過每周一次大掃除，有效鞏固衛(wèi)生清潔質(zhì)量，每周針對性的組織各崗位人員對環(huán)境衛(wèi)生進行互查，編制檢查通報，對存在的問題進行及時督促整改;同時，每周對個人區(qū)域設(shè)備的完好率進行檢查，對存在問題的設(shè)備及時聯(lián)系維修，制定設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)臺帳，定期對設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保賓館、食堂設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。
3、根據(jù)公司發(fā)展要求，9月底制定了賓館、食堂6s推行工作計劃，并于10月中旬完成賓館、食堂6s推行，透過6s活動，有效優(yōu)化了賓館、食堂的工作環(huán)境，提升了員工的素質(zhì)，提高了工作效率，塑造了良好的后勤服務(wù)團隊形象，有效的提升了賓館、食堂的基礎(chǔ)管理。
二、增強服務(wù)意識，征集廣大員工意見，提高滿意度依每月生活管理委員會為平臺，及時將賓館、食堂管理工作及經(jīng)營狀況反饋于廣大員工，理解廣大員工的監(jiān)督，并透過生活委員將廣大員工的意見收集，透過研討、落實、跟蹤驗證的閉環(huán)管理逐步實施廣大員工的寶貴意見，有效整改賓館、食堂管理中存在的問題;依每月的后勤服務(wù)回訪為契機，及時了解后勤服務(wù)承諾的履行狀況和廣大員工的服務(wù)需求，不斷完善賓館、食堂的菜肴質(zhì)量，為每周制定菜譜帶給依據(jù)，而且不斷創(chuàng)新菜品，不僅僅滿足廣大員工的就餐口味，而且提高了食品原材料采購的計劃性和采購速度，不斷提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量，用我們主動、熱情、周到的服務(wù)換來廣大員工的滿意，12年月度綜合滿意度平均到達95。3%。
三、完善物資采購驗收流程，有效控制成本，確保飲食安全。
2、采購物品無論大小都做到了手續(xù)齊全、程序清晰，采購執(zhí)行采購員申報、主管審核、部門領(lǐng)導(dǎo)批準的程序，采購以從緊控制、夠用為度的原則;食品驗收嚴格執(zhí)行財務(wù)人員、廚師、采購員共同現(xiàn)場驗收確認，財務(wù)人員、采購員負責(zé)對數(shù)量進行驗收，廚師負責(zé)對質(zhì)量進行驗收，嚴格按照《員工食堂物資供應(yīng)管理暫行規(guī)定》的驗收標準進行驗收，確保各類食品的質(zhì)量和廣大員工的飲食安全。
四、完善硬件配置，提高后勤服務(wù)檔次。
經(jīng)過前期緊張、有序的準備，3月28日新食堂搬遷投入使用，根據(jù)公司要求，結(jié)合食堂實際，組織生活委員對新食堂廚具等進行了詢價、采購，有效改善了食堂硬件設(shè)施;同時，7月份、10月份對賓館大廳沙發(fā)和會議室椅子皮革進行了翻新及包廂餐具等配置，從硬件上改善了賓館整體檔次，提升了公司對外形象，提高了后勤服務(wù)質(zhì)量。
五、制定包廂標準菜譜，提高接待質(zhì)量。
為使包廂用餐接待標準化，提高接待質(zhì)量，9月份組織廚師進行研討，制定了包廂標準菜譜，規(guī)定了操作程序，明確了裝盤形式、指明了菜肴的質(zhì)量標準，有效的提高了賓館包廂用餐接待質(zhì)量。
六、加強班組人員管理，克服人員不足，完成公司各項接待工作。
20__年賓館、食堂人員的流動較大，在人員不足及新進人員崗位技能較差的狀況下，及時有效的對班組人員的崗位進行調(diào)整，合理分配工作任務(wù)，較好的完成了公司交給的各類大型接待活動及窯系統(tǒng)檢修期間的后勤保障服務(wù)工作;大型接待18項，如:20__年區(qū)域年終總結(jié)會、泰國sc水泥公司和川崎節(jié)能公司接待、質(zhì)量體系審核組、廣西區(qū)域600裝載機專業(yè)培訓(xùn)、區(qū)域電氣、區(qū)域財務(wù)、區(qū)域礦山卡特發(fā)動機專業(yè)培訓(xùn)、內(nèi)控工作組、廣西區(qū)域20__年中期和年終檢查、元宵節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)以及公司各項日常會務(wù)接待等;大型窯系統(tǒng)檢修4次，打包工作餐10709份，及時有效的保障了檢修現(xiàn)場工作人員的飯菜保供工作;在完成公司交給的工作任務(wù)的同時，不斷提高后勤服務(wù)人員的實際操作水平，促使賓館、食堂管理邁向標準化、制度化、程序化管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇十一
作為房地產(chǎn)行業(yè)中重要的一環(huán)，房產(chǎn)業(yè)務(wù)員承擔(dān)著與客戶之間的溝通和協(xié)調(diào)工作。他們不僅需要了解市場動態(tài)，還要掌握相關(guān)政策法規(guī)和銷售技巧。通過與買賣雙方的對接，房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員起到了促成交易的關(guān)鍵作用。借此機會，我想分享一下自己作為一名房產(chǎn)業(yè)務(wù)員的心得體會和感悟。
第二段：了解市場需求、提高專業(yè)素養(yǎng)的重要性。
作為一名房產(chǎn)業(yè)務(wù)員，第一步就是要了解客戶的需求。這并不僅僅是簡單地把房屋信息呈現(xiàn)給客戶，而是要深入了解他們的實際需求和購房意向，幫助他們找到最適合的房產(chǎn)。為此，我通過專業(yè)培訓(xùn)和不斷學(xué)習(xí)市場動態(tài)，提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)。只有深入了解市場需求，并不斷完善自身能力，才能更好地為客戶服務(wù)。
第三段：與客戶的交流與溝通。
為了更好地與客戶之間進行交流與溝通，讓他們更好地理解我所提供的信息，我將盡量用簡單易懂的語言進行解釋，避免使用行內(nèi)的專業(yè)術(shù)語。此外，我會獨立研究每一處房產(chǎn)的具體情況，并了解相關(guān)法律法規(guī)，以提供專業(yè)、準確的答案。我也會借助圖表、圖片等形式，直觀地向客戶展示房產(chǎn)信息，保持信息傳遞的清晰度和有效性。
第四段：處理客戶的疑慮和解決問題。
在工作中，我發(fā)現(xiàn)很多客戶都有各種疑慮和擔(dān)心，比如“房產(chǎn)是否符合預(yù)期價值”、“交易是否安全可靠”等。我會耐心地解答他們的問題，并提供可靠的證據(jù)和數(shù)據(jù)，以消除他們的疑慮。同時，我也會時刻保持誠信和敬業(yè)的態(tài)度，讓客戶感受到自己的專業(yè)性和可信賴性。只有真誠地為客戶解決問題，才能樹立良好的口碑和信譽，獲得客戶的信賴和長期合作。
第五段：總結(jié)體會、展望未來。
通過這段時間的工作，我對房產(chǎn)業(yè)務(wù)員這個職業(yè)有了更深的認識。它不僅需要專業(yè)知識和溝通技巧，更需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)市場變化的能力。在未來，我將繼續(xù)提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，不斷地學(xué)習(xí)新的銷售技巧和發(fā)展趨勢。通過與更多的客戶接觸，我相信自己可以為他們提供更好的服務(wù)，建立起更多的信任和合作。房地產(chǎn)行業(yè)雖然競爭激烈，但憑借對這個職業(yè)的熱愛和投入，我相信自己能夠在這個行業(yè)中不斷成長和發(fā)展。
總結(jié)：作為一名房產(chǎn)業(yè)務(wù)員，深入了解市場需求，與客戶有效地溝通與交流，善于解決問題和處理疑慮是我的工作重點。通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)水平，我相信能夠為客戶提供更好的服務(wù)，塑造良好的口碑，并在房地產(chǎn)行業(yè)中不斷取得成績。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇十二
作為一名業(yè)務(wù)員，我在過去的一年里承擔(dān)了許多的工作任務(wù)和職責(zé)，這些工作要求我必須具備多方面的能力和素質(zhì)。在這個過程中，我不斷總結(jié)自己的經(jīng)驗和體會，并不斷嘗試新的方法和思路，最終提高了自己的工作效率和綜合素質(zhì)。
第二段：個人能力的提升。
在過去的一年里，我通過逐步提高自己的溝通能力和語言表達能力，降低了與客戶溝通的難度，更好地表達了企業(yè)和產(chǎn)品的理念和訴求，使得客戶更能夠接受和滿意我們的服務(wù)。同時，我也通過學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn)，不斷提高了自己的商業(yè)素質(zhì)和專業(yè)知識，使自己更加適應(yīng)市場的需求和變化，提高了自己的業(yè)務(wù)水平。
第三段：團隊協(xié)作的重要性。
業(yè)務(wù)員的工作離不開團隊協(xié)作，我在過去的工作中也深刻體會到了這一點。良好的團隊協(xié)作可以使得業(yè)務(wù)員的工作變得更加有效率和便捷。通過與同事和上級的溝通，了解彼此的工作進展和需求，我們可以更加有效地協(xié)調(diào)工作，共同完成任務(wù)并提升性能，團隊的緊密合作是業(yè)務(wù)員事業(yè)成功的基礎(chǔ)。
第四段：客戶滿意度提升。
作為業(yè)務(wù)員的我們，最終的目標是要讓客戶感到滿意。為了實現(xiàn)這個目標，我們要不斷地了解客戶的需求和反饋，及時地解決客戶的問題和疑慮，提供更有針對性的服務(wù)，從而打造出一個良好的客戶滿意度評價。只有讓客戶感到滿意并愿意為我們的產(chǎn)品或服務(wù)付款，我們的工作才能達到成功。
第五段：思考與總結(jié)。
過去的一年是我作為業(yè)務(wù)員的黃金時期，是我取得成功的階段，通過工作中的一次又一次的嘗試和努力，我不斷得到了反饋和肯定，也逐漸總結(jié)出自己的方法和思路，在不斷地提升自己的同時也為公司的發(fā)展做出了一份貢獻。未來，我將不斷接受挑戰(zhàn)，不斷完善自己，為實現(xiàn)更高的目標而不斷努力。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇十三
日早晨，告別了舍友，告別了好友，告別了學(xué)校，告別了煙臺，坐車來到汽車站，帶著忐忑又有些激動的心情來到了我第一次真正親密接觸的圣地——濰坊(其實之前也來過濰坊，但大多數(shù)只能算是一個過客，頂多算是個看客)。下午2:30左右到的公司，其實因為有點掉向的緣故，來到了另一棟樓，當(dāng)時去的時候還簽到，甚是感到驚訝。簽完到后，就提著自己的大包小包上了所謂的公司地址，上去一看，感覺不對勁，不是之前的感覺，仔細一看，原來是走錯了樓啊。
于是，慌忙中，又下去了，跟看門的大爺說明了情況，他很熱心地告訴我怎么走，甚是感動，第一印象就這樣種下了(濰坊人很好，很友善)。這給我這個外地人一股暖流。去的時候就只有x經(jīng)理、逢逢姐、曉欣姐和兩位別的分公司的負責(zé)人。等了一個多小時后，公司在外面工作的員工陸續(xù)的趕回來了，因為可能x經(jīng)理之前說過，我也提前給x經(jīng)理打過電話，所以他們都知道有一個人要過來。我是很尷尬，和x經(jīng)理坐在辦公室里聊天，說我的打算。不一會兒，就陸續(xù)有人過來說他們的工作情況和上交銷售日志(后來才知道，這是他們工作的一部分，每天下午必須回公司匯報工作情況，除非有特殊的事情)。
終于到了下班的時間，當(dāng)晚因為x經(jīng)理有事情，讓兩位同事(代x，馬哥)幫我把行李搬回宿舍，我從煙臺帶的一小箱蘋果x經(jīng)理沒有要，我們就帶回去了。后來，代x、馬哥還有其他的同事對我的影響和幫助比較大，我和代x、馬哥成為好朋友，走的時候真的有點戀戀不舍，我們說好，不管走到哪里，都不能忘記我們曾經(jīng)的情誼。
記得很清楚，我們住的是三單元五樓東門，進去的時候，龍哥正在做飯，相互認識后，我們?nèi)齻€就去吃飯了，當(dāng)時吃的是餃子，我們?nèi)齻€人各叫了半斤，還來了一個蒜泥茄子(后來才知道那是馬哥很喜歡的一個菜,在以后的日子里我們也多次吃到這個)。當(dāng)時代x吃的不算多，也是后來才知道，原來代x腸胃不太好，所以看起來比較的瘦弱。就這樣，這頓飯開啟了我們一起吃飯的先河，在以后的日子里，我們一起吃飯的日子很多，也有很多美好的回憶。因為吃飯，所以我們更加的了解了。
第二天是周天，休息的時間，剛來，還什么也不懂，心想，得慢慢的來，正好那里有無線網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)天算是對自己的一種獎賞吧。
接著就是正式實習(xí)的第一天，當(dāng)時所有的新員工都得經(jīng)過培訓(xùn)，由老員工帶你，給你講解一些業(yè)務(wù)知識，當(dāng)時除了馬哥給我講以外，還有欒哥(后來幫助我去辦過業(yè)務(wù)，帶我去跑過業(yè)務(wù)。師傅領(lǐng)進門修行在個人，講了一些業(yè)務(wù)知識后，接著就是自己跑業(yè)務(wù)，挨個門頭問，剛開始的時候，覺得很不好意思，走到他們門口就退縮了，始終還是沒能把他們的大門開啟，有一種怕的感覺。
經(jīng)過幾天的掃街，心里也積累了點小經(jīng)驗，終于我的第一次真正跑業(yè)務(wù)開始了，鼓足勇氣挨家挨戶去問，還是有許多想要辦的，一家叫刺兒茶的店點燃了我跑業(yè)務(wù)的信心，接著去問別的家，也是有許多的有意向的。首次出來，算是小勝。但是，后來聽同事說起，并不光是有意愿就行了，還得有各種證件，手續(xù)齊全，這也給我后來的工作帶來了許多的不便。
接下來的日子心酸也有，甘甜也有。有幸認識郭阿姨，她給我的印象很深，身殘志堅，雖說最終因為我快要走的時候郭阿姨去了深圳沒能夠把業(yè)務(wù)給跑下來，但是我還是很感激，因為她教會了我很多，而這些是一般的金錢所不能夠買回來的。
美容院是我跑到的第一個業(yè)務(wù)，也可以算得上是最后一個業(yè)務(wù)。這中途代x多次幫助我，替我?guī)兔k證件等等，煞是費心，其中有一次還和別克車相撞，幸好我們都是安全的。欒x也是花費了一下午的時間幫忙開基本戶，讓我進一步熟悉業(yè)務(wù)。感謝之至。無以言表。
市場營銷班的亓xx是個策劃高手，天生的，一直希望他能夠找個好的平臺，有個好師傅帶著!現(xiàn)在看來也不錯!就看能堅持多久，五年就可以自己開公司了。
實習(xí)內(nèi)容。
回想自己這段時間所走過的路，所經(jīng)歷過的事情，雖然沒有太多的驚喜，但是在這段時間里，收獲頗深我。
在這段時間里，我從一個一無所知的新人轉(zhuǎn)變成為一個尚不能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，算還未完成職業(yè)角色的轉(zhuǎn)換。到目前為止，這幾個月的實習(xí)時間還未能夠讓我完全蛻變。畢竟從一個學(xué)生轉(zhuǎn)變成為職業(yè)人需要一定的時間，但通過實習(xí)讓我得到多方面能力和技能的訓(xùn)練。由于是初次接觸此類方面的工作，在實習(xí)的過程中感覺到理論和時間是有差距的，畢竟理論只是概括性的內(nèi)容還有部分案例分析，在現(xiàn)實的工作中必須靈活多變才行得通。在這幾個月的工作中，我感覺銷售真得很鍛煉人，很充實。
由于是業(yè)務(wù)新人，我就不斷地跟有經(jīng)驗的前輩們交流，向他們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的基本功，他們告訴我，做業(yè)務(wù)首先要沉得住氣，吃得了苦，因為做業(yè)務(wù)的不比其他的工作能夠立竿見影，做業(yè)務(wù)是需要沉淀的，剛開始幾個月不開單是很正常的事情，不能太心急，需要等你沉淀到一定的時候，業(yè)務(wù)終究會有的。
在剛進公司的第一個星期，我主要通過網(wǎng)絡(luò)媒介各種書籍熟悉公司運作的流程和主營業(yè)務(wù)。我們這間公司，屬于管理咨詢類，主要做的是企業(yè)管理咨詢;商務(wù)咨詢;企業(yè)形象策劃;公關(guān)策劃。由于公司成立時間較短，所以例如公司的行政部、財務(wù)部、公關(guān)部、策劃部、市場部的工作都得自己不斷學(xué)習(xí)掌握。通過朋友的介紹，我們聯(lián)系到了一家冶金公司，客戶約定三天后在他們廠房見面探討是否能夠合作的事項。當(dāng)?shù)玫竭@個消息后，自己的內(nèi)心十分激動，第一次見客戶又緊張又興奮的，一個小時后這種心情慢慢得到緩解，開始考慮該怎么和對方去談這件事情以致到最后合同的簽訂。接下來的三天時間堪稱不見天日的三天時間，首先在這三天時間里必須充分了解目前全世界以及國內(nèi)鋼鐵行業(yè)總的信息，然后再進行地區(qū)細分細致到省市區(qū)都要對這方面的知識如數(shù)家珍般熟悉，總的方面了解了之后，我們就通過網(wǎng)絡(luò)專家以及搜集到的信息做了份這次業(yè)務(wù)的草案。時間一分一秒地在不斷接近與客戶的時間，我們這邊也在有條不紊地進行著手里的工作。終于到與客戶見面的時間了，我和我們王總通過精心的裝扮然后熱血沸騰的滿懷自信的就殺向了東方冶金公司。等到了之后，由于他們公司剛剛由外包公司轉(zhuǎn)為做實體經(jīng)濟，所以和我們洽談的總經(jīng)理也就特別的忙，于是我們就被安排到了休息區(qū)等待總經(jīng)理忙完手頭的事情。十分鐘后，總經(jīng)理邀請我們進入了她的辦公室，不大的辦公桌上一臺老式臺式電腦，兩部電話，以及一些還未來得及收拾的文件，辦公室中放著六盆高大綠意盎然的鐵樹。對面坐的身價上億的大老板三十歲出頭，單身女性，笑容可掬，非常隨和也很健談，因為和我們年紀相差不大所以那天下午聊了很多話題。她說道;由于當(dāng)今鋼鐵市場總體環(huán)境都不景氣，所以只能從什么什么方面入手，再加上他們公司剛剛轉(zhuǎn)型對于公司的管理也不是怎么熟悉，所以想找個這方面的公司試試。雖然我們這家管理咨詢公司剛成立沒什么經(jīng)驗，但只要做出來的東西好，不管大公司小公司都是非常值得合作的公司。她的這番話給了我們很大的鼓舞，在后來的時間里，我們通過調(diào)查秦皇島周邊的冶金公司以及通過安排業(yè)務(wù)人員駐扎他們廠房搜索網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)等多種渠道做出了一份此次規(guī)劃的一個草案交到了對方手中，當(dāng)對方拿到這份草案后對我們的方案連連稱贊，又經(jīng)過兩個星期對草案的修改形成最終的執(zhí)行方案，然后簽訂合同。雖然那段時間很辛苦很累，但是一切都有回報感到很滿足很有成就感很幸福，第一次與別人合作就成功了，那種內(nèi)心的激動溢于言表。然而快樂永遠是短暫的，這個項目結(jié)束后，我們對本市空白區(qū)域的客戶逐一拜訪，在拜訪的過程中也遇到了很多問題，被問到一些尖銳的問題無法回答以及不懂得如何巧妙地處理突發(fā)狀況，最后被客戶拒絕。由于剛踏入社會，抗壓能力不是很強，在被客戶拒絕后，心里極度的失落和沮喪。在拜訪的過程中，心里都會擔(dān)心被客戶拒絕，害怕繼續(xù)下去，然后就越來越著急，可是心里越著急，拜訪的過程中越是被拒絕。反復(fù)如此，使我對拜訪客戶產(chǎn)生了恐懼感和抗拒感。
后來我把自己的這些問題告訴了一直幫助我們的一位稅務(wù)師事務(wù)所的阿姨，她告訴我，跑業(yè)務(wù)首先要學(xué)會被人拒絕。她還跟我舉了很多例子，說了很多人在這個行業(yè)做不下去的原因：很多新人除了不能吃苦，不能承受業(yè)務(wù)的低薪水，最大的原因是不能學(xué)會被人拒絕。像你們現(xiàn)在剛開始做成一單生意然后就有點急功近利心浮氣躁，都以為只要自己聯(lián)系了客戶就能夠簽合同，其實這個是不可能的。這個期間要不斷地與客戶進行溝通，讓客戶接受你接受你所拿出的方案然后才有可能成功。至于被問及尖銳的問題該如何回答如何處理，你要多看、多聽，了解和學(xué)習(xí)有經(jīng)驗的人員的處理方法。
在阿姨的開解下，我慢慢地調(diào)整自己的心態(tài)，在接下來的時間里，我不斷在挫折中成長，承受著被人拒絕的壓力，不斷地總結(jié)，同時常觀看行業(yè)前輩與客戶談判、拉單的視頻，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗和談判技巧。雖然在后面的時間里，我們再也沒有新的業(yè)務(wù)，但因為思想的轉(zhuǎn)變，讓我不再會有之前的心理負擔(dān)，更能心平氣和地看待問題和分析問題，也能讓我慢慢找回信心和勇氣，以及不再對這份工作抱有恐懼和抗拒的心理，能積極地融入這份工作，且加強自我的學(xué)習(xí)。
實習(xí)體會。
通過這幾個月的時間我學(xué)到了很多知識，而且明白不管做什么事情都是非常不容易的，特別是想要與客戶簽訂合同更是難上加難，但是不管自己遇到什么挫折都要去堅強的面對。在這段時間里，朋友們以及前輩們給了我足夠的支持和幫助，讓我感受到了溫暖的關(guān)懷。再者，我深刻體會到理論與實踐相結(jié)合的重要性，這兩個點都是相輔相成的，理論指導(dǎo)實踐，實踐反饋理論，缺一不可。
這段實習(xí)讓我明確了自己所處的位置，也明白了剛步入工作崗位要迅速適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，并且盡可能快速地掌握工作技能以應(yīng)對突發(fā)事件，遇到困難不能解決時，要堅定并且保持最大熱情，想干有用的事的態(tài)度，不但要做好一些細節(jié)，同時也要勇于承認錯誤請教前輩，做好各項工作，熟悉自己的工作只能，找到自己的角色，明白自己該干什么，只要保持極大的熱情，相信自己一定會成功，沒有不會做，沒有做不好的事情。
在為期1個月的實習(xí)里，我體會到要當(dāng)一個成功的業(yè)務(wù)員真的是需要才高八斗,無所不能啊!按經(jīng)理的要求是,第一,要長的不討人厭,第二,頭腦要清晰,膽子大,見了客戶要落落大方,不會畏畏縮縮,第三,無辯才障礙.這確實是當(dāng)一個業(yè)務(wù)員的最基本條件.而我在xxx工作的這段時間的體會是,當(dāng)一個成功的業(yè)務(wù)員也還需要以下的因素:。
1.強硬、專業(yè)的業(yè)務(wù)知識。
對業(yè)務(wù)員來說，銷售學(xué)知識無疑是必須掌握的，沒有學(xué)問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體驗銷售的妙趣。對與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼，采取相應(yīng)對策。
2.先推銷你自己再推銷產(chǎn)品。
推銷首先是推銷你自己。禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的，業(yè)務(wù)員必須多在這方面下功夫。服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90%產(chǎn)生于服裝。第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力，第二次成交則是靠服務(wù)的魅力。
4.信念，堅持到底是獲得成功的最終。
棘手的客戶是業(yè)務(wù)員最好的老師?？蛻舻谋г箲?yīng)當(dāng)被視為神圣的語言，任何批評意見都應(yīng)當(dāng)樂于接受。正確處理客戶的抱怨，一提高客戶的滿意度，二增加客戶認牌購買傾向，三豐厚的利潤。成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動的開始。銷售工作不會有完結(jié)篇，它只會一再“從頭開始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人，有一點業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠比從成功中獲得的經(jīng)驗更容易牢記在心。
在學(xué)校的象牙塔里待了十來年,一夜之間身份由學(xué)生變成了社會人,剛開始真的很難適應(yīng),所有的角色和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了,出來工作,不再有人告訴你,什么你該做什么不該做,也沒有老師在旁教你錯誤如何改正,一旦犯了,就要去承擔(dān),這就是社會人的責(zé)任.但與此同時，我覺得縱然有再多的無奈，也要學(xué)著去適應(yīng)去克服。
在我的實習(xí)期當(dāng)中，有開心也有難過的時候,有難忘的事情，也有碰到困難問題的時候，這一切我都一直努力地去克服，并盡自己最大的努力去做好!我相信，事在人為，有志者事竟成。而我在未來的人生和工作道路上了，我會更加努力用心的走下去。
一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的xx就是其中的一位。
她不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動。作為一名優(yōu)秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求。
二、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。
可想而知，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾。
也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思。
三、對需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：1.客戶確實不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3.客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進行咨詢接待。
基于上述對營業(yè)廳的幾點認識，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點要素：
1.熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。
2.思想統(tǒng)一，目標明確。即俗話說：“大家的心要齊”.切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導(dǎo)行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標落實到行動中來。
3.團隊作戰(zhàn)的精神，不強調(diào)個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
4.強烈的責(zé)任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了。
三個月的實習(xí)工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的三個月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營銷者而不斷奮進。
首先，在第一周時間里，我對公司業(yè)務(wù)流程的內(nèi)容有了一定的了解。
其次，在第二周的時間里，我認真、仔細學(xué)習(xí)了日常財務(wù)操作的全過程。跟出納人員學(xué)會了如何開支票等票據(jù)、如何根據(jù)原始憑證編制記帳憑證、登記現(xiàn)金、銀行日記帳、每月月底如何根據(jù)銀行對帳單與帳戶進行核對，及時編制調(diào)節(jié)表，向主管計學(xué)習(xí)財務(wù)報表的編制和財務(wù)分析。
最后，在第三周的時間里，我學(xué)習(xí)和了解了公司的有關(guān)財務(wù)制度，對財務(wù)人員的崗位主要職責(zé)有了具體認識。
一、財會人員是企業(yè)效益的創(chuàng)造者之一。
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，社會的進步，特別是經(jīng)濟效益觀念的日益強化和“企業(yè)管理以財務(wù)管理為中心”的提出，對企業(yè)財會人員的工作要求越來越高，財會工作不再局限于簡單的記帳、算帳和報帳，而是充分利用掌握的專業(yè)知識和政策法規(guī)，積極參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理和資本運營等方方面面工作，直接或間接為企業(yè)效益最大化發(fā)揮著越來越重要的作用。與會的17位大型集團公司財務(wù)老總以不爭的事實，論證了財會人員是企業(yè)不可或缺的，具有特殊身份的管理者之一，在創(chuàng)造企業(yè)效益中處于極其重要的核心地位，真正發(fā)揮著“內(nèi)當(dāng)家”的作用，在對企業(yè)效益的創(chuàng)造過程和結(jié)果進行全面核算與監(jiān)督的同時為企業(yè)直接或間接的創(chuàng)造效益。
二、財會人員為企業(yè)創(chuàng)造效益的幾個方面。
(一)、會計人員基礎(chǔ)工作。會計核算是會計最基本的職能之一，通過記帳、算帳和報帳，及時提供正確、有用的會計信息，客觀的反映經(jīng)營成果，為公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供可靠的依據(jù)，既是會計人員勞動價值的體現(xiàn)，也進而成為企業(yè)效益間接的創(chuàng)造者。如何做好會計核算是會計人員最基本的工作，也是對會計人員最基本的要求，會計核算不做好，談何進行會計監(jiān)督與參與管理。以信息化(erp)為手段，結(jié)合財務(wù)軟件的使用，加強審核與對會計人員的考核監(jiān)督，來規(guī)范我們的核算，提高核算的效率，降低核算的成本，從而間接的為企業(yè)創(chuàng)造效益。
(二)、資金管理。資金是企業(yè)的血液，資金流貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)，資金既是企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營的保障，也是企業(yè)創(chuàng)造效益的最終體現(xiàn)。通過融資和投資，如何提高資金的使用率，降低資金的使用成本，為企業(yè)創(chuàng)造效益，是資金管理的根本。
1、融資籌劃。合理確定籌資規(guī)模，積極尋求多渠道融資，充分利用企業(yè)信譽及內(nèi)部相互擔(dān)保的方式進行融資，降低融資成本，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營提供資金保障。
2、采用有利的支付方式。(1)積極使用銀行承兌匯票付款，付款與融資相結(jié)合，減輕付款壓力，也降低融資費用。(2)采用資金集中時間支付，如對日常費用報銷規(guī)定每周一次，對材料款及大宗設(shè)備款規(guī)定每月兩次等，有利于增強集團對資金的調(diào)控能力，提高現(xiàn)金流的質(zhì)量，提高集團帳戶銀行存款的日均存量，從而提高企業(yè)在銀行的信譽;同時也能提高資金審批人員、支付人員的工作效率。
3、資本經(jīng)營。(1)根據(jù)企業(yè)特定的生產(chǎn)經(jīng)營周期，思想?yún)R報專題資金有時也會出現(xiàn)剩余，財會人員通過股票、基金或國債申購，充分利用閑置資金，提高資金使用率，同時為企業(yè)創(chuàng)造資金效益。(2)通過股權(quán)收購或股權(quán)投資，成立子公司，實現(xiàn)低成本擴張和企業(yè)快速發(fā)展。
4、資金收支一級管理，倡導(dǎo)“現(xiàn)金為王”的觀念，積極利用銀行電子商務(wù)，開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，盡可能地加速資金周轉(zhuǎn)，減少資金成本，規(guī)避財務(wù)風(fēng)險，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。資金收支一級管理有利于增加現(xiàn)金流和結(jié)算存量，提高企業(yè)在銀行的信譽，有利于各分、子公司資金的統(tǒng)一調(diào)配，提高使用效率，有利于加強對分、子公司的監(jiān)督管理，控制風(fēng)險。資金管理實行內(nèi)部模擬市場，即在企業(yè)內(nèi)部實行資金有償使用，財務(wù)部門即是資金調(diào)劑中心，也成為企業(yè)的創(chuàng)效部門。
(三)、稅收籌劃。我國是世界上稅賦最重的國家之一，稅賦在企業(yè)的成本中占有一定的比重，如何進行稅收籌劃，合法避稅，是會計人員為企業(yè)節(jié)約成本，創(chuàng)造效益的重要方面。1、充分運用國家財稅新政策，如國產(chǎn)設(shè)備投資抵免政策，以國產(chǎn)設(shè)備投資抵免所得稅;2、積極向財稅部門申請實施企業(yè)所得稅合并納稅，使各分公司盈虧在所得稅前合并調(diào)節(jié)，達到節(jié)稅的目的;3、關(guān)聯(lián)企業(yè)銷售改為委托加工。關(guān)聯(lián)企業(yè)內(nèi)部銷售實質(zhì)上增加了企業(yè)的稅賦，通過稅收籌劃，改為委托加工的形式，大大降低了企業(yè)稅賦。
(四)、參與管理。會計人員通過成本核算，進行實時跟蹤對比，加強成本的日常監(jiān)控，對企業(yè)成本的降低起到很大作用;通過對財務(wù)數(shù)據(jù)分析，以及對專業(yè)知識和政策法規(guī)的掌握，為企業(yè)的發(fā)展提出有效的建議;通過制訂全面預(yù)算，明確企業(yè)總體目標，并在此基礎(chǔ)上分解各部門預(yù)算，健全責(zé)任制考核體系，調(diào)動子、分公司積極性，促進企業(yè)快速發(fā)展。
三、對財會人員創(chuàng)造效益的幾點認識。
(一)、提高財會人員自身素質(zhì)。既然財會人員是企業(yè)效益的創(chuàng)造者之一，在企業(yè)經(jīng)營管理中起到極其重要的作用，我們要有責(zé)任感和使命感，提高自身素質(zhì)，更好的服務(wù)于企業(yè)，更多的為企業(yè)創(chuàng)造效益。1、專業(yè)知識。不斷為自己充電，加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，努力提高職稱水平，同時要在實踐工作中不斷的總結(jié)，通過實踐積累來提升自身業(yè)務(wù)水平;2、團隊精神。一個人的力量是有限的，只有提高和發(fā)揚團隊精神，整體提高財會人員的素質(zhì)，工作有分工又有牽制，大家同心協(xié)力，才能把財務(wù)工作做得更好;3、溝通與協(xié)調(diào)。財務(wù)工作涉及企業(yè)的每個部門，需要溝通與協(xié)調(diào)，這就要求財會人員還要提高溝通、協(xié)調(diào)能力，將財務(wù)制度、財務(wù)管理理念貫徹到每個部門，并得到理解和支持，從而使財會人員創(chuàng)造效益的能力得到充分的發(fā)揮。
(二)、公司領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持?，F(xiàn)代企業(yè)管理要以財務(wù)管理為中心，只有公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視與支持，財會人員才能更好的發(fā)揮自身的能力，財務(wù)管理工作才能得以強化與落實，取得實效。從另一層面，公司領(lǐng)導(dǎo)對財務(wù)工作的重視，也體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)有正確的理財觀念，能充分理解和支持財務(wù)工作。
(三)、制度與文化建設(shè)。財務(wù)管理是個系統(tǒng)性的工程，不但要求財會人員有良好的素質(zhì)，以及得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持，還要有制度的保障。首先要建立完善的財務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作程序，并隨著企業(yè)的發(fā)展不斷制度創(chuàng)新;再次要組織和加強企業(yè)全體員工的制度學(xué)習(xí)，推進企業(yè)文化建設(shè)，讓全員都有理財觀念，大家都來開源節(jié)流，為企業(yè)創(chuàng)造效益而努力!
三、公司在財務(wù)會計方面存在的主要問題。
目前我認為該公司在財務(wù)會計方面存在以下幾方面的問題：
1、帳務(wù)處理不準確。
2、會計憑證不規(guī)范。
3、會計檔案整理不規(guī)范。
四、實踐的收獲和體會。
以前，我總以為自己的會計理論知識扎實較強，正如所有工作一樣，掌握了規(guī)律，照蘆葫畫瓢準沒錯，那么，當(dāng)一名出色的會計人員，應(yīng)該沒問題了?，F(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，會計其實更講究的是它的實際操作性和實踐性。離開操作和實踐，其它一切都為零!會計就是做賬。
在這個漫長的暑假里，我找到了最好的方法來度過，那就是打一份工。既可以充實生活又可以豐富人生閱歷，確實是最好的選擇。我的工作單位是xxxx大學(xué)河西自考部。在這里，我扮演的角色不在是學(xué)生，而是一名話務(wù)員;我面對的不在是書本。而是一批批的電話任務(wù);我所要打交道的也不在是老師同學(xué)，而是同事領(lǐng)導(dǎo);不一樣的生活開始了。
上級告訴我做話務(wù)員的首要條件就是普通話標準，聲音柔和，口齒清楚。其次就是有耐心。面對操著寧鄉(xiāng)，瀏陽等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其溝通。將學(xué)校最新的招生信息傳遞給每一個學(xué)生。
早上八點，我的工作開始。規(guī)定一天需打一百五十個電話。為了完成任務(wù)，我必須不停地撥號碼，不停地講。一拿起電話，首先是很有禮貌的介紹：您好，我是中南林業(yè)科技大學(xué)河西自考部的。稍等對方有反應(yīng)后，再向其介紹我們學(xué)校招生信息。其中包括報名時間，專業(yè)開設(shè)，學(xué)校位置，教學(xué)質(zhì)量等等。對方問什么我就要答什么，盡量做到服務(wù)到家。因為是自考學(xué)校，所以有些人很反感。其中掛電話的，肆意漫罵的也有不少。
碰到這種情況心理真是不好受，這時就需要有受得起打擊，經(jīng)得起磨練的優(yōu)良品質(zhì)，心理承能力一定要強才可以。當(dāng)然，我們總說要一分為二的看問題，一件事帶來的影響有壞也有好，打工亦如此。其中有些接到電話的學(xué)生家里是農(nóng)村的，家里經(jīng)濟條件非常不好，只好無奈的說沒錢讀書。每當(dāng)聽到這樣的話，我就好難過。我感受到了沒錢讀書的痛苦，體會到了被學(xué)校拘之門外的難堪。我除了可以對他們說幾句鼓勵的話外，我什么都做不了。我知道了讀書的機會確實來之不易，我要珍惜。一個多月的打工生活讓我真真切切體會到了賺錢的不容易，也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦。
一個多月的勞動付出是值得的，它鍛煉了我與人打交道的能力，隨機應(yīng)變的能力，適應(yīng)陌生環(huán)境的能力。
總之，我覺得自己很不錯，已是一名優(yōu)秀的話務(wù)員了!
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