精細化管理員工心得（模板23篇）

寫作是培養(yǎng)思維能力和提升綜合素質的有效途徑，我們可以通過不斷練習和反思來提高自己的寫作水平。寫總結時要注意結尾，可以總結自己的體會和反思，并給出進一步的行動計劃。以下是小編為大家整理的一些勵志故事，希望能給大家?guī)矸e極的能量和信心。

精細化管理員工心得篇一

工作時是班頭：是生產(chǎn)一線的指揮官，要負責協(xié)調完成上級下達的工作任務，是班組長行政職務的體現(xiàn)和要求，在此過程中，要充分運用好班組長的五種權力（職位權力、獎賞權、懲罰權、專家權和個人影響力），軟硬兼施；完成同樣的工作任務，不同的班組長有不同的方法。這就是如何運用好五種權力的差別，也是班組長個人素質的體現(xiàn)。

學習、生活中是教頭：是下屬成長的教導員。是指班組長在生活中要關心下屬，關心下屬的學習、生活和工作，做下屬信賴的朋友。在此過程中，班組長進行感情投資、逐步樹立個人影響力，為自己班組工作的開展帶來方便。既有利于下屬的成長與進步，又有利于班組的和-諧。

現(xiàn)場問題出現(xiàn)時的鋤頭，在指在工作中遇到問題時，班組長要利用自己業(yè)務技能熟悉的特點，及時解決問題。在關鍵時刻做下屬依賴的大哥。這要求班組長要有很強的業(yè)務能力和解決問題的能力。

班組長的工作能力，可用“六臂”進行總結。

“領導激勵能力”要求班組長及時對下屬進行激勵，對不同的下屬用不同的激勵方法。在不同的時間用不同的激勵方法，不同的環(huán)境下用不同的激勵方法。

“有效溝通能力”要求班組長能及時主動地與上級、同事及下屬進行溝通，讓上級了解自己的想法，讓同事理解自己的觀點，讓下屬支持自己的觀點，同時，自己也了解各方的想法，便于調整自己的工作重點、工作方法，為班組工作創(chuàng)造良好的環(huán)境。

“部屬培育能力”要求班組長能根據(jù)下屬的特點和長處，揚長避短，挖掘下屬的潛力，將下屬的短處彌補到不影響工作的正常開展的地步，將下屬的長板充分發(fā)揮，達到脫穎而出的程度。既要用好“短板理論”，保證工作的正常開展，又要運用好“長板理論”，讓下屬及班組的工作得到創(chuàng)新。

“業(yè)績管理能力”要求班組長能科學地管理、評價下屬的工作能力和工作業(yè)績。讓能者、勤者得到肯定，讓落后者能得到鼓勵。讓全體成員能得到共同進步。

“現(xiàn)場管理能力”要求班組長對現(xiàn)場的五大要素：人、機、料、法、環(huán)進行科學的管理，使工作效率得到提高，工作質量得到保證。這要求班組長除了具備必要的業(yè)務技能外，還要求班組長具備很強的應變力，判斷力和決策能力。是班組長綜合素質的體現(xiàn)。

“問題解決能力”要求班組長要根據(jù)不同的現(xiàn)場環(huán)境，不同的設備缺陷，采取不同的方法處理設備或是班組出現(xiàn)的各種危機。

班組長的工作方法用“四法寶”來進行總結：

行銷化：是指在班組日常的工作中，當工作任務不能按時完成時，班組長而應首先檢討自己工作安排是否合理，工作方法是否得當；不能埋怨下屬工作不積極主動，不能埋怨上級安排工作不合理，不能埋怨同事不配合；多找一下自己的問題，少說一點別人的不是。

個性化：是指班組要了解下屬的個性特點。每一種性格各有優(yōu)缺點，而每一種性格的人都有其追求和反感的所向，班組長要根據(jù)下屬的不同性格，采用不同的溝通方式，合理安排工作。如：活潑型的人可根據(jù)其善于溝通，說服力強的特點，安排其負責班組文娛或是民-主管理方面的工作。力量型的人可根據(jù)其理性、率真，性格堅強的特點，安排進行班組攻關小組組長，技術培訓負責人等。

標準化：是指標準作業(yè)流程。在水電廠的生產(chǎn)班組，我理解主要是標準化作業(yè)書的制定和執(zhí)行過程。這對班組工作的規(guī)范化、標準化是很重要的。制定標準的工作流程將所有的工作都進行規(guī)范，把這些規(guī)范作為衡量下屬績效基準和衡量，作為工作質量判斷的依據(jù)，作為工作經(jīng)驗交流的平臺。作為保存技巧和專業(yè)技術的最佳方法。讓班組不會因同樣的原因犯兩次錯誤。

習慣化：一種不良習慣的改正，要經(jīng)歷導入期、適應期、養(yǎng)成期三個階段。一個班組良好習慣的養(yǎng)成，需要班組長能勇于挑戰(zhàn)自我舒適區(qū)，同時掌握良好習慣養(yǎng)成的規(guī)律，正確引導班組形成良好習慣，提高員工素質。要養(yǎng)成良好的習慣，首先要有正確的標準，包括執(zhí)行的標準，驗收的標準、工器具的標準、管理的標準。通過標準的反復執(zhí)行形成習慣。好的習慣形成好的素質，班組的整體素質就會因成員的素質提高而得以提高。有了一個個優(yōu)良素質的班組，企業(yè)的整體素質得以提高，競爭力相應得到加強。才能在弱肉強食的社會競爭中脫穎而出。

在這近一年時間里，我本著“把工作做的.更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，我在礦領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項本職工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高。

一、提高自身素質水平

班組長是是一線生產(chǎn)的直接指揮者和組織者，在組織中起到承上啟下的關鍵作用,班組長的管理水平和自身素質的高低將最終影響公司的經(jīng)濟效益以及戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。作為一名班組長, 首先必須要有高度的責任感, 對手下的班組成員負責, 對生產(chǎn)的質量負責, 對上級下達的指標負責; 其次要懂生產(chǎn)流程、熟悉業(yè)務知識、技術功底過硬, 會使用班組里的各種設備。帶動班組成員順利完成工作指標。

二、嚴格管理班組

在班組管理工作中，要用規(guī)章制度和考核細則來管理班組、約束班組成員。班組在分工協(xié)作方面，工作要細，責任要到人，職責要明確，并與效益獎金掛鉤相結合，從嚴考核，使班組各項工作有章可尋。使班組管理形成良好的運行機制。在班組從嚴管理工作中，大力宣傳從嚴管理的目的和意義，不斷提高班組成員對從嚴管理的認識，統(tǒng)一思想，使之變?yōu)樽杂X的行動。使班組成員認識到從嚴管理是維持正常工作秩序，保證安全生產(chǎn)的重要措施，是對班組成員高度負責的體現(xiàn)。同時自己要處處以身作則, 嚴于律己,工作上要求班組成員做到的, 自己首先得做到, 要求班組成員不能辦的事, 自己首先不能辦。

三、提高班前會質量

班組必須每天開好班前會。班前會應至少包含以下四方面內容:

1、當天的生產(chǎn)計劃、作業(yè)任務。

2、昨天發(fā)生的異常狀況。

3、對班組成員個人或班組進行口頭表揚。

4、對班組成員宣傳企業(yè)的管理文化、政策方針、發(fā)生的大事等。

四 、及時溝通、了解班組成員思想動態(tài)

一個班組有多個成員組成, 每個成員因為自己的性格、背景不同, 對工作的態(tài)度也不一樣, 比如有的自認為這些活比較簡單, 做起事情來難免眼高手低; 有的人工作時間長, 自持資歷老, 會挑一些輕活干; 有的人新進廠, 對人和設備還不是很熟悉, 工作起來難免會畏手畏腳; 還有, 有的人仔細認真, 有的人大大咧咧, 林林總總, 不盡相同, 時間長了, 這些小問題如果得不到解決, 勢必會影響整個班組的凝聚力和戰(zhàn)斗力。這就需要班組長要主動地多與各位成員進行溝通, 了解他們的思想動態(tài), 根據(jù)每個人的具體情況, 進行解決問題。

五、2015年工作計劃

新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)。在這一基礎上，我必須擁有新的高度，在原有的基礎上再接再厲，認真提高業(yè)務水平，為公司的發(fā)展，貢獻自己的力量。

因此以下幾點是重點發(fā)展方向：

1.加強政治理論和技術知識學習，全面提高自己的政治文化素質和業(yè)務水平。

2.本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手。

3.加強與礦工兄弟班組的溝通合作，認真學習，加強管理，努力使班組形成團結一致，勤奮工作的良好氛圍。

4.全面完成領導交給的各項任務。并且日升日高，不斷挑戰(zhàn)新的工作。

總之在這近一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為錦界煤礦的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

精細化管理員工心得篇二

稅源管理是稅收征管工作的基礎和首要環(huán)節(jié)。隨著市場經(jīng)濟和科學技術的發(fā)展，稅收管理的環(huán)境、對象、方式、手段等都在發(fā)生深刻的變化，粗放型管理的狀況同樣需要從根本上改變。特別是一個時期以來，一些稅務機關和稅務干部由于征管理念偏差，管理粗放，"淡化責任，疏于管理"，導致一些征管制度不落實，有些地方漏征漏管戶較多、企業(yè)納稅申報不足、宏觀稅負偏低等，影響了稅收征管質量和效率的提高。稅收征管作為一項政策性、業(yè)務性都很強的管理活動，要提高其質量和效率，必然要實行精細化的稅源管理。

實現(xiàn)稅源管理的精細化，就是以規(guī)范化的管理為前提，以標準化的征管流程為基礎，以系統(tǒng)化的管理理念為保證，以數(shù)據(jù)化管理模式為方向，以信息化為手段， 從加強源泉管理入手，力求掌控經(jīng)濟情勢，準確把握納稅人涉稅信息及變動規(guī)律，建立科學的稅源管理、監(jiān)控模式，合理配置人力資源，明確職責分工，優(yōu)化業(yè)務流程，加強納稅評估和數(shù)據(jù)分析，密切部門配合，做到稅源管理各環(huán)節(jié)間的"無縫銜接"，增強稅源控管能力。如何通過提升稅源管理的精細化水平，不斷提高稅收征管質量和稅收執(zhí)法水平，是擺在稅務機關面前亟待解決的問題。為推進稅源精細化管理，各地稅務部門密切結合自身征管實際情況，紛紛著力于建立或改進自身的稅源管理體系。廣東省地稅局先后推出了稅收管-理-員工作平臺（以下簡稱稅管員平臺）和一系列的配套制度，初步建立了稅源精細化管理的框架。為進一步完善稅源的精細化管理，本文擬以廣東省地稅稅收管-理-員工作平臺的應用為例，嘗試對稅源管理精細化做出一些理論探討和思考。

一、當前應用稅管員平臺后稅源管理的現(xiàn)狀

稅收信息化是稅收"精細化管理"的重要的、有力的依托，加快稅收征管信息化建設步伐，促進管理手段的精細化，是當前加強稅收征管的主旋律之一。2004年以來，廣東省地方稅務局開發(fā)上線了"大集中"征管系統(tǒng)，初步實現(xiàn)了全省征管信息的集中共享和處理。在此基礎上，又推出以精細化、專業(yè)化、信息化為主要特征的稅管員平臺，為全面提升稅源管理的精細化水平奠定了堅實的基礎。與全國大多數(shù)稅務機關一樣，當前廣東省地稅稅源管理主要呈現(xiàn)出以下特點：

（一）初步實現(xiàn)了對登記在冊納稅人的管戶準確，但對轄區(qū)內實際稅源狀況不夠清楚

過去征、管、查三分離的征管模式，割斷了稅務機關與納稅人之間的紐帶，致使稅源信息不及時、不全面、不準確，增加了征管工作的盲目性。稅管員平臺上線后，依托征管系統(tǒng)，強化了納稅人分類和一戶式文檔功能，使得稅管員對經(jīng)管業(yè)戶的數(shù)量和基本情況一目了然，初步實現(xiàn)了對登記在冊納稅人的管戶準確。截至到2015年7月份，納入平臺管理的全省納稅人共482398戶，稅收管-理-員1866人，人均管戶243戶，初步實現(xiàn)了"管理到戶、責任到人"的目標。但是，目前稅務機關對轄區(qū)內的實際稅源狀況仍然未能準確把握。統(tǒng)計資料表明，2004年全國經(jīng)濟普查各類經(jīng)濟單位合計為5120.9萬戶，2015年工商登記戶數(shù)合計為3269.6萬戶，而2015年稅務登記戶數(shù)合計為2055.1萬戶 .幾千萬戶的數(shù)字差異，充分說明了稅源管理不到位的情況仍然存在。

（二）初步實現(xiàn)了對納稅人申報納稅的實時監(jiān)控，但對納稅人實際經(jīng)營狀況不夠清楚

稅管員平臺提供了自動預警功能，通過產(chǎn)生"紅燈"預警任務的直觀形式，及時對納稅人進行催報催繳，實現(xiàn)了對納稅人申報納稅的實時監(jiān)控，促進了申報率和入庫率的提高，強化了稅源管理。但是，稅收管-理-員對納稅人申報數(shù)據(jù)與實際經(jīng)營情況是否相符心中無數(shù)，申報不實、假零申報的情況仍然存在。

（三）初步實現(xiàn)了對納稅人申報數(shù)據(jù)的比對分析，但對綜合涉稅數(shù)據(jù)不夠清楚

廣東省地方稅務局的"大集中"稅收征管系統(tǒng)和稅管員平臺，使納稅人的申報數(shù)據(jù)有了統(tǒng)一的、完整的采集加工和分析比對的渠道。內部信息"壁壘"逐步拆除，稅源管理人員可以利用稅管員平臺對申報數(shù)據(jù)進行初步的分析，得到納稅人申報變化情況的淺表性和基本性的認知。但納稅人外部信息"孤島"狀態(tài)并未得到真正改變，由于外部涉稅信息獲取渠道的限制，稅務機關對納稅人在工商、國稅、銀行、國土房管、城建規(guī)劃、衛(wèi)生、科技、民政、教育、勞動社保等部門的數(shù)據(jù)了解非常有限，不能夠形成對納稅人整體涉稅情況的綜合認知。

（四）初步實現(xiàn)了稅源管理的制度化，但對稅收管-理-員崗位職責不夠清楚

國家稅務總局提出建立稅收管-理-員制度以后，省、市、區(qū)稅務機關都圍繞總局的稅收管-理-員制度建立了一系列的制度與配套辦法，初步構建了各具特色的稅源監(jiān)控體系。但由于稅收管-理-員的崗責內容繁多，而且還要應付上級交辦的其他臨時工作任務，可以投入在稅源管理這一稅收管-理-員崗責的中心任務的精力有限，雖然制度上對稅收管-理-員的崗責做了界定，但實際中稅收管-理-員對自己應該干些什么，要怎么干以及干到什么程度還不夠清楚。

二、當前制約稅源精細化管理的因素

新型的稅收管-理-員制度實施后，尤其是稅管員平臺應用后，稅源管理的力度有了實際性的提高，但從現(xiàn)實情況看，稅源管理仍未很好地解決實際工作中的一些焦點問題，比如因稅源底數(shù)不清而導致的完成稅收計劃與依法征稅之間的矛盾問題、因稅源控管不力而導致的征收不到位以及偷逃稅問題、稅源管理投入大效率低的問題等等。目前，制約稅源精細化管理的因素主要有以下幾個方面：

（一）人員因素

1、思想觀念有待轉變，對稅源的管理重視不夠

長期以來，在"基數(shù)+增長"任務分配模式的影響下，各級稅務機關將主要精力集中于稅收任務指標的實現(xiàn)上，對稅收工作內容規(guī)律及稅收管理發(fā)展規(guī)律的分析不夠，對國家經(jīng)濟政策和現(xiàn)行的稅收政策的學習研究不透。由于管理理念狹隘，使得對稅源的管理與監(jiān)控仍缺乏足夠重視，造成對制定的各項管理制度落實力度不夠，稅源管理的制度化、精細化程度仍不夠高，尤其對重點稅源在日常檢查、稅源調查、數(shù)據(jù)采集、預測分析、納稅服務等諸環(huán)節(jié)上，有些還處在粗放型、松散型、低標準的層面上。

2、人員素質普遍不高，影響了稅源管理的質量

稅務人員是稅收管理的第一要素。稅務人員的素質和業(yè)務水平，是決定稅源管理精細化程度的關鍵。當前基層稅務人員與稅源管理精細化要求存在一定的差距：一是稅收、財務、計算機知識等掌握和運用不夠全面，只停留在"應付型"知識層上；二是缺乏對稅收的系統(tǒng)分析能力、預測能力、稅源監(jiān)控能力、專業(yè)化管理能力；三是責任意識不強，納稅戶動態(tài)信息了解少；四是管理創(chuàng)新意識不夠，存在著"被動式"或"指令性"管理觀念。這些差距的存在，影響著稅源管理精細化的實現(xiàn)。

3、人少戶多，影響了稅源管理的實效

（二）管理因素

1、征管流程不夠合理，不能適應新形勢下精細化管理的要求

稅收管-理-員制度確立以后，對原有"對事不對人"的稅收征管體系的沖擊很大，原有的許多征管流程都不能適應新形勢下的精細化管理的要求。怎樣由原來的"管事不管戶"過渡到"管戶與管事相結合"，需要對原有的征管流程進行再造。隨著各級稅收管-理-員制度和各項配套辦法的建立，特別是稅管員平臺上線，一定程度上改造與完善了一些征管流程，但征管過程中仍存在著一些深層次的問題和矛盾未得到根本解決，如征管環(huán)節(jié)不夠簡化，執(zhí)法程序不夠規(guī)范，部門、崗位配合協(xié)助不夠密切，稅管員平臺和大集中系統(tǒng)之間的流程銜接不夠順暢等，工作整體的合力沒有充分形成。

2、崗責體系不夠健全，稅收管-理-員的工作重心不明確

建立完善、合理的崗責體系是解決當前稅收征管中存在的"疏于管理，淡化責任"問題的根本途徑。目前稅收征管的各環(huán)節(jié)缺乏相關的作業(yè)標準、崗位的職能定位，存在著崗責不夠明確、分工不夠合理的問題。稅收管-理-員制度實施后，甚至出現(xiàn)了"管-理-員是個筐，啥都往里裝"的現(xiàn)象發(fā)生，稅收管-理-員被大量的日常事務中所困，工作重心不明確，無法集中主要精力搞好稅源的精細化管理。

3、分類管理水平不夠高，未能建立健全新的管戶機制

目前有些基層征收單位對稅源的分類管理水平較低，仍然孤立地把納稅人當作單戶看待，大戶、小戶一起抓、"胡子眉毛一把抓"， 對真正的稅源大戶還是未能很好地監(jiān)控起來，加之管-理-員工作具有主動性大、隨意性強、下戶的工作狀態(tài)難以控制等的特點，若按照過去傳統(tǒng)的管戶的方法，不探索新的管戶機制，則很容易導致新的"疏于管理，淡化責任"的問題。

4、績效考核不盡到位，不能充分調動稅源管理人員的積極性

建立科學合理的考核評價機制可以充分調動稅源管理人員的工作積極性，是推動稅源精細化管理持續(xù)發(fā)展不斷提升的重要保證。目前，對稅源管理人員的績效考核存在著考核形式化、表面化，考核范圍窄，考核指標不合理不科學等問題，導致了"干多干少一個樣、干好干壞一個樣"甚至"多干多出錯、少干少出錯、不干不出錯"現(xiàn)象的出現(xiàn)，在一定程度上影響了稅收管-理-員的工作積極性，從而影響了稅源管理的效率。

（三）技術因素

1、系統(tǒng)功能不夠完善，未能滿足精細化管理的需要

目前，各地稅務機關基本都實現(xiàn)了主體征收業(yè)務的信息化，部分地區(qū)還建立了利用納稅數(shù)據(jù)幫助稅源管理的信息化系統(tǒng)，但離精細化管理的要求還有相當距離。一是從事前管理的角度看，稅源監(jiān)控功能不夠完善，稅收預警、分析功能不強。如當前稅管員平臺僅能提供催報催繳、購票頻繁等簡單預警。二是從事中管理的角度看，仍在一定程度上存在流程繁瑣的弊端，系統(tǒng)人性化、智能化程度不高，批量處理、自動處理等功能相對缺乏。三是從事后監(jiān)督的角度看，納稅評估功能相對薄弱，主要表現(xiàn)為企業(yè)的財務數(shù)據(jù)等評估信息缺乏，評估指標體系不夠科學。

2、多個系統(tǒng)之間未能實現(xiàn)平滑對接，制約了精細化管理水平的提高

目前，各地的稅務機關都在同時使用多個管理系統(tǒng)，如征收管理系統(tǒng)、發(fā)票管理系統(tǒng)、重點稅源分析系統(tǒng)、稅務稽查系統(tǒng)等等，但各個系統(tǒng)多頭設計，信息兼容性較差。主要表現(xiàn)為：一是各個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)相互獨立、重復采集甚至相互矛盾，信息呈現(xiàn)不一致性。二是系統(tǒng)應用孤立，功能共享度不夠，自成體系。三是業(yè)務與技術之間不協(xié)調，業(yè)務需求與軟件的功能不一致，或業(yè)務的變化快于軟件的適用性。這種情況下，信息技術在某種意義上不但沒有成為提高精細化管理水平的有力工具，反而造成資源浪費和重復勞動，制約了精細化管理水平的提高。

（四）社會因素

1、經(jīng)濟發(fā)展引起稅源結構復雜化，不可避免地帶來管理上的復雜性

主要表現(xiàn)在：第一，企業(yè)改制步伐加快，稅源管理的控管措施未能同步到位。第二，納稅主體資產(chǎn)結構更加復雜。第三，新興經(jīng)濟增長點的涌現(xiàn)，給稅源管理帶來了機遇和挑戰(zhàn)。如經(jīng)濟全球化以及電子商務的發(fā)展、無紙化交易的增加，都給稅源管理增加了困難。

2、信息交流機制的缺位，影響了稅源管理的實效

目前地稅與其他部門之間的信息溝通機制仍不夠順暢，涉稅信息的交流深度不足，交流手段仍停留在人工操作階段。稅管員平臺內的信息共享也仍以地稅部門內部涉稅信息為主，管戶數(shù)據(jù)仍未實現(xiàn)與工商等部門的數(shù)據(jù)比對，稅源監(jiān)控也未能引入其他部門的信息作為參考指標，與協(xié)稅護稅網(wǎng)絡也未實現(xiàn)自動、快速的信息交流機制。

3、現(xiàn)金交易的大量存在，增加了稅源管理的難度

目前，以流轉稅為主體的稅收體制的一個主要特征是"以票控稅"，但由于現(xiàn)金交易的大量存在，大大削弱了"以票控稅"的實效。現(xiàn)實中發(fā)票控稅問題存在"四個管不住"：一是不開發(fā)票的管不??；二是開普通發(fā)票大頭小尾、甚至假發(fā)票的管不住；三是代開、虛開發(fā)票的管不?。凰氖瞧髽I(yè)取得代開、虛開的發(fā)票管不住。這樣，稅控裝置難以發(fā)揮作用，稅務機關難以核實納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營核算的真實性，從而增加了稅源管理的難度。

（五）制度因素

1、我國現(xiàn)行稅制尚待完善，客觀上加大了稅源精細化管理的難度

主要表現(xiàn)在：第一，稅制設計過于復雜、稅收優(yōu)惠政策過多過濫以及內外兩套稅制，為納稅人偷逃稅提供了制度層面的激勵和誘因。第二，稅務稽查查處范圍不廣、查處不嚴、懲罰不力，使試圖偷逃稅者鋌而走險。第三，現(xiàn)行分稅制財政體制分中央級收入和地方級收入，又由國稅、地稅兩套稅務管理機構負責交叉征收，由此出現(xiàn)稅收按級次管理或權屬管理的問題，使稅收區(qū)域性管理復雜化，不利于貫徹稅收屬地管理的原則。

2、稅收法律制度保障弱化，難以真正實施合法有效的稅源管理

主要表現(xiàn)在：第一，目前法律法規(guī)層次，除了《稅收征收管理法》及其實施細則對稅源管理有原則性的規(guī)定外，其他只有國家稅務總局的一般規(guī)范性文件，如《國家稅務總局稅收管-理-員制度（試行）》等，立法層次較低。日常稅源管理中，有些納稅人對稅源管理部門下達的《下戶檢查通知書》的合法性提出質疑。第二，納稅評估已被稅源管理人員廣泛采用，但納稅評估概念的界定、范圍、效力、是否加收滯納金和實施處罰，都無明確的法律法規(guī)的規(guī)定，使納稅評估的實施效果打了折扣；第三，涉嫌稅務犯罪的移送機制有待進一步健全，稅務司法保障仍嫌薄弱。

三、依托稅收管-理-員平臺，加強稅源精細化管理的對策

實施稅源管理精細化，必須對影響稅源精細化管理的人員、管理、技術、社會、制度等幾方面的因素進行系統(tǒng)思考。要改變稅收執(zhí)法理念，從收入任務型逐步向稅源管理型轉變，以稅源管理質量的高低作為評判征管質量的主要標準；要進一步改革優(yōu)化我國的稅制，完善稅收管-理-員、納稅評估的法律法規(guī)；要以健全的稅法制度為基礎，以高素質的稅管員為主體，依托稅收管-理-員平臺，整體籌劃稅收管-理-員平臺與納稅評估系統(tǒng)、執(zhí)法責任信息管理系統(tǒng)等稅源管理的信息化建設工作，建立梯級稅源監(jiān)控體系，健全社會化綜合治稅網(wǎng)絡體系，不斷強化稅源管理。

稅管員平臺的問世對于解決目前稅收征管中普遍存在"管戶多、事務雜、精細化管理水平低"的問題起了很大的推進作用，為加強稅源管理的精細化奠定了基礎。但稅管員平臺作為一項新生事物，目前在功能上還存在著諸多盲點和不足，下一步應當朝著如何與征管實際結合，整合利用各方面的信息資源，充分發(fā)揮信息技術的優(yōu)勢，當好稅收管-理-員實施精細化管理的得力助手的方向改進。

1、完善與強化稅管員平臺現(xiàn)有功能，使其成為稅源管理的得力助手

對稅管員平臺現(xiàn)有任務管理功能進行進一步的改進，通過數(shù)據(jù)清理、指標完善等方式來提高任務產(chǎn)生的合理性和準確性，增加征管的工作效能。增加與完善包括查詢、統(tǒng)計、臺帳、報表、圖表生成等助手型功能，通過這些?具型功能的.合理應用，發(fā)揮稅收管-理-員的能動性，提高征管水平。進一步提高稅管員平臺的人性化和智能化，增強重復任務批量處理和簡單任務自動處理的功能，提高工作效率。把跨區(qū)和外來經(jīng)營的納稅人納入稅管員平臺的管理，完善稅管員平臺的監(jiān)管范圍。

2、開發(fā)納稅評估系統(tǒng)，完善評估體系，提升稅源監(jiān)管的技術含量

稅管員平臺已經(jīng)設置了簡單的評估功能，稅收管-理-員可以根據(jù)納稅人的申報數(shù)據(jù)進行比對分析，但現(xiàn)有評估分析指標體系過于簡單或與機械化，對加強稅源監(jiān)控的所起的作用還不甚明顯。鑒于稅管員平臺本身的目標定位，不可能在納稅評估方面做得太深入，建議另外開發(fā)專門的納稅評估系統(tǒng)，并配合系統(tǒng)建立完善合理的納稅評估指標體系，根據(jù)不同企業(yè)規(guī)模、不同附加值水平、不同行業(yè)、不同工藝流程、不同營銷模式、不同財務核算制度的納稅人，分類設置不同的口徑，對相關指標進行比對分析，生成更有管理含金量的警示信息，準確找出涉稅疑點，確定評估對象。通過稅源員平臺與納稅評估系統(tǒng)的緊密結合，實現(xiàn)準確、到位的稅源監(jiān)控。要實行稅源的分類管理，把單戶企業(yè)看成是行業(yè)中的一員，通過對同行業(yè)單戶企業(yè)的調查分析，總結行業(yè)規(guī)律，建立數(shù)學模型和指標參數(shù)，經(jīng)過逐戶比對、分析，求證納稅人申報的真實性，對發(fā)現(xiàn)的問題約談舉證或移交稽查部門處理，形成對整個行業(yè)的全面管理。在此基礎上，進一步把企業(yè)放在產(chǎn)業(yè)鏈中進行全方位管理，充分利用產(chǎn)業(yè)鏈條中的相關信息，實施鏈條式稅收管理，采取交叉比對措施，構建立體管戶機制。

3、加強稅管員平臺與其他信息系統(tǒng)的結合，實現(xiàn)涉稅信息資源最大化利用

稅管員平臺是建立在"大集中"征管系統(tǒng)基礎上的，數(shù)據(jù)來源主要依靠大集中系統(tǒng)。引入稅管員平臺以后部分業(yè)務的操作流程需要根據(jù)實際做相應調整，避免出現(xiàn)業(yè)務交叉，重復辦理的問題。數(shù)據(jù)的更新與同步也要建立相應的機制，避免數(shù)據(jù)混亂的情況出現(xiàn)。除大集中系統(tǒng)外，當前稅務部門還存在社保費征收系統(tǒng)、發(fā)票管理系統(tǒng)等已經(jīng)在使用的系統(tǒng)，下一步將要開發(fā)執(zhí)法責任信息管理系統(tǒng)、稽查管理系統(tǒng)、納稅評估系統(tǒng)等，稅管員平臺也要加強與這些系統(tǒng)的對接隼合，以充分利用這些系統(tǒng)的功能與數(shù)據(jù)，避免功能交叉、信息不對稱等情況的出現(xiàn)。下一步還要借"城市政務信息平臺"建立的契機，加強與國稅、工商、技監(jiān)、銀行等相關社會部門的合作，在稅管員平臺和納稅評估系統(tǒng)中引入其他的涉稅信息，使稅管員對稅源的了解與分析更加全面。

（二）建立梯級稅源監(jiān)控體系，充分發(fā)揮稅務機關在稅源管理中的能動作用

稅源是稅收的基礎，稅源管理是稅收管理的重點和難點，對稅源管理的效果如何直接影響稅收。結合目前的征管實際，并結合稅收管-理-員工作平臺等信息化手段，可建立梯級監(jiān)控體系，通過合理劃分稅源和稅收管-理-員、確立嚴格的管理層級和落實管理責任到人等措施，達到"合理分類、層級管理、動態(tài)監(jiān)控、責任到人"的目標，初步實現(xiàn)對稅源的精細化管理。該體系由四個部分組成，分別是：稅源分類管理體系、稅管員能級考核體系、稅源層級監(jiān)控體系和績效考核體系。具體實施思路為：通過稅源分類管理體系，把稅源劃分為重點稅源、一般稅源和其他稅源；通過稅管員能級管理體系，把稅收管-理-員劃分為一級、二級、三級等不同等級，并以此確定稅管員管理重點、一般和其他稅源；通過稅源層級監(jiān)控體系，劃分管理層級，實施對稅源的動態(tài)；通過績效考核體系，確保稅源管理到位，落實責任到人。

（三）建立社會化綜合治稅網(wǎng)絡，充分發(fā)揮社會力量在稅源精細化管理中的協(xié)作作用

稅源管理的關鍵在于對經(jīng)濟活動的監(jiān)控，而經(jīng)濟活動具有社會性的特征，因此，稅源管理應具有社會綜合經(jīng)濟管理的特征，要充分調動社會力量，建立以稅務機關為主體，以部門信息共享為依托，以稅務代理為補充，以大力打擊涉稅違法為保障的稅源綜合管理系統(tǒng)。（見下圖五）

1、實現(xiàn)部門信息共享

部門信息共享是各國稅源監(jiān)控的主要手段。要運用好現(xiàn)代化信息技術，完善與銀行、工商、海關、國土、技監(jiān)、交管、建委等部門聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)信息資源的實時共享，方便稅務部門及時獲取涉及納稅人資金流動、經(jīng)營狀況的信息資料，及時掌握經(jīng)濟活動動態(tài)。

2、發(fā)揮中介機構的監(jiān)管作用

中介機構如注冊會計師事務所承辦稅務代理業(yè)務是國際通行做法，也是稅務機關在有限的人力物力條件下加強稅源控管的有效手段。今后，應健全稅務代理制度，加強對中介機構的行政管理與行業(yè)自律管理，加強對稅務代理機構的執(zhí)業(yè)指導、監(jiān)督、檢查，發(fā)揮其對經(jīng)濟活動的監(jiān)管作用。

3、加大對涉稅違法的打擊力度

涉稅違法犯罪直接減少國家財政收入，破壞了正常的稅收秩序。只有依法嚴厲打擊涉稅違法犯罪活動，才能維護國家的稅收秩序和經(jīng)濟秩序，保障企業(yè)間公平、有序的競爭，確保稅收收入的穩(wěn)定增長。各級稅務部門應嚴格按照稅法規(guī)定，依法辦事，依率計征，執(zhí)法必嚴，違法必究，充分體現(xiàn)稅法的嚴肅性和強制性。加大對稅務違法行為的查處力度，對構成涉稅犯罪的應及時移交司法機關依法嚴懲，使納稅人充分認識到稅法的威懾力，增強稅法遵從度。

要通過加強社會綜合治稅網(wǎng)絡建設，在戰(zhàn)略的層面上，建立自上而下的由政府牽頭、各方參與的社會化綜合治稅網(wǎng)絡，從主流觀念、體制上解決稅務機關在稅源管理上單兵作戰(zhàn)的局面。在具體做法上，建立由政府立項，部門間的網(wǎng)絡互聯(lián)，實現(xiàn)公共管理部門的網(wǎng)絡互聯(lián)，并進行實時或定期的信息交換，實現(xiàn)與銀行、海關、保險、審計、工商、公安等部門較高程度的信息共享，逐步形成了比較嚴密的稅源監(jiān)控管網(wǎng)絡，并使之制度化、法制化。在技術上，統(tǒng)一各部門識別代碼，并實現(xiàn)高度通用。在資源的利用上，通過社會綜合治稅網(wǎng)絡的建設，要達到能通過第三方提供的資料去完成稅務機關的評稅工作，而不是根據(jù)納稅人的申報。通過網(wǎng)絡，實現(xiàn)工商、技監(jiān)、民政、編辦、醫(yī)政等部門登記注冊信息的共享，把稅務登記從被動受理變?yōu)槎悇諜C關利用上流的注冊信息進行主動登記，把對業(yè)戶的全面信息登記變?yōu)檠a充信息登記，也或者使納稅人申報辦理登記時，盡可能少提供一些資料等。在綜合治稅手段上，建立信用制度。在共享系統(tǒng)中進行違法記錄，并予以公告。對納稅信用高的納稅人，在多方面給予聯(lián)合優(yōu)惠。對納稅信用差的納稅人，則形成社會信用風險、社會壓力，增加社會成本，如：納稅人因偷漏稅，不能取得銀行信貸，失去社保優(yōu)惠等。

2015年，滿洲里市國家稅務局以黨的十七大精神為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞“繼續(xù)全面創(chuàng)新發(fā)展” 這一主題，以構建和-諧國稅和提高隊伍素質為保障，強化依法治稅，細化稅收征管，優(yōu)化納稅服務，深化反腐倡廉，推進了滿洲里國稅事業(yè)實現(xiàn)又好又快發(fā)展。一年來，被市政府授予“全市軟環(huán)境十佳先進單位”、 “十佳文明和-諧執(zhí)法單位” 、“創(chuàng)建全國文明城市工作先進單位”、“全市抗震救災先進集體”、“全市政務信息先進集體”等榮譽稱號。

一、廣泛宣傳學習十七大精神，深入貫徹落實科學發(fā)展觀

（一）廣泛宣傳、深入貫徹黨的十七大精神。我局把學習宣傳、貫徹落實黨的十七大精神作為當前和今后一個時期的首要任務、頭等大事，以高度的政治責任感和歷史使命感，切實抓緊抓好。今年，在局域網(wǎng)上設立了十七大精神學習專欄，進一步加強了十七大精神的宣傳交流；副處級以上領導干部參加了區(qū)局舉辦的十七大理論輪訓；市局黨組中心組及各支部每月定期開展十七大精神學習活動；舉辦了為期三天的科級干部十七大理論培訓班，邀請5名黨校教師就高舉中國特色社會主義偉大旗幟等五大專題進行了系統(tǒng)剖析和重點輔導；在股所級干部培訓過程中設置十七大專題講座，請專家闡釋科學發(fā)展觀等理論；組織黨員干部參加滿洲里組織部舉辦的“踐行十七大精神、構建和-諧新滿洲里”演講比賽，并獲得了優(yōu)秀獎；通過廣泛深入的學習宣傳，把全系統(tǒng)廣大黨員干部職工的思想和行動統(tǒng)一到黨的十七大精神上來，統(tǒng)一到奪取全面建設小康社會新勝利的奮斗目標上來，統(tǒng)一到積極落實各項目標任務上來。

（二）把學習貫徹十七大精神與履行職責、推動工作結合起來，切實落實科學發(fā)展觀。我局深入研究當前稅收工作中的重大問題和存在的突出問題，使工作思路和工作部署更好地體現(xiàn)十七大精神，體現(xiàn)科學發(fā)展觀的要求。今年先后召開了全市國稅系統(tǒng)稅收工作暨黨風廉政會議、稽查工作會議、征管工作會議、流轉稅工作會議、企業(yè)所得稅管理與反避稅工作會議，進一步明確了各項工作的指導思想和奮斗目標，提出創(chuàng)新發(fā)展的新思路、新舉措，安排好、部署好今后一段時期的主要工作，讓學習貫徹十七大精神的成效在統(tǒng)一思想、振奮精神上體現(xiàn)出來，在圍繞中心、服務大局上體現(xiàn)出來，在增強履職意識、提高服務水平上體現(xiàn)出來。

二、進一步解放思想、積極實踐，繼續(xù)推進國稅事業(yè)全面創(chuàng)新發(fā)展

（一）進一步解放思想，更新理念，以改革創(chuàng)新統(tǒng)領全年工作。根據(jù)十七大精神的要求以及區(qū)局的工作思路，今年伊始，我局便出臺了以繼續(xù)全面創(chuàng)新發(fā)展為主題的工作要點，并召開了兩次創(chuàng)新發(fā)展專題會議，力求以改革創(chuàng)新作為推進國稅事業(yè)發(fā)展的動力，用創(chuàng)新的精神尋求推進國稅事業(yè)發(fā)展的途徑，用科學的態(tài)度學習借鑒現(xiàn)代管理理念和有效經(jīng)驗，用改革的思路研究新形勢下的矛盾和問題，推動國稅事業(yè)實現(xiàn)更高層次的跨越式發(fā)展。

（二）立足實際，在稅收工作各領域研究探索創(chuàng)新工作的方式方法。組織收入方面，“以稅收分析反映稅收管理效能、以稅收管理強化稅收分析職能”，充分發(fā)揮稅收分析和稅收管理在組織收入工作中的職能作用。規(guī)范執(zhí)法方面，推行稅源調查和納稅評估復查機制，由監(jiān)督制約角度加大了對稅務干部管理力度。征收管理方面，著眼于稅收征管中的熱點、難點和焦點問題，建立了經(jīng)濟分析、納稅評估、稅源監(jiān)控和稅務稽查互動機制；制定行之有效的征管措施，加強和完善對外貿(mào)企業(yè)的監(jiān)督管理；對“長虧不倒”企業(yè)實行精細化管理，提高了征?質量和水平；細化了稽查協(xié)查工作流程，完善、補充了協(xié)查文書，制定了文書使用范本，提升協(xié)查工作績效；確定了全市出口退稅管理統(tǒng)一規(guī)范的運行機制，進一步密切了各環(huán)節(jié)和崗位的工作銜接，切實提高了出口退稅管理工作效率。納稅服務方面，利用現(xiàn)有信息網(wǎng)絡資源，建立納稅服務網(wǎng)絡互動機制。信息化建設方面，應用可以實現(xiàn)特定功能的管理軟件，改變現(xiàn)有的管理模式，優(yōu)化了管理手段。隊伍建設方面，推行組織人事政務公開制度，增強人事管理透明度；制作廉政電子書，創(chuàng)新黨風廉政教育活動方式與載體。內部行政管理方面，實行效能管理辦法，大力推進管理手段創(chuàng)新和內部行政管理創(chuàng)新；創(chuàng)新預算管理方式，提高資金使用效率；創(chuàng)新后勤管理制度，降低行政成本。一系列創(chuàng)新活動切實增強了創(chuàng)新能力，營造了創(chuàng)新環(huán)境，促進了各項工作的全面提升，達到了內強素質、外樹形象、減負增效的目的。

三、全力組織稅收收入，積極應對增速放緩的收入形勢

今年，我局出現(xiàn)稅收收入增長放緩的趨勢。全市國稅系統(tǒng)嚴格堅持“依法征稅、應收盡收，堅決不收過頭稅，堅決制止和防止越權減免稅”的組織收入原則，保證各項稅收的征收入庫質量。

2015年，我局稅收收入略高于上年同期，稅收增幅小、增速慢。我局入庫各項稅收收入109091萬元，同比增收3659萬元，增長3.47%。其中，國內增值稅入庫97821萬元，同比增收4726萬元，增長5.08%；國內消費稅入庫34萬元，同比增長9.68%；企業(yè)所得稅入庫10334萬元，同比下降3.08%；個人所得稅入庫897萬元，同比下降40.48%；車輛購置稅入庫5萬元，同比下降96.35%。辦理出口退增值稅7033萬元，同比增退2818萬元。

我局今年稅收收入呈現(xiàn)以下特點：一是從稅源結構看,稅源集中在二產(chǎn)、三產(chǎn)，第二產(chǎn)業(yè)收入增速繼續(xù)領先于第三產(chǎn)業(yè)收入，傳統(tǒng)工業(yè)增長平穩(wěn)。二是從稅種貢獻率角度看，國內增值稅依然是稅收增收主體。三是“中石油”一家獨大，占收入總量四成。四是剔除“中石油”這個因素，稅收收入“基本面”呈下降狀態(tài)。五是外貿(mào)企業(yè)稅收格局發(fā)生變化，化工企業(yè)稅收強勢地位被取代。

今年我局稅收收入增長緩慢主要為政策因素所致。一是國外政策因素。俄羅斯提高原木出口關稅使原木進口經(jīng)營企業(yè)利潤空間逐漸縮小，導致今年滿洲里口岸進口量大幅下降，木材增值稅同比減少5000萬元左右。另外，稅收貢獻率較大的化工產(chǎn)品，也因危險品進口運輸受諸多限制，進口數(shù)量明顯減少。我局所轄經(jīng)營化工產(chǎn)品企業(yè)增值稅同比減少1億元以上。二是國內政策因素。新企業(yè)所得稅法實施后，由于稅率下調、企業(yè)稅前扣除項目和標準進一步擴大等因素，導致企業(yè)所得稅減收；今年新法實施后，滿洲里地區(qū)停止執(zhí)行“老少邊窮地區(qū)減免三年企業(yè)所得稅”稅收優(yōu)惠政策，加上受異地口岸鼓勵外經(jīng)貿(mào)企業(yè)優(yōu)惠政策的吸引，部分企業(yè)業(yè)務轉移或到異地核算。另外從2015年11月1日起，國家采用由專項轉移支付的方法取代現(xiàn)行的邊境小額貿(mào)易進口稅收減半征收的政策。這一政策使大多數(shù)企業(yè)處于觀望狀態(tài)，部分企業(yè)目前已停止經(jīng)營。

對此，我局以稅收分析、稅收預測為抓手，加強了組織收工作。一是堅持組織收入原則，保持稅收收入與經(jīng)濟協(xié)調增長，不斷提高稅收收入質量。稅收計劃管理模式由“硬性”向“彈性”管理轉變；加強稅收經(jīng)濟分析，以增長彈性和稅負分析為突破口，開展各稅種稅收與經(jīng)濟對比分析，提升重點稅源企業(yè)監(jiān)管水平；深挖增收潛力，努力實現(xiàn)稅收與經(jīng)濟協(xié)調增長；積極開展稅收形勢調研，增強了組織收入的主動性和前瞻性。二是深化稅收分析，提高稅收分析質量。找準分析切入點，將稅收分析和稅收管理有機地協(xié)調統(tǒng)一起來，變“獨唱”為“合唱”；找準分析難點，變“散亂”為“合拍”；搜索經(jīng)濟熱點，變“閉門”為“互通”；找準分析工作重點，變“被動”為“主動”；找準分析方法，變“一位”為“多位”。三是建立稅收預測工作機制，制定并下發(fā)《稅收預測工作質量考核辦法（試行）》，建立稅收預測網(wǎng)絡體系，實行重點稅源企業(yè)分戶預測制度和重大稅源變化情況報告制度，提高稅收預測質量。四是以提高數(shù)據(jù)質量和應用為中心，全面夯實計統(tǒng)基礎工作。五是稅源監(jiān)控實現(xiàn)了幅度擴大和層次延伸的統(tǒng)一，充分利用征管數(shù)據(jù)集中的優(yōu)勢，進一步拓展稅源監(jiān)控的廣度和深度。

四、細化稅收征收管理，全面提高征管質量與水平

（一）豐富和創(chuàng)新稅源管理方式，不斷強化稅收征收管理力度。

一是建立稅收分析、納稅評估、稅務稽查、管理監(jiān)控“四位一體”的良性互動機制。

制定《滿洲里市國家稅務局稅收分析、評估、稽查、管理互動協(xié)作工作實施辦法（試行）》，成立“四位一體”互動機制領導小組，明確各部門職責和工作內容?；鶎泳旨笆芯钟嫿y(tǒng)、征管、稅種管理部門在日常工作中搜集、整理本單位的內、外部信息，結合相關部門定期公布的數(shù)據(jù)、指標，運用規(guī)范的程序、方法，對稅收和稅源情況進行綜合分析、審核、評價和判定，逐級形成《稅源分析情況》，提交每季度一次的稅源分析會議。會議發(fā)揮各部門聯(lián)動優(yōu)勢，有針對性地找出疑點問題，通過互動平臺予以發(fā)布。各基層局及稽查局則可以據(jù)此按程序有針對性地開展稅源管理和納稅評估工作?！八奈灰惑w”互動機制將計統(tǒng)、征管、稅種管理、稅務稽查和稅源管理等各個不同的部門納入一個以提高稅源管理質量為目標的整體系統(tǒng)，實現(xiàn)以分析引導評估，以評估協(xié)助稽查，以稽查促進管理的良性互動,促進了稅收科學化、精細化管理，提高了稅收征管質量與效率。

二是落實稅收管-理-員制度，推行領導干部管戶制度。

1.采取多項措施加強稅收管-理-員制度的落實。按照稅收管-理-員素質、能力、經(jīng)驗實行定人、定崗、定責、定戶的“四定”方針，實現(xiàn)管戶與管事、管理與服務相結合；加強業(yè)務培訓的力度，開展多種方式的稅收業(yè)務知識、財務知識及計算機知識培訓，進一步提高稅收管-理-員的綜合業(yè)務素質；實行稅收管-理-員定期匯報制度，及時分析工作中存在的問題，總結管戶經(jīng)驗，加強工作指導與監(jiān)督檢查，切實增強稅收管-理-員的事業(yè)心和責任感；各基層局根據(jù)《滿洲里市國家稅務局稅收管-理-員制度》的規(guī)定及轄區(qū)管戶實際，分別制定了稅收管-理-員考核評價辦法和稅收執(zhí)法過錯責任追究辦法，對稅收管-理-員的工作職責、具體工作程序、工作標準進行了規(guī)范，按季和年度進行考核。

2.根據(jù)稅收工作實際全面推行領導干部管戶制度。今年我局各基層局全部實行了領導干部管戶制度，明確規(guī)定了每位領導干部管戶的數(shù)量、對象及職責，領導分管戶側重于管轄范圍內的重點稅源和個體工商大戶；領導干部深入征管第一線，全面履行稅收管-理-員工作職責，并把工作重心放在稅源分析、納稅評估以及征管工作重點和難點三個方面；領導管戶實行定期輪換制度，與稅收管-理-員進行同等考核；領導干部管戶實行工作點評，定期交流稅源分析和納稅評估方法，分析征管工作中存在的問題及其成因、研究解決措施、盤點收到的效果，為稅源管理工作提供示范作用。目前，領導管戶制度作為工作作風轉變的有效載體，不僅提高了領導干部駕馭稅收征管工作的能力，而且一定程度上促進了稅收征管質量和效率的提升。

三是科學合理實施稅源分類，加強行業(yè)稅源管理。

1.對重點稅源、一般稅源和個體稅源實行分類管理。對重點稅源企業(yè)建立企業(yè)檔案及產(chǎn)銷量、收入變化臺賬，實行分戶管理、逐月分析、跟蹤監(jiān)控，及時掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的變化情況。同時實行管理與服務并舉，經(jīng)常開展服務走訪、送政策上門、對口幫扶財務人員，舉辦稅收知識輔導等活動，切實為重點稅源企業(yè)解決生產(chǎn)發(fā)展中存在的問題。對一般稅源及個體稅源實行分片管理。稅收管-理-員對分管區(qū)域內納稅人進行稅源監(jiān)控管理，掌握稅源變化情況，調查核實納稅人生產(chǎn)經(jīng)營、財務核算情況，及時了解納稅人合并、分立、破產(chǎn)等信息，做好稅源動態(tài)分析，定期編報稅源分析和預測報告，及時對分管納稅人開展納稅評估。對個體稅源按月與工商部門核對戶籍情況，深入轄區(qū)掌握所管業(yè)戶基本情況，有重點地對核定稅額在300元以上的個體工商戶，按季進行稅源分析，不定期對管轄業(yè)戶進行巡查。稅收管-理-員與稽核檢查的人員分別按月對報停業(yè)戶、非正常戶、注銷戶等實施跟蹤檢查，加大稽核檢查力度，今年共查處違法經(jīng)營戶33戶，征收稅款1.1萬元。嚴格加強集貿(mào)市場的管理，對新開各市場業(yè)戶經(jīng)營狀況進行稅源調查和稅收宣傳，并逐步規(guī)范其戶籍管理。

2.落實完善行業(yè)稅源管理制度，加強行業(yè)稅源管理。今年，我局鞏固稅負調查成果，繼續(xù)加強管理扎賚諾爾煤業(yè)公司、呼倫貝爾電業(yè)局扎賚諾爾供電局和呼倫貝爾安泰熱電有限公司靈泉發(fā)電廠等轄區(qū)重點行業(yè)，并開展了對房地產(chǎn)行業(yè)、木材加工行業(yè)的稅源監(jiān)控。針對房地產(chǎn)行業(yè)稅收情況難掌握、賬目難查清、案情難定性、稅款難入庫、關系難處理的“五難”狀況，我局對房地產(chǎn)企業(yè)專項評估工作嚴把“五關”，即收入審核關、重點會計科目審核關、房屋出售價格審核關、成本費用審核關、關聯(lián)企業(yè)審核關，取得了明顯的成效。另外，為了規(guī)范木材加工行業(yè)管理，我局建立稅務、海關、工商、電力等部門聯(lián)動機制；加強會計核算管理；建立稅務征管臺帳，實行分類管理；實行以電控稅，建立稅負預警指標體系；建立巡查制度，保證基礎數(shù)據(jù)的真實、準確、完整。

三是利用已建立的稅收基準模板，有針對性地開展納稅評估。

納稅評估是稅源管理的一項重要工作內容，我局按照先簡易評估、再深化評估、最后納入計算機評估的工作思路循序漸進地扎實開展，使納稅評估真正發(fā)揮“以評促管”的作用。

1.對木材加工行業(yè)實施納稅評估常態(tài)化管理。2015年全區(qū)稅負調查分析工作開展后，我局對進口木材行業(yè)實施納稅評估常態(tài)化管理，建立納稅評估的長效機制，成效顯著。堅持每月征期之后，充分利用外貿(mào)企業(yè)申報輔助軟件信息手段及海關進口信息、四小票信息進行數(shù)據(jù)分析比對，發(fā)現(xiàn)疑點信息全面開展納稅評估。通過開展經(jīng)常性的行業(yè)納稅評估，逐步形成了四位一體的良性互動機制，以查促查、以查促管，不僅堵塞了征管漏洞，體現(xiàn)了稅收執(zhí)法的剛性，也提高了納稅人納稅遵從度，促進了企業(yè)誠信納稅。

2.繼續(xù)推進行（企）業(yè)稅收基準模板應用。我局已對管轄范圍內的木材加工行業(yè)、外經(jīng)貿(mào)進口貨物行業(yè)、廢舊物資回收經(jīng)營行業(yè)制作了稅收基準模板。對于生產(chǎn)企業(yè)，從企業(yè)的生產(chǎn)工藝流程入手，根據(jù)本地該行業(yè)特點和征管難點，設立評估指標及其預警值，測算出企業(yè)的真實產(chǎn)量，查找存在疑點，進行系統(tǒng)的納稅評估。對于進口貨物企業(yè)，充分利用海關進口信息抓好源泉控管，做好數(shù)據(jù)的比對分析。今年我局還積極應用去年稅負調查制定的煤炭企業(yè)和工業(yè)硅稅收模板。目前，我局正著手制定農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)稅收模板。稅收基準模板的建立和應用，不但實現(xiàn)了重點稅源管理的新突破，為行業(yè)稅收管理提供了強有力的依據(jù)，同時也為建立健全稅收分析、納稅評估、稅源監(jiān)控、稅務稽查互動機制奠定了良好基礎。

四是做好稅收征管基礎性工作，進一步提高征管質量。

1.強化普通發(fā)票管理。嚴格控制發(fā)票的使用數(shù)量，認真執(zhí)行以舊換新制度。嚴格以票管稅制度，對用票頻率高，數(shù)額較大的納稅人進行重點審查。通過審查納稅人的發(fā)票使用數(shù)量、種類、開具金額和保管等情況，對48戶發(fā)票開具金額超出了稅務機關核定的應稅銷售額的納稅人，核實后征收增值稅21.4萬元，加收滯納金0.03萬元。對連續(xù)三個月發(fā)票開具金額超出起征點的，根據(jù)規(guī)定恢復其征稅。今年我局還開展了發(fā)票使用情況檢查，對發(fā)票違章罰款0.34萬元。

2.強化戶籍管理。首先規(guī)范戶籍管理。定期與工商、地稅等部門溝通戶籍管理信息，掌握戶籍第一手資料。按照稅收管-理-員制度把戶籍管理工作落實到每一名稅收管-理-員，明確具體的工作職責，實行分片管理，實現(xiàn)了戶籍管理規(guī)范化。同時建立漏征漏管戶清查制度。定期組織開展大規(guī)模清漏工作，健全清漏復查制度，堵塞征管漏洞。今年共清查問題經(jīng)營戶56戶，查補稅款4.5萬元。同時加大報停業(yè)戶、非正常戶、注銷戶的檢查力度，防止違法經(jīng)營現(xiàn)象的發(fā)生。今年共檢查報停業(yè)戶353戶，辦理復業(yè)33戶，使1.1萬元稅收免于流失。另外加強免稅戶的后續(xù)管理。今年共對667戶未達起征點的免稅戶實行跟蹤調查，及時對銷售收入、經(jīng)營范圍、經(jīng)營面積、經(jīng)營地段等發(fā)生變化的經(jīng)營戶進行定額調整。

（二）以規(guī)范化、精細化管理為著力點，深化各稅種管理

一是夯實基礎、規(guī)范管理，提高流轉稅及進出口稅收工作水平。

1．嚴格增值稅一般納稅人認定管理工作。按照文件規(guī)定的認定類型、認定條件，堅持履行案頭資料審核、實地核查、與法定代表人約談、法人代表身份鑒別等程序，使增值稅一般納稅人認定工作不斷得到規(guī)范。認真開展增值稅專用發(fā)票和其他抵扣憑證審核檢查工作，強化對一般納稅人進項稅金的監(jiān)控，不斷提高審核檢查工作的質量和效率。

2.全力做好金稅工程及相關工作。今年繼續(xù)認真完成金稅工程數(shù)據(jù)的采集工作，針對外貿(mào)企業(yè)占主體稅源的征管狀況，密切關注防偽稅控企業(yè)動向，對遲申報、未申報企業(yè)及時采取有效措施，保證防偽稅控專用設備的安全和金稅工程的順利運行。對申請防偽稅控最高開票限額和調整專用發(fā)票月供票量的企業(yè)嚴格按照規(guī)定進行審核，結合企業(yè)實際經(jīng)營情況核定最高開票限額和專用發(fā)票月供票量，確保防偽稅控和專用發(fā)票管理工作萬無一失。

3．認真完成多項上級統(tǒng)一部署的基礎工作。首先，完成了2015年度資料調查工作。同時，配合自治區(qū)質檢部門進行了2015年度資源綜合利用企業(yè)年度復檢工作，4戶符合條件的企業(yè)參加了復檢，并于對7戶資源綜合利用證書到期企業(yè)恢復征稅。另外，開展了疑點企業(yè)評估工作。對區(qū)局數(shù)據(jù)利用系統(tǒng)中提供的疑點企業(yè)進行了逐戶核查。本次需核查企業(yè)160戶，發(fā)現(xiàn)問題企業(yè)10戶，查補稅款15萬元，已入庫3萬元。同時還按照區(qū)局統(tǒng)一安排，完成了水泥制品行業(yè)專項評估工作，上報了木材加工行業(yè)納稅評估體系。

4．積極開展增值稅轉型試點工作。按照國家統(tǒng)一安排，自2015年7月1日起，內蒙古東部地區(qū)八個行業(yè)參照東北地區(qū)實行增值稅轉型試點，我市也在轉型范圍之內。我局首先及時成立了“擴抵”工作領導小組，全面組織協(xié)調增值稅擴抵工作；第二，通過在《滿洲里報》發(fā)布專版等方式對擴抵政策向社會各界作了廣泛宣傳；第三，有針對性地對基層稅務部門和相關企業(yè)進行了業(yè)務培訓，以提高對“擴抵”政策、資格認定、發(fā)票采集、退稅申報等業(yè)務的操作能力；第四，細致認真地開展了資格認定工作，通過案頭審核、實地查驗等方式，共確認屬于八個行業(yè)的一般納稅人30戶并進行了資格認定；第五，于12月征期順利受理了各企業(yè)三季度的退稅申報，由于無稅收增量，所以暫未發(fā)生應退稅額。

5．加強出口退稅工作。首先，規(guī)范小規(guī)模納稅人免稅管理工作。在做好政策宣傳的同時，組織小規(guī)模納稅人出口企業(yè)業(yè)務培訓，及時升級了出口退稅審核系統(tǒng)，調整了出口貨物免稅審核分工，明確了免稅審核工作職責。第二，加強預警評估工作。結合我局工?實際，進一步明確了出口退稅預警評估工作崗位設置和職責，通過數(shù)據(jù)利用系統(tǒng)出口退稅監(jiān)控子模塊查詢功能，按月對出口退稅主要預警指標進行篩選，并對疑點企業(yè)進行預警調查和分析，對出口額增幅較大的外貿(mào)企業(yè)開展了出口退稅評估嘗試，積極探索和總結外貿(mào)企業(yè)出口退稅評估工作經(jīng)驗。第三，做好征退稅銜接工作。應用數(shù)據(jù)利用系統(tǒng)出口退稅監(jiān)控功能，定期開展應征稅出口貨物的清理檢查，發(fā)現(xiàn)有問題企業(yè)5戶，計提銷項稅金33萬元，補交稅款6萬元。同時根據(jù)政策變化情況，將征、退稅銜接管理重點轉移到未申報退稅的一般貿(mào)易方式出口貨物和已取消退稅的出口貨物上，提高了征、退稅銜接工作質量和效率。第四，加強出口貨物函調工作。針對我市出口退稅企業(yè)以外貿(mào)為主，出口貨物均從外省市采購，在出口退稅審核過程中無法對其貨源進行有效監(jiān)控檢查的特點，始終堅持把出口貨物函調作為加強出口退稅管理的重要手段之一。2015年1月總局開發(fā)的出口貨物稅收函調系統(tǒng)1.0版開始試運行后，進一步提高了出口貨物函調的工作效率。截至12月末，我局通過函調電子系統(tǒng)發(fā)出調查函136份，已收到復函109份，回復結果均為正常。第五，規(guī)范出口退稅審核工作。制定了《滿洲里市國家稅務局出口退稅崗責體系和工作規(guī)范》，對出口退稅資料受理、初審、資料傳遞、審核審批、辦理退庫等全環(huán)節(jié)工作內容進行了崗位職責、操作標準的明確和規(guī)范。

二是以貫徹實施新法為重點,強化所得稅管理。

1．宣傳貫徹新企業(yè)所得稅法，確保新舊法順利過渡。成立貫徹實施新企業(yè)所得稅法工作領導小組，深入基層認真開展所得稅調研，制定了貫徹實施新企業(yè)所得稅法工作方案，并召開全市貫徹實施新企業(yè)所得稅法工作動員會。本著“先內后外”的原則，加大新法的宣傳培訓力度。對內，聘請區(qū)局所得稅處領導進行全員深層次集中性培訓，并組織了考試；各基層局在局內全員培訓的基礎上，對稅源管理人員、辦稅服務廳人員、各業(yè)務科室人員進行了重點培訓。對外，分批分期地對所有企業(yè)特別是稅源大戶進行了納稅輔導；充分利用網(wǎng)絡、電視、電臺、宣傳資料等媒介宣傳新企業(yè)所得稅法；基層局利用辦稅服務廳的電子顯示屏和稅法公告欄公告新法政策，一季度預繳期起在辦稅服務廳設置了新法咨詢輔導崗,結合實際操作和應用開展對廣大納稅人的培訓、咨詢、輔導工作。同時，積極與當?shù)卣疁贤?，并就新法實施的意義、影響等內容向市政府做了專題匯報，取得地方政府對貫徹實施新法的重視和大力支持。另外，按時完成了核定征收方式的逐戶認定、跨省市總分支機構企業(yè)的認定以及征管軟件的升級維護等各項基礎性工作，及時開展了有關內外資企業(yè)所得稅政策文件的清理工作，確保準確執(zhí)行新企業(yè)所得稅法。

2．按時完成內、外資企業(yè)所得稅匯算清繳工作。

企業(yè)所得稅匯算清繳，是所得稅征收管理的重要組成部分，2015年是執(zhí)行原內外資稅法的最后一年，該年度的企業(yè)所得稅匯繳工作承前啟后，十分重要。我局多次深入基層局調查了解匯算清繳工作開展及新舊法并運行情況，及時發(fā)現(xiàn)和研究解決匯繳工作中存在的困難和問題，按時高質量地完成了匯繳工作。2015年度內資企業(yè)所得稅應匯繳戶數(shù)為947戶，匯繳面達100%，經(jīng)匯繳調整申報并入庫企業(yè)所得稅額為287萬元；2015年度外資企業(yè)所得稅應匯繳戶數(shù)為16戶，匯繳面達100%。另外，我局按照“先評估后檢查”的工作原則，及時制定下發(fā)了《滿洲里市國家稅務局2015年度企業(yè)所得稅匯算清繳后續(xù)管理方案》，并將在各基層局完成對匯繳企業(yè)匯繳后續(xù)管理的納稅評估工作后進行復查和指導，對有疑點的匯繳企業(yè)進行評估，確保此次評估工作的質量。此次通過評估共調增應納稅所得額770.86萬元，查補入庫所得稅142.49萬元，比上年增加142.49萬元。

3．做好國際稅收情報交換工作。

情報交換工作作為我局國際稅收管理中的特色工作，在全區(qū)具有舉足輕重的地位。我局克服納稅人不配合、信息線索單一等困難，一方面作好納稅人的思想工作，使其積極配合主動提供線索及資料，另一方面抽出精干力量，高質量地按時完成今年已收到的17份情報交換調查任務。針對目前我方向俄方提出的稅收情報核查工作還沒有真正開展起來的現(xiàn)狀，我局將改變工作思路和方式，在對跨國納稅人、有國際貿(mào)易和交易的內資企業(yè)的稅收管理和日常檢查中，嘗試性地提出從締約國取得相關稅收情報信息的請求，利用好情報交換這一途徑，以達到防止偷漏稅的目的。

4．認真完成2015年外資企業(yè)聯(lián)合年檢工作。

我局與商務局、工商局、海關、地稅等各有關部門利用網(wǎng)上審核通過的方式對全市外商投資企業(yè)進行了公開、透明、規(guī)范的聯(lián)合年檢。我局通過前期收集的企業(yè)信息對參檢的18戶企業(yè)進行了重點的資料審核。2015年外商投資企業(yè)年檢合格率為100%。

5．加強重點稅源管理，提高所得稅稅收管理及分析預測質量。

按照區(qū)局工作要求，我局結合實際今年重新確立了15戶所得稅重點稅源企業(yè)，針對上半年所得稅短收14個百分點的實際情況，進一步完善了管理辦法，建全了管理檔案，并指定專人負責，全面掌握企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、財務管理、會計制度和內部控制等狀況，及時了解掌握重點稅源企業(yè)及涉外稅收收入變化情況，完善經(jīng)濟收入分析制度，提高收入分析預測水平。今年我局根據(jù)稅源實際，積極與地稅、城建、土地、規(guī)劃等部門配合，全面加強了房地產(chǎn)企業(yè)特別是一些大投資項目的所得稅征收管理，探索出一套行之有效的征管模式，保證了稅款及時足額入庫。今年我局全年房地產(chǎn)企業(yè)入庫企業(yè)所得稅1501萬元，同比增收915萬元，增長156%。

6．夯實各項基礎性工作。

新法實施后，由于稅制及納稅人發(fā)生變化，各項核實認定工作必須在2015年第一個征期前完成，在各項配套辦法都沒能下發(fā)前，我們邊向上級請示邊同主管局長深入基層現(xiàn)場研究指導工作，避免了因對政策理解的不同產(chǎn)生的錯誤。首先，我們對全市1056戶納稅人的居民企業(yè)和非居民企業(yè)進行了認定，對跨省市、跨盟市、本盟市經(jīng)營的總分支機構及三級以下的分支機構進行了納稅主體的資格認定。按照總局小型微利企業(yè)預繳問題通知要求，對該稅收優(yōu)惠政策進行調研，研究落實方案，經(jīng)初步認定我局現(xiàn)有小型微利企業(yè)703戶。在上級局沒明確認定程序前，研究制定了《滿洲里小型微利企業(yè)征收管理（試行）辦法》，確保這一優(yōu)惠政策正確貫徹執(zhí)行，使基層局在文書使用和認定程序上得以統(tǒng)一和規(guī)范。同時按照《內蒙古自治區(qū)國家稅務局關于貫徹實施新企業(yè)所得稅法工作方案》的要求，按時完成了核定征收方式的逐戶認定以及征管軟件的升級維護等各項基礎性工作。為新法的各項政策在我局正確貫徹和執(zhí)行夯實了基礎。

7．大力推行核定征收。

針對我局虧損面高達62%、比全區(qū)平均值高出15個百分點的實際情況，在全市推行所得稅核定征收工作。2015年，我局依法推行核定征收的企業(yè)共計189戶，繳納稅款25.5萬元，推行比例達虧損企業(yè)的30%。此舉既保護了所得稅稅基不受侵蝕，又提升了征管質量和水平，同時又全面扭轉了我局虧損企業(yè)虧損面居高不下的不正常局面。

8．加強非居民納稅人和“走出去”企業(yè)稅收服務與管理。

開展了對代扣代繳單位的稅法宣傳和輔導工作，加大對外國公司來華承包工程、工程設計、廣告、咨詢、技術服務等收益的控管力度；密切配合，強化非居民稅收管理，維護了國家權益。同時配合區(qū)局完成了非居民納稅人和“走出去”企業(yè)的稅收征管調研。

（三）深化稅收信息化建設，為強化稅收征管提供有力的技術支持。

一是個體工商戶計算機核定定額系統(tǒng)、稅收執(zhí)法管理信息系統(tǒng)升級版、增值稅專用發(fā)票核查系統(tǒng)成功上線運行，同時做好稅收綜合征管系統(tǒng)、出口退稅系統(tǒng)、出口退稅電子口岸傳輸系統(tǒng)、稅銀一體化系統(tǒng)、一機多票系統(tǒng)、車購稅征收系統(tǒng)、運輸發(fā)票認證系統(tǒng)升級運維工作，加強機房、網(wǎng)絡設施的日常維護，進一步提升了稅收征管的信息化水平。

二是積極開展信息安全建設，提高信息安全技術水平。在全局范圍內進行了兩次信息安全和保密工作情況“徹查”，并解決了存在的問題。為保證網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)的安全，對瑞星殺毒軟件進行了跨版本升級，并對安裝有瑞星殺毒軟件的服務器、終端共計167臺計算機安裝了補丁程序，同時為所有計算機安裝操作系統(tǒng)補丁，堵塞了病毒傳播過程中所依賴的各種操作系統(tǒng)漏洞。

三是進一步強化和拓展數(shù)據(jù)分析應用，提高各稅種和稅源管理水平。根據(jù)各項征管數(shù)據(jù)，查找稅收征管薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地采取相應措施加以完善；根據(jù)計會統(tǒng)相關數(shù)據(jù)，全面了解各項稅款的征收、入庫情況，對組織收入工作實行全過程監(jiān)督；根據(jù)各項業(yè)務的工作量比對，合理調劑崗位人員分配，促進稅收工作的全面開展。

四是創(chuàng)新工作，充分利用現(xiàn)有資源和因特網(wǎng)資源，找到可以實現(xiàn)特定功能的管理軟件，極大改變現(xiàn)有的管理模式，優(yōu)化了管理手段。自主研發(fā)用于套打申報表，提取定額、申報和報停等相關信息的輔助軟件。繼續(xù)推行電子申報，增強了電子申報系統(tǒng)的健康度。在部分納稅人中實現(xiàn)利用手機短信進行催報催繳，提高了工作效率。

我從無限繁忙中走進這半年又從無限快樂中走出這半年，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問題需要我們在以后的工作中改進；比如像個別員工驕傲的情緒，反常的態(tài)度，比如像玩手機打發(fā)上班時間的事件，比如像在工作場所就餐問題等等雖然逛超市現(xiàn)象有所減少但某些員工還存有僥幸心理，為了進一步提高營管工作質量完善購物中心形象，在以后的工作中我們要更加團結，因為只有團結才有力量，我們要更加合作，也因為只有合作才能成功。如果購物中心是天上的’月亮‘那么營管員就是天上的’星星’我相信，在不久的將來，月亮將以星星的存在變得更加嘹亮。

精細化管理員工心得篇三

時光荏苒，2012年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝管理處給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，管理處陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向管理處的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞管理處的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。

今后努力的方向：隨著公司的實行，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為公司做出應有的貢獻。

即將過去的這一年，在公司領導及各部門領導的正確領導與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開微笑服務工作，在緊張的微笑服務工作之余，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓練，不僅加強團隊建設而且為大家繁忙的工作減輕了一點壓力。作為一個管理者，除了熟悉業(yè)務外，還需要負責具體的工作及業(yè)務，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。對此我向領導做如下工作報告：

一、強化理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質

重視加強理論和業(yè)務知識學習，在管理處11月份組織的業(yè)務技能考試中，成績還算理想，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。認真學習工作業(yè)務知識，重點學習公文寫作及公文處理。在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點，并結合自己在公文寫作及公文處理，有針對性地進行學習，不斷提高自己的辦公室業(yè)務工作能力。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng)，我堅持學習和操作，并將學習的結果一步一步指導票管進行操作，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng)。

二、努力工作，按時完成工作任務

一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記管理處制度，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨，努力實踐公司各項目標的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為所長當好參謀助手：

（1）認真分析各種數(shù)據(jù)，全面、準確地了解和掌握車流量情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經(jīng)驗，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近所內的實際情況。

（2）領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。在領導與同事們的關心、支持和幫助下，各項服務工作圓滿的完成任務的好成績，得到領導和同事的肯定。

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于所內同事的監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的管理人員。

1、只有擺正自己的`位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。 ?

2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)、 ?

但是由于之前未接觸物業(yè)工作，實踐比較少缺乏相關工作經(jīng)驗，工作存在很多不足。?

針對工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作計劃：?

收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，作為一個新人來說對公司還有很多不了解和不熟悉的地方，以上是我這段時間的工作總結和個人的觀點看法，許多不足之處還需要領導及同事的幫助和提點，借此今天的會議也向各位拜個早年 祝大家新年愉快、萬事如意。

精細化管理員工心得篇四

9月14日，我有參加了《職場壓力與情緒管理》培訓，在學習課程中，高老師通過活潑多樣、互動競爭的講課方式，在愉快歡樂的氣氛中，很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現(xiàn)、緩壓的方法、情緒的調整、職業(yè)的素養(yǎng)、溝通的技巧等方面的知識，整個講座形式新穎、內容豐富，十分吸引人并富有感染力，使我收益頗多。

隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，企業(yè)管理的不斷升華，人文物質生活的不斷提升，我們所面臨的工作、家庭和社會交往等各方面的壓力越來越大，長期的沉重壓力和不良情緒如果得不到緩解和調整將會直接影響到我們的身心健康，從而對我們的工作、家庭和社會交往產(chǎn)生巨大的危害，因此如何正確認識壓力和情緒，如何塑造足夠的自我安全感，如何擬定符合實際的生活理想，如何把握順暢的人際關系，如何保持良好的自我心態(tài)，如何清楚的認知現(xiàn)狀是我們當即要去重點思考的問題。

對待每一天。抱怨喜悅我們都要渡過每一天，為何要選擇抱怨而不選擇喜悅呢?保持樂觀，不要抱怨，提升自我，不要被挫折所嚇倒，打不死的磨難也是一筆寶貴的財富，塞翁失馬，焉知非福。讓我們發(fā)現(xiàn)美好，寬容過去，用好當下，服務他人，提升情商，向著成功邁進。

精細化管理員工心得篇五

其次，我們也要正視女性員工的不足：?

（3）?國家的法律法規(guī)保障了女性的就業(yè)權利。?

一.控制女性的特殊問題給企業(yè)人事安排帶來很大困擾，我的做法是：?

（1）建立“蓄水池”（我們稱為“pool”）,緩解女工臨時請假造成的缺位。?

a. 已婚女性責任感更強?

二.適當調整企業(yè)中的男女比例?

需要說明一點：這樣做會加大人力成本，只有規(guī)模較大的企業(yè)才可以考慮這樣做。?

三.關心和愛護女性員工?

注意：這種方法對流水線比較適用，辦公室.零部件生產(chǎn)和其他行業(yè)不能照搬。?

提示：寧可一周上7天，也要控制每天的例行加班，這種加班是很累人的。?

b. 設立醫(yī)療室，方便為女性提供更多的健康服務。?

i. 建立一些托兒所.家庭服務中心.哺乳室等，幫助女性員工解決實際困難。?

四.訂立制度，防范企業(yè)中的“性騷擾”問題。?

女性員工在企業(yè)中最困擾的問題可能就是“性騷擾”問題，世界各國都存在這個問題，在我工作生涯中，沒見哪個企業(yè)能解決這個問題的，只能盡量遏止。企業(yè)應當對此設立內部檢查制度，制定申訴程序，使所有員工都知曉禁止性騷擾的紀律規(guī)定，設立方便、有效和匿名的舉報方式與反饋機制(比如說熱線電話、網(wǎng)絡舉報)，盡可能在組織內部得到調整和規(guī)避。一般來說，歐美企業(yè)比較重視這個問題 ，他們在員工培訓中有防范性騷擾.規(guī)范員工語言行為的內容，增強員工防止和抵制性騷擾的意識和措施。

歲月匆匆，歲月留金。湖南辰州礦業(yè)股份公司進駐城步縣威溪銅礦一年多的日子里，“辰州”派出員工攜手“威銅”臨時員工，以構筑“和-諧礦山”為指導思想，以求得“威銅”發(fā)展狀大為目的，堅定不移地執(zhí)行董事會下達的生產(chǎn)經(jīng)營等各項工作任務，創(chuàng)造性地開展工作，各項工作都有所進步，其中“威銅”弘揚團隊精神，堅持以人為本，在臨時員工的管理方面也取得了一些經(jīng)驗與教訓，留給我們思考與探索。

一、要建立健全有效的制度保障體系，以制度來約束臨時員工的行為。

人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，從根本上講，無論什么形式的經(jīng)濟活動，都是人在起決定性的作用。一年多來，“威銅”堅持以人為本的思想，?逐步建立各項管理制度，以制度來約束臨時員工的行為，改變了臨時員工過去思想上長期存在的無組織，無紀律，自由渙散的個人行為，對于搞好“威銅”生產(chǎn)工作，做到統(tǒng)一布置，調控有效，起到了關鍵作用。

首先是加強隊伍建設工作?！俺街莸V業(yè)”派出員工去年9月23日進駐“威溪銅礦”開始了整體承包經(jīng)營工作。當時，公司派出員工只有12人，大部分員工是“威銅”以前所聘，以某籍人員為主的臨時員工。初來乍到，各項工作嚴重滯后，舉步艱難，特別是原來那種無序生產(chǎn)現(xiàn)象所造成的管理相對混亂，紀律嚴重松散，指揮比較零亂，個人行為特別自由渙散的情況尤為突出，為此，“辰州”派出管理層人員細分析，理頭緒，通過大小會議和個別談心的方式給他們強調個人與組織、生產(chǎn)與制度的相互關系作用，希望使員工隊伍建設得以提高。但是，通過一段時期的觀察，效果并不理想，原因是在這些人的組織行為之中，非正式影響力大于正式影響力，使得政企不通，調控失衡。針對這種情況，“威銅”公司管理層決定辭退原來的大部分臨時員工，重新組建員工隊伍，讓新的生產(chǎn)力因素起主導作用，進一步保障制度建設的規(guī)范性，嚴肅性。今年春節(jié)前后，辭退臨時員工的工作基本完成，?辭退原來的臨時員工24人。與此同時，根據(jù)“辰州礦業(yè)”公司的有關精神，結合生產(chǎn)實際需要又陸續(xù)招聘了一些臨時員工。在新招聘臨時員工的工作中，一是強調個人素質，二是看重技術人才，三是特別強調組織行為與遵章守紀的要求，使得新員工一來就能較好地嚴格要求自己，并逐步影響后來進入的員工，形成了較好的氛圍。

另一方面，制度建設與隊伍建設同步，以制度建設保證和鞏固隊伍建設，更加規(guī)范隊伍建設。今年“威銅”公司先后制定了員工管理辦法，勞動用工管理辦法，臨時員工末位淘汰制考核管理暫行辦法等相關制度，對員工的招聘與解聘，勞動與紀律，生產(chǎn)與考核等等，都做到有章可循，一視同仁。今年4月，一名臨時員工由于不遵守勞動紀律，經(jīng)常上班時間回家干私活，被公司強行辭退，像這樣因違反制度而被解聘的臨時員工共有5人。通過這些手段，現(xiàn)在“威銅”公司已經(jīng)基本上達到了以制度來約束人的要求。

第三，制度建設與生產(chǎn)建設相結合。由于重新組建了臨時員工隊伍，使得群體凝聚力上升，正式影響力大大提高，在這種情況下，“威銅”公司加強了班組、隊組生產(chǎn)制度建設。

一是建立班組、隊組、區(qū)段勞動競賽制度。在選礦廠，將各班生產(chǎn)指標公布上墻，每班考核，形成班與班之間的競賽；通過考核選礦廠主要技術經(jīng)濟指標、考核采礦主要技術經(jīng)濟指標，形成采礦區(qū)與選礦廠之間的競賽。

二是建立臨時員工的浮動工資制度。公司對錄用臨時員工工資采取基本工資加浮動工資的形式，將浮動工資部分納入生產(chǎn)指標考核，對完不成任務或指標達不到要求的實行浮動工資扣款，而對任務完成好的員工，同時進行獎勵，形成激勵機制，促進了生產(chǎn)建設。

三是加強臨時員工的技術培訓工作與考核工作，將考核與用工制度相結合，對技能考核不合格者，不予簽訂上崗合同與勞動合同。

通過建立規(guī)章制度，對“威銅”臨時工的管理起到了強有力的作用，今后，我們還將進一步完善制度，健全制度，落實制度，以制度來約束員工，促進企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展。

二、要打破用工界限，注重現(xiàn)實表現(xiàn)，通過幫助教育關心臨時員工。

“威銅”重組員工隊伍以來，隨著生產(chǎn)改造等項目的完成，生產(chǎn)任務逐步增加，聘用的臨時員工也越來越多，至11月份，屬公司直接管轄的臨時員工共有56人，其中，本地聘用29人，從辰州礦業(yè)及官莊鎮(zhèn)等地聘用的有27人，在這些聘用員工中，絕大部分文化程度不高，素質參差不齊，更有9人曾經(jīng)還是兩勞人員，如何管好，用好這些臨時員工，靠制度來約束是一方面，提倡以人為本，打破用工界限，注重他們的現(xiàn)實表現(xiàn)，尊重他們的人格，通過幫助和解決他們的一些實際困難，時刻關心他們，時刻教育他們，更是一項重要的工作方法。

第一，要打破用工界限，建立平等競爭機制，使優(yōu)秀臨時員工也能選拔到管理崗位上來。這樣，對他們是一種鼓舞，一種鞭策。一位臨時員工，過去失過足，后來他加強了對自己的改造，決心改過自新。來到威溪銅礦后，更是以身作則，工作勤勤懇懇，并努力學習技術業(yè)務知識，通過一段時間的考察，公司將他提拔到選礦廠紀錄兼值班長崗位，協(xié)助廠長全面管理選礦工作，現(xiàn)在他在管理崗位上工作干得出色，得到了大家的一致認同。還有一位臨時員工，是一位下崗人員，從事煤礦地質工作多年，本著廣納人才的原則，“威銅”將他聘為地質技術人員，在工作中，他認真負責，白天勤下井，晚上還經(jīng)常加班加點的工作，發(fā)揮他的專業(yè)之長，為威銅地質工作做出了成績，后來，公司推薦他轉為辰州礦業(yè)正式員工，解決了他岳父母家由于他四處飄泊，沒有固定職業(yè)，而有點看不起他的后顧之憂，更加努力工作，現(xiàn)在，他已是“威銅”公司地質主管。

第二，注重臨時員工的現(xiàn)實表現(xiàn)，選拔培養(yǎng)技術崗位人員。來自官莊鎮(zhèn)的臨時員工，大都是“辰州礦業(yè)”公司的員工子弟，他們當中，過去有些人曾走過彎路，本著治病救人的原則，也為了減輕“兩勞”人員就業(yè)難的困難，更為了“辰州”公司的一方和-諧，“威銅”現(xiàn)已安置了9名“兩勞”人員。在這里，公司對他們一視同仁，不歧視，不另眼相看，對他們，公司更是給予鼓勵和幫助，注重他們的現(xiàn)實表現(xiàn)，對其他臨時員工，也一樣注重現(xiàn)實的表現(xiàn)，工作干得好的，作為骨干培養(yǎng)。另外，公司從發(fā)展著想，從中選拔符合條件的人員到技術崗位培訓，一方面可解決技術工人較緊缺的現(xiàn)狀，為公司發(fā)展培養(yǎng)技術崗位人員；二來也使臨時員工相互競賽，形成一個好的氛圍。目前“威銅”已自培化驗工2名，測量工1名，并計劃在地質，電、鉗、化驗、鍋爐等崗位還培養(yǎng)一些技術工人。

第三，努力搞好幫教工作，真心關心臨時員工。由于公司所聘臨時員工平均素質不高，在工作中更需要及時地搞好幫教工作；在生活上，應盡能力給予關心和愛護，要使他們覺得，組織的溫暖時時刻刻在他們身邊。要搞好此項工作，一是公司管理人員要以身作則，用言語感化他們，用行動感染他們，二是要多觀察，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，及時幫教。在一年多的工作中，公司經(jīng)理及管理人員不僅嚴格規(guī)范自己的言行，自覺帶頭遵守各項規(guī)章制度，而且與臨時員工們打成一片，經(jīng)常采取個別談心的方式詢問他們的情況，鼓勵他們求上進。原來，礦區(qū)打牌成風，“辰州”員工進入后，管理層就宣布了不準打牌的禁令，并帶頭執(zhí)行，現(xiàn)在，這里成了一片凈土，沒有打牌的現(xiàn)象，更不要說賭博，這一點，連城步縣政府有關部門都知道，聲譽很好。

針對臨時員工表現(xiàn)出來的問題，要及時給予幫教，他們前進中不是一條直線，經(jīng)常會時左時右，隨時調整他們的行動，需要的更是關心與熱情。今年上半年，一位臨時員工因誤解另一位臨時員工告狀而動手打了一下這位員工，被打的員工是一位班長，他沒有還手。公司經(jīng)理知道后，立即組織有關人員開會，采取幫助教育的形式幫助打人的員工，并沒采取一棍子打死將其辭退除名的做法。在幫教會上，一是用這位員工自己親人的模范事例來幫教他；二是從同志友愛的角度幫教他，三是用制度來幫教他。會上，這位員工當場向班長認了錯，之后還寫了檢討，當然，公司按紀律要求也給予了一定的經(jīng)濟處罰，但處罰不是目的，更主要的是關心他，現(xiàn)在，這位員工工作較以前有了很大進步。

針對臨時員工的實際困難，應給予更多的幫助與關心。今年，一位臨時員工的子女上學，經(jīng)濟困難，公司從領導到員工都伸出友愛之手給予幫助。有些臨時員工由于夫妻兩地分居鬧了意見，公司管理層人員也多次打電話做工作。要是臨時員工生了病，公司領導都是登門看望，由于交通不便，公司領導還多次安排用車送他們到附近醫(yī)院治療。盡管這些看似小事，但于小處見真情，體現(xiàn)了關心與愛護，能更好地激勵他們努力工作，不斷進步。

三、要努力打造公司理念，用優(yōu)秀的企業(yè)文化激勵臨時員工。

一個企業(yè)的理念，就是這個企業(yè)的靈魂，企業(yè)的理念是靠打造出來的，體現(xiàn)在企業(yè)的文化之中。企業(yè)文化是一種無形的生產(chǎn)力因素，它能促進，也能阻礙企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展。因此，我們要竭力打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，并用之激勵臨時員工，幫助他們提高自我素質，弘揚團隊精神，鼓舞工作士氣，提升精神風貌。

由于大部分員工沒有在企業(yè)工作過，對企業(yè)文化的概念是一片空白，做為“辰州礦業(yè)”的外部公司，如何將“辰州文化”移植一些過來，讓他們不知不覺，潛移默化地接受“辰州文化”是一項重要的、慢長的工作，為此“威銅”在今年下半年，就開始了對員工企業(yè)文化的灌輸。

一是提倡艱苦創(chuàng)業(yè)的企業(yè)文化理念。就是要以企業(yè)為家，不懈進?。痪褪且獮榱恕俺街荨钡陌l(fā)展，不斷發(fā)揚革命的優(yōu)良傳統(tǒng)，敢于與天斗、與地斗，保持革命的樂觀主義精神；就是要有“苦了我一個，幸福辰州人”的豪邁氣概。

二是提倡譽“辰州”美名的企業(yè)文化理念。隨著“辰州”的發(fā)展，知名度越來越大，作為“威銅”人要以“辰州文化”為中心，創(chuàng)造性地開展工作，要傳播“辰州”文化，以“辰州”人的精神努力工作，做出成績?yōu)椤俺街荨碧砉狻?/p>

三是提倡創(chuàng)“威銅”大業(yè)的企業(yè)文化理念。作為“辰州”礦業(yè)公司的一部分，我們來到“威銅”就要建設好“威銅”，更要壯大“威銅”。只有這樣，才能符合“辰州文化”中做大做強的價值觀念，才能具有影響力與企業(yè)品牌效益。

四是提倡做“威銅”有功之人的企業(yè)文化理念。無論是誰，只要是“威銅”的員工，不分職位高低，不分先來后到，都是創(chuàng)業(yè)者，都要努力做到成為一名“敬業(yè)”者，認真工作每一天，為“威銅”的發(fā)展建功立業(yè)，奉獻自己的汗水與智慧。

五是提倡求發(fā)展的企業(yè)文化理念。要立足“威銅”放眼城步及周邊區(qū)域的礦產(chǎn)管理，要樹立做城步礦業(yè)龍頭企業(yè)的決心，進行有色金屬礦產(chǎn)資源開拓，要樹立一切為了發(fā)展的觀念，要敢于立志，求發(fā)展要壯志凌云。

總之，對于臨時工的管理，我們也才剛剛起步，有很多方面值得向其它外部公司及有關單位學習和借簽，也更有求于“辰州”公司領導與部門的指導。我們相信，隨著公司“三項制度”改革的深入發(fā)展，將使有限的人力資源，發(fā)揮無限的能動作用，共同譜寫“辰州礦業(yè)”未來的輝煌。

精細化管理員工心得篇六

每到年底，企業(yè)的員工流動都會進入高峰期，春運前就有很多員工辭職回家，有些人則是想換換環(huán)境，導致每年年底人手緊缺，不少企業(yè)部門都陷入被動局面，影響企業(yè)的生產(chǎn)運作。日前，著名精益運營管理專家姜上泉，與泉州多位制造業(yè)高管一起探討精細化管理問題。本期精英會就其中部分觀點予以展示。

觀點一

精細化到傻瓜也懂得操作

一開場，姜上泉就先為大家解釋了“精益化”和“精細化”的不同。他表示，精益化指的是企業(yè)的戰(zhàn)略，是要用較少的投入，生產(chǎn)出滿足客戶多方面需求的產(chǎn)品。“精細化則不同，是一種理念和技術，是企業(yè)通過程序化、標準化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行，從而實現(xiàn)組織目標?！?/p>

姜上泉認為，精細化管理最重要的是實現(xiàn)三個“化”——標準化、規(guī)范化、精細化?！熬毣芾淼淖罡呔辰缇褪恰倒鲜健?，也就是叫一個傻瓜來操作都不會出錯。”他說，企業(yè)做精細化管理，就是要做到“對標”，通過樹立標桿來進行管理。

他舉了韓國三星公司的一個標準化培訓的例子?！霸陧n國三星公司，如果有什么環(huán)節(jié)出了問題，會采取‘四問法’，每個問題都通過一句簡潔明了的話來獲取答案，答案自然會暴露出問題在哪里。”他說，這四個問題分別是“有標準嗎”、“標準正確嗎”、“員工了解并掌握標準了嗎”、“員工不按照標準操作，管理者知道嗎”。

“前兩句話，是要實現(xiàn)作業(yè)的標準化，后兩句話，解決的是‘標準化作業(yè)’?！苯先f，這就是通過標準，來實現(xiàn)精細化管理。

觀點二

“師帶徒”制度吸引新員工

利郞（中國）有限公司制造總公司總經(jīng)理楊坤華表示，現(xiàn)在遇上年底，一線員工流失率普遍較高的問題，讓企業(yè)管理者感到很頭痛?！霸诰唧w的管理措施上，有什么辦法可以降低員工的流失率呢？”他說，“有時候公司花了幾天時間培訓新員工，還不如老員工說一句話管用?！彼挠^點，引起了與會制造業(yè)高管的普遍共鳴。

姜上泉為大家舉了富-士-康的例子。他說，富-士-康的員工流失率其實是很高的，但生產(chǎn)出來的產(chǎn)品質量一向很穩(wěn)定，并沒有受到客戶的詬病，能夠達到這樣的標準，正是印證了那句老話“鐵打的營盤，流水的兵”。

“其實，越是員工流失率高的崗位，操作標準越是要實現(xiàn)‘傻瓜式’，這樣無論什么人來，什么人走，只要按照標準操作，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品質量都有保證?！苯先f，尤其是一線操作員工，流動性大，生產(chǎn)操作就要標準化?！耙ＷC的是企業(yè)內部的關鍵人才、技術人才，流動性要小?！?/p>

在管理的建議上，姜上泉表示，可以通過建立回聘制度來降低員工流失率?！盎仄福褪侨绻x職的老員工想回到企業(yè)工作，企業(yè)要繼續(xù)歡迎他們，繼續(xù)聘用他們?！彼f，老員工肯回一家企業(yè)，起碼說明這家企業(yè)有值得留戀的地方，回聘制度可以增加一家企業(yè)的凝聚力。

“就像很多管理者說的，老員工一句對企業(yè)不好的話，可能就導致了新員工的離職，回聘制度是針對留住老員工的。”姜上泉說，要解決新員工的離職問題，則可以有幾種辦法：一是采取“師帶徒”的方式，舉行拜師儀式，通過固定儀式，增加新員工的凝聚力和責任感?！安粫屝聠T工不知道怎么辦才好，有人可以帶著，有具體的事情負責，就有責任感?！?/p>

他給的第二個辦法是舉辦“新員工見面會”?！捌髽I(yè)新招來的員工流動性高，往往是員工進了企業(yè)后，覺得沒有人關心，沒有歸屬感。舉辦見面會，管理層和新員工多接觸，讓員工互相之間也彼此認識，有助于員工對企業(yè)歸屬感的建立?！彼f。

“最后，就是跟員工要有定期的交流溝通。企業(yè)要建立一些信息反饋的渠道，讓員工可以把意見、情緒什么的都有機會表達出來?！彼ㄗh。

觀點三

身居工廠內 知曉家鄉(xiāng)事

“人才是企業(yè)最大的財富?！备＝ǜ窳旨瘓F有限公司副總裁、工會主席陳國成表示，在留住人才方面，格林就總結出了“環(huán)境留人、制度留人、待遇留人、感情留人、文化留人、事業(yè)留人”的“六個留住”策略。他認為，環(huán)境、制度、待遇指的是企業(yè)硬件，感情、文化、事業(yè)三者則是企業(yè)的“軟件”?！瓣P愛員工到每一個細節(jié)，就是精細化管理。”他說。

陳國成介紹說，公司針對新招的員工，每兩個月就有一次新員工的培訓，為期3?天?！胺謩e由不同部門的負責人為新員工介紹企業(yè)情況?！彼岬揭粋€細節(jié)：由于一些新員工來自偏遠的地方，沒用過熱水器，因此，培訓時，企業(yè)會連熱水器怎么使用這樣的生活問題都會為員工介紹。

“現(xiàn)在很多企業(yè)，宿舍、食堂、運動場、醫(yī)療室等等設備都已經(jīng)不稀奇了。但從十幾年前開始，公司就為員工設立圖書借閱室和圖書閱覽室。圖書借閱室內有藏書3000?多冊。”陳國成說，為滿足外地員工渴望了解家鄉(xiāng)的需求，公司還提出“身居格林廠，知曉家鄉(xiāng)事”的文化口號，凡是外省員工達到15?人以上的均訂該省省級報刊，現(xiàn)職工閱覽室內有各地報紙三十余種，雜志十余種。

“春節(jié)有年糖、元宵有湯圓、端午有肉粽、中秋有月餅?！标悋烧f，這是公司每逢傳統(tǒng)佳節(jié)，為每個員工安排的節(jié)日特色食品。

“在這六個方面，企業(yè)對每個方面都在細節(jié)上做到位，員工自然就留下了?！标悋烧f，格林每年春節(jié)的老員工回廠率均達到95%?，春季招工年年爆滿。

觀點四

要主動幫員工提高績效

起步（中國）兒童用品有限公司生產(chǎn)副總梅長清則用自己的親身體會，跟大家共享了如何在管理上做到精細，留住員工?！?015?年，我們的生產(chǎn)基地放到清濛，當時的環(huán)境可以說比較不如意，畢竟周圍的大企業(yè)太多，而且都是泉州的品牌企業(yè)，論環(huán)境硬件或者企業(yè)文化，都不如周邊的企業(yè)，這就造成了前期工人很難招，而企業(yè)的生產(chǎn)又要保證，我們只能在提高服務上下工夫?！?/p>

梅長清說，他當時苦思冥想了一個月，拿出了兩個方案。“一是每天量化工人的工資，并且每天公布；二是對行業(yè)內的款式單價做了個調查，并且做好員工工資的基本定位。”他說，這兩個細則一實施，哪個工人拿得多，哪個工人拿得少，一目了然?！白鳛楣芾碚撸覀兙蜁鲃尤ピ儐柲切┕べY拿得少的員工，看他在生產(chǎn)作業(yè)時存在什么問題，幫他們改進提高。”

梅長清說，通過管理者主動去幫員工制訂標準，改進績效，企業(yè)慢慢地培養(yǎng)了一批忠實的員工，企業(yè)的生產(chǎn)線也順利開了起來，并且員工數(shù)量穩(wěn)步增加。

觀點五

精細化在于尋找“反復”

福建錦興集團行政副總劉壽毅認為，標準化是一個很寬泛的概念，尤其在管-理-員工上，管與被管本身就是讓員工抗拒的事情，應該有一個量化的標準來實現(xiàn)精細化管理。

姜上泉對此建議，企業(yè)并不是所有的環(huán)節(jié)都需要進行精細化管理，而是要在“為企業(yè)創(chuàng)造最大利益的環(huán)節(jié)”進行精細化?！叭绻粋€企業(yè)銷售團隊是核心，那么就要對銷售團隊的培訓實行精細化，比如制定學習路徑圖、考核表格化等等?！彼f，精細化的本質在于尋找“反復”，對于企業(yè)反復出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)就要進行精細化的管理。

他舉了個培訓電話銷售員的例子?！捌髽I(yè)一般不給銷售員講課，通過文字資料、光盤等，讓員工自己學習。文字資料中列明了每天要學習的內容，一個月30?天分別都要學習什么內容，要求員工掌握，光盤則是示范展示，這樣就把原來需要3?個月的培訓內容縮到一個月。”姜上泉說，由于資料內有一一對照的表格，有具體的培訓流程，這樣就讓員工很快掌握了操作步驟，容易上手。

班組精細化管理是一種管理理念和管理技術，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細化，運用程序化、標準化、數(shù)據(jù)化和信息化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行。以取得班組工作效果的不斷改善。

班組精細化管理是企業(yè)適應集約化和規(guī)模化生產(chǎn)的方式。我公司電力機車檢修主導地位的企業(yè)，1984?年轉廠以來至今，電力機車檢修從ss1?至ss9?產(chǎn)品不斷發(fā)展，整體技術不斷取得成果。但配件生產(chǎn)技術管理比較滯后，嚴重制約著生產(chǎn)技術的發(fā)展。2015?年鐵路機車新驗收規(guī)定出臺后，加強廠驗雙方積極加強重要關鍵的配件管理，經(jīng)過一年多努力協(xié)調，所有公司進行技術攻關改進，銷軸和連桿、吊桿等44?種產(chǎn)品從工藝文件的配備齊全、原材料入廠規(guī)范檢驗、制造過程的質量控制、產(chǎn)品檢驗規(guī)范、產(chǎn)品統(tǒng)一標識管理等形成質量精細化管理初具規(guī)模，其中橫跨三個改制公司和兩個部室的班組工作，從這一階段工作中我對班組開展精細化管理有幾點看法：

一、深刻理解和把握班組精細化管理要點

１、把握班組精細化管理的內涵。精確定位、合理分工、細化目標、量化考核。精確定位就是每個單位、每個班組、每個崗位責任都要定位準確，每道工序、每個環(huán)節(jié)都要規(guī)范清晰，有機銜接;?合理分工就是細分工作責任和辦事程序，從而建立制衡有序、管理有序、高效運行的內部管理系統(tǒng);?細化目標就是通過對各單位、各班組責任細化，建立內部完善的管理制度;?量化考核就是指將經(jīng)營目標分配的班組，并完成量值化，經(jīng)濟責任具體化，對運行行為與結果進行控制的過程，考核時做到定量準確，考核及時，獎懲兌現(xiàn);?只有合理定位，規(guī)范運作，量化管理，推動精細化管理，才能提升整體企業(yè)管理水平。

2?、把握班組精細化管理的核心。精細化管理使要細化到每個人、每件事、每一天、每一處，形成人人有標準、事事有標準，時時有標準，處處有標準的標準格局。可以看到，通過精細化管理，嚴格細化質量標準，建立“縱到底，橫到邊，事事有人管，人人有專責”的崗位標準和操作標準。能夠使各項精細化管理滲透到每個管理環(huán)節(jié)的“縫隙”，使得不同崗位的員工按照各自標準操作，減少工作的盲目性和隨意性，避免盲目和隨意造成的諸多浪費及隱患。精細化管理通過每一個細小環(huán)節(jié)的管理，及時查處漏洞，及時解決問題，大小事一樣根據(jù)標準要求，進行嚴格管理。

3?、強化班組工序研究。通過強化班組工序研究，制定合理、科學、規(guī)范的標準，通過采取科學、有效的手段，對生產(chǎn)過程中影響工序質量的人員、機器、材料、方法和環(huán)境等因素進行控制，并理順其中關系，減少多余操作和動作，形成科學、規(guī)范、順暢的生產(chǎn)流程，提高班組效率，從而提高企業(yè)效益。

二、推進班組精細化管理，要注重幾方面：

1?、轉變思想觀念，做到事事有安排。思想是一切工作開展的先導，開展班組精細化管理，轉變思想觀念必須到位。舊的習慣性的粗放式管理思想觀念和做法根深蒂固，各項工作都是以包代管，大而化之，不適合精細化管理。必須通過長期的強化員工學習，消除思想的障礙，克服消極思想，樹立開展班組精細化管理的信心和決心。領導干部要轉變作風。深入班組現(xiàn)場，親自參與深化、細化班組管理工作，首先養(yǎng)成“細心、耐心、細致”和“勤于思考，親自參與，敢于負責”工作習慣，嚴格控制各生產(chǎn)環(huán)節(jié)，理順工作過程，細分工作職責，明確目標任務，對每項工作、每個任務都要安排到位，不留任何死角和盲點。不斷強化員工學習，提高精細化管理知識和專業(yè)技能，做到各項工作科學合理，細致周到。

2?、完善制度，做到事事有標準。規(guī)章制度是員工共同遵守的規(guī)定和準則，要保證規(guī)范化和精細化生產(chǎn)運作，就必須有規(guī)范的、精細的規(guī)章制度和工作標準，才能依據(jù)相應的規(guī)章制度和工作標準，檢驗員工的操作行為和工作結果是否符合制度和標準要求，所以必須從規(guī)章制度和工作標準入手，建立一整套包括機構設計、職能分工、崗位職責說明工作流程以及各專業(yè)的工作標準和管理制度，員工才能有章可循，有規(guī)可守。同時要確保編制的制度和標準是規(guī)范的，實施過程是規(guī)范的，才能保證整個管理體系是規(guī)范化的'。因此，建立班組制度和標準必須深入調查研究，仔細推敲，盡量細化，避免管理漏洞，具有可操作性。同時要把規(guī)范員工行為作為作為推進精細化管理的主要內容，采取加強教育，潛移默化，循序漸進，持續(xù)推進的有效手段，增強員工的規(guī)范意識，形成遵紀守規(guī)的良好習慣，從而形成方便操作，易于判斷合法合規(guī)合理的制度體系;?并形成可以執(zhí)行，自覺執(zhí)行的環(huán)境和條件。確保制度和標準能夠規(guī)范員工行為，具有真正的執(zhí)行效力。

3?、強化責任，做到事事有人管。明確責任是推動各項規(guī)章制度和任務落實的前提，如果沒有把責任明確到每個人身上，則每個人身上都無約束，無壓力，無動力，導致工作中推諉扯皮，不了了之。因此，要順利完成各項工作，必須強化責任，通過完善的工作責任制和各項工作的量化分解，實現(xiàn)班組每個崗位都有責任明確，權責清晰。同時建立層層負責的責任制，加強監(jiān)督檢查和責任追究，對不能履行責任，或不能按要求完成任務的做到對號入座，一視同仁，才能確保層層有壓力，工作有動力，事事有落實。

4?、嚴格獎懲考核，做到事事都兌現(xiàn)。在推進班組精細化管理過程中，要通過考核、獎懲手段來引導培育推進精細化管理。如果一味要求班組管理精細化，但在考核和激勵方面沒有同時與精細化管理接軌，就必然導致精細化管理要求落空。在考核時，要本著有利于推進工作，有利于調動工作積極性的原則實施，嚴格加以考核。考核要有層次性，反映全面性，做到嚴字當頭，嚴行標準，嚴行原則，領導干部和工作責任人以身作則，帶頭執(zhí)行。要通過考核發(fā)揮真實有效的作用，做到一切從實際出發(fā)，數(shù)據(jù)準確，過程-真實，加強事后宣傳教育，做到人人信服，事事受教育，推動班組精細化管理不斷深化發(fā)展。

2015?年度組織公司開始推廣的“記名造、記名修”工作，也是具有代表性的推進班組精細化管理的實例。

在該活動開展初期，各單位都能積極響應公司要求，做宣傳、定制度、要求操作者填寫記錄，但班組實際還不深入、不到位、不持續(xù)，當時存在以下幾方面問題：

1?、思想認識上的不足。一些車間認為，經(jīng)過這么多年的質量認證和上級檢查，自己的單位已做到了記名造記名修，所以沒有采取什么實際措施，尤其是原先管理基礎好的單位。

2?、表面上不錯，實際上想的是應付，沒扎實持續(xù)搞工作。具體表現(xiàn)是多印記錄，沒有針對性產(chǎn)品，記錄沒有編號，不論是否實用，是否重復，先有記錄再說，沒有把車間現(xiàn)有記錄先捋一捋，根據(jù)需要設記錄，這顯然是為了應付檢查而為。

3?、記錄設置不完整，不能覆蓋所有工序或產(chǎn)品。使用的記錄缺少關鍵項目，或者對外購配件、點裝件信息記錄不全，多人作業(yè)、數(shù)量大體積小的工序或產(chǎn)品沒有相應記錄等。

針對存在著的問題，我們主要采取了下面一些措施：

1?、加強監(jiān)督檢查、交流和溝通。堅持多深入生產(chǎn)單位的原則，采取日常檢查與專項檢查相結合的方式，檢查工作、督促執(zhí)行、了解情況、交流學習、共同討論。

2?、對各單位記名造記名修管理細則進行了規(guī)范。根據(jù)質量體系要求對各單位管理細則的格式、內容規(guī)定了統(tǒng)一要求。

3?、在對記錄的整理當中，要求先對現(xiàn)有記錄進行清理，再甄別哪些適用、哪些需要修改完善、哪些需要新設置，按照優(yōu)先使用現(xiàn)有記錄、其次修訂使用和盡量不新增記錄的原則對記錄進行整理。

4?、要求各單位按工序順序匯總用于記名造記名修的記錄明細，便于全面了解記錄情況和方便檢查。

5?、用廠外反饋驗證記錄或其它質量反饋的事例，檢驗本單位記錄的完整性。

最后達到的效果：

1?、記錄基本覆蓋現(xiàn)有生產(chǎn)工序。

2?、班組職工質量責任增強。通過“記名”這一具體的過程，讓簽名者切身體會質量責任。特別是以往那些沒有建立記錄的工序，通過這項管理增設了記錄，工作完成后記錄和保存了責任人操作者受教育提高意識。

3?、制定、修改和完善各工序規(guī)章制度，細化了班組管理，改進了方法，夯實了車間的基礎管理。各生產(chǎn)單位對初期制定的記名造記名修實施辦法進行了多次修訂，現(xiàn)有的辦法更加便于操作，貼近實際。為深入進行該工作，各單位都相應修改了相應的管理制度。

4?、促進了工藝文件、作業(yè)指導書的規(guī)范和完整、正確和可操作性。

總之，在推動班組精細化管理工作中，通過轉變觀念、完善制度、強化責任、嚴格考核，形成一個持續(xù)推進、循環(huán)往復過程，逐步推進班組精細化管理向更高層次發(fā)展。

精細化管理員工心得篇七

去年九月份因工作的需要，我被調到超市任店面主管。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。雖然自開業(yè)就加入了棋緣會館超市這個大家庭，對棋緣會館超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極看書報文章，虛心向專業(yè)人士請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通。在短時間內，負起了超市主管的職責。與分管經(jīng)理一起對超市人員進行了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳列作?四、不足方面與下年工作思路?進行了調整，經(jīng)過超市員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。后來我們又一起努力，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，超市的進步得到了公司的認可。超市主管負責協(xié)調各項工作，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的.組織協(xié)調與業(yè)務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的超市主管。

二、人員管理培訓工作

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。

但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。對員工培訓也是一名主管的重要工作，棋緣會館超市通過一次次對員工的培訓與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓，經(jīng)過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。

三、專業(yè)知識的學習與市場把控能力的提高

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間很短，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少。面對后半年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務學習，勇于實踐，使自己的業(yè)務水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量?？傊?，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的棋緣會館超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。

這學期超市在大家的共同努力下，各方面終于逐步完善，逐步步入正軌，雖然有段時間因為樓棟出入情況管理加嚴，而讓大家都在為超市送貨方式的改革想得焦頭爛額的，雖然在這一路來不斷有人退出，當然也有人加入，這一切的摸索過程都是值得了。這學期，每個人都見證了眀校網(wǎng)超市的艱辛成長過程，從開學最初的每天訂單營業(yè)額不超過兩位數(shù)的情況發(fā)展到現(xiàn)在每天平均營業(yè)額達200左右，6月22日還創(chuàng)下了本學期的最高日營業(yè)額566.6元。這都是值得欣慰的方面。同時，大家的工作默契度也增加了不少。這些對眀校網(wǎng)超市以后的發(fā)展都是一些有利的基礎。

廢話就不多說了哈，現(xiàn)在我就我個人這學期工作中在超市管理方面出現(xiàn)的問題進行一個簡要的總結：

1.進貨方面：應該多注意貨品的生產(chǎn)日期和有效期限；因為得對這塊的疏忽，讓我偶在這一次去進酸奶的時候吃了大虧，最后導致在酸奶這塊虧損了一部分錢。還有就是在貴娃子進貨初期，在送貨的時候有些貨品在貴娃子是沒有的，但他們還是用其他貨品填補，導致我們的貨品管理和售賣出現(xiàn)一些問題，經(jīng)過一些交涉和處理后，這方面問題慢慢得到改善。

2.招送貨員方面：早期還沒安置超市副主管一職時，送貨員招聘是我負責的。由于我的失誤，起初招到一些不合格的送貨員，給眀校網(wǎng)帶來了一些負面影響。從這件事里，我試著慢慢去了解怎么在短時間內去看清一個人是否適合當一名超市送貨員，是否會適應我們眀校網(wǎng)發(fā)展的需求。

精細化管理員工心得篇八

“書籍是人類智慧的結晶?！薄吧钪袥]有書籍，就好像沒有陽光。”豐富的藏書、舒適的閱讀環(huán)境能給師生的發(fā)展提供一個廣闊的知識空間。豐富的藏書、舒適的閱讀環(huán)境能給師生的發(fā)展提供一個廣闊的知識空間。在這學期中，在學校領導的全面支持、關心下，圖書室本著一切為讀者服務的宗旨，圍繞優(yōu)化服務、拓展圖書室教育和信息的功能，從讀者服務、業(yè)務管理、讀書活動、提高人員素質入手，通過半年扎扎實實的.努力，圓滿地完成了本學期各項圖書室工作，總結如下：

一、本人接手圖書室管-理-員一職，面對這個崗位，我充滿信心，剛開始真的有點不適應，不過經(jīng)過這一年多的熟悉與實踐，現(xiàn)在我對于本職工作能做到得心應手。

二 、本學期為節(jié)省師生的時間，我們在提高工作效率上作文章，下功夫，利用了僅僅一個周的時間，把原書架上擺得錯亂書，從新下架歸類、整理，還實行了邊工作，邊學習，不斷提高專業(yè)理論水平和工作實踐實力。如：

1、勤整理，對師生歸還的圖書每天及時歸類上架。

2、勤檢查，對師生在借閱時抽亂插錯的書籍重新歸位。

3、勤過目，到書架旁看一看，對圖書的位置了如指掌，為師生查找資料時節(jié)省時間，提高效率。

4、勤追書，當剩下兩周復習時間，學校要求停止借書，并且把借出去的書全部歸還，如果丟失就按書價賠錢。經(jīng)過查閱發(fā)現(xiàn)幾乎從三——六年級（共十個班）都有三、四個同學，甚至七、八個同學不見書，為了更好的完成工作，我三番五次地往各個班跑。終于有不少收獲。

三、熱心為師生服務，急讀都所急，想讀者所想，全心全意全方位為師生服務，充分做好了他們教學中的助手與顧問，在師生借閱時，做到了“百拿不厭，百問不煩”。對全校師生每周一至五上午至下午開放，盡管工作量大，任務重，由于充分做好了準備，管理到位并且責任心強，全體來圖書室借書和閱讀的學生都高興的來，滿足地走，真正做到了“你輕輕地來帶走寧靜，你輕輕地走帶走知識”，切實發(fā)揮圖書室是教育，教學第二課堂的作用。

四 、在圖書室管理中既注重“管”，又不忘“理”圖書室工作，看似簡單，做起來比較麻煩，。但我從無怨言......

這個學期來，我雖然為本校的圖書室付出了很大的努力，取得一定的成績，但也存在不足之處，我決心借鑒各個學校圖書室的管理經(jīng)驗，取長補短，努力提高圖書室的管理水平，提高創(chuàng)新意識，爭取更大的成績。

一、日常工作完全按照管理標準進行運作。

我們圖書室積極配合教育教學工作，宣傳工作,向廣大師生推薦介紹好書、新書,在提高工作效率上作文章、下功夫。一是勤整理，對歸還的圖書每天及時歸類上架；二是勤檢查，對師生在借閱時抽亂、插錯的書籍勤查找；三是勤過目，到書架旁勤看一看，對圖書的位置了如指掌。為師生查找資料節(jié)省了時間，提高效率，獲得了師生們的好評和贊譽。

二、對全校師生全方位開放閱讀，切實發(fā)揮教育教學第二課堂的作用。

熱心為師生服務，急讀者所急，想讀者所想，全心全意，全方位為師生服務，充分做好了他們教學中的助手和顧問。在師生借閱時，我們做到了"百拿不厭，百問不煩。"我們每天接待全校師生，盡管工作量大，任務重，由于我們充分做好了準備，管理到位,責任心強，學生都高興地來，滿足地走。

三、利用業(yè)余時間認真學習業(yè)務知識，端正服務態(tài)度,上好閱覽課。

我們邊工作，邊學習，不斷提高專業(yè)理論水平和工作實踐能力。在圖書管理中既注重"管"，又不忘"理"，認真探討指導學生閱讀的方法，在學生閱讀過程中，我們積極對學生進行閱讀指導。這些工作看似簡單，做起來比較麻煩，但我們從沒有怨言，正因為我們不懈的努力，贏得了領導和師生的一直好評,圖書館真正成為廣大師生最愿意來的地方。

四、 認真出色地完成了圖書的剔舊換新的任務。

我們在不誤學生閱讀、教師借閱的情況下，加班加點，不怕苦，不怕累，發(fā)揮連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風，晝夜奮戰(zhàn)對新購進的圖書進行分類、著錄、登記造冊。對圖書進行了剔舊換新，這是一項比較大的工作，工作比較苦累，但是我們帶著傷痛，工作起來沒有一句怨言，真正做到了想為工作所想，急為工作所急。

五、及時高效地完成了報刊的征訂工作。

在做好報刊征訂的同時，注重搞好服務，每天收發(fā)報刊，不管時間再晚，工作再累，只要報刊到校，我們都準確無誤地于當天分發(fā)到師生手中，并在放假前開始回籠已借出的圖書，安排假期前的師生借閱工作。

圖書管理工作是非常繁瑣而又神圣的。我們管理的是圖書，傳播的是文化和思想。因此，在今后工作中，我們要以滿腔的熱情更加努力地工作，始終如一地遵循高效能、全方位、準確有效的為教育教學服務，為廣大師生服務的宗旨，每項工作都做到"嚴、細、實"，管理要有章有序，有始有終，使圖書館所有圖書資料最大限度的得到利用，讓圖書館成為我校的文明窗口單位做出我們應有的貢獻。

精細化管理員工心得篇九

靈活性，以及觀察事物的宏觀眼光。而精細管理的核心精髓是立足于細節(jié)，站在全面管理規(guī)范的角度去管理好各個功能模塊，由點到線，從線到面。

班組作為企業(yè)的最基本的生產(chǎn)與運作單元，承擔了組織中執(zhí)行的角色，而且在角色定位中也是屬于執(zhí)行層。所以，對于班組長以及班組成員來說，有效提升他們的執(zhí)行能力是非常重要的。從最佳管理實踐的角度我們可以了解到，在基層操作層面的工作是由很多細小的工作環(huán)節(jié)，甚至工作節(jié)點構成，沒有所謂的大事情，對于員工的工作細節(jié)能力要求和高。

精細管理的內涵很豐富，不僅要求員工有關注工作細節(jié)的能力，更為重要的是，要求員工把工作做深、做透、做到位，并且使得工作具備可控制和可衡量性。

要做好精細管理，至少具備以下條件：

1、培養(yǎng)工作落地的意識

很多班組長在分配工作任務的時候，只知道告訴員工任務內容，沒有給到方向、方法，并強調過程的監(jiān)控和反饋點。在工作分配中，最需要強調的是工作的監(jiān)控和反饋，以及把工作做實做透的理念。如果在工作與職責面前，你懂得再多，說得再多，沒有有效地完成幾件事情，關說不做或者少做，那也是白搭。

2、建立相對完善的績效管理體系

特別是在實施班組內部管理的過程中，如果能夠有針對性地設定員工的核心kpi，對于行為目標也進行量化考核，盡量避免定性主觀的評價，這樣對于員工的績效管理更能深入、客觀與真實，增強員工工作的責任感、使命感和方向感，并有力地促進班組管理的量化管理，用相對完善的績效管理閉循環(huán)來規(guī)范班組內部員工的績效管理，進一步落實精細管理。

3、梳理部門或班組的內部管理流程

所謂的流程是指做事情的先后順序，統(tǒng)籌班組內部的資源和條件，充分發(fā)揮班組內部的協(xié)作精神，使得在所有工作環(huán)節(jié)都能順利銜接，不僅是單個工作模塊是細節(jié)管理，而且把各個工作模塊的工作串聯(lián)或對接起來，保證了整個部分或班組的工作的協(xié)同發(fā)展，這是精細管理很重要的內在精髓。

4、建立內部監(jiān)督與反饋機制

對于工作做細做透，從員工自律的角度分析，恐怕比較難。對于工作的結果管控，必須建立一套嚴密的內部工作監(jiān)督與反饋的機制是至關重要的，一方面必須從文件、標準和制度等硬件層面規(guī)劃，另外一方面培養(yǎng)員工定期自動自發(fā)匯報工作進度及成果的職業(yè)化習慣。

5、界定工作標準，撰寫崗位作業(yè)指導書

員工不清楚工作績效標準的時候，他就不清楚應該做到什么程度。給班組成員界定好工作的標準，并充分考慮各個崗位的實際，設計標準的sop，并在實際中持續(xù)優(yōu)化，使得各個崗位有法可依，任何一個崗位人變但事不變，不會因為人員變動給班組績效帶來明顯波動，同時應該做好幫扶帶。

我學區(qū)接著**市教育局關于《學校精細化管理實施方案》的通知精神。依照我學區(qū)的具體情況認真學習《實施方案》并將其印發(fā)到各中小學，以貫徹落實，現(xiàn)將過來一段的工作總結如下：

一．認真研究制定方案，對照細則自查

我學區(qū)三月份，召開教育干部會議，認真學習研究**市教育局關于《學校精細化管理實施方案》同時要求以學校為單位召開教職工大會，傳達市教育局關于加強學校精細化管理的相關文件和領導的講話。明確教育干部和教師各自的責任、職責。

各學校依照精細化管理的細則，對本學校管理進行自查，查找本學校在學校管理中存在的問題。制定符合本學校實際的學校精細化管理方案。建立了一中、小學校長為學校精細化管理第一責任人的領導小組。明確各小組成員的職責和獎懲辦法。同時依據(jù)管理細則制定了規(guī)章制度，做到學校管理規(guī)范化，制度化，便粗放型管理為精細化管理。

二、抓典型以點帶面全面落實精細化管理實施方案

四月十四日我學區(qū)組織中、小學校長，在**小學、**中學召開了學校精細化管理的現(xiàn)場會與會的同志對兩校的校容、校貌，教師的管理，各種檔案等內容進行了查看，從而找到了本校在管理上面存在的差距，表示會后為使本校的管理上臺階。狠抓各種制度的`落實。

三、教育教學

我學區(qū)在教師年齡偏大（平均年齡在48周歲）的前提下，盡管師資力量薄弱，嚴格執(zhí)行并開齊上全全部課程，同時要求地方課程要以在區(qū)域性上出特色，同時保證學生每天一小時的陽光體育活動時間。

其次，抓好常規(guī)教學的管理。對教師的備、教、批、輔及課外活動實行定期檢查與抽查的方法，加大了督導力度，徹底減輕學生的課業(yè)負擔，學生課上能完成的作業(yè)，不再留課外作業(yè)。在提高教師的授課水平方面，我學區(qū)有十人次赴北京參加參加全國名師觀摩課研討會。各位教師在學習先進教學經(jīng)驗的基礎上在學區(qū)上了一節(jié)匯報課，使聽課的教師受益匪淺。為我學區(qū)提高課堂教學效果奠定了良好的基礎。

四、教師隊伍管理

全學區(qū)要去各中、小學校以《中、小學教師職業(yè)道德規(guī)范》和《教師違規(guī)處理暫行辦法》為藍本，強化對教師的職業(yè)道德教育，同時實行教師一人一檔制度，記錄教師工作的每個環(huán)節(jié)，明確了教師在學校管理中的職責。出臺了教師的獎懲辦法，激發(fā)了教師參與管理的積極性主動性。

近期我學區(qū)制定了學校精細化管理評估辦法，準備對過來一段的工作進行評估驗收，排出名次，以激勵各學校工作的主動性和能動性。以上是我學區(qū)在學校精細化管理工作上的一點做法，有不足之處敬請指導。

精細化管理員工心得篇十

從進入2011年從前，全年就開始了迎接4月份的學校評估開始的準備了，可以這樣說，全校的人都在為評估走，作為在校學生的家——宿舍樓那可是一大重點考察對象，那對于宿舍樓的衛(wèi)生，包括樓梯、樓四周的墻面、窗臺、玻璃等等，那可是幾乎的三天一小查，五天一大查，天天都可能被抽查，時時都可能被批評，許多勤工助學的同學漸漸的開始產(chǎn)生了厭煩的情緒，尤其在2、3月份，天氣又較冷，同學們每天干活，手都凍得通紅通紅，我看著了心疼呀，但是我也沒有辦法呀，作為一名樓管人員，我的責任就是起承接的作用，對上級要配合有關領導的工作，把上級的指示及時的傳達到位；對下要鼓勵安撫同學，讓他們盡職盡責，能夠盡時準確的完成領導的要求，雖然有不少的同學都產(chǎn)生了厭倦情緒，但我仍然堅持上級的要求。

但在完了之后，經(jīng)常找他們談一談，說明特殊時期，特殊對待，讓大家都堅持一下，并且經(jīng)常在細節(jié)方面為同學們提供方面，例如為防止手在冷水中凍著，我讓他們用溫水去洗抹布，每次干完活后，用熱水洗手，用毛巾擦干后再走等等，不管怎么說吧，我們樓上最后還是出色完成了上級指派的任務，在評估中沒有托學校的后腿。除去特殊時期，作為一名合格的樓管員，主要有一下幾項工作：首先能夠保證上崗率，這一點我做的還行吧，沒有無故缺崗或離崗過，也沒有長時間的請假缺崗過。其次是在每次例會上的出勤情況，我也是每次都提前到達，并且對于領導的安排也能及時的安排傳達下去，沒有發(fā)生過大的失誤或差錯。最后就是在平時管理好勞動周的同學和勤工助學同學的工作，通過抓好這兩項工作，把宿舍樓的衛(wèi)生工作、安全工作和其他必要工作做好。

對于勞動周的同學，首先對他們的工作進行合理地分工，使他們明確自己的職責；其次提前告訴他們有一部分為優(yōu)秀、一部分為良好以及及格的區(qū)分，調動他們的工作積極性，促使他們在一周時間內能認真工作，防止他們有“作一天和尚，敲一天鐘”的`想法；最后，對他們一周的工作進行客觀綜合的評價，讓同學體會到信任、做人、工作的艱辛。

對于勤工助學的同學，可分出一名樓長，對于樓長要用于放手去讓他干，把權力和責任要讓他承擔起來，讓他負責整個樓的安全工作，一方面指導干活的同學能夠明白自己該干什么，該管什么，該怎么干，使得各項工作都責任到個人，個個單元都有人負責，并且每星期對衛(wèi)生進行系統(tǒng)的檢查，并且在每次例會上作出排名，指出不足；另一方面督促他們堅持每天都對自己的區(qū)域清潔一次，并及時的指出不足；最后要做好簽到工作，堅持每日必簽。

除了這些主要的工作外作為一名樓管員，還有很多瑣碎的事情。例如，每天都有許都同學丟鑰匙或被同學索到屋外，每次我都會詳細的問明情況后，在做處理，并且許多時候都是讓勞動周的同學去核實一下。再次，由于我們樓的特殊情況，人員流動較大，有很多不確定因素，我采取讓勞動周的同學每天三次檢查，勤工助學同學隨時抽查實住人數(shù)等方法，努力做到樓內人數(shù)基本清楚。

總之，作為一名優(yōu)秀的樓管員，同時處理好同上級以及同學的關系，使兩者之間能夠連接起來，盡好最大的努力讓領導對我的工作放心，讓同學們在我所管理的樓上住的安心。

宿舍管-理-員工作總結：

半年來，認真貫徹每星期的會議精神，防火安全的重點，處處嚴格要求自己，自覺堅守工作崗位，有事請假，從無曠工現(xiàn)象。對工作盡職盡責，落實到行動上每次查違章用電，漏水，空床位和查家具等，都是我和同學一起上樓去查，發(fā)現(xiàn)出物有問題及時報修，并且特別注意安全工作，通過查房發(fā)現(xiàn)陌生人或其它問題，自己處理不了的及時上報領導，絕不允許違規(guī)現(xiàn)象存在。

抓好勤工助學和勞動周學生的工作。首先開好會，分工明確，責任到人，檢查到位，總結到位。在工作中，自己以身作則，親自帶領同學一起打掃衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)死角及時處理，經(jīng)常巡查，保持清潔，一定做到：團結、愛護、教育學生，把學生當做自己的親人。

但是還有許多不足之處，主要是：

1、查房不十分到位，不細致，沒有達到領導要求的一天三查方的要求。

2、對勤工助學同學和勞動周同學的要求還不十分到位，講得多，檢查少，總結少。

3、整個內務工作做得還不是盡善盡美，離領導的要求還有很大差距，今后仍需繼續(xù)努力。

總之：自己有決心和信心，爭取把6號樓辦成宿管中心的團結和-諧樓。

1、明確目標，讓文明宿舍標準要求成為全體寄宿生的努力方向；學期開始的好習慣至關重要。

每一條河流都有自己的方向，我認為寄宿生的生活也應有一個明確的目標。如果沒有目標，寄宿生在宿舍生活中就沒有努力的方向，就會三天兩天的出問題，有時甚至會出大的問題，有了明確的目標，寄宿生在宿舍就會知道什么能做，什么事情不能做，什么事情要做的較好，什么事情要做的出色。一開始不養(yǎng)成好習慣，以后的壞習慣很難改掉。于是，在開學的第一個月我?guī)缀鯐皶r親自到位督促宿舍管理。每天早晚堅持親自檢查，努力配合宿舍管-理-員的工作。就這樣良好的宿舍衛(wèi)生習慣在我的督促下逐日養(yǎng)成。

2、宿舍衛(wèi)生管理、內務管理要求宣傳到位，倡導“宿舍是我家”“?我為人人，人人為我?！?/p>

兩年不到的班主任工作經(jīng)歷中發(fā)現(xiàn)，對學生的一些具體細節(jié)要求單單憑班會課講一下是遠遠不夠的，還要利用其他一些可以利用的時間去宣傳滲透，例如可以利用晚上查宿舍的時間去講，在熄燈之前也可以跟他們說哪些地方做的好，哪些地方還存在問題，具體的哪些事情落實到那些人頭上等等；要求每位寄宿生以宿舍為家，宿舍內部一定要團結，晚自修后回宿舍后，決不把垃圾隨地扔，以方便第二天的值日生，做到“?我為人人，人人為我”；每周早上還利用一定的時間去抽查，提醒值日生該注意哪些問題；利用周末大掃除的機會，對符合要求的床位進行拍照，不符合要求的也進行拍照，利用下一節(jié)班會課展示，進而做到及時整改。

3、落實室長負責制，讓室長管理和班主任管理相結合，對宿舍室長進行培訓，實行室長責任制，充分發(fā)揮室長的作用。室長一般都是班級干部。要求室長嚴格控制晚就寢紀律，還利用班會課進行投票，評出本班內部最差宿舍，把先進宿舍評比與期末考試獎勵相掛鉤。

4、充分發(fā)揮班級干部的帶頭作用。對班級干部提出嚴格要求，在各方面起模范帶頭作用，以點帶面，帶動整個宿舍各方面的提高；如此能給學生提供自我教育，自我管理的重要機會，通過班級干部的自我管理和監(jiān)督，達到學生自我管理和教育的目標。

5、積極與宿舍區(qū)生活管-理-員老師溝通，及時了解本班宿舍存在的問題，并積極配合宿舍管-理-員老師及時解決問題。進而加強宿舍管理。宿舍區(qū)生活管-理-員老師不定期到宿舍檢查，能幫助杜絕夜不歸宿和遲到現(xiàn)象；同時通過深入到同學中，和同學談心，及時發(fā)現(xiàn)宿舍內部問題，解決問題，了解學生的思想動向，防患于未然。

6、積極配合學校的衛(wèi)生檢查，制定規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行，采取表揚與批評的方式，促進宿舍整體水平的提高。根據(jù)學校領導、學校宿舍區(qū)生活管-理-員每周對學生宿舍進行不定期抽查，嚴格檢查的結果，對表現(xiàn)差的宿舍進行曝光，并與評優(yōu)相結合。同時，利用班會課對優(yōu)秀宿舍則及時進行通報表揚。

精細化管理員工心得篇十一

2、工作壓力過大

3、不能融合到組織文化和信息網(wǎng)絡中

4、與直接主管關系緊張?

企業(yè)在哪些方面影響著新員工產(chǎn)生現(xiàn)實沖擊呢?

第一、企業(yè)忽略新員工的第一感受。

第二、企業(yè)錯誤地歡迎新員工。

第三、企業(yè)對新員工不夠重視。

第四、企業(yè)隨意變更新員工的工種或工作內容。

第五、企業(yè)對工作崗位描述不清，新員工工作壓力過大。

第六、企業(yè)人際關系復雜。

第七、企業(yè)的文化和價值觀沖突。

第八、企業(yè)分配給新員工的最初工作缺乏意義和挑戰(zhàn)性。

第九、企業(yè)對新員工缺少要求。

二、為何老服務員今天在這，明天在那？

1、 辛苦又受氣待遇卻較低

2、 酒店不誠信傷了員工心

三、酒店人才流失的內部因素分析

1、機械式管理談話人性，人才迷失樂園

2、 經(jīng)濟處罰挫傷自尊，人才自我流放

3、 減員隱患違背意志，人才跳向肥槽

4、忽視個人需求，員工另謀高就

5、 缺乏歸屬感，人才遠走他鄉(xiāng)

6、缺乏溝通人店難融，人才花落誰家

四、如何控制酒店員工流失

1、有效地管-理-員工流失

2、控制酒店人流失策略

3、值得反思的種種問題

一、什么是快樂工作？

“快樂工作”應該有三項內涵：

1、快樂工作是指員工和員工之間、員工和管理層之間融洽相處，工作環(huán)境和-諧。

2、、酒店制度應當人性化而非等級化，要在酒店內部創(chuàng)造一個平等相處的工作環(huán)境，員工面對決策層時可以自由地表達自己的思想。

3、要為員工設計良好的職業(yè)規(guī)劃，使他們與酒店一起成長，讓“努力工作”成為他們自發(fā)自愿的行為，從而上升為“快樂工作”。

二、你的員工快樂嗎？

1、經(jīng)理人常常問員工：“工作愉快嗎？”

2、發(fā)現(xiàn)員工不快樂，怎么辦？

3、把員工當作一個完整人來看待。

4、全面地認識員工，挖掘出員工的更多潛力，促使他們在工作中發(fā)揮各種能力和特長。

5、持續(xù)嘗試最好的工作方式。

2、將工作變得有趣

3、由“厭業(yè)”到“樂業(yè)”

4、幫助他們完成任務

5、消除不安因素

6、讓每個員工都感到命運掌握在自己的手中

7、快樂為王

“三樂”的文化氛圍：“顧客快樂、員工快樂、股東快樂。8、快樂維權

（1）、建立“員工特殊法庭”

（2）、組織員工到酒店內部網(wǎng)上以不記名投票的方式評價上級對他們的管理，進行滿意度調查。

（3）、總經(jīng)理邀請基層員工共進午餐，在一種寬松的氛圍中與員工雙向交流，通過溝通發(fā)現(xiàn)并解決問題。

9、快樂橋梁

制定“三會”制度，即“朝會”、“懇談會”和“信息員例會”。

10、激勵的氛圍

- 給你的新員工一句贊美

- 替員工取信，親自送給他們

- 給心情不好的員工一份不署名的小禮物

- 給支援你的單位送一份謝禮

- 給員工打個電話，告訴他你欣賞他（她）做事的方法

- 送員工一本他（她）喜歡的書籍、雜志

- 外出午餐時，帶一份冰激凌給值班的員工

11、“家”的溫馨

12、讓員工看到未來

四、快樂的員工帶來滿意的客人

五、與酒店共舞 與快樂相隨

六、酒店人性化管理六要求

1、管理者應有親和力

2、界定好嚴格與善待的尺度

3、放權

4、透明激勵機制

5、給員工更多活動空間

6、和員工交朋友

1、 寧可小才大用，不可大材小用；

2、 尺有所短、寸有所長。用人之長，不挑人之短。善用人者，無不可用之人；

3、 靈活要有原則，原則不可靈活；

4、 不能有活無人做，也不可有人無活做。更可怕的是一件事許多人在做！遇責任則無人承擔，遇功勞則人人有份！

5、一個好的管理者絕不是靠一張鐵青的臉、一個玄機重重的頭腦，而是靠知識與經(jīng)驗造就的實力、與人為善真誠待人的心腸和人人平等的原則性，威信、威信，信是關鍵，有信自有威。

6、沒有任何雇員能讓老板完全滿意，沒有任何下屬能讓上級完全滿意。如果有，那么也是暫時的，也是靠拍馬屁得來的，不能長久。因為每個人的思維方式、做事方式都不盡相同。一個好領導，要能容忍下屬犯錯，更要容忍下屬用自己的方式思考和解決問題。

因此，做上級的對下屬寬容一些，做下屬的對自己嚴格一些，一個集體才能團結和睦，才能共同做好事業(yè)。如果恰恰相反，組織則無戰(zhàn)斗力。

7、過程與結果：對基層的職員要重視過程管理，對高層的職員要重視結果管理。如果顛倒過來，管理必亂。如果一視同仁，集體的效率必下降。

8、所謂企業(yè)文化，其實即是老板（最高管理者）的文化。（此處的“文化”不是文化程度。）一個企業(yè)，老板（最高管理者）正直、寬容、敬業(yè)、有遠見，那么所有部門經(jīng)理中也就極少有靠溜須拍馬過日子的人存在，同樣這個企業(yè)自上而下就會形成公正、誠實、靠努力工作獲得進步和利益的風氣，企業(yè)內部必溝通順暢，團結向上，企業(yè)定能興旺。如果一個老板（最高管理者）好聽讒言、好聽奉承，那么一個企業(yè)就會培養(yǎng)一批靠打小報告、靠“山呼萬歲”過日子的人。企業(yè)內部必勾心斗角，互相玩權謀，四分五裂拉幫結派，企業(yè)必難發(fā)展壯大。

9、 制度是建立在對人不信任的假設上的，但企業(yè)用人必須建立在信任的基礎上。用人莫疑，但制度一定要健全。

10、批評是管理必要的手段之一，但不是主要的手段。從不批評下屬的領導不是好領導，不會批評的領導也不是好領導。批評不是苛責和謾罵，批評應成為一種激勵方式。因此批評必須建立在所犯錯誤事件主體的基礎上，不要做任何延伸。批評要以指導、校正工作為目的。

11、有的老板說，管理越正規(guī)，效益越糟糕。事實并非如此。有的老板認為部門設置多了、人員多了、一套又一套制度、流程建立了就是管理正規(guī)了。其實大錯特錯。在國內企業(yè)（尤其是民營企業(yè)）中，現(xiàn)代化管理程度與西方企業(yè)相比還有一定差距。因此，盲目地把組織架構擴大是不明智的，自以為分工明確，工作細化，而事實上，即使你的職務說明書做得很漂亮很詳細，只要部門設置多了，就一定要出亂子。國人的劣根性決定我們的企業(yè)暫時無法象西方企業(yè)那樣。所以一般企業(yè)應避免貪大求洋，把部門設置的多了，管理環(huán)節(jié)上接口就多了，扯皮推諉現(xiàn)象就多了，管理成本也相應升高。信息的暢通度差，天天忙于協(xié)調內部關系，表單量增大，會議增多，各部門的首腦都會站在本位主義的立場維護本部門及個人權益，從而對企業(yè)整體的利益不利。

建議設立大的事業(yè)部，如一個公司，設立營銷管理中心、生產(chǎn)質量管理中心、行政管理中心、財務管理中心，管理起來要比設立市場部、企劃部、業(yè)務部（或物流部）、客戶訂制部、采購部、開發(fā)部、設計部、信息（it）部、生產(chǎn)部、技術部、質管部、人事部、行政（后勤）部、辦公室、財務（工業(yè)會計、商業(yè)會計）部、稽核部等等平行部門簡單許多。因為設立五個管理中心，也就可以把相關工作需要溝通協(xié)調的部門劃歸一個中心內管理，中心設立總監(jiān)一名即可，整體由總監(jiān)負責，公司協(xié)調會議只需要四個總監(jiān)商討即可，也可以減少許多時間，提高工作效率。

如：營銷管理中心，下轄：市場、企劃、業(yè)務、信息（it）、采購、開發(fā)、設計、客戶訂制等部門。行政管理中心：下轄人事、行政、后勤等部門。生產(chǎn)管理中心下轄：生產(chǎn)管理、質量控制、技術設備等部門。財務管理中心下轄：財務稽核、預算核算、工業(yè)會計、商業(yè)會計等部門。工作聯(lián)系緊密、工作互相影響、容易造成扯皮的部門組成一個中心。部門間相互需要溝通協(xié)調的事情較多，在一個中心內部由總監(jiān)協(xié)調解決即可。

12、何為合理的目標？即是讓他需要跳起來才能摘到的果子。也就是說目標不要太容易達到，也不要太高讓他無法達到。太容易達到的目標沒有促進作用，無法調動員工的全部工作激-情；太高的目標，又會讓其認為反正努力也沒有用從而失去激勵作用，員工心灰意冷，喪失斗志。

13、一個企業(yè)的目標（包括企業(yè)各部門目標）制定，最大的忌諱是領導一個人閉門造車異想天開。目標制定一定要發(fā)動全員力量與智慧，充分與下屬溝通共同制定。讓下屬參預目標的制定有幾大好處：1、加強下屬的被尊重感和主人翁意識。調動員工的工作熱情。2、下屬參預制定的目標更切合實際，群眾的智慧可以使目標更完善，不會脫離工作現(xiàn)實。3、管理者可以借此機會增強與下屬的溝通，并向下屬闡述一些關鍵目標的重要性。4、共同制定的目標不再是領導給下屬的任務而是全體人員對工作的鄭重承諾，全體人員會共同協(xié)力奮斗使之達成。工作主動性會高漲。5、全體人員都能明確每一個具體目標，并有一個清晰的努力的方向，目標達成率高。

14、如今是信息爆炸、知識爆炸的時代，不再是一個可以打天下的時代。因此，企業(yè)用人寧可用一個專業(yè)能力一般但能凝聚團隊力量的綜合管理型人才，也不用個人的專業(yè)能力很強但溝通力差、配合度差、不懂得團結群眾、不能整合團隊力量的人。

15、許多企業(yè)強調用人的'忠誠度。事實上，忠誠度是企業(yè)培養(yǎng)出來的。企業(yè)自上而下氣氛良好，人才在企業(yè)工作既無生存壓力，又能鍛煉自己提高自己，還能在廣闊空間里施展才華，創(chuàng)造成就，老板為人正直坦蕩，任人唯賢，員工忠誠度自然高。反之亦然。

16、 領導者不要做言語的巨人、行動的侏儒。言必行、行必果。

17、企業(yè)領導者不能憑自己的好惡用人，否則，企業(yè)里的人才會變成“清一色”而缺少活力。企業(yè)越大，人才越要多元化。人才的多元化反映在不同層面，就是：既有高學歷、理論基礎強的，也有實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富、操作能力強的；既有做事嚴謹、心思縝密的，也有做事麻利、速戰(zhàn)速決的；既有服從度、配合度好的，也有個性飛揚、能有自己主張的；既有求穩(wěn)安定、默默無聞工作的，也有喜歡表達、遇事都要搶著做的；既有務實的、有耐力、能做具體工作的人才，也有務虛的、有好理念、有好方法、能統(tǒng)籌全局管理型人才。如此一來，企業(yè)各種人才形成互補優(yōu)勢，整體素質和綜合競爭力將不斷加強。企業(yè)領導者如果只“好”一種類型的人才，則企業(yè)如一潭死水，毫無生機。

18、企業(yè)流程再造一直是許多企業(yè)想做的一個課題。但此項工程浩大，牽一發(fā)則動全身，在此領域也有許多失敗的案例。我個人認為，中小型企業(yè)對此要因地制宜、因時制宜，根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展需要，對企業(yè)內部各工作流程進行規(guī)范。關健是立足現(xiàn)有操作程序，將其形成書面的、規(guī)范的、標準的流程，并嚴格按此操作。流程的設計是一個系統(tǒng)工程，必須經(jīng)過所有關聯(lián)部門的充分溝通，結合實際工作需要進行合理化設計。

19、 工作標準化、工作表單化、工作流程化、工作細致化、工作合理化是發(fā)展型企業(yè)必要的五化。

20、高層管理者最忌諱的是頭腦發(fā)熱。所以一個企業(yè)領導或高層管理者必須有自己的參謀。此人的選擇至關重要。標準為：1、冷靜。2、有思想。3、直言敢諫。4、忠誠。5、能系統(tǒng)總結領導思想并將其理論化。

21、許多老板在創(chuàng)業(yè)之初是冷靜的，而在企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，很容易沖動。把過去的成功經(jīng)驗一成不變地運用是失敗的誘因。（故事提綱：人與猴子，誰沒有爺爺？賣草帽、脫帽扔掉）

22、領導者有靈感、有想法是必須的，但一個領導者同樣必須能理清自己的想法，否則，一天一個想法，一天一個思路，下屬將無所適從。領導者需要思想清晰，下屬才能執(zhí)行迅速。

23、用人后懷疑，不如用人前慎重。我們經(jīng)常看到這樣的情況，一個企業(yè)請一個年薪十萬二十萬的人才很快，炒一個這樣的人比請的時候更快。所以，在聘用人才時，尤其是一些關鍵部門高級人才時，多一些理智，審慎地多方面考察再做決定，一旦認為可以錄用后，就不要再過多過急地要求，相信自己，相信人才，給人才以空間和時間適應、嘗試工作。不能急功近利地要求請一個人才三個月內把企業(yè)所有問題解決，一旦有一點不如意，就全盤否定，“炒他魷魚”。如此的用人方式，成本絕不是幾個月薪水。

24、要讓制度管人，不要讓人管人。在許多企業(yè)，大都是人管人，而不是制度管人，所以老板不放心中高層管理者，中高層管理者也不放心員工。容易出現(xiàn)老板、領導在與不在不一樣的現(xiàn)象。企業(yè)必須明確各部門各職位的年度目標、月度目標、周工作計劃、甚至建立工作日志，以目標為導向，以結果為導向，就可以做到制度管人，才能實現(xiàn)老板在與不在一個樣。

對于許多企業(yè)的經(jīng)理人而言，他們是真心想把自己建立的制度推行下去的，而最終成為“變法者”，被“腰斬”“車裂”，終于不了了之。

27、企業(yè)的“人才”與“人手”。在一個企業(yè)內部，管理人員可能有許多，但些是人才，哪（授權、培養(yǎng)=人才，不授權、不培養(yǎng)=人手）

28、我們常常教育別人要學會從自己身上找問題?？墒俏覀儏s無法做到，我常常聽到離職以后的員工說起原來服務的公司，便罵聲不絕；一個老板提及曾經(jīng)為他服務過（后來離職了）的職員也說得一無是處。

精細化管理員工心得篇十二

一、做好遠教事變。

1、四月遠教站點普查事變開始，作為幾個墟落的遠教管-理-員，我的任務是對所統(tǒng)領的墟落的遠教裝備舉行一次普查，統(tǒng)計遠教裝備的配備與運用環(huán)境。

2、做好歡迎縣遠教辦辦的查抄預備事變。

3、參加遠教培訓。4月14|―16日，在縣成人教誨培訓中心，我們舉行了為期三天的遠教知識培訓，提拔小我私家操縱和管理技能，以更好的辦事于遠教。

二、做好一樣平常管理事變。

1、計生事變。四月份，計生事變又進入新一輪的全面普查掃尾事變時期。在此次普查中，幫忙村兩委做好社會扶養(yǎng)費征收事變。同時，幫忙村計生主任做好每月的例行查抄事變。

2、綜合管理事變。做好村辦事室管-理-員。對村辦事室定期打掃，保持干凈、整潔。

三、做好美國白蛾防治事變。

進入四月，氣候轉暖，樹葉長大，美國白蛾也開始由蛹變成了飛蛾。可否做好一年來的白蛾防治事變，開頭是關鍵?？煞翊蚝玫谝徽?，對以后事變有龐大影響。

為做好這一事變，村支部召開集會會議，認真了解鎮(zhèn)的集會會議精力，訂定方案。村兩委成員圍村觀察，確定燈光誘捕的最佳位置。同時做好村成片林統(tǒng)計事變，為空防做好辦事。

同志們：

作、懂管理的骨干隊伍?，F(xiàn)代遠程教育，是利用網(wǎng)絡技術、多媒體技術等現(xiàn)代信息技術手段開展的新型教育形式。具有信息量大、覆蓋面廣、方便快捷、生動直觀等明顯優(yōu)勢。下面，我就這次培訓工作講幾點意見。

一、提高思想認識，增強開展農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠程教育工作的責任感和使命感

開展黨員干部現(xiàn)代遠程教育工作是中央作出的一項重大決策部署，對于加強農(nóng)村黨的建設，推進社會主義新農(nóng)村建設，帶動農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和農(nóng)村現(xiàn)代化具有十分重要的意義和深遠影響，特別是我市這樣一個農(nóng)業(yè)市，農(nóng)村黨員科技文化素質偏低，致富帶富能力不強，經(jīng)常性培訓措施較少，內容不夠豐富，手段比較單一，效果不佳，迫切要求我們積極推進黨的農(nóng)村基層組織建設和黨員干部教育培訓的思路創(chuàng)新、手段創(chuàng)新和工作創(chuàng)新?，F(xiàn)在開展黨員干部現(xiàn)代遠程教育，正是適應這種現(xiàn)實需求的具體體現(xiàn)。因此，舉辦這次培訓班是非常及時、非常必要的，這次培訓班辦的好與否，直接關系著全市遠程教育工作的順利開展，也直接關系著全市遠程教育能否真正發(fā)揮作用，說的更高一些，直接影響著全市農(nóng)村工作的大局，乃至農(nóng)村小康社會建設進程。在座的同志一定要有政治意識、大局意識、責任意識，要十分珍惜這次難得的學習機會，切實增加學習的積極性和自覺性，以高度的責任感和飽滿的學習熱情全身心投入到這次培訓中來，力求學有所長、學有所悟、學有所用。所以，大家要本著對黨組織負責的`態(tài)度，也本著為廣大農(nóng)村黨員群眾負責的態(tài)度，本著為自己多學一門技術的思想，努力學習，增長見識、提高本領，為今后的工作和學習打好基礎。

二、強化責任意識，認真履行工作職責

鄉(xiāng)村兩級遠程教育管理技術人員肩負著教學組織、設備操作與維護等重要工作。大家都是從基層選拔上來的政治素質好、文化程度較高的同志，在各自的崗位上都做出了一定成績，有較強的工作能力，能夠勝任這項工作。我對大家再強調兩點，一是要熟悉職責，明確工作任務。要把自己擔負的工作職責牢記在心，明白自己應該干什么。

二是要履行好職責，發(fā)揮好作用。要根據(jù)工作實際，認真做好自己的本職工作，切實發(fā)揮好自己的作用。下來之后，希望大家履行好崗位職責，充分發(fā)揮主動能動性，切實把這項惠民富民工程的各項任務落到實處。

三、明確學習要求，圓滿完成培訓任務

這次培訓主要以《甘肅省農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠程教育終端管理人員培訓教程》為主?？偟囊笫牵菇K端接收站點管理人員充分認識開展農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠程教育工作的重大意義，明確工作任務和崗位職責，較熟練地掌握業(yè)務技能，能夠排除設備簡易故障，勝任教學組織管理工作，保證終端接收站點設備運行。參加這次培訓的同志，具體要做好四點，完成各項培訓任務。一要把握學習重點，熟悉基本操作。這次學習的重點是計算機基本操作、辦公軟件使用、衛(wèi)星專用頻道資源管理軟件的使用以及常見故障排除等內容，要通過培訓使管理人員達到“會計算機基本操作、會上網(wǎng)瀏覽、會排除簡單故障、會使用專用軟件”的要求，能夠熟練操作設備的安裝、調試和維護，增強感性認識，開闊視野，提高技術水平。二要緊密聯(lián)系實際，講求學習方法。這次培訓安排內容比較多，時間又比較緊，不可能面面俱到。大家要緊密聯(lián)系工作實際，結合自己已掌握的知識，有針對性的開展學習，掌握基本方法和技術。在學習過程中，要勤思考，善動手，多交流，把講授的知識及早消化，做到學以致用、用以促學、學用相長。三要互幫互學互促，實現(xiàn)共同提高。這次培訓班的學員，有的是鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端站管-理-員，有的是行政村新建點管-理-員，文化層次差別較大，掌握知識的能力也有差距，學習中要互幫互學，取長補短，共同提高。尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端站管-理-員，除了抓好自身學習之外，還要負責指導所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的村級管-理-員的學習。四要嚴格遵守紀律，樹立良好形象。為我們培訓的教師是從縣教育系統(tǒng)抽調的業(yè)務尖子，對計算機操作和開展遠程教育工作有著豐富的經(jīng)驗，希望大家認真聽講，嚴格遵守學習紀律，服從教師管理，力爭在較短時間內掌握更多知識。鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端站管-理-員，要在學習、生活、業(yè)務上起模范帶頭作用，當好表率，做好示范。

四、堅持學以致用，發(fā)揮遠程教育的功能和作用

同時，要經(jīng)常性的做好設備的維護工作，保證設備能夠正常運轉。

同志們，開展農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠程教育，意義深遠，責任重大，任務艱巨。希望大家以飽滿的熱情、科學的態(tài)度和扎實的作風，認真學習，做好管-理-員這項艱巨而光榮的工作，為全縣社會主義新農(nóng)村建設做出自己應有的貢獻。

精細化管理員工心得篇十三

安全管理又是一門技術性很強的管理學科，過硬的業(yè)務能力是安全管理人員應具有的必備素質。下面本站小編整理了安全管理員工作心得，希望對你有幫助。

當前，很多行業(yè)的安全員都是“半路出家”，大都沒做過安全工作，因此必須不斷地學習，豐富自身的安全知識，提高安全技能，增強安全意識。一個合格的安全員應具備如下知識：國家有關安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、政策及有關安全生產(chǎn)的規(guī)章、規(guī)程、規(guī)范和標準知識;安全生產(chǎn)管理知識、安全生產(chǎn)技術知識、勞動衛(wèi)生知識和安全文化知識，具有有關專業(yè)安全生產(chǎn)管理專業(yè)知識，了解本企業(yè)生產(chǎn)或施工專業(yè)知識;勞動保護，工傷保險的法律、法規(guī)、政策知識;掌握傷亡事故和職業(yè)病統(tǒng)計，報告及調查處理方法;事故現(xiàn)場勘驗技術，以及應急處理措施;重大危險源管理與應急救援預案編制方法;學習先進的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗;心理學，人際關系學，行為科學等知識。

三、是要有“能文會武”的才能。

四、良好的心理素質。

良好的心理素質包括：意志、氣質、性格三個方面。安全員必須具有堅強的意志。安全員在管理中時常會遇到很多困難，比如說，對職工安全違紀苦口婆心地教導，職工卻毫不理解;進行處罰別人會有抵觸情緒，產(chǎn)生誤會;發(fā)現(xiàn)隱患幾經(jīng)“開導”仍不進行處理;事故調查“你遮我掩”;甚至被憎恨、被誣告、被陷害。面對眾多的困難和挫折不能畏難，退縮，甚至消沉，也不能一氣之下什么都不管了，要勇于克服困難，激流勇進。堅強的意志不是與生具有的，安全員必須在不斷的工作中進行磨煉。

氣質是一個人的“脾氣”和“性情”，是決定一個人心理活動的全部動力，是個體獨有的心理特點。氣質影響著人們智力活動方式，決定人們心理活動過程的速度、穩(wěn)定性、適應能力、靈活程度和心理過程的強度，使人心里活動具有指向性，即人有內向型和外傾型。安全人員應具有長期的、穩(wěn)定的、靈活的氣質特點，并且性格外向。

安全員必須具有豁達的性格，工作中做到巧而不滑，智而不奸，踏實肯干，勤勞愿干。安全工作是原則性很強的工作，是管人的工作，總有那么一些人會不服管，不理解安全工作，會發(fā)生各種各樣的矛盾沖突、爭執(zhí)，甚至受到辱罵、指責、誣告、陷害等不公平事件。因此安全員必須具有“大肚能容天下事”之風范，要有苦中作樂的毅力，時刻激勵自己保持高昂的工作風貌。

五、崇高的職業(yè)道德。

職業(yè)道德是人們在職業(yè)活動中形成的并應遵守的道德準則和行為規(guī)范;是一般社會道德在特定職業(yè)范圍內的反映;是從業(yè)人員職業(yè)思想、職業(yè)技能、職業(yè)責任和職業(yè)紀律的綜合反映。安全管理不僅要管理好設備的安全，環(huán)境的安全，更主要的是人身的安全。一個合格的安全管理人員要取得較好的工作效果，首先要提高職工的安全思想意識，在工作中樹立威信，這就必須有高尚的職業(yè)道德、高度的工作責任心和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，嚴格遵守職業(yè)紀律，以身作則，帶頭遵章守紀;求真務實，不弄虛作假，克己奉公，胸懷寬闊;在進行檢查監(jiān)督時，做到堅持原則、決不姑息任何事故隱患的存在;對違章、違紀行為要嚴肅對待，無論違章對象是誰，都要從嚴處理，不怕得罪人，堅決杜絕違章行為;在進行事故調查和事故處理中，做到不偏不倚，公平公正，不怕諷刺中傷，不怕打擊報復;本著“對上級負責、對職工負責、對自己負責”的態(tài)度做好每一項工作，為抓好安全生產(chǎn)工作盡職盡責。

六、有應變“突發(fā)事件”的能力。

現(xiàn)在科學發(fā)展，經(jīng)濟向好，設備先進，人命值錢，按理說人們應該更加珍惜生命，更加注重安全生產(chǎn)，但是事實給我們帶來的卻是完全不同的答案。如礦山安全事故一發(fā)再發(fā)，先是大家把目光盯住那些資質不全的小煤窯，到后來國營大煤礦也接二連三地加入進來了，中央政府三令五申，可惡性事故就是剎不住車，看來，經(jīng)濟發(fā)展與搞好安全生產(chǎn)有時并不全是正比例關系。如何牢固確立“安全責任重于泰山”的思想，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領企業(yè)的安全工作，筆者認為，必須上下同心，講究科學，與時俱進，以人為本，切實貫徹落實《安全生產(chǎn)法》，真正做到把搞好企業(yè)的安全生產(chǎn)變?yōu)槿w員工的自覺行為和自我責任。下面筆者結合安全生產(chǎn)管理的實踐,談一些個人的膚淺體會。

一、抓安全生產(chǎn)的指導思想必須從嚴。

規(guī)章制度。

是大家舉手通過后定下來的，為什么到執(zhí)行時會出現(xiàn)埋怨情緒，為什么在生產(chǎn)現(xiàn)場“三違”現(xiàn)象還是經(jīng)常發(fā)生。一個很重要的原因，就是我們對安全生產(chǎn)重視程度和認識程度遠遠不夠，我們強調的是抓安全生產(chǎn)的指導思想必須從嚴，而不單單是出了事故處罰從嚴。

我們單位是一個以港口裝卸、倉儲為主的物流企業(yè)，員工從事的大都是苦、臟、累工作，在生產(chǎn)一線，完成進出貨物的物流量目前主要依靠勞務工來完成，而勞務工由于他們接受安全生產(chǎn)教育的機會較少，許多人安全生產(chǎn)意識比較淡薄，作業(yè)過程中“三違”現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，管嚴了工效不高或者干脆走人不愿干;如果睜一眼、閉一眼那是對員工、對企業(yè)、對社會不負責任，也許今天不出事，很有可能在明天、后天就要出事。“一滴水掉在油瓶里”這樣的教訓實在是太多，我們不能非得從自己身上得到教訓不可，這樣的代價太大。因此，抓安全生產(chǎn)的指導思想必須從嚴，必須包括教育從嚴、管理從嚴、檢查從嚴、整改隱患從嚴、最后才是處罰從嚴。一個企業(yè)，如果對待安全生產(chǎn)能夠從法律的高度來要求自己、約束自己，在必要的物質基礎上滿足對安全生產(chǎn)的技術保障，加上平時能夠一以貫之地保持嚴格的管理和嚴肅認真的態(tài)度，這樣堅持數(shù)年，在全體員工中真正樹立起“安全第一”的思想，那么，對違章行為處罰時的“不滿”情緒自然就沒有市場，安管員在嚴格執(zhí)法時阻力也必然大大減小。因此只有在指導思想上從嚴，才會有組織結構上的嚴密、規(guī)章制度上的嚴格、工作作風上的嚴謹，而這一切也是我們安全生產(chǎn)的基本保證。

企業(yè)的規(guī)章制度一般都經(jīng)過幾上幾下的討論，廣泛征求各方面的意見，有些重要規(guī)章還需經(jīng)過職工代表大會通過，應該說這些規(guī)章制度有其實施的群眾基礎，但在實際生活中為什么還有這么多違章現(xiàn)象發(fā)生呢?反思的結論是我們的教育、宣傳和管理不到位。今年5月份，我們公司的安全巡查員在作業(yè)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有違章操作的行為，當即進行制止，但該操作人員對違章超吊行為不以為然，繼續(xù)作業(yè)，在巡查員的強烈制止下，便采取“停止作業(yè)”的行為來對抗。公司領導及時趕到現(xiàn)場，將違章超吊的危害性和生產(chǎn)必須服從安全的道理對當事人員進行耐心的宣傳和教育，但這4名勞務派遣工仍一意孤行，繼續(xù)以“停工不做”來要挾，其理由是我們出門打工，講的是掙錢。當時作業(yè)現(xiàn)場生產(chǎn)正忙，客戶在等著裝貨，在這種情況下，公司領導當即與拒不糾正違章行為的有關人員解除了勞務合作關系，由科室和后勤人員組成一支特別裝卸隊伍，確保當天排隊等待裝貨的十幾輛車能夠正常作業(yè)，維護企業(yè)的信譽。該事件的發(fā)生和處理結果，讓大家看到了公司領導處罰違章的決心。但這件事也給我們帶來的反思，為什么違章現(xiàn)象屢禁不止?其中一個很重要的原因就是我們有些同志把管理上嚴格與工作方法的簡單化等同起來了。在這種簡單化的觀念支配下，以為搞管理訂一個制度就行，有問題開個會發(fā)個通知便完事，出了事情搞個處理決定，扣點獎金處罰一下就了結。把規(guī)章制度當作一柄尚方寶劍，遇到違章或者肇事的，管理者只要把劍毫不留情地砍下去就算是嚴格、認真了。而事實上，制度只能是一種約束，員工和管理者都受到它的約束，但作為管理者應該明白自己的職責不僅是“管”，還必須“理”?！袄怼本褪且砸?guī)章制度為依據(jù)，把企業(yè)內部上下、左右、縱橫等各方面協(xié)調起來，理順關系，使企業(yè)這個機器圍繞一個目標運轉。說“管”是行政手段，那“理”就是做人的工作，做人的思想工作，這比簡單地給一個處分，給一定經(jīng)濟處罰要復雜得多，這就需要我們注入極大的耐心，花費更多的功夫，應該說這也是我們管理者應該投入主要精力的所在。在安全生產(chǎn)這個問題上，“嚴管”并不是我們的目的，而是要把與此相關的一切工作納入規(guī)范和制度的軌道，從而達到事先預防和控制的目的。要做到這一點，僅有行政手段是不夠的，這不僅是作為安全管理對象的人的思想情感紛繁多樣，還因為安全管理的內容本身也復雜多變，這一點在我們港口物流企業(yè)尤為明顯，所以我們在強調安全管理從嚴的時候，決不能因此而導致工作方法的簡單化。

三、要以科學的發(fā)展觀統(tǒng)領安全工作。

隨著企業(yè)改革轉制和市場經(jīng)濟的深化發(fā)展，公司的管理機制、用工渠道、分配辦法及其與社會的交往方式隨時隨地都在發(fā)生變化。就拿我們企業(yè)來說，原來是國有企業(yè)，現(xiàn)在改制為民營企業(yè);原來全是固定用工，現(xiàn)在增加了勞合工和勞務派遣工;原來職工吃的是大鍋飯，現(xiàn)在實行固定工資加計件;原來我們港口經(jīng)營是以裝卸運輸為主，而現(xiàn)在港口已調整為倉儲、物流為主，成了貨物交易的市場，經(jīng)銷商在港口安營扎寨，現(xiàn)場交易、看貨、提貨的人員不斷增加，不同單位的運輸車輛、人員川流不息。體制變了，內外環(huán)境變了，經(jīng)營方式變了，而傳統(tǒng)的管理模式卻改變不大。企業(yè)重視了對職工的安全教育，忽視了對駐場客戶的宣傳教育;重視了抓作業(yè)人員的安全規(guī)章制度的執(zhí)行，忽視了對場內其它人員的安全教育;重視了作業(yè)現(xiàn)場的安全檢查，忽視了對潛在安全隱患的全面檢查和防控……一句話，在安全生產(chǎn)管理上不能與時俱進，安全管理觀念、方式和手段明顯滯后。在實踐中，我們的體會是，管生產(chǎn)必須管安全毫無疑義，但管安全必須了解生產(chǎn)、了解現(xiàn)場環(huán)境變化。如在生產(chǎn)進度中，哪些環(huán)節(jié)是安全生產(chǎn)的危險源，哪些環(huán)節(jié)是安全生產(chǎn)的重點預控目標，以及作業(yè)現(xiàn)場的環(huán)境變化對作業(yè)人員、機械設備會產(chǎn)生怎樣的影響，應該有怎樣的防范措施、保障制度等等，管理者必須要了解清楚，明確職責。再具體點說，如我們在卸船作業(yè)中，尤其是高溫季節(jié)的中午時段，就是作業(yè)的危險時段，需要我們及時到現(xiàn)場采取防暑措施，只有做到了有針對性的防范，才能達到安全生產(chǎn)的可控性。

在這里我們提出要用科學發(fā)展觀統(tǒng)領安全工作，不僅因為其重要性，還由于安全生產(chǎn)管理的復雜性。一個企業(yè)的安全生產(chǎn)狀況，是該企業(yè)人員素質、管理水平、設備能力、企業(yè)文化和社會環(huán)境等各種因素的綜合反映。企業(yè)在安全生產(chǎn)管理中，不僅要對一些有形的安全隱患進行有效控制，還必須掌握并且預控人的生理、心理變化對安全生產(chǎn)的負面影響;時節(jié)氣溫對安全生產(chǎn)的負面影響;雷、雨、霧、臺、汛等自然現(xiàn)象對安全生產(chǎn)的負面影響;機械電器故障對安全生產(chǎn)的負面影響等等，這些方面都是安全生產(chǎn)的無形隱患。要防范這些無形隱患不僅需要一定的物質基礎，還需要各方面的知識，雖然有些無形隱患有時是很難掌控的，但我們必須去學習、去摸索、去了解，只要我們把問題想在前、防在前、做在前，比不想、不防、不控肯定要好，這也是用科學發(fā)展觀統(tǒng)領安全工作必須達到的基本要求。

為了使我們在安全生產(chǎn)管理上所作的努力取得最佳效果，達到有效地防患于未然，最終實現(xiàn)安全生產(chǎn)管理的既定目標，還有一個重要方面，就是要發(fā)動群眾，群策群防，全員參與。有必要對《安全生產(chǎn)法》進行再學習、再宣傳、再教育，采取切實有效的辦法和措施，幫助和引導大家形成共識，實現(xiàn)思想上再統(tǒng)一、認識上再提高、防控責任上再明確。安全管理是一項長期的、復雜的系統(tǒng)工程,需要不斷探索、鞏固和創(chuàng)新,努力走出一條適應本單位安全管理、操作性強的管理路子,時刻保持良好的、穩(wěn)定的安全生產(chǎn)局面,做到筑牢防線、長抓不懈、警鐘長鳴,為建設和諧企業(yè)、和諧社會做出新的貢獻。

近期，通過對《國務院關于進一步加強企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》的學習，我的心中深受觸動，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，深知“一切為了工程，為了工程的一切”，作為項目的管理人員就更應該重視安全管理工作，結合我個的心得,我總結了八個字“旨在落實,貴在堅持”。

我個人結合企業(yè)發(fā)展和項目管理說一下心得：

我認為安全責任是第一要務，是第一位的，現(xiàn)實的生產(chǎn)中，幾乎所有的安全管理都是強調上級控制，只是告訴職工哪些標準、哪些條條框框你應該遵守，但是，職工們是否心甘情愿的去執(zhí)行呢?我想這就要有所轉變了，從要我安全，逐步轉變?yōu)樽约旱呢熑魏土x務，我要去安全，這才是我們在企業(yè)生產(chǎn)中所提倡的，為適應這個轉變，在我們的管理上就要用約束促進自我約束，實現(xiàn)安全生產(chǎn)的第一準則。安全管理要求一個良好的政策制定與落實的環(huán)境，這個環(huán)境需要廣大職工與職工群眾共同努力來創(chuàng)造和維護，在我們現(xiàn)實的管理中，遇到的一大障礙就是我們的安全意識還沒有完全轉變。所以實現(xiàn)生產(chǎn)安全化管理的實施不能一蹴而就，而是要靠著長遠的發(fā)展目光制定計劃，并按部就班地進行嚴格管理，針對安全生產(chǎn)，總結出這樣幾個觀點：

一、責任是第一素質，隨著安全管理水平的提高，勇敢已經(jīng)不再是企業(yè)員工的第一素質要求了，在企業(yè)中，員工的勇敢往往會斷送了個人和企業(yè)的前程，科學的安全管理要讓企業(yè)的員工明白敬畏，知道害怕。

員工的素質對于安全的重要性，在煤炭行業(yè)最為典型。全國550萬礦工中，多數(shù)人文化程度不高，安全思想意識和技術素質偏低，自我保護能力和防護意識差，“明知山有虎，偏向虎山行”，生活的艱辛讓高薪的誘惑更加強烈，違章作業(yè)，野蠻施工，90%以上的事故就這樣必然發(fā)生了。不怕死就一定會出事故，反過來，怕死，警惕性就高，事故就一定會少，甚至能夠避免事故。在工作中，怕死怕被傷害，會使工人提高警覺，也會提前識別危害，更會主動避險。怕死不僅是怕自己死，當領導還害怕部下死，做工友的還害怕同事死，唯其如此，才能在內心深處建立起對整體危險的恐懼，才會面對安全責任知道懼怕，處理事故知道害怕，事故之后知道后怕。但僅僅害怕是做不好安全生產(chǎn)的，需要的是科學，需要的是管理。員工的素質是企業(yè)的寶貴財富，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的人力資本，更是企業(yè)難以用數(shù)字衡量的無形資產(chǎn)，面對人為因素占事故原因90%以上的事實，企業(yè)必須把更多的目光投向員工的素質方面。我們的企業(yè)選人，千萬千萬要選擇那些堅守規(guī)則、懂得安全的人，把有意外傾向、安全意識較差的人杜絕掉，能夠降低事故發(fā)生率，降低安全生產(chǎn)的管理成本，對企業(yè)的未來是一筆效益帳，這是企業(yè)錄用人員的一個重要出發(fā)點。

立足于現(xiàn)有的人員素質、隊伍結構，確定培訓計劃，同時改進崗位設計。比如擴大工作范圍，豐富工作內容，合理安排工作任務，消除因從事單調工作而產(chǎn)生的枯燥厭惡感，增大安全的系數(shù)。

二、安全責任人人都有份，作為一名企業(yè)職工不管在什么工作崗位上都應該具有適應自己所做的工作的技能，對自己所做的工作都有種種的責任，那么在工作中安全同樣是您的技能和責任，提高您的安全責任和提高您的工作技能和責任是同樣重要的。所以在工程施工安全管理中人、技能、意識等方面都應該納入安全管理之中。

員工素質是企業(yè)的寶貴財富，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的人力資源。培養(yǎng)具有良好素質的職工、敬業(yè)的職工、有責任心的職工是企業(yè)的重要任務。

安全管理部門的責任是對整個施工過程監(jiān)督、判斷整個流程是否處于安全狀態(tài)，安全管理不能沒有考評、安全管理部門要對每個人、每個崗位進行考評，安全管理部門要做到制度完善、流程改進、獎罰分明。制度完善了措施到位了安全工作就能夠在有良好素質的職工的共同能力下做好、做到位?？傊巳硕际前踩珕T，人人都是安全責任人。

三、安全職業(yè)底線—知道害怕，安全的職業(yè)底線應該說是知道害怕，顫顫巍巍、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。

有一句話士兵不能怕死，員工一定要怕死，怕死的才是好員工。

科學的安全管理是要企業(yè)員工明白敬畏，知道害怕。如果都不怕死，事故還能避免嗎?可想而知。

在企業(yè)中，誰來負責?崗位只能承擔責任卻不能負責。那么，負責者肯定是崗位上具體的人，所以安全管理要從責任轉變?yōu)樨熑巍Ｆ髽I(yè)必須把更多的目光投向員工的素質方向。只有素質提高了，人為因素事故才能減少。員工素質是企業(yè)的寶貴財富，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的人力資本，更是企業(yè)難以用數(shù)字衡量的無形資產(chǎn)。

隨著安全管理水平的提高，隨著在戰(zhàn)場上以人為本，減少傷亡和損傷，不給士兵勇敢的機會。勇敢的士兵已經(jīng)不再是士兵的第一素質要求。相比而言，紀律性和文化科學素質，已成為士兵需要的首要具備。我們的企業(yè)選人千萬要慎重，以免害了別人，也害了自己。要選擇那些堅守規(guī)則、懂得安全的人。

職業(yè)生涯管理也是在做職業(yè)進步的工作，企業(yè)也應做好的引導管理工作，幫助員工制定生涯規(guī)劃，幫助員工實現(xiàn)生涯規(guī)劃。是想讓員工在職業(yè)不斷進步的體驗中，保持積極向上的工作態(tài)度。

安全是每一個人的事，質量也是每一個人的事。可以不管其他的事，但這兩件事人人都有責任，人人都逃脫不了!對我而言，上，要對業(yè)主和公司負責;中，要對項目部所有員工包括我自己的前途和飯碗負責;下，還要對所有參建的施工隊負責!

“在其位、謀其職、做其事、盡其責”。每一名安全工作者，包括我自己，要把忠于職守、勤勉盡責作為最起碼的職業(yè)操守和道德品質，要用強烈的事業(yè)心和責任感，確保把工作做到盡善盡美精益求精。作為一名基層安全管理負責人，首先必須擺正自己的位置，不能肥了別人的地，荒了自己的天，要自覺把。

崗位職責。

分內之事銘記于心，該做什么怎么去做要及早謀劃未雨綢繆，一門心思把精力撲在安全工作至上。凡是涉及安全生產(chǎn)之事，必須做到不因事大而為之，不因事小而不為不因事多而忘為不因事雜而錯為，不能因循守舊墨守陳規(guī)原地踏步，而要勇于創(chuàng)新與時俱進奮力拼搏。要堅持做人做事最基本的原則，一切以大局為重，以德服人，用實際行動在職工中樹立威信，盡全力做好本職工作。

二、熟知制度和安全規(guī)程。

作為一名安全管理人員，首先要從自身做起，應對安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程深刻體會，理解其深層次的含義和實質，不僅要讀懂而且要讀透，要熟記于心，準確把握，不折不扣地給予執(zhí)行。打鐵必須自身硬，只有過硬的本領，自己在工作中才能做到及時發(fā)現(xiàn)隱患和問題，正確提出或給予處理解決方案，只有這樣才能得到職工的信任，才能解決實際問題，也才能真正保障企業(yè)的安全生產(chǎn)。要做到這點，就要求自己在平時的工作和生活中要不斷加強安全管理、安全專業(yè)技能方面的學習和培訓，鞏固和提高自身的安全意識，盡可能多的掌握安全知識技能，從而不斷增強自己發(fā)現(xiàn)、解決和處理問題的能力。

三、辦公地點定在現(xiàn)場。

作為一名基層安全負責人，不應只坐在寬敞明亮的辦公室里看看制度、動動嘴皮、指指點點，更不能遙控指揮，發(fā)號施令，而應該經(jīng)常深入生產(chǎn)一線，盡可能的掌握施工現(xiàn)場的第一手資料。常言說的好“沒有調查就沒有發(fā)言權”，只有自己清楚了各個施工現(xiàn)場的詳細具體真實的情況，才能對問題進行正確的分析與判斷，才能在此基礎上給予準確無誤的解決與處理。要把辦公地點設在施工現(xiàn)場，主要解決的就是這一問題，同時這樣做，也能拉近與員工的關系，了解他們的所思所想，把握他們的思想動態(tài)，聽到群眾的真正呼聲，挖掘出深層次潛在的安全隱患，在及時處理現(xiàn)場問題的同時，更重要的是能夠解決掉員工在思想根源上的問題，真正得到自保意識提高，互保意思增強的效果。

四、鐵面無私、有錯必糾。

安全生產(chǎn)，它的定義為：在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，為避免造成人員傷害和財產(chǎn)損失而采取的對相應的事故的預防和控制措施，以保證從嚴的人身安全，保證生產(chǎn)經(jīng)營活動的以順利進行的相關活動。顧名思義就是安全與生產(chǎn)的統(tǒng)一，其宗旨是安全促進生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全而搞好安全工作，改善勞動條件，可以調動職工的生產(chǎn)積極性;較少職工傷亡，可以減少勞動力的損失;減少財產(chǎn)損失，可以增加企業(yè)效益;而生產(chǎn)必須安全，則是因為安全是生產(chǎn)的前提條件，沒有安全就無法生產(chǎn)。弄清弄明白了安全生產(chǎn)的重要性，我們作為安全管理的負責人，在這方面就必須有一顆鐵面無私的“包公心”，一是一、二是二。在對待、制止、處理一切違反安全生產(chǎn)的事情都應力場堅定、毫不留情、絕不手軟。要始終明白“嚴是愛、松是害”的道理，力求做到安全面前人人平等，而安全工作又是一個細致、果敢、常抓不懈的工作，嚴謹認證的工作作風必須貫徹我們工作的始終。同時作為一名安全管理負責人，應有主動承認錯誤的勇氣和氣魄?！敖馃o足赤、人無完人”，在日常的管理和檢查中，難免會有不同認識、不同時段、不同環(huán)境、不同條件等情況下的看法與觀點，但涉及安全方面的問題，寧可相信其有不可信其無，在處理上錯了，事后我們要主動向相關方、相關人員承認錯誤，講明自己當時的想法與做法的出發(fā)點與目的，讓大家知道自己的真實意圖：對事不對人。其實我們每個人都有犯錯的時候，只要我們能夠虛心求教，及時發(fā)現(xiàn)問題和錯誤并予已改正，那也一定能夠贏得大家的尊敬，并使自己的工作成績明顯提高。

五、大事小事、事關全局。

“大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗”。在日常生活中，在我們的身邊，包括自己的身上，想做大事的人與想法很多，但愿意吧小事做細的人與有毅力的人很少，現(xiàn)實中不缺少雄韜偉略家，缺少的精益求精的執(zhí)行者，絕不缺少各類管理的規(guī)定制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的得以執(zhí)行。安全生產(chǎn)工作，事關家庭、企業(yè)與國家，是一個全局性的系統(tǒng)工程，時時處處存在，事事件件體現(xiàn)，因此我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，必須提倡注重細節(jié)、把小事做細的做法。作為主管安全的負責人，在處理安全問題上，要大事小事一起抓，要做到事無巨細、認真對待、嚴肅處理，在抓大事的同時，更要注意細節(jié)的關注。無論何處發(fā)生的每一起事故，對其原因分析，無不是不注重細節(jié)而引發(fā)導致的，事故的當事人或我們大家在對事故原因進反思后都會發(fā)出：如果再仔細一點、如果再在小事上多關注一點、如果再…的聲音，往往事情的發(fā)生不會有很多的如果，后悔、悔恨、甚至于失去生命，將會無法彌補與補償?！扒Ю镏?、潰于蟻穴”，向我們講述的就是這個道理，細節(jié)決定成敗，我們一定要把細節(jié)實踐于自己的工作之中。

六、問題不落實就是失職。

落實力就是戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力。針對上級各檢查單位檢查頻繁，對查出的隱患問題要虛心接受、認真落實、整改到位，落實力往往取決于領導干部的責任心和工作能力，我們必須樹立“領導干部不抓工作落實就是失職，工作不落實不力就是失敗”的理念。因此，轉變工作作風、提高履職能力就成為了增強落實力的關鍵。我們作為安全負責人，必須想方設法、充分利用各種資源來應對和解決落實過程中的新情況、新問題，必須發(fā)揚親力親為、深入一線、雷厲風行、一抓到底的工作作風，必須務求工作實效，用實效結果來檢驗過程控制，從而發(fā)現(xiàn)問題并加以改進。安全工作不能有一絲的松懈，我們必須不談苦勞，只談功勞。做好了，那才叫做了，不能看表象，每天忙忙呼呼，不亦樂乎，抓個亮點，追求各轟動效應，更不能急功近利，報喜不報憂，用亮點掩蓋缺點，用亮點掩蓋隱患，從而給安全生產(chǎn)埋下更大的隱患，后患無窮。

七、熱情工作，善于工作。

作為基層安全工作管理負責人，在對待安全工作上首先要有熱情，要滿懷激情的去工作。在充分認識到本崗位的重要性后，要全身心的投入到工作中去，只有對工作付出全部精力，才能使工作任務順利和出色的完成。另外，我們干工作不光要有熱情，還要有好的工作方法和能力，即要善于工作。安全管理工作，即是一個管與被管的相對排斥的易引發(fā)一定矛盾的過程，因為涉及到批評與處罰的具體問題，因此在工作中不可避免的會遇到一些問題與矛盾，這就需要我們運用所學到的知識和耐心，運用我們的智慧和情商去和對方溝通交流，用言語、用行動去化解掉對雙方心中的不快或誤會，不得形成對抗或長期的誤解，否則，我們的工作就不易進行下去，也會使隱患一直存在，這點也是我們管理人員處理解決問題的真正能力的體現(xiàn)。其實在這些問題、矛盾處理之后，也就會使我們的思想境界有一個明顯的升華，在處理工作生活中的其他問題時會更加得心自如。

安全發(fā)展是企業(yè)發(fā)展的永恒主題，而安全工作只有起點沒有終點，只有更好沒有最好，在當前煤炭形勢稍有好轉的特殊時期，作為我們安全管理人員更應該嚴把安全生產(chǎn)關，認真貫徹執(zhí)行上級文件精神，貫徹學習安全生產(chǎn)管理相關知識，牢固樹立“安全高于一切，一切服從安全”的理念，以科學的態(tài)度、務實的精神、扎實的工作，教育引導全體員工同心協(xié)力“保安全、保穩(wěn)定、促發(fā)展”，用我們自身的實際行動履行好職責，我們的社會就一定會更加和諧，我們的企業(yè)就一定會長治久安，我們的家庭就一定會幸福美滿，我們礦山未來的美好圖景必將會更加絢麗多彩、燦爛輝煌。

精細化管理員工心得篇十四

一名有十多年檔案管-理-員工作經(jīng)驗的員工身份，站在七分公司這個平臺上，講講我在檔案管-理-員這個平凡工作崗位上的感受和體會。

如果你問我對檔案管理工作最大的體會是什么?我的回答是八個字：繁雜、瑣碎、枯燥、清苦。每天不厭其煩地重復著：檔案收集、鑒別、整理、裝訂、錄入、查閱、借用等工作。全公司有一千二百多人、加上四百多退休人員、還有其他人員一共將近兩千份檔案，另外還有全公司在職員工的證書、照片等其他資料。所有的檔案都是我和我的前任者們一頁一頁地建立起來的。每份檔案的每一頁上都留下了我們的指紋，記錄了我們默默無聞的工作歷程，也見證了公司這些年的發(fā)展壯大。

曾經(jīng)有人問我：你每天在辦公室里忙忙碌碌地在干什么?我的工作，大部分你還真看不到，每完成一項就被我鎖進了檔案柜里。自從接觸檔案管理工作，我甘于默默無聞地堅守在檔案管-理-員這個工作崗位上，始終懷著淡定無爭的心態(tài)，保持著滿腔工作熱情，是源于我對檔案管理工作重要性的認識;源于檔案對每個人重要性 。 的認識。江-澤-民同志曾為檔案管理工作提過詞：“檔案工作是各項事業(yè)發(fā)展重要基礎，這個基礎不牢固，將來我們是要負歷史責任的”。人生一世，檔案始終相隨，檔案見證了每個人的學習成長、職務升遷、職稱評定的歷程，記錄了每個人的.榮辱歷史，如果沒有檔案，人生歷程就像是沒有記錄內容的白紙一張。每個人的所作所為，獲得的榮譽、犯下了過失、得到了表彰、接收的處分等等，一旦進入了自己的檔案，便伴隨自己終生，誰都沒法改變。在這里，我善意地提醒各位：努力工作，擔負起自己的責任，履行好時代賦予的使命，為自己的檔案爭光添彩，讓別人查閱你檔案時內心為你驕傲地豎起大姆指。別讓自己的檔案里“藏污納垢”，“充滿黑色”。

如果說默默無聞的工作是一種平凡，那么在他人升遷后仍能任勞任怨就是一種精彩。選擇了檔案管理工作，注定沒有轟轟烈烈，只有波瀾不驚，按部就班;沒有萬眾矚目，只有默默無聞，無私奉獻;沒有投機取巧，只有腳踏實地，忍受枯燥。但我無怨無悔!因此我的工作得到了部門和公司領導的認可，2011年還獲得了公司“三八”紅旗手榮譽稱號。

天下興亡，匹夫有責。公司興亡，員工豈能無責!像我這個檔案管-理-員一樣，公司的每位員工都有自己的責任和使命，只有具有責任感和使命感的員工，才是公司這個健康機體的重要組成部分。只有每位員工擔負起自己神圣的職責，履行好光榮的使命，才能創(chuàng)造一個健康向上、蓬勃發(fā)展、日新月異的xx公司。

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精細化管理員工心得篇十五

自我介紹一下我在xx電器配件制造有限公司原材料倉庫但任三年的倉庫保管員。由于xx在青島這邊有一個分廠，在xx年的9月份廠里面分配我們十幾個xx的同事一起到青島這邊負責培訓分廠這邊的員工。在xx年即將過去的一年中工作總結主要有以下幾點：

1、負責倉庫各種產(chǎn)品型號及其它配件入庫，出庫等工作，日常衛(wèi)生和發(fā)貨工作及做好各項記錄。

2、做到對倉庫定期盤點，做好帳、卡、貨物相符等，保證帳目日清月結，每月將報表及時寄回總部。

3、合理做好產(chǎn)品進出庫。做到先進先出、產(chǎn)品堆放整齊、擺設合理。

4、配合xx主管對倉庫不定期的檢查，核對管理工作，完成好各上級領導交予的任務及協(xié)調客戶退貨工作。

5、做到對倉庫產(chǎn)品狀況有明確標示。一切憑有效憑證及時辦理相關手續(xù)，不會隨意操作。

1、倉庫有自己的產(chǎn)品保管帳。正確記載產(chǎn)品進、出、存動態(tài)。并采用貨位編號，按照先進庫的先出，日記日清，月對季盤，做到帳、卡、貨三相符合。

2、倉庫會定期向總部倉庫反饋庫存產(chǎn)品情況。如有長期積壓、質量損壞、標簽潮濕等問題，也會按照公司的政策合理化利用倉容、庫房，做好貨物之間的'墻距、柱距、垛距、燈距，以便發(fā)貨通暢。

3、公司總部領導隨時對下屬倉庫監(jiān)督與管理作用，因為每次產(chǎn)品進入庫調撥公司都有存根單據(jù)，每月做一次月報表，對倉庫進行考核、核對數(shù)量等。

1、配合好青島雙飛的發(fā)貨工作，貨物上下擺放整齊，同類產(chǎn)品型號規(guī)格擺放的分明清晰，產(chǎn)品干凈防潮。

2、完成財務對倉庫產(chǎn)品的核對，清查，整理工作，做到帳目一目了然，現(xiàn)場整潔，達到帳、卡、物一致。

1、做到每月一次對倉庫進行大掃除，清潔工作及填寫相關的記錄，對倉庫產(chǎn)品做好防潮、防盜。

2、做好各種入庫產(chǎn)品型號的分類，維護好發(fā)貨工具，對有些易碎產(chǎn)品有明確的標識、標準的垛碼、分層，散裝產(chǎn)品放入貨架分放好。

3、現(xiàn)場發(fā)貨完后，做好清潔工作及備貨記錄(如備貨計劃、發(fā)貨出庫、總部核帳)。

總之四個月來干了一些工作，也取得一些成績，但成績只能代表過去。工作中也存在著一些不足，在新的一年里我一定繼續(xù)努力爭取更大的成績。

以上幾點為本人的xx年工作總結，有些管理欠缺的地方，在以后的工作中努力做到最好，請公司領導批評指正。

多年來在貴物業(yè)公司工作，讓我深刻體會到了領導的關心以及各位同事的支持更讓我發(fā)現(xiàn)作為一個物業(yè)管理人員是最有成就感的一項工作。

精細化管理員工心得篇十六

在過去的20xx年里，xx物業(yè)公司xx風景服務中心全體工作人員，在業(yè)主委員會的監(jiān)督指導下，團結一致，齊心協(xié)力，做了一系列的物業(yè)服務工作，現(xiàn)將工作情況總結匯報如下。

xx風景服務中心始終把小區(qū)安全防范工作放在第一位。業(yè)委會的領導多次強調，務必給全體業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適的居住環(huán)境。為此，我中心對秩序維護部的各項重點工作進行了整改，從秩序維護隊員的各項基本素質抓起，對超大年齡的8名隊員進行了清理，進行了10余次的專業(yè)培訓，更新了40余件防范器械，每周至少3次對夜班執(zhí)勤進行重點監(jiān)督，對執(zhí)勤形象進行了禮儀方面的培訓和要求，現(xiàn)如今全體隊員的整體形象大大提升。

為加強對小區(qū)進出車輛的'有序管理，我中心在20xx年x月份更新了停車場管理系統(tǒng)軟件和80%的硬件，增加了圖像對比識別模塊和高清抓拍功能，系統(tǒng)的技術水平得到了大大提高，業(yè)主進出車輛更加方便快捷。9月份西大門安裝了全新的門崗房，外觀漂亮，實用功能也大大增強。11月份，對東西兩個大門的4組道閘進行了更換，新道閘升降更靈活，噪音更小。

我小區(qū)業(yè)主在20xx年初開始陸續(xù)入住，部分公共設施和設備開始老化，存在安全隱患，有的甚至已失去使用功能。業(yè)主委員會多次對此提出建議，盡快維修或更換，我中心按照公共設施設備的管理規(guī)程進行維護、保養(yǎng)或更換。具體情況如下：

1、對高層平臺的3處護欄進行了修復加固。

2、二次供水設備進行了定期檢修，更換了關鍵部件，如變頻控制器、止水閥和葉輪等8處。

3、對消防設備進行了檢查，發(fā)現(xiàn)破損的15處進行補加。

4、對部分路面進行了修補，共18處，約300平方米。

5、對部分體育健身器材的活動部件進行潤滑、換新共14處。

6、對電子監(jiān)控設備的顯示和控制部分進行了更新、改造和遷移。

7、對停車場軟件進行重大升級，對道閘部分進行了換新。

8、對部分樓棟的供電線路進行改造，約300米。

9、對部分地下室或樓頂漏水現(xiàn)象進行維修，共52處。

10、對路燈照明系統(tǒng)進行了檢修。

11、對整個小區(qū)的外墻立面全部涂刷一遍。

對保潔和綠化工作，我們重點采取了以下措施：

1、對環(huán)保人員的工作時間做出了明確要求，必須在規(guī)定時間內作業(yè)，以免影響業(yè)主休息。

2、對于工作期間的避讓問題做出了規(guī)定，在作業(yè)時避免不了會揚起灰塵，因此遇到業(yè)主路過，要求立即避讓或提前避讓，等業(yè)主路過后再進行作業(yè)。

3、對保潔著裝做了硬性規(guī)定，工作期間必須著統(tǒng)一裝，以免部分業(yè)主引起誤會。

4、嚴格執(zhí)行工作標準，其中關于作業(yè)頻次部分作為重點抽查范圍。

5、外聘市政園林局的專家進行指導和現(xiàn)場作業(yè)，對如何做好綠化工作進行學習培訓。

小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作好壞直接關系到業(yè)主的身體健康和生活質量，我中心環(huán)保部人員勤勤懇懇地工作，除打掃規(guī)定的地面，清運垃圾以外，還定期清理衛(wèi)生死角。對綠化帶的養(yǎng)護和修剪則按照季節(jié)科學地進行。20xx年小區(qū)整體綠化澆水3次，景觀樹、綠籬、花卉噴灑防治病蟲害農(nóng)藥9次，清理、運送生活垃圾1324車、業(yè)主裝修垃圾200車。

處理地下室滲水52戶，西大門口路面石磚的鋪設修補2次，修補路面4次，修路燈桿23次，更換路燈景觀燈6桿。

在20xx年，我中心除了正常的例行物業(yè)服務作業(yè)外，還進行了其它有關工作，提升了整個小區(qū)的形象和服務品質。

1、20xx年客戶服務部共接待客戶答疑1287起，入戶維修940次，免費維修樓道門樓宇對講163次，協(xié)助業(yè)主處理車輛刮蹭事件9起。

2、未來xx正式進駐本小區(qū)，辦公室裝修一新，開展各項服務功能，方便廣大業(yè)主。

3、為業(yè)主組織進行文藝匯演4次。

六、一年工作的反思。

回顧過去的一年，我中心全體工作人員為本小區(qū)的管理服務工作付出了辛勤的勞動和汗水，取得了一定的成績。這些成績的取得，應歸功于業(yè)主委員會的正確指導和及時監(jiān)督，當然也是我們全體員工努力工作的結果。毋庸諱言，由于我們力不從心，工作中仍然存在這樣那樣的問題，突出表現(xiàn)在工程維修方面：

由于各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。地下室滲水、單元門維修、樓宇對講維護及公共管道的疏通是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的最多的問題。設計方面的缺陷導致空調外機位只考慮空調安裝而并沒考慮冬天外機排水問題，這給我們日后的管理服務工作帶來了諸多不便。

精細化管理員工心得篇十七

我自20xx年6月23日入職至今近4年，在這些年中嚴格要求自己，遵守公司各項規(guī)章制度，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對公司的各個部門的計算機作了全面的了解，熟悉基礎知識，更好的做好本職工作。本崗位目前主要工作內容是對公司計算機、傳真機等硬軟件及其網(wǎng)絡的管理維護和對維濤系統(tǒng)進行維護，現(xiàn)對前期工作做如下總結：

本崗位目前主要有四項主要工作內容：其一，計算機及其網(wǎng)絡維護管理；其二，公司維濤系統(tǒng)的維護；其三，公司郵箱的監(jiān)管和電話的軟硬件故障的處理，還有會前投影機、電腦的連接、設備的檢查工作。現(xiàn)對前期工作如下總結和計劃：

一、計算機及其網(wǎng)絡維護管理方面的工作

工作內容：此項工作主要包括公司計算機硬件的維護、管理，并保證公司計算機及相關網(wǎng)絡產(chǎn)品的正常工作，公司計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防止機器及整個網(wǎng)絡被病毒攻擊，以及公司計算機相關產(chǎn)品，例如打印機，復印機的日常故障維護及共享設置等。

完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：

（一）、計算機硬件的更換，購置和維護情況

公司電腦硬件近半年總體來講，出現(xiàn)問題頻率較少，每臺機器除了日常的簡單故障維護之外，硬件方面都做到物盡其用，對一些配置較低的機器進行適當?shù)南到y(tǒng)優(yōu)化處理。

公司其他電腦配件采購方面基本上都是一些小的電腦配件，例如：優(yōu)盤、鼠標、鍵盤等。整體硬件使用情況較好。

（二）、計算機系統(tǒng)及軟件維護

公司目前一共32臺臺式電腦，12臺筆記本在正常使用。由于機器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件和病毒木馬程序，系統(tǒng)文件受到損壞，從而導致系統(tǒng)崩潰，需重裝系統(tǒng)；另外有一些屬網(wǎng)絡故障，線路問題，例如因公司機柜路由器老化而導致連接不到網(wǎng)絡等情況。

（三）、公司計算機病毒的維護與防范情況

目前網(wǎng)絡計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，公司每臺機器都安裝了殺毒軟件，并定期的要求升級，對發(fā)現(xiàn)病毒的機器及時的進行處理。近一年來，沒有出現(xiàn)重大病毒在網(wǎng)內傳播的情況。建議對重要電腦的殺毒軟件行進升級，并保證后期正常使用。

二、公司維濤系統(tǒng)的維護

工作內容：協(xié)助客戶完成每天的銷售數(shù)據(jù)上傳，遠程幫助重新安裝電腦系統(tǒng)的客戶恢復維濤系統(tǒng)，對客戶不懂的地方進行指導。

此項工作的具體完成情況如下：

（一）、協(xié)助客戶完成每天的銷售數(shù)據(jù)上傳

每天督促客戶上傳昨天的銷售，保證數(shù)據(jù)的及時和準確。

（二）、幫助客戶了解和明白維濤的具體操作，在電腦的使用過程中，總會因為各種原因導致電腦需要重新安裝系統(tǒng)，這就導致公司的銷售系統(tǒng)-維濤，也需要重新安裝，在經(jīng)過將近4年的使用后，大部分老客戶都懂得系統(tǒng)的具體操作，只有少部分的新客戶需要進行指導。

三、公公司郵箱的監(jiān)管和電話的軟硬件故障的處理，還有會前投影機、電腦的連接、設備的檢查工作公司郵箱的監(jiān)管工作：

因電話前期已經(jīng)調整，辦公室的更換還有老鼠的原因，導致現(xiàn)在部分電話的線路存在有缺陷，但會至少保證每人能在自己桌前能打電話。

會前投影機、電腦的連接工作：會前半小時連接好所需設備，會后半小時內收放好電腦、激光筆、投影機等設備。（如果行政部門需要配合的話）

每周設備檢查：每個月檢查各部門計算機、打印設備的使用情況，并在當日做好記錄工作。

20xx年度工作中存在的不足：

1、目前在辦公軟件使用方面仍存在一些不足，在今后會努力學習。

2、有時工作事情太多做事有頭沒尾，對工作安排不合理，沒有主次之分。有時性子太急躁說話的思路不清晰，在跟領導還有同事之間的溝通容易產(chǎn)生誤會。對工作程序上沒有合理的安排，有時會按照自己的想法來，溝通能力差。

明年工作計劃：

本崗位作為公司一個服務性崗位，下年工作重點可從兩方面進行：

1、?? ?公司計算機管理方面，主要包括公司計算機及網(wǎng)絡的維護、打印設備維護及郵箱的監(jiān)管工作，保證公司所有員工在網(wǎng)絡利用方面能正常開展工作，為員工提供一個穩(wěn)定、便捷的平臺。

2、?? ?嚴格要求自己，遵守公司各項規(guī)章制度，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對公司的各項業(yè)務及運作情況作了一個全面的了解，熟悉業(yè)務知識，更好的做好本職工作。

以上是我在系統(tǒng)管-理-員崗位上20xx年度工作總結及20xx年工作計劃。相信新的一年一定會有新的成就，同時感謝公司對我的信任與支持。

系統(tǒng)管-理-員工作總結范文二：

繁忙而有序的一年就要過去了，忙碌的一年里，在公司領導及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了本年度的工作。為了今后更好的工作，總結經(jīng)驗、完善不足，本人就本年度的工作總結如下：

一、日常工作介紹：

1、酒店財務部微機室的管理工作：

搞好微機室衛(wèi)生工作；定期維護服務器及網(wǎng)絡機柜，保證設備正常運行；合理調整外網(wǎng)、內網(wǎng)的分配，使各部門外網(wǎng)、內網(wǎng)暢通無阻。

2、酒店外圍電子設備的維護保養(yǎng)工作：

做好員工浴室水控機、員工考勤機、員工食堂售飯機及各外圍區(qū)域網(wǎng)絡交換機的保養(yǎng)維護工作，出現(xiàn)問題及時進行維修處理。

3、酒店系統(tǒng)管理軟件的管理及使用：

及時與軟件公司人員溝通聯(lián)系，根據(jù)酒店實際情況，商討、解決、修改酒店管理系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題與不足，盡可能滿足我酒店的使用需求；結合財務部、餐飲部、康體部、銷售部等完成酒店辦理各種優(yōu)惠卡類事宜。

4、各部門電子設備軟硬件的維護、保養(yǎng)工作：

及時響應各部門對電子設備、設施等維護的需要，對損壞的硬件做到及時更換和報修；對營業(yè)部門電子設備軟硬件定期檢查維護，盡可能減少電子設備軟硬件出現(xiàn)問題對營業(yè)部門造成的影響；及時對辦公區(qū)電子設備軟硬件進行檢查維護，降低因其出現(xiàn)的`故障影響辦公區(qū)辦公的可能性；并及時對所有電腦殺毒軟件進行升級，及時對系統(tǒng)補丁進行更新，防止病毒在酒店內部傳播。

5、財務部統(tǒng)計、輔助核算工作：

協(xié)助財務辦做好每月月底對各部門庫存商品盤點工作；每月及時準確核算各營業(yè)部門的商品提成；每周及時為技師核算工資；每日對各營業(yè)部門做好盤點表統(tǒng)計、審查各類賬單工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報告；及時準確的做好為員工水費、飯費的充值工作。

6、21世紀商務俱樂部的電子設備管理工作：

克服距離路程上的困難，盡最大努力對俱樂部電子設備出現(xiàn)的問題及時處理解決，避免因電子設備出現(xiàn)的問題而影響俱樂部的正常營業(yè)；結合俱樂部財務部、桑拿部，為俱樂部的會員卡進行辦理、更換、充值等工作。

7、文表制作、信息獲取工作：

為個別部門作簡單的平面設計工作；制作所需卡片，彩噴所需照片、圖紙；瀏覽網(wǎng)站，獲取信息，接收公司電子郵件及時報告、打印，瀏覽相關網(wǎng)站為員工提供信息參考。

8、完成上級領導交辦的其他工作：

做好對餐飲部服務日志的電子版記錄工作以及制作酒店各部門合同文件的電子版并存檔。

二、主要工作業(yè)績：

1、xx年1月1日起，酒店營業(yè)部門、辦公區(qū)、庫房等使用上電腦管理軟件，結合軟件公司人員對我酒店各部門操作人員進行詳細培訓與指導，并且先后對俱樂部調來的電腦重新做系統(tǒng)、新購置的電腦安裝殺毒軟件等，確保酒店系統(tǒng)管理軟件的順利運行。

2、xx年5月份，康體游泳中心正式開業(yè)，前期為康體游泳中心修改、測試管理軟件，使其開業(yè)后正常實施運行；康體網(wǎng)吧新裝四臺電腦，完成電腦的軟件安裝及上網(wǎng)調試，為客人提供上網(wǎng)娛樂服務。

3、隨著酒店各部門穩(wěn)定運轉，管理軟件在操作使用方面存在很多不足，應各部門需要，積極與軟件公司工程師聯(lián)系，修改軟件操作程序及各類應用報表，逐漸使軟件操作更加方便，財務數(shù)據(jù)統(tǒng)計核算更加方便；12月末，應來年財務核算需要，對點菜系統(tǒng)又進行了大量修改。

4、09年12月底，修改完善酒店內部辦公管理系統(tǒng)并正常運行，使其在來年酒店辦公管理方面發(fā)揮有效作用。

5、本人主管酒店微機室管理工作，做好此工作同時，應領導要求同時做財務部統(tǒng)計工作，積極完成上級領導交辦的任務，輔助核算好每項財務所需數(shù)據(jù)。

6、繼續(xù)響應酒店“六t”管理精神，積極開展工作，整頓微機室物品設備擺放，結合本部門領導對各種管理制度制訂與完善，并制度上墻。

7、配合總經(jīng)辦、財務部、銷售部、康體部等為酒店辦理各種優(yōu)惠卡類事宜。09年全年酒店共辦理vip貴賓卡9張，會員儲值卡6張，康體年卡15張，康體次卡34張，并為華豐高管辦理康體門票卡35張。

8、應21世紀商務俱樂部需要，布辦公室網(wǎng)線，電腦做系統(tǒng)等維護工作；自調入磁豐商務酒店以來為俱樂部辦理會員卡共計16張，vip積分卡1張。

9、參加市公安局召開的關于旅館業(yè)住宿信息錄入及網(wǎng)絡監(jiān)控事宜會議，并應政府部門要求分別為21世紀商務俱樂部、磁豐商務酒店安裝、調配旅館業(yè)住宿信息錄入軟件及設備。

三、自我評價與建議：

參加工作已有三年有余，三年多以來基本上是單獨一個人做酒店管理系統(tǒng)方面的工作。尤其來到了磁豐商務酒店，不僅范圍擴大，自己的工作量也有所增加，但工作起來更加的充實。首先我十分喜歡自己的工作，熱愛自己的工作；其次，在自己職責范圍之內，基本上能夠把上級安排的工作做好；第三，為了能把工作完成得更好，我會提出自己的想法，與領導或同事進行討論，爭取把工作做得更好、更完美。過去工作的一年里成績是有的，不過也存在許多問題，也發(fā)現(xiàn)了自身的一些缺點。由于個人能力有限，閑的時候自己一個人閑，忙得時候也是自己一個人忙，有時候在工作中出現(xiàn)的問題不能夠及時的去解決，造成了某些工作不能正常實施與時間的浪費；也由于個人性格不成熟，在參加內部培訓時不積極，酒店內部搞活動時不積極，有時易說些消極的話語等。發(fā)現(xiàn)自身缺點與不足就應當去努力克服，這也是我2015年的最大目標。

根據(jù)一年中工作的總結現(xiàn)提出幾點自己的建議：

1、我酒店洗滌部效益逐漸上升，為適應行情需求，洗滌部可以上一套專用洗衣房管理軟件，配備電腦加強管理。

2、充分利用好酒店內部辦公管理系統(tǒng)，制訂合理方案，把可以應用到內部辦公管理系統(tǒng)中的各類事由納入到辦公管理系統(tǒng)使用范圍中。例如各部門月底抄報考勤，各部門衛(wèi)生檢查通報，各部門質檢自查表等，這樣不僅獲取信息方便準確，同時節(jié)約了紙張，達到了無紙化辦公的目的。

3、充分發(fā)揮質檢部作用，制訂合理方案，把部分電子設備管理方面納入質檢范圍，例如各部門營業(yè)、辦公等電腦及其它電子設備在下班后必須關閉電源（長時間開機一是浪費電，二是機器發(fā)熱易老化）以及不定時巡查辦公人員是否利用上網(wǎng)電腦玩游戲等。

四、20xx年工作計劃：

1、酒店管理軟件已運行一年有余，總結前一年的工作成果與教訓，積極與軟件公司人員和本酒店軟件操作人員溝通聯(lián)系，使管理軟件更加完善。利用業(yè)余時間制作一些關于軟件各模塊操作的說明，方便新手學習、操作本軟件。

2、深入挖掘系統(tǒng)管理軟件中有潛力的功能，例如報表的審查核算方面和操作功能上的簡單化等。

3、結合酒店實際工作情況，制作本部門應急預案。

4、做好網(wǎng)絡監(jiān)控，防止不良信息的肆意發(fā)布而影響酒店聲譽；做好網(wǎng)絡資源流量的分配，合理利用網(wǎng)絡資源。

5、做好微機室電子設備耗材的使用及統(tǒng)計工作，控制成本，減少開支。

6、積極參加酒店安排的培訓與考試，多方面提高自身的素質。

7、提高工作效率，加強業(yè)務技能訓練，不斷充實自己，有針對性地去學習新的知識，去完成目前所不能完成的工作。

總之，感謝領導對我的信任與支持，我將盡心盡責、全力以赴地把來年的工作做好，回報酒店回報領導對我的期望！最后在此感謝工程部各位同事對本人工作中對布線、水控、電路等各方面不足之處提供的幫助以及劉志國同志在本人外出期間對一些工作問題處理的幫助。

系統(tǒng)管-理-員工作總結范文三：

不知不覺一年過去了，從開始工作到現(xiàn)在，感受很多，也學習到了很多知識，在此首先感謝一直關心、幫助我的領導和同事！

在銷售部工作以來，按時按量完成份內工作及領導分配的其它工作，保證了系統(tǒng)正常的運行銷售。

另外，我覺得系統(tǒng)管-理-員工作不僅需要具備做人的基本素質，還要有勝任“重要崗位”的特殊能力。作為系統(tǒng)管-理-員，我主要負責網(wǎng)絡、硬件、軟件維護工作，解決領導同事遇到的系統(tǒng)技術難題與相關工作。我把它總結為以下幾點：

二、目前網(wǎng)絡病毒、惡意軟件較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，公司每臺機器都安裝了殺毒軟件，并定期自動升級，對發(fā)現(xiàn)病毒的機器及時的進行處理。

三、思想方面：

本人能積極參加政治學習，關心國家大事，擁護以胡-錦-濤同志為核心的黨中央的正確領導，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，遵守勞動紀律，團結同志，熱心幫助同志；工作目的明確，態(tài)度端正，鉆研業(yè)務，勤奮刻苦；銷售工作認真負責，關心同事，愛護同事，為人師表，有奉獻精神。

四、是要有一定的處事能力。

處事要豁達，不要求全責備，斤斤計較，對于工作中存在的問題和矛盾，需要以寬容之心去協(xié)調，去處理。但是在處理矛盾時，一定要相互諒解，支持，處事須謹慎，不要隨心所欲，我行我素。粗心大意，不是謹小慎微，而是嚴謹慎行，待人要真誠，不能欺上瞞下，互不信任。誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是我為人處事的基本原則。

五、是要有一個聰慧的頭腦。

一個人的理論素質越豐富，預測和解決問題的能力就越強，所以必須善始善終地把學習放在第一位。扎實認真地學習，要擴展知識的領域，更新知識結構，既要知道知識的全面性，又要講求學習的系統(tǒng)性，還要注重學習的針對性，做到在學習理論上“精益求精，務求實效”。社會在日益更新，職業(yè)涉及的范圍逐步擴大，因此我們在學習過程中，應正確有效地去疏理理論知識,在工作中不斷創(chuàng)新自己，使理論與實踐相輔相成，相互促進。

六、要有一套過硬的功夫。

勤奮好學的功夫，在任何時候都要有一種緊迫感與危機感，對知識永遠持一種旺盛的心，深入實踐的功夫也不可少。理論來源于實踐,離開基層，離開實踐，任何工作都成為“無源之水，無本之木”。因此任何一項工作都要與實踐緊密結合，在工作中獲取的理論知識才是最具說服力的。其次善于表達的能力?？陬^和書面表達能力是人與人之間交流的主要形式。楊書記也曾說過寫作很重要。作為一名打字員，不僅要練就一身過硬的技術，還須學會和別人溝通，把別人的困難當成是自己的困難，而不能以不耐煩的態(tài)度對待周圍的人，時刻記住自己的職責。

七、要有一種高尚的人格魅力。

一、日常工作完全按照管理標準進行運作。

我們圖書室積極配合教育教學工作，宣揚工作,向廣大師生推舉先容好書、新書,在提高工作效力上作文章、下工夫。一是勤整頓，對償還的圖書每天及時歸類上架；二是勤檢查，對師生在借閱時抽亂、插錯的書籍勤查找；三是勤過目，到書架旁勤看一看，對圖書的地位一目了然。為師生查找資料節(jié)儉了時光，提高效率，取得了師生們的好評和贊美。

二、對全校師生全方位開放閱讀，切實發(fā)揮教育教學第二課堂的作用。

熱情為師生服務，急讀者所急，想讀者所想，全心全意，全方位為師生服務，充分做好了他們教學中的助手和參謀。在師生借閱時，我們做到了"百拿不厭，百問不煩。"我們每天招待全校師生，只管工作量大，義務重，由于我們充分做好了籌備，管理到位,義務心強，學生都興奮地來，滿意地走。

三、利用業(yè)余時間認真學習業(yè)務知識，端正服務立場,上好閱覽課。

我們邊工作，邊學習，一直進步專業(yè)實踐水溫和工作實際才能。在圖書管理中既重視"管"，又不忘"理"，認真探討指點學生閱讀的方式，在學生瀏覽進程中，我們踴躍對學生進行閱讀領導。這些工作看似簡略，做起來比較麻煩，但我們從不牢騷，正由于咱們不懈的努力，博得了引導和師生的始終好評,圖書館真正成為廣巨匠生最樂意來的處所。

四、 認真杰出地完成了圖書的剔舊換新的任務。

我們在不誤學生閱讀、老師借閱的情況下，加班加點，不怕苦，不怕累，發(fā)揮持續(xù)作戰(zhàn)的工作風格，日夜奮戰(zhàn)對新購進的圖書進行分類、著錄、登記造冊。對圖書進行了剔舊換新，這是一項比較大的工作，工作比較苦累，然而我們帶著傷痛,諺語大全，工作起來沒有一句怨言，真正做到了想為工作所想，急為工作所急。

五、及時高效地完成了報刊的征訂工作。

在做好報刊征訂的同時，注重搞好服務，每天收發(fā)報刊，不論時間再晚，工作再累，只有報刊到校，我們都精確無誤地于當天散發(fā)到師生手中，并在放假前開始回籠已借出的圖書，部署假期前的師生借閱工作。

圖書管理工作是異常繁瑣而又神圣的。我們管理的是圖書，傳布的是文明和思維。因而，在今后工作中，我們要以滿腔的熱忱更加努力地工作，始終如一地遵守高效力、全方位、正確有效的為教導教學服務，為寬大師生服務的主旨，每項工作都做到"嚴、細、實"，管理要有章有序，善始善終，使圖書館所有圖書資料最大限度的得到應用，讓圖書館成為我校的文化窗口單位做出我們應有的奉獻。

精細化管理員工心得篇十八

1、加強思想政治學習及專業(yè)知識學，提高政治素質。主要學習公司相關精神，物資管理、計算機操作、工商管理等知識，以求不斷提高自身素。

1、我主要負責砂狀、鋁法、粒狀成品管理，在工作中能夠嚴格要求自我，保證入庫、出庫、領料的數(shù)據(jù)準確。

2、當班期間，認真協(xié)調入庫及準確及時入庫。

3、物資發(fā)放，能認真執(zhí)行物資發(fā)放規(guī)定，敢于堅持原則不徇私情，保證成品發(fā)貨的準確性。

4、報表制作，四點班除了提高發(fā)貨效率外，還要認真收集數(shù)據(jù)，合理編制，以自我最大本事為領導們供給極盡可能準確的數(shù)據(jù)。

5、做好倉庫管理工作，盡可能將庫內打并整潔，及時除理爛袋，根據(jù)情景整理庫房，并進取向5s管理靠近。

辭舊迎新，在總結本年工作的同時，針對自我工作中存在的性格急躁，不善講究工作方式等問題也要端正態(tài)度、努力克服。我對明年工作也提出了初步設想，一是繼續(xù)加強理論學習，牢固樹立“服務是第一位”的觀念，二是繼續(xù)加強業(yè)務學習，進取爭取參加各類培訓班，做業(yè)務上的行家能手，提高工作效率，使工作再上新臺階；三是賬目方面，我要努力學好計算機為以后的企業(yè)資源規(guī)劃（erp）等網(wǎng)絡管理做好充分準備。

應對領導及同事的期許，我滿懷信心，相信在成品組在師玉平主任的領導和同志的幫忙的下，我必須能把工作做得更好，名副其實地成為一名永不落伍的成品保管員。

此刻的成品管理還存在一下問題：

1、勞務隊管理還需進一步加強，其人員的不確定性，工作模式的粗放化，為成品質量及發(fā)貨效率都帶來了極為滯后的不利因素。

2、市場信息收集不夠詳細。比如硅法發(fā)貨，在無法控制其不合格品產(chǎn)生的情景下，應供給必須的客戶要求信息，以便合理存放。

3、相關部門對質量意識還不夠強，甚至有妥協(xié)的味道。不合格品怎能熟視無睹，還沒有一套合理的相關制度，僅限于簡單的不合格申請，萬萬不能。

4、外購料管理力度不夠。到此刻為止，還沒有一套理解的品質指標，什么指標該接收，什么指標不該接收，做不到一目了然，為使用及退庫帶來了必須的隱患，也期望不要為外購料加上太多的朦朧意味。

期望以上問題能夠引起相關注意，困難是絆腳石，更是前進的基石，在努力發(fā)揚優(yōu)點的同時，更應當學會改善不足，知恥而后勇，相信在大家的共同努力下，成品管理必須會再嶄新姿。

如何做好自我工作。這其實是一個很不好說的話題，因為每一個人的工作范圍和工作職責有所不一樣。現(xiàn)就我的工作——倉管來談一下自我的體會。

即必須要保證所入庫的產(chǎn)品品質，做到防火、防水、防壓、防變形、防腐蝕……倉庫十二防。按照先進先出；上輕下重，上小下大；定時、定位、定量三原則進行入庫擺放和發(fā)料工作。

保證每晚下班之前把當天的入庫數(shù)，出庫數(shù)，庫存數(shù)按照物料種類、名稱準確無誤的登記做帳，讓各個兄弟部門及領導每一天上班即能看到昨晚倉庫的準確庫存以便準確的做出當天的生產(chǎn)安排。

每月月底進行盤點，倉庫不僅僅要做好倉庫的進銷存帳目，還要把全廠的各類的數(shù)據(jù)進行匯總，做出月報表供給給決策部門，以便于決策者能夠及時安排調整下一步的工作。

對每一種物料的數(shù)據(jù)都要嚴格的控制，使其與帳目一致，為了到達這一點必須要做到以下幾個方面：

（2）做好發(fā)往噴印部物料的發(fā)出與收回數(shù)量的對照工作，原則上發(fā)出多少收回多少，用不完的應開退貨單退回倉庫，需要報廢的物品應開有報廢單，并且數(shù)量要有人員進行控制，不得有差異，月底進行匯總各種數(shù)據(jù)，何處出現(xiàn)差異要找出原因和職責人，這樣以后就不會出現(xiàn)數(shù)據(jù)上的差異。

（3）入庫要有必須的程序，侍新的生產(chǎn)設備購回之后，應當不會再有噴印部直接到部門生產(chǎn)線上領取物料的事件發(fā)生，我認為彼時入庫應為當班下班之后由當班領班把當班生產(chǎn)數(shù)據(jù)交給入庫員，入庫員在清點后認為數(shù)據(jù)完全無誤的情景下再進行入庫工作，并且與倉管一齊核對物料的`品名、數(shù)量、顏色、原料、料號等等是否與實物一致。這樣便于控制入庫時產(chǎn)生數(shù)量上的差異。

（4）發(fā)貨與客戶退貨的物料和數(shù)據(jù)控制工作。嚴格按照出貨單進行出貨，控制好數(shù)量不要送多也不能給少，退回物料應立即開居退貨單，要報廢物料立即開居報廢單，如果有要打版的物料是以樣品的形式送給客戶的則要專門登記，月底進行數(shù)據(jù)調整。這樣才能控制好發(fā)貨或退貨時產(chǎn)生的數(shù)量差異。有此幾點，物料數(shù)據(jù)的差異可能就不復存在。

倉庫其實就是工廠產(chǎn)品的一個中轉站：倉管最主要的工作就是及時準確的收發(fā)中轉物料以配合工廠的生產(chǎn)。這就要求我們對進入倉庫的每一種物料都很清楚其時在庫的擺放位臵、數(shù)量、生產(chǎn)日期、顏色、何種原料等等。能夠及時在下一道工序需要之時發(fā)到所需部門，并且在產(chǎn)品做出之后及時配合兄弟部門入庫以便及時出貨。

由于定單較多，生產(chǎn)設備有限，領導較忙，有可能會出現(xiàn)生產(chǎn)安排互相沖突，這時倉管就有職責有義務按照出貨計劃適時的提醒生產(chǎn)部門，以便于能夠及時準確的交貨，維護本廠的信譽。

包括對配貨人員，送貨人員，裝卸貨人員的督促指導，適時的工作安排、人員的調配、工作的監(jiān)督以及解決內部小小沖突等等。

此刻的企業(yè)大都要求自我能到達5s標準，導入iso9000系統(tǒng)，雖然我們暫時仍未實施這些系統(tǒng)程序，但我們要嚴格用這些系統(tǒng)的要求來檢驗自我的工作是否合格。對于倉庫來說，倉庫是一個出入物品較多的地方，另外工廠所有暫時不用的東西都要交回倉庫，所以倉庫比起其它地方更易顯得臟亂差，這就要求我們時時的進行倉庫整理。所有物品各歸各處，有用的擺放整齊，無用的扔掉，經(jīng)常打掃，常期堅持，使倉庫時時處處顯得有條有序，干靜整潔。要到達這樣的標準并不是說做就能做到的，而是要把職責落實到個人，把倉庫劃成片區(qū)分給個人，每一天下班之前用上十分鐘來清理自我的職責區(qū)域，各負其責，各司其職，做到“人人有事做，事事有人做”，長期堅持，效果自不用說。

任何一個部門，任何一個人都有義務去為你的下一工序部門研究，爭取讓自我所做過的產(chǎn)品或事情讓下一工序部門做起來更容易更順手，比如進入倉庫的物品如果部門能夠在棧板上擺放整齊，那么入庫人員在進入電梯之時就會更簡便更容易，產(chǎn)品不易掉到地上，也就更好的保護了我們的產(chǎn)品品質。如果回收來的舊包材倉庫能夠在車間擺放整齊或及時入庫，車間就會顯得更整潔有序。

每一天上班前的十分鐘進行一個早會，反思昨日工作中的失誤，找出原因，想法改善，以便下次不至重犯。提出昨日在工作中發(fā)現(xiàn)了什么問題，利的表揚，弊的丟棄，以便揚長避短。一個工廠的前進過程也能夠說就是一個不斷提出問題，解決問題的持續(xù)改善的過程。對于我們平時工作中出現(xiàn)的失誤，發(fā)現(xiàn)的問題提出來進行改善，進行解決，然后再發(fā)現(xiàn)再解決，就這樣進行反復的，持續(xù)的改善，我們的公司自會蒸蒸日上。

精細化管理員工心得篇十九

xx-xx年10月，我加入了xx-xx，記得剛進來時我對庫房工作很好奇，因為我從來沒有接觸過這方面的工作，在我的腦海里，庫房工作很簡單，無非就是每天收發(fā)登記一下備件。所以能夠加入公司做這方面的工作讓我感到很幸運。但是，現(xiàn)實與理想的差距非常巨大，我的美好想法很快就像肥皂泡一樣破滅。剛開始的時候，收發(fā)、登記，入庫、還庫，工作程序非常多，讓我不斷出現(xiàn)這樣那樣的錯誤，這些錯誤讓我曾經(jīng)想放棄。因為這個庫房并不像想象中的那么簡單，每天有很多繁瑣的事情要做，就算是微不足道的一件事情，它的每一個細節(jié)都不可忽視，都必須執(zhí)行所規(guī)定的流程以免發(fā)生錯漏，所以工作讓我感覺很混很雜，心里又很怕出錯而造成公司的損失。那段日子，每一天精神都很緊張，特別的累。

但是，隨著時間的流逝，在我熟悉了庫房流程之后，我就逐漸喜歡上了這份感覺，融入了這份工作。它讓我感到既有壓力,又有動力,既有成功之處,又有不足的地方。每天收到從不同地方發(fā)來的備件,我就很高興、很興奮,因為想到這些備件都是用來解決用戶機器故障，讓用戶機器可以恢復正常使用的，而我作為庫房，起到了一個非常重要的`管理這些重要備件，不讓它們出現(xiàn)問題的作用?？吹焦こ處熡梦宜芾淼膫浼宰疃痰臅r間、最快的速度為用戶成功修復設備時，我就很開心，這讓我深深的感覺到了自己的成就感和責任感。

好的備件為用戶解決故障。工作程序環(huán)環(huán)相扣，怎樣更好地完成這樣一個簡單而又復雜的過程，正是考驗一個人的工作能力的最好體現(xiàn)!

我很感謝我的經(jīng)理和同事，因為當我遇到困境時,是他們在支持我、包容著我，更是手把手的教導我,讓我一直走到了今天。我更感謝公司給了我這個機會，讓我學到了很多，讓我逐漸變得成熟、堅韌。

一個人在困難和逆境中得到的鍛煉更能讓人成長，我很幸運，能在金牌服務網(wǎng)經(jīng)歷過這種鍛煉，這讓我在以后的道路中能輕松面對各種困難。所以，我想說，作為xx-xx的一個員工，我感到無比驕傲和自豪!。

注：查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內搜索庫房管-理-員工作心得。

精細化管理員工心得篇二十

一、日常工作完全按照管理標準進行運作。

我們圖書室積極配合教育教學工作，宣傳工作，向廣大師生推薦介紹好書、新書，在提高工作效率上作文章、下功夫。一是勤整理，對歸還的圖書每天及時歸類上架;二是勤檢查，對師生在借閱時抽亂、插錯的書籍勤查找;三是勤過目，到書架旁勤看一看，對圖書的位置了如指掌。為師生查找資料節(jié)省了時間，提高效率，獲得了師生們的好評和贊譽。

二、對全校師生全方位開放閱讀，切實發(fā)揮教育教學第二課堂的作用。

熱心為師生服務，急讀者所急，想讀者所想，全心全意，全方位為師生服務，充分做好了他們教學中的助手和顧問。在師生借閱時，我們做到了"百拿不厭，百問不煩。"我們每天接待全校師生，盡管工作量大，任務重，由于我們充分做好了準備，管理到位，責任心強，學生都高興地來，滿足地走。

三、利用業(yè)余時間認真學習業(yè)務知識，端正服務態(tài)度，上好閱覽課。

我們邊工作，邊學習，不斷提高專業(yè)理論水平和工作實踐能力。在圖書管理中既注重"管"，又不忘"理"，認真探討指導學生閱讀的方法，在學生閱讀過程中，我們積極對學生進行閱讀指導。這些工作看似簡單，做起來比較麻煩，但我們從沒有怨言，正因為我們不懈的努力，贏得了領導和師生的一直好評，圖書館真正成為廣大師生最愿意來的地方。

四、認真出色地完成了圖書的剔舊換新的任務。

我們在不誤學生閱讀、教師借閱的情況下，加班加點，不怕苦，不怕累，發(fā)揮連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風，晝夜奮戰(zhàn)對新購進的圖書進行分類、著錄、登記造冊。對圖書進行了剔舊換新，這是一項比較大的工作，工作比較苦累，但是我們帶著傷痛，工作起來沒有一句怨言，真正做到了想為工作所想，急為工作所急。

五、及時高效地完成了報刊的征訂工作。

在做好報刊征訂的同時，注重搞好服務，每天收發(fā)報刊，不管時間再晚，工作再累，只要報刊到校，我們都準確無誤地于當天分發(fā)到師生手中，并在放假前開始回籠已借出的圖書，安排假期前的師生借閱工作。

圖書管理工作是非常繁瑣而又神圣的。我們管理的是圖書，傳播的是文化和思想。因此，在今后工作中，我們要以滿腔的熱情更加努力地工作，始終如一地遵循高效能、全方位、準確有效的為教育教學服務，為廣大師生服務的宗旨，每項工作都做到"嚴、細、實"，管理要有章有序，有始有終，使圖書館所有圖書資料限度的得到利用，讓圖書館成為我校的文明窗口單位做出我們應有的貢獻!

篇三。

一學期來我擔任圖書管理員工作，以前總以為圖書室的工作只是簡單的“借借還還”，其實他是一種學術性、技術性、創(chuàng)造性極強的工作，同時也是一種復雜、細致而繁瑣的體腦結合的艱苦工作。需要耐心、細致、周到的服務態(tài)度。

一、重視學習，不斷提高自身業(yè)務素質。

圖書室的工作看似簡單的"借借還還"，但卻是一種學術性、技術性、創(chuàng)造性很強的的工作，同時也是一種復雜、細致而繁瑣的、體腦結合的艱苦工作，既需要有耐心、細致、周到的服務態(tài)度，也需要有良好的專業(yè)水平。因此，我除了勤奮踏實地工作外，平時還不斷地注重提高自身素質，包括政治素質和業(yè)務素質，業(yè)務技能得到大大的提高。

二、充分發(fā)揮圖書室的教育教學服務功能。

科學管理是圖書室工作的手段，而圖書室的服務工作是它的最終目的。圖書室服務的實質是“為人找書”、“為書找人”，為將圖書收室藏的各種書刊推薦給最需要的教師和學生，為盡量發(fā)揮藏書的資料作用，圖書室對師生實行開放服務，給師生帶給更多、更自由地選書機會。我平時注意傾聽師生的意見，在此基礎上，針對不一樣年級、不一樣學科、不一樣愛好的教師和學生主動推薦和帶給他們最感興趣的書刊。這些材料是教師備課、教育科研的良書益友，是他們更新知識、開闊視野的有力助手。

三、每周的讀書活動順利開展。

讀書活動是全面提高學生素質的一個極其重要的載體，養(yǎng)成讀好書的習慣將對一個人的發(fā)展產(chǎn)生終身影響。由于學生認知水平、個性特點、興趣愛好的不一樣，我們在日常讀書活動中，從實際出發(fā)，貼近學生的實際，根據(jù)其不一樣年齡層次、心理特點和理解潛力進行分層指導，由淺入深，循序漸進，逐步深化。我們配合語文大組給各個年級推薦一些讀書書目，推薦的書籍既滿足學生求知的需要，又能起到用心配合學校教育教學活動的作用。例如，對低年級學生，我們向他們介紹一些文字淺顯、通俗易懂且搞笑味的圖畫故事，圖文并茂的注音讀物，如兒歌、童話、寓言、小英雄故事等，以及適合兒童閱讀的刊物;對中、高年級學生，我們向他們推薦知識性、趣味性相結合的優(yōu)秀中外讀物，既兼顧其資料的可讀性，體裁的多樣性，又照顧到學生閱讀的適應性，確保學生閱讀興趣的持久性。

學校透過課內課外的有機結合，注重對學生課外閱讀的指導，培養(yǎng)學生讀書的良好習慣，擴大學生的知識面。

“以讀書啟迪智慧，用智慧滋養(yǎng)心靈”。讀書活動的開展及步步深化推動了我校的素質教育，同學們透過讀書、愛書、知書、用書，把知書、達理聯(lián)系在一齊，陶冶了情操，開擴了眼界，增長了知識，提高了素養(yǎng)。

平凡的工作能夠創(chuàng)造出不平凡的成績，在今后的工作中，我將再接再厲，以不斷創(chuàng)新的精神風貌，服務教育教學第一線，力求把工作做得更實，更好。

精細化管理員工心得篇二十一

1、健全各種管理制度，正常開展借書、閱覽活動，對圖書室圖書及時進行分類、編目與整理，為每位老師、學生辦理借閱登記，做好圖書和資料的`出借工作。

2、認真學習，深刻認識總結了新時期新階段教育信息化工作的重要性，增強了服務意識，使工作達到規(guī)范化、制度化，全心全意為全體師生服務。使圖書管理工作嬴得了全體師生的一致好評。

3、及時為教師整理各種圖書和資料，一有新書及時提供新信息，以便師生查找、查閱，充分利用圖書室的圖書資源，加大了圖書的借閱和流暢，全面提高了圖書室圖書、資料的流通率，利用率，充分發(fā)揮了圖書室的作用，真正使圖書室成為了中心教學科研與學生課外閱讀的重要基地。

4、借閱圖書做到了認真細心，加強了愛護書籍的教育，指導學生合理地保管書籍。做到不涂劃、不污損，及時修補破損圖書。一學期來，圖書室的圖書基本保持原樣。

5、及時整理圖書室內務，保持整潔清爽。

二、開展活動，發(fā)揮育人功能

用。

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精細化管理員工心得篇二十二

我于20xx年1月份到xxxxx工作，在近10個多月的時間里，通過領導及同事們的支持和幫助，我對自己的工作職責有了明確的認識，對自己的崗位有了更深層次的了解。倉庫保管員的工作其實也就是要下好“本位棋”，任何時候，都來不行辦點“馬虎”，唱不得半點“高調”，來不得絲毫“僥幸”。作為倉庫保管員的一員，我深感自身責任重大，以下是我結合工作的一點想法：

小事是大事的基礎，倉庫的每一件小事都與大事有著密不可分的關聯(lián)，只有小事做好了，大事才能更好地完成。進入倉庫工作以來，我深刻體會到這一點。工作中千萬不能粗心大意、掉以輕心，這方面我做的還不夠，在今后的工作中應該嚴格要求自己。

在實際工作中，我發(fā)現(xiàn)自己原有的知識和技能已遠遠不夠。工作雖然繁忙，但是仍要增強學習的自覺和緊迫感，向領導請教，向身邊的同事學習，抓住每一次學習的機會，不斷擴充知識存量，全面提高業(yè)務能力。

真正參與到倉庫的'實際工作中，我才發(fā)現(xiàn)經(jīng)常會遇到很多超出預見、超出職責、難以料理的事情。應該怎么處理這些事情，我也漸漸有了自己的體會：

1、要沉著應付，千萬不要慌了陣腳。不管事情多么突然、多么緊急，首先要冷靜地進行分析，穩(wěn)定場面后再報告相關領導，并按領導要求協(xié)調相關部門，組織力量處理。

2、要胸有主見，不能唯唯喏喏。面對急事或發(fā)現(xiàn)事件，不能退縮。

3、要認真負責，絕不能事過丟手。特別是一時難以處置的問題，不能因為事情已過，就束之高閣，對此，我每天都記工作日志，及時查找出未完成的工作，在“查不落實”中求得落實。

凡事預則立，不預則廢。倉庫工作就是要做到知之在早，思之在先，謀之在前，要有“搶”的意識，在被動中尋求主動，在被動中爭取主動，爭取為領導及各部門提供超前服務。這是我對自己的要求，在今后的工作中還需要努力提高。

倉庫工作頭緒很多，任務瑣碎繁雜。剛開始接觸倉庫工作的時候經(jīng)常會出現(xiàn)事倍功半的效果，時間長了慢慢琢磨出來哪個該為、哪個不該為、哪個是重點、哪個是次要，分清主次急緩，統(tǒng)籌安排，不能亂為。不管事情再多再雜，采用什么方法解決，都不能忘了工作程序，該請示的要請示，該反饋的要反饋。通過這一段時間的工作，我認識到自己還有許多不足：一是工作主動性不夠。工作預見性還有待提高；今后工作需要增強超前意識，凡事想在前頭，先行一步。二是對突發(fā)事件的應變能力還是需要提高；在今后的工作中，我還要繼續(xù)加強學習，努力涉獵多方面的知識，做到全面發(fā)展。請學校領導及同事共同督促！

精細化管理員工心得篇二十三

我進入圖書館工作已經(jīng)有一年了，在這一年里我努力工作，認真履行著一名圖書管理員的職責。為了讓圖書館的工作有條不紊地進行，我決心理順圖書館的各項工作，為我校早日步入合格的行列而努力，現(xiàn)將一年尤其是近期的圖書館工作作一個總結。

我校圖書館閱覽室和藏書室面積較小，不貼合上級文件精神，如果管理工作跟不上，進入合格圖書館行列就有困難。我上任之初認識到重新規(guī)劃圖書館的重要性，決心要用合理的制度管理帶動起我校圖書館的發(fā)展。

我校圖書館原始資料很少，基礎工作比較薄弱，我認真地研讀了《上海市中小學圖書館檢查的.資料及指標》，針對評估資料我仔細劃分，建立了圖書館評估資料分條檔案。這樣就能夠把平時積累的資料及時裝入檔案袋里，如果上級檢查就不會手忙腳亂了，以求方便資料的查閱和積累，做到未雨綢繆。

圖書館的工作千頭萬緒，為了建立井井有條的工作環(huán)境，我把圖書館主要工作進行物化，設計了登記簿，借此加強管理。

清理—把全部圖書架清空，為圖書合理排架做好準備，使藏書合理，教師更容易查找到需要的圖書。清潔—把所有能閱讀以前的圖書，用毛巾全部擦干凈，使師生便于查閱。

分類—分為四類：適合班級閱讀課使用的圖書;適合班級圖書箱傳閱的圖書;適合教師查閱的圖書;適合低、中、高不一樣年級中午來閱讀的圖書。

其中適合班級圖書箱的書籍又分五個小類別：文學類(小說、散文)童話(童話、神話、寓言)知識類(科學、自然、百科知識)小學生作文類;卡通漫畫類;拼音讀物。

誠心—在圖書館工作中，我力爭為師生做到全心全意地服務。平時注意關心教師，推薦書籍時做到心中有數(shù)，各有偏重。

熱心—教師們借書，我從不嫌麻煩，先了解教師的需求，在盡可能的情景下，協(xié)助找到需要的書。愛心—在教師需要的書實在找不到時，我采用：或牢記在心;或登記在冊，日后購買;或推薦同類書籍，在力所能及的情景下，不讓教師空手而歸。

學生供給更多、更自由地選書機會。同學們經(jīng)過讀書、愛書、知書、用書，把知書、達理聯(lián)系在一齊，陶冶了情操，開擴了眼界，增長了知識，提高了素養(yǎng)。平凡的工作能夠創(chuàng)造出不平凡的成績，在今后的工作中，我將再接再厲，服務教育教學第一線，力求把工作做得更實，更好。當然還有部分教師還書不夠及時，還有幾位借了很長時間都沒有還上，盡管我催了好幾次。下學期之后催還。還望領導給與支持。

另計上學期開學初xx等教師整理圖書的加班補助至今還沒有落實，那是我們切切實實做了，好幾個午時課外活動，名單上學期已送。望領導支持一下。

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