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街道物業(yè)管理工作制度篇一
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20xx年，全區(qū)物業(yè)管理以“創(chuàng)城和環(huán)境綜合整治”為主線，以提高行業(yè)管理水平和解決物業(yè)小區(qū)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題為落腳點(diǎn)，全面提升行業(yè)管理水平及物業(yè)服務(wù)水平，工作計(jì)劃如下：
一、健全管理網(wǎng)絡(luò)理順管理體制。
一是建立健全“區(qū)物業(yè)辦-街道物業(yè)管理部門-社區(qū)居委會(huì)-業(yè)委會(huì)-物業(yè)公司”物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門，組織指導(dǎo)本轄區(qū)業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)換屆工作，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)社區(qū)物業(yè)管理工作。年內(nèi)具備成立和換屆條件的業(yè)主委員會(huì)要依法組織選舉、換屆工作，組織開展1-2次業(yè)委會(huì)專題培訓(xùn)交流活動(dòng)，依法選聘物業(yè)企業(yè)，確保物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)不缺位；二是按照“條塊結(jié)合、重心下移、屬地管理”的原則，逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會(huì)議制度，切實(shí)調(diào)動(dòng)和發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)管理的組織協(xié)調(diào)作用，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點(diǎn)問題，形成職責(zé)明確、部門聯(lián)動(dòng)、體制順暢的管理機(jī)制；三是健全“縱橫交織”的物業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，按照屬地化管理原則，將物業(yè)管理納入對(duì)街道考核，建立由區(qū)物業(yè)辦、街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)業(yè)委會(huì)依法領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)管理工作，建立橫向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。
二、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管力度提升行業(yè)服務(wù)水平。
一是積極開展“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)。對(duì)全區(qū)住宅小區(qū)實(shí)施分類管理，將住宅小區(qū)劃分為“示范類、達(dá)標(biāo)類、整改類”三類服務(wù)層次，并對(duì)各類小區(qū)采取掛牌公示，在物業(yè)服務(wù)大廳設(shè)置“笑臉、哭臉”公示牌，對(duì)“示范類”和“達(dá)標(biāo)類”小區(qū)要加強(qiáng)督促指導(dǎo)，確保此類小區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低，保持較高的業(yè)主滿意度，對(duì)整改類小區(qū)要組織企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)的學(xué)習(xí)、整改，限定期限提高檔次等級(jí)；二是以“示范項(xiàng)目”為平臺(tái)，抓點(diǎn)、帶面適時(shí)組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，年內(nèi)要在區(qū)內(nèi)樹立4個(gè)示范點(diǎn)，組織全區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理及從業(yè)人員開展崗位輪訓(xùn)活動(dòng)，帶動(dòng)和提高從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提升行業(yè)整體服務(wù)水平；三是規(guī)范物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)程序，推行物業(yè)項(xiàng)目公開招投標(biāo)制度，促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝，培養(yǎng)區(qū)內(nèi)品牌企業(yè)，年內(nèi)力爭(zhēng)使兩家企業(yè)提升資質(zhì)等級(jí)，樹立品牌優(yōu)勢(shì)；四是加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司資質(zhì)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入與退出機(jī)制，對(duì)服務(wù)水平低、以及服務(wù)不到位投訴多，不符合經(jīng)營(yíng)服務(wù)條件的物業(yè)公司采取取消招投標(biāo)資格、降低或撤銷資質(zhì)等級(jí)、責(zé)令退出市場(chǎng)的處罰措施；五是結(jié)合“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)建立物業(yè)企業(yè)考核制度，開展物業(yè)企業(yè)質(zhì)量滿意度調(diào)查活動(dòng)，每半年向小區(qū)業(yè)主開展一次問卷調(diào)查，對(duì)調(diào)查情況進(jìn)行通報(bào)并記入對(duì)物業(yè)企業(yè)考核成績(jī)，抓好對(duì)物業(yè)企業(yè)的督促整改，提高群眾滿意度，降低物業(yè)投訴率。
三、抓好舊小區(qū)改造整合改善居民生活環(huán)境。
一是繼續(xù)對(duì)舊小區(qū)實(shí)施綜合改造。會(huì)同城陽(yáng)街道辦事處對(duì)華城路舊小區(qū)及部分零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區(qū)設(shè)施，協(xié)調(diào)供電部門實(shí)施用電“一戶一表”改造，做到改造一個(gè)、完善一個(gè)，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境；二是對(duì)已完成改造任務(wù)的海棠苑小區(qū)、華城路二小區(qū)、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個(gè)舊小區(qū)研究制定合理的`整合方案，采取劃片管理，實(shí)現(xiàn)一個(gè)區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主委員會(huì)，選聘一家物業(yè)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一、規(guī)范管理；三是積極會(huì)同街道辦事處組織指導(dǎo)舊小區(qū)物業(yè)管理工作，針對(duì)舊小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低的現(xiàn)實(shí)狀況，研究出臺(tái)相應(yīng)政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的瓶頸問題，切實(shí)提升小區(qū)綜合環(huán)境及管理水平，為創(chuàng)建全國(guó)文明城市做好保障。
四、建立部門聯(lián)動(dòng)監(jiān)管機(jī)制保證新建項(xiàng)目配套完善。
一是做好規(guī)劃建設(shè)的提前介入，及時(shí)了解新建項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的各項(xiàng)配套細(xì)節(jié)，對(duì)項(xiàng)目的規(guī)劃建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、公共設(shè)施配套、產(chǎn)權(quán)歸屬、驗(yàn)收移交等各類問題做到全程跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)提出改進(jìn)建議；二是建立在項(xiàng)目規(guī)劃、施工、移交過(guò)程中與規(guī)劃、開發(fā)、房產(chǎn)、建管、城管執(zhí)法等部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，定期召開聯(lián)系會(huì)議研究解決設(shè)計(jì)不合理、施工中擾民、配套不落實(shí)等實(shí)際問題；三是嚴(yán)把物業(yè)審批及承接驗(yàn)收關(guān)，按標(biāo)準(zhǔn)預(yù)留物業(yè)管理用房，嚴(yán)格執(zhí)行房屋預(yù)售前物業(yè)審批流程，建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收合格后監(jiān)督建設(shè)單位按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定，移交權(quán)屬明確、資料完整、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)；四是嚴(yán)把新建項(xiàng)目物業(yè)公司入駐關(guān)，抓好物業(yè)公司入駐前的人員設(shè)置、培訓(xùn)管理、服務(wù)形象、物品計(jì)劃及辦公場(chǎng)所準(zhǔn)備等各環(huán)節(jié)，做到高起點(diǎn)管理，高水平服務(wù)，為后期實(shí)施物業(yè)管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
五、及時(shí)高效處置物業(yè)投訴建立投訴回訪跟蹤機(jī)制。
一是建立健全物業(yè)投訴處置執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，物業(yè)辦做好協(xié)調(diào)督辦工作，督促物業(yè)公司抓好整改落實(shí)，各物業(yè)公司、物業(yè)項(xiàng)目明確一名聯(lián)絡(luò)人，確保聯(lián)絡(luò)及時(shí)，處置問題高效；二是建立物業(yè)投訴處置工作流程，明確投訴處理時(shí)限和處罰措施，將物業(yè)投訴處置情況納入到對(duì)街道和物業(yè)公司的考核內(nèi)容；三是建立物業(yè)投訴定期通報(bào)、分析、預(yù)警機(jī)制，高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體等各類輿情信息，有針對(duì)性的做好回復(fù)、宣傳、解釋、溝通工作，對(duì)物業(yè)公司做好預(yù)防性督促檢查，及時(shí)督促整改；四是結(jié)合行業(yè)培訓(xùn)，就常見投訴問題做好政策依據(jù)梳理、規(guī)范回訪要求、避免矛盾擴(kuò)大；五是建立投訴回訪跟蹤機(jī)制，保證投訴問題處置及時(shí)、回訪到位，適時(shí)跟蹤督辦回訪，避免造成重復(fù)投訴，降低物業(yè)投訴率。
街道物業(yè)管理工作制度篇二
20xx年，全區(qū)物業(yè)管理以“創(chuàng)城和環(huán)境綜合整治”為主線，以提高行業(yè)管理水平和解決物業(yè)小區(qū)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題為落腳點(diǎn)，全面提升行業(yè)管理水平及物業(yè)服務(wù)水平，工作計(jì)劃如下：
一是建立健全“區(qū)物業(yè)辦-街道物業(yè)管理部門-社區(qū)居委會(huì)-業(yè)委會(huì)-物業(yè)公司”物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門，組織指導(dǎo)本轄區(qū)業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)換屆工作，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)社區(qū)物業(yè)管理工作。年內(nèi)具備成立和換屆條件的業(yè)主委員會(huì)要依法組織選舉、換屆工作，組織開展1-2次業(yè)委會(huì)專題培訓(xùn)交流活動(dòng)，依法選聘物業(yè)企業(yè)，確保物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)不缺位；二是按照“條塊結(jié)合、重心下移、屬地管理”的原則，逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會(huì)議制度，切實(shí)調(diào)動(dòng)和發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)管理的組織協(xié)調(diào)作用，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點(diǎn)問題，形成職責(zé)明確、部門聯(lián)動(dòng)、體制順暢的管理機(jī)制；三是健全“縱橫交織”的物業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，按照屬地化管理原則，將物業(yè)管理納入對(duì)街道考核，建立由區(qū)物業(yè)辦、街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)業(yè)委會(huì)依法領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)管理工作，建立橫向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。
一是積極開展“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)。對(duì)全區(qū)住宅小區(qū)實(shí)施分類管理，將住宅小區(qū)劃分為“示范類、達(dá)標(biāo)類、整改類”三類服務(wù)層次，并對(duì)各類小區(qū)采取掛牌公示，在物業(yè)服務(wù)大廳設(shè)置“笑臉、哭臉”公示牌，對(duì)“示范類”和“達(dá)標(biāo)類”小區(qū)要加強(qiáng)督促指導(dǎo)，確保此類小區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低，保持較高的業(yè)主滿意度，對(duì)整改類小區(qū)要組織企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)的
學(xué)習(xí)
、整改，限定期限提高檔次等級(jí)；二是以“示范項(xiàng)目”為平臺(tái)，抓點(diǎn)、帶面適時(shí)組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，年內(nèi)要在區(qū)內(nèi)樹立4個(gè)示范點(diǎn)，組織全區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理及從業(yè)人員開展崗位輪訓(xùn)活動(dòng)，帶動(dòng)和提高從業(yè)人員專業(yè)
技能和職業(yè)素養(yǎng)，提升行業(yè)整體服務(wù)水平；三是規(guī)范物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)程序，推行物業(yè)項(xiàng)目公開招投標(biāo)制度，促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝，培養(yǎng)區(qū)內(nèi)品牌企業(yè)，年內(nèi)力爭(zhēng)使兩家企業(yè)提升資質(zhì)等級(jí)，樹立品牌優(yōu)勢(shì)；四是加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司資質(zhì)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入與退出機(jī)制，對(duì)服務(wù)水平低、以及服務(wù)不到位投訴多，不符合經(jīng)營(yíng)服務(wù)條件的物業(yè)公司采取取消招投標(biāo)資格、降低或撤銷資質(zhì)等級(jí)、責(zé)令退出市場(chǎng)的處罰措施；五是結(jié)合“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)建立物業(yè)企業(yè)考核制度，開展物業(yè)企業(yè)質(zhì)量滿意度調(diào)查活動(dòng)，每半年向小區(qū)業(yè)主開展一次問卷調(diào)查，對(duì)調(diào)查情況進(jìn)行通報(bào)并記入對(duì)物業(yè)企業(yè)考核成績(jī)
，抓好對(duì)物業(yè)企業(yè)的督促整改，提高群眾滿意度，降低物業(yè)投訴率。一是繼續(xù)對(duì)舊小區(qū)實(shí)施綜合改造。會(huì)同城陽(yáng)街道辦事處對(duì)華城路舊小區(qū)及部分零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區(qū)設(shè)施，協(xié)調(diào)供電部門實(shí)施用電“一戶一表”改造，做到改造一個(gè)、完善一個(gè)，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境；二是對(duì)已完成改造任務(wù)的海棠苑小區(qū)、華城路二小區(qū)、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個(gè)舊小區(qū)研究制定合理的'整合方案，采取劃片管理，實(shí)現(xiàn)一個(gè)區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主委員會(huì)，選聘一家物業(yè)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一、規(guī)范管理；三是積極會(huì)同街道辦事處組織指導(dǎo)舊小區(qū)物業(yè)管理工作，針對(duì)舊小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低的現(xiàn)實(shí)狀況，研究出臺(tái)相應(yīng)政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的瓶頸問題，切實(shí)提升小區(qū)綜合環(huán)境及管理水平，為創(chuàng)建全國(guó)文明城市做好保障。
一是做好規(guī)劃建設(shè)的提前介入，及時(shí)了解新建項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的各項(xiàng)配套細(xì)節(jié)，對(duì)項(xiàng)目的規(guī)劃建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、公共設(shè)施配套、產(chǎn)權(quán)歸屬、驗(yàn)收移交等各類問題做到全程跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)提出改進(jìn)建議；二是建立在項(xiàng)目規(guī)劃、施工、移交過(guò)程中與規(guī)劃、開發(fā)、房產(chǎn)、建管、城管執(zhí)法等部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，定期召開聯(lián)系會(huì)議研究解決設(shè)計(jì)不合理、施工中擾民、配套不落實(shí)等實(shí)際問題；三是嚴(yán)把物業(yè)審批及承接驗(yàn)收關(guān)，按標(biāo)準(zhǔn)預(yù)留物業(yè)管理用房，嚴(yán)格執(zhí)行房屋預(yù)售前物業(yè)審批流程，建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收合格后監(jiān)督建設(shè)單位按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定，移交權(quán)屬明確、資料完整、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)；四是嚴(yán)把新建項(xiàng)目物業(yè)公司入駐關(guān)，抓好物業(yè)公司入駐前的人員設(shè)置、培訓(xùn)管理、服務(wù)形象、物品計(jì)劃及辦公場(chǎng)所準(zhǔn)備等各環(huán)節(jié)，做到高起點(diǎn)管理，高水平服務(wù)，為后期實(shí)施物業(yè)管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
整改；四是結(jié)合行業(yè)培訓(xùn)，就常見投訴問題做好政策依據(jù)梳理、規(guī)范回訪要求、避免矛盾擴(kuò)大；五是建立投訴回訪跟蹤機(jī)制，保證投訴問題處置及時(shí)、回訪到位，適時(shí)跟蹤督辦回訪，避免造成重復(fù)投訴，降低物業(yè)投訴率。
街道物業(yè)管理工作制度篇三
xxx路社區(qū)地處繁華的xxx，南臨八一路，北接營(yíng)盤東路，地域面積約為xx平方公里，常住人口xxxx戶,總?cè)藬?shù)xxxx人。轄區(qū)內(nèi)有xxx、xxx中學(xué)、xxx派出所、xxx辦事處4家單位，個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶二百多家，文化藝術(shù)品市場(chǎng)一個(gè)，古玩跳蚤市場(chǎng)一個(gè)。
自今年三月份全面接xxx物業(yè)管理工作以來(lái)，社區(qū)非常重視，成立了物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)班子、制定了工作計(jì)劃，做好了日常工作。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范了操作，加大了投入。社區(qū)聘請(qǐng)了六名清掃員，一名水電維修人員，5名跳蚤市場(chǎng)管理人員，明確了物管中心清掃員、監(jiān)管員、協(xié)管員的管理職責(zé)，定期召開會(huì)議，實(shí)行路段負(fù)責(zé)制。社區(qū)還投入資金統(tǒng)一了制服，購(gòu)置了清掃保潔工具及3臺(tái)清掃車，給樓棟配備了40多個(gè)垃圾桶，共投入資金貳萬(wàn)多元。
2、對(duì)xxx路及炮后街3-6棟內(nèi)的堆物及違章搭建進(jìn)行了為期三天的全面清理，對(duì)院內(nèi)花壇也進(jìn)行了補(bǔ)栽，并請(qǐng)專人對(duì)三個(gè)花壇衛(wèi)生進(jìn)行日常管理。社區(qū)還加大了清掃保潔力度，實(shí)行定崗定責(zé)制。
4、社區(qū)對(duì)盲道停車進(jìn)行了整改，購(gòu)置了設(shè)備，在市一中門面及華人蒸有味前設(shè)置了隔離墩，杜絕了盲道停車現(xiàn)象。
5、對(duì)xxx路沿線的石雕內(nèi)的垃圾進(jìn)行了清理，社區(qū)聘請(qǐng)了專人每天進(jìn)行保潔，做到常態(tài)管理。
社區(qū)在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，結(jié)合實(shí)際，對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行了創(chuàng)新。
2、以樓幢管理推動(dòng)居民自治。由于本社區(qū)的地理位置的特殊性(社區(qū)處在長(zhǎng)沙市中心、周邊有長(zhǎng)沙市一中及xxx小學(xué)及文化藝術(shù)品市場(chǎng)及跳蚤市場(chǎng))，我社區(qū)居委會(huì)在“自治”上下功夫，根據(jù)各樓棟的不同情況采用了不同的管理模式，一是在3-6棟中成立了業(yè)主委員會(huì)，采取居民自治的方式進(jìn)行管理。二是對(duì)于市博物館、市一中等已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)的樓棟，加強(qiáng)了與公司和業(yè)委會(huì)的溝通，監(jiān)督。較好地推動(dòng)了居民自治，維護(hù)了居民自己的合法權(quán)益，強(qiáng)化了居民自治的意識(shí)和居民自我管理、自我服務(wù)的功能。單位與社區(qū)共管的模式。三是對(duì)于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進(jìn)行。
社區(qū)古玩跳蚤市場(chǎng)是社區(qū)的一個(gè)重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，社區(qū)為了搞好跳蚤市場(chǎng)的管理，特聘請(qǐng)了五名人員，進(jìn)行收費(fèi)和清掃保潔和治安巡防，維護(hù)好了跳蚤市場(chǎng)的秩序，做到規(guī)范化管理。
xxx路沿線也是社區(qū)物管中心工作的難點(diǎn)。由于社區(qū)內(nèi)有學(xué)校，流動(dòng)攤擔(dān)特別多，店外經(jīng)營(yíng)也特別嚴(yán)重，社區(qū)正在著手準(zhǔn)備取締?，F(xiàn)已召開一中門店老板會(huì)議，就店外經(jīng)營(yíng)及流動(dòng)攤擔(dān)問題進(jìn)行意見征集，并向區(qū)城管局申請(qǐng)了設(shè)置有序停車的項(xiàng)目的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)與又一家賓館進(jìn)行了接洽，通過(guò)設(shè)置有序停車位，杜絕流動(dòng)攤擔(dān)經(jīng)營(yíng)及停靠車輛壓盲道的問題，請(qǐng)街道城管辦、城管執(zhí)法隊(duì)協(xié)助管理。
在區(qū)政府、街道黨工委領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)局物業(yè)指導(dǎo)下，****社區(qū)工作站積極做好轄區(qū)16個(gè)物業(yè)管理單位的橋連工作，為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺(tái)，共同努力創(chuàng)建實(shí)施“雙年”，營(yíng)造和諧社區(qū)、平安社區(qū)。
1、年初，****社區(qū)工作站成立了物業(yè)單位聯(lián)席會(huì)，每月不定期召開一次聯(lián)席會(huì)議，各物業(yè)單位輪流策劃會(huì)議主要內(nèi)容及地點(diǎn)，建立一個(gè)平臺(tái)讓各單位交流工作經(jīng)驗(yàn)，讓工作中存在的問題，能在會(huì)議中提出并討論，兄弟單位也能互相配合、互相幫助、互相支持，解決彼此的困難。
另外，工作站也能在聯(lián)席會(huì)議中要求管理處配合好社區(qū)的核心工作，將上級(jí)主要文件精神傳達(dá)到各物業(yè)單位。同時(shí)，也圍繞這些核心工作，安排好各管理處的主要任務(wù)。
2、在物業(yè)單位聯(lián)席會(huì)議的基礎(chǔ)上，轄區(qū)管理處與社區(qū)工作的聯(lián)系更為緊密。物業(yè)管理單位對(duì)社區(qū)的各項(xiàng)工作都很配合，只要工作站有需要的，物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社區(qū)工作。特別是對(duì)于社區(qū)計(jì)劃生育、出租屋管理、衛(wèi)生、聯(lián)防、維穩(wěn)、治安、人民調(diào)解、信息反饋等各項(xiàng)工作，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當(dāng)成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合。對(duì)于社區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，管理處也一直積極參與。
3、****轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉做好轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉，選舉出真正無(wú)私并以為小區(qū)業(yè)主服務(wù)、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會(huì)成員。在今年，****社區(qū)工作站籌備了兩個(gè)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉。在9月28日到10月28日，****僅用一個(gè)月時(shí)間就順利選舉產(chǎn)生了第一屆業(yè)主委員會(huì);另外，****小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)的換屆選舉正在投票選舉產(chǎn)生委員階段。
物業(yè)管理改造工作。圩鎮(zhèn)****小區(qū)正準(zhǔn)備進(jìn)行物業(yè)改造。物業(yè)改造工作比較繁重，需要小區(qū)業(yè)主的積極配合和支持，工作就能順利召開。
4、加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系****社區(qū)工作站組織多種形式的活動(dòng)，把社區(qū)工作人員、管理處、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。
1月12日，****社區(qū)組織“義務(wù)治安巡邏隊(duì)”到“東江縱隊(duì)”參觀學(xué)習(xí)，巡邏隊(duì)成員包括社區(qū)黨員、社區(qū)群眾、轄區(qū)內(nèi)單位、轄區(qū)內(nèi)管理處人員。此次活動(dòng)有利于加強(qiáng)社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區(qū)、社區(qū)了解群眾，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個(gè)方面。
11月8日，****社區(qū)組織轄區(qū)物業(yè)單位、社區(qū)各組織到橫崗園山風(fēng)景區(qū)登山。在途中，同志們打成一片，歡聲笑語(yǔ)，攜手并進(jìn)，在互相幫助中彰顯和諧。這次活動(dòng)也深受大家的喜愛，給大家提供了互相交流、溝通的機(jī)會(huì)。
5、與轄區(qū)管理處聯(lián)合組織活動(dòng)，加強(qiáng)與管理處的聯(lián)系，同時(shí)豐富小區(qū)居民活動(dòng)，緊密社區(qū)、管理處、居民三者之間的關(guān)系。
今年，與********管理處合辦了“卡拉ok比賽”;與****合辦了“嘉年華活動(dòng)”;與****合辦了“流動(dòng)人口計(jì)劃生育宣傳與咨詢活動(dòng)”;與****合辦了“安全生產(chǎn)宣傳活動(dòng)”;與****大廈合辦了“法律宣傳與咨詢活動(dòng)”等等。
根據(jù)每個(gè)小區(qū)的特點(diǎn)，根據(jù)居民、管理處的需要，我們組織的每次活動(dòng)，都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務(wù)、真正的與居民連成一條心，同時(shí)也為管理處提供了更好的機(jī)會(huì)與小區(qū)居民聯(lián)系。
在xx年，****社區(qū)工作站加強(qiáng)了與物業(yè)單位、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)群眾居民之間的聯(lián)系，為大家提供了良好的溝通平臺(tái)，在大家齊心協(xié)力，共同努力創(chuàng)建“和諧小區(qū)和諧社區(qū)”。
xxx路社區(qū)地處繁華的xxx，南臨八一路，北接營(yíng)盤東路，地域面積約為xx平方公里，常住人口xxxx戶,總?cè)藬?shù)xxxx人。轄區(qū)內(nèi)有xxx、xxx中學(xué)、xxx派出所、xxx辦事處4家單位，個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶二百多家，文化藝術(shù)品市場(chǎng)一個(gè)，古玩跳蚤市場(chǎng)一個(gè)。
自今年三月份全面接xxx物業(yè)管理工作以來(lái)，社區(qū)非常重視，成立了物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)班子、制定了工作計(jì)劃，做好了日常工作。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范了操作，加大了投入。社區(qū)聘請(qǐng)了六名清掃員，一名水電維修人員，5名跳蚤市場(chǎng)管理人員，明確了物管中心清掃員、監(jiān)管員、協(xié)管員的管理職責(zé)，定期召開會(huì)議，實(shí)行路段負(fù)責(zé)制。社區(qū)還投入資金統(tǒng)一了制服，購(gòu)置了清掃保潔工具及3臺(tái)清掃車，給樓棟配備了40多個(gè)垃圾桶，共投入資金貳萬(wàn)多元。
2、對(duì)xxx路及炮后街3-6棟內(nèi)的堆物及違章搭建進(jìn)行了為期三天的全面清理，對(duì)院內(nèi)花壇也進(jìn)行了補(bǔ)栽，并請(qǐng)專人對(duì)三個(gè)花壇衛(wèi)生進(jìn)行日常管理。社區(qū)還加大了清掃保潔力度，實(shí)行定崗定責(zé)制。
4、社區(qū)對(duì)盲道停車進(jìn)行了整改，購(gòu)置了設(shè)備，在市一中門面及華人蒸有味前設(shè)置了隔離墩，杜絕了盲道停車現(xiàn)象。
5、對(duì)xxx路沿線的石雕內(nèi)的垃圾進(jìn)行了清理，社區(qū)聘請(qǐng)了專人每天進(jìn)行保潔，做到常態(tài)管理。
社區(qū)在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，結(jié)合實(shí)際，對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行了創(chuàng)新。
2、以樓幢管理推動(dòng)居民自治。由于本社區(qū)的地理位置的特殊性(社區(qū)處在長(zhǎng)沙市中心、周邊有長(zhǎng)沙市一中及xxx小學(xué)及文化藝術(shù)品市場(chǎng)及跳蚤市場(chǎng))，我社區(qū)居委會(huì)在“自治”上下功夫，根據(jù)各樓棟的不同情況采用了不同的管理模式，一是在3-6棟中成立了業(yè)主委員會(huì)，采取居民自治的方式進(jìn)行管理。二是對(duì)于市博物館、市一中等已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)的樓棟，加強(qiáng)了與公司和業(yè)委會(huì)的溝通，監(jiān)督。較好地推動(dòng)了居民自治，維護(hù)了居民自己的合法權(quán)益，強(qiáng)化了居民自治的意識(shí)和居民自我管理、自我服務(wù)的功能。單位與社區(qū)共管的模式。三是對(duì)于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進(jìn)行。
社區(qū)古玩跳蚤市場(chǎng)是社區(qū)的一個(gè)重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，社區(qū)為了搞好跳蚤市場(chǎng)的管理，特聘請(qǐng)了五名人員，進(jìn)行收費(fèi)和清掃保潔和治安巡防，維護(hù)好了跳蚤市場(chǎng)的秩序，做到規(guī)范化管理。
xxx路沿線也是社區(qū)物管中心工作的難點(diǎn)。由于社區(qū)內(nèi)有學(xué)校，流動(dòng)攤擔(dān)特別多，店外經(jīng)營(yíng)也特別嚴(yán)重，社區(qū)正在著手準(zhǔn)備取締?，F(xiàn)已召開一中門店老板會(huì)議，就店外經(jīng)營(yíng)及流動(dòng)攤擔(dān)問題進(jìn)行意見征集，并向區(qū)城管局申請(qǐng)了設(shè)置有序停車的項(xiàng)目的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)與又一家賓館進(jìn)行了接洽，通過(guò)設(shè)置有序停車位，杜絕流動(dòng)攤擔(dān)經(jīng)營(yíng)及?？寇囕v壓盲道的問題，請(qǐng)街道城管辦、城管執(zhí)法隊(duì)協(xié)助管理。
在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過(guò)物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo)。
回顧即將過(guò)去的一年，對(duì)于我們物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項(xiàng)目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心年度工作的詳細(xì)總結(jié)：
一、前期介入工作的開展。
年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐項(xiàng)目，開始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
(一)完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問題的整改。
(二)完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。
(三)完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。
(四)完成小區(qū)的開荒工作。
(一)全年共辦理進(jìn)房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)14477.6元，垃圾清運(yùn)費(fèi)812012.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。
(三)全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。
(四)辦理共小區(qū)固定車位23個(gè)，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)元。
三、部門管理。
(一)物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開。
四、安全管理。
(一)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。
(二)對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
(三)對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
(四)實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。
(五)運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。
(六)處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
(七)服務(wù)方面。
1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口。
(八)隊(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。
五、環(huán)境管理。
(一)衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。
(二)較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
(三)利用每周例會(huì)，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。
(四)材料申購(gòu)和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購(gòu)，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。
(五)處理水浸事件30余起。
(六)業(yè)主投訴保潔工作1起。
六、工程管理。
(一)順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，并將反映出來(lái)的房屋質(zhì)量方面的問題送至項(xiàng)目部，派專人跟蹤整改情況。
(二)在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進(jìn)行管理，有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜。
(三)定期對(duì)小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作。
(四)完成電梯機(jī)房門上鎖的工作。
(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說(shuō)業(yè)主整改22例。
(六)完成。
二、三組團(tuán)分接箱空開的更換工作。
(七)每周利用例會(huì)進(jìn)行工作總結(jié)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能的培訓(xùn)。
七、綜合部。
(一)較好的完成了進(jìn)房工作的開展。
(二)嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開支。
(三)完成每月的員工考勤并上報(bào)公司。
(四)按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購(gòu)與保管工作。
八、工作難點(diǎn)。
(一)工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來(lái)的問題，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來(lái)了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過(guò)程中碰到的幾個(gè)主要問題。
(二)道路的規(guī)劃設(shè)計(jì)由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進(jìn)全部按照單行線行車，規(guī)劃設(shè)計(jì)出來(lái)的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來(lái)了很大的'不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場(chǎng)地內(nèi)的有效維護(hù)。
(三)設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生?？照{(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機(jī)排水問題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙?lái)不便。
xxx路社區(qū)地處繁華的xxx，南臨八一路，北接營(yíng)盤東路，地域面積約為xx平方公里，常住人口xxxx戶,總?cè)藬?shù)xxxx人。轄區(qū)內(nèi)有xxx、xxx中學(xué)、xxx派出所、xxx辦事處4家單位，個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶二百多家，文化藝術(shù)品市場(chǎng)一個(gè)，古玩跳蚤市場(chǎng)一個(gè)。
自今年三月份全面接xxx物業(yè)管理工作以來(lái)，社區(qū)非常重視，成立了物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)班子、制定了工作計(jì)劃，做好了日常工作。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范了操作，加大了投入。社區(qū)聘請(qǐng)了六名清掃員，一名水電維修人員，5名跳蚤市場(chǎng)管理人員，明確了物管中心清掃員、監(jiān)管員、協(xié)管員的管理職責(zé)，定期召開會(huì)議，實(shí)行路段負(fù)責(zé)制。社區(qū)還投入資金統(tǒng)一了制服，購(gòu)置了清掃保潔工具及3臺(tái)清掃車，給樓棟配備了40多個(gè)垃圾桶，共投入資金貳萬(wàn)多元。
2、對(duì)xxx路及炮后街3-6棟內(nèi)的堆物及違章搭建進(jìn)行了為期三天的全面清理，對(duì)院內(nèi)花壇也進(jìn)行了補(bǔ)栽，并請(qǐng)專人對(duì)三個(gè)花壇衛(wèi)生進(jìn)行日常管理。社區(qū)還加大了清掃保潔力度，實(shí)行定崗定責(zé)制。
4、社區(qū)對(duì)盲道停車進(jìn)行了整改，購(gòu)置了設(shè)備，在市一中門面及華人蒸有味前設(shè)置了隔離墩，杜絕了盲道停車現(xiàn)象。
5、對(duì)xxx路沿線的石雕內(nèi)的垃圾進(jìn)行了清理，社區(qū)聘請(qǐng)了專人每天進(jìn)行保潔，做到常態(tài)管理。
社區(qū)在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，結(jié)合實(shí)際，對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行了創(chuàng)新。
2、以樓幢管理推動(dòng)居民自治。由于本社區(qū)的地理位置的特殊性(社區(qū)處在長(zhǎng)沙市中心、周邊有長(zhǎng)沙市一中及xxx小學(xué)及文化藝術(shù)品市場(chǎng)及跳蚤市場(chǎng))，我社區(qū)居委會(huì)在“自治”上下功夫，根據(jù)各樓棟的不同情況采用了不同的管理模式，一是在3-6棟中成立了業(yè)主委員會(huì)，采取居民自治的方式進(jìn)行管理。二是對(duì)于市博物館、市一中等已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)的樓棟，加強(qiáng)了與公司和業(yè)委會(huì)的溝通，監(jiān)督。較好地推動(dòng)了居民自治，維護(hù)了居民自己的合法權(quán)益，強(qiáng)化了居民自治的意識(shí)和居民自我管理、自我服務(wù)的功能。單位與社區(qū)共管的模式。三是對(duì)于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進(jìn)行。
社區(qū)古玩跳蚤市場(chǎng)是社區(qū)的一個(gè)重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，社區(qū)為了搞好跳蚤市場(chǎng)的管理，特聘請(qǐng)了五名人員，進(jìn)行收費(fèi)和清掃保潔和治安巡防，維護(hù)好了跳蚤市場(chǎng)的秩序，做到規(guī)范化管理。
xxx路沿線也是社區(qū)物管中心工作的難點(diǎn)。由于社區(qū)內(nèi)有學(xué)校，流動(dòng)攤擔(dān)特別多，店外經(jīng)營(yíng)也特別嚴(yán)重，社區(qū)正在著手準(zhǔn)備取締?，F(xiàn)已召開一中門店老板會(huì)議，就店外經(jīng)營(yíng)及流動(dòng)攤擔(dān)問題進(jìn)行意見征集，并向區(qū)城管局申請(qǐng)了設(shè)置有序停車的項(xiàng)目的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)與又一家賓館進(jìn)行了接洽，通過(guò)設(shè)置有序停車位，杜絕流動(dòng)攤擔(dān)經(jīng)營(yíng)及停靠車輛壓盲道的問題，請(qǐng)街道城管辦、城管執(zhí)法隊(duì)協(xié)助管理。
回顧即將過(guò)去的一年，對(duì)于我們物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項(xiàng)目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心年度工作的詳細(xì)總結(jié)：
一、前期介入工作的開展。
年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐項(xiàng)目，開始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
(一)完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問題的整改。
(二)完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。
(三)完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。
(四)完成小區(qū)的開荒工作。
(一)全年共辦理進(jìn)房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)14477.6元，垃圾清運(yùn)費(fèi)812012.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。
(三)全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。
(四)辦理共小區(qū)固定車位23個(gè)，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)元。
三、部門管理。
(一)物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開。
四、安全管理。
(一)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。
(二)對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
(三)對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
(四)實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。
(五)運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。
(六)處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
(七)服務(wù)方面。
1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口。
(八)隊(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。
五、環(huán)境管理。
(一)衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。
(二)較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
(三)利用每周例會(huì)，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。
(四)材料申購(gòu)和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購(gòu)，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。
(五)處理水浸事件30余起。
(六)業(yè)主投訴保潔工作1起。
六、工程管理。
(一)順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，并將反映出來(lái)的房屋質(zhì)量方面的問題送至項(xiàng)目部，派專人跟蹤整改情況。
(二)在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進(jìn)行管理，有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜。
(三)定期對(duì)小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作。
(四)完成電梯機(jī)房門上鎖的工作。
(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說(shuō)業(yè)主整改22例。
街道物業(yè)管理工作制度篇四
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20xx年，全區(qū)物業(yè)管理以“創(chuàng)城和環(huán)境綜合整治”為主線，以提高行業(yè)管理水平和解決物業(yè)小區(qū)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題為落腳點(diǎn)，全面提升行業(yè)管理水平及物業(yè)服務(wù)水平，工作計(jì)劃如下：
一、健全管理網(wǎng)絡(luò)理順管理體制。
一是建立健全“區(qū)物業(yè)辦-街道物業(yè)管理部門-社區(qū)居委會(huì)-業(yè)委會(huì)-物業(yè)公司”物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門，組織指導(dǎo)本轄區(qū)業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)換屆工作，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)社區(qū)物業(yè)管理工作。年內(nèi)具備成立和換屆條件的業(yè)主委員會(huì)要依法組織選舉、換屆工作，組織開展1-2次業(yè)委會(huì)專題培訓(xùn)交流活動(dòng)，依法選聘物業(yè)企業(yè)，確保物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)不缺位；二是按照“條塊結(jié)合、重心下移、屬地管理”的原則，逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會(huì)議制度，切實(shí)調(diào)動(dòng)和發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)管理的組織協(xié)調(diào)作用，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點(diǎn)問題，形成職責(zé)明確、部門聯(lián)動(dòng)、體制順暢的管理機(jī)制；三是健全“縱橫交織”的物業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，按照屬地化管理原則，將物業(yè)管理納入對(duì)街道考核，建立由區(qū)物業(yè)辦、街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)業(yè)委會(huì)依法領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)管理工作，建立橫向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。
二、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管力度提升行業(yè)服務(wù)水平。
一是積極開展“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)。對(duì)全區(qū)住宅小區(qū)實(shí)施分類管理，將住宅小區(qū)劃分為“示范類、達(dá)標(biāo)類、整改類”三類服務(wù)層次，并對(duì)各類小區(qū)采取掛牌公示，在物業(yè)服務(wù)大廳設(shè)置“笑臉、哭臉”公示牌，對(duì)“示范類”和“達(dá)標(biāo)類”小區(qū)要加強(qiáng)督促指導(dǎo)，確保此類小區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低，保持較高的業(yè)主滿意度，對(duì)整改類小區(qū)要組織企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)的學(xué)習(xí)、整改，限定期限提高檔次等級(jí)；二是以“示范項(xiàng)目”為平臺(tái)，抓點(diǎn)、帶面適時(shí)組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，年內(nèi)要在區(qū)內(nèi)樹立4個(gè)示范點(diǎn)，組織全區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理及從業(yè)人員開展崗位輪訓(xùn)活動(dòng)，帶動(dòng)和提高從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提升行業(yè)整體服務(wù)水平；三是規(guī)范物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)程序，推行物業(yè)項(xiàng)目公開招投標(biāo)制度，促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝，培養(yǎng)區(qū)內(nèi)品牌企業(yè)，年內(nèi)力爭(zhēng)使兩家企業(yè)提升資質(zhì)等級(jí)，樹立品牌優(yōu)勢(shì)；四是加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司資質(zhì)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入與退出機(jī)制，對(duì)服務(wù)水平低、以及服務(wù)不到位投訴多，不符合經(jīng)營(yíng)服務(wù)條件的物業(yè)公司采取取消招投標(biāo)資格、降低或撤銷資質(zhì)等級(jí)、責(zé)令退出市場(chǎng)的`處罰措施；五是結(jié)合“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)建立物業(yè)企業(yè)考核制度，開展物業(yè)企業(yè)質(zhì)量滿意度調(diào)查活動(dòng)，每半年向小區(qū)業(yè)主開展一次問卷調(diào)查，對(duì)調(diào)查情況進(jìn)行通報(bào)并記入對(duì)物業(yè)企業(yè)考核成績(jī)，抓好對(duì)物業(yè)企業(yè)的督促整改，提高群眾滿意度，降低物業(yè)投訴率。
三、抓好舊小區(qū)改造整合改善居民生活環(huán)境。
一是繼續(xù)對(duì)舊小區(qū)實(shí)施綜合改造。會(huì)同城陽(yáng)街道辦事處對(duì)華城路舊小區(qū)及部分零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區(qū)設(shè)施，協(xié)調(diào)供電部門實(shí)施用電“一戶一表”改造，做到改造一個(gè)、完善一個(gè)，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境；二是對(duì)已完成改造任務(wù)的海棠苑小區(qū)、華城路二小區(qū)、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個(gè)舊小區(qū)研究制定合理的整合方案，采取劃片管理，實(shí)現(xiàn)一個(gè)區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主委員會(huì)，選聘一家物業(yè)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一、規(guī)范管理；三是積極會(huì)同街道辦事處組織指導(dǎo)舊小區(qū)物業(yè)管理工作，針對(duì)舊小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低的現(xiàn)實(shí)狀況，研究出臺(tái)相應(yīng)政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的瓶頸問題，切實(shí)提升小區(qū)綜合環(huán)境及管理水平，為創(chuàng)建全國(guó)文明城市做好保障。
四、建立部門聯(lián)動(dòng)監(jiān)管機(jī)制保證新建項(xiàng)目配套完善。
一是做好規(guī)劃建設(shè)的提前介入，及時(shí)了解新建項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的各項(xiàng)配套細(xì)節(jié)，對(duì)項(xiàng)目的規(guī)劃建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、公共設(shè)施配套、產(chǎn)權(quán)歸屬、驗(yàn)收移交等各類問題做到全程跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)提出改進(jìn)建議；二是建立在項(xiàng)目規(guī)劃、施工、移交過(guò)程中與規(guī)劃、開發(fā)、房產(chǎn)、建管、城管執(zhí)法等部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，定期召開聯(lián)系會(huì)議研究解決設(shè)計(jì)不合理、施工中擾民、配套不落實(shí)等實(shí)際問題；三是嚴(yán)把物業(yè)審批及承接驗(yàn)收關(guān)，按標(biāo)準(zhǔn)預(yù)留物業(yè)管理用房，嚴(yán)格執(zhí)行房屋預(yù)售前物業(yè)審批流程，建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收合格后監(jiān)督建設(shè)單位按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定，移交權(quán)屬明確、資料完整、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)；四是嚴(yán)把新建項(xiàng)目物業(yè)公司入駐關(guān)，抓好物業(yè)公司入駐前的人員設(shè)置、培訓(xùn)管理、服務(wù)形象、物品計(jì)劃及辦公場(chǎng)所準(zhǔn)備等各環(huán)節(jié)，做到高起點(diǎn)管理，高水平服務(wù)，為后期實(shí)施物業(yè)管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
五、及時(shí)高效處置物業(yè)投訴建立投訴回訪跟蹤機(jī)制。
一是建立健全物業(yè)投訴處置執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，物業(yè)辦做好協(xié)調(diào)督辦工作，督促物業(yè)公司抓好整改落實(shí)，各物業(yè)公司、物業(yè)項(xiàng)目明確一名聯(lián)絡(luò)人，確保聯(lián)絡(luò)及時(shí)，處置問題高效；二是建立物業(yè)投訴處置工作流程，明確投訴處理時(shí)限和處罰措施，將物業(yè)投訴處置情況納入到對(duì)街道和物業(yè)公司的考核內(nèi)容；三是建立物業(yè)投訴定期通報(bào)、分析、預(yù)警機(jī)制，高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體等各類輿情信息，有針對(duì)性的做好回復(fù)、宣傳、解釋、溝通工作，對(duì)物業(yè)公司做好預(yù)防性督促檢查，及時(shí)督促整改；四是結(jié)合行業(yè)培訓(xùn)，就常見投訴問題做好政策依據(jù)梳理、規(guī)范回訪要求、避免矛盾擴(kuò)大；五是建立投訴回訪跟蹤機(jī)制，保證投訴問題處置及時(shí)、回訪到位，適時(shí)跟蹤督辦回訪，避免造成重復(fù)投訴，降低物業(yè)投訴率。
街道物業(yè)管理工作制度篇五
（一）大力宣傳物業(yè)管理政策法規(guī)。以《條例》宣傳為突破口。宣傳物業(yè)管理政策法規(guī)。條例》宣傳活動(dòng)要貫穿全年，通過(guò)實(shí)施"物業(yè)管理政策法規(guī)進(jìn)小區(qū)"計(jì)劃、舉辦《條例》知識(shí)竟賽、開展"共創(chuàng)和諧社區(qū)"征文、演講賽等宣傳活動(dòng)，擴(kuò)大覆蓋面，增強(qiáng)感染力，使物業(yè)管理的政策法規(guī)進(jìn)入行業(yè)內(nèi)部，進(jìn)入百姓家庭。
（二）著力優(yōu)化物業(yè)管理市場(chǎng)環(huán)境：一是培育健康的物業(yè)管理市場(chǎng)。為物業(yè)管理提供良好的基礎(chǔ)條件。抓好以動(dòng)態(tài)考核為主的行業(yè)管理，嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入，堅(jiān)持升優(yōu)汰劣。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)價(jià)格體系的監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)以質(zhì)論價(jià)、質(zhì)價(jià)相符；二是抓好企業(yè)自律和誠(chéng)信服務(wù)，建立激勵(lì)機(jī)制，廣泛開展管理機(jī)構(gòu)、物業(yè)企業(yè)、住宅小區(qū)、員工達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。拓寬物業(yè)企業(yè)管理人員培訓(xùn)渠道，改善素質(zhì)結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)技能，塑造良好形象；三是抓好社區(qū)管理和物業(yè)管理的一體化建設(shè)，加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，提升居民的精神境界；四是加強(qiáng)社區(qū)民主建設(shè)，切實(shí)保證業(yè)主履行管理責(zé)任。區(qū)房管局、各鎮(zhèn)辦要積極指導(dǎo)物業(yè)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的組建及運(yùn)行工作，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督管理。建立區(qū)、鎮(zhèn)辦、社區(qū)三級(jí)預(yù)警機(jī)制，鎮(zhèn)辦和社區(qū)負(fù)責(zé)依法調(diào)解本轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理糾紛，做到快速有效，無(wú)越級(jí)上訪，重訪率不超過(guò)20％。
三、做好各項(xiàng)管理活動(dòng)。
（一）根據(jù)《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》，積極指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)做好協(xié)調(diào)處理各類物業(yè)糾紛，及時(shí)化解矛盾維護(hù)業(yè)主利益。
（二）協(xié)助辦事處組織召開天合凱旋城、21世紀(jì)花園1期成立首屆業(yè)主大會(huì)。并做好資料積累工作。
（三）指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)做好選（續(xù)）聘物業(yè)、換屆選舉，
做好各類備案資料的初審工作。
（四）進(jìn)一步完善物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)各類資料、檔案以及各類物業(yè)活動(dòng)登記統(tǒng)計(jì)工作。
（五）按計(jì)劃完成房屋專項(xiàng)維修資金緊急使用預(yù)案。
五、及時(shí)高效處置物業(yè)投訴建立投訴回訪跟蹤機(jī)制。
一是建立健全物業(yè)投訴處置執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，物業(yè)辦做好協(xié)調(diào)督辦工作，督促物業(yè)公司抓好整改落實(shí)，各物業(yè)公司、物業(yè)項(xiàng)目明確一名聯(lián)絡(luò)人，確保聯(lián)絡(luò)及時(shí)，處置問題高效；二是建立物業(yè)投訴處置工作流程，明確投訴處理時(shí)限和處罰措施，將物業(yè)投訴處置情況納入到對(duì)街道和物業(yè)公司的考核內(nèi)容；三是建立物業(yè)投訴定期通報(bào)、分析、預(yù)警機(jī)制，高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體等各類輿情信息，有針對(duì)性的做好回復(fù)、宣傳、解釋、溝通工作，對(duì)物業(yè)公司做好預(yù)防性督促檢查，及時(shí)督促整改；四是結(jié)合行業(yè)培訓(xùn)，就常見投訴問題做好政策依據(jù)梳理、規(guī)范回訪要求、避免矛盾擴(kuò)大；五是建立投訴回訪跟蹤機(jī)制，保證投訴問題處置及時(shí)、回訪到位，適時(shí)跟蹤督辦回訪，避免造成重復(fù)投訴，降低物業(yè)投訴率。
街道物業(yè)管理工作制度篇六
1、本合同簽訂前乙方需向甲方繳納人民幣的履約保證金至甲方指定賬戶（戶名；宿遷市恒大綠洲小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，開戶行：，賬號(hào)：）。
2、乙方不繳納履約保證金，視為乙方違約，甲方將拒絕與其簽訂委托服務(wù)合同。
4、乙方同意甲方有權(quán)直接將履約保證金用于下列情況之一：
（1）因乙方過(guò)錯(cuò)，造成甲方或者小區(qū)業(yè)主房屋及資產(chǎn)等損失賠償；
（2）因乙方不履行本合同義務(wù)，或履行本合同義務(wù)不符合約定，導(dǎo)致甲方需要委托或者已經(jīng)委托第三人履行工作而產(chǎn)生的所有費(fèi)用。
（3）甲方對(duì)乙方的考核扣款費(fèi)用乙方同意甲方直接從履約保證金中扣除。
（4）甲方委托專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)乙方收取費(fèi)用進(jìn)行年度審計(jì)產(chǎn)生的費(fèi)用。
（5）甲方委托第三方對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查產(chǎn)生的費(fèi)用。
5、履約保證金不足以支付上述費(fèi)用時(shí)，乙方應(yīng)當(dāng)自支付費(fèi)用的不足部分。
6、本合同至期限屆滿，或經(jīng)雙方協(xié)商一致，或出現(xiàn)法定事由，必須提前解除、終止本合同時(shí)，在本合同被解除、終止后30日內(nèi)，乙方憑本項(xiàng)目（甲方、乙方、新服務(wù)方）三房移交材料至甲方處辦理退付手續(xù)。如果乙方對(duì)服務(wù)缺陷不予更正，或不予甲方，新服務(wù)方辦理移交手續(xù)，甲方有權(quán)扣除履約保證金。
街道物業(yè)管理工作制度篇七
物業(yè)管理工作人員要注重管理實(shí)效，規(guī)范管理機(jī)制，注重革新，增強(qiáng)公司的市場(chǎng)應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。下面是有街道物業(yè)管理工作計(jì)劃，歡迎參閱。
20xx年，貝森路社區(qū)物業(yè)管理工作堅(jiān)持以《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》為指導(dǎo)，以創(chuàng)建和諧物業(yè)為目的，緊緊圍繞社區(qū)中心工作，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，為創(chuàng)建平安社區(qū)作貢獻(xiàn)。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳。
進(jìn)一步加強(qiáng)《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》的學(xué)習(xí)，利用上級(jí)部門組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，熟練掌握條例的各項(xiàng)規(guī)定及各種會(huì)議程序，利用制定預(yù)案、換屆選舉、成立業(yè)主委員會(huì)、文化教育等活動(dòng)，加大宣傳力度，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)熟知條例內(nèi)容，增強(qiáng)依法辦事意識(shí)，增強(qiáng)廣大業(yè)主參與管理和監(jiān)督職能，把條例貫穿到物業(yè)管理活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。
進(jìn)一步健全物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，形成由區(qū)房管局—辦事處—社區(qū)—業(yè)主委員會(huì)—物業(yè)服務(wù)企業(yè)—業(yè)主一體的物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，便于隨時(shí)掌握各個(gè)環(huán)節(jié)情況，為協(xié)調(diào)、處理物業(yè)糾紛及辦理物業(yè)事項(xiàng)提供及時(shí)可靠的信息。
建立健全各小區(qū)物業(yè)基本構(gòu)成明細(xì)。
三、做好各項(xiàng)管理活動(dòng)。
(一)根據(jù)《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》，積極指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)做好協(xié)調(diào)處理各類物業(yè)糾紛，及時(shí)化解矛盾維護(hù)業(yè)主利益。
(二)協(xié)助辦事處組織召開天合凱旋城、21世紀(jì)花園1期成立首屆業(yè)主大會(huì)。并做好資料積累工作。
(三)指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)做好選(續(xù))聘物業(yè)、換屆選舉，
做好各類備案資料的初審工作。
(四)進(jìn)一步完善物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)各類資料、檔案以及各類物業(yè)活動(dòng)登記統(tǒng)計(jì)工作。
(五)按計(jì)劃完成房屋專項(xiàng)維修資金緊急使用預(yù)案。
一、指導(dǎo)思想。
以“xx大”精神和全面構(gòu)建和諧社會(huì)要求為依據(jù)，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)。認(rèn)真貫徹落實(shí)《市物業(yè)管理?xiàng)l例》以下簡(jiǎn)稱《條例》切實(shí)抓好物業(yè)管理工作的規(guī)范化建設(shè)，促進(jìn)物業(yè)管理健康有序發(fā)展，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。
二、總體目標(biāo)。
使物業(yè)管理水平得到提高，通過(guò)深入開展物業(yè)管理活動(dòng)。行業(yè)功能逐步健全，管理機(jī)制效果明顯，物業(yè)管理規(guī)范有序，誠(chéng)信服務(wù)品質(zhì)優(yōu)良，人居環(huán)境舒適和諧。
三、主要工作任務(wù)。
(一)大力宣傳物業(yè)管理政策法規(guī)。以《條例》宣傳為突破口。宣傳物業(yè)管理政策法規(guī)。條例》宣傳活動(dòng)要貫穿全年，通過(guò)實(shí)施“物業(yè)管理政策法規(guī)進(jìn)小區(qū)”計(jì)劃、舉辦《條例》知識(shí)竟賽、開展“共創(chuàng)和諧社區(qū)”征文、演講賽等宣傳活動(dòng)，擴(kuò)大覆蓋面，增強(qiáng)感染力，使物業(yè)管理的政策法規(guī)進(jìn)入行業(yè)內(nèi)部，進(jìn)入百姓家庭。
(二)著力優(yōu)化物業(yè)管理市場(chǎng)環(huán)境：一是培育健康的物業(yè)管理市場(chǎng)。為物業(yè)管理提供良好的基礎(chǔ)條件。抓好以動(dòng)態(tài)考核為主的行業(yè)管理，嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入，堅(jiān)持升優(yōu)汰劣。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)價(jià)格體系的監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)以質(zhì)論價(jià)、質(zhì)價(jià)相符;二是抓好企業(yè)自律和誠(chéng)信服務(wù)，建立激勵(lì)機(jī)制，廣泛開展管理機(jī)構(gòu)、物業(yè)企業(yè)、住宅小區(qū)、員工達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。拓寬物業(yè)企業(yè)管理人員培訓(xùn)渠道，改善素質(zhì)結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)技能，塑造良好形象;三是抓好社區(qū)管理和物業(yè)管理的一體化建設(shè)，加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，提升居民的精神境界;四是加強(qiáng)社區(qū)民主建設(shè)，切實(shí)保證業(yè)主履行管理責(zé)任。區(qū)房管局、各鎮(zhèn)辦要積極指導(dǎo)物業(yè)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的組建及運(yùn)行工作，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督管理。建立區(qū)、鎮(zhèn)辦、社區(qū)三級(jí)預(yù)警機(jī)制，鎮(zhèn)辦和社區(qū)負(fù)責(zé)依法調(diào)解本轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理糾紛，做到快速有效，無(wú)越級(jí)上訪，重訪率不超過(guò)20%。
(三)切實(shí)建立物業(yè)管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制。依照“條塊結(jié)合、以塊為主、鎮(zhèn)辦協(xié)調(diào)、區(qū)域統(tǒng)籌”思路。區(qū)政府其他相關(guān)部門及物業(yè)項(xiàng)目主管單位要把物業(yè)管理作為工作重點(diǎn)，認(rèn)真履行職責(zé)，確保一方平安;各鎮(zhèn)、街道辦事處要成立物業(yè)管理辦公室，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)之間的關(guān)系，協(xié)助區(qū)房管局做好轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的監(jiān)督管理工作。各鎮(zhèn)辦要切實(shí)履行職能，真正成為協(xié)調(diào)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理的第一責(zé)任人;社區(qū)居委會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督，及時(shí)妥善處置物業(yè)管理工作呈現(xiàn)的問題和矛盾。
(四)全面落實(shí)物業(yè)管理覆蓋措施。各鎮(zhèn)辦、社區(qū)居委會(huì)要把物業(yè)管理工作納入社區(qū)建設(shè)工作目標(biāo)。掌握本轄區(qū)物業(yè)管理工作開展情況，采取社區(qū)介入、專業(yè)化企業(yè)進(jìn)駐、后勤式和業(yè)主自治等多種管理形式，保證年年底我區(qū)住宅小區(qū)(樓)物業(yè)管理覆蓋率在80%以上，2020xx年底前全區(qū)所有住宅小區(qū)(樓)實(shí)施物業(yè)管理。對(duì)暫時(shí)不具備實(shí)行專業(yè)化物業(yè)管理的住宅小區(qū)(樓)必需有專職人員進(jìn)行保潔、秩序維護(hù)和公共設(shè)施維修，無(wú)主管單位的由所屬鎮(zhèn)辦負(fù)責(zé)組織落實(shí)，發(fā)生的費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。各鎮(zhèn)辦對(duì)居住分散的住宅樓，要盡快摸底調(diào)查，制訂劃片整合管理方案，穩(wěn)步實(shí)施物業(yè)管理工作。
(五)制定完善物業(yè)管理考評(píng)體系。建立區(qū)、鎮(zhèn)辦兩級(jí)物業(yè)管理檢查考核機(jī)制。將物業(yè)管理納入政府考評(píng)體系，與單位、部門的政績(jī)考核掛鉤。區(qū)政府對(duì)物業(yè)管理目標(biāo)責(zé)任落實(shí)情況每半年檢查一次，每年全面考核一次，對(duì)轄區(qū)物業(yè)管理亂、環(huán)境秩序差、覆蓋率不達(dá)標(biāo)或造成不良影響、釀成重大事故的要追究主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
20xx年，全區(qū)物業(yè)管理以“創(chuàng)城和環(huán)境綜合整治”為主線，以提高行業(yè)管理水平和解決物業(yè)小區(qū)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題為落腳點(diǎn)，全面提升行業(yè)管理水平及物業(yè)服務(wù)水平，工作計(jì)劃如下：
一、健全管理網(wǎng)絡(luò)理順管理體制。
一是建立健全“區(qū)物業(yè)辦-街道物業(yè)管理部門-社區(qū)居委會(huì)-業(yè)委會(huì)-物業(yè)公司”物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門，組織指導(dǎo)本轄區(qū)業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)換屆工作，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)社區(qū)物業(yè)管理工作。年內(nèi)具備成立和換屆條件的業(yè)主委員會(huì)要依法組織選舉、換屆工作，組織開展1-2次業(yè)委會(huì)專題培訓(xùn)交流活動(dòng)，依法選聘物業(yè)企業(yè)，確保物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)不缺位;二是按照“條塊結(jié)合、重心下移、屬地管理”的原則，逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會(huì)議制度，切實(shí)調(diào)動(dòng)和發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)管理的組織協(xié)調(diào)作用，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點(diǎn)問題，形成職責(zé)明確、部門聯(lián)動(dòng)、體制順暢的管理機(jī)制;三是健全“縱橫交織”的物業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，按照屬地化管理原則，將物業(yè)管理納入對(duì)街道考核，建立由區(qū)物業(yè)辦、街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)業(yè)委會(huì)依法領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)管理工作，建立橫向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。
二、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管力度提升行業(yè)服務(wù)水平。
一是積極開展“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)。對(duì)全區(qū)住宅小區(qū)實(shí)施分類管理，將住宅小區(qū)劃分為“示范類、達(dá)標(biāo)類、整改類”三類服務(wù)層次，并對(duì)各類小區(qū)采取掛牌公示，在物業(yè)服務(wù)大廳設(shè)置“笑臉、哭臉”公示牌，對(duì)“示范類”和“達(dá)標(biāo)類”小區(qū)要加強(qiáng)督促指導(dǎo)，確保此類小區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低，保持較高的業(yè)主滿意度，對(duì)整改類小區(qū)要組織企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)的學(xué)習(xí)、整改，限定期限提高檔次等級(jí);二是以“示范項(xiàng)目”為平臺(tái)，抓點(diǎn)、帶面適時(shí)組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，年內(nèi)要在區(qū)內(nèi)樹立4個(gè)示范點(diǎn)，組織全區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理及從業(yè)人員開展崗位輪訓(xùn)活動(dòng)，帶動(dòng)和提高從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提升行業(yè)整體服務(wù)水平;三是規(guī)范物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)程序，推行物業(yè)項(xiàng)目公開招投標(biāo)制度，促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝，培養(yǎng)區(qū)內(nèi)品牌企業(yè)，年內(nèi)力爭(zhēng)使兩家企業(yè)提升資質(zhì)等級(jí)，樹立品牌優(yōu)勢(shì);四是加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司資質(zhì)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入與退出機(jī)制，對(duì)服務(wù)水平低、以及服務(wù)不到位投訴多，不符合經(jīng)營(yíng)服務(wù)條件的物業(yè)公司采取取消招投標(biāo)資格、降低或撤銷資質(zhì)等級(jí)、責(zé)令退出市場(chǎng)的處罰措施;五是結(jié)合“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)建立物業(yè)企業(yè)考核制度，開展物業(yè)企業(yè)質(zhì)量滿意度調(diào)查活動(dòng)，每半年向小區(qū)業(yè)主開展一次問卷調(diào)查，對(duì)調(diào)查情況進(jìn)行通報(bào)并記入對(duì)物業(yè)企業(yè)考核成績(jī)，抓好對(duì)物業(yè)企業(yè)的督促整改，提高群眾滿意度，降低物業(yè)投訴率。
三、抓好舊小區(qū)改造整合改善居民生活環(huán)境。
一是繼續(xù)對(duì)舊小區(qū)實(shí)施綜合改造。會(huì)同城陽(yáng)街道辦事處對(duì)華城路舊小區(qū)及部分零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區(qū)設(shè)施，協(xié)調(diào)供電部門實(shí)施用電“一戶一表”改造，做到改造一個(gè)、完善一個(gè)，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境;二是對(duì)已完成改造任務(wù)的海棠苑小區(qū)、華城路二小區(qū)、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個(gè)舊小區(qū)研究制定合理的整合方案，采取劃片管理，實(shí)現(xiàn)一個(gè)區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主委員會(huì)，選聘一家物業(yè)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一、規(guī)范管理;三是積極會(huì)同街道辦事處組織指導(dǎo)舊小區(qū)物業(yè)管理工作，針對(duì)舊小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低的現(xiàn)實(shí)狀況，研究出臺(tái)相應(yīng)政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的瓶頸問題，切實(shí)提升小區(qū)綜合環(huán)境及管理水平，為創(chuàng)建全國(guó)文明城市做好保障。
四、建立部門聯(lián)動(dòng)監(jiān)管機(jī)制保證新建項(xiàng)目配套完善。
一是做好規(guī)劃建設(shè)的提前介入，及時(shí)了解新建項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的各項(xiàng)配套細(xì)節(jié)，對(duì)項(xiàng)目的規(guī)劃建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、公共設(shè)施配套、產(chǎn)權(quán)歸屬、驗(yàn)收移交等各類問題做到全程跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)提出改進(jìn)建議;二是建立在項(xiàng)目規(guī)劃、施工、移交過(guò)程中與規(guī)劃、開發(fā)、房產(chǎn)、建管、城管執(zhí)法等部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，定期召開聯(lián)系會(huì)議研究解決設(shè)計(jì)不合理、施工中擾民、配套不落實(shí)等實(shí)際問題;三是嚴(yán)把物業(yè)審批及承接驗(yàn)收關(guān)，按標(biāo)準(zhǔn)預(yù)留物業(yè)管理用房，嚴(yán)格執(zhí)行房屋預(yù)售前物業(yè)審批流程，建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收合格后監(jiān)督建設(shè)單位按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)。
買賣合同。
的約定，移交權(quán)屬明確、資料完整、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè);四是嚴(yán)把新建項(xiàng)目物業(yè)公司入駐關(guān)，抓好物業(yè)公司入駐前的人員設(shè)置、培訓(xùn)管理、服務(wù)形象、物品計(jì)劃及辦公場(chǎng)所準(zhǔn)備等各環(huán)節(jié)，做到高起點(diǎn)管理，高水平服務(wù)，為后期實(shí)施物業(yè)管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
五、及時(shí)高效處置物業(yè)投訴建立投訴回訪跟蹤機(jī)制。
一是建立健全物業(yè)投訴處置執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，物業(yè)辦做好協(xié)調(diào)督辦工作，督促物業(yè)公司抓好整改落實(shí)，各物業(yè)公司、物業(yè)項(xiàng)目明確一名聯(lián)絡(luò)人，確保聯(lián)絡(luò)及時(shí)，處置問題高效;二是建立物業(yè)投訴處置工作流程，明確投訴處理時(shí)限和處罰措施，將物業(yè)投訴處置情況納入到對(duì)街道和物業(yè)公司的考核內(nèi)容;三是建立物業(yè)投訴定期通報(bào)、分析、預(yù)警機(jī)制，高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體等各類輿情信息，有針對(duì)性的做好回復(fù)、宣傳、解釋、溝通工作，對(duì)物業(yè)公司做好預(yù)防性督促檢查，及時(shí)督促整改;四是結(jié)合行業(yè)培訓(xùn)，就常見投訴問題做好政策依據(jù)梳理、規(guī)范回訪要求、避免矛盾擴(kuò)大;五是建立投訴回訪跟蹤機(jī)制，保證投訴問題處置及時(shí)、回訪到位，適時(shí)跟蹤督辦回訪，避免造成重復(fù)投訴，降低物業(yè)投訴率。
街道物業(yè)管理工作制度篇八
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20xx年，全區(qū)物業(yè)管理以“創(chuàng)城和環(huán)境綜合整治”為主線，以提高行業(yè)管理水平和解決物業(yè)小區(qū)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題為落腳點(diǎn)，全面提升行業(yè)管理水平及物業(yè)服務(wù)水平，工作計(jì)劃如下：
一、健全管理網(wǎng)絡(luò)理順管理體制。
一是建立健全“區(qū)物業(yè)辦-街道物業(yè)管理部門-社區(qū)居委會(huì)-業(yè)委會(huì)-物業(yè)公司”物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門，組織指導(dǎo)本轄區(qū)業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)換屆工作，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)社區(qū)物業(yè)管理工作。年內(nèi)具備成立和換屆條件的業(yè)主委員會(huì)要依法組織選舉、換屆工作，組織開展1-2次業(yè)委會(huì)專題培訓(xùn)交流活動(dòng)，依法選聘物業(yè)企業(yè)，確保物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)不缺位；二是按照“條塊結(jié)合、重心下移、屬地管理”的原則，逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會(huì)議制度，切實(shí)調(diào)動(dòng)和發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)管理的組織協(xié)調(diào)作用，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點(diǎn)問題，形成職責(zé)明確、部門聯(lián)動(dòng)、體制順暢的管理機(jī)制；三是健全“縱橫交織”的物業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，按照屬地化管理原則，將物業(yè)管理納入對(duì)街道考核，建立由區(qū)物業(yè)辦、街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)業(yè)委會(huì)依法領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)管理工作，建立橫向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。
二、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管力度提升行業(yè)服務(wù)水平。
一是積極開展“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)。對(duì)全區(qū)住宅小區(qū)實(shí)施分類管理，將住宅小區(qū)劃分為“示范類、達(dá)標(biāo)類、整改類”三類服務(wù)層次，并對(duì)各類小區(qū)采取掛牌公示，在物業(yè)服務(wù)大廳設(shè)置“笑臉、哭臉”公示牌，對(duì)“示范類”和“達(dá)標(biāo)類”小區(qū)要加強(qiáng)督促指導(dǎo)，確保此類小區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低，保持較高的業(yè)主滿意度，對(duì)整改類小區(qū)要組織企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)的學(xué)習(xí)、整改，限定期限提高檔次等級(jí)；二是以“示范項(xiàng)目”為平臺(tái)，抓點(diǎn)、帶面適時(shí)組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，年內(nèi)要在區(qū)內(nèi)樹立4個(gè)示范點(diǎn)，組織全區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理及從業(yè)人員開展崗位輪訓(xùn)活動(dòng)，帶動(dòng)和提高從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提升行業(yè)整體服務(wù)水平；三是規(guī)范物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)程序，推行物業(yè)項(xiàng)目公開招投標(biāo)制度，促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝，培養(yǎng)區(qū)內(nèi)品牌企業(yè)，年內(nèi)力爭(zhēng)使兩家企業(yè)提升資質(zhì)等級(jí)，樹立品牌優(yōu)勢(shì)；四是加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司資質(zhì)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入與退出機(jī)制，對(duì)服務(wù)水平低、以及服務(wù)不到位投訴多，不符合經(jīng)營(yíng)服務(wù)條件的物業(yè)公司采取取消招投標(biāo)資格、降低或撤銷資質(zhì)等級(jí)、責(zé)令退出市場(chǎng)的處罰措施；五是結(jié)合“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)建立物業(yè)企業(yè)考核制度，開展物業(yè)企業(yè)質(zhì)量滿意度調(diào)查活動(dòng)，每半年向小區(qū)業(yè)主開展一次問卷調(diào)查，對(duì)調(diào)查情況進(jìn)行通報(bào)并記入對(duì)物業(yè)企業(yè)考核成績(jī)，抓好對(duì)物業(yè)企業(yè)的督促整改，提高群眾滿意度，降低物業(yè)投訴率。
三、抓好舊小區(qū)改造整合改善居民生活環(huán)境。
一是繼續(xù)對(duì)舊小區(qū)實(shí)施綜合改造。會(huì)同城陽(yáng)街道辦事處對(duì)華城路舊小區(qū)及部分零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區(qū)設(shè)施，協(xié)調(diào)供電部門實(shí)施用電“一戶一表”改造，做到改造一個(gè)、完善一個(gè)，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境；二是對(duì)已完成改造任務(wù)的海棠苑小區(qū)、華城路二小區(qū)、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個(gè)舊小區(qū)研究制定合理的.整合方案，采取劃片管理，實(shí)現(xiàn)一個(gè)區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主委員會(huì)，選聘一家物業(yè)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一、規(guī)范管理；三是積極會(huì)同街道辦事處組織指導(dǎo)舊小區(qū)物業(yè)管理工作，針對(duì)舊小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低的現(xiàn)實(shí)狀況，研究出臺(tái)相應(yīng)政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的瓶頸問題，切實(shí)提升小區(qū)綜合環(huán)境及管理水平，為創(chuàng)建全國(guó)文明城市做好保障。
四、建立部門聯(lián)動(dòng)監(jiān)管機(jī)制保證新建項(xiàng)目配套完善。
一是做好規(guī)劃建設(shè)的提前介入，及時(shí)了解新建項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的各項(xiàng)配套細(xì)節(jié)，對(duì)項(xiàng)目的規(guī)劃建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、公共設(shè)施配套、產(chǎn)權(quán)歸屬、驗(yàn)收移交等各類問題做到全程跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)提出改進(jìn)建議；二是建立在項(xiàng)目規(guī)劃、施工、移交過(guò)程中與規(guī)劃、開發(fā)、房產(chǎn)、建管、城管執(zhí)法等部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，定期召開聯(lián)系會(huì)議研究解決設(shè)計(jì)不合理、施工中擾民、配套不落實(shí)等實(shí)際問題；三是嚴(yán)把物業(yè)審批及承接驗(yàn)收關(guān)，按標(biāo)準(zhǔn)預(yù)留物業(yè)管理用房，嚴(yán)格執(zhí)行房屋預(yù)售前物業(yè)審批流程，建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收合格后監(jiān)督建設(shè)單位按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定，移交權(quán)屬明確、資料完整、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)；四是嚴(yán)把新建項(xiàng)目物業(yè)公司入駐關(guān)，抓好物業(yè)公司入駐前的人員設(shè)置、培訓(xùn)管理、服務(wù)形象、物品計(jì)劃及辦公場(chǎng)所準(zhǔn)備等各環(huán)節(jié)，做到高起點(diǎn)管理，高水平服務(wù)，為后期實(shí)施物業(yè)管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
五、及時(shí)高效處置物業(yè)投訴建立投訴回訪跟蹤機(jī)制。
一是建立健全物業(yè)投訴處置執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，物業(yè)辦做好協(xié)調(diào)督辦工作，督促物業(yè)公司抓好整改落實(shí)，各物業(yè)公司、物業(yè)項(xiàng)目明確一名聯(lián)絡(luò)人，確保聯(lián)絡(luò)及時(shí)，處置問題高效；二是建立物業(yè)投訴處置工作流程，明確投訴處理時(shí)限和處罰措施，將物業(yè)投訴處置情況納入到對(duì)街道和物業(yè)公司的考核內(nèi)容；三是建立物業(yè)投訴定期通報(bào)、分析、預(yù)警機(jī)制，高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體等各類輿情信息，有針對(duì)性的做好回復(fù)、宣傳、解釋、溝通工作，對(duì)物業(yè)公司做好預(yù)防性督促檢查，及時(shí)督促整改；四是結(jié)合行業(yè)培訓(xùn)，就常見投訴問題做好政策依據(jù)梳理、規(guī)范回訪要求、避免矛盾擴(kuò)大；五是建立投訴回訪跟蹤機(jī)制，保證投訴問題處置及時(shí)、回訪到位，適時(shí)跟蹤督辦回訪，避免造成重復(fù)投訴，降低物業(yè)投訴率。
街道物業(yè)管理工作制度篇九
（三）健全縱橫交織的物業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，按照屬地化管理原則，將物業(yè)管理納入對(duì)街道考核，建立由區(qū)物業(yè)辦、街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)業(yè)委會(huì)依法領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)管理工作，建立橫向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。
（五）結(jié)合達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)建立物業(yè)企業(yè)考核制度，開展物業(yè)企業(yè)質(zhì)量滿意度調(diào)查活動(dòng)，每半年向小區(qū)業(yè)主開展一次問卷調(diào)查，對(duì)調(diào)查情況進(jìn)行通報(bào)并記入對(duì)物業(yè)企業(yè)考核成績(jī)，抓好對(duì)物業(yè)企業(yè)的督促整改，提高群眾滿意度，降低物業(yè)投訴率。
（三）積極會(huì)同街道辦事處組織指導(dǎo)舊小區(qū)物業(yè)管理工作，針對(duì)舊小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低的現(xiàn)實(shí)狀況，研究出臺(tái)相應(yīng)政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的瓶頸問題，切實(shí)提升小區(qū)綜合環(huán)境及管理水平，為創(chuàng)建全國(guó)文明城市做好保障。
（三）嚴(yán)把物業(yè)審批及承接驗(yàn)收關(guān)，按標(biāo)準(zhǔn)預(yù)留物業(yè)管理用房，嚴(yán)格執(zhí)xx屋預(yù)售前物業(yè)審批流程，建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收合格后監(jiān)督建設(shè)單位按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定，移交權(quán)屬明確、資料完整、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)；四是嚴(yán)把新建項(xiàng)目物業(yè)公司入駐關(guān)，抓好物業(yè)公司入駐前的人員設(shè)置、培訓(xùn)管理、服務(wù)形象、物品計(jì)劃及辦公場(chǎng)所準(zhǔn)備等各環(huán)節(jié)，做到高起點(diǎn)管理，高水平服務(wù)，為后期實(shí)施物業(yè)管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（四）結(jié)合行業(yè)培訓(xùn)，就常見投訴問題做好政策依據(jù)梳理、規(guī)范回訪要求、避免矛盾擴(kuò)大；
（五）建立投訴回訪跟蹤機(jī)制，保證投訴問題處置及時(shí)、回訪到位，適時(shí)跟蹤督辦回訪，避免造成重復(fù)投訴，降低物業(yè)投訴率。
街道物業(yè)管理工作制度篇十
一年之計(jì)在于春，對(duì)于小區(qū)現(xiàn)狀存在的問題及解決方法，根據(jù)與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)及業(yè)主座談會(huì)研討，將xx年主要重點(diǎn)工作方面作個(gè)計(jì)劃，接受業(yè)主監(jiān)督與意見反饋。
1、配合小區(qū)燃?xì)獍惭b。燃?xì)馐前惭b小區(qū)的頭等大事，小區(qū)申請(qǐng)接入燃?xì)庾?0xx年以來(lái)，一直未能得到落實(shí)?，F(xiàn)在業(yè)主及我管理處的配合下，燃?xì)夤疽呀?jīng)把燃?xì)饨拥澜尤胄^(qū)外圍墻藝術(shù)學(xué)院門口。在新的一年里，我管理處將依據(jù)伯爵山莊業(yè)主委員會(huì)xx字第001001號(hào)工作聯(lián)系函指示，對(duì)管道燃?xì)獍惭b一事依法依規(guī)協(xié)助處理。
3、小區(qū)路燈亮化問題。目前小區(qū)有部分照明燈具因線路問題無(wú)法得到恢復(fù)，在xx年1月21日與業(yè)主的座談會(huì)上業(yè)戶提出的亮化改造管理處會(huì)分步細(xì)化計(jì)劃落實(shí)。
4、小區(qū)安全隱患及違建。目前小區(qū)山崗右側(cè)圍墻的圍合，2-1門口圍墻問題，爭(zhēng)取在年后盡早處理完善，解決圍墻問題帶來(lái)的安全隱患。配合伯爵山莊業(yè)委會(huì)制定違建情況介定，對(duì)于現(xiàn)存違建情況繼續(xù)與城管對(duì)接投訴，爭(zhēng)取得到解決。
5、小區(qū)綠化。在秋未冬初，在小區(qū)草坪缺損處補(bǔ)種了_二月花_草種，目前覆蓋范圍還少，待春初看長(zhǎng)勢(shì)后再視小區(qū)情況再采購(gòu)補(bǔ)裁草種。
6、小區(qū)保潔。在xx年1月21日與業(yè)主的座談會(huì)上業(yè)戶提出對(duì)于公寓樓樓梯扶手、樓道玻璃清潔方面，加強(qiáng)培訓(xùn)檢查保潔落實(shí)情況。
7、軼序維護(hù)。對(duì)軼序員加強(qiáng)培訓(xùn)，對(duì)小區(qū)進(jìn)出人員依規(guī)登記詢問。對(duì)公共區(qū)域停車、裝修、堆放雜物等加強(qiáng)管控。
8、公共區(qū)域滲漏。公寓樓頂蓋板口在10月時(shí)用pvc軟片包圍保護(hù)，目前看來(lái)取得一定效果。10幢2樓，13幢2樓伸縮縫處滲漏問題，爭(zhēng)取在新的一年里落實(shí)解決。
希望廣大業(yè)主監(jiān)督與參與，對(duì)管理處提供建議意見，讓廣大業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)之美好。
街道物業(yè)管理工作制度篇十一
（一）鎮(zhèn)政府成立生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組，在鎮(zhèn)黨委、政府的`統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)人員，明確職責(zé)，統(tǒng)一指揮。轄區(qū)相關(guān)單位必須主動(dòng)配合、積極協(xié)助，提高救援能力。
（二）按要求制定鎮(zhèn)生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，建立相應(yīng)的應(yīng)急救援隊(duì)伍，落實(shí)應(yīng)急救援裝備和物資。每季度開展1次安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案演練，并根據(jù)實(shí)際情況不斷修改完善應(yīng)急救援預(yù)案。
（三）建立預(yù)警制度，加強(qiáng)事故發(fā)生預(yù)測(cè)預(yù)警工作，定期對(duì)重大危險(xiǎn)源和重點(diǎn)部位進(jìn)行分析和評(píng)估，對(duì)可能導(dǎo)致安全生產(chǎn)事故的信息要及時(shí)進(jìn)行預(yù)警。
（四）轄區(qū)內(nèi)發(fā)生死亡事故（一次死亡3人以下的一般交通事故除外）或3人及其以上重傷事故或較大涉險(xiǎn)事故時(shí)，接報(bào)后要在第一時(shí)間向上級(jí)政府和安全監(jiān)管部門報(bào)告，鎮(zhèn)政府主要負(fù)責(zé)人迅速（一小時(shí)內(nèi)）趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，并在事故處置過(guò)程中，每小時(shí)不少于1次續(xù)報(bào)。
（五）根據(jù)事故應(yīng)急救援需要，決定啟動(dòng)本級(jí)應(yīng)急救援預(yù)案，組織事故搶險(xiǎn)救援工作，最大限度減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。同時(shí)，及時(shí)安撫受害者家屬，妥善處理善后事宜，確保社會(huì)穩(wěn)定。
街道物業(yè)管理工作制度篇十二
2.工會(huì)委員會(huì)會(huì)議。
會(huì)議由工會(huì)主席或副主席主持，全體委員參加，每年不少于四次。會(huì)議內(nèi)容：學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神，傳達(dá)上級(jí)工會(huì)組織或本級(jí)黨委有關(guān)指示精神，研究近期工會(huì)工作或貫徹上級(jí)精神的具體措施，聽取各委員工作匯報(bào)，布置下階段有關(guān)工作，分析會(huì)員提出的意見和建議。
嚴(yán)格按照《四川省基層工會(huì)經(jīng)費(fèi)收支管理實(shí)施辦法》（川工發(fā)〔2018〕6號(hào)）執(zhí)行。
經(jīng)費(fèi)開支實(shí)行工會(huì)主席審批制度。凡有重大經(jīng)費(fèi)開支，如節(jié)假日會(huì)員福利、全體文化活動(dòng)等，由工會(huì)委員會(huì)集體研究決定，并報(bào)街道黨工委批準(zhǔn)。
工會(huì)積極參與機(jī)關(guān)內(nèi)部事務(wù)的民主管理和民主監(jiān)督。民主管理和民主監(jiān)督程序：工會(huì)小組收集合理的意見和建議，向工會(huì)委員會(huì)報(bào)告。工會(huì)委員會(huì)定期召開會(huì)議分析研究、形成意見，需報(bào)街道黨工委反映的，及時(shí)形成情況報(bào)告上報(bào)，形成研究結(jié)果及時(shí)向會(huì)員傳達(dá)。
積極組織開展各類文化體育活動(dòng)，豐富干部職工的文化生活，促進(jìn)干部職工的身心健康和團(tuán)結(jié)協(xié)作。
工作總結(jié)每年一次，年終進(jìn)行。向工會(huì)委員會(huì)通報(bào)全年工作總結(jié)及下一年度工作計(jì)劃。
街道物業(yè)管理工作制度篇十三
為了加強(qiáng)對(duì)街道值班工作的管理，確保街道機(jī)關(guān)和轄區(qū)范圍內(nèi)突發(fā)事件的及時(shí)處置，特制定本制度：
1、嚴(yán)格按照上級(jí)要求實(shí)行24小時(shí)值班制，值班時(shí)間從上午8點(diǎn)到次日上午8點(diǎn)，值班期間不得離人。
2、值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，保持通訊暢通，不得擅離職守，不做與值班無(wú)關(guān)的事項(xiàng)；要及時(shí)接聽值班電話，認(rèn)真做好值班記錄，熱情接待群眾來(lái)訪，隨時(shí)接受上級(jí)督查。
3、值班人員必須認(rèn)真做好上情下達(dá)工作，如遇一般事件，應(yīng)及時(shí)通知值班領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門；如遇重大突發(fā)事件，按照《青園街道關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)緊急信息報(bào)送工作的通知》精神落實(shí)到位。
4、值班人員每天下午16:00將當(dāng)天各社區(qū)上報(bào)的值班情況匯總后報(bào)街道總值班領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)相關(guān)部門。
5、值班人員應(yīng)在值班結(jié)束后填寫值班記錄并簽名，與下一值班人交接；當(dāng)值人員在接-班人員未到崗時(shí)，不得離崗，在有人接-班且辦理好交接-班手續(xù)后,方可離崗。
6、值班人員要愛護(hù)值班室內(nèi)設(shè)施，保持環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)禁在床上抽煙。如因工作失職造成財(cái)務(wù)損壞的，將追究值班人員的相關(guān)責(zé)任，并處以經(jīng)濟(jì)賠償。
一、總則
第一條? 為進(jìn)一步發(fā)揮和規(guī)范本街道值班工作，溝通上下、聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的樞紐作用，更好地促進(jìn)街道經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)基層，服務(wù)群眾，提高辦事準(zhǔn)確率和辦事效率。
第二條? 街道值班室負(fù)責(zé)工委和辦事處日常值班工作，值班人員由各科室人員輪流擔(dān)任，承擔(dān)本街道每天24小時(shí)日常值班工作。社區(qū)配備兼職值班員，領(lǐng)導(dǎo)干部輪流參加。明確值班工作職責(zé)，確保信息聯(lián)絡(luò)暢通。遇有重大節(jié)日，重要活動(dòng)，突發(fā)事件及敏感時(shí)期，要加強(qiáng)值班力量，并由街道、社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)在崗帶班。
第三條 值班工作人員要愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，努力提高政策水平和業(yè)務(wù)能力，做到反應(yīng)靈敏、應(yīng)對(duì)迅速、處置及時(shí)。
二、工作職責(zé)
第四條 街道值班室工作職責(zé)
（一）負(fù)責(zé)街道每天24小時(shí)值班工作，確保信息聯(lián)絡(luò)暢通
（二）負(fù)責(zé)街道范圍內(nèi)重大社情和突發(fā)事件的接報(bào)、傳達(dá)、上報(bào)，需要上報(bào)區(qū)委、區(qū)政府的事件，必須經(jīng)書記、主任同意方可上報(bào)，做好反饋工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)重理重大突發(fā)事件。
（三）負(fù)責(zé)街道與社區(qū)日常公務(wù)聯(lián)系，做好領(lǐng)導(dǎo)的批示傳達(dá)和督促落實(shí)任務(wù)。
（四）加強(qiáng)對(duì)社區(qū)值班工作的指導(dǎo)和督查工作。
（五）督促保安人員做好街道內(nèi)部安全保衛(wèi)工作，確保重點(diǎn)要害部位的安全。
（六）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
三、值班制度
第五條 電話接洽制度。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，重要事項(xiàng)在整理后按規(guī)定程序報(bào)告處理。重要的電話，應(yīng)要求對(duì)方以書面形式傳送。
第六條 記錄制度。值班人員在值班期間應(yīng)將發(fā)生的情況和處理結(jié)果登記在值班記錄上。記錄應(yīng)字跡清晰、要素齊備、詳略得到。重大突發(fā)事件的處置記錄應(yīng)按時(shí)間順序詳細(xì)填寫。值班記錄薄不得亂寫、亂畫。
第七條 交接-班制度。交接-班手續(xù)在值班室進(jìn)行，接-班人員須提前到位。交接-班時(shí)，雙方須確認(rèn)未辦結(jié)事宜，確保值班設(shè)施處于良好狀態(tài)，并在記錄薄交接欄上簽字。
第八條 保密制度。嚴(yán)格遵守國(guó)家保密法規(guī)和黨的保密紀(jì)律，不得向無(wú)關(guān)人員透露涉密信息。
四、重大突發(fā)事件的處置
第九條 處置原則。堅(jiān)持有情必報(bào)，如發(fā)生重大突發(fā)事件社區(qū)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地向值班室報(bào)告，街道值班人員要在第一時(shí)間內(nèi)向街道黨政領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，上報(bào)信息，必須要素齊備、事實(shí)清楚、文字精練、格式規(guī)范，沒有領(lǐng)導(dǎo)同意無(wú)權(quán)向外披露消息。
第十條 處置程序。值班室接到緊急、重要事項(xiàng)和重大突發(fā)事件的信息、報(bào)告，要迅速提出意見，按工委、辦事處系統(tǒng)在第一時(shí)間內(nèi)分別報(bào)告書記、主任，不得拖延。特別緊急的可先電話報(bào)告。在整個(gè)過(guò)程中，值班人員要主動(dòng)加強(qiáng)與有關(guān)社區(qū)聯(lián)系，及時(shí)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)處置意見，催辦落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)批示交辦事項(xiàng)，同時(shí)在第一時(shí)間內(nèi)根據(jù)主要領(lǐng)導(dǎo)意見，報(bào)關(guān)區(qū)委辦、區(qū)政府辦，直至處理完畢。
第十一條 所謂重大突發(fā)事件，主要是指嚴(yán)重影響街道轄區(qū)內(nèi)政治穩(wěn)定、社會(huì)穩(wěn)定，已經(jīng)或可能造成嚴(yán)重后果或重大影響的事件以及關(guān)系到群眾切實(shí)利益，發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、涉及對(duì)象敏感，可能引發(fā)廣泛影響的重大案件、事故、事件等。
五、考核和獎(jiǎng)懲
第十二條 當(dāng)日值班人員是直接責(zé)任人，分管值班工作的領(lǐng)導(dǎo)是第一責(zé)任人。要定期或不定期對(duì)社區(qū)的值班情況進(jìn)行檢查或抽查，及時(shí)向黨群科、綜合辦報(bào)告值班情況，并列入街道季度工作講評(píng)。
第十三條 加強(qiáng)值班工作的考核和評(píng)比。對(duì)在值班中作出顯著成績(jī)的工作人員列入年終評(píng)比個(gè)人專項(xiàng)內(nèi)容給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)值班工作不到位，漏崗、脫崗導(dǎo)致聯(lián)絡(luò)不暢、貽誤工作的，應(yīng)給予批評(píng)；嚴(yán)重失職及遲報(bào)、漏報(bào)和瞞報(bào)重大突發(fā)事件造成嚴(yán)重后果的，將報(bào)工委、辦事處集體研究作出嚴(yán)肅處理。
加強(qiáng)值班工作，是確保政令暢通，及時(shí)、高效處置轄區(qū)各類突發(fā)事件，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要手段。一直以來(lái)，街道值班制度運(yùn)行良好。但近段時(shí)間值班工作有所松懈，存在值班人員遲到、早退、空崗、脫崗等現(xiàn)象，為進(jìn)一步加強(qiáng)值班工作，根據(jù)區(qū)委辦、區(qū)府辦（渝中委辦發(fā)[2015]34號(hào)）文件精神的要求，特制定本值班制度：
一、嚴(yán)格執(zhí)行值班制度
（一）嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。帶班領(lǐng)導(dǎo)是值班工作的第一負(fù)責(zé)人，對(duì)當(dāng)日的值班工作負(fù)總責(zé)，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)值班值守、信息報(bào)送和突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處置工作。
（二）嚴(yán)格實(shí)行24小時(shí)值班制度。按照“堅(jiān)守崗位、履行職責(zé)”的原則，值班人員到崗后必須認(rèn)真檢查通訊設(shè)備，保持值班電話、手機(jī)的暢通有效，并隨時(shí)接聽值班電話；值班人員應(yīng)提前10分鐘到崗進(jìn)行交接-班，不得遲到、早退；接-班人員沒到崗，要立即向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，采取措施，不準(zhǔn)空崗；值班人員要嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律，不準(zhǔn)脫崗、離崗、空崗；值班人員不得擅自“調(diào)班”，“調(diào)班”必須請(qǐng)示帶班領(lǐng)導(dǎo)同意。
（三）保持通訊暢通。嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員占用值班電話閑聊或談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題；凡家庭無(wú)“座機(jī)”的干部，包括駕駛員、臨聘人員，轄區(qū)內(nèi)遇重大險(xiǎn)情、突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，全街干部應(yīng)保持24小時(shí)手機(jī)暢通，確保各類事件迅速得到處置。
二、嚴(yán)格應(yīng)急信息報(bào)告制度
（一）加強(qiáng)與帶班領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系和溝通。值班人員在接-班時(shí)要主動(dòng)與帶班領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，確保信息溝通順暢。
（二）做好值班記錄及處置工作。值班期間要認(rèn)真履行職責(zé)，做好值班記錄和公文的查收處理工作。對(duì)接收的各類事項(xiàng)，要及時(shí)通知帶班領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)帶班領(lǐng)導(dǎo)指示意見，迅速做好傳達(dá)落實(shí)工作，確保上情下達(dá)、下情上報(bào)渠道暢通。對(duì)突發(fā)重大事件或安全事故，帶班領(lǐng)導(dǎo)要確保第一時(shí)間出現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處置，同時(shí)要及時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
（三）及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)突發(fā)事件。轄區(qū)內(nèi)凡發(fā)生突發(fā)事件或重大事故等，均應(yīng)在30分鐘內(nèi)（電話）立即上報(bào)區(qū)委值班室、區(qū)政府應(yīng)急辦和1小時(shí)內(nèi)書面詳報(bào)事件；報(bào)告內(nèi)容包括事件發(fā)生的“時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、范圍、趨勢(shì)和處置情況”等要素；值班干部不得以任何理由“遲報(bào)、緩報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào)”等。
三、嚴(yán)格責(zé)任追究制
（一）值班工作實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)。帶班領(lǐng)導(dǎo)要隨時(shí)（每周不得少于2次）抽查值班情況；嚴(yán)禁委托或者找臨聘人員、清潔工代為值班。
（二）嚴(yán)格責(zé)任追究制。對(duì)因脫崗、離崗、空崗，手機(jī)關(guān)機(jī)或手機(jī)開機(jī)10分鐘內(nèi)連續(xù)撥打3次無(wú)人接聽等行為，造成值班不當(dāng)、延誤時(shí)機(jī)，形成不良影響和重大損失者，按情節(jié)嚴(yán)重情況，給予取消其年終評(píng)優(yōu)資格或紀(jì)律、行政處分。
為了轄區(qū)居民有一個(gè)良好的辦事環(huán)境，更好地為居民服好務(wù)、辦好事，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際情況，擬定社區(qū)工作人員值班制度。
一、?? 值班原則
堅(jiān)持社區(qū)工作人員按照每人一天輪流值班的原則。
二、?? 值班人員工作職責(zé)
1、每天早上8：20分、下午2：50分前到社區(qū)，負(fù)責(zé)檢查社區(qū)室內(nèi)外衛(wèi)生及設(shè)備設(shè)施是否完好。若有異常情況，要及時(shí)匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
2、檢查社區(qū)大院及街辦服務(wù)大廳內(nèi)辦公區(qū)域桌椅、電腦、打印機(jī)、服務(wù)臺(tái)、機(jī)場(chǎng)椅、書柜、空調(diào)、洗手臺(tái)的衛(wèi)生是否清潔干凈，不干凈的要擦洗干凈。
3、每天檢查飲水機(jī)水桶是否有水，飲水機(jī)外部保持干凈無(wú)灰塵。
4、上班期間社區(qū)服務(wù)大廳服務(wù)臺(tái)面、座椅、書柜要擺放整齊，機(jī)場(chǎng)椅、辦事椅要干凈，擺放要合理。
5、衛(wèi)生間洗手臺(tái)物品擺放要整潔、干凈，不能出現(xiàn)臺(tái)面臟，鏡面有污點(diǎn)，地面不干凈等。
6、督促檢查辦公區(qū)域擺放規(guī)范合理，桌面不能擺放與工作無(wú)關(guān)的雜物。
7、院內(nèi)及大廳垃圾桶、煙缸保持干凈，當(dāng)日垃圾當(dāng)日清理。
8、大廳窗戶保持干凈，無(wú)灰塵、玻璃無(wú)污點(diǎn)。
9、院內(nèi)盆花每周一、周四澆水兩次，隨時(shí)保證花盆干凈，無(wú)黃葉。
10、街道大廳外梯步保持干凈，無(wú)白色垃圾、煙頭等。
11、下班時(shí)，檢查門窗是否關(guān)好，所有電腦、打印機(jī)、碎紙機(jī)、飲水機(jī)、空調(diào)等是否關(guān)電，然后鎖上大門，并通知夜間值班人員當(dāng)天設(shè)備設(shè)施全部正常。
三、值班人員區(qū)域分工
二樓、三樓社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)辦公主樓辦公設(shè)備設(shè)施完好，衛(wèi)生整潔干凈，一樓社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)負(fù)樓辦公區(qū)域內(nèi)外設(shè)備設(shè)施完好，衛(wèi)生整潔干凈。
以上制度自制定之日起開始執(zhí)行。如因值班人員工作失誤造成嚴(yán)重后果，將追究值班人員責(zé)任。
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第一章??總則
第一條??目的與依據(jù)
為進(jìn)一步加強(qiáng)街道應(yīng)急管理和值班工作，確保信息暢通，依據(jù)《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《紅牌樓街道突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》和區(qū)委、區(qū)政府有關(guān)規(guī)定，制定本制度。
第二條??適用范圍
本制度適用于街道全體機(jī)關(guān)干部、職工。
第三條??基本原則
值班工作遵循有情必報(bào)、反應(yīng)迅速、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、安全保密的原則。
第四條??值班工作職責(zé)
一、負(fù)責(zé)日常值班和緊急事務(wù)的處理；
二、保障值班通訊暢通；
三、嚴(yán)格遵守值班工作各項(xiàng)制度和規(guī)范，推進(jìn)值班工作制度化、規(guī)范化建設(shè)；
四、負(fù)責(zé)對(duì)各社區(qū)值班工作的督促、指導(dǎo)、檢查；
五、及時(shí)報(bào)告和協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處置突發(fā)公共事件；
六、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
第二章??值班工作制度
第五條??值班制度
街道設(shè)立總值班室和首問責(zé)任崗，建立24小時(shí)值班制度，白天值班在首問責(zé)任崗，夜間和節(jié)假日在街道總值班室，由干部、職工輪流值班。交接-班時(shí)間為每天早上9點(diǎn)和晚上17點(diǎn)，帶班領(lǐng)導(dǎo)由街道黨工委成員輪流擔(dān)任。值班表原則上每月編排一次，特殊情況須經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)審核后組織實(shí)施。
第六條??值班記錄
嚴(yán)格執(zhí)行值班記錄制度。黨政辦統(tǒng)一制作值班記錄薄。值班人員在值班期間，應(yīng)將發(fā)生的事件和處理情況在值班記錄薄上作詳細(xì)記載，記錄應(yīng)字跡清楚，要素齊全，詳細(xì)得當(dāng)。特別重大和重大突發(fā)事件的處置，應(yīng)按時(shí)間順序詳細(xì)記錄處置過(guò)程。值班記錄薄由黨政辦公室編號(hào)歸檔備查。
第七條??值班交接
交接手續(xù)在值班室履行，接-班人員須提前到崗，交接事項(xiàng)應(yīng)有書面記錄，并由交接雙方簽字確認(rèn)。
第八條??保密工作
值班人員要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)保密規(guī)定，不得向無(wú)關(guān)人員透露涉密信息和使用電話傳遞信息，要區(qū)分明件和密件，密來(lái)密復(fù)，嚴(yán)禁明密混用。
第三章??信息報(bào)送制度
第九條??報(bào)送要求
信息報(bào)送應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、全面，對(duì)突發(fā)事件不得遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)。
第十條??報(bào)送內(nèi)容
凡轄區(qū)內(nèi)發(fā)生造成或者可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和社會(huì)危害、危及公共安全的緊急事件，值班人員得知情況后，應(yīng)立即向帶班領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并按領(lǐng)導(dǎo)指示向區(qū)總值班室報(bào)告。
報(bào)告內(nèi)容主要包括：突發(fā)事件發(fā)生的單位、時(shí)間、地點(diǎn)、起因、事件性質(zhì)、人員傷亡情況、財(cái)產(chǎn)損失情況、已采取的措施和可能造成的進(jìn)一步危害以及需要解決的問題。
第十一條??報(bào)送方式
采用電話口頭報(bào)告和書面形式報(bào)告，也可通過(guò)傳真或計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞，特別緊急的事項(xiàng)可先電話報(bào)告，但必須迅速補(bǔ)報(bào)書面材料。內(nèi)容包括事件概況、事故損失、處置經(jīng)過(guò)及下一步措施等。
第十二條??報(bào)送時(shí)限
值班人員得知突發(fā)事件后，應(yīng)立即用值班室電話向帶班領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，迅速通知、協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處置，從得知信息開始，30分鐘內(nèi)應(yīng)將發(fā)生事件情況向區(qū)總值班室和區(qū)應(yīng)急辦公室報(bào)告，1小時(shí)內(nèi)書面材料匯報(bào)。
第十三條??跟蹤反饋
突發(fā)事件處理過(guò)程中，值班人員應(yīng)主動(dòng)與事發(fā)單位保持聯(lián)系，及時(shí)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門的`處理意見，催辦落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)批示和交辦事項(xiàng)，及時(shí)跟蹤事態(tài)進(jìn)展，隨時(shí)續(xù)報(bào)反饋相關(guān)信息。
第四章??值班保障
第十四條??加強(qiáng)值班隊(duì)伍建設(shè)
進(jìn)一步加強(qiáng)值班人員的業(yè)務(wù)能力和協(xié)調(diào)能力的培訓(xùn)。
第十五條??物品配備
總值班室須配備有線電話、傳真機(jī)、網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)、機(jī)關(guān)、社區(qū)、重點(diǎn)企業(yè)人員通訊錄和處置突發(fā)公共事件各類預(yù)案，確保值班工作反應(yīng)靈敏，應(yīng)對(duì)迅速，處置及時(shí)。
第十六條??補(bǔ)休規(guī)定
節(jié)假日、雙休日值班。節(jié)假日和雙休日在崗值班的干部、職工在工作允許的前提下，實(shí)行補(bǔ)休制，補(bǔ)休時(shí)間一天，在當(dāng)日值班后五個(gè)工作日內(nèi)完成。補(bǔ)休應(yīng)由本人到黨政辦填寫補(bǔ)休報(bào)告單，經(jīng)科室長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)和分管人事的領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后實(shí)行；科室長(zhǎng)補(bǔ)休應(yīng)由分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后實(shí)行。
周一至周五夜間值班。參加夜間在崗值班的干部、職工原則上在第二天上午補(bǔ)休半天，如遇重要工作、重大活動(dòng)等特殊情況無(wú)法在第二天上午實(shí)施補(bǔ)休的，可在五個(gè)工作日內(nèi)經(jīng)科室長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)和分管人事的領(lǐng)導(dǎo)在補(bǔ)休假報(bào)告單上簽字同意后實(shí)行；科室長(zhǎng)補(bǔ)休應(yīng)由分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后實(shí)行。
第五章??責(zé)任追究
（一）值班人員將座機(jī)呼叫轉(zhuǎn)移到手機(jī)、脫崗、漏崗的；
（二）值班人員自行安排臨聘或其他人員代班、頂班的；
（三）遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)重大突發(fā)公共事件信息的；
（四）上報(bào)的重大突發(fā)公共事件信息與事實(shí)嚴(yán)重不符的；
（五）在重大突發(fā)事件信息報(bào)告、處置過(guò)程中，相互推諉，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)指示落實(shí)不力的。
1、 辦事處實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)每天帶班和干部輪流值班。?
2、 值班人員要做好值班記錄，做到要素清楚，表述準(zhǔn)確。
3、 值班要求和正常上班一樣，按時(shí)到崗，堅(jiān)守工作崗位。 嚴(yán)禁遲到、早退、脫崗。
5、 各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位也要實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班和安全管理人員值班制度。?
6、 各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的重大危險(xiǎn)源要重點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控，落實(shí) 專人 24 小時(shí)執(zhí)勤守衛(wèi)，以防止事故發(fā)生。
7、 各單位發(fā)現(xiàn)或發(fā)生重大安全隱患、安全事故應(yīng)立即向 辦事處安委辦報(bào)告。?
8、 辦事處值班人員在值班過(guò)程中，凡接到各單位重大安 全隱患和安全事故報(bào)告，應(yīng)立即向辦事處帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。當(dāng)班能 處理的應(yīng)立即處理，問題不得往下移交。當(dāng)班不能處理的問題， 及時(shí)上報(bào)處理。
一、街道機(jī)關(guān)值班人員由黨政辦具體負(fù)責(zé)安排，并報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)審批后上墻公布。機(jī)關(guān)工作人員實(shí)行24小時(shí)輪流值班，按照上午8:30晚上6：00交接值班工作。
二、值班人員必須按時(shí)到崗值班，因生病、臨時(shí)外出、學(xué)習(xí)、開會(huì)、休（事）假等特殊原因不能值班的，由本人報(bào)請(qǐng)帶班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由各科室自行負(fù)責(zé)調(diào)劑。
三、在值班期間，值班人員必須堅(jiān)守崗位，切實(shí)履行職責(zé)。做好值班電話接聽和記錄，及時(shí)上傳下達(dá)和值班信息報(bào)送工作；做好機(jī)關(guān)內(nèi)的安全保衛(wèi)和檢查工作；落實(shí)好街道領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
四、值班人員要積極主動(dòng)參與發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)涉及和影響轄區(qū)單位正常辦公、生產(chǎn)以及居民群眾安全等事件的處理。遇一般事件，值班人員向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按帶班領(lǐng)導(dǎo)的指示處理；遇緊急事件，值班工作人員可直接報(bào)街道分管領(lǐng)導(dǎo)，按分管領(lǐng)導(dǎo)的指示令迅速處理；遇重大事件，情況緊急的，直接報(bào)街道主要領(lǐng)導(dǎo)處理。特殊情況下可直接報(bào)區(qū)政府總值班室和直接通知公安、相關(guān)單位等部門。
五、保持值班室電話暢通，嚴(yán)禁在值班期間內(nèi)打私人電話長(zhǎng)聊，嚴(yán)禁擅自將值班室電話轉(zhuǎn)接至其它通訊工具，以免影響對(duì)外辦公的聯(lián)絡(luò)通訊。
六、值班人員要保持值班室衛(wèi)生、整潔，自覺維護(hù)好值班室的衛(wèi)生秩序。
七、值班實(shí)行補(bǔ)休制度，正常工作日值班按1天/班核計(jì)，節(jié)假日按2天/班核計(jì)算。補(bǔ)休需經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，并在一周內(nèi)補(bǔ)休完畢，逾期不予補(bǔ)休。
為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)內(nèi)部管理，保障機(jī)關(guān)工作時(shí)間外應(yīng)急聯(lián)絡(luò)，處置應(yīng)急事務(wù)，做好機(jī)關(guān)安全保衛(wèi)工作，特制定本制度：
1.按時(shí)值班。值班時(shí)間為工作日下午下班后至次日早上8：30，逢周末休息日則為24小時(shí)全天候值班。
2.值班地點(diǎn)在值班室，值班人員要準(zhǔn)時(shí)到崗，并堅(jiān)守崗位，全部住宿在機(jī)關(guān)，不得離崗、串崗、電話聊天，值班室內(nèi)不得離人。
3.沒有特殊情況原則上不允許調(diào)班。如遇因公外出、生病或其它原因需要調(diào)班的，應(yīng)得到帶班領(lǐng)導(dǎo)的同意，被調(diào)班人要準(zhǔn)時(shí)到崗，否則按缺勤處理。
4.值班室內(nèi)要明確專人負(fù)責(zé)傳接電話，值班人員對(duì)值班時(shí)遇到的各種急電、急件及急辦事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)向帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并將處置情況在“值班記錄”中登記備案。對(duì)重大事項(xiàng)，帶班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)向街道主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
5.每天上午8：30為交-班時(shí)間，交接-班時(shí)由值班組長(zhǎng)在“值班記錄 ”上注明交接事項(xiàng)并簽字。
6.兩大中心和在外的部門按要求值班，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶班。
街道物業(yè)管理工作制度篇十四
第一條為切實(shí)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)規(guī)范化建設(shè)，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)在協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系、維護(hù)職工合法權(quán)益、構(gòu)建和諧社會(huì)中的基礎(chǔ)性、關(guān)鍵性作用，根據(jù)《中國(guó)工會(huì)章程》、《中華全國(guó)總工會(huì)關(guān)于加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)規(guī)范化建設(shè)的意見》，結(jié)合我市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)建設(shè)情況，制定本規(guī)程。
第二條鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)接受同級(jí)黨委和縣市區(qū)總工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)，以同級(jí)黨委領(lǐng)導(dǎo)為主。
第三條鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)組織是工會(huì)組織領(lǐng)導(dǎo)體制中承上啟下的重要環(huán)節(jié)，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)規(guī)范化建設(shè)，充分發(fā)揮其在協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系，維護(hù)職工合法權(quán)益的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，是加強(qiáng)工會(huì)組織建設(shè)的必然要求。
第四條鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，按照《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》、《中國(guó)工會(huì)章程》積極開展工作，依法行使權(quán)利和履行義務(wù)。牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，推動(dòng)黨的全心全意依靠工人階級(jí)根本指導(dǎo)方針的貫徹落實(shí)，全面履行工會(huì)的社會(huì)職能，突出維護(hù)職能，密切聯(lián)系職工群眾，努力把鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)建設(shè)成為黨委政府重視、組織網(wǎng)絡(luò)健全、履行職責(zé)規(guī)范、指導(dǎo)基層到位、服務(wù)群眾深入、積極推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“六好”鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)。
第五條縣市區(qū)總工會(huì)結(jié)合實(shí)際確定所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)組織形式，并應(yīng)當(dāng)同步建立工會(huì)經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)、工會(huì)女職工委員會(huì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)和工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查委員會(huì)。
第六條鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)具備民法通則規(guī)定法人條件的，經(jīng)上級(jí)工會(huì)審查確認(rèn)，并報(bào)市總工會(huì)審批，即取得社會(huì)團(tuán)體法人資格，工會(huì)主席為法定代表人。
第七條鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)委員會(huì)、工會(huì)聯(lián)合會(huì)的每屆任期三年或者五年，原則上與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處黨委、人大、政府的任期同步；換屆選舉前必須向黨委和上一級(jí)工會(huì)請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后方能進(jìn)行換屆選舉。
第八條鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)對(duì)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道辦事處黨政機(jī)關(guān)和本轄區(qū)內(nèi)所屬村和社區(qū)、企事業(yè)單位、其它經(jīng)濟(jì)組織的基層工會(huì)組織實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)和管理。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和管理所屬基層工會(huì)組織的具體范圍及序列，由上級(jí)工會(huì)決定。
第九條鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)委員會(huì)、工會(huì)聯(lián)合會(huì)委員會(huì)的組成人員由會(huì)員大會(huì)或者會(huì)員代表大會(huì)選舉產(chǎn)生；選舉結(jié)果必須報(bào)上一級(jí)工會(huì)批準(zhǔn)。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)工作委員會(huì)的組成，由派出它的上一級(jí)工會(huì)批準(zhǔn)。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)組織建設(shè)和工會(huì)工作的目標(biāo)任務(wù)，由上一級(jí)工會(huì)組織下達(dá)并考核，根據(jù)考核結(jié)果的優(yōu)劣給予獎(jiǎng)勵(lì)或批評(píng)。
第十條鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)會(huì)員大會(huì)或者會(huì)員代表大會(huì)每隔三年或者五年召開一次。實(shí)行會(huì)員代表大會(huì)制度的鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道工會(huì)會(huì)員代表比例，按照全國(guó)總工會(huì)、省總工會(huì)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。每次會(huì)議由大會(huì)主席團(tuán)主持。大會(huì)主席團(tuán)由同級(jí)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)委員會(huì)或工會(huì)聯(lián)合會(huì)委員會(huì)主席、副主席和委員及有關(guān)方面代表組成。
第十一條鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)會(huì)員大會(huì)或會(huì)員代表大會(huì)的職權(quán)是：
（三）選舉工會(huì)委員會(huì)或工會(huì)聯(lián)合會(huì)委員會(huì)、經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)、工會(huì)女職工委員會(huì)；
（四）選舉出席上一級(jí)工會(huì)代表大會(huì)的代表。
第十二條鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)委員會(huì)或工會(huì)聯(lián)合會(huì)委員會(huì)向會(huì)員大會(huì)或會(huì)員代表大會(huì)負(fù)責(zé)，實(shí)行會(huì)務(wù)公開，接受會(huì)員群眾的監(jiān)督，依靠會(huì)員群眾辦好工會(huì)。
第十三條鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)委員會(huì)、工會(huì)聯(lián)合會(huì)委員會(huì)、工會(huì)工作委員會(huì)一般應(yīng)由五至十一人組成。
第十四條鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)委員會(huì)、工會(huì)聯(lián)合會(huì)委員會(huì)和工會(huì)工作委員會(huì)，每年應(yīng)當(dāng)至少召開一次全體會(huì)議，主要議題是：
（二）向會(huì)員大會(huì)或會(huì)員代表大會(huì)的工作報(bào)告和向黨委、上級(jí)工會(huì)的重要請(qǐng)示、報(bào)告；
（三）工會(huì)工作的總結(jié)、表彰和工會(huì)工作計(jì)劃；
（四）有關(guān)職工權(quán)益和困難職工幫扶的重大問題和向黨政領(lǐng)導(dǎo)提出的重要建議；
（五）工會(huì)經(jīng)費(fèi)預(yù)、決算及工會(huì)財(cái)務(wù)的支出；
（六）工會(huì)經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)、工會(huì)女職工委員會(huì)的工作報(bào)告；
（七）補(bǔ)選工會(huì)（聯(lián)合會(huì)）委員會(huì)、經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)組成人員；
（八）必須由委員會(huì)全體會(huì)議討論和決定的其他問題。
第十五條鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)、工會(huì)女職工委員會(huì)，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。
第十六條組織職責(zé)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)積極探索建立工會(huì)委員會(huì)、聯(lián)合基層工會(huì)、基層工會(huì)聯(lián)合會(huì)等符合實(shí)際的組織形式，最大限度地把職工組織到工會(huì)中來(lái)，轄區(qū)內(nèi)的職工入會(huì)率要達(dá)到90%以上，堅(jiān)持“建會(huì)、建制、建家”并重，在已建立工會(huì)組織的非公企業(yè)中，積極配合黨委組建黨的基層組織。
第十七條維護(hù)職責(zé)。建立與政府聯(lián)席（聯(lián)系）會(huì)議制度和勞動(dòng)關(guān)系三方協(xié)商機(jī)制，參與研究制定涉及職工切身利益的政策規(guī)定;監(jiān)督企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同、集體合同，積極開展行業(yè)性、區(qū)域性工資協(xié)商工作，簽訂區(qū)域集體合同；指導(dǎo)和督促區(qū)域內(nèi)企業(yè)建立民主管理制度，積極探索實(shí)施企業(yè)民主管理的有效形式；建立完善勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織和制度，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)企業(yè)特點(diǎn)，形成鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)（村）、企業(yè)三級(jí)調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)；監(jiān)督企業(yè)落實(shí)勞動(dòng)保護(hù)措施，改善職工勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件。
第十八條服務(wù)職責(zé)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)要牢固樹立服務(wù)職工、服務(wù)企業(yè)的意識(shí)，做到“建家就是建企業(yè)”，做好就業(yè)和再就業(yè)工作，積極開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和職工技能培訓(xùn)，建立健全職工維權(quán)幫扶站，大力實(shí)施送溫暖工程，對(duì)困難職工實(shí)施有效幫扶和救助。
第十九條建設(shè)職責(zé)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)要圍繞鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）中心工作，團(tuán)結(jié)和動(dòng)員職工為鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展建功立業(yè);大力實(shí)施經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程和職工素質(zhì)工程，深入開展群眾性勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。
第二十條工會(huì)干部隊(duì)伍建設(shè)職責(zé)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)要做好基層工會(huì)干部的協(xié)管工作，積極推行基層工會(huì)干部的民主直選工作；積極推進(jìn)聯(lián)合基層工會(huì)和基層工會(huì)聯(lián)合會(huì)工會(huì)干部社會(huì)化、職業(yè)化，可設(shè)立組織員、聯(lián)絡(luò)員等多種形式充實(shí)工會(huì)干部隊(duì)伍；加強(qiáng)基層工會(huì)干部培訓(xùn)，提高工會(huì)干部的素質(zhì)和工作能力；建立和完善基層工會(huì)干部的保護(hù)機(jī)制，解除基層工會(huì)干部的后顧之憂。
第二十一條代行基層工會(huì)職責(zé)。當(dāng)基層工會(huì)依法行使民主權(quán)利受到妨礙、進(jìn)行平等協(xié)商簽訂集體合同或者工資協(xié)議遭到拒絕、組織機(jī)構(gòu)被非法撤銷或合并等情況出現(xiàn)時(shí)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)要代為履行基層工會(huì)職責(zé)，發(fā)揮上級(jí)工會(huì)代表下級(jí)工會(huì)的作用。
第二十二條鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)例會(huì)制度。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)每年至少要召開一次工會(huì)委員會(huì)全體會(huì)議。每季至少召開一次基層工會(huì)主席工作會(huì)議，總結(jié)、交流、部署工作。
第二十三條工會(huì)組織檔案管理制度。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)至少要設(shè)立工會(huì)組織建設(shè)、工會(huì)會(huì)員、工會(huì)工作三類檔案。
（1）工會(huì)組織建設(shè)檔案。一是建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)組織的申請(qǐng)及上級(jí)工會(huì)的批復(fù)；二是轄區(qū)內(nèi)社區(qū)（村）工會(huì)、企事業(yè)單位建會(huì)申請(qǐng)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)對(duì)其的批復(fù)；三是轄區(qū)內(nèi)所有基層工會(huì)組織名冊(cè)。
（2）工會(huì)會(huì)員檔案。對(duì)轄區(qū)內(nèi)的所有工會(huì)會(huì)員進(jìn)行實(shí)名登記，并頒發(fā)中國(guó)工會(huì)會(huì)員證。
（3）工會(huì)工作檔案。主要包括經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新、職工素質(zhì)教育、安全生產(chǎn)監(jiān)督、送溫暖活動(dòng)、民主管理、平等協(xié)商集體合同等協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系工作的記錄。
第二十四條督導(dǎo)檢查制度。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)要加強(qiáng)對(duì)社區(qū)（村）、企事業(yè)單位工會(huì)工作的'檢查和督導(dǎo)。督導(dǎo)檢查要做到：制定工作計(jì)劃、明確時(shí)間內(nèi)容、嚴(yán)格組織實(shí)施、通報(bào)督導(dǎo)結(jié)果。
第二十五條考核制度。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)要加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)社區(qū)（村）、企事業(yè)單位基層工會(huì)的考核。量化工作任務(wù)，分解工作指標(biāo)，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。
第二十六條工作匯報(bào)制度。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)要定期向同級(jí)黨委匯報(bào)工作，并認(rèn)真落實(shí)同級(jí)黨委對(duì)工會(huì)工作的要求；鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)要建立向上級(jí)工會(huì)報(bào)告工作制度，做到日常工作定期報(bào)，重點(diǎn)工作隨時(shí)報(bào)，重要信息及時(shí)報(bào)，階段性工作按時(shí)報(bào)，保證工作動(dòng)態(tài)及時(shí)上傳。
第二十七條黨委政府重視支持好。建立“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府支持、各方配合、工會(huì)運(yùn)作、職工參與”的工會(huì)工作格局。黨委把工會(huì)工作納入黨建目標(biāo)體系，定期研究解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)工作中的重大問題，支持工會(huì)依法獨(dú)立自主開展工作。建立政府與工會(huì)聯(lián)席（聯(lián)系）會(huì)議制度，研究制定涉及職工切身利益的政策規(guī)定能主動(dòng)征求工會(huì)意見，為工會(huì)開展工作提供必要的物質(zhì)保障。
第二十八條組織網(wǎng)絡(luò)健全好。建立健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)組織機(jī)構(gòu)，按要求配備專職工會(huì)干部，工會(huì)主席按同級(jí)黨政副職配備，是黨員的進(jìn)入同級(jí)黨委班子。工會(huì)主席由同級(jí)副職兼任的，配備專職工會(huì)副主席。區(qū)域內(nèi)工會(huì)組織建會(huì)率、職工入會(huì)率均達(dá)95%以上。
第二十九條履行基本職責(zé)好。源頭參與有力，適時(shí)提出維護(hù)職工權(quán)益的主張和建議。企事業(yè)單位建立以職工代表大會(huì)為基本形式的民主管理制度，職工代表大會(huì)的各項(xiàng)職權(quán)落實(shí)到位；建立健全區(qū)域性、行業(yè)性平等協(xié)商和集體合同制度，覆蓋率、履約率達(dá)到較高水平。企業(yè)與職工簽訂勞動(dòng)合同，建立健全勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織，勞動(dòng)安全衛(wèi)生監(jiān)督工作落實(shí)，區(qū)域內(nèi)無(wú)嚴(yán)重侵犯職工合法權(quán)益問題。
第三十條指導(dǎo)幫助基層好。適時(shí)對(duì)區(qū)域內(nèi)基層工作提出指導(dǎo)性意見，主動(dòng)與企業(yè)進(jìn)行溝通協(xié)商，解決基層工會(huì)在開展工作中遇到的困難和問題。培訓(xùn)基層工會(huì)干部成效明顯，基層工會(huì)干部合法權(quán)益維護(hù)到位。
第三十一條服務(wù)職工群眾好。努力為職工群眾做好事、辦實(shí)事、解難事，送溫暖工作經(jīng)?；?、制度化。積極開展職工就業(yè)培訓(xùn)，提高職工的競(jìng)爭(zhēng)能力和創(chuàng)業(yè)能力。區(qū)域內(nèi)企事業(yè)單位按規(guī)定為職工繳納各種社會(huì)保險(xiǎn)，做好困難職工幫扶工作，特困職工家庭納入最低生活保障范圍。職工群眾對(duì)工會(huì)滿意度高。
第三十二條圍繞中心開展工作好。緊緊圍繞鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）中心工作，推動(dòng)職工經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)深入開展，推動(dòng)實(shí)施職工素質(zhì)工程，廣大職工積極投身改革，為發(fā)展經(jīng)濟(jì)構(gòu)建和諧社會(huì)建功立業(yè)，文化體育工作活躍。勞動(dòng)模范和先進(jìn)人物的培養(yǎng)、評(píng)選、表彰和管理工作成效明顯。
第三十三條搞好創(chuàng)建“六好”鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)活動(dòng)的評(píng)選。表彰“六好鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)”評(píng)比，實(shí)行逐級(jí)申報(bào)、逐級(jí)考核辦法，申報(bào)省級(jí)先進(jìn)單位必須是市級(jí)的先進(jìn)單位。省總每?jī)赡暝u(píng)選表彰一次“六好鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)”，并推薦優(yōu)秀單位申報(bào)全國(guó)“六好鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)”。
第三十四條將“六好鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)”活動(dòng)納入到創(chuàng)建“先進(jìn)縣市區(qū)總工會(huì)”競(jìng)賽活動(dòng)中，申報(bào)省級(jí)先進(jìn)縣市區(qū)總工會(huì)，“六好鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)”應(yīng)達(dá)到50%以上。
第三十五條依照全總、省委、市委有關(guān)文件規(guī)定，選配好工會(huì)干部。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）應(yīng)按同級(jí)副職配備專職工會(huì)主席，是黨員的進(jìn)入同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子。經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)、職工人數(shù)較多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)可配備1-2名工會(huì)專干。工會(huì)副主席、工會(huì)經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)主任、工會(huì)女職工委員會(huì)主任按照同級(jí)中層正職干部選配。
第三十六條鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)主席、副主席任期未滿時(shí)，不得隨意調(diào)動(dòng)其工作。因工作需要調(diào)動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)征求本級(jí)工會(huì)委員會(huì)和上一級(jí)工會(huì)的同意。
第三十七條縣市區(qū)總工會(huì)依照《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》的規(guī)定，協(xié)助管理鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)主席、副主席。
第三十八條上級(jí)工會(huì)要依法保障鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)干部的合法權(quán)益，幫助解決困難；加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)干部的培訓(xùn)，搞好指導(dǎo)、服務(wù)。
第三十九條鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)的經(jīng)費(fèi)來(lái)源：
（一）縣（市區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府的撥入經(jīng)費(fèi)；
（二）上一級(jí)工會(huì)撥給的工會(huì)工作經(jīng)費(fèi)；
（三）會(huì)員繳納的會(huì)費(fèi)；
（四）區(qū)域內(nèi)單位和個(gè)人的資助收入；
（五）其他收入。
第四十條鼓勵(lì)、支持區(qū)域內(nèi)大中型企業(yè)、事業(yè)、機(jī)關(guān)的工會(huì)組織，對(duì)口聯(lián)系、幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)，建立聯(lián)系制度。
第四十一條鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)經(jīng)費(fèi)的管理，按照全總、省總和市總有關(guān)工會(huì)財(cái)務(wù)的規(guī)定執(zhí)行，接受本級(jí)和上一級(jí)工會(huì)經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)的監(jiān)督和審計(jì)。
第四十二條縣市區(qū)總工會(huì)要把加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)工作擺上重要議事日程，依據(jù)本規(guī)程，制定工作任務(wù)和考核辦法，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)的規(guī)范化建設(shè)健康發(fā)展。充分調(diào)動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)干部履行職責(zé)的積極性。對(duì)在履行職責(zé)中做出突出成績(jī)和被上級(jí)工會(huì)評(píng)為先進(jìn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)干部，要給予精神和物質(zhì)的鼓勵(lì)。
第四十三條本規(guī)范自二oxx年十月一日起施行。各縣市區(qū)總工會(huì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)要按照本規(guī)程制定實(shí)施細(xì)則。
街道物業(yè)管理工作制度篇十五
1、依據(jù)國(guó)家物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，制定《管理規(guī)約》、《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》、《小區(qū)管理公共制度》等文件，并在小區(qū)內(nèi)向業(yè)主及使用人明示。
2、審定乙方擬定的物業(yè)管理制度，并檢查監(jiān)督、考評(píng)乙方管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況。
3、審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算及決算報(bào)告。
4、委托乙方負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)公共部位使用進(jìn)行監(jiān)督。
5、審定乙方房屋及附屬設(shè)施設(shè)備維修計(jì)劃。
6、當(dāng)業(yè)主不按規(guī)定繳納應(yīng)交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用時(shí)，協(xié)助乙方催交。
7、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、社區(qū)文化活動(dòng)，相關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。
8、擁有對(duì)乙方的服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)、要求乙方達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、制止乙方危害業(yè)主權(quán)益的行為、審定乙方重大管理措施等權(quán)利。有權(quán)對(duì)乙方向業(yè)主及物業(yè)使用人提供的特約有償服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并制止乙方亂收費(fèi)、不合理收費(fèi)等行為。
10、根據(jù)合同約定及考評(píng)結(jié)果從乙方交納的保證金中扣除乙方物業(yè)管理服務(wù)違約費(fèi)用。
11、法規(guī)政策規(guī)定由甲方享有和承擔(dān)的其他權(quán)利和義務(wù)。
街道物業(yè)管理工作制度篇十六
20xx年來(lái)，物業(yè)公司在街道領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在公司員工的共同努力下基本完成了年初制定的工作目標(biāo)，現(xiàn)將我全年工作總結(jié)如下：
1、公司員工務(wù)實(shí)團(tuán)結(jié)，提高服務(wù)意識(shí)。
物業(yè)公司只有提高物業(yè)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿足業(yè)主的需求，才能提高物業(yè)費(fèi)的收繳率，樹立良好的公司形像。首先我們從思想上入手，發(fā)揮老員工的積極帶頭作用，使新員工更快的融入到工作中，其次定期開展理論學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，使員工的業(yè)務(wù)水平、服業(yè)意識(shí)和自身素質(zhì)不斷提高，使公司的服務(wù)質(zhì)量有了提高，再次想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，對(duì)業(yè)主來(lái)報(bào)修、投訴，積極、快速處理，做到大修不拖拉、小修不過(guò)夜，20xx年來(lái)公司共維修房屋120多套，更換樓道燈、路燈350多只，無(wú)償幫助為業(yè)主維修水電80多次。在全體員工的積極工作努力下，公司在20xx年被評(píng)為了嘉興市先進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
2、配合街道、做好了小區(qū)內(nèi)的車位、綠化改造工程。
從去年年底開始街道投入資金對(duì)秀洲花園、佳園小區(qū)開始了車位、綠化改造工程，為此物業(yè)公司積極配合街道工作與社區(qū)一起做好協(xié)調(diào)工作。從一開始的上門入戶調(diào)查、征求意見到施工期間的協(xié)調(diào)處理工作，物業(yè)公司都積極投入，安排專人配合工作，特別是在施工期間由于本身小區(qū)內(nèi)部停車位少，進(jìn)入施工期后問題更加突出，公司為此在上下班高峰期間安排專人在施工區(qū)域進(jìn)行疏導(dǎo)、指揮、解釋工作。到今年8月兩小區(qū)的改造工程基本結(jié)束，居民反映良好。
3、完成了衛(wèi)生城市、文明城市復(fù)檢的迎檢工作。
20xx年是嘉興被評(píng)為國(guó)家衛(wèi)生城市、國(guó)家文明城市的第四年，國(guó)家相關(guān)部門將來(lái)進(jìn)行全面復(fù)檢，為此物業(yè)公司積極配合上級(jí)主管部門，根據(jù)要求積極做好迎檢工作，特別是衛(wèi)生城市檢查衛(wèi)生工作是重中之重，而物業(yè)公司服務(wù)和三個(gè)小區(qū)又都是拆遷安置小區(qū)，本地居民生活習(xí)慣、外來(lái)新居民的大量租住，給小區(qū)管理帶來(lái)不小的難度，特別是亂堆放亂晾曬的現(xiàn)像，為此物業(yè)公司針對(duì)以上情況，先進(jìn)行上門做工作，限期自行處理，然后與社區(qū)一起對(duì)小區(qū)進(jìn)行了全面清理，小區(qū)面貌有了較大好轉(zhuǎn)。
4、完善新建各項(xiàng)規(guī)章制度、做好考核考評(píng)工作。
公司為了更好的提高員工工作積極性、獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、懲戒懶散者，完善新建了各項(xiàng)規(guī)章制度，建立《崗位工作要求》《效績(jī)考評(píng)制度》《員工獎(jiǎng)懲例》等新制度，來(lái)提高員工工作要要求、激發(fā)員工工作積極性，從而提高服務(wù)水平。
20xx年工作已接近尾聲，20xx年工作目標(biāo)如下：
1、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，繼續(xù)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，做好節(jié)能降耗，提高管理效益。
物業(yè)管理是服務(wù)工作，主要做好人員管理工作，人員管理到位，工作服務(wù)到位，業(yè)主才能滿意。首先積極向好的物業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí)，結(jié)合本公司本小區(qū)實(shí)際繼續(xù)制定、完善各項(xiàng)規(guī)章制度充分發(fā)揮各員工的工作效能，其次是做好節(jié)能降耗工作，在資金壓力大的情況下，對(duì)相關(guān)易耗品做到多養(yǎng)護(hù)多保養(yǎng)，盡量延長(zhǎng)使用其周期、對(duì)相關(guān)不必要的水電支出進(jìn)行管理做到人走燈關(guān)等相關(guān)措施，來(lái)總體提高管理效益。
2、做好物業(yè)費(fèi)調(diào)整及收費(fèi)工作。
根據(jù)物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)情況及目前周邊小區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)情況，公司擬將物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)惠措施取消，20xx年起恢復(fù)到原定標(biāo)準(zhǔn)0.25元/平方米/月，雖經(jīng)過(guò)了前期的大量工作，但一收費(fèi)涉及到業(yè)主的自身利益可能會(huì)出現(xiàn)拒交等現(xiàn)像，需上門仔細(xì)做工作。
3、做小區(qū)公共維修工程。
秀洲花園一、二樓道門及電子門鈴維修工作馬上要展開，工程實(shí)施期間，做好質(zhì)量監(jiān)督、工期跟進(jìn)、業(yè)主提醒等工作，爭(zhēng)取工程保質(zhì)保量完成，業(yè)主滿意。
4、積極參與街道各項(xiàng)中心工作。
街道物業(yè)管理工作制度篇十七
一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《工會(huì)法》、《勞動(dòng)法》、《女職工權(quán)益保障法》及上級(jí)工會(huì)組織的工作部署。
二、做好職工思想政治工作，經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行愛國(guó)主義、集體主義、共產(chǎn)主義和社會(huì)公道、職業(yè)道德、家庭美德教育。
三、依法維護(hù)職工的民主權(quán)利，健全職工代表大會(huì)制度，切實(shí)加強(qiáng)職工參政議政的民主管理工作。
四、組織職工開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)勞動(dòng)競(jìng)賽，以公路建設(shè)為中心，開創(chuàng)兩個(gè)文明建設(shè)工作的新局面。
五、抓好工會(huì)委員的管理工作，做到組織健全，任務(wù)明確，辦好“職工之家”。
六、協(xié)助行政辦好職工集體福利，做好困難職工生活補(bǔ)助工作，參與調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議。
七、關(guān)心職工勞動(dòng)條件的改善，維護(hù)職工在勞動(dòng)中的合法權(quán)益，定期開展安全教育活動(dòng)，參與安全檢查和傷亡事故的處理。
八、維護(hù)女職工的合法權(quán)益，同歧視、虐待、摧殘、迫害婦女的現(xiàn)象做斗爭(zhēng)。針對(duì)女職工的特殊問題，女職工的保護(hù)工作。
九、收好、管好、用好工會(huì)經(jīng)費(fèi)，管好工會(huì)財(cái)產(chǎn)。
十、開展豐富多彩的讀書、演講、參觀、競(jìng)賽等文體活動(dòng)，活躍職工生活。
一、在職工出現(xiàn)婚、育、病、喪等特殊情況時(shí)派人走訪、慰問，力所能及地幫助職工解決各種困難，對(duì)于生活特別困難的職工，可根據(jù)實(shí)際情況研究解決救濟(jì)、捐助等問題，使職工順利渡過(guò)難關(guān)。
二、定期組織人員對(duì)一線職工及其家庭進(jìn)行走訪慰問，幫助一線職工解除后顧之憂。
三、在春節(jié)、中秋節(jié)等重大節(jié)日對(duì)職工進(jìn)行走訪慰問，及時(shí)解決職工的實(shí)際困難。
四、節(jié)假日期間定期派人對(duì)退居二線的老干部和退休職工進(jìn)行慰問。
五、及時(shí)掌握職工動(dòng)態(tài)，出面調(diào)解職工家庭矛盾，搞好家庭團(tuán)結(jié)工作。
一、組織委員職責(zé)。
1、做好工會(huì)的組織建設(shè)和思想教育工作，制訂工會(huì)組織各項(xiàng)工作計(jì)劃。
2、負(fù)責(zé)及時(shí)協(xié)調(diào)會(huì)員之間的關(guān)系，做好新會(huì)員的入會(huì)工作。
3、抓好工會(huì)積極分子的培養(yǎng)教育工作，不斷發(fā)展壯大工會(huì)積極分子隊(duì)伍。
4、負(fù)責(zé)組織召開工會(huì)委員會(huì)和會(huì)員大會(huì)。
二、財(cái)務(wù)委員職責(zé)。
1、負(fù)責(zé)工會(huì)經(jīng)費(fèi)預(yù)、決算和會(huì)費(fèi)收繳工作，按時(shí)上繳會(huì)費(fèi)。
2、堅(jiān)持按章程辦事，認(rèn)真做好會(huì)費(fèi)的撥、交，按時(shí)公布帳目。
3、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)會(huì)制度及財(cái)政紀(jì)律，不擅自超支和挪用。
4、協(xié)助行政做好職工工資的發(fā)放工作，調(diào)解職工工資中的糾紛。
三、生產(chǎn)、安全、技協(xié)委員職責(zé)。
1、及時(shí)掌握本單位各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況，組織職工完成生產(chǎn)任務(wù)。
2、協(xié)助行政搞好職工安全、技術(shù)培訓(xùn)工作，發(fā)動(dòng)群眾提出合理化建議，抓好技術(shù)革新、技術(shù)協(xié)作活動(dòng)。
3、組織職工開展勞動(dòng)競(jìng)賽，搞好檢查、總結(jié)、評(píng)比和獎(jiǎng)懲工作。
4、協(xié)助行政做好勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保護(hù)工作。
四、文體、生活委員職責(zé)。
1、組織職工開展文娛、體育活動(dòng)，積極培養(yǎng)活動(dòng)骨干，建立活動(dòng)陣地。
2、按勞保方針研究集體福利，協(xié)助行政做好職工福利的發(fā)放工作。
3、辦理職工困難補(bǔ)助手續(xù)。
4、做好退休、工傷、病休及病亡人員的處理、慰問工作。
五、女工委員職責(zé)。
1、維護(hù)女職工的合法權(quán)益，針對(duì)女職工的特殊問題做好“四期”保護(hù)工作。
2、積極組織女職工開展思想政治教育和文化、技術(shù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，鼓勵(lì)她們做“四有”新人。
3、關(guān)心女職工的工作環(huán)境，按時(shí)組織女職工進(jìn)行健康查體。
4、協(xié)助女職工解決婚姻家庭矛盾，積極提高女職工的婚姻家庭生活質(zhì)量。
5、做好計(jì)劃生育工作。
一、組織健全，領(lǐng)導(dǎo)班子有文化、講團(tuán)結(jié)、熱心為職工辦實(shí)事。
二、發(fā)動(dòng)職工積極投身改革，廣泛開展社會(huì)主義勞動(dòng)競(jìng)賽，安全生產(chǎn)，全面完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，經(jīng)濟(jì)效益顯著。
三、有一套健全的規(guī)章制度，各種“簿冊(cè)”齊全，并能經(jīng)常開展各項(xiàng)活動(dòng)，有一支占職工總數(shù)20％以上的工會(huì)積極分子隊(duì)伍。
四、組織職工開展讀書活動(dòng)（參加學(xué)習(xí)人數(shù)達(dá)到60％以上），認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)、文化、技術(shù)，職工群眾有較高的政治思想覺悟，技術(shù)素質(zhì)“三補(bǔ)”達(dá)到計(jì)劃要求。
五、教育職工群眾以主人翁的勞動(dòng)態(tài)度，改革創(chuàng)新，提合理化建議，深入開展“雙先”活動(dòng)，樹典帶面，及時(shí)總結(jié)推廣先進(jìn)事跡。
六、承擔(dān)起職工大會(huì)工作機(jī)構(gòu)任務(wù)，協(xié)助職工代表小組搞好民主管理，維護(hù)職工權(quán)利，協(xié)助行政辦好職工福利，堅(jiān)持走訪，做好職工互濟(jì)互助工作，為職工排憂解難。
七、做好婦女“四期”保護(hù)和婦幼衛(wèi)生保健工作，保護(hù)婦女合法權(quán)益。做好計(jì)劃生育工作，并能解決30歲以內(nèi)大男大女婚姻問題。
八、經(jīng)常對(duì)會(huì)員進(jìn)行工會(huì)基本知識(shí)教育，及時(shí)發(fā)展新會(huì)員。做好會(huì)費(fèi)的收繳工作，支用合理，定期公布賬目。
一、密切聯(lián)系群眾，同群眾打成一片，堅(jiān)持家訪談心與職工交朋友。根據(jù)方方面面的愿望和要求開展活動(dòng)，全心全意為職工服務(wù)。
二、堅(jiān)持實(shí)事求是，充分發(fā)揚(yáng)民主，執(zhí)行民主集中制。辦事同群眾商量，尊重群眾意見。堅(jiān)持真理，修正錯(cuò)誤。
三、堅(jiān)持說(shuō)服教育和群眾自我教育的方法。時(shí)刻注意把職工的切身利益和工人階級(jí)的根本利益結(jié)合起來(lái)，始終堅(jiān)持國(guó)家、集體、個(gè)人三者利益統(tǒng)一兼顧的原則。
四、工會(huì)干部要振奮精神，要堅(jiān)持原則，講求實(shí)效的基本工作原則和工作態(tài)度。
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