總結(jié)是我們成長(zhǎng)過(guò)程中的一面鏡子，可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己，并做出改進(jìn)?？偨Y(jié)是一個(gè)完善自我和提升自己的過(guò)程，要寫一篇完美的總結(jié)需要我們不斷學(xué)習(xí)?？偨Y(jié)范文可以幫助我們更好地理解總結(jié)的寫作方法和技巧。
業(yè)務(wù)員工作心得與規(guī)劃篇一
臨近歲末，20__年的各項(xiàng)工作已經(jīng)基本告一段落了，在這里我簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
我是20__年__月有幸被公司錄用的，作為一名業(yè)務(wù)員，在20__年最后的三個(gè)月里，我努力融合進(jìn)公司的工作氛圍，漸漸熟悉公司的業(yè)務(wù)操作流程，從20__年12月起，我在盛林公司的鎳鐵銷售工作正式開始。縱貫整個(gè)20__年度，我的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告匯報(bào)如下：盛林公司鎳鐵的銷售工作主要由4個(gè)人組成。我擔(dān)負(fù)著部分采購(gòu)和銷售工作以及與酒鋼和供貨廠家的部分結(jié)算工作。工作伊始，得益于雷思源和廖總的教導(dǎo)，我迅速了解了整個(gè)業(yè)務(wù)的操作方法。在接下來(lái)繁忙的工作中鍛煉自己磨練自已，既有常常加班加點(diǎn)的熟悉自己的本職工作，也有在春節(jié)前的最后兩天還在冰天雪地的內(nèi)蒙地區(qū)堅(jiān)守發(fā)貨。通過(guò)自身努力，在短時(shí)間內(nèi)就進(jìn)入角色并配合其他領(lǐng)導(dǎo)和同事完成銷售工作。
盛林業(yè)務(wù)部一直人手較少，所以辦公場(chǎng)所比較寬裕，公司為我們創(chuàng)造了舒適的工作環(huán)境。在唐總的關(guān)懷下，在廖總有序的組織下，在雷經(jīng)理辛勤的耕耘下，使我能夠輕重緩急的妥善處理各項(xiàng)工作。業(yè)務(wù)部每天都離不開與酒鋼和供貨廠家的銜接、談判工作，采購(gòu)、發(fā)貨、結(jié)算這是業(yè)務(wù)部最平常但也最繁重的工作。一年來(lái)，我積極聯(lián)系了全國(guó)各地主要的鎳鐵生產(chǎn)廠家，開拓出了一些有價(jià)值的合作廠家，其中一些最終達(dá)成了供貨協(xié)議。由于20__年度我公司的合作廠家相對(duì)增多，相互之間的合作模式也更多樣化，復(fù)雜化，這給我們?cè)诠ぷ鞯那罢靶浴⑼晟菩?、?zhǔn)確性和可靠性上提出了挑戰(zhàn)。雖然采購(gòu)和銷售工作巨大而繁瑣，但我們一直堅(jiān)持“認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng)，在整個(gè)工作流程中都盡職盡責(zé)，認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù)，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)盡自己的努力。
在這一年的工作中，也有很多的不足需要認(rèn)真總結(jié)。今年中旬與豐鎮(zhèn)成豐鎳鐵廠的合作就需要深刻總結(jié)，與之合作的進(jìn)程讓我對(duì)機(jī)遇伴隨著風(fēng)險(xiǎn)又有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。我深深的感到在做好業(yè)務(wù)的同時(shí)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的把控才是最重要的。雖然顏總對(duì)我們一再提醒，但我們最終還是在與該廠的合作中陷入了前所未有的困難，業(yè)務(wù)收支出現(xiàn)了巨大的風(fēng)險(xiǎn)。在今后的業(yè)務(wù)工作中我們必須更加重視資金的安全問(wèn)題，還要盡快解決已經(jīng)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。
回望整個(gè)一年的鎳鐵發(fā)展趨勢(shì)，我認(rèn)為造成業(yè)務(wù)發(fā)生過(guò)程中困難的主要原因還是外部環(huán)境的改變，為了應(yīng)對(duì)這些改變，我們應(yīng)該在業(yè)務(wù)的模式和戰(zhàn)略上作出適當(dāng)調(diào)整。而也許是不愿改變現(xiàn)狀的本能使然，我們?cè)谶@一點(diǎn)上還做得不好，反應(yīng)還不夠快，使得我們?cè)诿總€(gè)月的采購(gòu)銷售工作中遇到越來(lái)越多的制約，已經(jīng)威脅到了公司鎳鐵業(yè)務(wù)的發(fā)展。
20__年度雖然我們有很多做得好的地方，這些方面固然需要在來(lái)年繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，但更重要的是我們必須把那些出現(xiàn)的錯(cuò)誤及時(shí)的修正，把做得不夠好的地方及時(shí)的調(diào)整。在把控風(fēng)險(xiǎn)上要更加細(xì)致，比如對(duì)合作廠家要更加深入調(diào)查，在付款后的生產(chǎn)監(jiān)管上要更加重視，對(duì)廠家在貨物的發(fā)運(yùn)上要有力控制;在業(yè)務(wù)的策略上要及時(shí)調(diào)整，比如因?yàn)楝F(xiàn)在鋼廠的采購(gòu)價(jià)越來(lái)越接近于生產(chǎn)廠家的銷售價(jià)，造成我們貿(mào)易商的利潤(rùn)空間越來(lái)越小，這就需要我們調(diào)整現(xiàn)行的采購(gòu)模式，比如擴(kuò)大采購(gòu)范圍、采購(gòu)量，用量來(lái)壓低采購(gòu)成本。又比如運(yùn)用部分資金瞅準(zhǔn)行情低價(jià)一口價(jià)采購(gòu)，或者與某個(gè)合適的生產(chǎn)廠家進(jìn)行更深入的合作，把貿(mào)易上損失的利潤(rùn)在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上彌補(bǔ)。參考一些同行的操作，他們已經(jīng)在這些方面成為了先行者，并且在行業(yè)的困難時(shí)期顯示出了優(yōu)勢(shì)。
承前啟后，相信通過(guò)繼續(xù)努力，在新的一年里，我一定能更大的提升業(yè)績(jī)，把困難變成動(dòng)力，把繁忙變成快樂(lè)，把對(duì)公司作出更大的貢獻(xiàn)作為己任。
業(yè)務(wù)員工作心得與規(guī)劃篇二
轉(zhuǎn)眼間又是一年。這一年，我繼續(xù)負(fù)責(zé)酒地區(qū)市場(chǎng)的拓展，從默默無(wú)聞，到家喻戶曉，我跟我的銷售團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)辛苦。這一年來(lái)，銷售額達(dá)_萬(wàn)元，得到公司的稱贊，合作伙伴關(guān)系也進(jìn)一步鞏固。
(一)開展市場(chǎng)調(diào)研，拓展市場(chǎng)空間。
目前，酒類市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們代理的品牌在當(dāng)?shù)孛灰娊?jīng)傳。如何開拓市場(chǎng)，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)，我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量的辦法，大做銷售廣告，在當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w做廣告，收到了明顯的效果。結(jié)果使地老百姓對(duì)酒類家喻戶，人人皆知。同時(shí)我們大力在農(nóng)村促銷酒類。
在促銷中，采取贈(zèng)品與獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)農(nóng)民具有強(qiáng)大的吸引力。如針對(duì)部分農(nóng)民急需農(nóng)機(jī)卻缺少資金的情況，在開蓋有獎(jiǎng)活動(dòng)中，把一等獎(jiǎng)設(shè)為農(nóng)用三輪車，而不是彩電、冰箱、空調(diào)之類的高檔電器，并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行大力宣傳，使農(nóng)民們懷著獲得一輛三輪車的夢(mèng)想，在消費(fèi)時(shí)認(rèn)準(zhǔn)了這一品牌;針對(duì)許多農(nóng)民與親朋好友在一起，酒后喜歡打撲克的特點(diǎn)，把贈(zèng)品定為設(shè)計(jì)精美、市場(chǎng)上買不到的特制廣告撲克，非常受農(nóng)民朋友歡迎，從而銷量隨之大增。
(二)人性化服務(wù)。
自酒類"零風(fēng)險(xiǎn)"以來(lái)，我對(duì)消費(fèi)者零風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查研究，認(rèn)為要通過(guò)酒類零缺陷產(chǎn)品、精巧細(xì)膩的市場(chǎng)細(xì)分服務(wù)消費(fèi)者，消費(fèi)者購(gòu)買的每一瓶酒類，都印有800全國(guó)免費(fèi)服務(wù)電話，通過(guò)溝通，拉近了消費(fèi)者和__之間的距離，進(jìn)一步強(qiáng)化了__缺陷的品質(zhì)。我通過(guò)專業(yè)化的服務(wù)，及時(shí)幫助加速走貨，從商品陳列到貨柜展示，再到無(wú)處不在的pop招貼提示，業(yè)務(wù)代表一路跟蹤，使得每個(gè)終端成為完美終端，個(gè)個(gè)作成為樣板工程，啤賣的不僅是商品，更重要的是專業(yè)化服務(wù)，并帶來(lái)的豐厚回報(bào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，年內(nèi)銷售額達(dá)到了元。
二、存在的問(wèn)題。
雖然在這一年，我們?nèi)〉昧吮容^不錯(cuò)的成績(jī)，但仍然存在一些問(wèn)題，如果不加以糾正改善，將會(huì)影響產(chǎn)品的銷售。包括業(yè)務(wù)員的管理，后勤的配合。
1、業(yè)務(wù)員的管理比較松散，并沒有效的形成一個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)，有時(shí)甚至是各自為戰(zhàn)。在以后的銷售管理過(guò)程中，要根據(jù)實(shí)際情況建立有效的管理制度，帶動(dòng)業(yè)務(wù)員的積極性，提高工作效率。
2、后勤配合有些遲緩，往往出現(xiàn)單已開，貨遲遲發(fā)不了去的情況，使客戶信任度降低。
在即將來(lái)臨的一年，要注意上一年度出現(xiàn)的問(wèn)題，并繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們的優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取在明年酒的銷售中取得更好的成績(jī)。
業(yè)務(wù)員工作心得與規(guī)劃篇三
近期，x來(lái)到x車銷售部，保險(xiǎn)額下降，原因種種，據(jù)x詢問(wèn)銷售員與分析最近x部與x部的銷售車的情景（4月8日—4月12日），總結(jié)原因：
據(jù)銷售員以往經(jīng)驗(yàn)，年后三、四月份是x、x車的銷售淡季，詢問(wèn)一下x經(jīng)理，從四月一日到四月十二日，買了十幾輛車；從四月七日—四月十二日x部買了十七輛車。
x部近來(lái)銷售車少一些，所以網(wǎng)點(diǎn)提車少；x部網(wǎng)點(diǎn)提車多一些，從四月七日—四月十二日網(wǎng)點(diǎn)提車九輛，保險(xiǎn)一般不在x城入；另外四輛車分別是x隊(duì)與x局購(gòu)賣。他們的保險(xiǎn)一般單位聯(lián)系，自入保險(xiǎn)。
近來(lái)，x路整修，行車不便，客戶減少，或是一天不銷車，x部便派兩個(gè)銷售員出外做宣傳，x部也派一個(gè)銷售員出外做宣傳。展廳不來(lái)客戶，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)更是無(wú)人問(wèn)津。
在銷售員銷車過(guò)程中，x一向在旁跟隨學(xué)習(xí)整個(gè)銷售過(guò)程，直到最終，客戶交款定車，其中，銷售員在售車過(guò)程中，隨帶向客戶介紹詢問(wèn)入保險(xiǎn)具多，一般與車掛牌為由勸其入x保險(xiǎn)：
一、客戶有的入，x向客戶介紹保險(xiǎn)種類與計(jì)算保額后，很快入保；
四、有的客戶要掛x地方的牌子，只為省錢，所以不入x城保險(xiǎn)；
六、有些客戶也有目前不掛牌子的，保險(xiǎn)這一塊更是拖延不辦。連介紹都無(wú)法進(jìn)行。
七、有些客戶購(gòu)?fù)贶嚭?，說(shuō)是暫時(shí)不用s公司去服務(wù)，等一段時(shí)間，再談掛牌等事宜，保險(xiǎn)這一塊眾人之爭(zhēng)的業(yè)務(wù)，s想這也是一去不回頭，再回s公司保險(xiǎn)可能性就小了。
五、保險(xiǎn)提成下降，影響銷售員拉保險(xiǎn)
咨詢銷售員拉保險(xiǎn)事宜，曾提過(guò)，此刻保險(xiǎn)提成有所下降，十分影響銷售員的進(jìn)取性。造成銷售員銷售車一多，保險(xiǎn)是一項(xiàng)可有可無(wú)的業(yè)務(wù)。當(dāng)x去與客戶直接做業(yè)務(wù)時(shí)，遇到了客戶十分反感保險(xiǎn)業(yè)務(wù)這一塊，有一次，竟然把x當(dāng)成保險(xiǎn)公司拉保險(xiǎn)的了，態(tài)度十分不好。無(wú)法溝通。十分尷尬。
根據(jù)以上原因種種，提出對(duì)我的要求和一點(diǎn)見意：
一、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)本事要繼續(xù)提高，多向x學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)，多與銷售員溝通，多與客戶正面交流。多向親戚朋友推薦向s公司來(lái)購(gòu)車，以增大保險(xiǎn)客源。
二、做一下客戶回訪工作，看一下保險(xiǎn)客戶的客源多不多，如何去開發(fā)新的保險(xiǎn)客源，x看到銷售上只要有一個(gè)客戶看車，銷售員就寫一下客戶信息，事后，就向其客戶購(gòu)車事宜，保險(xiǎn)客戶是否也能留一下客戶信息，打電話詢問(wèn)客戶是否能在我公司保險(xiǎn)。
以上，是近期保險(xiǎn)工作的總結(jié)，不足之處，請(qǐng)x經(jīng)理指正批評(píng)。有望更好的開展x部的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
業(yè)務(wù)員工作心得與規(guī)劃篇四
作為一名業(yè)務(wù)員，基本上都是從工作中成長(zhǎng)起來(lái)的。
如果在一年前你問(wèn)我：你喜不喜歡做業(yè)務(wù)?我的答案絕對(duì)是否定的!業(yè)務(wù)曾經(jīng)是我最討厭的一個(gè)職位，也是我避之不及的職位。但是今天你如果問(wèn)我：讓你去做文職工作，你肯嗎?那我的答案肯定也是否定的!因?yàn)樵谝荒甑拇驖L里我已適應(yīng)了業(yè)務(wù)生涯，溶入到了這個(gè)角色之中。以下是我這一年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：
沒錯(cuò)，沒做業(yè)務(wù)之前我以為自己這一輩子應(yīng)該就是在文職這個(gè)崗位呆下去的，不會(huì)有什么波浪，也不會(huì)有大的收獲。在那個(gè)時(shí)候，心智仍然停留在大多數(shù)女孩的.意識(shí)里，平平穩(wěn)穩(wěn)的工作，這就是女孩子應(yīng)做的事。走上業(yè)務(wù)這一塊并不是我自愿的，因?yàn)楣ぷ餍枰?，也是有點(diǎn)私心，總覺得自己不能碌碌無(wú)為的過(guò)一生，必須想辦法的提升一下自身素質(zhì)!如何提升?那應(yīng)該要從業(yè)務(wù)做起!
有句話是這樣說(shuō)的：從一個(gè)公司的每個(gè)部門、每個(gè)工作都嘗試過(guò)，那么當(dāng)自己擁有事業(yè)的時(shí)候那就事半功倍!當(dāng)我都嘗試了這些工作之后(老總及財(cái)務(wù)還沒嘗試)，從一個(gè)角度來(lái)看，我是辛苦的，從另一角度來(lái)看，我是幸運(yùn)的，一路中國(guó)給了我施展才華的平臺(tái)，而我回報(bào)以我的努力及熱情。滴水之恩涌泉相報(bào)，這就是我的個(gè)性!
從剛開始接觸業(yè)務(wù)的時(shí)候，心態(tài)確實(shí)不那么端正。反反復(fù)復(fù)的，總是覺得自己不適合這種工作，還是去找份安穩(wěn)的工作吧，周而復(fù)始的延續(xù)那種日子吧，但這時(shí)也會(huì)有另一種聲音出現(xiàn)：不行，你不能就這樣子，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪費(fèi)了你的青春!兩種聲音交替，每天很累，最累的卻不過(guò)是心靈的承受能力。
公司是做網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品的，非傳統(tǒng)行業(yè)可比，通過(guò)電話與網(wǎng)絡(luò)招商，對(duì)客戶在另一頭的情緒變化無(wú)從得知，只能從電話里頭靠自己的能力來(lái)辨別，因?yàn)闆]經(jīng)驗(yàn)，剛開始兩個(gè)月基本上沒出個(gè)單，靠公司養(yǎng)活，雖有慚愧，但亦不足以令我倒下。老總是個(gè)具有寬廣胸懷的人，對(duì)于員工的培訓(xùn)方面花費(fèi)了大量的精力，對(duì)我更是嚴(yán)格要求，不出單只能代表我的經(jīng)驗(yàn)不足，沒找對(duì)方向，沒找到技巧，老總手把手的教我做業(yè)務(wù)，教我們做好業(yè)務(wù)員工作總結(jié)計(jì)劃，并給我們提供了許多的機(jī)會(huì)，慢慢的，我漸漸溶入這個(gè)職位之中，一個(gè)單，二個(gè)單，都來(lái)了，我終于也松了口氣。
技巧，對(duì)于做業(yè)務(wù)的人來(lái)說(shuō)是個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，其次是產(chǎn)品知識(shí)，熟透了產(chǎn)品那客戶半夜打電話來(lái)咨詢也能隨口拈來(lái)、對(duì)答如流;心態(tài)是很重要的，每一個(gè)人都有惰性，這時(shí)候要有旁人的指引的，更多的靠自覺，凡事要旁人教，那一輩子也不會(huì)成長(zhǎng)!
一年來(lái)，足足一年，我曾經(jīng)無(wú)助，曾經(jīng)彷徨，最終找到了方向，雖說(shuō)不上得心應(yīng)手，卻也略有成績(jī)，最大的收獲在于令自己成長(zhǎng)了不少，業(yè)務(wù)，是一個(gè)上最為寶貴的還是失敗經(jīng)驗(yàn)，給我很多的感悟。
最初我就僅僅有一個(gè)想法，將工作做好的信念。但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的出師不利，我明白光有這樣一個(gè)信念是不很好的煉油缸!
業(yè)務(wù)員工作心得與規(guī)劃篇五
xx年已經(jīng)過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)團(tuán)體當(dāng)中。初來(lái)本公司時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不一樣，確實(shí)有過(guò)束手無(wú)策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對(duì)市場(chǎng)操作流程有了必須的了解。在這短暫的兩個(gè)多月里，經(jīng)過(guò)對(duì)必須量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對(duì)本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識(shí)和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)。
現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下。
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。
尊紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心，進(jìn)取主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作本事和具體工作。
我是十月份來(lái)到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自我摸索實(shí)踐，在短的時(shí)間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作本事，在具體的工作中構(gòu)成了一個(gè)清晰的工作思路。在來(lái)公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，進(jìn)取圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，在余限的時(shí)間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門，采購(gòu)部門，及主要決策人進(jìn)行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎(chǔ)。
3、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作。
為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，進(jìn)取配合其他同事做好工作。
4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自我的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位。
5、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，到達(dá)預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自我，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的提高。
總結(jié)今年的工作，盡管有了必須的提高，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
業(yè)務(wù)員工作心得與規(guī)劃篇六
那時(shí)候，就再也不用問(wèn)別人這個(gè)問(wèn)題了，給你些小建議：
1.認(rèn)真做好每一份工作。
當(dāng)然做好業(yè)務(wù)并不僅僅因?yàn)橛幸粋€(gè)堅(jiān)定的信念，因?yàn)楣庥行拍畈⒉灰欢ň涂梢詭椭侥愠蔀橐粋€(gè)好業(yè)務(wù)員，你還要在平時(shí)的工作中認(rèn)真地做好每一份工作。
優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員總是善于制定詳細(xì)、周密的工作計(jì)劃，并且能在隨后的工作中不折不扣地予以執(zhí)行。其實(shí)，銷售工作并不存在什么特別神奇的地方，有的只是嚴(yán)密地組織和勤奮地工作。一位成功的總裁如是說(shuō)：“我們優(yōu)秀的銷售人員從不散漫和拖拉，如果他們說(shuō)將在2天后與客戶會(huì)面，那么你可以相信，2天后他們肯定會(huì)在客戶那邊的。”(這是效率與誠(chéng)信)。
銷售人員最需要的優(yōu)秀品格之一是“努力工作”，而不依靠“運(yùn)氣”或技巧(雖然運(yùn)氣和技巧有時(shí)也很重要)。
或者說(shuō)，優(yōu)秀的銷售人員有時(shí)候之所以能碰到好運(yùn)氣是因?yàn)樗麄兛偸窃绯鐾須w，他們有時(shí)會(huì)為一項(xiàng)計(jì)劃工作到深夜，或者在別人下班的時(shí)候還在與客戶洽談。
2.做好人際關(guān)系。(這個(gè)最實(shí)用，社會(huì)就是個(gè)人際圈子)。
很多地方，很多人都知道做業(yè)務(wù)就是做人，只要做好人了才可以做好業(yè)務(wù)。我的一些朋友，不論你和他去那家公司，都會(huì)發(fā)現(xiàn)有他認(rèn)識(shí)的人在那里，就是在街上也可以遇到很多“熟人”。他的人際關(guān)系很廣，所以他經(jīng)常有生意做。問(wèn)他什么原因認(rèn)識(shí)這么多人，他回答：做業(yè)務(wù)的就是要人幫忙，你幫別人，別人幫你，幫了就熟了。
所以，希望你去拜訪客戶的時(shí)候，盡量多認(rèn)識(shí)點(diǎn)朋友吧，人際關(guān)系才是業(yè)務(wù)做好的途徑。
3。個(gè)人能力。
你可以有堅(jiān)定的信念來(lái)支撐著你的業(yè)務(wù)生涯，也可以認(rèn)真地做好每一份工作，更有豐富的人際關(guān)系，可是你自己無(wú)法完成業(yè)務(wù)工作，接不到單，你也成不了業(yè)績(jī)過(guò)人的業(yè)務(wù)員。
我記得以前有一個(gè)人寫的業(yè)務(wù)四大因素中就提過(guò)這條，我找出來(lái)讓大家讀一下。
如果銷售人員不能從客戶那里獲得訂單，即使他的技巧再多、再好，那也是枉然。
無(wú)法成交就談不上完成銷售，一般而言，優(yōu)秀的銷售人員總會(huì)想法設(shè)法來(lái)與客戶達(dá)成共識(shí)，從而順利簽單。如何才能成為一名優(yōu)秀的銷售人員呢?研究表明，有一點(diǎn)很重要，即銷售人員應(yīng)該具備一種百折不撓、堅(jiān)持到底的精神，銷售人員應(yīng)該像運(yùn)動(dòng)員一樣不怕失敗，甚至到最后一刻也不放棄努力。
優(yōu)秀的銷售人員往往對(duì)自己和所銷售的產(chǎn)品深信不疑，他們通常都十分自信并堅(jiān)信自己的決策是正確的;他們十分渴望成交，通常會(huì)在法律和道德允許的范圍內(nèi)采用各種方法來(lái)使設(shè)法交易獲得成功。
最后再啰嗦一下：個(gè)人能力是靠自己不斷地學(xué)習(xí)，來(lái)提升的，不可以言傳身教，但對(duì)自己成為過(guò)人的業(yè)務(wù)員，很關(guān)鍵。要謹(jǐn)記。
相信你會(huì)成功的!
朋友，加油!
等你的好消息!
業(yè)務(wù)員工作心得與規(guī)劃篇七
做業(yè)務(wù)很久，算起來(lái)大概也有5年多了，回想起來(lái)真的發(fā)覺時(shí)間過(guò)的好快！大的成績(jī)到現(xiàn)在也沒能做出來(lái)，想想也覺得自己沒用，挺郁悶的。郁悶歸郁悶，經(jīng)驗(yàn)我還是總結(jié)了一些，寫出來(lái)大家看看，如果覺得有用的，請(qǐng)多吸收，如果覺得不好的請(qǐng)指正，如果覺得需要補(bǔ)充的請(qǐng)回帖說(shuō)明。共同進(jìn)步吧，做一天學(xué)一天，畢竟我們大家都想往好的方向發(fā)展。
有的企業(yè)可能有從業(yè)前的培訓(xùn)，有的可能有老前輩帶，如果沒有的話，就自己先了解，實(shí)在無(wú)頭緒就上網(wǎng)查相關(guān)資料，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)是最好的老師，而且不會(huì)有欺騙性。報(bào)紙或相關(guān)的書籍也必須要重視。并對(duì)有用的東西做好記錄。
在進(jìn)入的行業(yè)或公司里面，出言一定要謹(jǐn)慎，不可大發(fā)高論，要放下架子，低姿態(tài)做人，做好能像小學(xué)生那樣，不恥下問(wèn)。
查看黃頁(yè)，查看網(wǎng)絡(luò)，查看公司以前聯(lián)絡(luò)企業(yè)名單，并從中總結(jié)出相關(guān)規(guī)律。打電話之前必須要想好自己要說(shuō)什么，另外對(duì)別人可能要問(wèn)的問(wèn)題，事先有個(gè)大概的估計(jì)，做好能做到長(zhǎng)話短說(shuō)，不要太羅嗦。一般電話時(shí)間控制在5分鐘內(nèi)。打電話時(shí)間一般要在早上9：00—11：40前下午14：00—17：00星期天最好少和別人打電話。特別是你所要聯(lián)系的對(duì)象職務(wù)越高，越要注意這樣的問(wèn)題。
這個(gè)時(shí)候一般來(lái)說(shuō)，如果成績(jī)出不來(lái)，是很多人最容易打退堂鼓的時(shí)候。因此如果決定繼續(xù)要做，就要多安慰自己激勵(lì)自己，如果這個(gè)時(shí)候自己對(duì)自己都不關(guān)心的話，那么可能這個(gè)世界都放棄了你，因此要學(xué)著對(duì)自己好，如果實(shí)在不開心了就醉一場(chǎng)，第二天繼續(xù)奮斗。如果陰影還是揮不去，就放自己幾天假到個(gè)陌生的環(huán)境靜幾天，這樣就會(huì)好點(diǎn)的了。
給別人打電話，一定不要聲音太大，如果自己的通訊工具不太好，要注意更換，在噪音大的地方一般不要聯(lián)絡(luò)，如果實(shí)在需要聯(lián)絡(luò)，請(qǐng)找個(gè)稍微安靜的地方，另外不要頻繁出現(xiàn)自己的口頭禪，因?yàn)椴灰欢總€(gè)人都和你一樣喜歡它。即使挨罵也要顯得彬彬有禮，不可自己失了分寸。一般你主動(dòng)聯(lián)系，別人都是愛理不理，所以不要覺得丟人，反正在電話上誰(shuí)也看不到誰(shuí)，即使他說(shuō)了你幾句不愛聽的話，你就忍忍吧，只要他和你說(shuō)話，你就還有機(jī)會(huì)。因此必須要臉皮厚。
對(duì)行業(yè)的相關(guān)背景資料也要強(qiáng)記多學(xué)，不要一問(wèn)三不知，因?yàn)檎剺I(yè)務(wù)是一方面，如果你對(duì)相關(guān)資料也能談一部分，會(huì)給人很專業(yè)的印象，切忌如果不是客戶主動(dòng)談相關(guān)背景內(nèi)容，請(qǐng)不要先開頭。
一些小的伎倆千萬(wàn)不要玩，例如說(shuō)：你這個(gè)貨不要馬上就有別人要訂了？這樣的話在大家特別熟悉以后，稍微用一兩次可能會(huì)效果更好。如果還只是相互才了解就說(shuō)這樣的完全沒什么效果。
一般要做到在一個(gè)月后對(duì)所有的客戶資料進(jìn)行整理，并建立聯(lián)系檔案，把不需要的客戶先放一放，把有用的資料要用小本子記好，放在隨身口袋，以便隨時(shí)聯(lián)絡(luò)。注意，千萬(wàn)不要丟失了。
業(yè)務(wù)員工作心得與規(guī)劃篇八
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20—年，滿懷熱情的迎來(lái)了光明燦爛、充滿期望的20—年。在這年終之際，現(xiàn)對(duì)來(lái)公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下：
完成了100p圓筒、100p彩虹、60p共91個(gè)集裝箱的出口到__，14個(gè)托盤的100p彩虹出口到__，10個(gè)托盤的60p和100彩虹到__，及2400套圓筒和600套60p（replacement）到__。
主要負(fù)責(zé)
1。簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問(wèn)題并通知及時(shí)修改。
2。按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。
3。與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并準(zhǔn)備熏蒸證書。
4。協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不一樣的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。
5。核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報(bào)關(guān)。
6。根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時(shí)辦押匯。
7。登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周供給裝箱圖片、箱封號(hào)、船名航次等資料。
8。將資料整理歸檔，并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳情景。并將每月的出口資料供給給財(cái)務(wù)。
此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高（自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次），占去了近80%的精力。期間因工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足，也犯過(guò)不少錯(cuò)誤：
1。拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。
2。與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤，檢查工作沒做好。
3。車間加班不及時(shí)，常被叔叔點(diǎn)名。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉，學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理，危難之中找期望。
主要負(fù)責(zé)與__公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國(guó)貨物的細(xì)節(jié)資料，一般經(jīng)過(guò)郵件來(lái)回確認(rèn)。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等資料，其中大部分是協(xié)助王總來(lái)完成。
期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過(guò)失誤：在事情緊急、誤解了韓國(guó)意思的情景下，與美國(guó)客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來(lái)麻煩。
經(jīng)過(guò)這項(xiàng)工作，使我原本欠缺的英語(yǔ)寫作及口語(yǔ)得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí)。但離一個(gè)成功國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)，在今后工作中，定會(huì)多多注意，加以改善。
將王總與客戶的談判結(jié)果（有時(shí)旁聽并記錄）及產(chǎn)品要求、變化等資料傳達(dá)給采購(gòu)及生產(chǎn)部門，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度。按雙方協(xié)商及客戶要求，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國(guó)或韓國(guó)。按不一樣要求，為客戶供給圖片、報(bào)價(jià)等，經(jīng)過(guò)郵件反復(fù)確認(rèn)。協(xié)助銷售為b。s。整理庫(kù)存樣品并報(bào)價(jià)；給b。s。準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品；給morris準(zhǔn)備美國(guó)展會(huì)樣品并報(bào)價(jià)等。
經(jīng)過(guò)對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸，使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)講是一大缺陷，期望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來(lái)更順手。
與__訂遙控鉛芯；催goodfela生產(chǎn)并盡快發(fā)貨；訂emicro的細(xì)太空，并與收到貨后，對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行郵件聯(lián)系。由于出口美國(guó)貨物的任務(wù)加重，之后都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé)。
聯(lián)系__展位的裝修及邀請(qǐng)函的辦理；為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料；與車隊(duì)、熏蒸、貨貸、報(bào)關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用；服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作；協(xié)助行政部制定部門職責(zé)；聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修，電腦維護(hù)等等日常工作。
總體說(shuō)來(lái)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。
展望鄰近的20—年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭(zhēng)取更多的訂單，完善進(jìn)出口部門的工作。相信自我會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。
業(yè)務(wù)員工作心得與規(guī)劃篇九
一年來(lái)，__保險(xiǎn)公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，今年，我公司提前完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù)，各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，總結(jié)這一年來(lái)的成績(jī)與不足。
一、工作思想。
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭(zhēng)一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
二、業(yè)務(wù)管理。
根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控，來(lái)確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。
作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來(lái)，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
三、部室負(fù)責(zé)工作。
除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營(yíng)銷一部的經(jīng)理。營(yíng)銷一部營(yíng)銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，我在全市首先開辦了針對(duì)營(yíng)業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得。
四、工作中的不足。
由于工作千頭萬(wàn)緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。
總之，一年來(lái)，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠(chéng)信為先，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績(jī)。
業(yè)務(wù)員工作心得與規(guī)劃篇十
工作計(jì)劃網(wǎng)業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃?rùn)谀啃【帪槟砹恕侗ｋU(xiǎn)業(yè)務(wù)員工作規(guī)劃》，希望對(duì)大家的工作有所幫助。更多工作計(jì)劃信息就在工作計(jì)劃網(wǎng)。
第一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在**年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來(lái)控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的`嚴(yán)格承保。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過(guò)建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
第二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過(guò)**年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在**年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。
第三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場(chǎng)占有率，做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌。根據(jù)**年中支保費(fèi)收入****萬(wàn)元為依據(jù)，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)85%，非車險(xiǎn)10%，人意險(xiǎn)5%。**年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入****萬(wàn)元，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)75%，非車險(xiǎn)15%，人意險(xiǎn)10%，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。
業(yè)務(wù)員工作心得與規(guī)劃篇十一
一、熟悉公司新的。
規(guī)章制度。
公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)員。
這一周以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)8萬(wàn)元以上(每件4萬(wàn)元)。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
二、制訂。
學(xué)習(xí)計(jì)劃。
學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
1.這周至少打30個(gè)電話，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。
上午重點(diǎn)打電話，下午時(shí)間長(zhǎng)找一些客戶信息做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)如：
(1)要給部分客戶寄樣品，報(bào)價(jià)等。
(2)重點(diǎn)客戶情況(用紅色字標(biāo)注)。
(3)新客戶情況(想好怎么打第一通電話等)。
(4)信譽(yù)不佳客戶(沒事想辦法整他)。
2.在這一個(gè)周內(nèi)，主要做以下幾點(diǎn)：
1、尋找客戶來(lái)源。這是所有計(jì)劃的源頭，只要分清客戶群在哪里才能更好的尋找客戶。主要有：各大網(wǎng)站經(jīng)常發(fā)布求購(gòu)信息的養(yǎng)殖場(chǎng)、酒廠及加一些qq群等。
二、計(jì)劃的初步實(shí)施。
1、按照工作計(jì)劃明確每天要做的事情，將實(shí)施過(guò)程中遇到的困難、問(wèn)題、實(shí)施的效果做詳細(xì)說(shuō)明和記錄，及時(shí)與經(jīng)理及同事溝通。
2、所做的計(jì)劃有兩個(gè)，一個(gè)是整個(gè)的全盤計(jì)劃(由于是第一次做計(jì)劃，這個(gè)是必須的，以后幾周的計(jì)劃也有可能按照這個(gè)來(lái))。
三、要達(dá)到的目標(biāo)。
工作時(shí)間充實(shí)，工作有效率，工作有成果，盡的努力去做好每一件事。
業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價(jià)格,對(duì)質(zhì)量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶。
1.市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬(wàn)元。
2.適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。
3.注重績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。
4.目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取的市場(chǎng)份額。
5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶帶來(lái)實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。
6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到和情感上的交融。
7.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
8.努力保持和-諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。
1.制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日銷售業(yè)務(wù)員工作的工作量。每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。
2.見客戶之前要多了解客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個(gè)人愛好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。
3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。
4、做好每天銷售業(yè)務(wù)員作的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。
5.填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段的銷售業(yè)務(wù)員工作。
6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的銷售業(yè)務(wù)員工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。
7、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。
8.投標(biāo)過(guò)程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。
9.投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶，詢問(wèn)投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)銷售業(yè)務(wù)員工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。
10.爭(zhēng)取早日與工程商簽訂供貨。
合同。
并收取預(yù)付款提前安排備貨以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求爭(zhēng)取早日回款。
11.貨到現(xiàn)場(chǎng)，等工程安裝完設(shè)備，申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。
12.提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。
三、銷售業(yè)務(wù)員工作與生活兼顧，快樂(lè)地工作。
1.定期組織同行舉辦沙龍會(huì)，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。
的聚會(huì)，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，而且同行間除了銷售業(yè)務(wù)員工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓銷售業(yè)務(wù)員工作在更快樂(lè)的環(huán)境下進(jìn)行。
2.對(duì)于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時(shí)間和條件允許時(shí)，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，當(dāng)然宴請(qǐng)不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。
3.利用下班時(shí)間和周末參加一些*，學(xué)習(xí)更多營(yíng)銷和管理知識(shí)，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。以上是我這一年的銷售業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服，爭(zhēng)取為公司做出自己的貢獻(xiàn)。
業(yè)務(wù)員工作心得與規(guī)劃篇十二
其實(shí)寫一份工作計(jì)劃一點(diǎn)都不難，讓小編來(lái)告訴你訣竅。，我們?yōu)榇蠹颐赓M(fèi)提供一系列的'工作計(jì)劃模板，你一定能找到你想要的!
1、在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主，由于我們公司正值開張期間，部門得計(jì)劃制定還未完成，節(jié)后還會(huì)處于一個(gè)市場(chǎng)低潮期，我會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認(rèn)識(shí)合作;通過(guò)到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實(shí)地掃盤，以期找到新得盤源和了,解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況;通過(guò)上網(wǎng)，電話，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，到以期組成一個(gè)強(qiáng)大得客戶群體。
2、在第二季度得時(shí)候，公司已正式走上軌道，工業(yè)廠房市場(chǎng)會(huì)迎來(lái)一個(gè)小小得高峰期，在對(duì)業(yè)務(wù)有了,一定了,解熟悉得情況下，我會(huì)努力爭(zhēng)取盡快開單，從而正式轉(zhuǎn)正成為我們公司得員工。并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓(xùn)新加入得員工，讓廠房部早日成長(zhǎng)起來(lái)。
3、第三季度得“十一”“中秋”雙節(jié)，市場(chǎng)會(huì)給后半年帶來(lái)一個(gè)良好得開端，。并且，隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量得增加，一些規(guī)模較大得客戶就可以逐步滲入進(jìn)來(lái)了,，為年底得廠房市場(chǎng)大戰(zhàn)做好充分得準(zhǔn)備。此時(shí)我會(huì)伙同公司其他員工竭盡全力為公司進(jìn)一步發(fā)展做出努力。
4、年底得工作是一年當(dāng)中得頂峰時(shí)期，加之我們一年得廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天得時(shí)間。我們部門會(huì)充分得根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)節(jié)我部得工作思路。爭(zhēng)取把廠房工作業(yè)績(jī)做到最大化!
5、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停得變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路得工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)得步伐和業(yè)務(wù)方面得生命力。我會(huì)適時(shí)得根據(jù)需要調(diào)整我得學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新得能量。工業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、部門管理等相關(guān)廠房得知識(shí)都是我要掌握得內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
6、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大得能力減輕領(lǐng)導(dǎo)得壓力。以上，是我對(duì)xx年年得一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑得快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)得正確引導(dǎo)和幫助。展望xx年年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)得去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏得機(jī)會(huì)去尋求更多得客戶，爭(zhēng)取更多得單，完善廠房部門得工作。相信自己會(huì)完成新得任務(wù)，能迎接新得挑戰(zhàn)。
業(yè)務(wù)員工作心得與規(guī)劃篇十三
在飼料銷售這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)中，真可謂是人才濟(jì)濟(jì)，竟?fàn)幖ち?，如不及時(shí)充電，隨時(shí)都有被淘汰的可能。因此，我們不但要有堅(jiān)定的信心，更要吃苦耐勞，講究策略和方法。而不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，就是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)最有效的途經(jīng)。為此：
(1)、我們要保持健康的身體，使自己隨時(shí)都有旺盛的精力投入到營(yíng)銷工作中去。
(2)、要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，習(xí)慣左右成功，習(xí)慣改變?nèi)松?，一個(gè)人事業(yè)要想獲得成功，必須要有一個(gè)良好的工作習(xí)慣，否則，就會(huì)事倍功半，甚至毫無(wú)收獲。
(3)、要營(yíng)造好的人際關(guān)系，要團(tuán)結(jié)周圍的同事，要有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，與客戶不僅是生意上的往來(lái)，還應(yīng)該成為朋友，唯有達(dá)到了這種境界的客情關(guān)系，我們的行銷工作才算有所突破。
(4)、要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)和閱歷是人生的無(wú)價(jià)之寶。同時(shí)，我們還要認(rèn)真學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的缺點(diǎn)，在學(xué)習(xí)中不斷提高。
(5)、要保持樂(lè)觀的心態(tài)。樂(lè)觀向上，積極進(jìn)取，相信自己的公司，是做好行銷工作的制勝法寶。
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(6)、要提高口頭表達(dá)能力，對(duì)銷售主體準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)乇硎鲇兄谟脩舻睦斫夂徒邮?，因此，提高口頭表達(dá)能力，能夠取得事半功倍的銷售效果。
(7)、還要提高自己的綜合素質(zhì)，素質(zhì)是一個(gè)人思想成熟的程度，是人格健全的程度，是心理承受的程度，是知識(shí)結(jié)構(gòu)的程度及為人處事通達(dá)的程度等的總體表現(xiàn)。只有不斷提高綜合素質(zhì)，總體表現(xiàn)才能夠達(dá)到完美，也才能夠真正意義地做好銷售工作。
我們?cè)谙率袌?chǎng)時(shí)也要做一些銷售前準(zhǔn)備。也就是我們古話說(shuō)的“到有魚的地方去釣魚?！币占黝愋畔?，包括竟?fàn)帉?duì)手及竟?fàn)幃a(chǎn)品。要撐握客戶資料，包括飼養(yǎng)規(guī)模及成本，當(dāng)前使用效果，付款方式，嗜好，信用，購(gòu)買類型及決策人，要做出與多個(gè)決策人溝通的決策。同時(shí)，我們還一定要做好養(yǎng)殖戶的基礎(chǔ)工作，要融入到他們中去，和他們構(gòu)成一種良性的親和力，那么我們就要學(xué)會(huì)接近客戶：
首先，是我們給他的第一印象，第一印象構(gòu)造心理定勢(shì)。包括你的形象氣質(zhì)，親和力，敬業(yè)精神，專業(yè)水準(zhǔn)，誠(chéng)信度等。因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的是廣大老百姓，他們最講實(shí)在。所以我們要有理有節(jié)，落落大方，坦率真誠(chéng)，清楚明白地回答客戶提出的各種問(wèn)題，保持良好的心態(tài)。第一印象好,那么他就有與你交談的興趣，就會(huì)產(chǎn)生共同的話題。給客戶留下美好的印象。這樣對(duì)銷售也能起到事半功倍的效果。
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第二，要學(xué)會(huì)贊美及詢問(wèn)，每個(gè)人都希望被贊美，可在贊美客戶后接著要以詢問(wèn)的方式引導(dǎo)客戶的注意，引起他們的興趣和需求。
第三，要了解客戶的需求。不了解客戶的需求，就好象在黑暗中走路，白費(fèi)力氣又看不到結(jié)果，但了解決不是全部滿足他們的需要，而是要讓客戶接受我們的條件下滿足他們的需求。
第四，銷售必須要有耐心，不斷地拜坊，要避免操之過(guò)急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察顏觀色，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)介紹我們的產(chǎn)品，從產(chǎn)品的持征到功效再到給他們帶來(lái)的利益。我們要肯定自己的產(chǎn)品,要以竟?fàn)幃a(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，有差異的要闡明差異，無(wú)差異的要強(qiáng)調(diào)增值服務(wù)，要抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)促成交易。
第五，在拜訪新的客戶時(shí)，應(yīng)當(dāng)信奉的準(zhǔn)則是“即使跌倒也要抓一把沙，”不能空手而歸，即使推銷沒有成功，也要讓客戶能為你介紹一位新的客戶。
能學(xué)本山大叔那樣“忽悠”人，但我們要學(xué)習(xí)他那種“忽悠”人的精神，那種不達(dá)目的不擺休的精神。你不會(huì)以過(guò)分熱情而失去某一筆交易，但會(huì)因熱情不夠而失去一百次交易。飼料銷售員是一身四仆，有50%的推銷之所以成功，是與客戶的交情關(guān)系有密切的聯(lián)系的，這就是說(shuō)如果銷售員沒有與客戶交朋友，你就等于把50%的市場(chǎng)拱手讓人。但是與客戶的關(guān)系再好，我們也不能忘了企業(yè)才是我們的家，經(jīng)銷商是我們的親戚，養(yǎng)殖戶是我們的老板，最后只有我們口袋里的錢才是我們的親爹。
第七，如果未能與客戶達(dá)成合作。銷售員要立即與客戶約好下一個(gè)見面時(shí)間，我們打出去的每一個(gè)電話，不是搜集到我們需要的信息，就是要促成某種形態(tài)的銷售，我們決不可因?yàn)轱暳辖?jīng)銷戶、養(yǎng)殖戶沒有與你合作而以粗魯?shù)姆绞綄?duì)待他們，那樣你失去的不只是一次銷售的機(jī)會(huì)，而是失去一群客戶，幾百次的合作機(jī)會(huì)。如果要完成一次銷售，需要與客戶接觸5至10次，那么，你一定要不惜一切熬到那第10次，要相信自己的努力一定會(huì)帶來(lái)好運(yùn)氣的。
（1）、最好找在村子里有影響力的人物，可找在當(dāng)?shù)仞B(yǎng)殖業(yè)的帶頭人或一些權(quán)威人士。
（2）、飼養(yǎng)條件比較好的。
（3）、飼養(yǎng)豬的品種好、沒有疾病的。
（4）、示范戶養(yǎng)殖水平高或愿意接受新的養(yǎng)殖觀念。
以上條件具備后，要與準(zhǔn)示范戶充分溝通，向他們?cè)?/p>
細(xì)介紹企業(yè)及產(chǎn)品功能使用方法等。要確定示范飼料：一般我們選擇的飼料要從質(zhì)量上高于養(yǎng)殖戶現(xiàn)在所使用的飼料質(zhì)量。
利用科技示范，以贈(zèng)包的方式給當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)殖帶頭人，對(duì)示范豬群做示范前稱重，做好示范前記錄，并不斷地跟蹤飼養(yǎng)方式與飼養(yǎng)效果。建立良好的客情關(guān)系。直至示范結(jié)束成功，填寫示范表格、示范戶簽名。將示范的成果快速的推廣與傳播。我們的示范的目的是向養(yǎng)殖戶及零售商證明本產(chǎn)品的品質(zhì)穩(wěn)定且優(yōu)良，并將示范效果最大化的推廣。這樣使我們的產(chǎn)品在保證質(zhì)量比別人更好的情況下，價(jià)格跟別人一樣，這樣無(wú)形中在周圍的用戶群中產(chǎn)生了良好的口碑。
最后，我們要把在我們的飼養(yǎng)模式下取得成功的養(yǎng)殖示范戶及村子里面和附近的養(yǎng)殖戶召集起來(lái)，召開科技養(yǎng)殖推廣大會(huì)。以擴(kuò)大知名度和影響力。通過(guò)這些銷售方式來(lái)實(shí)現(xiàn)我們的銷售業(yè)績(jī)的快速增長(zhǎng)。
目前很多企業(yè)已經(jīng)深刻理解到與客戶談判的技巧和方法對(duì)業(yè)務(wù)拓展的影響及重要性。同樣，飼料業(yè)務(wù)員的談判技巧和方法與產(chǎn)品成功的銷售也有很大的關(guān)系。下面就針對(duì)飼料行業(yè)的特點(diǎn)，與飼料業(yè)務(wù)員分享幾招談判的技巧與方法。
第一招：營(yíng)造一個(gè)合適的談判環(huán)境
優(yōu)美、閑人免進(jìn)的環(huán)境。我們可以請(qǐng)經(jīng)銷商或養(yǎng)殖戶的老板去吃飯，或者去茶吧，如果沒有錢，就在賓館的標(biāo)準(zhǔn)間坐著面對(duì)面的談。 沐足就是一個(gè)飼料業(yè)務(wù)員與客戶談判很好的地方，沐足店里的沙發(fā)跟普通的沙發(fā)不一樣，半坐半躺，姿勢(shì)很舒服，這時(shí)候客戶坐的時(shí)間也比較長(zhǎng)，環(huán)境也很安靜，這一個(gè)半小時(shí)他腳在水里就不能隨便走了，他也有可能接手機(jī)，但不會(huì)說(shuō)：“你先坐會(huì)我要走了”，而其他地方就會(huì)這樣說(shuō)。至少他要走，也要拿個(gè)腳布檫了再走，這樣飼料業(yè)務(wù)員跟他談就占了上風(fēng)。
第二招：靈活運(yùn)用顧慮搶先法
有一天，我經(jīng)過(guò)服裝店，看到一個(gè)老太太在捏了捏一條條絨的褲子時(shí)，看了看，其實(shí)我一看，就知道老太太捏的是一件質(zhì)量不好的.褲子，很薄，顏色染的也不均。當(dāng)老太太還沒有說(shuō)出薄時(shí)，商販就說(shuō)：“薄，這是今年最流行的超薄條絨”，老太太沒有說(shuō)話了，老太太又拿著褲子往太陽(yáng)底下看了看，小販又搶先說(shuō)：“這是水洗布，別的88這條108。”哪個(gè)知道水洗布是咋樣的？老太太就買了這條108元的回去了。這個(gè)小販就很好的利用顧慮搶先法打消了老太太的顧慮，還讓老太太覺得自己不懂什么。顧慮搶先法，就是把經(jīng)銷商或養(yǎng)殖戶要說(shuō)的話（顧慮）從你的嘴里先說(shuō)出來(lái)。我們?cè)诤徒?jīng)銷商或養(yǎng)殖戶談判的時(shí)候，常常犯下一個(gè)低級(jí)的錯(cuò)誤，有一些話題我們刻意的去回避。其實(shí)你回避對(duì)方，客戶是不會(huì)回避的。我們飼料業(yè)務(wù)員跟經(jīng)銷商或養(yǎng)殖戶談判也是一樣，當(dāng)然也不是要你象那個(gè)賣衣服的小販把不好的產(chǎn)品賣給客戶。當(dāng)養(yǎng)殖戶看到這個(gè)新品，拿著2kg的海洋生態(tài)營(yíng)養(yǎng)包晃了一下時(shí)，心理肯定有疑慮，會(huì)不會(huì)很麻煩？會(huì)不會(huì)影響到產(chǎn)品品質(zhì)等？千萬(wàn)不要讓他先說(shuō)出來(lái)，你一定要搶先說(shuō)：“張老板，這個(gè)包裝就是為了使海洋營(yíng)養(yǎng)精華不被揮發(fā)，在歐美規(guī)模化豬場(chǎng)早就開始采用這種飼養(yǎng)方式，用起來(lái)也一點(diǎn)也不會(huì)麻煩”，這樣養(yǎng)殖戶就肯定認(rèn)為自己幸好沒有說(shuō)出來(lái)，覺得自己很外行。
第三招：善于做到厚而不憨
“您放心，您到時(shí)候賣不動(dòng)，我給您退貨，我給您促銷，我給投廣告，我們給您培訓(xùn)”等，“您放心，產(chǎn)品一定能讓您滿意，效果不好，我退款，我不收錢，我們給您免費(fèi)技術(shù)服務(wù)”等。他們一點(diǎn)不信那些話，一聽就害怕，立即不舒服，因?yàn)樗麄兟牭奶嗔?。每個(gè)飼料廠的業(yè)務(wù)員都說(shuō)：“您放心”，“這個(gè)很簡(jiǎn)單”，“咱們是兩兄弟，怎么會(huì)騙你”都是類似這種江湖口的話。客戶一聽，心想：“你上就騙我了”。飼料業(yè)務(wù)員江湖口千萬(wàn)不要講，你要與客戶講必須要有理有據(jù)，精確到人、地、時(shí)、職責(zé)、量、把關(guān)目標(biāo)。以×××為例，業(yè)務(wù)員給經(jīng)銷商談判就要做到工作的細(xì)化，業(yè)務(wù)員應(yīng)這樣的說(shuō)：李老板，你1月1日進(jìn)新品×××5噸，1月3日我公司會(huì)派專車送到您店面，1月5日，我公司派1個(gè)業(yè)務(wù)員和1個(gè)服務(wù)專家，你安排一人，我們3個(gè)人利用一個(gè)周的時(shí)間全面地對(duì)xx鎮(zhèn)養(yǎng)殖戶排查一遍，從中選取3到5個(gè)有代表性的養(yǎng)殖戶為切入點(diǎn)。在1月12日的時(shí)候，開始在這3到5個(gè)養(yǎng)殖戶做新品的推廣實(shí)驗(yàn)，我們派一名業(yè)務(wù)員和2名服務(wù)專家，對(duì)實(shí)驗(yàn)養(yǎng)殖場(chǎng)全面的跟蹤。在實(shí)驗(yàn)期間，我們的廣告會(huì)在xx鎮(zhèn)全面落地，包括墻體、車體與空中的電視廣告。在1月22日我們會(huì)派2名國(guó)內(nèi)服務(wù)專家，在xx鎮(zhèn)開展2天科普講座，主要是豬場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理、養(yǎng)殖技術(shù)方面的培訓(xùn)及實(shí)驗(yàn)結(jié)果的講解。1月25日，針對(duì)我們實(shí)驗(yàn)豬場(chǎng)的情況，打造我們?cè)趚x鎮(zhèn)的第一批核心示范戶，給予獎(jiǎng)勵(lì)。業(yè)務(wù)員講的越細(xì)，客戶就越相信，這樣客戶就更容易買你的賬。
第四招：善于運(yùn)用mp、pmp、mpmp原則
多聽多問(wèn)少?gòu)U話，把你想說(shuō)的話（主意）從經(jīng)銷商嘴里說(shuō)出來(lái)，把你
的主意變?yōu)樗闹饕?，多用?wèn)句，少用陳述句。上帝給我們每個(gè)人兩個(gè)耳朵，一張嘴就是讓你多聽多問(wèn)少?gòu)U話。飼料業(yè)務(wù)員在給客戶介紹新品時(shí)千萬(wàn)不要一、二、三……十一。準(zhǔn)備的再充分，10分鐘就念完了，他也很難聽明白。高手談判的最高境界，就是把我想說(shuō)的話從你嘴里釣出來(lái)。怎么釣?zāi)兀窟@有一個(gè)做業(yè)務(wù)的基本原則，mp、pmp、mpmp原則，就是馬屁、拍馬屁、猛拍馬屁原則，你問(wèn)李老板：“在你這個(gè)區(qū)，哪個(gè)階段的產(chǎn)品市場(chǎng)容量要大呢?”，他說(shuō)：“肯定是中大豬料”，你就說(shuō)：“高、高實(shí)在高！”?！案鶕?jù)我的市場(chǎng)分析，你一下就說(shuō)對(duì)了。還是前輩對(duì)這個(gè)區(qū)域市場(chǎng)了解的深”。你再說(shuō)：“我想請(qǐng)教您一下李老板，現(xiàn)在我們中大豬料的產(chǎn)品品質(zhì)比一些國(guó)際著名飼料廠家要稍遜色一點(diǎn)，口碑也不怎么好。你看，是不是以我們具有明顯優(yōu)勢(shì)的小豬料或者母豬料作為切入點(diǎn)，先在你所在區(qū)域做一些樣板市場(chǎng)，然后復(fù)制到你所在區(qū)域的其他地方，再來(lái)拉動(dòng)我們中大豬料的市場(chǎng)銷量”。經(jīng)銷商聽了之后覺得有道理，馬上他會(huì)說(shuō)，“其實(shí)我也這么想的”，“我們想到一塊了”。你再說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)你一下，我們?cè)谶x擇以小豬料來(lái)做樣板市場(chǎng)，是不是要以鎮(zhèn)為突破口，利用你現(xiàn)在現(xiàn)有的客戶基礎(chǔ)來(lái)帶動(dòng)業(yè)務(wù)的拓展”。這時(shí)候經(jīng)銷商覺得：“我們又想到一塊了”。這樣他肯定會(huì)多三分努力少三分推脫。
業(yè)務(wù)員工作心得與規(guī)劃篇十四
轉(zhuǎn)眼間，xx已經(jīng)揮手告別了，我們迎來(lái)了新的一年，回想自我接近一年來(lái)所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對(duì)本事。
在這段的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多；欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識(shí)和本事有了提高。首先得感激公司給我們供給了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn)；他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個(gè)人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。
去年年底進(jìn)入公司，從產(chǎn)品知識(shí)熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達(dá)成訂單，經(jīng)理了兩到三個(gè)月個(gè)月。公司分配xx賬號(hào)后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的主角轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒什么突出，以下是一年來(lái)的工作心得體會(huì)：
1、對(duì)公司和產(chǎn)品必須要很熟悉。
進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得不一樣市場(chǎng)的不一樣需求，這樣才明白主要產(chǎn)品主攻哪些國(guó)家，同事遇到不一樣地區(qū)和國(guó)家的客戶，也明白推薦其所需，更好的把自我和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)當(dāng)不短的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉，就自然明白目標(biāo)市場(chǎng)在那，也能夠很專業(yè)地回答客戶的問(wèn)題。
2、對(duì)市場(chǎng)的了解。
不僅僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓?，所以要根?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。明白競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息，才能明白自我產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。除了自我多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客戶，可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià)，如果關(guān)系不錯(cuò)，客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過(guò)程中，要充分利用自我的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，材料特點(diǎn)，分析對(duì)方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，更有利喜迎客戶。
3、業(yè)務(wù)技巧
談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中能夠解決很多問(wèn)題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的，而在我自我這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問(wèn)，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來(lái)訪中，我們要不斷提問(wèn)，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便能夠挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。
其次是，處理訂單，處理訂單的過(guò)程，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說(shuō)難也難。簡(jiǎn)單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問(wèn)，我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題。如果有問(wèn)題，要及時(shí)更正。要記住：產(chǎn)品在工廠，我們能夠挽救一切；產(chǎn)品一出去，一齊都來(lái)不及了。到時(shí)候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。
最終，要長(zhǎng)期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過(guò)幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問(wèn)題是很正常的事情，對(duì)于這方面必須要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實(shí)際操作，可能會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不明白怎樣辦，甚至抱怨?？墒?，問(wèn)題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫忙，各部門配合，問(wèn)題總會(huì)得到解決。
1、誠(chéng)實(shí)
做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋友，做生意。在與人交流的過(guò)程中，要體現(xiàn)自我的誠(chéng)意。在客戶交流的過(guò)程中，僅有誠(chéng)實(shí)，才能取得信任。
2、熱情
只要對(duì)自我的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自我的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程。
3、耐心
外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長(zhǎng)，所以，在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中，在自我沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候，必須有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，接到第一單，只是一個(gè)幾百美金的樣品，確實(shí)60個(gè)日日夜夜，當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分。
4、自信心
這一點(diǎn)最重要，在工作中，不管是自我在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶，還是從公司平臺(tái)上接到的詢盤客戶，算起來(lái)估計(jì)有幾百個(gè)，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”?？墒潜仨氁凶孕判?，有很多潛在的客戶，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有?jiān)定的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想不到的收獲。對(duì)于下過(guò)單的客戶，不用說(shuō)肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一下有沒有需要幫忙的，到了必須的時(shí)候要主動(dòng)詢問(wèn)nextorder的時(shí)間。
在工作中，我能夠說(shuō)，我沒有虛度，浪費(fèi)上班時(shí)間，對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我們會(huì)更好，俗話說(shuō)：僅有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自我把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自我去跑，卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)理解本事較好。不斷總結(jié)和改善，提高素質(zhì)。
自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)本事不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)可是關(guān)，這根本不象是我自我，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一向相信自我能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力；這份信念一向儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一向渴望成功。
揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷期望！
業(yè)務(wù)員工作心得與規(guī)劃篇十五
做業(yè)務(wù)很久，算起來(lái)大概也有5年多了，回想起來(lái)真的發(fā)覺時(shí)間過(guò)的好快！大的成績(jī)到現(xiàn)在也沒能做出來(lái)，想想也覺得自己沒用，挺郁悶的。 郁悶歸郁悶，經(jīng)驗(yàn)我還是總結(jié)了一些，寫出來(lái)大家看看，如果覺得有用的，請(qǐng)多吸收，如果覺得不好的請(qǐng)指正，如果覺得需要補(bǔ)充的請(qǐng)回帖說(shuō)明。共同進(jìn)步吧，做一天學(xué)一天，畢竟我們大家都想往好的方向發(fā)展。
1，先了解自己從事的行業(yè)（1-10天）
有的企業(yè)可能有從業(yè)前的培訓(xùn)，有的可能有老前輩帶，如果沒有的話，就自己先了解，實(shí)在無(wú)頭緒就上網(wǎng)查相關(guān)資料，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)是最好的老師，而且不會(huì)有欺騙性。 報(bào)紙或相關(guān)的書籍也必須要重視。并對(duì)有用的東西做好記錄。
在進(jìn)入的行業(yè)或公司里面，出言一定要謹(jǐn)慎，不可大發(fā)高論，要放下架子，低姿態(tài)做人，做好能像小學(xué)生那樣，不恥下問(wèn)。
查看黃頁(yè)，查看網(wǎng)絡(luò)，查看公司以前聯(lián)絡(luò)企業(yè)名單，并從中總結(jié)出相關(guān)規(guī)律。打電話之前必須要想好自己要說(shuō)什么，另外對(duì)別人可能要問(wèn)的問(wèn)題，事先有個(gè)大概的估計(jì)，做好能做到長(zhǎng)話短說(shuō)，不要太羅嗦。一般電話時(shí)間控制在5分鐘內(nèi)。打電話時(shí)間一般要在早上9：00-11：40前 下午14：00-17：00 星期天最好少和別人打電話。 特別是你所要聯(lián)系的對(duì)象職務(wù)越高，越要注意這樣的問(wèn)題。
這個(gè)時(shí)候一般來(lái)說(shuō)，如果成績(jī)出不來(lái)，是很多人最容易打退堂鼓的時(shí)候。因此如果決定繼續(xù)要做，就要多安慰自己激勵(lì)自己，如果這個(gè)時(shí)候自己對(duì)自己都不關(guān)心的話，那么可能這個(gè)世界都放棄了你，因此要學(xué)著對(duì)自己好，如果實(shí)在不開心了就醉一場(chǎng)，第二天繼續(xù)奮斗。如果陰影還是揮不去，就放自己幾天假到個(gè)陌生的環(huán)境靜幾天，這樣就會(huì)好點(diǎn)的了。
5，臉皮要厚，語(yǔ)氣要輕（20天后）
給別人打電話，一定不要聲音太大，如果自己的通訊工具不太好，要注意更換，在噪音大的地方一般不要聯(lián)絡(luò)，如果實(shí)在需要聯(lián)絡(luò)，請(qǐng)找個(gè)稍微安靜的地方，另外不要頻繁出現(xiàn)自己的口頭禪，因?yàn)椴灰欢總€(gè)人都和你一樣喜歡它。即使挨罵也要顯得彬彬有禮，不可自己失了分寸。一般你主動(dòng)聯(lián)系，別人都是愛理不理，所以不要覺得丟人，反正在電話上誰(shuí)也看不到誰(shuí)，即使他說(shuō)了你幾句不愛聽的話，你就忍忍吧，只要他和你說(shuō)話，你就還有機(jī)會(huì)。因此必須要臉皮厚。
6，要了解行業(yè)相關(guān)的文章
對(duì)行業(yè)的相關(guān)背景資料也要強(qiáng)記多學(xué)，不要一問(wèn)三不知，因?yàn)檎剺I(yè)務(wù)是一方面，如果你對(duì)相關(guān)資料也能談一部分，會(huì)給人很專業(yè)的 印象，切忌如果不是客戶主動(dòng)談相關(guān)背景內(nèi)容，請(qǐng)不要先開頭。
7，一定要厚道，不可在客戶面前耍小聰明
一些小的伎倆千萬(wàn)不要玩，例如說(shuō)：你這個(gè)貨不要馬上就有別人要訂了？這樣的話在大家特別熟悉以后，稍微用一兩次可能會(huì)效果更好。如果還只是相互才了解就說(shuō)這樣的完全沒什么效果。
8，每過(guò)一段時(shí)間要把自己的客戶資料整理分類，無(wú)實(shí)際價(jià)值的客戶可以丟掉。
一般要做到在一個(gè)月后對(duì)所有的客戶資料進(jìn)行整理，并建立聯(lián)系檔案，把不需要的客戶先放一放，把有用的資料要用小本子記好，放在隨身口袋，以便隨時(shí)聯(lián)絡(luò)。注意，千萬(wàn)不要丟失了。
業(yè)務(wù)員工作心得與規(guī)劃篇十六
今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及在年中分階段制定的時(shí)段性目標(biāo)，根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù)，按照常年的習(xí)慣，進(jìn)行人員細(xì)分，并根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系，組織我部門工作人員，以銷售業(yè)績(jī)?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行針對(duì)市場(chǎng)的銷售任務(wù)，期間，我部門工作人員也制定了自我的目標(biāo)計(jì)劃和銷售計(jì)劃，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性，順利完成各自預(yù)定的銷售任務(wù)，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的可取之處和不足，加以改善.現(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行以下總結(jié).
眾所周知，化纖本身，是具有必須危害成分的，異常是化纖為原料的衣服制品等.所以，質(zhì)量問(wèn)題，是化纖銷售好與壞的一個(gè)十分重要的因素.化纖有很多種類別并且不一樣種類的化纖的危害性不等.需求商家和消費(fèi)者對(duì)化纖的購(gòu)買方面，對(duì)質(zhì)量的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)價(jià)格等其他因素的需求.而我們從反饋的信息來(lái)看，質(zhì)量問(wèn)題還是存在著，商家對(duì)于化纖的質(zhì)量要求十分高，這直接影響著商家對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品的信任度和購(gòu)買力度以及訂購(gòu)忠誠(chéng)度.
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)越來(lái)越白熱化.在產(chǎn)品普遍相同或類似的情景下，價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，也成為了銷售渠道上的一個(gè)大關(guān)口.在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格壓低很多，以致構(gòu)成比較懸殊的價(jià)格比較.在品牌凸顯性不強(qiáng)的局勢(shì)下，這種懸殊的價(jià)格之差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力.受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)收賬款、預(yù)付賬款、等等應(yīng)收款偏大造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí)，影響了公司的整體運(yùn)作.
在銷售工作開展之前，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴(yán)格的把關(guān)，并在銷售宣傳中，把質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)盡可能最大的凸現(xiàn)出來(lái)，爭(zhēng)取商家對(duì)我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購(gòu)買力.在預(yù)算的價(jià)格尺度調(diào)動(dòng)范圍內(nèi)，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的形勢(shì)和對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的科學(xué)合理性分析，調(diào)整適合的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品的銷售既在預(yù)計(jì)范圍內(nèi)盈利，又使消費(fèi)商家對(duì)價(jià)格方面減少挑剔.同時(shí)，能夠適當(dāng)?shù)倪x擇時(shí)機(jī)，開展系列的促銷活動(dòng)，從而是產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知，是產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中構(gòu)成一個(gè)良好的口碑.
在貨款回籠方面，整個(gè)部門都構(gòu)成共識(shí)，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置.擬定具有約束本事的銷售合約，對(duì)于應(yīng)收款的回收采取合理的時(shí)效性限制.吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們嚴(yán)格履行銷售成交的審批程序，從源頭到最終成交都加以控制，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了必須效果.
除了最原始的銷售渠道之外，提高網(wǎng)絡(luò)銷售水平，建立良好信用的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái).銷售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低.多年來(lái)，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，未來(lái)，我們還需要更全面的利用我公司越來(lái)越壯大的品牌影響帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)格局；同時(shí)，能夠與各傳媒媒介等構(gòu)成良好的合作關(guān)系，如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的系列活動(dòng)，多方面的進(jìn)行宣傳銷售，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺(tái).
隨著行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益.銷售部在今后的工作中更應(yīng)密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作.使得銷售部經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要根據(jù)市場(chǎng)情景進(jìn)取派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握.
提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)本事，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái).在未來(lái)的工作中，我們要求銷售部人員要更加提高自我的工作本事和專業(yè)素質(zhì)：加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系；不斷總結(jié)自身的工作，改善自身的工作方法，加強(qiáng)工作中所涉及到的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情景和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情景，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；及時(shí)將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情景反饋給有關(guān)部門，并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要；做好售前、售中、售后服務(wù).
過(guò)去一年，我們走過(guò)了展望計(jì)劃、艱辛起步到共創(chuàng)成功的歷程，我們也體會(huì)到了這一過(guò)程帶來(lái)的歡樂(lè).今日，新的一年，我們站在一個(gè)新的起點(diǎn)，應(yīng)對(duì)未來(lái)更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和更期待的機(jī)遇.依靠我們上級(jí)的信任和指導(dǎo)，依靠領(lǐng)先的優(yōu)秀產(chǎn)品，先進(jìn)的營(yíng)銷理念，良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)結(jié)的協(xié)作氛圍，優(yōu)秀的干部、員工隊(duì)伍，我們整裝待發(fā).也許，未來(lái)的路也是充滿曲折的，甚至比過(guò)去所要承受的壓力更大，但我們堅(jiān)信，這條路注定是充滿機(jī)遇、充滿挑戰(zhàn)、充滿期望的.
業(yè)務(wù)員工作心得與規(guī)劃篇十七
一、熟悉公司新的。
規(guī)章制度。
公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。
1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)8萬(wàn)元以上（每件4萬(wàn)元）。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
2、在第二季度的時(shí)候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過(guò)到專業(yè)市場(chǎng)、參加專業(yè)展銷會(huì)、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到4.8萬(wàn)元以上代理費(fèi)（每月不低于1.2萬(wàn)元代理費(fèi)）。在大力開拓市場(chǎng)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，帶來(lái)的無(wú)限商機(jī)，給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開端。并且，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國(guó)馳名商標(biāo)》或者《廣東省商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對(duì)性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭(zhēng)取簽訂一件《廣東省商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬(wàn)元以上。做馳名商標(biāo)與商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
4、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對(duì)性的做可行性建議，力爭(zhēng)為客戶公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬(wàn)元以上。
二、制訂。
學(xué)習(xí)計(jì)劃。
學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
（2）競(jìng)爭(zhēng)品牌的狀況。主要分析。
a：同季度競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的銷售情況；
b：消費(fèi)者的評(píng)價(jià)（主要考察消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)認(rèn)可度，價(jià)格認(rèn)可度，服務(wù)認(rèn)可度）；
c：市場(chǎng)費(fèi)用投入情況；
e：產(chǎn)品銷售網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量；重點(diǎn)客戶數(shù)量及在不同渠道的分布情況；
f：二級(jí)客戶的評(píng)價(jià)等）。
（3）銷售團(tuán)隊(duì)有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍在銷售過(guò)程起著十分重要的作用，考察主要競(jìng)爭(zhēng)品牌的銷售隊(duì)伍在xx年相比xx年是否有變化，特別要重視團(tuán)隊(duì)成員數(shù)量的變化，比如，王老吉在xx年的銷售團(tuán)隊(duì)成員數(shù)量只有5人，而在xx年的人員數(shù)量迅速增長(zhǎng)到12人，人員增加產(chǎn)生的直接效果是銷量有了120%的增長(zhǎng)。比較后，必須清楚競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們相比存在的優(yōu)勢(shì)，不要太去關(guān)注他們的不足，要看到他們的長(zhǎng)處。
（4）去年同期的銷售目標(biāo)及達(dá)成狀況。如：xx年第一季度a飲料在b地區(qū)的銷售目標(biāo)是3萬(wàn)件，結(jié)果只完成了2.5萬(wàn)件，一定要弄明白銷量沒有達(dá)到的原因。不要從客觀上去找，而要從主觀上去分析。比如：終端建設(shè)沒有做到位，產(chǎn)品陳列面不夠充分，業(yè)務(wù)員沒有按照我們的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，產(chǎn)品的分銷率不夠，二級(jí)批發(fā)的積極性不高。綜合一分析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)完全能夠完成3萬(wàn)件的銷量。因此在制定xx年一季度的銷售目標(biāo)時(shí)一定要為目標(biāo)的達(dá)到找到充分的支撐點(diǎn)。如：xx年一季度a飲料在b地區(qū)的銷售量為3.5萬(wàn)件。接下來(lái)就是要擺論據(jù)了。比如，在城區(qū)新增加10個(gè)有銷售能力的二級(jí)批發(fā)，開發(fā)4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，開發(fā)特殊渠道。如新開發(fā)10個(gè)ktv，這樣下來(lái)你的工作計(jì)劃就有說(shuō)服力，上級(jí)看了后也很明白，知道你要做的工作是什么，不然那些只有目標(biāo)而沒有支撐目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法，不僅計(jì)劃制定者不知道能不能實(shí)現(xiàn)，就連主管上級(jí)也不知道能不能實(shí)現(xiàn)。
1市場(chǎng)占有率：產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率居于同類產(chǎn)品首位，顯示出該品牌在市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。
2消費(fèi)者認(rèn)識(shí)：在眾多消費(fèi)者心目中，該品牌具有較高的信譽(yù)。
3企業(yè)自身的目標(biāo)：在飲料方面，求新、求異，拓展市場(chǎng)。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：
是茶飲料市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)者另外也相繼推出新型茶飲料。他們短期內(nèi)雖不會(huì)對(duì)構(gòu)成威脅但是也為敲醒了警鐘。
競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)總結(jié)：
現(xiàn)階段茶飲料應(yīng)該以、為主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但同時(shí)也應(yīng)該看到等企業(yè)的介入是一股不可忽視的力量。
附注：就冰紅茶來(lái)說(shuō)，僅只有和兩家在爭(zhēng)。據(jù)調(diào)查顯示，中國(guó)的茶飲料市場(chǎng)暫時(shí)還是、等幾家大企業(yè)的天下。市場(chǎng)份額為46.9%，占37.4%，兩大品牌的市場(chǎng)份額達(dá)84.3%。占據(jù)茶飲料霸主地位，無(wú)疑是茶飲料市場(chǎng)的贏家；為市場(chǎng)滲透率增長(zhǎng)第二的品牌。冰紅茶無(wú)疑是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，直接威脅著贏家領(lǐng)地。
年度計(jì)劃。
為了進(jìn)一步超過(guò)，在市場(chǎng)上占據(jù)更大的份額，進(jìn)一步提高知名度、減輕成本并帶動(dòng)總個(gè)公司的發(fā)展，以求在未來(lái)的道路上越走越寬，越走越遠(yuǎn)。本銷售部門特制定如下計(jì)劃：
1、茶飲料品牌定位分析與銷售目標(biāo)：
定位分析：追求時(shí)尚健康、創(chuàng)新的理念。體現(xiàn)中國(guó)傳統(tǒng)茶文化，崇尚個(gè)性。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量，推出多元化產(chǎn)品。
信奉“通路為贏”，實(shí)行“通路深耕”的渠道策略。確保茶飲料的霸主地位，引導(dǎo)該市場(chǎng)潮流。
銷售目標(biāo)：根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
業(yè)務(wù)員工作心得與規(guī)劃篇十八
轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過(guò)去，回顧一年來(lái)的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的無(wú)私的幫忙和指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)際操作較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，以下是本人在xx年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：
（一）不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作。
我是xx年09月10日進(jìn)入公司，也是我踏入社會(huì)工作的第一天。應(yīng)對(duì)陌生的環(huán)境，陌生的工作，當(dāng)時(shí)無(wú)從下手，充滿了迷茫，對(duì)業(yè)務(wù)操作是一竅不通，連一些最簡(jiǎn)單的工作術(shù)語(yǔ)都不懂。在公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排崗位和同事的幫忙下，很快便對(duì)工作業(yè)務(wù)有了必須掌握，較好地熟悉了入庫(kù)操作、在庫(kù)管理、出庫(kù)操作等?，F(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操作組長(zhǎng)和參與三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)管理，至今順利完成馬士基倉(cāng)庫(kù)100票入倉(cāng)的系統(tǒng)操作；完成馬士基倉(cāng)庫(kù)出入庫(kù)流程圖繪制；組織員工進(jìn)行馬士基系統(tǒng)培訓(xùn)；完成核查、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異；繪制三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)平面草圖；參與新秀麗審計(jì)盤點(diǎn)等。能準(zhǔn)確、及時(shí)地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情景，能較好地處理各種工作細(xì)節(jié)和服從上級(jí)、公司的工作安排和管理制度。
（二）對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)。
1、對(duì)倉(cāng)庫(kù)的認(rèn)識(shí)：熟悉馬士基、三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)基本情景，包括庫(kù)房庫(kù)區(qū)、貨架、貨品擺放等；
4、對(duì)職責(zé)的認(rèn)識(shí)：明白了團(tuán)隊(duì)的重要性；工作合理安排、保障效率的重要性；較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準(zhǔn)確性；對(duì)工作能夠負(fù)責(zé)和能夠按時(shí)順利完成。
（一）高效服務(wù)，全力做好客戶服務(wù)工作。
我們的工作本職是服務(wù)，服務(wù)客戶是我們賴以生存的主旋律，僅有做好了客戶服務(wù)，得到了客戶的認(rèn)可，客戶才會(huì)真正地認(rèn)同我們。能做到高效服務(wù)，對(duì)于客戶的電話咨詢，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問(wèn)題和需要，都能及時(shí)解答和解決。
（二）專業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動(dòng)力源泉。
我們的工作價(jià)值是什么是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習(xí)得到提高。假如我們甘于落后，那么我們的價(jià)值將會(huì)一降再降，直到自我都不能認(rèn)可自我。專業(yè)的學(xué)習(xí)，使自我的實(shí)際操作得到理論的支持，理論知識(shí)得到實(shí)際操作的驗(yàn)證，不斷地提升不斷地提高，才真正是我們的工作價(jià)值。點(diǎn)的精通，線的發(fā)展，交織成面的擴(kuò)張，使自我能夠覆蓋更大的領(lǐng)域，才能在各方面不斷地提升自我。
（三）因勢(shì)而變，順勢(shì)而為，全力做好自我。
在各種突發(fā)情景和緊急中，我迅速轉(zhuǎn)變思路，找準(zhǔn)自我的工作定位，進(jìn)取和同事討論改善方法。討論在工作過(guò)程中的問(wèn)題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，根本點(diǎn)還是做好自我的本職工作?！疤煜码y事，必始于易；天下大事，必先于細(xì)”，從簡(jiǎn)單的事做起從細(xì)節(jié)入手。在精細(xì)化管理時(shí)代已經(jīng)悄然而至的今日，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細(xì)節(jié)。僅有從基層做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，僅有當(dāng)浮躁被扎實(shí)所代替，沖動(dòng)被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。
（四）認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好工作的有力保障。
你手上的每一份工作，都是為自我而做，在服務(wù)別人的時(shí)候，你所得到的并不僅僅是工作的報(bào)酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升與名譽(yù)的提高。生活總是會(huì)給每個(gè)人回報(bào)的，無(wú)論是榮譽(yù)還是財(cái)富，條件是你必須轉(zhuǎn)變自我的思想和認(rèn)識(shí)，努力培養(yǎng)自我盡職盡責(zé)的工作精神。自我地不負(fù)職責(zé)往往導(dǎo)致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實(shí)不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責(zé)的同事在為你創(chuàng)造的財(cái)富。
（五）心態(tài)決定一切。
對(duì)環(huán)境和自我的確定決定我們的行為。我認(rèn)為所有的工作改變首先來(lái)自于思想上的轉(zhuǎn)變。懷疑、抱怨、無(wú)所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對(duì)工作是致命的。認(rèn)識(shí)到工作是自我的事便不會(huì)有懶惰的思想。
在過(guò)去的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，經(jīng)過(guò)自我的努力，較快熟悉和順利完成崗位規(guī)定的工作，也使客戶對(duì)自我有了較高地評(píng)價(jià)。但僅僅限制于目前工作崗位，對(duì)公司其他業(yè)務(wù)和流程幾乎一片空白，公司lms系統(tǒng)也沒有較深入地了解和認(rèn)識(shí)，對(duì)物流專業(yè)知識(shí)也有很大的不足。
隨著公司不斷擴(kuò)大，規(guī)范，完善，能夠預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識(shí)需更廣，為此，我將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身各項(xiàng)素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求。
業(yè)務(wù)員工作心得與規(guī)劃篇十九
保險(xiǎn)理賠這個(gè)工作是非常繁瑣的，屬于理賠流程中最后一個(gè)關(guān)口，是需要耐心和細(xì)心的工作崗位?；仡欉^(guò)去一年里自己在這方面的所做所為，得失俱在，有值得肯定也有需要完善的。具體來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn)：
首先，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能得到了提高。這年我在保險(xiǎn)理賠工作中遇到了新老險(xiǎn)種的變更，隨之的變更理賠方法也有了變化。為了能更好更便捷高效的進(jìn)行理算，我不斷的學(xué)習(xí)了各個(gè)險(xiǎn)種的保險(xiǎn)責(zé)任及操作流程和規(guī)章制度，以便更好的應(yīng)用到工作中。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在工作上取得了一定的進(jìn)步，理算效率得到極大的提升。并在工作中，學(xué)習(xí)他人的工作長(zhǎng)處，使得自身的能力得到了極大的提升。
其次，通過(guò)與同事的共同協(xié)作，我們?cè)倮碣r案件的結(jié)案環(huán)節(jié)做出了很大的貢獻(xiàn)。理賠案件結(jié)案的整個(gè)流程是從客戶出現(xiàn)報(bào)案后，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)20xx余件已決賠案。并且在通過(guò)年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。
再次，在工作中，深刻領(lǐng)會(huì)到愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)，嚴(yán)于律己等職業(yè)道德的提升。公司在這年人員減少與業(yè)務(wù)量加大的情況下，自己也盡自身最大的努力，做到了不拖延賠案，在案件處理的特殊時(shí)期加班突擊賠案，成功保證了工作效率。自己也在這種情況下真正培養(yǎng)了奉獻(xiàn)意識(shí)。
最后，想說(shuō)的一點(diǎn)是，在案件整理歸檔上面，是最需要細(xì)心的，這點(diǎn)個(gè)人也在不斷的工作中日益完善。案件整理歸檔，也就是在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將理賠卷宗按照?qǐng)?bào)案整理排序，填寫好名稱。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險(xiǎn)種分類，然后按賠案號(hào)排序，分別裝入檔案盒，在檔案號(hào)標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)，以便以后的檢查和檔案查找。
總之，從我的這份《保險(xiǎn)理賠工作心得》中不難看出，理賠崗位體現(xiàn)公司的形象，是公司的對(duì)外服務(wù)窗口。所以無(wú)論是接個(gè)電話還是迎來(lái)送往，我們都必須時(shí)刻注意自己的言談舉止，以公司形象為主，促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。
業(yè)務(wù)員工作心得與規(guī)劃篇二十
工作了一整年，我們總算是等來(lái)了這一年的末尾，再過(guò)不久就能回家過(guò)年了，想一想就讓我們感到興奮和愉快。雖然這個(gè)時(shí)候是需要寫一份的，但是這對(duì)于我們這些銷售人員來(lái)說(shuō)實(shí)在是小意思，因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候可是積累了一大堆想說(shuō)的話，現(xiàn)在趁著這個(gè)時(shí)機(jī)可得好好地總結(jié)一下。
我是在年初之際加入到我們公司的，那時(shí)候的我還以為銷售工作是比較容易做的.，不就是動(dòng)動(dòng)嘴巴給客戶講一些業(yè)務(wù)方面的東西嘛，這對(duì)于我來(lái)言也算不上什么難事情，但是等到了我正式開始了自己的銷售工作之后，我發(fā)現(xiàn)自己實(shí)在是太傻了，因?yàn)槲也粌H對(duì)于公司業(yè)務(wù)不熟悉，就連一些最基本的銷售技巧也不知道，這令得我在銷售產(chǎn)品時(shí)屢屢碰壁，白眼和嘲笑幾乎成了我的家常便飯，這也讓我意識(shí)到了自己得好好地提升一下個(gè)人的工作能力才行。所以在20xx年里面，我首先是熟悉了我們公司的背景，并深入了解了公司的銷售業(yè)務(wù)，這才讓我在銷售產(chǎn)品時(shí)沒有那么生澀了，另外我也經(jīng)常跟隨著公司里面的老業(yè)務(wù)員們四處跑，看看他們是怎么進(jìn)行銷售工作的，以便從中吸取一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
從我個(gè)人的工作情況來(lái)看，我覺得自己在業(yè)務(wù)知識(shí)這方面的了解已經(jīng)差不多到位了，接下來(lái)主要的工作目標(biāo)就是提升自己的推銷技巧，畢竟現(xiàn)在的客戶都精明了不少，有時(shí)候我們打電話都不太會(huì)接聽，這也給我們這些業(yè)務(wù)員造成了諸多的麻煩，所以如何打動(dòng)客戶并讓他們生出購(gòu)買欲望是我們的工作難點(diǎn)，這就得通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的磨練以及對(duì)客戶的了解才能做好了。在20xx年里面，我累計(jì)給超過(guò)數(shù)千名的客戶提供過(guò)了服務(wù)，平均每天要和幾十名客戶進(jìn)行溝通，但是我發(fā)現(xiàn)有時(shí)數(shù)量多了其實(shí)還比不過(guò)質(zhì)量，大部分時(shí)候只有耐心地給客戶們提供講解才能達(dá)到我們最后想要的效果，要是在接待的時(shí)候態(tài)度不好，這一筆訂單涼了不說(shuō)，就連自己也會(huì)被投訴，所以我很是注重這個(gè)問(wèn)題，我力爭(zhēng)自己在工作的時(shí)候不急躁、不夸大，唯有讓顧客感受到了我們的真心，才能促進(jìn)好下一步工作的開展，這樣也有利于回頭客的發(fā)展。
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