在不同領域中,總結都扮演著重要的角色??偨Y要有明確的目標和重點,注重突出自己在某些方面的優(yōu)勢和不足。閱讀這些總結范文不僅可以幫助我們提高總結的質(zhì)量和水平,還能夠拓寬我們的知識和視野。
三好一滿意活動總結篇一
一、改善服務態(tài)度,優(yōu)化服務流程,不斷提升服務水平。
1、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度,在確?;颊唠[私的前提下,合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務,完善醫(yī)院標識和就診流程引導系統(tǒng);推進醫(yī)院信息化建設,減少不必要的重復檢查。
2、改進住院服務。全面實施以合理配置護士人力、實行責任護士制度、規(guī)范提供分級護理和整體護理服務為核心的.優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動,要以“技能好、會溝通”為重點,盡快提升年輕護士技術操作能力和人性化服務水平。加強病區(qū)規(guī)范化建設,嚴格探視和陪護管理,為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務中心化,為住院患者提供陪檢等服務,方便住院患者。
二、加強醫(yī)德醫(yī)風教育,大力弘揚高尚醫(yī)德,嚴肅行業(yè)紀律。
1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。要堅持以正面教育為主,繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型,加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳,結合衛(wèi)生行業(yè)特點,深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育,引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。
2、貫徹落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范。堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針,大力加強懲治和預防腐敗體系建設,促進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進行。加強醫(yī)德醫(yī)風教育,落實醫(yī)德醫(yī)風考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度,加大醫(yī)院巡查和違法違紀行為懲處力度,嚴肅執(zhí)業(yè)紀律。
3、堅決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風,嚴肅行業(yè)紀律。堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強化治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂工作長效機制建設。加強經(jīng)濟管理,健全內(nèi)控機制,嚴格統(tǒng)方權限和審批程序。
三、深入開展行風評議,積極主動接受社會監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”。
1、要認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動,征求意見和建議,有針對性地改進服務。
2、繼續(xù)以開展民主評議行風作為推進衛(wèi)生糾正工作、維護群眾利益的重要載體,積極組織、主動參與民主評議行風活動,以評促糾、注重整改。充分發(fā)揮行風督促員的作用,認真傾聽群眾呼聲,及時解決群眾反映的突出問題,努力讓社會滿意。
3、全面推行醫(yī)院院務公開制度,進一步落實院務公開各項要求,增強醫(yī)療機構院務公開意識,推動醫(yī)療機構進一步優(yōu)化服務流程和內(nèi)部民主管理決策。
三好一滿意活動總結篇二
根據(jù)市衛(wèi)生局“三好一滿意”活動工作方案總體要求,全面落實衛(wèi)生部關于在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動通知精神,急診科決定在全科開展“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的主題活動,特制定本活動。
一、工作目標。
緊密結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動,以人為本,以病人為中心,以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點,著力提升醫(yī)療服務水平,持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量,大力弘揚高尚醫(yī)德,加強行業(yè)作風建設,進一步解決醫(yī)療服務和行業(yè)作風中存在的突出問題,保障人民群眾健康權益,推進醫(yī)改順利進行,促進社會和諧。
二、工作內(nèi)容。
(一)改善服務態(tài)度,優(yōu)化服務流程,不斷提升服務水平,努力做到“服務好”。
1、優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程,
將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點,落實便民、利民措施,通過預約掛號、合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、逐步推行“先診療,后結算”模式、提供方便快捷的檢查結果查詢服務、推進同級醫(yī)院部分檢查檢驗結果互認等,積極探索、創(chuàng)新,有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務的措施,做到安排合理、服務熱情、流程順暢,不斷促進醫(yī)療服務水平的提高。廣泛開展便民門診服務,開展雙休日及節(jié)假日門診,加強簡易門診,充實門診力量,延長門診時間。推廣優(yōu)質(zhì)護理服務,病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務,建立主管護士負責的小組責任制整體護理模式。開展整體化護理,合理調(diào)配護士人力,根據(jù)科室工作量實行彈性排班。實施護士崗位管理,建立護士績效考核制度,考核結果與護理服務的質(zhì)量、數(shù)量、技術難度和患者滿意度相結合,多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。
2.加強“三基三嚴”培訓。
以醫(yī)務人員能力素質(zhì)建設為出發(fā)點,夯實醫(yī)療基本功,加強醫(yī)療法規(guī)、傳染病、合理用藥等基本理論的培訓,繼續(xù)開展教學查房、急救技能、體格檢查等基本技能的訓練,嚴肅學習考核紀律,增強醫(yī)務人員法律意識,服務意識,規(guī)范醫(yī)療行為,使醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進。
3.健全“醫(yī)療糾紛投訴制度”
進一步完善“醫(yī)療糾紛接待流程”,認真落實醫(yī)療投訴處理辦法,嚴格執(zhí)行首訴負責制,及時化解醫(yī)患矛盾,努力構建和諧醫(yī)患關系。
(二)加強質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”。
1.落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。
嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度,嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術安全核對制度》,規(guī)范病歷書寫和手術安全核對工作,保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
2.健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。
建立醫(yī)療質(zhì)量三級質(zhì)控小組工作制度,加強科室醫(yī)療質(zhì)量管理。建立醫(yī)療不良事件報告和醫(yī)療安全隱患的主動報告制度。進一步完善科主任目標責任制度,對科室醫(yī)療質(zhì)量考核方案進行細化、優(yōu)化,持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。
3.加強藥品安全使用管理。
認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范,開展抗菌藥物臨床應用專項檢查,嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為,促進合理檢查、合理用藥、合理治療。完善藥事管理領導組織,建立抗菌藥物管理制度,明確責任。進一步加強處方點評力度,建立抗生素分級使用管理制度,開展抗生素藥物培訓,嚴格掌握適應癥。建立臨床藥師制度,有明確的臨床藥師崗位職責和相應的臨床藥師工作與管理制度,明確其在醫(yī)療質(zhì)量管理體系中的責任和任務并認真落實。建立健全毒、麻藥等特殊藥品的安全管理制度并認真落實。建立不良藥品反應及時上報制度。
4、推進臨床路徑的管理工作。
開展急診常見病病種的臨床路徑,逐步使醫(yī)療管理向?qū)I(yè)化、精細化發(fā)展,持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量,滿足人民群眾的就醫(yī)需求。
5.加強院內(nèi)感染管理。
完善醫(yī)院感染管理組織,制定并落實相關規(guī)章制度。貫徹落實《醫(yī)院感染管理辦法》和相關技術規(guī)范和指南,加強醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌,開展醫(yī)院感染監(jiān)測、建立醫(yī)院感染信息報告制度,做到出現(xiàn)問題及時發(fā)現(xiàn)、及時處理,最大限度地降低醫(yī)院感染對患者造成的危害。
(三)加強醫(yī)德醫(yī)風教育,大力弘揚高尚醫(yī)德,嚴肅行業(yè)紀律,努力做到“醫(yī)德好”。
1.繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。
堅持以正面教育為主,繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型,加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度,結合醫(yī)療衛(wèi)生特點,深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育,引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風,增強愛民、便民、利民的自覺性,引導廣大醫(yī)務人員牢固樹立“以病人為中心”的理念,自覺為群眾健康服務。
2.制定完善醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范。
制定醫(yī)務人員行為規(guī)范,簽訂醫(yī)德醫(yī)風責任書,完善服務承諾制度,強化各級干部的責任意識,進一步細化工作指標和考核標準,認真做好醫(yī)德考評落實工作,加大對醫(yī)療違法違紀行為的懲戒處罰力度,建立領導問責制度,形成有效的激勵和約束機制。
3.堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件。
嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良事件,充分發(fā)揮查處的.警示作用。按照全市部署,開展收受醫(yī)藥回扣專項治理活動,完善制度建設,堵塞漏洞,注意杜絕不正之風產(chǎn)生的根源,凈化醫(yī)療環(huán)境。
(四)深入開展行風評議,積極主動接受社會監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”。
1.針對不同的崗位設計患者滿意度調(diào)查問卷,定期開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動,征求意見和建議,有針對性地改進服務,使患者滿意度逐步提升。
2.繼續(xù)開展民主評議活動,以評促糾、注重整改。不定期召開社會行風監(jiān)督員座談會,了解社會上對醫(yī)療衛(wèi)生服務的評價、存在的問題、不滿意的問題,有針對性地進行整改,促進社會對急診科評價的好轉(zhuǎn)。
三、活動步驟和安排。
按照階段性與長期性相結合的原則,20xx年活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高3個環(huán)節(jié)。
第一階段:學習宣傳環(huán)節(jié)。通過動員會、中層干部會等途徑開展宣傳工作讓全科廣大干部職工了解“三好一滿意”活動的重要意義和目的,充分調(diào)動廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性,努力營造各級重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳力度,充分發(fā)揮示范帶頭作用。
第二階段:組織實施及查科室和找問題環(huán)節(jié)。以實施教育為先導,以開展活動為,扎實推進“三好一滿意”活動。,主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh,找準群眾對醫(yī)療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。
第三階段:整改提高環(huán)節(jié)。根據(jù)查找出的突出問題,制定整改方案,提出整改措施,限定整改時限,落實整改責任,認真把整改措施落到實處。并將整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)公開,充分聽取群眾意見,接受群眾監(jiān)督。在整改過程中,認真總結經(jīng)驗,積極探索規(guī)律,對現(xiàn)行的規(guī)章制度進行修訂完善,不斷提高醫(yī)療服務水平和醫(yī)院管理水平。
四、具體要求。
組長:
副組長:
(二)強化宣傳,營造良好氛圍。
加大宣傳報道力度,充分利用宣傳欄等多種形式,廣泛宣傳“三好一滿意”活動的內(nèi)容、目的、意義和取得的成效,及時宣傳好的做法、經(jīng)驗和先進典型,為活動開展營造良好的氛圍。
(三)加強監(jiān)督檢查,確保取得實效。
定期組織開展“三好一滿意”活動進展情況的監(jiān)督檢查,將活動落實情況與績效考核、干部職工考核相掛鉤,充分調(diào)動員工參與活動的積極性。
三好一滿意活動總結篇三
我院根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求,結合我院當前工作實際,研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會?,F(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下:
1、醫(yī)者德為先,良好的醫(yī)德是和諧關系的前提。我院注重理論灌輸,培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。醫(yī)務人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的,而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下,通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的,它是一個長期的、艱巨的過程。我院結合實際,利用各種形式加強學習和教育,把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置,贏得患者和社會的信任,使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。
2、我院堅持廉潔行醫(yī),設立投訴電話(0710—5817316),充分利用群眾舉報等形式進行監(jiān)督,沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。外科醫(yī)生多次將患者送予的紅包退還,深受患者好評,從而促進了我院良好風氣的形成。風清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。
房進行檢查走訪,月底將檢查結果匯總,反饋到科室從而提高服務質(zhì)量,讓患者做到少花錢、看好病,使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。并在急診科、門診樓、住院部各科室樓層醒目位置設立了意見箱,以便及時解決患者的困難。
4、實行惠民政策,為貧困患者減免費用。我院積極響應省衛(wèi)生廳、縣衛(wèi)生局、縣殘聯(lián)的號召,深入開展了“百萬貧困白內(nèi)障患者復明工程”,為100名貧困白內(nèi)障患者開展了白內(nèi)障囊外摘出+人工晶體植入術,為他們免去大部分醫(yī)藥費,帶給他們光明,帶給他們福音。我院內(nèi)一科有位患者常年多病,家境貧寒,家中還有一孩子上學,住院期間,無人照料,我院內(nèi)一科醫(yī)護人員了解情況后,主動承擔起照料他飲食起居的任務,還為他免去了大部分醫(yī)藥費?;颊叱鲈簳r淚流滿面,對醫(yī)護人員感激萬分。
“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本,牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的理念,切實增強服務意識,改善服務態(tài)度,改進服務模式,優(yōu)化服務流程,提升服務水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務。
1、優(yōu)質(zhì)護理服務工程的開展。
行評估,制定護理措施,并帶頭深入到病房開展基礎護理工作。由最初的設立一個示范病區(qū)到現(xiàn)在的全院普及,優(yōu)質(zhì)護理服務的開展拉近了護士與病人之間的距離,患者滿意度調(diào)查達98%以上。在這樣的基礎上我們將更加努力的抓好優(yōu)質(zhì)護理服務,使患者滿意率達到100%。
醫(yī)院對于護理工作采取院科兩級考核,護理部組織相關人員每個月對科室進行考核,科室對護士進行考核,,按照優(yōu)勞優(yōu)得方法,進行績效工資的發(fā)放。護理部考核主要是根據(jù)每個月進行的理論和實踐操作考試成績、患者滿意度調(diào)查、護理質(zhì)量三方面進行綜合考評,每月底公布,做到透明、公正。通過此項活動開展,加強了護患溝通,提升了護理人員整體素質(zhì),為落實優(yōu)質(zhì)服務,鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎。
2、要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質(zhì)量的同時,對待每一位患者都要細心、耐心和真心。我院長期實行雙休日及節(jié)假日門診、電話預約等服務,為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務。積極倡導服務文明用語,堅決杜絕服務禁語,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關懷意識,大力倡導人性化服務。
3、是優(yōu)化服務流程,方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口,從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手,采取綜合措施,進一步優(yōu)化服務流程,改善服務設施,美化服務環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時間。
4、是實行公開透明服務,保障群眾看病就醫(yī)知情權。加強醫(yī)院信息化建設,通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息,方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息,努力提高收費公開透明度,使群眾看病就醫(yī)明白消費。
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂?!叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”,是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升,其內(nèi)容更為豐富,形式不斷創(chuàng)新。
1、是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實,增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心,切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理,狠抓十三項核心制度,強化臨床專科能力建設和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高,保障醫(yī)療安全,提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì),我院每月進行醫(yī)學講座,主要是交流最新臨床知識、醫(yī)療實踐中的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術新療法,從而提高醫(yī)護人員技術操作的熟練性和準確性。
2、是加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權益。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理,建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度,對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)院開展檢查結果互認制度,從一定程度上減輕了患者的負擔,深受患者好評。
已初見成效,處方質(zhì)量明顯提高,對促進合理用藥起到了積極的作用。對于這項工作,我們將繼續(xù)堅持下去,不斷完善,使之規(guī)范化。
4、為推進合理檢查、合理用藥、合理治療,醫(yī)院積極開展臨床路徑,建立臨床路徑指導評估小組,各臨床科室建立臨床路徑實施小組,并選擇了開展臨床路徑的'病種。嚴格按照衛(wèi)生部下發(fā)的臨床路徑實施,嚴格操作,認真分析退出臨床路徑的原因,總結經(jīng)驗。這項工作醫(yī)院剛剛開展不久,在很多方面缺乏經(jīng)驗,臨床路徑的開展也存在一些屏障,我們將加大這方面的學習,使臨床路徑工作樹立開展,更加規(guī)范的檢查、合理用藥。
5、嚴格執(zhí)行抗菌藥物分級管理制度,并將35種抗菌藥物進行分類,明確了各級醫(yī)師抗菌藥物的使用權限。開展抗菌藥物臨床應用基本情況調(diào)查,每季度對使用前十名的抗菌藥物通過藥事委員會進行分析,定期對常用抗生素進行細菌培養(yǎng)實驗,及時淘汰不合理抗生素。
“群眾滿意”是我們的最終目標,也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。
一是認真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式,關注患者感受,聽取患者意見;對他們提出的意見或建議,積極落實整改,切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高,贏得患者滿意。并將調(diào)查結果作為醫(yī)務人員的績效考核參考,努力使患者滿意率達到100%。
二是全面開展民主評議行風,讓社會滿意。民主評議行風,是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作,贏得群眾的滿意和認可,贏得社會的理解和支持。
成績是突出的,但也存在一些問題:一是少數(shù)科室的工作人員服務態(tài)度不夠好,面對病人的不友好言行缺乏耐心、細心,解釋不耐心,和病人發(fā)生沖突,導致病人投訴。二是少數(shù)科室醫(yī)療核心制度執(zhí)行不嚴、不到位,導致醫(yī)療技術事故發(fā)生。三是醫(yī)院的業(yè)務學習氣氛不濃厚,少數(shù)醫(yī)務人員工作消極應付,不追求技術進步與知識更新。這些都有待于在活動當中逐步解決。
針對以上問題,我們要求相關科室制定整改方案,提出整改措施、限定整改時限、落實整改責任,扎扎實實把整改措施落到實處,并加大對違規(guī)違紀行為的處罰力度,力求活動取得更好的效果。
三好一滿意活動總結篇四
為推進公立醫(yī)院改革、改進工作作風、提高服務能力,我院按照《衛(wèi)生部關于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》(衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2011〕30號)、《全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動工作任務分解量化指標》(衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2011〕103號)和《衛(wèi)生部辦公廳關于印發(fā)全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動工作方案的通知》(衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔〕24號)等文件的有關要求,積極行動,統(tǒng)籌安排,深入扎實地開展“三好一滿意”活動?,F(xiàn)將工作情況匯報如下:
(一)健全機制,落實責任。
我院領導班子高度重視,為切實加強組織領導和統(tǒng)籌協(xié)調(diào),成立了由院長為組長的領導小組,對全院行評工作負總責,副院長任領導小組副組長,各科科主任為成員,對自己分管領域的工作負總責。
(二)結合實際,制定方案。
根據(jù)《衛(wèi)生局“三好一滿意”活動實施方案》精神和要求,結合我單位實際情況,制定《峨山鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院“三好一滿意”活動實施方案》。
(三)全面動員,精心部署。
自開展“三好一滿意”活動以來,不斷召開會議時時提醒全院職工,嚴格按照“三好一滿意”活動要求規(guī)范自己行為,組織職工學習文件內(nèi)容,做到人人知曉,個個參與,提高干部職工對行評工作重要意義的認識,切實了解和掌握活動的目的、內(nèi)容。
充分利用宣傳欄、宣傳牌等及時宣傳“三好一滿意”活動。
(四)合理組織,認真工作。
按照“三好一滿意”活動要求,我院從“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”四方面入手,合理安排人員、調(diào)整工作重點,提高臨床技術水平、改進服務質(zhì)量、改善服務態(tài)度,保證醫(yī)療安全,力求患者滿意。
通過設置意見箱、開通有獎舉報電話、住院患者滿意度調(diào)查表、對出院患者隨訪等多種方式,主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh,找準群眾對醫(yī)療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。
為保證“三好一滿意”活動取得實效,并及時發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)、漏洞和隱患,我院按照“三好一滿意”活動督導檢查表進行自查活動。
在此過程中,我們發(fā)現(xiàn):
1、醫(yī)院護理人員配備不足,護床比無法達到0.4:1的比例,導致臨床護理人員特別是病房護士不足。
2、醫(yī)院個別科室服務態(tài)度不好,患者有不滿意的情況,患者滿意率不能達到100%。
3、建立了醫(yī)德考評制度,但落實力度不足,沒有有效的激勵和制約機制;。
對于自查出現(xiàn)的不足,我院將按照以下措施積極整改:
1、醫(yī)院下一步將引進高層次人才,逐步滿足臨床護理人員需求,力爭達到合理護床比例。
2、結合實際,利用各種形式加強學習和教育,把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置,贏得患者和社會的信任,使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。加強職工職業(yè)道德培訓,使用文明用語,杜絕生、硬、冷、頂、推現(xiàn)象發(fā)生,對在工作中缺乏熱情、態(tài)度生硬、服務行為不規(guī)范等問題進行整改提高,并制定獎懲措施,嚴格兌現(xiàn)獎懲。
5、通過加強各種形式活動的開展,到患者中去,了解患者就診需求,幫助群眾解決實際問題,提升醫(yī)院的整體形象。
通過開展“三好一滿意”活動,我院醫(yī)德醫(yī)風有明顯改進,醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務水平不斷提高,群眾滿意率持續(xù)上升。今后,我院將繼續(xù)按照部署和要求,認真整改問題,確保工作取得實效,全面提升醫(yī)院綜合實力。
三好一滿意活動總結篇五
我院三好一滿意活動領導小組根據(jù)《重慶市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活開工作方案》(渝衛(wèi)醫(yī)76號)的精神,制定了***醫(yī)院3年三好一滿意活動實施方案,用心展開宣傳教育,深進基層、深進科室、深進群眾調(diào)查研究,全面了解活動展開存在的缺陷,摸清行風建設現(xiàn)狀,抓落實,推典型,比較整改方案,加大對各科室、部分的工作督導檢查力度,不定期組織對各科室、部分三好一滿意活動展開狀況進行督導檢查,觸及群眾親身利益、影響行業(yè)形象的突出題目,逐項進行重點整改,美滿地完成了三好一滿意活開工作要求,現(xiàn)將工作總結匯報以下:
一、制定方案,明確職責。
為深進貫徹黨的十八大會議精神,在鞏固前兩年活動成果的基礎上,繼續(xù)堅持以病人為中心的服務宗旨,以人民群眾滿意為動身點和落腳點,建立健全為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)長效機制,切實解決群眾反映強烈的突出題目,進步群眾和社會滿意度,保障人民群眾健康權益,制定了《*院20一滿意活動實施方案》,成立了以院長、黨委書記為組長、各分管院長為副組長的領導小組,實行分管領導負責制,明確各級、各崗位職責,層層落實職責制,并將職責落實狀況納進年終科室和崗位考核資料。大力建立先進典型,同時加大通報和處理力度,深進推動活動展開。同時大力展開宣傳教育。充分引導廣大干部職工熟悉三好一滿意活動,進一步增強參與活動的用心性和主動性,推出醫(yī)德高尚、醫(yī)術高深、敬業(yè)奉獻先進典型,建立醫(yī)院良好形象。
二、優(yōu)化服務流程,不斷提升服務水平。
(二)優(yōu)化醫(yī)院門、急診環(huán)境和流程。貫徹落實《關于進一步改善醫(yī)療機構醫(yī)療服務管理工作的通知》(衛(wèi)醫(yī)政發(fā)2015xx號),公道安排門急診服務、簡化門急診和進院、加強出院指導、帶給方便快捷的結算服務、導醫(yī)服務等,持續(xù)急診綠色通道的暢通,規(guī)定急危重癥先醫(yī)治,后繳費,觸及到的相干科室不得以任何情勢推委、延誤救治時間。帶給門診便民措施,在顯眼處設導醫(yī)臺、飲水器、輪椅等,門診醫(yī)師實行回科管理,要求節(jié)假日期間最少一個專業(yè)保證一位醫(yī)師展開門診服務。
(三)深化優(yōu)良護理服務。繼續(xù)擴大優(yōu)良護理服務覆蓋面,深化優(yōu)良護理服務,100%的病房目前已展開優(yōu)良護理服務。強調(diào)服務結合科室實際,充分體現(xiàn)??铺攸c,提升對門急診、手術室、消毒供給中心等重點部分優(yōu)良護理服務水平。
(四)深化醫(yī)院對口支援工作,完善三級醫(yī)療服務體系。與支援我院的***等***所三級醫(yī)院簽署協(xié)議,制定中長時間發(fā)展規(guī)劃和年度計劃,理解支援醫(yī)師手術示范、技術指導和職員培訓,展開適合新技術,展開雙向轉(zhuǎn)診、進步我院醫(yī)療技術水平。同時,接收鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院來院進修、學習的醫(yī)師總計***名,長時間派駐醫(yī)務職員到**鎮(zhèn)衛(wèi)生院展開門診、技術指導等業(yè)務,幫忙基層衛(wèi)生組織提升服務潛力。
(五)深進展開志愿服務在醫(yī)院活動,推動平安醫(yī)院建立工作。完善志愿服務的管理制度,為社會志愿者與我院患者搭建愛心平臺。我院組織廣大醫(yī)務職員用心參加志愿者活動,目前成立了健康服務志愿者、黨員志愿者等2支志愿者服務隊、深進基層,用心展開健康宣傳知識、義診活動、平安建設等活動;平安醫(yī)院活動小組依照文件要求,完善突發(fā)事件應急處預案,維護醫(yī)療機構正常診療秩序,確保醫(yī)患人身安全得到保護。加大對醫(yī)療安全不良事件的上報和處理。
三、加強醫(yī)療質(zhì)量管理,延續(xù)改善衛(wèi)生服務質(zhì)量。
1。落實醫(yī)療質(zhì)量與安全管理制度。以核心制度為重點、結合住院病歷質(zhì)量評價標準,病歷書寫基本規(guī)范等,展開每周一次的醫(yī)療質(zhì)量常規(guī)檢查,有針對性地對麻醉手術室、重癥醫(yī)學科、檢驗科等重點部分、重點環(huán)節(jié)進行專項檢查,催促科室落實各項醫(yī)療工作制度,個性三級醫(yī)師查房制度、手術安全核對制度、麻醉前訪視等核心制度,并以月為單位,下發(fā)每個月病歷質(zhì)量通報,突出我院醫(yī)療質(zhì)量管理過程當中存在的共性題目,集中整改,獲得初步成效;個性題目則實行應對面,即與科室負責人交換,提出切實有效的改善措施。每季度展開一次醫(yī)療質(zhì)量通報,科室醫(yī)療質(zhì)量與安全管理小組、質(zhì)量控制小組進行整改,職能部分對整改后的效果進行分析,查找整改后存在的題目,并提出延續(xù)改善措施。做好臨床用血保障及管理工作,嚴格依照《醫(yī)療機構臨床用血管理辦法》要求,建立并實施臨床公道用血指導、考核、監(jiān)督與評價制度,進步科學公道用血水平。要求醫(yī)師在用血前要有用血前評估、用血后要有療效評價,努力滿足臨床用血需求,保證血液安全,對用血不良反應等遇見一例上報一例。
2。規(guī)范診療服務行為。認真落實臨床路徑《臨床技術操縱規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床利用管理辦法》、《抗菌藥物臨床利用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范,繼續(xù)深進展開抗菌藥物臨床利用專項整治行動,抗菌藥物品種35種,使用強度、住院部抗菌藥物使用率、門急診抗菌藥物使用率均已達標;嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為,增進公道檢查、公道用藥、公道醫(yī)治,嚴格查處門診大處方,控制藥占比。推行臨床路徑**個病種,并在相干科室陸續(xù)展開監(jiān)管,進步進徑率。嚴格依照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》,建立健全高值耗材管理制度,在高值耗材的采購、登記、保管、發(fā)放、使用和處等各個環(huán)節(jié)建立健全相應的管理制度,規(guī)范購進渠道和臨床利用管理。
3。加強管理、做好控費工作。嚴格醫(yī)師資質(zhì)管理,對手術醫(yī)師進行手術資質(zhì)授權,嚴禁越級手術,進步服務質(zhì)量與效力;實行同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認,規(guī)定參與結果互認的醫(yī)院級別為二級及以上醫(yī)院,對近期醫(yī)治有參照好處的檢查結果方可進行互認;及時查處分歧理用藥、用材和檢查和重復檢查行為等一系列措施,下降患者就診本錢。
四、宏揚職業(yè)道德,嚴厲行業(yè)紀律。
1。信息公開,方便群眾就診。營建尊重醫(yī)療衛(wèi)生工作職員、關愛患者的良好氛圍。發(fā)揮典型帶路作用,在醫(yī)院網(wǎng)站、院內(nèi)電子屏幕、及時公布醫(yī)院專家門診時間、出診醫(yī)師專業(yè)、職稱及善于診治疾病病種、醫(yī)療服務項目、診療項目收費標準、藥品及醫(yī)用耗材價格及排行前10位常見疾病種的單病種診療費用、藥占比、耗材占比、檢查檢驗占比和診療費用自負比例和特殊檢查(如ct、mri、petct等)陽性率等信息,增加社會透明度,努力為患者營建方便、快捷的診療服務和就診環(huán)境。
2。加強培訓,繼續(xù)完善醫(yī)德考評制度。深進學習實踐醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神,提升行業(yè)禮貌水平,建立衛(wèi)生行業(yè)良好形象,展開宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育全院培訓2次,全院醫(yī)務工作者參會率超過85%,透過細化量化醫(yī)德考評標準,及時、正確、客觀記錄醫(yī)務職員醫(yī)德表現(xiàn),并將考評結果與醫(yī)務職員的晉職升級、崗位聘請、評先評優(yōu)和定期考核真正掛鉤。在醫(yī)院醒目位粘貼警示欄,認真落實《醫(yī)療機構從業(yè)職員違紀違規(guī)題目調(diào)查處理暫行辦法》等規(guī)定,嚴厲查處收受紅包、亂收費、大處方、開單提成、因不負職責致使嚴重醫(yī)療質(zhì)量安全事故事件等,對投訴舉報及時辦理率到達100%。
3。著力患者滿意度調(diào)查,民主評議行風工作,建立長效工作機制。定期召開病員座談會、社會監(jiān)督員座談會、職工代表座談會等共4次。由醫(yī)院***負責,展開患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動,有針對性地改善服務,并及時反饋相干部分進行整改?;颊邼M意度調(diào)查顯示:滿意率97%;對群眾舉報投訴用心受理、實名投訴舉報的處理及回復率到達100%。
五、存在的不足。
盡大多數(shù)醫(yī)務職員能做到依法、依章辦事,能以飽滿的熱忱和用心的工作態(tài)度完成預定工作和指定任務,仍有部份醫(yī)務職員的自覺性和主動性有待進一步進步,表此刻對培訓的不用心,參與度不高,對活動熟悉不足,理解不夠深透;部份群眾關心的在短時間內(nèi)難以得到根本解決的突出題目,需要我們以更加健全的機制來完善,彌補地區(qū)差異、人文背景、技術水同等帶來的影響,不斷進步醫(yī)療管理和服務水平;已制定的整改措施沒有得到很好的落實,觸及體制機制性的題目還沒有得到根本解決;受多方面的影響,宣傳方式單一,需要繼續(xù)加強宣傳、強化督導、務求實效;醫(yī)療技術水平偏低,需要不斷強化三基三嚴練習,深進展開基本技能、急救技能、病歷書寫等培訓及活動,進步醫(yī)療隊伍業(yè)務素質(zhì)及基本技能。
三好一滿意活動總結篇六
一、xx年工作目標。
緊密結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動,以人為本,以病人為中心,以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點,著力提升醫(yī)療服務水平,持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量,大力弘揚高尚醫(yī)德,加強行業(yè)作風建設,進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風中存在的突出問題,保障人民群眾健康權益,推進醫(yī)改順利進行,促進社會和諧。
二、活動范圍。
全國各級各類醫(yī)療機構,重點是二級以上公立醫(yī)院。衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預防控制等其他衛(wèi)生機構可以參照本方案,結合實際組織開展“三好一滿意”活動。
三、xx年工作內(nèi)容和要求。
(一)改善服務態(tài)度,優(yōu)化服務流程,不斷提升服務水平,努力做到“服務好”。
1.普遍開展預約診療服務。全國所有三級甲等綜合醫(yī)院實行多種方式預約診療,城市社區(qū)衛(wèi)生服務機構轉(zhuǎn)診預約的優(yōu)先診療。到xx年底,城市社區(qū)轉(zhuǎn)診預約占門診就診量的比例達到20%,本地患者復診預約率達到50%,其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術后病人復查等復診預約率達到60%。
2.優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。貫徹落實《關于進一步改善醫(yī)療機構醫(yī)療服務管理工作的通知》(衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔xx〕12號),將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點,落實便民、利民措施,通過預約掛號、合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、推行“先診療,后結算”模式、提供方便快捷的檢查結果查詢服務等,積極探索、創(chuàng)新,有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務的措施,做到安排合理、服務熱情、流程順暢,不斷促進醫(yī)療服務水平的提高。
3.廣泛開展便民門診服務。全國有條件的三級醫(yī)院開展雙休日及節(jié)假日門診,充實門診力量,延長門診時間。鼓勵、支持三級醫(yī)院醫(yī)務人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機構開展執(zhí)業(yè)活動。
4.推廣優(yōu)質(zhì)護理服務。全國三級醫(yī)院全部開展優(yōu)質(zhì)護理服務,50%的三級甲等醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務覆蓋50%以上的病房,40%的地(市)級二級醫(yī)院和20%的縣級二級醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務。完善并落實專業(yè)護理人員編制和內(nèi)部收入分配等政策。
5.推進同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認。按照《衛(wèi)生部辦公廳關于加強醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設推進同級醫(yī)療機構檢查結果互認工作的通知》(衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔xx〕108號)要求,在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎上,大力推進同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認工作,促進合理檢查,降低患者就診費用。
6.深入開展“志愿服務在醫(yī)院”活動。逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制,積極探索適合中國國情的志愿服務新形式、新內(nèi)容、新模式,促進醫(yī)患關系和諧。在醫(yī)療機構為社會搭建向患者奉獻愛心的.平臺,將志愿服務引入醫(yī)療機構;同時,醫(yī)療機構要組織廣大醫(yī)務人員以志愿者身份深入基層,特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復、養(yǎng)老等機構,開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務和健康教育等志愿服務,使人民群眾切實感受到改善醫(yī)療服務的實效。
7.建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機制和醫(yī)療責任保險制度,認真落實醫(yī)療投訴處理辦法,嚴格執(zhí)行首訴負責制,深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動,嚴厲打擊“醫(yī)鬧”,構建和諧醫(yī)患關系。
(二)加強質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”。
1.落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度,嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術安全核對制度》,規(guī)范病歷書寫和手術安全核對工作,保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
2.健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。貫徹落實《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理辦法(試行)》,推進國家醫(yī)療質(zhì)量管理與控制中心、重點臨床專業(yè)國家級醫(yī)療質(zhì)量與控制中心建設,完善管理制度、質(zhì)量控制標準和指標體系,提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。要建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價體系,啟動醫(yī)院質(zhì)量評價工作。要切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理,繼續(xù)強化臨床??颇芰ㄔO和醫(yī)務人員培訓,加強醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理,持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。
3.嚴格規(guī)范診療服務行為,推進合理檢查、合理用藥、合理治療。認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范,開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動,嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為,促進合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行臨床路徑和單病種付費,促進醫(yī)療質(zhì)量管理向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展,規(guī)范診療行為,控制醫(yī)療費用不合理增長。
4.加強醫(yī)療技術和大型設備臨床應用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權益。地方各級衛(wèi)生行政部門要切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理,按照《醫(yī)療技術臨床應用管理辦法》要求,建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度,對違規(guī)擅自開展新技術、配置大型設備的行為要堅決予以查處。
(三)加強醫(yī)德醫(yī)風教育,大力弘揚高尚醫(yī)德,嚴肅行業(yè)紀律,努力做到“醫(yī)德好”。
1.繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。要堅持以正面教育為主,繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型,加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度,結合衛(wèi)生行業(yè)特點,深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育,引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。
2.制定完善醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范。制定醫(yī)療機構從業(yè)人員行為準則,研究制定《關于加強公立醫(yī)院反腐倡廉建設的指導意見》,協(xié)調(diào)有關部門出臺《醫(yī)療衛(wèi)生管理違紀違法行為處分規(guī)定》,研究制定《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)中有關罰則條款的實施辦法,切實加大對醫(yī)療衛(wèi)生領域違法違紀行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實,進一步細化工作指標和考核標準,建立對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。
3.堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件,嚴肅行業(yè)紀律。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件,充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能,推動完善制度、堵塞漏洞,凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。
(四)深入開展行風評議,積極主動接受社會監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”。
1.要認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動,征求意見和建議,有針對性地改進服務。
2.繼續(xù)以開展民主評議行風作為推進衛(wèi)生糾風工作、維護群眾利益的重要載體,積極組織、主動參與民主評議行風活動,以評促糾、注重整改。繼續(xù)發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用,高度關注并積極參與政風行風熱線,認真傾聽群眾呼聲,及時解決群眾反映的突出問題,努力讓社會滿意。要積極探索建立科學的衛(wèi)生行風評價機制,更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風狀況。
3.全面推行醫(yī)院院務公開制度,進一步落實院務公開各項要求以及《醫(yī)療機構院務公開監(jiān)督考核辦法(試行)》,增強醫(yī)療機構院務公開意識,推動醫(yī)療機構進一步優(yōu)化服務流程和內(nèi)部民主管理決策。
四、活動步驟和安排。
按照階段性與長期性相結合的原則,xx年活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高3個環(huán)節(jié),一方面要有所側重,集中時間解決突出矛盾和主要問題,另一方面,三個環(huán)節(jié)要有機結合,邊學邊查邊改邊建,統(tǒng)籌兼顧、有序推進,不斷取得階段性成效。
(一)學習宣傳環(huán)節(jié)。衛(wèi)生部召開“三好一滿意”活動視頻會議,對全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動進行全面動員部署。地方各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位要迅速組織行動,明確組織機構,制定實施方案,細化工作措施,明確責任要求。要通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動,統(tǒng)一思想、提高認識,引導廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義,切實增強參與活動的積極性和主動性。要組織干部職工認真學習領會中央有關會議及文件精神,全面貫徹落實全國衛(wèi)生工作會議和全國衛(wèi)生系統(tǒng)紀檢監(jiān)察暨糾風工作會議部署,加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業(yè)道德教育。要加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳力度,充分發(fā)揮示范帶頭作用。
(二)查找問題環(huán)節(jié)。地方各級衛(wèi)生行政部門要采取多種形式深入基層、深入群眾調(diào)查研究,廣泛征求意見,全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風建設方面存在的問題。各醫(yī)療機構要摸清行風建設現(xiàn)狀,深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務的意見和建議。要通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式,主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh,找準群眾對醫(yī)療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。
(三)整改提高環(huán)節(jié)。醫(yī)療機構根據(jù)查找的突出問題,要制定整改方案,提出整改措施,限定整改時限,落實整改責任,扎扎實實把整改措施落到實處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題,要集中精力一項一項地進行重點整改,務求取得實效。整改方案、整改措施、整改效果要報衛(wèi)生行政部門備案。整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)公開,充分聽取群眾意見,接受群眾監(jiān)督。對具備整改條件能夠解決的問題,要馬上解決;對通過努力能夠解決的問題,要限期解決;對那些應該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的問題,要向群眾說明情況,并通過深化改革,積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。在整改過程中,要在解決突出問題的基礎上,認真總結經(jīng)驗,積極探索規(guī)律,對現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進行修訂完善,不斷提高醫(yī)療服務水平和醫(yī)院管理水平。
各省級衛(wèi)生行政部門要組織對本轄區(qū)醫(yī)療機構“三好一滿意”活動開展情況進行指導、檢查,及時總結工作中存在的問題和不足,推廣“三好一滿意”活動的好經(jīng)驗、好做法和好典型,有序推進,確保成效。衛(wèi)生部適時組織對部分省(區(qū)、市)“三好一滿意”活動開展情況進行督導檢查。
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三好一滿意活動總結篇七
年,我遵循醫(yī)院管理年活動所倡導的以“病人為中心,以提高醫(yī)療服務質(zhì)量”為主題的服務宗旨,認真執(zhí)行本年度護理工作計劃,按醫(yī)院護理服務質(zhì)量評價標準的基本要求及標準考核細則,完善各項護理規(guī)章制度,改進服務流程,改善住院環(huán)境,加強護理質(zhì)量控制,保持護理質(zhì)量持續(xù)改進?,F(xiàn)將我年護理工作做個總結:
3、愛崗敬業(yè),熱心幫助患者,為病人做好事。今年有一位敬老院的孤寡老人因車禍入院,入院時滿身污穢,頭發(fā)蓬亂,生活起居無人照顧,在爭取了護士長的同意后,我來帶老人的病房,為老人擦盡身上的污穢,最全面的參考網(wǎng)站為他理發(fā)、剃胡須,從家里拿來衣服為他換上,并一直照顧他到出院。
1、基礎護理不到位,有時候病人的衛(wèi)生處置不及時,導致他們臥位不舒服;
2、學習積極性不夠高,無論文發(fā)表;
3、護理文書書寫有漏項、漏記、內(nèi)容缺乏連續(xù)性等缺陷。
年,機遇與挑戰(zhàn)并存,我和全體護理人員精誠合作,保證了護理工作的穩(wěn)步發(fā)展。20xx年,我要繼續(xù)發(fā)揚好的方面,積極改進不足之處,為患者帶去更貼心的護理,也為醫(yī)院的建設貢獻自己的力量!
20xx年的到來寓意著年的工作將畫上一個句號,在這一年里首先感謝各位領導及同事們對我的肯定和幫助。在護理部主任的帶領下,根據(jù)日常工作情況,現(xiàn)將本年度工作做出如下總結:
2、每月組織各級護理人員有目標、有計劃、分層次的進行三基三嚴培訓考核;
4、團結行政其他科室,需要協(xié)助工作時,能積極、主動配合。
1、工作不夠細致,忽視細節(jié)就容易帶來矛盾、問題;
2、自我業(yè)務學習缺乏創(chuàng)新意識。雖然以前在病房工作過,一些基礎理論、操作也能掌握,但隨著社會科技的不斷進步,一些新設備、新技術、新知識廣泛運用于臨床,這些對我而言都是陌生的、不熟悉的,自己在閑暇的時間未能及時去臨床一線深入學習。
2、積極與各職能部門進行交流學習,使工作能夠更加完善;
4、在工作中,堅持做到“六個不讓”,即:不讓領導布置的工作在我手中延誤,不讓正在處理的公文、各種傳真在我手中積壓,不讓各種差錯在我身上發(fā)生,不讓前來聯(lián)系工作的通知在我這里受到冷落,不讓任何小道消息從我這里傳播,不讓辦公室的形象在我這里受到損害。
總之,一年來,通過努力學習和不斷摸索,收獲很大,我堅信工作只要盡心努力去做,就一定能夠做好。由于現(xiàn)在自己缺乏一定的社會閱歷,在遇人處事的方式方法上或許存在不足之處,我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與修養(yǎng),多學習為人處世的哲學,才能夠超越現(xiàn)在的自己,爭取更大的進步!
三好一滿意活動總結篇八
1. 非主管醫(yī)生還存在服務不熱情,工作不積極主動情況。
2. 還有開大處方,用藥欠合理,夸大病情及過度醫(yī)療現(xiàn)象。
3. 門診疑難病例討論、會診制度執(zhí)行不到位,同事間缺乏溝通。
4. 由于人員結構不合理,三級醫(yī)師查房制度執(zhí)行不到位。
5. 對患者的生活護理、康復指導及飲食指導做的不到位。
6. 病房床位少,存在男女混住、危重患者與輕癥患者混住情況,不利于患者修養(yǎng)及隱私保護。
7. 偏癱患者康復治療場地、設施缺乏,不能保證正常康復治療的完成。
1.科室質(zhì)量控制小組,負責科室醫(yī)療、護理質(zhì)量的管理與監(jiān)督,定期(至少每月一次)召開會議,研究、評價、分析本科室質(zhì)量管理中存在的.問題,及時改進。
2.認真執(zhí)行醫(yī)院各項規(guī)章制度及法律、法規(guī)。
3.認真落實各項核心制度,并制訂出具體實施措施。
4..明確各級各類醫(yī)療、護理人員崗位職責,嚴防差錯事故的發(fā)生。制定差錯事故防范措施及發(fā)生后報告、處理、登記制度。
5.積極改善服務態(tài)度,提高服務質(zhì)量,定期召開病人座談會,征求患者意見。
6.維護患者權利,保護患者隱私。患者病情變化時及時告知患者或家屬,診療方案確認后及有創(chuàng)技術操作前向患者及家屬充分說明、聽取意見并征得同意。
7.對危重患者、難管理者、糾紛隱患患者每日定點交接班,主任護士長重點查房管理,杜絕糾紛的發(fā)生或使糾紛化解在萌芽狀態(tài)。
8. 分工明確,責任到人,管理有序。安全隱患查找、床位管理、院內(nèi)科室間會診、醫(yī)療政策及農(nóng)合政策的落實等情況均落實到人,責任明確,并與績效考核掛鉤。
三好一滿意活動總結篇九
根據(jù)上級文件精神及工作要求,醫(yī)務科制定了我院三好一滿意工作方案及考核標準,將各項考核指標分解到科室,實行工作責任制,并定期進行考核通報,保證工作能夠順利開展。
(一)改善和提高醫(yī)療服務水平。
1、不斷優(yōu)化服務流程。門診一站式導醫(yī)服務,為病人提供便利的檢驗檢查結果查詢。專家門診全日制服務,同時增加了高血壓等特色門診,使門診服務更加便利。
2、加強和推進預約診療服務。按照《衛(wèi)生部辦公廳關于進一步推進預約診療服務工作通知的通知》、《市衛(wèi)生局關于印發(fā)推進全市預約診療服務工作實施方案的通知》等文件要求,實現(xiàn)所有普通號源和專家門診號源全部開放預約;出院病人復診預約率達到100%。
3、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務。為貫徹落實《江蘇省護理事業(yè)建設發(fā)展十二五規(guī)劃綱要(20xx-2015)》、《江蘇省優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案(20xx年)》的文件精神,扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動。
(1)、進一步落實護理工作制度和責任制整體護理為核心的優(yōu)質(zhì)護理服務,全面開展用一份愛心、一份溫暖、一份安全承諾、一份高質(zhì)量服務作為規(guī)范服務內(nèi)容的四個一優(yōu)質(zhì)護理服務活動,。努力做到護理零投訴,不斷提高患者對護理服務滿意度。
(2)、繼續(xù)推行護士的分層使用,貫徹落實《江蘇省年輕護士素質(zhì)提高行動方案》。按照能級對應原則,分為護理組長、責任護士和輔助護士。落實分級護理制度,做到病人分級,護士分層。落實責任護士職責和激勵機制,以科室為單位對年輕護士進行基礎護理及??谱o理技術培訓,充分發(fā)揮帶教老師的主觀能動性,做好年輕護士的傳、幫、帶、教工作。努力培養(yǎng)吃苦耐勞、技術過硬、知識豐富、不斷進取的護理人員。
(3)、規(guī)范護理服務,夯實基礎護理。
重點加強基礎護理,要求護士九知道,為患者做到三短、六潔,護士為病人修剪指甲、床上洗頭、床上擦浴,定時翻身拍背,做好皮膚護理,預防壓瘡發(fā)生。為攜帶胃管、尿管的患者做好口腔護理、會陰護理及各管道的管理。為攜帶壓瘡的患者做好壓瘡換藥,為危重癥患者做好??谱o理及病情觀察,并制定護理計劃,完善整體護理。實行彈性排班,安排了幫班以加強每天的晨晚間護理,幫助患者洗漱、進餐、服藥、泡腳等。
(4)、勇于創(chuàng)新,拓展優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵。
為了給病人提供更貼心的'服務,我們勇于創(chuàng)新,不斷拓展服務內(nèi)容。如:護士利用業(yè)余時間,手工制作愛心提醒卡放于病人床頭,提醒病人預防壓瘡、跌倒、墜床;并將不用的海綿用棉布縫制成愛心翻身靠墊、防壓瘡海綿墊/圈,以保證病人臥于舒適的臥位;還用海綿縫制出愛心輸液手握小棉墊,即保證了病人輸液的安全,又為病人帶來了舒適,得到了病人及家屬的一致好評。長期住院的老年人,因疾病的原因不能外出,不能回家,老人倍感孤獨,護士們在病人活動廳提供每日天氣預報、最新報紙、書刊、雜志等,并利用業(yè)余時間給老人們讀書讀報,節(jié)日期間為不能回家與家人團聚的病人提供節(jié)日祝???,減輕老年人的孤獨感。同時還開展了病人出院回訪制度,將內(nèi)分泌科在護士長指導下設計了胰島素注射部位輪替表,使每班都能直觀的看到部位輪替情況,避免患者因記不清而導致部位的重復注射而影響治療效果,減輕了患者的痛苦。
(5)、細化護理服務流程,確保護理安全。
建設護理安全文化,保證患者安全。實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。各科室有《住院指南》和??平】到逃?。配備齊全的患者安全用具,同時加強患者的安全意識及常識的健康宣教;規(guī)范病區(qū)物品擺放;進病室先敲門,保護病人隱私。從細節(jié)出發(fā),打造整齊、干凈、舒適的病區(qū)環(huán)境。落實首問負責制及治療性護理、健康教育、心理護理、生活護理等,每個班次接班的護士,都要自我介紹讓患者知道責任護士特別是夜班值班護士,使病人實實在在感受到了一份溫暖、一份承諾、一份愛心和一份高質(zhì)量的服務。
(6)、響應衛(wèi)生局號召,開展5.12國際護士節(jié)活動。
貫穿落實市衛(wèi)生局《關于開展紀念5.12國際護士節(jié)系列活動的通知》,在全院范圍內(nèi)開展了主題為愛心圓您健康夢想科普宣傳活動,通過舉辦科普視頻、科普講座、科普展覽、發(fā)放科普宣傳資料、實際操作演示等形式,全院團員護士利用5.12國際護士節(jié),開展了我的一天優(yōu)質(zhì)護理服務活動,護理部組織以護士長為組長帶領護理骨干利用業(yè)余時間走進社區(qū),將健康知識送到社區(qū)、家庭,指導居民健康的生活方式和行為,可提高人們的生活質(zhì)量,做到了優(yōu)質(zhì)護理的延伸服務。本次活動有86人參與,受益人數(shù)達2500人。
(7)、提供優(yōu)質(zhì)便民服務措施。
增設紙杯、針線盒、老花鏡、指甲刀、剃須刀、洗頭車、開水車等,方便病人使用。增設優(yōu)質(zhì)服務信息反饋箱,每個病房增設健康教育手冊,為病人代購生活用品,提供愛心拐、輪椅等,在病房醒目位置提供每日天氣預報。
4、全面落實檢驗檢查結果互認。認真貫徹落實上級衛(wèi)生行政部門下發(fā)的《關于開展醫(yī)療機構間醫(yī)學檢驗檢查互認工作的指導意見》,對臨床檢驗中結果相對穩(wěn)定、費用較高的項目和醫(yī)學影像檢查中結果相對穩(wěn)定、根據(jù)客觀檢查結果出具報告的項目,只要檢驗檢查結果可靠、臨床確認不需再次檢驗檢查,實行二級以上醫(yī)院間互認。
5、深入開展志愿者服務活動。由院團支部牽頭,認真落實《志愿者醫(yī)院服務活動實施方案》,扎實推進志愿者服務活動。上半年志愿者通過下社區(qū)、與社區(qū)群眾聯(lián)誼等服務形式開展了8次服務活動。
6、努力構建和諧醫(yī)患關系。認真貫徹執(zhí)行《20xx年江蘇省平安醫(yī)院創(chuàng)建活動工作要點》、《20xx年徐州市平安醫(yī)院創(chuàng)建活動工作要點》文件精神,上半年醫(yī)患糾紛為零,病人投訴處理滿意率100%。
(二)持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。
1、強化醫(yī)療核心制度的落實。以首診負責制、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、交接班、會診制度等核心制度為重點,加強制度的落實和考核,進一步落實院科兩級負責制,通過每月進行三基和核心制度的考試,運行病歷的檢查等方式,確保核心制度的有效落實。三基本考試合格率100%。
2、加強醫(yī)療質(zhì)量控制管理。認真落實《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理規(guī)定》,醫(yī)療質(zhì)量各項指標納入科室考核中,深化質(zhì)量控制內(nèi)涵,提升質(zhì)量控制水平。繼續(xù)落實執(zhí)行醫(yī)院感染管理標準操作規(guī)程;落實衛(wèi)生部頒發(fā)的六個規(guī)范。加強環(huán)節(jié)管理、提高院感監(jiān)控質(zhì)量,確保醫(yī)療安全。進行了《感染相關知識》、《環(huán)境衛(wèi)生學采樣方法》、《醫(yī)療廢物管理條例》、《江蘇省醫(yī)院常用物品消毒滅菌方法》講座等4余次。
3、嚴格規(guī)范診療服務行為。認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范,深化抗菌藥物專項整治活動,上半年住院病人抗生素使用率33.2%,門診抗生素使用率20%;開展14個單病種臨床路徑質(zhì)量控制工作,開展病例數(shù)34例。推進合理檢查、合理用藥、合理治療。
4、強化醫(yī)療技術臨床應用管理。認真落實《醫(yī)療技術臨床應用管理辦法》、《江蘇省手術分級管理規(guī)范(20xx版)》及醫(yī)療技術管理規(guī)范。上半年開展三級以上手術4例,申請一項二類醫(yī)療技術,對全院醫(yī)師進行了摸底調(diào)查,執(zhí)業(yè)變更2人,新注冊執(zhí)業(yè)醫(yī)師2人,堅決杜絕違法違規(guī)行為。
(三)大力弘揚高尚醫(yī)德。
上半年我院在市衛(wèi)生局行風辦和醫(yī)院黨委的正確領導下,認真貫徹落實省、市衛(wèi)生工作會議精神及衛(wèi)生局《20xx年行風和職業(yè)道德建設工作意見》的要求,以加強行業(yè)作風建設和深入開展百姓辦事零障礙、雙爭活動、三好一滿意為動力,在全院大力營造文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務、凈化、優(yōu)化、美化環(huán)境的濃厚氛圍。院領導班子面對日趨艱巨而繁重的衛(wèi)生改革形式和工作任務,狠抓班子自身建設,促進班子成員思想上與時俱進,感情上融入職工,作風上求真務實,生活上嚴格自律,形成了堅強有力的領導核心。
院內(nèi)以思想教育為核心,行風建設為主線,加強醫(yī)院內(nèi)涵建設,致力打造醫(yī)院品牌。通過開展形式任務教育、公民道德教育、醫(yī)務人員職業(yè)道德規(guī)范教育、衛(wèi)生法規(guī)教育、醫(yī)務人員服務禮儀教育、先進典型事跡教育等,注意挖掘、培養(yǎng)、推廣工作中的先進典型。在百姓辦事零障礙工程活動中,通過設立值班領導、協(xié)辦員制度,保障人民群眾利益,把方便讓給群眾,把麻煩留給自己。召開三好一滿意、雙爭活動動員會、通過掛條幅、宣傳冊,激勵職工昂揚上講,努力形成先進事跡和崇高精神催人奮進的工作氛圍,唱響正氣歌。廣大醫(yī)務人員的職業(yè)行為、職業(yè)紀律、職業(yè)責任有了進一步的認識,服務理念、創(chuàng)新意識、理想追求得到了進一步升華,職工的綜合素質(zhì)和精神文明建設的參與熱情得到了提升。
(四)推進反腐倡廉工作開展。上半年定期召開院行風領導小組會議,逐步完善21項行風制度的落實和管理;與政工科共同制定反腐倡廉職業(yè)道德學習計劃,組織全院職工觀看反腐倡廉警示教育片;全員學習《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》、《醫(yī)療機構從業(yè)人員違紀違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》、《醫(yī)療機構從業(yè)人員在醫(yī)療服務活動中不規(guī)范行為責任追究辦法》,倡導廉潔行醫(yī),建設一支思想端正,業(yè)務過硬、無私奉獻的醫(yī)療衛(wèi)生隊伍。上半年病房綜合滿意度:98.7%,門診:98.9%。
上半年,我院在三好一滿意工作中取得了一定成績,但具體工作距離上級要求還有一段差距,望各科室對照標準,繼續(xù)努力,使20xx年各項工作取得圓滿的成績。
三好一滿意活動總結篇十
根據(jù)衛(wèi)生部、省、市及縣衛(wèi)生局《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求,結合我院工作實際,研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會?,F(xiàn)將活動具體開展情況總結如下:
(一)加強醫(yī)德醫(yī)風教育,大力弘揚高尚醫(yī)德,嚴肅行業(yè)紀律,努力做到“醫(yī)德好”
1、醫(yī)者德為先,良好的醫(yī)德是和諧關系的前提。我院注重理論灌輸,培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。通過例會的形式加強學習和教育,把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置,贏得患者和社會的信任,使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。
2、醫(yī)院設立投訴電話、投訴箱和信訪辦,充分利用群眾舉報等形式進行監(jiān)督。開展工作以來,沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。各科室張貼“醫(yī)德規(guī)范十要十不要”進行警示,樹立風清、正氣的主旋律。
3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范,加強培訓教育,嚴格進行考核,轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務理念,建立以服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意等為主要內(nèi)容的績效考核體系,檢查各科室,走訪各病房,月底將檢查結果匯總,在會議上進行通報,并按進行獎懲辦法。
4、實行惠民政策,為貧困患者減免費用。對低保戶、特困戶在我院就醫(yī)住院的病人,均可享受減免醫(yī)藥費用。
(二)改善服務態(tài)度,優(yōu)化服務流程,不斷提升服務水平,努力做到“服務好”
“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本,牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的理念,切實增強服務意識,改善服務態(tài)度,改進服務模式,優(yōu)化服務流程,提升服務水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務。
1、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務工程。我院積極開展優(yōu)質(zhì)護理工作,取得患者及社會的廣泛好評。自活動開展以來,我院多次召開優(yōu)質(zhì)護理活動工作會議,促使護士轉(zhuǎn)變服務理念,由被動護理轉(zhuǎn)為主動護理,使護士走進病房,主動了解病人需求,改變護患關系。
2、要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質(zhì)量的同時,對待每一位患者都要細心、耐心和真心。無論是雙休日還是節(jié)假日我院都有醫(yī)務人員上班,為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務。積極倡導服務文明用語,堅決杜絕服務禁語,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關懷意識,大力倡導人性化服務。3、優(yōu)化服務流程,方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口,從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手,采取綜合措施,進一步優(yōu)化服務流程,改善服務設施,美化服務環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時間。
布局、科室特色、診療流程等醫(yī)療服務信息,方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息,努力提高收費公開透明度,使群眾看病就醫(yī)明白消費。
(三)加強質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂?!叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”,是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升,其內(nèi)容更為豐富,形式不斷創(chuàng)新。
一是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實,增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心,切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理,狠抓十三項核心制度,強化臨床專科能力建設和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。
二是全面啟動“患者安全目標”行動。醫(yī)院各科室嚴格落實首診負責、醫(yī)師查房、疑難病例討論等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度,嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》、《手術安全核對制度》和《醫(yī)療機構分級分工管理》,規(guī)范病歷書寫、手術安全核對和分級管理工作,重點抓好運行病歷的實時監(jiān)控,保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全;嚴格落實醫(yī)務人員“四個排隊制度”和醫(yī)療機構“八個排隊”制度,促進合理用藥,合理檢查、合理治療,引導病人合理就醫(yī),控制醫(yī)療費用不合理增長;建立暢通、高效的急診“綠色通道”,嚴格落實“先救治、后收費”規(guī)定,提高急危重癥患者搶救成功率。對醫(yī)院處方、醫(yī)囑進行隨機抽查,解決抗菌藥物濫用問題。
三是每月開展醫(yī)療質(zhì)量評議會。對醫(yī)療質(zhì)量中存在的問題。
進行點評。建立了處方、醫(yī)療質(zhì)量、合理用藥、合理檢查等考核標準和獎懲標準。
四是積極開展臨床路徑管理,嚴格按照衛(wèi)生部下發(fā)的臨床路徑實施,嚴格操作,認真分析臨床路徑的原因,總結經(jīng)驗。
(四)深入開展行風評議,積極主動接受社會監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”
“群眾滿意”是我們的最終目標,也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。
一是認真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式,關注患者感受,聽取患者意見;對他們提出的意見或建議,積極落實整改,切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高,贏得患者滿意。
二是全面開展民主評議行風,讓社會滿意。民主評議行風,是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作,贏得群眾的滿意和認可,贏得社會的理解和支持。
通過開展“三好一滿意”活動,使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進,醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升。其主要表現(xiàn)在以下幾方面:
一是職工宗旨意識和群眾觀念不斷加強。增強了職工“全心全意為人民服務”、“以病人為中心”的工作宗旨,糾正了群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、不關心群眾疾苦,服務態(tài)度生硬等問題,樹立了群眾觀念,促進醫(yī)患關系和諧。
二是服務意識和方便群眾問題不斷加強。服務意識、服務態(tài)度、服務作風的改變,服務流程的簡化,便民服務措施的落實,構建了和諧醫(yī)患關系。認真履行手術、麻醉、特殊檢查和特殊治療告知義務,知情同意規(guī)范、及時、到位,提高了患者就醫(yī)滿意度。診后隨訪制的落實,樹立了良好的醫(yī)院服務形象。三是樹立質(zhì)量和安全意識。從健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改、應急保障體系等和二十二項核心制度,確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,杜絕了因責任心問題導致醫(yī)療事故發(fā)生。
四是廉潔意識和行業(yè)形象意識不斷加強。明是非、知榮辱、遵法紀、守信用,自覺抵制商業(yè)賄賂,嚴肅行業(yè)紀律,弘揚高尚醫(yī)德,樹立了行業(yè)新風正氣。
“三好一滿意”活動,使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進,醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升,但是,成績的背后還是存在一些問題:
一是醫(yī)院管理中存在內(nèi)涵質(zhì)量欠缺。二是醫(yī)療新技術開展的總體數(shù)量不多。三是不合理用藥現(xiàn)象仍然有少許存在。
四是人才厚度不夠、年輕醫(yī)生自身知識儲備不足等系列問題。
為了真正使“三好一滿意”落到實處,取得實效,下一步,我們要針對存在的問題,抓好以下幾方面工作:
一是提高認識,加強領導。嚴格按照衛(wèi)生部“三好一滿意”活動要求和醫(yī)院制定的方案,切實加強對活動的組織領導,抓好責任落實。
二是強化職工服務理念教育,樹立先進典型,大力宣傳典型。三是強化活動內(nèi)涵,認真對照檢查,積極做好整改?;顒右c創(chuàng)先爭優(yōu)、民主評議政風行風和深化醫(yī)療衛(wèi)生改革的各項工作結合起來。
四是創(chuàng)新活動形式,積極做好總結,建立相關制度的長效機制,真正取得良好實效。
三好一滿意活動總結篇十一
自此項活動開展以來,我院在“三好一滿意”領導小組帶領下,按照黨的十七大,十七屆五中全會以及中央紀委第六次全會精神,結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,貫徹落實科學發(fā)展觀,堅持以人為本,以病人為中心,用心開展了“服務好,質(zhì)量好,醫(yī)德好,群眾滿意”為目標的“三好一滿意”活動,并取得良好社會成效。為持續(xù)此項工作良好發(fā)展勢頭,結合本年度工作計劃,總結如下。
一、“服務好”。服務是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。針對醫(yī)院快速發(fā)展的形式,我院堅持以人為本,牢固樹立“以病人為中心”的服務理念,率先在河北省首家實行“先看病,后交錢”的新型診療模式。受到患者及社會各界一致好評。我院專門成立了“優(yōu)質(zhì)服務辦公室”。改善服務模式,優(yōu)化服務流程,提升服務水平,努力構建和諧醫(yī)患關系。倡導禮貌用語,杜絕服務禁語,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。把用心、溫馨、優(yōu)質(zhì)服務貫穿于醫(yī)療服務的全過程。堅持首診負責制,讓病人在就診過程中,遇問有人管,事事有人管。全面開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”和“志愿服務在醫(yī)院”活動。透過開展優(yōu)質(zhì)服務流程,方便了群眾看病就醫(yī)。實行了公開透明服務,保障了群眾看病就醫(yī)知情權。透過多種途徑為群眾帶給醫(yī)院專家信息和診療流程等醫(yī)療服務信息。做到醫(yī)療服務項目收費標準、藥品耗材價格等信息公開。專門成立醫(yī)患關系辦公室,認真落實醫(yī)療投訴處理辦法。嚴格執(zhí)行首訴負責制,維護醫(yī)患雙方合法權益。
二、“質(zhì)量好”。嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度,嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》、《手術安全核對制度》,注重質(zhì)量檢查和考核,持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全。從未發(fā)生醫(yī)療事故。大力推進同級醫(yī)療機構間檢查、檢驗結果互認工作,降低患者就診費用,大力推行臨床路徑,促進醫(yī)療質(zhì)量科學管理。加強醫(yī)療技術和設備應用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權益。根據(jù)農(nóng)村肝病、呼吸疾病多發(fā)的特點,我院選派了技術潛力強的6名醫(yī)生開展對口支援工作,方便群眾就醫(yī)。
三、“醫(yī)德好”每周開展一次醫(yī)德醫(yī)風教育。堅持以正面教育為主,深入開展宗旨意識、職業(yè)道德、紀律法制教育和警示教育。認真抓好醫(yī)德考評工作。堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件,嚴肅行業(yè)紀律。堅決杜絕收受和索要“紅包”、收受回扣、亂收費、商業(yè)目的統(tǒng)方、商業(yè)賄賂。凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。
四、“群眾滿意”認真落實利民惠民措施。全面貫徹執(zhí)行國家基本藥物制度,合理使用藥物,切實減輕群眾醫(yī)藥費用負擔。加強大型醫(yī)用設備配置管理。廣泛使用適宜技術,提高醫(yī)療服務的適宜性,控制醫(yī)藥費用不合理上漲。透過對出院病人電話回訪,對住院病人現(xiàn)場滿意度問卷調(diào)查,定期召開病人及家屬座談會,征求意見和推薦,有針對性地改善服務。認真傾聽群眾呼聲,及時解決群眾反映的突出問題。
2015年是承上啟下關鍵一年,我們將在2015年基礎上,按照讓群眾滿意首要標準,努力把“三好一滿意”工作做到更完善。
三好一滿意活動總結篇十二
我院根據(jù)市局要求及縣衛(wèi)生局《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求,認真部署,首先組織班子成員學習、深刻領會活動精神,并成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動領導小組,結合我院當前工作實際,研究制定了“三好一滿意”活動實施方案。組織召開了全院中層干部以上“三好一滿意”活動動員大會?,F(xiàn)將情況總結如下:
改善服務態(tài)度、優(yōu)化服務流程,樹立“以病人為中心”的服務理念,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務。首先是改善服務態(tài)度,要求醫(yī)務人員在提高服務質(zhì)量的同時,對待每一位患者都要細心、耐心,實行首診負責制,誰接診的患者,就要負責到底,不能出現(xiàn)推諉現(xiàn)象,實行人性化服務和人文關懷。護理部實施優(yōu)質(zhì)護理工程,開展了無陪護人員服務,給病人洗頭、按摩,讓病人感受到家庭的溫暖。其次就是優(yōu)化服務流程,方便患者就醫(yī)。首先從窗口單位開始,針對早高峰病人流量比較大的情況,為了避免出現(xiàn)排隊時間過長,我院在年初實施“一卡通”的基礎上,又新開了兩個收費窗口和一個藥方窗口,縮短了病人等候時間。
醫(yī)療質(zhì)量是保證醫(yī)院生存的核心,提高醫(yī)療質(zhì)量才能最根本的提高醫(yī)院整體水平,才能發(fā)展、才能提升。首先是認真執(zhí)行十四項“核心制度”,強化臨床醫(yī)護人員的“三基三嚴”培訓,我院醫(yī)務科、護理部每月對醫(yī)護人員考核一次,考核成績與年底評優(yōu)和晉升、晉級等工作掛鉤,如果三次以上出現(xiàn)不合格情況,將予以轉(zhuǎn)崗或下崗。其次是繼續(xù)教育工作扎實開展,由每科高年資醫(yī)護人員進行院內(nèi)講座,主要內(nèi)容是醫(yī)療實踐中的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術新療法等,從而提高醫(yī)護人員技術操作的熟練性和準確性。為了保證以上內(nèi)容的落實,我院考核小組將對醫(yī)護質(zhì)量每月進行評判,結合業(yè)務查房和突擊檢查的結果,對每一份病歷文書都認真查對,發(fā)現(xiàn)不足之處,立即糾正,屢教不改者予以重罰。對于這項工作,我們將繼續(xù)堅持下去,不斷完善,使之規(guī)范化。
良好的醫(yī)德是醫(yī)患和諧關系的前提。結合行風、糾風工作方案,我院以注重理論修養(yǎng)、培養(yǎng)良好醫(yī)德意識為內(nèi)容,每年兩次進行醫(yī)德考評,考評結果與年終考核掛鉤,凡是被舉報或者出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的醫(yī)務人員,不得評為優(yōu)秀。我院設立舉報電話、舉報箱,通過與日常走訪的情況結合,對每一例舉報都認真核實,嚴肅處理,年內(nèi)共待崗9人,并給予經(jīng)濟上的處罰。結合醫(yī)院的實際,我院堅持廉政行醫(yī),充分利用群眾舉報等有效手段,對重點科室、重點人員破壞醫(yī)院形象的不良行為進行嚴肅查處,促使我院形成良好的行業(yè)作風。大力推進“合理用藥、合理檢查、合理收費”等工作,對雙排序靠前的藥品,進行降價處理,如果不能降價的,將停止銷售。結合目前衛(wèi)生部下發(fā)的抗生素合理使用的規(guī)范,我院通過計算機手段進行控制,每一級醫(yī)師開具相應的抗生素,高級抗生素只能科室主任有權開具,從技術上進行控制,取得了良好的效果。
群眾滿意是最終目標。我院首先對每一個出院病人進行回訪,設置“一書一卡”,對反饋回來的信息統(tǒng)計整理,對熱點問題及時向院委會匯報,能立即落實的當天落實,不能立即落實的限期整改,贏得患者滿意。其次是全面開展行風評議工作,聘請社會監(jiān)督員定期召開會議,對我院近期的工作進行評判,提出建議和意見,針對監(jiān)督員提出的熱點問題,我院認真整改,通過扎實的工作,贏得群眾的滿意和認可,贏得社會的理解和支持。
通過“三好一滿意”活動,使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進,醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升,把我院的各項工作推向新的臺階,真正使“三好一滿意”落到實處。
三好一滿意活動總結篇十三
我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)堅持以人為本,以群眾滿意,以病人為中心為出發(fā)點和落腳點,著力提升醫(yī)療服務水平,持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量,大力弘揚高尚醫(yī)德,加強行業(yè)作風建設,進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風中存在的突出問題?,F(xiàn)在將我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”情況總結如下:
1、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。為貫徹落實《20xx年全區(qū)衛(wèi)生工作要點》,將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點。加強門診服務窗口和診室彈性排班;實行窗口、出院、電話、入戶等多種預約方式,方便患者檢查,力爭做到隨到隨查;全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度,在確?;颊唠[私的前提下,合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務,完善醫(yī)院標識和就診流程引導系統(tǒng);推進醫(yī)院信息化建設,減少不必要的重復檢查。
2、優(yōu)化急救服務。完善院前急救,加強院前、院內(nèi)急救醫(yī)療服務的協(xié)調(diào)配合,確保急救醫(yī)療服務無縫銜接。加強醫(yī)院急診科標準化、規(guī)范化建設,完善急診綠色通道。對急危重癥病人應先搶救、后結算,確保及時施治;根據(jù)急診流量,合理調(diào)配急診力量,適時配備急診加強班。院內(nèi)要組建24小時生命救援隊,配備相應的搶救設施,及時救治危重患者。
3、改進住院服務。全面實施以合理配置護士人力、實行責任護士制度、規(guī)范提供分級護理和整體護理服務為核心的優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動,要以“技能好、會溝通”為重點,盡快提升年輕護士技術操作能力和人性化服務水平。加強病區(qū)規(guī)范化建設,嚴格探視和陪護管理,為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務中心化,為住院患者提供陪檢等服務,方便住院患者。
1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。要堅持以正面教育為主,繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型,加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳,結合衛(wèi)生行業(yè)特點,深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育,引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。
2、貫徹落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范。認真貫徹落實《20xx全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)黨風廉政建設工作意見》,堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針,大力加強懲治和預防**體系建設,促進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進行。加強醫(yī)德醫(yī)風教育,落實醫(yī)德醫(yī)風考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度,加大醫(yī)院巡查和違法違紀行為懲處力度,嚴肅執(zhí)業(yè)紀律。
3、堅決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風,嚴肅行業(yè)紀律。
堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)**等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強化治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)**工作長效機制建設。加強經(jīng)濟管理,健全內(nèi)控機制,嚴格統(tǒng)方權限和審批程序。
1、要認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動,征求意見和建議,有針對性地改進服務。
2、繼續(xù)以開展民主評議行風作為推進衛(wèi)生糾正工作、維護群眾利益的重要載體,積極組織、主動參與民主評議行風活動,以評促糾、注重整改。充分發(fā)揮行風督促員的作用,認真傾聽群眾呼聲,及時解決群眾反映的突出問題,努力讓社會滿意。
3、全面推行醫(yī)院院務公開制度,進一步落實院務公開各項要求,增強醫(yī)療機構院務公開意識,推動醫(yī)療機構進一步優(yōu)化服務流程和內(nèi)部民主管理決策。
從8月開始,“三好一滿意”活動進入查找問題階段,區(qū)衛(wèi)生局將采取多種形式深入基層、深入群眾,廣泛征求意見,全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風建設方面存在的問題。各醫(yī)療機構要摸清行風建設現(xiàn)狀,深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務的意見和建議。要通過召開座談會、設置意見箱、開通和網(wǎng)上溝通等多種方式,主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh,找準群眾對醫(yī)療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。
“三好一滿意”活動的開展為我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)以后更好的工作奠定了一個良好的基礎,在以后的工作中,會進一步落實院務公開各項要求,推動我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)不斷發(fā)展。
三好一滿意活動總結篇十四
為貫徹衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔20xx〕24號文件精神,根據(jù)《安吉縣衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動20xx年工作方案》(安衛(wèi)〔2012〕43號)要求,20xx年,我院繼續(xù)深入開展三好一滿意活動。現(xiàn)將今年活動情況總結如下:
制定《醫(yī)院三好一滿意活動2017年工作方案》,成立領導小組和辦公室,形成院領導班子統(tǒng)一領導,院長負總責,班子成員分工負責,各職能部門各負其責,員工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領導機制和工作格局。召開動員大會,學習領會三好一滿意活動的意義和目標任務,營造有利于提升服務水平、改進醫(yī)療質(zhì)量、弘揚高尚醫(yī)德、構建和諧醫(yī)患關系的良好氛圍。
一是不斷優(yōu)化服務流程,努力縮短病人就診等候時間。堅持開展并不斷完善門診預約診療服務,提供電話、現(xiàn)場和診間三種預約方式,今年以來共接受門診預約1280人次;相繼推出了住院、ct、胃鏡、b超檢查預約服務,有效縮短病員在院等候時間;改進住院流程,提供分時段辦理出院手續(xù),整合出入院窗口功能,簡化轉(zhuǎn)科、出院程序;增設掛號、檢驗抽血窗口和自助報告打印機,設立特殊人群優(yōu)先窗口,推出自助掛號服務,增加門診內(nèi)科、急診內(nèi)、外科的人員配備,完善急診綠色通道管理;門診窗口科室實行彈性排班,檢驗、掛號窗口提前上班;醫(yī)保、農(nóng)保報銷和農(nóng)村孕產(chǎn)婦補助均在住院結賬窗口實行一次性結算,門診服務臺設立醫(yī)保審批窗為特殊病種、用藥提供審批服務。
二是改善就醫(yī)環(huán)境。規(guī)范就診秩序管理,門診內(nèi)、外、婦、兒、b超、放射、內(nèi)鏡均實行叫號就診,嚴格控制診室就診人數(shù),建立良好的就診秩序;建造200平方米的臨時活動板房做為兒童輸液區(qū),一方面緩解就診面積不足局面,同時也大大改善了輸液室環(huán)境;加強安保管理,對醫(yī)院治安監(jiān)控系統(tǒng)進行全面改造,增設70多個治安探頭,極大降低了院內(nèi)盜竊等案件的發(fā)生率,同時加強消防管理和安全生產(chǎn)檢查,為群眾提供安全的就醫(yī)環(huán)境;加強院內(nèi)衛(wèi)生管理,增加三廳衛(wèi)生保潔力量,每月由院愛衛(wèi)會開展衛(wèi)生檢查的評比,繼續(xù)加強院內(nèi)控煙力度,為病人提供舒適健康的就醫(yī)環(huán)境。
三是扎實開展優(yōu)質(zhì)護理服務工程。目前十病區(qū)為優(yōu)質(zhì)護理服務試點病區(qū)(溫馨病房),醫(yī)院為試點增補護理人員8名使床護比達到1:0。477,實行責任制扁平化彈性排班及分層管理,增設溫馨護士服務班次接待出入院病人,重點體現(xiàn)人文關懷,注重調(diào)動低年資護士工作熱情使基礎護理、生活護理質(zhì)量與滿意度明顯提升,落實責任護士日查房制度有效運用高年資護士工作經(jīng)驗保障病人安全。在全院推廣人文關懷護理做到:三秒鐘反應傳呼鈴、小兒皮試使用無痛儀、護理操作增加禮儀權重。全院各病區(qū)均開展醫(yī)生、護士對出院患者的一周內(nèi)電話回訪服務。
四是認真執(zhí)行同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認,促進合理檢查,降低患者就診費用。
五是積極開展志愿服務。醫(yī)院成立黨員志愿者、青年志愿者、紅十字志愿者、退休職工義工服務隊等志愿者組織,糖尿病、高血壓、哮喘之家、腎友會等四個健康教育俱樂部組織經(jīng)常開展病友活動。3月份開展學雷鋒服務月活動,每周一至周五每天由3名黨員和團員在門診大廳開展志愿導診服務,共有45名志愿者參與該項活動。同時,醫(yī)院每個月均會組織志愿者深入社區(qū)、企業(yè)、農(nóng)村開展義診、健康講座、急救培訓等志愿服務。
六是繼續(xù)認真做好對口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。先后組織專家到永和衛(wèi)生院開展送醫(yī)下鄉(xiāng),安排專家到豐食溪衛(wèi)生院為醫(yī)務人員舉辦輸液反應應急處置和急救技能培訓講座,每星期派專家到下湯衛(wèi)生院坐診;為全縣衛(wèi)生院醫(yī)務人員舉辦合理用藥、物價管理知識培訓;同時認真做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進修人員的安排和帶教工作。
七是不斷完善物價管理。建立院科二級物價管理體系,嚴格執(zhí)行物價政策,每季對相關崗位人員開展物價培訓,每月開展物價考核檢查,創(chuàng)新推出醫(yī)保管理大查房制度,并嚴格落實價格獎懲制度;通過自助查詢系統(tǒng)、大屏幕、公示欄向社會公示常用檢查項目和藥品價格,接受社會監(jiān)督。
一是以二甲評審回頭看和第三方質(zhì)量控制評價為契機,不斷健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系,認真落實院、科二級負責制。每季度召開醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全例會,著力加強醫(yī)療質(zhì)量、護理質(zhì)量的管理,采用pdca管理方法對臨床、醫(yī)技、護理質(zhì)量進行持續(xù)改進,重點加強首診負責、三級查房、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會診、術前討論、交接班等核心制度的落實。
二是加強病歷質(zhì)量管理。醫(yī)院質(zhì)管科按計劃每月組織一次病歷檢查工作,每季組織一次科主任病歷檢查工作,隨機抽取病歷進行逐份評價、打分,就存在的問題整理并下發(fā)到各科室,督促整改,并與每季績效考核掛鉤。以提高醫(yī)院病歷書寫質(zhì)量為研究對象,編印符合我院現(xiàn)狀、有較強可操作性的《住院病歷書寫規(guī)范補充解釋》并下發(fā)各位醫(yī)師進行學習培訓,提高對病歷書寫規(guī)范的理解與書寫質(zhì)量。在檢查方式方面充分發(fā)揮病歷質(zhì)控小組作用,每月組織病歷質(zhì)控的單項檢查,對病歷質(zhì)量存在的普遍性的問題,不定期組織單項檢查,及時反饋,逐項解決。
三是加強醫(yī)療安全管理。對在院病人實行唯一性身份識別腕帶管理;加強手術治療管理,實施手術醫(yī)師資格準入和手術分級授權管理,重點加強術前評估、討論和談話制度、手術安全核查制度的落實;實行臨床危急值管理,確定危急值項目和范圍,制定報告制度和流程,加強接獲危急值報告后的處置管理,定期對危急值報告工作進行檢查、評估和改進;編印《檢驗手冊》下發(fā)給每位醫(yī)師,提高臨床醫(yī)生對檢驗結果的分析判斷能力。
四是深入開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動。邀請省級專家進行抗菌藥物合理使用和《抗菌藥物管理辦法》專題培訓,組織進行抗菌藥物知識考試,實行處方權分級管理;每月開展處方點評并進行公示,對重點科室、醫(yī)師進行談話;每月對i類手術和圍手術期使用抗菌藥物進行檢查。
五是繼續(xù)認真做好6個臨床路徑病種和4個單病種質(zhì)量管理工作,每月開展檢查,通過將近二年的路徑管理工作,積累了經(jīng)驗并逐步完善了臨床路徑管理的相關制度,提高了質(zhì)量管理與控制水平,尤其是藥比、平均住院費明顯下降。
六是加強院感管理。著重加強對醫(yī)務人員手衛(wèi)生和手術室、icu、產(chǎn)房、供應室、血透室、口腔科和胃鏡室等重點科室院感管理知識的培訓和考核,規(guī)范處置醫(yī)療廢物。
七是加強臨床用血管理。對相關醫(yī)務人員開展《臨床用血管理辦法》培訓,每月對臨床用血情況進行檢查、評價,促進合理用血。組建由92人參加的醫(yī)院無償獻血志愿者隊伍,開展無償獻血一次。加大無償獻血宣傳,認真做好用血互助金直報和報銷工作。
一是深入開展價值觀大討論活動。訂購《社會主義核心價值觀讀本》、《身邊的榜樣》并開展學習,圍繞以人為本、誠信服務、重德敬業(yè)、求實創(chuàng)新的醫(yī)院價值觀開展討論,并通過舉行我的價值觀征文和演講比賽、三好一滿意辯論賽等活動強化職業(yè)道德和價值觀教育。
二是加強正面教育,表彰先進樹立典型。根據(jù)群眾推薦、民主測評等程序推選出4名縣優(yōu)秀護士長、18名縣優(yōu)秀護士,同時還積極參與優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、歲月無痕·感動常在道德模范勞動模范評選活動,組織醫(yī)務人員觀看《忠誠與背叛》、《門球健將》教育影片;每季度對收到患者表揚、贈送錦旗、主動退還病人紅包的人員進行通報表揚和物質(zhì)獎勵。
三是加強職工政治思想教育。每月由黨辦編發(fā)政治學習內(nèi)容,以科室為單位組織開展政治學習,學習內(nèi)容包括醫(yī)改政策、黨代會精神、文明知識、《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》、法律法規(guī)等,積極引導醫(yī)務人員關心醫(yī)改、構建和諧社會、遵守法律法規(guī)和執(zhí)業(yè)規(guī)范。
四是加強職業(yè)行為監(jiān)督考評。加強醫(yī)務人員職業(yè)行為管理,及時查處各種違反職業(yè)行為事件,并依據(jù)管理制度對當事人進行教育談話和處罰、記錄;不斷完善醫(yī)德考評制度,將年終醫(yī)德考評和平時的投訴查處記錄相結合,并與年度考核、評優(yōu)評選、晉升晉級掛鉤。
五是加強廉政機制建設。扎實開展醫(yī)藥回扣專項治理年和陽光用藥工程活動,每月對前十位用量藥品、抗菌藥物、使用科室進行排名和公示,醫(yī)院分管藥品領導與紀檢書記對前三位用量大的醫(yī)生分別進行了誡勉談話,談話人次40余人次,告誡他們要因病施治,合理用藥,拒絕不正當利益;嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度和新藥采購制度,所有新藥、新品規(guī)均通過藥事會討論;完善信息化建設,建立了合理用藥預警系統(tǒng)、全處方點評信息化系統(tǒng)、抗生素分級管理信息系統(tǒng)、基本藥物計算機標示,并對計算機統(tǒng)計權限進行了清理,對藥庫、住院藥房、門診藥房、病區(qū)護士系統(tǒng)藥品統(tǒng)計系統(tǒng),按工作需要重新審核開放功能,并簽訂藥品統(tǒng)計安全管理責任書。
一是堅持并不斷完善門診、住院、出院患者滿意度調(diào)查和出院患者電話回訪機制,廣泛征求患者意見和建議,同時各科每月開展醫(yī)患工休座談會,每月匯總各科收集的各種意見建議,醫(yī)院客戶服務部每月根據(jù)病人的意見建議和滿意度調(diào)查結果進行分析、反饋,有針對性的開展持續(xù)改進,促進醫(yī)院健康發(fā)展。
二是加強服務監(jiān)督和投訴管理。修訂公示投訴管理制度,完善投訴處理機制,在大廳公布投訴電話、投訴地點、投訴流程,明確受理部門,在各病區(qū)、門診科室設立監(jiān)督意見簿、意見箱,定期查看,及時妥善處理各種投訴,對存在的問題認真進行調(diào)查、分析和督促整改;每季度召開服務質(zhì)量管理會議,討論各種投訴處理及醫(yī)院服務管理方面改進措施;各窗口科室文明服務承諾上墻公示,推行文明服務,限時服務,亮證上崗,接受社會監(jiān)督。充分發(fā)揮行風社會監(jiān)督員作用,定期召開監(jiān)督員會議聽取他們對醫(yī)院的意見建議;高度關注網(wǎng)絡輿情和縣長熱線等民意反饋,及時解決群眾反映的突出問題,努力讓社會滿意。
三是進一步落實院務公開各項要求,按規(guī)定分別向社會、患者、職工公開醫(yī)院執(zhí)業(yè)許可項目、八個不準十項嚴禁、就診(服務)流程、醫(yī)務人員服務規(guī)范、收費標準和醫(yī)院內(nèi)部管理信息等內(nèi)容,推動醫(yī)院進一步優(yōu)化服務流程和內(nèi)部民主管理決策。
四是加強醫(yī)院文化建設,在堅持救死扶傷以病人為中心醫(yī)院宗旨基礎上,加強服務理念教育,強化員工人性化服務、人文關懷、積極有效醫(yī)患溝通等意識,開展文明單位、文明崗號創(chuàng)建,內(nèi)增實力外樹形象,積極構建和諧醫(yī)患環(huán)境。
一是先診療,后結算模式廣度和深度不足,目前局限在自助掛號和部分急診病人、住院病人方面,由于信息系統(tǒng)建設的限制,目前在我院推廣實施還存在客觀困難。
二是預約診療比例雖在不斷提高,也逐漸被社會接受,但目前仍局限在前臺、診間、電話預約三種模式可約專家、??崎T診,網(wǎng)絡預約、社區(qū)預約和普通門診預約尚未開展,需要在下階段進一步完善信息系統(tǒng),加強預約管理,同時不斷提高預約診療比例。
三是看病煩住院難現(xiàn)象繼續(xù)存在,目前住院床位緊張,ct、磁共振、b超檢查等候時間較長,上午高峰時段門診較擁擠,醫(yī)院需要在人員、硬件方面加大投入,抓緊新病房樓的建設,同時進一步優(yōu)化門診流程。
四是藥品比例、抗菌藥物使用比例較高,需不斷完善處方點評,加強臨床醫(yī)師用藥指導和監(jiān)督考核,進一步促進合理用藥。
五是醫(yī)務人員服務意識有待提高,尤其是門診窗口人員服務意識急待提高。
一是加強信息系統(tǒng)建設,逐步擴展預約診療形式,提高預約診療率和預約工作效率;進一步優(yōu)化就診服務流程,并加強人才培養(yǎng)與引進力度,加大硬件建設,努力縮短病人的無效等候時間,提高診療效率。
二是加強抗菌藥物處方權分級管理,嚴格執(zhí)行抗菌藥物管理獎懲制度,加大對不合理用藥的處罰力度。定期召開各科會議,對抗菌藥物的使用情況進行反饋,對存在的問題責令科室整改。繼續(xù)做好處方點評和公示,對大金額處方、抗菌藥物(品種、分級、用量等)等進行重點點評,促進合理用藥。
三是鞏固二甲評審成果,進一步加強醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理,重點抓好病歷質(zhì)量,并通過醫(yī)療質(zhì)量管理提高臨床診療效率,縮短病人住院時間,提高床位周轉(zhuǎn)率和使用率。
四是加強學科建設、人才培養(yǎng),建設學習型醫(yī)院,提升醫(yī)院整體醫(yī)療水平。
五是繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護理服務,充實臨床一線護士數(shù)量,新開展1—2個優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū),并不斷提升優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵質(zhì)量。
六是開展全員優(yōu)質(zhì)服務培訓,提高員工服務意識,全面提升醫(yī)院服務水平,構建和諧醫(yī)患關系。
通過開展三好一滿意活動,使我院醫(yī)德醫(yī)風明顯改進,醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務水平不斷提高,群眾滿意度不斷上升,把我院的各項工作推向新的臺階,真正使三好一滿意落到實處。
三好一滿意活動總結篇十五
為貫徹衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔20xx〕24號文件精神,根據(jù)《安吉縣衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動20xx年工作方案》(安衛(wèi)〔20xx〕43號)要求,20xx年,我院繼續(xù)深入開展三好一滿意活動?,F(xiàn)將今年活動情況總結如下:
一、加強領導,全員參與。
制定《醫(yī)院三好一滿意活動20xx年工作方案》,成立領導小組和辦公室,形成院領導班子統(tǒng)一領導,院長負總責,班子成員分工負責,各職能部門各負其責,員工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領導機制和工作格局。召開動員大會,學習領會三好一滿意活動的意義和目標任務,營造有利于提升服務水平、改進醫(yī)療質(zhì)量、弘揚高尚醫(yī)德、構建和諧醫(yī)患關系的良好氛圍。
二、不斷改善就醫(yī)環(huán)境,優(yōu)化服務流程,提升服務水平。
一是不斷優(yōu)化服務流程,努力縮短病人就診等候時間。堅持開展并不斷完善門診預約診療服務,提供電話、現(xiàn)場和診間三種預約方式,今年以來共接受門診預約1280人次;相繼推出了住院、ct、胃鏡、b超檢查預約服務,有效縮短病員在院等候時間;改進住院流程,提供分時段辦理出院手續(xù),整合出入院窗口功能,簡化轉(zhuǎn)科、出院程序;增設掛號、檢驗抽血窗口和自助報告打印機,設立特殊人群優(yōu)先窗口,推出自助掛號服務,增加門診內(nèi)科、急診內(nèi)、外科的人員配備,完善急診綠色通道管理;門診窗口科室實行彈性排班,檢驗、掛號窗口提前上班;醫(yī)保、農(nóng)保報銷和農(nóng)村孕產(chǎn)婦補助均在住院結賬窗口實行一次性結算,門診服務臺設立醫(yī)保審批窗為特殊病種、用藥提供審批服務。
二是改善就醫(yī)環(huán)境。規(guī)范就診秩序管理,門診內(nèi)、外、婦、兒、b超、放射、內(nèi)鏡均實行叫號就診,嚴格控制診室就診人數(shù),建立良好的就診秩序;建造200平方米的臨時活動板房做為兒童輸液區(qū),一方面緩解就診面積不足局面,同時也大大改善了輸液室環(huán)境;加強安保管理,對醫(yī)院治安監(jiān)控系統(tǒng)進行全面改造,增設70多個治安探頭,極大降低了院內(nèi)盜竊等案件的發(fā)生率,同時加強消防管理和安全生產(chǎn)檢查,為群眾提供安全的就醫(yī)環(huán)境;加強院內(nèi)衛(wèi)生管理,增加三廳衛(wèi)生保潔力量,每月由院愛衛(wèi)會開展衛(wèi)生檢查的評比,繼續(xù)加強院內(nèi)控煙力度,為病人提供舒適健康的就醫(yī)環(huán)境。
三是扎實開展優(yōu)質(zhì)護理服務工程。目前十病區(qū)為優(yōu)質(zhì)護理服務試點病區(qū)(溫馨病房),醫(yī)院為試點增補護理人員8名使床護比達到1:0.477,實行責任制扁平化彈性排班及分層管理,增設溫馨護士服務班次接待出入院病人,重點體現(xiàn)人文關懷,注重調(diào)動低年資護士工作熱情使基礎護理、生活護理質(zhì)量與滿意度明顯提升,落實責任護士日查房制度有效運用高年資護士工作經(jīng)驗保障病人安全。在全院推廣人文關懷護理做到:三秒鐘反應傳呼鈴、小兒皮試使用無痛儀、護理操作增加禮儀權重。全院各病區(qū)均開展醫(yī)生、護士對出院患者的一周內(nèi)電話回訪服務。
四是認真執(zhí)行同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認,促進合理檢查,降低患者就診費用。
五是積極開展志愿服務。醫(yī)院成立黨員志愿者、青年志愿者、紅十字志愿者、退休職工義工服務隊等志愿者組織,糖尿病、高血壓、哮喘之家、腎友會等四個健康教育俱樂部組織經(jīng)常開展病友活動。3月份開展學雷鋒服務月活動,每周一至周五每天由3名黨員和團員在門診大廳開展志愿導診服務,共有45名志愿者參與該項活動。同時,醫(yī)院每個月均會組織志愿者深入社區(qū)、企業(yè)、農(nóng)村開展義診、健康講座、急救培訓等志愿服務。
六是繼續(xù)認真做好對口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。先后組織專家到永和衛(wèi)生院開展送醫(yī)下鄉(xiāng),安排專家到豐食溪衛(wèi)生院為醫(yī)務人員舉辦輸液反應應急處置和急救技能培訓講座,每星期派專家到下湯衛(wèi)生院坐診;為全縣衛(wèi)生院醫(yī)務人員舉辦合理用藥、物價管理知識培訓;同時認真做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進修人員的安排和帶教工作。
七是不斷完善物價管理。建立院科二級物價管理體系,嚴格執(zhí)行物價政策,每季對相關崗位人員開展物價培訓,每月開展物價考核檢查,創(chuàng)新推出醫(yī)保管理大查房制度,并嚴格落實價格獎懲制度;通過自助查詢系統(tǒng)、大屏幕、公示欄向社會公示常用檢查項目和藥品價格,接受社會監(jiān)督。
三、加強質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。
一是以二甲評審回頭看和第三方質(zhì)量控制評價為契機,不斷健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系,認真落實院、科二級負責制。每季度召開醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全例會,著力加強醫(yī)療質(zhì)量、護理質(zhì)量的管理,采用pdca管理方法對臨床、醫(yī)技、護理質(zhì)量進行持續(xù)改進,重點加強首診負責、三級查房、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會診、術前討論、交接班等核心制度的落實。
二是加強病歷質(zhì)量管理。醫(yī)院質(zhì)管科按計劃每月組織一次病歷檢查工作,每季組織一次科主任病歷檢查工作,隨機抽取病歷進行逐份評價、打分,就存在的問題整理并下發(fā)到各科室,督促整改,并與每季績效考核掛鉤。以提高醫(yī)院病歷書寫質(zhì)量為研究對象,編印符合我院現(xiàn)狀、有較強可操作性的《住院病歷書寫規(guī)范補充解釋》并下發(fā)各位醫(yī)師進行學習培訓,提高對病歷書寫規(guī)范的理解與書寫質(zhì)量。在檢查方式方面充分發(fā)揮病歷質(zhì)控小組作用,每月組織病歷質(zhì)控的單項檢查,對病歷質(zhì)量存在的普遍性的問題,不定期組織單項檢查,及時反饋,逐項解決。
三是加強醫(yī)療安全管理。對在院病人實行唯一性身份識別腕帶管理;加強手術治療管理,實施手術醫(yī)師資格準入和手術分級授權管理,重點加強術前評估、討論和談話制度、手術安全核查制度的落實;實行臨床危急值管理,確定危急值項目和范圍,制定報告制度和流程,加強接獲危急值報告后的處置管理,定期對危急值報告工作進行檢查、評估和改進;編印《檢驗手冊》下發(fā)給每位醫(yī)師,提高臨床醫(yī)生對檢驗結果的分析判斷能力。
四是深入開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動。邀請省級專家進行抗菌藥物合理使用和《抗菌藥物管理辦法》專題培訓,組織進行抗菌藥物知識考試,實行處方權分級管理;每月開展處方點評并進行公示,對重點科室、醫(yī)師進行談話;每月對i類手術和圍手術期使用抗菌藥物進行檢查。
五是繼續(xù)認真做好6個臨床路徑病種和4個單病種質(zhì)量管理工作,每月開展檢查,通過將近二年的路徑管理工作,積累了經(jīng)驗并逐步完善了臨床路徑管理的相關制度,提高了質(zhì)量管理與控制水平,尤其是藥比、平均住院費明顯下降。
六是加強院感管理。著重加強對醫(yī)務人員手衛(wèi)生和手術室、icu、產(chǎn)房、供應室、血透室、口腔科和胃鏡室等重點科室院感管理知識的培訓和考核,規(guī)范處置醫(yī)療廢物。
七是加強臨床用血管理。對相關醫(yī)務人員開展《臨床用血管理辦法》培訓,每月對臨床用血情況進行檢查、評價,促進合理用血。組建由92人參加的醫(yī)院無償獻血志愿者隊伍,開展無償獻血一次。加大無償獻血宣傳,認真做好用血互助金直報和報銷工作。
四、加強醫(yī)德醫(yī)風教育,大力弘揚高尚醫(yī)德。
一是深入開展價值觀大討論活動。訂購《社會主義核心價值觀讀本》、《身邊的榜樣》并開展學習,圍繞以人為本、誠信服務、重德敬業(yè)、求實創(chuàng)新的醫(yī)院價值觀開展討論,并通過舉行我的價值觀征文和演講比賽、三好一滿意辯論賽等活動強化職業(yè)道德和價值觀教育。
二是加強正面教育,表彰先進樹立典型。根據(jù)群眾推薦、民主測評等程序推選出4名縣優(yōu)秀護士長、18名縣優(yōu)秀護士,同時還積極參與優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、歲月無痕·感動常在道德模范勞動模范評選活動,組織醫(yī)務人員觀看《忠誠與背叛》、《門球健將》教育影片;每季度對收到患者表揚、贈送錦旗、主動退還病人紅包的人員進行通報表揚和物質(zhì)獎勵。
三是加強職工政治思想教育。每月由黨辦編發(fā)政治學習內(nèi)容,以科室為單位組織開展政治學習,學習內(nèi)容包括醫(yī)改政策、黨代會精神、文明知識、《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》、法律法規(guī)等,積極引導醫(yī)務人員關心醫(yī)改、構建和諧社會、遵守法律法規(guī)和執(zhí)業(yè)規(guī)范。
四是加強職業(yè)行為監(jiān)督考評。加強醫(yī)務人員職業(yè)行為管理,及時查處各種違反職業(yè)行為事件,并依據(jù)管理制度對當事人進行教育談話和處罰、記錄;不斷完善醫(yī)德考評制度,將年終醫(yī)德考評和平時的投訴查處記錄相結合,并與年度考核、評優(yōu)評選、晉升晉級掛鉤。
五是加強廉政機制建設。扎實開展醫(yī)藥回扣專項治理年和陽光用藥工程活動,每月對前十位用量藥品、抗菌藥物、使用科室進行排名和公示,醫(yī)院分管藥品領導與紀檢書記對前三位用量大的醫(yī)生分別進行了誡勉談話,談話人次40余人次,告誡他們要因病施治,合理用藥,拒絕不正當利益;嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度和新藥采購制度,所有新藥、新品規(guī)均通過藥事會討論;完善信息化建設,建立了合理用藥預警系統(tǒng)、全處方點評信息化系統(tǒng)、抗生素分級管理信息系統(tǒng)、基本藥物計算機標示,并對計算機統(tǒng)計權限進行了清理,對藥庫、住院藥房、門診藥房、病區(qū)護士系統(tǒng)藥品統(tǒng)計系統(tǒng),按工作需要重新審核開放功能,并簽訂藥品統(tǒng)計安全管理責任書。
五、以滿意度為導向,主動接受社會監(jiān)督,提高醫(yī)院整體管理水平。
一是堅持并不斷完善門診、住院、出院患者滿意度調(diào)查和出院患者電話回訪機制,廣泛征求患者意見和建議,同時各科每月開展醫(yī)患工休座談會,每月匯總各科收集的各種意見建議,醫(yī)院客戶服務部每月根據(jù)病人的意見建議和滿意度調(diào)查結果進行分析、反饋,有針對性的開展持續(xù)改進,促進醫(yī)院健康發(fā)展。
二是加強服務監(jiān)督和投訴管理。修訂公示投訴管理制度,完善投訴處理機制,在大廳公布投訴電話、投訴地點、投訴流程,明確受理部門,在各病區(qū)、門診科室設立監(jiān)督意見簿、意見箱,定期查看,及時妥善處理各種投訴,對存在的問題認真進行調(diào)查、分析和督促整改;每季度召開服務質(zhì)量管理會議,討論各種投訴處理及醫(yī)院服務管理方面改進措施;各窗口科室文明服務承諾上墻公示,推行文明服務,限時服務,亮證上崗,接受社會監(jiān)督。充分發(fā)揮行風社會監(jiān)督員作用,定期召開監(jiān)督員會議聽取他們對醫(yī)院的意見建議;高度關注網(wǎng)絡輿情和縣長熱線等民意反饋,及時解決群眾反映的突出問題,努力讓社會滿意。
三是進一步落實院務公開各項要求,按規(guī)定分別向社會、患者、職工公開醫(yī)院執(zhí)業(yè)許可項目、八個不準十項嚴禁、就診(服務)流程、醫(yī)務人員服務規(guī)范、收費標準和醫(yī)院內(nèi)部管理信息等內(nèi)容,推動醫(yī)院進一步優(yōu)化服務流程和內(nèi)部民主管理決策。
四是加強醫(yī)院文化建設,在堅持救死扶傷以病人為中心醫(yī)院宗旨基礎上,加強服務理念教育,強化員工人性化服務、人文關懷、積極有效醫(yī)患溝通等意識,開展文明單位、文明崗號創(chuàng)建,內(nèi)增實力外樹形象,積極構建和諧醫(yī)患環(huán)境。
六、存在不足。
一是先診療,后結算模式廣度和深度不足,目前局限在自助掛號和部分急診病人、住院病人方面,由于信息系統(tǒng)建設的限制,目前在我院推廣實施還存在客觀困難。
二是預約診療比例雖在不斷提高,也逐漸被社會接受,但目前仍局限在前臺、診間、電話預約三種模式可約專家、專科門診,網(wǎng)絡預約、社區(qū)預約和普通門診預約尚未開展,需要在下階段進一步完善信息系統(tǒng),加強預約管理,同時不斷提高預約診療比例。
三是看病煩住院難現(xiàn)象繼續(xù)存在,目前住院床位緊張,ct、磁共振、b超檢查等候時間較長,上午高峰時段門診較擁擠,醫(yī)院需要在人員、硬件方面加大投入,抓緊新病房樓的建設,同時進一步優(yōu)化門診流程。
四是藥品比例、抗菌藥物使用比例較高,需不斷完善處方點評,加強臨床醫(yī)師用藥指導和監(jiān)督考核,進一步促進合理用藥。
五是醫(yī)務人員服務意識有待提高,尤其是門診窗口人員服務意識急待提高。
一是加強信息系統(tǒng)建設,逐步擴展預約診療形式,提高預約診療率和預約工作效率;進一步優(yōu)化就診服務流程,并加強人才培養(yǎng)與引進力度,加大硬件建設,努力縮短病人的無效等候時間,提高診療效率。
二是加強抗菌藥物處方權分級管理,嚴格執(zhí)行抗菌藥物管理獎懲制度,加大對不合理用藥的處罰力度。定期召開各科會議,對抗菌藥物的使用情況進行反饋,對存在的問題責令科室整改。繼續(xù)做好處方點評和公示,對大金額處方、抗菌藥物(品種、分級、用量等)等進行重點點評,促進合理用藥。
三是鞏固二甲評審成果,進一步加強醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理,重點抓好病歷質(zhì)量,并通過醫(yī)療質(zhì)量管理提高臨床診療效率,縮短病人住院時間,提高床位周轉(zhuǎn)率和使用率。
四是加強學科建設、人才培養(yǎng),建設學習型醫(yī)院,提升醫(yī)院整體醫(yī)療水平。
五是繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護理服務,充實臨床一線護士數(shù)量,新開展1-2個優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū),并不斷提升優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵質(zhì)量。
六是開展全員優(yōu)質(zhì)服務培訓,提高員工服務意識,全面提升醫(yī)院服務水平,構建和諧醫(yī)患關系。
通過開展三好一滿意活動,使我院醫(yī)德醫(yī)風明顯改進,醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務水平不斷提高,群眾滿意度不斷上升,把我院的各項工作推向新的臺階,真正使三好一滿意落到實處。
三好一滿意活動總結篇十六
根據(jù)衛(wèi)生部及省、市、區(qū)的要求,結合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭優(yōu)活動,今年全國衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛深入開展服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的三好一滿意活動,不斷提升服務水平,持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量,大力弘揚高尚醫(yī)德,爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。我院于20xx年5月份起在全院深入實施以三好一滿意為主題的素質(zhì)工程,到此已經(jīng)完成活動的第一階段。第一階段活動開展工作如下:
一、設立領導小組,落實責任。
醫(yī)院成立了由院長任組長的三好一滿意活動領導小組,相關科室負責人任成員。領導小組下設辦公室,負責活動具體工作開展事宜。
二、召開動員大會。
5月6日,我院召開全院職工大會,對三好一滿意活動的開展進行動員。會上,三好一滿意活動領導小組組長、院長金漢新作動員講話,1、明確要求把三好一滿意活動作為素質(zhì)工程來抓,以增強醫(yī)務人員的宗旨意識,提高服務意識2、把服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意作為推動醫(yī)院的各項工作再上新臺階的強大動力,為實現(xiàn)我院全年工作目標提供有力保障。
三、開展活動宣傳。
宣傳發(fā)動到位,人人清楚明白。為確保學習宣傳取得實效,衛(wèi)生院采取了靈活多樣的宣傳形式,進行廣泛宣傳。衛(wèi)生院設立三好一滿意活動宣傳欄,張貼三好一滿意,我們在行動的相關內(nèi)容,在院門口掛起深入開展服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意活動的宣傳橫幅標語。宣傳工作簡報2期。
四、抓好醫(yī)德醫(yī)風教育。
加強醫(yī)德醫(yī)風教育,大力弘揚高尚醫(yī)德,嚴肅行業(yè)紀律,堅持廉潔行醫(yī),實施無紅包、回扣雙承諾,在窗口科室、病房等重點敏感崗位張貼禁止收受紅包、回扣標語,進行風險提示,堅決杜絕紅包、回扣現(xiàn)象。
下一階段工作:查找存在問題,開展自查自糾,座談會,廣發(fā)群眾征求意見、建議表征求意見。
咸安區(qū)大幕衛(wèi)生院。
20xx年xx月xx日。
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