接待工作的個人心得體會(優(yōu)秀18篇)

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接待工作的個人心得體會(優(yōu)秀18篇)
時間:2023-11-24 07:12:20     小編:雁落霞

心得體會是自省和自我反思的重要方式,可以幫助我們更好地認(rèn)識自己,找到自我提升的方向。寫一篇較為完美的心得體會需要注意哪些方面呢?通過閱讀以下這些心得體會范文,我相信您會對寫作心得體會有更深入的理解和認(rèn)識。

接待工作的個人心得體會篇一

為了更好地做好接待工作,提升自身接待水平,強(qiáng)化服務(wù)意識、奉獻(xiàn)意識,圓滿完成各項接待任務(wù),我于20xx年4月12日到縣外事接待辦進(jìn)行頂崗學(xué)習(xí),此次頂崗學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是接待工作,通過學(xué)習(xí)不斷提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)接待工作的質(zhì)量與水平。轉(zhuǎn)眼間,頂崗工作快要結(jié)束了,在這一個多月的頂崗學(xué)習(xí)中,讓我真正體會到了接待工作的重要性,同時也讓我對接待工作有了更多更深的認(rèn)識。

一、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備

接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先,溝通情況,了解意圖。在接到上級部門或?qū)Ψ降慕哟ㄖ螂娫捄?,?yīng)立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報,并主動與對方取得聯(lián)系,了解清楚上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等,還應(yīng)掌握上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等,以便安排好餐飲、車輛,確定參觀或會務(wù)類型及地點等各項工作。

的區(qū)別,因人而異,根據(jù)需要妥帖安排。接待工作考慮成熟之后,及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報,征求領(lǐng)導(dǎo)意見,并按照領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)一步完善接待工作。接下來,就進(jìn)入了具體實施階段:一是迅速召集辦公室有關(guān)人員對接待工作進(jìn)行詳細(xì)安排,讓每個參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。二是對開會時所需材料的撰寫、打印進(jìn)行督促辦理,必須在會前整理出來,同時對開會時所需的水果、茶水等接待物品進(jìn)行準(zhǔn)備,發(fā)現(xiàn)不足,及時采購,以防會議期間不夠用。三是通知餐飲部門做好桌次的安排、飯菜的準(zhǔn)備工作。各項細(xì)節(jié)都必須考慮周全、妥善安排,確保萬無一失。

接待工作比較繁雜,每一個環(huán)節(jié)都直接或間接地影響到單位的整體形象,接待人員一定要細(xì)心、小心,不能粗心大意、寧可備而不用,不可用而不備,否則就會在變化了的情況面前束手無策,易出漏洞。這方面的體會是很深的,偶然的情況,往往會使我們措手不及,因此在接待工作中計劃要周詳,行動要謹(jǐn)慎,接待人員必須使自己養(yǎng)成細(xì)心再細(xì)心的工作習(xí)慣。

二、熱情周到地做好接待中服務(wù)

遲出發(fā)時間而作為接待單位不知道,影響了其他工作的正常運轉(zhuǎn)。如果通過聯(lián)系確定領(lǐng)導(dǎo)已出發(fā),作為接待負(fù)責(zé)人就要及時通知領(lǐng)導(dǎo),讓領(lǐng)導(dǎo)做好下樓接待準(zhǔn)備。迎接領(lǐng)導(dǎo)時還要注意自身行走的位置、問候握手時的動作、介紹領(lǐng)導(dǎo)的順序及會議座次的安排等。

第二,要注意會務(wù)過程中服務(wù)的細(xì)節(jié),服務(wù)人員在倒水時,定點定時,每隔15分鐘或半個小時到會議室倒水一次,作為接待負(fù)責(zé)人在會務(wù)期間,如發(fā)現(xiàn)哪位領(lǐng)導(dǎo)水已喝完,要及時通知服務(wù)人員來倒水。

其三,餐飲要提前征求意見,及早安排。作為接待負(fù)責(zé)人要與來查、來訪領(lǐng)導(dǎo)的隨身人員及早進(jìn)行溝通,了解他們一行中有無少數(shù)民族或其他注意事項,在安排餐飲時,更得心應(yīng)手,更容易使到來人員感覺考慮的周到、服務(wù)的到位。

最后,注意送行時的禮節(jié)。各項活動、議程結(jié)束后,應(yīng)安排好送行,提前通知司機(jī)到餐廳門口,等候領(lǐng)導(dǎo)。在領(lǐng)導(dǎo)上車前,握手送行,上車后,揮手告別,祝來查、來訪人員一路順風(fēng)。還要注意必須等來查、來訪人員乘坐的車輛啟動后再離開。

三、及時全面地做好接待后總結(jié)

分工明確,頭緒層次清楚,既讓客人滿意,又能降低接待成本。 一個單位能不能給來訪領(lǐng)導(dǎo)留下良好的印象,除了這個單位的硬件設(shè)施之外,接待人員的素質(zhì)也是一個重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀,在接待時要衣著整潔得體,言談熱情文雅,舉止莊重大方,注意把握分寸,掌握尺度,做到樸實、真誠、熱情,使來訪領(lǐng)導(dǎo)有“賓至如歸”的感覺。同時,工作人員要注意平時的學(xué)習(xí)積累,了解掌握各方面的知識,特別是對本單位、本地區(qū)的情況要了如指掌,以便更好地做好接待工作。

作為一名黨政辦公室工作人員,應(yīng)增強(qiáng)公務(wù)接待意識,掌握公務(wù)接待知識,提高公務(wù)接待修養(yǎng),認(rèn)識自身接待方面存在的不足,針對不足與問題加以完善,不斷提高我們的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。通過這段時間的頂崗學(xué)習(xí),讓我更深刻地了解了接待工作的性質(zhì)與意義,讓我認(rèn)識到接待工作無小事,在公務(wù)接待中,我們應(yīng)注意處理好每一個細(xì)小環(huán)節(jié)、做好每一件細(xì)小瑣事,切實在“精”、“細(xì)”字上多下功夫,不斷增強(qiáng)公務(wù)接待效果。

接待工作的個人心得體會篇二

(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)。

(二)擬定接待計劃。

接待來訪者,特別是接待來訪團(tuán)體的第一項工作,就是要擬定出切實可行的接待計劃。接待計劃的主要內(nèi)容包括:

1.接待方針,即接待的指導(dǎo)思想。

2.接待規(guī)格。針對不同的客人采用不同的接待規(guī)格。第一種是對等接待,即陪同人員與客人職務(wù)、級別大體一樣,大部分接待都是對等接待。第二種是高規(guī)格接待,即陪同人員比客人職務(wù)要高,適用于比較重要的接待。第三種是低規(guī)格接待,即陪同人員比客人職務(wù)要低,主要適用在基層。

3.接待日程安排。接待日程安排應(yīng)當(dāng)制定周全,尤其是接待活動的重要內(nèi)容不可疏漏,比如安排迎接、拜會、宴請、會談、參觀、游覽、送行等事宜。接待日程安排還要注意時間上的緊湊,上一項活動與下一項活動之間既不能沖突,又不能間隔太長。

4.接待形式。

5.接待經(jīng)費開支。

(三)相應(yīng)知識。

我國是一個多民族的國家,在制定接待計劃和接待工作時,一定要尊重少數(shù)民族的禮儀、習(xí)俗。下面簡單介紹部分少數(shù)民族禮儀、習(xí)俗情況,供接待少數(shù)民族來訪者時參考。

(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)。

1.首先要了解清楚來賓的基本情況,包括所在單位、姓名、性別、職務(wù)、級別及一行人數(shù),以及到達(dá)的日期和地點。

2.填報請示報告卡片,將來賓情況和意圖向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告,并根據(jù)對方意圖和實際情況,擬出接待計劃和日程安排的初步意見,一并報請領(lǐng)導(dǎo)批示。

3.根據(jù)來賓的身份和其他實際情況,通知具體接待部門安排好住宿。

4.根據(jù)實際工作需要,安排好來賓用車和接待工作用車。

5.在國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi),盡可能周到地安排好來賓的飲食。

6.根據(jù)來賓的工作內(nèi)容,分別做好以下安排。

如來賓要進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),則應(yīng)根據(jù)對方的要求,事先安排好參觀點,并通知有關(guān)部門或單位準(zhǔn)備匯報材料,組織好有關(guān)情況介紹、現(xiàn)場操作和表演、產(chǎn)品或樣品陳列等各項準(zhǔn)備工作。

7.根據(jù)對方的工作內(nèi)容,事先擬訂出各個項目陪同人員的名單,報請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,即通知有關(guān)人員不要外出,并作好準(zhǔn)備。

8.根據(jù)來賓的身份和抵達(dá)的日期、地點,安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員到車站、機(jī)場、碼頭迎接。

9.來賓到達(dá)并住下后,雙方商定具體的活動日程,盡快將日程安排印發(fā)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門按此執(zhí)行。

10.在合適的時機(jī)按照大體對等的禮儀原則,安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志看望來賓,事先安排好地點及陪同人員。

11.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示或來賓要求,作好游覽風(fēng)景區(qū)和名勝古跡的安排。

12.在條件許可的情況下,為來賓安排一些必要的文化娛樂活動,如電影、地方戲劇、晚會、書畫活動、參觀展覽等。

13.根據(jù)來賓要求,安排好體育活動,通知體育場館作好場地、器材等準(zhǔn)備,并安排陪同人員。

14.來賓如有重要身份,或活動具有重要意義,則應(yīng)通知有關(guān)新聞單位派人進(jìn)行采訪、報道,負(fù)責(zé)介紹情況,安排采訪對象談話,并受領(lǐng)導(dǎo)委托對稿件進(jìn)行把關(guān)。

15.事先征詢來賓意見,預(yù)訂、預(yù)購返程車船或飛機(jī)票。

16.來賓離去時,安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員到住地或去車站、碼頭、機(jī)場為客人送行。

(三)相應(yīng)知識。

為制定好接待計劃,必須熟悉接待工作的具體事項,同時也要熟悉接待來訪者的見面禮節(jié)。

1.見面禮節(jié)。

(1)致意。

致意是用語言或行為向別人問好,表示自己的慰問。致意是社交應(yīng)酬的最簡單、最常用的禮儀。例如:見面時問好、點頭、舉手、抬身、脫帽等都是致意。

打招呼是兩個已經(jīng)認(rèn)識的人見面時的禮節(jié)。一天中首次見面,或一次活動中初遇,應(yīng)問好,對方主動問好時,一定要相應(yīng)回答。

打招呼是構(gòu)成人際關(guān)系的重要內(nèi)容。一雙坦誠的眼睛,一副面帶微笑的面容,聲音熱情地向人打招呼,是一個成功的秘書人員應(yīng)具備的素質(zhì)。

(2)握手。

握手是表示友好的舉止,是一種非常普遍的禮貌行為。當(dāng)兩個陌生人被人介紹相識時需要握手,朋友見面時需要握手,告別時也需要握手。它還是一種表示祝賀、感謝、慰問相互鼓勵的善意行為。

通常雙方相見時,主人,年長者,職高者,女士應(yīng)先伸手;客人,年輕者,身份低者,男士可先問候,待對方伸手后立即隨應(yīng)再握手。

行握手禮時,距離受禮者約一步,上身稍前傾,兩足立正,伸出右手,四指并齊,拇指張開向受禮者伸出,在齊腰的高度與對方恰到好處地認(rèn)真一握,一般3-4秒,禮畢即松開。如初次見面,握手時間不宜過長;如老朋友意外相見,握手時間可適當(dāng)加長,以表示不期而遇的喜悅。男士與女士握手,時間應(yīng)較短。

一個人與多人握手時應(yīng)遵守先高后低,先長后幼,先主后賓,先女后男的`原則。多人同時握手時不要交叉,待別人握完后再伸手,也不可同時伸出雙手與兩人握手。

2.引見介紹。

(1)自我介紹。

自我介紹是在沒有中介人的情況下,樹立自己的形象和價值的一種重要方法與手段。

通常本人要鎮(zhèn)定,充滿信心,親切自然,友善可掬,先向?qū)Ψ近c頭致意,得到回應(yīng)后,向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位,并可隨之遞上名片。自我介紹要根據(jù)交往目的、對象來決定介紹內(nèi)容的繁簡。

(2)介紹他人。

為他人介紹時,介紹順序為先把年齡輕的介紹給年長的;先把職位低的介紹給職位高的;先把賓客介紹給主人;先把男士介紹給女士。在雙方的地位和年齡差不多時,應(yīng)該先把與自己關(guān)系密切的人引見給另一方。如果把一個人介紹給眾多人時,首先應(yīng)該向大家介紹這個人,然后再把眾人逐個介紹給這個人。集體介紹可以按照座位次序或職務(wù)次序一一介紹。

3.遞接名片。

(1)遞送名片。

名片的遞送,要講究禮儀。通常是在自我介紹后或被別人介紹后出示的。

遞送名片時應(yīng)起立,上身向?qū)Ψ角皟A以敬禮狀,表示尊敬。并用雙手的拇指和食指輕輕地握住名片的前端,而為了使對方容易看,名片的正面要朝向?qū)Ψ?,遞時可以同時報上自己的姓名。

(2)接收名片。

對待名片應(yīng)像對其主人一樣尊重和愛惜。若接名片,要用雙手由名片的下方恭敬接過收到胸前,并認(rèn)真拜讀,此時,眼睛注視著名片,認(rèn)真看對方的身份、姓名,也可輕輕讀名片上的內(nèi)容。接過的名片忌隨手亂放或不加確認(rèn)就收入包中,這是很失禮的。

(四)注意事項。

禮節(jié)的一般關(guān)系。表面看來禮節(jié)只是待人接物的一種形式,但禮節(jié)的方方面面要求中都滲透著一定的人文道德觀念。如:

1.講究態(tài)度。尊重他人態(tài)度。

2.弄清關(guān)系。不同關(guān)系,就有不同的禮儀規(guī)范。

3.把握分寸。禮節(jié)之美就體現(xiàn)在分寸上。

4.送禮貴在適宜。對回報別人好意,是沒有特別時間限制的。

接待工作的個人心得體會篇三

政務(wù)接待是連接上下關(guān)系的紐帶,是溝通左右的橋梁,是保證政務(wù)工作順利開展的有效途徑。政務(wù)接待工作是各級黨委、政府工作的重要組成部分。作為縣級政務(wù)接待辦事機(jī)構(gòu),如何適應(yīng)縣委、政府工作需要,為來賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),筆者的體會是:應(yīng)努力做好“三個圍繞”。

一、圍繞接待抓服務(wù),爭創(chuàng)“三大品牌”

第一、爭創(chuàng)精細(xì)品牌。接待工作無小事,每個環(huán)節(jié)、每個細(xì)節(jié)都要考慮周全。要根據(jù)來客活動日程,遵循來客接待流程,精心編制接待方案,有序搞好活動組織;把握接待工作特點,提前制定工作預(yù)案,妥善辦理接待細(xì)節(jié),做深、做實各項接待要素,確保接待工作“零失誤”。要始終堅持把“規(guī)范接待管理、提升接待水平、爭創(chuàng)服務(wù)品牌、展示地方風(fēng)采”作為接待工作思路,把“讓來客滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓社會稱贊”作為接待工作追求目標(biāo)。

第二、爭創(chuàng)精致品牌。如果說接待工作成敗在細(xì)節(jié),那么接待工作的形象在精致。要創(chuàng)新接待服務(wù)手段,在服務(wù)態(tài)度上,熱情真誠;在服務(wù)方式上,講求實效,注重安全、衛(wèi)生、舒適。常規(guī)接待,細(xì)致入微,高效周到;大型接待,科學(xué)運籌,精心組織。堅持在接待場所實行“三統(tǒng)一”(統(tǒng)一著工作服,統(tǒng)一戴工作牌,統(tǒng)一使用文明用語),力爭每次接待都能成為成功典范。

第三、爭創(chuàng)精干品牌。接待工作的質(zhì)量,重要的因素取決于員工素質(zhì)。要加強(qiáng)隊伍建設(shè),不斷提高工作人員素質(zhì)和隊伍整體素質(zhì)。擬定學(xué)習(xí)內(nèi)容,講求學(xué)習(xí)方法,保證學(xué)習(xí)效果。講求工作作風(fēng),提倡立說立行、逐項落實、精干高效。講求工作水平,力爭出手事達(dá)較高標(biāo)準(zhǔn)。采取“走出去觀摩、請進(jìn)來指導(dǎo)、擠時間充電”等方式,形成“學(xué)、比、趕、超”的競爭態(tài)勢。努力建設(shè)一支“政治堅定、作風(fēng)優(yōu)良、精明能干”的接待工作人員隊伍,力爭使每位工作人員具有較好的交際能力、較快的反應(yīng)能力和較強(qiáng)的組織能力。

二、圍繞接待抓協(xié)調(diào),樹立“三種理念”

一是對內(nèi)協(xié)作為貴。每次大型接待任務(wù)都要由全體職工共同完成,這就需要通力配合。要教育職工牢固樹立全局意識、中心意識、形象意識。團(tuán)結(jié)協(xié)作,統(tǒng)一行動;補(bǔ)臺不拆臺,競爭不嫉賢。努力營造同心協(xié)力、和衷共濟(jì)的共事氛圍。

二是對外和諧為貴。接待工作是為地方經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展服務(wù)的,同樣,

也需要寬松的工作環(huán)境。要適時主動向上級機(jī)關(guān)請示匯報,積極爭取縣委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)以及上級主管部門的更多關(guān)懷;注重與縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的溝通,積極爭取縣委辦、人大辦、政府辦、政協(xié)辦以及其他縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的更多幫助;加強(qiáng)與接待經(jīng)營業(yè)主的聯(lián)絡(luò),積極爭取他們的更多配合,努力營造良好的接待工作外部環(huán)境。

三是對客印象為貴。為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是接待工作的主線。要堅持把接待工作定位為對外展示地方形象的“窗口”的思想不動搖,以方便客人為宗旨,充分滿足來客活動意愿,達(dá)到賓客來訪目的,讓來客留下“賓至如歸、留連忘返”的良好印象。

三、圍繞接待抓管理,把好“三道關(guān)口”

一要把好接待流程關(guān)。應(yīng)根據(jù)來賓的地位、身份確定相應(yīng)的接待規(guī)格,嚴(yán)格按照接待流程運作;堅持來客接待報告制度、來客接待方案審批制度;加強(qiáng)與相關(guān)單位的配合,搞好接待銜接。

二要把好接待成本關(guān)。立足實際,合理安排,優(yōu)化方案,突出地方特色,體現(xiàn)地方風(fēng)情,推介地方綠色食品(飲品),宣傳地方支柱產(chǎn)業(yè)。厲行節(jié)約,點滴做起,力爭做到務(wù)實、節(jié)儉。

三要把好廉潔自律關(guān)。嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律,不信謠,不傳謠,不造謠。不該說的不說,不該去的不去。嚴(yán)格遵守廉政紀(jì)律,做到“心不動于微利之誘,目不眩于五色之惑”,遵守財經(jīng)制度,遵守廉政規(guī)定。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,履職盡責(zé),無私奉獻(xiàn)。

接待工作的個人心得體會篇四

接待工作是企業(yè)的門面,是對外形象的體現(xiàn),因此具有重要性。同時,由于接待工作涉及到與各種人群的溝通和交流,因此需要具備很強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力,具有一定的挑戰(zhàn)性。

第二段:積極主動地去了解對方的需求。

在接待工作中,與外來客戶打交道是不可避免的。為了能夠更好地為客戶提供服務(wù),重要的是要積極主動地去了解對方的需求。通過與客戶的交談,傾聽他們的意見和建議,我們可以得到更多的信息來改進(jìn)我們的服務(wù),從而提升客戶的滿意度。

第三段:注重細(xì)節(jié)和禮儀的培養(yǎng)。

作為接待人員,我們要注重細(xì)節(jié)并培養(yǎng)良好的禮儀。細(xì)節(jié)決定成敗,往往可以讓客戶留下良好的第一印象。我們應(yīng)該熟悉所在公司的業(yè)務(wù),提前準(zhǔn)備客戶可能會問到的問題,同時還要注意自己的儀表儀態(tài)和言談舉止。只有這樣,我們才能給客戶留下專業(yè)、可靠的印象。

第四段:建立良好的團(tuán)隊合作精神。

接待工作往往需要與其他部門和同事緊密合作。只有建立起良好的團(tuán)隊合作精神,才能夠更好地完成工作任務(wù)。我們可以通過相互幫助、相互學(xué)習(xí)和相互支持來促進(jìn)團(tuán)隊的發(fā)展。同時,還要積極主動地與其他團(tuán)隊成員協(xié)商合作,共同解決問題,提升工作效率。

第五段:不斷提升自我素質(zhì)和職業(yè)技能。

在接待工作中,我們要不斷提升自我素質(zhì)和職業(yè)技能。通過參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí),我們可以學(xué)習(xí)到更多的專業(yè)知識和技能,提升自己的專業(yè)水平。同時,我們也要注重自我反思和學(xué)習(xí),總結(jié)自己的工作經(jīng)驗和教訓(xùn),不斷改進(jìn)自己的工作方式和方法,提高自己的工作效率。

結(jié)尾:

接待工作是一個充滿挑戰(zhàn)但又令人充實和滿足的工作。通過積極主動地了解客戶需求、注重細(xì)節(jié)和禮儀的培養(yǎng)、建立良好的團(tuán)隊合作精神以及不斷提升自我素質(zhì)和職業(yè)技能,我們可以更好地完成接待工作,同時也可以提升客戶的滿意度,為企業(yè)樹立良好的形象。

接待工作的個人心得體會篇五

時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的a年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對a年的工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面。

a年1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達(dá)1000人次左右。

二、會議接待方面。

1、外部會議接待。

參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會議過程中的服務(wù),在這個過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗。

2、內(nèi)部會議管理。

按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,共安排內(nèi)部會議500次以上。

3、視訊會議管理。

在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,提前進(jìn)行會議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。

a年7月,因部門人員變動,我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,做到及時上傳下達(dá),不延時,不誤事。報送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作。

五、其他工作。

在完成本職工作的同時,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項活動,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備a年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

在工作中主動性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。

七、b年工作計劃。

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實際,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,提高接待水平,提升公司形象。

3、做好工會工作,推出有意義的活動,加強(qiáng)溝通交流,并將"工會送溫暖"活動繼續(xù)開展下去。

4、加強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場調(diào)查,加大費用管控力度,營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

a年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的b年即將來臨,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗,克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

接待工作的個人心得體會篇六

自2018年6月至今,二次入職的我?guī)е岸嗄昀鄯e下來的工作經(jīng)驗,再次通過這幾年努力地工作和不斷的學(xué)習(xí),我獲益良多。我的工作崗位是酒店前臺,前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。對于每一位來漢爵陽明的客人來說,前臺是他們接觸我們酒店的第一步,是對酒店的第一印象,是非常重要的。從迎客開始,好的開始是成功的一半,有了對其重要性的認(rèn)識,我更加嚴(yán)格要求自己認(rèn)真做好本職工作。

作為一名前臺接待,我努力提高服務(wù)品質(zhì),做事提高效率,降低差錯。要求自己微笑服務(wù),禮貌待客,不斷的積累經(jīng)驗,給客人留下最好的印象。將漢爵人的服務(wù)理念和品質(zhì)理念傳遞給班組每一位員工。整個工作歷程,我不僅看到了自己好的一面,也將我在各方面的缺點也毫無保留放大出來,從而我關(guān)注到了自己不曾注意的東西。顯而易見前臺的工作量是很大的,當(dāng)酒店接待重要客戶時,通常經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理,絲毫不允許任何疏忽。不得不說耐心和細(xì)心是每個酒店員工都必須具備的東西。雖說酒店工作每天都是千篇一律、周而復(fù)始的,但是由于接待的客人大多都是全國各地前來觀光旅游,商務(wù)出差的,因而,可以感受到不同地域的不同文化氣息。在這工作程序復(fù)雜繁多,我們心態(tài)必須做好調(diào)整,無論工作繁重還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項工作,而不是去抱怨。

在接下來的工作中我還要從以下幾個方面提高自己各項工作技能:溝通能力提高、突發(fā)事件應(yīng)變能力,英語口語能力。最后引用集團(tuán)一位領(lǐng)導(dǎo)的智慧共享,也是讓我很享用也落實的很好,最美好的生活方式莫過于和一群志同道合的人,奔跑在夢想的道路上。

2020.7.15。

接待工作的個人心得體會篇七

在社會交往中,接待是一項重要的工作。作為一名接待員,我有幸參與并親身體驗了接待的工作。通過這段時間的工作,我積累了一些心得體會,現(xiàn)在我想分享給大家。

首先,接待工作需要良好的形象氣質(zhì)。作為接待員,我們代表著整個單位的形象,因此我們需要注重儀容儀表的訓(xùn)練和保持。同時,我們還要擁有良好的溝通能力和服務(wù)意識。這樣,才能確保為每一位來訪者提供高品質(zhì)的服務(wù)。我記得有一次,一位來訪者由于個人原因心情不佳,當(dāng)時我選擇以真誠的微笑和溫暖的話語對待他,最終成功地化解了他的不滿情緒。這件事讓我深刻意識到,形象氣質(zhì)和服務(wù)意識對于接待工作的重要性。

其次,接待工作需要良好的信息儲備和學(xué)習(xí)能力。在接待過程中,我們經(jīng)常需要為來訪者提供一些相關(guān)的信息或指引。因此,我們需要及時了解各類信息,包括公司的產(chǎn)品、服務(wù)以及相關(guān)政策等。同時,我們還需要具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,以便及時掌握新的知識,不斷提升自己的專業(yè)水平。在我剛開始接待工作時,我曾遇到一些查詢問題我不知如何回答。后來,我主動向領(lǐng)導(dǎo)請教,學(xué)習(xí)了很多知識。通過這樣的學(xué)習(xí),我逐漸對公司的業(yè)務(wù)有了更全面的了解,并能夠更好地為來訪者提供幫助。

再次,接待工作需要良好的自我調(diào)節(jié)和應(yīng)變能力。接待過程中,我們會面對各種不同的來訪者,有的和善友好,有的情緒不穩(wěn)定。這就要求我們具備良好的自我調(diào)節(jié)和靈活應(yīng)變的能力。有一次,一位來訪者因為自己的失誤造成了損失,情緒非常激動,他向我發(fā)泄了不滿。當(dāng)時,我心情也很沮喪,但我想到維護(hù)公司形象的重要性,于是我冷靜下來并耐心傾聽他的抱怨,并積極尋找解決問題的辦法。最終,我成功化解了他的不滿,也獲得了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。這個經(jīng)歷讓我明白,自我調(diào)節(jié)和靈活應(yīng)變的能力對于接待工作的順利開展非常重要。

最后,接待工作需要良好的團(tuán)隊合作精神。接待工作涉及到眾多環(huán)節(jié)和部門的協(xié)調(diào)配合,因此團(tuán)隊合作精神至關(guān)重要。團(tuán)隊合作可以幫助我們更好地分工協(xié)作,提高工作效率,并有效地解決遇到的問題。在我進(jìn)行接待工作的過程中,我與其他部門的同事們密切合作,并通過相互之間的鼓勵和支持,取得了不少成功。我將這種友好合作的經(jīng)驗視為寶貴的財富,并會繼續(xù)推崇團(tuán)隊合作的精神。

總之,接待工作是一項充滿挑戰(zhàn)的工作,它需要我們具備良好的形象氣質(zhì)、信息儲備和學(xué)習(xí)能力、自我調(diào)節(jié)和應(yīng)變能力以及團(tuán)隊合作精神。只有不斷地總結(jié)經(jīng)驗、提高自己的專業(yè)素養(yǎng),我們才能更好地完成接待工作,為每一位來訪者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我相信,通過不斷努力和提升自己,我會在接待工作中取得更多的成績。

接待工作的個人心得體會篇八

心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。語言類讀書心得同數(shù)學(xué)札記相近;體會是指將學(xué)習(xí)的東西運用到實踐中去,通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,近似于經(jīng)驗總結(jié)。下面是基層政務(wù)接待工作心得體會,請參考.

政務(wù)接待是連接上下關(guān)系的紐帶,是溝通左右的橋梁,是保證政務(wù)工作順利開展的有效途徑。政務(wù)接待工作是各級黨委、政府工作的重要組成部分。作為縣級政務(wù)接待辦事機(jī)構(gòu),如何適應(yīng)縣委、政府工作需要,為來賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),筆者的體會是:應(yīng)努力做好“三個圍繞”。

一、圍繞接待抓服務(wù),爭創(chuàng)“三大品牌”

第一、爭創(chuàng)精細(xì)品牌。接待工作無小事,每個環(huán)節(jié)、每個細(xì)節(jié)都要考慮周全。要根據(jù)來客活動日程,遵循來客接待流程,精心編制接待方案,有序搞好活動組織;把握接待工作特點,提前制定工作預(yù)案,妥善辦理接待細(xì)節(jié),做深、做實各項接待要素,確保接待工作“零失誤”。要始終堅持把“規(guī)范接待管理、提升接待水平、爭創(chuàng)服務(wù)品牌、展示地方風(fēng)采”作為接待工作思路,把“讓來客滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓社會稱贊”作為接待工作追求目標(biāo)。

第二、爭創(chuàng)精致品牌。如果說接待工作成敗在細(xì)節(jié),那么接待工作的形象在精致。要創(chuàng)新接待服務(wù)手段,在服務(wù)態(tài)度上,熱情真誠;在服務(wù)方式上,講求實效,注重安全、衛(wèi)生、舒適。常規(guī)接待,細(xì)致入微,高效周到;大型接待,科學(xué)運籌,精心組織。堅持在接待場所實行“三統(tǒng)一”(統(tǒng)一著工作服,統(tǒng)一戴工作牌,統(tǒng)一使用文明用語),力爭每次接待都能成為成功典范。

第三、爭創(chuàng)精干品牌。接待工作的質(zhì)量,重要的因素取決于員工素質(zhì)。要加強(qiáng)隊伍建設(shè),不斷提高工作人員素質(zhì)和隊伍整體素質(zhì)。擬定學(xué)習(xí)內(nèi)容,講求學(xué)習(xí)方法,保證學(xué)習(xí)效果。講求工作作風(fēng),提倡立說立行、逐項落實、精干高效。講求工作水平,力爭出手事達(dá)較高標(biāo)準(zhǔn)。采勸走出去觀摩、請進(jìn)來指導(dǎo)、擠時間充電”等方式,形成“學(xué)、比、趕、超”的競爭態(tài)勢。努力建設(shè)一支“政治堅定、作風(fēng)優(yōu)良、精明能干”的接待工作人員隊伍,力爭使每位工作人員具有較好的交際能力、較快的.反應(yīng)能力和較強(qiáng)的組織能力。

二、圍繞接待抓協(xié)調(diào),樹立“三種理念”

一是對內(nèi)協(xié)作為貴。每次大型接待任務(wù)都要由全體職工共同完成,這就需要通力配合。要教育職工牢固樹立全局意識、中心意識、形象意識。團(tuán)結(jié)協(xié)作,統(tǒng)一行動;補(bǔ)臺不拆臺,競爭不嫉賢。努力營造同心協(xié)力、和衷共濟(jì)的共事氛圍。

二是對外和諧為貴。接待工作是為地方經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展服務(wù)的,同樣,也需要寬松的工作環(huán)境。要適時主動向上級機(jī)關(guān)請示匯報,積極爭取縣委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)以及上級主管部門的更多關(guān)懷;注重與縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的溝通,積極爭取縣委辦、人大辦、政府辦、政協(xié)辦以及其他縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的更多幫助;加強(qiáng)與接待經(jīng)營業(yè)主的聯(lián)絡(luò),積極爭取他們的更多配合,努力營造良好的接待工作外部環(huán)境。

三是對客印象為貴。為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是接待工作的主線。要堅持把接待工作定位為對外展示地方形象的“窗口”的思想不動搖,以方便客人為宗旨,充分滿足來客活動意愿,達(dá)到賓客來訪目的,讓來客留下“賓至如歸、留連忘返”的良好印象。

三、圍繞接待抓管理,把好“三道關(guān)口”

一要把好接待流程關(guān)。應(yīng)根據(jù)來賓的地位、身份確定相應(yīng)的接待規(guī)格,嚴(yán)格按照接待流程運作;堅持來客接待報告制度、來客接待方案審批制度;加強(qiáng)與相關(guān)單位的配合,搞好接待銜接。

二要把好接待成本關(guān)。立足實際,合理安排,優(yōu)化方案,突出地方特色,體現(xiàn)地方風(fēng)情,推介地方綠色食品(飲品),宣傳地方支柱產(chǎn)業(yè)。厲行節(jié)約,點滴做起,力爭做到務(wù)實、節(jié)儉。

三要把好廉潔自律關(guān)。嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律,不信謠,不傳謠,不造謠。不該說的不說,不該去的不去。嚴(yán)格遵守廉政紀(jì)律,做到“心不動于微利之誘,目不眩于五色之惑”,遵守財經(jīng)制度,遵守廉政規(guī)定。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,履職盡責(zé),無私奉獻(xiàn)。

接待工作的個人心得體會篇九

近年來,我縣經(jīng)濟(jì)社會蓬勃發(fā)展,外在知名度和影響力明顯提升,來我縣視察調(diào)研、檢查指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)、參觀考察的黨政代表團(tuán)和尋求發(fā)展的客商紛至沓來。面對重要會議多、重大活動多、學(xué)習(xí)考察多的接待工作新形勢,縣委、縣政府接待辦公室于正式成立。四年來,我們認(rèn)真貫徹落實中央和省市縣關(guān)于黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理規(guī)定,堅持圍繞中心、服務(wù)大局,不斷優(yōu)化細(xì)化工作流程,不斷健全完善接待制度體系,積極構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)有力、部門協(xié)作、資源整合的“大接待”格局,接待工作正逐步成為我縣加強(qiáng)對外聯(lián)系、聚集人氣、擴(kuò)大招商引資和展示開放形象的重要平臺。我們的基本做法和體會是:

一、堅持“三化”標(biāo)準(zhǔn),精細(xì)服務(wù)抓接待。

按照“重要會議、重大活動、重點接待”的思路,我們積極轉(zhuǎn)變觀念,徹底改變接待工作只是管吃管住和迎來送往的傳統(tǒng)認(rèn)識,大膽創(chuàng)新工作方式方法,不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域,堅持“精細(xì)化”、“個性化”和“特色化”標(biāo)準(zhǔn),做細(xì)每一個接待環(huán)節(jié),做精每一個服務(wù)項目,努力提升接待整體水平。

一是創(chuàng)新接待模式。推行“五個一”接待模式,即一份微笑、一份《接待手冊》、一路熱情講解、一張?zhí)厣篮灪鸵槐拘麄鳟媰?,讓客人一進(jìn)就有一種賓至如歸的感覺。

二是提供個性化飲食服務(wù)。充分發(fā)揮農(nóng)畜產(chǎn)品豐富的資源優(yōu)勢,積極推出符合各地飲食特色的接待食譜,并根據(jù)賓客個人的飲食習(xí)慣要求及時做出合理調(diào)整,以滿足不同賓客的飲食之需,努力提供人性化、親情化的餐飲服務(wù)。

三是嚴(yán)格工作流程。嚴(yán)格遵循接待流程,向每一項環(huán)節(jié)要質(zhì)量,在每一個細(xì)節(jié)中體現(xiàn)接待服務(wù)精細(xì)化,得到領(lǐng)導(dǎo)與來賓的高度贊揚。

二、推進(jìn)資源整合,整體聯(lián)動抓接待。

政務(wù)接待工作是一項系統(tǒng)工程。通暢、高效、協(xié)作的政務(wù)接待網(wǎng)絡(luò),是政務(wù)接待活動順利開展的前提和保障。要提高政務(wù)接待效果,就必須加強(qiáng)部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作,構(gòu)織“領(lǐng)導(dǎo)高度重視,部門通力配合,上下協(xié)作聯(lián)動”的接待網(wǎng)絡(luò)。

一是加強(qiáng)與上級業(yè)務(wù)單位之間的協(xié)作配合。積極爭取上級業(yè)務(wù)單位的支持和幫助,盡可能多的獲取各類信息,有針對性的做好各項工作,確保各類重大接待活動準(zhǔn)確、到位、合理、規(guī)范。

二是加強(qiáng)與同級職能部門之間的協(xié)作與配合。加強(qiáng)與縣內(nèi)各部門特別是與公安、城管、交通和衛(wèi)生等部門之間的協(xié)作與配合,進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)接待環(huán)境。在相關(guān)部門的支持下,組建了一支人員基本固定的業(yè)余解說員隊伍,擔(dān)任重大接待的解說任務(wù),接待檔次大大提升,成為一道亮麗的風(fēng)景線。

三是加強(qiáng)與酒店賓館、景點等之間的協(xié)作與配合。政務(wù)酒店、景點、企業(yè)單位是具體承擔(dān)政務(wù)接待活動的重要成員,只有加強(qiáng)與它們之間的協(xié)作配合,加強(qiáng)對它們的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn),才能確保政務(wù)接待取得良好的效果。

接待工作的個人心得體會篇十

20xx年4月21日酒店接待了全市紀(jì)委接待會議,經(jīng)酒店縝密安排,各部門精心布置,飯店圓滿完成了本次的接待任務(wù),以下是在會議接待過程中各部門的工作總結(jié):

餐飲部:

一、準(zhǔn)備工作:

1、人數(shù)的確定,以什么為標(biāo)準(zhǔn),并制定合理方案;

2、水果飲料的準(zhǔn)備,此項工作不太到位;

3、用餐過程中的杯具要及時補(bǔ)充;

4、關(guān)于菜單:每道菜應(yīng)擺放菜牌;

二、餐前工作:

1、開餐前15分鐘將所有工作準(zhǔn)備就緒,自助餐臺食品全部上齊并加熱;

2、服務(wù)人員站在規(guī)定的位置(開門請客人進(jìn)宴會廳用餐);

三、開餐服務(wù):

1、宴會開始,客人開始用餐后,服務(wù)員隨時將客人用過的空餐具撤下并送至洗碗間;

2、隨時為客人添加飲料;

3、后廚菜品的'準(zhǔn)備,第一輪上完后應(yīng)炒出4-5道菜以便及時補(bǔ)充。

4、接近尾聲前廳和后廚溝通,掌握好菜量;

結(jié)合以上的不足,本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗,繼續(xù)努力,并制定宴會自助餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

房務(wù)部:

本次會議接待時間較為倉促,頭天晚上接到通知即迅速與會務(wù)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)房間安排事宜,經(jīng)過很短時間即將3、4、5樓房間全部準(zhǔn)備就緒,由此反映了客房團(tuán)隊日漸成熟,接待能力逐步提升,另外員工積極性在接待過程中也得以充分體現(xiàn),如員工加班整理房間、配送果盤等,總體來說員工素質(zhì)正在提高,令人欣慰。本次會議基本沒出現(xiàn)大的問題,這是客房員工共同努力、協(xié)同工作的結(jié)果,相信客房今后還將而且也能夠接待更為重要、更大規(guī)模的會議。

本次會議不足之處:

1、會務(wù)負(fù)責(zé)方面沒有單獨安排人與總臺協(xié)調(diào),開房事宜如哪些房該開,哪些不該開等,不認(rèn)識會議的開房對象,致使總臺工作略顯被動。

2、會議接待太急,以至于購買水果的時間倉促,影響了水果配備。

3、果盤、果刀不太夠,原來已申購沒有及時到位,本部門須協(xié)調(diào)相關(guān)部門盡快解決。

接待工作的個人心得體會篇十一

20xx年接待工作以深入學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀為動力,緊緊圍繞集團(tuán)公司的“五轉(zhuǎn)一推、五放一強(qiáng)、兩保兩降一提升”,的經(jīng)營思路。按照辦公室的“參與政務(wù),做好事務(wù),搞好服務(wù)”的工作定位;在工作中體現(xiàn)以“五精”管理,作為提升管理工作質(zhì)量的切入點,在接待工作中充分發(fā)揮了集團(tuán)公司的窗口作用,處處展示集團(tuán)公司的良好形象,以出色的接待服務(wù)和良好的精神面貌,圓滿完成了各項工作任務(wù),展示了總經(jīng)理辦公室的新形象,新作風(fēng),新面貌,提高總經(jīng)理辦公室知名度和信譽(yù)度,為集團(tuán)公司的對外發(fā)展、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,加強(qiáng)技術(shù)合作等方面起到了重要的橋梁、紐帶作用,得到了來賓(專家)的贊譽(yù)與好評?,F(xiàn)將工作情況匯報如下:

接待工作暨是生產(chǎn)力,又是對外宣傳的窗口,接待工作的好壞,直接關(guān)系到集團(tuán)公司的整體對外形象。今年來,在工作中處處體現(xiàn)“五精”管理為切入點,堅持以人為本,提高接待服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平為目標(biāo),從細(xì)微處入手,處處展示集團(tuán)公司的良好形象,充分發(fā)揮了集團(tuán)公司的窗口作用。

隨著集團(tuán)公司發(fā)展,合作項目增多,全年接待重要來賓52批次,撰寫接待方案52個,形成近15萬文字,全年共接待來賓326批3744人次,同比去年202批2390人次增加124批1354人次,增幅56。7%。參加會議的有國家局、省政府的領(lǐng)導(dǎo),各單位的主要領(lǐng)導(dǎo)等,來賓一是職務(wù)高,二是會議規(guī)模大、三是接待規(guī)格高、四是涉及范圍廣,五是層次越來越高等特點,是集團(tuán)公司前所未有的,這給正常的會務(wù)接待工作都帶來一定難度,針對上述情況,早打算、早準(zhǔn)備,超前服務(wù)、主動服務(wù),加強(qiáng)協(xié)調(diào),通力合作,保證了接待工作的圓滿完成。使會議、接待效果之好,也是龍礦成立以來的首次。

(1)、接待費用:

按照龍礦集團(tuán)辦發(fā)【20xx】3號《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)公務(wù)用車基本辦公和公務(wù)接待三項費用管控的規(guī)定》文件,集團(tuán)公司公務(wù)活動執(zhí)行“十不準(zhǔn)”的要求,積極修訂完善公務(wù)接待制度,認(rèn)真把好就餐安排關(guān),餐后(單)審核關(guān),杜絕隨意吃喝現(xiàn)象的發(fā)生。

二要做到靈活應(yīng)對,內(nèi)外有別,把握有度,在讓客人滿意的同時,實現(xiàn)最大限度的節(jié)約。

三要嚴(yán)格控制招待費用支出,著眼于節(jié)儉務(wù)實;

五要從業(yè)務(wù)部門的職責(zé)出發(fā),對接待處的餐飲質(zhì)量、住宿辦理等環(huán)節(jié)工作給予及時建議和指導(dǎo),不斷改善、強(qiáng)化接待服務(wù)人員的服務(wù)意識、接待水平、提高服務(wù)質(zhì)量。隨著集團(tuán)公司發(fā)展,合作項目增多,接待弘域石油、泰德煤網(wǎng)、國網(wǎng)能源、重慶能源、北大青鳥、安永公司、山西忻州、朔州等合作單位、兄弟單位、友好單位等客人大幅增加。

因此公共費用支出也大幅增加。雖然xxxx年發(fā)生招待費7213727元,同比去年6114407元增加1099320元,增幅17.98%。全年各部室及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)控制指標(biāo)1250000元,實際支出1203695元,節(jié)余46306元,減少3.85%。但全年費用增加的原因主要是:

(一)接待上級會議增多。

1、3月份接待國家局煤礦班組建設(shè)座談會120232元;

2、8月份接待全國煤礦安全培訓(xùn)座談會398475元;

3、9月份國家安監(jiān)總局安全檢查楊江有一行28238元;

4、9月天津大學(xué)研究生院招生及社會實踐80920元;以上總計627865元。

(二)外來考察、合作洽談增多。

隨著集團(tuán)公司發(fā)展,合作項目增多,接待弘域石油、泰德煤網(wǎng)、國網(wǎng)能源、重慶能源、北大青鳥、安永公司、山西忻州、朔州等合作單位、兄弟單位、友好單位等客人大幅增加。因此公共費用支出也大幅增加。

(三)為加強(qiáng)企業(yè)的對外交流和溝通,兩節(jié)比去年多支出470150元(2009年春節(jié)、仲秋節(jié)費用分別為418524元、218811元,合計637335元;xxxx年分別為668605元、438880元,合計1107485元)。

(2)、車輛費用:

認(rèn)真做好車輛的平衡調(diào)度,保證集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)及公司機(jī)關(guān)工作用車。進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)車輛管理,從源頭上杜絕公車私用現(xiàn)象。結(jié)合集團(tuán)公司車輛管理工作實際,在車輛的管理使用上,按照集中管理、平衡調(diào)度、統(tǒng)籌安排、降低費用的原則進(jìn)行。形成了一系列制度化、科學(xué)化、規(guī)范化的管理方式。公務(wù)用車實行提前一天申請,本著同路(同地點、同方向)集中派車的原則靈活安排車輛。實行車輛出發(fā)前、完成工作后查表制度,從源頭上杜絕了公車私用現(xiàn)象的發(fā)生進(jìn)一步促進(jìn)了公務(wù)用車由管理型向市場型轉(zhuǎn)變,提高了司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,降低了費用支出。但是,伴隨著集團(tuán)公司發(fā)展壯大,合作項目增多,泰德煤網(wǎng)、國網(wǎng)能源、安永公司、重慶能源、香港財富百人協(xié)會、北大青鳥等對外接待用車費用支出大幅增加;二是在集團(tuán)公司精細(xì)化管理、績效考核、節(jié)能減排檢查、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)下基層檢查等工作的深入用車費用增多。xxxx年度共發(fā)生車輛費用2463762元。同比去年2057408萬元增加406357萬元,增幅19。75%。全年處室指標(biāo)840000元,實際支出847380元,增加7380元,增幅0。87%。

一是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識,規(guī)范服務(wù)工作,按照“少環(huán)節(jié)、快節(jié)奏、高效率”原則,抓好“辦會、辦事”等各項工作的規(guī)范化管理,做到有章可循、環(huán)環(huán)相扣,做到“快、精、細(xì)、嚴(yán)”。

二是在工作作風(fēng)上下功夫,不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),形成了“立說立辦,雷厲風(fēng)行”的工作作風(fēng),始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實、腳踏實地埋頭苦干上。

三是在工作態(tài)度上,嚴(yán)于律已,認(rèn)真對待每一件事情,對自身嚴(yán)格要求,堅決做到謙虛謹(jǐn)慎、公道正派,立足于本職工作,踏踏實實干事,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為準(zhǔn)則,依靠品德凝聚人,依靠能力折服人,依靠實績鼓舞人,努力做好當(dāng)前工作向超前服務(wù)轉(zhuǎn)變;由被動完成任務(wù)向主動服務(wù)、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變;由注意搞好對內(nèi)服務(wù)向把對上服務(wù)和對下服務(wù)、對內(nèi)服務(wù)和對外服務(wù)統(tǒng)一起來轉(zhuǎn)變,保持謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁的工作作風(fēng),主動接受來自各方面的意見,不斷改進(jìn)工作方式方法;積極創(chuàng)造和諧、寬松、熱情的工作環(huán)境,維護(hù)辦公室的良好形象。

為“報刊發(fā)行工作先進(jìn)工作站”稱號,并在總結(jié)大會上做經(jīng)驗介紹發(fā)言。

會議室是一個單位進(jìn)行集體決策、討論問題、調(diào)查研究、總結(jié)表彰等工作的重要場所,也是會務(wù)日常事務(wù)管理工作的一個重要管理對象。做好會議室的管理工作,讓有限的會議室資源在組織運行中發(fā)揮出最大的效用,提高利用率,減少工作誤差,是體現(xiàn)會議室管理者的管理水平和工作能力。在會議室日常的使用安排上,采取部室使用提前預(yù)約,領(lǐng)導(dǎo)使用提前預(yù)見,根據(jù)不同會議,按照中層讓高層,臨時讓預(yù)約,內(nèi)賓讓外賓的管理原則,及時安排,做到準(zhǔn)確無誤,全年安排會議使用會議室達(dá)1000余次;會議室物品、設(shè)備設(shè)施未發(fā)生亂刻、亂寫、損失、丟失現(xiàn)象;會議室環(huán)境衛(wèi)生始終保持潔凈整潔。

在日常的接待工作中,接待科負(fù)責(zé)來賓禮品的接收登記入庫,領(lǐng)導(dǎo)辦公室桶裝飲用水,外出車輛箱水的采購、使用出庫的登記工作,全年桶裝飲用水出入庫280多次,箱水300次使用物品500多次,領(lǐng)導(dǎo)在使用時都能做到及時、準(zhǔn)確無誤,而且物品出入庫無差錯,物品無損毀現(xiàn)象的發(fā)生。

在新的一年里,在主任的領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)建設(shè),強(qiáng)化服務(wù)意識和全局意識、奉獻(xiàn)意識;加強(qiáng)工作協(xié)調(diào),提升團(tuán)隊運作理念,增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力;堅持精細(xì)化管理,開拓創(chuàng)新;創(chuàng)新理念,不斷改進(jìn)工作方法,工作相互補(bǔ)臺,扎實工作,始終保持旺盛的精神動力。

接待工作:發(fā)揮接待工作也是生產(chǎn)力的作用,

一是全力做好上級領(lǐng)導(dǎo)來集團(tuán)公司的重大重要活動。

二是積極參與集團(tuán)公司合作開發(fā)引資等經(jīng)濟(jì)活動,全力做好服務(wù)保障工作。

三是進(jìn)一步規(guī)范接待工作流程,堅持靈活接待、把牢隆重而不失簡樸、熱情與節(jié)儉并重的原則,把好每一道關(guān),用好每一分錢,努力進(jìn)一步降低接待費用支出。

以“履行職能服務(wù),規(guī)范接待工作、提高接待水平”為目標(biāo),規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù),展示窗口,維護(hù)形象,保持接待活力。

車輛管理:車輛在保證機(jī)關(guān)各部室工作用車的情況下,進(jìn)一步降低車輛費用;在車輛使用管理上,掌握好派車平衡,保持穩(wěn)定和諧;搞好司機(jī)的行車安全教育、抓好車輛管理,做到安全行駛。

接待工作的個人心得體會篇十二

最近,我有幸參與了客房接待兩會的工作,這是我人生中一次寶貴的經(jīng)歷。通過這次工作,我深刻領(lǐng)悟到了客房接待工作的重要性以及對于個人的成長意義。在這篇文章中,我將分享我在客房接待兩會中的心得體會。

第二段:滿足客戶需求的重要性。

在客房接待工作中,我們要時刻確??蛻舻男枨蟮玫綕M足。個性化的服務(wù)和周到細(xì)致的關(guān)懷是實現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵。在兩會期間,我親身體驗到了客房接待工作對于滿足客戶需求的重要性。每一位客人的需求都是獨一無二的,我們必須用心聆聽、及時反饋并盡力滿足。正是因為我們的努力,客人們感到滿意并愿意再次選擇我們的服務(wù)。

第三段:提升溝通能力的重要性。

作為客房接待人員,與客人的溝通是我們工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。優(yōu)秀的溝通能力不僅可以更好地理解客人的需求,也可以幫助我們更好地解決問題和妥善處理突發(fā)情況。在兩會期間,我深刻體會到了溝通能力的重要性。每一次與客人的交流都是對我溝通技巧的考驗,我需要傾聽并解答他們的問題,同時以親切友好的態(tài)度與他們交流。通過與客人的溝通,我提高了我的溝通技巧,并且更加理解了有效溝通對于工作與人際關(guān)系的價值。

第四段:團(tuán)隊合作的重要性。

客房接待工作需要與團(tuán)隊成員密切合作,互相協(xié)作才能更好地完成工作目標(biāo)。在兩會期間,我與團(tuán)隊成員共同努力,共同應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和困難,在繁忙的工作中相互支持。團(tuán)隊的協(xié)作在保證高效率完成工作的同時,也加強(qiáng)了我們之間的信任和凝聚力。我非常感激這次機(jī)會,因為它讓我認(rèn)識到了在團(tuán)隊中相互依靠和協(xié)作的重要性。

第五段:自我提升與未來發(fā)展。

通過參與客房接待兩會工作,我能夠不斷挑戰(zhàn)自我,不斷提升自己的工作能力。在兩會期間,我不僅學(xué)會了更好地管理時間和處理各種緊急事件,還學(xué)會了如何處理復(fù)雜場景和與各種背景的客人相處。這些經(jīng)驗將對我未來的發(fā)展起到重要的促進(jìn)作用,無論是在客房接待行業(yè)還是其他工作領(lǐng)域,這些經(jīng)驗都將使我能夠游刃有余地面對挑戰(zhàn)。

結(jié)論:

客房接待兩會是我人生中一次寶貴的經(jīng)歷。通過這次工作,我不僅更加深刻地理解了客房接待工作的重要性,也在實踐中體會到了提升自我與團(tuán)隊合作的重要性。我相信,這次經(jīng)歷將對我未來的個人和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。接下來,我將繼續(xù)努力提升自己的能力,不斷完善自己,為客房接待行業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

接待工作的個人心得體會篇十三

在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,我勤奮踏實地完成了自己的本職工作,也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗,運用所掌握的知識彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。在此,我向關(guān)心幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠的感謝!

將公司員工檔案進(jìn)行了統(tǒng)一的整理,并進(jìn)行了電子檔案的詳細(xì)統(tǒng)計。對各部門的員工檔案管理上,做到分別以紙版和電子版的備份,對資料不全的一律補(bǔ)齊,并做到及時更新。及時更新通訊錄,以便于各位領(lǐng)導(dǎo)和員工備查使用。初到公司,由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中,我盡快適應(yīng)公司的政策安排,盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤,月末以考勤制度為依據(jù)制作工資表。接待服務(wù)工作。外來電話的接聽。公司內(nèi)部其它事務(wù)性工作。領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。學(xué)習(xí)了很多,收獲了很多。

懂得事情輕重緩急,做事較有條理。辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,做到上情下達(dá),這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外,還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理,并且一般比較緊急,讓人不得不放心手頭的工作先去解決。

工作中雖然獲得了一定的成績,但不可避免的會發(fā)生錯誤,為了避免類似錯誤的再次發(fā)生,在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。并積極向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)。大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽,同時也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作。工作敏感度有所提高,能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)度與結(jié)果。工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng),對后期安排的工作,現(xiàn)已得心應(yīng)手。

做為辦公室文員,做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗,每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中,力求能做到熱情周到,耐心細(xì)致。接下來的工作計劃:會根據(jù)以上工作中存在的不足,不斷改進(jìn),提高自我工作意識及工作效率,努力做好工作中的每一件事情!

接待工作的個人心得體會篇十四

自畢業(yè)踏入xx公司,它就是我的家,公司領(lǐng)導(dǎo)就是我的父母。日月如梭,轉(zhuǎn)眼間,半年時間已匆匆而逝。以確保公司各項重點工作及時落實和工作內(nèi)容的有序開展,以下是我的工作心得體會。

在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,著正裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。配合銷售部的負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,包括引導(dǎo)客戶入座、遞上茶水,咨詢客戶我們應(yīng)注意:要做到“三聲起接”,即,一個電話打進(jìn)來,響到第三聲的時候,就要接起來。不可以讓它再響下去,以免打電話的人等太久。

前臺有時候非常忙,有時接待客戶,有時正準(zhǔn)備會議室,有時正在做培訓(xùn),可能正在接一個短時間無法結(jié)束通話的電話,送快遞的又要求簽收,這時候旁邊站著的來訪者可能就會出現(xiàn)等了幾分鐘還未被理會的現(xiàn)象。碰到這樣的情況,前臺應(yīng)該先抽空請來訪者在小會客室坐下稍等,然后繼續(xù)處理手中的電話,而不是做完手上的事才處理下一件。

學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,逐步提升自我。xx是一個大家庭,xx是我們的家,同事們都愛他。我們來自五湖四海,由不同的人來組成,我真正體會到了“互相尊重,理性溝通,不批評、不指責(zé)、不抱怨”的內(nèi)涵,我從公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的敬業(yè)中感受到了學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化的重要性及公司的魅力,他們是我們的榜樣,兢兢業(yè)業(yè),不恥下問,多和他們學(xué)習(xí)及聽從他們的教導(dǎo),學(xué)做人,學(xué)做事。

前臺接待看似是個很簡單的工作,其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很多,可如果工作中缺少了用心,細(xì)心和耐心,是萬萬不能的。嚴(yán)格按照公司要求,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,我會用心去努力把自己的工作做好,不斷改進(jìn)自己,只有這樣才能不斷完善和提高自己,積累工作經(jīng)驗,從而不斷改進(jìn)工作技巧,提高工作效率。

另一方面就是人際關(guān)系方面,學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,沒有太大的利益關(guān)系,可是進(jìn)入社會,你所說的每一句話,做的每一件事都需要考慮再三,先想他人,再想自己。當(dāng)然,我時刻提醒自己以誠待人,同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺,這樣才能充實自己的人生,自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。

看到公司迅速發(fā)展,我深感驕傲我會踏踏實實的做好本職工作,及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時和部門溝通,認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事意見,爭取讓工作在上一個臺階,做一個合格,稱職的員工,為公司盡一份微薄之力,這是我今后工作努力的目標(biāo)和方向。

接待工作的個人心得體會篇十五

近年來,我縣經(jīng)濟(jì)社會蓬勃發(fā)展,外在知名度和影響力明顯提升,來我縣視察調(diào)研、檢查指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)、參觀考察的黨政代表團(tuán)和尋求發(fā)展的客商紛至沓來。面對重要會議多、重大活動多、學(xué)習(xí)考察多的接待工作新形勢,縣委、縣政府接待辦公室于正式成立。四年來,我們認(rèn)真貫徹落實中央和省市縣關(guān)于黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理規(guī)定,堅持圍繞中心、服務(wù)大局,不斷優(yōu)化細(xì)化工作流程,不斷健全完善接待制度體系,積極構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)有力、部門協(xié)作、資源整合的“大接待”格局,接待工作正逐步成為我縣加強(qiáng)對外聯(lián)系、聚集人氣、擴(kuò)大招商引資和展示開放形象的重要平臺。我們的基本做法和體會是:

按照“重要會議、重大活動、重點接待”的思路,我們積極轉(zhuǎn)變觀念,徹底改變接待工作只是管吃管住和迎來送往的傳統(tǒng)認(rèn)識,大膽創(chuàng)新工作方式方法,不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域,堅持“精細(xì)化”、“個性化”和“特色化”標(biāo)準(zhǔn),做細(xì)每一個接待環(huán)節(jié),做精每一個服務(wù)項目,努力提升接待整體水平。一是創(chuàng)新接待模式。推行“五個一”接待模式,即一份微笑、一份《接待手冊》、一路熱情講解、一張?zhí)厣篮灪鸵槐拘麄鳟媰裕尶腿艘贿M(jìn)就有一種賓至如歸的感覺。二是提供個性化飲食服務(wù)。充分發(fā)揮農(nóng)畜產(chǎn)品豐富的資源優(yōu)勢,積極推出符合各地飲食特色的接待食譜,并根據(jù)賓客個人的飲食習(xí)慣要求及時做出合理調(diào)整,以滿足不同賓客的飲食之需,努力提供人性化、親情化的餐飲服務(wù)。三是嚴(yán)格工作流程。嚴(yán)格遵循接待流程,向每一項環(huán)節(jié)要質(zhì)量,在每一個細(xì)節(jié)中體現(xiàn)接待服務(wù)精細(xì)化,得到領(lǐng)導(dǎo)與來賓的高度贊揚。

政務(wù)接待工作是一項系統(tǒng)工程。通暢、高效、協(xié)作的政務(wù)接待網(wǎng)絡(luò),是政務(wù)接待活動順利開展的前提和保障。要提高政務(wù)接待效果,就必須加強(qiáng)部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作,構(gòu)織“領(lǐng)導(dǎo)高度重視,部門通力配合,上下協(xié)作聯(lián)動”的接待網(wǎng)絡(luò)。

一是加強(qiáng)與上級業(yè)務(wù)單位之間的協(xié)作配合。積極爭取上級業(yè)務(wù)單位的支持和幫助,盡可能多的獲取各類信息,有針對性的做好各項工作,確保各類重大接待活動準(zhǔn)確、到位、合理、規(guī)范。二是加強(qiáng)與同級職能部門之間的協(xié)作與配合。加強(qiáng)與縣內(nèi)各部門特別是與公安、城管、交通和衛(wèi)生等部門之間的協(xié)作與配合,進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)接待環(huán)境。在相關(guān)部門的支持下,組建了一支人員基本固定的業(yè)余解說員隊伍,擔(dān)任重大接待的解說任務(wù),接待檔次大大提升,成為一道亮麗的風(fēng)景線。三是加強(qiáng)與酒店賓館、景點等之間的協(xié)作與配合。政務(wù)酒店、景點、企業(yè)單位是具體承擔(dān)政務(wù)接待活動的重要成員,只有加強(qiáng)與它們之間的協(xié)作配合,加強(qiáng)對它們的'業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn),才能確保政務(wù)接待取得良好的效果。

新形勢下的接待工作是黨委政府工作的重要組成部分,是一個地方對外宣傳的重要窗口,展示發(fā)展環(huán)境的重要載體,對于營造更快發(fā)展的外部環(huán)境有著重要促進(jìn)作用。我們不斷增強(qiáng)接待效益意識,堅持通過高質(zhì)量的接待服務(wù)贏得政策、贏得朋友、贏得支持、贏得信息和贏得投資,努力推動經(jīng)濟(jì)社會跨越發(fā)展。一是當(dāng)好特色產(chǎn)品的推銷員。將黃桃、桔等特色產(chǎn)品作為接待贈送客人主要禮品,加大推銷力度,促進(jìn)特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。二是當(dāng)好優(yōu)勢資源的宣傳員。利用接待客人參觀的機(jī)會,廣泛宣傳我縣豐富的歷史文化和得天獨厚的自然生態(tài)資源,帶動了全縣新興旅游發(fā)展。三是當(dāng)好招商引資的服務(wù)員。加強(qiáng)對重要客商、外來考察團(tuán)和重要新聞記者的接待,通過周密細(xì)致的安排、熱情周到的服務(wù),吸引大客商,引進(jìn)大項目,增加大投入。過去四年我縣共招商220個,引進(jìn)和利用市外資金20億元,比前五年增長4倍、3倍,優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)功不可磨。

管理出效益。我們堅持在敢于管理、善于管理、嚴(yán)于管理上下功夫,從理順內(nèi)部關(guān)系入手,努力提高接待質(zhì)量,不斷降低接待成本。一方面嚴(yán)格。

接待工作的個人心得體會篇十六

作需要,為來賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),筆者的體會是:應(yīng)努力做好“三個圍繞”。

第一、爭創(chuàng)精細(xì)品牌。接待工作無小事,每個環(huán)節(jié)、每個細(xì)節(jié)都要考慮周全。要根據(jù)來客活動日程,遵循來客接待流程,精心編制接待方案,有序搞好活動組織;把握接待工作特點,提前制定工作預(yù)案,妥善辦理接待細(xì)節(jié),做深、做實各項接待要素,確保接待工作“零失誤”。要始終堅持把“規(guī)范接待管理、提升接待水平、爭創(chuàng)服務(wù)品牌、展示地方風(fēng)采”作為接待工作思路,把“讓來客滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓社會稱贊”作為接待工作追求目標(biāo)。

第二、爭創(chuàng)精致品牌。如果說接待工作成敗在細(xì)節(jié),那么接待工作的形象在精致。要創(chuàng)新接待服務(wù)手段,在服務(wù)態(tài)度上,熱情真誠;在服務(wù)方式上,講求實效,注重安全、衛(wèi)生、舒適。常規(guī)接待,細(xì)致入微,高效周到;大型接待,科學(xué)運籌,精心組織。堅持在接待場所實行“三統(tǒng)一”(統(tǒng)一著工作服,統(tǒng)一戴工作牌,統(tǒng)一使用文明用語),力爭每次接待都能成為成功典范。

明能干”的接待工作人員隊伍,力爭使每位工作人員具有較好的交際能力、較快的反應(yīng)能力和較強(qiáng)的組織能力。

1.是對內(nèi)協(xié)作為貴。每次大型接待任務(wù)都要由全體職工共同完成,這就需要通力配合。要教育職工牢固樹立全局意識、中心意識、形象意識。團(tuán)結(jié)協(xié)作,統(tǒng)一行動;補(bǔ)臺不拆臺,競爭不嫉賢。努力營造同心協(xié)力、和衷共濟(jì)的共事氛圍。

2.是對外和諧為貴。接待工作是為地方經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展服務(wù)的,同樣,也需要寬松的工作環(huán)境。要適時主動向上級機(jī)關(guān)請示匯報,積極爭取縣委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)以及上級主管部門的更多關(guān)懷;注重與縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的溝通,積極爭取縣委辦、人大辦、政府辦、政協(xié)辦以及其他縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的更多幫助;加強(qiáng)與接待經(jīng)營業(yè)主的聯(lián)絡(luò),積極爭取他們的更多配合,努力營造良好的接待工作外部環(huán)境。

3.是對客印象為貴。為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是接待工作的主線。要堅持把接待工作定位為對外展示地方形象的“窗口”的`思想不動搖,以方便客人為宗旨,充分滿足來客活動意愿,達(dá)到賓客來訪目的,讓來客留下“賓至如歸、留連忘返”的良好印象。

1.要把好接待流程關(guān)。應(yīng)根據(jù)來賓的地位、身份確定相應(yīng)的接待規(guī)格,嚴(yán)格按照接待流程運作;堅持來客接待報告制度、來客接待方案審批制度;加強(qiáng)與相關(guān)單位的配合,搞好接待銜接。

2.要把好接待成本關(guān)。立足實際,合理安排,優(yōu)化方案,突出地方特色,體現(xiàn)地方風(fēng)情,推介地方綠色食品(飲品),宣傳地方支柱產(chǎn)業(yè)。厲行節(jié)約,點滴做起,力爭做到務(wù)實、節(jié)儉。

3.要把好廉潔自律關(guān)。嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律,不信謠,不傳謠,不造謠。不該說的不說,不該去的不去。嚴(yán)格遵守廉政紀(jì)律,做到“心不動于微利之誘,目不眩于五色之惑”,遵守財經(jīng)制度,遵守廉政規(guī)定。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,履職盡責(zé),無私奉獻(xiàn)。

接待工作的個人心得體會篇十七

第一段:引言(100字)。

旅游接待是一個承載著旅游者美好期望的重要環(huán)節(jié),也是旅游行業(yè)的重要組成部分。我從事旅游接待工作已有數(shù)年,通過與不同背景、文化的旅游者互動,我深刻體會到了旅游接待的重要性和挑戰(zhàn)之處。

第二段:善于溝通和理解(300字)。

在旅游接待工作中,最基本的技能就是善于溝通和理解。在接待游客時,我始終保持微笑并耐心傾聽,以了解他們的需求和期望。對于不同國家和文化的旅游者,我盡量用簡潔明了的語言交流,并提供相關(guān)的背景知識,以幫助他們更好地了解目的地。同時,我也尊重游客們的文化習(xí)俗和個人隱私,避免冒犯他們的感情。

第三段:主動解決問題(300字)。

在旅游接待過程中,問題和意外情況是難以避免的。面對游客的投訴或者突發(fā)事件,我始終保持冷靜并尋找解決問題的最佳方式。通常,我會第一時間與游客溝通,了解問題的具體情況,并通過查閱相關(guān)資料或請教同事,給予合理解釋和解決方案。有時候,我也會主動調(diào)整旅游行程,以滿足游客的需求,或提供其他可行的替代方案。通過積極主動的應(yīng)對,我成功解決了許多問題,為游客留下了良好的印象。

第四段:團(tuán)隊合作與管理(300字)。

旅游接待工作幾乎都需要與其他工作人員密切合作。在工作中,我注重與同事之間的溝通和協(xié)作。對于需要分配任務(wù)的情況,我盡力確保任務(wù)的公平和高效完成。同時,我也樂于幫助同事解決問題,共同營造一個良好的工作氛圍。在面對較大規(guī)模的旅游團(tuán)時,我會制定詳細(xì)的計劃和安排,以確保能夠順利地接待和管理游客群體。通過團(tuán)隊的合作與管理,我們成功完成了一系列的旅游接待任務(wù)。

第五段:自身成長與總結(jié)(200字)。

通過多年的旅游接待工作,我不僅提高了自己的溝通能力和解決問題的能力,也深刻認(rèn)識到了旅游的重要性和行業(yè)的挑戰(zhàn)。同時,我也通過與各種旅游者互動,拓寬了自己的視野,了解了不同文化和風(fēng)俗習(xí)慣。這些經(jīng)歷不僅幫助我成長為一個更全面的旅游接待人員,也擴(kuò)展了我的人生經(jīng)驗和人際交往能力。

在未來的旅游接待工作中,我將繼續(xù)保持積極的態(tài)度和勤奮的工作精神,不斷提升專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量。我相信,通過持續(xù)的努力和學(xué)習(xí),我能夠給予更多旅游者美好的旅游接待體驗,并為旅游行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

總結(jié):(100字)。

旅游接待工作鍛煉了我的溝通能力、問題解決能力和團(tuán)隊合作精神。通過與各國旅游者互動,在豐富自己的旅游知識的同時,我也意識到了旅游行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)。我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)能力,成為一名更優(yōu)秀的旅游接待人員,為旅客提供更好的服務(wù)體驗。

接待工作的個人心得體會篇十八

近年來,我縣經(jīng)濟(jì)社會蓬勃發(fā)展,外在知名度和影響力明顯提升,來我縣視察調(diào)研、檢查指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)、參觀考察的黨政代表團(tuán)和尋求發(fā)展的客商紛至沓來。面對重要會議多、重大活動多、學(xué)習(xí)考察多的接待工作新形勢,縣委、縣政府接待辦公室于正式成立。四年來,我們認(rèn)真貫徹落實中央和省市縣關(guān)于黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理規(guī)定,堅持圍繞中心、服務(wù)大局,不斷優(yōu)化細(xì)化工作流程,不斷健全完善接待制度體系,積極構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)有力、部門協(xié)作、資源整合的“大接待”格局,接待工作正逐步成為我縣加強(qiáng)對外聯(lián)系、聚集人氣、擴(kuò)大招商引資和展示開放形象的重要平臺。我們的基本做法和體會是:

按照“重要會議、重大活動、重點接待”的思路,我們積極轉(zhuǎn)變觀念,徹底改變接待工作只是管吃管住和迎來送往的傳統(tǒng)認(rèn)識,大膽創(chuàng)新工作方式方法,不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域,堅持“精細(xì)化”、“個性化”和“特色化”標(biāo)準(zhǔn),做細(xì)每一個接待環(huán)節(jié),做精每一個服務(wù)項目,努力提升接待整體水平。一是創(chuàng)新接待模式。推行“五個一”接待模式,即一份微笑、一份《接待手冊》、一路熱情講解、一張?zhí)厣篮灪鸵槐拘麄鳟媰?,讓客人一進(jìn)就有一種賓至如歸的感覺。二是提供個性化飲食服務(wù)。充分發(fā)揮農(nóng)畜產(chǎn)品豐富的資源優(yōu)勢,積極推出符合各地飲食特色的接待食譜,并根據(jù)賓客個人的飲食習(xí)慣要求及時做出合理調(diào)整,以滿足不同賓客的飲食之需,努力提供人性化、親情化的`餐飲服務(wù)。三是嚴(yán)格工作流程。嚴(yán)格遵循接待流程,向每一項環(huán)節(jié)要質(zhì)量,在每一個細(xì)節(jié)中體現(xiàn)接待服務(wù)精細(xì)化,得到領(lǐng)導(dǎo)與來賓的高度贊揚。

步優(yōu)化政務(wù)接待環(huán)境。在相關(guān)部門的支持下,組建了一支人員基本固定的業(yè)余解說員隊伍,擔(dān)任重大接待的解說任務(wù),接待檔次大大提升,成為一道亮麗的風(fēng)景線。三是加強(qiáng)與酒店賓館、景點等之間的協(xié)作與配合。政務(wù)酒店、景點、企業(yè)單位是具體承擔(dān)政務(wù)接待活動的重要成員,只有加強(qiáng)與它們之間的協(xié)作配合,加強(qiáng)對它們的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn),才能確保政務(wù)接待取得良好的效果。

新形勢下的接待工作是黨委政府工作的重要組成部分,是一個地方對外宣傳的重要窗口,展示發(fā)展環(huán)境的重要載體,對于營造更快發(fā)展的外部環(huán)境有著重要促進(jìn)作用。我們不斷增強(qiáng)接待效益意識,堅持通過高質(zhì)量的接待服務(wù)贏得政策、贏得朋友、贏得支持、贏得信息和贏得投資,努力推動經(jīng)濟(jì)社會跨越發(fā)展。一是當(dāng)好特色產(chǎn)品的推銷員。將黃桃、桔等特色產(chǎn)品作為接待贈送客人主要禮品,加大推銷力度,促進(jìn)特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。二是當(dāng)好優(yōu)勢資源的宣傳員。利用接待客人參觀的機(jī)會,廣泛宣傳我縣豐富的歷史文化和得天獨厚的自然生態(tài)資源,帶動了全縣新興旅游發(fā)展。三是當(dāng)好招商引資的服務(wù)員。加強(qiáng)對重要客商、外來考察團(tuán)和重要新聞記者的接待,通過周密細(xì)致的安排、熱情周到的服務(wù),吸引大客商,引進(jìn)大項目,增加大投入。過去四年我縣共招商220個,引進(jìn)和利用市外資金20億元,比前五年增長4倍、3倍,優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)功不可磨。

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