接待禮儀培訓(xùn)心得(實(shí)用18篇)

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接待禮儀培訓(xùn)心得(實(shí)用18篇)
時(shí)間:2023-11-24 09:23:15     小編:文鋒

通過總結(jié),我們可以看到自己的努力和成果,也能夠找到改進(jìn)的方向和機(jī)會。在寫總結(jié)時(shí),應(yīng)注重突出重點(diǎn)、提煉核心,避免水泛濫船載重的情況。有關(guān)總結(jié)的范文,小編為您準(zhǔn)備了一些,希望能夠?qū)δ膶懽饔兴妗?/p>

接待禮儀培訓(xùn)心得篇一

通過對社交禮儀的學(xué)習(xí),明白了社交禮儀的重要性和必要性,學(xué)校禮儀教育心得體會300字。人不是孤立存在的。每個(gè)人在這個(gè)世界上都需要與他人相處,溝通,共同成長。如何更好地與他人溝通,更好地與他人和平相處,建立友情,這就需要我們懂得交往的道理與方式,需要社交禮儀。

社交禮儀是在社會交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。一個(gè)人生活在社會上,要想讓別人敬重自己,首先要學(xué)會敬重別人。把握規(guī)范的社交禮儀,能為交往制造出和諧融洽的氣氛,建立、保持、改善人際關(guān)系。儀。講禮儀可以使一個(gè)人變得有道德,講禮儀可以塑造一個(gè)抱負(fù)的個(gè)人形象,講禮儀可以使你的事業(yè)勝利,講禮儀可以使得社會更加安定。禮儀是個(gè)人乃至一個(gè)民族素養(yǎng)的重要組成。

在我們高校生的生活中,社交禮儀已經(jīng)成為我們必不行缺少的一部分,把握良好的社交禮儀學(xué)問是我們走向勝利必要的鋪路石。特殊是我們高校生將來即將面臨找工作,面試禮儀是不行或缺的重要部分,面試時(shí),有很多的面試需要留意的禮儀,比如面試時(shí)要多帶幾份簡歷,由于交到面試官那的已經(jīng)訂成厚厚的一打了。他要看的簡歷還要翻找一下才能找到,這時(shí)我們就要拿出已提前多預(yù)備的簡歷給他,他會覺得的很舒適的。當(dāng)面試完后要給面試官寫感謝信,雖然現(xiàn)在有很多人一般都不寫,但這是禮儀的一種。在面試或會議時(shí)要帶上比較精致皮面的筆記本,還有好的筆,不要任憑找一個(gè)本或筆。面試時(shí)要提前半小時(shí)去,先與他們的總臺人熟識一下,總臺是個(gè)很關(guān)鍵的人物,多打聽一下有關(guān)將要面試你的上級的消息。如稱呼等。

另外,在職場的著裝上,女士著裝肯定忌短,忌透,忌露;最適合辦公室穿著的服裝依次是:裙套裝、西褲或裙子配上衣、西裝配短外套。而男士職業(yè)著裝上,要穿好皮鞋,內(nèi)衣要單薄,領(lǐng)帶,扣子也有它自己的系法。瞧,禮儀在企業(yè)文化中有著高校問,但是不僅僅在企業(yè)文化中,而且在與他人的'見面里也起著關(guān)鍵作用。

在這學(xué)期的學(xué)習(xí)里面,我才發(fā)覺原來自我介紹在不同場合也是分為許多種的。像應(yīng)籌式就是在不太重要的場合。如在火車上等場合只要說出叫什么名字就可以了,不必報(bào)上職務(wù)等。工作式的話就比如你好,我是xx公司的xx經(jīng)理。在日常的溝通式是你好,我是xx,請多多關(guān)照,或送上名片。比較任憑。還有一些比較莊重的禮儀式,如:開學(xué)儀式,升旗儀式等等。

不僅僅是自我介紹,微笑和握手也是特別有講究的,嘴角上揚(yáng)45度角,微露倆顆牙齒是最標(biāo)準(zhǔn)的微笑姿勢,同時(shí),在握手的方式,誰應(yīng)當(dāng)主動握手,握手的時(shí)間長短,力道大小上也是相當(dāng)有學(xué)問的。我在這里列舉一種在社交場合上的握手姿勢。距離一步左右,站姿規(guī)范,上身微前傾,伸出右臂,四指并攏,拇指張開。與虎口相對。稍用力握對方手掌,力度適中。同時(shí)應(yīng)留意面帶微笑,凝視對方。在課上,老師請同學(xué)進(jìn)行實(shí)踐,更加形象客觀,讓我們的學(xué)習(xí)其樂融融。

社交禮儀首先必需得在自身素養(yǎng)的基礎(chǔ)上,也起著規(guī)范我們自己行為的作用。只有我們學(xué)會敬重,學(xué)會待人接物,以道德為準(zhǔn)則,學(xué)習(xí)真善美從小事做起,乘車為有需要的人讓座,過公路不闖紅燈,遵守公共秩序,注意這些我們嗤之以鼻的小事,才不會因此因小失大。養(yǎng)成習(xí)慣,學(xué)習(xí)源遠(yuǎn)流長的禮儀文化,用禮貌的語言與人交談,文明的舉止與人相處,得體的文書與人通信,讓人與人之間的溝通變得更加順暢和諧暖和。

我國是一個(gè)歷史悠久的文明古國,素有"禮儀之邦"的美稱。自古,便有孟子的"禮尚往來。往而不來,非禮也;來而不往,亦非禮也。",孔子的"博學(xué)于文,約之以禮。"講"禮"懂"儀"是中華民族世代相傳的優(yōu)良傳統(tǒng)。自古,孔融讓梨,孟母三遷等深化人心。而楊香扼虎救親是一個(gè)家喻戶曉的中華傳統(tǒng)禮儀故事。楊香是一個(gè)十四歲的女孩。有一天,她跟著父親楊豐到田間去收割莊稼。兩人剛走到半路上,突然躍出一只大老虎,咬住楊香的父親便往回跑。當(dāng)時(shí)楊香手無寸鐵,但她臨危不懼,一心只想著被老虎拖走的父親,而把自己的生死置之度外。她舍命奔上去,抓住老虎的脖子便往死里掐。起初,老虎用力反撲,可楊香硬不松手,老虎慢慢元?dú)獯笮?,磨著牙齒,最終斷了氣。楊香的父親最終脫離了險(xiǎn)境,免于老虎的損害。后人為贊揚(yáng)楊香寫文記曰:楊香,年十四歲。隨父豐往田中獲粟,父為虎曳去。時(shí)香手無寸鐵,惟知有父,而不知有身。踴躍向前,扼持虎頸,虎磨牙而逝,父因得免于害。

源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。隨著時(shí)代的進(jìn)步,人際交往的日趨頻繁和親密,作為交往潤滑劑的禮儀也越加顯得重要。注意禮儀,對促進(jìn)社會進(jìn)步和提高文明有著重要的作用。

一個(gè)知書不達(dá)禮,學(xué)問水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)峻不協(xié)調(diào)的同學(xué),不行能成為一個(gè)優(yōu)秀人才。一個(gè)優(yōu)秀人才,不僅應(yīng)當(dāng)有高水平的專業(yè)學(xué)問,還必需有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式,也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一,良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。盡管禮儀的討論和教育在國內(nèi)已經(jīng)有所進(jìn)展,特殊是職業(yè)與禮儀的結(jié)合已成大勢所趨。可是禮儀教育,還未引起高校的足夠重視,大多數(shù)高校還未開設(shè)禮儀課程。

接待禮儀培訓(xùn)心得篇二

現(xiàn)代社會,禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象,更是一門非常有用的學(xué)問,也是一門高深的文化,商務(wù)心得體會。說它有用,是因?yàn)橥ㄟ^合理的著裝以及禮儀,來促進(jìn)貿(mào)易談判;說它高深,同樣是交談,為什么有人能談的很和諧,而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆,生意告吹。

經(jīng)過一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn),受益匪淺,才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要,才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。

商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場合下,為尊重客戶、維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象,對商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。

舒老師說:“客戶會因?yàn)橄矚g你而喜歡你的.產(chǎn)品?!痹诮煌倪^程中,初次接觸某一個(gè)人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象,通常會直接左右人們對此人或此事物的評價(jià)的高低,而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以,學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀,在與客戶交往的過程中,給客戶一個(gè)好的印象是非常重要的。客戶對你的判斷,是他的標(biāo)準(zhǔn)??蛻裟芊駵?zhǔn)確的理解你的想法,只能通過你的行為、語言來判斷。那么,你所表達(dá)的意思與客戶的認(rèn)知之間的落差,就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。

首先,最佳的職業(yè)形象。

1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽,手部清潔,口腔無異味等。

2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。

3、解讀和使用表情。感情的表達(dá)主要來源于表情,因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑,心得體會。

1、商務(wù)語言。包括形體語言,握手禮等。

2、引見和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢、準(zhǔn)確的介紹順序等。

3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱呼先生、女士或職務(wù);學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。

樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士,則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無人值守是,客人后進(jìn)先出。

5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上,內(nèi)高于外,面門為上,居中為上,遠(yuǎn)門為上,前排為上的原則。

最后,商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場合要使用禮貌用語,講究會談禮儀,學(xué)會聆聽他人談話,以及掌握向?qū)Ψ教釂柕姆绞降取?/p>

在商務(wù)交往中,應(yīng)該學(xué)會換位思考,以平常交友的心態(tài),多顧慮客戶的感受,做到內(nèi)外兼修,自然流露,給客戶一個(gè)誠信,真誠,尊重,自尊的好印象,進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的。

這是我第一次參加這課程,也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫,就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里,我會按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己,還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心!

接待禮儀培訓(xùn)心得篇三

俗話說:“不學(xué)禮,無以立”禮儀不是單穿衣戴帽,而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈,同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化,顧客所購買的已不僅僅是商品本身,“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn),在這樣的背景下,提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。

通過本次培訓(xùn)感觸頗深,理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,就是服務(wù)人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等,對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說,就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

每位員工都是公司形象代言人,公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng),才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的酒店,不僅具有高端的品牌,舒雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略,我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動迎客,微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對他的熱情歡迎,并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象,促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后,保持充沛的精力,使自己的工作狀態(tài)處于。

通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往,改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。

以前,總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,通過學(xué)習(xí),感覺還是有些差距,比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠,或多或少還有“按著制度做,服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想。通過學(xué)習(xí)后,我將更加嚴(yán)格地要求自己,讓自己做的更好,服務(wù)質(zhì)量更好。

上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束,但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束,相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為“xx國際酒店”的'一名前臺人員,要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。

要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化,正規(guī)化,微笑的聆聽顧客的需求,耐心的解答顧客的請求,用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造xx國際酒店的服務(wù)品牌形象,在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值!

接待禮儀培訓(xùn)心得篇四

現(xiàn)代社會,禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象,更是一門非常有用的學(xué)問,也是一門高深的文化,商務(wù)。說它有用,是因?yàn)橥ㄟ^合理的著裝以及禮儀,來促進(jìn)貿(mào)易談判;說它高深,同樣是交談,為什么有人能談的很和諧,而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆,生意告吹。

經(jīng)過一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn),受益匪淺,才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要,才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。

商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場合下,為尊重客戶、維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象,對商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。

舒老師說:“客戶會因?yàn)橄矚g你而喜歡你的產(chǎn)品?!痹诮煌倪^程中,初次接觸某一個(gè)人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象,通常會直接左右人們對此人或此事物的評價(jià)的高低,而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以,學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀,在與客戶交往的過程中,給客戶一個(gè)好的印象是非常重要的??蛻魧δ愕呐袛?,是他的標(biāo)準(zhǔn)。客戶能否準(zhǔn)確的理解你的想法,只能通過你的.行為、語言來判斷。那么,你所表達(dá)的意思與客戶的認(rèn)知之間的落差,就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。

首先,最佳的職業(yè)形象。

1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽,手部清潔,口腔無異味等。

2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。

3、解讀和使用表情。感情的表達(dá)主要來源于表情,因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑,心得體會。

其次,商務(wù)接待禮儀。

1、商務(wù)語言。包括形體語言,握手禮等。

2、引見和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢、準(zhǔn)確的介紹順序等。

3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱呼先生、女士或職務(wù);學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。

樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士,則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無人值守是,客人后進(jìn)先出。

5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上,內(nèi)高于外,面門為上,居中為上,遠(yuǎn)門為上,前排為上的原則。

最后,商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場合要使用禮貌用語,講究會談禮儀,學(xué)會聆聽他人談話,以及掌握向?qū)Ψ教釂柕姆绞降取?/p>

在商務(wù)交往中,應(yīng)該學(xué)會換位思考,以平常交友的心態(tài),多顧慮客戶的感受,做到內(nèi)外兼修,自然流露,給客戶一個(gè)誠信,真誠,尊重,自尊的好印象,進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的。

這是我第一次參加這課程,也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫,就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里,我會按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己,還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心!

接待禮儀培訓(xùn)心得篇五

20xx年5月12日,南京銀行南通分行相關(guān)部門的員工參加了分行舉辦的為期兩天的銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn),各部門員工身著行服,精神奕奕,聚精會神地聆聽培訓(xùn)師對銀行服務(wù)禮儀的深度剖析。專家就金融機(jī)構(gòu)服務(wù)意識與商務(wù)禮儀;投訴處理技巧;與客戶溝通的相關(guān)技能等內(nèi)容為我們一一講解,通過運(yùn)用大量的案例,采用互動,問答,疑難解答,情景演練等方式讓理論化的知識變得簡單易懂,且具有很強(qiáng)的可行性、操作性、實(shí)用性,使我們受益匪淺。通過此次培訓(xùn),我對銀行業(yè)的經(jīng)營與服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識。

銀行業(yè)作為金融機(jī)構(gòu),應(yīng)樹立強(qiáng)烈的社會服務(wù)意識。服務(wù)意識的樹立不單靠條條框框的規(guī)則約束,更在于服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的真誠;不僅是幾句簡單的問候與祝福,更在于我們能想客戶之所想,急客戶之所急,切實(shí)解決客戶所關(guān)注的問題;不僅是服務(wù)格言對我們的激勵,更在于我們平時(shí)工作的積累。我們平時(shí)的舉手投足之間,都能給客戶傳遞一定的信息,我們的一個(gè)微笑或者一個(gè)手勢都會引起客戶對我們的判斷。溫馨舒適的環(huán)境,親切周到的服務(wù)自然會給客戶留下深刻的印象。俗話說“送人玫瑰,手有余香”,我們真誠為客戶服務(wù)的同時(shí)我們自己的心情也會感覺舒暢,幫助別人,快樂自己。在樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識的同時(shí),我們也應(yīng)該注重服務(wù)禮儀的培養(yǎng)。良好的服務(wù)禮儀是優(yōu)秀產(chǎn)品和卓越服務(wù)的象征,在與客戶的交往中,讓客戶印象深刻的一開始不會是產(chǎn)品或服務(wù),而在于我們是怎樣的.一群人,客戶對我們的信任感來源于我們的個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)規(guī)范,也只有客戶信任我們才能認(rèn)同我們,我們的業(yè)務(wù)才能開展下去,客戶的信任與認(rèn)同是我們最寶貴的財(cái)富,使我們銀行充滿生命力。

近期,各大媒體對于銀行投訴這個(gè)話題的報(bào)道也是絡(luò)繹不絕,公眾對銀行業(yè)的投訴一方面反映了銀行業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的不足之處,另一方面也是銀行發(fā)展的一個(gè)助推器,是銀行發(fā)展的動力,因此,我們要懷著感恩的心來對待每一位投訴者。作為服務(wù)人員,我們要了解每一位投訴者的情況,理解他們的心情,端正我們的態(tài)度,多做換位思考,切實(shí)解決客戶關(guān)注的問題,同時(shí),產(chǎn)品部門也應(yīng)對客戶的投訴提高重視,不斷改進(jìn)和開發(fā)產(chǎn)品,滿足客戶日益多樣化的需求。通過對客戶投訴的有效處理,可以和客戶建立長期穩(wěn)固的關(guān)系,用客戶的口碑成為我們最有力的廣告宣傳。

有效的客戶溝通是銀行掌握客戶信息的必經(jīng)途徑;是銀行為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)的基礎(chǔ);也是銀行取得客戶信任,與客戶合作共贏的保證。有效的客戶溝通不在于飯桌上的觥籌交錯(cuò);不在于生活中的“禮尚往來”,而在于我們理解客戶的需求,高效地為客戶解決相關(guān)的問題,提供客戶滿意的金融方案。

通過此次培訓(xùn),我對銀行業(yè)服務(wù)禮儀的認(rèn)識更加深刻,在以后的工作中,將自己定位為金融業(yè)的一位服務(wù)者,把所學(xué)理論與技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去,在此感謝分行領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)與幫助。

接待禮儀培訓(xùn)心得篇六

在這個(gè)滴水成冰的嚴(yán)冬,我懷著一顆真誠的心參加了第xx屆全國校園文明禮儀培訓(xùn),和來自全國各地?zé)嵝亩Y儀教育的學(xué)員們齊聚北京,經(jīng)過5天緊張的學(xué)習(xí),結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活中的禮儀規(guī)范和禮儀教學(xué)模式,我感到不枉此行,受益匪淺。

文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù),自古以來,中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。

學(xué)習(xí)禮儀,增強(qiáng)對中華民族的歸屬感——我們是繼承者。北京十四中校長助理田敏講授的智慧創(chuàng)新與禮儀,那富有激情的演講,深深感染著我們,使我們更加熱愛祖國悠久燦爛的文化,對繼承民族文化有著義不容辭的責(zé)任。

學(xué)習(xí)禮儀,增強(qiáng)對中華文化的認(rèn)同感——我們是傳播者。隨著社會的發(fā)展進(jìn)步,文明程度的不斷提高,以及人與人交往的日益頻繁,文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。對于學(xué)校素質(zhì)教育的提升,創(chuàng)新禮儀培訓(xùn)與教學(xué)體系,尤為重要。作為一名教育工作者,推廣禮儀教育,傳授禮儀知識,傳播禮儀文化是我們的職責(zé)。北大附中的逯遙老師為我們提供了科學(xué)的禮儀教學(xué)體系,展示了學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的風(fēng)采,使我們更加明確了方向,對禮儀教學(xué)和執(zhí)教能力有很大幫助。從我做起,從身邊做起,學(xué)習(xí)禮儀,規(guī)范禮儀,傳播禮儀,提高素養(yǎng),凈化風(fēng)氣。

學(xué)習(xí)禮儀,增強(qiáng)對偉大祖國的自豪感——我們是捍衛(wèi)者。我國首位禮儀教師貝新茝老師對學(xué)習(xí)禮儀進(jìn)行了全面完整地解讀,她詼諧的說課,通俗易懂。通過講述我們?nèi)粘I钪幸?guī)范站立行走的禮儀要求,到禮儀對提升一個(gè)人的素養(yǎng),對體現(xiàn)一個(gè)單位、一個(gè)企業(yè)的文化精神,直至我們整個(gè)民族的文明程度,給了深入淺出的分析;從國內(nèi)到國外不同禮儀風(fēng)俗的對比,彰顯了禮儀文化的博大精深。在捍衛(wèi)祖國傳統(tǒng)文明禮儀同時(shí),使我們更加堅(jiān)定繼承發(fā)展我們的禮儀文化,使之發(fā)揚(yáng)光大。

所以,我覺得我們在平時(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”,力求做好每一件事。當(dāng)然,我作為一名教育工作者更應(yīng)該每時(shí)每刻,每事每處,每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該禮儀、用禮儀,把所學(xué)禮儀用得恰到好處,力求做好每件事。如果我們整個(gè)社會都是講文明、講道德的人,這將是我們共同的自豪。相信,如果我們每個(gè)人都能從我做起,從現(xiàn)在做起,樹好自身形象,樹好單位形象,那么,我們的生活將更加豐富多彩,我們的社會將更加溫馨和諧。

品質(zhì)人生,從習(xí)禮開始。

接待禮儀培訓(xùn)心得篇七

這幾天,我十分榮幸的參加了經(jīng)理主講的禮儀培訓(xùn)課程,我才知道原來小小的禮儀就那么多的講究,你的一點(diǎn)點(diǎn)細(xì)微的動作,都有可能影響別人對你的印象,這次的培訓(xùn)我真的學(xué)到了很多相關(guān)禮儀的知識,下面和大家分享一下。

9月28日,我參加了公司組織由岡本經(jīng)理主講的禮儀培訓(xùn)。雖然是日常生活中的一些禮儀禮貌、言行舉止。但是在各種場合中很多禮儀是我們所忽略的,而這些細(xì)節(jié)就會影響到他人對自己的評價(jià)與印象。通過此次培訓(xùn),覺得獲益匪淺,體會如下:

禮儀是指在人際交往中,自始至終地以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。通過禮儀學(xué)習(xí),我才明白在原來的平時(shí)工作中或生活中我們有很多地方做的不是很好,從言行舉止、小小的電話、短信用語到文明用語,似乎我們都有很多忽略,比如自己的衣著服飾,不是自己喜歡什么就穿什么,要符合自己給人以美感。禮儀是普通人修身養(yǎng)性持家立業(yè)的基礎(chǔ)。生活里最重要的是以禮待人,有時(shí)候禮的作用不可估量,從某種意義上講,禮儀比智慧和學(xué)識都重要。從我個(gè)人角度來看,一是有助于我提高個(gè)人的自身修養(yǎng),二是有助于美化自身、美化生活,三是有助于我的社會交往,改善我的人際關(guān)系。

接待禮儀培訓(xùn)心得篇八

面帶笑容,保持開朗心態(tài),有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生,這不僅是健康的需要,更是文明的表現(xiàn),有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā),女員工不化濃妝;保持唇部潤澤,口氣清新,以適合近距離交談;手部干凈,指甲修剪整齊,男員工不留長指甲,女員工不涂抹鮮艷指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

前臺接起電話的聲音要不急不慢,并終保持輕松、愉悅的聲調(diào),不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中,要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說您好,(公司名稱,如果公司名稱較長,應(yīng)用簡稱),忌以喂開頭。如果因故遲接,要向來電者說對不起,讓您久等了。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的`電話,可以禮貌地說請稍等,并馬上轉(zhuǎn)接過去。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名,不知道分機(jī)號的話,就要禮貌地詢問,對方是誰、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話,應(yīng)該用禮貌的借口擋駕,或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺每天要接很多電話,為防止嗓子出現(xiàn)意外,要隨時(shí)準(zhǔn)備水,以滋潤嗓子,隨時(shí)保持良好的聲音效果。

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時(shí),應(yīng)立即起身,面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意:您好,請問您找一位?、有預(yù)約嗎。知道找誰,并確認(rèn)是預(yù)約之后,請來訪者稍等,立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙,可以請其稍等,用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時(shí)間,訪客要找的人還在忙,要關(guān)照一下來訪者并說向其說明,不要扔在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接,讓其自己過去,前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去,或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的,也要先敲門,獲得許可后再請來訪者進(jìn)入,為來訪者倒好茶后,前臺就要返回崗位。當(dāng)然,如果前臺只有一位的話,直接指引來訪者就行了。

如果來訪者知道找誰,但沒有預(yù)約,前臺要打電話問問,告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書,單位的來訪,不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理,即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接,都可以當(dāng)作是其他人接的電話,再詢問。這樣在來訪者聽來,即使電話那頭沒有答應(yīng)接待,也不是他要找的人直接拒絕的,為一下步的處理留下了余地。

四、公司內(nèi)部的禮儀和秩序。

1、離座和外出。

前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久,一般不能超過10分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r(shí),應(yīng)該先找妥代辦人,并交待清楚接聽電話的方法等。

2、嚴(yán)守工作時(shí)間。

3、閑談與交談。

接待禮儀培訓(xùn)心得篇九

培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定。

課程背景一:隨著當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)、文化交流與合作越來越頻繁,各種會議活動越來越多,會議接待得到迅速發(fā)展。接待工作呈市場化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展趨勢、表現(xiàn)為會展業(yè)的興盛。

會議接待是公務(wù)活動接待的特殊形式,它具有綜合性接待特點(diǎn)。隨著現(xiàn)代化市場形成,會議這種已習(xí)慣化了的行政手段被企業(yè)借用為促銷手段并加以利用,它具有人員多、規(guī)模打、信息廣等特點(diǎn),很適合大企業(yè)做推銷宣傳。

會議種類有:看樣訂貨會、信息發(fā)布會、寫作洽談會等。做的好,既可以鞏固與商戶的聯(lián)系,又可以樹立、提高企業(yè)形象及信譽(yù)。因此,會議接待禮儀顯得十分重要。

課程背景二、會議接待中通常存在的問題是:在服務(wù)過程中過分關(guān)注個(gè)性化,忽視標(biāo)準(zhǔn)化;或標(biāo)準(zhǔn)貫徹不到位,或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)。從大的范圍說,則缺少統(tǒng)一的會議接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,要求所有接待服務(wù)人員熟練掌握職責(zé)范圍內(nèi)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。

會議接待禮儀貫穿于會議接待服務(wù)全過程、各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)。接待禮儀的基礎(chǔ)是接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。由于會議接待來賓數(shù)量多,來賓構(gòu)成復(fù)雜,通常會采取對口對應(yīng)接待和多場地接待,以及變數(shù)比較大,因此,統(tǒng)一接待流程和標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)做到接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,具有極為重要的'意義。

通過會議:

1.提高會議服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì);

2.規(guī)范會議接待流程與禮儀;

3.塑造并維護(hù)公司的整體形象;

4.使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

一、會議的概念。

二、會議接待的任務(wù)、內(nèi)容和目標(biāo)。

三、會議接待原則。

1.熱情友好,細(xì)致周到。

2.一視同仁,平等對待。

3.勤儉節(jié)約,倡導(dǎo)新風(fēng)。

4.加強(qiáng)防范,確保安全。

第二部分:會議參與人員需要注意的形象禮儀。

1.統(tǒng)一會議著裝。

2.鞋襪及領(lǐng)帶的搭配。

3.男士修面、女士妝容。

4.標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿、走姿。

第三部分:會議前的籌備工作。

1.確定接待規(guī)格,擬定詳細(xì)的接待方案。

2.確定邀請對象,發(fā)放會議通知和日程。

3.會議會場的選擇。

4.會場的布置。

5.會議資料的準(zhǔn)備。

第四部分:會議的座次禮儀。

一、會議座次安排:

1.大型會議。

2.小型會議。

二、座次禮儀。

1.座次排列基本原則。

2.常見場合的座次排列:行路、會客、會議室、照相、坐車。

第五部分:會議接待禮儀規(guī)范。

1.迎接。

2.等候。

四種招呼禮。

三、引導(dǎo)禮儀。

1.迎接引導(dǎo)來賓的方位。

2.引導(dǎo)線路。

3.中國的禮儀習(xí)俗。

5.站姿需要在旁等候。

6.走姿。

7.手勢指引。

8.引導(dǎo)入座。

四、奉茶禮儀。

1.斟茶幾份滿。

2.端茶的姿態(tài)。

3.奉茶的站位。

五、介紹禮儀。

1、三種介紹:

自我介紹。

為他人介紹。

被人介紹。

2、站姿。

3、手勢。

4、界域。

5、介紹引見結(jié)束后禮儀人員的退場。

六、獻(xiàn)花的禮儀(頒獎)。

1.拿花的手位(花籃/花束/花盤)。

2.拿花的身位。

3.獻(xiàn)花時(shí)行進(jìn)路線。

4.獻(xiàn)花(頒獎)時(shí)站位。

5.獻(xiàn)花(頒獎)時(shí)手位。

6.獻(xiàn)花(頒獎)時(shí)體態(tài)。

7.獻(xiàn)花(頒獎)結(jié)束后的退場。

8.獻(xiàn)花時(shí)的禁忌。

七、鞠躬禮儀。

1.鞠躬時(shí)的腳的方位。

2.鞠躬時(shí)手的拜訪。

3.鞠躬時(shí)的度數(shù)。

4.幾種錯(cuò)誤的鞠躬方式。

1.送客時(shí)的態(tài)度。

2.送客時(shí)的語言。

第六部分:會后服務(wù)禮儀。

一、會議結(jié)束后,全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作。

二、組織活動會議結(jié)束后,有時(shí)還會安排一些活動。

三、送別根據(jù)情況安排好與會者的交通工作,使其愉快。

四、清理會議文件:

1.根據(jù)保密原則,回收有關(guān)文件資料。

2.整理會議紀(jì)要。

3.新聞報(bào)道。

4.主卷歸檔。

五、會議總結(jié)。

第七部分:會議課程總結(jié)。

接待禮儀培訓(xùn)心得篇十

乘坐轎車時(shí),通常有兩種情況:當(dāng)有專職司機(jī)開車時(shí),小轎車1號座位在司機(jī)的右后邊,2號座位在司機(jī)的正后邊,3號座位在司機(jī)的旁邊(如果后排乘坐三人,則3號座位在后排的中間)。

如果是主人自己開車,則要請主賓坐到主人的右側(cè),即前排右側(cè)的。位置,也就是副駕駛的位置。

中轎主座在司機(jī)后邊的第一排,1號座位在臨窗的位置。

乘坐中大型面包車時(shí),則前座高于后座,右座高于左座;距離前門越近,座次越高。

當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí),引領(lǐng)者走在外側(cè),讓來賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進(jìn)時(shí),引導(dǎo)者應(yīng)走在前,來賓走在其后,起到帶路的作用。

2、陪同客人行進(jìn)的位次。

首先要把墻讓給客人,讓客人在右邊;陪同引導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)位置是在客人的左側(cè)前方1米到1.5米左右。如果客人認(rèn)路,客人應(yīng)走在前方。

3、上下樓梯時(shí)。

一般情況下,女士先行,但是當(dāng)女士穿短裙時(shí)則男士要走在前邊。

4、國際展會時(shí)。

國際慣例,排列順序時(shí)按照拉丁字母排序,聯(lián)合國開會則是每次抽一個(gè)字母排在前面。

會議中的服務(wù)禮儀。

1、例行服務(wù)。

會議舉行期間,一般應(yīng)安排專人在會場內(nèi)外負(fù)責(zé)迎送、引導(dǎo)、陪同與會人員。對與會的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者,少數(shù)民族人士、宗教界人士、港澳臺同胞、海外華人和外國人,往往還須進(jìn)行重點(diǎn)照顧。對于與會者的正當(dāng)要求,應(yīng)有求必應(yīng)。

2、餐飲安排。

舉行較長時(shí)間的會議,一般會為與會者安排會間的工作餐。與此同時(shí),還應(yīng)為與會者提供衛(wèi)生可口的飲料。會上所提供的飲料,最好便于與會者自助飲用,不提倡為其頻頻斟茶續(xù)水。那樣做往往既不衛(wèi)生、安全,又有可能妨礙對方。如果必要,還應(yīng)為外來的與會者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規(guī)定的方便條件。

3、現(xiàn)場記錄。

凡重要的會議,均應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場記錄,其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等??蓡斡媚骋环N,也可交叉使用。負(fù)責(zé)手寫筆記會議記錄時(shí),對會議名稱、出席人數(shù)、時(shí)間地點(diǎn)、發(fā)言內(nèi)容、討論事項(xiàng)、臨時(shí)動議、表決選舉等基本內(nèi)容要力求做到完整、準(zhǔn)確、清晰。

會議接待最后會后服務(wù)。

會議結(jié)束后,全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作。

組織活動會議結(jié)束后,有時(shí)還會安排一些活動。如聯(lián)歡會、會餐、參觀、照相等,這些工作很繁瑣,應(yīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào),而且這位領(lǐng)導(dǎo)要有很強(qiáng)的組織能力才能勝任,同時(shí)其他接待人員要積極配合,各負(fù)其責(zé),做好自己分擔(dān)的工作,以保證活動計(jì)劃的順利實(shí)施。

送別根據(jù)情況安排好與會者的交通工具,使其愉快、及時(shí)地踏上歸程。

接待禮儀培訓(xùn)心得篇十一

從大一入校到現(xiàn)在,我先后在社團(tuán)聯(lián)的禮儀隊(duì)、校藝術(shù)團(tuán)的禮儀隊(duì)從事禮儀服務(wù)工作,而今我已經(jīng)是校藝術(shù)團(tuán)禮儀隊(duì)的隊(duì)長了,有感于要去呈貢培訓(xùn)新的禮儀,同時(shí)也想把我之前的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié),因此我寫了這個(gè)學(xué)校禮儀培訓(xùn),希望能和大家分享。需要說明的是,我本身不是專業(yè)的禮儀,如果有什么說的不對的地方希望大家批評指正,如果大家有補(bǔ)充也希望大家能回復(fù)留言哦~!

學(xué)校作為社會組織的一種,也有自己的公眾形象。同時(shí)學(xué)校也有著非常多的頒獎儀式、文藝活動,另外由于經(jīng)常進(jìn)行大型的學(xué)術(shù)交流會、每個(gè)學(xué)年要進(jìn)行的迎接新生、舉辦開學(xué)典禮等諸多活動,因此大學(xué)校園里經(jīng)常需要禮儀。而這些禮儀基本上都是由學(xué)校的學(xué)生擔(dān)任??蓪W(xué)生終歸不是真正的禮儀小姐,沒有接受過正式的培訓(xùn),但既然是禮儀小姐自然就代表了學(xué)校的形象,因此我覺得每一位做禮儀的同學(xué)都應(yīng)該注意一些細(xì)節(jié)問題,同時(shí)也適當(dāng)補(bǔ)充一些禮儀知識。

結(jié)合一段時(shí)間以來我自身的經(jīng)驗(yàn),我把學(xué)校需要禮儀的活動大致分成了文藝活動、各項(xiàng)會議、領(lǐng)導(dǎo)接待這三類,而這些活動大多涉及到了迎賓、會場服務(wù)、頒獎、引領(lǐng)這四大項(xiàng)。根據(jù)不同的場合、面對不同的人和事可能有些許的不同,但大致上是有一定規(guī)律可循的。而貫穿整個(gè)禮儀活動的除了具體的工作外,更重要的是禮儀小姐自身的素質(zhì)。作為在校學(xué)生的禮儀,或許沒有特別多的專業(yè)技巧,但如果本身可以落落大方能凸顯出大學(xué)生身上的氣質(zhì)也會給學(xué)校的禮儀活動增添不少的光彩。那我們就從禮儀小姐自身開始,探討一下學(xué)校的禮儀工作吧。

一般來說,一場學(xué)校活動中所有禮儀小姐的著裝都是相同的,當(dāng)然如果是大型活動也會根據(jù)工作分工不同,有不同的著裝。以我們學(xué)校為例,我們的禮儀服主要是旗袍和套裝兩種。旗袍主要用于文藝活動、頒獎典禮、迎賓接待等帶有喜慶色彩、慶祝性質(zhì)的活動中,而套裝更多的用在一些正式的場合,如會議等。但不管身著何種服裝都要注意以下幾點(diǎn):

1、套裝穿著要利索。這里所謂利索即是要把襯衣揶進(jìn)裙子里,套裝上衣要扣好所有的扣子,套裝兜里不放過多的東西,衣領(lǐng)要完全翻好。如有領(lǐng)結(jié),則需把領(lǐng)結(jié)系緊、放正。

2、需要穿肉色長筒絲襪或連褲襪。在正式的場合穿黑色的襪子過于性感、穿彩色襪子不夠正式,而這些特殊顏色的襪子不僅顯的人不夠莊重更破壞了整個(gè)活動的正式性。另外需要特別注意的是襪子必須是長筒絲襪或連褲襪,切不可露出襪子的邊緣。

3、搭配黑色的高跟鞋。由于學(xué)校的禮儀服裝比較單一,搭配黑色高跟鞋是最得體最好看的。鞋子的跟不用很高,過高的鞋跟可能不便于走路,要以適宜自己行走站立的鞋子為宜。同時(shí)選擇一些走起路來聲音不會太大的鞋子。另外鞋子不能過于花哨,更不要選擇露腳趾的鞋子。

4、關(guān)于配飾。在從事禮儀活動中不能佩戴夸張的配飾,如大耳環(huán)、夸張的戒指以及手鏈等。為了美觀和搭配的需要,可以選擇小巧的耳釘、小的吊墜響亮,但都不要夸張,不能讓配飾成為整個(gè)著裝的焦點(diǎn)。

5、綬帶的佩戴。有時(shí)為迎接外校人士或領(lǐng)導(dǎo),學(xué)校會要求禮儀小姐佩戴綬帶,而綬帶通常在一面寫有學(xué)校的名字,因此佩戴時(shí)要把學(xué)校名字放在前面。同時(shí)綬帶佩戴要遵循左肩右挎的原則。

6、特別提醒。如今的大學(xué)生大部分都帶眼睛,在禮儀工作中不宜佩戴框架眼鏡,如果近視度數(shù)太深可以選擇佩戴隱形眼鏡。

1、化妝。在禮儀工作中,禮儀小姐應(yīng)著淡妝。禮儀小姐所用的眼影等顏色應(yīng)一致,切不可過于夸張,眼線也不能過于濃密,一切以體現(xiàn)淡雅、高貴的氣質(zhì)為宜。

2、發(fā)型。同時(shí)禮儀小姐應(yīng)將頭發(fā)整齊地盤好,留海要梳理整齊,不能遮住眼睛,也不能在工作的時(shí)候總是掉下來,影響美觀。

3、指甲。有時(shí)大家很不注意指甲,俗話說手是女人的第二張臉,因此指甲不能過長,要修剪整齊,同時(shí)不能涂顏色,不能做奇異的造型。

禮儀小姐的站體現(xiàn)的是禮儀小姐的自信與美麗,這和軍人的站姿、護(hù)衛(wèi)的站姿都有著很大的不同。禮儀小姐要站的優(yōu)美、自信。

站立的基本要點(diǎn):腳成丁字步,挺胸、抬頭,雙腿繃直、雙膝夾緊。

此時(shí)雙手放在小腹前方,右手在左手上,雙手拇指放在內(nèi)側(cè)。雙臂放松,切不可僵直緊繃,也不可端肩。

站立時(shí)還要特別注意,身體始終處于一種緊繃的狀態(tài),不能放松,更不能因?yàn)楦杏X勞累就抖腿、單腿站立更不能為了放松腳就當(dāng)眾脫鞋。

禮儀小姐走路不能隨意甩手,步幅也不宜過大。禮儀小姐行走時(shí)步幅適中,同時(shí)行走時(shí)雙手要保持在站姿的狀態(tài)上(除非給嘉賓指路),整個(gè)身體狀態(tài)也要處在站姿時(shí)的那種狀態(tài)上。特別要注意的是,走路的時(shí)候不能讓鞋子發(fā)出過大的噠噠聲,因此走路要輕,但不能因?yàn)樽呗份p就腳尖先著地,走出怪態(tài)。

1、站姿的手勢。見站姿部分。

2、引領(lǐng)的手勢。引領(lǐng)通常都是引領(lǐng)一些領(lǐng)導(dǎo)什么的,那么要伸出右手,手臂彎曲,四指伸直,拇指微往里合,手指向目的地。

我們可能不需要標(biāo)準(zhǔn)的微笑,我們更需要的是發(fā)自內(nèi)心的微笑,而且始終保持。

幾乎所有的活動,都有迎賓這一項(xiàng),迎賓的位置一般在大門的兩側(cè),但切不可擋住通路。同時(shí)在迎賓的時(shí)候,若沒有嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)通過該大門禮儀應(yīng)按站姿要求,面帶笑容站好;若有嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)通過,進(jìn)場時(shí)應(yīng)對嘉賓說“您好”“歡迎”等詞語,出場時(shí)也應(yīng)面帶微笑送走來賓。

當(dāng)嘉賓通過大門進(jìn)入會場后,若需要禮儀引導(dǎo)入座的,禮儀應(yīng)走在嘉賓的右前方,距離嘉賓不要太遠(yuǎn),引領(lǐng)的時(shí)候要不時(shí)伸出右手只想嘉賓應(yīng)去的座位處,而且也應(yīng)提醒嘉賓注意臺階等事項(xiàng)。

在開一些會議的時(shí)候需要向領(lǐng)導(dǎo)面前的茶杯里加水,倒水的時(shí)候一定要注意,“茶滿欺人”這句古話,茶水只能倒七分滿。倒水時(shí),切不可用手摸杯口。另外,倒水時(shí)應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)后方拿出水杯,然后加入水再放回原位,主意之間不能讓水杯碰到領(lǐng)導(dǎo)。最后杯子的擺放位置在嘉賓的右手邊,杯把向右。

若主席臺或會議桌上缺少什么需要禮儀送上,那么禮儀必須從領(lǐng)導(dǎo)座位后面送過去。

另外要注意的是,接送東西的時(shí)候必須使用雙手。

一般學(xué)校以頒發(fā)獎狀和獎杯為主。拿獎狀的正確姿勢是,雙手拖住獎狀下方,拇指在獎狀后面,其余四指在獎狀前。拿獎杯的正確姿勢是,右手拖住獎杯底座,左手輕握獎杯柱,獎杯上的字要沖前。

頒獎中,負(fù)責(zé)抬獎狀獎杯的禮儀,在達(dá)到制定位置后,應(yīng)先亮相再將獎杯或獎狀遞給頒獎嘉賓。負(fù)責(zé)引領(lǐng)嘉賓和獲獎?wù)叩亩Y儀,要按引領(lǐng)要求將嘉賓和獲獎?wù)哳I(lǐng)導(dǎo)指定位置,在到達(dá)指定位置之后問,禮儀應(yīng)向后方退半步,當(dāng)獎頒完后,留下一點(diǎn)時(shí)間給拍照者,而后就引領(lǐng)嘉賓和獲獎?wù)呋刈?/p>

1、禮儀小姐在禮儀活動中始終保持微笑狀態(tài)。

2、要時(shí)刻記得隨機(jī)應(yīng)變。

3、要聽從帶隊(duì)老師或同學(xué)的,即便有意見分歧切不可當(dāng)場吵架。

4大學(xué)生禮儀培訓(xùn)策劃書活動主題:禮儀培訓(xùn)活動。

此次培訓(xùn)主要是大學(xué)生禮儀方面的提高。在現(xiàn)代禮儀交往中,禮貌是對別人的一種尊重,也是一種非常重要的禮儀,而在個(gè)人生活中,敬重之心人皆有,可以通過肢體的表達(dá),來獲得更多的自信,更多不同的經(jīng)歷。通過這次培訓(xùn),使學(xué)員掌握基本禮儀知識,讓他們更好的適應(yīng)社會。

授課人員:服裝學(xué)院培訓(xùn)人員活動對象:全體大一新生。

4月13日下午14:00—17:00。

三教618。

通過班長在各班級之間進(jìn)行宣傳。

1、報(bào)名對象:以大一新生為主。

2、報(bào)名人數(shù):未定。

1、活動工作安排:

授課人員:學(xué)生會文藝部李嬌副部長。

模特:李夢璐、張浩、王旖旎。

ppt準(zhǔn)備:李嬌。

活動記錄人員:張?zhí)灬?/p>

參加領(lǐng)導(dǎo):郭鳳臣老師、王圓圓老師、趙亞男老師。

2、活動前期工作。

主講:深入了解策劃書的流程及細(xì)節(jié),做好資料搜集,準(zhǔn)備好ppt。

教室布置:由當(dāng)天參與培訓(xùn)的工作人員進(jìn)行布置。

物資準(zhǔn)備:

(1)簽到本,筆。

(2)培訓(xùn)材料。

(3)背景音樂。

課室要求:課室內(nèi)的桌椅能夠自由移動。

活動詳細(xì)步驟:

1、活動前40分鐘學(xué)生會人員需要提前布置會場。

2、簽到(30分鐘)。

到場人員均要簽到,簽上姓名,班級。

3、活動流程:

1、開場(共10分鐘)。

(1)主持做開場白:自我介紹,對前兩次培訓(xùn)的總結(jié),簡單介紹這次活動的意義。(5分鐘)。

(2)主講師:自我介紹并開始講解(5分鐘)。

2、主體部分。

(1)禮儀基礎(chǔ)知識講解。

(2)模特演示動作。

(3)中場休息環(huán)節(jié)進(jìn)行小游戲。

(3)總結(jié):

1、應(yīng)在決定舉行本次培訓(xùn)前4天進(jìn)行宣傳通知及課室申請;

2、提前一小時(shí)開始彩排。

3、培訓(xùn)結(jié)束后,把場地臺椅擺放原位,然后認(rèn)真總結(jié)本次培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)以及教訓(xùn),將培訓(xùn)的所有資料整理,保存。

1、在活動前兩天應(yīng)確定好參加培訓(xùn)的人員人數(shù),若預(yù)定人數(shù)不足,可通知其他部門干事前來參與。

進(jìn)行多方面?zhèn)浞?,可放u盤,上傳到網(wǎng)絡(luò)等。

3.10分鐘預(yù)留時(shí)間。

1、布置會場桌布由監(jiān)制部負(fù)責(zé)。

2、會場布置的氣球需要50個(gè)(50*1=50元)。

3、彩條需要一束(約10元)。

4、講解人員飲用水一瓶。(1元)。

接待禮儀培訓(xùn)心得篇十二

醫(yī)院是社會服務(wù)的窗口,隨著衛(wèi)生改革的不斷深入,部隊(duì)、企業(yè)、院校所辦的醫(yī)院、衛(wèi)生院已普遍向社會開放,再加上遍地的個(gè)體診所,加劇了各醫(yī)療單位對有限的醫(yī)療市場的競爭。對于病人來說,面對眾多的醫(yī)院,要選擇就醫(yī),常常是“慕名而至”,這個(gè)“名”就是醫(yī)院的形象。

醫(yī)院形象是醫(yī)院通過自身行為得到社會認(rèn)可的醫(yī)院文化的綜合反應(yīng)和外在表現(xiàn),是社會公眾對醫(yī)院的綜合評價(jià)和印象,既是醫(yī)院綜合實(shí)力的體現(xiàn),也是醫(yī)院社會效益的反映。

目的。

1提升醫(yī)院前臺工作人員個(gè)人形象與服務(wù)品質(zhì);

2掌握不同環(huán)境中接待禮儀,商務(wù)溝通規(guī)范、專業(yè)、到位的技巧;

3塑造并維護(hù)醫(yī)院的整體形象;

4更好的對服務(wù)對象表示尊重,創(chuàng)造醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

要求。

一、確定角色。

5確定自己的社會角色。

6“暈輪效應(yīng)”在商務(wù)活動中的.作用。

7企業(yè)和來訪客戶對角色的需求。

二、專業(yè)前臺崗位素養(yǎng)。

8前臺必須具備的基本能力。

9優(yōu)秀前臺的素質(zhì)品質(zhì)。

10工作情緒管理。

一、職業(yè)形象輔助事業(yè)發(fā)展。

11職業(yè)形象的構(gòu)成要素。

12職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響。

13你的形象價(jià)值百萬。

14定位職業(yè)形象。

案例一:趙薇的日本軍旗事件。

案例二:穿著得體的奧ba馬夫婦。

案例三:尼克松的失敗。

15面部修飾。

16局部修飾。

17肢體修飾。

18淡雅的職業(yè)妝容指導(dǎo)。

19基礎(chǔ)色彩的認(rèn)知。

20色彩配搭的技巧。

21淡雅精致的面部彩妝。

22溫婉簡約的職業(yè)發(fā)式。

23站姿-不雅站姿。

24坐姿-不雅坐姿。

25蹲姿拾物-不雅的蹲姿。

26行姿-不雅的行姿。

27目光-不雅眼神。

28引領(lǐng)病人。

29鞠躬。

30微笑。

(一)醫(yī)院前臺著裝規(guī)范。

31佩戴胸卡。

32工作鞋。

33佩戴飾品或裝飾。

34進(jìn)出病區(qū)的便裝。

(二)職業(yè)著裝的基本原則。

35適宜原則。

36tpo原則。

37和諧原則。

38個(gè)性原則。

案例一:ibm員工著裝規(guī)范。

案例二:希爾頓酒店的員工形象。

案例三:海爾的安裝工人。

(三)專業(yè)人士整體職業(yè)形象設(shè)計(jì)。

39男、女職業(yè)服飾風(fēng)格搭配。

40西裝、套裙與制服的穿著禮儀及忌諱。

41配飾、用品與發(fā)型禮儀。

42服飾搭配三要素。

43常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評。

(四)出色形象,服裝的色彩搭配。

44膚色分類。

45服裝色彩搭配。

46與天氣、場所的搭配。

47不同季節(jié)的著裝要點(diǎn):春秋,夏季,冬季。

50引導(dǎo)禮儀。

51走廊。

52樓梯。

53電梯。

54電話接聽禮儀。

55打電話的禮儀。

56替人接電話的禮儀。

57電話禮貌用語。

58電話忌語。

60讓電話成為醫(yī)院的第二品牌。

一、溝通原則。

61語言文明。

62態(tài)度友善。

63方式恰當(dāng)。

64內(nèi)容得體。

65回避禁忌。

二、溝通禮儀。

66溝通的語言藝術(shù),學(xué)會傾聽。

67溝通中的紅綠燈,巧化阻力為助力。

68保持情感的同步、恰當(dāng)運(yùn)用心理暗示。

69溝通時(shí)的語氣、語速、語調(diào)。

三、溝通技巧。

70干擾溝通的因素。

71如何與上司溝通。

72如何與下屬溝通。

73如何與病患溝通。

74如何與來訪者溝通。

第六節(jié):辦公室禮儀訓(xùn)練。

一、辦公室禮儀。

75與他人良好合作。

76公司利益至上。

77辦公室行為規(guī)范。

78社交禮儀的五大原則。

79稱呼禮儀。

80握手的禮儀。

81名片的禮儀。

82自我介紹的禮儀。

83為他人作介紹的禮儀(為他人作介紹的手勢、眼神、順序)。

84會客室預(yù)定禮儀。

85車輛預(yù)定禮儀。

86為公出人員訂購車票/預(yù)定酒店禮儀。

87傳真/信件(或電子郵件)/文件資料收發(fā)禮儀。

接待禮儀培訓(xùn)心得篇十三

預(yù)定會議時(shí):問客戶使用哪些物品,是否需要簽到臺,使用國際報(bào)告廳是否擺主席臺,連接接座式話筒幾個(gè),是否擺茶水等等。

座式話筒連接方法:根據(jù)主講臺所講話人數(shù),取若干話筒,(例如5個(gè)主講則取6個(gè)話筒)話筒一頭連接舞臺地插,一頭連接另一話筒接線口,進(jìn)行串連;開啟會議主機(jī)進(jìn)行調(diào)試聲音即可。話筒不可同時(shí)開啟多個(gè),關(guān)一個(gè)開一個(gè)。

接待禮儀培訓(xùn)心得篇十四

一、會議概況:

(一)會議時(shí)間:xx。

(二)會議地點(diǎn):xx。

地址:xxx。

電話:xxxxxxx。

聯(lián)系人:xx。

(三)參加會議人員。

東北九城市公安局主管政治工作局長、政治部主任、政治部秘書處處長、干部處處長,特邀佳木斯市公安局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與會,約50人。

二、活動日程(見日程安排表)。

三、工作分工。

成立會議籌備領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長:xxx。

副組長:xxx。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)人xxx,具體負(fù)責(zé)整個(gè)會議期間的各項(xiàng)工作。

成員單位:政治部各處、機(jī)關(guān)黨委、指揮部宣傳處、行政處、后勤保障中心、朝陽分局、凈月分局、錦程分局、巡警支隊(duì)、交警支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)各1人。

辦公室下設(shè)材料組、會務(wù)組。

(一)材料組。

負(fù)責(zé)人:xxx。

成員:秘書處有關(guān)人員。

職責(zé):

1.領(lǐng)導(dǎo)講話、主持稿、論文集。

2.代表報(bào)到、登記,制定花名冊、通訊錄。

3.會議須知、日程表。

4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表。

5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊。

6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽。

7.乘車編號及分配代表、工作人員乘坐車輛。

(二)會務(wù)組。

負(fù)責(zé)人:xxx。

成員:交警支隊(duì)、巡警支隊(duì)、政治部各處、行政處、后勤保障中心、指揮部宣傳處、機(jī)關(guān)黨委。

職責(zé):具體負(fù)責(zé)請領(lǐng)導(dǎo)參加開幕式、聯(lián)系開、閉幕式會議室、會議接站、食宿、宴請、各項(xiàng)活動統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購買發(fā)放、后勤保障及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。

1.車輛。

負(fù)責(zé)人:xxx。

(1)會議抽調(diào)政治部秘書處轎車3臺、干部處2臺、組織處2臺、老干部處2臺主要用于迎接代表團(tuán)。行政處2臺轎車主要用于會務(wù)。

(2)會議抽調(diào)行政處、后保中心、巡警支隊(duì)豐田面包車各1臺,交警支隊(duì)前導(dǎo)車1臺。主要用于參觀、游覽。

(3)各單位抽調(diào)公務(wù)車于8月9日上午8:30分到名門飯店會務(wù)組報(bào)到,理解任務(wù);交警前導(dǎo)車、3輛中客8月10日11:30到名門飯店會務(wù)組報(bào)到。

(4)聯(lián)系交警支隊(duì),確定具有長春特色參觀路線。游覽期間,沿線主要街路由交警安排勤務(wù)。

(5)各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。

(6)車輛市內(nèi)用油由各出車單位自行解決。

(7)聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票,為代表自帶車輛加油及送站工作。

2.接站。

負(fù)責(zé)人:xxx。

8月9日,各代表團(tuán)報(bào)到當(dāng)天,由政治部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及政治部各處處長負(fù)責(zé)迎接。對坐車來的代表,派車在高速公路出口處迎接;對乘火車來的代表,派車到車站迎接(由職責(zé)單位自制接站牌)。

具體分工:秘書處負(fù)責(zé)迎接沈陽、哈爾濱、佳木斯代表;干部處負(fù)責(zé)迎接鞍山、大連代表;組織處負(fù)責(zé)迎接吉林、撫順代表;老干部處負(fù)責(zé)迎接大慶、齊齊哈爾代表。

3.紀(jì)念品。

負(fù)責(zé)人:xxx。

(1)用于登長白山準(zhǔn)備雨衣60件,秘書處負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)會議代表服裝號,于8月10日發(fā)到會議代表及工作人員手中。

(2)奧迪a6車模60輛,由秘書處購買并在會議代表入住時(shí)送到房間。

(3)準(zhǔn)備給白山市局紀(jì)念品10份,以表感激。

4.住宿。

負(fù)責(zé)人:xxx。

(1)住宿。會議代表統(tǒng)一住名門飯店。各市局主管政工局長,黨委委員、政治部主任安排單獨(dú)住一標(biāo)準(zhǔn)間,其它代表2個(gè)人住一標(biāo)準(zhǔn)間,各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報(bào)紙。

(2)宴請。9日各代表團(tuán)報(bào)到后,市局在名門飯店舉行歡迎晚宴,擬請x座陪(擺牌)。

(3)要求。會議用餐依簽牌固定餐位,一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會議室掛會標(biāo),擺放鮮花,代表座簽等,要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。

5.參觀、娛樂活動。

(1)游覽長白山及市區(qū)內(nèi)偽皇宮、一汽大眾公司。

職責(zé)人:xxx。

負(fù)責(zé)游覽期間住宿、用餐、游玩等活動(凈月分局、錦程分局負(fù)責(zé)聯(lián)系和派出警衛(wèi)人員4人、并安排解說人員)。

要求:游覽長白山要確保安全,每輛車要配備350兆對講機(jī)i臺(共5臺),前后呼應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系(聯(lián)系指揮部通訊處);鑒于路途較遠(yuǎn)及長白山西坡封閉的實(shí)際情景,要與白山市公安局溝通,協(xié)助做好保障工作;車輛進(jìn)入白山市界,要有白山交警前導(dǎo)車迎接并導(dǎo),要請白山市局聯(lián)系3名導(dǎo)游,隨同代表一同上山沿途介紹長白山然風(fēng)光;負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車導(dǎo)游(擬從政治部內(nèi)挑選)。

(2)8月11日晚,舉辦聯(lián)歡晚會。

職責(zé)人:xxx。

負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會場所、邀請樂隊(duì)、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手,制定由各代表團(tuán)參與的演出計(jì)劃(請與朝陽分局聯(lián)系)。

6.宣傳報(bào)道。

職責(zé)人:xxx。

(1)負(fù)責(zé)會議攝、錄像工作。

(2)派攝影、錄像記者各1人,全程跟蹤服務(wù)(迎接、會議、游覽)。

(3)將代表的照片裝入相冊,錄像刻制光盤,在代表返程前交到代表手中。

7.醫(yī)療保障。

職責(zé)人:xxx。

門診部派1名醫(yī)生全程保障。每一天要定時(shí)到代表房間巡、問診,要分研究到去長白山、路途遙遠(yuǎn)易暈車,高山缺氧、爬山困難的實(shí)際,備有關(guān)藥品和醫(yī)療器械。

接待禮儀培訓(xùn)心得篇十五

培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定。

課程背景。

課程背景一:隨著當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)、文化交流與合作越來越頻繁,各種會議活動越來越多,會議接待得到迅速發(fā)展。接待工作呈市場化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展趨勢、表現(xiàn)為會展業(yè)的興盛。

會議接待是公務(wù)活動接待的特殊形式,它具有綜合性接待特點(diǎn)。隨著現(xiàn)代化市場形成,會議這種已習(xí)慣化了的行政手段被企業(yè)借用為促銷手段并加以利用,它具有人員多、規(guī)模打、信息廣等特點(diǎn),很適合大企業(yè)做推銷宣傳。

會議種類有:看樣訂貨會、信息發(fā)布會、寫作洽談會等。做的好,既可以鞏固與商戶的聯(lián)系,又可以樹立、提高企業(yè)形象及信譽(yù)。因此,會議接待禮儀顯得十分重要。

課程背景二:會議接待中通常存在的問題是:在服務(wù)過程中過分關(guān)注個(gè)性化,忽視標(biāo)準(zhǔn)化;或標(biāo)準(zhǔn)貫徹不到位,或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)。從大的范圍說,則缺少統(tǒng)一的會議接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,要求所有接待服務(wù)人員熟練掌握職責(zé)范圍內(nèi)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。

會議接待禮儀貫穿于會議接待服務(wù)全過程、各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)。接待禮儀的基礎(chǔ)是接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。由于會議接待來賓數(shù)量多,來賓構(gòu)成復(fù)雜,通常會采取對口對應(yīng)接待和多場地接待,以及變數(shù)比較大,因此,統(tǒng)一接待流程和標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)做到接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,具有極為重要的意義。

課程收益:

接待禮儀培訓(xùn)心得篇十六

為成功圓滿接待“×××”,按照貴公司的要求,河南康輝國際旅行社特?cái)M定以下方案,請指正、修改。

原則:河南康輝國際旅行社本著“熱情、周到、安全、衛(wèi)生、快捷”的宗旨確保圓滿完成任務(wù)。

一、接待前準(zhǔn)備:

1、熟悉接待計(jì)劃日程安排,所接待客人名單、抵達(dá)時(shí)間及交通工具(火車/飛機(jī)),落實(shí)接站車輛車次,接站人員。

2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項(xiàng),做好住宿和餐飲安排工作。

3、提前按要求做好旅游及行程計(jì)劃、安排好旅游車輛,駕駛?cè)藛T,導(dǎo)游人員,旅游景點(diǎn),旅游途中就餐點(diǎn)。

二、接站:

根據(jù)客人具體抵達(dá)時(shí)間,提前半小時(shí)抵達(dá)(火車站/機(jī)場)。舉牌接到客人后安全、迅速的將客人及行李安全送達(dá)指定的酒店。為客人辦理好入住手續(xù),并讓客人及時(shí)了解到酒店的基本情況和注意事項(xiàng)。

三、旅游及行程的安排:

1、導(dǎo)游要求:

知識豐富,技能技巧熟練,語言生動,具有較高的導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識和講解、服務(wù)水平、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。

2、車輛要求:

安排專業(yè)旅游車隊(duì)的空調(diào)旅游車,車況好、干凈,設(shè)備齊全。安排多年駕駛經(jīng)驗(yàn)專業(yè)的司機(jī),確保客人安全。

四、旅游保險(xiǎn):

確保此次旅游活動的安全順利,我社可代辦每位旅游投保10萬元旅游人身意外傷害險(xiǎn)。

五、會議日程安排:(略)。

接待禮儀培訓(xùn)心得篇十七

實(shí)訓(xùn)場景:國際會計(jì)師協(xié)會來訪我會計(jì)師協(xié)會,進(jìn)行學(xué)術(shù)交流。

知識運(yùn)用:1.接機(jī)禮儀握手及稱呼禮儀。

2.乘車禮儀:(一)小轎車。

(1)、小轎車的座位,如有司機(jī)駕駛時(shí),以后排右側(cè)為首位,左側(cè)次之,中間座位再次之,前坐右側(cè)殿后,前排中間為末席。

(2)、如果由主人親自駕駛,以駕駛座右側(cè)為首位,后排右側(cè)次之,左側(cè)再次之,而后排中間座為末席,前排中間座則不宜再安排客人。

(3)、主人夫婦駕車時(shí),則主人夫婦坐前座,客人夫婦坐后座,男士要服務(wù)于自己的夫人,宜開車門讓夫人先上車,然后自己再上車。

(4)、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車,則應(yīng)邀友人坐前座,友人之婦坐后座,或讓友人夫婦都坐前座。

(5)、主人親自駕車,坐客只有一人,應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人,中途坐前座的客人下車后,在后面坐的客人應(yīng)改坐前座,此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

(二)吉普車吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛,都應(yīng)以前排右坐為尊,后排右側(cè)次之,后排左側(cè)為末席。上車時(shí),后排位低者先上車,前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下,后排客人再下車。

(三)旅行車。

3.引領(lǐng)禮儀:(1)在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調(diào),讓客人走在內(nèi)側(cè)。

(2)在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí),應(yīng)該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時(shí),應(yīng)該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時(shí),接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

(3)在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),接待人員先進(jìn)入電梯,等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門,到達(dá)時(shí),接待人員按“開”的鈕,讓客人先走出電梯。(4)客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳,接待人員用手指示,請客人坐下,看到客人坐下后,才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座,應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

4.宴請禮儀:陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達(dá)宴會地點(diǎn);掌握宴請的人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、標(biāo)準(zhǔn),并提前通知賓館;精心編制宴會菜單,做好宴會設(shè)計(jì);擺放席位卡,并核對確認(rèn)。接待人員提前一小時(shí)到宴會廳,督促檢查有關(guān)服務(wù);嚴(yán)格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等,特殊情況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理,準(zhǔn)確把握上菜節(jié)奏,不宜過快或過慢;接待人員人員主動引導(dǎo)客戶入席、離席。

5.座次安排:其一,面門為上。就是說在室內(nèi)活動的話,面對房間正門的位置是上座,因?yàn)樗曇伴_闊,且受干擾最小。標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告廳、會場及餐廳雅間等,主席臺或主位都是面對正門的。其二,居中為上。就是中央高于兩側(cè)。當(dāng)需要區(qū)分中央與兩側(cè)的位次尊卑時(shí),自然是居中為上位。

其三,以右為上。我國傳統(tǒng)習(xí)俗是左為上,它目前在我國主要是在政務(wù)禮儀中比較通行。在一般的社交活動、商務(wù)交往乃至國際交往中,現(xiàn)在都遵守國際慣例,即以右為上(注:這里的左和右,是指當(dāng)事人自己的左和右)。其四,前排為上。其五,以遠(yuǎn)為上。就是距離房間正門越遠(yuǎn),位置越高。

6.會見、會談禮儀:會見前雙方應(yīng)做好準(zhǔn)備;會見時(shí)主方人員應(yīng)提前到達(dá)會見地點(diǎn)迎候來賓,迎候時(shí)主方應(yīng)在會客廳門口等候,客人到達(dá)時(shí)應(yīng)主動上前行禮表示歡迎,并按尊者先坐原則,引領(lǐng)來賓入座。

7.歡送禮儀。

場景三:下榻酒店由姜引領(lǐng)來賓進(jìn)入預(yù)定的客房休息,并告知晚宴時(shí)間。

場景四:晚宴由代會長邀請來賓就坐。

場景五:會談、參觀我方接待人員與來賓學(xué)術(shù)會談,并引領(lǐng)來賓參觀。

場景六:歡送歡送并贈送來賓紀(jì)念品。

接待禮儀培訓(xùn)心得篇十八

20xx年6月2號,我很榮幸參加了公司組織的禮儀培訓(xùn),雖然路途遙遠(yuǎn),為了趕路起了個(gè)大早,但通過這次培訓(xùn)使我受益匪淺,收獲甚大,讓我自己充分認(rèn)識到自身的不足,同時(shí)也使我充分地認(rèn)識到,在日常的工作中,不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識水平,端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識,增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感,具有十分重要的意義。

文明服務(wù),看似簡單,其實(shí)不然,應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略,我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動迎客,微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使司乘人員感受到你對他的熱情歡迎,并以此使司乘人員對你產(chǎn)生良好印象,保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后,保持充沛的精力,使自己的工作狀態(tài)處于最佳。微笑,無論在哪種場合都是受歡迎的。尤其作為一名收費(fèi)人員,學(xué)會微笑是首要的,也是必要的。微笑原則是一種國際禮儀,是服務(wù)人員必需做到的,一定要學(xué)會微笑,微笑令人心情舒暢,微笑可以彌補(bǔ)工作上的一些過失。

通過一天的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),從收費(fèi)人員的儀容儀表,到收費(fèi)員的服務(wù)語言,服務(wù)手勢,再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的講解。讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往,改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。以前,總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,通過學(xué)習(xí),感覺還是有些差距,比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠,或多或少還有“按著制度做,服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想。通過學(xué)習(xí)后,我將更加嚴(yán)格地要求自己,讓自己做的更好,服務(wù)質(zhì)量更好。

通過這次培訓(xùn),我收獲豐富,感受深刻。無論是對我的工作,還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認(rèn)識,讓我重新審視自己,提升自我,教會了我應(yīng)該如何規(guī)范自己,以更專業(yè)的形象,更周到的服務(wù)面對南來北往的司乘人員。成為一個(gè)真正的服務(wù)人。

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