"心得體會"是對我們在學習、工作或生活中所經歷和感悟的一種總結和概括。它不僅可以幫助我們加深對事物的理解,還能夠促使我們對自己的經驗進行反思和提升。寫心得體會是一種很好的學習方式,可以讓我們更好地總結和把握所學知識,同時也是一種自我成長和提高的機會。寫心得體會前要明確總結的目的和對象,這有助于提高寫作的針對性和實用性。希望大家能夠用心去寫心得體會,把自己的思考和體會展現(xiàn)得更加真實和深刻。
物業(yè)管理工作個人心得體會篇一
在時間的流程中,我常常審視自己的腳印,自20xx年4月中旬有幸加入到xxxx物業(yè)公司,作為財務室的一員,當然,xxxx物業(yè)公司的財務工作還要代售電及收取物業(yè)費,然而,通往這扇大門的道路是條坎坷之道,遇到挫折摔倒是常有的事,但在摔倒以后,稍有理智的人,都會從失敗中總結出一個正確的論斷,就會重新踏上征途,繼續(xù)去走一條有意義的人生之路,而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們,正是因為你們給我勇氣,使我在遭受了挫折以后,總會得到一個明白,正是這個明白給了我經驗,給了我智慧,給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責權限主要是:負責現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作,要做到收有記錄,支有簽字;對現(xiàn)金收、支的原始憑證認真稽核;根據(jù)原始憑證,記好現(xiàn)金和銀行帳,做到記錄及時、準確、整潔、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金,日清月結;嚴格遵守現(xiàn)金管理制度,庫存現(xiàn)金不得超過定額,不坐支,不挪用,不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負責到銀行辦理經費領取手續(xù),支付和結算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當面點清,防止發(fā)生差錯等重要任務。
以上簡單的概括了出納崗位的日常工作,一兩個字便可以將其說完,其實看似無足輕重,事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容,出納工作絕非“雕蟲小技”,更不是可有可無的一個無足輕重的崗位,出納工作是財務工作中不可缺少的一個部分,它是經濟工作的牽導線,這個財務關把不好,將給企事業(yè)單位造成不可估量的經濟損失。因此,它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務水平,熟練高超的.業(yè)務技能,嚴謹細致的工作作風。顯然,財務者必須做到三心而不能兩意,耐心、細心、專心者不自欺,才是成大器干大事的根本。財務工作不僅責任重大,而且有不少學問和技術技能,需要好好學習才能掌握。
然而,有些人有些事有些物不是如人所愿的,就像天空不會永遠都是晴天,天氣預報有時也會估算錯誤,下雨了,沒有雨具,你就只能是個落湯雞。此時,必須要把心態(tài)調整好重新上路,絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了,機遇來了,真的未必會有回報,因為機遇不是獲得成功的根本原因,鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以,對人對事對物一定要問心無愧,對得起自己,做好自己的本職工作才是基礎,只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標,成功終有一天會找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對物業(yè)管理的職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,提供業(yè)主滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場,就要不斷提高服務質量和管理水平,而往往業(yè)主對服務的認可源于提供服務者的真誠。
物業(yè)管理工作個人心得體會篇二
我部在公司的直接領導下,認真貫徹落實公司的指示精神,順利完成各項工作任務?,F(xiàn)將我部十月份的工作總結和下一月的工作安排報告如下:
一、當月任務完成情況
1、嚴格落實人員、車輛出入管理制度。十月份以來我部工作還是以安全為重點,對外來人員及車輛嚴格查證,落實制度,堅持原則,嚴禁無證人員及車輛進入我部管轄區(qū)域。并嚴格交接班制度,利用交接班時間進行工作講評,對查出的問題及時糾正解決,同時對執(zhí)勤設備等進行清點檢查,避免財產流失。
2、十月份以來業(yè)主單位會議較多,我部保衛(wèi)中隊積極配合布置會場,搬運桌椅,在會議保障人員不足的情況下抽調接待人員協(xié)助進行會議保障工作,本月共保障各類大小會議20場次,服務參會人數(shù)1330人次。
3、董事長前來我部檢查指導工作,并更換監(jiān)控顯示器,我積極協(xié)調上報業(yè)主單位,完成付款事宜。
4、加強對新入職人員的在崗培訓,利用早出操晚點名對新人進行禮節(jié)禮貌、工作流程、工作方法等的培訓教育,同時要求老同志對新入職人員做到生活上的關心,工作上積極傳授經驗,使新人很快融入到我部大家庭里來。
5、十月份我部車場新交費車輛較多,一方面要求執(zhí)勤人員盡快熟悉新交費車輛,掌握車輛動態(tài),督促車場管理人員不定時巡查,確保車場安全,一方面要求執(zhí)勤人員認真落實車輛出入管理制度,堅持原則,嚴格車輛出入,保證了車場的有序。
6、我部積極配合支行后勤站對樓層內松動瓷磚進行了登記,消除了安全隱患,確保了其他各項工作的正常開展。
7、我部利用周末時間組織保衛(wèi)人員對大廳雨棚進行了清洗,并配合分行管家部對員工餐廳衛(wèi)生進行了清理,清洗地面,擦拭物品,為就餐人員創(chuàng)造了一個干凈、衛(wèi)生的就餐環(huán)境。
8、針對人員流動性大的現(xiàn)狀,我部與員工積極溝通、談心,了解員工思想動態(tài),關心員工業(yè)余文化生活,努力創(chuàng)造一個溫馨而積極向上的生活環(huán)境,穩(wěn)定人員思想,穩(wěn)定隊伍。
二、下步工作計劃
(一)工作目標
1、認真學習領會和全面貫徹落實公司的一系列指示精神和決策部署,完成各項工作任務。
2、完善部門工作,培養(yǎng)一支紀律嚴明,作風過硬的保安隊伍。
3、做好與公司及業(yè)主單位在各項工作的溝通、協(xié)調、協(xié)助。
(二)主要工作計劃措施
1、通過在崗培訓提高本部員工的崗位形象、安全意識及服務意識。
2、加強對辦公大樓外圍及周邊區(qū)域環(huán)境的巡查及監(jiān)控,提高周邊環(huán)境的安全系數(shù)。
3、督促業(yè)主單位對存在的問題進行整改及存在問題的跟進與處理。
4、做好巡查工作,特別是對重點部位檢查,夜間加強巡查力度。
5、加強對車場的管理,提高員工的主動意識做好車輛指引避免刮擦及占道情況的發(fā)生。
6、配合人力資源部門把好本部門的用人關,做好隊伍建設,打造一支,安定、團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍,確保安全。
回首20xx,我的工作同樣經歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了xx物業(yè),開始了一段新壞境的里程,工作內容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉瞬就過去了,在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末,每個人都應該梳理過去、籌劃未來,此刻就將自己近一年來的工作總結如下:
一、物業(yè)服務工作
物業(yè)工作主要有日常報修,投訴處理,收費,基礎設施、設備維護,環(huán)境衛(wèi)生,蚊蟲、老鼠的消殺。有學習培訓,上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作,經過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的領域,工作千頭萬緒,有書文處理,檔案管理,文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,需自我強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏。提高工作效率。冷靜辦理各項事務,力求周全,準確,適度,避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛崗,創(chuàng)造性地開展工作,取得一定效果,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:
第一,物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位。許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高。
第二,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調的不是十分到位。
第三,向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高。第四,和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習房產業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識。
第二,本著實事求是的原則,注重公司各部門間的協(xié)調與溝通。有效形成團結一致,群策群力的氛圍。
第三,向領導提供有效數(shù)據(jù)。
“不積蛙步,無以至千里。不積小流,無以成江海?!?0xx,收獲了成功,經歷了困難,感受了啟迪。20xx我會一如既往,載著百倍的信心和努力駛向新的一年,最后預祝xx物業(yè)公司日益壯大,祝全體同事工作順利,平安幸福!
物業(yè)管理工作個人心得體會篇三
物業(yè)管理與人民生活息息相關。你知道物業(yè)管理工作。
為全面推行企業(yè)規(guī)范化管理,加強國基集團內部的溝通交流,4月8日下午,國基實業(yè)公司全體員工在集團辦姚老師的帶領下,來到國基物業(yè)公司參觀學習。參觀考察中,首先聽取了物業(yè)公司辦公室司馬主任關于企業(yè)規(guī)范化管理情況的介紹,接著,實地參觀考察了物業(yè)公司辦公環(huán)境、檔案管理等軟硬件建設。通過參觀、考察、學習,全體員工觸動很大,感觸很深。
當我們的參觀團隊進入物業(yè)辦公區(qū)的時候,辦公室布置整齊劃一,員工著裝正式統(tǒng)一,給人一種爽心悅目的感覺。令人驚訝的是,我們一群人的突然出現(xiàn),物業(yè)公司正在工作的員工沒有受到絲毫影響,仍有條不紊的進行自己的工作,僅此一點,足以說明物業(yè)公司的員工隊伍無疑是一支紀律性很強的團隊。
接待我們的物業(yè)辦公室司主任帶領我們參觀了物業(yè)公司,并針對一些工作做了細致深入的介紹,從員工日常行為管理、桌面物品擺放、檔案管理、考勤制度和車輛管理以及會議室的布置和利用等,其管理的細致到位,是令人佩服的。就桌面物品擺放來說,物業(yè)公司對桌面擺放多少東西、擺放位置,都有具體明確的要求。正是這種細節(jié)的管理,才給人以整齊劃一的印象。對于考勤管理,物業(yè)公司的嚴肅認真也值得我們學習??记谟涗浀母膭颖仨氂锌偨浝砗炞衷S可。集團辦姚老師的一句話給我們很深刻的印象:考勤,彰顯一個人的誠信,按時上下班,就是履行自己對企業(yè)的誠信義務。
最后,我們參觀了物業(yè)的會議室,他們因地制宜,節(jié)儉開支,利用開發(fā)可利用空間,并且將會議室和活動時巧妙地結合,做到開會、活動兩不誤,既又節(jié)約場地,又節(jié)約了開支;他們還利用頂層可利用空間,開辦了員工小食堂,既解決了員工的吃飯問題,又體現(xiàn)了公司對員工的關懷。這些,都給我們以有益的啟迪。
此次參觀考察,我們感觸最深的一點是他們實施規(guī)范化管理所取得的成果,比如:企業(yè)文化,員工精神面貌,檔案管理等。物業(yè)員工良好的精神面貌給人一種生機勃勃的感覺,也讓人看出企業(yè)的活力和生命力。通過此次參觀學習,我們深深感受到還有很多的工作等待我們去完善。
經過公司領導的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下,物業(yè)總公司于2月27號在會館員工之家,對我們物業(yè)班組以上的人員進行了全方位細致的培訓。無論從工作的細節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化,從責任感,從規(guī)范化的管理等都有了一個深刻的認識。在這里向公司的領導能夠給予我們這樣學習的機會,為這方面培訓所付出的努力表示深深的感謝,我們需要公司給我們展示自我的機會與平臺,但更希望公司給予我們提升所需要的學習的機會,讓我們認識我們的差距與不足,讓自己變得更加的職業(yè),讓我們更加的專業(yè)為公司服務。
聶總的培訓,告訴我們要不斷的學習,給自己更多的歷練機會。人的差距不是按年齡來劃分的,而是畢業(yè)后日積月累的知識的累積,然后將知識轉化為技能。對于半路出家的我更應該不斷的給自己充電,學習相關的法律法律,學習相關的管理知識等。給自己制定好自己的人生規(guī)劃,長期目標與短期目標結合!“無目標,沒進步”練好基本工,然后朝著目標執(zhí)著前進。氣度決定格局,素質決定命運。職業(yè)物業(yè)人應該有一個良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀,使我們在社交場合中交往更加的職業(yè),為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業(yè)知識培訓,讓我們對服務有了一個全新,深層次的認識,讓我們的管理操作做到有章可尋,讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù)。做為一個項目經理必須首先對服務有更深層次的認識,讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務。通過大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過心理預期的服務,讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務不能停留在理論上,通過這次培訓我們將服務標準落實到我們項目上的每個人員,各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務標準,能做到的堅持,有差距的及時改進,不能做到的,尋找原因,及時改進,結合公司的。
規(guī)章制度。
開展自檢總結定期回訪客戶把服務提升上去拓展公司的品牌影響力!
朱總從安管,保潔,綠化,工程等幾個方面給我們細微的講解等級服務標準,并指明各個小區(qū)存在的問題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對應的等級服務標準還存在很的差距與不足,通過這次培訓,我們項目將把項目各部門對應的等級服務標準分發(fā)到對應的各部門,讓我們的小組長認真研讀理解等級服務條款,尋找差距,哪些是沒有做到的,為什么沒有做到,什么時候能夠做到位。將小區(qū)的等級服務標準融入到管理的理念當中,對未達到標準的事項能及時處理的及時處理,主觀影響的,立即整改,定時定期對項目人員進行相關的培訓,改變以前的管理,向品質生活靠攏,認真貫徹“從心出發(fā),用心發(fā)現(xiàn),無微不至,盡善盡美”!將龍庭的物業(yè)服務提升到新的高度!
徒有理論也是不夠的,怎樣將理論結合到實踐中去,湯總給了我們物業(yè)人十個心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個公司中,將公司的事情視為自己的事情,用老板的角度來審視問題,思考問題,解決問題,才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者,對不起給你飯碗的老板,更對不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項目中的每個人,讓所有人在處理事情時都能認識到:這是“我”的事情!
通過這次培訓,使我對物業(yè)這個行業(yè)有了更深刻的認識,做好物業(yè)看似簡單,實際上還有很長的路要走,要掌握專業(yè)知識,積累經驗,良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學習的機會,龍庭項目全體人員將本次培訓內容融入到日常管理工作中,為我們物業(yè)公司的整體目標的實現(xiàn)而努力!
20xx年5月20日,時代管理處對所屬部門進行關于"團隊精神"為主題的培訓,通過本次培訓來增強管理處各部門、人員的凝聚力、競爭力,加強全體員工的團隊意識和協(xié)作精神,大力推進了管理處的組織化、人性化管理。
團隊,不僅僅是一個集體,而是由一些具有共同信念的員工為達到共同目標而組織起來的。在團隊中,人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識,價值觀念和文化特質,它們往往是決定命運的東西,團隊成員之間有著相同或相近的態(tài)度和價值取向,通過溝通和交流,能夠善意地協(xié)調、默契協(xié)作、互補互助。同時我們每一個人都是團隊中的一份子,我們的利益與團體惜惜相關,互相影響,也許一個不經意的錯誤就有可能導致全體的失敗,就如《細節(jié)決定成敗》中所提到的1%的錯誤會導致100%的失敗,這就要求團隊中的每一個成員要關心團隊、忠誠于團隊,在團隊中學習和提高,保持目標、方法的高度一致,勇于進取,敢于負責,甘于奉獻,為團隊的發(fā)展創(chuàng)造最大的價值。
信任在團隊中起著至關重要的作用,是將團隊成員聯(lián)系在一起了“強力劑”,團隊成員之間要高度信任,彼此之間以誠相待,互相尊重,互相理解,互相支持,經常溝通,對存在的歧義認真去探討、分析,提出合理的建議,杜絕以自我為中心,自我感覺,而不感受隊友、同事的想法。在溝通過程中講究溝通的技巧、溝通的方法,要讓所有的隊員明白你的意圖和你所要表達的效果,以及怎樣去表達等等,管理者也要對團隊的成員充分信任,鼓勵員工參與決策并不斷提高個人的能力。
積極的協(xié)調、默契配合,是一個團隊發(fā)展所必需的條件之一。不管是做游戲也好,工作也好,只有我們大家心往一處想,勁往一處使,才能使我們的團隊力量發(fā)揮最大的效用,同時也要我們無條件地服從上級領導的決策,積極地、全身心地投入到工作中去,認真配合其它部門做好各項工作,一切以大局為重,一切以集體為重,凡事三思而后行,不利于團隊的事不做,不利于團結的話不說,建立良好的內部、外部關系,通過團結協(xié)作,把自己融入團隊,視團隊的成功為自己的成功,同時個體的成功也是團隊成功的組成部分。
團隊精神是團隊成員共同認可的一種集體意識,是團隊成員理想信念的體現(xiàn),具有凝聚力和號召力,樹立團隊精神,以實現(xiàn)目標為共同愿望,首先要統(tǒng)一思想,同心同戰(zhàn),配合默契,分工合作,能設身處地為他人著想,齊心協(xié)力,在集體奮斗中發(fā)揮個人才智,擰成一股繩,推動團隊前進,培養(yǎng)團隊精神,增強凝聚力,消除內部損耗,居安思危,形成團隊優(yōu)勢,從而發(fā)揮整體效能。
通過這次培訓使我對團隊精神有了進一步的了解,在今后的工作中取長補短,交流協(xié)作,為時代的團隊建設添磚加瓦,為時代管理處的繁榮貢獻自己所有的力量。
物業(yè)管理工作個人心得體會篇四
xx物業(yè)是我第一份正式工作,不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目,感謝領導的悉心培養(yǎng),同事的關懷互助,現(xiàn)在的我成長了,工作能力提升了,下面對20xx的個人工作進行總結:
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,值班的13天中,讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖??床坏酱蠹医z毫怨言,只有臉上溫暖的笑容。值班期間,園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管,按經理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調工作,對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作,最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水,無業(yè)主投訴。
2、配合公司對8s管理活動的全面推進,并對接相關標識的制作,及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。
3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作,含工作聯(lián)系單、整改通知單,裝修施工整改工作聯(lián)系函,與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。
4、資料管理:嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,檢索方便,各業(yè)主資料做到一戶一檔,同時確保了資料的保密性,嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。
5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度,對所有臨時出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行,以確保業(yè)主的居住安全。
1、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展,制作各項溫馨提示張貼,及經片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。
3、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展,對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務;發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,并及時更新相關統(tǒng)計。
4、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務開展情況進行了統(tǒng)計,在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中,極大地提升了我的工作技能與服務理念。
展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),深知自己還有太多不足之處,計劃在20xx年做出如下提升自我的事項:
1、在20xx年初,因公司的肯定我晉升為部門領班,責任與義務隨之而至,但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升,在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作,使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍,學會將督導工作做得更好,保證部門服務品質,發(fā)揮員工的集體作用,進一步提升服務品質。
2、及時跟進維修工作的及時率和完成率,以便及時為業(yè)主排憂解難。
3、多到現(xiàn)場了解實際情況,可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞,更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。
4、對存在的問題和教訓及時進行總結,編制成案例,以便相互交流、借鑒、學習。
5、努力提高自己的技能與管理水平,把工作做得更好。
6、除學習本部門涉及的相關范疇,更要學習其他各部門的各項流程,給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎。
7、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,但要做好這些小事情卻一點也不容易,在xx工作的日子里,深感__能挖掘我最大的潛能,領導和同事都是我的良師益友,我會找準自己的發(fā)展方向,保持這份工作熱情勇往直前!
物業(yè)管理工作個人心得體會篇五
物業(yè)管理這門課程我們已經學完了。對于這門課程我有很深的體會。下面我來說說對這門課程的`認識。已經我自己的學習體會吧。
幾點看法及建議。
《條例》賦于業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會相應權力,但如何行使好權力,卻有待細則與實踐來進行規(guī)范、驗證。
(一)業(yè)主大會的運作。
業(yè)主大會靠業(yè)主本身這樣一個松散的、自發(fā)性的個人來自行運作召開,無異于難上加難。召開業(yè)主大會,組織相關人員討論、《業(yè)主公約》等資料的起草需要具有相關專業(yè)的專門人才才能完成,其成本巨大,單靠業(yè)主本身無法完成,加之召開會議,工作決議起草、業(yè)主代表候選人產生、籌備所需資料整理、匯集均有困難。從中可以看出,由業(yè)主自行召開業(yè)主大會畢竟不是一件容易的事,這方面由于附帶的規(guī)章制度沒有出臺而造成實際操作困難。
因此,建議能在物業(yè)管理協(xié)會下成立一個物業(yè)管理咨詢服務公司,由這樣一個采用企業(yè)化運作方式的專業(yè)機構來指導業(yè)主大會及其執(zhí)行機構運作,這個專門的咨詢公司有其自身獨有的第三方身份,以及各種專業(yè)人才,綜合地為業(yè)主提供全方位的咨詢服務,并在今后日常的管理工作中為業(yè)主、物業(yè)公司、開發(fā)公司及業(yè)主大會、業(yè)主委員會幾者之間調解各種糾紛。物業(yè)管理咨詢公司應當在市場經濟條件下,經營管理企業(yè),付出相應的勞動,收取應得的報酬。
經歷了多次的體制變革和理念革新,物業(yè)管理行業(yè)無論是在沿海還是在內地都已經取得了很大的發(fā)展,但在物業(yè)管理的定位和意識上仍然存在一些不和諧的聲音,因此,有必要澄清幾個問題:
1.業(yè)主與物管不是“主仆”關系而是一種平等的契約關系,他們之間的一切行為均以合同契約中明確的雙方權利義務為法律依據(jù)。
2.業(yè)主與物管沒有保鏢關系。根據(jù)目前國家有關法律法規(guī),物管企業(yè)的職責只是按照合同約定的內容,對居住區(qū)域內的共有財產進行保養(yǎng)、維修和公共秩序的維護、交通車輛的停放管理等。因為物業(yè)企業(yè),不具有任何執(zhí)法職能,所以相關法律法規(guī)中都排除物管對業(yè)主的人身和私有財產保鏢、保管和保險的職責,當然另有特殊約定的除外。
3.物管服務費是投資。物業(yè)管理是消費,更是投資。實施物業(yè)管理有兩個目的,一是為業(yè)主提供優(yōu)美、舒適的生活和工作環(huán)境;二是可使業(yè)主的物業(yè)得到保值增值。從經濟學分析,前者屬消費行為,后者屬投資行為。業(yè)主消費的同時也在投資,并且最終轉化為一種投資行為。此種觀念的轉變,將直接影響業(yè)主對物管的接受程度和具體行為。
4.物管服務不是水電氣暖供應商。按照國家有關政策規(guī)定,住宅小區(qū)是各相關部門綜合服務的對象,而各部門都應當按有關政策規(guī)定各負其責,各盡其職,相互配合,共同為業(yè)主,為社區(qū)提供服務。水電氣暖是由供應商提供,按規(guī)定供應商應該入戶抄表,計量收費,并且承擔跑、冒、滴、漏等自然損耗。而物管企業(yè)勿需也無權為水電氣暖部門收費,除非受水電氣暖部門的正式委托。同樣也不需為水電氣暖的自然損耗承擔責任。
物業(yè)管理工作個人心得體會篇六
本周四上午十點至十一點,由辦公室組織在會議室培訓學習了《寫字樓的物業(yè)管理與服務》,通過學習本講內容,我的心得感悟有以下幾點:
1、通過學習比較詳細了解了寫字樓的類型、功能、現(xiàn)代化程度、等級劃分及寫字樓的特點等。只有掌握了寫字樓的基本情況,才明白如何去實施管理。寫字樓是為商務、辦公活動提供空間的建筑及附屬設施、設備和場地,所以該場所人流、客流量比較大。針對這種情況,我們應采取什么措施即能確保該大廈客戶出入滿意又能阻止推銷人員及其他人員進入大廈呢?這是個值得思考的問題。如何采取更有效的方法解決這個問題,也是我們需要進一步學習的。
2、學習寫字樓的物業(yè)管理方式,包括:委托服務型物業(yè)管理,自主經營型物業(yè)管理和專業(yè)服務型物業(yè)管理。我公司屬于委托服務型物業(yè)管理;而專業(yè)服務型物業(yè)管理一般有人員精干,技術水平高,技術裝備全,服務質量好和服務收費合理的特點等。所以專業(yè)服務型物業(yè)管理就是我們對標學習的目標,一段時間內我們還達不到專業(yè)服務水平,這也是今后我們努力學習的目標方向。
3、學習寫字樓物業(yè)管理的目標和要求。
(1)寫字樓物業(yè)管理的目標是在管理過程中為業(yè)主或客戶創(chuàng)造和保持一個安全、舒適和快捷的工作和生活環(huán)境,確保大樓延長使用年限及其功能的正常發(fā)揮,進而使物業(yè)保值增值。
(2)寫字樓物業(yè)管理的要求包括以下幾點:a、科學化、制度化、規(guī)范化、高起點;b、加強治安防范、嚴格出入管理制度、建立客戶檔案;c、加強消防管理,做好防火工作;d、重視清潔管理;e、強化設備管理、設施的維修保養(yǎng);f、設立服務中心,完善配套服務;g、加強與客戶的溝通協(xié)調,不斷改進工作。這些特點也是我們物業(yè)管理對標學習的目標。
4、學習寫字樓物業(yè)服務與管理的重點有:a、防火工作萬無一失,確保消防安全;b、加強治安防衛(wèi),做好保安工作;c、保證各種公共設備、設施的正常運行;(如:大廈電梯、空調、供電供水、通訊以及閉路電視監(jiān)控智能化系統(tǒng),防火報警系統(tǒng)等。必須確保大廈設備設施正常運行。)d、做好應對突發(fā)事件的準備;e、刻意創(chuàng)造優(yōu)美整潔的物業(yè)環(huán)境。這需要做好清潔與綠化工作。
5、下半部分主要學習寫字樓物業(yè)接待服務、環(huán)境保潔與綠化美化服務、安全管理、設施設備管理和客戶遷入遷出管理。我要嚴格按照寫字樓接待服務要求做好日常接待工作,熟悉客戶遷入遷出流程,為客戶辦理好各個手續(xù),提供滿意的服務。
通過學習,使我進一步懂得:寫字樓物業(yè)管理是以服務為宗旨,以經營為手段,以效益為目的來滿足客戶日益增長的需求。針對差距,我要不斷學習,不斷提升自身的工作能力和技能,把物業(yè)服務管理做的更好。
20__年9月14日。
物業(yè)管理工作個人心得體會篇七
通過這段時間對物業(yè)管理條例的學習,對物業(yè)行業(yè)管理和相關法律法規(guī)、責任、義務的界定有了更深刻的理解:
業(yè)主大會是為實現(xiàn)對物業(yè)的自我管理,代表和維護全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中合法權益,為了便于多個業(yè)主形成共同意志,保障物業(yè)管理活動的順利開展而組成的自治組織,是物業(yè)管理活動中的最高權利機構,對物業(yè)管理區(qū)域內的共同事項做出決定,享有對物業(yè)管理公共事物的決策權。《條例》明確了業(yè)主產權人在業(yè)主大會上的投票權數(shù)的界定;《條例》規(guī)定,物業(yè)管理的重大事項由業(yè)主大會討論和決定,業(yè)主大會由全體業(yè)主組成。
條例第七條明確寫出業(yè)主大會和業(yè)主委員會、建設單位、物業(yè)服務企業(yè)可以委托物業(yè)服務第三方評估機構,開展物業(yè)項目承接查驗、物業(yè)服務費用、物業(yè)服務質量評估活動,此項可以使物業(yè)管理過程中平衡各方關系,各項事宜均可落地實施。
社區(qū)居委會是居民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織,它的職能大都帶有社會公共性。業(yè)主大會是業(yè)主們由于共同財產關系而形成的共同利益群體,它的職能主要是民事性的,它與社區(qū)委員會在性質、職能、權利基礎等多個方面,都存在著根本性的差異,但是業(yè)主、業(yè)主大會要維護好自己的權益,離不開當?shù)鼐游瘯闹笇Ш蛶椭?。物業(yè)管理企業(yè),是具有物業(yè)管理服務范圍,并經工商行政部門登記注冊取得營業(yè)執(zhí)照,接受業(yè)主大會的委托依照《物業(yè)服務合同》進行專業(yè)化管理,實行有償服務的企業(yè)。
業(yè)主大會是代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主合法權益的自治組織,物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會之間是互相依存、相互作用,缺一不可的關系,是在物業(yè)管理專業(yè)化管理與業(yè)主自制管理相結合的高度同一。
他們之間的關系是選擇與被選擇、服務與被服務、聘任與被聘任的關系。物業(yè)管理企業(yè)服務的好壞在社區(qū)建設,尤其在社區(qū)服務業(yè)的發(fā)展中具有重要作用。業(yè)主大會、社區(qū)委員會、街道、物業(yè)管理企業(yè)在根本目標上是一致的,都是為了給業(yè)主創(chuàng)造良好的生活居住環(huán)境。以往由于缺乏對社區(qū)委員會的`認識,理不順相互關系,造成諸多物業(yè)管理活動中矛盾。因此,《條例》規(guī)定,在物業(yè)管理區(qū)域內,業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當積極配合相關居民委員會依法履行自治管理職責,支持居民委員會開展工作,并接受監(jiān)督。住宅小區(qū)的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定,應當告知相關的居民委員會,并認真聽取居民委員會的建議。
要努力創(chuàng)建物業(yè)管理與社區(qū)建設良性互動的新機制,就要求物業(yè)管理企業(yè)、社區(qū)委員會、業(yè)主大會共同努力,只有物業(yè)管理與社區(qū)建設共進,以物業(yè)管理服務推動社區(qū)服務發(fā)展,才能創(chuàng)造出管理有序、服務完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關系和諧的現(xiàn)代化居住環(huán)境。
通過對物業(yè)管理的條例的學習,和以往工作經驗的進行對照,能夠深刻的了解自己工作中的不足,進行及時查漏補缺。
物業(yè)管理工作個人心得體會篇八
為規(guī)范小區(qū)管理,為業(yè)主供給優(yōu)質的物業(yè)管理服務,我公司將采取一系列的管理措施,確保小區(qū)品質。
一管理目標。
物業(yè)公司本著“科學規(guī)范、竭誠高效、安全禮貌、持續(xù)發(fā)展”的質量方針,堅持“以人為本”的服務管理念,對小區(qū)物業(yè)實施科學的管理、供給優(yōu)質的服務,并在現(xiàn)有管理經驗及管理資源的基礎上,不斷調整更新,導入先進的管理理念,使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關標準(并高于此標準),確保業(yè)主及使用人綜合滿意率到達90%以上。
二管理原則。
為實現(xiàn)即定管理目標,追求最佳的環(huán)境效益、社會效益和經濟效益,在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則:
(一)服務第一、管理從嚴的原則。
“服務第一”是物業(yè)管理的宗旨,所以管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念,從業(yè)主及使用人的需求出發(fā),強化服務機能,豐富服務內涵,供給優(yōu)質、周到、及時的服務。“管理從嚴”是服務的保障和基礎,包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當行為的管理和勸阻,建立嚴格、周全的管理制度,實施依法管理、從嚴管理、科學管理以確保物業(yè)管理服務收到應有的成效。
(二)專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結合的原則。
在日常管理中,要充分發(fā)揮兩個進取性,即物業(yè)管理公司的進取性和業(yè)主使用人的進取性。物業(yè)管理公司應當尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求,經過服務中心對小區(qū)實施專業(yè)化的管理,同時努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合,使其能正確使用和維護物業(yè),并自覺遵守業(yè)主公約,共同創(chuàng)立禮貌的辦公環(huán)境。
(三)物管為主、多種經營的原則。
在搞好日常管理和常規(guī)服務的同時,從物業(yè)的實際出發(fā),開展一系列服務性的多種經營,既滿足廣大業(yè)主及使用人的不一樣需求,又增強物業(yè)公司的造血功能,增加經濟積累,以利于更好地為業(yè)主及使用人服務。
三管理方法。
(二)成立物業(yè)服務中心,配備專業(yè)管理人員,實施專業(yè)化管理;。
(六)依照市場化、企業(yè)化的運作方式,供給全方位服務,開展多元化經營。
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物業(yè)管理工作個人心得體會篇九
通過這段時間對物業(yè)管理條例的學習,對物業(yè)行業(yè)管理和相關法律法規(guī)、責任、義務的界定有了更深刻的理解:
一、進一步明確了業(yè)主大會和業(yè)主委員會之間的權利、義務和職責。
業(yè)主大會是為實現(xiàn)對物業(yè)的自我管理,代表和維護全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中合法權益,為了便于多個業(yè)主形成共同意志,保障物業(yè)管理活動的順利開展而組成的自治組織,是物業(yè)管理活動中的最高權利機構,對物業(yè)管理區(qū)域內的共同事項做出決定,享有對物業(yè)管理公共事物的決策權?!稐l例》明確了業(yè)主產權人在業(yè)主大會上的投票權數(shù)的界定;《條例》規(guī)定,物業(yè)管理的重大事項由業(yè)主大會討論和決定,業(yè)主大會由全體業(yè)主組成。
二、進一步規(guī)范和明確了物業(yè)管理及糾紛事宜--引入第三方評估公司。
條例第七條明確寫出業(yè)主大會和業(yè)主委員會、建設單位、物業(yè)服務企業(yè)可以委托物業(yè)服務第三方評估機構,開展物業(yè)項目承接查驗、物業(yè)服務費用、物業(yè)服務質量評估活動,此項可以使物業(yè)管理過程中平衡各方關系,各項事宜均可落地實施。
三、明確了物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主大會與社區(qū)、街道的關系。
社區(qū)居委會是居民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織,它的職能大都帶有社會公共性。業(yè)主大會是業(yè)主們由于共同財產關系而形成的共同利益群體,它的職能主要是民事性的,它與社區(qū)委員會在性質、職能、權利基礎等多個方面,都存在著根本性的差異,但是業(yè)主、業(yè)主大會要維護好自己的權益,離不開當?shù)鼐游瘯闹笇Ш蛶椭?。物業(yè)管理企業(yè),是具有物業(yè)管理服務范圍,并經工商行政部門登記注冊取得營業(yè)執(zhí)照,接受業(yè)主大會的委托依照《物業(yè)服務合同》進行專業(yè)化管理,實行有償服務的企業(yè)。
業(yè)主大會是代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主合法權益的自治組織,物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會之間是互相依存、相互作用,缺一不可的關系,是在物業(yè)管理專業(yè)化管理與業(yè)主自制管理相結合的高度同一。
他們之間的關系是選擇與被選擇、服務與被服務、聘任與被聘任的關系。物業(yè)管理企業(yè)服務的好壞在社區(qū)建設,尤其在社區(qū)服務業(yè)的發(fā)展中具有重要作用。業(yè)主大會、社區(qū)委員會、街道、物業(yè)管理企業(yè)在根本目標上是一致的,都是為了給業(yè)主創(chuàng)造良好的生活居住環(huán)境。以往由于缺乏對社區(qū)委員會的認識,理不順相互關系,造成諸多物業(yè)管理活動中矛盾。因此,《條例》規(guī)定,在物業(yè)管理區(qū)域內,業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當積極配合相關居民委員會依法履行自治管理職責,支持居民委員會開展工作,并接受監(jiān)督。住宅小區(qū)的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定,應當告知相關的居民委員會,并認真聽取居民委員會的建議。
要努力創(chuàng)建物業(yè)管理與社區(qū)建設良性互動的新機制,就要求物業(yè)管理企業(yè)、社區(qū)委員會、業(yè)主大會共同努力,只有物業(yè)管理與社區(qū)建設共進,以物業(yè)管理服務推動社區(qū)服務發(fā)展,才能創(chuàng)造出管理有序、服務完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關系和諧的現(xiàn)代化居住環(huán)境。
通過對物業(yè)管理的條例的學習,和以往工作經驗的進行對照總結,能夠深刻的了解自己工作中的不足,進行及時查漏補缺。
物業(yè)管理工作個人心得體會篇十
__物業(yè)是我第一份正式工作,不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目,感謝領導的悉心培養(yǎng),同事的關懷互助,現(xiàn)在的我成長了,工作能力提升了,下面對20__的個人工作進行總結:
一、基礎服務:
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,值班的13天中,讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖??床坏酱蠹医z毫怨言,只有臉上溫暖的笑容。值班期間,園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管,按經理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調工作,對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作,最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水,無業(yè)主投訴。
2、配合公司對8s管理活動的全面推進,并對接相關標識的制作,及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。
3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作,含工作聯(lián)系單、整改通知單,裝修施工整改工作聯(lián)系函,與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。
4、資料管理:嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,檢索方便,各業(yè)主資料做到一戶一檔,同時確保了資料的保密性,嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。
5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度,對所有臨時出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行,以確保業(yè)主的居住安全。
二、園區(qū)生活服務:
1、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展,制作各項溫馨提示張貼,及經片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。
3、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展,對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務;發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,并及時更新相關統(tǒng)計。
4、對20__年1月至8月的園區(qū)生活服務開展情況進行了統(tǒng)計,在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中,極大地提升了我的工作技能與服務理念。
展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),深知自己還有太多不足之處,計劃在20__年做出如下提升自我的事項:
1、在20__年初,因公司的肯定我晉升為部門領班,責任與義務隨之而至,但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升,在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作,使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍,學會將督導工作做得更好,保證部門服務品質,發(fā)揮員工的集體作用,進一步提升服務品質。
2、及時跟進維修工作的及時率和完成率,以便及時為業(yè)主排憂解難。
3、多到現(xiàn)場了解實際情況,可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞,更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。
4、對存在的問題和教訓及時進行總結,編制成案例,以便相互交流、借鑒、學習。
5、努力提高自己的技能與管理水平,把工作做得更好。
6、除學習本部門涉及的相關范疇,更要學習其他各部門的各項流程,給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎。
7、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,但要做好這些小事情卻一點也不容易,在__工作的日子里,深感__能挖掘我最大的潛能,領導和同事都是我的良師益友,我會找準自己的發(fā)展方向,保持這份工作熱情勇往直前!
物業(yè)管理工作個人心得體會篇十一
通過對《秦皇島市物業(yè)管理條例》的學習,有如下心得:
一、進一步明確了業(yè)主大會和業(yè)主委員會之間的權利、義務和職責。
業(yè)主大會是為實現(xiàn)對物業(yè)的自我管理,代表和維護全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中合法權益,為了便于多個業(yè)主形成共同意志,保障物業(yè)管理活動的順利開展而組成的自治組織,是物業(yè)管理活動中的最高權利機構,對物業(yè)管理區(qū)域內的共同事項做出決定,享有對物業(yè)管理公共事物的決策權?!稐l例》明確了業(yè)主產權人在業(yè)主大會上的投票權數(shù)的界定;《條例》規(guī)定,物業(yè)管理的重大事項由業(yè)主大會討論和決定,業(yè)主大會由全體業(yè)主組成。。
二、進一步規(guī)范和明確了物業(yè)收費。
物業(yè)管理費的收取,多年以來一直是困繞物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的問題之一,主要表現(xiàn)在一是收費難度大。少數(shù)業(yè)主受傳統(tǒng)的福利性管理影響較深,不愿交管理費;還有一些業(yè)主將購房作為一種投資,僅僅為了增值長期閑置,給物業(yè)費的收取帶來困難。二是收費行為不規(guī)范?!稐l例》的頒布實施,使物業(yè)服務收費維護了物業(yè)企業(yè)和業(yè)主雙方的權益。物業(yè)服務收費區(qū)別不同物業(yè)的性質和特點,由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管部門制定的物業(yè)服務收費辦法,在物業(yè)服務合同中約定?!稐l例》從滿足不同類型的服務需求出發(fā),完善物業(yè)管理服務標準,引導物業(yè)管理企業(yè)不斷提高服務質量。遵循管理服務收費的定價原則、定價方式和價格構成;根據(jù)物業(yè)管理服務內容、服務質量,制定住宅的收費指導價,方便消費者根據(jù)自己的消費水平選擇確定相應的物業(yè)管理服務。物業(yè)服務收費由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)按國家和秦皇島市物業(yè)服務收費管理辦法的規(guī)定協(xié)商確定,隨著我市物業(yè)管理收費等級標準的出臺更規(guī)范了業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的服務收費行為。個別業(yè)主拖欠物業(yè)服務費用的行為,將受到業(yè)主委員會和法律的監(jiān)督。違反物業(yè)服務合同約定,業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務費用的,業(yè)主委員會應當督促其限期交納;逾期仍不交納的,物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。
物業(yè)管理工作個人心得體會篇十二
理問題”。進而引導我們怎樣處理事情――現(xiàn)場管理,榮主任說過“:多走動,現(xiàn)場信息,永遠是最新的”。最后教導我們如何去管理項目――項目管理,徐總更是說過:“管理人和事,要用管理項目的思維和方式”。還有人事、財務等方面的講解!太多的知識,太多的感悟!而培訓的目的,不僅僅在于學,更在于用!就要求我們將這些思想和方法用到我們的工作和生活中去,以一名合格的小區(qū)主任來要求自己,知道什么可為!什么不可為!如何為!有何為!
二言行一致,站高望遠,基礎最重要。
思想有多遠,我們就能走多遠;我們應該謹記公司招我們來的目的,不是讓我們僅僅成為一名合格的客服員,我們更不能這樣要求自己。細節(jié)多動手,思想有高度。眼高手低,好高騖遠更加不可取!行動才是通向成功的唯一捷徑。萬丈高樓平地起,根本在地基!我們只有經歷的多了,處理的多了!才會走的更遠。不要一時的心血來潮,追求長久的乘風破浪!
三內修外筑,提高自己,回報于xx。
時代在進步,xx在發(fā)展,停滯不前的東西注定會被淘汰,xx給予我們的太多太多,現(xiàn)在的我們沒有資格提任何要求。我們要成長,新人要出頭!只有提升自己,內修外筑。首先我們更應該從心中接受xx,融入其中!福禍與共,知道一榮俱榮,一損皆損的道理。事事以大局為重,處處以服務公司為目的!提高自己各方面的能力以及專業(yè)技能;在其位謀其職,做好自己的本職工作!提高自己,就是發(fā)展xx;發(fā)展xx就會提高自己!
還是盛夏的那一聲驚雷,帶起空氣的一道道漣漪,傳的很遠,很遠。
物業(yè)管理工作個人心得體會篇十三
我于xx年5月31日來到了xx開始了綜合實訓實習,xxx是陜西新大陸集團公司雅荷地產有限公司投資興建的均好性人文社區(qū),是雅荷地產繼成功開發(fā)的五大項目之后全力打造的顛峰之作。
小區(qū)位于xxx市鳳城五路63號,交通便利,地理位置優(yōu)越,項目緊鄰西安中學與長安醫(yī)院、文景公園、西安圖書館、體育場和大型超市輔稱左右。xx年國務院批準西安政府北遷北城作為新城市中心,xxxxxx占地面積180畝,總建筑面積45萬平方米,居住戶數(shù)2119戶,公共綠化1.278公頃,綠地率達到30.2﹪,小區(qū)內配套充分,體現(xiàn)人性關懷,設有地下商業(yè)街1萬多平方米,集體閑娛和購物為一體的社區(qū),有豐富的地下溫泉資源而且還有溫泉點綴園林,獨有的社區(qū)溫泉水景資源,在西安乃至西北地區(qū)堪稱獨一無二為打造商品質生活社區(qū)提供了優(yōu)勢資源支持。小區(qū)兩居一室和三居室為主的板式小高層,錯落有致形成圍合式的組團布局,景觀設計注重于優(yōu)良生活環(huán)境的塑造,從園林景觀規(guī)劃配套等多個角度滿足客戶在居住和精神上的雙重享受。項目不僅滿足了人們對居住的基本要求更滿足人們健康享受自我實現(xiàn)做新人居價值指標,小區(qū)24小時均有安全防范服務人員,小區(qū)內設有可視對講,為小區(qū)的安全管理進一步提供了有利的條件為業(yè)主和住戶創(chuàng)造一個安心、舒適和溫馨的居住環(huán)境,公司秉承“業(yè)主至上,服務第一”的服務理念。
在實習中我熟悉了小區(qū)的樓房結構,來人來訪的接待,當有人來訪時應面帶微笑,熱情主動問候使用禮貌用語您好,耐心了解客人的來意,根據(jù)客人的需求積極予以幫助,對客人的咨詢應細心傾聽后在作解答,解答問題要有耐心,不能準確解答的應表示歉意“對不起,請稍等我?guī)湍鷨栆幌隆辈⒓皶r向客人反饋,對于業(yè)主的投訴首先應及時放下手頭的'工作,熱情的接待請客人入座耐心聽取業(yè)主投訴內容,對業(yè)主提出的問題應積極幫助聯(lián)系,其次真誠以待相敬有禮,及時處理回訪有序,善于理解做貼心人對他們始終要抱一個真誠的微笑,在坦誠和諧的氣氛中接受他們的意見與投訴。在實習中我還參與了交房驗房竣工驗收的工作,并知道了辦理裝修的程序,業(yè)主在辦理裝修手續(xù)之前應交相應的裝修保證金,然后同裝修負責人一同辦理裝修手續(xù),在辦理時需有業(yè)主身份證經辦人身份證及業(yè)主委托施工方的營業(yè)執(zhí)照正本資質證書等有關證件復印件裝修方案填寫房屋裝修申請表。在水電買賣方面每次售電不能超過200度,冷水不超過5噸,熱水不超過3噸,這樣做是為了將能更好的采取適當行為追討業(yè)主或住戶所欠應繳納費用。
一個月時間將要結束了,通過這次實習使我明白了物業(yè)管理是隨著市場經濟興起的新興行業(yè),它作為人們的市場化、企業(yè)化、專業(yè)化、社會化方式解決房地產后續(xù)管理的主要手段,越來越凸現(xiàn)其重要性,如今的物業(yè)管理以成為人們買房置業(yè)過程中最關鍵的因素,隨著人們生活水平的提高,享受物業(yè)管理服務的意識越來越強了,物業(yè)管理是一種不同其他任何一種服務類型的服務,首先服務和管理合二為一,其次服務對象非常廣泛服務內容不斷豐富,最后服務標準千差萬別,具有自生性。
通過一個月的實習在管理人員的熱心指導下,我參與了物業(yè)管理相關工作,注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,用理論知識加深對實際工作的認識,用實踐驗證了所學的物業(yè)管理理論知識,使我對物業(yè)管理的知識邁向了一個新的臺階,為走向工作崗位奠定了夯實的基礎。
物業(yè)管理工作個人心得體會篇十四
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對物業(yè)管理的職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,提供業(yè)主滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場,就要不斷提高服務質量和管理水平,而往往業(yè)主對服務的認可源于提供服務者的真誠。
物業(yè)管理工作是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。通過十多年的物業(yè)管理服務實踐,我逐步認識到一個物業(yè)項目管理的好壞,關鍵要看企業(yè)、服務人員的工作指導思想和方式方法。我認為:做事不僅要認真,而且還要用心,只要認真加用心的工作就會找到切入點,就會找到解決問題的辦法。上門溝通,是個笨辦法但也是一個有效的辦法20xx年8月我入職的物業(yè)管理有限公司,在所管理物業(yè)小區(qū)中白云畔山花園小區(qū)就是一個明顯的典型案例,白云畔山花園就因極個別心術不正的業(yè)主混入小區(qū)業(yè)委會,借業(yè)委會維權之名在小區(qū)中生事,無理的利用業(yè)委會身份嚴重擾亂了物業(yè)管理工作,當時小區(qū)大字報、橫幅滿天飛,經常上報紙、電視,加上部分媒體為了炒作新聞,制造新聞熱點,沒有公正、公平、客觀、真實的進行正面的報道宣傳,為了達到轟動效應,甚至個別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞,從而造成小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理工作意見較大,使得前期多位物業(yè)管理經理在小區(qū)內無法開展工作,對物業(yè)服務公司的影響也較大。
我任職后首先對小區(qū)的基本情況進行了解后冷靜分析,并加以解決:第一步加強公司員工內部管理、學習、培訓,特別是中層以上管理人員服務意識及業(yè)務實操培訓,提高了物業(yè)服務水平。第二步親自帶領員工在小區(qū)綠化區(qū)內除雜草、雜物、對小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進行全面的沖洗、清理和整治。第三步同時組織公司全體秩序維護員進行文明禮貌、規(guī)范用語模擬實操培訓,加強文明禮貌多問一聲好、多幫一把手、多敬一個禮的“三個一”培訓。培訓過程中分兩人一組,一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進行互問互答,之后交換角色進行現(xiàn)場培訓,從而帶動了整個秩序維護員隊伍文明執(zhí)勤、禮貌服務的作風,掀起了文明服務質量月活動的高潮,讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務水平的全面提高,給小區(qū)業(yè)主看到了希望,增加了信心。
為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對小區(qū)管理工作的意見和看法,隨后組織了一次由我親自抽調24人組成的“融冰活動”的探訪小組,主要議題是“上門聽取業(yè)主意見,虛心接受業(yè)主批評,積極采納業(yè)主提出的合理化建議”。為了確保此次活動的成功,在活動開始前半個月,我親自編寫培訓材料及整理小區(qū)的相關資料,組織探訪小組人員進行培訓,培訓的主要內容包括如何進行正確的語言表達,對小區(qū)業(yè)主提出的如:小區(qū)室內車位產權歸屬問題、藍印戶口問題、油煙排放問題、可視對講門鈴問題、外墻滲漏問題、小孩上學等反響比較強烈的焦點問題進行總結歸納,進行統(tǒng)一口徑解答,整理成材料,并進行統(tǒng)一培訓,對員工培訓后要求員工分兩人一組進行模擬實操演練,并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進行互問互答,最后由我親自審查指正,達到探訪小組所有人員大都符合要求,并給探訪小組每人發(fā)放了準備好的培訓資料,24人共分12組,由我親自督陣,兩人一組,一人主要負責解答業(yè)主提出的問題,一人負責記錄,通過一個多星期利用晚上的時間對小區(qū)的所有住戶全部進行了探訪,探訪結束后組織員工進行總結,特別是對業(yè)主提出的問題進行了歸納統(tǒng)計,并根據(jù)問題的輕重緩急進行逐步處理,針對問題較多的小區(qū)滲漏問題馬上與開發(fā)商協(xié)調進行了全面的維修,可視對講門鈴問題更換了維保公司,請了專業(yè)的維保人員進行了徹底解決,并對提出的其它所有問題都逐步的予以解決,最終保證所有業(yè)主反映的問題事事有回復,件件有落實。
特別是原業(yè)委會借公共面積分攤作文章,假借維權制造動亂,從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定,我特意安排畔山管理處通知十幾位意見比較大的業(yè)主,特別是原業(yè)委會林某,通過對話和上門探訪,并親自帶他們到現(xiàn)場測量(5棟)首層大堂面積114。5m2(大堂并擺放了5張條椅,為業(yè)主提供休息場所),每一層樓梯通道面積為29。7m2,電梯梯井面積為2。93m2,每層樓的住戶是4戶,二層以上為5戶,總計是十層,加權平均分攤樓梯通道面積為29。7m2+電梯梯井面積2。93m2÷5戶為7m2/戶,首層大堂面積114。5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶,每戶平均分攤面積為10m2,因每位業(yè)主住房面積大小不同,分攤多少也就不同,令在場的業(yè)主深入了解。
此次“融冰活動”既教育了員工,提高了員工的綜合素質,而且又達到了為業(yè)主解決實際問題的作用,取得了非常好的效果,通過此次“融冰活動”后的民意測評,業(yè)主對物業(yè)服務公司的滿意率從原來的28%上升到89。8%以上。有理有節(jié),不但進退自如而且不失尊嚴20xx年4月初我接到擎山苑管理處上報說小區(qū)某棟1506房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導致家中被盜,損失一臺手提電腦折算金額近萬元,已報警拿到了報警回執(zhí)并要求我公司給予賠償,當時我馬上安排下屬秩序維護員部吳振會經理及管理處余松主任到現(xiàn)場查看并做處理,但經過一個多星期的協(xié)調,此問題不但沒有處理好,反而該業(yè)主要求賠償?shù)膽B(tài)度越來越強硬并稱其丟失的物品很多。我又專門安排一名公司高層配合以上二人開展工作,又經過十幾天商談,此事不但沒有好轉的跡象且此業(yè)主要求賠償越來越高,并一再聲稱他本人是律師,如果不給賠償將通過相關媒體曝光并通過法律途徑追回損失。我看下屬沒有辦法處理好只有親自出馬處理,經過我查看現(xiàn)場及走訪調查,發(fā)現(xiàn)其家中門和窗均未有任何損壞,當時發(fā)現(xiàn)其家中后天臺有腳印,之后我馬上召集原當值秩序維護員,并找到對面住戶施工的民工了解情況,對面民工說當天15:00左右他看到對門業(yè)主當天是自己出門時不小心將門反鎖沒辦法進入房間,而從對面鄰居家的天臺通過排柵爬到自家的天臺,打開自家的天臺后門進入家中,我馬上將這些重要證據(jù)現(xiàn)場收集,并要求秩序維護員和民工寫經過做證明并按手印提供身份證復印件。
經查,該業(yè)主長期欠繳物業(yè)費,欠費金額超過了4千多元,找到以上重要證據(jù)后我馬上安排擎山苑管理處余主任與業(yè)主商談,并讓他把報警回執(zhí)復印件拿來和損失物品詳細清單寫好,讓其在清單上簽名按手印將身份證號碼寫上并附上身份證復印件,經過同報警回執(zhí)比對,原報警回執(zhí)上只寫了丟失筆記本電腦一部,價值近萬元,并沒有說丟失其它物品,而此清單上卻寫了子虛烏有的金項鏈、金戒指、現(xiàn)金價值計6萬余元,初步認定是訛詐,并安排余主任將證據(jù)原件復印后拿到業(yè)主跟前,將其報假案的后果與其說明,該住戶進行百般狡辯,我們當時準備報警處理且要通知相關媒體過來采訪并進行報道,其臉色突變,看我們要將此事認真擴大的情況下,不得不承認自己報假案,想趁此事來敲詐物業(yè)服務公司,用敲詐的錢來抵扣所欠的物業(yè)費,并一再向我們認錯,后來看其態(tài)度比較誠懇,補交了原所有欠費而且做了書面保證,認錯態(tài)度較好,沒有再繼續(xù)追究。
通過這件事,公司員工更加明白,只有認真學習有關的法律、法規(guī),才能夠維護物業(yè)小區(qū)廣大業(yè)主的利益和尊嚴。得到業(yè)主的認可、支持,才能夠更好的維護物業(yè)服務公司正當?shù)暮戏嘁妫剐^(qū)更加和諧、穩(wěn)定,特別是對物業(yè)管理工作的'開展更為有利,同時更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán)。
隨著時代的不斷進步,人們的觀念在不斷的更新,我們所面對的業(yè)主的需求也在不斷的變化,他們對我們服務品質的要求也隨著他們在不斷的提高,所以當前的物業(yè)管理也不再是、也不可能是傳統(tǒng)意義上的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。它正朝著更加專業(yè)化的管理、精細化的分工、人性化的服務發(fā)展,而這些內容正越來越成為物業(yè)管理的主要內容。
_物業(yè)目前所管理的物業(yè)類型中占絕大部分的是電信的局房和辦公樓,其最大的特點是:點多面廣。_物業(yè)人通過幾年來的摸索和改進,結合先進的管理理念和與實際相結合的貫標創(chuàng)優(yōu)工作,在管理上已形成了一套相適宜的管理模式。
首先,改“小而全”為“大而精”。_物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性,“小而全”的管理模式造成服務資源難以共享,人力、物力資本浪費嚴重,難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢?!按蠖本褪峭ㄟ^細化分工將保安、設備維修、保潔和綠化等職能,從原有管理中分離出去,成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等,實施專業(yè)化管理,配合有效的質量監(jiān)控機制,打破“地域”壁壘,實現(xiàn)資源共享和均衡使用。
其次,變“純粹服務”為“與業(yè)主互動”。單純的提高服務質量,一切按自己的管理要求去進行物業(yè)管理往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦,由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強,促使他們對服務品質的提高有著不同的需求。古人云:“感人心者,莫先乎情”。當前,業(yè)主對物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性,要想贏得業(yè)主的認可除了不斷提高我們的服務水準還必須以誠待人,以情動人,其核心就是提高個性化的服務,而通過建立業(yè)主需求檔案,能及時了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求,以便為業(yè)主提供更廣泛的服務。另外,在日常相處中加強與業(yè)主的溝通,對收集到的意見,做好整理和篩選,進行分類處理,并及時反饋,持續(xù)改進,重視業(yè)主的感受,融入業(yè)主的情感。
最后,將“小團體”融入“大社會”。物業(yè)管理服務的有效開展離不開三類資源。一是社會資源,包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應商和潛在服務對象等的支持。二是自身資源,即指自身所管理的物業(yè)的各類服務信息、服務設施設備的共享。三是業(yè)主資源,業(yè)主是一個龐大的群體,其消費需求和潛在資源是物業(yè)服務企業(yè)擴大經營的源源不斷的動力。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個“大社會”中去,構建和諧共處的生存環(huán)境,才能不斷發(fā)展我們的“小團體”,在電信主業(yè)的關聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務,來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風險能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
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