在撰寫報(bào)告之前，我們需要搜集并整理相關(guān)數(shù)據(jù)和資料。報(bào)告應(yīng)包含必要的圖表、表格和圖像，以增加可讀性和理解性。接下來(lái)，我將為大家展示幾個(gè)經(jīng)過(guò)精心編寫的報(bào)告，希望能給大家提供一些寫作的靈感。
客戶質(zhì)量反饋報(bào)告篇一
現(xiàn)如今產(chǎn)品早已開始多樣化，每一種產(chǎn)品都有許多不同品牌的同類產(chǎn)品。在銷售過(guò)程中，客戶往往會(huì)拿別家公司的產(chǎn)品同你的產(chǎn)品相比較，從而進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。在這種情況下，你千萬(wàn)不要指出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不足，而大談自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，這樣等于在駁斥客戶。你可以閉口不談別家公司的產(chǎn)品，也可以同意客戶的某些看法，同時(shí)強(qiáng)調(diào)自己產(chǎn)品的特點(diǎn)和差別優(yōu)勢(shì)。在強(qiáng)調(diào)自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，無(wú)需面面俱到，只要強(qiáng)調(diào)自家產(chǎn)品比別家產(chǎn)品強(qiáng)的某些特點(diǎn)即可。
二、精確而具體地說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量。
一般而言，產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量往往需要專門的檢測(cè)才能得以證明，因此，銷售人員在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)要精確而具體，不能用一些含混不清、模棱兩可的語(yǔ)句，也不能用一些夸張的說(shuō)法去形容嚴(yán)謹(jǐn)?shù)漠a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，而要列出具體數(shù)據(jù)，說(shuō)清檢測(cè)方式與手段等，使客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量深信不疑。這樣，客戶才能有效化解客戶提出的質(zhì)量異議。
三、著重強(qiáng)調(diào)客戶的利益。
當(dāng)客戶提出質(zhì)量異議時(shí)，銷售人員應(yīng)從客戶購(gòu)買后的利益去喚醒客戶的購(gòu)買欲望。正像著名的推銷專家海因茲姆戈德曼所說(shuō)：“推銷就是要使客戶深信，他購(gòu)買你的產(chǎn)品會(huì)得到某些好處。”對(duì)中間商來(lái)說(shuō)，主要是強(qiáng)調(diào)他購(gòu)買你的產(chǎn)品后所獲得的利潤(rùn)。
四、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的實(shí)用性。
當(dāng)客戶對(duì)你的產(chǎn)品提出質(zhì)量異議時(shí)，你應(yīng)把重點(diǎn)放在產(chǎn)品的使用價(jià)值上，說(shuō)明自己的產(chǎn)品能滿足客戶哪方面的需求，強(qiáng)調(diào)需求是關(guān)鍵。
專家點(diǎn)撥。
在銷售過(guò)程中，銷售人員應(yīng)正確認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量是決定銷售成敗的一個(gè)重要因素，但它也不是唯一因素，要知道產(chǎn)品質(zhì)量必須以滿足客戶需要為前提，不能滿足客戶需要的產(chǎn)品，質(zhì)量再好，也激發(fā)不起客戶的購(gòu)買欲望。另一方面，客戶需要的是產(chǎn)品的使用價(jià)值，而產(chǎn)品的質(zhì)量和使用價(jià)值是兩個(gè)不同的概念。如果把推銷僅僅理解為羅列產(chǎn)品的質(zhì)量和優(yōu)點(diǎn)，那么就用不著學(xué)習(xí)推銷學(xué)了。當(dāng)然，不同的客戶在選擇產(chǎn)品時(shí)，對(duì)質(zhì)量的要求是不同的，對(duì)那些收入比較高經(jīng)濟(jì)條件比較好的客戶來(lái)說(shuō)，質(zhì)高價(jià)高的名牌產(chǎn)品對(duì)他們具有一定的吸引力，而對(duì)經(jīng)濟(jì)條件不好的客戶而言，質(zhì)量問(wèn)題不是主要問(wèn)題，他們更關(guān)心產(chǎn)品的價(jià)格，一般的客戶對(duì)物美價(jià)廉的商品更感興趣。
1.銷售如何如理客戶異議。
2.銷售如何消除客戶時(shí)間異議。
3.銷售如何對(duì)待客戶的異議。
4.銷售如何化解客戶財(cái)力異議。
5.如何識(shí)破客戶的虛假異議。
6.銷售如何處理價(jià)格異議。
7.如何應(yīng)對(duì)吹毛求疵的客戶。
8.銷售遭遇客戶拒絕怎么辦。
9.銷售過(guò)程中能讓客戶成交的24種技巧。
10.大客戶銷售技巧培訓(xùn)。
客戶質(zhì)量反饋報(bào)告篇二
體裁教學(xué)法就是在課堂教學(xué)中，自覺(jué)運(yùn)用體裁和體裁分析理論，圍繞語(yǔ)篇的圖式結(jié)構(gòu)開展教學(xué)活動(dòng)，其目的是使學(xué)生了解不同體裁的語(yǔ)篇具有不同的交際目的和篇章結(jié)構(gòu)。語(yǔ)篇既是語(yǔ)言建構(gòu)又是社會(huì)意義建構(gòu)，既讓學(xué)生掌握?qǐng)D式結(jié)構(gòu)又能夠了解其構(gòu)建過(guò)程。筆者在高職院校寫作教學(xué)方面有多年的實(shí)踐，嘗試過(guò)多種教學(xué)法，效果不甚明顯。經(jīng)過(guò)體裁教學(xué)法的理論學(xué)習(xí)與初步課堂實(shí)踐，覺(jué)得體裁教學(xué)法比較適合于高職院校實(shí)用英語(yǔ)寫作教學(xué)[1]。
首先，體裁教學(xué)法是以語(yǔ)篇的社會(huì)功能和交際目的為核心，這與英語(yǔ)寫作的最終目的是一致的。其次，體裁分析法引導(dǎo)學(xué)生掌握同一體裁的不同語(yǔ)篇的語(yǔ)篇結(jié)構(gòu)和文體特征。實(shí)用英語(yǔ)寫作的素材大多為社交信函和常用商務(wù)信函。另外，高職高專英語(yǔ)應(yīng)用能力寫作考試多以應(yīng)用文為主，高度結(jié)構(gòu)化的體裁分析比較適合考試要求，從這點(diǎn)上說(shuō)，體裁教學(xué)法的采用可以增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)信心，減輕考試焦慮感，一定程度上對(duì)提高寫作考試成績(jī)和寫作能力都有益處。
2．目標(biāo)教學(xué)法在英語(yǔ)寫作教學(xué)中的應(yīng)用。
所謂目標(biāo)教學(xué)，就是以布盧姆的教育目標(biāo)分類學(xué)為基礎(chǔ)，以掌握學(xué)習(xí)策略為理論指導(dǎo)的一種科學(xué)化、標(biāo)化、系統(tǒng)化的教學(xué)模式。在寫作教學(xué)中運(yùn)用目標(biāo)教學(xué)法首先從有計(jì)劃地確立目標(biāo)開始。通過(guò)讓學(xué)習(xí)者通過(guò)完成各種目標(biāo)不斷接觸新知識(shí)、得出新結(jié)論，提高運(yùn)用語(yǔ)言的能力。
目標(biāo)教學(xué)法在寫作教學(xué)中的實(shí)施必須由淺入深，由簡(jiǎn)到繁，從易到難，有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行階梯式訓(xùn)練。為增強(qiáng)寫作課程的方向性和主動(dòng)性，師生都要對(duì)寫作課的目標(biāo)了然于胸，這有利于激發(fā)學(xué)生原來(lái)存儲(chǔ)的與目標(biāo)相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并以此作為生長(zhǎng)點(diǎn)和銜接點(diǎn)去生成新知識(shí)，增長(zhǎng)新經(jīng)驗(yàn)。要讓學(xué)生明白自己的近期目標(biāo)是通過(guò)全國(guó)英語(yǔ)應(yīng)用能力考試，拿到畢業(yè)證；遠(yuǎn)期目標(biāo)是畢業(yè)后面向就業(yè)市場(chǎng)，滿足社會(huì)需求，掌握和運(yùn)用各種應(yīng)用文，學(xué)以致用，解決實(shí)際問(wèn)題。目標(biāo)教學(xué)法在寫作課程實(shí)施中通常有四個(gè)步驟[3]：擴(kuò)大詞匯量，提高基礎(chǔ)寫作水平；寫作要點(diǎn)和格式的訓(xùn)練；寫作內(nèi)容和質(zhì)量的訓(xùn)練。批改反饋，修改成型。教師要把學(xué)生上交的寫作初稿認(rèn)真批改，檢查從語(yǔ)言知識(shí)積累階段走向語(yǔ)言知識(shí)運(yùn)用階段的成果。教師要做到對(duì)每個(gè)學(xué)生的水平和問(wèn)題心中有數(shù)。確定主題是否明確，內(nèi)容是否充實(shí)，結(jié)構(gòu)是否合理。不可攀，增強(qiáng)其英語(yǔ)學(xué)習(xí)的成就感。
3．錯(cuò)誤分析法在英語(yǔ)寫作教學(xué)中的應(yīng)用。
高職學(xué)生在英語(yǔ)寫作過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)如拼寫、詞匯、語(yǔ)法、句子結(jié)構(gòu)、語(yǔ)篇結(jié)構(gòu)等方面的錯(cuò)誤，如何從理論上認(rèn)識(shí)這些錯(cuò)誤，改進(jìn)寫作教學(xué)，提高學(xué)生寫作水平，是值得我們認(rèn)真探討的。
錯(cuò)誤分析理論是英國(guó)應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)家科德受母語(yǔ)習(xí)得中錯(cuò)誤分析的啟發(fā)而提出的。錯(cuò)誤分析理論認(rèn)為，外語(yǔ)學(xué)習(xí)者的語(yǔ)言錯(cuò)誤并不意味著學(xué)習(xí)上的失敗，它反映了學(xué)習(xí)者對(duì)目的語(yǔ)所做的假設(shè)，這種假設(shè)只有在與目的語(yǔ)體系不符時(shí)才會(huì)出現(xiàn)偏差，因此，學(xué)習(xí)過(guò)程中的錯(cuò)誤是不可避免的[4]。通過(guò)錯(cuò)誤分析，可以讓我們了解學(xué)習(xí)者是如何建立和檢驗(yàn)假設(shè)的，進(jìn)而探索外語(yǔ)學(xué)習(xí)的心理過(guò)程，尋找錯(cuò)誤的來(lái)源，幫助學(xué)習(xí)者糾正錯(cuò)誤。
通常來(lái)講，作為教學(xué)或準(zhǔn)備教學(xué)材料的一種輔助方式，進(jìn)行錯(cuò)誤分析主要有以下三個(gè)原因：搞清學(xué)習(xí)者語(yǔ)言學(xué)習(xí)過(guò)程中采取的策略；試圖搞清造成學(xué)習(xí)者錯(cuò)誤的原因；獲取有關(guān)語(yǔ)言學(xué)習(xí)者普遍難點(diǎn)的信息。
學(xué)生在寫作過(guò)程中產(chǎn)生錯(cuò)誤是不可避免的正?，F(xiàn)象，是學(xué)生學(xué)習(xí)語(yǔ)言內(nèi)化知識(shí)的外顯反映。但對(duì)于教師來(lái)說(shuō)，對(duì)學(xué)生作文中的錯(cuò)誤應(yīng)持寬容態(tài)度，允許錯(cuò)誤存在。通過(guò)對(duì)學(xué)生錯(cuò)誤的分析，教師不僅可以清楚地了解學(xué)生產(chǎn)生錯(cuò)誤的原因，幫助他們分析自己的錯(cuò)誤，開展有針對(duì)性的指導(dǎo)，并且還可以對(duì)學(xué)生普遍存在的錯(cuò)誤在課堂上一一解釋說(shuō)明。
糾錯(cuò)不是教學(xué)的目的，只是完善教學(xué)效果的一種手段。語(yǔ)言錯(cuò)誤的形式多種多樣，但無(wú)論哪一種錯(cuò)誤，教師都不要急于親自糾正。由于學(xué)習(xí)是漸進(jìn)的，有些錯(cuò)誤是暫時(shí)的，因此教師要善于啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)生自己去發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤、分析錯(cuò)誤、糾正錯(cuò)誤。
參考文獻(xiàn)：
[1]韓金龍，英語(yǔ)寫作教學(xué)：過(guò)程體裁教學(xué)法[j]，外語(yǔ)界，20xx。
[2]韓金龍，秦秀白，體裁分析與體裁教學(xué)法[j]，外語(yǔ)界，20xx。
客戶質(zhì)量反饋報(bào)告篇三
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，制訂好活動(dòng)方案。
為使教育質(zhì)量年活動(dòng)有效的開展，學(xué)校成立了以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和教師為成員的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。以校為本，立足學(xué)校的教育教學(xué)實(shí)際、教師的基本狀況和學(xué)生自身的學(xué)習(xí)狀態(tài)，制定切實(shí)有效的活動(dòng)方案，確?；顒?dòng)有目的地開展教育教學(xué)活動(dòng)，有針對(duì)性進(jìn)行教育教學(xué)研究，辦出具有“教學(xué)有特色，教師有特點(diǎn)，學(xué)生有特長(zhǎng)”的農(nóng)村學(xué)校。
二、抓好班子管理，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任意識(shí)。
一年來(lái)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作，群策群力，樹立先進(jìn)的教育教學(xué)管理理念，用科學(xué)的教育方式指導(dǎo)教師積極參與教育教學(xué)，用先進(jìn)的管理模式教育和引導(dǎo)學(xué)生，提升學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子的教育教學(xué)管理水平，引領(lǐng)和促進(jìn)教研發(fā)展。
三、加強(qiáng)師德教育，完善教師的人格。
教育的發(fā)展在教師，學(xué)校的發(fā)展在師德，我校教師的工作之所以得到社會(huì)、家長(zhǎng)和學(xué)生的認(rèn)可，就在于他們師德高尚，工作兢兢業(yè)業(yè)。我校充分把握好教育質(zhì)量年這一時(shí)機(jī)，抓教師隊(duì)伍，抓班子管理，抓理念更新。充分調(diào)動(dòng)教職工的工作積極性，真正取得社會(huì)、家長(zhǎng)和學(xué)生的信任。
四、精心設(shè)計(jì)載體。
1、加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理。加強(qiáng)課堂常規(guī)管理，杜絕教育教學(xué)事故發(fā)生，嚴(yán)格教學(xué)過(guò)程檢查，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。重點(diǎn)抓教師的備課、上課、作業(yè)、輔導(dǎo)、復(fù)習(xí)、考查等若干教學(xué)環(huán)節(jié)的檢查和監(jiān)督。結(jié)合中心送教下鄉(xiāng)活動(dòng)，展開教研活動(dòng)，做出了詳實(shí)的教研記錄。整個(gè)教學(xué)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)都按標(biāo)準(zhǔn)、上層次，確保教育質(zhì)量管理年的教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)重中有進(jìn)。
2、積極開展教研活動(dòng)。學(xué)校按年級(jí)段為單位，進(jìn)行集體備課，安排好公開課。根據(jù)實(shí)際出示不同類型的公開課。教務(wù)處安排教學(xué)教研活動(dòng)。組織教師聽課、評(píng)課，找出可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)，尋求有待改進(jìn)的方法，使教師樂(lè)于教研，善于教研。
3、積極開展教育科研活動(dòng)。轉(zhuǎn)變教育觀念，樹立“教研立?！钡乃枷?。教師要充分利用這一有利契機(jī)，結(jié)合本校實(shí)際，積極投身教科研之中。學(xué)校聯(lián)合紅嘴小學(xué)申報(bào)了教育科研課題，學(xué)校建立完備的教育科研機(jī)制，對(duì)立項(xiàng)課題給予大力支持，提升教師的教育教學(xué)理論和教學(xué)實(shí)踐能力。并鼓勵(lì)教師積極發(fā)表論文。
4、積極開展教學(xué)反思活動(dòng)。學(xué)校建立以“骨干引領(lǐng)、同伴互助、個(gè)人反思”為基本內(nèi)容的校本教研制度，引導(dǎo)教師不斷反思自己的教育教學(xué)實(shí)踐，培養(yǎng)教師反思的能力。通過(guò)案例寫作、教學(xué)隨筆、課后反思等形式，引導(dǎo)教師養(yǎng)成教學(xué)反思的習(xí)慣。
5、加強(qiáng)學(xué)法指導(dǎo)，關(guān)心學(xué)困生。學(xué)校著重研究學(xué)生學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，講求學(xué)習(xí)效率，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，切實(shí)減輕學(xué)生過(guò)重的學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)。形成科學(xué)的學(xué)習(xí)指導(dǎo)方法，使學(xué)生樂(lè)學(xué)，真正做到為學(xué)生授之以漁，而不是授之以魚。面向全體學(xué)生，為了一切學(xué)生的發(fā)展，從每一個(gè)學(xué)生抓起，從每一節(jié)課抓起，做好培優(yōu)扶差工作，使每一個(gè)學(xué)生都有所發(fā)展。
6、注重校園文化建設(shè)。加強(qiáng)校園文化建設(shè)，積極組織師生開展內(nèi)容豐富、形式多樣的校園文化活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力。創(chuàng)新辦學(xué)理念，注重人文關(guān)懷，體現(xiàn)時(shí)代精神，突出教育功能，營(yíng)造育人氛圍，讓校園大的每一面墻、每一面黑板都會(huì)說(shuō)話，使學(xué)生在潛移默化中得到教育。
7、加強(qiáng)質(zhì)量檢測(cè)，提高教學(xué)質(zhì)量。為全面及時(shí)地了解教師的教學(xué)質(zhì)量狀況，組織人員對(duì)期中期末檢測(cè)質(zhì)量結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真分析，從中找出教學(xué)中存在的問(wèn)題和不足，尋求提高教學(xué)質(zhì)量的有效方法。
總之，我校把此項(xiàng)活動(dòng)與師德教育、課程改革實(shí)施、教師專業(yè)、能力培訓(xùn)、校園文化建設(shè)等各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合運(yùn)作。防止了搞形式、走過(guò)場(chǎng)，精心設(shè)計(jì)載體與活動(dòng)，拓寬提高教育質(zhì)量的思路，在提高課堂40分鐘效率上下功夫，從而有效地全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。
客戶質(zhì)量反饋報(bào)告篇四
對(duì)近一段時(shí)間的工作，還存在很多不足和缺點(diǎn)，檢討本身，現(xiàn)將近期的工作、學(xué)習(xí)中存在的不足和缺點(diǎn)扼要總結(jié)以下：
1、工作上滿足于正常化，缺少開辟和主動(dòng)精神，有時(shí)心浮氣躁，急于求成安穩(wěn)有余，創(chuàng)新不足;處理題目有時(shí)斟酌得還不夠周到，心中想很多，行動(dòng)中實(shí)踐得少。工作中總習(xí)慣從壞處著想，缺少勇于打破常規(guī)、風(fēng)風(fēng)火火、大膽開辟的勇氣和魄力。另外，政策理論水平不夠高。固然平時(shí)也比較重視學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)的資料不夠全面、系統(tǒng)。對(duì)公司政策理論研究的不深、不透。有時(shí)候也放松了對(duì)自我的要求和標(biāo)準(zhǔn)。
2、本身的專業(yè)業(yè)務(wù)水平不高，事故應(yīng)急處理本事不強(qiáng)。固然經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)的積累，在業(yè)務(wù)水平上有了必須的提高，但業(yè)務(wù)水平和工作經(jīng)驗(yàn)與其它老同道比還是比較低。在平常工作中偏重于平常生產(chǎn)工作，也忽視了本身思想素質(zhì)的提高，工作中爭(zhēng)強(qiáng)當(dāng)先的意識(shí)不強(qiáng)。
3、全局意識(shí)不夠強(qiáng)。有時(shí)做事情、干工作只從本身動(dòng)身，對(duì)公司及車間作出的一些的重大決策理解不透，雖然也按領(lǐng)導(dǎo)要求完成了要做的工作，心理上還是有一些其他的想法。在工作中還存在看到、聽到、想到但還沒(méi)做到的情景，還需要進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心和職責(zé)感。
在今后的工作中，我決心從以下幾方面進(jìn)行改善：
1、在思想工作方面，深化學(xué)習(xí)，努力提高自我的思想理論水平，加強(qiáng)自我的事業(yè)心和職責(zé)感，用新理念武裝自我的頭腦，增長(zhǎng)自我的才華，提高駕馭工作的本事，并堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，重視學(xué)以致用。
2、繼續(xù)拓寬自我的理論知識(shí)面，加強(qiáng)自我對(duì)理論知識(shí)的利用，在平常工作中，遇題目多查閱文獻(xiàn)，熟習(xí)相干知識(shí)，從而提高自我解決實(shí)際題目的本事。
3、在實(shí)際工作中，要更加進(jìn)取主動(dòng)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教碰到的題目，并多與同事們進(jìn)行溝通，學(xué)習(xí)他們處理實(shí)際題目的方法及工作經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過(guò)量學(xué)、多問(wèn)、多想來(lái)不斷提高自我的實(shí)際工作本事。
客戶質(zhì)量反饋報(bào)告篇五
我校在本學(xué)年初組織全校教師召開“總結(jié)成績(jī)，繼續(xù)抓好質(zhì)量提升”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，認(rèn)真組織教師學(xué)習(xí)縣教工委關(guān)于繼續(xù)“質(zhì)量提升年”活動(dòng)實(shí)施方案的相關(guān)要求，通過(guò)學(xué)習(xí)動(dòng)員使我校教師進(jìn)一步明確開展“質(zhì)量提升年”活動(dòng)總體要求、工作重點(diǎn)和方法步驟，充分認(rèn)識(shí)到開展“質(zhì)量提升年”活動(dòng)的重要性和必要性，切實(shí)增強(qiáng)搞好此項(xiàng)活動(dòng)的自覺(jué)性和責(zé)任感。學(xué)校分別于20xx年10月舉行了由學(xué)生家長(zhǎng)委員會(huì)及相關(guān)單位人員參與的教育教學(xué)質(zhì)量提升年座談會(huì)，營(yíng)造全社會(huì)共同參與的氛圍，為更好的貫徹落實(shí)“質(zhì)量提升年”活動(dòng)精神和要求，讓“質(zhì)量提升年”活動(dòng)在師生及社會(huì)各界人士中深入人心。還在20xx年12月組織了學(xué)校家長(zhǎng)開放日活動(dòng)，讓學(xué)生家長(zhǎng)走進(jìn)課堂，了解孩子的學(xué)習(xí)情況，同時(shí)宣傳學(xué)校“質(zhì)量提升年”活動(dòng)的意義、做法、以及要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。并和每一位教師簽訂“教育質(zhì)量提升年”活動(dòng)書。為“質(zhì)量提升年”活動(dòng)營(yíng)造濃厚的氛圍。
二、成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、制定學(xué)校實(shí)施方案。
為保證此項(xiàng)活動(dòng)扎實(shí)、有效的開展，切實(shí)把各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到人，學(xué)校成立了以賴宣榮校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“質(zhì)量提升年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由副校長(zhǎng)具體落實(shí)開展各項(xiàng)“質(zhì)量提升年”相關(guān)活動(dòng)。并組織本部教導(dǎo)主任、教研組長(zhǎng)、各校點(diǎn)負(fù)責(zé)人開會(huì)，共同探討，制定符合我校實(shí)際的本學(xué)年具體實(shí)施方案。
三、確立主題、狠抓落實(shí)、促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量大提升。
1、明確活動(dòng)主題，指明了質(zhì)量提升的努力方向。
我校一直把“加強(qiáng)內(nèi)部管理、努力提高教育教學(xué)質(zhì)量、辦人民群眾滿意的學(xué)校”作為活動(dòng)主題。為突出主題，把此項(xiàng)活動(dòng)扎實(shí)開展，學(xué)校重點(diǎn)抓好以下幾方面的工作：一是大力提升學(xué)校課堂教育教學(xué)質(zhì)量。平時(shí)加大了督查力度，隨時(shí)不打招呼地對(duì)教師的課堂、教學(xué)常規(guī)、出勤進(jìn)行督查；對(duì)考試成績(jī)的統(tǒng)計(jì)方法、對(duì)教師的考評(píng)考核方法進(jìn)行了修改；鼓勵(lì)教師多聽課、多看教學(xué)光盤、積極上公開課等。教師的專業(yè)素養(yǎng)得到了較大的提高，教學(xué)能力得到了進(jìn)步。二是大力規(guī)范學(xué)校的辦學(xué)行為。學(xué)校進(jìn)一步明確了嚴(yán)格按國(guó)家政策、法規(guī)辦學(xué)，嚴(yán)禁亂收費(fèi)等違規(guī)行為的發(fā)生。三是大力改進(jìn)辦事作風(fēng)，要求教師接待家長(zhǎng)要熱情、耐心、誠(chéng)心，對(duì)待學(xué)生要講究方法、有愛(ài)心、有耐心，進(jìn)一步提高辦事效率，明確責(zé)任。四是大力推進(jìn)校務(wù)公開，五是大力完善制度建設(shè)，規(guī)范行政行為，建立健全規(guī)章制度。結(jié)合我?！盃?zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放意見征詢表、民主生活會(huì)等多種渠道，廣泛征求意見和建議，將征求到的意見進(jìn)行梳理后匯總，形成書面報(bào)告，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步修改完善學(xué)校制度。六是大力提高教師的素質(zhì)和能力。堅(jiān)持每周一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、教師崗位練兵活動(dòng)、政治學(xué)習(xí)制度。
2、科學(xué)規(guī)范管理、促教育教學(xué)質(zhì)量提升。
教育教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線，學(xué)校的一切工作必需為教育教學(xué)質(zhì)量的提升服務(wù)。我校以規(guī)范管理為基礎(chǔ)，創(chuàng)新發(fā)展為措施，教育教學(xué)質(zhì)量提升為目的，圍繞提升教育教學(xué)質(zhì)量和改善辦學(xué)條件這個(gè)總目標(biāo)，調(diào)整思路，創(chuàng)新機(jī)制，制訂計(jì)劃，修訂制度，完善各種工作常規(guī)和工作職責(zé)。同時(shí)大力弘揚(yáng)勤奮、務(wù)實(shí)、進(jìn)取的工作作風(fēng)，傾盡所愛(ài)，精心育人，開創(chuàng)新局面。為此我校主要是從以下幾個(gè)方面來(lái)抓好教育教學(xué)工作的，全面提升教育教學(xué)質(zhì)量的。
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。我們一學(xué)年以來(lái)已三次召開教學(xué)質(zhì)量工作分析會(huì)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行掛鉤制度，要求每位學(xué)校班子深入掛鉤班級(jí)，了解師生的教學(xué)、學(xué)習(xí)情況，及時(shí)解決教學(xué)工作中的具體問(wèn)題，指導(dǎo)教育教學(xué)工作的有效、有序開展。通過(guò)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)深入年段、教研組為教師鼓勁加油，為教育教學(xué)質(zhì)量的提升出謀劃策，為我校教育教學(xué)質(zhì)量的提升保駕護(hù)航。
二是加強(qiáng)各種計(jì)劃的審核，盡量使學(xué)校的各種計(jì)劃符合我校實(shí)際，確定具體的工作目標(biāo)、措施，以保障教育教學(xué)工作按計(jì)劃有條不紊進(jìn)行。同時(shí)在教學(xué)常規(guī)檢查中加強(qiáng)對(duì)學(xué)生作業(yè)的監(jiān)控和管理，使教師及時(shí)掌握學(xué)生學(xué)習(xí)的反饋信息，以便更有針對(duì)性地指導(dǎo)教師的教學(xué)。
三是加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，加強(qiáng)對(duì)各年級(jí)各科質(zhì)量監(jiān)控，組織月考，在考后進(jìn)行質(zhì)量分析，使各科任教師尋找自己在教學(xué)中得得失，以指導(dǎo)自己的教學(xué)。并對(duì)在月考中表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生以及進(jìn)步明顯的學(xué)生進(jìn)行表彰，以調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。
四是加強(qiáng)扶優(yōu)補(bǔ)差工作，對(duì)各班學(xué)生進(jìn)行摸底，確定扶優(yōu)補(bǔ)差的對(duì)象，然后制定有針對(duì)性的措施和辦法，進(jìn)行切實(shí)可行的扶優(yōu)補(bǔ)差工作，并在平時(shí)工作考評(píng)中認(rèn)真落實(shí)，期末對(duì)此項(xiàng)工作成效顯著的教師進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
五是制定學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量獎(jiǎng)考評(píng)辦法，每半個(gè)學(xué)期對(duì)教師的教育教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)，并對(duì)優(yōu)秀教師進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)教師積極進(jìn)取。
3、深化教研教改、促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)。
為推進(jìn)教育教學(xué)改革進(jìn)一步深化，我校每學(xué)期確定一個(gè)月為教研活動(dòng)月，重在通過(guò)教研活動(dòng)月的開展，促進(jìn)教師業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升。一是從制定上促進(jìn)學(xué)科教研多元化發(fā)展，講求實(shí)效，努力提高校本教研的實(shí)效；二是以賽促研，在教師中開展內(nèi)容豐富、形成多樣的業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，三是在教學(xué)常規(guī)工作中強(qiáng)化反思的地位和作用，敦促教師在實(shí)踐中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。四是通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”方式提升教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)，一年以來(lái)學(xué)校邀請(qǐng)上級(jí)教師培訓(xùn)專家來(lái)我校舉行培訓(xùn)專題講座兩次，安排賴宣榮、呂蘭英等教師參加省市級(jí)培訓(xùn)4人次，安排學(xué)校教師參加縣級(jí)以上的教研教改等培訓(xùn)、學(xué)習(xí)30多人次。通過(guò)這一系列活動(dòng)有效的促進(jìn)我校教師的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)。使一批年輕教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)迅速提升。
通過(guò)“教育教學(xué)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的開展，使我校教師認(rèn)真查找了自身和學(xué)校的問(wèn)題和不足，統(tǒng)一了思想，進(jìn)一步提高了認(rèn)識(shí)；使廣大教師進(jìn)一步增強(qiáng)了工作責(zé)任心和使命感；糾正了工作中一些不規(guī)范的行為。為我校教育教學(xué)質(zhì)量的提升奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在這次活動(dòng)中我們雖然做了一些工作，取得了一定的成績(jī)，但離上級(jí)的要求還有差距，在今后的工作中我們將不懈努力，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取把我校辦成一所人民滿意的學(xué)校。
客戶質(zhì)量反饋報(bào)告篇六
服務(wù)是經(jīng)營(yíng)者永恒的話題，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客戶需求是經(jīng)營(yíng)者最主要的目標(biāo)之一，伴隨著商戰(zhàn)的日益激烈，經(jīng)營(yíng)者們也越來(lái)越注重做“服務(wù)”的文章，服務(wù)的范圍也在不斷擴(kuò)大，除了傳統(tǒng)內(nèi)容外，一種新型的服務(wù)形式――細(xì)節(jié)服務(wù)，以完善的細(xì)節(jié)來(lái)贏得顧客也越來(lái)越受經(jīng)營(yíng)者們青睞。就煙草行業(yè)而言，如果能關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，做好細(xì)節(jié)服務(wù)，就一定能提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。
細(xì)節(jié)是什么？筆者以為，細(xì)節(jié)就是那些瑣碎、繁雜、細(xì)小的事，因?yàn)槲覀內(nèi)粘４罅康墓ぷ骶褪沁@些瑣碎、繁雜、細(xì)小的事的重復(fù)。
細(xì)節(jié)，讓人歡喜讓人憂。
“千里之堤，潰于蟻穴”，一個(gè)不經(jīng)意的疏忽，其破壞力往往是驚人的。那個(gè)“一口痰吐掉一個(gè)聯(lián)營(yíng)藥廠”、“一頓飯嚇跑外商”的故事已經(jīng)廣為流傳，它讓我們感慨，也讓我們深思。
一位婦女每星期都固定到一家雜貨店購(gòu)買日常用品，在持續(xù)購(gòu)買了3年后，有一次店內(nèi)的一位服務(wù)員對(duì)她態(tài)度不好，于是她便到其他雜貨店購(gòu)物。后，她再度來(lái)到這家雜貨店，并且決定要告訴老板為何她不再到他的店里購(gòu)物。老板很專心地傾聽，并且向她道歉。等到這位婦女走后，他拿起計(jì)算器計(jì)算雜貨店的損失。假設(shè)這位婦女每周都到店內(nèi)花25美元，那么12年她將花費(fèi)1.56萬(wàn)美元。
只因?yàn)?2年前的一個(gè)小小的疏忽，導(dǎo)致了他的雜貨店少做了1.56萬(wàn)美元的生意！
細(xì)節(jié)的力量貴在堅(jiān)持，那些成功的企業(yè)之所以成功，其中的“注重細(xì)節(jié)”是不可忽視的。世界著名企業(yè)諾基亞、寶潔、沃爾瑪無(wú)不是從精耕細(xì)作走向輝煌的。
肯德基不將雞養(yǎng)到第八周，我們能做到嗎？
零售戶更在乎服務(wù)細(xì)節(jié)。
筆者是一名基層員工，和各類零售戶打過(guò)十多年的交道。如果你要問(wèn)零售戶服務(wù)的質(zhì)量怎么樣，他們大多答不上，或者雖答上了卻語(yǔ)意模糊，如“還好”、“可以”、“不錯(cuò)”等等之類的。但如果你要問(wèn)哪些方面表現(xiàn)得不好，他們能夠羅列出很多事例，如“某某拒收硬幣”、“上次訂的煙沒(méi)有送給我”、“某某送貨員雨天從不下車”、“檢查人員四處翻箱倒柜”、“某某牌子的煙老是卻貨”等等，不一而足。他們還會(huì)拿我們的不足同別的商家進(jìn)行比較，如“某某酒廠的員工幫我們卸貨”、“某某公司送我們掛歷”、“某某廠去年送雨傘，今年送襯衫”等等。
我們不否認(rèn)他們的言語(yǔ)中帶有明顯的感情色彩，很多商家、廠家所做的，我們也做到了，但我們也不難從他們的言語(yǔ)中讀出：他們更在意我們服務(wù)過(guò)程中的細(xì)節(jié)。零售戶可能沒(méi)有記住我們所做的一切，但他們卻不會(huì)忘記我們沒(méi)有能夠做到的一切，哪怕是一個(gè)小小的細(xì)節(jié)。
與其讓客戶滿意，不如讓客戶沒(méi)有“不滿意”。讓客戶對(duì)我們的服務(wù)無(wú)可挑剔，就必須關(guān)注細(xì)節(jié)，從小事做起。
將細(xì)節(jié)服務(wù)進(jìn)行到底。
細(xì)節(jié)服務(wù)應(yīng)以人為本?？蛻羰巧系鄄荒苤煌Ａ粼诳谔?hào)上，尊重并滿足他們是最基本的要求?？蛻粜枰裁矗繒充N的品牌及持久的盈利、人格的尊重。微笑服務(wù)、文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)等都體現(xiàn)了對(duì)人的尊重。不僅要關(guān)注客戶，還要真誠(chéng)地關(guān)心客戶，惟有如此，才能贏得客戶。
細(xì)節(jié)服務(wù)須全員參與。雖說(shuō)基層員工接觸客戶更多一些，高層領(lǐng)導(dǎo)更關(guān)注宏觀決策，但若沒(méi)有具體細(xì)節(jié)的落實(shí)，再好的決策也只能是空中樓閣。只有領(lǐng)導(dǎo)重視、基層執(zhí)行有力、落實(shí)果斷，才能體現(xiàn)細(xì)節(jié)服務(wù)的精髓。
細(xì)節(jié)服務(wù)須全程關(guān)注。服務(wù)沒(méi)有句號(hào)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)在服務(wù)的整個(gè)過(guò)程之中，正如沒(méi)有“點(diǎn)”就沒(méi)有“線”一樣。比如，推銷一個(gè)新品牌，我們不能一“推”了之，我們還要及時(shí)收集反饋信息、了解其銷售走勢(shì)、做好為客戶解決后顧之憂的準(zhǔn)備等等。
做好細(xì)節(jié)服務(wù)，就是從小事做起，就是對(duì)“簡(jiǎn)單”的重復(fù)，并持之以恒。
陳金明，《中國(guó)煙草研究網(wǎng)》（）專欄研究員，任職于安徽省黃山市煙草專賣局（公司）。
客戶質(zhì)量反饋報(bào)告篇七
1.寫作是一項(xiàng)最為方便、最為經(jīng)濟(jì)的英語(yǔ)活動(dòng)方式，一支筆、一張紙、一個(gè)人就可以開始。何時(shí)開始、何時(shí)停止、按什么速度和方式進(jìn)行都可以由學(xué)習(xí)者自己自由決定，不受其他力量的干預(yù)和限制。
2.英語(yǔ)寫作聯(lián)系可以有效地提高學(xué)生的詞匯和語(yǔ)法運(yùn)用能力。寫作運(yùn)用的媒介是書面語(yǔ)，書面語(yǔ)要求表達(dá)清楚準(zhǔn)確，結(jié)構(gòu)優(yōu)美正確。因此，進(jìn)行寫作訓(xùn)練自然會(huì)有助于學(xué)生恰當(dāng)?shù)匕盐赵~匯的意義和用法，更嚴(yán)格地掌握語(yǔ)法規(guī)則和句子結(jié)構(gòu)。
3.英語(yǔ)寫作練習(xí)可以推動(dòng)其他三項(xiàng)英語(yǔ)語(yǔ)言技能的提高。寫作是一種語(yǔ)言生成技能，是一種內(nèi)心的編碼過(guò)程，這一過(guò)程與口語(yǔ)活動(dòng)所必需的內(nèi)心語(yǔ)言編碼過(guò)程在本質(zhì)上是一樣的。因此，寫作練習(xí)必然有助于口語(yǔ)能力的提高。同時(shí)因?yàn)閷懽饔欣谔岣邔?duì)詞匯和語(yǔ)法的應(yīng)用能力的提高，又必然會(huì)拉動(dòng)其他語(yǔ)言技能和綜合語(yǔ)言運(yùn)用能力的提高。
4.寫作是一種實(shí)用的語(yǔ)言技能。隨著我國(guó)改革開放的深入，英語(yǔ)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，如用英語(yǔ)寫東西包括信件、簡(jiǎn)歷、電子郵件、報(bào)告等，英語(yǔ)寫作將會(huì)為越來(lái)越多的人所需要。尤其是為了獲取在國(guó)際社會(huì)中的話語(yǔ)權(quán)，用英文撰寫文章、報(bào)道并發(fā)表于國(guó)際性報(bào)刊雜志越來(lái)越顯示出其重要性。
一、學(xué)生要注意積累。
（一）詞句的積累。
只有大量的語(yǔ)言輸入才能進(jìn)行語(yǔ)言輸出。要提高英語(yǔ)寫作水平，首先要突破詞匯這一基礎(chǔ)關(guān)。因此，有一定量的單詞積累是前提。一篇好的英語(yǔ)習(xí)作中必然有優(yōu)美的句型。為此，要對(duì)所學(xué)習(xí)的常見的句型和習(xí)慣用語(yǔ)反復(fù)操練，以達(dá)到脫口而出，用之即來(lái)的程度。平時(shí)，應(yīng)該把所學(xué)過(guò)的有關(guān)短語(yǔ)分類記憶，把常見的，最適用的摘抄在一起隨身攜帶。見到某種景致便可觸景而發(fā)，用英語(yǔ)來(lái)描述，久而久之，便成為一種習(xí)慣，養(yǎng)成了英語(yǔ)思維的習(xí)慣，便可大幅度地提高英語(yǔ)寫作能力，增添學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣。
（二）段的積累。
二、教師要善于引導(dǎo)。
課堂寫作策略訓(xùn)練是可行的、有效的。應(yīng)該進(jìn)行系統(tǒng)的寫作策略的訓(xùn)練，培養(yǎng)他們自主的學(xué)習(xí)態(tài)度和獨(dú)立的學(xué)習(xí)能力?？蓮囊韵聨追矫嬷郑?/p>
（一）發(fā)展學(xué)生英語(yǔ)語(yǔ)言思維能力。
在英語(yǔ)教學(xué)中，我們通常要求學(xué)生根據(jù)作文題的要求寫出150詞左右的短文，內(nèi)容連貫，文章通暢，沒(méi)有嚴(yán)重的語(yǔ)法錯(cuò)誤。這看上去似乎要求并不高，但在實(shí)際操作過(guò)程中能在短時(shí)間內(nèi)寫出一篇令人滿意的作文的學(xué)生不多。主要原因是大部分學(xué)生不知道英漢表達(dá)的文化差異，不會(huì)用英語(yǔ)思維。我們的學(xué)生在英語(yǔ)書面表達(dá)句子結(jié)構(gòu)，句子類型及篇章組織上存在的問(wèn)題與他們所處的文化背景及中國(guó)的傳統(tǒng)思維模式的影響有關(guān)。因此，在英語(yǔ)寫作教學(xué)中，教師要引導(dǎo)學(xué)生注意這一問(wèn)題，幫助學(xué)生轉(zhuǎn)變思維模式，有意識(shí)地讓學(xué)生逐步接受英語(yǔ)表達(dá)的思維模式，讓學(xué)生不犯或者少犯chineseenglish的錯(cuò)誤。
（二）強(qiáng)化改錯(cuò)訓(xùn)練。
英語(yǔ)寫作能力的培養(yǎng)和提高應(yīng)該從基礎(chǔ)抓起。當(dāng)然，正確的指導(dǎo)，規(guī)范的訓(xùn)練及有效的批改對(duì)促進(jìn)學(xué)生寫作能力的提高起著重要的作用。而短文改錯(cuò)的命題恰恰是把學(xué)生平時(shí)在用英語(yǔ)寫作是常犯的錯(cuò)誤放入一篇內(nèi)容淺顯易懂的短文中，讓考生自己發(fā)現(xiàn)并改正錯(cuò)誤。進(jìn)行改錯(cuò)訓(xùn)練有利于學(xué)生對(duì)自己的語(yǔ)言錯(cuò)誤和語(yǔ)言學(xué)習(xí)方面的不足有更清楚的認(rèn)識(shí)，通過(guò)改錯(cuò)訓(xùn)練，檢查時(shí)就會(huì)有意地注意容易出錯(cuò)的地方和常犯的錯(cuò)誤。
（三）注意學(xué)生英文寫作的反饋。
要讓每個(gè)學(xué)生投入到積極的寫作中去，就要激發(fā)學(xué)生的興趣，啟發(fā)學(xué)生的思維，給學(xué)生留下廣泛的思維空間，就要處理好學(xué)生的評(píng)價(jià)問(wèn)題。評(píng)價(jià)應(yīng)以肯定和鼓勵(lì)為主，消除學(xué)生的畏難情緒，給學(xué)生自我發(fā)展的空間和機(jī)會(huì)，最后達(dá)到提高綜合寫作能力的目的。
（四）巧妙運(yùn)用現(xiàn)代化多媒體手段。
客戶質(zhì)量反饋報(bào)告篇八
我園創(chuàng)建于20xx年9月，位于桃下鎮(zhèn)下營(yíng)小學(xué)院內(nèi)，占地面積約3畝，交通便利，環(huán)境幽雅，教學(xué)設(shè)施完備，管理較為規(guī)范，現(xiàn)有辦公用房7間，教職工8人，設(shè)園長(zhǎng)一名，其中幼兒專業(yè)教師4名。保安（門衛(wèi)）1名，廚師1名，保育員1名，司機(jī)1名?，F(xiàn)設(shè)有大、中、小及學(xué)前班共4個(gè)班，在園幼兒110人。一年來(lái)，在上級(jí)教育主管部門的指導(dǎo)下，本著以“一切為了孩子，精誠(chéng)服務(wù)于家長(zhǎng)”為根本宗旨，狠抓教育教學(xué)質(zhì)量，不斷加大基礎(chǔ)建設(shè)，整體工作步入良性發(fā)展軌道。今年八月份，經(jīng)市教育局、衛(wèi)生局、公安局、城建局等相關(guān)部門就教學(xué)、衛(wèi)生、安全及消防等方面審核，認(rèn)為我園達(dá)到辦學(xué)資格，準(zhǔn)予運(yùn)行。
1、我們對(duì)幼兒園教室外墻進(jìn)行了粉刷，教室地面進(jìn)行了硬化，門窗進(jìn)行了加固，廁所進(jìn)行了維修，給教室安裝了吊扇，給幼兒配備了睡床等，還配置了各種童畫進(jìn)行了裝飾，處處洋溢著童心、童趣。
2、本學(xué)期初，我園先后投入萬(wàn)余元將操場(chǎng)進(jìn)行了硬化、購(gòu)置了滑滑梯等中大型玩具。
3、寒冬將至，為了給孩子營(yíng)造一個(gè)溫暖的學(xué)習(xí)環(huán)境，我園還為每個(gè)班添置了火爐、棉門簾等取暖設(shè)備。
4、購(gòu)置了保安服、警棍、手電、滅火器等安全器材。
如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求生存，謀發(fā)展，一直是我園關(guān)注和思考的問(wèn)題。首先，重視保教質(zhì)量的提高，做到認(rèn)真規(guī)范。我們積極組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，在掌握新《綱要》精神的同時(shí)，用好用活教材。同時(shí)，堅(jiān)持保教結(jié)合原則，堅(jiān)持面向全體幼兒全面發(fā)展，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度。各班主任認(rèn)真做好教學(xué)計(jì)劃，并及時(shí)加以總結(jié)，不斷提升教學(xué)水平。第二，我們以禮儀教育和日常安全教育為突破口，為幼兒形成健全的人格打下基礎(chǔ)。在日常教學(xué)活動(dòng)中，注重幼兒的個(gè)體差異和和諧發(fā)展，注重幼兒主體地位的發(fā)揮與幼兒行為習(xí)慣的培養(yǎng)，注重教學(xué)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)以及幼兒愉快學(xué)習(xí)方法的引導(dǎo)，多方位的開展興趣教學(xué)，全面實(shí)施幼兒素質(zhì)教育。第三，我們期中和期末分兩次對(duì)各班幼兒學(xué)習(xí)及管理情況進(jìn)行檢測(cè)，并將檢測(cè)結(jié)果納入教師的量化考評(píng)，與獎(jiǎng)金掛鉤。
安全教育是幼兒園教育的重頭戲。我們將安全教育工作納入教學(xué)計(jì)劃范圍。我們始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的原則，加強(qiáng)幼兒的日常行為安全，更是把幼兒的食品安全教育和身體健康安全放在頭位。制定了接送安全職責(zé)，與接送司機(jī)、教師、家長(zhǎng)分別簽訂的安全責(zé)任書，落實(shí)了各自責(zé)任。另外，我們還要求教師就幼兒的交通安全進(jìn)行常規(guī)不間斷的教育，在每次離園的時(shí)候都再次進(jìn)行行路安全的教育。為避免幼兒在園衛(wèi)生、安全等一系列問(wèn)題的發(fā)生，我園制定了門衛(wèi)管理制度、食品衛(wèi)生管理制度、日常安全制度等相關(guān)制度，并采取了以下措施：
一是實(shí)行園長(zhǎng)負(fù)責(zé)制和教師責(zé)任承包制；
三是在幼兒進(jìn)行課上游戲和課間游戲時(shí)，有專人負(fù)責(zé)幼兒活動(dòng)區(qū)域的安全；四是教師除了負(fù)責(zé)幼兒的學(xué)習(xí)外，每天負(fù)責(zé)教室的清潔、消毒；五是堅(jiān)持晨檢制度和日匯報(bào)制度。
（一）存在問(wèn)題。園內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施有待改善；教師素質(zhì)亟待提高；自我特色尚未形成；管理水平需要增強(qiáng)。
（二）今年工作重點(diǎn)：
1、根據(jù)中省市關(guān)于大力發(fā)展公辦幼兒園、積極扶持民辦幼兒園有關(guān)精神，我園將緊抓機(jī)遇，加大投入，爭(zhēng)取財(cái)政部門對(duì)我園在幼兒園基礎(chǔ)建設(shè)方面有關(guān)政策傾斜。
2、抓好幼兒教師的培訓(xùn)、教育和管理，增強(qiáng)教師對(duì)幼兒教育工作的熱情，提高教育教學(xué)綜合素質(zhì)。
3、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，加大家長(zhǎng)與幼兒園聯(lián)系密度和力度，提高對(duì)幼兒的安全監(jiān)管。
4、加大對(duì)基礎(chǔ)建設(shè)的投入力度，改善教學(xué)環(huán)境和設(shè)備，進(jìn)一步提高辦園水平和質(zhì)量。
以上匯報(bào)，如有不妥，請(qǐng)批評(píng)指正。
客戶質(zhì)量反饋報(bào)告篇九
由高值耗材采購(gòu)辦公室負(fù)責(zé)，臨床科室申請(qǐng)，經(jīng)分管院長(zhǎng)審批后正常購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)等工作，高值耗材使用主要是手術(shù)室、骨科、外科等科室，有副主任醫(yī)師3名，主治醫(yī)師14名。具相應(yīng)的醫(yī)療設(shè)施設(shè)備和醫(yī)療技術(shù)，有植入性材料的管理制度。在進(jìn)貨時(shí)嚴(yán)格審核供貨單位的法定資格和質(zhì)量信譽(yù)，銷售人員的合法資格，購(gòu)銷合同等，作為采購(gòu)進(jìn)貨憑據(jù)。建立完整購(gòu)進(jìn)記錄并進(jìn)行歸檔保存。
制定了《南安市海都醫(yī)院高值耗材管理制度》及《海都醫(yī)院骨科手術(shù)用高值耗材申請(qǐng)采購(gòu)使用流程細(xì)》，規(guī)范管理我院的高值醫(yī)用耗材的采購(gòu)、使用等各個(gè)環(huán)節(jié)。
1、采購(gòu)環(huán)節(jié)執(zhí)行不力：
由于我院骨科大部分手術(shù)以急診手術(shù)為主，無(wú)法嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)流程，大部分高值醫(yī)用耗材都是以補(bǔ)錄的形式進(jìn)行采購(gòu)監(jiān)督。
2、驗(yàn)收環(huán)節(jié)難以履行：
主要面臨的2個(gè)難題，即科室的自行采購(gòu)和必須手術(shù)跟臺(tái)才能確定的高值耗材。前者直接規(guī)避驗(yàn)收，后者則難以驗(yàn)收。
3、使用環(huán)節(jié)監(jiān)管困難：
管理部門很難對(duì)使用環(huán)節(jié)進(jìn)行直接監(jiān)管，很大程度上依賴于?？撇块T的配合。
4、追溯機(jī)制有待完善。
追溯機(jī)制包含：物的追溯和人的追溯。這2類信息的記錄有待完善，可追溯機(jī)制也有待完善。
2、驗(yàn)收管理：對(duì)可在使用前定型確認(rèn)的高值耗材，其驗(yàn)收由相應(yīng)管理部門完成，核對(duì)產(chǎn)品的四證一報(bào)告，核對(duì)送貨單是否與實(shí)物相符，核對(duì)包裝及產(chǎn)品外觀是否完整無(wú)損、無(wú)污染、產(chǎn)品包裝中是否無(wú)雜物，檢查滅菌時(shí)間、有效期及產(chǎn)品批號(hào)，驗(yàn)收合格后，填寫驗(yàn)收記錄并由驗(yàn)收員簽字確認(rèn)。對(duì)需在使用中才能定型確認(rèn)的高值耗材，其驗(yàn)收需由使用科室及手術(shù)室共同完成，經(jīng)銷商將產(chǎn)品直接送到手術(shù)室，由手術(shù)醫(yī)師及手術(shù)室相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，填寫驗(yàn)收合格后，填寫驗(yàn)收記錄并由手術(shù)醫(yī)師及手術(shù)室相關(guān)人員共同簽字確認(rèn)。
3、使用管理：對(duì)可在使用前定型確認(rèn)的高值耗材，使用科室下達(dá)請(qǐng)領(lǐng)申請(qǐng)，科室負(fù)責(zé)人簽字，管理部門提取請(qǐng)領(lǐng)申請(qǐng)進(jìn)行發(fā)放確認(rèn)?？剖沂褂脮r(shí)簽字同時(shí)完成出庫(kù)流程。對(duì)需在使用中才能定型確認(rèn)的高值耗材，在產(chǎn)品經(jīng)手術(shù)醫(yī)師及手術(shù)室相關(guān)人員驗(yàn)收合格后，由供應(yīng)商根據(jù)手術(shù)過(guò)程中的實(shí)際情況開具發(fā)票和耗材使用清單、供應(yīng)商、手術(shù)醫(yī)師及手術(shù)室相關(guān)人員核對(duì)無(wú)誤后，三方簽字確認(rèn)。耗材使用清單一式三份，手術(shù)室一份保存?zhèn)溆茫?yīng)商、發(fā)票一起送到管理部門辦理入出庫(kù)手續(xù)。管理部門在其中一份耗材使用清單貼條形碼，由手術(shù)室進(jìn)行計(jì)費(fèi)，同時(shí)完成出庫(kù)流程，另一份留存?zhèn)洳椤?/p>
4、追溯管理:建立完善高值耗材可追溯性管理制度，登記高值耗材產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊(cè)證號(hào)、生產(chǎn)許可證號(hào)、供應(yīng)商、制造商、批號(hào)編碼、使用患者姓名、id號(hào)、手術(shù)日期、手術(shù)醫(yī)師、供貨人等信息，為每一件高值耗材從進(jìn)入醫(yī)院、臨床使用到術(shù)后跟蹤整個(gè)過(guò)程都建立了一份完整的檔案，既為以后的統(tǒng)計(jì)分析提供了翔實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，有落實(shí)了對(duì)高值耗材全過(guò)程的跟蹤監(jiān)管。一旦高值耗材出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，即可方便地追溯查詢，從而保障了患者和醫(yī)院的權(quán)益。
客戶質(zhì)量反饋報(bào)告篇十
我公司為貴單位供應(yīng)的在質(zhì)量保證和售后服務(wù)方面做出如下承諾：
1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。
2、對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè)，我們誠(chéng)請(qǐng)用戶親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。
二、產(chǎn)品價(jià)格承諾：
1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和***，系統(tǒng)的選材均選用**或國(guó)際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。
2、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。
三、交貨期承諾：
1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別**生產(chǎn)、安裝，力爭(zhēng)滿足用戶需求。
2、產(chǎn)品交貨時(shí)，我公司向用戶提供真實(shí)有效的**，如提供的**不是真實(shí)有效的，一切責(zé)任和經(jīng)濟(jì)糾紛我公司全力承擔(dān)，與貴公司無(wú)關(guān)。
四、售后服務(wù)承諾：
1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底。
2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意。
客戶質(zhì)量反饋報(bào)告篇十一
購(gòu)的治理工作，先后下發(fā)了地區(qū)二院【2017】84號(hào)《關(guān)于印發(fā)藥品采購(gòu)“兩。
票制”實(shí)施方案的通知》、地區(qū)二院【2017】107號(hào)《關(guān)于認(rèn)真落實(shí)地區(qū)藥。
品、醫(yī)用耗材專項(xiàng)整治活動(dòng)方案的通告》，并組織人員對(duì)我院的藥品、耗材。
采工作、“兩票制”實(shí)施情況對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了認(rèn)真的自查，現(xiàn)將工作開展情。
況報(bào)告如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全制度，增強(qiáng)依法采購(gòu)的自覺(jué)性。建立了依。
制度，院領(lǐng)導(dǎo)還對(duì)采購(gòu)人員組織了目錄遴選、關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)控。
制、相關(guān)招投標(biāo)法規(guī)規(guī)章等相關(guān)制度規(guī)定的學(xué)習(xí)，做到知法、懂法、用法，1/6。
掌握政府采購(gòu)的相關(guān)規(guī)定。積極參加政府舉辦的學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，將學(xué)習(xí)要求。
列入工作目標(biāo)考核。
（一）為保障醫(yī)院藥品供應(yīng)，規(guī)范藥品使用行為，杜絕藥品購(gòu)銷領(lǐng)域不正之。
風(fēng)，根據(jù)黑龍江省藥品集中招標(biāo)采購(gòu)相關(guān)規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，特做如下規(guī)。
1、醫(yī)院藥品除特殊管理藥品（xxx品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放。
射性藥品、中藥飲片等）外，應(yīng)全部參加省藥品集中招標(biāo)采購(gòu)，具體工作由藥劑。
科負(fù)責(zé)，其他科室或個(gè)人不得自購(gòu)、自銷。
3、質(zhì)量?jī)?yōu)異且價(jià)格低廉的品種；
4、仿制國(guó)外藥品療效確切，可替代進(jìn)口藥品的品種；
5、醫(yī)院臨床常年應(yīng)用質(zhì)量穩(wěn)定，未發(fā)生過(guò)任何不良事件的品種。
員通過(guò)黑龍江省藥品集中招標(biāo)采購(gòu)平臺(tái)及時(shí)發(fā)布采購(gòu)清單，藥品配送企業(yè)在規(guī)定。
內(nèi)容，并及時(shí)通過(guò)采購(gòu)平臺(tái)辦理入庫(kù)手續(xù)。
（三）藥品配送企業(yè)出具的藥品銷售發(fā)票，自九月一日起按照省、地區(qū)要求，嚴(yán)格執(zhí)行“兩票制”的有關(guān)規(guī)定。
（四）、換標(biāo)的規(guī)定：
有下列情況之一者可以換標(biāo)：
2/6。
1、出現(xiàn)嚴(yán)重的不良反應(yīng)或群體性不良反應(yīng)；
2、療效不確切（包括細(xì)菌耐藥率超過(guò)75%的藥物）；
3、藥品質(zhì)量有缺陷；
4、國(guó)家有關(guān)部門勒令停止生產(chǎn)；
5、藥品供應(yīng)不及時(shí)造成停藥10天以上者；
6、有商業(yè)賄賂行為者；
7、低價(jià)必備、市場(chǎng)緊缺不能及時(shí)供應(yīng)原藥品，需要更換生產(chǎn)廠家、劑型、規(guī)格等。
（五）、新藥購(gòu)進(jìn)程序：
1、新藥是指我院未使用過(guò)的藥品。
2、各臨床、醫(yī)技科室可以根據(jù)臨床醫(yī)療需要，提出新藥購(gòu)進(jìn)申請(qǐng)，填寫《新藥購(gòu)進(jìn)申請(qǐng)單》。
品；供應(yīng)企業(yè)的資質(zhì)是否齊全，是否符合“兩票制”的有關(guān)要求，是否有配送權(quán)。
及藥品的藥理、毒理、臨床不良反應(yīng)等方面的資料等。
4、經(jīng)藥事管理與藥物治療學(xué)委員會(huì)批準(zhǔn)采用的新藥進(jìn)入醫(yī)院基本用藥目錄，由藥劑科按規(guī)定組織采購(gòu)。
（六）、臨時(shí)用藥的采購(gòu)：
1、臨時(shí)用藥的審批：凡是我院基本用藥目錄中沒(méi)有的藥品，遇特殊情況需。
臨時(shí)使用時(shí)，由臨床醫(yī)師根據(jù)實(shí)際需要數(shù)量填寫《臨時(shí)用藥申請(qǐng)單》，經(jīng)所在科。
室主任簽字同意后，交藥劑科主任初審、藥物與治療學(xué)委員會(huì)主任批準(zhǔn)后由藥劑。
科購(gòu)進(jìn)。申請(qǐng)使用量以一次性用完或一個(gè)療程為原則。
2、臨時(shí)用藥申請(qǐng)的數(shù)量用完后如需要繼續(xù)使用，應(yīng)重新填寫臨時(shí)用藥申請(qǐng)。
3/6。
（三）危重和急癥病人用藥的審批：在特殊情況下，遇危重病人或急癥病人。
搶救，需要購(gòu)進(jìn)使用我院基本用藥目錄上沒(méi)有的藥品，由臨床科室醫(yī)師提出申請(qǐng)，藥劑科可直接限量采購(gòu)。次日，應(yīng)補(bǔ)辦臨時(shí)用藥審批手續(xù)。
（四）臨時(shí)用藥需要作為醫(yī)院常規(guī)用藥時(shí)，由臨床科主任填寫《新藥購(gòu)進(jìn)申。
請(qǐng)單》按新藥購(gòu)進(jìn)程序辦理。
3、非中標(biāo)藥品的采購(gòu)：原則上不允許采購(gòu)非中標(biāo)藥品，如遇突發(fā)公共衛(wèi)生。
事件、自然災(zāi)害或臨床搶救必須使用中標(biāo)目錄外的藥品，由臨床科主任根據(jù)治療。
需要填寫《臨時(shí)用藥申請(qǐng)單》并注明原因，經(jīng)主管院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后藥劑科可限量購(gòu)。
凡是納入集中采購(gòu)的目錄堅(jiān)決執(zhí)行集中采購(gòu)，每一采購(gòu)項(xiàng)目都有采購(gòu)。
計(jì)劃，無(wú)違規(guī)行為。
客戶質(zhì)量反饋報(bào)告篇十二
由于我縣企業(yè)大多為家庭作坊式生產(chǎn)，規(guī)模小，工藝設(shè)備簡(jiǎn)陋，從業(yè)人員素質(zhì)較低，企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理松懈，沒(méi)有專（兼）職質(zhì)量工作崗位和人員，滿足于粗放管理和眼前的市場(chǎng)利益，質(zhì)量管理體系、計(jì)量檢測(cè)體系、標(biāo)準(zhǔn)體系不健全，體系認(rèn)證注重形式，認(rèn)證后保持和運(yùn)行不力，檢測(cè)手段落后，企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信和保證能力較差。產(chǎn)品知名度較低，全縣工業(yè)產(chǎn)品中僅有“xx”一個(gè)省名牌產(chǎn)品。企業(yè)研發(fā)和創(chuàng)新、創(chuàng)牌能力弱，缺乏自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和核心技術(shù)，現(xiàn)有的產(chǎn)品中，高技術(shù)含量、高附加值的偏少，區(qū)域特色經(jīng)濟(jì)中名牌龍頭企業(yè)的支撐或帶動(dòng)作用發(fā)揮不夠理想。
2、個(gè)別企業(yè)質(zhì)量問(wèn)題依然嚴(yán)重。
在高額利潤(rùn)的驅(qū)使下，黑窩點(diǎn)甚至正規(guī)企業(yè)制假售假現(xiàn)象依然存在；工程項(xiàng)目中使用假冒或劣質(zhì)原材料屢禁不止；與群眾生活緊密相關(guān)的部分建材產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題未得到根治；農(nóng)資產(chǎn)品計(jì)量不足，有效成份含量與標(biāo)識(shí)不符等損害農(nóng)民利益問(wèn)題依然存在，加油站計(jì)量投訴時(shí)有發(fā)生。
3、技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)職能未有效發(fā)揮。
與質(zhì)量工作密切相關(guān)的技術(shù)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)作用未得到有效發(fā)揮；技術(shù)機(jī)構(gòu)資金短缺，能力不足，這些問(wèn)題亟需得到解決。
4、企業(yè)質(zhì)量安全意識(shí)不強(qiáng)。
個(gè)別企業(yè)為了賺取高額利潤(rùn)，隨意改變生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)條件或使用劣質(zhì)原材料組織生產(chǎn)；未嚴(yán)格執(zhí)行檢驗(yàn)制度，產(chǎn)品未經(jīng)檢驗(yàn)出廠銷售，甚至編造假記錄、假報(bào)告欺騙監(jiān)管人員，形成嚴(yán)重質(zhì)量安全隱患。
5、無(wú)證生產(chǎn)、無(wú)證使用問(wèn)題仍然存在。
食品、建材等產(chǎn)品無(wú)證生產(chǎn)問(wèn)題未得到根除；特種設(shè)備非法使用，操作人員無(wú)證上崗，設(shè)備不按周期檢驗(yàn)，使用報(bào)廢設(shè)備等問(wèn)題為全縣特種設(shè)備安全埋下了隱患。
客戶質(zhì)量反饋報(bào)告篇十三
尊敬的單位**:。
對(duì)于此次我制造的一批電路板產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題的錯(cuò)誤，在此我懷著懊悔、自責(zé)的心情向您遞交我的這份檢討書，以深刻反省我的錯(cuò)誤，深挖錯(cuò)誤原因，提出改正措施，爭(zhēng)取最大限度得挽回?fù)p失，征求原諒。
回顧錯(cuò)誤:當(dāng)天上午我由于精神狀態(tài)不佳，身體有些疲憊。在檢查樣品過(guò)程當(dāng)中，思想上出現(xiàn)了松懈狀況，想當(dāng)然得認(rèn)為樣品質(zhì)量是合格的，并沒(méi)有嚴(yán)格按照企業(yè)產(chǎn)品檢測(cè)規(guī)范落實(shí)每一步的檢查。這才最終造成了出產(chǎn)電路板的質(zhì)量問(wèn)題錯(cuò)誤，給企業(yè)造成了損失，給客戶帶來(lái)了不便。
**批評(píng)以后，我對(duì)錯(cuò)誤進(jìn)行了深刻認(rèn)真得分析思考，認(rèn)為造成這次錯(cuò)誤的主要原因在于:。
一，我思想上的松懈馬虎。按理說(shuō)我入職以來(lái)也有三年多時(shí)間了，也算是一名資深技術(shù)員。可是卻沒(méi)有想到我的思想方面任然存在這樣低級(jí)的松懈狀況，思想上想當(dāng)然、求進(jìn)度、貪圖省力。殊不知世事無(wú)絕對(duì)、凡事須謹(jǐn)慎，錯(cuò)誤問(wèn)題往往就是在松懈馬虎的一瞬間就釀成的，只要思想上松懈一絲一毫，那么錯(cuò)誤就會(huì)趁虛而入，防不勝防。
二，沒(méi)有足夠的警惕感，對(duì)于結(jié)果預(yù)判力不強(qiáng)。當(dāng)天上午我查看樣品的時(shí)候警惕感不足，雖然感覺(jué)到這一批樣品線路排布有些細(xì)小異樣，卻沒(méi)有細(xì)入觀察，導(dǎo)致出現(xiàn)了這么低級(jí)的錯(cuò)誤。
三，近期天氣冷暖溫差大，沒(méi)有注意作息調(diào)節(jié)，導(dǎo)致感冒，精神狀況不佳，也是一個(gè)原因。
總而言之，我的錯(cuò)誤是明顯的，是客觀存在的`，是不容許我抵賴的。面對(duì)錯(cuò)誤，我感到深深得自責(zé)與懊悔。在此，我要鄭重得向**保證:我會(huì)從這次錯(cuò)誤當(dāng)中充分吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的，我一定要端正自己的工作態(tài)度，牢固樹立產(chǎn)品質(zhì)量把控意識(shí)，切實(shí)遵守企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)紀(jì)律規(guī)范，防微杜漸、仔細(xì)扎實(shí)以今后長(zhǎng)期的良好工作成績(jī)表明我對(duì)錯(cuò)誤的檢討與改正。
客戶質(zhì)量反饋報(bào)告篇十四
1.卓越的產(chǎn)品和服務(wù)是員工的成就和自豪。
2.質(zhì)量是信譽(yù)的保證，信譽(yù)是質(zhì)量的體現(xiàn)。
3.優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，是走向世界的橋梁。
4.百盡竿頭，更進(jìn)一步。
5.內(nèi)部審核定期做，系統(tǒng)維持不會(huì)錯(cuò)。
6.一個(gè)疏忽百人忙，人人細(xì)心更順暢。
7.未來(lái)的.成功屬于質(zhì)量領(lǐng)先者的世紀(jì)。
8.品管提高信譽(yù)，信譽(yù)擴(kuò)大銷售。
9.質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是企業(yè)的效益，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，質(zhì)量靠全體員工去保證。
10.貫徹iso系列標(biāo)準(zhǔn)，樹立企業(yè)新形象。
11.質(zhì)量是企業(yè)自下而上的根基，但需人人來(lái)扶持。
12.iso9000—效率、效益之源。
13.正視危機(jī)、增強(qiáng)信心、艱苦奮斗、再創(chuàng)輝煌。
14.筑質(zhì)量大堤，迎世紀(jì)挑戰(zhàn)。
15.質(zhì)量是企業(yè)的生命，為了保護(hù)您的生命，請(qǐng)為您的企業(yè)建立質(zhì)量保證體系。
16.市場(chǎng)如水，企業(yè)如舟，質(zhì)量象舵，人是舵手。
客戶質(zhì)量反饋報(bào)告篇十五
握政府采購(gòu)的相關(guān)規(guī)定。積極參加政府舉辦的學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，將學(xué)習(xí)要求列入工作目標(biāo)考核。
（一）為保障醫(yī)院藥品供應(yīng)，規(guī)范藥品使用行為，杜絕藥品購(gòu)銷領(lǐng)域不正之風(fēng)，根據(jù)黑龍江省藥品集中招標(biāo)采購(gòu)相關(guān)規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，特做如下規(guī)定。
1、醫(yī)院藥品除特殊管理藥品（xxx品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品、中藥飲片等）外，應(yīng)全部參加省藥品集中招標(biāo)采購(gòu)，具體工作由藥劑科負(fù)責(zé)，其他科室或個(gè)人不得自購(gòu)、自銷。
3、質(zhì)量?jī)?yōu)異且價(jià)格低廉的品種；
4、仿制國(guó)外藥品療效確切，可替代進(jìn)口藥品的品種；
5、醫(yī)院臨床常年應(yīng)用質(zhì)量穩(wěn)定，未發(fā)生過(guò)任何不良事件的品種。
（二）凡是我院臨床使用的中標(biāo)藥品，每月初由藥庫(kù)管理員根據(jù)臨床用量并征求臨床意見后出具采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)藥劑科主任審核、主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，由采購(gòu)員通過(guò)黑龍江省藥品集中招標(biāo)采購(gòu)平臺(tái)及時(shí)發(fā)布采購(gòu)清單，藥品配送企業(yè)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)配送到位后，庫(kù)管員負(fù)責(zé)藥品的驗(yàn)收、登記、入庫(kù)，填寫藥品入庫(kù)記錄，包括藥品的通用名、劑型、規(guī)格、單位、數(shù)量、生產(chǎn)企業(yè)名稱、配送企業(yè)名稱等內(nèi)容，并及時(shí)通過(guò)采購(gòu)平臺(tái)辦理入庫(kù)手續(xù)。
（三）藥品配送企業(yè)出具的藥品銷售發(fā)票，自九月一日起按照省、地區(qū)要求，嚴(yán)格執(zhí)行“兩票制”的有關(guān)規(guī)定。
（四）、換標(biāo)的規(guī)定：
有下列情況之一者可以換標(biāo)：
2/6。
1、出現(xiàn)嚴(yán)重的不良反應(yīng)或群體性不良反應(yīng)；
2、療效不確切（包括細(xì)菌耐藥率超過(guò)75%的藥物）；
3、藥品質(zhì)量有缺陷；
4、國(guó)家有關(guān)部門勒令停止生產(chǎn)；
5、藥品供應(yīng)不及時(shí)造成停藥10天以上者；
6、有商業(yè)賄賂行為者；
7、低價(jià)必備、市場(chǎng)緊缺不能及時(shí)供應(yīng)原藥品，需要更換生產(chǎn)廠家、劑型、規(guī)格等。
（五）、新藥購(gòu)進(jìn)程序：
1、新藥是指我院未使用過(guò)的藥品。
2、各臨床、醫(yī)技科室可以根據(jù)臨床醫(yī)療需要，提出新藥購(gòu)進(jìn)申請(qǐng)，填寫《新藥購(gòu)進(jìn)申請(qǐng)單》。
3、藥劑科在收到申請(qǐng)后，應(yīng)收集該新藥的資料，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行審查。審查的內(nèi)容包括：醫(yī)院是否有同種或同類藥品；是否為省集中招標(biāo)采購(gòu)目錄內(nèi)藥品；供應(yīng)企業(yè)的資質(zhì)是否齊全，是否符合“兩票制”的有關(guān)要求，是否有配送權(quán)及藥品的藥理、毒理、臨床不良反應(yīng)等方面的資料等。
4、經(jīng)藥事管理與藥物治療學(xué)委員會(huì)批準(zhǔn)采用的新藥進(jìn)入醫(yī)院基本用藥目錄，由藥劑科按規(guī)定組織采購(gòu)。
（六）、臨時(shí)用藥的采購(gòu)：
1、臨時(shí)用藥的審批：凡是我院基本用藥目錄中沒(méi)有的藥品，遇特殊情況需臨時(shí)使用時(shí)，由臨床醫(yī)師根據(jù)實(shí)際需要數(shù)量填寫《臨時(shí)用藥申請(qǐng)單》，經(jīng)所在科室主任簽字同意后，交藥劑科主任初審、藥物與治療學(xué)委員會(huì)主任批準(zhǔn)后由藥劑科購(gòu)進(jìn)。申請(qǐng)使用量以一次性用完或一個(gè)療程為原則。
2、臨時(shí)用藥申請(qǐng)的數(shù)量用完后如需要繼續(xù)使用，應(yīng)重新填寫臨時(shí)用藥申請(qǐng)3/6。
（三）危重和急癥病人用藥的審批：在特殊情況下，遇危重病人或急癥病人搶救，需要購(gòu)進(jìn)使用我院基本用藥目錄上沒(méi)有的藥品，由臨床科室醫(yī)師提出申請(qǐng)，藥劑科可直接限量采購(gòu)。次日，應(yīng)補(bǔ)辦臨時(shí)用藥審批手續(xù)。
（四）臨時(shí)用藥需要作為醫(yī)院常規(guī)用藥時(shí)，由臨床科主任填寫《新藥購(gòu)進(jìn)申請(qǐng)單》按新藥購(gòu)進(jìn)程序辦理。
3、非中標(biāo)藥品的采購(gòu)：原則上不允許采購(gòu)非中標(biāo)藥品，如遇突發(fā)公共衛(wèi)生事件、自然災(zāi)害或臨床搶救必須使用中標(biāo)目錄外的藥品，由臨床科主任根據(jù)治療需要填寫《臨時(shí)用藥申請(qǐng)單》并注明原因，經(jīng)主管院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后藥劑科可限量購(gòu)進(jìn)。
凡是納入集中采購(gòu)的目錄堅(jiān)決執(zhí)行集中采購(gòu)，每一采購(gòu)項(xiàng)目都有采購(gòu)計(jì)劃，無(wú)違規(guī)行為。
客戶質(zhì)量反饋報(bào)告篇十六
接到上級(jí)通知后，我院立即組織相關(guān)科室對(duì)高值耗材的采購(gòu)、使用、監(jiān)管情況進(jìn)行自查整改，對(duì)查找的問(wèn)題，做到了即知即改，為做好今后的工作奠定了基礎(chǔ)，現(xiàn)將工作情況自查匯報(bào)如下：
一、主要概況。
個(gè)品規(guī)，共涉及供應(yīng)商。
元，2014年：
元，2015年：
二、高值耗材供應(yīng)商管理情況。
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