心得體會是對過去的總結(jié)與反思，它能夠為我們提供更多的改進思路和參考。寫心得體會時，可以用簡潔的語言表達自己的核心思想和觀點。以下是小編為大家推薦的一些精彩心得體會范文，希望對大家的寫作有所幫助。
營業(yè)廳服務(wù)心得體會篇一
在我沒有加入x公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國客戶群最大的x企業(yè)。同時自己也是多年的x老用戶，對x的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我成為了一名x新員工。
我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場，就在x公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
作為一名剛進x公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進x公司接受服務(wù)，感受x公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與x客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用x公司的服務(wù)。x的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，x公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。
之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。
營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的'情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到x做營業(yè)員，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。
通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到x公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學(xué)習生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。
人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習，不斷進步，能與x共成長，見證x公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿！
營業(yè)廳服務(wù)心得體會篇二
隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們對生活品質(zhì)的提升，越來越多的企業(yè)紛紛開設(shè)營業(yè)廳來擴展市場。然而，也有一些企業(yè)為了追求利益最大化，對營業(yè)廳的運營忽視法律法規(guī)，出現(xiàn)了一些違章現(xiàn)象。通過調(diào)查研究營業(yè)廳違章案例，我不禁思考起其中的種種問題，并從中獲得了一些深刻的心得體會。
首先，營業(yè)廳違章案例讓我認識到了企業(yè)經(jīng)營中缺乏法律意識的普遍性。個別企業(yè)為了降低成本和提高利潤，選擇忽視對營業(yè)廳運營的法律要求。然而，法律是對企業(yè)經(jīng)營行為的約束，忽視法律必然會給企業(yè)帶來近乎滅頂之災(zāi)。因此，企業(yè)要樹立法律意識，加強對法律法規(guī)的學(xué)習和實踐，以避免違法行為的發(fā)生。
其次，營業(yè)廳違章案例也讓我發(fā)現(xiàn)了政府監(jiān)管的不力。這些違章現(xiàn)象并非一朝一夕之間形成，而是長久以來監(jiān)管不到位的結(jié)果。政府是執(zhí)法的主體，應(yīng)當及時制定相應(yīng)法律法規(guī)，并組織相關(guān)部門進行監(jiān)管，確保企業(yè)合法經(jīng)營、有序競爭。因此，政府在加強監(jiān)管方面要加大力度，加強對營業(yè)廳的檢查和整治力度，維護市場的公平秩序。
第三，營業(yè)廳違章案例讓我認識到了案例分析的重要性。通過案例分析，我們能夠更加深入地了解到違法行為的成因、影響和解決方法，從而更好地加以防范和處理。案例分析能夠幫助我們?nèi)姘盐諉栴}，并結(jié)合實際情況提供解決方案，為企業(yè)的法律合規(guī)提供指引。因此，企業(yè)和政府都應(yīng)該重視案例分析，積極開展相關(guān)研究和討論。
第四，營業(yè)廳違章案例也提醒我要重視企業(yè)的內(nèi)部管理。企業(yè)應(yīng)當建立健全的內(nèi)部管理體系，通過完善的崗位職責分工、明確的制度規(guī)定、嚴格的考核機制和科學(xué)有效的管理工具等，加強對營業(yè)廳的管理，規(guī)范員工的行為。同時，企業(yè)還應(yīng)該加強對員工的教育和培訓(xùn)，提高他們的法律法規(guī)意識和服務(wù)意識，培養(yǎng)正確的價值觀和職業(yè)道德。
最后，營業(yè)廳違章案例讓我認識到了法律的普及教育的重要性。目前，大多數(shù)人對于法律法規(guī)的了解和意識仍然較為薄弱，這無疑為違法行為提供了溫床。因此，政府和社會應(yīng)該加大法律宣傳教育的力度，提高公民的法治觀念和法律素養(yǎng)，提醒大家遵紀守法，遠離違法行為。
通過對營業(yè)廳違章案例的調(diào)查和研究，我深刻地認識到了營業(yè)廳違章問題的危害性和典型性。從中，我們可以看到企業(yè)經(jīng)營中的法律意識不足、政府監(jiān)管不力、缺乏案例分析意識、內(nèi)部管理不規(guī)范和法律普及教育不足等方面存在的問題。因此，企業(yè)和政府都應(yīng)該引起高度重視，共同加以解決。只有通過不斷完善企業(yè)管理、加強政府監(jiān)管、推動法制建設(shè)等措施，才能夠營造一個法制健全、公平有序的市場環(huán)境，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和社會的和諧穩(wěn)定。
（注：本文為AI輔助寫作生成，未經(jīng)人工審校。）。
營業(yè)廳服務(wù)心得體會篇三
營業(yè)廳違章案例是指在商業(yè)活動中，相關(guān)人員違反規(guī)定或進行不正當行為，損害了商業(yè)領(lǐng)域的公平競爭環(huán)境和消費者的權(quán)益。在一個健康的商業(yè)環(huán)境中，所有相關(guān)人員都應(yīng)該遵守規(guī)則和法律，維護公平競爭的市場秩序。通過分析違章案例，我們可以得出一些有益的心得體會，為商業(yè)活動的提升和發(fā)展提供有力的支持。
第二段違章案例的成因和影響。
營業(yè)廳違章案例的成因可以歸結(jié)為個人利益的追求、規(guī)則意識的淡薄和監(jiān)督機制的不完善等方面。尤其是在商業(yè)競爭激烈的環(huán)境下，有些人為了獲取更大的利益，會采取不正當手段來破壞市場秩序，對競爭對手進行不公平競爭。這種行為不僅違反了市場規(guī)則，還會導(dǎo)致市場失去公平競爭環(huán)境，讓消費者的權(quán)益受到損害。同時，一些監(jiān)管機構(gòu)對違法行為的查處也存在不足，導(dǎo)致違規(guī)行為難以得到有效遏制，這對整個商業(yè)環(huán)境的良性發(fā)展也帶來了負面影響。
對于個人來說，違反規(guī)定和法律只是短暫的利益，而對整個商業(yè)環(huán)境來說，合法和規(guī)范的經(jīng)營行為才能長期穩(wěn)定發(fā)展。違章案例的存在提醒我們，正確維護市場秩序和消費者優(yōu)先的原則是商業(yè)活動的基礎(chǔ)。為了降低違章案例發(fā)生的可能性，個人和企業(yè)應(yīng)該不懈地提升自身的法律意識和規(guī)章制度的學(xué)習，自覺遵守市場規(guī)則，遵循商業(yè)道德，保護消費者的權(quán)益。
第四段監(jiān)管機構(gòu)的責任與作用。
監(jiān)管機構(gòu)在維護商業(yè)秩序和消費者權(quán)益方面起著重要的作用。監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)該加大懲罰力度，對違反規(guī)定和法律的行為進行嚴厲打擊，形成強有力的震懾。此外，監(jiān)管機構(gòu)還應(yīng)加強對商業(yè)活動的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理違法行為。只有做到早發(fā)現(xiàn)、早處理，才能有效減少違章案例的發(fā)生，提高商業(yè)環(huán)境的質(zhì)量和水平。
第五段未來的展望和建議。
對于未來，我們應(yīng)該進一步加強相關(guān)法律法規(guī)的制定和完善，為商業(yè)環(huán)境的發(fā)展提供更為堅實的法律保障。同時，通過加強宣傳和教育，提高公眾的法律意識和禮儀意識，增強大眾對正當經(jīng)營的認可和支持，形成良好的商業(yè)氛圍。最后，希望監(jiān)管機構(gòu)能夠提高自身的專業(yè)素質(zhì)和工作效率，更好地履行監(jiān)管職責，為商業(yè)活動提供一個公平競爭、法治保障的環(huán)境。
總之，營業(yè)廳違章案例的存在是一個嚴重的問題，它不僅損害了商業(yè)領(lǐng)域的公平競爭環(huán)境和消費者的權(quán)益，也對整個商業(yè)環(huán)境的良性發(fā)展帶來了負面影響。通過對違章案例的分析和總結(jié)，我們可以得出一些有益的心得體會，為保護商業(yè)活動的正常進行提供有力的支持。只有個人和企業(yè)共同努力，加強自身的規(guī)范經(jīng)營意識，同時加大監(jiān)管機構(gòu)的力度，才能夠建立一個公平、公正、規(guī)范的商業(yè)環(huán)境，為社會的經(jīng)濟發(fā)展做出積極貢獻。
營業(yè)廳服務(wù)心得體會篇四
轉(zhuǎn)眼間20_年過去了，新的半年開始了。作為一個超市的店員，我現(xiàn)在總結(jié)一下我的工作。在超市工作了_個月，在工作中學(xué)到了很多，學(xué)會了用自己的思維去拓展自己的語言。還有就是了解到，作為銷售人員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人更努力。以下是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過程中，銷售人員起著不可比擬的作用，銷售人員掌握銷售技能非常重要。首先，注意推薦的購買技巧。銷售人員除了向客戶展示產(chǎn)品并解釋之外，還應(yīng)該向客戶推薦產(chǎn)品，以引起他們的購買興趣。作為一個店員，你不僅要隨意推薦產(chǎn)品，還要有推薦的信心。因為只有自己有信心，才能讓客戶對自己需要的產(chǎn)品有信心。
也教會了我，不僅僅是推薦。還要學(xué)會搭配商品的特點。每種產(chǎn)品都有不同的特點和不同的價格。比如功能，設(shè)計，質(zhì)量。在向客戶推薦時，要強調(diào)其不同的特點。在推薦的同時，還要注意對方對產(chǎn)品的反應(yīng)，以便及時促進銷售。不同的客戶有不同的購買心理。同樣的價格比質(zhì)量好，同樣的質(zhì)量比價格好。要適合人，讓客戶的心理從“比較”變成“相信”，最后銷售成功。讓客戶在極短的時間內(nèi)產(chǎn)生購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
永遠保持銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì)。以客戶為中心，因為只有客戶滿意，東西才能賣，質(zhì)量和態(tài)度也決定你是否會吸引回頭客。大家都想買的開心，用的放心。你要讓客戶開心，愿意買你的產(chǎn)品。以上是我在工作中的一點點體會。以后我會做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，努力做好_柜的業(yè)務(wù)工作。作為超市柜臺的員工，我深深感受到了超市蓬勃發(fā)展的局面。超市人的奮斗精神。
營業(yè)廳服務(wù)心得體會篇五
電信業(yè)務(wù)在我們的生活中扮演著越來越重要的角色，自從我加入電信營業(yè)廳輪崗工作以來，我的生活和工作方式都發(fā)生了巨大的變化。在這篇文章中，我將分享我的輪崗心得和體會。
第二段：實踐。
輪崗為我提供了許多寶貴的機會，使我更好地了解了電信業(yè)務(wù)。從服務(wù)大廳到信用管理，我學(xué)習了各種技能;從銷售團隊到網(wǎng)絡(luò)營銷團隊，我結(jié)交了新朋友并學(xué)習到了新的工作方法。
第三段：挑戰(zhàn)。
輪崗不是沒有困難的。進入一個新的團隊需要時間來熟悉工作環(huán)境和同事。我必須快速適應(yīng)新的工作方式和團隊文化。同時，在我的輪崗過程中，我還必須面對一些挑戰(zhàn)，例如與顧客的溝通，信用評級和營銷等等。
第四段：收獲。
通過輪崗，我獲得了許多寶貴的知識和技能，提高了自己的職業(yè)能力，也提升了自己的自信心。我不再是害羞的新手，而是成為了一個有能力和信心處理各種工作的人。
第五段：結(jié)論。
在電信營業(yè)廳輪崗工作后，我非常感謝這個機會，因為它為我的職業(yè)生涯打下了良好的基礎(chǔ)。我通過這個機會學(xué)習到了很多知識和技能，并結(jié)交了很多新朋友。我相信這將對我的未來發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
營業(yè)廳服務(wù)心得體會篇六
隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，供水業(yè)務(wù)作為社會基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，扮演著日益重要的角色。為了提升供水營業(yè)廳工作人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，我所在的公司近日組織了一次培訓(xùn)活動。在這次培訓(xùn)中，我深受啟發(fā)，收獲頗多，特此總結(jié)體會。
首先，培訓(xùn)中的經(jīng)驗教訓(xùn)令人難以忘懷。在培訓(xùn)課程中，老師向我們介紹了供水行業(yè)的現(xiàn)狀和面臨的問題，揭示了供水營業(yè)廳工作中常見的困惑與矛盾。通過深入剖析案例，我深刻認識到了在處理用戶投訴時的重要性。只有真正傾聽用戶的需求，及時解決問題，才能提高用戶滿意度，增強公司形象。同時，培訓(xùn)還著重強調(diào)了供水營業(yè)廳工作人員的服務(wù)意識和溝通能力的重要性。在今后的工作中，我將以更加積極的態(tài)度對待用戶投訴，提高自身的專業(yè)知識水平，不斷提升自己的服務(wù)技能。
其次，培訓(xùn)中的案例分析讓我受益匪淺。通過老師的詳細講解，我深刻了解到了供水營業(yè)廳工作中常見的一些矛盾和解決辦法。在案例分析中，通過引導(dǎo)我們從用戶的角度去思考問題，我認識到了用戶需求多樣化的重要性。不同用戶對于供水質(zhì)量、供水渠道等方面都有不同的要求，我們不能僅僅以自己的經(jīng)驗為基準，而是應(yīng)該根據(jù)用戶的實際需求提供合適的解決方案。同時，案例分析中還涉及到了一些人際關(guān)系處理的技巧，例如如何正確回應(yīng)用戶的質(zhì)疑，如何與上級和同事進行有效的溝通等。這些知識讓我提高認識到了自己的不足之處，并且給了我應(yīng)對類似問題的信心和方法。
再次，培訓(xùn)中的互動交流提高了我的學(xué)習效果。在培訓(xùn)課程中，老師注重與學(xué)員的互動交流，通過提問、答疑等方式，深入淺出地講解了供水營業(yè)廳工作中的關(guān)鍵問題和處理方法。同時，老師還組織了小組討論活動，讓我們有機會與其他人員交流和分享自己的經(jīng)驗和觀點。通過與其他人員的交流，我不僅發(fā)現(xiàn)了自己的不足和不足，還從他人的成功經(jīng)驗中汲取了靈感和啟示。這種互動交流的氛圍讓我感覺到了學(xué)習的快樂，也激發(fā)了我不斷進步的動力。
最后，培訓(xùn)中的實踐演練加深了我的理解和領(lǐng)悟。在培訓(xùn)的最后階段，老師通過模擬實踐的方式讓我們進行了一些情景演練。通過實際操作，我更加深入地理解到了供水營業(yè)廳工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在實踐過程中，我不僅學(xué)會了如何正確處理用戶投訴，還熟悉了各種供水設(shè)備的使用和故障排查方法。這種實踐和操作的訓(xùn)練讓我在培訓(xùn)中獲得了更加系統(tǒng)和全面的知識，并且培養(yǎng)了我緊急情況下的應(yīng)對能力。
總而言之，通過這次供水營業(yè)廳培訓(xùn)，我深入了解了供水行業(yè)的現(xiàn)狀和問題，并從中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和啟示。我將以此為契機，不斷提高自己的專業(yè)水平，提升自己的素質(zhì)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。同時，我也相信隨著技能的不斷提升，我可以為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)公司與用戶的共贏。(1135字)。
營業(yè)廳服務(wù)心得體會篇七
在最近一次參加供水營業(yè)廳培訓(xùn)的過程中，我深深地感受到了培訓(xùn)的重要性。在這里，我將分享我個人的培訓(xùn)心得體會，總結(jié)出五個方面的收獲。
第一，我學(xué)到了與人溝通的藝術(shù)。培訓(xùn)中，我們通過模擬客戶咨詢的場景，學(xué)習了如何與各種不同性格的人進行有效的溝通。通過傾聽和理解客戶的需求，并給予準確和清晰的回答，我們能夠贏得客戶的信任和滿意。這也教會了我在與他人交流中要保持耐心和友善。
第二，我加強了我的團隊合作能力。在培訓(xùn)過程中，我們分成小組進行各種任務(wù)和角色扮演，要求我們密切合作，互相協(xié)調(diào)。通過集思廣益，我們發(fā)現(xiàn)了解決問題的新思路，并取得了事半功倍的效果。在現(xiàn)實工作中，這種團隊合作能力對于提高工作效率和辦事質(zhì)量至關(guān)重要。
第三，我了解了供水領(lǐng)域的相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識。培訓(xùn)期間，我們系統(tǒng)地學(xué)習了供水行業(yè)相關(guān)的法規(guī)和政策。這讓我明白了供水業(yè)務(wù)的合規(guī)性要求，了解了應(yīng)對各種突發(fā)情況的方法。同時，我也學(xué)到了解決日常業(yè)務(wù)問題的技巧，提高了自己的業(yè)務(wù)能力。
第四，我體會到了自我管理的重要性。在培訓(xùn)過程中，我們不僅學(xué)習了供水業(yè)務(wù)的理論知識，還進行了模擬銷售和解決問題的案例分析。這要求我們具備良好的時間管理能力和理性思維能力。通過合理規(guī)劃工作時間和任務(wù)，我能夠更好地掌控工作進度，并做出明智的決策。
第五，培訓(xùn)中的互動讓我真正感受到了團隊和共同目標的力量。在培訓(xùn)的結(jié)束階段，我們進行了一個團建活動。通過共同參與，我認識了更多的同事，并建立了彼此之間的信任和友誼。這為我們今后在工作中的合作和溝通打下了良好的基礎(chǔ)。
總之，參加供水營業(yè)廳培訓(xùn)是一次非常有益的經(jīng)驗。通過這次培訓(xùn)，我不僅提高了溝通能力和團隊合作能力，還加強了對供水業(yè)務(wù)的理解和掌握。同時，我也學(xué)到了自我管理和團隊合作的重要性。這些體會將對我的今后的工作和生活產(chǎn)生積極的影響，并促使我不斷追求進步和發(fā)展。我相信，只要我們不斷學(xué)習和提高自己，我們就能夠在工作中取得更好的成績，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
營業(yè)廳服務(wù)心得體會篇八
為奠定與客戶之間誠信的基石；為樹立企業(yè)的良好企業(yè)形象，贏取口碑；為將自身打造成為一流的廣告裝飾公司；更為打消客戶對廣告裝飾市場混亂現(xiàn)場的鼓勵，堅定對**的信息。**專門對廣告工程、裝飾工程、標牌工程及招牌質(zhì)量，向新老客戶作出鄭重承諾：
1、材料采購控制：
以最高性價比為目標，保證每一批材料的高質(zhì)量。
2、施工過程控制：
我們擁有一支技術(shù)過硬并具有高度質(zhì)量責任意識的施工隊伍，認真執(zhí)行施工技術(shù)規(guī)范、標準及有關(guān)操作規(guī)程。做到操作有工藝、施工有圖紙，對施工過程中一切實行嚴格的質(zhì)量控制和監(jiān)督。
3、售后服務(wù)體系：
我們的售后服務(wù)隊伍24小時嚴陣以待，隨時為客戶提供“誠實、熱情、信用、優(yōu)質(zhì)、快捷”的服務(wù)：對于客戶反饋的任何信息，我公司將在8小時內(nèi)給予答復(fù)，在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場解決。
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營業(yè)廳服務(wù)心得體會篇九
20xx年營業(yè)部在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，xx位員工共同努力下，業(yè)務(wù)經(jīng)營保持良好的發(fā)展態(tài)勢，精神文明建設(shè)力度不斷加大。
截止20xx年11月底，我部各項存款余額xx萬元，比年初凈増xx萬元，完成支行下達任務(wù)的xx%。我部各項貸款余額xx萬元，不良貸款余額xx萬元，占比xx%，比年初下降xx個百分點。不良貸款主要是xx公司、xx集團、xx公司等企業(yè)風險暴露。表內(nèi)收息率為xx%。20xx年營業(yè)部主要工作有：
一、加大組織存款力度，增強資金實力，鞏固存款開門紅成果。
第一，我部對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于和善于競爭，確保存款工作順利展開。
第二，行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，機關(guān)的密切配合和營業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基礎(chǔ)。通過開展對公通存系統(tǒng)、儲蓄代收學(xué)費系統(tǒng)和儲蓄對公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長帶領(lǐng)下，在客戶部、信貸科等部門配合下，我部加大系統(tǒng)的公關(guān)力度，抓系統(tǒng)、抓大戶，鞏固老戶、拓展新戶，使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。財政、醫(yī)改、煙草、建筑、能源、交通和學(xué)校、醫(yī)院等單位、系統(tǒng)是我部公關(guān)的重中之重。截止20xx年末，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強。
第三，提高服務(wù)檔次，以優(yōu)取勝，樹立我部良好社會形象。全部要樹立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求，我部狠抓柜面服務(wù)，文優(yōu)水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求，我部還采取個性化服務(wù)措施，配備專門的送單人員（即客戶經(jīng)理）上門服務(wù)，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù)。
第四，完善激勵機制，加大考核力度，實行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎勵，充分調(diào)動員工組織存款積極性。
二、加強信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，全面落實雙優(yōu)戰(zhàn)略。
信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線。我部要結(jié)合上級行的要求，進一步加強信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，有進有退，有所為，有所不為。
第一，加大市場開發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶，加強對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競爭，積極推行對雙優(yōu)客戶的承諾授信。今年貸款投向為煙草、學(xué)校、交通、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國家基礎(chǔ)設(shè)施項目等。今年投放貸款xx億元，主要有龍巖卷煙廠投放xx億元，xx公司xx萬元xx學(xué)院xx萬元，xx實業(yè)xx萬元，xxxx萬元。
第二，建立淘汰機制，堅決淘汰劣質(zhì)客戶。堅決退出國家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是國家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結(jié)合清非工作要求，我部及時召開外勤會議，明確清非重點。對賴債戶，經(jīng)綜合排隊，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。
三、堅持從嚴治行，經(jīng)營與管理并重，確保各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
我部狠抓基本制度落實，落實基層主任十親自和坐班主任八個一。柜面工作人員和坐班主任，嚴格按規(guī)章制度，確實按《會計法》和會計出納達標規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。我部順利通過會計規(guī)范化檢查和會計電腦系統(tǒng)的升級工作。信貸管理上，我部堅持按章辦事，規(guī)范信貸決策行為，防范化解信貸風險，順利完成信貸系統(tǒng)升級及五級分類認定前期工作。我部切實加強三防一保工作，牢固樹立安全就是效益的思想，確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和安全無事故目標的實現(xiàn)。
四、大力推進黨建工作和精神文明建設(shè)。
第一，加強和完善系統(tǒng)黨建工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營。我部在提高素質(zhì)、完善結(jié)構(gòu)、強化管理、健全制度、增強團結(jié)等方面下工夫，使營業(yè)部增添內(nèi)在活力，進一步發(fā)揮好整體功能。營業(yè)部黨支部成立后，認真履行好一崗雙責，抓好黨員教育管理、三會一課、民主評議黨員和黨風廉政建設(shè)責任制量化考核等各項規(guī)章制度的落實，力爭以紅坊黨支部為學(xué)習榜樣，爭創(chuàng)先進黨支部。第二，把創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口和爭創(chuàng)全國級青年文明號等活動引向深入，加強行風建設(shè)，提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度，贏得客戶和信譽，拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營。第三，切實加強和改進思想政治工作，繼續(xù)深入開展向xx、xx、xx學(xué)習活動，爭取物質(zhì)明、精神文明雙豐收。
我部在保持農(nóng)總行級青年文明號榮譽的同時，積極爭創(chuàng)全國級青年文明號榮譽稱號，通過內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中，我部被評為滿分，但文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距，信貸員達不到客戶經(jīng)理要求等。我部將更加努力工作，力爭素質(zhì)進一步提高，促進文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺階。
五、存在問題及不足。
外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅6人，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過調(diào)整充實外勤人員隊伍，來加強客戶經(jīng)理管理，切實規(guī)范加強客戶經(jīng)理水平，積極拓展業(yè)務(wù)。
六、打算。
20xx年是我行的發(fā)展創(chuàng)新年，營業(yè)部工作仍然艱巨而繁重，我部將結(jié)合學(xué)習饒才富、何桂萍、林紅等活動，以紅坊營業(yè)所、社興分理處為學(xué)習榜樣。牢記上級的要求，在管理上有新舉措，業(yè)務(wù)上有新發(fā)展，思想上有新突破，力爭業(yè)務(wù)經(jīng)營上新臺階，精神文明建設(shè)再豐收。
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營業(yè)廳服務(wù)心得體會篇十
每個應(yīng)屆畢業(yè)生在學(xué)校畢業(yè)前都需要進行畢業(yè)實習，以下是由中國人才網(wǎng)歸納總結(jié)的一篇實習鑒定范文，提供給寫實習鑒定時參考所用。/shixi/。
我叫cnrencai，是xxxx大學(xué)的通訊技術(shù)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，今年的xx月開始，我到中國移動的xx營業(yè)廳實習，雖然只是短短的一個月，但是在這次實習中，我可謂受益非淺。僅僅的1個月的實習，我將受益終生。
實習期間，在組長和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對每1個客戶都要真誠熱情。中國移動是一個值得尊重的移動信息專家。
“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀,,體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰;“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命,體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感;“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景。
中國移動一直以來都堅持以客戶為導(dǎo)向,秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。我很榮幸地能在到中國移動xx分公司的客戶服務(wù)中心實習。當我第一次踏進中國移動(xx)客戶服務(wù)中心時,我已經(jīng)感受到中國移動非凡的企業(yè)文化。中國移動的保安很有禮貌,而且他們對每一位進入客服中心的人都表現(xiàn)出一種關(guān)懷,這種關(guān)懷是每一位進入中心的人都能感受到的。
我的實習內(nèi)容是在客服部做實習經(jīng)理。首先是兩天短暫的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。負責培訓(xùn)我們老師主要是xxx師姐。
從參加培訓(xùn)的第一天起,我們就從xxx師姐和xxx師姐的身上感受到中移動員工無微不至的人文關(guān)懷,同時也感受到中移動員工“全心全意服務(wù)顧客”的服務(wù)精神。師姐們在培訓(xùn)過程中一直向我們強調(diào):我們的工作目標就是熱情地服務(wù)客戶,追求客戶滿意。在不到的兩天培訓(xùn)中,我感受到中國移動對員工的要高求,同時也感受到公司對員工的關(guān)懷,第一次親身感受到中移動“溝通從心開始”的企業(yè)精神。
培訓(xùn)的內(nèi)容雖然很多,但是由于師兄師姐在培訓(xùn)中的細心關(guān)懷和高技巧,我們的培訓(xùn)一直都是在愉快的氣氛中進行的,完全感受不到培訓(xùn)的壓力,而且培訓(xùn)的效果很好。
營業(yè)廳服務(wù)心得體會篇十一
在現(xiàn)代企業(yè)中，營銷是不可或缺的一部分，而電話營銷作為營銷方式之一，也是很多企業(yè)常用的手段之一。我曾在一家電信公司的營業(yè)廳從事電話營銷工作，通過我的工作體驗和實踐，我逐漸了解了電話營銷的各種技巧和方法，并積累了一些經(jīng)驗及心得體會。
一、提高溝通技能。
電話營銷時最基礎(chǔ)的技能是良好的溝通能力。電話銷售與面對面銷售不同，不能依靠肢體語言傳達信息，只能依靠語音和口頭表達。因此，我們需要重視提高自己的語言表達和溝通技能。要注意說話清晰、語速適宜、表述正確、注意用語準確、語氣和諧，這些都是良好溝通的基本要素。
二、細心傾聽客戶需求。
不同的客戶有不同的需求，了解客戶需求是電話營銷的關(guān)鍵。和客戶交流時，要仔細傾聽和詢問，真正了解客戶的需求和期望，以此為基礎(chǔ)進行全面的產(chǎn)品介紹和銷售，提高銷售成功率。和客戶的對話中，不僅要用清晰的語言表達，還要注意語氣的體現(xiàn)，認真聽取客戶的回答，耐心了解他們的需求。
三、掌握產(chǎn)品知識。
電話營銷作為一種買賣方式，需要對所銷售的產(chǎn)品充分了解。我們需熟知產(chǎn)品特點、對比競品，了解所有產(chǎn)品信息和費用表，并對流程、操作方式、優(yōu)勢不斷學(xué)習研究。只有了解到每一個細節(jié)，才能充分展示產(chǎn)品的優(yōu)勢，讓客戶認可和滿意。
四、自律自覺的工作狀態(tài)。
在電話營銷中要保持狀態(tài)和思維活躍度。對于銷售員本身，自律、自覺能夠持久地保持專注狀態(tài)，減少拖延和錯失業(yè)務(wù)的可能性。要按照既定工作計劃的要求行事，完成每個步驟，保持效率和積極性，并且要提高自身的工作能力，胸有成竹地做好每一次的電話營銷。
五、持續(xù)學(xué)習和改進。
電話營銷是一項有挑戰(zhàn)性的銷售工作，需要不斷更新自己的知識和適應(yīng)市場變化。通過持續(xù)學(xué)習和改進，不斷提高銷售技能，升級銷售方法，去適應(yīng)不斷變化的客戶群的需求。通過不斷探索創(chuàng)新的方法，用更新的思維去營銷，形成銷售的差異化，在市場中提高業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化率。
在電話營銷的工作中，以上五個方面都是必不可少的，每一個方面都需要用心去理解，去實踐，去體會。只有五個方面有機結(jié)合，才能擁有高質(zhì)量的工作產(chǎn)出。電話營銷需要我們不斷地學(xué)習和摸索，只有這樣才能在現(xiàn)代大力發(fā)展的社會中突圍而出，獲得成功。
營業(yè)廳服務(wù)心得體會篇十二
在進行電話營銷之前，了解產(chǎn)品的知識是非常重要的。因為一個銷售的推銷會讓你的顧客知道產(chǎn)品的價值，如果你沒有足夠的知識儲備，就不可能根據(jù)客戶的需要準確推銷產(chǎn)品。因此，要想成功地進行電話銷售，就需要先充分掌握自己所銷售的產(chǎn)品的詳細情況。
第三段：注意話語及語速。
在推銷的過程中，營銷人員的話語和語速都非常重要。一個太過急躁或者說話太快的推銷可能會讓顧客聽不清楚自己所說的內(nèi)容。相反，過于緩慢或者說話不夠清晰的推銷員，可能也會讓顧客對自己所推銷的產(chǎn)品產(chǎn)生不信任感。因此，要想成為一名優(yōu)秀的營銷員，就需要注重自己的話語技巧及語速。
第四段：維護客戶的關(guān)注度。
一般來說，成功的推銷并不是在一兩分鐘內(nèi)完成的。營銷人員不僅需要在推銷的過程中保持極大的耐心和耐心，同時也必須擁有一定的維護客戶關(guān)注度的能力。正如推銷中常說的一句話：“難以說服的銷售是因為沒有好的溝通技巧”。一個好的營銷人員在與客戶交流時，會多關(guān)注客戶的需求并加以解答，以吸引客戶的關(guān)注度。
第五段：結(jié)語。
綜上所述，要想成為一名優(yōu)秀的營銷員，不僅需要充分掌握產(chǎn)品知識，同時也需要注重話語技巧及語速，并且要有足夠的耐心和維護客戶關(guān)注度的能力。通過這些方法，營銷人員可以在電話營銷的過程中，達到更好的推銷效果。因此，提高自己的電話銷售技巧，提高電話營銷的成功率，是我們每個營銷人員不斷探索和努力的目標。
營業(yè)廳服務(wù)心得體會篇十三
2020年突如其來的新冠肺炎疫情給全球帶來巨大沖擊，也使得消防工作面臨著嚴峻的考驗。在這場疫情中，消防隊伍不僅需要承擔本職工作，還要保障自身的安全和健康。因此，如何有效地進行消防工作，成為了擺在消防隊伍面前的一個難題。
在疫情期間，社會各界都在積極探索應(yīng)對措施，消防隊伍也不例外。而消防營業(yè)廳作為消防工作的綜合性服務(wù)中心，在這樣的背景下如何提供更好的服務(wù)，成為了重要問題。在此期間，我們采取了許多措施，變革了以往的工作方式和流程。
第三段：提高防控能力。
首先，我們提升了安全防范意識，明確了各種突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并且進行了反復(fù)的演練，以確保在緊急情況下能夠迅速、準確地調(diào)度人員和消防車輛。同時，在營業(yè)廳內(nèi)部也加強了消毒等工作，保證了工作環(huán)境的衛(wèi)生安全。
第四段：創(chuàng)新服務(wù)模式。
其次，在疫情期間，我們還積極采用數(shù)字化手段，改變了過去的服務(wù)模式。比如，利用網(wǎng)上預(yù)約、視頻電話等方式，讓辦事群眾能夠線上咨詢、辦理業(yè)務(wù)，大大減少了人群聚集的機會。同時，我們還實施了“一站式”服務(wù)，為群眾提供全方位的消防服務(wù)，讓消防營業(yè)廳的服務(wù)更加貼近群眾、實用、高效。
第五段：總結(jié)經(jīng)驗，展望未來。
總之，通過這次疫情，我們認識到了防范和應(yīng)對突發(fā)事件的重要性，也提高了我們的應(yīng)急和服務(wù)能力。在未來的工作中，我們將繼續(xù)不斷探索和創(chuàng)新，為全市消防服務(wù)做出更大的貢獻。同時，我們也期待社會各界的支持和幫助，齊心協(xié)力，共同應(yīng)對挑戰(zhàn)。
營業(yè)廳服務(wù)心得體會篇十四
近日，我有幸參觀了一家銀行的營業(yè)廳，并深感受益匪淺。作為普通消費者，我們每天都會和銀行打交道，但對銀行營業(yè)廳運作的細節(jié)常常知之甚少。參觀銀行營業(yè)廳，讓我更加深入了解了銀行業(yè)務(wù)的運作模式，也讓我對銀行的服務(wù)水平有了更為直觀的感受。以下將從銀行營業(yè)廳的布局、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)應(yīng)用、員工表現(xiàn)以及對客戶的尊重等方面，談?wù)勎业挠^摩心得體會。
第二段：銀行營業(yè)廳布局的人性化設(shè)計（200字）。
銀行營業(yè)廳的布局給我留下了深刻印象。整個營業(yè)廳寬敞明亮，清潔整潔，讓人倍感舒適。高低貴賓座位的設(shè)置，為不同需求的客戶提供了個性化的待遇，特殊服務(wù)窗口的設(shè)立，解決了老人、殘疾人等特殊群體的服務(wù)問題。此外，銀行營業(yè)廳還設(shè)有兒童游樂區(qū)，為有小孩子的客戶提供便利，讓孩子在辦理業(yè)務(wù)時有所娛樂，增加了家庭顧客對銀行的好感度。這種人性化設(shè)計，讓每一位客戶感受到了銀行的關(guān)愛和尊重。
第三段：銀行營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量的提升（300字）。
在參觀的過程中，我對銀行營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量給予高度評價。首先，銀行工作人員的素質(zhì)較高，他們細心耐心地處理客戶的業(yè)務(wù)，提供專業(yè)的咨詢和建議。其次，銀行提供的自助服務(wù)設(shè)施齊全，排隊取號、自助查詢、自助存取款等，節(jié)省了客戶的時間，提高了工作效率。最后，銀行營業(yè)廳還配備了一些創(chuàng)新的服務(wù)設(shè)施，如智能柜員機、會員專區(qū)等，使得辦理業(yè)務(wù)更加便捷和高效?？傊?，銀行營業(yè)廳通過不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足了客戶的需求，提升了客戶的滿意度。
第四段：技術(shù)應(yīng)用的改進對客戶體驗的影響（300字）。
在銀行營業(yè)廳參觀中，我對銀行技術(shù)應(yīng)用的改進給予了極高的評價。銀行通過使用現(xiàn)代化的技術(shù)手段，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快捷和便利。例如，通過指紋、密碼等快速識別客戶身份，并快速完成開戶、存取款等操作。同時，銀行還引入了自助設(shè)備，客戶可以通過自助機具進行轉(zhuǎn)賬、繳費等操作，無需等待柜臺辦理，大大縮短了客戶的等候時間，提升了效率。這些創(chuàng)新的技術(shù)應(yīng)用，讓銀行的服務(wù)更加智能化和便捷化，也提升了客戶體驗。
在銀行營業(yè)廳觀摩中，我深感銀行對客戶的尊重體現(xiàn)在各個環(huán)節(jié)。首先，銀行服務(wù)人員面帶微笑，熱情接待每一位客戶，體現(xiàn)了親切服務(wù)的態(tài)度。其次，銀行為不同客戶群體提供了定制化的服務(wù)，例如為老人、殘疾人提供優(yōu)先辦理服務(wù)，為有需求的客戶提供個性化的解決方案。再次，銀行在等待區(qū)域設(shè)置了舒適的座位，提供了充足的閱讀雜志、報紙等，讓客戶在等待過程中感到舒適和有趣。銀行對客戶的尊重，讓每一位客戶感受到自己的重要性和被重視的程度。
通過銀行營業(yè)廳觀摩，我對銀行的運作模式有了更深入的了解，對銀行的服務(wù)水平有了更為直觀的感受。銀行營業(yè)廳的布局和服務(wù)質(zhì)量的提升，以及技術(shù)應(yīng)用的改進和對客戶的尊重體現(xiàn)，讓我深刻感受到銀行對客戶的關(guān)心和服務(wù)的用心。希望未來能有更多的銀行營業(yè)廳不斷創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更好的金融服務(wù)體驗。
營業(yè)廳服務(wù)心得體會篇十五
在省公司經(jīng)過兩個星期的培訓(xùn)之后，我來到了鼓樓十字營業(yè)廳，開始邁出我職場生涯的第一步。
剛開始站在大堂里可以說是手無足措，甚至很搞笑的稱呼顧客叔叔阿姨，錯誤就是進步的原動力，人生中第一位客戶讓我意識到當下我是一個職場新鮮人，在顧客眼中我說的話就是電信說的呀，自己的責任重大，言行體態(tài)都要標準起來了。
我給自己的第一個目標是快速熟悉各項4g套餐，套餐雜亂無規(guī)律，于是跟小伙伴團結(jié)起來一問一答很快也熟悉起來了。肚子里有貨之后跟顧客介紹也有底氣了。我遇到的大部分顧客都會詢問是否還有59元以下的套餐，特別是只打電話的老年人沒有消費流量的能力合需求，營業(yè)廳所有的套餐都有流量，老人們除了用親屬名下的副卡沒有更劃算的選擇。期間還有客戶詢問是否有無套餐的卡。
熟悉套餐的同時，跟同事們學(xué)習接待顧客的方式。前輩們的敬業(yè)讓我很敬佩，也認識到原來營業(yè)廳是屬于服務(wù)業(yè)的，耐心、細心、關(guān)心、開心一個都不能少。笑容果然是萬能的破冰劑，加上快慢適中的語氣、對業(yè)務(wù)的熟悉掌握，適當?shù)恼驹诳蛻艚嵌瓤紤]問題，這些都有助于在客戶眼中留下專業(yè)可靠的形象。
很多顧客會去柜臺詢問在哪里充話費，也有顧客左顧右盼不知道去哪里辦業(yè)務(wù)。慢慢的我意識到大堂是營業(yè)廳里很重要的存在，自己認為稱職的大堂人員是營業(yè)廳的核心，大堂是顧客進入營業(yè)廳接觸的第一位工作人員，大堂人員需要快速的掌握用戶來營業(yè)廳的目的，用戶的各項需求和現(xiàn)狀，簡直是眼觀六路耳聽八方，不僅要及時遞上相應(yīng)業(yè)務(wù)的宣傳單頁，還要讓用戶體驗到是從用戶的角度出發(fā)考慮問題，然后把這些信息告訴營業(yè)員，這樣用戶的業(yè)務(wù)辦理時間可以更快。
營業(yè)廳里交話費和打印通話清單的業(yè)務(wù)由三個機器人來完成，充話費的兩臺平均每兩三天會不出紙或者打印出的墨跡很淡，打印清單的這臺經(jīng)常會卡紙。當我能熟練操作這三個小家伙正常工作之后，他們?nèi)齻€時不時有點小毛病就由我和小伙伴來修理。這樣看來，營業(yè)員也是機器人小能手了。
第一個讓我很緊張的任務(wù)是去銀行獨自交款，寫交款單的時候越怕出錯就越容易出錯，浪費了兩張單子，干脆淡定下來倒是一次性完工了。經(jīng)歷過很多次小插曲之后才明白交款前要公開賬目有多少筆，扎帳之類與現(xiàn)金有關(guān)的工作都是平心靜氣才能上手，前輩們叮囑的細心應(yīng)該時刻牢記。
在營業(yè)廳的每一天看起來都很平淡，用心經(jīng)歷下來卻能積累不少知識。在這個大家庭中的一個月，我見識到了營業(yè)人員的疲憊和辛酸，每個人的付出都值得尊敬。真心感謝前輩們的耐心教導(dǎo)。
經(jīng)過在營業(yè)廳不到一個月的實習，還有很多地方需要向同事們學(xué)習，但是也有很多疑問想跟前輩們請教：
2.華為手機節(jié)還有很多優(yōu)秀的手機，是否可以更大力的推廣呢?
7.能否在營業(yè)廳增設(shè)內(nèi)部匿名的小信箱，每周打開信箱大家共同解決出現(xiàn)的問題?
以上問題都因本人愚昧，還請前輩們包涵指正。
營業(yè)廳服務(wù)心得體會篇十六
針對我廳因服務(wù)態(tài)度問題引發(fā)用戶投訴，我認為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應(yīng)該起到標桿值的作用，是其他營業(yè)廳的榜樣，我廳已召開專項會議認真反省此事，現(xiàn)將整改措施報告如下：
(1)全體人員進一步提升服務(wù)思想意識，積極響應(yīng)客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的情況發(fā)生，針對移動。
口號。
“微笑服務(wù)，滿意100”，進行服務(wù)方面的培訓(xùn)，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。若引發(fā)服務(wù)態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責任人必須在營業(yè)廳會議中進行整改，若當月引發(fā)兩筆服務(wù)態(tài)度投訴，除考核外同時納入員工成長檔案。
(2)要求全體人員統(tǒng)一口徑，認真執(zhí)行首問負責制，主動熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。含糊不清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務(wù)過程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務(wù)提高質(zhì)量。
(3)值班經(jīng)理必須在大廳進行現(xiàn)場管理，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料，出現(xiàn)客戶投訴需第一時間進行現(xiàn)場處理，對客戶進行安撫，有必要可引導(dǎo)至客戶接待室處理。
(4)當天涉及存在服務(wù)態(tài)度問題的營業(yè)員在考核扣5分，且當天現(xiàn)場值班經(jīng)理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長因當天不在，作書面檢查。
作為興業(yè)銀行分行營業(yè)廳工作人員的我們，始終堅持把為廣大金融消費者提供優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)作為首要任務(wù)，然而讓每個客戶都達到的滿意度，卻是十分困難的，它不僅僅在于外界的各種因素，客戶的配合度，更在于我們自身的服務(wù)態(tài)度與我們員工的自身素質(zhì)修養(yǎng)。經(jīng)過20xx年12月第1期神秘人檢查分行營業(yè)部的情況來看，我們的綜合排名為第4名，柜面服務(wù)排名第2，大堂經(jīng)理服務(wù)排名第6。分析原因，我認為主要失分項目在于：服務(wù)人員沒有以飽滿的熱情迎接客戶，當業(yè)務(wù)辦理完畢也沒有用禮貌的語言送別客戶。致使客戶對于銀行的滿意度大打折扣。
綜合排名第四位，讓我看到我們分行營業(yè)廳中確實存在的一些問題，如果及時進行整改，我相信我們行的服務(wù)質(zhì)量和綜合評定一定會有巨大的改善和提高。對于出現(xiàn)的問題和對綜合評分情況，作為大堂經(jīng)理我負有相當大的責任，下面我想對出現(xiàn)的問題談一談我的想法，和解決的辦法，以及日后應(yīng)當注意的事項。
首先我先談一談我行存在的一些問題。自身來看。首先，由于自動取款機的臺數(shù)較少，客戶自動存取款、辦理業(yè)務(wù)不方便，營業(yè)窗口少，客流量大時客戶只能進行排隊長時間的等候。再者，部分營業(yè)部柜面人員工作年限不長，業(yè)務(wù)辦理不夠熟練，部分員工的真誠服務(wù)意識較弱，在為客戶辦理完業(yè)務(wù)時沒有雙手遞送，客戶對相關(guān)咨詢不滿意。最后，作為大堂經(jīng)理，我沒能夠建立太強的主動服務(wù)意識，導(dǎo)致了與客戶辦理的業(yè)務(wù)進行分流或者分流不到位。從客觀角度分析來看，客戶反映我行貸款規(guī)模有限，不能及時的為企業(yè)提供貸款服務(wù)。問題整改的各項制度也有待于健全。
就上述的一些問題，我已經(jīng)想出及時解決的一些措施。
一、對于有客戶反映的“營業(yè)網(wǎng)點較少”問題，我們應(yīng)該積極向上級行匯報，根據(jù)增設(shè)分支機構(gòu)管理要求。針對客戶反映等待時間過長”的問題，應(yīng)當開設(shè)貴賓區(qū)綠色通道，對等待超過一定時間的客戶開通綠色通道，加速業(yè)務(wù)流程。
二、對于柜面員工的服務(wù)質(zhì)量。針對“業(yè)務(wù)辦理不熟練”問題，應(yīng)該利用每天下班時間學(xué)習業(yè)務(wù)和操作技能半小時;每周組織柜面員工進行點鈔、上機操作的培訓(xùn)及考試，成績不合格者給予處罰。對于“部分員工服務(wù)不規(guī)范”問題，我們應(yīng)該要求員工主動向客戶遞送產(chǎn)品簡介，規(guī)范服務(wù)動作，解答客戶咨詢做到耐心熱情，以飽滿的工作熱情，主動迎接客戶，當辦理完相關(guān)經(jīng)濟業(yè)務(wù)，應(yīng)該微笑送別客戶。我們也會加大對這一方面的監(jiān)督和管理，每月評出一至二名柜面人員，給予獎勵。我相信緣于對工作態(tài)度的鼓勵與追求，我們一定會把柜面人員的服務(wù)態(tài)度提升到一個更高的層次。
三、對于本行的業(yè)務(wù)管理水平而言，針對“辦理業(yè)務(wù)準確度不高”問題我們應(yīng)當加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，下發(fā)關(guān)鍵信息錄入模板，引導(dǎo)員工規(guī)范填寫。針對“柜面辦理業(yè)務(wù)效率不高”問題，做好彈性排班，避免疲勞工作，向上級業(yè)務(wù)部門反映優(yōu)化某些程序，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高辦理業(yè)務(wù)速度。只有這樣才能使客戶對我們的業(yè)務(wù)水平信的過，取得好的效果!獲得更高的滿意度。
四、作為分行大堂經(jīng)理，對于我自身存在的不足，我也想到了一些解決的措施，首先提高自己的自身修養(yǎng)和工作熱情，用更加飽滿的工作熱情面對每一位客戶，耐心的幫助他們，并回答他們提出的問題，在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶，用耐心經(jīng)辦每一項業(yè)務(wù)，用微笑歡送每一位辦理完業(yè)務(wù)即將離開營業(yè)廳的客戶。其次，制定更加嚴格的管理制度，監(jiān)督柜面以及營業(yè)廳工作人員的工作表現(xiàn)，對他們的言行進行規(guī)范，提醒他們耐心對待每一項經(jīng)濟業(yè)務(wù)，用熱情服務(wù)于每位到訪客戶。制定獎勵和懲罰制度，并嚴格執(zhí)行。最后我也要對自己的工作態(tài)度和處事辦法進行嚴格的自我監(jiān)督，和他人監(jiān)督。我相信嚴格的制度加熱心的工作態(tài)度，我們分行的工作效率一定會有質(zhì)的飛躍。我的大堂經(jīng)理服務(wù)排名也一定會有大幅度的提高!
五、針對“問題整改的各項制度不健全”的問題，我們應(yīng)當針對存在的問題深入分析，對涉及制度不健全、不完善的加緊修訂，同時建立整改問題的各項制度和機制，加大獎懲力度，確保整改措施落實到位。對于制定的。
規(guī)章制度。
服務(wù)規(guī)范應(yīng)該制作成醒目的展板放置于顯著的位置，上墻公示。將社會公開。
承諾書。
在營業(yè)大廳進行公示制作社會公開承諾書專欄展板并在營業(yè)大廳擺放。我相信如果連這些細節(jié)工作都處理妥善，我們分行營業(yè)廳下期的排名一定會有大幅度提升。
我相信按照以上五個措施去解決我們在工作中存在的種種問題，我們的服務(wù)質(zhì)量一定能達到一個更高的水平。我一定會與分行營業(yè)廳員工一起努力，相互監(jiān)督，給大家一個滿意的答復(fù)!
通過3月份的10086熱線投訴通報，自營廳投訴7件，其中有5件是由于客戶個人原因，自營廳無責任。另外兩件存在問題如下：
業(yè)務(wù)解釋不到位：
1、營業(yè)員經(jīng)客戶同意后為其剪卡，但卡剪壞后，客戶補卡無服務(wù)密碼，補卡遇到困難的情況時，客戶投訴營業(yè)員不經(jīng)他同意就為其剪卡，導(dǎo)致其卡無法使用。
2、客戶辦理套餐中含100m流量，但客戶未開通gprs功能，導(dǎo)致客戶無法使用上網(wǎng)功能，營業(yè)員沒有在客戶辦理流量套餐時向客戶解釋清楚是否開通gprs功能。
1、對于剪卡問題，首先，詢問客戶是否知曉服務(wù)密碼，如客戶不知曉服務(wù)密碼，請客戶通過10086熱線找回服務(wù)密碼，以此預(yù)防剪卡后異地客戶因無密碼無法補卡的情況。其次請客戶在剪卡前簽訂《客戶確認函》，以預(yù)防今后產(chǎn)生同類投訴。
2、要求營業(yè)員今后為客戶辦理流量業(yè)務(wù)時，一定要關(guān)注客戶是否開通了gprs功能，詢問客戶是否使用上網(wǎng)功能，協(xié)助客戶開通或關(guān)閉上網(wǎng)功能。
3、對10086熱線中存在問題的營業(yè)廳，進行重點關(guān)注。加強走訪頻次及視頻監(jiān)控頻次，提升用戶感知，降低投訴成本。
注：
客戶確認函。
由于sim卡剪卡存在諸多風險，請在您授權(quán)我公司代為進行sim卡剪卡操作前，仔細閱讀以下內(nèi)容：
客戶授權(quán)我公司進行sim卡剪卡操作，客戶承諾其所授權(quán)的sim卡為本人所有，因sim卡及sim卡剪卡操作所引發(fā)的一切糾紛及法律責任由客戶自行承擔，與我公司無涉。
sim卡剪卡并非我公司提供的移動通信業(yè)務(wù)及服務(wù)，我公司僅根據(jù)客戶授權(quán)，為客戶代為進行sim卡剪卡操作，我公司不確保剪卡后sim卡仍能正常使用。由于sim卡剪卡存在諸多風險，包括但不限于：造成sim卡損壞且無法正常使用;無法在客戶所提供的任一一款終端設(shè)備中進行正常使用;sim卡中的信息丟失且無法恢復(fù)等，對于上述風險由客戶自行承擔，我公司不承擔任何責任。若產(chǎn)生上述情況的，需客戶另行申請辦理補卡手續(xù)，補卡費減免。
由于sim卡剪卡可能造成sim卡內(nèi)信息丟失，請客戶在授權(quán)我公司進行sim卡剪卡操作前，確認已將sim卡中的信息(包括但不限于通訊錄、短/彩信等)另行保存。因客戶sim卡信息沒有另行保存導(dǎo)致的信息丟失，我公司不承擔責任。
sim卡中的通訊錄保存可選擇使用我公司提供的號薄管家業(yè)務(wù)，發(fā)送“號薄管家”至10086，月功能費3元/月(目前優(yōu)惠價1元/月)，業(yè)務(wù)詳情請查看我公司網(wǎng)站業(yè)務(wù)說明。
請您在確認授權(quán)我公司代為進行sim卡剪卡操作前，充分了解相關(guān)信息，并自主決定是否授權(quán)我公司代為進行sim卡剪卡。
中國移動通信集團黑龍江有限公司七臺河分公司。
(蓋章)。
客戶申明：本人已經(jīng)閱讀上述內(nèi)容，充分了解并清楚知曉sim卡剪卡操作的風險，同意授權(quán)中國移動通信集團xx有限公司xx分公司代為進行sim卡剪卡操作。本人愿意承擔全部風險、責任及后果。
確認人(客戶)(簽字)：手機號碼：sim卡號：年月日。
市區(qū)營銷部。
20xx年4月11日。
營業(yè)廳服務(wù)心得體會篇十七
在現(xiàn)代社會中，銀行是人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡囊徊糠帧榱烁玫亓私忏y行業(yè)務(wù)和服務(wù)，我參觀了一家銀行的營業(yè)廳。通過這次觀摩，我深深感受到了銀行的專業(yè)和高效，同時也認識到了自己在金融知識方面的不足。以下是我對銀行營業(yè)廳觀摩的心得體會。
第二段：服務(wù)理念的重要性。
在進入銀行營業(yè)廳的門口，我首先注意到的是一面懸掛著“以客戶為中心”的標語牌。這讓我感受到了銀行對于服務(wù)理念的重視。進入營業(yè)廳后，工作人員面帶微笑，熱情地迎接著每一位顧客，不厭其煩地解答各種問題。無論是日常存取款、辦理理財業(yè)務(wù)還是申請貸款，他們都盡心盡力地為顧客提供最佳的解決方案。這使我產(chǎn)生了對銀行的信任，并感受到銀行服務(wù)的溫暖和親切。
第三段：科技與銀行業(yè)務(wù)的融合。
隨著科技的發(fā)展，銀行也逐漸引入了各種創(chuàng)新技術(shù)來提升服務(wù)質(zhì)量和效率。例如，銀行營業(yè)廳使用了智能取款機和自助存取款設(shè)備，使顧客可以隨時隨地便捷地完成交易。此外，移動支付和網(wǎng)上銀行等數(shù)字化服務(wù)的推出，也為顧客提供了更加便利和高效的選擇。通過觀摩銀行營業(yè)廳，我認識到了科技在銀行業(yè)務(wù)中扮演的重要角色，同時也意識到自己需要不斷學(xué)習和適應(yīng)這些新的科技應(yīng)用。
第四段：專業(yè)知識的重要性。
在銀行營業(yè)廳觀摩的過程中，工作人員對于各種金融業(yè)務(wù)流程和政策條款的熟悉程度令我敬佩。無論是準確處理顧客提出的問題，還是對復(fù)雜業(yè)務(wù)的一絲不茍的解答，他們都展現(xiàn)了他們扎實的專業(yè)知識。作為一名普通顧客，我在觀摩過程中也意識到了金融知識的不足。因此，我決心要加強自己對金融知識的學(xué)習，提高自己的金融素養(yǎng)。
第五段：對營業(yè)廳運營的建議。
盡管銀行營業(yè)廳在服務(wù)質(zhì)量和效率方面已經(jīng)取得了很大的進步，但我仍然有一些建議可以進一步提升銀行的服務(wù)水平。首先，銀行可以加強對員工的培訓(xùn)，使他們更加熟練掌握各種金融知識和技能，從而提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。其次，銀行可以進一步拓展和創(chuàng)新服務(wù)方式，例如開設(shè)專門的移動支付咨詢窗口、線上預(yù)約服務(wù)等，以滿足不同顧客的需求。最后，銀行應(yīng)該注重顧客的反饋意見，積極改善和優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和流程，為顧客提供更便捷、高效的金融服務(wù)。
總結(jié)：
通過這次觀摩，我對銀行營業(yè)廳有了更全面、真實的了解。從服務(wù)理念的重要性、科技與銀行業(yè)務(wù)的融合、專業(yè)知識的重要性，到對于銀行運營的建議等方面，我都有了更深刻的認識。希望銀行能夠進一步加強服務(wù)質(zhì)量，不斷提升自身的競爭力，為顧客提供更好的金融服務(wù)。同時，我也決心要加強自己的金融知識學(xué)習，提高個人的金融素養(yǎng)，更好地與銀行合作并管理自己的財務(wù)。
營業(yè)廳服務(wù)心得體會篇十八
在現(xiàn)實生活中，報告的使用頻率呈上升趨勢，要注意報告在寫作時具有一定的格式。一起來參考報告是怎么寫的吧，以下是小編整理的營業(yè)廳服務(wù)態(tài)度整改報告，希望對大家有所幫助。
針對我廳因服務(wù)態(tài)度問題引發(fā)用戶投訴，我認為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應(yīng)該起到標桿值的'作用，是其他營業(yè)廳的榜樣，我廳已召開專項會議認真反省此事，現(xiàn)將整改措施報告如下：
（1）全體人員進一步提升服務(wù)思想意識，積極響應(yīng)客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的情況發(fā)生，針對移動口號“微笑服務(wù)，滿意100”，進行服務(wù)方面的培訓(xùn)，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。若引發(fā)服務(wù)態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責任人必須在營業(yè)廳會議中進行整改，若當月引發(fā)兩筆服務(wù)態(tài)度投訴，除考核外同時納入員工成長檔案。
（2）要求全體人員統(tǒng)一口徑，認真執(zhí)行首問負責制，主動熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。含糊不清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務(wù)過程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務(wù)提高質(zhì)量。
（3）值班經(jīng)理必須在大廳進行現(xiàn)場管理，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料，出現(xiàn)客戶投訴需第一時間進行現(xiàn)場處理，對客戶進行安撫，有必要可引導(dǎo)至客戶接待室處理。
（4）當天涉及存在服務(wù)態(tài)度問題的營業(yè)員在考核扣5分，且當天現(xiàn)場值班經(jīng)理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長因當天不在，作書面檢查。
營業(yè)廳服務(wù)心得體會篇十九
為促進營業(yè)廳員工轉(zhuǎn)變思想觀念，增強服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，針對日前“第三方”檢查中存在問題，營業(yè)廳組織全體員工學(xué)習認真學(xué)習了《中國移動通信營業(yè)廳營業(yè)工作規(guī)范》，并開展“如何加強服務(wù)長效管理、全面提升服務(wù)質(zhì)量”大討論，力求實現(xiàn)規(guī)范操作、規(guī)范設(shè)施、規(guī)范行為，大力提升環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)環(huán)境，為此特制訂了以下整改措施：
一、組織營業(yè)廳全體員工認真學(xué)習《中國移動通信營業(yè)廳營業(yè)工作規(guī)范》及《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量標準》，包括：營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境標準、員工服務(wù)標準、柜臺業(yè)務(wù)辦理標準、大堂經(jīng)理服務(wù)標準及營業(yè)網(wǎng)點常用文明用語和服務(wù)禁語，樹立員工“用心服務(wù)，從我做起”、“服務(wù)第一”的意識。
二、全面排查問題，及時落實整改措施。針對日前上級檢查中存在工作期間員工使用電腦玩紙牌游戲的問題，營業(yè)廳開展了全面自我排查，認真檢查員工在工作中是否存在不符合規(guī)定的行為，杜絕一切不規(guī)范行為。將所有工作電腦中的游戲軟件全部刪除，防止發(fā)生工作期間員工玩游戲等情況。通過對違規(guī)問題召開專題分析會，提出改進措施，堅持“四不放過”的原則，使全體員工受到教育，從中吸取教訓(xùn)。
三、加強營業(yè)廳環(huán)境整治。2月份，對營業(yè)廳的衛(wèi)生、
整體環(huán)境進行了一次徹底整理;營業(yè)廳內(nèi)展柜、宣傳品的擺放等都進行了進一步的規(guī)范，對營業(yè)廳的硬件設(shè)施也進行了完善，增加了移動選號牌、溫馨提示牌、懸掛了宣傳畫等，努力為用戶創(chuàng)造一個溫馨、潔凈的服務(wù)環(huán)境。門口牌匾標識做到標識清潔、規(guī)范、統(tǒng)一、完整，保持營業(yè)廳門口地面清潔，外墻干凈。營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生落實到人，由大堂經(jīng)理全面負責營業(yè)大廳及營業(yè)廳區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生秩序，營業(yè)廳內(nèi)各種物品擺放整齊、有序，不擺放與業(yè)務(wù)無關(guān)的物品。營業(yè)窗口做到設(shè)施齊全，堅持每天進行打掃清潔，務(wù)必保持窗明幾凈。
四、加強柜員服務(wù)理念、服務(wù)技能培訓(xùn)，增強員工對服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行力，使每個員工熟知本職工作崗位在服務(wù)過程中的質(zhì)量要求，增強服務(wù)客戶的本領(lǐng)，進一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是柜員上崗時做到精神飽滿、注意力集中。工作時間不聊天、不大聲喧嘩、不當客戶面撥打、接聽手機和收發(fā)短信息。二是柜員接待客戶時積極主動，做到面帶微笑、態(tài)度和藹、熱情周到，站立迎送、雙手遞接。
營業(yè)廳全體員工要以實際行動落實好整改措施，進一步提升移動營業(yè)服務(wù)水平，努力樹立“移動人”的良好形象，為用戶創(chuàng)造了方便、快捷、規(guī)范、真誠的服務(wù)環(huán)境，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新品牌，用實際行動贏得客戶的信賴。
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