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便民服務(wù)中心工作制度篇一
(一)接待熱情和藹、主動(dòng)詢問、有問必答。做到來有應(yīng)聲,走有送聲,接待熱心,詢問細(xì)心,解答耐心,辦事誠心。讓辦事(來訪)者高興而來,滿意而歸。
(二)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。第一位接待辦事(來訪)者為第一責(zé)任人,屬自已職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)迅速辦結(jié),屬其他窗口單位辦理的事項(xiàng)應(yīng)將辦理者送至窗口,并說明相應(yīng)情況。
(三)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。中心工作人員必須按照辦理各項(xiàng)事務(wù)的規(guī)定時(shí)限,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié),無故超過時(shí)限的按違紀(jì)論處。
(四)實(shí)行急事急辦,特事特辦。
(五)無“三亂”問題發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行國家的收費(fèi)政策,杜絕亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款現(xiàn)象。
(六)24小時(shí)受理舉報(bào)。對舉報(bào)窗口工作人員或執(zhí)法人員的行業(yè)不正之風(fēng)、工作作風(fēng)問題,做到24小時(shí)受理,并迅速查處,查處結(jié)果正式通知舉報(bào)人。舉報(bào)電話:。
首問負(fù)責(zé)制。
(一)首問負(fù)責(zé)制是指中心各窗口單位工作人員對辦事人了解、咨詢的事項(xiàng)首問負(fù)責(zé)回答和解決的制度規(guī)定。
(三)首問人責(zé)任。
1、對辦事人咨詢、辦理、投訴的問題,無論是否屬于本部門所轄范圍的事情,首問部門或工作人員都必須主動(dòng)熱情接待,不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。
2、凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問題屬于本單位范圍的事情,首問部門或工作人員能立即答復(fù)、辦理的,必須當(dāng)場答復(fù)、辦理,并一次性告知有關(guān)事項(xiàng),并認(rèn)真填寫受理。
通知書。
做好解釋工作。如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)或不屬于本人或單位窗口職責(zé)范圍內(nèi)的問題時(shí)應(yīng)做到:
(1)立即將辦事人帶到中心相關(guān)窗口咨詢、辦理。
(2)可用電話協(xié)調(diào)解決的,當(dāng)場與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、單位窗口聯(lián)系解決。
3、辦事人如提出的辦理事項(xiàng)屬于聯(lián)辦件的項(xiàng)目,首問單位及窗口要領(lǐng)辦事人到中心業(yè)務(wù)科協(xié)調(diào)辦理。
4、首問人在接待辦事人時(shí),應(yīng)熱情大方,文明用語,為辦事人著想,體現(xiàn)服務(wù)意識,展示中心形象。
預(yù)約服務(wù)制。
一)預(yù)約服務(wù)制是指申請人辦理的事項(xiàng)需要與窗口單位和工作人員預(yù)約辦理的制度。
(二)預(yù)約服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、上門服務(wù)及證后服務(wù)。
(三)對于需要上門服務(wù)的事項(xiàng),包括規(guī)模以上企業(yè)、招商企業(yè)等服務(wù)大戶辦事的現(xiàn)場勘察,以及老弱病殘的辦事人等,采取一個(gè)電話、一封書信、一封郵件等即可主動(dòng)上門辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
(四)對于節(jié)假日急需辦理手續(xù)的,中心辦公室值班人員要及時(shí)通知相關(guān)窗口相關(guān)工作人員前來辦理,工作人員在接到通知后要迅速趕到中心或現(xiàn)場進(jìn)行辦理。
(五)對于一些涉及招商企業(yè)的急事、大事或者其他確需急辦的項(xiàng)目,一定要特事特辦、急事急辦。
限時(shí)辦結(jié)制。
(一)限時(shí)辦結(jié)制是指各窗口單位在受理申請人的各種申請,辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。
(二)本制度中申請人是指企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶及個(gè)人辦證者,在資料齊全、手續(xù)完備的情況下,為正式受理,期限從正式受理之日算起,以受理通知書時(shí)間為憑。
(三)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度分類處理,不同情況分別處理:
1、咨詢件:對于申請人的咨詢,要熱情接待,耐心解釋,一次性解釋清楚,并當(dāng)場填寫咨詢件受理通知書,交申請人,直至達(dá)到申請人滿意為止。
2、補(bǔ)充件:對于申請人請求合法,手續(xù)不全的項(xiàng)目屬于補(bǔ)充件。應(yīng)當(dāng)場向申請人填發(fā)補(bǔ)充件通知書,作好解釋工作,一次性詳細(xì)填清告知申請人所需要補(bǔ)充的手續(xù)及資料。
3、退回件:對于申請人申請項(xiàng)目不合法或申報(bào)資料缺少主件的,屬于退回件,應(yīng)當(dāng)在受理時(shí)填發(fā)退回件通知書,并以書面形式告知申請人退回的原因。
4、受理件:一是即辦件:程序簡便,申請材料齊全,可以當(dāng)場辦結(jié)的為即辦件。即辦件要即收即辦,現(xiàn)場30分鐘內(nèi)辦結(jié);二是承諾件:手續(xù)齊全,請求合法,但需要審核、踏勘現(xiàn)場后方能辦理的項(xiàng)目,屬于承諾件。承諾件在受理時(shí)要及時(shí)填發(fā)承諾件通知書,明確承諾的辦結(jié)時(shí)效,必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)。三是信訪件。按信訪有關(guān)規(guī)定時(shí)限辦理。四是上報(bào)件:需要到上級部門審批的項(xiàng)目,即謂上報(bào)件。由窗口單位協(xié)助服務(wù)對象在上級規(guī)定的承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。
辦結(jié)公告制。
窗口受理事項(xiàng)中,法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告,除按規(guī)定的其他形式對外公告外,還要在便民服務(wù)中心的政務(wù)公告欄公開,方便群眾查閱,接受群眾監(jiān)督。
便民服務(wù)中心工作制度篇二
xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在上級業(yè)務(wù)部門的大力支持下,鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各級部門的協(xié)調(diào)配合下,20xx年我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作取得了顯著地成效。xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心緊緊圍繞著“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率”的目標(biāo),堅(jiān)持以打造滿意中心、效能中心、服務(wù)中心、一流中心為核心,極力使便民服務(wù)中心成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái)、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體,為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務(wù)環(huán)境。
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自成立以來,設(shè)有社會(huì)保障民政、計(jì)劃生育、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)、信訪、林業(yè)等7個(gè)窗口,中心內(nèi)配備了電腦、電話、桌椅、打印機(jī)、飲水機(jī)等辦公設(shè)備,實(shí)行"開放式辦公、一站式辦結(jié)"的管理體制,從硬件上滿足群眾需要,軟件上方便群眾,杜絕了辦件拖拉、推諉的現(xiàn)象。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立以來,各窗口工作人員都工作認(rèn)真,態(tài)度友善,熱情為老百姓服務(wù),切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事,辦實(shí)事。在推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的過程中,創(chuàng)新管理手段,努力抓好中心人員管理,抓好中心人員的上、下班和坐班時(shí)間。通過每日考勤和不定期檢查,以及外出臨時(shí)離崗登記和嚴(yán)格的請銷假制度,有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī),保證了窗口人員上班時(shí)間在崗在位。同時(shí)中心不斷細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)考核方法、規(guī)范考核程序,逐步建立完善比較系統(tǒng)、規(guī)范的考核、評估、激勵(lì)機(jī)制,將平時(shí)考核結(jié)果作為年終考核的主要依據(jù),充分調(diào)動(dòng)中心工作人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,加強(qiáng)自我約束,創(chuàng)優(yōu)爭先,形成愛學(xué)習(xí)、守紀(jì)律、干實(shí)事、講奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣,全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。
“中心”今年通過探索創(chuàng)新,著力強(qiáng)化整體服務(wù)效能,把集中辦事優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢。簡化許可環(huán)節(jié),解決群眾“來回跑”問題,并以告知承諾保證依法經(jīng)營,以審驗(yàn)運(yùn)行促進(jìn)許可規(guī)范,群眾滿意度迅速提升。按照“領(lǐng)導(dǎo)放權(quán)、徹底授權(quán)、窗口有權(quán)”的要求,將一般事項(xiàng)授權(quán)給審查員審查、窗口負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā),減少辦事環(huán)節(jié),縮短辦事周期,真正實(shí)行審批陣地的前移。重點(diǎn)抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗(yàn)收環(huán)節(jié),實(shí)行一窗受理、一次申報(bào)、一口收費(fèi)。在全程跟蹤基礎(chǔ)上實(shí)行了全程協(xié)調(diào)、全程督查,切實(shí)加大了“中心”對整個(gè)審批流程的滲透、介入、整合力度。
制定工作人員“愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào),廉潔公正、文明禮貌,勤學(xué)善思、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則,“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報(bào)、不與人爭吵,不玩電腦游戲”六不工作紀(jì)律,倡導(dǎo)使用十字文明用語,并出臺(tái)服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規(guī)范,從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個(gè)新的水平。重抓存在問題的整改,對群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題,如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行積極探索,逐一落實(shí)。
xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自開辦以來,一直秉承求真務(wù)實(shí)、以人為本、便捷高效的服務(wù)理念,在接下來的工作中我們將繼續(xù)做好工作,不斷提升服務(wù)水平,真正做到為民、愛民、惠民。今后,我們要按照創(chuàng)上級要求,進(jìn)一步搞好城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)工作,不斷提高進(jìn)駐便民服務(wù)中心工作人員素質(zhì),加強(qiáng)縣、鎮(zhèn)、村三級聯(lián)動(dòng),進(jìn)一步提高窗口的容納量和辦事效率。健全和完善管理制度,加強(qiáng)對管理制度的實(shí)施和監(jiān)督力度,為全鎮(zhèn)村干部、群眾提供更便捷、更好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。
(一)抓服務(wù)。繼續(xù)完善便民服務(wù)中心的服務(wù)功能,加強(qiáng)中心服務(wù)人員的培訓(xùn),不斷提高中心服務(wù)人員的素質(zhì),提高服務(wù)水平。
(二)抓深化。在繼續(xù)強(qiáng)化便民服務(wù)中心的服務(wù)功能的基礎(chǔ)上,不斷創(chuàng)新工作載體。
(三)抓監(jiān)督。進(jìn)一步完善監(jiān)督機(jī)制,建立服務(wù)質(zhì)量即時(shí)測評制度,加強(qiáng)對便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
便民服務(wù)中心工作制度篇三
1.便民服務(wù)站依托村兩委成員、網(wǎng)格員輪流值班,確保便民服務(wù)站常態(tài)開放、為本村群眾提供日常服務(wù)。
2.鼓勵(lì)便民服務(wù)站工作人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。
3.值班人員負(fù)責(zé)便民服務(wù)站辦事窗口、柜臺(tái),便民服務(wù)設(shè)施、設(shè)備的衛(wèi)生保潔;負(fù)責(zé)群眾訴求的解釋、處理。
4.值班人員值班期間要堅(jiān)守崗位,有事向村黨支部書記請假,以便及時(shí)調(diào)換,不誤工作。值班時(shí)間不能出現(xiàn)空崗。
1.便民服務(wù)站實(shí)行每周五天工作制,除法定節(jié)假日,均正常服務(wù)。
2.便民服務(wù)站作息按照市政府辦公室統(tǒng)一規(guī)定實(shí)施。值班人員必須自覺遵守作息時(shí)間,做好考勤登記。
3.便民服務(wù)站窗口工作人員應(yīng)按時(shí)上下班,不得無故遲到、早退、曠工或中途擅離工作崗位。
4.嚴(yán)格請假、銷假、續(xù)假程序。請銷假嚴(yán)格按照便民服務(wù)中心考核辦法實(shí)施,請假期滿必須按時(shí)返回工作崗位。如遇特使情況需要續(xù)假者,書面履行續(xù)假手續(xù)。逾期不歸或不履行續(xù)假手續(xù)的,均按曠工處理。
為營造良好的為民服務(wù)環(huán)境,保持便民服務(wù)站衛(wèi)生清潔,特制定本制度:
1.工作人員須養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,不隨地吐痰、不亂丟紙屑,保持室內(nèi)外、前后臺(tái)整潔衛(wèi)生。接待群眾要端莊大方,文明用語。
2.保持辦事窗口、柜臺(tái)整齊、整潔。辦公用品、宣傳資料按規(guī)定位置擺放,辦公桌椅和服務(wù)柜臺(tái)不得放置與工作無關(guān)的資料、雜志、書報(bào)等。
4.保持公共區(qū)域、便民服務(wù)設(shè)施干凈整潔。及時(shí)傾倒垃圾,維持公共區(qū)域地面、便民服務(wù)設(shè)施、衛(wèi)生間清潔。
1、統(tǒng)一服務(wù)指南。統(tǒng)一梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),編制辦事指南,明確事項(xiàng)名稱、辦事依據(jù)、辦理?xiàng)l件、申請材料、辦理時(shí)限、收費(fèi)情況、辦件類型等基本內(nèi)容。強(qiáng)化信息公開,確保線上線下標(biāo)準(zhǔn)一致、信息準(zhǔn)確、方便應(yīng)用。
2、承諾辦事程序。將規(guī)定辦事程序、辦理?xiàng)l件告知辦事群眾,并嚴(yán)格按告知程序辦理。
3、承諾辦事時(shí)限。即辦件立即辦結(jié);承諾件在承諾期限內(nèi)予以辦結(jié)。
4、承諾廉潔辦事。嚴(yán)肅工作紀(jì)律,不得接受吃請或贈(zèng)送禮品、禮金,不得收取任何代辦費(fèi)用。
5、承諾文明辦事。對服務(wù)對象熱情相待,語言文明。
為提升便民服務(wù)效能,全面推行全流域·全流程幫辦代辦制度。
1.在市政務(wù)服務(wù)門戶網(wǎng)站設(shè)置幫辦代辦模塊,搭建全市一體化幫辦代辦信息平臺(tái);各村普遍建立專兼職的幫辦代辦隊(duì)伍。搭建線上線下一體的幫辦代辦服務(wù)體系。
2.村幫辦代辦人員、網(wǎng)格員要發(fā)揮貼近群眾的優(yōu)勢,主動(dòng)了解群眾實(shí)際困難和辦事需求。
3.針對村弱勢群體,不定期上門走訪,主動(dòng)為群眾解決現(xiàn)實(shí)困難。
4.加強(qiáng)“全領(lǐng)域·全流程”幫辦代辦平臺(tái)及相關(guān)事項(xiàng)的學(xué)習(xí),熟悉辦理流程,不斷提升為群眾服務(wù)的能力。
5.提升為民服務(wù)意識,熱情服務(wù)、主動(dòng)作為,真正為民解憂、為企解困。本職范圍內(nèi)的事項(xiàng),根據(jù)辦事群眾的現(xiàn)實(shí)需要,主動(dòng)幫辦代辦,幫助群眾辦成事;不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng),根據(jù)群眾需要,主動(dòng)服務(wù),依托“全領(lǐng)域·全流程”幫辦代辦平臺(tái),發(fā)揮全市政務(wù)服務(wù)幫辦代辦整體優(yōu)勢,確保群眾能辦事。
1.日常使用文明用語“您好、請、謝謝、對不起、再見”,“同志、先生、女士”等禮貌稱呼。
2.接待服務(wù)應(yīng)主動(dòng)招呼,使用“您好”、“請坐”、“請問您辦什么事情”、“我有什么可以幫助您”、“讓您久等了”等。
3.辦理事項(xiàng)使用“請稍后”、“請?zhí)顚憍x(表單)”、“請您提供有關(guān)資料”、“您提供的資料齊全有效、符合要求、馬上給您辦理,請稍后”等。
4.事項(xiàng)辦理結(jié)束使用“請慢走”、“再見”、“謝謝您的合作”等。
5.服務(wù)對象提出意見、建議或者工作出現(xiàn)差錯(cuò)使用“感謝您的批評,我們愿意接受監(jiān)督”、“謝謝您的監(jiān)督與幫助”等;受到服務(wù)對象表揚(yáng)時(shí),使用“謝謝,這是我們應(yīng)該做的”等。
6.接聽電話首先講“您好,這里是**村便民服務(wù)站”。嚴(yán)禁使用冷、橫、硬等不文明服務(wù)忌語。
便民服務(wù)中心工作制度篇四
(一)協(xié)辦類。
1、民政事務(wù)類:社會(huì)救濟(jì)、農(nóng)村醫(yī)保、農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療救助、最低生活保障、戶口遷移辦理等。
2、計(jì)劃生育類:生殖健康服務(wù)證、獨(dú)生子女證辦理、流動(dòng)人口婚育證明辦理、農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助對象確認(rèn)等。
3、農(nóng)林水類:林木零星采伐許可證審批。
4、其他可代辦的事務(wù)。
(二)咨詢類。
法律咨詢、政策咨詢、農(nóng)技知識咨詢、市場信息咨詢、勞動(dòng)力需求信息咨詢等。
(三)公益事業(yè)類。
水、電、電話、有線電視線路安裝及維修聯(lián)系工作,群眾性文化活動(dòng)、全民健身活動(dòng)的聯(lián)系工作等。
1、積極主動(dòng)熱情快捷為村民提供代辦幫辦服務(wù)。
2、在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并將結(jié)果反饋給村民;是特事急事的,及時(shí)給予代辦幫辦服務(wù)。
3、除法定的規(guī)費(fèi)以外,不另收取代辦、幫辦費(fèi)用。
2、服務(wù)點(diǎn)工作人員保持24小時(shí)開機(jī)為民服務(wù);
3、實(shí)行代辦事項(xiàng)一次性告知,減少村民無效往返;
4、及時(shí)受理、代辦、轉(zhuǎn)辦、催辦村民所需辦理事項(xiàng);
5、除收取正常規(guī)費(fèi)以外,嚴(yán)禁擅自提高標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、巧立名目亂收費(fèi)、搭車收費(fèi);
1、受理辦事群眾的咨詢、留言、轉(zhuǎn)告等事項(xiàng);
2、受理服務(wù)對象的代理服務(wù)申請,代為辦理申請人的具體事項(xiàng);
3、做好群眾來電、來信、來訪的記錄、答復(fù)、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋和歸檔;
5、配合上級政務(wù)服務(wù)部門做好審批項(xiàng)目的現(xiàn)場勘查工作;
6、按時(shí)向鄉(xiāng)便民服務(wù)中心上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和有關(guān)資料。
6.做好記錄登記合帳工作,把每次服務(wù)時(shí)間、對象、內(nèi)容、解決途徑及辦理記錄詳細(xì)登記,每年整理存檔。
便民服務(wù)中心工作制度篇五
一年以來,水口鄉(xiāng)便民中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導(dǎo)下,中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下,認(rèn)真按照黨委政府會(huì)議提出的工作要求,緊緊圍繞縣委提出的四大目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn),以推進(jìn)建新農(nóng)村為重點(diǎn),奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止12月底,中心受理20xx件,辦結(jié)20xx件,辦結(jié)率100%;即辦件1200件,即辦率100%;承諾件560件,承諾率100%;受理咨詢3760人次;加蓋行政印章1010件?,F(xiàn)將20xx年中心工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),突出重點(diǎn)。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)服文件,按照上級文件精神及20xx年作風(fēng)整頓年的相關(guān)要求,鄉(xiāng)黨委高度重視,把工作提到了黨委的議事日程,在黨委成員的分工中,便民中心由黨委副書記負(fù)總責(zé),形成了黨委掛帥,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,辦公室責(zé)任落實(shí),分工明確的工作格局。截止12月,中心召開學(xué)習(xí)會(huì)6次,學(xué)習(xí)有關(guān)文件、機(jī)關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定,業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)2次。并深入各村了解、督查村便民服務(wù)室代辦事項(xiàng)的情況及工作人員的工作態(tài)度、工作責(zé)任心、群眾的認(rèn)知度等方面,為20xx年規(guī)范化服務(wù)型政府(機(jī)關(guān))建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。
2、中心堅(jiān)持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點(diǎn)。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強(qiáng)宣傳力度,使廣大群眾對中心的辦理事項(xiàng)和程序進(jìn)行了解、知曉。二是事中公開。凡進(jìn)入中心的審批事項(xiàng)、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開,申報(bào)資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_,審批時(shí)限、承諾事項(xiàng)以及辦理時(shí)限對外公開,增強(qiáng)行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對進(jìn)入中心的行政許可事項(xiàng)、非許可審批事項(xiàng)和行政服務(wù)事項(xiàng),嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)督管理。
3、鄉(xiāng)、村二級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。今年上班以來,中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置信息錄入人員,深入村提供技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊(duì)伍的知識更新、業(yè)務(wù)能力,舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截止目前,實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡(luò)互通。四是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前,全鄉(xiāng)各村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)基本完成。
4、創(chuàng)新服務(wù)方式,積極開展送服務(wù)進(jìn)企業(yè)。勞動(dòng)保障窗口開展了“優(yōu)化服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展”活動(dòng)。針對勞動(dòng)合同、工資協(xié)商等問題和現(xiàn)狀進(jìn)行了現(xiàn)場政策解答以及政策指導(dǎo)。
二、改進(jìn)服務(wù)手段,提高服務(wù)品位。
1、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢,發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用,切實(shí)解決群眾及企業(yè)反映的實(shí)際問題。
2、完善制度,提高監(jiān)控,規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人、引導(dǎo)人。對中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善,從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化,提出更加明確和嚴(yán)格的要求。
3、繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo),重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,既要做好宣傳解釋,還要做好答疑和解決,盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。
三、強(qiáng)化服務(wù)功能,完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系。
1、中心將進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新,積極梳理、規(guī)范行政審批事項(xiàng),優(yōu)化審批流程,提高辦事效率,完善鄉(xiāng)、村二級聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)體系,提升行政服務(wù)效能。
2、優(yōu)化審批流程,擴(kuò)大和深化并聯(lián)審批,提高辦事效率。進(jìn)一步加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控,發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用,加強(qiáng)制度的執(zhí)行力,充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動(dòng)性,快速推動(dòng)審批流程。改進(jìn)現(xiàn)有行政服務(wù)機(jī)制,通過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié),通過告知承諾的形式,來縮短審批時(shí)間,通過審批服務(wù)效率的突破來帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升。
3、強(qiáng)化中心綜合服務(wù)平臺(tái)功能,完善鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)體系。按照“分類設(shè)立、職責(zé)明晰、功能有效、上下銜接”的原則,不斷加強(qiáng)對村便民服務(wù)室工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào),制訂并完善對中心工作人員和村便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理、監(jiān)督考核等制度,進(jìn)一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)便民室人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
4、強(qiáng)化電子政務(wù)建設(shè),加快推進(jìn)網(wǎng)上審批。中心將進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控。一是加快便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)步伐,實(shí)現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺(tái),加強(qiáng)對審批流程實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理,全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行。
總的說來,一年來的工作是為新的一年打基礎(chǔ)、調(diào)思路、謀計(jì)劃,為全年工作目標(biāo)任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。
便民服務(wù)中心工作制度篇六
20xx年以來,鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下,認(rèn)真按照黨委政府會(huì)議提出的工作要求,奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo),扎實(shí)開展了以下工作。
鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī),嚴(yán)格按制度為群眾辦理日常事務(wù),秉公辦事,從不推諉。
鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識,堅(jiān)持首問責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制,虛心聽取群眾意見,不斷完善有關(guān)制度,不斷改進(jìn)工作方法,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),辦事質(zhì)量和效率不斷提高。
堅(jiān)持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨,以優(yōu)化服務(wù)為核心,方便快捷地滿足了群眾的需求。全年共接待群眾咨詢197人次,為群眾辦理、代辦事項(xiàng)744件,辦結(jié)744件,辦結(jié)率99.9%。各村代辦件共1445件,復(fù)印各項(xiàng)宣傳資料2200余份。為群眾書寫申請、證明等42件,免費(fèi)為群眾復(fù)印身份證、戶口薄等465份。
窗口職能受限,有時(shí)一件事辦不徹底,從而影響辦事群眾的情緒。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),堅(jiān)守崗位,勤政為民,廉潔奉公,按制度辦事。
2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和樂于無私奉獻(xiàn)的精神,把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為民辦實(shí)事,做到“一專多能、一崗多責(zé)”。把實(shí)事辦實(shí),把好事辦好,做到群眾滿意。
3、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢,發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用,切實(shí)解決群眾及企業(yè)反映的實(shí)際問題。
4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),不斷完善服務(wù)中心硬件、軟件建設(shè)。
總之,我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心通過多年來的運(yùn)行,方便群眾辦事,促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定,取得了明顯成效,但同先進(jìn)單位相比還有一定差距,今后,我們將進(jìn)一步加大工作力度,為百姓樹立良好的公仆形象,真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程。
便民服務(wù)中心工作制度篇七
1、負(fù)責(zé)登記受理村民有關(guān)審批和服務(wù)事項(xiàng)的辦事申請,實(shí)行報(bào)送代辦服務(wù);負(fù)責(zé)法律、法規(guī)、政策等事項(xiàng)的咨詢和解釋;負(fù)責(zé)開具相關(guān)證明材料,有關(guān)政務(wù)、村務(wù)、服務(wù)信息公開公示工作;負(fù)責(zé)與相關(guān)部門做好工作銜接,配合相關(guān)部門做好審批項(xiàng)目的現(xiàn)場踏勘工作;按時(shí)報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表和相關(guān)資料,及時(shí)歸檔。
2、確定2人以上的代辦員,實(shí)行值班制,同時(shí),開通聯(lián)系電話,實(shí)行預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù),做到特事特辦、急事急辦。
3、實(shí)行全程辦事代理制度,堅(jiān)持“便民、公開、依法、高效”的原則,通過受理、代辦(上報(bào))、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié),無償為辦事群眾提供代辦業(yè)務(wù)。
4、實(shí)行一次性告知制度,對代辦事項(xiàng)的辦理程序、依據(jù)、條件、期限以及需要提交的全部材料要一次性告知,并編印辦事指南、便民服務(wù)卡等資料向村民公開。
5、村民來反映情況、咨詢業(yè)務(wù)、聯(lián)系工作、辦理事項(xiàng)等,第一位被詢問的工作人員為首問責(zé)任人,首問責(zé)任人如非服務(wù)責(zé)任人,應(yīng)當(dāng)幫助辦事群眾聯(lián)系工作人員或告知有關(guān)情況。
6、服務(wù)熱情周到,實(shí)行“一張笑臉迎客、一把椅子讓座、一杯茶水暖心、一顆誠心辦事”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),工作高效優(yōu)質(zhì),做到工作無差錯(cuò)、無延誤、無積壓,使辦事村民滿意。
7、實(shí)行代辦承諾制,對符合條件,手續(xù)齊全的代辦服務(wù)事項(xiàng),受理代辦事項(xiàng),承諾代辦時(shí)限;對于手續(xù)不齊全或其他原因不能辦理的,應(yīng)耐心說明原因,并一次性告知需補(bǔ)齊的手續(xù)、要求等。
8、對違反工作制度,存在以權(quán)謀私、辦事拖拉、相互推諉、吃、拿、卡、要等行為的,按照有關(guān)規(guī)定,追究直接責(zé)任人的責(zé)任,予以嚴(yán)肅處理。
便民服務(wù)中心工作制度篇八
今年以來,在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下,我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則,以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨,逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變,各項(xiàng)工作均取得了較好的成績,圓滿完成了年初的計(jì)劃,現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下:
一、上半年工作實(shí)績。
(一)完善制度,加強(qiáng)考核。
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用,我鎮(zhèn)從加強(qiáng)管理,完善制度入手,切實(shí)推行“七公開”,即:項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時(shí)間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開;實(shí)行“五規(guī)定”,即:一般事項(xiàng)直接辦理,特殊事項(xiàng)承諾辦理,重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理,上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核,逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。
(二)工作規(guī)范,措施完善。
根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況,便民服務(wù)中心采取“集中辦公”的模式,即每逢趕集日,各進(jìn)駐窗口人員在便民服務(wù)中心集中辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),盡力方便群眾。同時(shí),平時(shí)工作日都安排了2名以上工作人員上班,保證便民服務(wù)。
便民服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀,把人民群眾的利益作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),以加強(qiáng)行政效能為軸心,大力推行依法行政、政務(wù)公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)方式,做到群眾滿意。
(三)狠抓能力建設(shè)。
培養(yǎng)一支能力強(qiáng),業(yè)務(wù)精的工作人員。為提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng),我們組織窗口工作人員學(xué)習(xí)了《行政許可法》,并組織專業(yè)培訓(xùn)3次,定期交流學(xué)習(xí),提高了工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
(四)規(guī)范服務(wù),因人定責(zé),公開承諾。
我鎮(zhèn)按照“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則,要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋,堅(jiān)持合理訴求解決到位,不合理訴求解釋到位的原則,全心全意為人民服務(wù),盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。
二、存在的不足。
(一)個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高,紀(jì)律觀念有待加強(qiáng),工作方式還需改進(jìn)。
三、下一步打算。
(一)加強(qiáng)自身建設(shè),進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度,加強(qiáng)效能監(jiān)督管理,加強(qiáng)對中心工作人員的考核制度的建立。
(二)依法行政,規(guī)范運(yùn)行。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體,決定了其工作的重要性、特殊性,也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》,嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)?;⒅贫然囊婪ㄐ姓嘤?xùn),自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。
(三)繼續(xù)開展各項(xiàng)培訓(xùn),提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。鎮(zhèn)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì):一要有強(qiáng)烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,要“一專多能,一崗多責(zé)”。因此,抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。
總之,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中運(yùn)行以來,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)干部作風(fēng),方便了群眾辦事,促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定,我們將進(jìn)一步加大工作力度,真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾滿意的民心窗口,為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。
便民服務(wù)中心工作制度篇九
半年來,便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在區(qū)政務(wù)中心指導(dǎo)幫助和鎮(zhèn)機(jī)關(guān)各部門的大力支持下,圍繞服務(wù)主線,突出發(fā)展主題,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),努力把“中心”建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的規(guī)范化服務(wù)型機(jī)構(gòu),努力為“三鎮(zhèn)”柏合建設(shè)提供服務(wù)保障?,F(xiàn)將便民服務(wù)中心xxxx年上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃報(bào)告如下:
(一)便民事項(xiàng)辦結(jié)情況。
截止x月底,日常登記辦件xxxx件,辦結(jié)xxxx件,辦結(jié)率達(dá)xxx%;接受群眾電話咨詢和現(xiàn)場咨詢xxxx件,辦接、咨詢服務(wù)事項(xiàng)做到了件件有落實(shí)、事事有回音,群眾滿意率達(dá)xx%?;鶎庸_綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)信息全年目標(biāo)xxxx條,已完成xxxx條,完成全年目標(biāo)xxx%。政府信息網(wǎng)上公開全年目標(biāo)xxx條,已完成xxx條,完成全年目標(biāo)xx%。行政效能建設(shè)和政務(wù)服務(wù)信息全年目標(biāo)xx條,已完成x條(以在區(qū)政務(wù)信息網(wǎng)發(fā)布為準(zhǔn)),完成全年目標(biāo)xx%。政務(wù)審批服務(wù)平臺(tái)接件xxxx件,辦結(jié)xxxx件,辦結(jié)率達(dá)xxx%。
(二)加強(qiáng)行政效能建設(shè),促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)轉(zhuǎn)變。
中心認(rèn)真貫徹落實(shí)各級政務(wù)服務(wù)工作要求,以落實(shí)《x市人民政府政務(wù)服務(wù)“四項(xiàng)制度”實(shí)施細(xì)則》為契機(jī),堅(jiān)持“鞏固、完善、深化、提高”的思路,堅(jiān)持公平、公開、公正原則,規(guī)范行政行為,增強(qiáng)工作透明度,提高辦事效率,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),切實(shí)解決行政效能建設(shè)中存在的突出問題,打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
一是深化依法行政,創(chuàng)新服務(wù)方式。認(rèn)真履行工作職責(zé),堅(jiān)決貫徹執(zhí)行上級決策、工作部署,不折不扣地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行“四項(xiàng)制度”,認(rèn)真落實(shí)便民、惠民、利民的服務(wù)措施,堅(jiān)持依法行政,無行政不作為、亂作為等現(xiàn)象。努力創(chuàng)新服務(wù)方式,解決基層服務(wù)工作中的重難點(diǎn)問題,研究針對特殊群體、特定人群上門服務(wù)措施,力爭盡快實(shí)施。
二是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),提升戰(zhàn)斗力。加強(qiáng)中心內(nèi)部管理,著力糾正在工作紀(jì)律方面存在的問題;加強(qiáng)反腐倡廉教育,認(rèn)真抓好《黨員干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》等廉政制度的貫徹執(zhí)行,杜絕“吃拿卡要”案件的發(fā)生;認(rèn)真貫徹落實(shí)市第十三次黨代會(huì)精神,堅(jiān)持政務(wù)服務(wù)工作問題導(dǎo)向,深入開展專項(xiàng)治理“微腐敗”工作,立足在自查自糾中找準(zhǔn)問題,把風(fēng)險(xiǎn)化解在萌芽狀態(tài),增強(qiáng)中心服務(wù)群眾戰(zhàn)斗力,提升服務(wù)基層、服務(wù)群眾的能力水平。
三是加強(qiáng)中心和便民服務(wù)室規(guī)范化管理,樹立窗口形象。加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),提高思想認(rèn)識,樹牢宗旨意識,增強(qiáng)服務(wù)群眾的'主動(dòng)性,不定期對中心和便民服務(wù)室規(guī)范化建設(shè)進(jìn)行檢查,規(guī)范窗口人員服務(wù)行為,樹立窗口良好形象,努力提升我鎮(zhèn)規(guī)范化服務(wù)群眾水平。
(三)強(qiáng)化服務(wù)功能,完善鎮(zhèn)村(社區(qū))政務(wù)服務(wù)體系。
中心認(rèn)真按照政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的要求,著力在我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)上力求突破。
一是優(yōu)化審批流程,擴(kuò)大和深化并聯(lián)審批,提高辦事效率。加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控,發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用,充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動(dòng)性,快速推動(dòng)審批流程,通過審批服務(wù)效率的突破來帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升,完善鎮(zhèn)、村(社區(qū))二級聯(lián)動(dòng)的政務(wù)服務(wù)體系,提升政務(wù)服務(wù)效能。
二是強(qiáng)化中心綜合服務(wù)平臺(tái)功能,完善鎮(zhèn)、村(社區(qū))兩級便民服務(wù)體系。不斷加強(qiáng)對村(社區(qū))便民服務(wù)室工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào),制訂并完善對中心工作人員和村(社區(qū))便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理、監(jiān)督考核等制度,進(jìn)一步優(yōu)化鎮(zhèn)、村(社區(qū))兩級便民服務(wù)工作,實(shí)行柏合鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)工作目標(biāo)考核制。
三是堅(jiān)決執(zhí)行xx項(xiàng)證明事項(xiàng)保留清單,把減證服務(wù)工作做牢做實(shí)。在區(qū)政務(wù)中心下達(dá)任務(wù)后,中心積極組織xx個(gè)村(社區(qū))傳達(dá)學(xué)習(xí),指導(dǎo)各村(社區(qū))通過基層平臺(tái)網(wǎng)、政務(wù)宣傳欄、led顯示屏和張貼清單等方式開展大力宣傳,擴(kuò)大群眾知曉面,中心由x名副主任專門負(fù)責(zé)做好政策咨詢解釋工作,加強(qiáng)對各村(社區(qū))落實(shí)檢查力度,確保政策落地帶給辦事群眾更多便利。
1、個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高,紀(jì)律觀念有待加強(qiáng),工作方式還需改進(jìn)。
2、個(gè)別窗口工作人員年齡偏大,業(yè)務(wù)辦公室未能及時(shí)調(diào)整。
3、便民服務(wù)中心內(nèi)部管理有待加強(qiáng),提高辦事效率。
1、做好新便民服務(wù)中心的入駐工作。按“兩集中、兩到位”的原則,爭取黨委政府的支持,將78項(xiàng)未入駐服務(wù)事項(xiàng)或部門,入駐便民服務(wù)中心,方便群眾辦事,提高辦事效率。
2、在繼續(xù)做好日常接件、辦件、政務(wù)公開、網(wǎng)上錄件等工作的同時(shí),按照“應(yīng)簡盡簡”的原則,繼續(xù)清理、調(diào)整、減少行政審批項(xiàng)目,取消不適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的公共權(quán)力事項(xiàng)。
3、抓好便民中心及村(社區(qū))便民服務(wù)室管理,營造舒適辦公環(huán)境。
一是加強(qiáng)內(nèi)部溝通,調(diào)動(dòng)全體工作積極性。
二是加強(qiáng)中心制度管理,實(shí)現(xiàn)績效考核機(jī)制。
三是加強(qiáng)中心窗口業(yè)務(wù)管理,不斷加強(qiáng)窗口業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),增強(qiáng)窗口辦事能力。
四是加強(qiáng)中心日常管理,為全體工作人員營造一個(gè)舒適的辦公室環(huán)境。
五是加強(qiáng)村(社區(qū))便民服務(wù)室監(jiān)督、指導(dǎo)管理,不定對村(社區(qū))便民服務(wù)室規(guī)范化進(jìn)行督查以及基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)進(jìn)行檢查。
4、依法政務(wù),規(guī)范運(yùn)行。中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體,“便民服務(wù)”決定其工作的重要性、特殊性,也決定其必須帶頭依法政務(wù),規(guī)范行政。要不斷對全體工作人員進(jìn)行經(jīng)?;?、制度化的依法政務(wù)服務(wù)培訓(xùn),自覺在法律的框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作,力爭在社會(huì)評議中滿意率達(dá)90%以上。
5、開展各項(xiàng)培訓(xùn),提高工作人員的素質(zhì)。
二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,要“一專多能,一崗多責(zé)”,為下一步“一窗式”便民服務(wù)中心的推進(jìn)奠定基礎(chǔ)。
6、加大基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)的維護(hù)與管理,拓展政務(wù)公開渠道。按照政府信息公開條例的要求,積極做好政府信息公開,在完成上級下達(dá)的信息量的同時(shí),穩(wěn)妥推進(jìn)政府重大決策、重點(diǎn)項(xiàng)目領(lǐng)域的公開,確保按時(shí)完成全年工作任務(wù)。
便民服務(wù)中心工作制度篇十
一、更快速的換氣功能。
二、更多個(gè)性化的選擇。
三、更多陽光和新鮮空氣。
四、更多的駕乘舒適感受。
五、適應(yīng)多種車型的安裝。
六、更加良好的車內(nèi)空氣循環(huán),負(fù)壓換氣、通透。
七、避免側(cè)窗引起的噪音、灰塵及側(cè)風(fēng)。
一、市場需求量統(tǒng)計(jì)分析。
二、產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展分析。
三、產(chǎn)品價(jià)格走勢分析。
第一節(jié)韋巴斯特汽車天窗公司。
第二節(jié)德國meritorautomotivegmbh。
第三節(jié)coco汽車天窗。
第四節(jié)asc。
一、“十一五”規(guī)劃帶來新的商機(jī)。
二、關(guān)稅調(diào)整,機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。
三、汽車零部件進(jìn)口稅率上調(diào),國外零部件廠商加大國內(nèi)采購力度。
四、汽車消費(fèi)稅提高,小排量車零部件的需求增加。
一、總體技術(shù)水平。
二、主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析。
三、中國汽車天窗技術(shù)發(fā)展方向。
一、汽車天窗世界巨頭加快搶灘中國市場。
二、打造中國汽車及天窗自主品牌的分析。
三、中國汽車天窗行業(yè)發(fā)展模式現(xiàn)狀。
四、中國汽車天窗行業(yè)模式的`發(fā)展方向。
一、汽車產(chǎn)業(yè)是不落的朝陽產(chǎn)業(yè)。
二、日趨獨(dú)立、發(fā)達(dá)。
三、零部件的分類構(gòu)成。
四、全球化、高成長。
一、發(fā)展中國汽車天窗工業(yè)的建議。
二、加強(qiáng)汽車天窗本土化的六項(xiàng)措施。
三、發(fā)展中國汽車天窗業(yè)的五項(xiàng)對策。
四、汽車天窗工業(yè)應(yīng)對全球化采購的策略。
一、汽車電動(dòng)天窗正在向中低檔車延伸。
二、外資占據(jù)我國汽車天窗市場優(yōu)勢分析。
三、中國汽車天窗技術(shù)改進(jìn)分析。
一、汽車天窗自身優(yōu)點(diǎn)分析。
二、消費(fèi)者心理滿足分析。
三、時(shí)尚的標(biāo)志。
一、市場亟待規(guī)范。
二、后加裝市場隱患更多。
三、產(chǎn)品自主品牌發(fā)展分析。
一、產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)分析。
二、需求量及結(jié)構(gòu)分析。
三、價(jià)格走勢分析。
第一節(jié)汽車手動(dòng)天窗。
一、外傾式。
二、敞篷式。
三、價(jià)格低。
四、結(jié)構(gòu)簡單。
第二節(jié)汽車自動(dòng)天窗。
一、內(nèi)藏式。
二、外傾式。
三、檔次較高。
四、價(jià)格較貴。
一、技術(shù)競爭分析。
二、品牌競爭分析。
三、成本競爭分析。
第一節(jié)韋巴斯特車頂系統(tǒng)(長春)有限公司。
第二節(jié)煙臺(tái)英納法汽車天窗系統(tǒng)有限公司。
第三節(jié)上海怡發(fā)汽車天窗有限公司。
第四節(jié)溫州市黃河實(shí)業(yè)有限公司。
第五節(jié)上海布朗汽車天窗有限公司。
第六節(jié)上海阿文美馳汽車部件有限公司。
第七節(jié)海南明芳機(jī)械有限公司。
第八節(jié)廣州市佳鑫汽車零部件有限公司。
第九節(jié)丹陽飛翔汽車配件有限公司。
一、企業(yè)正加劇分化。
二、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正逐步優(yōu)化。
三、政策環(huán)境有利于零部件產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
四、自主品牌的培育促使核心競爭力提升。
五、中國成為世界零部件制造中心。
一、市場產(chǎn)銷預(yù)測分析。
二、市場價(jià)格走勢分析。
三、進(jìn)出口預(yù)測分析。
一、經(jīng)濟(jì)周期。
二、增長性與波動(dòng)性。
三、成熟度分析。
一、投資潛力分析。
二、吸引力分析。
三、盈利水平分析。
四、融資方式分析。
部分圖表目錄。
圖表、進(jìn)入世界500強(qiáng)及跨國公司營業(yè)收入。
圖表、2008年汽車天窗價(jià)格走勢分析。
圖表、2007-2008年世界經(jīng)濟(jì)主要指標(biāo)預(yù)測(%)。
圖表、汽車產(chǎn)業(yè)與相關(guān)行業(yè)關(guān)系。
圖表、轎車零部件在整車價(jià)值中比重。
圖表、零部件系統(tǒng)的價(jià)值分布。
圖表、2010年世界10大汽車天窗市場份額比例圖。
圖表、韓國、日本、巴西、印度汽車產(chǎn)業(yè)利用外資模式。
圖表、中歐和東歐的汽車社會(huì)的發(fā)展階段。
圖表、中歐與東歐汽車銷量單位:千輛。
圖表、近年來羅馬尼亞汽車產(chǎn)量(未含進(jìn)出口量)。
圖表、2007年我國主要專用車品種產(chǎn)銷情況單位:輛。
圖表、2007年汽車行業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
圖表、中國汽車零部件集中度集中過程發(fā)展預(yù)測。
圖表、汽車產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)。
圖表、典型中高級轎車模塊化構(gòu)成。
圖表、汽車制造業(yè)構(gòu)成。
圖表、主要汽車零部件按科技含量分類表。
圖表、汽車產(chǎn)業(yè)與相關(guān)工業(yè)關(guān)系。
圖表、2007年汽車工業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及分類構(gòu)成。
圖表、2007年全球最大20家汽車零部件制造企業(yè)情況。
圖表、全球汽車供應(yīng)商變化趨勢單位:個(gè)。
圖表、汽車零部件骨干企業(yè)代圖表、性產(chǎn)品的平均產(chǎn)量與經(jīng)濟(jì)規(guī)模的比較。
圖表、中日汽車零部件主要生產(chǎn)企業(yè)集中度比較。
圖表、世界主要汽車零部件供應(yīng)商在中國投資汽車零部件企業(yè)情況。
圖表、日本汽車零部件分類及產(chǎn)值構(gòu)成。
圖表、主要汽車零部件按科技含量分類。
圖表、世界汽車工業(yè)平臺(tái)戰(zhàn)略的推行情況。
圖表、中國和國外汽車零部件典型配套模式對比。
圖表、不同檔次suv汽車對比分析。
圖表、專用改裝車生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)量情況表。
圖表、2007年卡車類專用改裝車市場競爭格局單位:輛,%。
圖表、2007-中國專用汽車各年需求量與保有量預(yù)測單位:萬輛。
便民服務(wù)中心工作制度篇十一
提高社區(qū)便民服務(wù)質(zhì)量,擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目規(guī)模,通過社會(huì)化的途徑,使服務(wù)與居民需求實(shí)現(xiàn)真正的對接。下面是有便民服務(wù)中心實(shí)施方案,歡迎參閱。
根據(jù)司法部和省司法廳的統(tǒng)一部署,結(jié)合滁州市司法局《關(guān)于在全市開展“法律援助便民服務(wù)”主題活動(dòng)的實(shí)施方案》以及全椒縣司法局的要求,為全面推行法律援助十項(xiàng)便民措施,努力為困難群眾提供更為方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的法律援助,在武崗鎮(zhèn)開展“法律援助便民服務(wù)”主題活動(dòng)?,F(xiàn)制定如下實(shí)施方案:。
一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求。
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),緊緊圍繞“保增長、保民生、保穩(wěn)定”的工作大局,以滿足人民群眾法律援助需求為目標(biāo),以維護(hù)困難群眾合法權(quán)益為主線,以構(gòu)建法律援助便民長效機(jī)制為重點(diǎn),強(qiáng)化法律援助機(jī)構(gòu)和工作人員的宗旨意識,充分發(fā)揮法律援助在維護(hù)社會(huì)公平正義,促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定等方面的重要作用。
二、主要內(nèi)容和工作任務(wù)。
“法律援助便民服務(wù)”主題活動(dòng)自20xx月結(jié)束。主題活動(dòng)期間,進(jìn)一步推行法律援助十項(xiàng)便民措施,主要內(nèi)容包括:。
(一)進(jìn)一步擴(kuò)大法律援助覆蓋范圍。要按照新修訂的《安徽省法律援助條例》,把勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、征地拆遷、安置補(bǔ)償、土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)等民生權(quán)益保護(hù)事項(xiàng)納入法律援助補(bǔ)充事項(xiàng)范圍,拓展非訴訟法律援助,努力滿足困難群眾多層次、多樣化的服務(wù)需求。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)法律援助便民服務(wù)窗口建設(shè)。進(jìn)一步完善配套服務(wù)設(shè)施,加強(qiáng)硬件建設(shè),為殘疾人、老年人等提供方便。進(jìn)一步優(yōu)化法律援助服務(wù)窗口的社會(huì)形象,全面推行“四心”、“五個(gè)一”便民措施,即用熱心、耐心、愛心、誠心對待每一位求助者,對前來咨詢?nèi)罕娮龅健耙粡埿δ樝嘤?、一句禮貌問好、一把椅子請坐、一杯熱茶請喝、一個(gè)滿意答復(fù)”。
(三)拓寬法律援助申請渠道。全面實(shí)施“法律援助公示牌進(jìn)千村”工程。設(shè)置法律援助公示牌,列明法律援助條件、申請程序、無償服務(wù)原則、援助熱線、監(jiān)督投訴電話等內(nèi)容,方便困難群眾尋求法律援助。實(shí)施“萬名法援明白人”工程,在每個(gè)村(社區(qū))培養(yǎng)10名以上“法援明白人”,使他們成為法律援助的宣傳員、信息員;利用“法律六進(jìn)”宣傳活動(dòng)組織律師進(jìn)學(xué)校,講授輔導(dǎo)法援知識,使有接受教育能力的青少年學(xué)生成為“法援明白人”。
(四)加強(qiáng)法律援助接待咨詢工作。要按照《滁州市法律援助中心咨詢接待制度》的要求,認(rèn)真作好法律援助接待咨詢工作,對咨詢?nèi)藢?shí)行一次性告知制度。要安排業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、群眾工作經(jīng)驗(yàn)豐富的律師或法律服務(wù)人員參與接待咨詢。努力為群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的法律咨詢服務(wù)。
(五)簡化法律援助受理審查程序。對低保人群、農(nóng)村五保人員、零就業(yè)家庭、殘疾人、老年人、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)中由政府供養(yǎng)的人員、依靠撫恤金、救濟(jì)金生活的人員,無需要求提交經(jīng)濟(jì)困難證明。對農(nóng)民工申請支付勞動(dòng)報(bào)酬和工傷賠償案件,不需審查經(jīng)濟(jì)困難條件。對情況緊急或者即將超過仲裁或訴訟時(shí)效的法律援助案件,要先行受理,事后補(bǔ)辦手續(xù)。凡涉及討薪、工傷索賠、集體性糾紛、集體越級上訪等事項(xiàng)的,要優(yōu)先辦理,盡快解決。
(六)提高法律援助便民服務(wù)質(zhì)量。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制,進(jìn)一步規(guī)范法律援助工作程序。要按照《滁州市法律援助案件質(zhì)量跟蹤監(jiān)督辦法》的要求,強(qiáng)化辦案質(zhì)量管理,實(shí)行全程跟蹤,保證受援人獲得優(yōu)質(zhì)、高效的法律服務(wù)。重點(diǎn)督辦重大、疑難、敏感性案件,保證辦案的法律效果和社會(huì)效果。
(七)健全完善社會(huì)監(jiān)督法律援助服務(wù)工作機(jī)制。在提供法律援助服務(wù)時(shí),要按要求向服務(wù)對象發(fā)放《法律援助工作征詢意見表》或監(jiān)督卡。要繼續(xù)堅(jiān)持電話回訪和集中上門回訪相結(jié)合的法律援助案件回訪制度。建立法律援助社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍,廣泛聘請黨委、人大、政府、政協(xié)、法院、檢察院和工、青、婦、殘、老等相關(guān)部門工作人員作為法律援助社會(huì)監(jiān)督員。要公開投訴電話,主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。
三、工作要求。
(一)統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識。司法所從服務(wù)新形勢下黨和國家工作大局的高度,深刻認(rèn)識開展“法律援助便民服務(wù)”主題活動(dòng)的重大意義,把開展主題活動(dòng)作為推動(dòng)法律援助工作的重要機(jī)遇和強(qiáng)大動(dòng)力,作為黨委政府關(guān)注民生、解決好關(guān)系群眾切身利益問題的具體措施,進(jìn)一步增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和積極性,以強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感和濃厚的感情,切實(shí)把這項(xiàng)惠及廣大困難群眾的工作做好做實(shí)。
(二)加強(qiáng)保障,提升能力。要加強(qiáng)工作調(diào)研,強(qiáng)化創(chuàng)新意識,認(rèn)真探索、積極實(shí)踐滿足困難群眾需求,具有實(shí)際效果的便民服務(wù)方式方法,不斷推出新舉措,探索構(gòu)建法律援助便民長效機(jī)制,讓群眾切身感受到主題活動(dòng)成效。要抓住開展主題活動(dòng)的良好契機(jī),主動(dòng)向鎮(zhèn)黨委、政府專題匯報(bào)法律援助工作的成績和問題,爭取幫助解決便民服務(wù)的實(shí)際問題。
(三)加強(qiáng)宣傳,營造氛圍。大力宣傳開展主題活動(dòng)的重要意義、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求,為活動(dòng)順利開展?fàn)I造良好社會(huì)氛圍。要采取多種形式,及時(shí)報(bào)道法律援助便民服務(wù)的新舉措、新做法、新成效,不斷擴(kuò)大法律援助社會(huì)影響力。要著力發(fā)掘培養(yǎng)、推出不同層次、不同類型的典型經(jīng)驗(yàn),充分發(fā)揮典型引路的作用,促進(jìn)主題活動(dòng)取得更大的成效。
為深化我村服務(wù)型黨組織建設(shè),強(qiáng)化服務(wù)意識,根據(jù)鎮(zhèn)黨委、政府安排,我村20xx年將繼續(xù)深入推進(jìn)“365”便民服務(wù)。
一、指導(dǎo)思想。
以黨的會(huì)議精神為指引、按照市委“四型”黨組織創(chuàng)建的總體布暑和鎮(zhèn)黨委的相關(guān)指示精神,結(jié)合我村實(shí)際,以“365”便民服務(wù)活動(dòng)為抓手,深化服務(wù)型黨組織建設(shè),進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系,為推進(jìn)我村率先小康提供組織保障。
二、工作內(nèi)容及目標(biāo)。
“365”便民服務(wù)活動(dòng)即配合鎮(zhèn)黨委抓好“三級網(wǎng)絡(luò)”建設(shè),做到“六項(xiàng)承諾”到位,實(shí)現(xiàn)“五心”服務(wù)目標(biāo)。
三、工作措施。
(一)、抓好三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
1.加強(qiáng)村、組便民服務(wù)站、點(diǎn)的硬件投入力度,確保辦公有陣地。
2.建立健全工作制度。建立值班制度,群眾來訪首接問責(zé)制度,茅盾糾紛調(diào)解制度。
3.配齊配強(qiáng)工作人員,明確工作職責(zé),工作任務(wù)。
一是積極對接鎮(zhèn)黨務(wù)大廳工作,及時(shí)反饋站、點(diǎn)信息。
二是村中心服務(wù)站,設(shè)置五個(gè)工作位:黨員服務(wù)崗、民生服務(wù)崗、矛盾糾紛調(diào)解崗、計(jì)劃生育宣傳服務(wù)崗,每個(gè)工作崗設(shè)a、b崗由兩位工作員具體負(fù)責(zé),及時(shí)調(diào)解處理各種工作,完善工作臺(tái)賬。
三是片區(qū)(組)級服務(wù)點(diǎn)由包組干部、村民小組長具體負(fù)責(zé),收集黨員群眾需求,按時(shí)將情況給村支兩委匯報(bào)。
(二)做到“六項(xiàng)承諾”到位。
一是政策宣傳到位。要利用標(biāo)語、座談會(huì)、民主生活會(huì)、村民小組會(huì)等不同形式開展政策、法規(guī)宣傳,確保群眾知曉率達(dá)95%以上。
二是產(chǎn)業(yè)規(guī)劃到位。以發(fā)展省農(nóng)業(yè)高效示范園為契機(jī),深化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,做好生態(tài)移民搬遷工程,不斷加強(qiáng)各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。進(jìn)一步探索鄉(xiāng)村旅游發(fā)展路子。根據(jù)村情,群眾的需求,幫助不同的農(nóng)戶規(guī)劃好家庭產(chǎn)業(yè),尋找技術(shù)、資金、信息支持。
三是項(xiàng)目帶動(dòng)到位。抓好項(xiàng)目實(shí)施搞好土地之間掛鉤工程,做好土地整理項(xiàng)目,爭取更多發(fā)展項(xiàng)目,確保項(xiàng)目實(shí)施帶動(dòng)群眾增收。
四是環(huán)境美化到位。強(qiáng)化群眾環(huán)境衛(wèi)生意識,利用四在農(nóng)家建設(shè)、村莊環(huán)境整治,農(nóng)村風(fēng)貌改造等項(xiàng)目改善村容村貌,加大宣傳力度,讓群眾從講究個(gè)人衛(wèi)生、家庭衛(wèi)生提高到愛護(hù)環(huán)境自覺保護(hù)環(huán)境上來。
五是提升素質(zhì)到位。要開展各類培訓(xùn)會(huì),由各小組組織群眾召開科普知識、公民道德規(guī)范等培訓(xùn)會(huì),著力提高黨員群眾科學(xué)文化素質(zhì)和道德品質(zhì)。
六是化解矛盾到位。繼續(xù)以“走千家、訪萬民”活動(dòng)為載體,深入到戶,了解群眾家庭內(nèi)部、鄰里之間的易出現(xiàn)糾紛情況,及時(shí)掌握動(dòng)態(tài),把茅盾化解在萌芽狀態(tài),做到小事不出組、大事不出村。
(三)實(shí)現(xiàn)“五心服務(wù)”目標(biāo)。
一是為群眾辦事熱心。黨員干部為群眾辦事要當(dāng)成自已的事來辦,對群眾要用對家人的心來對待,做一個(gè)熱心人。
二是做群眾工作耐心。群眾工作難做、關(guān)健在于干部,我們要有耐心多講政策、講道理,講感情。
三是聽群眾意見虛心。群眾無小事、群眾的意見和建議是對我們的工作方法、工作思路、工作作風(fēng)、工作效益等有幫助作用、有監(jiān)督作用。
四是解決群眾問題用心。解決群眾不管大小事情、要用一顆真執(zhí)的心,放在心上、拿在手上,把群眾問題作為主要事情來解決,拉近干群關(guān)系。
五是讓群眾滿意放心。當(dāng)群眾放心的人、做群眾滿意的事,群眾滿意是黨的根本宗旨,是我們共同進(jìn)入小康的目標(biāo)。
四、工作責(zé)職。
(一)黨員服務(wù)崗,負(fù)責(zé)黨的宣傳工作,政策咨詢,黨員教育,組織生活,培養(yǎng)和發(fā)展黨員。
(二)民生服務(wù)崗,負(fù)責(zé)黨和政府的惠農(nóng)惠民政策宣傳,開展信息、技術(shù)、資金幫扶工作,對貧困戶、低保戶、特殊困難戶調(diào)查摸底,幫助解決困難。
(三)矛盾糾紛協(xié)調(diào)服務(wù)崗,負(fù)責(zé)宣傳法律法規(guī)知識,矛盾糾紛的排查、調(diào)解,協(xié)助或幫助通過法律途經(jīng)解決糾紛。
(四)計(jì)劃生育宣傳服務(wù)崗,負(fù)責(zé)計(jì)劃生育工作政策宣傳,法律咨詢,利益導(dǎo)向宣傳和申報(bào),計(jì)生技術(shù)服務(wù)咨詢和服務(wù),流動(dòng)人口婚育證明、生育堡保健手冊、二孩生育證的辦理和申報(bào)。
五、工作要求。
加強(qiáng)認(rèn)識,提高為民服務(wù)意識,堅(jiān)持以人為本的方針,服務(wù)大局的思想,認(rèn)真負(fù)責(zé),扎實(shí)開展好“365”便民服務(wù)工作。
(一)嚴(yán)格遵守《喜頭鎮(zhèn)干部管理辦法》和《喜頭鎮(zhèn)干部作風(fēng)整頓實(shí)施意見》,堅(jiān)守崗位,認(rèn)真履職,對來訪群眾要有一杯熱茶、一張笑臉、一聲問候,熱情接侍。
(二)要做到及時(shí)處理和限時(shí)辦理群眾訴求,并做好接訪臺(tái)賬登記。
(三)繼續(xù)扎實(shí)開展“走千家、訪萬民“活動(dòng),作好民情。
日記。
記錄,收集民情民意,作好臺(tái)賬登記,及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門匯報(bào)。
(四)做好值班安排,做到天天有人值班,事事有人過問。群眾反映的問題及時(shí)登記處理。
(五)開展?fàn)渴?、親民、連心、結(jié)親“活動(dòng),做群眾的貼心人,全民動(dòng)員、共同參與、率先跨入小康生活。
為深入貫徹黨的會(huì)議精神,不斷創(chuàng)新社會(huì)管理,進(jìn)一步深化“為民服務(wù)零距離”新理念,不斷探索建立服務(wù)基層百姓的新模式,經(jīng)社區(qū)兩委研究決定,**社區(qū)開展便民服務(wù)工作,現(xiàn)制定實(shí)施方案如下:。
一、指導(dǎo)思想和服務(wù)宗旨。
(一)指導(dǎo)思想。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),著眼于新形勢下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變,密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系,堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本,積極主動(dòng)為居民提供各類政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù),更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實(shí)際困難和問題。
(二)服務(wù)宗旨:便民、為民、公平、公正。
二、服務(wù)范圍。
在社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)立便民服務(wù)窗口,本著“一窗受理,分工到人,為民著想,認(rèn)真負(fù)責(zé)”工作原則,最大限度地發(fā)揮社區(qū)便民服務(wù)作用。將民政殘聯(lián)、社會(huì)救助、勞動(dòng)保障、勞動(dòng)就業(yè)、計(jì)劃生育、文教衛(wèi)體、等多個(gè)部門以及與廣大居民日常生活、工作密切相關(guān)的信訪、維穩(wěn)、司法等部門進(jìn)行整合,實(shí)行一個(gè)窗口對外,集中辦公,為居民提供“站式”服務(wù)。
服務(wù)內(nèi)容:分公共服務(wù)和矛盾糾紛兩大類。公共服務(wù)類包括計(jì)生服務(wù)、社會(huì)救助,就業(yè)保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務(wù)診療、訂餐、家政服務(wù)、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通、志愿者服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù),采取“辦理加代理”的服務(wù)方式,能辦理的及時(shí)給予辦理;屬于上級主管部門審批辦理的事項(xiàng),代為辦理,限時(shí)辦結(jié)。矛盾糾紛類包括有關(guān)鄰舍關(guān)系等與居民生活密切相關(guān)的各種矛盾糾紛類問題,給予協(xié)調(diào)解決、處理答復(fù)或法律援助等。
社區(qū)便民服務(wù)窗口開通“”專線電話,提供咨詢、預(yù)約等服務(wù)。
三、工作制度。
社區(qū)便民服務(wù)服務(wù)窗口實(shí)行“五零五制”工作法:
5、零目標(biāo)投訴,責(zé)任追究制,對服務(wù)窗口工作人員實(shí)行一月一考評,一年一考核。
便民服務(wù)窗口每天保證至少1名社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部在便民服務(wù)窗口帶班。對可當(dāng)場辦理的申請事項(xiàng)即受即辦;對需上報(bào)審批或當(dāng)場不能辦結(jié)的事項(xiàng),實(shí)行首接責(zé)任制,由受理人向申辦人承諾辦結(jié)時(shí)間,在辦結(jié)時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)申辦人。
四、工作流程。
社區(qū)便民服務(wù)窗口按照受理登記、交辦、承辦(代辦)、反饋、批示、辦結(jié)回復(fù)、備案的工作程序?yàn)槿罕娞峁┓?wù)。對群眾因特殊原因沒有時(shí)間或因年邁及行動(dòng)不便的,由社區(qū)派遣服務(wù)人員登門受理需辦事項(xiàng)。
1、登記。凡到便民服務(wù)窗口申辦事項(xiàng)的,均需在服務(wù)窗口登記;。
2、交辦。窗口根據(jù)居民申辦事項(xiàng)內(nèi)容立即交辦至相關(guān)工作人員;。
5、反饋。承辦崗位或承辦人將辦理結(jié)果回復(fù)當(dāng)事人的同時(shí),當(dāng)天給窗口反饋辦理情況;。
6、歸檔。窗口同意辦結(jié)的事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦結(jié)、歸檔,以便查閱。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)。
為加強(qiáng)對該項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),**社區(qū)成立便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,使便民服務(wù)窗口成為為人民群眾辦實(shí)事、解難事的陣地,成為誠信便民、真情服務(wù)的平臺(tái)。
該項(xiàng)工作實(shí)行開放式的辦理方式,公開接受群眾監(jiān)督。**社區(qū)便民服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督電話:。定期從中抽取部分群眾進(jìn)行評議,評議結(jié)果作為對社區(qū)便民服務(wù)工作考核的重要依據(jù),同時(shí),社區(qū)根據(jù)評議情況及時(shí)改進(jìn)工作。
便民服務(wù)中心工作制度篇十二
20xx年,xx鎮(zhèn)為民服務(wù)中心嚴(yán)格按照上級要求,緊緊圍繞永葆先進(jìn)性的要求,大力推進(jìn)黨的基層組織建設(shè),進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),加強(qiáng)基層為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),不斷增強(qiáng)服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)方式、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)水平,真正做到“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”。
一年以來,為民服務(wù)中心進(jìn)一步完善各級為民服務(wù)中心管理制度,不斷拓展服務(wù)功能,規(guī)范服務(wù)行為,不斷創(chuàng)新工作,充分發(fā)揮基層黨組織的作用,解決基層社會(huì)及群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題,實(shí)行“集中辦公、公開辦公、規(guī)范操作、限時(shí)辦結(jié)”的四步運(yùn)行方式,規(guī)范“五個(gè)一”服務(wù)機(jī)制(即:“一個(gè)中心對外、一個(gè)窗口受理、一個(gè)流程到底、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”),使基層干部工作重心下移,構(gòu)建起服務(wù)百姓、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的新模式,實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)“零距離”,形成了“上連機(jī)關(guān)、下聯(lián)村社、上下互動(dòng)、左右聯(lián)動(dòng)、齊抓共管、一心為民”的為民服務(wù)體系。
一年來,為民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下,始終踐行“以人為本”,努力加強(qiáng)自身建設(shè),認(rèn)真開展好為民服務(wù),為民服務(wù)中心各項(xiàng)工作運(yùn)行有序。通過多舉措并舉,形成社會(huì)共同監(jiān)督、內(nèi)部管理科學(xué)的作風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制,不斷推進(jìn)“中心”作風(fēng)建設(shè)。20xx年,xx鎮(zhèn)為民服務(wù)中心共受理各類服務(wù)787件,4個(gè)村(社區(qū))共辦理748件,對于政策咨詢和來訪做到件件有回音,有落實(shí),得到了百姓的認(rèn)可。
一、統(tǒng)一認(rèn)識,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
(一)成立組織,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。20xx年為進(jìn)一步推進(jìn)我鎮(zhèn)為民服務(wù)工作,我鎮(zhèn)對如何繼續(xù)推進(jìn)為民服務(wù)工作進(jìn)行了研究和部署,迅速成立了xx鎮(zhèn)為民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)籌協(xié)調(diào),全力推進(jìn)全鎮(zhèn)為民服務(wù)工作。
(二)建立機(jī)制,落實(shí)責(zé)任。為進(jìn)一步完善為民服務(wù)各項(xiàng)制度,確保為民服務(wù)工作持續(xù)良好開展。鎮(zhèn)黨委政府多次召開會(huì)議全面部署為民服務(wù)工作,同時(shí)堅(jiān)持考核評估,強(qiáng)化監(jiān)督,健全完善監(jiān)督機(jī)制,使我鎮(zhèn)為民服務(wù)工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。我鎮(zhèn)明確了為民服務(wù)工作職責(zé),配齊了為民服務(wù)工作人員,完善配套制度,確保為民服務(wù)工作真正地為民辦實(shí)事、辦好事。
二、強(qiáng)化作風(fēng),落實(shí)措施。
為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是轉(zhuǎn)變干部作風(fēng),密切黨群干群關(guān)系的新嘗試。鎮(zhèn)黨委政府以“小學(xué)教”活動(dòng)、“弘揚(yáng)沈浩精神爭當(dāng)服務(wù)先鋒”、爭創(chuàng)“獅子型”團(tuán)隊(duì)及干部等活動(dòng)為契機(jī),進(jìn)一步加強(qiáng)基層干部及工作人員的作風(fēng)建設(shè),特別是對外服務(wù)窗口部門的作風(fēng)建設(shè)。對鎮(zhèn)為民服務(wù)中心職責(zé)職能,窗口服務(wù)規(guī)范、村代理員職責(zé)做了進(jìn)一步明確,并統(tǒng)一制發(fā)相關(guān)工作記錄表冊;堅(jiān)持執(zhí)行規(guī)范,通過自檢與不定期日常督查抽檢的方式,對各服務(wù)站點(diǎn)組織管理、服務(wù)規(guī)范、工作作風(fēng)等方面進(jìn)行綜合評定,并納入年終黨建目標(biāo)考核,切實(shí)加強(qiáng)街道為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè)工作。
三、存在問題。
總結(jié)一年來的工作,雖然取得了一定的成績,但仍然存在如下一些問題和不足,主要是:
從大廳工作的運(yùn)行實(shí)踐看,也存在一定的困難和問題,表現(xiàn)在:一是完全按照受理、承辦、回復(fù)的辦事環(huán)節(jié),部分群眾認(rèn)為辦理過程過于復(fù)雜;二是涉及到上級部門辦理的業(yè)務(wù),由于受條件限制,全程辦理“一站式”服務(wù)很難實(shí)現(xiàn);三是大廳內(nèi)各窗口單位業(yè)務(wù)量不平衡。軟硬件設(shè)施仍需加強(qiáng),辦事登記還需規(guī)范。四是部門之間,沒有較好地做好橫向聯(lián)動(dòng),這對今后進(jìn)一步提高工作的效率形成了制約“瓶頸”。
四、20xx年工作計(jì)劃。
在今后的工作里,我們繼續(xù)以黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神為指導(dǎo),按照上級統(tǒng)一部署,團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),攻堅(jiān)克難,情系群眾,把為民服務(wù)工作提高到一個(gè)新的水平,為構(gòu)建和諧連然而努力。
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)為民服務(wù)體系建設(shè),在完成規(guī)范化建設(shè)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善4個(gè)村(社區(qū))為民服務(wù)制度建設(shè)。繼續(xù)深入推進(jìn)為民服務(wù)代理工作。進(jìn)一步規(guī)范受理程序,全面規(guī)范代理行為,切實(shí)發(fā)揮服務(wù)網(wǎng)絡(luò)作用,創(chuàng)新服務(wù)形式,把與群眾生產(chǎn)生活相關(guān)的事項(xiàng),盡可能列入到受理服務(wù)范圍,切實(shí)做到辦民所需,解民所憂,做民所想。
(二)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和為民服務(wù)隊(duì)伍的教育管理,不斷提高工作人員的思想素質(zhì)和服務(wù)本領(lǐng)。一方面,加大對為民服務(wù)中心工作人員的政策法規(guī)、電腦知識、操作流程以及必要的禮儀素質(zhì)的培訓(xùn),真正做到依法辦事、文明辦公、禮貌待人,不斷提高個(gè)人素質(zhì),確保服務(wù)工作水平的不斷提高。另一方面,大力推行“首問首辦負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”等工作制度,實(shí)行辦事期限承諾制,減少辦事環(huán)節(jié),提高服務(wù)水平和工作效率。
(三)進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)制度建設(shè),確保服務(wù)站點(diǎn)工作的規(guī)范化、制度化水平不斷提高。
(四)切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,提高辦事效率。采取設(shè)立投訴箱、投訴電話、隨機(jī)抽查、回訪等多種方式,對工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等進(jìn)行監(jiān)督,將日常監(jiān)督考核結(jié)果與工作人員的年終考評掛鉤,確保服務(wù)工作水平的不斷提高。進(jìn)一步探索拓寬服務(wù)理念,進(jìn)行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)。
(五)進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳,讓廣大群眾進(jìn)一步熟悉了解為民服務(wù)工作的辦事制度和程序,主動(dòng)通過為民代辦點(diǎn)辦理事項(xiàng)。
便民服務(wù)中心工作制度篇十三
一年以來,x鎮(zhèn)便民中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在鎮(zhèn)黨委、政府的具體指導(dǎo)下,中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下,認(rèn)真按照黨委政府會(huì)議提出的工作要求,以推進(jìn)建新農(nóng)村為重點(diǎn),奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止xx月底,中心受理xxxx件,辦結(jié)xxxx件,辦結(jié)率xxx%;受理咨詢xxxx人次;加蓋行政印章xxx件?,F(xiàn)將xxxx年中心工作總結(jié)如下:
(一)提高服務(wù)功能,方便群眾辦事。
x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共設(shè)置黨政事務(wù)類、民政殘聯(lián)類、計(jì)生服務(wù)類三類窗口,現(xiàn)有窗口工作人員x人。中心的所有工作人員從各相關(guān)部門抽調(diào)并實(shí)行掛牌上崗,在大廳張貼所有干部身份職務(wù)公示欄,干部工作去向告知欄,解決了群眾到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事進(jìn)哪個(gè)門、找哪個(gè)人的問題,減少了因?yàn)槌绦虿欢⑥k理人員不在而造成的誤事、誤時(shí)、誤工的現(xiàn)象,有效解決了群眾辦事難的問題。積極向上級報(bào)送政務(wù)服務(wù)工作信息,并圓滿完成了信息報(bào)送任務(wù)。
(二)規(guī)范辦事程序,實(shí)行陽光操作。
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心把各項(xiàng)辦事程序,辦事須知,辦理時(shí)限,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾,把各項(xiàng)事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下,杜絕了暗箱操作,增強(qiáng)了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識,有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象,營造了良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。中心對外設(shè)立的窗口,主要負(fù)責(zé)辦理各村無法辦理的事項(xiàng),根據(jù)群眾需要,由相關(guān)部門按照規(guī)定的工作流程辦理,辦結(jié)后從窗口返回。通過規(guī)范服務(wù),縮減了不必要的中間環(huán)節(jié),簡化了辦事程序,提高了辦事效率,辦事程序一氣呵成,服務(wù)功能大大提高。
(三)嚴(yán)格管理體制,提升服務(wù)質(zhì)量。
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,杜絕中心違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,在便民大廳營造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境,我鎮(zhèn)加大管理力度,出臺(tái)多項(xiàng)措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鎮(zhèn)黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制,對中心實(shí)行全天候全方位監(jiān)督管理;其次要求中心嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、工作督巡查制、首問責(zé)任制、辦結(jié)公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制度、失職追究制、十不準(zhǔn)等十項(xiàng)管理制度,并將制度上墻。日常管理中做到嚴(yán)格考勤,定時(shí)巡查,巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止,對違紀(jì)人員進(jìn)行口頭警告,并做如實(shí)記錄。定期將違紀(jì)情況統(tǒng)計(jì)匯總成表,并交由鎮(zhèn)黨政辦進(jìn)行通報(bào)。對工作人員明確責(zé)任:誰違紀(jì)、誰負(fù)責(zé),誰違紀(jì)、處理誰。工作人員違反有關(guān)規(guī)定,視情節(jié)輕重給予批評教育、責(zé)令檢查、通報(bào)批評直至對人員進(jìn)行處理和調(diào)整等責(zé)任追究。同時(shí),要求全體工作人員在接待來辦事群眾上,切實(shí)做到“五不讓”。熱愛生活,熱愛工作,助人為樂,努力打造人民滿意的窗口。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),突出重點(diǎn)。
中心堅(jiān)持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點(diǎn)。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強(qiáng)宣傳力度,使廣大群眾對中心的辦理事項(xiàng)和程序進(jìn)行了解、知曉。二是事中公開。凡進(jìn)入中心的審批事項(xiàng)、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開,申報(bào)資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_,審批時(shí)限、承諾事項(xiàng)以及辦理時(shí)限對外公開,增強(qiáng)行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對進(jìn)入中心的行政許可事項(xiàng)、非許可審批事項(xiàng)和行政服務(wù)事項(xiàng),嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)督管理。
(二)改進(jìn)服務(wù)手段,提高服務(wù)品位。
加強(qiáng)自身建設(shè),進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度,加強(qiáng)效能監(jiān)督管理,加強(qiáng)對中心工作人員的考核制度的建立。繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人、引導(dǎo)人。對中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善,從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化,提出更加明確和嚴(yán)格的.要求。
繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo),重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,既要做好宣傳解釋,還要做好答疑和解決,盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。開展各項(xiàng)培訓(xùn),提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強(qiáng)烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì),樹立良好的行政服務(wù)形象。
不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí),拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開展上門服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。
(三)強(qiáng)化服務(wù)功能,完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系。
進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新,積極梳理、規(guī)范行政審批事項(xiàng),優(yōu)化審批流程,提高辦事效率,完善鎮(zhèn)、村二級聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)體系,提升行政服務(wù)效能。
進(jìn)一步加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控,發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用,加強(qiáng)制度的執(zhí)行力,充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動(dòng)性,快速推動(dòng)審批流程。改進(jìn)現(xiàn)有行政服務(wù)機(jī)制,通過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié),通過告知承諾的形式,來縮短審批時(shí)間,通過審批服務(wù)效率的突破來帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升。
便民服務(wù)中心工作制度篇十四
今年以來,市便民服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下,依靠全體工作人員的共同努力,圍繞服務(wù)主線,突出發(fā)展主題,按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo),始終咬定“群眾滿意”這一標(biāo)準(zhǔn),積極探索進(jìn)行了審批機(jī)制的創(chuàng)新、內(nèi)部管理的強(qiáng)化、服務(wù)手段的完善,努力把“中心”建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”,獲得上級領(lǐng)導(dǎo)肯定和企業(yè)、群眾好評。
到12月25日,共辦理各類事項(xiàng)件,收到表揚(yáng)信56封,錦旗51面,服務(wù)對象現(xiàn)場評議滿意率為98.8%,并被省政府推薦為“聯(lián)合國公共服務(wù)程序質(zhì)量改善獎(jiǎng)”候選單位,被團(tuán)中央命名為全國級“青年文明號”單位。
一、堅(jiān)持改革創(chuàng)新,增強(qiáng)服務(wù)效能。
作為全市三輪審批制度改革的重要牽頭部門,“中心”今年通過探索創(chuàng)新,著力強(qiáng)化整體服務(wù)效能,把集中辦事優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢。
1、優(yōu)化功能配置。按照“經(jīng)常性、關(guān)聯(lián)性、實(shí)效性”原則,進(jìn)行窗口和服務(wù)事項(xiàng)調(diào)整,凡與企業(yè)創(chuàng)辦、生產(chǎn)、經(jīng)營密切相關(guān)的職能和關(guān)聯(lián)度大的涉民審批事項(xiàng)納入“中心”統(tǒng)一管理,優(yōu)化“中心”平臺(tái)的審批功能配置,對確實(shí)不能到位的職能調(diào)整出“中心”。新進(jìn)“中心”事項(xiàng)52項(xiàng),特別是工商局將全局行政許可、確權(quán)職能全部進(jìn)入“中心”,新增抵押物登記、有限責(zé)任公司和非公司企業(yè)法人變更和注銷、外資企業(yè)設(shè)立登記預(yù)審、廣告經(jīng)營許可等事項(xiàng)9項(xiàng),工作人員從原來的6人增加到16人,大大方便了企業(yè)和群眾。
把建筑工程施工許可證辦理前的圖紙審查環(huán)節(jié)納入“中心”,改變了企業(yè)來回跑的情況,現(xiàn)已辦理7件。將三個(gè)街道的婚姻登記事項(xiàng)納入“中心”,同時(shí),與計(jì)生窗口人員、職能合理組合,又以公安窗口戶籍證明事項(xiàng)相配套,提高了服務(wù)效能,也已辦理198件。堅(jiān)持實(shí)事求是原則,把確實(shí)不能到位又沒有關(guān)聯(lián)性的車管窗口調(diào)整出“中心”,劃歸交警大隊(duì)辦證大廳辦理,使之自成體系。
根據(jù)工作量大小和事項(xiàng)性質(zhì),對窗口布局設(shè)置進(jìn)行調(diào)整,將辦事大廳劃分為為民服務(wù)類、企業(yè)登記類、建設(shè)項(xiàng)目類、相關(guān)服務(wù)類四個(gè)功能區(qū),既方便窗口工作人員相互聯(lián)系協(xié)調(diào),又方便企業(yè)群眾辦事。
2、創(chuàng)新審批方式。通過五項(xiàng)制度創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)的提速、提質(zhì),為群眾和投資者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
一是登記備案制。對符合國家、省產(chǎn)業(yè)政策和投資導(dǎo)向,屬國家和省鼓勵(lì)類和允許發(fā)展類,按國家規(guī)定限額以下,不需要上報(bào)國家和省審批的工業(yè)項(xiàng)目實(shí)行登記管理,降低準(zhǔn)入門檻。
二是告知承諾制。按照“先上車后買票”的要求,對不涉及國家和人民生命財(cái)產(chǎn)安全、重大污染的項(xiàng)目,其企業(yè)營業(yè)執(zhí)照辦理中實(shí)行16項(xiàng)審批前置后移,承諾補(bǔ)辦,提高審批時(shí)效。衛(wèi)生窗口自7月1日以來,實(shí)行衛(wèi)生許可承諾即辦制,改“先審后批”為“即受即諾即辦”,簡化許可環(huán)節(jié),解決群眾“來回跑”問題,并以告知承諾保證依法經(jīng)營,以審驗(yàn)運(yùn)行促進(jìn)許可規(guī)范,群眾滿意度迅速提升。
三是一審一核制。按照“領(lǐng)導(dǎo)放權(quán)、徹底授權(quán)、窗口有權(quán)”的要求,將一般事項(xiàng)授權(quán)給審查員審查、窗口負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā),減少辦事環(huán)節(jié),縮短辦事周期,真正實(shí)行審批陣地的前移。三輪審改中進(jìn)“中心”的175項(xiàng)審批事項(xiàng),實(shí)行一審一核的146項(xiàng),占進(jìn)“中心”事項(xiàng)的83%。
四是聯(lián)審聯(lián)辦制。加大建設(shè)項(xiàng)目審批流程整合重組力度,設(shè)立建設(shè)項(xiàng)目受理窗口,對整個(gè)審批過程加強(qiáng)協(xié)調(diào)和監(jiān)督,重點(diǎn)抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗(yàn)收環(huán)節(jié),實(shí)行一窗受理、一次申報(bào)、一口收費(fèi)(將建設(shè)項(xiàng)目審批中19項(xiàng)費(fèi)用由項(xiàng)目受理窗口統(tǒng)一收取,實(shí)行一次估算、兩次收繳,有關(guān)窗口在辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)不再另行收取費(fèi)用)。
項(xiàng)目受理窗口自7月20日運(yùn)行以來,將項(xiàng)目選址、土地預(yù)審、環(huán)保、水保環(huán)節(jié)并聯(lián)辦理,至12月25日,已受理項(xiàng)目319只,辦結(jié)305只,并對需要進(jìn)行現(xiàn)場踏勘的65只項(xiàng)目組織了集中踏勘,對170只項(xiàng)目實(shí)行了一口收費(fèi),已收取相關(guān)費(fèi)用1.74億元,在全程跟蹤基礎(chǔ)上實(shí)行了全程協(xié)調(diào)、全程督查,切實(shí)加大了“中心”對整個(gè)審批流程的滲透、介入、整合力度。同時(shí),加強(qiáng)項(xiàng)目代辦員隊(duì)伍建設(shè),組織了2次代辦員培訓(xùn),著力提高代辦員隊(duì)伍素質(zhì)和項(xiàng)目代辦率,實(shí)現(xiàn)與“中心”一窗受理、全程服務(wù)運(yùn)作模式有效對接。
五是網(wǎng)上審批制。在完善“中心”局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上,完成了網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上答復(fù)、網(wǎng)上監(jiān)管、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上并聯(lián)辦理、網(wǎng)上協(xié)同辦公的方案設(shè)計(jì),目前已啟動(dòng)一期工程,搭建網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái),開發(fā)信息發(fā)布、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上查詢和簡單事項(xiàng)網(wǎng)上審批功能,并為構(gòu)建“一站式”與“一網(wǎng)式”相結(jié)合的審批服務(wù)系統(tǒng)打下基礎(chǔ)、探索經(jīng)驗(yàn)。
3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求,提前謀劃與審批制度改革相關(guān)的一些工作,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)配套。
一是提出清理規(guī)范各類年審年檢事項(xiàng)的意見。建議在調(diào)查摸底基礎(chǔ)上,對無法律法規(guī)依據(jù)的年檢年審事項(xiàng)予以取消;對保留的年檢年審事項(xiàng),實(shí)行事項(xiàng)、程序、依據(jù)、申報(bào)資料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、年檢時(shí)間“六公開”;對新設(shè)立的年檢事項(xiàng)實(shí)行許可證制度;對可以聯(lián)合年檢的事項(xiàng),集中時(shí)間、集中地點(diǎn)、集中辦理,最大限度地方便企業(yè)群眾。
二是進(jìn)行了證照合并的調(diào)研探索。針對一些事項(xiàng)管理部門多、發(fā)放證照多,交叉管理、重復(fù)管理現(xiàn)象普遍的問題,擬在房地產(chǎn)權(quán)證辦理、營運(yùn)車輛證照辦理、礦山管理證照辦理和外出外來務(wù)工人員證照辦理方面進(jìn)行合并試點(diǎn)。
三是進(jìn)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)站改革完善的調(diào)研,提出進(jìn)一步健全三級聯(lián)動(dòng)機(jī)制的意見、建議。
二、推進(jìn)規(guī)范建設(shè),優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
1、加強(qiáng)針對性教育。加強(qiáng)黨的十六大精神、“三個(gè)代表”重要思想,市委、市政府工作大局和發(fā)展戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)教育,強(qiáng)化廣大工作人員大局意識、發(fā)展意識、服務(wù)意識。上半年,組織開展“學(xué)先進(jìn)、創(chuàng)新業(yè)”主題教育活動(dòng),引導(dǎo)全體工作人員既充分珍惜“中心”來之不易的成就、經(jīng)驗(yàn),也清醒認(rèn)識“中心”存在的問題、不足,先后組織有關(guān)人員赴山東、江蘇、海鹽、臨安、諸暨、新昌等地行政服務(wù)中心考察,學(xué)習(xí)新的創(chuàng)造和好的經(jīng)驗(yàn)。
組織開展“學(xué)習(xí)、調(diào)研、創(chuàng)新”活動(dòng),要求工作人員就推進(jìn)“中心”工作進(jìn)行深入思考,尋求突破,科室、窗口共撰寫研討文章22篇,提出了不少富有創(chuàng)意的意見、建議。下半年,組織開展思想解放大討論活動(dòng),以“舉開放之旗、謀發(fā)展之要、立爭先之志、強(qiáng)服務(wù)之本、鼓實(shí)干之勁、倡學(xué)習(xí)之風(fēng)”為重點(diǎn),邀請市委黨校副校長葉方作“解放思想、實(shí)踐三個(gè)代表”專題講座;結(jié)合各科室、窗口工作實(shí)際,開展“解放思想大家談”活動(dòng),撰寫“解放思想轉(zhuǎn)觀念、凝聚合力強(qiáng)服務(wù)”的研討文章21篇,并以此為題組織了演講比賽;13位同志參加了演講;開展了“群眾評中心”活動(dòng),查找在思想觀念、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)水平方面存在的不足,切實(shí)整改落實(shí)。
注重加強(qiáng)對“中心”工作人員“中心”運(yùn)作模式、服務(wù)規(guī)范、文明意識的教育,對今年以來新進(jìn)“中心”的37名工作人員進(jìn)行培訓(xùn)、考試,27人考試成績在90分以上,邀請省旅游培訓(xùn)中心葉建華老師開辦形象建設(shè)講座、倡導(dǎo)文明禮儀服務(wù),推行“笑相迎、雙手接、書面清、快速辦”服務(wù)規(guī)程,營造親切溫馨的服務(wù)環(huán)境。
2、實(shí)施規(guī)范化管理。推行先進(jìn)的管理理念和管理模式,引入iso9001國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理認(rèn)證體系,制訂了質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書,組織了內(nèi)審員培訓(xùn),開展了內(nèi)部審核和管理評審,按照iso標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)作,通過“過程方法”對行政審批的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)測,保證審批行為的規(guī)范、高效進(jìn)行,從而提供讓社會(huì)和群眾都滿意的“公共產(chǎn)品”——審批服務(wù)。
制定工作人員“愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào),廉潔公正、文明禮貌,勤學(xué)善思、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則,“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報(bào)、不與人爭吵,不玩電腦游戲”六不工作紀(jì)律,倡導(dǎo)使用十字文明用語,并出臺(tái)服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規(guī)范,從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個(gè)新的水平。重抓存在問題的整改,對群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題,如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行積極探索,逐一落實(shí)。
3、完善科學(xué)化機(jī)制。健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制,建立行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文明城市創(chuàng)建等領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室,明確分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員;制訂行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文明城市創(chuàng)建、“解放大討論”等實(shí)施意見,召開全體工作人員參加的行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)及省級文明城市創(chuàng)建工作動(dòng)員大會(huì),并與3個(gè)科室、29個(gè)窗口鑒訂責(zé)任狀,層層落實(shí)行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制。
注重抓黨風(fēng)帶行風(fēng),抓機(jī)關(guān)帶窗口,加強(qiáng)班子自身建設(shè),認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,堅(jiān)持民主集中制原則,每一次重大決策、重大事項(xiàng)、干部任免調(diào)動(dòng)、大額度資金使用都經(jīng)過集體討論決定,開展諾廉、思廉、結(jié)對扶貧等活動(dòng);加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),建立完善了值班、學(xué)習(xí)、財(cái)務(wù)、車輛管理、咨詢臺(tái)服務(wù)等制度。
完善內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制,“中心”內(nèi)設(shè)立評議臺(tái)、評議箱和投訴電話,開展現(xiàn)場評議,接受和處理群眾投訴,并建立群眾投訴臺(tái)帳制,及時(shí)落實(shí)整改,全年接受、處理群眾投訴7件;開展督查科每日巡查、各窗口值周檢查、業(yè)務(wù)科專項(xiàng)檢查,進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為;深化政務(wù)公開工作,“三輪”審改后進(jìn)“中心”審批事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)資料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在《上虞日報(bào)》、網(wǎng)站全面公開,并重新印制“中心”《服務(wù)指南》在窗口公開;調(diào)整充實(shí)行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍,召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì),對“中心”工作進(jìn)行監(jiān)督評議;兩次組織“中心”運(yùn)作情況的問卷調(diào)查,共收回評議表79張和64張,征求到意見、建議39條,逐條進(jìn)行分析落實(shí)。
強(qiáng)化考核激勵(lì)機(jī)制,根據(jù)窗口意見和工作實(shí)際,突出“群眾滿意”的基本標(biāo)準(zhǔn),修訂窗口服務(wù)考核意見和操作細(xì)則,實(shí)行每月零投訴考核評先,今年以來,共表彰紅旗窗口47窗次(23個(gè)窗口獲此榮譽(yù)),優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人90人次,較好地發(fā)揮了考核杠桿的放大效應(yīng)。加強(qiáng)與部門的聯(lián)系,強(qiáng)化共同管理,把窗口考核情況報(bào)送給所在部門,并將各窗口每月考核情況包括得分情況、排名位次、加扣分依據(jù)發(fā)放到各窗口,使窗口明白改進(jìn)方向。強(qiáng)化責(zé)任追究機(jī)制,制訂出臺(tái)了《上虞市便民服務(wù)中心〈損害和影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境責(zé)任追究辦法實(shí)施細(xì)則〉》,并嚴(yán)格執(zhí)行。
三、改進(jìn)服務(wù)手段,提高服務(wù)品位。
1、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢,發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用,切實(shí)解決企業(yè)群眾反映的實(shí)際問題。如按照“尊重歷史、照顧各方、規(guī)范手續(xù)、解決問題”的原則,協(xié)調(diào)解決了廣濟(jì)苑6幢住戶長期投訴的房產(chǎn)證、土地證補(bǔ)辦問題;協(xié)調(diào)解決了因工程質(zhì)監(jiān)費(fèi)提高帶來的企業(yè)與建管部門的矛盾;對一些比較成熟的項(xiàng)目,通過協(xié)調(diào)實(shí)行先批后辦、特事特辦的“快車道”審批辦法,既解決了企業(yè)難題,又加快了審批進(jìn)程,實(shí)現(xiàn)了聯(lián)審聯(lián)批目標(biāo)。
2、創(chuàng)新服務(wù)形式。深化咨詢臺(tái)服務(wù)制度,“中心”大廳咨詢臺(tái)值班人員為一些不懂辦事程序或填寫表格材料有困難的群眾代書、代辦有關(guān)事項(xiàng),從4月份完善咨詢臺(tái)制度以來,至12月底接待服務(wù)對象各類咨詢2250人次,代辦、代書90余人次。推出上門服務(wù)行動(dòng),上門現(xiàn)場辦理交通運(yùn)輸證、道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證、房產(chǎn)證、收養(yǎng)登記、身份證、房產(chǎn)證、土地證、審計(jì)驗(yàn)資、公證服務(wù)等6250余人次。
便民服務(wù)中心工作制度篇十五
為了積極響應(yīng)市政務(wù)服務(wù)中心作風(fēng)效能建設(shè)推進(jìn)月活動(dòng)的有關(guān)部署,自覺接受社會(huì)監(jiān)督,更進(jìn)一步的全面提升窗口整體形象,為辦事群眾提供更加規(guī)范、高效、廉潔的優(yōu)質(zhì)服務(wù),行政服務(wù)中心窗口就優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提高辦事效率等方面作出如下承諾:
一、根據(jù)《市政務(wù)服務(wù)中心作風(fēng)效能建設(shè)推進(jìn)月活動(dòng)實(shí)施方案》的要求,以便民、高效、廉潔、規(guī)范為目標(biāo),自覺提高業(yè)務(wù)技能,規(guī)范服務(wù)行為,提高辦事效率。
二、凡進(jìn)入窗口審批服務(wù)事項(xiàng)的法律依據(jù)、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、辦理程序等,一律通過網(wǎng)站及一次性告知單公開,公開接受社會(huì)監(jiān)督。
三、凡是辦事人員到窗口辦理行政審批服務(wù)事項(xiàng),承辦人員都做到熱情、耐心、細(xì)致地解答咨詢,做到一次性告知;對于手續(xù)不完備或資料不齊全的,也一次性書面告知需補(bǔ)齊的全部內(nèi)容。窗口承辦人所受理項(xiàng)目,只要符合有關(guān)法律和政策規(guī)定,手續(xù)完備,資料齊全的必須受理,并按審批流程在承諾時(shí)限內(nèi)予以辦結(jié)。
上述承諾,窗口工作人員將認(rèn)真履行到位,自覺接受黨員群眾評議。
窗口承諾人:。
便民服務(wù)中心工作制度篇十六
我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心以來,目前進(jìn)駐中心的正常工作窗口共9個(gè),分別為民政優(yōu)撫、社會(huì)勞動(dòng)保障、農(nóng)醫(yī)、農(nóng)保、一卡通、農(nóng)林水土、矛盾調(diào)解、計(jì)劃生育、公共資源等。并按要求配備了場地設(shè)施和工作人員,制定了工作制度,實(shí)行了“一站式服務(wù)”,能為群眾代理辦證業(yè)務(wù)和服務(wù)事項(xiàng),為群眾辦事帶來了實(shí)實(shí)在在的方便。1-12月共辦理各類事項(xiàng)8857件,處理各類事項(xiàng)8843件。為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和招商引資創(chuàng)造了優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)。
(二)積極開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng),提升科學(xué)發(fā)展水平。
按照縣委的統(tǒng)一部署,在縣創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下,本中心成立了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了實(shí)施方案,扎實(shí)開展了落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。嚴(yán)格制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,明確學(xué)習(xí)內(nèi)容,采取多種形式,做好學(xué)習(xí)培訓(xùn);開展“深入解放思想,推動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的學(xué)習(xí)討論,提升了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念;通過多種形式實(shí)踐活動(dòng)的開展,增強(qiáng)了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念,增進(jìn)了團(tuán)結(jié),提高了班子的凝聚力,取得了實(shí)效。
(三)狠抓機(jī)關(guān)效能建設(shè),提升服務(wù)水平。
積極開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng),創(chuàng)新工作方法,使中心的機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)取得了實(shí)效。進(jìn)一步加強(qiáng)了大廳的工作紀(jì)律管理,提升了工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平。健全完善了中心各項(xiàng)制度建設(shè),重點(diǎn)抓好了首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制“三項(xiàng)制度”的落實(shí)。
(四)強(qiáng)化內(nèi)部管理,爭創(chuàng)一流窗口形象。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。不學(xué)習(xí)就沒有進(jìn)步,不學(xué)習(xí)就沒有發(fā)展,為提高中心工作人員的思想政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì),中心組織工作人員采取集中學(xué)習(xí)、自學(xué)等形式學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、十七大精神及縣委、縣政府重要文件精神,不斷提高思想政治素質(zhì),組織工作人員利用休息日學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),重點(diǎn)解決窗口工作人員審批項(xiàng)目不清、法律依據(jù)不熟悉、服務(wù)運(yùn)行不規(guī)范等方面存在的問題,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)和能力。
2、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),創(chuàng)新管理手段。抓人員管理首先從考勤開始,從上、下班和坐班時(shí)間抓起。通過每日考勤和不定期檢查,以及外出臨時(shí)離崗登記和嚴(yán)格的請銷假制度,有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī),保證了窗口人員上班時(shí)間在崗在位。
3、完善服務(wù)手段,提高服務(wù)質(zhì)量。樹立“中心人員為窗口服務(wù),窗口人員為社會(huì)服務(wù)”的“雙服務(wù)”工作目標(biāo),教育窗口工作人員,改變工作作風(fēng),增強(qiáng)群眾觀念,徹底擯棄“衙門”作風(fēng),著力打造“便民、快捷、高效”的服務(wù)平臺(tái)。
4、加強(qiáng)現(xiàn)場管理,塑造一流的窗口形象。一是堅(jiān)持總值班制度,及時(shí)接待、協(xié)調(diào)、處理現(xiàn)場出現(xiàn)的各種情況和問題;二是中心管理人員堅(jiān)持工作在大廳,辦公在現(xiàn)場,服務(wù)在窗口,把問題解決在萌芽狀態(tài);三是突出抓好服務(wù)規(guī)范的考核檢查,堅(jiān)持做到每天至少檢查一次出勤和現(xiàn)場情況。
總之,今年來我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作取得了一定的成績,為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展,較好地發(fā)揮了保駕護(hù)航的作用。但我們還清醒地認(rèn)識到存在很多不足,這些都有待于我們在今后的工作中切實(shí)加以解決。
二、下一步工作打算。
(一)做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程,所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳,要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等,讓群眾認(rèn)識到中心確實(shí)是好,確實(shí)便民。
(二)依法行政,規(guī)范運(yùn)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體,決定了其工作的重要性、特殊性,也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》,嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)常化、制度化的依法行政培訓(xùn),自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。
(三)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù),鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí),拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開展上門服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。
(四)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì):一要有強(qiáng)烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,要“一專多能,一崗多責(zé)”。因此,抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后,一要強(qiáng)化宗旨教育,二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),三要做到一專多能,一崗多能。
(五)加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式,進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。
總之,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過四年多來的運(yùn)行,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng),方便群眾辦事,促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定,取得了明顯成效,但同先進(jìn)單位相比還有一定差距,今后,我們將進(jìn)一步加大工作力度,借鑒好的經(jīng)濟(jì),真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程,再塑安龍新形象。
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