方案是對一種方法或計(jì)劃的描述和組織，旨在實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)或解決特定的問題。方案的制定需要調(diào)動(dòng)各方的積極性和主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
服務(wù)營銷方案篇一
1.完成轄區(qū)常住居民健康檔案的建立和電腦信息錄入。以婦女、兒童、60歲以上老年人、慢性病人、殘疾人、精神病人為重點(diǎn)人群，逐步擴(kuò)展到一般人群。建立統(tǒng)一、科學(xué)和規(guī)范的健康檔案，并錄入電腦實(shí)行微機(jī)化管理。
2.使健康檔案及電子健康檔案建檔率達(dá)到70%以上，健康檔案合格率達(dá)到100%以上。健康檔案使用率達(dá)到60%以上。
服務(wù)營銷方案篇二
微博：第一我們利用熱門話題的事件去評論，加上我們的產(chǎn)品去推廣，內(nèi)容新穎不能單純發(fā)廣告(比如一些好看的美甲產(chǎn)品，或者定期的優(yōu)惠活動(dòng)等)。
第二我們自己做話題，比如美甲學(xué)校哪家強(qiáng)，半永久培訓(xùn)等，自己填充內(nèi)容，并做好話題的炒作!可以做到讓美甲行業(yè)無人不知的地步!
第三我們利用現(xiàn)有資源去整合營銷，了解做的好同行去怎么寫內(nèi)容，怎么發(fā)微博，然后去對比去細(xì)分到自己的微博，從而進(jìn)行一個(gè)篩選，讓企業(yè)微博變得有內(nèi)容可看!有人去互動(dòng)!第四我們可以利用推廣，我們有粉絲通和頭條，利用高峰期我們發(fā)布微博，然后去做一些推廣，進(jìn)而可以達(dá)到自己的粉絲和同行粉絲的關(guān)注，這就是加粉!同時(shí)同于一些死粉僵尸粉的清除!
第五粉絲有了，推廣有了，話題做了!怎么去達(dá)到一個(gè)有效的互動(dòng)，怎么去成交單!第一我們的內(nèi)容不能是單純的廣告!而是有創(chuàng)意的，幽默的打廣告!結(jié)合ps，弄點(diǎn)搞笑的事!再結(jié)合公司內(nèi)容的優(yōu)點(diǎn)去宣傳!達(dá)到粉絲一個(gè)互動(dòng)和成交!再者節(jié)假日策劃一些活動(dòng)去做推廣!比如有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)，加關(guān)注送禮物，微博報(bào)名立減300元不等等活動(dòng)!從而在節(jié)假日的活動(dòng)上做到更多的報(bào)名和咨詢!
微信：第一我們要有好的內(nèi)容去撰寫，比如實(shí)用的技巧，開店的指導(dǎo)或者畢業(yè)工作的安排等!可以做到內(nèi)容新穎，有貨，避開銷售重點(diǎn)，突出學(xué)校的一些優(yōu)點(diǎn)，做到吸引顧客去問!
第二我們有好的渠道去推廣，微信本身的后臺(tái)太貴，5萬一次我們太不劃算，我們可以去創(chuàng)建其他渠道，比如朋友圈去引導(dǎo)關(guān)注，還有我們可以去找一下線下的活動(dòng)去做一個(gè)簡單的推廣!例如線下掃微信送禮物等!有活動(dòng)的時(shí)候我們可以找一些廣告公司去做一些活動(dòng)幫助我們有效的進(jìn)行內(nèi)容的編寫和策劃!進(jìn)而推廣出去!
第三我們要吸粉!通過線上朋友圈，微博去吸粉，整合公司內(nèi)部活動(dòng)去做一個(gè)完整的微信轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)活動(dòng)!讓大家積極去分享我們的文章到朋友圈去增加粉絲和閱讀量!
服務(wù)營銷方案篇三
1、公司定位：中小規(guī)模自主經(jīng)營企業(yè)。
2、主要客戶群體：一定規(guī)模的企業(yè)及一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的個(gè)人。屬于中高端消費(fèi)群體。
3、主要營銷手段：目前為與當(dāng)?shù)蒯t(yī)院合作營銷，利潤按比例分成。
4、公司現(xiàn)有財(cái)務(wù)狀況與支出比率：年利潤在400萬左右?？傮w與支出持平。
5、公司現(xiàn)有人員比率：工作人員與管理人員之比約為4：1。
1、市場及競爭狀況：公司目前服務(wù)區(qū)域?yàn)閺V州地區(qū)。主要競爭對手為：（1）一部分初具規(guī)模的健康管理公司。（2）各醫(yī)院獨(dú)立設(shè)立的健康管理科室。
2、產(chǎn)品狀況：公司目前提供：（1）企業(yè)健康管理服務(wù)；（2）個(gè)人健康管理服務(wù)；（3）附帶體檢服務(wù)。
3、宏觀環(huán)境狀況：作為經(jīng)濟(jì)及健康意識較為發(fā)達(dá)的省份，潛在客戶群較多，采用直營模式的利潤空間較大。
xxx。
階段推廣目標(biāo)預(yù)計(jì)利潤收入。
第一年與廣州本地大部分三以消費(fèi)者每人每年300元，目標(biāo)受眾4000，甲醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作人計(jì)，預(yù)計(jì)80萬左右。關(guān)系。并初步形成獨(dú)立營銷模式。
第二年深化獨(dú)立營銷模式，總公司利潤+分公司利潤（總公司x60%）分，同時(shí)在珠三角幾個(gè)重公司數(shù)量—推廣支出點(diǎn)地區(qū)初步建立連鎖基本與上年持平。
第三年將各連鎖機(jī)構(gòu)規(guī)模化。
公司數(shù)量x獨(dú)立銷售額。約為300萬。
產(chǎn)業(yè)化，形成統(tǒng)一運(yùn)營模式。
第四年在珠三角其它地域建。
公司數(shù)量x獨(dú)立銷售額—推廣成本。約為500。
立連鎖機(jī)構(gòu)萬。
第五年各地區(qū)統(tǒng)一深化推1000萬廣，做出初步的品牌效應(yīng)。
（一）營銷方法：（以下為銷售模板的構(gòu)建，所有推廣的'連鎖企業(yè)都統(tǒng)一此營銷模式）。
1、由醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)職工引薦(渠道)（新增）。
（1）概述：以各醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)職工為中介，公司為在該醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)體檢后的客戶提供健康評測等服務(wù)。醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)職工從中獲取提成。
（2）具體方法：公司直接派出人員與各醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)職工溝通，達(dá)成協(xié)議后即簽署合同，視所推薦人消費(fèi)的具體情況給予提成（消費(fèi)額x10%左右）。
（3）、銷售達(dá)成政策：公司新增一批專門執(zhí)行此項(xiàng)的員工，負(fù)責(zé)包括合同的簽署。對合作職工業(yè)績的統(tǒng)計(jì)。將從合作職工處收集的客戶情況及時(shí)整理上報(bào)公司，將公司信息及時(shí)反饋給合作職工。
2、與醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)共同開發(fā)(合作)（重點(diǎn)）。
（1）、概述：深化與現(xiàn)有醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作。爭取將公司的項(xiàng)目和醫(yī)院自帶的健康項(xiàng)目連接為整體。為客戶提供全程化一體化服務(wù)。
（2）、辦法：和醫(yī)院協(xié)商，將體醫(yī)院檢與公司健康評估健康干預(yù)等服務(wù)項(xiàng)目連為整體，共同推出“健康a套餐”，“健康b”套餐”，分別針對企業(yè)客戶群和個(gè)人客戶?？蛻暨x擇套餐可以得到部分優(yōu)惠，從而吸引更多的消費(fèi)者，雙方的總利潤都將會(huì)增加。公司固定承擔(dān)套餐計(jì)劃里2/3的成本費(fèi)用，而不再按比例向醫(yī)院交提成。這樣可以節(jié)省很大一筆開支。扭轉(zhuǎn)目前的經(jīng)濟(jì)狀況。
（3）、銷售達(dá)成政策：首先，必須加大廣告的宣傳力度。尤其在合作醫(yī)院的顯著位置，需要展示兩種套餐的醒目標(biāo)示。其次，加強(qiáng)培訓(xùn)駐點(diǎn)人員，使其能系統(tǒng)的宣傳和介紹套餐計(jì)劃。最后，利用醫(yī)院提供的場地建立專門的工作室，形成系統(tǒng)化的健康服務(wù)。
3、自主營銷（新增重點(diǎn)）。
（1）、概述：前期，公司直接與企業(yè)及白領(lǐng)及以上階層的人士聯(lián)系，為其提供個(gè)性化的尊貴服務(wù)模式。在連鎖經(jīng)營發(fā)展到一定階段后，開展面向社區(qū)和學(xué)校的貼心式大眾化服務(wù)。
（2）辦法：前期，推出“vip健康卡”，為高端客戶提供一對一上門服務(wù)，還可以在能力范圍內(nèi)根據(jù)客戶要求提供個(gè)性化附加服務(wù)。vip的價(jià)格高于現(xiàn)有服務(wù)價(jià)格的30%左右，需要先預(yù)付30%的金額。后期，在前期的基礎(chǔ)上，推出“貼心健康卡”。與社區(qū)和學(xué)校負(fù)責(zé)人溝通合作，以“方便，貼心”作為突破口，吸引社區(qū)居民和學(xué)生教師群體性消費(fèi)?！百N心卡”實(shí)行消費(fèi)金額滿xxx元以上折扣制。并且設(shè)定積分獎(jiǎng)勵(lì)?！百N心卡”累計(jì)消費(fèi)滿xxxx元可以轉(zhuǎn)為vip卡。
（3）銷售達(dá)成政策：前期，必須加大公司廣告宣傳力度，主要資金應(yīng)投入在電視廣告?zhèn)髅街小Ｈ绻Y金允許，可以在電視臺(tái)做宣傳。公司的網(wǎng)站，logo，vi，廣告語都需要全面優(yōu)化和設(shè)計(jì)。其次，對于員工必須加大培訓(xùn)力度，使其專業(yè)性以及言談舉止得到全面提高，以適應(yīng)vip會(huì)員的要求。
后期，需要增加大量人員，各個(gè)學(xué)社區(qū)校網(wǎng)點(diǎn)全面鋪開，利益合作為主，宣傳講解為輔。在價(jià)格無法提升的前提下，通過消費(fèi)人數(shù)的增多增加總利潤。模板大體組成可以從下圖體現(xiàn)。
服務(wù)營銷方案篇四
1、區(qū)衛(wèi)生局。
制定轄區(qū)0-6歲兒童保健項(xiàng)目工作方案和考核評估標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行發(fā)動(dòng)、組織實(shí)施和定期督導(dǎo)；組織參加市衛(wèi)生局組織的師資培訓(xùn)；組織區(qū)婦幼保健所對轄區(qū)內(nèi)各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)；組織購買、發(fā)放相關(guān)宣傳材料等資料，定期收集匯總相關(guān)工作信息。
2、區(qū)婦幼保健所：
（1）加強(qiáng)兒童系統(tǒng)保健管理，對社區(qū)保健及信息管理工作進(jìn)行質(zhì)量控制，并協(xié)助區(qū)衛(wèi)生局做好社區(qū)兒童保健工作督導(dǎo)和考核。
（2）對各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
（3）協(xié)助區(qū)衛(wèi)生局組織購買、發(fā)放相關(guān)宣傳材料及開展知識講座和宣傳活動(dòng)。
（4）開展0-6歲兒童保健服務(wù)項(xiàng)目。
（5）做好轄區(qū)高危兒網(wǎng)絡(luò)管理工作，接收并管理社區(qū)轉(zhuǎn)診的高危兒，并落實(shí)逐級轉(zhuǎn)診制度。
3、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心：
（1）與區(qū)婦幼保健所、醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生站建立工作聯(lián)系，配合區(qū)婦幼保健所按照婦幼信息管理要求上報(bào)兒童保健信息。
（2）開展0-6歲兒童基本健康體檢項(xiàng)目，并為轄區(qū)內(nèi)新出生兒童進(jìn)行訪視，做好工作信息登記、上報(bào)、錄入和分析工作。
（3）對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站兒童保健工作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
（4）針對兒童保健相關(guān)問題，開展兒童保健心理行為發(fā)育、母乳喂養(yǎng)、輔食添加、常見疾病防治等知識的宣傳并設(shè)有宣傳欄。
（5）協(xié)助區(qū)婦幼保健所開展兒童疾病調(diào)查、死亡調(diào)查工作、質(zhì)量控制等工作。
（6）指導(dǎo)相關(guān)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站協(xié)助開展兒童健康管理項(xiàng)目工作。
服務(wù)營銷方案篇五
2、服務(wù)內(nèi)容：
（1）新生兒家庭訪視：新生兒出院后１周內(nèi)，由居住地所轄社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)務(wù)人員到新生兒家中進(jìn)行，按照《0-6歲兒童健康管理服務(wù)規(guī)范》對新生兒進(jìn)行體格檢查、保健指導(dǎo)及咨詢，將訪視信息記錄在《新生兒家庭訪視記錄表》中，并告知家長下次訪視的時(shí)間、地點(diǎn)、方式和要求。對于低出生體重、早產(chǎn)、雙多胎或有出生缺陷的高危新生兒酌情增加訪視次數(shù)。
（2）新生兒滿月健康管理：新生兒滿月或出生后42天，在區(qū)婦幼保健所進(jìn)行隨訪，同時(shí)為兒童建立保健檔案（包括登記冊、《兒童健康檢查記錄表》、《兒童保健手冊》），分社區(qū)進(jìn)行登記編號，對嬰兒進(jìn)行體格檢查、營養(yǎng)評價(jià)、發(fā)育評估等，提供母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)、常見疾病防治及健康咨詢指導(dǎo)等。并告知并分診到所轄社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心接受系統(tǒng)保健體檢，納入到社區(qū)基本兒童保健系統(tǒng)管理?！秲和＝∈謨浴酚杉议L攜帶保管。
（二）0-6歲散居兒童免費(fèi)基本健康體檢項(xiàng)目。
1、承擔(dān)機(jī)構(gòu)：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、區(qū)婦幼保健所。
2、服務(wù)內(nèi)容：
（1）散居兒童健康體檢時(shí)間分別在3個(gè)月、6個(gè)月、8個(gè)月、12個(gè)月、18個(gè)月、24個(gè)月、30個(gè)月、36個(gè)月、4歲、5歲、6歲時(shí)，共11次。
（2）6-8個(gè)月、18個(gè)月、30個(gè)月時(shí)分別進(jìn)行1次血常規(guī)檢測，在6、12、24、36月齡時(shí)使用聽性行為觀察法分別進(jìn)行1次聽力篩查。
（3）按照市區(qū)相關(guān)要求對高危和體弱兒進(jìn)行專案管理，并落實(shí)轉(zhuǎn)診制度。
（三）3-6歲集體兒童基本健康體檢項(xiàng)目。
1、承擔(dān)機(jī)構(gòu)：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、區(qū)婦幼保健所。
2、服務(wù)內(nèi)容：
（1）為3～6歲集體兒童每年提供一次健康管理服務(wù)。
（2）服務(wù)內(nèi)容包括體格檢查、生長發(fā)育和心理行為發(fā)育評估，血常規(guī)或血紅蛋白檢測和視力篩查，進(jìn)行合理膳食、心理行為發(fā)育、意外傷害預(yù)防、口腔保健、中醫(yī)保健、常見疾病防治等健康指導(dǎo)。
（3）按照市區(qū)相關(guān)要求對高危和體弱兒進(jìn)行專案管理，并落實(shí)轉(zhuǎn)診制度。
服務(wù)營銷方案篇六
目前國內(nèi)二手車市場在新車市場飛速發(fā)展下帶動(dòng)下增速明顯，這就要求二手車經(jīng)營者需要具備很高的管理水平和營銷水平。二手車市場的開發(fā)是必要的，而且是可行的，如果充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢將項(xiàng)目的運(yùn)作實(shí)施必將帶來巨大的市場利益。
此時(shí)，在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中，增加二手車的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)功能，并追求高品質(zhì)的服務(wù)。以一站式的二手車服務(wù)為主線，做好置換，評估，翻新，維修等多種經(jīng)營模式并存，同時(shí)進(jìn)一步加大二手車信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，并以此為優(yōu)勢，更好的為消費(fèi)者服務(wù)才能最終贏得市場的青睞。
一、二手車市場發(fā)展現(xiàn)狀。
(一)二手車市場介紹。
我國對于二手車的定義，是指從辦理完注冊登記手續(xù)到達(dá)到國家強(qiáng)制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)之前進(jìn)行交易并轉(zhuǎn)移所有權(quán)的汽車、掛車和摩托車。
(二)二手車市場現(xiàn)狀。
我國二手車交易始于上個(gè)世紀(jì)80年代中期，回顧我國二手車市場發(fā)展歷程，1998年應(yīng)該是一手車市場成型的分水嶺。1998年前，車輛擁有者和使用者基本上是政府機(jī)關(guān)和企業(yè)，汽車保有量不大，市場上可以選擇的車型少，車價(jià)高，而大多數(shù)單位有一定的維修保養(yǎng)力量。在這段時(shí)間里，基本上一輛車是開到報(bào)廢為止。1998年后，私車逐漸成為汽車消費(fèi)的主體，汽車開始進(jìn)入家庭并快速增長，汽車市場保有量提高，二手車市場就應(yīng)需求而生。
二、二手車市場營銷模式存在的問題與原因分析。
二手車市場存在的主要問題及原因分析。
我國二手車交易與國外發(fā)達(dá)國家都存在較大差距。2009年，我國二手車交易與新車交易之比不到30%。而美國當(dāng)年的汽車銷量1，000多萬輛，二手車交易高達(dá)3，000余萬輛，占據(jù)了70%的份額。我國二手車市場門檻低，既有正規(guī)的品牌二手車經(jīng)銷商，也有參差不齊的二手車經(jīng)紀(jì)公司，還有掛靠的無資質(zhì)人員。檢測依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，交易缺乏安全感。
二手車市場問題目前在以下幾個(gè)方面：
(一)評估體系。
評估體系不健全，二手車評估價(jià)格的多種標(biāo)準(zhǔn)，多種方法。專業(yè)人員的培訓(xùn)沒有統(tǒng)一的教學(xué)方法。在二手車銷售中還需要考慮車輛的保養(yǎng)記錄和維修情況來進(jìn)行價(jià)格的認(rèn)定。企業(yè)和從業(yè)人員進(jìn)入門檻低，導(dǎo)致行業(yè)整體素質(zhì)不高。檢測手段落后，評估方法基本根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，只依靠市場信息情況時(shí)有發(fā)生。
(二)置換業(yè)務(wù)開展困難。
除了部分品牌二手車業(yè)務(wù)開展順暢以外，多數(shù)廠商本身對置換業(yè)務(wù)并不重視，導(dǎo)致經(jīng)銷商業(yè)務(wù)不熟悉。置換業(yè)務(wù)雖然只是最初級二手車業(yè)務(wù)，但是4s店完全占主要優(yōu)勢，讓二手車市場更難以實(shí)際操作置換業(yè)務(wù)。二手車交易中信息不對稱、缺乏誠信。讓客戶不敢置換，銷售。
(三)二手車交易稅收標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。
全國二手車交易稅根據(jù)不同地點(diǎn)從2%到17%不等，全國各個(gè)省市不統(tǒng)一，造成車輛無法有效流動(dòng)，稅費(fèi)問題嚴(yán)重制約著二手車市場的發(fā)展。二手車產(chǎn)業(yè)處于發(fā)展的低水平階段，市場發(fā)展不平衡。導(dǎo)致二手車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不清晰，價(jià)格混亂，甚至惡性競爭。
(四)售后服務(wù)目前我國新車品牌都有完整的信息系統(tǒng)，可以查詢信息和配件，維修和保險(xiǎn)。二手車可以借助這樣的平臺(tái)來完善二手車銷售置換過程中的服務(wù)。但實(shí)際操作中因部門利潤劃分，人員工作職責(zé)不清等，在執(zhí)行過程中經(jīng)常出現(xiàn)問題，或?qū)е聵I(yè)務(wù)效率低下。二手車市場的經(jīng)營商戶絕大部分還處于“小、散、低”的狀態(tài)。根本沒有能力來做售后。往往二手車售出后，消費(fèi)者很難得到有應(yīng)有的保障。
很多國內(nèi)二手車商理解的二手車的營銷手段就是把車擺放好后，等待客戶上門。不少待售車上擺著一張張紙牌，上邊注明車輛年份、配置、車況等信息，偶爾有車商標(biāo)注了價(jià)格，或者加上車況好等字樣，此外再無任何的促銷宣傳，更不用談?dòng)行I銷。
(一)網(wǎng)絡(luò)營銷模式。
進(jìn)行二手車網(wǎng)絡(luò)營銷，首先應(yīng)該明確二手車銷售通過網(wǎng)絡(luò)達(dá)到的根本目的是什么。不是“交易”而是“機(jī)會(huì)”。由于二手車業(yè)務(wù)特殊性，二手車買賣必須到店進(jìn)行，所以二手車網(wǎng)絡(luò)營銷最主要的職責(zé)是提高顧客到店率。只有良好的線上溝通，才能為線下交易帶來可能。
(二)加強(qiáng)二手車市場營銷活動(dòng)。
二手車的來源主要是經(jīng)銷商原有車主，在經(jīng)銷商的體系中已有這些車主的基本信息，可以利用經(jīng)銷商內(nèi)部渠道，對3-5年的車主進(jìn)行短信和電話營銷，告知車主二手車業(yè)務(wù)及最新的優(yōu)惠政策，吸引車主置換新車或出售二手車?？蛻舻蕉周囌箯d實(shí)地了解二手車業(yè)務(wù)，向客戶展示嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩周囼?yàn)證程序，提升客戶對二手車的認(rèn)可;通過在視覺上對二手車業(yè)務(wù)的了解后，以自駕的形式讓客戶駕駛二手車旅游觀光，沿途感受可靠品質(zhì)。
(三)二手車從業(yè)人員能力提升。
二手車行業(yè)需要專業(yè)的從業(yè)人才，因此中國必須加大力度培養(yǎng)二手車行業(yè)從業(yè)人員。特別是擁有高素質(zhì)，精通業(yè)務(wù)，掌握尖端技術(shù)的“高，精，尖”人才。需要加強(qiáng)二手車從業(yè)人員的業(yè)務(wù)和法律法規(guī)培訓(xùn);對評估人員，銷售人員牢固樹立為客戶服務(wù)意識，加強(qiáng)人員管理，提高人員素質(zhì)。二手車員工的忠誠度是二手車成功的關(guān)鍵要素。
服務(wù)營銷方案篇七
為深入貫徹落實(shí)十七大精神，推動(dòng)我縣志愿服務(wù)活動(dòng)廣泛開展，促進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步，根據(jù)縣精神文明委《關(guān)于成立大足縣志愿服務(wù)隊(duì)的通知》（足文明委201123號）要求，特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“圍繞中心，服務(wù)大局，便民利民、和諧共建”為宗旨，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)友愛，互助進(jìn)步”的志愿者精神，進(jìn)一步整合全縣法律援助志愿者資源，發(fā)揮法律援助志愿者扶貧濟(jì)弱的作用。
二、活動(dòng)原則
1、自愿性原則。充分尊重法律援助志愿者個(gè)人意愿，鼓勵(lì)法律援助志愿者參與和選擇服務(wù)項(xiàng)目，不帶強(qiáng)制性。
2、公益性原則。法律援助志愿者服務(wù)，是法律援助自愿者自愿為群眾提供的.公益性服務(wù)，充分體現(xiàn)無償、利他的基本要求。
3、實(shí)效性原則。法律援助志愿者服務(wù)與活動(dòng)開展要從本單位實(shí)際出發(fā)，根據(jù)服務(wù)條件，把主觀愿望與客觀實(shí)際結(jié)合起來，把群眾需求與服務(wù)能力結(jié)合起來，做到量力而行、實(shí)事求是，務(wù)求實(shí)效。
4、規(guī)范性原則。法律援助志愿者在法律援助志愿者服務(wù)分隊(duì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有組織、有計(jì)劃、有步驟地開展服務(wù)活動(dòng)。
三、活動(dòng)內(nèi)容
志愿者要圍繞社會(huì)所需，群眾所求，以生活困難群眾、農(nóng)民工為服務(wù)重點(diǎn)，積極開展法律法規(guī)宣傳、免費(fèi)咨詢、辦理法律援助案件等服務(wù)活動(dòng)，保護(hù)公民合法權(quán)益。
四、方法步驟
1．組建隊(duì)伍。根據(jù)縣精神文明辦的通知，法律援助志愿服務(wù)分隊(duì)有志愿者91人涉及18鎮(zhèn)和部門。
2．開展培訓(xùn)。司法局要根據(jù)志愿者的實(shí)際，及時(shí)提供有關(guān)法律援助的法律法規(guī)、政策等資料供法律援助志愿者學(xué)習(xí)，以提高法律援助志愿者自身素質(zhì)和服務(wù)水平。
3．開展服務(wù)。法律援助志愿服務(wù)分隊(duì)以集中服務(wù)活動(dòng)與分散服務(wù)活動(dòng)相結(jié)合。集中活動(dòng)由服務(wù)分隊(duì)統(tǒng)一組織，原則堅(jiān)持每月集中開展一次法律援助義務(wù)宣傳，宣傳法律援助有關(guān)法律法規(guī)、政策、援助條件、援助范圍等知識，接受群眾咨詢；分散服務(wù)活動(dòng)由法律援助志愿者根據(jù)具體情況及個(gè)人特長，定期不定期開展法律援助義務(wù)宣傳、解答群眾咨詢、引導(dǎo)困難群眾向縣法律援助中心申請法律援助、辦理法律援助案件（需經(jīng)縣法律援助中心指派）等便民服務(wù)。
五、相關(guān)要求
1、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各組成單位要把法律援助志愿者服務(wù)活動(dòng)列入年度法建工作計(jì)劃，作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的主要內(nèi)容。做好本單位的宣傳發(fā)動(dòng)和活動(dòng)組織工作，引導(dǎo)更多的法律援助志愿者參與到法律援助志愿活動(dòng)中來，要明確工作目標(biāo)和重點(diǎn)，突出服務(wù)特點(diǎn)，確保法律援助志愿者參加活動(dòng)有途徑，為民服務(wù)有方向，展示風(fēng)采有舞臺(tái)。
2、營造活動(dòng)氛圍。開展志愿者活動(dòng)期間，要高揚(yáng)本服務(wù)隊(duì)隊(duì)旗，彰顯我縣法律援助志愿者隊(duì)伍的整體形象，充分利用各種宣傳媒體和宣傳途徑，大力宣傳志愿者服務(wù)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的典型事例和先進(jìn)個(gè)人，不斷增強(qiáng)法律援助志愿者參加志愿服務(wù)活動(dòng)的自覺性，擴(kuò)大服務(wù)活動(dòng)影響力。
3、建立活動(dòng)檔案。建立法律援助志愿者服務(wù)活動(dòng)登記制度，每次服務(wù)活動(dòng)后要在活動(dòng)記事簿上如實(shí)填寫活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容。
4、各單位每月底應(yīng)將活動(dòng)組織開展情況及開展活動(dòng)的圖片資料報(bào)送縣文明辦和縣司法局法律援助科。
服務(wù)營銷方案篇八
為充分發(fā)揮本機(jī)構(gòu)的作用，促進(jìn)國民對健康管理理念的認(rèn)知和理解，帶動(dòng)健康管理行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，樹立健康管理機(jī)構(gòu)的良好形象，不斷提升健康管理質(zhì)量和服務(wù)水平，更好地為人民健康服務(wù)，自覺接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督，使本機(jī)構(gòu)的健康管理服務(wù)能完善有效的為客戶服務(wù)，現(xiàn)向全社會(huì)鄭重承諾如下：
一、熱情有禮、貼心服務(wù)、專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)、一切以客戶為中心，為客戶提供專業(yè)貼心的服務(wù)。
二、實(shí)行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)公開統(tǒng)一。根據(jù)不同客戶的需求，進(jìn)行準(zhǔn)確檢測、規(guī)范產(chǎn)品推廣、不亂配產(chǎn)品、不做不必要的檢測、不亂設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目、不隨便提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
三、服務(wù)人員嚴(yán)格遵守廉潔盡責(zé)、無微不至、客戶之上、細(xì)心周到的原則，
四、認(rèn)真開展服務(wù)好、質(zhì)量好、品德好、讓客戶滿意的“三好一滿意”活動(dòng)，接受群眾的監(jiān)督。
五、實(shí)行服務(wù)質(zhì)量責(zé)任制。客戶提出的問題和要求都必須認(rèn)真對待，務(wù)求客戶對健康管理服務(wù)內(nèi)容的了解和認(rèn)同。
六、定期加強(qiáng)服務(wù)人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，不斷完善服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)水平，確保服務(wù)質(zhì)量。
七、秉承“一切以人為本”的服務(wù)理念，規(guī)范健康管理服務(wù)內(nèi)容，對整個(gè)健康管理過程全程跟蹤，嚴(yán)格把關(guān)，使用質(zhì)量可靠、安全有效的產(chǎn)品，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目和健康產(chǎn)品。提升健康管理的服務(wù)質(zhì)量。
八、優(yōu)化服務(wù)流程，引進(jìn)相關(guān)專業(yè)人員和專家，合理配置服務(wù)人力資源，積極開展優(yōu)質(zhì)健康管理服務(wù)工程。開展對社區(qū)老年人、少年兒童，以及病患人員和慢性病病人的關(guān)懷了解，追蹤訪問、提供相關(guān)健康知識輔導(dǎo)。
九、尊重客戶的知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)，保護(hù)客戶的隱私權(quán)。本機(jī)構(gòu)有權(quán)利和義務(wù)保證每個(gè)客戶資料的私隱性和保密性。
十、完善投訴機(jī)制，及時(shí)處理客戶投訴和建議，實(shí)行客戶投訴待崗制，凡被客戶投訴的員工一律給予待崗處理，情節(jié)嚴(yán)重者一律實(shí)行自動(dòng)離職處理。
服務(wù)營銷方案篇九
沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。每年，公司在制定年度營銷計(jì)劃時(shí)，需要抽出公司的'精兵強(qiáng)將對市場信息和公司數(shù)據(jù)庫進(jìn)行調(diào)查和篩選。調(diào)查內(nèi)容主要分為兩部分：內(nèi)部主要清楚自己的家底，如：現(xiàn)在的銷售業(yè)績、盈利水平、資金狀況、人才結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品生命周期、市場網(wǎng)絡(luò)（每個(gè)渠道有多少家終端在銷售公司的產(chǎn)品、未開發(fā)的有多少）等，是否到了最佳匹配，還有多少潛力可挖掘等；外部主要能清楚國家差產(chǎn)業(yè)政策、當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)狀況、消費(fèi)習(xí)慣等，以及主要競爭對手的競品分析、推廣方式分析、傳播方式分析、銷售模式分析、渠道特征分析等。把這些問題都搞清楚了，然后做swot分析，制定切合實(shí)際的年度營銷計(jì)劃，公司的競爭力就會(huì)提高，年度銷售目標(biāo)就會(huì)順利完成。
2、整合公司的所有資源
年度營銷計(jì)劃是關(guān)系到公司全局的行動(dòng)藍(lán)圖，制定這個(gè)藍(lán)圖時(shí)，必須調(diào)動(dòng)公司內(nèi)部和外部的，過去和現(xiàn)在的，甚至包括潛在的所有資源，制定一套最高效的運(yùn)轉(zhuǎn)方案和計(jì)劃，為實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)服務(wù)，具體包括：資金資源、產(chǎn)品資源、配送資源、人力資源、網(wǎng)絡(luò)資源、社區(qū)資源、媒介資源、政府資源等等。！
3、掌握公司一個(gè)發(fā)展的“度”
制定年度營銷計(jì)劃還應(yīng)掌握一個(gè)“度”的問題，因?yàn)榘褷I銷計(jì)劃制定的過低無疑是在浪費(fèi)公司資源，影響公司的發(fā)展速度。而把年度營銷計(jì)劃制定的過高，執(zhí)行起來很困難，自上而下壓力過大，就會(huì)造成為了銷量不擇手段的“短期行為”，從而導(dǎo)致市場上出現(xiàn)在砸價(jià)、竄貨等影響公司發(fā)展的不良行為。
4、對產(chǎn)品界定，突出產(chǎn)品的作用
每年在做年度營銷計(jì)劃時(shí)，結(jié)合產(chǎn)品和市場的實(shí)際表現(xiàn)，確定哪些是“有量無利”的渠道型產(chǎn)品用來搭建銷售網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定客戶；哪些是“有量有利”的黃金型產(chǎn)品來確保公司的利潤目標(biāo)，哪些是“有利無量”的朝陽產(chǎn)品需要培養(yǎng)，哪些是為了阻止競爭手對手的“炮灰型產(chǎn)品”，哪些是“季節(jié)型產(chǎn)品”等突出每個(gè)產(chǎn)品的作用。這些產(chǎn)品分別能給公司帶來的市場份額和利潤如何？這些產(chǎn)品的生命周期如何？是否能維持現(xiàn)有的價(jià)位和銷量？如果受市場競爭的影響這些產(chǎn)品的銷量和利潤下降怎么辦？這些因素，在制定年度營銷計(jì)劃時(shí)都會(huì)考慮。
5、分工明確、目標(biāo)清晰
有的經(jīng)銷商制定年度營銷計(jì)劃過于粗放，只有大框框和總數(shù)字。如：今年我公司銷售額要增加多少多少，具體怎么增長？那個(gè)產(chǎn)品增長？有誰來完成增長等等。沒有具體的營銷計(jì)劃實(shí)施方案，各項(xiàng)營銷目標(biāo)也沒有落實(shí)到具體的部門和具體的的責(zé)任人，如果組織結(jié)構(gòu)相互扯皮，分工不明確，用人不得力或者關(guān)鍵崗位人員錯(cuò)位，都會(huì)造成營銷計(jì)劃無法順利實(shí)施，如同打仗，有好帥還的要有良將，有良將還的有精兵，才能出師必勝，分工不明確或者目標(biāo)不清晰都會(huì)造成人力資源的嚴(yán)重浪費(fèi)并且影響銷售目標(biāo)的完成。
因此，每年在制定營銷計(jì)劃時(shí)，讓公司全體員工都清楚的知道今年的年度目，考慮到市場的不確定因素，將年度銷售目標(biāo)細(xì)化每季度、每月、每周、每日，再明確到每個(gè)部門、每個(gè)責(zé)任人，然后沉著應(yīng)對，順勢而為，咬定每一日，一日扣一日，日日相扣，以日保周，以周保月，以月保年，抓細(xì)、抓實(shí)、抓精、抓到位來確保全年銷售計(jì)劃的完成。
6、確保營銷制度要配套
營銷管理制度如同軍隊(duì)紀(jì)律，是所有營銷人員共同遵守的法則。在制定營銷計(jì)劃時(shí)要確保與營銷制度協(xié)調(diào)一致。
在制定年度營銷計(jì)劃時(shí)，根據(jù)完成年度營銷計(jì)劃的需要建立健全各種管理制度和考核制度、獎(jiǎng)罰制度，明確崗位要求，工作內(nèi)容和工作流程，加強(qiáng)“計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、反饋”四個(gè)環(huán)節(jié)的完整性，尤其是建立一個(gè)客觀有效的檢查系統(tǒng)，實(shí)時(shí)、實(shí)地的跟蹤執(zhí)行情況，確保執(zhí)行的到位，也就是做到事前建標(biāo)準(zhǔn)、事中掌控、事后總結(jié)，實(shí)現(xiàn)“以制度束人”的規(guī)范管理確保營銷計(jì)劃的完成。例如，針對每個(gè)銷售人每天按照銷售計(jì)劃分解的目標(biāo)要做到事前見標(biāo)準(zhǔn)，事中要掌控，事后要總結(jié)。
事前建標(biāo)準(zhǔn)：把業(yè)務(wù)員每天要工作目標(biāo)建立標(biāo)準(zhǔn)，把所有該出現(xiàn)的問題全部用制度形式確立下來，如：
a、工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：每天晨會(huì)時(shí)間，上下班時(shí)間，下午下班工作總結(jié)時(shí)間。
b、拜訪標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)業(yè)務(wù)員每天必須嚴(yán)格按照終端拜訪八步驟拜訪xx家終端店。
c、生動(dòng)化標(biāo)準(zhǔn)：每家終端店外廣宣標(biāo)準(zhǔn)、店內(nèi)廣宣標(biāo)準(zhǔn)，店內(nèi)產(chǎn)品陳列標(biāo)準(zhǔn)等。
d、銷售產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)：具體細(xì)化到品項(xiàng)。
e、客情標(biāo)準(zhǔn)：終端店主與業(yè)務(wù)員關(guān)系熱絡(luò)。
f、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)：遲到早退罰款x元，完不成當(dāng)天銷量罰款x元，超額完成當(dāng)天銷量獎(jiǎng)勵(lì)x元。
事中掌控：以上所有標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)都要建立在監(jiān)控、追蹤的基礎(chǔ)上，要確保整個(gè)過程在公司掌控之中。
事后總結(jié)：對于做得好的按照獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制獎(jiǎng)勵(lì)，并分享經(jīng)驗(yàn)。做得不好的按照處罰標(biāo)準(zhǔn)處罰，并總結(jié)教訓(xùn)。
7、要充分考慮競爭對手的威脅
知己知彼，百戰(zhàn)百勝。在制定營銷計(jì)劃時(shí)，不要忽視主要競爭對手的存在，有時(shí)單純的考慮自己的計(jì)劃而忽視了主要競爭對手的反擊反撲乃至進(jìn)攻計(jì)劃，也可能導(dǎo)致營銷計(jì)劃目標(biāo)因受阻無法實(shí)現(xiàn)，尤其是將營銷目標(biāo)分解到具體產(chǎn)品和具體市場后，就必須把競爭對手的牽制力和破壞力考慮進(jìn)去。
8、制定合理可控的營銷費(fèi)用
營銷費(fèi)用是確保年度營銷計(jì)劃完成的必備條件，因此在制定年度營銷計(jì)劃時(shí)要充分考慮紛繁的營銷費(fèi)用，如，直接推銷費(fèi)用，銷售銷人員的工資、獎(jiǎng)金、差旅費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等；促銷費(fèi)用：廣告費(fèi)、贈(zèng)品費(fèi)用、促銷人員工資等；倉儲(chǔ)費(fèi)用、租金等。而且，經(jīng)銷商一定要確保營銷費(fèi)用花費(fèi)的合理性、時(shí)效性、可控性等。
服務(wù)營銷方案篇十
普通社團(tuán)成員招收條件：服從社團(tuán)的規(guī)章制度，新媒體技術(shù)方面有特長或愿意學(xué)習(xí)新媒體技術(shù)，能夠積極參加社團(tuán)組織的各項(xiàng)活動(dòng)。社團(tuán)組織管理層成員條件：有一定的組織管理能力、團(tuán)隊(duì)精神、以及對社團(tuán)發(fā)展愿意貢獻(xiàn)自己的一份力量，對新媒體社團(tuán)的各項(xiàng)工作能夠積極主動(dòng)。
什么是新媒體？
服務(wù)營銷方案篇十一
隨著社會(huì)的發(fā)展,越來越多的商家都供給送貨上門的服務(wù),比如:順豐快遞,美團(tuán)外賣等等,而食堂蔬菜配送則是其中一種，為大家分享了蔬菜配送服務(wù)營銷的策劃方案，歡迎借鑒！
1、消費(fèi)習(xí)慣：在你們要推廣區(qū)域的居民首先要定位一些白領(lǐng)階層，他們主張健康消費(fèi)，時(shí)尚消費(fèi)，方便消費(fèi)，產(chǎn)品價(jià)格不再是決定他們消費(fèi)的根本因素。由此可見，貴蔬菜配送中心提供的準(zhǔn)時(shí)蔬菜品的配送服務(wù)應(yīng)恰好可以滿足他們的消費(fèi)訴求。
2、競爭商分析：另外要調(diào)查，看看在該片小區(qū)附近有無中大型超市和蔬菜市場，如果居民購物很不方便，在該地區(qū)建議配送中心是有巨大市場潛力可開發(fā)的。在貴蔬菜配送中心建成后會(huì)與附近居民建立穩(wěn)定的供應(yīng)關(guān)系，為他們提供全方位的服務(wù)，贏得消費(fèi)者的信任，在一定程度上市場可以進(jìn)入該片區(qū)域。
3、網(wǎng)絡(luò)輕松訂購：配送服務(wù)的順利完成需要有網(wǎng)路訂購系統(tǒng)平臺(tái)的支撐，網(wǎng)站訂購建立起一個(gè)完善的客戶信息傳遞渠道，在第一時(shí)間獲得消費(fèi)者的訂單，真正的做到快速高效。另外可以設(shè)臵一些會(huì)員卡，按月消費(fèi)量來列分：比如普通會(huì)員、白銀會(huì)員卡、黃金會(huì)員等。
1、產(chǎn)品策略。
（1）無公害，新鮮健康蔬菜產(chǎn)品策略：
a、蔬菜配送中心每天應(yīng)按照消費(fèi)者的訂單所列的蔬菜品種，數(shù)量從農(nóng)戶手中進(jìn)行采購，做到當(dāng)天所需蔬菜當(dāng)天采購當(dāng)天銷售，不售隔夜菜，切實(shí)保證貴蔬菜配送中心的蔬菜是絕對新鮮的。
b、蔬菜配送中心重點(diǎn)向附近居民提供生活常用蔬菜，應(yīng)該制定了詳。
細(xì)嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。
（2）蔬菜禮品盒策略。
a、蔬菜配送中心可以在已無公害，新鮮健康蔬菜配送的.基礎(chǔ)上開展一項(xiàng)送禮產(chǎn)品組合策略。消費(fèi)者可以自由組合有關(guān)蔬菜的品種和數(shù)量，或由貴蔬菜配送中心為您組合一分營養(yǎng)均衡全面，品種豐富多樣的蔬菜禮盒。
b、這樣一份由您親自搭配組合的蔬菜禮盒饋贈(zèng)親朋好友不僅僅是一份禮品，更是一份濃濃的關(guān)愛與呵護(hù)在蔬菜配送中心的推廣下，蔬菜禮盒一定會(huì)成為打開市場的送禮形式。
2、促銷策略一個(gè)良好的產(chǎn)品促銷策略對于剛剛進(jìn)入?yún)^(qū)域市場是至關(guān)重要的，這對于迅速打開市場，擴(kuò)大影響，建立客戶關(guān)系有著重要的意義。
（1）首期零配送費(fèi)服務(wù)：在蔬菜配送中心推廣的第一個(gè)月，蔬菜配送中心實(shí)行零配送費(fèi)的促銷服務(wù)。該項(xiàng)促銷服務(wù)的目的在于先與一部分消費(fèi)者建立供應(yīng)關(guān)系，讓消費(fèi)者免費(fèi)體驗(yàn)貴蔬菜配送中心的配送服務(wù)，使更多的消費(fèi)者參與到這項(xiàng)活動(dòng)中親自體驗(yàn)周到的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。為今后擴(kuò)大市場奠定基礎(chǔ)。
（2）成熟期的促銷策略：貴蔬菜配送中心在建立固定客戶后會(huì)開展一系列優(yōu)惠促銷活動(dòng)。
b:在季末、半年末、年末累積消費(fèi)數(shù)額超過貴蔬菜配送中心規(guī)定數(shù)額。
也將會(huì)得到貴蔬菜配送中心的精美禮品。如：免去當(dāng)月配送費(fèi)，免費(fèi)提供一周的蔬菜供應(yīng)或免費(fèi)贈(zèng)送相當(dāng)價(jià)值的生活日用品，提供vip服務(wù)，享受貴蔬菜配送中心更加周到細(xì)致的服務(wù)。
c：在蔬菜大量上市的季節(jié)貴蔬菜配送中心還會(huì)根據(jù)您的當(dāng)月蔬菜訂購較為集中的品種和數(shù)量，定期免費(fèi)為您提供部分日常蔬菜。雖然其價(jià)值不高但通過這種促銷手段然消費(fèi)者切實(shí)地感受到貴蔬菜配送中心對其生活的關(guān)心，從而和顧客建立一種長期穩(wěn)定的供應(yīng)關(guān)系。
（3）預(yù)存購物款促銷：為吸引更多的顧客，與消費(fèi)者建立長期供應(yīng)關(guān)系，貴蔬菜配送中心特別推出預(yù)存購物款贈(zèng)送預(yù)存款的10%作為對消費(fèi)者的回饋。
3、價(jià)格策略制定一個(gè)好的價(jià)格策略對于增加銷售，擴(kuò)大市場份額在一定程度上又很大的幫助。但是低價(jià)格不一定就是一個(gè)好的策略，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居民生活水平的提高消費(fèi)者在消費(fèi)的過程中更看重的是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的好壞。因此，價(jià)格不再是主導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)的決定因素。
（1）價(jià)格浮動(dòng)策略：蔬菜配送中心應(yīng)該建立有較為完善的信息系統(tǒng)平臺(tái)，每天會(huì)根據(jù)市場需求的變化對蔬菜的價(jià)格作出及時(shí)的調(diào)整，并把這一信息反饋給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者消費(fèi)的明白、清楚、透明。價(jià)格浮動(dòng)策略讓每一位消費(fèi)者及時(shí)地了解市場蔬菜的價(jià)格變動(dòng)情況，讓消費(fèi)者真正掌握消費(fèi)的主動(dòng)權(quán)，這也是貴蔬菜配送中心誠信經(jīng)營的體現(xiàn)。
（2）中檔價(jià)格運(yùn)行策略：如今老百姓關(guān)心提供的蔬菜是無公害，新鮮健康的。因此，在價(jià)格上會(huì)略微高于市場同種蔬菜的價(jià)格，在調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)大部分消費(fèi)者是可以接受這樣的價(jià)位的。中檔的價(jià)位水平既可以保真蔬菜質(zhì)量，又可以保證貴蔬菜配送中心的利潤空間。
（3）節(jié)假日價(jià)格穩(wěn)定策略：目前在節(jié)假日期間往往會(huì)出現(xiàn)蔬菜價(jià)格高漲的現(xiàn)象，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)漲價(jià)部分是被由于中間商瓜分。配送中心如果直接從農(nóng)戶的手中采購可以避免不必要的中間環(huán)節(jié)，可以保持蔬菜在節(jié)假日以正常的價(jià)格供應(yīng)，切實(shí)把實(shí)惠讓給消費(fèi)者，與消費(fèi)者建立長期穩(wěn)定的供應(yīng)關(guān)系。
4、品牌策略品牌的知名度是一個(gè)公司的無形資產(chǎn)，很多消費(fèi)者在諸多同類商品中更容易把選擇知名度高，信譽(yù)好的大品牌。
（1）質(zhì)量打造品牌：貴蔬菜配送中心提供的各種蔬菜應(yīng)該都是有質(zhì)量保證的，絕對是質(zhì)優(yōu)價(jià)合理，讓消費(fèi)者可以放心使用。用質(zhì)量打造誠信的金子招牌。
（2）服務(wù)打造品牌：貴蔬菜配送中心的配送服務(wù)是一大特色，配送應(yīng)該倡導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)，安全的。每一位配送工作人員會(huì)為客戶提供熱情周到準(zhǔn)時(shí)地的配送服務(wù)。而且中心制定一系列的員工配送服務(wù)手冊，其中明確的規(guī)定了員工的配送行為，如，如何使用禮貌用語和客戶溝通，如何最大程度的滿足客戶的要求，員工的每一言每一行都有嚴(yán)格的規(guī)定。
和生活日用品。通過這種社會(huì)公益行為提升公司的社會(huì)形象。一個(gè)注重質(zhì)量、注重服務(wù)、注重公益的蔬菜配送公司必定會(huì)贏消費(fèi)者的好評與青睞，這樣的公司也必定會(huì)能打開市場。
服務(wù)營銷方案篇十二
0-6歲兒童保健服務(wù)是婦幼保健服務(wù)的重要內(nèi)容，對降低兒童死亡率、促進(jìn)兒童生長發(fā)育和健康成長起著重要作用。根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（年版）》及市衛(wèi)生局、財(cái)政局《關(guān)于印發(fā)〈市年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作方案〉的通知》的要求，為保障項(xiàng)目順利實(shí)施，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，特制定本工作方案。
服務(wù)營銷方案篇十三
在這個(gè)充滿競爭與機(jī)遇的時(shí)代，營銷服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。作為一名營銷服務(wù)人員，我深知在這個(gè)領(lǐng)域里，只有不斷學(xué)習(xí)和成長，才能為客戶提供更好的服務(wù)。以下是我在營銷服務(wù)工作中獲得的一些心得體會(huì)。
一、精準(zhǔn)定位，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶群體。
在營銷服務(wù)中，精準(zhǔn)的定位和目標(biāo)客戶群體的確定是至關(guān)重要的。我們需要深入了解客戶的需求和特點(diǎn)，從而為他們提供更有針對性的營銷策略和服務(wù)。通過準(zhǔn)確的定位和目標(biāo)客戶群體的確定，我們可以更好地與競爭對手區(qū)分開來，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、定制化的營銷服務(wù)。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立品牌形象。
在營銷服務(wù)中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶選擇我們的關(guān)鍵因素之一。我們需要不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量，從而樹立起專業(yè)、可靠的品牌形象。通過優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)，我們可以贏得客戶的信任和忠誠，從而不斷拓展業(yè)務(wù)范圍和市場份額。
三、持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)能力。
在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，市場環(huán)境和客戶需求的變化非?？?，只有不斷學(xué)習(xí)和提升專業(yè)能力，才能適應(yīng)市場和客戶的需求。我們需要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和新興技術(shù)，不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，并將其應(yīng)用到實(shí)際工作中。通過持續(xù)學(xué)習(xí)，我們可以為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的營銷服務(wù)。
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
在營銷服務(wù)工作中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是非常重要的。我們需要與銷售、產(chǎn)品、客戶服務(wù)等部門緊密配合，共同推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們可以更好地理解客戶需求，提供更全面的營銷服務(wù)，從而幫助客戶實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。
總結(jié)：
在營銷服務(wù)工作中，我深刻體會(huì)到精準(zhǔn)定位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、持續(xù)學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。只有不斷學(xué)習(xí)和成長，才能為客戶提供更好的服務(wù)，贏得客戶的信任和忠誠。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作也是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要保障。通過精準(zhǔn)定位和目標(biāo)客戶群體的確定，我們可以更好地與競爭對手區(qū)分開來，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、定制化的營銷服務(wù)。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的營銷服務(wù)。
服務(wù)營銷方案篇十四
1.組織領(lǐng)導(dǎo)：成立健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)居民健康檔案建立工作的組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組定期檢查如有不能達(dá)到規(guī)定的數(shù)量將列入年底績效考核中。
2.培訓(xùn)宣傳：居民健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織各站相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括居民健康檔案的科學(xué)建立、有效使用和規(guī)范管理，同時(shí)，采用多種方式在各社區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行相關(guān)宣傳，取得廣大群眾的支持配合。
3.建檔方式：
（1）門診接診：采用患者前來就診，填寫健康檔案，健康檔案的首頁、第1頁、第2頁、第3頁中的查體（婦科除外）接診人員必須填寫，帶有*號的是選填的（如輔助檢查，如果患者有化驗(yàn)結(jié)果就必須填寫）。
（2）在各村委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，與各村委會(huì)配合，到轄區(qū)采集居民個(gè)人基本信息等，取得健康檔案建立的第一手材料。其中包括居民個(gè)人基本信息。
（3）入戶調(diào)查：采用下鄉(xiāng)到村民家中采集方法。在入戶采集的時(shí)候，為了得到轄區(qū)居民的配合，應(yīng)加多宣傳，加深轄區(qū)居民之間的溝通了解。同時(shí)，可以在村委會(huì)的配合下，與村干部、村醫(yī)一起到家中采集信息。
4.建檔要求：
（2）堅(jiān)持循序漸進(jìn)，從重點(diǎn)人群起步，逐步擴(kuò)展到一般人群；
（3）健康檔案記錄內(nèi)容應(yīng)齊全完整、客觀真實(shí)準(zhǔn)確、書寫規(guī)范、字跡工整、基礎(chǔ)內(nèi)容無缺失。
服務(wù)營銷方案篇十五
1.加強(qiáng)對村衛(wèi)生室和鄉(xiāng)村醫(yī)生的培訓(xùn)與指導(dǎo)，推廣適宜衛(wèi)生技術(shù)，幫助鄉(xiāng)村醫(yī)生提升基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力。
2.督促村衛(wèi)生室規(guī)范實(shí)施基本藥物制度，規(guī)范執(zhí)行安全注射、消毒隔離、醫(yī)療文書、抗生素與激素應(yīng)用、醫(yī)療廢棄物處置等醫(yī)療規(guī)范和基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范，規(guī)范建立財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范提供新農(nóng)合門診服務(wù)。
3.督促鄉(xiāng)村醫(yī)生認(rèn)真完成各項(xiàng)基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)。
服務(wù)營銷方案篇十六
教學(xué)改革是學(xué)校改革的核心，是提高教學(xué)質(zhì)量、提升人才培養(yǎng)工作水平、實(shí)現(xiàn)應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)的必要之舉。因此，在《中共中央、國務(wù)院關(guān)于深化教學(xué)改革，全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定》指導(dǎo)下，系統(tǒng)探究如何從教學(xué)內(nèi)容、過程、方法以及教學(xué)評價(jià)等方面進(jìn)行課程綜合改革，具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。
服務(wù)營銷學(xué)是市場營銷專業(yè)的一門必修課程，其理論性、實(shí)踐性和技術(shù)性都比較強(qiáng)。該課程教學(xué)目標(biāo)旨在培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)營銷職業(yè)能力，為社會(huì)培養(yǎng)服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)型技術(shù)人才，要求學(xué)生在系統(tǒng)學(xué)習(xí)服務(wù)營銷學(xué)的基本概念、專業(yè)特點(diǎn)和基礎(chǔ)理論的基礎(chǔ)上，初步掌握服務(wù)營銷戰(zhàn)略問題以及服務(wù)企業(yè)市場定位、營銷規(guī)劃的基本理論與技能，進(jìn)而形成正確的服務(wù)質(zhì)量觀，并能有效組織服務(wù)營銷活動(dòng)的全過程。然而，服務(wù)營銷學(xué)課程教學(xué)現(xiàn)狀令人擔(dān)憂，主要表現(xiàn)如下。
(一)教學(xué)內(nèi)容陳舊，實(shí)踐教學(xué)缺失。
目前服務(wù)營銷學(xué)教材的選擇面不廣，缺少將理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)緊密結(jié)合的實(shí)用性教材，教材的編寫多偏重于理論，內(nèi)容較為死板，案例陳舊。教學(xué)內(nèi)容已不能緊跟時(shí)代步伐，迫切需要改革。同時(shí)，因?qū)Ψ?wù)營銷學(xué)課程定位不一致，部分高校定位為專業(yè)核心課程或?qū)I(yè)基礎(chǔ)課，在教學(xué)課時(shí)設(shè)計(jì)中，一般是39、42、48課時(shí)不等。但多數(shù)院校選擇39課時(shí)，教學(xué)課時(shí)計(jì)劃主要是理論教學(xué)，難以滿足實(shí)踐教學(xué)需要。由于教師自身的服務(wù)營銷實(shí)踐能力以及教師在課程改革、教學(xué)改革中投入精力等原因，教學(xué)還停留在理論教學(xué)階段，課程設(shè)置缺乏對學(xué)生實(shí)踐能力的考慮。此外，由于沒有穩(wěn)定的校外實(shí)習(xí)基地，以及缺乏服務(wù)企業(yè)的長期合作機(jī)制，難以突破服務(wù)營銷學(xué)的實(shí)踐教學(xué)瓶頸。
(二)教學(xué)方法和考核方式單一。
目前服務(wù)營銷學(xué)的教學(xué)基本上沿用理論教學(xué)為主、案例教學(xué)為輔的教學(xué)方法。伴隨著教學(xué)改革的推進(jìn)，加上服務(wù)營銷課程的應(yīng)用性特點(diǎn)，部分教師開始運(yùn)用案例教學(xué)來增強(qiáng)課程吸引力，加大了知識的應(yīng)用力度。案例教學(xué)能有效地幫助學(xué)生理解服務(wù)營銷知識在實(shí)踐中的具體運(yùn)用情況，但在教學(xué)中所涉及的案例多是國外企業(yè)較為典型的案例或國內(nèi)知名企業(yè)的案例，學(xué)生總覺得離自己比較遙遠(yuǎn)，效果往往不夠好。
以理論為主、案例為輔的教學(xué)形式，較好地保證了理論的系統(tǒng)性，但這種教學(xué)方式在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展、職業(yè)要求更高的今天，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了學(xué)生、社會(huì)、企業(yè)需求。同時(shí)，在考核方式選擇上注重理論考核，忽視了平時(shí)的課堂訓(xùn)練和實(shí)踐能力的考核。
二、以項(xiàng)目制為導(dǎo)向的課程綜合改革內(nèi)涵。
以項(xiàng)目制為導(dǎo)向的課程綜合改革是按照人才培養(yǎng)目標(biāo)要求，以項(xiàng)目從策劃到實(shí)施的全過程為工作核心，依據(jù)課程大綱，模塊化課程內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建項(xiàng)目任務(wù)化實(shí)踐教學(xué)體系，將教學(xué)內(nèi)容細(xì)分為若干個(gè)子項(xiàng)目，設(shè)定子項(xiàng)目工作任務(wù)，通過每個(gè)工作任務(wù)的驅(qū)動(dòng)，改革教學(xué)方法，以子項(xiàng)目任務(wù)實(shí)際完成情況為考核內(nèi)容，以培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)能力的課程綜合改革。服務(wù)營銷學(xué)以項(xiàng)目制為導(dǎo)向開展課程綜合改革實(shí)際上是將理論教學(xué)過程與服務(wù)營銷工作過程有機(jī)融合，以某一企業(yè)服務(wù)營銷項(xiàng)目為核心主項(xiàng)目，按照工作任務(wù)邏輯過程，精選若干個(gè)子項(xiàng)目，將教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容融合到各子項(xiàng)目任務(wù)中去。也就是將服務(wù)營銷學(xué)知識轉(zhuǎn)化為多個(gè)與學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、工作、創(chuàng)業(yè)相結(jié)合的多個(gè)子項(xiàng)目任務(wù)，按照工作過程組織設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容和學(xué)習(xí)內(nèi)容。同時(shí)在項(xiàng)目化教學(xué)操作過程中改革教學(xué)和學(xué)習(xí)方法，以學(xué)生為主體，以自主學(xué)習(xí)和小組合作學(xué)習(xí)完成項(xiàng)目任務(wù)，教師提供指導(dǎo)和監(jiān)控，對學(xué)生提交的項(xiàng)目任務(wù)作業(yè)進(jìn)行檢查、評價(jià)，促使學(xué)生在項(xiàng)目任務(wù)的完成過程中掌握服務(wù)營銷理論和技能?？己嗽u價(jià)采用小組合作，并以平時(shí)考核與期末考核相結(jié)合，個(gè)人考核與小組共同考核的方式完成考核評價(jià)。最終通過課程綜合改革提升服務(wù)營銷專業(yè)學(xué)生專業(yè)知識和崗位技能，從而滿足社會(huì)和工作需要。
三、項(xiàng)目制課程綜合改革在服務(wù)營銷課程中的實(shí)踐。
(一)以項(xiàng)目制為導(dǎo)向，整合課程教學(xué)體系。
1.模塊化課程內(nèi)容。
服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者服務(wù)需要在營銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。因此在課程內(nèi)容選擇與組織方面，淡化學(xué)科體系，打破按部就班安排教學(xué)內(nèi)容的傳統(tǒng)方式，以學(xué)生在企業(yè)從事服務(wù)營銷工作職業(yè)崗位為基礎(chǔ)，以服務(wù)企業(yè)創(chuàng)建、運(yùn)營、管理、發(fā)展為主線，設(shè)計(jì)教學(xué)模塊。本課程教學(xué)從開學(xué)之初選擇具有可操作性、學(xué)生能夠“做”的工作任務(wù)內(nèi)容。根據(jù)服務(wù)營銷活動(dòng)過程，將服務(wù)營銷學(xué)分為服務(wù)營銷基礎(chǔ)理論、服務(wù)市場分析與戰(zhàn)略規(guī)劃、服務(wù)營銷策略、服務(wù)營銷管理4大模塊。這4大模塊設(shè)計(jì)，體現(xiàn)了服務(wù)營銷的`邏輯性，也突出了實(shí)踐性和可操作性特征，不再是傳統(tǒng)意義上分章節(jié)的孤立行為，而是使知識服務(wù)于企業(yè)服務(wù)營銷的實(shí)際工作過程，教學(xué)內(nèi)容更加貼近學(xué)生將來工作和生活實(shí)際。2.構(gòu)建項(xiàng)目任務(wù)化實(shí)踐教學(xué)體系在服務(wù)營銷課程開課之前，教師首先確定一個(gè)服務(wù)營銷企業(yè)創(chuàng)業(yè)大項(xiàng)目，結(jié)合具體的服務(wù)營銷課程內(nèi)容體系和模塊化的教學(xué)內(nèi)容板塊，按照工作過程，創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，形成項(xiàng)目任務(wù)。在此基礎(chǔ)上，分析工作任務(wù)背后學(xué)生所應(yīng)掌握的服務(wù)營銷理論知識和實(shí)踐工作技能，以此確定各個(gè)教學(xué)板塊的能力訓(xùn)練項(xiàng)目和程度，化大為小，化整為零，便于學(xué)生接受，也便于教學(xué)實(shí)施。以4個(gè)教學(xué)內(nèi)容模塊為基礎(chǔ)，依據(jù)核心項(xiàng)目創(chuàng)設(shè)項(xiàng)目背景和項(xiàng)目任務(wù)，設(shè)置14個(gè)具體的子項(xiàng)目任務(wù)。把教師的教學(xué)和學(xué)生的學(xué)習(xí)過程以及今后的工作崗位相結(jié)合，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和可操作性，將學(xué)生的能力培訓(xùn)貫徹教學(xué)始終，真正將能力訓(xùn)練落到實(shí)處，達(dá)到培養(yǎng)應(yīng)用型人才的目的。學(xué)生在掌握服務(wù)營銷基礎(chǔ)理論知識的同時(shí)，提升了崗位職業(yè)能力。
(二)以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，改革教學(xué)方法。
結(jié)合學(xué)生實(shí)際和人才培養(yǎng)目標(biāo)要求，課程教學(xué)方法堅(jiān)持“教中學(xué)、學(xué)中教、學(xué)中做、做中學(xué)”一體化的原則，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和學(xué)生的主動(dòng)性，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識、團(tuán)隊(duì)精神和職業(yè)方向感。
1.項(xiàng)目任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法。
采用項(xiàng)目任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法，可以促使學(xué)生以項(xiàng)目為基礎(chǔ)，以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，在項(xiàng)目任務(wù)的操作過程中實(shí)現(xiàn)理論知識與實(shí)際操作知識的有效結(jié)合，最終通過項(xiàng)目任務(wù)的完成體驗(yàn)職業(yè)崗位要求和掌握專業(yè)崗位技能，從而激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造力和應(yīng)用實(shí)踐能力。本課程以14個(gè)項(xiàng)目任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，促使學(xué)生不斷在完成任務(wù)的過程中，思考體驗(yàn)如何進(jìn)行市場細(xì)分和市場定位，如何選擇服務(wù)營銷策略，如何進(jìn)行服務(wù)營銷管理，達(dá)到任務(wù)驅(qū)動(dòng)、主動(dòng)學(xué)習(xí)、追溯知識、掌握技能的目的。
2.情景體驗(yàn)教學(xué)法。
情景體驗(yàn)教學(xué)法就是在服務(wù)營銷教學(xué)過程中結(jié)合項(xiàng)目任務(wù)給學(xué)生創(chuàng)設(shè)一種可觀、可感的項(xiàng)目情景，讓學(xué)生在情景中體驗(yàn)任務(wù)要求，并在體驗(yàn)中感知怎么才能完成項(xiàng)目任務(wù)，怎么才能做好項(xiàng)目任務(wù)。如在講述服務(wù)營銷有形展示時(shí)，將學(xué)生放入xx茶藝公司開業(yè)過程中，讓學(xué)生在情景體驗(yàn)中策劃該公司應(yīng)該怎么做才能將服務(wù)做到有形展示。這樣的情景體驗(yàn)有助于貫徹課程教學(xué)始終，增強(qiáng)教學(xué)的吸引力和實(shí)效性。
3.互動(dòng)評價(jià)教學(xué)法。
互動(dòng)評價(jià)教學(xué)法，改變了傳統(tǒng)的以教師為主體的教學(xué)模式，讓學(xué)生參與到項(xiàng)目任務(wù)的完成質(zhì)量和完成情況的評價(jià)過程中，這既是對被評小組知識掌握和運(yùn)用能力的評價(jià)，對于其他參與互動(dòng)評價(jià)的同學(xué)而言，評價(jià)過程本身也是一種主動(dòng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)參與的過程。通過互動(dòng)評價(jià)提高了學(xué)生發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的能力，同時(shí)也能活躍教學(xué)氣氛，提高教學(xué)效果。
(三)以能力為本位，改革考核評價(jià)方式。
考核評價(jià)方式既突出能力考核，又兼顧知識和素質(zhì)的考核;既注重學(xué)習(xí)效果的考核，又兼顧學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)過程的考核;既以教師評價(jià)為主，又適當(dāng)考慮學(xué)生自評和互評的結(jié)果。因此，配合課程改革的關(guān)鍵是完善考核評價(jià)方式。為了使考試過程突出學(xué)生的服務(wù)營銷實(shí)踐能力，一方面，采用以實(shí)戰(zhàn)為主、理論為輔的考核方法;另一方面，采取學(xué)生平時(shí)評價(jià)成績10%+期中作業(yè)20%+平時(shí)作業(yè)10%+期末成績60%的課程成績記錄方式。
(1)學(xué)生評價(jià)成績：以小組為單位，由學(xué)生自評和互評構(gòu)成。
(2)平時(shí)成績：每次課程，安排兩個(gè)小組結(jié)合模塊理論知識，完成項(xiàng)目任務(wù)，制成ppt課件，做課堂講述，其他組同學(xué)可以自由提問，最后由教師點(diǎn)評，以完成項(xiàng)目任務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量作為該組平時(shí)成績。
(3)期中作業(yè)：結(jié)合每個(gè)模塊項(xiàng)目任務(wù)，選擇一個(gè)項(xiàng)目任務(wù)為期中作業(yè)，以小組方式開展，小組代表發(fā)言(ppt展示)，教師提問，并根據(jù)回答情況給予小組成績分。
(4)期末考試(營銷策劃書50%+現(xiàn)場ppt講述50%)：以小組為單位，教師給定2個(gè)實(shí)踐項(xiàng)目，學(xué)生2選1，制作服務(wù)營銷策劃書，并在考試當(dāng)天，由各組代表制作ppt用8分鐘時(shí)間對本小組的策劃作陳述。
教師和評審小組根據(jù)學(xué)生總體思路和采用的方法給予現(xiàn)場打分，同時(shí)根據(jù)小組的營銷策劃書給出成績，兩者各占50%，以考核學(xué)生對所學(xué)知識的運(yùn)用能力和實(shí)際策劃能力，并考查學(xué)生表達(dá)能力和思維能力，達(dá)到多方位考察學(xué)生的目的。
四、項(xiàng)目制課程綜合改革思路設(shè)計(jì)與操作過程圍繞能力培養(yǎng)的目標(biāo)，根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)教學(xué)的教法思路和教學(xué)設(shè)計(jì)原則，進(jìn)行設(shè)計(jì)和操作。
(一)課前調(diào)查，選定項(xiàng)目。
在選擇企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，需注意項(xiàng)目的目標(biāo)性、所選項(xiàng)目的完整性，項(xiàng)目從設(shè)計(jì)、實(shí)施到完成的系統(tǒng)性，并考慮到項(xiàng)目是否體現(xiàn)出教學(xué)計(jì)劃與內(nèi)容。同時(shí)可根據(jù)不同年級、不同學(xué)期背景選擇不同的項(xiàng)目。
首先，根據(jù)學(xué)生的基本情況，學(xué)生自由組合，然后教師再進(jìn)行調(diào)整，分成8~10個(gè)(每組6人)學(xué)習(xí)小組。通過組建學(xué)習(xí)小組，培養(yǎng)學(xué)生的協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)精神，在小組組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上，選出小組負(fù)責(zé)人，明確成員分工。其次，各小組在教學(xué)過程中，結(jié)合教學(xué)內(nèi)容分模塊、分小組完成各模塊項(xiàng)目任務(wù)，并在期末時(shí)各小組為選定的服務(wù)項(xiàng)目制定營銷方案。
(三)參與項(xiàng)目，課堂展示。
在每個(gè)模塊理論講授過程中，要求每個(gè)小組在課后將所學(xué)內(nèi)容與服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目相聯(lián)系，以該模塊的理論知識為引導(dǎo)，以小組為單位，根據(jù)選定項(xiàng)目，通過實(shí)地調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)查找等手段收集資料，集體研究討論并完成該模塊項(xiàng)目任務(wù)。要求學(xué)生結(jié)合項(xiàng)目任務(wù)完成的章節(jié)內(nèi)容制作成ppt課件，在進(jìn)入新的理論學(xué)習(xí)之前向全班展示，而其他組同學(xué)可以自由提問和評價(jià)，此舉可極大提高全班學(xué)生的參與性和學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。展示小組結(jié)合其他小組意見和教師點(diǎn)評意見修改項(xiàng)目任務(wù)，修改后的任務(wù)內(nèi)容作為平時(shí)成績。
隨著教學(xué)進(jìn)度的展開，將每一模塊的理論知識與選定服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際相結(jié)合，增強(qiáng)了教學(xué)的實(shí)戰(zhàn)性、針對性和趣味性，調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性，并強(qiáng)化了學(xué)生對基礎(chǔ)知識的理解，提高了學(xué)生實(shí)戰(zhàn)能力。例如：在本課程教學(xué)過程中，所授課班級學(xué)生以本課程項(xiàng)目營銷策劃為基礎(chǔ)申請注冊了微型企業(yè)，并在市級創(chuàng)業(yè)比賽中榮獲銀獎(jiǎng)。
五、結(jié)語。
開展以項(xiàng)目制為導(dǎo)向的服務(wù)營銷學(xué)課程綜合改革，進(jìn)一步解決了理論與實(shí)踐脫節(jié)的問題，真正實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)踐教學(xué)一體化，通過探索合理的教學(xué)計(jì)劃和內(nèi)容，解決了教學(xué)內(nèi)容與崗位能力培養(yǎng)的匹配問題，推動(dòng)了學(xué)生實(shí)踐技能訓(xùn)練，形成了以項(xiàng)目制為導(dǎo)向的服務(wù)營銷實(shí)踐教學(xué)體系。通過改革教學(xué)方法和評價(jià)方法，促進(jìn)了學(xué)生思維、方法、習(xí)慣等方面的正規(guī)化訓(xùn)練，解決學(xué)生“只會(huì)模仿、不會(huì)創(chuàng)作，只會(huì)操作、不會(huì)創(chuàng)意”的問題和學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)力不足的問題，提高學(xué)生的設(shè)計(jì)和創(chuàng)意思維能力，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，進(jìn)一步提升學(xué)生實(shí)踐能力和崗位職業(yè)技能，達(dá)成了應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)。
服務(wù)營銷方案篇十七
內(nèi)容摘要：旅游經(jīng)濟(jì)推動(dòng)了服務(wù)營銷在更大層面上的發(fā)展，本文著重以消除服務(wù)營銷管理差距為目標(biāo)，通過建立旅游業(yè)服務(wù)營銷管理目標(biāo)模型，全面綜合規(guī)劃、預(yù)測、實(shí)施與監(jiān)控旅游業(yè)的服務(wù)市場，以期促進(jìn)旅游業(yè)的良性發(fā)展。
進(jìn)入21世紀(jì)，旅游業(yè)受到世界各國的廣泛關(guān)注和大力扶持，成為世界經(jīng)濟(jì)中頗具生機(jī)和活力的強(qiáng)勁產(chǎn)業(yè)。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢下，旅游業(yè)同樣成為我國第三產(chǎn)業(yè)中最具活力和潛力的新型產(chǎn)業(yè)。按服務(wù)性質(zhì)可劃分為四類：流通服務(wù)、生產(chǎn)和生活服務(wù)、精神和素質(zhì)服務(wù)、公共服務(wù)。旅游業(yè)據(jù)此可劃入生產(chǎn)和生活服務(wù)當(dāng)中的生活服務(wù)部分。旅游業(yè)滿足實(shí)物營銷的4p營銷組合，即產(chǎn)品（product）、定價(jià)（price）、渠道（place）和促銷（promotion）。除此之外，旅游業(yè)還符合服務(wù)營銷組合所擴(kuò)充的另外3p營銷組合，即增加了人（people）、過程（process）和有形實(shí)據(jù)（physicalevidence），以便有針對性地解決服務(wù)產(chǎn)品特征所衍生而來的營銷和服務(wù)管理問題。人、過程和有形實(shí)據(jù)三個(gè)要素體現(xiàn)了旅游業(yè)服務(wù)營銷組合的特點(diǎn)。
旅游業(yè)及旅游市場營銷的內(nèi)涵。
近年來，國內(nèi)外的學(xué)者從不同角度對旅游業(yè)的內(nèi)涵進(jìn)行了深入的研究：一是旅游業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，其任務(wù)就是為顧客提供旅游過程中的各種服務(wù)；二是旅游業(yè)是綜合性的行業(yè)，它是由一系列相互關(guān)聯(lián)的行業(yè)所組成的；三是旅游業(yè)的服務(wù)對象是顧客，是通過滿足顧客的需求存在和發(fā)展的。
旅游市場營銷（tourismmarketing）是旅游企業(yè)或其他組織對旅游產(chǎn)品的構(gòu)思、定價(jià)、促銷和分銷的計(jì)劃和執(zhí)行過程，以滿足顧客需求和實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的目標(biāo)。旅游業(yè)是一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，旅游產(chǎn)品是一種特殊的產(chǎn)品。因此，旅游市場營銷必然區(qū)別于一般產(chǎn)品的營銷，具有如下特點(diǎn)：其一，旅游產(chǎn)品具有不可感知性，即它不是實(shí)際存在的物體，而是一種旅游經(jīng)歷和切身感受；其二，旅游產(chǎn)品具有生產(chǎn)與消費(fèi)的特點(diǎn)，旅游服務(wù)過程是旅游企業(yè)員工與顧客間的互動(dòng)過程，顧客參與了旅游產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程；其三，旅游市場上產(chǎn)品具有多樣化和更多的分銷渠道類型，有形產(chǎn)品主要是通過物流渠道送到消費(fèi)者手中，而旅游企業(yè)則依靠一系列獨(dú)立的中間商；其四，旅游需求包括行、游、住、食、購、娛等多方面，不同的顧客需求層次也不一樣。這些行業(yè)和部門在旅游業(yè)中構(gòu)成一個(gè)相互關(guān)聯(lián)、相互依存并相互協(xié)調(diào)的統(tǒng)一體。
根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，旅游業(yè)服務(wù)營銷管理體系主要是以消除服務(wù)營銷管理差距為目標(biāo)，按照服務(wù)營銷4大差距模型進(jìn)行管理。旅游業(yè)服務(wù)營銷管理目標(biāo)模型如圖1所示。
根據(jù)這個(gè)模型，旅游業(yè)服務(wù)營銷管理差距來自于服務(wù)營銷管理各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的差距，是各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)差距之和。旅游業(yè)服務(wù)營銷管理要縮小差距，使顧客滿意指數(shù)最優(yōu)化，必須做到以下幾點(diǎn)：精確預(yù)測旅游服務(wù)市場發(fā)展態(tài)勢；準(zhǔn)確定位旅游服務(wù)重點(diǎn)目標(biāo)市場；確保服務(wù)設(shè)計(jì)滿足顧客期望；建立顧客反饋機(jī)制，監(jiān)控服務(wù)績效。
針對目標(biāo)模型的管理對策。
（一）精確預(yù)測旅游服務(wù)市場發(fā)展態(tài)勢。
目前，國際旅游業(yè)正朝著區(qū)域化、多樣化趨勢發(fā)展。國際旅游市場呈現(xiàn)出以下幾方面的變化趨勢。
1.國際旅游市場格局的變化。世界旅游業(yè)劃分為六大區(qū)：歐洲、美洲、東亞及太平洋（簡稱“東亞太”）地區(qū)、非洲、南亞以及中東。歐洲和北美是現(xiàn)代國際旅游業(yè)的兩大傳統(tǒng)市場。亞洲、非洲、拉丁美洲和大洋洲等地區(qū)一批新興市場的崛起，使國際旅游業(yè)在世界各個(gè)地區(qū)的市場份額出現(xiàn)了新的分配組合。隨著全球經(jīng)濟(jì)重心的東移，使亞太地區(qū)成為未來國際旅游業(yè)的“亮點(diǎn)”。世界旅游市場將由過去傳統(tǒng)的“北美到西歐，歐洲到美洲”兩大主流逐漸轉(zhuǎn)移到歐洲、東亞太和美洲三足鼎立的市場格局。
2.國際旅游方式趨向多樣化。國際上傳統(tǒng)的旅游方式分為四種，即娛樂型、觀光型、療養(yǎng)型和商務(wù)型，大多數(shù)旅游活動(dòng)常常是兼具多種方式。由于顧客職業(yè)、文化層次和審美觀念的不同，呈現(xiàn)出旅游需求的多樣化、個(gè)性化，各種內(nèi)容豐富、新穎獨(dú)特的旅游方式和旅游項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生，生態(tài)旅游、民俗風(fēng)情旅游、休閑度假旅游、教育旅游等成為旅游新時(shí)尚。當(dāng)前，短線旅游多于長線旅游；地區(qū)性旅游和中程旅游將成為旅游的主體；商務(wù)、會(huì)議旅游將成為團(tuán)體旅游的主體。商務(wù)旅游、會(huì)展旅游、節(jié)事旅游、咨詢旅游、獎(jiǎng)勵(lì)旅游等將以其新穎、別致、時(shí)代性強(qiáng)和內(nèi)容豐富多彩等特點(diǎn)成為現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)的新增長點(diǎn)。
3.“合作――競爭”的新態(tài)勢進(jìn)一步增強(qiáng)。受旅游資源和價(jià)格競爭等因素的影響，一個(gè)國家或地區(qū)難以單獨(dú)成為對游客具有長期吸引力的旅游目的地，同時(shí)，未來國際范圍內(nèi)的競爭將會(huì)進(jìn)一步激烈，尤其是如何最大滿足特定細(xì)分市場需求產(chǎn)品和旅游相關(guān)服務(wù)質(zhì)量方面競爭將會(huì)更加明顯和激烈。為了共同的利益，必須樹立大旅游和大區(qū)域思想，加強(qiáng)同周邊地區(qū)和行業(yè)的合作，形成一種既競爭又合作的新態(tài)勢。
4.我國將成為世界旅游發(fā)展的熱點(diǎn)。歐洲、東亞太和美洲三大市場的快速發(fā)展，使我國從旅游資源大國發(fā)展成為世界旅游大國。在目前全球部分地區(qū)安全形勢不容樂觀的情況下，我國一直保持了安全的旅游目的地形象，在競爭日益激烈的國際旅游市場上占有了一席之地，將在相當(dāng)一個(gè)時(shí)期內(nèi)處于一個(gè)發(fā)展的黃金時(shí)期，旅游的發(fā)展成為國際社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)之一。
（二）準(zhǔn)確定位旅游服務(wù)重點(diǎn)目標(biāo)市場。
就入境外國游客市場來說，東亞（日本、韓國）、東南亞（馬來西亞、新加坡、菲律賓、印度尼西亞）和北亞（俄羅斯、蒙古）成為我國成熟的三大塊亞洲入境外國游客市場，美洲和歐洲成為我國重要的遠(yuǎn)程市場。根據(jù)國別來劃分，我國的入境旅游市場主要集中在周邊、近鄰亞洲國家和歐美遠(yuǎn)程國家，日本是我國第一大入境市場。就增長速度來說，印度成為增速最快的一個(gè)市場，但是目前絕對數(shù)還較小。
1.東南亞目標(biāo)市場。日本是世界主要客源國之一，是亞洲最大的客源市場。日本一直是海外旅游者首位的客源國，近年來保持較快的增長速度。韓國是世界上經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的國家之一，也是東亞地區(qū)新興的主要客源國之一。新加坡、泰國、馬來西亞、印尼、菲律賓等東南亞五國是全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的地區(qū)之一，是旅游國一個(gè)重要的客源市場。
2.歐美目標(biāo)市場。歐美市場一直是旅游國重要的外國客源市場，歐美旅游者對我國旅游資源感興趣的地方主要集中在山水風(fēng)光和文物古跡方面，對民俗風(fēng)情和飲食烹調(diào)也有濃厚的興趣。鄉(xiāng)村旅游、城市旅游和保健旅游，商務(wù)旅游、會(huì)議旅游和獎(jiǎng)勵(lì)旅游的市場前景十分看好。
3.國內(nèi)目標(biāo)市場。以上海為中心的長江三角洲地區(qū)、以廣州為中心的珠江三角洲地區(qū)和以北京為中心的京津唐地區(qū)構(gòu)成國內(nèi)旅游市場的三大主要客源地。
（三）確保服務(wù)設(shè)計(jì)滿足顧客期望。
1.加強(qiáng)市場調(diào)研。旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)通過市場調(diào)研能夠全面且深刻了解顧客對旅游服務(wù)的期望。但在市場調(diào)研的過程中，必須做到全面深入，重視第一手信息的搜集及調(diào)查設(shè)計(jì)工作。
2.進(jìn)行市場細(xì)分。不同地區(qū)、不同職業(yè)及不同文化背景的顧客群有不同的旅游消費(fèi)心理和消費(fèi)行為。只有通過市場細(xì)分，才能劃分這些差異，深入了解顧客期望，將目標(biāo)市場之外的非潛在顧客吸引進(jìn)來。
3.注重互動(dòng)溝通。作為服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)者和服務(wù)業(yè)績的控制者，旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)要注重與一線人員及顧客間的信息溝通，形成良性互動(dòng)，實(shí)時(shí)掌握顧客期望。
4.將服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素轉(zhuǎn)化為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)旅游業(yè)的服務(wù)藍(lán)圖將服務(wù)過程進(jìn)行分解，也就是將顧客在旅游業(yè)所經(jīng)歷的服務(wù)過程細(xì)化、放大，從而找出影響顧客服務(wù)體驗(yàn)的每一個(gè)要素。在細(xì)分服務(wù)過程的基礎(chǔ)上，找出影響服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)鍵因素十分重要。旅游業(yè)可以用影響分析法對每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)做一影響分析，影響分析應(yīng)站在顧客角度上進(jìn)行，可以使用顧客深入面談法、服務(wù)小組面談法等。另外，也可以使用市場調(diào)研對服務(wù)業(yè)認(rèn)為的關(guān)鍵要素進(jìn)行驗(yàn)證，以確定顧客定義的關(guān)鍵要素。要將服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素轉(zhuǎn)化為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保持服務(wù)質(zhì)量的可靠性。
（四）建立顧客反饋機(jī)制。
顧客在消費(fèi)旅游服務(wù)時(shí)，會(huì)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行感知，然后對服務(wù)質(zhì)量做出評價(jià)。顧客監(jiān)控意味著旅游企業(yè)把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)交給顧客，讓其對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并通過必要的反饋機(jī)制，將服務(wù)信息傳遞給旅游企業(yè)，為旅游企業(yè)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。旅游服務(wù)的可感知性，有利于減少顧客認(rèn)知的風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)顧客消費(fèi)旅游服務(wù)的信心。
顧客信息的反饋對旅游企業(yè)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量有著重要的意義，因而建立顧客反饋機(jī)制對服務(wù)績效進(jìn)行監(jiān)控十分必要。旅游市場顧客的期望和需求是不斷變化的，而建立在顧客期望和需求基礎(chǔ)上的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也需要適應(yīng)這種變化，使服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)出動(dòng)態(tài)適應(yīng)性。實(shí)質(zhì)性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能給旅游企業(yè)提供有代表性的意見反饋，并且保證顧客信息能較快地傳遞給旅游企業(yè)。旅游企業(yè)通過建立反饋機(jī)制，不斷監(jiān)控服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況，并在市場調(diào)研之后對顧客反饋的信息進(jìn)行整理分析，評估服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的合理性。在全面評估的基礎(chǔ)上，旅游企業(yè)還需要定期對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，增強(qiáng)服務(wù)適應(yīng)顧客需求的能力，以保持與顧客期望的一致性，提高服務(wù)質(zhì)量管理效果。
旅游業(yè)是一項(xiàng)綜合性的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，又是一個(gè)經(jīng)濟(jì)文化產(chǎn)業(yè)，屬于第三產(chǎn)業(yè)的范疇。與此同時(shí)，服務(wù)營銷管理是新興起的管理學(xué)門類的一個(gè)學(xué)科分支，它源起于二戰(zhàn)之后陸續(xù)進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的西方發(fā)達(dá)國家。旅游業(yè)作為服務(wù)業(yè)的主要行業(yè)之一，旅游業(yè)的營銷管理自然屬于服務(wù)營銷管理的范疇。旅游市場服務(wù)營銷管理目標(biāo)模型的建立有助于對旅游服務(wù)市場進(jìn)行全面綜合地規(guī)劃、預(yù)測、實(shí)施與監(jiān)控，從而促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)的健康、良性發(fā)展。
服務(wù)營銷方案篇十八
（1）借助現(xiàn)有合作醫(yī)院為平臺(tái)，以醫(yī)院推薦為主，在醫(yī)院懸掛廣告宣傳為輔，由于醫(yī)院人流量大，必然會(huì)取得很好的效果。
（2）以小區(qū)管理人員以及學(xué)校負(fù)責(zé)人等為公關(guān)突破點(diǎn)，可以以免費(fèi)一定時(shí)間嘗試我們的業(yè)務(wù)為條件，并賦予一定比例報(bào)酬為前提，發(fā)動(dòng)在單位宣傳。
（3）以在電視媒體，網(wǎng)絡(luò)報(bào)紙等方式打廣告。
（4）以企業(yè)健康管理和個(gè)人健康管理主業(yè)務(wù)為主，將體檢設(shè)定為附屬的免費(fèi)項(xiàng)目，加強(qiáng)吸引力。
服務(wù)營銷方案篇十九
1.革去不良習(xí)慣提升服務(wù)質(zhì)量。
2.提高售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意程度。
3.服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)贏得尊重，服務(wù)打造品牌。
4.服務(wù)無小事，用戶是第一。
5.服務(wù)要體現(xiàn)出用戶至上，只要是用戶的報(bào)修都要重視。
6.服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)。
7.構(gòu)造質(zhì)量、環(huán)境、安全一體化的管理體系。
8.重視合同，確保質(zhì)量：準(zhǔn)時(shí)交付，嚴(yán)守承諾。
9.品質(zhì)第一顧客至上口號大全。
10.顧客是企業(yè)發(fā)展的源泉。
11.不繃緊質(zhì)量的弦，彈不出市場的調(diào)。
12.市場競爭不同情弱者，不創(chuàng)新突破只有出局。
13.寧愿事前檢查，不可事后返工。
14.顧客是我們的上帝，品質(zhì)是上帝的要求。
15.整理整頓做得好，工作效率步步高。
16.筑質(zhì)量大堤，迎世紀(jì)挑戰(zhàn)。
17.安全、節(jié)能、高效、優(yōu)質(zhì)。
18.安全做的好，生命有保障。
19.百尺竿頭，更進(jìn)一步。
20.抱怨事件速處理，客戶滿意又歡喜。
21.不要問企業(yè)為你做了什么，而要問你為企業(yè)做了什么。
22.產(chǎn)業(yè)競爭靠產(chǎn)品，產(chǎn)品競爭靠品質(zhì)。
23.誠信謀劃、依法管理、以人為本、辦事至上。
24.我把客戶服務(wù)好，客戶滿意得回報(bào)。
25.顧客是我們的上帝，品質(zhì)是上帝的需求。
26.重視合同，確保品質(zhì);準(zhǔn)時(shí)交付，嚴(yán)守承諾。
27.制造須靠低成本，競爭依賴高品質(zhì)。
28.創(chuàng)新是根本，質(zhì)量是生命，務(wù)實(shí)是宗旨，效益是目標(biāo)。
29.顧客反饋勤分析，品質(zhì)改善有主意。
30.顧客滿意是我們永遠(yuǎn)不變的宗旨。
31.質(zhì)量是水，企業(yè)是舟;水能載舟，也能覆舟。
32.服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值服務(wù)贏得尊重服務(wù)打造品牌。
33.客戶滿意是檢驗(yàn)我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
34.爭取一個(gè)客戶不容易，失去一個(gè)客戶很簡單。
35.產(chǎn)品的品牌就是品質(zhì)的象征。
36.提高售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意程度。
37.顧客所需我們所想品牌至上商譽(yù)是金。
38.只有客戶想不到的，沒有我們做不到的。
39.用心做事，舍棄得失。
40.電力暢通，服務(wù)先行。
41.我們的服務(wù)不僅是售后的，而是全程的，服務(wù)的觀念貫穿到電力生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)?？傊?wù)意識要超前。
42.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，努力超越顧客期望。
43.重視合同，確保質(zhì)量，準(zhǔn)時(shí)交付，嚴(yán)守承諾。
44.我們的策略是以質(zhì)量取勝幫派名稱。
45.顧客是我們的上帝，品質(zhì)是上帝的要求。
46.服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)贏得尊重，服務(wù)打造品牌。
47.服務(wù)無小事，用戶是第一。
48.服務(wù)要體現(xiàn)出用戶至上，只要是用戶的報(bào)修都要重視。
49.服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)。
50.構(gòu)造質(zhì)量、環(huán)境、安全一體化的管理體系。
51.顧客反饋勤分析，品質(zhì)改善有主意。
52.換位思考，感悟客戶需求;主動(dòng)服務(wù)，超越客戶期待。
53.我面帶笑容，因?yàn)槲覠釔酃ぷ鳌?/p>
54.我充滿自信，因?yàn)槲易龅米畎簟?/p>
55.天天處理，天天整合，天天清掃，天天規(guī)范，天天檢查，天天改進(jìn)。
56.語言到位、微笑到位、衛(wèi)生到位、設(shè)備到位。
57.管理堅(jiān)持正?；?、日?；?、習(xí)慣化、自然化、真實(shí)化，能提升自我品質(zhì)與效率。
58.我服裝整潔，因?yàn)槭菍I(yè)服務(wù)。
59.用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務(wù)的滿意。
60.誠信謀劃、依法管理、以人為本、辦事至上。
61.人人是發(fā)展環(huán)境，人人是承德形象。
62.心里裝著老百姓，永遠(yuǎn)保持先進(jìn)性。
63.急用戶所急，想用戶所想。
64.堅(jiān)持質(zhì)量第一原則，確保體系有效運(yùn)行。
65.深入開展反腐敗斗爭，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航。
66.與時(shí)俱進(jìn)，從源頭防治腐敗。
67.為民、務(wù)實(shí)、勤奮、清廉。
68.樹立一種優(yōu)質(zhì)形象：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是生命，企業(yè)滿意是目的。
69.顧客滿意是我們永遠(yuǎn)不變的宗旨。
70.實(shí)施農(nóng)民健康工程，提高農(nóng)民健康水平。
71.敬業(yè)、誠信、關(guān)愛、助人是我們的理念。
72.靠質(zhì)優(yōu)樹信譽(yù)，靠價(jià)廉占市場，靠服務(wù)塑形象，靠管理創(chuàng)效益。
73.動(dòng)作輕一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)。
74.嚴(yán)肅政治紀(jì)律，保證政令暢通。
75.充分理解客人的需求、過錯(cuò)、抱怨、投訴。
76.微笑是最具振撼力的語言，是人與人之間溝通的橋梁。
77.對客人細(xì)心服務(wù);對客人耐心服務(wù);對客人真心服務(wù);對客人熱心服務(wù);對客人誠心服務(wù)。
79.服務(wù)顧客，贏得顧客，留住顧客。
80.待人熱情、辦公快捷、服務(wù)主動(dòng)、答復(fù)滿意。
81.行政為公莫怕吃虧，為民造福莫怕吃苦。
82.感謝群眾監(jiān)督，歡迎民主評議。
83.顧客是我們的上帝，品質(zhì)是上帝的要求。
84.客戶滿意是檢驗(yàn)我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
85.為人民服務(wù)是唯一宗旨，謀經(jīng)濟(jì)發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)。
86.堅(jiān)決糾正公路“三亂”，建設(shè)平安和諧大道。
87.只有客戶想不到的，沒有我們做不到的。
88.用心做事，舍棄得失。
服務(wù)營銷方案篇二十
甲方：
住所地：
法定代表人：
乙方：
住所地：
法定代表人：
根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，甲、乙雙方本著平等、互利、長期合作的原則，雙方經(jīng)充分溝通和友好協(xié)商，就甲方在開發(fā)建設(shè)的房地產(chǎn)項(xiàng)目，委托乙方負(fù)責(zé)全案策劃，定位、銷售代理等服務(wù)事宜，簽訂本合同，以資共同遵守。
第一條：項(xiàng)目概況。
1、本項(xiàng)目位于。
2、本項(xiàng)目為甲方開發(fā)建設(shè)的商品房項(xiàng)目，符合國家相關(guān)規(guī)定，各項(xiàng)手續(xù)合法。
3、本項(xiàng)目土地面積為萬平方米。
第二條：委托服務(wù)方式、內(nèi)容及費(fèi)用的支付方式。
乙方應(yīng)向甲方提供的服務(wù)具體內(nèi)容包括前期策劃、銷售代理兩階段，各部分具體服務(wù)內(nèi)容與費(fèi)用支付方式如下：
第一章前期策劃。
第三條：服務(wù)內(nèi)容：
2、項(xiàng)目定位(包括地塊swot分析、市場定位、客戶群定位、價(jià)格定位、形象定位);。
3、產(chǎn)品建議(包括戶型建議、園林建議、配套建議、開發(fā)策略建議、產(chǎn)品財(cái)務(wù)分析、價(jià)格拉升建議)。
4、營銷方案(包括推廣策略、推廣周期、推廣方式、推廣預(yù)算;營銷策略、營銷排期、營銷方式等)。
第四條：服務(wù)時(shí)間：
自本合同簽訂之日起30個(gè)工作日。
自合同簽訂之日起30日內(nèi)提報(bào)《青島國際礦業(yè)會(huì)展中心策劃提報(bào)案》，經(jīng)甲方確認(rèn)同意后方可進(jìn)行后續(xù)工作。如甲方對乙方提交報(bào)告不認(rèn)可則合同終止。甲方不承擔(dān)任何責(zé)任也不支付乙方后續(xù)任何費(fèi)用。
第五條：費(fèi)用支付：甲方應(yīng)向乙方支付前期策劃費(fèi)用共計(jì)人民幣伍萬元。
1、在本合同簽訂后三日內(nèi)支付人民幣萬元;乙方于三十日內(nèi)提交《青島國際礦業(yè)會(huì)展中心策劃提報(bào)案》。
2、在甲方收到乙方提交的《青島國際礦業(yè)會(huì)展中心策劃提報(bào)案》并經(jīng)甲方認(rèn)可后三日內(nèi)支付人民幣叁萬元。
如甲方對乙方提供的前期策劃服務(wù)滿意認(rèn)可后，乙方繼續(xù)提供代理服務(wù)，否則甲方有權(quán)解除本合同。
第二章銷售代理。
第六條：服務(wù)內(nèi)容：
營銷策略的制訂與實(shí)施，廣告推廣設(shè)計(jì)，客戶洽談、合同簽訂、銷售催款、銷控管理等銷售全過程。
第七條：服務(wù)期限：
銷售周期為拿到預(yù)售許可證起，12個(gè)月時(shí)止;在此期限內(nèi)乙方須完成總銷售面積的銷售率，如合同到期雙方無異議，本委托期限自動(dòng)順延兩個(gè)月，在此期限內(nèi)乙方須完成全部銷售任務(wù)。
第八條階段任務(wù)：
第一階段：乙方于正式開盤3個(gè)月內(nèi)，完成總銷售面積40%的銷售任務(wù);。
第二階段：乙方于正式開盤6個(gè)月內(nèi)，完成總銷售面積60%的銷售任務(wù);。
第三階段：乙方于正式開盤12個(gè)月內(nèi)，完成總銷售面積80%的銷售任務(wù);。
如乙方在以上任一階段連續(xù)三個(gè)月未完成營銷招商計(jì)劃的75%(含)以上，甲方有權(quán)終止合同，并扣除乙方所有未結(jié)傭金。
第九條費(fèi)用支付：
1、銷售代理費(fèi)是由基礎(chǔ)傭金、溢價(jià)款獎(jiǎng)勵(lì)傭金兩部分組成。
1)基礎(chǔ)傭金。
2)溢價(jià)款獎(jiǎng)勵(lì)傭金。
甲方鼓勵(lì)乙方超出底價(jià)銷售，依據(jù)雙方確定《銷售底價(jià)明細(xì)表》，超出底價(jià)的溢價(jià)款部分甲乙雙方按7：3的比例分配，同基礎(chǔ)傭金一并計(jì)算，并于結(jié)算時(shí)按支付比例一并結(jié)清。計(jì)算方式：溢價(jià)款獎(jiǎng)勵(lì)傭金=(合同實(shí)際銷售單價(jià)減去原銷售底價(jià)單價(jià))×銷售面積2、支付方式：雙方約定實(shí)行月結(jié)款制，甲乙雙方以所有成交及交款客戶的《業(yè)績確認(rèn)單》和《實(shí)際到帳金額》為準(zhǔn)，乙方須于每月3日前向甲方提供上月所有售出房屋之代理費(fèi)結(jié)算清單，甲方須于接到乙方結(jié)算清單審核無誤后6日內(nèi)支付乙方應(yīng)得傭金。在銷售率未達(dá)到80%前暫按應(yīng)得傭金的90%支付，在銷售率達(dá)到80%后補(bǔ)齊剩余傭金。
3、房屋售出的標(biāo)志：以買受人與甲方簽訂房屋買賣合同且全款到甲方賬戶為準(zhǔn)。
4、若甲方自主銷售的，占總銷售面積10%以內(nèi)的，計(jì)入乙方任務(wù)范圍內(nèi)，不提銷售傭金，超出10%乙方傭金正常提取。
第十條委托銷售價(jià)格：
1、本項(xiàng)目委托代理銷售的平均底價(jià)在項(xiàng)目正式開盤銷售前，由甲乙雙方制定《銷售底價(jià)明細(xì)表》，雙方共同簽字確認(rèn)，作為甲乙雙方的結(jié)算依據(jù)。
2、因市場因素或銷售優(yōu)惠活動(dòng)需要，經(jīng)甲方書面同意的，乙方可以適度、適量低于上述底價(jià)進(jìn)行銷售，甲方仍按實(shí)際售價(jià)和本合同約定比例向乙方支付代理費(fèi)。
第三章：甲方的權(quán)利和義務(wù)。
第十五條：乙方所做的策劃方案在實(shí)施前須報(bào)甲方審核，甲方須3日內(nèi)作出答復(fù)。
第十七條：本項(xiàng)目中經(jīng)甲方確認(rèn)的廣告及推廣費(fèi)用由甲方承擔(dān)。預(yù)算為本項(xiàng)目總銷售額的3-4%，主要包括報(bào)紙、電視、電臺(tái)、戶外媒體廣告、dm寄發(fā)、海報(bào)派發(fā)、印刷品、施工圍擋、銷售道具(包括沙盤、展板)、銷售軟件等。
第十八條：本項(xiàng)目業(yè)務(wù)雜支由甲方承擔(dān)，包括樣板間制作管理費(fèi)用、展會(huì)費(fèi)用、售樓處的水(包括礦泉水)、電、電話費(fèi)及日常耗材費(fèi)用(各種表格單據(jù)、購房合同及圖紙)等。
第十九條：本案之廣告預(yù)算由乙方提供建議報(bào)告，經(jīng)由甲方審核確認(rèn)后執(zhí)行;所有媒體及廣告制作發(fā)布單位由甲方選擇，并直接簽訂合同。
第二十條：甲方應(yīng)按合同約定向乙方及時(shí)支付代理費(fèi)。
第四章：乙方的權(quán)利和義務(wù)。
第二十一條：乙方本著善意的原則相信甲方所提供文件的真實(shí)性、合法性并開展工作。若因甲方上述文件的合法性致使乙方受損或不能履行本合同，甲方仍應(yīng)按本合同向乙方支付各種費(fèi)用并承擔(dān)乙方的損失;同時(shí)乙方對于甲方提交的文件、資料等信息及獲悉的甲方客戶的信息負(fù)有保密義務(wù)，不得用于本合同約定的項(xiàng)目之外，也不得透露給第三方。
第二十三條：乙方負(fù)責(zé)與本項(xiàng)目有關(guān)的所有平面設(shè)計(jì)工作，包括項(xiàng)目vi、物料設(shè)計(jì)、招商平面廣告設(shè)計(jì)、銷售廣告設(shè)計(jì)等，設(shè)計(jì)稿件須經(jīng)甲方同意后方可對外發(fā)布。
第二十四條：乙方應(yīng)于每月3日前向甲方通報(bào)上月銷售情況表;。
第二十七條：乙方負(fù)責(zé)本案之市場、策劃、設(shè)計(jì)及銷售人員的工資、獎(jiǎng)金、培訓(xùn)及其它業(yè)務(wù)開支等費(fèi)用，并對于甲方提供的辦公室、辦公用具等盡到合理注意義務(wù)。
第二十八條：所有傭金部分乙方需開具正式發(fā)票涉及的稅收由乙方承擔(dān)。
第五章：違約責(zé)任。
第二十九條：本合同簽訂后，如乙方無故終止(解除)合同，甲方有權(quán)扣除乙方未結(jié)算的代理費(fèi)作為乙方違約金。
第三十條：銷售正式啟動(dòng)5日內(nèi)，乙方根據(jù)工程進(jìn)度排期向甲方提交銷售計(jì)劃，如乙方連續(xù)三個(gè)月未完成營銷招商計(jì)劃的75%(含)以上，甲方有權(quán)終止合同，并扣除乙方所有未結(jié)傭金。
第三十一條：甲、乙雙方有其他違約行為，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任并賠償守約方的經(jīng)濟(jì)損失。
第三十二條：因不可抗力因素導(dǎo)致項(xiàng)目無法實(shí)施或施工延遲，雙方互不追究違約責(zé)任。
第三十三條：因項(xiàng)目工程質(zhì)量或工期拖延導(dǎo)致乙方無法履行合同，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成，乙方有權(quán)終止合同，并不承擔(dān)上述違約責(zé)任。
第六章、爭議的解決方式。
履行本合同發(fā)生爭議雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方同意提交項(xiàng)目所在地人民法院訴訟解決。
第七章：合同生效。
第三十四條：本合同自雙方簽字、蓋章后生效。
第三十五條：未盡事宜另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同不可分割的組成部分，具有同等法律效力。
第三十六條：本合同一式四份，雙方各執(zhí)二份。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
服務(wù)營銷方案篇二十一
摘要：在服務(wù)營銷中，生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行，顧客的滿意不僅取決于是否解決了需要。顧客作為擁有復(fù)雜情緒和情感的個(gè)體，他們不只需要產(chǎn)品與服務(wù)，也希望與這些產(chǎn)品及服務(wù)建立起情感關(guān)聯(lián)。當(dāng)顧客感到員工用真誠與熱·院對待他們時(shí)，他們也會(huì)以相同的情感回應(yīng)。這種員工與顧客之間的情感投入和情緒互動(dòng)，會(huì)變成企業(yè)持續(xù)成長的因素。管理好員工的情緒情感，成為服務(wù)營銷中的關(guān)鍵因素。
關(guān)鍵詞：服務(wù)，服務(wù)營銷，情緒情感。
當(dāng)前比較流行的觀點(diǎn)認(rèn)為，情緒是“人類對于各種認(rèn)知對象的一種內(nèi)心感受或態(tài)度。它是人們對自己所處的環(huán)境和條件，對于自己的工作、學(xué)習(xí)和生活，對于他人行為的一種情感體驗(yàn)?！?.這種看法說明，情緒是以個(gè)體的愿望和需要為中介的一種心理活動(dòng)。研究營銷人員的情緒情感在服務(wù)營銷中尤為重要。
一、服務(wù)營銷中員工情緒情感的影響。
有形產(chǎn)品在從生產(chǎn)、流通到最終消費(fèi)的過程中，往往要經(jīng)過一系列的中間環(huán)節(jié)，生產(chǎn)和消費(fèi)過程具有一定的時(shí)間間隔。而服務(wù)則與之不同，菲利普科特勒認(rèn)為：“服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動(dòng)或利益，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生”2。這也就是說服務(wù)基本上是表現(xiàn)出一系列的行動(dòng)，以無形的方式，在顧客與提供服務(wù)的員工、有形資源商品或服務(wù)系統(tǒng)之間發(fā)生的，用以解決顧客的問題。由于服務(wù)是一線員工與顧客面對面進(jìn)行的，因而在服務(wù)營銷中，一線員工情緒和情感控制對于企業(yè)發(fā)展具有非常重要的意義。
(一)情緒情感的調(diào)節(jié)功能決定了員工提供服務(wù)的質(zhì)量。
情緒資本是智力資本的燃料。人是有著豐富感情生活的高級生命形式，情緒、情感是人精神生活的核心成分?，F(xiàn)代心理學(xué)的研究表明，情緒、情感在人的心理生活中起著組織作用，它支配和組織著個(gè)體的思想和行為。一般說，諸如快樂、興趣、喜悅之類的正情緒有助于促進(jìn)認(rèn)知過程，而諸如恐懼、憤怒、悲哀之類的負(fù)情緒會(huì)抑制或干擾認(rèn)知過程。
服務(wù)具有不可分離性的特點(diǎn)，即服務(wù)人員向顧客提供服務(wù)時(shí)，也正是顧客消費(fèi)服務(wù)的時(shí)刻，二者在時(shí)間上不可分離。在服務(wù)過程中，要能提供給顧客滿意的服務(wù)，一線員工不僅要有足夠的知識和能力，準(zhǔn)確可靠地執(zhí)行所承諾的服務(wù)，還要在對顧客提供服務(wù)過程中表現(xiàn)出幫助顧客及提供便捷服務(wù)的自發(fā)性，能將顧客當(dāng)作個(gè)體對待，從而給予顧客關(guān)心和個(gè)性化的服務(wù)，強(qiáng)調(diào)在處理顧客需要、詢問、投訴、問題時(shí)的專注和快捷，激發(fā)信任感，和友好態(tài)度，能增強(qiáng)顧客信任的能力。這些要求中情緒情感都發(fā)揮著重要作用。積極的良好的情緒狀態(tài)有助于這一過程的順利進(jìn)行。而負(fù)面情緒則會(huì)使得原本順利的過程出現(xiàn)障礙。如由于意識到即將出現(xiàn)的危險(xiǎn)而產(chǎn)生的懼怕和不安、某種委屈和不平之事而引起的極度不滿和對立情緒，無動(dòng)于衷、缺乏干勁、對企業(yè)的事情不感興趣、壓抑等等都會(huì)影響到一線員工的認(rèn)知水平和反應(yīng)能力，從而降低服務(wù)質(zhì)量。因而在很多情況下“員工就是服務(wù)、員工就是顧客眼中的組織、員工就是營銷者”。3.在服務(wù)中滿意的員工有助于產(chǎn)生滿意的顧客，如果員工在工作中感受不到快樂，顧客的滿意也難以實(shí)現(xiàn)。
(二)員工的情緒表達(dá)影響著消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量的感知。
情緒和情感還具有表達(dá)功能。當(dāng)一個(gè)人某種情緒情感發(fā)生時(shí)，會(huì)伴以身體外部相應(yīng)的變化，這種變化就是表情，情緒情感正是籍以表情而獲得其獨(dú)特的表達(dá)功能。一個(gè)人的情緒和情感會(huì)影響他人的情緒和情感，而他人的情緒和情感還能反過來在影響這個(gè)人的情緒與情感，這是情緒情感的感染功能。
服務(wù)不是實(shí)體產(chǎn)品，服務(wù)既無可見的實(shí)體，又無可衡量其質(zhì)量高低的統(tǒng)一尺度。服務(wù)質(zhì)量的高低，只能由服務(wù)對象感知。而這種感知結(jié)果的好壞，在感性消費(fèi)時(shí)代至關(guān)重要。顧客作為擁有復(fù)雜的情感的個(gè)體，他們不只需要產(chǎn)品與服務(wù)，也希望與這些產(chǎn)品及服務(wù)建立起感情關(guān)聯(lián)。當(dāng)顧客感到員工用真誠與熱忱對待他們時(shí)，他們也會(huì)以相同的情感回應(yīng)。一個(gè)憤怒和沮喪的營銷人員盡管按照工作流程對顧客進(jìn)行了周到的服務(wù)，但可能會(huì)由于自己情緒情感而使顧客并不感到滿意。這種員工與顧客之間的情感投入和情感互動(dòng)，會(huì)變成企業(yè)持續(xù)成長的因素。
(三)服務(wù)中一線員工面臨更大的情緒壓力。
通過以上分析可以肯定，服務(wù)質(zhì)量水平的高低很大程度上取決于一線員工的情緒情感狀態(tài)，服務(wù)產(chǎn)品的這種特性要求工作中除了一般需要付出的腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)外，服務(wù)中還要求員工情感的付出。情感付出一詞由阿里·霍克希爾德提出，意指提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)所需的超過體力與腦力技能之外的勞動(dòng)。
但在現(xiàn)實(shí)生活中這種付出在很多時(shí)候和員工本身的情感是相矛盾的。在某些情況下，一線員工感到他們被要求做的事情與他們的個(gè)性、價(jià)值觀、生活取向之間存在著沖突。服務(wù)中的其它一些因素也會(huì)強(qiáng)化這種壓力。在組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部的政策與客戶要求發(fā)生沖突時(shí)，一線員工需要確定是遵守公司的規(guī)章制度，還是盡可能滿足顧客的愿望，員工在情緒、情感上傾向于哪一方才是合適與合理的。另外顧客的要求也各不相同，有時(shí)甚至相互沖突，在為眾多顧客服務(wù)時(shí)，經(jīng)常很難或不可能同時(shí)為一群口味各異的顧客提供滿意的全方位的服務(wù)。而在服務(wù)中每個(gè)顧客的表達(dá)能力和方式不同，一線員工必須能在不同的表達(dá)中清楚捕捉其消費(fèi)需要的核心，并作出及時(shí)正確的反應(yīng)。
雖然標(biāo)準(zhǔn)化管理對提高服務(wù)營銷質(zhì)量有著不可低估的價(jià)值，但標(biāo)準(zhǔn)化無法成為服務(wù)營銷質(zhì)量管理的基本哲學(xué)。服務(wù)營銷活動(dòng)是一線員工直接與顧客接觸的過程，在這個(gè)過程中存在企業(yè)無法控制的若干因素，只有一線員工能在最短的時(shí)間內(nèi)、以最經(jīng)濟(jì)的方式、最大限度地降低某些因素變化對企業(yè)的不良影響。
二、有效開展員工情緒情感管理的方法。
由于服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展，在全球范圍內(nèi)服務(wù)市場不斷增大，服務(wù)在經(jīng)濟(jì)中的主導(dǎo)性作用日益增加強(qiáng)，服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展及其經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)已經(jīng)引起了人們對服務(wù)業(yè)的廣泛關(guān)注。在我國服務(wù)行業(yè)中，管理好員工情緒已經(jīng)成為更好地促進(jìn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵。
(一)招聘合適的員工。
在服務(wù)領(lǐng)域員工招聘中有兩種不良傾向，一是在專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域中如律師、醫(yī)生、教師等的招聘中，只強(qiáng)調(diào)員工的專業(yè)素養(yǎng)；在一般的服務(wù)領(lǐng)域中，如不需要太多勞動(dòng)技能的行業(yè)中，如各行業(yè)的服務(wù)員、導(dǎo)購員等，更多強(qiáng)調(diào)低工資和低成本，很少注意員工的服務(wù)意愿和服務(wù)精神?！罢衅敢粋€(gè)友善的人容易，把一個(gè)不友善的人訓(xùn)練成一個(gè)友善的人就困難多了”4。興趣是重要的心理特征之一，是個(gè)體力認(rèn)識某種事物或從事某種活動(dòng)的心理傾向，表現(xiàn)為個(gè)體對某種事物、某項(xiàng)活動(dòng)的選擇性態(tài)度或積極的情緒反映。相比較而言，社交取向的人更喜歡社會(huì)交往性工作，這類人通常喜歡周圍有別人存在，對別人的事很感興趣，樂于幫助別人解決難題。
(二)樹立為消費(fèi)者平等服務(wù)的意識。
一般企業(yè)在招聘到員工之后都會(huì)對員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)，但在培訓(xùn)中只注重對員工勞動(dòng)技能和工作流程的培訓(xùn)，忽視對員工服務(wù)意識和服務(wù)精神的培養(yǎng)。在員工培訓(xùn)過程中，除了進(jìn)行專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)之外，更要明確服務(wù)人員的存在是為了滿足消費(fèi)者的需求與欲望，培訓(xùn)員工以便提供標(biāo)準(zhǔn)化的友善服務(wù)?？鞓饭ぷ?，樹立良好的服務(wù)意識是最重要的一點(diǎn)。為了能夠做到這些，必須具備平等的意識。一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員，他發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)為自己和客戶是平等的，他認(rèn)為為顧客服務(wù)，是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品具有能滿足他的需求，我的服務(wù)具有良好的內(nèi)在價(jià)值，是和客戶等值交換的。他為客戶服務(wù)的時(shí)候站的角度是平等的，不會(huì)感到為客戶服務(wù)是低人一等的。
(三)引導(dǎo)員工做情緒的主人。
一流的服務(wù)精神應(yīng)具有一流的情緒控制。情緒管理很重要的在于自我控制，善于控制自身情緒的人，能夠消除情緒的負(fù)效能，最大限度地開發(fā)情緒的正效能。將心理學(xué)的理論、理念、方法和技術(shù)應(yīng)用到服務(wù)行業(yè)日常管理和企業(yè)拓展訓(xùn)練活動(dòng)中，通過設(shè)置系列課程如壓力管理、挫折應(yīng)對、心態(tài)調(diào)整、社會(huì)支持、人際溝通技巧、教練技術(shù)等，對管理者和員工進(jìn)行心理衛(wèi)生的自律訓(xùn)練、性格分析和心理檢查，使其了解職業(yè)心理健康知識，掌握心理素質(zhì)提高的基本方法，增強(qiáng)心理承受能力。鼓勵(lì)員工遇到心理困擾時(shí)積極尋求幫助。對于受心理問題困擾的員工，提供有效的個(gè)性化心理輔導(dǎo)服務(wù)，及時(shí)解決心理困擾和煩惱，使其能夠保持較好的心理狀態(tài)去生活和工作；設(shè)置放松室、發(fā)泄室、茶室或組織員工參加足球等劇烈的體育活動(dòng)緩解員工的緊張情緒，進(jìn)行有效的宣泄疏導(dǎo)。
除此之外情緒情感總是在一定的環(huán)境中產(chǎn)生的，在不同的情境中情緒情感會(huì)表現(xiàn)出不同的體驗(yàn)特質(zhì)?？傊ㄟ^改善工作內(nèi)容、工作環(huán)境和工作條件等外在因素，促使員工內(nèi)在產(chǎn)生奮發(fā)向上的進(jìn)取精神、努力工作的積極性和滿足感。同時(shí)，讓在服務(wù)中表現(xiàn)突出的員工得到認(rèn)同和表揚(yáng)，也會(huì)有助于企業(yè)營造良好的服務(wù)文化和環(huán)境，控制情緒，達(dá)到團(tuán)隊(duì)的整體發(fā)展，使企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量都得到提高。
服務(wù)營銷方案篇二十二
甲方：
乙方：
經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商，雙方申明且都已理解并認(rèn)可了本協(xié)議的所有內(nèi)容，同意承擔(dān)各自應(yīng)承擔(dān)的權(quán)利和義務(wù)，忠實(shí)地履行本協(xié)議，就甲方所需微信公眾賬號服務(wù)達(dá)成以下共識。
乙方微信公眾賬號：
1、乙方微信公眾賬號的內(nèi)容編輯、更新、維護(hù);。
2、微信意見反饋收集;。
3、配合乙方執(zhí)行相關(guān)推廣活動(dòng)。
4、提升粉絲數(shù)量和活躍度;。
5、關(guān)鍵詞設(shè)置自動(dòng)應(yīng)答;。
6、跟蹤微信推廣效果，提供分析數(shù)據(jù);。
階進(jìn)要求：(因涉及二次開發(fā)，通過補(bǔ)充協(xié)議執(zhí)行)。
1)會(huì)員管理體系;。
2)支付系統(tǒng);。
3)推廣活動(dòng)策劃與執(zhí)行;。
第二條：甲方的權(quán)利和義務(wù)。
1提供專人與乙方聯(lián)絡(luò)。
2甲方必須保證微信信息的合法性和真實(shí)性，如因此引起糾紛，乙方不承擔(dān)任何法律責(zé)任。
3合同簽訂后，甲方提供微信賬號以及密碼等各種必要的資料和授權(quán)。
4按照合同的約定，及時(shí)支付費(fèi)用。
如因乙方過錯(cuò)未能如期完成合同約定內(nèi)容，甲方有權(quán)要求終止，并要求乙方退還相應(yīng)款項(xiàng)。
5合作期間甲方不得授權(quán)給第三方。
第三條：乙方的權(quán)利和義務(wù)。
1提供專人與甲方聯(lián)絡(luò)。
2為甲方提供微信營銷建議。
3按合同相關(guān)約定，為甲方提供微信營銷服務(wù)。
4在合作期間，如未征得甲方同意，乙方不得擅自改變微信企業(yè)信息。
5在要求的期限內(nèi)，完成合同規(guī)定項(xiàng)目，并通知甲方進(jìn)行驗(yàn)收。
第四條：違約責(zé)任。
1乙方在簽訂本合同后，證實(shí)無法向甲方提供規(guī)定的服務(wù)，甲方有權(quán)與乙方終止合同并退還已付款。
2任何一方有證據(jù)表明對方已經(jīng)、正在或?qū)⒁`約，可提出中止履行本合同，但應(yīng)及時(shí)通知對方。
若對方繼續(xù)不履行、履行不當(dāng)或者違反本合同，該方可以解除本合同并要求對方以合同額賠償損失。
3因地震、火災(zāi)等自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、罷工、停電、政府行為等造成雙方不能履行本合同義務(wù)，雙方通過書面的形式通知對方，本合同即告中止。
4合同中止時(shí)，乙方未完成合同規(guī)定的要求，應(yīng)按照相應(yīng)比例進(jìn)行退款。
第六條：付款方式：
1支付方式：現(xiàn)金支付。
合同期限__________，合同費(fèi)用總計(jì)人民幣_(tái)____________元。
第七條：服務(wù)期限：
自_________年_____月______日至__________年_____月______日止。
甲方(蓋章)：
代表簽字：
簽訂日期：
年月乙方(蓋章)：代表簽字：
簽訂日期：年月日日
【本文地址：http://m.aiweibaby.com/zuowen/15552463.html】
