通過總結(jié)，我們可以整理自己的思緒，使其更加清晰和有條理。寫心得體會時應(yīng)該注重哪些要點(diǎn)和細(xì)節(jié)？以下是一些精選心得體會的例子，希望能幫助大家更好地理解和運(yùn)用這種寫作形式。
海底撈店長日記心得體會篇一
海底撈這個名字，相信大家都不陌生了吧。論壇和微博上都有網(wǎng)友發(fā)表對海底撈各種變態(tài)服務(wù)的看法。不管這些評論是真是假，都足以挑起我的好奇心。
當(dāng)阿欣向我推薦這本書時，我并沒抱多大的期望。覺得應(yīng)該和一般的企業(yè)管理書差不多吧，不過順便看一下海底撈到底是個什么樣子也好。出乎意料的是一直不喜歡寫讀后感的我，從一開始看就想著要為這本書寫點(diǎn)什么。因為這還是第一次看到能把人看哭的企業(yè)管理書，甚至很不好意思的是，我真的哭慘了。我決定全部看完后再寫觀后感，這樣看問題才會全面，但又擔(dān)心看到最后就忘了先前的感受，好在這本書的內(nèi)容實在讓人印象深刻。并不是說這作者寫得有多好，書中多數(shù)是摘自海底撈報刊里一些員工自己寫的文章，所以就連作者也說這是一本由62篇短文組成的“四不像”。
如今，我們每天在網(wǎng)絡(luò)上看到和在新聞里聽到的，都充斥著太多負(fù)面的消息，使人們逐漸變得消極，甚至金錢至上，麻木不仁，卻沒想到會被海底撈那群從農(nóng)村來的所謂“低素質(zhì)”的服務(wù)員們感動得一塌糊涂。這是不是印證了“最讓人感動的，永遠(yuǎn)都只是生活在社會底層的人”？服務(wù)員們是用心去寫的，才會特別純樸，特別能感動人。也許只有把我們放在同一個層次，才能更真切地體會到那種感受。
記得副總曾經(jīng)說過：服務(wù)的最高境界就是感動顧客。而在這本書中，從第一章就開始說這一點(diǎn)。書里描述了很多關(guān)于網(wǎng)友議論的海底撈變態(tài)服務(wù)，比如看到客人的鞋臟了，免費(fèi)幫客人擦鞋；比如有客人稱贊辣醬好吃了，免費(fèi)送去客人家里；甚至碰巧知道客人哪天結(jié)婚，服務(wù)員親自送去花籃等等。什么是感動顧客？超越顧客的期待，就是感動顧客！
農(nóng)民工形象相信大家都不陌生，每年春運(yùn)的時候，人山人海中那些背著大包小包，祈盼一年回一次家或者省錢幾年回一次家的就是農(nóng)民工。海底撈的服務(wù)員們大多都在農(nóng)村長大的農(nóng)民工。他們讀書不多，見識不廣，背井離鄉(xiāng)，受人歧視。要怎么做才能讓這樣一群人主動服務(wù)客人感動客人呢？總經(jīng)理張勇說：“我覺得人心都是肉長的，你對人家好，人家也就對你好，只要想辦法讓員工把公司當(dāng)成家，員工就會把心放在顧客身上。”
然而人是高級動物，不僅需要物質(zhì)，更需要希望，有希望再苦再累活得都有勁，沒希望的話，即使天天養(yǎng)尊處優(yōu)頓頓山珍海味，活著依然沒有意思。萬科的王石先生曾總結(jié)說，客戶購買產(chǎn)品時導(dǎo)購服務(wù)提及率高達(dá)80%，而相對的導(dǎo)購的離職率卻節(jié)節(jié)上攀，甚至常年招不到人。原因不外乎兩點(diǎn)：物質(zhì)回報不盡如人意，看不到未來富足的道路；工作缺乏成就感，看不到職業(yè)發(fā)展方向。所以海底撈不單滿足員工物質(zhì)上的需求，還給予人希望。讓這些沒有學(xué)歷沒有背景沒有專長的農(nóng)民工可以在海底撈的舞臺上發(fā)光發(fā)熱。只要勤勞肯干，能吃苦，忠于企業(yè)并且勇于進(jìn)步，就很可能成為公司的干部和骨干，就能在城里買得起房子，把家人接到北京城，讓自己的孩子在首都上得起學(xué)。不用再像其它農(nóng)民工一樣擠火車，當(dāng)個堂堂正正的城里人。他們就能改變命運(yùn)，而事實上確實有很多海底撈的員工實現(xiàn)了夢想。
無論是誰都應(yīng)該鞭策自己不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，還記得去年副總和部門經(jīng)理們花費(fèi)整整一年的晚上個人時間，開辦了富翔大學(xué)，讓我們學(xué)習(xí)傳說中的mba課程。雖然有時也會覺得那些知識很難懂，有時也會為考試而煩惱，但想想能學(xué)到新的知識，想想又比昨天進(jìn)步了一點(diǎn)點(diǎn)，那么再累也覺得很充實，是值得的。在大家的努力下，都順利地拿到了富翔畢業(yè)證?，F(xiàn)在我還很懷念當(dāng)時的時光，并且總?cè)滩蛔詥?，今天我有進(jìn)步嗎？然后就會有種莫名的落后于人的恐慌感。
提到恐慌，書中也寫到海底撈并不像大家看到的那樣風(fēng)光，其實他們也有危機(jī)。俗話說人怕出名豬怕壯，海底撈越來越出名后，伴隨而來的煩心事也越來越多。就好比我們公司績效考核的問題一樣。現(xiàn)在規(guī)范的公司都會有考核制度，因為只有按照流程和制度管理，對員工的評價才會客觀標(biāo)準(zhǔn)。富翔從很早以前就實行了360度績效考核制度。每月的績效考核和每季的高層360度考核，讓每個富翔人都覺得高度緊張。但凡事總是兩面的。行內(nèi)有句名言就說：“考核什么，員工就關(guān)注什么”。有了考核的存在，員工們會在這些方面更加注意嚴(yán)格要求自己。這也就是考核的真正目的所在了。
可能有人會說，考核是一種約束，員工們是被動接受改變的。這里講的應(yīng)該就是主動性和被動性了。關(guān)于什么是主動性什么是被動性，副總曾經(jīng)給我們上過一節(jié)課，里面就有提到這兩點(diǎn)：即主動在工作中能更多感受到工作的快樂，而被動的工作具有較強(qiáng)的恪守性，不會在工作中感受到工作之外的東西，是消極的。也就是說同一件事，主動或被動去做的話，會有截然不同的感受和收獲。就拿我來說吧，往年公司為了提高公司的核心力和思想進(jìn)步，總是買來很多有關(guān)企業(yè)的書分給我們看，好在我并不討厭看書，有書看還很開心，只是看后還要寫讀后感，有時還要上臺分享，這兩點(diǎn)讓我異常的頭痛和恐懼。因為從小就害怕在很多人面前表達(dá)自己的真實情感，所以總是有被逼的感覺，反而是這兩年，公司沒有強(qiáng)制要求我們看書了，我看的書卻比前幾年加起來的還要多，甚至有時一天不看也變得不自在，沒事也喜歡記一記里面寫得好的內(nèi)容，聊天時也喜歡跟朋友分享一些書里的小故事了。()。
從海底撈的案例中可以看到的很多問題，并引發(fā)人思考。人常說，家家都有本難念的經(jīng)。海底撈的管理方法不是說復(fù)制就可以復(fù)制的，比如公司城里人多，就不能用管“農(nóng)民工”的方法來管理。所以如果真想開好一家企業(yè)或規(guī)劃好自己的職業(yè)生涯就必須要找到自己產(chǎn)品和服務(wù)的差異化，用心摸索出適合自己的一條道路。
在這就不具透太多內(nèi)容了，如果也有朋友對這本書感興趣的話，那么就去向欣欣同學(xué)借來看看吧。
海底撈店長日記心得體會篇二
最近借公司福利，半個月體驗了4次海底撈，記得之前在別的城市就吃過海底撈，對海底撈還算是有一個大概的認(rèn)知，但是真正對“海底撈”有點(diǎn)了解是因為看了《海底撈店長日記》這本書，看完之后還是覺得意猶未盡，還上網(wǎng)查查關(guān)于“海底撈”的事情。所以，基本上到目前為止，我對“海底撈”的了解僅僅限于那本書和網(wǎng)絡(luò)上的介紹，我覺得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我也會抽空看看另外的關(guān)于“海底撈”的書，像《海底撈你學(xué)不會》《海底撈的管理智慧》。我想這兩本書對我更深了解海底撈會有一定的幫助。
看完整本書，最讓我感興趣的是“海底撈”的企業(yè)文化，貫穿于服務(wù)中，位于食物之上的企業(yè)文化。很多企業(yè)在做管理的時候，常常強(qiáng)調(diào)要做好“企業(yè)文化”，做“企業(yè)文化”不是一朝一夕的事情，是一點(diǎn)一滴慢慢的凝聚起來的，成功的企業(yè)文化是每個員工都打從心里去維護(hù)、去推崇的。我想，海底撈確實是成功的。
看完《海底撈店長日記》，最大的感觸是管理工作真的很重要，目前我作為管家主管，也要開始接觸管理的工作，所以，對于書中很多關(guān)于管理的事情頗有感觸，實際的管理絕對不是書上看到的那一套那么簡單，沒有一套理論可以一成不變的應(yīng)用到另一個模式上去。所以，管理真的是需要從實際出發(fā)，一點(diǎn)點(diǎn)去探索出適合本企業(yè)的管理套路，事情是死的，人是活的。所以，固定不變的思維會讓事情走進(jìn)一個無法回頭的死胡同。
看到網(wǎng)絡(luò)上很多關(guān)于海底撈企業(yè)文化的研究，我想我應(yīng)該好好去了解一下，我很認(rèn)同書里面所說的，管理人員要從基層做起，因為只有從基層做起，管理人員才可以真真正正的體會到員工的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感同身受才可以在以后的管理工作中處理好各種與員工利益相關(guān)的事情。
所以，從現(xiàn)在開始要好好繼續(xù)努力，只有足夠完美，才可以追求心里所想要的。
海底撈店長日記心得體會篇三
"日三省乎己"---李順軍的"三省吾身"給了我很大的觸動，試問有多少人能夠做到這一點(diǎn)?；叵肫鹨郧暗奈?，每天忙忙碌碌，是否在工作結(jié)束之后，總結(jié)自己一天內(nèi)的工作?是否自我檢討自己當(dāng)天是否有做的不到位的地方?并沒有！我想，從現(xiàn)在開始，我必須向李順軍學(xué)習(xí)，學(xué)會總結(jié)自己每天的工作，學(xué)會找出自己的不足，并能夠提醒自己將來如何改正。這樣才能夠不斷進(jìn)步，提升自我。
第四季度營業(yè)廳的整體銷量不好，營業(yè)員抱怨自己的工資變少，每天卻還要加班為代理商錄工單。我真的很生氣，覺得大家每天都充滿抱怨，一傳十，十傳百，惡性循環(huán)，永遠(yuǎn)沒有盡頭，而且士氣一落千丈，不去想好的營銷點(diǎn)子，不去想如何留住客戶，營業(yè)廳的銷量如何好?這種偏激的想法直到我參加了營業(yè)主管培訓(xùn)后，并且讀完這本書后，才真正的終結(jié)。海底撈為什么服務(wù)評價高，客流量大?是因為每一位員工都真心的以海底撈為家，真心的愿意為海底撈而付出，愿意與海底撈共存亡。而這種真心是我們管理層員工賦予的。海底撈要求管理層邁開雙腿，管理落地生根，走動式管理目的不在于走動，而在于發(fā)現(xiàn)工作過程中的存在的問題并給予員工直接幫助，解決員工工作中的困難。海底撈樂于肯定員工，即使員工小小的出色表現(xiàn)也給予表揚(yáng)和獎勵，即使禮品并不昂貴，但代表的是對員工的肯定與認(rèn)同。海底撈注重團(tuán)隊建設(shè)，讓員工有歸屬感。海底撈善用榜樣激勵員工，因為榜樣是人的行動的參照。海底撈值得我學(xué)習(xí)和借鑒的地方實在是太多了，我將根據(jù)實際環(huán)境，提煉海底撈精華，學(xué)著去改變我的管理方式，提高我的工作水平。
首先，為后臺增加一名錄單人員，減輕前臺營業(yè)員的壓力，能夠讓營業(yè)員擁有更飽滿的精力服務(wù)客戶。
第二，微乎其微的表揚(yáng)和獎勵也許會帶來意想不到的感動與感激。我要學(xué)會，并教會廳經(jīng)理把贊美時刻掛在嘴邊，把肯定與認(rèn)可時刻給予營業(yè)員。
第三，多到營業(yè)廳實踐，只有時刻在他們的身邊，才能發(fā)現(xiàn)他們的困難與不足，才能幫助他們度過難關(guān)，并指導(dǎo)他們。只有通過自己親身體會的銷售，才能夠發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳營銷的不足，從而尋找辦法。
第四，學(xué)習(xí)海底撈，打造團(tuán)隊的凝聚力和粘合力，讓團(tuán)隊成員互相幫助，各顯神通；打造團(tuán)隊的影響力，讓榜樣領(lǐng)著團(tuán)隊跑；打造團(tuán)隊的學(xué)習(xí)能力，讓團(tuán)隊永遠(yuǎn)增值。
《海底撈店長日記》這本書，說實話，我只是淺顯的閱讀了一遍，里面很多的海底撈精神我并沒有領(lǐng)悟透徹，在接下來的日子里我將會繼續(xù)研讀，學(xué)會里面的精髓。作為一名營業(yè)主管，營業(yè)員就是我的鏡子，他們的一言一行，都是我行為的反饋。所以今后我將更加努力，通過不斷的學(xué)習(xí)，去完善自我，提升自我。也感謝推薦這本書的公司領(lǐng)導(dǎo)們，是你們又給予了我一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，我將更加努力！加油??！
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海底撈店長日記心得體會篇四
相較而言，世界上“丑小鴨”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于“白天鵝”的。固然，“白富美”與“高富帥”總是童話里的焦點(diǎn)人物，但我們更需要接近現(xiàn)實的`故事。所以，我們更需要關(guān)于“丑小鴨”的故事。
《海底撈店長日記》講述的就是一個“丑小鴨”成長的故事。當(dāng)然這是一個真實故事。剛看到這本書時，書名《海底撈店長日記》以及封面上“80后勵志枕邊書”這樣的宣傳字樣，讓我本能地把它定位成一本“成功學(xué)”的書。有些抵觸。只是空洞的宣揚(yáng)如何成功的方法招式，這的確讓人反感惡心。但靜下來看書時，真實感十足的故事還是很吸引人。因為這里的每一篇文章都是李順軍在海底撈的工作日記。他的故事也正是開始于海底撈——一個“丑小鴨”的成功學(xué)。
李順軍，一個來自農(nóng)村的80后大學(xué)生。大學(xué)畢業(yè)后，在半年多時間里，先后在x、x、x、x等地奔波。半年起起伏伏的職場生活，冷漠與關(guān)愛、欺騙與信任，他認(rèn)識了真實社會，體味到人間冷暖。經(jīng)歷的一切抹掉了他原本的自信，也讓他擺脫了學(xué)生時代的青澀。從不可一世驕傲自大，到小心翼翼為人處世。社會是這樣一個大熔爐，在這里面，我們每個人都會脫胎換骨。機(jī)緣巧合，職場失意的李順軍到x海底撈應(yīng)聘，憑著自己的努力，從實習(xí)服務(wù)員、迎賓等基層崗位，到店長助理、領(lǐng)班、后廚廚師長，到大區(qū)經(jīng)理助理、代理店長……他的職場生涯開始有聲有色，“他的事業(yè)從海底撈起飛”！
這本書記錄的是他在海底撈經(jīng)歷的一切。不同于之前黃鐵鷹的《海底撈你學(xué)不會》以及楊鐵鋒的《海底撈你學(xué)得會》等管理類的教學(xué)書。《海底撈店長日記》的作者從講臺上走下來，從一個海底撈基層員工的視角，為我們揭秘了一個真實的海底撈。很多時候，大家對“海底撈”的成功很好奇。甚至有競爭對手挖海底撈的員工，但最后還是很難學(xué)習(xí)到海底撈的成功精髓。成功，和為人一樣，也許所做的事情是一樣的，但所處“氣場”不同。一個正確的氣場可以讓人在“場效應(yīng)”的作用下，變得更優(yōu)秀。這是海底撈員工用自己的成功告訴我們的。
就體裁而言，該書是作者李順軍把自己在海底撈時的工作日記整理刊發(fā)?！逗５讚频觊L日記》就是這樣一部以日記形式為小說基礎(chǔ)框架的作品。日記，記錄著作者的經(jīng)歷與真實感受。短小精悍的日記，讀起來親切流暢，很容易便讓人置身其中，體味作者當(dāng)時當(dāng)下的心情。在品讀作者職場起伏的同時，相信那精彩的一次人生“絕地反擊”會對剛?cè)肼殘龅拇髮W(xué)生以及經(jīng)理人老板有很大啟發(fā)。
海底撈店長日記心得體會篇五
集團(tuán)公司多位領(lǐng)導(dǎo)推崇的《世界經(jīng)理人》雜志一篇“海底撈為何這樣火?（x一火鍋店）”一文章，經(jīng)仔細(xì)拜讀，從中體會到在當(dāng)今競爭日益激烈的社會中，重視服務(wù)的企業(yè)才會有較好的市場發(fā)展空間。海底撈就是憑借細(xì)化服務(wù)流程、激發(fā)員工潛能、構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)等一系列措施，將服務(wù)不僅做成品牌，還做成了許多同行爭相效仿的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，顧客整體滿意度在餐飲業(yè)獨(dú)占鰲頭。
可能有人會說員工都是管出來的，員工的工作狀態(tài)源于企業(yè)的管理制度。大部分企業(yè)不缺乏制度，制度也能起很大作用，可僅有制度會造成機(jī)械和被動；大部分企業(yè)都有獎罰，金錢當(dāng)然起很大作用，可僅有獎罰會造成交換和隔膜；很多企業(yè)都有理念、愿景及使命，可僅有這些可以掛在墻上的東西會造成形式感和空洞，只有把這三者適當(dāng)?shù)胤旁谝黄鹆?，企業(yè)才是一個完整的管理系統(tǒng)。
出她最燦爛的笑容；顧客排隊等位，可以享受“擦皮鞋”和“修指甲”的服務(wù)，甚至成為其選擇海底撈用餐的一大動力；還有，最重要的，“翻臺率”高于同行的1到2倍！對，這就是傳說中的“海底撈”。這一切，不僅讓同行嫉妒、羨慕、偷師，也引來其它行業(yè)企業(yè)管理者的關(guān)注，紛紛匿名到海底撈體驗取經(jīng)。
是什么吸引了紛至沓來的顧客與學(xué)習(xí)者?僅僅是上面所羅列的這些特殊服務(wù)和管理創(chuàng)新舉措么?也不盡然。如北大光華管理學(xué)院訪問教授、長期觀察研究海底撈現(xiàn)象的黃鐵鷹所說：“把人當(dāng)人看待”，是海底撈的最大創(chuàng)新。
企業(yè)人性化管理，并不是一個新鮮的命題，但很多時候，這被認(rèn)為是知識型企業(yè)的專利。對于以外來務(wù)工者為主體的餐飲服務(wù)企業(yè)來說，這似乎是一個奢望。海底撈的管理創(chuàng)新恰恰在這個最難得的層面取得了突破。
服務(wù)行業(yè)與其他行業(yè)十分不同，它是一個人力密集型行業(yè)?；鶎訂T工離職率較高，是這個行業(yè)最令人頭疼的問題之一。上周服務(wù)員還主動為你拎包開門，下周新來的就會詢問一些原有服務(wù)員爛熟的問題了，這顯然會降低客人的品質(zhì)感。在服務(wù)水準(zhǔn)這樣一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)上，服務(wù)行業(yè)員工的離職率卻相當(dāng)高，原因不外乎兩方面：工作缺乏成就感，看不到職業(yè)發(fā)展方向；物質(zhì)回報不盡如人意，看不到未來富足的道路。
樣的制度將無法持續(xù)。
海底撈成功的奧秘究竟在哪里呢?我認(rèn)為黃鐵鷹的總結(jié)重點(diǎn)在一段話：養(yǎng)而不愛如養(yǎng)豬，愛而不敬如養(yǎng)狗。而人呢，只給吃和愛是不夠的，還需要尊敬。什么是對人的尊敬?見老板鞠躬給領(lǐng)導(dǎo)鼓掌?那是對地位和權(quán)力的尊敬。對人的尊敬是信任。信任你的操守，就不會把你當(dāng)賊防；信任你的能力，就會把重要的事情委托給你。人被信任了，才會有責(zé)任感。而信任的唯一標(biāo)志就是授權(quán)。海底撈給予火鍋店的普通員工物質(zhì)回報，還給他們“信任”與“授權(quán)”，讓他們一同收獲幸福感和成就感。
信任并不是說出來的，而是做出來的。張勇在海底撈公司的簽字權(quán)是100萬以上；100萬以下是由副總、財務(wù)總監(jiān)和大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)；大宗采購部長、工程部長和小區(qū)經(jīng)理有30萬元的簽字權(quán)；店長有3萬元的簽字權(quán)。這種放心大膽的授權(quán)在民營企業(yè)實屬少見，但我認(rèn)為這都不是最重要的授權(quán)，海底撈最重要的授權(quán)給予了基層的服務(wù)員：不論什么原因，只要員工認(rèn)為有必要，都可以給客人免一個菜或加一個菜，甚至免一餐。
會增加顧客的不滿意度。
一般餐館里，顧客結(jié)賬時不會同服務(wù)員談打折優(yōu)惠。為什么?談了半天，那個忙得跳腳的服務(wù)員連是否能給個98折優(yōu)惠都閃爍其詞，因為她要看大堂經(jīng)理的臉色。這種折扣，給與不給，顧客與餐館都雙輸顧客找經(jīng)理要到折扣，也不會念餐館的好。
這等于海底撈的每位服務(wù)員都是經(jīng)理，因為這種權(quán)力在所有餐館都是經(jīng)理才有的。企業(yè)的員工是否是管理者并不取決于他是否管理別人，所有必須堅持自己的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行決策，并對組織作出貢獻(xiàn)的員工，實際上都在行使管理者的職責(zé)。顯然，在海底撈的管理體系中，每一個基層服務(wù)員都是一個“管理者”，對服務(wù)品質(zhì)起到關(guān)鍵的影響，對公司至關(guān)重要。
每個員工都是管理者的餐館，顯然就具備了不可復(fù)制的核心競爭力。這就是一些餐館試圖抄海底撈的模式，卻抄不出結(jié)果的真正原因。真正的核心競爭力是難以復(fù)制的。
海底撈的服務(wù)營銷策略使顧客體驗了消費(fèi)帶來的貼心服務(wù)，體驗經(jīng)濟(jì)環(huán)境下使得眾多企業(yè)逐步提升服務(wù)水平，通過服務(wù)來提升企業(yè)效益。許多企業(yè)天天喊著“客戶至上，服務(wù)第一”的口號，可是真正做到的有幾家?服務(wù)不是簡單喊兩句口號就可以達(dá)到的，需要的是有責(zé)任心的企業(yè)踏踏實實地實施，海底撈這種貼心服務(wù)營銷策略值得大家學(xué)習(xí)。
塑造的方法是可以學(xué)來的。一個人的本性難移，但是一個組織是一個可以塑造的群體。”“如果一個人在某個集體里面，也許不是一個特別大方或者特別關(guān)照別人的人，但只要有這樣的組織，如果它能形成一種類似宗教精神的東西，使企業(yè)里面真正有了仁愛，不是出自于某種工具性的，而是出自于一個企業(yè)想塑造的文化性東西，就一定成功。”
企業(yè)中有樣看不見但處處能感受到的東西，可以叫它理念、文化或信仰，也有人叫它企業(yè)宗教。這樣?xùn)|西不需要，也不可能孤立地去建造，每家企業(yè)都有，有好有壞，因為它是企業(yè)管理中所有行為的結(jié)果。海底撈就在它的員工中建立了這樣一種讓人癡迷的宗教。這種信仰是在海底撈的封閉環(huán)境中形成的，與企業(yè)外的社會一般做法不同。海底撈因為重新定義了員工與企業(yè)的關(guān)系、老板與雇員的關(guān)系，當(dāng)然也改變了企業(yè)與顧客的關(guān)系，原來可能是矛盾的三方成為一體的了。這樣一個新的信仰和信任的關(guān)系就形成了，你把每個人當(dāng)做好人，每個人就真變成了好人，每個人都希望世界變得更美好，世界就真的更美好了。海底撈做了這樣一個不是沒有風(fēng)險的嘗試，但卻很成功。
值得我們借鑒學(xué)習(xí)的地方！
學(xué)到不等于做到，做到不等于做好，做好不等于堅持做好，堅持做好不等于創(chuàng)新做好！任何流程和制度只有根據(jù)實際情況靈活運(yùn)用才能發(fā)揮出最好的效果，所以充分調(diào)動每位員工的主觀性，激發(fā)出每一名員工的工作熱情和潛能，才是企業(yè)成功的靈魂。海底撈的經(jīng)驗告訴我們，企業(yè)不僅要雇傭員工的雙手和雙腳，在嚴(yán)格的規(guī)章制度和操作流程面前，更要雇傭員工的睿智靈心，充分激發(fā)普通員工的創(chuàng)造性和責(zé)任意識，激發(fā)他們的潛能。
如果把每個員工和部門比作企業(yè)的細(xì)胞、血管、器官，那么管理團(tuán)隊就好比企業(yè)的大腦，企業(yè)要想發(fā)展好，就必須要有一個好的團(tuán)隊。通過對“海底撈”的認(rèn)識學(xué)習(xí)，使我深深的認(rèn)識到，一個企業(yè)的生存發(fā)展、興衰存亡在很大程度上取決于團(tuán)隊是否擁有審時度勢的眼光，是否具備適應(yīng)變化的能力，是否擁有抓住機(jī)遇的敏銳，是否具備改革創(chuàng)新的膽略。
所以作為寶宇集團(tuán)的一名基層管理者，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)海底撈這種經(jīng)驗和團(tuán)隊培養(yǎng)，加強(qiáng)創(chuàng)新型團(tuán)隊的建設(shè)顯得尤為重要。
海底撈店長日記心得體會篇六
《海底撈店長日記》記載著80后窮小子李順軍大學(xué)畢業(yè)后，在半年多時間里輾轉(zhuǎn)多地，遍嘗職場心酸。機(jī)緣巧合，他到北京海底撈應(yīng)聘，憑著自己的努力，從服務(wù)員、迎賓等基層崗位，到店長助理、領(lǐng)班、后廚廚師長，到大區(qū)經(jīng)理助理、代理店長……他的事業(yè)從海底撈起飛！
“尊重員工，客人是老板”這是海底撈的企業(yè)理念。平常總是聽著“顧客是上帝”這樣一句話，都快聽膩了，可我還是沒很大的感想，因為我從不信上帝。而“客人是老板”這句話，卻觸動了我的心，讓我深切認(rèn)識到我們的一切，都是客人給的，所以要感恩客人，不要和客人鬧情緒，哪怕再差的.客人，也得充分地尊重他。
書中說到人生只有經(jīng)歷了逆境——順境——再逆境——再順境的過程，才算完成了哲學(xué)意義上的“否定之否定”，內(nèi)心才會開始變得強(qiáng)大起來。當(dāng)我讀到這句話的時候，我想任何人的成功都不是偶然的，在人生的旅途中，跌倒一次后能爬起來這不算什么，要做到每次跌倒后都能再爬起來，這才偉大，這才是真正的成功者。遠(yuǎn)的不說，就說我們的陳總吧！我相信她的事業(yè)也并不是一帆風(fēng)順，而是在磕磕碰碰中不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷提升自己，才有了今天的成就。
員工。不重視員工反應(yīng)的問題，或員工反應(yīng)的問題得不到解決，會嚴(yán)重打擊到員工的積極性。在這世界上沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊，管理層是帶著大家做事情，而不僅僅是指揮；是帶著代價執(zhí)行企業(yè)制度和文化，而不僅僅是說教。
學(xué)以致用，前段時間我們藥房進(jìn)行了店長輪崗，我知道這是為了藥房更好的發(fā)展，但讀了《海底撈店長日記》后，我更加清晰的認(rèn)識到輪崗是培養(yǎng)管理人員的一個好方法。通過輪崗，企業(yè)可以讓即將提拔的管理人員從多個側(cè)面了解企業(yè)運(yùn)營，熟悉企業(yè)實際狀況，提升實際工作能力。
通過這本書，其實我想到了很多東西，只是還有很多想法沒有抓住關(guān)鍵，因此簡單的寫了這一篇讀后感，淺顯的表達(dá)了部分思想，如有不對的地方，請大家予以批評指正。對于這本書，我想我還要再多看幾篇，從中汲取更多的營養(yǎng)，定能使我在未來的工作和生活中受益匪淺，所以，在此我要感謝陳總向我推薦了這本書，真誠的向您說一聲謝謝！也要向在座的各位同事推薦這本書，相信你們也會受益匪淺的。
海底撈店長日記心得體會篇七
“美味至極，十里飄香?！苯裉欤液桶职謰寢寔淼搅撕贾菔信琶谝坏娜藲饣疱伒辍５讚?。
萬幸萬幸，不用排隊。點(diǎn)好鍋底與主菜，準(zhǔn)備就餐。閃閃發(fā)光的第一道菜羅非魚登場。我舔著嘴唇，迫不及待地丟了一塊進(jìn)鍋里。不一會兒，魚片就浮上了水面。夾一片沾沾醬料，送人嘴中，只覺十分松軟滑潤，入口即化。沒有魚刺，不油不膩，魚片清淡中略微的腥味與醇厚的醬香，形成一對完美的配合，直滲人心。緊接著是一盤淡綠色的娃娃菜。放入清湯中白煮，眨眼間就軟如蠶絲了。輕輕撕下一小片好似一塊淡清玉石的菜葉，放進(jìn)嘴里，一嚼，豐富多汁，口感細(xì)膩，令人贊不絕口。接下來的牛羊肉和筍尖等菜，也都被我們一掃而空。
都說好菜在后頭，果不其然，海底撈特色手工面來了。只見一位頭戴白帽子的大哥哥從盤里抽出一小塊面團(tuán)，一手一端，像一名出色的雜技演員甩起“繩”來。哥哥的手左右翻飛，控制著面繩上下“突擊”，讓人看得眼花繚亂，不禁拍手叫好。哥哥又變成一位拉面大師，將面繩分層幾根寬面，灑入鍋中。沒過多久，兩根面條便夾進(jìn)了我的碗中。頓時一股熱氣迎面撲來，我的眼鏡都花了。湊近一聞，香氣撲鼻。夾進(jìn)嘴中，柔軟滑潤，伴著一股面粉的清香與番茄湯的酸甜，美味的不可形容，深深印在我的心中。還未來得及品嘗其它滋味，面條就已滑入我的喉嚨。很快，剩下幾根面條也被我吞進(jìn)了肚子。
空了盤，清了鍋。經(jīng)過迷宮般的走廊，我和爸爸媽媽戀戀不舍地離開了海底撈。
海底撈店長日記心得體會篇八
5月26日上午，在公司的組織下，四月新進(jìn)員工踏上了x體驗學(xué)習(xí)之旅，經(jīng)過約3個小時的車程，我們來到了聞名已久的海底撈火鍋店，我們一行人剛踏入門廳，就聽見一句發(fā)自內(nèi)心的“歡迎光臨”，聲音溫暖而親切，隨后映入眼簾的是服務(wù)員面帶微笑的為客人倒茶、夾菜，撇沫、、、在服務(wù)員的帶領(lǐng)下，我們來到一個過道邊上的桌旁坐下，剛落座，服務(wù)員就送上了溫暖的熱毛巾，端來了檸檬水、、、在用餐過程中，服務(wù)員還為我們把手提包用紅色布包裹起來，更為我們系上了圍裙，同時也為近視的同事遞上了眼鏡布。。。整個用餐過程中體現(xiàn)熱心、貼心、知心，給顧客營造一個輕松愉快的氛圍，時刻關(guān)注顧客的每一個細(xì)節(jié)變化，給予溫馨的關(guān)懷，“請問需要幫助嗎”?他們的說話語氣中始終保持一份激昂的使人奮進(jìn)的語調(diào)，總是說“好的、沒問題、馬上就來”使顧客感覺到多等一會都不會去責(zé)怪他們。員工崗位有區(qū)分，但服務(wù)無區(qū)分。印象最深的是當(dāng)時離開座位上站起想上衛(wèi)生間，傳菜員發(fā)現(xiàn)后馬上上前詢問請問需要幫助嗎?我講后，傳菜員的第一反映就是說我來帶你，快步向前用手示意路線的位置。門前有專人服務(wù)開水龍頭、擠洗手液、遞紙巾、示意放紙巾的位置并用“請”字。服務(wù)過程中始終保持1至2人圍繞著桌子周圍，不斷的添湯加菜，并且每次都詢問是否要加湯，最后上面食的時候，兩位帥氣的小伙現(xiàn)場表演拉面技術(shù)，讓我不禁感嘆在這里吃飯真是一種享受，不僅可以吃到美食，還能欣賞到精彩的表演。在這里我明白提高公司的滿意度，其實究其根底就是真心服務(wù)與人，作為服務(wù)人員，我會時刻以海底撈的精神去服務(wù)于客戶，把客戶當(dāng)成自己的家人，誠信服務(wù)于他們，為提高公司滿意度做出一份貢獻(xiàn)。
從海底撈出來，我們直接乘車到達(dá)x之旅第二站--大浪淘沙。首先進(jìn)入眼簾的是店面高檔經(jīng)典的設(shè)計裝修，有古典皇室的風(fēng)格，高貴、典雅、而溫暖。在服務(wù)員的指引下，我們到達(dá)浴室，開始享受這里高檔的服務(wù)，在整個過程中，服務(wù)人員始終都是不耐其煩的為我們解決小問題，只要一有疑問，就趕緊過來為我們服務(wù)。在這里安靜而不失情調(diào)、自在而不缺關(guān)愛，簡單但更顯舒適，如此，便是逃離現(xiàn)實的“世外桃源”。
晚飯后，我們乘車來到了x之旅第三站--西域酒吧。一走進(jìn)酒吧門口，心里邊就有一大串的疑問，公司怎么會安排我們來這種地方?隨著主持人精彩的開場白以及第一個節(jié)目的精彩結(jié)束，觀眾席持續(xù)不斷的擊桌聲和叫喊聲，我開始明白這不是一個簡單的酒吧，而是喜歡這種氣氛的人們在工作之余放松心情、減壓的好地方，同時隨著節(jié)目類型的不斷變換，我發(fā)現(xiàn)這里的工作人員以及表演者都很賣力的和觀眾進(jìn)行互動，讓觀眾和他們一起高歌、一起激動、一起忘我。在這里，我懂得人的能力是無限的，當(dāng)你被放在一個特別的環(huán)境中而沒有其他選擇的時候，你的最大的潛力就會被釋放出來，而這些才是和完美無恙的另一種成功，作為公司的服務(wù)人員，我應(yīng)該時刻注意顧客的心情，懂得察言觀色、適時的與顧客進(jìn)行相關(guān)溝通，使其放下戒備心，坦誠的和我們相處。5月27日一大早，我們來到了x之旅第四站--x方特世界樂園。體驗了飛越極限、恐龍危機(jī)、海螺灣、唐古拉雪山、暴風(fēng)眼、宇宙博覽會、電影魔術(shù)大揭秘、生命之光、聊齋、嘟比歷險等劇目，它們就像是一場現(xiàn)代科技的大型奇幻秀，炫麗奪目的設(shè)計、精彩紛呈的劇目布景，夢幻的燈光特效，讓我感受到一次科技和文化結(jié)合的驚艷之旅，同時也體驗了極地快車、逃出恐龍島、飛翔之歌、過山車、高空旋轉(zhuǎn)等運(yùn)動，在高空中感受危機(jī)、享受刺激、挑戰(zhàn)自我、讓忐忑、緊張、刺激的感覺交織沖擊著自我的挑戰(zhàn)心里。一天下來，游樂園里可以玩的，可以看的幾乎都體驗了，我發(fā)現(xiàn)原本自己害怕的、不敢玩的其實都是自己的心理障礙，只有克服了心里問題，敢于去嘗試，敢于去挑戰(zhàn)，一切問題都不再是問題，都會迎刃而解，而這些，也正是工作和生活中必須的，只有外在和內(nèi)在的因素同時具備，方可超越現(xiàn)實，創(chuàng)造前所未有的成績。
感謝公司給予我們這么好的條件，讓我們可以在在工作中學(xué)會生活，在生活中學(xué)會如何工作，同時增加自己的閱歷與人生經(jīng)驗，我們的成長離不開公司的扶持，公司的發(fā)展壯大離不開大家的共同努力，相信通過我們不斷地學(xué)習(xí)、進(jìn)步，公司的發(fā)展也會越來越好，讓我們攜起手來，共創(chuàng)信質(zhì)的輝煌未來吧！
海底撈店長日記心得體會篇九
《海底撈你學(xué)不會》這本書，講述海底撈火鍋店的企業(yè)文化和經(jīng)營理念。在董事長張勇確立的服務(wù)差異化戰(zhàn)略指導(dǎo)下，秉承服務(wù)至上，顧客至上的理念，以創(chuàng)新為核心，提倡個性化的特色服務(wù)。將用心服務(wù)做為基本經(jīng)營理念，為顧客提供貼心，溫心，舒心的服務(wù)，在管理上，倡導(dǎo)雙手改變命運(yùn)的價值觀，為員工創(chuàng)建公平公正的工作環(huán)境，實施人性化和親情化的管理模式。
讀這本書的時候感觸真的很多，尤其是在它獨(dú)特的管理模式下形成的員工對企業(yè)強(qiáng)烈的歸屬感以及員工對企業(yè)的忠誠度，讓人在感動敬佩之余留下深刻的思考，為什么看似簡單的道理在海底撈就能夠?qū)崿F(xiàn)呢，海底撈的員工同樣來自廣大農(nóng)村，沒受過任何的高等教育，他們的員工能夠真正把企業(yè)當(dāng)做家，試想一下如果你是這個家里的一份子，你會背叛這個家么，會背叛你的兄弟姐妹么，是不是總想著愿意為這個家做出最大的貢獻(xiàn)呢?那么我們看一下海底撈是怎么來做到的：“我覺得人心都是肉長的，你對人家好，人家也會對你好，只要想辦法讓員工把公司當(dāng)成家，員工就會吧心放在顧客身上”這是海底撈創(chuàng)始人張勇的原話，多么直白而樸實的道理，但這也正是海底撈的聰明之處，他是把海底撈的每個員工真正當(dāng)做家人來對待的，給員工租和城市人一樣的正規(guī)樓房，有空調(diào)，暖氣，電視，電腦，書籍，有配置的專人給員工打掃衛(wèi)生，換洗被單，員工們享受的實際上是星際服務(wù)，逢年過節(jié)慰問員工的同時還能想到員工的父母，每月給中層干部的父母發(fā)放補(bǔ)助，并且優(yōu)秀員工的家人有機(jī)會參加公司組織的旅游，許多的人性化的措施能夠一一落到實處并且一如既往，員工身上高成本投入的同時其實換來的是員工對企業(yè)的感恩，認(rèn)同，歸屬感，就想家一般的感覺，所以從員工身上爆發(fā)出來的工作激情和無窮的創(chuàng)造力才是海底撈的財富??！
員工會感激企業(yè)一輩子，也會更加珍惜自己在海底撈取得的成績；
“海底撈”的張勇總經(jīng)理認(rèn)為，制度與流程對保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的作用毋庸置疑，但讓客人滿意不可能完全靠標(biāo)準(zhǔn)化的流程和制度，只能靠一線服務(wù)員臨場根據(jù)自己的判斷完成，只要給予他們充分的信任，就會調(diào)動員工的工作積極性，員工就有了責(zé)任感，就會用腦用心的為每一個顧客服務(wù)，于是就創(chuàng)造出了海底撈特有的，同行業(yè)無法復(fù)制的差異化服務(wù)，正是在一線員工的服務(wù)創(chuàng)新才使得海底撈擁有了在創(chuàng)建到今天的良好口碑和不斷翻新的業(yè)績；服務(wù)是取勝的關(guān)鍵，服務(wù)的目的是讓客戶滿意，并且超出客戶的期望值，形成自己的服務(wù)差異化競爭策略?！昂５讚啤钡膯T工是在用“雙手改變命運(yùn)”，他們真正的做到用心服務(wù)。
我們要學(xué)習(xí)海底撈，關(guān)鍵是要學(xué)習(xí)海底撈取得驚人成功表象背后的精髓，那。
就是理解員工，尊重員工、信任員工、善待員工。
用了將近一個月的時間才看完了這本書，深深的被海底撈的精神感動和吸引了，作為寬帶通的一名老員工，真的非常榮幸能來到我們寬帶通這個大家庭，給了我們這么多學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會，我會更加的努力，讓我和梨園廳的同事每天都有進(jìn)步，成為寬帶通最亮的那顆星，正所謂世上無難事，只怕有心人，希望我們的寬帶通越來越好。
海底撈店長日記心得體會篇十
是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。語言類讀書心得同數(shù)學(xué)札記相近；體會是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實踐中去，通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結(jié)。以下是小編整理的海底撈店長日記范文三篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
之前我們的廳經(jīng)理在top50店長培訓(xùn)后就帶回了這本書，一直想拜讀一下，很想通過《海底撈店長日記》這本書知道海底撈的管理方法。奈何廳經(jīng)理們寶貝的很，都要先自己研讀透徹后才舍得割愛。此次的營業(yè)主管培訓(xùn)，終于也擁有了一本，我迫不及待的開始閱讀起來，當(dāng)看完第一篇后，我已經(jīng)被里面的內(nèi)容所吸引，一篇又一篇有了放不下手的感覺，僅僅在乘坐火車回家的7個小時里，我熱切的、認(rèn)真的、充滿了感動的讀完了這本書。
讀完《海底撈店長日記》，感觸頗深，整本書都是圍繞著作者李順軍從一名小小的服務(wù)員做到了一名店總的點(diǎn)點(diǎn)滴滴來寫的，通過一篇篇簡短的日記挖掘出更多的海底撈精神。
"日三省乎己"---李順軍的"三省吾身"給了我很大的觸動，試問有多少人能夠做到這一點(diǎn)?；叵肫鹨郧暗奈?，每天忙忙碌碌，是否在工作結(jié)束之后，總結(jié)自己一天內(nèi)的工作？是否自我檢討自己當(dāng)天是否有做的不到位的地方？并沒有！我想，從現(xiàn)在開始，我必須向李順軍學(xué)習(xí)，學(xué)會總結(jié)自己每天的工作，學(xué)會找出自己的不足，并能夠提醒自己將來如何改正。這樣才能夠不斷進(jìn)步，提升自我。
第四季度營業(yè)廳的整體銷量不好，營業(yè)員抱怨自己的工資變少，每天卻還要加班為代理商錄工單。我真的很生氣，覺得大家每天都充滿抱怨，一傳十，十傳百，惡性循環(huán)，永遠(yuǎn)沒有盡頭，而且士氣一落千丈，不去想好的營銷點(diǎn)子，不去想如何留住客戶，營業(yè)廳的銷量如何好？這種偏激的想法直到我參加了營業(yè)主管培訓(xùn)后，并且讀完這本書后，才真正的終結(jié)。海底撈為什么服務(wù)評價高，客流量大？是因為每一位員工都真心的以海底撈為家，真心的愿意為海底撈而付出，愿意與海底撈共存亡。而這種真心是我們管理層員工賦予的。海底撈要求管理層邁開雙腿，管理落地生根，走動式管理目的不在于走動，而在于發(fā)現(xiàn)工作過程中的存在的問題并給予員工直接幫助，解決員工工作中的困難。()海底撈樂于肯定員工，即使員工小小的.出色表現(xiàn)也給予表揚(yáng)和獎勵，即使禮品并不昂貴，但代表的是對員工的肯定與認(rèn)同。海底撈注重團(tuán)隊建設(shè)，讓員工有歸屬感。海底撈善用榜樣激勵員工，因為榜樣是人的行動的參照。海底撈值得我學(xué)習(xí)和借鑒的地方實在是太多了，我將根據(jù)實際環(huán)境，提煉海底撈精華，學(xué)著去改變我的管理方式，提高我的工作水平。
首先，為后臺增加一名錄單人員，減輕前臺營業(yè)員的壓力，能夠讓營業(yè)員擁有更飽滿的精力服務(wù)客戶。
第二，微乎其微的表揚(yáng)和獎勵也許會帶來意想不到的感動與感激。我要學(xué)會，并教會廳經(jīng)理把贊美時刻掛在嘴邊，把肯定與認(rèn)可時刻給予營業(yè)員。
第三，多到營業(yè)廳實踐，只有時刻在他們的身邊，才能發(fā)現(xiàn)他們的困難與不足，才能幫助他們度過難關(guān)，并指導(dǎo)他們。只有通過自己親身體會的銷售，才能夠發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳營銷的不足，從而尋找辦法。
第四，學(xué)習(xí)海底撈，打造團(tuán)隊的凝聚力和粘合力，讓團(tuán)隊成員互相幫助，各顯神通；打造團(tuán)隊的影響力，讓榜樣領(lǐng)著團(tuán)隊跑；打造團(tuán)隊的學(xué)習(xí)能力，讓團(tuán)隊永遠(yuǎn)增值。
《海底撈店長日記》這本書，說實話，我只是淺顯的閱讀了一遍，里面很多的海底撈精神我并沒有領(lǐng)悟透徹，在接下來的日子里我將會繼續(xù)研讀，學(xué)會里面的精髓。作為一名營業(yè)主管，營業(yè)員就是我的鏡子，他們的一言一行，都是我行為的反饋。所以今后我將更加努力，通過不斷的學(xué)習(xí)，去完善自我，提升自我。也感謝推薦這本書的公司領(lǐng)導(dǎo)們，是你們又給予了我一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，我將更加努力！加油??！
《海底撈店長日記》記載著80后窮小子李順軍大學(xué)畢業(yè)后，在半年多時間里輾轉(zhuǎn)多地，遍嘗職場心酸。機(jī)緣巧合，他到北京海底撈應(yīng)聘，憑著自己的努力，從服務(wù)員、迎賓等基層崗位，到店長助理、領(lǐng)班、后廚廚師長，到大區(qū)經(jīng)理助理、代理店長……他的事業(yè)從海底撈起飛！
“尊重員工，客人是老板”這是海底撈的企業(yè)理念。平?？偸锹犞邦櫩褪巧系邸边@樣一句話，都快聽膩了，可我還是沒很大的感想，因為我從不信上帝。而“客人是老板”這句話，卻觸動了我的心，讓我深切認(rèn)識到我們的一切，都是客人給的，所以要感恩客人，不要和客人鬧情緒，哪怕再差的客人，也得充分地尊重他。
書中說到人生只有經(jīng)歷了逆境——順境——再逆境——再順境的過程，才算完成了哲學(xué)意義上的“否定之否定”，內(nèi)心才會開始變得強(qiáng)大起來。當(dāng)我讀到這句話的時候，我想任何人的成功都不是偶然的，在人生的旅途中，跌倒一次后能爬起來這不算什么，要做到每次跌倒后都能再爬起來，這才偉大，這才是真正的成功者。遠(yuǎn)的不說，就說我們的陳總吧！我相信她的事業(yè)也并不是一帆風(fēng)順，而是在磕磕碰碰中不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷提升自己，才有了今天的成就。
員工。不重視員工反應(yīng)的問題，或員工反應(yīng)的問題得不到解決，會嚴(yán)重打擊到員工的積極性。在這世界上沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊，管理層是帶著大家做事情，而不僅僅是指揮；是帶著代價執(zhí)行企業(yè)制度和文化，而不僅僅是說教。
學(xué)以致用，前段時間我們藥房進(jìn)行了店長輪崗，我知道這是為了藥房更好的發(fā)展，但讀了《海底撈店長日記》后，我更加清晰的認(rèn)識到輪崗是培養(yǎng)管理人員的一個好方法。通過輪崗，企業(yè)可以讓即將提拔的管理人員從多個側(cè)面了解企業(yè)運(yùn)營，熟悉企業(yè)實際狀況，提升實際工作能力。
通過這本書，其實我想到了很多東西，只是還有很多想法沒有抓住關(guān)鍵，因此簡單的寫了這一篇讀后感，淺顯的表達(dá)了部分思想，如有不對的地方，請大家予以批評指正。對于這本書，我想我還要再多看幾篇，從中汲取更多的營養(yǎng)，定能使我在未來的工作和生活中受益匪淺，所以，在此我要感謝陳總向我推薦了這本書，真誠的向您說一聲謝謝！也要向在座的各位同事推薦這本書，相信你們也會受益匪淺的。
我第一天接觸《海底撈·店長日記》這本書是在我入職的第一天，人事部全哥給我這本書的時候，我很納悶，要學(xué)習(xí)怎么會給我看這本書？接著剛打開書看了開頭，這本書就深深的把我吸引住了。
從一開始看的時候，就覺得這本書像是為我寫的一樣，主人公李順軍在日記中的那些感想，對生活的態(tài)度，還有自己的反省，對自己性格的分析解剖等等，這些直接都寫到了我的內(nèi)心深處?？吹胶５讚茖铐樮娺@么大的影響，我深深感受到了海底撈的企業(yè)文化是多么的神圣。讀書的過程中，我深刻的投入到了李順軍的世界了，同文字感受海底撈的文化，用思維想象著海底撈的一切，幾次都熱淚滿眶，心情特別的激動。我非常喜歡，也非常認(rèn)可海底撈的這種企業(yè)文化。
書中多是以李順軍的心理歷程和海底撈對他的身心影響做了全面又深刻的描述，并表達(dá)了主人公自己對海底撈真實的情感。
李順軍在日記中寫到了自己的情緒、心態(tài)，和在工作中的優(yōu)勢、劣勢，這讓我也看到了我很多的不足之處，而我卻很少想他這樣每天做到三省。我偶爾會在晚上睡覺之前想想自己今天都做了什么，都做的怎么樣，可是慚愧的是我沒有堅持天天這樣去自我反省。書中講到“人有兩難：惰性和超越自我”回想我來勝業(yè)之前的日子里，這兩難我都占著！我深有感觸，如果我想要成長，就必須要克服自己的惰性，有句老話說的好“越吃越饞，越睡越懶”足以證明，一旦有了惰性是會上癮的，我不能讓惰性成為我超越自我的絆腳石?！捌疵毓ぷ骺梢阅ゾ氺`魂?！薄疤焯旆词∫材苣ゾ氺`魂、提升人格。為了獲得美好的人生，通過每天的反省來磨練自己的靈魂和心智是非常重要的?！薄敖弑M全力拼命工作，再加上‘天天反省’，我們的靈魂就會被凈化，就會變得更加美麗、更加高尚?！边@三句話是李順軍最喜歡的三句話，來激勵自己的，是出自稻盛和夫的《活法》，同樣我也很喜歡這三句話，目前我的狀態(tài)就只停留在了第一個層面上，慢慢的我要進(jìn)行第二個層面，漸漸的做到第三個層面的時候，相信我自己會有很大的提升的。相信我的心態(tài)也會隨之淡去浮躁，變得平和起來。
從海底撈看企業(yè)。
我從網(wǎng)絡(luò)上搜索到了海底撈的服務(wù)理念：熱情、細(xì)致、耐心、周到，把顧客的每件小事當(dāng)成自己的大事來完成。作為同為服務(wù)業(yè)的我們，我們也可以加以借鑒海底撈的服務(wù)理念，這樣可以從一線的員工中更能看出，適合我們的企業(yè)的潛力人才。
海底撈人的精神品德：倡導(dǎo)傳統(tǒng)美德、孝敬父母、忠于愛情、愛護(hù)員工、知恩圖報。書中所將的海底撈的“家訪”對我感觸很深，在現(xiàn)在的企業(yè)中，為了考察后備管理人員的人品，能做到專門派人家訪的企業(yè)，很少。家訪，聽起來像是一件很平淡的事情，可就是這樣小小的舉動，能讓員工感覺到自己在企業(yè)中的價值坐在，能建立起企業(yè)與員工的親密關(guān)系，讓員工盡心盡力、盡職盡責(zé)。也讓員工的父母為自己的兒女感到自豪。能做好服務(wù)行業(yè)的必定是人品優(yōu)秀的人才！
還有最值得一提的就是海底撈的增值服務(wù)。我自己的感覺是，最不喜歡浪費(fèi)時間去等待什么，而海底撈卻能做到在大家等餐的時候，給客人提供免費(fèi)的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這真的是一個很好地創(chuàng)意。這么好的服務(wù)，還不浪費(fèi)時間，大家誰還不愿意在海底撈吃飯呢？就是等餐也等的開心，有價值！
海底撈還有兩個很好地服務(wù)技巧：如果客人打電話訂餐，可以征詢客人有沒。
有喜歡的服務(wù)員。不管誰的老顧客到店消費(fèi)，經(jīng)理一定要去認(rèn)識。第一個技巧可以提高客人的滿意度，也可以調(diào)動員工的積極性，讓員工感到自己的服務(wù)得到了客人的認(rèn)可，他會更加積極的努力工作。而第二個技巧，體現(xiàn)出了對客人的重視，讓客人感受到了尊重和關(guān)注，也能體現(xiàn)出貼心的服務(wù)品質(zhì)。
每個看過海底撈的同事，無不稱贊海底撈的管理文化的，海底撈不管是企業(yè)文化，還是服務(wù)理念，還是用人原則，都非常值得我們大家的學(xué)習(xí)，像劉總說的，“拿來主義”沒什么不好，只要合理的運(yùn)用，一樣可以成為我們自己的財富。愿我們企業(yè)發(fā)展的越來越好！
海底撈店長日記心得體會篇十一
今天，媽媽帶我和錢一夫，徐夏燃去吃海底撈，從上個星期開始我就一直等待著今天的到來。
我興致勃勃地走進(jìn)海底撈的旋轉(zhuǎn)大門，服務(wù)員帶著我們?nèi)トヌ崆邦A(yù)定的桌子，雖然這里人山人海，但只要提前預(yù)定，還是可以不用排隊的。
我呆呆地坐在桌子上，聚精會神地看著桌子上一個圓圓的東西，還連接著一根電線，于是就讓媽媽把手機(jī)放上去，竟然充上了電，我像發(fā)現(xiàn)了新大陸似的叫道“這個竟然可以充電啊”錢一夫和徐夏燃一聽，也學(xué)著我把手機(jī)放上去，果然能充電。
之后，我去調(diào)了醬料，牛肉醬加醋蔥花牛肉粒一定很好吃，開始上菜了，有蝦滑，毛肚，牛肉丸子……吃飯時，只見媽媽一手拿著勺子，一手拿著裝蝦滑的盤子，右手中的勺子將蝦肉做成球狀，一個個倒進(jìn)了番茄味的湯鍋里，過了一會兒，我便拿起筷子，連問都沒問，便咬下了第一口“?。 蔽掖蠼衅饋恚骸斑@是生的！”錢一夫開懷大笑起來，當(dāng)我吃到熟的時候，心想：熟的和生的味道就是不一樣。
開始吃毛肚了，吸取了上一次的教訓(xùn)，這次我把毛肚在里面放了幾分鐘，咬下去，好老啊，連咬都咬不動，這時，我才想起來，毛肚只要煮八秒就可以吃了。后面幾道菜我吸取了前兩次的教訓(xùn)，遲到了最香的菜，多的我的嘴都忙不過來。今天這是太開心啦！
海底撈店長日記心得體會篇十二
《海底撈店長日記》，詳細(xì)記錄了作者從入職服務(wù)業(yè)時的迷茫與不甘,到成長時的煩惱與磨擦，最后成為店長的痛與快樂,對我們底層人物的職場生涯來說,都有非常不錯的借鑒意義。
《海底撈店長日記》,作者李順軍,中國出版集團(tuán)東方出版中心出版。李順軍在海底撈的成長，從一名服務(wù)員到店長，僅用了三年時間，他的晉升就像坐火箭一樣噌噌上沖,他的成長與總結(jié)反思與磨練，被他寫在日記里，值得每一位渴望成長，渴望在職業(yè)生涯中有所突破的職場人來琢磨，來復(fù)制，來研究，來實踐。接下來讓我們一起走進(jìn)《海底撈店長日記》，跟著作者從丑小鴨到白天鵝的蛻變吧!
剛剛步入服務(wù)員行業(yè)的本科畢業(yè)生張順軍，也認(rèn)為服務(wù)行業(yè)并不是很高尚的職業(yè)，甚至不敢跟家人和朋友說自己在餐飲業(yè)干服務(wù)員。但是初入職就受同事們的熱情接待和噓寒問暖的細(xì)處關(guān)懷，讓他不安分的心漸漸安分下來，感受到企業(yè)文化打造的溫暖氛圍。一點(diǎn)點(diǎn)的小進(jìn)步都能被表彰,被獎勵，就是這一塊香皂或者是一瓶水的小小的獎品,使他的工作受到了肯定。
比如說起草工作總結(jié)，收集優(yōu)秀案例，下發(fā)各種通知和通報，處理郵件，協(xié)助店長觀察各級管理層的表現(xiàn)等等，而所有的這些要利用業(yè)余時間來做。張順軍并沒有把這項額外的工作看成是一種負(fù)擔(dān)，而是當(dāng)做了自我成長的一種動力。也正是這份店長助理的工作，讓作者的文字功底發(fā)揮了巨大的作用。因為從小堅持不懈的寫日記的習(xí)慣和及時總結(jié)反思，這種自我鞭策的成長，為作者成為片區(qū)經(jīng)理的秘書成功搭建了階梯。
在海底撈中，有員工滿意度考核，情緒不好的店長有可能會被免職為普通服務(wù)員。當(dāng)與張順軍相處很不錯的店長被免職時，他意識到隨意發(fā)泄情緒，就象隨地大小便一樣，不僅不利于管理，而且是自己無能的體現(xiàn)，情緒管理是職場人職場生涯中重要的一環(huán)。
最后成為餐飲服務(wù)行業(yè)的專家，成為華夏基石管理咨詢集團(tuán)高級合伙人，知名連鎖企業(yè)創(chuàng)始合伙人，與在海底撈這三年的基層工作經(jīng)驗是分不開的。
一線的工作多、煩、累，但是也確實鍛煉了人的低調(diào)務(wù)實的工作作風(fēng)。在工作繁忙的時候，人與人的差距不大，這時候每個人都忙碌自己的崗位上。但是工作不忙的時候，一個人的工作狀態(tài)才能真正體現(xiàn)出來，而這個時期才是職場人成長的關(guān)鍵所在。
踏實的工作，每日的工作日記與不浮于表面總結(jié)，適時的自我反省督促與成長，成就了作者張順軍的職場生涯，希望也能給我們每個人帶來一抹亮光。
海底撈店長日記心得體會篇十三
作為普通家庭的孩子，我父母從小就告訴我：“閨女，咱們家是普通的職工家庭，沒有多少錢，也沒有什么人脈關(guān)系，但是我們會盡最大的努力給你比較好的物質(zhì)生活條件，你只需要好好學(xué)習(xí)，別的什么都不用管?！?/p>
于是，我就牢記父母的叮囑，心無旁騖地讀書、學(xué)習(xí)，從小學(xué)到高中我一直是班里的前幾名，后來順利考上大學(xué)，直到研究生畢業(yè)。現(xiàn)在，我考上了事業(yè)單位，每天過著朝九晚五的生活?，F(xiàn)在，我的父母還是對我很滿意的，因為他們從小對我的期許就是我長大以后能夠找一個穩(wěn)定的坐辦公室的工作。
但是，我發(fā)現(xiàn)自己身邊的同學(xué)和朋友們都在創(chuàng)業(yè)，自己也有點(diǎn)心癢癢。我想，我好歹也是正兒八經(jīng)的全日制研究生呀，不就創(chuàng)個業(yè)嘛，會有多難。于是我自己開了一家民宿，真正開始干我才知道有多難，從租房選址到裝修宣傳，對我來說都是挑戰(zhàn)，簡直就是得一關(guān)接一關(guān)地過。
有些事真正嘗試過了才知道有多難，創(chuàng)業(yè)真的不簡單。我還得學(xué)點(diǎn)管理和服務(wù)行業(yè)的知識才行，我想太專業(yè)的管理學(xué)書籍我也看不懂，于是就找來了李順軍先生寫的這本《海底撈店長日記》。
說實話，我去過很多火鍋店，其實感覺它們的菜品都差不多，往往都是去過一次就不想再去第二次。海底撈就不一樣了，不僅店鋪裝飾和各項設(shè)施都很人性化，服務(wù)人員素質(zhì)都很高，還有免費(fèi)擦鞋和美甲的個性化服務(wù)可以選擇。
以自己的真實經(jīng)驗現(xiàn)身說法。每篇日記都記錄了李順軍先生的奮斗歷程，其中有工作的艱難、人生的困惑、生活的煩惱，有成功的經(jīng)驗，也有失敗的悔恨，有歡笑、有痛苦。每篇日記后面都有李順軍先生的自我感悟。
《海底撈店長日記》給我感觸最深的地方在于它的真誠，也許書中并沒有多么華麗的文字，主人公的經(jīng)歷也樸實無華，但是作者可以感受到作者一步一步腳踏實地的努力，正如作者李順軍先生在《在工作中成長》這一章寫在前面的話：“人生只有經(jīng)歷了‘逆境——順境——再逆境——再順境’的過程，才算完成了哲學(xué)意義上的‘否定之否定’，內(nèi)心才會開始變得強(qiáng)大起來。
作者從海底撈基層一開始只有一千多塊的工資到現(xiàn)在成為知名連鎖企業(yè)合伙人，他走的每一步都是自己奮斗出來的，這本《海底撈店長日記》告訴我們，成功都是奮斗出來的，是需要勇氣決心和不斷學(xué)習(xí)的，沒有人能隨隨便便成功。李順軍先生用最真誠的情感告訴我們他是如何一步步成長起來的，他行，我們也可以。
海底撈店長日記心得體會篇十四
讀到這本書是一個偶然，而看后帶給我的卻是一個大大的驚喜。僅僅看了短短的開頭，我就被深深的吸引住了。
本書是作者李順軍從一名小小的服務(wù)員做到了一名店總的成長史，通過一篇篇簡短的日記告訴我們應(yīng)該怎樣更好的進(jìn)行工作，應(yīng)該怎樣面對暫時的挫折，應(yīng)該懷揣怎樣的夢想，怎樣處處展現(xiàn)海底撈的精神。他的成長過程中也遇到過我曾經(jīng)有過的煩惱，也是在解決問題中不斷獲得進(jìn)步，最終取得了成功。我們不一定能夠取得他那樣大的成績，但是我們可以學(xué)習(xí)他的拼搏精神和工作態(tài)度。海底撈對李順軍的影響是巨大的，海底撈的企業(yè)文化對李順軍的塑造是成功的。在讀書的過程中，李順軍的世界變成了我的世界，與他一同哭，與他一起笑，與他一起感受海底撈的文化。
從李順軍看自己。
李順軍有很多的缺點(diǎn)，脾氣暴躁、考慮不周等，但是他身上更多的體現(xiàn)了一個正直、上進(jìn)的員工應(yīng)該展現(xiàn)的風(fēng)貌。與他相比，我還有很多不足之處。給我最大觸動的就是作者“日三省乎己”，每天反思，試問有多少人能夠做到這一點(diǎn)。我們可能偶爾會想想自己今天都做了什么，效果如何，可如果天天這樣堅持進(jìn)行自我反省，真是太難了。從現(xiàn)在開始，我要向作者學(xué)習(xí)，學(xué)會總結(jié)每天的工作，找出自己每天的不足，并制定改正的措施。這樣才能夠不斷進(jìn)步，提升自我。
書中有一則日記提到“人有兩難：惰性和超越自我”，想想過去七年的工作，雖然忙忙碌碌，也僅限于本職工作。惰性時刻伴隨著我，讓我無法學(xué)習(xí)更多的知識，練就更多的技能！我要克服自己的惰性，讓自己成為一個敢闖敢干、勇于突破的人，打好超越自我的基礎(chǔ)。有時，作者也會懶惰，我也一樣，覺得現(xiàn)在的狀況已經(jīng)很好了，拼命的追求進(jìn)步是不是對自己太苛刻。但讀了這本書，讓我自慚形穢，也幡然醒悟，多少的人進(jìn)入海底撈，從端盤、倒水、修腳干起，照樣成就了一番事業(yè)。我也特別喜歡李順軍最喜歡的三句話，“拼命地工作可以磨練靈魂?！薄疤焯旆词∫材苣ゾ氺`魂、提升人格。為了獲得美好的人生，通過每天的反省來磨練自己的靈魂和心智是非常重要的?！薄敖弑M全力拼命工作，再加上‘天天反省’，我們的靈魂就會被凈化，就會變得更加美麗、更加高尚。”現(xiàn)在的工作越來越穩(wěn)定，好像又失去了開始的激情，工作沒有那么拼命了，做事也有點(diǎn)拖拉了，這不是過去的我。我要去改變，我要從第一條做起，用自己的雙手，成就我自己美好的人生。
從海底撈看企業(yè)。
海底撈是一個神奇的企業(yè)，它涉足的是最普通的餐飲行業(yè)，但是它做出了一個高端的品牌。雖然從作者的日記中看出了海底撈內(nèi)部仍然存在著許多的問題，但是員工都在與這些問題做斗爭，設(shè)法解決這些問題，這樣的企業(yè)就是偉大的。員工的努力成就了海底撈騰飛，海底撈的平臺促進(jìn)了員工成長。海底撈客流量大、服務(wù)評價高，是什么造就的這一切?是每一位員工的努力，是他們真心以海底撈為家而造就的。他們真心愿意為海底撈付出，愿意與海底撈共存亡，時刻為著海底撈的發(fā)展而奮斗。而海底撈更是樂于肯定員工，激勵員工，讓員工感受到了心底的信任。海底撈的制度建設(shè)也讓我感觸很深。一是管理人員及時制止不正確行為，不能產(chǎn)生效仿，造成連鎖反應(yīng)；二是走動式管理發(fā)揮作用，真正發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；三是增值服務(wù)產(chǎn)生意外效果。我們?nèi)ゲ宛^用餐，最討厭的就是等待，而海底撈卻用增值服務(wù)消除了這一點(diǎn)，給客人提供諸多的免費(fèi)服務(wù)，讓顧客獲得了意外的收獲，等待的焦慮也就化解了。
我們身在泰東，泰東就是我們發(fā)揮自我的平臺，我們要用自己的努力工作讓平臺不斷壯大，發(fā)展成為讓人尊敬的企業(yè)。
海底撈店長日記心得體會篇十五
在步入經(jīng)管這個*之前，在聽教授講完管理學(xué)的第一課之前，我從來沒有關(guān)注過企業(yè)管理類的書籍，更不用說知道什么海底撈你學(xué)不會了，盡管它是2011年最火的暢銷書之一。然而，在課上聽完教授的一番介紹后，我對海底撈產(chǎn)生了濃厚的興趣。于是，我買了本海底撈，開始走進(jìn)海底撈。
海底撈是一家火鍋店，源于x一個普普通通的麻辣燙店。老板張勇以其過人的膽識和獨(dú)特的理念將海底撈推向了*餐飲業(yè)的大舞臺。如今，海底撈的分店已經(jīng)遍布各大城市，在*，海底撈是最火的飯店之一，排隊兩小時吃頓火鍋很常見。要說海底撈為什么這么火，并不是它的底料多么特殊，也不是因為它多么物美價廉（很貴很貴~），而是它那超乎你的想象人*化服務(wù)。在此就不多言，反正你能想到的、想不到的服務(wù)都能在海底撈享受到。
看完這本書后，你要問我為什么海底撈會成功，我會告訴你，這是一次有把握的賭博的勝利。放給其他任何人同樣的資源，打死我都不認(rèn)為有第二個張勇敢這么干。他知道，人活著要有尊嚴(yán)，任何人都不想無尊嚴(yán)地活。于是，他給農(nóng)民工租公寓?。?東四環(huán)內(nèi)），不讓他們露宿街頭或是住地下室。用書中的一句話說就是：把人當(dāng)人對待。其實最讓我驚奇的事并不在此，而是張勇對員工高度的信任。信任是尊重的體現(xiàn)。在海底撈，每個服務(wù)員都擁有包括免單權(quán)在內(nèi)的自*，只要服務(wù)員覺得有必要，加菜、換菜、免單，都是可以的。這其中也體現(xiàn)了張勇時刻以顧客為上的理念。因為，絕大多數(shù)情況下，真正與客人面對面溝通的是服務(wù)員。然而，我對此政策的最初看法，卻是認(rèn)為張勇真大膽。你就不怕遇上貪圖私利的服務(wù)員把店賠光?你就這么放心你的員工?事實*，我多慮了。因為張勇太強(qiáng)大了，他深諳人之初，*本善的古訓(xùn)，他知道人*是善良的，尤其是在民風(fēng)淳樸的農(nóng)村，這種人*并沒有被物欲污染。你對他們好，他們沒理由背叛你。此外，張勇建立了一套獨(dú)特的職位升遷機(jī)制，其中特點(diǎn)便是任何人都必須從服務(wù)員干起，表現(xiàn)得好才有可能升職。這在很大程度上也保*了服務(wù)員的工作積極*，也就讓他們更愿意為海底撈做事。高明！當(dāng)然，我還是堅持認(rèn)為這是一次冒險，因為書中也確實提到有員工因為濫用權(quán)利而被開除，只不過張勇把風(fēng)險降到了最低，讓自己的成功更有把握。
其他一些東西，我就不多說了，大家有機(jī)會可以自己親身體驗一下海底撈。我想說的是，不止是辦企業(yè)要這樣，生活中我們都該學(xué)會尊重別人，信任別人。同時，努力、踏實地學(xué)習(xí)和工作，是我們通向成功的必經(jīng)之路。
連著多日終于把海底撈，你學(xué)不會讀完了，從這里面我學(xué)到了很多知識，現(xiàn)在分享給大家。
首先是海底撈的——模式。
任何一種商業(yè)模式，都有一個基本的前提，即要有巨大的市場想象空間，也就是市場的容量要足夠大。餐飲業(yè)作為一個傳統(tǒng)而永恒的行業(yè)，市場容量足夠大，可持續(xù)*特點(diǎn)也較強(qiáng)，顧客吃完一次，如果感覺好，過一段時間還會繼續(xù)消費(fèi)。海底撈的發(fā)展模式也很大程度上依托于他的行業(yè)特*，充分享受了餐飲行業(yè)的特點(diǎn)，給他提供了無限擴(kuò)張的可能*。
再次是海底撈的——服務(wù)。
海底撈專注于“服務(wù)”。從書中我可以很強(qiáng)烈的感受到他的企業(yè)氛圍，從員工的福利建設(shè)，層級管理、績效晉升最后落實到客戶的終端服務(wù)感受。海底撈的最終目的是在于通過服務(wù)品質(zhì)能讓用餐者感受到家的溫暖，而海底撈抓住了捷徑就是通過給員工創(chuàng)造一個良好的家庭氛圍，讓他們感受到家的快樂，然后讓客戶最終感受到家的溫暖。
當(dāng)其他餐飲企業(yè)都在搞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的時候，海底撈反其道而行之，一心一意從顧客的角度出發(fā)，用心體貼的提供個*化服務(wù)，為此甚至是偏執(zhí)式的堅持：對顧客像家人一樣好，甚至服務(wù)到讓你“煩”。
海底撈為顧客創(chuàng)造的是一種幸福感，顧客感到幸福了，則“心”就給你了，把消費(fèi)者的心智模式牢牢抓住，就成功了。一不小心，海底撈做了一個“消費(fèi)服務(wù)感覺”領(lǐng)域的第一品牌。
差異化的服務(wù)在我們行業(yè)是一道獨(dú)特的風(fēng)景，差異化的服務(wù)源于我們行業(yè)的自主*。我們的家政服務(wù)，缺少一個標(biāo)準(zhǔn)化得服務(wù)流程，這個服務(wù)規(guī)范我們正在致力于制定，但是我們更重要要致力的就是將一個復(fù)雜的服務(wù)項目簡單化，明晰化，讓我們的客戶有更直接的感染。
最后是海底撈的——管理。
任何管理都需要激勵與*；不同的管理方式，源于對人*的不同假設(shè)。在現(xiàn)實中，每個管理者都會根據(jù)自己對人*的判斷，從而選擇一些東西。好的管理一定是以激勵為主，*為輔，這樣才能讓大部分員工感到被信任。人被信任了，就會“士為知己者死”，管理就事半功倍。壞的管理一定是*為主，激勵為輔，用防賊的方式*員工。人被看低了，士氣自然就低，管理就會事倍功半。所以我們要特別學(xué)習(xí)海底撈對于來自一線農(nóng)村的管理經(jīng)驗，對于這些員工更重要的是以理服人，以情動心，用真誠打動員工，保*人員穩(wěn)定*。管理、服務(wù)方式具有差異*，這是我們在市澈爭中有占有的先機(jī)。
其實上述海底撈，可以聯(lián)想到我們公司，他們是餐飲業(yè)，而我們是汽車行業(yè)，要想在這個行業(yè)里邊立住腳跟，我們也是從模式到服務(wù)，先是打造自己，然后再做出屬于自己的品牌效應(yīng)，道理其實是一樣的。
將復(fù)雜的事情簡單化，將簡單的事情細(xì)節(jié)化，這樣就會慢慢成就未來的成功。
以人為本、服務(wù)于人，對于以服務(wù)為主要產(chǎn)品內(nèi)容的保險行業(yè)而言，服務(wù)，創(chuàng)新的服務(wù)，是多年來的關(guān)注熱點(diǎn)。隨著產(chǎn)品價格戰(zhàn)進(jìn)入白熱化，消費(fèi)者意識不斷得到加強(qiáng)，相應(yīng)的法律環(huán)境也在完善當(dāng)中，保險行業(yè)的服務(wù)提上了重要的議程。新年之初，保監(jiān)會就旗幟鮮明地提出，今年是“服務(wù)年”，提升保險行業(yè)的服務(wù)，從而提升保險的行業(yè)形象，得到了普遍的重視。
筆者從事保險工作多年，一直苦于如何創(chuàng)新服務(wù)，提高服務(wù)的內(nèi)涵，不管是對外部的客戶，還是內(nèi)部客戶。適逢其時，在一堂培訓(xùn)課上老師推薦了《海底撈你學(xué)不會》這本書。海底撈是一家川味的火鍋店，在北方的一線大城市開得如火如荼，但對南方，卻是一個完全陌生的名字。帶著一絲好奇幾份興趣，打開了扉頁，一口氣暢讀完，多次淚流滿面。這不是一本感人的言情小說或勵志書籍，但動人的個案、絲絲點(diǎn)點(diǎn)透露出來的真誠，讓人非常動容。真誠周到的服務(wù)，讓海底撈迅速占領(lǐng)了*x等大城市的火鍋市場，憑的也是服務(wù)。一項統(tǒng)計顯示，客戶為什么離我們而去，45%的顧客離開是因為“服務(wù)”，20%是因為沒有人關(guān)心他們，15%的離開是因為他們發(fā)現(xiàn)了更好的產(chǎn)品，而且僅有15%的離開是因為他們發(fā)現(xiàn)了更便宜的價格。既然跟價格沒有太必然的正相關(guān)，那么服務(wù)又是如何區(qū)別的?如何能做到真心、貼心的創(chuàng)新服務(wù)?海底撈給了我們一點(diǎn)點(diǎn)啟發(fā)。
以人為本是近些年來常掛在嘴邊的口號，不管何種行業(yè)，都在推動以人為本。這個“人”是什么?僅僅是客戶嗎?海底撈給出另一個解釋——員工，因為服務(wù)是由每一天每一個基層服務(wù)員提供的，只有對員工好，員工才會對客戶好，這是一個最簡單不過的道理，任何一個管理者，都會理解，但怎么樣落實，海底撈卻獨(dú)樹一幟，海底撈的老板張勇真心實意地把員工當(dāng)作“自己人”來看待，這表現(xiàn)在幾方面：
一是充分信任與授權(quán)。
一個服務(wù)員有權(quán)給顧客打折、送食品、甚至免單，哪一家公司做得到?這種不設(shè)訪的授權(quán)，源自于百分百的信任。而這種信任更來自于把員工當(dāng)作“自己人”，以對家人的態(tài)度來信任。結(jié)果呢?員工也并未濫用這種信任。這種授權(quán)首先表現(xiàn)出來的好處是最一線的員工可以最快、最合理、迅速的方式處理客戶的投訴與不滿，使?jié)M意度大幅提高。授權(quán)的藝術(shù)在于“平衡”，既要根據(jù)管理的幅度、下級的能力進(jìn)行合理授權(quán)，同時要對結(jié)果經(jīng)常加以監(jiān)督、收放自如。管理學(xué)原理分析顯示，授權(quán)給最一線的人才是最有效的。但這與現(xiàn)行的大多數(shù)管理模式背道而馳。在制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理方式之下，人只是公司這個大機(jī)器的其中一個零部件，流水線上的一個點(diǎn)，這個“點(diǎn)”只能在約定框架下、在極為有限的空間內(nèi)動作，理賠工廠之類的新名詞應(yīng)運(yùn)而生。無容置疑，隨著公司的發(fā)展、規(guī)模擴(kuò)大，集中處理、提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)是非常必要的。不過，在此過程中，忽視了我們的服務(wù)對象是“人”——生動的、千變?nèi)f化的人，而非一成不變的機(jī)器，服務(wù)守則再詳細(xì)，也無法窮盡所有面對客戶時可能產(chǎn)生的新問題。沒有授權(quán)或者授權(quán)不充分的制度化管理下，處理問題的環(huán)節(jié)、流程過長，只能是效率低下，客戶的滿意度大打折扣。
二是福利待遇毫不含糊、人*關(guān)懷與關(guān)心。
無論學(xué)歷高低、男女老少，每一位員工首先最關(guān)心的是自己的福利待遇。海底撈在這方面比同行高出一籌。他能為員工提供高于業(yè)界的收入，盡管更*苦；他能為員工租住靠近店面的、中高檔住宅小區(qū)，方便員工上下班，盡管老板為此支付更昂貴的租金和處理更多小區(qū)的投訴；員工生病時能及時探望與關(guān)心；員工家庭有實際困難時，能慷慨解囊，不求回報；他建立學(xué)校，外出打工的員工無需擔(dān)心留守子女的教育問題；他能把員工的獎金直接寄給老家的父母，解決外出務(wù)工者的后顧之憂……這些例子不勝枚舉，這才是真正用心來關(guān)懷員工。每一個企業(yè)都應(yīng)該有一個合理的薪酬分配體制，過高、過低皆達(dá)不到其激勵效果。但嚴(yán)格制度化管理的后果之一，就是人*化的喪失、“人情味”的淡化，這可是人保多年來沉淀下來的財富。
三是晉升通道公開、透明。
在海底撈，無論何人，不管學(xué)歷高低、身份、*別，所有人從服務(wù)員做起，一級一級晉升，能者上，弱者下。一個初中畢業(yè)的農(nóng)村小女孩，可以憑自己的雙手，做到大區(qū)的經(jīng)理，管理六七家分店，沒有人對她有任何異議。先不論這個通道、制度是否合理，但其公開、公平、一視同仁，給予員工一個希望、一個職業(yè)生涯的規(guī)劃、一個遠(yuǎn)景！
所有的創(chuàng)新皆源于用心，只有專注在所從事的工作上，開動腦筋把事情做好，就會有創(chuàng)新的火花涌現(xiàn)。正因為員工的用心，“把公司當(dāng)家來珍惜”，才會用心去創(chuàng)新，這在海底撈一次又一次被印*。服務(wù)員每一次為了方便顧客所做的“小發(fā)明”，如給客戶打火鍋時裝著手機(jī)的手機(jī)套就是一例，都被公司所接受并給予高度的評價與獎勵。這些都需要用心去觀察、用去投入去工作。
我們保險公司究竟該提供些什么服務(wù)?如何提升服務(wù)?什么才是服務(wù)的本質(zhì)?這些問題一直以來困繞著我們。業(yè)界稱譽(yù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)的*移動，其提供的基礎(chǔ)產(chǎn)品在于接、打電話、收發(fā)信息等通訊網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的前臺、熱線服務(wù)卻是產(chǎn)品的附加值。海底撈歸根到底是餐飲業(yè)，基本產(chǎn)品是火鍋、食材等等，優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓其在業(yè)界獨(dú)樹一幟。但保險產(chǎn)品具有其特殊*，同樣是服務(wù)業(yè)，但保險產(chǎn)品內(nèi)容應(yīng)該包括了承保、理賠服務(wù)在內(nèi)，優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)，只是產(chǎn)品的一部分，而非加分項目。完成了承保、出單、收費(fèi)環(huán)節(jié)，客戶得到的只是一份合同，一份承諾。理賠服務(wù)也非并通常所言的售后服務(wù)，這是保險公司承諾的產(chǎn)品內(nèi)容之一，是合同的一個組成部分。但是，我們又能有多少真正產(chǎn)品以外的服務(wù)?更別提創(chuàng)新！也許，發(fā)動廣大員工的積極*，以全系統(tǒng)幾萬員工的智慧來用心創(chuàng)造，效益明顯得多！
不過，正如前述，創(chuàng)新源于用心，而用心，來源于公司的人*化關(guān)懷與充分信任之下的授權(quán)！在探索創(chuàng)新服務(wù)的同時，認(rèn)真思考更深層次的原因與措施也許效益更立竿見影！畢竟，創(chuàng)新靠的也是人！
海底撈店長日記心得體會篇十六
最終，明星員工李順軍還是從海底撈辭職了。多年后，他一直覺得虧欠著海底撈，這個培養(yǎng)他的地方。
李順軍來自于一個靜謐的小山村，家中有四個姐姐，他是唯一一個大學(xué)生。父母含辛茹苦把他培養(yǎng)出來，希望他可以事業(yè)有成。他自己的心氣也很高。大學(xué)畢業(yè)以后，他從南寧，桂林，深圳，溫州，輾轉(zhuǎn)幾千里，最后來到了北京，進(jìn)入海底撈當(dāng)上了一名服務(wù)員。這與他的理想工作相比，差距太大了。這里的服務(wù)員工作不但不體面，而且很辛苦，待遇也不高。
李順軍因為自己是一名大學(xué)生，所以他心氣很高。和很多初入社會的畢業(yè)生一樣，他有時工作浮躁，態(tài)度狂妄，有著身份焦慮和不切實際的幻想，這些都讓他常常不能擺正心態(tài)。來到海底撈以后，他踏下心來，從服務(wù)員做起，到迎賓、店長助理、大區(qū)經(jīng)理助理，再到前臺領(lǐng)班、廚師長、前廳經(jīng)理、實習(xí)店總，距離店長僅僅一步之遙。
三年的時間，李順軍在海底撈學(xué)會了真誠、謙虛、正直、善良、感恩、激情、付出、勤勞、務(wù)實、專注。如果時間再長一些，洗去身上的浮躁、管理好情緒、再踏實地工作下去，李順軍成為一名海底撈正式店長只是時間問題。
很多人心中都有一個疑問，全國各地有成千上萬個火鍋店，為什么唯獨(dú)海底撈口碑、人氣居高不下？海底撈提供的服務(wù)為什么那么貼心？員工為什么那么積極熱情？其實，海底撈的成功不是我們想象的，僅僅是員工關(guān)懷，讓員工有家的感覺。在海底撈，激烈的競爭、殘酷的淘汰，也是真實狀態(tài)。一名員工要想從月薪3000元的初級服務(wù)員，成長為月薪10萬的店長，其中的艱辛恐怕只有經(jīng)歷過的人才能體會。
海底撈店長日記心得體會篇十七
閨蜜阿玉是個很上進(jìn)的女孩。大學(xué)畢業(yè)后，她先后考取了人力資源師、初級會計師、美容師等一系列證書。借用一句通俗的話，“她不是正在考試，就是在去考試的路上”。
這些年，她也換了好幾份工作，每份工作都是加不完的班、忙不完的事項，一直勤勤懇懇。
但無奈的是，眼看年過30，卻還在基層管理崗位上徘徊。
《82年生的金智英》里有句話，“金智英感覺自己仿佛站在迷宮的中央，明明一直都在腳踏實地地尋找出口，卻發(fā)現(xiàn)怎么走都走不到道路的盡頭”。
阿玉就陷入了這樣的迷宮中，只不過這個迷宮是她自己走進(jìn)去的。
《海底撈店長日記》的作者李順民，也曾經(jīng)和閨蜜一樣迷茫和困惑，在大學(xué)畢業(yè)后，輾轉(zhuǎn)于南寧、桂林、深圳、溫州等地，直到他千里迢迢來到了北京，進(jìn)入海底撈，當(dāng)上了一名服務(wù)員。
大學(xué)生當(dāng)服務(wù)員，而且月工資只有1080元？是的，你沒有看錯。
作者在海底撈從服務(wù)員做起，到迎賓、店長助理、大區(qū)經(jīng)理助理、再到前廳領(lǐng)班、廚師長、前廳經(jīng)理、實習(xí)總店，一路似乎很順利。但其中的心酸和辛苦，難以言表。
但正是這些曲折的心路歷程，教會了作者自我成長，并成為了他一生的財富。
海底撈店長日記心得體會篇十八
海底撈成功了，海底撈火了。很多人在研究海底撈，探究他的成功原因。以便向他學(xué)習(xí)，復(fù)制他的模式。黃鐵鷹老師說了，你學(xué)不會。
海底撈成功的奧秘，在哪里?黃鐵鷹老師的總結(jié)重點(diǎn)在一段話。孟子曰：“食而弗愛，豕交之也；愛而不敬，獸畜之也?！保献诱f：“養(yǎng)而不愛如養(yǎng)豬，愛而不敬如養(yǎng)狗?！保┒四兀唤o吃和愛是不夠的，還需要尊敬。對人的尊敬是信任，信任你的操守，就不會把你當(dāng)賊防；信任你的能力，就會把重要的事情委托給你，人被信任了，才會有責(zé)任感。于是士為知己者死，才能把公司的事當(dāng)成家里的事。管理就事半功倍。
我認(rèn)為海底撈的成功主要體現(xiàn)在：
張勇認(rèn)為，海底撈的所有做法別人都可復(fù)制，只有海底撈的人是沒法復(fù)制的，而這恰恰是海底撈的核心競爭力。
為了達(dá)到讓客人滿意，張勇在選人和管人上有自己的一套。
張勇說：“海底撈的火鍋店必須由符合海底撈標(biāo)準(zhǔn)的人管，才能有這樣高的回報。”
“海底撈的員工要誠實肯干，要能快速準(zhǔn)確和禮貌地對客人服務(wù)，要能發(fā)現(xiàn)顧客的潛在需求，不僅會用手，還要用腦去服務(wù)，不能賭博，還要孝順?！?/p>
張勇管人的方法，就是對人充分信任。而信任的唯一標(biāo)志就是授權(quán)。
在海底撈的管理體系中，每一個基層服務(wù)員都是一個“管理者”。對服務(wù)品質(zhì)起到關(guān)鍵的影響，對公司的發(fā)展至關(guān)重要。
把人當(dāng)人看待說起來容易，做起來難。張勇真正做到把人當(dāng)人看待。
對于員工的信任，又有幾個企業(yè)家能充分做到用人不疑，疑人不用。
很多企業(yè)提出要員工以廠為家。但有幾家能做到讓企業(yè)象家一樣。
子游問孝。子曰：“今之孝者，是謂能養(yǎng)，至于犬馬，皆能有養(yǎng)，不敬，何以別乎?”（子游問什么是孝?？鬃诱f：.現(xiàn)在所稱為孝的，只是說能夠奉養(yǎng)父母。跟犬馬一樣，人都能豢養(yǎng)他們，如果沒有敬重之心，那跟圈養(yǎng)犬馬有什么區(qū)別呢?）。
張勇不一定研究過孔孟之道，但他受儒家思想的影響是非常大的。他在選擇員工的標(biāo)準(zhǔn)中就有一條，要孝順?！靶⌒⒅渭?、中孝治企、大孝治國，再孝治天下?！币粋€如果連父母、家人都相處不好的人，怎能想象他會把員工當(dāng)家里人。中國人歷來講究投之以桃，報之以李，知恩圖報。你想別人怎樣對你，你就怎樣對待別人。一個企業(yè)對員工好，員工自然對企業(yè)好。海底撈的員工，為了保護(hù)海底撈，他們敢于和黑暗勢力面對面的斗爭。
張勇說：“你對人家好，人家也就對你好，只要想辦法讓員工把公司當(dāng)成家，員工就會把心放在顧客上?！?/p>
家最能觸動中國人的神經(jīng)，家是感情的港灣，家是成長的搖籃，家是一個靈魂的棲息地。家是絕大多數(shù)中國人的精神樂園和歸宿。
他是這樣說的也是這樣做的。
助……員工自然把公司當(dāng)家。員工思想有波動，員工的父母幫做工作。為解決員工的后顧之憂，海底撈在x簡陽建了一所寄宿學(xué)校，海底撈員工的孩子可以在哪里就讀。
每種做法看起來都不是什么驚天動地的大動作，但是能夠做到其中一點(diǎn)的企業(yè)又有多少?何況是全部呢！
海底撈把員工視為姐妹弟兄，員工自然把海底撈當(dāng)作心肝來呵護(hù)。
人給家干活兒，自然不偷懶，不計較報酬，還要挖空心思干好，哪些把海底撈員工挖過去的老板很快就發(fā)現(xiàn)，海底撈的員工在他們那兒不好使，原來這些員工在他們那兒沒有找到家的感覺。
（1）短期工資水平處于同行中上游；
（2）中期獎金與分紅；
（3）長期股權(quán)激勵；
說明：2014年7月公司推出《員工獎勵計劃》給優(yōu)秀員工配股。
x四店張瑜：海底撈的本質(zhì)不是那么容易學(xué)的，他們可以學(xué)我們的服務(wù)細(xì)節(jié)，但他們不可能真正學(xué)到“想顧客之所想，急顧客之所急?！彼麄兊男θ莶豢赡鼙任覀冋嬲\，因為他們公司對他們不會像我們公司對我們這樣好。
張勇知道要想讓服務(wù)員對客人好，就必須讓服務(wù)員感到幸福，讓服務(wù)員感到幸福，不僅是吃飽住好，還要公平。
公平為什么重要?因為公平不僅是分蛋糕，還涉及人的希望和尊嚴(yán)。
張勇要求工會不僅要關(guān)心員工的傷風(fēng)感冒，更重要的是為他們提供改變命運(yùn)的平臺，那就是拼命吸引更多的顧客來海底撈吃飯，不斷開分店，提供足夠的職位來改變海底撈人的命運(yùn)，這才是對員工真正的關(guān)心。更重要的關(guān)心是教會他們獨(dú)立生活，承擔(dān)責(zé)任，不斷進(jìn)步。張勇讓海底撈的員工們相信了，雙手能改變命運(yùn)。如果我干得好，楊小麗、袁華強(qiáng)、林憶等人的今天，就是我的明天。他建立了公平的晉升機(jī)制。榜樣的力量是無窮的。
相由心生。
服務(wù)員幸福才能讓客人幸福，公平地對待員工，提供好的住宿條件，給員工公平的晉升機(jī)會等，都會讓員工的幸福指數(shù)提高。員工只有幸福了，發(fā)自內(nèi)心的，笑出來才會真誠。
追求公平從來就是窮人的dna，因為窮人認(rèn)為世界對他們不公平，海底撈員工的主體是農(nóng)民工，自然是最渴望公平的群體，海底撈追求公平的企業(yè)文化準(zhǔn)確地打中了他們這一精神訴求。
海底撈有許多別的火鍋店沒有的服務(wù)，在客人等候時，可以享受店內(nèi)提供哦的擦皮鞋和修指甲服務(wù)，不僅如此，客人等候時還可以免費(fèi)地享受水果拼盤、飲料、上網(wǎng)，玩撲克和象棋。為了保證雞精的質(zhì)量，海底撈后來用的雞精都是自己生產(chǎn)的。
為了提供超出顧客預(yù)期的服務(wù)，讓顧客感動，相信海底撈絕不會使用地溝油等假冒偽劣產(chǎn)品。為確保采購食品的質(zhì)量，采購大主管楊濱在2014年365天沒有休過一天假，每天早上4點(diǎn)起床開始干活，直到晚上七八點(diǎn)才開始做帳。每天只休息四五個小時。
施永宏有時早上2點(diǎn)鐘起床，跟蹤供應(yīng)鴨血的小販進(jìn)的貨是否新鮮，為檢驗供應(yīng)商說的是否真實，他會把手伸到鴨肚子，去試試鴨的體溫。
x五店的黃小蓉，她利用自己的假期，花自己的錢，為一個服務(wù)過一次的生小孩的顧客送。
營養(yǎng)品。就為當(dāng)時的一句“你生小孩時我去看你?！毙∪氐南敕ň褪?，如果我不去，顧客就會想是海底撈失信于她。多好的員工，時時想著自已代表著公司，時刻維護(hù)著公司的形象。利潤永遠(yuǎn)是商業(yè)經(jīng)濟(jì)活動中的行為目標(biāo)，沒有足夠的利潤，企業(yè)就無法繼續(xù)生存和擴(kuò)大發(fā)展?？梢娎麧檶τ谄髽I(yè)的重要性。但為了不因利潤指標(biāo)而影響到顧客的滿意度，海底撈對單個火鍋店不考核利潤。他們的目標(biāo)是“不求每一桌賺錢，但求每一桌滿意?！?/p>
海底撈管理的精髓恰恰是為了讓客人滿意，員工可以超越流程和制度對不同的客人實行差異化服務(wù)。
張勇：我們現(xiàn)在對每個火鍋店的考核只有三類指標(biāo)，一是顧客滿意度，二是員工積極性，三是干部培養(yǎng)。
寧高寧在序中說：“象海底撈這樣一家時間不長的火鍋店，在人上、信念上下這么大工夫不多。
海底撈因為重新定義了員工與企業(yè)的關(guān)系，老板與雇員的關(guān)系。當(dāng)然也改變了企業(yè)與顧客的關(guān)系。原來可能是矛盾的三方成為一體的了。這樣一個新的信仰和信任的關(guān)系就形成了。你把每個人當(dāng)做好人，每個人就真變成了好人。每個人都希望世界變得更美好，世界就真的更美好了。
心中有大愛的人，才會有智慧把組織做這樣的改造?！?/p>
海底撈如繼續(xù)這樣堅持做下去，不成功都難。
他的成功模式雖不能照搬，但完全可以借鑒。
海底撈店長日記心得體會篇十九
《海底撈店長日記》記載著80后窮小子李順軍大學(xué)畢業(yè)后，在半年多時間里輾轉(zhuǎn)多地，遍嘗職場心酸。機(jī)緣巧合，他到x海底撈應(yīng)聘，憑著自己的努力，從服務(wù)員、迎賓等基層崗位，到店長助理、領(lǐng)班、后廚廚師長，到大區(qū)經(jīng)理助理、代理店長……他的事業(yè)從海底撈起飛！
“尊重員工，客人是老板”這是海底撈的企業(yè)理念。平?？偸锹犞邦櫩褪巧系邸边@樣一句話，都快聽膩了，可我還是沒很大的感想，因為我從不信上帝。而“客人是老板”這句話，卻觸動了我的心，讓我深切認(rèn)識到我們的一切，都是客人給的，所以要感恩客人，不要和客人鬧情緒，哪怕再差的客人，也得充分地尊重他。
書中說到人生只有經(jīng)歷了逆境——順境——再逆境——再順境的過程，才算完成了哲學(xué)意義上的“否定之否定”，內(nèi)心才會開始變得強(qiáng)大起來。當(dāng)我讀到這句話的時候，我想任何人的成功都不是偶然的，在人生的旅途中，跌倒一次后能爬起來這不算什么，要做到每次跌倒后都能再爬起來，這才偉大，這才是真正的成功者。遠(yuǎn)的不說，就說我們的陳總吧！我相信她的事業(yè)也并不是一帆風(fēng)順，而是在磕磕碰碰中不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷提升自己，才有了今天的成就。
讀《海底撈店長日記》讓我懂得管理就是用心對待員工，時刻站在員工的立場上解決問題，深入人心才是關(guān)鍵。而管理者想要得到員工的尊重，你首先得尊重你的員工，而不是靠你的職位和權(quán)勢去壓服員工。不重視員工反應(yīng)的問題，或員工反應(yīng)的問題得不到解決，會嚴(yán)重打擊到員工的積極性。在這世界上沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊，管理層是帶著大家做事情，而不僅僅是指揮；是帶著代價執(zhí)行企業(yè)制度和文化，而不僅僅是說教。
學(xué)以致用，前段時間我們藥房進(jìn)行了店長輪崗，我知道這是為了藥房更好的發(fā)展，但讀了《海底撈店長日記》后，我更加清晰的認(rèn)識到輪崗是培養(yǎng)管理人員的一個好方法。通過輪崗，企業(yè)可以讓即將提拔的管理人員從多個側(cè)面了解企業(yè)運(yùn)營，熟悉企業(yè)實際狀況，提升實際工作能力。
通過這本書，其實我想到了很多東西，只是還有很多想法沒有抓住關(guān)鍵，因此簡單的寫了這一篇讀后感，淺顯的表達(dá)了部分思想，如有不對的地方，請大家予以批評指正。對于這本書，我想我還要再多看幾篇，從中汲取更多的營養(yǎng)，定能使我在未來的工作和生活中受益匪淺，所以，在此我要感謝陳總向我推薦了這本書，真誠的向您說一聲謝謝！也要向在座的各位同事推薦這本書，相信你們也會受益匪淺的。
海底撈店長日記心得體會篇二十
之前我們的廳經(jīng)理在top50店長培訓(xùn)后就帶回了這本書，一直想拜讀一下，很想通過《海底撈店長日記》這本書知道海底撈的管理方法。奈何廳經(jīng)理們寶貝的很，都要先自己研讀透徹后才舍得割愛。此次的營業(yè)主管培訓(xùn)，終于也擁有了一本，我迫不及待的開始閱讀起來，當(dāng)看完第一篇后，我已經(jīng)被里面的內(nèi)容所吸引，一篇又一篇有了放不下手的感覺，僅僅在乘坐火車回家的7個小時里，我熱切的、認(rèn)真的、充滿了感動的讀完了這本書。
讀完《海底撈店長日記》，感觸頗深，整本書都是圍繞著作者李順軍從一名小小的服務(wù)員做到了一名店總的點(diǎn)點(diǎn)滴滴來寫的，通過一篇篇簡短的日記挖掘出更多的海底撈精神。
"日三省乎己"---李順軍的"三省吾身"給了我很大的觸動，試問有多少人能夠做到這一點(diǎn)?；叵肫鹨郧暗奈?，每天忙忙碌碌，是否在工作結(jié)束之后，總結(jié)自己一天內(nèi)的工作？是否自我檢討自己當(dāng)天是否有做的不到位的地方？并沒有！我想，從現(xiàn)在開始，我必須向李順軍學(xué)習(xí)，學(xué)會總結(jié)自己每天的工作，學(xué)會找出自己的不足，并能夠提醒自己將來如何改正。這樣才能夠不斷進(jìn)步，提升自我。
第四季度營業(yè)廳的整體銷量不好，營業(yè)員抱怨自己的工資變少，每天卻還要加班為代理商錄工單。我真的很生氣，覺得大家每天都充滿抱怨，一傳十，十傳百，惡性循環(huán)，永遠(yuǎn)沒有盡頭，而且士氣一落千丈，不去想好的營銷點(diǎn)子，不去想如何留住客戶，營業(yè)廳的銷量如何好？這種偏激的想法直到我參加了營業(yè)主管培訓(xùn)后，并且讀完這本書后，才真正的終結(jié)。海底撈為什么服務(wù)評價高，客流量大？是因為每一位員工都真心的以海底撈為家，真心的愿意為海底撈而付出，愿意與海底撈共存亡。而這種真心是我們管理層員工賦予的。海底撈要求管理層邁開雙腿，管理落地生根，走動式管理目的不在于走動，而在于發(fā)現(xiàn)工作過程中的存在的問題并給予員工直接幫助，解決員工工作中的困難。()海底撈樂于肯定員工，即使員工小小的.出色表現(xiàn)也給予表揚(yáng)和獎勵，即使禮品并不昂貴，但代表的是對員工的肯定與認(rèn)同。海底撈注重團(tuán)隊建設(shè)，讓員工有歸屬感。海底撈善用榜樣激勵員工，因為榜樣是人的行動的參照。海底撈值得我學(xué)習(xí)和借鑒的地方實在是太多了，我將根據(jù)實際環(huán)境，提煉海底撈精華，學(xué)著去改變我的管理方式，提高我的工作水平。
首先，為后臺增加一名錄單人員，減輕前臺營業(yè)員的壓力，能夠讓營業(yè)員擁有更飽滿的精力服務(wù)客戶。
第二，微乎其微的表揚(yáng)和獎勵也許會帶來意想不到的感動與感激。我要學(xué)會，并教會廳經(jīng)理把贊美時刻掛在嘴邊，把肯定與認(rèn)可時刻給予營業(yè)員。
第三，多到營業(yè)廳實踐，只有時刻在他們的身邊，才能發(fā)現(xiàn)他們的困難與不足，才能幫助他們度過難關(guān)，并指導(dǎo)他們。只有通過自己親身體會的銷售，才能夠發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳營銷的不足，從而尋找辦法。
第四，學(xué)習(xí)海底撈，打造團(tuán)隊的凝聚力和粘合力，讓團(tuán)隊成員互相幫助，各顯神通；打造團(tuán)隊的影響力，讓榜樣領(lǐng)著團(tuán)隊跑；打造團(tuán)隊的學(xué)習(xí)能力，讓團(tuán)隊永遠(yuǎn)增值。
《海底撈店長日記》這本書，說實話，我只是淺顯的閱讀了一遍，里面很多的海底撈精神我并沒有領(lǐng)悟透徹，在接下來的日子里我將會繼續(xù)研讀，學(xué)會里面的精髓。作為一名營業(yè)主管，營業(yè)員就是我的鏡子，他們的一言一行，都是我行為的反饋。所以今后我將更加努力，通過不斷的學(xué)習(xí)，去完善自我，提升自我。也感謝推薦這本書的公司領(lǐng)導(dǎo)們，是你們又給予了我一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，我將更加努力！加油！！
海底撈店長日記心得體會篇二十一
自從離開了父母的羽翼，我?guī)е⒆釉谕饷嬉捠车拇螖?shù)大大增加。在吃遍了周邊的各色小吃之后，我們一致認(rèn)為有一家店，它的服務(wù)是方圓十里內(nèi)任何一家其他店鋪都比不上的，這家店就是海底撈。
不管我們什么時間去這家店，也不管我們是哪一天去這家店，他們的服務(wù)員總是彬彬有禮，能想到客戶想不到的東西，也做到客戶想不到的事。
看到你披散著頭發(fā)，服務(wù)員就會遞給你一根夾頭發(fā)的皮筋——讓你能吃得歡快又不擔(dān)心弄亂頭發(fā)；看到你對某一樣小零食多夾了兩筷子，服務(wù)員就會端給你一盤子——讓你隨時隨地吃個過癮；看到你吃完飯還沒結(jié)賬，服務(wù)員就會幫你打包一些零食讓你帶回家，繼續(xù)品嘗——用特別溫和又貼心的方式提醒你結(jié)賬。
海底撈的服務(wù)真的想到了很多客戶沒有想到的，也把服務(wù)做到了極致。最近一次的體驗，我發(fā)現(xiàn)海底撈的服務(wù)品質(zhì)又提升了，洗手間的硬件軟件升級，員工唱的生日歌又換成新歌了，這又讓我對海底撈的服務(wù)的好印象再提高了一個層級。
我又想，或許得從員工的角度看，才能看透海底撈，于是翻開了李順軍的《海底撈店長日記》。通過李順軍的海底撈生涯中的實際案例，我認(rèn)識了一個真實的海底撈，也大致明白了海底撈的核心競爭力在哪里。
1.嚴(yán)格的人才選拔機(jī)制。
在《海底撈店長日記》中講到一個案例——“明哥降職”。明哥因為控制不了自己的火爆脾氣，對員工發(fā)火，因而員工滿意率低，這導(dǎo)致考核時明哥被淘汰，降職為普通員工回爐再造。
之所以有這么殘酷的考核制度，是因為海底撈認(rèn)識到，如果沒有嚴(yán)格的內(nèi)部管理機(jī)制來選拔合適的人才，不利于企業(yè)做大做強(qiáng)。
2.海底撈的員工為什么愛笑。
而李順軍在書中談到的，海底撈董事長的那句“讓不愛笑的人出局”也令人產(chǎn)生了危機(jī)意識。
我不太相信一個人在加班工作時還會發(fā)自內(nèi)心地笑，一個簡單的方法是，讓那些不愛笑的人出局，剩下的就都是會笑的。這句話詮釋了海底撈殘酷的考核機(jī)制，毫不留情地淘汰掉不符合公司要求的員工，留下那些能夠做到高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的人，成就更好的海底撈。
而在服務(wù)業(yè)，笑臉迎人是最基本的要求，這也就意味著愛笑的員工才有更多的發(fā)展機(jī)會，所以我們看到的員工都是愛笑的員工。
3.輪崗鍛煉儲備技能。
通過作者的日記，不難發(fā)現(xiàn)他在海底撈不同的崗位上鍛煉過，不管做哪個工種都能認(rèn)真對待。即便是擦皮鞋，也能擦出自豪感。在海底撈的文化中，秉承“職業(yè)不分貴賤”的價值觀，并將之傳遞到了每個員工內(nèi)心。所以，從員工的臉上看到的笑容都是發(fā)自內(nèi)心的。
而在海底撈，輪崗又是培養(yǎng)人才的一個必要途徑。親身到不同的崗位上學(xué)習(xí)不同崗位的工作內(nèi)容，掌握工作要領(lǐng)和標(biāo)準(zhǔn)，是管理者分清楚工作好壞和對錯的途徑之一。
4.客戶和員工，兩個滿意度都要抓。
在海底撈衡量管理者工作的指標(biāo)除了業(yè)績，還有客戶滿意度和員工滿意度，任何一項指標(biāo)不合格，都會面臨降職的風(fēng)險。
在李順軍的日記中，有幾位管理人員都因為這兩個滿意度低被降職。
不難理解這兩個滿意度的重要性，但能夠?qū)⑦@兩個滿意度和員工的職位關(guān)聯(lián)的這么緊密，除了海底撈真的不多見。在李順軍的日記中，讀者可以看到海底撈人眼中真實的內(nèi)部機(jī)制，不僅僅是人才培養(yǎng)機(jī)制、內(nèi)部崗位競爭機(jī)制，還有內(nèi)部的管理和博弈，它們都圍繞海底撈的核心競爭力——服務(wù)——進(jìn)行運(yùn)作。
李順軍的日記，還讓人看到一個對自己有要求的人是如何在經(jīng)歷的競爭中成長的，對職場新人也有很重要的啟示，比如：如果在不平等的競爭中穩(wěn)定自己的心態(tài)，如何磨煉自己的職場技能，如何抓住機(jī)會，如何分析業(yè)務(wù)的需求，等等。
作為職場人士，李順軍的日記讓人看到了一個有潛力的員工的成長路徑，也為培養(yǎng)人才提供了一些啟示。作為海底撈的客戶，這本《海底撈店長日記》讓人認(rèn)識了一個真實而全面的海底撈，增強(qiáng)了對海底撈的品控和服務(wù)的信心，我肯定還會再去光顧的。
海底撈，我們下次見！
海底撈店長日記心得體會篇二十二
最近借公司福利，半個月體驗了4次海底撈，記得之前在別的城市就吃過海底撈，對海底撈還算是有一個大概的認(rèn)知，但是真正對“海底撈”有點(diǎn)了解是因為看了《海底撈店長日記》這本書，看完之后還是覺得意猶未盡，還上網(wǎng)查查關(guān)于“海底撈”的事情。所以，基本上到目前為止，我對“海底撈”的了解僅僅限于那本書和網(wǎng)絡(luò)上的介紹，我覺得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我也會抽空看看另外的關(guān)于“海底撈”的書，像《海底撈你學(xué)不會》《海底撈的管理智慧》。我想這兩本書對我更深了解海底撈會有一定的幫助。
看完整本書，最讓我感興趣的是“海底撈”的企業(yè)文化，貫穿于服務(wù)中，位于食物之上的企業(yè)文化。很多企業(yè)在做管理的時候，常常強(qiáng)調(diào)要做好“企業(yè)文化”，做“企業(yè)文化”不是一朝一夕的事情，是一點(diǎn)一滴慢慢的凝聚起來的，成功的企業(yè)文化是每個員工都打從心里去維護(hù)、去推崇的。我想，海底撈確實是成功的。
看完《海底撈店長日記》，最大的感觸是管理工作真的很重要，目前我作為管家主管，也要開始接觸管理的工作，所以，對于書中很多關(guān)于管理的事情頗有感觸，實際的管理絕對不是書上看到的那一套那么簡單，沒有一套理論可以一成不變的應(yīng)用到另一個模式上去。所以，管理真的是需要從實際出發(fā)，一點(diǎn)點(diǎn)去探索出適合本企業(yè)的管理套路，事情是死的，人是活的。所以，固定不變的思維會讓事情走進(jìn)一個無法回頭的死胡同。
看到網(wǎng)絡(luò)上很多關(guān)于海底撈企業(yè)文化的研究，我想我應(yīng)該好好去了解一下，我很認(rèn)同書里面所說的，管理人員要從基層做起，因為只有從基層做起，管理人員才可以真真正正的體會到員工的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感同身受才可以在以后的管理工作中處理好各種與員工利益相關(guān)的事情。
所以，從現(xiàn)在開始要好好繼續(xù)努力，只有足夠完美，才可以追求心里所想要的。
海底撈成功了，海底撈火了。很多人在研究海底撈，探究他的成功原因。以便向他學(xué)習(xí)，復(fù)制他的模式。黃鐵鷹老師說了，你學(xué)不會。
海底撈成功的奧秘，在哪里?黃鐵鷹老師的總結(jié)重點(diǎn)在一段話。孟子曰：“食而弗愛，豕交之也；愛而不敬，獸畜之也?！保献诱f：“養(yǎng)而不愛如養(yǎng)豬，愛而不敬如養(yǎng)狗?！保┒四兀唤o吃和愛是不夠的，還需要尊敬。對人的尊敬是信任，信任你的操守，就不會把你當(dāng)賊防；信任你的能力，就會把重要的事情委托給你，人被信任了，才會有責(zé)任感。于是士為知己者死，才能把公司的事當(dāng)成家里的事。管理就事半功倍。
我認(rèn)為海底撈的成功主要體現(xiàn)在：
一、以人為本。
xx認(rèn)為，海底撈的所有做法別人都可復(fù)制，只有海底撈的人是沒法復(fù)制的，而這恰恰是海底撈的核心競爭力。
為了達(dá)到讓客人滿意，xx在選人和管人上有自己的一套。
xx說：“海底撈的火鍋店必須由符合海底撈標(biāo)準(zhǔn)的人管，才能有這樣高的回報?！?/p>
“海底撈的員工要誠實肯干，要能快速準(zhǔn)確和禮貌地對客人服務(wù)，要能發(fā)現(xiàn)顧客的潛在需求，不僅會用手，還要用腦去服務(wù)，不能賭博，還要孝順?！?/p>
xx管人的方法，就是對人充分信任。而信任的唯一標(biāo)志就是授權(quán)。
在海底撈的管理體系中，每一個基層服務(wù)員都是一個“管理者”。對服務(wù)品質(zhì)起到關(guān)鍵的影響，對公司的發(fā)展至關(guān)重要。
把人當(dāng)人看待說起來容易，做起來難。xx真正做到把人當(dāng)人看待。
對于員工的信任，又有幾個企業(yè)家能充分做到用人不疑，疑人不用。
二、以情做人。
很多企業(yè)提出要員工以廠為家。但有幾家能做到讓企業(yè)象家一樣。
子游問孝。子曰：“今之孝者，是謂能養(yǎng)，至于犬馬，皆能有養(yǎng)，不敬，何以別乎?”（子游問什么是孝?？鬃诱f：.現(xiàn)在所稱為孝的，只是說能夠奉養(yǎng)父母。跟犬馬一樣，人都能豢養(yǎng)他們，如果沒有敬重之心，那跟圈養(yǎng)犬馬有什么區(qū)別呢?）。
xx不一定研究過孔孟之道，但他受儒家思想的影響是非常大的。他在選擇員工的標(biāo)準(zhǔn)中就有一條，要孝順?！靶⌒⒅渭摇⒅行⒅纹?、大孝治國，再孝治天下。”一個如果連父母、家人都相處不好的人，怎能想象他會把員工當(dāng)家里人。中國人歷來講究投之以桃，報之以李，知恩圖報。你想別人怎樣對你，你就怎樣對待別人。一個企業(yè)對員工好，員工自然對企業(yè)好。海底撈的員工，為了保護(hù)海底撈，他們敢于和黑暗勢力面對面的斗爭。
xx說：“你對人家好，人家也就對你好，只要想辦法讓員工把公司當(dāng)成家，員工就會把心放在顧客上?！?/p>
家最能觸動中國人的神經(jīng)，家是感情的港灣，家是成長的搖籃，家是一個靈魂的棲息地。家是絕大多數(shù)中國人的精神樂園和歸宿。
他是這樣說的也是這樣做的。
員工自然把公司當(dāng)家。員工思想有波動，員工的父母幫做工作。為解決員工的后顧之憂，海底撈在x簡陽建了一所寄宿學(xué)校，海底撈員工的孩子可以在哪里就讀。
每種做法看起來都不是什么驚天動地的大動作，但是能夠做到其中一點(diǎn)的企業(yè)又有多少?何況是全部呢！
海底撈把員工視為姐妹弟兄，員工自然把海底撈當(dāng)作心肝來呵護(hù)。
人給家干活兒，自然不偷懶，不計較報酬，還要挖空心思干好，哪些把海底撈員工挖過去的老板很快就發(fā)現(xiàn)，海底撈的員工在他們那兒不好使，原來這些員工在他們那兒沒有找到家的感覺。
三、以誠做事。
（1）短期工資水平處于同行中上游；
（2）中期獎金與分紅；
（3）長期股權(quán)激勵；
說明：20xx年7月公司推出《員工獎勵計劃》給優(yōu)秀員工配股。
x四店張x：海底撈的本質(zhì)不是那么容易學(xué)的，他們可以學(xué)我們的服務(wù)細(xì)節(jié)，但他們不可能真正學(xué)到“想顧客之所想，急顧客之所急?！彼麄兊男θ莶豢赡鼙任覀冋嬲\，因為他們公司對他們不會像我們公司對我們這樣好。
xx知道要想讓服務(wù)員對客人好，就必須讓服務(wù)員感到幸福，讓服務(wù)員感到幸福，不僅是吃飽住好，還要公平。
公平為什么重要?因為公平不僅是分蛋糕，還涉及人的希望和尊嚴(yán)。
xx要求工會不僅要關(guān)心員工的傷風(fēng)感冒，更重要的是為他們提供改變命運(yùn)的平臺，那就是拼命吸引更多的顧客來海底撈吃飯，不斷開分店，提供足夠的職位來改變海底撈人的命運(yùn)，這才是對員工真正的關(guān)心。更重要的關(guān)心是教會他們獨(dú)立生活，承擔(dān)責(zé)任，不斷進(jìn)步。xx讓海底撈的員工們相信了，雙手能改變命運(yùn)。如果我干得好，楊xx、袁xx、林x等人的今天，就是我的明天。他建立了公平的晉升機(jī)制。榜樣的力量是無窮的。
相由心生。
服務(wù)員幸福才能讓客人幸福，公平地對待員工，提供好的住宿條件，給員工公平的晉升機(jī)會等，都會讓員工的幸福指數(shù)提高。員工只有幸福了，發(fā)自內(nèi)心的，笑出來才會真誠。
追求公平從來就是窮人的dna，因為窮人認(rèn)為世界對他們不公平，海底撈員工的主體是農(nóng)民工，自然是最渴望公平的群體，海底撈追求公平的企業(yè)文化準(zhǔn)確地打中了他們這一精神訴求。
三、以信經(jīng)商。
海底撈有許多別的火鍋店沒有的服務(wù)，在客人等候時，可以享受店內(nèi)提供哦的擦皮鞋和修指甲服務(wù)，不僅如此，客人等候時還可以免費(fèi)地享受水果拼盤、飲料、上網(wǎng)，玩撲克和象棋。為了保證雞精的質(zhì)量，海底撈后來用的雞精都是自己生產(chǎn)的。
為了提供超出顧客預(yù)期的服務(wù)，讓顧客感動，相信海底撈絕不會使用地溝油等假冒偽劣產(chǎn)品。為確保采購食品的質(zhì)量，采購大主管楊濱在20xx年365天沒有休過一天假，每天早上4點(diǎn)起床開始干活，直到晚上七八點(diǎn)才開始做帳。每天只休息四五個小時。
施xx有時早上2點(diǎn)鐘起床，跟蹤供應(yīng)鴨血的小販進(jìn)的貨是否新鮮，為檢驗供應(yīng)商說的是否真實，他會把手伸到鴨肚子，去試試鴨的體溫。
x五店的黃xx，她利用自己的假期，花自己的錢，為一個服務(wù)過一次的生小孩的顧客送營養(yǎng)品。就為當(dāng)時的一句“你生小孩時我去看你?！毙∪氐南敕ň褪?，如果我不去，顧客就會想是海底撈失信于她。多好的員工，時時想著自已代表著公司，時刻維護(hù)著公司的形象。利潤永遠(yuǎn)是商業(yè)經(jīng)濟(jì)活動中的行為目標(biāo)，沒有足夠的利潤，企業(yè)就無法繼續(xù)生存和擴(kuò)大發(fā)展。可見利潤對于企業(yè)的重要性。但為了不因利潤指標(biāo)而影響到顧客的滿意度，海底撈對單個火鍋店不考核利潤。他們的目標(biāo)是“不求每一桌賺錢，但求每一桌滿意?！?/p>
海底撈管理的精髓恰恰是為了讓客人滿意，員工可以超越流程和制度對不同的客人實行差異化服務(wù)。
張x：我們現(xiàn)在對每個火鍋店的考核只有三類指標(biāo)，一是顧客滿意度，二是員工積極性，三是干部培養(yǎng)。
寧xx在序中說：“象海底撈這樣一家時間不長的火鍋店，在人上、信念上下這么大工夫不多。
海底撈因為重新定義了員工與企業(yè)的關(guān)系，老板與雇員的關(guān)系。當(dāng)然也改變了企業(yè)與顧客的關(guān)系。原來可能是矛盾的三方成為一體的了。這樣一個新的信仰和信任的關(guān)系就形成了。你把每個人當(dāng)做好人，每個人就真變成了好人。每個人都希望世界變得更美好，世界就真的更美好了。
心中有大愛的人，才會有智慧把組織做這樣的改造。”
海底撈如繼續(xù)這樣堅持做下去，不成功都難。
他的成功模式雖不能照搬，但完全可以借鑒。
海底撈店長日記心得體會篇二十三
我第一天接觸《海底撈·店長日記》這本書是在我入職的第一天，人事部全哥給我這本書的時候，我很納悶，要學(xué)習(xí)怎么會給我看這本書?接著剛打開書看了開頭，這本書就深深的把我吸引住了。
從一開始看的時候，就覺得這本書像是為我寫的一樣，主人公李順軍在日記中的那些感想，對生活的態(tài)度，還有自己的反省，對自己性格的分析解剖等等，這些直接都寫到了我的內(nèi)心深處?？吹胶５讚茖铐樮娺@么大的影響，我深深感受到了海底撈的企業(yè)文化是多么的神圣。讀書的過程中，我深刻的投入到了李順軍的世界了，同文字感受海底撈的文化，用思維想象著海底撈的一切，幾次都熱淚滿眶，心情特別的激動。我非常喜歡，也非常認(rèn)可海底撈的這種企業(yè)文化。
書中多是以李順軍的心理歷程和海底撈對他的身心影響做了全面又深刻的描述，并表達(dá)了主人公自己對海底撈真實的情感。
李順軍在日記中寫到了自己的情緒、心態(tài)，和在工作中的優(yōu)勢、劣勢，這讓我也看到了我很多的不足之處，而我卻很少想他這樣每天做到三省。我偶爾會在晚上睡覺之前想想自己今天都做了什么，都做的怎么樣，可是慚愧的是我沒有堅持天天這樣去自我反省。書中講到“人有兩難：惰性和超越自我”回想我來勝業(yè)之前的日子里，這兩難我都占著！我深有感觸，如果我想要成長，就必須要克服自己的惰性，有句老話說的好“越吃越饞，越睡越懶”足以證明，一旦有了惰性是會上癮的，我不能讓惰性成為我超越自我的絆腳石?！捌疵毓ぷ骺梢阅ゾ氺`魂?！薄疤焯旆词∫材苣ゾ氺`魂、提升人格。為了獲得美好的人生，通過每天的反省來磨練自己的靈魂和心智是非常重要的?！薄敖弑M全力拼命工作，再加上‘天天反省’，我們的靈魂就會被凈化，就會變得更加美麗、更加高尚。”這三句話是李順軍最喜歡的三句話，來激勵自己的，是出自稻盛和夫的《活法》，同樣我也很喜歡這三句話，目前我的狀態(tài)就只停留在了第一個層面上，慢慢的我要進(jìn)行第二個層面，漸漸的做到第三個層面的時候，相信我自己會有很大的提升的。相信我的心態(tài)也會隨之淡去浮躁，變得平和起來。
從海底撈看企業(yè)。
我從網(wǎng)絡(luò)上搜索到了海底撈的服務(wù)理念：熱情、細(xì)致、耐心、周到，把顧客的每件小事當(dāng)成自己的大事來完成。作為同為服務(wù)業(yè)的我們，我們也可以加以借鑒海底撈的服務(wù)理念，這樣可以從一線的員工中更能看出，適合我們的企業(yè)的潛力人才。
海底撈人的精神品德：倡導(dǎo)傳統(tǒng)美德、孝敬父母、忠于愛情、愛護(hù)員工、知恩圖報。書中所將的海底撈的“家訪”對我感觸很深，在現(xiàn)在的企業(yè)中，為了考察后備管理人員的人品，能做到專門派人家訪的企業(yè)，很少。家訪，聽起來像是一件很平淡的事情，可就是這樣小小的舉動，能讓員工感覺到自己在企業(yè)中的價值坐在，能建立起企業(yè)與員工的親密關(guān)系，讓員工盡心盡力、盡職盡責(zé)。也讓員工的父母為自己的兒女感到自豪。能做好服務(wù)行業(yè)的必定是人品優(yōu)秀的人才！
還有最值得一提的就是海底撈的增值服務(wù)。我自己的感覺是，最不喜歡浪費(fèi)時間去等待什么，而海底撈卻能做到在大家等餐的時候，給客人提供免費(fèi)的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這真的是一個很好地創(chuàng)意。這么好的服務(wù)，還不浪費(fèi)時間，大家誰還不愿意在海底撈吃飯呢?就是等餐也等的開心，有價值！
海底撈還有兩個很好地服務(wù)技巧：如果客人打電話訂餐，可以征詢客人有沒。
有喜歡的服務(wù)員。不管誰的老顧客到店消費(fèi)，經(jīng)理一定要去認(rèn)識。第一個技巧可以提高客人的滿意度，也可以調(diào)動員工的積極性，讓員工感到自己的服務(wù)得到了客人的認(rèn)可，他會更加積極的努力工作。而第二個技巧，體現(xiàn)出了對客人的重視，讓客人感受到了尊重和關(guān)注，也能體現(xiàn)出貼心的服務(wù)品質(zhì)。
每個看過海底撈的同事，無不稱贊海底撈的管理文化的，海底撈不管是企業(yè)文化，還是服務(wù)理念，還是用人原則，都非常值得我們大家的學(xué)習(xí)，像劉總說的，“拿來主義”沒什么不好，只要合理的運(yùn)用，一樣可以成為我們自己的財富。愿我們企業(yè)發(fā)展的越來越好！
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