總結(jié)是為了更好地總結(jié)和歸納我們的學(xué)習(xí)和工作生活中的經(jīng)驗(yàn)和成果。在寫總結(jié)之前，可以參考一些優(yōu)秀的總結(jié)范文或者請教他人的意見，提升寫作的質(zhì)量。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。
加油站經(jīng)理終工作總結(jié)篇一
一年來，我們__加油站在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，在加油站經(jīng)理的帶領(lǐng)下，通過全站員工的共同努力，1—11月份共計(jì)銷售油品9302噸，超額完成了公司下達(dá)銷售任務(wù)，“標(biāo)準(zhǔn)站創(chuàng)建”、“五型班組建設(shè)”等各方面工作取得了好的成績，保持了“三星”級加油站，使各項(xiàng)工作經(jīng)營業(yè)績邁上了一個新臺階。實(shí)現(xiàn)了全年安全無事故。
現(xiàn)將一年來我的工作情況向大家作以匯報(bào)：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
考核，使每位員工都成為合格的職員，為全年各項(xiàng)工作取得好的成績打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
一年來，我在加油站經(jīng)理的帶領(lǐng)下，嚴(yán)格按照“加油站管理規(guī)范”和“標(biāo)準(zhǔn)站創(chuàng)建”的要求，資源統(tǒng)一配置，嚴(yán)把進(jìn)油渠道，及時(shí)與業(yè)務(wù)聯(lián)系，申請配送油品。1—11月份共計(jì)接卸油品車，拉油車輛無論白天、夜晚還是節(jié)假日到站，都及時(shí)進(jìn)行接卸，并嚴(yán)格按照卸油操作規(guī)程，規(guī)規(guī)范范昨業(yè)，核對鉛封，核實(shí)油品種類、數(shù)量、質(zhì)量，然后在接卸，并嚴(yán)格按操作規(guī)程和加油站工藝流程操作，確保油品質(zhì)量、數(shù)量和安全工作無差錯。嚴(yán)把庫存，做好卸前、卸后計(jì)量、日計(jì)量，隨時(shí)掌握庫存，保證油品供應(yīng)。每月進(jìn)行一次庫存盤點(diǎn)，及時(shí)準(zhǔn)確掌握油品進(jìn)、銷、存數(shù)量和損溢情況。嚴(yán)把銷售數(shù)、質(zhì)量，按期送檢計(jì)量器具，檢定加油機(jī)，為顧客提供質(zhì)優(yōu)量足的油品，顧客數(shù)、質(zhì)量零投訴。在營業(yè)現(xiàn)場幫助員工做好各方面的工作，遇到問題耐心的向顧客做好解釋工作，贏得了顧客對加油站的信任，提升了中國石油的形象。
在設(shè)備管理工作中，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)站創(chuàng)建要求，整整齊齊，按期檢修，按時(shí)巡檢。3月份按期申報(bào)，及時(shí)檢修消防器材和更換藥劑，為加油站的安全提供保證。每周對不運(yùn)轉(zhuǎn)的發(fā)電機(jī)試機(jī)一次，按季節(jié)溫度的不同更換機(jī)油，并維護(hù)保養(yǎng)，使發(fā)電機(jī)隨時(shí)處于良好的狀態(tài)。對加油機(jī)、油罐及附件、電器線路及設(shè)施進(jìn)行日常巡查，每月進(jìn)行一次安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。每季度檢修一次阻火器，保證各種設(shè)備安全運(yùn)行。作好各類記錄，使各項(xiàng)工作規(guī)范化。在日常工作中，以身作責(zé)，關(guān)心員工生活，搞好環(huán)境衛(wèi)生，著裝整潔，微笑服務(wù)，文明禮貌，在任何時(shí)候都把顧客放在第一位，讓顧客切實(shí)感到滿意，定期和不定期到周邊企、事業(yè)單位進(jìn)行拜訪，建立客戶檔案，爭取來站加油，增加油品銷量。以良好的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了顧客的好評，提高了加油站的銷量。三、落實(shí)hse管理，提高安全知識。安全是做好各項(xiàng)功能工作的前提和基礎(chǔ)，只有安全才能出效益。在工作中，我嚴(yán)格要求自己，從思想上高度認(rèn)識安全工作的重要性，時(shí)刻保持高度警惕，操作規(guī)規(guī)范范，嚴(yán)格要求，堅(jiān)決杜絕違章操作。接卸油品嚴(yán)格按規(guī)范操作，安全設(shè)施，消防器材擺放整整齊齊，杜絕違章作業(yè)。營業(yè)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作現(xiàn)象及時(shí)制止。督促提醒營業(yè)人員按規(guī)定投幣，做好自身防護(hù)，保證人身安全。加油設(shè)備及時(shí)維護(hù)，不帶病作業(yè)。現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)不安全因素，立即進(jìn)行清除，加油站無力整改的隱患，每月上報(bào)一次隱患臺賬。堅(jiān)持值班制度，把加油站的安全放在第一位。加油站每周召開一次安全例會，對員工加強(qiáng)安全教育，杜絕了“三違”現(xiàn)象的發(fā)生。組織員工定期和不定期進(jìn)行消防演練，制定各種安全事故應(yīng)急預(yù)案，要求每個員工熟悉應(yīng)急處理程序，熟悉各自的職責(zé)。在日常工作中切實(shí)負(fù)起責(zé)任，現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)，及時(shí)整改。11月底因工作需要，我到旅游路加油站進(jìn)行施工監(jiān)管，工作深紅盡職盡責(zé)，確保了安全無事故。四、廉潔自律，以身作則，忠實(shí)履行增加的職責(zé)。一年來，我時(shí)刻牢記自己的職責(zé)和責(zé)任，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷開拓進(jìn)取，廉潔奉公，秉公辦事，主要做了以下幾點(diǎn)：1、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家路線、方針、政策，不斷提高自己的思想政治素質(zhì)。2、是嚴(yán)格履行《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律承諾書》，《職業(yè)道德規(guī)范確認(rèn)書》，以身作則，模范帶頭，在加油站內(nèi)部管理中，堅(jiān)決做到公開、公平、廉潔自律、奉公守法。3、是積極教育和引導(dǎo)員工遵章守紀(jì)，開拓進(jìn)取，開展站文化建設(shè)，保持了良好的站風(fēng)。
回顧一年的工作，雖然取得了一定的成績，但也存在著不足，在業(yè)務(wù)理論和組織能力上還有待進(jìn)一步提高，綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn)，在今后的工作中，要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識。誠心的希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事提出批評和建議，使我的工作成績更上一個臺階。
謝謝大家!
加油站經(jīng)理終工作總結(jié)篇二
份有限公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理為重點(diǎn)，以提高積極效益為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的。一年來在分公司各位同仁的幫助下，在廣東湛江石油分公司南亭加油站全體員工的積極配合下，南亭加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年南亭加油站的主要工作有以下幾點(diǎn)：
今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我加油站的經(jīng)營提供了良好的保證，同時(shí)憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，南亭加油站打動來來往往的每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手機(jī)”，“為什么180升油箱能加200升油”等問題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚(yáng)。
當(dāng)春耕時(shí)節(jié)，我公司一方面核準(zhǔn)春耕油品需求預(yù)期，提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)實(shí)際情況，提前進(jìn)行油品調(diào)配，延長油品供應(yīng)周期，有效控制了銷售節(jié)奏；一方面充分利用媒體，宣傳中國石油在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所履行的“三個責(zé)任”，廣泛宣傳中國石油品牌和服務(wù)承諾，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn)。
理更加制度化、規(guī)范化，服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時(shí)逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制，建立客戶檔案，按照客戶消費(fèi)情況進(jìn)行分類，對重點(diǎn)工程客戶實(shí)“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任”，實(shí)施“點(diǎn)對點(diǎn)”競爭策略，銷售有了新的突破，從20xx年萬旭升托管站到現(xiàn)為止，南亭加油站共銷售成品油750噸，完成全年計(jì)劃的115．23%，被廣東省石油企業(yè)湛江石油分公司評為20xx先進(jìn)加油站。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。
一個加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此，我站在20xx年，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎懲管理辦法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等。加油員實(shí)行末位淘汰制，用人性化來管理。給全體員工一個緊迫的危機(jī)感，強(qiáng)化員工的工作效率、服務(wù)水平（中石化加油八步法和崗位責(zé)任等來評比、考核，并將評比結(jié)果進(jìn)行公開，對未位者進(jìn)行教育，引導(dǎo)其走到工作前面，教育也達(dá)不到先進(jìn)者，對其進(jìn)行下崗處理，考核優(yōu)勝者，評為每月服務(wù)之星，并對服務(wù)之星進(jìn)行獎勵，這樣做到獎罰分明，做到全體員工心服口服。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂患意識。從細(xì)節(jié)入手，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營。
1、萬旭升站長在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，對我們進(jìn)行安全教育，
強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感，要求我們在做每一件事情前，先做到風(fēng)險(xiǎn)識別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度，時(shí)刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。
3.每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。
1、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場服務(wù)能 三人以上，做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo)，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們在我們站加滿油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用中石化品牌優(yōu)勢（包括數(shù)、質(zhì)量優(yōu)勢），優(yōu)質(zhì)服務(wù)（向客戶提供免費(fèi)用水洗車，提供可飲水等服務(wù)），塑造油站新形象。
2、企業(yè)發(fā)展不是一個人的事，只要我們南亭加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營管理方針認(rèn)真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長，為實(shí)現(xiàn)“國內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力，加油奮斗，為社會作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
加油站經(jīng)理終工作總結(jié)篇三
加油站經(jīng)理2017年終工作總結(jié)1“人生是粒籽，落地就生根”。這應(yīng)該是鶴峰片區(qū)白鶴加油站站長阮宗珍的工作寫照。多年來埋頭苦干，一心扎根在加油站這塊熱土上，用無私的奉獻(xiàn)，數(shù)年如一日默默抒寫著一個石油員工的情懷，在平凡的工作崗位上描繪她絢爛的人生。
2017年，白鶴站可以說一波三折，4月容美站的開業(yè)，個體戶的降價(jià)讓利，使她原有的客戶流失大半，6月一場前所未有的暴風(fēng)雨清洗了鶴峰整佑個縣城，白鶴站銷售的瓷唯一主動脈“巴鶴”公諧路半腰折斷，交通管制偏長達(dá)一個月之久，諸多斟不可預(yù)計(jì)的因素均給白侯鶴站的銷售帶來巨大沖咱擊，面臨市場環(huán)境的不吃斷變化，阮站長一邊加禍強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的提升，增懶強(qiáng)特色服務(wù)的延伸，為盲顧客營造一個溫馨的加人油環(huán)境，鞏固老客戶;煩一邊帶領(lǐng)員工，走出站刨外，下到工地，走進(jìn)廠跺礦，發(fā)展新客戶。先后甲發(fā)展了“海安石料廠”姚、“大埡隧道”等一大蔭批大用戶，使加油站的尺銷量穩(wěn)步提升，在天災(zāi)倚與市場競爭激烈的浪潮茵中，超額完成上級公司矢下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)。
滬
為了提高員工隊(duì)伍抽素質(zhì)，她的站內(nèi)培訓(xùn)開置展得有聲有色，平均每片月達(dá)兩次以上。《員工寡守則》《新暗訪標(biāo)準(zhǔn)》繞《銷售技巧》《八步法跑》《十大禁令》以及非眩油品相關(guān)知識等，她做裴到自己率先吃透跟掌握蠅然后對員工再進(jìn)行培訓(xùn)瘍。
從而使白鶴站員工的龍綜合素質(zhì)得到了很大提惠高。
為了給顧客舒吞適的消費(fèi)環(huán)境，阮站長幀對照《加油站規(guī)范化管彎理實(shí)施細(xì)則》狠抓落實(shí)謂，站容站貌整潔明亮，續(xù)加油島和值班室窗明“摟機(jī)”凈，現(xiàn)場管理有條擦不紊。特別是在后臺管悟理上，各種臺帳填制得匡整潔規(guī)范，在三季度全清省綜合大檢查中，以較疤好的成績進(jìn)入全省前十賬。個人在全省零售技能拋比武中，榮獲站長級第勢三，回站后，她以技能凌競賽比武為契機(jī)，把比晨武所得精髓作為對加油瓊站經(jīng)營管理水平和服務(wù)岳水平提高的準(zhǔn)繩。利用羽班前會的時(shí)間對加油“仗八步法”親自演示，對雕于動作和用語不夠規(guī)范靶的員工，都要教會為止肝。
做到每天堅(jiān)持在刊前臺3小時(shí)以上。為確纏保加油站賬冊中每一筆戚賬目準(zhǔn)確，他認(rèn)真對賬爬表冊單進(jìn)行核對，經(jīng)常氣工作到深夜兩三點(diǎn)。翻贖開《加油站運(yùn)行日志》鎊，每一篇都密密麻麻地愉寫滿了當(dāng)天加油站發(fā)生謠的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
“有躇喜悅大家分享，有困難辮大家?guī)兔Α?，管理員工悄，她以心換心。
決，甚至什要送上慰問品、慰問金壇，表示慰問。
員工怯過生日，也會通過短信暇交流平臺送去祝福。她峪清醒地認(rèn)識到：作為一勇名站長，一花獨(dú)放不是銥春，百花齊放滿園春。
從中找結(jié)出自身的不足之處激卿發(fā)員工“不用揚(yáng)鞭自奮酷蹄”的工作激情。他要緬求自己不僅要做全體員水工的領(lǐng)路者更要當(dāng)好綢全體員工的服務(wù)者。
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正是阮宗珍站長帶領(lǐng)刑全站員工在平凡的崗位夷上，用自己的青春活力精和汗水、熱情撒播收獲讕的種子，真正留住客戶床的心，贏得了市場需求衡。
22毯017年來在我們?nèi)w侄員工積極努力和緊密配尼合下，加油站在站容站央貌，規(guī)范服務(wù)，以及員漳工素質(zhì)都有了較大的改懇善，綜合水平得到了全叉面提。一年來在上級公削司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支滾持下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理姚鑄造精品站為重點(diǎn)，以葦降本減費(fèi)為中心，確保紀(jì)加油站安全生產(chǎn)無隱患儀為目的，完成上級下達(dá)逐汽柴油、滑油小包裝、碟非油等銷售任務(wù)，大幅營提升加油站管理水平，善完成上級交給的各項(xiàng)任兵務(wù)，我現(xiàn)將一年的工作培匯報(bào)如下：
一、經(jīng)營情主況。
今年公司加強(qiáng)加膚油站數(shù)質(zhì)量管理，油品潔統(tǒng)一購進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)咯行，嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給此加油站的經(jīng)營提供了良侖好的保證，同時(shí)也樹立愉了中石化質(zhì)優(yōu)量足品牌嚎形象。
進(jìn)入20x鞏x年，在公司提供數(shù)質(zhì)上量保證的基礎(chǔ)上，積極議投身開拓市場中，千方傷百計(jì)挖掘潛力客戶，拓腆展市場。我們對周邊的災(zāi)企事業(yè)單位進(jìn)行溝通，度使他們成為我們站的長惡期加油客戶，還有下谷澤至沿渡河的公交車，因醫(yī)為我們的油品質(zhì)量有保舞障，在油品緊張的時(shí)候蘑，能夠保證他們車輛的蛆正常用油，他們也是我舞們站的忠實(shí)客戶。
二、乙加強(qiáng)職工素養(yǎng)的培養(yǎng)、湛創(chuàng)一流的服務(wù)質(zhì)量。
屑1、站里開展“比、學(xué)跳、趕、幫、超”活動。
邊提高的崗位秦練兵形式，提高了每個咋員工的崗位技能和綜合噬素質(zhì)。
值。
三、安全管理。
朵1、我站在保證安全生忌產(chǎn)同時(shí)，對員工進(jìn)行安直全思想。
教育。
強(qiáng)化員工壽安全責(zé)任感安全是第環(huán)一第一就是要安全諾加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)。做很到員工懂安全學(xué)安全旗再到我要安全落實(shí)沼崗位責(zé)任制加強(qiáng)崗位翰練兵做到強(qiáng)化管理。
鋤熟知崗位十大禁令，杜蝴絕各類事故發(fā)生，加強(qiáng)鯉各種預(yù)案演練，做到來農(nóng)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)無必勝，把丫一切不安全隱患處理在庶萌芽之中。
2、堅(jiān)毀持領(lǐng)導(dǎo)上崗值班制度。
音由站長每天做到每天到姻崗，監(jiān)督負(fù)責(zé)處理好當(dāng)示日的安全、銷售、衛(wèi)生桔、成品油如庫等工作，宙對現(xiàn)金、對票據(jù)進(jìn)行嚴(yán)霍格審核管理。上崗人員嬸在工作內(nèi)不能吸煙，不盅能擅離職守，下班時(shí)辦朽理交接手續(xù)，方可離開姥。
3、每周組織一稅次加油機(jī)、加油槍、油烘罐等設(shè)備的安全檢查，廠落實(shí)隱患的補(bǔ)救措施，醚確保站內(nèi)安全，銷售暢鴦通無阻。
4、把安移全工作落實(shí)到每個工作蚤日，對經(jīng)營現(xiàn)場作業(yè)的支安全管理，設(shè)備、設(shè)施畫的安全管理以及安全檢張查做到“以防為主，防帆消結(jié)合”，使安全工作景達(dá)到預(yù)期目的。
四、服丹務(wù)方面。
1、從現(xiàn)場斬服務(wù)水平來看，我們加魚油的服務(wù)水平在不斷。
提疊升，現(xiàn)場服務(wù)能做到車數(shù)到人到，服務(wù)以“微笑龍服務(wù)、溫馨服務(wù)、快捷茹服務(wù)為載體。嚴(yán)格使用窺“加油八步”。在服務(wù)里中與每一位司機(jī)拉近距喻離，讓一路勞累的他們制稍感一絲溫暖，也許在紳這不經(jīng)意間多了一位回冰頭客。我們要牢記“顧擔(dān)客就是上帝”是親人、伐是朋友的理念。在服務(wù)近中做實(shí)事感動每一位顧結(jié)客。俗話說“有耕耘就信有收獲”，為顧客提供緒幫助。企業(yè)發(fā)展不是一禹個人的事，只要我們齊嘗心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)訊營管理方針認(rèn)真落實(shí)到瓶位，我們的企業(yè)才能像瑯種子一樣在陽光下發(fā)芽局，茁壯成長。
五、抓站社容站貌管理，做好員工置思想工作。
環(huán)境衛(wèi)生魯是一項(xiàng)常抓不懈的工作峪，我站的做法是每天早掛上交接班前對衛(wèi)生進(jìn)行蒙交接，由接班人員對衛(wèi)剪生進(jìn)行巡視檢查驗(yàn)收，伸發(fā)現(xiàn)問題就地解決。
六犯、2018年工作規(guī)劃秒和工作安排。
201殉8年銷售上我們重點(diǎn)抓母好幾個大客戶。1.白遁磷巖電站2.道路修建芯工程3.客車和大貨車負(fù)，確保全年銷售任務(wù)順磐利完成。非油銷售、滑軌油小包裝我們做到早下寒手、早安排、早落實(shí)、饞抓住機(jī)遇，擴(kuò)大宣傳，蝎保證完成任務(wù)。抓好站擦容站貌、環(huán)境衛(wèi)生。安捻全是我們明年工作重重映之重，教育員工學(xué)好用押好消防知識。做好防盜宙防搶、滅火等各種預(yù)案蛹演練，確實(shí)把問題解決招萌芽之中，讓安全為企撻業(yè)增效保駕護(hù)航。
拇2017年即將過去，敬新的一年腳步離我們越繞來越近，讓我們展望未播來，劈荊斬浪，揚(yáng)帆遠(yuǎn)謙航，在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下串完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為擎中石油中石化事業(yè)作出肅我們的貢獻(xiàn)。
最新豎評論丁旭江發(fā)表于xx溶-12-08在公司領(lǐng)碾導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫詹助下，在加油站全體員洋工的積極配合下，加油旺站在站容站貌、規(guī)范服氫務(wù)、以及員工素質(zhì)都有堯了較大改善，內(nèi)部管理雪水平得到全面提高。今飄年加油站的主要工作有喲以下幾點(diǎn)：
一、經(jīng)營情翔況：
平穩(wěn)。一年來尉，我公司堅(jiān)持以提高加礫油站綜合管理水平、綜私合形象水平、綜合服務(wù)侈水平，綜合效益水平為沙工作目標(biāo)，從細(xì)節(jié)抓起利，使加油站管理更加制芒度化、規(guī)范化，服務(wù)工樓作更加特色化、親情化腮、職業(yè)化。同時(shí)逐步建版立以客戶為中心的銷售長業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制，建立客耀戶檔案，按照客戶消費(fèi)茂情況進(jìn)行分類，對重點(diǎn)櫻工程客戶實(shí)“關(guān)鍵客戶娘管理責(zé)任”，實(shí)施“點(diǎn)稀對點(diǎn)”競爭策略，銷售掠有了新的突破，加油站錨共銷售成品油xxxx嗣噸，完成全年計(jì)劃的%覽，被公司評為20xx鉑先進(jìn)加油站。目前，我娘們正向前著更高的目標(biāo)堂沖刺。
二、內(nèi)部管理：
膠
和獎加懲管理辦法，并堅(jiān)持嚴(yán)與格按。
制度。
辦事，做到制喝度面前人人平等。加油斟員實(shí)行末位淘汰制，用沾人性化來管理。給全體豢員工一個緊迫的危機(jī)感參，強(qiáng)化員工的工作效率醛、服務(wù)水平(加油八步梭法和崗位責(zé)任等來評比竅、考核，并將評比結(jié)果奔進(jìn)行公開，對未位者進(jìn)肘行教育，引導(dǎo)其走到工冷作前面，教育也達(dá)不到客先進(jìn)者，對其進(jìn)行下崗紅處理，考核優(yōu)勝者，評樞為每月服務(wù)之星，并對吮服務(wù)之星進(jìn)行獎勵，這碼樣做到獎罰分明，做到頓全體員工心服口服。以賊規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以爺創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在雁管理中牢記“管理創(chuàng)造諸效益，細(xì)節(jié)決定成敗”標(biāo)的管理理
念，全面理解哉規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)錢憂患意識。從細(xì)節(jié)入手汀，確實(shí)抓好加油站的規(guī)蹄范運(yùn)營。
三、安全管理晌。
1、站長在保證安銹全生產(chǎn)的平時(shí)，對我們炸進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化我架們的安全責(zé)任感，要求圃我們在做每一件事情前蓄，先做到風(fēng)險(xiǎn)識別，要詠求我們做好本職工作，搽把安全工作做的更主動燕更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)舵整改，避免事故的發(fā)生馬，要在員工的腦海中牢揩固樹立“安全第一”的仰思想，堅(jiān)決落實(shí)加油站菩的各項(xiàng)安全制度，時(shí)刻募將安全知識教育穿貫到瘁日常的工作中，在日常判的工作中落實(shí)安全責(zé)任稚制，設(shè)施設(shè)備每天檢查店，人人做到“以防為主耘、防消結(jié)合”，每天安厲全員在交班時(shí)要講是否爭有安全隱患，哪些方面蘑還存在不安全的因素等冗。
2、加強(qiáng)了加油晨站的預(yù)案演練，在演練泊中熟練自己的職責(zé)與分第工，加強(qiáng)了同事之間的刃團(tuán)結(jié)和配合。
3.腥每周組織一次安全檢查敵，落實(shí)隱患整改，確保與加油站的安全。
四、服巋務(wù)方面。
一路勞累的誡他們稍感一絲溫暖，使臀他們在我們站加滿油，冷也許在這不經(jīng)意間多了握一位回頭客。我們要牢框記“顧客就是上帝”我招站充分利用品牌優(yōu)勢(堯包括數(shù)、質(zhì)量優(yōu)勢)，撼優(yōu)質(zhì)服務(wù)(向客戶提供氟免費(fèi)用水洗車，提供可脂飲水等服務(wù))，塑造油劇站新形象。
盅才能像種子一樣在陽光揮下發(fā)芽，茁壯成長，為緒實(shí)現(xiàn)“國內(nèi)一流”的企征業(yè)，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力淪，加油奮斗，為社會作驗(yàn)出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
加油站經(jīng)理終工作總結(jié)篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！
我懷著激動的心情登上了這個公平競爭的平臺，來接收組織的選拔。面對這次競聘，做為一名老黨員，老職工，老站長，我不再猶豫，決心抓住機(jī)遇，迎接我人生的第二次創(chuàng)業(yè)，再一次挑戰(zhàn)自我，為我衷愛的石油事業(yè)，發(fā)揮自己的光和熱！
我的口號是：實(shí)踐自我再創(chuàng)輝煌。
這次我選擇了三類加油站作為我二次創(chuàng)業(yè)的舞臺。我深信憑借著自己豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和成熟老練的辦事能力，力爭贏得勝利，取得成功。下面是我如何開展工作的`幾點(diǎn)做法：
一、走訪用戶加強(qiáng)溝通。
我認(rèn)為目前首要的工作就是走訪用戶，在服務(wù)好新用戶的前提下，盡快將大量流失的用戶重新聚攏起來，憑借著我熟人多，辦事能力強(qiáng)的優(yōu)勢，跟各單位管車領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)溝通，力保市場不失。
二、強(qiáng)化服務(wù)嚴(yán)格治理。
在市場競爭如此激烈的今天，要徹底改掉坐等收錢的“官商”心態(tài)和作風(fēng)，及時(shí)導(dǎo)入現(xiàn)代營銷理念，以人為本，強(qiáng)化意識，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改坐等加油為站位加油，加油員使用統(tǒng)一的文明用語，禮貌迎送，規(guī)范服務(wù)，編寫日?？荚u細(xì)則，每日組織單人服務(wù)考評，實(shí)行站長長期值班制，充分調(diào)動全站職工的工作積極性。
三、立足服務(wù)開闊視野。
要勇敢地走出去，走向市場，走進(jìn)用戶，傾聽意見，多談想法，利用企業(yè)良好地信譽(yù)和自身的不懈努力，使之成為我們又一批忠誠的用戶，以“只爭朝夕，與時(shí)俱進(jìn)”的昂揚(yáng)斗志，拓展市場，創(chuàng)銷售佳績！
四、特色服務(wù)親情服務(wù)。
建立用戶會員制，在公司給予的權(quán)限內(nèi)，最大限度為他們提供優(yōu)惠政策，如隨時(shí)免費(fèi)擦車，洗車，免費(fèi)檢查輪胎等等，我們將利用各種關(guān)系為其解決一切力所能及的困難，讓每一位會員都在我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到家一樣的暖和。
五、安全教育時(shí)刻不忘。
每周組織學(xué)習(xí)安全知識，天天都要隨時(shí)檢查有無安全隱患，力爭做到全年安全無事故。定立細(xì)致嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使之成為一座整潔舒適的加油站，讓石油公司的窗口更明，更亮！
回首往事，歷歷在目，多年來辛勤工作，誠懇做人，雖然社會在變，機(jī)制在變，可一顆對企業(yè)無限忠誠的心從未改變。無論這次竟聘成功與否，我都無怨無悔，甘做企業(yè)永遠(yuǎn)的一顆螺絲釘。
謝謝大家！
加油站經(jīng)理終工作總結(jié)篇五
“人生是粒籽，落地就生根”。這應(yīng)該是鶴峰片區(qū)白鶴加油站站長阮宗珍的工作寫照。多年來埋頭苦干，一心扎根在加油站這塊熱土上，用無私的奉獻(xiàn)，數(shù)年如一日默默抒寫著一個石油員工的情懷，在平凡的工作崗位上描繪她絢爛的人生。
20__年，白鶴站可以說一波三折，4月容美站的開業(yè)，個體戶的降價(jià)讓利，使她原有的客戶流失大半，6月一場前所未有的暴風(fēng)雨清洗了鶴峰整個縣城，白鶴站銷售的唯一主動脈“巴鶴”公路半腰折斷，交通管制長達(dá)一個月之久，諸多不可預(yù)計(jì)的因素均給白鶴站的銷售帶來巨大沖擊，面臨市場環(huán)境的不斷變化，阮站長一邊加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的提升，增強(qiáng)特色服務(wù)的延伸，為顧客營造一個溫馨的加油環(huán)境，鞏固老客戶;一邊帶領(lǐng)員工，走出站外，下到工地，走進(jìn)廠礦，發(fā)展新客戶。先后發(fā)展了“海安石料廠”、“大埡隧道”等一大批大用戶，使加油站的銷量穩(wěn)步提升，在天災(zāi)與市場競爭激烈的浪潮中，超額完成上級公司下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)。
為了提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，她的站內(nèi)培訓(xùn)開展得有聲有色，平均每月達(dá)兩次以上。《員工守則》《新暗訪標(biāo)準(zhǔn)》《銷售技巧》《八步法》《十大禁令》以及非油品相關(guān)知識等，她做到自己率先吃透跟掌握然后對員工再進(jìn)行培訓(xùn)。從而使白鶴站員工的綜合素質(zhì)得到了很大提高。
為了給顧客舒適的消費(fèi)環(huán)境，阮站長對照《加油站規(guī)范化管理實(shí)施細(xì)則》狠抓落實(shí)，站容站貌整潔明亮，加油島和值班室窗明“機(jī)”凈，現(xiàn)場管理有條不紊。特別是在后臺管理上，各種臺帳填制得整潔規(guī)范，在三季度全省綜合大檢查中，以較好的成績進(jìn)入全省前十。個人在全省零售技能比武中，榮獲站長級第三，回站后，她以技能競賽比武為契機(jī)，把比武所得精髓作為對加油站經(jīng)營管理水平和服務(wù)水平提高的準(zhǔn)繩。利用班前會的時(shí)間對加油“八步法”親自演示，對于動作和用語不夠規(guī)范的員工，都要教會為止。
做到每天堅(jiān)持在前臺3小時(shí)以上。為確保加油站賬冊中每一筆賬目準(zhǔn)確，他認(rèn)真對賬表冊單進(jìn)行核對，經(jīng)常工作到深夜兩三點(diǎn)。翻開《加油站運(yùn)行日志》，每一篇都密密麻麻地寫滿了當(dāng)天加油站發(fā)生的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
“有喜悅大家分享，有困難大家?guī)兔Α?，管理員工，她以心換心。
“一滴水，只有融入大海才不會被蒸發(fā);一抹綠，只有融入森林才不會孤單”，她常說：“加油站就是一個家，不論你來自何方，都是我們就是這個家庭中的兄弟姐妹?！狈昴赀^節(jié)、員工結(jié)婚，她都要送上一束鮮花、一個紅包表示祝福或親臨祝賀;不管哪位員工家有困難，想盡辦法協(xié)助解決，甚至要送上慰問品、慰問金，表示慰問。
員工過生日，也會通過短信交流平臺送去祝福。她清醒地認(rèn)識到：作為一名站長，一花獨(dú)放不是春，百花齊放滿園春。自己做得再好，也不能覆蓋加油站的所有工作，也不能讓一個加油站成為先進(jìn)。只有以人為本，充分調(diào)動廣大員工的積極性，才能把加油站管好，才能把顧客穩(wěn)住，把銷量做大。于是，她組織員工到兄弟加油站參觀學(xué)習(xí)，從中找出自身的不足之處，激發(fā)員工“不用揚(yáng)鞭自奮蹄”的工作激情。他要求自己不僅要做全體員工的領(lǐng)路者，更要當(dāng)好全體員工的服務(wù)者。
正是阮宗珍站長帶領(lǐng)全站員工在平凡的崗位上，用自己的青春活力和汗水、熱情撒播收獲的種子，真正留住客戶的心，贏得了市場需求。
加油站經(jīng)理終工作總結(jié)篇六
20xx年上半年，我站在公司及上級業(yè)務(wù)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以公司20xx年度工作會議精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞公司發(fā)展總體目標(biāo)，立足本職，服務(wù)大局，齊心協(xié)力，銳意進(jìn)取，以“保春運(yùn)、抓服務(wù)、保安全”為中心，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的穩(wěn)步推進(jìn)，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
20xx年1-6月銷售情況表 單位：噸
今年銷售任務(wù)為39600噸，其中：汽油3384噸；柴油36216噸。直至6月30日止，共銷售成品油18581.176 噸，占全年任務(wù)的46.92%，其中：汽油銷售1717.615噸，占全年銷售任務(wù)的50.76%；柴油16863.899噸，占全年銷售任務(wù)的46.56%，未達(dá)到時(shí)間過半任務(wù)未過半的目標(biāo)，其主要原因有以下幾點(diǎn)：
1、公司制定的目標(biāo)偏高，今年的銷售任務(wù)是根據(jù)“限量”時(shí)期的銷量基礎(chǔ)上來定的，比20xx年增加50.17%。
2、同行業(yè)競爭激烈。臨近許多加油站以降低價(jià)格、送水、送手套、打折扣等手段促銷，許多司機(jī)被表面眼前利益套住，錯失進(jìn)我站加油的幾率。
3、我站的銷售量與20xx年同期相比雖有較大增長，但從上表中可以看出，從4月份開始銷量逐次下滑。受到新高速通車的影響，北邊許多貨車逐漸走新高速，路程短，往返時(shí)間快，無論是經(jīng)濟(jì)上還是時(shí)間上都得到了很大的便利?，F(xiàn)在幾乎每日銷量保持在10萬升上下。下半年及以后的銷售形勢將會更加嚴(yán)竣，據(jù)說20xx年九江二橋通車，對我站的銷售來說無疑是“雪上加霜”，困難重重，柴油銷售將會不同日而喻。
一是抓安全保春運(yùn)。由于2月份春運(yùn)車流的迅猛增長，我站提前做好了應(yīng)對措施，加強(qiáng)現(xiàn)場管理，管理員堅(jiān)持到現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)，做到人員調(diào)配及時(shí)，保障了現(xiàn)場成品油銷售的安全及穩(wěn)定。加強(qiáng)安全知識的學(xué)習(xí)，形式多樣的開展“七想七不干”、查找身邊“十大薄弱環(huán)節(jié)”等工作，有力地提高了員工的安全意識，使安全工作得以常態(tài)化監(jiān)督。通過重新梳理修訂各類應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化各類預(yù)案演練，半年來組織各項(xiàng)演練10次，月月有演練，全面提高了我站應(yīng)急處置能力，為安全保駕護(hù)航，確保了我站半年來未發(fā)生安全、環(huán)保等級事故。
務(wù)”活動雖已結(jié)束，但服務(wù)沒有停止，我們將繼續(xù)鞏固活動成果，使其內(nèi)化為我們員工的自覺行為。不斷充實(shí)、完善考評內(nèi)容，杜絕管理盲點(diǎn)。日?？荚u以現(xiàn)場和調(diào)取錄像方式，促使員工按照加油八步法進(jìn)行規(guī)范操作，并從員工的發(fā)飾、服裝和舉止禮儀等細(xì)微處進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，讓最好的服務(wù)落到實(shí)處，以良好的服務(wù)吸引顧客。
四是抓數(shù)質(zhì)量踐承諾。我站以落實(shí)“質(zhì)優(yōu)量足，顧客滿意”的質(zhì)量目標(biāo)為準(zhǔn)則，加強(qiáng)進(jìn)貨驗(yàn)收，從源頭把好油品數(shù)質(zhì)量第一關(guān)，杜絕油品驗(yàn)收可能出現(xiàn)的一切問題，認(rèn)真落實(shí)“卸油十步法”操作，施行《雨雪天氣水高測量記錄》、《液位儀手工比對記錄》；每月組織人員對加油機(jī)進(jìn)行自校，確保發(fā)油質(zhì)量和精度，半年來未發(fā)生一起數(shù)質(zhì)量惡性投訴事件，認(rèn)真踐行了“每一滴油都是承諾”的社會責(zé)任。
下半年，我站將緊緊圍繞公司既定的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，立足安全，積極擴(kuò)銷，鞏固為民服務(wù)活動取得的成果，在上級部門的關(guān)心和指導(dǎo)下，樹立信心和決心，以飽滿的熱情、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，迎難而上，定會開創(chuàng)出一片新的工作局面。
20xx年7月16日
加油站經(jīng)理終工作總結(jié)篇七
進(jìn)入公司，現(xiàn)任中油東北陳村銷售分公司陳村加油站經(jīng)理。十幾年來，在工作上兢兢業(yè)業(yè)，在業(yè)務(wù)技術(shù)上勤學(xué)苦練，在管理上嚴(yán)格要求，以身作則。曾先后擔(dān)任、陳村加油站客戶經(jīng)理和站經(jīng)理。20xx年連續(xù)三年被公司授予“先進(jìn)個人”稱號，20xx年被公司授予“優(yōu)秀加油站經(jīng)理”稱號，20xx年被分公司評為“十佳加油站經(jīng)理”，20xx年被公司授予“先進(jìn)個人”稱號，20xx年被公司授予“模范。20xx年被集團(tuán)公司授予促銷上量“優(yōu)秀便利店主管”稱號。連續(xù)三年被分公司授予“優(yōu)秀油站經(jīng)理”稱號。
自20xx年擔(dān)任陳村加油站經(jīng)理以來，陳村加油站完成了公司的各項(xiàng)任務(wù)，20xx年超額完成任務(wù)，全年共計(jì)銷售成品油36000噸；實(shí)現(xiàn)了純汽油萬噸級加油站。出色的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
陳村加油站是我司的標(biāo)桿站，也是公司第一個萬噸級加油站和第一個便利店百萬元店，作為陳村加油站經(jīng)理，在各方面都嚴(yán)格要求，嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行，認(rèn)真貫徹公司的各項(xiàng)政策，結(jié)合本站的具體情況，堅(jiān)持以人為本，以身作則的管理理念，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在實(shí)際工作中不斷創(chuàng)新，大膽開拓。
在員工管理和培訓(xùn)方面，為加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，大力提高自身和員工的知識素養(yǎng)，增強(qiáng)整體素質(zhì)。經(jīng)常組織員工進(jìn)行政治和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，使員工盡快掌握加油站信息傳輸、計(jì)算機(jī)知識、懂得流程，以提高工作效率。不斷增強(qiáng)加油站的凝聚力、向心力。
在客戶服務(wù)方面，強(qiáng)化員工服務(wù)意識，樹立以人為本的管理理念。不斷提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，改進(jìn)和豐富服務(wù)內(nèi)涵，充實(shí)和完善服務(wù)措施，堅(jiān)持“以質(zhì)引人，以情動人”的服務(wù)準(zhǔn)則，做到服務(wù)精細(xì)化、多元化，方式靈活多樣化。
在安全管理方面，加強(qiáng)對日常安全管理的力度和對員工的安全知識教育，確保安全工作萬無一失。做好日常安全管理，落實(shí)安全措施，堅(jiān)持自查自糾，消除隱患；對員工開展經(jīng)常性的安全知識教育和各種安全預(yù)案的演練，培養(yǎng)員工自覺養(yǎng)成維護(hù)安全的意識，使之具有應(yīng)付各類突發(fā)事件的能力從而確保加油站的安全。
在非油業(yè)務(wù)方面，遵循“自主經(jīng)營、因地制宜、規(guī)范發(fā)展、穩(wěn)步推進(jìn)”的總體要求，堅(jiān)持以效益為中心，以規(guī)范和發(fā)展為主線，高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)運(yùn)作；按照“自主、統(tǒng)一、規(guī)范、科學(xué)”的原則，結(jié)合實(shí)際，以市場為導(dǎo)向，發(fā)揮其優(yōu)勢，運(yùn)作上規(guī)范化、營銷上差異化，因地制宜，穩(wěn)步推進(jìn)。
自20xx年以來，連年來，在站經(jīng)理22的帶領(lǐng)下，陳村加油站在人員少、任務(wù)重的情況下，出色地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。在20xx年陳村加油站將一如既往，奮勇向前，爭創(chuàng)更加輝煌的經(jīng)營業(yè)績。
加油站經(jīng)理終工作總結(jié)篇八
一年來，我們加油站在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，在加油站經(jīng)理的帶領(lǐng)下，通過全站員工的共同努力，1—11月份共計(jì)銷售油品9302噸，超額完成了公司下達(dá)銷售任務(wù)，“標(biāo)準(zhǔn)站創(chuàng)建”、“五型班組建設(shè)”等各方面工作取得了好的成績，保持了“三星”級加油站，使各項(xiàng)工作經(jīng)營業(yè)績邁上了一個新臺階。實(shí)現(xiàn)了全年安全無事故。
現(xiàn)將一年來我的工作情況向大家作以匯報(bào)：
考核，使每位員工都成為合格的職員，為全年各項(xiàng)工作取得好的成績打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一年來，我在加油站經(jīng)理的帶領(lǐng)下，嚴(yán)格按照“加油站管理規(guī)范”和“標(biāo)準(zhǔn)站創(chuàng)建”的要求，資源統(tǒng)一配置，嚴(yán)把進(jìn)油渠道，及時(shí)與業(yè)務(wù)聯(lián)系，申請配送油品。1—11月份共計(jì)接卸油品車，拉油車輛無論白天、夜晚還是節(jié)假日到站，都及時(shí)進(jìn)行接卸，并嚴(yán)格按照卸油操作規(guī)程，規(guī)規(guī)范范昨業(yè)，核對鉛封，核實(shí)油品種類、數(shù)量、質(zhì)量，然后在接卸，并嚴(yán)格按操作規(guī)程和加油站工藝流程操作，確保油品質(zhì)量、數(shù)量和安全工作無差錯。嚴(yán)把庫存，做好卸前、卸后計(jì)量、日計(jì)量，隨時(shí)掌握庫存，保證油品供應(yīng)。每月進(jìn)行一次庫存盤點(diǎn)，及時(shí)準(zhǔn)確掌握油品進(jìn)、銷、存數(shù)量和損溢情況。嚴(yán)把銷售數(shù)、質(zhì)量，按期送檢計(jì)量器具，檢定加油機(jī)，為顧客提供質(zhì)優(yōu)量足的油品，顧客數(shù)、質(zhì)量零投訴。在營業(yè)現(xiàn)場幫助員工做好各方面的工作，遇到問題耐心的向顧客做好解釋工作，贏得了顧客對加油站的信任，提升了中國石油的形象。
在設(shè)備管理工作中，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)站創(chuàng)建要求，整整齊齊，按期檢修，按時(shí)巡檢。3月份按期申報(bào)，及時(shí)檢修消防器材和更換藥劑，為加油站的安全提供保證。每周對不運(yùn)轉(zhuǎn)的發(fā)電機(jī)試機(jī)一次，按季節(jié)溫度的不同更換機(jī)油，并維護(hù)保養(yǎng)，使發(fā)電機(jī)隨時(shí)處于良好的狀態(tài)。對加油機(jī)、油罐及附件、電器線路及設(shè)施進(jìn)行日常巡查，每月進(jìn)行一次安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。每季度檢修一次阻火器，保證各種設(shè)備安全運(yùn)行。作好各類記錄，使各項(xiàng)工作規(guī)范化。在日常工作中，以身作責(zé)，關(guān)心員工生活，搞好環(huán)境衛(wèi)生，著裝整潔，微笑服務(wù)，文明禮貌，在任何時(shí)候都把顧客放在第一位，讓顧客切實(shí)感到滿意，定期和不定期到周邊企、事業(yè)單位進(jìn)行拜訪，建立客戶檔案，爭取來站加油，增加油品銷量。以良好的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了顧客的好評，提高了加油站的銷量。
安全是做好各項(xiàng)功能工作的前提和基礎(chǔ)，只有安全才能出效益。在工作中，我嚴(yán)格要求自己，從思想上高度認(rèn)識安全工作的重要性，時(shí)刻保持高度警惕，操作規(guī)規(guī)范范，嚴(yán)格要求，堅(jiān)決杜絕違章操作。接卸油品嚴(yán)格按規(guī)范操作，安全設(shè)施，消防器材擺放整整齊齊，杜絕違章作業(yè)。營業(yè)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作現(xiàn)象及時(shí)制止。督促提醒營業(yè)人員按規(guī)定投幣，做好自身防護(hù)，保證人身安全。加油設(shè)備及時(shí)維護(hù)，不帶病作業(yè)。現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)不安全因素，立即進(jìn)行清除，加油站無力整改的隱患，每月上報(bào)一次隱患臺賬。堅(jiān)持值班制度，把加油站的安全放在第一位。加油站每周召開一次安全例會，對員工加強(qiáng)安全教育，杜絕了“三違”現(xiàn)象的發(fā)生。組織員工定期和不定期進(jìn)行消防演練，制定各種安全事故應(yīng)急預(yù)案，要求每個員工熟悉應(yīng)急處理程序，熟悉各自的職責(zé)。在日常工作中切實(shí)負(fù)起責(zé)任，現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)，及時(shí)整改。11月底因工作需要，我到旅游路加油站進(jìn)行施工監(jiān)管，工作深紅盡職盡責(zé)，確保了安全無事故。
一年來，我時(shí)刻牢記自己的職責(zé)和責(zé)任，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷開拓進(jìn)取，廉潔奉公，秉公辦事，主要做了以下幾點(diǎn)：1、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家路線、方針、政策，不斷提高自己的思想政治素質(zhì)。2、是嚴(yán)格履行《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律承諾書》，《職業(yè)道德規(guī)范確認(rèn)書》，以身作則，模范帶頭，在加油站內(nèi)部管理中，堅(jiān)決做到公開、公平、廉潔自律、奉公守法。3、是積極教育和引導(dǎo)員工遵章守紀(jì)，開拓進(jìn)取，開展站文化建設(shè)，保持了良好的站風(fēng)。
回顧一年的工作，雖然取得了一定的成績，但也存在著不足，在業(yè)務(wù)理論和組織能力上還有待進(jìn)一步提高，綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn)，在今后的工作中，要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識。誠心的希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事提出批評和建議，使我的工作成績更上一個臺階。
加油站經(jīng)理終工作總結(jié)篇九
1。持續(xù)不斷開展全員安全培訓(xùn)。依據(jù)年初制定的公司級、分公司級、加氣站級培訓(xùn)計(jì)劃，采取張貼宣傳畫及宣傳標(biāo)語、黑板報(bào)、編印安全專刊、班前班后會安全經(jīng)驗(yàn)分享及溫馨提示、安全主題活動日、安全生產(chǎn)會議、脫產(chǎn)培訓(xùn)、送外培訓(xùn)、典型案例事故教育、事故現(xiàn)場會、安全知識答辯會、安全知識競賽、預(yù)案桌面演練及實(shí)戰(zhàn)演練等方法，通過各項(xiàng)培訓(xùn)工作的持續(xù)開展，逐步提高員工安全知識水平，不斷增強(qiáng)員工安全生產(chǎn)責(zé)任意識，切實(shí)提升公司安全管理工作水平。
2。持續(xù)開展隱患排查和隱患治理。按照每天、每周、每月、每季的頻率分別開展班組級、加氣站級、分公司級和公司級隱患排查和隱患治理工作，以設(shè)備、安全設(shè)施方面及制度執(zhí)行方面為隱患排查的重點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)員工巡回檢查，持之以恒的抓好員工“查找身邊隱患”活動，對及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大安全隱患的人員實(shí)行獎勵，調(diào)動員工查找隱患的積極性。對查出的隱患采取定整改責(zé)任人、定整改時(shí)間和定整改措施，確保隱患整改徹底，避免同類問題重復(fù)發(fā)生。
4。積極開展hse體系量化審核。根據(jù)加氣站特點(diǎn)，按照職能分工，明確審核標(biāo)準(zhǔn)，確定重點(diǎn)審核內(nèi)容，編制hse體系審核表，根據(jù)專業(yè)管理特點(diǎn)，組織各科室專業(yè)人員對加氣站進(jìn)行有側(cè)重、全覆蓋的體系審核，全面系統(tǒng)地開展自我診斷，真正作到審核一次推動一次、審核一次提高一次，從而實(shí)現(xiàn)qhse管理工作的持續(xù)改進(jìn)。
5。開展加氣站hse標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)標(biāo)活動。組織基層管理人員，對公司發(fā)布的加氣站hse建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)，督促各加氣站對照hse標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，找準(zhǔn)差距，強(qiáng)化管理，消除短板，持續(xù)改進(jìn)，確保年底80%加氣站達(dá)到“管理合規(guī)、操作規(guī)范、設(shè)備完好、場地整潔”的hse標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)標(biāo)目標(biāo)，通過油田公司hse建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)考核驗(yàn)收。
6。開展全員hse履職能力評估。按照集團(tuán)公司的要求，年底對領(lǐng)導(dǎo)干部hse履職能力進(jìn)行測評，對員工在崗期間履行安全環(huán)保職責(zé)情況進(jìn)行測評，對員工是否具備相應(yīng)崗位所要求的安全環(huán)保能力進(jìn)行評估，確保履職能力評估工作公平、公正。
7。加強(qiáng)應(yīng)急演練提高應(yīng)急處置能力。做好加氣站應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急處置卡的修訂、評審，定期對應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急處置卡進(jìn)行演練驗(yàn)證、評價(jià)、總結(jié)。開展安全經(jīng)驗(yàn)及案例分享活動。
8。做好防洪防汛工作。針對今年夏季以來極端天氣出現(xiàn)頻次較多的情況，積極應(yīng)對做好防洪防汛工作，尤其要加強(qiáng)對敦煌、橋?yàn)痴镜姆揽?，制定有效的?yīng)急預(yù)案和應(yīng)急處置措施。
加油站經(jīng)理終工作總結(jié)篇十
珊瑚加油站位于泰興市珊瑚鎮(zhèn)八戶莊車站。該工程由中石化江蘇泰州分公司投資興建，泰州海陵建筑設(shè)計(jì)院有限公司設(shè)計(jì)，泰興金太建筑工程有限公司承建。受建設(shè)單位委托，由江蘇南華工程監(jiān)理咨詢有限公司監(jiān)理。珊瑚加油站改建工程竣工驗(yàn)收合格，現(xiàn)將監(jiān)理工作總結(jié)如下：
珊瑚加油站位于泰興市珊瑚鎮(zhèn)八戶莊車站，抗震設(shè)防烈度6度，合理使用年限50年，造價(jià)萬元結(jié)構(gòu)為框架結(jié)構(gòu)。工程具體情況如下：
建筑面積開工日
185m220xx年11月
期竣工日期：20xx年5月
監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)及監(jiān)理人員崗位職責(zé)。
在監(jiān)理工作過程中，監(jiān)理組認(rèn)真履行監(jiān)理合同，以監(jiān)理規(guī)范為準(zhǔn)則，設(shè)計(jì)圖紙、質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范、工程建設(shè)法律法規(guī)、建設(shè)文件、監(jiān)理合同以及其它工程建設(shè)合同為依據(jù)，由總監(jiān)主持編寫工程監(jiān)理規(guī)劃，相關(guān)人員編制監(jiān)理細(xì)則和旁站方案，審查施工項(xiàng)目部的施工組織設(shè)計(jì)，各分部、分項(xiàng)工程施工方案和施工總進(jìn)度計(jì)劃，檢查項(xiàng)目部的施工準(zhǔn)備情況，并由總監(jiān)及時(shí)簽發(fā)了工程開工令。
我們緊緊圍繞“三控制、兩管理、一協(xié)調(diào)”開展監(jiān)理工作，每月召開一次工地例會，解決施工安全、工程質(zhì)量、進(jìn)度和投資控制等問題。每次例會均形成會議紀(jì)要打印報(bào)業(yè)主和項(xiàng)目部。協(xié)助業(yè)主處理好與工程項(xiàng)目有關(guān)的事宜，協(xié)調(diào)解決業(yè)主與項(xiàng)目部、設(shè)計(jì)單位和項(xiàng)目部之間與工程有關(guān)的各種問題。圍繞安全工期、質(zhì)量與投資，全面開展監(jiān)理工作。結(jié)合工程建設(shè)中發(fā)現(xiàn)的突出問題，及時(shí)召開專題會議，研究解決方法，監(jiān)理組監(jiān)督履行，事后由項(xiàng)目部報(bào)送處理結(jié)果。
在質(zhì)量控制過程中，項(xiàng)目監(jiān)理組始終把工程質(zhì)量當(dāng)作監(jiān)理工作的核心內(nèi)容來抓，主動控制與被動控制相結(jié)合，重點(diǎn)抓好主動控制。
我們從施工組織設(shè)計(jì)審查開始抓起，認(rèn)真審查項(xiàng)目部的施工組織設(shè)計(jì)和施工方案。開工前檢查施工項(xiàng)目部的勞動力準(zhǔn)備情況，核驗(yàn)特種作業(yè)人員資格證、上崗證，檢查建筑材料的準(zhǔn)備情況，施工機(jī)械的工作性能等，進(jìn)行事前綜合控制，把好原材料、成品、半成品的質(zhì)量關(guān)。項(xiàng)目監(jiān)理組嚴(yán)格要求項(xiàng)目部按程序?qū)υ牧稀?gòu)配件進(jìn)行進(jìn)場使用報(bào)驗(yàn)復(fù)檢，按規(guī)范要求進(jìn)行見證取樣送檢。無合格證不得進(jìn)場，復(fù)試不合格的材料，監(jiān)理人員現(xiàn)場監(jiān)督退場。對各種級別的砼和砂漿，先取樣送市質(zhì)檢中心進(jìn)行試配，施工單位拿到試配報(bào)告后，項(xiàng)目部報(bào)監(jiān)理組審查備案，施工中據(jù)此檢查實(shí)施情況，在旁站中曾發(fā)現(xiàn)水泥缺少、砂過多的情況，立即制止并要求調(diào)整好配合比。在監(jiān)理工作中，我們重點(diǎn)控制鋼筋的配備、連接與安裝；結(jié)構(gòu)砼強(qiáng)度及試件留置；梁柱的截面尺寸；模板支撐的穩(wěn)定性和牢固度；砌體灰縫，砂漿飽滿度，垂直度及拉接筋的布置等。對已完成的分部、分項(xiàng)工程按規(guī)范要求進(jìn)行檢查驗(yàn)收，特別是對隱蔽工程，要求項(xiàng)目部先報(bào)驗(yàn)收，檢查合格后，方可進(jìn)行下道工序施工。對影響工程質(zhì)量的關(guān)鍵工序、關(guān)鍵部位如現(xiàn)澆梁板按照旁站方案實(shí)行旁站，做好旁站記錄。對一般工序?qū)嵭醒惨暋⑵叫袡z查。督促項(xiàng)目部按設(shè)計(jì)圖紙、規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工方案施工，對項(xiàng)目部在施工過程中發(fā)生的質(zhì)量問題召開專題例會，分析原因找出問題，提出整改方案，監(jiān)理組進(jìn)行督促檢查，對工程質(zhì)量實(shí)行有效的動態(tài)控制，確保工程施工質(zhì)量和結(jié)構(gòu)安全。各單位工程主體驗(yàn)收、裝飾裝修驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收，監(jiān)理組均認(rèn)真編寫質(zhì)量評估報(bào)告，提交驗(yàn)收小組評估，報(bào)告詳實(shí)、齊全。
在進(jìn)度監(jiān)控的過程中，監(jiān)理組認(rèn)真分析影響施工進(jìn)度的各種因素，認(rèn)真審查承包單位制訂的施工總進(jìn)度計(jì)劃，核查現(xiàn)場投入的施工機(jī)械、勞動力、管理人員配備情況，審查項(xiàng)目部申報(bào)的月進(jìn)度計(jì)劃，并要求項(xiàng)目部制訂實(shí)施措施，監(jiān)理人員加強(qiáng)協(xié)調(diào)工作，以此保證工程順利竣工。
投資監(jiān)控工作中，監(jiān)理組依據(jù)施工承包合同，進(jìn)行了有效的造價(jià)控制，認(rèn)真研究分析承包單位的投資預(yù)算的計(jì)劃內(nèi)容，對工程變更可能造成的費(fèi)用變化提前報(bào)告業(yè)主，協(xié)調(diào)業(yè)主作好決策，對設(shè)計(jì)變更實(shí)際完成的工作量進(jìn)行嚴(yán)格計(jì)算，報(bào)業(yè)主審查。對可能發(fā)生的索賠事件及時(shí)提醒業(yè)主，減少費(fèi)用索賠和工期索賠。發(fā)生費(fèi)用糾紛，我們按照施工承包合同的約定處理各類費(fèi)用問題，公平、公正、合理地維護(hù)雙方的利益。嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)理程序，在進(jìn)行工程計(jì)量前，檢查驗(yàn)收工程質(zhì)量是否嚴(yán)格，對合格的工程予以計(jì)量，對不合格的工程責(zé)令項(xiàng)目部整改，整改合格后方可計(jì)量。對所有計(jì)量文件，監(jiān)理組都經(jīng)過嚴(yán)格審查后由總監(jiān)審批。
在安全監(jiān)控工作過程中，監(jiān)理組始終堅(jiān)持執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的原則，按照國家現(xiàn)行的安全生產(chǎn)法律法規(guī)、建設(shè)行政主管部門的安全生產(chǎn)規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)，督促施工項(xiàng)目部建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，對建筑工人進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，要求項(xiàng)目部對部分分項(xiàng)工程的施工向工人進(jìn)行安全技術(shù)交底。審查施工組織設(shè)計(jì)和施工方案及安全生產(chǎn)技術(shù)措施，檢查并督促項(xiàng)目部按照建筑施工安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，落實(shí)分部、分項(xiàng)工程關(guān)鍵工序、關(guān)鍵部位的安全防護(hù)措施，監(jiān)督檢查施工現(xiàn)場的消防工作、機(jī)械電器的安全性，對不符合要求的簽發(fā)聯(lián)系單限期整改。對冬季防寒、夏季防暑、施工現(xiàn)場的文明施工等各項(xiàng)工作定期組織安全生產(chǎn)、文明施工專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)發(fā)出整改通知，責(zé)令項(xiàng)目部整改。小區(qū)建設(shè)的全過程中，未發(fā)生人員傷亡事故。
在業(yè)主和項(xiàng)目部的共同配合下，監(jiān)理組經(jīng)過努力工作，于20xx年5月通過竣工驗(yàn)收，綜合質(zhì)量等級評定為合格，達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。監(jiān)理組的監(jiān)理工作得到了業(yè)主和質(zhì)量監(jiān)督站的肯定，在今后的監(jiān)理工作中我們將更加努力，同時(shí)在監(jiān)理力度上還要加強(qiáng)，只有這樣才能得到業(yè)主的信任。
加油站經(jīng)理終工作總結(jié)篇十一
中國成品油定價(jià)機(jī)制進(jìn)一步透明化使得加油站進(jìn)入到“微利”時(shí)代,加油站贏利能力不斷減弱,為了在未來的競爭中得以生存并持續(xù)發(fā)展,加油站必須以不斷提升客戶滿意度為手段,贏得客戶。今天本站小編給大家整理了加油站經(jīng)理。
希望對大家有所幫助。
20xx年來在我們?nèi)w員工積極努力和緊密配合下，加油站在站容站貌，規(guī)范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提。一年來在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點(diǎn)，以降本減費(fèi)為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的，完成上級下達(dá)汽柴油、滑油小包裝、非油等銷售任務(wù)，大幅提升加油站管理水平，完成上級交給的各項(xiàng)任務(wù)，我現(xiàn)將一年的工作匯報(bào)如下：
一、經(jīng)營情況。
今年公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行，嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營提供了良好的保證，同時(shí)也樹立了中石化質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。
進(jìn)入20xx年，在公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，積極投身開拓市場中，千方百計(jì)挖掘潛力客戶，拓展市場。我們對周邊的企事業(yè)單位進(jìn)行溝通，使他們成為我們站的長期加油客戶，還有下谷至沿渡河的公交車，因?yàn)槲覀兊挠推焚|(zhì)量有保障，在油品緊張的時(shí)候，能夠保證他們車輛的正常用油，他們也是我們站的忠實(shí)客戶。
二、加強(qiáng)職工素養(yǎng)的培養(yǎng)、創(chuàng)一流的服務(wù)質(zhì)量。
1、站里開展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動。組織員工學(xué)習(xí)政治理論，認(rèn)真貫徹紀(jì)律作風(fēng)整頓的會議精神，端正工作態(tài)度，改進(jìn)紀(jì)律作風(fēng)，促進(jìn)作好工作。在工作中比敬業(yè)精神，在技術(shù)操作中比過硬本領(lǐng)，這才能體現(xiàn)人生觀、價(jià)值觀、世界觀。才能具備熱情的服務(wù)素質(zhì)，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。為了提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，采取邊上崗、邊培訓(xùn)、邊交流、邊總結(jié)、邊提高的崗位練兵形式，提高了每個員工的崗位技能和綜合素質(zhì)。
2、開展工作作風(fēng)整頓活動：根據(jù)公司會議精神，我站經(jīng)過周密安排部署，組織學(xué)習(xí)，懸掛橫幅1條、張貼標(biāo)語2幅，提升我站的規(guī)范管理水平，在此過程中提升自身的價(jià)值。
三、安全管理。
1、我站在保證安全生產(chǎn)同時(shí)，對員工進(jìn)行安全思想教育，強(qiáng)化員工安全責(zé)任感，安全是第一，第一就是要安全，加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)。做到員工懂安全，學(xué)安全，再到我要安全，落實(shí)崗位責(zé)任制，加強(qiáng)崗位練兵，做到強(qiáng)化管理。熟知崗位十大禁令，杜絕各類事故發(fā)生，加強(qiáng)各種預(yù)案演練，做到來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)無必勝，把一切不安全隱患處理在萌芽之中。
2、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)上崗值班制度。由站長每天做到每天到崗，監(jiān)督負(fù)責(zé)處理好當(dāng)日的安全、銷售、衛(wèi)生、成品油如庫等工作，對現(xiàn)金、對票據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格審核管理。上崗人員在工作內(nèi)不能吸煙，不能擅離職守，下班時(shí)辦理交接手續(xù)，方可離開。
3、每周組織一次加油機(jī)、加油槍、油罐等設(shè)備的安全檢查，落實(shí)隱患的補(bǔ)救措施，確保站內(nèi)安全，銷售暢通無阻。
4、把安全工作落實(shí)到每個工作日，對經(jīng)營現(xiàn)場作業(yè)的安全管理，設(shè)備、設(shè)施的安全管理以及安全檢查做到“以防為主，防消結(jié)合”，使安全工作達(dá)到預(yù)期目的。
四、服務(wù)方面。
1、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場服務(wù)能做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)、快捷服務(wù)為載體。嚴(yán)格使用“加油八步”。在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念。在服務(wù)中做實(shí)事感動每一位顧客。俗話說“有耕耘就有收獲”，為顧客提供幫助。企業(yè)發(fā)展不是一個人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營管理方針認(rèn)真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長。
五、抓站容站貌管理，做好員工思想工作。
環(huán)境衛(wèi)生是一項(xiàng)常抓不懈的工作，我站的做法是每天早上交接班前對衛(wèi)生進(jìn)行交接，由接班人員對衛(wèi)生進(jìn)行巡視檢查驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題就地解決。
六、20xx年工作規(guī)劃和工作安排。
20xx年銷售上我們重點(diǎn)抓好幾個大客戶。1.白磷巖電站2.道路修建工程3.客車和大貨車，確保全年銷售任務(wù)順利完成。非油銷售、滑油小包裝我們做到早下手、早安排、早落實(shí)、抓住機(jī)遇，擴(kuò)大宣傳，保證完成任務(wù)。抓好站容站貌、環(huán)境衛(wèi)生。安全是我們明年工作重重之重，教育員工學(xué)好用好消防知識。做好防盜防搶、滅火等各種預(yù)案演練，確實(shí)把問題解決萌芽之中，讓安全為企業(yè)增效保駕護(hù)航。
20xx年即將過去，新的一年腳步離我們越來越近，讓我們展望未來，劈荊斬浪，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為中石油中石化事業(yè)作出我們的貢獻(xiàn)。
“人生是粒籽，落地就生根”。這應(yīng)該是鶴峰片區(qū)白鶴加油站站長阮宗珍的工作寫照。多年來埋頭苦干，一心扎根在加油站這塊熱土上，用無私的奉獻(xiàn)，數(shù)年如一日默默抒寫著一個石油員工的情懷，在平凡的工作崗位上描繪她絢爛的人生。
20xx年，白鶴站可以說一波三折，4月容美站的開業(yè)，個體戶的降價(jià)讓利，使她原有的客戶流失大半，6月一場前所未有的暴風(fēng)雨清洗了鶴峰整個縣城，白鶴站銷售的唯一主動脈“巴鶴”公路半腰折斷，交通管制長達(dá)一個月之久，諸多不可預(yù)計(jì)的因素均給白鶴站的銷售帶來巨大沖擊，面臨市場環(huán)境的不斷變化，阮站長一邊加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的提升，增強(qiáng)特色服務(wù)的延伸，為顧客營造一個溫馨的加油環(huán)境，鞏固老客戶;一邊帶領(lǐng)員工，走出站外，下到工地，走進(jìn)廠礦，發(fā)展新客戶。先后發(fā)展了“海安石料廠”、“大埡隧道”等一大批大用戶，使加油站的銷量穩(wěn)步提升，在天災(zāi)與市場競爭激烈的浪潮中，超額完成上級公司下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)。
為了提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，她的站內(nèi)培訓(xùn)開展得有聲有色，平均每月達(dá)兩次以上。《員工守則》《新暗訪標(biāo)準(zhǔn)》《銷售技巧》《八步法》《十大禁令》以及非油品相關(guān)知識等，她做到自己率先吃透跟掌握然后對員工再進(jìn)行培訓(xùn)。從而使白鶴站員工的綜合素質(zhì)得到了很大提高。
為了給顧客舒適的消費(fèi)環(huán)境，阮站長對照《加油站規(guī)范化管理實(shí)施細(xì)則》狠抓落實(shí)，站容站貌整潔明亮，加油島和值班室窗明“機(jī)”凈，現(xiàn)場管理有條不紊。特別是在后臺管理上，各種臺帳填制得整潔規(guī)范，在三季度全省綜合大檢查中，以較好的成績進(jìn)入全省前十。個人在全省零售技能比武中，榮獲站長級第三，回站后，她以技能競賽比武為契機(jī)，把比武所得精髓作為對加油站經(jīng)營管理水平和服務(wù)水平提高的準(zhǔn)繩。利用班前會的時(shí)間對加油“八步法”親自演示，對于動作和用語不夠規(guī)范的員工，都要教會為止。
做到每天堅(jiān)持在前臺3小時(shí)以上。為確保加油站賬冊中每一筆賬目準(zhǔn)確，他認(rèn)真對賬表冊單進(jìn)行核對，經(jīng)常工作到深夜兩三點(diǎn)。翻開《加油站運(yùn)行日志》，每一篇都密密麻麻地寫滿了當(dāng)天加油站發(fā)生的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
“有喜悅大家分享，有困難大家?guī)兔Α?，管理員工，她以心換心。
“一滴水，只有融入大海才不會被蒸發(fā);一抹綠，只有融入森林才不會孤單”，她常說：“加油站就是一個家，不論你來自何方，都是我們就是這個家庭中的兄弟姐妹?！狈昴赀^節(jié)、員工結(jié)婚，她都要送上一束鮮花、一個紅包表示祝?；蛴H臨祝賀;不管哪位員工家有困難，想盡辦法協(xié)助解決，甚至要送上慰問品、慰問金，表示慰問。
員工過生日，也會通過短信交流平臺送去祝福。她清醒地認(rèn)識到：作為一名站長，一花獨(dú)放不是春，百花齊放滿園春。自己做得再好，也不能覆蓋加油站的所有工作，也不能讓一個加油站成為先進(jìn)。只有以人為本，充分調(diào)動廣大員工的積極性，才能把加油站管好，才能把顧客穩(wěn)住，把銷量做大。于是，她組織員工到兄弟加油站參觀學(xué)習(xí)，從中找出自身的不足之處，激發(fā)員工“不用揚(yáng)鞭自奮蹄”的工作激情。他要求自己不僅要做全體員工的領(lǐng)路者，更要當(dāng)好全體員工的服務(wù)者。
正是阮宗珍站長帶領(lǐng)全站員工在平凡的崗位上，用自己的青春活力和汗水、熱情撒播收獲的種子，真正留住客戶的心，贏得了市場需求。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，在加油站全體員工的積極配合下，加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有以下幾點(diǎn)：
一、經(jīng)營情況：
今年xx公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我加油站的經(jīng)營提供了良好的保證，同時(shí)憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，加油站打動來來往往的每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手機(jī)”為什么180升油箱能加200升油”，“等問題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚(yáng)。當(dāng)春耕時(shí)節(jié)，我公司一方面核準(zhǔn)春耕油品需求預(yù)期，提前制定春耕油品供應(yīng)。
應(yīng)急預(yù)案。
并根據(jù)實(shí)際情況提前進(jìn)行油品調(diào)配延長油品供應(yīng)周期有效控制了銷售節(jié)奏;一方面充分利用媒體宣傳中國石油在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所履行的“三個責(zé)任”廣泛宣傳中國石油品牌和服務(wù)承諾保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn)。一年來我公司堅(jiān)持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平綜合效益水平為工作目標(biāo)從細(xì)節(jié)抓起使加油站管理更加制度化、規(guī)范化服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時(shí)逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制建立客戶檔案按照客戶消費(fèi)情況進(jìn)行分類對重點(diǎn)工程客戶實(shí)“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任”實(shí)施“點(diǎn)對點(diǎn)”競爭策略銷售有了新的突破加油站共銷售成品油噸完成全年計(jì)劃的115.23%被公司評為20xx先進(jìn)加油站。目前我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。
二、內(nèi)部管理：
一個加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此，我站在20xx年，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
和獎懲管理辦法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等。加油員實(shí)行末位淘汰制，用人性化來管理。給全體員工一個緊迫的危機(jī)感，強(qiáng)化員工的工作效率、服務(wù)水平(加油八步法和崗位責(zé)任等來評比、考核，并將評比結(jié)果進(jìn)行公開，對未位者進(jìn)行教育，引導(dǎo)其走到工作前面，教育也達(dá)不到先進(jìn)者，對其進(jìn)行下崗處理，考核優(yōu)勝者，評為每月服務(wù)之星，并對服務(wù)之星進(jìn)行獎勵，這樣做到獎罰分明，做到全體員工心服口服。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂患意識。從細(xì)節(jié)入手，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營。
三、安全管理。
1、站長在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，對我們進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感，要求我們在做每一件事情前，先做到風(fēng)險(xiǎn)識別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度，時(shí)刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。
3.每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。
四、服務(wù)方面。
1、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場服務(wù)能三人以上，做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”“三聲服務(wù)”、為主導(dǎo)，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們在我們站加滿油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用品牌優(yōu)勢(包括數(shù)、質(zhì)量優(yōu)勢)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)(向客戶提供免費(fèi)用水洗車，提供可飲水等服務(wù))，塑造油站新形象。
2、企業(yè)發(fā)展不是一個人的事，只要我們加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營管理方針認(rèn)真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長，為實(shí)現(xiàn)“國內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力，加油奮斗，為社會作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
加油站經(jīng)理終工作總結(jié)篇十二
三夏時(shí)節(jié)，正是火災(zāi)事故的多發(fā)、易發(fā)時(shí)期。為增強(qiáng)加油站員工的'消防安全意識，提高自防自救和應(yīng)急處置能力，堅(jiān)決預(yù)防和遏制重特大火災(zāi)事故發(fā)生，6月22日上午，棲霞市松山街道組織加油站開展消防安全應(yīng)急演練。
活動現(xiàn)場，應(yīng)急管理人員對消防理論知識包含的火災(zāi)基本常識、如何正確使用滅火器、操作基本要領(lǐng)等內(nèi)容進(jìn)行了講解、示范。隨后加油站站長為加油員講解本次消防演練的步驟、過程及相關(guān)注意事項(xiàng)。參訓(xùn)人員按照培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了現(xiàn)場實(shí)操實(shí)訓(xùn)。
本次消防演練進(jìn)一步加深了加油站員工對消防器材使用方法和基本性能的理解，有效增強(qiáng)了火災(zāi)發(fā)生時(shí)的自防自救能力和對應(yīng)急預(yù)案的熟知程度，提升了應(yīng)急處置能力。
下一步，松山街道將持續(xù)對加油站消防安全進(jìn)行專項(xiàng)檢查，同時(shí)加強(qiáng)宣傳教育，增強(qiáng)“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”的安全意識，做到警鐘長鳴、預(yù)防為主、防消結(jié)合，確保轄區(qū)安全形勢穩(wěn)定。
加油站經(jīng)理終工作總結(jié)篇十三
楓葉已紅，冬雪將至，轉(zhuǎn)眼20xx已接近尾聲，新的一年正踏步向我們走來?；仨?0xx年，xx加油站全體員工在零管部的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在公司各位同仁的幫助下、在兄弟站的大力支持下，以把安全管理放在第一位，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患、優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)高效的進(jìn)行著。我站在經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)收、站容站貌、規(guī)范管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面比之09年有了進(jìn)一步的提高，現(xiàn)簡要總結(jié)如下：
20xx年1-11月份我站完成銷售0000噸，其中汽油0000噸，柴油噸，僅完成全年任務(wù)的0000%，欠量0000噸；潤滑油銷售0000噸，完成全年任務(wù)的0000；ic卡充值共計(jì)0000筆，總金額0000萬元，發(fā)卡0000張；非油品銷售0000萬元。
1-10月，為了能減輕09年封路改造從而流失大量客戶所帶來的影響，我站全體員工努力進(jìn)行著創(chuàng)收工作，我站緊抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭取客戶，對于每一位到我站加油的客戶我們都以笑臉相迎、歡笑相送；客戶有困難，我們盡自己最大的努力去幫助；客戶有意見，我們認(rèn)真去對待、及時(shí)去解決。我們以客戶拉動客戶，以客戶去做宣傳，從而帶動我站的效益穩(wěn)步提升，力求做大效益最大化、銷售最大化。
路，在保證老客戶、簽約用戶及客運(yùn)車輛的正常用油外，還盡可能的保證到我站的客戶有油加有油跑，積極的做好了油品限量和客戶的解釋工作，杜絕各種倒油高價(jià)賣油的惡現(xiàn)象發(fā)生。對于加不到油而情緒不穩(wěn)定的客戶，我們耐心的為其解釋疏導(dǎo)，多方聯(lián)系其他兄弟站為其解決困難，得到了許多客戶的理解和支持，客戶都按規(guī)定進(jìn)行排隊(duì)限量加油，無任何安全事故發(fā)生、，為社會的穩(wěn)定發(fā)展做出一份貢獻(xiàn)。我站日均限量加油車輛將近200量，較好的緩解了車輛用油緊張的情況。
在ic卡發(fā)放銷售方面，我站積極做好公司的活動宣傳工作，對與每一位到我站加油的顧客我們都會做好宣傳，宣傳其加油方便實(shí)惠多多等好處，從而帶動了我站ic卡銷售和非油品銷售的大幅度提高。公司的非油品銷售獎勵我站也落實(shí)到位，實(shí)行銷售明晰化，從而帶動了加油員的銷售熱情，燃油寶等非油品也穩(wěn)步提高。
總之，20xx年，在面對09年封路損失許多客戶及年底油品資源緊張所帶來的影響，我站仍能在公司給我站下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù)中超額完成汽油及非油品銷售。其中非油品銷售超額完成近50%、汽油銷售超額完成近00000%。我想這算是給在眾多困難中前進(jìn)的xx加油站一點(diǎn)星火般的動力在即將到來的20xx，這一點(diǎn)星火般的動力將會呈星火燎原之勢，創(chuàng)出更高的銷售紀(jì)錄。
xx加油站是整個片區(qū)大站之一，不僅僅只能體現(xiàn)在銷量上，
在多方面、多層次都要起到一個大站應(yīng)有的風(fēng)范，我站從細(xì)節(jié)上入手，以規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為起點(diǎn)，確保加油站安全規(guī)運(yùn)營。我站每一個星期都對《加油站管理規(guī)范》和公司各種制度的學(xué)習(xí)，同時(shí)還對表現(xiàn)優(yōu)秀的人進(jìn)行表揚(yáng)并交流經(jīng)驗(yàn)，對站內(nèi)出現(xiàn)的一些問題提出來進(jìn)行討論，目的是為了好的大家一起學(xué)、不好的提出來解決，把小的隱患杜絕在萌芽中。我站還注重對加油站員工個人素質(zhì)的培養(yǎng)與提高，與十大主要禁令相沖突與《加油站管理規(guī)范》和公司各種制度不符的行為堅(jiān)決抵制。這樣做的好處是顯而易見的，舉例來說，我站加油員在上班過程中拾到一個裝有現(xiàn)金和銀行卡身份證的錢包，他馬上上交并多方聯(lián)系身在外地的司機(jī)師傅，在一個星期后得以歸還，我站也因此得到一面“拾金不昧，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的錦旗。這是我站的榮耀也是我站員工個人素質(zhì)提高的一個表現(xiàn)。同時(shí)我站把這個班會也是當(dāng)成一個促進(jìn)員工和睦相處的促進(jìn)劑來開展。員工們各有各的生活習(xí)慣和脾氣，這個班會加強(qiáng)了解員工，及時(shí)將員工情況及困難向站長以不同方式匯報(bào)，使大家相知并相互理解，減少矛盾發(fā)生，建立和諧的工作環(huán)境。如在車輛較多的時(shí)候，我站其他人員會主動上前協(xié)助加油員加油、收款；在交班的時(shí)候互相配合，做好了交賬及加油工作。我站推行“以人為本”的管理方式,在生活上關(guān)心員工，想員工所想，急員工所急。在不影響加油站營運(yùn)的情況，多給予幫助，夏季天氣太熱，及時(shí)給員工配備電扇納涼，冬天天氣冷了，及時(shí)給員工提供手套棉被保暖，這樣也能帶動員工的工作熱情。
今年五月份，我站被劃為“定制化樣板站”，經(jīng)過我站員工的不懈努力，省領(lǐng)導(dǎo)來我站視察得到了一致好評。我站堅(jiān)持衛(wèi)生每天打掃、一天之內(nèi)保持不定時(shí)清掃垃圾等保持了站內(nèi)清潔。我們從站上物品擺放、內(nèi)務(wù)整理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項(xiàng)記錄等進(jìn)行了規(guī)范要求、細(xì)致要求，促進(jìn)了各項(xiàng)管理的進(jìn)一步規(guī)范，站容站貌的改善得到了上級的肯定。
在10月份，我站被設(shè)為中石化員工培訓(xùn)基地，各站員工都到我站進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我站也成為第一批受益者，這一培訓(xùn)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入到我們每一個員工心中。我站按照中石化規(guī)定的八部工作流程要求培訓(xùn)讓我們明確各自的職責(zé)和義務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引了很多回頭客，一位來加油的老客戶這樣說過：我一路上有很多加油站，我情愿多費(fèi)點(diǎn)油也要到你們這里加，因?yàn)槟銈兊姆?wù)讓我開心。一位新客戶對我們的加油工說：聽說你們這里的服務(wù)特別好，我專門來這看看的。聽到客戶這樣的評價(jià)，我們的一個老職工這樣說，值了，彎腰打車蓋，聽點(diǎn)難聽話，受的.委屈都扯平了。
在上級的要求和加油站的努力下，我們一開始就一步一步做好安全教育工作，切實(shí)加強(qiáng)對員工安全教育工作，油站把安全工作列入第一位，加油站站長直接抓，副站長具體抓，各帶班長具體分工負(fù)責(zé)實(shí)施。我們制定了詳細(xì)加油站的勞動紀(jì)律和崗位制度，針對加油站的具體情況和上級的要求規(guī)定了實(shí)際的操作規(guī)程，牢固樹立“安全第一”思想，落實(shí)員工的勞動紀(jì)律、消防安全、安全知識教育，每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。同時(shí)我們還積極響應(yīng)公司組織的安全消防知識學(xué)習(xí)，參加各項(xiàng)安全消防演習(xí)，做到能自救自防。由于我們在工作中盡職盡責(zé)，20xx年我站沒有發(fā)生一次事故苗頭，員工沒有任何違背安全操作的行為。
1.應(yīng)對各種突發(fā)事件的應(yīng)對不足，不能很好的完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。
2.對市場的抓緊力度不足，不能及時(shí)的挽回老顧客的流失。對于09年60多輛固定在本站加油客運(yùn)車輛沒有能挽回。3.員工不穩(wěn)定，給服務(wù)工作和運(yùn)營帶來了一小部分影響。4.員工的服務(wù)意思和規(guī)范操作要更一步的加強(qiáng)。
1.加強(qiáng)市場的開發(fā)力度，積極開發(fā)新客戶，對于周邊的工程車及物流車輛進(jìn)行招攬。2.進(jìn)一步增強(qiáng)管理服務(wù)能力。
3.嚴(yán)格控制加油員的規(guī)范意思，杜絕多開票、虛開票、非油品油品混開。
4.加強(qiáng)應(yīng)對突發(fā)事件的管理機(jī)制，培養(yǎng)員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
5.加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備的管理，定期對加油站的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。
6.把管理工作做精細(xì)，提高工作效率和高生產(chǎn)能力。
隨著冬季白雪，20xx年即將過去，xx加油站帶著美好的憧憬迎接20xx年，我站全體員工會將憋足干勁力爭把我站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)站”“定制化樣板站”保持下去，并將我站建設(shè)成為一個年銷售萬噸大站。力爭為中石化當(dāng)排頭兵，為中石化品牌再添光輝。
加油站經(jīng)理終工作總結(jié)篇十四
xx年在師分公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理為重點(diǎn)，以提高積極效益為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的。一年來在分公司各位同仁的幫助下，在全體員工的積極配合下，在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年的主要工作有以下幾點(diǎn)：
今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營提供了良好的保證，同時(shí)也樹立了兵團(tuán)石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。
進(jìn)入xx年，在師分公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，積極投身開拓市場中，千方百計(jì)挖掘潛力客戶，拓展市場?！案叻ā庇?8輛車，一直在長行加油站加油。我站從就看上一這家客戶，他們不僅量大，而且是事業(yè)單位，在應(yīng)收款上沒有風(fēng)險(xiǎn)。我站先后登門拜訪20余次，但都沒有談下來。可我站并沒有因此放棄，我站開始尋找認(rèn)識“高法”的朋友幫忙，在方方面面的努力下，“高法”已有來我站加油的意思，但擔(dān)心我站的油品質(zhì)量，擔(dān)心司機(jī)套取現(xiàn)金。于是我站把兵團(tuán)石油的數(shù)質(zhì)量管理，以及油品進(jìn)站沒有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，在經(jīng)營管理中我們會幫助用油單位管理司機(jī)，使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了詳細(xì)地介紹。用我站細(xì)致的管理工作終于打動了該客戶。通過一個月的試運(yùn)行，“高法”對我站的油品質(zhì)量、內(nèi)部管理、員工的服務(wù)都非常滿意。最讓該客戶高興的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元?！案叻ā钡能囮?duì)隊(duì)長對我說：“我就是喜歡和兵團(tuán)人打交道，兵團(tuán)人實(shí)在、講誠信。”
當(dāng)與客戶簽完協(xié)議，不過是表示完成銷售的第一步，而真正的成功是保持住已有的客戶。今年我站一方面積極開拓市場，另一方面建立健全客戶檔案，構(gòu)建客戶訴求，依托市場調(diào)研、電話聯(lián)系、登門拜訪等方式，做到客戶的信息及時(shí)更新，客戶的需求及時(shí)回應(yīng)，客戶的抱怨及時(shí)處理，形成緊密融洽的客戶關(guān)系。在加油現(xiàn)場，我站員工熟記來我站加油的記賬客戶。在加油操作中我站一直堅(jiān)持現(xiàn)場辦公，司機(jī)加油、付款、開發(fā)票不用下車，坐在車?yán)锞涂梢匀客瓿?，把的方便留給客戶。我站就是憑著兵團(tuán)人特有的吃苦耐勞的精神，贏得客戶的信賴和贊揚(yáng)。
一個加油站的'管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此，我站在20年，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎懲管理辦法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂患意識。從細(xì)節(jié)入手，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營。
今年是南湖路加油站和南湖北路加油加氣站合并的第一年，而我站的困擾就是員工隊(duì)伍不穩(wěn)定。于是我站把充分調(diào)動廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點(diǎn)，建立完善的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、崗位練兵制度，提高員工的實(shí)際操作技能和綜合素質(zhì)，樹立起“兵油人”的現(xiàn)代形象。我站每周選定一個項(xiàng)目進(jìn)行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵，培養(yǎng)員工自覺學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì)。樹立“以站為家”的凝聚機(jī)制，“以站為?！钡膶W(xué)習(xí)機(jī)制和“以站為榮”的激勵機(jī)制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責(zé)任感，激發(fā)了員工的工作熱忱。
是兵團(tuán)石油公司在烏市建的第一座加油站，備受總公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。今年兵團(tuán)石油總公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，中油集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)多次來參觀指導(dǎo)工作，并親切地詢問加油站的內(nèi)部管理情況、銷售量情況以及員工收入情況。高管領(lǐng)導(dǎo)在肯定工作成績的同時(shí)，也指出了工作中的不足之處。就存在的問題進(jìn)行整改，并增加綠化帶。
加油站經(jīng)理終工作總結(jié)篇十五
不知不覺在中石油工作已經(jīng)三年之余，回顧這段時(shí)間，感觸頗多，收獲也很多。尤其是在工作上成長了許多，也成熟了不少。站經(jīng)理是公司管理工作的神經(jīng)末梢，也是人員管理向生產(chǎn)經(jīng)營過程的延伸，在加油站運(yùn)營中發(fā)揮承前啟后的作用。首先表達(dá)一下自己對工作的體會。
初到加油站做站經(jīng)理時(shí)，那里對我來說，既新鮮也有挑戰(zhàn)。認(rèn)真做好加油站管理經(jīng)營、計(jì)量管理及各類報(bào)表臺帳的填寫、管理財(cái)務(wù)、零管系統(tǒng)的維護(hù)、日常事務(wù)的處理及便利店管理等。熟悉加油站流程，做好日常的原始憑證的審核和檢查，保證基礎(chǔ)工作數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確記錄和加油站管理資料的真實(shí)完整，做到準(zhǔn)確及時(shí)上報(bào)，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量，隨著公司的不斷發(fā)展壯大，公司領(lǐng)導(dǎo)對站經(jīng)理工作更加重視起來，這就要求我們的管理工作更加精益求精，同時(shí)也激勵我更好的做好站經(jīng)理工作。
加油站是一項(xiàng)直接應(yīng)對消費(fèi)者的窗口工作，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們的工作更需要越來越貼近人們的生活。員工的形象、工作作風(fēng)和工作態(tài)度，直接反映了加油站的形象，越來越受到整個社會的關(guān)注。因此僅有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和潛力是不夠的，務(wù)必要做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙過硬。我從參加工作以來始終不忘加強(qiáng)自身的政治思想道德素質(zhì)建設(shè)，自覺地將自己的形象作為本站一個窗口，自己對自己所承擔(dān)的那份職責(zé)負(fù)責(zé)。對待消費(fèi)者熱情細(xì)致、耐心周到，始終堅(jiān)持善待別人就是善待自已的觀點(diǎn)。
員工和顧客都是企業(yè)的無形資產(chǎn)，企業(yè)的利潤來源于顧客決定企業(yè)的生存和發(fā)展，顧客是帶給給我們薪水的人。沒有顧客加油站就沒有銷量，企業(yè)就沒有利潤，員工就沒有收入。所以我們要用心的維護(hù)好每一位顧客，處處為顧客著想，客戶的利益就是自己的利益。用真心打動顧客，用真情贏得顧客。每一個動作，每一句話，都讓顧客感受到你的真誠和熱情。使他們的第一次消費(fèi)轉(zhuǎn)成在本站的永久消費(fèi)。
用真誠與微笑對待每一位司機(jī)師傅，拉近與師傅們之間的距離，真正的做到讓客戶滿意。就像中國石油“優(yōu)秀加油站經(jīng)理”陳鳴紅一樣，腳踏實(shí)地從最基層做起。她干一行，愛一行，鉆一行，不論處在什么崗位，都用心去做，追求出色，追求完美。在工作中傾注汗水、奉獻(xiàn)智慧，她真心誠意服務(wù)顧客、關(guān)心照顧油站員工、專心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、以自己的真誠和樸實(shí)贏得了客戶和員工的好評。也讓我學(xué)到了一個人只有熱愛自己的職業(yè)，堅(jiān)守自己的崗位，無悔于自己的選取，工作中才能洋溢著創(chuàng)造的激情、蘊(yùn)藏著追求的動力。
在今后工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方面努力：
1、學(xué)無止境。時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，我將堅(jiān)持不懈地努力工作，提高自身的業(yè)務(wù)水平，在實(shí)踐中發(fā)揮自己最大的潛力。
2、鍛煉自己的潛力和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的應(yīng)急處理潛力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，用心、熱情、細(xì)致地對待每一項(xiàng)工作。
總而言之，在工作中能過用心主動、熟練地完成自己的崗位工作；在工作中要善于發(fā)現(xiàn)問題，并用心全面配合領(lǐng)導(dǎo)，按照要求來開展工作，與同事們能夠很好地配合和協(xié)調(diào)，與人為善、對工作力求完善，不斷提升自己的水平及綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
加油站設(shè)備自查報(bào)告范文兩篇。
加油站經(jīng)理終工作總結(jié)篇十六
1、本年銷量、與上年相比增減量、年度計(jì)劃完成率。（截至20xx年x月）7120xx年1-10月底截至共完成成品油634.68噸其中柴油224.099噸，汽油410.58噸，本年計(jì)劃完成960噸，還有11.12月銷售占時(shí)沒有，所以完成率只有66.11%，20xx年整年完成515.073噸其中柴油213.498噸。汽油301.575噸。
2、單站日均銷量。月度最高與最低銷量，原因分析。
平均每天完成2.1噸，最高完成月7月份（柴油打桶），最底完成1月份（春節(jié)）。
3、本年非油銷售情況、與上年相比增減量、年度計(jì)劃完成率。（截至20xx年x月）。
20xx完成39254.20元，主要是本年1-10月銷售，20xx年潤滑油銷售完成8400元，20xx年度計(jì)劃420xx完成率93.46%。
二、客戶維護(hù)情況。
1、全國卡（或者是浙江ic卡）客戶數(shù)量。
20xx年1-10全國卡5張。
2、與去年客戶數(shù)量相比，增加或流失，請分析原因。
三、本年度完成的工作（運(yùn)營安全、現(xiàn)場培訓(xùn)、計(jì)質(zhì)量、內(nèi)控執(zhí)行）。
運(yùn)營安全：執(zhí)行良好，沒有發(fā)生重大事件，以及其它設(shè)備事故，跑冒混油為零等等。
加油站始終貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的工作方針，每周進(jìn)行一次安全、生產(chǎn)工作會議，通過學(xué)習(xí)使每個員工都能夠了解公司的工作精神和各項(xiàng)制度，了解公司hse的各項(xiàng)目標(biāo)，進(jìn)一步使員工對公司的企業(yè)文化加深了解。根據(jù)本站實(shí)際情況學(xué)習(xí)初期火災(zāi)的撲救，以及油罐.配電間。毗鄰單位著火的應(yīng)急預(yù)案演練，加油13步曲，設(shè)備保養(yǎng)，崗位職責(zé)，顧客投訴處理，防雷防臺演練，防搶防盜演練，加錯油品演練等。使員工了解火災(zāi)的撲救方法，了解滅火器的使用方法，了解滅火預(yù)案的各個步驟和崗位劃分，使每個員工增加了對消防預(yù)案的了解計(jì)質(zhì)量。
沒有發(fā)生顧客因?yàn)橛推焚|(zhì)量和數(shù)量投訴，一切計(jì)量設(shè)備屬于完好，并且使用正常。
四、加油站存在的問題及解決建議。
1、加油站員工生活條件比較艱苦，硬件設(shè)施比較差。
2、加油站場地下水溝堵塞比較嚴(yán)重需整改。
3、油罐操作井容易滲水需要整改。
五、下年度工作計(jì)劃（銷售任務(wù)、運(yùn)營安全、現(xiàn)場培訓(xùn)、計(jì)質(zhì)量、內(nèi)控執(zhí)行）。
銷售任務(wù)：
爭取每月成品油80噸，便利店3500元，了解加油站周邊的顧客需求量。
運(yùn)營安全：
做到?jīng)]有發(fā)生人身傷亡事件，重大質(zhì)量，交通，火災(zāi)事故為零，沒有發(fā)生設(shè)備事故，跑冒混油，加錯油事故。
現(xiàn)場培訓(xùn)：
提升加油規(guī)范化服務(wù)完善加油13步曲，，加強(qiáng)員工應(yīng)知應(yīng)會及應(yīng)急預(yù)案的演練。
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加油站經(jīng)理終工作總結(jié)篇十七
今年以來，我站在零售部的領(lǐng)導(dǎo)下，安全上堅(jiān)持預(yù)防為主、防消結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過安全教育，增強(qiáng)員工的安全意識和自我防護(hù)能力；生產(chǎn)上通過齊抓共管，營造全體在崗員工關(guān)心和支持加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的局面，從而切實(shí)保障我加油站安全生產(chǎn)和財(cái)產(chǎn)不受損失，向大站建設(shè)邁出了踏實(shí)的一步。
一、安全生產(chǎn)上下重視措施有力我站是20xx年3月開始營運(yùn)的，在上級的.要求和加油站的努力下，我們一開始就一步一步做好安全教育工作，切實(shí)加強(qiáng)對員工安全教育工作，油站把安全工作列入第一位，加油站站長直接抓，副站長具體抓，各帶班長具體分工負(fù)責(zé)實(shí)施。我們制定了詳細(xì)加油站的勞動紀(jì)律和崗位制度，針對加油站的具體情況和上級的要求規(guī)定了實(shí)際的操作規(guī)程，由于我們在工作中盡職盡責(zé)，20xx年我站沒有發(fā)生一次事故苗頭，員工沒有任何違背安全操作的行為。
二、制度保證措施到位。
1、建立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。由加油站站長負(fù)責(zé)，將安全生產(chǎn)工作列入各加油班的目標(biāo)考核內(nèi)容，和工資掛鉤并進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對造成安全隱患苗頭的，要嚴(yán)肅追究帶班長及直接責(zé)任人的責(zé)任。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。加油站按照中石化規(guī)定的八部工作流程要求在崗職工，與各加油工簽訂責(zé)任書，明確各自的職責(zé)和義務(wù)。在工作中以老帶新，對每一名到站工作的工人要求在第一時(shí)間了解八步流程的工作方法，在動作標(biāo)準(zhǔn)后方可以上崗操作。
加油站經(jīng)理終工作總結(jié)篇十八
歲末將至，回首一年的工作歷程，不禁感到無限欣慰。作為__市首家__加油站，本年度我們?nèi)〉昧肆钊蓑湴恋臉I(yè)績。但這業(yè)績得益于上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助，更離不開全站員工的無私奉獻(xiàn)和鼎力支持。這一年里，面對石油市場需求不穩(wěn)、競爭激烈的復(fù)雜市場環(huán)境，作為站長，我?guī)ьI(lǐng)全站員工緊緊圍繞公司的“安全服務(wù)、擴(kuò)銷增量”的工作目標(biāo)，狠抓規(guī)范管理，搶抓市場機(jī)遇，爭先創(chuàng)優(yōu)，迎難而上，積極、主動、創(chuàng)造性地開展工作，取得了較好的經(jīng)營業(yè)績，經(jīng)受住了嚴(yán)峻的市場考驗(yàn)。截止12月份，汽柴油銷量達(dá)____噸，完成年度任務(wù)的，其中柴油__噸，汽油___噸，潤滑油銷售__噸，非油品銷售額__萬元，開創(chuàng)了我站非油品銷售的新紀(jì)元?，F(xiàn)將本人這一年的工作情況總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
作為一名加油站管理人員，我深刻的認(rèn)識到自身的思想與業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低，代表著整個加油站的形象和發(fā)展。因此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)“標(biāo)準(zhǔn)站創(chuàng)建要求”、“加油站管理規(guī)范”、“六條禁令”“石油職工廉潔自律手冊”等規(guī)章制度，不斷提高自身素質(zhì)、文化修養(yǎng)，熟練掌握操作技能，并堅(jiān)持做好學(xué)習(xí)筆記。在日常工作中，定期組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，培訓(xùn)員工技能，并定期進(jìn)行考核，使每位員工都成為合格的職員，為全年各項(xiàng)工作取得良好成績打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、凝心聚力，狠抓規(guī)范化服務(wù)。
1、抓好安全教育，促安全管理。加油站是經(jīng)營易燃易爆品場所，要是員工的安全意識不強(qiáng)，操作不正確都可能有危險(xiǎn)，因此我在平時(shí)的管理中，十分重視安全工作，一是要提高員工的安全意識，時(shí)刻注意互相提醒，每月定時(shí)開展消防演練培訓(xùn)及教育活動。二是每位員工要時(shí)刻有警惕心，嚴(yán)防車輛不熄火加油，顧客在站內(nèi)打手機(jī)和塑料桶加油等;三是在檢查上，要做到勤檢查，勤保養(yǎng)，杜絕隱患，發(fā)現(xiàn)加油機(jī)和加油槍有滲漏及時(shí)處理。對設(shè)備保養(yǎng)一定要達(dá)到重維護(hù)，保養(yǎng)，維修并檢測做好每一項(xiàng)安全工作。日查、周查、月查不走過場，不留死角。及時(shí)開展隱患治理，完善應(yīng)急預(yù)案，組織員工開展預(yù)案推演，提高了員工安全防范能力和處置突發(fā)事件的能力，確保企業(yè)財(cái)產(chǎn)和員工生命安全。
2、采取靈活手段，抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)。自從我接過站經(jīng)理的重任，我就緊緊的抓住優(yōu)質(zhì)服務(wù)這條主脈，在規(guī)范化服務(wù)上狠下功夫，努力爭取更多的顧客。從站長到員工都要求熟練掌握加油“八步法”，把銷售“六”技巧作為上崗員工的必備武器，要求員工要對每一位來站的顧客，來有迎聲，走有送語，做到熱情周到微笑服務(wù)，對于有困難的顧客一定要積極主動幫助。
三、多措并舉，擴(kuò)大銷售量。
銷量是一個公司存在及發(fā)展的生命線。只有不斷擴(kuò)大銷量，才能保證加油站的長盛不衰。這一年中，我先后與本站領(lǐng)導(dǎo)小組及員工進(jìn)行座談，發(fā)動員工想辦法出主意，增加銷量。在經(jīng)營管理模式上，要求班組員工鞏固進(jìn)站加油顧客，通過社會關(guān)系就近尋找客源，另外由站長與領(lǐng)班負(fù)責(zé)尋找小額配送客戶。成效比較理想，先后抓住了__市汽車公司、________等用油，保證了每月小額配送油品任務(wù)，彌補(bǔ)了零售銷售總量的不足。通過大力宣傳，用心服務(wù)，從售后服務(wù)、價(jià)格、質(zhì)量上找突破口。努力擴(kuò)大銷售量。
四、完善服務(wù)，做好非油品銷售。
在非油品上，我們較早走出了“在加油站賣飲料、副食等商品對成品油銷售影響不是很大”的誤區(qū)，認(rèn)識到非油品業(yè)務(wù)的開展能極大地促進(jìn)我們的成品油銷售。顧客在購買商品的同時(shí)絕大部分都會加油，加油的同時(shí)又會購買商品，兩者之間是互相促進(jìn)的。在某種程度上它也是一項(xiàng)項(xiàng)便民服務(wù)措施，而且非油品引來的客戶也為加油站聚集了人氣，實(shí)踐證明，決策是正確的，自打今年上非油品業(yè)務(wù)以來，我站已實(shí)現(xiàn)銷售額萬元。實(shí)現(xiàn)了油品與非油品的雙贏目標(biāo)。
五、總結(jié)不足，探尋新方向。
成績不能代表全部，總結(jié)一年的工作實(shí)際，還有許多不足需要改進(jìn)和完善。如：
1、管理工作需要加強(qiáng)精細(xì)化，各種文本填寫不夠及時(shí)和完整。
2、員工隊(duì)伍需要加強(qiáng)穩(wěn)定，給服務(wù)工作帶來了一些負(fù)面影響。
3、員工規(guī)范服務(wù)意識還有待提高。
4、設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作仍做的不到位。
總之，一年的工作歷程，我和我的團(tuán)隊(duì)用辛勤的汗水收獲了成功的喜悅，用無私的付出，打造了__加油站的品牌。在今后的工作中我將繼續(xù)帶領(lǐng)我的員工，深化開展各項(xiàng)創(chuàng)建活動，以銳意進(jìn)取的精神，奮發(fā)昂揚(yáng)的面貌，踏實(shí)的工作作風(fēng)，秉承中油集團(tuán)公司“誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧”的核心經(jīng)營管理理念，以熱情和奉獻(xiàn)繼續(xù)書寫著光榮的歷史，開創(chuàng)更加美好的明天!
這么快就熟悉這項(xiàng)工作的。我聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮、嚴(yán)格要求自己，采取靈活的工作思路和措施，較好地完成了工作任務(wù)。
安全工作對于加油站來講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第一要務(wù)，突出表現(xiàn)在下述方面：一是從思想上，努力提高全安全意識，逢會便講、時(shí)刻注意互相提醒、互相監(jiān)督，切實(shí)提高人員的安全意識和技能;二是從制度上，嚴(yán)格落實(shí)上級下發(fā)的各項(xiàng)安全管理制度規(guī)定，嚴(yán)格安全的制度管理，如：禁止向塑料桶加油、禁止雷雨閃電時(shí)加油等;三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅(jiān)持每天進(jìn)行檢查安全，堅(jiān)持站員交接班時(shí)檢查安全，發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機(jī)內(nèi)部或計(jì)量孔等部位有滲漏情況時(shí)及時(shí)處理，杜絕了各種隱患;四是從設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)上，重保養(yǎng)、重維護(hù)、重防范，做好各項(xiàng)安全工作，著重做好了防火、防凍、防搶等安全工作。
在衛(wèi)生方面，站上衛(wèi)生我們每天都會進(jìn)行打掃、一天中又不定時(shí)地清掃垃圾等保持了站內(nèi)整潔。為了不發(fā)生散、亂、攤的現(xiàn)象，我們從站上物品擺放、內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項(xiàng)記錄等方面進(jìn)行了規(guī)范要求、細(xì)致要求，促進(jìn)了各項(xiàng)管理的進(jìn)一步規(guī)范，站容站貌的改善。
在我們加油站，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭取客戶，對進(jìn)站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲、走有送聲”、熱情周到;對有困難的客戶及時(shí)給予力所能及的幫助，以努力實(shí)現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的;對客戶提出的建議認(rèn)真采納，當(dāng)客戶遇到疑問時(shí)，我們會進(jìn)行細(xì)致、耐心的講解，得到了客戶的理解和支持。
在今后的工作中，我會總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，克服不足，在工作上更上一層樓。我要一步一步的踏踏實(shí)實(shí)的走好未來的路，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)與同志們對我的期望。
加油站經(jīng)理終工作總結(jié)篇十九
一年來，我局在市國稅局和縣委、縣府的正確領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門的大力支持配合下，按照市局年初制定的“一個中心、兩項(xiàng)創(chuàng)新、三基建設(shè)和四個突破”的總體思路，解放思想，開拓創(chuàng)新，凝心聚力，扎實(shí)苦干，大力組織稅收收入，全面強(qiáng)化“三基”建設(shè)，努力提升稅收工作的科技含量和服務(wù)水平，取得了兩個文明建設(shè)的新成果。概括起來說，主要是取得了“五大顯著成績”和“十項(xiàng)工作創(chuàng)新”。
——組織收入工作取得顯著成績。去年我局組織稅收收入5億元，較去年實(shí)際完成增長30.47%，增長絕對額11678萬元，首次突破5億元大關(guān)，提前三個月完成市局下達(dá)的稅收計(jì)劃。其中，中央級收入37665萬元，比上年同期增長29.15%，增收8501萬元;縣級收入完成11804萬元，比上年同期增長38.51%，增收3282萬元;分稅種看，兩稅收入完成48328萬元，比上年同期增長31.8%，增收11661萬元。
——精神文明建設(shè)取得顯著成績。縣局獲得“省級文明單位”榮譽(yù)稱號，三個基層分局被命名為市級“青年文明號”?？h局獲得全縣行風(fēng)測評第一名的好成績，被評為縣直先進(jìn)單位、廉政建設(shè)先進(jìn)單位、幫扶帶救助工程先進(jìn)單位、執(zhí)法責(zé)任制先進(jìn)單位、行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號，獲得地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)特殊貢獻(xiàn)獎。在全縣面對面行風(fēng)評議中獲得第一名，在人大對全縣13家垂直管理部門評議中獲得第一名，創(chuàng)城工作獲得全縣第一名。
——管理服務(wù)工作取得顯著成績。去年8月份，我們在全系統(tǒng)推行了“一窗式”管理服務(wù)模式，將擔(dān)負(fù)全縣大部分管理任務(wù)的城區(qū)局辦稅服務(wù)大廳搬遷新址，按照三大功能區(qū)和柜員制的要求，高起點(diǎn)配備各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。所有農(nóng)村分局全部運(yùn)行了“一窗式”管理，長山分局成為全市第一個按照“三區(qū)式”完全運(yùn)行“一窗式”管理的農(nóng)村分局。我們的“一窗式”管理得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的一致好評，省局先后多次到我局視察“一窗式”管理，安徽省國稅局、德州市國稅局、菏澤市國稅局等單位來我局參觀學(xué)習(xí)，并給予高度評價(jià)。
——支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得顯著成績。我們大力開展招商引資工作，全年共吸引到位資金7760萬元，完成縣府分配年度計(jì)劃的862%，在全市國稅系統(tǒng)和全縣縣直部門位列第一，被縣委縣府授予招商引資一等獎。同時(shí)我們大力落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，全年共為各類企業(yè)落實(shí)稅收優(yōu)惠4.9億元，基本與我局稅收收入持平，為企業(yè)發(fā)展注入了巨大的資金支持。
——干部隊(duì)伍管理取得顯著成績。全面推行了包括文秘員、稽查員、網(wǎng)絡(luò)管理員和法制員的“四類人才”管理，并建立了集學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試于一體的“鄒平縣國稅教育網(wǎng)站”，自去年9月份起每月組織一次考試。同時(shí)大力強(qiáng)化廉政建設(shè)，健全監(jiān)督制約機(jī)制，創(chuàng)新廉政教育形式,在全縣120余家單位參加的黨風(fēng)廉政建設(shè)測評中，我局獲得第一名的好成績。
十項(xiàng)工作創(chuàng)新是：
——創(chuàng)新廉政教育方式，研發(fā)并應(yīng)用了“廉潔勤政屏幕保護(hù)程序”，得到省市局領(lǐng)導(dǎo)的高度評價(jià)，目前已在全省國稅系統(tǒng)推廣，這一成果引起國家稅務(wù)總局的高度重視，并被作為全國稅務(wù)系統(tǒng)的廉政教育創(chuàng)新推薦到中紀(jì)委。
——創(chuàng)新教育培訓(xùn)方式，研制開發(fā)了“鄒平國稅教育網(wǎng)站”，填補(bǔ)了網(wǎng)上培訓(xùn)考試的空白。
——創(chuàng)新個體私營稅收管理方式，開發(fā)應(yīng)用“協(xié)稅護(hù)稅網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控分析系統(tǒng)”，將個體私營稅收管理納入了現(xiàn)代化管理網(wǎng)絡(luò)。
——創(chuàng)新重點(diǎn)稅源管理方式，開發(fā)應(yīng)用《重點(diǎn)稅源監(jiān)控分析系統(tǒng)》，并在全市推廣。
——創(chuàng)新納稅評估管理模式，實(shí)施了《一窗式管理異常比對評估辦法》，有效拓展了評估工作的使用外延。
——創(chuàng)新網(wǎng)上認(rèn)證管理方式，我局成為全省第一家推行網(wǎng)絡(luò)版認(rèn)證多用戶管理系統(tǒng)的單位。
——創(chuàng)新涉外企業(yè)稅收審計(jì)辦法，推行《外商投資企業(yè)中小企業(yè)簡易審計(jì)辦法》，被市局作為先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)專門下文轉(zhuǎn)發(fā)。
——創(chuàng)新外資企業(yè)所得稅管理，成功實(shí)施了《外商投資企業(yè)所得稅審核評稅管理系統(tǒng)》二期開發(fā)，實(shí)現(xiàn)了原有《外商投資企業(yè)所得稅審核評稅管理系統(tǒng)》與《外商投資企業(yè)所得稅申報(bào)審核系統(tǒng)》的有機(jī)結(jié)合。
——創(chuàng)新稅款征收方式，在全市率先實(shí)現(xiàn)個體戶稅款征收無紙化。
——創(chuàng)新稅務(wù)檢查方式，積極推行稅務(wù)稽查主查負(fù)責(zé)制，有效地解決了工作環(huán)節(jié)復(fù)雜、責(zé)任不清的問題。
(一)大力強(qiáng)化依法治稅，組織收入工作取得新突破。
今年稅收收入在去年高基數(shù)、高增幅的基礎(chǔ)上又實(shí)現(xiàn)了較大幅度的增長，這主要得益于鄒平蓬勃發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形勢。但反觀稅收大幅增長的背后，收入工作也面臨著許多困難和壓力，復(fù)雜多變的市場形勢和突如其來的非典疫情使我縣經(jīng)濟(jì)遭受了巨大沖擊。重點(diǎn)稅源大戶魏棉集團(tuán)1-5月入庫稅金因非典較同期減少2132萬元，企業(yè)出口交易額受到嚴(yán)重影響;華中琥珀啤酒集團(tuán)隨著市場競爭的日趨激烈，市場占有率降低，特別是今年上半年，由于受氣候及全國“非典”疫情影響，生產(chǎn)銷售一路下滑，今年4月份實(shí)際銷量1.1萬噸,比去年同期減少47%，進(jìn)入5月份以來,影響逐步擴(kuò)大,日產(chǎn)量僅為去年同期的25%左右。另外，下崗失業(yè)人員再就業(yè)、增值稅起征點(diǎn)提高等稅收優(yōu)惠政策的出臺也對我局的組織收入工作造成了不同程度的影響。面對嚴(yán)峻的稅收形勢，我們牢固樹立大局意識、中心意識和發(fā)展意識，采取一切有效措施大力組織稅收收入。
1.強(qiáng)化稅源監(jiān)控，向機(jī)制要收入。今年以來，我們建立起了包括稅源分析、收入調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控在內(nèi)的稅源監(jiān)控體系，根據(jù)稅源變化情況及時(shí)采取應(yīng)對措施，牢牢把握了工作主動權(quán)。一是建立重點(diǎn)稅源分析機(jī)制。我們充分利用自主開發(fā)的“濱州市重點(diǎn)稅源統(tǒng)計(jì)分析軟件”直接從ctais提取數(shù)據(jù)、自動審核的功能對轄區(qū)內(nèi)稅源情況進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)查測算，對年納稅50萬元以上的企業(yè)確定為重點(diǎn)稅源監(jiān)控企業(yè)，加大監(jiān)控分析、預(yù)測的工作力度。在此基礎(chǔ)上，按照“抓早、抓緊、抓實(shí)”的原則，科學(xué)合理地將收入計(jì)劃落實(shí)到位，按季下達(dá)收入指標(biāo)，按月調(diào)度收入進(jìn)度。二是建立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控機(jī)制。為擴(kuò)大國稅機(jī)關(guān)的信息來源，我們建立起了以縣、鎮(zhèn)、辦事處、村四級機(jī)構(gòu)為主線，地稅、工商等部門參與的立體監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。為了加強(qiáng)協(xié)稅組織部門間信息溝通，實(shí)現(xiàn)涉稅信息共享，拓展信息化協(xié)稅護(hù)稅的力度，今年8月份研制開發(fā)了“協(xié)稅護(hù)稅網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)了個體雙定業(yè)戶管理信息共享，增強(qiáng)了戶籍控管能力，自系統(tǒng)運(yùn)行以來，我們已通過該系統(tǒng)檢索核查工商信息129條，地稅信息69條，篩選、清理漏征漏管戶37戶。三是建立動態(tài)監(jiān)控機(jī)制。我們充分發(fā)揮會計(jì)核算的反映監(jiān)督職能，利用ctais、輔助決策分析系統(tǒng)的監(jiān)控效能，實(shí)施動態(tài)稅源監(jiān)控，及時(shí)調(diào)查了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和稅收變動的情況。對于關(guān)系到全局計(jì)劃的骨干稅源企業(yè)，局領(lǐng)導(dǎo)親自靠上抓，并建立起重點(diǎn)稅源隨時(shí)跟蹤監(jiān)控制度，有針對性地采取控管措施，增強(qiáng)了工作主動性。
2.堅(jiān)持依法治稅，以稽查促收入。一是建立新型稽查工作機(jī)制，全面實(shí)行主查負(fù)責(zé)制。針對稽查工作實(shí)行“四環(huán)節(jié)”分離后，工作環(huán)節(jié)復(fù)雜、不利于權(quán)力制衡的問題，我局按照一級稽查和新崗責(zé)體系的要求，推出了主查負(fù)責(zé)制，并從嚴(yán)格考核獎懲上入手，進(jìn)一步加大對稽查行為的監(jiān)督管理，查補(bǔ)收入總額、入庫率和處罰率都有較大增長。今年來，查補(bǔ)總收入達(dá)到885萬元，入庫率一直保持在99%，偷逃抗騙稅案件處罰面達(dá)到100%，總體處罰率達(dá)到80.5%;主查人員分配案件檢查面達(dá)到了100%。二是大力規(guī)范整頓稅收經(jīng)濟(jì)秩序。相繼開展了加油站稅收專項(xiàng)檢查、自營出口生產(chǎn)型企業(yè)“免、抵、退”稅專項(xiàng)檢查和醫(yī)藥行業(yè)納稅情況專項(xiàng)檢查，專查企業(yè)21戶，查補(bǔ)稅款58.8萬元。三是加大發(fā)票協(xié)查力度。在規(guī)范內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，發(fā)揮金稅工程發(fā)票協(xié)查系統(tǒng)功能，大力開展發(fā)票協(xié)查工作。一年來共查處與發(fā)票協(xié)查有關(guān)的案件28起，累計(jì)查補(bǔ)入庫122.5萬元。受托協(xié)查發(fā)票90份，回復(fù)率100%，其中有問題發(fā)票立案查處14起，內(nèi)部生成委托發(fā)出133份，回函率100%，全部為查無此戶或查無此票的有問題發(fā)票，選票準(zhǔn)確率100%，為全市在全省各項(xiàng)協(xié)查指標(biāo)處于領(lǐng)先地位起到了積極的推動作用。
3.嚴(yán)把欠稅關(guān)，向管理要收入。我們針對鄒平經(jīng)濟(jì)總量大、企業(yè)經(jīng)營情況復(fù)雜的實(shí)際，將企業(yè)欠稅作為組織收入工作的重中之重，不斷強(qiáng)化措施，嚴(yán)格管理，杜絕了新欠的發(fā)生，欠稅增減率與去年相比由88.98%降低為-17.19%。工作中，我們積極向地方黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況并取得理解支持，繼續(xù)落實(shí)滯納金月清制度，嚴(yán)格緩繳稅款審批程序，源頭控制新欠，努力壓縮陳欠。對于生產(chǎn)經(jīng)營正常，有望清回的企業(yè)欠稅，制定出了具體的措施和計(jì)劃，限期清繳入庫;對由于企業(yè)脫困無望確實(shí)難以清繳的欠稅，定準(zhǔn)性質(zhì)、核準(zhǔn)數(shù)額，采取專項(xiàng)措施進(jìn)行處理。今年來，我們共對全縣11戶欠稅企業(yè)逐一進(jìn)行了調(diào)查、分析，對企業(yè)欠稅形成的原因、經(jīng)營狀況等情況進(jìn)行了詳細(xì)的摸底，對具有償欠能力的3戶企業(yè)進(jìn)行了清欠，清繳欠稅100萬元。同時(shí)對_年5月1日后ctais系統(tǒng)中產(chǎn)生的所有的滯納金進(jìn)行了分析處理，共清理滯納金98戶次，金額74.64萬元。
4.堅(jiān)持“稅收經(jīng)濟(jì)觀”，向經(jīng)濟(jì)發(fā)展要收入。為培植新稅源，全力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我們從簡化審批手續(xù)，縮短審批時(shí)限入手，積極落實(shí)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，有效地緩解了企業(yè)資金壓力，促進(jìn)了稅收與經(jīng)濟(jì)的良性互動。今年來，我們共為19戶福利企業(yè)辦理退稅1672萬元，為11戶糧食企業(yè)、130戶廢舊物資企業(yè)審批免稅12272萬元，為4戶飼料生產(chǎn)企業(yè)、1戶資源綜合利用企業(yè)審核免稅559萬元。結(jié)合縣委縣府開展的對福利企業(yè)清理整頓，為全縣23戶福利企業(yè)辦理了年檢手續(xù)，為全縣出口企業(yè)辦理出口退稅10568萬元，免抵退稅23829萬元，比上年同期增長26.8%，辦理超稅負(fù)返還134萬元，為全縣的對外出口注入了新的活力。同時(shí)，針對今年我縣出口企業(yè)增多，外貿(mào)出口急劇增長，但退稅指標(biāo)緊張，影響企業(yè)生產(chǎn)和出口的實(shí)際情況，我局急企業(yè)所急，在積極與上級局聯(lián)系協(xié)調(diào)，為企業(yè)盡可能多爭取退稅指標(biāo)的基礎(chǔ)上，積極與縣對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會、職能銀行協(xié)調(diào)，及時(shí)開辦了出口退稅質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)。今年以來，已幫助山東魏橋紡織股份有限公司等出口企業(yè)辦理出口退稅質(zhì)押貸款7500余萬元，已到位資金6450余萬元，有效地緩解了出口企業(yè)資金緊張狀況，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。
(二)強(qiáng)基固本，開拓創(chuàng)新，稅收管理再上新水平。
1.抓宣傳，營造良好的納稅環(huán)境。今年我局緊緊圍繞“依法誠信納稅，共建小康社會”的主題，認(rèn)真組織開展了形式多樣、富有成效的稅收宣傳活動。一是積極向地方黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況以及存在的問題和困難，定期邀請縣、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)視察國稅工作，傾聽建議意見，贏得了理解和支持。今年縣府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多次在全縣財(cái)貿(mào)工作會議上，要求各級黨政和有關(guān)部門大力支持稅務(wù)部門開展工作，營造了良好的工作環(huán)境。二是做好信息新聞宣傳工作。我局充分利用報(bào)刊電視覆蓋面廣、宣傳效果好的優(yōu)勢，對系統(tǒng)內(nèi)的先進(jìn)典型、成功經(jīng)驗(yàn)以及涉稅違法案例及時(shí)做好宣傳。全年共在各級各類新聞媒體發(fā)表信息、新聞稿件近300篇，其中：中央級30篇，省級48篇，市縣級200余篇。三是開展了形式多樣的宣傳活動。稅收宣傳月期間，我局在縣體育廣場舉辦了以“依法誠信納稅，共建小康社會”為主題的大型稅收宣傳文藝演出，以包括歌曲、舞蹈、小品、呂劇、京劇等群眾喜聞樂見的15個文藝節(jié)目，謳歌了依法誠信納稅的道德風(fēng)尚，近5000名群眾觀看了節(jié)目。期間，我們向觀眾發(fā)放宣傳材料6000余份，接受涉稅咨詢50余人次，使廣大觀眾在欣賞文藝節(jié)目的同時(shí)受到了稅法教育，收到了較好的宣傳效果;4月20日，我局在鄒平商廈門前舉辦了“a級納稅信譽(yù)企業(yè)風(fēng)采展”活動。聘請專業(yè)攝影師為a級納稅企業(yè)制作了豐富多彩的圖展照片，并制作了設(shè)計(jì)精美、燈光一流的宣傳櫥窗。對他們依法經(jīng)營和誠信納稅所取得的輝煌成就進(jìn)行了充分的展示，在社會各屆引起了強(qiáng)烈反響;4月18日至20日，在縣局職工宿舍籃球場，成功舉辦了首屆“全縣稅收誠信杯職工籃球邀請賽”。企業(yè)、單位干部職工及當(dāng)?shù)厝罕娪?jì)_余人觀看了比賽，期間，印發(fā)《征管法》及實(shí)施細(xì)則宣傳材料3000余份，對進(jìn)一步推動鄒平國稅各項(xiàng)工作的開展奠定了良好的群眾基礎(chǔ)。另外，我局還以《鄒平日報(bào)》為主要陣地，組織專版連續(xù)刊登了20家a級納稅信譽(yù)企業(yè)的經(jīng)營成就和誠信納稅觀念方面的文章，發(fā)揮他們的示范帶動和典型教育作用，在全社會營造了一種“依法納稅，共謀發(fā)展”的濃厚氛圍，使“依法誠信納稅，共建小康社會”的宣傳理念深入到千家萬戶;國慶期間，我們緊緊抓住縣委“十·一”在體育廣場舉辦“黃河杯”精神文明風(fēng)采展活動的有利時(shí)機(jī)，編排了20余人參加的方隊(duì)，展示國稅精神文明建設(shè)成就為主要內(nèi)容的展牌，向游人展示了我局“文明治稅”、“文明辦稅”的精神面貌和近年來創(chuàng)建省級精神文明單位的風(fēng)采歷程，提升了良好的國稅形象;12月6日，我局還積極參加了縣府組織的“法制日”宣傳活動，散發(fā)宣傳材料6000余份，縣局分管領(lǐng)導(dǎo)在鄒平電視臺新聞欄目結(jié)合有獎發(fā)票啟動做了專題講話。
2.抓依托，全面推進(jìn)稅收信息化進(jìn)程。為使信息技術(shù)真正成為推動稅收工作的第一生產(chǎn)力，我們牢固確立信息化建設(shè)在各項(xiàng)工作中的基礎(chǔ)地位，積極依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，研制開發(fā)適應(yīng)形勢需要的管理應(yīng)用軟件，稅收管理層次得到了全面提升。一是適應(yīng)重點(diǎn)稅源監(jiān)控需要，開發(fā)并應(yīng)用重點(diǎn)稅源管理軟件。重點(diǎn)稅源管理工作主要靠企業(yè)報(bào)表手工統(tǒng)計(jì)完成，指標(biāo)多、任務(wù)重，且容易出錯，今年以來，省局又進(jìn)一步擴(kuò)大了重點(diǎn)稅源的監(jiān)控范圍，將監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)由年納稅額1000萬元調(diào)整到100萬元，監(jiān)控業(yè)戶由最初的5戶增加到15戶;市局的監(jiān)控范圍也由當(dāng)初的100萬元調(diào)整到50萬元，監(jiān)控業(yè)戶由32戶增加到74戶。監(jiān)控范圍的調(diào)整，無形之中增加了統(tǒng)計(jì)人員的工作量和工作難度。為此，我局根據(jù)工作需要，歷經(jīng)3個月時(shí)間，于7月份研制開發(fā)了“重點(diǎn)稅源統(tǒng)計(jì)分析軟件”。該軟件具有直接從ctais提取數(shù)據(jù)、自動審核、速度快、準(zhǔn)確率高的特點(diǎn)，大大提高了工作效率，得到了市局領(lǐng)導(dǎo)的肯定認(rèn)可，并在全市范圍內(nèi)推廣應(yīng)用，并被冠名為“濱州市重點(diǎn)稅源分析軟件”。二是適應(yīng)稅收管理的需要，研制開發(fā)了“協(xié)稅護(hù)稅網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)”。為了加強(qiáng)協(xié)稅組織部門間信息共享，提高協(xié)稅護(hù)稅的科技含量，今年8月份，我局研制開發(fā)了“協(xié)稅護(hù)稅網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)”，10月份又組織專人對系統(tǒng)進(jìn)行了功能拓展，在完善、彌補(bǔ)工商地稅聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)垃圾數(shù)據(jù)多、無查詢功能等弱項(xiàng)問題的基礎(chǔ)上，增加了語音舉報(bào)、分類處理、信息發(fā)布、適時(shí)查詢以及與ctais掛接端口等功能。為國稅、地稅、工商等管理部門之間信息交流提供了一個高效、快捷、嚴(yán)密、閉合的共享網(wǎng)絡(luò)，這一管理系統(tǒng)不但強(qiáng)化了個體私營稅源的監(jiān)控力度，而且解決了征管力量不足的問題，降低了監(jiān)控成本。系統(tǒng)開發(fā)期間，市局領(lǐng)導(dǎo)對開發(fā)工作相當(dāng)重視多次親臨指導(dǎo)，并在全市國稅系統(tǒng)“三基建設(shè)”工作會議上進(jìn)行了演示匯報(bào)，受到與會領(lǐng)導(dǎo)的好評。三是適應(yīng)干部培訓(xùn)教育需要，建立“鄒平國稅教育網(wǎng)站”。9月初，我局按照“低成本、重實(shí)用、高效率、便操作”的原則，建成了集學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試于一體的“鄒平國稅教育網(wǎng)站”，在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上學(xué)習(xí)與網(wǎng)上考試的自動化，為干部群眾講學(xué)習(xí)、強(qiáng)素質(zhì)提供了良好的教育平臺。四是適應(yīng)外商投資企業(yè)稅源監(jiān)控需要，開發(fā)并完善了《外商投資企業(yè)審核評稅管理系統(tǒng)》。十月份，我局組織信息技術(shù)與業(yè)務(wù)骨干人員，對由我局開發(fā)的《外商投資企業(yè)和外國企業(yè)審核評稅信息系統(tǒng)》進(jìn)行拓展完善，該軟件已在全市國稅系統(tǒng)得以推廣。
3.抓管理，夯實(shí)征管基礎(chǔ)。一是健全完善了各項(xiàng)規(guī)章制度。規(guī)范完善的制度體系是行政行為的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，為進(jìn)一步促進(jìn)管理和執(zhí)法的規(guī)范化，我們對原有的制度體系進(jìn)行了全面細(xì)致的梳理整合，形成了包括會議制度、簽報(bào)制度、請銷假制度等22項(xiàng)管理制度在內(nèi)的制度體系。在解放思想大討論活動期間，組織全局干部職工學(xué)習(xí)、討論，并結(jié)合反饋建議，再次進(jìn)行了修改，形成了易操作、實(shí)用性強(qiáng)的制度體系，為加強(qiáng)內(nèi)部管理提供了有力保障。二是強(qiáng)化征管基礎(chǔ)建設(shè)。今年來我們把加強(qiáng)征管基礎(chǔ)建設(shè)作為全面提高征管水平的著力點(diǎn)，在全面統(tǒng)一規(guī)范征管程序、辦稅文書和管理手續(xù)的基礎(chǔ)上，著力加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理監(jiān)控工作。在系統(tǒng)內(nèi)部實(shí)施了“綠色數(shù)據(jù)”工程，成立了ctais數(shù)據(jù)管理辦公室，建立了數(shù)據(jù)管理制度和數(shù)據(jù)管理員工作崗位，充分發(fā)揮ctais的及時(shí)反饋功能，做好數(shù)據(jù)備份工作，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)有效，為稅收管理提供了科學(xué)依據(jù)。三是加強(qiáng)征管質(zhì)量考核。我們重新修訂完善了《征管質(zhì)量考核細(xì)則》，把稅收征管質(zhì)量納入系統(tǒng)目標(biāo)管理考核，在此基礎(chǔ)上，借助ctais及各項(xiàng)輔助分析軟件，對征管質(zhì)量的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控，對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)的單位及時(shí)督促改進(jìn)。在今年省市局組織的征管基礎(chǔ)檢查和執(zhí)法執(zhí)紀(jì)檢查工作中，我們根據(jù)監(jiān)控的以及各單位自查出的6類30項(xiàng)近300個問題進(jìn)行匯總整理，依托縣局局域網(wǎng)在系統(tǒng)內(nèi)定期進(jìn)行通報(bào)，使各單位相互對照，發(fā)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，促使基礎(chǔ)較差的單位知不足而奮進(jìn)。對在工作中要求不嚴(yán)、操作有誤的地方加以明確，對共性的問題制定了規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，使該項(xiàng)工作順利通過了市局的督導(dǎo)、檢查，并被市局通報(bào)表揚(yáng)，被省局評為征管基礎(chǔ)檢查優(yōu)秀單位。今年我局的征管質(zhì)量有了明顯好轉(zhuǎn)，與去年相比，按期登記率由95.43%提高到了97.96%，四季度連續(xù)三個月達(dá)到100%，申報(bào)率提高到99.7%，滯納金加收率按戶達(dá)到了81.04%，按金額達(dá)到了19.84%，入庫率達(dá)到了100%，欠稅增減率也由去年的88.98%降低到-17.19%。
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