學習能力是指能夠不斷吸取新知識和經(jīng)驗,并將其應用于任務執(zhí)行中的能力。總結是一種反思和思考的過程,可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題的根源和解決的思路。這些經(jīng)典的名言警句,值得我們反復品味。
學習管理學體會篇一
8月14、15日,院辦組織了對下屬單位的檔案管理培訓。兩天的學習雖然時間短暫,但學習強度很大,巨大的收獲是不容置疑的。通過學習,我系統(tǒng)地了解了檔案與檔案工作概述的基本知識,以及如何對各類檔案進行收集、分類、立卷、歸檔、利用等管理程序,全方位地了解了檔案管理工作的重要性、檔案管理人員應該具備的職業(yè)素養(yǎng),看到日后管理檔案工作的發(fā)展方向。雖然,目前工作中還有很多問題,但這些正是我以后努力的方向,它促使我不斷地思索,不斷地進步。
下面我談談自己的認識、收獲和體會。
一、規(guī)范化、科學化的檔案管理,是企業(yè)必須做好的一項基礎性工作,也是成為一流企業(yè)的一項重要保障。
當今世界已進入知識經(jīng)濟和信息時代,信息已成為比資產(chǎn)(本)更為。
重要的戰(zhàn)略資源。檔案管理工作作為信息業(yè)的組成部分,檔案作為一種信息資源,作為企業(yè)生產(chǎn)、技術、科研和經(jīng)營等活動的真實記錄和一項基礎性工作,同時作為與企業(yè)同步發(fā)展的無形資產(chǎn),在企業(yè)管理等各方面正積極地發(fā)揮應有的重要作用。
我公司是首家在香港上市的國內(nèi)咨詢公司,從默默無聞的只有二、三十人的小公司發(fā)展到近一百六、七十人的上市公司,在形成和發(fā)展具有顧問特色的企業(yè)文化、經(jīng)營管理、業(yè)務拓展等各方面積累了豐富的資源。為了使公司向國際化、標準化、質量化的軌道前進,公司內(nèi)部結構在不斷地改革變遷,公司制度和管理水平也在改革中不斷完善提高,這就對檔案管理工作的發(fā)展提出了新的要求。在企業(yè)發(fā)展的同時檔案工作不被削弱,建立一套適應本公司業(yè)務特點、體現(xiàn)公司規(guī)范化、科學管理水平的檔案體系,使得檔案工作的發(fā)展不置后于企業(yè)發(fā)展速度,全面地記錄和反映公司建立、建設和發(fā)展的歷史過程,是辦公室行政管理的重要組成部分和必須做好的一項基礎性工作,成為一項緊迫的任務。它將為公司各項綜合業(yè)務、研究工作的開展創(chuàng)造必要條件,對規(guī)避和抵御各種風險,提高公司的市場競爭力、推動公司持續(xù)發(fā)展起重要作用,也成為衡量公司經(jīng)營管理水平的重要標志。
二、進一步增強做好檔案管理工作的自覺性,盡快突破辦公室當前檔案初級保管管理,行政、人事檔案保管單一的階段,在規(guī)范檔案的.管理的前提下,積極拓展檔案信息資源。
目前,我公司辦公室的檔案管理是將平時研究院下發(fā)的收文、公司內(nèi)部發(fā)文和簽報分別收集,于當年年底、次年年初再次篩選,將上一年度的文件分成上述三大類目立卷裝訂保存,內(nèi)容是簡單地將行政、黨群、人事、經(jīng)營管理、綜合業(yè)務管理制度多方面的集中起來,基本處在檔案管理的初級保管的階段。隨著公司的壯大和發(fā)展,業(yè)務量的增加和形成的文件的部門不斷增多,現(xiàn)有的文件分類、檔案管理方式已逐漸跟不上公司發(fā)展的要求。
培訓學習期間,我深深地感受到了所面臨檔案管理思路的沖擊,沖擊來自于資源的搜集、檔案的分類方法,來自于所探究的如何針對公司特點構建檔案體系、拓展檔案信息資源的沖擊。我深知參加檔案培訓的目的,就是要把理論知識服務于實踐。如何把學習到的知識應用到實際工作中去,是當前應該面對和解決的首要問題,也是日后檔案管理工作的重中之重。所以,重新構建適宜公司業(yè)務發(fā)展實際的綜合檔案管理系統(tǒng)性框架、拓展檔案信息資源是當務之急,也是有利于綜合檔案管理工作的開展和日常管理的關鍵點。
首先,要熟悉、掌握公司的業(yè)務情況和專業(yè)知識,針對公司的業(yè)務性質以及內(nèi)部組織結構重新調整檔案的類目;其次,還要系統(tǒng)地整理歷史檔案,積極開發(fā)檔案信息資源。目前,我公司檔案管理工作存在的問題:各業(yè)務部門檔案工作開展并未形成制度,這一問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面:一是,業(yè)務部門沒有把檔案工作納入部門職責范圍,導致部分檔案信息的流失。二是,在日常活動中形成的大量檔案均分散保存,檔案散失情況嚴重。公司檔案信息的流失問題主要表現(xiàn)在:業(yè)務部門研究人員對企業(yè)的調查論證、申報立項、洽談協(xié)議、審批登記等檔案大多掌管在相應的當事人手中,不能及時歸檔。有的即便歸檔也不注意歸原件,經(jīng)常歸復印件。這些問題直接隨著人員的流動導致檔案信息資源的部分流失。
上述檔案信息資源流失部分,正是亟需拓展、開發(fā)的檔案資源。
再比如,我公司上市過程中的文件和材料的也要進行目錄收集、公司經(jīng)營管理活動檔案的要單獨整理;建立并完備科研、聲像載體、實物、設備、外事、會議及公關活動檔案等文書、科技、專門檔案的工作,此項內(nèi)容也是整體檔案管理工作順利進行的前提。只有將檔案有條理地進行分門別類,才能保證檔案準確、有效地收集和利用。為檔案的收集、整理、立卷、歸檔、鑒定與統(tǒng)計等管理工作提供基礎,體現(xiàn)檔案的價值所在。
三、檔案管理模式上集中統(tǒng)一,實體分部門保管利用是賽迪顧問檔案管理工作的發(fā)展方向。
檔案工作許多傳統(tǒng)的做法和管理模式對做好不同時期的檔案工作起到了積極作用,但結合顧問公司具體實際情況來看,有一些傳統(tǒng)做法似乎不能適應當前公司發(fā)展的需要,必須進行重視和創(chuàng)新。其中包括檔案工作收集、整理、鑒定、保管、統(tǒng)計和利用六個環(huán)節(jié)和一些具體的操作手段的革新。
我公司的產(chǎn)品,是知識產(chǎn)品,顧問公司又是上市公司,遵照國家有關部門對上市公司的管理規(guī)定,財務部門和綜合業(yè)務部門是極為特殊的部門,其有關的文件、報表、合同管理在是絕對機密的,所以這部分檔案以分散保存的形式保管。另外,顧問組織機構眾多,涉及公司業(yè)務拓展、專項研究、會議公關活動等方方面面,這些部門承擔的大量繁重的業(yè)務支撐工作。針對這種特性,公司檔案管理也要符合這一企業(yè)特點的模式,要在加強對知識產(chǎn)權檔案和涉及商業(yè)秘密檔案的管理的同時,確定公司檔案文件材料的歸檔范圍,并在立卷制度上更新。在結合研究院檔案管理工作精神的前提下,從組卷的形式到裝訂的手段,盡量簡化檔案部門長期推行的一些繁瑣的操作步驟和不必要的過程、環(huán)節(jié),在模式上集中統(tǒng)一,盡快完成歸檔程序,盡量縮短立卷歸檔周期。在模式上集中統(tǒng)一,即要求公司各部門所保管的檔案要相對集中到一人,這樣不致因各部門檔案的分散保管而使檔案管理不便,甚至造成檔案損壞或丟失等嚴重情況。同時各部門都要復制一套目錄歸辦公室檔案部門備份保存,也就是我們常說的目錄交流,這樣會更清楚地整體記錄公司發(fā)展和業(yè)務管理的軌跡,檔案管理工作做到有條不紊,整齊規(guī)范,有規(guī)可循,有目可查。這種企業(yè)檔案的價值是無形資產(chǎn)的,同時也能為日后檔案綜合利用提供便利條件。其他部門,如人力資源部、品牌推廣部、各個事業(yè)部(定制產(chǎn)品)等研究部門等,這些部門的檔案實體,都要針對各自部門的不同性質和特點,制定不同的管理方法,進行并規(guī)范、科學化保管。但怎樣做到既不影響日后調檔利用,又便于推行各部門在繁忙業(yè)務之余立卷,而不視其為額外負擔,值得進一步探討。因為無論是檔案的業(yè)務工作,還是檔案的管理工作以及檔案信息的交流,其最終的目的都是幫助解決具體問題,提高管理效率和管理水平,而不是增加管理環(huán)節(jié)。
四、努力提高檔案管理人員的專業(yè)知識和業(yè)務能力。
目前賽迪顧問為提高工作效率,沒有設立專門的檔案人員,采取的是兼職的辦法。為加強檔案方面的系統(tǒng)理論和實踐知識,建立有效的檔案管理制度,使兼職檔案人員成為一名掌握科學的、先進的工作方法,一專多能的檔案工作人才,公司派出兩名辦公室人員加強檔案管理的專業(yè)學習和培訓。
提高檔案管理人員的業(yè)務能力和工作技能,我認為主要體現(xiàn)在三個方面:一是要認真學習檔案管理知識,提高認識檔案知識的水平。不僅要熟悉檔案業(yè)務工作的各個環(huán)節(jié)、步驟,而且還應掌握各門類檔案、各種載體檔案的管理方法,夯實理論基礎。二是對檔案工作自身的要求,要全面了解、掌握公司的業(yè)務,要不斷提高檔案管理方面的業(yè)務水平和工作技能;三是要勤總結,勤改進,不斷創(chuàng)新。
五、要認真研究檔案工作中遇到的新情況、新問題,完善檔案管理制度加強檔案管理的規(guī)范化建設,健全各項檔案制度,制定相關管理制度。
檔案信息是一種無形資產(chǎn),也是企業(yè)的寶貴財富。為使檔案信息資源不流失,要建立健全檔案管理制度,有了規(guī)章制度的規(guī)范和約束,才能保證檔案工作合理化的實施開展,這也是檔案管理工作順利進行的保證。
我認為賽迪顧問的檔案工作制度管理應該包含三個方面內(nèi)容:一是將檔案管理制度正式納入企業(yè)管理制度,明確管理檔案的部門或人員。二是建立健全公司檔案工作各項制度,依據(jù)制度對有關部門進行檔案目錄匯集和使用調控。旨在提高職工檔案意識,確保檔案完整、準確和安全。三是辦公室檔案管理人員對檔案管理的主要環(huán)節(jié)要照章管理,并納入企業(yè)管理運行程序,有利于從文件材料的形成、積累、管理、歸檔有序進行。從而切實把公司檔案管理納入制度化軌道。
比如,確定分管領導和專(兼)職檔案人員,負責對檔案管理的組織協(xié)調工作和檔案的收集和整理工作。各部門指定專門人員可以為兼職檔案員,負責本部門的檔案收集、接收、整理、分類、鑒定、保管、統(tǒng)計、移交等工作,業(yè)務上受公司辦公室的監(jiān)督、指導。
辦公室檔案管理人員平時也要認真做好收集、整理、管理工作。做。
學習管理學體會篇二
前言﹕經(jīng)營企業(yè)并非作慈善事業(yè)。企業(yè)不賺錢是一種罪惡。企業(yè)追求的目標是創(chuàng)造利潤。而為達成此目標。非得有高效率的團隊。高品質的產(chǎn)品。低成本的進料。團隊成員需有﹕a經(jīng)營企業(yè)不是第一。第二就要關閉;b成員要有不畏艱難。不畏縮。不達目標。不罷休之精神。
外部市場的竟爭不外乎是品質。價格。服務三要項.誰要主宰市場就必需要取得品質。價格。服務的絕對領先。
經(jīng)歷過一些公司。皆有以下問題。為了達成產(chǎn)值。產(chǎn)量目標。從而投入大批人力。工時。反而造成新進人員低品質。多任務時。低效率。
從品質管理來看﹕。
1.大量新進員工缺乏品質管制意識。
2.基層干部缺乏工作教導實務經(jīng)驗。
3.整體忙于目標產(chǎn)值追求。問題盲點即不斷發(fā)生。
4.雖然問題有分析。但是落實度很差。執(zhí)行力度欠缺(說話一流。文章二流。做事三流)。
5.人的品質待教育。生產(chǎn)制程要改善。產(chǎn)品良率須提升。
1.內(nèi)部品質管理包函三個層面﹕現(xiàn)品?,F(xiàn)場?,F(xiàn)人。(即產(chǎn)品的品質。過程的品質和人的品質)。只有高素質的人在最佳過程中。從事研發(fā)生產(chǎn),才可能制造出優(yōu)良的產(chǎn)品。
2.產(chǎn)品品質好壞必是決定于生產(chǎn)過程中4mie(人。機。料。法。環(huán))尤其人的品質是決定產(chǎn)品品質的關鍵。
3.品質異常處理﹕要以qc手法(層別法。查檢表。管制圖。散布圖。魚骨圖,直方圖。柏拉圖)依不良因素分析。但最重要的是對矯正對策及預防措施方案之執(zhí)行。一般工廠不良因素主要是人為管理。物料異常最多。而人為管理疏失往往是產(chǎn)品重工及客訴的最大要因。
4.對策﹕以教育訓練提升人的品質。并落實改善品質措施。
a﹕短期(立即執(zhí)行)。
用qc手法對問題進行探討。認真實施對策。依循pdca(plan,do,check,action)時時從不同角度考量如何改善。
b﹕中期(有效訓練措施)。
實施班qcc活動(每周兩小時)針對每個崗位一周以來報表反應出來的品質狀況(當然最起碼報表必須是真實的')讓作業(yè)員對品質管理提出看法與問題。使其有參與感。進而加重其責任心。品管圈活動中可運用腦力激蕩。qc手法,品質改善提案。qcc竟賽等各類管理訓練措施。
c﹕長期(積極教育訓練)。
1.不定期或按計劃全面實施職前。在職。重點。機會品質教育。
2.公司舉辦年度品管圈竟賽。品質征文。征圖。品質標語。并品質演講等意識教育。用來凝聚形成公司全體品質意識。從而提升全員無形中的品質觀念。
管理是讓過去的問題不再重演。想出辦法并實行改善;是對將來的問題先作預測。并作出對策方法。萬一發(fā)生了問題。要想出如何在最短的時間內(nèi)。正確并能把問題發(fā)生控制在最小范圍內(nèi)的方法。并立即實行。
生產(chǎn)管理重點是品質高。成本低。交期快。即通常所說的qcd(qualitycostdeliverydate)無論是iso精神。還是pdca或目標管理最重要的是決定好的事一定要遵守。
學習管理學體會篇三
(1)降低成本,增加收入。在降低成本方面,通過建立健全的客戶關系管系統(tǒng),可以通過數(shù)據(jù)挖掘技術使企業(yè)能夠及時并且準備地捕捉到市場的信息,發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求,根據(jù)顧客的喜好作為產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售方向指向標可以避免產(chǎn)品銷路偏差帶來的倉庫、人才成本等方面的損失,并且大大降低了銷售費用和營銷費用。
(2)由于客戶關系管理使企業(yè)與客戶產(chǎn)生高度互動,可幫助企業(yè)實現(xiàn)更準確的客戶定位,使企業(yè)留住老客戶,獲得新客戶的成本顯著下降。由于采用了客戶關系管理,可以更加密切與客戶的關系,增加訂單的數(shù)量和頻率,減少客戶的流失,要知道爭取一個新客戶的成本可是留住老客戶的五倍。(3)有助于拓展市場??蛻艨梢酝ㄟ^多種形式與企業(yè)進行交流和業(yè)務往來,給企業(yè)提供產(chǎn)品使用的相關信息,在另一個意義上,客戶算是參與了企業(yè)的業(yè)務流程當中。因此當企業(yè)根據(jù)顧客的要求改進的產(chǎn)品推出的時候不僅可以更加貼切使用者的心意,而且老顧客也可以更加愿意接受自己參與改造的新產(chǎn)品。因此,可以先人一步占領一個新的市場。
雖然crm的戰(zhàn)略可以讓企業(yè)在客戶已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)最重要的稀缺性資源的情況下占據(jù)有利的位置,但是crm的理念引入中國的歷史并不是很長,也就是說相較國外的發(fā)達國家來說,中國的crm還是在摸索與調整階段。而且中國現(xiàn)在還是普遍存在著犧牲客戶價值來換取股東價值的與客戶關系管理理念相悖的現(xiàn)象。這樣的情況,我覺得是因為許多企業(yè)對于客戶關系管理戰(zhàn)略的實施過程是比較模糊的,因此結合客戶生命周期來得出相應的營銷方式可以為中國crm的現(xiàn)狀指出一條比較清晰的發(fā)展道路。
2、中國實際情況下如何實施客戶關系管理式的營銷方式典型的客戶全生命周期包含了客戶關系的潛在客戶期、客戶開發(fā)期、客戶成長期、客戶成熟期客戶和客戶終止期五個階段。客戶在其生命周期的不同階段具有不同的交易特點,企業(yè)要通過不同階段的細致區(qū)分,實施動態(tài)的、互動的管理,實現(xiàn)與客戶長期利益的互贏。
第一階段:在這個時期,企業(yè)通過市場細分找準并且挖掘自己的潛在客戶,通過廣告等宣傳類的營銷方法去吸引客戶簡單來說,這個時期,營銷的目的就是打響企業(yè)的品牌,讓更多的成為你的公司的潛在的客戶。
第二階段:客戶開發(fā)期。通過第一階段的準備,許多人對公司有了一定的識別度了,因此,這個時期也是加大企業(yè)的宣傳力度,讓潛在的客戶與本企業(yè)發(fā)生交易關系,擴大客戶的總體規(guī)模、進而鎖定目標客戶。另一方面,也可注重與合作伙伴的關系,通過交叉銷售這樣的營銷方式使其他行業(yè)的客戶在消費過程中獲得本公司的信息,進而成為公司的客戶,實現(xiàn)客戶群的轉移。
第三階段:公司要注重客戶信息的收集與分析,建立綜合的、一體化的、動態(tài)的數(shù)據(jù)庫,通過數(shù)據(jù)分析挖掘有潛在價值的目標客戶,加強與這類客戶的交流,使他們對公司的會員服務、企業(yè)文化有更多的了解和認同,成為本公司的真正客戶。這個時期,可以采用積分會員制的方式,適當舉行一些針對會員的促銷活動,刺激他們通過消費達到相應標準。這樣既可以獲得收益,也提高了客戶的滿意度,增加了公司的精英會員。這時候客戶關系會呈現(xiàn)出蓬勃態(tài)勢。
第四階段:客戶成熟期。對于這一階段的客戶,主要應該通過提供優(yōu)質的服務產(chǎn)品和提高服務水平來實現(xiàn)客戶的滿意。通過前面對常旅客數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)挖掘,進行客戶細分,獲得重要保持客戶的名單。公司應該優(yōu)先將資源投放到他們身上,對他們進行差異化管理和一對一營銷,提高這類客戶的忠誠度與滿意度,盡可能延長這類客戶的高消費水平。
第五階段:客戶終止期。企業(yè)的客戶關系管理不管如何完善,也難以避免客戶流失。公司應該根據(jù)這些客戶的最近消費時間、消費頻率的變化情況,推測客戶消費的異動狀況,根據(jù)客戶流失的可能性,列出客戶名單、重點拜訪或聯(lián)系計劃,采取一定的營銷手段,以最有效的方式防范客戶流失,重新贏得客戶的心,延長客戶的生命周期。
以上就是我一學期學習《客戶關系管理》我最關注也是掌握得比較好的一部分。我覺得,在中國以人為本的理念下,以客戶為中心的crm一定會是以后企業(yè)的主導經(jīng)營管理理念。就像老師給我們講過的上海的超級出租車師傅的故事那樣,只有充分了解客戶,深切地知道客戶的真實需求,我們就可以得出不同的客戶對公司發(fā)展不同的貢獻力度,這樣我們才能利用我們手中擁有的客戶資金產(chǎn),實現(xiàn)我們的終極目標——客戶資源的價值最大化,最后實現(xiàn)公司的利潤最大化。
關于客戶關系的技巧。
世界上最自私的事情就是無私在客戶和你的交往中,你的目的很關鍵。如果你把重心放在一定要完成銷售指標,在這個月的工資里加上傭金,那很有可能做不成買賣。而如果你把重心放在你到底能給他們帶來什么價值,并且讓他相信除了你,他再沒有其他的選擇,那么通常理想的結果自然水到渠成。
在銷售行業(yè)里,我發(fā)現(xiàn)一些頂尖的銷售人員總有這樣的習慣,他們總是不計酬勞地為你的客戶提供更多更好的服務。這是他們?yōu)槭裁茨塬@得成功的很關鍵的條件。
從銷售的心理分析,這樣做的效果好,其實也不難理解。
1)因為一味的推銷只會讓客戶更強烈地抗拒你。你越努力,客戶抗拒的力量也就越大。而相反,在一開始,你不要把產(chǎn)品推客戶,而是不斷地給予,讓客戶漸漸了解你的產(chǎn)品,你的服務。伴隨著信任感的上升。那么,成交也就順理成章了。
一句話,給予比索取更容易獲得客戶的信任。
2)說到不如做到大凡做業(yè)務的人,都或多或少地養(yǎng)成了這樣一個習慣。本來可以做到7分的事情,承諾給客戶是10分。所以當客戶成交以后,才發(fā)現(xiàn)上當,不真實。可能嘴上不說,心里已經(jīng)把你當成過眼云煙,不會和你再有第二次的交易。所以,建議各位銷售,特別是銷售的新人。一定要養(yǎng)成不說大話的好習慣。說有把握的事,做有把握的承諾。在謊言流行的時代里,你的“直白”反而容易幫助你在客戶心理留下深刻的印象。
3)“信心”比“黃金”更重要這句話是溫在今年開人大會上講的話。對于這句話。我是這樣理解的。從做業(yè)務的角度上看。首先,你要確信你自己的對公司,對產(chǎn)品的信心。只有相信,才有力量。你對你公司產(chǎn)品的信心比你能拿到多少老板給你的獎金更加重要。
其次,你要發(fā)自內(nèi)心地為客戶提供周到的服務。而且你要相信你所做的都是100%站在客戶角度來考慮問題。當你和客戶站在一起來看你的產(chǎn)品是不是適合他的時候,通常你們就沒有對立面,那么自然就沒有所謂的成交之說,有的只是商量和落實。
4)喜歡客戶本人,甚于喜歡他能給你的錢“先做人,后做事”。說的就是這個意思。相信我,客戶喜歡和你成交,最重要的是她喜歡你。
5)受人滴水之恩,當涌泉相報客戶和你做生意,而不是和你的競爭對手做生意。說起來其實是一種客戶給你的恩惠。你的成功,是因為有人幫助你得到成功。要永遠保持一顆感恩的心。當客戶給了你財富,給了你機會。你也要想辦法從你力所能及的角度來幫助你的客戶。這也是老客戶愿意為你推薦產(chǎn)品的根本原因。
6)成交不是終點,而是銷售的開始。
永遠別忘記給你所銷售的產(chǎn)品提供持續(xù)的服務,這是你不斷維系老客戶,獲取更多客戶價值的最基本的工作。
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學習管理學體會篇四
我在認真學習了《潯中中心小學管理章程》后,我深刻地體會到:建立健全學校各種規(guī)章制度,勢在必行。
《管理章程》告訴了我,只有各種規(guī)章制度完善了,才能使學校的管理進入規(guī)范化,才能使家長放心,學生安心。再結合我縣在今年提出的修訂學校的規(guī)章制度的要求是多么的正確,及時。確實,學校的規(guī)章制度是保障學校管理有序的指向標。
因為是學校,所以,就我縣目前的教育辦學水平來說,我們尚未能給每一個宿舍配備一名生活老師,學校的衛(wèi)生室條件也有待提高。學生的日常生活都有賴于學校領導和老師的管理和關愛。作為一名教師,一定要經(jīng)常性的召開學生代表座談會,了解學生的思想動態(tài),關愛學生每一天的成長。同時,加強教師的職業(yè)道德教育和培訓,使每一位教師都形成共識:學校內(nèi)的寄宿學生就是我們共同的孩子,要做到兩不煩:一不煩學生上門找;二不煩走學生課堂。要把慈母般的關愛送到每一個孩子的身上,使學生充分感受到學校大家庭的溫暖。引用常錫光教授的話來說:要做到學生在放學后也不愿回家。這樣,我們的工作才是真正的成功。
學校的后勤工作,是管理中的一大重點。古語云:兵馬未動,糧草先行。每一個寄宿生的身體健康和成長,都要倚賴于學校的后勤工作。學校的后勤工作作得好,學生的生活就備感舒適。因此,我們要加強學校的后勤管理。
總而言之,我們要認認真真的學習學校的管理章程,并在實際教學中付出行動,使學校的管理更加規(guī)范化。
學習管理學體會篇五
20xx年3月,我加入聚光科技sap項目組,從項目成立至項目順利上線持續(xù)運營,和40多名項目組的領導同事、共同度過了9個月齊心協(xié)力、并肩作戰(zhàn)的工作時光。我在這大半年作為項目助理參與支持項目組工作的過程中,獲得了來自于項目經(jīng)理、各模塊關鍵用戶、各業(yè)務支持部門領導同事、及九慧顧問團隊等各方面大力支持,順利完成項目組的各項工作。
sap系統(tǒng)是為公司的企業(yè)管理提供解決方案的高信息化集成系統(tǒng)。在這大半年的過程中,項目組經(jīng)過業(yè)務調研、藍圖規(guī)劃、系統(tǒng)實現(xiàn)最終準備及上線支持,通過對公司各模塊業(yè)務流程深入的梳理和規(guī)劃,完成了公司從前端銷售到供應鏈、后端財務等各項業(yè)務的系統(tǒng)切換。這是我第一次參與如此技術密集型的項目,也是第一次和如此多技術及業(yè)務骨干們共事,可以說作為一個以市場、品牌宣傳、活動策劃等作為工作內(nèi)容的我來說,是一個很好的學習過程,同時也是很大的挑戰(zhàn)。
sap信息集成化系統(tǒng)從籌備到上線,及上線運維的約9個月的時間里,大約分為了以下幾個階段:項目準備階段、需求調研及藍圖設計階段、系統(tǒng)實現(xiàn)階段、最終數(shù)據(jù)準備階段及上線后的支持階段。我從入職后即加入sap項目組,從3月8日召開系統(tǒng)上線啟動會以來,經(jīng)歷并且參與了系統(tǒng)籌備到上線以及運維期的每一個階段,深入學習sd/mm/pp/fico模塊的各項業(yè)務內(nèi)容和系統(tǒng)操作規(guī)范。我一直抱著從零開始的心態(tài),重新學習公司的各項業(yè)務,從前端sd模塊的項目創(chuàng)建、創(chuàng)建合同、銷售訂單下達;至系統(tǒng)設計人員進行配置清單下達、非標bom維護;供應鏈計劃員進行mrp運行、計劃訂單轉采購訂單;至采購員的采購執(zhí)行、付款、采購收貨、發(fā)票及付款;再進入生產(chǎn)階段,包括生產(chǎn)訂單下達、發(fā)料、執(zhí)行、報工入庫、生產(chǎn)訂單關閉;接著就是物流及倉庫的工作了。倉庫的成品庫存調撥,交貨單創(chuàng)建、揀配、發(fā)貨過賬、然后是發(fā)貨。供應鏈流程結束后,數(shù)據(jù)通過sap系統(tǒng)歸集到財務人員手中,由他們進行收入確認、收款指派、成本結算等相關業(yè)務。整個業(yè)務流線,起源于銷售,歸集到財務,包含生產(chǎn)、采購、發(fā)貨等各項供應鏈業(yè)務,將各項信息和數(shù)據(jù)集成到系統(tǒng),很好的用信息化系統(tǒng)連接起了全過程。
我作為項目助理加入sap項目組以來,除了做好項目助理的日常工作,更多的時間花在了學習業(yè)務邏輯和系統(tǒng)操作兩方面。這約9個月的項目組工作,讓我對生產(chǎn)型企業(yè)各項業(yè)務邏輯有了很好的認識,而sap系統(tǒng)作為公司信息化迭代的載體,將各項流程及審批歸集為流程圖,將各項銷售數(shù)據(jù)及各項成本,歸集為表格,讓人一目了然??梢哉f,加入sap項目組的這大半年,是我了解業(yè)務邏輯、提高系統(tǒng)操作、完善人際交往和問題處理能力的最好學習機會,對于公司給我提供一個加入sap項目,學習業(yè)務知識的機會,我深表感謝。
項目助理除了參與項目組的各項業(yè)務工作,主要的日常運營分為兩塊:一是項目組成員、會議、文件等行政類日常事物,并輔助項目組跟催未清事項及項目進度;二是團隊建設、團隊文化、團隊活動、項目宣傳等各項宣傳類工作。在日常的工作交流中,我和團隊成員培養(yǎng)了良好的關系,大家在統(tǒng)一了項目目標即系統(tǒng)順利上線后,工作熱情高漲,特別是在8月-9月的系統(tǒng)上線期間,在連續(xù)并且高強度的工作壓力下,很多人甚至每天工作時間超過16個小時,有人甚至持續(xù)加班到凌晨睡在公司。在項目上線前夕,項目組所有成員團結一致,激情高漲。我在完成各項會議安排,人員通知等工作,更多的做好后勤服務,保證大家的夜宵水果和紅牛、東鵬特飲等加班能量的供給。面對高強度的工作壓力,項目組成員沒人叫苦叫累,幾乎每天工作時間超過12個小時,中秋節(jié)、國慶節(jié)也堅守崗位,奮戰(zhàn)在系統(tǒng)上線第一線,保證業(yè)務流程和評審流程高效,保證數(shù)據(jù)收集的準確及時,保證各項業(yè)務操作順利高效。
另外,除了項目組日常工作事項,團隊建設和文化宣傳也是非常重要的一項工作。項目說到底就是團結一群人以目標導向為基礎,共同做一件事,所以事情能不能順利高效的完成,很重要的一部分源于“人”的因素。包括項目組按階段召開項目啟動會、藍圖匯報會、上線動員大會和最后項目總結大會,所有的方式無一不是鼓勵團隊成員團結一致、凝心聚力。項目組在藍圖階段結束后進行了一次團建活動,一起體驗了富春江皮劃艇、定向尋寶等一些考驗團隊能力的活動項目。輕松愉快的活動流程讓大家放松身心、為后續(xù)實現(xiàn)階段的工作狀態(tài)養(yǎng)精蓄銳。因項目藍圖規(guī)劃結束后,緊接著就進入系統(tǒng)開發(fā)和調試階段的繁忙工作中。在項目上線前夕,我們安排了團隊聚餐,為大家在接下來一個多月的上線沖刺階段加油鼓勁。
團隊建設各項工作,按照項目組計劃,依照所有成員的工作狀態(tài)和當下的階段情況及時調整,對提高項目組40多位成員的工作積極性提供了很好的助力。
我作為項目助理全程參與sap項目的這段時間以來,在不斷學習業(yè)務知識和系統(tǒng)操作的同時,也時時總結和反思有關于項目管理方面的關鍵問題和注意點,尤其以團隊為單位去推動一場“變革”的時候,產(chǎn)生的來自于內(nèi)部以及外界的各項助力和阻力,同時對于如何面對機遇和挑戰(zhàn)進行了自己的思考。以下,我通過一張思維導圖,將我所理解的項目管理學習心得進行說明,希望能夠拋磚引玉,為以后的新項目或是助理相關工作類型做一番啟發(fā)。
我把項目管理的關鍵點分為以下四點,并就sap項目中實際出現(xiàn)的情況做出自己的思考:
a、]如何跟進未清事項/掌握關鍵階段節(jié)點
sap項目本次上線的一共有四個模塊,分別是sd&ps模塊/mm&qm模塊/pp模塊/fico模塊。因為項目涉及公司從前端到后端的全業(yè)務流程體系,因此勢必面臨多業(yè)務流線,不同崗位不同工種相互配合的情況。因為體量大,業(yè)務復雜,項目在上線前夕面臨龐大的未清數(shù)據(jù)收集工作,雖然項目組已經(jīng)預料到數(shù)據(jù)收集情況復雜,數(shù)據(jù)量大涉及人員多,提前兩個月開始了收集計劃,并且明確各項數(shù)據(jù)責任人和時間節(jié)點,下發(fā)了sap系統(tǒng)數(shù)據(jù)收集模版,但情況仍然不容樂觀。
8月初,未清數(shù)據(jù)收集計劃發(fā)布,開始收集;9月初,依據(jù)當前進度,發(fā)布詳細版數(shù)據(jù)收集計劃,明確每一版數(shù)據(jù)收集的業(yè)務范圍、時間、各業(yè)務單元收集人、責任領導、數(shù)據(jù)復核完成時間、數(shù)據(jù)收集完成狀態(tài),并就數(shù)據(jù)收集實際情況和出現(xiàn)的問題,隔天召開數(shù)據(jù)收集例會,和項目組所有成員宣貫該項工作的重要性,及時跟進進度。因為sd模塊需要提前上線,數(shù)據(jù)量大且配置清單等拆分到站點復雜且耗時,一度面臨數(shù)據(jù)收集逾期,項目上線的風險性高問題。為解決此類問題,項目組自上而下達成了重要性共識,并積極尋求各相關業(yè)務部門負責人和各部門一級負責人的支持,項目執(zhí)行小組組長虞總多次在未清數(shù)據(jù)收集逾期清單告知郵件中提及:基礎數(shù)據(jù)的完備直接影響到sap-erp整個系統(tǒng)的上線是否順利成功,所以請務必重視,及時按計劃時間完成相關工作,對于工作中確實有難度和工作量的請項目組及信息技術部一起群策群力想辦法幫助相關人員保質保量完成。請各業(yè)務單元的領導給予相關人員工作上的大力支持,需要資源的也請給予優(yōu)先考慮支持。決戰(zhàn)時刻需要大家每個崗位的成員同心協(xié)力,互相配合支持完成,相信在大家共同努力下能順利成功上線。
visual project(高層計劃和任務計劃)里強調,高級管理者需要從宏觀層次上掌控項目關鍵點的情況,更關注關鍵點的達成情況,以及對整個項目預期的影響。根據(jù)項目組在未清事項的跟進方式來看,在明確目的、事項明細、責任人和完成時間節(jié)點的情況下,另有四個舉措,可以更好的掌握關鍵階段節(jié)點和跟進進度:
一是需要樹立項目計劃的嚴肅性和目的的明確性;
三是需要實時掌握項目執(zhí)行的偏差和趨勢;
四是需要尋求支撐,拉動外圍環(huán)境建設,例如績效、獎金以及項目組一直在實施的月度之星評選的工作,以促進未清事項的完成。
總之,在項目管理中跟進各項業(yè)務進展是非常重要的一項工作,雖然在面對不同的項目內(nèi)容時會有所變化,但完成該事項的目的都是一致的,因此調動責任人的積極能動性和調動資源、積極尋求支持是比較重要的一個環(huán)節(jié)。
b、如何協(xié)調團隊工作、處理團隊內(nèi)部矛盾
有獨特想法的人未必有執(zhí)行力,有執(zhí)行力的人未必有獨特想法,因此我們要組建團隊。各項目的團隊合作雖然目標是做事,但做事的主體都是人。因此項目的很大一部分工作是協(xié)調團隊內(nèi)部工作。
項目組內(nèi)部交流有兩種基本的方式:消息(郵件、備忘錄、微信群)和會議。重要信息、通知等大多通過郵件來確認,緊急但不重要的信息通過微信發(fā)送。會議是把團隊結合在一起的凝固劑,會議成功的關鍵是只開迫切需要開的會議。在sap項目組會議十分頻繁。尤其在業(yè)務流程專項討論階段,專題會議非常多,再加上項目組例會、培訓會等會議,有時一周的會議約有8-10個之多。而部分夯長的會議占用了大家太多的時間精力,導致晚上要加班工作,造成了一個不好的工作影響。后來項目組養(yǎng)成了一個習慣,保證會議議程和參會人員的精簡,頻繁開會沒有錯,但沒必要的長會堅決不開。
sap項目組的同事都是資深業(yè)務骨干,大部分都有超過10年深耕本領域的工作經(jīng)驗,對業(yè)務流程和關鍵階段非常清楚,在業(yè)務流程方面具有相對權威的發(fā)言權。因此項目組在進行內(nèi)部溝通的另一個獨一無二的方法是通過四處走動來了解情況。sap項目組除了在濱安路園區(qū)的項目指揮部(原黨工會議室),另外安排了三個小會議室讓各模塊成員集中獨立辦公。只要四處走走,與各模塊聊一聊,就可以獲得更多信息,許多不太容易暴露出來的小問題和小情緒,就在這茶水間、走廊里、轉角口的交流中被無形解決了,因此千萬別低估這些隨機事實的價值。
無論選擇什么樣的方式進行溝通,協(xié)調團隊工作,一定要確保經(jīng)常而且公開地進行溝通。團隊的氛圍和士氣、良好心態(tài)、高效的工作氛圍這些都很重要。
sap項目組主要分為四個模塊,sd/mm/pp/fico模塊分別由業(yè)務關鍵用戶、組長和顧問團隊組成,各模塊業(yè)務獨立又有相關聯(lián)。因此在藍圖規(guī)劃階段,各模塊除了梳理例如財務、供應鏈、事業(yè)部等的業(yè)務流程外,更多的進行跨模塊業(yè)務專題的流程串聯(lián);包括后期系統(tǒng)實現(xiàn)階段進行的集成測試和系統(tǒng)聯(lián)調,也是要進行跨模塊的流程串聯(lián),對如何更好的溝通模塊、銜接業(yè)務,都是考驗團隊協(xié)調重要的工作方式。
有效信息有三個關鍵點:簡潔、完整、結構。只要把這三個方面都包含在傳遞的信息中,就可以做到信息被人理解。因此在進行跨模塊溝通時,我們會把相關模塊關鍵用戶即業(yè)務責任人、模塊顧問、模塊組長,如有需要會邀請具有決策權的業(yè)務負責人共同參與。在會議有限的1-2小時內(nèi),就本問題在已有方案的基礎上提出優(yōu)化和修改方案,并就會議討論點、會議決策點和會后跟進事項(包含責任人和完成時間節(jié)點)郵件進行會議紀要的整理和發(fā)送確認,如此沒有異議則討論點已確認。如此,在跨模塊部門協(xié)作推進事項中,各方面均遵循簡潔、完整、結構三個關鍵點,另因為公司流程復雜,業(yè)務相關負責人多,有一關鍵點是,要找對人。要找業(yè)務關鍵責任人及其業(yè)務直接領導進行確認。
溝通只是一個過程,而達成共識才是結果。
d、如何處理新系統(tǒng)/新項目在推進過程中來自于外界的不理解和不配合
sap項目按照項目管理流程(project management process )有五個階段:項目啟動、項目計劃、項目實施及控制過程、項目收尾和項目后續(xù)維護。每個階段節(jié)點的控制和進入下一階段的方式,在項目組大概有以下幾種方法:開藍圖匯報會、藍圖簽字確認、項目上線動員大會,還有項目組內(nèi)部的匯報會和培訓會等等,目的都是自上而下進行信息及項目進程的共享,做到項目組所有成員接收到的信息都是同步且最新的。
項目在推進過程中,經(jīng)常就業(yè)務專項問題或流程系統(tǒng)優(yōu)化方案召開專題會議,首先要在心理方面理解業(yè)務部門的困難,讓他們覺得項目組的確在為他們所想;在實操方面要讓業(yè)務部門切切實實的看到優(yōu)化過后的高效方案和最終效果,并報以期待共同完成該項優(yōu)化任務。另外,除了主動站在業(yè)務部門實操的角度去思考優(yōu)化方案外,更要用市場化的思維來思考,令對方覺得當下討論的這個方案,對雙方對公司都是一場公平的“買賣”,用雙贏的思維推進新系統(tǒng)/新項目的變革過程。
盡管變革是一場陣痛,但晚面對不如早面對,在調動內(nèi)外部成員工作積極性的同時,也要抱以更大的耐心去聽取意見和建議,以達成雙贏的結果。
在參與sap項目這9個月以來,收獲良多。除了用邏輯性和縝密的思維去思考問題以外,更多的是良好的工作和溝通習慣的養(yǎng)成。非常感謝項目經(jīng)理陸總和九慧項目經(jīng)理閆總,兩位求真求實、事必躬親的工作精神為項目組為我做了一個很好的工作表率作用,而項目組所有成員的實際工作方式教會我一件事,辦法總比困難多。面對一個問題或者一個難題時,不產(chǎn)生知難畏難的情緒,更多的是思考如何解決、用什么樣的方法解決和誰能解決。用以目標為導向的工作方式,而不是過程導向。
個人收獲總結歸納為以下四點:
a、想清問題背后的邏輯,而不僅僅停留在表象;
在項目組工作的日子里,時常會聽到開發(fā)組或者各模塊顧問老師詢問需求提出者這么一句話:這么做背后的邏輯是什么。說實話,這樣的問法,對一直學商科,一直接觸市場類媒體類相關工作的我來說,說一次很大的沖擊。因為當面對一件事情,我很少會倒回去想事情的本質是什么。
大部分人思考、行動和交流都是從黃金圈法則中的最外層what層開始思考,即這是個什么樣的問題。而黃金圈法則的思考方式是從內(nèi)線到外線的',即用why-how-what的方式近似思考。
思考why,從為什么開始。當面對一個問題的時候,發(fā)掘解決這個問題做這件事的深層原因,比如為什么要開發(fā)批量導入bom的報表,達到的目的是什么。
思考how,問了為什么后,明白解決問題的本質原因,才思考中間的圈層who,也就是怎么做。這里主要是梳理如何實現(xiàn)why,用什么樣的方法落實解決問題的理念以及需要通過這個問題傳輸怎么樣的價值觀,堅定了一件必須做的事情,接下來就是為了做好這件事而去思考解決方法。
思考what,如果前面的兩個圈層思考的很清晰了,那么what圈層也是水到渠成。知道了怎么去做,那么就按照既定的計劃去做。
想清問題背后的邏輯,而不僅僅停留在表象。人與人之間最大的區(qū)別是思維方式,競爭壁壘是認知。
b、千人千面的溝通能力;
擁有強溝通能力的人,就是擁有一個龐大的溝通行為資料庫。面對一種情境,特別是在棘手的境況下,他們可以有多種回應方式,并會有意識地從中選擇一個對自己最有利,對他人最有效的方式。當一種方式?jīng)]有取得理想的結果時,他們會迅速做出調整。
擁有多樣的行為反應只是基礎,擁有強溝通能力關鍵的是擁有挑選恰當行為的能力,他們知道什么樣的情況采取什么樣的行為最合適最有效。有三個方面的判斷方式:
一看溝通情境。時間和地點等外界的影響,常常會改變溝通的結果。
二看溝通目的。主題討論、會議、日常交流等,不同目的的溝通存在著不同的方式。
三看溝通人雙方的認知。每個人都有自己的背景,你面對的每個人,都帶著他的過去來和你相遇,個人經(jīng)驗、原生家庭、教育程度、經(jīng)濟實力、身份地位等所有的因素都會影響溝通過程。
c、 目標導向,而不是過程導向;
在想清問題背后的邏輯,而不僅僅停留在表象中提到,人與人最大的差別是思維方式。具有批判性、獨立思考的能力非常重要,這會讓你在這個復雜的社會里保持堅定,有自己的判斷,也有助于解決問題。
在sap系統(tǒng)上線運行階段,時常能接受到來自各部門的sap系統(tǒng)最終用戶的“投訴”,找項目組關鍵用戶訴說自己在利用系統(tǒng)操作后,要完全改變原有的操作的邏輯和習慣,導致工作時間劇增,任務完成情況遠不及以前。面對這樣的問題,首先需要用同理心去理解對方內(nèi)心的焦慮和煩躁,幫助他一起拆分流程進行分析,到底是在整個工作過程中,哪一方面導致了工作效率的下降,在統(tǒng)計各個流程階段耗時和效率后,再進行整體評估,提出優(yōu)化方案。
面對一個問題,我始終相信的是辦法總比困難多。而大部分重復性、擁有可替換性的工作行為,都是可以尋找軟件的簡便操作方式或者利用計算機來代替解決的。
美團創(chuàng)始人王興曾說,多數(shù)人為了逃避真正的思考愿意做任何事情。面對問題,最忌諱逃避,我們更應該以目標為導向,去尋找解決問題的更多更有效的辦法。
d、養(yǎng)成良好的工作習慣,用雙贏思維去完成跨模塊跨部門的工作
在項目工作的過程中,共享和雙贏的思維始終充斥在項目推進的過程中,其中良好的工作習慣讓我受益良多。
一是所有重要的確認點及未確認點,都要落實到書面。在項目組,我們采用項目臨時文件夾和正式文件夾的協(xié)作模式,臨時文件夾以模塊為單位,所有人都可以查看、上傳和修改,用于在相互交流中、正在進行中及未確認事項/會議/問題的記錄;正式文件夾只有項目顧問和項目組有上傳和修改的權限,正式確認的問題清單、會議紀要、演示ppt等重要文件均在此處顯示。在正式文件夾的文件呈現(xiàn)形式中,我們采用版本更替的做法,老版本不刪除,更改后的新版本用v2.0/v3.0的方式標出,并明確修改時間,確認以最新版本為準。共享文件夾的協(xié)同模式,為整個項目中按項目進度的變化,在各階段各模塊中,出現(xiàn)過的各式紛繁復雜的問題和過程進行了歸類和整理,所有重要事項均用電子文本的形式永久保留下來,為項目結束后的總結和工作移交,打下基礎。另外,在進行專題會議的過程中,也是要進行會議紀要的總結,明確會議達成共識的事項,未清事項及未清事項負責人及完成時間節(jié)點。以便于進行會議信息的共享和確認。
二是在項目協(xié)作和執(zhí)行的過程中,要建立雙贏關系。雙贏關系實際上就是雙方在溝通中建立一個情感賬戶,雙方的關系能否存續(xù)長久,取決于情感賬戶的資金是否充足,而坦誠相待、相互信任、勇于擔責就是情感賬戶的資金。項目組成員來自于公司各個崗位和部門,按各自的崗位內(nèi)容分成了mm/pp/sd/fico四個模塊。在平日日常工作過程中相互間平等相處,相互合作,為項目順利上線而共同努力。但從另一個方面來說,系統(tǒng)的優(yōu)化升級涉及公司業(yè)務的方方面面,其中牽扯到的上線部門也有好幾十個,因此項目組成員作為來自于各部門的業(yè)務骨干,同時也是項目關鍵用戶需要將各自業(yè)務系統(tǒng)的優(yōu)化結果傳達到各自部門的最終用戶手中,并且作為項目意義的傳達者,讓更多同事接受系統(tǒng)各項操作方法和流程的變更,尤其是跨部門的業(yè)務,更是需要業(yè)務相關方的理解和認可。系統(tǒng)順利上線不是關鍵,關鍵是業(yè)務的流轉能否通過系統(tǒng)的優(yōu)化更新,進行更好的管理和推進。
在通過sap項目,不斷深入剖析和梳理公司現(xiàn)有的業(yè)務邏輯時,由于公司業(yè)務復雜程度高,非標準化產(chǎn)品種類多,且業(yè)務分布廣、事業(yè)部各業(yè)務單元又相對獨立,所以在推進sap系統(tǒng)切換上線的整個籌備期、上線期、上線后的日常運維期時,遇到了很多問題,召開了無數(shù)次不同內(nèi)容和主題的專題會議。尤其在藍圖流程規(guī)劃階段,在會議高峰期每周項目組會組織召開超過8次各項討論會,還不包括各模塊內(nèi)部的碰頭會、專題會等等。
召開會議的目的是解決問題,而無休止的爭論以及發(fā)散性無主題討論,是會議的大忌。在項目進行的過程中,隨著系統(tǒng)的更新優(yōu)化,就業(yè)務前端后端的流轉進行了管控,也確實反應了公司長期以來存在的一些問題,厄待解決。
以下只是我通過項目過程中發(fā)現(xiàn)的問題,就個人看法表達觀點,以供參考。
a、 如何把控供需,減少庫存,降低成本
sap系統(tǒng)中的mm模塊是采購和庫存管理,主要由采購部和倉儲部關鍵用戶及mm模塊咨詢顧問組成。采購管理是企業(yè)生產(chǎn)活動的起點。庫存管理是控制企業(yè)物流和資金流占用的重要內(nèi)容,而且是連接采購管理、生產(chǎn)管理和銷售管理的橋梁。良好的采購和庫存管理能縮短生產(chǎn)周期,提高生產(chǎn)效率,減少庫存,降低成本,提高產(chǎn)品質量,同時增強對市場的應變能力。mm模塊的內(nèi)容是供需的起點,也是在業(yè)務過程中非常重要的模塊之一。
項目組在上線前收集未清數(shù)據(jù)時,盤點庫存將各庫位的物料數(shù)據(jù)導入期初庫存。sap系統(tǒng)統(tǒng)一制訂了規(guī)則,分別就物料的特性和狀態(tài),進行了批次號、序列號、項目號的使用,同時統(tǒng)一將十一位舊物料編碼升級為十位新物料編碼,在替換條碼標簽的同時,更新條碼掃描系統(tǒng)和掃描方式,提高了物料出入庫、各種領料投入生產(chǎn)的效率,節(jié)省企業(yè)的人力成本,更有利于庫存的把控。
sap系統(tǒng)打破了信息壁壘,當需要查看庫存半成品、在制品、產(chǎn)成品的數(shù)量時候,在時時保證貨品數(shù)量的帳卡物相符,也不需要在庫房跑來跑去,減少了因為庫存不準而導致的無法發(fā)貨,或因為庫存不足,銷售人員無法得知庫房還有貨,進而導致無法銷售。當然在實際操作中,特別是在后期系統(tǒng)上線運維的過程中,因為人為操作或者系統(tǒng)在某些細節(jié)方面不夠優(yōu)化的原因,確實存在大大小小的問題,這些問題在后期的系統(tǒng)運維過程中,項目組也進行了及時響應和處理。項目組還根據(jù)業(yè)務需要,定制開發(fā)了各類查詢報表和自建表,同時也可以在sap系統(tǒng)中直接就excel的形式進行導出篩選和排序,更進一步把控采購和庫存管理。
b、如何規(guī)范操作,精簡流程,提高效率
貫穿在整個sap項目過程中很重要的一項工作就是最終用戶的培訓和宣貫。在藍圖規(guī)劃階段結束后,項目組就安排模塊顧問進行各模塊關鍵用戶的系統(tǒng)操作培訓。所有的業(yè)務流程按照計劃每天進行集中演示和現(xiàn)場系統(tǒng)操作,在關鍵用戶熟識了系統(tǒng)操作后,安排單元測試,并且開始準備書寫各模塊的系統(tǒng)操作手冊。隨著操作的逐漸熟練,最終用戶的接受程度越來越高,項目組在完善系統(tǒng)操作手冊后,對各業(yè)務的最終用戶進行培訓2-3輪,并進行了考試(理論+上機實操考試),并對沒有合格的最終用戶安排補考。在接下來的三輪集成測試階段,除去項目組關鍵用戶的參與,至后兩輪集成測試階段,最終用戶直接上機模擬操作業(yè)務真實場景。
整個系統(tǒng)培訓的過程按照時間節(jié)點按序進行。項目上線前夕,還組織了部分最終用戶進行了專題鞏固培訓,比如系統(tǒng)設計、售后備件、運維等部門。各模塊關鍵用戶和it內(nèi)部顧問,作為公司的sap系統(tǒng)培訓師,一直致力于業(yè)務的規(guī)范化操作,利用系統(tǒng)的功能性進行實際業(yè)務操作的把控,同時給各業(yè)務部門領導也開放權限直接在系統(tǒng)后臺進行狀態(tài)查看,用透明化的方式進行了流程的管控。當所有業(yè)務流程轉到財務段,進行月結和報表查看時,擁有更高的真實有效性,確保了財務數(shù)據(jù)報表的準確和有效。
業(yè)務在實際操作方面隨著實際情況的多發(fā)性,也隨時會發(fā)生改變。如有任務操作人員因為系統(tǒng)操作不熟練或者不仔細,或是因為系統(tǒng)偶發(fā)性的情況導致業(yè)務操作出現(xiàn)問題,以引起客戶的投訴或者產(chǎn)品的質量性問題,這是必須要杜絕發(fā)生的情況,也是系統(tǒng)上線切換最不可以出現(xiàn)的情況。因此操作員在實際操作業(yè)務時,應該把更多的注意力放在賬卡物系統(tǒng)一致的情況,盡量避免出現(xiàn)任何人為系統(tǒng)操作的問題。
利用系統(tǒng)精簡流程,提高工作效率,把更多的人力、物力放到公司的關鍵生產(chǎn)力上面。
c、如何通過系統(tǒng)更好的進行人員管理
sap公司以賣賬號為公司的收入來源之一,而賬號的價格大概在兩萬元。因此一個上sap系統(tǒng)的大型公司并不可能做到人手一個賬號,勢必要多人共用賬號。項目組在分配賬號權限的時候,從兩個維度對不同業(yè)務部門的最終用戶進行了分類,分別是功能權限控制和組織權限控制。功能權限指的是該賬號在sap系統(tǒng)內(nèi)的操作是查看、修改或是創(chuàng)建,組織權限指的是該賬號在該業(yè)務范圍下需要操作的是哪些業(yè)務。從這兩個維度把實際需要操作sap系統(tǒng)的業(yè)務最終用戶分了組,對應到的控制權限的60多個賬號中去。因為存在多人共用一個賬號的前提,所以在業(yè)務實際操作過程中,會要求業(yè)務員在其他地方填寫工號和姓名,在部分t-code下進行人員的下拉菜單選擇。而各模塊最終用戶,同時也是資深業(yè)務骨干會及時對最終用戶的實際操作進行管理和把控。另外,如需要增加權限或者因為業(yè)務方式的更改進行權限配置,可以通過oa流程發(fā)起權限申請,后臺也可以實時查看各業(yè)務發(fā)生和進行情況。
sap系統(tǒng)打破實體制造行業(yè)乃至多行業(yè)的信息化管理壁壘,通過規(guī)范業(yè)務流程和操作規(guī)范,讓數(shù)據(jù)的流通更透明,使人員工作更高效。但信息化技術的實現(xiàn),只能解決部分明面上的問題,就實際業(yè)務而言,有太多的外在因素以及人為干預因素,因此如何更好的降低員工離職率,因人設崗,因崗定責,有太多需要持續(xù)思考和優(yōu)化的方面。上sap系統(tǒng)只是手段,而不是結果。
d、如何在系統(tǒng)順利運行的基礎上,持續(xù)成長,創(chuàng)造積極變化
從表面上看,市場中有競爭力的企業(yè)都是擁有好的產(chǎn)品及服務的企業(yè)。而那些好的產(chǎn)品與服務都是由企業(yè)的技術、生產(chǎn)、銷售人員精心開發(fā)、生產(chǎn)并銷售出去的,而這樣一個連續(xù)的過程,又是建立在企業(yè)各個管理環(huán)節(jié)的有序運作基礎之上的,最終都歸結到企業(yè)員工團隊的精雕細刻。任何一個環(huán)節(jié)的疏漏,都有可能會使企業(yè)的運營鏈條斷裂,從而導致企業(yè)經(jīng)營的失敗。
而從長遠的角度來看,企業(yè)可持續(xù)化成長的前提是培養(yǎng)自身核心競爭力。隨著全球化的進程,技術革新日新月異,在這種經(jīng)濟和社會發(fā)展趨勢下,企業(yè)若想持續(xù)成長發(fā)展,只有自我革新,除了不斷改革自己之外,別無他法。除了公司的主流產(chǎn)品以外,更多的人力物力和財力用在新產(chǎn)品研發(fā),在適應市場發(fā)展走向,預測未來十年的市場走向后,勇于嘗試,大膽革新,永遠都能夠擁有一顆敏銳的判斷力,創(chuàng)造出適應未來市場需要的新產(chǎn)品。
我們平時推進工作時,一般是采取所謂自下而上、層層疊加的方式。例如,在開發(fā)新產(chǎn)品時,會盡可能收集已有的數(shù)據(jù)和文獻,匯總手頭的技術要素,從中探求可能性;在推行一項新系統(tǒng)、新流程時,我們會盡可能多的做業(yè)務實際調研,研究舊模式的不足之處。在日常工作中,我們習慣于這種自下而上、層層疊加的方式。但是,采取這種工作方式,就很難產(chǎn)生超越常識的東西,孕育不出飛躍性的嶄新的構想。
從項目籌備至上線的八個多月的時間里,我見證了項目組是如何齊心協(xié)力完善和修改了原有的流程和審批節(jié)點,在不斷召開各項專題討論會,邀請各流程相關責任人到項目組現(xiàn)場參與討論。就盡量滿足實際業(yè)務需要的同時,更要進行未雨綢繆的判斷,修改完善的系統(tǒng)流程,是否能夠滿足未來五年、十年公司業(yè)務的不斷發(fā)展壯大,是否能夠將人員效率發(fā)揮到最高,把更多的時間精力從繁瑣的日常流程中解放出來,投入到更重要的業(yè)務方面。這種不同于平日推進工作的“自下而上,層層疊加”的方法,需要決策人有更高的預測和判斷能力,同時考驗了一個新項目能持久運行,能否為實際業(yè)務需求發(fā)揮出最大效益。
自上而下,這種思維方式非常少見,這是現(xiàn)狀。這里的自上而下不是指老板,或者一級部門負責人從上而下發(fā)出指示,而是從項目伊始,首先有概念,建立concept,由此開展工作,這樣一種所謂自上而下的方式。稻盛和夫曾在經(jīng)營哲學中提到過,這種思維方式在企業(yè)中非常少見,但如今也越來越多的管理者明白了這種思維方法所能夠帶來的深遠影響了。
在系統(tǒng)順利運行的基礎上,我們更應該居安思危,在保持可持續(xù)性發(fā)展的同時,大膽革新,在預測市場未來發(fā)展變化的同時,不斷改革自己,精益求精。在管理模式上,應該廣開言路、集思廣益,運用自上而下的思維方式,更全面思考和看待問題。
在項目組工作的這200多天的時間里,也確實有很多的個人感悟和體會,歸納了四條以供參考。
首先是,做成一個項目很難,團隊協(xié)作是關鍵;
團隊精神和團隊合作在任何時候、任何方面都是一個項目成敗的關鍵因素之一。在項目初期,因為各自的工作風格的差異,產(chǎn)生摩擦是不可避免的,但后期隨著項目進入正軌,適應了工作節(jié)奏以后,團隊合作也越來越順利。一個偉大的團隊最重要的作用是讓其平凡的成員創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績,團隊精神和團隊合作是決定一個項目能否成功的關鍵性因素。
二是需要具備統(tǒng)籌協(xié)調能力,業(yè)務能力,剛柔并兼的溝通和說服能力;
在團隊中從事任何一項工作或者擔任任何一項職責時,都要用到上述相關能力。首先是統(tǒng)籌協(xié)調能力,運用“自上而下”的思維方式,用更全面的角度思考和看待問題。角度對了,處事方法就對了;業(yè)務能力毋容置疑,沒有業(yè)務基礎,面對問題的出現(xiàn),何談優(yōu)化解決方案;溝通和說服能力是團隊合作的基礎,團隊合作雖然目標是做事,但做事的主體都是人,而剛柔并舉的方式會更加事半功倍。
三是改革是需要付出代價的,但更重要的是運用改革產(chǎn)生更積極的價值;
這里的改革指的是改變原有的模式和規(guī)則。任何打破原有計劃的變化都會產(chǎn)生積極或者消極的影響,如何使得改變產(chǎn)生更積極的價值,是每一次在推進項目時,都必須要提前認真思考的問題。包括產(chǎn)生價值的意義、產(chǎn)生價值的方法,以及如何實現(xiàn)積極的價值。
四是要用創(chuàng)新性思維去工作和學習,通過項目管理實現(xiàn)自我成長。
學歷代表過去,能力代表現(xiàn)在,學習力代表未來。無論從事何種工作,學習能力的重要性都排在第一位,把事情做完不是最重要的,重要的是超出預期。我們的人生使命是創(chuàng)造積極的變化,在每一次參與過程中,運用自上而下的思維方式,或是選擇適合自己的方法,比如pdca循環(huán)法、黃金圈法則、金字塔原理等,不斷的通過“發(fā)現(xiàn)—解決—總結”的方式,在工作中進行自我成長和自我實現(xiàn),是我們一直追求的目標。
以上各項內(nèi)容是我在參與學習sap項目以來的個人經(jīng)歷和收獲做一個總結,僅作為個人學習心得,寫的不足之處還望多多包涵,以供后期助理等相關工作人員參考。另外,感謝公司給予我的參與sap項目的學習機會,感謝項目經(jīng)理陸總、九慧項目經(jīng)理閆總,感謝項目組各位同事和顧問老師。我希望能夠將學習心得總結提煉,更好的投入今后的工作和安排中去。
學習管理學體會篇六
不知不覺中一個學期馬上就要過去了,而自己所選的這門管理學課程也學了一個學期了,在這個即將結束課程的時候,寫寫我對這門課程的感受。對我來說,管理學是一門比較重要的學科,感覺到哪里都有管理的存在,因此對于二十一世紀的我們學會怎么樣去運用管理,使它成為我們一個助手。我們的生活中有許多管理學的道理,只是很多時候我們沒太注意罷了,從而使它從我們身邊飄過。其實管理是來源于我們的生活中,“從生活中學管理,在管理中品生活”。只要我們在平時的時候多些留意,就可以充分的利用生活中的各種各樣的場合來運用我們所學到管理知識、鍛煉我們的管理技能和技巧。
《管理學基礎懷務實》這個門課是我的一門選修課來的,當初之所以會選擇這門課程作為這個學期的選修課,主要是因為我這具管理學在日常的生活是非常實用的,不管你現(xiàn)在或是將來做什么的都不離不開這個學科,想利用這次選修課的機會學一學這管理學的基礎,為現(xiàn)在和以后更好的管理人事物。首先說說我對管理學這門學科的一點點見解。管理學的含義:a、管理的目的是有效實現(xiàn)目標。
b、管理過程是由一系列相互關聯(lián)、連續(xù)進行的活動所構成,這些活動包括計劃、組織、領導和控制,它們成為管理的基本職能。c、管理要通過組織中各種資源的綜合運用來實現(xiàn)組織的目標。d、管理是在一定的環(huán)境下進行的,它是一個組織的“器官”,是為組織服務的。管理的特征:a、人本性。b、復雜性。c、科學性。d、間接性。f、經(jīng)濟性。管理的幾個方面:決策與計劃,組織,領導以及控制和創(chuàng)新。
時間過的真快,不知不覺中已是期末了,這也象征著這門選修課也即將結束了。在這個學期的學習中,自我感覺還可以吧,說不能它是完美的,但是多多少少也學會了一些,認識了一些同學,認識了自我感覺還不錯的老師。老實的來說,在這門課程上我基本上都去上了,沒幾次是沒上的,遲到的就有了好幾次。對于我去的每次課,都不會一直專心下去聽老師講課,但至少是會聽聽的,畢竟老師講課的風趣生動不聽白白錯過了這個好機會,我想這個老師不會太在意吧。再來說這門授課的老師吧,我感覺還是不錯的一位老師,因為他比較明主,不會點名,不會占用我們的課余時間(這個特別好),還有授課時非常的風趣,有時使得不想聽課都打起興趣來聽你的課,課堂上時笑聲飄過。
通過這個一個學期的學習,多少有了一些自己對這門課程的了解。學習了這個管理學感覺到這門學科涉及到的面是非常廣泛的,我認為對于有效的管理,它不是一死不變的一個固定模式,它講究的就是從實際出發(fā)的道理吧,對于不同的事與物,不同的目的,用不同的方法去解決,但是在各種的解決方法中都不會離開它那的管理理念,最終通過最有效、最節(jié)約,又或是最易實現(xiàn)的辦法來使效率或利益最大化。管理就是特定的環(huán)境下,對組織所擁有的的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制,以便達到即定的組織目標的過程。作為二十一世紀的大學生,我認為管理學同樣與我們息息相關,管理是一切組織的根本,管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織;盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務性行業(yè);因此,學好管理學對于我們現(xiàn)在的學習和自理乃至今后步入紛繁的社會,適應不同的工作崗位都有其非常重要的意義。管理理論影響著日常生活中的每一個人,不管它從事著怎樣的工作,不管所處的社會地位如何等等。日常生活中管理理論的例子有好多,如在我們的宿舍中,怎樣去處理宿友之間的誤會,怎樣去和同學們交往等等。
管理與大家都是息息相關的,小到家庭,大到國家。管理不等同于控制,它是對你所作怕為進行一種適當?shù)陌才?。每個月我從父母那里拿到的生活費雖不算是很多錢,但是沒有管理好的話,這些生活用的錢就不知道花在什么地方了,而且很有可能還遠遠不夠用,有句話說的好“你不理財財不理你”,也就是這個道理吧,自己的錢也要管理,才能使有限的生活費花在比較多的有用之處。現(xiàn)在整個社會中都充斥著煩燥不安的情緒,作為大學生的一員,管理好自己的情緒很重要,因為一個人的情緒會影響一個人在做事情效率及生活的幸福感,再者我們都是即將步入社會的人,作為一個即將出去工作的大學生,理應用好的情緒去處理面臨的各種各樣的事情。如果不懂的如何得管理自己,后果也是很嚴重的,如為什么每年都有那么的人想不開選擇了這條死亡的道路,其實這些又是何必的呢,有什么有這么難的經(jīng)受呢,就算真的有這么的難也不至于這樣選擇這個死路來所謂的逃脫現(xiàn)實。其實我們現(xiàn)在應該過得是很幸福的,因為最起碼我們能夠管理好自己,使自己正常的生活與工作。
對我來說,大學是有很多課余時間讓你去打發(fā)的,這就要求一個人的要會管理的行為,合理的利用那課余時間,不讓自己陷入無生活目標的行列中,使自己的生活精彩些,但對我來說這個現(xiàn)在還不能完全的做到,畢竟自己還有好多有待提高的地方。俗話說“時間就是金錢”,而管理好時間就能算是另一類別樣儲蓄錢的方式吧,但是這個好像大家都知道,這也包括我自己在內(nèi)。而對于我們這些大學生來說,做好時間的管理不公意味著豐厚的經(jīng)濟利益,更能令自己的學習突飛猛進,達到甚至超過自己當初所要求的那個高度。在我們?nèi)粘I钪校速M時間的癥狀主要表現(xiàn)為辦事拖拉、打游戲、睡懶覺、長時間的聊天等等。對于能更好地適應以后工作的壓力和外間的競爭環(huán)境的激烈狀況,在學校里學會有效地管理時間對我們每個在校生來說都是非常重要的。自我理解,管理好時間就要保持住中心,一次只做一件事,不要同時進行幾件事,特別是比較繁重的事;在一個時間段里只有一個目標,不要出現(xiàn)好幾個目標,這樣很容易使迷失找不到方向感。在管理個人的課余時間過程中應注意這幾點:a、每一天都把要做的事羅列出來,對它進行在重要性及優(yōu)先完成性這兩點上進行排列,預想一下要做這件事應該怎么樣,會遇到怎么樣的問題,遇到問題應該怎么樣,每周每月以此類推。b、有了目標就馬上就做,不要說到了什么時候再去做,只有這樣馬上就付之于行動,才能不會養(yǎng)成“等候好情緒”。c、要學會說不,不要那么的固執(zhí)不到結束死都不罷休,畢竟計劃在很多的時候是趕不上變化的,因為變化是時刻發(fā)生著的,而計劃是某一時間定下來的;要學會限制時間,不僅是對于自己,也是給別人,不要被告無聊的人和無關重要的事情纏住,也不要在不必要的地方逗留太久,不要將整塊的時間拆散。一個人只有學會說“不”,他才會得到真正的自由,同時也要避開高峰,如避免在高峰戎乘車、購物、進餐,可以節(jié)省許多時間。d、時間價值觀念,對待時間要像對待經(jīng)營一樣,時刻要有一個時間價值觀念,注重時間的成本,使時間產(chǎn)出最大的價值,只有這樣才能更好的學習,好好把握大學的思念時光。
什么每年都有那么的人想不開選擇了這條死亡的道路,其實這些又是何必的呢,有什么有這么難的經(jīng)受呢,就算真的有這么的難也不至于這樣選擇這個死路來所謂的逃脫現(xiàn)實。其實我們現(xiàn)在應該過得是很幸福的,因為最起碼我們能夠管理好自己,使自己正常的生活與工作。
對我來說,大學是有很多課余時間讓你去打發(fā)的,這就要求一個人的要會管理的行為,合理的利用那課余時間,不讓自己陷入無生活目標的行列中,使自己的生活精彩些,但對我來說這個現(xiàn)在還不能完全的做到,畢竟自己還有好多有待提高的地方。俗話說“時間就是金錢”,而管理好時間就能算是另一類別樣儲蓄錢的方式吧,但是這個好像大家都知道,這也包括我自己在內(nèi)。而對于我們這些大學生來說,做好時間的管理不公意味著豐厚的經(jīng)濟利益,更能令自己的學習突飛猛進,達到甚至超過自己當初所要求的那個高度。在我們?nèi)粘I钪校速M時間的癥狀主要表現(xiàn)為辦事拖拉、打游戲、睡懶覺、長時間的聊天等等。對于能更好地適應以后工作的壓力和外間的競爭環(huán)境的激烈狀況,在學校里學會有效地管理時間對我們每個在校生來說都是非常重要的。自我理解,管理好時間就要保持住中心,一次只做一件事,不要同時進行幾件事,特別是比較繁重的事;在一個時間段里只有一個目標,不要出現(xiàn)好幾個目標,這樣很容易使迷失找不到方向感。在管理個人的課余時間過程中應注意這幾點:a、每一天都把要做的事羅列出來,對它進行在重要性及優(yōu)先完成性這兩點上進行排列,預想一下要做這件事應該怎么樣,會遇到怎么樣的問題,遇到問題應該怎么樣,每周每月以此類推。b、有了目標就馬上就做,不要說到了什么時候再去做,只有這樣馬上就付之于行動,才能不會養(yǎng)成“等候好情緒”。c、要學會說不,不要那么的固執(zhí)不到結束死都不罷休,畢竟計劃在很多的時候是趕不上變化的,因為變化是時刻發(fā)生著的,而計劃是某一時間定下來的;要學會限制時間,不僅是對于自己,也是給別人,不要被告無聊的人和無關重要的事情纏住,也不要在不必要的地方逗留太久,不要將整塊的時間拆散。一個人只有學會說“不”,他才會得到真正的自由,同時也要避開高峰,如避免在高峰戎乘車、購物、進餐,可以節(jié)省許多時間。d、時間價值觀念,對待時間要像對待經(jīng)營一樣,時刻要有一個時間價值觀念,注重時間的成本,使時間產(chǎn)出最大的價值,只有這樣才能更好的學習,好好把握大學的思念時光。
學習管理學體會篇七
之前學習五項管理中的心態(tài)管理、目標管理和時間管理,受益匪淺,做任何事情,心態(tài)最為重要。積極的心態(tài)決定了成功的85%。如果一個人的能力再強,但是態(tài)度不端正,思想不積極,那么只會給自己帶來負面的影響。積極的心態(tài)包括八個關鍵因素:認真、快、堅守承諾、保證完成任務、樂觀、自信、愛與奉獻和絕不找借口。從一早來到工作崗位,就要帶著積極的心態(tài),這樣才能發(fā)揮出最佳水平。其次就是目標管理。目標是成功的方向,只有制定了明確的目標,才有奮勇向前的動力。才有成功的可能。再一個就是時間管理。工作的時間,就算再有計劃、再有目標,但是,如果沒有一個時間去衡量、去管理、那么一切也只是紙上談兵。今天學習了學習管理,對自己同樣很受用,來到點石,真的很感慨,六年前如果自己能有這樣一套完整的學習理念的話,就不會是現(xiàn)在的樣子,不過為時不晚,活到老學到老,人生當中學習是無止境的。
無論是在工作中還是在生活中,我們要時刻抱著一種學習的心態(tài),將學習養(yǎng)成一種習慣。每天1%的努力學習,那么一年就是365%的收獲。水滴石穿不是水滴有多大的.力量,而是一種堅持的力量,每天進步一點點,那么時間長了,就會有質的飛躍。就像我們現(xiàn)在每天填寫的點石日記,每天的工作計劃,每天的任務目標,每天的進步,每天的反省,真實的反映了我們一天的工作狀態(tài),做什么事情預則立不預則廢,根據(jù)每天的任務目標,自己要采取相應的行動去執(zhí)行,在執(zhí)行的過程中我們學到了什么,或者從別人身上學到了什么,而且還有那些自己沒有做到,為什么沒有做到,反省自己,反省過后還要制定相應的工作方法去彌補去改正,從而達到自己預期的目的。對于學習,我們始終要保持一種持續(xù)的學習,像以前的一些成功人士,他們的學歷并不是很高,包括李劍老師也一樣,高中畢業(yè)之后出來銀行工作,學歷不高,但是他們有一種持續(xù)學習的精神,一定是這樣的。李劍老師現(xiàn)在一直在不斷的學習,一年至少要讀200本書籍,所以他成功了。那么,與李劍老師相比的我們呢,就自愧不如,要不然說這就是差距,人的付出努力與收獲是成正比的。
學習管理學體會篇八
工作會議上xx總經(jīng)理為我們作了《認真貫徹落實xx電網(wǎng)公司大政方針為xx經(jīng)濟社會發(fā)展做出新貢獻》工作報告,xx黨組書記作了重要講話。這是一次求真務實的報告,是鼓舞人心振奮精神的報告,報告對xx電網(wǎng)公司去年的工作進行了全面精辟的總結,對今年的工作進行了詳細條理的部署,為廣大干部職工新的一年的工作指明了前進的方向。呼叫中心馬主任組織全體員工認真學習了x總經(jīng)理的報告和講話,以會議精神為指導,回顧了xx年各項工作的完成情況,展望xx年的工作目標,激勵員工,統(tǒng)一思想,為進一步提升我局優(yōu)質服務水平努力奮斗。
xx年是呼叫中心成立一周年,同時也是經(jīng)受全面考驗的一年,在局黨委和行政領導的正確領導下,在上級主管部門的指導幫助下,在實際工作中認真貫徹落實“六個更加注重”工作方針,充分發(fā)揮本部門“外服內(nèi)聯(lián)”作用,大力協(xié)助我局開展優(yōu)質服務工作。為打造xx供電局優(yōu)質服務企業(yè)形象貢獻了自己的一份力量。
xx年呼叫中心全年的系統(tǒng)話務量為489520人次,其中人工受理話務量為193284人次,占總話務量的39.48%。(話務量最高的一天是9月20日,系統(tǒng)話務量為9799人次)。共受理投訴舉報來電來函63件,投訴處理滿意率達到100%;受理故障報修4586起,故障處理滿意率為98。71%。受到表揚35起,人工受理來電中以停電查詢類來電最多,共計105595人次,占人工受理話務量的54.63%。
一是嚴格按照“三標一體化”工作規(guī)定開展各項業(yè)務管理工作,加強班組建設管理,加大考核力度,激發(fā)員工的工作主動性和創(chuàng)造力,保證基礎資料的完整性,使班組管理達到文件化、記錄化、規(guī)范化的要求。順利的通過貫標認證檢查。
二是根據(jù)我局百日安全無事故活動的要求,中心全體員工深入學習了xx電網(wǎng)公司的安全生產(chǎn)三個規(guī)定,結合實際開展“關注安全、關愛生命”的安全文化建設,將重點放在消防安全的管理、交通安全和設備使用安全等方面。通過開展安全知識培訓、現(xiàn)場模擬演習等一系列安全活動,強化員工安全意識,全面提高全中心員工的安全防范意識。
三是是樹立行業(yè)新風,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,樹立“以人為本,以客戶為本”的服務理念,結合部門實際情況,認真部署,狠抓落實,制定作風建設年各階段活動安排、活動方案,大力弘揚求真務實精神,廣泛聽取意見,積極征集合理化建議。同時,在全體職工內(nèi)開展“假如我是來電客戶,我希望得到什么樣的服務?”“假如我是呼叫中心領導,我期望員工有什么樣的服務水平和工作態(tài)度?”“假如我是工作班組成員,我希望呼叫中心如何開展工作?”的換位思考大討論。通過狠抓行風建設,提高了服務質量,樹立了良好的外部形象,得到了社會的廣泛認可。
四是深入開展企業(yè)文化建設活動。中心全體員工深入學習企業(yè)文化叢書,在民主生活會等集中會議中大家各抒己見,交流讀后感;在打造企業(yè)文化品牌的同時切實解決工作實際問題。開展“優(yōu)質服務之星”評比活動,鼓勵員工爭先創(chuàng)優(yōu),以最佳的精神面貌、飽滿的熱情和活力投入到工作中,在呼叫中心內(nèi)形成奮發(fā)向上、團結協(xié)作的團隊精神。
按照選課的要求,我開始學習關于會議管理制度相關知識,這一次的學習使我思維豁然開朗,受益匪淺。下面結合公司的發(fā)展實際,淺談一下我在“高效的會議管理制度”方面的體會。
首先,要正確認識會議,嚴肅對待會議。所謂會議,是指3個或3個以上的人(其中一個為主持人)為發(fā)揮特定功能而進行的一種面對面的多向溝通,它是一種聚眾議事過程。通過會議的定義,我們知道開會是一個嚴肅的問題,是為了解決某個問題而召集相關人員一起進行商議,是需要獲得一個結果的。如果散散漫漫,不認真對待,浪費了時間精力而問題沒得到解決,那么會議也就失去了它的意義。
其次,要避免召開無實效的會議。在開會之前必須要做好充足的會前準備,布置會場,設置議程,有備而開。開會之前必須明確會議要解決什么問題,會議過程中緊緊圍繞這一中心展開,做到目的明確,有的放矢。應該開高效率的會議,避免開一些無實效的會議。
再次,充分尊重會議結果。一次成功的會議,會議結束后,與會人就某一問題達成一致意見。我們要充分尊重會議結果,并在以后的工作中貫徹實施。否則,只開會而會后不按決策行動,讓會議只成為一種形式,那么會議就失去了意義,也就不能發(fā)揮出它的功能,與會人對今后公司組織的會議也將失去信任。
當然,怎樣開好會議,開富于實效的會議也是一門高深的學問,還有待我們在以后的工作中慢慢的去學習體會。我們大家要用這次的培訓以及以后的學習體會去成就一次次高效的會議,并做到“會而議,議而決,決而行,行而果”!
學習管理學體會篇九
2月至3月,佛山市交通局組織局機關全體干部職工以及下屬事業(yè)、企業(yè)單位的中層管理人員參加在中山大學管理學院舉辦的“管理能力提升研修班(三期)”學習。作為佛山市公路橋梁工程監(jiān)測站一名中層干部,我有幸參加了第二期的培訓學習。在為期七天的學習過程中,中大教授們先后為我們講授了《形勢與政策走向影響分析》、《有效管理的心理學智慧》、《高績效團隊建設與管理》、《國學智慧與管理》、《博弈論與決策管理》、《全面績效管理與激勵機制》、《網(wǎng)絡輿情危機管理》、《新加坡為什么能》以及《組織變革與管理創(chuàng)新》等管理知識課程,課程內(nèi)容雖然很多知識面很廣泛,但通過教授們把知識內(nèi)容深入淺出,并結合實際案例說明,使我受益匪淺,既拓寬了視野,增強自身知識面,也開闊了思路,增強自身管理水平。下面就淺談我個人在本次培訓學習中的幾點體會吧。
一、形勢與政策對我們的影響。
經(jīng)過對《形勢與政策走向影響分析》課程的學習,我對國內(nèi)外的形勢與政策有了較為膚淺的了解,因為以前的我從不關心這類型方面的知識,但通過短暫的半天課,卻有點使我感觸良多,認識到形勢與政策可以左右我們的發(fā)展,對我們具有重要意義。社會歷史的大發(fā)展已決定了個人發(fā)展的最大環(huán)境和最大上限,制約著可選擇度,因此,我們應學會認識和把握形勢與政策。形勢是制定政策的參考依據(jù),而我們必須吃透形勢與政策發(fā)展的原意,懂得靈活變通,才能具備創(chuàng)新能力。與此同時,我們還應順應形勢與政策在工作中發(fā)展自我,找準自己的發(fā)展目標,結合自己的優(yōu)勢,定好發(fā)展方向;并依據(jù)個人奮斗目標,制定切實可行的方案,努力奮斗,拓展素質,不斷提高個人綜合能力。所以我們必須利用形勢與政策走向的影響,為單位的發(fā)展和個人自身綜合價值能力,提高敏銳的洞察力和理解力,培養(yǎng)超前的把握形勢與政策的膽識,樹立一個遠大理想,做一名現(xiàn)代社佛山市公路橋梁工程監(jiān)測站中山大學管理能力提升研修班培訓學習心得會成功的管理姣姣者!
二、加強高績效團隊的有效建設和管理。
高績效團隊建設是現(xiàn)代管理新理念中的一個核心理念之一,它強調的是組織的整體效應,追求的是創(chuàng)新、高效務實及綜合實力的能力。從企業(yè)的發(fā)展角度來說,高績效團隊建設是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力,是一個現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展必不可少的要素。通過《有效管理的心理學智慧》、《高績效團隊建設與管理》、以及《全面績效管理與激勵機制》課程,讓我明白認識到團隊合作的重要性,并能夠愿意貢獻自己的力量在單位團隊中。通過這幾門課程的深入了解和體會,團隊共同合作需要團隊的協(xié)作精神,樹立團隊員工們之間的互相配合、互相支持的精神及整體意識。促進團隊良好溝通協(xié)調,增進團隊成員之間的了解,營造更有效的人際關系氛圍,需要形成積極向上的組織氣氛和凝聚團隊共識,以建立團隊中的信任體系,使團隊成員能真正發(fā)揮應有的力量,這樣才能建立高績效團隊。因此,如何建立高績效團隊,必須從以下幾點說起:
1、明確團隊的目標。
確立高績效團隊建設實際運行過程中不是一件輕松的事情,常常會讓人感到無從下手。但是,團隊要發(fā)展、要成功,不能束手無策,更不能單純?nèi)ツ7聞e人,而應是通過自己的觀察、思考及策劃調研,結合單位自身實際特點,來走出一條屬于和適合自己的道路。因此,我們首先應該很清楚知道現(xiàn)在我們應該干什么,下一步又應該干什么。只有方向正確了,目標明確了,組織架構搭好搭對了,那么我們剩下就是需要認真分析、調研和正確引導,充分發(fā)揮團隊的積極合作性,提高綜合執(zhí)行能力,即可達成績效目標。
2、提高員工們的素質,強化自身再學習。
人員素質的提高是完成績效目標的前提和保障。如果不加強自身學習,提高人員的整體素質水平,單位內(nèi)部就會出問題,這個團隊就會弱不禁風,在這激烈的社會市場競爭中自然先會垮掉。所以,必須要求團隊從下到上,特別是管理人員基本素質要過硬,要不斷的強化自身再學習,充實自我價值,只有一個懂得不斷充實自我水平的學習型團隊,才能在發(fā)展的社會中創(chuàng)造出更多的奇跡。因此,應將團隊的再學習培訓作為一項重要內(nèi)容列為企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略目標加以落實。
3、要樹立多方位溝通,確立互信。
我認為團隊的領導與員工、員工與員工、員工與環(huán)境、團隊與團隊之間都應架起溝通的橋梁,確立互信、共同學習、共同發(fā)展、共同成長,才能共同創(chuàng)造輝煌的事業(yè)。
首先因為隨著團隊的建設和發(fā)展,領導與成員的溝通顯得尤為重要,要把情況了解清楚才能很好地解決根本問題。因此需要大家進行良好的溝通(比如通過聊天、戶外活動等等)來了解團隊成員們的性格,進而因人而異,善加利用,通過合理的組合和調配,減少沖突,增強綜合合力。要通過與員工溝通來激勵員工、確立之間互信,讓每位員工看到自己能行,進而促使團隊成員更多地參與單位政策、方針與目標的決策過程,充分調動每一位員工的積極性和創(chuàng)造性。其次是部門員工之間的溝通和協(xié)調,部門員工之間由于價值觀、性格、為人處世等方法的差異而產(chǎn)生各種沖突,人際關系陷入緊張局面,甚至出現(xiàn)敵視、強烈情緒等各種情形,所以我們必須要員工們之間要進行充分溝通,進一步調整彼此之間的心態(tài)和角色定位,把個人目標與工作目標相結合起來,明確知道自己要做的事,以及清楚如何去做。再次就是員工與工作環(huán)境之間的溝通和協(xié)調,比如與技術能力之間的不協(xié)調、對新采用的規(guī)范規(guī)程、儀器性能、新項目和方法等,所以部門員工要積極主動熟悉工作環(huán)境和學習并掌握相關的技術。最后就是部門與其他部門之間的溝通和協(xié)調。在工作過程中,部門與其他部門之間的關系,也會產(chǎn)生各種各樣的矛盾沖突,這需要部門與其他部門之間進行良好的溝通協(xié)調,為本部門爭取更充足的資源與更好的環(huán)境,并對工作進程以及工作目標與工作關系人不斷達成共識,更好地促進共同工作目標的推進。
4、加強團隊凝聚力,增強執(zhí)行力。
執(zhí)行力不強是所有單位經(jīng)常存在一個較為突出問題,以前在單位內(nèi)部學習中也看過一些視頻課程,總感到較深層次的原因分析不透,如如何讓管理機制運行執(zhí)行更有力,管理者如何創(chuàng)造良好的執(zhí)行氛圍以及如何指導和幫助執(zhí)行者等,我們在日常當中,當工作任務不能很好地達到理想效果時更多的是埋怨他人,對產(chǎn)生的原因考慮較少。因此,如溝通地傳達的要求不明確、未形成良好的溝通交流是未進行有效管理的一個原因。管理者要有駕馭人心的社會影響之術,就像遲毓凱教授所講的,“管理就是一種社會影響,它包含了人的認知觀念、人際關系、情緒情感以及行為習慣”,所以我們必須利用上述四個方面與員工進行雙向和互動的溝通,溝通一定要有個目標,目標包括目的和標準,并且在政策上給予員工多充足時間進行發(fā)揮。
企業(yè)內(nèi)部常見的工作效率低、執(zhí)行力差及領導能力不強等問題,往往都是有了問題后沒有溝通或不懂得溝通所引起的。有效的溝通能使單位的決策得到準確理解,迅速得以實施;并且能消除誤解,使各部門間更好地合作,避免不必要損失的產(chǎn)生;也能保證決策的時效性、針對性和準確性,是良好企業(yè)文化形成的基礎。在企業(yè)中溝通無處不在,同事之間、部門之間、上下級之間都需要溝通,有效的溝通是管理工作持續(xù)不斷改進的的基礎,只要我們遵循謙讓、體諒、雙贏的原則,重視溝通交流工作,主動做好溝通交流工作,企業(yè)的發(fā)展才能打下良好的管理基礎。
現(xiàn)在我站的執(zhí)行力度不強的原因,主要是單位對未能夠認真貫徹落實好相關要求和決議措施的懲罰制度上不明確要求,導致工作有效推進開展未能很好地達到按時按質按量完成。因此,我們必須完善管理制度,明確工作崗位職責責任,將日常會議上的決議、文件要求列入工作計劃中進行實施落實。
5、高績效團隊的建設,最主要是建立團隊“積極主動、相互協(xié)作、責任第一以及競合共贏”
在組織管理中,建立良好的人際關系是首要因素,良性溝通要懂得迎合需求,同時要關心和指導他人去完成任務,這樣溝通就能從理性溝通進入人格溝通再提升到情感溝通,進入溝通的最高境界,從而達到“實施權力溝通求信服,運作人際溝通得利益,掌握道理溝通謀發(fā)展”的目的。管理的思想最基本是信任,而思想重在引導而非教導,管理者如何才能給員工一定的信任度呢,最主要就是在制度、政策上是人人平等,做到凡是對事不對人的管理模式,因此建立高績效的團隊,我們要通過自己的禮儀表明對他人的尊重、認同他人的意見和觀點、肯定他人的行為和表現(xiàn)等三種方法來創(chuàng)造良好的溝通氛圍,要通過制度上闡明要求、日常工作中加以有效開展運作而給予員工的信任度。
目前我站部分科室員工之間缺乏積極主動和相互協(xié)作,主要因部分員工對單位在政策、制度以及管理者上不信任,再次是部門管理者的管理能力水平不強,未能及時與員工進行良好溝通,并且員工之間關系不融洽。因此,我們必須要在政策和制度上要做到一視同仁,要盡快落實好技術人才的培養(yǎng)(特別是a、b崗位輪換),多組織管理者自身能力的再提升學習和管理者能上能下的晉升制度,合理優(yōu)化員工們的日常休息時間和節(jié)假日福利,并將員工對管理者的評價作為績效考評依據(jù)。
6、全面開展績效管理,使員工成為優(yōu)秀的管理者。
自我管理和自我提升是兩個很重要的因素之一,因為這不僅要求我們擁有非常專業(yè)的企業(yè)管理知識、經(jīng)驗和對自己職業(yè)的忠誠,還要有承擔對企業(yè)資本保值增值的責任;更重要是要求我們必須具備較高的個人素質、管理才能、較強的敬業(yè)精神、創(chuàng)新意識、以及強烈的事業(yè)心。因此,需要我們有一定的管理水平能力、決策能力、豐富的工作經(jīng)驗,能較好地組織協(xié)調能力和知人善任的用人能力。
成為優(yōu)秀的管理者,既要管理好自己,也要管理他人,不但自己要做強將,更要讓手下的人成為精兵,使自己成為“教練式”的管理者,就像丁品洋教授所說的,“獅子領隊的綿羊可以戰(zhàn)勝綿羊領隊的獅子”一樣。要學會引導員工,使員工從被迫做,到愿意做、自愿做、主動做的轉變。因此我們在自己的管理團隊中,要充分根據(jù)每位員工優(yōu)缺點,安排好每位在團隊中是扮演實干者還是協(xié)調者,又或者是監(jiān)督者等角色,只要管理者做到知人善用,不但能創(chuàng)造出強大高績效的團隊,還能成為優(yōu)秀的管理者。
現(xiàn)我站部分科室人員配置欠合理、部分人員崗位分工未科學安排、試驗檢測任務未進行科學組織等(特別是員工們之間的工作任務分配欠合理,未科學按月度或按季度進行優(yōu)化調整),導致員工技術水平進步空間不大,任務量和服務能力負荷程度均不平衡等。因此,我們需要科學合理配置科室人員數(shù)量,科學優(yōu)化人員崗位分工,合理調配資源優(yōu)化工作任務安排,要根據(jù)實際發(fā)生的情況和社會需要,來完善部分內(nèi)部管理制度和政策,使員工真正做到凡事愿意做、自愿做、主動做,要將每位員工發(fā)展成為優(yōu)秀的管理者,并要員工以成為單位一員而感到自豪和光榮。
7、全面建立績效管理與激勵制度。
談到全面績效管理與激勵機制,我們首先會想到的是績效考核,而談到考核必然是要與薪酬掛鉤了?,F(xiàn)在很多單位將績效管理等同于績效考核,其目的就是為了提高和改善員工的績效,從而提高和改善組織的績效,但是績效考核是績效管理的一部分,是績效管理的手段而不是目的。吳三清老師在這節(jié)課講到:“現(xiàn)代企業(yè)管理必須建立以目標管理為基礎,以績效管理為核心的企業(yè)管理制度,離開績效管理,其他的管理制度將缺少落實的基礎與衡量的標準”。因此,成功的企業(yè)戰(zhàn)略,要建立科學規(guī)范的績效管理體系,以戰(zhàn)略為中心牽引企業(yè)各項經(jīng)營活動,并依據(jù)相關績效管理制度,對每一個績效管理循環(huán)周期進行檢討,對管理團隊或責任人進行績效評價,并根據(jù)評價結果對其進行價值分配。
三、國學智慧在實際管理工作的應用。
國學智慧實際上講的就是儒家思想。而儒家思想博大精深,源遠流長,其理論貫穿了整個中國古代歷史,從而影響著我們的現(xiàn)代生活。儒家思想的要點就是講孔孟之道,提倡仁愛,提倡誠信,提倡“德治”及以人為本,儒家思想中的管理精華對于現(xiàn)代企業(yè)管理也具有重要的借鑒意義。因此,我在國學智慧與管理這堂課中,雖然未能較好地深刻體會和理解透徹,但非常贊同馬明達教授所說的,第一是“德”的自律和引領,因為德是道德,是人的行為規(guī)范,是作風、品行和操守的自律和施行。第二就是所謂“中庸之道”,中庸是指不極端、不固執(zhí)一見,凡事都要留有足夠寬闊的轉環(huán)圓通的空間,其能充分考慮到人我之間的時空關系,最大可能避免對抗,以妥協(xié)求事果。第三就是“信”,即誠信道德的建立和堅守,意思就是做人之本,成事之基。第四就是“仁義”,征服人心的王道,因為它的本質是人道主義,是“社會情感”,是以“社會關懷”為基礎的人道主義。
因此,將儒家思想轉換到我們工作實際中,我認為將很大程度提高管理者的能力,首先如果能夠管理好自己,就能夠管理團隊,因為管理的本質是相同的。儒家思想可用來修身,也可用來治家治國,自然也可以用來管理企業(yè)。其次是儒家思想強調“仁”,我們現(xiàn)代社會提倡就是要求“以人為本”,儒家思想提出“和為貴”,而企業(yè)追求是雙贏與和諧發(fā)展。儒家思想強調“德治”,現(xiàn)代企業(yè)要求自身有社會公德與職業(yè)道德以及提高員工自身的素質水平,這都可以用作企業(yè)管理。最后就是隨著社會的不斷的發(fā)展和進步,企業(yè)越來越重視其社會責任感,優(yōu)秀的企業(yè)并不一定是效益最好的企業(yè),而是效益高同時又能樂于承擔社會責任實現(xiàn)社會效益的企業(yè),因此儒家思想符合這一時代的需求,能夠讓更多的人更多的企業(yè)從中受益。
總之,企業(yè)管理中適當?shù)亟梃b儒家思想,既有利于企業(yè)的順利運作與發(fā)展壯大;也有利于管理者提高修養(yǎng),增強影響力,使之更合適的方式去做好管理者;并且還有利于員工加強自我價值能力,為更好的發(fā)展打下良好的基礎。當然,并不是儒家所有的思想都可以拿來借鑒,只要我們在實際工作發(fā)展中,覺得適合我們自身發(fā)展的才是最科學、最有效、最務實的。
四、淺談博弈論在管理者決策的作用。
博弈論是描述日常決策行為的一種思考問題的方法。當我們制定對策的時候,應該考慮在各個不同的選擇下,他人會如何選擇對應的策略,然后再做出你的選擇,也就像孫教授所講的,“上有政策、下有對策”,其實是對管理者與被管理者之間的動態(tài)博弈的一種描述,面對上邊的政策,下邊尋求對策是正常的、必然的。從博弈論的角度講,上邊的政策制定必須在考慮到下邊可能會有的對策的基礎上進行,否則,政策就不會是科學、合理的。
作為一名領導者,要懂得通過各種管理方法來刺激員工的創(chuàng)新,保持他們的創(chuàng)新動力。因此,我們必須結合人力資源管理方法,從博弈論中來分析闡述如何進行有效管理。假如在一個團隊里,有很多員工是逃避責任、厭惡工作、不愿思考,那么我們在對這些員工的管理上,就應以斥罵管理和走動管理為手段,強調以物質、懲罰、制度進行強勢管理,使員工明白,管理固然有柔的一面,但也有剛的一面而不能丟失;假如有很多員工是喜歡挑戰(zhàn),接受任務、富有潛力,那么我們就要以強調精神激勵、人性化為手段進行管理,放權并不等于是放任,作為一個領導者,該說的話一定要說,但是又要特別留意說話的方式,對于可以將部分權利授予的那一類人群,既要充分授權,又要隨時聽取他們的報告,并給予適當?shù)闹笇?,以確保他們將手中的權力用得恰到好處。人生如棋盤,我們每個生存在社會上的人都好比是一個手執(zhí)棋子的博弈者,面對人生的每一步,我們都必須合符時宜的走出恰當?shù)钠遄?。一步走錯,滿盤皆輸,深刻理解博弈的玄機,在博弈中生存下來,應當是一個企業(yè)管理者以至于每個人必須具備的一種素質,如果能進一步掌握博弈的基本原理及辦法,定能在抗衡中更強,在競爭激烈的社會活動中,才能做到思想更開闊,使企業(yè)在競爭中處于不敗之地;在決策中錯誤更少,效率更高,成功機會更多。
五、網(wǎng)絡輿情危機在社會中的作用。
近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展,以微博、視頻類網(wǎng)站等為代表的社會化媒體呈現(xiàn)出日新月異的變革,其對網(wǎng)絡輿情狀態(tài)的影響更加復雜深刻,輿情已成為當前社會和諧度和穩(wěn)定度的標志,成為社會各界的關注焦點?;ヂ?lián)網(wǎng)的應用與普及,網(wǎng)絡已成為反映社會輿情的主要載體之一。
但目前網(wǎng)絡輿情分析主要應用于社會政治管理方面,而企業(yè)利用網(wǎng)絡輿情分析進行自身品牌營銷和管理的微觀商業(yè)應用很少??墒亲鳛楝F(xiàn)代社會的企業(yè),不能不重視互聯(lián)網(wǎng)所帶來的網(wǎng)絡輿情危機,在這個網(wǎng)絡時代,輿論監(jiān)督的環(huán)境發(fā)生了重大變化,現(xiàn)在人人都有一個麥克風的情況下,輿情應對的觀念和手段也應當與時俱進。所以我認為做好網(wǎng)絡輿情危機,首先要建立危機應急處理原則,在發(fā)生的危機事件采取有效措施及時地給以控制,危機事件一旦發(fā)生,極容易出現(xiàn)人心困亂的局面,更何況在這個互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的時代,消息會象病毒一樣無限速地快速傳播,所以在危機出現(xiàn)的24小時之間內(nèi)是事關關重要。因此單位的最高管理者們必須當機立斷,快速反應,果決行動,并與媒體和公眾進行溝通,從而迅速控制事態(tài),否則會擴大突發(fā)危機的范圍,甚至可能失去對全局的控制。其次就是勇于承擔責任,危機發(fā)生后,社會公眾會關心兩個方面的問題,一是物質層面的問題,即物質利益是公眾關注的焦點,所以單位應首先主動承擔損失和責任,及時向受害者道歉,并切實采取措施補償損失;二是精神層面的問題,單位應該在意公眾的心理情感。最后就是事實求是,單位在處理危機事件的時候,無論是對內(nèi)部員工,還是對新聞記者、受害者、上級領導等,都不能隱瞞事實真相,而要實事求是,以爭取主動,求的公眾的了解和信任;反之,則對單位不利。單位處于危機漩渦中時,是公眾和媒介的焦點,單位的一舉一動都將接受質疑,因此千萬不要有僥幸心理,企圖蒙混過關,而是主動與新聞媒介聯(lián)系,說明事實真相,促使雙方互相理解,消除疑慮與不安。因為許多案例表明,如果我們能及時做好危機處理,那么處置網(wǎng)絡風波并不是天大的難事,成敗關鍵取決于相關部門的認識、態(tài)度和辦法,充分把握和嫻熟運用話語權,這樣才能維護企業(yè)的公信力,使事態(tài)向好的方向發(fā)展。
六、新加坡為什么能的疑問。
作為一個地小人寡的國家,新加坡成了亞洲最廉潔的國家,并屢屢被評為世界最廉潔的國家之一。究其“秘訣”,呂元禮教授概括為四條:以德倡廉,使人不想貪;以俸養(yǎng)廉,使人不必貪;以規(guī)固廉,使人不能貪;以法養(yǎng)廉,使人不敢貪。這四句話精確概括了新加坡廉政的四大法寶,值得借鑒,也給了我們很多啟示。
所以,作為單位一名負責廉正建設管理者,單位雖然制度了廉正制度,但沒有發(fā)揮應有的效力,一個重要原因就是執(zhí)行不力。推進反腐倡廉制度建設,不僅要抓好建規(guī)章立制度,更重要的是貫徹落實好制度,確保制度得以執(zhí)行。雖然我們不能像新加坡一樣,建立很全面的廉正保障制度,但我們最起碼要提高制度的執(zhí)行力,要多加強廉正突擊督查,利用關鍵環(huán)節(jié)嚴格把關,我們也可以成為廉潔公正的單位。
六、對組織變革與管理創(chuàng)新的認識。
組織變革實際是指運用科學的管理方法,對組織的權力結構、組織規(guī)模、溝通渠道、角色設定、組織與其他組織之間的關系,以及對組織成員的觀念、態(tài)度和行為,成員之間的合作精神等進行有目的的、系統(tǒng)的調整和革新,以適應組織所處的內(nèi)外環(huán)境、技術特征和組織任務等方面的變化,提高組織效能。在本堂課上,丘教授從從企業(yè)的管理創(chuàng)新與組織變革的起源、演變、發(fā)展趨勢等等方面進行分析講解,因此我從中對組織變革與管理創(chuàng)新有了一定的認識,一是行為科學對人的管理,如何讓員工有歸屬感,達到自我實現(xiàn),建立單位的特有的企業(yè)文化;二是在企業(yè)的組織架構,應設置什么樣的組織架構(如層級化組織、扁平化組織、直線職能組織等等)方可保證工作任務高效推進和落實、人才儲備的有效管理和發(fā)展,已達到挖掘員工的最大潛力和不同心理成熟度的員工用不同的管理方法。
而管理創(chuàng)新的主要就是要全面系統(tǒng)地解決企業(yè)組織結構與運行以及企業(yè)間組織聯(lián)系方面所存在的問題,使之適應企業(yè)發(fā)展的需要,如管理體制方面的創(chuàng)新,就是將以集權和分權為中心、全面處理企業(yè)縱向各層次特別是單位最高管理層與部門管理層之間權責利關系的體系,又比如機構設置方面的創(chuàng)新,就要考慮每個層次應設置哪些部門,部門內(nèi)部應設置哪些職務和崗位,怎樣處理好他們之間的關系,以保證彼此間的配合協(xié)作。因此,單位組織變革與管理創(chuàng)新是很重要,任何為了提高單位創(chuàng)新的舉措必然應該有相應的管理創(chuàng)新轉型計劃。
七、結語。
雖然七天的培訓,說長不長,說短不短,但由于自身水平知識不足,接受能力和理解度不強,并且現(xiàn)在知識面的不斷更新,使我在這幾天里還沒能全面有效地深刻領會和理解,但通過教授們的實際案例說明,使我自我水平價值、管理能力等方面有不斷的提升,并且開闊的眼界,因此希望以后還有更多的機會參加類似培訓學習。
學習管理學體會篇十
最近在準備研發(fā)部門內(nèi)部的管理崗位培訓,所以反思了一下自己的團隊管理心得,在這里分享給大家。想想自己在公司已經(jīng)呆了三年了,從研發(fā)轉型管理也快兩年了,這段時間從小員工到管理高層,一方面得益于公司的高速發(fā)展,一方面也感謝自己的努力付出。
我們老板經(jīng)常說三年改變一個人,讓我們努力,很多人不信和不屑,回想年輕時候的我也是這樣,總覺得懷才不遇,實際上是不知道蘑菇效應?;叵胱约旱倪^去,就是在機緣之下,打破了蘑菇效應,才有以后的發(fā)展。這些后邊在個人發(fā)展心得里在詳細說明。
如果想要做好管理,首先要看自身的素質夠不夠硬,精通業(yè)務,技能過硬,有熱情,積極上進,以身作則,人際關系,這些都要具備,不要想著,管管人還不容易么,如果你是這樣想,那你沒辦法成為一個好的管理者。某企的高管我就不說了,只要背景夠硬。
在成為管理者之前你要成為一個優(yōu)秀的自我管理者,一個優(yōu)秀的個體,如何成為優(yōu)秀的人方式很多,我的方式是學,努力去學習優(yōu)秀的習慣,優(yōu)秀的人,優(yōu)秀的方法,保持自己是open的,不斷改變自己,克服惰性和欲念,當然每個人的活著的方式,選擇的生活是不同的,我是工作狂式的人,其他人也一樣能成功,但是一定要努力。
要正確的認識自己,沒有比較就沒有傷害,我們老板常說不是我們厲害,是我們對手太low,就是這樣的心理,永遠有更優(yōu)秀的人等著你超越。曾經(jīng)我覺得自己是一個愛讀書的人,但是我們公司優(yōu)秀的人一年100本書是起步,我現(xiàn)在一年也能保持在五六十本的地步,記得一個數(shù)據(jù)說中國人均看書一年兩三本。所以你知道吧差距是怎么來的,我們都還得繼續(xù)努力。如果你說這不是你想要的生活,你活著是為了享受生活,那只能說道不同不相為謀。但是大多數(shù)人還得靠努力成功。
說了這么多還沒開始說管理,其實我覺得我已經(jīng)把最精髓的管理方法教給你了。就是努力學習,認真去做,管理學大師那么多,格魯夫,德魯克,稻盛和夫,隨便去學習,隨便去了解。
其中我是比較喜歡稻盛和夫的,跟我的工作態(tài)度比較合拍,我相信態(tài)度決定一切,你努力想去做一件事情的時候才能做到,盡的努力。
學習管理學體會篇十一
險于明火,防范勝于救災,責任重于泰山”這是我們應該恪守的信念。要確保安全,首先必須強化人的安全意識。
是對職工生命的關懷。違章與事故、與生命都是緊密相連的,一個小小的違章,很可能就斷送了自己的生命。安全生產(chǎn)工作如履薄冰,來不得半點疏忽和麻痹。關愛生命,就要先從遵章開始,關愛生命,就應認真學習、扎扎實實的落實十大禁令。
安全生產(chǎn)無小事,我們必須穩(wěn)固踐行“安全第一,預防為主”的思想。提升安全意識、規(guī)范不安全犯罪行為、杜絕各種習慣性違章,消解不安全隱患,不懈努力搞好安全生產(chǎn)工作。
安全生產(chǎn)是一種責任,不僅是對自己負責、對家人負責,更是對員工負責、對企業(yè)負責、對社會負責。每一次事故的警笛,都揪人心弦,每一次慘痛的事故,都給親人心頭留下永久的痛,安全生產(chǎn)牽動人心。安全生產(chǎn),不僅僅關系你自己,更多的'是關系到你我他。
安全生產(chǎn)就是社會發(fā)展永恒的主題,就是一切工作的真諦。安全就是企業(yè)發(fā)展的前提和顯然,與企業(yè)的存活發(fā)展息息相關,企業(yè)必須想要謀求更大發(fā)展,贏得更寬廣的市場,就必須二要狠抓安全生產(chǎn)工作,全面落實安全生產(chǎn)責任制,遏止生產(chǎn)安全事故的出現(xiàn),就可以締造出來更好的經(jīng)濟效益。
作為一名項目經(jīng)理,深知肩上責任重大,對施工項目的安全生產(chǎn)工作負全面責任。因此,從自身角度就要牢固樹立“安全發(fā)展,清潔發(fā)展”的指導思想和“安全第一,環(huán)保優(yōu)先,以人為本”的正確理念,堅決克服“重生產(chǎn),輕安全”的錯誤思想,切實擺正安全與進度、安全與效益的關系,切實做到“不安全不生產(chǎn)、不安全不開工、不安全不建設、不安全不運行”,確保生產(chǎn)安全。
從基層施工多年的經(jīng)驗來看,狠抓基層單位安全生產(chǎn)工作應當重點搞好以下幾點:
從總體形勢來看,公司的安全生產(chǎn)狀況總體相對比較穩(wěn)定,但基層的安全環(huán)保工作依然緊迫,綜合管理能力還無法滿足用戶生產(chǎn)經(jīng)營的須要,還超過沒安全發(fā)展、潔凈發(fā)展的建議。因此,須要我們基層領導正確認識目前的安全生產(chǎn)形勢,帶領全員扎扎實實地積極開展安全環(huán)保工作,將各項安全環(huán)保工作措施落到實處,力求成效,不斷打牢基層hse管理,全面提高基層現(xiàn)場的事故整體防治能力,為公司同時實現(xiàn)持續(xù)身心健康發(fā)展打下穩(wěn)固的基礎。
近幾年,集團公司、公司對安全環(huán)保工作越來越注重,建議也越來越汪,可以說道,在當前形勢下,安全就是政治、就是大局、就是平衡、就是人與自然,更是一種不容擔責的責任,因此,做為基層領導必須充份認識到這一點,不斷提升對安全環(huán)保工作的重新認識,進一步增強狠抓安全環(huán)保工作的緊迫感和責任意識。深刻理解“安全就是駁回性指標,經(jīng)營就是性指標,節(jié)能降耗就是約束性指標”,從發(fā)展惠及員工、保護員工切身利益的角度啟程,二要狠抓安全環(huán)保工作。
要搞好安全生產(chǎn)工作,思想認識是關鍵,特別是基層各級領導的安全生產(chǎn)意識,必須認真貫徹執(zhí)行國家和地方政府有關安全生產(chǎn)方針、政策、法律法規(guī),以及上級有關安全生產(chǎn)管理制度,把安全生產(chǎn)工作列入施工管理的重要議事日程,及時研究解決或審批有關安全生產(chǎn)中的重大問題,并按規(guī)定提取安全經(jīng)費,保障安全設施的及時到位,切實解決安全技術問題。在日常工作當中,始終堅持把安全生產(chǎn)擺在第一位,不斷健全安全生產(chǎn)保證體系和安全生產(chǎn)監(jiān)督體系,逐步完善hse行為準則、hse檢查及考核標準、hse獎懲管理辦法,做到組織落實、措施落實、檢查落實、考核落實,促使hse管理基礎工作進一步夯實。
安全環(huán)保工作是一項系統(tǒng)工程,是全員、全過程、全方位的工作,項目經(jīng)理作為施工項目安全生產(chǎn)第一責任人,要切實履行第一責任人的責任,要親自組織完善各級領導、各職能部門的hse職責,并將責任目標和工作壓力層層傳遞下去,直至每一名崗位員工,要做到橫向到邊,縱向到底,構建“一把手掛帥,主管領導負責,專業(yè)路分管,職能部門監(jiān)控,黨政工團齊抓,全員參與”的責任體系和工作局面。同時,建立完善hse獎懲約束機制,把hse責任目標落實情況與有效的考核、獎懲結合起來,嚴考核,硬兌現(xiàn),促使責任由全員共擔。
抓安全生產(chǎn)工作,必須注重執(zhí)行能力建設,嚴格按照公司規(guī)章制度和崗位操作規(guī)程辦事,養(yǎng)成尊重科學規(guī)律,反對違章蠻干的好習慣,養(yǎng)成令行禁止、雷厲風行,執(zhí)行制度一絲不茍、完成工作精益求精的好作風。同時,還要培養(yǎng)各級管理人員事事從嚴、事事過細的工作作風,敢于叫真章,善于抓細節(jié),及時發(fā)現(xiàn)和堵塞安全環(huán)保的漏洞,識別和防范施工現(xiàn)場存在的各類風險,落實各項消減控制措施,強化危機意識和風險意識,增強員工識險避險和事故應急處置能力,樹立安全環(huán)保工作“沒有問題就是最大的問題”和“沒有最好只有更好”的理念,時刻保持對各類風險和隱患保持高度警覺,筑起堅固的防范之墻,遏制一切事故的發(fā)生。
風險管理是開展各項管理工作的基礎和前提,因此,要切實抓好此項工作,組織全員開展全面、全方位的危害因素識別活動。項目經(jīng)理要親自組織開展,組織安全管理部門、生產(chǎn)技術部門、設備管理部門按照事故類別、施工工藝流程、設備設施現(xiàn)狀開展危害因素識別活動,針對識別出的危害因素,及時制定風險消減控制措施,并充實、完善到施工項目“兩書一表”、崗位“兩書一表”和操作規(guī)程中,指導作業(yè)人員施工和操作,防范各類事故的發(fā)生。
總之,安全生產(chǎn)工作只有起點,沒終點。因此,安全生產(chǎn)工作必須全員參予,努力做到“人人、事事、時時、時時”揪安全生產(chǎn)工作,不懈努力進一步增強全員的安全環(huán)保意識,提升全員的安全環(huán)保素質,同時實現(xiàn)“必須我安全”至“我必須安全,我會安全”的思想轉型,從而有力推動公司安全環(huán)保形勢持續(xù)平衡發(fā)展。
學習管理學體會篇十二
學習管理學已有一個學期了,無論是管理學本身給我?guī)淼闹R,還是張老師激情四溢的課堂講演,都讓我有所收獲。
修管理學課程其實很偶然,本以為修的是管理心理學,把它當作了專業(yè)必修課來選的,當初選課也沒有多做研究。后來到上了幾堂課了才發(fā)現(xiàn)原來選的是管理學,而且是一門專業(yè)選修課(其實管理心理學也是專業(yè)選修課)。曾經(jīng)大嘆后悔,然而現(xiàn)在,我覺得無論從那個層面來講,選了這門課還是很值得的。在大學,遇到一個好的老師說容易很容易,畢竟大學有很多專業(yè)優(yōu)秀的教授;但是說難也難,即便有高深的修道卻不能以一種能為學生接受的方式傳授給學生,不能在課堂上給學生帶去豐富的知識和信息的專業(yè)人才,那么對于學生來講,這門課程將是乏味艱澀的。而陰差陽錯選的管理學,卻讓我遇到了一個好老師。張老師上課富有激情,并能以豐富生動的生活案例來解析知識要點,跟我們分享他的自身經(jīng)歷與感悟,每一堂課總是有大量的信息沖擊頭腦。
感覺已經(jīng)很久沒有在課堂上能夠受到如此大的神經(jīng)刺激,可以讓自己的思緒跟著老師的講述前進,而不是魂飛千里。雖然作業(yè)相對其它課程多了點,考試的方式也有別于其他課程,但是張老師讓我們寫管理學博客的`要求卻是能夠讓我們養(yǎng)成一個好的學習習慣的。雖然有所偷懶,也會有所抱怨,但還是暗暗覺得這確實是一個很好的學習方法,如果能夠堅持,我倒想把這個方法應用到專業(yè)課程的學習中去。
也許正是由于老師上課常常把抽象的管理理念聯(lián)系到生活中去,我覺得管理是無處不在的。無論是工作、學習,還是人際交往、自己發(fā)展等等,都會有意無意用到管理學的知識。管理之于生活實踐,確實是一門值得不斷深造的藝術。不管將來會否從事管理事業(yè),但可以堅信管理是生活各個方面必不可少的。
學習管理學體會篇十三
管理是人類各種活動中最普遍和最重要的一種活動。本學期所學的高級管理學,分為七章,主要由計劃、組織、領導、控制這四大部分組成,這四部分既相互區(qū)別,又相互聯(lián)系。而管理學中的有關團隊合作方面的內(nèi)容讓我有了很多體會。
團隊合作指的是一群有能力,有信念的人在特定的團隊中,為了一個共同的目標相互支持、奮斗的過程。通過團隊合作,可以調動團隊成員所有的資源和才智,增強相互間的信任,從而有效地解決問題,提高工作效率。
雖然團隊合作對我們當代大學生來說具有非常重要的作用,但是當前的學校教育體系對“團隊合作”的教育不夠重視,也沒有開設相關的課程。而在《高級管理學》這門課程的學習過程中,老師通過小組討論案例、小組分工完成ppt的形式,將“團隊合作”教育融入到了這門課程的教學中,讓我對團隊合作有了自己的認識。
這里,我以小組做ppt的例子進行分析。老師剛下發(fā)這個任務時,我們組選了一個代表,我們都以為這個代表能將所有的事都完成,就沒有我們的事了。最后,發(fā)現(xiàn)僅靠一個人來完成這個ppt工作量有點大,于是我們小組課后進行討論決定每個人完成其中的一部分,有人搜集材料、有人專門制作ppt、有人專門負責對數(shù)據(jù)進行分析并制作圖表。在這個分工的過程中,我就學到了不少。首先,對人員進行分工,都是根據(jù)每個成員的長處進行分配的,計算機比較好的同學制作圖表,打字速度快的同學制作ppt,擅于收集材料的同學通過各種途徑查找所需的資料,而不是隨便進行分配的。其次,學會相互寬容,因為分工的每個部分內(nèi)容有多有少,我們不能因為分配不均而抱怨,或者覺得吃虧,我們應相互包容。最后,團隊合作過程中溝通比較重要,在溝通中確定我們所要講的大概內(nèi)容、我們所要解決的問題是什么以及重點是什么等內(nèi)容,如果我們之間都不相互交流,各做各的,不僅浪費時間和精力,做出來的東西也不是我們想要的。
在小組成員的共同努力下,這個ppt完成了,但是效果不是很好。我對其原因進行分析大致表現(xiàn)在以下方面:
一是,為了完成任務,沒有做到精益求精。這主要是前期沒有做好準備工作,小組成員間也沒有進行交流,認為只要有人做就好了。
二是,對所要解決的問題不明確,剛開始我們組準備做管理移植方面的,后來覺得難度有點大換成了企業(yè)社會責任,最后又改成了食品安全問題,這樣換來換去也會影響我們的成果。三是對高效團隊的特征認識不足,楊文士在《管理學》一書中指出,高績效團隊的特征主要有:有效的領導、靈活和適應、持續(xù)地學習、高效的工作程序、共同目標、相互信任和尊重、充分的溝通、取長補短。我們小組雖然進行了交流,但沒有達到有效的溝通,這與團隊合作中“個性過去突出”也有一定的關系。
通過這門課程的學習,我獲益匪淺,并對管理學又產(chǎn)生了一些興趣。在老師的教導下,不僅增強了我們有關管理學的基礎理論知識,同時為我們以后開展集體或社團活動提供了寶貴的經(jīng)驗。這次的小組合作,讓我明白成員優(yōu)勢互補、團隊分工的重要性。以后,我們可以將這種“團隊合作”的精神滲透到大學學習生活的各個方面。
學習管理學體會篇十四
例如“重生產(chǎn)輕市場,班組只以完成生產(chǎn)量為目的,員工多干多得,對市場需求不關心?!边@個問題的提出,在大部分員工心中感覺似乎與自己無關。因為就我們現(xiàn)有的體制來說,好像市場跟生產(chǎn)員工并無多大聯(lián)系,更多的應該是管理層或是營銷部門的問題。但是,在生產(chǎn)班組里,這個問題只不過是用另一種表現(xiàn)方式表現(xiàn)出來而已,而且跟市場息息相關。這就是產(chǎn)品的質量、成本問題。如果只追求產(chǎn)量而忽視質量,只關心如何生產(chǎn)出產(chǎn)品,而不考慮如何低成本地生產(chǎn)出產(chǎn)品,那么,又如何能適應市場的需求?這一點,在學習后,感觸猶為深刻,也是我們每個班組管理者,和每個員工都應深思和重視的問題。而精細化管理恰恰能解決這個問題。通過學習,掌握應用好精細化管理的五個基本方法:專業(yè)化、規(guī)范化、標準化、數(shù)據(jù)化和系統(tǒng)化,班組管理中存在的諸多問題將迎刃而解。
班組管理應先“理”后“管”。這就要求班組長在開展工作時,要先理清自己的思路,做好相關的基礎性工作,根據(jù)本班組實際情況,精心、細致地制定班組規(guī)章制度,并選擇好開展工作的切入點,這樣才能達到事半功倍的效果。
在第三章中,本書指出了班組精細化管理的三大原則,即可操作性原則,底線原則和交點原則,更進一步地為我們開展班組精細化管理提供了切入點和方法,本身就極具可操作性,只要按照本書的指導一步步去實施,不愁班組精細化管理難以開展。
要講究用科學的方法,通過長期的持之以恒的訓練,使班組員工從強制到習慣,然后由習慣成自然,這樣才能真正將班組精細化管理落到實處。而達到這樣目的',需要通過各項制度的制定和完善做基石,以及管理層相當長時間的關心和支持做后盾,才能完成,而不僅僅是一段時間的學習和推廣。否則,這陣風刮過后,班組精細化管理還是一幢“爛尾樓”,班組管理也不會有真正實質上的變化。而其中,班組長作為班組管理的核心,其個人素質、工作素養(yǎng)、管理能力等等各方面的因素,也會成為班組精細化管理工作的關鍵,如果一個班組,班長的素質不高或是能力不足,很難想象這個班組的工作能高效能地開展。所以,當務之急,應是著力于提高班組長的管理能力和工作素養(yǎng),從班組長抓起,以點帶面,才能順利開展精細化管理工作。
以上是我學習的一點心得體會,不足之處,請領導指正。
學習管理學體會篇十五
管理學,一個普通而又神秘的詞匯,她似乎距離我們很遠,但又時時出現(xiàn)在我們的身邊。從兒時覺得她是遙不可及的,慢慢長大才發(fā)現(xiàn),原來生活中無時無刻不體現(xiàn)著管理的哲學。
還記得兒時的夢想就是成為一名優(yōu)秀的領導者,看著電視上那些成功的領導,心中的羨慕無以表達。進大學時因為一些原因,沒有機會選擇相關的專業(yè),但是有幸能在大三比較系統(tǒng)和全面的學習管理學這門課程。
沒有學習管理學之前,一直以為管理就是小到對自身日常生活的計劃,大到國家對各個事物的領導與規(guī)劃。學習了管理學后才開始明白管理學上所研究的管理是指發(fā)生在組織中的管理活動,是組織中的管理者為了實現(xiàn)組織的目標對組織成員施加的影響的行為。管理學是系統(tǒng)研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學。管理學是適應現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)的需要產(chǎn)生的,它的目的是:研究在現(xiàn)有的條件下,如何通過合理的組織和配置人、財、物等因素,提高生產(chǎn)力的水平?!艾F(xiàn)代管理學之父”的德魯克認為:“管理是一種工作,它有自己的技巧、工具和方法;管理是一種器官,是賦予組織以生命的、能動的、動態(tài)的器官;管理是一門科學,一種系統(tǒng)化的并到處適用的知識;同時管理也是一種文化?!蔽艺J為管理學既是一門科學,又是一門藝術,管理是合理利用自己的資源,合理分配,快速高效的決策,從而給自己和團隊帶來利益。就像喬布斯一樣,蘋果是科技、生活和藝術的結合體,喬布斯總是能給蘋果帶來新的東西,帶領公司走向世界的最高峰,一個公司,一個企業(yè),需要的就是一個偉大的領袖,一個偉大的領導者,二者恰恰是管理的重要性。
學習管理學后,我印象最深的是管理決策,作為一名管理者,決策包括做出選擇進行的一切活動,組織或個人為實現(xiàn)某種目標對未來一定時期內(nèi)有關活動的方向、內(nèi)容及方式進行選擇或調整的過程,一個組織(或某人)為了實現(xiàn)某一目標,從多個可行備選方案中選擇最滿意(或最合理)方案并加以實施的過程。決策要有明確的目的。
決策本質是一個系統(tǒng)的過程,不是瞬間作出的。管理一定要科學化,為使決策科學化,必須按照6個基本步驟進行。發(fā)現(xiàn)問題,確定目標,制定備選方案,評價備選方案、選擇最優(yōu)或次優(yōu)方案,實施選定方案,追蹤檢查。而作為決策者的我們要作到完全理性或絕對理性。
作為決策者,首先要有自信,而這又是以我們豐富的知識作為后盾的,所以我們要不斷完善和強大自我,增強自信;作為決策者要果斷,果斷作出決策,爭取時間,搶占先機;作為決策者要堅決,堅持自己的決定。蘋果公司的第三位創(chuàng)始人羅納德·杰拉爾德·韋恩的案例給了我深刻的印象,如果他能夠堅持自己的決定,而不是選擇退出,那么,他現(xiàn)在已經(jīng)擁有15億美元。比爾蓋茨,戴爾等等,他們中途退學,面對質疑,他們沒有退縮,堅持自己的`夢想,最終走向成功。
當然,世界在改變?,F(xiàn)如今管理不再局限于國界,世界成為一個全球市場。如:豐田汽車公司在美國制造汽車,通用汽車公司的汽車制造廠設在巴西,二者共同擁有加利福尼亞州的汽車廠。這些例子說明世界已成為一個全球市場。有效的管理者需要適應:不同的文化、不同的制度、不同的技術。從全球觀點看待管理至關重要。管理者自己也在改變其管理風格,他們把自己的角色從老板轉變?yōu)閳F隊領導者。越來越多的管理者發(fā)現(xiàn),當他們不再是吩咐人們應該做什么,而是關注激勵、指導和獎勵時,組織會變得更加高效。
赫伯特·西蒙說過“管理就是決策”,這是我印象最深的一句話。一個學期的學習進入尾聲,此前一直聽別人說管理學是一門枯燥無味的學科,但我這一個學期的感受并非如此。我慢慢接觸管理學的相關理念,但我清楚地知道,我僅僅是剛剛邁入管理學的大門,想要系統(tǒng)完整地學習這門學科必將是一個長期的過程。并且學習管理學不光是學習管理學本身的東西,而是要將知識與實踐緊密的聯(lián)系起來,將書本上的知識學以致用,運用到社會實踐中去,這是我最大的體會。同時感謝老師幽默風趣的講課,讓我在快樂中學習成長,也希望自己在管理學的道路上走得更遠。
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