通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和不足，從而更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢和彌補短板。在寫總結(jié)時，要注重突出問題的解決、成果的展示以及個人的收獲和反思。這些范文不僅提供了結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的參考，還展示了不同的寫作風格。
銀行工作經(jīng)驗交流發(fā)言稿篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志們：
大家好!
春回大地，萬物更新。很高興能有這樣的機會與大家交流經(jīng)驗。我叫陳月欣，20xx年參加工作，現(xiàn)任太原市民用爆破器材專營有限公司統(tǒng)計員。此時此刻，能在這里作為先進工作者代表發(fā)言，我感到十分榮幸，也非常激動。回首過去近幾年的的工作中，慢慢的、一步步成長起來，并取得了一定的成績。首先，感謝領(lǐng)導(dǎo)為我提供了良好的工作環(huán)境和成長空間，感謝同事對我的支持、幫助和關(guān)心。借此機會，我向信任和支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示深深地謝意!謝謝大家!下面我談?wù)勥@幾年來在工作上收獲的心得和體會，與各位同事共同交流、共同學(xué)習(xí)、共同進步。
在20xx年太原市民爆器材管理局統(tǒng)計會上，我認真聽取民爆局工作人員布置定期統(tǒng)計報表，研究定期報表并提出存在的問題，積極向講解員提問，使自己對報表更加了解、運用自如。回到公司我就立即通知各縣區(qū)到總公司學(xué)習(xí)定期統(tǒng)計報表，布置報表填報時間，比如：備案表我是每星期三、六報送，就讓縣區(qū)公司星期二、四報送到總公司，這樣就不影響工作進程。平時的工作中，要讓統(tǒng)計工作制度化、規(guī)范化，民爆行業(yè)統(tǒng)計信息報表、合同執(zhí)行情況季報表、購貨付款情況季報表等報表，我都進行了詳細的了解，每個公式的正確與否都要仔細查驗，并知道公式的結(jié)構(gòu)，對不完善的要向民爆局工作人員了解、改善，及時發(fā)現(xiàn)問題、及時提問、及時解決、及時完善，使我的報表工作更加有效、快捷、準時、準確。自從我接管民爆統(tǒng)計工作，就非常重視統(tǒng)計工作，處處以身作則。每季度末，我都積極和財務(wù)部聯(lián)系，并要向縣區(qū)公司催要各項報表，從而獲取統(tǒng)計報表各項數(shù)據(jù)，進行綜合、計算、填報。每個報表的數(shù)據(jù)都要多次計算、多次驗證后，方可報送。平時要不斷研究統(tǒng)計工作制度，民爆統(tǒng)計工作的規(guī)定，每個報表的內(nèi)容都要了解透徹，有什么問題要及時提出、解決。
20xx年，雖然我的各項工作得到領(lǐng)導(dǎo)的滿意和認可，但對于我來說，我決不會滿足于現(xiàn)狀。我將懷著一顆責任心投入到今后的工作之中，依然發(fā)揚吃苦耐勞、不屈不饒的工作精神，力求高質(zhì)高效的完成各項工作任務(wù)，同時不斷克服自己的缺點與不足，在20xx年當中取得更好的成績。
20xx年是我們的企業(yè)充滿挑戰(zhàn)的一年，也是我們化危為機的重要一年，繼續(xù)發(fā)揚不畏艱苦，開拓進取的精神品質(zhì)，始終保持高昂的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情，發(fā)揮我們的聰明才智，攜手共進，群策群力，做出新的更大的貢獻!
銀行工作經(jīng)驗交流發(fā)言稿篇二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
大家好！
星宇夢轉(zhuǎn)，大學(xué)生活完美謝幕，工作生活悄然開幕。初入公司至今，面臨最多挑戰(zhàn)即變化，突如其來且最短時間內(nèi)適應(yīng)，感謝曾經(jīng)和現(xiàn)在幫助我的好心人們！汝若盛開，清風自來。心若浮沉，淺笑安然。
轉(zhuǎn)比走心，寒冰戈，憶如沙，一語清辭勝千言。
轉(zhuǎn)比重中之重，精髓于換位思考，不僅讓客戶滿意，更是讓自己對自己服務(wù)滿意。客戶提出的合理且權(quán)限內(nèi)事宜，應(yīng)直接實際幫助客戶解決問題，能夠線上接通工作人員或外地專線處理滴，直接幫客戶三通或轉(zhuǎn)接處理。尤其客戶著急處理解決，盡量避免線下讓工作人員給客戶回電或微信反饋外地專線，為避免拖延所造成客戶滿意度下降，甚至投訴。解決問題同時注意自己站位角度，讓客戶感受到為其是切實直面處理問題或提供解決問題途徑，從而逐步縮小與客戶距離，得到客戶認可，提升客戶滿意度。尤其對于優(yōu)質(zhì)客戶，為避免流失，切忌如某些地市公司、理賠中心、外地專線等的推諉行為。換位思考最佳法即想汝在聯(lián)系客服尋求幫助，想獲何等助矣，從而真正理解客戶心情和想法。所謂伊人淚，蠱靈愿，轉(zhuǎn)比由吾不由天。
初步，接通客戶電話預(yù)判，根據(jù)語音和語調(diào)分辨客戶心情，客戶著急一定要做好安撫；其步，與客戶溝通中，根據(jù)客戶語音和語調(diào)的變化，分辨出給客戶處理是否得當，是否需要改變處理方式，一定要耐心聽從客戶真正需求，尋其本，解其根；尾步，轉(zhuǎn)比關(guān)鍵時刻，根據(jù)客戶反應(yīng)謹慎轉(zhuǎn)比，如明確表示感謝、語音語調(diào)穩(wěn)定、問題得到實際解決皆可轉(zhuǎn)；如不確定情況，務(wù)必將轉(zhuǎn)比話術(shù)表達清楚后賭式謹慎轉(zhuǎn)比。所謂星光不問趕路人，時光不負有心人。
心之所向，素履以往，生如逆旅，一葦以航。善寬以懷，善感以恩，善博以浪，善精以業(yè)。已然，靜舒！我們應(yīng)該為客戶切實解決問題，為留住優(yōu)質(zhì)客戶而發(fā)自內(nèi)心自豪，如果你做到了，那么這個滿意度你值得擁有！最后祝大家好事連連，轉(zhuǎn)比順利！
銀行工作經(jīng)驗交流發(fā)言稿篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好!
今日很榮幸能和大家在xx相聚，感激xx工作會議，為我們供給了相互交流和學(xué)習(xí)提高的機會。應(yīng)對新形勢，辦公室如何做到科學(xué)服務(wù)、和諧服務(wù)，是擺在我們面前的一個重要課題。下頭，我將結(jié)合xx綜合工作部實際情景，談幾點粗淺認識。
一、強化管理，完善工作流程，不斷提高工作質(zhì)量和水平。
綜合工作部現(xiàn)有員工xx人(其中司機4人)，是我院和各部門的橋梁紐帶，處于承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的重要位置，擔負著人事勞資、財務(wù)審計、檔案管理、公文文秘、行政事務(wù)等重要職責，其工作效能和服務(wù)水平的高低直接影響我院科學(xué)決策的貫徹實施。為此，我們把健全工作機制，完善工作流程作為日常工作的重要資料，大力推進工作規(guī)范化，既降低了經(jīng)營管理成本，又提高了工作效率，為全院職工供給了比較滿意的服務(wù)。
1、建章立制，明確職職責務(wù)，確保工作有序進行。
經(jīng)過近兩年來的企業(yè)標準化建設(shè)，我院已完成了管理標準、技術(shù)標準、工作標準三大制度體系中的60余項制度、規(guī)定，完成企業(yè)標準化建設(shè)的90%?！犊冃Э己斯芾磙k法修訂稿》、《督辦工作制度》、《服務(wù)承諾制》等管理標準與多項制度相繼出臺。
管理的流程化、規(guī)范化，對綜合部的職責進行了量化細化，使每位員工做到了各司其職、相互配合。工作部于月末將每位員工本月工作完成情景和下月重點工作計劃進行匯總，在月工作例會上對每位員工進行考核并評出等級，考核結(jié)果直接與該月績效掛鉤，激勵員工以強烈的職責心對待每一項工作任務(wù)。
2、完善協(xié)作機制，構(gòu)成工作合力。
綜合部的工作涉及點多、面廣，需要各部門的相互配合與共同努力。為此，我們重點做好兩方面的工作。一是切實加強內(nèi)部團結(jié)協(xié)作，對工作中存在的問題和困難，大家出謀劃策，齊心協(xié)力，打造團結(jié)和諧有戰(zhàn)斗力的隊伍。二是切實加強上級單位與有關(guān)職能部門的聯(lián)系，建立良好的工作關(guān)系，及時做好溝通協(xié)調(diào)等相關(guān)工作，以得到他們的大力支持和配合。經(jīng)過建立與各有關(guān)方面良好的協(xié)作機制，充分調(diào)動了各個方面的工作進取性，有效整合了各方面的優(yōu)勢，構(gòu)成了工作合力，保證了工作的順利運轉(zhuǎn)。
二、創(chuàng)新服務(wù)意識，豐富工作內(nèi)涵，創(chuàng)造性地開展各項工作。
我們的服務(wù)理念是“服務(wù)永無止境”，我們的服務(wù)僅僅局限于“鞍前不越位，馬后不掉隊”是遠遠不夠，為了適應(yīng)形勢變化，就需要不斷創(chuàng)新，做到全方位提高服務(wù)品位和服務(wù)水平。
1、想盡一切辦法，解決員工最關(guān)心、最現(xiàn)實的焦點問題。
為了盡快改善員工工作、生活環(huán)境，院工作部進取努力，開展了很多的前期工作。經(jīng)過全面深入的調(diào)查了解，經(jīng)過公開拍賣，成功競得市區(qū)一塊土地的使用權(quán)，基地建設(shè)邁出了關(guān)鍵的一步，并迅速進行規(guī)劃設(shè)計、鐵塔遷移等工作，采取有效措施，爭取有利條件及政策，加快院基地建設(shè)的步伐，廣大員工期盼環(huán)境優(yōu)美、鳥語花香的辦公、生活環(huán)境指日可待;今年，在完成了員工定崗定級崗位系數(shù)調(diào)整的基礎(chǔ)上，進一步完善了企業(yè)內(nèi)部分配及績效考核制度，在很大程度上調(diào)動了員工的進取性和主動性，激發(fā)了職工的工作熱情。
落實員工休假和體檢制度，不斷改善員工食堂工作，保證大家用餐衛(wèi)生、安全、健康。時刻關(guān)注員工心態(tài)變化，工作、學(xué)習(xí)、生活狀況，善于傾聽員工心聲，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，切實為員工排憂解難，做些實事。先后為幾名家庭困難的員工組織捐款及慰問;員工的生日，及時送去生日蛋糕和良好的祝愿;每逢節(jié)假日，為了讓那些不能回家的員工快歡樂樂過節(jié)，我們把他們組織來一齊安排活動，讓設(shè)計院員工充分感受到了這個大家庭的溫暖，感受了團體的力量，營造了和諧的工作氛圍，維護了企業(yè)發(fā)展與穩(wěn)定的大局。
2、加強調(diào)研，勤于思考，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策當好高參。
綜合部的參謀助手作用發(fā)揮的好不好、充分不充分、領(lǐng)導(dǎo)滿意不滿意，是檢驗辦公室工作水平高低的重要標志。為了發(fā)揮好參謀助手作用，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策當好高參，要創(chuàng)新工作思路，在改善工作方法上下功夫，我們要求員工努力做到以下三個必須：
一是必須參領(lǐng)導(dǎo)之所需，謀職工之所求，謀到點子上，參在要害處。
二是必須超前謀劃工作，要敢于打破傳統(tǒng)思維定式，換位思考，超前思考，研究問題快半拍、早半拍、搶半拍，對領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點問題，做到領(lǐng)導(dǎo)未謀有所思;對群眾關(guān)注的熱點問題，做到領(lǐng)導(dǎo)未聞有所知;對工作中的難點問題，做到領(lǐng)導(dǎo)未示有所行。
三是必須搞好調(diào)查研究分析，深入一線摸實情，廣泛收集信息和資料，然后對各類信息進行科學(xué)分析，結(jié)合本院實際加以整理提煉，構(gòu)成比較有價值的調(diào)研報告和方案，為領(lǐng)導(dǎo)決策出思路、出新招、出良謀，讓領(lǐng)導(dǎo)多做“選擇題”，少做“問答題”。
以上是xx部一些做法和體會，期望大家批評指正。經(jīng)過這次聯(lián)絡(luò)員會議，我們也看到了與同行的差距和不足，我們將虛心學(xué)習(xí)各方先進經(jīng)驗，不斷提高工作水平。
最終，祝大會圓滿成功，各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁身體健康，工作順利!
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銀行工作經(jīng)驗交流發(fā)言稿篇四
同志們：
大家好！
我是xx支行業(yè)務(wù)部客戶經(jīng)理李某，今天我演講的題目是：《淡定生活，做一個熱愛工作的人》。
有一段經(jīng)典臺詞，是這樣的：我理想中的房子/屋頂是杏仁糖片/煙囪是烤豬肉卷下雨下的是葡萄干/下雪下的是棒棒糖/天上的云是棉花糖/地上的石頭是紅燒肉。
假如您也有這樣的夢想，假如您也是熱愛生活的人，假如您就像春風一樣熱情，努力為身邊朋友傳播幸福，假如青春不敵時光搖擺，激情和夢想無處安放，您是不是象我一樣，會愛上工作。
我看到這樣一幅畫面：在某個銀行大廳，大堂經(jīng)理端莊秀麗，溫婉可人，引導(dǎo)客戶辦理完業(yè)務(wù)后，如沐春風的客戶向她索要電話號碼，她宛爾一笑：“只要您有需求撥打我們的服務(wù)熱線，我保證我的同事們會向您提供同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”我看到這樣一幅畫面：在某個銀行自助服務(wù)端，深夜值班的保安不厭其煩的教導(dǎo)客戶打印對賬單，協(xié)助客戶提取現(xiàn)金后，帶著客戶到門外，比劃著告訴客戶哪個路段可以最快打到的士。我看到這樣一幅畫面：某個銀行營業(yè)部的工作人員正向農(nóng)民工朋友詳細地講解密碼匯款和普通匯款的區(qū)別，因為客戶不會講普通話也不識字，他又找來和和客戶同是江蘇籍的員工向他提示收款方的注意事項。這個時候，仿佛有金色的油菜花正盛開，風中傳來陣陣圣歌，我的心中騰起大片的歡樂。
做一個熱愛工作的人，對每一位客戶真誠的微笑，在目光接觸的剎那說“您好”，貼心地去想他可能需要的幫助，熱愛工作直到渾身都充滿了愛。
我的工作告訴我說，不要抱怨，流眼淚，脆弱酸腐，不要以為那就是所謂的女人味，其實不然。我們生活，工作，吃大餐，看歌劇，收藏雕塑，打網(wǎng)球，做義工，跳肚皮舞，勇敢的生活，是工作給了我們這些像幸福的陽光照耀的機會，也許，你可以說，我們現(xiàn)在所得到的對那些天生的富有者來說不過是杯水車薪，可是不要懷疑，繼續(xù)努力，陽光也會在你的身上照耀。
我是一棵青青的小樹，深圳不是我家園，昨晚還有人抱著小樹一起哭，可我也收到春天約會的信書，因為我是一棵開心的樹。雖然銀行工作很辛苦，但每當看到客戶臉上露出滿意的笑容，我的內(nèi)心便感到格外的充實。今天有客戶來咨詢信貸業(yè)務(wù)時對我說，你們銀行的服務(wù)越來越好了，僅是因為我們的員工在給她散錢的時候遞給她一個橡皮筋。我熱愛我的工作，喜歡看到客戶希冀而來，滿意而去的表情。
我們都不會忘記，當“客戶就是上帝”這一服務(wù)理念提出時，全國服務(wù)業(yè)面貌為之一振。銀行業(yè)作為資金融通功能的主要組織之一，銀行業(yè)專業(yè)而熱情的服務(wù)，是衡量其經(jīng)營質(zhì)量的最直接的體現(xiàn)。因此，我們要時刻銘記，用我們的真心告訴客戶，“您是我們服務(wù)的中心”，用沁入人心的微笑和感人至誠的行動幫助客戶，我們才會成為客戶最受信賴的金融服務(wù)機構(gòu)。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事們：好風憑借力，送我上青云！xx銀行給了我們釋放青春能量的機會，給了我們揮灑汗水和展示自我的天地。剛進入xx銀行的的敬愛的同事們，還有對xx銀行業(yè)務(wù)了如指掌的前輩們，還有我自己,希望我們可以一直永葆自信,堅持夢想,用雙手創(chuàng)造出美好的未來!時代正在蒸蒸日上。在我們都準備迎頭上進的時候，先從熱愛工作做起吧，用真誠的服務(wù)換取客戶的信任，認真工作，熱愛生活，直到——渾身都充滿了力量！
我的演講完了，謝謝大家！
銀行工作經(jīng)驗交流發(fā)言稿篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的老師們：
大家好！很高興能有這次機會和大家一起交流學(xué)習(xí)。今天我想和大家分享的話題是：學(xué)會表揚，幸福成長。一直以來，我特別崇拜當代著名的教育家---魏書生老師。我渴望自己能像他那樣，守住心靈的寧靜，幸福地享受教育的快樂，輕松自如地引導(dǎo)孩子們學(xué)會自學(xué)。雖然我知道自己無法達到大師那崇高的境界，但我想，通過學(xué)習(xí)，通過用大師的思想理論來指導(dǎo)自己的實踐，起碼可以使自己成為一名幸福的教師。
魏老師曾教導(dǎo)我們，每個人在課堂上都要發(fā)展自己的長處，擅長講的老師要大膽地講下去，講得更生動、形象、科學(xué)、系統(tǒng)，講得更有趣，更吸引人，更迷人；擅長寫的老師應(yīng)該繼續(xù)發(fā)展“寫”的長處，寫得更科學(xué)、更藝術(shù)、更迷人；善于個別輔導(dǎo)的老師完全可能成為輔導(dǎo)方面的專家；擅長唱的老師也完全可以在課堂上唱起來……我沒有什么特長，也不是一個勤快的老師，所以我就想辦法調(diào)動孩子的積極性。為此，我采用的方法就是多表揚、多鼓勵。課堂上，我使用最多的一個句子是“我表揚……”；每節(jié)課我根據(jù)孩子們的表現(xiàn)，給表現(xiàn)好的小組加星，把表現(xiàn)好的孩子的名字寫在黑板右邊；平時注意發(fā)現(xiàn)孩子的閃光點，課前及時表揚，比如表揚熱心幫我提水的王朋飛、張金璐，表揚工作認真負責的龔浩楠、侯艷霞，表揚學(xué)習(xí)上進步大的于洪瑞、王亞萍、黑新藝、薛嬌等。不僅如此，每周五我還組織孩子們開展“夸夸我的同學(xué)”活動，讓組長發(fā)言，說一說一周里那些同學(xué)進步最大，教會孩子們發(fā)現(xiàn)其他同學(xué)身上的優(yōu)點和進步，激勵每個孩子上進。
魏老師說“最好的學(xué)習(xí)是自學(xué)?！睘槭裁次豪蠋熃痰媚敲摧p松有效？就是因為他把學(xué)習(xí)的權(quán)利交給孩子，給每個孩子發(fā)揮才能的機會。在他的班里，一直實行“人人有事做”的管理辦法。因此，在教學(xué)中，為了更好地解放自己，我也嘗試著使用這種方法。比如，每節(jié)課前，我引導(dǎo)孩子們開展英語小展示活動。根據(jù)孩子們基礎(chǔ)水平的差異，把他們分成季軍組、亞軍組和冠軍組。讓季軍組的孩子（5個）每人說一個單詞，亞軍組的每人（每天2人）帶大家說一個句子，冠軍組的（每天2人）表演一個對話。這樣，每個孩子都有了展示自己的機會。實踐證明，他們很喜歡這種活動。通過這項活動，還激發(fā)了一些潛能生學(xué)習(xí)的興趣和信心，比如四年級的侯春陽、聶旭龍、王亞萍、于洪瑞、吳曉梅等學(xué)習(xí)英語的興趣越來越高，自信心也越來越強。特別是于洪瑞上學(xué)期進步最大，不但能記住單詞了，還積極表演對話了。
以上所述，是我工作中一些很不完善的做法，歡迎大家多提寶貴意見。借此機會，我想感謝寺河的領(lǐng)導(dǎo)們對我的信任和關(guān)心，感謝同事們對我的熱情與幫助，感謝和我一起來支教的蘇水苗老師和符娟麗老師給予我的團結(jié)友愛！是你們，為我創(chuàng)造了一個溫暖、和諧、舒適的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境，使我享受到了教育的快樂，成長的快樂，謝謝你們！
銀行工作經(jīng)驗交流發(fā)言稿篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好!
當前，我網(wǎng)點員工的服務(wù)意識和營銷意識較兄弟網(wǎng)點有點低，這嚴重影響了網(wǎng)點在顧客心中的地位和經(jīng)濟效益的提高。我們下一步的工作就是加大對員工的培訓(xùn)力度，提高員工的責任感和使命感。
員工培訓(xùn)機制的不健全，嚴重影響了網(wǎng)點的業(yè)績提高。要把員工培訓(xùn)當成一個重要工作來抓，把各項培訓(xùn)制度化、定期化。并規(guī)范定期評比、定期考核制度，并以評比和考核為依據(jù)實行獎懲制度，鼓勵先進、推動后進。同時，從領(lǐng)導(dǎo)到員工都存在競爭意識不明確的現(xiàn)象，造成了工作目標的模糊性。在這方面，領(lǐng)導(dǎo)和員工都要提高意識。
在今后的工作中，我們要積極尋找新的客戶群體，要以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的滿意，努力穩(wěn)定老客戶、老業(yè)務(wù)，以積極拓展新客戶，新業(yè)務(wù)，為銀行多創(chuàng)效益。同時，還要明確營銷重心,大力拓展存款業(yè)務(wù)，在中間業(yè)務(wù)中，要發(fā)揚"服務(wù)最好"的精神,全面推進客戶分層次服務(wù)，加強精細化管理，提高網(wǎng)點的規(guī)范化服務(wù)水平。
第四，內(nèi)部管理制度有待規(guī)范。
要按照""目標,認真落實各項內(nèi)控管理制度，制度管理達到科學(xué)化。要定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式做出詳細具體的報告。
以上是我多我網(wǎng)點的幾點看法，請各位領(lǐng)導(dǎo)斧正。謝謝大家！
銀行工作經(jīng)驗交流發(fā)言稿篇七
各位領(lǐng)導(dǎo)：
您們好！業(yè)務(wù)發(fā)展科是基層行的一個關(guān)鍵部門，肩負著業(yè)務(wù)拓展、資產(chǎn)營運、風險防范等重要職責，能否勝任業(yè)務(wù)發(fā)展科副科長的崗位對支行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展也起著重要作用，我相信經(jīng)過自己幾年的.工作積累，我能勝任該崗位的工作。
如果我是業(yè)務(wù)發(fā)展科副科長，我將從以下幾個方面做好我的工作：
（一）、首先以一個合格的客戶經(jīng)理來嚴格要求自己，充分發(fā)揮自身的社會關(guān)系資源，積極開拓存款業(yè)務(wù)，壯大資金存量，發(fā)展優(yōu)良客戶，促進資產(chǎn)多元化。主要是加強對市場的研究與分析，增強預(yù)見性和洞察力，并定期對市場走勢和客戶需求進行分析和研究，瞄準存款增長點，掌握工作前瞻性，對現(xiàn)有客戶要進一步挖掘潛力，同時積極尋找新的存款增長點；還必須帶頭完成各項任務(wù)指標，起表率作用，以帶動科室全體員工完成行里下達的各項指標。
（二）、協(xié)助業(yè)務(wù)發(fā)展科科長加強內(nèi)部管理及其他各項工作，確保各項內(nèi)控措施落實到位。對現(xiàn)行科室各項規(guī)章制度進行必要地補充、修訂等，確保每項業(yè)務(wù)與流程均控制在制度規(guī)范之內(nèi)，并切實抓好各項制度的落實，及時發(fā)現(xiàn)漏洞和隱患，采取措施，立即整改。讓行領(lǐng)導(dǎo)及時了解情況，為行領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有價值的第一手資料，確保我支行各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
（三）積極協(xié)調(diào)好人際關(guān)系，確保業(yè)展科各項工作健康有序的進行。經(jīng)常與同事們交流工作經(jīng)驗、管理客戶的心得體會等，加深相互之間的了解，做到團結(jié)友愛、互助互敬。人的團結(jié)是工作能否順利開展的決定性因素，只有團結(jié)了才能凝聚成一股興業(yè)力量，才能共同發(fā)揮各自自身的資源，才能保證業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
在結(jié)束我的競崗演說時，我在這里深深地感謝分行給我這樣一個公平競爭的機會，不管我能否競得上這個崗位，我都將一如繼往盡心盡責地工作，做一名合格的客戶經(jīng)理，做一名優(yōu)秀的興業(yè)人。
銀行工作經(jīng)驗交流發(fā)言稿篇八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好!
今日很榮幸能和大家在xx相聚，感激xx工作會議，為我們供給了相互交流和學(xué)習(xí)提高的機會。應(yīng)對新形勢，辦公室如何做到科學(xué)服務(wù)、和諧服務(wù)，是擺在我們面前的一個重要課題。下頭，我將結(jié)合xx綜合工作部實際情景，談幾點粗淺認識。
一、強化管理，完善工作流程，不斷提高工作質(zhì)量和水平。
綜合工作部現(xiàn)有員工xx人(其中司機4人)，是我院和各部門的橋梁紐帶，處于承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的重要位置，擔負著人事勞資、財務(wù)審計、檔案管理、公文文秘、行政事務(wù)等重要職責，其工作效能和服務(wù)水平的高低直接影響我院科學(xué)決策的貫徹實施。為此，我們把健全工作機制，完善工作流程作為日常工作的重要資料，大力推進工作規(guī)范化，既降低了經(jīng)營管理成本，又提高了工作效率，為全院職工供給了比較滿意的服務(wù)。
1、建章立制，明確職職責務(wù)，確保工作有序進行。
經(jīng)過近兩年來的企業(yè)標準化建設(shè)，我院已完成了管理標準、技術(shù)標準、工作標準三大制度體系中的60余項制度、規(guī)定，完成企業(yè)標準化建設(shè)的90%?！犊冃Э己斯芾磙k法修訂稿》、《督辦工作制度》、《服務(wù)承諾制》等管理標準與多項制度相繼出臺。
管理的流程化、規(guī)范化，對綜合部的職責進行了量化細化，使每位員工做到了各司其職、相互配合。工作部于月末將每位員工本月工作完成情景和下月重點工作計劃進行匯總，在月工作例會上對每位員工進行考核并評出等級，考核結(jié)果直接與該月績效掛鉤，激勵員工以強烈的職責心對待每一項工作任務(wù)。
2、完善協(xié)作機制，構(gòu)成工作合力。
綜合部的工作涉及點多、面廣，需要各部門的相互配合與共同努力。為此，我們重點做好兩方面的工作。一是切實加強內(nèi)部團結(jié)協(xié)作，對工作中存在的問題和困難，大家出謀劃策，齊心協(xié)力，打造團結(jié)和諧有戰(zhàn)斗力的隊伍。二是切實加強上級單位與有關(guān)職能部門的聯(lián)系，建立良好的工作關(guān)系，及時做好溝通協(xié)調(diào)等相關(guān)工作，以得到他們的大力支持和配合。經(jīng)過建立與各有關(guān)方面良好的協(xié)作機制，充分調(diào)動了各個方面的工作進取性，有效整合了各方面的優(yōu)勢，構(gòu)成了工作合力，保證了工作的順利運轉(zhuǎn)。
二、創(chuàng)新服務(wù)意識，豐富工作內(nèi)涵，創(chuàng)造性地開展各項工作。
我們的服務(wù)理念是“服務(wù)永無止境”，我們的服務(wù)僅僅局限于“鞍前不越位，馬后不掉隊”是遠遠不夠，為了適應(yīng)形勢變化，就需要不斷創(chuàng)新，做到全方位提高服務(wù)品位和服務(wù)水平。
1、想盡一切辦法，解決員工最關(guān)心、最現(xiàn)實的焦點問題。
為了盡快改善員工工作、生活環(huán)境，院工作部進取努力，開展了很多的前期工作。經(jīng)過全面深入的調(diào)查了解，經(jīng)過公開拍賣，成功競得市區(qū)一塊土地的使用權(quán)，基地建設(shè)邁出了關(guān)鍵的一步，并迅速進行規(guī)劃設(shè)計、鐵塔遷移等工作，采取有效措施，爭取有利條件及政策，加快院基地建設(shè)的步伐，廣大員工期盼環(huán)境優(yōu)美、鳥語花香的辦公、生活環(huán)境指日可待;今年，在完成了員工定崗定級崗位系數(shù)調(diào)整的基礎(chǔ)上，進一步完善了企業(yè)內(nèi)部分配及績效考核制度，在很大程度上調(diào)動了員工的進取性和主動性，激發(fā)了職工的工作熱情。
落實員工休假和體檢制度，不斷改善員工食堂工作，保證大家用餐衛(wèi)生、安全、健康。時刻關(guān)注員工心態(tài)變化，工作、學(xué)習(xí)、生活狀況，善于傾聽員工心聲，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，切實為員工排憂解難，做些實事。先后為幾名家庭困難的員工組織捐款及慰問;員工的生日，及時送去生日蛋糕和良好的祝愿;每逢節(jié)假日，為了讓那些不能回家的員工快歡樂樂過節(jié)，我們把他們組織來一齊安排活動，讓設(shè)計院員工充分感受到了這個大家庭的溫暖，感受了團體的力量，營造了和諧的工作氛圍，維護了企業(yè)發(fā)展與穩(wěn)定的大局。
2、加強調(diào)研，勤于思考，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策當好高參。
綜合部的參謀助手作用發(fā)揮的好不好、充分不充分、領(lǐng)導(dǎo)滿意不滿意，是檢驗辦公室工作水平高低的重要標志。為了發(fā)揮好參謀助手作用，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策當好高參，要創(chuàng)新工作思路，在改善工作方法上下功夫，我們要求員工努力做到以下三個必須：
一是必須參領(lǐng)導(dǎo)之所需，謀職工之所求，謀到點子上，參在要害處。
二是必須超前謀劃工作，要敢于打破傳統(tǒng)思維定式，換位思考，超前思考，研究問題快半拍、早半拍、搶半拍，對領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點問題，做到領(lǐng)導(dǎo)未謀有所思;對群眾關(guān)注的熱點問題，做到領(lǐng)導(dǎo)未聞有所知;對工作中的難點問題，做到領(lǐng)導(dǎo)未示有所行。
三是必須搞好調(diào)查研究分析，深入一線摸實情，廣泛收集信息和資料，然后對各類信息進行科學(xué)分析，結(jié)合本院實際加以整理提煉，構(gòu)成比較有價值的調(diào)研報告和方案，為領(lǐng)導(dǎo)決策出思路、出新招、出良謀，讓領(lǐng)導(dǎo)多做“選擇題”，少做“問答題”。
以上是xx部一些做法和體會，期望大家批評指正。經(jīng)過這次聯(lián)絡(luò)員會議，我們也看到了與同行的差距和不足，我們將虛心學(xué)習(xí)各方先進經(jīng)驗，不斷提高工作水平。
最終，祝大會圓滿成功，各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁身體健康，工作順利!
銀行工作經(jīng)驗交流發(fā)言稿篇九
這么多年的教育越來越清楚成績要好，不研究教材不行，不研究學(xué)生不行，不研究教室不行，不研究考試問題不行。
一、研究教材。
研究教材要能從薄到厚。教材的短短一句話或幾句話，一副表面的畫，都蘊涵著教室的教學(xué)目標、教學(xué)方法和教學(xué)重點。教師應(yīng)該努力研究，從教材中發(fā)掘上述因素。例如，三年級數(shù)學(xué)五卷第四頁的教材資料：例2明亮的書桌有多長下面是一幅畫。圖中4名孩子的2名用尺子量桌子的長度，旁邊配有他們的話。下圖畫了尺，從0到10標記了1分米。這些資料可以充分展示教育分米時的教育目標。讓學(xué)生在測量過程中認識到發(fā)生分米的必要性。(威廉莎士比亞、哈姆雷特、學(xué))掌握1分米、分米、厘米的關(guān)系。教學(xué)方法如下：通過deskmate合作測量書桌的長度，體驗以厘米為單位測量的不便，然后結(jié)合自學(xué)，這樣學(xué)生就能知道1分米是什么，觀察后，認識到分米和厘米之間的關(guān)系，用手理解1分米長度的大致長度，設(shè)置1分米形狀。教學(xué)重點是認識1分米，確立1分米表象，掌握分米、厘米的關(guān)系。
這種概念上的知識要讓學(xué)生真正理解，以便學(xué)生真正學(xué)好。
操縱、探索、體驗。但是在教學(xué)過程中，我經(jīng)常為了節(jié)省時間和節(jié)省時間，這項工作不讓學(xué)生操作，要探索的.不讓學(xué)生探索，不讓學(xué)生經(jīng)歷要經(jīng)歷的事情，不讓學(xué)生經(jīng)歷我，我總是不理解，讓他們記住就行了。(約翰肯尼迪)(但事實證明，這種方法是不正確的。學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)中的不少錯誤源于對概念的理解和體驗的不足。
所以我們要努力研究教材，正確處理教材，創(chuàng)造性地使用教材。研究教材是備課、準備好課的前提，也是最重要的。教材不能吃得好，再好的方法也不能教得好，要做更多更大的事，花更多的精力和時間來糾正。
二、研究學(xué)生。
首先，上課前在課堂上拋出各題后，要對學(xué)生的反應(yīng)做出準確的預(yù)測。這個問題學(xué)生能解決嗎？如何解決呢？解決不了怎么辦？這幾個問題是決定一節(jié)課成敗的關(guān)鍵。充分理解和準確掌握學(xué)生，教室就能血流成河。否則教室會遇到困難。教師只有充分理解學(xué)生，才能進行全面的預(yù)設(shè)，在課堂上，教師和學(xué)生能夠呼吸，有效地互動。
要想理解研究學(xué)生，就要理解學(xué)生的年齡特征、知識庫、思維特征、性格特征等。為此，教師要努力學(xué)習(xí)教育學(xué)、心理學(xué)等，平時要依靠對學(xué)生的觀察，收集學(xué)生的錯誤也是研究學(xué)生的有效方法，我們要用非常有效的寶貴資源收集、分析和研究學(xué)生的錯誤。研究學(xué)生要多關(guān)注學(xué)生，多給學(xué)生關(guān)愛，多鼓勵表揚，多對面交流輔導(dǎo)。
三、研究教室。
教室就像立體的三維教案。要想上好課，就要準備上課。在備課中，我缺乏的是充分的預(yù)設(shè)。設(shè)計問題，學(xué)生能解決嗎？如何解決呢？解決不了怎么辦？這些重要的問題很多時候我沒有認真考慮，所以一些細節(jié)問題會錯過時間，影響教室的實效性。(或者說，“太棒了”)。
因此，要想研究教室，就要在徹底吃教材、掌握學(xué)情的基礎(chǔ)上，認真準備課程，充分預(yù)設(shè)。研究教室要經(jīng)常注意學(xué)生學(xué)習(xí)精進，根據(jù)學(xué)生的課堂表現(xiàn)，快速、快速地在頭腦中進行第二次準備課，機智、有效地調(diào)節(jié)課堂。研究課要養(yǎng)成反思的習(xí)慣，課后想想。什么地方站不住腳？如何改善？另外，要站在學(xué)生的角度，探討學(xué)生學(xué)習(xí)中的困惑和問題。記錄和研究學(xué)生的錯誤或記錄在某一部分的奇思妙想和創(chuàng)新見解也是有效的反思方法。(蕭伯納)。
四、研究考試問題。
兩天前，一位和我同班的語文老師對我說?！拔以谌昙壍臅r候考了三篇作文，我花了一個月的時間才知道這三篇作文是怎么寫給學(xué)生教會的?！蔽衣犃艘院蠛芎π撸何医辛昙墧?shù)學(xué)十年了，還不明白六年級數(shù)學(xué)考什么好，真不好意思。
在以后的課上，我要努力做教材研究、學(xué)生研究、教室研究、研究。
從考試問題的幾個方面開始，慢慢提高自己的課堂教學(xué)水平，逐步提高教學(xué)成績，逐步縮小與多位教學(xué)高手的差距。
銀行工作經(jīng)驗交流發(fā)言稿篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好!
很高興，能夠有機會加入到xx支行這樣一個大家庭里來。在我的映像中，xx支行是具有頑強的拼搏精神，團結(jié)而富有活力的一個團隊，尤其是近年來在x行長的帶領(lǐng)下，各項業(yè)務(wù)指標穩(wěn)步上升，員工待遇不斷提高，取得了相當輝煌的成績。
而我，作為一個工作年限不長，人生閱歷還不夠豐富的新人，能夠在這樣的集體中工作、成長，確實是一件非常榮幸的事，同時對我來說也是一次巨大的挑戰(zhàn)和考驗。我將把今天作為一個新的起點，盡快進入新的角色，勤勉盡職，扎實工作，有所作為。為此，我對自己提出了幾點要求：
一是要“勤學(xué)”。以前我在分行個金部工作，所熟悉的也僅僅是個金方面的業(yè)務(wù)。但是到了支行，尤其是像xx這樣的大行，業(yè)務(wù)全面、指標眾多，要想迅速適應(yīng)新的工作，就要加強學(xué)習(xí)，盡快熟悉全盤業(yè)務(wù)，并在實踐中不斷提高，發(fā)揮自己應(yīng)該起到的作用。
二是要“務(wù)實”。凡事要以大局為重，多立足本職抓落實，堅持實事求是，發(fā)揚真抓實干的工作作風，做到察實情、講實話、出實招、辦實事、求實效。
三是要“團結(jié)”。要講團結(jié)，找準坐標，當好x行長的助手，與各位領(lǐng)導(dǎo)和同事坦誠相待、團結(jié)協(xié)作、有功不居、遇過不推，盡心盡力做好分管工作。
四是“廉潔”。要自覺遵守反腐倡廉的各項規(guī)定。老老實實做人，勤勤懇懇做事，清清白白任職，時刻保持清醒頭腦，處處嚴格要求自己，自覺接受大家的監(jiān)督。
同時，對于我個人的一些不足，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們隨時批評指正，我一定虛心接受，加以改正。也許大家對我并不熟悉，但是我希望通過我的努力，最終能得到大家的認可和接受。我更加相信，我能跟大家一起，在x行長的領(lǐng)導(dǎo)下把xx支行這個大家庭建設(shè)得更加美好，謝謝大家!
銀行工作經(jīng)驗交流發(fā)言稿篇十一
大家好！
根據(jù)總行的安排，今天我在這里做一個簡單的發(fā)言，其實也談不上什么業(yè)務(wù)經(jīng)驗，只是在這里跟大家分享交流一下，希望大家批評指正。
眾所周知，柜面就是一個支行的“臉”，柜面服務(wù)做的如何直接影響一個支行的經(jīng)營品質(zhì)。我認為對客戶的服務(wù)是無止境的，只有時時處處做個有心人，把服務(wù)融入每一個細節(jié)中，急客戶之所急，想客戶之所想，才能贏得客戶的心。
如何提高服務(wù)品質(zhì)呢？我主要從環(huán)境、效率、態(tài)度三方面努力的。一是根據(jù)總行下發(fā)的職場管理辦法，狠抓營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生，注重物品擺放，員工職業(yè)形象。二是不斷提升柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高辦事效率，減少客戶排隊等待的時間，同時，我們的大堂經(jīng)理積極引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，讓整個營業(yè)廳井然有序，營造快捷、舒適的經(jīng)營氛圍，有助于穩(wěn)定存款客戶。三是改善服務(wù)態(tài)度，牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，堅持微笑服務(wù)、主動服務(wù)。我們還設(shè)置了vip通道，對于vip客戶會進行優(yōu)先辦理，而且對大客戶實行主動上門營銷，重視高端客戶就能在業(yè)務(wù)拓展上事半功倍。
根據(jù)總行下發(fā)的“深入推進四掃工作方案”，二季度我們重點推進“四掃”工作，積極拓展客戶資源。要拓展業(yè)務(wù)，坐在辦公室是不行的，我們一改過去等客上門的做法，主動營銷、主動出擊，我?guī)ьI(lǐng)客戶經(jīng)理掃街、掃戶，并及時建立金融檔案，了解客戶的金融需求、經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)往來和資產(chǎn)情況，不僅發(fā)現(xiàn)了不少優(yōu)質(zhì)客戶、潛力客戶，最大限度爭取了存款，而且營銷了許多貸款，在發(fā)放貸款的同時及時跟蹤客戶的資金動態(tài)，盡量動員客戶把資金存入我支行。與此同時，我們大力宣傳代繳電費、有限電視費，第三方存管、貴金屬等中間業(yè)務(wù)，積極開展聯(lián)動營銷，增強客戶粘稠度。同時，我們還緊密聯(lián)系汽車站、衛(wèi)生院會計集中核算管理中心、社保局、就業(yè)局、明珠大酒店等單位，指引他們把他行的資金存入到我支行，極大拓增了我行的對公存款。
柜面服務(wù)窗口再多是有限的；網(wǎng)點服務(wù)時間再長也是有限的――但是我們的電子銀行產(chǎn)品是不受窗口和時間的限制，真的是一個很好的產(chǎn)品?，F(xiàn)在我們總行的電子銀行產(chǎn)品處在推廣期，我們花了極大的時間與精力去推廣電子銀行產(chǎn)品，充分調(diào)動每一位員工的積極性，一對一推介，手把手指引，推動電子銀行的業(yè)務(wù)替代率，有效分流柜面業(yè)務(wù)，全方位滿足客戶金融需求。同時，我們注重做好后續(xù)跟進服務(wù)，大堂經(jīng)理做好首用輔導(dǎo)，通過現(xiàn)場演練，指導(dǎo)客戶熟練掌握電子銀行操作要領(lǐng)、技巧，及時為客戶答疑解惑，并向客戶宣傳我行電子銀行產(chǎn)品的安全性和優(yōu)勢所在，確保營銷一戶、開通一戶、激活一戶，提高動戶率和滲透率。我們深知，只有讓客戶體驗到最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，客戶才會認可我們的銀行，才會更愿意把錢留在我們這里。
我要分享的就是這三點，說的不好，請大家批評指正！
銀行工作經(jīng)驗交流發(fā)言稿篇十二
為主動適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的`要求，積極推進非公有制經(jīng)濟的健康發(fā)展，扎實有效開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，我縣專門成立了非公有制經(jīng)濟組織創(chuàng)先爭優(yōu)活動指導(dǎo)小組，全面開展創(chuàng)建“發(fā)展優(yōu)、黨建強”雙品牌非公有制企業(yè)，深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動。力求自2010年至2012年在全縣非公有制企業(yè)范圍內(nèi)實現(xiàn)80名員工以上非公有制企業(yè)建有黨組織、30名員工以上企業(yè)有黨員、其他企業(yè)都有黨的工作覆蓋；培育100個以上“發(fā)展優(yōu)、黨建強”雙品牌非公有制企業(yè)。力求達成全縣80%以上的非公有制企業(yè)黨組織達到“五化”、“五好”要求?！炯础鞍l(fā)展優(yōu)”：要實現(xiàn)經(jīng)濟效益績優(yōu)化、生產(chǎn)技術(shù)先進化、經(jīng)營管理規(guī)范化、勞動關(guān)系和諧化、社會形象公認化?！包h建強”：要實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)班子好、黨員隊伍好、工作機制好、發(fā)展業(yè)績好、群眾反映好】。確定了《關(guān)于全面創(chuàng)建“發(fā)展優(yōu)、黨建強”雙品牌非公有制企業(yè)深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施意見》，圍繞“四個堅持”的基本要求，全面開展雙品牌非公有制企業(yè)創(chuàng)建活動。
針對性地制定“一廠一策”扶持措施，促進骨干企業(yè)做強做大。積極引導(dǎo)中小企業(yè)與龍頭骨干企業(yè)配套協(xié)作，促進專業(yè)化分工與社會化生產(chǎn)，鼓勵通過兼并、聯(lián)合、重組、控股等形式實現(xiàn)跨越式發(fā)展，不斷提升區(qū)域經(jīng)濟整體競爭力。為更有效地激勵新興產(chǎn)業(yè)培育、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造提升和產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展，在認真實施各項財政扶持政策的基礎(chǔ)上，找準工業(yè)企業(yè)發(fā)展資金的扶持著力點，政府擬新增1000萬元工業(yè)轉(zhuǎn)型升級專項資金，積極營造有利于轉(zhuǎn)型升級的政策環(huán)境。
完善人才引進激勵機制，加快高層次人才科技創(chuàng)新載體建設(shè)。啟動實施“創(chuàng)新嘉善精英引領(lǐng)計劃”和“123優(yōu)秀中青年人才”培養(yǎng)計劃，重點引進一批創(chuàng)新領(lǐng)軍人才，鼓勵采取柔性流動、項目合作、研究咨詢等方式聘用高端人才。加強企業(yè)經(jīng)營管理者培訓(xùn)。定期舉辦高級經(jīng)營管理人員專修班。根據(jù)我縣重點產(chǎn)業(yè)的實際需求，建立發(fā)展關(guān)聯(lián)型、配套型的職業(yè)技術(shù)院校，培養(yǎng)一批技能型、實用型的操作工人，打造一支高素質(zhì)技工隊伍。加強非公有制企業(yè)黨務(wù)工作者隊伍建設(shè)。建立擇優(yōu)選任機制和黨務(wù)工作者人才庫，嚴格黨組織書記選任的條件和程序。鼓勵具備條件的非公有制企業(yè)黨組織采取“公推直選”方式產(chǎn)生黨組織書記，積極推行大型骨干非公有制企業(yè)黨組織書記專職化。大力推進“黨員人才工程”建設(shè)。創(chuàng)新選用機制，營造留人環(huán)境，努力把企業(yè)骨干發(fā)展為黨員，把黨員培養(yǎng)成企業(yè)骨干，把黨員骨干培養(yǎng)成企業(yè)管理人才。
在抓好領(lǐng)軍企業(yè)、龍頭企業(yè)的黨建工作的基礎(chǔ)上，重點抓好規(guī)模以下非公有制企業(yè)黨組織的組建工作。堅持非公有制企業(yè)發(fā)展到哪里，黨的組織就延伸到哪里。對已有3名以上正式黨員、有合適黨組織書記人選的新入駐非公有制企業(yè)，無論規(guī)模大小，及時組建黨組織。打破“一對一”設(shè)置黨組織的思維方式，通過企業(yè)聯(lián)建、行業(yè)共建、龍頭企業(yè)帶建等途徑，設(shè)立聯(lián)建型黨組織，將沒有建立黨組織、黨組織活動不規(guī)范的企業(yè)納入其中，實現(xiàn)黨建工作全面覆蓋。加大非公有制企業(yè)黨建聯(lián)合體建設(shè)力度，深入實施非公有制企業(yè)黨建網(wǎng)格化管理，通過區(qū)域內(nèi)企業(yè)組織經(jīng)費聯(lián)籌、黨員活動聯(lián)辦、教育管理聯(lián)抓、企業(yè)文化聯(lián)建、文明單位聯(lián)創(chuàng)，實現(xiàn)黨建工作資源共建共創(chuàng)共享。依托領(lǐng)軍企業(yè)、龍頭企業(yè)，大力推進非公有制企業(yè)黨群服務(wù)中心建設(shè)，建立黨建活動站，為區(qū)域內(nèi)的企業(yè)特別是規(guī)模較小的企業(yè)開展黨的活動提供場所。
創(chuàng)新活動載體，充分發(fā)揮非公有制企業(yè)黨組織的政治核心作用和黨員的“紅領(lǐng)”帶頭作用。指導(dǎo)非公企業(yè)黨組織組織黨員開展“先鋒承諾、崗位踐諾、技能競賽、技術(shù)攻關(guān)、掛鉤幫扶”活動，做到業(yè)務(wù)技術(shù)鉆在前、生產(chǎn)經(jīng)營干在前、急難險重沖在前、樂于奉獻走在前、文明守法做在前。積極推行非公有制企業(yè)黨員議事會制度，圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、技術(shù)研發(fā)、規(guī)范管理、福利待遇等方面，定期聽取黨員的意見和建議，進一步增進企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營者與黨組織之間的溝通，有效地保障企業(yè)經(jīng)營者、黨員和職工的合法權(quán)益。引導(dǎo)發(fā)揮工會、共青團、婦聯(lián)等群團組織的橋梁紐帶作用，積極開展各類黨群共建活動，延展黨組織活動的覆蓋面，團結(jié)和帶領(lǐng)廣大職工積極投身到打造雙品牌、崗位爭優(yōu)秀的生動實踐之中。
活動成效：
目前，“發(fā)展優(yōu)、黨建強”雙品牌非公有制企業(yè)創(chuàng)建活動已經(jīng)取得了一系列初步成效。在已確立的浙江雙飛、浙江眾成、新嘉聯(lián)等20個雙品牌非公有制企業(yè)示范點中，雙品牌創(chuàng)建活動得到了很好的落實并取得了初步成果。浙江雙飛公司把創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為加快推進企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要載體，通過成立黨員技術(shù)攻關(guān)小組、設(shè)立黨員示范崗等方式著力打造非公企業(yè)黨建品牌，發(fā)揮企業(yè)黨員在企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中的先鋒模范作用；新嘉聯(lián)公司建立黨群服務(wù)重心，開展“發(fā)揮黨員先鋒模范作用，實施登高計劃”等五大計劃，為全縣非公有制企業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)謀轉(zhuǎn)型塑造了典型，樹立了標桿。各示范企業(yè)“雙品牌”創(chuàng)先工作所取得的初步成果為活動的進一步開展開個好頭，使“雙品牌”創(chuàng)先活動在非公有制企業(yè)中得到了廣泛的認可和支持，也極大提升了機關(guān)部門和企業(yè)組織相關(guān)工作人員的創(chuàng)建信心和工作熱情，對進一步推進“雙品牌”創(chuàng)建工作，實現(xiàn)活動目的，達成活動目標起到了積極作用。
活動體會：
一、政府支持有力度。
活動得到了縣委、縣府高度重視和支持，在縣、鎮(zhèn)（街道）兩級分別從中青年干部和退居二線的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部中，選派一批雙品牌工作指導(dǎo)員，做到每個網(wǎng)格至少有1名指導(dǎo)員，定向指導(dǎo)企業(yè)開展好各項工作，指定5名組織部的聯(lián)絡(luò)員分片聯(lián)系重點培育企業(yè)，幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難和問題。以此建立健全層級管理制度，確保各項措施合理有效落實。
二、思想引導(dǎo)有高度。
通過走訪、約談等方式，溝通示范企業(yè)企業(yè)主，引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟人士加強黨建工作認識，提高思想政治覺悟。把非公經(jīng)濟黨建工作和非公經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展統(tǒng)一起來，以提高企業(yè)效益，助推企業(yè)和諧發(fā)展為出發(fā)點開展各項工作。
三、活動宣傳有廣度。注重宣傳，強化輿論效應(yīng)，營造爭創(chuàng)氛圍是順利推進“雙品牌”創(chuàng)建工作的有力措施，充分運用電臺、電視、報刊、網(wǎng)站等媒體，實行“聲、屏、報、網(wǎng)”聯(lián)動，及時總結(jié)、宣傳、推廣非公有制企業(yè)雙品牌創(chuàng)建工作的成功做法和先進經(jīng)驗。
銀行工作經(jīng)驗交流發(fā)言稿篇十三
各位領(lǐng)導(dǎo)，老師們：
早上好!
非常榮幸能有這個機會與大家一起分享做班主任的點點滴滴故事。這是我畢業(yè)以來第二年做班主任，感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的機會去鍛煉自己。其實我是個很懶的人，記得去年九月份期末時，我在門外，看到這么多班主任相聚在一起，當時我的心情是多么愉快，慶幸自己沒有做班主任。歲月匆匆，想不到一個學(xué)期班主任就順利地做下來了。此時，我很想說，雖然班主任工作很累，工作很瑣碎，很繁忙，但是此時我很慶幸自己再次做了班主任，它讓我某些隱藏的潛力得到了一些發(fā)展，自己更注意去追求教育方法，提高自己。班主任的酸甜苦辣全涌上了心頭，真是累并快樂著。
回首過去，我這個班主任工作得到了很多人的支持和幫助，才可以這么輕松地度過，我真是感激不已。前任班主任曹寧老師真誠地和我分享每一個孩子的特點，給我提供良好的教育建議；英語老師潘瑋老師開學(xué)那天下午很晚才下班，就是因為幫我想班級的干部苗子；王麗麗老師看到我每天河?xùn)|獅吼，嗓子都嘶啞，非常嚴肅地說：聰玲，你一定要想辦法才行，吼對他們沒有用，別看你的聲音夠大。大隊輔導(dǎo)員田總總是笑瞇瞇地表揚我，鼓勵我，午會時還協(xié)助我管理班級紀律（剛開始，我真是無從下手，一點威嚴都沒有）；最讓我印象深刻的是，汪主任那次出現(xiàn)在我們班外，對我們班的孩子說：七班應(yīng)該可以做到認真聽講的，但是還是堅持說話，不聽午會廣播的話，聰玲老師，請你讓他們留下來??；岳校上我們班的思品課，總會提前出現(xiàn)在班上，讓我為另一個班級的數(shù)學(xué)教學(xué)做好準備；我們辦公室的班主任同事和我分享了很多優(yōu)秀班主任經(jīng)驗；副班主任魏老師總那么積極認真幫忙管理班級；羅老師抽空幫我們班的孩子上思想品德課，教他們怎么做事，做人領(lǐng)導(dǎo)的民主與鼓勵，同事無私的幫助，讓我很快地把握了高年級學(xué)生的特點，逐漸樹立了威信。學(xué)校團結(jié)向上、互助互樂的氛圍是我做班主任快樂源泉之一。
我總認為，學(xué)校與家長沒有利益沖突，我們應(yīng)該就像家人一樣，因為我們的目標一致，都是為了孩子的健康成長。做好班主任的第一步，就是爭取家長們的信任與支持。家長會上推心置腹，真誠與家長交流，記得我當時說了一句：家長們，你只有一個孩子，但是劉老師卻擁有42個孩子，從接手這個班主任開始，我已經(jīng)從少女蛻變?yōu)閶D女，升級成為超級媽媽了。家長們被我的幽默都笑了起來，我依稀還看到有幾個家長的眼睛都紅了。與家長交流，我還把握了一個原則，無論何時與家長交流，我總是笑容滿面，伸手不打笑面虎嘛。曾仕強教授在談到中層管理的時候，特別說了中國人的交往方式，我特別認同的是中國人在心平氣和的時候，很講道理，當他心情不好時，他可能會蠻不講理。我認為冷靜地與家長溝通，定能共同找到教育孩子的好方法。我的真誠贏得了家長的信賴。這是做班主任快樂之二，我擁有了一些真誠的家長朋友。
1、信任是最好的。
六年七班是個非常有個性的班級，每個孩子的個性都那么明顯，要真正做到加強他們的凝聚力，真不是一件簡單的事情。其實在他們大大咧咧的外表下也藏著一顆熱情的心。還記得那次校運會，她們?yōu)榱嗽陂_幕式上做得更好一些，6點多就有很多孩子回校弄好道具，自覺到運動場去訓(xùn)練；接力賽他們更是努力拼搏，取得了年級第二名的好成績。我始終相信他們的潛力，努力去挖掘，去培養(yǎng)。這還表現(xiàn)在給每一個孩子分配工作，人人出一份力，共同為班級做貢獻，培養(yǎng)他們做事的責任感。
2、樹立表率的作用。
那天上課鈴聲響起，我快步走進教室，卻發(fā)現(xiàn)有一堆零零散散的紙屑躺在講臺和門口，我當時非常地憤怒，為什么整個班級竟然沒有一個孩子發(fā)現(xiàn)，更可悲的是沒有任何人有意識去撿起來，他們走進教室，一邊說話一邊做課前準備，無視我的怒氣。何必動氣呢？我安靜地走到講臺，放下教科書，開始走向他們每一個的地上，不斷地撿紙屑，第一回，當我從第一組撿完扔垃圾桶時，他們還在熱烈討論，無視上課鈴聲，無視我的存在，第二回合，我從第二組到第三組撿完時，有些同學(xué)發(fā)現(xiàn)了我的身影，教室開始安靜下來；第三回，當我把第四組都撿完了，此時已經(jīng)有孩子開始搶先把桌子底下的垃圾撿起來了。我重回講臺，非常悲哀地說了一句：是老師的錯，沒有教好你們，沒有教你們怎么講衛(wèi)生，所以今天的垃圾，我全部撿起來了。當時班上的孩子都震驚了，偏偏此時四大金剛之一的冉棉潔說：哈哈，劉老師是個撿垃圾的。當時我聽了，真是心涼！還好全班的孩子都很討厭他此時的玩笑，這令我感到很欣慰，畢竟主流還是向善的。一點一點地付出，哪怕是鐵花，終有一天也會開花吧。從那以后，每當我在班級收拾什么，總有學(xué)生說：老師，我來吧。一句話就把我感動地把所有的酸與苦都拋到云霄外。
人非圣賢孰能無過，那次與家長打電話，課管耽誤了一點時間，去到班級，亂糟糟的。我說：老師不應(yīng)該遲到，耽誤了多少時間，我就罰坐多長時間。他們一邊寫作業(yè)，非常安靜，看著我端端正正地坐在講臺上。從此，不管是誰，違反班規(guī)，都要遵循處罰條例。調(diào)皮的孩子再也沒有討價還價。
習(xí)慣決定命運，我注重培養(yǎng)孩子的習(xí)慣，講衛(wèi)生習(xí)慣，講究時間觀念的習(xí)慣，認真積極的習(xí)慣，樂于助人的習(xí)慣我把自己的美好愿望放在他們身上，內(nèi)心始終相信他們每一個心靈都是向善、向真、向美的，用心去灌溉，不求回報地付出。這一學(xué)期的班主任，總得來說，在大家的支持下，我始終以積極樂觀的態(tài)度去對待，責任越大，壓力越好，成長也會更快。這讓我這個懶人一有空就看教育書籍，學(xué)習(xí)前人優(yōu)秀的教學(xué)教育經(jīng)驗，努力讓自己這個班主任做得更好一點?？吹胶⒆觽冊鰪娏俗孕?，認真去學(xué)習(xí)，為班集體著想，團結(jié)向上，積極進取，再苦再累，我都愿意。這是做班主任的最大快樂。
銀行工作經(jīng)驗交流發(fā)言稿篇十四
今天很榮幸能夠代表五年級四個班的班主任在這里發(fā)言，感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和各位同事們給我這個機會！班主任的工作，不用我多說，活多且雜，各種表格不間斷要完成，課要上，作業(yè)要改，學(xué)生的雜事也事事都要處理。今天我就班主任處理學(xué)生的事為主，就衣食住行四個方面來說說我的處理辦法。
衣，學(xué)生的著裝從開學(xué)伊始，我就不斷強調(diào)學(xué)生著裝要符合自己學(xué)生的身份，簡單大方即好，因為作為學(xué)生的我們，來學(xué)校是來學(xué)習(xí)，來成長的，不是來比美的。況且父母的錢也不是用來給自己作外在的裝飾，首先從衣著上讓學(xué)生認同自己學(xué)生身份！
食，吃飯，讓一個班62個學(xué)生在食堂好好吃飯對班主任來說是個大挑戰(zhàn)。五年級，目前正是學(xué)生身體生長發(fā)育的關(guān)鍵時期，學(xué)生在校不好好吃飯，一來對身體不好，家長不放心，二來長此以往，抵抗力差，頭疼腦熱，易請假回家，對學(xué)習(xí)多多少少還是有影響。為此，我不斷再想辦法，根據(jù)班級座位按列分組，每組設(shè)立一個組長，組長查組員吃飯情況，匯報給生活委員。一段時間后，組長反應(yīng)組員不好找，有的組員謊報情況。集思廣益，每次吃飯時讓組長坐在固定的位置上，等組員來報到，找不到組長的的情況下，坐在組長位置附近，等組長來查。生活委員每天每頓查情況，遇到?jīng)]吃飯的同學(xué)，我就會詢問該同學(xué)原因，在其解釋下，合理的引導(dǎo)，曉之以理動之以情，讓其明白好好吃飯的重要性，進而主動去好好吃飯！
住，學(xué)生住在宿舍，我盡量每晚都去查寢，了解學(xué)生就寢的情況，及時處理一些學(xué)生之間的小矛盾，時不時查處一些晚上就寢好說話，不遵守紀律的學(xué)生，課間將他們喊到辦公室，詢問情況，耐心引導(dǎo)他們遵守集體紀律，共同創(chuàng)造一個安靜干凈的就寢環(huán)境。配合寢管老師，讓寢室長晚上值班巡查，維持紀律。學(xué)生覺睡好了，上課精氣神才足！
行，言行舉止，五年級學(xué)生，性格急躁沖動，出現(xiàn)矛盾缺乏有效合理的解決措施，言語不和易發(fā)生打架事件，上下樓梯的安全事故。每周利用班會對他們進行安全事故教育提醒。時常強調(diào)“發(fā)生別人身上是故事，發(fā)生自己身上就是事故”。提醒學(xué)生注意自己的安全，維護好別人的安全！
以上就是我作為班主任的個人經(jīng)驗總結(jié)，僅供大家參考，有不足之處，請大家批評指正！
銀行工作經(jīng)驗交流發(fā)言稿篇十五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位老師：
大家好！教師這個職業(yè)是注定一輩子做“小事”的。特別是我們低年級的班主任，天天與小孩子打交道，天天管的是小孩子那些不上眼的事。而“學(xué)校無小事，事事皆教育”。我當?shù)湍昙壈嘀魅我延?個年頭，同時也感謝低年級辦公室老師對我的支持和幫助，能及時給予我切實可行的實際經(jīng)驗，使我在教學(xué)實踐中少走了許多的彎路。今天，我交流的主題是點滴中教孩子長大。下面我就從幾個方面來談?wù)勎业慕?jīng)驗和總結(jié)：
一、從小事做起，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣。良好的習(xí)慣會形成良好的班風，會使學(xué)生在各方面得到提升。因此，良好習(xí)慣的培養(yǎng)，對于剛進校門的低年級學(xué)生來說，就顯得尤為重要了。剛開學(xué)的時候，我就把它當成了教學(xué)工作的重點。從培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣開始，從坐姿、握筆的姿勢、課堂發(fā)言等看似細細碎碎的小習(xí)慣抓起。也注視學(xué)生的衛(wèi)生習(xí)慣，教育學(xué)生不能隨手亂丟垃圾，要保持自己課桌和教室的整潔；要愛護我們新的課桌椅，愛護墻壁。為了強化學(xué)生的這些行為，采用兒歌的形式。如：鈴聲響，進教室。書放好，坐端正。老師講，仔細聽。學(xué)生在上課過程中，時間一長，注意會不集中，小動作就會多起來。我會及時組織紀律。這時采用口令式的語句，如：一二三四，坐好姿勢：五六七八，閉上嘴巴。在平時的教學(xué)中，我會對表現(xiàn)好的孩子，及時給予表揚。有時采用發(fā)小獎品的方法，如一根鉛筆，一塊橡皮，一個你真棒的印章。我經(jīng)常會利用早讀課、班隊課反復(fù)、強調(diào)、鞏固這些習(xí)慣，讓學(xué)生的習(xí)慣得到很好的養(yǎng)成。
二、正確處理學(xué)生愛告狀的小毛病。小學(xué)生愛告狀，這是讓我很疼的事情。往往，老師正在講課，就會有學(xué)生舉手告狀。比如誰拿了她的鉛筆，誰在做小動作，誰在說話。諸如此類的小事情，處理的話，會耽誤上課時間，不處理吧，又怕產(chǎn)生不好的影響。也擔心不為學(xué)生當調(diào)解官，會降低老師在學(xué)生心中的威信。所以我采取的處理辦法是：
1、要求學(xué)生下課“告狀”，課上帶著好的情緒聽課。這樣，課前的小矛盾、小問題沒有誰會記到40分鐘以后，“告狀”的幾率就低了，課堂的利用率提高了。
2、延遲批評，既培養(yǎng)學(xué)生愉快的情緒體驗，又給予其改正和悔過的機會。我把批評留在每天下午自習(xí)課的時候。完成教學(xué)，再利用幾分鐘總結(jié)這一天孩子們給我告狀的情況，這時學(xué)生往往已經(jīng)在負疚的情緒中反思了自己的行為，我只要加以批評指導(dǎo)，就能很好地解決問題。
三、發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)小班干部，建立班級管理制度，煉孩子的管理能力。
第一：班主任要具備一雙慧眼，挑選出適合做小干部的人；
第二：老師要幫助小干部在班級樹立威信；
第三：對于小干部的工作老師要細心指導(dǎo)，交給他們工作的方法；
第四：班主任要定期對班干部進行工作檢查和總結(jié)；
第五：小干部的分工。
1、負責早上領(lǐng)讀。
2、負責家庭作業(yè)檢查，及時與家長聯(lián)系。
3、負責大課間學(xué)生做操，喝飲用奶情況。
4、負責課間檢查衛(wèi)生保潔情況。
5、負責放學(xué)后，組織學(xué)生站好路隊，進行領(lǐng)誦。
6、監(jiān)督學(xué)生系紅領(lǐng)巾情況。既要培養(yǎng)一批班級管理尖子，又要面向全體，發(fā)揮每個孩子的長處，鍛煉孩子多方面的能力。四.重視和家長的溝通交流，共同促進孩子的發(fā)展。
一個人的成長離不開家庭的影響，只有當學(xué)校教育和家庭教育形成合力，我們的教育才會收到事半功倍的效果，我們的班主任工作才會迸發(fā)出更多的精彩。
1、不早到，不遲到，接送按指定地點。
2、不帶玩具、危險品上學(xué)。
3、不帶任何食品飲料上學(xué)，孩子只許帶水杯。
4、不帶零花錢上學(xué)。
5、下雨天帶雨衣上學(xué)，不要帶傘。
6、孩子在校的表現(xiàn)，作業(yè)質(zhì)量，學(xué)校舉行的活動通過班級微信群及時告知家長。需要特別溝通的通過電話或面談。
五、多關(guān)注單親家庭學(xué)生、留守兒童，后進生捕捉問題學(xué)生的閃光點，鼓勵上進。每一個后進生都是教育賜予我們的一只蝸牛，讓我們用愛心、耐心和真心陪著他們度過這一段艱難，讓每一個孩子都能收獲絢麗的朝霞和美麗的人生。轉(zhuǎn)化后進生的原則要求：
1、把握一條師愛準則。孩子感受到我們的關(guān)愛，會對我們更加信任，幫扶效果也會事半功倍。
2、準備一場持久戰(zhàn)。我們要有一定的耐心，因為我們知道一時興起，效果不好。
3、找準一個切入點。了解孩子學(xué)習(xí)落后的原因，因材施教。做為低年級的班主任，我總結(jié)了要做到“三勤”，嘴勤，腿勤，手勤，要有“三心”，即留心觀察，用心琢麼，耐心引導(dǎo)。教育無小事，生活處處皆教育，把握每一個細節(jié)，抓好每一個契機，讓孩子在許許多多、點點滴滴的小事中，一天天變化，一天天長大吧！以上是我在班主任工作的一點粗淺見解，有不妥之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)和老師多提寶貴意見。謝謝大家！
銀行工作經(jīng)驗交流發(fā)言稿篇十六
通過此次培訓(xùn)，我開闊了視野，拓寬了思路，對我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認識和體會。在此，僅以招商銀行沈陽分行的一些服務(wù)特點，談一點體會：
走進招行沈陽分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。
每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會，感謝客戶與我結(jié)緣，讓我獲得為他服務(wù)的機會，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會。同時，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)，才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。
招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式?；顒拥膬?nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。這些活動既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風格，讓服務(wù)核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動。
招商銀行沈陽分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務(wù)制度、機制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：
客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。
無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標識粘貼的位置。還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的'考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面。從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報，使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。
員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)？所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學(xué)習(xí)型團隊。
重視員工崗前培訓(xùn)。招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓(xùn)練。同時加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。
招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務(wù)培訓(xùn)機制，注重提高員工的綜合素質(zhì)，柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，根據(jù)客戶經(jīng)濟情況，導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求，使原來辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶，又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù)，使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。
加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結(jié)果進行通報，各網(wǎng)點對通報的問題及時整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相。
因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感。
同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學(xué)習(xí)活動，我明白了招商銀行沈陽分行成為沈陽地區(qū)滿分銀行的原因。
同時，也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗，結(jié)合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個新的臺階。
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