一些瑣碎小事看似微不足道，但它們也構(gòu)成了我們生活的一部分。在寫總結(jié)時(shí)，我們應(yīng)該注重對自己的成長和發(fā)展的客觀評價(jià)，不抄襲他人的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。以下是一些總結(jié)的典型范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。
收費(fèi)站文明創(chuàng)建工作匯報(bào)篇一
7、12.
12、16.50。自去年以來，鎮(zhèn)黨委、政府始終堅(jiān)持把創(chuàng)建××市文明鎮(zhèn)作為統(tǒng)攬全鎮(zhèn)三個(gè)文明建設(shè)的總載體和總抓手，按照“建設(shè)一流的現(xiàn)代化工業(yè)強(qiáng)鎮(zhèn)，一流的江南水鄉(xiāng)型衛(wèi)星鎮(zhèn)和一流的文化休閑鎮(zhèn)”的工作目標(biāo)，在鞏固××市文明鎮(zhèn)創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，著力推進(jìn)××市文明鎮(zhèn)創(chuàng)建工作。在創(chuàng)建過程中，我們著重做好以下六方面工作：
一、明確目標(biāo)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善創(chuàng)建工作機(jī)制鎮(zhèn)黨委、政府高度重視文明鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，把創(chuàng)建文明鎮(zhèn)作為加強(qiáng)精神文明建設(shè)的重要方面來抓，并把這一工作列入黨委、政府的重要議事日程上來。根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際，制訂了創(chuàng)建文明鎮(zhèn)具體實(shí)施方案，明確目標(biāo)，落實(shí)職責(zé)，形成了齊抓共管、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)的組織領(lǐng)導(dǎo)體系。
1、成立工作班子，做到組織上落實(shí)。為切實(shí)做好文明鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，我鎮(zhèn)成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)黨委書記任組長，鎮(zhèn)長、黨群書記、政法書記任副組長，其他黨政班子領(lǐng)導(dǎo)為成員，并組建了創(chuàng)建工作辦公室，由鎮(zhèn)宣傳委員兼創(chuàng)建辦公室主任，抽調(diào)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)、教育衛(wèi)生等辦及城管、環(huán)衛(wèi)、工商、衛(wèi)生院等單位的人員，形成了齊抓共管、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)的創(chuàng)建工作局面。同時(shí)，鎮(zhèn)黨委還經(jīng)常在書記辦公會議、黨委擴(kuò)大會議上專題商量和研究創(chuàng)建工作，聽取工作匯報(bào)，并定期或不定期組織檢查、督促，從而確保了創(chuàng)建工作的順利進(jìn)行。
2、制訂工作計(jì)劃，做到制度上落實(shí)。在創(chuàng)建工作中，我們做到年初有計(jì)劃，年中有檢查，年末有。
總結(jié)。
制定了《××市文明鎮(zhèn)創(chuàng)建活動實(shí)施規(guī)劃》，實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)制，各項(xiàng)任務(wù)均落實(shí)到分管領(lǐng)導(dǎo)和牽頭部門，逐項(xiàng)分解到各辦、線、村，從而形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)抓，具體成員積極抓的良好氛圍，健全了“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)、整體推動”的良好工作機(jī)制。
3、加大資金投入，做到經(jīng)費(fèi)上落實(shí)。鎮(zhèn)黨委拔出專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于各項(xiàng)創(chuàng)建活動，加大投入強(qiáng)化各項(xiàng)軟硬件設(shè)施建設(shè)，如增加環(huán)衛(wèi)投入，改善道路、河道等清潔面貌；建設(shè)渣土中轉(zhuǎn)站、城區(qū)內(nèi)建設(shè)小型停車場、規(guī)范化蓄糞池等；設(shè)置××大街“十不”規(guī)范一條街和橫街文化一條街；在主要道口設(shè)置大型廣告牌，建設(shè)宣傳、科普長廊；廣泛開展城鎮(zhèn)、平原、村莊綠化等。4．加大輿論宣傳，努力營造文明鎮(zhèn)創(chuàng)建氛圍。今年，我鎮(zhèn)召開了創(chuàng)建××市文明鎮(zhèn)動員大會，貫徹精神，部署工作。同時(shí)，利用有線電視、黑板報(bào)、廣播、橫幅標(biāo)語、噴繪、燈箱等宣傳工具，大張旗鼓地進(jìn)行宣傳發(fā)動，并組織文藝宣傳小分隊(duì)下村進(jìn)行宣傳，努力使創(chuàng)建活動家喻戶曉，形成了創(chuàng)建文明鎮(zhèn)的良好氛圍。制作了各類宣傳標(biāo)牌、燈箱宣傳牌30塊，懸掛橫幅15條，文明鎮(zhèn)創(chuàng)建專題公民手冊3000份，發(fā)放創(chuàng)建公開信12000份。
二、以人為本，強(qiáng)化教育，提高社會文明程度。
（一）全面推動道德素質(zhì)教育活動。
1、大力開展公民思想道德建設(shè)活動。鎮(zhèn)婦聯(lián)在14個(gè)行政村開展推選“文明家庭”活動，同時(shí)結(jié)合正反二方面的典型，進(jìn)行討論學(xué)習(xí)；形象使者和青年志愿者開展了上街宣傳“十不”的活動，分發(fā)宣傳資料5000張；在9月20日開展“公民道德宣傳日”活動，組織形象使者、青年志愿者上街宣傳《公民思想道德規(guī)范》。今年，又廣泛開展禮儀文明教育活動。在全鎮(zhèn)人民包括外來務(wù)工人員中，開展了促進(jìn)個(gè)人禮儀、家庭禮儀、社交禮儀、公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀等方面的活動，向社會分發(fā)《禮儀文明知識讀本》總計(jì)3500冊；各村、企事業(yè)等部門舉辦專題講座及培訓(xùn)總計(jì)18次；在全鎮(zhèn)舉辦“市民禮儀教育知識競賽”，參賽人數(shù)達(dá)2500人次；舉行禮儀文明納涼晚會5次。在本次活動中受教育人數(shù)達(dá)15000多人，受教育率達(dá)20以上。
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今年，我街道文明單位創(chuàng)建工作通過“兩手抓、兩手都要硬”的工作方針，按照現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展要求，以培養(yǎng)政治過硬、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛、隊(duì)伍團(tuán)結(jié)為目標(biāo)，通過強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)實(shí)效，有力地推進(jìn)了全街道文明創(chuàng)建工作協(xié)調(diào)發(fā)展并取得了一定的成效。
一、重領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)制，夯實(shí)了創(chuàng)建基礎(chǔ)一年來，街道領(lǐng)導(dǎo)高度重視創(chuàng)建工作，將其作為全街道工作來抓，把創(chuàng)建工作由“軟”變“硬”，實(shí)實(shí)在在抓起來。
一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了由黨工委書記任組長的街道機(jī)關(guān)文明單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全街道文明創(chuàng)建工作形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)抓、創(chuàng)建辦公室具體抓、干部職工積極參與的良好格局，全局創(chuàng)建工作做到了“人人有事做，事事有人管”。
二是突出目標(biāo)管理。年初制定年度工作計(jì)劃時(shí)，我們就把文明創(chuàng)建工作納入全年農(nóng)業(yè)工作的總體規(guī)劃，做到同規(guī)劃、同部署、同檢查，層層分解任務(wù)，具體到每個(gè)班子成員、及每個(gè)干部職工，全街道創(chuàng)建工作達(dá)到了“考核有依據(jù)、管理有目標(biāo)”。
1決創(chuàng)建工作中出現(xiàn)的問題，同時(shí)建立健全了文明創(chuàng)建工作責(zé)任體系，實(shí)現(xiàn)了全街道創(chuàng)建工作“人人肩上有擔(dān)子，個(gè)個(gè)身上有責(zé)任”。
二、抓隊(duì)伍，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，激發(fā)了創(chuàng)建活力。
在文明創(chuàng)建中，我們始終把增強(qiáng)全體干部職工的文明創(chuàng)建意識，放在文明創(chuàng)建工作的突出位置，不斷增強(qiáng)全體干部職工綜合素質(zhì)和自覺參與創(chuàng)建的能動性，把創(chuàng)建工作由“靜”變“動”，實(shí)實(shí)在在活起來。
一是以爭創(chuàng)“五個(gè)好”班子為目標(biāo)，建立了一個(gè)高效廉潔的領(lǐng)導(dǎo)班子。街道領(lǐng)導(dǎo)班子在開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，以落實(shí)文明創(chuàng)建工作為重點(diǎn)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的路線方針政策，自覺爭做學(xué)習(xí)的模范、團(tuán)結(jié)的表率、廉潔的典范、務(wù)實(shí)的楷模。在文明建設(shè)工作中，大家能統(tǒng)一思想、各盡其責(zé)、全力調(diào)動各方面因素，積極參與創(chuàng)建，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)建活動和農(nóng)業(yè)各項(xiàng)工作全面發(fā)展。
二是以達(dá)到“五帶頭”為已任，全力建立了一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍。全街道大力開展了機(jī)關(guān)干部作風(fēng)建設(shè)，著力強(qiáng)化干部職工，特別是黨員干部素質(zhì)建設(shè)，不斷提高全體人員的政治思想、科學(xué)文化水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，教育大家要樹立正確的理想信念和世界觀、人生觀、價(jià)值觀，要在各自工作崗位上，展示基層工作人員愛崗敬業(yè)、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會的精神風(fēng)貌。
三是以開展“做服務(wù)三農(nóng)工作先鋒隊(duì)、當(dāng)建設(shè)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)排頭兵”為主題的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，全力提升全街道創(chuàng)建形象。今年我街道以創(chuàng)先爭優(yōu)為紐帶，把文明創(chuàng)建教育融入干部職工的日常工作學(xué)習(xí)和生活之中，把培訓(xùn)和提高干部職工素質(zhì)與農(nóng)業(yè)工作緊密結(jié)合起來，營造“講文明光榮，不講文明可恥”的創(chuàng)建氛圍，號召全街道干部職工要人人爭當(dāng)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和文明創(chuàng)建工作的楷模，增強(qiáng)服務(wù)意識，加強(qiáng)協(xié)調(diào)合作，養(yǎng)成真誠、廉潔、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，不斷提升農(nóng)業(yè)形象。
三、育環(huán)境、規(guī)范機(jī)關(guān)管理，提高了創(chuàng)建水平。
創(chuàng)建工作中，我街道特別注重機(jī)關(guān)各項(xiàng)制度和事務(wù)工作的管理，努力在改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高機(jī)關(guān)效能，建立和諧機(jī)關(guān)上下功夫，把創(chuàng)建工作由“虛”變“實(shí)”，實(shí)實(shí)在在亮起來。
一是積極推行一套行之有效的科學(xué)管理模式。重點(diǎn)是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到內(nèi)部管理工作有章可循，按章辦事。一是上下班要嚴(yán)格實(shí)行指紋簽到制，杜絕“走讀”現(xiàn)象發(fā)生；二是服務(wù)工作要嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，及時(shí)處理來信、來訪、來文、來電，不拖拉、不扯皮，堅(jiān)決制止機(jī)關(guān)工作人員作風(fēng)不正、行為不廉、效率不高等行為。三是人、財(cái)、物等內(nèi)部管理工作要做到透明、公正、公平；四是對街道機(jī)關(guān)工作人員對違規(guī)違紀(jì)行為，不回避、不護(hù)短，嚴(yán)肅查處，堅(jiān)決制止歪風(fēng)邪氣，確保全局無違法違紀(jì)案件、無計(jì)劃外生育、3無“黃賭毒”等現(xiàn)象發(fā)生。
二是努力創(chuàng)造一個(gè)干凈整潔的辦公場所。經(jīng)常利用休息時(shí)間，組織干部職工義務(wù)勞動、清理垃圾、平整場地，修剪樹木，由此，凈化了環(huán)境，美化了庭院，亮化了辦公樓。二是改善了辦公環(huán)境。機(jī)關(guān)辦公樓安裝了防盜設(shè)施，每個(gè)辦公室都配備了電腦，飲水機(jī)，還安裝了空調(diào)等設(shè)備。辦公場所做到了清潔整齊、規(guī)范有序，工作人員衣著整潔、言行文明、舉止得體，所有辦公場所杜絕臟、亂、差等現(xiàn)象的發(fā)生。
三是全力做好機(jī)關(guān)和干部職工后勤保障工作。街道里設(shè)了專門為干部職工服務(wù)的食堂，同時(shí)聘請了專門的保潔員負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)衛(wèi)生，衛(wèi)生工作堅(jiān)持每天一清掃、每周五下午一大掃，機(jī)關(guān)安全衛(wèi)生管理實(shí)現(xiàn)了責(zé)任到人。
四、抓載體，創(chuàng)新工作方式，豐富了創(chuàng)建內(nèi)容在創(chuàng)建工作中，我街道注重多措并舉，全方位推動文明創(chuàng)建工作地全面開展，把創(chuàng)建工作由“單個(gè)推進(jìn)”變“全面出擊”，實(shí)實(shí)在在動起來。
二是群眾活動豐富多彩。街道機(jī)關(guān)一方穩(wěn)定的政治責(zé)。
4任。成立工會組織、街道藍(lán)球隊(duì)等群眾組織，這些組織經(jīng)常性開展一些文明、健康、有益的文體活動，以積極向上的活動方式占領(lǐng)思想文化陣地。
三是愛心公益經(jīng)常開展。近年來，先后為抗震救災(zāi)、見義勇為基金、結(jié)對幫扶戶、特困黨員職工、干部聯(lián)村等捐款，并號召干部職工積極參加義務(wù)獻(xiàn)血活動公益性活動。通過救災(zāi)、扶貧等活動，提高了職工的道德素質(zhì)，發(fā)揚(yáng)了社會主義風(fēng)格。
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回顧收費(fèi)管理所的發(fā)展歷程，始終得益于文明行業(yè)的創(chuàng)建活動。20底**高速公路開通伊始，我所就以創(chuàng)建精神文明活動為載體，以“暢、潔、綠、美”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，注重形象建設(shè)，參與了創(chuàng)建文明行業(yè)規(guī)范化達(dá)標(biāo)活動，按照上級下發(fā)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了全面工作。在這期間我們接受了若干次內(nèi)檢外查。在不斷對照標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、彌補(bǔ)不足的過程中，單位的兩個(gè)文明建設(shè)全面起步，拉動規(guī)范化管理水平和服務(wù)質(zhì)量迅速提高，在剛剛建所一年時(shí)間，就被評為縣級“衛(wèi)生先進(jìn)單位”、縣級“文明單位”和市級“青年文明號”單位。**收費(fèi)所親切自然的文明用語、各項(xiàng)延伸服務(wù)的措施和優(yōu)美的所容所貌，都得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的好評和社會各界的贊揚(yáng)。
2003年，作為**高速公路管委會的年度先進(jìn)單位，我所在處的指導(dǎo)下，全面開展了創(chuàng)建**高速公路文明行業(yè)活動。
為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)，管理所年初及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，召開動員大會，廣泛深入宣傳，開展一系列的創(chuàng)建活動，做到了動員廣泛，目標(biāo)明確，措施具體。充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒作用，激發(fā)每位團(tuán)員青年的創(chuàng)造力，通過創(chuàng)辦《征費(fèi)期刊》展現(xiàn)我們高速公路收費(fèi)員的風(fēng)采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個(gè)中心，圍繞樹立“四個(gè)形象”抓住“五個(gè)結(jié)合”開展創(chuàng)建文明行業(yè)的工作。
一、以顧客滿意為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立“四個(gè)形象”
作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，滿足客戶的合理要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會的廣泛認(rèn)可，才算真正達(dá)到目的。為此，管理所廣泛向社會宣傳我們的創(chuàng)建工作，為過往司機(jī)客戶發(fā)放了《服務(wù)承諾》千余份，做到“百分之百的收費(fèi)員向百分之百的客戶使用文明用語”，誠懇地希望過往司乘人員對**高速公路文明行業(yè)創(chuàng)建活動給予大力支持，并提出寶貴的意見和建議。同時(shí)，服務(wù)卡還公布了服務(wù)監(jiān)督電話。
為保證服務(wù)承諾的切實(shí)落實(shí)，我所從難點(diǎn)、熱點(diǎn)工作入手，做了很多工作。例如：
1、**高速公路車流量每年以較快的速度增長，高峰時(shí)段易出現(xiàn)堵車現(xiàn)象。在黃金周期間，擁堵情況更加明顯。這種情況特別容易造成社會不滿，給企業(yè)造成不良影響。針對這種情況，所多次組織調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析，確定了日、周、年的保暢重點(diǎn)并制定了相應(yīng)的措施。在一天中，早晚上班時(shí)間是重點(diǎn)；在一個(gè)月中，每周的周末兩天是重點(diǎn)；在一年中“三個(gè)黃金周”和清明節(jié)前后的休息日，是我們突擊的重點(diǎn)。我們根據(jù)重點(diǎn)分別制定“保暢通工作預(yù)案”，確保早、中、晚24小時(shí)車道暢通。
在黃金周抽調(diào)人員備崗加班，在收費(fèi)站增開備用車道，盡最大努力最大限度地保障車輛安全暢通。我們的服務(wù)感動了司機(jī)，求得了過往司機(jī)的理解。冬天，看到收費(fèi)員凍僵的雙手，夏天，看到收費(fèi)員滿頭大汗，許多司機(jī)都為收費(fèi)員的付出所感動。在黃金周期間不但沒有投訴，還受到有關(guān)媒體和領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。去年春運(yùn)期間，管理處領(lǐng)導(dǎo)路過我們**所，特意下車慰問收費(fèi)員，對我們的工作表示滿意。
2、強(qiáng)化文明用語，體現(xiàn)人文關(guān)懷。收費(fèi)員的文明用語的使用情況納入到了收費(fèi)所《勞動紀(jì)律考核辦法》及《收費(fèi)員考核細(xì)則》，收費(fèi)科加大了檢查考核力度，對收費(fèi)員跟蹤稽查，并經(jīng)常進(jìn)行暗查，對文明用語不規(guī)范的員工，給予引導(dǎo)教育乃至處罰，確保文明用語使用率達(dá)到100%。在此基礎(chǔ)上，我們根據(jù)顧客提出的建議，將原來入口的“您好，請走好”改為“您好，歡迎走**高速”；遇重大節(jié)日，我們會說“您好，祝您節(jié)日好”；雨雪天氣，我們會提醒司機(jī)“請您注意交通安全”，受到了過往司機(jī)的好評。在不同場合接觸社會各界人士，都對我們的文明用語印象深刻，也受到上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。
3、指路服務(wù)是我們**收費(fèi)所傳統(tǒng)的延伸服務(wù)項(xiàng)目之一。**仙都風(fēng)景區(qū)是國家級風(fēng)景旅游點(diǎn)，周邊景點(diǎn)多，新開發(fā)的道路多，過往司機(jī)經(jīng)常向收費(fèi)員問路。根據(jù)群眾的需求，去年“五一”黃金周前，管理所重新整理、印制了《行車指南》1000余份。該項(xiàng)服務(wù)措施的.提出，方便了游客出行，受到了廣大司乘人員的一致好評。
**新區(qū)建成后，一度使我們很尷尬，由于地域廣闊，新建成的多條道路縱橫交叉，而且全面啟用道路新名稱，甭說是我們年紀(jì)輕的收費(fèi)員，很多“老**”也找不到地兒，遇上外地司機(jī)問路常常是一臉茫然，回答不上來。根據(jù)群眾反映，我們組織人員到新區(qū)及周邊進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)熟悉新區(qū)道路、區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位位置，要求收費(fèi)員準(zhǔn)確掌握?，F(xiàn)在我所全體收費(fèi)員，都能為前往**各地的司機(jī)準(zhǔn)確指路。
4、在道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化方面，及時(shí)向管理處建議，要求路產(chǎn)養(yǎng)護(hù)重新施畫了部分路段的道路標(biāo)線，對收費(fèi)站安全島和燈桿進(jìn)行了徹底粉刷，補(bǔ)植綠化隔離帶，增設(shè)警示牌，在美化路容路貌的同時(shí)也減輕了該路段的交通壓力。針對出口匝道路段坡陡彎急，容易引發(fā)事故的情況，2003年，管理處組織人員在此路段鋪設(shè)了“振動減速標(biāo)線”，以增加車輛的剎車阻力和提醒疲勞駕駛的貨車司機(jī)，提高了道路安全系數(shù)。一系列道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化的施工作業(yè)，為過往車輛提供了安全、暢通、優(yōu)美的行車環(huán)境。
二、創(chuàng)建工作與加強(qiáng)規(guī)范管理相結(jié)合，加強(qiáng)企業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。
所領(lǐng)導(dǎo)多次在會上提出，必須把文明行業(yè)創(chuàng)建和規(guī)范化管理結(jié)合起來。沒有管理的規(guī)范化，文明行業(yè)創(chuàng)建就沒有基礎(chǔ)，就經(jīng)不住考驗(yàn)，創(chuàng)建成功了也不會長久。
管理所開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動以來，按照各項(xiàng)運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)的具體要求，加強(qiáng)了各項(xiàng)工作的規(guī)范化，使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依。
去年初，收費(fèi)所組織全體員工就《公路汽車征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量手冊》和《**省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)和嚴(yán)格的考試，并將這一工作納入到各收費(fèi)班組的日常學(xué)習(xí)教育工作和業(yè)務(wù)考核項(xiàng)目之內(nèi)，作為一項(xiàng)常抓不懈工作抓實(shí)抓好。
管理所建立了完備的檢查考核體系：辦公室專門負(fù)責(zé)建章建制，收費(fèi)科負(fù)責(zé)日?；椤蓚€(gè)職能部門及時(shí)進(jìn)行階段考核工作，把考核工作的落腳點(diǎn)放在及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、彌補(bǔ)管理漏洞上，以科學(xué)的管理理念和方法，大大增強(qiáng)了管理所管理工作的科學(xué)性和規(guī)范化。通過對考核工作的具體實(shí)施，從中查出不合格項(xiàng)及時(shí)予以改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)好的管理做法則加以強(qiáng)化。做到從管理人員到一線收費(fèi)員，工作有檢查考核、發(fā)現(xiàn)問題有整改措施、每月和年終有指標(biāo)兌現(xiàn)。在不斷的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、解決問題的良性循環(huán)中，確保各項(xiàng)任務(wù)的完成和各項(xiàng)工作的不斷改進(jìn)。
在各收費(fèi)班組之間開展了相互交流學(xué)習(xí)工作。經(jīng)過交流學(xué)習(xí)和統(tǒng)一，對整個(gè)隊(duì)伍的規(guī)范化管理起到了明顯的作用。
為規(guī)范員工行為，管理所創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織有關(guān)人員對照文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合工作實(shí)際，本著易記好懂、言之有物、思之有理的格言形式，制定了收費(fèi)員、稽查員、監(jiān)控員、及辦公室管理人員的《崗位職責(zé)》，并印成小冊子發(fā)到手上、掛在墻上使大家隨時(shí)可見，并通過檢查執(zhí)行情況，有效地規(guī)范了員工的行為，糾正不符合規(guī)范要求的現(xiàn)象。
三、創(chuàng)建工作與員工隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合，全面提高員工素質(zhì)。
我們認(rèn)為文明行業(yè)的創(chuàng)建活動就是要通過“亮化”員工個(gè)人形象來達(dá)到“亮化”高速公路整體形象的目標(biāo)，通過內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)達(dá)到外樹形象的目的。圍繞提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，我們開展了各種形式的教育培訓(xùn)活動，目的是盡快提高整個(gè)員工隊(duì)伍的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和文明服務(wù)水平。
2003年以后，員工隊(duì)伍有了變化，為了能夠保持隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量不受影響，我們始終緊密結(jié)合實(shí)際，抓住崗前、崗中兩種形式的培訓(xùn)，在全處率先實(shí)施競聘上崗、末位淘汰制，有效的保持了隊(duì)伍的穩(wěn)定，提高了員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，確保了文明形象和各項(xiàng)任務(wù)的完成。
抓好崗前培訓(xùn)。兩年來，我們進(jìn)行了數(shù)次培訓(xùn)、軍訓(xùn)。員工經(jīng)過嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練磨練了意志、強(qiáng)化了紀(jì)律、規(guī)范了行為，又通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)使他們掌握了崗位的基本要求。
堅(jiān)持崗中培訓(xùn)。在崗的收費(fèi)員每周都要進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練；為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，全面掌握各崗位技能，打造一支全能型的隊(duì)伍，結(jié)合管理處效能建設(shè)有關(guān)精神，我所在全線率先于年6月―9月開展員工崗位輪換、管理人員下車道學(xué)習(xí)活動，每個(gè)班組都為輪崗人員指定一名老員工作師傅，結(jié)成幫教對子，采取“師帶徒”的方式進(jìn)行幫教，使每個(gè)員工成為能夠勝任收費(fèi)所各個(gè)崗位工作的多面手，極大地提高了工作效率。在一對一的基礎(chǔ)上，又采取了骨干小組專項(xiàng)幫教，對考核不合格、單項(xiàng)業(yè)務(wù)較差的員工缺什么補(bǔ)什么。這樣老帶新、好的幫差的，有責(zé)任書、有檢查、有總結(jié)表彰，使大批的“新員工”上崗，能夠平穩(wěn)過渡，也得益于這種崗中培訓(xùn)的方式。
通過崗中培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，例如收費(fèi)速度、結(jié)賬速度、點(diǎn)鈔速度、識別假幣能力及識別假行駛證能力不斷被突破。2003年，我們還積極為前來交流學(xué)習(xí)的兄弟所進(jìn)行業(yè)務(wù)操作、模擬現(xiàn)場識別假行駛證演示，受到了兄弟單位的一致贊揚(yáng)。
管理所堅(jiān)持“能者上、平者讓、庸者下”的原則，按照管委會和管理處有關(guān)制度規(guī)定，和“公開、公平、公正”、“民主、平等、擇優(yōu)、注重工作實(shí)績”的原則，2004年，通過1-5月份的動員籌備，8月份順利進(jìn)行競聘上崗。員工勇躍參與競聘，全所競爭氣氛濃烈，通過員工自薦報(bào)名、業(yè)務(wù)考試、日?？己?、員工評議及各考評小組對其演講答辯打分和管理處（管理所）集體綜合意見，最終按照得分高低選擇高分為上崗人員實(shí)行聘任，通過這次競聘，有四位收費(fèi)員在管理人員、監(jiān)控人員和收費(fèi)班長的競聘中脫穎而出。競聘上崗充分激勵了員工發(fā)揮自己的創(chuàng)造性，調(diào)動了大家的積極性和競爭意識。
四、創(chuàng)建工作與多種形式的思想政治工作相結(jié)合，促進(jìn)良好風(fēng)氣的形成。
1、通過調(diào)研，確定思想政治工作的重點(diǎn)。
管理所人員平均年齡27歲，這些人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀尚未最終成型。要讓他們在完成收費(fèi)任務(wù)的同時(shí)，又能對外展示四個(gè)形象，要求確實(shí)比較高。如何管好、教育好這樣一支隊(duì)伍，是我們思想政治工作的重要課題。
只靠簡單說教、靠造聲勢的大轟大嗡的工作方法，肯定收不到好的效果。必須知道他們想什么、要什么，有針對性地開展工作，做到知員工情、答員工疑、解員工難、聚員工心。
為此，自開通以后，收費(fèi)所領(lǐng)導(dǎo)立即深入基層，開展調(diào)研活動，召開了數(shù)次座談會，全體一線員工參加了座談。事后整理意見和建議，主要反映了他們關(guān)心的今后出路問題、如何繼續(xù)學(xué)習(xí)問題、崗位考核太多、管理太嚴(yán)有些不適應(yīng)、生活枯燥等問題。
通過調(diào)研，獲取了第一手信息，確定了思想教育的重點(diǎn)，認(rèn)為，在嚴(yán)格管理的同時(shí)，必須附之以良好的服務(wù)與真誠的關(guān)心。把思想工作和解決實(shí)際問題相結(jié)合、“以人為本”，把無情管理和有情服務(wù)相結(jié)合，把打擊歪風(fēng)邪氣和弘揚(yáng)正氣相結(jié)合，把普遍教育和個(gè)別幫助相結(jié)合。目前在管理所，各級管理人員了解收費(fèi)員需要，關(guān)心收費(fèi)員思想和生活，已成為共識。今年管理所工作報(bào)告提出了“走動管理”的工作方法，即“走進(jìn)收費(fèi)崗?fù)ぁ⒆哌M(jìn)員工生活”。目的是了解員工的思想和需求，有針對性地開展工作。
2、開展多種形式的企業(yè)文化活動。
根據(jù)收費(fèi)員反映生活枯燥單調(diào)的問題，開展了一系列的活動。春節(jié)前，各員工自編自演文藝節(jié)目，層層演出，一批反映員工工作、生活實(shí)際，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)精神的小品、相聲，被創(chuàng)作出來，一批文藝骨干脫穎而出。管理處團(tuán)總支組織的慶開通一周年演出，我所數(shù)個(gè)節(jié)目參與，基層幾百人觀看，反映強(qiáng)烈，即愉悅了生活，又達(dá)到了教育的目的。
20至今前后幾次投入資金，建造活動場所如籃球場、乒乓球室等，配備了文體器材開展文體活動，使員工充分感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和溫暖，使員工更加熱愛工作，增加了隊(duì)伍的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。
3、完善制度，不斷建立有效機(jī)制。
從2003年上半年開始，所領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過詳細(xì)調(diào)研，結(jié)合我們收費(fèi)工作的實(shí)際，將原先的“四班三運(yùn)轉(zhuǎn)”改為“四班兩運(yùn)轉(zhuǎn)”制度，極大地提高了收費(fèi)效率，同時(shí)保障了三班人員的休息，使每位員工有更飽滿的熱情面對過往司乘人員。經(jīng)過一年多時(shí)間的實(shí)踐，證明了這一制度的有效性，并得到管委會認(rèn)同，目前已在**全線得到推廣。
4、學(xué)先進(jìn)、樹標(biāo)兵，發(fā)揮典型的帶頭作用。
根據(jù)**高速公路管委會、管理處的會議精神和工作要求，管理所結(jié)合工作實(shí)際，深入開展了評選先進(jìn)和三文明評選活動。通過開展此項(xiàng)活動，在廣大員工中開創(chuàng)學(xué)先進(jìn)、講奉獻(xiàn)、爭一流、比貢獻(xiàn)的新局面，為高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)打下良好的基礎(chǔ)。結(jié)合工作實(shí)際情況，制定了詳細(xì)的評選辦法，管理所在全所范圍每月開展三文明評選活動，目的是鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。在三文明的評選活動中，開通以來有150余人次先后榮登光榮榜！
總之，開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動以來，我們的各項(xiàng)工作都有了較大的進(jìn)展和提高，但是，離我省文明行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)還有差距，我們要借鑒兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)深入開展系列創(chuàng)建活動。2004年我們的工作重點(diǎn)是：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，再上臺階。以班組建設(shè)為重點(diǎn)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高全員綜合素質(zhì)。進(jìn)一步深入宣傳文明行業(yè)創(chuàng)建的重要意義，提高員工文明服務(wù)的意識，不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)，為司乘人員提供更加滿意的服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)創(chuàng)建目標(biāo)。
收費(fèi)站文明創(chuàng)建工作匯報(bào)篇四
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
明素質(zhì)為根本，以群眾性精神文明創(chuàng)建活動為載體，積極探索新時(shí)期精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的新路子，全面深入地開展了豐富多彩的創(chuàng)建活動，街道的軟硬件建設(shè)和干部隊(duì)伍整體素質(zhì)有了明顯提升，現(xiàn)將我街道的文明單位創(chuàng)建工作情況及下步打算匯報(bào)如下：
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，健全規(guī)章制度。
長期以來，我街道牢固樹立文明創(chuàng)-，管理類，工作總結(jié)類，工作計(jì)劃類文檔，下載--。
建“一盤棋”的整體意識，建立文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制，由一把手擔(dān)任組長和“總指揮長”，班子成員任副組長，機(jī)關(guān)職能部門和和社區(qū)負(fù)責(zé)人為組員，形成了機(jī)關(guān)職能部門相互配合、轄區(qū)單位鼎力參與的創(chuàng)建機(jī)制，并且一以貫之，持之以恒。近幾年來，盡管領(lǐng)導(dǎo)班子成員不斷調(diào)整，但組織機(jī)構(gòu)不斷檔，領(lǐng)導(dǎo)小組成員不缺位，保持了創(chuàng)建工作的連續(xù)性，使創(chuàng)建活動有章、有序地全面推進(jìn)。
臺階。
二、堅(jiān)持多措并舉，注重創(chuàng)建實(shí)效。
近年來，街道辦事處多方籌集資金，集中人力、物力，在機(jī)關(guān)、社區(qū)、村全面開展“文明和諧”創(chuàng)建活動。通過一系列強(qiáng)而有效的措施，極大的提高了辦事處干部職工和轄區(qū)居民的文化素養(yǎng)，推動了辦事處的蓬勃發(fā)展。
活動外，還經(jīng)常性組織職工開展乒乓球比賽、籃球比賽，撲克牌、跳棋以及郊游等活動。這些活動的開展，不僅推動了職工的身體鍛煉，陶冶了情操，豐富了職工的業(yè)余文化生活，而且增強(qiáng)了職工的集體觀念，展示了街道團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上的團(tuán)隊(duì)形象。
三、立足長效機(jī)制，提升創(chuàng)建水平。
進(jìn)取的強(qiáng)力引擎，為**經(jīng)濟(jì)社會的跨越式發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
謝謝大家！
-，管理類，工作總結(jié)類，工作計(jì)劃類文檔，下載--。
收費(fèi)站文明創(chuàng)建工作匯報(bào)篇五
**鎮(zhèn)轄16個(gè)行政村，板橋、烏集、瓦埠3個(gè)自然集市，238個(gè)自然莊，總?cè)丝谌f人，國土面積137平方公里，耕地面積萬畝。境內(nèi)305省道縱越，北淝河橫貫。為是全市首批確定的10個(gè)示范類鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)功能區(qū)之一。
近年來，**鎮(zhèn)黨委、政府在**縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”20字方針，立足鎮(zhèn)情，發(fā)揮比較優(yōu)勢，物質(zhì)文明、政治文明、精神文明建設(shè)快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。先后被授予“安徽省首屆文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“安徽省第二屆文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“全省重點(diǎn)中心建制鎮(zhèn)”、“全省環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“全省優(yōu)秀旅游鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“全省新農(nóng)村建設(shè)示范鎮(zhèn)”、“全省小城鎮(zhèn)建設(shè)先進(jìn)鎮(zhèn)”等榮譽(yù)稱號。連續(xù)8年全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合考評位次靠前，全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會各項(xiàng)事業(yè)保持良好發(fā)展勢頭。
一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)創(chuàng)建組織基礎(chǔ)。
鎮(zhèn)黨委、政府始終把文明創(chuàng)建工作作為提升板橋形象，加快板橋發(fā)展的一號工程來抓，明確提出抓文明創(chuàng)建就是抓經(jīng)濟(jì)發(fā)展，抓文明創(chuàng)建就是抓新農(nóng)村建設(shè)，抓文明創(chuàng)建就是抓和諧社會建設(shè)。正是基于這一種認(rèn)識，鎮(zhèn)黨委、政府堅(jiān)持兩手抓，兩手都要硬，把精神文明建設(shè)納入鎮(zhèn)發(fā)展規(guī)劃，作為政府目標(biāo)管理考核、領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部考核的重要內(nèi)容，明確責(zé)任，狠抓落實(shí)。鎮(zhèn)區(qū)各街各路各片都有明確分工，鎮(zhèn)黨委、政府班子和部門負(fù)責(zé)人實(shí)行“劃片包干各管一段”，誰地段、誰管理、誰負(fù)責(zé)。
二、扎實(shí)推進(jìn)，夯實(shí)創(chuàng)建工作基礎(chǔ)。
（一）生產(chǎn)不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長。
2016年全鎮(zhèn)億元，同比增長%；財(cái)政收入550萬元，增長%；工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值13865萬元，增長25%；固定資產(chǎn)投資億元，增長%；實(shí)現(xiàn)社會消費(fèi)品零售總額億元；農(nóng)民人均純收入6026元，增長%。扎實(shí)推進(jìn)小麥高產(chǎn)攻關(guān)，抓好“萬千百”工程，3萬畝示范片分布在方劉、桂光、大付、集南、陶袁5個(gè)村，全鎮(zhèn)15萬畝小麥再獲豐收，平均單產(chǎn)512公斤，被縣委、縣政府評為小麥生產(chǎn)“千斤鎮(zhèn)”。繼續(xù)實(shí)施玉米振興計(jì)劃，玉米平均單產(chǎn)540公斤。推廣深耕深松、適量播種等集成配套先進(jìn)技術(shù)，組織干群搶墑秋種。規(guī)模養(yǎng)殖業(yè)已發(fā)展到28家，新增規(guī)模養(yǎng)殖場4家。常年外出務(wù)工萬人，成為全市有名的“老板鎮(zhèn)”，勞務(wù)經(jīng)濟(jì)成為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)之一。積極探索土地流轉(zhuǎn)新辦法、新思路，在白元、大苑、大付、板橋、瓦埠、劉圩5個(gè)村開展土地流轉(zhuǎn)試點(diǎn)，累計(jì)流轉(zhuǎn)土地2萬畝，促進(jìn)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。土地置換項(xiàng)目涉及白元、三關(guān)等10個(gè)村，新置換土地547畝，已通過省市驗(yàn)收。2萬畝國家級土地整理項(xiàng)目順利通過驗(yàn)收。
（二）條件不斷改善，生活更加富裕。
我們按照"小城鎮(zhèn)、大戰(zhàn)略"的方針，規(guī)劃并有序?qū)嵤┘?zhèn)總體規(guī)劃和村莊布點(diǎn)規(guī)劃，"一心、一軸、三區(qū)、四帶"建設(shè)基本形成，城鎮(zhèn)面積逐步擴(kuò)大，三縱七橫十條街硬化、綠化、亮化、供水、排水等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)基本完備。2016年，鎮(zhèn)黨委、政府以“小城市”為目標(biāo)，新鎮(zhèn)區(qū)正在規(guī)劃中，拆違、征地工作正在進(jìn)行。
3/9發(fā)新世紀(jì)大道東段37畝，邁出向縣305省道延伸對接實(shí)質(zhì)一步；“板橋—唐集”路板橋段公里、“板橋—許疃”路板橋段公里竣工通車，新建大苑人民路、集南三里王路、和平畢大路燈同村環(huán)莊干道水泥路公里，村村通公路全面實(shí)現(xiàn)，群眾出行和居住條件大為改善。集鎮(zhèn)面貌煥然一新，先后榮獲全省重點(diǎn)中心建制鎮(zhèn)、全省新農(nóng)村建設(shè)示范鎮(zhèn)、全省環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并于2016年蟬聯(lián)了全省第二屆文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)稱號。
我鎮(zhèn)大力推廣衛(wèi)生廁、沼氣池，人畜糞便實(shí)行無害化處理，全鎮(zhèn)衛(wèi)生廁在60％以上。20米以下手壓機(jī)、電機(jī)井在農(nóng)村普遍使用，農(nóng)戶90％以上用上衛(wèi)生水；建成規(guī)模化集中供水站2處，使陶袁、關(guān)廟兩村3900戶萬人喝上了潔凈衛(wèi)生的“放心水”。2016年又投資410萬元，新建自來水廠一座，板橋、白元、大苑三個(gè)行政村4003戶萬人用上自來水。義務(wù)教育成效顯著，全鎮(zhèn)公辦幼兒園2所，幼教班20個(gè)，民辦幼兒園2所，學(xué)前三年幼兒園入園率達(dá)97％，三類殘疾兒童少年入學(xué)率達(dá)到100％；全鎮(zhèn)小學(xué)25所，適齡兒童入學(xué)率100%,中學(xué)2所，中學(xué)生入學(xué)率97％。醫(yī)療工作再創(chuàng)佳績，板橋衛(wèi)生院被市衛(wèi)生局評為鄉(xiāng)鎮(zhèn)甲級衛(wèi)生院。新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作全面推開，全鎮(zhèn)參合率98%，新建16個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化村衛(wèi)生室。建立衛(wèi)生防疫長效機(jī)制，根據(jù)不同時(shí)期，不同類型傳染病下發(fā)防疫預(yù)案，加強(qiáng)手足口病、霍亂病等重大疫病防控。經(jīng)常對轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營性公共場所進(jìn)行清理。信息通信不斷發(fā)展，全鎮(zhèn)固定電話萬部，電話入戶率78％，手機(jī)擁有量達(dá)到40部/百人以上，村村通廣播，集鎮(zhèn)有線電視入戶率100％。
（三）社會風(fēng)氣好轉(zhuǎn)，文明鄉(xiāng)風(fēng)勁吹。
5/9保老人185人，入住率達(dá)50%以上。經(jīng)常性開展農(nóng)民科學(xué)素質(zhì)教育，以“農(nóng)家書屋”為宣傳平臺，設(shè)立科普畫廊和農(nóng)家科技咨詢臺，大力宣傳《全民科學(xué)素質(zhì)行動計(jì)劃綱要》和農(nóng)業(yè)科學(xué)適用技術(shù)知識；倡導(dǎo)易風(fēng)易俗，有效遏制紅白喜事大操大辦之風(fēng)；文體設(shè)施齊全，鎮(zhèn)設(shè)有文化站、文化活動中心。有高規(guī)格全民健身器材系列組合和活動場所。文化部門經(jīng)常對集鎮(zhèn)文化市場進(jìn)行督查，規(guī)范網(wǎng)吧、音像制品、圖書市場經(jīng)營行為，建立監(jiān)管長效機(jī)制，凈化未成年人健康成長環(huán)境，全鎮(zhèn)文化市場規(guī)范、健康。鎮(zhèn)文明辦經(jīng)常組織人員清查公共衛(wèi)生場所，大街、市場、學(xué)校等公共場所衛(wèi)生、整潔，無損壞公物、打架斗毆和迷信、賭博、吸毒等丑惡現(xiàn)象。
（四）新農(nóng)村示范引路，新舉措村容整潔。
我鎮(zhèn)是全省新農(nóng)村建設(shè)示范鎮(zhèn)，其中關(guān)廟、桂光分別是省市示范村。2016年聘請蒙建城鄉(xiāng)規(guī)劃設(shè)計(jì)有限公司完成全鎮(zhèn)村鎮(zhèn)規(guī)劃、新農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃、工業(yè)功能區(qū)規(guī)劃、村莊布點(diǎn)規(guī)劃的修編調(diào)整。大付、集南、桂光3000人以上中心村規(guī)劃建設(shè)正在有序進(jìn)行，初步完成硬化、亮化任務(wù)，新農(nóng)村建設(shè)有序推進(jìn)。以整治臟、亂、差為突破口，以搞好新農(nóng)村建設(shè)規(guī)范為重點(diǎn)，以提高農(nóng)民素質(zhì)為根本，全面開展創(chuàng)建“文明村”創(chuàng)建工作，鎮(zhèn)財(cái)政一次性撥付每村2萬元創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)，半月一檢查，一月一調(diào)度，季度一評比，目前全鎮(zhèn)鄉(xiāng)村公路5條，全部為水泥路或柏油路，路面平整，無亂搭亂建，亂堆貨物、建筑材料、晾曬農(nóng)作物現(xiàn)象、溝塘干凈水清，沿線更無垃圾堆放；公路綠色長廊60公里，淝河林帶公里，林木覆蓋率達(dá)21％，建成區(qū)地表水、聲環(huán)境和空氣質(zhì)量均達(dá)到環(huán)境規(guī)劃要求，建城區(qū)綠化覆蓋率達(dá)40％，城鎮(zhèn)人均綠地面積8平方米。
結(jié)合愛國衛(wèi)生運(yùn)動，集中開展以鎮(zhèn)容村貌為重點(diǎn)的環(huán)境綜合整治。整治范圍主要是鎮(zhèn)所在街道、集市，鎮(zhèn)村干道，305省道、新世紀(jì)大道、糧貿(mào)大街沿線兩側(cè)和各村中心村。加強(qiáng)對集鎮(zhèn)的街道、店面、集市的衛(wèi)生、秩序管理，做到無亂扔亂倒垃圾，使街道環(huán)境整治有序。清除路面障礙，保證交通暢通。對鎮(zhèn)直各單位工作區(qū)域和各村村部所在村莊，周圍衛(wèi)生進(jìn)行整治，做到專門清掃、清運(yùn)、垃圾定點(diǎn)填埋，廣泛開展“五改”“四清”“三拆”活動。
（五）公開、公平、公正，管理更加民主。
7/9序公開、規(guī)范，實(shí)行為民服務(wù)全程代理。鎮(zhèn)設(shè)舉報(bào)電話、舉報(bào)箱，對涉及行政投訴的及時(shí)處理，處理情況予以公示，力求人民滿意。16個(gè)行政村黨總支、村委會成員依法選舉產(chǎn)生，陽光村務(wù)公開、財(cái)務(wù)公開、村民會議制度健全，凡重大事項(xiàng)實(shí)行民主決策，且程序規(guī)范。
三、
以人為本，夯實(shí)創(chuàng)建群眾基礎(chǔ)。
群眾是創(chuàng)建的主體，也是創(chuàng)建的主力軍，鎮(zhèn)直各單位人員和鎮(zhèn)區(qū)居民對創(chuàng)建工作給予了強(qiáng)力支持。各單位把創(chuàng)建工作的各項(xiàng)任務(wù)作為本部門工作的重點(diǎn)。根據(jù)全鎮(zhèn)的總體部署和任務(wù)要求，結(jié)合本部門、本單位的工作實(shí)際，制訂具體的工作實(shí)施方案，層層分解，責(zé)任到人，落實(shí)好"門前三包"責(zé)任制。工商所認(rèn)真整頓集市經(jīng)營秩序，嚴(yán)禁市場亂擺攤點(diǎn)，查收假冒偽劣商品。派出所整頓交通秩序，打擊賭博、打架等不文明行為。司法所利用集會、古會積極開展法制宣傳教育活動。各中小學(xué)認(rèn)真開展未成年人思想道德教育活動。廣大鎮(zhèn)區(qū)居民也對創(chuàng)建給予了積極支持。成立由老干部、老黨員、黨代表、人大代表組成的衛(wèi)生監(jiān)督隊(duì)伍，每月對各單位承包路段進(jìn)行評比，同時(shí)也有志愿者積極參與創(chuàng)建活動。為改善鎮(zhèn)區(qū)環(huán)境，鎮(zhèn)黨委、政府決定拆除沿街有礙觀瞻的廣告牌匾、燈箱、遮雨棚、工棚及其它嚴(yán)重影響鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌的建筑物，并下發(fā)《告全鎮(zhèn)居民、經(jīng)營戶的一封信》，集鎮(zhèn)居民積極響應(yīng)，主動拆除違章建筑物105處。廣泛深入的文明創(chuàng)建活動，收到了良好效果。地稅分局被評為"全市精神文明十佳窗口單位"、中心小學(xué)被評為"全市十佳未成年人思想道德建設(shè)示范學(xué)校"、關(guān)廟村黨總支書記方振富被評為"全市精神文明十佳個(gè)人"。板橋在外創(chuàng)業(yè)老板王玉昌自愿捐資328萬元為家鄉(xiāng)修路6200米，2016年度被評為感動**十佳人物。2016年12月，關(guān)廟村黨總支書記方振富又在全國325名候選人中勝出，入選2016年11月份全國“我推薦、我評議身邊好人”評選活動“助人為樂好人”榜。
燦爛照耀過去，輝煌預(yù)示未來。板橋傳承文明，文明推進(jìn)板橋。勤奮務(wù)實(shí)的板橋人將在縣委、縣政府和鎮(zhèn)黨委、政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以爭創(chuàng)全國文明村鎮(zhèn)為目標(biāo)，著力構(gòu)建社會主義核心價(jià)值體系，不斷提高公民文明素質(zhì)和社會文明程度，推動全鎮(zhèn)精神文明建設(shè)水平再上新臺階。
9/9。
收費(fèi)站文明創(chuàng)建工作匯報(bào)篇六
***國道***收費(fèi)站，于19**年*月*日批準(zhǔn)設(shè)立。現(xiàn)有職工**人，其中女職工**人,占職工總數(shù)的**%，文化程度均在高中以上，大專以上學(xué)歷有**人，黨團(tuán)員**人。
建站以來，我們堅(jiān)持以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，以“建文明崗位、樹巾幗形象”為目標(biāo)，大力開展巾幗文明示范崗的爭創(chuàng)活動，喊響了“公路文明、巾幗先行”的口號。多次受到上級表彰，先后被評為“省、市巾幗文明示范崗”、“青年文明號”、“先進(jìn)職工小家”、“三八紅旗集體”等光榮稱號。
收費(fèi)站是公路交通部門文明執(zhí)收的窗口，處于我縣精神文明建設(shè)的前沿，能否做到文明執(zhí)法，直接影響著公路交通部門在社會上的形象。我們本著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的原則，以誠信收費(fèi)、規(guī)范管理為核心，針對我站女職工比重大的特點(diǎn)，把婦女工作做為重要環(huán)節(jié)來抓，使“三個(gè)文明”建設(shè)得到協(xié)調(diào)發(fā)展。現(xiàn)將我站創(chuàng)建活動的開展情況匯報(bào)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，創(chuàng)建意識強(qiáng)烈。
（一）健全組織，明確目標(biāo)。女性是人類社會的“半邊天”。她們與男子共同創(chuàng)造了人類的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，也是社會發(fā)展和進(jìn)步的推動者。我站女職工長期工作在第一線，如何使這一群體發(fā)揮出高素質(zhì)、高水平的作用，是站領(lǐng)導(dǎo)十分重視的一項(xiàng)工作。為爭創(chuàng)國家級“巾幗建功文明崗”，我站成立了以***同志為組長，收費(fèi)站站長**、收費(fèi)站黨支部書記**為副組長，女工委主任***和各收費(fèi)中隊(duì)長為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確立了活動計(jì)劃、目標(biāo)和措施，并制定了創(chuàng)建《巾幗建功文明崗實(shí)施方案及實(shí)施細(xì)則》，解決了婦女工作有人抓、有人管的問題。站還自發(fā)組建了女工委，制定了《收費(fèi)中隊(duì)日常規(guī)范30條》，使整個(gè)活動有領(lǐng)導(dǎo)、有組織、有計(jì)劃的進(jìn)行。
（二）加強(qiáng)教育，夯實(shí)基礎(chǔ)。大力加強(qiáng)女職工的政治思想教育，努力建設(shè)一支政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高的女職工隊(duì)伍，是我站開展創(chuàng)建活動的根本目的。為此，站領(lǐng)導(dǎo)按照思想領(lǐng)先的原則，采取多種教育形式，努力提高女職工的思想政治素質(zhì)，教育大家多讀書、多看報(bào)，開拓視野。每月召開一次職工大會、每周召開一次班組會、討論會，有的放矢地對女職工進(jìn)行職業(yè)道德、社會公德、家庭美德和時(shí)事政治、法律法規(guī)、行風(fēng)廉政、安全生產(chǎn)教育，使全體女職工樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀。增強(qiáng)女職工愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)進(jìn)取的精神，提高女職工“自尊、自愛、自立、自強(qiáng)”的意識，為爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”活動打下良好的.思想基礎(chǔ)。豐富創(chuàng)建載體，開展?fàn)幃?dāng)“十佳收費(fèi)員”和“青年崗位能手”活動；舉辦各種形式的會計(jì)、票據(jù)、點(diǎn)鈔、監(jiān)控、微機(jī)等崗位練兵、技術(shù)比武活動，激勵大家自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，爭創(chuàng)一流水平，提高了全站女職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平。
二、強(qiáng)化管理，促進(jìn)窗口建設(shè)。
創(chuàng)建工作是一項(xiàng)長期復(fù)雜的系統(tǒng)工程，全面搞好創(chuàng)建工作是收費(fèi)站的立身之本，增效之源。
（一）高起點(diǎn)規(guī)劃，高標(biāo)準(zhǔn)管理。為扎實(shí)開展好創(chuàng)建巾幗文明示范崗活動，充分展現(xiàn)當(dāng)代婦女積極向上的新風(fēng)采，促進(jìn)收費(fèi)工作上水平，必須創(chuàng)新工作思路，在提高素質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)上狠下功夫。在創(chuàng)建工作中，我們在全市率先開展了“四崗聯(lián)創(chuàng)”活動，即：爭創(chuàng)共產(chǎn)黨員示范崗、爭創(chuàng)文明誠信示范崗、爭創(chuàng)巾幗文明示范崗、爭創(chuàng)青年標(biāo)兵示范崗。認(rèn)真實(shí)施了“五個(gè)一”和“樹六個(gè)形象”工程，“五個(gè)一”是：一張笑臉，讓車主感到春天的溫暖。一個(gè)軍禮，顯示出我們嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的姿態(tài)。一聲問候，讓車主有了賓至如歸的感覺。一杯開水，化去車主旅途的勞累。一張文明服務(wù)承諾卡，請車主相信我們明禮誠信，嚴(yán)肅認(rèn)真的工作作風(fēng)。我們從點(diǎn)滴的小事做起，用真誠拉近了車主的距離，創(chuàng)造了和諧、規(guī)范的工作環(huán)境。樹“六個(gè)形象”是：一樹整潔有序的形象。站內(nèi)各種設(shè)施整潔規(guī)范，各種標(biāo)志齊全醒目，每個(gè)收費(fèi)車道暢通無阻。二樹儀表端莊的形象。收費(fèi)人員標(biāo)準(zhǔn)著裝，時(shí)刻注意自己的儀容儀表及氣質(zhì)，做到精神飽滿，端莊有節(jié)。三是樹嚴(yán)格執(zhí)法的形象。嚴(yán)格執(zhí)法，按章收費(fèi)、杜絕關(guān)系車、人情車，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”、“在崗一分鐘，盡職六十秒”。四樹熱情服務(wù)的形象。堅(jiān)持站立、微笑服務(wù)，積極開展便民服務(wù)，設(shè)置了青年志愿者服務(wù)崗、配備暖水瓶、打氣筒、醫(yī)藥箱等，隨時(shí)為過往人員提供服務(wù)，使他們感到旅途中的溫暖。五樹清正廉潔的形象。我們嚴(yán)格執(zhí)行上級的廉政規(guī)定，收費(fèi)員嚴(yán)格做到四堅(jiān)持、六不準(zhǔn)，牢固樹立了清正廉潔的形象，做到了自重、自愛、自警、自勵。六樹團(tuán)結(jié)活潑的形象。我們開展了豐富多彩、健康有益的文體活動，積極參加縣市舉辦的各項(xiàng)文藝演出，陶冶了情操，激發(fā)了士氣，增強(qiáng)了女職工收費(fèi)隊(duì)伍的凝聚力和向心力，使工作充滿生機(jī)和活力。
（二）廉潔自律，文明征費(fèi)。加強(qiáng)行風(fēng)廉政建設(shè)，建立監(jiān)督制約機(jī)制，向社會公開文明服務(wù)承諾制，實(shí)行態(tài)度承諾、質(zhì)量承諾和時(shí)間承諾，提高辦事效率，是***收費(fèi)站女職工搞好自律的又一舉措。收費(fèi)工作中，堅(jiān)持做到持證上崗，掛牌服務(wù)，設(shè)置了監(jiān)督臺、舉報(bào)箱，公開舉報(bào)監(jiān)督電話。定期召開廉政監(jiān)督員和車主業(yè)戶座談會，虛心聽取他們的意見和建議，增加辦事的透明度，增強(qiáng)了征費(fèi)人員遵紀(jì)守法和文明服務(wù)的自覺性。十幾年來，我站女職工未發(fā)生一起收費(fèi)不給票和貪污票據(jù)的違法犯罪案件。
（三）強(qiáng)化訓(xùn)練，外樹形象。嚴(yán)格實(shí)行半軍事化管理，樹立良好的社會形象。堅(jiān)持每年進(jìn)行隊(duì)列、內(nèi)務(wù)和交通指揮訓(xùn)練，全年軍訓(xùn)時(shí)間不少于30天，為文明執(zhí)收、展示當(dāng)代女工風(fēng)采奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)大力推廣文明用語，做到舉止文明，行為規(guī)范，服務(wù)熱情。為深化和延伸誠實(shí)守信、文明服務(wù)內(nèi)容，在全市收費(fèi)系統(tǒng)率先成立了女子禮儀中隊(duì)，隊(duì)員身披彩帶為過往車輛禮儀服務(wù)，用一個(gè)軍禮回報(bào)過往司乘人員的支持和理解，在社會上樹立了女職工們良好的文明公路形象。
三、深化創(chuàng)建活動，爭創(chuàng)一流社會效益。
（一）實(shí)施“春蕾”計(jì)劃、送溫暖獻(xiàn)愛心。幾年來，我站在創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”活動中，積極參與各項(xiàng)社會公益活動，將創(chuàng)建活動的陣地延伸到社會的各個(gè)角落，在社會上產(chǎn)生了較大反響。**、**兩姐弟是**縣**廠下崗職工子女，20**年雙雙考入?？茖W(xué)校。由于家庭經(jīng)濟(jì)條件限制，完成學(xué)業(yè)困難重重，為了使這兩位品學(xué)兼優(yōu)的孩子安心讀書完成學(xué)業(yè)，收費(fèi)站女職工結(jié)對幫扶兩姐弟，兩年捐款****余元。每年的“六一”兒童節(jié)，女工們都要到學(xué)校看望貧困學(xué)生，為他們送去各種學(xué)習(xí)用品。
（二）救死扶傷，助人為樂。隨著創(chuàng)建活動的深入開展，好人好事層出不窮。**年**月**日深夜，一位叫***的村民駕駛摩托車在距收費(fèi)站約**米處失去控制，撞在清河大堤的攔車鋼管上。值班收費(fèi)員**聽到撞擊聲，立即拿起手電筒，叫著另外兩名女工，趕到事發(fā)地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)了***滿臉是血、腹部開裂、不醒人事。這些平時(shí)看到殺雞都害怕的弱女子，此時(shí)此刻只有一個(gè)念頭――救人要緊。她們立即撥打“120”，并取來站上備用急救箱，及時(shí)對傷者進(jìn)行包扎止血。救護(hù)車趕到后，三位女工又將傷員送到醫(yī)院，為其墊付了醫(yī)療費(fèi)，并與傷者的家人取得了聯(lián)系，手術(shù)醫(yī)生說，這么寒冷的天如果遲救半小時(shí)，傷者將會失去搶救時(shí)機(jī)。
一聲問候、一個(gè)微笑、一杯茶水，古道熱腸，助人為樂。女職工把在日常工作中為司乘人員排憂解難看成了自己的份內(nèi)事，舉手投足間顯示一份熱情，一份真誠，使廣大司乘人員感受到了家的溫暖。深冬夜半，女工們幫助走投無路的異鄉(xiāng)母子順便走上返家之路，感激的母親緊緊地握住了收費(fèi)員們的手；六月炎夏，去敬老院看望鰥寡孤獨(dú)的老人，春風(fēng)般的溫暖在老人們的心中蕩漾；清風(fēng)明月，她們協(xié)助客車司乘人員修理汽車故障，一封熱情洋溢的感謝信記載著司乘人員的拳拳謝意；春寒料峭，剛剛下班的她們緊張地?fù)尵仁鹿蕚麊T……奉獻(xiàn)的背后是艱辛的付出，收費(fèi)站的女工們正是克服了許多常人所想不到的困難，才取得了今天來之不易的成績，自收費(fèi)站開通以來，好人好事超過千人次。共收到錦旗***面，感謝信**多封。很多司乘人員都說，經(jīng)過收費(fèi)站，心里總能感受到家庭般的溫暖，路途中的疲憊與不安被熱情的服務(wù)一掃而光。
（三）舍小家，顧大家。公路征費(fèi)直接與成千上萬車主業(yè)戶打交道，對象和環(huán)境非常復(fù)雜，工作的困難較大。然而，全體女收費(fèi)員面對困難毫不畏懼，她們以頑強(qiáng)的精神和毅力，堅(jiān)守崗位，默默奉獻(xiàn)，承受著局外人難以想象的艱辛和委屈，奉獻(xiàn)著青春和年華，換來了人民群眾和司乘人員的幸福和微笑。收費(fèi)工作中，有的司機(jī)對收費(fèi)政策不理解，抵觸情緒較大。女工們總是耐心給予解釋，一遍不行，兩遍、三遍，甚至十幾遍。有極少數(shù)的司乘人員態(tài)度極其蠻橫，出口傷人。更有甚者，舉手就打，給我們女收費(fèi)員造成極大的心理傷害?？墒俏覀?yōu)榱斯ぷ鞯捻樌M(jìn)行，為了收費(fèi)站的整體形象，為了把國家規(guī)費(fèi)收上來，打不還手，罵不還口，忍辱負(fù)重。女職工舍小家顧大“家”，只要站上布置了任務(wù)，組織了活動，一聲令下，立即行動起來，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地去完成，女工們都沒有任何怨言。為提高女職工素質(zhì)，我們注重在干中學(xué)，在學(xué)中干。在女工委的倡議下，在女職工中開展以自定目標(biāo)、自我承諾、自加壓力、自我達(dá)標(biāo)、自我成才為主題的“五自”活動，女職工們立志“巾幗建功、崗位成才”，現(xiàn)我站已有*名女職工入黨，*名女職工擔(dān)任站中層干部，**余名女職工自學(xué)本科畢業(yè)，**%的女工達(dá)到技術(shù)能手標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了人才效益。
多年來，***國道收費(fèi)站以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”為宗旨，深入扎實(shí)地開展創(chuàng)建巾幗文明示范崗活動，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，架起了公路與人民群眾的“連心橋”。
“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。我們決心以巾幗文明示范崗為契機(jī)，立足“三尺崗?fù)ぁ?、愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)報(bào)務(wù)，充分發(fā)揮女職工的優(yōu)勢，努力展現(xiàn)巾幗風(fēng)采，用文明、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)奉獻(xiàn)社會，把***國道***收費(fèi)站建成一個(gè)名副其實(shí)的文明窗口，為構(gòu)建和諧公路，推動三個(gè)文明建設(shè)作出新的更大地貢獻(xiàn)。
收費(fèi)站文明創(chuàng)建工作匯報(bào)篇七
一，團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的形成是要經(jīng)過磨練的，這個(gè)過程中，折射出來的就是犧牲和配合。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，必然有人在默默地犧牲，但這份付出全體隊(duì)員都看在眼中，記在心里。個(gè)體的成功不是團(tuán)隊(duì)的成功，只有全體順利通過才是真正的勝利，所以我們必須集思廣益，用最有效率、最恰當(dāng)?shù)姆绞?，讓最后一位同事也通過測評，為了這個(gè)目標(biāo)，每個(gè)人都付出了自己的努力。最后一晚。
總結(jié)。
大會上，陳迪老師宣布**支行順利通過時(shí)，在那一刻，大家終于品嘗到了勝利的喜悅。同時(shí)我們也深刻意識到，我們的成功自始至終都是我們所有隊(duì)員共同努力的結(jié)果。我們是一個(gè)整體，只有相互信賴、互相支持，做好自己應(yīng)該做好的每一步，才能將我們的集體打造成一個(gè)富有戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。
收費(fèi)站文明創(chuàng)建工作匯報(bào)篇八
回顧收費(fèi)管理所的發(fā)展歷程，始終得益于文明行業(yè)的創(chuàng)建活動。底**高速公路開通伊始，我所就以創(chuàng)建精神文明活動為載體，以“暢、潔、綠、美”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，注重形象建設(shè)，參與了創(chuàng)建文明行業(yè)規(guī)范化達(dá)標(biāo)活動，按照上級下發(fā)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了全面工作。在這期間我們接受了若干次內(nèi)檢外查。在不斷對照標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、彌補(bǔ)不足的過程中，單位的兩個(gè)文明建設(shè)全面起步，拉動規(guī)范化管理水平和服務(wù)質(zhì)量迅速提高，在剛剛建所一年時(shí)間，就被評為縣級“衛(wèi)生先進(jìn)單位”、縣級“文明單位”和市級“青年文明號”單位。**收費(fèi)所親切自然的文明用語、各項(xiàng)延伸服務(wù)的措施和優(yōu)美的所容所貌，都得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的好評和社會各界的贊揚(yáng)。.
作為**高速公路管委會的年度先進(jìn)單位我所在處的指導(dǎo)下全面開展了創(chuàng)建**高速公路文明行業(yè)活動。
為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)，管理所年初及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，召開動員大會，廣泛深入宣傳，開展一系列的創(chuàng)建活動，做到了動員廣泛，目標(biāo)明確，措施具體。充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒作用，激發(fā)每位團(tuán)員青年的創(chuàng)造力，通過創(chuàng)辦《征費(fèi)期刊》展現(xiàn)我們高速公路收費(fèi)員的風(fēng)采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個(gè)中心，圍繞樹立“四個(gè)形象”抓裝五個(gè)結(jié)合”開展創(chuàng)建文明行業(yè)的工作。
一、以顧客滿意為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立“四個(gè)形象”
作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，滿足客戶的.合理要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會的廣泛認(rèn)可，才算真正達(dá)到目的。為此，管理所廣泛向社會宣傳我們的創(chuàng)建工作，為過往司機(jī)客戶發(fā)放了《服務(wù)承諾》千余份，做到“百分之百的收費(fèi)員向百分之百的客戶使用文明用語”，誠懇地希望過往司乘人員對**高速公路文明行業(yè)創(chuàng)建活動給予大力支持，并提出寶貴的意見和建議。同時(shí)，服務(wù)卡還公布了服務(wù)監(jiān)督電話。
為保證服務(wù)承諾的切實(shí)落實(shí)，我所從難點(diǎn)、熱點(diǎn)工作入手，做了很多工作。例如：
1、**高速公路車流量每年以較快的速度增長，高峰時(shí)段易出現(xiàn)堵車現(xiàn)象。在黃金周期間，擁堵情況更加明顯。這種情況特別容易造成社會不滿，給企業(yè)造成不良影響。針對這種情況，所多次組織調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析，確定了日、周、年的保暢重點(diǎn)并制定了相應(yīng)的措施。在一天中，早晚上班時(shí)間是重點(diǎn)；在一個(gè)月中，每周的周末兩天是重點(diǎn)；在一年中“三個(gè)黃金周”和清明節(jié)前后的休息日，是我們突擊的重點(diǎn)。我們根據(jù)重點(diǎn)分別制定“保暢通工作預(yù)案”，確保早、中、晚24小時(shí)車道暢通。
在黃金周抽調(diào)人員備崗加班，在收費(fèi)站增開備用車道，盡最大努力最大限度地保障車輛安全暢通。我們的服務(wù)感動了司機(jī)，求得了過往司機(jī)的理解。冬天，看到收費(fèi)員凍僵的雙手，夏天，看到收費(fèi)員滿頭大汗，許多司機(jī)都為收費(fèi)員的付出所感動。在黃金周期間不但沒有投訴，還受到有關(guān)媒體和領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。去年春運(yùn)期間，管理處領(lǐng)導(dǎo)路過我們**所，特意下車慰問收費(fèi)員，對我們的工作表示滿意。
2、強(qiáng)化文明用語，體現(xiàn)人文關(guān)懷。收費(fèi)員的文明用語的使用情況納入到了收費(fèi)所《勞動紀(jì)律考核辦法》及《收費(fèi)員考核細(xì)則》，收費(fèi)科加大了檢查考核力度，對收費(fèi)員跟蹤稽查，并經(jīng)常進(jìn)行暗查，對文明用語不規(guī)范的員工，給予引導(dǎo)教育乃至處罰，確保文明用語使用率達(dá)到100%。在此基礎(chǔ)上，我們根據(jù)顧客提出的建議，將原來入口的“您好，請走好”改為“您好，歡迎走**高速”；遇重大節(jié)日，我們會說“您好，祝您節(jié)日好”；雨雪天氣，我們會提醒司機(jī)“請您注意交通安全”，受到了過往司機(jī)的好評。在不同場合接觸社會各界人士，都對我們的文明用語印象深刻，也受到上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。
3、指路服務(wù)是我們**收費(fèi)所傳統(tǒng)的延伸服務(wù)項(xiàng)目之一。**仙都風(fēng)景區(qū)是國家級風(fēng)景旅游點(diǎn)，周邊景點(diǎn)多，新開發(fā)的道路多，過往司機(jī)經(jīng)常向收費(fèi)員問路。根據(jù)群眾的需求，去年“五一”黃金周前，管理所重新整理、印制了《行車指南》1000余份。該項(xiàng)服務(wù)措施的提出，方便了游客出行，受到了廣大司乘人員的一致好評。
**新區(qū)建成后，一度使我們很尷尬，由于地域廣闊，新建成的多。
條道路縱橫交叉，而且全面啟用道路新名稱，甭說是我們年紀(jì)輕的收費(fèi)員，很多“老**”也找不到地兒，遇上外地司機(jī)問路常常是一臉茫然，回答不上來。根據(jù)群眾反映，我們組織人員到新區(qū)及周邊進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)熟悉新區(qū)道路、區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位位置，要求收費(fèi)員準(zhǔn)確掌握?，F(xiàn)在我所全體收費(fèi)員，都能為前往**各地的司機(jī)準(zhǔn)確指路。
4、在道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化方面，及時(shí)向管理處建議，要求路產(chǎn)養(yǎng)護(hù)重新施畫了部分路段的道路標(biāo)線，對收費(fèi)站安全島和燈桿進(jìn)行了徹底粉刷，補(bǔ)植綠化隔離帶，增設(shè)警示牌，在美化路容路貌的同時(shí)也減輕了該路段的交通壓力。針對出口匝道路段坡陡彎急，容易引發(fā)事故的情況，20，管理處組織人員在此路段鋪設(shè)了“振動減速標(biāo)線”，以增加車輛的剎車阻力和提醒疲勞駕駛的貨車司機(jī)，提高了道路安全系數(shù)。一系列道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化的施工作業(yè)，為過往車輛提供了安全、暢通、優(yōu)美的行車環(huán)境。
二、創(chuàng)建工作與加強(qiáng)規(guī)范管理相結(jié)合，加強(qiáng)企業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。
所領(lǐng)導(dǎo)多次在會上提出，必須把文明行業(yè)創(chuàng)建和規(guī)范化管理結(jié)合起來。沒有管理的規(guī)范化，文明行業(yè)創(chuàng)建就沒有基礎(chǔ)，就經(jīng)不住考驗(yàn)，創(chuàng)建成功了也不會長久。
管理所開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動以來，按照各項(xiàng)運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)的具體要求，加強(qiáng)了各項(xiàng)工作的規(guī)范化，使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依。
去年初，收費(fèi)所組織全體員工就《公路汽車征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量手冊》和《**省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)和嚴(yán)格的考試，并將這一工作納入到各收費(fèi)班組的日常學(xué)習(xí)教育工作和業(yè)務(wù)考核項(xiàng)目之內(nèi)，作為一項(xiàng)常抓不懈工作抓實(shí)抓好。
收費(fèi)站文明創(chuàng)建工作匯報(bào)篇九
2014年演陂收費(fèi)站被納入公司標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站創(chuàng)建計(jì)劃，演陂收費(fèi)站積極準(zhǔn)備，與收費(fèi)運(yùn)營管理工作同部署同落實(shí)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)逐一貫徹落實(shí)，收到較好效果?，F(xiàn)將創(chuàng)建過程匯報(bào)如下：
一、文書檔案標(biāo)準(zhǔn)化。
演陂收費(fèi)站根據(jù)公司要求，借鑒兄弟單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站的成功經(jīng)驗(yàn)，重新對文檔進(jìn)行分類整理，形成文書檔案標(biāo)準(zhǔn)化。
二、流程控制標(biāo)準(zhǔn)化。
演陂收費(fèi)站結(jié)合管理工作，細(xì)化梳理，達(dá)到流程控制標(biāo)準(zhǔn)化。首先是對各崗位人員工作進(jìn)行流程化，根據(jù)崗位職責(zé)分別建立完善了站管理工作流程，做到人人職責(zé)明確，工作流程清楚。
三、微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化演陂收費(fèi)站以典型為帶動，規(guī)范管理，落實(shí)微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
收費(fèi)站文明創(chuàng)建工作匯報(bào)篇十
香泉鎮(zhèn)人民政府自2010年開始創(chuàng)建“市級文明單位”以來，以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”為主線，以培養(yǎng)一支政治過硬、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛、團(tuán)結(jié)和諧干部隊(duì)伍為目標(biāo)，按照“重在建設(shè)、貴在堅(jiān)持、注重實(shí)效”的文明單位工作方針，圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)核心，凝聚干部職工人心，不斷增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部的服務(wù)意識，完善機(jī)關(guān)的服務(wù)功能，提高機(jī)關(guān)的服務(wù)水平，全面提升了機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍的文明素質(zhì)和機(jī)關(guān)的文明服務(wù)形象，取得了較為明顯的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)結(jié)合實(shí)際，將我鎮(zhèn)建設(shè)市級文明單位的有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、以人為本，重組織，強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，不斷夯實(shí)文明單位建設(shè)基礎(chǔ)抓好精神文明和文明單位創(chuàng)建工作的核心和關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)。文明單位是一個(gè)單位精神面貌的綜合反映，創(chuàng)建活動是踐行“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)，為了全面推進(jìn)創(chuàng)建工作的深入開展，我鎮(zhèn)堅(jiān)持做到“四個(gè)不放松”。一是組織領(lǐng)導(dǎo)不放松。堅(jiān)持文明單位創(chuàng)建工作“一把手”負(fù)責(zé)制，制定和下發(fā)了《創(chuàng)建市級文明機(jī)關(guān)的工作方案》，《創(chuàng)建市級文明機(jī)關(guān)目標(biāo)任務(wù)分解表》，明確了指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)、建設(shè)內(nèi)容和具體要求。健全了組織領(lǐng)導(dǎo)、完善了相關(guān)制度、加強(qiáng)了道德教育、促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作。二是制度建設(shè)不放松。黨委政府把文明單位建設(shè)工作與黨建和站辦工作有機(jī)結(jié)合起來，與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動有機(jī)結(jié)合起來，與加強(qiáng)機(jī)關(guān)管理有機(jī)結(jié)合起來，通過健全完善文明單位建設(shè)工作制度，不斷研究新情況，提出新舉措，解決新問題。為此，我鎮(zhèn)機(jī)關(guān)進(jìn)一步健全完善了“機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)制度”、“會議制度”等17項(xiàng)機(jī)關(guān)工作制度，通過堅(jiān)持用制度管人，用制度來規(guī)范機(jī)關(guān)干部言行，有效地治理了過去機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍政治思想上存在的“不穩(wěn)”，精神狀態(tài)上存在的“不振”，工作作風(fēng)上存在的“不實(shí)”，為民服務(wù)上存在的“不熱”等毛病。三是宣傳教育不放松。為了深化干部對創(chuàng)建工作的主體意識，引導(dǎo)機(jī)關(guān)干部自覺投身到創(chuàng)建活動中去，我鎮(zhèn)黨委政府結(jié)合工作特點(diǎn)，寓身邊的人、身邊的事、身邊的典型于文明單位建設(shè)全過程，堅(jiān)持以“群眾滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，精心打造文明新形象，營造了良好的創(chuàng)建氛圍。四是硬件建設(shè)不放松。為了打造文明機(jī)關(guān)形象，近年來，我鎮(zhèn)對辦公樓及周邊環(huán)境進(jìn)行綜合整治。進(jìn)一步綠化、美化了辦公環(huán)境，完善了文化體育設(shè)施，建立了圖書室和活動室，機(jī)關(guān)大院處處繁花如簇，草綠樹青，宿辦樓、花壇相映成趣，各種保潔設(shè)施一應(yīng)俱全，清潔衛(wèi)生，窗明幾凈。
風(fēng)得到了很到的改變。
三、豐富載體，多途徑，多渠道，努力打造文明單位新氣象。
1、以平安創(chuàng)建為契機(jī)，搞好法制宣傳教育。
我鎮(zhèn)堅(jiān)持以點(diǎn)帶面，以機(jī)關(guān)帶動全鎮(zhèn)的總體思路，深入創(chuàng)建文明單位，把平安創(chuàng)建當(dāng)做全鎮(zhèn)文明創(chuàng)建的載體，通過講課、板報(bào)、宣傳車等形式在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展普法活動16次，舉辦法律培訓(xùn)班6次，開展送法律下鄉(xiāng)活動8次，極大的提高了干部群眾的法制觀念，推動了依法治鎮(zhèn)的進(jìn)程，改善了社會秩序，加大了教育力度，進(jìn)一步鞏固了“平安創(chuàng)建”的成果。
2、充分利用有限條件，安排多姿多彩文體活動。
我鎮(zhèn)為豐富機(jī)關(guān)文化氛圍，專門購置了羽毛球、兵乓球、象棋等文化用品，組織機(jī)關(guān)干部積極參加了乒乓球、羽毛球、象棋等比賽活動。在重大節(jié)慶期間，通過文藝表演、演講比賽等多種文化活動形式，增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部凝聚力，增加干部榮譽(yù)感全面提升機(jī)關(guān)單位的文化氣息。健康向上的文體活動，活躍了干部文化生活，促進(jìn)機(jī)關(guān)大家庭文明和諧，極大的豐富了機(jī)關(guān)干部的精神生活，為經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)全面協(xié)調(diào)發(fā)展?fàn)I造了良好的氛圍。
文明單位創(chuàng)建活動是一項(xiàng)全面提高本單位整體素質(zhì)的重要工作，雖然我們做了大量工作，但離上級的要求，和測評標(biāo)準(zhǔn)還有著一定的差距。我們決心在已取得的成績基礎(chǔ)上，再接再厲，開拓創(chuàng)新，頑強(qiáng)拼搏，努力促進(jìn)我鎮(zhèn)創(chuàng)建工作再上新的臺階，不斷為香泉的社會事業(yè)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)站文明創(chuàng)建工作匯報(bào)篇十一
2014年xx收費(fèi)站被納入公司標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站創(chuàng)建計(jì)劃，xx收費(fèi)站積極準(zhǔn)備，與收費(fèi)運(yùn)營管理工作同部署同落實(shí)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)逐一貫徹落實(shí)，收到較好效果?，F(xiàn)將創(chuàng)建過程匯報(bào)如下：
一、文書檔案標(biāo)準(zhǔn)化。
xx收費(fèi)站根據(jù)公司要求，借鑒兄弟單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站的成功經(jīng)驗(yàn)，重新對文檔進(jìn)行分類整理，形成文書檔案標(biāo)準(zhǔn)化。
二、流程控制標(biāo)準(zhǔn)化。
xx收費(fèi)站結(jié)合管理工作，細(xì)化梳理，達(dá)到流程控制標(biāo)準(zhǔn)化。首先是對各崗位人員工作進(jìn)行流程化，根據(jù)崗位職責(zé)分別建立完善了站管理工作流程，做到人人職責(zé)明確，工作流程清楚。
三、微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
xx收費(fèi)站投入大量人力物力和財(cái)力，實(shí)現(xiàn)資源保障標(biāo)準(zhǔn)化。首先，優(yōu)化人員配置。合理安排人員輪班及休班，確保崗上人員充足，車道開戶充足，收費(fèi)快速暢通。其次，物資籌備及時(shí)。
五、環(huán)境監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)化。
xx收費(fèi)站堅(jiān)持以人為本，推進(jìn)環(huán)境監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)化。將收費(fèi)站區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、站區(qū)綠化、環(huán)境衛(wèi)生的管理，作為收費(fèi)站環(huán)境監(jiān)管工作的首要內(nèi)容。
六、安全暢通標(biāo)準(zhǔn)化。
收費(fèi)站文明創(chuàng)建工作匯報(bào)篇十二
建設(shè)的需要和實(shí)現(xiàn)的途徑談?wù)勈召M(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。標(biāo)準(zhǔn)化的概念；標(biāo)準(zhǔn)化是指“為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實(shí)際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動”。簡單地講，就是在一定范圍內(nèi)制定發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、貫徹實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行監(jiān)督檢查。標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是統(tǒng)一。在標(biāo)準(zhǔn)化工作中，制定標(biāo)準(zhǔn)是基礎(chǔ)，貫徹標(biāo)準(zhǔn)是核心。
（一）開展標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)是適應(yīng)新形勢的需要。強(qiáng)化辦公職能，收費(fèi)站整體職能，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作秩序，加大創(chuàng)新工作的開展，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，造就一支開拓創(chuàng)新求真務(wù)實(shí)，服務(wù)優(yōu)良，辦事規(guī)范，工作高效，遵章守紀(jì)的隊(duì)伍的需要。
（二）完善營運(yùn)監(jiān)管體系是保障標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)的需要。**公路收費(fèi)實(shí)行入口領(lǐng)票、出口交款的聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)方式，各種原因造成的違紀(jì)行為時(shí)有發(fā)生。明確工作步驟，完善各項(xiàng)制度使工作有條不紊秩序井然是建設(shè)收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化的依據(jù)。監(jiān)控、通訊、稽查、票證管理職能還需加強(qiáng)。
（三）自我提素，“寫我所做的，做我所寫的”是收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的內(nèi)在動力的體現(xiàn)和需要。切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，克服固有的思維定勢，創(chuàng)新管理理念，嚴(yán)格按照收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求和目標(biāo)開展好工作。
（四）完善考勤管理制度是創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站的需要。一線收費(fèi)員工作積極性需要激發(fā)。完善考勤管理制度對擅自離崗，串崗，并崗，不請假的個(gè)人行為加以處罰。對一線收費(fèi)員收費(fèi)多的，無病事假違紀(jì)行為的，建立相應(yīng)的獎勵機(jī)制是激發(fā)收費(fèi)員工作積極性的一種切實(shí)可行的方法。樹立崗位標(biāo)桿，現(xiàn)在崗位標(biāo)桿吸引力不大。原因是標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)不具體，如“星級收費(fèi)員”和“崗位標(biāo)兵”的評定無硬性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，收費(fèi)員不知道如何努力才有資格評選。再者評選為標(biāo)桿應(yīng)享受何獎勵或待遇并不明確。
（五）標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)應(yīng)包括的其他內(nèi)容。節(jié)約用電、用水、辦公用品響應(yīng)國家建設(shè)節(jié)約型社會的號召。抓好各項(xiàng)制度建設(shè)。建立健全各項(xiàng)責(zé)任制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、強(qiáng)化服務(wù)，把收費(fèi)窗口建設(shè)成工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、法制化、優(yōu)質(zhì)化、規(guī)范化的服務(wù)平臺。
（一）建立兩級營運(yùn)監(jiān)管體系是標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)的關(guān)鍵。收費(fèi)站最主要職責(zé)就是收費(fèi)，而預(yù)防收費(fèi)違紀(jì)違規(guī)是收費(fèi)站的核心工作，強(qiáng)化收費(fèi)紀(jì)律和收費(fèi)秩序管理是工作的重點(diǎn)。加大對站各辦室人員考勤力度是關(guān)鍵。
1、完善現(xiàn)有收費(fèi)軟件系統(tǒng)。增加或啟動軟件附加功能：收費(fèi)站培養(yǎng)自己的軟件維修人員，做到小毛病自己修，大問題能找出。軟件的功能充分利用如出口的讀卡信息可以和語音系統(tǒng)相連讀出卡上的入口站名和車牌號，對減少倒卡車起到作用。
2、充分利用現(xiàn)有硬件設(shè)施。目前，全線收費(fèi)硬件、職工學(xué)習(xí)生活硬件、庭院規(guī)劃硬件都處于較高水平。要充分利用已經(jīng)建立的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，建立自己的網(wǎng)頁，讓更多的職工在網(wǎng)上提供建議。在各站建立電子閱覽室，實(shí)行局域網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育，使員工能夠在工作區(qū)域內(nèi)接受統(tǒng)一的教育；在庭院規(guī)劃上建議管理處結(jié)合實(shí)際進(jìn)一步明確各站名稱標(biāo)識、房建、庭院綠化的標(biāo)準(zhǔn)。
（三）調(diào)動收費(fèi)員工作積極性是標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)的基礎(chǔ)。一是建立以績效工資為基礎(chǔ)的薪酬分配機(jī)制，設(shè)立以主要業(yè)務(wù)指標(biāo)（如：操作時(shí)間、差錯(cuò)率、升檔金額、投訴次數(shù)、業(yè)務(wù)考試成績等）為考核內(nèi)容的業(yè)績考核，根據(jù)不同得分劃分不同的績效工資檔次，每檔次之間差距至少100元。二是明確收費(fèi)崗位業(yè)務(wù)合格標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定個(gè)人收費(fèi)差錯(cuò)率、顧客有理投訴次數(shù)等合理范圍，對不能勝任基本收費(fèi)工作的人員實(shí)行學(xué)崗、待崗甚至更重處理。三是明確各種先進(jìn)評選資格，為員工指明努力方向。如星級收費(fèi)員評選資格，應(yīng)具體說明主要業(yè)務(wù)指標(biāo)在單位排名、全年出勤率、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等、現(xiàn)有的星級收費(fèi)員評選出的先進(jìn)或星級收費(fèi)員評選結(jié)果缺乏公開性；民主性；對職工的影響力不夠。四是加強(qiáng)班長監(jiān)控員責(zé)任制，明確收費(fèi)班長責(zé)任；監(jiān)控力度加大是減少收費(fèi)崗位存在問題的方法之一。
（四）文明收費(fèi)站創(chuàng)建是標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)的促進(jìn)。多開展以站為單位的主題征文，演講比賽等活動讓更多職工參與進(jìn)來，籃球賽、乒乓球賽等比賽即豐富了職工生活又體現(xiàn)了企業(yè)的活力，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神。開展一些以收費(fèi)業(yè)務(wù)為主題的競賽活動，促進(jìn)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)能力的提高有一定的幫助。
（五）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站收費(fèi)窗口是一項(xiàng)基礎(chǔ)工程。其重要性在于收費(fèi)窗口是高速公路的關(guān)鍵所在，相當(dāng)于人的臉面，其運(yùn)作的順暢與否，直接關(guān)系到整條路的形象和效率，關(guān)系到在社會中的威望，關(guān)系到經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。因此，從收費(fèi)窗口抓起，從收費(fèi)窗口做起，“牽牛牽住了牛鼻子”，是必然的選擇，也是一項(xiàng)事半功倍的基礎(chǔ)工程。
（六）收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是一件檢查督辦的重要舉措。管理是門科學(xué)，也是天天都要做的工作。盡管我們出臺了若干“不準(zhǔn)”、若干“規(guī)定”、若干“紀(jì)律”，甚至“違紀(jì)處罰辦法”，如上崗時(shí)間不準(zhǔn)帶手機(jī)、值班人員不準(zhǔn)喝酒、不準(zhǔn)與司乘人員吵架、不準(zhǔn)擅自離崗等。但仍有違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，屢見不鮮。通過收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)定一條較為規(guī)范的運(yùn)行軌道，做出明明白白的約束，給出違紀(jì)行為的相關(guān)連帶的管理責(zé)任，這樣有章可循，有規(guī)可依，管理也得心應(yīng)手了，便于稽查和管理，防止各種違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生和管理不作為。
三、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化窗口的基本內(nèi)容。
1、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化。收費(fèi)亭；配電室；發(fā)電設(shè)備的保養(yǎng)要標(biāo)準(zhǔn)化。
2、展示標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)牌、桌牌、《行車指南》、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化。
3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。窗口就是服務(wù)，服務(wù)必須熱情。收費(fèi)人員要按時(shí)上崗，帶胸簽；要文明用語，規(guī)范用語；要熱情服務(wù)，工作認(rèn)真；要設(shè)有意見薄，傾聽司機(jī)呼聲。
4、管理標(biāo)準(zhǔn)化。要加強(qiáng)對考勤的管理，要實(shí)行上崗上班簽到制，每天出勤都要本人簽字。辦公用品，如文件柜、紙張、桌椅等，都要明確保管人員及時(shí)登記、看管和擺放。要實(shí)行請銷假制度，及時(shí)請假銷假，保持正常的辦公秩序。
5、文檔規(guī)范化。對收件要及時(shí)登記、存檔，防止流失。要注意記錄好人好事，重要事要記下來，以備查。文件管理要專人負(fù)責(zé)登記歸檔。要做好月總結(jié)、半年和年終總結(jié)。
企業(yè)文化建設(shè)是標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)的重要保障。我處已經(jīng)建設(shè)了以“盡職盡力管好路，全心全意服好務(wù)”為**宗旨，以“誠信、德范、創(chuàng)新、敬業(yè)”為**精神的團(tuán)隊(duì)文化。但還需進(jìn)一步凝練和滲透。要融入工作全范圍和管理各環(huán)節(jié)。重點(diǎn)要在以下幾方面做文章。
（一）領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)識和決心是企業(yè)文化建設(shè)的前提。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者對事業(yè)的發(fā)展起著決定性作用。作為交通窗口單位，我們不僅要創(chuàng)立了一個(gè)服務(wù)品牌，更要創(chuàng)造一種**文化模式。領(lǐng)導(dǎo)層對企業(yè)文化的深刻認(rèn)識和培育企業(yè)文化的決心，是企業(yè)文化建設(shè)能否成功的前提和關(guān)鍵，不能僅僅是口頭上重視和宣傳。企業(yè)文化是指導(dǎo)和約束企業(yè)行為以及員工行為的價(jià)值理念，它往往更是領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)營、管理理念的直接反映，是企業(yè)管理和企業(yè)價(jià)值的靈魂，是一個(gè)單位向更高層次發(fā)展的內(nèi)在要求，是推動事業(yè)發(fā)展的重要力量。
（二）管理創(chuàng)新是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。企業(yè)文化與企業(yè)管理具有天然的、密不可分的聯(lián)系，企業(yè)文化是在企業(yè)內(nèi)部管理不斷創(chuàng)新的過程中概括、總結(jié)、提煉而成的產(chǎn)物，企業(yè)內(nèi)部管理是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。不可能拋開企業(yè)管理談企業(yè)文化建設(shè)，不可能為文化而文化，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，必須以加強(qiáng)企業(yè)管理和創(chuàng)新為載體。
（三）員工認(rèn)同度是企業(yè)文化建設(shè)成功與否的標(biāo)志。前一階段管理處組織了關(guān)于企業(yè)文化的學(xué)習(xí)活動，并請了幾位老師進(jìn)行了講析，通過學(xué)習(xí)我個(gè)人的理解是：企業(yè)文化是否能夠發(fā)揮其功能，關(guān)鍵在于它是否得到全體員工的認(rèn)同。每個(gè)員工都應(yīng)是企業(yè)文化的創(chuàng)造者、補(bǔ)充者、完善者和體現(xiàn)者，而不是一個(gè)被動的承受者。若企業(yè)文化僅僅停留在口頭或者紙上，僅僅依靠嚴(yán)格的規(guī)章制度來強(qiáng)制員工遵守，是不能稱其為企業(yè)文化的。文化與制度的區(qū)別在于制度往往是員工的對立之物，而文化則是超越了制度的對立，成為員工的自覺之物，制度是一種強(qiáng)制力，而文化是一種更為強(qiáng)大的自然整合力。
總之，標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)是一個(gè)持續(xù)、動態(tài)的過程，需要在啟動實(shí)施過程中不斷摸索改進(jìn)，未來幾年我省高速公路收費(fèi)管理系統(tǒng)還將不斷的改進(jìn)發(fā)展，一個(gè)大的系統(tǒng)改造工程業(yè)已納入了日程，儲值卡收費(fèi)系統(tǒng)；不停車收費(fèi)系統(tǒng)工程將在全省各收費(fèi)站所啟動，這種形勢下就要求我們在工作中不斷的學(xué)習(xí)新內(nèi)容；提高業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力跟上時(shí)代科技進(jìn)步的步伐。當(dāng)然在現(xiàn)階段還有許多收費(fèi)站存在的共性問題需上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和我們的努力，但**高速公路標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)一定會在不斷實(shí)踐中逐步完善，成為全國高速公路收費(fèi)站管理的樣板。
收費(fèi)站文明創(chuàng)建工作匯報(bào)篇十三
***收費(fèi)站是***高速公路全線***個(gè)收費(fèi)站中唯一的一個(gè)主線收費(fèi)站，承擔(dān)著全線*%以上的收費(fèi)任務(wù)。全站員工共*人，自建站以來，就全部為女性，其中本科生*人，大專生*人，中專、高中畢業(yè)生*人，預(yù)備黨員*人，團(tuán)員*人，平均年齡*歲，是一支具有文化素養(yǎng)、富有朝氣與活力的青年巾幗隊(duì)伍。
我站自創(chuàng)建四川省“三八紅旗集體”以來，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，緊緊圍繞公司“強(qiáng)管理、練內(nèi)功、樹形象、增效益”的收費(fèi)工作管理思路，將創(chuàng)建工作與收費(fèi)站的各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合，互相推動、互為補(bǔ)充，使我們的女職工隊(duì)伍業(yè)務(wù)技能、綜合素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平都得到了不斷提高。現(xiàn)將我站創(chuàng)建四川省“巾幗文明示范崗”的工作情況匯報(bào)如下：
一、建立健全機(jī)構(gòu)，明確目標(biāo)，確保創(chuàng)建工作順利開展。
（一）成立組織機(jī)構(gòu)。
我站自提出創(chuàng)建四川省“三八紅旗集體”目標(biāo)以來，根據(jù)自身情況制定了切實(shí)可行的創(chuàng)建規(guī)劃，為創(chuàng)建工作提供了指導(dǎo)方針。同時(shí)成立了以站長**為組長，**、***和***為副組長，各收費(fèi)班班長為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，對人員進(jìn)行了分工，落實(shí)了職責(zé)。
(二)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。
創(chuàng)建四川省“三八紅旗集體”是一項(xiàng)長期的工作，貴在堅(jiān)持，貴在創(chuàng)新，長期不懈地抓落實(shí)。根據(jù)公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度，結(jié)合我站具體實(shí)施細(xì)則，進(jìn)一步明確部門職責(zé)，我們特制定《創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)》，把創(chuàng)建工作做了相對的分工。同時(shí)還制訂了《**站負(fù)責(zé)人值班制度》，保證了日常創(chuàng)建工作的正常開展。真正做到層層抓，級級管，事事有人抓，事事有落實(shí)。
二、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，為創(chuàng)建工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
“三八紅旗集體”創(chuàng)建活動是以新時(shí)代女性職工為主體，激勵引導(dǎo)廣大婦女奮發(fā)進(jìn)取，在本職崗位上爭先創(chuàng)優(yōu)，努力提高思想道德和業(yè)務(wù)技能水平，展現(xiàn)當(dāng)代婦女精神風(fēng)貌，是“巾幗建功立業(yè)”活動在新形式下的深化與發(fā)展，是發(fā)展新時(shí)期婦女工作的重要手段，更是精神文明建設(shè)的重要形式和有效載體。
為深入開展精神文明建設(shè)，樹形象、創(chuàng)品牌，公司領(lǐng)導(dǎo)是在通車前，就果斷地提出了組建成都女子收費(fèi)站的設(shè)想，按此思路在通車之際就在人員安排上達(dá)到了100%的女子，并響亮地提出了創(chuàng)建“三八紅旗集體”的目標(biāo)。*月，省婦聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)來我站指導(dǎo)工作時(shí)，對我站的創(chuàng)建工作起點(diǎn)高，理念新，率先成立全女子收費(fèi)站的做法給予了充分肯定，將我站女子收費(fèi)站活動納入了創(chuàng)建四川省“三八紅旗集體”的載體。我站全體員工倍受鼓舞，更加堅(jiān)定了創(chuàng)建成功的決心，在半年多的創(chuàng)建過程中，我站充分發(fā)揮女性優(yōu)勢，積極參與“創(chuàng)造新崗位，創(chuàng)造新業(yè)績，創(chuàng)造新生活”的實(shí)踐，打造出了交通行業(yè)獨(dú)特的品牌，樹立**高速獨(dú)具特色的企業(yè)文化。
三、立足本職工作，采取有效措施，做到思想創(chuàng)新，手段創(chuàng)新，管理創(chuàng)新。
（一）以人為本，加強(qiáng)思想教育，提高員工思想素質(zhì)。
我們通過采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的形式，堅(jiān)持每月組織員工進(jìn)行政治學(xué)習(xí)一至兩次，通過學(xué)習(xí)鄧小平理論，學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想、黨的“十六”大精神、《公民道德實(shí)施綱要》、時(shí)事政治，讓全站員工不斷提高思想素質(zhì)和政治覺悟，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，培養(yǎng)員工們愛崗敬業(yè)精神，樹立為國家、為人民無私奉獻(xiàn)的崇高精神。提高了員工主人翁意識和敬業(yè)精神，強(qiáng)化了以職業(yè)道德為基本內(nèi)容的社會主義思想道德教育。我們開展以集體主義、職業(yè)道德為內(nèi)容的教育，引導(dǎo)員工遵守職業(yè)紀(jì)律，提高職業(yè)技能，規(guī)范職業(yè)行為，引導(dǎo)員工愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德風(fēng)尚。
（二）立足本職崗位，創(chuàng)新管理制度，強(qiáng)化管理。
要搞好創(chuàng)建，首先就應(yīng)從本職工作出發(fā)，立足于本職工作，強(qiáng)化內(nèi)部管理，找準(zhǔn)行業(yè)特點(diǎn)與創(chuàng)建活動的結(jié)合點(diǎn)。我站對如何建好隊(duì)伍，做了以下幾方面的工作：
1.按照公司統(tǒng)一要求，在公司《**制度》前提下，制定了一套體現(xiàn)我站巾幗的特點(diǎn)、風(fēng)采的《**規(guī)范》程序、《**收費(fèi)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》；還根據(jù)我們這種特殊的工作時(shí)間，完善了《請銷假制度》，使我們的管理更加人性化；針對我們所特有的白班后在站上小休的管理模式，制定了《收費(fèi)員小休管理制度》，具體了每個(gè)時(shí)間段的安排，使收費(fèi)員生活有規(guī)律。
2.在建立競爭機(jī)制方面。
收費(fèi)站文明創(chuàng)建工作匯報(bào)篇十四
近年來，xxx圍繞省級精神文明城市創(chuàng)建的要求，結(jié)合自身實(shí)際，充分發(fā)揮職能部門作用，接長手臂、扎根基層，建立健全鄉(xiāng)村科普基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)科技志愿者隊(duì)伍建設(shè)，開展了豐富多彩的科技傳播、送科技下鄉(xiāng)活動，深入基層服務(wù)群眾，開展文化惠民科普培訓(xùn)，切實(shí)抓好農(nóng)村適用技術(shù)培訓(xùn)工作，全縣農(nóng)民科學(xué)素質(zhì)和專業(yè)技能顯著提升，為推進(jìn)精神文明創(chuàng)建工作作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)簡要匯報(bào)如下：
一是科普基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有了新提高。幫助鄉(xiāng)村整合完善科普資源，確?！盎鶎涌破招袆佑?jì)劃”落到實(shí)處。新建科普e站2個(gè)，并且安裝了65寸的室外大屏科普大屏2個(gè)；新建科普長廊4個(gè)，累計(jì)長度86米；新建了20個(gè)平米的高標(biāo)準(zhǔn)的`宣傳牌；新配備激光電視2臺；新購置1萬余元的科普圖書，定期開展科普讀書活動，充分利用各個(gè)軟件平臺，切實(shí)開展基層科普工作。
二是科技志愿者隊(duì)伍日益壯大。20xx年5月，在xxx的倡導(dǎo)下，全縣科技工作者成立了11支志愿服務(wù)隊(duì)伍，成員來自于農(nóng)業(yè)、教育、衛(wèi)生等各個(gè)不同行業(yè)，共計(jì)300多人。各志愿服務(wù)隊(duì)立足于自身的實(shí)際，投身科技扶貧、助力鄉(xiāng)村振興，積極開展各類科普宣傳、科技傳播、“送科技下鄉(xiāng)”等志愿服務(wù)活動。目前各服務(wù)隊(duì)累計(jì)開展活動達(dá)100余次，為我縣農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展和文化振興起到了積極的推動作用。
三是“惠民益民系列科普活動”成效顯著。以科技專家服務(wù)隊(duì)為龍頭，以惠民益民為目標(biāo)，深入田間地頭開展經(jīng)常性的科普活動。各服務(wù)隊(duì)開展送科技下鄉(xiāng)、科普巡展、科學(xué)大講堂、田間課堂等各類科普活動40余次，豐富了農(nóng)村的科普文化生活。20xx年科普日期間，在xxx舉行的“禮贊共和國、智慧新生活”科普志愿行動，縣二院的10余名科普志愿者，為村民免費(fèi)查體200余人次；展覽科普圖片展板30余幅，發(fā)放科技明白紙、健康知識宣傳材料等500余份，深受群眾的歡迎和好評。今年5月底農(nóng)技協(xié)舉辦小麥豐產(chǎn)觀摩會和培訓(xùn)班，組織小麥種植戶在鳳凰鎮(zhèn)鳳凰村、大戶劉村等小麥種植基地進(jìn)行觀摩，對小麥的優(yōu)良品種進(jìn)行了推廣。同時(shí)，組織了協(xié)會會員培訓(xùn)班，縣農(nóng)業(yè)局專家現(xiàn)場講課，推廣種植經(jīng)驗(yàn)，受到了會員的好評。
收費(fèi)站文明創(chuàng)建工作匯報(bào)篇十五
2013年在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀；以建設(shè)社會主義核心價(jià)值體系為根本，扎實(shí)開展文明單位創(chuàng)建活動；緊緊圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作中心任務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)職工思想道德建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高廣大干部職工的職業(yè)道德素質(zhì)，為推進(jìn)基本醫(yī)療衛(wèi)生制度建設(shè)，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、提供堅(jiān)實(shí)的思想保證和精神動力。
一、樹立一個(gè)中心打造一支團(tuán)隊(duì)營造一種氛圍。
醫(yī)院高度重視精神文明建設(shè)，2011年、2012年連續(xù)兩年被評為青州市級文明單位。醫(yī)院成立了由黨支部書記任組長，分管院長任副組長，相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人參加的創(chuàng)建文明單位工作領(lǐng)導(dǎo)小組；下設(shè)創(chuàng)建辦公室，具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施。明確了創(chuàng)建內(nèi)容、實(shí)施步驟和時(shí)間安排，量化標(biāo)準(zhǔn)要求，細(xì)化考核指標(biāo)，明確任務(wù)到科室或部門，落實(shí)責(zé)任到人，確保創(chuàng)建工作扎實(shí)有效。
要求全院樹立“以病人為中心”的文明服務(wù)宗旨，處處以病人為中心，堅(jiān)持以人為本的思想，確立優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是醫(yī)院發(fā)展的生命線的地位。打造一支“專業(yè)技術(shù)過硬”的文明服務(wù)團(tuán)隊(duì)。抓好醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，從預(yù)防醫(yī)療安全方面下大力氣，不斷提高全院的醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量安全意識。營造一種“時(shí)刻關(guān)愛病人”的文明服務(wù)氛圍作為文明創(chuàng)建的切入點(diǎn)，不斷改善就醫(yī)環(huán)境及服務(wù)，規(guī)范服務(wù)收費(fèi)，開展創(chuàng)建文明專題活動。
二、活動開展。
一是繼續(xù)開展和諧衛(wèi)生、和諧單位、和諧醫(yī)院、和諧家庭創(chuàng)建工作，深化文明單位創(chuàng)建活動。突出抓好單位自身文明誠信建設(shè)，以增強(qiáng)誠信意識，提高服務(wù)水平，科學(xué)規(guī)范管理為主題，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，積極開展多種形式的文明創(chuàng)建活動，不斷提高廣大干部職工的文明意識。組織發(fā)動職工廣泛參與評議身邊的好人好事，批評曝光陳規(guī)陋習(xí)和各種不文明現(xiàn)象，形成自覺告別陋習(xí)、崇尚文明的良好社會風(fēng)尚。大力推進(jìn)衛(wèi)生志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)和志愿服務(wù)活動的開展，在社會上有良好的聲譽(yù)和整體形象。
二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，統(tǒng)一認(rèn)識，提升素質(zhì)。
黨支部認(rèn)真貫徹十八大精神會議精神、“三個(gè)代表”重要思想，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀。堅(jiān)持以提高全院員工的思想道德素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)為主線，努力開展扎實(shí)有效的培訓(xùn)教育活動，使員工整體素質(zhì)得到穩(wěn)步提升。醫(yī)院經(jīng)常利用院周會、科會，加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育。并要求各小組黨員進(jìn)行討論，交流學(xué)習(xí)心得，做到學(xué)習(xí)工作兩不誤。
三是強(qiáng)化管理，提高業(yè)務(wù)。
1、以“醫(yī)院管理年”活動為抓手，提高醫(yī)院管理水平、抓醫(yī)療質(zhì)量。堅(jiān)持以醫(yī)療工作為核心，努力提高醫(yī)療服務(wù)能力。醫(yī)療是醫(yī)院工作的核心，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子始終把醫(yī)院的醫(yī)療工作當(dāng)作頭等大事來抓，把解決群眾看病難、看病貴放在首位，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
合素質(zhì)和治院能力，促進(jìn)醫(yī)療、教學(xué)、科研、管理工作上水平、上質(zhì)量、上效益。
3、堅(jiān)持以科技興院為方針，不斷提高學(xué)科人才水平。通過多種形式，加快人才培養(yǎng)步伐，形成了外出進(jìn)修與專項(xiàng)學(xué)習(xí)、會議交流相補(bǔ)充，高層次人員帶動低年資人員的科學(xué)培養(yǎng)模式。扎實(shí)有效的促學(xué)機(jī)制，營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，科學(xué)完善的激勵政策，促進(jìn)了員工人人學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)。
三、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造醫(yī)院服務(wù)品牌。
院領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)區(qū)域地理特點(diǎn)，將醫(yī)院服務(wù)對象定位在周邊廣大農(nóng)民朋友群體，戰(zhàn)略性地提出醫(yī)院的品牌，就是以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和低廉的價(jià)格贏得市場，并將一切行動付諸實(shí)踐。
1、醫(yī)院十分注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)服務(wù)理念，對新進(jìn)人員全部進(jìn)行崗前培訓(xùn)一周，尤其是服務(wù)理念及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，經(jīng)考試合格后才能上崗；在全院干部職工中牢固樹立人人代表形象，形象就是效益的理念。堅(jiān)持門診導(dǎo)醫(yī)制度，醫(yī)院承諾凡來住院治療的患者，出院時(shí)凡周邊患者免費(fèi)送回家，不僅方便了患者，也極大的擴(kuò)大了醫(yī)院在社會上的影響。
2、醫(yī)院一直把建立良好的醫(yī)患關(guān)系，提升到醫(yī)院管理的重要位置。凡出院病人，辦理好手續(xù)，醫(yī)護(hù)人員遞上聯(lián)系卡并親自送出病區(qū)，并囑托保持暢快的心情、準(zhǔn)時(shí)用藥、注意飲食等。出院一周后，全部電話回訪；部分特殊人員由科主任親自回訪；同時(shí)，醫(yī)院組織醫(yī)務(wù)人員不定期深入一些出院患者家中進(jìn)行親情走訪。這些活動的開展，不但有利于患者疾病的康復(fù)，而且架起了醫(yī)患橋梁，提高了醫(yī)院的社會知名度。
3、繼續(xù)開展“服務(wù)講誠信、滿意在衛(wèi)生”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，進(jìn)一步更新服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，努力為人民群眾提供“安全、有效、方便、價(jià)廉”的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，力爭打造一批知名度高、美譽(yù)度高、服務(wù)優(yōu)良、群眾認(rèn)可的衛(wèi)生服務(wù)品牌。2013年醫(yī)院固定資產(chǎn)總值明顯上升，醫(yī)院形勢穩(wěn)定，職工干勁很足，發(fā)展勢頭良好，群眾反映很好。
四、加強(qiáng)民主管理，嚴(yán)格遵紀(jì)守法、廉潔行醫(yī)。
1、堅(jiān)持以行風(fēng)建設(shè)為抓手，努力提升職業(yè)道德水準(zhǔn)。醫(yī)院近年來以“抓服務(wù)、提形象，抓教育、強(qiáng)素質(zhì)，抓防范、促廉政”為宗旨，努力提升廣大職工職業(yè)道德水準(zhǔn)。醫(yī)院開設(shè)了宣傳櫥窗，與每位中層干部簽訂了廉政責(zé)任書；強(qiáng)化院務(wù)公開；堅(jiān)決抵制醫(yī)藥購銷領(lǐng)域中不正之風(fēng)。廉政工作取得了較好的成績。
2、醫(yī)院執(zhí)行國家和省、市有關(guān)衛(wèi)生工作法律法規(guī)、方針政策及有關(guān)制度落實(shí)；加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，加強(qiáng)行風(fēng)監(jiān)督，有效引導(dǎo)和規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的思想行為和職業(yè)行為。強(qiáng)化藥品、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)用耗材集中招標(biāo)采購和使用管理，進(jìn)一步強(qiáng)化治理商業(yè)賄賂的長效機(jī)制。醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行國家物價(jià)政策，對違反國家物價(jià)政策的科室及職工，醫(yī)院通過職工獎懲辦法進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，使違規(guī)者不敢染指，維護(hù)醫(yī)院誠信度及政府形象。
3、加強(qiáng)院務(wù)公開，自覺接受社會各界監(jiān)督，虛心接受群眾評議。醫(yī)院努力塑造良好的醫(yī)療技術(shù)、提高服務(wù)質(zhì)量，得到了患者的肯定。
五、文化塑院，豐富內(nèi)涵。
醫(yī)院精神是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院文明單位建設(shè)的核心內(nèi)容。醫(yī)院黨支部積極從制定文化理念，開展豐富多彩的文化活動入手，將文化建設(shè)融入到日常工作中，用優(yōu)秀的文化匯集力量，凝聚人心。
1、積極開展醫(yī)院文化理念建設(shè)。打造以病人為中心、以職工為中心的人本文化。采取板報(bào)、櫥窗宣傳欄等形式，加強(qiáng)對醫(yī)院文化的宣傳，形成良好的文化背景，對員工產(chǎn)生潛移默化的影響和熏陶，引導(dǎo)員工建立統(tǒng)一的價(jià)值觀，形成充滿熱情、和諧融洽、催人奮進(jìn)的環(huán)境氣氛，使全院員工將個(gè)人理想與醫(yī)院目標(biāo)統(tǒng)一起來，把對醫(yī)院的責(zé)任感、使命感和歸屬感化做強(qiáng)大的凝聚力，最大限度地發(fā)揮員工潛力，為醫(yī)院發(fā)展建設(shè)服務(wù)。
2、積極開展形式多樣的文化活動。醫(yī)院黨支部把開展文化活動，做為文化建設(shè)的有效載體，不斷充實(shí)醫(yī)院文化建設(shè)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，組織職工參加衛(wèi)生系統(tǒng)5.12護(hù)士節(jié)慶祝、全民讀書節(jié)、職工登山比賽、迎新春文藝、自行車慢騎、演講比賽等文體活動展示了員工積極向上、團(tuán)結(jié)拼搏、勇于爭先的群體精神風(fēng)貌,促進(jìn)了群眾性文化活動的開展。
六、以人為本，注重環(huán)境建設(shè)。
為給病人創(chuàng)造干凈、整潔、美觀和舒適的就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院將衛(wèi)生工作列為文明單位重點(diǎn)內(nèi)容來抓。
進(jìn)行全院衛(wèi)生大檢查，對于在檢查中做的不到位的科室，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。經(jīng)過一系列嚴(yán)格整頓，醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生工作有了很大改觀。
同時(shí)，醫(yī)院在資金來源十分緊張的情況下，緊縮各項(xiàng)開支，進(jìn)行醫(yī)療設(shè)備、病房及基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境及綜合服務(wù)能力建設(shè)，對醫(yī)院環(huán)境進(jìn)行了美化和亮化。再就是注重發(fā)動全院職工搞好室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，清潔垃圾，清除一切“死角”，做好院內(nèi)植樹，美化、綠化工作，切實(shí)創(chuàng)建優(yōu)良秩序及優(yōu)美環(huán)境，為全院職工及病患者營造了一個(gè)學(xué)習(xí)、工作、生活及診療疾病的良好環(huán)境，突出了人文、自然與休閑功能，為病人提供了方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、舒適的醫(yī)療服務(wù)和環(huán)境。
七、服務(wù)社會播灑文明。
社會公益事業(yè)的發(fā)展是社會文明的重要標(biāo)志，院黨支部積極開展社區(qū)共建、愛心幫扶活動，擴(kuò)大醫(yī)院文明建設(shè)輻射半徑，提高社會影響力，將文明之花播灑到社會的每一個(gè)角落。
醫(yī)院在開展醫(yī)院文明單位創(chuàng)建的同時(shí)，圍繞社區(qū)共建活動，開展義務(wù)勞動、義診、到社區(qū)健康宣教等。同時(shí)，醫(yī)院致力于滿足人民群眾的健康需求，將衛(wèi)生下鄉(xiāng)活動變?yōu)榻?jīng)常性的衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容。每年都要組織義診咨詢活動，黨員、女工委、團(tuán)員義診服務(wù)隊(duì)深入社區(qū)、農(nóng)村、學(xué)校。在延伸醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，為構(gòu)建和諧社會、和諧社區(qū)、為醫(yī)院的和諧發(fā)展綻入異彩。
八、加強(qiáng)健康引導(dǎo)、宣傳輿論教育。
實(shí)施未成年人關(guān)愛工程，切實(shí)抓好未成年人思想道德建設(shè)教育活動。結(jié)合送衛(wèi)生下鄉(xiāng)活動，深入學(xué)校、社區(qū)舉辦未成年心理生理健康知識講座；組織開展“青春紅絲帶”等形式多樣的未成年艾滋病防治知識教育活動；三積極配合有關(guān)部門下鄉(xiāng)開展以“崇尚科學(xué)、關(guān)愛家庭、珍惜生命、遠(yuǎn)離毒品、反對邪教”為主要內(nèi)容的警示教育活動。積極配合上級部門開展好“親子共成長”、“父母進(jìn)學(xué)堂，重新學(xué)習(xí)做家長”等活動，繼續(xù)開展“知榮辱、樹新風(fēng)、我行動”和“做一個(gè)有道德的人”主題教育，利用清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等節(jié)日，開展各種形式的慶祝和紀(jì)念活動。
九、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃生育政策，加強(qiáng)計(jì)劃生育工作的管理我院加強(qiáng)計(jì)劃生育宣傳工作，提倡晚婚晚育、少生優(yōu)生，提高職工計(jì)劃生育的自覺性。堅(jiān)持執(zhí)行好計(jì)劃生育“一票否決權(quán)”。婦產(chǎn)科作好計(jì)劃生育各項(xiàng)登記報(bào)告工作，各項(xiàng)記錄要詳細(xì)、準(zhǔn)確、全面，上報(bào)數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確，確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)全面完成。
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