生活中的磨礪和挫折使我們更加堅韌,更加成熟。總結(jié)的寫作需要考慮結(jié)構(gòu)、語言和內(nèi)容,下面為您詳細(xì)介紹一些指導(dǎo)建議。以下是小編為大家收集的優(yōu)秀總結(jié)范文,希望能給大家?guī)硪欢ǖ膯l(fā)和幫助。
在崗位上的工作心得篇一
從4月18日到5月13日,為期三周多的崗位適應(yīng)性培訓(xùn)第一階段的第一部分內(nèi)容已經(jīng)結(jié)束。集團(tuán)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,航電公司的發(fā)展思路,寶成公司的“11235”工作思路以及致加西亞的信等內(nèi)容。在學(xué)習(xí)完之后,我們進(jìn)行了小組討論,大家就所學(xué)所感進(jìn)行了深入的交流。下面結(jié)合學(xué)院實際談?wù)勎覀€人的一些體會。
作為一名寶成的普通員工,通過學(xué)習(xí)使我感受到了在任何一個崗位上都會有一份沉甸甸的責(zé)任,使我意識到用實際行動去闡述責(zé)任是一種最負(fù)責(zé)的職業(yè)精神。人的行為是受意識支配的,人一旦有了責(zé)任意識,在從事某一種工作或者完成某一個任務(wù)的時候,就會有一種潛在的意識,這種意識就會自然地化為一種動力、一種誠信。
作為一名職教教師,我覺得要有較強的責(zé)任意識,要認(rèn)真分析自己的崗位職責(zé),時刻把每個學(xué)生的未來作為自己神圣的責(zé)任。教師的責(zé)任就是對學(xué)生負(fù)責(zé),對家長負(fù)責(zé),對社會負(fù)責(zé),熱愛每一個學(xué)生。當(dāng)一個教師有了這種責(zé)任意識的時候,就會積極提高教學(xué)能力,開發(fā)課程資源、鉆研教材;當(dāng)一個教師有了這種責(zé)任意識的時候,再也不會抱怨什么負(fù)擔(dān),再也不會將上課當(dāng)作一種應(yīng)付的任務(wù);當(dāng)一個教師有了這種責(zé)任意識的時候,再也不會推卸責(zé)任,再也不會漫罵學(xué)生和體罰學(xué)生;當(dāng)一個教師有了這種責(zé)任意識的時候,就再也不會無所事事、游手好閑了。
我覺得還要關(guān)注細(xì)節(jié),從一點一滴做起。責(zé)任不是停留在口頭,而要在日常的點點滴滴中體現(xiàn)。教育是一個特殊的、復(fù)雜的、長期的過程,具有突發(fā)性。而且我們面對的又是一個個活生生的人,人的思想、行為、學(xué)習(xí)等方面是不斷在發(fā)生變化的,容不得我們疏忽。作為教師就要善于撲捉這些變化,及時的給予學(xué)生引導(dǎo)。如,學(xué)生作業(yè)沒做,同學(xué)之間發(fā)生爭執(zhí),上課無精打采,做作業(yè)偷看答案,值日工作不認(rèn)真等等我們都應(yīng)盡責(zé)去弄清事情原由,并采取有效的方法去教育、引導(dǎo)他們。
我認(rèn)為除了干好自己的本職工作之外,還應(yīng)該積極的'投身到學(xué)院的發(fā)展中去。比如主動參加學(xué)院的招生工作,學(xué)院的環(huán)境改造工作,學(xué)風(fēng)整頓建設(shè)工作以及學(xué)院的形象宣傳工作等。
作為學(xué)院的一份子,公司的一份子,結(jié)合學(xué)院的發(fā)展目標(biāo),公司制定的“11235”工作思路,用自己的實際行動去闡述“責(zé)任”這兩個的具體含義,力爭在普通的崗位上,為學(xué)院,為公司的發(fā)展作出自己的最大貢獻(xiàn)。
在崗位上的工作心得篇二
時間的腳步總是在不停地向前走,正因為這樣它總是在人們不經(jīng)意間匆匆走過,讓人不由嘆息“光陰似箭”。一年的光陰對每一個人的意義都不同,有的人覺得漫長,有的人覺得短暫,有的人過得平淡,有的人卻過得充實,而這四分之一的時間,對于我這么一個剛畢業(yè)的護(hù)士而言,卻是緊張、匆忙、興奮的。
緊張,為何緊張?與其說緊張,更確切地應(yīng)該是焦慮,在學(xué)校里學(xué)到的知識、技巧,臨床上到底能用到多少?自己能不能勝任這一工作?問題不斷的涌來,令自己心慌慌不知如何是好,但通過這三個月的學(xué)習(xí),在護(hù)長和各位老師的耐心帶教下,我逐漸增加信心,技術(shù)性操作也學(xué)有所用,原來臨床就是如此,只要你靈活運用及做到不懂就問,那么什么問題都迎刃而解了。
匆忙,日子猶如流星般一閃而過,由當(dāng)初開始實習(xí)覺得日子漫長而難過,到深入各科室去實踐、體會,在不知不覺中我們也開始新的工作,自己也將獨擋一面,突然間回眸才知時間這么快結(jié)束了。當(dāng)然,在感嘆時光飛逝的同時,自己也沒虛度光陰,每一天都能學(xué)到很多的知識與經(jīng)驗,滿載而歸,美好而充實。
用置管,全身擦洗了一遍,換上了一套體面地西裝。龍叔走的時候眼睛是睜開的,護(hù)長問我怕不怕,我說不怕,因為龍叔生前我經(jīng)常和他聊天,說他自己年輕時多么能干,為了供兒女讀大學(xué),從不愛惜自己的身體,還對我說年輕人要有干勁,愛拼才會贏。聽老人說,人走的時候眼睛沒能閉上是指心愿還未完成。是的,龍叔還說想等病好了游遍祖國的大江南北。愿龍叔一路走好!有人說拉開人生帷幕的人是護(hù)士,落下人生帷幕的人也是護(hù)士。是啊!在人的一生中,任何階級都離不開護(hù)士的細(xì)心呵護(hù)和體貼照顧,無論是新生命的誕生還是生命垂危的患者。而如何讓危重患者在臨終前能夠安心,毫無牽掛的離去,以及家屬坦然的面對這一事實,是一項高超的技巧,護(hù)理工作本是一門藝術(shù),它不僅僅要求我們有較充足的知識,豐富的經(jīng)驗,嫻熟的操作技能,良好的人際溝通能力,更要求我們的“五心”愛心、耐心、細(xì)心、同情心、責(zé)任心。我深知,以我現(xiàn)在的能力、經(jīng)驗以及社會閱歷。離一名合格的護(hù)士還有一段距離,但我不會氣餒,我會加倍地努力去充實自我,完善自我,以自己真誠的微笑與關(guān)懷去對待每一位患者。
一個機關(guān)辦公室新人的工作體會和心得城南街道辦事處王超。
我叫王超,2009年6月畢業(yè)于懷化學(xué)院外語系。畢業(yè)后前往深圳尋找工作和發(fā)展機會,應(yīng)聘于一家知名外語培訓(xùn)機構(gòu),任職該機構(gòu)的初中英語教師;后因個人原因于2010年回到家鄉(xiāng)懷化,就職于中方紅十字國際醫(yī)院,做英語翻譯,任翻譯部副主管一職,以自己的專業(yè)知識和服務(wù)精神負(fù)責(zé)國際友人的日常生活。2011年3月,通過鶴城區(qū)公開招考社區(qū)服務(wù)站工作人員這樣一次機會,我有幸成為一名社區(qū)工作者。因工作需要,我很快被抽調(diào)到辦事處綜合辦公室。因為之前一直都是在做本職工作,干的是老本行,所以可以說是得心應(yīng)手,然而現(xiàn)在進(jìn)入機關(guān)單位,所有的一切對我來說都是陌生和挑戰(zhàn)。猶記得第一天到辦公室報道,辦公室主任語重心長的對我說,辦公室作為單位運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門,所以這也決定了辦公室工作的繁雜性。經(jīng)過5個月的辦公室職業(yè)生涯,我對辦公室工作開始有了清晰而深刻的認(rèn)識,現(xiàn)就結(jié)合自己短暫的辦公室工作經(jīng)歷,談下自己的工作心得和體會吧!
一、繁重的辦公室工作需要踏實的工作態(tài)度。
綜合辦公室就猶如單位的大腦,掌控著整個機關(guān)部門的協(xié)調(diào)運作。所以,作為辦公室的工作人員,更像是一個指揮家和協(xié)調(diào)員,因為我們面對的不光是本部門的工作,還要對各領(lǐng)導(dǎo)和其他部門負(fù)責(zé)。由于我們辦公室人手少,工作量大,我和兩位老前輩共同協(xié)作、共同努力,在遇到不懂的地方及時向她們請。
教學(xué)。
習(xí)。在這半年里,遇到各類活動和接待,我都能夠積極配合做好后勤保障工作。
二、“無內(nèi)容”的辦公室工作需要飽滿的工作熱情。
從事辦公室文秘工作的最大體會就是工作的“無內(nèi)容性”,說不上辦公室的具體工作是什么,好像什么都要干,儼然一個“打雜工”,從文件收發(fā)到上傳下達(dá),從來文登記到資料保管,從來人來訪到部門協(xié)調(diào),似乎所有的工作都需要辦公室人員的傾情投入。這些也體現(xiàn)了辦公室工作的瑣碎和繁雜。正是因為辦公室工作的瑣碎性和繁雜性,對我們辦公室工作人員也就提出了更高的要求,尤其是心態(tài)上一定要有耐心、熱心、細(xì)心和恒心。這是一項必須具備高度責(zé)任感和責(zé)任心的工作,如果沒有這“四心”,很難每天在面對這些瑣碎、繁雜的事情的時候還保持較高的工作質(zhì)量和工作水平。對于一個辦公室新人,我每天都要求自己努力做好以下幾點:
1、出勤方面,每天都能提前半個到一個小時到達(dá)辦公室,做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn)備,并能及時打掃兩位領(lǐng)導(dǎo)的辦公室等。因為這個崗位的特殊性,為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)以及各部門服務(wù),保證各項日常工作的開展,每天我基本上是最后一個下班,最早一個上班。有時碰到臨時性的任務(wù),需要加班加點,我都毫無怨言,認(rèn)真完成工作。2、公文處理過程方面,嚴(yán)格按照國家機關(guān)單位公文處理辦法中所規(guī)定的程序辦事。發(fā)文時,能嚴(yán)格按照擬稿、核稿、會簽、簽發(fā)、印制、蓋章、登記、發(fā)文等程序辦理;收文時,按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理,沒有出現(xiàn)錯誤的公文處理事情。
由于自己在大學(xué)所學(xué)專業(yè)為英語,進(jìn)入社會參加工作以后也是一直從事著與英語專業(yè)相關(guān)的工作,行政工作是我人生職業(yè)生涯的一個新起點,在這樣一個全新的工作環(huán)境下,所有的一切都需要我一點一滴做起,一絲不茍的學(xué)好。在工作中,我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié),不斷摸索,掌握方法,提高工作效率和工作質(zhì)量,因為自己還是新同志,在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足,在平時工作和生活中,我都能夠做到虛心向老同志學(xué)習(xí)、請教,學(xué)習(xí)他們的長處,反思自己不足,不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時刻提醒自己,要誠懇待人,態(tài)度端正,積極想辦法,無論大事小事,我都要盡最大能力去做。在平時時刻要求自己,必須遵守勞動紀(jì)律、團(tuán)結(jié)同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起,嚴(yán)格要求自己。以不求有功、但求無過信念,來對待所有事情。
經(jīng)過五個多月辦公室工作的歷練,自己對辦公室工作有。
了一個全面而深刻的認(rèn)識。平時工作中,我時刻以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,雖然自己是新人,但是不能因此就降低對自己的要求,遇到困難和棘手的工作,我總是不恥下問,虛心向辦公室的老同志和老前輩學(xué)習(xí),勇于挑戰(zhàn),因為每一次的困難對于我來說都是一次成長的蛻變。在老同志和老前輩的幫助下,無論是思想認(rèn)識還是工作能力上我都取得了一些進(jìn)步,但差距和不足還是存在:
1、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé),崗位意識還有待進(jìn)一步提高。不能嚴(yán)格要求自己,工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜,處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面,我還有很多不足。
2、對工作程序掌握不充分,對自身業(yè)務(wù)熟悉不全面,對工作缺少前瞻性和責(zé)任心,致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況,甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。
3、缺少細(xì)心,辦事不夠謹(jǐn)慎。文秘工作是相對簡單但又繁多的工作,這就要求我必須細(xì)心有良好的專業(yè)素質(zhì),思路縝密。在這方面,我還不夠細(xì)心,時有粗心大意、做事草率的情況。
為了嚴(yán)格要求自己,不斷追求進(jìn)步,在今后的工作中我將努力要求自己做到以下幾點:
13年7月,我以一個新員工的身份加入我xxxx,踏上我人生新旅程的第一個轉(zhuǎn)折點,擁有滿腔的奮斗熱血和希望。首先為期兩個禮拜的新員工培訓(xùn)幫我們更快的實現(xiàn)從學(xué)生到職業(yè)人身份這樣一個角色的轉(zhuǎn)變,找準(zhǔn)我們個人的定位以及能快速的融入我公司的新的環(huán)境。讓我們收獲頗多。
一個人的職業(yè)生涯大多會經(jīng)歷四個階段:蜜月期、沮喪期、調(diào)整期和適應(yīng)期。我希望我能夠跳過沮喪期,縮短調(diào)整期,盡快步入適應(yīng)期。這需要盡快融入宏源文化,腳踏實地,扎實基礎(chǔ),從一點一滴做起。在一級、二級培訓(xùn)過后,我們開始了生產(chǎn)實踐的培訓(xùn)。時間很快,不知覺我們已近在生產(chǎn)車間實踐了一個月了,在這一個月里,從陌生到融入可以說這是一個巨大的改變,是一個人在學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力方面的提升,很慶幸,在這方面我比較強,嘿嘿。
在車間實踐我學(xué)習(xí)到以前從沒接觸過的知識,感受車間的辛苦,說到這,我不得不發(fā)表下內(nèi)心的想法,確實挺辛苦的,不是一般的苦。但是,我很榮幸,能有這樣一個機會來磨練我的毅力和耐力。實踐一個月以來,一切都不再那么陌生了,很快的融入了這樣一個環(huán)境。對生產(chǎn)流程和工藝有了比較清晰的了解。在鐵心組這段時間給我印象最深刻的是鐵心的疊片,員工的相互配合,兩人的共同努力,最終的效果顯而易見,效率是相當(dāng)?shù)母?,已近到了讓我們組裝鐵心的都來不及這樣一種程度。我想說這種默契的達(dá)成是離不開每位員工的責(zé)任感,更離不開一個團(tuán)隊的合作的精神。我感受到一線員工不怕苦的精神、堅強的毅力和團(tuán)隊配合的精神,也感到生活的艱辛。每每去上班,我總是多幫他們干點活,聽取他們的工作心得,從他們那里我也學(xué)習(xí)到不少東西。
這一個月以來的實踐,培養(yǎng)了我忠誠的意識、責(zé)任的意識和吃苦耐勞的意識。再接下來的生產(chǎn)實踐里,我要堅持的走下去,這是條布滿荊棘、充滿挑戰(zhàn)和成就感的旅程,失敗和成功時有發(fā)生。古人云,工欲善其事,必先利其器?,F(xiàn)在的生產(chǎn)實踐和點滴的積累,就是為了今后能有大作為奠定基礎(chǔ)。假如金字塔的塔底不牢,總有一天會坍塌的。我現(xiàn)在逐漸理解公司對應(yīng)屆畢業(yè)生的良苦用心了,也逐漸調(diào)整了自己的心態(tài),盡快完成從一個學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。我相信我能以最飽滿的熱情和激情對待實踐,會從每一天的工作中獲得可喜的收獲。我要像高爾基筆下的海燕一樣,期待暴風(fēng)雨來得更猛烈些。今后我要時刻提醒自己:謙虛謹(jǐn)慎、虛心學(xué)習(xí)、更快的熟悉本職工作,掌握生產(chǎn)的每一個流程的工作原理。
在崗位上的工作心得篇三
首先,我想從自已做為一名普通的銷售人員在跟進(jìn)客戶方面應(yīng)具備的心得說起,也許我們在很多時候也會常說以下幾點,問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少,所以有個很簡單的事實,成功的是少數(shù)人。因為他們都是始終如一的去做,將它變成一種習(xí)慣。
1:最基本的就是在接待當(dāng)中,始終要保持熱情。銷售工作就是與人打交道,需要專業(yè)的溝通技巧,這使銷售成為充滿挑戰(zhàn)性的工作。對待客戶要一視同仁,不能嫌貧愛富,不分等級的去認(rèn)真對待每一位客戶,我們的熱情接待使他對我們的樓盤也充滿了好感,那么我們的目的也就達(dá)到了。
2:接待客戶的時候不要自己滔滔不絕的說話,好的銷售人員必然是個好聽眾,通過聆聽來了解客戶的需求,是必要條件;同時也應(yīng)該是個心理學(xué)家,通過客戶的言行舉止來判斷他們內(nèi)心的想法,是重要條件;更應(yīng)該是個談判專家,在綜合了各方面的因素后,要看準(zhǔn)時機,一針見血的,點中要害,這是成交的關(guān)鍵因素。
3:機會是留給有準(zhǔn)備的人:在接待客戶的時候,我們的個人主觀判斷不要過于強烈,像“一看這個客戶就知道不會買房”“這客戶太刁,沒誠意”等主觀意識太強,導(dǎo)致一些客戶流失,對一些意向客戶溝通的不夠好,使得這些客戶到別的樓盤成交,對客戶不夠耐心,溝通的不夠好,對客戶沒有及時的追蹤導(dǎo)致失去客戶等等。還是那句老話,機會只留給有準(zhǔn)備的人。
4:做好客戶的登記,及進(jìn)行回訪跟蹤。不要在電話里講很長時間,電話里都說了,客戶就覺得沒有必要過來了。
5:經(jīng)常性約客戶過來看看房,了解我們的樓盤。針對客戶的一些要求,為客戶選擇幾個房型,使客戶的選擇性大一些。多從客戶的角度想問題,這樣可以針對性的進(jìn)行化解,為客戶提供最適合他的房子,讓客戶覺得你是真的為他著想,可以放心的購房。
6:提高自己的業(yè)務(wù)水平,加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài)。在面對客戶的問題就能游刃有余,樹立自己的專業(yè)性,同時也讓客戶更加的信任自己,這樣對我們的樓盤也更有信心??蛻粝蚰阕稍儤潜P特點、戶型、價格等等的時候,一問三不知,客戶就根本不會買你推薦的樓盤。
7:學(xué)會運用銷售技巧。對待意向客戶,他猶豫不決,這樣同事之間可以互相制造購買氛圍,適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。凡事心急人不急沉著應(yīng)戰(zhàn)也許客戶就要成交了,但是由于一些小小的原因,會讓他遲遲不肯簽約,這個時候是千萬不能著急的,因為你表現(xiàn)出越急躁的態(tài)度,客戶越是表示懷疑。你可以很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題,然后再細(xì)心地和他溝通,直到最后簽約。當(dāng)然,在解釋的時候,所要表現(xiàn)出來的態(tài)度就是沉著,冷靜,并且沒有太過于期待客戶能夠成交。
8:與客戶維系一種良好的關(guān)系,多為客戶著想一下,這樣的話,你們可以成為朋友,他的親朋好友都可能是你的下個客戶。
9:如果這次沒成功,立即約好下次見面的日期。我們的銷售并不能夠做到百發(fā)百中,每次新客戶過來都能成交。畢竟現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)形勢是不會出現(xiàn)這樣好的結(jié)局的。假設(shè)這次沒有能夠現(xiàn)場定房成功,那么在客戶要離開的時候,不妨試著與他約定下次來現(xiàn)場的日期,這樣你可以更加了解客戶的需求,也可以幫助你確定客戶的意向程度。
10:記住客戶的姓名??赡芸蛻舯容^多,不一定能夠記得所有的客戶姓名,但是,如果在你的客戶第二次來到現(xiàn)場的時候,你能夠立刻報出他的姓名,客戶會覺得你很重視他,也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度。不妨去強化記憶一下,實際上在每次接待完客戶以后多想想接待過程,再加上平時的回訪工作,你是可以記得的,至少是他的姓氏!
在我們的墻上有這么一句話:今天工作不努力,明天努力找工作。如果有的時候,你工作有點疲倦了,接待客戶很累了,那么就看著客戶,當(dāng)成是自己的傭金,沒有誰會不喜歡錢吧,為了傭金而去好好地對待客戶。呵呵,這樣似乎有點俗氣,但是,在自己很累的時候,如果把個人的心情帶入到工作中,那一定不能做好銷售的。不妨嘗試一下這種方法,至少是一種動力。
以上就是我的銷售經(jīng)驗,我以后要這樣做,不能紙上談兵,引用一句話:能說不能做,不是真本領(lǐng)!
作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時,當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時,當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時,一旦丟失了堅強的意志,那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售,我們每天至少打五十個電話,每個月如果有十六個工作日,那每個月我們就要800個電話。可見我們要經(jīng)受多少次的.拒絕,我們聽得最多的聲音就是“拒絕”,如果不能激勵自己,不能互相激勵,那我們可能每天都會愁云罩面,每天都不想打電話,甚至看到電話頭就痛,因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。
在追求成功的時候,必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意??赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人,他的一生一路順風(fēng),但是大部分的人,他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗,包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅定的信心外,必須要不時回過頭去,檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,有沒有多走了彎路,如果走偏了就趕緊回來,趕緊修正,不時地總結(jié)和回顧,才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道:“一個人不追求進(jìn)步的同時就是在原地踏步”!
此時回頭一想,我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處,尤其最明顯的一點就是馬虎大意,在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次,甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶,最后還是滿天去借,此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題,在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措,不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,這點來說,現(xiàn)在做的非常不好,包括打回訪自己都不會去打,現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題,我這點就做的不夠成功了,以后一定要努力改掉這個習(xí)慣,不能什么時候都依靠別人,要靠自己解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來,有時工作中的煩惱會帶到生活中,而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心情,當(dāng)然這樣是肯定不好的,因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中,在自己給自己調(diào)解的同時要堅信:郁悶的人找郁悶的人,會更加郁悶。一定要找比自己成功的人,比自己愉快的人,他的愉快會感染會傳染,就會找到力量和信心。
為今后做個打算,不能和以前一樣從來不做總結(jié),從來不設(shè)定目標(biāo),那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,沒有目標(biāo)性,一天不知道要有什么樣的結(jié)果,在此一定明確了:至少一場會保持兩個客戶,不然一個月下來就八場會的話,自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶,那樣簽單的幾率就太小了,至少在自己的努力中能夠充實自己,給自己的同學(xué)一個榜樣,給家里一個交待,能讓所有關(guān)心自己的人放心,會認(rèn)為我過的很好就ok了!
在崗位上的工作心得篇四
20xx年6月27——7月3日,我有幸參加了xx院“中年員工崗位綜合技能提升(師資)培訓(xùn)班”,通過一周的系統(tǒng)學(xué)習(xí),收獲不小。身為銀行內(nèi)訓(xùn)師,也深深體會到中年員工崗位培訓(xùn)工作的緊迫性和崗位責(zé)任的重要性。筆者曾于去年寫過一篇文章《1700比10的危機》,闡述了我行員工年齡結(jié)構(gòu)的嚴(yán)峻形勢,并提出“開源、節(jié)流”的解決建議??傂小⒎中邢破鸬倪@次“中年員工崗位綜合技能培訓(xùn)活動”,按我的理解就是搞一次“開源”活動。是一次針對中年員工群體的調(diào)動積極性、挖掘潛能、提升整體素質(zhì)重要活動。作為一名多年從事基層員工教育培訓(xùn)(兼職教師)的.中年員工,現(xiàn)就全行中年員工崗位技能提升的培訓(xùn)工作談一談本人的粗淺意見。
1。提高認(rèn)識加強教育培訓(xùn)組織管理工作。中年員工占員工總量的比重偏大,員工隊伍的老齡化日趨嚴(yán)重,這是全國工行系統(tǒng)大多數(shù)基層行不爭的事實。在不能大量補充新生力量的情況下,如何“盤活”現(xiàn)有的資源,怎樣讓中年員工“煥發(fā)青春”,這是工行人力資源項目提升的一件大事,也是一項系統(tǒng)工程。建議在二級分行層面設(shè)置專職人員專門負(fù)責(zé)中年員工培訓(xùn)教育工作,既負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理也能夠擔(dān)當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)教學(xué)工作,同時為他們配備必要的教學(xué)培訓(xùn)設(shè)備,便于送培訓(xùn)下基層。在一級分行范圍內(nèi)建立內(nèi)訓(xùn)師師資資源共享機制,在一級分行轄內(nèi)統(tǒng)一開展中年員工培訓(xùn)教育工作。
2。以人為本,把轉(zhuǎn)變中年員工的思想觀念放在首位。我讀過一本書叫做《態(tài)度決定一切》,個人認(rèn)為,現(xiàn)階段工行中年員工表現(xiàn)的最大問題就是心態(tài)問題,他們(她們)情緒消極、滿腹牢騷、應(yīng)付工作、不求進(jìn)取、拒絕發(fā)展…筆者認(rèn)為:對中年員工的教育培訓(xùn)應(yīng)該首要解決態(tài)度、觀念問題,所謂“心病”要用“心藥”醫(yī),我建議把心理輔導(dǎo)課程引入我行中年員工的教育培訓(xùn)當(dāng)中。最近,我讀了一本名為《生命的重建》(【美】露易絲·海著)的書,里面有句名言“愛自己,接受自己,找到生命的價值”,這正是我們大多數(shù)中年員工所缺失的東西。
信心和希望是轉(zhuǎn)變觀念的良方。而配套的、有效地、切合實際的考核激勵機制是點燃希望提振信心的催化劑。要想讓培訓(xùn)教育發(fā)揮更大效應(yīng),在現(xiàn)實工作中必須建立一套科學(xué)的、完善的績效激勵機制,因此,可以說對中年員工的教育培訓(xùn)工作是一個系統(tǒng)工程。
3。能力的提升和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)是要結(jié)合具體工作崗位具體實施。中年員工的崗位技能提升培訓(xùn)主要涉及到原崗位的技能提升和轉(zhuǎn)崗員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)。在解決了觀念、態(tài)度等問題的前提下,崗位技能和業(yè)務(wù)(產(chǎn)品)知識培訓(xùn)就會比較容易達(dá)成目標(biāo)。崗位技能和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)也要結(jié)合前面所提的績效激勵機制來搞,其效果會非常明顯的。對于崗位技能提升和業(yè)務(wù)知識教育要采取集中培訓(xùn)與員工自學(xué)相結(jié)合的辦法,充分調(diào)動中年員工的主動性和自覺性,如此,必將起到事半功倍的效果。
4。這次對中年員工的教育培訓(xùn)活動可以采用送下去、請上來相結(jié)合的方式,要舍得時間投入和資金投入,所謂“磨刀不誤砍柴功”,能夠讓中年員工這個群資源發(fā)揮最大效能,才是這次教育培訓(xùn)的最終目的。同時必須注重師資力量的培育,挑選那些熱愛培訓(xùn)教育事業(yè)的、具有相當(dāng)培訓(xùn)教學(xué)經(jīng)驗和較高專業(yè)素養(yǎng)的人才,充實到培訓(xùn)一線師資崗位,有必要的可以安排專職從事內(nèi)訓(xùn)師崗位工作,并在崗位級別等方面給予合理照顧。
以上所談只代表個人的認(rèn)識和見解,僅供各級領(lǐng)導(dǎo)參考。
在崗位上的工作心得篇五
雖然我進(jìn)院學(xué)生會的時間不長,但我已經(jīng)深深的“愛”上她了。記得我參加學(xué)生會納新面試的時候,我的面試?yán)蠋熓邱R老師,溫和的語調(diào),及和藹的笑臉讓我感受到了學(xué)生會帶來的溫馨,平日里我們都說學(xué)生會是為學(xué)生服務(wù)的組織,沒錯,一個組織只有做到“從學(xué)生中來,到學(xué)生中去”,才有可能把活動做活、做好,這是一個組織長盛不衰的群眾基礎(chǔ)。
轉(zhuǎn)眼一學(xué)期要結(jié)束了,回想著一學(xué)期以來,我為這個組織做的事情太少了,而學(xué)生會的前輩們給予我們的關(guān)懷和幫忙太多了。首先是大家的熱情感染了我。我們每一位學(xué)生會干部都是從零做起的,為了要讓這屆學(xué)生會的工作業(yè)績能載入史冊,我們每一位都盡力了。我們用心承辦校級活動,如“初二年級籃球比賽”,“初二年級勞動”,并且都取得了較好的成績。在這個過程中,不但鍛煉了我們的辦事潛力組織潛力、交際潛力,更拓展了我們的視野,給予了我們很多書本上學(xué)不到的東西。這讓我們提前適應(yīng)了工作,為以后的學(xué)習(xí)生活打下了篤實的基礎(chǔ)。
我是組織部成員。說實話我認(rèn)為這個學(xué)期我們做的并不十分優(yōu)秀,總會有一些問題圍繞著我們,一些同學(xué)的不認(rèn)真我們都有目共睹,但我們不能只看結(jié)果,要看到大家為了理想而追求時的每一個細(xì)節(jié),每一個過程。
每一位同學(xué)進(jìn)入學(xué)生會,都有各自的部門,能夠說擔(dān)任檢查衛(wèi)生及眼保健操的同學(xué)做的是基礎(chǔ)工作。雖然辛苦,但也是培養(yǎng)和展露自己潛力的一個起點。而且這點也是關(guān)系到將來能否成為優(yōu)秀學(xué)生會干部。但不管是作為哪一個部的委員,只要是身為學(xué)生會的一員,首要的條件就是要協(xié)助好正副部長的工作。一個部門的工作是不能單單靠正副部長的,所以此時就需要我們用心配合部長的工作,用心完成任務(wù)。
首先,要注意克服浮躁、急于求成的心理。作為一名學(xué)生干部或委員,課業(yè)的繁重,工作的忙碌,使得我們不得不去趕做一些工作,從而導(dǎo)致了工作質(zhì)量下降,應(yīng)對這種狀況,我們一是要樹立正確的價值觀,不僅僅要協(xié)調(diào)好工作和學(xué)習(xí)的關(guān)系,同時也要注意專心致志,工作的時候就要認(rèn)真工作,學(xué)習(xí)的時候就要認(rèn)真學(xué)習(xí),在這樣的方式下,才算是真正的作到工作學(xué)習(xí)兩不誤。二是要腳踏實地,做好長時間工作的心理準(zhǔn)備,不要去想一些所謂的“捷徑”。
此外,學(xué)生干部干事也務(wù)必時刻注意自身素質(zhì)的培養(yǎng)與提高,也只有這樣,才能更好的帶動全校同學(xué)們的素質(zhì)提高。著名教育學(xué)家拿破侖·希爾有句名言說得很好:“世界上最成功的人,都是在克服自己個性的某些弱點后,才開始走上成功之路的。”學(xué)生干部只有不斷加強自身修養(yǎng),提高自身素質(zhì),在工作實踐中不斷充實自己,磨練自己,改造自己,克服自身的弱點,才能走向成功。
在崗位上的工作心得篇六
工作崗位是企業(yè)組織的基本單位,崗位存在的目的就在于它是落實組織使命的具體承擔(dān)者,在人與工作之間架設(shè)了一道橋梁。因此,每個崗位都有對應(yīng)的梁,每個崗位都有對應(yīng)的責(zé)任。珍惜崗位是一種承諾,是一種義務(wù),更是一種精神。只有珍惜崗位,才能敬崗愛業(yè)。
工作崗位是我們展示自我價值的天地,是人生旅途。
拼搏進(jìn)取的支點,是實現(xiàn)人生價值的基本舞臺。珍惜崗位,才能把自己的工作作為企業(yè)整體工作的一個組成部分,把自己當(dāng)成企業(yè)的主人,兢兢業(yè)業(yè),盡職盡責(zé),出色完成自己所承擔(dān)的工作。競爭上崗徹底打破了身價管理,也徹底打破了傳統(tǒng)的鐵飯碗意識,增強了全體員工的危機感和責(zé)任感,才能讓全體員工懂得“不珍惜崗位就換位”道理,愛崗敬業(yè),珍惜崗位逐漸成為每個人潛意識的行為準(zhǔn)則。
珍惜崗位就要有較強的敬業(yè)精神,無論什么崗位只是分工不同,都是為企業(yè)貢獻(xiàn)力量,做好本職工作是對每位職工最起碼的要求。珍惜崗位就要熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)技能,不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和管理知識,提高自己的文化和技能素質(zhì),用自己的聰明才智創(chuàng)造更多的企業(yè)價值。珍惜崗位還要樹立主人翁觀念,關(guān)心企業(yè),熱愛企業(yè),對企業(yè)有高度負(fù)責(zé)的精神,全力維護(hù)企業(yè)的利益和形象。
無論是一線的員工,還是管理人員,每個人都應(yīng)該時刻充滿著“今天工作不努力,明天努力找工作”的危機感。只要踏踏實實,勤奮工作,你就會發(fā)現(xiàn)每天都很快樂,還會體會到人生的精髓在于專心工作,人生的真諦在于快樂的工作著。
作為太舊的一名收費員工,我們都應(yīng)捫心自問一下:“工作崗位,你今天珍惜了嗎?”
要,合乎時宜。這些工作做得好,就更加能夠貼近群眾,服務(wù)群眾,造福群眾,從而得到群眾的真心擁護(hù)。作為一名醫(yī)務(wù)工作者,一名共產(chǎn)黨員,就新形勢下,深入開展黨的群眾路線教育活動談些粗淺的認(rèn)識。
1、扎實抓學(xué)習(xí),使聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾成為自覺行動。
圍繞“四風(fēng)”突出重點,聚焦群眾反映強烈的、領(lǐng)導(dǎo)干部身上明顯存在的、必須解決也能夠解決的突出問題。發(fā)現(xiàn)問題,堅持開門搞活動,多渠道、多方面聽意見,讓群眾來提意見,幫我們找問題,群眾眼睛最雪亮。要對照“四風(fēng)”現(xiàn)象查找,實事求是、自覺對照,更要舉一反三、查找差距,找到思想深處的問題。通過自己主動找問題、相互幫助找問題、上級提醒找問題、群眾評議找問題等方式,深入查擺、認(rèn)真梳理全體黨員干部職工“四風(fēng)”方面存在的突出問題。既要查找“四風(fēng)”方面的共性問題,更要緊密結(jié)合實際,有針對性地查找個性問題,切實把問題查準(zhǔn)、找實。要相互幫助查找,拿起批評和自我批評的利器,敢于揭短亮丑,勇于接受批評。
3、建立長效機制并堅決執(zhí)行好制度,使活動中查擺出來的問題真正得以整改落實。
要把教育實踐活動成果鞏固下來,只有抓好整改落實、建章立制,才能最終實現(xiàn)不斷改進(jìn)、真正提高。比如,在反對形式主義方面,要求對各類會議、文件、簡報、評比表彰和達(dá)標(biāo)活動進(jìn)行認(rèn)真清理;在反對官僚主義方面,要求對領(lǐng)導(dǎo)干部的勤政情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,堅決整治推諉扯皮、辦事效率低下等問題;在反對享樂方面,要求建立嚴(yán)格的考核、評議和管理制度;在反對奢靡之風(fēng)方面,要求清理檢查“小金庫”,全面檢查“三公”經(jīng)費使用情況等。要通過建立健全各方面規(guī)章制度,各項規(guī)定具體細(xì)致,各種標(biāo)準(zhǔn)盡可能量化,辦法要可操作可檢查可執(zhí)行,公開透明,讓群眾能夠自下而上進(jìn)行監(jiān)督。同時,與干部作風(fēng)緊密相關(guān)的一些重大改革,必須下決心大力推進(jìn),要公開透明。要通過制度建設(shè),嚴(yán)格執(zhí)行,既解決突出問題,又防微杜漸,堅決避免一次活動一陣風(fēng)。這些都是教育實踐活動中要著力解決的突出問題。
4、當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生改革工作中重點要解決群眾“看病難、看病貴”
一是緩解看病難、看病貴,政府要多投入?!暗貌∮斜U稀保覀円獢U(kuò)大基本醫(yī)療保障的覆蓋面,提高醫(yī)保的籌資水平和保障水平,擴(kuò)大報銷范圍,使群眾得病看病以后,得到比以前更加高的報銷比例?!翱床「奖恪?,要加強基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的建設(shè)和人才的培養(yǎng),并進(jìn)行了公立醫(yī)院的改革,使得群眾能夠逐步做到小病在社區(qū),大病再去醫(yī)院,看病更加方便,看得更好。“治病少花錢”,通過我們建立國家基本藥物制度,擴(kuò)大醫(yī)保,另外對醫(yī)院進(jìn)行改革,改革“以藥補醫(yī)”的機制,這樣使群眾能夠治病少花錢,減少個人支付的比例。
二是改變醫(yī)院運營模式,規(guī)范醫(yī)療行為。第一,改善醫(yī)院管理。改革醫(yī)院獎金分配制度,建立以醫(yī)療工作數(shù)量、質(zhì)量和群眾滿意度為導(dǎo)向的激勵機制,確保醫(yī)院的公益性,弱化醫(yī)院的逐利動機,調(diào)動廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性,提高醫(yī)院運行效率。第二,規(guī)范醫(yī)療行為,控制醫(yī)療費用。嚴(yán)格依照臨床診療技術(shù)規(guī)范、醫(yī)療服務(wù)價格及醫(yī)院合理用藥管理等規(guī)定,嚴(yán)格制定平均住天數(shù)、次均費用、藥占比等控制標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行跟蹤考核等一系列的措施,切實縮短患者平均住院日,降低平均住院費用,緩解群眾看病貴問題。第三,合理分流患者。目前病人流向極不合理,一方面,市級大醫(yī)院人滿為患,看病難;另一方面,社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院門可羅雀,無人看。應(yīng)該明確分工,市級大醫(yī)院主要負(fù)擔(dān)疑難重癥的診治,而社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院主要負(fù)責(zé)常見病、多發(fā)病及診斷明確疾病的治療。建議制定合理的定點醫(yī)療和雙向轉(zhuǎn)診制度,發(fā)揮價格和自負(fù)比例的調(diào)節(jié)作用,采取經(jīng)濟(jì)和行政手段,按照不同級別醫(yī)院的功能定位和疾病種類,合理調(diào)整病人流向,以緩解看病難。第四,加強行業(yè)監(jiān)管。衛(wèi)生行政管理部門及醫(yī)療保險管理部門要加大對醫(yī)療行業(yè)監(jiān)管力度,鼓勵公立醫(yī)院和民營醫(yī)院有序競爭,嚴(yán)格處罰破壞醫(yī)療市場的惡性競爭行為??床≠F往往與亂收費和過度醫(yī)療密切相關(guān),通過加強行業(yè)監(jiān)管,消除亂收費和過度醫(yī)療等不良現(xiàn)象,以緩解看病貴。
三是加強人才隊伍建設(shè)。醫(yī)院要提高醫(yī)療服務(wù)能力,不斷提升醫(yī)院的核心競爭力,必須。
加強人才隊伍建設(shè)。建議在引進(jìn)人才方面給予醫(yī)院一定的人事自主權(quán)和政策傾斜;加強外部人才引進(jìn)和內(nèi)部人才培養(yǎng),不斷優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu);創(chuàng)造和諧的內(nèi)部環(huán)境、提供必要的硬件支持、提供必要的生活保障、采取有效的激勵措施、打造品牌優(yōu)勢等,逐漸完善人才管理機制,緩解看病難。
5、抓好廣大醫(yī)務(wù)工作人員的廉潔自律工作。
在醫(yī)院工作方面,要求全體干部職工嚴(yán)格執(zhí)行中央八項規(guī)定,按照厲行勤儉節(jié)約、反對鋪張浪費的有關(guān)要求,結(jié)合職業(yè)道德教育,嚴(yán)格執(zhí)行國家衛(wèi)計委關(guān)于加強醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”規(guī)定,多渠道、多形式抓好廉政文化建設(shè)。
一是引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立高尚的醫(yī)學(xué)倫理道德理念,使醫(yī)務(wù)工作者做到勤政廉政和廉潔行醫(yī),樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。二是按照“陽光醫(yī)藥”的要求,抓好糾風(fēng)建設(shè)。大力抓好“陽光醫(yī)藥”監(jiān)測平臺建設(shè),完善相關(guān)措施,使其為促進(jìn)合理用藥、廉潔行醫(yī)發(fā)揮重要作用。三是優(yōu)化廉政環(huán)境。以正面宣傳為主,反面教育為輔,繼續(xù)做好“模范先鋒榜”、“退紅包榜”的公示,營造廉政氛圍。四是注重營造廉潔行醫(yī)的輿論氛圍。充分利用醫(yī)院內(nèi)部的院報、網(wǎng)站、宣傳欄等,大力宣傳反腐倡廉和加強行風(fēng)廉潔行醫(yī)建設(shè),制作廉政警句格言宣傳展板進(jìn)行廉潔文化宣傳,起到潛移默化和“潤物細(xì)無聲”的效果。讓全院醫(yī)務(wù)人員都能堅持醫(yī)者的底線,堅守醫(yī)者的風(fēng)骨,堂堂正正行醫(yī)、清清白白做人、干干凈凈做事,時刻把醫(yī)院和病人的利益放在首位,形成五院人特有的醫(yī)者形象。
通過此項活動加強自身素質(zhì),解決群眾看病就醫(yī)過程中的焦點、難點,杜絕醫(yī)療費用不合理增長,切切實實地為群眾辦實事、辦好事,進(jìn)一步拉近黨群關(guān)系、干群關(guān)系,真正做到“為民、務(wù)實、清廉”。
教科文司黨支部書記、司長。
黨的群眾路線要求我們,一切為了群眾,一切依靠群眾,從群眾中來,到群眾中去,把黨的正確主張變?yōu)槿罕姷淖杂X行動。這條路線,充分表明了我們黨的根本宗旨、政治立場和執(zhí)政的目的及最高價值。在工作中貫徹好黨的群眾路線,首先要求我們必須學(xué)習(xí)領(lǐng)會好馬克思主義的群眾觀點,準(zhǔn)確把握黨的群眾路線的精神實質(zhì)。財政教科文工作與廣大人民群眾的利益密切相連,一方面,教育涉及到兩億七千萬的學(xué)生和他們的家庭,文化涉及到億萬人民群眾的文化權(quán)益,科技也直接或間接關(guān)系到人民群眾的生活;另一方面,我們的工作還涉及到數(shù)以千萬計的教師、科技工作者和文化工作者。因此,進(jìn)一步提高對黨的群眾路線的思想認(rèn)識,自覺地在行動中進(jìn)行貫徹,對于反對“四風(fēng)”、做好財政教科文工作具有十分重大的意義。
一、樹立宗旨意識。
黨的群眾路線要求我們必須一切為了群眾,全心全意為人民服務(wù),把實現(xiàn)好、維護(hù)好廣大人民群眾的根本利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。這是做好財政教科文工作的根本要求。在具體工作中,要正確處理好幾個關(guān)系:一是整體利益、局部利益和個人利益的關(guān)系。既要統(tǒng)籌兼顧;同時,在三者發(fā)生矛盾時,局部利益和個人利益要服從整體利益。二是當(dāng)前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系。這也要統(tǒng)籌兼顧,但作為政府政策尤其是財政政策,更要考慮政策的長期性和可持續(xù)性。三是雪中送炭與錦上添花的關(guān)系,在我們工作中及一些地方和部門在某些工作上,做了不少不恰當(dāng)?shù)腻\上添花的事,比如,有的地方義務(wù)教育均衡發(fā)展任務(wù)還遠(yuǎn)未完成,就提出搞十二年義務(wù)教育;有的地方提出教輔教材也要財政埋單、免費發(fā)放;有的貧困縣甚至提出傾全縣之力打造重點小學(xué)、中學(xué),等等。在社會主義初級階段,我們必須立足國情財力,在公共服務(wù)的提供上,多做雪中送炭的事,少做錦上添花的事。
二、改進(jìn)工作方法。
黨的群眾路線要求我們必須從群眾中來,到群眾中去。這是做好群眾工作的根本方法。黨的十八大提出“堅持問政于民、問需于民、問計于民?!薄敖∪鐣髁x協(xié)商民主制度。”要求“通過國家機關(guān)……等渠道,就經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展重大問題和涉及群眾切身利益的實際問題廣泛協(xié)商,廣納群言、廣集民智,增進(jìn)共識、增強合力?!边@就要求我們的工作既要“走下去”,又要“請進(jìn)來”?!白呦氯ァ?,就要加強調(diào)查研究、改進(jìn)調(diào)研作風(fēng)和調(diào)研方式,真正深入基層、深入群眾,聽到真話、掌握實情?!罢堖M(jìn)來”,就要開門搞研究,我們在制定有關(guān)政策措施、管理制度過程中,不僅要請專家,也要請在一線工作的教師、科研人員、文化工作者參與其中,這樣我們的政策措施就能更充分地體現(xiàn)群眾意愿、讓群眾領(lǐng)情,自覺主動地做政策的宣傳員。
三、提高工作能力。
按照黨的群眾路線的要求,我們必須結(jié)合新時期、新特點、新要求,大力提高工作能力。除了要提高一般講的業(yè)務(wù)能力之外,還要提高四方面的能力:一是把握大局的能力。財政教科文工作要善于從大局出發(fā)、從長遠(yuǎn)出發(fā)考慮問題,處理好整體、局部、個人利益關(guān)系和長遠(yuǎn)利益與當(dāng)前利益關(guān)系。既要做對當(dāng)前有用的事,更要做對長遠(yuǎn)有利的事,切忌頭疼醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳,只想今天不想明天,只管當(dāng)代不管未來。二是勇于擔(dān)當(dāng)?shù)哪芰?。?dāng)前改革發(fā)展的任務(wù)十分艱巨,面臨的形勢十分復(fù)雜,多種利益縱橫交錯,財政工作難度很大,這種情況下,更需要我們要講科學(xué)的精神,勇于擔(dān)當(dāng),敢于負(fù)責(zé),直面矛盾,破解難題。三是掌握科學(xué)方法的能力。貫徹好黨的群眾路線,掌握科學(xué)方法很重要。要逐步調(diào)整和改變一些傳統(tǒng)思維定勢和路徑依賴,掌握協(xié)商民主的溝通方法,面對群眾,要考慮說什么話,話怎么說?掌握棘手難題的分割處理或滯后處理的方法;掌握深入基層、深入群眾的調(diào)查研究方法,等等。四是宣傳引導(dǎo)的能力。黨的群眾路線既要求尊重群眾、依靠群眾,又要求引導(dǎo)群眾、宣傳群眾。馬克思、恩格斯講過,無產(chǎn)階級要自己解放自己,但同時也講過,科學(xué)社會主義必須灌輸給無產(chǎn)階級。這也就是黨的群眾路線講的“把黨的正確主張變?yōu)槿罕姷淖杂X行動”。因此,我們的政策措施,特別要注重宣傳群眾,引導(dǎo)輿論,掌握工作主動權(quán)。
在崗位上的工作心得篇七
幼兒園保育員培訓(xùn)在我們的忙碌中匆匆結(jié)束,直到現(xiàn)在自己還深深沉浸在幼教專家們講解的案例中。短短的七八天,自己感覺時間過得太快,專家們的講座還需要自己慢慢回味,慢慢消化然后結(jié)合自己的教學(xué)理論聯(lián)系實際,能更好的運用到工作實踐中。
通過這幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí),我深深的感受到,自己應(yīng)該充充電了,應(yīng)該換換新思路了。恰好這次培訓(xùn)給我提供了這次好機會,讓我有機會聆聽專家的講座。通過參加培訓(xùn)活動,我更加了解了保育員工作的重要。保育員工作是幼兒園教育工作的重要組成部分,保育員是幼兒園重要工種之一,是保育工作的具體實施者。作為幼兒教師的助手,她輔助幼兒教師負(fù)責(zé)幼兒的保健、養(yǎng)育,并協(xié)助教師對幼兒進(jìn)行教育。雖然每個幼兒園的工作職責(zé)有所差異,但是其基本職責(zé)與要求都是一樣的,其目的是促進(jìn)幼兒的全面發(fā)展,為了能更好地提高自己的各項工作水平。因此,作為保育員都應(yīng)時刻去關(guān)心、照顧他們。如:在生活上、飲食方面等,在今后的工作中,我會更加悉心地照顧幼兒,更好地協(xié)助班級老師做好各項保育工作,并著重做好以下幾方面的工作:
1、配合老師開展教學(xué)活動。
配合老師開展各種游戲活動,讓老師更好的開展教學(xué)活動。協(xié)助組織戶外活動,作好護(hù)理工作(如:上廁所、喝水,適當(dāng)?shù)卦鰷p衣物等。)。
2、良好的清潔衛(wèi)生習(xí)慣。
養(yǎng)成飯前便后要洗手的好習(xí)慣,幫助幼兒學(xué)習(xí)自己卷衣袖,在老師的。
指導(dǎo)下會用肥皂洗手。提醒幼兒不咬手指,不把玩具放入口中;會用毛巾洗臉,保持衣服整潔。
3、良好的進(jìn)餐習(xí)慣。
指導(dǎo)幼兒安靜愉快的進(jìn)餐,坐姿自然,會正確使用餐具,養(yǎng)成細(xì)嚼慢咽的好習(xí)慣;并且不挑食、不浪費、不用手抓菜,不掉飯粒,不剩飯菜,不弄臟衣服等。幫助幼兒克服依賴性,培養(yǎng)幼兒的獨立性。
4、良好的睡眠習(xí)慣及穿脫能力,能安靜地就寢,睡姿正確,不蒙頭睡,有序的穿衣褲、鞋襪等。
5、良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
堅持每天的消毒工作:餐具、用具、玩具等用84消毒液消毒,床上用品勤洗換,保證每月都曬足夠的陽光,使幼兒在整潔舒適的環(huán)境中成長,為幼兒營造通風(fēng)、干凈、溫馨的學(xué)習(xí)環(huán)境。
在崗位上的工作心得篇八
連續(xù)15天,我有幸參加了教育局舉辦的2015新上崗教師培訓(xùn),作為一名的新上崗教師,我對新的社會角色、新的工作任務(wù)、新的生活充滿了熱情和期待,由于在工作方法及工作技巧方面缺少經(jīng)驗,迫切地希望能通過這次的教師培訓(xùn)找到答案。在每一節(jié)的培訓(xùn)課上,我都認(rèn)真地聆聽,及時地做好筆記,現(xiàn)在回頭看看培訓(xùn)之前的我,感覺自己收獲頗多,更加深刻感受到教師責(zé)任的重大和使命的光榮。
這次新教師培訓(xùn)的內(nèi)容主要有教師職業(yè)道德、教材教法、教學(xué)大綱與教法常規(guī)研講座以及信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)教育講座等,其中給我印象最深的是教師職業(yè)道德方面的學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí)教師職業(yè)道德的一些知識以及優(yōu)秀教師們的個人經(jīng)歷,我對教師的職業(yè)道德認(rèn)識更深了一層。“學(xué)高為師,德高為范”,這是對我們所從事職業(yè)的價值與意義的深刻認(rèn)識和剖析,更是我們教師職業(yè)道德的高度概括。我們職業(yè)的特殊性注定了我們必須時刻牢記自己所肩負(fù)的社會和歷史責(zé)任,不斷地提高自身的素質(zhì)修養(yǎng),自覺維護(hù)教師職業(yè)道德。
教師的職業(yè)道德,集中體現(xiàn)在教育責(zé)任感。教師的工作責(zé)任感應(yīng)該是極其強烈的,只有強烈的責(zé)任感才能帶動起工作的熱情和動力,只有強烈的責(zé)任感才能將學(xué)生看作是自己的孩子般關(guān)愛,才能真正意識到自己職業(yè)的重要性而投入全部的精力。如果缺乏對學(xué)生負(fù)責(zé)的心態(tài),又如何將工作熱情融入自己的工作中呢?更別談兢兢業(yè)業(yè)地為學(xué)生服務(wù)了。
—1—。
一個適合他們自己的舞臺,讓他們有更多機會去展現(xiàn)自己的年輕魅力,張揚青春的才華,找回丟失的自信。
教師最重要的職責(zé)就是教書育人。教師應(yīng)無私地奉獻(xiàn)自己的知識,在傳授學(xué)生文化知識的同時教會他們?nèi)绾巫鋈耍绾巫鲆粋€對社會有用的人。教育可以是一件普通的事,也可以是一件艱難的事,關(guān)鍵看一個老師如何看待。如果只是單調(diào)地將自己肚中的知識塞給學(xué)生,這就是件簡單的事。如果要在知識傳遞的過程中,既能引導(dǎo)學(xué)生舉一反三、學(xué)會學(xué)習(xí),又能懂得思考,充分發(fā)揮主觀能動性,這就是件艱難的事。優(yōu)秀老師能在不同的條件下,堅持不懈地研究教學(xué)方法,有所創(chuàng)新,有所成就,這是非常不容易的。這些優(yōu)秀的教師為我們新教師樹立了楷模,提醒我們不能在工作中只積累經(jīng)驗,更要邊教邊思考,學(xué)會反思。這些勤懇敬業(yè)老師的發(fā)言中沒有多少華麗的語言,卻體現(xiàn)出那種樸實真誠、謙虛好學(xué),勤奮敬業(yè)的工作態(tài)度,讓我在這次學(xué)習(xí)中受益匪淺。
在教育這個舞臺上每天發(fā)生著許許多多平凡的和不平凡的教學(xué)故事,這些在教育教學(xué)活動中所發(fā)生的、出現(xiàn)的、遭遇的、處理過的各種事件,不是瞬間即逝,無足輕重,淡無痕跡的,它會長久的影響學(xué)生和教師的教育教學(xué)。從培訓(xùn)中老師所談的這些親身經(jīng)歷的事件中,我們能夠?qū)W到很多東西,得到很多大啟發(fā),甚至?xí)a(chǎn)生心靈的震撼。
“十年樹木,百年樹人”,踏上了三尺講臺,也就意味著踏上了艱巨而漫長的育人之旅。作為一名新教師,日后工作的路還有很長,要學(xué)習(xí)的東西還有很多,碰到的困難會接踵而來。面對這些,我會繼續(xù)迎難而上,積極進(jìn)取,努力完善自己,提高自身的教育教學(xué)水平,并按照一個優(yōu)秀教師的標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,通過不斷地學(xué)習(xí)和交流,盡快使自己成長為一名受學(xué)生喜愛和尊敬的優(yōu)秀教師。
在崗位上的工作心得篇九
我做了半年的客服工作,有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的,累是因為要面對有些很難纏的顧客,開心是因為我可以幫顧客解決問題。在客服的這半年時間我學(xué)到了很多,也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開這里了,我不后悔雖然在今年特別難找工作的時候,因為感覺心太累了,我還沒有適應(yīng)這種生活。
剛來到這里就因為__那邊的網(wǎng)點缺人把我調(diào)過去了,到了那里被大家稱為天才,想想哪來的天才,只是自己不懂多花了點時間而以。上面這樣夸你了,你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做,老板永遠(yuǎn)不會說自己的員工已經(jīng)夠好。
面對客戶你必須微笑,朋友說感覺自己好假,不過這個沒有辦法啊,客戶不滿意,老板就不滿意,對你就更不滿意了,對你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點了,其實在客服里你做的再好,有些事情上客戶還是會對你不滿意的。上面有上面的規(guī)定,客戶有客戶的想法,就像銷售者和消費者的思想永遠(yuǎn)只會停留在對峙的畫面,而不會相交,偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了,他們只看到賣出去的量有多少,而客服就是售后服務(wù),要保證客戶對產(chǎn)品的使用,“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話,要吵架什么的都由客服來頂,客服的前臺壓力好大,責(zé)任也好大,外面要面對客戶,要是好說話點的還好,不好說話的就是破口大罵,動手摔東西的也有。想進(jìn)來緩解一下心情吧,經(jīng)理看到了又要說“你怎么怎么,連這點事都解決不了___”她們拿著微薄的薪水,不但要受顧客的氣有時還要接到投訴,哎呀,難啊。自從做了這行,很能理解做客服的難處,一般有什么問題我不愿去說,如果遇到真的要解決的,我也不愿和前臺吵架,直接找經(jīng)理,因為她們太不容易了。
收筆之際,鄭重地提一個小小的要求:無論您是否選擇我,尊敬的領(lǐng)導(dǎo),希望您能夠接受我誠懇的謝意!祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!
客服工作帶給我寶貴的知識和滿足感,也鍛練出語言的溝通技巧,
工作中我們不僅要求自己熟練掌握業(yè)務(wù)知識,更應(yīng)具備良好的心理素質(zhì),時刻保持熱誠的態(tài)度,聆聽所至,真正理解客戶的需要。俗語說:“路,是人走出來的”
而伴隨我走過這段成長的路卻是__客戶服務(wù)中心,在這里有同事的關(guān)懷、客戶的贊揚,當(dāng)然也會有批評。但我不會因此而放棄和放松,因為這使我領(lǐng)悟到,要做一個專業(yè)的客戶服務(wù)人員,不但要具備良好的心理素質(zhì)和專業(yè)的知識,還要細(xì)心、耐心、貼心、盡心,我會更加努力,而正因為我們的努力能為顧客創(chuàng)造更大的價值,這就是我們共同的心愿。
__客服中心給我?guī)硖嗵嗲八从械慕?jīng)驗和感受,直至今天我們?nèi)詴r刻感受到由它帶來的工作樂趣通過電話線,通過豐富的語言表達(dá),通過所掌握知識服務(wù)每一個打電話上來的客戶,讓他們得到稱心滿意的服務(wù)。我們在征服,征服一道又一道的難關(guān);我們在收獲,獲取每個用戶的由聲音溢發(fā)出來的笑臉;我們在學(xué)習(xí),接過許多求教的電話所得,我知道的東西還是太少,網(wǎng)絡(luò)中蘊藏著浩瀚的知識財富,還需抓緊時間繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)在告訴我,時代在飛跑,“學(xué)-無-止-境”從這里開始銘入心底。
從一個網(wǎng)上愛好者到成為__客戶服務(wù)熱線的工作人員,此后便與__結(jié)下了不解之緣,作為__的客戶服務(wù)工作人員,對我來說是一次幸運,更是一份努力?!靶疫\”,則是我擁有一份充滿挑戰(zhàn)性的工作,是我踏進(jìn)it行業(yè)的一大步;“努力”,則是通過自己的不斷學(xué)習(xí)和經(jīng)驗積累,讓自己獲得更多的網(wǎng)上知識,從而不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。在客戶工作中,最感到欣慰的是,我們獲得了客戶的贊揚和客戶對我們工作的認(rèn)可。這是我會繼續(xù)努力,不斷超越自我的最大動力!
這一嶄新的客戶服務(wù)理念、方式伴隨著我走過這段成長之路。當(dāng)然這一段路也是用鮮花與贊美、汗水與艱辛鋪過來的??蛻魸M意的笑聲、致謝的話語確實可讓我興奮半天,是我踏實勇敢往前走的堅實支柱;客戶不滿的聲音、責(zé)備,使我認(rèn)識到自己存在的問題,促使我思考,是工作的動力。
在崗位上的工作心得篇十
時間如白駒過隙,轉(zhuǎn)眼間來公司快一年了。我也從機修車間被調(diào)到了銷售部管件制作技術(shù)員崗位。在新的工作環(huán)境下每天都有新東西在涌入大腦,工作總是不停的忙碌,稍有停頓便踏不上步子。雖然如此,但感覺過的很充實。人生就是不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步。用知識不斷充實自我,走向更高更遠(yuǎn)的地方!
在銷售部的這段時間,我深深感受到公司企業(yè)文化綱領(lǐng)中的“以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心,以銷售為龍頭,創(chuàng)新機制,創(chuàng)造活力,創(chuàng)建優(yōu)勢”這一理念的深刻內(nèi)涵以及公司企業(yè)文化的重要性。看一個公司業(yè)績,看什么?當(dāng)然是看銷售業(yè)績。再好的產(chǎn)品賣不出去,還是沒用。在以銷售為龍頭的引領(lǐng)下,靈活組合“三創(chuàng)”想必公司業(yè)績會更上一層樓。企業(yè)文化是企業(yè)將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營體系,從而快速提升企業(yè)的凝聚力,并且增強了經(jīng)營體系不斷創(chuàng)新的能力。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個人價值的體現(xiàn),也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)行為更是是一種生命力更強的,創(chuàng)造價值更高的經(jīng)營要素。以下是我在新崗位期間對工作的總結(jié)以及一些自己的心得體會。
第一,自主學(xué)習(xí):工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣,有老師,有作業(yè),有考試,而是一切要自己主動去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)的機會還是很多的,老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗來指導(dǎo)你工作,讓你少走彎路;公司內(nèi)部也有各種各樣的培訓(xùn)來提高自己,你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的,哪些是你感興趣的。這點我們應(yīng)當(dāng)向董事長學(xué)習(xí),多看書,多學(xué)習(xí),盡量將所學(xué)應(yīng)用于實際。隨學(xué)隨用,注重消化吸收。
第二,積極進(jìn)取的工作態(tài)度:在工作中,你不只為公司創(chuàng)造了效益,同時也提高了自己,像我這樣沒有工作經(jīng)驗的新人,更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗。特別是現(xiàn)在公司業(yè)務(wù)繁忙的時候,要積極樂觀的去做一些事情,這樣才能多積累多提高。
第三,團(tuán)隊精神:工作往往不是一個人的事情,是一個團(tuán)隊在完成一個項目,在工作的過程中如何去保持和團(tuán)隊中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對團(tuán)隊精神的能力要求有這樣的觀點:要有與別人溝通,交流的能力以及與人合作的能力,合理的分工可以使大家在工作中各盡所長,團(tuán)結(jié)合作,配合默契,共赴成功。個人要想成功及獲得好的業(yè)績,必須牢記一個規(guī)則:我們永遠(yuǎn)不能將個人利益凌駕于團(tuán)隊利益之上,在團(tuán)隊工作中,會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況,反過來看,自己本身受益其中,這是保證自己成功的最重要的因素之一。現(xiàn)在幾乎大家都在講團(tuán)隊,可如何才能在實際工作中實現(xiàn)團(tuán)隊精神?這才是重中之重。公司有各個部門,各有其責(zé),但當(dāng)遇到棘手問題時各推其責(zé),達(dá)不成共識,無益于問題的解決。因此“團(tuán)隊”二字應(yīng)當(dāng)時刻印在員工腦海中,且付諸于實際行動中。
第四,為人處事:之前作為學(xué)生面對的無非是同學(xué),老師,家長,而工作后就要面對更為復(fù)雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo),同事還是客戶接觸,都要做到妥善處理,要多溝通,并要設(shè)身處地從對方角度換位思考,而不是只是考慮自己的事。
以上是我對自己工作的一些總結(jié)和體會,總結(jié)是為了尋找差距,修訂目標(biāo),是為了今后更好的提高。通過不斷的總結(jié),不斷的提高,我有信心在未來的工作中更好的完成任務(wù)。
銷售部:田彥有。
2011年6月20日。
在崗位上的工作心得篇十一
在這一年的時間里,本人認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力鉆研、扎實工作,以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作,在財務(wù)崗位上也發(fā)揮了相應(yīng)作用,取得了一定的成績,總結(jié)如下:
1、反映,是財務(wù)工作的基本職能之一。財務(wù)工作人員必須對公司發(fā)生的每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)通過不同的方式、方法進(jìn)行規(guī)范記錄,反映在憑證、帳簿和報表中,以備隨時查閱。我公司財務(wù)部已經(jīng)對日常工作流程熟練掌握,能做到條理清晰、帳實相符。從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證、從會計報表編制到憑證的裝訂和保存都達(dá)到正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化。做到全面、及時、準(zhǔn)確的反映。
2、核算,這也是財務(wù)工作的基本職能。核算包括成本核算、工資核算、費用核算等等。在成本核算上能夠結(jié)合我公司特點,在生產(chǎn)成本上,按實際發(fā)出原材料計算成本,按先進(jìn)先出法進(jìn)行結(jié)轉(zhuǎn),比較適合本公司的生產(chǎn)產(chǎn)品。在工資核算上,采用計件制,有效的加快了生產(chǎn)率和員工的工作績效。在費用核算上,采取分部門核算,隨時都可以查出每個部門每個月實際發(fā)生的費用,加強了費用的管理,節(jié)省了開支。
3、監(jiān)督,是財務(wù)工作的另一項基本職能。首先是每個部門每筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的合法性、和理性進(jìn)行監(jiān)督,保證企業(yè)不受不必要的經(jīng)濟(jì)損失,更不能無意的為一些工作人員創(chuàng)造犯錯誤的氛圍。在這方面,財務(wù)部嚴(yán)格按有關(guān)制度執(zhí)行,鐵面無私從不放過任何不合理事情;其次是對公司整體資產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)督,定期進(jìn)行固定資產(chǎn)盤點、存貨盤點、庫存現(xiàn)金余額盤點等,以保證公司財產(chǎn)不受侵害。
4、報表,對不同時期或階段的經(jīng)營成果及財務(wù)狀況進(jìn)行評價和分析。財務(wù)部能夠按著月、季和年通過會計報表和財務(wù)輔助說明進(jìn)行分析和評價。
5、管理,是財務(wù)工作的一項重要職能。首先是為領(lǐng)導(dǎo)管理和決策提供準(zhǔn)確可靠的.財務(wù)數(shù)據(jù),公司財務(wù)部能夠隨時完成公司領(lǐng)導(dǎo)和其他部門要求提供的數(shù)據(jù)資料;其次是參與公司管理和決策,對公司存在的不合理現(xiàn)象,財務(wù)部已經(jīng)提出合理化建議,大部分已被采納。
1、通過20xx年度一般納稅人年檢和工商年檢工作。
2、通過20xx年度稅務(wù)匯算清激工作,無不合理費用列支。
3、清理盤點公司資產(chǎn),對原材料報廢進(jìn)行了合理的處理。
1、有關(guān)制度和規(guī)定執(zhí)行力度不夠;。
2、財務(wù)各人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平一般;。
3、財務(wù)部的管理職能沒有充分發(fā)揮。
4、管理高層對財務(wù)知識比較欠缺。
2、財務(wù)人員設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo),通過考試取得職稱和學(xué)歷,并與績效掛鉤,逐步提高自我;。
3、參與管理,參與公司的重大經(jīng)營決策,來充分發(fā)揮財務(wù)部的管理職能。
在崗位上的工作心得篇十二
我于20xx年10月從部隊轉(zhuǎn)業(yè)到地方工作,被安置在衡水市工商行政管理局,報到后告知讓下放到冀州市工商局鍛煉兩年,隨后在xx工商局周村分局一鍛煉就五年,20xx年2月才被借調(diào)到xx分局(原xx分局),20xx年行政關(guān)系才落實到現(xiàn)在單位。轉(zhuǎn)業(yè)到地方工作14年來,一直在最基層和執(zhí)法一線。無論組織和領(lǐng)導(dǎo)安排我干何種工作、做何種事情,我都兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地履責(zé)盡職,學(xué)到了在部隊時從未接觸過的知識,開闊了視野,鍛煉了能力。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事一直以來對我的關(guān)心和幫助!
然而,隨著年齡的增大和身體的變化,以及工作的壓力,我越來越感覺到精力和身體都大不如從前,健忘,做事丟三拉四的,工作起來越來越力不從心。因為本人業(yè)務(wù)水平低,能力差,性格暴躁,又長期在執(zhí)法一線工作,又面臨如此嚴(yán)峻的追責(zé)形勢,工作起來,戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,如履薄冰,神經(jīng)長期處于高度繃緊狀態(tài),造成神經(jīng)衰弱,工作中難免時常向監(jiān)管服務(wù)對象發(fā)脾氣,影響了單位形象。我從事目前綜合執(zhí)法工作崗位近10年,一個崗位工作時間太久了,不利于防腐拒變和預(yù)防職務(wù)犯罪,更不利于保護(hù)工作人員的積極性。鑒于此,我肯請局領(lǐng)導(dǎo),考慮我的`實際,從工作和保護(hù)干部的角度,對我的工作作適當(dāng)調(diào)整,調(diào)整到一般工作崗位,給予特別的人文關(guān)懷。
以上申請,懇請局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。如獲批準(zhǔn),我將不勝感激,萬分感謝!謝謝!
申請人:xx。
xx年xx月xx日。
我是××部門××崗位的×××,于××××年×月×日入職,并于××××年×月×日開始在這個崗位上工作,至今有×個月的時間了。
在這個崗位的工作中,我始終堅持努力工作、勤奮刻苦的工作作風(fēng),把每項工作都做的井井有條。
因為我非常熱愛我們這個大家庭,熱愛我們這個部門,我希望能夠在這里得到長遠(yuǎn)的發(fā)展,所以我想了解公司更多部門的工作,××部門是公司的主要部門,負(fù)責(zé)著公司的××工作,我希望公司領(lǐng)導(dǎo)能夠同意我前往這個崗位工作、學(xué)習(xí),我決不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望,像在我現(xiàn)在這個部門一樣努力、盡力的開展工作。
是否同意,請領(lǐng)導(dǎo)批示!
致禮!
×××。
20xx年×月×日。
在崗位上的工作心得篇十三
短短的一個月的社會實踐一晃而過,我的第一份工作也就這樣結(jié)束了。在x酒店工作的一個月中,我學(xué)到了許多,感受到了許多,也領(lǐng)悟到了許多。在這一個月中我也學(xué)到了讓我終身受用的東西。第實踐,第工作,使我明白現(xiàn)在的我們只不過是開在溫室中的花朵,沒有經(jīng)歷過任何的風(fēng)吹雨打,所以在我們被移栽到戶外的時候,我們就會枯萎。所以多參加社會實踐活動是必須的也是必要的。這樣我們就可以在走出校門時,更好的邁向社會,接觸社會,了解社會,從而投身社會。實踐還可以讓我們在社會中去開拓我們的視野,增長我們的才干,明確我們在未來生活中的目標(biāo)。社會是一個大課堂,它可以讓我們來學(xué)習(xí),也可以讓我們受教育,更可以激勵我們?yōu)橐院蟮纳畲蛳聢詫嵉幕A(chǔ)。
一、掙錢的辛苦。
整天在酒店里辛辛苦苦的工作,天天都面對著同樣的事物,做著同樣的事情,真的感覺到好無聊,好辛苦。在那時我才真真正正的明白,原來父母在家里掙錢真的很不容易。
二、人際交往。
在這次實踐中最讓我有感觸的就是在人際交往方面。大家都知道社會上的人際交往是非常復(fù)雜的。我想大家都很難說的清楚,只有經(jīng)歷了才能了解,才能有深刻的體會。
酒店就像是一個大染缸什么樣的人都有,大家為了工作走到了一起,每個人都有自己的思想和個性,要想和他們搞好關(guān)系好就需要許多的技巧。在交往中如果我們不能夠去改變什么東西,那么我們就要采用各種方法去適應(yīng)它。這次實踐讓我掌握到了許多的東西,但最重要的就是在待人處事,如何處理好人際關(guān)系方面有了很大的進(jìn)步。同時在這次實踐中也讓我深深的體會到,在實踐的過程中,我們應(yīng)勤于動手,不斷琢磨,不斷學(xué)習(xí),不斷積累,不懂的地方要多問,請教師傅,多和同事們溝通,共同協(xié)作。
三、管理者的管理。
在一個酒店里面有許多的管理員,他們就如同我們學(xué)校里面的領(lǐng)導(dǎo)和班上的班干部。要想成為一名好的管理員就要有一套屬于自己的好的管理方案。以的管理方法去管理好自己的每一位員工。但在管理的方法上我們要因人而異,面對不同的員工要有不同的管理方案,這樣你的員工才會服從你。
四、自強自立。
在家里的時候我們有自己父母的照顧、關(guān)心、呵護(hù),生活過的無憂無慮。但是只有我們走進(jìn)了社會,參加工作的時候,不管我們遇到了什么樣的困難、挫折,都要靠我們自己獨自一個人去解決,去承擔(dān)。在這一個月的實踐中也讓我懂得了自強自立。凡事都要靠自己,現(xiàn)在就算父母不在我的身邊我也能夠自己獨立。
在這一個月的實踐中我中途差點就放棄了,工作的單調(diào),腳上的病痛,天氣的炎熱,身上的痱子,都差點使我放棄。但是我還是撐了過來,我戰(zhàn)勝了自己,我也能自強自立。
五、專業(yè)的重要性。
選擇學(xué)烹飪專業(yè)的我,在這次實踐中自然也比較關(guān)注和自己專業(yè)相關(guān)的事物。雖然在廚房我只是一個打雜的,但是能把我在學(xué)校學(xué)到的知識真正的運用出來也使我頗然起勁。在學(xué)校上課的時候,實踐的時間一般都比較的少,自己對專業(yè)的掌握大多屬于理論的部分,在實際的操作當(dāng)中有時根本就利用不到。這使我明白如何把自己學(xué)到的理論知識與實際操作結(jié)合起來是一個非常重要的環(huán)節(jié)。所以我們要更好的學(xué)好我們的專業(yè)知識,為我們以后的工作打好更為堅實的基礎(chǔ)。
透過這次實習(xí),讓我感觸最深刻的是對于服務(wù)行業(yè)來說,知識重要,但實踐更重要。進(jìn)入職場以后,要做到的就是空杯心理,忘掉自己的學(xué)歷,透過理論加實踐來鍛煉自己的潛力。一個企業(yè)不僅僅僅是只看你什么學(xué)歷,企業(yè)最看重的是你的潛力。對于服務(wù)業(yè),要做的第一件事情就是真誠待人,放低姿態(tài),踏踏實實做好本職工作,在工作崗位上奮發(fā)向上,培養(yǎng)自己的實際操作潛力,潛力才是成長的資本,才是通向未來最好的道路。
在崗位上的工作心得篇十四
我所自xx月開業(yè)以來,本著客觀、獨立的立場和實事求是的原則,始終堅持“誠信為本,操守為重”的執(zhí)業(yè)理念,秉承以質(zhì)量求信譽、以信譽求發(fā)展的服務(wù)宗旨,以維護(hù)社會公眾利益為根本。在嚴(yán)格遵守注冊會計師基本準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上,廣開客源、大力開拓各種業(yè)務(wù),提高效益,自開業(yè)近兩個月來已做了11項審計,40項驗資,9項資產(chǎn)評估。在做業(yè)務(wù)的過程中,我們的員工以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)取得客戶的滿意并贏得了客戶的尊重,和客戶保持了健康的合作關(guān)系,為我所贏得了良好的口碑,同時也贏得了一定的客源。
1、全員聘用合同制。我所面向社會公開招聘人才,平等競爭,擇優(yōu)錄用,德才兼?zhèn)?,雙向選擇,全部人員包括所長實行聘用合同制。
2、以主任會計師負(fù)責(zé)制為主線的崗位責(zé)任制。事務(wù)所以業(yè)務(wù)管理為主線,形成對人員及其他方面的管理體系,實施主任會計師負(fù)責(zé)制。副主任會計師、部室主任、項目經(jīng)理、執(zhí)業(yè)人員、一般職員等都要明確責(zé)任和義務(wù),實行責(zé)、權(quán)、險為一體的崗位責(zé)任制。年終綜合考核,勝任者留用,不勝任者調(diào)整或解聘。
3、工資與效益掛鉤?,F(xiàn)行工資標(biāo)準(zhǔn)為基本工資加效益工資,基本工資根據(jù)我市的最低生活工資標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合技術(shù)資質(zhì),工作年限,職務(wù)等因素分為幾個檔次,具體標(biāo)準(zhǔn)隨崗位確定。效益工資是根據(jù)個人的能力及業(yè)務(wù)量按照一定的標(biāo)準(zhǔn)來提取,這樣一來個人的能力和業(yè)績以及工作質(zhì)量直接與自己的收入掛鉤,從而在很大程度上促進(jìn)了員工的工作熱情,同時形成了員工學(xué)習(xí)的動力,這樣在所里形成工作、學(xué)習(xí)、工作這樣一個良性的循環(huán)局面,最終在保證了我所執(zhí)業(yè)質(zhì)量的基礎(chǔ)上又提高了經(jīng)濟(jì)效益。我所開業(yè)以來取得的成績則是一個證明。
4、綜合福利保險制。凡在xx事務(wù)所工作且簽訂合同的員工,事務(wù)所給予養(yǎng)老、醫(yī)療、意外等保險。解除了職工后顧之憂,穩(wěn)定了思想,增強了天源的凝聚力和感召力。營造出了一種人員能進(jìn)能出,職務(wù)能高能低,工資能多能少,機構(gòu)能設(shè)能撤的獎勤罰懶,優(yōu)勝劣汰的動態(tài)激勵氛圍,不搞論資排輩,不為人情關(guān)系所困撓,一切以社會效益為目的,以素質(zhì)能力一把尺子量長短,以工作業(yè)績一個標(biāo)準(zhǔn)論高低,能者上,庸者下為各方面的人才創(chuàng)造一個平等競爭,健康發(fā)展的良好環(huán)境。
審計業(yè)務(wù)質(zhì)量在很大程度上取決于注冊會計師的職業(yè)道德和專業(yè)技術(shù)水平,為此,在強化業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的同時,我所把職業(yè)道德和專業(yè)培訓(xùn)作為培訓(xùn)工作的核心任務(wù)。
充分認(rèn)識到人才是事務(wù)所發(fā)展的生命線,我所自成立以來就本著長遠(yuǎn)的目光,面向社會公開招聘人才,平等競爭,擇優(yōu)錄用,德才兼?zhèn)?,雙向選擇,不斷的為事務(wù)所增添新鮮的血液,在壯大我所注師隊伍的同時,也注重對后備人才的培養(yǎng)。
注冊會計師作為知識密集型的行業(yè),終生培訓(xùn)是行業(yè)的顯著特點,后續(xù)培訓(xùn)教育貫穿了每一位注冊會計師的整個職業(yè)生涯。對事務(wù)所日常、系統(tǒng)的培訓(xùn)從一般助理人員、項目經(jīng)理到經(jīng)理,及至更高層次的管理人員都至關(guān)重要,甚至可以說,員工的執(zhí)業(yè)過程就是最基本的培訓(xùn)課堂。因此我所特別注重對員工的培訓(xùn),定期、有計劃的對新老員工進(jìn)行培訓(xùn)。為了杜絕培訓(xùn)工作只是講講課、做個報告,或者變成一種可有可無的形式,為了防止事務(wù)所員工覺得培訓(xùn)是在浪費資源、浪費時間與精力。所長在百忙之中抽時間出來親自給員工做思想動員,把培訓(xùn)工作當(dāng)作一件重要事情來抓,讓全所上下從思想上把對學(xué)習(xí)的認(rèn)識提升到一個高度。同時挑選業(yè)務(wù)尖子來講課,各個所長在旁邊補充指導(dǎo),大家有問題隨時交流,整個課堂完全是開放式,成為全所互相學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗的平臺。不管是有著豐富經(jīng)驗的注冊會計師,還是一般的助理人員,大家都坐在一起以平等的姿態(tài)互相學(xué)習(xí)。所自成立以來已組織全所員工專業(yè)培訓(xùn)了3次,在事務(wù)所內(nèi)部局域網(wǎng)上發(fā)布了專業(yè)技術(shù)公告2部。
在崗位上的工作心得篇十五
選擇了電商專業(yè)的我,作為與時俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),社會實踐當(dāng)然必不可少。只有參加社會實踐才能夠讓我們的專業(yè)知識有付諸到實踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程,如果不及時的參加社會實踐,將會與行業(yè)脫節(jié)。就拿平臺來說,今天的規(guī)則或許明天就改變了。每天都會有改變,會出現(xiàn)很多新的運營規(guī)則、運營工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識,在現(xiàn)實社會中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個在校學(xué)生都必須去參與社會實踐,完善自我。
希望能夠通過這次實習(xí)對商城有更進(jìn)一步的了解,了解更多的付費推廣,熟練使用電商商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的認(rèn)識,更加直面的接觸這個行業(yè)。
每天9點半打開電腦,登上客服旺旺,等待客戶的咨詢,一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會通過旺旺來聯(lián)系我們,了解產(chǎn)品的詳細(xì)屬性及折扣活動情況,客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必須的給客戶一個明確的解釋,網(wǎng)上購物雖是很方便,但由于看不到商家與商品,誠信是十分重要的一點,如何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的,我認(rèn)為所有的交易都是建立在誠信的基礎(chǔ)上的,因此在回復(fù)客戶的凝問時,必須準(zhǔn)備明了的解釋,這一過程是十分重要的,出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素,這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式,在這次實習(xí)中,也給了我一個對網(wǎng)絡(luò)營銷全新的認(rèn)識。。
打開已賣出寶貝頁面,查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨,看一下有沒有特別需要再次備注的,根據(jù)簽約快遞公司提供的運費報價,看快遞是否能送到,做出預(yù)估,插旗幟,備注出來,必須細(xì)心,避免出錯。
每天下午3點準(zhǔn)時下單。打開電商助理,登錄,下載好當(dāng)天的訂單,在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司,手寫輸入快遞單號,將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨,將相應(yīng)的貨打包好,將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。
下午5點,挑好貨包裝好以后,在電商后臺點擊發(fā)貨。并告知顧客“親,您好,您的物品已發(fā)貨,__快遞公司___運單號,請收到貨后先驗貨再簽收哦,別忘了對我們五分的好評與支持哦”
處理售后,耐心的聽顧客講述損壞情況、答復(fù)他們的疑問。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表,根據(jù)問題嚴(yán)重情況,進(jìn)行分類,按時間先后循序處理。補發(fā)貨物,及時的將運單號、日期備注到電商系統(tǒng)后臺并告知顧客。及時向倉庫下單,安排快遞將補發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨,也要及時的拆開驗貨,與顧客聯(lián)系。
五、實習(xí)體會與收獲。
經(jīng)過這次的實習(xí),我對于我客服的工作也更加的熟悉,回復(fù)客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。
(一)責(zé)任心。
其實剛到公司的時候,我們并沒有意識到工作要細(xì)致,每一天到貨發(fā)貨都要清點貨物,直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物,我們才意識到,工作一定要細(xì)致,每天的進(jìn)貨、出貨都要清點。凡事都要做一個心眼,把工作做仔細(xì)。每天清點貨物,可以更好的降低丟失貨物的情況,我們心里也更加有底。在單位實習(xí)不同于學(xué)校,在學(xué)?;蛟S我們哪里做錯了,老師會指出來讓我們改正,也不會去批評我們什么,都很理解包容我們。但是,在企業(yè)實習(xí),都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度,我們要對我們工作的每一個錯誤負(fù)責(zé)。只有在真的工作的時候,才會覺得什么叫責(zé)任,責(zé)任是這么重,所以,我們也要對于工作越來越謹(jǐn)慎。
(二)吃苦耐勞。
宋慶齡曾說過,“知識是從刻苦勞動中得來的,任何成就都是刻苦勞動的成果?!蔽覀兡?個客服,其中我即當(dāng)是售前客服,又當(dāng)是發(fā)貨員,要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個辦公室其他部門的人,常常笑對我說,小小個子還真男人!雖然在實習(xí)里,我的手臂粗了,有肌肉了,我還是挺高興的。每當(dāng)別人看著我搬著個大箱子貨物的時候,說“這個細(xì)小的伙子,蠻有力氣啦”!其實,我是在咬著牙,對自己說加油!硬撐!
(三)學(xué)會堅持,給自己尋找目標(biāo)。
每當(dāng)出現(xiàn)售后問題時,總是最苦惱的時候。我們發(fā)出去的貨物越多,就有越多的售后問題。
每每出現(xiàn)售后問題,顧客的態(tài)度是不會很好的。他們會不斷的抱怨、有時候甚至怒罵。但是做為客服,必須笑臉迎人。這就是我作為電商客服每日工作,內(nèi)容豐富。有點辛苦,很充實。把以前沒做過的事情都做了一遍,每天的內(nèi)容基本相同,時間一久,或許很多人都會厭倦。但是我還是堅持下來了,我一直在給自己找目標(biāo),經(jīng)常給自己一些考驗,我最快時間處理一個售后需要多少時間,最快打一個包需要多少時間,客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒,等等!這樣讓自己變得有動力,每完成自己的目標(biāo)的時候會特別有成就感。
(四)直面行業(yè)壓力。
因為每一次顧客的咨詢,都是投了成本的。特別像是電商直通車和電商客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。電商用戶每次一次的點擊、每一個頁面的廣告展示都是投入了成本了??此坪唵蔚碾娚添撁婷恳粔K廣告圖、看似簡單的每日焦點,別看那是一個小格子,就像城市的公交站牌、路邊海報燈牌一樣都是花錢花成本的。很多電商用戶或許很反感、討厭這些廣告,卻是電商無數(shù)商家競價、爭搶過來的。
這是第一次深深的感受到在電商這個市場的競爭激烈,以及商戰(zhàn)的硝煙。如果作為電商商家不在電商網(wǎng)上投入成本是很難存活很久的。我自己也是開過電商店鋪的,深知作為一個小賣家的不容易,除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價格,靠著低價格來獲得顧客進(jìn)店。往往店鋪好不容易進(jìn)來了顧客,買家還要和賣家講條件,挑三揀四的。再則因為小店產(chǎn)品如果缺乏自身特色,那么無疑是難上加難。
六、實習(xí)總結(jié)。
通過這次實踐能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識真正運用出來也使我頗感興奮!在學(xué)校上課時都是老師在教授,學(xué)生聽講,理論部分占主體,而我自己對專業(yè)知識也能掌握,本以為到了企業(yè)實踐應(yīng)該能夠應(yīng)付得來,但是在企業(yè)里并沒想象中如此容易。平時在學(xué)校,做錯了重新來一遍、或者修改一下就可以交,老師也不會去批評我們什么,都能理解我們的錯誤。但是在企業(yè)里是不行的,因為效益是企業(yè)的第一生命。不能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益,企業(yè)就會在競爭的浪潮中失敗,所謂“逆水行舟,不進(jìn)則退”,企業(yè)要時時保持著這種競爭狀態(tài),才能在市場中立于不敗之地,就因為這樣,企業(yè)會對每一個員工嚴(yán)格要求,每一個環(huán)節(jié)都不能出錯,這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的,這里更需要的是與實際相結(jié)合,只有理論,沒有實際操作,只是在紙上談兵,是不可能在這個社會上立足的,所以一定要特別小心謹(jǐn)慎,這是我對這次實習(xí)的總結(jié)。
在崗位上的工作心得篇十六
彈指之間,從20xx年x月進(jìn)入客戶服務(wù)這個行業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)快半年了,在這半年中,經(jīng)我手處理過多少客戶問題,我已記不清了,只知道面對客戶電腦故障或者投訴問題,從最初心理上的懼怕,到現(xiàn)在情緒上的釋然。
客戶服務(wù)工作不僅需要我們對工作要有滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。其實客戶就是我們每天都要面對的考官,如果我們客服人員每天上班懶懶散散,毫無精神,甚至言辭冷漠,態(tài)度生硬,那么換位想一下,你對工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?有問必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,端莊大方,沉著冷靜,做到無可挑剔,這些是我們的服務(wù)規(guī)范,捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里做的不夠好,哪里又需要改進(jìn)。其實相信大多數(shù)客服人員和我都會有同感,就是每當(dāng)遇到不講理的客戶時,就在想天底下怎么會有這種人;但每當(dāng)為客戶解決了問題時,心里又會泛起一點小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個良好的心態(tài),要懂得如何適時地調(diào)節(jié)好自己的情緒,不能讓自己的情緒影響工作的效率。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化,我都不敢有絲毫的松懈,并將更加認(rèn)真的做好自己份內(nèi)的事,努力克服個性的弱點,推開障礙和阻力,拋棄小我,輕松上陣。我的信念是活到老,學(xué)到老,要自信一生,也許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己,才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
客服工作是一個很大的話題,單說一方面未免有失偏頗,但要各個方面都展開來說,又未免太泛,很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。
首先想說說的是團(tuán)隊的組建,一個公司的客戶服務(wù)部從無到有,該如何組建呢?我覺得第一步應(yīng)該是先立制度,制度是組建團(tuán)隊的基礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對象而言的,基本的制度應(yīng)該包括:客服部門管理制度,投訴管理制度,業(yè)績考核制度,處理問題流程。
制定制度的同時,招聘作為整個客服工作的重點也應(yīng)該同時開展了,優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì),因此在甄選的時候通過談話,問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作,談話是最好的方式,因為客服工作就是直接溝通的過程,面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候,可考慮心態(tài)積極,溝通能力良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點是積極,接受能力強,可塑性強,但也存在一些缺點,如心態(tài)容易不正,工作經(jīng)驗不多,不夠成熟等等。
在團(tuán)隊組建的同時,尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上,搞清楚諸如碰到誰受理,怎么處理,誰反饋,誰跟蹤,誰記錄等等。
團(tuán)隊需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn),包括業(yè)務(wù)知識和溝通技巧,特別是更新了的業(yè)務(wù)知識,具體可以郵件和例會等方式實現(xiàn),原則是簡單有效。
其次談?wù)効蛻羝谕墓芾恚谲浖袠I(yè),由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因,提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應(yīng),不可能,如果拒絕客戶,又怕影響公司形象,這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)-客戶期望管理了??蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽,也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽,其他技巧都免談。其中一種方法叫做"降低承諾,提高交付",如果一件事情預(yù)計需要1個小時完成,你應(yīng)該和客戶說需要一個半小時或者2個小時,因為很難保證實際情況會不會超出預(yù)計,而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候,需要耐心有技巧的解釋,如果平時信譽良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑?,十有八九客戶是會理解的?/p>
還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮:客戶滿意程度,考勤情況,工作量飽滿情況,工作及時完成情況,團(tuán)隊協(xié)作精神,崗位紀(jì)律,工作態(tài)度,工作積極性,工作創(chuàng)新能力,月度工作推進(jìn)情況,負(fù)責(zé)人考評,日??荚u,業(yè)務(wù)知識考核等都可以納入考核。
在崗位上的工作心得篇十七
20xx年3月起到現(xiàn)在,在新的環(huán)境中我又成長了三個月。我很榮幸能與各位同事共同學(xué)習(xí)、進(jìn)步,現(xiàn)總結(jié)實習(xí)期間工作如下:
剛來的一個多月是在高速總監(jiān)辦試驗室度過的,李主任給予我很大的幫助,認(rèn)真的給我講了公司的制度與工作精神,讓我對公司有了更深刻的了解,在試驗操作上對我有詳細(xì)的指導(dǎo),經(jīng)常跟我談及試驗檢測方面的知識,指導(dǎo)我和同事之間相互學(xué)習(xí)。在李主任的指導(dǎo)下我熟悉了試驗室所有試驗儀器及各項試驗,并與以前從事的南方高速公路做比較,碰到自己第一次接觸的新儀器認(rèn)真向同事請教,并一起討論,查閱規(guī)范規(guī)程確保試驗的準(zhǔn)確性。為了使自己能盡快的.適應(yīng)新的工作環(huán)境,我經(jīng)常利用空閑時間去了解本地區(qū)的公路概況,熟悉以前比較生疏的試驗操作,以便于制定自己今后的學(xué)習(xí)方向,為公司盡自己的一份力量。
回到公司我接觸了混凝土、路基路面各種配合比,給我的第一感覺是我以前浪費了太多時間,如果是我獨立來完成這些配合比的話我一定做不到。雖然以前接觸了很多試驗,但沒有系統(tǒng)的總結(jié)歸納為自己的東西,積累的經(jīng)驗比較碎散,用的時候找不出頭緒來。知道自己的不足后,就有種拼命想學(xué)的勁頭,我按照規(guī)范認(rèn)真的把配合比全部重新學(xué)習(xí)了一遍,有疑問的地方虛心的向同事請教,有獨特見解的地方與同事積極的討論,現(xiàn)在我已經(jīng)掌握了混凝土、基層配合比,下一階段我會把重點轉(zhuǎn)移到瀝青配合比上,認(rèn)真的向同事學(xué)習(xí),完善自己,在公司需要自己的時候能夠頂上去。
第一次做比對試驗,也給自己做了下總結(jié),在學(xué)習(xí)規(guī)范的時候不僅要看的懂而且要看的細(xì),試驗工作要有認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,不能急躁,有疑問的地方要能夠冷靜的去分析原因。心態(tài)決定工作的好壞,所以在工作中要不斷自我調(diào)適,把控積極樂觀情緒的方向,時刻以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰(zhàn)。只有不斷在思維上求創(chuàng)新,工作才能出亮點。
在崗位上的工作心得篇十八
20_年,我正式走進(jìn)羅蒙公司開始了自己人生中的第一份實習(xí)工作。由于我是應(yīng)屆畢業(yè)生,本身對企業(yè)的經(jīng)營方式等都很陌生,公司讓我們的北方區(qū)經(jīng)理劉總帶我學(xué)習(xí),以師傅帶徒弟的方式,指導(dǎo)我的日常實習(xí)。在劉總的熱心指導(dǎo)下,我依次對公司的基本產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、信息化實施進(jìn)行了了解,并積極參與相關(guān)工作,注意把書本上學(xué)到的管理理論知識以及信息管理的相關(guān)知識對照實際工作,用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識,用實踐驗證大學(xué)所學(xué)確實有用。以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。跟公司同事1樣上下班,協(xié)助同事完成部門工作;又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí),努力汲取實踐知識。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強的工作能力和勤奮好學(xué)來適應(yīng)公司的工作,完成公司的任務(wù)。簡短的實習(xí)生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過實習(xí),使我對寧波服裝企業(yè)的生產(chǎn)、管理工作以及發(fā)展前景有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。
在公司我主要的工作任務(wù)是與華北區(qū)分公司的聯(lián)系,統(tǒng)計每周的銷售情況,還有參與了公司春夏、秋冬產(chǎn)品的發(fā)布、訂貨會。羅蒙的春夏、秋冬產(chǎn)品訂貨會是公司的重要活動,決定了公司春夏、秋冬產(chǎn)品的區(qū)域性分配情況,以及每個分公司能夠上架的物品情況。為了擴(kuò)大公司對分公司的控制力,公司將每年的訂貨生產(chǎn)發(fā)貨機制改為了,市場調(diào)研生產(chǎn)分配機制,加強了公司對終端市場賣場的控制力。由于缺乏經(jīng)驗,我在期間做數(shù)據(jù)統(tǒng)計的時間走了很多彎路,給同事的工作帶來了很多麻煩,但是我們經(jīng)理沒批評我,而是讓我繼續(xù)認(rèn)真的把事情做好,我很受鼓舞,同時也很努力的去把事情做好。
實習(xí)生活,感觸是很深的,提高的方面很多,但對我來說最主要的是工作能力的進(jìn)步。畢業(yè)實習(xí)主要的目的就是提高我們應(yīng)屆畢業(yè)生社會工作的能力,如何學(xué)以至用,給我們1次將自己在大學(xué)期間所學(xué)習(xí)的各種書面以及實際的知識,實際操作、演練的機會。自走進(jìn)羅蒙開始我本著積極肯干,虛心好學(xué)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,積極主動的參與企業(yè)市場調(diào)查、產(chǎn)品跟蹤、產(chǎn)品銷售、以及對企業(yè)的各種產(chǎn)品的了解,對企業(yè)分公司的熟悉,讓自己以最快的速度融入公司,發(fā)揮自己特長。同時認(rèn)真完成實習(xí)日記、撰寫實習(xí)報告,成績良好。實習(xí)單位的反饋情況表明,在實習(xí)期間反映出我具有較強的適應(yīng)能力,具備了一定的組織能力和溝通能力,能很好的完成企業(yè)在實習(xí)期間給我布置的工作任務(wù)。
實習(xí)收獲,主要有4個方面:
1、通過直接參與企業(yè)的運作過程,學(xué)到了實踐知識,同時進(jìn)一步加深了對理論知識的理解,使理論與實踐知識都有所提高,圓滿地完成了本科教學(xué)的實踐任務(wù)。
2、提高了實際工作能力,為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗。
3、學(xué)生在實習(xí)單位受到認(rèn)可并促成就業(yè)。并為畢業(yè)后的正式工作進(jìn)行了良好的準(zhǔn)備。
通過實習(xí),我對我國服裝行業(yè)品牌的發(fā)展有了大致的了解,也準(zhǔn)備在實習(xí)結(jié)束后,借回校的機會,抓緊時間,學(xué)習(xí)更多相關(guān)的理論知識,提高自己的專業(yè)水平,為正式工作準(zhǔn)好準(zhǔn)備思想上的轉(zhuǎn)變,我本次實習(xí)還有的收獲是通過自己的觀察和與同事的交談思想有一個很大的進(jìn)步,人生的價值觀。我一直以為現(xiàn)實生活中人都是為了金錢在活,為金錢在工作,幾乎沒有人在為除金錢之外的事情在努力,而這些金錢的拿來干嘛呢?要買房子,要買車子,要享受生活。記得在和公司領(lǐng)導(dǎo)的依次交談中他說過這樣一句話:“一個優(yōu)秀的男人,所追求的就是房子這么簡單?他所追求的是能呼風(fēng)喚雨!”的確,一個優(yōu)秀的男人所追求的就是表面上的東西嗎?“錢多少無所謂,關(guān)鍵在于一個人的檔次問題!”檔次?什么是檔次,就是你素養(yǎng),你所懂得的,你所成就的很多,這些才是真正的實力,這些才是一個優(yōu)秀的男人的所要追求的,作為優(yōu)秀的男人更多應(yīng)該追求深層次的東西,一個人要有他自己的內(nèi)涵!從一開始赤裸裸的來,到現(xiàn)在即將沉甸甸的回去,惟有短短的兩個月時間,就讓我如此受益非淺,如此感慨萬分!
在崗位上的工作心得篇十九
現(xiàn)在社會競爭很大,想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人,以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的發(fā)展平臺,讓我有那么好的機會學(xué)習(xí)!
從x月xx日我到物業(yè)客服部工作,主要工作的內(nèi)容是:接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋,以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時候,對物業(yè)可以說是一知半解,實際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動,只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識,到后來針對塔樓部分的.簽約,以及對我們最大業(yè)主商場的服務(wù)??梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。
anyway,做客服就是要維護(hù)好每一個客戶,在我看來,客服部是公司的心臟部門,客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員,首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定,客服客服,說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù),而且要服務(wù)到讓自己滿意,沒有把客戶的需求擺在第一位,那么他就不是一個合格的客服專員,因此作為客服專員的我,就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位,堅信沒有做不到,只有想不到,心有多大,舞臺就有多大!簡單的事,重復(fù)的做,重復(fù)的事,快樂的做,快樂的事,天天做!
要做好本職工作,想成為一名專業(yè)的客服專員,有了很強的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還要有一種責(zé)任心,多一份責(zé)任感,多為客戶著想,這樣才能做得更好,過得才會更充實而有意義!
在崗位上的工作心得篇二十
人xxx電子商務(wù)部近半年的工作,我首先要感謝人xxx,感謝人xxx給我的機會,感謝公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和生活上的關(guān)照,也很感謝人xxx同事們對我的支持與幫忙,讓我取得了必須的好成績。
我從x月xx日進(jìn)入到人xxx公司電子商務(wù)部以來,在這期間主要是跟電子商務(wù)部里的同事學(xué)習(xí),熟悉業(yè)務(wù)資料。主要包括:了解熟悉保險條款及一些基本知識,熟練操作業(yè)務(wù)系統(tǒng),以及話術(shù)的掌握等一系列工作。這但是讓我明白了很多工作中務(wù)必了解,務(wù)必明白,務(wù)必清楚的東西,因為這些工作的處理好壞,直接影響到我們對客戶服務(wù)的質(zhì)量。
原定于兩個月的實習(xí)期,在領(lǐng)導(dǎo)和大家的幫忙下取得了優(yōu)異的成績超額完成了當(dāng)月的業(yè)績?nèi)蝿?wù),得到了領(lǐng)導(dǎo)與同事的認(rèn)可提前結(jié)束實習(xí)轉(zhuǎn)為正式員工,這讓我的自信心又增添了幾分,到此刻近半年的工作生活,與公司共同進(jìn)退,讓我更加理解到“保險”這兩個字的內(nèi)涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易,因為他要求我們具備各方面的知識,要有敏銳的市場洞察力,要有一顆敢于應(yīng)對失敗挫折的心,電子商務(wù)部就像是一個大家庭,容入這個大家庭讓我感到一絲溫暖。
xx月xx日電子商務(wù)部所有員工開了一次會議,關(guān)于20xx年全年業(yè)績?nèi)蝿?wù)未到達(dá)預(yù)期成績xxx萬元,市公司決定裁員或撤消部門,這使得公司領(lǐng)導(dǎo)和同事深受打擊,但是我們并沒有因此而泄氣,電子商務(wù)部所有員工,大家互幫互助齊頭并進(jìn)共同應(yīng)對這突如其來的危機,然而我們的努力也證明了我們的實力,在事后短短的一個星期我們超額完成市公司給我們的任務(wù),燃眉之急得以緩解。
時間過的真快,轉(zhuǎn)眼間一年又過去了。從xx月份進(jìn)入到公司以來,始終相信:努力也許不會成功,但放下肯定失敗,我會全力以赴,把握每次學(xué)習(xí)和提升自我的機會:我會用我的成績?nèi)セ貓笠宦飞吓惆槲业娜?,一路上溫暖過我的人。路雖遠(yuǎn),行則將至;事雖難,做則必成!
在崗位上的工作心得篇二十一
在緊張忙碌中過去了,在這辭舊迎新之際,我作為生產(chǎn)經(jīng)理代表生產(chǎn)部門將半年來生產(chǎn)質(zhì)量各方面的工作作以簡要總結(jié),同時祝愿公司在新的年度里更上一層樓!
一、生產(chǎn)質(zhì)量方面:從6月份在生產(chǎn)系統(tǒng)工作開始,就目前生產(chǎn)部門的現(xiàn)狀作了大量的制度改革和完善,使得車間管理不斷合理化。主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
1、生產(chǎn)現(xiàn)場整理整頓:就當(dāng)時的生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境,通過開會和6s管理方面的知識培訓(xùn),大家對生產(chǎn)現(xiàn)場的管理有了正確的認(rèn)識,并積極配合,使生產(chǎn)現(xiàn)場比較以前更加清爽、整齊,各種產(chǎn)品,用具擺放規(guī)范有序。
2、開展質(zhì)量管理培訓(xùn):從銷售部反饋到生產(chǎn)部的客戶投訴信息,生產(chǎn)部積極主動找原因和更好的改進(jìn)方法。并召集生產(chǎn)全體員工進(jìn)行pdca質(zhì)量管理培訓(xùn),讓大家都有質(zhì)量管理意識和責(zé)任感。通過多次的質(zhì)量管理培訓(xùn),員工們的質(zhì)量細(xì)節(jié)控制和工作水平有了明顯的提高。
3、成立專項工作日:為了確保公司產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶要求,生產(chǎn)部門成立了質(zhì)量管理日(每周二為公司的質(zhì)量分析日)。針對質(zhì)量分析會上大家提出來的問題,生產(chǎn)經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)在一周內(nèi)給予解決或者上報技術(shù)部葉總來處理解決,并在下次質(zhì)量會上向大家做出提出來問題的解決辦法和處理結(jié)果。如此一來,公司產(chǎn)品方面有了全新的改進(jìn),客戶的滿意度不斷提升。
4、開展質(zhì)量活動月:通過質(zhì)量管理月活動的開展,充分體現(xiàn)全面質(zhì)量管理的重要性,全方位培養(yǎng)員工們對生產(chǎn)過程中細(xì)節(jié)的控制,提升員工們的質(zhì)量意識和客戶意識,從而向?qū)崿F(xiàn)一起飛躍、鼎造精品的企業(yè)方針靠近!通過9月份對“一樓質(zhì)量提升活動月”的開展,充分體現(xiàn)金加工全面質(zhì)量管理的重要性,全方位培養(yǎng)員工們對生產(chǎn)過程中各細(xì)節(jié)的控制,提升員工們的質(zhì)量意識和客戶意識,實現(xiàn)從根本意義上的對一樓配件庫存產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)!
5、過程方法和細(xì)節(jié)管理:生產(chǎn)系統(tǒng)最大的漏洞就是在工藝方面、流程方面、細(xì)節(jié)方面做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如生產(chǎn)過程沒有流程卡,沒有圖紙,沒有記錄,沒有統(tǒng)計,導(dǎo)致生產(chǎn)效率無法統(tǒng)計,員工水平無法評定。面對這一現(xiàn)象,從8月份開始,車間執(zhí)行主管下單流程卡到位法、統(tǒng)計工作法和員工生產(chǎn)日記法。這樣一來,員工們的工作和質(zhì)量都能清楚的表現(xiàn)在表格上,質(zhì)量合格率也能在表格上看到。通過幾個月的堅持,員工們自檢產(chǎn)品行成了好的習(xí)慣,加工配件的質(zhì)量明顯提升。
6、成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組:通過對生產(chǎn)車間的綜合管理改進(jìn),生產(chǎn)部成立了質(zhì)量管理小組,任用車間代表做為管理小組的組長,多人參與的模式,對生產(chǎn)過程、設(shè)備保養(yǎng)方面,產(chǎn)品光潔度方面。產(chǎn)品的毛刺、鐵屑處理等細(xì)節(jié)方面做出有效的控制手法。在遇到質(zhì)量問題時采取三不放過的原則。就是:質(zhì)量問題原因不查明不放過、沒有緊急處理措施不放過、沒發(fā)長遠(yuǎn)對策不放過!并在生產(chǎn)早會上針對生產(chǎn)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行有效分析,不能重復(fù)犯第二次同樣的錯誤!如此幾個月的堅持,使產(chǎn)品合格率明顯提升。
二、人員管理方面:
1、愛心管理。通過感性認(rèn)識階段后,我和員工們之間的相處關(guān)系進(jìn)入正?;?,在車間管理上,選出了員工代表和管理層代表,如車間設(shè)財務(wù)監(jiān)管(原是__,現(xiàn)是__),對車間違反車間規(guī)定的員工給予小額罰款(我們車間叫獻(xiàn)愛心)然后上交財務(wù)監(jiān)管處,財務(wù)監(jiān)管人員根據(jù)天氣情況,拿出罰款來給大家買飲料或者冰條吃。通過幾個月的綜合管理,大家的質(zhì)量意識和工作積極性形成了質(zhì)的飛躍!
2、走動管理。從6月份開始,每天銷售一下訂單到車間,象是跟單員,從配件開始到裝配現(xiàn)場,全過程都在跟蹤。在跟蹤訂單的過程,也是我學(xué)習(xí)的最好時候,同時能第一時間了解員工們的工作狀態(tài)和產(chǎn)品配件有沒有存在問題。通過半年多的努力,現(xiàn)在員工們的質(zhì)量意識明顯增強,產(chǎn)品質(zhì)量明顯提升。
3、激勵機制。從7月份開始,對車間表現(xiàn)好的員工采用適當(dāng)激勵,如叫上幾位表現(xiàn)好的去外面吃飯,順便了解他們對工作方面或者職位晉升方面有什么想法,對生產(chǎn)管理方面有什么好的建議等?;蛘咴碌捉姓麄€生產(chǎn)系統(tǒng)人員去外面聚餐,唱歌等。通過這些活動,拉近了員工之間的距離,凝聚了團(tuán)隊的合作精神和整體戰(zhàn)斗力!
三、生產(chǎn)結(jié)構(gòu)方面:對于銷售部門的信息反饋,生產(chǎn)部在生產(chǎn)結(jié)構(gòu)方面采取以下幾方面的改進(jìn)。
1、外協(xié)會議:針對銷售反映生產(chǎn)部門發(fā)貨不及時,產(chǎn)品質(zhì)量存在問題,生產(chǎn)部組織了外協(xié)溝通會,把目前公司的外協(xié)客戶召集到公司進(jìn)行有效溝通,把公司目前產(chǎn)品方面存在的發(fā)貨不及時和產(chǎn)品質(zhì)量客戶的反饋信息向外協(xié)戶做重要的說明,并提出了相互理解、相互促進(jìn)的合作手法,同時規(guī)定了外協(xié)管理日,并由專人負(fù)責(zé)和外協(xié)的有關(guān)問題溝通和現(xiàn)場到外協(xié)處進(jìn)行過程跟蹤,通過幾個月的實戰(zhàn),外協(xié)質(zhì)量和供貨期明顯好轉(zhuǎn)!
2、生產(chǎn)裝配車間和加工車間進(jìn)行有效整合。要求凡是生產(chǎn)前必須有生產(chǎn)經(jīng)理下生產(chǎn)指令單,然后到技術(shù)部領(lǐng)取圖紙并簽上經(jīng)理名,生產(chǎn)經(jīng)理把生產(chǎn)指令單交車間主任,并嚴(yán)格按生產(chǎn)單生產(chǎn)加工。裝配車間員工憑領(lǐng)料單到一樓配件倉庫領(lǐng)取配件時,要充當(dāng)檢驗員的角色對所領(lǐng)的配件進(jìn)行質(zhì)量方面的初步檢查,如果配件有問題,當(dāng)場進(jìn)行合理方式處理。另外要求裝配人員在裝配過程中必須站在客戶角度考慮,產(chǎn)品的質(zhì)量水平是否滿足客戶要求,如果裝配現(xiàn)場有任何質(zhì)量發(fā)現(xiàn)都第一時間上報生產(chǎn)經(jīng)理進(jìn)行合理改進(jìn)!
3、配件倉庫進(jìn)行合理優(yōu)化。針對配件倉庫臟亂差、產(chǎn)品生銹、尺寸不對和質(zhì)量不穩(wěn)定、配件數(shù)量不清等問題上,通過生產(chǎn)部代表會議,決定對倉庫進(jìn)行徹底的整理整頓(當(dāng)時用了句口號是:天翻地覆、完美體現(xiàn)!)。從10月5日開始,進(jìn)行整理和細(xì)節(jié)處理,現(xiàn)在已初見成效。通過1個多月對一樓倉庫的整理整頓,達(dá)到按區(qū)域、類別、標(biāo)示固定存放,讓人一目了然的效果!并且各類別產(chǎn)品配件全部采用塑料袋包裝、涂油處理,確保入庫后的產(chǎn)品的合理保存、使用時是都是合格品!整理完畢后,倉庫執(zhí)行了“先進(jìn)先出”的原則(因為每種配件上有合格標(biāo)簽和入庫日期,先進(jìn)先出才有時可查),重新規(guī)定倉庫各種產(chǎn)品配件的最高和最低的限量,利于生產(chǎn)合理計劃和降低庫存成本!
完成任務(wù)等。如銷售生產(chǎn)管理看板、裝配生產(chǎn)缺料綜合管理看板、成品庫綜合管理看板、配件倉庫綜合管理看板、生產(chǎn)質(zhì)量綜合管理看板、倉庫缺料綜合管理看板。通過看板的使用,生產(chǎn)節(jié)奏清爽了、配件加工及時了,各項工作是均衡有序!
生產(chǎn)部門的各項工作在全體員工的積極參與下和上級領(lǐng)導(dǎo)的明確指導(dǎo)下生產(chǎn)質(zhì)量綜合方面正向著良性方面發(fā)展。過去的一年來雖然然生產(chǎn)質(zhì)量各方面取得一些成績但同時也存在很多問題。主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
一、生產(chǎn)現(xiàn)場管理還比較混亂:雖然半年多來一直強化現(xiàn)場管理,但由于員工素質(zhì)不同,個別區(qū)域還有待進(jìn)一步規(guī)范。員工綜合素質(zhì)教育和培訓(xùn)還要不斷加強!
二、技術(shù)部門和生產(chǎn)部門配合的不夠深入。從多次的技術(shù)生產(chǎn)綜合會議上,針對目前的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和加工精度要求,都與生產(chǎn)實際嚴(yán)重脫節(jié)。導(dǎo)致圖紙根本指導(dǎo)不了生產(chǎn),希望在新的年度里,生產(chǎn)部門有權(quán)力來對圖紙進(jìn)行合理的有效的修改(配一工程師在生產(chǎn)部,適時對產(chǎn)品的改進(jìn)和質(zhì)量提升有直接效果!)。
三、人員管理方面:由于公司人員的文化水平不同,分工不同,在對公司大的發(fā)展方針理解不到位,導(dǎo)致整體戰(zhàn)斗力還有待提升。希望在新的年度里,加大員工素質(zhì)教育和技能培訓(xùn)。
四、產(chǎn)品質(zhì)量和細(xì)節(jié)管理方面:目前公司產(chǎn)品常出現(xiàn)質(zhì)量問題而退貨,一方面是員工裝配或者包裝時細(xì)節(jié)注意不到位,如機臺裝的表和夾具垂直度不夠,裝表的螺絲長度不合適,螺絲的強度不夠,螺絲生銹,機臺表面有劃傷缺料等現(xiàn)象,正是這些細(xì)節(jié)管理不到位導(dǎo)致客戶退貨現(xiàn)象的發(fā)生!另一方面是我們的技術(shù)方面有缺陷。希望在新的年度里各方面都能全員參與、持續(xù)改進(jìn)!
面對新的起跑線。我們生產(chǎn)部將會嚴(yán)格按質(zhì)按量完成新年度的目標(biāo)和生產(chǎn)質(zhì)量系統(tǒng)中的各項任務(wù),上一年度好的方面繼續(xù)堅持,如看板管理的使用,倉庫配件入庫和出庫的管理,外協(xié)質(zhì)量管理的長抓不懈,質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn),工藝流程的合理改進(jìn)等諸多方面,同時祝愿__公司在新的年度里大展宏圖,更進(jìn)一步!
在崗位上的工作心得篇二十二
過去的一年里,我在院、科領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫忙下順利完成了臨床各項工作任務(wù),在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,具體總結(jié)如下:
熱愛自我的本職工作,能夠認(rèn)真的對待每一項工作,熱心為患者服務(wù),嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律,保證按時出勤,全年沒有休假現(xiàn)象,有效利用工作時刻,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成,我深知作為一名醫(yī)生,為患者服務(wù),既是職責(zé),也是義務(wù)。工作之余,我還發(fā)奮學(xué)習(xí)各種法律、法規(guī)和黨的政策,認(rèn)真領(lǐng)會上級部門會議精神,認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,在思想、政治上始終同黨組織持續(xù)一致,保證在實踐工作上不偏離正確的軌道。在工作中,我深刻的認(rèn)識到一個合格的醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和條件。我始終發(fā)奮提高自身的業(yè)務(wù)技術(shù)水平,不斷加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),透過各種培訓(xùn)和業(yè)務(wù)專業(yè)講座,并多次參加醫(yī)院組織的新的醫(yī)療知識和醫(yī)療技術(shù)以及相關(guān)理論學(xué)習(xí),從而開闊了視野,擴(kuò)大了知識面。能獨立完成五官科常見病、多發(fā)病的診治,并能處理相關(guān)并發(fā)癥,能熟練的執(zhí)行各種診療操作規(guī)范。
在這一年的學(xué)習(xí)工作中,雖然很發(fā)奮,也完成了相應(yīng)的工作任務(wù)和學(xué)習(xí)目標(biāo),可是還是有很多不足之處:比如創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,常常有事倍功半的狀況;工作中有時過于苛求和較真,導(dǎo)致有些工作質(zhì)量雖然很高,可是的時效低下。這些都有待于在今后的工作中加以改善。
在崗位上的工作心得篇二十三
學(xué)習(xí)是永無止境的,不要滿足于現(xiàn)狀,要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí),成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作,不斷學(xué)習(xí),提升自我,因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕,多學(xué)點,當(dāng)今時代,世界在飛速發(fā)展,知識更新的速度日益加快,人們要適應(yīng)變化的世界,就必須努力做到活到老、學(xué)到老,要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。youarenevertooldtolearn!為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù),以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得:
1.肯定自己。
客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員??头T要接受自己,肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己,卻指望業(yè)戶會喜歡你,那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好:“銷售員成功的秘密武器是,以最大的愛心去喜歡自己。”
2.養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
3.有目的地工作。
每天多收集一些新客戶的資料,作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案,在給客戶服務(wù)之前,要了解客戶需要什么,服務(wù)的形式,接受程度等等,有針對性、特色的服務(wù)。
4.要具備專業(yè)知識。
客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù),“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣?,F(xiàn)階段我們客服員,就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到,只有想不到的觀念!
5.建立顧客群。
在和老客戶建立好關(guān)系的同時也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。
6.堅持不懈。
短暫的失敗,我學(xué)會了更改的方法,促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步,不斷的改善,一次又一次的再從頭開始,便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場上的高手說的好:“一份心血一份財,心血不到財不來。”
7.吸收別人的優(yōu)點為己用。
每個人的優(yōu)點都不盡相同,通常,人們只顧欣賞自己的優(yōu)點,卻忽略了別人的長處。想要成為強者,最快的方式就是向強者學(xué)習(xí);同樣,想要成為強者,學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點也是最快的方法。
8.樹立良好的個人形象。
工作你給人的第一印象是什么?一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過一個影響力的實驗,安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人,分別在無紅燈無車時穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者,而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。
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