心得體會(huì)是我們?cè)趯W(xué)習(xí)和工作生活中的一種深刻感受和領(lǐng)悟,它可以幫助我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高自己。心得體會(huì)是一種對(duì)于自己所經(jīng)歷的事情的理解和思考,也是一種對(duì)于自己所取得成果的總結(jié)和反思。心得體會(huì)是我們成長(zhǎng)和進(jìn)步的重要來(lái)源,它可以幫助我們認(rèn)識(shí)到自己的不足,并找到改進(jìn)的方法。心得體會(huì)可以幫助我們更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識(shí),提高自己的學(xué)習(xí)效果。心得體會(huì)是我們?nèi)松?jīng)歷的一部分,它記錄著我們成長(zhǎng)的點(diǎn)滴和收獲的經(jīng)驗(yàn)。在寫(xiě)心得體會(huì)中,可以提出具體建議或改進(jìn)方案,為自己和他人的進(jìn)步提供思路。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文,僅供參考,希望能給大家一些啟示和幫助。這些范文囊括了各個(gè)領(lǐng)域的心得體會(huì),包括學(xué)習(xí)、工作、生活等方面。大家可以借鑒其中的優(yōu)點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn),結(jié)合自己的實(shí)際情況進(jìn)行總結(jié)和反思??偨Y(jié)自己的心得體會(huì),是一個(gè)自我認(rèn)知和成長(zhǎng)的過(guò)程,希望大家能夠充分發(fā)揮自己的思維和創(chuàng)造力,寫(xiě)下一篇獨(dú)屬于自己的完美心得體會(huì)。
公司前臺(tái)文員心得體會(huì)篇一
在高等教育階段,實(shí)習(xí)是提升自己專業(yè)技能和實(shí)踐能力的重要途徑之一。作為一名大學(xué)生,我有幸在一家知名公司的前臺(tái)崗位實(shí)習(xí)了一段時(shí)間。這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷給了我很多寶貴的機(jī)會(huì)和啟示,讓我對(duì)職業(yè)生活有了更深刻的理解。在這篇文章中,我將結(jié)合自身實(shí)習(xí)經(jīng)歷,總結(jié)出一些關(guān)于公司前臺(tái)實(shí)習(xí)的心得體會(huì)。
第一段:實(shí)習(xí)前的準(zhǔn)備工作。
在實(shí)習(xí)開(kāi)始前,我了解到前臺(tái)工作需要具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力等。為了更好地勝任這個(gè)崗位,我在準(zhǔn)備階段注重了以下幾個(gè)方面的能力提升。
首先,我通過(guò)學(xué)習(xí)外語(yǔ),提升了自己的語(yǔ)言表達(dá)能力。由于公司業(yè)務(wù)覆蓋全球,所以具備流利的英語(yǔ)口語(yǔ)和書(shū)寫(xiě)能力對(duì)于與國(guó)外客戶的交流至關(guān)重要。
其次,我多次參加模擬溝通演練,提高了自己在緊急情況下的反應(yīng)能力。我學(xué)會(huì)了冷靜應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,提供積極的解決方案,讓客戶感受到公司的專業(yè)性和責(zé)任心。
最后,我主動(dòng)學(xué)習(xí)并熟悉公司的業(yè)務(wù)流程和各項(xiàng)政策規(guī)定。只有對(duì)公司情況了如指掌,才能更好地為客戶提供準(zhǔn)確、快速的服務(wù)。
第二段:實(shí)習(xí)過(guò)程中的成長(zhǎng)。
實(shí)習(xí)的第一天,我充滿了期待和緊張。盡管上過(guò)一些關(guān)于前臺(tái)工作的課程,但實(shí)際操作還是令我有些手忙腳亂。然而,隨著實(shí)習(xí)時(shí)間的推移,我慢慢適應(yīng)了崗位要求,也取得了一些成績(jī)。
在公司前臺(tái)的工作中,我負(fù)責(zé)接待客戶、提供信息咨詢和解答疑問(wèn)等。通過(guò)與各類客戶的接觸,我發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足之處。例如,我在與一位急需幫助的客戶溝通時(shí),因?yàn)榫o張而說(shuō)錯(cuò)了一些關(guān)鍵信息,導(dǎo)致客戶產(chǎn)生了誤解。這次經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識(shí)到,一個(gè)細(xì)微的錯(cuò)誤可能會(huì)給客戶造成不好的印象,從而影響公司的形象和聲譽(yù)。于是,我開(kāi)始積極查找自己的不足,并通過(guò)查閱相關(guān)資料和請(qǐng)教同事,全面提升自己的工作能力。
第三段:感悟職場(chǎng)中的團(tuán)隊(duì)合作。
在實(shí)習(xí)期間,我參與了一次公司活動(dòng)策劃并負(fù)責(zé)了部分的前期準(zhǔn)備工作。通過(guò)和同事的協(xié)作,我深刻感受到職場(chǎng)中的團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
在活動(dòng)策劃過(guò)程中,我承擔(dān)了一些重要任務(wù),如預(yù)訂場(chǎng)地、聯(lián)系供應(yīng)商等。然而,由于缺乏經(jīng)驗(yàn),我在處理一些瑣碎的細(xì)節(jié)方面出現(xiàn)了一些問(wèn)題。幸運(yùn)的是,我的同事們看到了我困惑和不解的樣子,積極給予了我?guī)椭椭笇?dǎo)。他們不僅詳細(xì)解答了我的問(wèn)題,還分享了他們的經(jīng)驗(yàn)和技巧。這次經(jīng)歷讓我明白了,團(tuán)隊(duì)合作不僅能提高工作效率,還能通過(guò)互相學(xué)習(xí)和幫助,促進(jìn)個(gè)人能力的發(fā)展。
第四段:實(shí)習(xí)帶來(lái)的啟示。
通過(guò)這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷,我對(duì)職業(yè)生涯有了更深入的認(rèn)識(shí)和理解。我明白了專業(yè)能力的重要性,同時(shí)也看到了個(gè)人的不足之處。
首先,實(shí)習(xí)加深了我對(duì)服務(wù)意識(shí)的理解。前臺(tái)工作是接待客戶的第一道門戶,好的服務(wù)能夠給客戶留下良好的印象,進(jìn)而提高公司的形象和品牌價(jià)值。而要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),就需要真心關(guān)注客戶的需求、提供全面的解決方案。
其次,實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到,做好前臺(tái)工作需要不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。只有了解公司的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)政策,才能更好地為客戶提供準(zhǔn)確的信息和有效的支持。
第五段:對(duì)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。
通過(guò)這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷,我深刻體會(huì)到了前臺(tái)工作的重要性和挑戰(zhàn)性。同時(shí),我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處,明白了自己需要不斷提升和學(xué)習(xí)的方向。
在今后的職業(yè)生涯中,我將以此次實(shí)習(xí)經(jīng)歷為基礎(chǔ),繼續(xù)努力。我會(huì)以積極的態(tài)度面對(duì)工作中的挑戰(zhàn),并通過(guò)實(shí)踐和學(xué)習(xí)不斷提高自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì),為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
這次公司前臺(tái)實(shí)習(xí)給了我很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示,讓我更加明確了職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和方向。通過(guò)實(shí)習(xí),我充分認(rèn)識(shí)到了在職場(chǎng)中不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的重要性,也堅(jiān)定了自己對(duì)未來(lái)的期望。我相信,在今后的道路上,我將能夠以更加優(yōu)秀的姿態(tài)迎接更多的挑戰(zhàn),并取得更多的成就。
公司前臺(tái)文員心得體會(huì)篇二
古人帶兵作戰(zhàn)前期尚有“弦上之箭、蓄勢(shì)待發(fā)”作戰(zhàn)后也有“溫故而知新”。所以我想只有對(duì)做過(guò)的事情進(jìn)行總結(jié),才能在往后的工作上能百尺竿頭更進(jìn)一步。以下是本次
實(shí)習(xí)
心得?體會(huì)?:工作閱歷淺、認(rèn)識(shí)面窄、課本上所學(xué)的理論與工作的實(shí)際上存在著一定的差別等等各種因素給我的工作有一定的難度,但是通過(guò)一段時(shí)間的工作,基本上 都能夠熟悉前臺(tái)的工作,例如對(duì)于總經(jīng)理以及招商部同事所需要的客戶資料能夠立刻打櫻剛開(kāi)始對(duì)于電腦上存在多份相同的文件,不知道改打印的是哪一份,手忙腳亂、工作內(nèi)容沒(méi)能夠分主次、輕重、緩急。最后找個(gè)空閑的時(shí)間把以前所學(xué)到的文檔管理課程的電子檔歸檔方法,判斷電腦中的文件是否有用、
什么
樣的'分類標(biāo)準(zhǔn)、里面的內(nèi)容是關(guān)于
什么方面的等等。當(dāng)把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夾時(shí),就會(huì)有一種油然而生的成就感,自豪感。即使是在這段過(guò)程當(dāng)中,會(huì)有文件涉及范圍廣,也由于是新手,心里總覺(jué)得任務(wù)多,而且是自己的時(shí)間安排不合理;常常弄得焦頭爛額的。20天的工作時(shí)間,終于讓自己的工作井然有序地進(jìn)行。在行政人事部部門里,由主管帶領(lǐng)著我們開(kāi)展各項(xiàng)的工作。剛剛開(kāi)始的工作,有點(diǎn)囫圇吞棗,像一只無(wú)頭蒼蠅。工作中感到頭緒亂、心態(tài)沒(méi)有擺正、走馬觀花。所以才會(huì)造成工作上的一些小差錯(cuò),這些的小差錯(cuò)給自己的工作上帶來(lái)了很大的教訓(xùn),所以只有不求甚解,才能夠準(zhǔn)確地、明確地、具體地把握好上級(jí)的指示。同時(shí)也只有主動(dòng)地向上級(jí)問(wèn):“還有什么事情需要我去忙的?”“這件事情需要什么樣的要求?”也只有這樣,才能夠更加快速地提高自己的工作效率,工作的成效。
俗話說(shuō)“滴水不成海,獨(dú)木不成林”,所以每個(gè)項(xiàng)目的圓滿的完成必須要有一個(gè)“人心齊,泰山移”的團(tuán)隊(duì)小組。在行政人事部門里,有許許多多瑣碎的雜事,例如要注意到前臺(tái)的飲水機(jī)旁邊的衛(wèi)生問(wèn)題、為客戶倒水、購(gòu)買物品等、喂養(yǎng)魚(yú)食等等。整個(gè)部門雖然只有三個(gè)人那么少,但是任務(wù)卻也是繁重瑣碎有時(shí)還需要很及時(shí)去處理,在主管的指示下,我們兩個(gè)下屬分工合作,只為了把工作做得更加全面和到位,力爭(zhēng)到注意整個(gè)公司各個(gè)同事的需求,為各個(gè)部門提供方便快捷的服務(wù),準(zhǔn)備好經(jīng)常使用到的各種店面資料、結(jié)業(yè)資料等等。這同時(shí)也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的能力以及態(tài)度。為了能夠使到每一次的項(xiàng)目、每一步的目標(biāo)、每一個(gè)的計(jì)劃能夠圓滿完成,會(huì)努力地向公司優(yōu)秀的同事
學(xué)習(xí)
,向上級(jí)學(xué)習(xí)有關(guān)的工作能力和工作的態(tài)度。自己也會(huì)牢牢謹(jǐn)記:“三人行,必有我?guī)熝伞钡拿跃洹M瑫r(shí)也告誡自己一個(gè)人在公司中,不可能是孤立的個(gè)體,而是要融入到一個(gè)公司的文化當(dāng)中,只有團(tuán)結(jié)一致,才能更好地完成任務(wù)。又是一年春柳綠。走過(guò)了7月,迎來(lái)了7月。總結(jié)三月,計(jì)劃8月,讓自己的行程都在計(jì)劃當(dāng)中。不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng)、在不同場(chǎng)合扮演的角色、以及細(xì)節(jié)等等。與此同時(shí),自己也會(huì)不斷地要求自己達(dá)到更好的層次,找出工作中得不足,不滿足于現(xiàn)狀,不斷完善自己,勤于和善于學(xué)習(xí),努力提高分析和思考問(wèn)題的能力,加強(qiáng)自己各方面的能力,工作時(shí)會(huì)更加主動(dòng)付出,凡是都會(huì)出于真心,以大局為重,共事多溝通,交往相互尊重,相互信任,相互支持,時(shí)刻牢記團(tuán)隊(duì)的力量。
公司前臺(tái)文員心得體會(huì)篇三
第一段:
公司前臺(tái)實(shí)習(xí)是我大學(xué)生活中的一次重要經(jīng)歷,通過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)踐,我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和深刻的體會(huì)。作為公司前臺(tái),我擔(dān)負(fù)著接待客人、轉(zhuǎn)接電話、處理來(lái)訪者的問(wèn)題等重要工作,需要具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力和細(xì)致的工作態(tài)度。在實(shí)習(xí)期間,我深刻感受到了前臺(tái)工作的重要性和挑戰(zhàn)性,也積累了許多行業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作技能。
第二段:
作為公司前臺(tái),最基本的要求就是要具備良好的溝通能力。在一天的工作中,我需要與各個(gè)部門的同事進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),還需要面對(duì)各種客戶,傾聽(tīng)他們的需求并提供滿意的解決方案。這個(gè)過(guò)程中,我學(xué)會(huì)了如何在言語(yǔ)和表情中傳遞積極向上的信息,保持耐心和友好,有效地解決問(wèn)題。我還意識(shí)到,溝通不僅僅是語(yǔ)言的交流,還有心理層面的理解和接納,通過(guò)細(xì)致入微的觀察和傾聽(tīng),我能更好地理解對(duì)方的需求和意圖,從而更好地回應(yīng)他們。
第三段:
在前臺(tái)工作中,面對(duì)突發(fā)狀況時(shí)的應(yīng)變能力尤為重要。有時(shí),公司會(huì)出現(xiàn)一些未預(yù)料到的事情,或者有來(lái)訪者突然提出一些特殊要求,這時(shí)我需要迅速做出反應(yīng)并主動(dòng)解決問(wèn)題,不給客戶和公司帶來(lái)不便。通過(guò)這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷,我深刻認(rèn)識(shí)到身為前臺(tái)的責(zé)任和重要性,需要保持頭腦靈活、獨(dú)立思考的態(tài)度,時(shí)刻做好準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。
第四段:
細(xì)致的工作態(tài)度是一名好的前臺(tái)員工必備的品質(zhì)。無(wú)論是電話接聽(tīng)還是接待來(lái)訪者,我都要保持禮貌、熱情、細(xì)致入微。實(shí)習(xí)期間,我意識(shí)到細(xì)節(jié)決定成敗,只有在細(xì)微之處更加用心,才能給客戶留下深刻的印象。我盡可能熟悉公司的業(yè)務(wù),以便能夠更好地為客戶提供信息和幫助。同時(shí),我也注重保持工作環(huán)境的整潔和界面的美觀,讓客戶在公司的第一印象更加專業(yè)而舒適。
第五段:
通過(guò)這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷,我對(duì)于公司前臺(tái)工作有了更深刻的理解和體會(huì)。我感受到前臺(tái)工作的繁忙和挑戰(zhàn),也體會(huì)到了與客戶的互動(dòng)與和諧。我深知要成為一名優(yōu)秀的前臺(tái)員工,需要不斷提升自己的突發(fā)應(yīng)變能力、溝通能力和細(xì)致的工作態(tài)度。同時(shí),我也從中獲得了許多寶貴的職業(yè)技能和人際交往經(jīng)驗(yàn),這對(duì)我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展有著重要的意義。我會(huì)珍惜這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),將所學(xué)與所長(zhǎng)發(fā)揮到最大,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
公司前臺(tái)文員心得體會(huì)篇四
20__年__月至__月,我在__酒店的前臺(tái)實(shí)習(xí),現(xiàn)在將這段時(shí)間的工作匯報(bào)如下。
__酒店店位于__區(qū)__街,是集客房,餐飲,寫(xiě)字,商務(wù),會(huì)議,茶藝,棋牌,健身,休閑娛樂(lè)等為一體的中國(guó)企業(yè)?,F(xiàn)有員工128人,固定資產(chǎn)600多萬(wàn),經(jīng)營(yíng)面積5000平方米。酒店裝潢豪華典雅,設(shè)施齊備。餐飲部有15個(gè),以及多功能宴會(huì)大廳,可同時(shí)接納600人就餐,主營(yíng)川陜粵大菜,生猛海鮮,十八樣套餐風(fēng)味小吃等品種,聞名全國(guó)的餓六種"中華名優(yōu)小吃"深受消費(fèi)者青睞。
客房部擁有豪華商務(wù)間(帶棋牌),豪華套間,貴賓間,單人間,三人間,標(biāo)準(zhǔn)間,經(jīng)濟(jì)間,共有床位200張,設(shè)施齊全,服務(wù)熱情周到,并提供鐘點(diǎn)房服務(wù)??扇菁{300人的大型多功能大廳(可接待會(huì)議或喜慶婚宴)和四個(gè)中型會(huì)議室(配有寬帶)。適用于接待會(huì)議,旅游社團(tuán),商務(wù)活動(dòng),教學(xué)培訓(xùn),親朋聚會(huì),是休閑內(nèi),旅游,度假的消費(fèi)場(chǎng)所。
經(jīng)營(yíng)理念:以人為本;顧客至上!
企業(yè)精神:求實(shí)創(chuàng)新;開(kāi)拓進(jìn)取!
員工精神:愛(ài)崗敬業(yè);積極奉獻(xiàn)!
服務(wù)宗旨:您的滿意是我們的永恒追求!
企業(yè)文化:惠顧大眾,賓至如歸;以德為本,誠(chéng)信和諧,科學(xué)管理,奮發(fā)向上!
實(shí)習(xí)部門:前廳部。
實(shí)習(xí)目的:掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識(shí),拓展了個(gè)人的知識(shí)面,增強(qiáng)了個(gè)人在應(yīng)對(duì)酒店內(nèi)人際交往方面的能力。結(jié)合理論知識(shí)加酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的實(shí)操鍛煉,以達(dá)到鞏固理論知識(shí)和提高自己,加強(qiáng)畢業(yè)就業(yè)實(shí)力的目的。
前臺(tái)作為酒店的第一接待部門,是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,基本上都是從這里開(kāi)始的。
1、早班(早7:00—中午15:00)工作流程:換工服,化妝,簽到——了解住宿情況及重要事項(xiàng)——交接班(了解房態(tài)、清點(diǎn)帳目及小賣部商品,仔細(xì)閱讀交班本)——接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問(wèn)訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),給客人提供各種力所能及的服務(wù)。
隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系,掌握房態(tài)變化,合理分配房間)——配合收銀向詢問(wèn)客人是否續(xù)住,關(guān)注客人消費(fèi)情況,保證房間帳戶有足夠押金,幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)——接待賓客(以退房為主)——工作午餐——檢查、更新房態(tài),確保房態(tài)準(zhǔn)確,接待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))——做交接班準(zhǔn)備。
2、中班(中午15:00—晚上22:00)工作流程:交接班,清點(diǎn)帳目,了解白天住宿情況以及預(yù)訂情況,掌握押金余額不足的房間,跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——接待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))——工作晚餐——協(xié)助前臺(tái)收銀催房費(fèi),并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜——檢查、更新房態(tài),確保房態(tài)準(zhǔn)確,整理預(yù)訂——接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問(wèn)訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),給客人提供各種力所能及的服務(wù)。
隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系,掌握房態(tài)變化,合理分配房間),18:00以前完成押金催收工作——做交接班準(zhǔn)備。
3、夜班(晚上22:00—次日早7:00)工作流程:交接班,清點(diǎn)帳目,了解白天住宿情況,掌握押金余額不足的房間——接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問(wèn)訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),給客人提供各種力所能及的服務(wù),隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系,掌握房態(tài)變化,合理分配房間)跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——檢查、更新房態(tài),確保房態(tài)準(zhǔn)確。
提取房費(fèi)、注明余額,處理手工帳目,按類別填寫(xiě)繳款單,保證一天的營(yíng)業(yè)收入全部上交財(cái)務(wù)。電腦過(guò)帳,打印制做報(bào)表——對(duì)前臺(tái)日常單據(jù)及表格進(jìn)行整理、歸檔和補(bǔ)充,整理和補(bǔ)充小賣部商品,做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄,打掃前臺(tái)內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生——檢查叫醒服務(wù)記錄,為當(dāng)日預(yù)訂進(jìn)行排房并及時(shí)與樓層溝通——檢查、更新房態(tài),確保房態(tài)正確,并做好交接班準(zhǔn)備。
1、服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)則:
(1)“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,在這里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者,往往對(duì)客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會(huì)化滿足客人。這也許就是“金鑰匙”理論在實(shí)踐中的境界!所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸:“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”,“只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。
(2)服從上級(jí)安排與決策:從決策的角度來(lái)說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠(yuǎn)是對(duì)的”。身為上司經(jīng)理,哪怕能力再?gòu)?qiáng),經(jīng)驗(yàn)再豐富,信息量再多,也難免會(huì)犯決策性錯(cuò)誤,大不了是犯錯(cuò)的概率比普通人少一些而已。不過(guò),這句話是針對(duì)執(zhí)行而言的。
舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明:如果把企業(yè)比喻成茫茫商海中的一條船,上司、經(jīng)理便是船長(zhǎng),負(fù)責(zé)決策、掌舵,員工是船員,負(fù)責(zé)執(zhí)行劃船。假設(shè)劃船者能力很強(qiáng),劃船的工具很先進(jìn),但是當(dāng)船長(zhǎng)命令向東走的時(shí)候,有人認(rèn)為應(yīng)該向西,有人認(rèn)為向南,更有些人認(rèn)定了北面,于是各自只按自己認(rèn)為正確的方向劃,最終的結(jié)果就是在原地打轉(zhuǎn);如果大家都樹(shù)立了“船長(zhǎng)永遠(yuǎn)是對(duì)的”的觀念,當(dāng)船長(zhǎng)向東的時(shí)候,大家目標(biāo)一致,齊心協(xié)力,哪怕沒(méi)有工具,只用手劃,也會(huì)慢慢靠近既定的目標(biāo);萬(wàn)一中途發(fā)現(xiàn)方向錯(cuò)了,迅速調(diào)頭,迎頭趕上也不會(huì)很難。服務(wù)過(guò)程是一個(gè)很煩瑣的過(guò)程,“一致通過(guò),全體擁護(hù)”是不容易的事,也是不可能完成的事,除非是全體加薪。當(dāng)決策制定之后,選擇就是執(zhí)行,否則只好選擇離開(kāi)。酒店是不會(huì)容忍一個(gè)不知道服從的員工。
2、人際關(guān)系處理:溝通是一個(gè)雙向的行為。
從你進(jìn)入一個(gè)集體開(kāi)始,每一個(gè)眼神和表情、每一個(gè)動(dòng)作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。
(1)與上司的溝通。酒店是一個(gè)分工很明確的地方,所以相對(duì)的“等級(jí)”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個(gè)方面:第一是低調(diào)。不要把自己是大學(xué)生掛在嘴邊。否則便會(huì)招致反感。對(duì)于一個(gè)新的工作,尤其是實(shí)踐性強(qiáng)的工作,剛走出校園的我們肯定是做不好的。就目前酒店的人才結(jié)構(gòu),我們無(wú)疑是學(xué)歷比較高的,理論知識(shí)比較扎實(shí)的。好多的理論上司是沒(méi)有自己熟悉的,甚至他自己總結(jié)的是錯(cuò)的。但是他的實(shí)操是沒(méi)一點(diǎn)問(wèn)題的。所以在與上司聊到有關(guān)理論的東西時(shí),要做的就是聽(tīng),不要提出異議甚至打斷。讓你的上司得到的滿足。第二是謙虛。對(duì)于一個(gè)新的工作,只要沒(méi)有親自做過(guò),肯定是做不好的。所以請(qǐng)教別人是必須的。從心理上說(shuō),人是渴望得到教別人的這種滿足的。而這也是你的上司的職責(zé)。所以不要怕別人不告訴你,不要怕大學(xué)生問(wèn)這種問(wèn)題丟人。第三是服從。決策的過(guò)程你的意見(jiàn)是寶貴的,但是執(zhí)行的時(shí)候,不要問(wèn)為什么,只需要問(wèn)怎么做。要么沒(méi)時(shí)間跟你解釋,要么解釋不清楚,要么根本沒(méi)有理由,但是作為執(zhí)行命令的發(fā)出著,他會(huì)為自己的命令負(fù)責(zé)任,所以不要問(wèn)。只要高質(zhì)量的完成,便會(huì)得到上司的認(rèn)可。一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語(yǔ)言沖突。踏上社會(huì)的感覺(jué)真的很奇妙,學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見(jiàn),老師有時(shí)候錯(cuò)了我們也都會(huì)挑出來(lái)??墒窃谕饷?,上級(jí)永遠(yuǎn)是對(duì)的。這樣真的很需要我們適應(yīng)。
(2)與同事的溝通。在我實(shí)習(xí)的前廳部門,大家就象一家人,關(guān)系很和諧。記得很清楚第一天上班,前廳部經(jīng)理親自指導(dǎo)培訓(xùn)我。對(duì)我很有耐心,臉上始終洋溢著甜美的微笑,使我開(kāi)始有些膽怯的心很快得到了緩解。值班的同事也都很有耐心地解答我的疑惑問(wèn)題。于是我懂得了服務(wù)行業(yè)的員工的外在表情以及親和的氣質(zhì)是至關(guān)重要的,不僅僅是對(duì)客人,還有同事之間!在工作和生活中充分表達(dá)自己的幽默感,這樣會(huì)讓同伴們很自然的接受你。
(3)與客人的溝通。也就是一個(gè)角色的問(wèn)題,或者是心態(tài)。想想自己在消費(fèi)時(shí)的一些行為,可能就會(huì)寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個(gè)語(yǔ)言問(wèn)題,相信每個(gè)人都會(huì)重視,最主要的是克服恐懼心理,只有不敢到敢,才能做到不會(huì)到會(huì)的旨的飛躍。有天早班時(shí)見(jiàn)到幾個(gè)外國(guó)人,使得英語(yǔ)專業(yè)的我有了一次展示自己的機(jī)會(huì),我上前和他們交談并為他們順利地訂到一間他們滿意的客房,這受到了領(lǐng)班表?yè)P(yáng)。
3、酒店文化:“企業(yè)的一半是文化”。
酒店文化是酒店無(wú)形價(jià)值的體現(xiàn),只有將這種無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化到具體實(shí)踐的過(guò)程中,才能使酒店的凝聚力和向心力不斷加強(qiáng),成為酒店共同價(jià)值觀的核心。才能更好的完成酒店的目標(biāo)?;葙e的企業(yè)文化從其名稱就能找出些許:“惠顧大眾,賓至如歸”。正如前面提到的例子,強(qiáng)調(diào)服務(wù)大眾消費(fèi)者。酒店要提高競(jìng)爭(zhēng)力,各個(gè)要素(環(huán)境、服務(wù)、硬件設(shè)施等)之間是相互聯(lián)系、相互依存的,很難單獨(dú)形成一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),它必須在酒店內(nèi)部與酒店文化管理系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)的整合,并與酒店文化融為一體,只有這樣,才能形成酒店獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)酒店要有自己的特色,必須要有自己獨(dú)具特色的酒店文化和精神底蘊(yùn),因?yàn)?,健康、?yōu)秀的酒店文化才是形成酒店競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的關(guān)鍵因素。每個(gè)飯店注重的企業(yè)文化都不樣,而這些我們?cè)趯W(xué)校是學(xué)不到的!
為期__月的實(shí)習(xí)終于告一段落了,離開(kāi)讓我有些須的不舍,也許從那一刻開(kāi)始,已經(jīng)標(biāo)志著我真正的成熟了,準(zhǔn)備成為一名社會(huì)人。我確實(shí)應(yīng)該認(rèn)真思考自己的未來(lái)了!
公司前臺(tái)文員心得體會(huì)篇五
認(rèn)真做好來(lái)電的接聽(tīng)、訪客的接待工作,做好訂飯、訂水工作;做好文具的購(gòu)買計(jì)劃和消耗總結(jié)工作;做好每月的考勤工作;做好長(zhǎng)途電話的管理工作;將公司內(nèi)的圖書(shū)、雜志編號(hào)、分類整理,構(gòu)成電子文檔。下面是職場(chǎng)本站小編為大家整理的公司前臺(tái)文員心得體會(huì)資料,提供參考,歡迎閱讀。
心得一。
在工作的這段時(shí)光里,我覺(jué)得我已經(jīng)能夠勝任前臺(tái)這份工作崗位。那里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠理解。也有信心有潛力把這份工作做好。
既然我選取了這份職業(yè),公司接納了我,我沒(méi)有理由不好好工作。況且那里的管理模式很合理,待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時(shí)光還不是很長(zhǎng),一些操作流程還不太熟悉,也沒(méi)有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會(huì)多加學(xué)習(xí),勤補(bǔ)不足。爭(zhēng)取做好以下幾點(diǎn):
對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)。
盡管前臺(tái)工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。透過(guò)思考,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,就應(yīng)是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,而第一印象十分重要,所以前臺(tái)在必須程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。
前臺(tái)的主要工作是迎客,為客戶答疑(包括你說(shuō)的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此,做好此項(xiàng)工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?!竽軌蛑v自我如何注重持續(xù)良好的服務(wù)態(tài)度,如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面,講自我如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。參照首問(wèn)職責(zé)制的要求,盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。
要做好服務(wù)工作,光有良好的意識(shí)還不夠,還務(wù)必學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)光認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中務(wù)必要遵守的禮儀常識(shí),包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。
四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒(méi)人,會(huì)提醒來(lái)電方,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)光有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。
要持續(xù)好公司的門面形象,不僅僅要注意自身的形象,還要持續(xù)良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。
心得二。
在這歲末之際,從去年開(kāi)始擔(dān)任管理部前臺(tái)文員以來(lái),工作認(rèn)真負(fù)責(zé),任勞任怨,在這歲末之際將去年的工作總結(jié)如下:
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作,具體如下:
認(rèn)真做好來(lái)電的接聽(tīng)、訪客的接待工作,做好訂飯、訂水工作;做好文具的購(gòu)買計(jì)劃和消耗總結(jié)工作;做好每月的考勤工作;做好長(zhǎng)途電話的管理工作;將公司內(nèi)的圖書(shū)、雜志編號(hào)、分類整理,構(gòu)成電子文檔,使圖書(shū)、雜志的管理規(guī)范化;協(xié)助做好招聘工作;做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間,因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。
2、在完成以上工作的同時(shí),還圓滿完成公司臨時(shí)安排的工作,比如說(shuō):
組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假,都取得了較好的效果,加強(qiáng)了同事之間的交流,活躍了公司氣氛。另外,9月底曾策劃員工歡送大會(huì),歡送吳濤等離職員工。
辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月,一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查,普遍認(rèn)為水平尚可。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無(wú)法投稿,造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問(wèn)題。未能想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的寫(xiě)稿用心性,除了自身原因之外,也與管理層等其他因素有關(guān)。
公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒(méi)有制作網(wǎng)頁(yè)的經(jīng)驗(yàn),所以存在很多技術(shù)問(wèn)題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中,修改了主頁(yè),實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉?,此?xiàng)工作暫時(shí)告一段落。
3、同時(shí)還協(xié)助其他部門工作。
銷售部成立后,曾參與銷售部的銷售例會(huì),整理會(huì)議記錄及銷售部一些常用資料、表格;協(xié)助開(kāi)發(fā)部制作國(guó)資、燈飾erp等項(xiàng)目的部分圖片;協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行國(guó)資宣傳資料的排版、整理;另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測(cè)試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。
總的來(lái)看,在過(guò)去的一年里,我的工作是盡職的,但也有不少的遺憾??记诘墓芾硪婚_(kāi)始并不規(guī)范;長(zhǎng)途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象。
調(diào)到開(kāi)發(fā)部,這是上級(jí)對(duì)我工作的肯定,對(duì)我個(gè)人而言是新的開(kāi)始,也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開(kāi)發(fā)部“文檔管理員”這一主角以外,期望我能在開(kāi)發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識(shí),做好個(gè)人工作計(jì)劃,不斷提升自我。
心得三。
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在前臺(tái)工作的兩個(gè)多月,我的收獲和感觸都很多,任職以來(lái),我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、日常工作內(nèi)容:
1、轉(zhuǎn)接電話,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話,委婉對(duì)待騷擾電話,提高工作效率;。
2、來(lái)訪人員接待及指引,配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;。
4、考勤記錄,為新來(lái)員工登記錄入指紋,做好考勤補(bǔ)充記錄;。
5、記錄每天的值日情況,并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔;。
7、做好總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的清潔;。
8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;。
9、公司文件的分發(fā),及時(shí)將文件分發(fā)給各部門,將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;。
11、每天登記溫度,按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄;。
12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門鎖,確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問(wèn)題:
做事情不夠細(xì)心,考慮問(wèn)題不全面,有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大,進(jìn)出門人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對(duì)自己的建議:
1、作為總辦員工,除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò),所以凡是都要先想到后果;。
4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。
5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!
心得三。
在很多人的心目中,前臺(tái)工作就是單純的接下電話,制定一些表格等簡(jiǎn)單的工作而已,從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知,前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人,使人快速成長(zhǎng)的工作,不信你看看我的前臺(tái)工作計(jì)劃中的內(nèi)容便知了。
我的個(gè)人工作計(jì)劃范文中從四個(gè)方面出發(fā):
1.在日常事物工作中,我將做到以下幾點(diǎn):
(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作,并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作。
(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),做到不浪費(fèi),按時(shí)清點(diǎn),以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中,我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則,精心準(zhǔn)備,精細(xì)安排,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。
2.在行政工作中,我將做到以下幾點(diǎn)。
(1)做好各部門服務(wù):加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。
(2)做好員工服務(wù):及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,我將做到以下三點(diǎn):
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,快速提升自身素質(zhì)。
(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。
我深知:一個(gè)人的能力是有限的,但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?,F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,提高自已的業(yè)務(wù)水平,那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己,首先要一個(gè)良好的平臺(tái),我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。
4.其他工作。
(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作。
(2)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。
公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排,認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作,不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),我一定注意辦事到位而不越位,提供服務(wù)而不干涉決策,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,成為上、下溝通的橋梁。
:一直就很喜歡這樣的作品。
公司前臺(tái)文員心得體會(huì)篇六
前臺(tái)是一個(gè)公司的門面,給人留下第一印象的同時(shí)也承擔(dān)著面對(duì)客戶、溝通及解決問(wèn)題等重要任務(wù)。作為一名前臺(tái)工作了一段時(shí)間的我,深深地認(rèn)識(shí)到前臺(tái)工作的重要性和需要具備的技能。在這里,我想分享一下我在前臺(tái)工作的心得體會(huì)。
第一段:前臺(tái)工作的責(zé)任與挑戰(zhàn)。
前臺(tái)工作是一項(xiàng)較為繁瑣的工作,要求我們面對(duì)各種各樣的人和問(wèn)題,并且需要處理各種復(fù)雜的情況。每天工作中,我要應(yīng)對(duì)面試者、公司員工、客戶等各類人群,每個(gè)人的需求都可能不同。因此,作為前臺(tái),我們需要高度的責(zé)任心和耐心。面對(duì)難題要有冷靜的頭腦和靈活的思維,才能夠妥善解決各種問(wèn)題。
第二段:提高溝通和解決問(wèn)題的能力。
在前臺(tái)工作中,良好的溝通能力是必備的。我們需要清楚地傳達(dá)信息和理解別人的需求。通過(guò)與不同人的交流,我不斷學(xué)習(xí)并改善我的溝通技巧。尤其是在解決問(wèn)題方面,我意識(shí)到與人溝通時(shí)需要虛心聽(tīng)取對(duì)方的建議,客觀分析問(wèn)題并提出切實(shí)可行的解決方案。通過(guò)不斷地實(shí)踐,我逐漸提高了自己的解決問(wèn)題的能力,為公司和客戶提供了更好的服務(wù)。
第三段:保持積極的態(tài)度和形象。
作為公司的前臺(tái),我們不僅需要展現(xiàn)出專業(yè)的知識(shí)和技能,還要保持良好的精神狀態(tài)和形象。保持積極的態(tài)度可以有效地向來(lái)訪者傳達(dá)公司的價(jià)值觀和企業(yè)文化。此外,我們要保持良好的穿著,端莊大方且得體,體現(xiàn)職業(yè)形象。在工作中,我始終以陽(yáng)光的微笑迎接每一位來(lái)訪者,并且盡力為他們提供滿意的服務(wù)。這樣不僅能維護(hù)公司的形象,也能樹(shù)立自己的職業(yè)形象。
第四段:處理壓力和自我管理。
前臺(tái)工作的忙碌和復(fù)雜性會(huì)給我們帶來(lái)很大的壓力。而如何正確處理這些壓力,做好自我管理則至關(guān)重要。為了應(yīng)對(duì)工作壓力,我常常制定周密的計(jì)劃和安排,合理地規(guī)劃自己的工作日程。此外,我也會(huì)利用工作之余的時(shí)間,進(jìn)行放松和調(diào)節(jié),比如閱讀、鍛煉和與朋友交流等。通過(guò)合理的時(shí)間規(guī)劃和良好的自我管理,我能夠更好地應(yīng)對(duì)工作的壓力,并且保持良好的工作狀態(tài)。
第五段:作為前臺(tái)的成長(zhǎng)與經(jīng)驗(yàn)。
在前臺(tái)工作的這段時(shí)間里,我不僅積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),還提升了自己的能力和素質(zhì)。通過(guò)與不同人的交流和合作,我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和理解他人,鍛煉了獨(dú)立解決問(wèn)題的能力,提高了溝通和協(xié)調(diào)能力。這些經(jīng)驗(yàn)和成長(zhǎng)不僅為我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展打下了基礎(chǔ),也為我提供了更好的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。我相信,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升自己,我將能夠在前臺(tái)工作中取得更大的成就。
總結(jié):作為公司前臺(tái),我們既要具備良好的溝通和解決問(wèn)題的能力,還要保持服務(wù)熱情,塑造良好的形象。處理好工作壓力和進(jìn)行自我管理,則是我們長(zhǎng)久發(fā)展的關(guān)鍵。通過(guò)不斷認(rèn)識(shí)和提高自己,我相信我會(huì)成為一名優(yōu)秀的前臺(tái),并且為公司和客戶提供更好的服務(wù)。
公司前臺(tái)文員心得體會(huì)篇七
第一段:介紹實(shí)習(xí)背景和目的(200字)。
我在大學(xué)期間獲得了一個(gè)寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),成為一家公司的前臺(tái)實(shí)習(xí)生。我的目標(biāo)是學(xué)習(xí)并了解公司的內(nèi)部運(yùn)作,培養(yǎng)處理客戶關(guān)系的技巧,并與不同背景的人交流。通過(guò)這次實(shí)習(xí),我能夠增加自己的專業(yè)知識(shí)和技能,為未來(lái)的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二段:實(shí)習(xí)過(guò)程和工作內(nèi)容(300字)。
在我的實(shí)習(xí)期間,我承擔(dān)了接待客戶、接聽(tīng)電話、記錄信息和處理文件等工作。每天繁忙的電話和來(lái)訪者讓我感到壓力,但也使我更加意識(shí)到前臺(tái)工作的重要性。通過(guò)處理各種問(wèn)題和需求,我學(xué)會(huì)了如何高效地組織和安排自己的工作。此外,我還參與了一些會(huì)議和活動(dòng)的組織,鍛煉了我的團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力。
第三段:與同事和客戶的交流(300字)。
在公司實(shí)習(xí)期間,我有機(jī)會(huì)與不同背景和經(jīng)驗(yàn)的同事和客戶交流。與同事的交流讓我了解到工作中的技巧和經(jīng)驗(yàn),他們?cè)敢夥窒碜约旱慕?jīng)驗(yàn)并給予我?guī)椭椭笇?dǎo)。而與客戶的交流則使我面對(duì)各種需求和問(wèn)題,培養(yǎng)了我的客戶服務(wù)技巧,提高了我的解決問(wèn)題的能力。通過(guò)與他們的交流,我逐漸學(xué)會(huì)了如何與不同類型的人合作和相處,在處理問(wèn)題時(shí)更加體貼和耐心。
第四段:實(shí)習(xí)收獲和成長(zhǎng)(200字)。
通過(guò)這次實(shí)習(xí),我不僅學(xué)到了新的技能和知識(shí),還意識(shí)到自己的不足和需要改進(jìn)的地方。我發(fā)現(xiàn)自己在處理緊急情況時(shí)有時(shí)會(huì)感到緊張,需要更好地控制情緒和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。此外,我還進(jìn)一步提高了我的組織和時(shí)間管理能力,能夠更好地分配和利用時(shí)間。這次實(shí)習(xí)也增強(qiáng)了我的自信心,讓我對(duì)自己未來(lái)職業(yè)發(fā)展的方向有了更清晰的規(guī)劃。
第五段:總結(jié)和展望(200字)。
通過(guò)這次公司前臺(tái)實(shí)習(xí),我深刻意識(shí)到前臺(tái)工作對(duì)一個(gè)企業(yè)的重要性。我不僅學(xué)到了新的技能和知識(shí),也有機(jī)會(huì)和不同背景的人交流和學(xué)習(xí)。這次實(shí)習(xí)是我職業(yè)生涯的一個(gè)重要的里程碑,它教會(huì)了我如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、處理問(wèn)題和與不同類型的人合作。我希望將來(lái)能夠在這方面繼續(xù)努力,并將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)際工作中,為公司做出更多的貢獻(xiàn)。
公司前臺(tái)文員心得體會(huì)篇八
社會(huì)實(shí)踐是我們接觸社會(huì),鍛煉自己的一個(gè)重要過(guò)程,不少人都會(huì)選擇前臺(tái)文員這個(gè)崗位,在這個(gè)過(guò)程中,大家都有哪些體會(huì)呢?下面是東星資源網(wǎng)小編為大家整理的公司前臺(tái)文員個(gè)人。
僅供參考?xì)g迎大家閱讀。
今年xx月xx日,我正式走進(jìn)了xx開(kāi)始了我一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,由于我是在校生,工作時(shí)間不會(huì)很長(zhǎng),公司黃總讓我跟著xx學(xué)習(xí)前臺(tái)接線員和業(yè)務(wù)部助理的工作,在xx姐的細(xì)心指導(dǎo)下,我對(duì)公司的產(chǎn)品,工作流程以及各部門的負(fù)責(zé)人有一定了解,注意把書(shū)本上學(xué)到的管理理論知識(shí)以及信息管理的相關(guān)知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),用實(shí)踐驗(yàn)證大學(xué)所學(xué)確實(shí)有用。以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。
跟公司同事一樣上下班,協(xié)助同事完成部門工作;
又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí),努力汲取實(shí)踐知識(shí)。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強(qiáng)的工作能力和勤奮好學(xué)來(lái)適應(yīng)公司的工作,完成公司的任務(wù)。
我的工作比較復(fù)雜,特別是業(yè)務(wù)部助理的工作,公司業(yè)務(wù)部分三個(gè)區(qū),每個(gè)區(qū)都由不同的業(yè)務(wù)部經(jīng)理和跟單員負(fù)責(zé),每一筆客戶的訂單都要做不同區(qū)域的記載,在excel工作表上進(jìn)行編制、打印、給跟單員確認(rèn)訂貨數(shù)量后簽字再拿到財(cái)務(wù)處確認(rèn)價(jià)格無(wú)誤后簽字,等客戶打款后,通知排貨裝箱,我每天的任務(wù)還包括客戶傳真單、退貨處理表、每日的出庫(kù)單、統(tǒng)計(jì)各區(qū)銷售情況、接轉(zhuǎn)電話、招待來(lái)賓、收發(fā)快遞傳真,事情也很多也很復(fù)雜,但是我一直都很認(rèn)真的做好我自己的工作,工作不做完吃飯都不安心,黃總每次看到我努力地工作也很欣賞我的工作態(tài)度。
接電話對(duì)剛來(lái)公司的我來(lái)說(shuō)還是一大挑戰(zhàn),一語(yǔ)氣要好,發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),不能帶情緒。二要準(zhǔn)確知道來(lái)電人的目的、找的是那個(gè)部門。三要委婉的拒絕不需要的業(yè)務(wù),在最短時(shí)間內(nèi)擺腿難纏的推銷員。
要想正確轉(zhuǎn)接電話,首先得熟悉公司每一個(gè)人,以及他們的職位,工作范圍。要想問(wèn)清楚來(lái)電人信息就應(yīng)該學(xué)會(huì)用尊敬的用語(yǔ),不然會(huì)顯得唐突,與不友好??蛻羰侵苯油ㄟ^(guò)前臺(tái)電話咨詢,了解一個(gè)公司的。所以公司前臺(tái)就是公司的顏面,這不僅是一個(gè)人的素質(zhì),還顯現(xiàn)著整個(gè)公司的素質(zhì)。接線員也不是那么好做的。
再就是接待來(lái)賓,也和接線業(yè)務(wù)一樣,都是顧及到公司形象的,首先自己得要有氣質(zhì),彬彬有禮。再就是細(xì)心觀察,知道來(lái)賓的需求。及時(shí)向公司反映問(wèn)題,最后解決問(wèn)題。
月底的工作特別忙,訂單會(huì)比平時(shí)多出很多,每個(gè)月公司都會(huì)給各業(yè)務(wù)部下任務(wù),業(yè)務(wù)部也不敢馬虎,拼命拉單。忙起來(lái)了還真有點(diǎn)應(yīng)付不過(guò)來(lái),有一次一位老客戶定了一批貨,要加電話配件,我忘了在出庫(kù)單上加進(jìn)去,結(jié)果客戶收到貨了,沒(méi)找到配件,打電話來(lái)質(zhì)問(wèn)我們?yōu)槭裁礇](méi)給他加配件,業(yè)務(wù)部知道后立即給客戶做了解釋,叫快遞火速送了過(guò)去,才使得公司沒(méi)有失去一個(gè)老客戶。
xx總沒(méi)有批評(píng)我,而是說(shuō)在公司,不管職位高低,任何崗位對(duì)公司都是至關(guān)重要的,人不可能不犯錯(cuò),但要監(jiān)督自己爭(zhēng)取不犯錯(cuò),守好自己的崗位。經(jīng)過(guò)那次教訓(xùn)后,我工作更加不敢馬虎了,一單一單地核對(duì)無(wú)誤才敢放心保存,打印。
來(lái)公司半個(gè)月后就和同事們很熟了,有什么不懂的同事都會(huì)很細(xì)心的講解,下班了也經(jīng)常在一起聊天。有電話打進(jìn)公司也不會(huì)在有轉(zhuǎn)錯(cuò)人的尷尬情況了。在xx,公司大力打造活躍的氣氛,沒(méi)有一點(diǎn)大公司的架子,公司里的每一個(gè)人都是平起平坐的,沒(méi)有高低貴賤,沒(méi)有官位尊卑,大家在一起,都是一家人,公司能夠保持這樣的氣氛是很不容易的,我很欽佩黃總的為人處事能力。
為了綠化公司環(huán)境,公司下功夫全面裝修了辦公室,亮堂堂的辦公室里,綠色植物隨處可見(jiàn),一片春意盎然,讓員工們?cè)谧钍孢m的環(huán)境里工作,心情舒暢,工作效率當(dāng)然也有很大提高。
這次社會(huì)實(shí)踐工作,給我感觸很深,畢竟是我第一次工作,什么都想做到最好,但自己還是實(shí)力有限、經(jīng)驗(yàn)不足。要認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn),才會(huì)知道怎么去完善。心高沒(méi)有用,不管在什么地方,不管職位高低,薪金多少,都不能應(yīng)付差事,還是腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印的走才安穩(wěn)。
在進(jìn)入公司的這段時(shí)間,我有過(guò)挫折,有過(guò)失敗,有過(guò)沮喪,但我從未放棄,我都挺了過(guò)來(lái),因?yàn)槲蚁嘈胖灰?,只要?jiān)持沒(méi)有解決不了的困難。
xx公司的前臺(tái)工作,面對(duì)的是所有的用戶,是形形色色的人,對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō),最主要的是學(xué)會(huì)與各類用戶溝通,要善于。
總結(jié)。
記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。
還記得工作中有那么一件事,那是一個(gè)星期天的下午,天氣特別寒冷,一位大爺滿面滄桑地來(lái)到我們營(yíng)業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地,我就看到了他。也許是心有靈犀,他走到了我的營(yíng)業(yè)前臺(tái),我熱情地招呼道:您好,請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?大爺依舊站在那里,摩挲著雙手不安地說(shuō):我想,我想查下話費(fèi)。也許意識(shí)到了什么,我繼續(xù)招呼道:好的,您請(qǐng)坐。大爺說(shuō):沒(méi)關(guān)系,我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣,總是特別小心,怕麻煩別人,哪怕你是服務(wù)行業(yè),他也是這樣小心,我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng)。我便用地道的方言安撫道:大爺您請(qǐng)坐,我來(lái)幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來(lái),報(bào)了號(hào)碼之后,我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是基本月租,本地通話費(fèi)很少,然后就是大量的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。我便明白了。我趕緊問(wèn)道:大爺您的手機(jī)帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來(lái),用微微戰(zhàn)抖的手遞給我,我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹(shù)皮一樣的了,那是和我的父親一樣的大手。仔細(xì)檢查了下手機(jī),我說(shuō)道:大爺,您的這部手機(jī)是山寨手機(jī),它里面出廠時(shí)內(nèi)置了很多的病毒軟件,收費(fèi)的功能特別多。大爺激動(dòng)地說(shuō):那怎么辦呀?這手機(jī)還能用嗎?我繼續(xù)說(shuō)道:大爺,您別急,我們xx為保護(hù)客戶的利益,也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機(jī)最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了:那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說(shuō)怎么費(fèi)用這么貴呢?xx這么大的公司,很多人都在用xx的卡,不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀!我想了想說(shuō):大爺,您身份證帶了嗎?我來(lái)幫您設(shè)個(gè)密碼吧,幫您仔細(xì)查查那些多收取的費(fèi)用,根據(jù)有關(guān)條例,多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼M亿s緊把大爺?shù)膯?wèn)題反映到計(jì)費(fèi)中心,求助it人員幫忙計(jì)算之前多收取的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。于此同時(shí),我繼續(xù)安撫道:大爺,您的這部手機(jī)也不是不能用,我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了。我這里可以幫您把夢(mèng)網(wǎng)信息給關(guān)閉掉,以后手機(jī)不要亂點(diǎn),您正常撥打電話,發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說(shuō)好。
于此同時(shí),計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了,然后我申請(qǐng)值班長(zhǎng)給予退費(fèi)。大爺看著我忙里忙外,很激動(dòng)地說(shuō):我只是個(gè)鄉(xiāng)下人,你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。哪怕話費(fèi)問(wèn)題不給我解決,就憑這你們這種熱情的精神,我也會(huì)繼續(xù)使用xx。他終于伸出寬大厚實(shí)的手,我趕緊握祝這是我感受過(guò)的最溫暖的握手,十指相扣,扣住的是服務(wù)和感謝,付出和信任,坦誠(chéng)和理解。通過(guò)這次事件,我認(rèn)識(shí)到xx的服務(wù)任重而道遠(yuǎn),很多不法商利用xx的影響力在做非法的事情來(lái)坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們xx,我們就要為他們負(fù)責(zé),就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭(zhēng)。
服務(wù)無(wú)大小,關(guān)鍵在于用心。沒(méi)有解決不了的問(wèn)題,也沒(méi)有真正難纏用戶,只要我們做到了,我們追求了,我們的服務(wù)還會(huì)繼續(xù)進(jìn)步,更上一層樓。滿意100不是一個(gè)口號(hào),而是一個(gè)目標(biāo),我們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力!
作為一名xx專業(yè)的大三學(xué)生,我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實(shí)習(xí)。應(yīng)聘到xxx酒店距今已經(jīng)有了近半年的時(shí)間,轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)也即將宣告結(jié)束。回顧這段時(shí)日,這段彌足珍貴的經(jīng)歷,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實(shí)習(xí)使我獲益匪淺,我學(xué)到了許多在課堂和書(shū)本上都無(wú)法學(xué)到的知識(shí),更重要的是,我學(xué)到了作為一個(gè)成年人,走出校園該怎樣應(yīng)對(duì)社會(huì)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中,酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫忙,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,透過(guò)自身的不懈努力,我的各方面均取得了必須的進(jìn)步。
我透過(guò)面試被分配到前廳部酒店前臺(tái)工作,擁有了一份前臺(tái)接待員的工作,拿著員工上任通知書(shū)到部門報(bào)到的時(shí)候,我的心里十分忐忑,我不明白我能否勝任這份工作。酒店前臺(tái)是一個(gè)酒店的門面,是客人對(duì)酒店構(gòu)成第一印象的地方,是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。
一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,基本上都是從酒店前臺(tái)開(kāi)始的。因而,酒店對(duì)前臺(tái)員工的要求都會(huì)比較高,包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質(zhì)、溝通理解潛力等。酒店前臺(tái)就像是酒店信息的集散中心,能夠說(shuō),前臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠帶給的所有的服務(wù)項(xiàng)目,所以為了給客人帶給滿意周到的服務(wù),酒店前臺(tái)的服務(wù)人員需要對(duì)酒店的各個(gè)部門的運(yùn)作都有足夠的了解。在學(xué)習(xí)中,我對(duì)酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。前臺(tái)的工作主要包括接待來(lái)客、銷售客房及酒店設(shè)施、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交,兌換外幣等工作。另外,前臺(tái)作為客人最能夠直接接觸的部門,很多時(shí)候,客人的要求并不會(huì)針對(duì)對(duì)應(yīng)的部門提出,而是選取他們最容易接觸到的部門——前臺(tái)。比方說(shuō),客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機(jī)壞了,比方說(shuō),客人想在中餐廳訂一個(gè)包廂,客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通,而是選取直接打電話到前臺(tái),因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)行工作,顯而易見(jiàn),前臺(tái)的工作量是很大的。
xx的旅游旺季是在冬季,所以自我們實(shí)習(xí)以來(lái)酒店就進(jìn)入了個(gè)性忙的階段,酒店的入住率也常常居高不下。很多時(shí)候,前臺(tái)都處在十分忙碌的狀態(tài),團(tuán)隊(duì)接待或者退房時(shí)間比較集中的時(shí)候,難免要同時(shí)要應(yīng)對(duì)四五位甚至更多位的客人,電話在不停地響,小孩子的尖叫哭鬧,脾氣不好的客人無(wú)端地發(fā)火、叫罵,即便在這種狀態(tài)之下,我們還是要微笑著接待每一位客人,盡最大的努力為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),不得不說(shuō),耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都務(wù)必具備的東西。常言道:“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”,這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言。
對(duì)于失誤,要自己去應(yīng)對(duì),主動(dòng)承擔(dān),而不是逃避。作為一個(gè)初出茅廬的新人,我在前臺(tái)的工作中不可避免地犯過(guò)很多錯(cuò)誤,好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒(méi)有很責(zé)怪,給我安慰、鼓勵(lì)和極大的包容,這讓我十分感動(dòng)。
這些日子我學(xué)到了很多東西,除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺(tái)基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識(shí)之外,更學(xué)習(xí)到了應(yīng)對(duì)就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的主角,如何調(diào)整自己的心態(tài),如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級(jí)之間的關(guān)系,也讓我了解到作為一個(gè)服務(wù)人員就應(yīng)具有怎樣的服務(wù)意識(shí)。
而在工作單位,每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力,到處都是激烈的競(jìng)爭(zhēng),停滯不前就已經(jīng)等于落后。當(dāng)然,不可否認(rèn),有競(jìng)爭(zhēng)才有動(dòng)力,有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有發(fā)展。前臺(tái)這個(gè)崗位使我明白,社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)是激烈的,要想在社會(huì)上立足,就務(wù)必有勇往直前,扎實(shí)肯干。透過(guò)這次實(shí)習(xí),我有機(jī)會(huì)比較詳細(xì)地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),接觸到了形形色色的客人,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,他們拓寬了我的視野,使我更加成熟,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。透過(guò)這次實(shí)習(xí),我清楚地認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì),也找到了自己與社會(huì)的契合點(diǎn),為我未來(lái)的就業(yè)做了一個(gè)良好的指引。
最后,腳踏實(shí)地,堅(jiān)持堅(jiān)守,加強(qiáng)職責(zé)感,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),努力克服自己的不良情緒,端正自己的態(tài)度,用心、熱情、細(xì)致地的對(duì)待任何一份工作。
實(shí)習(xí)到此刻將近結(jié)束了,這是一段令人難忘的日子,有欣喜,有快樂(lè),有苦澀,有難過(guò),這樣那樣的感觸真的無(wú)法用一言兩語(yǔ)寥寥概括。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的,但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)而又難忘的,我必須會(huì)將自己實(shí)習(xí)的經(jīng)歷認(rèn)真歸納總結(jié),發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn),改善身不足,以嶄新的自己迎接新的開(kāi)端。
以后的半年,我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí),完成我的學(xué)業(yè),這一段的珍貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷無(wú)疑為我今后的學(xué)習(xí)、工作奠定了基礎(chǔ)。最后,衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo),謝謝你們給予我的關(guān)心、照顧和鼓勵(lì),從你們的身上,我學(xué)到了很多很多。感謝xx酒店給我的這次珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),感謝酒店的栽培,讓我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),體驗(yàn)了生活。
我衷心期望xx能夠越來(lái)越好。謝謝!
在炎炎夏日,本來(lái)我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng),享受媽媽給我煮的各種清涼飲料,享受整個(gè)假期帶來(lái)的清閑感覺(jué)。但是我沒(méi)有,因?yàn)樽鳛橐幻磳厴I(yè)的學(xué)生,在社會(huì)上如果還沒(méi)有一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的話,以后真正走上工作崗位時(shí),就會(huì)相當(dāng)不習(xí)慣,以至于被這個(gè)社會(huì)淘汰。所以,我決定利用這段時(shí)間去實(shí)習(xí)。我的幾個(gè)同學(xué)跟我有同樣的想法,所以我們一起展開(kāi)行動(dòng)。
通過(guò)投遞簡(jiǎn)歷和面試的篩選,我終于進(jìn)入了一家教育培訓(xùn)公司。我和其他兩個(gè)同學(xué)被安排了客服和前臺(tái)的工作,其實(shí)當(dāng)時(shí)的感覺(jué)是壓力相當(dāng)大。因?yàn)椴幌裰痰墓ぷ鳎覀冞@個(gè)工作是要給家長(zhǎng)學(xué)生一個(gè)課程咨詢,并且有些人什么都不了解來(lái)問(wèn)你,你如果給予了錯(cuò)誤的消息,以后的糾紛就是很難解決的了。當(dāng)老師對(duì)我們這些同學(xué)進(jìn)行培訓(xùn)時(shí),重點(diǎn)都是說(shuō)要準(zhǔn)確地給予客戶最準(zhǔn)確的信息,所以我們的培訓(xùn)時(shí)間也很長(zhǎng)。因?yàn)槲覀円⒁獾臇|西很多,與助教相比較起來(lái),我們要記住的東西更多。不過(guò)我不會(huì)屈服的,畢竟這才能有挑戰(zhàn)性么,有挑戰(zhàn)性的工作才能讓我提高!
第二天,我們就開(kāi)始了客服的工作,當(dāng)我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那,電話鈴聲馬上就響起來(lái)了,這讓我有點(diǎn)慌,但是主管就示范著給我們接了這個(gè)電話,聲音悠揚(yáng),思路明確,給了我很大的啟示。于是我覺(jué)得我要學(xué)習(xí)的地方有很多,因?yàn)槲业谋磉_(dá)能力是很差的,如果我在打電話的時(shí)候突然語(yǔ)塞,那怎么辦,這對(duì)公司的影響多大,別人肯定以為這個(gè)學(xué)校連咨詢電話都說(shuō)不清楚,這個(gè)。
教學(xué)。
質(zhì)量肯定不行了。于是我深呼一口氣,在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項(xiàng)后,我們就開(kāi)始守候在電話機(jī)旁了。
很緊張地等待著第一個(gè)電話,他會(huì)不會(huì)問(wèn)很難的問(wèn)題,萬(wàn)一我一時(shí)不知道怎么回答,那該怎么辦?一連串的問(wèn)題還沒(méi)成串,電話鈴聲就響了,我有點(diǎn)膽顫地拎起話筒:“你好,這里是xx公司!”還好,第一通電話沒(méi)有太為難我,我現(xiàn)在已經(jīng)忘記了是什么問(wèn)題,但至少我沒(méi)有被語(yǔ)塞,還算順利地過(guò)關(guān)了。
一天的工作結(jié)束了,雖然嘴巴的確干燥了許多,喝了我一大瓶水。對(duì)于一般都不怎么喝水的我來(lái)說(shuō)已經(jīng)是奇跡了。但總的來(lái)說(shuō)也并不是怎么累,只是有時(shí)候突然幾通電話一起響,弄得我們都有點(diǎn)忙不過(guò)來(lái)的意思。但這種活干得很有滿足感,總覺(jué)得解決了一個(gè)家長(zhǎng)或同學(xué)的問(wèn)題是很有成就感的事情。隨著時(shí)間的推移,我慢慢地已經(jīng)知道了整個(gè)問(wèn)題的結(jié)構(gòu)。對(duì)于很多的電話號(hào)碼也能記住了,但是時(shí)間一長(zhǎng),我發(fā)現(xiàn)大家問(wèn)的問(wèn)題都是差不多的,甚至一前一后的問(wèn)題都是一樣的,我一遍一遍地重復(fù)著相同的解答,特別是學(xué)校教學(xué)點(diǎn)的地址。我不知道我一天要講幾遍,真的有點(diǎn)讓人厭煩,但是轉(zhuǎn)念一想,每個(gè)家長(zhǎng)學(xué)生都是第一次打電話來(lái)的,他們只是想知道我們學(xué)校的地址,我回答的雖然都是同樣的問(wèn)題,但是我回答的人都是不一樣的。也許我只是對(duì)其中一通電話感覺(jué)厭煩,在一天的通話量中只占據(jù)了百分之一,但是那一通電話的家長(zhǎng)就會(huì)對(duì)這個(gè)學(xué)校的印象完全的打上0分。懷抱著這種想法,我盡力在講每一通電話時(shí)都回答得很有精神,盡量給他們一個(gè)有活力的印象。
沒(méi)過(guò)幾天的客服生活,排班的老師給我安排到了前臺(tái)的工作,這又是一個(gè)挑戰(zhàn),電話咨詢只要用耳朵和嘴巴,但是如果在前臺(tái),不僅要解決同學(xué)的問(wèn)題,我還必須在行為上有所顧及,不能給人一種懶洋洋的感覺(jué),只是在報(bào)名點(diǎn),我還不能幫上什么忙,因?yàn)槲沂菍?shí)習(xí)生,他們對(duì)我的辦事能力肯定有所顧忌,如果我在報(bào)名系統(tǒng)上出現(xiàn)什么問(wèn)題,那不是慘了。所以在報(bào)名點(diǎn)的工作,我自身感覺(jué)十分的多余,只能給來(lái)的家長(zhǎng)和同學(xué)一些簡(jiǎn)單的解答。專業(yè)的知識(shí),旁邊的兩位老師都比我懂,也插不上嘴。不過(guò)在他們回答問(wèn)題的時(shí)候,我也會(huì)聽(tīng)聽(tīng)他們的說(shuō)話,在他們回答問(wèn)題的過(guò)程種,我也順便取一些經(jīng),應(yīng)該不算是盜竊吧,呵呵。
這次暑假的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。讓我同時(shí)有了客服和前臺(tái)的經(jīng)驗(yàn),雖然有時(shí)候會(huì)感覺(jué)很簡(jiǎn)單的工作一遍一遍地重復(fù)會(huì)讓我感覺(jué)十分枯燥,但是我還是在其中得到了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)??偟膩?lái)說(shuō),我同時(shí)感受到了在這個(gè)夏天對(duì)于在大太陽(yáng)下苦尋工作的艱辛和在工作中得到的寶貴財(cái)富!
多多益善的好范文。
公司前臺(tái)文員心得體會(huì)篇九
根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排,xx年x月x日至xx年x月x日我被分配到xx度假村實(shí)習(xí)酒店管理專業(yè)課程,5個(gè)月的實(shí)習(xí),讓我感受很深,認(rèn)識(shí)很多,收獲很大,切身體會(huì)到工作的辛苦,社會(huì)的復(fù)雜,實(shí)踐的重要和讀書(shū)的必要,實(shí)習(xí)期間,我認(rèn)真結(jié)合書(shū)本知識(shí),嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計(jì)劃一步一步進(jìn)行,并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開(kāi)展工作,努力的學(xué),積極的做,掌握了酒店的基本營(yíng)業(yè)程序,學(xué)會(huì)了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范,了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗,懂得了xx人的日常餐桌禮儀規(guī)范,切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的必要,同時(shí)也對(duì)xx餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。使我受益匪淺,感觸頗深,深刻的認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的緊密結(jié)合,不可分割,學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的同等重要,特別是實(shí)習(xí)的舉足輕重;在當(dāng)今這個(gè)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,常識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨明顯,經(jīng)驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè),物欲橫流,經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),使得人們的人生觀,金錢觀,價(jià)值觀,利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變,使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化,因此對(duì)于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯,人們也正是看到了這一美好的前景,許多的商人紛紛將眼光投向酒店,因此使得現(xiàn)在的酒店可以說(shuō)是百花齊放,百家爭(zhēng)鳴,星羅棋布。同時(shí)對(duì)于我們自身學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)且今后打算從事這個(gè)行業(yè)的人還說(shuō)也產(chǎn)生了無(wú)窮的動(dòng)力,壓力,對(duì)于我們今后從事這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步,明白了許多!
由于南北方這種客觀的氣候,經(jīng)濟(jì),生活,人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾,對(duì)那里的吃飯?zhí)貏e的不習(xí)慣,氣候的炎熱,飲食的不適,再加上工作的起步和對(duì)酒店環(huán)境及同事的陌生,出現(xiàn)了近半個(gè)月的適應(yīng)和調(diào)整過(guò)程,這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn),考驗(yàn)我們毅力的時(shí)候,但同學(xué)之間的互相鼓勵(lì),酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心使我鼓足了干勁,化磨難為動(dòng)力一步步的走來(lái),戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量,領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo),同事的熱情幫助無(wú)不在激勵(lì)著我,鼓舞著我,尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會(huì)的心情是我適應(yīng)酒店,習(xí)慣生活,努力學(xué)習(xí)的動(dòng)力源泉。
我們一點(diǎn)點(diǎn),一滴滴,一天天的反復(fù)學(xué)習(xí),不恥下問(wèn),到了最后就是整個(gè)接待的基本要領(lǐng),運(yùn)作流程我也都了如指掌,但是由于時(shí)間的推移,理論和實(shí)踐的掌握慢慢的結(jié)合,使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足,也深受酒店人對(duì)我們大學(xué)生歧視的痛苦和無(wú)奈,因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過(guò)理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對(duì)我們的偏見(jiàn),我們是非常的不能接受,兩個(gè)月過(guò)去了,出于學(xué)習(xí)的考慮,開(kāi)始積極主動(dòng)的申請(qǐng)換部門學(xué)習(xí),但因酒店的立場(chǎng)和我們的立場(chǎng)不同,利益點(diǎn)不同,因此進(jìn)行過(guò)正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個(gè)部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
我隨之申調(diào)到房部務(wù)做一個(gè)基層服務(wù)員,這與我之前的工作大不一樣,前臺(tái)是腦力工作,而客房主要付出的是體力勞動(dòng),我開(kāi)始學(xué)會(huì)多做事少說(shuō)話,這樣的工作也很好,很單一,很純凈,沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)與煩惱。我學(xué)會(huì)了如何做好一間客房,如何使客房變的整齊干凈。時(shí)間推移,在客房學(xué)習(xí)了25天,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)卻要調(diào)我到另一個(gè)酒店xx酒店的分店。本來(lái)這是自愿報(bào)名的,可是在不知情的情況下酒店直接通知調(diào)派我過(guò)去,我真的不愿意去。但是酒店方強(qiáng)制我去,我們?cè)?jīng)和領(lǐng)導(dǎo)解釋過(guò),我們即將結(jié)束實(shí)習(xí),希望能留在這里,穩(wěn)定的環(huán)境學(xué)習(xí),不想在最后的一個(gè)月里還要去適應(yīng)另一個(gè)酒店的環(huán)境與企業(yè)文化,那樣只會(huì)讓我們更加混亂,學(xué)不到什么東西的,但是酒店不能接受我們的建議,最后與學(xué)校聯(lián)系,但是在結(jié)果不太明朗情況下,酒店做出了辭退我的決定。沒(méi)辦法我只能選擇離開(kāi)。我結(jié)束了為期5個(gè)月的實(shí)習(xí),學(xué)習(xí)了前臺(tái)接待的工作流程與客房整理的基本要領(lǐng)。起碼我還是學(xué)到了,在學(xué)校學(xué)不到的東西。
實(shí)習(xí)雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時(shí)間,但在工作過(guò)程中,我不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬,而是時(shí)刻以一個(gè)學(xué)生,尤其是以一個(gè)社會(huì)工作者的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人,僅有一顆愛(ài)心是不夠的,我所學(xué)習(xí)的是一種意識(shí),服務(wù)別人的意識(shí)。也許自己以后不一定在服務(wù)員就業(yè),但這種關(guān)心他人,奉獻(xiàn)社會(huì)的意識(shí)將永存。實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程,通過(guò)這次實(shí)習(xí),我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),接觸了形形色色的客人,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解了社會(huì),他們拓寬了我的視野,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。讓我提前接觸了社會(huì),認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì),并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過(guò)這次實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn),為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。
公司前臺(tái)文員心得體會(huì)篇十
第一段:作為公司前臺(tái)的一員,我深有體會(huì)地認(rèn)識(shí)到前臺(tái)工作的重要性和影響力。在這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代里,公司前臺(tái)是公司的門面,也是公司的形象代言人。我們不僅要具備良好的溝通和服務(wù)能力,還要展現(xiàn)出專業(yè)的形象和高度的責(zé)任心。
第二段:在我擔(dān)任公司前臺(tái)職位的兩年時(shí)間里,通過(guò)日常工作和與客戶的接觸,我積累了一些寶貴的心得體會(huì)。首先,一個(gè)好的前臺(tái)需要具備良好的溝通和服務(wù)能力。我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶的需求和意見(jiàn),并及時(shí)給予反饋和解答。善于溝通的前臺(tái)可以有效地傳遞公司的信息和服務(wù),從而增強(qiáng)客戶的信任和滿意度。
第三段:其次,作為公司前臺(tái),我們要展現(xiàn)出專業(yè)的形象和高度的責(zé)任心。一個(gè)有責(zé)任心的前臺(tái)不僅僅是履行日常職責(zé),更要關(guān)注公司的整體利益。例如,當(dāng)客戶有特殊需求時(shí),我們應(yīng)該主動(dòng)提供幫助和解決方案;當(dāng)公司發(fā)生緊急情況時(shí),我們要及時(shí)報(bào)告上級(jí),并協(xié)助處理。只有具備這些專業(yè)和責(zé)任的素質(zhì),我們才能真正成為公司的幫手和助推器。
第四段:除此之外,作為公司前臺(tái),我們要不斷提升自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。習(xí)得一些基本的辦公軟件操作和業(yè)務(wù)知識(shí)是必不可少的。與此同時(shí),我們還要具備一定的文化素養(yǎng)和談吐能力,以應(yīng)付各類溝通和應(yīng)對(duì)客戶的需求。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升自己,我們能更好地勝任前臺(tái)的工作,并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
第五段:總結(jié)來(lái)說(shuō),公司前臺(tái)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的崗位。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展,對(duì)前臺(tái)工作的要求也日益提高。作為公司前臺(tái),我們要具備良好的溝通和服務(wù)能力,展現(xiàn)出專業(yè)的形象和高度的責(zé)任心,并不斷學(xué)習(xí)和提升自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。只有這樣,我們才能勝任好前臺(tái)的角色,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。相信通過(guò)自己不斷的努力和成長(zhǎng),我一定能夠在前臺(tái)工作中取得更大的成績(jī)和突破。
公司前臺(tái)文員心得體會(huì)篇十一
根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排,20__年_月_日至20__年_月_日我被分配到__度假村實(shí)習(xí)酒店管理專業(yè)課程,5個(gè)月的實(shí)習(xí),讓我感受很深,認(rèn)識(shí)很多,收獲很大,切身體會(huì)到工作的辛苦,社會(huì)的復(fù)雜,實(shí)踐的重要和讀書(shū)的必要,實(shí)習(xí)期間,我認(rèn)真結(jié)合書(shū)本知識(shí),嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計(jì)劃一步一步進(jìn)行,并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開(kāi)展工作,努力的學(xué),積極的做,掌握了酒店的基本營(yíng)業(yè)程序,學(xué)會(huì)了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范,了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗,懂得了__人的日常餐桌禮儀規(guī)范,切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的必要,同時(shí)也對(duì)__餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。使我受益匪淺,感觸頗深,深刻的認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的緊密結(jié)合,不可分割,學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的同等重要,特別是實(shí)習(xí)的舉足輕重;在當(dāng)今這個(gè)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,常識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨明顯,經(jīng)驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè),物欲橫流,經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),使得人們的人生觀,金錢觀,價(jià)值觀,利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變,使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化,因此對(duì)于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯,人們也正是看到了這一美好的前景,許多的商人紛紛將眼光投向酒店,因此使得現(xiàn)在的酒店可以說(shuō)是百花齊放,百家爭(zhēng)鳴,星羅棋布。同時(shí)對(duì)于我們自身學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)且今后打算從事這個(gè)行業(yè)的人還說(shuō)也產(chǎn)生了無(wú)窮的動(dòng)力,壓力,對(duì)于我們今后從事這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步,明白了許多!
由于南北方這種客觀的氣候,經(jīng)濟(jì),生活,人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾,對(duì)那里的吃飯?zhí)貏e的不習(xí)慣,氣候的炎熱,飲食的不適,再加上工作的起步和對(duì)酒店環(huán)境及同事的陌生,出現(xiàn)了近半個(gè)月的適應(yīng)和調(diào)整過(guò)程,這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn),考驗(yàn)我們毅力的時(shí)候,但同學(xué)之間的互相鼓勵(lì),酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心使我鼓足了干勁,化磨難為動(dòng)力一步步的走來(lái),戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量,領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo),同事的熱情幫助無(wú)不在激勵(lì)著我,鼓舞著我,尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會(huì)的心情是我適應(yīng)酒店,習(xí)慣生活,努力學(xué)習(xí)的動(dòng)力源泉。
根據(jù)工作的需要,初次將我分到前臺(tái)接待,當(dāng)時(shí)心無(wú)雜念,盡頭十足,酒店采取一帶一的方式從慢慢的認(rèn)識(shí),前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接,ta_i外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外,前臺(tái)作為客人直接接觸的部門,所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出,而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái),因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作??腿说囊蠡径疾畈欢啵賯€(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的,通常都是瑣碎的小事,但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧,比如說(shuō)訂飛機(jī)票,客人自己說(shuō)要訂三張去x的機(jī)票,并且客人自己簽名確認(rèn)的,但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候,這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張,要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們,因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單,但是,大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò),并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很生氣,但是,常言道:"顧客就是上帝","客人永遠(yuǎn)是對(duì)的"這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。
酒店的前臺(tái),工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,并一周一休。
除通宵班為兩人外,早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯(cuò)。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),迅速成長(zhǎng)。
我們一點(diǎn)點(diǎn),一滴滴,一天天的反復(fù)學(xué)習(xí),不恥下問(wèn),到了最后就是整個(gè)接待的基本要領(lǐng),運(yùn)作流程我也都了如指掌,但是由于時(shí)間的推移,理論和實(shí)踐的掌握慢慢的結(jié)合,使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足,也深受酒店人對(duì)我們大學(xué)生歧視的痛苦和無(wú)奈,因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過(guò)理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對(duì)我們的偏見(jiàn),我們是非常的不能接受,兩個(gè)月過(guò)去了,出于學(xué)習(xí)的考慮,開(kāi)始積極主動(dòng)的申請(qǐng)換部門學(xué)習(xí),但因酒店的立場(chǎng)和我們的立場(chǎng)不同,利益點(diǎn)不同,因此進(jìn)行過(guò)正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個(gè)部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我隨之申調(diào)到房部務(wù)做一個(gè)基層服務(wù)員,這與我之前的工作大不一樣,前臺(tái)是腦力工作,而客房主要付出的是體力勞動(dòng),我開(kāi)始學(xué)會(huì)多做事少說(shuō)話,這樣的工作也很好,很單一,很純凈,沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)與煩惱。我學(xué)會(huì)了如何做好一間客房,如何使客房變的整齊干凈。時(shí)間推移,在客房學(xué)習(xí)了25天,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)卻要調(diào)我到另一個(gè)酒店___酒店的分店。本來(lái)這是自愿報(bào)名的,可是在不知情的情況下酒店直接通知調(diào)派我過(guò)去,我真的不愿意去。但是酒店方強(qiáng)制我去,我們?cè)?jīng)和領(lǐng)導(dǎo)解釋過(guò),我們即將結(jié)束實(shí)習(xí),希望能留在這里,穩(wěn)定的環(huán)境學(xué)習(xí),不想在最后的一個(gè)月里還要去適應(yīng)另一個(gè)酒店的環(huán)境與企業(yè)文化,那樣只會(huì)讓我們更加混亂,學(xué)不到什么東西的,但是酒店不能接受我們的建議,最后與學(xué)校聯(lián)系,但是在結(jié)果不太明朗情況下,酒店做出了辭退我的決定。沒(méi)辦法我只能選擇離開(kāi)。我結(jié)束了為期5個(gè)月的實(shí)習(xí),學(xué)習(xí)了前臺(tái)接待的工作流程與客房整理的基本要領(lǐng)。起碼我還是學(xué)到了,在學(xué)校學(xué)不到的東西。
實(shí)習(xí)雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時(shí)間,但在工作過(guò)程中,我不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬,而是時(shí)刻以一個(gè)學(xué)生,尤其是以一個(gè)社會(huì)工作者的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人,僅有一顆愛(ài)心是不夠的,我所學(xué)習(xí)的是一種意識(shí),服務(wù)別人的意識(shí)。也許自己以后不一定在服務(wù)員就業(yè),但這種關(guān)心他人,奉獻(xiàn)社會(huì)的意識(shí)將永存。實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程,通過(guò)這次實(shí)習(xí),我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),接觸了形形色色的客人,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解了社會(huì),他們拓寬了我的視野,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。讓我提前接觸了社會(huì),認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì),并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過(guò)這次實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn),為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。
來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)整理免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題,請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。
content_2();。
公司前臺(tái)文員心得體會(huì)篇十二
第一段:
作為一名傳媒公司前臺(tái),我在工作中積累了很多經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。前臺(tái)是公司的門面,是與外部客戶直接接觸的重要崗位。在這個(gè)職位上,我學(xué)到了很多與人溝通、解決問(wèn)題和處理緊急情況的技巧。下面,我將分享這些心得體會(huì)。
第二段:
在傳媒公司前臺(tái)的工作中,最重要的是溝通技巧。作為前臺(tái),我需要面對(duì)各種各樣的客戶,有些可能情緒激動(dòng)或者態(tài)度不好。要應(yīng)對(duì)這樣的情況,我學(xué)會(huì)了保持冷靜和耐心,并通過(guò)積極的語(yǔ)言和態(tài)度來(lái)化解矛盾。我發(fā)現(xiàn),多一些理解和尊重對(duì)方的立場(chǎng)和情緒,可以更有效地解決問(wèn)題和維護(hù)公司形象。
第三段:
解決問(wèn)題是前臺(tái)工作中的重要任務(wù)之一??蛻艨赡軙?huì)遇到各種各樣的問(wèn)題,需要我提供幫助和解答。在過(guò)去的工作中,我學(xué)會(huì)了抓住問(wèn)題的關(guān)鍵和客戶的需求,迅速找到解決辦法。我發(fā)現(xiàn),與客戶保持良好的溝通,詢問(wèn)問(wèn)題的細(xì)節(jié),并提供專業(yè)的建議和解決方案,可以讓客戶感到滿意,并提升公司的服務(wù)水平。
第四段:
處理緊急情況是前臺(tái)工作中常見(jiàn)的情況之一。有時(shí)候,突發(fā)事件會(huì)導(dǎo)致公司運(yùn)營(yíng)受到影響,需要前臺(tái)迅速反應(yīng)并采取措施。在類似的情況下,我學(xué)到了鍛煉自己的應(yīng)急處理能力和決策能力。在壓力下保持冷靜思考,并快速行動(dòng),可以在最短的時(shí)間內(nèi)有效地解決問(wèn)題,減少損失。
第五段:
除了溝通技巧、解決問(wèn)題和處理緊急情況,前臺(tái)工作還需要具備良好的組織能力和細(xì)心的觀察力。對(duì)于許多公司來(lái)說(shuō),前臺(tái)還負(fù)責(zé)接收和處理來(lái)往的文件和文件管理工作。在這方面,我學(xué)到了合理進(jìn)行文件整理和分類,便于查找和追蹤。同時(shí),我也學(xué)會(huì)了觀察客戶的細(xì)微反應(yīng)和需求,及時(shí)給予幫助,增加客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
總結(jié):
作為一名傳媒公司前臺(tái),我深深認(rèn)識(shí)到自己在整個(gè)組織中的重要性和責(zé)任。通過(guò)與客戶和同事的交流,我學(xué)到了許多溝通技巧、解決問(wèn)題和處理緊急情況的方法。這些經(jīng)驗(yàn)不僅幫助我在工作中取得了良好的成績(jī),還提升了我的個(gè)人能力。我相信,隨著時(shí)間的推移,我會(huì)在前臺(tái)這個(gè)崗位上不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。
公司前臺(tái)文員心得體會(huì)篇十三
在當(dāng)代社會(huì)中,傳媒行業(yè)發(fā)展迅速,傳媒公司作為關(guān)鍵的信息傳播平臺(tái),其前臺(tái)服務(wù)是公司形象的重要代表。作為一名傳媒公司前臺(tái)的工作人員,我有幸親身體驗(yàn)了這個(gè)職位帶來(lái)的挑戰(zhàn)和成就感。在此通過(guò)總結(jié)工作中的心得,與大家分享前臺(tái)工作的重要性以及我在這個(gè)職位上所感受到的成長(zhǎng)和收獲。
第二段:前臺(tái)工作的重要性。
作為傳媒公司前臺(tái)工作人員,我們不僅僅是公司門面的代表,更是傳媒公司與外界聯(lián)系的重要橋梁。我們是公司形象的集中體現(xiàn),客戶的第一印象往往來(lái)源于前臺(tái)的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素質(zhì)。因此,我們的工作要求必須極高,不僅需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),還需要了解公司業(yè)務(wù),才能在工作中做到應(yīng)對(duì)自如、指導(dǎo)熟練。同時(shí),前臺(tái)工作也是一項(xiàng)綜合能力的鍛煉,對(duì)自己的自信心和抗壓能力提出了更高的要求。
第三段:成長(zhǎng)與收獲。
在傳媒公司前臺(tái)的工作中,我不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技能。首先是溝通能力的提升,通過(guò)與不同背景的客戶交流,我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和理解,提高了自己的溝通效果。其次,我也從中學(xué)到了如何面對(duì)工作壓力和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。在一段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)中,我遇到了各種各樣的問(wèn)題和困難,通過(guò)不斷地解決問(wèn)題和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),我漸漸成為了一個(gè)沉穩(wěn)、應(yīng)對(duì)自如的前臺(tái)工作人員。
第四段:團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)作能力的重要性。
作為前臺(tái)工作人員,我們與公司內(nèi)部的各部門都有著頻繁的接觸。通過(guò)這樣的接觸,我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作能力的重要性。只有與不同部門緊密配合,才能更好地完成工作任務(wù)。通過(guò)與同事的交流和合作,我不僅僅學(xué)到了更多的知識(shí)和技能,也增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
第五段:前臺(tái)工作的未來(lái)。
在現(xiàn)代社會(huì)中,傳媒行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,前臺(tái)工作的職責(zé)和角色也在不斷演變和擴(kuò)展。作為一名前臺(tái)工作人員,我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素質(zhì),適應(yīng)時(shí)代的變化并與時(shí)俱進(jìn)。未來(lái)的前臺(tái)工作將更加注重個(gè)人素質(zhì)和能力的全面發(fā)展,通過(guò)不斷提高自身的素質(zhì),才能在這個(gè)職位上取得更好的成績(jī)和發(fā)展。
總結(jié):
通過(guò)這段時(shí)間的前臺(tái)工作,我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)工作的重要性和挑戰(zhàn),也在其中獲得了豐富的經(jīng)驗(yàn)和收獲。工作中,我不斷提升自己的溝通能力、應(yīng)對(duì)壓力的能力以及團(tuán)隊(duì)合作的能力,為自己的成長(zhǎng)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。未來(lái),我將繼續(xù)努力提升自己,成為一個(gè)更加優(yōu)秀的前臺(tái)工作人員,并以此為基礎(chǔ),追求更大的發(fā)展和進(jìn)步。
公司前臺(tái)文員心得體會(huì)篇十四
時(shí)光過(guò)得飛快,不知不覺(jué)中,充滿希望的一年已經(jīng)到來(lái)?,F(xiàn)對(duì)逝去一年的工作情況總結(jié)如下:
一、思想認(rèn)識(shí)方面。
對(duì)工作的思想認(rèn)識(shí)有所提高。我的工作比較龐雜凌亂,甚至有些瑣碎。但其重要性卻不容忽視,尤其是在后勤保障方面,有的事情雖小,但其影響面很大,缺少打印紙或墨盒更換不及時(shí)可能1份重要檔不能及時(shí)出稿。這些事情可能簡(jiǎn)單,人人能做,但我認(rèn)為不是每個(gè)人都能把它做好,我對(duì)自己的要求是既然重要,沒(méi)有理由不把它做好。
二、辦事效率方面。
思想上認(rèn)識(shí)明確,行動(dòng)上當(dāng)然有所表現(xiàn),工作效率對(duì)每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨(dú)總結(jié),是因?yàn)楣ぷ餍蕦?duì)我這方面工作非常重要,有的事情是高效率才能彰顯它的價(jià)值和意義。為提高工作效率,我的方法是日常性工作未雨綢繆,偶發(fā)性事情高效解決。確保服務(wù)處工作不受影響或少受影響。
三、主動(dòng)性方面。
許多工作只有積極主動(dòng),才能從容自如,要不然會(huì)疲于奔命,忙于應(yīng)付。份內(nèi)之事,不要領(lǐng)導(dǎo)交辦,更不要領(lǐng)導(dǎo)催辦。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事,不推不拖,各部門和個(gè)人的事情同樣不推委、不敷衍,能解決及時(shí)解決,不能解決及時(shí)匯報(bào)。
四、工作實(shí)績(jī)方面。
服務(wù)處的創(chuàng)優(yōu)工作在公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,通過(guò)不斷完善、積極整改,對(duì)不足之處進(jìn)行整改,在整改過(guò)程中,使我從學(xué)習(xí)到理解變成掌握最終進(jìn)行協(xié)助,同時(shí)也從中學(xué)到物業(yè)行業(yè)在工作要求是細(xì)致化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化,對(duì)各項(xiàng)檔要求均要熟練掌握然后在從實(shí)際中去教會(huì)員工。特別是我自身1開(kāi)始對(duì)創(chuàng)優(yōu)理解不深,以至在做的過(guò)程中很多地方無(wú)從下手,最終工作脫節(jié)。積極學(xué)習(xí)公司、服務(wù)處關(guān)于管理新措施、新規(guī)定、新辦法,對(duì)各項(xiàng)管理辦法、工作手冊(cè)深入學(xué)習(xí)。
對(duì)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備的維修與維護(hù)。服務(wù)處建立幾年來(lái),部分易耗資產(chǎn)逐步進(jìn)入老化期,設(shè)備問(wèn)題影響正常工作,部門報(bào)修報(bào)主任同意后,積極聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商進(jìn)行維修,確保服務(wù)處的工作不受影響。辦公易耗品的保障。服務(wù)處各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大,積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng)。
日常辦公用品的保障,積極與庫(kù)管做好銜接,對(duì)各部門需要申購(gòu)的物資進(jìn)行對(duì)接,并上報(bào)服務(wù)處主任進(jìn)行審批,在事后做好保存、發(fā)放工作。做好員工宿舍的管理,對(duì)新入職員工進(jìn)行住宿的安排,事后積極關(guān)心,把工作思路變被動(dòng)為主動(dòng),積極主動(dòng),爭(zhēng)取創(chuàng)造高質(zhì)量的服務(wù)體系,保證服務(wù)處的各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。
公司前臺(tái)文員心得體會(huì)篇十五
20xx已經(jīng)過(guò)去,不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近x個(gè)月,前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。
通過(guò)思考,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這x個(gè)月的時(shí)光里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下,順利完成了相應(yīng)的工作,當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改善,現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。
1、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,20xx年x月入職至xx月以來(lái),從我嚴(yán)格按照公司要求,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔,以便于以后工作的不時(shí)之需,近x個(gè)月來(lái),共計(jì)接待用戶達(dá)xx人次左右。
2、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電,準(zhǔn)確率到達(dá)xx%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話,提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到,是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如:紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。
辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開(kāi)關(guān),衛(wèi)生間燈,會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決,電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等。
總之,遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù),并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票xx左右。對(duì)于來(lái)xx出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,訂好房間后我會(huì)信息或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)光,生日當(dāng)天告訴xx在xx上發(fā)生日祝福,20xx年累計(jì)訂生日蛋糕xx個(gè)。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來(lái);辦事處新購(gòu)買的書(shū)籍會(huì)讓xx蓋章,再進(jìn)行編號(hào),以便于資產(chǎn)管理,現(xiàn)辦事處書(shū)籍累計(jì)已有xx本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記,員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計(jì)每月xx號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì),再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,都能夠按時(shí)發(fā)給。
4、組織員工活動(dòng)每周三下午x點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí),并很好的鍛煉了身體,近段天氣較冷,愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少,期間組織過(guò)一次乒乓球比賽,但效果是不是個(gè)性理想,這也是一方面以后需要改善的.地方。
在完成本職工作的同時(shí),也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營(yíng)銷部薛義明,與他一起給客戶送禮品,制作標(biāo)書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。
1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃,想得不夠全面,只看到眼前缺的,這點(diǎn)需要自己以后多用心,多操心。
2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤,雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái),沒(méi)有造成大的影響,但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,考勤做出來(lái)后,必須要仔細(xì)檢查一遍,確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,還有一些同類型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人,雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾,但也必須要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好,中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng),給大家?guī)Ыo象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng),并組織實(shí)施過(guò),但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果,對(duì)于觸決這種狀況的辦法也還在思考之中。
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通潛力,多用心,細(xì)心,各方面周全思考,以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題。
在過(guò)去的將近一年中,我個(gè)性要感謝xx對(duì)我的幫忙,她熱心耐心教我許多,也對(duì)我很信任,我為有這樣的同事而感到榮幸,也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲,20xx迎20xx,辭此刻已是新的一年,在這一年里我要腳踏實(shí)地,認(rèn)真地完成自己的工作,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
公司前臺(tái)文員心得體會(huì)篇十六
第一段:介紹前臺(tái)工作的背景和重要性(大約200字)。
作為傳媒公司的前臺(tái),我有幸能夠親身經(jīng)歷并參與媒體行業(yè)的繁榮發(fā)展。作為公司的門面,前臺(tái)的工作不僅僅是迎接來(lái)訪者,更是公司形象的代表。維護(hù)公司形象、提供高品質(zhì)的服務(wù),為公司的各項(xiàng)工作提供良好的支持和配合,成為我在這個(gè)崗位上的責(zé)任和使命。
第二段:前臺(tái)工作的實(shí)際內(nèi)容和要求(大約300字)。
前臺(tái)工作內(nèi)容繁雜且細(xì)致,雖然看似簡(jiǎn)單,但卻需要高度的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。首先,對(duì)于來(lái)訪者的接待需要友好且高效地進(jìn)行。在我們傳媒公司,許多訪客都是重要的媒體人士和合作伙伴,他們對(duì)公司形象和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)和業(yè)務(wù)發(fā)展。其次,前臺(tái)需要熟悉公司的業(yè)務(wù)和相關(guān)技術(shù),能夠熟練地使用各種辦公軟件和設(shè)備。此外,前臺(tái)還需要處理公司的來(lái)電和郵件,及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)和解答來(lái)訪者的問(wèn)題。所有這些都需要前臺(tái)具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力。并且,前臺(tái)還需要善于協(xié)調(diào)各個(gè)部門的工作,確保公司內(nèi)外的信息流通暢。
第三段:前臺(tái)工作的重要性和挑戰(zhàn)(大約300字)。
前臺(tái)是公司形象的“門面”,公司的形象和聲譽(yù)直接關(guān)乎前臺(tái)的表現(xiàn)。一位親切、專業(yè)的前臺(tái)可以提升客戶對(duì)公司的信任感,為公司爭(zhēng)取更多的商機(jī),為公司贏得良好的口碑和口碑傳播。然而,前臺(tái)的工作也充滿了挑戰(zhàn)。時(shí)間和任務(wù)的壓力常常會(huì)讓前臺(tái)感到忙碌和緊張。有時(shí)候,面對(duì)一些挑剔和不滿意的客戶,前臺(tái)需要保持冷靜和耐心,以最好的態(tài)度解決問(wèn)題。同時(shí),前臺(tái)還需要與各個(gè)部門保持良好的溝通和協(xié)調(diào),以確保公司各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
第四段:我在前臺(tái)工作中的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)(大約300字)。
在我擔(dān)任前臺(tái)工作的這段時(shí)間里,我學(xué)會(huì)了如何更好地面對(duì)壓力,保持冷靜和耐心。每一次接待客戶,我都會(huì)盡量了解客戶的需求,并向他們提供最準(zhǔn)確的信息和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外,我也學(xué)會(huì)了更加高效地安排工作時(shí)間,合理組織和安排自己的工作流程,以應(yīng)對(duì)繁忙的工作環(huán)境和任務(wù)的突發(fā)情況。同時(shí),我也善于與同事和各個(gè)部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào),以減少工作中的矛盾和沖突。這些經(jīng)驗(yàn)讓我更好地適應(yīng)并勝任前臺(tái)工作,同時(shí)也鍛煉了我的綜合能力和應(yīng)變能力。
第五段:前臺(tái)工作的意義和價(jià)值(大約200字)。
作為傳媒公司前臺(tái),能夠?yàn)楣咎峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)和維護(hù)公司形象,我深感自己的工作不僅僅是迎接訪客和打理前臺(tái),更是為公司贏得信任和商機(jī)的關(guān)鍵。我的工作成果和努力對(duì)公司的聲譽(yù)和業(yè)務(wù)發(fā)展有直接的影響,這使我更加珍惜和熱愛(ài)這份工作。通過(guò)前臺(tái)工作,我不僅提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力,更錘煉了自己的心態(tài)和意志。對(duì)于每一位前臺(tái)工作人員來(lái)說(shuō),只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,才能勝任并體現(xiàn)這份工作的價(jià)值和意義。
公司前臺(tái)文員心得體會(huì)篇十七
時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對(duì)今年的工作寫(xiě)個(gè)心得。
20xx年6月至12月,我從事前臺(tái)接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來(lái),共計(jì)接待用戶達(dá)50人次左右。
1、外部會(huì)議接待。
參與接待了xx全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省公司經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、某某分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),在這個(gè)過(guò)程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),積累了很多的`經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會(huì)議管理。
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3、視訊會(huì)議管理。
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng),確保會(huì)議按時(shí)接入,本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來(lái),錄入報(bào)銷單據(jù)190余份。合同錄入20余份。
20xx年7月,因部門人員變動(dòng),我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。
到8月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右,做到及時(shí)上傳下達(dá),不延時(shí),不誤事。報(bào)送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時(shí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在個(gè)人誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;集體誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),目前正在積極籌備20__年的文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),提高接待水平,提升公司形象;。
4、加強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,加大費(fèi)用管控力度,營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
今年即將過(guò)去,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20__年即將來(lái)臨,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
公司前臺(tái)文員心得體會(huì)篇十八
公司前臺(tái)工作是一項(xiàng)重要的工作職責(zé),我有幸在一家大型企業(yè)擔(dān)任前臺(tái)工作多年。通過(guò)這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn),我深刻體會(huì)到公司前臺(tái)是一個(gè)與客戶直接接觸的重要崗位,對(duì)于公司形象和客戶體驗(yàn)有著舉足輕重的影響。下面我將分享我在公司前臺(tái)工作的心得體會(huì)。
第二段:溝通能力的重要性。
作為前臺(tái)人員,與公司客戶的接觸頻率極高,所以具備良好的溝通能力至關(guān)重要。我發(fā)現(xiàn),善于傾聽(tīng)是溝通的基礎(chǔ)。當(dāng)客戶有問(wèn)題或需求時(shí),我們首先要耐心傾聽(tīng),細(xì)心理解并積極回應(yīng)。在與客戶交流中,我始終保持微笑、友善和風(fēng)度,這樣能迅速建立起良好的工作關(guān)系。另外,在解決問(wèn)題時(shí),我注重清晰明了地表達(dá)和解釋,以便客戶能夠準(zhǔn)確理解和接受。
第三段:靈活應(yīng)變的能力。
公司前臺(tái)工作常常會(huì)面臨突發(fā)狀況,因此對(duì)于靈活應(yīng)變的能力要求較高。作為前臺(tái)人員,我們要在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)不同事物的變化,并迅速做出決策。這要求我們有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力。在工作中,我始終保持積極樂(lè)觀的態(tài)度,對(duì)待問(wèn)題時(shí)冷靜分析,并能馬上采取措施解決。我學(xué)會(huì)了迅速調(diào)整心態(tài)與情緒,保持冷靜和穩(wěn)定,以便更好地應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。
第四段:細(xì)節(jié)管理的重要性。
在公司前臺(tái)工作中,細(xì)節(jié)管理至關(guān)重要。我發(fā)現(xiàn),無(wú)論是接待客戶還是處理文件和業(yè)務(wù),一個(gè)小小的細(xì)節(jié)不慎忽略都可能引發(fā)問(wèn)題。因此,我始終保持高度的警惕性,盡可能減少疏漏。在日常工作中,我會(huì)制定詳盡的計(jì)劃并設(shè)立提醒,確保我的工作步驟和流程清晰有序。同時(shí),我會(huì)經(jīng)常進(jìn)行反思和總結(jié),尋找可以優(yōu)化和改進(jìn)的地方,以提高自己的工作效率和準(zhǔn)確度。
第五段:團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
雖然前臺(tái)工作是一個(gè)獨(dú)立的崗位,但在現(xiàn)代公司中,團(tuán)隊(duì)合作也是至關(guān)重要的。作為前臺(tái)人員,我們經(jīng)常需要與其他部門的同事合作,共同解決問(wèn)題和提供服務(wù)。而良好的團(tuán)隊(duì)合作可以更好地完成工作任務(wù)并提供更好的客戶體驗(yàn)。我意識(shí)到,良好的團(tuán)隊(duì)合作需要相互尊重、相互依賴和相互支持。因此,我會(huì)主動(dòng)與其他同事溝通交流,分享資源和信息,共同完成工作目標(biāo)。
結(jié)尾:
通過(guò)多年的公司前臺(tái)工作,我意識(shí)到這個(gè)崗位的重要性和挑戰(zhàn)性。良好的溝通能力、靈活應(yīng)變的能力、細(xì)節(jié)管理的重要性以及團(tuán)隊(duì)合作的重要性都是成為一個(gè)優(yōu)秀的前臺(tái)人員的必備素質(zhì)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我相信我將能夠不斷提升自己在公司前臺(tái)工作中的表現(xiàn),并更好地為公司和客戶服務(wù)。
公司前臺(tái)文員心得體會(huì)篇十九
一年的時(shí)間過(guò)得很快,我來(lái)到公司工作也一年多了,從進(jìn)公司以來(lái),我就在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下學(xué)到了很多關(guān)于公司運(yùn)作的知識(shí)以及工作的流程,也是熟悉了公司各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人是哪些,了解了我們公司有多少人,在每日的工作中,也是漸漸熟悉了我們公司的人員,讓我能很好的適應(yīng)公司的工作,作為一名前臺(tái),在過(guò)去這一年,我沒(méi)有什么讓人眼前一亮的業(yè)績(jī),但是我還是在我的崗位上踏踏實(shí)實(shí)的工作。就這一年的工作情況,我簡(jiǎn)單的總結(jié)一下。
一、日常的工作。
剛進(jìn)入公司的時(shí)候,我很多都不懂,也是在一點(diǎn)一點(diǎn)的摸索和學(xué)習(xí),特別是前臺(tái)的工作,我之前是沒(méi)有做過(guò)的,很多東西都不懂,甚至最基本的禮儀都是進(jìn)入公司之后培訓(xùn)才知道了,原來(lái)平時(shí)和朋友大大咧咧的樣子,如果在工作中也這樣,那么就是很不禮貌了,在接聽(tīng)電話方面也是,不像日常,而是需要有禮貌的用語(yǔ),同時(shí)善于歸納和總結(jié)來(lái)電的意圖究竟是什么,每一個(gè)來(lái)電不是每個(gè)人都能很條理清晰的說(shuō)明自己要做的事情,或者要見(jiàn)的人,而我作為接聽(tīng)電話的前臺(tái),也是要記好是怎么回事,應(yīng)該怎么去處理的。并且不能遺漏,一些著急的更是不能延誤。這一年來(lái),我從開(kāi)始的不太懂,到后來(lái)能把接電話做好,并且沒(méi)出現(xiàn)什么問(wèn)題,也是較好的做好了這部分的工工作。
接待來(lái)訪客戶,我都是禮貌的迎接,詢問(wèn)來(lái)訪的原因,如果是一些預(yù)約的,就及時(shí)的帶領(lǐng)進(jìn)入公司,讓相關(guān)的同事進(jìn)行接待,對(duì)于公司來(lái)往的快遞,信件,我也是認(rèn)真的接收,及時(shí)的叫快遞員上門取件。早上來(lái)到公司,也是及時(shí)的清潔前臺(tái)的衛(wèi)生,確保工作環(huán)境是整潔干凈的,檢查辦公室的情況,提前開(kāi)窗通風(fēng),或者打開(kāi)空調(diào),開(kāi)好走道上的燈,檢查公司里面的飲用水是不是足夠,能夠及時(shí)的供應(yīng)。
二、行政的工作。
作為公司的前臺(tái),我還是負(fù)責(zé)一部分的行政公司,像同事有時(shí)候需要使用打印機(jī),我也是要指導(dǎo)使用,或者幫忙打印復(fù)印等,公司需要清潔,我也是及時(shí)的和保潔阿姨聯(lián)系,清潔之后,也是及時(shí)的檢查辦公室的衛(wèi)生是不是打掃干凈了,以及一些需要訂閱的事宜也是我這邊需要去處理做的。同時(shí)當(dāng)人事的同事需要我協(xié)助幫忙的時(shí)候,我也是積極的配合幫忙,像招聘電話的撥打,人員面試的安排和接待,等等一些也是我會(huì)及時(shí)的處理。
一年的工作下來(lái),事情很多,很瑣碎,但是我都是一件件認(rèn)真負(fù)責(zé)的去做好,作為公司的前臺(tái),我知道我禮貌的微笑,認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度可以說(shuō)是代表了公司的一個(gè)形象,所以更是要好好的做好。不能松懈,但我也在工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足,做事情不是特別的有效率,有時(shí)候還有些拖拉,這些都要在今后的工作當(dāng)中盡快的改過(guò)來(lái),把工作做得更好。
公司前臺(tái)文員心得體會(huì)篇二十
作為一名公司前臺(tái)工作多年的員工,我深深體會(huì)到這個(gè)職位的重要性和特殊性。在工作中,我積累了一些心得體會(huì),希望能與大家分享。
首先,作為公司前臺(tái),要時(shí)刻保持良好的形象和儀態(tài)。作為公司的門面,前臺(tái)是與來(lái)訪者第一個(gè)接觸的人,一個(gè)好的形象可以給人留下深刻的第一印象。在穿著上,要注意得體、整潔,避免穿著過(guò)于張揚(yáng)或邋遢。在儀態(tài)上,要保持笑容,并且保持謙和、禮貌的態(tài)度,這樣可以給人一種親和力,讓客人感到溫暖和受到尊重。
其次,要具備良好的溝通能力。作為公司前臺(tái),與客人的溝通是工作中的重要環(huán)節(jié)之一。在接待來(lái)訪客人時(shí),要給予客人充分的關(guān)注,重視客人的需求,耐心傾聽(tīng)客人的問(wèn)題和意見(jiàn)。在溝通中要言之有理,用詞準(zhǔn)確,避免使用過(guò)于生僻或?qū)I(yè)的詞匯,給客人帶來(lái)困擾。同時(shí),要善于傾聽(tīng),尤其是對(duì)客人的不滿或建議,要虛心接受,積極改進(jìn)。
再次,要具備良好的時(shí)間管理能力。前臺(tái)工作往往伴隨著瑣碎的事務(wù),如電話接聽(tīng)、文件整理、會(huì)議安排等。因此,要學(xué)會(huì)合理安排時(shí)間,合理規(guī)劃自己的工作??梢酝ㄟ^(guò)制定每天的工作計(jì)劃,合理分配時(shí)間,提高工作效率。同時(shí),在處理突發(fā)事件時(shí)要冷靜應(yīng)對(duì),果斷處理,避免因事務(wù)繁忙而導(dǎo)致工作失誤或延誤,保證公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
此外,要具備良好的應(yīng)變能力。作為公司前臺(tái),往往要面對(duì)各種各樣的客人和情況,有些客人可能言辭惡劣,有些情況可能突發(fā),因此,要具備處理各種突發(fā)情況的能力。首先要保持冷靜,理性地對(duì)待問(wèn)題,不輕易動(dòng)怒或發(fā)脾氣,避免給他人留下不好的印象。其次,在處理問(wèn)題時(shí)要善于思考和分析,尋找合理的解決方法,并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),尋求幫助和支持。
最后,要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。在公司中,前臺(tái)職位通常與其他部門有很多合作工作。為了更好地完成工作,應(yīng)主動(dòng)與其他部門的同事溝通和合作,共同解決問(wèn)題,提高工作效率。要保持良好的溝通和合作態(tài)度,互相理解和支持,不斷完善工作流程,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。
總之,公司前臺(tái)工作是一項(xiàng)需要綜合素質(zhì)的工作,除了良好的形象、良好的溝通能力、良好的時(shí)間管理能力、良好的應(yīng)變能力外,還需要具備團(tuán)隊(duì)合作精神。通過(guò)這些心得體會(huì)的總結(jié),我相信在未來(lái)的工作中我能更加出色地完成前臺(tái)的工作,并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
公司前臺(tái)文員心得體會(huì)篇二十一
這是我畢業(yè)之后的第一份工作,作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作資料還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶,一言一行都代表著公司,接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中提高,受益匪淺。
加入到xx這個(gè)大團(tuán)體,才真正體會(huì)了“勤奮,專業(yè),自信,活力,創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,化的精髓,我想也是激勵(lì)xx每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己,以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時(shí)地和部門溝通,爭(zhēng)取把工作做好,做一個(gè)合格,稱職的員工。這也一向是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料,也會(huì)有一些客戶打來(lái)比較專業(yè)的咨詢電話,所以單靠我此刻掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識(shí),減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng),難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問(wèn)題時(shí)研究得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,看到公司的.迅速發(fā)展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會(huì)努力提高自己修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補(bǔ)工作中的不足,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
1、在日常事物工作中,我將做到以下幾點(diǎn):
(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作,并把原先沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作。
(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),做到不浪費(fèi),按時(shí)清點(diǎn),以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,
(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中,我必須遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則,精心準(zhǔn)備,精細(xì)安排,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。
2、在行政工作中,我將做到以下幾點(diǎn)。
(1)做好各部門服務(wù):加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。
(2)做好員工服務(wù):及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,我將做到以下三點(diǎn):
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,快速提升自身素質(zhì)。
(3)經(jīng)過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。
我深知:一個(gè)人的能力是有限的,可是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的。此刻是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,如果我們不能很快地提升自己的個(gè)人能力,提高自己的業(yè)務(wù)水平,那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己,首先要一個(gè)良好的平臺(tái),我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),我必須會(huì)把握這次機(jī)會(huì),使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,實(shí)現(xiàn)自己的最高價(jià)值。
4、其他工作。
(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作。
(2)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。
【本文地址:http://m.aiweibaby.com/zuowen/16981240.html】