在流逝的歲月中，總結(jié)是一份寶貴的財(cái)富，讓我們能夠更好地面對(duì)未來的挑戰(zhàn)?？偨Y(jié)是對(duì)過去所學(xué)所做進(jìn)行提煉和歸納的過程。以下是一些環(huán)保專家整理的環(huán)保知識(shí)，希望能引起大家的關(guān)注。
銀行文明服務(wù)倡議書篇一
××銀行業(yè)協(xié)會(huì)全體會(huì)員單位：
北京第29屆奧運(yùn)會(huì)是舉世矚目的體育盛會(huì)，是一次展現(xiàn)我國政治、經(jīng)濟(jì)、文化綜合實(shí)力和良好形象的難得歷史機(jī)遇。支持北京，攜手奧運(yùn)，××銀行業(yè)義不容辭。為此，我們倡議××銀行業(yè)協(xié)會(huì)各會(huì)員單位攜起手來，以奧運(yùn)盛會(huì)為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)水平，塑造××銀行業(yè)良好形象，為××銀行業(yè)不斷提升服務(wù)水平作出努力。
一、高度重視、規(guī)范服務(wù)。
要充分認(rèn)識(shí)深入開展迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的重大意義，認(rèn)真貫徹迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)安排，結(jié)合各自實(shí)際，制定出切實(shí)有效的工作計(jì)劃，通過合理配置服務(wù)資源、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)設(shè)施等系列活動(dòng)，切實(shí)提高××銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)水平和社會(huì)各界消費(fèi)者對(duì)銀行服務(wù)工作的滿意度。
二、充分準(zhǔn)備、強(qiáng)化宣傳。
要扎扎實(shí)實(shí)地做好迎奧運(yùn)銀行服務(wù)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，積極組織開展各種宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)普及銀行卡、自助設(shè)備、新業(yè)務(wù)產(chǎn)品等金融知識(shí)，讓社會(huì)各界金融消費(fèi)者了解銀行的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程；制定服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案和零售業(yè)務(wù)規(guī)范；組織服務(wù)自查、業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營壓力測試和應(yīng)急預(yù)案演練工作，確保“綠色奧運(yùn)、科技奧運(yùn)、人文奧運(yùn)”的理念深入銀行服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。
三、開拓創(chuàng)新、提升素質(zhì)。
要恪守《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》，發(fā)揚(yáng)勇于探索的創(chuàng)新精神，注重實(shí)效的務(wù)實(shí)精神、嚴(yán)謹(jǐn)穩(wěn)健的.負(fù)責(zé)精神、尊重人才的科學(xué)精神，切實(shí)抓好員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和競爭能力，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型、知識(shí)型員工隊(duì)伍，全面提升××銀行業(yè)員工的綜合素質(zhì)和綜合服務(wù)水平。
四、全力以赴、爭創(chuàng)一流。
要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，全力以赴確保奧運(yùn)期間銀行業(yè)的服務(wù)熱情、有序、高效、安全。要針對(duì)客戶需求，及時(shí)改進(jìn)和完善銀行服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，合理疏導(dǎo)分流客戶，盡量減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間；根據(jù)業(yè)務(wù)需要，提供多語種銀行柜面服務(wù)，規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務(wù)，同時(shí)在迎接奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)期間，認(rèn)真處理客戶投訴，必要時(shí)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，維護(hù)客戶利益荷銀行業(yè)誠信和諧的服務(wù)形象。
讓我們共同行動(dòng)起來，從本職做起，從現(xiàn)在做起，以迎接奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)，為舉世矚目的北京奧運(yùn)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
銀行文明服務(wù)倡議書篇二
為進(jìn)一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)和市場競爭意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)的規(guī)范化、制度化，樹立信用社良好的社會(huì)形象，使吳郢信用社“文明服務(wù)規(guī)范”工作再上臺(tái)階，促進(jìn)吳郢信用社各項(xiàng)工作的持續(xù)發(fā)展，更好地促進(jìn)物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，按照《安徽省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)基層行社創(chuàng)建指導(dǎo)意見》的要求，結(jié)合我社實(shí)際，特制定吳郢信用社今年文明服務(wù)規(guī)范工作計(jì)劃:。
召開全體員工會(huì)議，對(duì)今年度文明服務(wù)規(guī)范活動(dòng)進(jìn)行再動(dòng)員、再宣傳。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案(今年2月至4月底)，優(yōu)服活動(dòng)的工作目標(biāo)是:鞏固、整改、提高。即以加強(qiáng)行業(yè)形象建設(shè)為前提，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，鞏固優(yōu)服活動(dòng)成果;推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，整改服務(wù)中存在的`問題，深化活動(dòng)內(nèi)涵，滿足客戶服務(wù)需求;加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊(duì)伍，不斷提高整體管理水平來提升服務(wù)水平，最終體現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)塑造形象，服務(wù)拓展市場，服務(wù)實(shí)現(xiàn)效益，服務(wù)提升競爭力。從十個(gè)方面對(duì)活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行了安排，活動(dòng)貫穿全年，分三個(gè)階段進(jìn)行，有步驟、有目的、有內(nèi)容、有重點(diǎn)、有獎(jiǎng)懲、有措施。
吳郢信用社高度重視文明服務(wù)規(guī)范工作，列入經(jīng)營議事日程，成立文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組，為文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)提供可靠的組織保證。設(shè)立顧客休息長椅、桌凳;配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設(shè)備;添置花樹、盆景，美化環(huán)境等。
為達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，完善服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平，建立健全科學(xué)、合理的服務(wù)工作考評(píng)體系，吳郢信用社制定網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)規(guī)范考核評(píng)價(jià)表，設(shè)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、儀容舉止、服務(wù)素質(zhì)、監(jiān)督反饋、組織領(lǐng)導(dǎo)等考核指標(biāo)，保證各項(xiàng)服務(wù)機(jī)制的完善。
全面實(shí)施推進(jìn)階段(今年5-12月)五、鞏固階段(今年5至6月)。鞏固“雙建”工作開展以來文明服務(wù)活動(dòng)取得成果。
整改階段(今年6月至月底)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的不足之處進(jìn)行整改提高。
申報(bào)驗(yàn)收階段(今年9月)。按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署，組織申報(bào)驗(yàn)收。
對(duì)吳郢信用社今年度文明服務(wù)活動(dòng)開展情況進(jìn)行總結(jié)表彰。
銀行文明服務(wù)倡議書篇三
××銀行業(yè)協(xié)會(huì)全體會(huì)員單位：
2008年北京第29屆奧運(yùn)會(huì)是舉世矚目的體育盛會(huì)，是一次展現(xiàn)我國政治、經(jīng)濟(jì)、文化綜合實(shí)力和良好形象的難得歷史機(jī)遇。
支持北京，攜手奧運(yùn)，××銀行業(yè)義不容辭。
為此，我們倡議××銀行業(yè)協(xié)會(huì)各會(huì)員單位攜起手來，以奧運(yùn)盛會(huì)為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)水平，塑造××銀行業(yè)良好形象，為××銀行業(yè)不斷提升服務(wù)水平作出努力。
一、高度重視、規(guī)范服務(wù)
要充分認(rèn)識(shí)深入開展迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的重大意義，認(rèn)真貫徹迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)安排，結(jié)合各自實(shí)際，制定出切實(shí)有效的工作計(jì)劃，通過合理配置服務(wù)資源、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)設(shè)施等系列活動(dòng)，切實(shí)提高××銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)水平和社會(huì)各界消費(fèi)者對(duì)銀行服務(wù)工作的滿意度。
二、充分準(zhǔn)備、強(qiáng)化宣傳
要扎扎實(shí)實(shí)地做好迎奧運(yùn)銀行服務(wù)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，積極組織開展各種宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)普及銀行卡、自助設(shè)備、新業(yè)務(wù)產(chǎn)品等金融知識(shí)，讓社會(huì)各界金融消費(fèi)者了解銀行的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程;制定服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案和零售業(yè)務(wù)規(guī)范;組織服務(wù)自查、業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營壓力測試和應(yīng)急預(yù)案演練工作，確?！熬G色奧運(yùn)、科技奧運(yùn)、人文奧運(yùn)”的理念深入銀行服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。
三、開拓創(chuàng)新、提升素質(zhì)
要恪守《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》，發(fā)揚(yáng)勇于探索的創(chuàng)新精神，注重實(shí)效的務(wù)實(shí)精神、嚴(yán)謹(jǐn)穩(wěn)健的負(fù)責(zé)精神、尊重人才的科學(xué)精神，切實(shí)抓好員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和競爭能力，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型、知識(shí)型員工隊(duì)伍，全面提升××銀行業(yè)員工的綜合素質(zhì)和綜合服務(wù)水平。
四、全力以赴、爭創(chuàng)一流
要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，全力以赴確保奧運(yùn)期間銀行業(yè)的服務(wù)熱情、有序、高效、安全。
要針對(duì)客戶需求，及時(shí)改進(jìn)和完善銀行服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，合理疏導(dǎo)分流客戶，盡量減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間;根據(jù)業(yè)務(wù)需要，提供多語種銀行柜面服務(wù)，規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務(wù)，同時(shí)在迎接奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)期間，認(rèn)真處理客戶投訴，必要時(shí)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，維護(hù)客戶利益荷銀行業(yè)誠信和諧的服務(wù)形象。
讓我們共同行動(dòng)起來，從本職做起，從現(xiàn)在做起，以迎接奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)，為舉世矚目的北京奧運(yùn)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
全市沿街商家：
為積極響應(yīng)市委、市政府“辦好g20·當(dāng)好東道主”的'號(hào)召，展示“現(xiàn)代、文明、開放、誠信、友善”的杭州形象，以實(shí)際行動(dòng)迎接g20峰會(huì)的順利召開，我們向全市沿街商家發(fā)出如下倡議：
文明經(jīng)營。
講究誠信經(jīng)營，講求言行一致，確保童叟無欺，杜絕店大欺客，提升行業(yè)服務(wù)水平，踐行“仁中取利、義內(nèi)求財(cái)”的商業(yè)文明理念。
禮貌待客。
大力普及涉外服務(wù)的基礎(chǔ)性禮儀、基礎(chǔ)外語，熱情周到待客，細(xì)致周密服務(wù)，真正做到“禮儀待賓客”，在店鋪內(nèi)營造賓至如歸的溫馨氛圍。
美化店面。
及時(shí)修補(bǔ)門面破損，規(guī)范設(shè)置店招店牌、夜景燈光，避免斷字缺亮，杜絕亂搭亂建、亂吊亂掛、亂貼亂畫、出店(占道)經(jīng)營等經(jīng)營亂象，自覺維護(hù)店鋪門口車輛停放秩序。
清潔環(huán)境。
及時(shí)清潔店鋪附近責(zé)任區(qū)內(nèi)的整體環(huán)境，實(shí)現(xiàn)垃圾不落地、衛(wèi)生無死角等目標(biāo)，嚴(yán)禁門前亂倒垃圾、亂潑污水等現(xiàn)象。
完善設(shè)施。
自覺維護(hù)店鋪門口人行道的潔化和序化，及時(shí)舉報(bào)占用、挖掘、毀壞店鋪附近公共基礎(chǔ)設(shè)施的違法行為，珍惜垃圾桶等環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施，愛護(hù)花草樹木等公共綠化設(shè)施。
“城市是我家，管理靠大家”。
讓我們攜起手來，為所有中外嘉賓大力營造“熱情好客、文明有禮、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、賓至如歸”的城市氛圍，為我市辦好g20峰會(huì)做出新的更大貢獻(xiàn)!
杭州市文明辦
杭州市城管委
2016年3月
銀行文明服務(wù)倡議書篇四
全市沿街商家：
為積極響應(yīng)市委、市政府“辦好g20·當(dāng)好東道主”的號(hào)召，展示“現(xiàn)代、文明、開放、誠信、友善”的杭州形象，以實(shí)際行動(dòng)迎接g20峰會(huì)的順利召開，我們向全市沿街商家發(fā)出如下倡議：
文明經(jīng)營。
講究誠信經(jīng)營，講求言行一致，確保童叟無欺，杜絕店大欺客，提升行業(yè)服務(wù)水平，踐行“仁中取利、義內(nèi)求財(cái)”的商業(yè)文明理念。
禮貌待客。
大力普及涉外服務(wù)的基礎(chǔ)性禮儀、基礎(chǔ)外語，熱情周到待客，細(xì)致周密服務(wù)，真正做到“禮儀待賓客”，在店鋪內(nèi)營造賓至如歸的溫馨氛圍。
美化店面。
及時(shí)修補(bǔ)門面破損，規(guī)范設(shè)置店招店牌、夜景燈光，避免斷字缺亮，杜絕亂搭亂建、亂吊亂掛、亂貼亂畫、出店(占道)經(jīng)營等經(jīng)營亂象，自覺維護(hù)店鋪門口車輛停放秩序。
清潔環(huán)境。
及時(shí)清潔店鋪附近責(zé)任區(qū)內(nèi)的整體環(huán)境，實(shí)現(xiàn)垃圾不落地、衛(wèi)生無死角等目標(biāo)，嚴(yán)禁門前亂倒垃圾、亂潑污水等現(xiàn)象。
完善設(shè)施。
自覺維護(hù)店鋪門口人行道的潔化和序化，及時(shí)舉報(bào)占用、挖掘、毀壞店鋪附近公共基礎(chǔ)設(shè)施的違法行為，珍惜垃圾桶等環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施，愛護(hù)花草樹木等公共綠化設(shè)施。
“城市是我家，管理靠大家”。
讓我們攜起手來，為所有中外嘉賓大力營造“熱情好客、文明有禮、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、賓至如歸”的城市氛圍，為我市辦好g20峰會(huì)做出新的更大貢獻(xiàn)!
杭州市文明辦。
杭州市城管委。
銀行文明服務(wù)倡議書篇五
為進(jìn)一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)和市場競爭意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)的規(guī)范化、制度化，樹立信用社良好的社會(huì)形象，使吳郢信用社“文明服務(wù)規(guī)范”工作再上臺(tái)階，促進(jìn)吳郢信用社各項(xiàng)工作的持續(xù)發(fā)展，更好地促進(jìn)物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，按照《安徽省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)基層行社創(chuàng)建指導(dǎo)意見》的要求，結(jié)合我社實(shí)際，特制定吳郢信用社今年文明服務(wù)規(guī)范工作計(jì)劃：
一、再宣傳、再動(dòng)員（2－4月）。召開全體員工會(huì)議，對(duì)今年度文明服務(wù)規(guī)范活動(dòng)進(jìn)行再動(dòng)員、再宣傳。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案（今年2月至4月底），優(yōu)服活動(dòng)的工作目標(biāo)是：鞏固、整改、提高。即以加強(qiáng)行業(yè)形象建設(shè)為前提，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，鞏固優(yōu)服活動(dòng)成果；推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，整改服務(wù)中存在的問題，深化活動(dòng)內(nèi)涵，滿足客戶服務(wù)需求；加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊(duì)伍，不斷提高整體管理水平來提升服務(wù)水平，最終體現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)塑造形象，服務(wù)拓展市場，服務(wù)實(shí)現(xiàn)效益，服務(wù)提升競爭力。從十個(gè)方面對(duì)活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行了安排，活動(dòng)貫穿全年，分三個(gè)階段進(jìn)行，有步驟、有目的、有內(nèi)容、有重點(diǎn)、有獎(jiǎng)懲、有措施。
二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保證規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)的統(tǒng)一開展（今年4月）。吳郢信用社高度重視文明服務(wù)規(guī)范工作，列入經(jīng)營議事日程，成立文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組，為文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)提供可靠的組織保證。設(shè)立顧客休息長椅、桌凳；配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設(shè)備；添置花樹、盆景，美化環(huán)境等。
三、整章建制，規(guī)范服務(wù)行為和標(biāo)準(zhǔn)（今年4月至4月底）。為達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，完善服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平，建立健全科學(xué)、合理的服務(wù)工作考評(píng)體系，吳郢信用社制定網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)規(guī)范考核評(píng)價(jià)表，設(shè)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、儀容舉止、服務(wù)素質(zhì)、監(jiān)督反饋、組織領(lǐng)導(dǎo)等考核指標(biāo)，保證各項(xiàng)服務(wù)機(jī)制的完善。
四、全面實(shí)施推進(jìn)階段（今年5－12月）。
五、鞏固階段（今年5至6月）。鞏固“雙建”工作開展以來文明服務(wù)活動(dòng)取得成果。
五、整改階段（今年6月至月底）。對(duì)發(fā)現(xiàn)的不足之處進(jìn)行整改提高。六、申報(bào)驗(yàn)收階段（今年9月）。按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署，組織申報(bào)驗(yàn)收。
七、對(duì)吳郢信用社今年度文明服務(wù)活動(dòng)開展情況進(jìn)行總結(jié)表彰。
銀行文明服務(wù)倡議書篇六
xx公投全體青年員工:。
不經(jīng)意間，歷史的車輪已經(jīng)步入了高速公路時(shí)代。延綿千里的高速公路連接著城鄉(xiāng)，溝通著你我，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，服務(wù)于千萬百姓的生活。我們因自己是一名高速公路人而感到無比的驕傲!
不經(jīng)意間，時(shí)代的年輪已經(jīng)走進(jìn)了物質(zhì)文明的21世紀(jì)。精神文明是這個(gè)時(shí)代最強(qiáng)烈的呼喚。文明禮貌成為了時(shí)尚品味的象征，微笑和藹代表著高貴友善的表情。人們向往構(gòu)建一個(gè)文明和諧的世界。
高速公路是現(xiàn)代文明的標(biāo)志，是物質(zhì)文明和精神文明交融的產(chǎn)物。為此，我們倡議:全體xx公投人行動(dòng)起來，響應(yīng)時(shí)代的呼喚，響應(yīng)公司黨政的號(hào)召，用我們甜美的微笑、禮貌的語言、優(yōu)雅的舉止、熱情的態(tài)度、快捷的業(yè)務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境為現(xiàn)代化的高速公路裝點(diǎn)上優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的美麗花朵。讓我們企業(yè)的形象光輝燦爛，讓我們個(gè)人的形象靚麗高尚!
我們倡議:廣大團(tuán)員青年要人人爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的標(biāo)兵，做到哪里有團(tuán)旗，哪里就有真誠的微笑;哪里有團(tuán)徽，哪里就有文明的言語;哪里有青年的身影，哪里就有熱情周到的服務(wù)。讓青春與文明同在!
青年朋友們，讓我們一起努力，傳遞微笑、傳播文明，讓文明風(fēng)尚成為我們的習(xí)慣!讓文明服務(wù)成為xx公投的名片!讓愛隨高速公路延伸!
xxx。
2017年xx月xx日。
銀行文明服務(wù)倡議書篇七
匯報(bào)人：xxx。
一、召開文明規(guī)范服務(wù)小組討論會(huì)議。
召集所有成員召開第一次小組討論會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容：
2、制度修改：各小組成員討論修改初步制訂的制度，提出自己的意見，并且完善相應(yīng)的表單內(nèi)容。
3、明確今年的工作重點(diǎn)：號(hào)召大家為爭創(chuàng)省一級(jí)文明規(guī)范服務(wù)單位，人人出力，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為明天的榮譽(yù)共同奮斗。
(今后的小組討論會(huì)視情而開展，爭取每月至少一次)。
二、20xx年?duì)幦《喔慊顒?dòng)，把服務(wù)工作做得更遠(yuǎn)更大。
包括社會(huì)公益活動(dòng)，如結(jié)對(duì)山區(qū)貧困兒童、看望敬老院孤寡老人、開展反假幣知識(shí)宣傳活動(dòng)、反金融詐騙法律法規(guī)知識(shí)宣傳活動(dòng)等。
同時(shí)也要豐富我們員工的業(yè)余生活，多組織有意義的室外活動(dòng)，例如短途旅游，登山等強(qiáng)身健體活動(dòng)，也可參考大家的意見。
三、
爭創(chuàng)“工人先鋒號(hào)”
今年工作的另一個(gè)重點(diǎn)是爭創(chuàng)市“工人先鋒號(hào)”。該工作主要由我和沈斐斐負(fù)責(zé)，初步工作是聯(lián)系聯(lián)社工會(huì)主席，找個(gè)時(shí)間約他見面，請(qǐng)教該項(xiàng)工作如何開展，需要做哪些準(zhǔn)備，何時(shí)申報(bào)，如何申報(bào)等。
除了以上三塊工作外，文明規(guī)范服務(wù)的工作最重要的是在于積累，沉淀，各項(xiàng)內(nèi)容的檢查、抽察等自查活動(dòng)的開展都應(yīng)作好完整的記錄，包括晨會(huì)記錄等，各項(xiàng)檢查結(jié)果每個(gè)月匯總至負(fù)責(zé)小組組長處，每季度匯總至副組長(沈斐斐、蔣揚(yáng))處，整理歸檔。
最好的資料給最好的您。
銀行文明服務(wù)倡議書篇八
一、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化走進(jìn)分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。
二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì);同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。
只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。
文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。
招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。
活動(dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。
三、客戶滿意，成服務(wù)價(jià)值取向分行營業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向。
在日常工作中真正做到了“因您而變”因客戶需求而變，，“把方便留給客戶”。
真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作：
無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評(píng)價(jià)都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對(duì)客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。
四、長效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識(shí)、有外語會(huì)話水平、通曉計(jì)算機(jī)、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識(shí)、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機(jī)會(huì)，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
重視員工崗前培訓(xùn)。
招商銀行一般堅(jiān)持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。
培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。
招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制,注重提高員工的綜合素質(zhì),柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中,根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況,導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求,使原來辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的客戶,又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù),使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。
文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動(dòng)搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。
招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請(qǐng)了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)通報(bào)的問題及時(shí)整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個(gè)好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
六、美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。
銀行裝飾得亮麗雅致會(huì)帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時(shí)讓客戶覺得出銀行的實(shí)力。因此，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。
招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認(rèn)知。通過這次學(xué)習(xí)活動(dòng)，我明白了分行成為xx地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我行實(shí)際，很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
銀行文明服務(wù)倡議書篇九
為進(jìn)一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)和市場競爭意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)的規(guī)范化、制度化，樹立信用社良好的社會(huì)形象，下面由**小編為大家精心收集的銀行文明服務(wù)工作計(jì)劃3篇，歡迎大家借鑒!
為進(jìn)一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)和市場競爭意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)的規(guī)范化、制度化，樹立信用社良好的社會(huì)形象，使吳郢信用社“文明服務(wù)規(guī)范”工作再上臺(tái)階，促進(jìn)吳郢信用社各項(xiàng)工作的持續(xù)發(fā)展，更好地促進(jìn)物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，按照《安徽省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)基層行社創(chuàng)建指導(dǎo)意見》的要求，結(jié)合我社實(shí)際，特制定吳郢信用社今年文明服務(wù)規(guī)范工作計(jì)劃:。
一、再宣傳、再動(dòng)員(2-4月)。
召開全體員工會(huì)議，對(duì)今年度文明服務(wù)規(guī)范活動(dòng)進(jìn)行再動(dòng)員、再宣傳。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案(今年2月至4月底)，優(yōu)服活動(dòng)的工作目標(biāo)是:鞏固、整改、提高。即以加強(qiáng)行業(yè)形象建設(shè)為前提，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，鞏固優(yōu)服活動(dòng)成果;推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，整改服務(wù)中存在的問題，深化活動(dòng)內(nèi)涵，滿足客戶服務(wù)需求;加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊(duì)伍，不斷提高整體管理水平來提升服務(wù)水平，最終體現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)塑造形象，服務(wù)拓展市場，服務(wù)實(shí)現(xiàn)效益，服務(wù)提升競爭力。從十個(gè)方面對(duì)活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行了安排，活動(dòng)貫穿全年，分三個(gè)階段進(jìn)行，有步驟、有目的、有內(nèi)容、有重點(diǎn)、有獎(jiǎng)懲、有措施。
二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保證規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)的統(tǒng)一開展(今年4月)。
吳郢信用社高度重視文明服務(wù)規(guī)范工作，列入經(jīng)營議事日程，成立文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組，為文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)提供可靠的組織保證。設(shè)立顧客休息長椅、桌凳;配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設(shè)備;添置花樹、盆景，美化環(huán)境等。
三、整章建制，規(guī)范服務(wù)行為和標(biāo)準(zhǔn)(今年4月至4月底)。
為達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，完善服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平，建立健全科學(xué)、合理的服務(wù)工作考評(píng)體系，吳郢信用社制定網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)規(guī)范考核評(píng)價(jià)表，設(shè)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、儀容舉止、服務(wù)素質(zhì)、監(jiān)督反饋、組織領(lǐng)導(dǎo)等考核指標(biāo)，保證各項(xiàng)服務(wù)機(jī)制的完善。
四、全面實(shí)施推進(jìn)階段(今年5-12月)五、鞏固階段(今年5至6月)。鞏固“雙建”工作開展以來文明服務(wù)活動(dòng)取得成果。
五、整改階段(今年6月至月底)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的不足之處進(jìn)行整改提高。
六、申報(bào)驗(yàn)收階段(今年9月)。按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署，組織申報(bào)驗(yàn)收。
七、對(duì)吳郢信用社今年度文明服務(wù)活動(dòng)開展情況進(jìn)行總結(jié)表彰。
一、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化走進(jìn)xx分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。
二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì);同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。
只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。
文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。
招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。
活動(dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。
三、客戶滿意，成服務(wù)價(jià)值取向xxx分行營業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向。
在日常工作中真正做到了“因您而變”因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。
真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作：
無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評(píng)價(jià)都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對(duì)客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。
四、長效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識(shí)、有外語會(huì)話水平、通曉計(jì)算機(jī)、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識(shí)、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機(jī)會(huì)，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
重視員工崗前培訓(xùn)。
招商銀行一般堅(jiān)持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。
培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。
招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制,注重提高員工的綜合素質(zhì),柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中,根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況,導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求,使原來辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的客戶,又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù),使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。
文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動(dòng)搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。
招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請(qǐng)了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)通報(bào)的問題及時(shí)整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個(gè)好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
六、美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。
銀行裝飾得亮麗雅致會(huì)帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時(shí)讓客戶覺得出銀行的實(shí)力。因此，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。
招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認(rèn)知。通過這次學(xué)習(xí)活動(dòng)，我明白了xx分行成為xx地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我行實(shí)際，很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
一、召開文明規(guī)范服務(wù)小組討論會(huì)議。
召集所有成員召開第一次小組討論會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容：
2、制度修改：各小組成員討論修改初步制訂的制度，提出自己的意見，并且完善相應(yīng)的表單內(nèi)容。
3、明確今年的工作重點(diǎn)：號(hào)召大家為爭創(chuàng)省一級(jí)文明規(guī)范服務(wù)單位，人人出力，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為明天的榮譽(yù)共同奮斗。
(今后的小組討論會(huì)視情而開展，爭取每月至少一次)。
二、20xx年?duì)幦《喔慊顒?dòng)，把服務(wù)工作做得更遠(yuǎn)更大。
包括社會(huì)公益活動(dòng)，如結(jié)對(duì)山區(qū)貧困兒童、看望敬老院孤寡老人、開展反假幣知識(shí)宣傳活動(dòng)、反金融詐騙法律法規(guī)知識(shí)宣傳活動(dòng)等。
同時(shí)也要豐富我們員工的業(yè)余生活，多組織有意義的室外活動(dòng)，例如短途旅游，登山等強(qiáng)身健體活動(dòng)，也可參考大家的意見。
三、爭創(chuàng)“工人先鋒號(hào)”
今年工作的另一個(gè)重點(diǎn)是爭創(chuàng)市“工人先鋒號(hào)”。該工作主要由我和沈斐斐負(fù)責(zé)，初步工作是聯(lián)系聯(lián)社工會(huì)主席，找個(gè)時(shí)間約他見面，請(qǐng)教該項(xiàng)工作如何開展，需要做哪些準(zhǔn)備，何時(shí)申報(bào)，如何申報(bào)等。
除了以上三塊工作外，文明規(guī)范服務(wù)的工作最重要的是在于積累，沉淀，各項(xiàng)內(nèi)容的檢查、抽察等自查活動(dòng)的開展都應(yīng)作好完整的記錄，包括晨會(huì)記錄等，各項(xiàng)檢查結(jié)果每個(gè)月匯總至負(fù)責(zé)小組組長處，每季度匯總至副組長(沈斐斐、蔣揚(yáng))處，整理歸檔。
行里每次開展的活動(dòng)都應(yīng)有相關(guān)文字、照片材料的記錄和保存，積極提倡大家用筆記錄下自己在行里的所見所聞，無論是簡單的敘事或是自己的想法和感受，都希望今后在白水洋支行的發(fā)展史冊中有你們記下的一筆。
銀行文明服務(wù)倡議書篇十
為促進(jìn)××銀行業(yè)健康有序發(fā)展，塑造銀行業(yè)誠信服務(wù)的良好形象，承擔(dān)起保護(hù)客戶在辦理銀行業(yè)務(wù)中合法權(quán)益的責(zé)任，在“五·一”勞動(dòng)節(jié)來臨之際，積極開展以迎奧運(yùn)為主題的優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建系列活動(dòng)，××省銀行業(yè)協(xié)會(huì)向全省銀行業(yè)服務(wù)人員發(fā)出如下倡議:。
六、加強(qiáng)客戶對(duì)銀行服務(wù)投訴的處理，營業(yè)場所必須設(shè)投訴電話機(jī)，并公布投訴電話號(hào)碼，必須設(shè)立意見箱，根據(jù)客戶的'有效投訴或意見，及時(shí)研究解決的辦法，并對(duì)投訴人給予反饋。
讓我們共同行動(dòng)起來，從本職做起，從現(xiàn)在做起，以迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)，為構(gòu)建××社會(huì)主義和諧金融環(huán)境做出××銀行業(yè)應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
xxx。
2017年xx月xx日。
銀行文明服務(wù)倡議書篇十一
廣大出租汽車駕駛員：
今年，我市創(chuàng)建全國文明城市及實(shí)施文明交通計(jì)劃活動(dòng)工作已經(jīng)進(jìn)入關(guān)鍵階段，作為城市精神文明的'傳播者及交通的主要參與者，我們服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣及文明交通、安全行車時(shí)刻影響著全市創(chuàng)建文明城市及實(shí)施文明交通計(jì)劃工作的開展，客運(yùn)站文明服務(wù)倡議書。為了貫徹落實(shí)市委、市政府、市交通委要求，為我市創(chuàng)建全國文明城市及實(shí)施文明交通做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)“先鋒交通”、“民生交通”、“生態(tài)交通”、“平安交通”的目標(biāo)，更好地為廣大乘客服務(wù)，特發(fā)出如下倡議：
1.語言文明，主動(dòng)出具發(fā)票，保持車輛衛(wèi)生。
2.營運(yùn)中不闖紅燈、不拒載、不甩客、不亂停亂放、不疲勞駕駛、不超速行駛；斑馬線前文明禮讓；遵章駕駛，杜絕闖禁行、禁停路段隨意停車、隨意上下客，杜絕強(qiáng)行超車、鳴笛現(xiàn)象。
3.在行車時(shí)系好安全帶，不抽煙、不飲食、不接打手機(jī)。
4.不故意污損或涂改號(hào)牌，逃避監(jiān)督。
5.安全文明駕駛，杜絕責(zé)任事故的發(fā)生。
6.進(jìn)入火車站、飛機(jī)場、長途車站等地區(qū)，嚴(yán)格遵守出租汽車停車場站的規(guī)章制度，按序排隊(duì)。不在停車場站外兜圈、滯留載客。
文明城市大家創(chuàng)，文明交通我先行，讓我們攜起手來共創(chuàng)我市文明和-諧的未來。
祝廣大出租汽車駕駛員朋友們身體健康，工作順利！
xx客運(yùn)管理處。
20xx年x月x日。
銀行文明服務(wù)倡議書篇十二
市民朋友們：大家好！
為培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，建設(shè)文明新建湖，根據(jù)縣文明委部署，全縣的文明單位共同向全社會(huì)發(fā)出廣泛深入開展“文明建湖”志愿服務(wù)行動(dòng)的倡議：
——“文明建湖”志愿服務(wù)從公共場所做起。讓我們圍繞營造文明有序的公共環(huán)境，在公園廣場、景區(qū)景點(diǎn)、交通要道、窗口單位等廣泛開展文明禮儀宣傳和公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)，讓生活更便捷，讓人際更融洽，讓社會(huì)更和諧。
——“文明建湖”志愿服務(wù)從社區(qū)做起。讓我們把志愿服務(wù)做到基層、做入社區(qū)、做進(jìn)家庭。積極開展關(guān)愛幫扶志愿服務(wù)活動(dòng)，讓空巢老人身邊有兒女般的照料，讓農(nóng)民工身邊有朋友般的關(guān)照，讓留守兒童身邊有父母般的關(guān)愛，讓殘疾人身邊有親人般的體貼，讓生命得到關(guān)愛，讓文化生活更加豐富。
——“文明建湖”志愿服務(wù)從你我做起。志愿服務(wù)時(shí)時(shí)可為、事事可為、人人可為，小善大愛，點(diǎn)滴匯聚。讓我們?nèi)h黨員干部干在實(shí)處、走在前列，樹立“人人都是志愿者，天天都是服務(wù)日”的活動(dòng)理念，帶動(dòng)和引領(lǐng)更多的人做好事、做善事、做志愿者，促進(jìn)全社會(huì)形成制度化、常態(tài)化的志愿服務(wù)氛圍。
志愿愛心不論地域民族，志愿行動(dòng)不分先來后到，志愿接力不限年齡性別。讓我們一起積極加入“文明建湖”志愿服務(wù)的行列，讓每一個(gè)遇到困難的人都能得到幫助，用我們生命的熱量，提高社會(huì)的溫度、增加時(shí)代的`亮度、提升文明的程度，同心譜寫中國夢的文明建湖新篇章！
為切實(shí)提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平更好地服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)、全面展示澠池縣服務(wù)行業(yè)講文明、守信用、重質(zhì)量的良好風(fēng)范，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)水平，塑造行業(yè)良好形象，向全局干部職工倡議：
二、建設(shè)優(yōu)良秩序，從我做起，完善服務(wù)體系，保證服務(wù)質(zhì)量，建立健全相關(guān)管理機(jī)制，遵守服務(wù)承諾，嚴(yán)格按照對(duì)外公開的辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好本職工作。
三、提供優(yōu)質(zhì)，從我做起。努力提升自身素質(zhì)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。文明禮貌待人，帶頭遵守社會(huì)公德，為服務(wù)對(duì)象提供文明、熱情、規(guī)范、周到的服務(wù)，展示我縣良好形象，提高人民群眾的滿意度。
讓我們大家攜起手來，遵守以上承諾，自覺接受廣大人民群眾和社會(huì)各界的監(jiān)督，充分展示澠池縣行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)嶄新形象。
澠池縣檔案局
銀行文明服務(wù)倡議書篇十三
廣大出租車、公交車駕駛員：城市公共交通，是城市的民生工程，是城市文明的名片，出租車、公交車駕駛員的一言一行、一舉一動(dòng)代表淄博城市人文素質(zhì)，代表淄博城市文明程度，是城市文明形象的代表。根據(jù)市委、市政府創(chuàng)建文明城市要求、為建設(shè)美麗淄博、和諧淄博增光添彩，我向全市出租車、公交車駕駛員發(fā)出如下倡議：
一、當(dāng)好主人，建好淄博。熱愛淄博，關(guān)心淄博，主動(dòng)維護(hù)淄博的良好形象，立足崗位，文明服務(wù)，為乘客提供安全、及時(shí)、方便、舒適的服務(wù)，為我市文明創(chuàng)建工作做出積極的貢獻(xiàn)。
二、文明行車，安全行駛。保持良好車況，做到不超速、不搶道、不越線行駛、不鳴笛擾民、不闖紅燈、不亂停亂靠、不隨意調(diào)頭、車內(nèi)不抽煙，行車時(shí)不撥打手機(jī)、禮讓車輛與行人、無違章駕駛行為，開文明車、開安全車、開禮貌車，文明待客，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造“旅客至上、賓至如歸”的客運(yùn)形象。
三、遵章守法，規(guī)范經(jīng)營。自覺遵守道路運(yùn)輸法規(guī)，持證上崗，亮證服務(wù)，不違規(guī)經(jīng)營，不拒載，不欺老，不欺小，不欺弱，不甩客，不宰客，不繞道，不組合拉客，不多收亂要。
四、誠實(shí)守信，熱情服務(wù)。牢固樹立服務(wù)意識(shí)、不斷提高服務(wù)質(zhì)量;自覺做到想乘客所想，急乘客所急，幫乘客所難，舉止端莊，用語文明，語言得體，著裝干凈整潔，誠信待客。對(duì)老、弱、病、殘、孕等乘客優(yōu)先供車，不宰客、不拒載，不中斷運(yùn)行服務(wù)，保證乘客人身財(cái)產(chǎn)安全，保持良好的車容車貌，車內(nèi)設(shè)施齊全有效，噴有明顯、清晰、統(tǒng)一的監(jiān)督舉報(bào)電話，定期更換座套，勤洗車，保持車廂內(nèi)外清潔衛(wèi)生，無異味、無雜物，不亂張貼廣告，展現(xiàn)出租車公交車的.良好形象。
五、傳播文明，聚正能量。積極參加公益活動(dòng)，弘揚(yáng)正氣，樹立新風(fēng)，拾金不昧，助人為樂，見義勇為，救死扶傷，積極防止和制止利用出租車、公交車進(jìn)行各種違法犯罪活動(dòng)，積極舉報(bào)非法營運(yùn)車輛，協(xié)助管理部門凈化市場環(huán)境，自覺維護(hù)市場秩序，呼吁市民乘坐正規(guī)出租車，自覺維護(hù)治安秩序和社會(huì)穩(wěn)定，為打造平安淄博做出自己的貢獻(xiàn)。
出租車、公交車駕駛員朋友們：讓我們攜起手來，從我做起，從現(xiàn)在做起，以規(guī)范經(jīng)營行為，樹立良好的城市形象為己任，以營造良好的運(yùn)營氛圍，展示淄博文明形象為目標(biāo)，打造文明和諧的淄博交通運(yùn)輸環(huán)境而積極努力!
銀行文明服務(wù)倡議書篇十四
****公司廣大員工：
倡導(dǎo)文明言行、倡樹文明形象是提升全社會(huì)文明程度的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，也是創(chuàng)建文明城市、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。
當(dāng)前，是《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》頒布12周年紀(jì)念日，也是全國第11個(gè)“公民道德宣傳日”。
作為****公司的員工，應(yīng)以滿腔熱情投入到全國第11個(gè)“公民道德宣傳日”活動(dòng)中，從自身做起，從點(diǎn)滴做起，用實(shí)際行動(dòng)為建設(shè)和諧文明企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
為此，我們特向全體員工發(fā)出如下倡議：
一、加強(qiáng)道德修養(yǎng)，提高文明素質(zhì)。
說文明話，辦文明事，做文明人，建文明城。
把文明禮儀放在心上，時(shí)時(shí)刻刻與文明交談，用它來約束自己的言行，千萬不要把文明行為習(xí)慣看作小事。
從現(xiàn)在做起，從自己做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做起，養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣。
二、做文明職工，建文明企業(yè)。
立足崗位，做好本職工作，做一名愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信的文明新人。
從現(xiàn)在做起，摒棄不文明行為，做文明職工。
公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為，不在設(shè)有禁煙標(biāo)志的公共場所吸煙，不在影劇院、圖書館、紀(jì)念館、博物館、會(huì)場大聲喧嘩、污言穢語、嬉戲吵鬧。
三、文明出行，從我做起。
廣大員工要自覺維護(hù)市容環(huán)境的整潔有序，遵守交通秩序，注重文明用語，共創(chuàng)溫馨、滿意和諧的社會(huì)環(huán)境。
出行時(shí)，行人、車輛各行其道，不闖紅燈、不亂穿馬路。
乘坐公交車時(shí)，為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動(dòng)讓座;友善對(duì)待外來人員，耐心熱情回答陌生人的問詢。
讓我們攜起手來，為爭創(chuàng)文明員工建設(shè)和諧企業(yè)增光添彩，從現(xiàn)在做起，從自己做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做起，養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣。
我們相信，經(jīng)過我們?nèi)w員工的共同努力，一定會(huì)營造出一個(gè)文明和諧的企業(yè)。
全體偉志同仁：
辦公場所屬于偉志同仁共同使用的公共環(huán)境，身邊有著你我他，辦公場所文明行為舉止有利于提高員工個(gè)人素養(yǎng);有利于員工專注工作，提升工作效率;有利于員工保持寧靜喜悅的狀態(tài)，也能向到訪嘉賓、應(yīng)聘人員、合作伙伴等充分展示偉志集團(tuán)良好的行為規(guī)范和精神風(fēng)貌。
現(xiàn)就共建辦公場所文明公約提出以下倡議：
1、接聽手機(jī)或座機(jī)電話時(shí)，請(qǐng)低聲講話，或至接待室接聽電話;
6、愛惜公共設(shè)施及資源，包括飲水機(jī)、會(huì)議室桌椅、文件柜、空調(diào)等;
10、其他辦公場所所應(yīng)遵守的良好的行為舉止。
以上倡議請(qǐng)偉志全體同仁共同關(guān)注、積極參與迅速行動(dòng)起來，并互相提示和糾正，我們將非常感謝!
公司廣大員工：
倡導(dǎo)文明言行、塑造文明形象是創(chuàng)建文明縣城的重要內(nèi)容。
當(dāng)前，是縣創(chuàng)建“全國文明縣城”的關(guān)鍵時(shí)期。
作為在縣企業(yè)的員工，我們應(yīng)以滿腔熱情投入到創(chuàng)建活動(dòng)中，從自身做起，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起，用實(shí)際行動(dòng)為創(chuàng)建工作貢獻(xiàn)自己的力量。
為此，我們特向全司員工發(fā)出如下倡議：
一、加強(qiáng)道德修養(yǎng)，提高文明素質(zhì)。
做文明人，說文明話，干文明事。
把文明禮貌作為自己的行為準(zhǔn)則，把文明的內(nèi)涵融入到每一個(gè)環(huán)節(jié)。
二、爭做文明職工，共建和諧企業(yè)。
自覺遵守文明職工守則，自覺踐行文明職工言行。
立足崗位，做好本職工作，做一名愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信的文明員工。
做到誠實(shí)做人，踏實(shí)做事。
三、遵紀(jì)守法，和諧共處。
自覺遵守社會(huì)公德，遵守公共秩序，尊老愛幼，文明用語，共創(chuàng)溫馨、和諧的社會(huì)環(huán)境。
讓我們攜起手來，為爭創(chuàng)文明員工建設(shè)和諧企業(yè)增光添彩，從現(xiàn)在做起，從自己做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做起，養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣。
我們相信，經(jīng)過我們?nèi)w員工的共同努力，一定會(huì)營造出一個(gè)文明和諧的企業(yè)。
銀行文明服務(wù)倡議書篇十五
五年前，懷著對(duì)未來生活的美好向往，懷著對(duì)銀行工作的無限憧憬，我成為了一名**銀行的普通員工，從那天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對(duì)工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評(píng)。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。幾年來的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí)，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進(jìn)而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。
比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會(huì)心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因?yàn)檫@樣會(huì)使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會(huì)引起客戶的猜疑和不滿，無形中會(huì)把許多客戶拒之門外。有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠(yuǎn)的來我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠實(shí)客戶。其實(shí)在每天的工作中，隨時(shí)隨地都面對(duì)著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對(duì)“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待我，客戶對(duì)我的態(tài)度，實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進(jìn)。然而要使所有客戶都對(duì)自己的工作表示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準(zhǔn)備工作做充分外，微笑就是無堅(jiān)不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時(shí)，我自己也能從中得到快樂。
八小時(shí)工作之內(nèi)很難有充足的時(shí)間練習(xí)技能，于是我利用中午休息時(shí)間、晚上、休息天抽空練,并堅(jiān)持“缺什么，補(bǔ)什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高，就堅(jiān)持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報(bào)紙、打書本，堅(jiān)信有一天“鐵棒能磨成針”。點(diǎn)鈔工作沒有捷徑，只有做準(zhǔn)每一個(gè)微細(xì)的規(guī)范動(dòng)作，進(jìn)行無數(shù)次的機(jī)械重復(fù)訓(xùn)練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率。我深知抓緊一切時(shí)間，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅(jiān)持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。
人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識(shí)，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。
良好的專業(yè)知識(shí)來源于平時(shí)的學(xué)習(xí)和日常的實(shí)踐。我非常專注于將所學(xué)知識(shí)與實(shí)際工作的結(jié)合運(yùn)用，在工作中學(xué)，在工作中提高，在工作中體會(huì)。抱著“博學(xué)、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學(xué)、多做、多想。聽師傅、領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)；學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時(shí)的操作技術(shù)；做業(yè)務(wù)時(shí)要特別謹(jǐn)慎，注意容易犯錯(cuò)的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，遇到難點(diǎn)和問題時(shí)立即向師傅請(qǐng)教，及時(shí)為客戶解決，做到熟能生巧；做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會(huì)做細(xì)做精，越做越好。在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。懷著求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場，家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來，不能體會(huì)到大額現(xiàn)金的不安全性，而且有悖于人行關(guān)于加強(qiáng)大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定，于是，我利用所學(xué)知識(shí)及時(shí)向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時(shí)盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮?duì)我既是一種壓力，也是一種動(dòng)力。我利用業(yè)余時(shí)間參加了會(huì)計(jì)專業(yè)專升本的學(xué)習(xí)，并于20**年順利拿到了會(huì)計(jì)專業(yè)本科學(xué)歷，用知識(shí)充實(shí)和武裝自己，為服務(wù)技能的提高提供了堅(jiān)強(qiáng)保證。
銀行文明服務(wù)倡議書篇十六
1.俗話說得好：“笑一笑，十年少?！毙Γ巧詈蜕闹匾M成部分，它對(duì)人體的健康至關(guān)重要。笑，不僅僅使人心情舒暢、精神振奮，而且能夠消除憂慮、穩(wěn)定情緒，可以使動(dòng)脈弛緩，加快血液循環(huán)，起到與胸部、腸胃、肩膀周圍的上體肌肉運(yùn)動(dòng)一樣的效果。研究證明，笑有強(qiáng)心健腦、促進(jìn)呼吸、有助美容、改善消化、緩解疼痛、降壓健身和防治疾病等多種保健功能。
2.微笑，不單是種表情，更是一種感情，是拉近人們之間距離的法寶，是融洽人際關(guān)系的催化劑.微笑是無聲的問候，它是心靈相通的陽光，傳遞著親切與尊重的訊息，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。譬如，父母的微笑傳遞著慈愛，老師的微笑傳遞著鼓勵(lì)，朋友的微笑傳遞著真誠，同事的微笑傳遞著熱情，領(lǐng)導(dǎo)的微笑傳遞著親善。
3.微笑，傳遞給人的是愉快和友善的情感信息，它猶如春風(fēng)與美酒，滋潤著人們的`心靈，溝通著人們的情感，化解著人際之間的矛盾，代表著和美的道德指引。微笑是人生最好的名片，誰不希望跟一個(gè)樂觀向上的人交朋友呢?真正甜美的微笑，是和藹的體現(xiàn)、親切的象征，往往比言語更真實(shí)、更富魅力，也是一個(gè)人良好綜合素養(yǎng)的自然流露。..微笑，表現(xiàn)心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實(shí)滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會(huì)產(chǎn)生吸引別人的魅力。
4.經(jīng)調(diào)查研究，皺一下眉頭需要牽動(dòng)20塊肌肉，而笑一笑只需要牽動(dòng)13塊肌肉，由此可見，笑一笑可以延緩衰老，同時(shí)，也給人一整天的愉悅心情。
倡議人：xxx。
20xx年xx月xx日。
銀行文明服務(wù)倡議書篇十七
作為敖東員工，應(yīng)從自身做起，從點(diǎn)滴做起，用實(shí)際行動(dòng)為建設(shè)和諧文明企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。為此，公司黨委向全體員工發(fā)出倡議：
一、加強(qiáng)道德修養(yǎng)，提高文明素質(zhì)。說文明話，辦文明事，做文明人，建文明城。把文明禮儀放在心上，時(shí)時(shí)刻刻注意文明舉止，用它來約束自己的言行，千萬不要把文明行為習(xí)慣看作小事。從現(xiàn)在做起，從自己做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做起，培養(yǎng)良好的文明習(xí)慣。
三、文明出行，從我做起，
廣大員工要自覺維護(hù)城市環(huán)境的整潔有序，遵守交通秩序，注重文明用語，共創(chuàng)溫馨、和諧的社會(huì)環(huán)境。出行時(shí)，行人、車輛各行其道，不闖紅燈、不亂穿馬路。乘坐公交車時(shí)，為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動(dòng)讓座。友善對(duì)待外來人員，在路人需要幫助時(shí)提供耐心、熱情的服務(wù)。
讓我們攜起手來，為爭做文明員工，建設(shè)和諧企業(yè)增光添彩，實(shí)現(xiàn)精神文明和物質(zhì)文明的雙豐收！
銀行文明服務(wù)倡議書篇十八
我行主要從以下幾方面入手，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱情服務(wù)，提升我行服務(wù)形象：
窗口服務(wù)，是服務(wù)質(zhì)量最為直觀的體現(xiàn)。支行規(guī)定所有工作人員一律統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，普通話文明服務(wù)，并按照合行《規(guī)范化服務(wù)管理辦法》，要求臨柜人員在接待客戶時(shí)要做到“親情服務(wù)站迎送、唱票接遞熱情問、規(guī)范操作快捷辦”。具體表現(xiàn)為顧客臨柜主動(dòng)打招呼；存款拿不定主意主動(dòng)當(dāng)參謀；取款額度大主動(dòng)幫包裝；客戶遺失物品主動(dòng)幫尋找。對(duì)待客戶突出一個(gè)“禮”字；說話和氣突出一個(gè)“美”字；關(guān)心客戶突出一個(gè)“幫”字；認(rèn)真負(fù)責(zé)突出一個(gè)“準(zhǔn)”字；講求工效突出一個(gè)“快”字；在對(duì)老年客戶服務(wù)過程中，員工們做到說話親切、語速緩慢，并為其提供一切可能的方便。支行明樂路分理處經(jīng)常要接待一些每月固定來取款的復(fù)員退伍老軍人、五保戶，這些人群普遍年齡偏大、行動(dòng)不便、文化層次較低，針對(duì)這些老年客戶，明樂分理處專門為他們開辟綠色通道，優(yōu)先為他們辦理取存款業(yè)務(wù)，進(jìn)行特別的關(guān)心和照顧，使其感到方便和溫暖，這些老人非常感動(dòng)，常說這里的營業(yè)員都像親閨女一樣。支行工作人員整個(gè)服務(wù)過程都能做到儀表端莊，氣質(zhì)高雅，語言文明，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，帶給客戶親情般的溫暖。
大面支行把教育培養(yǎng)一支過硬的員工隊(duì)伍作為增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立支行形象的著手點(diǎn)，堅(jiān)持不懈地對(duì)全體員工進(jìn)行多層次、全方位的學(xué)習(xí)教育。
首先是加強(qiáng)政治理論以及技能學(xué)習(xí)。建立了職工學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持每月召開一次例會(huì)，對(duì)職工進(jìn)行政治形勢教育、理想信念教育、職業(yè)道德教育、遵紀(jì)守法教育、勤政廉政教育和，開展技能知識(shí)學(xué)習(xí)，展開“誠實(shí)信用、客戶至上”的大討論以及如何改進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)工作的討論，制定改進(jìn)計(jì)劃并組織實(shí)施，同時(shí)評(píng)選崗位標(biāo)兵；堅(jiān)持每月集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)操作規(guī)程和合行各項(xiàng)規(guī)章制度，明確各崗位職責(zé)，匯報(bào)匯總業(yè)務(wù)開展情況及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)情況，有針對(duì)性地開展工作。在整個(gè)支行形成了人心向上、比學(xué)趕幫、爭先恐后、充滿生機(jī)與活力的工作氛圍，促進(jìn)了員工整體素質(zhì)明顯提高。
二是認(rèn)真落實(shí)合行各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行規(guī)范化管理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，紀(jì)律先行。一直一來大面支行就高度重視各項(xiàng)規(guī)范制度的制定與落實(shí)，根據(jù)合行下發(fā)的各類規(guī)章制度及操作規(guī)程，支行狠抓落實(shí)，并根據(jù)自身實(shí)際情況制定了各項(xiàng)實(shí)施細(xì)則，落實(shí)到人，考核到人，責(zé)任到人，獎(jiǎng)懲到人。此外，支行還狠抓了勞動(dòng)組織紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)禮儀、安全保衛(wèi)、員工違規(guī)違章處罰等，明確了崗位職責(zé)，建立了責(zé)任明確、獎(jiǎng)罰分明、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、嚴(yán)密科學(xué)的工作制度體系，使各項(xiàng)工作有規(guī)可依、有章可循，并做到有章必依、違章必究。
三是開展業(yè)務(wù)練兵和文明服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。20xx年，支行組織職工參加了合行舉行的普通話和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)形象。另外，支行采取定期不定期的形式開展微機(jī)操作、會(huì)計(jì)、出納業(yè)務(wù)技能等方面的練兵和測試，使員工全部達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn)和要求，豐富了專業(yè)知識(shí)，增長了才干，促進(jìn)了員工綜合素質(zhì)的提高。
大面支行積極抓服務(wù)環(huán)境建設(shè)，刷新外部形象標(biāo)識(shí)，完善內(nèi)部設(shè)施，規(guī)范服務(wù)行為，全面提高了其外部形象和服務(wù)水平，有效地解決了網(wǎng)點(diǎn)門面陳舊、服務(wù)手段落后、整體形象較差的問題。
環(huán)境的好壞無疑映射出企業(yè)的經(jīng)營理念、文化內(nèi)涵和職工的精神狀態(tài)。為了給顧客一個(gè)舒適的服務(wù)空間，支行在各分理處設(shè)立了客戶休息區(qū)，為客戶提供休息椅、沙發(fā)、條幾、飲水機(jī)，還進(jìn)行了大廳內(nèi)的環(huán)境綠化，還購置了報(bào)架，擺放了晚報(bào)類報(bào)紙，供客戶休閑閱覽。為給客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供服務(wù)指南，支行購置了宣傳資料架，制作了合行各項(xiàng)業(yè)務(wù)及綜合性介紹的宣傳折頁共數(shù)十種，擺放在營業(yè)廳內(nèi)供客戶瀏覽并參考。另外，還統(tǒng)一制作、擺放和規(guī)范了業(yè)務(wù)公告牌、服務(wù)規(guī)范公示牌、提示性告示牌及其它宣傳內(nèi)容的指示牌。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各種安全設(shè)施齊全、達(dá)標(biāo)，并統(tǒng)一設(shè)置了“一米線”護(hù)欄，配備了先進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī)及顯示器，大廳內(nèi)配備了保安，保證營業(yè)時(shí)間內(nèi)客戶的資金和人身安全；還增加了老花鏡、雨傘等便民服務(wù)設(shè)施，制作了對(duì)客戶的“溫馨提示”牌，在大廳內(nèi)安裝了利率及時(shí)間屏等，并達(dá)到冬有暖氣，夏有空調(diào)，為客戶創(chuàng)造了一個(gè)方便、安全、和諧、溫馨的辦理業(yè)務(wù)及休息環(huán)境。為了保持清潔的環(huán)境，支行規(guī)定員工堅(jiān)持班前準(zhǔn)備工作，每位職工提前分鐘到崗，認(rèn)真打掃衛(wèi)生，做到窗明幾凈。
為提高辦公與服務(wù)的科技化、自動(dòng)化程度，支行在條件允許的分理處安裝了自助銀行設(shè)備，客戶小額取款業(yè)務(wù)及查詢業(yè)務(wù)可以自已到×小時(shí)自助取款機(jī)辦理或查詢，極大地方便了客戶。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高市場占有份額的有效手段。大面支行的各分理處都地處大面鎮(zhèn)繁華地段，不少客戶來的早走的晚，業(yè)務(wù)量較大，職工工作比較辛苦。在今年春節(jié)前幾天，支行明樂路分理處員工連續(xù)三天加班為大面鎮(zhèn)占地補(bǔ)償款發(fā)放打印存單，有人說，都要過年了，你們辛苦到這么晚，又沒有多高的報(bào)酬，家里的老老少少?zèng)]人照顧，圖的是什么？她們的回答是：我們什么也不圖，就圖能讓農(nóng)民兄弟早日拿到補(bǔ)償款，過一個(gè)歡樂祥和的春節(jié)。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結(jié)婚的第二天因?yàn)楣ぷ鳑]有歇完法定的婚假就來上班；還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊，堅(jiān)持在工作崗位上。
員工們自覺培養(yǎng)起良好的職業(yè)道德。有一次，有位客戶辦完業(yè)務(wù)后拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺(tái)外，營業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)根據(jù)包內(nèi)身份證信息找到失主，并將放有信用卡、提貨單，電話簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動(dòng)的對(duì)支行的營業(yè)柜員說：“信用社的人值得信任”。還有一次，有個(gè)客戶來取錢，臨走時(shí)拉下一打百元錢幣在窗口槽內(nèi)，柜臺(tái)員工發(fā)現(xiàn)后為其保存，并積極想辦法與對(duì)方取得聯(lián)系，將遺失的款項(xiàng)交給客戶?？蛻舴浅８袆?dòng)。
同時(shí)，以支行工會(huì)小組為依托，支行員工積極參加“獻(xiàn)愛心、送溫暖”活動(dòng)，把團(tuán)結(jié)、友愛向外延伸。
銀行文明服務(wù)倡議書篇十九
年是東盟—博覽會(huì)在廣西南寧舉辦的第一年，為了以高質(zhì)量的旅游服務(wù)和規(guī)范的旅游市場秩序迎接南博會(huì)的召開，更好地為廣大國內(nèi)外游客提供文明、周到、放心、滿意的服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，履行“滿意游客，服務(wù)社會(huì)”的服務(wù)宗旨，建設(shè)“誠信南寧”，在此，我們青秀山風(fēng)景區(qū)向全區(qū)的景區(qū)(景點(diǎn))發(fā)出倡議：
1、恪守職業(yè)道德，文明禮貌待人。帶頭遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，營造良好社會(huì)秩序;提供文明、熱情、規(guī)范、周到的旅游服務(wù)，向世界展示綠都南寧良好旅游形象。
2、優(yōu)化旅游環(huán)境，完善旅游設(shè)施。做到服務(wù)設(shè)施完善，服務(wù)標(biāo)志齊全，服務(wù)環(huán)境整潔，讓游客“游玩在廣西，滿意于服務(wù)”。
3、誠實(shí)守信經(jīng)營，保證服務(wù)質(zhì)量。做到信守承諾，公平競爭，不做虛假廣告和誤導(dǎo)性宣傳;明碼實(shí)價(jià)，不售假冒偽劣商品，不欺詐騙客。
4、嚴(yán)格規(guī)范管理，做好旅游安全防范工作，嚴(yán)格衛(wèi)生消毒，保證食品安全;加強(qiáng)治安管理，保證游客安全;及時(shí)檢查旅游設(shè)施，消除安全隱患;認(rèn)真處理投訴，維護(hù)游客合法利益。
我們倡議全體同仁攜起手來，嚴(yán)格遵守以上承諾，有諾必踐，自覺接受廣大國內(nèi)外游客和社會(huì)各界的監(jiān)督，展示旅游景區(qū)文明誠信的新形象，以良好的姿態(tài)迎接“南博會(huì)”的召開。同時(shí)，我們歡迎全區(qū)各個(gè)旅游經(jīng)營單位加入我們聯(lián)盟，為創(chuàng)造南寧及廣西旅游市場的繁榮，促進(jìn)社會(huì)的誠信建設(shè)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
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