酒行業(yè)的工作總結(jié)大全（21篇）

總結(jié)是對過去一段時間工作成果和問題的概括和總結(jié)，可以為未來的發(fā)展提供寶貴的經(jīng)驗教訓(xùn)?？偨Y(jié)時可以用一些問答的方式來激發(fā)讀者的思考，增加文章的互動性和吸引力?？偨Y(jié)范文可以激發(fā)我們的寫作激情，激發(fā)我們對寫作的思考和熱情。

酒行業(yè)的工作總結(jié)篇一

一個理念：打電話不一定成功，但不打電話肯定不成功！打電話是銷售基本功，苦練內(nèi)功！一個概率：平均30個電話開發(fā)一個客戶，一般打進來的電話，成功率較高，一定要搞定！思想準(zhǔn)備：做好充分的思想準(zhǔn)備，也就是做好被拒絕的準(zhǔn)備！舉例：

“您好！您是丁經(jīng)理嗎？”（明知故問）。

“是啊，您是誰？”（驚訝，初步調(diào)動了客戶的情緒）。

“打擾您了，我是北京肥料廠家的，是北京為數(shù)不多的幾家生產(chǎn)廠（我知道您接到的北京公司的電話很多，但我們跟他們不同，我們是廠家），我只需要您給我2分鐘的時間，（您現(xiàn)在方便吧？）您做肥料生意吧？（或者您賣肥料吧？）”（明知故問，告訴了客戶你是做肥料的）。

“賣（怎么了？）”（再一次調(diào)動起他的思維，了解了客戶可能有需求，提問要多獲得肯定的回答）“您參加今年的山東植保會了嗎？”“去了”

“哦，我們也去了，我們每年都參加全國植保會，不知道您看到我們公司沒有，哎，參會公司也多，經(jīng)銷商和廠家都忙得不得了，可能您見過了也不記得了”（制造情景，初步建立公司形象）。

“唉，現(xiàn)在您的肥料產(chǎn)品都定下來了嗎？”“還沒有？”（一般都會這么說，了解需求）“唉，您那主要是什么作物？”“黃瓜（水稻）”（了解了種植結(jié)構(gòu)）。

“我們公司有個引進國外專利的肥料產(chǎn)品xxx，效果很好，施下去6小時見效，效果明顯，施后作物葉子明顯變綠變厚，加拿大的xxx您聽說過嗎？”（介紹產(chǎn)品）“聽說過”

“我們的xxx跟加拿大的xxx效果是一樣的。之前我們的產(chǎn)品重點放在了山東，現(xiàn)在要向xxx擴展，在山東受到了經(jīng)銷商的好評，我們的一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶就做了5噸”（制造情景，講故事）“價格多少？”“xxx”

“你們價格怎么這么高？”（處理客戶的顧慮，真正的成交就是從解決一個個問題開始的，解決一個問題你的成功率就增加了10%）。

“我們引進的國外的專利，用的都是進口的原料，效果好，加拿大xxx要多少多少一噸，我們效果跟他們的一樣，但是價格要優(yōu)于他們，這個產(chǎn)品您做，肯定可以給您帶來人氣和利潤！”（解決客戶的顧慮，不要爭論價格，要談價值）。

“哦，你們有沒有資料郵寄來一些，我先看看（你們有沒有網(wǎng)址，我上網(wǎng)看看）”（有希望）。

在估計郵件快收到后，再給其打個電話，看到畫冊之后，給他介紹產(chǎn)品，并不斷強調(diào)產(chǎn)品的賣點（熱點），這很重要，甚至讓他自言自語的說：“真有那么好的效果嗎？”。這時要多聽，少說，二個耳朵一張嘴，這樣的比例就可以了。最后結(jié)束的時候，千萬不要說，“哦，您覺得怎么樣？（您覺得還可以吧）”因為這樣會招來客戶這樣的回答：“我再仔細(xì)考慮一下”這實際在說“永別了”，所以最后的時候一定要大膽提出成交：“這個產(chǎn)品，很好，您一定做，先發(fā)10件20件試試，請您記下我們的賬號或者我把賬號給您用手機發(fā)過去”如果這時客戶說：“再等等最近手頭有點緊。”這是他還有顧慮，你可以反問他“我有什么地方?jīng)]有跟您說清楚嗎？”這是做最后的努力。如果客戶說：再考慮一下或者表示真沒錢，就不要強行成交了，要給客戶考慮的時間，問清“什么時候用藥”這時在本上都要做好記錄。

根據(jù)用藥時期選擇合適的時間，間隔不要太長，再給他打過去，這時可以嘗試多種成交方法！“丁經(jīng)理差不多該備貨了，快用藥了”,或者說“快到用藥季節(jié)里，先進個10件20件的試試”，大多數(shù)的銷售都是在第5次電話談話之后才進行成交的。如果客戶決定購買，但數(shù)量太少，怎么辦，你可以說：“您也知道肥料的運輸成本太高，太少公司很難發(fā)，公司規(guī)定最少10件貨”一般這時都會接受。

概括一下上面打電話的過程：打個電話；寄份資料；再打電話。

1公司形象沒有樹立起來之前，不要談產(chǎn)品；產(chǎn)品價值沒有樹立起來之前，不要談價格；

2與客戶進行互動，調(diào)動客戶情緒；

3制造情景對話，發(fā)揮客戶想象；

4聽說比例，兩只耳朵一張嘴；

5先了解客戶的需求，再推薦產(chǎn)品；

6推薦產(chǎn)品，強調(diào)價值，也就是給客戶帶來的好處；

7解決一個問題，你的成功率就會提高10%；

8有時不要被客戶牽著走，善用提問掌握談話的主動權(quán)；

9提問要多能獲得肯定的回答；

10不要口無遮攔或漫無邊際的亂談；

1.為銷售設(shè)計提問，了解需求。“丁經(jīng)理產(chǎn)品全都定下來了嗎？”“丁經(jīng)理，忙什么產(chǎn)品呢？”“丁經(jīng)理，現(xiàn)在打什么蟲呢？”“丁經(jīng)理，現(xiàn)在蟲情病情怎么樣？”“丁經(jīng)理，該備貨了？”

2.調(diào)整情緒，感染對方。

3.如何處理價格高的問題：購買意愿沒有形成之前，談價格是沒有意義的，沒有購買欲望，就沒有價格談判的必要。

a要用價格比較昂貴的產(chǎn)品來做比較，跟國外的產(chǎn)品比。

b用折算的方法，強調(diào)價值：尤其是蔬菜大棚?？梢越o他算筆賬，一個大棚收入多少，我們這個用藥能夠最少增產(chǎn)10%，也就是可以給您增加1000的收入，而他的成本也就是幾根黃瓜的價錢。

c談感情，不要談理性：我的一些客戶，開始也認(rèn)為價格高，但是都跟我合作了，開始他們只做了幾件，用出效果之后，就都大量進貨了，這個產(chǎn)品真的物有所值，然后一定要解釋為什么物有所值。

4.如何處理串貨的問題？你就一直問他哪個產(chǎn)品串貨了，直到他說不出來為止，然后你說：我們這個產(chǎn)品已經(jīng)多年了，效果很好，老百姓愿意用，串貨也是可以理解的吧？（不說話了，占了上風(fēng)）您看我這還有其他的產(chǎn)品，您看看？（轉(zhuǎn)移注意力，推薦產(chǎn)品）。

5.如何處理現(xiàn)款？“您的貨不都是佘來的吧，做不做現(xiàn)款，要看值不值得做，對吧？，我們這個產(chǎn)品真的值得您做，您可以先少進些試試?！?/p>

6如何應(yīng)對拒絕？

a客戶說要考慮考慮，你可以說：“我有什么沒有說明白的嗎？或者說您對什么還不清楚？”

b客戶如說，“我需要的話給你打電話”這大多數(shù)是不會給你打電話的，你可以說“哪能麻煩您呢，您考慮考慮，過段時間我給您打電話”

在了解需求，介紹完產(chǎn)品之后，下一步就要成交，“丁經(jīng)理，您看這個產(chǎn)品怎么樣，能做吧？”用這樣的話不妥，因為這會讓客戶猶豫，可以這樣說，“那咱們就把合作的事情確認(rèn)一下，您先進個20件貨吧?！?/p>

酒行業(yè)的工作總結(jié)篇二

20_年我行在市行、縣委縣政府和監(jiān)管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全行干部職工的共同拼搏下，認(rèn)真貫徹落實全市郵儲銀行工作會議精神，結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動以及_當(dāng)?shù)貙嶋H情況，緊緊圍繞加快轉(zhuǎn)型、加速發(fā)展、安全合規(guī)、質(zhì)效并重的總體工作部署，調(diào)整結(jié)構(gòu)，激活機制全力推動_行各項工作健康、穩(wěn)步、跨越發(fā)展。

一、業(yè)務(wù)收入指標(biāo)完成情況。

截至20_年10月底，我行當(dāng)年累計實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入987萬元，預(yù)計全年收入1200萬元。

二、主要業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)完成情況。

(一)信貸業(yè)務(wù)。

信貸業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)逐年翻番，截至10月底，全行當(dāng)年累計結(jié)余536筆、金額1940萬元。

(二)公司業(yè)務(wù)。

公司業(yè)務(wù)收入、時點余額和日均余額均實現(xiàn)了穩(wěn)步增長。截止20_年10月全縣對公存款余額13.5億元五家金融機構(gòu)中我行占比15%。

(三)儲蓄業(yè)務(wù)。

個人存款?20_年10月我行個人存款余額77535.88萬元，其中郵儲自營網(wǎng)點個人存款余額22613.96萬元，郵政代理網(wǎng)點余額54921.92萬元。我行共米蘭城市和奮進大街兩個網(wǎng)點，9月郵儲銀行儲蓄余額負(fù)566.67萬元代理網(wǎng)點凈增912.47萬元。

三、主要工作開展情況。

(一)細(xì)分市場，準(zhǔn)確定位，抓住重點，積極營銷各項業(yè)務(wù)。

明確了目標(biāo)定位后我行建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場具體做法有提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，比較大的項目直接由行長負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判，組建強有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來組成強力攻關(guān)小組對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn)上下聯(lián)動精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢，抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機，在服務(wù)上大做文章以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶大力營銷推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行，行領(lǐng)導(dǎo)以身作則帶頭攻關(guān)保證保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如大象集團、國電項目等重點業(yè)務(wù)，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅實的基矗。

(二)、堅持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。

大力營銷零售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。二是加大吸收理財資金力度。抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，對周邊的商戶、村戶和老客戶有效地吸收理財資金。三是推出了vip服務(wù)方案。開設(shè)vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案，實施差別式服務(wù)，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務(wù)方案。四是加大宣傳力度以業(yè)務(wù)宣傳為媒介。全行總動員走進城鄉(xiāng)的每一個角落加大我行對農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會知名度。

(三)、加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模，防范信貸風(fēng)險，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。

為增強發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，特別是消費類貸款積極爭取擴大貸款規(guī)模帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷：主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，防范信貸風(fēng)險是今年市行確定的重中之重的一項工作，我行不敢懈怠，信貸審批權(quán)限嚴(yán)格執(zhí)行，所有貸款均有責(zé)任人親自把關(guān)審批。同時還組織信貸人員和審批人一起學(xué)習(xí)有關(guān)文件規(guī)定，鑿清細(xì)節(jié)，在法律上找著立足點，明確了關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一是堅持審慎原則，對于任何有疑問的票據(jù)，不能只憑本人提供的證據(jù)，必須信貸人員親自去核對求證無誤后才能受理。二是強化責(zé)任認(rèn)定。經(jīng)過努力效果較好確保了貸款不良額、不良率均保持在最低，為我行不良貸款率的下遷，作了盡可能的貢獻。

總之，在目前的工作中，我行還存在一些不如人意的地方：一是經(jīng)營理念有待創(chuàng)新。近一年來實踐證明，經(jīng)營理念和思維差距較大，各項業(yè)務(wù)開展缺乏前瞻性。二是營銷意識不強，畏難情緒高，需強化從業(yè)人員營銷理念和營銷意識，挖掘其營銷積極性和主動性。三是基礎(chǔ)管理還有待進一步規(guī)范和完善?；A(chǔ)管理工作距上級和監(jiān)管部門還有差距，各類基礎(chǔ)管理資料有待完善，風(fēng)險意識有待加強，管理理論有待創(chuàng)新。我行將在今后的工作中總結(jié)不足，及時改進確保各項工作再上新臺階。

酒行業(yè)的工作總結(jié)篇三

我自20xx年5月到廣東省深圳市場任醫(yī)藥代表以來，經(jīng)歷了深圳市場啟動、受挫、再啟動上量的整個過程，現(xiàn)將兩年來的工作情況報告如下：

一、深圳市場前期的啟動情況：

我在20xx?年5月剛接手深圳市場時，該市場在三甲醫(yī)院的銷售一片空白。為了迅速啟動市場，除了自己虛心向老員工學(xué)習(xí)和請教外，同時與該市場的其他公司業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)關(guān)系，通過各種形式對各醫(yī)院的相應(yīng)科室、門診室、患者群結(jié)構(gòu)、消費習(xí)慣、大夫的愛好、性格等方面進行詳盡的了解和分析，初步確定以廣東省二院為重點終端，以其他醫(yī)院為輔進行科室開發(fā)和維護，奔波在八大三甲醫(yī)院之間，從細(xì)微處著手，關(guān)心體貼醫(yī)生，盡管臨床費用相對較少，但自己發(fā)揮女性細(xì)致、溫柔的特長，把工作做細(xì)做好，使有限的經(jīng)費發(fā)揮最大的作用。特別在20xx年春節(jié)回公司開會期間，根據(jù)自己所了解到的醫(yī)生的愛好，購買了根雕、臘染、天麻、茅臺酒等地方特產(chǎn)，送給不同層次的醫(yī)生，通過這些工作的開展，與醫(yī)生建立了深厚的友誼，與個別重點醫(yī)生還建立起了母女關(guān)系。醫(yī)生對我公司產(chǎn)品的認(rèn)同度得到了進一步的加強，產(chǎn)品銷量也得到了穩(wěn)步提高。

二、天災(zāi)人禍同時危害深圳市場時，堅持做好本職工作:。

當(dāng)深圳市場銷量穩(wěn)步上升的時候，非典突襲河北，整個銷售迅速下滑，在此情況下自己仍堅持做好臨床工作，開始之初，得知勤洗手能防非典，就從超市里面批發(fā)洗手液，對幾個科室的醫(yī)生逐科室去送。幾天以后，形勢迅速惡化，在自己去不了醫(yī)院的情況下，仍然堅持電話拜訪各醫(yī)院的目標(biāo)醫(yī)生，隨時了解防非的各種措施和方劑，自己通過朋友購得了幾支重組人干擾素，及時送給重點醫(yī)生，在非典最嚴(yán)重的五、六月，在省二院門診患者廖廖無幾的情況下，也能銷售一百盒。非典之后，通過自己在淡季做扎實的市場工作后,旺季應(yīng)該是上銷量的時候了，但省二院進貨情況不升反降，醫(yī)生在不斷開藥，病人在不斷拿藥，但就不見銷量上升，根據(jù)自己多年的臨床推廣經(jīng)驗，肯定省二院出了問題。自己把工作重點轉(zhuǎn)移到查找問題上來，從一些蛛絲馬跡中尋找出了省二院被竄貨的證據(jù)，這一切都是在當(dāng)時的省區(qū)經(jīng)理胡非嚴(yán)重脫崗，自己孤身一人憑著自己對制藥的忠誠來完成的。離職以后，本來指望有一個好的經(jīng)理來帶領(lǐng)我們做好市場，誰知來了一個王國青，由于他對市場生疏、對業(yè)務(wù)生疏、加之從業(yè)心態(tài)不正確，到了市場以后，就嚴(yán)重違反財務(wù)制度，日常工作抓不住重點，不抓穩(wěn)定，不解決具體問題，不上銷量，反倒四處點火，把一個本來就問題重重的河北市場，搞得雪上加霜，在自己臨床工作無法正常進行的情況下，為維護公司利益，在河北市場“白色恐怖”的情況下，自己不怕打擊報復(fù)，不怕丟飯碗，堅持從各種途徑如實向公司高層反映市場實際問題，使公司得以掌握市場更全面的真實情況，及時對問題作出處理，不至于使河北市場毀于個別人之手。

三、深圳的再啟動情況以及下步打算：

凡事說起容易做起難!面對巨大的任務(wù)壓力，做為一名對公司充滿愛戴與赤誠的老員工，背負(fù)著實現(xiàn)事業(yè)追求的理想，體味著享受工作快樂的激情，我又回到了我一直都沒有斷絕聯(lián)系的醫(yī)生身邊，用真誠與執(zhí)著，還有無盡的關(guān)懷與尊敬努力的奉獻著。這期間，無論是公司維護資金緊張時我自掏腰包，還是臨床費用不到位時我四處舉債;無論是國家政府嚴(yán)厲打擊還是醫(yī)院保安圍追堵截;無論是早晨七點風(fēng)雨中迎接醫(yī)生還是晚上燈火里敲門家訪，我都是那樣自信!那樣快樂!快樂我真心的付出!自信我付出后必然得到的回報!“有志者，事竟成;苦心人，天不負(fù)?！痹诮^大部分藥品受國家政策影響銷售下滑時，5月份舒眠膠囊在省二院純銷超過800盒，僅次于烏靈膠囊穩(wěn)居同類品種第二名。這主要得益于提升原有目標(biāo)醫(yī)生李麗娟(我為工作拜認(rèn)的干媽)等人銷量的同時，又挖掘了一名膠囊的殺手，在反復(fù)大量的感情與物質(zhì)投資后，5月份他銷售了300多盒，六月可以超過400盒。而六月份省二院可以突破1000盒。和平醫(yī)院也由四月份的50盒上升至五月份的300多盒，主要是攻下了在廣東省神經(jīng)內(nèi)科鼎鼎有名的陳立前和李嚴(yán)，這兩人原是和(藥名)的殺手，在拜訪中探詢出陳立前喜歡根雕和盆景后，我先后六次給他送根雕和盆景六件，六月份他可以銷售xx250盒;在得知李嚴(yán)患有咽炎后，我先后托人從香港購買英國產(chǎn)的“漁夫之寶”長期供應(yīng)給他，使他經(jīng)年不愈的咽炎明顯好轉(zhuǎn)，六月份他可以銷售xx200盒。總體我所管理的醫(yī)院五月份銷售有700余盒，占河北市場銷售的30%多。六月份可以突破1000盒。下一步我將繼續(xù)在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo)下，扎實工作，挖潛上量，到九月份旺季到來時，把銷售穩(wěn)定在1500盒，從而順利完成并努力超額完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。站在北國六月的驕陽里，回首我在公司的這750多個日日夜夜：兩年來，我僅是一名一星代表;兩年來，我努力過，挫折過，彷徨過，喜悅過，但從來沒有退縮過!現(xiàn)在，我的銷售已過三萬元，已經(jīng)為公司建立了牢固的醫(yī)院銷售網(wǎng)絡(luò)，我相信我已經(jīng)可以做二星代表了，我懇請公司根據(jù)河北市場實際情況，給我信心，給我動力，給我機會，讓我做的更多、更好!我將滿懷熱情，繼續(xù)在推廣膠囊等公司優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的道路上鏗鏘前行!無怨無悔。

酒行業(yè)的工作總結(jié)篇四

xx年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結(jié)。

回顧xx年的工作，已經(jīng)告一段落。 可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識。也很大程度上認(rèn)識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認(rèn)真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。

在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事” 把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一， 日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。

二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三， 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

六，建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

八， 培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。

部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；

三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預(yù)交費用不足。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進一步明確各項責(zé)任制，強化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細(xì)化、明確；

二、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

三、強化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)湖南省、長沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提提升世紀(jì)金源的服務(wù)品牌。

酒行業(yè)的工作總結(jié)篇五

客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。

首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務(wù)部從無到有，該如何組建呢？我覺得第一步應(yīng)當(dāng)是先立制度，制度是組建團隊的基礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情景和服務(wù)對象而言的，基本的制度應(yīng)當(dāng)包括：

客服部門管理制度

投訴管理制度

業(yè)績考核制度

處理問題流程

制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應(yīng)當(dāng)同時開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)

秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，所以在甄選的時候經(jīng)過談話，問卷等方式溝通基本上能夠明白一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，應(yīng)對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可研究心態(tài)進取，溝通本事良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點是進取，理解本事強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗不多，不夠成熟等等。

在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎樣處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。

團隊需要經(jīng)常進行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識和溝通技巧，異常是更新了的業(yè)務(wù)知識，具體能夠郵件和例會等方式實現(xiàn)，原則是簡單有效。

其次談?wù)効蛻羝谕墓芾?，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應(yīng)，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)—客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽，也就是答應(yīng)客戶的事情必須要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預(yù)計需要1個小時完成，你應(yīng)當(dāng)和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情景會不會超出預(yù)計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑?，十有八—九客戶是會理解的?/p>

還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是堅持客服人員工作進取性的一個重要因素。我個人覺得能夠從以下方面研究：客戶滿意程度，考勤情景，工作量飽滿情景，工作及時完成情景，團隊協(xié)作精神，崗位紀(jì)律，工作態(tài)度，工作進取性，工作創(chuàng)新本事，月度工作推進情景，負(fù)責(zé)人考評，日?？荚u，業(yè)務(wù)知識考核等都能夠納入考核。

酒行業(yè)的工作總結(jié)篇六

自從x年參加工作以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下深入學(xué)習(xí)貫徹和落實總公司制定的各項制度和政策，探索和開拓生存與發(fā)展的新思路。進一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以經(jīng)營發(fā)展為中心，以改革創(chuàng)新為動力，以服務(wù)質(zhì)量為保證，以提高效益為目標(biāo)，不斷強化主營業(yè)務(wù)和優(yōu)勢產(chǎn)品，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革，方方面面的工作都有了新的進展。

本人于x年畢業(yè)于郵電學(xué)校、20xx年6月因工作需要調(diào)入商客部擔(dān)任聚類客戶經(jīng)理。20xx年1月又調(diào)入政企部擔(dān)任中小企業(yè)及學(xué)?？蛻艚?jīng)理。如下對這些年來的工作總結(jié)如下：工作業(yè)績：

1、x年x月至x年xx月在商客部擔(dān)任聚類客戶客戶經(jīng)理。在此期間每月圓滿的完成了x個客戶的維系、合同的簽訂、增值業(yè)務(wù)的發(fā)展及相關(guān)費用的按時收取。

2、x年至x年xx月辦理了校和校班級總機業(yè)務(wù)，總客戶數(shù)量達(dá)到了x戶，取得了不錯經(jīng)濟效益。

3、x年x月與電大和中心血站簽訂了翼機通業(yè)務(wù)拉動了移動業(yè)務(wù)量和收入。現(xiàn)已簽訂了師范和衛(wèi)校的翼機通業(yè)務(wù)。

為客戶服務(wù)工作方面如下：

采取靈活的營銷策略，制訂個性化營銷預(yù)案，與客戶簽訂全面合作協(xié)議，防止競爭對手因跟客戶溝通不當(dāng)乘虛而入，鞏固和發(fā)展電信業(yè)務(wù)。

2、在保存量上，我們將通過對重組后通信市場格局中及對手競爭重點的分析，在存量保有過程中做到了“攻防結(jié)合”。即保有存量客戶，重點避免中高端客戶流失；維護新增市場份額，限度搶奪新增客戶；維持現(xiàn)有客戶話務(wù)量，減少話務(wù)流失；重點突破競爭對手高價值集團客戶市場；通過多業(yè)務(wù)捆綁，削弱競爭對手強勢的移動市場占有率；有針對性選擇重點家庭和企業(yè)，推進移動和固網(wǎng)業(yè)務(wù)的融合。

3、對于寬帶，將采取以下措施：

1）擴大宣傳，降低寬帶印象價格。

2）定期對它網(wǎng)即將到期用戶進行派單,有針對性策反。

3）大力拓展社會營銷渠道。

4）開展聚類目標(biāo)客戶專項調(diào)查和營銷，細(xì)致梳理和調(diào)查寬帶目標(biāo)客戶，建立動態(tài)檔案，跟蹤營銷，積極開展團購活動。

5）鎖定教育行業(yè)，開展專項調(diào)查和針對性營銷。

6）實施對離網(wǎng)用戶的兩級管控，不斷提高挽回成功率。

4、做好轉(zhuǎn)型，促進增量：

1）中小企業(yè)、教育等行業(yè)繼續(xù)推進寬帶接入發(fā)展。

2）根據(jù)特定行業(yè)用戶的特點，適時開展有針對性的團購活動。利用政企客戶三類關(guān)鍵人（主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)辦人）的影響力，充分挖掘行業(yè)客戶的員工寬帶市場。

5、為積極應(yīng)對競爭，取得競爭主動，保證科學(xué)的經(jīng)營決策，健全和完善中小企業(yè)檔案，以電話聯(lián)系形式，逐個了解包括企業(yè)所有電話號碼、公司規(guī)模和人數(shù)及老板或負(fù)責(zé)人在內(nèi)的信息，再根據(jù)已收集的中小企業(yè)資料，有針對性地上門走訪，在做好服務(wù)工作，解決客戶通信問題，引導(dǎo)客戶通信需求的同時，進一步了解和把握公司情況，根據(jù)走訪結(jié)果，不斷完善客戶資料。

以上是本人這些年來的工作業(yè)績及工作心得。面對日益激烈的市場形勢，我們必須正視現(xiàn)實，發(fā)奮努力，以改革創(chuàng)新、與時俱進的思想品格和知難而上、艱苦創(chuàng)業(yè)的工作作風(fēng)，不斷解決工作中存在的問題、應(yīng)對前進道路上的各種風(fēng)險和挑戰(zhàn)，為塔城電信分公司深化改革、加快發(fā)展做出新的更大的貢獻。

酒行業(yè)的工作總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼間xxxx年就過去了，在過去的一年中是我職業(yè)生涯轉(zhuǎn)折的一年。在這一年有很多收獲和進步，也有些不足和缺點。

從xxxx年x月加入公司開始，主要參與了《比對平臺》項目的相關(guān)工作。主要工作內(nèi)容為：

大數(shù)據(jù)量的圖片處理

核查系統(tǒng)的修改和完善

核查數(shù)據(jù)查重

統(tǒng)計報表開發(fā)

項目技術(shù)文檔的編寫

cmmi技術(shù)文檔編寫

參與投標(biāo)書的編寫

處理用戶反饋意見

bug修復(fù)

1. 通過項目的進行，技術(shù)上得到了很大的進步。如oracle的開發(fā)和優(yōu)化，mvc的使用。

2. 熟悉了項目開發(fā)的流程，對軟件生命周期有了更深的了解。

1． 工作安排不是很規(guī)范。工作的變化性太大，沒有整體的工作計劃和安排。計劃往往被打亂，整體進度很難把握。

2． 開發(fā)流程有待改進。開發(fā)沒有經(jīng)過嚴(yán)格的測試和評審，直接就上線使用，往往事后才發(fā)現(xiàn)問題，又要發(fā)很多精力去修改。

3． 客戶需求控制不到位?？蛻粽f做什么就做什么，沒有什么計劃。突發(fā)性和變動性的工作很多。要合理控制客戶需求，經(jīng)過討論和評審后，再決定做不做，避免走一些彎路。 來年計劃：

1.總結(jié)過去項目的經(jīng)驗和教訓(xùn)。在今后的工作中避免效率差的工作方式，提升自己的工作效率。

2. 參與新項目的工作，更多的了解項目從開始到結(jié)束的整個過程，提升自己的項目開發(fā)能力。

3. 更多了參與項目改進和方案選型的討論中來，促進開發(fā)工作的質(zhì)量和進度。

公司的軟件項目還處于探索階段，困難和缺點難以避免。希望通過項目的逐漸開展，能夠形成一套良好的項目開發(fā)規(guī)范，開發(fā)流程步入正規(guī)，項目能力不斷提升。同時也希望公司能夠更多的關(guān)心員工的切生利益，項目結(jié)束后能及時的回報員工，形成良性互動。

雖然過去的一年有了一些進步，但同時感覺到還有太多的東西等待我去探索和求知。希望在新的一年能和公司一起進步，共同成長。

酒行業(yè)的工作總結(jié)篇八

為加強中秋、國慶期間藥品市場安全監(jiān)管，全面整頓和規(guī)范藥品經(jīng)營企業(yè)購銷行為，堅決打擊購銷假劣藥品的違法犯罪活動，嚴(yán)厲查處藥品經(jīng)營企業(yè)各種違法違規(guī)行為，規(guī)范藥品流通秩序，保障人民群眾用藥安全，根據(jù)攀枝花市食品藥品監(jiān)督管理局《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省局辦公室關(guān)于開展藥品流通領(lǐng)域?qū)ｍ棛z查的通知》(攀食藥監(jiān)市〔2015〕14號)文件要求，結(jié)合我區(qū)實際，從2015年9月11日到10月底在全區(qū)范圍內(nèi)組織開展了藥品流通領(lǐng)域?qū)ｍ椪涡袆?，現(xiàn)將開展情況總結(jié)如下：

為保證專項工作的順利開展，我局召開了工作會議進行安排，確立了“以維護廣大人民群眾健康權(quán)益為目標(biāo)，切實履行藥品監(jiān)管職責(zé)，全面規(guī)范藥品經(jīng)營秩序，使藥品企業(yè)增強企業(yè)是承擔(dān)藥品質(zhì)量安全“第一責(zé)任人”的責(zé)任意識，自覺依法從事藥品生產(chǎn)經(jīng)營活動，嚴(yán)防gsp認(rèn)證后反彈，確保新修訂gsp有效運行，確保藥品安全隱患得到全面排查，突出問題得到有效治理，有效杜絕假劣藥品流入合法渠道，確保轄區(qū)內(nèi)藥品經(jīng)營企業(yè)不發(fā)生藥品安全重大事故，切實保障人民群眾用藥安全有效?！钡闹笇?dǎo)思想，確定了工作目標(biāo)明確了整治的對象和重點內(nèi)容及工作方法及步驟，成立了以局長張先學(xué)為組長，副局長李正國、副局長曾三、紀(jì)檢組長李朝蘭、稽查隊長鄂桂松為副組長，辦公室、稽查隊、藥化科、各片區(qū)所為成員的藥品流通領(lǐng)域集中整治領(lǐng)導(dǎo)小組，四個副組長分別帶隊分片區(qū)對我轄區(qū)進行監(jiān)督檢查。

宣傳發(fā)動和自查自糾階段，我局靈活機動地在網(wǎng)絡(luò)平臺對藥品經(jīng)營企業(yè)進行了信息發(fā)布，動員各企業(yè)提高企業(yè)對開展本次專項檢查的重要性的認(rèn)識，切實增強企業(yè)的法治意識、責(zé)任意識和誠信意識，自覺規(guī)范經(jīng)營行為。各藥品零售企業(yè)按照我局整治方案要求，圍繞藥品gsp有關(guān)規(guī)定和本次整治的重點內(nèi)容積極進行了自查自糾，并于9月30日前向我局上交了自查報告和《藥品生產(chǎn)流通領(lǐng)域經(jīng)營企業(yè)承諾書》。

(一)本次專項整治行動，我局結(jié)合實際情況，綜合藥品和醫(yī)療器械日常檢查工作、gsp認(rèn)證和跟蹤檢查、安全生產(chǎn)大檢查、節(jié)假日專項檢查等工作一并進行，以城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村集貿(mào)市場、車站、旅游景點的藥品零售企業(yè)為重點檢查對象，重點打擊非法回收藥品、非法渠道購進藥品、制售假藥、劣藥、違反gsp規(guī)范的行為以及過期醫(yī)療器械使用等違法違規(guī)經(jīng)營行為。分組包片，縱向到底，橫向到邊，不留死角，確保圓滿完成本次專項檢查任務(wù)。

(二)開展專項整治以來，我局共出動執(zhí)法人員70人次，車輛23臺次，監(jiān)督檢查藥品經(jīng)營企業(yè)103家次，發(fā)送監(jiān)督檢查意見書50余份。

(三)強化企業(yè)責(zé)任意識，加強門店與公司粘滯度。專項期間，我局邀請惠康、時濟堂、好仁堂等連鎖公司企業(yè)負(fù)責(zé)人，采取不預(yù)先告知的形式對上述公司在我轄區(qū)的連鎖門店進行了隨機抽查。此種形式一是發(fā)現(xiàn)了gsp認(rèn)證時不能發(fā)現(xiàn)的真實存在的問題，二是讓企業(yè)管理層認(rèn)識到所屬門店的真實情況，切實加強企業(yè)是“第一責(zé)任人”的意識，三是在一定程度上推進了門店和公司共同面對并改進存在的困難，增強零售門店與公司的“粘滯度”，造成相互依存，共同發(fā)展的良性局面。此次活動收到了一定的成效。

藥品管理總體向好，管理相對人法律意識和業(yè)務(wù)能力明顯增強，檢查至今未發(fā)現(xiàn)有銷售(使用)假藥的違法行為，購進渠道較為規(guī)范，未發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)銷售國家有特殊管理要求的藥品的案例。基礎(chǔ)設(shè)施總體改善。所有藥店均已配備了空調(diào)進行溫濕度控制，多數(shù)藥店已配備了計算機進行藥品銷售管理。截止目前，我區(qū)已有超過80%的藥店已經(jīng)通過了藥品gsp認(rèn)證，但是通過前期檢查，各個連鎖公司的加盟店和“直營店”均在一定程度上出現(xiàn)了“回潮”。各藥店計算機管理水平有所提高，多數(shù)藥店能夠完成正常的購銷存操作。但仍有相當(dāng)數(shù)量藥店尚不能使用計算機按照要求進行完整的質(zhì)量控制管理。這與我區(qū)部分藥品從業(yè)人員文化素質(zhì)水平低下有關(guān)。部分藥店仍心存僥幸，以為gsp認(rèn)證過了即萬事大吉，進貨渠道混亂，計算機管理系統(tǒng)形同虛設(shè)，不能完整的進行藥品質(zhì)量控制和銷售管理，藥品安全存在一定風(fēng)險。此外，部分連鎖公司的計算機藥品管理系統(tǒng)存在操作不便、不支持中藥飲片配方下賬等缺陷，給零售門店造成一定程度上的使用困難。

五、下一步工作打算針對存在的問題，我們將增添措施、加大力度，切實做好藥械監(jiān)管工作，探索藥品流通領(lǐng)域監(jiān)管長效機制，確保人民群眾用藥安全。

(一)強化藥品、醫(yī)療器械市場監(jiān)管。在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上加大市場監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣藥品、醫(yī)療器械行為。加強特殊藥品的監(jiān)管。加強醫(yī)療器械經(jīng)營和使用環(huán)節(jié)的管理。做好藥品抽驗快檢工作。大力整頓和規(guī)范藥品、醫(yī)療器械廣告。

(二)加大聯(lián)合執(zhí)法力度。圍繞關(guān)系群眾切身利益和社會反映強烈的藥品安全突出問題，進一步加大藥品安全重點薄弱環(huán)節(jié)的聯(lián)合執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊制售假劣藥品的違法行為。

(三)強化宣傳教育，倡導(dǎo)全民參與監(jiān)管。加強法律法規(guī)政策、用藥安全知識的宣傳教育，提高經(jīng)營企業(yè)和涉藥單位的安全意識、質(zhì)量意識和誠信意識及全民用藥安全意識，優(yōu)化市場環(huán)境。

(四)深化監(jiān)管隊伍建設(shè)。整合各種資源加強培訓(xùn)，有效提升監(jiān)管隊伍在藥品流通監(jiān)管、醫(yī)療器械監(jiān)管、稽查辦案、法制工作、信息化及行政管理、等方面的能力。

(五)繼續(xù)強化連鎖公司與零售門店關(guān)系，確保加盟店和“直營店”的藥品安全風(fēng)險可控。

商品流通的一般渠道可分為兩個環(huán)節(jié)，一是批發(fā)環(huán)節(jié)，二是零售環(huán)節(jié)。藥品市場的流通渠道，也是由生產(chǎn)商通過批發(fā)商銷售給零售商（包括醫(yī)院藥房）。但由于醫(yī)藥不分業(yè)，中國藥品流通領(lǐng)域有三個環(huán)節(jié)：藥品批發(fā)環(huán)節(jié)、藥品零售企業(yè)和醫(yī)院門診藥房。其中，醫(yī)院門診藥房作為特殊的、具有壟斷地位的零售環(huán)節(jié)，占據(jù)了80%以上的藥品零售市場份額。這一狀況極大地影響了藥品流通渠道的發(fā)展。新醫(yī)改試點改革啟動以來，不少地區(qū)開始使用“藥房托管”模式，醫(yī)院門診藥房的重要性略有下降。

酒行業(yè)的工作總結(jié)篇九

20xx年本xxx天然氣公司在縣委縣府及縣建設(shè)局的關(guān)心支持和領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的共同努力做了大量的工作，在生產(chǎn)經(jīng)營和安全管理等方面取得了一定的成效，特總結(jié)如下：

2、完成了配氣站到dd新區(qū)約2.5公里的主管dn159、pedn160管線安裝工作，dd小區(qū)已對760余戶進行了戶室管網(wǎng)的部分安裝工作。

3、完成了配氣站至壩尾槽dn159主管，dd施工區(qū)外圍管線的安裝工程1公里及前期準(zhǔn)備工作，即購回主管dn159無縫鋼管約10千米，輔助材料20余萬。并完成了壩尾槽新區(qū)庭院主管網(wǎng)約3公里的安裝工作。截止10月份完成在建工程投資170萬元。

4、完成電信住宅樓、糧食局住宅樓，農(nóng)資公司住宅樓、食品公司住宅樓等部分改造（室內(nèi)表改為戶外表）工作，完成戶內(nèi)表改造80余戶。

1、實現(xiàn)銷售稅利，截止10月底累計實現(xiàn)經(jīng)營銷售收入673.5萬元，主營業(yè)務(wù)稅金及附加、增值稅共計上交22.2萬元。

2、新增固定資產(chǎn)155.5萬元。

3、民用天然氣費用回籠周期逐步縮短，欠費率由原來的40%―50%，下降到25%―30%。

1、今年公司的重點放在已建成的鹽豐小區(qū)、濱江花園、國稅局高樓、財富廣場的庭院的戶室安裝工作；對高灘、壩尾槽新區(qū)的主管及庭院管作為特事特辦、按照縣政府的工作部署和要求，搶時、搶進度與相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施同步進行，做到了按時、按量完成相應(yīng)工作任務(wù)，為高灘、壩尾槽的基礎(chǔ)設(shè)施的落實創(chuàng)造了條件。

2、凡對重點工程，公司都堅持“安全第一”的原則，認(rèn)真做好工程安全工作，由負(fù)責(zé)安全的主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、做到安全工作層層落實，具體到點、到人。從不放過任何安全隱患。對檢查出隱患及時組織整改，做到有措施、有落實，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)中。特別是加強節(jié)假的安全巡查工作，確保安全平穩(wěn)供氣。對趙云管線落實專人負(fù)責(zé)巡查，今年發(fā)現(xiàn)兩處因本體銹蝕天然氣泄漏，公司立即組織人員連夜搶修及時整改。對城區(qū)管網(wǎng)進行分片區(qū)專人負(fù)責(zé)每月一次安全大檢查，同時配合冬季安全大檢查，公司特購進并安裝加臭裝置一套，在9月、10月進行了兩次加臭查漏大檢查，為了廣大用戶配合公司特在縣新聞電視節(jié)目上連續(xù)兩次一周時間進行宣傳，從而增強了廣大用戶對安全使用天然氣查漏、防漏的意識。

不錯的氣管造成損壞，田壩新街、育才路等因其他施工造成天然氣管損壞，至使天然氣泄漏，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時組織人員搶修，快速恢復(fù)供氣。20xx年公司未發(fā)生任何安全責(zé)任事故，做到了安全生產(chǎn)。

4、完善各項規(guī)章制度，公開天然氣安裝費、氣費價格標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立公示牌，同時還設(shè)立了搶修、投訴和查詢電話，增設(shè)了公司干部職工形象欄，實行首問制、承諾制和服務(wù)公約，建立用戶電話報修登記，落實24小時內(nèi)回復(fù)落實制。及時解決用戶提出的問題。

公司走過了十個春秋，經(jīng)歷了一個曲折發(fā)展的艱難歷程，面對新的發(fā)展形勢，將遇到新的困難和新的挑戰(zhàn)。

1、按縣委縣府總體規(guī)劃和部署，要建設(shè)高灘、壩尾槽新區(qū)，天然氣管網(wǎng)和場站及cng加氣站，公司將面臨巨額投資壓力，新建項目總投資至少在5000萬元以上。

、壩尾槽新區(qū)建設(shè)主管網(wǎng)將穿越城區(qū)主街道和向家壩電站施工區(qū)，施工難度大，必須征得三峽總公司的同意，因此，還必須求得縣政府及相關(guān)部門的鼎力相助和大力支持，否則工作無法推進。

3、高灘新區(qū)和壩尾槽新區(qū)的天然氣管網(wǎng)建設(shè)，給公司管理增大了管理難度，分別與城區(qū)形成三角地帶的用戶供氣區(qū)域，對管理和維護提出了更高的要求。尤其是建壩尾槽主管線必須在較短時間內(nèi)完成施工任務(wù)，一旦向家壩電站大壩截流，不允許在施工區(qū)內(nèi)作業(yè)，將會對壩尾槽新區(qū)的天然氣用氣推延更長時間，難以滿足新區(qū)移民群眾迫切希望盡快用上天然氣的愿望，因此，施工任務(wù)重，時間緊，給公司帶來了前所未有的壓力和困難。

4、老城區(qū)管網(wǎng)經(jīng)過十年的運行，將面臨大面積的維護改造，由于老城區(qū)房屋建設(shè)不成整體規(guī)模，參差不齊，維護改造難度相當(dāng)大。尤其是部分用戶又不能正確理解，不予以配合，給維護改造造成了較大的阻力，此項工作是一項持久而艱巨的任務(wù)，需要政府及相關(guān)部門給予大力支持和宣傳引導(dǎo)。

1、20xx年公司將工作的重點放在高灘、壩尾槽新區(qū)的天然氣安裝和高灘cng高壓加氣站的建設(shè)上，實現(xiàn)兩個新區(qū)新增天然氣安裝1500戶左右。商業(yè)用氣30戶。

2、加大新區(qū)庭院管網(wǎng)及cng高壓加氣站投資力度，加快施工進度，力爭完成cng加氣站主體場站、基礎(chǔ)房建、設(shè)施及配套工作，完成主體設(shè)備的選型定點采購任務(wù)；完成高灘和壩尾槽配氣站的基礎(chǔ)、房建工作。

3、對老城區(qū)具備改造條件的部分庭院管網(wǎng)及戶內(nèi)表改造100戶。更換天然氣庭院部分表箱和庭院管。

4、抓好各項工程的安全工作，始終堅持“安全第一”、“安全重于泰山”的理念，認(rèn)真抓好安全工作的責(zé)任和措施的落實，對造成安全責(zé)任事故和責(zé)任人絕不放過，在安全這個問題上公司絕不手軟。做到一手抓生產(chǎn)，一手抓安全。在抓好安全生產(chǎn)的同時，還要加強和注重職工隊伍建設(shè)，使之成為一支能應(yīng)對任何突發(fā)事件，作風(fēng)過硬，技術(shù)過硬能打勝仗的隊伍。

總之，20xx年公司將隨著向家壩電站的建設(shè)和xxx在滇東北地理區(qū)位優(yōu)勢及經(jīng)濟發(fā)展的大好形勢，借xxx經(jīng)濟發(fā)展的大好機遇，克服一切困難，為盡快解決xxx城區(qū)居民都能用上用好天然氣，為共創(chuàng)一個和諧美好的社會，為xxx縣的經(jīng)濟發(fā)展建設(shè)貢獻我們的一份力量。

酒行業(yè)的工作總結(jié)篇十

根據(jù)廣東省交通廳《關(guān)于做好全省20xx年水路運輸行業(yè)年審工作的通知》（粵交辦字[20xx]23號文）、《國內(nèi)船舶運輸經(jīng)營資質(zhì)管理規(guī)定》（交通部20xx年第1號令）等有關(guān)文件的規(guī)定，從20xx年1月1日起到4月30日，對全市水路運輸（服務(wù)）企業(yè)和在冊營運船舶開展20xx年度行業(yè)年審工作，截止4月30日，全市28家水路運輸企業(yè)，378艘營運船舶，已年審314艘，年審率達(dá)85%；全市64家水路運輸服務(wù)企業(yè)通過年審的有59家，未通過年審的有5家，年審率達(dá)92%，為歷年最高。今年的年審工作我們主要做了以下幾方面的工作：

近年來，由于水運市場不景氣，運輸企業(yè)經(jīng)營效益差，企業(yè)經(jīng)營管理不到位，導(dǎo)致年審工作未能引起運輸(服務(wù))企業(yè)和船舶經(jīng)營業(yè)戶的重視，有部分企業(yè)、船舶單位遲遲不肯年審，對我們既定的年審工作造成一定的影響，特別是吳川市轄區(qū)各船隊，這些船隊的船舶數(shù)量多、噸位小，船舶又分布較散，難于管理。針對這類問題，我們會同吳川市交通局派員下到各船隊組織各船隊領(lǐng)導(dǎo)召開年審工作會議，反復(fù)宣傳省廳的政策文件精神，使水路運輸（服務(wù)）企業(yè)和船舶單位充分認(rèn)識到此項工作的重要性，提高按規(guī)定年審的自覺性，通過法律教育大部分企業(yè)單位都能按時，按要求參加年審。

這次年審的目標(biāo)，在于通過年審鞏固歷年來的航運市場整頓成果，進一步規(guī)范水路運輸市場秩序，及時糾正，查處違法違規(guī)行為。對在規(guī)定的期限內(nèi)無故不參加年審或拒不接受年審的水路運輸（服務(wù)）企業(yè)和船舶單位，依照相關(guān)水運法規(guī)，發(fā)出書面通知，限期辦理，在限期內(nèi)仍未按規(guī)定年審的，按規(guī)定給予相應(yīng)處罰直至取消經(jīng)營資格。如湛江市國航船務(wù)有限公司、湛江市東泰貨運代理有限公司、麻章區(qū)明順船務(wù)有限公司等，在我們多次反復(fù)催促的情況下，仍未按規(guī)定填報運輸統(tǒng)計報表、辦理年審及繳納運輸管理費，據(jù)此，我們將會同工商部門對其進行查處，依法責(zé)令停業(yè)整頓，整頓效果仍達(dá)不到要求的，將取消其經(jīng)營資格。

（一）部分企業(yè)船舶的管理、聯(lián)系及配備的管理人員不到位，機構(gòu)設(shè)置欠妥，對年審工作不重視，容易造成船舶不按時年審現(xiàn)象。

（二）絕大部分未年審的船舶都是長期定點經(jīng)營某一地區(qū)偏遠(yuǎn)航線，由于周邊地區(qū)水運執(zhí)法部門的監(jiān)管不到位，監(jiān)管不力，致使未能及時返港年審。

（三）服務(wù)企業(yè)規(guī)模小，同時缺乏專業(yè)性強的專業(yè)管理技術(shù)人才，從業(yè)人員素質(zhì)比較低。

（四）水路運輸服務(wù)業(yè)市場秩序較為混亂，違規(guī)經(jīng)營時有發(fā)生，無證無照的服務(wù)企業(yè)仍然存在。

（五）水路運輸服務(wù)企業(yè)逃繳規(guī)費、逃避年審違章經(jīng)營的僥幸行為一直存在。

（一）繼續(xù)加強對未年審企業(yè)及船舶的監(jiān)管，加大對企業(yè)資質(zhì)的檢查工作，限期完成年審，促進企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)范化，提高企業(yè)對年審工作的重視，確保年審工作的順利進行。

（二）加強海事、船檢、工商等部門協(xié)調(diào)合作，加強對水運服務(wù)業(yè)及營運船舶的檢查，杜絕船舶無證和證照過期的經(jīng)營行為，促使船舶經(jīng)營者自覺守法持證經(jīng)營。

（三）嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)，堅持“布局合理，競爭有序”的原則，對不達(dá)到經(jīng)營資質(zhì)要求的企業(yè)一律不準(zhǔn)進入市場經(jīng)營。

（四）嚴(yán)格按照年審規(guī)定，對達(dá)不到要求的服務(wù)企業(yè)，年審一律不予通過，籍此次年審機會，取締一批違規(guī)經(jīng)營企業(yè)，凈化水運服務(wù)市場環(huán)境。

（五）加大日常對服務(wù)行業(yè)進行監(jiān)管力度，對企業(yè)經(jīng)營行為實行動態(tài)跟蹤管理，發(fā)現(xiàn)問題，即時整改，把違法違規(guī)消滅在萌芽狀態(tài)。

酒行業(yè)的工作總結(jié)篇十一

20xx年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結(jié)。

我于20x年x月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，一年來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。

1、服務(wù)臺的工作

服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20xx年工作計劃中詳述。

2、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段

x月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于xx日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個任務(wù)對初入商場，對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。

x月x日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。

酒行業(yè)的工作總結(jié)篇十二

經(jīng)過幾個月學(xué)習(xí)，對公司的整個局域網(wǎng)和服務(wù)器已經(jīng)熟悉。首先是辦公室這塊，整個網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)就是一個樹型，連接一臺服務(wù)器和監(jiān)控機。再次門站這邊就是一個星型機構(gòu)，分別連接數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、監(jiān)控服務(wù)器、web服務(wù)器。整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)比較簡介明了。

1、公司里部份電腦都出現(xiàn)系統(tǒng)反應(yīng)慢、網(wǎng)絡(luò)慢、收發(fā)不了郵件。通過重裝電腦系統(tǒng)、對殺毒軟件進行殺毒更新，清理垃圾文件，使公司里的電腦運行速度明顯地加快了。

2、糾其產(chǎn)生以上問題的根源，大多都是電腦使用不當(dāng)引起的，導(dǎo)致感染病毒，從而使系統(tǒng)文件損壞。

1、部分監(jiān)控點不很清楚，比如大門、前臺、三樓過道。

2、有些監(jiān)控攝像頭沒有高清紅外線功能，影響了監(jiān)控效果。

3、完善的監(jiān)控系統(tǒng)對公司的財物安全至關(guān)重要，加強對公司安全問題的防范。

1、服務(wù)器系統(tǒng)從原有的server20xx升級到server20xx-r2,加之新買的服務(wù)器，性能和處理數(shù)據(jù)的速度很快。

2、門站這邊的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器沒有多大的調(diào)整，只是對數(shù)據(jù)庫進行了備份。

3、交換機、路由器網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的清潔維護,也屏蔽了不用的端口,進行了安全設(shè)置,保證公司所有電腦的安全正常工作,優(yōu)化路由運行速度,節(jié)約帶寬,提高上網(wǎng)的速度和穩(wěn)定性。

1、積極配合發(fā)展部更新公司門戶網(wǎng)站logo圖標(biāo)。及時更新具新聞價值的信息。規(guī)劃化、精細(xì)化、執(zhí)行力提到日程安排上來。提升公司的企業(yè)文化。

1、比如各種閥門、閥蘭、匯管、流量計、流量計算機、壓力表、溫度表、電動執(zhí)行器。

2、了解自控基本工作原理，工作流程。

在取得進步的同時，我也深深地認(rèn)識到自己的不足：

1、工作思路不清晰，系統(tǒng)性不強。在工作任務(wù)繁忙的時候，工作容易出現(xiàn)混亂，有時候不知所措。

2、還需建立自我，追求小我，達(dá)到忘我。樹立自己的目標(biāo)，用公司的發(fā)展來實現(xiàn)個人的理想，使個人的利益與公司的利益緊密結(jié)合。

3、注重各部門的工作協(xié)調(diào)，增強團隊意識，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進與其他部門的支持、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

4、加強自身學(xué)習(xí)，提高工作水平。由于感到自己身上的壓力很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

酒行業(yè)的工作總結(jié)篇十三

在“十二五”良好開局之際，集團加大人才開發(fā)培養(yǎng)的力度，為年輕人搭建了一個寬廣的學(xué)習(xí)成長平臺，將各公司多年來優(yōu)秀的積累，在我們集團內(nèi)部傳承、發(fā)展、輻射開來。

為了能更好的做好做實這項工程，作為集團“大項目人才培養(yǎng)計劃”的前期親歷者，我有以下幾點想法供參考，片面不足處敬請包涵。

思想決定行動。各單位各部門各級領(lǐng)導(dǎo)職工學(xué)員對“大項目人才培養(yǎng)計劃”的理解和認(rèn)識，尤其是每個公司、部門、項目的一把手或骨干，直接決定了對這件事情的重視程度，貫徹執(zhí)行力度，最終必會實實在在影響到實際效果上來。

一般來說，學(xué)習(xí)、工作，一定是個雙向交流過程。既從外部輸入信息和知識，也一定要盡量向外輸出信息和知識。我們這個大項目計劃最好也應(yīng)該互惠互利。所以，在選派學(xué)員，安排接收單位上，一定要事先充分做好雙方的需求匹配工作。學(xué)員既能學(xué)到自己所需，又能為接收單位做出貢獻。

建工地產(chǎn)采取了“五定一跟蹤”辦法將大項目培養(yǎng)計劃落地生根。我在親身參與這個項目，并且時常與其他學(xué)員溝通交流，普遍有過無所適從的感覺。學(xué)習(xí)過程中，指導(dǎo)、激勵、考核、監(jiān)督、保障等配套措施是非常重要，必不可少的。那么，對于派出學(xué)員的指導(dǎo)、激勵、考核、監(jiān)督等等，是集團統(tǒng)一部署把控，還是各單位自由發(fā)揮？如何能讓這些措施積極促進這項工作，讓原單位放心，學(xué)員安心，接收單位舒心？需要事先制定更明確具體的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。就如同我們做住宅，不單純是蓋幾棟住宅樓，相應(yīng)的市政、綠化、教育、醫(yī)療、生活等等配套均要完善一樣。

“大項目人才交流培養(yǎng)”是一項系統(tǒng)性工程。我們知道，開放的系統(tǒng)是一個有活力的系統(tǒng)。而封閉的系統(tǒng)最終會走向死亡。我們的大項目人才交流工程要做成一種名牌的長效的人才培養(yǎng)渠道，就必須時刻保持它的活力。完善的進入退出機制必不可少。參與到其中的人員，包括學(xué)員、老師、各公司，如何首次進入，中途進入，中途退出，最終退出等。進入前需要具備什么，做好什么，退出后怎么安排，怎么使用，及時發(fā)揮實效。

“大項目人才培養(yǎng)計劃”成功邁出第一步。因為是第一步探索，所以，現(xiàn)在有一些環(huán)節(jié)、接口、制度上存在不足。但是，我們已經(jīng)做好了第一步，人員已經(jīng)在各板塊各公司流動起來了，下一步就要在實質(zhì)內(nèi)容上下功夫，充分利用發(fā)揮好這個平臺，從而達(dá)到良好的效果。這個項目不是某個人或某個公司可以做好的。這個項目涉及到集團、各派出單位和部門、各接收單位和部門、各級領(lǐng)導(dǎo)、各學(xué)員、以及很多相關(guān)的員工。所以，必須大家都理解認(rèn)清重視這件事，集大家之力去探索完善，使“大項目人才培養(yǎng)計劃”真正落到實處，為我們集團的發(fā)展發(fā)揮效益。

酒行業(yè)的工作總結(jié)篇十四

為切實加強消費者權(quán)益保護工作,增強消費者知法、學(xué)法、用法、維權(quán)意識,根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會《關(guān)于開展20xx年度“普及金融知識萬里行”活動的通知》統(tǒng)一安排,上海銀行牽頭組織開展“消費者權(quán)益保護宣傳服務(wù)月”活動?，F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下:。

為確保本次“消費者權(quán)益保護宣傳服務(wù)月”宣傳活動順利開展,上海銀行由法律合規(guī)部負(fù)責(zé)牽頭全行,對宣傳活動進行統(tǒng)一部署、組織和協(xié)調(diào),下發(fā)《關(guān)于開展消費者權(quán)益保護宣傳服務(wù)月專項宣傳活動的通知》,要求各相關(guān)單位法律合規(guī)人員實施具體活動方案,負(fù)責(zé)對集中宣傳日及整體活動情況進行推進、跟蹤及總結(jié)工作。

(一)參與情況。

6月,全行各地區(qū)分支機構(gòu)均積極響應(yīng)、全員動員,認(rèn)真組織并開展了本次活動。據(jù)統(tǒng)計,全行共200余家網(wǎng)點參與了本次活動,累計開展不同形式及規(guī)模的活動超過200次,發(fā)放各種宣傳資料十萬余份,參與員工數(shù)約1000余人,受眾客戶群達(dá)到十萬人次。當(dāng)月活動主要分為6月1日集中宣傳日和服務(wù)月期間宣傳活動,活動形式主要包括集中宣傳日核心地段設(shè)攤、本行網(wǎng)點宣傳、進社區(qū)宣傳、利用多媒體渠道開展金融知識宣傳、總分行聯(lián)動、行內(nèi)普法活動等。

集中宣傳日上午9:30-下午16:30,全行共30余家網(wǎng)點參與了集中宣傳日活動,其中:上海地區(qū)各經(jīng)營單位原則上在轄屬行政區(qū)域內(nèi)至少各選定一個位于主要核心地段、人流密集區(qū)域的網(wǎng)點或網(wǎng)點戶外區(qū)域設(shè)立宣傳臺,進行設(shè)攤宣傳活動,確?；顒痈采w面和宣傳效果,宣傳點不僅覆蓋了市區(qū)繁華的人民廣場、南京西路靜安寺商圈、徐家匯商圈、四川北路等,而且覆蓋了崇明、金山、奉賢、青浦等郊縣區(qū)域;各地分行參與網(wǎng)點則至少覆蓋分行所在市域。

活動當(dāng)天共接待客戶6000余人,發(fā)放各類資料5000多份,涉及的宣傳內(nèi)容包括消費者權(quán)益保護、宣傳我行各類投訴渠道和處理流程、介紹銀行服務(wù)收費價格標(biāo)準(zhǔn)等,得到客戶的肯定。

(二)核心地段設(shè)攤宣傳。

20xx年6月6日,黃埔支行轄屬建中支行于大境路菜市場開展了關(guān)于消費者權(quán)益保護宣傳月專項活動,支行員工于菜市場門口擺放攤位,向來往的顧客發(fā)放消費者保護宣傳資料。在宣傳過程中,有顧客詢問關(guān)于短信收費服務(wù)的內(nèi)容,經(jīng)過了解,才發(fā)現(xiàn)這位顧客曾收到關(guān)于娛樂短信預(yù)定服務(wù)的短消息,因沒有當(dāng)場及時取消服務(wù)導(dǎo)致事后每月需要扣收一定費用。支行員工向客戶解釋消費者權(quán)益保護法第八條和第九條規(guī)定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利及自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。該顧客享有對娛樂短信預(yù)訂服務(wù)如何征訂的知悉權(quán),同時還有權(quán)選擇是否接受和拒絕該項服務(wù),由此可見該公司侵犯了顧客的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。顧客對支行員工的專業(yè)素養(yǎng)表示稱贊。

成都分行清江路支行根據(jù)總分行活動要求,于6月1日集中宣傳日活動當(dāng)天組織人員(8人)到石人南路廣場,開展“消費者權(quán)益保護”集中宣傳活動,通過設(shè)置宣傳咨詢臺,向客戶宣傳我行投訴渠道和處理流程,規(guī)范公示銀行服務(wù)收費價格標(biāo)準(zhǔn),同時結(jié)合“金融知識萬里行”活動要求,向社區(qū)群眾非法集資等相關(guān)金融知識,切實提升金融消費者自我保護意識。杭州本級在市中心下城區(qū)武林街道及有關(guān)單位的大力支持下,根據(jù)重點宣傳人群擇定宣傳時間和宣傳地點,按照預(yù)約時間在下城區(qū)孩兒巷98號陸游紀(jì)念館門口設(shè)立了宣傳點。余杭支行在人流密集的臨平中山菜市場門口設(shè)立宣傳臺,同時進行設(shè)攤宣傳活動。市中管理總部轄屬淮海支行6月1日8時30分起在愛美高大廈一樓大堂人流密集區(qū)域設(shè)立宣傳臺,由兩名員工進行設(shè)攤宣傳“普及金融知識萬里行之消費者權(quán)益保護宣傳服務(wù)月”活動。

(三)網(wǎng)點宣傳。

各單位在網(wǎng)點門口設(shè)置宣傳咨詢臺,向客戶發(fā)放“普及金融萬里行”宣傳冊,主要涉及宣傳我行投訴各種渠道和處理流程、銷售過程中充分向客戶提示產(chǎn)品特性、注意事項及風(fēng)險點、規(guī)范公示銀行服務(wù)收費價格標(biāo)準(zhǔn)等方面。

1、宣傳我行的投訴渠道。不少經(jīng)營單位在與廣大客戶的交流中發(fā)現(xiàn),很多消費者尤其是老人,多多少少都遇到過金融消費權(quán)受侵害并且投訴無門的案例。他們要么與銀行工作人員大吵大鬧,要么直接打電話給媒體曝光,或者打電話給12315,除此之外幾乎沒有其他權(quán)利救濟辦法。各經(jīng)營單位工作人員通過梳理,向廣大客戶介紹了維權(quán)的幾種途徑:一是向金融機構(gòu)進行投訴,尋求解決;二是向消費者保護委員會或工商管理部門進行投訴;三是向銀監(jiān)、保監(jiān)、證監(jiān)等監(jiān)管部門投訴;四是在人民銀行試點金融消費者權(quán)益保護工作的地區(qū),也可向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行設(shè)立的金融消費者權(quán)益保護機構(gòu)進行投訴;五是向法院起訴或根據(jù)合同約定提起仲裁。除此之外,工作人員還介紹了我行處理投訴的工作流程。并提示客戶,無論哪種途徑解決糾紛,相關(guān)證據(jù)憑證都對于合法權(quán)益的維護具有重要的作用,因此在交易時就應(yīng)當(dāng)注意保存相關(guān)單證。

2、銷售過程中充分向客戶提示產(chǎn)品特性、注意事項及風(fēng)險點。

各宣傳網(wǎng)點充分利用此次集中宣傳日的機會,在推銷我行各類產(chǎn)品時,更注重對產(chǎn)品特性、注意事項及風(fēng)險的的揭示,由其是銷售我行理財產(chǎn)品時,工作人員詳細(xì)介紹了理財產(chǎn)品的風(fēng)險及收益,明確告知我行對此類風(fēng)險的防控手段,并通過對客戶的風(fēng)險評估,根據(jù)不同客戶的風(fēng)險承受能力,推薦最合適的產(chǎn)品給客戶。在銷售網(wǎng)銀產(chǎn)品時,充分告知客戶網(wǎng)銀使用方法,安全注意事項,由其是對u盾使用、密碼保護等作了充分提示。

3、明確我行的服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。在宣傳活動中,各經(jīng)營單位在營業(yè)網(wǎng)點主要區(qū)域,展示了我行最新的收費標(biāo)準(zhǔn)。在接受客戶咨詢的過程中,充分向客戶披露了我行收費實行依法合規(guī)、統(tǒng)一定價、分類管理、質(zhì)價相符、公開透明、減費讓利的原則。我行服務(wù)收費管理必須要符合價格主管部門、銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)及中國人民銀行的法律、法規(guī)及制度規(guī)定。由我行統(tǒng)一制定服務(wù)收費價格及價目名錄,各分支機構(gòu)無權(quán)自行制定和調(diào)整收費項目名稱等各要素。我行各項收費業(yè)務(wù)均“明碼標(biāo)價”,以保護金融消費者對服務(wù)的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)和監(jiān)督權(quán),使客戶明確了解服務(wù)內(nèi)容、方式、功能、效果,以及對應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn),確?？蛻舫浞至私獬浞中畔?自主選擇。另外,還對特定對象實行服務(wù)優(yōu)惠和減費讓利,明確界定小微企業(yè)、弱勢群體、社會公益等領(lǐng)域相關(guān)服務(wù)的優(yōu)惠對象范圍,公布優(yōu)惠政策、優(yōu)惠方式和具體優(yōu)惠額度,切實體現(xiàn)扶小助弱的商業(yè)道德。

(四)進社區(qū)宣傳。

6月26日,天上下著小雨,但這雨水并沒有阻擋龍茗路支行進社區(qū)宣傳的腳步。在小區(qū)物業(yè)會議室內(nèi),支行工作人員召集了部分居民代表進行了宣傳活動。將典型案例、金融消費者權(quán)益保護條例打印在彩色宣傳紙上,會同總行下發(fā)的其他宣傳單頁一起發(fā)給客戶,并進行了宣講。

春申路支行來到春申錦城博士娃廣場組織開展“愛護人民幣、反假人民幣”主題活動,從反假的角度來增強消費者自我保護意識?；顒邮垢嗟娜罕娬莆樟俗R別真假人民幣的知識,幫助人民群眾了解反假幣的基本常識、認(rèn)識假幣的危害性,增強了群眾的自我保護能力和假幣辨別能力,提高了群眾的反假幣能力,并得到了廣大群眾的熱烈反響和一致好評,從而提升了我支行的社會形象,取得了良好的宣傳效果。

青浦支行在轄內(nèi)各個社區(qū)設(shè)立宣傳臺宣傳金融知識,期間,有一位居民反映,由于退休在家開始學(xué)習(xí)使用電腦,并在兒女的指導(dǎo)下了解網(wǎng)上銀行快捷方便的優(yōu)點,想要自己開通網(wǎng)上銀行進行網(wǎng)購。對此,我行宣傳人員重點介紹我行電子銀行業(yè)務(wù),不僅可以網(wǎng)上購物,還提供短信服務(wù)、賬務(wù)查詢、貸款查詢、轉(zhuǎn)賬匯款等功能。并發(fā)放“上海銀行20xx普及金融知識萬里行”宣傳冊以便居民更詳細(xì)了解銀行金融服務(wù)。有一位社區(qū)居民王老伯抱怨我網(wǎng)點周日不營業(yè),臨時用錢還要去支行營業(yè)部,行動不便。工作人員告知王老伯可使用自助設(shè)備在網(wǎng)點不營業(yè)時間取款,并且約好在工作日可至城西網(wǎng)點找任意員工,幫助其使用自助存取款。

浦東分行安排分行營業(yè)部及川沙支行于6月期間進社區(qū)開展消費者權(quán)益保護宣傳活動,同時臨港支行及浦三路支行也積極響應(yīng)號召,分別于6月22日、6月27日進社區(qū)開展宣傳活動。主要宣傳內(nèi)容為:落實本月的宣傳主題,推廣消費者權(quán)益知識,告知群眾防范電信詐騙、非法集資、反假等金融知識,并向客戶普及銀行卡、信用卡、理財服務(wù)、網(wǎng)上銀行及電子銀行服務(wù)、自助渠道、95594新客服電話等銀行業(yè)務(wù)知識,以及針對我行特色理財產(chǎn)品進行深入宣傳講解,并實時解答居民提出的疑問,受到了社區(qū)居民了一致好評。

長樂路支行在6月初由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理和高柜員工組隊,以消費者保護宣傳為主題,宣傳金融知識,提高消費者維權(quán)意識,樹立強化從業(yè)人員的消費者保護意識,減少金融糾紛為主題,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶進社區(qū)。這次活動設(shè)攤安排在靜安公園內(nèi)部,并與靜安區(qū)消保委聯(lián)合,與區(qū)內(nèi)的電力、煤氣、公安、技防等多部門共同設(shè)攤,為往來的社區(qū)居民宣傳保護知識。長樂路支行準(zhǔn)備了充足的宣傳資料,普及金融知識萬里行的相關(guān)資料等,其中包含防范電信詐騙、及銀行產(chǎn)品諸如電子銀行、信用卡、養(yǎng)老金業(yè)務(wù)、理財產(chǎn)品的宣傳單頁等。

奉賢環(huán)城東路支行在南橋鎮(zhèn)奉浦九華苑居委會開設(shè)了專題講座,不僅增強了金融消費者的維權(quán)意識,提升了我行員工的服務(wù)質(zhì)量,也提高了我行知名度。

(五)利用多媒體宣傳渠道開展金融知識宣傳。

全行200余家網(wǎng)點、300多塊戶外電子顯示屏滾動顯示本次活動標(biāo)語:“上海銀行‘普及金融知識萬里行’活動火熱開展中!”,形成一道亮麗的風(fēng)景線。

(六)總分行聯(lián)動。

6月1日活動當(dāng)天,總行法律合規(guī)部指派六名員工分別赴上海地區(qū)市北管理總部、市中管理總部、市南管理總部、總行營業(yè)部、浦東分行轄屬的五家網(wǎng)點作了專門指導(dǎo)。為此,總行法律合規(guī)部專門制作了“金融消費者權(quán)益”釋義及相關(guān)法律法規(guī)合集、金融消費者權(quán)益保護普法問答、金融消費者權(quán)益保護典型案例、“金融消費者權(quán)益保護標(biāo)語”等宣傳材料,并由派駐人員從專業(yè)角度進行現(xiàn)場普法教育,獲得了客戶良好的反響。

(七)行內(nèi)普法培訓(xùn)。

各經(jīng)營單位根據(jù)總行法律合規(guī)部的部署,借此機會開展了多項行內(nèi)普法培訓(xùn)活動,如杭州分行在以往開展培訓(xùn)工作的同時,更加強調(diào)本月對打擊非法集資及消費者權(quán)益保護宣傳材料的培訓(xùn),分行通過電子文檔系統(tǒng)、電子郵件、日常月度工作培訓(xùn)學(xué)習(xí)等多種方式,集中加強本月消費者權(quán)益保護等有關(guān)資料的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

案例1:。

20xx年6月3日晚7點30分,寶安支行員工捧著兩大鍋裝得滿滿的糖水,送到了露天觀影廣場。行員在向群眾分發(fā)糖水的同時,向客戶普及金融消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī),以及銀行卡、理財服務(wù)等銀行業(yè)務(wù)知識,重點結(jié)合我行“易精靈”“金桔貸”展開宣傳,并認(rèn)真解答消費者的咨詢。通過“送糖水”活動,不但增強了群眾對金融消費者權(quán)益保護知識的認(rèn)知,同時增進了支行與四周群眾的感情,宣傳了上海銀行的各項服務(wù),為今后服務(wù)老客戶、拓展新客戶打下了基礎(chǔ)。

案例2:。

鄭先生在君匯支行現(xiàn)金柜臺辦理開通手機銀行的業(yè)務(wù),在等待辦理業(yè)務(wù)的同時,對柜面上的消費者權(quán)益保護的資料進行閱讀,大堂經(jīng)理與其進行了深入的溝通。通過講解和交流,鄭先生對宣傳資料上的“監(jiān)督權(quán)”一項有了更加深入的了解和認(rèn)識,此次的柜面宣傳起到了較好的作用。

案例3:。

客戶劉先生,路過科技園支行大門時特意前來了解有關(guān)慧通卡相關(guān)優(yōu)惠以及近期黃金走勢,支行員工主動耐心地為其提供解釋和服務(wù),同時也介紹了我行黃金(t+d)業(yè)務(wù),并提示劉先生黃金業(yè)務(wù)在近期投資需注意的風(fēng)險點,切忌盲目投資,跟風(fēng)買賣,要咨詢專業(yè)人員,了解市場動態(tài)后才可慎重投資。此外,劉先生還咨詢了信用卡業(yè)務(wù)及使用卡時的注意事項,后續(xù)我行將繼續(xù)跟蹤客戶,做好服務(wù)工作。

案例4:。

南京分行大堂經(jīng)理講述了活動期間發(fā)生的一個真實案例:“記得活動期間的某天,有一位顧客剛進大廳就對我說:‘小姑娘,你們屏幕上顯示的普及金融知識是什么意思啊?’我說:‘可以告訴你如何保護自己的金融消費權(quán)益,還可以告訴你一些金融知識。’那位顧客聽了之后立刻拉開椅子對我說:‘那你就和我講解一下吧,我對這方面不是很了解!’于是,我拿了我們的宣傳手冊給他看,當(dāng)看到不明白的地方他會問我,我會慢慢地給他解答,他也很有耐心的聽,當(dāng)他離開我們網(wǎng)點的時候,很感謝我,那時我感覺作為從業(yè)人員就應(yīng)該樹立保護消費者的權(quán)益意識,為客戶提供真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?/p>

通過集中宣傳日活動,進一步加強了我行與客戶的溝通與信任,市北管理總部、市南管理總部、南京分行等經(jīng)營單位轄屬網(wǎng)點還借助本次活動,將消費者權(quán)益保護與產(chǎn)品營銷相結(jié)合,以“營銷講合規(guī),合規(guī)促營銷”的理念,積極挖掘潛在客戶,推薦我行金融產(chǎn)品。

酒行業(yè)的工作總結(jié)篇十五

xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻?，F(xiàn)將全年的工作情況向全行職工作以匯報：

在臨近年終的最后一季，市行“新百日會戰(zhàn)”的各項指標(biāo)下達(dá)到支行，支行下到各科部。我部所有職工都在第一時間積極的行動起來，配合行里完成各項指標(biāo)。雖然“新百日會戰(zhàn)”所大力宣傳的各種產(chǎn)品大都是對個人客戶的，但是我部員工只要有機會就向來辦業(yè)務(wù)的客戶宣傳新產(chǎn)品。尤其是“得利寶”業(yè)務(wù)問世以后，我部員工向代發(fā)工資客戶力推此項產(chǎn)品，滴水成河，為行內(nèi)存款的上升做著力所能及的貢獻。行領(lǐng)導(dǎo)多次強調(diào)，存款是責(zé)任，不是任務(wù)。就是想讓職工轉(zhuǎn)變思想，把行里的事當(dāng)成自已的事，變壓力為動力，當(dāng)我們正視這個問題的同時，我們也感到了責(zé)任的重大和為行里工作的樂趣。員工們不再抱怨任務(wù)繁重，而是把“新百日會戰(zhàn)”當(dāng)成一個活動去積極的參與。

這一年的工作和考核，又使我部員工得到了很多經(jīng)驗，當(dāng)然也有很多教訓(xùn)。我們一直重視員工的整體業(yè)務(wù)水平的提高，大部分職工的工作質(zhì)量都是達(dá)標(biāo)的，但仍有業(yè)務(wù)水平參差不齊的現(xiàn)象存在。這樣勢必會對我行的整體服務(wù)形象造成一定程度的影響。所以，我部一旦接到上級部門的個別業(yè)務(wù)操作變更通知就及時的組織員工學(xué)習(xí)，減少核算差錯。

今年是我們商業(yè)銀行具有轉(zhuǎn)折意義的一年，經(jīng)過六年的打拼和積累，我行的羽翼已經(jīng)逐漸豐滿，準(zhǔn)備更名掛牌，開始新的征程。然而，如果要使我們景星支行真正走在全行的前列，我們首先要做的是提高我們的業(yè)務(wù)能力。我行會計出納部經(jīng)常組織員工進行理論學(xué)習(xí)、崗位練兵。對市行傳達(dá)的每一個文件、通知都認(rèn)真貫徹。讓員工樹立主人翁精神，在工作中不推、不等、不靠，積極主動的完成自己的本職工作。我部一直堅持向時間要效益、向工作要質(zhì)量。在核算上無重大差錯事故。

我部的內(nèi)部制度是比較健全的，各項工作都有明確分工，員工病、事假都嚴(yán)格按照規(guī)定及時請假。

在安全防范方面，對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴(yán)格做到每日下庫保管；對重要憑證的領(lǐng)用，都有專人負(fù)責(zé)；明確柜員的權(quán)限，不得擅自授權(quán)；對于市行要求上報的反洗錢可疑業(yè)務(wù)及時上報；隨時提高警惕，杜絕詐騙?？傊?，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。

今年是對全行職工個人業(yè)務(wù)考核要求最嚴(yán)格的一年，綜合柜員上崗考試，直接關(guān)系到了每個員工的切身利益。行里不想讓任何一個職工掉隊，我會計出納部，為了使每個員工順利的通過考試，帶領(lǐng)員工們利用工作之外一切所能利用的時間，積極準(zhǔn)備考試。其間，我們組織了員工點鈔，打字的基本技能考試。組織員工去培訓(xùn)中心進行業(yè)務(wù)上機打操作的練習(xí)。

有些員工工作、家庭的各方面負(fù)擔(dān)都很重，考試給其帶來了很大的心理壓力，思想包袱很重。為幫助這樣的同志，我部各個員工在考試期間，經(jīng)?；ハ嘟涣魉枷?，一起鉆研考試的命題，接受能力快的同志，耐心的給其他同志講解。體現(xiàn)出了團結(jié)同志的精神，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖?？荚嚺R近期間，大家都想爭分奪秒的看書，但行里的各項工作是不可以停滯的。時間是自己的生命，因為這關(guān)系到自己是否有資格上崗；時間更是全行的生命，因為有那么多的客戶需要我們?yōu)槠浞?wù)。我部全體員工都義不容辭的選擇了后者。在考試期間，沒有人因為自己的利益，耽誤本職工作，在最關(guān)鍵的時刻，我們看到了員工們的可愛之處。

1、服務(wù)上還達(dá)不到要求，有時態(tài)度生硬，不使用文明用語。

2、核算質(zhì)量還存在很大差距，主要是因為工作不夠認(rèn)真細(xì)致。

以上是我部xx年全年的工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我們每個人都牢記在心，努力改進。工作是日復(fù)一日的，看似反復(fù)枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。

生活中有很多的壓力需要我來克服，但是我相信，只要我時刻的保持清醒的頭腦，就能把我的工作做好，我的工作并不難，但是由于會計出納接觸的是錢，這是對一個人的巨大的挑戰(zhàn)，稍有差錯，就會出現(xiàn)很大的失誤，導(dǎo)致工作進展的極不順利。我早就意識到這種情況了，所以我會一直不斷的努力下去了，我相信我會一直不斷的努力下去，我會在來年的工作中做到最好!

酒行業(yè)的工作總結(jié)篇十六

20xx年度審計工作主要以必選審計和任務(wù)審計兩項。必選審計主要包括：全年核對銀行對賬單432份，審計憑證共計1766冊。任務(wù)審計根據(jù)每月審計任務(wù)不同主要包括：

1月份對企業(yè)進行實物資產(chǎn)的清查，債權(quán)的核查，利潤核算的審查。

2月份對所轄企業(yè)年度報表進行復(fù)查。

3月份對水泥貨款的清查，進行跟蹤檢查。

4月份對公司食堂進行全面審計。

5月份對企業(yè)現(xiàn)金及相關(guān)業(yè)務(wù)進行全面審計。

6月份對人力資源部門的考勤與工資進行專項審計。 7月初對存貨進行專項清查。編制相關(guān)半年報告。

12月份對化驗及產(chǎn)品重量包裝情況進行審計。

在20xx年度中雖然取得了一定的成績，但仍然有很大的不足。在新的年度要做好原有工作的基礎(chǔ)上要有創(chuàng)新精神，拓寬思路，將20xx年度的工作提高一個新的高度，具體計劃如下：

思想上，嚴(yán)于律己，絕不徇私舞弊。

工作上，嚴(yán)格按照《審計法》、公司有關(guān)的規(guī)章制度及領(lǐng)導(dǎo)的審計要求，認(rèn)真對待每一項審計工作，狠抓落實，深挖問題，做到舉一反三。

20xx年終將過去，取得的成績也只是過去。新的一年即將來臨，一切要從零開始，腳踏實地，認(rèn)真完成每一項審計任務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心！根據(jù)公司的成本管理需要重點加強原材料礦山的成本管理的審查力度，努力降低原料成本，深挖全國各營銷網(wǎng)點費用的審核，降低營業(yè)費用，提高效益，為公司的快速發(fā)展當(dāng)好監(jiān)督員！

酒行業(yè)的工作總結(jié)篇十七

我是xx的營銷總監(jiān)xx。我們公司主要的業(yè)務(wù)是汽車傳媒兼營平面廣告，電視廣告等業(yè)務(wù)。我的職責(zé)主要是負(fù)責(zé)公司新業(yè)務(wù)的開展。7月14日我司與盈眾doing汽車銷售有限公司簽訂了項目合同。7月15日我司與眾贏汽車俱樂部簽訂了項目合同。7月16日，我司與遠(yuǎn)航汽車銷售有限公司簽訂了項目合同。7月17日我司與廈門盈眾汽車銷售有限公司簽訂了項目合同，負(fù)責(zé)廈門盈眾九周年慶的宣傳策劃。我司在未來將繼續(xù)加強與汽車業(yè)務(wù)有關(guān)的公司的合作。

任職期間不足之處：在項目合作過程中并未使合作伙伴的業(yè)務(wù)宣傳達(dá)到理想效果。針對這一問題我今后會加強與合作公司間的循環(huán)合作，形成“從宣傳到業(yè)務(wù)服務(wù)”的鏈?zhǔn)椒?wù)，使宣傳效果明顯改善。

來xxx電器公司入職已有二個多月，通過這段時間對各部門、各分店的深入了解、溝通，對我司的發(fā)展創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)文化、管理架構(gòu)、制度、運營模式等基本上有一定的了解，最重要是對公司以前大型促銷活動方案及賣場管理資料的閱讀，對現(xiàn)階段區(qū)域市場內(nèi)競爭對手的調(diào)研，并親身參與一系列促銷活動的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行，基本上認(rèn)清我司現(xiàn)階段市場競爭所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢。現(xiàn)就本人入職以來的工作進行總結(jié)，同時對職內(nèi)工作提出個人意見和建議：

1、繼續(xù)閱讀公司的各類文件和操作規(guī)程，對公司的企業(yè)文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、運營管理等進行學(xué)習(xí)及領(lǐng)會；并對本職工作的工作范圍、操作流程等進行深入了解。2、在短時間內(nèi)溶入本部門團隊中，并成功的參與了本部門各類促銷活動的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行工作，如：創(chuàng)維以舊換新；家家樂頌師恩、賀中秋活動；賀司慶、慶國慶活動；新塘店新裝啟航；國美重開應(yīng)對活動等。

3、在活動執(zhí)行期間，深入各分店了解活動進程及效果，對區(qū)域競爭對手進行調(diào)查分析，針對對手同期內(nèi)的促銷策略，及時反饋信息；并參與了湯總為首的營銷部、采購部、分店負(fù)責(zé)人的應(yīng)對會議，提出個人建議。

4、整理各分店國慶期間促銷活動的各項數(shù)據(jù)、圖片及在執(zhí)行中的亮點與不足等相關(guān)資料，對賀司慶、慶國慶活動從籌備——執(zhí)行——后段跟進等事項進行全面、具體、形象化的總結(jié)，得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可。

5、在促銷活動期間幕廣告制作上，我建議極大的采用三維動畫效果，生動的體現(xiàn)我司的促銷內(nèi)容及優(yōu)勢，給予了觀眾及消費者對家家樂一種新的認(rèn)知觀；在各項宣傳物資設(shè)計上，我也給予不少的創(chuàng)新及建議，使畫面更加美觀、生動，吸人眼球，更好的傳達(dá)我司的企業(yè)形象及活動內(nèi)容。

6、通過對公司以前各項廣告制作費用的查看，并對現(xiàn)階段廣告制作市場調(diào)查及取證，重新制定宣傳廣告及促銷物資制作價格，極大的控制了宣傳制作成本，在一定程度上為公司節(jié)省開支。

7、對賣場內(nèi)外氣氛營造及導(dǎo)購員形象塑造提出相關(guān)建議。如：對于日新新的場外舞臺布局進行調(diào)整，使其更能搶眼，吸引人流；建議新塘店賣場內(nèi)五個舊的形象牌進行翻新制作，提高賣場環(huán)境，更能傳達(dá)新塘店重整裝修后的“全新形象、全新定位、全心服務(wù)”的定位。

8、整理我司原有企業(yè)專題片（約10分鐘）及30秒形象廣告片題材，結(jié)合我司現(xiàn)階段廣告訴求，重新修改調(diào)整，在盡可能傳達(dá)我司的經(jīng)營理念及員工精神面貌，強化我司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、全程無憂的前提下制定了新的提案，而且在原有價格下降低制作成本。

9、為了進一步更好、更有效、更低成本的宣傳我司企業(yè)形象及各項促銷政策，提升我司知名度及商品銷量，優(yōu)化市場競爭力，通過對區(qū)域市場各項宣傳推廣途經(jīng)調(diào)查分析，在湯總的指導(dǎo)下，撰寫了《公交媒體投放提案》，并積極的與公交車公司協(xié)調(diào)，降低投放成本。

10、積極、認(rèn)真的參予了公司組織的余世維老師的《職業(yè)經(jīng)理人》、周嶸老師的《面對面顧問式銷售》等課程培訓(xùn)。并從中學(xué)習(xí)了不少管理及銷售知識，領(lǐng)悟出不少的道理，更明白企業(yè)的競爭力有一大部分來自知識的競爭、團隊協(xié)作的競爭。

（一）區(qū)域外圍環(huán)境分析：外圍的家電連鎖大鱷步步逼近，在不斷的蠶食二、三級市場。國美、蘇寧、永樂在廣州、東莞等地區(qū)不斷擴張，幾大巨頭的促銷、降價、打造星級服務(wù)的炒作一浪高過一浪，掀起了一場又一場家電行業(yè)惡戰(zhàn)，對我司區(qū)域市場造成了很大的沖擊，對我司的運營模式及市場競爭力掀起了新挑戰(zhàn)，迫使我們不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、調(diào)整價格定位和改善服務(wù)，在一定的程度上降低我司的毛利率，及分割了我司部分原有的市場份額。

xx年度已經(jīng)過去一半，在這半年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，跨過年中，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下半年的工作做的更好。下面我對上半年及六月份的工作進行簡要的總結(jié)：

第一，總體工作業(yè)績不是很理想，年業(yè)績目標(biāo)五十萬現(xiàn)今只完成了46%（近二十三萬），離年度目標(biāo)還有一定的距離！

第二，整年度自我對工作熱誠不夠高，重視度不高。

第三，對轄區(qū)分行團隊的管理力度不夠，很多任務(wù)與相關(guān)制度沒有落實到位。

第四，對公司的向心力不夠，很多資源沒有充分有效利用。

1、沒有完成自定的業(yè)績目標(biāo)。

2、完成了轄區(qū)聯(lián)華花園城社區(qū)盤源進行了又一次整合細(xì)分，租售資源信息清晰。

3、對筍盤與主推盤以及有效盤源重視度不夠高，尤其表現(xiàn)在對主推盤的推薦不夠積極配合，沒有真正做到資源的合理有效利用。

4、對經(jīng)紀(jì)的管理鞭策不到位，讓他們對工作產(chǎn)生一定的惰性甚至開小差。

5、沒有第一時間把握好業(yè)主及客人第一動態(tài)，導(dǎo)致有部分資源流失。

6、關(guān)于公司的制度沒有明確化，執(zhí)行不到位。

7、對新經(jīng)紀(jì)工作心態(tài)與技能缺少相關(guān)的培訓(xùn)。

8、個人自己具有一定的惰性，沒有做好自己本分的工作。

最后由于自己管理不到位不嚴(yán)厲，聽到同行陸陸續(xù)續(xù)簽單了，心里滿是壓抑的感覺，同時也為他們感到開心，因為證明我們這里是有市場的。但是我會堅持不懈的，我相信通過自己的努力，爭取使自己的業(yè)務(wù)管理水平提到一個更高的高度，把自己的所學(xué)到的東西運用到工作當(dāng)中，并利用這些知識教會戰(zhàn)友達(dá)到我自己的目標(biāo)。 希望帶出一支戰(zhàn)無不勝，攻無不勝的圣神之軍，與戰(zhàn)友們齊心協(xié)力，共同完成團隊年度目標(biāo)。

首先，嚴(yán)格執(zhí)行公司的一切規(guī)章制度。

第二，開發(fā)更多更優(yōu)質(zhì)房客資源，提高業(yè)績。

第三，堅持引進新人才，提高團隊力量為公司未來發(fā)展培養(yǎng)更多精英強將。第四，嚴(yán)格把控珍惜好任何一個有效客源及盤源，做到無一遺漏錯失。第五，組織三堂以上關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的銷售技能與心態(tài)的培訓(xùn)課，同時加深提高自我工作水平。

其次，關(guān)于七月份的工作重點我們將放在客源及主推盤攻略，

1，自制戶外宣傳資料外發(fā)，重點區(qū)域下橋水果市場，1號執(zhí)行至今已有兩位客人聞訊而來，其中已成功簽一租了，效果比較明顯。

2，自己親自把關(guān)帶領(lǐng)團隊把握跟緊好每一位有效客源，爭取七月來個量的突破。

3，嚴(yán)格重視執(zhí)行筍盤主推盤推薦制度，積極配合好各分行工作并要求各經(jīng)紀(jì)無條件履行相關(guān)工作。

4，維系及開發(fā)好現(xiàn)轄區(qū)所有在租在售房源，要求大家地毯式清查消化。

5，加強對各經(jīng)紀(jì)的工作技能與心態(tài)培訓(xùn)。

6，重視網(wǎng)絡(luò)開發(fā)利用，達(dá)到經(jīng)紀(jì)名下日常利用網(wǎng)絡(luò)四個以上。

xx年新的季度已經(jīng)來臨，新的任務(wù)擺在眼前，艱巨而圣神。作為公司分行主管，我深感自己肩負(fù)擔(dān)子有多么重，但是相信我們會把這份壓力化作動力，以高昂的斗志，飽滿的熱情，全心身帶領(lǐng)我們的精英團隊投入新的工作中去，為實現(xiàn)我們的全年度工作銷售任務(wù)不懈努力。最后，預(yù)祝xx年度的銷售任務(wù)圓滿完成。

這個月是感覺有點漫長的一個月，不知道是怎么回事，可能是中間發(fā)生的問題太多的原因吧！首先是拜訪客戶的時候自己出的一點問題，然后就是大興舊宮著火的一件大事情，從而也導(dǎo)致我們客戶對產(chǎn)品有點不敢下訂單的意思！

總的在分析一下自己的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在自己這兩個月自己才做了50多萬，還比不上別的的一個月的業(yè)務(wù)量呢！在好一點的就是還比不上人家的一個合同的營業(yè)額高呢！自己現(xiàn)在在第三梯隊還是拿不到第一，更不用上上第二梯隊了，那就是自己的一個極限了！在這幾個合同中還有一個大立銑床，剩下的是一些有可能是之合作一次的客戶也就是網(wǎng)上的客戶。

1。 自己的訂的工作目標(biāo)

自己訂的工作目標(biāo)沒有完成，連公司規(guī)定的最底的任務(wù)都沒有完成，是自己的工作上的一些怠慢，雖然是很努力了，但是還是做的不夠好，只要做好了我相信終有一天我會成功的，就是只想不做是不可以，就算你想的再好，你不做就相當(dāng)于什么也沒有！

2。 今年應(yīng)該和去年比起來市場應(yīng)該是好做的讓人難以置信，但是自己做起來為什么還是感覺那么的費勁呢！就是自己就沒有自己的客戶群，開始就沒有按照王經(jīng)理的要求去做，就是一個月找三個有潛力的客戶，現(xiàn)在夠過去兩年了，就是說是過了24個月了，在乘以3就相當(dāng)于說是現(xiàn)在自己應(yīng)該有72個客戶在自己的手上，但是結(jié)果呢！沒有幾個！就是是72個客戶自己維護的不好去掉一半那么現(xiàn)在應(yīng)該還有36個客戶吧！有嗎？沒有如果自己在現(xiàn)在有有潛力的客戶有20個的話自己的生活將不會在愁了，有20個老板每個月都給你發(fā)工資自己還愁什么?。∵€是自己做的不夠好！

3。 市場不一樣

現(xiàn)在就今年的情況應(yīng)該是我們?yōu)橹?，但是就是我們的心軟?dǎo)致應(yīng)該好像是被客戶牽制一樣，或許是我們想把單子簽成的原因吧！就像今天客戶簽合同，客戶說你把貨拉過來你就直接把現(xiàn)金帶走就可以了，我就說我們這是現(xiàn)金，所以你必須交全款我們給你發(fā)貨，結(jié)果就是差五百，因為有的銀行規(guī)定只能匯五萬！

總結(jié)一下就是現(xiàn)在我們應(yīng)該更好的更密切的觀察市場的動向，才能更好的掌握我們行業(yè)是形式！

提高我們自己的業(yè)務(wù)能力和自己本身的素質(zhì)！其實業(yè)務(wù)就是做人，只有人做的好，自己的朋友廣泛，交際能力強才能把業(yè)務(wù)做的更好！做人是一個很重要的方面，還有就是自己的在專業(yè)方面的知識是一定不可缺少的，所以要想做好業(yè)務(wù)就必須在有限的時間內(nèi)學(xué)習(xí)無限的知識，在做人方面要比一般的人有更好的交際范圍，和交談能力！

現(xiàn)在我做的就是提高自己服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來。在未來的工作中，我要更加提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)：

（1）加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系；

（4）做好售前、售中、售后服務(wù)。

酒行業(yè)的工作總結(jié)篇十八

為暢通全校黨政決策渠道，提高學(xué)校管理民主化、科學(xué)化、制度化的水平，保證學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的提高，結(jié)合我校實際，制定本制度。

1、學(xué)校貫徹落實黨的路線、方針、政策和國家法令法規(guī)，以及上級黨委和行政部門的決議、指示的意見、措施和辦法。

2、學(xué)校的辦學(xué)思想、辦學(xué)原則和教育教學(xué)中的重大問題。

3、學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃、學(xué)年和學(xué)期工作計劃。

4、學(xué)校各項改革方案、素質(zhì)教育重大事項以及教研科研重大事項。

5、學(xué)校人事、機構(gòu)設(shè)置，人員調(diào)整。

6、學(xué)校重大人事問題的決定，含中層領(lǐng)導(dǎo)干部的推薦和聘用，學(xué)校教職工的調(diào)配。

7、學(xué)校重要規(guī)章制度的制定和執(zhí)行。

8、學(xué)校年度財務(wù)預(yù)、決算，含重大財務(wù)收支項目及重大經(jīng)濟活動。

9、學(xué)校重大基建、維修工程項目的確定和預(yù)算、工程驗收，重要設(shè)備、器材的購置和變動。

10、教職工的獎懲。含各種獎勵方案的制定以及各種先進的選舉。

11、其他應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)集體議事決定的事項。

1、主管或分管領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)主管或分管工作內(nèi)容，以書面形式提出所需商討重大事項。

2、校長組織校務(wù)領(lǐng)導(dǎo)委員會形成初步?jīng)Q策議案。

3、通過教代會，黨員大會或意見箱，收集師生反饋的意見。

4、校長組織校委會成員在教代會評議的基礎(chǔ)上，形成新的議案。

5、校務(wù)民主監(jiān)督小組對整改后議案進行審核。

6、通過教代會、公開欄、家長會等多種形式向師生公開或公示。

7、經(jīng)公開或公示，確定無異議后，由校務(wù)委員會形成最后決議。

8、經(jīng)一至七項程序后，交辦主管部門實施。

酒行業(yè)的工作總結(jié)篇十九

由于目前國內(nèi)農(nóng)資公司主要經(jīng)營的是無機化肥。

化肥在我省的需求量每年為500萬噸，銷售額大約為50億元左右，株洲地區(qū)農(nóng)作物種植面積100多萬畝，化肥需求：尿素3—5萬噸，復(fù)（混）合肥5—8萬噸，其他單質(zhì)肥2—4萬噸，銷售額在5億元左右，而化肥品種及重要生產(chǎn)廠家見下表：

1、建國初期，組建供銷合作社，由供銷合作社組成了農(nóng)資公司、機電公司、百貨公司、紡織公司等專業(yè)公司，幾級銷售網(wǎng)絡(luò)遍布農(nóng)村。

2、直至1999年以前，農(nóng)資供應(yīng)一直是國家統(tǒng)購統(tǒng)銷，政府定價，供銷社銷售。1999年之后，中央領(lǐng)導(dǎo)放開四個渠道經(jīng)營農(nóng)資：供銷社、農(nóng)業(yè)局、廠家直銷、農(nóng)民個體經(jīng)營。

3、十年來，隨著改革開放的深入，國家經(jīng)濟政策的改善，農(nóng)資經(jīng)營發(fā)生了很大的變化。價格放開，優(yōu)惠政策減少，品種更新，品牌推出，服務(wù)增強，網(wǎng)點增多，物流改善，市場運作等，但總的來說，國家對此仍十分關(guān)注，采取了許多政策、措施來減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，保證農(nóng)資供應(yīng)。比如農(nóng)資產(chǎn)品免征增值稅、對對生產(chǎn)企業(yè)能源優(yōu)價、產(chǎn)品補給、鐵運價格優(yōu)惠、冬儲者貸款貼息、送肥下鄉(xiāng)等。

1、農(nóng)民對農(nóng)資有什么需求呢？

90年以前：相信政府、被動接受，只要保證供應(yīng)、價格統(tǒng)一； 90年至今：貨真價實；

今天之后：品種多樣、科技進步、服務(wù)周到。

2、農(nóng)資經(jīng)營特性是由農(nóng)作物需求特性決定的，如水稻每年有1—2次價格波動，大約100%，不好也有30%以上，這就帶來了商機，平時保護好渠道，波動時靠信息、渠道、貨色和經(jīng)驗獲利。

3、農(nóng)資經(jīng)營從統(tǒng)購統(tǒng)銷經(jīng)歷了放開經(jīng)營，規(guī)范市場，品牌經(jīng)營，業(yè)態(tài)更新

員工培訓(xùn)資料

四個階段，現(xiàn)在已形成現(xiàn)代市場營銷的雛形，但由于各公司實力弱，素質(zhì)不高，管理跟不上，規(guī)模小，成本高，服務(wù)不佳，效率不高，市場運作能力不強，渠道多而未形成科學(xué)網(wǎng)絡(luò)，商家多而未能抵御市場風(fēng)險，形式多而未能滿足農(nóng)民需要。

4、隨著土地維護承包和科技進步、聲望提升，經(jīng)濟作物和部分水稻在省內(nèi)已開始出現(xiàn)大規(guī)?；亟ㄔO(shè)，針對基地銷售可采用團購大客戶銷售等方式。

5、還有精準(zhǔn)施肥、電子商務(wù)、快速消費品銷售等新生事物也受到市場歡迎。

在大好形式前提下，各地農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)也使出渾身解數(shù)，爭奇斗艷。 我省省級公司：有湘農(nóng)公司、湘農(nóng)連鎖、隆科農(nóng)資和隆科連鎖、中化湖南分公司、浙農(nóng)惠多利、徽農(nóng)輝農(nóng)公司等。

廠家有：隆科肥業(yè)、永利化工、智成化工、海達(dá)化工 株洲縣大戶：文開家

醴陵大戶：屈智勇、醴陵供銷社

今后的農(nóng)資經(jīng)營國際上有許多模式，根據(jù)國外經(jīng)驗和中國特情，我認(rèn)為今后農(nóng)資的發(fā)展有以下幾個傾向：

1、堅持市場經(jīng)營模式。

2、政府通過供銷合作社和一些國營農(nóng)資企業(yè)對市場經(jīng)行調(diào)控，目的是保證農(nóng)民利益，重點是控制大化肥供給比例（強儲量、出口量）。

3、經(jīng)營上規(guī)模，連鎖是一個較好的形式。

4、基地銷售開始萌發(fā)。

5、深化服務(wù)和信息建設(shè)，利用電子商務(wù)來實現(xiàn)。

員工培訓(xùn)資料

1、充分利用現(xiàn)有農(nóng)資經(jīng)營網(wǎng)點；

2、采用加盟方式實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建；

3、利用政府農(nóng)資管理職能分布網(wǎng)點；

4、通過電子商務(wù)平臺吸引和改善現(xiàn)有網(wǎng)點；

5、增強物流配送功能，強化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)；

6、農(nóng)化服務(wù)時網(wǎng)絡(luò)改善的軟件；

7、可以引進快速消費品銷售的優(yōu)點；

8、適當(dāng)時候通過資本運營改善農(nóng)資網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟實力和效益；

9、保險牌應(yīng)貨真價實，品種多樣、科技進步、服務(wù)周到是我們現(xiàn)代農(nóng)資營銷網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)。

附件一：湖南省湘農(nóng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料集團有限公司

湖南省湘農(nóng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料集團有限公司是在原湖南省農(nóng)資總公司改制后成立的涉農(nóng)企業(yè)，主營化肥、農(nóng)藥、農(nóng)機具等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，是湖南省人民政府確定的全省農(nóng)資經(jīng)營主渠道。

公司于20xx年5月注冊登記。至20xx年底，資產(chǎn)總額過15億元，員工1500多人。公司本部設(shè)辦公室、人力資源部、財會部、審計部、企業(yè)管理部、投資管理部、工業(yè)管理部、業(yè)務(wù)管理部、綜合經(jīng)營部、農(nóng)化服務(wù)部、物業(yè)管理部、工程部等12個部室。直轄湖南湘農(nóng)農(nóng)資連鎖有限公司、湖南湘農(nóng)農(nóng)資貿(mào)易有限公司（含湖南農(nóng)資批發(fā)交易市場）、湖南湘農(nóng)物流有限公司、上海華海農(nóng)資有限公司、深圳華港農(nóng)資有限公司、湛江華湛農(nóng)資有限公司、郴州橋氮化工有限公司、湘陰大地化工有限公司、湖南一施佳復(fù)合肥有限公司、湖南湘農(nóng)化工有限公司、湖南鑫茂能源開發(fā)有限公司、湖南金和再生資源有限公司、湖南湘農(nóng)山香油脂香料有限公司、湖南湘農(nóng)農(nóng)產(chǎn)品有限公司、湖南湘農(nóng)園林開發(fā)有限公司等15個全資和控股子公司。參股湖南天潤化工發(fā)展股份有限公司和湖南明園蜂業(yè)有限公司。其中：湖南湘農(nóng)農(nóng)資連鎖有限公司己在全省各地共建立直營子公司16個，經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)已覆蓋到全省大部分市縣及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)。“湘農(nóng)”品牌已為全省農(nóng)村社會所熟知，成為全省涉農(nóng)行業(yè)知名品牌。

員工培訓(xùn)資料

公司的發(fā)展思路和主要工作措施是：以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以建設(shè)社會主義新農(nóng)村為契機，著力實施“新網(wǎng)工程”，大力發(fā)展農(nóng)資連鎖經(jīng)營；同心多元，穩(wěn)步向農(nóng)資延展領(lǐng)域拓展；積極實施項目建設(shè)，推進各產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級；逐步建立農(nóng)資物流和市場體系，完善經(jīng)營配套設(shè)施；參與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，助農(nóng)增收；盤活存量資產(chǎn)，引進戰(zhàn)略合作伙伴，拓寬融資渠道；實施人才興企戰(zhàn)略，提高員工隊伍素質(zhì)；突出制度建設(shè)，強化內(nèi)部管理，確保企業(yè)又好又快發(fā)展。在國家“十一五”和公司“一五”期內(nèi)，形成化肥生產(chǎn)能力100萬噸、倉儲能力40萬噸，建成六大農(nóng)資物流中心和一個國家級農(nóng)資大市場，建成區(qū)域性分銷中心50個、鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心店20xx個、農(nóng)家店10000個。使公司總資產(chǎn)過20億元，年銷售額和產(chǎn)值過100億元（其中農(nóng)資年銷售額過50億元），省內(nèi)農(nóng)資市場占有率達(dá)60%（其中大化肥市場占有率達(dá)75%），為國家經(jīng)濟發(fā)展、社會進步和推進社會主義新農(nóng)村建設(shè)作出新貢獻。 公司主營化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機具等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，兼營山蒼籽油、蜂產(chǎn)品等農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)加工。20xx年公司山蒼籽油、蜂產(chǎn)品加工總產(chǎn)值為7000萬元，占企業(yè)總產(chǎn)值的10%，占總增加值的90%。作為公司重點發(fā)展的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)加工項目，山蒼籽油系列產(chǎn)品的總產(chǎn)值6000萬元，占總增加值的77%。

附件二：湖南隆科農(nóng)資公司

我公司主要經(jīng)營尿素，鉀肥，進口復(fù)合肥，注冊資金達(dá)3500萬元。年銷售額多達(dá)6-7個億?，F(xiàn)有六個分公司：常德分公司，岳陽分公司，衡陽衡陽分公司，株洲分公司，邵陽分公司，益陽分公司。

員工培訓(xùn)資料

商務(wù)部評為“萬村千鄉(xiāng)”優(yōu)秀試點企業(yè)，也是湖南省唯一獲此殊榮的農(nóng)資企業(yè)。

公司自成立以來，積極貫徹中央“建設(shè)社會主義新農(nóng)村”的指示精神，秉承袁隆平院士“發(fā)展隆科肥業(yè)、促進農(nóng)業(yè)豐收”理念，高標(biāo)準(zhǔn)地建設(shè)地市分子公司、縣級配送中心和鄉(xiāng)（村）農(nóng)家店，推行“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一結(jié)算”四統(tǒng)一的農(nóng)家店管理模式，構(gòu)建一流的農(nóng)資連鎖網(wǎng)絡(luò)和“隆科”服務(wù)品牌。目前已在全國建立銷售網(wǎng)點近２０００個，湖南網(wǎng)點１４９７個，其中已按商務(wù)部《農(nóng)資農(nóng)家店建設(shè)與改造規(guī)劃》標(biāo)準(zhǔn)建立并經(jīng)商務(wù)部驗收的加盟農(nóng)家店３１２家。

公司與中石化巴陵分公司、中石化湖北分公司、建峰化工、湖北宜化、湖南智成、湖南宜化等尿素生產(chǎn)企業(yè)建立了長期穩(wěn)定的供銷關(guān)系；與中農(nóng)集團、中化化肥建立了長期的合作關(guān)系，具有穩(wěn)固的供貨渠道。公司在長沙霞凝港、岳陽城陵磯、華榮港、衡陽西站、婁底車站、邵陽、株洲、永州等中心城市長期租用了倉庫，倉儲容量１５萬多噸。公司每年冬儲肥料１０多萬噸，在平抑市場物價、保護農(nóng)民利益方面發(fā)揮了重要作用。

公司同銀行建立了良好的信貸關(guān)系，多年被湖南省銀行協(xié)會評為“信貸誠信企業(yè)”，被建行湖南省分行、浦發(fā)銀行長沙分行、長沙銀行等多家銀行評為“aa”級信用等級客戶，成為銀行業(yè)內(nèi)公認(rèn)的優(yōu)質(zhì)客戶。

公司秉承著“高效、敬業(yè)、忠誠、守信”的服務(wù)意識以及平等互利、共同發(fā)展的宗旨，誠邀社會各界精英加盟合作，共鑄中國農(nóng)資新的輝煌。

附件三：中化化肥山東分公司

中化化肥山東分公司是中國中化集團公司的全資子公司，主要經(jīng)營化肥進出口、化肥營銷、化肥實業(yè)投資以及其它農(nóng)業(yè)投入品業(yè)務(wù)。目前中化化肥公司是我國最大的化肥進口商、最大的磷復(fù)肥生產(chǎn)商和最大的化肥供應(yīng)商，年經(jīng)營化肥總量超過1000萬噸?！爸谢迸苹适潜粐夜ど绦姓芾砜偩终J(rèn)定的中國馳名商標(biāo)。

國內(nèi)化肥生產(chǎn)資源開發(fā)

員工培訓(xùn)資料

600萬噸，并成為國內(nèi)唯一一家同時擁有氮肥、磷肥、鉀肥三大基礎(chǔ)肥料和復(fù)合肥、bb肥等二次加工肥料的大型化肥企業(yè)，建立起了完備的化肥產(chǎn)品體系。預(yù)計未來兩到三年內(nèi)，中化化肥公司生產(chǎn)能力將達(dá)到1200萬噸，成為中國最大的化肥生產(chǎn)商。在產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)域，與中國農(nóng)業(yè)大學(xué)合作成立“中化化肥農(nóng)大研發(fā)中心”，多項研究成果在業(yè)界引起了很大反響。

海外資源獲取

中化公司是我國政府賦予的兩大化肥國營貿(mào)易渠道商之一，承擔(dān)著從國際市場上獲取優(yōu)質(zhì)化肥資源為我國農(nóng)業(yè)發(fā)展服務(wù)的社會職責(zé)，多年來與國際上主要化肥供應(yīng)商保持著良好的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，每年經(jīng)營進口化肥量占我國進口化肥總量的60%以上，是我國最大的化肥進口商，為滿足國內(nèi)短缺的優(yōu)質(zhì)化肥資源需求以及農(nóng)業(yè)的健康發(fā)展發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

營銷網(wǎng)絡(luò)體系

按照上下游產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的戰(zhàn)略，中化化肥大力推進國內(nèi)營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，初步形成了包含公司總部、分公司、分銷中心和直銷店四個層次，運作高效、管控有序的營銷網(wǎng)絡(luò)體系，為自有產(chǎn)品和國內(nèi)外廠家提供網(wǎng)絡(luò)通道，及時將農(nóng)民需要的各種農(nóng)業(yè)投入品和服務(wù)直接配送到基層農(nóng)村。中化化肥營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)得到了國家有關(guān)部委的高度重視，國家發(fā)改委已將其列為國債貼息項目予以支持，農(nóng)業(yè)部將其作為全國首家農(nóng)資連鎖經(jīng)營重點企業(yè)給以引導(dǎo)和行業(yè)示范。未來二至三年內(nèi)，中化化肥將形成18000人的網(wǎng)絡(luò)營銷隊伍，化肥銷售總量將超過20xx萬噸。

農(nóng)化服務(wù)體系

中化化肥面向農(nóng)民建立起了一整套完備的農(nóng)化服務(wù)體系，一是組成了一支農(nóng)化專家服務(wù)隊伍，以聘請農(nóng)業(yè)院校的教授和各級農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣人員為主，常年奔波在全國各主要農(nóng)業(yè)省份，深入到田間地頭為農(nóng)民提供施肥技術(shù)指導(dǎo)。二是通過廣播、報紙等媒體對農(nóng)民做科學(xué)施肥知識講座，并提供相關(guān)服務(wù)。中化化肥與中央人民廣播電臺合作創(chuàng)辦了公益性欄目―《中化農(nóng)業(yè)廣場》，堅持每天向農(nóng)民聽眾傳播種田知識，解讀國家政策，提供市場信息等。三是開設(shè)了800全國免費服務(wù)電話，特聘農(nóng)化專家接聽農(nóng)民朋友的電話，解答基層農(nóng)戶提出的各種問題。四是每年制作1億多份產(chǎn)品知識手冊，免費贈送給農(nóng)民，指導(dǎo)他們識別真假肥料，介紹科學(xué)施肥常識，深受廣大農(nóng)民的歡迎。

員工培訓(xùn)資料

內(nèi)陸物流體系

中化化肥初步建立起了覆蓋主要農(nóng)業(yè)省份的內(nèi)陸流體系。目前中化公司以租賃等方式在主要農(nóng)業(yè)省份初步形成了包括大型分撥庫（單庫倉儲能力4－8萬噸）、區(qū)域配送庫（單庫倉儲能力1－2萬噸）、基層直銷店附屬庫（單庫倉儲能力1000噸左右）的內(nèi)陸物流設(shè)施，總庫容超過200萬噸。未來二至三年內(nèi)，中化化肥實施物流前移戰(zhàn)略，從根本上實現(xiàn)以“港口為中心”向“基層農(nóng)資市場為中心”的物流體系的轉(zhuǎn)變，充分達(dá)到貨暢其流、及時便捷服務(wù)農(nóng)民的目的。

支持與保障體系

公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，催生和塑造了一支秉承“誠信、合作、善于學(xué)習(xí)；認(rèn)真、創(chuàng)新、追求卓越”理念的員工隊伍，并建立起一套科學(xué)規(guī)范的人力資源開發(fā)和管理系統(tǒng)，為中化化肥事業(yè)的發(fā)展提供了堅實的基礎(chǔ)和有力的保障。不斷推進信息化建設(shè)已成為中化化肥提高市場競爭力的重要戰(zhàn)略舉措，通過引進erp系統(tǒng)和建立分銷管理信息dms系統(tǒng)，形成了以物流、信息流、資金流為一體的經(jīng)營與管理體系，優(yōu)化過程管理和風(fēng)險管控，有力地支持和保障了公司整體戰(zhàn)略的實施。

酒行業(yè)的工作總結(jié)篇二十

一、思想方面：重視理論學(xué)習(xí)，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。

二、工作方面：認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務(wù)部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。

三、生活方面：個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。

四、存在不足：一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。

為了把xx年工作做的更出色，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強個人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗，爭取xx年的工作更上一個新臺階！

酒行業(yè)的工作總結(jié)篇二十一

20xx年是我行發(fā)展至關(guān)重要的一年，這半年來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，辦公室緊緊圍繞管理、宣傳、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點，立足服務(wù)，強化管理，充分發(fā)揮好辦公室工作的上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)各部的中心樞紐作用，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，現(xiàn)將這半年的工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真做好信息及文秘行政綜合工作。

（三）做好上傳下達(dá)的工作任務(wù)的落實和督辦；組織召開辦公會議、職工大會、各類學(xué)習(xí)交流會議等，落實會議部署的任務(wù)并做好督辦工作。

（四）每月對員工的出勤狀況、著裝等方面進行檢查和督導(dǎo)，對違規(guī)現(xiàn)象及時進行通報和處罰，對員工的請假程序、期限、類別和銷假制定了相應(yīng)的制度，并建好了員工請銷假登記簿，從而加強了員工日常行為管理。

（五）對領(lǐng)導(dǎo)交辦的`臨時性、緊急性的工作任務(wù)，能夠以高度的責(zé)任心，認(rèn)真踏實的工作態(tài)度，協(xié)調(diào)與溝通，加班加點，及時辦理。

二、規(guī)范公司治理流程，加強綜合管理，切實做好各項重點工作。

（三）明確了全年工作目標(biāo)、工作重點、主要措施，制定了全年發(fā)展計劃；

（五）設(shè)立了業(yè)績概覽、學(xué)習(xí)園地，將業(yè)績優(yōu)異的員工及優(yōu)秀文章張貼上墻；

（九）成功注冊我行微信公眾平臺，拓寬了我行宣傳渠道；

（十二）為了進一步規(guī)范印章管理和使用，加強風(fēng)險防范，提高我行印章基礎(chǔ)管理水平，開展了行政印章管理風(fēng)險排查工作，通過建立排查小組，健全印章管理制度，規(guī)范印章使用流程，從而杜絕風(fēng)險隱患的發(fā)生，切實防范印章案件的發(fā)生，并撰寫排查報告報送至村鎮(zhèn)銀行管理部。

三、積極組織開展各項宣傳活動，提高全員凝聚力，推動我行健康發(fā)展。

（一）20xx年1月初至3月底，開展了存款百日營銷活動，在活動開展期間，充分調(diào)動了全員積極性，宣傳營銷工作認(rèn)真、扎實，經(jīng)過三個月的努力，均取得了一定的成績。

（二）20xx年1月19日至1月23日，開展了“金融知識進萬家”的公益活動，針對蘭州投資公司出現(xiàn)的“跑路”事件與各社區(qū)委員會合作，開展了打擊非法集資活動，得到了社區(qū)居民的強烈關(guān)注。

（三）20xx年1月29日，通過與蘭化二十五街區(qū)負(fù)責(zé)。

人取得聯(lián)系，參與了“喜迎新春”為主題的黨員聯(lián)誼活動，會上與社區(qū)居民相互交流，相互認(rèn)識，傳遞我行的服務(wù)理念、金融業(yè)務(wù)等，并將我行的袋子贈送給參會的居民，得到了社區(qū)居民的一致稱贊。

（四）20xx年2月6日，為進一步加強風(fēng)險防范，培養(yǎng)全行員工的安全防范意識，在西固區(qū)公安分局福利路派出所干警的指導(dǎo)下，開展了一季度防搶演練工作，通過此次演練，進一步增強了我行員工的安全防范意識，明確了在發(fā)生安全事故時各自的崗位職責(zé)。

（五）20xx年3月8日，開展了“三八”婦女節(jié)真情回饋活動，活動當(dāng)日對前來辦理業(yè)務(wù)的女士贈送一份禮品，對此取得了良好的效果，僅當(dāng)日吸收個人儲蓄存款達(dá)兩百多萬。

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