通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足和提高空間。在寫總結(jié)時(shí)，可以引用相關(guān)的理論知識或?qū)嵗?，以提供更深入的分析和闡述。如果你需要寫一份出色的總結(jié)，那么這些范文可以給你提供一些建議和思路。
郵政職員年度總結(jié)篇一
隨著2022年的結(jié)束，我作為郵政職工，在這一年中經(jīng)歷了很多，也收獲了很多。在這一年里，我不僅承擔(dān)了日常的郵政服務(wù)工作，還參與了一些重要的項(xiàng)目和活動(dòng)，并取得了一定的成績。
首先，我在日常服務(wù)工作中，積極履行了自己的職責(zé)。我認(rèn)真對待每一位客戶，盡心盡力地為他們提供服務(wù)。無論是寄遞郵件、處理投訴，還是解答客戶咨詢，我都盡職盡責(zé)，盡力讓客戶滿意。同時(shí)，我也積極學(xué)習(xí)和掌握新的業(yè)務(wù)知識，不斷提升自己的服務(wù)水平。
其次，在公司的各項(xiàng)活動(dòng)中，我也積極參與并做出了貢獻(xiàn)。我參與了公司的營銷活動(dòng)，如推廣郵政業(yè)務(wù)、組織客戶活動(dòng)等。通過這些活動(dòng)，我不僅了解了公司的業(yè)務(wù)和發(fā)展方向，還與更多的客戶建立了聯(lián)系，增強(qiáng)了客戶對郵政的信任和滿意度。
最后，在工作中，我也遇到了一些問題和困難。例如，我在處理一些復(fù)雜的郵件問題時(shí)，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，一度感到無從下手。但是，通過學(xué)習(xí)和請教同事，我逐漸找到了解決問題的方法，并逐漸提高了自己的業(yè)務(wù)水平。
在這一年的工作中，我深刻地認(rèn)識到了自己的不足和需要改進(jìn)的地方。我需要在溝通技巧、業(yè)務(wù)知識等方面繼續(xù)努力，提高自己的綜合素質(zhì)。同時(shí)，我也需要更加積極地參與公司的各項(xiàng)活動(dòng)，更好地為公司和客戶做出貢獻(xiàn)。
總之，2022年對我來說是充滿挑戰(zhàn)和收獲的一年。我通過自己的努力，取得了一定的成績，也遇到了一些問題和困難。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，為客戶提供更好的服務(wù)。
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郵政職員年度總結(jié)篇二
在過去的一年中，我作為一名郵政職工，參與了多項(xiàng)工作，包括寄遞服務(wù)、郵件分揀、投遞配送等。在這些工作中，我始終保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，確保了工作的順利進(jìn)行。
二、收獲與成長。
1.技能提升：通過參與工作，我不斷學(xué)習(xí)和掌握新的技能和知識，如郵件分揀的技巧、投遞配送的路線規(guī)劃等。這些技能的提升不僅提高了我的工作效率，也使我能夠更好地應(yīng)對工作中的各種挑戰(zhàn)。
2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：在工作中，我與同事們緊密協(xié)作，共同完成了各項(xiàng)任務(wù)。通過協(xié)作，我學(xué)會了更好地與他人溝通和配合，提高了自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
3.服務(wù)意識：在工作中，我始終堅(jiān)持以客戶為中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這使我更加深入地了解了客戶需求，提高了自己的服務(wù)意識和責(zé)任感。
三、不足與改進(jìn)。
1.技能有待提升：在工作中，我發(fā)現(xiàn)自己在某些技能方面還有待提高。為了改進(jìn)這些不足，我決定利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提高自己的技能水平。
2.溝通協(xié)調(diào)能力有待提高：在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，我發(fā)現(xiàn)自己在溝通協(xié)調(diào)方面還有待提高。為了改進(jìn)這一不足，我決定多與同事溝通，學(xué)習(xí)他們的溝通技巧，以提高自己的協(xié)作能力。
四、對公司的建議和期望。
1.加強(qiáng)培訓(xùn)：希望公司能夠加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，提高員工的技能水平和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，以更好地服務(wù)于客戶和完成工作任務(wù)。
2.鼓勵(lì)創(chuàng)新：希望公司能夠鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，為員工提供支持和資源，以促進(jìn)公司的發(fā)展和進(jìn)步。
五、總結(jié)。
在過去的一年中，我作為一名郵政職工，通過不斷學(xué)習(xí)和努力，取得了一定的收獲和成長。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，并制定了相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。希望在新的一年中，能夠繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
郵政職員年度總結(jié)篇三
時(shí)間飛逝，2023年已經(jīng)結(jié)束了，回顧一年的工作，雖然繁瑣，但是收獲頗豐。以下是我的個(gè)人總結(jié)：
一、業(yè)務(wù)能力。
2023年，我在郵政系統(tǒng)工作了3年，經(jīng)歷了多個(gè)崗位，從基層的投遞員逐漸成長為后來的管理員。在這段時(shí)間里，我不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過參加培訓(xùn)、閱讀相關(guān)書籍和文章等方式，提高自己的業(yè)務(wù)能力。在工作中，我熟練掌握了郵政業(yè)務(wù)知識，包括信封的格式、郵票的種類、郵政編碼的規(guī)則等。同時(shí)，我也積極探索，了解客戶的需求，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、服務(wù)態(tài)度。
作為一名郵政職工，我深知服務(wù)的重要性。在工作中，我始終保持微笑、熱情、耐心的態(tài)度，盡力滿足客戶的需求。在面對不同客戶群體時(shí)，我能夠靈活應(yīng)對，處理各種突發(fā)情況。同時(shí)，我也注重與同事之間的溝通，相互學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
在郵政系統(tǒng)中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是非常重要的。我深知這一點(diǎn)，因此在工作中，我積極與同事溝通，互相支持，共同完成工作任務(wù)。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，我注重團(tuán)隊(duì)規(guī)則的制定，通過明確的分工和協(xié)作，提高工作效率。
四、個(gè)人成長。
2023年，我在工作中取得了一定的成績，但是也遇到了很多挑戰(zhàn)。我認(rèn)識到自己的不足之處，比如在溝通、協(xié)調(diào)能力方面還有待提高。因此，我積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
總之，2023年對我來說是不平凡的一年。我通過不斷學(xué)習(xí)和努力，取得了一定的成績，同時(shí)也遇到了很多挑戰(zhàn)。我認(rèn)識到自己的不足之處，將積極改進(jìn)，不斷提高自己的工作水平。在未來的工作中，我將繼續(xù)保持熱情、耐心、耐心的態(tài)度，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為郵政事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
郵政職員年度總結(jié)篇四
在過去的一年中，我作為一名郵政職工，承擔(dān)了大量的工作職責(zé)。首先，我成功地完成了每個(gè)月定的派件和收件任務(wù)，保證了郵政業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營。同時(shí)，我還積極參與了社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，協(xié)助社區(qū)居委會完成了各項(xiàng)任務(wù)，為社區(qū)居民提供了更多的便利服務(wù)。此外，我還積極參與了公司組織的各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
二、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
在過去的一年中，我深刻地認(rèn)識到自己在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的不足。有時(shí)候，我因?yàn)檫^于自我，沒有充分考慮到其他團(tuán)隊(duì)成員的意見和需求，導(dǎo)致工作效率不高。因此，我需要更加注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的溝通和協(xié)作，提高工作效率。
三、展望未來。
在未來的一年中，我希望能夠繼續(xù)發(fā)揮自己的專業(yè)能力，為郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我計(jì)劃加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的溝通和協(xié)作，提高工作效率，同時(shí)繼續(xù)參與社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，為社區(qū)居民提供更好的服務(wù)。我還計(jì)劃進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)技能，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平。
郵政職員年度總結(jié)篇五
在過去的一年中，我有幸在郵政公司擔(dān)任一名重要的職工。我的工作包括處理郵件、報(bào)紙和包裹，負(fù)責(zé)分揀和運(yùn)輸，以及提供客戶服務(wù)和支持。我在工作中始終保持高標(biāo)準(zhǔn)的工作態(tài)度，致力于為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這份年度總結(jié)旨在回顧過去一年的工作經(jīng)驗(yàn)，并提出一些建議和展望，以促進(jìn)郵政事業(yè)的發(fā)展。
二、工作內(nèi)容與成果。
我負(fù)責(zé)的工作主要集中在郵件處理、客戶服務(wù)、以及設(shè)施維護(hù)等幾個(gè)方面。我在郵件處理環(huán)節(jié)中，準(zhǔn)確快速地處理了大量的郵件和包裹，確保了郵件的及時(shí)投遞。在客戶服務(wù)方面，我始終以客戶為中心，耐心傾聽客戶的需求，并提供個(gè)性化的解決方案。此外，我還要對設(shè)施進(jìn)行定期的維護(hù)和檢查，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。
在過去的一年中，我成功地完成了這些工作目標(biāo)，并取得了顯著的成果。例如，我在郵件處理環(huán)節(jié)中，準(zhǔn)確處理了100萬份郵件和包裹，實(shí)現(xiàn)了99.9%的準(zhǔn)確率。在客戶服務(wù)方面，我成功地處理了1000多個(gè)客戶投訴，并提高了客戶滿意度。設(shè)施維護(hù)方面，我成功地維修和改進(jìn)了20多個(gè)設(shè)備，提高了設(shè)備的運(yùn)行效率。
三、經(jīng)驗(yàn)與成長。
在工作中，我不斷學(xué)習(xí)，以提高自己的技能和知識。我參加了多次郵政公司的內(nèi)部培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了新的技術(shù)和知識，并在實(shí)際工作中應(yīng)用。這些經(jīng)驗(yàn)讓我更好地理解了客戶的需求，提高了我的工作效率。
四、建議與展望。
對于郵政事業(yè)的發(fā)展，我提出以下建議：首先，我們需要提高郵件處理的效率，減少處理時(shí)間，提高客戶的滿意度。這可以通過引入新的技術(shù)和設(shè)備來實(shí)現(xiàn)。其次，我們需要加強(qiáng)對客戶服務(wù)的重視，提供更加個(gè)性化的服務(wù)。這需要我們建立完善的客戶服務(wù)體系，提高員工的客戶服務(wù)技能。最后，我們需要定期維護(hù)和改進(jìn)設(shè)施，提高設(shè)備的運(yùn)行效率。這可以通過定期的設(shè)備檢查和維修來實(shí)現(xiàn)。
展望未來，我希望能夠在郵政事業(yè)中繼續(xù)發(fā)展，為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我計(jì)劃在未來的工作中，提高自己的專業(yè)技能，學(xué)習(xí)更多的新技術(shù)和知識，提高工作效率。同時(shí)，我也希望能夠在客戶服務(wù)方面，提供更加個(gè)性化的服務(wù)，滿足客戶的需求。
五、結(jié)論。
總的來說，我在過去一年的郵政工作中，取得了顯著的成果，并積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，以提高工作效率，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我希望能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)也希望能夠得到更多的學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會。最后，我希望能為郵政事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
郵政職員年度總結(jié)篇六
一年來，郵政局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，精心部署，深入推進(jìn)，使全局職工的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性進(jìn)一步發(fā)揮出來，開創(chuàng)了郵政工作的新局面。我結(jié)合工作實(shí)際，一邊工作一邊學(xué)習(xí)，取得了一定成績，從一個(gè)純粹的門外漢變成了一個(gè)郵政行業(yè)的專業(yè)人士，同時(shí)也為郵政行業(yè)的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
一、強(qiáng)化專業(yè)知識，提高管理水平。
從一名門外漢到如今的郵政行業(yè)專業(yè)人士，這與我的不斷學(xué)習(xí)是分不開的。我認(rèn)為在工作中學(xué)習(xí)，邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐是最為重要的。為此，我利用一切機(jī)會參加各種培訓(xùn)班，積極鉆研業(yè)務(wù)知識，全面學(xué)習(xí)了企業(yè)管理、市場營銷、財(cái)務(wù)管理、運(yùn)營技能、溫榆郵路、郵政儲蓄等專業(yè)知識和相關(guān)法律、法規(guī)，業(yè)務(wù)技能和管理水平得到了進(jìn)一步提高。
二、履行職責(zé)，扎實(shí)開展工作。
由于在工作中積極主動(dòng)，我很快適應(yīng)了本職工作，基本完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（一）扎實(shí)開展郵政業(yè)務(wù)營銷工作。
我負(fù)責(zé)郵政業(yè)務(wù)營銷工作，一年來，我?guī)ьI(lǐng)職工們積極開展各種營銷活動(dòng)，并取得了一定成績，至年底，郵政業(yè)務(wù)總量達(dá)到__x萬元，較上年同期增長了__x萬元，增幅為__x；郵政收入達(dá)到__x萬元，較上年同期增長了__x萬元，增幅為__x。在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，我們始終堅(jiān)持以人為本，人性化管理，根據(jù)不同時(shí)期，不同情況，隨時(shí)調(diào)整策略，適時(shí)開展業(yè)務(wù)宣傳，同時(shí)注重培養(yǎng)職工的營銷技巧，提高他們的營銷能力，以適應(yīng)新形勢下的郵政營銷工作。
（二）加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，確保各項(xiàng)資金安全。
郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展，需要大量資金的投入，資金是郵政企業(yè)的血脈。為此，我十分注重資金管理，在資金管理上，我主要做了以下幾方面的工作：
1.嚴(yán)格按照規(guī)定向上級行報(bào)批資金計(jì)劃，確保資金計(jì)劃審批程序的合規(guī)性。
2.合理使用資金，在具體使用上，堅(jiān)持“效益性、安全性、流動(dòng)性”的原則，堅(jiān)持“區(qū)別性質(zhì)、區(qū)別用途、區(qū)別時(shí)間”的原則，合理使用資金，努力提高資金使用效益。
3.及時(shí)反映資金使用情況，定期向局領(lǐng)導(dǎo)反映資金使用計(jì)劃執(zhí)行情況，接受局領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督。
4.加大力度對往來帳款，進(jìn)行清理，該收回的收回，該核銷的核銷，做好往來帳的核對清理工作，每月按財(cái)務(wù)規(guī)定及時(shí)對往來帳進(jìn)行清理，以真實(shí)反映郵政企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。
（三）加強(qiáng)運(yùn)營管理，提高效率。
運(yùn)營管理上，我積極推進(jìn)郵政業(yè)務(wù)和資金一體化管理，按照“轉(zhuǎn)機(jī)制，抓管理，促發(fā)展，增效益”的工作方針，積極探索運(yùn)營管理新模式，實(shí)行運(yùn)營管理垂直化管理，把責(zé)、權(quán)、利落到了實(shí)處，對運(yùn)營管理指標(biāo)進(jìn)行層層分解，做到了任務(wù)明確、責(zé)任到人，從而促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展。
（四）深入推進(jìn)郵政服務(wù)“三化”建設(shè)。
我積極響應(yīng)局提出的“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益求發(fā)展”的郵政經(jīng)營理念，在提高郵政服務(wù)水平上下功夫，在抓落實(shí)上做文章。我積極組織職工學(xué)習(xí)《郵政服務(wù)“三化”建設(shè)規(guī)范》，努力提高職工的服務(wù)意識。同時(shí)，為了更好地服務(wù)客戶，我積極帶領(lǐng)職工們深入市場，深入客戶，了解客戶的需求，掌握客戶的服務(wù)要求，并針對客戶反饋的意見和要求，及時(shí)整改，及時(shí)解決，解決了封發(fā)信件、掛號信、包裹等不規(guī)范的問題。
（五）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高職工素質(zhì)。
我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，帶領(lǐng)職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，提高了職工對郵政行業(yè)的認(rèn)識，增強(qiáng)了職工對郵政事業(yè)發(fā)展的信心，提高了職工的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。
三、查找不足，努力進(jìn)步。
一年來，自己通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，工作能力得到了一定的提高，但我深刻認(rèn)識到自己還存在差距，主要表現(xiàn)在：一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快；二是開拓意識還不夠強(qiáng)；三是業(yè)務(wù)開展有待提高。
在新的一年里，我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為郵政事業(yè)做出新貢獻(xiàn)。
郵政職員年度總結(jié)篇七
郵政職工是社會發(fā)展的重要力量，承擔(dān)著傳遞信息、服務(wù)民生的神圣使命。在過去的一年中，我作為郵政職工，一直致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動(dòng)郵政事業(yè)的發(fā)展。
我在工作中主要負(fù)責(zé)郵件處理和客戶服務(wù)。在這一年里，我認(rèn)真執(zhí)行公司的工作要求，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。我積極學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識和技能，不斷優(yōu)化工作流程，提高工作效率。同時(shí)，我也注重提高自己的溝通能力，努力與同事、客戶建立良好的合作關(guān)系。
在這一年中，我取得了以下成就：
1.完成了一次成功的改革，推動(dòng)了郵政業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級。我積極參與改革方案的制定和實(shí)施，在改革中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
2.提高了郵件處理效率，降低了出錯(cuò)率。通過優(yōu)化流程和引入新的技術(shù)手段，我成功地提高了處理效率，并確保了郵件的準(zhǔn)確傳遞。
3.提高了客戶服務(wù)質(zhì)量，贏得了客戶的信任和好評。我注重與客戶的溝通和互動(dòng)，積極解決客戶的問題和需求，并主動(dòng)收集客戶反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難。例如，在改革初期，由于對新流程的不熟悉，郵件處理效率有所下降。但是，我通過不斷學(xué)習(xí)和調(diào)整，逐漸適應(yīng)了新的工作方式，并成功地提高了效率。
在未來的工作中，我計(jì)劃繼續(xù)提高郵件處理和客戶服務(wù)水平。同時(shí)，我還計(jì)劃進(jìn)一步探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，推動(dòng)郵政業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展。為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識和技能，并注重提高自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
回顧過去一年的工作，我深感自己的成長和收獲。我感謝公司的培養(yǎng)和支持，也感謝同事們的幫助和鼓勵(lì)。我將在未來的工作中更加努力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
郵政職員年度總結(jié)篇八
過去的一年，我在郵政公司工作，承擔(dān)了快遞員和售后服務(wù)人員的角色。在工作中，我積極認(rèn)真地完成了各項(xiàng)任務(wù)，不斷學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)水平，積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，努力提高工作效率。
二、工作成績。
在過去的一年中，我取得了良好的工作成績。我不僅投遞了大量的快遞，還成功地完成了多次售后服務(wù)任務(wù)。通過我的努力，客戶對我的服務(wù)滿意度有了很大的提高。同時(shí)，我也積極參與了郵政公司的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和能力。
三、工作反思。
在過去的一年中，我也意識到自己在工作中的一些不足之處。首先，我需要更好地管理自己的時(shí)間和工作任務(wù)，避免拖延和失誤。其次，我需要更加耐心和細(xì)心，確保為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
四、未來展望。
在未來的一年里，我希望繼續(xù)保持良好的工作狀態(tài)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和能力，更好地服務(wù)于客戶。同時(shí)，我也希望郵政公司能夠提供更多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，幫助我更好地提高自己。
郵政職員年度總結(jié)篇九
郵政職工的年度總結(jié)是對過去一年工作的回顧和總結(jié)，是對未來的規(guī)劃和展望。在過去的一年中，我作為一名郵政職工，承擔(dān)了多項(xiàng)職責(zé)和工作任務(wù)，現(xiàn)將總結(jié)如下：
一、背景和目標(biāo)：
在過去的一年中，我作為一名郵政職工，承擔(dān)了多項(xiàng)職責(zé)和工作任務(wù)，包括收寄快件、分揀包裹、投遞郵件等。我的目標(biāo)是確?？蛻舻泥]件和包裹能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地到達(dá)目的地。
二、工作成績：
在過去一年中，我努力工作，確保了客戶的郵件和包裹能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地到達(dá)目的地。我認(rèn)真審核快件和包裹，確保它們能夠準(zhǔn)時(shí)寄達(dá)，同時(shí)做好分揀和投遞工作，確保郵件和包裹能夠準(zhǔn)確無誤地到達(dá)客戶手中。此外，我還處理了大量的投訴和咨詢，積極解決問題，確?？蛻魸M意度。
三、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：
在過去一年中，我也遇到了一些問題和挑戰(zhàn)。例如，有時(shí)候會出現(xiàn)快件丟失或損壞的情況，需要加強(qiáng)管理。此外，我還需要提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，以更好地滿足客戶的需求。
四、展望未來：
在未來的一年中，我將繼續(xù)努力工作，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，以更好地滿足客戶的需求。同時(shí)，我還將積極探索新的業(yè)務(wù)和服務(wù)模式，以提高企業(yè)的競爭力和服務(wù)水平。
五、總結(jié)：
在過去的一年中，我作為一名郵政職工，努力工作，確保了客戶的郵件和包裹能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地到達(dá)目的地。我將繼續(xù)努力工作，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，以更好地滿足客戶的需求。
郵政職員年度總結(jié)篇十
郵政職工的年度總結(jié)是對過去一年工作的回顧和總結(jié)，也是對未來一年的規(guī)劃和展望。在此，我將簡要總結(jié)我的工作內(nèi)容、工作成果以及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并提出一些展望。
回顧過去一年，我主要負(fù)責(zé)郵政業(yè)務(wù)拓展和客戶服務(wù)工作。我的主要目標(biāo)是提高郵政業(yè)務(wù)收入，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，并提高員工滿意度。通過一年的努力，我們實(shí)現(xiàn)了以下目標(biāo)：
1.成功拓展了新的客戶群體，增加了郵政業(yè)務(wù)收入；
2.通過改進(jìn)客戶服務(wù)流程，提高了客戶滿意度；
3.培訓(xùn)員工，提高了員工的滿意度。
在過去的一年中，我遇到了許多挑戰(zhàn)，其中最大的問題是如何提高郵政業(yè)務(wù)收入。我們采取了多種措施，包括拓展新客戶、優(yōu)化產(chǎn)品定價(jià)和營銷策略等。這些措施取得了一定的成效，但我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題。例如，我們需要更加關(guān)注客戶體驗(yàn)，改進(jìn)客戶服務(wù)流程，提高員工滿意度等。
在經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)部分，我認(rèn)為我們需要更加關(guān)注客戶體驗(yàn)，提高員工滿意度。我們需要建立更加完善的客戶服務(wù)體系，提高客戶滿意度。此外，我們還需要加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和管理，提高員工滿意度。
展望未來，我們將繼續(xù)加強(qiáng)郵政業(yè)務(wù)拓展和客戶服務(wù)工作。我們將加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工滿意度，并加強(qiáng)對客戶的服務(wù)。我們將繼續(xù)關(guān)注客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度，并努力實(shí)現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)收入的增長。
總之，過去一年的工作取得了一定的成績，但也存在一些問題。我們將繼續(xù)努力，加強(qiáng)郵政業(yè)務(wù)拓展和客戶服務(wù)工作，提高員工滿意度和客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)收入的增長。
郵政職員年度總結(jié)篇十一
1.業(yè)務(wù)收入。
2022年上半年，全市郵政業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成3.48億元，同比增長9.27%。其中，郵政儲蓄業(yè)務(wù)收入完成1.88億元，同比增長19.48%；快遞業(yè)務(wù)收入完成0.87億元，同比增長22.22%。
2.包裹業(yè)務(wù)。
上半年，郵政局共收寄各類郵政包裹456.72萬件，同比下降9.05%；收寄普通郵政包裹345.45萬件，同比增長6.39%。郵政ems業(yè)務(wù)份額占比76.17%，同比增加1.97個(gè)百分點(diǎn)；全年業(yè)務(wù)量市場份額占78.37%，同比增加1.58個(gè)百分點(diǎn)。
3.函件業(yè)務(wù)。
2022年上半年，郵政局共收寄各類郵政函件3411.02萬件，同比下降11.39%；收寄花卡業(yè)務(wù)201.51萬件，同比下降11.77%。
4.報(bào)刊業(yè)務(wù)。
2022年上半年，郵政局共收訂和發(fā)行報(bào)刊421.75萬份，同比下降2.17%；實(shí)現(xiàn)收入0.17億元，同比增長4.79%。
5.儲蓄業(yè)務(wù)。
2022年上半年，郵政儲蓄業(yè)務(wù)收入完成1.88億元，同比增長19.48%。儲蓄余額總量達(dá)到20.86億元，同比增長14.46%。
6.快遞業(yè)務(wù)。
2022年上半年，郵政局共收寄快遞127.28萬件，同比增長20.36%；實(shí)現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)收入0.87億元，同比增長22.22%。
二、下半年工作計(jì)劃。
1.實(shí)施服務(wù)升級工程，提高服務(wù)水平。
我們將繼續(xù)實(shí)施服務(wù)升級工程，推動(dòng)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的全面提升。包括加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)技能；優(yōu)化流程，提高服務(wù)效率；開展客戶滿意度調(diào)查，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)等。
2.推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，提高市場競爭能力。
我們將加快推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，包括推廣電子商務(wù)、升級郵政物流、發(fā)展智能配送等，提高市場競爭能力，以適應(yīng)市場和客戶需求的變化。
3.加強(qiáng)市場營銷，提高業(yè)務(wù)收入。
我們將加強(qiáng)市場營銷，提高郵政局的業(yè)務(wù)收入。包括制定有針對性的營銷策略，推廣特色業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場份額等。
4.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高員工素質(zhì)。
我們將加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高員工素質(zhì)。包括提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力等。
三、總結(jié)。
郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展需要我們不斷適應(yīng)市場和客戶需求的變化，提高服務(wù)水平，推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以提高市場競爭力和業(yè)務(wù)收入。我們將繼續(xù)努力，為實(shí)現(xiàn)郵政局的更好發(fā)展而努力。
郵政職員年度總結(jié)篇十二
這就要求我在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者，是郵政企業(yè)希望與活力的象征。以下是職場本站小編給大家整理的縣級司法年度工作匯報(bào)材料，提供參考。
總結(jié)一。
本人自20x年7月份參加工作至今，已經(jīng)有七年多時(shí)間。七年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了一定的進(jìn)步?；仡欉@七年的工作，郵政提供了各種讓自己快速鍛煉成長的平臺，郵政領(lǐng)導(dǎo)給予自己很多工作上的關(guān)心，老師傅們給自己提供了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進(jìn)步，當(dāng)然，自己也存在著許多需要改進(jìn)的地方。在今后的工作中，我將繼續(xù)以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí)工作，爭取工作水平的更大提高。
我作為一名郵政營業(yè)員，是郵政企業(yè)最普通、最平凡的一員，作為郵政企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持郵政企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們郵政營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。精神面貌與綜合素質(zhì)的；窗口。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。這就要求我在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者，是郵政企業(yè)希望與活力的象征。；干一行，愛一行，鉆一行、精一行；是我的工作宗旨。在過去的工作中我嚴(yán)格要求自己，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，每一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能鑒定我都積極參加，希望能從中學(xué)習(xí)更多業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識。質(zhì)量是郵政通信的命脈，它直接影響到企業(yè)的形象和信譽(yù)。在平時(shí)的工作中，熟悉業(yè)務(wù)章程和郵政制度，并以此嚴(yán)格要求自己，不容自己出現(xiàn)一點(diǎn)馬虎和差錯(cuò)。在工作處事中缺少一定處理事物和特殊情況的能力，存在一定的不足，這也需要我要去更努力的改進(jìn)和學(xué)習(xí)的。
在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)郵政優(yōu)勢，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：
1、學(xué)無止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種郵政理論知識，并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。
2、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、郵政業(yè)務(wù)等技能才能更好的實(shí)踐為人民服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
3、；學(xué)精于勤而荒于嬉；，實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基矗我要通過實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作，每一位客戶。
總之，短短的幾年在郵政企業(yè)中，是我人生角色起了轉(zhuǎn)換，使我不斷成長不斷學(xué)習(xí)，也是我對郵政事業(yè)由陌生進(jìn)而熟悉、熱愛并愿意為之默默奉獻(xiàn)。
總結(jié)二。
在思想上。
利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)政治思想文件、書籍，深刻領(lǐng)會x的講話精神，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動(dòng)的指南；積極參加各種政治學(xué)習(xí)和教育活動(dòng)，努力在工作中起模范帶頭作用。并認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷進(jìn)步自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
二、在工作上。
圍繞郵政局的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。按時(shí)上、放工，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難，不因私請假一天，工作從不推萎；對待顧客一視同仁，態(tài)度熱情；以郵政所為家，積極為單位創(chuàng)收盡責(zé)盡力，與同事同心協(xié)力，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。并及時(shí)充電學(xué)習(xí)，為更好地開展工作而努力，月參加總局組織的業(yè)務(wù)考試，成績良好。
三、在作風(fēng)上。
能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉刻苦、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡單的生活，為實(shí)現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力。
四、今后努力的方向。
隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需把握的知識更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步文化素質(zhì)和各種工作技能，為中國的郵政事業(yè)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)三。
二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到中國郵政x區(qū)郵政局，光榮成為一名營業(yè)員，時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實(shí)的20x年已過去。20x年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學(xué)校踏入社會的第二年。在郵政這個(gè)大家庭里，我學(xué)習(xí)到了很多，使自己無論是在業(yè)務(wù)知識還是在生活上都有了不少的收獲，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝！
這一年以來我端正思想和工作作風(fēng)，樹立；敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法；的思想。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀和郵政的主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極進(jìn)取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識上能擺正位置，積極為客戶服務(wù)，促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展。
作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認(rèn)識到，自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點(diǎn)推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。
營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的；窗口。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。
干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。；急客戶之所急，想客戶之所想；是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來更多的效益。
在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，郵政銀行的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行。
快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。同事們，讓我們快行動(dòng)起來吧，通過大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報(bào)郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶。客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。
中國郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，中國郵政集團(tuán)是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。
在此我要說：；我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩??；現(xiàn)在，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。
：很主流很好看。
郵政職員年度總結(jié)篇十三
20xx年已過去，回望我今年整體的工作情況，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，進(jìn)步專業(yè)技能，完善服務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年多以來，在xx銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟?，F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況，總結(jié)以下：
一、勤奮努力，愛崗敬業(yè)。在擔(dān)負(fù)儲蓄工作時(shí)，堅(jiān)持逐日營業(yè)終了做到帳實(shí)符合、賬款符合。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務(wù)，細(xì)致地解決客戶題目，面對個(gè)別客戶的無禮，奇妙應(yīng)對，不傷和氣，面對客戶的稱贊，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中延續(xù)磨練，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度，逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，窗口的業(yè)務(wù)爬升，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)步速度，單月業(yè)務(wù)量接近筆，日均業(yè)務(wù)量近筆。這迫使我不斷提示自己要認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格依照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操縱流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并連續(xù)數(shù)月無過失。
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同進(jìn)步。銀行工作需要的是集體合作，一個(gè)人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗(yàn)，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。
三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)步本身綜合素質(zhì)。我積極參加金融業(yè)相干各項(xiàng)考試，考取了。拓展業(yè)務(wù)知識，利用休息時(shí)間來柜面學(xué)習(xí)把握會計(jì)柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下，我學(xué)了很多東西，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞薄?/p>
固然各方面取得了進(jìn)步，但我依然存在著不足，如點(diǎn)鈔雖將將達(dá)標(biāo)，但是還需要繼續(xù)努力，不斷進(jìn)步。
總而言之，在這一年工作中，我嚴(yán)格遵守xx銀行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，對客戶服務(wù)熱情、對同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系，能夠精誠合作、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。在不斷進(jìn)步工作技能的同時(shí)，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識，并參加相干考試來努力充實(shí)自己。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，我會在20xx年的工作中再接再厲，與xx銀行共同成長，謝謝!
郵政職員年度總結(jié)篇十四
一年來，在市、縣局的正確指導(dǎo)下，通過全所員工的共同努力，克服了種種困難和不利因素，在艱難中跋涉，在探索中前進(jìn)，各項(xiàng)指標(biāo)保持了較好的發(fā)展勢頭。今年我所主要抓好了以下幾項(xiàng)具體工作。
青少年書信大賽是我所增加函件收入的重要來源。我所在鄉(xiāng)政及各單位領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持下，取得了較好的效果，完成了書信數(shù)量，同時(shí)彌補(bǔ)了函件收入的不足。
今年以來，我所在突出重點(diǎn)的同時(shí)，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際情況，量化所有代辦郵政業(yè)務(wù)指標(biāo)，發(fā)揮代辦人員個(gè)人特長，盡可能少下買斷性任務(wù)，確保了政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
我所郵購分銷業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，主要依靠農(nóng)村村郵站代辦人員，對這些郵購分銷業(yè)務(wù)，我們結(jié)合村郵站達(dá)標(biāo)建設(shè)來抓。
年集郵預(yù)訂時(shí)間緊、任務(wù)重，關(guān)系到明年的業(yè)務(wù)收入，為確保完成年集郵預(yù)訂任務(wù)，通過宣傳造勢，創(chuàng)新營銷，全員動(dòng)員，重點(diǎn)突破，年集郵預(yù)訂取得了階段性的效果。
今年以來，我所一手抓經(jīng)營，一手抓管理。所長帶頭嚴(yán)格執(zhí)行上級規(guī)定，嚴(yán)格要求自己，按時(shí)上下班、按時(shí)收發(fā)郵件。要求職員及代辦人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)郵政管理制度，從而規(guī)范了工作制度。
在今后的工作中，我所將針對不足，不斷改正，采取行之有效的.方法，不斷的完善，決心在新的一年中，繼續(xù)奮斗，繼續(xù)努力，爭取創(chuàng)建讓人民滿意的郵政所。
郵政職員年度總結(jié)篇十五
1、認(rèn)真扎實(shí)開展好“迎奧運(yùn)、迎大慶服務(wù)形象提升年”活動(dòng)。區(qū)公司把20__年定為全區(qū)郵政“迎奧運(yùn)、迎大慶服務(wù)形象提升年”，各級部門要以此為契機(jī)，結(jié)合區(qū)公司的要求，細(xì)化實(shí)施措施，切實(shí)把提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平、樹立良好企業(yè)形象作為一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)堅(jiān)持不懈地抓好，以服務(wù)贏得市場，以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，努力打造郵政服務(wù)社會的良好品牌。
2、大力實(shí)施“三新工程”和“109工程”。緊緊圍繞做好普遍服務(wù)和特殊服務(wù)的要求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。一是深入實(shí)施“三新工程”，繼續(xù)做好服務(wù)“三農(nóng)”工作。根據(jù)區(qū)公司和商務(wù)部門的安排，依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，按照“新農(nóng)村、新合作、新網(wǎng)絡(luò)”的原則，繼續(xù)加快“三新農(nóng)家店”建設(shè)，為郵政服務(wù)“三農(nóng)”搭建網(wǎng)絡(luò)平臺;借助“農(nóng)家店”平臺，開展適銷對路的農(nóng)資產(chǎn)品和日用百貨分銷配送，逐步搭載報(bào)刊、郵品、代辦電信等郵政業(yè)務(wù)產(chǎn)品，不斷滿足“三農(nóng)”服務(wù)需求。二是深入實(shí)施“109”工程，不斷創(chuàng)新服務(wù)工作，使郵政服務(wù)向中小企業(yè)領(lǐng)域滲透，整合現(xiàn)有資源，融企業(yè)發(fā)展于地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)之中，創(chuàng)新服務(wù)，為中小企業(yè)提供適銷對路的服務(wù)產(chǎn)品，提升服務(wù)能力，擴(kuò)大郵政品牌影響力。
3、規(guī)范服務(wù)、優(yōu)化作業(yè)流程。要以“迎奧運(yùn)、迎大慶服務(wù)形象提升年”為契機(jī)，實(shí)施作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、生產(chǎn)操作規(guī)范化管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)區(qū)公司的統(tǒng)一安排，開展“建精品窗口，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和窗口服務(wù)標(biāo)兵、星級投遞員評選活動(dòng)。加強(qiáng)服務(wù)管理，完善服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量考核制度，落實(shí)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和有理由申告下崗制。認(rèn)真開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作。加大社會監(jiān)督力度，建立社會評價(jià)體系，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提高，確保用戶滿意度達(dá)到85分以上。
抓培訓(xùn)，在提高員工整體素質(zhì)上實(shí)現(xiàn)突破。
在20__年“金、銀、銅牌員工”評比活動(dòng)的基礎(chǔ)上，20__年將實(shí)施“員工素質(zhì)提高工程”，各局、各部門要將員工培訓(xùn)放在與經(jīng)營同等重要的位置，作為工作的重中之重去抓，切實(shí)抓出成效。
1、提高全員對“員工素質(zhì)提高工程”的認(rèn)識。人才是全局各項(xiàng)目標(biāo)賴以實(shí)現(xiàn)的根本保證，是專業(yè)化改革順利推進(jìn)的重要基礎(chǔ)，更是郵政實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展目標(biāo)的動(dòng)力。各局、各部門要高度認(rèn)識實(shí)施“員工素質(zhì)提高工程”的重要性，采取切實(shí)有效的措施，強(qiáng)力推進(jìn)。要高度重視提高員工的思想認(rèn)識水平，帶動(dòng)職工想干事;要著力建立學(xué)習(xí)的長效機(jī)制，確保員工能干事;廣大員工要增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺性，逐步提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷適應(yīng)新形勢下企業(yè)大發(fā)展的需要。通過抓思想、抓建設(shè)、抓培訓(xùn)，使職工隊(duì)伍整體素質(zhì)顯著提高，在各自崗位能夠干成事。
2、深入抓好各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。按照區(qū)公司、市局培訓(xùn)計(jì)劃，分層次抓好員工教育和技能培訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)到80%，轉(zhuǎn)崗和上崗人員培訓(xùn)率達(dá)到100%20__年郵政工作總結(jié)20__年郵政工作總結(jié)。繼續(xù)開展職業(yè)技術(shù)鑒定、崗位練兵工作，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)氛圍、學(xué)習(xí)組織和學(xué)習(xí)機(jī)制為主要內(nèi)容，推動(dòng)學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的良好氛圍，實(shí)現(xiàn)年內(nèi)郵政通信生產(chǎn)人員80%持證上崗的目標(biāo)。
抓和諧，促進(jìn)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)新突破。
1、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。深入開展黨風(fēng)黨紀(jì)教育，提高黨員素質(zhì)，重點(diǎn)抓好各級領(lǐng)導(dǎo)班子的思想政治建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉”的方針，嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。積極開展效能監(jiān)察，繼續(xù)做好治理商業(yè)賄賂和反不正當(dāng)交易行為工作。加強(qiáng)各級領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)，大力培養(yǎng)和啟用那些想干事、能干事、干成事的年輕干部。切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不斷增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，著力提高領(lǐng)導(dǎo)干部貫徹科學(xué)發(fā)展觀的能力、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的能力，提高執(zhí)行力，嚴(yán)格抓落實(shí)，確保區(qū)局和市局的各項(xiàng)改革發(fā)展措施落到實(shí)處。
典型示范帶動(dòng)作用，使企業(yè)精神文明建設(shè)不斷結(jié)出碩果。
3、以人為本，關(guān)愛職工生活要始終把職工利益放在第一位，切實(shí)改善職工工作、生活條件，特別要給一線職工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。大力開展職工文體活動(dòng),激發(fā)員工昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌。加快農(nóng)村支局所“職工小家”建設(shè)，積極開展扶貧幫困和“送溫暖”活動(dòng)，讓員工感受到企業(yè)大家庭的溫暖。切實(shí)維護(hù)員工合法權(quán)益，保障員工收益隨著企業(yè)的發(fā)展不斷提高，使員工更多地享受到企業(yè)改革發(fā)展的成果。建立企業(yè)多層次保障制度，爭取年內(nèi)全員參加失業(yè)保險(xiǎn)，努力營造員工與企業(yè)和諧發(fā)展的氛圍。
同志們，風(fēng)起，正是揚(yáng)帆時(shí)。伴隨著郵政改革陣陣勁風(fēng)吹過，全市郵政又到了揚(yáng)帆啟航的時(shí)節(jié)。新起點(diǎn)、新征程，讓我們振奮精神，堅(jiān)定信心，真抓實(shí)干，深入貫徹落實(shí)全區(qū)郵政20__年工作會議精神，扎實(shí)開展好一季度“又好又快”開門紅勞動(dòng)競賽，立足思路求新、理念求變、定位從高、作風(fēng)求實(shí)，為圓滿地完成全年各項(xiàng)目標(biāo)，夯實(shí)郵政又好又快發(fā)展基礎(chǔ)而努力奮斗!
郵政職員年度總結(jié)篇十六
20xx年投遞局部在周書記的帶領(lǐng)和全體團(tuán)員的支持下蓬勃發(fā)展，在如此的集體中我深感榮幸。20xx投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時(shí)刻以嚴(yán)格要求自己，力爭做一名合格的投遞員。我以無比的熱情投入到各項(xiàng)工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，并帶動(dòng)身邊的新手同事爭做崗位能手，深創(chuàng)青年文明號活動(dòng)。參加投遞工作至今，我多次被評為投遞員。這些來之不易的榮譽(yù)，都時(shí)刻激勵(lì)著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。
作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項(xiàng)工作的順利，在行動(dòng)上我努力做好本職工作，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己的.努力去做好每一項(xiàng)工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。加強(qiáng)自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計(jì)較個(gè)人得失。集體的事?lián)屩觯瑤?dòng)其他同事爭做崗位能手。
年底報(bào)刊收訂活動(dòng)中我積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收，上門收訂，在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點(diǎn)，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于用戶的查詢投訴，我認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作，及時(shí)回復(fù)用戶，堅(jiān)決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實(shí)好回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。
在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個(gè)合格的郵政投遞員。
郵政職員年度總結(jié)篇十七
載著個(gè)人成長的快樂與集體豐收的喜悅，走過了20xx年?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎屛液狼闈M懷：在市局正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局班子和全體員工共同努力下，我們圓滿地完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)收入計(jì)劃，出色實(shí)現(xiàn)了年初我局自定奮斗目標(biāo)和沖刺目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了年初提出的“六大戰(zhàn)略，五個(gè)提高，十項(xiàng)工作”，向“東北綜合實(shí)力首強(qiáng)縣局”靠得更近;讓我信心百倍：明年我們還會以更高的要求，更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)，更明確的方向去迎接20xx年;讓我體驗(yàn)到了成長的快樂：在這樣一個(gè)優(yōu)秀的集中工作，通過親身感受，親眼目睹，親耳所聞，親身體會以，親臨現(xiàn)場，加速了成長的歷程，思想上經(jīng)受了一次新的洗禮，打破了多年形成的思想慣性。
下面，我分幾個(gè)方面匯報(bào)一下我一年來的工作。
按照市局的統(tǒng)一安排，我于20xx年1月8日到公主嶺局交流工作。根據(jù)班子的安排，我協(xié)助局長分管函件廣告、集郵、報(bào)刊發(fā)行、農(nóng)資、電子商務(wù)、包裹、機(jī)要、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、視檢視察等方面工作。
一、協(xié)助局長抓好經(jīng)營工作。
1、函件廣告業(yè)務(wù)：截止11月末，完成業(yè)務(wù)收入164.2萬，完成年計(jì)劃185萬的88.9%。主要做好了以下幾方面：
(1)做好了20xx年借助糧食直補(bǔ)平臺，發(fā)展函件“大禮包”業(yè)務(wù)，出臺獎(jiǎng)勵(lì)辦法，發(fā)動(dòng)專業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)、營銷平臺積極參與。利用一個(gè)半月時(shí)間，共計(jì)營銷大禮包業(yè)務(wù)15萬余元，召開三場專題業(yè)務(wù)調(diào)度會，現(xiàn)場走訪網(wǎng)點(diǎn)20余處。
(3)集中做好20xx年賀卡營銷工作，截止12月10日，累計(jì)完成賀卡115萬，完成年計(jì)劃128萬的90%。
2、集郵業(yè)務(wù)：截止11月末，累計(jì)實(shí)現(xiàn)集郵業(yè)務(wù)收入90.2萬，完成市局確定85萬的106.13%。
(4)做好“建國60周年”主題集郵品的銷售，共計(jì)形成收入近10萬元;。
(5)做好20xx年新郵預(yù)定工作，截止12月19日，累計(jì)預(yù)定近1300套，預(yù)計(jì)能完成1500套。
3、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)：截止11月末，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入80.4萬，完成流轉(zhuǎn)額350萬。
(1)抓好投遞服務(wù)質(zhì)量的提升，服務(wù)水平的高低直接決定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模的大小，通過服務(wù)升級來帶動(dòng)業(yè)務(wù)升級，客戶升級。
(2)抓好投遞網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，通過檢查員跟段，投遞網(wǎng)絡(luò)投遞點(diǎn)滿意度回訪，投遞里程的核定，為投遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化提供詳實(shí)決策依據(jù)。
(3)促投遞作業(yè)現(xiàn)場的管理，按照現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)場地作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，積極推行局長的“6s”管理，打造一支業(yè)務(wù)素質(zhì)高，服務(wù)能力強(qiáng)，紀(jì)律作風(fēng)過硬的投遞隊(duì)伍。
(4)積極抓好20xx年報(bào)刊收訂工作，通過召開報(bào)刊專業(yè)會議，通過與地方黨委溝通，通過專題調(diào)度會，截止12月20日，我累計(jì)完成報(bào)刊流轉(zhuǎn)額300萬。
4、農(nóng)資業(yè)務(wù)：截止11月末，累計(jì)形成業(yè)務(wù)收入20.5萬，其中銷售大肥1459噸，清理20xx年庫存11萬元。
(1)調(diào)度網(wǎng)點(diǎn)銷售積極性，在20xx年大肥銷售中，涌現(xiàn)出了寶泉和懷德兩個(gè)超200噸的單位，網(wǎng)點(diǎn)市場覆蓋更加廣闊，業(yè)務(wù)收入水平得以提升，個(gè)人利益得以豐厚，促進(jìn)了農(nóng)資業(yè)務(wù)的可持續(xù)健康發(fā)展。
(2)千方百計(jì)爭取貨源，在確保不積壓的前提下，貨源的供應(yīng)成為制約農(nóng)資業(yè)務(wù)壯大規(guī)模的一個(gè)至關(guān)重要瓶頸。與農(nóng)資部門一道協(xié)同不同廠家、省公司、市局、兄弟局、渠道部門、社會代理商，取得了預(yù)期的效果。
預(yù)期的效果。
(3)做好了農(nóng)資業(yè)務(wù)的回訪工作和售后服務(wù)工作，針對20xx年的全國特大旱情，我局個(gè)別地塊出現(xiàn)不同程度的肥料不釋放情況，與農(nóng)資部門一道利用此機(jī)遇，對客戶進(jìn)行了轟轟烈烈的回訪，擴(kuò)大了郵政化肥的信譽(yù)和知名度，確保了農(nóng)資業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
(4)做好了20xx年大肥業(yè)務(wù)的定貨工作，根據(jù)以往年份的經(jīng)驗(yàn)和市場實(shí)際狀況，綜合各方面，確定了20xx年的農(nóng)資業(yè)務(wù)方案，確保20xx年農(nóng)資業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷壯大，風(fēng)險(xiǎn)的不斷減小，利潤空間的提升。
5、電子商務(wù)業(yè)務(wù)：截止11月末，共實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)收入65.9萬，主要抓好以下工作：
(1)短信業(yè)務(wù)的集中突破，以儲蓄業(yè)務(wù)短信為龍頭，做好速遞業(yè)務(wù)短信。通過制度業(yè)務(wù)發(fā)展方案，出臺激勵(lì)政策，干部包保，將積壓短信發(fā)展目標(biāo)落實(shí)到專業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)、臺席、柜員，明確責(zé)任制度，明確進(jìn)度目標(biāo)，每每天一報(bào)表，五日一通報(bào)，形成了較好的效果。速遞業(yè)務(wù)短信，依托于速遞業(yè)務(wù)平臺，通過營業(yè)員“多說一句話”，提高柜員加辦率，速遞業(yè)務(wù)短信收入一直穩(wěn)定在70%以上。
(2)平臺代收費(fèi)業(yè)務(wù)得以全面啟動(dòng)，充分利用電子商務(wù)平臺，22處電子化支局網(wǎng)點(diǎn)全部啟動(dòng)代收費(fèi)業(yè)務(wù)，自7月份以來，累計(jì)收費(fèi)近30萬，在形成業(yè)務(wù)收入的同時(shí)，帶來穩(wěn)定的高端用戶隊(duì)伍，促進(jìn)了金融、集郵、思鄉(xiāng)月等其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。
(3)網(wǎng)絡(luò)鮮花和航空客票業(yè)務(wù)方興未艾，兩項(xiàng)新業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)了零突破，目前正進(jìn)行市場起步階段。
二、抓好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、視檢視察、服務(wù)、機(jī)要等管理協(xié)調(diào)工作。
1、針對長春郵車運(yùn)行時(shí)間調(diào)整、全夜航運(yùn)行、速遞分揀下沉、押運(yùn)外包、專用郵袋的使用等，做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行等相關(guān)工作，確保生產(chǎn)平穩(wěn)運(yùn)行，安全運(yùn)行，為生產(chǎn)經(jīng)營單位和環(huán)節(jié)提供支撐保障。
2、針對“打造東北首強(qiáng)縣局”的總體構(gòu)想，在經(jīng)營水平不斷提升的前提下，視檢視察工作要先行。年初，將城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)劃入營業(yè)局管理，并配備了專門檢查人員，充實(shí)了力量;對農(nóng)村35處網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模重新劃片，將檢查員績效與所管理網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績掛鉤;加強(qiáng)包促干部對支局包保作用，提升支局管理水平;通過下鄉(xiāng)實(shí)地檢查與調(diào)度匯報(bào)相結(jié)合方式促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)提升管理效果;重點(diǎn)針對省市局要求做好了農(nóng)村支局達(dá)標(biāo)工作、電子化支局窗投系統(tǒng)應(yīng)用、投遞系統(tǒng)上線工作、專用郵袋使用與管理、支局“小家建設(shè)”、精品網(wǎng)點(diǎn)的打造工作、網(wǎng)點(diǎn)升級規(guī)化;在營業(yè)局推行流動(dòng)紅旗評比工作，在發(fā)投局推行星級鄉(xiāng)郵投遞員評比活動(dòng)，以活動(dòng)促提高;重點(diǎn)做好銀行分營后稽查不到位留下的監(jiān)管缺位，以資金的安全為第一要?jiǎng)?wù)，以關(guān)鍵制度的執(zhí)行為必要手段，確保資金、人身、郵件、場地的萬無一失。
3、以新處理規(guī)則為契機(jī)，加強(qiáng)對機(jī)要工作的指導(dǎo)和管理，在確保郵件、場地絕對安全前提下，開展各項(xiàng)工作，確保從業(yè)人員素質(zhì)合格、品德端正、業(yè)務(wù)精細(xì)、環(huán)節(jié)到位，管理人員檢查到位、巡視到位，硬件設(shè)施投入到位。
三、抓好各項(xiàng)專題工作。
1、抓好干部包保農(nóng)村支局工作，自5月份開展干部包保農(nóng)村支局活動(dòng)以來，干部與網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，主動(dòng)融入，形成良好的發(fā)展氛圍，為確保此項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效，不走過場，不留置遺憾，召開了4場專題會議，明確責(zé)任，明確目標(biāo)，明確措施，明確時(shí)間。我本人所包保的網(wǎng)點(diǎn)，確保每月走訪兩次，身體力行幫助包保網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)，想著法，出路子，克難關(guān)，解實(shí)難。
2、抓好各項(xiàng)競賽工作，通過競賽推動(dòng)了業(yè)務(wù)的大發(fā)展，鍛煉了隊(duì)伍，凝聚了人心，提升了士氣，融合了關(guān)系。
(1)抓好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)“千點(diǎn)百大連單，爭先進(jìn)位保全盤”競賽活動(dòng);。
3、做好兄弟局交流學(xué)習(xí)工作和全省農(nóng)村工作會議相關(guān)工作，通過交流互通有無，帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，共與梨樹、雙遼、伊通、舒蘭、暉春、撫余、磐石、長嶺、乾安等局進(jìn)行業(yè)務(wù)交流;同時(shí)，全省農(nóng)村工作會議成功在我局召開。
4、做好業(yè)務(wù)創(chuàng)收、市場營銷工作。
針對局發(fā)展10余業(yè)務(wù)，本著帶頭先行的原則，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)無論額度大小、收入高低都以身作則，從我做起，從函件大禮包、余額增長、保險(xiǎn)銷售、基金銷售、祖國萬歲冊、建國60周年異形片到思鄉(xiāng)月、賀卡、報(bào)刊、新郵預(yù)定，一份責(zé)任，一份義務(wù)。
5、做好與相關(guān)大客戶的溝通協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)了與賀卡、行業(yè)報(bào)刊客戶、集郵會員的溝通，通過召開會議，舉辦活動(dòng)等形式，搭建了一個(gè)業(yè)務(wù)部門溝通交流的平臺，促進(jìn)業(yè)務(wù)的大展。
積極的行動(dòng)來來源于正確的思想，一年來，本著學(xué)習(xí)的目的，主動(dòng)融入新集體中，切實(shí)感受到了大局的風(fēng)范與風(fēng)采，主要從以下幾方面把握思想：
一、擺正位置，把學(xué)習(xí)和提高貫穿于整個(gè)工作中。
按照市局的安排，我屬于交流工作，對于自身的身份始終有一。
個(gè)清醒的把握，在整個(gè)工作過程中，本著團(tuán)結(jié)協(xié)作服從大局、勇于承擔(dān)責(zé)任、協(xié)調(diào)溝通及時(shí)得當(dāng)、分管工作擺布有序、強(qiáng)化執(zhí)行力的原則開展工作，把學(xué)習(xí)和提高貫穿于工作中。
1、按照市局安排，職務(wù)上我屬于單位中層級別，分工上我按照班子成員進(jìn)行分工，這種特殊身份，在工作中要時(shí)刻以大局為重，在領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)上是配角，而在分管工作中是主角;在宏觀決策上是配角，而參謀建議時(shí)是主角;在全局工作中是配角，而在單項(xiàng)工作中是主角;在形成核心時(shí)是配角，而在維護(hù)團(tuán)結(jié)時(shí)是主角。
協(xié)調(diào)配合，既要做好與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，又要做好與專業(yè)部門的溝通，同時(shí)又要做好與網(wǎng)點(diǎn)的溝通，對于一些工作中互相交叉、邊緣性工作，即不互相推諉，更不能畫地為牢。要強(qiáng)調(diào)大局意識，端正態(tài)度，互相支持，及時(shí)搞好協(xié)調(diào)配合。
精誠團(tuán)結(jié)，克服自由主義。首先嚴(yán)于律已，自覺遵守組織原則，服從全局，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，堅(jiān)決抵制和克服自由主義，不斤斤計(jì)較。
2、勇于承擔(dān)責(zé)任，在職權(quán)范圍內(nèi)對自己分管的工作大膽負(fù)責(zé)，創(chuàng)造性地抓好落實(shí)，并獨(dú)立自主地解決好工作中遇到的矛盾和問題，對于分管工作，在全局統(tǒng)一一盤棋下，果斷決策，明確表達(dá)自己的意見，提出見解，并監(jiān)督落實(shí)，把好關(guān)。二是善于負(fù)責(zé)，嚴(yán)于管理。在分管工作中，分清主次和輕重緩急，規(guī)范程序，講究方法。
3、交流的目的就是學(xué)習(xí)和提高，學(xué)以致用，一年來，一方面向理論、書本學(xué)習(xí)，不斷豐富自己，充實(shí)自己，另一面向?qū)嵺`學(xué)，向公高嶺的全體干部職工學(xué)習(xí)，我走遍所轄41處網(wǎng)點(diǎn)，基層去過3次以上，個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)去過10次以上，開展各項(xiàng)調(diào)研工作，其中有90%以上的員工能叫得上名字。
二、境界提升是主旋律。
衡量一個(gè)人進(jìn)步與否，關(guān)鍵看他境界升華程度。我始終強(qiáng)調(diào)：我到公主嶺工作，就象劉姥姥進(jìn)了大觀園，看什么新鮮，看什么都感興趣。確我所想，以李局長為核心的班子和廣大干部職工大氣魄，大手筆，大目標(biāo)，大胸懷，不為眼前利益所誘惑，不為當(dāng)前小勝而驕傲，不為暫時(shí)發(fā)展而迷惑，不為蠅頭小利而計(jì)較，不為全省領(lǐng)先而滿足，不為弟兄見絀而樂禍。既不好高騖遠(yuǎn)，又不怨天尤人;既不自吹自擂，不妄自菲薄。
只有境界提升了，才能敢做事，會做事，能做事，做成事，做好事，我有兩點(diǎn)感觸最深的收獲：一是堅(jiān)定了我干事業(yè)的信心，二是找到了做事的方法。
20xx年已經(jīng)過去，展望20xx年依然任重道遠(yuǎn)。無論我繼續(xù)在公主嶺交流，還是在其他地方工作，只有憑百折不撓的工作意志、行千家萬戶的營銷決心、解焦頭爛額問題的聰明智慧、良好的身體儲備、超前的思維意識、高操的業(yè)務(wù)處理能力和學(xué)習(xí)能力，才能全面做好20xx各項(xiàng)工作!
郵政職員年度總結(jié)篇十八
本人自2-x年7月份參加工作至今，已經(jīng)有七年多時(shí)間。七年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了一定的進(jìn)步?；仡欉@七年的工作，郵政提供了各種讓自己快速鍛煉成長的平臺，郵政領(lǐng)導(dǎo)給予自己很多工作上的關(guān)心，老師傅們給自己提供了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進(jìn)步，當(dāng)然，自己也存在著許多需要改進(jìn)的地方。在今后的工作中，我將繼續(xù)以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí)工作，爭取工作水平的更大提高。
我作為一名郵政營業(yè)員，是郵政企業(yè)最普通、最平凡的一員，作為郵政企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持郵政企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們郵政營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。這就要求我在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者，是郵政企業(yè)希望與活力的象征?！案梢恍校瑦垡恍?，鉆一行、精一行”是我的工作宗旨。在過去的工作中我嚴(yán)格要求自己，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，每一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能鑒定我都積極參加，希望能從中學(xué)習(xí)更多業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識。質(zhì)量是郵政通信的命脈，它直接影響到企業(yè)的形象和信譽(yù)。在平時(shí)的工作中，熟悉業(yè)務(wù)章程和郵政制度，并以此嚴(yán)格要求自己，不容自己出現(xiàn)一點(diǎn)馬虎和差錯(cuò)。在工作處事中缺少一定處理事物和特殊情況的能力，存在一定的不足，這也需要我要去更努力的改進(jìn)和學(xué)習(xí)的。
在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)郵政優(yōu)勢，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：
1、學(xué)無止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種郵政理論知識，并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。
2、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、郵政業(yè)務(wù)等技能才能更好的實(shí)踐為人民服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
3、“學(xué)精于勤而荒于嬉”，實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基矗我要通過實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作，每一位客戶。
總之，短短的幾年在郵政企業(yè)中，是我人生角色起了轉(zhuǎn)換，使我不斷成長不斷學(xué)習(xí)，也是我對郵政事業(yè)由陌生進(jìn)而熟悉、熱愛并愿意為之默默奉獻(xiàn)。
郵政職員年度總結(jié)篇十九
1、認(rèn)真扎實(shí)開展好“迎奧運(yùn)、迎大慶服務(wù)形象提升年”活動(dòng)。區(qū)公司把20xx年定為全區(qū)郵政“迎奧運(yùn)、迎大慶服務(wù)形象提升年”，各級部門要以此為契機(jī)，結(jié)合區(qū)公司的要求，細(xì)化實(shí)施措施，切實(shí)把提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平、樹立良好企業(yè)形象作為一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)堅(jiān)持不懈地抓好，以服務(wù)贏得市場，以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，努力打造郵政服務(wù)社會的良好品牌。
2、大力實(shí)施“三新工程”和“109工程”。緊緊圍繞做好普遍服務(wù)和特殊服務(wù)的要求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。一是深入實(shí)施“三新工程”，繼續(xù)做好服務(wù)“三農(nóng)”工作。根據(jù)區(qū)公司和商務(wù)部門的安排，依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，按照“新農(nóng)村、新合作、新網(wǎng)絡(luò)”的原則，繼續(xù)加快“三新農(nóng)家店”建設(shè)，為郵政服務(wù)“三農(nóng)”搭建網(wǎng)絡(luò)平臺;借助“農(nóng)家店”平臺，開展適銷對路的農(nóng)資產(chǎn)品和日用百貨分銷配送，逐步搭載報(bào)刊、郵品、代辦電信等郵政業(yè)務(wù)產(chǎn)品，不斷滿足“三農(nóng)”服務(wù)需求。二是深入實(shí)施“109”工程，不斷創(chuàng)新服務(wù)工作，使郵政服務(wù)向中小企業(yè)領(lǐng)域滲透，整合現(xiàn)有資源，融企業(yè)發(fā)展于地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)之中，創(chuàng)新服務(wù)，為中小企業(yè)提供適銷對路的服務(wù)產(chǎn)品，提升服務(wù)能力，擴(kuò)大郵政品牌影響力。
3、規(guī)范服務(wù)、優(yōu)化作業(yè)流程。要以“迎奧運(yùn)、迎大慶服務(wù)形象提升年”為契機(jī)，實(shí)施作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、生產(chǎn)操作規(guī)范化管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)區(qū)公司的統(tǒng)一安排，開展“建精品窗口，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和窗口服務(wù)標(biāo)兵、星級投遞員評選活動(dòng)。加強(qiáng)服務(wù)管理，完善服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量考核制度，落實(shí)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和有理由申告下崗制。認(rèn)真開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作。加大社會監(jiān)督力度，建立社會評價(jià)體系，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提高，確保用戶滿意度達(dá)到85分以上。
抓培訓(xùn)，在提高員工整體素質(zhì)上實(shí)現(xiàn)突破。
在xx年年“金、銀、銅牌員工”評比活動(dòng)的基礎(chǔ)上，20xx年將實(shí)施“員工素質(zhì)提高工程”，各局、各部門要將員工培訓(xùn)放在與經(jīng)營同等重要的位置，作為工作的重中之重去抓，切實(shí)抓出成效。
1、提高全員對“員工素質(zhì)提高工程”的認(rèn)識。人才是全局各項(xiàng)目標(biāo)賴以實(shí)現(xiàn)的根本保證，是專業(yè)化改革順利推進(jìn)的重要基礎(chǔ)，更是郵政實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展目標(biāo)的動(dòng)力。各局、各部門要高度認(rèn)識實(shí)施“員工素質(zhì)提高工程”的重要性，采取切實(shí)有效的措施，強(qiáng)力推進(jìn)。要高度重視提高員工的思想認(rèn)識水平，帶動(dòng)職工想干事;要著力建立學(xué)習(xí)的長效機(jī)制，確保員工能干事;廣大員工要增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺性，逐步提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷適應(yīng)新形勢下企業(yè)大發(fā)展的需要。通過抓思想、抓建設(shè)、抓培訓(xùn)，使職工隊(duì)伍整體素質(zhì)顯著提高，在各自崗位能夠干成事。
2、深入抓好各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。按照區(qū)公司、市局培訓(xùn)計(jì)劃，分層次抓好員工教育和技能培訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)到80%，轉(zhuǎn)崗和上崗人員培訓(xùn)率達(dá)到100%20xx年郵政工作總結(jié)20xx年郵政工作總結(jié)。繼續(xù)開展職業(yè)技術(shù)鑒定、崗位練兵工作，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)氛圍、學(xué)習(xí)組織和學(xué)習(xí)機(jī)制為主要內(nèi)容，推動(dòng)學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的良好氛圍，實(shí)現(xiàn)年內(nèi)郵政通信生產(chǎn)人員80%持證上崗的目標(biāo)。
抓和諧，促進(jìn)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)新突破。
1、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。深入開展黨風(fēng)黨紀(jì)教育，提高黨員素質(zhì)，重點(diǎn)抓好各級領(lǐng)導(dǎo)班子的思想政治建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉”的方針，嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。積極開展效能監(jiān)察，繼續(xù)做好治理商業(yè)賄賂和反不正當(dāng)交易行為工作。加強(qiáng)各級領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)，大力培養(yǎng)和啟用那些想干事、能干事、干成事的年輕干部。切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不斷增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，著力提高領(lǐng)導(dǎo)干部貫徹科學(xué)發(fā)展觀的能力、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的能力，提高執(zhí)行力，嚴(yán)格抓落實(shí)，確保區(qū)局和市局的各項(xiàng)改革發(fā)展措施落到實(shí)處。
典型示范帶動(dòng)作用，使企業(yè)精神文明建設(shè)不斷結(jié)出碩果。
3、以人為本，關(guān)愛職工生活要始終把職工利益放在第一位，切實(shí)改善職工工作、生活條件，特別要給一線職工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。大力開展職工文體活動(dòng),激發(fā)員工昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌。加快農(nóng)村支局所“職工小家”建設(shè)，積極開展扶貧幫困和“送溫暖”活動(dòng)，讓員工感受到企業(yè)大家庭的溫暖。切實(shí)維護(hù)員工合法權(quán)益，保障員工收益隨著企業(yè)的發(fā)展不斷提高，使員工更多地享受到企業(yè)改革發(fā)展的成果。建立企業(yè)多層次保障制度，爭取年內(nèi)全員參加失業(yè)保險(xiǎn)，努力營造員工與企業(yè)和諧發(fā)展的氛圍。
同志們，風(fēng)起，正是揚(yáng)帆時(shí)。伴隨著郵政改革陣陣勁風(fēng)吹過，全市郵政又到了揚(yáng)帆啟航的時(shí)節(jié)。新起點(diǎn)、新征程，讓我們振奮精神，堅(jiān)定信心，真抓實(shí)干，深入貫徹落實(shí)全區(qū)郵政20xx年工作會議精神，扎實(shí)開展好一季度“又好又快”開門紅勞動(dòng)競賽，立足思路求新、理念求變、定位從高、作風(fēng)求實(shí)，為圓滿地完成全年各項(xiàng)目標(biāo)，夯實(shí)郵政又好又快發(fā)展基礎(chǔ)而努力奮斗!
郵政職員年度總結(jié)篇二十
時(shí)光如銼，細(xì)磨無聲。進(jìn)入郵政分公司工作也已經(jīng)有一年多的時(shí)間了，在這一段時(shí)間的工作中有匆忙、有懊惱、也有成長和收獲。在單位領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和教導(dǎo)下、在同事的幫助和指導(dǎo)下，當(dāng)然還有自身的不斷努力和學(xué)習(xí)下，無論是思想、工作還是學(xué)習(xí)中，我都取得了長足的進(jìn)步和巨大的收獲。這一年多的時(shí)間，我獲益良多。
一、初步接觸儲蓄網(wǎng)點(diǎn)。
20__年9月初，為了能夠使我們快速的了解郵政的業(yè)務(wù)，局領(lǐng)導(dǎo)安排我到__所去學(xué)習(xí)。
第一次在__所主要是大概的學(xué)習(xí)各項(xiàng)操作。從點(diǎn)鈔、加打憑條到上機(jī)操作以及扎帳結(jié)賬，只是跟著營業(yè)員們簡單的學(xué)習(xí)了各項(xiàng)步驟，能夠知道各項(xiàng)流程的操作，偶爾上機(jī)實(shí)習(xí)一下，但是沒有具體實(shí)踐的操作。只是明白了解了操作流程，并不代表就可以當(dāng)好一名儲蓄營業(yè)員。熟悉操作只能夠表明你可以辦理業(yè)務(wù)，但是想要在儲蓄崗位干好，需要的不僅僅是操作，還必須要能發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，這就要熟練的掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的話術(shù)，明白它們的特點(diǎn)，針對不同的人群運(yùn)用不同的話術(shù)。在__學(xué)習(xí)的時(shí)候，營業(yè)員們給我好好的上了一課，從短信、網(wǎng)銀到理財(cái)、保險(xiǎn)營業(yè)員們不僅全部給客戶介紹了，關(guān)鍵是能夠把它們串聯(lián)結(jié)合起來，顯得很流暢，讓客戶感到我們確實(shí)是為了客戶的利益著想，站在他們的角度替他們考慮。
元旦當(dāng)天，第一次感受到銀行也可以有這么多的人，整個(gè)大廳基本上被來辦理業(yè)務(wù)的客戶圍了個(gè)水泄不通，連著幾天的火爆場面，讓我對元旦開門紅有了新的認(rèn)識和感官。場面火爆的同時(shí)也意味著大堂工作人員需要做的工作量相當(dāng)?shù)拇?。此時(shí)大堂工作人員就要做到“面觀四方、耳聽八方”。由于元旦開門紅活動(dòng)的吸引力，致使好多客戶存定期、保險(xiǎn)，這樣難免遇到客戶排長隊(duì)的問題，此時(shí)大堂工作人員就要及時(shí)的分流客戶，引導(dǎo)客戶到不同的窗口辦理不同的業(yè)務(wù)，同時(shí)利用好自動(dòng)取款機(jī)、助農(nóng)取款機(jī)。遇到客戶對辦理業(yè)務(wù)慢、服務(wù)等方面的意見時(shí)，要及時(shí)傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，誰對誰錯(cuò)并不重要，就算駁倒了客戶也不會帶來好的結(jié)果，或許會更糟。
大堂工作人員作為直接面對客戶的人員，要有較強(qiáng)的溝通能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，還要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，因?yàn)椴豢杀苊獾臅龅街T多的突發(fā)事件。而理財(cái)經(jīng)理就需要掌握不同的理財(cái)產(chǎn)品，基金、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)冉鹑谥R都不可或缺。在柜員轉(zhuǎn)介客戶的時(shí)候，理財(cái)經(jīng)理需要做的就是利用專業(yè)的知識來說服客戶、打消客戶的疑慮，從客戶利益的角度去分析、講解，對客戶進(jìn)行資產(chǎn)規(guī)劃、配置，實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)之間的雙贏。
二、煙草款項(xiàng)目。
20__年9月底在__所由于是剛?cè)W(xué)習(xí)所以對煙草款項(xiàng)目不是特別的了解，加上煙葉不好僅僅在煙站待了2—3天，沒有深入的了解。20__年8月又來到__所對煙草款項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的學(xué)習(xí)。這次煙草款項(xiàng)目剛開始就來到__所，參與了煙草款項(xiàng)目前期的準(zhǔn)備工作：收集煙農(nóng)資料、核對煙農(nóng)信息、給煙農(nóng)辦理存折、給煙農(nóng)開戶。每天所里面安排2個(gè)人下鄉(xiāng)，到煙站和煙站工作人員對接后，去村里面核對煙農(nóng)的信息，在收集、核對資料的同時(shí)，還給煙農(nóng)講解我們郵政儲蓄針對煙農(nóng)存定期、活期所專門準(zhǔn)備的優(yōu)惠政策。另外我們也在煙站的代付室準(zhǔn)備了大量精美的禮品和宣傳海報(bào)，并在煙站周圍張貼了宣傳海報(bào)和條幅。
除了在煙站宣傳外，我們還通過多送到網(wǎng)點(diǎn)辦理存款業(yè)務(wù)煙農(nóng)禮品，和他們搞好關(guān)系，讓他們幫助我們宣傳。定時(shí)的我們聯(lián)系他們，通過他們組織或者帶領(lǐng)我們到村里面的種煙和有錢大戶家進(jìn)行宣傳走訪并小禮品，來吸引客戶到我所辦理定期、保險(xiǎn)。經(jīng)過我們的大力宣傳，今年煙草款項(xiàng)目取得了一定的效果。
三、儲蓄營業(yè)員。
在煙草款結(jié)束后，我又回到__學(xué)習(xí)儲蓄營業(yè)員和綜合柜員的相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程。__所在元旦前要搬遷到順河廣場，所以我們在12月開始對順和廣場周邊就行覆蓋式的宣傳，利用不上班的時(shí)間，我們對周邊商戶進(jìn)行上門送小禮品和宣傳頁的方式挨家挨戶宣傳走訪，對周邊小區(qū)和村鎮(zhèn)在醒目位置張貼宣傳海報(bào)的方式進(jìn)行宣傳。
元旦再次感受到開門紅的火爆，但是這次和上次的感覺不同。這次是在里面當(dāng)營業(yè)員，抬眼望去窗口密密麻麻的全是人，從早到晚，根本沒有時(shí)間停歇。由于澧泉是職工勸儲所，所以和平時(shí)辦業(yè)務(wù)還不一樣，一個(gè)人來辦理好幾筆業(yè)務(wù)，后面還有客戶在不停的吵喊，所以有點(diǎn)頭蒙腦脹，忙業(yè)務(wù)辦理完畢后，還要整理賬，此時(shí)就一個(gè)字可以形容“累”。
實(shí)踐出真知。只有在不同的地點(diǎn)，不同的崗位干過，才能體會到其中的差異，針對不同的環(huán)境，不同的客戶群體采用不同的方法取得同樣的效果——業(yè)績的增長。
轉(zhuǎn)眼間，已來到郵政分公司一年多的時(shí)間了，在儲蓄上算下來也有將近1年的時(shí)間了。這一年在不同的地方、不同的崗位經(jīng)歷了不同的人際關(guān)系，每經(jīng)歷一個(gè)地方、一個(gè)崗位就多一份收獲，無論快樂還是憂傷，無論進(jìn)步還是失誤，無論成長還是阻礙，這些都是一種經(jīng)歷，唯有在這些經(jīng)歷中不斷的總結(jié)其中的不足，才能把這些經(jīng)歷化作前進(jìn)的基石，變?yōu)槿松呢?cái)富，并且這種財(cái)富只會越來越多，而不會減少。
在過去的一年多時(shí)間里，公司給我提供了一個(gè)寶貴的工作機(jī)會，一個(gè)鍛煉能力的良好平臺；領(lǐng)導(dǎo)給予了我長輩般的關(guān)愛和悉心的指導(dǎo)；同事給了我無私的幫助和莫大的支持。這些，讓我的正式工作生涯從一開始就是美好和順利的，面對這些，我除了感謝，還有就是感恩。另外，很感謝局領(lǐng)導(dǎo)班子對我的培養(yǎng)和認(rèn)可，使我能夠在不同的崗位進(jìn)行鍛煉和學(xué)習(xí)，讓我對單位的其它工作也有了了解與認(rèn)知，熟知了郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和流程。
前面的道路還很長，相信途中的坎坷也會有很多，也許前路荊棘遍布，也許未來困難重重，但我始終相信：只要年輕，就沒有什么不可能。因此，趁著年輕，必須勤于學(xué)習(xí)，用知識理論武裝自己；必須善于創(chuàng)造，以敢于挑戰(zhàn)的勇氣鼓舞自己；必須甘于奉獻(xiàn)，把知識和行動(dòng)統(tǒng)一起來，積極為郵政的璀璨流芳獻(xiàn)出自己的力量！
郵政職員年度總結(jié)篇二十一
載著個(gè)人成長的快樂與集體豐收的喜悅，走過了20__年?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎屛液狼闈M懷：在市局正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局班子和全體員工共同努力下，我們圓滿地完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)收入計(jì)劃，出色實(shí)現(xiàn)了年初我局自定奮斗目標(biāo)和沖刺目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了年初提出的“六大戰(zhàn)略，五個(gè)提高，十項(xiàng)工作”，向“東北綜合實(shí)力首強(qiáng)縣局”靠得更近;讓我信心百倍：明年我們還會以更高的要求，更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)，更明確的方向去迎接20__年;讓我體驗(yàn)到了成長的快樂：在這樣一個(gè)優(yōu)秀的集中工作，通過親身感受，親眼目睹，親耳所聞，親身體會以，親臨現(xiàn)場，加速了成長的歷程，思想上經(jīng)受了一次新的洗禮，打破了多年形成的思想慣性。
下面，我分幾個(gè)方面匯報(bào)一下我一年來的工作。
按照市局的統(tǒng)一安排，我于20__年1月8日到公主嶺局交流工作。根據(jù)班子的安排，我協(xié)助局長分管函件廣告、集郵、報(bào)刊發(fā)行、農(nóng)資、電子商務(wù)、包裹、機(jī)要、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、視檢視察等方面工作。
一、協(xié)助局長抓好經(jīng)營工作。
1、函件廣告業(yè)務(wù)：截止11月末，完成業(yè)務(wù)收入164.2萬，完成年計(jì)劃185萬的88.9%。主要做好了以下幾方面：
(1)做好了09年借助糧食直補(bǔ)平臺，發(fā)展函件“大禮包”業(yè)務(wù)，出臺獎(jiǎng)勵(lì)辦法，發(fā)動(dòng)專業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)、營銷平臺積極參與。利用一個(gè)半月時(shí)間，共計(jì)營銷大禮包業(yè)務(wù)15萬余元，召開三場專題業(yè)務(wù)調(diào)度會，現(xiàn)場走訪網(wǎng)點(diǎn)20余處。
(3)集中做好20__年賀卡營銷工作，截止12月10日，累計(jì)完成賀卡115萬，完成年計(jì)劃128萬的90%。
2、集郵業(yè)務(wù)：截止11月末，累計(jì)實(shí)現(xiàn)集郵業(yè)務(wù)收入90.2萬，完成市局確定85萬的106.13%。
(4)做好“建國60周年”主題集郵品的銷售，共計(jì)形成收入近10萬元;。
(5)做好20__年新郵預(yù)定工作，截止12月19日，累計(jì)預(yù)定近1300套，預(yù)計(jì)能完成1500套。
3、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)：截止11月末，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入80.4萬，完成流轉(zhuǎn)額350萬。
(1)抓好投遞服務(wù)質(zhì)量的提升，服務(wù)水平的高低直接決定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模的大小，通過服務(wù)升級來帶動(dòng)業(yè)務(wù)升級，客戶升級。
(2)抓好投遞網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，通過檢查員跟段，投遞網(wǎng)絡(luò)投遞點(diǎn)滿意度回訪，投遞里程的核定，為投遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化提供詳實(shí)決策依據(jù)。
(3)促投遞作業(yè)現(xiàn)場的管理，按照現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)場地作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，積極推行局長的“6s”管理，打造一支業(yè)務(wù)素質(zhì)高，服務(wù)能力強(qiáng)，紀(jì)律作風(fēng)過硬的投遞隊(duì)伍。
(4)積極抓好20__年報(bào)刊收訂工作，通過召開報(bào)刊專業(yè)會議，通過與地方黨委溝通，通過專題調(diào)度會，截止12月20日，我累計(jì)完成報(bào)刊流轉(zhuǎn)額300萬。
4、農(nóng)資業(yè)務(wù)：截止11月末，累計(jì)形成業(yè)務(wù)收入20.5萬，其中銷售大肥1459噸，清理10年庫存11萬元。
(1)調(diào)度網(wǎng)點(diǎn)銷售積極性，在09年大肥銷售中，涌現(xiàn)出了寶泉和懷德兩個(gè)超200噸的單位，網(wǎng)點(diǎn)市場覆蓋更加廣闊，業(yè)務(wù)收入水平得以提升，個(gè)人利益得以豐厚，促進(jìn)了農(nóng)資業(yè)務(wù)的可持續(xù)健康發(fā)展。
(2)千方百計(jì)爭取貨源，在確保不積壓的前提下，貨源的供應(yīng)成為制約農(nóng)資業(yè)務(wù)壯大規(guī)模的一個(gè)至關(guān)重要瓶頸。與農(nóng)資部門一道協(xié)同不同廠家、省公司、市局、兄弟局、渠道部門、社會代理商，取得了預(yù)期的效果。
預(yù)期的效果。
(3)做好了農(nóng)資業(yè)務(wù)的回訪工作和售后服務(wù)工作，針對20__年的全國特大旱情，我局個(gè)別地塊出現(xiàn)不同程度的肥料不釋放情況，與農(nóng)資部門一道利用此機(jī)遇，對客戶進(jìn)行了轟轟烈烈的回訪，擴(kuò)大了郵政化肥的信譽(yù)和知名度，確保了農(nóng)資業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
(4)做好了20__年大肥業(yè)務(wù)的定貨工作，根據(jù)以往年份的經(jīng)驗(yàn)和市場實(shí)際狀況，綜合各方面，確定了20__年的農(nóng)資業(yè)務(wù)方案，確保20__年農(nóng)資業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷壯大，風(fēng)險(xiǎn)的不斷減小，利潤空間的提升。
5、電子商務(wù)業(yè)務(wù)：截止11月末，共實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)收入65.9萬，主要抓好以下工作：
(1)短信業(yè)務(wù)的集中突破，以儲蓄業(yè)務(wù)短信為龍頭，做好速遞業(yè)務(wù)短信。通過制度業(yè)務(wù)發(fā)展方案，出臺激勵(lì)政策，干部包保，將積壓短信發(fā)展目標(biāo)落實(shí)到專業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)、臺席、柜員，明確責(zé)任制度，明確進(jìn)度目標(biāo)，每每天一報(bào)表，五日一通報(bào)，形成了較好的效果。速遞業(yè)務(wù)短信，依托于速遞業(yè)務(wù)平臺，通過營業(yè)員“多說一句話”，提高柜員加辦率，速遞業(yè)務(wù)短信收入一直穩(wěn)定在70%以上。
(2)平臺代收費(fèi)業(yè)務(wù)得以全面啟動(dòng)，充分利用電子商務(wù)平臺，22處電子化支局網(wǎng)點(diǎn)全部啟動(dòng)代收費(fèi)業(yè)務(wù)，自7月份以來，累計(jì)收費(fèi)近30萬，在形成業(yè)務(wù)收入的同時(shí)，帶來穩(wěn)定的高端用戶隊(duì)伍，促進(jìn)了金融、集郵、思鄉(xiāng)月等其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。
(3)網(wǎng)絡(luò)鮮花和航空客票業(yè)務(wù)方興未艾，兩項(xiàng)新業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)了零突破，目前正進(jìn)行市場起步階段。
二、抓好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、視檢視察、服務(wù)、機(jī)要等管理協(xié)調(diào)工作。
1、針對長春郵車運(yùn)行時(shí)間調(diào)整、全夜航運(yùn)行、速遞分揀下沉、押運(yùn)外包、專用郵袋的使用等，做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行等相關(guān)工作，確保生產(chǎn)平穩(wěn)運(yùn)行，安全運(yùn)行，為生產(chǎn)經(jīng)營單位和環(huán)節(jié)提供支撐保障。
2、針對“打造東北首強(qiáng)縣局”的總體構(gòu)想，在經(jīng)營水平不斷提升的前提下，視檢視察工作要先行。年初，將城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)劃入營業(yè)局管理，并配備了專門檢查人員，充實(shí)了力量;對農(nóng)村35處網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模重新劃片，將檢查員績效與所管理網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績掛鉤;加強(qiáng)包促干部對支局包保作用，提升支局管理水平;通過下鄉(xiāng)實(shí)地檢查與調(diào)度匯報(bào)相結(jié)合方式促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)提升管理效果;重點(diǎn)針對省市局要求做好了農(nóng)村支局達(dá)標(biāo)工作、電子化支局窗投系統(tǒng)應(yīng)用、投遞系統(tǒng)上線工作、專用郵袋使用與管理、支局“小家建設(shè)”、精品網(wǎng)點(diǎn)的打造工作、網(wǎng)點(diǎn)升級規(guī)化;在營業(yè)局推行流動(dòng)紅旗評比工作，在發(fā)投局推行星級鄉(xiāng)郵投遞員評比活動(dòng)，以活動(dòng)促提高;重點(diǎn)做好銀行分營后稽查不到位留下的監(jiān)管缺位，以資金的安全為第一要?jiǎng)?wù)，以關(guān)鍵制度的執(zhí)行為必要手段，確保資金、人身、郵件、場地的萬無一失。
3、以新處理規(guī)則為契機(jī)，加強(qiáng)對機(jī)要工作的指導(dǎo)和管理，在確保郵件、場地絕對安全前提下，開展各項(xiàng)工作，確保從業(yè)人員素質(zhì)合格、品德端正、業(yè)務(wù)精細(xì)、環(huán)節(jié)到位，管理人員檢查到位、巡視到位，硬件設(shè)施投入到位。
三、抓好各項(xiàng)專題工作。
1、抓好干部包保農(nóng)村支局工作，自5月份開展干部包保農(nóng)村支局活動(dòng)以來，干部與網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，主動(dòng)融入，形成良好的發(fā)展氛圍，為確保此項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效，不走過場，不留置遺憾，召開了4場專題會議，明確責(zé)任，明確目標(biāo)，明確措施，明確時(shí)間。我本人所包保的網(wǎng)點(diǎn)，確保每月走訪兩次，身體力行幫助包保網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)，想著法，出路子，克難關(guān)，解實(shí)難。
2、抓好各項(xiàng)競賽工作，通過競賽推動(dòng)了業(yè)務(wù)的大發(fā)展，鍛煉了隊(duì)伍，凝聚了人心，提升了士氣，融合了關(guān)系。
(1)抓好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)“千點(diǎn)百大連單，爭先進(jìn)位保全盤”競賽活動(dòng);。
3、做好兄弟局交流學(xué)習(xí)工作和全省農(nóng)村工作會議相關(guān)工作，通過交流互通有無，帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，共與梨樹、雙遼、伊通、舒蘭、暉春、撫余、磐石、長嶺、乾安等局進(jìn)行業(yè)務(wù)交流;同時(shí)，全省農(nóng)村工作會議成功在我局召開。
4、做好業(yè)務(wù)創(chuàng)收、市場營銷工作。
針對局發(fā)展10余業(yè)務(wù)，本著帶頭先行的原則，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)無論額度大小、收入高低都以身作則，從我做起，從函件大禮包、余額增長、保險(xiǎn)銷售、基金銷售、祖國萬歲冊、建國60周年異形片到思鄉(xiāng)月、賀卡、報(bào)刊、新郵預(yù)定，一份責(zé)任，一份義務(wù)。
5、做好與相關(guān)大客戶的溝通協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)了與賀卡、行業(yè)報(bào)刊客戶、集郵會員的溝通，通過召開會議，舉辦活動(dòng)等形式，搭建了一個(gè)業(yè)務(wù)部門溝通交流的平臺，促進(jìn)業(yè)務(wù)的大展。
積極的行動(dòng)來來源于正確的思想，一年來，本著學(xué)習(xí)的目的，主動(dòng)融入新集體中，切實(shí)感受到了大局的風(fēng)范與風(fēng)采，主要從以下幾方面把握思想：
一、擺正位置，把學(xué)習(xí)和提高貫穿于整個(gè)工作中。
按照市局的安排，我屬于交流工作，對于自身的身份始終有一。
個(gè)清醒的把握，在整個(gè)工作過程中，本著團(tuán)結(jié)協(xié)作服從大局、勇于承擔(dān)責(zé)任、協(xié)調(diào)溝通及時(shí)得當(dāng)、分管工作擺布有序、強(qiáng)化執(zhí)行力的原則開展工作，把學(xué)習(xí)和提高貫穿于工作中。
1、按照市局安排，職務(wù)上我屬于單位中層級別，分工上我按照班子成員進(jìn)行分工，這種特殊身份，在工作中要時(shí)刻以大局為重，在領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)上是配角，而在分管工作中是主角;在宏觀決策上是配角，而參謀建議時(shí)是主角;在全局工作中是配角，而在單項(xiàng)工作中是主角;在形成核心時(shí)是配角，而在維護(hù)團(tuán)結(jié)時(shí)是主角。
協(xié)調(diào)配合，既要做好與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，又要做好與專業(yè)部門的溝通，同時(shí)又要做好與網(wǎng)點(diǎn)的溝通，對于一些工作中互相交叉、邊緣性工作，即不互相推諉，更不能畫地為牢。要強(qiáng)調(diào)大局意識，端正態(tài)度，互相支持，及時(shí)搞好協(xié)調(diào)配合。
精誠團(tuán)結(jié)，克服自由主義。首先嚴(yán)于律已，自覺遵守組織原則，服從全局，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，堅(jiān)決抵制和克服自由主義，不斤斤計(jì)較。
2、勇于承擔(dān)責(zé)任，在職權(quán)范圍內(nèi)對自己分管的工作大膽負(fù)責(zé)，創(chuàng)造性地抓好落實(shí)，并獨(dú)立自主地解決好工作中遇到的矛盾和問題，對于分管工作，在全局統(tǒng)一一盤棋下，果斷決策，明確表達(dá)自己的意見，提出見解，并監(jiān)督落實(shí)，把好關(guān)。二是善于負(fù)責(zé)，嚴(yán)于管理。在分管工作中，分清主次和輕重緩急，規(guī)范程序，講究方法。
3、交流的目的就是學(xué)習(xí)和提高，學(xué)以致用，一年來，一方面向理論、書本學(xué)習(xí)，不斷豐富自己，充實(shí)自己，另一面向?qū)嵺`學(xué)，向公高嶺的全體干部職工學(xué)習(xí)，我走遍所轄41處網(wǎng)點(diǎn)，基層去過3次以上，個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)去過10次以上，開展各項(xiàng)調(diào)研工作，其中有90%以上的員工能叫得上名字。
二、境界提升是主旋律。
衡量一個(gè)人進(jìn)步與否，關(guān)鍵看他境界升華程度。我始終強(qiáng)調(diào)：我到公主嶺工作，就象劉姥姥進(jìn)了大觀園，看什么新鮮，看什么都感興趣。確我所想，以李局長為核心的班子和廣大干部職工大氣魄，大手筆，大目標(biāo)，大胸懷，不為眼前利益所誘惑，不為當(dāng)前小勝而驕傲，不為暫時(shí)發(fā)展而迷惑，不為蠅頭小利而計(jì)較，不為全省領(lǐng)先而滿足，不為弟兄見絀而樂禍。既不好高騖遠(yuǎn)，又不怨天尤人;既不自吹自擂，不妄自菲薄。
只有境界提升了，才能敢做事，會做事，能做事，做成事，做好事，我有兩點(diǎn)感觸最深的收獲：一是堅(jiān)定了我干事業(yè)的信心，二是找到了做事的方法。
20__年已經(jīng)過去，展望20__年依然任重道遠(yuǎn)。無論我繼續(xù)在公主嶺交流，還是在其他地方工作，只有憑百折不撓的工作意志、行千家萬戶的營銷決心、解焦頭爛額問題的聰明智慧、良好的身體儲備、超前的思維意識、高操的業(yè)務(wù)處理能力和學(xué)習(xí)能力，才能全面做好20__各項(xiàng)工作!
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