通過總結(jié)，我們可以深入思考自己的成長和進步，進而更好地規(guī)劃未來的發(fā)展方向。在撰寫總結(jié)之前，我們首先應(yīng)該明確總結(jié)的目的和對象。這里整理了一些值得一讀的總結(jié)范文，供大家閱讀和參考，希望能對大家的寫作有所幫助。
旅行社銷售工作總結(jié)篇一
1概念。
要掌握或了解銷售流程，那么首先就應(yīng)該明白，什么是銷售，銷售是創(chuàng)造、溝通與傳送價值給顧客，及經(jīng)營顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。
銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當然包括著有形的商品及其附帶的無形的服務(wù)，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。
對于旅行社而言，有形的商品既是旅游線路，而無形的商品則包括兩點，第一，是銷售過程中銷售人員的銷售技巧及對同行、直客的服務(wù)態(tài)度；第二，是游客在旅游過程中享受的導(dǎo)游、全陪及領(lǐng)隊的服務(wù)質(zhì)量。
2分析階段。
所謂分析階段，就是對市場、線路產(chǎn)品、客戶群體等進行全面的分析，從中得到市場潛在規(guī)律，做到知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。
2.1對市場需求的分析。
對市場需求的分析，從以下幾點著手。
首先，是定位。包括區(qū)域定位和產(chǎn)品定位。區(qū)域定位是指根據(jù)不同的產(chǎn)品。
對相同的區(qū)域做出調(diào)查與分析，從而區(qū)分每一個區(qū)域的產(chǎn)品定位，例如云南省的旅游市場中，什么樣的線路更具有吸引力，是海島型旅游目的地，還是購物型旅游目的地，根據(jù)不同區(qū)域的市場定位，投放不一樣的線路產(chǎn)品產(chǎn)品定位，根據(jù)不同的區(qū)域?qū)ο嗤漠a(chǎn)品進行調(diào)查與分析，相同的線路產(chǎn)品在不同的區(qū)域肯定會產(chǎn)生不一樣的收益，利用調(diào)查結(jié)果，對相同產(chǎn)品進行區(qū)域化的分配，才能做到利益最大化。對于市場的分析，必須結(jié)合區(qū)域定位和產(chǎn)品定位，才能得出相對完整的市場定位，當然在這其中還要對經(jīng)濟規(guī)律有所掌握。
2.2產(chǎn)品的分析。
在這里主要討論的產(chǎn)品是旅游路線，對產(chǎn)品的分析也可分為兩個方面首先是對已有線路的分析，收集市場上同樣線路的信息，包括行程、報價等，從中判斷自身產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，得到產(chǎn)品競爭力的具體數(shù)據(jù)，繼而對產(chǎn)品進行調(diào)整，包括價格、宣傳側(cè)重點等。
在對自身線路產(chǎn)品的分析中，需要掌握及了解的有以下幾點：a)產(chǎn)品價格。
3實質(zhì)性材料的準備。
對于銷售而言，實質(zhì)性材料的準備是必不可少的，面向不同的客戶群體使用不同類型的宣傳資料有利于事半功倍。
3.1宣傳資料。
宣傳資料可以分為傳統(tǒng)宣傳資料（紙質(zhì)宣傳資料）、新媒體宣傳資料（網(wǎng)絡(luò)）、音視頻宣傳資料。紙質(zhì)宣傳資料，又可分為線路宣傳資料（dm單）以及出團計劃宣傳資料；新媒體宣傳資料，既網(wǎng)站式宣傳及其配套的網(wǎng)絡(luò)營銷方式；音視頻宣傳資料，既線路音視頻介紹文件。
在具體的銷售工作前，應(yīng)當將所需的宣傳資料準備好。
3.2公司及出境部介紹資料。
對公司及出境部進行綜合介紹，以展現(xiàn)公司軟硬實力為主，令客戶對公司及出境組織能力有一定的了解，增加客戶對我們的信任程度，從而獲取更多、更大的合作機會。
二、制定銷售計劃。
1長期銷售計劃。
2短期銷售計劃。
短期銷售計劃，可以是半年或者1年，甚至是3個月的計劃。
3特殊時期銷售計劃。
特殊時期銷售計劃，主要是指節(jié)日、假日等特殊時期的銷售計劃，例如清明節(jié)時期、五一假期等。
任何的銷售，都是要付出實際行動的，只有切切實實的將銷售計劃落實到實處，才能產(chǎn)生收益。
1根據(jù)計劃，進行實質(zhì)銷售。
方式有以下幾種：
電話銷售，利用各類信息渠道，雜志、網(wǎng)絡(luò)等，尋找客戶信息，并主動致。
以電話溝通，用精煉的語言向客戶介紹線路產(chǎn)品，并留下客戶qq，以便將實時的線路產(chǎn)品信息告知到客戶；網(wǎng)絡(luò)通訊，既qq等聊天軟件，通過各類渠道，直接取得潛在客戶的qq信息，通過qq與客戶溝通、介紹產(chǎn)品線路及計劃；面對面銷售，到各類門店及同行辦公地點進行面對面的溝通，利用面對面的交流及產(chǎn)品平面資料向客戶介紹產(chǎn)品線路信息及計劃。通過以上及其他方式獲取客戶后，都應(yīng)保持與客戶的溝通，同時做到耐心認真的對待客戶提出的每一個疑問。在收到客戶提供的客人后，應(yīng)當及時與客戶做出書面確認，并通知到操作人員。
2對銷售過程中遇到的問題，進行討論，得出解決方法在具體的銷售過程中，肯定會出現(xiàn)一些問題，對于出現(xiàn)的銷售問題，應(yīng)當及時反映，分析問題原因，找到問題癥結(jié)，商討出解決方案，并及時解決出現(xiàn)的問題。
四、回訪。
想要建立長期合作關(guān)系，回訪是銷售中一個很重要的環(huán)節(jié)，對于線路的銷售，回訪的方式也是多種多樣的，應(yīng)當制定規(guī)范的回訪制度，例如在一定時期內(nèi)回訪的次數(shù)，或者是定時回訪。通過回訪，可以建立更加穩(wěn)固的合作關(guān)系。
五、統(tǒng)計。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可以分為以下幾種：
第一，收客數(shù)據(jù)，對當月的收客進行統(tǒng)計；對一個季度的收客量進行統(tǒng)計；
對節(jié)假日時期的收客量進行統(tǒng)計，根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，繪制成柱狀或線性圖，以便對將來的收客計劃作出較為客觀的判斷依據(jù)。第二，各門店交客量數(shù)據(jù)統(tǒng)計，對每月、每季度、每年各個門店的交客量進行統(tǒng)計，以便在銷售的過程中作出適時調(diào)整，對每個門店作出側(cè)重點的調(diào)整等。第三，區(qū)域收客量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，此項涉及到省內(nèi)、省外同行交客量，此項統(tǒng)計，同樣利于對市場的判斷。
ps：對銷售的監(jiān)督制度。
第一，每個銷售不管是去跑什么門店，都應(yīng)該帶會該門店的店員名片，并銷售建立通訊錄。第二，制定一個銷售職責調(diào)查表，由每一個銷售人員在對門店進行銷售推廣后，請店員配合填寫，調(diào)查表項目不宜多，但需要能反映出銷售人員的工作完成程度。
旅行社銷售工作總結(jié)篇二
旅行社新線路推出，往往先通過前期考察，就其露營地現(xiàn)在實際情況，旅行社營銷通過前期的市場調(diào)研，與旅行社溝通，邀請重要旅行社參觀考察，做好前期推薦工作，為以后的合作打下基礎(chǔ)。旅行社、旅游飯店、旅游交通稱為旅游業(yè)三大支柱，旅行社銷售代表在旅行社營銷工作中起十分重要的作用。工作計劃如下幾點：
一、銷售代表招聘途徑：
通過與高校合作，錄用高校旅游專業(yè)學(xué)生實習(xí)，通過培訓(xùn)成為一個合格的銷售代表，優(yōu)秀者晉升客戶經(jīng)理。通過人才市場、網(wǎng)絡(luò)進行招聘。(高校：揚州職大旅游管理系、鎮(zhèn)江高專旅游系、鎮(zhèn)江旅游學(xué)校)。
二、崗位概述：
負責分管地區(qū)的市場調(diào)研、銷售，掌握市場動態(tài)，完成片區(qū)銷售指標。
三、工作內(nèi)容：
第一階段：
1、參加公司新員工培訓(xùn)，了解、熟悉、掌握《員工手冊》內(nèi)容、公司文化、公司產(chǎn)品;(如：《員工手冊》、禮儀素質(zhì)訓(xùn)練、心理心態(tài)訓(xùn)練、公司簡介和景點景區(qū)知識)。
2、部門培訓(xùn)，了解、熟悉、掌握企業(yè)經(jīng)營知識、銷售途徑、銷售方法、市場調(diào)研方法、提高開拓和執(zhí)行能力;(如：熟悉旅行社產(chǎn)品、旅游線路操作流程，了解旅行社計調(diào)工作等)。
旅行社銷售工作總結(jié)篇三
一、銷售代表招聘途徑：
通過與高校合作，錄用高校旅游專業(yè)學(xué)生實習(xí)，通過培訓(xùn)成為一個合格的銷售代表，優(yōu)秀者晉升客戶經(jīng)理。通過人才市嘗網(wǎng)絡(luò)進行招聘。(高校：揚州職大旅游管理系、鎮(zhèn)江高專旅游系、鎮(zhèn)江旅游學(xué)校)。
二、崗位概述：
負責分管地區(qū)的市場調(diào)研、銷售，掌握市場動態(tài)，完成片區(qū)銷售指標。
三、工作內(nèi)容：
第一階段：
1、參加公司新員工培訓(xùn)，了解、熟悉、掌握《員工手冊》內(nèi)容、公司文化、公司產(chǎn)品;(如：《員工手冊》、禮儀素質(zhì)訓(xùn)練、心理心態(tài)訓(xùn)練、公司簡介和景點景區(qū)知識)。
2、部門培訓(xùn)，了解、熟悉、掌握企業(yè)經(jīng)營知識、銷售途徑、銷售方法、市場調(diào)研方法、提高開拓和執(zhí)行能力;(如：熟悉旅行社產(chǎn)品、旅游線路操作流程，了解旅行社計調(diào)工作等)。
第二階段：
2、負責對所轄區(qū)域的旅行社及各類客戶進行拜訪、洽談，確定目標旅行社及客戶;。
旅行社銷售工作總結(jié)篇四
旅行社營銷工作是整個營銷體系中重要的分支，旅行社新線路推出，往往先通過前期考察，就其露營地現(xiàn)在實際情況，旅行社營銷通過前期的市場調(diào)研，與旅行社溝通，邀請重要旅行社參觀考察，做好前期推薦工作，為以后的合作打下基礎(chǔ)。旅行社、旅游飯店、旅游交通稱為旅游業(yè)三大支柱，旅行社銷售代表在旅行社營銷工作中起十分重要的作用。工作計劃如下幾點：
一、銷售代表招聘途徑：
通過與高校合作，錄用高校旅游專業(yè)學(xué)生實習(xí)，通過培訓(xùn)成為一個合格的銷售代表，優(yōu)秀者晉升客戶經(jīng)理。通過人才市場、網(wǎng)絡(luò)進行招聘。
二、崗位概述：
負責分管地區(qū)的市場調(diào)研、銷售，掌握市場動態(tài)，完成片區(qū)銷售指標。
三、工作內(nèi)容：
第一階段：
1、參加公司新員工培訓(xùn)，了解、熟悉、掌握《員工手冊》內(nèi)容、公司文化、公司產(chǎn)品;(如：《員工手冊》、禮儀素質(zhì)訓(xùn)練、心理心態(tài)訓(xùn)練、公司簡介和景點景區(qū)知識)。
2、部門培訓(xùn)，了解、熟悉、掌握企業(yè)經(jīng)營知識、銷售途徑、銷售方法、市場調(diào)研方法、提高開拓和執(zhí)行能力;(如：熟悉旅行社產(chǎn)品、旅游線路操作流程，了解旅行社計調(diào)工作等)。
第二階段：
2、負責對所轄區(qū)域的旅行社及各類客戶進行拜訪、洽談，確定目標旅行社及客戶;。
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旅行社銷售工作總結(jié)篇五
根據(jù)旅行社目前的經(jīng)營現(xiàn)狀，我社如想在有限的市場份額面前占有一席之地，就得具有超越單純價格競爭的新競爭思路，以創(chuàng)新取勝，以優(yōu)質(zhì)取勝，以價廉取勝，以服務(wù)取勝，以快速取勝，以促銷取勝等等。所以，我社明年在加強自身建設(shè)的同時，必須加大營銷工作的力度，以促進我社的發(fā)展，在集團公司的領(lǐng)導(dǎo)下，把旅行社做大做強。
一、在***旅行社目前規(guī)模較小，且經(jīng)營能力有限。所以，可以選擇在這些細分市場上占有絕對的市場份額。據(jù)調(diào)查，整個南昌市，甚至江西省的旅游市場上，還沒有哪家旅行社是專做商務(wù)會議旅游及獎勵旅游這一細分市場的，所以我們可以通過這個旅游市場上的空白點來給自己的旅行社做一個市場定位，正如美國學(xué)者肯羅曼珍曼絲所言：定位的精義在于犧牲，只有舍棄若干要點才能重點突出。從而使自己區(qū)別于眾多的競爭對手，避開市場競爭形成的經(jīng)營壓力。利用集團公司所能帶給我們的優(yōu)勢條件，迅速占領(lǐng)市場，成為這一市場的主導(dǎo)型的旅行社。爭取在明年承辦10個以上的會議團，可采取以下營銷計劃：
1.在旅行社設(shè)專門的公務(wù)旅游業(yè)務(wù)組。可以提供比如代訂飯店客房、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)，代客聯(lián)系參觀游覽項目，代辦旅游保險，導(dǎo)游服務(wù)和交通集散地的接送服務(wù)等，為會議主辦方排憂解難，做好后勤保障工作，為與會代表提供豐富而周到的服務(wù)。
2.制定一句旅游業(yè)務(wù)的宣傳口號，可以通過一句瑯瑯上口的宣傳口號反映出我社的市場定位。我認為（讓我代理你的移動）比較合適。
3.通過一切渠道獲取有關(guān)政府機關(guān)、各企事業(yè)單位的商務(wù)會議信息。
4.主動出擊，承辦其商務(wù)會議及旅游業(yè)務(wù)。
5.提供周到而豐富的系列服務(wù)。
6.加強與主辦方的聯(lián)系，形成穩(wěn)定的回頭客。
二、除了做好公務(wù)旅游這一市場外，旅行社傳統(tǒng)的休閑旅游這一塊業(yè)務(wù)要繼續(xù)做，并且要穩(wěn)步發(fā)展，力爭明年達到組團和地接人數(shù)2000人次的預(yù)期目標。
1、在旅行社成立休閑旅游業(yè)務(wù)組。
2、在休閑旅游業(yè)務(wù)組內(nèi)部又可細分為組團業(yè)務(wù)和地接業(yè)務(wù)兩大部分。
3、根據(jù)不同的業(yè)務(wù)特點，采取不面的營銷活動。力爭做一個客戶便留住一個客戶，建立完整的客戶檔案，因為維系一個老客戶比去發(fā)展一個新客戶容易地多，可以更容易形成客戶對我們的品牌忠誠。
4、加強與外地組團社的聯(lián)系與溝通，主動地向他們提供我們最新的地接價格以及線路的變化，并根據(jù)他們的要求提供所需的線路和服務(wù)，并有針對性地實行優(yōu)惠和獎勵。
5、主動地走出旅行社，走訪南昌各大機關(guān)單位、團體、學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)等，甚至是深入大街小巷，上門推銷我們的旅游產(chǎn)品，這樣不僅僅是推銷產(chǎn)品，也是在做最廉價的廣告宣傳。
三、配合集團做好厚田沙漠的銷售工作。我社計劃明年在集團公司的領(lǐng)導(dǎo)下，利用沙漠景區(qū)的優(yōu)惠政策，做好厚田沙漠景區(qū)的團隊和散客的銷售工作。目前已和湖北海外旅游集團公司取得了意向性聯(lián)系，操作實施計劃正在籌劃之中。
1、開發(fā)厚田沙漠散客天天發(fā)這一產(chǎn)品，我們可以充分利用我們現(xiàn)在的資源優(yōu)勢開發(fā)這一產(chǎn)品，把我們散客天天發(fā)同行價以傳真形式發(fā)給南昌市及周邊地市的各大旅行社，從而把各大旅行社收集來的散客做成團隊形式，從而占領(lǐng)市場。
2、把營銷重點放在本省、本市的企事業(yè)單位和大、中專院校，以及中小方面，適時地進行推銷，從而把厚田沙漠做成南昌各大學(xué)校組織學(xué)生組織春游、秋游及開展有益健康活動的首選之地。
四、開發(fā)新的旅游產(chǎn)品。
目前的南昌旅游市場，各旅行社提供市民、可供市民選擇的都是近幾年來一成不變的幾條固定線路，我社可根據(jù)這一狀況，適時地開發(fā)出一條或幾條新的旅游線路，比如于浙江龍游石窟，九江石門澗等，只有不斷地創(chuàng)新，才能保持競爭優(yōu)勢，當然新的旅游線路的開辟也要有顧客消費群體，符合未來市場的需求，這也是我社明年可嘗試的一項工作計劃.五、旅行社營銷工作應(yīng)始終處在科學(xué)合理的狀態(tài)中，各業(yè)務(wù)組的業(yè)務(wù)各有其側(cè)重點，但同時其他業(yè)務(wù)也可兼做，并不矛盾。
六、加強售后服務(wù)，這對旅行社保持已有客源和開拓新客源都至關(guān)重要，形式有打問候電話、意見征詢單、書信往來、問候性明信片等。
旅行社銷售工作總結(jié)篇六
隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展和知識經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn),旅行社之間的競爭越來越激烈。這種競爭歸根到底是人力資源素質(zhì)高低的競爭。今天本站小編給大家整理了旅行社年終。
希望對大家有所幫助。
根據(jù)20xx年度全省旅行社業(yè)務(wù)年檢工作安排，為進一步抓好旅行社業(yè)務(wù)年檢工作，我局從20xx年12月至20xx年3月對全市108家旅行社開展了20xx年度旅行社業(yè)務(wù)年檢工作?，F(xiàn)將具體情況匯報如下：
一、總體情況。
1、20xx年全市應(yīng)有108家旅行社參加年檢，其中國際旅行社13家，國內(nèi)旅行社95家。
2、經(jīng)匯總，20xx年度全市108家旅行社實現(xiàn)旅游收入總額6.92億元，同比增長5.31%，旅游業(yè)務(wù)收入為6.88億，同比增長8.67%，入境旅游營業(yè)收入3384.8萬，同比下降49.13%;出境旅游營業(yè)收入1.44億元，同比增長12.43%;國內(nèi)旅游營業(yè)收入5.05億元，同比增長15.43%。旅游結(jié)匯收入178.73萬美元，同比增長17.17%，國內(nèi)旅游組織人次57.3萬人次，同比增長19.73%。旅游業(yè)務(wù)毛利潤3615.7萬元，同比增長10.61%，實繳稅金261萬元，同比增長28.69%，全年促銷費260萬元，同比下降20.77%。
3、通過對各旅行社所報材料進行逐一審核，征求相關(guān)部門意見，結(jié)合實際情況，決定：安徽海外旅游總公司、安徽中國青年旅行社有限責任公司等108家單位，年度內(nèi)能夠正常開展經(jīng)營活動，積極參與旅游產(chǎn)品開發(fā)和市場促銷，規(guī)范經(jīng)營管理，遵守法律法規(guī)，無重大投訴或旅游安全事故，注冊資本金及質(zhì)量保證金符合有關(guān)規(guī)定，通過20xx年度旅行社年檢。
通過年檢，我們認為各單位能逐步建立健全管理制度，建立現(xiàn)代企業(yè)的管理機制，市場開拓意識增強，注重樹立企業(yè)品牌，加強人才培訓(xùn)力度，不斷提高服務(wù)水平。具體表現(xiàn)在：
旅行社發(fā)展到108家，國際社增至13家，組團社增至8家，全年新審批旅行社16家，并且每年新審批旅行社的數(shù)量有所增加。
旅行社行業(yè)整體經(jīng)營水平較上年有較大的增長，全市108家旅行社實現(xiàn)旅游收入總額6.92億元，同比增長5.31%，旅游業(yè)務(wù)收入為6.88億，同比增長8.67%，其中出境旅游營業(yè)收入、國內(nèi)旅游營業(yè)收入分別增長12.43%、15.43%。
3、旅行社行業(yè)出現(xiàn)“旗艦方隊”。
安徽中國青年旅行社、安徽省中國旅行社今年旅游收入分別以1.53億元、1.27億元位居全市旅行社的前兩名，另有4家國際旅行社經(jīng)營收入超千萬，分別是安徽海外旅游總公司、安徽環(huán)球國際旅行社、安徽康輝國際旅行社、安徽好之旅國際旅行社;國內(nèi)旅行社中，有4家旅行社經(jīng)營收入超過千萬，分別是安徽順達旅行社、合肥旅行社、安徽海聯(lián)旅行社、安徽銀通假日旅行社，其中安徽順達旅行社以0.45億元遙遙領(lǐng)先。
4、旅行社的所有制成分發(fā)生變化。
旅行社的所有制成分由國有、集體所有占主體逐漸向國有、集體所有和民營、個體所有共同發(fā)展的格局，并且民營、個體投資所占比重逐年加大，今年審批的合肥驛風(fēng)旅行社、安徽半邊天旅行社、安徽星期八旅行社等16家旅行社全是民營、個體所有。
5、注重完善內(nèi)部管理體系，推動企業(yè)發(fā)展。
在檢查過程中發(fā)現(xiàn)絕大部分單位十分重視內(nèi)部管理體系的建立健全，制定了各自的培訓(xùn)、財務(wù)管理、導(dǎo)游員管理、安全生產(chǎn)管理等制度。
6、積極維護行業(yè)秩序，營造良好的旅游發(fā)展環(huán)境。
大多數(shù)單位能自覺結(jié)合全市旅游市場整頓規(guī)范的要求，維護行業(yè)秩序，抵制非法經(jīng)營活動。積極組織所屬導(dǎo)游人員參加導(dǎo)游年審工作，20xx年度共全市500多名導(dǎo)游參加了年審培訓(xùn)。
7、豐富現(xiàn)有旅游產(chǎn)品內(nèi)涵。
多數(shù)旅行社積極響應(yīng)市旅游局號召，紛紛打出特色旅游線路。各旅行社在經(jīng)營中十分重視宣傳促銷工作，企業(yè)在注重自身宣傳的同時也融入到合肥整體旅游的宣傳工作中去，整合包裝現(xiàn)有旅游產(chǎn)品，積極將組團地向組團地接方向發(fā)展。
8、進一步加強人力資源培訓(xùn)。
各旅行社積極參加省市旅游主管部門組織的學(xué)習(xí)。今年有24名導(dǎo)游報名參加中級導(dǎo)游考試;30名旅行社負責人參加旅行社總經(jīng)理崗位職務(wù)培訓(xùn);108人參加旅行社出境領(lǐng)隊人員培訓(xùn);1290人參加200x年初級導(dǎo)游資格考試，其中中文1217人，英文25人，日語3人，德語2人，加試43人。400多人參加初級導(dǎo)游資格考試培訓(xùn)班培訓(xùn)。
9、合肥旅游集散中心穩(wěn)步發(fā)展，進一步拓展我市地接市場。
旅游集散中心采取“政府主導(dǎo)、企業(yè)經(jīng)營、市場運作”的管理模式，將“游客集中起來發(fā)散”、“開拓本地游市場”、200x年共接待散客5萬人次，營業(yè)收入2500萬元，促進了我市旅游行業(yè)散客的規(guī)范接待，規(guī)范了旅游目的地旅行社與我市旅行社的有效對接。消除外地辦事處給我市旅游業(yè)帶來的消極影響，完善城市旅游咨詢功能，拓展壯大我市地接旅游市場，豐富我市作為中國優(yōu)秀旅游城市的內(nèi)涵。
10、旅行社的經(jīng)營理念發(fā)生變化。
旅行社開始著眼于企業(yè)品牌的塑造，在企業(yè)管理中，進行質(zhì)量管理體系的認證，引入先進的管理理念。同時和周邊的旅游同行加大合作的力度，將周邊的旅游資源納入到合肥的大旅游圈中，進一步打造合肥都市旅游圈，凸現(xiàn)合肥市作為安徽省旅游中心城市的作用。例如安徽環(huán)球國際旅行社舉行每年一度的環(huán)球國際論壇，打造環(huán)球國際的品牌，在內(nèi)部管理中引進gb/t15496、gb/t15497、gb/t15498等管理模式，提到企業(yè)的知名度和美譽度，為旅行社行業(yè)的經(jīng)營管理注入新鮮的血液。
三、存在問題。
1、用工制度不規(guī)范，未能建立起完善的財務(wù)制度等內(nèi)部。
規(guī)章制度。
部分旅行社沒有專職會計人員，由兼職會計做帳，財務(wù)管理有待進一步加強。
2、業(yè)務(wù)臺帳有待進一步完善。部分旅行社特別是民營企業(yè)，內(nèi)部管理混亂，內(nèi)部資料和檔案管理不善，內(nèi)部管理松懈。
3、經(jīng)營不規(guī)范。在檢查中發(fā)現(xiàn)仍有部分旅行社有超范圍經(jīng)營現(xiàn)象。個別旅行社沒有開展正常的經(jīng)營業(yè)務(wù)。
4、廣告宣傳有待進一步規(guī)范。在廣告宣傳中無經(jīng)營許可證編號、無旅行社類別等。在和游客簽訂的住宿標準中出現(xiàn)模糊用語。在旅行社宣傳中對本地旅游介紹較少。
5、行業(yè)合作未得到應(yīng)有的重視，旅行社在旅游業(yè)的橋梁紐帶作用未得到應(yīng)有的發(fā)揮。部分單位市場定位不準確，旅游市場開拓市場力度不夠。部分單位未能及時上報相關(guān)統(tǒng)計財務(wù)數(shù)據(jù)和其他相關(guān)文字資料。
6、少數(shù)單位沒有按時按質(zhì)完成年檢工作，沒有按照要求填報業(yè)務(wù)年檢資料，沒有及時上網(wǎng)填報年檢資料。
20xx年轉(zhuǎn)眼過去了，一年來付出了收獲了，做錯了知道了，風(fēng)風(fēng)雨雨忙忙碌碌。為了來年的工作有個方向，真的值得坐下來好好總結(jié)一下。
投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠。我常常自責自問：為什么自己總是會迷惘?能不能再快點?專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會總結(jié)，但總是觀點太多辦法太多最后覺得一切就像沒說。
于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢，找到了今年認識的一家組團社老總座談，一路走一路思考，覺得自己真的好像明白了很多。
我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認識，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣大游客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗的組織機構(gòu)，你做到了，游客就會高高興興的打開錢包，你就是個稱職的旅游經(jīng)理人。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負責落實，所以地接社的重要性一點不比組團社差。有的旅行社說組團社是上游，人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場，是不是很多時候覺得組團社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專業(yè)，是自己的東西對人家來說就是垃圾，沒有用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會放過對自己的生意有促進的任何機會，他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒?？扇绻阏f：你好經(jīng)理，一，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新穎獨特，科學(xué)合理，并且富有競爭力，您感興趣嗎?二，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您一定拿下，順利簽約。夠了嗎?夠了，組團社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎?他會給你倒杯茶，請上座，愿聽其詳。拿你當他貴賓。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內(nèi)功，一定要去挖掘自己的亮點，提高自己的實力，人有的我優(yōu)，人無的我有，自己把吃住行游購娛每個環(huán)節(jié)好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點，對了好一點不行，只有好的不是一點你才會脫穎而出。只有這樣替組團社著想的地接社，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨組團社壓價，組團社抱怨客人壓價，最后追根求源大家一致認為問題出在游客身上了，我不認同?，F(xiàn)在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價比，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機很仿真，但消費者卻就是不認賬，即使真的需要買，也會抱著圖一個便宜，一再的砍價，相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰，并且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎?低價注定不夠，市場需要高質(zhì)。
我們常常還面臨一個問題，很多想法不錯，卻沒有把它落實實施，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來，旅行社需要一個精干的團隊，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個需要我們思考的新課題，但我相信通過發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng)，管理，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。
我們的云臺山可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有自己獨有的品味，獨有的區(qū)位優(yōu)勢，創(chuàng)新的宣傳方式，創(chuàng)新的營銷理念和服務(wù)理念，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲，相信通過我們的努力和智慧，一定會取得更好的成績。
本人從事計調(diào)工作近4年，成功參與組織旅游項目多個。與多個景區(qū)、餐飲及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已鍛煉培養(yǎng)出，習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。
因為，這一切的熱情均來自于個人對于旅游行業(yè)的熱愛。
關(guān)于計調(diào)工作，本人的理解是以下幾點。
1.接待地合作渠道信息統(tǒng)計。
一條完美旅游線路計劃的制定，是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線路價格成本降低，將線路服務(wù)質(zhì)量提高。
以價格及服務(wù)，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。
障作業(yè)迅速流暢性。因此，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好。都具備深遠的意義。
2.線路方案制定。
注重兩個字，第一個字是“快”，如：答復(fù)渠道疑問時，不可超過24小時，能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。
是我一貫的工作信條。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽才是個人與公司長遠發(fā)展根本。
3.旅游接待工作。
旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn)，在于細節(jié)的處理。畢竟一個良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。
真誠、謙謹、干練是完成這項工作的不變準則。多從對方的角度，考慮客戶切實的需求，結(jié)合本公司的資源項目優(yōu)勢，滿足對方的需要。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達到的目的。
4.行業(yè)形式跟蹤學(xué)習(xí)。
以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學(xué)，知識化運作是我在參與計調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。
當然，計調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。
因為這些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時、更全面地掌握外界的變化。并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應(yīng)的改變，以適應(yīng)整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化。
總結(jié)：計調(diào)工作是公司的核心，要多了解、多問、細心才能做好計調(diào)工作。
旅行社銷售工作總結(jié)篇七
2月下旬-4月：銷售目標6萬元。
1、發(fā)動周圍親屬和關(guān)系客戶跟老客戶，銷售臺灣親友系列團。（主推直客）。
2、借著泰國市場的回穩(wěn)和泰國地接社的建立，廣泛向各地市同行推廣我社。
今后作為山東省東南亞主要批發(fā)商的這一行動目標，并組織一次赴泰國考察活動，聯(lián)系各地市同行，聯(lián)絡(luò)一下感情，借勢推廣4月中旬的泰國潑水節(jié)包機計劃。
（3月初到下旬的淡季時間，下去跑跑同行，推廣泰國考察團和包機計劃。）。
3、3月中旬到4月中下旬進入櫻花季節(jié)，日本賞櫻之行首當其沖，伴隨著低。
價格，韓國也可以借著春天櫻花開放的時機，推廣下船團赴韓國賞櫻花的行程計劃。（各地市同行之間推廣。）。
4、針對3,4月份老年人客人居多的情況，歐美澳非部啟動夕陽紅產(chǎn)品，協(xié)。
助推廣特色路線和產(chǎn)品。
5月-6月：銷售目標2萬元。
1、開發(fā)保健品公司、商廈、汽車4s店等機構(gòu)進行的獎勵答謝旅游。媒體、電臺、各種培訓(xùn)機構(gòu)和學(xué)校組織的特色旅游活動。
2、準備暑期計劃，迎接旺季的到來。（重點線路：日韓、港澳、夏令營活動。）。
3、研究英國簽證和行程，借著2012年英國奧運會的機會，開發(fā)下英國觀奧。
運行程和英國單簽證自由行計劃。
4、蜜月旅行：主推海島度假行程。利用對海島行程地接社的直接聯(lián)系，推。
出具有價格優(yōu)勢的蜜月套餐行程。
7月-8月：銷售目標6萬元。
1、散客收客：日韓、港澳、夏令營活動。團體收客：培訓(xùn)機構(gòu)專門定制的行程。
9月-10月：銷售目標4萬元。
1、協(xié)助出境部組織和聯(lián)系各地市同行，推廣澳新或海島同業(yè)考察計劃。
2、借助4月份泰國包機的東風(fēng)，再次加速推廣我社東南亞批發(fā)商的目標計。
劃，啟動?xùn)|南亞旺季銷售計劃。
3、10.1黃金周中長線旅游旺季，公司團隊和散客。在9月初，就要針對同。
行和手頭的客戶進行黃金周計劃的提前梳理，做好出行計劃跟蹤，定制和成行。
4、夕陽紅產(chǎn)品（重點線路：歐美澳非、韓國、臺灣。）。
11月-12月：銷售目標2萬元。
1、公司、單位獎勵團的招投標。培訓(xùn)機構(gòu)的交流活動。
2、進入散客淡季，開始對各地市同行一年的答謝拜訪，順便推廣下一年的重點計劃。
旅行社銷售工作總結(jié)篇八
目前雖然**地區(qū)受經(jīng)濟危機、物價上漲等因素影響，**旅游市場面臨一定的威脅，但仍具有較大的發(fā)展?jié)摿?。因此在春季，我們要面對新一年的契機，應(yīng)該推出新的旅游產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場。
根據(jù)市場調(diào)查顯示，生活在**北部的**人，在春季比較傾向于前往江南水鄉(xiāng)旅游，感受小橋流水人家、輕風(fēng)細雨的江南風(fēng)采，同時在冬天的壓抑下，更多人希望在春季外出旅游踏青。
二、目標市場。
目標市場一：公司白領(lǐng)；由于把大部分白領(lǐng)在室內(nèi)工作，長期壓抑，更期望外出旅游放松；
三、旅游產(chǎn)品。
產(chǎn)品名稱：“江南水鄉(xiāng)六朝古都二日游”
四、銷售目標及預(yù)算。
本產(chǎn)品在**月份銷售數(shù)量到達銷售總額的百分之**，銷售預(yù)算為**萬元。
五、銷售渠道及促銷方式。
（一）銷售渠道。
根據(jù)鹽城本地市場的特點，要采用直接銷售渠道與間接銷售渠道相結(jié)。
合的方式。其中直接聚到可以利用電視、廣告等各類方式，反復(fù)針對旅游產(chǎn)品本地進行宣傳；同時可以加派營銷人員對團隊客戶群進行上門銷售。另一方面間接銷售，通過與本地其他旅行社及組團重點客戶中介溝通聯(lián)系，簽訂協(xié)議，給予適當利潤，使其幫助本社宣傳旅游產(chǎn)品，并且代為招來顧客。
（二）促銷方式。
促銷方式主要有廣告促銷、直接促銷和間接促銷三種方式。根據(jù)本產(chǎn)品及本地市場情況，應(yīng)采用三種方式相結(jié)合。針對散客，采用廣告促銷，在鹽城晚報上刊登廣告，設(shè)計精美廣告牌懸掛在交通要道的十字路口等；針對團隊客人，可采取人員上門推銷、電話促銷的方式向大型企業(yè)及中小學(xué)等目標市場進行促銷。同時對于來往密切的vip顧客，可以利用公關(guān)促銷方式及禮品促銷，向他們推銷我社的新產(chǎn)品。
旅游用車。
2、20**年2月，宣傳旅游產(chǎn)品，咨詢接待工作。
3、20**年月，再次核對旅游路線產(chǎn)品、地接社及用車，培訓(xùn)導(dǎo)游人員等。
旅行社銷售工作總結(jié)篇九
即將過去的20xx年是xx旅行社在xx市旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎(chǔ)，兩年求發(fā)展，三年登上一個新臺階”的.即定工作目標工作實施的第一年。緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅游市場?，F(xiàn)總結(jié)如下：
客觀地講，xx年是一個起步之年，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，辛苦打開了市場，使天馬旅行社這塊招牌開花，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場、找市場、占領(lǐng)市場的決心和信念。在開拓組團市場的基礎(chǔ)上，我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下，積極對外宣傳呼倫貝爾當?shù)氐?旅游資源，建立了旅游門戶網(wǎng)站為外地旅行社、游客了解呼倫貝爾，進入呼倫貝爾，來呼倫貝爾游覽做出了貢獻，目前網(wǎng)站點擊率已近萬次。xx年度，本社接待了廣東、北京、深圳，哈爾濱，天津等地散客和團隊，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們。
缺點：知名度宣傳力度不夠。
導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系，最終定下了呼倫貝爾學(xué)院旅游系的xxxx應(yīng)屆畢業(yè)生和內(nèi)蒙古師范學(xué)院的xxxx畢業(yè)生為我社專職導(dǎo)游。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們在社里開設(shè)短期的理論與實踐培訓(xùn)班，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓(xùn)、反復(fù)演練，反過來，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問，互幫互教，團結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力，才有了天馬旅行社的燦爛今天。
缺點：導(dǎo)游員素質(zhì)、收入有待進一步提高。
1、售后服務(wù)不到位，電話回訪次數(shù)不夠。
2、品牌建設(shè)需加大力度，宣傳包裝力度要加強。
3、融資渠道尚待完善，資金不富余。
4、政治學(xué)習(xí)時間不夠多。
5、生產(chǎn)安全需進一步重視。
旅行社銷售工作總結(jié)篇十
（一）。
客觀地講，在2011年一年的時間里，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場、找市場、占領(lǐng)市場的決心和信念。
缺點：知名度宣傳力度不夠。(二)人才建設(shè)情況。
導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系，為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們在社里開設(shè)短期的理論與實踐培訓(xùn)班，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓(xùn)、反復(fù)演練，反過來，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問，互幫互教，團結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力，才有了新聞旅行社的燦爛今天。缺點：導(dǎo)游員素質(zhì)有待進一步提高。(三)存在的問題：
1、售后服務(wù)不到位，電話回訪次數(shù)不夠。
2、品牌建設(shè)需加大力度，宣傳包裝力度要加強。
3、融資渠道尚待完善，資金不富余。
4、政治學(xué)習(xí)時間不夠多。
5、生產(chǎn)安全需進一步重視。
總結(jié)以上的經(jīng)驗，改善我們社以后的面貌。我們以后要做到以下幾點：第一勤學(xué)習(xí)。
為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應(yīng)該要做到?；卦L。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪，并做好詳細的處理結(jié)果。實行一周一查。行程中的客戶也應(yīng)及時打電話跟蹤，質(zhì)量的好壞，及時匯報。每筆業(yè)務(wù)最少一個電話，落實到個人。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪，每人每周10個電話，包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場，拉籠客人，保證客源?？傊?011年是我社不斷積累經(jīng)驗、團結(jié)奮進的一年，展望2012年，我和我部門的員工們將投入更大的熱情，我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻。乘風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海，新的一年，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻!
（二）。
金豬傲霜辭舊歲，玉鼠踏雪迎新春。送走了滿載收獲的2007年，迎來了嶄新的2008年，當重新梳理逝去的歲月時，我們自豪地發(fā)現(xiàn)，2007年對于***旅行社來說是一個收獲成功、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年。過去的一年里，***旅行社在**集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、區(qū)兩級政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績，為**的旅游事業(yè)和集團公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。歲末年初，我們對***旅行社一年來的工作做以總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，為***旅行社2008年的工作打下良好基礎(chǔ)：
一、加強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量為提高***旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了**學(xué)院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量。4月份***旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請**學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo)，為北山講解員培訓(xùn)史實知識、導(dǎo)游技巧，使北山的講解實力大大增強，為旅游旺季的到來做好了準備。在旅游旺季期間，由于北山講解人員少，游客多，講解員十分辛苦，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也為北山保證客源做出了一定貢獻。同時北山作為***的一個窗口，展現(xiàn)了***人的熱情、淳樸，為**樹立了良好的對外形象。
二、積極開展內(nèi)接外連，廣交朋友。
2007年，***旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游管理部門的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進的旅游管理經(jīng)驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在10月份派人參加了在北京舉辦的國內(nèi)旅游交易會，學(xué)到了國內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了***旅行社良好的社會形象，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收入，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、建立健全各項規(guī)章制度，抓好導(dǎo)游隊伍建設(shè)。
根據(jù)公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調(diào)整，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓(xùn)制度，并在年初聘請**學(xué)院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導(dǎo)，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的力量。這些人員通過培訓(xùn)和實際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件。同時還加強導(dǎo)游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng)，如：遇到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
四、上下團結(jié)一致，圓滿完成了侵華日軍***要塞遺址的接待工作。
侵華日軍***要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對**旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況，2007年旅行社加強了對侵華日軍***要塞遺址的開發(fā)和管理工作，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對景區(qū)進行擴建，開發(fā)多處廢墟遺址，鋪修環(huán)行路2000余米，同時也對講解人員進行了重點培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室管理人員對景區(qū)加強管理，按上級部門的管理要求，對管理人員、解說人員、保衛(wèi)人員從各方面進行有針對性的培訓(xùn)，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化，在多次的接待、講解中，受到了國內(nèi)外友人、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的多次好評，提高了**旅游城市的知名度。我們在開展旅游業(yè)，擴大知名度的前提下，更注重社會效益，一年內(nèi)免費接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團隊、部隊官兵多次，為有關(guān)部門進行愛國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍***要塞遺址的日常接待工作，而且為2007年***年和九一八活動提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，侵華日軍***要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次，景區(qū)收入8萬多元。
總之，***旅行社在2007年里，內(nèi)抓管理，強化服務(wù)，外樹形象、外抓效益，超額完成了年初預(yù)定的目標，取得了一定的成績，但也存在一些不足。在新的一年里，在市、區(qū)兩級管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下、在集團公司的支持下，***旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情，為企業(yè)再創(chuàng)佳績。為發(fā)展**旅游事業(yè)做出我們新的貢獻。
（三）。
時間過度很快，一轉(zhuǎn)眼7月份已經(jīng)過去了，這也是我來公司的第一個月，回顧這一個月來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，基本上對公司的業(yè)務(wù)流程有了大致的了解。通過這一個月的工作以及學(xué)習(xí)，我的業(yè)務(wù)能力和各方面的能力也得到了相應(yīng)的提升?，F(xiàn)將這一個月以來的工作情況總結(jié)如下：
1、在來公司的初期，我的工作范圍是熟悉最近暑期比較熱門的旅游路線，以及了解公司的大致管理體制。
2、在加深業(yè)務(wù)知識的同時，也涉及到了公司其他部門的相關(guān)工作，更讓我能全方面的得到歷練，讓好更好的和公司一起成長。
3、在上個月本人也簽了一個合同回來，但是大家都知道這是靠幸運而得來，不過這也讓我完整的走了一遍從售前到售后的流程。那么在以后我會更加努力的去完善我的業(yè)務(wù)水平，爭取能早日的獨立簽單。
4、在工作過程中，不斷的向同事及其他旅行社同行學(xué)習(xí)，借鑒先進營銷模式，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
以上幾點是我個人在這一個月的工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗，同時經(jīng)過這一個月的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面。
在這一個月的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細致等等，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。
在下個月里里，我決心認真提高業(yè)務(wù)工作水平，以及帶團隊要領(lǐng)，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量。
旅行社銷售工作總結(jié)篇十一
20xx年公司在上級部門正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門及全體員工的共同努力下，取得了顯著的成績：年營業(yè)額達到2900萬元，在成功維護好原有的客戶基礎(chǔ)上，開發(fā)了一些新的客戶，并且成立旅游車隊的框架已經(jīng)確定好，為今后銷售收入上一個新臺階、公司面貌和規(guī)模的做強、做大打下了良好的基礎(chǔ)；公司成功地進行了全員營銷培訓(xùn)，使營銷人員的基本素質(zhì)得到全面的提高。
公司董事長xxx20xx年被選為xxxx政協(xié)委員，同時被選為xx市女商協(xié)會負責人，公司被評為優(yōu)秀品質(zhì)旅行社；在第四屆中國國際旅游博鑒會中取得了最佳組織獎，在導(dǎo)游大獎賽中取得了最佳組織獎，取得了由xx市工商局頒發(fā)的重合同守信用a級單位，特別值得慶喜的是取得了浙江省工商局頒發(fā)的浙江省消費者信得過滿意單位。
20xx年我公司營業(yè)額達到2900萬元，雖然距離公司年前的目標還有一定的距離，但與前幾年相比還是達到了歷史最高水平，在宏觀經(jīng)濟不景氣、旅游行業(yè)競爭越來越激烈的前提下，雖然營收有所增加，可是毛利點卻不斷的下降，主要表現(xiàn)在旅游價格的不斷透明，人工成本的不斷增加，房屋租金的上漲，都給公司帶來了很大的影響。
為了不斷擴大公司的經(jīng)營規(guī)模，提升公司的實力，不斷提高市場競爭力，公司決定成立旅游客運有限公司，目前各項籌備工作正在進行，預(yù)計20xx年上半年可購車投入正常運營，到時對公司的降低旅游成本，提高服務(wù)質(zhì)量，提升公司形象方面將起到一個很好的'作用。
隨著公司的不斷發(fā)展，目前的硬件設(shè)施已不能達到發(fā)展的要求，為了不斷擴大公司的經(jīng)營規(guī)模，公司將投入較大資金，對公司一樓門市進行裝修，同時對二、三樓進行改造辦公區(qū)域，使一樓成為散客超市，讓游客感到更加舒心和方便。
我公司的專職業(yè)務(wù)人員相對較少，目前的業(yè)務(wù)量主要集中在總經(jīng)理等幾個人身上，公司通過八年的努力已形成了自己的客戶群，但領(lǐng)導(dǎo)很多時候會感到力不從心。因此如何把一部分的客戶讓別的業(yè)務(wù)員維護，讓更多的精力投入到管理當中，去尋求公司向更高的層次發(fā)展是公司目前亟待解決的首要問題，只有不斷的創(chuàng)新、不斷的摸索，公司的業(yè)務(wù)發(fā)展才能上一個更新的臺階。
旅游業(yè)作為一個人員流動性很強的職業(yè)，人員流動較大。人員的較快流動不利于公司的穩(wěn)定發(fā)展，雖說可繼續(xù)招納，但是新進員工不能很快地適應(yīng)公司的企業(yè)文化，跟上公司的節(jié)奏；培訓(xùn)、學(xué)習(xí)費等方面的支出又會增加，因此培養(yǎng)人才，留住人才，吸納人才也是公司的重中之重。對于新招的員工還有許多不了解公司的情況，不能很快地融入到公司的企業(yè)文化中去，企業(yè)文化是一個公司的生命，企業(yè)文化建設(shè)不好就容易讓員工散漫，人心煥散。因此企業(yè)文化的建設(shè)亟待加強。公司的各個部門之間配合都比較密切，工作績效各有不同。綜合去年的目標計劃，散客部比去年的營業(yè)額有了很大的增長；業(yè)務(wù)員有人超額完成，有人完成不足，個體差別比較大；計調(diào)部能按規(guī)范完成一個團隊的操作，把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。財務(wù)部和辦公室都能兢兢業(yè)業(yè)的把工作做完；導(dǎo)游部人員流動性最大，在導(dǎo)游的帶團中大問題沒有出現(xiàn)說明導(dǎo)游還是很負責任的，也是出小問題最多的部門，客人的投訴都是與導(dǎo)游有直接的關(guān)系，考慮到人員流動較快的人員培訓(xùn)等問題，帶團中出現(xiàn)點小問題也無可厚非，在以后的培訓(xùn)和例會中我們還是需要導(dǎo)游把自己的切身經(jīng)歷拿出來和我們共同分離，來分析出問題的原因，讓別的導(dǎo)游員不再犯同類錯誤。結(jié)合xx旅游業(yè)競爭越來越激烈的事實，我們公司鼓勵和倡導(dǎo)導(dǎo)游多做一些業(yè)務(wù)，因為導(dǎo)游在帶團中和客戶最容易溝通，也能最快地讓客戶對導(dǎo)游對公司產(chǎn)生信任，在帶團過程中不光是導(dǎo)游個人的事情，他是代表一個公司的形象，通過在帶團過程中維護聯(lián)系客戶，緊緊抓牢客戶，不僅能給公司留住客戶，還可以通過忠實客戶介紹新的客戶，直接能增加導(dǎo)游的業(yè)務(wù)收入。
（一）新產(chǎn)品的開發(fā)創(chuàng)新是一個公司的靈魂，尤其對旅游公司而言，新穎的旅游線路是吸引游客的最大法寶，加大旅游產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新是我公司新一年的工作重點，并結(jié)合現(xiàn)在旅游發(fā)展的趨勢，分析并籌備新一年的目標是長遠的發(fā)展目標。因此，我們將根據(jù)市場需求，不斷開發(fā)蜜月游、購物游、獎勵游、民族風(fēng)俗游等特色旅游，同時在散客市場做一些創(chuàng)新，目前公司沒有一條自創(chuàng)線路，都是放給一些中間商去做，不但影響了企業(yè)的利潤，而且服務(wù)質(zhì)量不能保證，游客有了問題不能直接解決，出現(xiàn)問題就會直接影響公司形象。對此，公司將針對不同季度制定幾條相應(yīng)的線路，投放市場，以尋求公司新的經(jīng)濟增長點。
（二）加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強企業(yè)凝聚力。隨著公司的不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)量在不斷的擴張，提高服務(wù)質(zhì)量已成為公司生存的重要組成部分，因此公司將加強對員工的教育培訓(xùn)，采用走出去、請進來的方法，強化員工服務(wù)意識，千方百計提高管理水平和服務(wù)技能，為20xx年的工作打下良好的基礎(chǔ)。進一步增強員工之間的的接觸和交流，努力營造一種和諧、平等、愉快、團結(jié)的工作環(huán)境和生活環(huán)境，增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為生產(chǎn)經(jīng)營活動順利開展排除障礙，提供有力的思想保證。
20xx年已經(jīng)過去，新的一年已經(jīng)到來，我們將深入學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，高標準、嚴要求，向先進的同行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的管理水平，學(xué)習(xí)他們的業(yè)務(wù)技能，為公司在新的一年里更上一層樓而努力，為xx的旅游事業(yè)貢獻出自己的一份力量而奮斗。
旅行社銷售工作總結(jié)篇十二
金豬傲霜辭舊歲，玉鼠踏雪迎新春。送走了滿載收獲的20xx年，迎來了嶄新的20xx年，當重新梳理逝去的歲月時，我們自豪地發(fā)現(xiàn)，20xx年對于旅行社來說是一個收獲成功、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年。過去的一年里，旅行社在xx集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、區(qū)兩級政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績，為旅游事業(yè)和集團公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。歲末年初，我們對旅行社一年來的工作做以總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，為旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：
為提高旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了xx學(xué)院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量。4月份旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請xx學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo)，為北山講解員培訓(xùn)史實知識、導(dǎo)游技巧，使北山的.講解實力大大增強，為旅游旺季的到來做好了準備。在旅游旺季期間，由于北山講解人員少，游客多，講解員十分辛苦，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也為北山保證客源做出了一定貢獻。同時北山作為一個窗口，展現(xiàn)了x人的熱情、淳樸，為樹立了良好的對外形象。
20xx年，旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游管理部門的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進的旅游管理經(jīng)驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在1月份派人參加了在北京舉辦的國內(nèi)旅游交易會，學(xué)到了國內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了旅行社良好的社會形象，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收入，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
根據(jù)公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調(diào)整，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓(xùn)制度，并在年初聘請xx學(xué)院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導(dǎo)，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的力量。這些人員通過培訓(xùn)和實際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件。同時還加強導(dǎo)游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng)，如：遇到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
侵華日軍要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況，20xx年旅行社加強了對侵華日軍要塞遺址的開發(fā)和管理工作，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對景區(qū)進行擴建，開發(fā)多處廢墟遺址，鋪修環(huán)行路xx余米，同時也對講解人員進行了重點培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室管理人員對景區(qū)加強管理，按上級部門的管理要求，對管理人員、解說人員、保衛(wèi)人員從各方面進行有針對性的培訓(xùn)，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化，在多次的接待、講解中，受到了國內(nèi)外友人、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的多次好評，提高了旅游城市的知名度。我們在開展旅游業(yè)，擴大知名度的前提下，更注重社會效益，一年內(nèi)免費接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團隊、部隊官兵多次，為有關(guān)部門進行愛國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年"x年"和"九一八"活動提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，侵華日軍要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次，景區(qū)收入8萬多元。
總之，旅行社在20xx年里，內(nèi)抓管理，強化服務(wù)，外樹形象、外抓效益，超額完成了年初預(yù)定的目標，取得了一定的成績，但也存在一些不足。在新的一年里，在市、區(qū)兩級管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下、在集團公司的支持下，旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情，為企業(yè)再創(chuàng)佳績。為發(fā)展旅游事業(yè)做出我們新的貢獻!
旅行社銷售工作總結(jié)篇十三
一年來，xx旅行社在上級主管部門的關(guān)心支持下，在我公司全體員工的共同努力下，在業(yè)務(wù)開展，公司形象等方面取得了長足的進步。具體來說，有以下幾個方面的工作：
20xx年是xx旅行社成立兩周年，我們從高起點打造“xx旅游”企業(yè)形象。首先，投入資金對旅行社的辦公場所進行裝修，并鞏固有利的地理位置，更換大形象廣告牌，利用報紙等作宣傳，倡導(dǎo)“xx旅行走遍神州”的主題。在公司管理上，建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程、服務(wù)細微標準，讓客戶和員工耳目一新，充分了解xx旅行，從而接受xx旅行社，最后選擇xx旅行社，這樣人氣和業(yè)績隨之而來。
企業(yè)競爭最后是人才的競爭，要想培養(yǎng)人才，留住人才，就必須以人為本，形成自己的企業(yè)文化。我們堅持培訓(xùn)自已的人才隊伍，面對大部分畢業(yè)生的員工隊伍，花大力氣進行企業(yè)文化的宣導(dǎo)，業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)能力的考核，并與收入緊密掛鉤，只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓(xùn)，使之得到提高，就是一名優(yōu)秀的員工，就對企業(yè)有歸屬感。同時努力培養(yǎng)團隊精神，形成凝聚力，我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氛圍、互相學(xué)習(xí)、互相幫助。有困難大家一齊來克服，經(jīng)常組織一些集體活動，形成一種非常難得的團隊精神。今年我們專門組織了導(dǎo)游、計調(diào)及安全方面的培訓(xùn)。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線。對我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團結(jié)互助精神起到積極的作用。
旅游業(yè)作為一個中間產(chǎn)業(yè)，對經(jīng)濟有很強的推動作用。旅行社的業(yè)務(wù)分為：地接、組團兩大主業(yè)。地接業(yè)務(wù)對旅行社來說利潤很低，經(jīng)濟效益差，很多旅行社不愿做，甚至放棄，都往組團業(yè)務(wù)上發(fā)展，但我公司以宣傳我縣旅游為已任，投入人力、物力努力做好地接業(yè)務(wù)，爭取做大做強，一是可以擴大品牌知名度以帶動組團業(yè)務(wù)；一是可以實實在在為我縣旅游做貢獻。一年來接待地接人數(shù)近千人。
目前我縣旅行社共有十幾家之多。大家都靠組團業(yè)務(wù)來支撐，競爭異常殘酷。出現(xiàn)了許多采取不正當手段競爭的.情況。送禮、拉關(guān)系、低質(zhì)低價搶業(yè)務(wù)。造成了極壞的影響，面對這種局面，我公司加強內(nèi)部管理，狠抓質(zhì)量，從導(dǎo)游培訓(xùn)，到計調(diào)出去踩線，到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn)，把好關(guān)口，不做低質(zhì)低價團，不靠請客、送禮、拉關(guān)系做業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變成靠品牌、靠服務(wù)、靠創(chuàng)新來吸引客戶，推出新的線路，都受到了客戶的歡迎，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶，加強與客戶的溝通、回訪。
但我公司畢竟還年輕，有些方面還不盡完美。面對未來，我們充滿了信心和激情；我們的目標是一流的旅游品牌，我們的目的是真正讓消費者享受到滿意的旅行服務(wù)。
旅行社銷售工作總結(jié)篇十四
20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻。時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：
今年我在財務(wù)部從事出納工作，主要負責現(xiàn)金收付，票據(jù)印章管理，開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù)，剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅責任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)問題，需要理論與實踐相結(jié)合才能掌握.在平時的工作中我能嚴格遵守財務(wù)規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，做到日清月結(jié)，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報及時處理，根據(jù)會計提供的憑證及時發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費，堅持財務(wù)手續(xù)，嚴格審核有關(guān)原始單據(jù)，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關(guān)印章，空白支票，空白收據(jù)，庫存現(xiàn)金的完整及安全，及時掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠期支票，月末關(guān)帳后盤點現(xiàn)金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù)，配合會計做好各項帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸?，嚴格控制?？顚Ｓ煤豌y行帳戶的使用。
以上是我今年工作以來的一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學(xué)習(xí)和掌握財務(wù)各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強財務(wù)安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎约焊械饺杂胁簧俨蛔阒帲?/p>
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等；
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透；
3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。
旅行社銷售工作總結(jié)篇十五
工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗。下面是小編收集整理的旅行社。
歡迎借鑒參考。
不知不覺間，來到國際旅行社已經(jīng)有四個月時間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖，同樣認識了很多良師益友，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗教訓(xùn)?；厥走^去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間、信心。在這幾個月的工作時間里，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足?；仡欉^去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
自9月初進入公司以來，任光谷負責人期間。我工作負責，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導(dǎo)和幫助。在中秋、國慶、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間，認真接聽每一個電話，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團的前提下，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團信息和優(yōu)惠情況?？腿?期間，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線，做到了為客人服務(wù)的要求。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有一定的作用。
二、工作中存在的問題。
經(jīng)過4個月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。
三、工作心得。
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
作為一個優(yōu)秀的接待人員，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
四、
工作計劃。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在新的一年里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!認真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情，努力使個人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進入一個新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻。
明天是20xx年元旦佳節(jié)。元旦過后，又將迎來中國人民傳統(tǒng)節(jié)日——春節(jié)。兩節(jié)前夕，公司召開全體職工大會，歡聚一堂，辭舊迎新，共度佳節(jié)。首先，我代表公司董事會給前來參加慶?；顒拥母魑活I(lǐng)導(dǎo)及全體職工拜個早年，祝大家新年、春節(jié)吉祥幸福，合家歡樂。
回顧即將過去的20xx年公司全年工作情況，概括起來說：在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體職工團結(jié)一心，奮發(fā)努力，使旅游事業(yè)更加繁榮興旺，碩果累累。經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益全面提升，呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象，令人深受鼓舞。20xx年景區(qū)共接待國內(nèi)外游客x人，公司全年營業(yè)收入、實現(xiàn)利稅均比20xx年有較大幅度增長，為地方社會經(jīng)濟發(fā)展，財政增收做出了應(yīng)有的貢獻。
一、創(chuàng)新思維結(jié)碩果。
20xx年公司董事會以創(chuàng)新思想為指導(dǎo)，以景區(qū)發(fā)展為目標，開始從一個單純的觀光型景區(qū)向度假景區(qū)逐步轉(zhuǎn)變，開啟了新的游線，新的產(chǎn)品和項目在緊鑼密鼓的籌建中。進一步加強景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升整體服務(wù)水平，增強景區(qū)的綜合競爭力。20xx年建設(shè)的項目有：蓮花度假酒店、萬平米仙會仙殿、第三條跨罕臺川拖掛式索道以及上下四車道高速路連通景區(qū)的旅游專線。累計投入建設(shè)資金。
二、文化產(chǎn)業(yè)方興未艾，文化活動豐富多彩。
旅游景區(qū)在20xx年被國家旅游局評定為5a級旅游景區(qū)，被國家文化部批準為國家文化產(chǎn)業(yè)基地。20xx年度在黨的xx屆三中全會精神鼓舞下，景區(qū)文化活動和文化產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮、蓬勃發(fā)展的勢頭。
1、20xx年元月1日到5日，20xx年7月10日到15日，我公司與中國攝影家雜志社合作，舉辦了兩屆國際攝影周。每一屆活動都吸引數(shù)百名中外攝影人踴躍參予。今后國際攝影周活動將繼續(xù)舉辦下去，爭取經(jīng)過數(shù)年努力，將這一文化活動打造成旅游文化品牌而走向世界。
2、在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)面，20xx年景區(qū)也有了較快發(fā)展，取得較好成績。沙漠藝術(shù)宮作為景區(qū)的文化藝術(shù)殿堂投入使用，20xx年景區(qū)共演出傳統(tǒng)劇目“鄂爾多斯婚禮”x多場次，接待游客近x萬人。
三、加強職工隊伍建設(shè)，提高職工工資福利待遇，增強企業(yè)凝聚力。
為適應(yīng)旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢，公司董事會高度重視職工隊伍建設(shè)，采取了一系列積極措施。
1、由于景區(qū)服務(wù)項目增多，活動范圍擴大，企業(yè)對用人數(shù)量有了較大的需求，為社會提供了更多的就業(yè)崗位。20xx年公司新增職工x多人。其中招聘大中專畢業(yè)生達x多人，從興安盟招工x多人。經(jīng)過培養(yǎng)鍛煉，有些職工已走上了公司部門負責人的領(lǐng)導(dǎo)崗位。
2、20xx年公司根據(jù)自身經(jīng)濟實力的增長情況，大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平，平均每人每月增加x元。為此，公司全年員工工資增加支出x萬元，公司又另外投入資金x萬元用于職工獎勵、福利、交納醫(yī)療保險、組織員工外出旅游，公司發(fā)展成果匯集到每一個職工，極大的激發(fā)了職工的工作熱情，增強了企業(yè)的凝聚力。
3、加強職工素質(zhì)培訓(xùn)，提高職工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能。公司利用多種形式對職工進行思想品德、文化知識等方面培訓(xùn)，提高職工公德意識和職業(yè)道德觀念。20xx年公司為職工建立了圖書室、閱覽室、健身房和乒乓球室，購置數(shù)千冊優(yōu)秀圖書，豐富了職工業(yè)余生活，保障職工身心健康。
4、20xx年全年工作中，公司各部門涌現(xiàn)出不少工作成績突出的先進集體和優(yōu)秀個人。今天將有x個先進集體和x個先進個人要受到表彰和獎勵。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā)展，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻。他們是大家學(xué)習(xí)的榜樣和楷模。
四、謙虛謹慎、戒驕戒躁、繼續(xù)努力進取。
大家都還牢牢記得：公司未來的發(fā)展目標，是要通過全體職工的共同努力，把景區(qū)建設(shè)成一個綠色、環(huán)保、節(jié)能、低碳型自然生態(tài)旅游區(qū)，實現(xiàn)景區(qū)由觀光型向休閑度假型景區(qū)的轉(zhuǎn)變，成為國內(nèi)外游客所選擇的旅游目的地。為此，公司對20xx年工作的總體部署有以下幾個方面：
1、繼續(xù)加大管理力度和投資力度，爭取早日完成重大基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)項目的竣工使用。
2、貫徹落實黨的xx屆三中全會精神，加快景區(qū)文化產(chǎn)業(yè)建設(shè)。加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，爭取將其成為景區(qū)新的經(jīng)濟增長點。
3、進一步加強職工隊伍建設(shè)，做好20xx年職工招聘工作。須向社會廣泛招聘員工，重點是招聘大中專畢業(yè)生和達旗當?shù)剞r(nóng)民工。
4、在新的一年里，公司要加強創(chuàng)建5a級景區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)力量，做到組織機構(gòu)健全，
規(guī)章制度。
健全，5a建設(shè)作為長期和常態(tài)工作來抓。
5、繼續(xù)加強企業(yè)內(nèi)部管理，改善職工生活環(huán)境，提高工資福利待遇水平，把公司建設(shè)成為一個讓社會人人羨慕的企業(yè)。通過我們自身不懈努力，公司經(jīng)濟效益也會越來越好。公司將根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟實力增長不斷改善職工生活環(huán)境，提高每個職工的生活福利待遇和工資水平，并加大對職工的培訓(xùn)力度，為職工營造一個良好的發(fā)展環(huán)境。
同志們：公司20xx年各項工作得到上級認可，受到上級好評和表彰。在20xx年，公司分別榮獲市旅游局、工商局、達拉特旗旗委、鄂爾多斯總工會、授予的“誠信旅游企業(yè)”“、優(yōu)秀基層黨組織”、“五一勞動獎狀”等光榮稱號。又被自治區(qū)旅游局推薦為全國旅游系統(tǒng)先進單位。我們要倍加珍惜這些榮譽，化作鞭策和鼓勵我們繼續(xù)前進的強大精神動力。同志們：讓我們緊密的團結(jié)在公司董事會的周圍，同心同德，共同努力，聚精匯神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展，我們的奮斗目標一定會實現(xiàn)，旅游事業(yè)的明天一定會更加美好。
金豬傲霜辭舊歲，玉鼠踏雪迎新春。送走了滿載收獲的2xx年，迎來了嶄新的2xx年，當重新梳理逝去的歲月時，我們自豪地發(fā)現(xiàn)，2xx年對于旅行社來說是一個收獲成功、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年。過去的一年里，旅行社在**集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、區(qū)兩級政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績，為旅游事業(yè)和集團公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。歲末年初，我們對旅行社一年來的工作做以總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，為旅行社2xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：
一、加強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。
為提高旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了**學(xué)院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量。4月份旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請**學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo)，為北山講解員培訓(xùn)史實知識、導(dǎo)游技巧，使北山的講解實力大大增強，為旅游旺季的到來做好了準備。在旅游旺季期間，由于北山講解人員少，游客多，講解員十分辛苦，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也為北山保證客源做出了一定貢獻。同時北山作為一個窗口，展現(xiàn)了*人的熱情、淳樸，為樹立了良好的對外形象。
二、積極開展內(nèi)接外連，廣交朋友。
2xx年，旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游管理部門的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進的旅游管理經(jīng)驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在1月份派人參加了在北京舉辦的國內(nèi)旅游交易會，學(xué)到了國內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了旅行社良好的社會形象，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收入，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、建立健全各項規(guī)章制度，抓好導(dǎo)游隊伍建設(shè)。
根據(jù)公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調(diào)整，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓(xùn)制度，并在年初聘請**學(xué)院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導(dǎo)，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的力量。這些人員通過培訓(xùn)和實際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件。同時還加強導(dǎo)游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng)，如：遇到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
四、上下團結(jié)一致，圓滿完成了侵華日軍要塞遺址的接待工作。
侵華日軍要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況，2xx年旅行社加強了對侵華日軍要塞遺址的開發(fā)和管理工作，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對景區(qū)進行擴建，開發(fā)多處廢墟遺址，鋪修環(huán)行路2xx余米，同時也對講解人員進行了重點培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室管理人員對景區(qū)加強管理，按上級部門的管理要求，對管理人員、解說人員、保衛(wèi)人員從各方面進行有針對性的培訓(xùn)，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化，在多次的接待、講解中，受到了國內(nèi)外友人、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的多次好評，提高了旅游城市的知名度。我們在開展旅游業(yè)，擴大知名度的前提下，更注重社會效益，一年內(nèi)免費接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團隊、部隊官兵多次，為有關(guān)部門進行愛國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍要塞遺址的日常接待工作，而且為2xx年“*年”和“九一八”活動提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，侵華日軍要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次，景區(qū)收入8萬多元。
總之，旅行社在2xx年里，內(nèi)抓管理，強化服務(wù)，外樹形象、外抓效益，超額完成了年初預(yù)定的目標，取得了一定的成績，但也存在一些不足。在新的一年里，在市、區(qū)兩級管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下、在集團公司的支持下，旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情，為企業(yè)再創(chuàng)佳績。為發(fā)展旅游事業(yè)做出我們新的貢獻!
政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績，為金華的旅游事業(yè)和團體公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。歲末年初，我們對三峰國際旅行社一年來的工作做以總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，為三峰國際旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：
一、加強服務(wù)意識，進步服務(wù)質(zhì)量。
為進步三峰國際旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了杭州旅游學(xué)院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實到旅行社，大大進步了旅行社的接待氣力。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請杭州旅游學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo)，為金華講解員培訓(xùn)史實知識、導(dǎo)游技巧，使金華的講解實力大大增強，為旅游旺季的到來做好了預(yù)備。
在旅游旺季期間，由于金華雙龍講解職員少，游客多，講解員十分辛勞，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻。同時金華雙龍作為金華的一個窗口，展現(xiàn)了金華人的熱情、淳樸，為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象。
二、積極開展內(nèi)接外連，廣交朋友。
20xx年，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游治理部分的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進的旅游治理經(jīng)驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內(nèi)旅游交易會，學(xué)到了國內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了三峰國際旅行社良好的社會形象，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收進，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、建立健全各項規(guī)章制度，抓好導(dǎo)游隊伍建設(shè)。
根據(jù)公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調(diào)整，新上任的班子根據(jù)旅行社職員少、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓(xùn)制度，并在年初聘請xx學(xué)院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導(dǎo)，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的氣力。這些職員通過培訓(xùn)和實際接待，大大進步了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件。同時還加強導(dǎo)游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng)，如：碰到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
四、上下團結(jié)一致，圓滿完成了日軍金華要塞遺址的接待工作。
日軍金華要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對金華旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況，20xx年旅行社加強了對日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對景區(qū)進行擴建，開發(fā)多處廢墟遺址，展修環(huán)行路20xx余米，同時也對講解職員進行了重點培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室治理職員對景區(qū)加強治理，按上級部分的治理要求，對治理職員、解說職員、保衛(wèi)職員從各方面進行有針對性的培訓(xùn)，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化，在多次的接待、講解中，受到了國內(nèi)外友人、有關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)的多次好評，進步了金華旅游城市的著名度。
我們在開展旅游業(yè)，擴大著名度的條件下，更注重社會效益，一年內(nèi)免費接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團隊、部隊官兵多次，為有關(guān)部分進行愛國主義教育提供了基地。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，日軍金華要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次，景區(qū)收進8萬多元。
投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠。我常常自責自問：為什么自己總是會迷惘?能不能再快點?專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會總結(jié)，但總是觀點太多辦法太多最后覺得一切就像沒說。
于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢，找到了今年認識的一家組團社老總座談，一路走一路思考，覺得自己真的好像明白了很多。
我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認識，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣大游客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗的組織機構(gòu)，你做到了，游客就會高高興興的打開錢包，你就是個稱職的旅游經(jīng)理人。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負責落實，所以地接社的重要性一點不比組團社差。有的旅行社說組團社是上游，人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場，是不是很多時候覺得組團社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專業(yè)，是自己的東西對人家來說就是垃圾，沒有用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會放過對自己的生意有促進的任何機會，他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒?？扇绻阏f：你好經(jīng)理，一，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新穎獨特，科學(xué)合理，并且富有競爭力，您感興趣嗎?二，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您一定拿下，順利簽約。夠了嗎?夠了，組團社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎?他會給你倒杯茶，請上座，愿聽其詳。拿你當他貴賓。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內(nèi)功，一定要去挖掘自己的亮點，提高自己的實力，人有的我優(yōu)，人無的我有，自己把吃住行游購娛每個環(huán)節(jié)好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點，對了好一點不行，只有好的不是一點你才會脫穎而出。只有這樣替組團社著想的地接社，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨組團社壓價，組團社抱怨客人壓價，最后追根求源大家一致認為問題出在游客身上了，我不認同?，F(xiàn)在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價比，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機很仿真，但消費者卻就是不認賬，即使真的需要買，也會抱著圖一個便宜，一再的砍價，相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰，并且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎?低價注定不夠，市場需要高質(zhì)。
我們常常還面臨一個問題，很多想法不錯，卻沒有把它落實實施，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來，旅行社需要一個精干的團隊，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個需要我們思考的新課題，但我相信通過發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng)，管理，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。
我們可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有自己獨有的品味，獨有的區(qū)位優(yōu)勢，創(chuàng)新的宣傳方式，創(chuàng)新的營銷理念和服務(wù)理念，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲，相信通過我們的努力和智慧，一定會取得更好的成績。
旅行社銷售工作總結(jié)篇十六
一年來，xx旅行社在上級主管部門的關(guān)切支持下，在我公司全體員工的共同努力下，在業(yè)務(wù)開展，公司形象等方面取得了長足的進步。詳細來說，有以下幾個方面的工作：
一、樹立品牌，努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象20xx年是xx旅行社成立兩周年，我們從高起點打造“xx旅游”企業(yè)形象。首先，投入資金對旅行社的辦公場所進行裝修，并鞏固有利的地理位置，更換大形象廣告牌，利用報紙等作宣揚，提倡“xx旅行走遍神州”的主題。在公司管理上，建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程、服務(wù)微小標準，讓客戶和員工耳目一新，充分了解xx旅行，從而接受xx旅行社，最終選擇xx旅行社，這樣人氣和業(yè)績隨之而來。
二、以人為本，努力培育團隊精神企業(yè)競爭最終是人才的競爭，要想培育人才，留住人才，就必需以人為本，形成自己的企業(yè)文化。我們堅持培訓(xùn)自已的人才隊伍，面對大部分畢業(yè)生的員工隊伍，花大力氣進行企業(yè)文化的宣導(dǎo)，業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)實力的考核，并與收入緊密掛鉤，只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓(xùn)，使之得到提高，就是一名優(yōu)秀的員工，就對企業(yè)有歸屬感。同時努力培育團隊精神，形成凝合力，我們在平常的工作中營造一種和諧相處的氛圍、相互學(xué)習(xí)、相互幫助。有困難大家一齊來克服，常常組織一些集體活動，形成一種特別難得的`團隊精神。今年我們特地組織了導(dǎo)游、計調(diào)及平安方面的培訓(xùn)。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線。對我培育我公司員工的工作氛圍和團結(jié)互助精神起到主動的作用。
三、努力拓展業(yè)務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)。旅游業(yè)作為一個中間產(chǎn)業(yè)，對經(jīng)濟有很強的推動作用。旅行社的業(yè)務(wù)分為：地接、組團兩大主業(yè)。地接業(yè)務(wù)對旅行社來說利潤很低，經(jīng)濟效益差，許多旅行社不愿做，甚至放棄，都往組團業(yè)務(wù)上發(fā)展，但我公司以宣揚我縣旅游為已任，投入人力、物力努力做好地接業(yè)務(wù)，爭取做大做強，一是可以擴大品牌知名度以帶動組團業(yè)務(wù)；一是可以實實在在為我縣旅游做貢獻。一年來接待地接人數(shù)近千人。四、樹行業(yè)新風(fēng)，引領(lǐng)旅游新潮流。目前我縣旅行社共有十幾家之多。大家都靠組團業(yè)務(wù)來支撐，競爭異樣殘酷。出現(xiàn)了很多實行不正值手段競爭的狀況。送禮、拉關(guān)系、低質(zhì)低價搶業(yè)務(wù)。造成了極壞的影響，面對這種局面，我公司加強內(nèi)部管理，狠抓質(zhì)量，從導(dǎo)游培訓(xùn)，到計調(diào)出去踩線，到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn)，把好關(guān)口，不做低質(zhì)低價團，不靠請客、送禮、拉關(guān)系做業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變成靠品牌、靠服務(wù)、靠創(chuàng)新來吸引客戶，推出新的線路，都受到了客戶的歡迎，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶，加強與客戶的溝通、回訪。但我公司終歸還年輕，有些方面還不盡完備。面對將來，我們充溢了信念和激情；我們的目標是一流的旅游品牌，我們的目的是真正讓消費者享受到滿足的旅行服務(wù)。
旅行社銷售工作總結(jié)篇十七
熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。
書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團回來也要及時的`總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。
維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)。
細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
旅行社銷售工作總結(jié)篇十八
金豬傲霜辭舊歲，玉鼠踏雪迎新春。送走了滿載收獲的20xx年，迎來了嶄新的20xx年，當重新梳理逝去的歲月時，我們自豪地發(fā)現(xiàn)，20xx年對于xxx旅行社來說是一個收獲成功、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年。過去的一年里，xxx旅行社在xx集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、區(qū)兩級政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績，為xx的旅游事業(yè)和集團公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。歲末年初，我們對xxx旅行社一年來的工作做以總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，為xxx旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：
為提高xxx旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了xx學(xué)院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量。4月份xxx旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請xx學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo)，為北山講解員培訓(xùn)史實知識、導(dǎo)游技巧，使北山的講解實力大大增強，為旅游旺季的到來做好了準備。在旅游旺季期間，由于北山講解人員少，游客多，講解員十分辛苦，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也為北山保證客源做出了一定貢獻。同時北山作為xxx的一個窗口，展現(xiàn)了xxx人的熱情、淳樸，為xx樹立了良好的對外形象。
20xx年，xxx旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游管理部門的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進的旅游管理經(jīng)驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在1月份派人參加了在北京舉辦的國內(nèi)旅游交易會，學(xué)到了國內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了xxx旅行社良好的社會形象，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收入，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
根據(jù)公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調(diào)整，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓(xùn)制度，并在年初聘請xx學(xué)院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導(dǎo)，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的力量。這些人員通過培訓(xùn)和實際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件。同時還加強導(dǎo)游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng)，如：遇到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
侵華日軍xxx要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對xx旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的`情況，20xx年旅行社加強了對侵華日軍xxx要塞遺址的開發(fā)和管理工作，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對景區(qū)進行擴建，開發(fā)多處廢墟遺址，鋪修環(huán)行路2xx余米，同時也對講解人員進行了重點培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室管理人員對景區(qū)加強管理，按上級部門的管理要求，對管理人員、解說人員、保衛(wèi)人員從各方面進行有針對性的培訓(xùn)，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化，在多次的接待、講解中，受到了國內(nèi)外友人、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的多次好評，提高了xx旅游城市的知名度。我們在開展旅游業(yè)，擴大知名度的前提下，更注重社會效益，一年內(nèi)免費接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團隊、部隊官兵多次，為有關(guān)部門進行愛國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍xxx要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“xxx年”和“九一八”活動提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，侵華日軍xxx要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次，景區(qū)收入8萬多元。
總之，xxx旅行社在20xx年里，內(nèi)抓管理，強化服務(wù)，外樹形象、外抓效益，超額完成了年初預(yù)定的目標，取得了一定的成績，但也存在一些不足。在新的一年里，在市、區(qū)兩級管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下、在集團公司的支持下，xxx旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情，為企業(yè)再創(chuàng)佳績。為發(fā)展xx旅游事業(yè)做出我們新的貢獻!
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