客服部新員工培訓(xùn)心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)15篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-12-06 15:37:13
客服部新員工培訓(xùn)心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)15篇)
時(shí)間:2023-12-06 15:37:13     小編:字海

在工作中的心得體會(huì),讓我明白了很多道理。寫心得體會(huì)時(shí)可以運(yùn)用一些修辭手法和文學(xué)技巧,讓文章更具有說(shuō)服力和趣味性。通過(guò)閱讀這些心得體會(huì)范文,希望能夠激發(fā)大家對(duì)寫作的熱情和創(chuàng)造力。

客服部新員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

在這短暫的三天中,我主要是跟隨__旗艦店客服組學(xué)習(xí)客服相關(guān)技能,這使我對(duì)客服工作不但提高了自身業(yè)務(wù)能力,也在學(xué)習(xí)中找到了自身工作的不足。

幾天中,我聽(tīng)到最多的詞就是“繼續(xù)跟進(jìn)”,上午有前來(lái)咨詢的顧客,直到下午還沒(méi)有下單的;快遞派送過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題了,需要幫客戶投訴的;確認(rèn)收款后,客戶評(píng)價(jià)有異議的;各個(gè)部門之間相關(guān)工作進(jìn)度;以及根據(jù)不同客戶類型,所設(shè)置的不同語(yǔ)氣的快捷回復(fù);雖然情況不同,但是處理事情的態(tài)度是一致的,迅速、專業(yè)。

以前工作中會(huì)遇到溝通的很愉快的客戶,但是往往等客戶評(píng)價(jià)的時(shí)候,并不是自己所期望的那種好評(píng),有時(shí)會(huì)很受打擊;還有在遇到客戶投訴的時(shí)候,總會(huì)很慌張;這個(gè)兩個(gè)問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決,經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)后,我發(fā)現(xiàn)在工作中保持一顆平常心是十分重要的,寵辱不驚、淡定這才是真諦。

一直希望客戶能夠有一個(gè)很愉快的購(gòu)物體驗(yàn),但是有時(shí)候太順應(yīng)客戶的想法,客戶們并不領(lǐng)情,在這幾天旁觀客服工作的過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)對(duì)于一些原則性的問(wèn)題并不需要太多的解釋,解釋了客戶會(huì)認(rèn)為你在找理由拒絕他,而且還耽誤時(shí)間,如果直接委婉地回絕了,雖然客戶會(huì)有短暫的小失落,但是也會(huì)默認(rèn)規(guī)則,并不會(huì)再有太多的疑問(wèn),不但工作效率高,而且客戶評(píng)價(jià)也不會(huì)低。

通過(guò)這幾天的旁觀,我發(fā)現(xiàn)他們店的客單價(jià)都不低,雖然商品本身價(jià)格相對(duì)較高,但是也和每一個(gè)進(jìn)店的客戶幾乎都不會(huì)只購(gòu)買一種產(chǎn)品有很大關(guān)系,他們的客服會(huì)根據(jù)不同的產(chǎn)品、活動(dòng)、客戶、節(jié)日進(jìn)行產(chǎn)品的連帶銷售,我感覺(jué)這點(diǎn)是我目前工作中所欠缺的。

最后,非常感謝領(lǐng)導(dǎo)為我提供了這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),通過(guò)這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)我受益良多,這對(duì)于我在今后的工作中更好的盡職盡責(zé)、做好本職工作必將起到積極作用。

客服部新員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

月17日公司組織了一次全體員工的拓展培訓(xùn),第一次參加這樣的集體培訓(xùn),心里很緊張也很興奮,拓展培訓(xùn)對(duì)于我來(lái)說(shuō)還是很陌生的,經(jīng)過(guò)一天的培訓(xùn)下來(lái),也使我受益匪淺,感觸頗深。

經(jīng)過(guò)一小時(shí)的長(zhǎng)途跋涉,我們終于到達(dá)了訓(xùn)練基地,教官首先給我們作了簡(jiǎn)短的介紹之后,把我們一行人分成了兩個(gè)隊(duì)伍。教官要求我們兩隊(duì)在十五分鐘之內(nèi)選出各隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng),想好隊(duì)名,口號(hào),隊(duì)形,隊(duì)歌。一開(kāi)始大家都還摸不著頭腦,慢慢的你一言我一語(yǔ)的就進(jìn)入到了角色,并很快地完成了任務(wù)。

教練帶著我們來(lái)到了訓(xùn)練場(chǎng)地,看著那一排排的高架子,讓人心里多了幾分害怕。果不其實(shí),第一個(gè)項(xiàng)目就是高空走鋼絲,也叫做“相依”,就是需要兩個(gè)人爬到高空的鐵絲上,相互依靠,支撐著走鋼絲,看著同事們一個(gè)個(gè)都上去了,有興奮的,也有害怕的,輪到我時(shí)我卻膽怯了,最終這個(gè)項(xiàng)目我沒(méi)有做,后來(lái)想想,真應(yīng)該上去嘗試一下,挑戰(zhàn)一下自我,不能心里害怕就放棄了。在我們的工作中,生活中也會(huì)遇到很多的困難,在面對(duì)困難時(shí)是選擇挑戰(zhàn)還是退縮,關(guān)鍵在于自己的態(tài)度,只要相信自己,走出第一步,也許就能抓住屬于自己的機(jī)會(huì),實(shí)現(xiàn)人生一大步的跨越。

第二個(gè)項(xiàng)目是“背摔”要求團(tuán)隊(duì)中的一名隊(duì)員背對(duì)大家站在一米多高的平臺(tái)上,其他隊(duì)友在平臺(tái)下兩兩搭檔雙手交叉搭在對(duì)方肩膀上依次排開(kāi),形成一個(gè)人墊,而后平臺(tái)上的隊(duì)員詢問(wèn)大家是否準(zhǔn)備好了,待一切就緒之后,由頭至腳向后倒下去,由下面的隊(duì)友接住。這個(gè)項(xiàng)目看似不難,實(shí)則需要隊(duì)友之間百分百的信任,因?yàn)樾湃?,背摔的?duì)員才會(huì)放心的倒下去,面對(duì)身軀碩大的隊(duì)友,從高高的平臺(tái)上倒下來(lái),沖擊力可想而知,臺(tái)下每一個(gè)人的手臂已經(jīng)酸痛,但為了隊(duì)友的安全,沒(méi)有一個(gè)人撤退。就是這種責(zé)任感的支撐,這個(gè)項(xiàng)目才能順利完成。其實(shí)聯(lián)系到實(shí)際工作中,信任是我們開(kāi)展工作的基礎(chǔ),我們?cè)诠ぷ髦须x不開(kāi)同事的協(xié)助,只有互相信任,才能在需要的時(shí)候得到別人的幫助。

之后我們兩隊(duì)還玩了個(gè)比賽的小游戲,叫做“有軌電車”,八個(gè)人一組腳踏在兩塊木板上,大家一起齊心協(xié)力向前挪動(dòng)木板,看似簡(jiǎn)單,其實(shí)只要其中一個(gè)人的動(dòng)作不協(xié)條,都會(huì)連累到其他人停下來(lái),而使整個(gè)隊(duì)的前進(jìn)速度慢下來(lái),在工作中也一樣,大家都是一個(gè)集體,要心往一處想,勁往一處使,才能使整個(gè)團(tuán)隊(duì)走向成功。

讓我最感動(dòng)、印象最深刻的一個(gè)項(xiàng)目是“畢業(yè)墻”一座四米多高的平面墻,表面光滑,沒(méi)有任何依托,項(xiàng)目要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將全部人員不借助任何工具爬過(guò)一個(gè)四米高的墻。所有隊(duì)員需要全部跨越!面對(duì)4米高的墻,絞盡腦汁都想不出一個(gè)人如何翻越,大家積極商量出如何跨越、第一個(gè)讓誰(shuí)跨越、在最后一人的時(shí)候如何上去等關(guān)鍵性問(wèn)題。

目的明確、計(jì)劃可行,于是身強(qiáng)力壯的男生們毫不猶豫的壘出兩層人墻,先讓一個(gè)男生上去,而后一個(gè)個(gè)女生踩著男孩們的肩膀被送到墻上再由上面的人拉上去,這中間沒(méi)有一個(gè)人抱怨被踩踏的多么疼痛,沒(méi)有一個(gè)人氣餒不可能完成任務(wù),有的只是加油聲、吶喊聲。只剩下最后一名隊(duì)員時(shí),由于沒(méi)有了其他人的協(xié)助,跳上去又抓不到手,大家都特著急,積極地想到各種辦法,沒(méi)有一個(gè)人想到要放棄,最后由他們上面拉著另一個(gè)男孩垂下手來(lái),終于夠到了下面人的手,終于通過(guò)全體隊(duì)員的努力協(xié)作我們?cè)竭^(guò)了這堵畢業(yè)墻,完成了不可能完成的任務(wù)。大家一起興奮的鼓起掌來(lái)。這個(gè)原本以為根本做不到的事情,在集體的努力下,竟然完成了,可見(jiàn)集體的力量之大。我們每個(gè)人都激動(dòng)不已,畢業(yè)墻讓我們化為一個(gè)整體,在困難面前,決不退縮,決不放棄。在工作中也是如此,遇到難題時(shí),我們首先要有計(jì)劃,有目的的去突破道道難關(guān),,各司其職,有利于明確責(zé)任,才能取得最后的勝利。

感謝公司給了我們大家這么好的一次培訓(xùn)體驗(yàn),這不是一次普通的郊游或者娛樂(lè)活動(dòng),而是一次非常有教育和紀(jì)念意義的體驗(yàn)式培訓(xùn)。我也為我能處于這樣一個(gè)有默契的團(tuán)隊(duì)而感到榮幸,我相信,在我們這個(gè)大家庭中,不論我們接下來(lái)會(huì)面臨怎樣的困難,我們都能夠手牽著手共同去克服,因?yàn)槲覉?jiān)信:團(tuán)結(jié)就是力量!

客服部新員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

來(lái)到公司也有一個(gè)星期了,這一個(gè)星期里我在慢慢的學(xué)習(xí),在平時(shí)的學(xué)習(xí)中也勇于去實(shí)踐。因此,這一個(gè)星期過(guò)得很充實(shí),這次培訓(xùn)又給我?guī)?lái)了不一樣的感受,因此在這里我想談一談這次培訓(xùn)的一些感受,也以表我對(duì)這份工作的決心和向往之情。

今年我剛剛畢業(yè),上半年的時(shí)候經(jīng)歷了很多,也受過(guò)很多的打擊,有一段時(shí)間是非常低落的。但是當(dāng)我來(lái)到我們公司之后,我發(fā)現(xiàn)自己的心態(tài)變了很多,不再像以前那樣抱怨生活,抱怨人生。反而是能夠更加直面的去面對(duì)生活,去承擔(dān)責(zé)任。首先在這里我很感謝公司愿意給我這樣初入社會(huì)的青年一個(gè)機(jī)會(huì),也很感激能夠在這個(gè)平臺(tái)之上有自己的一席之地可以去發(fā)展。在此我深感榮幸,而此次培訓(xùn)也讓我認(rèn)識(shí)到了公司的強(qiáng)大。

僅僅一個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)時(shí)間,我仿佛一時(shí)之間見(jiàn)證了公司十多年的發(fā)展,公司的成長(zhǎng)歷程讓我感慨良多,它就像是我們每個(gè)初入社會(huì)的青年一樣,從懵懂未知到成熟、值得期望。雖然這樣說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單,但是當(dāng)我們每個(gè)人付出實(shí)踐時(shí)就會(huì)知道這是多么的艱難的一件事情。所以我也能夠想象到公司能夠發(fā)展到如今的模樣,經(jīng)歷了多少的坎坷和打磨,才能像現(xiàn)在這樣一般強(qiáng)大、無(wú)堅(jiān)不摧。在這一點(diǎn)上,我受教了。我也更加明確了自己今后的路,今后的方向。

此外,在這次培訓(xùn)中我也更深一步的了解了自己崗位的實(shí)質(zhì),雖然再開(kāi)始進(jìn)入這個(gè)行業(yè)之前我有所了解過(guò),但是只有自己真正的踏入進(jìn)來(lái)了,才能真實(shí)的了解到它的深度。所以將來(lái)我會(huì)利用出一部分的時(shí)間進(jìn)行挖掘和學(xué)習(xí)。希望自己可以通過(guò)努力去改善自己,去實(shí)現(xiàn)自己更大的抱負(fù)。我也很希望可以通過(guò)自己的奉獻(xiàn),讓公司可以發(fā)展的更加快速一些,也希望我能為我們部門這個(gè)集體創(chuàng)造一些利益和價(jià)值。

培訓(xùn)雖然只有一個(gè)小時(shí),但是卻讓我見(jiàn)識(shí)到了很多,我就像是一顆夜間發(fā)芽的小芽,天亮?xí)r已經(jīng)長(zhǎng)了一寸。未來(lái)的和死光還很漫長(zhǎng),這次培訓(xùn)為我開(kāi)了一扇門,今后的路就要我自己去走了。能夠和大家并肩作戰(zhàn)我感到很榮幸,我也非常的珍惜這次機(jī)會(huì),我會(huì)好好把握這次機(jī)會(huì),用盡自己的全力,逐步的去證明自己,去創(chuàng)造更加美好的未來(lái)。

客服部新員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

7月24日星期五下午,公司行政部組織有關(guān)《執(zhí)行力》的培訓(xùn),培訓(xùn)人員葉嬌通過(guò)視頻,圖文講解,利用典型鮮明的案例,從執(zhí)行力的思維、標(biāo)準(zhǔn)、方向、過(guò)程四個(gè)方面展開(kāi),為全體員工詮釋了執(zhí)行力的真正內(nèi)涵和實(shí)踐寶典。此次培訓(xùn),盡管時(shí)間比較短暫,但課程設(shè)計(jì)非常合理,內(nèi)容也比較豐富、貼近實(shí)際。下面結(jié)合自己的實(shí)際工作談一下此次執(zhí)行力的培訓(xùn)體會(huì)。

第一,工作要有一個(gè)端正和積極的心態(tài)。明確工作目標(biāo),不為失敗找理由,加強(qiáng)自我監(jiān)督和自我檢討,不斷尋找工作方式方法,最終把奮斗目標(biāo)變成滿意的結(jié)果。

第二,認(rèn)清執(zhí)行力方向是客戶價(jià)值。客戶就是市場(chǎng)、是企業(yè)生存的源泉。作為物業(yè)服務(wù)人員,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),才能實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值,為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。通過(guò)培訓(xùn),讓我對(duì)自己的工作職責(zé),對(duì)自己的工作現(xiàn)狀有了良好的認(rèn)知。作為一名管理人員,不只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的做好自己的事情就可以,更多的是需要去管理、溝通。管理、溝通可謂是一門科學(xué)方法,提供實(shí)踐、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的技巧,不是依靠個(gè)人就可以完成,而是需要帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì),執(zhí)行組織的計(jì)劃,從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理的成功離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作,而團(tuán)隊(duì)最大效能的發(fā)揮源于內(nèi)部有效地溝通,有效地溝通需要與團(tuán)隊(duì)成員縮短心理距離,做到心與心的交流。作為一名管理人員,每件事情我們務(wù)必要把控好,制定出正確的決策,并帶領(lǐng)自己團(tuán)隊(duì)把工作及時(shí)、準(zhǔn)確、保質(zhì)保量的完成。

第三、做好客服部日常工作,提高服務(wù)水平,在困境中不斷提高。融資事件導(dǎo)致邯鄲市地產(chǎn)業(yè)整個(gè)大環(huán)境都受到很大的影響,對(duì)于物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理,形勢(shì)很嚴(yán)峻。邯鄲友誼時(shí)代廣場(chǎng)為地標(biāo)性建筑,集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的要求是高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、高質(zhì)量,因此我們肩上的責(zé)任很重,壓力也很大,所以我們要進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)管理制度,積極完成各項(xiàng)工作任務(wù),切實(shí)提高服務(wù)水平。

第四、工作高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的完成,是管理者的使命,也是員工的職責(zé)。好的結(jié)果是一個(gè)企業(yè)的生存之本,也是交給公司的滿意答卷。無(wú)論再好的過(guò)程,不能產(chǎn)生好的`結(jié)果,也只是徒勞。作為部門的管理者,我要更加努力勤奮,做好自己的本職工作,嚴(yán)于律己,起到表率帶頭作用,認(rèn)真、及時(shí)的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。

第五,執(zhí)行要有正確的方式方法。明確責(zé)任,讓員工感覺(jué)到責(zé)任在身,同時(shí)授權(quán)給員工,提升員工的自主性和工作能力。在工作中加強(qiáng)監(jiān)督和檢查,營(yíng)造員工隊(duì)伍爭(zhēng)先氛圍;通過(guò)與員工有效地溝通,鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值;抱有不放棄不拋棄的心態(tài),幫助員工克服工作困難,從而進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。

通過(guò)這次培訓(xùn),使我認(rèn)識(shí)到要:無(wú)條件執(zhí)行、沒(méi)有任何借口、細(xì)節(jié)決定成敗。只有做出結(jié)果的員工才是好員工,做出完美結(jié)果的員工才是優(yōu)秀的員工。因此我們要切記:上班不是拿工資的理由,為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報(bào)酬的原因。在以后的工作中我要更加努力學(xué)習(xí)新知識(shí),積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),在不斷提高自身文化素質(zhì)的同時(shí),也要提高自己的管理及專業(yè)水平,只有這樣,才能讓自己更快的成長(zhǎng),才能為公司發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。

客服部新員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過(guò)去兩個(gè)月了,這段時(shí)間中,學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)讓我操作更熟練,但我覺(jué)得,變化最多的還是心態(tài),或許是剛開(kāi)始對(duì)要做的工作并不清楚,覺(jué)得只需要為旅客訂票就可以了,慢慢才發(fā)現(xiàn)我們的工作并不是這么簡(jiǎn)單,訂票只是最初級(jí)的工作,后續(xù)的各項(xiàng)知識(shí)才是重點(diǎn),越深入的學(xué)習(xí),越發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)工作并不是想當(dāng)然就可以做好的,需要更細(xì)心更謹(jǐn)慎以及更勤奮的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)才可以適應(yīng)崗位。

最近這兩周在樓下跟崗,我發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的很多,樓下的前輩們不僅在接聽(tīng)電話時(shí)知識(shí)點(diǎn)和操作特別熟練,對(duì)服務(wù)用語(yǔ)的應(yīng)用和新彈出的更新公告學(xué)習(xí)也值得效仿,之前在培訓(xùn)室只是學(xué)習(xí)了很多理論的知識(shí),真正應(yīng)用的很少,但是在樓下跟崗這兩周,看了實(shí)際的操作流程和步驟。不會(huì)的地方哥哥姐姐們還及時(shí)給我們解釋,知識(shí)點(diǎn)融合得很快,期間還偶爾實(shí)際操作幾次,對(duì)不會(huì)的地方掌握的很快,就是發(fā)現(xiàn)有很多知識(shí)點(diǎn)掌握的本來(lái)就不全面,在旅客問(wèn)到時(shí)一緊張很容易就忘記了。接下來(lái)需要做的是記熟各個(gè)知識(shí)點(diǎn)和克服緊張的心理。

在這兩個(gè)月里,從一個(gè)剛剛接觸新業(yè)務(wù)的小白慢慢成長(zhǎng)到現(xiàn)在可以做一些票務(wù)操作,中間學(xué)到了很多,也認(rèn)識(shí)了很多新朋友,每天能和伙伴一起學(xué)習(xí)我覺(jué)得很開(kāi)心,這份工作可以說(shuō)是我畢業(yè)以后第一份工作,仍然記得當(dāng)初面試時(shí)的緊張以及第一次踏進(jìn)培訓(xùn)室時(shí)的喜悅,記得伙伴們第一次自我介紹時(shí)都非常靦腆,后來(lái)大家熟悉之后才發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都非常開(kāi)朗。還有大家邊辛苦排練茶話會(huì)邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的糾結(jié)心情。

這兩個(gè)月,我收獲最多的并不是專業(yè)知識(shí),而是一群默契的伙伴以及能夠幫助我們解決各種問(wèn)題的前輩,雖然我們一直開(kāi)玩笑說(shuō)自己什么都會(huì),但我們都知道,什么都會(huì)的是云姐,因?yàn)橛性平愦鹨山饣蠖酱賹W(xué)習(xí),我們才可以變得什么都會(huì)。還有一個(gè)月就要上崗簽合同了,希望我們能一起通過(guò)考核,小伙伴們一起上崗。

客服部新員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

在今年客服部的工作中,使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感,同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步,我把許先生交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),認(rèn)真努力的完成它。許先生讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程,對(duì)于一直沒(méi)有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn),也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過(guò)許先生的指點(diǎn)及教誨,我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù),從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購(gòu)工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購(gòu)工作,我學(xué)習(xí)到了一些識(shí)別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識(shí)使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。

時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回,歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中,我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有,投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作,帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和-諧的工作氣氛,加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力。力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切,取得更大進(jìn)步。

轉(zhuǎn)眼間四個(gè)月就過(guò)去了,我們20__屆入院新員工培訓(xùn)階段也告一段落。時(shí)間過(guò)得真快,剛到設(shè)計(jì)院的情景還歷歷在目,但是經(jīng)過(guò)這段培訓(xùn)期的生活,我對(duì)這片本著全新的卻透露著融洽和活躍上進(jìn)氣氛的新環(huán)境已熟悉和感到由衷的熱愛(ài)了。這段時(shí)間里,我們經(jīng)歷了這樣一個(gè)過(guò)程:

由一個(gè)一直在學(xué)校單一環(huán)境下成長(zhǎng)的小子離開(kāi)校門到踏入社會(huì)進(jìn)入設(shè)計(jì)院并成為其中的一員,并掌握基本的通信工程勘察設(shè)計(jì)技能,了解和適應(yīng)我院科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目辈煸O(shè)計(jì)流程的要求。通過(guò)自己的學(xué)習(xí)、付出,和人力資源部及相關(guān)老師和朋友的悉心指導(dǎo)和幫助,基本成功完成培訓(xùn)的要求。

客服部新員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心組織的關(guān)于公司全轄營(yíng)業(yè)部客服主管培訓(xùn)工作在4月9日到4月11日已經(jīng)圓滿結(jié)束,參與人員由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部經(jīng)理和同事作為講師并且邀請(qǐng)培訓(xùn)公司人員,同時(shí)公司全轄營(yíng)業(yè)部的每位客服主管。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)公司_年經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部工作計(jì)劃、營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心建立、公司中臺(tái)建設(shè)規(guī)劃、坐席系統(tǒng)使用、客戶服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)技巧、客服主管經(jīng)驗(yàn)分享,金證公司技術(shù)人員對(duì)客戶服務(wù)中心坐席系統(tǒng)的功能使用也進(jìn)行了講解,培訓(xùn)公司針對(duì)如何創(chuàng)造企業(yè)品牌和如何提升服務(wù)滿意度。

培訓(xùn)由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理開(kāi)始,趙總首先對(duì)公司中臺(tái)體系和客戶服務(wù)中心建設(shè)等相關(guān)戰(zhàn)略進(jìn)行宣導(dǎo),提高了參訓(xùn)人員的積極性和主動(dòng)性,針對(duì)我國(guó)證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行詳細(xì)解讀,并且分析了國(guó)內(nèi)先進(jìn)券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展模式。結(jié)合國(guó)內(nèi)券商情況重點(diǎn)分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)開(kāi)展的情況,主要包括市場(chǎng)排名、股基權(quán)交易量、傭金收入、客戶資產(chǎn)和數(shù)量、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)等內(nèi)容,針對(duì)國(guó)內(nèi)券商的情況分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。趙總還重點(diǎn)介紹了公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃,其中強(qiáng)調(diào)了公司的發(fā)展戰(zhàn)略“一個(gè)目標(biāo)、二個(gè)重點(diǎn)、三個(gè)建設(shè)、四個(gè)發(fā)展”,并針對(duì)公司中臺(tái)建設(shè)實(shí)施計(jì)劃和中臺(tái)服務(wù)框架對(duì)各營(yíng)業(yè)部客服主管進(jìn)行了介紹。通過(guò)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部趙總的開(kāi)訓(xùn),各位客服主管對(duì)公司的發(fā)展前景有了充分認(rèn)識(shí)并充滿了信心,大家的積極性和主動(dòng)性都被充分的調(diào)動(dòng)。

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對(duì)公司客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)劃進(jìn)行了介紹。李總先對(duì)呼叫中心的發(fā)展、作用進(jìn)行分析,并利用真實(shí)案例進(jìn)行說(shuō)明,同時(shí)李總也對(duì)券商呼叫中心的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述。李總重點(diǎn)對(duì)公司客戶服務(wù)中心的發(fā)展構(gòu)想向各營(yíng)業(yè)部客服主管進(jìn)行講解,其中包括公司客戶服務(wù)中心的總體框架;人工服務(wù)分散集中結(jié)合的業(yè)務(wù)模式;回訪工作等。結(jié)合公司目前現(xiàn)狀李總也分別介紹了總部和營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)劃分、崗位設(shè)定,及階段性的目標(biāo)。最后李總針對(duì)目前客戶服務(wù)中心的制度進(jìn)行簡(jiǎn)單解析。李總在結(jié)束培訓(xùn)時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部寄予很高的期望,希望在總部和營(yíng)業(yè)部的共同努力下,探索客戶服務(wù)創(chuàng)新之路,提升客戶服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。各位參訓(xùn)人員經(jīng)過(guò)李總對(duì)公司客戶服務(wù)中心的介紹明確了各自的職責(zé),在各位營(yíng)業(yè)部客服主管的認(rèn)真傾聽(tīng)下對(duì)客戶服務(wù)中心的團(tuán)隊(duì)建設(shè)有了更高的認(rèn)識(shí)。

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)人對(duì)公司中臺(tái)建設(shè)的重要性與客戶關(guān)系營(yíng)銷進(jìn)行了講解介紹。蔡總首先結(jié)合公司目前情況與各營(yíng)業(yè)部客服主管進(jìn)行了熱烈的討論溝通,并且針對(duì)各位營(yíng)業(yè)部客服主管提出的問(wèn)題給予了解釋與回答,蔡總也向各營(yíng)業(yè)部客服主管介紹了公司中臺(tái)建的規(guī)劃。其次蔡總也結(jié)合各種案例與客戶客服主管針對(duì)客戶關(guān)系營(yíng)銷的流程和各種管理活動(dòng)進(jìn)行了分享。

客服部新員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

時(shí)間過(guò)得真是很快,轉(zhuǎn)眼間便在客服部的培訓(xùn)結(jié)束了,經(jīng)過(guò)大半個(gè)月的實(shí)習(xí),感受頗多。下面請(qǐng)?jiān)试S我從以下兩方面對(duì)客服部的培訓(xùn)階段進(jìn)行匯報(bào)。

進(jìn)入客服部,第一階段的培訓(xùn)主要以看資料為主。由于各分公司的電話都會(huì)直接轉(zhuǎn)到客服部這里接聽(tīng),所以作為一名客服,需要背誦的資料還蠻多的,各種租車模式的介紹、區(qū)別、注意事項(xiàng);車輛類型;各分公司的用車情況;廣東省各市鎮(zhèn)以及各鎮(zhèn)的位置、各市鎮(zhèn)之間的大概距離等都要清楚,等等。要求還真不簡(jiǎn)單呢,通過(guò)第一階段的學(xué)習(xí),使我對(duì)廣東省各市鎮(zhèn)的分布有了進(jìn)一步的了解,同時(shí)也為下一階段的培訓(xùn)作了奠基。

第二階段的培訓(xùn)主要以接聽(tīng)電話為主。還記得第一次聽(tīng)電話時(shí)很緊張,腦中平常已經(jīng)背熟的資料一下被清空,導(dǎo)致出現(xiàn)語(yǔ)塞現(xiàn)象,最后連顧客姓名、信息獲取渠道等都忘了問(wèn),更別提向顧客介紹了。做客服代表其實(shí)也不是一件簡(jiǎn)單輕松或者不用動(dòng)腦的事,因?yàn)榭头碇苯哟碇緦?duì)外的形象,公司的信息也由我們向顧客傳達(dá),我們應(yīng)答用語(yǔ)的規(guī)范程度、應(yīng)答時(shí)的態(tài)度、表達(dá)內(nèi)容的清晰度,都直接影響著顧客的消費(fèi)決策。同時(shí)做客服代表除了考驗(yàn)?zāi)愕哪托耐膺€要考驗(yàn)?zāi)愕氖帜_靈活和思維的靈活性,像有時(shí)候在為百度商橋上的客服解答時(shí),又有客戶致電咨詢,這時(shí)就需要一心二用了。而且有時(shí)候還會(huì)遇到一些無(wú)理的顧客的來(lái)電,我們做客服的既不能反駁顧客,也不能掛對(duì)方的電話,有時(shí)候真的覺(jué)得好委屈,但這也沒(méi)辦法,我們的職責(zé)就是為顧客解決問(wèn)題。要成為一名合格的客服,真不是一件容易的事情呢。

1、客服與業(yè)務(wù)該如何整合?

通過(guò)在客服部的實(shí)習(xí)工作,發(fā)現(xiàn)客服代表兼有業(yè)務(wù)代表的部分職能。因?yàn)樗麄兂司S護(hù)老客戶外,對(duì)來(lái)電的新客戶也有向其提供咨詢服務(wù)的義務(wù),這里面就兼有業(yè)務(wù)員的推銷成分。客服代表應(yīng)答技巧的水平,會(huì)直接或間接地影響這些客戶的購(gòu)買決策。但客服代表回答同一問(wèn)題的一致性越強(qiáng),讓客戶感覺(jué)到的客服部的服務(wù)更規(guī)范。而電話銷售中又兼有對(duì)話博弈,用生硬的客服規(guī)范用語(yǔ)又難以做到推銷效果。如何將兩者有效整合?我覺(jué)得除了加強(qiáng)對(duì)客服代表的用語(yǔ)規(guī)范培訓(xùn)外,還需要定期進(jìn)行推銷技巧的培訓(xùn)交流,整理出有效結(jié)合自身實(shí)際的客服應(yīng)答機(jī)制。

2、客服代表是否需要激勵(lì)機(jī)制?

在培訓(xùn)期間,主管曉瑋姐也曾提出一個(gè)問(wèn)題,客服代表是否需要激勵(lì)機(jī)制?這個(gè)問(wèn)題的確值得思考。我覺(jué)得應(yīng)該需要的,但凡枯燥的工作,沒(méi)有一定的激勵(lì)工作,則容易失去激情,工作缺乏主動(dòng)性,影響自身能力提升的同時(shí),也影響了工作效率,對(duì)公司的發(fā)展是不利的。對(duì)于績(jī)效考評(píng)內(nèi)容方面,我覺(jué)得可以從以下幾方面去考評(píng):a,問(wèn)題回答的標(biāo)準(zhǔn)率b,平均每天客戶預(yù)訂成功數(shù)c,客戶資料完整程度d,每天回訪客戶數(shù)。等等......

除了上述內(nèi)容外,在實(shí)習(xí)期間,還使我慢慢認(rèn)識(shí)到自己工作上的不足,在將來(lái)的日子里,我至少還需要解決以下問(wèn)題:

1、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。

由于自己缺乏經(jīng)驗(yàn),很多問(wèn)題不能分清主次,還有些培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)不能找到重點(diǎn)。隨著實(shí)習(xí)工作的進(jìn)行,我想我會(huì)逐漸積累經(jīng)驗(yàn)的。

2、工作態(tài)度仍不夠積極。

在工作中,我們不只為公司創(chuàng)造了利益,同時(shí)也提高了自己,像我這樣沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的新人,更需要通過(guò)多做事情來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)?,F(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍,如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒(méi)有事情可做,所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事,這樣才能多積累多提高。而我在工作中僅僅能夠完成布置的工作,在完成工作中還沒(méi)有很好地做到主動(dòng)學(xué)習(xí),主要還是因?yàn)閼卸柙谧鞴?,在今后我要努力克服惰性,在沒(méi)有工作任務(wù)時(shí)要學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)。

3、工作時(shí)仍需追求完美。

在客服部的工作中,經(jīng)常由于自己的粗心大意,導(dǎo)致資料內(nèi)容出錯(cuò)或欠完整,給其他員工帶來(lái)了諸多的不便,在這里衷心地向他們致歉。通過(guò)實(shí)習(xí),使我知道,行過(guò)且過(guò),只會(huì)讓墮落一直都在,在工作中,不允許絲毫的馬虎,嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真是必須時(shí)刻記住的。

將近一個(gè)月的客服部培訓(xùn)到此告一段落,在這段時(shí)間里獲益良多,衷心地感謝客服部的每一位成員,感謝公司給我一個(gè)這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),讓我的能力得到全方面的提升,我會(huì)繼續(xù)努力積累經(jīng)驗(yàn),提升自己,為公司貢獻(xiàn)自己的一分力量。

客服部新員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇九

通過(guò)培訓(xùn),培養(yǎng)一支服務(wù)精神佳、業(yè)務(wù)技能精、文化素養(yǎng)高的客戶服務(wù)隊(duì)伍。

二、適用范圍。

適用于服務(wù)中心客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)。

三、職責(zé)。

1、客服主管負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施;對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的檢驗(yàn)考核;按考核及實(shí)際工作需要對(duì)計(jì)劃進(jìn)行必要的修訂整理。

2、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的審定及培訓(xùn)工作的指導(dǎo)和檢查。

四、說(shuō)明。

1崗前培訓(xùn)。

1.公司簡(jiǎn)介講師:__。

2.部門簡(jiǎn)介講師:__。

3.客服禮儀及接待流程講師:__。

4.服務(wù)意識(shí)(業(yè)主識(shí)別)講師:__。

對(duì)象:服務(wù)中心客服人員講師:__。

5.物業(yè)管理基礎(chǔ)理論知識(shí)講師:__。

6.物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)講師:__。

7.服務(wù)中心作業(yè)規(guī)程(管理方案)講師:__。

8.入住文件培訓(xùn)講師:__。

9.環(huán)境知識(shí)和相關(guān)規(guī)定的培訓(xùn)講師:__。

10.其他有關(guān)知識(shí)和崗位實(shí)習(xí)講師:__。

常規(guī)培訓(xùn)。

1.服務(wù)意識(shí)(業(yè)主識(shí)別)。

2.客服人員崗位職責(zé)。

3.崗位操作標(biāo)準(zhǔn)。

4.業(yè)戶投訴處理流程及回復(fù)。

5.案例分析研討。

6.客戶服務(wù)技巧與心理。

7.如何與業(yè)主溝通。

8.客服接待流程及禮儀。

9.客戶服務(wù)規(guī)程,標(biāo)準(zhǔn)。

10.突發(fā)事件的處理。

11.消防知識(shí)。

12.崗位協(xié)調(diào)配合。

13.物業(yè)管理知識(shí)等。

上崗之后每位客服人員客服主管相關(guān)人員服務(wù)意識(shí)、客服人員崗位職責(zé)每周進(jìn)行1次。崗位技能、崗位操作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)戶投訴處理流程及回復(fù)、客戶服務(wù)技巧與心理、客服接待流程及禮儀、客戶服務(wù)規(guī)程,標(biāo)準(zhǔn)每?jī)芍?次案例分析研討、社會(huì)心理學(xué)、突發(fā)事件的處理、崗位協(xié)調(diào)配合每月一次崗位協(xié)調(diào)配合、安全、消防知識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)等每月一次。

五、內(nèi)容。

1培訓(xùn)計(jì)劃的制定。

1.培訓(xùn)計(jì)劃分為月度計(jì)劃和年度計(jì)劃。制定計(jì)劃的依據(jù)為本規(guī)程第四點(diǎn)的要求;考核結(jié)果;員工的需求;公司或項(xiàng)目部的指令。

2.客服主管于每年12月10日前制定下年度培訓(xùn)計(jì)劃、每月25日前制定下月培訓(xùn)計(jì)劃并上部門經(jīng)理審批。

客服部新員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇十

物業(yè)客服部是一個(gè)重要的部門,它的工作之一是與業(yè)主溝通并解決各種問(wèn)題。作為一個(gè)物業(yè)客服部的員工,我深刻認(rèn)識(shí)到自己在這個(gè)部門中扮演的角色,也收獲了很多寶貴的心得體會(huì)。

第二段:提高溝通能力。

作為物業(yè)客服部的一員,最重要的一項(xiàng)任務(wù)就是與業(yè)主溝通并解決問(wèn)題。這要求我們需要不斷提高自己的溝通能力,包括語(yǔ)言表達(dá)能力、情商、溝通技巧等。在與業(yè)主交流時(shí),我們需要傾聽(tīng)他們的需求,理解他們的情況,然后尋找解決問(wèn)題的最佳方案。同時(shí),我們還需要在處理問(wèn)題時(shí)保持耐心和禮貌,這樣才能夠更好地為業(yè)主服務(wù)。

第三段:重視團(tuán)隊(duì)合作。

在物業(yè)客服部工作需要與其他部門以及同事進(jìn)行合作。這就要求我們要重視團(tuán)隊(duì)合作,共同努力完成工作任務(wù)。在與同事合作過(guò)程中,我們需要尊重每一個(gè)人的專業(yè)知識(shí)和意見(jiàn),鼓勵(lì)大家進(jìn)行交流和互動(dòng),并積極解決分歧和問(wèn)題。只有通過(guò)大家的協(xié)作和共同努力,才能夠?qū)崿F(xiàn)更好的工作效率和業(yè)務(wù)質(zhì)量。

第四段:保持學(xué)習(xí)狀態(tài)。

在物業(yè)客服部工作中,滿足業(yè)主需求和提升服務(wù)質(zhì)量是我們工作的核心。因此,我們需要不斷學(xué)習(xí)和了解相關(guān)知識(shí),包括物業(yè)管理政策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及最新工作技能等方面,以提升自己的綜合素質(zhì)和工作技能。只有在不斷學(xué)習(xí)和提高自己的同時(shí),才能夠更好地為業(yè)主提供專業(yè)的物業(yè)服務(wù)。

第五段:著眼未來(lái)發(fā)展。

物業(yè)客服部與業(yè)主之間的聯(lián)系十分密切,這就要求我們?cè)诠ぷ髦幸畚磥?lái)發(fā)展,預(yù)測(cè)和解決未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題。同時(shí),還需要積極收集和反饋業(yè)主的意見(jiàn),根據(jù)業(yè)主的需求與建議改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,并不斷優(yōu)化工作體驗(yàn)。只有做好這些方面,才能夠贏得業(yè)主的信任和滿意度,并更好地推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

總結(jié):

物業(yè)客服部是一個(gè)重要的部門,工作需要與業(yè)主進(jìn)行溝通,與同事合作,不斷學(xué)習(xí)和探索創(chuàng)新,著眼未來(lái)發(fā)展。在這個(gè)部門中工作,讓我有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和體驗(yàn)了許多新的東西,同時(shí)也讓我不斷更好地成長(zhǎng)和提高自己的工作能力和素質(zhì)。為能夠?yàn)闃I(yè)主提供更好的物業(yè)服務(wù),我將繼續(xù)努力,不斷提升自己,為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

客服部新員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一

作為保險(xiǎn)公司客服部門的員工,我深深體會(huì)到了客戶服務(wù)的重要性。每天面對(duì)不同的客戶,解決各種不同的問(wèn)題,讓我更深入地了解客戶的需求和想法。此文將分享我的心得體會(huì),探討我們作為客服部門的工作如何更好地滿足客戶的需求。

第二段:盡早解決問(wèn)題。

客戶打來(lái)電話的時(shí)候,可能已經(jīng)非常擔(dān)心,甚至失去了耐心。作為客服,盡早解決問(wèn)題非常重要。我們需要聆聽(tīng)客戶的需求和意見(jiàn),并在第一時(shí)間給出有效的答案和解決方案。只有快速有效的解決問(wèn)題,才能讓客戶感到滿意,留下良好的口碑和忠實(shí)的下單客戶。

第三段:專業(yè)、耐心、嚴(yán)謹(jǐn)。

除了需要快速解決問(wèn)題外,我們還需要保持專業(yè)性??头块T是保險(xiǎn)公司面向客戶的第一線,客戶對(duì)于我們的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)有很高的期望,我們必須保持耐心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來(lái)服務(wù)每一位客戶。即使有一些問(wèn)題我們并不了解,我們也需要展示出專業(yè)的姿態(tài),引領(lǐng)客戶走向正確的方向。

第四段:人性化服務(wù)。

人性化服務(wù)是我們客服的重點(diǎn)。我們不僅要對(duì)待客戶和善,還要關(guān)注客戶的情感需求,提供真正有價(jià)值的智能化服務(wù)。在與客戶交流的過(guò)程中,我們需要尊重客戶和理解客戶,幫助客戶有效解決問(wèn)題,贏得客戶的信任和贊譽(yù)。

第五段:不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)。

客戶服務(wù)的目的是為了滿足客戶的需求,通過(guò)客戶對(duì)我們的反饋,我們必須不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí),提高我們的服務(wù)水平。我們需要把握時(shí)代發(fā)展的方向,更新行業(yè)知識(shí)和信息,建立新的服務(wù)機(jī)制和服務(wù)模式,為客戶提供更為全面和個(gè)性化的服務(wù)。只有堅(jiān)持學(xué)習(xí),才能不斷提升自己的服務(wù)能力,更好的服務(wù)于客戶。

結(jié)論:

客戶服務(wù)是保險(xiǎn)公司客服部門需要持續(xù)改進(jìn)和提高的重要工作,我們必須保持專業(yè)、耐心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,發(fā)揮人性化服務(wù)的特點(diǎn),不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)技能,為客戶提供更好的服務(wù)。只有卓越的服務(wù),才能贏得客戶長(zhǎng)期的信任和支持。

客服部新員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二

隨著煙草行業(yè)的不斷發(fā)展,煙草客服部門也變得越來(lái)越重要。而客服部門的管理也成為影響煙草公司業(yè)務(wù)成敗的重要因素之一。本文將分享筆者在煙草客服部門管理方面的心得體會(huì),希望能夠?qū)ψx者有所啟發(fā)和幫助。

第二段:明確管理目標(biāo)。

首先,在管理客服部門時(shí),應(yīng)該要明確目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)通常是客戶滿意度。我們要確保我們的客戶都得到他們需要的信息和支持,并且盡可能地減少客戶的疑慮和不滿。我們可以通過(guò)設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查表或使用其它工具來(lái)了解客戶的需求和反饋,進(jìn)而進(jìn)行措施的調(diào)整。

第三段:建立有效的溝通渠道。

其次,要建立一個(gè)有效的溝通渠道。客服部門是客戶和公司之間的橋梁,所以它必須隨時(shí)建立有效的溝通渠道,以便傳遞重要的信息和查找客戶的問(wèn)題。通過(guò)提供多種渠道,如電話、電子郵件和在線聊天等方式,使得客戶可以隨時(shí)隨地與客服人員取得聯(lián)系,并得到及時(shí)的反饋和支持。

第四段:培訓(xùn)和發(fā)展客服員工。

另外,客服員工的培訓(xùn)和發(fā)展也至關(guān)重要??头藛T是企業(yè)與客戶之間的重要紐帶,他們需要具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)。因此,應(yīng)該制定培訓(xùn)計(jì)劃,包括針對(duì)服務(wù)技能和知識(shí)的培訓(xùn),以及他們?cè)诠ぷ髦兴龅降母鞣N情況的處理方法。通過(guò)提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì),可以提高客服人員的能力和職業(yè)水平。

第五段:加強(qiáng)客戶投訴處理。

最后,加強(qiáng)客戶投訴處理??蛻敉对V是客戶不滿意的表現(xiàn),對(duì)于客服部門來(lái)說(shuō),是一個(gè)尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)。解決客戶投訴的關(guān)鍵在于足夠的溝通、盡職調(diào)查、及時(shí)的反饋和行動(dòng)。通過(guò)對(duì)客戶投訴進(jìn)行分析,可以發(fā)現(xiàn)客戶批評(píng)的弱點(diǎn)和公司改進(jìn)的方向,最終提高客戶的滿意度。

結(jié)語(yǔ):

通過(guò)本文的分享,我們了解到煙草客服部管理的重要性??头块T是客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵,它可以直接影響企業(yè)的形象和口碑。因此,建立有效的溝通渠道,培訓(xùn)和發(fā)展客服員工以及加強(qiáng)客戶投訴處理等方面的措施,都有助于提高客戶滿意度和企業(yè)業(yè)績(jī)。

客服部新員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三

歲月如梭,不知不覺(jué)我來(lái)明一乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了,一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作?,F(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來(lái)我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣,可是在這段時(shí)間里,我學(xué)到了很多,也成熟了很多。

很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單,枯燥,定義為售后服務(wù),其實(shí)不然,嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員,也需要了解多方面的知識(shí),如營(yíng)養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等,從事此工作的過(guò)程,還會(huì)影響到個(gè)人的性格,提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過(guò)什么專業(yè),從事過(guò)什么樣的工作,來(lái)到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上,才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。

首先我們要明白,在與顧客交流的過(guò)程中,雖然不是面對(duì)面的,但我們的語(yǔ)氣和表情,對(duì)方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對(duì)話,結(jié)果可能是對(duì)你愛(ài)理不理,甚至拒聽(tīng)。反之,你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切,這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有,在交流的過(guò)程中,應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題,可根據(jù)其寶寶不同月齡,不同季節(jié),給予顧客最前沿的信息,如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動(dòng)態(tài),給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。

相對(duì)于電話回訪,接聽(tīng)400熱線,讓我變得更有耐性,在性格方面,也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對(duì)顧客的情緒發(fā)泄,剛開(kāi)始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵,甚至臟話,情不自禁的激動(dòng),有時(shí)就會(huì)提高嗓門。

記得有一次,讓我記憶猶新,一位男顧客打來(lái)電話,接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng),購(gòu)買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng)品,當(dāng)時(shí)銷售人員告知贈(zèng)品暫時(shí)發(fā)放完了,給打了一張欠條,過(guò)后會(huì)再補(bǔ)。可回來(lái)后,看到朋友也參加了活動(dòng),卻能拿到贈(zèng)品,于是這位男顧客不問(wèn)清情況就到超市鬧了起來(lái)。而在交流的過(guò)程中帶著臟話和威脅,不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧,如果沒(méi)能馬上拿到贈(zèng)品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強(qiáng)調(diào)要用武力對(duì)付導(dǎo)購(gòu),而且還一再確認(rèn)這邊是誰(shuí)在接此電話。顧客越說(shuō)越激動(dòng),情緒有些失控,說(shuō)如再?zèng)]有拿到贈(zèng)品,要來(lái)公司找麻煩,下場(chǎng)和導(dǎo)購(gòu)一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤,當(dāng)時(shí)的聲音也變的很生硬,嗓門也大了起來(lái),醞釀好的話都說(shuō)不出來(lái)了,沒(méi)頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購(gòu)麻煩,對(duì)方也根本不聽(tīng)解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn),不僅自己受氣,而且還沒(méi)安撫平息顧客的情緒。事后,在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下,領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處,讓我認(rèn)識(shí)到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對(duì)顧客的各種投訴。

漸漸地,我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā),多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想,換位思考,更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下,越說(shuō)越生氣,啥話解氣說(shuō)啥,其實(shí),并沒(méi)有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài),先學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)和溫婉安撫顧客,了解事件來(lái)龍去脈,并和顧客做具體的分析,盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題。遇到無(wú)理取鬧的客戶,我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn),互相鼓勵(lì),一來(lái)可以讓自己放松一下,二來(lái)還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備,并盡早為顧客解決問(wèn)題,防止糾纏不休。在多次的磨練中,我們都在慢慢成長(zhǎng),慢慢成熟,學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒,用積極向上的樂(lè)觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄,然而我們最終沒(méi)有氣餒和放棄,磨練才是成功最重要的動(dòng)力。

市場(chǎng)越來(lái)越大,選擇的顧客也越來(lái)越多,顧客咨詢的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻,我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西,更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長(zhǎng)及早教、孕媽咪書(shū)籍,以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站,充實(shí)自己。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線,尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo),有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì)做的更好。

我們客服部是后勤部門中人員最多的,在這個(gè)大家庭里,感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大學(xué)校里,我們鍛煉了自己,提高了自己,互相學(xué)習(xí),互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口,我們必須不斷的提升,跟上公司前進(jìn)的步伐,相信我們客服部會(huì)越來(lái)越出色。

客服部新員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四

物業(yè)客服部是小區(qū)中一個(gè)非常重要的職能部門,其主要職責(zé)是為居民提供各類服務(wù),包括安保、環(huán)境清潔、設(shè)施維護(hù)等等。我選擇加入物業(yè)客服部,是因?yàn)槲覠釔?ài)與人打交道的工作,并且認(rèn)為通過(guò)客服工作可以更好地了解居民需求,提供更好的服務(wù)。

物業(yè)客服部的職責(zé)主要涉及居民咨詢解答、投訴受理、小區(qū)巡視和設(shè)施維護(hù)等方面。其中,咨詢解答和投訴受理是比較常見(jiàn)的工作內(nèi)容。居民們會(huì)就小區(qū)環(huán)境、設(shè)施和安全等方面提出各種問(wèn)題,需要我們進(jìn)行認(rèn)真解答。投訴受理則是為了保護(hù)居民的合法權(quán)益,及時(shí)處理居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的不滿和建議。在小區(qū)巡視方面,我們需要每天巡查小區(qū),確保小區(qū)的安全和設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。還要及時(shí)維護(hù)管理小區(qū)不同的設(shè)施,確保居民使用的便捷性和安全性。

作為一名物業(yè)客服部的工作人員,我們面對(duì)的是全小區(qū)居民的需求,不能有絲毫的馬虎。在處理各種問(wèn)題時(shí),我們要嚴(yán)格遵守規(guī)程,認(rèn)真細(xì)心對(duì)待居民的每一個(gè)建議和投訴,并及時(shí)安排服務(wù)。在工作中,我對(duì)于待人接物的態(tài)度一直秉持“以客戶為中心”的原則。只有真正關(guān)注居民的需求,用心體會(huì)并解決居民的問(wèn)題,才能夠留下客戶的好評(píng)。

第四段:如何提高客服服務(wù)質(zhì)量。

要保持物業(yè)客服部的服務(wù)質(zhì)量,不僅要提高員工的專業(yè)技能水平,還需要著重加強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)。員工需要學(xué)會(huì)主動(dòng)關(guān)注客戶需求,積極尋求解決方案,及時(shí)回復(fù)和溝通。同時(shí),還需要加強(qiáng)溝通和交流,建立良好的服務(wù)品牌形象。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我們可以不斷提高服務(wù)質(zhì)量,為居民提供更加周到的服務(wù)。

未來(lái),隨著社會(huì)的飛速發(fā)展,物業(yè)服務(wù)也日益成為越來(lái)越需要的服務(wù)行業(yè)。在這樣的大環(huán)境下,我希望未來(lái)的物業(yè)客服部能夠更好地服務(wù)于居民,做到服務(wù)質(zhì)量更加可靠有效,提高服務(wù)效率,使居民居住更加舒適便利。同時(shí),也希望未來(lái)的物業(yè)客服部能夠更好地培養(yǎng)和升遷優(yōu)秀的員工,讓員工在工作過(guò)程中積極進(jìn)取和砥礪前行。

客服部新員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五

第一段:引言部分(200字)。

每個(gè)法院都設(shè)有客服部門來(lái)負(fù)責(zé)處理來(lái)訪者的問(wèn)題和疑慮。在與法院客服部門的交流和合作中,我深刻地感受到了其獨(dú)特的文化??头块T以其專業(yè)、務(wù)實(shí)和友善的態(tài)度,為來(lái)訪者提供了高質(zhì)量的服務(wù),以滿足他們的需求。在這篇文章中,我將分享我在與法院客服部門合作的過(guò)程中所獲得的文化心得體會(huì)。

第二段:專業(yè)和務(wù)實(shí)的文化(200字)。

法院客服部門以其專業(yè)和務(wù)實(shí)的文化而聞名。客服人員不僅要熟悉法庭的相關(guān)規(guī)定和程序,還要了解案件的最新進(jìn)展和相關(guān)信息,以便為來(lái)訪者提供準(zhǔn)確和及時(shí)的答案。他們接待大量的訪客,處理各種問(wèn)題和疑慮,因此他們必須具備高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神。在與客服人員的合作中,我深刻地感受到了他們對(duì)工作的認(rèn)真態(tài)度和專業(yè)知識(shí)的豐富度。他們始終以熱情的態(tài)度回答我的問(wèn)題,并提供有價(jià)值的建議。

第三段:友善和耐心的文化(200字)。

除了專業(yè)和務(wù)實(shí)外,法院客服部門還以其友善和耐心的文化而著稱。無(wú)論來(lái)訪者提出何種問(wèn)題,客服人員總是以微笑和善意的表情來(lái)回答。他們始終把服務(wù)放在首位,以確保來(lái)訪者在法院的經(jīng)歷是積極和愉快的。他們耐心地解答所有的問(wèn)題,并提供必要的幫助。在與客服人員的互動(dòng)中,我深深體會(huì)到了他們真誠(chéng)關(guān)心每一位來(lái)訪者,并提供最好的服務(wù)。

第四段:團(tuán)隊(duì)合作的文化(200字)。

法院客服部門還強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的文化。在客服部門工作的人員需要緊密合作,以確保所有來(lái)訪者得到滿意的服務(wù)。他們之間的合作是基于相互信任和有效溝通的。我有幸見(jiàn)證了他們?cè)谌粘9ぷ髦械暮献骱蛥f(xié)調(diào)。無(wú)論面對(duì)多么棘手的問(wèn)題,他們總是能夠共同努力解決,確保來(lái)訪者的需求得到滿足。他們的團(tuán)隊(duì)精神和合作能力讓我深受啟發(fā),并提醒我在工作中也要重視團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

第五段:心得結(jié)語(yǔ)(200字)。

通過(guò)與法院客服部門的合作,我深刻地體會(huì)到了他們的專業(yè)、務(wù)實(shí)、友善和耐心。他們以積極的態(tài)度和熱情的服務(wù),為來(lái)訪者提供了高質(zhì)量的服務(wù)。他們之間的團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)也讓我受益良多。作為法院的一員,我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和借鑒客服部門的經(jīng)驗(yàn)和文化,將其融入到我的工作中。我相信,通過(guò)專業(yè)、友善和團(tuán)隊(duì)合作,我們能夠更好地服務(wù)來(lái)訪者,并提高法院的形象和效率。

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