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暑期銀行實(shí)踐心得報(bào)告篇一
大學(xué)生的生活是多姿多彩的。的確，一個(gè)社會(huì)暑期實(shí)踐活動(dòng)就給我們枯燥的暑假帶來了豐富多彩的趣味，讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)課本知識(shí)之余，拓展了自己的發(fā)展空間，努力積攢了寶貴的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和財(cái)富，為以后的發(fā)展做下了很好的鋪墊。
20xx年7月11日至7月22，我有幸參加了院里組織的暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，雖然半個(gè)月的時(shí)間活動(dòng)讓我覺得很累、很辛苦，但我從中鍛煉了自己，并且學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的東西。也通過這些天的實(shí)踐，使我對(duì)真實(shí)的社會(huì)有更深切的體會(huì)。
7月的安陽如流火。正是因?yàn)橛羞@樣的環(huán)境才激起了我要在暑假參加社會(huì)實(shí)踐的決心。我要看看自己能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠雙手和大腦維持自己的生存。想通過親身體驗(yàn)社會(huì)現(xiàn)實(shí)，讓自己進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長見識(shí)，鍛煉才干，培養(yǎng)韌性，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)。同時(shí)通過社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距。
社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)給生活在象牙塔中的大學(xué)生們提供了廣泛接觸基層、了解基層的機(jī)會(huì)。深入基層，深入農(nóng)村，能從中學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的東西。也真實(shí)的理解了“從群眾中來，到群眾中去”的真正涵義。的確，感性認(rèn)識(shí)到只右到實(shí)踐中去、到基層中去檢驗(yàn)才知道其正確與否，同樣，只有在實(shí)踐中把個(gè)人的命運(yùn)同社會(huì)、同國家的命運(yùn)聯(lián)系起來，才是青年成長成才的正確之路。
“艱辛知人生，實(shí)踐長才干”。通過開展豐耕多彩的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，使我逐步了解了社會(huì)，開闊了視野，增長了才干，并在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中認(rèn)清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對(duì)自身價(jià)值能夠進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。這在無形中使我對(duì)自己有一個(gè)正確的定位，增強(qiáng)了我努力學(xué)習(xí)的信心和毅力。首先，它讓我更加深刻的明白了團(tuán)隊(duì)的含義。團(tuán)隊(duì)不是一個(gè)人的概念，不是可以與所欲為、特立獨(dú)行的，它需要大家相互學(xué)習(xí)、相互理解、相互包容、相互進(jìn)步。只有最大限度的發(fā)揮每一個(gè)人的作用，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體效果才會(huì)愈加突出。其次，它讓我感受到了社會(huì)對(duì)當(dāng)代大學(xué)生空前的壓力?，F(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)飛速發(fā)展的社會(huì)，是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的社會(huì)，是一個(gè)校園大學(xué)生深刻認(rèn)識(shí)以外的社會(huì)。我們對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)還太少太少，需要不斷的努力不斷的接觸社會(huì)，并從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。只有不斷的認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，才能更好的把握自己，才有可能在將來的社會(huì)中擁有一席之地。
“千里之行，始于足下”，這次短暫而又充實(shí)的實(shí)踐，將對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁作用、過渡作用，將是我人生的一段重要的經(jīng)歷、一個(gè)重要步驟，對(duì)將來走上工作崗位也有著很大幫助。社會(huì)實(shí)踐告訴我，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代大學(xué)生應(yīng)當(dāng)具備創(chuàng)新觀念和掌握成熟技術(shù)有的能力，善于經(jīng)營和開拓市場(chǎng)，富有團(tuán)隊(duì)精神等素質(zhì)。要在嚴(yán)密的思辯能力和理性的思考能力，致力于探索理性、情操、才智、體質(zhì)之完美，只有做到全面發(fā)展才能適應(yīng)社會(huì)的需求，并立于不敗之地。我們要時(shí)刻與外界社會(huì)保持同步發(fā)展，做到與時(shí)俱進(jìn)，不與社會(huì)脫節(jié);我們應(yīng)該珍惜現(xiàn)在的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，珍惜生命的分分秒秒，學(xué)習(xí)好知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)，時(shí)刻牢記，虛度年華就是作踐自己。與此同時(shí)，多多與社會(huì)接觸是很必要的。如果我們想接受時(shí)代的挑戰(zhàn)受到社會(huì)的歡迎，就抓緊時(shí)間好好地充實(shí)自我。不僅要學(xué)好專業(yè)課，還要廣泛的汲取各領(lǐng)域的知識(shí)，努力提高綜合素質(zhì)。
“天將降大任于斯人也。必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚……”。在短短十幾天的實(shí)踐活動(dòng)中，汗水淋濕了我們的衣褲，淚水模糊了我們的眼睛。但我們選擇了堅(jiān)持。我們把安師學(xué)子永爭第一的精神帶去了社區(qū)，把師大學(xué)子的優(yōu)秀品質(zhì)和良好的精神風(fēng)貌體現(xiàn)得淋漓盡致。在社區(qū)人民的心底留下了美麗的印象。七月，我們走進(jìn)火熱社會(huì)，用汗和淚譜寫一曲壯麗的青春之歌。這是愛的奉獻(xiàn)，這是我們的無悔選擇。七月，我們?nèi)霾ハＭ?，同時(shí)擁抱豐收，就如新世紀(jì)的第一縷曙光，我們暑期社會(huì)實(shí)踐的感悟與收獲必將在我們成長的人生道路上寫下光輝燦爛的一筆。
作為大學(xué)生，我們要了解社會(huì)，深入基層，深刻地學(xué)習(xí)黨和國家的方針政策，學(xué)習(xí)三個(gè)代表，實(shí)踐三個(gè)代表，為促進(jìn)我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和中華民族的偉大復(fù)興作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。此次實(shí)踐之行，是學(xué)校、學(xué)院給我們的難得的學(xué)習(xí)實(shí)踐機(jī)會(huì)，是給了我們的極大的支持和信任，我們作為國家的后繼力量，只有懂得全面的發(fā)展自己，把理論與實(shí)際相結(jié)合，才能更好地投入到祖國的建設(shè)中去，才能真正做一個(gè)奮發(fā)有為的現(xiàn)代青年!
總之，我希望能多開展這樣的活動(dòng)，讓自己更好的與團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)協(xié)作的同時(shí)，不斷的發(fā)展自己、塑造自己，爭取早一天成為有用之才，為祖國和社會(huì)做貢獻(xiàn)。
暑期銀行實(shí)踐心得報(bào)告篇二
(一)通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,人員配備,和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。
(二)學(xué)習(xí)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)部的基本業(yè)務(wù)流程,主要包括以下方面:熟悉個(gè)人信貸管理系統(tǒng),了解貸款業(yè)務(wù)流程;在理財(cái)經(jīng)理的指導(dǎo)下,學(xué)習(xí)華夏銀行的各種理財(cái)產(chǎn)品;學(xué)習(xí)為有需要人士辦理華夏鈦金信用卡。協(xié)助接待來訪客戶,整理客戶資料等。
(一)跟支行經(jīng)理學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。
在實(shí)習(xí)的前幾天里,我主要跟個(gè)人業(yè)務(wù)部經(jīng)理學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作,另一方面,還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,個(gè)人業(yè)務(wù)的變化是與時(shí)俱進(jìn)的。結(jié)合中行金融報(bào),金融研究等雜志刊物,了解銀行改革的方向。同時(shí)通過實(shí)習(xí)還讓我了解銀行的業(yè)務(wù),華夏銀行的業(yè)務(wù)有公司業(yè)務(wù),個(gè)人業(yè)務(wù),資金業(yè)務(wù),網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù),平安支行主要?jiǎng)澐钟?個(gè)板塊,有公司業(yè)務(wù)部,個(gè)人業(yè)務(wù)部,大堂業(yè)務(wù),其他業(yè)務(wù)等。我實(shí)習(xí)在個(gè)人業(yè)務(wù)部,主要包括個(gè)人信用貸款,信用卡卡業(yè)務(wù),個(gè)人理財(cái)類產(chǎn)品等。
(二)跟個(gè)人業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)個(gè)人信用貸款系統(tǒng)。
我在華夏銀行平安支行接觸到最多的貸款業(yè)務(wù)是住房按揭貸款,住房按揭貸款分為一手房和二手房按揭貸款業(yè)務(wù),定義分別為:個(gè)人一手房按揭貸款是指銀行利用信貸資金,向自然人發(fā)放的用于購買一手房并以所購房產(chǎn)作抵押的貸款業(yè)務(wù)。個(gè)人二手房按揭貸款是指銀行利用信貸資金,向符合華夏銀行貸款條件的借款人發(fā)放的,用于借款人購買二手房并以所購二手房作抵押的貸款業(yè)務(wù)。
1、貸款期限長:最長期限可達(dá)30年。
2、擔(dān)保便利:由開發(fā)商承擔(dān)階段性擔(dān)保和以所購房產(chǎn)抵押相結(jié)合。
3、還款方式靈活:可選擇等額本息,等額本金等方式歸還貸款本息,并可根據(jù)需要辦理多次提前還款。
讓我記得最深的就是申請(qǐng)貸款需要準(zhǔn)備的材料,厚厚的材料塞滿了牛皮檔案袋,貸款需要提供的證件有:有效身份證件原件及復(fù)印件;經(jīng)辦行認(rèn)可的有權(quán)部門出具的借款人穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)收入證明或其他償債能力證明資料;合法的購買房屋合同,協(xié)議及相關(guān)批準(zhǔn)文件;保證人出具的同意提供擔(dān)保的書面承諾及保證人的資信證明;借款人用于購買房屋的自籌資金的有關(guān)證明或付款憑證;房屋銷(預(yù))售許可證等五證或樓盤的房地產(chǎn)權(quán)證(現(xiàn)房);如果借款人為已婚,還須提供配偶相關(guān)信息,若配偶與其共同申請(qǐng)借款,借款申請(qǐng)書上還要填寫清楚配偶的有關(guān)情況,并出示結(jié)婚證和戶口簿等;本行規(guī)定的其他文件和資料。
(三)跟理財(cái)經(jīng)理學(xué)習(xí)并銷售理財(cái)產(chǎn)品。
其在實(shí)習(xí)期間,我第一次接觸理財(cái)產(chǎn)品。華夏銀行的理財(cái)產(chǎn)品多種多樣,有長期的,有短期的,有穩(wěn)贏系列,增盈系列,創(chuàng)盈系列,全贏系列等等。而平安支行的理財(cái)經(jīng)理主要經(jīng)營增盈系列理財(cái)產(chǎn)品,增盈系列產(chǎn)品是向投資者發(fā)售的資金投資和管理計(jì)劃,客戶理財(cái)資金投資于金融市場(chǎng)信用級(jí)別較高,流動(dòng)性較好的金融工具,主要包括:國債,金融債,企業(yè)債,央行票據(jù),債券回購等。理財(cái)經(jīng)理在出售理財(cái)產(chǎn)品時(shí),不斷地與投資人強(qiáng)調(diào),增盈系列理財(cái)產(chǎn)品可能因市場(chǎng)劇烈變化等原因產(chǎn)生投資風(fēng)險(xiǎn),投資者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)投資風(fēng)險(xiǎn),謹(jǐn)慎投資。理財(cái)經(jīng)理和我聊天時(shí)也總會(huì)提到,任何投資都是有風(fēng)險(xiǎn)的,投資前要充分了解理財(cái)產(chǎn)品,不能盲目。
(四)協(xié)助業(yè)務(wù)人員為人口普查員辦理華夏銀行信用卡。
實(shí)習(xí)期間,正好是全國第六次人口普查進(jìn)行時(shí),因華夏銀行與北京市統(tǒng)計(jì)局合作,所以,華夏銀行為此次人口普查員辦理華夏鈦金信用卡,此次辦理的信用卡額度最低一萬,最高十萬,相當(dāng)于一張小額貸款卡了。在實(shí)習(xí)期間,我與銀行工作人員一起,上街道辦事處協(xié)助普查人員填寫信用卡申請(qǐng)表,在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行初次審核,回到銀行之后再仔細(xì)登記臺(tái)賬,記錄信息,核對(duì)資料,并打電話再次審核信息,確保信用卡信息的真實(shí)性等等。辦信用卡時(shí),有些普查員很樂意辦理,有些普查員不樂意辦理,我就得耐心地和他們說,華夏銀行信用卡相對(duì)于其他銀行信用卡的種種優(yōu)勢(shì)。當(dāng)自己說話說的口干舌燥,換回來填的整整齊齊的申請(qǐng)表時(shí),感覺好極了。
通過這次暑期實(shí)習(xí),除了讓我對(duì)華夏銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進(jìn)行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度以及做好合理的。在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),不能像上學(xué)時(shí)那樣自己想做什么就做什么。比如:客戶和你約定的簽約貸款的時(shí)間,一定要安排好每一個(gè)客戶簽約的時(shí)間,要有條理,不能發(fā)生讓兩個(gè)客戶同時(shí)到銀行找你簽約的錯(cuò)誤。客戶的資料也要認(rèn)真保管,貸款業(yè)務(wù)的資料很多,難免會(huì)弄亂,所以各種證明要按順序排放,這樣就能一目了然缺了哪些,好讓客戶及時(shí)添加。接待客戶時(shí)的態(tài)度也要彬彬有禮,不自傲也不低下,讓客戶放心與你合作。
通過這次的實(shí)習(xí),我學(xué)到了很多大學(xué)里學(xué)不到的知識(shí),待人待物,與人相處的知識(shí)。還有一些在大學(xué)的課堂上學(xué)不到,但在社會(huì)必須有的技能,比如,口才,當(dāng)你像客戶銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí),只有口才好,客戶才能相信你,如果你結(jié)結(jié)巴巴,說不出理財(cái)產(chǎn)品的好處,客戶必然不相信你。
最后,想要成功進(jìn)入職場(chǎng),我覺得合適的職業(yè)規(guī)劃是必須的。想進(jìn)入銀行,銀行從業(yè)資格證是必須的,還有各種知識(shí)也是需要儲(chǔ)備的,所以,在大學(xué)省下的兩年期間,我要努力為自己充電,為自己畢業(yè)找到一個(gè)滿意的工作而努力。
暑期銀行實(shí)踐心得報(bào)告篇三
七月的烈陽，迎來了我們的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。雖然這次社會(huì)實(shí)踐不是由我們系舉辦的，但我還是參加了，就當(dāng)做是一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)吧，也希望能在參與的過程中學(xué)到一些東西。所以對(duì)于這次社會(huì)實(shí)踐我很期待。
7月24日，我們拿著行李，住入了學(xué)校宿舍。天氣有點(diǎn)熱，但我們也算安了家。第二天我們一隊(duì)十人再加上魯明川老師，開始了一天的旅程。穿上隊(duì)服、隊(duì)帽，提著問卷、隊(duì)旗、橫幅，我們一行人從下沙出發(fā)，乘上開往蕭山的362。經(jīng)歷了差不多25分鐘的車程，我們來到了蕭山農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，一同學(xué)來車站接我們?nèi)ニ齻兇澹肿吡税胄r(shí)的步行終于來到了目的地——興盛村。我們開始了我們的社會(huì)實(shí)踐，找地方拉橫幅，插隊(duì)旗，搬桌子，開始了我們的反假貸幣的宣傳。當(dāng)我們?cè)谝患倚〉昵懊鏀[起了攤子，吸引了不少過路人停下了車子，聽我們講解關(guān)于反假的知識(shí)。一聽說我們是來進(jìn)行反假宣傳的一位好心的阿姨從她的小商店中拿出了一張假的100元人民幣，述說著她對(duì)用假鈔的人的氣憤，還向我們請(qǐng)教如何識(shí)別真假人民幣。有了她那張假人民幣更是吸引了不少過路人，為我們宣傳盡了一份力，也聽到了他們對(duì)我的贊賞，他們的認(rèn)可讓我覺得我們所做的還是值得的，更讓我感覺到我所學(xué)的可以用于實(shí)際生活并能為大家做些事，這讓我很欣慰。在宣傳的過程中，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人還是能準(zhǔn)確的辨認(rèn)出真假人民幣，大多人是通過某一個(gè)部位如白水印或者光變油墨來區(qū)分真假幣，也有一些人對(duì)人民幣的各種防偽特征了解的比較全面。我們希望通過我們的宣傳，有更多的人知道這些防偽特征，不用假幣，有更多的人愛護(hù)人民幣。我們能做的只有這些，希望通過我們這份微薄之力，為反假做一點(diǎn)點(diǎn)貢獻(xiàn)。
在進(jìn)行反假宣傳的同時(shí)，我們也做了有關(guān)農(nóng)村宗教信仰的問卷調(diào)查。雖然我也來自農(nóng)村，對(duì)農(nóng)村的情況還是比較了解，但這次帶著主題去做調(diào)查還是發(fā)現(xiàn)了許多以前不曾關(guān)心也不曾了解的問題。興盛村是一個(gè)流動(dòng)人口多，土地面積大的村莊，大多數(shù)人家都有在家門口造小房子，供外來務(wù)工者住宿，而且大多數(shù)人家也都在自家門口圍好圍墻，形成很獨(dú)立的一戶人家。我們對(duì)開門的人家進(jìn)行問卷調(diào)查。在調(diào)查過程中，經(jīng)常會(huì)遇到狗的狂叫，雖然沒有受到傷害，但也嚇得夠嗆的。聽一些在家的老婆婆說，經(jīng)常有小偷。我想也許是因?yàn)榱鲃?dòng)人口太多，治安不好，所以才家家戶戶都養(yǎng)狗。還聽到一些村民對(duì)村委工作的抱怨，比如說：政府收回農(nóng)民的土地不給補(bǔ)貼，偽章建筑，不搞文化建設(shè)，還有最重要的一個(gè)問題就是垃圾處理問題。當(dāng)然也不可否認(rèn)，村內(nèi)的經(jīng)濟(jì)一天天增長，人民的生活水平逐漸提高。
這天正好是星期天，下午3點(diǎn)左右我們拜訪一個(gè)做禮拜的聚集點(diǎn)，正好遇到他們散會(huì)。做了幾份調(diào)查問卷。在與這些基督徒交談的過程中，可以明顯的體會(huì)到他們對(duì)基督教的忠誠。在這次調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)該村有不少人信仰基督教，這是一個(gè)明顯的宗教信仰偏向。但其中也存在著不少問題，比如說，在訪談中，有村民反應(yīng)，村干部也有不少信仰基督教的，作為一個(gè)共產(chǎn)黨員這明顯是不允許的。還有這個(gè)做禮拜的集散地不是教堂，他們這樣聚集在一起算是非法聚會(huì)。從總體來看，本村有明顯的宗教信仰傾向，但大多數(shù)人的宗教信仰出自家庭傳統(tǒng)信仰。
下午4點(diǎn)多，我們拖著疲憊的身體結(jié)束了一天的任務(wù)，整理完東西后坐上面包車，打道回府。
話，不虛此行。
暑期銀行實(shí)踐心得報(bào)告篇四
在剛剛過去的一個(gè)月中，我有幸來到交通銀行會(huì)計(jì)處實(shí)習(xí)。雖然真正上班的時(shí)間只有短短的二十天，但是在這段時(shí)間里我學(xué)到很多在大學(xué)的課本上無法學(xué)到的東西。我即將大學(xué)畢業(yè)，競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對(duì)于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會(huì)的學(xué)生來說，這次的實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我可以親身體驗(yàn)工作的滋味，為即將開始的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備。
在會(huì)計(jì)處實(shí)習(xí)的這一個(gè)月里，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會(huì)計(jì)科目，基本掌握了該系統(tǒng)的記賬和復(fù)核的操作，并能獨(dú)立處理同城交換、證券清算和外匯核算。在練習(xí)操作中，我還向帶教老師請(qǐng)教有關(guān)操作原理和業(yè)務(wù)知識(shí)的問題，力求在掌握操作流程的同時(shí)，搞清楚自己在做什么，在整個(gè)系統(tǒng)中是怎樣一個(gè)來龍去脈。通過看、問和動(dòng)手操作，我對(duì)會(huì)計(jì)處的主要工作有了更加系統(tǒng)的了解，特別是支票匯票等，在實(shí)習(xí)之前，我只從書上學(xué)到過它的基本概念，對(duì)真正的票據(jù)并沒有具體的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程。另外，我對(duì)銀行這個(gè)龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的概念。
暑期銀行實(shí)踐心得報(bào)告篇五
作為當(dāng)代大學(xué)生，社會(huì)實(shí)踐特別重要。惟有在社會(huì)中充分鍛煉自己，才會(huì)使自己在實(shí)際工作中讓自己成熟，在勞動(dòng)中感受未來社會(huì)對(duì)我們的挑戰(zhàn)。也只有這樣，我們這些在大學(xué)里養(yǎng)尊處優(yōu)的所謂天之驕子，才能夠在挑戰(zhàn)和經(jīng)歷中更加認(rèn)真地學(xué)習(xí)和生活，為將來打好基礎(chǔ)。固然，社會(huì)實(shí)踐也能或多或少地為我們獲得一些額外的經(jīng)濟(jì)來源，以購置自己所需要的學(xué)習(xí)和生活用具。
大一的這個(gè)暑假，正是抱著磨練自己和賺錢的兩種動(dòng)機(jī)，我來到廈門投靠打工的姐姐，希看能夠找到一份暑期工。在往之前我可是躊躕滿志、氣勢(shì)高昂：怎樣說我也是西大的一員，是一個(gè)重點(diǎn)大學(xué)生，找一份暑期工，應(yīng)當(dāng)沒有多大困難吧!可是到了廈門，我才發(fā)現(xiàn)，我極大地高估了自己。這根本就沒有我所想的那末簡單。下面我就舉一些我所碰到的題目吧：
一、競爭劇烈廈門本身就有廈門大學(xué)、廈門理工學(xué)院等一些高校。特別是廈門大學(xué)，在國內(nèi)外享有盛譽(yù)，因此我這個(gè)西部來的人，面對(duì)他們，幾近就沒有成功的幾率。除廈門大學(xué)，其他的學(xué)校應(yīng)當(dāng)都不及我們西大，但是，我還是會(huì)敗下陣來。緣由很簡單，廈門通用閩南語，當(dāng)?shù)氐拇髮W(xué)生，即便不會(huì)說，也聽得懂。而我是一個(gè)十足的方言白癡，連最簡單的重慶話都不大明白，又怎樣聽得懂閩南語呢?雖然我也覺得它蠻好聽的。
二、不招暑期工或招滿或是證件不齊備我往過好多的星巴克、麥當(dāng)勞、肯得基、得克士等需要懂英語的快餐店，卻發(fā)現(xiàn)他們?cè)缭诜偶僦熬偷綇B大招了滿滿的一批人了。我這個(gè)吃來的人連口試的機(jī)會(huì)都沒有。這也只能怪我自己了。另外有很多的賓館酒店之類的餐飲服務(wù)行業(yè)，都不招收暑期工，這只能夠怪我自己事前沒有問我姐具體情況了。我曾嘗試隱瞞自己的學(xué)生身份，往應(yīng)聘。到了后來，卻發(fā)現(xiàn)也不行，由于我沒有齊備的證件：甚么健康證、暫住證、未婚證之類的。甭說有，有的我都沒有聽說過。
三、沒有充分的工作經(jīng)驗(yàn)我曾到一個(gè)較為大型的網(wǎng)吧里往應(yīng)聘網(wǎng)管。競爭對(duì)手是一個(gè)17歲的初中生。老板對(duì)我非常滿意，我也以為這項(xiàng)工作是志在必得。但是，當(dāng)老板問到工作經(jīng)用時(shí)，我只有在竹子加工廠工作和做家教的經(jīng)歷。而競爭對(duì)手卻在家里的麻辣燙店里幫忙過。就由于這樣，老板終究選擇了她。理由是：網(wǎng)吧是個(gè)人多且雜亂的地方，要接觸不同的人。這需要有良好的應(yīng)變能力，曉得和特殊的人周旋的能力，這是不可以通過培訓(xùn)取得的。而我是在校大學(xué)生，接觸的事情沒有很多，因此未入流。而我缺少的，也是對(duì)方所具有的。
以上都是我在服務(wù)行業(yè)求職時(shí)碰到的題目，既然在這里失敗，我就到別的地方往碰運(yùn)氣，沒有想到的是，運(yùn)氣仍然不惠顧我。最早到光輝科技有限公司應(yīng)聘文員。筆試過關(guān)后，是口試。本來很順利的時(shí)候，對(duì)方忽然問到，既然英語對(duì)你所學(xué)的專業(yè)那末的重要，為何你大一沒有過英語四級(jí)呢?能否告知我們緣由嗎?當(dāng)時(shí)我就暈了。這個(gè)題目真的讓我措手不及。我知道，英語沒有過級(jí)不重要，重要的是我竟然連參加過級(jí)考試的資歷都沒有。我照實(shí)解釋完以后，幾近是抱頭鼠竄了。
另外一次是應(yīng)聘華運(yùn)軟件公司的接線員。一聽到軟件公司，我想肯定是和電腦有關(guān)，應(yīng)當(dāng)沒有那末簡單吧?？蓻]想到，對(duì)方聽說我是大學(xué)生，曉得英文，而且專學(xué)普通話，如獲珍寶，口試幾近沒有甚么困難就過了。接下來，就要求和我簽訂合同。我馬上警覺起來。便提議先試一天再說。他們沒有辦法，就讓我第二天下午往工作地點(diǎn)熟習(xí)一下環(huán)境。當(dāng)我借來藍(lán)色的工作服，到達(dá)工作地點(diǎn)時(shí)，卻大失所看。甚么軟件公司的接線員，所做的只是為一些夜總會(huì)拉客的工作。只不過不是面對(duì)面，而是通過打電話的方式，。原來該公司在中國臺(tái)灣兼營好多的夜總會(huì)、歌舞廳、酒吧等文娛場(chǎng)所。我們這些接線員所做的就是打電話給中國臺(tái)灣年輕的男士，以你的個(gè)人語言魅力讓他們到本公司消費(fèi)，按人頭算提成。電話對(duì)方大多是不大正經(jīng)的混社會(huì)的人。這算甚么工作?在熟習(xí)工作的進(jìn)程中，看著那些和我年紀(jì)相仿的女孩子用或是嬌滴滴或是嗲聲嗲氣等各種腔調(diào)(有的乃至粗鄙不堪)，給未知男士通電話，千方百計(jì)讓對(duì)方上鉤時(shí)，我?guī)捉鲁鰜砹?。我做不到那副撒嬌樣，也沒法以自己大學(xué)生的身份往從事這項(xiàng)工作。是我架子大，也許是我自作清高，反正我當(dāng)天就跑了。
暑期銀行實(shí)踐心得報(bào)告篇六
實(shí)習(xí)單位簡介:華夏銀行,全稱華夏銀行股份有限公司,總部設(shè)在北京,是一家全國性股份制商業(yè)銀行.1995年經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)開始進(jìn)行股份制改造,改制變更為華夏銀行股份有限公司(簡稱華夏銀行).20xx年9月,華夏銀行公開發(fā)行股票,并在上海證券交易所掛牌上市交易(股票代碼600015),成為全國第五家上市銀行.
自20xx年以來,華夏銀行就提出了高質(zhì)量發(fā)展的辦行思想,堅(jiān)持質(zhì)量,效益,速度,結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)發(fā)展,不斷擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模,不斷提高盈利能力,保持了持續(xù)穩(wěn)定,健康發(fā)展的良好態(tài)勢(shì).20xx年華夏銀行被評(píng)為中國上市公司金融地產(chǎn)行業(yè)10家最具競爭力企業(yè)之一;20xx年榮獲"中國最具有影響力財(cái)富企業(yè)"稱號(hào);在20xx年7月出版的英國《銀行家》雜志世界1000家大銀行評(píng)選中排名第313位;20xx中國企業(yè)500強(qiáng)第320名,中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)第100名,中國企業(yè)納稅200佳第102名,中國企業(yè)效益200佳第115名,銀行業(yè)第8名;華夏銀行的"中小企業(yè)成長產(chǎn)品服務(wù)方案"被中國中小企業(yè)協(xié)會(huì),中國銀行業(yè)協(xié)會(huì),金融時(shí)報(bào)社授予"最佳中小企業(yè)融資方案".
一,初始培訓(xùn)階段
(一)通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,人員配備,和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等.
(二)學(xué)習(xí)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)部的基本業(yè)務(wù)流程,主要包括以下方面:熟悉個(gè)人信貸管理系統(tǒng),了解貸款業(yè)務(wù)流程;在理財(cái)經(jīng)理的指導(dǎo)下,學(xué)習(xí)華夏銀行的各種理財(cái)產(chǎn)品;學(xué)習(xí)為有需要人士辦理華夏鈦金信用卡.協(xié)助接待來訪客戶,整理客戶資料等.
二,實(shí)習(xí)具體內(nèi)容
(一)跟支行經(jīng)理學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件
在實(shí)習(xí)的前幾天里,我主要跟個(gè)人業(yè)務(wù)部經(jīng)理學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件.一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作,另一方面,還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,個(gè)人業(yè)務(wù)的變化是與時(shí)俱進(jìn)的.結(jié)合中行金融報(bào),金融研究等雜志刊物,了解銀行改革的方向.同時(shí)通過實(shí)習(xí)還讓我了解銀行的業(yè)務(wù),華夏銀行的業(yè)務(wù)有公司業(yè)務(wù),個(gè)人業(yè)務(wù),資金業(yè)務(wù),網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù),平安支行主要?jiǎng)澐钟?個(gè)板塊,有公司業(yè)務(wù)部,個(gè)人業(yè)務(wù)部,大堂業(yè)務(wù),其他業(yè)務(wù)等.我實(shí)習(xí)在個(gè)人業(yè)務(wù)部,主要包括個(gè)人信用貸款,信用卡卡業(yè)務(wù),個(gè)人理財(cái)類產(chǎn)品等.
(二)跟個(gè)人業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)個(gè)人信用貸款系統(tǒng)
我在華夏銀行平安支行接觸到最多的貸款業(yè)務(wù)是住房按揭貸款,住房按揭貸款分為一手房和二手房按揭貸款業(yè)務(wù),定義分別為:個(gè)人一手房按揭貸款是指銀行利用信貸資金,向自然人發(fā)放的用于購買一手房并以所購房產(chǎn)作抵押的貸款業(yè)務(wù).個(gè)人二手房按揭貸款是指銀行利用信貸資金,向符合華夏銀行貸款條件的借款人發(fā)放的,用于借款人購買二手房并以所購二手房作抵押的貸款業(yè)務(wù).此業(yè)務(wù)1,貸款期限長:最長期限可達(dá)30年.2,擔(dān)保便利:由開發(fā)商承擔(dān)階段性擔(dān)保和以所購房產(chǎn)抵押相結(jié)合.3,還款方式靈活:可選擇等額本息,等額本金等方式歸還貸款本息,并可根據(jù)需要辦理多次提前還款.
讓我記得最深的就是申請(qǐng)貸款需要準(zhǔn)備的材料,厚厚的材料塞滿了牛皮檔案袋,貸款需要提供的證件有:有效身份證件原件及復(fù)印件;經(jīng)辦行認(rèn)可的有權(quán)部門出具的借款人穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)收入證明或其他償債能力證明資料;合法的購買房屋合同,協(xié)議及相關(guān)批準(zhǔn)文件;保證人出具的同意提供擔(dān)保的書面承諾及保證人的資信證明;借款人用于購買房屋的自籌資金的有關(guān)證明或付款憑證;房屋銷(預(yù))售許可證等五證或樓盤的房地產(chǎn)權(quán)證(現(xiàn)房);如果借款人為已婚,還須提供配偶相關(guān)信息,若配偶與其共同申請(qǐng)借款,借款申請(qǐng)書上還要填寫清楚配偶的有關(guān)情況,并出示結(jié)婚證和戶口簿等;本行規(guī)定的其他文件和資料.
(三)跟理財(cái)經(jīng)理學(xué)習(xí)并銷售理財(cái)產(chǎn)品
其在實(shí)習(xí)期間,我第一次接觸理財(cái)產(chǎn)品.華夏銀行的理財(cái)產(chǎn)品多種多樣,有長期的,有短期的,有穩(wěn)贏系列,增盈系列,創(chuàng)盈系列,全贏系列等等.而平安支行的理財(cái)經(jīng)理主要經(jīng)營增盈系列理財(cái)產(chǎn)品,增盈系列產(chǎn)品是向投資者發(fā)售的資金投資和管理計(jì)劃,客戶理財(cái)資金投資于金融市場(chǎng)信用級(jí)別較高,流動(dòng)性較好的金融工具,主要包括:國債,金融債,企業(yè)債,央行票據(jù),債券回購等.理財(cái)經(jīng)理在出售理財(cái)產(chǎn)品時(shí),不斷地與投資人強(qiáng)調(diào),增盈系列理財(cái)產(chǎn)品可能因市場(chǎng)劇烈變化等原因產(chǎn)生投資風(fēng)險(xiǎn),投資者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)投資風(fēng)險(xiǎn),謹(jǐn)慎投資.理財(cái)經(jīng)理和我聊天時(shí)也總會(huì)提到,任何投資都是有風(fēng)險(xiǎn)的,投資前要充分了解理財(cái)產(chǎn)品,不能盲目.
(四)協(xié)助業(yè)務(wù)人員為人口普查員辦理華夏銀行信用卡
實(shí)習(xí)期間,正好是全國第六次人口普查進(jìn)行時(shí),因華夏銀行與北京市統(tǒng)計(jì)局合作,所以,華夏銀行為此次人口普查員辦理華夏鈦金信用卡,此次辦理的信用卡額度最低一萬,最高十萬,相當(dāng)于一張小額貸款卡了.在實(shí)習(xí)期間,我與銀行工作人員一起,上街道辦事處協(xié)助普查人員填寫信用卡申請(qǐng)表,在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行初次審核,回到銀行之后再仔細(xì)登記臺(tái)賬,記錄信息,核對(duì)資料,并打電話再次審核信息,確保信用卡信息的真實(shí)性等等.辦信用卡時(shí),有些普查員很樂意辦理,有些普查員不樂意辦理,我就得耐心地和他們說,華夏銀行信用卡相對(duì)于其他銀行信用卡的種種優(yōu)勢(shì).當(dāng)自己說話說的口干舌燥,換回來填的整整齊齊的申請(qǐng)表時(shí),感覺好極了.
三,實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
通過這次暑期實(shí)習(xí),除了讓我對(duì)華夏銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進(jìn)行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的.作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ).
我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度以及做好合理的.在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),不能像上學(xué)時(shí)那樣自己想做什么就做什么.比如:客戶和你約定的簽約貸款的時(shí)間,一定要安排好每一個(gè)客戶簽約的時(shí)間,要有條理,不能發(fā)生讓兩個(gè)客戶同時(shí)到銀行找你簽約的錯(cuò)誤.客戶的資料也要認(rèn)真保管,貸款業(yè)務(wù)的資料很多,難免會(huì)弄亂,所以各種證明要按順序排放,這樣就能一目了然缺了哪些,好讓客戶及時(shí)添加.接待客戶時(shí)的態(tài)度也要彬彬有禮,不自傲也不低下,讓客戶放心與你合作.
通過這次的實(shí)習(xí),我學(xué)到了很多大學(xué)里學(xué)不到的知識(shí),待人待物,與人相處的知識(shí).還有一些在大學(xué)的課堂上學(xué)不到,但在社會(huì)必須有的技能,比如,口才,當(dāng)你像客戶銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí),只有口才好,客戶才能相信你,如果你結(jié)結(jié)巴巴,說不出理財(cái)產(chǎn)品的好處,客戶必然不相信你.
最后,想要成功進(jìn)入職場(chǎng),我覺得合適的職業(yè)規(guī)劃是必須的.想進(jìn)入銀行,銀行從業(yè)資格證是必須的,還有各種知識(shí)也是需要儲(chǔ)備的,所以,在大學(xué)省下的兩年期間,我要努力為自己充電,為自己畢業(yè)找到一個(gè)滿意的工作而努力.
暑期銀行實(shí)踐心得報(bào)告篇七
我在招商銀行廣州市上下九支行實(shí)習(xí)的一個(gè)月期間，學(xué)到的不僅僅是銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，還懂得了與人溝通的方式、接人待物的態(tài)度以及產(chǎn)品銷售的模式。這對(duì)于我的工作，甚至是人生都有著重要的意義。
招商銀行成立于1987年4月8日，是我國第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在深圳。自成立以來，招商銀行先后進(jìn)行了四次增資擴(kuò)股，并于20xx年3月成功發(fā)行了15億普通股，4月9日在上交所掛牌(股票代碼:600036)，是國內(nèi)第一家采用國際會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)上市的公司。20xx年9月22日，招商銀行(3968。hk)在香港聯(lián)合交易所正式掛牌上市，引起國內(nèi)外廣泛關(guān)注。目前，招商銀行總資產(chǎn)超過1萬億元。在英國《銀行家》雜志發(fā)布的中國銀行業(yè)100強(qiáng)最新排行榜中，按照一級(jí)資本排序，招商銀行位居第六。
經(jīng)過20年的發(fā)展，招商銀行已從當(dāng)初偏居深圳蛇口一隅的區(qū)域性小銀行，發(fā)展成為了一家具有一定規(guī)模與實(shí)力的全國性商業(yè)銀行，初步形成了輻射全國、面向海外的機(jī)構(gòu)體系和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前在境內(nèi)30多個(gè)大中城市、香港設(shè)有分行，網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)500多家，在美國設(shè)立了代表處，并與世界90多個(gè)國家和地區(qū)的1100多家銀行建立了代理行關(guān)系。
20年來，招商銀行以敢為天下先的勇氣，在革新金融產(chǎn)品與服務(wù)方面創(chuàng)造了數(shù)十個(gè)第一，為中國銀行業(yè)的改革和發(fā)展做出了有益的探索，同時(shí)也取得了良好的經(jīng)營業(yè)績，近年來，招商銀行呈現(xiàn)出“規(guī)模穩(wěn)步增長、效益不斷提升、質(zhì)量持續(xù)向好”的發(fā)展態(tài)勢(shì)。20xx-2006年間，招商銀行凈利潤復(fù)合年增長率達(dá)到44%，截至20xx年6月30日，招商銀行資產(chǎn)總額達(dá)11，087。76億元，比年初增長1，746。74億元，增幅18。7%。20xx年上半年，全行實(shí)現(xiàn)凈利潤61。20億元，同比增加33。43億元，增幅120。4%。20xx年在中國銀監(jiān)會(huì)對(duì)股份制商業(yè)銀行的內(nèi)部評(píng)級(jí)中，招商銀行連續(xù)四年被評(píng)為第一。
招商銀行堅(jiān)持“科技興行”的發(fā)展戰(zhàn)略，率先開發(fā)了一系列高技術(shù)含量的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)，打造了“一卡通”、“一網(wǎng)通”、“金葵花理財(cái)”、“點(diǎn)金理財(cái)”、國際標(biāo)準(zhǔn)雙幣信用卡、“財(cái)富賬戶”等知名金融品牌，樹立了技術(shù)領(lǐng)先型銀行的社會(huì)形象。招商銀行秉承“因您而變”的經(jīng)營理念，在國內(nèi)業(yè)界率先通過各種方式改善客戶服務(wù)，帶動(dòng)了國內(nèi)銀行業(yè)服務(wù)觀念和方式的變革，拉近了銀行與客戶的距離。招商銀行在國內(nèi)率先構(gòu)筑了網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行等電子服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供“3a”式現(xiàn)代金融服務(wù)。
在招商銀行實(shí)習(xí)了只有短短的一個(gè)月，卻使我領(lǐng)悟到許多，真正明白到什么是工作、什么是人生。其中包含的不僅僅有失敗帶來的壓力，也有成功帶來的喜悅。
學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)是一個(gè)漫長而艱難的過程，由于銀行的基本業(yè)務(wù)也種類繁多，容易被混淆。在學(xué)習(xí)過程中，要多問多聽多想，不斷理清條理，工作起來才能得心應(yīng)手。面對(duì)客戶的咨詢時(shí)，一定要清晰地知道他們想要辦什么，問題在哪里，解決方法是怎樣。而且要主動(dòng)向客戶提出親切的詢問，并及時(shí)引導(dǎo)客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
在與人溝通的方式上，我有了很大的改變。過去不善言辭的我，在為客戶解答疑難之外根本不懂得跟他們聊聊天。其實(shí)與客戶聊天并不是偷懶的行為，而是要通過他們的言談之間了解到他們的需求，才能有針對(duì)性地向客戶提出更多的業(yè)務(wù)幫助?，F(xiàn)在，我跟客戶交流的同時(shí)，不斷吸收各種信息，必要時(shí)反饋一些重要信息給他們。如果遇到難以捉摸的客戶，會(huì)懂得運(yùn)用委婉的言語跟他們交流，以減少客戶對(duì)自己產(chǎn)生反感的情緒。在銀行工作，服務(wù)是最重要的。大堂經(jīng)理/助理是第一個(gè)接觸客戶的人，往往我們給客戶的感覺就會(huì)成為銀行給客戶的第一印象。因此我們要為客戶提供最好的服務(wù)，最親切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面，學(xué)會(huì)了用平和的心態(tài)、友善的態(tài)度來處理。
至于產(chǎn)品的銷售，與零售部的業(yè)績關(guān)系十分的密切。而且銀行的理財(cái)產(chǎn)品多種多樣，有保險(xiǎn)、有基金、有信用卡等等。這些產(chǎn)品也會(huì)分出不同的檔次，我們?cè)诖筇梅?wù)的同時(shí)就要發(fā)掘客戶的理財(cái)需求，為他們介紹各種產(chǎn)品。
這次在招商銀行實(shí)習(xí)，與過往的兼職經(jīng)歷有很大的區(qū)別。它給了我很多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，甚至是人生經(jīng)驗(yàn)。讓我感覺到自己有所成長，對(duì)于我將來的職業(yè)生涯開創(chuàng)出美好的新章。
轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)月了，曾經(jīng)懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在農(nóng)行緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。
暑期銀行實(shí)踐心得報(bào)告篇八
社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)生思想政治教育的重要環(huán)節(jié),在培養(yǎng)大學(xué)生成長成才過程中起著重要作用。本文是本站小編為大家整理的銀行暑期實(shí)踐報(bào)告范文，僅供參考。
一、實(shí)踐目的：
1、學(xué)習(xí)并參與借貸業(yè)務(wù)的處理。
2、提高自己專業(yè)技能和融入社會(huì)的能力。
3、通過在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。
二、實(shí)踐時(shí)間：
20xx年x月x日至20xx年x月x日。
三、實(shí)踐單位：
中國農(nóng)業(yè)銀行山東省青州市支行。
四、實(shí)踐的主要工作概況。
(1)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備等。
(2)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等;銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。
(3)了解銀行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同。
(4)總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過，并填寫實(shí)習(xí)鑒定表，寫。
實(shí)習(xí)報(bào)告。
在具體的業(yè)務(wù)方面，主要有：
1、向現(xiàn)有客戶介紹銀行新推出的業(yè)務(wù)優(yōu)惠。
2、發(fā)展?jié)撛诮栀J客戶。
五、實(shí)踐的具體工作內(nèi)容。
由于我的實(shí)習(xí)期很短，所以我主要是跟在指導(dǎo)老師后面看，看指導(dǎo)老師具體怎么操作，之后，我大概了解了銀行柜面服務(wù)的全套流程。
由于農(nóng)行有規(guī)定：非工作人員不得操作，并且我非農(nóng)行人員，是不可接觸現(xiàn)金的。所以剛開始我的任務(wù)就是指導(dǎo)客戶填單子等類似于大堂經(jīng)理的工作。比如，向已有的客戶介紹農(nóng)行新推出的業(yè)務(wù)優(yōu)惠，讓他們不僅僅局限于向銀行借貸;對(duì)于潛在客戶對(duì)他們進(jìn)行更詳盡的解說，發(fā)展其成為農(nóng)行的真正客戶。
然后，我開始學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在，農(nóng)業(yè)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務(wù)等。憑證不再像對(duì)公業(yè)務(wù)部門那樣在會(huì)計(jì)之間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行“事后稽核”。而學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等。
六、實(shí)踐工作的總結(jié)及感悟。
(一)實(shí)習(xí)單位簡介。
中國農(nóng)業(yè)銀行于1979年2月恢復(fù)成立，總部設(shè)在北京。作為一家城鄉(xiāng)并舉、聯(lián)通國際、功能齊備的大型國有商業(yè)銀行，中國農(nóng)業(yè)銀行一貫秉承以客戶為中心的經(jīng)營理念，堅(jiān)持審慎穩(wěn)健經(jīng)營、可持續(xù)發(fā)展，立足縣域和城市兩大市場(chǎng)，實(shí)施差異化競爭策略，著力打造“伴你成長”服務(wù)品牌，依托覆蓋全國的分支機(jī)構(gòu)、龐大的電子化網(wǎng)絡(luò)和多元化的金融產(chǎn)品，致力為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，與廣大客戶共創(chuàng)價(jià)值、共同成長。
截至xx年末，在中國內(nèi)地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)24452個(gè)，同時(shí)在新加坡、香港設(shè)有分行，在倫敦、東京、紐約設(shè)有代表處，擁有員工447519人。xx年，中國農(nóng)業(yè)銀行列英國《銀行家》世界1000家大銀行排名65位;美國《財(cái)富》全球企業(yè)500強(qiáng)排名277位。
xx年1月15日，中國農(nóng)業(yè)銀行完成工商變更登記手續(xù)，由國有獨(dú)資商業(yè)銀行整體改制為股份有限公司，并更名為“中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司”。
中國農(nóng)業(yè)銀行慶陽支行是一家資金實(shí)力雄厚、服務(wù)手段先進(jìn)、業(yè)務(wù)功能齊全、科技水平一流、網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)、經(jīng)營獨(dú)具特色的商業(yè)銀行，轄屬8個(gè)縣(區(qū))支行，50個(gè)對(duì)外營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，存款總量居全市商業(yè)銀行第一;貸款總量居商業(yè)銀行第一;網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量居全市商業(yè)銀行第一;電子化網(wǎng)絡(luò)覆蓋面居全市商業(yè)銀行第一;國際結(jié)算量居全市商業(yè)銀行第一;經(jīng)營利潤居全市商業(yè)銀行第一的國有商業(yè)銀行。
(二)中國農(nóng)業(yè)銀行的企業(yè)文化核心理念。
3核心價(jià)值觀誠信立業(yè)穩(wěn)健行遠(yuǎn)。
4核心價(jià)值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念。
風(fēng)險(xiǎn)理念：違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)安全就是效益。
人才理念：德才兼?zhèn)湟缘聻楸旧匈t用能績效為先。
(三)中國農(nóng)業(yè)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
目前主要包括：
1)人民幣業(yè)務(wù)：吸收公眾存款;發(fā)放短期、中期和長期貸款;辦理國內(nèi)外結(jié)算;辦理票據(jù)貼現(xiàn);發(fā)行金融債券;代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券;買賣政府債券;從事同業(yè)拆借;買賣、代理買賣外匯;提供信用證服務(wù)及擔(dān)保;代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等。
2)外匯業(yè)務(wù)：外匯存款;外匯貸款;外匯匯款;外幣兌換;國際結(jié)算;外匯票據(jù)的承兌和貼現(xiàn);外匯借款;外匯擔(dān)保;結(jié)匯、售匯;發(fā)行和代理發(fā)行股票以外的外幣有價(jià)證券;買賣和代理買賣股票以外的外幣有價(jià)證券;代客外匯買賣;資信調(diào)查、咨詢、見證業(yè)務(wù)。
(四)實(shí)踐的所得。
農(nóng)業(yè)銀行其借貸業(yè)務(wù)也是相當(dāng)?shù)膹?fù)雜多樣，數(shù)組冗長復(fù)雜，很難處理。在一邊學(xué)習(xí)中一邊進(jìn)行著工作，感覺進(jìn)入了一個(gè)新的環(huán)境，跟自己學(xué)習(xí)的理論知識(shí)相脫節(jié)，就是一個(gè)初學(xué)者。農(nóng)行里的業(yè)務(wù)人員態(tài)度很好，得到了銀行從業(yè)人員的指導(dǎo)，給了我莫大的學(xué)習(xí)動(dòng)力。在課本中學(xué)習(xí)的都是生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的會(huì)計(jì)處理，對(duì)于金融企業(yè)的財(cái)務(wù)處理知之甚少。
但是這次實(shí)踐利大于弊，雖然壓力很大，但是也給了我很大的發(fā)展空間。親身參與銀行的日常辦公中，接觸并學(xué)習(xí)除了在學(xué)校的理論之外的新知識(shí)，拓寬自己的知識(shí)面。感受工作的真實(shí)環(huán)境帶給我的樂趣和辛苦也是一分收獲。
經(jīng)過這次實(shí)踐，看到了很多自己的不足，意識(shí)到自己專業(yè)知識(shí)不扎實(shí)，知識(shí)面也太窄。懂得學(xué)無止境，要更加謙虛地學(xué)習(xí)除自己專業(yè)知識(shí)以外的更多技能。也懂得如何看清自己的實(shí)力，不驕不躁，不要眼高手低，踏踏實(shí)實(shí)的學(xué)習(xí)、工作、做人。感謝一直鼓勵(lì)并耐性教導(dǎo)我的業(yè)務(wù)人員，也感謝中國農(nóng)業(yè)銀行青州支行給我的這次學(xué)習(xí)實(shí)踐機(jī)會(huì)。
一、學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)：
1.開戶。開戶人需攜帶本人身份證并填寫個(gè)人賬戶開戶申請(qǐng)表，可根據(jù)客戶的資金量選擇“一卡通”普通卡或“一卡通”金卡或“金葵花”卡，亦可按照客戶的要求辦理存折本，但同一個(gè)賬戶不可以一齊使用儲(chǔ)蓄卡和存折。若開戶人請(qǐng)代辦人前來辦理開戶的，需要帶齊開戶人身份證、代辦人身份證填寫開戶申請(qǐng)表。
2.辦理網(wǎng)上銀行。招商銀行的網(wǎng)上個(gè)人銀行分為大眾版、專業(yè)版。只要已經(jīng)在招行開戶的都可以在網(wǎng)上大眾版查詢余額、查詢當(dāng)天及歷史交易記錄、進(jìn)行密碼管理等。而開通網(wǎng)上銀行專業(yè)需要攜帶本人身份證、“一卡通”親自到柜臺(tái)辦理，專業(yè)版功能強(qiáng)大，既能查詢各種賬戶記錄，也能進(jìn)行網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳匯款、投資買賣等的管理。在銀行開通專業(yè)版可以申請(qǐng)文件數(shù)字證書，也可以申請(qǐng)移動(dòng)數(shù)字證書(優(yōu)key)，客戶只需在柜臺(tái)開通網(wǎng)上個(gè)人銀行專業(yè)版并對(duì)使用中的銀行卡進(jìn)行關(guān)聯(lián)即可。
3.現(xiàn)金轉(zhuǎn)匯?，F(xiàn)金轉(zhuǎn)帳、匯款按銀行來分，可劃分為對(duì)本行和對(duì)他行的轉(zhuǎn)匯，對(duì)招行應(yīng)填寫。。。?？缧袘?yīng)填寫。。。。按收款方來分，可劃分為對(duì)私和對(duì)公的轉(zhuǎn)匯，對(duì)私應(yīng)填寫。。。。對(duì)公則應(yīng)填寫現(xiàn)金單。
4存取現(xiàn)金。沒有帶銀行卡或存折前來存款的客戶，可以帶著本人身份證，填寫。。。。交到儲(chǔ)蓄窗口辦理。提取現(xiàn)金則必須攜帶銀行卡或存折到柜臺(tái)辦理，使用銀行卡的客戶也可到到自助銀行的柜員機(jī)上提款。
5.卡內(nèi)結(jié)匯、轉(zhuǎn)帳。有外幣現(xiàn)匯或現(xiàn)鈔賬戶的客戶要辦理結(jié)匯業(yè)務(wù)，可在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行，并且即時(shí)到帳。卡內(nèi)轉(zhuǎn)帳是指同一賬戶內(nèi)的活期、定期相互轉(zhuǎn)帳，同樣是在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行，也是即時(shí)到帳的。
6.銀結(jié)通的通存通兌業(yè)務(wù)。持有民生、浦發(fā)、興業(yè)、光大、華廈、深發(fā)銀行的存折或銀行卡都可以在招行的柜臺(tái)辦理通存通兌業(yè)務(wù)，自由存款、取款和轉(zhuǎn)帳。
二、認(rèn)識(shí)各個(gè)柜面的服務(wù)范圍：
1.低柜服務(wù)范圍：辦理對(duì)公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、個(gè)人開戶等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)\。
2.高柜服務(wù)范圍：辦理現(xiàn)金的存、取、轉(zhuǎn)、匯業(yè)務(wù)。又細(xì)分為對(duì)公優(yōu)先窗口、金葵花客戶優(yōu)先窗口、銀結(jié)通服務(wù)窗口。
3.貴賓室服務(wù)范圍：對(duì)開通了招商銀行“金葵花”卡的用戶提供貴賓服務(wù)，為他們提供專業(yè)、優(yōu)良的理財(cái)服務(wù)。
4.外派駐點(diǎn)服務(wù)范圍：為有意購買證券的客戶辦理第三方存管業(yè)務(wù)，由商業(yè)銀行作為獨(dú)立第三方，為證券公司客戶建立客戶交易結(jié)算資金明細(xì)賬，通過銀證轉(zhuǎn)賬實(shí)行客戶交易結(jié)算資金的定向劃轉(zhuǎn)，對(duì)客戶交易結(jié)算資金進(jìn)行監(jiān)管并對(duì)客戶交易結(jié)算資金總額與明細(xì)賬進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)，以監(jiān)控客戶交易結(jié)算資金安全。
三、推介各種理財(cái)產(chǎn)品：
1.“金葵花”卡尊享的理財(cái)產(chǎn)品。招商銀行的貴賓客戶除了可以享受免排隊(duì)以及減免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)越服務(wù)，也可以購買特色理財(cái)計(jì)劃。
2.信用卡。招商銀行推出的信用卡分為普通卡、金卡、白金卡三個(gè)級(jí)別?？梢园凑湛蛻舻男庞枚燃跋M(fèi)能力開通不同級(jí)別的信用卡。
3.基金定投。招商銀行為具有不同資金量的客戶制定出多項(xiàng)的基金定投方案，讓每位客戶都能根據(jù)自己的實(shí)際情況來投資，從而獲取最大收益。
4.分紅型保險(xiǎn)。既能保障人生安全，也能作為定期存放的儲(chǔ)蓄資金。
四、維持大堂秩序，與客戶溝通交流，傳播企業(yè)文化中。
1.維持大堂秩序。注意保持整潔的環(huán)境，負(fù)責(zé)對(duì)銀行的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)情況，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間;密切關(guān)注營業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。
2.與客戶溝通交流，實(shí)施無縫式服務(wù)。熱情、主動(dòng)地詢問客戶的需求，并因應(yīng)不同客戶的不同需求，給出正確的引導(dǎo)。當(dāng)客戶提出問題時(shí)，耐心而又準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
3.收集信息。在為客戶提供服務(wù)的過程中，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。
4.調(diào)解爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u(píng)性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。
我在招商銀行廣州市上下九支行實(shí)習(xí)的一個(gè)月期間，學(xué)到的不僅僅是銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，還懂得了與人溝通的方式、接人待物的態(tài)度以及產(chǎn)品銷售的模式。這對(duì)于我的工作，甚至是人生都有著重要的意義。
一、公司簡介。
招商銀行成立于1987年4月8日，是我國第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在深圳。自成立以來，招商銀行先后進(jìn)行了四次增資擴(kuò)股，并于20xx年3月成功發(fā)行了15億普通股，4月9日在上交所掛牌(股票代碼：600036)，是國內(nèi)第一家采用國際會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)上市的公司。20xx年9月22日，招商銀行()在香港聯(lián)合交易所正式掛牌上市，引起國內(nèi)外廣泛關(guān)注。目前，招商銀行總資產(chǎn)超過1萬億元。在英國《銀行家》雜志發(fā)布的中國銀行業(yè)100強(qiáng)最新排行榜中，按照一級(jí)資本排序，招商銀行位居第六。
經(jīng)過20xx年的發(fā)展，招商銀行已從當(dāng)初偏居深圳蛇口一隅的區(qū)域性小銀行，發(fā)展成為了一家具有一定規(guī)模與實(shí)力的全國性商業(yè)銀行，初步形成了輻射全國、面向海外的機(jī)構(gòu)體系和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前在境內(nèi)30多個(gè)大中城市、香港設(shè)有分行，網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)500多家，在美國設(shè)立了代表處，并與世界90多個(gè)國家和地區(qū)的1100多家銀行建立了代理行關(guān)系。
20xx年來，招商銀行以敢為天下先的勇氣，在革新金融產(chǎn)品與服務(wù)方面創(chuàng)造了數(shù)十個(gè)第一，為中國銀行業(yè)的改革和發(fā)展做出了有益的探索，同時(shí)也取得了良好的經(jīng)營業(yè)績，近年來，招商銀行呈現(xiàn)出“規(guī)模穩(wěn)步增長、效益不斷提升、質(zhì)量持續(xù)向好”的發(fā)展態(tài)勢(shì)。20xx-20xx年間，招商銀行凈利潤復(fù)合年增長率達(dá)到44%，截至20xx年6月30日，招商銀行資產(chǎn)總額達(dá)11,087.76億元，比年初增長1,746.74億元，增幅18.7%。20xx年上半年，全行實(shí)現(xiàn)凈利潤61.20億元，同比增加33.43億元，增幅120.4%。20xx年在中國銀監(jiān)會(huì)對(duì)股份制商業(yè)銀行的內(nèi)部評(píng)級(jí)中，招商銀行連續(xù)四年被評(píng)為第一。
招商銀行堅(jiān)持“科技興行”的發(fā)展戰(zhàn)略，率先開發(fā)了一系列高技術(shù)含量的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)，打造了“一卡通”、“一網(wǎng)通”、“金葵花理財(cái)”、“點(diǎn)金理財(cái)”、國際標(biāo)準(zhǔn)雙幣信用卡、“財(cái)富賬戶”等知名金融品牌，樹立了技術(shù)領(lǐng)先型銀行的社會(huì)形象。招商銀行秉承“因您而變”的經(jīng)營理念，在國內(nèi)業(yè)界率先通過各種方式改善客戶服務(wù)，帶動(dòng)了國內(nèi)銀行業(yè)服務(wù)觀念和方式的變革，拉近了銀行與客戶的距離。招商銀行在國內(nèi)率先構(gòu)筑了網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行等電子服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供“3a”式現(xiàn)代金融服務(wù)。
二、
心得體會(huì)。
在招商銀行實(shí)習(xí)了只有短短的一個(gè)月，卻使我領(lǐng)悟到許多，真正明白到什么是工作、什么是人生。其中包含的不僅僅有失敗帶來的壓力，也有成功帶來的喜悅。
學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)是一個(gè)漫長而艱難的過程，由于銀行的基本業(yè)務(wù)也種類繁多，容易被混淆。在學(xué)習(xí)過程中，要多問多聽多想，不斷理清條理，工作起來才能得心應(yīng)手。面對(duì)客戶的咨詢時(shí)，一定要清晰地知道他們想要辦什么，問題在哪里，解決方法是怎樣。而且要主動(dòng)向客戶提出親切的詢問，并及時(shí)引導(dǎo)客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
在與人溝通的方式上，我有了很大的改變。過去不善言辭的我，在為客戶解答疑難之外根本不懂得跟他們聊聊天。其實(shí)與客戶聊天并不是偷懶的行為，而是要通過他們的言談之間了解到他們的需求，才能有針對(duì)性地向客戶提出更多的業(yè)務(wù)幫助。現(xiàn)在，我跟客戶交流的同時(shí)，不斷吸收各種信息，必要時(shí)反饋一些重要信息給他們。如果遇到難以捉摸的客戶，會(huì)懂得運(yùn)用委婉的言語跟他們交流，以減少客戶對(duì)自己產(chǎn)生反感的情緒。在銀行工作，服務(wù)是最重要的。大堂經(jīng)理/助理是第一個(gè)接觸客戶的人，往往我們給客戶的感覺就會(huì)成為銀行給客戶的第一印象。因此我們要為客戶提供最好的服務(wù)，最親切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面，學(xué)會(huì)了用平和的心態(tài)、友善的態(tài)度來處理。
至于產(chǎn)品的銷售，與零售部的業(yè)績關(guān)系十分的密切。而且銀行的理財(cái)產(chǎn)品多種多樣，有保險(xiǎn)、有基金、有信用卡等等。這些產(chǎn)品也會(huì)分出不同的檔次，我們?cè)诖筇梅?wù)的同時(shí)就要發(fā)掘客戶的理財(cái)需求，為他們介紹各種產(chǎn)品。
這次在招商銀行實(shí)習(xí)，與過往的兼職經(jīng)歷有很大的區(qū)別。它給了我很多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，甚至是人生經(jīng)驗(yàn)。讓我感覺到自己有所成長，對(duì)于我將來的職業(yè)生涯開創(chuàng)出美好的新章。
轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)月了，曾經(jīng)懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在農(nóng)行緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。
一、關(guān)于中國銀行。
(一)中國銀行的歷史背景。
中國銀行全稱中國銀行股份有限公司，總行位于北京市復(fù)興門內(nèi)大街1號(hào)。是中國(不包括香港、澳門、中國臺(tái)灣地區(qū))五大國有商業(yè)銀行之一，規(guī)模在中國五大銀行位列第三。中國銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域，旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。按核心資本計(jì)算，20xx年中國銀行在英國《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第10位。中國銀行于1920xx年1月24日由孫中山總統(tǒng)下令批準(zhǔn)成立。1920xx年2月5日正式開業(yè)。故中國銀行為中國歷史最悠久的銀行之一。1950年4月，中國銀行總管理處劃歸中國人民銀行總行領(lǐng)導(dǎo)。改革開放以來，中國銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了長足發(fā)展，跨入了世界大型銀行的前列。20xx年被國務(wù)院確定為國有獨(dú)資商業(yè)銀行股份制改造試點(diǎn)銀行之一。20xx年8月26日，中國銀行股份有限公司掛牌成立，標(biāo)志著中國銀行的歷史翻開了嶄新的篇章，啟動(dòng)了新的航程。成為了國內(nèi)首家h股和a股全流通發(fā)行上市的公司。
(二)關(guān)于中國銀行的的核心理念及業(yè)務(wù)。
新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與報(bào)價(jià)能力是中國銀行金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要競爭優(yōu)勢(shì)之一。中國銀行始終秉持以客戶需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新理念，憑借在外匯業(yè)務(wù)方面的豐富經(jīng)驗(yàn)及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識(shí)，致力于通過開發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產(chǎn)品及服務(wù)吸引客戶。中國銀行的主營業(yè)務(wù)包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)及金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)。
二、實(shí)習(xí)的目的。
(一)通過在中國銀行實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步地鞏固了在學(xué)校期間所學(xué)的相關(guān)學(xué)。
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科的基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力。
(二)通過在中國銀行的實(shí)習(xí)，使我學(xué)會(huì)了怎樣快速適應(yīng)新的環(huán)境，同時(shí)也使我認(rèn)清了自己的角色，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。
三、實(shí)習(xí)過程。
通過這次的實(shí)習(xí)我獲益良多，不僅掌握了中國銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程，而且對(duì)在校所學(xué)的有關(guān)金融學(xué)科的知識(shí)和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí)。在實(shí)習(xí)期間，我做到了虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。在中國銀行中山東路支行實(shí)習(xí)的具體工作可以分為以下幾個(gè)階段：
(一)在銀行大堂和顧客接觸，了解并滿足他們的需求。
實(shí)習(xí)前期我的主要職責(zé)是幫助客戶填寫單據(jù)，教客戶正確使用自動(dòng)柜員機(jī)和自助終端機(jī)，兼職大堂經(jīng)理的工作。大堂經(jīng)理是銀行的業(yè)務(wù)骨干，他是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,作為大堂經(jīng)理必須得熟練柜面相關(guān)知識(shí),才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持好大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。因此我乘著上班空閑自學(xué)《中國銀行產(chǎn)品手冊(cè)》，為日后更好的服務(wù)打基礎(chǔ)。在這段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何與進(jìn)行客戶溝通從而更好的解答客戶疑問，如何解決突發(fā)狀況中的事件，如何維持好大堂秩序，如何在營業(yè)中分流客戶等。從中我的溝通協(xié)調(diào)，實(shí)際工作能力得到了很好的鍛煉。
(二)資料分類與移交。
我在柜里的職責(zé)是分類書信，打word文檔和excel表格，折對(duì)賬單等，同時(shí)我還對(duì)貸款業(yè)務(wù)及流程進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，經(jīng)常與我們所里的主任去支行做貸款資料的移交工作，在后來的工作中得到了新城支行公司部員工的一致好評(píng)。
(三)到營業(yè)部學(xué)習(xí),了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程;。
中國銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務(wù)等。憑證由每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行事后稽核。而我要做的就是學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。我還學(xué)習(xí)了交易代碼和一些操作流程。以及明白了銀行系統(tǒng)中事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。
(四)到綜合管理部學(xué)習(xí),了解中行日常的后臺(tái)運(yùn)作。
綜合管理部屬于中行的后臺(tái)管理部門，對(duì)于中行的日常運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在綜合管理部，我閱覽一些余額表和憑證，還學(xué)會(huì)了如何使用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)，掃描機(jī)和傳真機(jī)。
四、實(shí)習(xí)的心得與收獲。
在校期間我就已經(jīng)學(xué)習(xí)過一些關(guān)于銀行方面的課程，例如《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營》、《貨幣銀行學(xué)》、會(huì)計(jì)學(xué)、金融學(xué)等等，這些都為我在銀行的實(shí)習(xí)打下了一定的基礎(chǔ)。這次實(shí)習(xí)過程中，讓我得益最深的就是到銀行內(nèi)部運(yùn)營機(jī)構(gòu)的營業(yè)部和綜合管理部學(xué)習(xí)。在這些機(jī)構(gòu)中我學(xué)習(xí)到了平時(shí)書本沒有詳細(xì)介紹的知識(shí)，這使我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡的了解，也是對(duì)這三年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的一個(gè)鞏固與運(yùn)用。在這次實(shí)習(xí)過程中，我還深刻認(rèn)識(shí)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是存在一定差距的，在今后的學(xué)習(xí)和工作中我還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。在這個(gè)實(shí)習(xí)過程中我時(shí)刻都感受到中國銀行員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。一個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，我收獲的不僅僅是各方面的專業(yè)知識(shí)的提高，還有做人做事的道理。同時(shí)也讓我清楚地認(rèn)識(shí)到，作為即將步入社會(huì)的我們必須認(rèn)清角色，端正姿態(tài)，盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變。而這次的暑期實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)。
雖然只是一個(gè)月的實(shí)習(xí)，但對(duì)我來說，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分經(jīng)驗(yàn)積累，這對(duì)我今后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)起著非常重要的作用。非常感謝校團(tuán)委給我這次機(jī)會(huì)，讓我在畢業(yè)之前親身感受到了中國銀行的業(yè)務(wù)流程及文化氛圍，同時(shí)我也沒有辜負(fù)學(xué)校的期望，圓滿的完成了實(shí)習(xí)任務(wù)，展現(xiàn)出了我們財(cái)院人自信樂觀積極向上的面貌，為我們財(cái)院樹立了良好的口碑。
暑期銀行實(shí)踐心得報(bào)告篇九
1、開戶。開戶人需攜帶本人身份證并填寫個(gè)人賬戶開戶申請(qǐng)表，可根據(jù)客戶的資金量選擇“一卡通”普通卡或“一卡通”金卡，亦可按照客戶的要求辦理存折本，但同一個(gè)賬戶不可以一齊使用儲(chǔ)蓄卡和存折。若開戶人請(qǐng)代辦人前來辦理開戶的，需要帶齊開戶人身份證、代辦人身份證填寫開戶申請(qǐng)表。
2、辦理網(wǎng)上銀行。農(nóng)商銀行的網(wǎng)上個(gè)人銀行分為大眾版、專業(yè)版。只要已經(jīng)在商行開戶的都可以在網(wǎng)上大眾版查詢余額、查詢當(dāng)天及歷史交易記錄、進(jìn)行密碼管理等。而開通網(wǎng)上銀行專業(yè)需要攜帶本人身份證、“一卡通”親自到柜臺(tái)辦理，專業(yè)版功能強(qiáng)大，既能查詢各種賬戶記錄，也能進(jìn)行網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳匯款、投資買賣等的管理。在銀行開通專業(yè)版可以申請(qǐng)文件數(shù)字證書，也可以申請(qǐng)移動(dòng)數(shù)字證書（優(yōu)key），客戶只需在柜臺(tái)開通網(wǎng)上個(gè)人銀行專業(yè)版并對(duì)使用中的銀行卡進(jìn)行關(guān)聯(lián)即可。
的轉(zhuǎn)匯，對(duì)私應(yīng)填寫、對(duì)公則應(yīng)填寫現(xiàn)金單。
4存取現(xiàn)金。沒有帶銀行卡或存折前來存款的客戶，可以帶著本人身份證，填寫、交到儲(chǔ)蓄窗口辦理。提取現(xiàn)金則必須攜帶銀行卡或存折到柜臺(tái)辦理，使用銀行卡的客戶也可到到自助銀行的柜員機(jī)上提款。
5、卡內(nèi)結(jié)匯、轉(zhuǎn)帳。有外幣現(xiàn)匯或現(xiàn)鈔賬戶的客戶要辦理結(jié)匯業(yè)務(wù)，可在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行，并且即時(shí)到帳?？▋?nèi)轉(zhuǎn)帳是指同一賬戶內(nèi)的活期、定期相互轉(zhuǎn)帳，同樣是在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行，也是即時(shí)到帳的。
6、銀結(jié)通的通存通兌業(yè)務(wù)。持有民生、浦發(fā)、興業(yè)、光大、華廈、深發(fā)銀行的存折或銀行卡都可以在農(nóng)行的柜臺(tái)辦理通存通兌業(yè)務(wù)，自由存款、取款和轉(zhuǎn)帳。
1、低柜服務(wù)范圍：辦理對(duì)公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、個(gè)人開戶等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)本。
2、高柜服務(wù)范圍：辦理現(xiàn)金的存、取、轉(zhuǎn)、匯業(yè)務(wù)。又細(xì)分為對(duì)公優(yōu)先窗口、金卡客戶優(yōu)先窗口、銀結(jié)通服務(wù)窗口。
3、貴賓室服務(wù)范圍：對(duì)開通了農(nóng)商銀行“金”卡的用戶提供貴賓服務(wù)，為他們提供專業(yè)、優(yōu)良的理財(cái)服務(wù)。
4、外派駐點(diǎn)服務(wù)范圍：為有意購買證券的客戶辦理第三方存管業(yè)務(wù)，由商業(yè)銀行作為獨(dú)立第三方，為證券公司客戶建立客戶交易結(jié)算資金明細(xì)賬，通過銀證轉(zhuǎn)賬實(shí)行客戶交易結(jié)算資金的定向劃轉(zhuǎn)，對(duì)客戶交易結(jié)算資金進(jìn)行監(jiān)管并對(duì)客戶交易結(jié)算資金總額與明細(xì)賬進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)，以監(jiān)控客戶交易結(jié)算資金安全。
1、金卡尊享的理財(cái)產(chǎn)品。農(nóng)商銀行的貴賓客戶除了可以享受免排隊(duì)以及減免手續(xù)費(fèi)的'優(yōu)越服務(wù)，也可以購買特色理財(cái)計(jì)劃。
2、信用卡。農(nóng)商銀行推出的信用卡分為普通卡、金卡、白金卡三個(gè)級(jí)別。可以按照客戶的信用度及消費(fèi)能力開通不同級(jí)別的信用卡。
3、基金定投。農(nóng)商銀行為具有不同資金量的客戶制定出多項(xiàng)的基金定投方案，讓每位客戶都能根據(jù)自己的實(shí)際情況來投資，從而獲取最大收益。
4、分紅型保險(xiǎn)。既能保障人生安全，也能作為定期存放的儲(chǔ)蓄資金。
1、維持大堂秩序。注意保持整潔的環(huán)境，負(fù)責(zé)對(duì)銀行的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)情況，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間；密切關(guān)注營業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。
2、與客戶溝通交流，實(shí)施無縫式服務(wù)。熱情、主動(dòng)地詢問客戶的需求，并因應(yīng)不同客戶的不同需求，給出正確的引導(dǎo)。當(dāng)客戶提出問題時(shí)，耐心而又準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
3、收集信息。在為客戶提供服務(wù)的過程中，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。
4、調(diào)解爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u(píng)性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。
暑期銀行實(shí)踐心得報(bào)告篇十
當(dāng)然不要，我必須奮斗，在自己有限的大學(xué)時(shí)光里充分的學(xué)習(xí)知識(shí)，學(xué)習(xí)各種能力，利用假期大膽的去社會(huì)闖蕩獲得各方面的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。我立刻聯(lián)系謝師傅說我休息好了，明天就可以繼續(xù)上班了，我都想念我的兩個(gè)可愛的學(xué)生了。
這就是我今年暑假生活的經(jīng)歷與感想。最后，我想說的是，任何收獲其實(shí)都是要通過自己的努力的，事情的開始總是比較艱難，但是一定要有信念并且要堅(jiān)持自己的信念，用心去待人處事，不輕言放棄，最終的收獲總會(huì)令人意想不到的。
暑期銀行實(shí)踐心得報(bào)告篇十一
(1).封面(見封面)淺黃平面暗花。
(2).目錄：要求列出冊(cè)內(nèi)報(bào)告的名稱、作者及具體頁碼。
(3).論文字體、字形及字號(hào)要求：大標(biāo)題黑體小三號(hào)，正文采用宋體小四號(hào)，行距設(shè)置為1.25倍。
(4).論文(報(bào)告)內(nèi)容要有摘要和關(guān)鍵詞，標(biāo)題三號(hào)黑體不加粗;署名按二級(jí)學(xué)院、班級(jí)、姓名排列，居中，五號(hào)楷體;文中小標(biāo)題小四黑體不加粗，數(shù)字格式按一、1、(1)排列。
(5).正文格式：正文的上邊距：30mm;下邊距：20mm;左邊距：30mm;右邊距：20mm;正文小四宋體，行間距18，設(shè)置值為1.25倍。頁眉為：機(jī)電工程血樣xxxx團(tuán)支部xx年寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告冊(cè)(宋體五號(hào)字居中)。頁碼位置：頁面底端外側(cè)。
(6).參考文獻(xiàn)五號(hào)宋體，尾注。(在文章的最后請(qǐng)附上項(xiàng)目的具體實(shí)施日程及成員分工情況。)(7).用紙及打印規(guī)格：a4紙要求雙面打印。
暑期銀行實(shí)踐心得報(bào)告篇十二
社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)同學(xué)接觸社會(huì)，增加社會(huì)閱歷和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的良好契機(jī)，學(xué)校高度重視學(xué)生社會(huì)實(shí)踐工作。暑假期間，為了提高自我素質(zhì)，響應(yīng)學(xué)校號(hào)召，本人以個(gè)人為單位，進(jìn)行了預(yù)就業(yè)社會(huì)實(shí)踐，在中國銀行開展了為期14天的崗位見習(xí)活動(dòng)，在單位老師的幫助下，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，如綜合業(yè)務(wù)處理，個(gè)人外匯業(yè)務(wù)等，以拓展視野，提高專業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力，為下一步學(xué)習(xí)就業(yè)樹立正確的觀念和目標(biāo)。
二．接收單位及簡介
全稱中國銀行股份有限公司，是中國內(nèi)地五大國有商業(yè)銀行之一。中國銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域，旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
中國銀行于2003年被國務(wù)院確定為國有獨(dú)資商業(yè)銀行股份制改造試點(diǎn)銀行之一。圍繞"資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營安全、服務(wù)和效益良好、具有國際競爭力的現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行"的目標(biāo)，中國銀行進(jìn)一步完善公司治理機(jī)制，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)控體系建設(shè)，整合管理流程和業(yè)務(wù)流程，推進(jìn)人力資源管理改革，加快產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，穩(wěn)步推進(jìn)股份制改造工作。
中國銀行主營商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司、個(gè)人金融、資金業(yè)務(wù)和金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)。公司業(yè)務(wù)以信貸產(chǎn)品為基礎(chǔ)，致力于為客戶提供個(gè)性化、創(chuàng)新的金融服務(wù)和融資、財(cái)務(wù)解決方案。個(gè)人金融業(yè)務(wù)主要針對(duì)個(gè)人客戶的金融需求，提供包括儲(chǔ)蓄存款、消費(fèi)信貸和銀行卡在內(nèi)的服務(wù)。資金業(yè)務(wù)包括本外幣保值、資金管理、債務(wù)保值、境內(nèi)外融資等資金運(yùn)營和管理服務(wù)。而金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)則是為全球其他銀行、證券公司和保險(xiǎn)公司提供諸如資金清算、同業(yè)拆借和托管等全面服務(wù)。作為中國金融行業(yè)的百年品牌，中國銀行在注重穩(wěn)健經(jīng)營的同時(shí)積極進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造了國內(nèi)銀行業(yè)的許多第一，在國際結(jié)算、外匯資金和貿(mào)易融資等領(lǐng)域得到業(yè)界和客戶的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù)。
本次接受單位——中國銀行煙臺(tái)萊陽支行，業(yè)務(wù)種類齊全，涵蓋公司金融業(yè)務(wù)，個(gè)人金融業(yè)務(wù)，銀行卡業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，電子銀行，電話銀行，網(wǎng)上銀行等多種服務(wù)項(xiàng)目，具有和諧的工作環(huán)境，以及一直延續(xù)下來的緊湊的工作節(jié)奏，和良好的學(xué)習(xí)氛圍，為當(dāng)?shù)氐闹饕鹑跈C(jī)構(gòu)之一，對(duì)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有重要推動(dòng)作用。
三．實(shí)踐目的
（一）拓展專業(yè)知識(shí)
中國銀行萊陽市支行業(yè)務(wù)種類齊全，通過為期14天的崗位見習(xí)，大致了解銀行的工作體系，接觸形式多樣的業(yè)務(wù)品種及其運(yùn)作過程，思考各種業(yè)務(wù)的作用，積累知識(shí)，為大二即將學(xué)習(xí)的課程內(nèi)容打下基礎(chǔ)，同時(shí)提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)思維。
（二）提高職業(yè)素養(yǎng)
位負(fù)責(zé)，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德，努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，樹立正確的職業(yè)觀念。
（三）增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力
首先，在與銀行工作人員的融洽相處中，學(xué)習(xí)與人文明交往等一些做人處世的基本原則，鍛煉自己交流溝通能力。
第二，增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)方式，學(xué)會(huì)從實(shí)踐中汲取經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)，為日后的大學(xué)學(xué)習(xí)，工作生活創(chuàng)造財(cái)富。
四．實(shí)踐安排概況。
活動(dòng)時(shí)間：2011年7月25日——8月7日
活動(dòng)地點(diǎn)：中國銀行
活動(dòng)安排： 1.適應(yīng)單位環(huán)境，并學(xué)習(xí)基本業(yè)務(wù)等
2.學(xué)習(xí)國際業(yè)務(wù)——個(gè)人外匯業(yè)務(wù)。
3.了解會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)
五．具體內(nèi)容：
（一）基本業(yè)務(wù)
1.開戶
開戶人需攜帶本人身份證并填寫個(gè)人賬戶開戶申請(qǐng)表， 若開戶人請(qǐng)代辦人前來辦理開戶的，需要帶齊開戶人身份證、代辦人身份證填寫開戶申請(qǐng)表。
2.辦理網(wǎng)上銀行
開通網(wǎng)上銀行專業(yè)需要攜帶本人身份證親自到柜臺(tái)辦理。
3.現(xiàn)金轉(zhuǎn)匯
現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳、匯款按銀行來分，可劃分為對(duì)本行和對(duì)他行的轉(zhuǎn)匯。
4.卡內(nèi)結(jié)匯、轉(zhuǎn)帳
有外幣現(xiàn)匯或現(xiàn)鈔賬戶的客戶要辦理結(jié)匯業(yè)務(wù)，可在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行，并且即時(shí)到帳。卡內(nèi)轉(zhuǎn)帳是指同一賬戶內(nèi)的活期、定期相互轉(zhuǎn)帳，同樣是在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行，也是即時(shí)到帳的。
（二）國際業(yè)務(wù)——個(gè)人外匯業(yè)務(wù)
1.個(gè)人外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。
主要涉及了存取款業(yè)務(wù)管理以及攜帶外幣處境管理。
2.個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)。
包括結(jié)匯業(yè)務(wù)，購匯業(yè)務(wù)，個(gè)人財(cái)產(chǎn)對(duì)外轉(zhuǎn)移售付匯管理。主要了解結(jié)售匯業(yè)務(wù)。
3.個(gè)人旅行支票業(yè)務(wù)。
由境內(nèi)商業(yè)銀行代售，由境外銀行或?qū)ｉT金融機(jī)構(gòu)印制，以發(fā)行機(jī)構(gòu)作為最終付款人，可以自由兌換貨幣的票據(jù)。
4.個(gè)人境外匯款，境內(nèi)劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。
個(gè)人境外匯款依據(jù)賬戶性質(zhì)，如境內(nèi)個(gè)人和境外個(gè)人，儲(chǔ)蓄戶和現(xiàn)鈔戶的不同政策規(guī)定各異。匯款方式多樣，如電匯，速匯金（僅受理美元匯款），外匯票匯，預(yù)結(jié)匯匯款等，同時(shí)收取手續(xù)費(fèi)和電訊費(fèi)。境內(nèi)劃轉(zhuǎn)依據(jù)是否跨行跨地區(qū)也有多種業(yè)務(wù)分類。
（三）會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)
付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對(duì)帳后）。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。這里需要說明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票（如與儲(chǔ)蓄所的內(nèi)部往來，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入帳的。而對(duì)于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳，由于縣級(jí)支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開戶，在會(huì)計(jì)賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”科目，而與央行直接接觸的省級(jí)分行才使用“存放中央銀行款項(xiàng)”科目。而我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者。還有一些科目如“內(nèi)部往來”，指會(huì)計(jì)部與儲(chǔ)蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資；“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”，指有隸屬關(guān)系的下級(jí)行存放于上級(jí)行的清算備付金、調(diào)撥資金、存款準(zhǔn)備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項(xiàng)”，則是與中央銀行直接往來的省級(jí)分行所使用的會(huì)計(jì)科目。一些數(shù)額比較大的款項(xiàng)的支?。ㄒ话闶谴笥诨虻扔谌f元）要登記大額款項(xiàng)登記表，并且該筆款項(xiàng)的支票也要由會(huì)計(jì)主管簽字后，方可支取。
六．實(shí)踐成績成果
（一）圓滿完成預(yù)期活動(dòng)目標(biāo)
首先，通過14天的見習(xí)活動(dòng)，對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了比較全面的了解，完成對(duì)綜合業(yè)務(wù)，個(gè)人外匯業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的初步學(xué)習(xí)，拓寬了視野。
第三，積極配合銀行員工工作的開展，通過傾聽柜員與客戶之間的交談以及自己與銀行員工的交流，增強(qiáng)了溝通能力和人際交往能力。
（二)實(shí)踐中的問題及建議
該銀行為當(dāng)?shù)氐闹饕鹑跈C(jī)構(gòu)之一，業(yè)務(wù)量大,但柜員相對(duì)不足，客戶滯留等待時(shí)間長，進(jìn)而引起顧客不滿，嚴(yán)重時(shí)甚至引發(fā)顧客與柜員的摩擦，直接制約著銀行服務(wù)水平的提高。
建議：1增加自助設(shè)備，減輕柜面壓力。
2.提高銀行員工自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)辦理速度。
3.增加營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，分散客戶量
4.增開業(yè)務(wù)辦理窗口，或增加柜員人數(shù)，擴(kuò)大工作團(tuán)隊(duì)。
七．心得體會(huì)
在這14天的見習(xí)活動(dòng)中，學(xué)習(xí)是最主要的任務(wù)，但是這里不是大學(xué)的課堂，而是社會(huì)的講堂，沒有老師耐心的向你灌輸知識(shí)，這里的人們步履如飛，惜時(shí)如金，銀行員工每天忙于各自負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，因此，在這里，學(xué)知識(shí)不僅要靠自己，還要轉(zhuǎn)變方法：從被動(dòng)受學(xué)轉(zhuǎn)為主動(dòng)求學(xué)，從死記硬背的模式中脫離出來，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯?shí)踐中的學(xué)習(xí)。
習(xí)的方法，培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)的精神，像海綿一樣主動(dòng)汲取知識(shí)，這才是大學(xué)生應(yīng)當(dāng)具備的求學(xué)精神！
銀行里業(yè)務(wù)繁多，但一切按部就班，有條不紊，員工處理實(shí)務(wù)的能力很強(qiáng)，從這里學(xué)習(xí)到的東西就有很強(qiáng)的實(shí)用性，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。只有將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，才能將自己鍛煉成為有用的大學(xué)生，才能更加適應(yīng)未來的社會(huì)競爭，才能為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行的業(yè)務(wù)種類多樣，但是由于細(xì)致的分工，每個(gè)職員在他工作的領(lǐng)域也許只可以接觸到眾多業(yè)務(wù)流程中的其中一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的一部分工作，雖然只是大局中的一部分，但是任何一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)都可能給銀行帶來不可估量的損失。從票據(jù)的初審到復(fù)核，每一步都需要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的審查，員工們都為自己的崗位承擔(dān)著責(zé)任。14天來我學(xué)到的不僅僅是銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)，更學(xué)到了一種積極競爭、勇挑重任、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度。
在這幾天的實(shí)習(xí)活動(dòng)中，我還認(rèn)識(shí)到職業(yè)精神的重要。態(tài)度決定一切，對(duì)工作的忠誠和以工作為中心的敬業(yè)精神，是做好自身工作的重要前提，銀行的員工們認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?jiān)守在自己的崗位，為出色完成任務(wù)經(jīng)常加班加點(diǎn)，任勞任怨，毫無怨言。
總結(jié)這14天見習(xí)的日子，我學(xué)到了很多知識(shí)，但也犯了不少錯(cuò)誤，真誠感老師的教導(dǎo)。認(rèn)真反思自我，看到了這次活動(dòng)中的不足：
自己在業(yè)務(wù)知識(shí)方面雖然有很大的進(jìn)步，但仍比較欠缺，對(duì)業(yè)務(wù)有了一定程度上的認(rèn)識(shí)，但在細(xì)致深入方面還需要努力。本次見習(xí)時(shí)間短暫，有很多業(yè)務(wù)還沒有了解，因此，需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容依舊較多。
一．學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)：
1. 開戶。開戶人需攜帶本人身份證并填寫個(gè)人賬戶開戶申請(qǐng)表，可根據(jù)客戶的資金量選擇“一卡-通”普通卡或“一卡-通”金卡，亦可按照客戶的要求辦理存折本，但同一個(gè)賬戶不可以一齊使用儲(chǔ)蓄卡和存折。若開戶人請(qǐng)代辦人前來辦理開戶的，需要帶齊開戶人身份證、代辦人身份證填寫開戶申請(qǐng)表。
2. 辦理網(wǎng)上銀行。農(nóng)商銀行的網(wǎng)上個(gè)人銀行分為大眾版、專業(yè)版。只要已經(jīng)在商行開戶的都可以在網(wǎng)上大眾版查詢余額、查詢當(dāng)天及歷史交易記錄、進(jìn)行密碼管理等。而開通網(wǎng)上銀行專業(yè)需要攜帶本人身份證、“一卡-通”親自到柜臺(tái)辦理，專業(yè)版功能強(qiáng)大，既能查詢各種賬戶記錄，也能進(jìn)行網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳匯款、投資買賣等的管理。在銀行開通專業(yè)版可以申請(qǐng)文件數(shù)字證書，也可以申請(qǐng)移動(dòng)數(shù)字證書（優(yōu)key），客戶只需在柜臺(tái)開通網(wǎng)上個(gè)人銀行專業(yè)版并對(duì)使用中的銀行卡進(jìn)行關(guān)聯(lián)即可。
的轉(zhuǎn)匯，對(duì)私應(yīng)填寫。。。。對(duì)公則應(yīng)填寫現(xiàn)金單。
4 存取現(xiàn)金。沒有帶銀行卡或存折前來存款的客戶，可以帶著本人身份證，填寫。。。。交到儲(chǔ)蓄窗口辦理。提取現(xiàn)金則必須攜帶銀行卡或存折到柜臺(tái)辦理，使用銀行卡的客戶也可到到自助銀行的柜員機(jī)上提款。
5. 卡內(nèi)結(jié)匯、轉(zhuǎn)帳。有外幣現(xiàn)匯或現(xiàn)鈔賬戶的客戶要辦理結(jié)匯業(yè)務(wù)，可在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行，并且即時(shí)到帳。卡內(nèi)轉(zhuǎn)帳是指同一賬戶內(nèi)的活期、定期相互轉(zhuǎn)帳，同樣是在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行，也是即時(shí)到帳的。
6. 銀結(jié)通的通存通兌業(yè)務(wù)。持有民生、浦發(fā)、興業(yè)、光大、華廈、深發(fā)銀行的存折或銀行卡都可以在農(nóng)行的柜臺(tái)辦理通存通兌業(yè)務(wù)，自由存款、取款和轉(zhuǎn)帳。
二、認(rèn)識(shí)各個(gè)柜面的服務(wù)范圍：
1.低柜服務(wù)范圍：辦理對(duì)公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、個(gè)人開戶等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)本
2. 高柜服務(wù)范圍：辦理現(xiàn)金的存、取、轉(zhuǎn)、匯業(yè)務(wù)。又細(xì)分為對(duì)公優(yōu)先窗口、金卡客戶優(yōu)先窗口、銀結(jié)通服務(wù)窗口。
3. 貴賓室服務(wù)范圍：對(duì)開通了農(nóng)商銀行“金”卡的用戶提供貴賓服務(wù)，為他們提供專業(yè)、優(yōu)良的理財(cái)服務(wù)。
4. 外派駐點(diǎn)服務(wù)范圍：為有意購買證券的客戶辦理第三方存管業(yè)務(wù)，由商業(yè)銀行作為獨(dú)立第三方，為證券公司客戶建立客戶交易結(jié)算資金明細(xì)賬，通過銀證轉(zhuǎn)賬實(shí)行客戶交易結(jié)算資金的定向劃轉(zhuǎn)，對(duì)客戶交易結(jié)算資金進(jìn)行監(jiān)管并對(duì)客戶交易結(jié)算資金總額與明細(xì)賬進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)，以監(jiān)控客戶交易結(jié)算資金安全。
三、推介各種理財(cái)產(chǎn)品：
1. 金卡尊享的理財(cái)產(chǎn)品。農(nóng)商銀行的貴賓客戶除了可以享受免排隊(duì)以及減免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)越服務(wù)，也可以購買特色理財(cái)計(jì)劃。
2. 信用卡。農(nóng)商銀行推出的信用卡分為普通卡、金卡、白金卡三個(gè)級(jí)別?？梢园凑湛蛻舻男庞枚燃跋M(fèi)能力開通不同級(jí)別的信用卡。
3. 基金定投。農(nóng)商銀行為具有不同資金量的客戶制定出多項(xiàng)的基金定投方案，讓每位客戶都能根據(jù)自己的實(shí)際情況來投資，從而獲取最大收益。
4. 分紅型保險(xiǎn)。既能保障人生安全，也能作為定期存放的儲(chǔ)蓄資金。
四、維持大堂秩序，與客戶溝通交流，傳播企業(yè)文化
1. 維持大堂秩序。注意保持整潔的環(huán)境，負(fù)責(zé)對(duì)銀行的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)情況，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間；密切關(guān)注營業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。
2. 與客戶溝通交流，實(shí)施無縫式服務(wù)。熱情、主動(dòng)地詢問客戶的需求，并因應(yīng)不同客戶的不同需求，給出正確的引導(dǎo)。當(dāng)客戶提出問題時(shí)，耐心而又準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。3. 收集信息。在為客戶提供服務(wù)的過程中，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。
4. 調(diào)解爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u(píng)性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。
5. 傳播農(nóng)行文化。“農(nóng)商銀行，因您而變”是農(nóng)行的口號(hào)。實(shí)際行動(dòng)上是要為客戶提供最殷勤的服務(wù)與最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。用微笑來迎接每一位客戶，讓所有人都有賓至如歸的感受。
我在農(nóng)商銀行廣州市上下九支行實(shí)習(xí)的一個(gè)月期間，學(xué)到的不僅僅是銀行業(yè)務(wù)知
識(shí)，還懂得了與人溝通的方式、接人待物的態(tài)度以及產(chǎn)品銷售的模式。這對(duì)于我的工作，甚至是人生都有著重要的意義。
一、公司簡介
陜西農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（簡稱“陜西信合”）的前身是有著近60年發(fā)展歷史的農(nóng)村信用社。2015年6月，米脂農(nóng)商銀行正式改制掛牌成立。
秉承“持續(xù)發(fā)展的、區(qū)域領(lǐng)先的、專注于三農(nóng)和中小企業(yè)的社區(qū)型零售銀行”的發(fā)展愿景，天津農(nóng)商銀行在著力推進(jìn)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，全面拓展電子銀行、投資銀行等新型業(yè)務(wù)，初步形成了符合現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行特點(diǎn)的業(yè)務(wù)鏈條，總資產(chǎn)、存款、貸款、賬面利潤等主要經(jīng)營指標(biāo)均保持良好的增長勢(shì)頭。截至2015年末，全行資產(chǎn)總量達(dá)到2559億元，比2015年增長92.4%；各項(xiàng)存款1888億元，增長70.2%；各項(xiàng)貸款1249億元，增長91%；撥備前利潤52億元，增長1.1倍；每股凈資產(chǎn)2.62元，增長1.3倍；每股凈收益0.34元，增長3.3倍，盈利能力和抵御風(fēng)險(xiǎn)能力有了歷史性跨越。根據(jù)英國《銀行家》雜志公布的2015年世界銀行500強(qiáng)排名，我行位居第321位，比成立之初提升了168位，市場(chǎng)地位顯著提升。
近年來，米脂農(nóng)商銀行風(fēng)險(xiǎn)管控及支持保障體系建設(shè)全面推進(jìn)，品牌形象和服務(wù)品質(zhì)顯著提升，員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)和素質(zhì)實(shí)現(xiàn)全面強(qiáng)化，綜合實(shí)力顯著增強(qiáng)，核心競爭力進(jìn)一步彰顯，現(xiàn)代化商業(yè)銀行已頗具雛形。
“發(fā)展未有窮期，奮斗永不言止”。米脂農(nóng)商銀行將馭時(shí)代東風(fēng)，創(chuàng)宏圖偉業(yè)，在建設(shè)現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行的征程上，全力邁出新步伐，爭創(chuàng)新業(yè)績，實(shí)現(xiàn)新跨越。
二、心得體會(huì)
在農(nóng)商銀行實(shí)習(xí)了只有短短的倆個(gè)月，卻使我領(lǐng)悟到許多，真正明白到什么是工作、什么是人生。其中包含的不僅僅有失敗帶來的壓力，也有成功帶來的喜悅。 學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)是一個(gè)漫長而艱難的過程，由于銀行的基本業(yè)務(wù)也種類繁多，容易被混淆。在學(xué)習(xí)過程中，要多問多聽多想，不斷理清條理，工作起來才能得心應(yīng)手。面對(duì)客戶的咨詢時(shí)，一定要清晰地知道他們想要辦什么，問題在哪里，解決方法是怎樣。而且要主動(dòng)向客戶提出親切的詢問，并及時(shí)引導(dǎo)客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 在與人溝通的方式上，我有了很大的改變。過去不善言辭的我，在為客戶解答疑難之外根本不懂得跟他們聊聊天。其實(shí)與客戶聊天并不是偷懶的行為，而是要通過他們的言談之間了解到他們的需求，才能有針對(duì)性地向客戶提出更多的業(yè)務(wù)幫助?，F(xiàn)在，我跟客戶交流的同時(shí)，不斷吸收各種信息，必要時(shí)反饋一些重要信息給他們。如果遇到難以捉摸的客戶，會(huì)懂得運(yùn)用委婉的言語跟他們交流，以減少客戶對(duì)自己產(chǎn)生反感的情緒。在銀行工作，服務(wù)是最重要的。大堂經(jīng)理/助理是第一個(gè)接觸客戶的人，往往我們給客戶的感覺就會(huì)成為銀行給客戶的第一印象。因此我們要為客戶提供最好的服務(wù)，最親切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面，學(xué)會(huì)了用平和的心態(tài)、友善的態(tài)度來處理。
至于產(chǎn)品的銷售，與零售部的業(yè)績關(guān)系十分的密切。而且銀行的理財(cái)產(chǎn)品多種多樣，有保險(xiǎn)、有基金、有信用卡等等。這些產(chǎn)品也會(huì)分出不同的檔次，我們?cè)诖筇梅?wù)的同時(shí)就要發(fā)掘客戶的理財(cái)需求，為他們介紹各種產(chǎn)品。
這次在農(nóng)商銀行實(shí)習(xí)，與過往的兼職經(jīng)歷有很大的區(qū)別。它給了我很多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，甚至是人生經(jīng)驗(yàn)。讓我感覺到自己有所成長，對(duì)于我將來的職業(yè)生涯開創(chuàng)出美好的新章。
轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)月了，曾經(jīng)懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在農(nóng)行緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。
我是在陜西農(nóng)商銀行米脂支行實(shí)習(xí),報(bào)到的第一天,有點(diǎn)緊張，也有點(diǎn)激動(dòng)，我受到了張行長的熱情接待,他與我進(jìn)行了一番意味深長的談話.從他的話語和笑容中我能感覺到這個(gè)和諧而又熱情的團(tuán)隊(duì)。隨后行長安排我對(duì)公服務(wù)的崗位。 在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事.
一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。從學(xué)校走入社會(huì)的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對(duì)工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)激烈競爭的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后，我才真正體會(huì)父母掙錢的來之不易，而且開始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力?！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅是知識(shí)，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請(qǐng)教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì)所淘汰！
這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從師傅那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要.
是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要.從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果將我在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。
我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實(shí)習(xí)的工作是忙碌的，也是充實(shí)的。生活的空間,須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴(kuò)展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽光時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開始學(xué)著從看似機(jī)械重復(fù)的實(shí)習(xí)工作中尋找快樂，我快樂實(shí)習(xí)工作著，游刃有余。
很難得的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)感謝我們學(xué)校為我們爭取到本次的社會(huì)實(shí)踐基地這次的建行之行是一次操作性較強(qiáng)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)通過本次的社會(huì)實(shí)踐我充分掌握了信用卡的有關(guān)知識(shí)對(duì)電子銀行的業(yè)務(wù)有了一定的了解對(duì)于當(dāng)今市場(chǎng)上大熱的基金也有一定的接觸本次在個(gè)人金融部的社會(huì)實(shí)踐還讓我接觸了建行里的前輩讓我對(duì)銀行的基本運(yùn)作有了一定程度的了解這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)和就業(yè)將起到很大的作用的。
我于xx年xx月在xx銀行進(jìn)行暑期實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，我掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。
中國建設(shè)銀行股份有限公司簡稱建行，是五大國有商業(yè)銀行之一，中國建設(shè)銀行股份有限公司是一家在中國市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行，為客戶提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。主要經(jīng)營領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)，多種產(chǎn)品和服務(wù)（如基本建設(shè)貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務(wù)等）在中國銀行業(yè)居于市場(chǎng)領(lǐng)先地位。我希望通過這次實(shí)習(xí)，能讓自己了解平時(shí)很感興趣的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，培養(yǎng)自己與人溝通交流，處理問題的能力。
也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習(xí)了。
于是接下來，我的指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，包括開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務(wù)等。對(duì)于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習(xí)了其系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類。此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，學(xué)習(xí)如何打印流水、平賬報(bào)告表、重要空白憑證銷號(hào)表、重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表，審查傳票號(hào)是否連續(xù)，金額是否準(zhǔn)確，憑證要素是否齊全等。
在銀行實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。 這一部分我作為一個(gè)實(shí)習(xí)生一般是無從插手，但在一旁觀看業(yè)務(wù)員們每天都認(rèn)真負(fù)責(zé)的核對(duì)每一筆業(yè)務(wù)，我也更加了解到了銀行人員工作所需要的絕對(duì)的細(xì)心，耐心的品質(zhì)。
到這樣的情況，都必須耐著性子為客戶講解和示范，直到客戶滿意的離開。我從這些事中看到了作為服務(wù)業(yè)中的一員和顧客打交道的辦事技巧，也領(lǐng)略到了這其中的不易。
21世紀(jì)的科技高速發(fā)展，無人化，智能化操作滲透到了社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，銀行業(yè)也不例外。我走進(jìn)銀行才意識(shí)到智能化辦理業(yè)務(wù)在銀行中已逐漸普及。從自動(dòng)取款機(jī)，到網(wǎng)上銀行，信用卡，借記卡等方便使用，解放生產(chǎn)力的產(chǎn)品逐漸走進(jìn)人們的視野。電腦，互聯(lián)網(wǎng)在銀行業(yè)務(wù)中的重要性日益增加。不在有厚厚的存折，取代他的是小巧的銀行卡，不再需要排長隊(duì)取錢，取代他的是隨處可見的atm機(jī)，不再需要麻煩的人工轉(zhuǎn)賬，取代他的是網(wǎng)上營業(yè)廳的幾個(gè)簡單步驟。我憑著對(duì)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的熟悉，很快喜歡上用電腦辦公的樂趣。
這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)建設(shè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。
已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，比如：對(duì)待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如您好、請(qǐng)簽字、請(qǐng)慢走；其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
暑期銀行實(shí)踐心得報(bào)告篇十三
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。
沒有經(jīng)歷過痛苦的雕琢，怎能有一顆堅(jiān)毅勇敢的內(nèi)心?沒有經(jīng)歷過挫折的錘煉，怎能承擔(dān)起時(shí)代賦予的重任?正可謂：玉不琢不成器，這是一句永恒的真理。
而這次的三下鄉(xiāng)就好比是一場(chǎng)戰(zhàn)役，給了我們?nèi)松械牡谝淮文ゾ殹?/p>
討論會(huì)上，大家都各抒己見、暢所欲言，并進(jìn)行了下一步的分工協(xié)作，而我，也開始準(zhǔn)備鍛造出征的利劍。
活動(dòng)第二天，伴著初升的朝陽，我開始了忙碌的一天，盡管對(duì)湘鄉(xiāng)的了解是一片空白，但卻絲毫澆滅不了我的熱情。
圍繞農(nóng)機(jī)這個(gè)關(guān)鍵字，我開始進(jìn)行搜索，打開一個(gè)個(gè)鏈接，我瀏覽了一個(gè)又一個(gè)的網(wǎng)頁，編輯了一段又一段的文字。
從迷糊到清晰，從懵懂到了解，隔著屏幕，我就已經(jīng)能夠感受到撲面而來的泥土的清新，我了解到了更多農(nóng)村的風(fēng)土人情，這是一種不同于城市的質(zhì)樸、清新和自然。
我明白，這次活動(dòng)不僅僅是帶著自己的好奇心去體驗(yàn)生活，更重要的，是我們每一個(gè)人能夠不辱使命，做出可喜的成績。
作為一名在校的學(xué)生，這是我第一次脫離書本，接觸社會(huì)，下到鄉(xiāng)里，頂著烈日的灼燒感受生活的艱辛，這些都讓我心里充滿激動(dòng)。
同時(shí)，我也懷著些許的擔(dān)憂，畢竟從未真正走入社會(huì)，不了解人生百態(tài)，我要怎樣才能去適應(yīng)它?我要怎樣才能去盡我所能地發(fā)揮作用?我知道，實(shí)踐團(tuán)的很多成員都有過豐富的經(jīng)歷，甚至是上次實(shí)踐團(tuán)的前輩，這讓我不敢放慢自己前進(jìn)的步伐，卻又更加堅(jiān)定了自己的決心：我一定要為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)自己的力量。
一天的奮斗總算是有所收獲了。
在查閱資料時(shí)，我了解到現(xiàn)在農(nóng)村的狀況依舊不容樂觀，盡管國家每年都給予農(nóng)村大力的扶持，但是，落后的思想加之其本身的吸引力不夠，農(nóng)村落后的狀況一直難以改變。
我希望，我們此行在調(diào)查農(nóng)機(jī)使用狀況的同時(shí)，能夠發(fā)現(xiàn)更多的問題，真正幫助到農(nóng)民。
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，我明白臆測(cè)始終是不夠的，我期待下鄉(xiāng)之日的到來。
暑期銀行實(shí)踐心得報(bào)告篇十四
打工的日子，有喜有憂，有歡樂，也有苦累，也許這就是打工生活的全部吧。我不知道多少打工的人有過這種感覺，但總的來說，這次的打工生活是我人生中邁向社會(huì)的重要一步，是值得回憶的。
現(xiàn)在想來，十多天的打工生活，我收獲還是蠻大的。我所學(xué)到的生活的道理是我在學(xué)校里無法體會(huì)的，這也算是我的一分財(cái)富吧。經(jīng)過假期短暫的社會(huì)實(shí)踐，雖然很是疲憊，但當(dāng)每天的工作得到周圍工作人員的贊賞我還是多開心的，也感覺自己變成熟了好多．在校期間只有學(xué)，加好專業(yè)知識(shí)，這次實(shí)踐讓我課余了解更多就業(yè)信息，注重組織及人際關(guān)系能力的鍛煉，為以后就業(yè)做好充足的準(zhǔn)備，也不至于面試時(shí)沒有信心和敢于挑戰(zhàn)高薪的勇氣了。
我是yy的居民，在學(xué)生放暑假以及日常生活的觀察：yy片區(qū)農(nóng)戶們自產(chǎn)自銷亂擺現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，城管無奈也只有整日蹲守。
居民的評(píng)價(jià)卻不一樣。95%的居民給予好評(píng)，原因：
1、農(nóng)民的蔬菜、水果比市場(chǎng)的新鮮。
2、農(nóng)民的菜品比小販的售價(jià)要實(shí)惠得多。
3、農(nóng)民銷售的均是時(shí)令蔬菜和水果，自產(chǎn)自銷均來自吳家鎮(zhèn)、楊家和瓦店子等地，大家買的放心。
4、農(nóng)民們樸實(shí)的天性讓大家舒心，不會(huì)斤斤計(jì)較。
但還有5%是來自個(gè)別居民和城管朋友的。他們認(rèn)為：
1、賣菜的環(huán)境差，地上有剝剩的菜葉、有時(shí)還有蒼蠅等。
2、亂擺攤位、隨街叫賣給城市管理帶來了很大的麻煩。（尤其是多次勸告之后仍然會(huì)再次亂擺，城管也很無奈、不得不隨時(shí)蹲守）。
因此，我在yy片區(qū)做了一項(xiàng)調(diào)查：為什么農(nóng)民亂擺攤位的情況日趨嚴(yán)重？
剛開始我也很費(fèi)解，但當(dāng)我連續(xù)幾日多次逛了yy片區(qū)所有的綜合市場(chǎng)（菜市場(chǎng)）以后，明白了原因。問題恰恰出在“市場(chǎng)”上！片區(qū)內(nèi)共有四個(gè)大型的綜合市場(chǎng)：大菜市，一菜市，三菜市和yy市場(chǎng)。四個(gè)市場(chǎng)相距都不算太遠(yuǎn)，但每個(gè)市場(chǎng)的小攤位都是天天爆滿的情況，尤其是買菜高峰期市場(chǎng)更是人山人海、你擁我擠。有幾次，我都看見兩三個(gè)菜農(nóng)為了一個(gè)很窄的攤位大打出手。我一直尋思著為什么他們居然會(huì)為了一個(gè)零點(diǎn)幾平米的地方針鋒相對(duì)。
原來，是因?yàn)槭袌?chǎng)所能提供的攤位是有限的，不能適應(yīng)市場(chǎng)的銷售和眾多居民的需求了。那亂擺攤點(diǎn)的原因呢？會(huì)不會(huì)也是因?yàn)閿偽徊粔颉⒉坏貌辉诮值郎辖匈u呢？我想或許是吧。
自家種的菜帶到市場(chǎng)上卻沒有賣的攤位，眼看著就要被擠兌走了，那么多菜總不能扔了吧？都是汗水澆灌出來的。所以他們才會(huì)隨街而賣，文化程度也不一樣、不懂得破壞了公共秩序。
那么，會(huì)不會(huì)有比城管們冒著炎炎夏日、整天蹲守更治標(biāo)的辦法呢？對(duì)此，我有點(diǎn)兒想法：
1、在yy片區(qū)搭建一個(gè)建議的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，專供農(nóng)民們使用、側(cè)重買菜和水果。
2、做好市場(chǎng)調(diào)查，更貼近事實(shí)的設(shè)立攤點(diǎn)個(gè)數(shù)。
3、加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民和居民的相關(guān)宣傳活動(dòng)，讓大家達(dá)成“城鄉(xiāng)綜合治理”工作的共識(shí)。
暑期銀行實(shí)踐心得報(bào)告篇十五
一、學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)：
1.開戶。開戶人需攜帶本人身份證并填寫個(gè)人賬戶開戶申請(qǐng)表，可依照客戶的資金量挑選“一卡通”一般卡或“一卡通”金卡或“金葵花”卡，亦可按照客戶的要求辦理存折本，但同一具賬戶別能夠一齊使用儲(chǔ)蓄卡和存折。若開戶人請(qǐng)代辦人前來辦理開戶的，需要帶齊開戶人身份證、代辦人身份證填寫開戶申請(qǐng)表。
2.辦理上銀行。招商銀行的上個(gè)人銀行分為大眾版、專業(yè)版。只要差不多在招行開戶的都能夠在上大眾版查詢余額、查詢當(dāng)天及歷史交易記錄、進(jìn)行密碼治理等。而開通上銀行專業(yè)需要攜帶本人身份證、“一卡通”親自到柜臺(tái)辦理，專業(yè)版功能強(qiáng)大，既能查詢各種賬戶記錄，也能進(jìn)行上轉(zhuǎn)帳匯款、投資買賣等的治理。在銀行開通專業(yè)版能夠申請(qǐng)文件數(shù)字證書，也能夠申請(qǐng)挪移數(shù)字證書（優(yōu)key），客戶只需在柜臺(tái)開通上個(gè)人銀行專業(yè)版并對(duì)使用中的銀行卡進(jìn)行關(guān)聯(lián)即可。
3.現(xiàn)金轉(zhuǎn)匯?，F(xiàn)金轉(zhuǎn)帳、匯款按銀行來分，可劃分為對(duì)本行和對(duì)他行的轉(zhuǎn)匯，對(duì)招行應(yīng)填寫。?？缧袘?yīng)填寫。。按收款方來分，可劃分為對(duì)私和對(duì)公的轉(zhuǎn)匯，對(duì)私應(yīng)填寫。。對(duì)公則應(yīng)填寫現(xiàn)金單。
存取現(xiàn)金。沒有帶銀行卡或存折前來存款的客戶，能夠帶著本人身份證，填寫。。交到儲(chǔ)蓄窗口辦理。提取現(xiàn)金則必須攜帶銀行卡或存折到柜臺(tái)辦理，使用銀行卡的客戶也可到到自助銀行的柜員機(jī)上提款。
5.卡內(nèi)結(jié)匯、轉(zhuǎn)帳。有外幣現(xiàn)匯或現(xiàn)鈔賬戶的客戶要辦理結(jié)匯業(yè)務(wù)，可在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行，同時(shí)即時(shí)到帳。卡內(nèi)轉(zhuǎn)帳是指同一賬戶內(nèi)的活期、定期相互轉(zhuǎn)帳，同樣是在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行，也是即時(shí)到帳的。
6.銀結(jié)通的通存通兌業(yè)務(wù)。持有民生、浦發(fā)、興業(yè)、光大、華廈、深發(fā)銀行的存折或銀行卡都能夠在招行的柜臺(tái)辦理通存通兌業(yè)務(wù)，自由存款、取款和轉(zhuǎn)帳。二、認(rèn)識(shí)各個(gè)柜面的服務(wù)范圍：
1.低柜服務(wù)范圍：辦理對(duì)公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、個(gè)人開戶等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
2.高柜服務(wù)范圍：辦理現(xiàn)金的存、取、轉(zhuǎn)、匯業(yè)務(wù)。又細(xì)分為對(duì)公優(yōu)先窗口、金葵花客戶優(yōu)先窗口、銀結(jié)通服務(wù)窗口。
3.貴賓室服務(wù)范圍：對(duì)開通了招商銀行“金葵花”卡的用戶提供貴賓服務(wù)，為他們提供專業(yè)、優(yōu)良的理財(cái)服務(wù)。
4.外派駐點(diǎn)服務(wù)范圍：為故意購買證券的客戶辦理第三方存管業(yè)務(wù)，由商業(yè)銀行作為獨(dú)立第三方，為證券公司客戶建立客戶交易結(jié)算資金明細(xì)賬，經(jīng)過銀證轉(zhuǎn)賬實(shí)行客戶交易結(jié)算資金的定向劃轉(zhuǎn)，對(duì)客戶交易結(jié)算資金進(jìn)行監(jiān)管并對(duì)客戶交易結(jié)算資金總額與明細(xì)賬進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)，以監(jiān)控客戶交易結(jié)算資金安全。
三、
推介各種理財(cái)產(chǎn)品：
1.“金葵花”卡尊享的理財(cái)產(chǎn)品。招商銀行的貴來賓戶除了能夠享受免排隊(duì)以及減免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)越服務(wù)，也能夠購買特色理財(cái)打算。
2.信用卡。招商銀行推出的信用卡分為一般卡、金卡、白金卡三個(gè)級(jí)別。能夠按照客戶的信用度及消費(fèi)能力開通別同級(jí)別的信用卡。
3.基金定投。招商銀行為具有別同資金量的客戶制定出多項(xiàng)的基金定投方案，讓每位客戶都能依照自己的實(shí)際事情來投資，從而獵取最大收益。
4.分紅型保險(xiǎn)。既能保障人一輩子安全，也能作為定期存放的儲(chǔ)蓄資金。四、維持大堂秩序，與客戶溝通交流，傳播企業(yè)文化。
1.維持大堂秩序。注意保持整潔的環(huán)境，負(fù)責(zé)對(duì)銀行的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，依照柜面客戶排隊(duì)事情，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)刻；緊密關(guān)注營業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)覺異常事情及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。
2.與客戶溝通交流，實(shí)施無縫式服務(wù)。熱情、主動(dòng)地詢咨詢客戶的需求，并因應(yīng)別同客戶的別同需求，給出正確的引導(dǎo)。當(dāng)客戶提出咨詢題時(shí)，耐心而又準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)問。
3.收集信息。在為客戶提供服務(wù)的過程中，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。4.調(diào)解爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐行砸庖?，幸免客戶與柜員發(fā)生直接爭吵，化解矛盾，減少客戶投訴。
5.傳播招行文化?！罢猩蹄y行，因您而變”是招行的口號(hào)。實(shí)際行動(dòng)上是要為客戶提供最殷勤的服務(wù)與最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。用微笑來迎接每一位客戶，讓所有人都有賓至如歸的感覺。實(shí)踐。
總結(jié)。
我在招商銀行廣州市上下九支行實(shí)習(xí)的一具月期間，學(xué)到的別僅僅是銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，還知道得了與人溝通的方式、接人待物的態(tài)度以及產(chǎn)品銷售的模式。這關(guān)于我的工作，甚至是人一輩子都有著重要的意義。
一、公司簡介。
招商銀行成立于1987年4月8日，是我國第一家徹底由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在深圳。自成立以來，招商銀行先后進(jìn)行了四次增資擴(kuò)股，并于xx年3月成功發(fā)行了15億一般股，4月9日在上交所掛牌（股票代碼：600036），是國內(nèi)第一家采納國際會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)上市的公司。xx年9月22日，招商銀行在香港聯(lián)合交易所正式掛牌上市，引起國內(nèi)外廣泛關(guān)注。目前，招商銀行總資產(chǎn)超過1萬億元。在英國《銀行家》雜志公布的中國銀行業(yè)100強(qiáng)最新排行榜中，按照一級(jí)資本排序，招商銀行位居第六。
經(jīng)過20年的進(jìn)展，招商銀行已從當(dāng)初偏居深圳蛇口一隅的區(qū)域性小銀行，進(jìn)展成為了一家具有一定規(guī)模與實(shí)力的全國性商業(yè)銀行，初步形成了輻射全國、面向海外的機(jī)構(gòu)體系和業(yè)務(wù)絡(luò)。目前在境內(nèi)30多個(gè)大中都市、香港設(shè)有分行，點(diǎn)總數(shù)500多家，在美國設(shè)立了代表處，并與世界90多個(gè)國家和地區(qū)的1100多家銀行建立了代理行關(guān)系。
在招商銀行實(shí)習(xí)了惟獨(dú)短短的一具月，卻使我領(lǐng)悟到許多，真正知道到什么是工作、什么是人一輩子。其中包含的別僅僅有失敗帶來的壓力，也有成功帶來的歡躍。
學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)是一具漫長而艱苦的過程，由于銀行的基本業(yè)務(wù)也種類繁多，容易被混淆。在學(xué)習(xí)過程中，要多咨詢多聽多想，別斷理清條理，工作起來才干得心應(yīng)手。面對(duì)客戶的問時(shí)，一定要清楚地知道他們想要辦什么，咨詢題在哪里，解決辦法是怎么樣。而且要主動(dòng)向客戶提出親切的詢咨詢，并及時(shí)引導(dǎo)客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
在與人溝通的方式上，我有了很大的改變。過去別善言辭的我，在為客戶解答疑難之外全然疑惑得跟他們聊談天。事實(shí)上與客戶談天并別是偷懶的行為，而是要經(jīng)過他們的言談之間了解到他們的需求，才干有針對(duì)性地向客戶提出更多的業(yè)務(wù)幫助。如今，我跟客戶交流的并且，別斷汲取各種信息，必要時(shí)反饋一些重要信息給他們。假如遇到難以捉摸的客戶，會(huì)知道得運(yùn)用委婉的言語跟他們交流，以減少客戶對(duì)自己產(chǎn)生反感的情緒。
在銀行工作，服務(wù)是最重要的。大堂經(jīng)理/助理是第一具接觸客戶的人，往往我們給客戶的感受就會(huì)成為銀行給客戶的第一印象。所以我們要為客戶提供最好的服務(wù)，最親切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面，學(xué)會(huì)了用平和的心態(tài)、友善的態(tài)度來處理。至于產(chǎn)品的銷售，與零售部的業(yè)績關(guān)系十分的緊密。而且銀行的理財(cái)產(chǎn)品多種多樣，有保險(xiǎn)、有基金、有信用卡等等。這些產(chǎn)品也會(huì)分出別同的檔次，我們?cè)诖筇梅?wù)的并且就要發(fā)掘客戶的理財(cái)需求，為他們介紹各種產(chǎn)品。
這次在招商銀行實(shí)習(xí)，與過往的兼職記憶有很大的區(qū)別。它給了我不少珍貴的工作經(jīng)驗(yàn)，甚至是人一輩子經(jīng)驗(yàn)。讓我感受到自己有所成長，關(guān)于我今后的職業(yè)生涯開創(chuàng)出美好的新章。
“[學(xué)校計(jì)劃]下學(xué)期英語教研組計(jì)劃”學(xué)校工作計(jì)劃。
別詳一、指導(dǎo)思想：
在教務(wù)處的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)奮斗，協(xié)調(diào)好各備課組間的關(guān)系。仔細(xì)學(xué)習(xí)新的。
教學(xué)。
大綱，鞏固進(jìn)展愛校愛生、教書育人，富有進(jìn)取精神、樂觀積極向上的融洽的教研新風(fēng)貌，在上屆中招取得良好成績的基礎(chǔ)上，為把我組的教研水平提高到一具新的臺(tái)階而努力奮斗。二、奮斗目標(biāo)：
3、協(xié)調(diào)處理好學(xué)科關(guān)系，在各備課內(nèi)積極加強(qiáng)集體備課活動(dòng)，在教學(xué)過程中要求各備課組按照"五個(gè)一"要求，做好教研工作，即"統(tǒng)一集體備課，統(tǒng)一內(nèi)容，統(tǒng)一進(jìn)度，統(tǒng)一作業(yè)，統(tǒng)一測(cè)試"。
4、配合各備課組，搞好第二課堂活動(dòng)，把創(chuàng)新教育理念灌輸?shù)浇虝说倪^程中。三、具體措施：
初二年組織學(xué)生進(jìn)行能力比賽；初三年組織學(xué)生進(jìn)聽力比賽；
其中初一年有條件的話多教唱英文歌曲，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣，含介紹英美文化背景常識(shí)。
4、各備課組降實(shí)好課外輔導(dǎo)打算，給學(xué)有余力的部分學(xué)生制造條件，積極備戰(zhàn)英語"奧賽"。
7、降實(shí)本學(xué)期教研聽評(píng)課工作安排。
暑期銀行實(shí)踐心得報(bào)告篇十六
這個(gè)暑假，在同學(xué)的介紹下我有幸來到重慶農(nóng)村商業(yè)銀行實(shí)習(xí),我所在的是重慶開縣支行。去實(shí)習(xí)之前，我了解了該行的基本情況：重慶農(nóng)村商業(yè)銀行成立于20__年6月29日。在原重慶市信用聯(lián)社和39個(gè)區(qū)縣信用社、農(nóng)村合作銀行基礎(chǔ)上組建而成。這是繼上海、北京之后我國第三家、西部首家省級(jí)農(nóng)村商業(yè)銀行。注冊(cè)資本金60億元，下轄39家縣級(jí)支行、1797家分理處。截至20__年5月底，重慶農(nóng)村商業(yè)銀行存款余額達(dá)到1117億元，貸款余額為682億元，資產(chǎn)規(guī)模、存款規(guī)模、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量居重慶市金融機(jī)構(gòu)首位。
假期里我利用差不多一個(gè)月的時(shí)間在這里實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間不長，但在這寶貴的時(shí)間里我學(xué)到了很多東西，豐富并鞏固了在大學(xué)里學(xué)到的理論知識(shí)，讓我明白了實(shí)踐與理論的不同，實(shí)踐是建立在理論之上，但卻不完全跟理論一樣。如果理論掌握的不扎實(shí)，實(shí)踐容易出問題，使我更加堅(jiān)信了把課本知識(shí)學(xué)好，學(xué)精的理念。還有很重要的一點(diǎn)體會(huì)：工作中態(tài)度很重要。在實(shí)習(xí)期間我才把這有句話“技術(shù)水平只能讓你達(dá)到一定的層次，而為人處事的態(tài)度及對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶”真正弄明白。在此期間，我虛心請(qǐng)教，認(rèn)真學(xué)習(xí)。對(duì)工作負(fù)責(zé)且高效的完成，與同事建立良好的關(guān)系，學(xué)到很多，受益匪淺。
在實(shí)習(xí)的前幾天里，我都在營銷室里看些相關(guān)的信貸知識(shí)，學(xué)習(xí)該銀行的一些理論知識(shí)及各種文件。比如：相關(guān)的實(shí)務(wù)操作、上級(jí)部門下達(dá)的相關(guān)文件。同時(shí)還了解了銀行的業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)——公司業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)，其中個(gè)人業(yè)務(wù)主要是銀行卡業(yè)務(wù)，外匯業(yè)務(wù)，個(gè)人理財(cái)?shù)?。在與客戶的交流中，有時(shí)候會(huì)遭到冷漠，但我會(huì)及時(shí)的調(diào)整自己，比如說話的語氣是否誠懇，態(tài)度是否真誠等，直到客戶以誠相待，即使他們不需要公司的業(yè)務(wù)，也會(huì)對(duì)公司留下一個(gè)很好的印象，對(duì)工作對(duì)人都要用真心對(duì)待。
除此之外，我對(duì)銀行的柜員制有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。因?yàn)殂y行實(shí)施的是柜員制，我無法直接操作，但在旁邊的觀察，我知道了業(yè)務(wù)員的辛苦，他們的工作時(shí)間很長而且中午沒有休息時(shí)間，他們必須懂得自我調(diào)節(jié)，必須要有很強(qiáng)的耐心和責(zé)任感。步入社會(huì)尤其是工作之后，責(zé)任感非常重要，如果白天的工作沒有完成，職員必須加班，不能耽誤了公司明天的任務(wù);貸款業(yè)務(wù)出錯(cuò)時(shí)，業(yè)務(wù)員必須自己負(fù)責(zé)賠償?shù)鹊取?/p>
后來，我主要跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注意禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌行纬傻男袨橐?guī)范和準(zhǔn)則，大堂經(jīng)理與客戶打交道，代表的是企業(yè)形象和榮譽(yù)，所以一切要小心謹(jǐn)慎。雖然看似很細(xì)小很簡單的工作，但卻使我收益頗多。在這最一線的工作中，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)中，在每天跟客戶接的觸中，讓我深刻體會(huì)了何為耐心、主動(dòng)以及信心!進(jìn)來銀行的客戶各種各樣的都有，辦業(yè)務(wù)時(shí)自然會(huì)遇到很多問題，于是我觀察、學(xué)習(xí)，也不斷的實(shí)踐摸索。在大堂跟客戶接觸中，感受了銀行的工作氛圍跟環(huán)境，同時(shí)真真切切的進(jìn)行了實(shí)踐，而非學(xué)校式的繼續(xù)理論，因?yàn)闆]有實(shí)踐看過的東西就很容易忘!我走到大堂，自以為能從容的面對(duì)顧客。主任過來簡單的交代了幾句關(guān)于辦卡填單的一些基本要求之后就走了。然后，就有越來越多的客戶來咨詢，這時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)問題來了，我也茫然了，并不是所有的客戶都是來辦卡的，并不是簡單的告訴他該填哪張單就可以了，面對(duì)客戶，面對(duì)不了解的最基本的知識(shí)，我決定開始學(xué)習(xí)。
首先，對(duì)大堂里的“寶”先挖掘一遍，關(guān)于利率、本期的理財(cái)產(chǎn)品的一些基本知識(shí)、電匯的手續(xù)費(fèi)等等。然后，了解了一下大堂的硬件設(shè)施的功能：金融通、存折補(bǔ)登機(jī)甚至叫號(hào)機(jī)。這時(shí)候不懂就問，同事也都很熱心得幫我解答。就這樣簡單的學(xué)習(xí)了一輪后，最最基本的還算可以應(yīng)付，比如客戶說要轉(zhuǎn)賬問要填什么單，我就會(huì)知道說你是要同城轉(zhuǎn)還是要異地轉(zhuǎn)?然后我給相應(yīng)的進(jìn)賬單和電匯單。剛開始幾天，大堂里沒什么人，業(yè)務(wù)比較少，問的問題也簡單，直到第二星期的某一天，突然來了很多人，還沒到營業(yè)時(shí)間，外面就擠了很多人。等保安把門打開了，人群就一窩蜂的涌進(jìn)來了，這個(gè)時(shí)候我又懵了，本來問題就多，只是我之前還沒碰到過，或者很少，就讓柜員解決了。人多，自然大家都忙，客戶問題又多比方說：公司更換印鑒這個(gè)章要怎么蓋啊，你們銀行對(duì)于非本人的卡轉(zhuǎn)賬怎么規(guī)定啊，還有銀行卡被吞了要怎么處理等等，不懂我也沒辦法，就只能說到業(yè)務(wù)咨詢窗口去咨詢一下。然后主任就急了，當(dāng)場(chǎng)就到大堂來指導(dǎo)了一番，批評(píng)了我不應(yīng)該都把客戶往業(yè)務(wù)咨詢窗口推，說我相關(guān)知識(shí)都沒學(xué)，當(dāng)時(shí)我感覺特慚愧心里也特慌，其實(shí)一個(gè)月的相處我發(fā)覺行里的領(lǐng)導(dǎo)同事都很好，領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)只是為了我好。下了班，回到家里，躺在床上腦中浮現(xiàn)的都是當(dāng)天的畫面。想了很多，或許我可以給自己找借口，剛從學(xué)校出來還很欠缺實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，人也不夠成熟，但如果一遇到事情就如此的思考，是很難使一個(gè)人進(jìn)步的。當(dāng)然，現(xiàn)在的思考雖然有點(diǎn)馬后炮似的，想著當(dāng)時(shí)就應(yīng)該全面考慮，顧客少的時(shí)候應(yīng)該想像得到顧客多的時(shí)候的情景，相應(yīng)的我又該怎么做，會(huì)碰到什么樣的難題，同時(shí)應(yīng)該請(qǐng)教主任自己應(yīng)該注意什么等等，但是這些思考能給以我警醒，并用日記記錄下來，以后就能夠時(shí)刻提醒自己該如何更好的去完成一件事哪怕是一個(gè)小小的任務(wù)。
通過這次短暫的實(shí)習(xí)，我對(duì)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解。除了能進(jìn)行基本的操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也挺大的。作為一直在學(xué)校生活的我，這次實(shí)習(xí)無疑使我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。首先銀行的工作氛圍還是很嚴(yán)肅的，必須要先接受自己的工作，然后充滿熱情的投入其中，這樣才能做好。其次，工作一定要遵守職業(yè)道德，努力提高職業(yè)素質(zhì)。正所謂做一行東一行，在這一點(diǎn)上我從同事身上深有體會(huì)。比如，去銀行辦業(yè)務(wù)有時(shí)要出示身份證，即使是認(rèn)識(shí)的人，也必須這么做，他們都不解，職員會(huì)就耐心細(xì)致的解釋。沒想到看似簡單的業(yè)務(wù)，走上崗位才發(fā)現(xiàn)做起來并不是那么輕松，有很多細(xì)節(jié)要注意。比如：對(duì)待客戶的態(tài)度，首先要用敬語，“你好”“請(qǐng)簽字”等。與客戶傳資料必須雙手對(duì)接。這使我認(rèn)識(shí)到真正的工作要求我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度。工作的時(shí)候不能怕苦怕累，趁自己年輕，多鍛煉自己。
最后，也是最重要的：團(tuán)隊(duì)合作的重要。團(tuán)隊(duì)成員共同承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職能，共同努力，以各自獨(dú)特的方式，在所處的環(huán)境中共同完成預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)。例如：大雁團(tuán)隊(duì)。大雁會(huì)共同“拍動(dòng)翅膀”。拍翅膀是大雁的本能，但只要排成人字隊(duì)形，就可以提高飛行效率。所有的大雁都愿意接受團(tuán)體的飛行隊(duì)形，而且都實(shí)際協(xié)助隊(duì)形的建立。大雁的領(lǐng)導(dǎo)工作是由群體共同分擔(dān)的。雖然有帶頭雁出來整隊(duì)，但是當(dāng)它疲倦時(shí)，便會(huì)自動(dòng)退到隊(duì)伍之中，另一只大雁馬上替補(bǔ)領(lǐng)頭的位置。隊(duì)形后邊的大雁不斷發(fā)出鳴叫，目的是為了給前方的伙伴打氣激勵(lì)。工作中我們要有大雁一樣的精神：(1)每個(gè)人都要忠誠于自己的團(tuán)隊(duì)，忠誠于自己的事業(yè)，做好自己的本職工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，這個(gè)團(tuán)體還會(huì)存在嗎?(2)我們要樂意接受他人的協(xié)助，也要愿意協(xié)助他人。(3)我們必須確定從背后傳來的是鼓勵(lì)的叫聲，而不是其他聲音。想要在職業(yè)生涯中生存和發(fā)展，需要把工作伙伴變成啦啦隊(duì)，一隊(duì)快樂的工作伙伴是成功最好的助手。
實(shí)習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我解說業(yè)務(wù)知識(shí)，還在生活上給與很多關(guān)懷。希望以后有機(jī)會(huì)能再向各位老師學(xué)習(xí)請(qǐng)教?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時(shí)，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。對(duì)我而言，社會(huì)和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限，太淺薄。在交行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。
暑期銀行實(shí)踐心得報(bào)告篇十七
社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)生思想政治教育的重要內(nèi)容，因此，研究大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐新的形式、新的做法，對(duì)提高大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐工作的實(shí)效性，增強(qiáng)大學(xué)生愛黨愛國、踏實(shí)工作、樂于奉獻(xiàn)的品質(zhì)具有重要的意義。本文是本站小編為大家整理的暑期銀行實(shí)踐報(bào)告范文，僅供參考。
一.活動(dòng)基本概況。
社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)同學(xué)接觸社會(huì)，增加社會(huì)閱歷和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的良好契機(jī)，學(xué)校高度重視學(xué)生社會(huì)實(shí)踐工作。暑假期間，為了提高自我素質(zhì)，響應(yīng)學(xué)校號(hào)召，本人以個(gè)人為單位，進(jìn)行了預(yù)就業(yè)社會(huì)實(shí)踐，在中國銀行開展了為期14天的崗位見習(xí)活動(dòng)，在單位老師的幫助下，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，如綜合業(yè)務(wù)處理，個(gè)人外匯業(yè)務(wù)等，以拓展視野，提高專業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力，為下一步學(xué)習(xí)就業(yè)樹立正確的觀念和目標(biāo)。
二.接收單位及簡介。
全稱中國銀行股份有限公司，是中國內(nèi)地五大國有商業(yè)銀行之一。中國銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域，旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
中國銀行于20xx年被國務(wù)院確定為國有獨(dú)資商業(yè)銀行股份制改造試點(diǎn)銀行之一。圍繞"資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營安全、服務(wù)和效益良好、具有國際競爭力的現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行"的目標(biāo)，中國銀行進(jìn)一步完善公司治理機(jī)制，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)控體系建設(shè)，整合管理流程和業(yè)務(wù)流程，推進(jìn)人力資源管理改革，加快產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，穩(wěn)步推進(jìn)股份制改造工作。
中國銀行主營商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司、個(gè)人金融、資金業(yè)務(wù)和金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)。公司業(yè)務(wù)以信貸產(chǎn)品為基礎(chǔ)，致力于為客戶提供個(gè)性化、創(chuàng)新的金融服務(wù)和融資、財(cái)務(wù)解決方案。個(gè)人金融業(yè)務(wù)主要針對(duì)個(gè)人客戶的金融需求，提供包括儲(chǔ)蓄存款、消費(fèi)信貸和銀行卡在內(nèi)的服務(wù)。資金業(yè)務(wù)包括本外幣保值、資金管理、債務(wù)保值、境內(nèi)外融資等資金運(yùn)營和管理服務(wù)。而金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)則是為全球其他銀行、證券公司和保險(xiǎn)公司提供諸如資金清算、同業(yè)拆借和托管等全面服務(wù)。作為中國金融行業(yè)的百年品牌，中國銀行在注重穩(wěn)健經(jīng)營的同時(shí)積極進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造了國內(nèi)銀行業(yè)的許多第一，在國際結(jié)算、外匯資金和貿(mào)易融資等領(lǐng)域得到業(yè)界和客戶的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù)。
本次接受單位——中國銀行煙臺(tái)萊陽支行，業(yè)務(wù)種類齊全，涵蓋公司金融業(yè)務(wù)，個(gè)人金融業(yè)務(wù)，銀行卡業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，電子銀行，電話銀行，網(wǎng)上銀行等多種服務(wù)項(xiàng)目，具有和諧的工作環(huán)境，以及一直延續(xù)下來的緊湊的工作節(jié)奏，和良好的學(xué)習(xí)氛圍，為當(dāng)?shù)氐闹饕鹑跈C(jī)構(gòu)之一，對(duì)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有重要推動(dòng)作用。
三.實(shí)踐目的。
(一)拓展專業(yè)知識(shí)。
中國銀行萊陽市支行業(yè)務(wù)種類齊全，通過為期14天的崗位見習(xí)，大致了解銀行的工作體系，接觸形式多樣的業(yè)務(wù)品種及其運(yùn)作過程，思考各種業(yè)務(wù)的作用，積累知識(shí)，為大二即將學(xué)習(xí)的課程內(nèi)容打下基礎(chǔ)，同時(shí)提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)思維。
(二)提高職業(yè)素養(yǎng)。
通過對(duì)工作崗位的體驗(yàn)，熟悉金融單位的工作氣氛，轉(zhuǎn)換作風(fēng)，調(diào)整自我角色，以銀行的行為規(guī)范來要求自己，杜絕浮躁，遵守組織紀(jì)律和單位。
規(guī)章制度。
體驗(yàn)銀行工作人員嚴(yán)謹(jǐn)高效認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神增強(qiáng)自己的責(zé)任心對(duì)崗位負(fù)責(zé)堅(jiān)守自己的職業(yè)道德努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)樹立正確的職業(yè)觀念。
(三)增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力。
首先，在與銀行工作人員的融洽相處中，學(xué)習(xí)與人文明交往等一些做人處世的基本原則，鍛煉自己交流溝通能力。
第二，增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)方式，學(xué)會(huì)從實(shí)踐中汲取經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)，為日后的大學(xué)學(xué)習(xí)，工作生活創(chuàng)造財(cái)富。
四.實(shí)踐安排概況。
活動(dòng)時(shí)間：xx年7月25日——8月7日。
活動(dòng)地點(diǎn)：中國銀行。
活動(dòng)安排：1.適應(yīng)單位環(huán)境，并學(xué)習(xí)基本業(yè)務(wù)等。
2.學(xué)習(xí)國際業(yè)務(wù)——個(gè)人外匯業(yè)務(wù)。
3.了解會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。
五.具體內(nèi)容：
(一)基本業(yè)務(wù)。
1.開戶。
開戶人需攜帶本人身份證并填寫個(gè)人賬戶開戶申請(qǐng)表，若開戶人請(qǐng)代辦人前來辦理開戶的，需要帶齊開戶人身份證、代辦人身份證填寫開戶申請(qǐng)表。
2.辦理網(wǎng)上銀行。
開通網(wǎng)上銀行專業(yè)需要攜帶本人身份證親自到柜臺(tái)辦理。
3.現(xiàn)金轉(zhuǎn)匯。
現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳、匯款按銀行來分，可劃分為對(duì)本行和對(duì)他行的轉(zhuǎn)匯。
4.卡內(nèi)結(jié)匯、轉(zhuǎn)帳。
有外幣現(xiàn)匯或現(xiàn)鈔賬戶的客戶要辦理結(jié)匯業(yè)務(wù)，可在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行，并且即時(shí)到帳。卡內(nèi)轉(zhuǎn)帳是指同一賬戶內(nèi)的活期、定期相互轉(zhuǎn)帳，同樣是在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行，也是即時(shí)到帳的。
(二)國際業(yè)務(wù)——個(gè)人外匯業(yè)務(wù)。
1.個(gè)人外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。
主要涉及了存取款業(yè)務(wù)管理以及攜帶外幣處境管理。
2.個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)。
包括結(jié)匯業(yè)務(wù)，購匯業(yè)務(wù)，個(gè)人財(cái)產(chǎn)對(duì)外轉(zhuǎn)移售付匯管理。主要了解結(jié)售匯業(yè)務(wù)。
3.個(gè)人旅行支票業(yè)務(wù)。
由境內(nèi)商業(yè)銀行代售，由境外銀行或?qū)ｉT金融機(jī)構(gòu)印制，以發(fā)行機(jī)構(gòu)作為最終付款人，可以自由兌換貨幣的票據(jù)。
4.個(gè)人境外匯款，境內(nèi)劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。
個(gè)人境外匯款依據(jù)賬戶性質(zhì)，如境內(nèi)個(gè)人和境外個(gè)人，儲(chǔ)蓄戶和現(xiàn)鈔戶的不同政策規(guī)定各異。匯款方式多樣，如電匯，速匯金(僅受理美元匯款)，外匯票匯，預(yù)結(jié)匯匯款等，同時(shí)收取手續(xù)費(fèi)和電訊費(fèi)。境內(nèi)劃轉(zhuǎn)依據(jù)是否跨行跨地區(qū)也有多種業(yè)務(wù)分類。
(三)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。
對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟，記帳、復(fù)核與出納。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì);再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對(duì)帳后)。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。這里需要說明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問題。現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票(如與儲(chǔ)蓄所的內(nèi)部往來，收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接入帳的。而對(duì)于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳，由于縣級(jí)支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開戶，在會(huì)計(jì)賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”科目，而與央行直接接觸的省級(jí)分行才使用“存放中央銀行款項(xiàng)”科目。而我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者。還有一些科目如“內(nèi)部往來”，指會(huì)計(jì)部與儲(chǔ)蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資;“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”，指有隸屬關(guān)系的下級(jí)行存放于上級(jí)行的清算備付金、調(diào)撥資金、存款準(zhǔn)備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項(xiàng)”，則是與中央銀行直接往來的省級(jí)分行所使用的會(huì)計(jì)科目。一些數(shù)額比較大的款項(xiàng)的支取(一般是大于或等于萬元)要登記大額款項(xiàng)登記表，并且該筆款項(xiàng)的支票也要由會(huì)計(jì)主管簽字后，方可支取。
六.實(shí)踐成績成果。
(一)圓滿完成預(yù)期活動(dòng)目標(biāo)。
首先，通過14天的見習(xí)活動(dòng)，對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了比較全面的了解，完成對(duì)綜合業(yè)務(wù)，個(gè)人外匯業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的初步學(xué)習(xí)，拓寬了視野。
第三，積極配合銀行員工工作的開展，通過傾聽柜員與客戶之間的交談以及自己與銀行員工的交流，增強(qiáng)了溝通能力和人際交往能力。
(二)實(shí)踐中的問題及建議。
該銀行為當(dāng)?shù)氐闹饕鹑跈C(jī)構(gòu)之一，業(yè)務(wù)量大,但柜員相對(duì)不足，客戶滯留等待時(shí)間長，進(jìn)而引起顧客不滿，嚴(yán)重時(shí)甚至引發(fā)顧客與柜員的摩擦，直接制約著銀行服務(wù)水平的提高。
建議：1增加自助設(shè)備，減輕柜面壓力。
2.提高銀行員工自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)辦理速度。
3.增加營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，分散客戶量。
4.增開業(yè)務(wù)辦理窗口，或增加柜員人數(shù)，擴(kuò)大工作團(tuán)隊(duì)。
七.
心得體會(huì)。
在這14天的見習(xí)活動(dòng)中，學(xué)習(xí)是最主要的任務(wù)，但是這里不是大學(xué)的課堂，而是社會(huì)的講堂，沒有老師耐心的向你灌輸知識(shí)，這里的人們步履如飛，惜時(shí)如金，銀行員工每天忙于各自負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，因此，在這里，學(xué)知識(shí)不僅要靠自己，還要轉(zhuǎn)變方法：從被動(dòng)受學(xué)轉(zhuǎn)為主動(dòng)求學(xué)，從死記硬背的模式中脫離出來，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯?shí)踐中的學(xué)習(xí)。
身邊每個(gè)人的身上都有值得自己學(xué)習(xí)的地方，見習(xí)，不僅要用眼睛見，更要用心習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的操作流程，學(xué)習(xí)待人接物的方式方法，學(xué)習(xí)金融單位的工作精神，用最新鮮的視角去觀察、最激動(dòng)的心情去感受、最虛心的姿態(tài)去學(xué)習(xí)，用一雙渴求知識(shí)的眼睛審視周圍的人和事，發(fā)現(xiàn)有不懂的問題，及時(shí)記錄下來，找準(zhǔn)空閑時(shí)機(jī)虛心求教，主動(dòng)求知，這樣學(xué)來的知識(shí)才真正是自己的。掌握自主學(xué)習(xí)的方法，培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)的精神，像海綿一樣主動(dòng)汲取知識(shí)，這才是大學(xué)生應(yīng)當(dāng)具備的求學(xué)精神!
銀行里業(yè)務(wù)繁多，但一切按部就班，有條不紊，員工處理實(shí)務(wù)的能力很強(qiáng)，從這里學(xué)習(xí)到的東西就有很強(qiáng)的實(shí)用性，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。只有將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，才能將自己鍛煉成為有用的大學(xué)生，才能更加適應(yīng)未來的社會(huì)競爭，才能為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行的業(yè)務(wù)種類多樣，但是由于細(xì)致的分工，每個(gè)職員在他工作的領(lǐng)域也許只可以接觸到眾多業(yè)務(wù)流程中的其中一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的一部分工作，雖然只是大局中的一部分，但是任何一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)都可能給銀行帶來不可估量的損失。從票據(jù)的初審到復(fù)核，每一步都需要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的審查，員工們都為自己的崗位承擔(dān)著責(zé)任。14天來我學(xué)到的不僅僅是銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)，更學(xué)到了一種積極競爭、勇挑重任、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度。
在這幾天的實(shí)習(xí)活動(dòng)中，我還認(rèn)識(shí)到職業(yè)精神的重要。態(tài)度決定一切，對(duì)工作的忠誠和以工作為中心的敬業(yè)精神，是做好自身工作的重要前提，銀行的員工們認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?jiān)守在自己的崗位，為出色完成任務(wù)經(jīng)常加班加點(diǎn)，任勞任怨，毫無怨言。
總結(jié)這14天見習(xí)的日子，我學(xué)到了很多知識(shí)，但也犯了不少錯(cuò)誤，真誠感老師的教導(dǎo)。認(rèn)真反思自我，看到了這次活動(dòng)中的不足：
自己在業(yè)務(wù)知識(shí)方面雖然有很大的進(jìn)步，但仍比較欠缺，對(duì)業(yè)務(wù)有了一定程度上的認(rèn)識(shí)，但在細(xì)致深入方面還需要努力。本次見習(xí)時(shí)間短暫，有很多業(yè)務(wù)還沒有了解，因此，需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容依舊較多。
這個(gè)暑假，在同學(xué)的介紹下我有幸來到重慶農(nóng)村商業(yè)銀行實(shí)習(xí),我所在的是重慶開縣支行。去實(shí)習(xí)之前，我了解了該行的基本情況：重慶農(nóng)村商業(yè)銀行成立于20xx年6月29日。在原重慶市信用聯(lián)社和39個(gè)區(qū)縣信用社、農(nóng)村合作銀行基礎(chǔ)上組建而成。這是繼上海、北京之后我國第三家、西部首家省級(jí)農(nóng)村商業(yè)銀行。注冊(cè)資本金60億元，下轄39家縣級(jí)支行、1797家分理處。截至20xx年5月底，重慶農(nóng)村商業(yè)銀行存款余額達(dá)到1117億元，貸款余額為682億元，資產(chǎn)規(guī)模、存款規(guī)模、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量居重慶市金融機(jī)構(gòu)首位。
假期里我利用差不多一個(gè)月的時(shí)間在這里實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間不長，但在這寶貴的時(shí)間里我學(xué)到了很多東西，豐富并鞏固了在大學(xué)里學(xué)到的理論知識(shí)，讓我明白了實(shí)踐與理論的不同，實(shí)踐是建立在理論之上，但卻不完全跟理論一樣。如果理論掌握的不扎實(shí)，實(shí)踐容易出問題，使我更加堅(jiān)信了把課本知識(shí)學(xué)好，學(xué)精的理念。還有很重要的一點(diǎn)體會(huì)：工作中態(tài)度很重要。在實(shí)習(xí)期間我才把這有句話“技術(shù)水平只能讓你達(dá)到一定的層次，而為人處事的態(tài)度及對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶”真正弄明白。在此期間，我虛心請(qǐng)教，認(rèn)真學(xué)習(xí)。對(duì)工作負(fù)責(zé)且高效的完成，與同事建立良好的關(guān)系，學(xué)到很多，受益匪淺。
在實(shí)習(xí)的前幾天里，我都在營銷室里看些相關(guān)的信貸知識(shí)，學(xué)習(xí)該銀行的一些理論知識(shí)及各種文件。比如：相關(guān)的實(shí)務(wù)操作、上級(jí)部門下達(dá)的相關(guān)文件。同時(shí)還了解了銀行的業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)——公司業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)，其中個(gè)人業(yè)務(wù)主要是銀行卡業(yè)務(wù)，外匯業(yè)務(wù)，個(gè)人理財(cái)?shù)?。在與客戶的交流中，有時(shí)候會(huì)遭到冷漠，但我會(huì)及時(shí)的調(diào)整自己，比如說話的語氣是否誠懇，態(tài)度是否真誠等，直到客戶以誠相待，即使他們不需要公司的業(yè)務(wù)，也會(huì)對(duì)公司留下一個(gè)很好的印象，對(duì)工作對(duì)人都要用真心對(duì)待。
除此之外，我對(duì)銀行的柜員制有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。因?yàn)殂y行實(shí)施的是柜員制，我無法直接操作，但在旁邊的觀察，我知道了業(yè)務(wù)員的辛苦，他們的工作時(shí)間很長而且中午沒有休息時(shí)間，他們必須懂得自我調(diào)節(jié)，必須要有很強(qiáng)的耐心和責(zé)任感。步入社會(huì)尤其是工作之后，責(zé)任感非常重要，如果白天的工作沒有完成，職員必須加班，不能耽誤了公司明天的任務(wù);貸款業(yè)務(wù)出錯(cuò)時(shí)，業(yè)務(wù)員必須自己負(fù)責(zé)賠償?shù)鹊取?/p>
后來，我主要跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注意禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌行纬傻男袨橐?guī)范和準(zhǔn)則，大堂經(jīng)理與客戶打交道，代表的是企業(yè)形象和榮譽(yù)，所以一切要小心謹(jǐn)慎。雖然看似很細(xì)小很簡單的工作，但卻使我收益頗多。在這最一線的工作中，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)中，在每天跟客戶接的觸中，讓我深刻體會(huì)了何為耐心、主動(dòng)以及信心!進(jìn)來銀行的客戶各種各樣的都有，辦業(yè)務(wù)時(shí)自然會(huì)遇到很多問題，于是我觀察、學(xué)習(xí)，也不斷的實(shí)踐摸索。在大堂跟客戶接觸中，感受了銀行的工作氛圍跟環(huán)境，同時(shí)真真切切的進(jìn)行了實(shí)踐，而非學(xué)校式的繼續(xù)理論，因?yàn)闆]有實(shí)踐看過的東西就很容易忘!我走到大堂，自以為能從容的面對(duì)顧客。主任過來簡單的交代了幾句關(guān)于辦卡填單的一些基本要求之后就走了。然后，就有越來越多的客戶來咨詢，這時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)問題來了，我也茫然了，并不是所有的客戶都是來辦卡的，并不是簡單的告訴他該填哪張單就可以了，面對(duì)客戶，面對(duì)不了解的最基本的知識(shí)，我決定開始學(xué)習(xí)。
首先，對(duì)大堂里的“寶”先挖掘一遍，關(guān)于利率、本期的理財(cái)產(chǎn)品的一些基本知識(shí)、電匯的手續(xù)費(fèi)等等。然后，了解了一下大堂的硬件設(shè)施的功能：金融通、存折補(bǔ)登機(jī)甚至叫號(hào)機(jī)。這時(shí)候不懂就問，同事也都很熱心得幫我解答。就這樣簡單的學(xué)習(xí)了一輪后，最最基本的還算可以應(yīng)付，比如客戶說要轉(zhuǎn)賬問要填什么單，我就會(huì)知道說你是要同城轉(zhuǎn)還是要異地轉(zhuǎn)?然后我給相應(yīng)的進(jìn)賬單和電匯單。剛開始幾天，大堂里沒什么人，業(yè)務(wù)比較少，問的問題也簡單，直到第二星期的某一天，突然來了很多人，還沒到營業(yè)時(shí)間，外面就擠了很多人。等保安把門打開了，人群就一窩蜂的涌進(jìn)來了，這個(gè)時(shí)候我又懵了，本來問題就多，只是我之前還沒碰到過，或者很少，就讓柜員解決了。人多，自然大家都忙，客戶問題又多比方說：公司更換印鑒這個(gè)章要怎么蓋啊，你們銀行對(duì)于非本人的卡轉(zhuǎn)賬怎么規(guī)定啊，還有銀行卡被吞了要怎么處理等等，不懂我也沒辦法，就只能說到業(yè)務(wù)咨詢窗口去咨詢一下。然后主任就急了，當(dāng)場(chǎng)就到大堂來指導(dǎo)了一番，批評(píng)了我不應(yīng)該都把客戶往業(yè)務(wù)咨詢窗口推，說我相關(guān)知識(shí)都沒學(xué)，當(dāng)時(shí)我感覺特慚愧心里也特慌，其實(shí)一個(gè)月的相處我發(fā)覺行里的領(lǐng)導(dǎo)同事都很好，領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)只是為了我好。下了班，回到家里，躺在床上腦中浮現(xiàn)的都是當(dāng)天的畫面。想了很多，或許我可以給自己找借口，剛從學(xué)校出來還很欠缺實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，人也不夠成熟，但如果一遇到事情就如此的思考，是很難使一個(gè)人進(jìn)步的。當(dāng)然，現(xiàn)在的思考雖然有點(diǎn)馬后炮似的，想著當(dāng)時(shí)就應(yīng)該全面考慮，顧客少的時(shí)候應(yīng)該想像得到顧客多的時(shí)候的情景，相應(yīng)的我又該怎么做，會(huì)碰到什么樣的難題，同時(shí)應(yīng)該請(qǐng)教主任自己應(yīng)該注意什么等等，但是這些思考能給以我警醒，并用。
日記。
記錄下來，以后就能夠時(shí)刻提醒自己該如何更好的去完成一件事哪怕是一個(gè)小小的任務(wù)。
通過這次短暫的實(shí)習(xí)，我對(duì)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解。除了能進(jìn)行基本的操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也挺大的。作為一直在學(xué)校生活的我，這次實(shí)習(xí)無疑使我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。首先銀行的工作氛圍還是很嚴(yán)肅的，必須要先接受自己的工作，然后充滿熱情的投入其中，這樣才能做好。其次，工作一定要遵守職業(yè)道德，努力提高職業(yè)素質(zhì)。正所謂做一行東一行，在這一點(diǎn)上我從同事身上深有體會(huì)。比如，去銀行辦業(yè)務(wù)有時(shí)要出示身份證，即使是認(rèn)識(shí)的人，也必須這么做，他們都不解，職員會(huì)就耐心細(xì)致的解釋。沒想到看似簡單的業(yè)務(wù)，走上崗位才發(fā)現(xiàn)做起來并不是那么輕松，有很多細(xì)節(jié)要注意。比如：對(duì)待客戶的態(tài)度，首先要用敬語，“你好”“請(qǐng)簽字”等。與客戶傳資料必須雙手對(duì)接。這使我認(rèn)識(shí)到真正的工作要求我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度。工作的時(shí)候不能怕苦怕累，趁自己年輕，多鍛煉自己。
最后，也是最重要的：團(tuán)隊(duì)合作的重要。團(tuán)隊(duì)成員共同承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職能，共同努力，以各自獨(dú)特的方式，在所處的環(huán)境中共同完成預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)。例如：大雁團(tuán)隊(duì)。大雁會(huì)共同“拍動(dòng)翅膀”。拍翅膀是大雁的本能，但只要排成人字隊(duì)形，就可以提高飛行效率。所有的大雁都愿意接受團(tuán)體的飛行隊(duì)形，而且都實(shí)際協(xié)助隊(duì)形的建立。大雁的領(lǐng)導(dǎo)工作是由群體共同分擔(dān)的。雖然有帶頭雁出來整隊(duì)，但是當(dāng)它疲倦時(shí)，便會(huì)自動(dòng)退到隊(duì)伍之中，另一只大雁馬上替補(bǔ)領(lǐng)頭的位置。隊(duì)形后邊的大雁不斷發(fā)出鳴叫，目的是為了給前方的伙伴打氣激勵(lì)。工作中我們要有大雁一樣的精神：(1)每個(gè)人都要忠誠于自己的團(tuán)隊(duì)，忠誠于自己的事業(yè)，做好自己的本職工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，這個(gè)團(tuán)體還會(huì)存在嗎?(2)我們要樂意接受他人的協(xié)助，也要愿意協(xié)助他人。(3)我們必須確定從背后傳來的是鼓勵(lì)的叫聲，而不是其他聲音。想要在職業(yè)生涯中生存和發(fā)展，需要把工作伙伴變成啦啦隊(duì)，一隊(duì)快樂的工作伙伴是成功最好的助手。
實(shí)習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我解說業(yè)務(wù)知識(shí)，還在生活上給與很多關(guān)懷。希望以后有機(jī)會(huì)能再向各位老師學(xué)習(xí)請(qǐng)教。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時(shí)，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。對(duì)我而言，社會(huì)和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限，太淺薄。在交行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。
從一開始便對(duì)社會(huì)實(shí)踐充滿了期待，一回到家便迫不及待的尋找體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。我進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐的單位是中國工商銀行股份有限公司宿遷分行。
報(bào)到第一天，有些緊張也有些激動(dòng)，我受到了大家的熱情接待。熟悉工作之前我首先要知道的是在銀行工作要抱著認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，還要有謙卑認(rèn)錯(cuò)的工作態(tài)度，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，給客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。大堂經(jīng)理對(duì)我有關(guān)企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營目的、經(jīng)營方針、價(jià)值觀念、經(jīng)營行為、社會(huì)責(zé)任、經(jīng)營形象的講解更讓我深刻的感受到了工商銀行的企業(yè)文化和這個(gè)團(tuán)隊(duì)的熱情與和諧。
由于銀行所有工作人員都很熱情親切，和他們?cè)谝黄鸸ぷ鳑]幾天剛進(jìn)去的緊張感便消失了，我能夠更加自如的學(xué)習(xí)和工作。在銀行緊張有序的實(shí)踐生活中我一改自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中。
我主要跟隨大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)和熟悉工作內(nèi)容，有時(shí)也向保全人員求教。由于銀行的大堂經(jīng)理是每個(gè)銀行職員交替值班，學(xué)習(xí)起來不免有些重復(fù)和遺漏，但因?yàn)殂y行所有工作人員的對(duì)我悉心的指導(dǎo)，以及我對(duì)于社會(huì)實(shí)踐的熱情，我還是比較順利和快速的適應(yīng)了工作。
我主要的工作比較簡單，簡單的給客戶介紹業(yè)務(wù)和回答疑難問題，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，以及文書打印和整理文件。雖然簡單但是要做到這些必須對(duì)銀行業(yè)務(wù)有一定的了解和具備簡單的專業(yè)知識(shí)，所以我要更加認(rèn)真努力的學(xué)習(xí)，同時(shí)工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能馬虎大意。早上在上班之前我必須把衛(wèi)生打掃干凈，把桌上的文件收拾整齊，備好工作用表，給客戶一個(gè)整潔的視覺感觀。銀行的工作也屬于服務(wù)行業(yè)，我們要給客戶滿意的印象和熱情的服務(wù)。
在暑假之前和期間銀行的客流量比較多，銀行業(yè)務(wù)比較繁忙，銀行的自動(dòng)提款機(jī)都排了很長的隊(duì)伍，繁忙時(shí)大堂經(jīng)理身兼前臺(tái)人員的工作，所以大堂只由我和一個(gè)保全人員負(fù)責(zé)。我們必須更加認(rèn)真負(fù)責(zé)地工作來提高前臺(tái)人員的效率。要耐心的向客戶們講解業(yè)務(wù)的內(nèi)容，回答他們所提的問題，至于一些專業(yè)性很強(qiáng)的復(fù)雜的問題，只能夠去請(qǐng)示大堂經(jīng)理。指導(dǎo)他們填寫相應(yīng)的業(yè)務(wù)單時(shí)，由于基本業(yè)務(wù)有樣單照看，我的任務(wù)便是檢查客戶填寫的業(yè)務(wù)單，并檢查、打印整理好省份證等文件，銀行的業(yè)務(wù)單出現(xiàn)一點(diǎn)錯(cuò)誤便不能涂改必須重新填寫。一天下來往往口干舌燥并伴隨著饑餓，但是看著客戶滿意的表情，以及經(jīng)理對(duì)我的夸獎(jiǎng)，卻有前所未有的滿足感和充實(shí)感。
時(shí)間飛逝，為期三個(gè)星期的暑期社會(huì)實(shí)踐很快就結(jié)束了。感謝銀行的所有人員對(duì)我的悉心指導(dǎo)和熱情對(duì)待。我認(rèn)識(shí)到，一個(gè)好的企業(yè)必然有著一個(gè)優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)，組織內(nèi)部要團(tuán)結(jié)和諧才能更高效率的出色的完成工作，在團(tuán)隊(duì)的共同努力下企業(yè)才能創(chuàng)造輝煌。同時(shí)，一個(gè)企業(yè)的健康發(fā)展不僅要規(guī)章制度的完善和硬件設(shè)施的齊全，而且要培養(yǎng)企業(yè)文化，對(duì)組織的各成員形成指導(dǎo)規(guī)范和激勵(lì)作用。
能在大二期間參加社會(huì)實(shí)踐，是一次難得的機(jī)遇。使我們?cè)谡莆栈纠碚撝R(shí)后，迅速的加以實(shí)踐運(yùn)用。鞏固學(xué)習(xí)成果。同時(shí)，在以后的學(xué)習(xí)過程中，能對(duì)所學(xué)知識(shí)有了更進(jìn)一步的深化理解，便于更好的學(xué)習(xí)。這是學(xué)業(yè)上的優(yōu)勢(shì)。更為可貴的是，我們?cè)趯?shí)習(xí)中成長的更加成熟，無論是思想還是心理上。通過這次社會(huì)實(shí)踐，我對(duì)銀行基本業(yè)務(wù)和工作有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，接觸了形形色色的客戶，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。
同時(shí)也深感自己的不足，除了專業(yè)知識(shí)和技能外，我的獨(dú)立解決問題能力和應(yīng)變能力都還需要多加提高。作為在校大學(xué)生我們要有更多的機(jī)會(huì)將理論學(xué)生，和實(shí)際結(jié)合起來，在實(shí)踐中去感悟去收獲。大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書知識(shí)，還需要參加社會(huì)實(shí)踐。因?yàn)楹芏嗟拇髮W(xué)生都清醒得知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會(huì)需要的人才。大學(xué)生要在社會(huì)實(shí)踐中培養(yǎng)獨(dú)立思考、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問題能力。通過參加一些實(shí)踐性活動(dòng)鞏固所學(xué)的理論，增長一些書本上學(xué)不到的知識(shí)和技能。因?yàn)橹R(shí)要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和鍛煉。這樣才能在日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)中形成自己的優(yōu)勢(shì)。
三個(gè)星期的學(xué)習(xí)和感悟讓我認(rèn)識(shí)到個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步需要豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，有了這些基礎(chǔ)你才能夠更好的工作。也需要以工作為中心的職業(yè)精神，在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)，是銀行所有人員給我的標(biāo)榜，也是九江銀行成功的原因。要在事業(yè)上獲得成功，必須勤懇的付出努力。遇到不懂的地方要虛心請(qǐng)教他人，并認(rèn)真理解分析，畢竟課本知識(shí)和實(shí)際是有差異的，我們要更加積極主動(dòng)的去學(xué)習(xí)沒有掌握的內(nèi)容。并且我明白了在哪個(gè)單位哪個(gè)部門工作，就代表了這個(gè)單位部門的形象，我們所要做的就是用令人滿意的行為去獲得外界的肯定。并且我也學(xué)會(huì)了更好的溝通協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增強(qiáng)了自己的語言表達(dá)能力，人際溝通能力和協(xié)調(diào)能力。這些都為自己以后工作更好更快地融入到組織及與同事間建立和諧的人際關(guān)系奠定了堅(jiān)實(shí)而有力的基礎(chǔ)。同時(shí)，也有利于更好地實(shí)現(xiàn)由學(xué)校向社會(huì)的轉(zhuǎn)變。
經(jīng)過這二十一天，我如此深切的體會(huì)到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這是億萬人民共同努力的結(jié)晶。是祖國和人民的呵護(hù)，我們?cè)谛４髮W(xué)生才能如此健康的豐富多彩的成長。我們需要懷有一顆感恩的心，來回報(bào)祖國回饋社會(huì)了!我們隨祖國共同發(fā)展共同創(chuàng)造美好前程。
經(jīng)過這次社會(huì)實(shí)踐，我學(xué)習(xí)到了不少新東西，積累了寶貴的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，也豐富了人生閱歷，對(duì)日后的學(xué)習(xí)，踏入社會(huì)和參加工作都有很大的積極影響，起到了指導(dǎo)作用。更重要的是我感悟到了學(xué)習(xí)和工作的真諦，提升了我的社會(huì)責(zé)任感。我由衷的希望隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展我們的祖國越來越好，也希望盡自己的綿薄之力為社會(huì)為人民做一點(diǎn)貢獻(xiàn)。
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