報(bào)告應(yīng)具備清晰的邏輯結(jié)構(gòu)和連貫的表達(dá)，以便讀者能夠輕松理解和獲取信息。編寫一份較為完美的報(bào)告需要提前進(jìn)行充分的準(zhǔn)備和計(jì)劃。在這些范文中，我們可以看到作者對(duì)于所研究的主題有著充分的了解和深入的思考，以及對(duì)數(shù)據(jù)和信息的恰當(dāng)運(yùn)用。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇一
第一條為規(guī)范商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理活動(dòng)，保護(hù)客戶合法權(quán)益，促進(jìn)商業(yè)銀行健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》等法律法規(guī)，制定本辦法。
第二條依據(jù)《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》和《中華人民共和國(guó)外資銀行管理?xiàng)l例》設(shè)立的商業(yè)銀行，適用本辦法有關(guān)規(guī)定。
經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)依法批準(zhǔn)設(shè)立的其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，適用本辦法有關(guān)規(guī)定。
第三條本辦法所稱商業(yè)銀行服務(wù)，是指商業(yè)銀行向客戶提供的各類服務(wù)。本辦法所稱客戶，是指商業(yè)銀行的服務(wù)對(duì)象，包括自然人、法人和其他組織。
本辦法所稱服務(wù)價(jià)格，是指商業(yè)銀行提供服務(wù)時(shí)收取的費(fèi)用。
第四條商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格行為應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)監(jiān)管規(guī)定，遵循公開、公平、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，接受社會(huì)監(jiān)督。
第五條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立科學(xué)有效的服務(wù)價(jià)格管理體系，加強(qiáng)內(nèi)部控制，充分披露服務(wù)價(jià)格信息，保障客戶獲得服務(wù)價(jià)格信息和自主選擇服務(wù)的權(quán)利。
第六條根據(jù)服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
第七條中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)和國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門依照有關(guān)法律、法規(guī)及本辦法的規(guī)定對(duì)商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。
第二章政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的制定和調(diào)整。
第八條對(duì)客戶普遍使用、與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活關(guān)系重大的銀行基礎(chǔ)服務(wù)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)。
第九條國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)，根據(jù)商業(yè)銀行服務(wù)成本、服務(wù)價(jià)格對(duì)個(gè)人或企事業(yè)單位的影響程度、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，制定和調(diào)整商業(yè)銀行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。
第十條制定和調(diào)整政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)，按照以下程序執(zhí)行：
(一)組織商業(yè)銀行等相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行成本調(diào)查;。
(二)征求相關(guān)客戶、商業(yè)銀行和有關(guān)方面的意見;。
(三)做出制定或調(diào)整相關(guān)服務(wù)價(jià)格的決定，向社會(huì)公布。
第三章市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的制定和調(diào)整。
第十一條除實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的服務(wù)價(jià)格以外，商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
第十二條實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)由商業(yè)銀行總行制定和調(diào)整。分支機(jī)構(gòu)不得自行制定和調(diào)整服務(wù)價(jià)格。
商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)因地區(qū)性明顯差異需要實(shí)行差別化服務(wù)價(jià)格的，應(yīng)當(dāng)由總行統(tǒng)一制定服務(wù)價(jià)格，并由總行按照本辦法規(guī)定統(tǒng)一進(jìn)行公示。
外國(guó)銀行分行根據(jù)其總行(或地區(qū)總部)的授權(quán)制定和調(diào)整服務(wù)價(jià)格，按照本辦法規(guī)定進(jìn)行公示。
第十三條商業(yè)銀行制定和調(diào)整市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，按照以下程序。
執(zhí)行：
(一)制定相關(guān)服務(wù)價(jià)格的定價(jià)策略和定價(jià)原則;。
(二)綜合測(cè)算相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的成本和收入情況;。
(四)形成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)說(shuō)明和宣傳材料;。
(五)在各類相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的醒目位置公示;。
(六)設(shè)有商業(yè)銀行網(wǎng)站的，應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站主頁(yè)醒目位置公示。
第十四條商業(yè)銀行制定和調(diào)整實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)合理測(cè)算各項(xiàng)服務(wù)支出，充分考慮市場(chǎng)因素進(jìn)行綜合決策。
第十五條商業(yè)銀行總行向有關(guān)部門報(bào)送的本機(jī)構(gòu)服務(wù)價(jià)格工作報(bào)告，包括以下內(nèi)容：
(二)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)置、調(diào)整情況和相應(yīng)的收入變化情況;。
(四)服務(wù)項(xiàng)目的收入結(jié)構(gòu)和評(píng)估情況;。
(五)服務(wù)價(jià)格的信息披露情況，包括信息公示的方式和渠道;。
(六)與服務(wù)價(jià)格相關(guān)的投訴數(shù)量、分類和處理情況;。
(七)對(duì)客戶反饋意見的解釋說(shuō)明情況和意見采納情況;。
(八)附表：本行服務(wù)的分類、具體項(xiàng)目、價(jià)格水平等情況;。
第十六條商業(yè)銀行按照市場(chǎng)化原則接受相關(guān)單位的委托，辦理代收水、電、燃?xì)狻⑼ㄓ?、有線電視、交通違章罰款等費(fèi)用以及代付工資、社會(huì)保險(xiǎn)金、住房公積金等代收代付業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照“誰(shuí)委托、誰(shuí)付費(fèi)”的原則收取委托業(yè)務(wù)相關(guān)手續(xù)費(fèi)，不得向委托方以外的其他單位和個(gè)人收取費(fèi)用。
第十七條客戶因商業(yè)銀行調(diào)整服務(wù)價(jià)格或變更服務(wù)合同，要求終止或變更銀行服務(wù)的，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶要求、相關(guān)服務(wù)合同或其他已簽署的法律文件采取合理有效的措施，依法及時(shí)終止或變更相關(guān)銀行服務(wù)和對(duì)應(yīng)的服務(wù)合同。
第十八條商業(yè)銀行向客戶收取的服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)對(duì)應(yīng)明確的服務(wù)內(nèi)容。
商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置，設(shè)有網(wǎng)站的應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁(yè)醒目位置，及時(shí)、準(zhǔn)確公示實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、適用對(duì)象、政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)的文件文號(hào)、生效日期、咨詢(投訴)的聯(lián)系方式等。公示的各類服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一編號(hào)。
第二十條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)采取以下措施保護(hù)客戶相關(guān)權(quán)益：
(四)明確界定各分支機(jī)構(gòu)同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍，通過(guò)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示、宣傳手冊(cè)、網(wǎng)站公示等方式告知客戶，并提供24小時(shí)查詢渠道。同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍應(yīng)當(dāng)不小于地級(jí)市行政區(qū)劃，同一直轄市、省會(huì)城市、計(jì)劃單列市應(yīng)當(dāng)列入同城范疇。
第二十一條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)提醒客戶提供真實(shí)有效的聯(lián)系信息并在相關(guān)信息變更后及時(shí)通知銀行，以便商業(yè)銀行調(diào)整服務(wù)價(jià)格時(shí)按照合同約定方式及時(shí)告知客戶。
第二十二條商業(yè)銀行關(guān)于服務(wù)價(jià)格信息的公示涉及優(yōu)惠措施的，應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)注優(yōu)惠措施的生效和終止日期。
第二十三條商業(yè)銀行提高實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的`服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)至少于實(shí)行前3個(gè)月按照本辦法規(guī)定進(jìn)行公示，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)采用書面、電話、短信、電子郵件、合同約定的其他形式等多種方式通知相關(guān)客戶。
商業(yè)銀行設(shè)立新的實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)至少于實(shí)行前3個(gè)月按照本辦法規(guī)定進(jìn)行公示。
第二十四條商業(yè)銀行接受其他單位委托開展代理業(yè)務(wù)收費(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將委托方名稱、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、咨詢(投訴)的聯(lián)系方式等信息告知客戶，并在提供給客戶的確認(rèn)單據(jù)中明確標(biāo)注上述信息。
第二十五條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)價(jià)格信息披露的有關(guān)規(guī)定，在為客戶提供服務(wù)之前，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、優(yōu)惠措施(含生效和終止日期)，客戶確認(rèn)接受該服務(wù)價(jià)格后，方可提供相關(guān)服務(wù);客戶在使用服務(wù)前明確表示不接受相關(guān)服務(wù)價(jià)格的，不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制客戶接受服務(wù)。
第二十六條對(duì)于需要簽署服務(wù)章程、協(xié)議等合同文件的銀。
行服務(wù)項(xiàng)目，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在相應(yīng)的合同文件中以通俗易懂、清晰醒目的方式明示服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、優(yōu)惠措施及其生效和終止日期、與價(jià)格相關(guān)的例外條款和限制性條款、咨詢(投訴)的聯(lián)系方式等信息。
第五章內(nèi)部管理。
第二十七條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)按照審慎經(jīng)營(yíng)原則，建立健全服。
務(wù)價(jià)格管理制度和內(nèi)部控制機(jī)制，建立清晰的服務(wù)價(jià)格制定、調(diào)整和信息披露流程，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部授權(quán)管理。
第二十八條商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理制度應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，明確價(jià)格行為違規(guī)的問(wèn)責(zé)機(jī)制和內(nèi)部處罰措施。
第二十九條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)指定一個(gè)部門牽頭負(fù)責(zé)服務(wù)價(jià)格管理工作，建立服務(wù)價(jià)格內(nèi)部審批制度，適時(shí)對(duì)服務(wù)價(jià)格管理進(jìn)行評(píng)估和檢查，及時(shí)糾正相關(guān)問(wèn)題，并組織開展服務(wù)價(jià)格相關(guān)宣傳、解釋、投訴處理等工作。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇二
農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行，前身為xxx農(nóng)村信用合作社，成立于xxx年，2002年按照縣委政府撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)計(jì)劃的實(shí)施，更名xxxxx信用合作社，2006年按照全縣農(nóng)村信用社實(shí)行一級(jí)法人要求，又更名為xxxxx信用社，2011年經(jīng)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行，下轄3個(gè)二級(jí)支行，共有在崗職工37人，年齡最大的45歲，最小的22歲，平均年齡29歲，大專以上學(xué)歷35人，占到職工總數(shù)的94%。是一個(gè)綜合素質(zhì)高、充滿青春活力，團(tuán)結(jié)上進(jìn)的年輕集體。曾被省聯(lián)社授予“先進(jìn)基層黨組織”、“文明規(guī)范服務(wù)50佳示范單位”、“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”；省聯(lián)社xxx辦事處授予“先進(jìn)集體”，“文明規(guī)范服務(wù)50佳示范單位”；xxx文明辦授予“市級(jí)文明和諧單位”、“市級(jí)服務(wù)窗口”；xxx縣委政府授予“文明和諧單位”；xxxx農(nóng)商行多次授予“先進(jìn)集體”等殊榮。
近年來(lái)，我支行積極響應(yīng)省聯(lián)社xxxx辦事處開展的“文明規(guī)范服務(wù)示范單位評(píng)選”活動(dòng)要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)活動(dòng)方案部署，不斷加強(qiáng)誠(chéng)信自律建設(shè)，努力塑造文明規(guī)范服務(wù)形象，踴躍參與，積極申報(bào)，并結(jié)合自身實(shí)際開展了自查自糾活動(dòng)，以全力達(dá)到文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更好地展現(xiàn)對(duì)外形象，先后兩次獲得省聯(lián)社“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”稱號(hào)。該支行全體員工對(duì)社容社貌工作及網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)工作高度重視，連續(xù)3年開展社容社貌檢查評(píng)比活動(dòng)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行徹底清理，重點(diǎn)整治營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、廚房、宿舍衛(wèi)生，消除衛(wèi)生死角，形成了網(wǎng)點(diǎn)日值日、周清掃、月檢查制度，完善了服務(wù)標(biāo)識(shí)和櫥窗標(biāo)識(shí)，購(gòu)置了資料架和宣傳牌，便民設(shè)施配備齊全，設(shè)置了一米線、填單臺(tái)、排號(hào)設(shè)備，vip客戶室，營(yíng)業(yè)期間2名大堂經(jīng)理幫助和引導(dǎo)客戶，保安人員行為規(guī)范、按時(shí)在崗，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更是干凈整潔、標(biāo)識(shí)醒目、分區(qū)合理，分別設(shè)有現(xiàn)金窗口10個(gè)、非現(xiàn)金窗口6個(gè)（包括二級(jí)支行），自助設(shè)備2臺(tái)，人員配備做到了合理有序，其中：綜合柜員24人；理財(cái)人員1人，且持有理財(cái)規(guī)劃師證書；客戶經(jīng)理6人，均做到持證上崗?？梢哉f(shuō)，該支行不僅在硬件建設(shè)上做到了外觀標(biāo)識(shí)和網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)環(huán)境的統(tǒng)一，而且在軟件建設(shè)上也對(duì)外展示出良好的形象。這些措施的全面實(shí)施，大力助推了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展,贏得了廣大客戶的信賴和認(rèn)可，為各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù)的順利完成打下了良好的基礎(chǔ)。截至2014年末，各項(xiàng)存款余額xxxx萬(wàn)元，較年初增加xxxx萬(wàn)元，完成總行下達(dá)任務(wù)xxxx萬(wàn)元的xxx%；各項(xiàng)貸款xxxxx萬(wàn)元，較年初凈投放xxxx萬(wàn)元；各項(xiàng)收入xxxx萬(wàn)元；表內(nèi)無(wú)不良貸款，近三年內(nèi)沒(méi)有受到上級(jí)對(duì)貸款業(yè)務(wù)的相關(guān)處罰。
取得上述成績(jī)，得益于我支行五項(xiàng)措施的穩(wěn)步實(shí)施：
一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，提高服務(wù)水平。
我支行全體員工，團(tuán)結(jié)奮斗，開拓創(chuàng)新，促進(jìn)了自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，為當(dāng)?shù)厝嗣裉峁┝藘?yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。在思想上，我們從嚴(yán)要求自己，提高拒腐防變的能力。積極開展各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)，并以此精神為指導(dǎo)，融匯到實(shí)際工作中去，規(guī)范自身的思想行為，樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。在工作上，我們堅(jiān)持集體議事制度，充分發(fā)揚(yáng)民主和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，每月定期召開全體職工會(huì)議，加強(qiáng)內(nèi)部溝通和團(tuán)結(jié)，既提高了辦事的透明度，又保證了經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)性和正確性。
把文明規(guī)范服務(wù)納入年度工作的總體規(guī)劃，與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同落實(shí)、同總結(jié)、同評(píng)比、同考核、同獎(jiǎng)罰，并做到了“四個(gè)不動(dòng)搖”，即在金融改革時(shí)期，抓文明規(guī)范服務(wù)的方向不動(dòng)搖；在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)任務(wù)繁重時(shí)，抓文明規(guī)范服務(wù)的力度不動(dòng)搖；在人事調(diào)整變動(dòng)時(shí)，抓文明規(guī)范服務(wù)的目標(biāo)不動(dòng)搖；在取得成績(jī)或遇到困難時(shí)，抓文明規(guī)范服務(wù)的決心不動(dòng)搖。從而使文明規(guī)范服務(wù)有組織、有計(jì)劃、有檢查、有落實(shí)、有總結(jié)，確保了文明規(guī)范服務(wù)的有效開展。
二、健全規(guī)章制度，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，實(shí)行科學(xué)管理。
先后細(xì)化和完善了目標(biāo)管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、信貸管理、業(yè)務(wù)操作、計(jì)算機(jī)管理、內(nèi)部控制、安全保衛(wèi)、文明規(guī)范服務(wù)等一系列內(nèi)部管理制度及崗位責(zé)任制。堅(jiān)持“有章必循、違章必究、處罰必嚴(yán)”的管理原則，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，做好“三防一?！惫ぷ?，逐級(jí)落實(shí)責(zé)任制，防患于未然。
三、改善服務(wù)硬件，完善服務(wù)功能，優(yōu)化文明服務(wù)。
對(duì)所轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了裝潢裝修，配上了各種方便群眾的設(shè)施，在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)安裝空調(diào)、飲水機(jī)、精美日歷、電子鐘及利率一覽表，擺放舒適的臺(tái)凳，張貼業(yè)務(wù)宣傳資料。形成了適應(yīng)客戶多元化金融服務(wù)需求營(yíng)業(yè)格局，既改善了網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境，又使客戶得到更為人性化的溫馨服務(wù)體驗(yàn)，成為我支行向社會(huì)各界展示大社風(fēng)范的一道靚麗的風(fēng)景。
服務(wù)窗口的電子綜合化為客戶提供了更快捷、更準(zhǔn)確的服務(wù)，也對(duì)營(yíng)業(yè)人員的素質(zhì)和技能提出了更高的要求。我支行始終堅(jiān)持“一手抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一手抓職業(yè)道德教育”，一方面定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期考核，全面提高員工的綜合技能素質(zhì)；另一方面，通過(guò)學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡，分析典型案例，對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德教育，大樹勤奮向上、遵紀(jì)守法、盡忠職守的正氣，狠剎不求上進(jìn)、只求索取、不講奉獻(xiàn)的歪風(fēng)，保持員工隊(duì)伍的純潔性。
四、提倡全員營(yíng)銷，深挖資金來(lái)源，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
近年來(lái)，我支行積極提倡全員營(yíng)銷，并制定了具體的目標(biāo)，在班子成員的帶動(dòng)和感召下，全體員工也各自發(fā)揮了高度的積極性和自主性，采取多種措施，留住客戶、挖掘客戶。正是靠著全體員工的`團(tuán)結(jié)努力、積極進(jìn)取、多方捕捉市場(chǎng)信息、全力以赴抓存款的這股干勁，近兩年來(lái)，實(shí)現(xiàn)了年均存款增長(zhǎng)近億元、利息收入突破xxxx萬(wàn)元的輝煌業(yè)績(jī)。各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)成果走在全縣前列。
五、服務(wù)城鄉(xiāng)居民，力扶民營(yíng)企業(yè)，支持地方建設(shè)。
我支行始終堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的辦社宗旨，充分發(fā)揮聯(lián)系農(nóng)民金融紐帶和農(nóng)村金融主力軍的作用。不斷加大支農(nóng)信貸投放力度，近兩年累計(jì)發(fā)放支農(nóng)貸款xxxx億元，有力地促進(jìn)了農(nóng)民增收，農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。一是全面推廣農(nóng)戶小額信用貸款。把推廣農(nóng)戶小額信用貸款作為切實(shí)解決農(nóng)民貸款難的重要舉措。二是支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。特別是對(duì)規(guī)模農(nóng)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)和農(nóng)副產(chǎn)業(yè)的支持，為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整做出了積極貢獻(xiàn)，扶持了一大批民營(yíng)企業(yè)，有的還成了中小企業(yè)的佼佼者和財(cái)政納稅大戶。近兩年，累計(jì)投放貸款xx億元，這些資金的投入為地方企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)注入了強(qiáng)勁的動(dòng)力和活力，有力地拉動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。
六、重視教育學(xué)習(xí)，關(guān)心員工生活，豐富企業(yè)文化。
先后開展了多項(xiàng)學(xué)教活動(dòng)，積極開展各種知識(shí)競(jìng)賽、勞動(dòng)競(jìng)賽，全社上下形成了“學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)”的工作熱潮。同時(shí)，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，近兩年來(lái)，組織各類專業(yè)培訓(xùn)10多次。同時(shí)，鼓勵(lì)職工個(gè)人自學(xué)與崗位成才相結(jié)合。為員工營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，掀起一個(gè)接一個(gè)的學(xué)習(xí)熱潮。全社至今仍有10多人正在參加各類成人學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，廣大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到明顯增強(qiáng)。
總之，服務(wù)是永恒的，是永無(wú)止境的，正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深，服務(wù)是品牌的保障”。在今后的工作中，我支行要以規(guī)范服務(wù)為起點(diǎn)，繼承傳統(tǒng)服務(wù)思想，樹立新型服務(wù)理念.
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇三
引導(dǎo)語(yǔ)：商業(yè)銀行，是以經(jīng)營(yíng)存、放款，辦理轉(zhuǎn)帳結(jié)算為主要業(yè)務(wù)，下面是一篇商業(yè)銀行服務(wù)。
歡迎參考。
服務(wù)工作是現(xiàn)代商業(yè)銀行的靈魂，是銀行親和力的決定因素。為了解全行員工在不同的崗位上服務(wù)工作規(guī)范的執(zhí)行情況，找出服務(wù)工作還存在的不足，并促進(jìn)全行保持良好的服務(wù)態(tài)度，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量，全心全意為客戶服務(wù)的理念，遵守職業(yè)道德規(guī)范，樹立良好的社會(huì)形象，促進(jìn)精神文明建設(shè)，近日，××支行組織了一次全行員工服務(wù)工作調(diào)研，通過(guò)抽樣調(diào)查.座談會(huì)等形式，對(duì)全行服務(wù)工作現(xiàn)狀有了一個(gè)較深的了解，通過(guò)調(diào)查，85%以上的員工認(rèn)為我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有了較大幅度的提高，具體表現(xiàn)在：
通過(guò)經(jīng)常性地組織員工學(xué)習(xí)總行《服務(wù)工作規(guī)則》、省分行《服務(wù)工作實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)文件，進(jìn)一步明確服務(wù)興行的意義，增強(qiáng)服務(wù)興行的意識(shí)，提高服務(wù)技能和水平，愛行敬業(yè)、服務(wù)興行已逐步被全體員工所認(rèn)同，激發(fā)了員工的主人翁責(zé)任感，全行的服務(wù)工作切實(shí)做到了有機(jī)構(gòu)、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎(jiǎng)罰。
通過(guò)制定辦法措施來(lái)約束員工行為的同時(shí)，還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務(wù)訓(xùn)練，如支行所為了進(jìn)一步提高一線員工的整體素質(zhì)，利用業(yè)余時(shí)間組織了為期一周的新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新技術(shù)培訓(xùn)，提高了大家的服務(wù)技能，在××所組織的重點(diǎn)客戶調(diào)查中，回答“您對(duì)本所的各項(xiàng)服務(wù)評(píng)價(jià)如何“這一問(wèn)題時(shí)，90%的客戶對(duì)該所的“服務(wù)態(tài)度.服務(wù)設(shè)施“從“良好、好、一般、差“四項(xiàng)中選擇了“好”，10%選擇了良好。在回答“與其他銀行相比，工商銀行好在哪里“時(shí)，客戶的意見可歸納為一是服務(wù)態(tài)度好，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境好，二是員工素質(zhì)較高，三是匯款方便快捷。其他網(wǎng)點(diǎn)的員工服務(wù)質(zhì)量也都給客戶留下深刻的影響，工行服務(wù)態(tài)度好已逐漸被社會(huì)各界認(rèn)同。
××支行經(jīng)過(guò)近幾年的不懈努力，基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境得到了極大的改觀，所有網(wǎng)點(diǎn)都給客戶以寬敞、舒適、清新、優(yōu)美的感覺(jué)。給客戶創(chuàng)造了一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，以“賓至如歸”之感。
我行針對(duì)在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度制度，做到了制度上墻、便民設(shè)施齊全，配備了意見簿、員工掛牌服務(wù)自覺(jué)接受客戶監(jiān)督，為推動(dòng)××支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作起到了積極的作用，也向社會(huì)展現(xiàn)了××工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)彩。
在調(diào)研過(guò)程中，客戶對(duì)本行的服務(wù)工作也提出了很多中肯的意見，如客戶在回答“本行服務(wù)工作目前存在哪些問(wèn)題時(shí)，意見可分為五種：
一是網(wǎng)點(diǎn)過(guò)少，且功能不齊全，服務(wù)品種單一。即使是××最大的儲(chǔ)蓄所――工行××所，也沒(méi)有柜員機(jī)，與他行網(wǎng)點(diǎn)在門面上就已遜一籌。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的撤銷使單位和個(gè)人的結(jié)算業(yè)務(wù)感到不便，與之相配套的網(wǎng)上銀行等遠(yuǎn)程金融工具的使用在××這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時(shí)之事。
二是等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，特別是處于繁華地帶的網(wǎng)點(diǎn)，存取款的速度較慢。影響存取款的速度的原因一是客觀因素，即人員素質(zhì)問(wèn)題。但主觀因素也不可忽視，系統(tǒng)在制度上實(shí)現(xiàn)事權(quán)分離的同時(shí)，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原由之一。
三是所與所之間的服務(wù)水平不一致，有的柜員服務(wù)態(tài)度時(shí)好時(shí)壞。
四是有些業(yè)務(wù)上的規(guī)定與他行相比略顯繁瑣，客戶在比較之下認(rèn)為我行“過(guò)于死板“，如個(gè)人金融業(yè)務(wù)中的掛失到期支取天數(shù)按規(guī)定是7天以后，隨著實(shí)名制的為廣為人知，辦理掛失客戶認(rèn)為，開戶時(shí)已拿身份證，證明了身份，密碼掛失后，七天才能支取的規(guī)定不甚合理，應(yīng)該更改。據(jù)網(wǎng)上報(bào)道，建行吉林市分行已率先對(duì)實(shí)名制帳戶密碼掛失制度進(jìn)行修改。只要儲(chǔ)戶本人持身份證辦理密碼掛失，可以當(dāng)天支取。而我行只對(duì)靈通卡密碼有此類似規(guī)定。
五是沒(méi)有統(tǒng)一著裝，沒(méi)有大行大所的氣派。整個(gè)××市金融系統(tǒng)，沒(méi)有統(tǒng)一著裝的只有工行，統(tǒng)一著裝后帶來(lái)的視覺(jué)效果上的不同自勿須多說(shuō)。
調(diào)查問(wèn)卷還向客戶提出了“您希望工行今后為您提供哪方面的金融服務(wù)““您對(duì)工行的其他意見和建議“，這兩個(gè)問(wèn)題得到了客戶的積極響應(yīng)，80%的客戶做了回答，其中80%的客戶要求我行加強(qiáng)管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，工作更上一層樓;另外20%的客戶提出我行應(yīng)加大廣告宣傳力度，員工統(tǒng)一著裝，設(shè)置自動(dòng)取款機(jī)，提供個(gè)人消費(fèi)性貸款服務(wù)，提供免填單服務(wù)等等.這些建議表明，工商銀行的存款在逐年增長(zhǎng)，客戶的質(zhì)量也在逐年提高，部分客戶已不滿足于儲(chǔ)蓄所最基本的存取功能，而要求享受到與現(xiàn)代社會(huì)相適應(yīng)的多方位多品種的金融服務(wù)。業(yè)務(wù)整合正在進(jìn)行，多功能化的網(wǎng)點(diǎn)是大勢(shì)所趨，如何充分發(fā)揮和利用業(yè)務(wù)整合帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇應(yīng)成為全行上下本時(shí)期的重點(diǎn)工作，我們應(yīng)該從現(xiàn)在著手通過(guò)培訓(xùn)員工提高服務(wù)技能，加強(qiáng)服務(wù)力度來(lái)預(yù)防有些地方已經(jīng)出現(xiàn)的辦理業(yè)務(wù)時(shí)個(gè)人金融客戶占滿各窗口而使對(duì)公客戶產(chǎn)生怨言，工資戶.散戶擠兌重點(diǎn)戶.大戶的現(xiàn)象，我們可以在××市金融業(yè)內(nèi)首家嘗試“一米線“，盡快推出“客戶理財(cái)×ד，大力營(yíng)銷企業(yè)和個(gè)人網(wǎng)上銀行，這既是從自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要出發(fā)適應(yīng)客戶需求的一種舉措，更可以領(lǐng)本地區(qū)風(fēng)氣之先，進(jìn)一步擴(kuò)大本行知名度，鞏固已有陣地，發(fā)展新的客源。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇四
第八條對(duì)客戶普遍使用、與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活關(guān)系重大的銀行基礎(chǔ)服務(wù)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)。
第九條國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)，根據(jù)商業(yè)銀行服務(wù)成本、服務(wù)價(jià)格對(duì)個(gè)人或企事業(yè)單位的影響程度、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，制定和調(diào)整商業(yè)銀行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。
第十條制定和調(diào)整政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)，按照以下程序執(zhí)行：
（一）組織商業(yè)銀行等相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行成本調(diào)查；
（二）征求相關(guān)客戶、商業(yè)銀行和有關(guān)方面的意見；
（三）做出制定或調(diào)整相關(guān)服務(wù)價(jià)格的決定，向社會(huì)公布。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇五
服務(wù)是使企業(yè)做到與眾不同的基礎(chǔ)，也是取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本條件，而優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員則是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。一個(gè)優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員必須具備良好的身體條件和充沛的精力，除此以外，還須具備如下素質(zhì)：
一、禮多人不怪。
原則上，無(wú)論是服務(wù)的提供者，還是服務(wù)的享受者，都應(yīng)有禮。我們沒(méi)有辦法要求我們的服務(wù)對(duì)象“如何”，但是我們可以要求自己“如何”。那么，親切和藹、舉止專業(yè)、大方有禮應(yīng)是服務(wù)人員對(duì)自己的基本要求。這樣，我們多學(xué)點(diǎn)禮儀學(xué)是很有必要的，如學(xué)習(xí)提高談話的技巧、身體語(yǔ)言的規(guī)律等?！岸Y多人不怪”，禮貌的語(yǔ)言和真誠(chéng)的微笑是我們的開路先鋒。
二、熱愛工作。
服務(wù)工作每天要面對(duì)形形色色的問(wèn)題和人，如果缺乏對(duì)工作的熱愛，面對(duì)困難，往往就會(huì)敷衍了事，避重就輕。這就需要客戶服務(wù)人員特別地投入和有奉獻(xiàn)精神，有特別的能力去貢獻(xiàn)客戶，服務(wù)用戶，從而取悅用戶。
只有對(duì)工作熱愛才能將種種不可能轉(zhuǎn)化為可能，將難事變成令人陶醉在其中的易事。沒(méi)有熱情，不熱愛工作這些是難以成就的。
三、有一顆追求卓越的心。
客戶服務(wù)工作的目標(biāo)是想盡辦法為客戶排憂解難。客戶服務(wù)人員每天要完成許多份內(nèi)和份外的工作。要將一件事情做好，沒(méi)有一點(diǎn)完美主義者幾近吹毛求疵的要求是很難做到的。這就要求我們的客戶服務(wù)人員具備熱情、有勇氣、做事投入、細(xì)心、效率高、對(duì)事物判斷準(zhǔn)確和靈活等特征，力求把每件工作推向完美。雖然我們的工作干起來(lái)很累，卻很精彩。
“完美”需要“付出”作支撐。我們處理客戶的機(jī)器時(shí)，僅把客戶的機(jī)器修好并不是很好地解決了問(wèn)題，還有除塵、介紹使用常識(shí)等。雖然看起來(lái)煩瑣，但只要你想干好、干得更好，就能贏得客戶對(duì)我們的理解和信任。
四、常識(shí)。
從事客戶服務(wù)的人員往往和某些技術(shù)工作相關(guān)，甚至是完全依靠技術(shù)能力工作。在我們從事服務(wù)的項(xiàng)目中，必須具備某些項(xiàng)目以外的常識(shí)，這對(duì)于非專業(yè)人事來(lái)說(shuō)，也許過(guò)于專業(yè)，但是對(duì)于我們這些從事客戶服務(wù)工作的人來(lái)說(shuō)，卻是再普通不過(guò)的常識(shí)。服務(wù)人員應(yīng)該具備的這樣的常識(shí)應(yīng)該比非專業(yè)人事多的多。其中一部分是為了完成自己的本職工作，另一部分是為了客戶。因?yàn)榭蛻粜枰ㄟ^(guò)我們的常識(shí)來(lái)幫助他建立起另外一種常識(shí)，例如客戶問(wèn)你什么是數(shù)字，什么是模擬，什么是壓縮……每當(dāng)遇到這類問(wèn)題，你的回答在客戶面前應(yīng)該具有一定的“權(quán)威性”。
這些問(wèn)題不一定都與我們從事的工作有關(guān)，也不一定在短時(shí)間內(nèi)會(huì)影響到日常工作，但如果缺乏這些帶有一點(diǎn)專業(yè)性的常識(shí)，面對(duì)客戶的問(wèn)題時(shí)，你的答案就很難脫口而出，而客戶面對(duì)一個(gè)支支唔唔的你，便很難建立起對(duì)你的信任。
五、創(chuàng)造性思維。
創(chuàng)意來(lái)源于思想的火花，有創(chuàng)意的人會(huì)更有創(chuàng)意，就向有錢人往往會(huì)更有錢一樣，這是思維的辯正法。創(chuàng)意來(lái)自靈感，靈感是人們對(duì)事物的感悟，因此只有勤于思考的人才會(huì)擦出更多更亮的火花。平常我們要主動(dòng)積極地積累自己的資源，提高自身素質(zhì)。我們?cè)趯?shí)際工作中常常會(huì)處于被動(dòng)地位，這是因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇且罁?jù)客戶的要求，解決客戶的不滿，而客戶要求有時(shí)會(huì)超出我們的想象，這就要求我們的服務(wù)人員擴(kuò)展自己的思維，富有想象力、創(chuàng)造力，也只有這樣，才會(huì)給客戶帶來(lái)驚喜，這應(yīng)是一個(gè)服務(wù)的規(guī)律。
六、處變不驚。
工作在一線的客戶服務(wù)人員更能深切體會(huì)到，不是所有客戶都很好“對(duì)付”。有時(shí)，我們服務(wù)人員還未明白事情的因果，客戶已經(jīng)是怒氣沖天，這時(shí)處理這種棘手問(wèn)題的方法、技巧可能會(huì)決定解決問(wèn)題的結(jié)果，更重要的是處理的方式對(duì)客戶的心情也有相當(dāng)大的影響。
面對(duì)客戶的無(wú)理，用戶的不冷靜，我們的客戶服務(wù)人員保持冷靜和耐心是極為重要的。
七、幽默感。
不少技術(shù)服務(wù)人員總結(jié)到：和有故障的產(chǎn)品打交道并不可怕，可怕的是和人打交道，因?yàn)楹腿舜蚪坏罆?huì)遇到各種各樣的難題。所以我們的服務(wù)人員需要一種特殊的力量，幽默感就是這種特殊的力量，也是解決困難的有力武器。
幽默是人與人之間的潤(rùn)滑劑。所謂幽默感就是個(gè)人在表達(dá)與領(lǐng)會(huì)幽默方面所具有的能力。有幽默感的人懂得使用幽默來(lái)調(diào)節(jié)與他人的關(guān)系，以達(dá)到相互了解，緩和緊張氣氛，建立友誼的效果。
我們的服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)是奮發(fā)向上的員工，我們服務(wù)人員的主要任務(wù)是讓客戶滿意，甚至感激，和客戶建立良好關(guān)系。因此幽默感對(duì)我們客戶服務(wù)工作是相當(dāng)有益的。
為了保持幽默感，我們應(yīng)隨身帶一個(gè)筆記本，遇到有趣的事就記下來(lái)，作為以后的笑資。
八、平常心。
說(shuō)了這么多，是不是有了這些能力的人面對(duì)困難就能戰(zhàn)無(wú)不勝，攻無(wú)不克呢？不是的！馬有失蹄，人有失手。智者千慮，必有一失。有機(jī)智之巧，必有機(jī)智之?dāng)?。各種各樣的困難和挑戰(zhàn)不斷推動(dòng)我們的工作向前邁進(jìn)，不停地轉(zhuǎn)換思維，接觸形形色色的人，記住各種令人煩惱的事，但還不能表現(xiàn)出煩惱，使不可能的事成為可能，成為現(xiàn)實(shí)。對(duì)于服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，挑戰(zhàn)和困難是一件令人振奮的事。越是奇怪，越是刁鉆，我們的服務(wù)就越能獲得挑戰(zhàn)和樂(lè)趣。正是在這種樂(lè)趣中，服務(wù)工作會(huì)變的越來(lái)越成功，同時(shí)客戶服務(wù)人員的自我滿足感也越來(lái)越多。
有時(shí)，我們?yōu)榭蛻艚鉀Q了許多額外難題，為客戶修好了幾臺(tái)非我公司銷售的機(jī)器，卻發(fā)現(xiàn)客戶連一句感謝的話都沒(méi)有，這時(shí)，我們不應(yīng)失望抱怨，因?yàn)檫€有其他客戶在等待著我們，也許這樣的無(wú)奈就是我們生活中的一部分。當(dāng)遇到類似的事，無(wú)論我們多么氣憤、無(wú)奈、甚至失落，請(qǐng)記住生活還要繼續(xù)，工作還要繼續(xù)。
it售后人員一般需要具備三個(gè)條件：
ask。
de，態(tài)度，因?yàn)槭酆笫莻€(gè)相對(duì)煩瑣的事情，你需要積極的態(tài)度。
處理客戶異議的能力客戶遇到質(zhì)量問(wèn)題一般都很暴躁需要你用技巧去安撫客戶。
dge，知識(shí)，也可以理解為處理機(jī)器故障的能力。
3、親切感：沒(méi)有人愿意和滿臉冰霜的人溝通，保持良好的姿態(tài)和表情，用柔和的語(yǔ)言，讓顧客放松和感到愉快，才能更好的解決問(wèn)題。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇六
客戶投訴登記、調(diào)查、處理、報(bào)告等事項(xiàng)的管理流程、負(fù)責(zé)部門和處理期限，確保對(duì)客戶投訴及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。
第三十一條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)設(shè)立統(tǒng)一的投訴電話、書面投訴。
聯(lián)系方式等渠道，并在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和網(wǎng)站醒目位置進(jìn)行公示，以便及時(shí)受理客戶對(duì)服務(wù)價(jià)格的相關(guān)投訴。
第三十二條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)認(rèn)真處理和及時(shí)答復(fù)客戶投訴。
落實(shí)情況、投訴處理情況進(jìn)行定期或不定期自查。
第三十三條除國(guó)家法律、法規(guī)、委托代理合同有相關(guān)規(guī)定和要求的情況以外，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)拒絕任何單位和個(gè)人利用銀行渠道直接向客戶收取任何費(fèi)用。
第三十四條商業(yè)銀行違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)、國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門按照各自法定職責(zé)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律法規(guī)處理：
(一)擅自制定屬于政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)范圍的服務(wù)價(jià)格的;。
(二)超出政府指導(dǎo)價(jià)浮動(dòng)幅度的;。
(三)提前或推遲執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的;。
(四)擅自對(duì)明令禁止收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目繼續(xù)收費(fèi)的;。
(五)未按照規(guī)定程序制定和調(diào)整市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的;。
(六)商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)擅自制定或調(diào)整市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的;。
(九)其他違反本辦法規(guī)定的行為。
第三十五條鼓勵(lì)有關(guān)單位和個(gè)人對(duì)商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格違法行為進(jìn)行監(jiān)督。有關(guān)單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格行為存在侵害其合法權(quán)益問(wèn)題的，可依照法律、法規(guī)規(guī)定采取相關(guān)法律措施或投訴。
第三十六條行業(yè)協(xié)會(huì)等自律組織應(yīng)當(dāng)在規(guī)范商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格行為方面充分發(fā)揮自律協(xié)調(diào)作用。
第七章附則。
第三十七條本辦法自8月1日起施行。《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》(中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)令第3號(hào))同時(shí)廢止。
收費(fèi)的規(guī)定與本辦法規(guī)定不一致的，按照本辦法執(zhí)行。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇七
摘要：西方發(fā)達(dá)國(guó)家的實(shí)踐證明，合作經(jīng)濟(jì)是組織個(gè)體農(nóng)民、個(gè)體工商戶及中小企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有效組織形式。美國(guó)、日本、德國(guó)等一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家明確信用社是不以盈利為目的的公益法人，免征稅收。
一、國(guó)外財(cái)政對(duì)農(nóng)村金融扶植政策的借鑒。
(一)各國(guó)把合作金融作為農(nóng)業(yè)金融制度的基礎(chǔ)。
美國(guó)、德國(guó)、日本和法國(guó)等許多發(fā)達(dá)國(guó)家的實(shí)踐證明，合作經(jīng)濟(jì)是組織個(gè)體農(nóng)民、個(gè)體工商戶及中小企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有效組織形式。合作金融的參加者多是社會(huì)中低收入階層和貧困階層，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的弱者。美國(guó)、日本、德國(guó)等一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家明確信用社是不以盈利為目的的公益法人，免征稅收。
信貸決策以基層信用社為主，資金清算以上層信用社為主。最基層的信用社是信貸決策的主體，上一層次的合作銀行或聯(lián)合社不進(jìn)行干預(yù)，中央合作銀行或中間層次的合作銀行則發(fā)揮“信用社的信用社”作用，為基層信用社提供資金清算和融資服務(wù)，主要是解決“小”信用社普遍面臨的兩大問(wèn)題：一是單個(gè)信用社法人主體沒(méi)有像大商業(yè)銀行一樣龐大的分支機(jī)構(gòu)，缺乏自己的結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，業(yè)務(wù)受到限制；二是單個(gè)信用社規(guī)模小，如果備付金過(guò)多，影響信用社的盈利水平；備付金過(guò)少，容易發(fā)生資金流動(dòng)性不足問(wèn)題。這樣，基層信用社和上一層次的信用社就形成了有效的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。
(二)財(cái)政扶植農(nóng)村金融進(jìn)而間接補(bǔ)償農(nóng)業(yè)成為重要通道。
各國(guó)政府制定了一整套扶持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、發(fā)展農(nóng)村金融的政策和措施。由于財(cái)政的力量是有限的，各國(guó)政府制定農(nóng)業(yè)金融法規(guī)，建立農(nóng)村金融制度，對(duì)公營(yíng)的農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行直接管理和監(jiān)督，并通過(guò)他們貫徹農(nóng)村金融政策。同時(shí)，為了保障農(nóng)業(yè)信貸資金的投入，許多國(guó)家都建立了比較發(fā)達(dá)的農(nóng)村金融體系，除了政府的銀行，也有私人銀行、農(nóng)村信貸協(xié)會(huì)和農(nóng)村信用合作社，還有非正式金融組織。政府通過(guò)稅收、補(bǔ)貼、擔(dān)雹基金、信貸政策和利率等手段進(jìn)行調(diào)控，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)增加農(nóng)業(yè)信貸的資金總量，支持農(nóng)業(yè)開發(fā)項(xiàng)目和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化。
各國(guó)政府通過(guò)對(duì)農(nóng)村金融的支持，其目的是以農(nóng)村金融為渠道，把財(cái)政的'補(bǔ)償輸導(dǎo)給農(nóng)村經(jīng)濟(jì)。通常采取的方法有稅收優(yōu)惠、利差補(bǔ)貼、提供低息和無(wú)息貸款資金、提供擔(dān)保等等。例如，財(cái)政貼息后，銀行執(zhí)行低利率的政策，目的是降低農(nóng)業(yè)發(fā)展的融資成本。那些堅(jiān)持合作金融組織基本特點(diǎn)和性質(zhì)的國(guó)家仍然維持了對(duì)合作金融組織的優(yōu)惠扶持政策。為了吸引金融機(jī)構(gòu)增加對(duì)農(nóng)業(yè)的投入，各國(guó)政府還對(duì)那些向農(nóng)民提供優(yōu)惠貸款服務(wù)的銀行直接給予財(cái)政資助和補(bǔ)貼，并隨著貸款的增加，補(bǔ)貼的數(shù)量也隨之增加。
1．美國(guó)信用社享受免征聯(lián)邦收入所得稅的待遇。
[1][2][3][4][5]。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇八
摘要：現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)與社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域融合，不僅促進(jìn)了新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而且也加快了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型速度。在新常態(tài)下，順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略導(dǎo)向，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)金融開拓市場(chǎng)，幫助我國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展，此次主要是針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+金融”的戰(zhàn)略導(dǎo)向下服務(wù)“三農(nóng)”的現(xiàn)狀進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，并對(duì)后續(xù)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行探討。
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+金融；三農(nóng)；服務(wù)；現(xiàn)狀；趨勢(shì)；創(chuàng)新。
1農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用提速。
1.1生產(chǎn)環(huán)節(jié)提速。
這一環(huán)節(jié)主要是以實(shí)時(shí)信息采集和遠(yuǎn)程監(jiān)控為代表的信息技術(shù)，這些技術(shù)手段改變了傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式，企業(yè)一方通過(guò)生產(chǎn)監(jiān)控、配送、資金清算等信息化技術(shù)來(lái)完成對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)的掌控，從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的精細(xì)化管理。隨著互聯(lián)網(wǎng)渠道占比的不斷提升，電商在整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展中所占的比重也越來(lái)越明顯，很多的農(nóng)戶和農(nóng)業(yè)企業(yè)都在利用電子商務(wù)拓寬自己的銷售渠道，由此可見，一些涉農(nóng)電子商務(wù)在今后的發(fā)展中必然會(huì)保持一個(gè)較高的發(fā)展勢(shì)頭，并且還會(huì)有更加科學(xué)合理的涉農(nóng)方法來(lái)全面提升農(nóng)業(yè)發(fā)展水平。
1.2流通環(huán)節(jié)提速。
“互聯(lián)網(wǎng)+”使得供需雙方實(shí)現(xiàn)了直接對(duì)接，減去了中間的環(huán)節(jié)，提高了農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)收益，除此之外，涉農(nóng)物流的各項(xiàng)優(yōu)惠政策也有了極大的改變，不僅降低了省縣的單車物流成本，而且也在各大省市地區(qū)創(chuàng)建了物流園，進(jìn)一步縮短了物流距離，提升了物流運(yùn)作效率。
2農(nóng)村“互聯(lián)網(wǎng)+”基礎(chǔ)設(shè)施逐漸完善。
近幾年我國(guó)針對(duì)農(nóng)村相繼開展了網(wǎng)絡(luò)下鄉(xiāng)、三網(wǎng)融合等一系列工程，農(nóng)村的'信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也在不斷完善中，目前農(nóng)村家庭寬帶的普及率已超過(guò)百分之五十。智能移動(dòng)終端的普及也帶動(dòng)了農(nóng)民上網(wǎng)群體的增加，再加上智能終端價(jià)格的不斷降低也增加了農(nóng)村的消費(fèi)水平，智能手機(jī)等設(shè)備在農(nóng)村地區(qū)的普及率也得到了有效的提升。
3當(dāng)前我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+金融”服務(wù)“三農(nóng)”的現(xiàn)狀分析。
3.1商業(yè)銀行運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)開展“三農(nóng)”服務(wù)。
現(xiàn)階段，我國(guó)的很多傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)開始以物理網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)為主的1.0重資產(chǎn)模式向線下網(wǎng)點(diǎn)+在線金融服務(wù)平臺(tái)的2.0輕資產(chǎn)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)型。
3.2互聯(lián)網(wǎng)巨頭以電商為切入點(diǎn)開展涉農(nóng)金融服務(wù)。
現(xiàn)階段的互聯(lián)網(wǎng)巨頭為農(nóng)民以及農(nóng)業(yè)企業(yè)提供產(chǎn)品展示以及配送等服務(wù)于一體的電商服務(wù)平臺(tái)，并以此將小額信貸和投資理財(cái)都融入進(jìn)來(lái)。具體見表1。
4“互聯(lián)網(wǎng)+”影響下的“三農(nóng)”金融創(chuàng)新建議。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)影響下，我國(guó)農(nóng)業(yè)的發(fā)展理念、模式、技術(shù)及市場(chǎng)渠道都出現(xiàn)了極大的變化，“三農(nóng)”產(chǎn)業(yè)化模式的轉(zhuǎn)變從某種程度上也體現(xiàn)在農(nóng)民的生活逐漸由傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式向著集約化的方向發(fā)展，農(nóng)民產(chǎn)業(yè)組織的形式也越來(lái)越標(biāo)準(zhǔn)化、合理化、科學(xué)化，農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的金融需求重點(diǎn)體現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)結(jié)合和實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中，與農(nóng)業(yè)相關(guān)的資產(chǎn)增值及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資金需求也越來(lái)越多，而需要重點(diǎn)關(guān)注的是，金融需求與非金融需求在進(jìn)行結(jié)合混搭的時(shí)候還需要注重以下幾點(diǎn)：
4.1實(shí)時(shí)順應(yīng)農(nóng)業(yè)規(guī)?；纳a(chǎn)趨勢(shì)。
我國(guó)的農(nóng)業(yè)分布相對(duì)比較廣泛，在經(jīng)濟(jì)相對(duì)比較發(fā)達(dá)的東部地區(qū)以及大規(guī)模機(jī)械化的東北地區(qū)，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)化趨勢(shì)是非常明顯的。其金融需求主要體現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的公司貸款、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款以及產(chǎn)業(yè)鏈融資等等。“互聯(lián)網(wǎng)+金融”的創(chuàng)新要注意與當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)以及合作社等具有一定規(guī)模的經(jīng)濟(jì)群體的實(shí)際生產(chǎn)需求進(jìn)行有機(jī)整合，并在此基礎(chǔ)上以在線供應(yīng)鏈金融模式來(lái)服務(wù)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)。
4.2積極配合農(nóng)產(chǎn)品銷售。
由于受到倉(cāng)儲(chǔ)成本以及物流等多方面因素的影響，我國(guó)國(guó)內(nèi)的農(nóng)產(chǎn)品銷售仍舊是以專業(yè)的農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)為主，而近幾年隨著電商直銷模式的不斷發(fā)展擴(kuò)大，農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展重點(diǎn)也逐漸向著信息化的方向靠攏，專業(yè)市場(chǎng)通過(guò)與市場(chǎng)管理方進(jìn)行對(duì)接，將電商和信貸服務(wù)都融入到了專業(yè)市場(chǎng)發(fā)展中，不斷引導(dǎo)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)大戶與各個(gè)企業(yè)對(duì)接，借助電商平臺(tái)宣傳自己，并在此基礎(chǔ)上開展相關(guān)的金融服務(wù)。
4.3實(shí)時(shí)順應(yīng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的融合趨勢(shì)。
我國(guó)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)要積極促進(jìn)多元產(chǎn)業(yè)的融合互動(dòng)，將融資由傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款向多元化的消費(fèi)類貸款轉(zhuǎn)變，并以電商為基礎(chǔ)，促進(jìn)在線安全支付和分期支付同時(shí)進(jìn)行，滿足農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的支付需求，從這一點(diǎn)來(lái)看，“互聯(lián)網(wǎng)+金融”的創(chuàng)新要充分關(guān)注這一點(diǎn)，發(fā)揮電商以及相關(guān)社交平臺(tái)的綜合屬性，做好資源引流，開展綜合金融服務(wù)。
4.4積極扶持“三農(nóng)”實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
由于受到農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)需求以及農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化政策的影響，很多外部投資運(yùn)作及農(nóng)業(yè)合作社等組織形態(tài)也呈現(xiàn)出了快速發(fā)展的趨勢(shì)，農(nóng)民土地入股等新型金融需求也發(fā)展良好，“三農(nóng)”領(lǐng)域內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展將極大地緩解農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的信息不對(duì)等現(xiàn)象，有效降低交易的成本，而隨著國(guó)家相關(guān)政策的引導(dǎo)，再加上國(guó)家對(duì)涉農(nóng)信息化建設(shè)的資金支持，相信“互聯(lián)網(wǎng)+金融+農(nóng)業(yè)”的發(fā)展模式將會(huì)有極大的發(fā)展空間。
5結(jié)語(yǔ)。
“互聯(lián)網(wǎng)+金融”服務(wù)“三農(nóng)”是我國(guó)農(nóng)業(yè)領(lǐng)域最為領(lǐng)先的發(fā)展模式，它的出現(xiàn)標(biāo)志著我國(guó)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的發(fā)展逐漸向著信息化、智能化的方向遞進(jìn)，我國(guó)的農(nóng)業(yè)發(fā)展也在積極地響應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)模式，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)金融來(lái)開拓農(nóng)業(yè)市場(chǎng)，將農(nóng)業(yè)市場(chǎng)引入到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域中，并將農(nóng)業(yè)大戶以及相關(guān)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)與社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行對(duì)接，全面推進(jìn)農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的多元化發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇九
中國(guó)郵政以“郵掌柜+”系統(tǒng)為代表的綜合便民服務(wù)平臺(tái)。“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。“互聯(lián)網(wǎng)+”現(xiàn)代農(nóng)業(yè)是整個(gè)行動(dòng)最薄弱的環(huán)節(jié)。中國(guó)郵政通過(guò)整合系統(tǒng)、推廣平臺(tái)、強(qiáng)體展翼，大力推進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展。李總理就農(nóng)村電商在國(guó)有企業(yè)改革和發(fā)展座談會(huì)上已經(jīng)充分肯定了郵政在農(nóng)村整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的重要支撐作用，郵政以其“倉(cāng)儲(chǔ)+配送+供應(yīng)鏈”，進(jìn)一步增加農(nóng)村地區(qū)就業(yè)機(jī)會(huì)，促進(jìn)農(nóng)民的消費(fèi)，進(jìn)一步擴(kuò)大農(nóng)村市場(chǎng)。
一、“郵掌柜+”線上線下一體化打造服務(wù)。
“三農(nóng)”品牌服務(wù)“三農(nóng)”是“互聯(lián)網(wǎng)+”的薄弱環(huán)節(jié)。一是物流、倉(cāng)儲(chǔ)和配送。整個(gè)農(nóng)村人口居住相對(duì)分散，廣大農(nóng)村的商品需求也相對(duì)分散，電商業(yè)務(wù)要規(guī)?；?、集約化的經(jīng)營(yíng)發(fā)展在農(nóng)村就顯得薄弱。二是廣大農(nóng)村地區(qū)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)習(xí)慣有差異。三是服務(wù)“三農(nóng)”電商的運(yùn)作成本較大。諸多電商因?yàn)槭艿降昝孀饨?、人工成本過(guò)高等諸多因素的影響，無(wú)法及時(shí)培養(yǎng)起客戶的消費(fèi)習(xí)慣，一定時(shí)期內(nèi)較難形成消費(fèi)規(guī)模?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”現(xiàn)代農(nóng)業(yè)一直是“政府關(guān)心、社會(huì)聚焦”的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題?！班]掌柜+”平臺(tái)是郵政依托其郵樂(lè)網(wǎng)平臺(tái)為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)搭載多項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，以便于郵政快速切入到農(nóng)村電商市場(chǎng)而形成線上線下一體化的綜合電商服務(wù)平臺(tái)?？蓪?shí)現(xiàn)線下代購(gòu)、商品批發(fā)、進(jìn)銷存管理、會(huì)員管理、便民服務(wù)等功能，可以直接普及農(nóng)村小型超市以及便民服務(wù)店使用。一是線下代購(gòu)。就是相關(guān)加盟商幫助農(nóng)村地區(qū)不會(huì)上網(wǎng)或不具備上網(wǎng)條件的消費(fèi)者，購(gòu)買郵樂(lè)網(wǎng)的商品，并支付一定代購(gòu)傭金的業(yè)務(wù)。二是商品批發(fā)。是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)向線下渠道展示分銷商品，進(jìn)一步簡(jiǎn)化了購(gòu)買流程，讓加盟商能夠方便、快捷地采購(gòu)各地郵政供應(yīng)的商品。線三是進(jìn)銷存。是按照門店管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)開發(fā)的進(jìn)銷存管理軟件，提供了庫(kù)存管理、收銀管理、業(yè)績(jī)管理、店員管理等門店經(jīng)營(yíng)管理所需要的功能。原來(lái)的手工記賬，麻煩不說(shuō)還容易出錯(cuò)?，F(xiàn)在店里的商品還有多少庫(kù)存、當(dāng)天營(yíng)業(yè)額是多少，一目了然。四是會(huì)員管理。是按照門店管理會(huì)員的需求設(shè)計(jì)開發(fā)相關(guān)的管理系統(tǒng)，提供了會(huì)員信息管理、積分管理、積分兌換、賒賬管理等一系列會(huì)員管理所需要的功能。通過(guò)積分回饋拉住客戶，回頭客越多，生意也就越做越好。五是便民服務(wù)。通過(guò)便民服務(wù)站系統(tǒng)，具有代繳通信話費(fèi)、水電費(fèi)和代售票等公共服務(wù)功能。疊加代理車險(xiǎn)、代投代攬快遞等一系列便民服務(wù)功能，進(jìn)一步豐富業(yè)務(wù)種類，讓農(nóng)村廣大市場(chǎng)得到更大的優(yōu)惠。中國(guó)郵政抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)契機(jī)，通過(guò)遍布的實(shí)體店開展面向全方位市場(chǎng)的線上線下全新的服務(wù)模式，打造線上線下一體化的郵政綜合服務(wù)平臺(tái)--“郵掌柜+”系統(tǒng)，進(jìn)而郵政實(shí)現(xiàn)“服務(wù)三農(nóng)、通過(guò)線下帶動(dòng)線上，農(nóng)村包圍城市”的郵政農(nóng)村市場(chǎng)戰(zhàn)略布局。并且“郵掌柜+”系統(tǒng)在“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)不斷豐富業(yè)務(wù)種類，充分發(fā)揮技術(shù)平臺(tái)、有線下網(wǎng)點(diǎn)、分銷和物流體系，塑造的品牌優(yōu)勢(shì)，讓農(nóng)民享受到更多便利。在其他電商還沒(méi)有完全進(jìn)入的農(nóng)村“互聯(lián)網(wǎng)+”市場(chǎng)能夠創(chuàng)新出具有郵政特色的o2o農(nóng)村電商發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村電商更加多樣化的服務(wù)。隨著智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)在廣大農(nóng)村的廣泛使用，農(nóng)村“互聯(lián)網(wǎng)+”市場(chǎng)在“三農(nóng)”需求日趨巨大。中國(guó)郵政以其線下渠道規(guī)模龐大，運(yùn)營(yíng)體系健全，加之全國(guó)目前擁有25.3萬(wàn)個(gè)便民服務(wù)站和5.2萬(wàn)個(gè)郵政局所，這都是其成為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的實(shí)體網(wǎng)絡(luò)。
二、郵政“金融翼”服務(wù)。
“三農(nóng)”盤活“互聯(lián)網(wǎng)+”普惠金融“三農(nóng)”面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”市場(chǎng)，突顯的問(wèn)題是信用貸款難、融資渠道窄的問(wèn)題，中國(guó)郵政要通過(guò)“金融翼”服務(wù)“三農(nóng)”，盤活了“互聯(lián)網(wǎng)+”普惠金融。作為郵政“金融翼”主體的中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行依托其遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”市場(chǎng)、服務(wù)諸多中小企業(yè)、服務(wù)社區(qū)的市場(chǎng)定位，自覺(jué)承擔(dān)“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的重大社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，摸索出一條商業(yè)化可持續(xù)的快速發(fā)展道路，做到全國(guó)范圍內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模數(shù)量最大、網(wǎng)點(diǎn)覆蓋服務(wù)人口最廣、客戶最多。從而成為我國(guó)普惠金融的.先行者。中國(guó)郵政面向“互聯(lián)網(wǎng)+”普惠金融，要做普惠金融的推動(dòng)者和引領(lǐng)者。一方面郵政要能擔(dān)當(dāng)服務(wù)“三農(nóng)”金融服務(wù)生力軍。廣大農(nóng)村金融依然是我國(guó)金融體系中的最薄弱環(huán)節(jié)，中國(guó)郵政要始終將“三農(nóng)”金融服務(wù)放在當(dāng)前和以后發(fā)展的重要戰(zhàn)略位置上。通過(guò)自上而下成立三農(nóng)金融服務(wù)部，依靠其“專門機(jī)構(gòu)+專業(yè)團(tuán)隊(duì)”，充分發(fā)揮資金、網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)等方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，通過(guò)其產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)一步提升“三農(nóng)”金融服務(wù)水平。另一方面要做縣域范圍內(nèi)的小微金融服務(wù)主力軍。郵政“金融翼”實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的70%以上分布在縣域及其以下地區(qū)，擁有為遍布城鄉(xiāng)的6000萬(wàn)以上小微企業(yè)提供金融服務(wù)的天然基礎(chǔ)條件和優(yōu)勢(shì)。通過(guò)全國(guó)規(guī)模最大的金融流通網(wǎng)絡(luò)，為廣大城鄉(xiāng)人民群眾搭建起了資金流通的綠色通道。一是進(jìn)一步做好代收代發(fā)、公共繳費(fèi)等工作;一是面對(duì)全國(guó)不同地區(qū)代收代發(fā)工作特點(diǎn)，重點(diǎn)為老齡用戶、流動(dòng)務(wù)工者等提供更加便捷服務(wù)。
三、結(jié)論。
發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”是當(dāng)前大勢(shì)所趨，能得渠道者必得天下，互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，郵政要進(jìn)一步珍惜得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮郵政“一體”的根據(jù)地作用，做好窗口資源的管理。完善郵政“兩翼”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步完善“郵掌柜+”系統(tǒng)，以最快的速度加入“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)中，做到立足市場(chǎng)、強(qiáng)化組織，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、積累客戶、提供支撐、多方共贏，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、積累資源。搶占“三農(nóng)”市場(chǎng)，以此確立中國(guó)郵政在“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)中的領(lǐng)頭羊、排頭兵地位。
參考文獻(xiàn)。
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商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十
第一條為規(guī)范商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理活動(dòng)，保護(hù)客戶合法權(quán)益，促進(jìn)商業(yè)銀行健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》等法律法規(guī)，制定本辦法。
第二條依據(jù)《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》和《中華人民共和國(guó)外資銀行管理?xiàng)l例》設(shè)立的商業(yè)銀行，適用本辦法有關(guān)規(guī)定。
經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)依法批準(zhǔn)設(shè)立的其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，適用本辦法有關(guān)規(guī)定。
第三條本辦法所稱商業(yè)銀行服務(wù)，是指商業(yè)銀行向客戶提供的各類服務(wù)。本辦法所稱客戶，是指商業(yè)銀行的服務(wù)對(duì)象，包括自然人、法人和其他組織。
本辦法所稱服務(wù)價(jià)格，是指商業(yè)銀行提供服務(wù)時(shí)收取的費(fèi)用。
第四條商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格行為應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)監(jiān)管規(guī)定，遵循公開、公平、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，接受社會(huì)監(jiān)督。
第五條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立科學(xué)有效的服務(wù)價(jià)格管理體系，加強(qiáng)內(nèi)部控制，充分披露服務(wù)價(jià)格信息，保障客戶獲得服務(wù)價(jià)格信息和自主選擇服務(wù)的權(quán)利。
第六條根據(jù)服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
第七條中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)和國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門依照有關(guān)法律、法規(guī)及本辦法的規(guī)定對(duì)商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十一
農(nóng)業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)重要的產(chǎn)業(yè)部門，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，因此發(fā)展農(nóng)業(yè)對(duì)于實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)和國(guó)家現(xiàn)代化至關(guān)重要。我國(guó)是一個(gè)傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)大國(guó)，農(nóng)民人數(shù)占全國(guó)總?cè)丝诘慕^大多數(shù)，因此要實(shí)現(xiàn)脫貧和城鎮(zhèn)化就必須利用科技成果服務(wù)三農(nóng)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和農(nóng)民收入的增加。農(nóng)業(yè)科技成果的轉(zhuǎn)化可以促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟(jì)效益；可以促進(jìn)農(nóng)業(yè)高速發(fā)展，使社會(huì)生產(chǎn)發(fā)生質(zhì)的改變、生產(chǎn)力迅速提高、社會(huì)財(cái)富成倍增加，進(jìn)而提高人們的生活水平。目前我國(guó)與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)落后，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力低下，農(nóng)產(chǎn)品附加值低，要解決這些問(wèn)題就必須依靠農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)提高農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)率，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品加工的提質(zhì)增效以及增加農(nóng)產(chǎn)品的附加值。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十二
第十一條除實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的服務(wù)價(jià)格以外，商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
第十二條實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)由商業(yè)銀行總行制定和調(diào)整。分支機(jī)構(gòu)不得自行制定和調(diào)整服務(wù)價(jià)格。
商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)因地區(qū)性明顯差異需要實(shí)行差別化服務(wù)價(jià)格的，應(yīng)當(dāng)由總行統(tǒng)一制定服務(wù)價(jià)格，并由總行按照本辦法規(guī)定統(tǒng)一進(jìn)行公示。
外國(guó)銀行分行根據(jù)其總行（或地區(qū)總部）的授權(quán)制定和調(diào)整服務(wù)價(jià)格，按照本辦法規(guī)定進(jìn)行公示。
第十三條商業(yè)銀行制定和調(diào)整市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，按照以下程序。
執(zhí)行：
（一）制定相關(guān)服務(wù)價(jià)格的定價(jià)策略和定價(jià)原則；
（二）綜合測(cè)算相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的成本和收入情況；
（三）進(jìn)行價(jià)格決策；
（四）形成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)說(shuō)明和宣傳材料；
（五）在各類相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的醒目位置公示；
（六）設(shè)有商業(yè)銀行網(wǎng)站的，應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站主頁(yè)醒目位置公示。
第十四條商業(yè)銀行制定和調(diào)整實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)合理測(cè)算各項(xiàng)服務(wù)支出，充分考慮市場(chǎng)因素進(jìn)行綜合決策。
第十五條商業(yè)銀行總行向有關(guān)部門報(bào)送的本機(jī)構(gòu)服務(wù)價(jià)格工作報(bào)告，包括以下內(nèi)容：
（一）服務(wù)價(jià)格管理的組織架構(gòu)和服務(wù)價(jià)格管理總體情況；
（二）服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)置、調(diào)整情況和相應(yīng)的收入變化情況；
（四）服務(wù)項(xiàng)目的收入結(jié)構(gòu)和評(píng)估情況；
（五）服務(wù)價(jià)格的信息披露情況，包括信息公示的方式和渠道；
（六）與服務(wù)價(jià)格相關(guān)的投訴數(shù)量、分類和處理情況；
（七）對(duì)客戶反饋意見的解釋說(shuō)明情況和意見采納情況；
（八）附表：本行服務(wù)的分類、具體項(xiàng)目、價(jià)格水平等情況；
（九）與服務(wù)價(jià)格相關(guān)的其他情況。
第十六條商業(yè)銀行按照市場(chǎng)化原則接受相關(guān)單位的委托，辦理代收水、電、燃?xì)?、通訊、有線電視、交通違章罰款等費(fèi)用以及代付工資、社會(huì)保險(xiǎn)金、住房公積金等代收代付業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照“誰(shuí)委托、誰(shuí)付費(fèi)”的原則收取委托業(yè)務(wù)相關(guān)手續(xù)費(fèi)，不得向委托方以外的其他單位和個(gè)人收取費(fèi)用。
第十七條客戶因商業(yè)銀行調(diào)整服務(wù)價(jià)格或變更服務(wù)合同，要求終止或變更銀行服務(wù)的，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶要求、相關(guān)服務(wù)合同或其他已簽署的法律文件采取合理有效的措施，依法及時(shí)終止或變更相關(guān)銀行服務(wù)和對(duì)應(yīng)的服務(wù)合同。
第十八條商業(yè)銀行向客戶收取的服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)對(duì)應(yīng)明確的服務(wù)內(nèi)容。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十三
目前在農(nóng)業(yè)科研院所利用科技服務(wù)三農(nóng)的過(guò)程中存在的問(wèn)題是科技成果轉(zhuǎn)化以及市場(chǎng)化率低，很多科研成果嚴(yán)重脫離實(shí)際生產(chǎn)應(yīng)用，無(wú)法為農(nóng)民所用，很多科研成果因?yàn)槌杀咎叨皇唛w。在很多科研項(xiàng)目當(dāng)中的評(píng)價(jià)方式主要是以發(fā)表論文和專利的數(shù)量，而輕視實(shí)際的應(yīng)用，很多科研工作者在進(jìn)行科學(xué)研究的過(guò)程中往往不考慮現(xiàn)實(shí)條件的限制，很多科研成果只能在實(shí)驗(yàn)室里實(shí)現(xiàn)，無(wú)法成為農(nóng)民創(chuàng)收的工具。科研院所與企業(yè)合作主動(dòng)性較差，其科研成果的實(shí)用性不高，與市場(chǎng)需求存在較大的脫節(jié)[1]，科研院所與企業(yè)的合作追求短期利益沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。科研院所在科技立項(xiàng)的時(shí)候缺少對(duì)市場(chǎng)方向的把控，沒(méi)有深入調(diào)查農(nóng)民在生產(chǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，因此農(nóng)業(yè)科研院所的工作者所做的工作都是從文獻(xiàn)到文獻(xiàn)的工作，從而導(dǎo)致科技成果無(wú)法為實(shí)際生產(chǎn)提供動(dòng)力。
1.2農(nóng)業(yè)科研院所的管理體制。
目前，部分農(nóng)業(yè)科研院所在管理機(jī)制上仍然沿用國(guó)家事業(yè)單位通行的管理體制，其人事制度、分配制度等仍然沿襲著“政府辦事業(yè)”的觀念。大多數(shù)研究院所在工資分配、獎(jiǎng)金分配、職稱評(píng)定上，對(duì)從事科研成果推廣與轉(zhuǎn)化的人員不夠重視，這極大地影響了成果推廣與轉(zhuǎn)化人員的工作積極性，降低了科技成果轉(zhuǎn)化率[2]。還有就是整個(gè)科技結(jié)構(gòu)布局不合理，造成了一些人用大量的科研經(jīng)費(fèi)所做的成果與生產(chǎn)實(shí)際脫節(jié)，而另一些科研工作者卻因?yàn)榻?jīng)費(fèi)不足而無(wú)法完成重大科研項(xiàng)目。
1.3科技成果轉(zhuǎn)化見效周期長(zhǎng)。
科研院所完成一個(gè)科研項(xiàng)目從立項(xiàng)、實(shí)施到產(chǎn)業(yè)化往往需要很長(zhǎng)的周期，很多科研工作者往往在短期內(nèi)看不到成果就開始放棄，或者偏向于跟風(fēng)喜歡研究近年來(lái)的熱點(diǎn)科學(xué)問(wèn)題，對(duì)科學(xué)研究往往是打一槍換一個(gè)地方，持續(xù)性不夠。還有就是科研院所對(duì)于市場(chǎng)需求和變化不敏感，不能隨著社會(huì)的變化和需要更新自己的技術(shù)。據(jù)農(nóng)業(yè)部統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)獲科技進(jìn)步獎(jiǎng)的成果研究周期一般是6～13a，而生產(chǎn)中一般的技術(shù)性成果應(yīng)用5～8a后就被淘汰，因此有的科研成果剛研究出來(lái)就面臨著被淘汰的尷尬局面。有些農(nóng)業(yè)院所的科研成果剛開始的時(shí)候是在實(shí)驗(yàn)室或者試驗(yàn)田里實(shí)現(xiàn)的，結(jié)果到實(shí)際生產(chǎn)以及大規(guī)模的應(yīng)用的時(shí)候就問(wèn)題頻發(fā)，難以在實(shí)際生產(chǎn)應(yīng)用中發(fā)揮作用，而且農(nóng)業(yè)生產(chǎn)受自然環(huán)境、資源條件、人為因素的影響很大，這些因素加大了科技成果轉(zhuǎn)化的難度[3]。
1.4農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)的使用者綜合素質(zhì)參差不齊。
農(nóng)業(yè)科研院所是科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)造者，而農(nóng)民是科學(xué)技術(shù)的使用與受益者，因此農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)只有為農(nóng)民所掌握，農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)才能正真轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，才能夠創(chuàng)造價(jià)值；由于我國(guó)農(nóng)民的.受教育的程度普遍偏低，很難掌握高深的科學(xué)技術(shù)，因此農(nóng)業(yè)科研工作者只有把高深的科學(xué)技術(shù)知識(shí)變成人人易懂的科學(xué)方法才能更容易的被農(nóng)民所掌握。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十四
雖然我國(guó)已經(jīng)多次對(duì)農(nóng)村金融進(jìn)行局部乃至全局性改革，但目前農(nóng)村金融體系依然無(wú)法滿足“三農(nóng)”對(duì)金融服務(wù)的巨大需求，這在一定程度上影響了我國(guó)新農(nóng)村建設(shè)。作為中國(guó)農(nóng)村金融體系重要的組成部分，大型商業(yè)銀行應(yīng)該進(jìn)行怎樣的調(diào)整實(shí)現(xiàn)自身改革發(fā)展與服務(wù)“三農(nóng)”相結(jié)合是一個(gè)值得研究問(wèn)題。
一、文獻(xiàn)綜述。
信貸市場(chǎng)上，銀行與企業(yè)之間存在信息不對(duì)稱。信息不對(duì)稱產(chǎn)生了逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。隨著利率(或抵押）的提高，申請(qǐng)貸款的企業(yè)的平均質(zhì)量會(huì)下降,而企業(yè)在得到貸款后會(huì)選擇風(fēng)險(xiǎn)較高的項(xiàng)目。在市場(chǎng)均衡的時(shí)候，銀行的利率（或抵押）會(huì)低于使市場(chǎng)出清的水平。此時(shí),企業(yè)對(duì)信貸的需求高于銀行對(duì)信貸的供給，一部分企業(yè)的信貸需求得不到滿足。這就是所謂的“信貸配給”（creditrationing)現(xiàn)象（stiglitz,weiss,1981;wet-te，1983)。一般而言’中小企業(yè)缺乏完善的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，也缺乏高質(zhì)量的抵押品’因此對(duì)銀行而言，中小企業(yè)往往是信息不透明的，是信貸配給的對(duì)象。中小企業(yè)融資難是一個(gè)非常廣泛的現(xiàn)象,在國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界也有許多研究，比如張杰，林毅夫，李永軍()，張捷()，李志贊（2002)，郭斌，劉曼路(2002)，王宵，張捷()。而且中小企業(yè)很難達(dá)到交易型貸款的要求，中小企業(yè)融資一般屬于關(guān)系型貸款的范疇。不少研究發(fā)現(xiàn)，相對(duì)大銀行而言，小銀行更傾向于向中小企業(yè)放貸，也就是對(duì)中小企業(yè)融資上存在“小銀行優(yōu)勢(shì)”。berger，udell(1995)和berger,kashyap，scalise(1995)發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)貸款占全部貸款的比重，大銀行比小銀行低。haynes,0u,bemey()發(fā)現(xiàn)大銀行的這些中小企業(yè)客戶一般歷史較久，財(cái)務(wù)安全性較高，而且其貸款一般為交易型貸款。peek,r0sengren(),strahan,weston(,1998)和berger,saunders，scalise,udell(1998)發(fā)現(xiàn)銀行合并和并購(gòu)后，中小企業(yè)貸款占全部貸款的比重會(huì)下降。cole，goldberg,white(1999)發(fā)現(xiàn)大銀行更傾向于根據(jù)財(cái)務(wù)比率決定是否給中小企業(yè)貸款,也就是更傾向于交易型貸款。berger,udell(1996)發(fā)現(xiàn)相對(duì)小銀行的中小企業(yè)貸款’大銀行的中小企業(yè)貸款具有更低的利率和抵押要求，一個(gè)解釋是大銀行的中小企業(yè)貸款是更安全的交易型貸款。中小企業(yè)融資上的小銀行優(yōu)勢(shì)在國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界也得到了廣泛的認(rèn)同。針對(duì)目前國(guó)內(nèi)中小企業(yè)融資困境,許多學(xué)者提出要大力發(fā)展中小金融機(jī)構(gòu),其依據(jù)就是小銀行優(yōu)勢(shì)（林毅夫，李永軍，2001;張捷,2002;李志贊，2002)。
綜合以往研究成果,大型商業(yè)銀行相對(duì)中小銀行服務(wù)“三農(nóng)”，存在一定的劣勢(shì),即如何解決信息不對(duì)稱問(wèn)題,這就需要在組織體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新，才能服務(wù)中小企業(yè)和“三農(nóng)”。
事實(shí)上，一些國(guó)外金融機(jī)構(gòu)的成功經(jīng)驗(yàn)表明，如果采取得當(dāng)?shù)拇胧?輔之以適當(dāng)?shù)恼咧С?大型商業(yè)銀行依然可以實(shí)現(xiàn)對(duì)農(nóng)村金融業(yè)務(wù)的成功經(jīng)營(yíng)，如法國(guó)農(nóng)業(yè)信貸銀行和歐洲復(fù)興開發(fā)銀行。作為一家起源于1885年,現(xiàn)已成為法國(guó)農(nóng)業(yè)金融體系核心機(jī)構(gòu)的大型商業(yè)銀行，法農(nóng)貸在促進(jìn)法國(guó)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化過(guò)程中發(fā)揮了極大作用。目前它占據(jù)法國(guó)農(nóng)業(yè)信貸市場(chǎng)份額的85%，在66個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有分支機(jī)構(gòu),業(yè)務(wù)涵蓋了商業(yè)銀行、金融產(chǎn)品、證券經(jīng)紀(jì)、保險(xiǎn)、股票發(fā)行、以資產(chǎn)為基礎(chǔ)的融資和私人銀行等多個(gè)方面，已經(jīng)躋身國(guó)際最大全能銀行的行列。一百多年來(lái)，法農(nóng)貸結(jié)合法國(guó)農(nóng)業(yè)的特點(diǎn)和自身的發(fā)展情況，探索一種獨(dú)特的發(fā)展模式。從業(yè)務(wù)性質(zhì)和發(fā)展戰(zhàn)略的角度看，發(fā)展早期，在政府政策支持下，它是政策性金融與合作金融的統(tǒng)一，也是行政導(dǎo)向與農(nóng)民需求的統(tǒng)一;隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，單一的小額農(nóng)貸無(wú)法確?？沙掷m(xù)經(jīng)營(yíng)。因此，中上層逐步走向商業(yè)銀行，實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng);最終，中上層法人完全商業(yè)化和國(guó)際化經(jīng)營(yíng),在業(yè)務(wù)上實(shí)施綜合經(jīng)營(yíng)。從組織結(jié)構(gòu)的角度看,法農(nóng)貸自下而上建立了金字塔式的三層架構(gòu):基層地方信用社、區(qū)域銀行和農(nóng)業(yè)信貸局。兩千多家“基層地方信用社”是集團(tuán)的基石，具有典型的信用合作性質(zhì)，不是完全意義的銀行，其職責(zé)是吸收和管理活期存款及儲(chǔ)蓄資金;43家“區(qū)域銀行”是基層信用社出資成立的真正意義的銀行，大部分股權(quán)和全部表決權(quán)歸基層信用社所有,主要負(fù)責(zé)集中基層信用社的存款并確定向會(huì)員發(fā)放的貸款數(shù)額。區(qū)域銀行在人、財(cái)、物等方面有較大的自主權(quán)。在此之上，區(qū)域銀行又控制著法農(nóng)貸的股權(quán)。而“農(nóng)業(yè)信貸局”是法國(guó)政府于19建立的官方中央機(jī)構(gòu)，職責(zé)是指導(dǎo)監(jiān)督區(qū)域銀行的運(yùn)作和落實(shí)農(nóng)村金融政策。該機(jī)構(gòu)在1926年更名為法國(guó)農(nóng)業(yè)信貸銀行，成為從區(qū)域銀行到基層信用社的最高管理機(jī)構(gòu)。法農(nóng)貸獨(dú)特的發(fā)展模式對(duì)于我國(guó)大型商業(yè)銀行有著重要的參考價(jià)值：
第一，從“三農(nóng)”和城市業(yè)務(wù)的關(guān)系看，兩者之間既需要有效的風(fēng)險(xiǎn)隔離與獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，又需要聯(lián)動(dòng)和相互補(bǔ)充,以城市業(yè)務(wù)支持“三農(nóng)”業(yè)務(wù)或者城市業(yè)務(wù)和“三農(nóng)”業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展。對(duì)于“三農(nóng)”業(yè)務(wù),要由銀行自主決定其贏利目標(biāo)和方式;對(duì)于城市業(yè)務(wù)，要積極推進(jìn)多元化經(jīng)營(yíng)，可以考慮按業(yè)務(wù)拆分為不同的板塊,按照業(yè)務(wù)條線進(jìn)行管理。
第二，從組織結(jié)構(gòu)的角度看,可以借鑒“合作制”的思路,以參股的方式參與經(jīng)營(yíng)村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司、互助性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)基金等地方性、基層性金融機(jī)構(gòu)并保持其合作制。以期在客戶和銀行之間形成有效溝通,銀行的專業(yè)人士和當(dāng)?shù)剞r(nóng)村專業(yè)人士或有威望的農(nóng)業(yè)專家之間形成良性合作。
第三,從公司治理的角度看，多級(jí)控股的思路值得參考。可以考慮將具體控制和決策權(quán)按不同的業(yè)務(wù)種類對(duì)一級(jí)分行進(jìn)行適當(dāng)?shù)南路?，?shí)行總行集權(quán)與地方分權(quán)相結(jié)合的扁平化管理方式，各級(jí)分行特別是一級(jí)分行財(cái)務(wù)獨(dú)立、自負(fù)盈虧、單獨(dú)納稅、以效益最大化為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，確?！叭r(nóng)”業(yè)務(wù)的成功經(jīng)營(yíng)。
歐洲復(fù)興開發(fā)銀行是“二戰(zhàn)”后由美國(guó)、日本及歐洲一些國(guó)家和政府發(fā)起成立的旨在幫助歐洲戰(zhàn)后重建和復(fù)興的銀行。從1994年在俄羅斯開辦中小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)至今，已擴(kuò)張到22個(gè)國(guó)家,共發(fā)放53.5萬(wàn)筆合計(jì)40億美元的小額貸款，累計(jì)貸款回收率達(dá)99.5%，是目前國(guó)際上進(jìn)行中小企業(yè)貸款比較成功的銀行之一。該行通過(guò)各國(guó)、各地區(qū)的代理行發(fā)放貸款，該行只在基準(zhǔn)利率上加1~1個(gè)百分點(diǎn)，允許代理行收取剩下的6~8個(gè)百分點(diǎn)，代理行對(duì)此業(yè)務(wù)單獨(dú)考核、單獨(dú)記賬，加強(qiáng)管理，及時(shí)撇除壞賬。歐洲復(fù)興開發(fā)銀行以往的操作為我國(guó)大型商業(yè)銀行服務(wù)“三農(nóng)”及中小企業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。首先，要建立支持中小型企業(yè)發(fā)展的專門機(jī)構(gòu)。在我國(guó)，可以考慮由有網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)的大型商業(yè)銀行獨(dú)資或與地方政府共同出資建立針對(duì)“三農(nóng)”和中小企業(yè)的貸款機(jī)構(gòu)。其次，要在當(dāng)?shù)剡x擇好的合作銀行，針對(duì)其設(shè)計(jì)嚴(yán)格的管理和激勵(lì)制度，確保其進(jìn)行項(xiàng)目篩選、貸后管理和風(fēng)險(xiǎn)防控的積極性，并且實(shí)行扁平化的決策機(jī)制。再次,減少地方政府干涉,增強(qiáng)商業(yè)化運(yùn)作水平。
(一)國(guó)內(nèi)不同類型金融機(jī)構(gòu)服務(wù)“三農(nóng)”的優(yōu)劣勢(shì)分析。
目前我國(guó)服務(wù)于“三農(nóng)”的金融機(jī)構(gòu)大體可分為三大類:大型商業(yè)銀行、以政策性銀行和農(nóng)信社為代表的中型正規(guī)金融機(jī)構(gòu)、以農(nóng)村私人錢莊和資金互助組織為代表的非正規(guī)金融機(jī)構(gòu)。下面對(duì)三者在服務(wù)“三農(nóng)”方面各自具備的優(yōu)劣勢(shì)列表分析如下：
如表1所示，目前農(nóng)村金融最大的問(wèn)題在于，雖然各類金融機(jī)構(gòu)在服務(wù)“三農(nóng)”方面均具備各自的優(yōu)勢(shì)，但由于缺乏合理的制度框架，各自的優(yōu)勢(shì)無(wú)法充分發(fā)揮，劣勢(shì)卻體現(xiàn)得比較明顯。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十五
商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置，設(shè)有網(wǎng)站的應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁(yè)醒目位置，及時(shí)、準(zhǔn)確公示實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、適用對(duì)象、政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)的文件文號(hào)、生效日期、咨詢（投訴）的聯(lián)系方式等。公示的各類服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一編號(hào)。
第二十條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)采取以下措施保護(hù)客戶相關(guān)權(quán)益：
（四）明確界定各分支機(jī)構(gòu)同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍，通過(guò)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示、宣傳手冊(cè)、網(wǎng)站公示等方式告知客戶，并提供24小時(shí)查詢渠道。同城業(yè)務(wù)覆蓋的'區(qū)域范圍應(yīng)當(dāng)不小于地級(jí)市行政區(qū)劃，同一直轄市、省會(huì)城市、計(jì)劃單列市應(yīng)當(dāng)列入同城范疇。
第二十一條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)提醒客戶提供真實(shí)有效的聯(lián)系信息并在相關(guān)信息變更后及時(shí)通知銀行，以便商業(yè)銀行調(diào)整服務(wù)價(jià)格時(shí)按照合同約定方式及時(shí)告知客戶。
第二十二條商業(yè)銀行關(guān)于服務(wù)價(jià)格信息的公示涉及優(yōu)惠措施的，應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)注優(yōu)惠措施的生效和終止日期。
第二十三條商業(yè)銀行提高實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)至少于實(shí)行前3個(gè)月按照本辦法規(guī)定進(jìn)行公示，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)采用書面、電話、短信、電子郵件、合同約定的其他形式等多種方式通知相關(guān)客戶。
商業(yè)銀行設(shè)立新的實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)至少于實(shí)行前3個(gè)月按照本辦法規(guī)定進(jìn)行公示。
第二十四條商業(yè)銀行接受其他單位委托開展代理業(yè)務(wù)收費(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將委托方名稱、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、咨詢（投訴）的聯(lián)系方式等信息告知客戶，并在提供給客戶的確認(rèn)單據(jù)中明確標(biāo)注上述信息。
第二十五條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)價(jià)格信息披露的有關(guān)規(guī)定，在為客戶提供服務(wù)之前，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、優(yōu)惠措施（含生效和終止日期），客戶確認(rèn)接受該服務(wù)價(jià)格后，方可提供相關(guān)服務(wù)；客戶在使用服務(wù)前明確表示不接受相關(guān)服務(wù)價(jià)格的，不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制客戶接受服務(wù)。
第二十六條對(duì)于需要簽署服務(wù)章程、協(xié)議等合同文件的銀。
行服務(wù)項(xiàng)目，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在相應(yīng)的合同文件中以通俗易懂、清晰醒目的方式明示服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、優(yōu)惠措施及其生效和終止日期、與價(jià)格相關(guān)的例外條款和限制性條款、咨詢（投訴）的聯(lián)系方式等信息。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十六
小額信用貸款(microfinance)是以個(gè)人或家庭為核心的經(jīng)營(yíng)類貸款，其主要的服務(wù)對(duì)象為廣大工商個(gè)體戶、小作坊、小業(yè)主、中小微型企業(yè)主。貸款的金額一般為10萬(wàn)元以下，1000元以上。小額信用貸款是微小貸款在技術(shù)和實(shí)際應(yīng)用上的延伸。借款人不需要提供擔(dān)保。其特征就是債務(wù)人無(wú)需提供抵押品或第三方擔(dān)保僅憑自己的信譽(yù)就能取得貸款，并以借款人信用程度作為還款保證的。由于這種貸款方式風(fēng)險(xiǎn)較大，一般要對(duì)借款方的經(jīng)濟(jì)效益、經(jīng)營(yíng)管理水平、發(fā)展前景等情況進(jìn)行詳細(xì)的考察，以降低風(fēng)險(xiǎn)。
摘要：鑒于中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)改革的持續(xù)深入發(fā)展，三農(nóng)領(lǐng)域改革愈來(lái)愈成為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的不利環(huán)節(jié)，因此，要深入探究小額信貸企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及其服務(wù)三農(nóng)經(jīng)濟(jì)之現(xiàn)狀，運(yùn)用普惠性的現(xiàn)代金融服務(wù)，從而為三農(nóng)領(lǐng)域的廣大弱勢(shì)人群切實(shí)改變命運(yùn)，這對(duì)于拉近貧富之間的差距，推動(dòng)社會(huì)和諧具有極為關(guān)鍵的作用。本文在概述小額貸款企業(yè)的基礎(chǔ)上，分析了當(dāng)前小額貸款企業(yè)服務(wù)三農(nóng)經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀，并探討了進(jìn)一步推動(dòng)小額信貸企業(yè)服務(wù)三農(nóng)經(jīng)濟(jì)的對(duì)策。
關(guān)鍵詞：小額信貸企業(yè);經(jīng)濟(jì);三農(nóng)。
小額信貸是一種不同于傳統(tǒng)意義上的金融體系，在為三農(nóng)領(lǐng)域的貧困人群提供強(qiáng)大的信貸服務(wù)具有非常重要的價(jià)值。小額信貸企業(yè)則是小額信貸的金融運(yùn)作的一種有效形式，主要是運(yùn)用引領(lǐng)民間資本參與到農(nóng)業(yè)改進(jìn)困難人群經(jīng)濟(jì)收入水平的一種信貸類活動(dòng)。因此，怎樣準(zhǔn)確地掌握小額信貸企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，保障其能夠真正地服務(wù)于三農(nóng)領(lǐng)域。鑒于三農(nóng)經(jīng)濟(jì)的特殊性、不穩(wěn)定性以及農(nóng)業(yè)投資所具有的長(zhǎng)期低收益性，造成了三農(nóng)金融的交易與資金成本均比較高，而風(fēng)險(xiǎn)同樣也會(huì)更大，加之農(nóng)村人群信貸借款用途的多元化與復(fù)雜化，從而產(chǎn)生了信息不對(duì)稱之現(xiàn)象，提升了信貸體系之中的道德風(fēng)險(xiǎn)，從而進(jìn)一步提升了貧困農(nóng)民群體的貸款難度。在引入小額信貸之后即可運(yùn)用業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)更好地控制企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本以及風(fēng)險(xiǎn)，從而在致力于服務(wù)三農(nóng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)本公司的更好發(fā)展。
一、小額貸款企業(yè)概述。
所謂小額貸款企業(yè)，主要是指自然人、企業(yè)法人或者別的社會(huì)組織投入資金成立，不予吸收社會(huì)公眾資金，負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)小額度信用貸款業(yè)務(wù)的企業(yè)。我國(guó)的小額貸款企業(yè)從誕生之日起，歷經(jīng)三個(gè)階段的發(fā)展與變遷，取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。第一階段為試驗(yàn)階段，時(shí)間是20至20;第二階段為快速發(fā)展階段，時(shí)間為年至;第三階段為全面發(fā)展階段，時(shí)間為20起至今。
近年來(lái)，我國(guó)的小額貸款企業(yè)積極服務(wù)三農(nóng)經(jīng)濟(jì)，成績(jī)顯著。從總體來(lái)看，我國(guó)的小額貸款企業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，不管是從企業(yè)的數(shù)量與從業(yè)人員的數(shù)量來(lái)考慮，還是從企業(yè)的實(shí)收資本以及貸款余額來(lái)看，我國(guó)的小額貸款企業(yè)具有穩(wěn)中有升的強(qiáng)勁發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)，致力于提供普惠化金融服務(wù)的小額貸款企業(yè)積極使用民間資金，很好地滿足了廣大農(nóng)民群體的貸款需求，而且還提升了農(nóng)民群眾的收入水平，推動(dòng)了我國(guó)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)之升級(jí)與調(diào)整，加快了我國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展步伐。
不可否認(rèn)的是，我國(guó)的小額貸款企業(yè)在服務(wù)三農(nóng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中還受到一些限制性因素的影響，妨礙了其更好地服務(wù)于三農(nóng)經(jīng)濟(jì)，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是資金來(lái)源有限，影響到小貸企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。就資金來(lái)源而言，小貸企業(yè)從被批準(zhǔn)成立起就確定為只貸不存，而且對(duì)小貸企業(yè)融資作出了極為嚴(yán)格之規(guī)定，小貸企業(yè)從金融機(jī)構(gòu)得到融資之余額不能超過(guò)其資本凈額50%以上。國(guó)家的這一限制是為了在更好地運(yùn)用民間資金的基礎(chǔ)上防控風(fēng)險(xiǎn)，但也成為了小貸企業(yè)發(fā)展中的一大阻礙，導(dǎo)致其資金匱乏，無(wú)法實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。二是征信體系建設(shè)不足提升了服務(wù)三農(nóng)經(jīng)濟(jì)的風(fēng)險(xiǎn)程度。當(dāng)前我國(guó)的征信體系建設(shè)總體上較為滯后，所征集事項(xiàng)均從金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行采集，而小貸業(yè)務(wù)均未能列入其中，造成征信報(bào)告無(wú)法真正反映出當(dāng)事人的實(shí)際資金狀況，而且小貸企業(yè)和征信系統(tǒng)之間的對(duì)接不夠順暢，諸多小貸企業(yè)因?yàn)榉N種原因未能與征信體系進(jìn)行對(duì)接。三是監(jiān)管缺位妨礙了小信企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。當(dāng)前還沒(méi)有形成系統(tǒng)而規(guī)范的對(duì)小貸企業(yè)進(jìn)行合理監(jiān)管的機(jī)制。小貸企業(yè)盡管具備金融機(jī)構(gòu)的部分特點(diǎn)，但是業(yè)務(wù)運(yùn)行中并無(wú)金融機(jī)構(gòu)之資質(zhì)，故其地位十分尷尬，尤其是造成了監(jiān)管的缺失，進(jìn)而造成小額貸款企業(yè)在快速發(fā)展的進(jìn)程中蘊(yùn)涵著諸多風(fēng)險(xiǎn)。
三、進(jìn)一步推動(dòng)小額信貸企業(yè)服務(wù)三農(nóng)經(jīng)濟(jì)的對(duì)策。
(1)積極拓展小貸企業(yè)的融資途徑。
為了能夠切實(shí)解決小額貸款企業(yè)普遍面臨的資金不足的老大難問(wèn)題，政府要予以其更加寬松和諧的發(fā)展環(huán)境以及空間，從而讓小額貸款企業(yè)能夠更多地拓寬融資途徑，進(jìn)而突破小貸企業(yè)發(fā)展中所面臨的重大瓶頸，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)上能夠?qū)崿F(xiàn)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。面對(duì)只貸不存之限制，應(yīng)當(dāng)從切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)的視角來(lái)考慮，兼顧提升小貸企業(yè)資金來(lái)源之所需，可實(shí)施有條件地吸收存款的舉措，也就是進(jìn)一步放松設(shè)置村鎮(zhèn)金融機(jī)構(gòu)之標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)那些已經(jīng)達(dá)到相應(yīng)指標(biāo)的小貸企業(yè)可允許其適當(dāng)?shù)匚找徊糠执婵?，從而推?dòng)其盡可能快速發(fā)展成為新型村鎮(zhèn)銀行。同時(shí)，我們還可進(jìn)一步拓展別的資金來(lái)源途徑，可以在小貸企業(yè)目前的基礎(chǔ)上增加資和擴(kuò)大股份、捐贈(zèng)和從金融金融貸款等三類融資形式的基礎(chǔ)上，合理地放寬企業(yè)在融資上的限制，例如，融資的比重可以提升至80%以上，這樣一來(lái)就能切實(shí)提升農(nóng)村地區(qū)貸款資金的支持力度，從而更好地發(fā)揮出信貸資金所具有的規(guī)模化效應(yīng)。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)賦予小貸企業(yè)向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行申請(qǐng)實(shí)施支農(nóng)再貸款的`準(zhǔn)入資格，或是申請(qǐng)享受和其他農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)一樣的待遇。
(2)不斷完善小貸企業(yè)的監(jiān)管機(jī)制體系與措施。
當(dāng)前，確定小額貸款企業(yè)的定位顯得尤為重要。小貸企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，一定要有切實(shí)合理的監(jiān)管機(jī)制。當(dāng)前，我國(guó)的金融體系機(jī)制和相關(guān)法律法規(guī)亟待加以改革。要盡可能快地爭(zhēng)取出臺(tái)符合我國(guó)國(guó)情的小額貸款企業(yè)管理辦法，從而對(duì)小額貸款企業(yè)的設(shè)立、市場(chǎng)準(zhǔn)入、運(yùn)行規(guī)則以及風(fēng)險(xiǎn)管理等各個(gè)方面均提出切實(shí)可行的要求，從而讓小額貸款企業(yè)的發(fā)展能夠做到有法可依，并且以此來(lái)制約其各類行為，保障小額貸款企業(yè)能夠合法、合規(guī)地實(shí)施規(guī)范化經(jīng)營(yíng)。各地人民銀行的分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)小貸企業(yè)的利率以及資金流向等實(shí)施全面跟蹤監(jiān)測(cè)，并且把小貸企業(yè)列入到其信貸征信體系之中。在我國(guó)諸多的農(nóng)村金融信貸機(jī)構(gòu)之中，除了農(nóng)村信用社以及郵政儲(chǔ)蓄銀行等銀行類的金融機(jī)構(gòu)可以實(shí)施面向三農(nóng)經(jīng)濟(jì)的小額貸款以外，絕大多數(shù)農(nóng)村小貸企業(yè)未能得到明確的法律地位，這就造成了我國(guó)農(nóng)村地區(qū)的小貸企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展被限制、被制約。有鑒于此，政府或者相關(guān)立法機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)抓緊時(shí)間研究涉及農(nóng)村小額信貸方面的各種法律法規(guī)，尤其是要準(zhǔn)確界定非銀行類的小信企業(yè)的定位及其法律地位，這也是確保我國(guó)小貸能夠更好地服務(wù)于三農(nóng)經(jīng)濟(jì)的重要前提。筆者相信通過(guò)各個(gè)部門之間的全力合作，能夠?yàn)樾≠J企業(yè)創(chuàng)設(shè)出更好的運(yùn)行機(jī)制。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十七
第三十四條商業(yè)銀行違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)、國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門按照各自法定職責(zé)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律法規(guī)處理：
（一）擅自制定屬于政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)范圍的服務(wù)價(jià)格的；
（二）超出政府指導(dǎo)價(jià)浮動(dòng)幅度的；
（三）提前或推遲執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的；
（四）擅自對(duì)明令禁止收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目繼續(xù)收費(fèi)的；
（五）未按照規(guī)定程序制定和調(diào)整市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的；
（六）商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)擅自制定或調(diào)整市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的；
（七）未按照規(guī)定進(jìn)行服務(wù)價(jià)格信息披露的；
（九）其他違反本辦法規(guī)定的行為。
第三十五條鼓勵(lì)有關(guān)單位和個(gè)人對(duì)商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格違法行為進(jìn)行監(jiān)督。有關(guān)單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格行為存在侵害其合法權(quán)益問(wèn)題的，可依照法律、法規(guī)規(guī)定采取相關(guān)法律措施或投訴。
第三十六條行業(yè)協(xié)會(huì)等自律組織應(yīng)當(dāng)在規(guī)范商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格行為方面充分發(fā)揮自律協(xié)調(diào)作用。
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