計(jì)劃能夠提前規(guī)劃好行動(dòng)步驟，減少盲目性和隨意性。制定計(jì)劃前，我們首先需要明確自己的目標(biāo)和期望，確保計(jì)劃具有明確性。的
電話營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃及技巧篇一
1、情深也良言，良言一句三冬暖。能給人以親切感，力量和希望，才是真正的動(dòng)之以情。
2、情是前提，誠(chéng)是其點(diǎn)，以情誠(chéng)，心心才能相印。
3、委婉幽默，能使話語(yǔ)增色生輝，“曲徑通幽”，又使人茅塞頓開(kāi)，回味無(wú)窮
4、干脆實(shí)在，坦率見(jiàn)真，能夠使人感到你夠朋友，可親、可近、可信。
5、很多事不明說(shuō)，同樣心照不宣，暗示一下，或許有“畫(huà)龍點(diǎn)晴”，“無(wú)聲勝有聲”的效果。
6、對(duì)話時(shí)，切記一個(gè)“忍”字，當(dāng)自己人心情煩躁時(shí)，要學(xué)會(huì)控制自己，防止過(guò)了頭，出現(xiàn)“走火”。
7、對(duì)話的目的，是要?jiǎng)e人接受你的觀點(diǎn)。重要的'是讓對(duì)方把話聽(tīng)清，聽(tīng)懂，聽(tīng)進(jìn)去。
電話營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃及技巧篇二
(3)了解客戶的性格是很重要的，當(dāng)電話聲響了的時(shí)候，我們要特別的留意，且一定要聽(tīng)清楚嘍。這時(shí)是決定客戶性格的最關(guān)鍵時(shí)刻。知道了客戶的性格可以決定你是否可以跟客戶聊下去的可能性，并且第一次電話就可以把產(chǎn)品很清楚的介紹到客戶，最起碼可以讓客戶記住你是干嘛的，這樣以來(lái)你下次的進(jìn)攻率就容易多了。
(4)問(wèn)候語(yǔ)一定要有，無(wú)論您什么時(shí)候打電話給到客戶，問(wèn)候語(yǔ)是決對(duì)不能少的。這表示到你是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員。
(5)語(yǔ)氣，親切，親和的語(yǔ)氣可以讓客戶聽(tīng)起來(lái)非常的舒服，而且越聽(tīng)越想聽(tīng)，越來(lái)越想跟你溝通，我們做業(yè)務(wù)的在跟客戶打電話的時(shí)候，要讓客戶感受到他是在跟我們聊天，而且是非常享受的聊天，偶爾開(kāi)下玩笑這樣可以增添一下說(shuō)話的氣份。有了氣份就有場(chǎng)合，就可以大聊特聊，想說(shuō)什么就直接跟他(她)說(shuō)吧，這會(huì)他(她)已經(jīng)完全跟著你的感覺(jué)走了。
電話營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃及技巧篇三
20xx年x月x日為期一天的《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入xxxx做為銷(xiāo)售代表的我，顯然無(wú)論是主角的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，因而剛開(kāi)始內(nèi)心難免會(huì)出現(xiàn)一些不成熟或者說(shuō)是很幼稚的想法。然而幸運(yùn)的是，公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，十分感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最完美的回憶；其次，我要感謝公司的人事部，給我們?nèi)绱苏滟F的機(jī)會(huì)去深入的'了解銷(xiāo)售，認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售；然后還要感謝的是在這一天，為了培訓(xùn)，辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員，是你們卓越的`組織潛力讓這次活動(dòng)豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無(wú)私奉獻(xiàn)，讓我們感覺(jué)到我們的培訓(xùn)頗有收獲。
聽(tīng)完xxx先生的課，深感銷(xiāo)售人員是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒，而一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：
對(duì)于社會(huì)各類(lèi)信息的收集很重要，而對(duì)于本行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就就應(yīng)清楚地明白自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時(shí)間清楚，自己該準(zhǔn)備什么；在與客戶溝通時(shí)，有了強(qiáng)大的信息庫(kù)支持，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識(shí)，而且能讓你從容不迫。
“思想改變命運(yùn)，此刻決定未來(lái)”，那我們此刻該做些什么？此刻就應(yīng)多學(xué)習(xí)：拜良師、結(jié)益友、讀好書(shū)、愛(ài)培訓(xùn)。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn)，先天天賦不足，用后天的努力來(lái)彌補(bǔ)。
在那里，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”，他說(shuō)“好的業(yè)務(wù)員就應(yīng)常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”！
人脈是事業(yè)的基石！如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行；而懂得認(rèn)真聆聽(tīng)，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。
別人能做到的，我也能做到，還會(huì)做的更好。孫先生經(jīng)歷過(guò)成功，也感覺(jué)過(guò)失敗，但他依然以精神絕對(duì)值得我學(xué)習(xí)。
在培訓(xùn)資料上，xxx先生更多的時(shí)候是在“授人以魚(yú)，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》，對(duì)我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃，讓我們學(xué)會(huì)用用心、主動(dòng)的心態(tài)看待工作，并讓我們堅(jiān)定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
電話營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃及技巧篇四
1、學(xué)習(xí)理論知識(shí)和頭痛技巧，熟悉業(yè)務(wù)操作流程。
3、以一句響亮的“您好”作為開(kāi)頭語(yǔ)，千萬(wàn)不要為你打擾了他而表示歉意。
4、緩慢而清晰地說(shuō)出你的身份。
3、不要馬上開(kāi)始介紹你的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)說(shuō)明，先看看對(duì)方的反應(yīng)如何。
4、告訴他你如何獲知他的姓名和聯(lián)系方式，因?yàn)檫@樣會(huì)令他覺(jué)得更輕松，不會(huì)把你看成是。
一個(gè)未請(qǐng)自來(lái)者。用三十秒的時(shí)間說(shuō)服對(duì)方。
5、你想說(shuō)服對(duì)方?積極的語(yǔ)言給客戶信心：
不要說(shuō)：打攪了;而是說(shuō)：這是我打這個(gè)電話的目的。
不要說(shuō)：毫無(wú)問(wèn)題;而是說(shuō)：您可以放心。
不要說(shuō)：您不會(huì)冒任何風(fēng)險(xiǎn);而是說(shuō)：您的貨物會(huì)很安全。
不要說(shuō)：您不會(huì)后悔的;而是說(shuō)：您肯定可以從中獲益。
不要說(shuō)：對(duì)您的公司來(lái)說(shuō)這筆投入會(huì)很少;。
而是說(shuō)：最少三個(gè)月內(nèi)您可收回成本不要拖拉，馬上建議約一個(gè)會(huì)見(jiàn)的日期，大部分情況下，對(duì)方不會(huì)自己提出約時(shí)間見(jiàn)面。你應(yīng)該主動(dòng)提出并讓對(duì)方覺(jué)得他有選擇的余地。
不要說(shuō)：可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎?”
而是說(shuō)：“王總，我想和你談?wù)勎锪鞒杀究刂频氖乱耍蟾判枰豢嚏姟，F(xiàn)在就談您是否方便?”
6、常用提問(wèn)方式：
(1)是否有物流方面的的需求?
(2)您的貨物是發(fā)往到哪些城市的呢?多久發(fā)一次貨物呢?
(3)您希望是周一還是周二去拜訪您呢?
(4)您是否同意安全和時(shí)間是您最關(guān)注的呢?還是只要價(jià)格便宜就行?
(5)根據(jù)您剛才談到的您的貨物對(duì)安全、時(shí)間有一定的要求，那么…………。
(8)您現(xiàn)在的貨物運(yùn)輸主要用快遞還是物流運(yùn)輸?shù)?
(9)您現(xiàn)在用的物流是專(zhuān)線物流還是德邦物流、新邦物流?
7、和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較中，要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，而不是去攻擊對(duì)手，只講我們的特點(diǎn)，別人沒(méi)有的，首先取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
8、養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣――辦公桌上放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時(shí)記錄。
9、確定對(duì)方是否具有合適的通話時(shí)間――“您現(xiàn)在接電話方便嗎?”“您現(xiàn)在忙嗎?”“您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎?”“這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎?”“您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽(tīng)聽(tīng)我的話嗎?”
二、很多情況下，對(duì)方如不想見(jiàn)你，會(huì)找一些借口來(lái)敷衍你。
1、如果客戶說(shuō)：“我沒(méi)時(shí)間!”
銷(xiāo)售人員回答：
(1)“我理解。我也老是時(shí)間不夠用。不過(guò)只要3分鐘，你就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要的議題……”
(3)“我對(duì)此很理解，我就是因?yàn)橹滥愫苊Γ晕姨崆按螂娫捊o你為下周預(yù)約，而我們的會(huì)面是不會(huì)超過(guò)15分鐘的?！?/p>
(4)“先生，美國(guó)富豪洛克菲勒說(shuō)過(guò)，每個(gè)月花一天時(shí)間在錢(qián)上好好盤(pán)算，要比整整30天都工作來(lái)得重要!我們只要花25分鐘的時(shí)間!麻煩你定個(gè)日子，選個(gè)你方便的時(shí)間!我星期一和星期二都會(huì)在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來(lái)拜訪你一下!”
2、如果客戶說(shuō)：“我們和xx物流公司簽合同了。
銷(xiāo)售人員回答：
(1)我明白，但也許他們無(wú)法提供以下優(yōu)勢(shì)……”“我明白，現(xiàn)在正是一個(gè)好機(jī)會(huì)去測(cè)試xxx公司是否還有吸引力，還有，如果有一天你突然想換一家物流的話，現(xiàn)在正好有助于你找好后備?！?/p>
電話營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃及技巧篇五
你的自我形象也好,你就越有可能顯示出銷(xiāo)售所需要的信心.
體現(xiàn)”我能做”的態(tài)度。
(1)具備”我不能做”態(tài)度的人思維消極,感覺(jué)無(wú)力.
無(wú)能為力的想法:我怎么會(huì)這么傻。
我這次吹牛了,我是個(gè)傻瓜。
我的老板是個(gè)討厭的家伙。
她對(duì)我怎么這么冷漠。
(2)具有”我能做”態(tài)度的人思維積極,時(shí)刻準(zhǔn)備著接受挑戰(zhàn)。
有能力的想法:我犯錯(cuò)了,但我能從中吸取教訓(xùn)。
下次我會(huì)……。
我應(yīng)該更加明確老板的.要求。
如何跟她相處是個(gè)挑戰(zhàn),我要……。
帶上你的笑容說(shuō)話。
當(dāng)你微笑著說(shuō)話,你的自信、你的熱情、你的友好就會(huì)自然而然地體現(xiàn)在你的語(yǔ)音中.
1.你要打的電話次數(shù)。
2.你與決策者聯(lián)系的次數(shù)。
3.你的銷(xiāo)售次數(shù)。
4.其他。
工作效率高低的影響因素:。
每個(gè)電話需要的時(shí)間多長(zhǎng)。
你銷(xiāo)售的是什么產(chǎn)品。
與一個(gè)客戶建立關(guān)系的難易程度如何。
你聯(lián)系客戶的數(shù)目是多少。
你使用的是什么樣的通訊器材。
你的客戶名單是怎么樣得到的。
1.我有一個(gè)沒(méi)有環(huán)境噪音干擾的工作地點(diǎn)。
2.我有一種在我跟顧客談話的時(shí)候免受干擾的方法。
3.我估計(jì)了我在一個(gè)地方可呆的時(shí)間長(zhǎng)短,并且訓(xùn)練自己在這段時(shí)間內(nèi)撥打多少個(gè)電話。
4.有個(gè)顯眼處的鐘表,合理地利用好時(shí)間。
5.有必要的顧客服務(wù)、技術(shù)部門(mén)的電話和相關(guān)人員的名單。
6.備好用品以記錄打電話所獲得的信息。
7.有必要的產(chǎn)品或服務(wù)信息,以便回答問(wèn)題時(shí)使用。
8.把需要隨訪的信息存檔。
9.有相關(guān)的設(shè)施使工作更容易進(jìn)行。
1.產(chǎn)品出廠方面的知識(shí)。
2.產(chǎn)品安全性方面的知識(shí)。
3.產(chǎn)品效用方面的知識(shí)。
4.廠家義務(wù)支持方面的知識(shí)。
1.以前的帳目卷宗。
2.其他的銷(xiāo)售代表。
3.行業(yè)出版社。
4.報(bào)紙的商務(wù)欄目。
5.股票的價(jià)格。
6.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
7.使用你的產(chǎn)品或服務(wù)的情況。
1.介紹你自己。
2.認(rèn)定或再認(rèn)定你的顧客。
3.正在介紹的產(chǎn)品特性或利益要符合顧客的需要。
4.準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)異議。
5.懂得何時(shí)設(shè)法結(jié)束談話。
6.保證說(shuō)話不離題。
電話營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃及技巧篇六
1)大膽的使用電話。
2)禮貌的問(wèn)候：姓名+全名+先生或者小姐。
3)自我介紹。家裝高級(jí)顧問(wèn)營(yíng)。俱樂(lè)部小xx。
建議您裝修之前先分2個(gè)步驟來(lái)：
1、先將平面、立面、材料，價(jià)格這一塊先做起來(lái)，然后再考慮施工一塊。這樣裝修起來(lái)比較省時(shí)省力;你看我們這些活動(dòng)比較省事、比較豐富、比較精彩。相關(guān)的內(nèi)容先認(rèn)真分析給您看看，一方面您對(duì)我們公司有個(gè)了解，另一方面對(duì)我們這次的.活動(dòng)內(nèi)容有所了解，您看這樣可不可以。我們也愿為您做個(gè)設(shè)計(jì)方案。也好和其它公司有個(gè)比較、有個(gè)參考。其實(shí)做裝修和買(mǎi)東西一樣，您肯定也要貨比三家。比設(shè)計(jì)，比施工，比材料，比服務(wù)。如果您覺(jué)得我們公司的設(shè)計(jì)價(jià)格還比較滿意，那您再做個(gè)選擇，畢竟裝修不是一件小事情，您說(shuō)對(duì)吧?那好吧!
1)粱的位置和高度確定。
2)采光通風(fēng)怎樣。
3)窗子的情況不一樣(落地窗，飄窗，常規(guī)窗)。
4)下水道馬桶的位置，及是否移位。
2、已裝了。
你有朋友需要裝修嗎?幫我介紹一下，這是我的手機(jī)號(hào)碼隨時(shí)為您和您的朋友服務(wù)。
3、(我沒(méi)有考慮好)xx先生、小姐，我想再問(wèn)一下，您家的房子確定是自住的是吧!
5、如何邀約已在平面設(shè)計(jì)中的電話?
1)、打招呼;。
2)、自我介紹;。
3)、重點(diǎn)詢(xún)問(wèn)平面設(shè)計(jì)中的情況;。
4)、找出問(wèn)題，給出建議(配合設(shè)計(jì));。
5)、邀約再一次碰面洽談設(shè)計(jì)方案。
1、打招呼;。
2、自我介紹;。
3、重點(diǎn)詢(xún)問(wèn)立面設(shè)計(jì)中的情況;。
4、找出問(wèn)題，給出建議;。
5、邀約再一次碰面洽談設(shè)計(jì)方案。
1、打招呼;。
2、自我介紹;。
3、重點(diǎn)詢(xún)問(wèn)預(yù)算中的情況;。
4、找出問(wèn)題，給出建議;。
5、邀約再一次的碰面洽談?lì)A(yù)算。
一、你們公司怎樣?好在哪里?
二、你們價(jià)格貴不貴?
三.你們?cè)O(shè)計(jì)、施工，怎么樣?
電話營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃及技巧篇七
有許多營(yíng)銷(xiāo)員還沒(méi)有弄清出要找的人時(shí)，電話一通，就開(kāi)始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對(duì)方說(shuō)你打錯(cuò)了或者說(shuō)我不是某某。
還有的營(yíng)銷(xiāo)員，把客戶的名字搞錯(cuò)，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶的公司名稱(chēng)搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒(méi)有開(kāi)始營(yíng)銷(xiāo)時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。
因此，我們每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話營(yíng)銷(xiāo)之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。
有許多營(yíng)銷(xiāo)員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語(yǔ)氣慌里慌張，語(yǔ)速過(guò)快，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流。
我經(jīng)常接到打來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)電話，報(bào)不清公司名稱(chēng)，說(shuō)不請(qǐng)產(chǎn)品，也弄不清來(lái)意，只好拒絕。
有時(shí)就是弄清他的來(lái)意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽(tīng)完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以，在電話營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。
電話營(yíng)銷(xiāo)技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶的注意。
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電話營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃及技巧篇八
每個(gè)人，都無(wú)不希望自己人與人談話獲得成功，無(wú)不希望對(duì)方能出自?xún)?nèi)心地改變立場(chǎng)和看法，而轉(zhuǎn)到自己的看法上來(lái)。要使對(duì)方達(dá)到這種功效，就要講究對(duì)話的方法和藝術(shù)。
(3)了解客戶的性格是很重要的，當(dāng)電話聲響了的時(shí)候，我們要特別的留意，且一定要聽(tīng)清楚嘍。這時(shí)是決定客戶性格的最關(guān)鍵時(shí)刻。知道了客戶的性格可以決定你是否可以跟客戶聊下去的可能性，并且第一次電話就可以把產(chǎn)品很清楚的介紹到客戶，最起碼可以讓客戶記住你是干嘛的，這樣以來(lái)你下次的進(jìn)攻率就容易多了。
(4)。
問(wèn)候語(yǔ)。
一定要有，無(wú)論您什么時(shí)候打電話給到客戶，問(wèn)候語(yǔ)是決對(duì)不能少的。這表示到你是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員。
(5)語(yǔ)氣，親切，親和的語(yǔ)氣可以讓客戶聽(tīng)起來(lái)非常的舒服，而且越聽(tīng)越想聽(tīng)，越來(lái)越想跟你溝通，我們做業(yè)務(wù)的在跟客戶打電話的時(shí)候，要讓客戶感受到他是在跟我們聊天，而且是非常享受的聊天，偶爾開(kāi)下玩笑這樣可以增添一下說(shuō)話的氣份。有了氣份就有場(chǎng)合，就可以大聊特聊，想說(shuō)什么就直接跟他(她)說(shuō)吧，這會(huì)他(她)已經(jīng)完全跟著你的感覺(jué)走了。
1、情深也良言，良言一句三冬暖。能給人以親切感，力量和希望，才是真正的動(dòng)之以情。
2、情是前提，誠(chéng)是其點(diǎn)，以情誠(chéng)，心心才能相印。
3、委婉幽默，能使話語(yǔ)增色生輝，“曲徑通幽”，又使人茅塞頓開(kāi)，回味無(wú)窮。
4、干脆實(shí)在，坦率見(jiàn)真，能夠使人感到你夠朋友，可親、可近、可信。
5、很多事不明說(shuō)，同樣心照不宣，暗示一下，或許有“畫(huà)龍點(diǎn)晴”，“無(wú)聲勝有聲”的效果。
6、對(duì)話時(shí)，切記一個(gè)“忍”字，當(dāng)自己人心情煩躁時(shí)，要學(xué)會(huì)控制自己，防止過(guò)了頭，出現(xiàn)“走火”。
7、對(duì)話的目的，是要?jiǎng)e人接受你的觀點(diǎn)。重要的是讓對(duì)方把話聽(tīng)清，聽(tīng)懂，聽(tīng)進(jìn)去。
電話營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃及技巧篇九
有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對(duì)方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對(duì)，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無(wú)人接聽(tīng)，總是站在接電話人的角度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話也不會(huì)收到預(yù)期的效果?？朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè)：
（1）擺正好心態(tài)。作銷(xiāo)售，被拒絕是再正常但是的事情。不正常的是沒(méi)有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對(duì)我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景就應(yīng)十分的樂(lè)觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時(shí)，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。
（2）善于總結(jié)。我們就應(yīng)感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶。因?yàn)槲覀兡軌驈乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都就應(yīng)記錄下來(lái)，他們拒絕我們的方式，然后，我們?cè)诳偨Y(jié)，自己如果下次還遇到類(lèi)似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們?cè)俅螒?yīng)對(duì)通用的問(wèn)題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會(huì)害怕，也不會(huì)恐懼。
(3)每一天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你明白的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于到達(dá)一個(gè)什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們就應(yīng)有選取性的學(xué)習(xí)并不是什么不明白的都去學(xué)。打電話之前，把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞能夠先寫(xiě)在紙上，以免由于緊張而“語(yǔ)無(wú)倫次”，電話打多了自然就成熟了。
二、明確打電話的目的。
打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，當(dāng)然不可能一個(gè)電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對(duì)我們有價(jià)值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就能夠直接向其介紹公司產(chǎn)品，透過(guò)電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說(shuō)打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會(huì)，進(jìn)而完成我們的銷(xiāo)售。
三、客戶資源的收集。
既然目的明確了，那么就是打電話給誰(shuí)的問(wèn)題了，任何行業(yè)的電話銷(xiāo)售都是從選取客戶開(kāi)始，電話銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵在于找對(duì)目標(biāo)，或者說(shuō)找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績(jī)的。在電話銷(xiāo)售過(guò)程中，選取永遠(yuǎn)比努力重要，一開(kāi)始就找對(duì)目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，但起碼你獲得了一個(gè)機(jī)會(huì)，獲得了一個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)始。
選取客戶務(wù)必具備三個(gè)條件：1、有潛在或者明顯的需求；2、有必須的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品；3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費(fèi)人群主要集中在中高收入人群、公款消費(fèi)人群及社會(huì)名流，這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè)、咨詢(xún)業(yè)、娛樂(lè)圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車(chē)業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開(kāi)發(fā)的時(shí)候，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息、公司企業(yè)采購(gòu)人員、政府部門(mén)工會(huì)采購(gòu)人員的信息。
四、前臺(tái)或者總機(jī)溝通。
資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺(tái)或者總機(jī)，接電話的人不是你所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷(xiāo)售話術(shù)還沒(méi)講就被拒之門(mén)外，那么我們就要想辦法繞過(guò)這些障礙，繞過(guò)前臺(tái)的話術(shù)：1在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話的時(shí)候，直接找老總，若對(duì)方問(wèn)到你是誰(shuí)，你就說(shuō)是其客戶或者朋友，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些。
2多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話，用不同的號(hào)碼去打，不同的人接，會(huì)有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。
3隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(wèn)（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過(guò)前臺(tái)。
5以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是xx公司，幫我接一下你們老板，昨日我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。
6不明白負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識(shí)，比如說(shuō)找一下你們王經(jīng)理，“我是xx公司xxx，之前我們聯(lián)系過(guò)談合作的事。如回答沒(méi)有這個(gè)人，能夠說(shuō)：哦，那是我記錯(cuò)了，他的名片我丟了，請(qǐng)告訴我他貴姓，電話多少？”
7別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒(méi)空，就說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢？您看我什么時(shí)候方便打過(guò)來(lái)，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了。
五、成功的電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白。
歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶，務(wù)必要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷(xiāo)售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶明白下列三件事：1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司？2、我打電話給客戶的目的是什么？3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途？開(kāi)場(chǎng)白最好用最簡(jiǎn)短精煉的語(yǔ)句表達(dá)自己的意圖，因?yàn)闆](méi)人會(huì)有耐心聽(tīng)一個(gè)陌生人在那發(fā)表長(zhǎng)篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個(gè)電話是干什么的，能夠給他帶來(lái)什么，沒(méi)有用處的電話對(duì)任何人來(lái)說(shuō)，都是浪費(fèi)時(shí)間。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司xxx，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您能夠作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能帶給給您的客戶，維護(hù)好您的客戶關(guān)系。注：不要總是問(wèn)客戶是否有興趣，要幫忙客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；應(yīng)對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放下，最主要是約客戶面談。
六、介紹自己的產(chǎn)品。
電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：
七、處理客戶的反對(duì)意見(jiàn)。
介紹產(chǎn)品時(shí)會(huì)遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們持續(xù)好的心態(tài)，同時(shí)對(duì)客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對(duì)的話術(shù)?？蛻舻姆磳?duì)意見(jiàn)是分兩種：非真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)和真實(shí)的。
非真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)有幾種：1、客戶的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷(xiāo)電話時(shí)，第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團(tuán)購(gòu)路線，產(chǎn)品不是賣(mài)給他自己，作用是能夠提高他的員工工作用心性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來(lái)更大的企業(yè)效益。
2、客戶情緒化反對(duì)意見(jiàn)，我們打電話給客戶的時(shí)候，并不是很清楚客戶此刻到底情緒是好還是壞，適不適合此刻進(jìn)行溝通。所以能夠從客戶的語(yǔ)氣及態(tài)度聽(tīng)出他是否有情緒，傾聽(tīng)他的抱怨，幫忙他化解了煩躁的情緒，那么在以后的溝通中，客戶也會(huì)對(duì)你的善意表示回饋，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，電話銷(xiāo)售人員會(huì)有相應(yīng)的回報(bào)。
3、客戶好為人師的反對(duì)，客戶指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個(gè)世界上沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們能夠贏得和客戶的爭(zhēng)論，但是會(huì)輸?shù)翡N(xiāo)售的機(jī)會(huì)。銷(xiāo)售人員所要做的事情就是閉嘴，對(duì)客戶的不同看法洗耳恭聽(tīng)。然后對(duì)他的看法表示贊同：“恩，您說(shuō)的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽(tīng)您這么說(shuō)，讓我學(xué)到了很多”。然后再提出自己的不同意見(jiàn)，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也到達(dá)了自己銷(xiāo)售的目的。
的優(yōu)勢(shì)，然后說(shuō)出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見(jiàn)下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個(gè)選取也不會(huì)對(duì)他造成什么損失。（5）“我此刻很忙，沒(méi)有時(shí)間和你談”，這種答復(fù)我們能夠這樣回答客戶：沒(méi)關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見(jiàn)面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個(gè)郵件，約個(gè)下次聯(lián)系的時(shí)間，給客戶個(gè)緩沖期。
2、價(jià)格方面的反對(duì)，電話溝通，盡量避免談價(jià)格，如非要報(bào)價(jià)格，能夠報(bào)一個(gè)大致的價(jià)格，盡量報(bào)一個(gè)范圍，而不是準(zhǔn)確的價(jià)格，便于和客戶討價(jià)還價(jià)。
八、約客戶面談。
我們打電話的最終目的是銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來(lái)面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對(duì)其上門(mén)拜訪。任何一個(gè)客戶都不可能是一個(gè)電話就談成的，也許第一次沒(méi)有約成功，但是我們能夠給自己留下后路，能夠這樣說(shuō)：xx總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟，…哦，明天您沒(méi)時(shí)間啊，那您看周三下午方便嗎？不會(huì)耽誤您多少時(shí)間，周三下午您幾點(diǎn)有時(shí)間…好的，那周三見(jiàn)吧，到時(shí)候給您電話。
約見(jiàn)成功，你打電話的目的就到達(dá)了，下面的事情就是準(zhǔn)備材料、樣品上門(mén)拜訪了，這才是真正的銷(xiāo)售開(kāi)始，怎樣樣取得面談的成功，才是對(duì)一個(gè)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售潛力的考驗(yàn)。
成功的電話行銷(xiāo)一般有以下幾個(gè)步驟：
第一、問(wèn)候客戶，做自我介紹。
接通電話后，首先要向客戶問(wèn)好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問(wèn)候語(yǔ)，然后做自我介紹：“××先生，我是北京時(shí)代光華管理培訓(xùn)學(xué)院的小張，能否打擾您5分鐘做個(gè)電話訪問(wèn)？”講話語(yǔ)氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對(duì)方有禮貌的正面回答。
第二、寒暄贊美并說(shuō)明意圖。
如：“本人最近有機(jī)會(huì)為您的好友張先生服務(wù)，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過(guò)程中，他說(shuō)您年輕有為、事業(yè)有成，而且對(duì)人也十分熱情。我們公司最近正在做一份市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，我此刻能不能利用5分鐘的時(shí)間跟您談?wù)?？?/p>
第三、面談邀約。
第四、拒絕處理。
當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時(shí)，我們銷(xiāo)售人員應(yīng)以禮貌話語(yǔ)回答。常見(jiàn)有以下幾種拒絕處理話術(shù)：
（1）“不行，那時(shí)我會(huì)不在?！?/p>
（2）“我對(duì)你們的產(chǎn)品沒(méi)有興趣?！?/p>
應(yīng)對(duì)話術(shù)：因?yàn)槟鷮?duì)培訓(xùn)的好處不了解，所以您不感興趣，請(qǐng)您給我一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。
（3）“我很忙，沒(méi)有時(shí)間?！?/p>
應(yīng)對(duì)話術(shù)：我明白您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來(lái)征詢(xún)您的意見(jiàn)，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會(huì)好一點(diǎn)。
（4）“你把資料寄過(guò)來(lái)，讓我先看看再說(shuō)?！?/p>
應(yīng)對(duì)話術(shù)：那也行，但是呢，您這么忙，看這些資料會(huì)占用您太多的時(shí)間，不如我來(lái)幫您一齊研究思考。您看是（明天）或（后天）比較適宜。
（5）“我門(mén)公司規(guī)模小，此刻還不具備建網(wǎng)站的潛力?！?/p>
應(yīng)對(duì)話術(shù)：先生，您太客氣了。這天，我打電話來(lái)，并不必須要您買(mǎi)網(wǎng)站給你；而是大家互相認(rèn)識(shí)一下，做個(gè)朋友，將來(lái)您認(rèn)為需要網(wǎng)站時(shí)，再買(mǎi)也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話，我當(dāng)面向您介紹一下，多了解一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)也不錯(cuò)啊。
（6）“我有個(gè)朋友也在網(wǎng)絡(luò)公司?！?/p>
電話營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃及技巧篇十
電話銷(xiāo)售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷(xiāo)售方式，拿起電話每個(gè)人都會(huì)，但是如何通過(guò)電話與對(duì)方良好的溝通，并達(dá)成銷(xiāo)售意向，可并不是一件簡(jiǎn)單的事情了。
一、要克服自己的內(nèi)心障礙，
有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對(duì)方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對(duì)，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無(wú)人接聽(tīng)，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話也不會(huì)收到預(yù)期的效果?？朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè)：
(1)擺正好心態(tài)。作銷(xiāo)售，被拒絕是再正常不過(guò)的事情。不正常的是沒(méi)有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對(duì)我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應(yīng)該非常的樂(lè)觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時(shí)，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。
(2)善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來(lái)，他們拒絕我們的方式，然后，我們?cè)诳偨Y(jié)，自己如果下次還遇到類(lèi)似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們?cè)俅蚊鎸?duì)通用的問(wèn)題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會(huì)害怕，也不會(huì)恐懼。
(3)每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前,把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫(xiě)在紙上,以免由于緊張而"語(yǔ)無(wú)倫次",電話打多了自然就成熟了。
二、明確打電話的目的。
打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，當(dāng)然不可能一個(gè)電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對(duì)我們有價(jià)值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過(guò)電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說(shuō)打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會(huì)，進(jìn)而完成我們的銷(xiāo)售。
三、客戶資源的收集。
既然目的明確了，那么就是打電話給誰(shuí)的問(wèn)題了，任何行業(yè)的電話銷(xiāo)售都是從選擇客戶開(kāi)始，電話銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵在于找對(duì)目標(biāo)，或者說(shuō)找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績(jī)的。在電話銷(xiāo)售過(guò)程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開(kāi)始就找對(duì)目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，但起碼你獲得了一個(gè)機(jī)會(huì)，獲得了一個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)始。
選擇客戶必須具備三個(gè)條件：
1、有潛在或者明顯的需求;。
2、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品;。
3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。
由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費(fèi)人群主要集中在中高收入人群、公款消費(fèi)人群及社會(huì)名流，這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè)、咨詢(xún)業(yè)、娛樂(lè)圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車(chē)業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開(kāi)發(fā)的時(shí)候，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息、公司企業(yè)采購(gòu)人員、政府部門(mén)工會(huì)采購(gòu)人員的信息。
四、前臺(tái)或者總機(jī)溝通。
資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺(tái)或者總機(jī)，接電話的人不是你所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷(xiāo)售話術(shù)還沒(méi)講就被拒之門(mén)外，那么我們就要想辦法繞過(guò)這些障礙，繞過(guò)前臺(tái)的話術(shù)：1.在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話的時(shí)候，直接找老總，若對(duì)方問(wèn)到你是誰(shuí)，你就說(shuō)是其客戶或者朋友，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些。
2.多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話，用不同的號(hào)碼去打，不同的人接，會(huì)有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。
3.隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(wèn)(不按0轉(zhuǎn)人工)，可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過(guò)前臺(tái)。
5.以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是xx公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。
6.不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識(shí)，比如說(shuō)找一下你們王經(jīng)理，“我是xx公司xxx，之前我們聯(lián)系過(guò)談合作的事。如回答沒(méi)有這個(gè)人，可以說(shuō)：哦，那是我記錯(cuò)了，他的名片我丟了，請(qǐng)告訴我他貴姓，電話多少?”
7.別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒(méi)空，就說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢?您看我什么時(shí)候方便打過(guò)來(lái)，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。
五、成功的電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白。
歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷(xiāo)售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：
1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司?
2、我打電話給客戶的目的是什么?
3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途?
開(kāi)場(chǎng)白最好用最簡(jiǎn)短精煉的語(yǔ)句表達(dá)自己的意圖，因?yàn)闆](méi)人會(huì)有耐心聽(tīng)一個(gè)陌生人在那發(fā)表長(zhǎng)篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個(gè)電話是干什么的，能夠給他帶來(lái)什么，沒(méi)有用處的電話對(duì)任何人來(lái)說(shuō)，都是浪費(fèi)時(shí)間。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司xxx，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶，維護(hù)好您的客戶關(guān)系。注：不要總是問(wèn)客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維;面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。
六、介紹自己的產(chǎn)品。
電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：
1、配送優(yōu)勢(shì)我們是以會(huì)員卡的形式消費(fèi)，一次消費(fèi)不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實(shí)用，客戶只要一個(gè)電話，我們就把產(chǎn)品送到家了，節(jié)省了您客戶外出購(gòu)物的時(shí)間，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。
2、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)我們的產(chǎn)品大部分是進(jìn)口水果、干果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產(chǎn)品無(wú)農(nóng)藥殘留，很多產(chǎn)品市場(chǎng)都不多見(jiàn)，現(xiàn)在都講究送禮送健康，您把這么有營(yíng)養(yǎng)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)送給客戶，客戶關(guān)系維護(hù)好了，那您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對(duì)他們的關(guān)心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說(shuō)嗎!!
3、禮盒優(yōu)勢(shì)我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級(jí)禮品贈(zèng)送客戶，又能夠用來(lái)走親訪友，可以根據(jù)自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶、員工，給您帶來(lái)了方便，免去了您采購(gòu)麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。
七、處理客戶的反對(duì)意見(jiàn)。
介紹產(chǎn)品時(shí)會(huì)遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時(shí)對(duì)客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對(duì)的話術(shù)?？蛻舻姆磳?duì)意見(jiàn)是分兩種：非真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)和真實(shí)的。
非真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)有幾種：
1、客戶的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷(xiāo)電話時(shí)，第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團(tuán)購(gòu)路線，產(chǎn)品不是賣(mài)給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來(lái)更大的企業(yè)效益。
2、客戶情緒化反對(duì)意見(jiàn)，我們打電話給客戶的時(shí)候，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通。所以可以從客戶的語(yǔ)氣及態(tài)度聽(tīng)出他是否有情緒，傾聽(tīng)他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會(huì)對(duì)你的善意表示回饋，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，電話銷(xiāo)售人員會(huì)有相應(yīng)的回報(bào)。
3、客戶好為人師的反對(duì)，客戶指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個(gè)世界上沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭(zhēng)論，但是會(huì)輸?shù)翡N(xiāo)售的機(jī)會(huì)。銷(xiāo)售人員所要做的事情就是閉嘴，對(duì)客戶的不同看法洗耳恭聽(tīng)。然后對(duì)他的看法表示贊同：“恩，您說(shuō)的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽(tīng)您這么說(shuō)，讓我學(xué)到了很多”。然后再提出自己的不同意見(jiàn)，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達(dá)到了自己銷(xiāo)售的目的。
真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)主要包括兩個(gè)方面：
1、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式。
(1)“暫時(shí)不需要，有需要我會(huì)打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開(kāi)場(chǎng)白沒(méi)有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來(lái)什么，比如：您看馬上過(guò)年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護(hù)好關(guān)系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進(jìn)客戶合作關(guān)系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來(lái)年您的生意還不是越做越好。
(2)“你先發(fā)份傳真/資料過(guò)來(lái)看看，到時(shí)候再說(shuō)”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機(jī)會(huì)，那么我們就要考慮下次打電話時(shí)，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。
(3)“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實(shí)含義了，可以詢(xún)問(wèn)：您是擔(dān)心哪一方面?這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那，您好做個(gè)直觀的了解。最好是約面談，問(wèn)清原因找出解決辦法。
(4)“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不要貶低對(duì)方的合作伙伴，你貶低對(duì)手，就等于貶低你的客戶，結(jié)果適得其反。你可以這樣說(shuō)：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點(diǎn)，也許有什么能夠幫助您的地方?如客戶感興趣，可以給其分析下你的對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，然后說(shuō)出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見(jiàn)下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個(gè)選擇也不會(huì)對(duì)他造成什么損失。
(5)“我現(xiàn)在很忙，沒(méi)有時(shí)間和你談”，這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶：沒(méi)關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見(jiàn)面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個(gè)郵件，約個(gè)下次聯(lián)系的時(shí)間，給客戶個(gè)緩沖期。
2、價(jià)格方面的反對(duì)，電話溝通，盡量避免談價(jià)格，如非要報(bào)價(jià)格，可以報(bào)一個(gè)大致的價(jià)格，盡量報(bào)一個(gè)范圍，而不是準(zhǔn)確的價(jià)格，便于和客戶討價(jià)還價(jià)。
八、約客戶面談。
我們打電話的最終目的是銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來(lái)面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對(duì)其上門(mén)拜訪。任何一個(gè)客戶都不可能是一個(gè)電話就談成的，也許第一次沒(méi)有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說(shuō)：xx總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟,…哦，明天您沒(méi)時(shí)間啊，那您看周三下午方便嗎?不會(huì)耽誤您多少時(shí)間，周三下午您幾點(diǎn)有時(shí)間…好的，那周三見(jiàn)吧，到時(shí)候給您電話。
約見(jiàn)成功，你打電話的目的就達(dá)到了，下面的事情就是準(zhǔn)備材料、樣品上門(mén)拜訪了，這才是真正的銷(xiāo)售開(kāi)始，怎么樣取得面談的成功，才是對(duì)一個(gè)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力的考驗(yàn)。
【2】。
1、直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法。
顧客朱：沒(méi)關(guān)系，是什么事情?
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。
銷(xiāo)售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話!
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……)。
2、同類(lèi)借故開(kāi)場(chǎng)法。
顧客朱：可以，什么事情?
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。
銷(xiāo)售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話!
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……)。
3、他人引薦開(kāi)場(chǎng)法。
銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。
顧客朱：王華?我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢?
銷(xiāo)售員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌?，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。
顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。
銷(xiāo)售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……。
4、自報(bào)家門(mén)開(kāi)場(chǎng)法。
銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷(xiāo)電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧!
顧客朱：推銷(xiāo)產(chǎn)品，專(zhuān)搞欺騙，我最討厭推銷(xiāo)的人了!
(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)。
銷(xiāo)售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。
顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。
5、故意找茬開(kāi)場(chǎng)法。
顧客朱：還好，你是?!
顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。
顧客朱：我現(xiàn)在使用是xx品牌的美容產(chǎn)品………。
6、故作熟悉開(kāi)場(chǎng)法。
營(yíng)銷(xiāo)員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，最近可好?
顧客朱：還好，您是?
顧客朱：你可能打錯(cuò)了，我并沒(méi)有使用你們的產(chǎn)品?
顧客朱：看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。
7、從眾心理開(kāi)場(chǎng)法。
顧客朱：是嗎?我目前使用的是xx品牌的美容產(chǎn)品。
8、巧借東風(fēng)開(kāi)場(chǎng)法。
營(yíng)銷(xiāo)員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎?
顧客朱：是的，什么事?
營(yíng)銷(xiāo)員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，謝謝您!
顧客朱：這沒(méi)什么!
營(yíng)銷(xiāo)員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的!
顧客朱：那說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)!
9、制造憂慮開(kāi)場(chǎng)法。
營(yíng)銷(xiāo)員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎?
顧客朱：是的，什么事?
營(yíng)銷(xiāo)員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會(huì)反彈，想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問(wèn)題的看法。
顧客朱：是的……。
——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。
營(yíng)銷(xiāo)員要趕快接口：那請(qǐng)問(wèn)朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品?)。
有效開(kāi)場(chǎng)白的目的就是讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)員感興趣，對(duì)談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話，使你無(wú)法介入主題。
電話營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃及技巧篇十一
銷(xiāo)售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是某公司的顧問(wèn)某某，打擾你工作/休息，我們公司是做微營(yíng)銷(xiāo)的，現(xiàn)在是微營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，大家都在做微營(yíng)銷(xiāo)，你看什么時(shí)間我過(guò)去拜訪你，我相信占用你一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間可以給貴公司帶來(lái)巨大的效益和利潤(rùn)的。
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。
銷(xiāo)售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話！
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……）。
如：
顧客朱：可以，什么事情？
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。
銷(xiāo)售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話！
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……）。
銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問(wèn)李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。
顧客朱：王華？我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢？
銷(xiāo)售員：是嗎？真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌?，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。
顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。
銷(xiāo)售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……。
銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問(wèn)李明。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷(xiāo)電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧！
顧客朱：推銷(xiāo)產(chǎn)品，專(zhuān)搞欺騙，我最討厭推銷(xiāo)的人了！
（顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品。
若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）。
銷(xiāo)售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。
顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。
銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問(wèn)李明，最近可好，不知您還記得我嗎？
顧客朱：還好，你是？！
顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。
顧客朱：我現(xiàn)在使用是xx品牌的美容產(chǎn)品………。
銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問(wèn)李明，最近可好？
顧客朱：還好，您是？
銷(xiāo)售員：不會(huì)吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。是這樣的，現(xiàn)在大家都在做微營(yíng)銷(xiāo)，而且效果都不錯(cuò)。最近我們剛成功的做了幾個(gè)案例，不知您可感興趣？你看怎么時(shí)候有時(shí)間我過(guò)去拜訪你，給你講解下微營(yíng)銷(xiāo)怎么給貴公司帶來(lái)效益。
顧客朱：沒(méi)時(shí)間。
顧客朱：看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。
銷(xiāo)售員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎？
顧客朱：是的，什么事？
顧客朱：不用。
銷(xiāo)售員：那沒(méi)事的，對(duì)于微營(yíng)銷(xiāo)確實(shí)能給公司帶來(lái)很大幫助，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！你看你什么時(shí)候有時(shí)間我專(zhuān)門(mén)過(guò)去拜訪你，給你講解下，到時(shí)你在做決定。我相信你這點(diǎn)時(shí)間是值得。
顧客朱：那說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)！
電話營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃及技巧篇十二
一、打電話的準(zhǔn)備。
1.情緒的準(zhǔn)備(顛峰狀態(tài))。
2.形象的準(zhǔn)備(對(duì)鏡子微笑)。
3.聲音的準(zhǔn)備：(清晰/動(dòng)聽(tīng)/標(biāo)準(zhǔn))。
4.工具的準(zhǔn)備：(三色筆黑藍(lán)紅;14開(kāi)筆記本/白紙/鉛筆;傳真件,便簽紙,計(jì)算器)。
成功的銷(xiāo)售，會(huì)從一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)開(kāi)始的，客戶細(xì)節(jié)上去看我們的工作風(fēng)格，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，是成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵。
二、打電話的五個(gè)細(xì)節(jié)和要點(diǎn)：
1.用耳朵聽(tīng)，聽(tīng)細(xì)節(jié);用嘴巴講，溝通與重復(fù);用手記，記重點(diǎn)(記錄來(lái)電時(shí)間和日期內(nèi)容)。
2.集中時(shí)間打電話，同類(lèi)電話同類(lèi)時(shí)間打，重要電話約定時(shí)間打，溝通電話不要超過(guò)8分鐘。
3.站起來(lái)打電話，站著就是一種說(shuō)服力。配合肢體動(dòng)作參與，潛意識(shí)學(xué)習(xí)。
4.做好聆聽(tīng)：全神貫注當(dāng)前的電話(了解反饋建議及抱怨)。
5.不要打斷顧客的話，真誠(chéng)熱情積極的回應(yīng)對(duì)方。
三、電話行銷(xiāo)的三大原則：大聲、興奮、堅(jiān)持不懈。
四、行銷(xiāo)的核心理念:。
愛(ài)上自己，愛(ài)上公司，愛(ài)上產(chǎn)品。
1.每一通來(lái)電都是有錢(qián)的來(lái)電。
2.電話是我們公司的公關(guān)形象代言人。
3.想打好電話首先要有強(qiáng)烈的自信心。
4.打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子。
5.電話行銷(xiāo)是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，是否可以感染到對(duì)方。
6.電話行銷(xiāo)是一種心理學(xué)的游戲，聲音清晰，親切，見(jiàn)解，根據(jù)對(duì)方頻率適中。
7.沒(méi)有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時(shí)間或態(tài)度可以更好。
8.聽(tīng)電話的對(duì)方是我的朋友，因?yàn)槲規(guī)椭砷L(zhǎng)，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他。
9.廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話接聽(tīng)溝通的品質(zhì)，所有接聽(tīng)電話的價(jià)值與打電話的價(jià)值是十比一。
10.介紹產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品價(jià)值：用數(shù)據(jù)、人物、時(shí)間、講故事、很感性表達(dá)出來(lái)，證明產(chǎn)品的價(jià)值。
五、電話中建立親和力的八種方法：
1.贊美法則。
2.語(yǔ)言文字同步。
3.重復(fù)顧客講的。
4.使用顧客的口頭禪話。
5.情緒同步、信念同步:合一架構(gòu)發(fā):我同意您的意見(jiàn),把所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時(shí)”。
6.語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步:根據(jù)視覺(jué)型,聽(tīng)覺(jué)型,感覺(jué)型使用對(duì)方表象系統(tǒng)溝通。
7.生理狀態(tài)同步(呼吸,表情,姿勢(shì),動(dòng)作---鏡面反應(yīng))。
8.幽默。
六、預(yù)約電話：
1、對(duì)客戶有好處。
2、明確時(shí)間地點(diǎn)。
3、有什么人參加。
4、不要談細(xì)節(jié)。
七、用六個(gè)問(wèn)題來(lái)設(shè)計(jì)我們的話術(shù)：
1.我是誰(shuí)?
2.我要跟客戶談什么?
3.我談的事情對(duì)客戶有什么好處。
4.拿什么來(lái)證明我談的是真實(shí)的、正確的?
5.顧客為什么要買(mǎi)單?
6.顧客為什么要現(xiàn)在買(mǎi)單?
八、行銷(xiāo)中專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)說(shuō)習(xí)慣用語(yǔ)：
習(xí)慣用語(yǔ)：你的名字叫什么?
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問(wèn)，我可以知道您的名字嗎?
習(xí)慣用語(yǔ)：你的問(wèn)題確實(shí)嚴(yán)重。
專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)：我這次比上次的情況好。
習(xí)慣用語(yǔ)：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣(mài)完了。
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒(méi)貨了。
習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)必要擔(dān)心這次修后又壞。
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用。
習(xí)慣用語(yǔ)：你錯(cuò)了，不是那樣的!
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒(méi)說(shuō)清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。
習(xí)慣用語(yǔ)：注意，你必須今天做好!
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會(huì)非常感激。
習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)有弄明白，這次就聽(tīng)好了。
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。
習(xí)慣用語(yǔ)：我不想再讓您重蹈覆轍。
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：我這次有信心，這個(gè)問(wèn)題不會(huì)再發(fā)生。第三篇:服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。
服務(wù)三階段：售前，售中，售后。售前服務(wù)售后服務(wù)。
服務(wù)的四級(jí)：基本服務(wù)，渴望服務(wù)，物超所值，不可替代的服務(wù)。(服務(wù)=用心)。
服務(wù)的目的：讓陌生人成為朋友;從一次性消費(fèi)成為持續(xù)性消費(fèi)和更多的消費(fèi)。
服務(wù)的定義：隨時(shí)注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達(dá)到所有人的需求和渴望。
電話營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃及技巧篇十三
于20xx—20xx年6月23日到20xx—20xx年8月11日在江蘇省常州深圳匯?？萍加邢薰境Ｖ莘止咀錾虅?wù)代表，經(jīng)過(guò)短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，無(wú)論是在個(gè)人素質(zhì)，還是業(yè)務(wù)技能上，本人都得到了很大的提高，現(xiàn)將這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)情況總結(jié)如下：
1、自身能力：通過(guò)這次實(shí)習(xí)后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒(méi)去實(shí)習(xí)就無(wú)法發(fā)現(xiàn)的，自身的整體能力不足，比如說(shuō)溝通能力、一些銷(xiāo)售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，因?yàn)楣揪褪枪?，不是學(xué)校，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。
2、專(zhuān)業(yè)技術(shù)：在學(xué)校里學(xué)校的專(zhuān)業(yè)知識(shí)都比較基礎(chǔ)，要使這些知識(shí)用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì)上的需求，因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的東西與社會(huì)上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面，學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì)去針對(duì)xx個(gè)公司來(lái)開(kāi)設(shè)課程，所以每個(gè)公司都有自己的'實(shí)際情況，要根據(jù)自已公司的要求來(lái)提高自己。
3、心理上的調(diào)整：現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之?huà)勺恿?，不管是?zhuān)科生還是本科生甚至是研究生社會(huì)上都一大把，不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺(jué)得自己很了不起的樣子，其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài)，不要高不成低不就的。
電話營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃及技巧篇十四
日本銷(xiāo)售之神原一平對(duì)打消準(zhǔn)客戶的疑惑，取得準(zhǔn)客戶對(duì)自己的信任有一套獨(dú)特的方法：
“先生，您好！”
“你是誰(shuí)??？”
“我是明治保險(xiǎn)公司的原一平，今天我到貴地，有兩件事專(zhuān)程來(lái)請(qǐng)教您這位附近最有名的.老板。”
“附近最有名的老板？”
“是啊！根據(jù)我打聽(tīng)的結(jié)果，大伙兒都說(shuō)這個(gè)問(wèn)題最好請(qǐng)教您?！?/p>
“喔！大伙兒都說(shuō)是我啊！真不敢當(dāng)，到底什么問(wèn)題呢？”
“實(shí)不相瞞，是如何有效的規(guī)避稅收和風(fēng)險(xiǎn)的事?！?/p>
“站著不方便，請(qǐng)進(jìn)來(lái)說(shuō)話吧！”
“……”
突然地銷(xiāo)售，未免顯得有點(diǎn)唐突，而且很容易招致別人的反感，以至于拒絕。
先拐彎抹角地恭維準(zhǔn)客戶，打消準(zhǔn)客戶的疑惑，取得準(zhǔn)客戶的信賴(lài)感，銷(xiāo)售便成了順理成章的事了。
打消準(zhǔn)客戶疑惑的方式有：
1、贊美、恭維準(zhǔn)客戶；
2、利用顧客見(jiàn)證；
3、切中對(duì)方要害。
提出相關(guān)的問(wèn)題，并善意地為準(zhǔn)顧客解決問(wèn)題，做準(zhǔn)顧客的朋友，是打消準(zhǔn)顧客懷疑的有效方法。
因?yàn)榕笥褧?huì)跟朋友購(gòu)買(mǎi)。
電話營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃及技巧篇十五
這是一種非常有效的開(kāi)場(chǎng)白，會(huì)激起顧客的好奇與興趣，并且會(huì)抓住準(zhǔn)客戶的全部注意力。
你可以這樣說(shuō)：
“你一定會(huì)喜歡我?guī)?lái)給你看的東西！” “我?guī)?lái)給你看的東西是一套革命性的作業(yè)方法！”
“我們公司發(fā)展了一套能在三十天之內(nèi)降低你一半電腦成本的系統(tǒng)！”
不管你用哪一句，都會(huì)激起對(duì)方不自覺(jué)的反應(yīng)：“那就是我要的東西”或是“我等不及了！”假如對(duì)方的業(yè)務(wù)責(zé)任涵蓋了對(duì)你產(chǎn)品或服務(wù)的決定權(quán)，他就會(huì)熱烈地想對(duì)你賣(mài)的東西多了解一些。
好的開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)該會(huì)引發(fā)客戶的.第二個(gè)問(wèn)題，當(dāng)你花了30秒的時(shí)間說(shuō)完你的開(kāi)場(chǎng)白以后，最佳的結(jié)果是讓客戶問(wèn)你的東西是什么？每當(dāng)客戶問(wèn)你是干什么的時(shí)候，就表示客戶已經(jīng)對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣。
如果沒(méi)有讓客戶對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生好奇或是興趣，那就表示你這30秒的開(kāi)場(chǎng)白是無(wú)效的，你應(yīng)該趕快設(shè)計(jì)另外一個(gè)更好的開(kāi)場(chǎng)白來(lái)替代。
電話營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃及技巧篇十六
營(yíng)銷(xiāo)，是營(yíng)銷(xiāo)人員與客戶之間心與心的互動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)的最高境界不是把產(chǎn)品“推”出去，而是把客戶“引”進(jìn)來(lái)!所謂“引”進(jìn)來(lái)，也就是讓客戶主動(dòng)來(lái)購(gòu)買(mǎi)。誰(shuí)能夠掌控客戶的內(nèi)心，激活客戶的內(nèi)心，誰(shuí)就能成為營(yíng)銷(xiāo)的王者!下面是小編為大家收集關(guān)于電話營(yíng)銷(xiāo)技巧七步曲，歡迎借鑒參考。
要讓客戶知道你們企業(yè)的產(chǎn)品，這是銷(xiāo)售首先要做的事兒。做這種事兒并不困難，進(jìn)門(mén)之后說(shuō)幾句話就可以讓客戶知道。為了讓客戶知道就要登門(mén)拜訪，為了讓許多客戶知道就要多登門(mén)拜訪。銷(xiāo)售工作是很辛苦的，要想獲得成功就不要怕吃苦。當(dāng)然，不怕吃苦不等于到處亂跑。跑客戶要講究目標(biāo)、路線和步驟，有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有節(jié)奏地銷(xiāo)售就能提高效率、增加興趣。千萬(wàn)別以為人家知道了你們企業(yè)的產(chǎn)品就會(huì)購(gòu)買(mǎi)，讓客戶掏錢(qián)可不是一件容易的事。
知道不等于明白，而客戶不明白就不可能購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。什么是“明白”?人家把你們企業(yè)的產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價(jià)格等等都搞清楚了才算明白。你只有對(duì)產(chǎn)品做具體介紹才能讓人家明白。問(wèn)題是客戶由于工作很忙，所以往往不會(huì)給你很多介紹的時(shí)間，能不能在很短的時(shí)間內(nèi)把應(yīng)該說(shuō)的話簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)清楚，這是對(duì)銷(xiāo)售員的重大考驗(yàn)。還有一種情況，就是客戶并不想弄明白你要銷(xiāo)售的產(chǎn)品，因?yàn)樗麑?duì)這種產(chǎn)品根本就不感興趣。在這種情況下，如何引起客戶興趣就顯得非常重要了。
客戶即使明白了你介紹的產(chǎn)品也很難做出購(gòu)買(mǎi)決定，因?yàn)樗€不了解你和你的企業(yè)，或者說(shuō)還不能信任你銷(xiāo)售的產(chǎn)品。越是銷(xiāo)售復(fù)雜或貴重的產(chǎn)品越不容易取得客戶的信任。這時(shí)候，你還要進(jìn)一步做爭(zhēng)取信任的工作。爭(zhēng)取信任固然離不開(kāi)必要的證明材料，但光靠這些是不夠的，有的時(shí)候，一句話、一個(gè)表情甚至一個(gè)眼神兒都會(huì)讓人家起疑心。銷(xiāo)售人員必須加強(qiáng)自己的誠(chéng)信修養(yǎng)，因?yàn)槔蠈?shí)的人總會(huì)比不老實(shí)的人容易得到別人的信任。
客戶知道、明白并信任了你的產(chǎn)品就會(huì)購(gòu)買(mǎi)嗎?那可不一定?？蛻舻男睦硎菑?fù)雜的。他們可能還在琢磨你銷(xiāo)售產(chǎn)品的究竟有沒(méi)有特殊價(jià)值，可能還在盤(pán)算要不要用這個(gè)產(chǎn)品來(lái)替換原有的同類(lèi)產(chǎn)品，也可能還在考慮手頭的錢(qián)到底富余不富余。聰明的銷(xiāo)售員善于察言觀色、一旦發(fā)現(xiàn)了客戶的微妙心理，再說(shuō)幾句貼心話就有可能讓客戶動(dòng)心。銷(xiāo)售員要多學(xué)一點(diǎn)兒心理學(xué)，不但要善于把握客戶心理，而且要善于影響客戶心理。人們常說(shuō)銷(xiāo)售人員經(jīng)常跟客戶打交道，其實(shí)是經(jīng)常跟客戶的心理打交道。
客戶動(dòng)心之后還不一定購(gòu)買(mǎi)你銷(xiāo)售的產(chǎn)品。凡是有經(jīng)驗(yàn)的客戶都有很強(qiáng)的選擇意識(shí)。他們?cè)诔醪經(jīng)Q定購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品之后還會(huì)思考這樣的問(wèn)題，即其他廠家的產(chǎn)品會(huì)不會(huì)比你們的產(chǎn)品質(zhì)量更可靠、價(jià)格更便宜等等。有的客戶還會(huì)在時(shí)間選擇方面動(dòng)腦筋，即在考慮究竟是現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)合適還是將來(lái)購(gòu)買(mǎi)更合適。銷(xiāo)售員如果發(fā)現(xiàn)了客戶關(guān)心這方面的問(wèn)題，也要實(shí)事求是、恰如其分地做一些有效說(shuō)服工作，不然的話上面的四步棋就算白走了。
讓客戶放心指的是解除他們的后顧之憂，這要通過(guò)宣傳解釋售后服務(wù)措施來(lái)實(shí)現(xiàn)。客戶通過(guò)感性認(rèn)識(shí)和理性思考，一旦打算購(gòu)買(mǎi)你銷(xiāo)售的產(chǎn)品，剩下的問(wèn)題就是擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量。這時(shí)候，銷(xiāo)售員要善于根據(jù)企業(yè)有關(guān)規(guī)定，有針對(duì)性地回答客戶提出的各種問(wèn)題，使他們由擔(dān)心變?yōu)榉判?。宣傳解釋售后服?wù)措施既不能多說(shuō)也不能少說(shuō)。不要說(shuō)做不到的事，否則就是欺騙;也不要少說(shuō)，客戶知道的質(zhì)量保障措施越多越放心。
即使走完了上述六步棋也不要掉以輕心，因?yàn)橛行┛蛻舻恼J(rèn)識(shí)容易反復(fù)，當(dāng)時(shí)要是有人在旁邊插一句潑冷水的話，他們的決心就更容易動(dòng)藥n了成功地把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，銷(xiāo)售員要對(duì)成交之際可能發(fā)生的意外情況做好足夠的精神準(zhǔn)備，并隨時(shí)堅(jiān)定而又巧妙地迎接各種帶有顛覆性的新挑戰(zhàn)，直到客戶最后決定購(gòu)買(mǎi)為止。成功銷(xiāo)售不僅需要豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，而且也需要意志堅(jiān)定、沉著應(yīng)戰(zhàn)等許多寶貴的心理素質(zhì)。
銷(xiāo)售要靈活機(jī)動(dòng),要服從和服務(wù)于客戶的購(gòu)買(mǎi)心理要素，因?yàn)橐话憧蛻糍?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品都會(huì)或前或后、或多或少地存在這些心理活動(dòng)，所以銷(xiāo)售人員必須洞察這些心理活動(dòng)并靈活機(jī)動(dòng)地加以應(yīng)對(duì)。
電話營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃及技巧篇十七
在初次見(jiàn)面的.時(shí)候，你可以以感激作為開(kāi)場(chǎng)白。
“xx先生，很高興你能夠接見(jiàn)我。
我知道你很忙，我也非常感謝你在百忙之中能夠給我?guī)追昼姟?/p>
我會(huì)很簡(jiǎn)要地說(shuō)明?！?/p>
當(dāng)你凡事都向人致謝的時(shí)候，你就會(huì)引起他們的自我肯定心態(tài)，并讓他們對(duì)你心生好感。
不管準(zhǔn)客戶為你做了些什么，你都要說(shuō)聲“謝謝”，這樣會(huì)讓準(zhǔn)客戶更喜歡你，更尊重你。
電話營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃及技巧篇十八
快速成單法：（話術(shù)）
銷(xiāo)售——您好，看到貴公司在招聘，公司目前還需要招人么？
客戶——我們已經(jīng)招滿了（放棄）
客戶——正在招聘（繼續(xù)提問(wèn)）
銷(xiāo)售——請(qǐng)問(wèn)是您負(fù)責(zé)招聘吧？
客戶——不是（會(huì)轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)人處）
客戶——是
銷(xiāo)售——我是趕集網(wǎng)負(fù)責(zé)招聘頻道的銷(xiāo)售，打擾您一分鐘，想對(duì)您這邊做個(gè)簡(jiǎn)單的調(diào)研 紹自己）
發(fā)問(wèn)：
銷(xiāo)售——請(qǐng)問(wèn)下貴公司現(xiàn)在有多少個(gè)職位在招聘？
客戶——5-6個(gè)
銷(xiāo)售——準(zhǔn)備招多少人？
客戶——回答
銷(xiāo)售——公司招聘平常都采用什么渠道？（例如：報(bào)紙，網(wǎng)站，獵頭公司） 客戶——回答
銷(xiāo)售——您公司在每年大概花多少錢(qián)用于招聘？
客戶——回答
銷(xiāo)售——想多長(zhǎng)時(shí)間招到這些人？
客戶——回答
銷(xiāo)售——您有了解趕集網(wǎng)招聘頻道么？
客戶——回答（不了解）
1、您現(xiàn)在在電腦面前么？如果您現(xiàn)在方便的話可以打開(kāi)一下我們的網(wǎng)站，我們的網(wǎng)址是xx-xxx-xx您看到首頁(yè)我們的首頁(yè)有一個(gè)招聘板塊，您可以了解一下。
2、給客戶介紹有哪些跟你相似的企業(yè)在我們網(wǎng)站做招聘。
3．給對(duì)方介紹一些曾經(jīng)在趕集網(wǎng)招聘頻道做得比較好的企業(yè)。（舉例說(shuō)明）
4．介紹趕集網(wǎng)招聘頻道的產(chǎn)品形式。（讓客戶了解趕集）
5．當(dāng)對(duì)方對(duì)你提問(wèn)的時(shí)候你要以肯定語(yǔ)氣說(shuō)話。提出的問(wèn)題如下：
1) 是不是有很多公司在用你們的網(wǎng)站？
2) 是不是所有的企業(yè)都可以免費(fèi)試用你們的網(wǎng)站？
3) 你們的網(wǎng)站是否很好操作？
4）和你們合作是怎么收費(fèi)的？（抓住銷(xiāo)售機(jī)會(huì)）
這些提問(wèn)都要對(duì)客戶說(shuō)yes。最后的結(jié)束語(yǔ)你要以選擇趕集網(wǎng)招聘就可以完成你想要的 一切！
6．在你們的談話結(jié)束后，你一定要問(wèn)客戶什么時(shí)候會(huì)考慮選擇趕集網(wǎng)進(jìn)行招聘。要學(xué)會(huì)主動(dòng)開(kāi)口向客戶詢(xún)問(wèn)，不要等著客戶開(kāi)口。這樣才能更好的得到訂單。
7．如果再簽單的時(shí)候他依然向你找借口，你就可以用到你之前所向他提到的問(wèn)題問(wèn)他。 這樣他就不會(huì)再說(shuō)什么了。
客戶：不了解趕集網(wǎng)
趕集網(wǎng)工作人員答:
2.啊，我們的網(wǎng)站是一個(gè)分類(lèi)信息的網(wǎng)站，與智聯(lián)、中華英才，前程無(wú)憂這樣的招聘網(wǎng)站 定位完全不一樣，我們網(wǎng)站主要服務(wù)于企業(yè)中低端職位招聘，效果非常好。已經(jīng)成功的為北京的大型中介公司、酒店招到了合適的人才。同時(shí)我們的價(jià)格相比他們要優(yōu)惠很多。
3．是嗎？您沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們網(wǎng)站?。课医o您介紹一下，您現(xiàn)在在電腦面前么？如果您現(xiàn)在方便的話可以打開(kāi)一下我們的網(wǎng)站，我們的網(wǎng)址是xx-xxx，您看到首頁(yè)我們的首頁(yè)有一個(gè)招聘板塊，您點(diǎn)擊市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)，介紹趕集網(wǎng)招聘頻道的產(chǎn)品。（固頂貼、置頂帖、免費(fèi)貼、右側(cè)品牌廣告、品牌專(zhuān)區(qū)廣告）
我免費(fèi)試用一下可以嗎？
告訴客戶做招聘要想有好的招聘效果就是需要費(fèi)用的。并要以舉例的形勢(shì)說(shuō)。例如：我們可以說(shuō)我們?cè)?jīng)幫助很多大的知名企業(yè)做招聘，做得都很好（舉例子）在我們這招聘都是頗有成效的，因?yàn)槲覀儠?huì)給您提供有質(zhì)量的服務(wù)。如果，要想免費(fèi)做的話，對(duì)那些交費(fèi)的企業(yè)是很不公平的，所以，我們不能讓你免費(fèi)試用。
2. 如果企業(yè)知道我們網(wǎng)站有免費(fèi)試用的情況下，我就告訴客戶免費(fèi)試用是可以的，但是收不到預(yù)期的效果，第一、因?yàn)槊赓M(fèi)信息永遠(yuǎn)都是在收費(fèi)信息的下面，而50元/條的收費(fèi)信息可以在收費(fèi)信息的前面顯示15天，所以免費(fèi)的會(huì)員基本上是沒(méi)有機(jī)會(huì)在各類(lèi)信息列表頁(yè)的第1頁(yè)顯示，所以也就很少有求職者能瀏覽到他的招聘信息這樣的話就不能收到很多的簡(jiǎn)歷，招聘效果也就不太理想。第二.免費(fèi)發(fā)布的招聘信息求職者看不到企業(yè)的任何聯(lián)系方式，求職者給試用企業(yè)主動(dòng)投遞的簡(jiǎn)歷企業(yè)也看不到簡(jiǎn)歷的聯(lián)系方式。第三免費(fèi)試用也需要時(shí)間來(lái)感受效果所以耽誤您的招聘時(shí)間，影響您的招聘進(jìn)程，您要是早一天做正常的招聘，早一天招到合適的人才，早一天進(jìn)行正常的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，我相信這個(gè)才是更重要的。
3. 如果企業(yè)自己已經(jīng)注冊(cè)成為試用會(huì)員了我們就可以打電話這樣說(shuō)：您好，xxx企業(yè)，我是趕集網(wǎng)的客服，您于x月x日x點(diǎn)在我們網(wǎng)站刊登過(guò)一條招聘信息是嗎？您企業(yè)現(xiàn)在還要招人么？您有考慮把您的信息后面加上一個(gè)標(biāo)記“驗(yàn)”字，表示已經(jīng)通過(guò)我們核實(shí)過(guò)的正規(guī)企業(yè)，求職者才會(huì)優(yōu)先選擇您公司，這樣可以幫您企業(yè)快速招到有效人才！
客戶回答： 我現(xiàn)在不需要！
答：
1.如果客戶沒(méi)有給您說(shuō)話的機(jī)會(huì)，說(shuō)完不需要就掛了，您可以先放一下，過(guò)一段時(shí)間再聯(lián)系。最好不要不服氣的再次給客戶回?fù)苓^(guò)去，這樣會(huì)加大客戶對(duì)您的反感。同時(shí)也不要生氣，情緒受到客戶的影響，記住要做自己情緒的主人。客戶生硬的拒絕您有可能是他現(xiàn)在比較忙，也有可能他心情不好，我們要相互理解一下。等下一次有可能態(tài)度就好了，或就有可能是一個(gè)態(tài)度好的人接電話了。
2.如果客戶很委婉的說(shuō)不需要，您就可以問(wèn)他一下以前的招聘歷史，渠道等。記得一定要問(wèn)客戶下一次招聘在什么時(shí)間，并要給客戶約好下一次溝通的時(shí)間，要到郵箱發(fā)些資料經(jīng)常保持聯(lián)系。如果客戶告訴您下一次招聘的時(shí)間，你就要記得提前聯(lián)系他。不要等到招聘時(shí)間都到了在聯(lián)系，那時(shí)早就晚了。
我們已經(jīng)在三大網(wǎng)站做了！
答：
（先認(rèn)可三大網(wǎng)站，再游說(shuō)其增加招聘渠道，介紹我們的趕集網(wǎng)招聘的優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)，并進(jìn)一步增強(qiáng)客戶對(duì)銷(xiāo)售人員及趕集網(wǎng)招聘頻道的信任度，如果實(shí)在不行，放棄）
2：三大網(wǎng)站確實(shí)也不錯(cuò)，不過(guò)從網(wǎng)絡(luò)招聘來(lái)講，我們的趕集網(wǎng)也是全球華人分類(lèi)信息網(wǎng)站的no1,招聘頻道的流量每天超200萬(wàn)。而且目前我們有一種新產(chǎn)品，是按天付費(fèi)的是包括三大網(wǎng)站在內(nèi)的所有網(wǎng)站都沒(méi)有的產(chǎn)品。我能耽誤您幾分種時(shí)間給您簡(jiǎn)單介紹一下嗎？ （用我們的差異化產(chǎn)品吸引對(duì)方，吊住對(duì)方的胃口）
3.三大網(wǎng)站效果確實(shí)不錯(cuò)同時(shí)所花費(fèi)的費(fèi)用是不是也很高呢？然后問(wèn)客戶在三大網(wǎng)站做的具體的服務(wù)，通過(guò)對(duì)比讓客戶知道我們的性?xún)r(jià)比是最高的。用我們的性?xún)r(jià)比來(lái)吸引客戶。 （用我們的性?xún)r(jià)比吸引對(duì)方）
4. 前三大網(wǎng)站和我們一樣招聘效果都挺好的,您在他們那里做的效果怎么樣?
如果客戶說(shuō)好我們就根據(jù)情況用以上三種方法答復(fù)。如果客戶說(shuō)還可以，一般還行等含糊用語(yǔ)，我們就可以問(wèn)客戶還有什么職位招的不滿意，然后以顧問(wèn)的角色給客戶分析原因，先爭(zhēng)取客戶對(duì)您的專(zhuān)業(yè)的信任再引導(dǎo)客戶了解我們的公司與服務(wù)。如果客戶說(shuō)招聘效果不好，我們就可以說(shuō)：xx經(jīng)理我很好奇，三大網(wǎng)站是非常不錯(cuò)的網(wǎng)站您在那里招聘效果不好，我能問(wèn)一下您做的是什么服務(wù)嗎？然后在以顧問(wèn)的角色給客戶分析一下招聘效果不好的原因。這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不要說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話，然后說(shuō)我們的公司怎么怎么好，客戶是不會(huì)聽(tīng)的，因?yàn)榭蛻魰?huì)想連最出名的三大網(wǎng)站都不能幫我招到人你們可以嗎？所以此時(shí)要做的是幫客戶分析他招聘效果不好的原因，要他先信任您。
我們主要使用免費(fèi)網(wǎng)站招聘！
答：
1.先問(wèn)客戶招聘效果怎么樣？招什么人？如果客戶說(shuō)招聘效果很好非常好，而且是招聘 一些中高端人才的話，我們就可以放棄了。
2.如果客戶吃慣了免費(fèi)的午餐了說(shuō)只要是花錢(qián)就不考慮的話，我們也可以放棄了。
3.如果客戶說(shuō)招聘效果不好的話，我們就可以詳細(xì)的了解一下客戶要招聘什么職位。告 訴客戶在免費(fèi)的網(wǎng)站上做招聘效果不好的原因，列舉一些免費(fèi)網(wǎng)站的劣勢(shì)，比如瀏覽 量，人才的數(shù)量與質(zhì)量等。引導(dǎo)客戶要想招聘效果好還是專(zhuān)業(yè)的收費(fèi)網(wǎng)站好。
你們的價(jià)格可以在優(yōu)惠嗎？
答：
1.砍價(jià)格是出于我們的一種消費(fèi)習(xí)慣，我們?nèi)ベI(mǎi)東西的時(shí)候，也都會(huì)下意識(shí)的問(wèn)一句：能再便宜點(diǎn)嗎？所以很多客戶對(duì)您說(shuō)在優(yōu)惠點(diǎn)吧，只是出于這種心理，所以您不要緊張怕不同意的話客戶就不與您合作了。其實(shí)這種心理完全沒(méi)有必要有，所以我們?cè)谟龅娇蛻艨硟r(jià)格的時(shí)候我們的第一反應(yīng)應(yīng)該是拒絕，讓我們學(xué)會(huì)說(shuō)no吧。告訴客戶我們的性?xún)r(jià)比已經(jīng)很高了。
2.如果客戶在您拒絕了幾次之后仍然跟您砍價(jià)格，那么價(jià)格問(wèn)題應(yīng)該是客戶是不是與您簽單的關(guān)鍵問(wèn)題，我們要慎重處理。
方法一：化整為零法：
方法二：對(duì)比法：
與其他網(wǎng)站做對(duì)比。如：xx經(jīng)理，我相信你也知道三大網(wǎng)站的價(jià)格，我們與他們相比的話已經(jīng)是相當(dāng)優(yōu)惠了，要是同樣的服務(wù)到三大網(wǎng)站的話價(jià)格要是我們的好多倍呢！同時(shí)我們的招聘效果也是一樣的好，我想您的老板一定很高興您為公司節(jié)省了招聘費(fèi)用。
方法三：平衡法：
如果客戶選擇了我們很貴的廣告，來(lái)砍價(jià)格我們就可以用增加服務(wù)的方法來(lái)滿足客戶的心理，當(dāng)然要看客戶做多少錢(qián)的服務(wù)，具體可以給客戶增加多少服務(wù)，希望大家不要自己自作主張，要先向你的主管申請(qǐng)。同時(shí)我們公司也經(jīng)常會(huì)有一些購(gòu)物券或一些電影票與游樂(lè)景點(diǎn)的門(mén)票都可以用來(lái)平衡客戶的心理。（具體有沒(méi)有要根據(jù)公司的通知，不要亂承諾客戶）
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方法四：優(yōu)越感制造法：
如：xx經(jīng)理，您現(xiàn)在已經(jīng)享受了我們公司最優(yōu)惠的價(jià)格了，我們現(xiàn)在是優(yōu)惠促銷(xiāo)月所 以?xún)r(jià)格才這么便宜的，上個(gè)月買(mǎi)這款套餐的客戶都是沒(méi)有優(yōu)惠的您與他們上個(gè)月買(mǎi)這款 套餐的客戶比已經(jīng)節(jié)省了xx費(fèi)用了。
你們能保證我們的招聘效果嗎？
答：
如果客戶很較真的話，一定要我們保證招聘效果，甚至還要在合同里寫(xiě)上如果招聘效果不好的話退款。我們一定是不能與客戶簽定這樣的合同的。我們可以告訴客戶沒(méi)有一家招聘公司敢保證客戶一定達(dá)到他想要的效果，因?yàn)槲覀兙W(wǎng)絡(luò)招聘公司只是為客戶與求職者提供一個(gè)交流的平臺(tái)，沒(méi)有辦法保證求職者一定給他投簡(jiǎn)歷，我們只能說(shuō)努力作好我們的服務(wù)爭(zhēng)取達(dá)到客戶想要的招聘效果，然后舉我們?cè)晒Φ臑榭蛻粽械胶线m的人才的例子，最好是舉與客戶同行業(yè)的成功例子，這就要求你平時(shí)多注意總結(jié)一些成功的例子，并分好類(lèi)別。
負(fù)責(zé)招聘的人不在！
答：
在負(fù)責(zé)招聘的人不在的情況下，我們可以通過(guò)接電話的人從側(cè)面了解一下客戶那邊的
招聘情況。首先要尊重接電話的人，向他詢(xún)問(wèn)姓名，以請(qǐng)教式的方法來(lái)了解他們公司招聘的情況，也可以通過(guò)他來(lái)了解負(fù)責(zé)招聘的人的一些信息，確保您下次找到負(fù)責(zé)人時(shí)的溝通效果。并且在結(jié)束電話的時(shí)候表示感謝。
我們到招聘會(huì)上做招聘！
答：
1.我們首先要問(wèn)客戶是在哪個(gè)招聘會(huì)做的？招聘效果怎么樣？
如果客戶是在小的招聘會(huì)做的招聘，如中關(guān)村人才市場(chǎng)。如果客戶說(shuō)招聘效果很好，我們就可以用我們的套餐的網(wǎng)絡(luò)招聘與現(xiàn)場(chǎng)招聘相結(jié)合的優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引客戶，讓客戶覺(jué)得我們的更加優(yōu)惠，更加有效果。如果客戶說(shuō)效果不好，我們也可以用小型招聘會(huì)的劣勢(shì)與網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)勢(shì)做對(duì)比分析。告訴客戶網(wǎng)絡(luò)招聘是現(xiàn)在招聘的發(fā)展趨勢(shì)，現(xiàn)在的求職者都用網(wǎng)絡(luò)來(lái)找工作，然后舉例子說(shuō)：xx經(jīng)理，我就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找到的這份工作，不僅是我還有我身邊的同事90%都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)找工作的，身邊的同學(xué)也都用網(wǎng)絡(luò)來(lái)找工作的。舉例說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)招聘的方便快捷。然后向他推薦我們現(xiàn)在的價(jià)格套餐！
2.如果客戶用的是大型的國(guó)展或農(nóng)展來(lái)做招聘的，我們首先要問(wèn)一下客戶招聘效果怎么樣？如果客戶說(shuō)好，我們首先認(rèn)同客戶的選擇，同時(shí)在用問(wèn)題型的問(wèn)題來(lái)向客戶提問(wèn)，比如，xx經(jīng)理，大型的招聘會(huì)都是一個(gè)月才有1次，如果您著急招人的話怎么辦啊？大型的招聘會(huì)都是在周六周日，還要占用您的周末的休息時(shí)間吧？大型招聘會(huì)的費(fèi)用不低吧？等問(wèn)題。用我們產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比高來(lái)吸引客戶。如果客戶說(shuō)不好，我們就要以招聘顧問(wèn)的身份幫客戶分析招聘效果不好的原因，（運(yùn)用招聘會(huì)與網(wǎng)絡(luò)招聘對(duì)比招聘會(huì)的劣勢(shì)）取得客戶的信任，然后再引導(dǎo)客戶做網(wǎng)絡(luò)招聘。
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我們?cè)谟脠?bào)紙上做招聘！
答：1.首先問(wèn)客戶在用什么報(bào)紙做招聘，招聘效果怎么樣？如果客戶說(shuō)好，我們可以先認(rèn)同客戶的選擇，同時(shí)告訴客戶網(wǎng)絡(luò)招聘是個(gè)更方便快捷省錢(qián)的招聘方式，問(wèn)客戶有沒(méi)有想過(guò)用網(wǎng)絡(luò)做招聘的想法？然后引導(dǎo)到客戶了解網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)勢(shì)。
2.如果客戶說(shuō)招聘效果不好，我們就可以以招聘顧問(wèn)的身份幫客戶分析一下用報(bào)紙做招聘效果不好的原因。（可以用報(bào)紙招聘的劣勢(shì)來(lái)分析）取得客戶的信任。然后再引導(dǎo)客戶做網(wǎng)絡(luò)招聘。
我們要招聘的是高級(jí)人才，你們能幫我們解決嗎？
答:首先，要誠(chéng)實(shí)的跟他說(shuō)不能確保他在短期內(nèi)招到這個(gè)高端的職位，因?yàn)橐粋€(gè)月的推廣是拿不到那么多的簡(jiǎn)歷的，所以會(huì)影響他的預(yù)期效果,做一個(gè)長(zhǎng)年的合作會(huì)很合適。如果您想在一個(gè)月起到很好的招聘效果，那您就得選擇登有更好招聘效果的廣告。在后期，招聘顧問(wèn)還要很好的幫他維護(hù)，并且要有一個(gè)積極的態(tài)度幫他盡力找簡(jiǎn)歷，為他服務(wù)。要讓他感覺(jué)到你的服務(wù)是最好的，最優(yōu)的。
我再考慮一下吧！
的信息如何？在這個(gè)月你們公司應(yīng)該做決定，來(lái)使用趕集網(wǎng)的產(chǎn)品。并要問(wèn)他在趕集網(wǎng)做的明確時(shí)間，或是你給他限制一個(gè)時(shí)間。
2.可以直接問(wèn)客戶在考慮什么？是不是你還有不太了解的地方？然后與客戶約定下一次做決定的時(shí)間，然后到約定時(shí)間的時(shí)候打電話給客戶。
3.還有一種情況就是要分析客戶，是真客戶還是假客戶，有的客戶喜歡給銷(xiāo)售制作是真客戶的假像，其實(shí)沒(méi)有招聘需求。如果是假客戶要放棄，不要浪費(fèi)時(shí)間與他聊天，趕快去找下一個(gè)客戶。
我們用現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)，網(wǎng)絡(luò)太虛假了，簡(jiǎn)歷里有水分，而且又不好判斷應(yīng)聘者的口才等基本素質(zhì)。
（分析：這類(lèi)客戶大多屬于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)存在疑慮，進(jìn)而對(duì)互聯(lián)網(wǎng)延伸出來(lái)的這種招聘模式也心存疑慮，所以需要你來(lái)幫客戶重新認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)，認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)招聘。你可以從淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)的火爆，談到未來(lái)網(wǎng)絡(luò)招聘的趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了人類(lèi)生活中必不可少的一部分了！讓虛幻的東西變得真實(shí)！??！接下來(lái)就從現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)和網(wǎng)絡(luò)招聘的對(duì)比開(kāi)始，告訴客戶我們的價(jià)值所在?。?/p>
我很贊同您的說(shuō)法，確實(shí)有些求職者為了找工作，會(huì)在簡(jiǎn)歷里美化自己（仍然不忘安撫客戶，表示贊同），不過(guò)，這種現(xiàn)象不管是在現(xiàn)場(chǎng)或者網(wǎng)絡(luò)都會(huì)出現(xiàn)，您說(shuō)是吧？（跟客戶確認(rèn)一下，試探一下客戶的反應(yīng)）
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跟求職者也只是短暫的溝通，還是需要他去公司面試的。
其實(shí)無(wú)論是招聘會(huì)也好，網(wǎng)絡(luò)也好，都是為您公司招聘做宣傳的，搭建求職者和應(yīng)聘單位的一個(gè)平臺(tái)，那么你那邊為什么不選擇一個(gè)更廣泛的宣傳招聘的渠道呢，而且您這邊也是想得到更多的求職者的應(yīng)聘信息的，網(wǎng)絡(luò)就可以給您提供更多的簡(jiǎn)歷。您也知道通常招聘會(huì)的有效時(shí)間就是9點(diǎn)到11點(diǎn)之間，而且很擁擠，還常常會(huì)耽誤您的周末的時(shí)間（體諒客戶）。還有去招聘會(huì)的求職者普遍以沒(méi)多少工作經(jīng)驗(yàn)的畢業(yè)生為主，這對(duì)于您想找到有經(jīng)驗(yàn)的求職者無(wú)疑是較困難的，對(duì)吧？最主要是招聘會(huì)不但不一定能招到人，價(jià)錢(qián)還很高，您想幾百塊錢(qián)就那么2，3個(gè)小時(shí)招到合適人才的幾率不是太小了嗎，您說(shuō)是吧？（跟客戶確認(rèn)一下，試探一下客戶的反應(yīng)）
我們和全國(guó)的大網(wǎng)站都合作過(guò)，效果都不好，你們的效果會(huì)更好嗎？
答：
1.的確，您的擔(dān)心是有道理的。但同是全國(guó)性的人才網(wǎng)站，各自業(yè)務(wù)的側(cè)重點(diǎn)還是會(huì)有所不同。比如，51job是做報(bào)紙出身的至今報(bào)紙仍然是它的主要收入來(lái)源，智聯(lián)招聘是最早在我國(guó)從事獵頭服務(wù)的機(jī)構(gòu)之一，等等，它們的重心產(chǎn)品很多。而網(wǎng)絡(luò)招聘可以說(shuō)是當(dāng)今最主流、高效的招聘渠道，作為人力資源方面的專(zhuān)業(yè)人士，相信您對(duì)此也一定有相當(dāng)?shù)牧私?。趕集網(wǎng)成立近5年的時(shí)間里，一直都專(zhuān)心致力于網(wǎng)絡(luò)招聘，我們對(duì)于自己在網(wǎng)絡(luò)招聘方面的專(zhuān)業(yè)性和效果都是相當(dāng)有信心的。您雖然有過(guò)與其他網(wǎng)站合作的效果不好的經(jīng)歷，相信我們?nèi)绻袡C(jī)會(huì)合作的話，一定會(huì)給您帶來(lái)全然不同的驚喜和感受。
（主要強(qiáng)調(diào)我們網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性，如果客戶屬于我們的優(yōu)勢(shì)行業(yè)，還可以在行業(yè)人才的儲(chǔ)備上加以補(bǔ)充對(duì)比）
2.請(qǐng)問(wèn)貴公司以前和哪些網(wǎng)站合作過(guò)？是哪方面的效果不好呢？……
（先了解客戶曾和哪幾個(gè)人才網(wǎng)站合作過(guò)以及具體哪方面的效果不好，對(duì)其進(jìn)行職位分析，再結(jié)合該公司的所在行業(yè)分析趕集網(wǎng)與其使用過(guò)的人才網(wǎng)站的不同，根據(jù)客戶需求有針對(duì)性的強(qiáng)調(diào)趕集網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，使客戶對(duì)趕集網(wǎng)產(chǎn)生興趣）
http://經(jīng)理，您能選擇網(wǎng)絡(luò)招聘這個(gè)渠道來(lái)進(jìn)行招聘工作，說(shuō)明您的網(wǎng)絡(luò)招聘意識(shí)還是挺好的。在這個(gè)21世紀(jì)的信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)招聘已經(jīng)成為了招聘渠道的主流，在西方國(guó)家，有超過(guò)70%的企業(yè)都選擇網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招聘工作。不知道貴公司和哪幾個(gè)人才網(wǎng)站合作過(guò)？主要是什么原因?qū)е抡衅感Ч焕硐肽?？趕集網(wǎng)招聘頻道，一直有著良好的口碑，貴公司同行業(yè)的企業(yè)如某某公司等都是我們的客戶，而且反饋的招聘效果都相當(dāng)理想。雖然人才網(wǎng)站都是通過(guò)發(fā)布職位和搜索簡(jiǎn)歷兩方面滿足客戶的招聘需求，不過(guò)，網(wǎng)站和網(wǎng)站之間的特色和優(yōu)勢(shì)不一樣，因而招聘效果也會(huì)有區(qū)別，您選擇網(wǎng)絡(luò)招聘是非常正確的，關(guān)鍵還要選擇最合適的網(wǎng)站，像貴公司這樣的企業(yè)，其實(shí)更適合在我們網(wǎng)上做招聘，因?yàn)槲覀冇写罅糠腺F公司這樣的人才結(jié)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)性的簡(jiǎn)歷，而且，我們還會(huì)為貴公司量身定做一套最合適的預(yù)算方案，同時(shí)還有最優(yōu)質(zhì)的售后跟蹤服務(wù)，以確保你們的招聘效果。（先肯定網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn)，再突出趕集網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，分析網(wǎng)絡(luò)招聘也要量身定做才會(huì)有好的效果，增強(qiáng)客戶信心）
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如何維護(hù)客戶？
答：首先，要告訴客戶這樣做才可以得到最好的招聘效果，比如職位描述要寫(xiě)的非常清楚詳細(xì)。其次，不管是什么客戶，我們都要及時(shí)做好追蹤服務(wù)，要經(jīng)常給客戶打電話問(wèn)最近怎么樣了，對(duì)服務(wù)的感覺(jué)是怎么樣的。再次，如果想贏得客戶，一定先要贏得客戶的心。要經(jīng)常給客戶掛電話，不要簽完單就把他忘記了。如果是長(zhǎng)期合作的客戶，必須做到一個(gè)月回訪一次。如果是月或季的客戶要做到一周回防一次。如果想做好客戶經(jīng)理，就要經(jīng)常與客戶聯(lián)系。（不管用什么方式）節(jié)假日的時(shí)候要給客戶問(wèn)候。
招聘會(huì)與網(wǎng)絡(luò)招聘的劣勢(shì)。
答：
1.區(qū)域性，招聘會(huì)要求時(shí)間與空間的統(tǒng)一。
2.時(shí)間性 大型的招聘會(huì)要一個(gè)月才有一次。
3.價(jià)格 大型的招聘會(huì)要3000左右一天，這個(gè)價(jià)格在我們網(wǎng)站上可以做一年很好的服務(wù)。
4.服務(wù) 招聘會(huì)沒(méi)有售后服務(wù)，而我們公司有，協(xié)助客戶達(dá)到最好的招聘效果。
5.同理心 周末時(shí)間hr不能休息要去招聘。
6.收到的簡(jiǎn)歷的時(shí)效性 招聘回收到的簡(jiǎn)歷只能解決一時(shí)的招聘需求。
報(bào)紙招聘與網(wǎng)絡(luò)招聘比較的劣勢(shì)。
答：1.區(qū)域性 報(bào)紙只在某區(qū)域內(nèi)發(fā)行，比如北京人才報(bào)只在北京發(fā)行。
2.價(jià)格 報(bào)紙的價(jià)格要比網(wǎng)絡(luò)的高，要是加彩色的話還要更高。
3.信息量 報(bào)紙的版面有限，招聘信息有限所以求職者看報(bào)紙的少。
4.防騷擾 報(bào)紙招聘最少要留下一個(gè)聯(lián)系方式，這樣就招來(lái)大量的推銷(xiāo)電話，很麻煩，而網(wǎng)站可以選擇是否公開(kāi)聯(lián)系方式。（中國(guó)有1億的銷(xiāo)售工作者）
5.主動(dòng)性 報(bào)紙招聘登完招聘信息后要等求職者來(lái)聯(lián)系企業(yè)，不能主動(dòng)來(lái)聯(lián)系求職者。
6.時(shí)效性 報(bào)紙一般是每天一版，最多一星期，所以宣傳的時(shí)間短，收不到好的效果。
7.讀者的針對(duì)性 看報(bào)紙的人不一定都找工作，但是上招聘網(wǎng)站的人要不就是來(lái)找人 要不就是來(lái)找工作，所以針對(duì)性很強(qiáng)。
8.不方便修改 報(bào)紙招聘要是想修改聯(lián)系信息或招聘職位不可以的，而網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)可 以。
9.不方便搜索 報(bào)紙不可以搜索，而網(wǎng)絡(luò)可以進(jìn)行關(guān)鍵字搜索，使求職者更方便。
我們網(wǎng)站與三大網(wǎng)站比我們的優(yōu)勢(shì)。
答：
1.我們的性?xún)r(jià)比更高 同樣的服務(wù)我們的價(jià)格更優(yōu)惠。
2.我們的產(chǎn)品 我們按照每條信息收費(fèi)的產(chǎn)品是全國(guó)首創(chuàng)的。
3.我們的市場(chǎng) 我們專(zhuān)注于企業(yè)中低端職位招聘市場(chǎng)，對(duì)招聘頻道集中投入大量的廣 告。
電話營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃及技巧篇十九
有位銷(xiāo)售人員去我朋友的辦公室銷(xiāo)售他公司的服務(wù)，他一進(jìn)門(mén)就自我介紹：
“我叫xx，我是xx公司的銷(xiāo)售顧問(wèn)，我可以肯定我的到來(lái)不是為你們添麻煩的，而是來(lái)與你們一起處理問(wèn)題，幫你們賺錢(qián)的.?！?/p>
然后問(wèn)公司經(jīng)理：“您對(duì)我們公司非常了解嗎？”
他是說(shuō)：“您對(duì)我們公司非常了解嗎？”
他用這個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，主導(dǎo)了銷(xiāo)售訪談，并獲得了準(zhǔn)顧客的全部注意力，他繼續(xù)說(shuō)：
“我們公司在這市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)是規(guī)模最大的。
我們?cè)诒緟^(qū)的經(jīng)營(yíng)已有10年歷史，而在過(guò)去10年里，我們的員工人數(shù)由10人擴(kuò)張至260人。
我們占有35%的市場(chǎng)，其中大部都是客戶滿意之后再度惠顧的?！?/p>
“xx先生，您有沒(méi)有看到xx經(jīng)理采用了我們的產(chǎn)品，公司營(yíng)運(yùn)狀況已大有起色？”
用這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的開(kāi)場(chǎng)白，他已經(jīng)為自己和他的公司，以及他的服務(wù)建立了從零到最大的信賴(lài)度。
他已經(jīng)回答了“它安全嗎？”“它可靠嗎？”這兩個(gè)問(wèn)題。
他打開(kāi)了準(zhǔn)顧客的心，并且降低了準(zhǔn)顧客的抗拒，所以準(zhǔn)顧客馬上就很興趣地想知道他的過(guò)去客戶得到哪些利益而顧客也會(huì)從他的服務(wù)中得到哪些好處。
準(zhǔn)顧客從開(kāi)始的抗拒變成后來(lái)的開(kāi)放與接受。
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