心得體會(huì)的寫作可以幫助我們回顧過去，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并不斷提升自己的效率和品質(zhì)。如何寫一篇較為完美的心得體會(huì)是許多人面臨的問題。這是小編整理的一些心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所啟發(fā)和幫助。
收銀實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇一
一.實(shí)習(xí)目的:嘗試經(jīng)商的滋味，增加自己的閱歷，因本人是文科生，需要有更多的體驗(yàn)，更多的經(jīng)歷。畢竟身在學(xué)校，接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)很少，趁著寒假有這樣一個(gè)節(jié)日，好好大干一場(chǎng)。我很榮幸能到大慶大商新瑪特休閑購(gòu)物廣場(chǎng)參加實(shí)習(xí)，，什么事都要有嘗試，都要有開始，都要有經(jīng)過，都要有失敗。在經(jīng)歷了在超市的工作之后，明白了很多事情開起來(lái)簡(jiǎn)單，但實(shí)際上與我們的想象是有很大的差距的。一個(gè)小小的超市的經(jīng)營(yíng)也不容忽視，不但要有細(xì)心，還要有策略，謀劃。總之，任何事情都要考慮周全。
二.實(shí)習(xí)時(shí)間：__年__月__日——__年__月__日。
三.實(shí)習(xí)地點(diǎn)：大慶大商新瑪特休閑購(gòu)物廣場(chǎng)。
四.公司簡(jiǎn)介：大商集團(tuán)是“全國(guó)文明單位”、“中國(guó)消費(fèi)者十大滿意品牌”，榮登“全國(guó)商業(yè)質(zhì)量管理獎(jiǎng)”三甲榜，被多家媒體和分析報(bào)告稱為“中國(guó)零售業(yè)最具發(fā)展實(shí)力的無(wú)敵軍團(tuán)”。起源于大連青泥洼的大商集團(tuán)，以創(chuàng)建享譽(yù)世界的大公司為理想，以“無(wú)限發(fā)展、無(wú)微不至”為理念，通過股票上市、組建集團(tuán)、合資合作、異地?cái)U(kuò)張、業(yè)態(tài)創(chuàng)新等方法和步驟，推動(dòng)企業(yè)快速健康發(fā)展。已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“大連第一、東北第一、全國(guó)一流、世界輕量級(jí)、世界中量級(jí)”五階段發(fā)展戰(zhàn)略的前三個(gè)階段，現(xiàn)在正在向第四階段邁進(jìn)。百貨店、大型綜合購(gòu)物中心(新瑪特)、大型綜合超市及以電器、家居為代表的專業(yè)店是大商集團(tuán)的四大主力業(yè)態(tài)。餐飲娛樂則是“大商集團(tuán)無(wú)限發(fā)展的新業(yè)種”。大商集團(tuán)購(gòu)物中心主要是新瑪特模式。新瑪特是英文“new-mart”的漢譯，是大商集團(tuán)的新店、新標(biāo)識(shí)、新業(yè)態(tài)，是當(dāng)今零售業(yè)最新業(yè)態(tài)、最新技術(shù)、最新手段和最高境界集成之后的重新再造，具有濃厚shoppingmall色彩，面積一般在10萬(wàn)平方米以上，業(yè)態(tài)豐富、功能齊全，為消費(fèi)者提供一站式購(gòu)物休閑服務(wù)。目前，大商集團(tuán)已開設(shè)了大連、沈陽(yáng)、大慶和齊齊哈爾等31家新瑪特店。作為大商集團(tuán)步入現(xiàn)代化、國(guó)際化的標(biāo)志性店鋪，大商新瑪特(大連店)是中國(guó)最有代表性的首家具有shoppingmall理念的大型購(gòu)物中心;新瑪特(沈陽(yáng)店)是沈陽(yáng)市目前品牌最強(qiáng)大、功能最齊全、管理最先進(jìn)、外觀最優(yōu)美的現(xiàn)代化購(gòu)物中心，是東三省品級(jí)最高的樣板店;新瑪特(大慶店)被黑龍江省委書記孫維本譽(yù)為“龍江明珠”。
五：實(shí)習(xí)內(nèi)容：炎炎烈日當(dāng)頭，正是因?yàn)橛羞@樣的環(huán)境，正激起了我要參加社會(huì)實(shí)踐報(bào)告的決心。我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的又手和大腦維持自己的生存，同時(shí)，也想通過親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)。想通過社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。我從高中畢業(yè)那年的暑假開始就在超市里打工了。由于我的表現(xiàn)還不錯(cuò)，老板比較喜歡我，所以這個(gè)暑假答應(yīng)我在他的超市打工是理所當(dāng)然的了。還沒有放假，我就打電話到超市了，問老板是否愿意讓我在他們超市工作，老板滿口答應(yīng)，非常希望我來(lái)工作。我當(dāng)然非常高興啦!
閑話少敘，言歸正傳。去年我還沒有到超市上班之前，我有一個(gè)長(zhǎng)輩就跟我說：上班要多做事，少說話!話雖簡(jiǎn)單，但真正做起來(lái)就不簡(jiǎn)單了。俗話說：做壞人簡(jiǎn)單，做好人難啊!只要做一件壞事，在別人的眼里，這個(gè)人就是壞人!要想在別人眼里改變形象的話，就要做無(wú)數(shù)的好事，但還不一定能改變。
要在眾多同事、干部眼里一開始就流下一個(gè)好的印象可不是一件簡(jiǎn)單的事情啊!于是，我制定了以下幾大要點(diǎn)：
一、我決不破壞超市的規(guī)矩。俗話說：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。自然，作為一個(gè)單位也有相應(yīng)的規(guī)定了。我們超市制定了很多的規(guī)定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以把手機(jī)帶在身上等等。所謂不可以串崗，就是不可以擅自離開自己的崗位。我們每個(gè)理貨員都有自己的崗位分屬各個(gè)貨架。比如，我是百貨這邊的，就不能隨便跑到食品那邊去，食品上的人就不能隨便走到我們百貨這邊。食品那邊比較大，還分三個(gè)部分：飲料和冷柜、餅干類、休閑食品。為什么不可以隨便串崗呢?其實(shí)是這樣的：我們鄉(xiāng)下，顧客不像大城市的市民素質(zhì)高，經(jīng)常會(huì)有顧客偷東西的。如果我們隨便離開自己的崗位，那么這邊的貨架就沒有人看著，東西就很容易少掉!同樣，“不可以閑談”也類似這個(gè)原因，如國(guó)際歌理貨員沒事做的時(shí)候都在一起閑談，那么就沒人看著貨物了，東西少了又是損失!還有，“不可以把手機(jī)帶在身上”，這個(gè)規(guī)定看似嚴(yán)格，其實(shí)是有其中的原因的。以前超市的同事們上班互相發(fā)短信息，不認(rèn)真上班，沒人看著貨物。所以，后來(lái)經(jīng)理就規(guī)定了：不可以把手機(jī)帶在身上!可以把手機(jī)帶來(lái)上班，但要放在辦公室。對(duì)于這個(gè)規(guī)定，大家還是很理解的，畢竟上班要有上班的樣子的，超市的營(yíng)收和自己的收入有很大的聯(lián)系的。當(dāng)然，還有很多的規(guī)定，比如：上班不可以抽煙、不可以坐下來(lái)等等。所有的規(guī)定我基本上都能自覺地遵守的。我認(rèn)為，這些是最基本的，當(dāng)然要遵守了。
三、如果沒有貨要上的話要找點(diǎn)事情做。所謂“上貨”，是我們常說的話，說通俗點(diǎn)，就是“補(bǔ)貨”。貨架上的貨物被顧客買走了，貨架不就空了嗎?還賣不賣東西了?這不行，得從倉(cāng)庫(kù)把同樣的產(chǎn)品拿來(lái)補(bǔ)到原來(lái)的位子上去。如果超市的顧客很多的話，不能只顧著補(bǔ)貨，要看著點(diǎn)的。當(dāng)然，不是每時(shí)每刻都有貨上的。有時(shí)，貨架上的貨物都補(bǔ)齊了，不就是沒有事做了嗎?就站在一個(gè)地方看著貨架發(fā)呆，還是來(lái)回來(lái)回閑逛?當(dāng)然不是了!如果沒有什么顧客，也沒有貨要補(bǔ)，在過道里走來(lái)走去，被經(jīng)理看到是不怎么好的，感覺上我沒事做，在混時(shí)間!畢竟是私企老板，不會(huì)養(yǎng)一些閑人的。老板雇傭你，是要你為他創(chuàng)造財(cái)富的，不是養(yǎng)你的。所以，我應(yīng)該找些事情做一下：抹貨架。貨架一段時(shí)間不抹后，就會(huì)有一些灰塵，顧客看到有灰塵的產(chǎn)品，感覺上就像這件產(chǎn)品時(shí)間長(zhǎng)了、舊的，自然就不會(huì)買了。這樣不但給顧客流下了個(gè)壞印象，而且貨物就賣不出去了。誰(shuí)也不希望我們的東西賣不出去的。其實(shí)，抹貨架還有個(gè)好處：可以坐下來(lái)!這個(gè)很好，在超市是不可以坐下的，誰(shuí)能連續(xù)站那么長(zhǎng)時(shí)間啊?所以，在沒有什么顧客而且沒有貨補(bǔ)時(shí)，可以抹貨架。正是有了以上幾點(diǎn)要領(lǐng)，我在超市表現(xiàn)還是相當(dāng)好的。
在超市里打工我還學(xué)到了很多的東西?，F(xiàn)在，我們鎮(zhèn)上的超市越開越多，大家為了吸引更多的顧客，自然價(jià)格戰(zhàn)就打起來(lái)了。有時(shí)候，還能看到有別的超市的員工到我們這里來(lái)看價(jià)格。我們有時(shí)候也被經(jīng)理安排到別的超市去看價(jià)格。對(duì)于做“間諜”，我還總結(jié)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：要裝作是買東西的顧客，而且一定要像!一般超市是不會(huì)對(duì)真正的顧客有疑心的。最重要的是：不能用筆抄價(jià)格!有的超市的員工就在我們這里用筆抄價(jià)格!自然，被我們經(jīng)理請(qǐng)到辦公室喝茶是少不了的。話說回來(lái)，商家的惡性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說是絕對(duì)有好處的，但是作為經(jīng)營(yíng)者，我們是不愿意看到的!價(jià)格低了，利潤(rùn)自然就少了，我們的工資、獎(jiǎng)金可都是與這個(gè)利潤(rùn)有著直接聯(lián)系的啊!
在超市實(shí)習(xí)，也有些令我感觸頗深，一是“公”，二是“私”。先從“公”談起，它給我的感覺是一個(gè)字“嚴(yán)”。這么說是有原因的，第一，新瑪特超市公司對(duì)下屬門店的日常工作都有嚴(yán)格的書面流程。不但收銀員、保安員有嚴(yán)格的工作流程，理貨、驗(yàn)貨中的細(xì)節(jié)也有明確的規(guī)定;第二，處理問題的態(tài)度很嚴(yán)肅，大到公司總部的老總經(jīng)理違紀(jì)，小到顧客調(diào)換一件商品。針對(duì)此類問題，我們的態(tài)度都以嚴(yán)肅謹(jǐn)慎為準(zhǔn)則。起初員工們認(rèn)為沒有這種必要，但在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下經(jīng)過學(xué)習(xí)實(shí)施后，才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性。它使我們新瑪特超市在顧客眼中不僅是一個(gè)好的購(gòu)物場(chǎng)所，還是一個(gè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范的企業(yè)，同時(shí)也讓供貨商覺得新瑪特超市是一個(gè)值得信賴的合作伙伴。再說一下“私”。在店里那么多人同在一個(gè)屋檐下，相互間的言語(yǔ)沖撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是，同事之間不管當(dāng)時(shí)有多大的誤會(huì)，總在下班的一聲“路上小心”中消失得無(wú)影無(wú)蹤。大家出來(lái)工作掙錢都不容易，在忙時(shí)互相幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團(tuán)活氣，團(tuán)隊(duì)精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致。店里處于公私分界線上的便是我們的店長(zhǎng)，她是我們的驕傲，因?yàn)榈觊L(zhǎng)從來(lái)都是公私分明。于公，她對(duì)屬下員工要求嚴(yán)格，處理問題干凈利索，決不拖泥帶水，但卻不會(huì)把工作上的情緒帶到私下。于私，她關(guān)心員工的每一件事，每次下班總不忘問一下家遠(yuǎn)的員工是否有人結(jié)著伴回家。我們有如此好的店長(zhǎng)真是上天對(duì)我們的眷顧!或許我的體會(huì)不夠深，看問題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷，希望自己在新瑪特超市做得越來(lái)越好。最后祝公司全體同事工作順利，也希望公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上，一年勝過一年。我是新瑪特超市一名普通的收銀員工，從踏入新瑪特超市那天起，我就把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活變得格外的充實(shí)。剛加入新瑪特超市的時(shí)候，一切對(duì)我來(lái)說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是，他們做什么我都仔細(xì)的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào);從商品的促銷到新品的開發(fā)??一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記。半年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。我們的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此，我認(rèn)真了解每種商品的功能、價(jià)格，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期，及時(shí)了解同類商品的市場(chǎng)信息，并向店內(nèi)匯報(bào)??我始終堅(jiān)持：做什么事情，做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情，對(duì)同事抱以關(guān)心，用積極的行動(dòng)來(lái)感染周圍的人，帶動(dòng)周圍的人這是我在新瑪特超市感受到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的。舊的一年即將過去，新的一年即將到來(lái)。我希望新瑪特超市是新的，我也是新的。新瑪特超市給了我一個(gè)舞臺(tái)，我會(huì)在這個(gè)舞臺(tái)上越做越好。
六.實(shí)習(xí)總結(jié)：總的來(lái)說，在超市里打工是絕對(duì)有收獲的。我提前進(jìn)入了社會(huì)，提前了解了社會(huì)，對(duì)這個(gè)社會(huì)提前有了認(rèn)識(shí)，我以后在社會(huì)上就能少走點(diǎn)彎路。雖然錢不算多，但是學(xué)到很多知識(shí).總比天天在家看電視、上網(wǎng)好。有一名話叫做：不經(jīng)過風(fēng)雨，怎么見彩虹?我想改一下：不真正進(jìn)入社會(huì)，怎能了解社會(huì)呢?在這次實(shí)習(xí)中，給我收獲最大的是我覺得很多工作需要我去摸索和探討，要不怕吃苦，勇于激流勇進(jìn)，有的工作雖然單挑又重復(fù)，但這是磨練意志最有效的方法，我告誡自己要認(rèn)真完成，對(duì)每項(xiàng)工作都要他看成是公司對(duì)自己的一次考核，做到每一件事的過程中遇到困難，一定要爭(zhēng)取不拋棄，不放棄，堅(jiān)持“戰(zhàn)斗”，只要希望還在，勝利一定屬于我們。感謝這次實(shí)習(xí)，感謝這次實(shí)習(xí)的教師，感謝為我們爭(zhēng)取了這實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)。這次實(shí)習(xí)，一定會(huì)令我的人生走向新一頁(yè)!
收銀實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇二
一眨眼的時(shí)間，三年的中專生活即將完畢，我的心情此刻越來(lái)越復(fù)雜，因?yàn)橛刑嗟牟簧幔岵坏脤W(xué)校的每位老師，舍不得三年來(lái)朝夕相處的同學(xué)，舍不得學(xué)校的每一角、每一草。
在我們即將畢業(yè)前，我們有為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。我找到了位于xx市xx路的xx賓館。里面的叔叔、阿姨都非常照顧我，交給我的任務(wù)是前廳的收款效勞。我在待客人的過程中時(shí)刻保持著微笑，把自己最好的狀態(tài)展現(xiàn)給客人，當(dāng)客人前來(lái)辦理結(jié)賬手續(xù)時(shí)，我都禮貌地問清房號(hào)，然后找出客人賬單，并詢問客是否有剛發(fā)生的款項(xiàng)，如有我會(huì)檢查這些款項(xiàng)是否已計(jì)入總賬；接下來(lái)向客人報(bào)出累計(jì)清費(fèi)金額，客人如無(wú)異議，便開出總賬單，按已約定的付款方式向客人收款，并把總賬單交給客人一份，然后對(duì)客人道別。接下來(lái)我將把客人的登記表、離點(diǎn)單等各種憑證匯總歸類交給夜間審計(jì)員審核，匯入客史檔案卡，然后通知接待處更改房態(tài)。
在我正式實(shí)習(xí)之前，專門指導(dǎo)我的阿姨也可以說老師，教給我前廳管理的各方面知識(shí)，我努力的聽，努力的記。她說，當(dāng)客人走進(jìn)一家飯店時(shí)，首先給其留下印象的是這家飯店特有的一種氣氛，這種氣氛就是賓館飯店的前廳氣氛。前廳氣氛表達(dá)了一家賓館的風(fēng)格和特色，也表達(dá)著賓館管理者的管理理念。隨著賓館業(yè)的開展，客人經(jīng)濟(jì)承受能力和素質(zhì)的提高，賓館的氣氛越來(lái)越被客人所看見。前廳氣氛通常指大廳的環(huán)境氣氛和前廳效勞氣氛兩個(gè)方面。大廳的環(huán)境氣氛是指賓館大廳內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備、布局和裝飾布置所表達(dá)的品位與各不相同的風(fēng)格，以及清潔保養(yǎng)程度帶給客人的不同感受。而前廳的效勞氣氛是通過前廳員工的主動(dòng)、熱情、耐心、周到和恰到好處的效勞，給客人營(yíng)造的一種賓至如歸的氣氛，主要由前廳員工的儀表儀容，禮貌禮節(jié)，語(yǔ)言舉止，待客態(tài)度以及知識(shí)技能等因素構(gòu)成。在很多時(shí)候，關(guān)系到客人去留的因素之一就是賓館的效勞氣氛是否濃厚。前廳都通常是客人接觸最多的部門，也是飯店首先和最后為客人提供效勞的部門，其效勞的優(yōu)劣直接影響著客人對(duì)賓館的最后印象。前廳是賓館通過提供應(yīng)客人滿意的效勞，贏得忠誠(chéng)客人的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。前廳常被稱為賓館的信息中心；其所提供的信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性直接影響著賓館的決策。也影響著其他部門的'效勞質(zhì)量的優(yōu)劣，因?yàn)榻⒁粋€(gè)暢通的信息網(wǎng)絡(luò)和有效的溝通渠道是前廳管理的一個(gè)重要目標(biāo)；最終目標(biāo)是取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，這也是前廳管理的最終目標(biāo)。
指導(dǎo)老師還告訴我，如果碰到投訴和遇到刁難的客人應(yīng)該怎么做，我仔細(xì)的聽著，投訴的原因不外乎這幾點(diǎn)，對(duì)效勞不滿，對(duì)設(shè)施設(shè)備不滿。由于突發(fā)事件造成客人不便而引起投訴等其他種種特殊原因，應(yīng)該如可處理呢？就是要全神貫注地聆聽，保持平靜，同情客人，尊重客人，關(guān)心客人，把處理結(jié)果通知客人并征求客人的意見。遇到刁難的客人，指導(dǎo)老師對(duì)我講，“客人總是對(duì)的”。對(duì)于刁難的客人也應(yīng)以禮相待，絕對(duì)不能和客人吵起來(lái)，注意聽客人的問題，分析其刁的原因；盡力幫助客人解決困難或撫慰客人，如果客人的要求與賓館的規(guī)定有矛盾，應(yīng)該耐心地向客人解釋，如果客人提出的是無(wú)理要求，應(yīng)該婉轉(zhuǎn)地回絕，然后對(duì)給客人造成的不快感和不便表示歉意，客人離開前應(yīng)向客人道別。
指導(dǎo)老師對(duì)我說，除了我要熟練的知道結(jié)賬程序，也就是我的本份工作，還要大致了解一下其他關(guān)于前廳效勞的內(nèi)容，前面和我說的只是一部份而已，聽到這里，我心理有些少許的不耐煩了，但回過神一想，我是來(lái)實(shí)習(xí)的，對(duì)于這兒的環(huán)境和制度都不了解，指導(dǎo)老師和我說的這些，可能在我的實(shí)習(xí)中都會(huì)碰到，再想，指導(dǎo)老師講的不累，我這個(gè)聽到累了，真的很不應(yīng)該。我來(lái)這兒實(shí)習(xí)，不僅僅是個(gè)人的，也是代表學(xué)校，我可不能給學(xué)校丟臉。想到這兒，我打起精神，繼續(xù)聽著，此刻講的是貴重物品存放。首先要了解客人的存放要求，并請(qǐng)客人出示歡送卡，憑卡存放；填寫小保險(xiǎn)箱使用單，并說明有關(guān)的事項(xiàng)，如鑰匙遺失的賠償?shù)龋蝗缓蟾鶕?jù)客人的要求，選擇適當(dāng)尺寸的保箱，并把箱號(hào)記錄在使用單中。指導(dǎo)老師說，開保險(xiǎn)箱的鑰匙有兩把，兩把同時(shí)使用才能翻開保險(xiǎn)箱，當(dāng)客人填好使用單時(shí)，收款員翻開相應(yīng)號(hào)碼的小保險(xiǎn)箱，請(qǐng)客人把物品存入保險(xiǎn)箱鎖上，再當(dāng)著客人的面，取下鑰匙，交給客人一把，另一把交給收款員小心存好，告訴客人開箱取物時(shí)，要出示該箱的鑰匙，再填寫保險(xiǎn)箱使用登記簿，以備查。
講了存放，還要了解提取的大致程序：在客人終止存放時(shí)，你要收回該箱鑰匙和存放單，然后在終止欄注明終止日期、姓名，以防糾紛。在保險(xiǎn)箱使用登記簿上，做終止記錄，注明中止日期，經(jīng)辦人等，如果有特殊情況比方客人把鑰匙丟了，那么應(yīng)該請(qǐng)工程部人員當(dāng)著客人的面翻開箱子；如果客人長(zhǎng)期不取物，物品如何處理，指導(dǎo)老師說：應(yīng)在使用單的反面注明如果客人丟了使用單，應(yīng)說明自己的房號(hào)并帶上身份證件及歡送卡，經(jīng)查無(wú)誤后，可以替客人開箱。
在這為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)當(dāng)中，我所學(xué)到的是在學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)，也知道該如何待人接物，特別是帶我的指導(dǎo)員，她真是很辛苦，也很有耐心，一點(diǎn)點(diǎn)的教我，我想這一次的實(shí)習(xí)體驗(yàn)，會(huì)給我在將來(lái)的工作中帶來(lái)很大的啟發(fā)。
收銀實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇三
收銀員。
三.實(shí)習(xí)總結(jié)。
在海悅花園大酒店的五個(gè)月實(shí)習(xí)生涯已經(jīng)結(jié)束了，我從這段時(shí)間的工作中受益很多：
首先是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。收銀員是和錢有關(guān)的工作，不允許出現(xiàn)任何失誤，需要處理各種情況的數(shù)據(jù)，需要細(xì)心地有條不紊地理賬，這都要求我必須用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來(lái)對(duì)待。每個(gè)新收銀員剛來(lái)都會(huì)注意到這點(diǎn)，但往往隨著時(shí)間的推移，就開始變的散漫。為了求簡(jiǎn)單，以前該做的細(xì)節(jié)現(xiàn)在則直接略過，這樣做看似并無(wú)大礙，其實(shí)是有一定風(fēng)險(xiǎn)的，大的錯(cuò)誤都是由很多小錯(cuò)誤一點(diǎn)點(diǎn)積累起來(lái)的。所以不能因?yàn)樽约嘿Y格老了、已經(jīng)熟練了，就開始變得散漫。當(dāng)然，嚴(yán)謹(jǐn)并不是說要死板地按規(guī)行事，靈活地處理突發(fā)事件也很有必要。記得我剛到這邊時(shí)就親眼目睹了一起事故，一個(gè)中餐廳的服務(wù)員因?yàn)榇中?，在給客人刷卡的時(shí)候少按了兩個(gè)零，結(jié)果三千多塊錢只刷了三十多，幸好客人是打電話預(yù)定的，留了聯(lián)系方式，最后給打了折才把剩下的錢追回來(lái)。
其次，處理事情的能力得到很大提高。對(duì)一些突發(fā)性事件的處理，彌補(bǔ)失誤、處理失誤的能力。即使有些失誤是其他部門或上一個(gè)交接-班的人照成，但到了我這個(gè)環(huán)節(jié)，都要立即解決掉，否則就可能遭來(lái)客人的不滿。處理突發(fā)事件，這里就涉及到部門員工之間的溝通和協(xié)調(diào)，這就是我得到的另一個(gè)受益：“團(tuán)隊(duì)精神”。部門里面是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，部門和部門之間是一個(gè)大團(tuán)隊(duì)，公司上下所以員工都應(yīng)該秉著團(tuán)隊(duì)精神互相幫助，而不應(yīng)因?yàn)椴块T間的隔閡而故意為難其他部門員工，更不應(yīng)該員工之間勾心斗角，舍大義而求小利絕對(duì)是不明智之舉。工作期間，我深刻地感受到酒店部、市場(chǎng)部、工程部、財(cái)務(wù)部、人事部等等，各個(gè)部門之間的密切配合，讓團(tuán)隊(duì)精神的概念深入人心。
還有就是這次實(shí)習(xí)讓我深刻的感受到了社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的激烈。當(dāng)今的時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制已經(jīng)滲入社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域和人生的整個(gè)過程，學(xué)習(xí)，生活，工作無(wú)一例外。因此，我覺得我們有必要在擇業(yè)和就業(yè)前就要強(qiáng)化自身的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。我們要在正確自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，充分相信自己的實(shí)力，敢于通過競(jìng)爭(zhēng)去達(dá)到理想的目標(biāo)。
另外，還必須從社會(huì)進(jìn)步和深化改革的角度來(lái)加深對(duì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)智的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化自身的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，自覺的正視社會(huì)顯示，轉(zhuǎn)變觀念，作好參加競(jìng)爭(zhēng)的心理準(zhǔn)備。但要想在求職與擇也中取得趁工，僅僅敢于競(jìng)爭(zhēng)還不夠，還必須善于競(jìng)爭(zhēng)。善于競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)在具備良好的心理素質(zhì)，勢(shì)力和良好的狀態(tài)。每個(gè)大學(xué)生結(jié)束大學(xué)生活，離別學(xué)校，踏上社會(huì)之前，都將面臨一個(gè)重要的心理準(zhǔn)備，就是要轉(zhuǎn)變角色，拋開浪漫，拋開幻想，認(rèn)識(shí)自己所處的真實(shí)地位和‘嚴(yán)酷’的社會(huì)現(xiàn)實(shí)，實(shí)事求是的面對(duì)就業(yè)這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)。這次實(shí)習(xí)對(duì)我以后踏入新的工作崗位是非常有益的。一旦牽扯到利益的糾紛，就必須嚴(yán)禁。
記得我在ktv收銀時(shí)，有個(gè)媽咪拿來(lái)兩張收據(jù)，一張780元，一張880元，讓我開成1760元的發(fā)票，幸好我仔細(xì)地算了一下，不然我得自己賠100元。還有一次是有個(gè)喝醉的客人要求把小費(fèi)開發(fā)票，但是酒店有規(guī)定，給服務(wù)生的小費(fèi)不屬于收入，不能開發(fā)票，本應(yīng)該是樓面經(jīng)理出面解釋，結(jié)果他們都躲起來(lái)了，把爛攤子丟給我，最后還是給副總打了電話才解決的。所以很多時(shí)候周圍的人不會(huì)真心幫你，只能靠自己。
除此之外，我還學(xué)會(huì)了如何更好的與別人溝通，如何更好的陳述自己的觀點(diǎn)如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。我們剛?cè)ゾ频甑臅r(shí)候，員工宿舍白天是不給冷氣的，但是很多同事上夜班，白天在寢室就像蒸桑拿，然后我們就給人事部寫了建議信，沒想到?jīng)]過多久員工宿舍就裝了電扇。所以溝通才會(huì)有解決問題的可能。
這次實(shí)習(xí)讓我成功從安逸的學(xué)校生活過渡到了社會(huì)生涯。這23雙稚嫩的小翅膀慢慢長(zhǎng)出了羽毛。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我們今后成功的重要基石。welcometotheadult’sworld.
收銀實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇四
現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。
在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。
收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。
裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。
離開收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道攔?。粚F(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管；將離開收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。
收銀實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇五
近期，我在一家超市進(jìn)行了為期一個(gè)月的收銀實(shí)習(xí)。通過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，使我對(duì)收銀崗位有了更深入的了解，并收獲了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)。下面，我將結(jié)合實(shí)際情況，總結(jié)出幾點(diǎn)心得體會(huì)。
第一段：了解收銀工作的重要性與技巧。
實(shí)習(xí)初期，我發(fā)現(xiàn)收銀工作是超市運(yùn)營(yíng)中一項(xiàng)十分重要的工作。只有收銀員與顧客打好交道，才能讓顧客滿意，幫助超市提高銷售額。因此，我虛心向同事請(qǐng)教，學(xué)習(xí)各類收銀技巧。比如，使用收銀機(jī)的快捷鍵，快速計(jì)算找零等。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸提高了自己的收銀效率和準(zhǔn)確性，贏得了顧客的信任。
第二段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力。
除了個(gè)人的技巧，作為一個(gè)收銀員，與同事的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通也是非常重要的。在實(shí)習(xí)中，我意識(shí)到集體的力量是不可忽視的。只有和同事們密切協(xié)作，相互幫助，才能提高工作效率。因此，我主動(dòng)和同事交流，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)，共同解決遇到的問題。在實(shí)踐中，我漸漸學(xué)會(huì)了如何與同事們相互配合，找出更好的工作方式，提高收銀隊(duì)伍的整體水平。
第三段：注重服務(wù)態(tài)度和提升自我素質(zhì)。
在實(shí)習(xí)期間，我深刻體會(huì)到良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)提升自身綜合素質(zhì)的重要性。一張微笑、一句問候，都能讓顧客感受到我們的誠(chéng)意和熱情。因此，我不僅注重提高自己的專業(yè)知識(shí)水平，還積極參與培訓(xùn)，提升自己的服務(wù)意識(shí)和技巧。在與顧客接觸時(shí)，我始終保持平和而友善的態(tài)度，耐心解答他們的問題。這些努力讓我收獲了不少顧客的好評(píng)和肯定，也增加了我的自信心。
第四段：嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度。
作為一名收銀員，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度是必不可少的。我時(shí)刻保持警惕，注意核對(duì)商品信息和價(jià)格，避免發(fā)生錯(cuò)誤。每日清點(diǎn)收銀機(jī)的現(xiàn)金有助于提高工作的準(zhǔn)確性。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和問題，吸取教訓(xùn)，避免犯同樣的錯(cuò)誤。這樣的工作態(tài)度讓我在實(shí)習(xí)期間迅速成長(zhǎng)，并提高了工作效率。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，提升自己。
通過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我認(rèn)識(shí)到收銀工作并非簡(jiǎn)單的操作，而是需要投入大量的時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)和提升自己。因此，我決心繼續(xù)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高自己的專業(yè)水平。我會(huì)關(guān)注行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，了解新的技術(shù)和工具，不斷學(xué)習(xí)并將其運(yùn)用到實(shí)踐中。我相信，只有通過不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，才能在收銀崗位上獲得更好的發(fā)展。
總結(jié)起來(lái)，我的收銀實(shí)習(xí)經(jīng)歷不僅使我掌握了一定的收銀技巧，還讓我懂得了團(tuán)隊(duì)協(xié)作、服務(wù)態(tài)度、工作細(xì)致等重要的素質(zhì)和能力。這些對(duì)于我未來(lái)的職業(yè)生涯都具有非常重要的意義。希望我在以后的工作中，能夠繼續(xù)發(fā)揚(yáng)實(shí)習(xí)期間的收獲和經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己。
收銀實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇六
不知不覺，在超市工作也已經(jīng)一個(gè)多月了。從剛開始的生疏到后來(lái)慢慢的熟練，也經(jīng)歷了一番磨練，這期間感觸頗多，我不僅學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識(shí)，而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對(duì)我來(lái)說是莫大的財(cái)富， 因?yàn)樵?jīng)我是一個(gè)多么不善于與人溝通的孩子。
在局外人看來(lái)，收銀是件很容易的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認(rèn)為的，不過后來(lái)等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。我們不只是收銀，每天早上我們來(lái)到店里首先要開會(huì)，然后才開始一天的工作。上崗時(shí)我們要做好上崗5部曲，工作時(shí)我們也不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀，在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語(yǔ)更不可少。如：“您好,歡迎光臨“請(qǐng)稍等，請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。
在短短的一個(gè)多月收銀過程中，雖然有時(shí)會(huì)有些失落，不過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心......還有，每次有不懂的問題時(shí)，老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng)。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒有什么做不好的。
在工作的這段期間中，我覺得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對(duì)自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí)，我們一定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客解釋。結(jié)賬過程中，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待。還有，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生。
在收銀的過程中難免我們會(huì)遇到一些刁蠻的顧客，記得有一次周末，超市人特別的多，當(dāng)時(shí)我就遇到了這么一位刁蠻的顧客，由于她得態(tài)度極其的惡劣，還用臟話罵了我，當(dāng)時(shí)我很氣憤也很激動(dòng)，所以并我沒有及時(shí)通知主管過來(lái)解決問題，而是很無(wú)所謂的說了一句“如果你對(duì)我有什么不滿可以到服務(wù)臺(tái)去投訴我”。就因?yàn)檫@么句話那天我就被顧客投訴了。不過后來(lái)在主管的細(xì)心指導(dǎo)下我吸取了教訓(xùn)，這不僅讓我明白了如果以后遇到這種事就不應(yīng)該正面和她們發(fā)生沖突，而應(yīng)該找主管及時(shí)解決。更懂得了“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”道理。因?yàn)槲覀兠刻於紩?huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的`宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)?到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開心自己也舒心。
收銀實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇七
在大學(xué)的寒暑假時(shí)，我選擇了在一家超市進(jìn)行前臺(tái)收銀的實(shí)習(xí)。這是我第一次接觸零售行業(yè)，也是我第一次在實(shí)踐中學(xué)習(xí)收銀技巧和服務(wù)態(tài)度。通過這次實(shí)習(xí)，我不僅對(duì)零售行業(yè)有了更深入的了解，還收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第一段：了解零售行業(yè)的基本流程和規(guī)范。
實(shí)習(xí)開始前，我接受了基本的入職培訓(xùn)，了解了零售行業(yè)的基本流程和規(guī)范。在收銀臺(tái)，我學(xué)會(huì)了如何接收顧客的商品，快速而準(zhǔn)確地進(jìn)行掃碼并錄入價(jià)格，以及如何催促顧客付款。我還了解到了保護(hù)顧客利益的重要性，例如當(dāng)顧客對(duì)商品價(jià)格有異議時(shí)，我要及時(shí)幫助解決問題，并確保他們得到滿意的解答。
第二段：提高溝通與服務(wù)的能力。
在實(shí)習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)良好的溝通與服務(wù)能力對(duì)于顧客滿意度的影響非常重要。在面對(duì)不同的顧客時(shí)，我會(huì)根據(jù)他們的需求選擇合適的溝通方式，并主動(dòng)詢問是否需要幫助。通過與顧客的交流，我逐漸學(xué)會(huì)了如何提供更好的服務(wù)，為顧客解決問題和提供幫助。
第三段：掌握處理難題和壓力的能力。
在實(shí)習(xí)期間，我遇到了一些難題和壓力，但這也鍛煉了我的應(yīng)變能力。有時(shí)候，顧客可能對(duì)商品價(jià)格產(chǎn)生疑惑，而我需要解釋和解決問題，為顧客創(chuàng)造良好的購(gòu)物體驗(yàn)。在高峰期，收銀臺(tái)的行列可能會(huì)擁擠不堪，我需要保持冷靜并快速處理訂單，確保顧客的等待時(shí)間最短。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作和自我管理的重要性。
實(shí)習(xí)期間，我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作和自我管理的重要性。在超市，每個(gè)人的工作都緊密相連，需要高效配合以完成工作。我與同事密切合作，相互幫助和支持，以確保顧客得到良好的服務(wù)。此外，我充分利用自己的時(shí)間和資源，高效地管理自己的工作任務(wù)和學(xué)習(xí)進(jìn)度。
第五段：實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)我的成長(zhǎng)與價(jià)值。
通過這次前臺(tái)收銀實(shí)習(xí)，我不僅獲得了零售行業(yè)的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，也對(duì)服務(wù)態(tài)度和溝通能力有了更深入的理解。這些經(jīng)驗(yàn)不僅對(duì)我個(gè)人的成長(zhǎng)有著重大的意義，也為我未來(lái)的就業(yè)提供了有力的支持。在將來(lái)的工作中，我將更好地應(yīng)對(duì)各種問題，并積極與團(tuán)隊(duì)合作，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結(jié)：通過實(shí)踐學(xué)習(xí)，我在前臺(tái)收銀的實(shí)習(xí)中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。我學(xué)會(huì)了零售行業(yè)的基本流程和規(guī)范，提高了溝通與服務(wù)的能力，鍛煉了處理難題和壓力的能力，同時(shí)也意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作和自我管理的重要性。這次實(shí)習(xí)不僅為我個(gè)人成長(zhǎng)帶來(lái)了很多收獲，也使我更加期待未來(lái)在職場(chǎng)中的表現(xiàn)。
收銀實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇八
作為一名大學(xué)生，我有幸獲得了一次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，成為了一名收銀員。在這次實(shí)習(xí)過程中，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，讓我對(duì)工作和人生有了更深層次的認(rèn)識(shí)。在這篇文章中，我將分享我在收銀實(shí)習(xí)中學(xué)到的五個(gè)方面的心得體會(huì)。
首先，我意識(shí)到了與人溝通的重要性。作為一名收銀員，我需要與大量的顧客進(jìn)行接觸，并及時(shí)、準(zhǔn)確地完成他們的需求。通過與顧客的溝通，我才能更好地了解他們的需求，提供更好的服務(wù)。我發(fā)現(xiàn)，逐漸提高自己的溝通技巧，能夠更好地與人建立聯(lián)系，增加顧客對(duì)我們店鋪的滿意度。通過這次實(shí)習(xí)，我明白了在職場(chǎng)中，良好的溝通技巧是成功的關(guān)鍵因素之一。
其次，我認(rèn)識(shí)到準(zhǔn)確和細(xì)致的工作態(tài)度對(duì)工作的重要性。在實(shí)習(xí)過程中，我需要迅速準(zhǔn)確地計(jì)算價(jià)格、找零，同時(shí)注意識(shí)別貨幣的真假。一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤，就會(huì)給顧客和店鋪帶來(lái)不必要的損失。所以，我知道了細(xì)致入微和高度專注的工作態(tài)度對(duì)于做好工作的重要性。這次實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到，只有對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，才能用實(shí)際行動(dòng)取得顧客和老板的認(rèn)可。
此外，我在實(shí)習(xí)中也體會(huì)到了工作中的快樂和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在一個(gè)默契且團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)中工作，不僅可以提高工作效率，還能夠增加個(gè)人的工作動(dòng)力。在實(shí)習(xí)過程中，我深切地感受到同事之間的互助與支持，每個(gè)人分工明確，協(xié)調(diào)默契地完成工作。團(tuán)隊(duì)合作讓我深刻體會(huì)到團(tuán)結(jié)的力量，也增強(qiáng)了我的責(zé)任感和歸屬感。在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人貢獻(xiàn)自己的力量，才能使整個(gè)團(tuán)隊(duì)取得更好的成果。
另外，我在實(shí)習(xí)中也學(xué)到了如何在壓力下保持冷靜。作為收銀員，我要在顧客排隊(duì)、計(jì)算價(jià)格、找零等高強(qiáng)度工作環(huán)境下迅速應(yīng)對(duì)問題。這些情況要求我保持冷靜、清晰地思考和高效地操作。逐漸地，我學(xué)會(huì)了控制自己的情緒和壓力，通過組織和調(diào)整工作的方法來(lái)保持冷靜和高效。在我看來(lái)，這個(gè)能力不僅僅在工作中有用，也對(duì)生活中的各種壓力和困境有著重要的意義。
最后，我意識(shí)到了努力學(xué)習(xí)的重要性。通過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己有很多不足之處，從計(jì)算價(jià)格的準(zhǔn)確性到與顧客的溝通技巧，都需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。只有不斷地學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，才能更好地適應(yīng)工作的要求和挑戰(zhàn)。因此，我決心在以后的學(xué)習(xí)和工作中多下功夫，持續(xù)提升自己。
總結(jié)起來(lái)，通過這次收銀實(shí)習(xí)，我不僅學(xué)到了與人溝通的重要性，也認(rèn)識(shí)到準(zhǔn)確細(xì)致、團(tuán)隊(duì)合作、保持冷靜和努力學(xué)習(xí)的重要性。這次實(shí)習(xí)讓我對(duì)工作和職場(chǎng)有了更深入的了解和認(rèn)識(shí)，也增強(qiáng)了我對(duì)自己未來(lái)的職業(yè)發(fā)展的信心。我相信，在今后的工作和生活中，這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)將成為我前進(jìn)的動(dòng)力，幫助我取得更好的成就。
收銀實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇九
在大學(xué)期間，實(shí)習(xí)是一項(xiàng)重要的活動(dòng)，不僅可以讓學(xué)生更好地了解自己所學(xué)專業(yè)的實(shí)際運(yùn)作情況，還可以提升學(xué)生的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)。本人于近期實(shí)習(xí)了兩個(gè)月的前臺(tái)收銀員，通過這段經(jīng)歷，我獲得了許多寶貴的體會(huì)和心得。以下是我對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié)和回顧。
首先，實(shí)習(xí)為我提供了與顧客溝通的機(jī)會(huì)。作為前臺(tái)收銀員，我需要接待和服務(wù)來(lái)自各個(gè)階層的顧客。每天我都能接觸到不同背景和不同需求的人群，這讓我更好地了解了顧客的需求和喜好，并學(xué)會(huì)與他們進(jìn)行有效的溝通。有時(shí)候，我會(huì)遇到一些有急事的顧客，而我必須冷靜地處理他們的問題，并找到解決辦法。這鍛煉了我的應(yīng)變能力和處理困難情況的能力。
其次，我學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)合作。在快餐店的前臺(tái)，有時(shí)候會(huì)有很多顧客在同一時(shí)間前來(lái)結(jié)帳。在高峰時(shí)段，隊(duì)伍會(huì)排得很長(zhǎng)。這時(shí)，我必須與我的隊(duì)友緊密合作，協(xié)調(diào)工作，縮短顧客等待的時(shí)間。我們相互協(xié)助，互相配合，使整個(gè)結(jié)帳過程更加順暢。這教會(huì)了我團(tuán)隊(duì)合作的重要性和協(xié)作的技巧。
再次，實(shí)習(xí)使我更加了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。在實(shí)習(xí)期間，我不僅可以親眼目睹店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)狀況，還可以參與一些后勤和管理工作。舉個(gè)例子，我學(xué)會(huì)了如何進(jìn)行庫(kù)存管理，當(dāng)庫(kù)存不足時(shí)，該如何及時(shí)補(bǔ)貨。我還學(xué)會(huì)了如何處理售后服務(wù)的問題，通過與顧客的溝通，解決他們的投訴或者疑問。這讓我初步了解了一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)流程和管理方法，培養(yǎng)了我對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的興趣。
最后，此次實(shí)習(xí)讓我更加重視細(xì)節(jié)與精確性。在前臺(tái)收銀員的工作中，每一筆交易都需要細(xì)心處理，因?yàn)樯杂惺韬鼍蜁?huì)導(dǎo)致差錯(cuò)。每一張收據(jù)都要仔細(xì)核對(duì)，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。這使我意識(shí)到，細(xì)致入微和精確性在工作中的重要性。我也學(xué)會(huì)了冷靜處理問題，不因顧客急躁的態(tài)度而受到干擾，保持了工作的高效性。
總之，這次前臺(tái)收銀實(shí)習(xí)為我提供了許多寶貴的機(jī)會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。通過與顧客的溝通，我學(xué)會(huì)了與人相處的技巧和應(yīng)對(duì)困難的能力。在團(tuán)隊(duì)合作中，我體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)力量的無(wú)限魅力。我對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理有了初步的了解，對(duì)細(xì)節(jié)和精確性更加重視。這次實(shí)習(xí)讓我不僅在知識(shí)上得到了提升，也在實(shí)踐層面鍛煉了自己的能力。希望將來(lái)能將這些經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到我的職業(yè)發(fā)展中，做一個(gè)更出色的前臺(tái)收銀員。
收銀實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十
第一段：引言（大約200字）。
前臺(tái)收銀是商業(yè)行業(yè)中一項(xiàng)十分重要的工作，它直接與客戶接觸，在客戶心目中形成企業(yè)的形象。我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我對(duì)前臺(tái)收銀工作有了更深刻的理解。本文旨在分享我在前臺(tái)收銀實(shí)習(xí)中所得到的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，包括與顧客的溝通、團(tuán)隊(duì)合作、應(yīng)對(duì)問題和管理技巧等。通過這次實(shí)習(xí)，我獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。
第二段：與顧客的溝通（大約200字）。
在前臺(tái)收銀崗位上，與顧客的溝通是至關(guān)重要的。從簡(jiǎn)單的問候到處理退換貨品的糾紛，每一次與顧客的互動(dòng)都需要耐心和善心。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會(huì)了如何有效地與顧客溝通，包括確保他們得到正確的產(chǎn)品和服務(wù)，解答他們的疑問，提供幫助和建議。同時(shí)，通過與商店老板和同事們的交流，我也學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)不同類型的顧客，例如善于解決問題和與困難的顧客溝通等等。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作（大約200字）。
在前臺(tái)收銀崗位上，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的，因?yàn)槊總€(gè)人都有自己的任務(wù)，所有人的配合與協(xié)作能夠提高工作效率。在實(shí)習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間的默契和配合是推動(dòng)工作的關(guān)鍵。通過與同事們的交流和協(xié)作，我學(xué)會(huì)如何更好地分工合作，及時(shí)與他們溝通，解決問題并保持工作流暢。在工作中，相互支持和尊重成為團(tuán)隊(duì)合作的核心價(jià)值。
第四段：應(yīng)對(duì)問題（大約200字）。
在前臺(tái)收銀崗位上，面對(duì)各種問題和突發(fā)情況是常有的事情。在實(shí)習(xí)期間，我遇到過一些困難和問題，如顧客的投訴，POS機(jī)故障等。面對(duì)這些問題，我學(xué)會(huì)了冷靜地處理，善于傾聽并盡力解決問題。通過與同事和上級(jí)的交流，我也得到了許多寶貴的建議和指導(dǎo)。這次實(shí)習(xí)讓我明白了及時(shí)溝通和尋求幫助的重要性，以便更好地解決問題。
第五段：管理技巧（大約200字）。
前臺(tái)收銀崗位上，管理技巧是不可或缺的一部分。通過實(shí)習(xí)，我學(xué)到了如何正確地管理自己的時(shí)間和任務(wù)。我學(xué)會(huì)了合理安排工作的優(yōu)先級(jí)，如何高效地處理顧客交易，并熟悉了POS機(jī)的操作。此外，我還學(xué)會(huì)了如何與同事和上級(jí)建立積極合作的關(guān)系，以及如何在高壓和繁忙的工作環(huán)境下保持冷靜和專注。這些管理技巧不僅能提高工作效率，還能提升團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)。
結(jié)尾（大約100字）：
通過這次前臺(tái)收銀的實(shí)習(xí)，我不僅獲得了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還提高了自己的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和管理技巧。我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)收銀工作的重要性，并對(duì)負(fù)責(zé)任、耐心和專業(yè)性有了更深刻的理解。這次實(shí)習(xí)對(duì)我個(gè)人和職業(yè)發(fā)展都是一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，將這些經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到未來(lái)的工作中，為客戶提供更好的服務(wù)。
收銀實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十一
為期兩個(gè)月的假期生活結(jié)束了，這個(gè)假期對(duì)于剛剛踏入大學(xué)生活的每個(gè)人來(lái)說都是特殊的，沒有了高三備考?jí)毫Γ瑳]有了繁重的課負(fù)擔(dān)，所以我也做了人生的第一次嘗試，做收銀員，這是我人生第一次工作，讓我收獲了人生中的第一桶金，當(dāng)然，我還學(xué)到了更多，體會(huì)了以前從未體會(huì)到的人生滋味!當(dāng)我去應(yīng)聘時(shí)腦中想了以前曾學(xué)到的各種法則，可是關(guān)鍵時(shí)刻都沒用上，真的挺緊張的，可是結(jié)果也不錯(cuò)，跟著老收銀員學(xué)習(xí)了一整天，這一天里要一直站著，收著錢，說著“您好”，“歡迎下次光臨”的話，而且收銀員在離門不遠(yuǎn)的地方站一整天把我從里到外都凍透了，回到家5點(diǎn)多我倒頭就睡一直睡到第二天早上，家里人很心疼都勸我不要做了，可是我不知怎么就是想試試，于是第二天我就學(xué)成出徒了，成為了一名真正的收銀員。
在這兩個(gè)月的收銀工作中我遇到了很多困難，剛上機(jī)時(shí)由于不熟練動(dòng)作慢被人大罵，與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)被上司指責(zé)，收銀時(shí)由于馬虎失誤找錯(cuò)錢導(dǎo)致還沒賺到就先賠進(jìn)去，這些遭遇讓我很受挫折，心里很不好受，但我知道，如果說大學(xué)是半個(gè)社會(huì)那我現(xiàn)在所體會(huì)的就是真正的社會(huì)而且只是其中的冰山一角!所以當(dāng)顧客指責(zé)我速度慢時(shí)我就努力爭(zhēng)取快一點(diǎn)，當(dāng)顧客有時(shí)因?yàn)橐恍﹩栴}罵我時(shí)為了不與他們發(fā)生沖突我就低頭聽著從不還口，收銀時(shí)也會(huì)更加仔細(xì)，有時(shí)會(huì)想這還是我么被人無(wú)端大罵卻不還口，現(xiàn)在想來(lái)這也是一種成長(zhǎng)吧!慢慢的我真的開始適應(yīng)這種生活，收銀速度都趕上了帶我的師傅，原來(lái)的指責(zé)聲都變成了夸贊聲，顧客夸我“手把快，服務(wù)態(tài)度好”聽到這些我真的.很欣慰，從心底里往外的開心!我的付出有了回報(bào)，就像農(nóng)民看到自己的土地豐碩的果實(shí)一樣開心，幸福其中，最讓我感慨的要屬過年期間了，我們店大年三十還要工作到3點(diǎn)，過年就放兩天假，還是在我們要在過年期間每天工作12個(gè)小時(shí)的基礎(chǔ)上!當(dāng)時(shí)我真的挺反對(duì)，所以又有了人生的第一次員工起義，雖然這次起義由于員工的不團(tuán)結(jié)以失敗的結(jié)局告終了，但是這也是一次不錯(cuò)的經(jīng)歷，這是也我過的最忙碌的一次年沒有走親訪友，只有工作，但卻很充實(shí)!和同事們的相處也很愉快!
收銀實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十二
一、實(shí)習(xí)目的：
光陰如梭，大學(xué)生活即將結(jié)束，對(duì)于即將畢業(yè)的我們，相較于前兩年的理論學(xué)習(xí)，畢業(yè)實(shí)習(xí)則是我們大學(xué)生涯的最后一門實(shí)踐課程，在此期間，我們每個(gè)人都迫切希望能夠通過個(gè)人的親身實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)一下自己在大學(xué)生涯中所學(xué)知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用的針對(duì)性和相應(yīng)掌握的程度如何。20__年1月17日，我來(lái)到__銀泰百貨武林店，開始了我的實(shí)習(xí)生活。
__銀泰百貨武林店成立于1998年11月16日。是一家以“年輕、時(shí)尚”為定位的百貨公司。它涵蓋了百貨、娛樂、休閑等多方面的購(gòu)物體驗(yàn)。我擔(dān)任的職務(wù)是收銀員，雖然期間經(jīng)過了部門的調(diào)動(dòng)，但對(duì)于收銀這一職位我還是做到了從無(wú)差錯(cuò)，認(rèn)真負(fù)責(zé)并且有始有終。我覺得收銀員這個(gè)崗位有著一定的重要性和危險(xiǎn)性但同時(shí)也是一門技術(shù)活。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程：
為了能將所學(xué)知識(shí)與實(shí)踐應(yīng)用更好地結(jié)合起來(lái)，在由學(xué)生變成工作者的轉(zhuǎn)型期，承前啟后是實(shí)習(xí)所要把握的必要環(huán)節(jié)，虛以好學(xué)方自強(qiáng)。對(duì)于開始的適應(yīng)階段，每位同學(xué)對(duì)自己對(duì)他人和對(duì)工作都必須做好一定的主觀和客觀的認(rèn)識(shí)及評(píng)價(jià)。
我所負(fù)責(zé)的主要是收銀工作，是對(duì)所有來(lái)銀泰購(gòu)物的顧客一種零距離服務(wù)。幾個(gè)月的實(shí)習(xí)生涯雖然很短，但是我卻在這短短的時(shí)間里學(xué)到并掌握了不少收銀、服務(wù)、人際交往等方面的技術(shù)，將學(xué)校所學(xué)理論知識(shí)與相關(guān)工作有機(jī)融合在了一起。所以總的來(lái)說，這幾個(gè)月不僅是一種收獲，也算是出身社會(huì)后的一種成長(zhǎng)和磨練。轉(zhuǎn)眼間我們的實(shí)習(xí)生活就要結(jié)束了，在寫實(shí)習(xí)報(bào)告時(shí)，回頭看看這些日子的工作日志和個(gè)人總結(jié)，感覺不是莫須有的空虛，而是實(shí)實(shí)在在的充實(shí)。
1、工作能力。
在實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真地做好本職工作，能夠虛以求學(xué)，同時(shí)還對(duì)每一天的工作記錄、工作項(xiàng)目、工作動(dòng)態(tài)有次序的整理起來(lái)，寫成工作日記，以備以后參考學(xué)習(xí)。期間，能主動(dòng)地向老員工請(qǐng)教，借鑒其經(jīng)驗(yàn)，取其長(zhǎng)補(bǔ)己短，雖是初入社會(huì)，卻很快地適應(yīng)了這種實(shí)習(xí)工作。一段時(shí)間后的單位反饋情況表明，我們的學(xué)生基本上都具有較強(qiáng)的工作適應(yīng)能力，并且具備了一定的組織能力和與人溝通能力，受到實(shí)習(xí)單位的一致好評(píng)，我覺得很開心，我知道，這不僅是個(gè)人的榮耀，也是學(xué)校的榮耀，因?yàn)槲覀兌际情_元商貿(mào)職業(yè)學(xué)校培養(yǎng)出來(lái)的好學(xué)生。雖然在學(xué)校學(xué)的是企業(yè)管理專業(yè)，但通過在校期間學(xué)的其他方面的知識(shí)(如中級(jí)營(yíng)業(yè)員、電子商務(wù)師等)，讓我們能較快適應(yīng)并勝任單位所交待的相關(guān)工作，在這一點(diǎn)要感謝學(xué)校給我們提供pos機(jī)房以及多次指導(dǎo)練習(xí)機(jī)會(huì)。正是有了之前那些知識(shí)作為如今實(shí)習(xí)的平臺(tái)，我們每位學(xué)生才能更廣泛更全面地涉獵到更多的知識(shí)，也為如今的工作打下了一定的基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)期間，作為一名實(shí)習(xí)生，我們?cè)谕瓿杀韭毠ぷ髌陂g，也幫公司做了許多其他方面的實(shí)際工作，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。
2、實(shí)習(xí)方式。
進(jìn)入實(shí)習(xí)崗位，實(shí)習(xí)單位考慮到我們都是實(shí)習(xí)生等因素，便指定安排相關(guān)人員采用師傅帶徒弟的形式對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)，通過必要的工作前培訓(xùn)來(lái)提高日后所需工作的相應(yīng)技能。在工作中，我們實(shí)習(xí)生們都能夠嚴(yán)以自律，遵守實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)認(rèn)真真完成實(shí)習(xí)單位所交付的任務(wù)。虛心向?qū)W，提高個(gè)人的工作技能，努力加強(qiáng)實(shí)踐知識(shí)，力求在實(shí)習(xí)單位做出自己更大的貢獻(xiàn)。我們實(shí)習(xí)生虛心好學(xué)的工作態(tài)度，自?shī)^自律的工作原則均受到了實(shí)習(xí)單位及其指導(dǎo)師傅良好的評(píng)價(jià)。
3、實(shí)習(xí)收獲。
服務(wù)知識(shí)和技術(shù)在實(shí)踐中有了很大提高，理論知識(shí)與實(shí)踐能力均已熟練掌握;提高了與人交往方面語(yǔ)言溝通表達(dá)能力，學(xué)會(huì)不少做人方面的道理;汲取了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，為以后再就業(yè)和個(gè)人能力再提升打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，就順利畢業(yè)做好了充分的準(zhǔn)備。
4、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注。
在實(shí)習(xí)期間，對(duì)于在崗實(shí)習(xí)生，學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)都在不同時(shí)間、不同周期進(jìn)行了追蹤查看，及時(shí)了解實(shí)習(xí)生的最新近況和最新動(dòng)態(tài)，對(duì)大多數(shù)適應(yīng)力強(qiáng)的學(xué)生給予了肯定，針對(duì)部分尚未完全脫離象牙塔生活的實(shí)習(xí)生進(jìn)行了引導(dǎo)工作，不同層次地做了相關(guān)的思想教育。實(shí)習(xí)學(xué)生都能積極配合企業(yè)管理工作，在相關(guān)工作崗位上起到了良好的促進(jìn)作用。普遍得到了實(shí)習(xí)單位的首肯。
想起剛做實(shí)習(xí)收銀員時(shí)，面對(duì)問題總是手忙腳亂，現(xiàn)在卻已漸漸熟悉并獨(dú)立完成公司所交任務(wù)，感覺真是一種收獲、一種個(gè)人能力的提升。但我明白，實(shí)際操作其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比理論知識(shí)復(fù)雜的多。所以必須經(jīng)常加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，增加實(shí)踐能力和認(rèn)知度。時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，在摸索中了解更廣、熟識(shí)更多，將所學(xué)理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，從而進(jìn)一步提高自己的技術(shù)能力和服務(wù)能力，以便在日后的工作中能夠達(dá)到得心應(yīng)手。我們的實(shí)習(xí)生活很快就要結(jié)束，實(shí)習(xí)時(shí)間雖然很短，卻學(xué)到了不少課本沒有的知識(shí)和技能。我相信，憑著自己在學(xué)校期間所掌握的知識(shí)和自己以后不斷的努力，一定會(huì)做好并且做的更好。不管以后將會(huì)從事何種方面的工作，對(duì)我而言這段實(shí)習(xí)生活都永遠(yuǎn)是我成長(zhǎng)歷程的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是我從一個(gè)即將畢業(yè)的學(xué)生向“工作者”邁出的新起點(diǎn)。
個(gè)人工作報(bào)告：
我是一名入職不久的新員工，但在公司也將近有幾個(gè)月的時(shí)間了。在這幾個(gè)月的時(shí)間里，我不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)我來(lái)說是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。
商場(chǎng)的工作大家或許會(huì)覺得是一件很輕松的事。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來(lái)，才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡(jiǎn)單，沒有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能做好!
通過幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，賣場(chǎng)的工作我可以應(yīng)付自如了。這幾個(gè)月的時(shí)間里，我一直保持著熱情、平和的心態(tài)。雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，但我覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。這是公司的需要更是自己工作的需要。
時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中只工作了短短幾個(gè)月時(shí)間，但給自己的的感受卻很深。只有做好做精自己的工作才會(huì)有美好的明天。努力吧!
收銀實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十三
我是一名大學(xué)生，今年有幸獲得了一個(gè)在超市進(jìn)行為期一個(gè)月的收銀實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我深刻地體會(huì)到了作為一個(gè)收銀員的辛苦和重要性。
二、責(zé)任感的培養(yǎng)。
在實(shí)習(xí)過程中，我逐漸培養(yǎng)起了責(zé)任感。收銀員是超市的門面，直接面向顧客。我意識(shí)到自己的每一次操作都會(huì)對(duì)顧客造成直接的影響。因此，我更加注重自己的言行舉止，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。我努力做到微笑服務(wù)，主動(dòng)幫助顧客解決問題，真誠(chéng)地對(duì)待每個(gè)人，這讓我深刻地感受到服務(wù)行業(yè)的人情味和幸福感。
三、提高溝通能力。
實(shí)習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)與顧客的溝通非常重要。有時(shí)候，顧客因?yàn)槟撤N原因心情不好，會(huì)對(duì)服務(wù)態(tài)度不滿。但是，作為收銀員，我必須要冷靜下來(lái)，換位思考，了解顧客的需求和想法，通過良好的溝通化解顧客的不滿。這一系列的交流讓我學(xué)會(huì)了如何表達(dá)自己，如何更好地傾聽和理解他人的需求，進(jìn)一步提高了我的溝通能力。
四、耐心與細(xì)心并重。
收銀員這個(gè)職位需要耐心和細(xì)心，因?yàn)槲覀冃枰幚泶罅康纳唐泛皖櫩偷男畔?。在?shí)習(xí)過程中，我時(shí)常需要將商品條碼準(zhǔn)確地輸入到電腦中，并與顧客的購(gòu)買清單核對(duì)。這需要我高度的細(xì)心和謹(jǐn)慎，以免發(fā)生錯(cuò)誤。同時(shí)，對(duì)于有時(shí)情緒激動(dòng)的顧客，我也要保持自己的冷靜和耐心，積極解決問題。通過不斷提升耐心和細(xì)心的能力，我在實(shí)習(xí)期間付出了更多的努力，并且更加盡職盡責(zé)地完成了自己的工作。
五、團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)。
在超市，收銀員都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。我們相互合作，互相支持，共同面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)。在實(shí)習(xí)過程中，我積極參與團(tuán)隊(duì)的工作，并與同事們緊密協(xié)作，共同解決問題。通過相互幫助和溝通交流，我們共同提升了工作效率，為顧客提供更好的服務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)讓我意識(shí)到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的，同時(shí)也培養(yǎng)了我的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神。
總結(jié)。
通過這一個(gè)月的收銀實(shí)習(xí)，我不僅積累了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也進(jìn)一步培養(yǎng)了自己的責(zé)任感、溝通能力、耐心與細(xì)心，以及團(tuán)隊(duì)意識(shí)。這些經(jīng)驗(yàn)和能力對(duì)我的未來(lái)發(fā)展將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。我深深地感謝這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，并會(huì)將這次寶貴的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到自己今后的學(xué)習(xí)和工作中，不斷提升自己，為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。
收銀實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十四
我系深圳某某商場(chǎng)的員工，從事收銀一職，因?yàn)檫@個(gè)職位是直接和錢打交道的，所以我時(shí)刻提高警惕，工作注意力高度集中，認(rèn)真負(fù)責(zé)。由于我不是深圳本地人，所以對(duì)本地語(yǔ)言理解的不是特別流暢，根據(jù)這個(gè)缺點(diǎn)我勤奮好學(xué)，現(xiàn)在經(jīng)驗(yàn)可以進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流了，聽力方面更是沒有問題，下面就是本人的實(shí)習(xí)鑒定。
自入職實(shí)習(xí)近三個(gè)月的'以來(lái)，嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律及規(guī)章制度。在店長(zhǎng)與班長(zhǎng)和各位同事的耐心帶教與引導(dǎo)下，迄今已能夠熟練運(yùn)用pos機(jī)，并能獨(dú)立、速效地完成當(dāng)班的收銀銷售；規(guī)范化地做到唱收唱付，迎送顧客。較好地完善每個(gè)銷售環(huán)節(jié)，做好藥品的代理銷售，但絕不妄自向顧客肆意濫推銷藥品。能適時(shí)、契機(jī)發(fā)展新會(huì)員，完善會(huì)員卡資料的電腦記錄；妥善及時(shí)地完成店長(zhǎng)、班長(zhǎng)交辦的工作事宜。
本地語(yǔ)言方面雖然進(jìn)步很大，異地的語(yǔ)言差距對(duì)我和主要是一部分教年長(zhǎng)的顧客，進(jìn)行銷售交流時(shí)造成的一定影響已有所降低。當(dāng)然，能說一口流利粵語(yǔ)方面，還有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。
此外，在處理顧客異議等方面，有不同程度的情緒化干擾，我深刻地認(rèn)識(shí)到，目前容易把個(gè)人情緒帶到工作中，是我最大的不足。在以后的工作中，勢(shì)必強(qiáng)化改正，力求堅(jiān)守好每一班，把握好每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓自己的情緒收放自如，真正做到盡善盡美！
收銀實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十五
時(shí)光飛逝，很快我們就迎來(lái)大學(xué)的最后一個(gè)暑假。為了給自己的大學(xué)增添些許實(shí)習(xí)，也為了給即將就業(yè)的自己添點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，我打算找份工作做做。__月__日，我到__店報(bào)到上班，在那做暑假收銀員的實(shí)習(xí)生。
沒有實(shí)習(xí)，就沒有發(fā)言權(quán)，只有親身經(jīng)歷過才有那種真實(shí)的感受。原本在學(xué)校我與社會(huì)的接觸并不多，只做過些簡(jiǎn)單的小兼職，雖然也有所收獲，但終歸是耗時(shí)多，學(xué)到的東西較為有限，這次不同以往的是我這次工作是全部投入一個(gè)公司，去了解和學(xué)習(xí)收銀的知識(shí)和信用卡的一些知識(shí)，還要遵守公司的規(guī)章制度。
剛到__，我就深刻的感受了它的文化。工作沒多久，我就參加了__第__屆運(yùn)動(dòng)會(huì)，我被選為啦啦隊(duì)成員。這讓我既興奮又緊張，興奮的是這彌補(bǔ)了我沒參加過正式的啦啦隊(duì)的空白歷史，給我體驗(yàn)了全新的感受，更重要的是我可以更投入的感受這個(gè)企業(yè)的精神文化，緊張的是我有點(diǎn)怯生，怕自己做的不好。
這有點(diǎn)矛盾的心理激勵(lì)我格外的努力，哪怕是休息天訓(xùn)練我也沒怨言，無(wú)形中我覺得這就是__文化對(duì)我的一種影響吧，即使那時(shí)我還不那么了解它的文化。后來(lái)在比賽中，首先觸動(dòng)我的就是團(tuán)隊(duì)合作的力量，這種力量一直延續(xù)到了最后，雖然我們店輸了，但我仍然為我們的隊(duì)員驕傲，也為自己的努力感到驕傲。然后那么多店相聚在一起比賽的熱鬧場(chǎng)景，沒有給人敵對(duì)的對(duì)抗，而是一個(gè)大家庭聚在一起的歡樂場(chǎng)景，大家來(lái)自四面八方，可以說是五湖四海，但因?yàn)檫@個(gè)公司，我們都聚在了一起，這是多奇妙的事啊。
運(yùn)動(dòng)會(huì)后便開始了工作，在老師的教導(dǎo)下，我很快的進(jìn)入了工作狀態(tài)，不過就是還不熟練，偶爾還會(huì)犯錯(cuò)。這份工作給我的收獲就是做任何事都要謹(jǐn)小慎微，不能麻痹大意。收銀員的工作主要是和錢打交道，錢上面可馬虎不得，有好幾次因?yàn)槭д`還賠了錢，也算是汗的教訓(xùn)了。除了錢要注意，超市里還要刷卡，卡單也不能拉錯(cuò)，萬(wàn)一拍錯(cuò)了，還得把拍錯(cuò)的卡單從一大卷的紙卷里面找出來(lái)，不僅麻煩，還會(huì)被賬臺(tái)罵的半死。
在超市工作，除了和金錢打交道，還是面對(duì)面和顧客在打交道，雖說是收錢的工作，但也不乏會(huì)有一些瑣碎的事情，還有服務(wù)態(tài)度，解決突發(fā)問題等，有的時(shí)候雙方溝通不暢，爭(zhēng)吵也是常有的，但我們作為為顧客服務(wù)的人員，不能爭(zhēng)著吵鬧，而是應(yīng)該著手去解決矛盾，有時(shí)哪怕一個(gè)道歉就能化解一個(gè)矛盾，一個(gè)微笑既能使別人感到滿意，也能令自己的身心愉悅，因?yàn)榄h(huán)境之間是相互影響的，多傳遞一些正能量，能改變很多，也能學(xué)到很多。
工作和在學(xué)校學(xué)習(xí)有很大的不同，學(xué)校比較簡(jiǎn)單，接觸的人主要是學(xué)生和老師，而在__工作，每天見到的人是形形色色的，甚至是不同的人種，難免會(huì)有語(yǔ)言上的障礙，此時(shí)此刻，我真是有點(diǎn)尷尬，覺得自己的英語(yǔ)溝通能力實(shí)在是蹩腳。但我也沒有因此自卑，而是每次抓住機(jī)會(huì)練習(xí)一下，哪怕說的不好，也會(huì)很努力地去講，我想這也是一種進(jìn)步。工作有時(shí)候就逼著我們?nèi)W(xué)習(xí)，因?yàn)槟阋氚l(fā)展的更好，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，才不會(huì)被時(shí)間淘汰。
也許很多人會(huì)覺得收銀這個(gè)工作沒什么，說心里話，我很喜歡這個(gè)工作，在與不同人的接觸中我學(xué)到很多，也學(xué)會(huì)了不斷地思考自己。當(dāng)然，工作也給我?guī)?lái)了很多快樂，其實(shí)生活中不乏快樂，只要我們用心去發(fā)現(xiàn)，一定會(huì)收獲快樂。在__的工作中，我認(rèn)識(shí)了一些朋友，從她們身上也學(xué)到了不少。形形色色的人，每天上演著財(cái)米油鹽的故事，最真實(shí)的生活莫過于此了。
暑假在每周一次的排班中已悄然度過，我甚至都沒有覺察到，但現(xiàn)在回想起來(lái)，還是收獲頗多的，增加了對(duì)一個(gè)企業(yè)的些許了解，學(xué)到了許多人際交往的東西，也鍛煉了自己的耐心、細(xì)心。同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了自己許多不足，在此之后，要不斷完善自己，充實(shí)自己。
收銀實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十六
在這個(gè)現(xiàn)代化的社會(huì)里，現(xiàn)金作為交易工具正在逐漸被電子支付手段所取代。然而，收銀仍然是商業(yè)交易中不可或缺的環(huán)節(jié)。作為一名大學(xué)生，在暑假期間我有幸實(shí)習(xí)在一家大型超市的收銀臺(tái)。在這段實(shí)習(xí)期間，我深深地體會(huì)到了收銀工作的重要性和挑戰(zhàn)性。下面我將從五個(gè)方面總結(jié)我在收銀實(shí)習(xí)中的體會(huì)。
首先，在實(shí)習(xí)過程中，最初的幾天也是最困難的一段時(shí)間。由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)操作收銀機(jī)的步驟和快捷鍵掌握不熟悉。面對(duì)排成長(zhǎng)隊(duì)的顧客，我經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤操作，導(dǎo)致顧客不耐煩或者不滿。然而，我并沒有灰心，而是深刻意識(shí)到自己的不足，積極向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請(qǐng)教，盡量減少錯(cuò)誤。隨著實(shí)習(xí)的深入，在同事們的指導(dǎo)下，我逐漸掌握了收銀機(jī)的使用技巧，并且也認(rèn)識(shí)到了自己的進(jìn)步。
第二，一個(gè)優(yōu)秀的收銀員需要具備細(xì)心和耐心的品質(zhì)。收銀工作需要不斷地集中精力，保證交易的準(zhǔn)確性。一旦疏忽大意，忘記了掃描商品條形碼或者顧客找零，就有可能給自己和顧客帶來(lái)?yè)p失甚至引發(fā)糾紛。此外，有些顧客可能會(huì)對(duì)價(jià)格產(chǎn)生疑惑，這需要耐心解釋，給予真誠(chéng)的服務(wù)。在實(shí)習(xí)期間，我經(jīng)常會(huì)碰到復(fù)雜的情況，但是我學(xué)會(huì)了保持冷靜和耐心去解決問題，不被外界的壓力和干擾影響工作。
第三，團(tuán)隊(duì)合作是一個(gè)順利進(jìn)行收銀工作的關(guān)鍵。在大型超市收銀臺(tái)，每天都會(huì)面對(duì)大量的顧客和龐大的交易量。一個(gè)人很難做到高效率和穩(wěn)定運(yùn)作。因此，與同事之間的合作和協(xié)調(diào)非常重要。在實(shí)習(xí)期間，我與同事們互相幫助，相互配合。有些時(shí)候，我會(huì)處理復(fù)雜的情況，而同事則會(huì)及時(shí)提醒我注意事項(xiàng)，確保顧客滿意。通過這種團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)，我深刻體會(huì)到，團(tuán)隊(duì)合作能夠提高工作效率并降低失誤概率。
第四，收銀實(shí)習(xí)讓我意識(shí)到了服務(wù)行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)性。作為一名收銀員，我不僅僅是負(fù)責(zé)完成交易，更要盡力去給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這包括禮貌地問候顧客，解答他們的問題，以及盡可能滿足他們的需求。收銀員要面對(duì)各種性格的顧客，有時(shí)會(huì)遇到挑剔的顧客，但是我們必須保持微笑，保持禮貌，處理好每一個(gè)交易。通過實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了欣賞每一個(gè)顧客，主動(dòng)幫助他們，以及用真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人。
最后，收銀實(shí)習(xí)讓我對(duì)自己的未來(lái)規(guī)劃有了更深層次的思考。通過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我認(rèn)識(shí)到工作不僅僅是賺取經(jīng)濟(jì)收益，更重要的是培養(yǎng)自己的能力和經(jīng)驗(yàn)。作為一名大學(xué)生，我將珍惜每一個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷努力提升自己，在未來(lái)的職業(yè)生涯中能夠做好本職工作，并為社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。
總之，收銀實(shí)習(xí)是我大學(xué)生活中的一次寶貴經(jīng)歷。通過這段實(shí)習(xí)，我不僅掌握了收銀技巧，培養(yǎng)了細(xì)心和耐心的品質(zhì)，也更加深刻地認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作和服務(wù)的重要性。這段實(shí)習(xí)讓我更加堅(jiān)定自己的職業(yè)規(guī)劃，并為未來(lái)的職業(yè)生涯奠定了基礎(chǔ)。我相信，通過這次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，我的職業(yè)道路將更加明確和光明。
收銀實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十七
雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會(huì)，也算是對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。
在這段工作期間內(nèi)，自己感覺到還有很大的不足，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，使我們的'工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識(shí)，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)，這并不是一件易事。
收銀實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十八
在實(shí)習(xí)收銀崗位之前，我提前進(jìn)行了一些準(zhǔn)備工作，包括熟悉收銀機(jī)操作、學(xué)習(xí)基本的收款知識(shí)和技巧，以及了解公司的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。這些準(zhǔn)備讓我對(duì)實(shí)習(xí)充滿了信心，同時(shí)也為自己在崗位上的表現(xiàn)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)的開始階段，我耐心地觀察和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的操作速度和準(zhǔn)確性。
二、提升溝通和服務(wù)意識(shí)。
實(shí)習(xí)的過程中，我深刻認(rèn)識(shí)到作為收銀員不僅需要快速準(zhǔn)確地完成收款工作，還需要與客戶進(jìn)行良好的溝通和服務(wù)。無(wú)論是面對(duì)忙碌的客戶還是遇到問題的顧客，我始終保持耐心和友好的態(tài)度。我學(xué)會(huì)了主動(dòng)詢問客戶的需求并提供幫助，通過積極的溝通和服務(wù)，我不僅提高了客戶滿意度，也加深了他們對(duì)公司的好感。
三、注重細(xì)節(jié)和準(zhǔn)確性。
在收銀崗位上，細(xì)節(jié)決定成敗。我意識(shí)到每一筆交易都需要仔細(xì)核對(duì)商品和價(jià)格，以避免錯(cuò)誤和糾紛的發(fā)生。我時(shí)刻保持專注和細(xì)致的態(tài)度，沒有馬虎大意的心理。通過不斷的實(shí)踐和總結(jié)，我逐漸提高了準(zhǔn)確性和處理效率，避免了因?yàn)椴僮魇д`而引起的客戶不滿和損失。
四、管理時(shí)間和應(yīng)對(duì)壓力。
收銀工作常常面臨時(shí)間緊迫和客戶排隊(duì)的壓力，我學(xué)會(huì)了合理安排時(shí)間和高效處理工作。在高峰期，我能迅速反應(yīng)并有效處理每一筆交易，提高了工作效率和客戶滿意度。與此同時(shí)，我也深知合理休息的重要性，堅(jiān)守工作時(shí)間的紀(jì)律和規(guī)范，以保證自己的身心健康和穩(wěn)定的工作狀態(tài)。
五、不斷學(xué)習(xí)和提升。
實(shí)習(xí)收銀的經(jīng)歷讓我認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和提升是不斷前進(jìn)的動(dòng)力。在實(shí)習(xí)中，我積極請(qǐng)教和學(xué)習(xí)其他資深收銀員的經(jīng)驗(yàn)和技巧，努力彌補(bǔ)自己的不足并改進(jìn)自己的工作方式。我也時(shí)刻關(guān)注行業(yè)最新的收銀軟件和系統(tǒng)，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐應(yīng)用，不斷提升自己的專業(yè)技能和競(jìng)爭(zhēng)力。
總結(jié)：
通過實(shí)習(xí)收銀的經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識(shí)到作為一名收銀員的責(zé)任和重要性。良好的溝通和服務(wù)意識(shí)、細(xì)致和準(zhǔn)確的工作態(tài)度以及高效管理時(shí)間和應(yīng)對(duì)壓力的能力是成為一名出色收銀員的基礎(chǔ)要素。同時(shí)，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能也是保持競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的必備條件。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷完善自己的收銀技能，為公司和客戶提供更好的服務(wù)。
收銀實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十九
可是經(jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好，讓我擔(dān)任前臺(tái)接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時(shí)，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重，這是對(duì)我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對(duì)于我來(lái)說，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。
實(shí)習(xí)的九個(gè)月里，讓我對(duì)酒店的各項(xiàng)管理和文化都有所了解，其中讓我認(rèn)識(shí)最深的是:。
1、服務(wù)質(zhì)量。
對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?，為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到，酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對(duì)于我們短期實(shí)習(xí)生，也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗.對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平.部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說:”你的一舉一動(dòng)都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象”.”客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們.”.”只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑.”
2、酒店文化。
飯店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來(lái)到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識(shí)，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所。于是，在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí)，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺得不虛此行。
在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉，飯店只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。
對(duì)于外地客人而言，他們來(lái)到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來(lái)。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。
收銀員在飯店來(lái)說是一個(gè)比較重要的崗位，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力，而這對(duì)于我來(lái)說壓力很大，面對(duì)困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺(tái)收銀崗位上的九個(gè)月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會(huì)做的更好。
以上是我在實(shí)習(xí)過程中的一些感受，從總體上來(lái)看這個(gè)酒店的經(jīng)營(yíng)管理，從我的這九個(gè)月的實(shí)習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個(gè)方面的不足：
一、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。
人是管理中的主體，這是所有的管理者都孝應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī)，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)。現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理必須堅(jiān)持“三個(gè)上帝”，即：市嘗顧客和員工！有位老員工在酒店的bbs中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這樣說道：“善待員工，做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，記住，你管理的不全都是機(jī)器?！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所說的話吧。
二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。
一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。對(duì)于沒有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來(lái)說，平時(shí)一盤散沙，遇事就會(huì)各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過認(rèn)真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。
三、企業(yè)缺少一套有效的激勵(lì)機(jī)制和晉升制度。
酒店的激勵(lì)機(jī)制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵(lì)，而忽視了精神上的激勵(lì)。事實(shí)上，除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)外，還有很多的激勵(lì)方式值得我們管理者借鑒。有些時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的一個(gè)微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對(duì)其進(jìn)行加薪獎(jiǎng)勵(lì)！
九個(gè)月實(shí)習(xí)已成為過去，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以他們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕瘋鴳?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，面隊(duì)即將來(lái)臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí)，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會(huì)有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì)有大豐收。
晉祠賓館是我踏入社會(huì)的第一個(gè)工作地點(diǎn)，在這九個(gè)月的實(shí)習(xí)期里，對(duì)我個(gè)人來(lái)講有很重要的意義，從一個(gè)走出校園不懂世事的實(shí)習(xí)生到現(xiàn)在能夠獨(dú)立面對(duì)一切困難和壓力，我很感謝學(xué)校和晉祠賓館給我的這次機(jī)會(huì)，最后我祝我校的所有校友，都能在自己的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
收銀實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇二十
第一段：引言（100字）。
實(shí)習(xí)收銀是大學(xué)生鍛煉實(shí)踐能力的一項(xiàng)重要經(jīng)歷，我在一家超市實(shí)習(xí)收銀工作中學(xué)到了許多有關(guān)服務(wù)態(tài)度、溝通技巧和工作效率的寶貴經(jīng)驗(yàn)。通過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識(shí)到了收銀員這一崗位的重要性以及不可忽視的挑戰(zhàn)。在實(shí)踐中，我逐漸體會(huì)到如何處理突發(fā)情況、處理客人抱怨以及提高自己的工作效率等內(nèi)容，下面就將分享一些我在實(shí)習(xí)收銀過程中得到的心得和體會(huì)。
第二段：服務(wù)態(tài)度的重要性（250字）。
在收銀工作中，良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)于顧客的體驗(yàn)和超市形象起著至關(guān)重要的作用。首先，作為一個(gè)收銀員，笑容和問候是與顧客建立良好關(guān)系的第一步。我發(fā)現(xiàn)，即使當(dāng)工作環(huán)境繁忙時(shí)，保持微笑和友好的態(tài)度也會(huì)讓顧客感到受到尊重和重視。其次，及時(shí)解答顧客的問題和疑慮是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。在我實(shí)習(xí)的過程中，我學(xué)會(huì)了主動(dòng)與顧客溝通，并盡量用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言回答他們的問題。最后，耐心和細(xì)心是服務(wù)態(tài)度的基石。有時(shí)候，顧客可能會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)情況或問題，作為收銀員，我們需要有耐心聽取顧客的需求，并盡力滿足他們的要求。
第三段：處理客人抱怨的能力（250字）。
無(wú)論是什么行業(yè)，抱怨都是不可避免的，作為收銀員也是如此。在實(shí)習(xí)中，我遇到了一些不滿意服務(wù)的顧客，他們提出了各種各樣的投訴和抱怨。在這些情況下，冷靜和耐心是解決問題的關(guān)鍵。首先，我學(xué)會(huì)了先聽取顧客的抱怨，并展示出我理解他們的問題，并表示我愿意解決。然后，我根據(jù)情況提供解決方案并盡力滿足顧客的需求。關(guān)鍵在于，我學(xué)會(huì)了將客戶的利益放在第一位，并且以積極主動(dòng)的態(tài)度去解決問題。通過這種方式，我往往能夠在保持顧客滿意度的同時(shí)保持超市的聲譽(yù)。
第四段：提高工作效率（300字）。
實(shí)習(xí)收銀的過程中，工作效率對(duì)于提高超市的服務(wù)水平和顧客滿意度具有至關(guān)重要的作用。在我實(shí)習(xí)的過程中，我明白了提高工作效率的重要性，并嘗試了幾種方法來(lái)優(yōu)化我的工作流程。首先，我學(xué)會(huì)了通過對(duì)物品擺放的合理安排和整理來(lái)提高工作的效率和速度。合理的收銀臺(tái)布局和對(duì)常用商品的熟悉程度可以顯著減少操作時(shí)間。其次，我學(xué)會(huì)了合理利用技術(shù)和設(shè)備來(lái)提高工作效率，例如快速輸入商品編號(hào)和運(yùn)用掃碼技術(shù)等。最后，我培養(yǎng)了時(shí)間管理的能力，根據(jù)待辦事項(xiàng)的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行合理安排，并遵循時(shí)間計(jì)劃提高自己的工作效率。
第五段：總結(jié)（200字）。
通過實(shí)習(xí)收銀，我不僅學(xué)到了服務(wù)態(tài)度、處理客人抱怨和提高工作效率的技巧，也增強(qiáng)了自己的抗壓能力和與人溝通的能力。這段實(shí)習(xí)對(duì)我個(gè)人和職業(yè)發(fā)展來(lái)說都是具有深遠(yuǎn)意義的。通過觀察和參與實(shí)踐，我意識(shí)到良好的服務(wù)態(tài)度和高效的工作效率不僅僅是為了滿足顧客需求，更是為了提升企業(yè)形象和發(fā)展?jié)摿ΑＴ谖磥?lái)的職業(yè)生涯中，我將繼續(xù)努力提高自己的服務(wù)水平和工作效率，以成為一名更加專業(yè)和優(yōu)秀的收銀員。
收銀實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇二十一
收銀工作是商場(chǎng)等零售行業(yè)不可或缺的一環(huán)，為了提高自己的綜合素質(zhì)和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，我選擇了在大型超市進(jìn)行了一段時(shí)間的實(shí)習(xí)收銀工作。通過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我收獲了許多寶貴的心得體會(huì)。
首先，準(zhǔn)確高效地進(jìn)行收銀操作是收銀員的基本要求。一次成功的收銀過程，需要我們快速地掌握商品價(jià)格和數(shù)量，并準(zhǔn)確無(wú)誤地輸入到收銀系統(tǒng)中。在面對(duì)高峰期的時(shí)候，人流量和交易量巨大，很容易導(dǎo)致收銀員操作失誤，因此我們需要不斷熟悉各類商品的價(jià)格，并提前做好心理準(zhǔn)備。通過不斷訓(xùn)練和練習(xí)，我慢慢地掌握了高效的收銀技巧，大大提高了自己的工作效率。
其次，良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)于提升顧客滿意度至關(guān)重要。在收銀員這個(gè)崗位上，我們是與顧客直接接觸的，因此我們的服務(wù)態(tài)度直接關(guān)系到顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了如何微笑、問候顧客，處理他們的投訴和需求。通過與顧客的交流，我也更好地了解到顧客的需求和心理，提高了自己與人溝通的能力，培養(yǎng)了細(xì)心傾聽的習(xí)慣。
再次，正確處理各種異常情況是作為一名收銀員必備的能力。實(shí)際工作中，各種不可預(yù)測(cè)的情況難免會(huì)出現(xiàn)，比如商品缺貨、退換貨等。在這種情況下，我們需要沉著冷靜地應(yīng)對(duì)，并及時(shí)與顧客進(jìn)行溝通，達(dá)成雙方滿意的解決方案。當(dāng)然，在處理異常問題時(shí)，我們也需要與其他同事進(jìn)行配合和溝通，相互支持，達(dá)到一致對(duì)外。
最后，協(xié)作和團(tuán)隊(duì)合作能力是收銀員必備的素質(zhì)。尤其在忙碌的節(jié)假日和促銷活動(dòng)期間，需要多名收銀員協(xié)同工作，保證整個(gè)收銀流程的順暢進(jìn)行。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了如何與其他員工密切配合，協(xié)調(diào)分工，互相幫助。通過和其他員工共同努力，我們共同完成了收銀任務(wù)，提供了良好的購(gòu)物環(huán)境和服務(wù)體驗(yàn)。
通過這段實(shí)習(xí)收銀經(jīng)歷，我不僅提高了自己的工作能力和技巧，也培養(yǎng)了自己的責(zé)任心和綜合素質(zhì)。收銀工作雖然看似簡(jiǎn)單，但實(shí)際上充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇。只有經(jīng)過反復(fù)實(shí)踐和不斷努力，我們才能在這個(gè)崗位上做到出色，為顧客創(chuàng)造更好的購(gòu)物體驗(yàn)。因此，我會(huì)繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的技能和能力，為未來(lái)的就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
收銀實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇二十二
第一段：引言（約200字）。
作為一名大學(xué)生，我有幸在暑假期間找到了一份收銀員實(shí)習(xí)的工作，雖然這只是一份實(shí)習(xí)職位，但是這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我來(lái)說卻是非常寶貴的。在這段時(shí)間里，我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)和技能，還收獲了很多寶貴的人生經(jīng)驗(yàn)。下面我將結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)歷，分享一些收銀實(shí)習(xí)的心得體會(huì)。
第二段：專業(yè)知識(shí)與技能學(xué)習(xí)（約300字）。
在實(shí)習(xí)期間，我首先學(xué)到了收銀員必備的專業(yè)知識(shí)和技能。我了解了各種貨幣的面值和特點(diǎn)，學(xué)會(huì)了如何迅速準(zhǔn)確地點(diǎn)鈔和找零。同時(shí)，我還學(xué)會(huì)了使用收銀機(jī)和計(jì)算器，并掌握了一些基本的商品編碼，使得我能夠快速有效地處理顧客的購(gòu)物結(jié)算。這些專業(yè)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)不僅提高了我的工作效率，還使我更加自信和成熟。
第三段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與人際關(guān)系（約300字）。
在實(shí)習(xí)過程中，我也體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，學(xué)會(huì)了與同事們和諧相處。每天接待大量顧客和處理繁雜的工作，必須在有限的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，這對(duì)于一個(gè)人來(lái)說是不可能完成的。因此，與同事們的密切合作成為提高工作效率的關(guān)鍵。通過和他們一起商討工作計(jì)劃、相互交流經(jīng)驗(yàn)和技巧，我不僅提高了個(gè)人的能力，也加深了彼此之間的友誼。
第四段：態(tài)度與責(zé)任心（約300字）。
在收銀實(shí)習(xí)過程中，我認(rèn)識(shí)到了工作態(tài)度和責(zé)任心的重要性。作為一名收銀員，我必須時(shí)刻保持積極主動(dòng)，誠(chéng)實(shí)守信。我要與顧客微笑交流，禮貌周到地為他們提供服務(wù)，這不僅能更好地滿足顧客的需求，也能提升企業(yè)的形象和信譽(yù)。另外，我還要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)任，不能因?yàn)楦鞣N理由怠慢和拖延，要時(shí)刻保持高度的警覺和工作效率，將顧客的利益置于首位。
第五段：對(duì)未來(lái)的幫助與展望（約300字）。
通過這段收銀實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，我對(duì)自己的未來(lái)也有了更清晰的認(rèn)識(shí)。除了學(xué)到專業(yè)知識(shí)和技能，我還培養(yǎng)了一種嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度和責(zé)任心。這些都將對(duì)我未來(lái)的就業(yè)和職業(yè)發(fā)展起到積極的幫助。我相信，在今后的工作中，我一定會(huì)更加準(zhǔn)確和細(xì)致地應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的工作環(huán)境。同時(shí)，我也深刻意識(shí)到了專業(yè)知識(shí)和技能的重要性，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，使自己在職場(chǎng)中更具競(jìng)爭(zhēng)力。
總結(jié)（約200字）。
通過這段收銀實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，我收獲了很多，不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，還鍛煉了自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和工作態(tài)度。這些都將對(duì)我未來(lái)的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。我相信，只要保持積極的心態(tài)和努力，任何一個(gè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷都可以成為我們?nèi)松膶氋F財(cái)富。
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