在寫總結(jié)時(shí)，我們需要客觀、準(zhǔn)確地描述事實(shí)，不帶個(gè)人情緒和偏見?？偨Y(jié)的寫作既要注意全面性，又要突出重點(diǎn)、有針對(duì)性。閱讀范文時(shí)，不僅要關(guān)注內(nèi)容的結(jié)構(gòu)和格式，還要注意其語言表達(dá)和思維邏輯。
前臺(tái)試用期工作總結(jié)篇一
前臺(tái)的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個(gè)大概了解。
察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫x先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。
問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。
最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動(dòng)問好。對(duì)第一次來訪客人要問清楚對(duì)方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào)，冬天開窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無異味，空氣流暢。
您好！xx公司！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員試用期三個(gè)月所作的前臺(tái)工作，可能工作范圍較??；工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊；我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。
（3加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
（4）努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼我來到弘大已近一個(gè)月時(shí)間，我的收獲也隨著時(shí)間的前進(jìn)而增長不少。入職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將這一個(gè)月以來的學(xué)習(xí)、工作情況小結(jié)如下：
作為一個(gè)外地人，剛加入這個(gè)多半是上海人的工作環(huán)境中，在語言和工作流程方面有些不習(xí)慣和生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)基本熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容以及公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快克服了外地人的自卑心理，融入到弘大集團(tuán)溫暖的大家庭中。
前臺(tái)的一言一行都代表著弘大集團(tuán)公司，接待來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，在完成各項(xiàng)工作時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，收益匪淺。
我自己認(rèn)為要做好前臺(tái)服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。努力加強(qiáng)理論知識(shí)，盡量做好實(shí)踐工作。
在多了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的詳細(xì)工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面，能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面，如果知道某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作形象宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
一個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料，也會(huì)有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷地給自己充電，增長自己的知識(shí)，減少工作中某些專業(yè)技能的欠缺和失誤。出入職場(chǎng)，在出現(xiàn)一些小差錯(cuò)時(shí)，受到了領(lǐng)導(dǎo)指正，但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，比如自信、保密意識(shí)等，都增長了不少。同時(shí)也感悟到了很多，覺得趁自己還年輕，應(yīng)該趕緊多學(xué)點(diǎn)東西，才有立足之地。再看到公司地迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
前臺(tái)試用期工作總結(jié)篇二
時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲，在這段時(shí)間的工作中，對(duì)公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。作為一名酒店前臺(tái)人員，要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)，這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象，還是外來客戶對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我實(shí)習(xí)期間的工作總結(jié)：
當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。
要注意對(duì)方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。
看到有來訪客人，要立即起身主動(dòng)問好。對(duì)第一次來訪客人要問清楚對(duì)方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào)，冬天開窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無異味，空氣流暢。
在電話禮儀方面，要使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！xx公司！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找xx總，如果無法判斷可轉(zhuǎn)給xx，找xx經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚，領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。
做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較小，工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊，但我會(huì)督促自己進(jìn)行改正，如果我有幸通過了試用期成為一名正式員工，我將會(huì)認(rèn)真上班工作，勤力做事，提高工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。以下則是我的自我規(guī)劃：
（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)；服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象；接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧，巧妙的問答客人，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)；如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。
（3加強(qiáng)與公司各部門的溝通；了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
（4）努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境；要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
心得體會(huì)。
做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量，我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
前臺(tái)試用期工作總結(jié)篇三
從x年7月25日入職成為試用員工到現(xiàn)在，來x就職已經(jīng)兩個(gè)月了，從開始對(duì)一切的陌生和不懂，到努力適應(yīng)，我在公司同事，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作，已經(jīng)逐漸習(xí)慣和適應(yīng)這份工作，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進(jìn)一步的提高，工作也慢慢進(jìn)入了狀態(tài)，那中間學(xué)會(huì)了很多東西，也對(duì)自身取得了相應(yīng)的進(jìn)步。為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將這兩個(gè)月的工作做如下簡要總結(jié)：
這段時(shí)間，我任職為公司總部前臺(tái)行政文員這一職位。
一開始來到公司，是由一位同事教我的，她給了我一份前臺(tái)文員工作交接表，上面很清楚的列明了這一職位該做的工作范圍，隨后我也參加了公司的員工培訓(xùn)，更深的學(xué)習(xí)了企業(yè)文員和更加的了解了公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，讓我對(duì)自己的這份工作更加的熟悉，操作減少了難度。
我總結(jié)了下我日常主要工作是
1、負(fù)責(zé)接聽電話，回答客戶的問題。
2、接待來訪客人，記錄來訪的資料，讓來訪客人登記，開啟玻璃門引導(dǎo)去相應(yīng)的地點(diǎn)。
3、負(fù)責(zé)發(fā)放員工及促銷員入職，離職，調(diào)場(chǎng)表和工衣的發(fā)放。
4、負(fù)責(zé)公司各門店以及總部和售后的辦公用品，日用品的發(fā)放和登記。
5、收發(fā)總部每日的報(bào)紙傳真，快遞包裹等。將各人快遞包裹及時(shí)派發(fā)，或打電話通知
6、總部一樓led顯示屏宣傳語的管理工作。
7、審批oa上個(gè)人以及門店的行政事務(wù)申請(qǐng)，比如名片申請(qǐng)等。
8、協(xié)助其他同事行政事務(wù)如復(fù)印等。
都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，接待公司來訪的客人要以禮相待，接電話要態(tài)度和藹，處理日常事務(wù)要細(xì)心認(rèn)真，對(duì)待同事要虛心真誠…點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。
前臺(tái)工作說難也不難，說簡單也不簡單，因?yàn)槭虑榉彪s，和各部門打交道也比較多，二個(gè)多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中難免會(huì)碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。剛開始工作，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò);但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
今后我要以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通爭取把工作做好，服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個(gè)部門沒人,會(huì)提醒來電方,并簡要說明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題，努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向!
前臺(tái)試用期工作總結(jié)篇四
試用期間的良好表現(xiàn)對(duì)于身為酒店前臺(tái)的自己來說無疑是經(jīng)驗(yàn)的積累，雖然有時(shí)也比較辛苦卻在完成任務(wù)以后對(duì)此感到十分滿足，畢竟工作能力的提升是長期受益的自然得用心對(duì)待前臺(tái)工作才行，而且酒店領(lǐng)導(dǎo)在工作中也比較照顧自己讓我致力于回報(bào)對(duì)方的栽培，在試用期即將結(jié)束的時(shí)候也得總結(jié)這段時(shí)間完成的酒店前臺(tái)工作。
崗前培訓(xùn)階段注重工作技巧的學(xué)習(xí)從而能夠達(dá)到勝任前臺(tái)崗位的基礎(chǔ)，雖然前臺(tái)工作更加看重的是員工的臨場(chǎng)發(fā)揮卻也要加強(qiáng)工作技巧的學(xué)習(xí)才行，再加上入職時(shí)間不長的我對(duì)這類問題并不熟悉自然得以學(xué)習(xí)為主，所幸的是酒店的培訓(xùn)比較全面讓我對(duì)前臺(tái)崗位有了更深的理解，尤其是酒店服務(wù)禮儀技巧的學(xué)習(xí)讓我意識(shí)到前臺(tái)崗位的重要性，每當(dāng)我在前臺(tái)崗位上有所進(jìn)展的時(shí)候都能夠意識(shí)到自身需要學(xué)習(xí)的地方還有不少，所以在下班以后我會(huì)和同事討論工作上的問題以便于增添自身的積累，若總是等到工作出現(xiàn)差錯(cuò)以后再來進(jìn)行反思的話則未免顯得自己太沒有前瞻性了。
能夠注重好自身形象問題從而有效維護(hù)了酒店的聲譽(yù)，由于前臺(tái)人員的工作區(qū)域位于酒店大廳比較顯眼位置的'緣故自然得引起重視，作為代表酒店形象的崗位應(yīng)當(dāng)在工作中秉承積極進(jìn)取的心態(tài)才行，為了做好試用期的前臺(tái)工作導(dǎo)致我加強(qiáng)了對(duì)服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，尤其是涉及到站姿坐姿之類的技巧應(yīng)當(dāng)融入日常生活之中并將其養(yǎng)成習(xí)慣，這樣的話也相當(dāng)于在無形中熏陶了自身的情操并提升了素質(zhì)，看似較為繁瑣卻能為以后的長期發(fā)展奠定不錯(cuò)的工作基礎(chǔ)。
重視和客戶的交流并在業(yè)務(wù)辦理與信息記錄方面有所成就，作為酒店前臺(tái)的我在試用期間熟記了酒店的大部分業(yè)務(wù)知識(shí)，主要是為了應(yīng)對(duì)客戶的咨詢以免出現(xiàn)答非所問的狀況，若真是出現(xiàn)這種啼笑皆非的事情則是容易給酒店的形象造成不好的影響，所以我在試用期間的工作作風(fēng)比較謹(jǐn)慎從而能夠起到不錯(cuò)的效果，但我仍希望能夠通過前臺(tái)工作中積累的經(jīng)驗(yàn)從而取得更多成就，只不過由于側(cè)重點(diǎn)的不同讓我能夠意識(shí)到自己在試用期間的定位罷了。
對(duì)我而言試用期的結(jié)束也意味著需要開始著手準(zhǔn)備轉(zhuǎn)正的事務(wù)了，為了達(dá)到轉(zhuǎn)正的標(biāo)準(zhǔn)還需要加強(qiáng)自己在前臺(tái)工作中的努力程度，這既是對(duì)工作的負(fù)責(zé)也是對(duì)自己今后的職業(yè)發(fā)展著想，所以我會(huì)做好酒店前臺(tái)工作并為酒店的發(fā)展付出更多努力。
前臺(tái)試用期工作總結(jié)篇五
到我們的酒店工作，已經(jīng)是過完了試用期，而在試用的這個(gè)階段，作為前臺(tái)，我也是認(rèn)真的去完成工作，鍛煉自己做前臺(tái)的能力，而今也是能很好的去接待客戶，去幫客戶解決問題了，我也是要對(duì)這試用的數(shù)月來進(jìn)行下總結(jié)。
一、個(gè)人學(xué)習(xí)。
從進(jìn)入酒店來做前臺(tái)，我雖然之前是學(xué)酒店這個(gè)專業(yè)的，不過真的前臺(tái)工作還是沒有做過，所以一開始就是同事帶著我做，告訴我要做哪一些事情，又是怎么樣的一個(gè)流程，需要和哪一些同事去做一些配合的工作，通過同事來帶我，我也是懂得了前臺(tái)是該如何的去做，去和同事去進(jìn)行事務(wù)的配合，漸漸的我也是開始獨(dú)自的操作，不過同事也是在旁邊幫我拾漏補(bǔ)缺，通過數(shù)月的時(shí)間，我也是成長很快，作為新人，我也是特別的積極，平時(shí)沒事的時(shí)候，我就把我的疑問去問同事，了解該如何的去做，下班之后，我也是積極的看相關(guān)的書籍，鍛煉自己的一些服務(wù)技巧，通過這些努力，我而今也是能很好的把前臺(tái)給做好，也是得到客戶的贊揚(yáng)和肯定，他們對(duì)我的服務(wù)工作也是很滿意的。
二、個(gè)人工作。
當(dāng)我獨(dú)立可以工作之后，我也是認(rèn)真積極的去把事情給做好，無論是給客戶訂房，退房，或者幫客戶做一些事情，像訂餐，房間清潔，物品更換等等，我都是會(huì)積極的幫忙解決，和同事去確認(rèn)好，是否已經(jīng)是完成了的，同時(shí)，對(duì)于一些咨詢的客戶，我也是盡力的去回答，同時(shí)推出我們酒店的一些優(yōu)惠政策，讓客戶進(jìn)來，就住下，也是把前臺(tái)的一些銷售工作給做好了，這數(shù)月來的業(yè)績也是得到肯定的。作為前臺(tái)，做好自己工作的同時(shí)，對(duì)于一些同事需要我配合去做的事情，我也是積極的完成，我知道我的經(jīng)驗(yàn)不足，所以只有多做事情，那樣的話，就能學(xué)到更多，也是可以更快的積累工作的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)。
經(jīng)過試用期之后，我也是有很大的改變，自己的服務(wù)也是找到了合適自己的方法，同時(shí)工作之中我也是有一些不足在慢慢的改進(jìn)，不斷的提升自己的服務(wù)水平，我想在今后的一個(gè)工作之中，我也是能把不足徹底改進(jìn)，然后在前臺(tái)的工作之中去把服務(wù)工作給做好，去為客戶做好服務(wù)，讓他們滿意。而自身也是要在以后積累經(jīng)驗(yàn)，讓自己的業(yè)務(wù)水平變得更好，能更好的去為酒店的業(yè)績出自己的一份力。
前臺(tái)試用期工作總結(jié)篇六
在行政部從事前臺(tái)三個(gè)多月以來，工作主要可以歸納總結(jié)如下：
1 、認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作;
2 、做好每月的考勤工作;
3 、做好倉庫的管理工作;
4 、做好公司的檔案管理工作;
5 、做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作;
6 、協(xié)助做好招聘工作;
7 、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。
總的來看，這三個(gè)月我是盡職的，但也有不少的遺憾;工作的確不夠飽和，時(shí)有不知該干什么的感覺。
今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象。接電話時(shí),也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí);加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個(gè)部門沒人,會(huì)提醒來電方,并簡要說明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。在今后的日子里我希望做得更好!
前臺(tái)試用期工作總結(jié)篇七
我平時(shí)總是認(rèn)為酒店的工作很簡單的，只是在工作上繁瑣了一點(diǎn)而已，但我進(jìn)入xxx實(shí)習(xí)之后，看著每天的培訓(xùn)中需要牢記的這么多知識(shí)和規(guī)范，我不得不承認(rèn)是我小看了這份工作。在經(jīng)過了艱難的試用期之后，我也深有感觸，再此特地寫下這份試用期的工作總結(jié)，來記錄我的成長。我的試用期工作總結(jié)如下：
做為新人的我們不可能直接上手，在進(jìn)入正式工作前我們都還有x周的培訓(xùn)期需要度過。在培訓(xùn)期間，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)著指導(dǎo)員教導(dǎo)的每一項(xiàng)要點(diǎn)，并深深的驚嘆原來做這份工作還有那么多的重要細(xì)節(jié)需要掌握。
等到晚上回去的時(shí)候，我又捧起了酒店的員工守則細(xì)細(xì)的讀了起來，畢竟在接觸了幾天后我發(fā)現(xiàn)xxx酒店對(duì)于規(guī)矩管理非常嚴(yán)格，我可不想在不知情的情況下犯下什么錯(cuò)誤。在仔細(xì)的閱讀之后，我發(fā)現(xiàn)酒店的員工守則最主要規(guī)定的不是員工對(duì)酒店方面的要求，更多的是在面對(duì)顧客的時(shí)候該怎么做，如此重視顧客的服務(wù)，這也許就是xxx酒店辦的這么大的`原因之一吧。
在一段時(shí)間的培訓(xùn)后，通過了考核的我開始被試著安排到前臺(tái)進(jìn)行實(shí)際操作。在等待了不久后我就遇上了我的第一個(gè)顧客，在按照培訓(xùn)中所學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)流程走了一套后，顧客爽快地定下了房間。然后就是我通過管理系統(tǒng)為顧客準(zhǔn)備房間，這個(gè)我也早就學(xué)習(xí)過了，一氣呵成的就完成了工作。
當(dāng)我看向旁邊的帶教xx時(shí)，她雖然點(diǎn)了點(diǎn)頭，但還是過來指出了我的一些不對(duì)的地方。例如：“雖然該做的禮儀都做了，但是還沒有做到位，因該發(fā)自內(nèi)心的為顧客服務(wù)，而不只是做做樣子；在為顧客開房時(shí)，雖然手腳要快，但是在完成時(shí)因該最后檢查一遍，以免出錯(cuò)……”聽了她的指點(diǎn)，我也認(rèn)識(shí)到了自己過于的自信導(dǎo)致了“聰明反被聰明誤”的情況，在今后我便老老實(shí)實(shí)的按照工作的準(zhǔn)確流程進(jìn)行著工作。
在這段時(shí)間里，我學(xué)習(xí)了不少以往沒見過也沒想過的技巧和知識(shí)，讓我對(duì)酒店前臺(tái)這項(xiàng)工作有了全新的認(rèn)識(shí)。但是在這段時(shí)間里，我依然沒能達(dá)到像xx一樣的行云流水般的接待操作，這慢慢的達(dá)到這種境界，再超越這種境界就是我今后工作的目標(biāo)。
前臺(tái)試用期工作總結(jié)篇八
在行政部從事前臺(tái)三個(gè)多月以來，工作主要可以歸納總結(jié)如下：
1認(rèn)真做好來電的接b聽、訪客的接待工作，做好訂水工作;
2做好每月的考勤工作;
3做好倉庫的管理工作;
4做好公司的檔案管理工作;
5做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作;
6協(xié)助做好招聘工作;
7完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。
總的來看，這三個(gè)月我是盡職的，但也有不少的遺憾;工作的確不夠飽和，時(shí)有不知該干什么的感覺。
今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象。接電話時(shí),也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí);加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個(gè)部門沒人,會(huì)提醒來電方,并簡要說明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。在今后的日子里我希望做得更好!
前臺(tái)試用期工作總結(jié)篇九
20xx年x月x日，我進(jìn)入了xx集團(tuán)，開始了畢業(yè)后的第一份工作。工作的時(shí)間總是過得特別快，轉(zhuǎn)眼間，已過了試用期三個(gè)月。在這三個(gè)月里，隨著每天發(fā)生的一點(diǎn)一滴，總是不斷的讓我感受到xx是一個(gè)尊重理解的團(tuán)體，是一個(gè)溫暖和諧的大家庭。
就從面試說起吧，那天不小心闖入了二樓生產(chǎn)車間，隔著玻璃窗看到里面每個(gè)人都戴著帽子口罩，專心致志的工作。上到四樓，前臺(tái)非常禮貌熱情，走廊、辦公室里看到大家相互間遇到都會(huì)點(diǎn)頭微笑，每個(gè)人臉上都掛著和睦的笑容。特別是x總的笑容，還有柔和的語氣，是那么的和藹可親。頓時(shí)，我在心里就認(rèn)定這一定是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，這家公司一定是個(gè)好公司。
剛開始上班，就趕上公司的一次大型活動(dòng) xxx基地揭牌儀式，我們又是準(zhǔn)備會(huì)議物資，又是布置場(chǎng)景，同時(shí)還穿上漂亮喜慶的禮服擔(dān)任禮儀。為了第二天的會(huì)議活動(dòng)，我們中心的人個(gè)個(gè)都自愿留下來加班，忙得不亦樂乎，這正是體現(xiàn)了xx人的工作作風(fēng)，敬業(yè)忠誠才能高效。x主管說這樣的活動(dòng)還不是最忙的時(shí)候，這讓我感受到了公司強(qiáng)大的綜合實(shí)力，也第一次體會(huì)到工作帶來的充實(shí)感。每天早上按時(shí)起床，去食堂吃早餐，然后在操場(chǎng)排隊(duì)做集團(tuán)晨操，通過晨操可以振奮一下精神爾后開始一天的工作。忙完了一天的工作，傍晚時(shí)分，跟同事一起散步，聽著球場(chǎng)上傳來拍打籃球的聲音，仿佛置身在校園里。
在xx工作很開心，每當(dāng)自己投入了時(shí)間跟精力完成了一樣工作時(shí)都會(huì)充滿成就感，就像整理裝飾完 工友和諧家園 ，恢復(fù)了明窗凈幾的借閱環(huán)境，每次進(jìn)入圖書室都覺得分外溫馨。
當(dāng)然偶爾也會(huì)有不順心的事，比如不喜歡去雜物間，因?yàn)槔锩嫖锲穪y七八糟的而且特別熱，他們都稱之為桑拿房。每次去里面找東西是比較無奈的事，因?yàn)槲锲窋[放很雜亂，所以很難找，找不到又心急。直到有一天終于下定決心去進(jìn)行整理，現(xiàn)在里面也變得豁然開朗了許多。最重要的是通過自己整理了一遍，便清楚了里面有哪些物資，放在哪個(gè)位置。在開心之余，心里也由生出幾分愧疚，管理和熟悉公司的活動(dòng)物質(zhì)是作為企業(yè)文化文員最基礎(chǔ)最本質(zhì)的工作，不應(yīng)該因?yàn)橹昂軄y就不去整理，不去整理怎么能清晰的知道有哪些物品以及擺放在哪呢?又怎么能在急需要用的時(shí)候立刻拿出呢?縱使呆在里面很難受，只要下定決心，一鼓作氣，很快就能完成。以后在工作里一定不能偷懶，不能怕苦存僥幸心理，這是對(duì)工作極不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，也降低了自己的工作效率和質(zhì)量。
當(dāng)然，在個(gè)三個(gè)月以來，我發(fā)現(xiàn)自己工作方面也存在很多不足之處，不善于去總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不善于從錯(cuò)誤中去吸取教訓(xùn)，不懂得去尋找更加便捷的解決問題的方法，不懂得去追求效率 所以，希望今后的日子，在自己的努力和大家的幫助下，可以慢慢提升自己。在此，我也跟x總匯報(bào)一下三個(gè)月以來的工作內(nèi)容如下：
一 、負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用的申報(bào)
部門或公司活動(dòng)的費(fèi)用產(chǎn)生需要填寫費(fèi)用單沖賬或預(yù)支單預(yù)取，將其相關(guān)明細(xì)附費(fèi)用單后面上交給財(cái)務(wù)。費(fèi)用報(bào)銷的形式分現(xiàn)金、匯款、沖賬。這些需要在備注欄里注明。附于后面的.明細(xì)分為發(fā)票、收據(jù)、證明，發(fā)票和收據(jù)不能放在同一費(fèi)用單后，要分開填寫。所有上交的費(fèi)用單都需要在賬目本上做詳細(xì)的登記，費(fèi)用報(bào)銷下來以后也需要在賬目本上做相應(yīng)的注明。填寫費(fèi)用單需要細(xì)心，做好登記。
二、相關(guān)集團(tuán)行文的歸檔及部門行文的張貼，宣傳欄的日常維護(hù)，及時(shí)更新宣傳內(nèi)容
每一期的翔報(bào)要第一時(shí)間貼上去，直到更換下一期的翔報(bào)，活動(dòng)公告一般在活動(dòng)結(jié)束后撕掉，普通行文三天后撕掉，表揚(yáng)信及倡導(dǎo)方面的可以貼一個(gè)星期。
三、每期翔報(bào)的發(fā)行及存檔
首先，打印《翔報(bào)》寄送信封。x報(bào)是xx與客戶們進(jìn)行溝通的重要方式之一，每一次寄發(fā)翔報(bào)，都需要一系列的準(zhǔn)備工作。首先是打印寄送的信封。每一次我都會(huì)在打印之前與各部門進(jìn)行電話溝通，確定是否需要更新數(shù)據(jù)，調(diào)整寄送名單;再將寄送數(shù)據(jù)進(jìn)行鏈接，做好相應(yīng)的信封準(zhǔn)備工作。接下來，就是工作的重點(diǎn)之一 做好翔報(bào)的封裝工作，并對(duì)不同區(qū)域的寄送信封進(jìn)行分類并統(tǒng)計(jì)數(shù)量。按照不同的寄送地區(qū)進(jìn)行分類，并登記。一般需要?jiǎng)澐值膮^(qū)域有廣州市、番禺區(qū)、從化區(qū)、花都區(qū)、省內(nèi)其它市和省外。
四、員工生日賀金、結(jié)婚賀金、生育金、撫恤金的賀卡制作、打印及發(fā)放
要做好名單的確認(rèn)及簽收。
除臨時(shí)會(huì)議外，都需提前一天做好所有的準(zhǔn)備。
六、 工友和諧家園 的布置及做好相關(guān)的圖書借閱管理工作。
七、 企業(yè)文化活動(dòng)方案的管理、文化室的管理
八、每月集團(tuán)顯示屏內(nèi)容收集及更新，我的工作主要是收集與公司文化相適應(yīng)的勵(lì)志語句。
九、集團(tuán)宣傳品、活動(dòng)物質(zhì)的準(zhǔn)備與協(xié)助。
十、相關(guān)傳真的轉(zhuǎn)交
十一、重要會(huì)務(wù)、活動(dòng)的接待及禮儀工作
十二、做好每一期培訓(xùn)檔案的歸檔與數(shù)據(jù)的更新。
十三、完成x主管安排的臨時(shí)性工作
以上就是我這三個(gè)月以來的工作內(nèi)容。
xx是我畢業(yè)后的又一個(gè)學(xué)校，我在里面學(xué)習(xí)著，歷練著，成長著。但是我知道不能把公司完全當(dāng)成學(xué)校，雖然可以學(xué)到很多東西，但還要對(duì)公司有所付出，有所貢獻(xiàn)才行。
希望以后x總和大家能多多給我寶貴的意見，讓我從量的積累過程中實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。最后，謝謝您在百忙之中審閱我的工作總結(jié)。
前臺(tái)試用期工作總結(jié)篇十
轉(zhuǎn)眼來到xxx酒店x個(gè)多月了，這些日子盡管有些枯燥和重復(fù)，但是在今天卻有著不同的意義！到了今天，我漫長的試用期工作終于結(jié)束，自己也即將以正式的員工身份在工作的崗位上工作！未來一定會(huì)更加的美好！
回憶這些日子的工作，基本上就是自己從無到有的成長史。一開始來到酒店的時(shí)候，自己什么都不會(huì)，及時(shí)經(jīng)過了培訓(xùn)也僅僅只是個(gè)僵站在前臺(tái)的員工而已。但是隨著工作的推進(jìn)，自己已經(jīng)有了極大的改善！現(xiàn)在，對(duì)于自己的工作情況，我做總結(jié)如下：
還記的自己剛來酒店的時(shí)候，自己基本上什么都不懂，在面試的時(shí)候也是一知半解，也許是自己的運(yùn)氣或者是和領(lǐng)導(dǎo)的期望，我意外的得到了這份工作。
在開始的工作中，我一直在和其他的同事一起接受酒店的禮儀培訓(xùn)。盡管我在這方面還是有些經(jīng)驗(yàn)，但是作為酒店的前臺(tái)，我們也是酒店的門面！所以在培訓(xùn)中就顯得更加的嚴(yán)格！但是我也下足了決心，通過自己的努力和拼搏將這份嚴(yán)格的培訓(xùn)扛了下來。
在結(jié)束了培訓(xùn)后，我開始站上工作的崗位，也就是我們xxx酒店的大廳前臺(tái)。在這個(gè)整個(gè)酒店最引人注目的位置，一開始的時(shí)候真的給了我很大的壓力，和客戶說話的時(shí)候都顯得有些僵硬。但是還好有一個(gè)前輩在旁邊幫著我，在我犯錯(cuò)的時(shí)候，她也會(huì)幫著圓場(chǎng)，這真的給了我很大的鼓勵(lì)。
再后來，慢慢的我也適應(yīng)了這份壓力，并將之化作自己的工作的動(dòng)力。開始在工作中更加的努力并通過學(xué)習(xí)前輩和其他領(lǐng)導(dǎo)的工作態(tài)度來優(yōu)化自己的工作。
說道工作，作為新人，自己當(dāng)然也不可避免的犯下過一些錯(cuò)誤。其中最大的原因有二。
首先，是自己的工作經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)酒店和業(yè)務(wù)都不夠了解，這讓自己常常遇上問題，不過幸好有前輩的照顧，沒有遇上太尷尬的場(chǎng)面。
其次是自己容易丟三落四的毛病，盡管在工作中沒有出現(xiàn)，但是也造成了部分影響！自己在今后也要好好的改正！
試用期的工作終于結(jié)束了，但這并不是真正的結(jié)束，而是真正的開始！我相信，自己已經(jīng)有了經(jīng)驗(yàn)和能力，我一定能在今后的工作中最大化的發(fā)揮自己的熱量！但是我也會(huì)不斷的強(qiáng)化自己，讓自己更加的出色！
前臺(tái)試用期工作總結(jié)篇十一
要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話,就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對(duì)公司的第一形象。所以,從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半。我覺得,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
前臺(tái)的主要工作是接待客人,轉(zhuǎn)接電話,收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個(gè)大概了解。
一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品,察看一切電器是否完好,是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),都要及時(shí)申請(qǐng)購買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時(shí),要電話通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。
二、接收傳真,要注意對(duì)方傳給誰,問清傳真內(nèi)容,以免接收到垃圾信息,接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,要查收傳真有無缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真,可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無收到,是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。
三、前臺(tái)接待客人,做好這項(xiàng)工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人,要立即起身主動(dòng)問好。對(duì)第一次來訪客人要問清楚對(duì)方貴姓,找誰有什么事,了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室,還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎,耐心細(xì)致,親切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào),冬天開窗,同時(shí)要讓會(huì)客室無異味,空氣流暢。
四、轉(zhuǎn)接電話,要注意禮貌用語,使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的,問清楚對(duì)方找哪位,貴姓有什么事情,了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果有人找李總,要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?，?。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚,看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。
試用期三個(gè)月所作的前臺(tái)工作,可能工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時(shí)集中力不夠,會(huì)犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,勤力做事。為公司做的多些。
在今年的工作中,我更要不斷提高自身形象,工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象。接電話時(shí),也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課,講的知識(shí)都是很實(shí)用的,上了課后會(huì)讓人更自信,令一個(gè)人有氣質(zhì)。
(3加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人,會(huì)提醒來電方,并簡要說明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作的兩個(gè)多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、日常工作內(nèi)容:。
1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率;。
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;。
4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄;。
5、記錄每天的值日情況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔;。
7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;。
8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;。
9、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;。
11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;。
12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問題:。
做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對(duì)自己的建議:。
1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果;。
4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反潰。
5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
前臺(tái)試用期工作總結(jié)篇十二
我于20xx年12月xx日正式在客服部前臺(tái)工作，試用期三個(gè)月，時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)承擔(dān)、探索、超越的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到主動(dòng)工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的`認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作情況及做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
前臺(tái)試用期工作總結(jié)篇十三
從20xx年xx月xx日入職成為試用員工到現(xiàn)在，來泰鋒就職已經(jīng)兩個(gè)月了，從開始對(duì)一切的陌生和不懂，到努力適應(yīng)，我在公司同事，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作，已經(jīng)逐漸習(xí)慣和適應(yīng)這份工作，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進(jìn)一步的提高，工作也慢慢進(jìn)入了狀態(tài)，那中間學(xué)會(huì)了很多東西，也對(duì)自身取得了相應(yīng)的進(jìn)步。為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將這兩個(gè)月的工作做如下簡要總結(jié)：
這段時(shí)間，我任職為公司總部前臺(tái)行政文員這一職位。一開始來到公司，是由一位同事教我的，她給了我一份前臺(tái)文員工作交接表，上面很清楚的列明了這一職位該做的工作范圍，隨后我也參加了公司的員工培訓(xùn)，更深的學(xué)習(xí)了企業(yè)文員和更加的了解了公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，讓我對(duì)自己的這份工作更加的熟悉，操作減少了難度。我總結(jié)了下我日常主要工作是：
1、負(fù)責(zé)接聽電話，回答客戶的問題。
2、接待來訪客人，記錄來訪的資料，讓來訪客人登記，開啟玻璃門引導(dǎo)去相應(yīng)的地點(diǎn)。
3、負(fù)責(zé)發(fā)放員工及促銷員入職，離職，調(diào)場(chǎng)表和工衣的發(fā)放。
4、負(fù)責(zé)公司各門店以及總部和售后的辦公用品，日用品的發(fā)放和登記。
5、收發(fā)總部每日的報(bào)紙傳真，快遞包裹等。將各人快遞包裹及時(shí)派發(fā)，或打電話通知。
6、總部一樓led顯示屏宣傳語的管理工作。
7、審批oa上個(gè)人以及門店的行政事務(wù)申請(qǐng)，比如名片申請(qǐng)等。
8、協(xié)助其他同事行政事務(wù)如復(fù)印等。
都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，接待公司來訪的客人要以禮相待，接電話要態(tài)度和藹，處理日常事務(wù)要細(xì)心認(rèn)真，對(duì)待同事要虛心真誠，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。
前臺(tái)工作說難也不難，說簡單也不簡單，因?yàn)槭虑榉彪s，和各部門打交道也比較多，二個(gè)多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中難免會(huì)碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。剛開始工作，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
今后我要以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通爭取把工作做好，服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向！
前臺(tái)試用期工作總結(jié)篇十四
在公司做前臺(tái)的試用期三個(gè)月的時(shí)間已經(jīng)過去了，這段試用期的工作時(shí)間里，對(duì)于前臺(tái)的工作，自己也從開始慢慢的上手，熟悉和了解公司前臺(tái)工作的整個(gè)流程。這三個(gè)月的試用期工作，自己也做了一個(gè)簡短的工作總結(jié)。
前臺(tái)這個(gè)工作崗位的設(shè)定，對(duì)于公司來說是很重要的，公司既然會(huì)設(shè)這樣的崗位，說明前臺(tái)工作的重要性。前臺(tái)崗位其實(shí)相當(dāng)于公司的門面，是公司對(duì)外的.一個(gè)窗口，而且還是很重要的窗口。每個(gè)人外來人員進(jìn)入公司看到的第一個(gè)人就是公司的前臺(tái)，可以說公司的前臺(tái)是外來人員對(duì)于公司的第一印象，對(duì)公司前臺(tái)的第一印象怎么樣直接影響到對(duì)公司的第一印象。這就體現(xiàn)了前臺(tái)這個(gè)工作崗位的重要性。
前臺(tái)的工作其實(shí)是一份服務(wù)類型的工作，既是服務(wù)于公司內(nèi)部其他部門的，也是服務(wù)于來到公司的外來人員。前臺(tái)的工作主要包括接待公司的外來人員，接聽公司的相關(guān)來電，解決相關(guān)的問題，收發(fā)快件之類的。這些都是屬于前臺(tái)的工作。對(duì)于接待外來人員，在有人登門公司的時(shí)候，要第一時(shí)間接待和詢問具體事項(xiàng)，根據(jù)具體事項(xiàng)來解決或者找到相對(duì)應(yīng)的公司人員來進(jìn)行對(duì)接。想要做好這份前臺(tái)的工作，就要提高自己的服務(wù)的意識(shí)，也要提高自己的服務(wù)質(zhì)量，能夠讓到公司的人有種賓至如歸的感覺，這是我這三個(gè)月有關(guān)工作的一個(gè)體悟。
前臺(tái)既是服務(wù)類型的工作，那禮儀方面的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練是不可或缺的。在試用期的這三個(gè)月中，我們每天都要嚴(yán)格的要求自己，從自己的著裝打扮到人文禮儀，都要有相關(guān)的訓(xùn)練，包括坐姿、站姿。還有對(duì)于接待公司外來人員的時(shí)候的一些禮儀都是清楚知道相關(guān)的細(xì)節(jié)，真正的嚴(yán)格要求自己，進(jìn)行相關(guān)的禮儀方面的訓(xùn)練。
試用期已經(jīng)過了，自己也成為了公司前臺(tái)這個(gè)崗位的正式一員了，對(duì)于這段時(shí)間所學(xué)的東西，我會(huì)一直運(yùn)用在以后的前臺(tái)工作上面，努力的做好自己的本職工作，做好相關(guān)前臺(tái)方面的工作，提高自己的工作能力，可以為公司也發(fā)揮出自己的一份力量。
前臺(tái)試用期工作總結(jié)篇十五
我于__年x月__日正式在客服部前臺(tái)工作，試用期三個(gè)月，時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
前臺(tái)試用期工作總結(jié)篇十六
網(wǎng)吧前臺(tái)的工作相對(duì)而言是很輕松的，并沒有太多的技術(shù)含量，但是要的就是耐煩的細(xì)心，我也是初次接觸這個(gè)行業(yè)，這個(gè)崗位，還好有同事的熱情關(guān)照，還有領(lǐng)導(dǎo)的大力栽培，耐煩的為我答疑解惑，才能讓一個(gè)沒有絲毫這方面工作〔閱歷〕的我如今才能順利的轉(zhuǎn)正，那么快的上手，漸漸的熟識(shí)的工作流程，我的工作也漸漸的踏上正軌。我的主要工作是給來上網(wǎng)的客人卡號(hào)激活充值，順便賣東西，商品沒有了要準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充，在網(wǎng)吧的平臺(tái)上發(fā)布公告信息，嫻熟使用網(wǎng)吧的廣播，引導(dǎo)客人點(diǎn)餐。在熟識(shí)了后，我工作起來也是游刃有余。但是我還是始終認(rèn)真對(duì)待著工作中的每一項(xiàng)，花時(shí)間記住前臺(tái)全部商品的價(jià)格，記住每個(gè)區(qū)域機(jī)子的配置，及編號(hào)，這樣有利于關(guān)懷客人查找適合自己的電腦。
我雖然身為的前臺(tái)，而且還是剛進(jìn)來不久的新員工，但是為了網(wǎng)吧的利益進(jìn)展，我在這段時(shí)間的工作中總結(jié)了不少的東西，都是一些對(duì)網(wǎng)吧現(xiàn)階段的一些改進(jìn)。
1、我們的充值優(yōu)惠可以加大一點(diǎn)，這樣才能留住客源，有的人只是偶然間找到了我們網(wǎng)吧，他可能充10塊錢玩兩個(gè)小時(shí)就走了，但是我們可以在這個(gè)時(shí)候告知他，開會(huì)員的話，充20送10塊，我想沒多少人會(huì)拒絕，這樣他下次就確定還回來，確定程度上增加了回頭客。
2、來網(wǎng)吧的人，大多數(shù)都會(huì)覺得網(wǎng)吧的環(huán)境臟，很多人都不會(huì)情愿來，我們可以在前臺(tái)放置免費(fèi)的濕紙巾的一次性耳機(jī)套，讓上網(wǎng)的客人自行解決網(wǎng)吧機(jī)子的衛(wèi)生，這樣他們也放心，一傳十，十傳百，其他人知道網(wǎng)吧有這樣的'考慮，也會(huì)消除顧慮，來我們網(wǎng)吧上網(wǎng)了吧，充分挖掘了潛在客人。
3、網(wǎng)吧配置分區(qū)，一般區(qū)5塊/小時(shí)，高檔區(qū)8塊/小時(shí)，專業(yè)電競(jìng)區(qū)5塊/小時(shí)，但是三種區(qū)域的比例我認(rèn)為最好是1：2：2，把一般區(qū)的機(jī)子相對(duì)而言弄少點(diǎn)，這樣當(dāng)一般區(qū)滿了，他自然而然的去就高檔區(qū)玩了。如今很多人玩游戲追求高配置電腦，根本不差錢，專業(yè)電競(jìng)區(qū)就是為他們這種“土豪”預(yù)備的。
這僅僅是我一個(gè)月工作以來看到的一些問題，提出的一點(diǎn)建議，可能想法不是那么的完善跟成熟，但是網(wǎng)吧存在許多改進(jìn)的地方，毋庸置疑，假如有用那就接受。
在這一個(gè)月里，經(jīng)過前臺(tái)工作的錘煉，親身體驗(yàn)過這份工作，才覺察這份工作跟我想象中網(wǎng)吧的工作有很大的出入。讓我對(duì)網(wǎng)吧有了更深層次的、更全面的了解，同時(shí)也讓我自身的工作能力得到很好的鍛煉，〔人際交往〕能力得到的極大的提高。我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)情愿錄用我，給了我這份工作，我信任我能在轉(zhuǎn)正后的日子里，繼續(xù)為網(wǎng)吧獻(xiàn)出自己的綿薄之力，為網(wǎng)吧的進(jìn)展做出自己的一份奉獻(xiàn)。
【本文地址：http://m.aiweibaby.com/zuowen/18871136.html】
