總結(jié)是提高效率和效果的關(guān)鍵一步，可以幫助我們檢查過程、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、明確目標(biāo)并拓展思路。寫總結(jié)時(shí)，我們要堅(jiān)持客觀真實(shí)，避免夸大和虛假。通過閱讀以下參考范文，相信我們可以在寫作中找到一些亮點(diǎn)和突破口，寫出更好的總結(jié)。
農(nóng)行工作總結(jié)篇一
回首1999年，我們著重抓了以下幾方面的工作：
一、強(qiáng)化信貸管理，提高收益水平。
主要抓了四個(gè)重要環(huán)節(jié)：
（一）集中精力抓收息。利息收入是影響全行經(jīng)營成果的關(guān)鍵因素，收息工作也是全行的難點(diǎn)工作，是一場硬仗。為了保證這一艱巨任務(wù)如期完成，采取了以下3個(gè)措施。
一是任務(wù)落實(shí)，獎懲兌現(xiàn)。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款占用形態(tài)，扣除企業(yè)改制等方面的客觀因素，將上級行下達(dá)的收息計(jì)劃如實(shí)分解下去，并按旬監(jiān)控、按月考核。各處所將任務(wù)落實(shí)到信貸員和到企業(yè)，并制定了相應(yīng)的獎懲辦法，加大獎懲力度。從行長到部室主任，繼續(xù)落實(shí)了包處所、包大戶任務(wù)。行長、副行長每月從個(gè)人工資總額中拿出30%與全行收息任務(wù)掛鉤，部室主任和全體機(jī)關(guān)工作人員，每人每月從各種補(bǔ)貼中拿出400元，其中的40%與包所的收息任務(wù)掛鉤，60%與全行主要經(jīng)營任務(wù)掛鉤。
二是幫助企業(yè)改善管理，提高效益，增加息源。每名信貸人員都落實(shí)了一戶幫扶任務(wù)，幫助搞活有望的企業(yè)分析經(jīng)營管理等方面的問題，幫助清收貨款，幫助推銷產(chǎn)品，幫助清倉壓庫，或給予必要的扶持，增加效益，培植息源，僅此一項(xiàng)，全年收息108萬元。對效益好的企業(yè)，我們盡力給予銀行承兌匯票支持，促進(jìn)了企業(yè)的生產(chǎn)，增加還息能力，全年收息186萬元。同時(shí)，狠抓了轉(zhuǎn)制企業(yè)的利息清收工作，全年清收轉(zhuǎn)制企業(yè)利息220萬元。
三是加強(qiáng)貨款歸行管理，防止資金體外循環(huán)。這是一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)管理工作，抓好了，可以一舉兩得，既可增加收息，又能增加對公存款。因此，會計(jì)、出納、信貸部門密切配合，各司其責(zé)：會計(jì)出納人員看住企業(yè)帳戶，強(qiáng)化現(xiàn)金管理；信貸人員把握所轄企業(yè)的資金流向、貨款方向，搞好檢查監(jiān)督，促進(jìn)貨款歸行。信貸管理部、專貸部和業(yè)務(wù)開發(fā)部通力合作，經(jīng)常深入企業(yè)檢查庫存現(xiàn)金,搞好調(diào)查,掌握企業(yè)多頭開戶情況，較好地防止了息源的流失。
（二）抓好規(guī)范化管理工作，降低和化解信貸風(fēng)險(xiǎn)。著重抓了以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：一是重新調(diào)整審貸分離崗位，設(shè)立信貸審查崗、法律審查崗和信貸檢查崗，合理分工，明確職責(zé)，依法辦理信貸業(yè)務(wù)，確保信貸管理工作正規(guī)化、合法化和程序化。二是嚴(yán)格執(zhí)行貸款第一責(zé)任人辦法，徹底解決權(quán)責(zé)脫鉤、責(zé)任不清、獎罰不明的老問題，將貸款損失的責(zé)任落到實(shí)處。三是嚴(yán)格承兌匯票管理。承兌匯票視同新放貸款一樣嚴(yán)格管理，堅(jiān)決按上級行規(guī)定的10個(gè)條件，履行程序，保證無一筆墊付發(fā)生。
（三）抓好清分和盤活工作。3月12日,總、省行召開了信貸資產(chǎn)清分工作電視電話會議,總行何林祥行長和省行張少士行長就清分的意義、步驟、方法和政策等，做了詳細(xì)的部署。這是一項(xiàng)階段性的中心工作，是銀行信貸管理制度的一項(xiàng)重大改革。時(shí)間緊，任務(wù)重。根據(jù)上級行的統(tǒng)一要求，我們成立了清分工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長親自擔(dān)任組長，副行長任清分辦公定主任,主管這項(xiàng)工作。通過這次清分工作,促進(jìn)全行信貸管理水平再上新臺階。
在抓好不良貸款的盤活工作。今年的盤活任務(wù)比往年輕，只下降3個(gè)百分點(diǎn)。但難度并不輕，要實(shí)實(shí)在在的收回，因此，落實(shí)到各處所的還不到1個(gè)百分點(diǎn)，要求保證完成，不得有水分。
（四）優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，搞好信貸服務(wù)。我們打破行業(yè)、所有制界限，把有生命力的`雙優(yōu)客戶作為信貸支持的重點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)了信貸資金的高效利用。著重抓了以下幾方面的工作：
一是評定信用等級，對現(xiàn)有客戶準(zhǔn)確評價(jià)，分類排列。我們對開戶的570戶企業(yè)進(jìn)行了全面的調(diào)查，進(jìn)行了信用等級評定工作。有3戶企業(yè)被評為aaa級信用企業(yè)，占貸款565萬元；有5戶企業(yè)被評為aa級信用企業(yè)，占貸款141萬元；有10戶企業(yè)被評為aa級信用企業(yè)，占貸款4532萬元；有3戶企業(yè)被評為b級信用企業(yè)，占貸款895萬元。為進(jìn)一步選擇優(yōu)良客戶打下了基礎(chǔ)。在信貸管理工作中，對b級以下企業(yè)堅(jiān)決停止了貸款，對a級企業(yè)限制貸款，aa級企業(yè)在有條件下給予一定支持，促進(jìn)了企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。
二是調(diào)整貸款投向，實(shí)施結(jié)構(gòu)優(yōu)化。首先，重點(diǎn)保證小額存單，全年累計(jì)投放小額442萬元，占增量貸款的比重為13.6％；年末小額余額為2778萬元。其次是支持發(fā)展一些高效益的優(yōu)良客戶，重點(diǎn)是符合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展并在社會上有一定影響的企業(yè)參加市行招標(biāo)，并取得了市行的批準(zhǔn)，全年發(fā)放中標(biāo)貸款590萬元，達(dá)到了銀企效益同增的效果。如前陽久大化纖廠中標(biāo)項(xiàng)目貸款500萬元，到年末已投放貸款460萬元，為其簽發(fā)銀行承兌匯票300萬元，已全部達(dá)到生產(chǎn)能力，企業(yè)運(yùn)行正常，預(yù)計(jì)全年可增加產(chǎn)值1200萬元，增加收益200萬元。
三是進(jìn)一步強(qiáng)化了銀行承兌匯票的管理工作，在規(guī)模緊張的情況下，較好地利用銀行承兌匯票方式對一些效益好的企業(yè)發(fā)展給予了積極的支持。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票98筆，累計(jì)余額達(dá)4586萬元，到年末余額為1953萬元,預(yù)計(jì)企業(yè)年增創(chuàng)利潤可達(dá)860萬元，銀行累計(jì)吸收各項(xiàng)存款2180萬元。如東港市五興紡紗廠全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票1015萬元，銀行累計(jì)吸收企業(yè)單位定期存款達(dá)770萬元，月均存款達(dá)360萬元。
(五)抓好專項(xiàng)貸款的管理工作。我們把專項(xiàng)貸款的管理納入業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo)考核內(nèi)容中，收息、盤活任務(wù)也分解到了各處所。各處所將專貸的管理和收息、盤活工作視同農(nóng)行自身業(yè)務(wù)一樣抓緊、抓好，按期完成了任務(wù)。
二、強(qiáng)化存款管理，增加資金總量。
年初，我們提出了儲蓄存款增長指標(biāo)要實(shí)現(xiàn)“三超”，即超計(jì)劃、超同期、超同業(yè)；市場增量份額要“保二爭一”；內(nèi)部管理要達(dá)到“三無”，即無差錯(cuò)、無違規(guī)、無經(jīng)濟(jì)案件。由于幾次降息等客觀因素的影響，“三超”計(jì)劃沒能全部實(shí)現(xiàn)，但市場增量份額和內(nèi)部管理目標(biāo)均達(dá)到了預(yù)定計(jì)劃。
首先，抓好儲蓄所長隊(duì)伍建設(shè)。我們借鑒鳳城市行的經(jīng)驗(yàn)，制定了《儲蓄所長競聘上崗辦法》，對儲蓄所長實(shí)行動態(tài)管理，目的就是要打破現(xiàn)有崗位和專業(yè)界限，將那些綜合素質(zhì)較高、具有一定管理水平的優(yōu)秀人員充實(shí)到儲蓄管理崗位上，并適當(dāng)提高其政治和經(jīng)濟(jì)待遇，真正將責(zé)、權(quán)、利落到實(shí)處。對當(dāng)年實(shí)現(xiàn)億元所的所長，每月的崗位補(bǔ)貼增加到100元；對當(dāng)年凈增加1000萬元以上的儲蓄所長，崗位補(bǔ)貼增加到80元；對當(dāng)年凈增加500萬元的儲蓄所長，崗位補(bǔ)貼為50元；對當(dāng)年凈增加300萬元的儲蓄所長，崗位補(bǔ)貼30元；對當(dāng)年凈增加200萬元的儲蓄所長，崗位補(bǔ)貼20元。以上崗位補(bǔ)貼，均在年末考核并一次性兌現(xiàn)。
其次，繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的社會形象。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是一項(xiàng)長期的、無止境的話題。從表面上看，這項(xiàng)工作無法用量化指標(biāo)去衡量和考核，但還是有標(biāo)準(zhǔn)的，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是“文明行業(yè)萬元評活動”提出的“群眾滿意不滿意、認(rèn)可不認(rèn)可、高興不高興”。我們從年初開始，就抓住這項(xiàng)工作不放松，從頭抓起，從小事抓起。著重抓了微笑服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生和統(tǒng)一著裝、掛牌上崗問題。全行員工文明服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，儲戶對農(nóng)行員工服務(wù)滿意率提高，基層單位涌現(xiàn)出一批優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)典型。孤山儲蓄所員工急儲戶之所急，想儲戶之所想，深受當(dāng)?shù)厝罕姷男刨嚕康酱汗?jié)，人們都喜歡換些新錢，對此這個(gè)儲蓄所早有準(zhǔn)備，雖然每天業(yè)務(wù)量達(dá)到500多筆，但不管怎么忙，只要儲戶有需要，員工們都會不怕麻煩均非常熱情地給予兌換，有時(shí)沒有新錢，大家就把成捆的錢打開，從中挑選幾張滿足儲戶的需要，儲戶們說：“農(nóng)行為我們儲戶想得真周到。就憑這一點(diǎn)也得把錢存在農(nóng)行?！?/p>
第三、加大考核力度，調(diào)動了員工的積極性。
四月份，我行出臺了新的儲蓄百分考核辦法，將儲蓄指標(biāo)和各季度儲蓄費(fèi)用細(xì)算到儲蓄所，科長親自將考核兌現(xiàn)的錢送到基層，基層員工看到上給行動了真格的，抓存款的積極性調(diào)動起來了，主任、所長天天盯著日報(bào)表，分析原因制定對策，千方百計(jì)抓儲蓄。合隆儲蓄所為了不影響工作，所長李俊等人自愿放棄了會計(jì)持證上崗的考試，當(dāng)天吸收存款8萬元。龍王廟站前儲蓄所，在人員緊張的情況下，員工自發(fā)放棄了個(gè)人休息時(shí)間來上班，讓所長張雪能騰出時(shí)間外出攬存。黎明儲蓄所所長楊麗，自稱是外勤所長，她讓所里的同志在柜臺內(nèi)不要冷落顧客，守好陣地，自己在外面打先鋒，全年就攬回存款近1000萬元。
第四、強(qiáng)化稽核監(jiān)督工作，核算質(zhì)量上了新臺階。
儲蓄余額的增長必須有高質(zhì)量的核算做保證，杜絕經(jīng)濟(jì)案件的發(fā)生。去年，稽核人員由三人減少到兩人，但儲蓄稽核監(jiān)督的工作還是得到不斷強(qiáng)化，基層的34個(gè)儲蓄網(wǎng)點(diǎn)分成兩個(gè)片，每人一片，對基層進(jìn)行不定期的檢查輔導(dǎo)，每季度進(jìn)行一次儲蓄核算動態(tài)的分析，并將通報(bào)下發(fā)到基層各網(wǎng)點(diǎn)。對重點(diǎn)儲蓄所的重點(diǎn)人員進(jìn)行監(jiān)控，注重對檢查問題后的整改效果，能當(dāng)場解決的就不推到明天，對當(dāng)場解決不了的問題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)及上級行反映，以便及時(shí)給基層答復(fù)。去年在丹東市行的兩次核算檢查中受到了好評。
第五、及時(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，確保存款的穩(wěn)定增長。
去年，國家宏觀調(diào)控力度的進(jìn)一步加大，利率已降到歷史最低點(diǎn)，并開征利息所得稅，債券、股票的大量發(fā)行，投資多元化加劇，百姓存款意識減弱，消費(fèi)意識明顯增強(qiáng)。同業(yè)競爭更加激烈，加之經(jīng)費(fèi)吃緊、小額規(guī)模限制等等，我行的儲蓄工作是歷年來最為艱苦的一年。全行上下都及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)儲蓄競爭的需要。
農(nóng)行工作總結(jié)篇二
我叫，女，1971年7月出生，現(xiàn)年35歲，大學(xué)文化，現(xiàn)在農(nóng)行支行任主任。
我于xx年參加工作，至今已16年。先后在支行儲蓄所、主控室、計(jì)劃科、財(cái)會科技部等部門工作，并在出納、會計(jì)、主控室管理、儲蓄事后監(jiān)督、計(jì)算機(jī)管理、財(cái)會監(jiān)管等多個(gè)崗位進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和鍛煉。我深知“不積硅步，無以至千里；不聚小流，無以成江?！钡牡览恚?6年來，在領(lǐng)導(dǎo)、同事們無私的關(guān)心和幫助下，我堅(jiān)持勤學(xué)、勤練、勤思、勤辨，不斷磨練自己，不斷鞭策自己，使自己具備了較強(qiáng)的業(yè)務(wù)處理能力、產(chǎn)品營銷能力、風(fēng)險(xiǎn)防控能力和綜合分析統(tǒng)計(jì)能力，也具備一定的組織協(xié)調(diào)能力，曾多次被評為金融工作先進(jìn)個(gè)人、電子銀行先進(jìn)個(gè)人、女工先進(jìn)、工會積極分子，我也以滿腔的熱情和更加努力地工作回報(bào)組織的肯定和信任。
在前臺臨柜期間，通過扎實(shí)的學(xué)習(xí)、苦練，自己很快成為儲蓄所業(yè)務(wù)骨干，不僅使自己經(jīng)手的賬務(wù)合規(guī)、合法、整潔、規(guī)范，還幫助同事更好地完成組織交予的任務(wù)，并利用業(yè)余時(shí)間攬儲200余萬元，為儲蓄所被總行評為全國十佳儲蓄所貢獻(xiàn)了自己的力量。
在后臺擔(dān)任主控室管理、儲蓄事后監(jiān)督、計(jì)算機(jī)管理期間，我克服工作重、任務(wù)多、事情雜的困難，科學(xué)安排好時(shí)間，使工作做到雜而不亂、繁而有序，總能在第一時(shí)間處理好計(jì)算機(jī)運(yùn)行故障，在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并糾正前臺誤操作，筑牢了第二道防線，得到了支行領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
在擔(dān)任財(cái)會監(jiān)管員期間，我負(fù)責(zé)4個(gè)營業(yè)機(jī)構(gòu)的財(cái)會監(jiān)管工作。在支行要求每季進(jìn)行一次監(jiān)管檢查的基礎(chǔ)上，自我加壓，要求自己每季對負(fù)責(zé)的營業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行兩次以上全面檢查，并充分履行好工作職責(zé)，重點(diǎn)對各風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)的控制上進(jìn)行監(jiān)督檢查，即時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見，使負(fù)責(zé)監(jiān)管的4個(gè)網(wǎng)點(diǎn)沒有出現(xiàn)一次安全責(zé)任事故。由于監(jiān)管工作抓得實(shí)、效果好，xx年我作為財(cái)會監(jiān)管骨干人員被**市分行抽派到分行參加全省操作風(fēng)險(xiǎn)大檢查。在保質(zhì)保量地完成好監(jiān)管工作的同時(shí)，我還兼任全行統(tǒng)計(jì)工作，經(jīng)常加班到深夜、凌晨，總能準(zhǔn)時(shí)提取、匯總和報(bào)送相關(guān)數(shù)據(jù)，上報(bào)的各種統(tǒng)計(jì)資料做到真實(shí)、準(zhǔn)確、無差錯(cuò)。我還匯總撰寫全行《財(cái)會監(jiān)管報(bào)告》，深入地分析和總結(jié)取得的經(jīng)驗(yàn)、存在的問題及準(zhǔn)備采取的措施，為上級行防范和化解財(cái)會風(fēng)險(xiǎn)提供了有力參考，所在的財(cái)會科技部也被市分行和市人行評為先進(jìn)單位。
在擔(dān)任任主任期間，我一是抓好基礎(chǔ)管理，推行內(nèi)控管理量化考核機(jī)制；二是建立學(xué)習(xí)制度，搭建起職工互動交流的學(xué)習(xí)平臺；三是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)細(xì)心觀察、體貼入微的智能化服務(wù)；四是抓好營銷工作，充分挖掘員工潛能，大力拓展業(yè)務(wù)市場，推動了本所業(yè)務(wù)快速發(fā)展。在本所任職期間，各項(xiàng)存款累計(jì)增長4800萬元，余額8109萬元；營銷銀行卡2800余張，卡總量達(dá)11000張；電子銀行注冊客戶528戶，xx年評為**市分行電子銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷第2名、xx年上半年評為第4名，受到市分行表彰。我本人也因電子銀行知識掌握較牢，運(yùn)用較好，xx年7月，經(jīng)過選拔和培訓(xùn)，代表分行參加了全省電子銀行知識競賽。同時(shí)，全所內(nèi)控管理更趨嚴(yán)密，沒有發(fā)生一起風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任事故，員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量也明顯提高。xx年我所還被市支行評為巾幗文明示范崗。
古語云：“學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退?！蔽以诟珊米约罕韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，堅(jiān)持在學(xué)以致用、用有所成上下功夫，努力提高自己的科學(xué)文化水平和綜合素養(yǎng)。1994年參加了中共中央黨校函授學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)本科班學(xué)習(xí)，xx年參加了中央廣播電視大學(xué)金融?？茖W(xué)習(xí)，xx年參加了農(nóng)業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育金融本科班學(xué)習(xí)，現(xiàn)已全部畢業(yè)。同時(shí)，針對現(xiàn)代辦公越來越趨于電子化、網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn)，我利用業(yè)余時(shí)間努力鉆研計(jì)算機(jī)知識，通過了全國職稱計(jì)算機(jī)考試，取得了微軟公司辦公室軟件產(chǎn)品高手認(rèn)證，目前對“word”、“excel”、“powerpoint”、“frontpage”、“photoshop”、“flash”等系列辦公、制圖軟件都能熟練操作和使用，能夠設(shè)計(jì)制作較大型的網(wǎng)頁，能夠編輯復(fù)雜的幻燈、影像資料等。我也充分利用自己的這些特長，一方面，幫助同事熟悉和掌握計(jì)算機(jī)有關(guān)知識，傳授一些辦公軟件的應(yīng)用技巧。另一方面，為業(yè)務(wù)部門進(jìn)行的保險(xiǎn)、基金、電子銀行等知識培訓(xùn)制作一些通俗易懂、圖文并茂的幻燈片等，起到了很好的效果，得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
通過16年的磨礪和鍛煉，自己逐步走向了成熟，也養(yǎng)成了穩(wěn)重卻不失果斷、謙虛卻不失自信、沉著卻不失干練的工作作風(fēng)。如果說有一些成績的話，應(yīng)該是得益于各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和培養(yǎng)，得益于同事們無私的關(guān)心和幫助。在今后的工作中，我將一如既往、一步一個(gè)腳印地干好每一項(xiàng)工作，為農(nóng)行的改革和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
農(nóng)行工作總結(jié)篇三
在農(nóng)行工作以來，上了一個(gè)月的運(yùn)營主管的班，這對于我來說，是嘗試、是挑戰(zhàn)，是歷練，是成長，有歡笑，有悲傷，有淚水，有幸福，一個(gè)月工作以來，我狠抓柜面服務(wù)質(zhì)量，積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù)，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理，在一個(gè)月工作中，我將愛崗視為職責(zé)；將敬業(yè)視為本分；將奉獻(xiàn)視為崇高的追求。勇樹先進(jìn)旗幟，營造合規(guī)文化，創(chuàng)造合規(guī)價(jià)值，把內(nèi)控合規(guī)視作商業(yè)銀行最核心的風(fēng)險(xiǎn)管理活動，視作業(yè)務(wù)經(jīng)營的防火墻，視作改革發(fā)展的助推器，作為農(nóng)行運(yùn)營主管，我深知，金融業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營的是貨幣，我們的工作是來不得半點(diǎn)馬虎的。出實(shí)招、干實(shí)事、鼓實(shí)勁是我工作中的一貫追求。在工作中，我始終保持堅(jiān)強(qiáng)的黨性原則，廉潔奉公、嚴(yán)格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場堅(jiān)定、作風(fēng)扎實(shí)，確保了銀行資金的安全。我深知權(quán)力是一種責(zé)任。在工作中，我時(shí)刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不濕鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己。
一個(gè)月來，我從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進(jìn)，規(guī)范財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)內(nèi)控管理，規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，在工作中我狠抓服務(wù)質(zhì)量，每天清晨當(dāng)朝陽還未升起時(shí)，我便早早起床，來到柜面針對服務(wù)質(zhì)量提出整改措施，提倡微笑服務(wù)，要求柜面工作人員做到，來有迎聲,問有答聲,走有送聲，從而提高我行的服務(wù)質(zhì)量，宣揚(yáng)合規(guī)文化，將合規(guī)看做銀行發(fā)展、創(chuàng)造價(jià)值、個(gè)人前程和家庭幸福的基礎(chǔ)，時(shí)常提醒員工，合規(guī)是銀行穩(wěn)健經(jīng)營的第一要旨，是銀行提高資產(chǎn)質(zhì)量的根本保障，是銀行減少風(fēng)險(xiǎn)損失的前提，更是員工與銀行共成長的不二法則，銀行事業(yè)要實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展，必須建立合規(guī)文化！在工作中我從每一件小事，每一個(gè)崗位，每個(gè)操作環(huán)節(jié)做起，確立合規(guī)的理念。共同倡導(dǎo)合規(guī)的風(fēng)氣，營造合規(guī)的氛圍，實(shí)現(xiàn)“人人合規(guī)”，“事事合規(guī)”，“時(shí)時(shí)合規(guī)”的目標(biāo)，達(dá)到“不愿違規(guī)，不能違規(guī)，不敢違規(guī)”的目的。
作為農(nóng)行運(yùn)營主管，積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù)，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理，經(jīng)常在員工中開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營。
回顧過去的工作，我在繁細(xì)而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是鍛煉了自己，豐富了閱歷。再往后的工作中我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻(xiàn)給我鐘愛的銀行事業(yè)！
20xx年對我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進(jìn)了工作一個(gè)新的里程碑，在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛護(hù)和大力支持下，以高度的責(zé)任感，恪守職責(zé)，務(wù)實(shí)開拓，將分理處的發(fā)展推上了一個(gè)新的臺階。一年來，我主要圍繞以下幾個(gè)方面開展工作：
一、從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進(jìn)。
（一）建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，奠定會計(jì)主管工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責(zé)任、制度修舊補(bǔ)新，明確新的責(zé)任、目標(biāo)，并按照缺什么補(bǔ)什么的原則，補(bǔ)充制定了相應(yīng)的手工登記簿，對分理處強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。
（二）加強(qiáng)監(jiān)督檢查，做好會計(jì)主管工作的保證。在年內(nèi)加強(qiáng)考核，制定詳細(xì)臺帳，實(shí)行柜員工資與績效掛鉤的機(jī)制，按月考核差錯(cuò)率，并督促整改問題，及時(shí)消除事故隱患，解決問題。并加大檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn)，再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
（三）配合會計(jì)事后中心傳票外包工作，堅(jiān)持規(guī)范化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來，嚴(yán)格按照會計(jì)事后中心要求，指導(dǎo)柜員進(jìn)行傳票整理與編號工作，加強(qiáng)日間對柜員傳票的復(fù)核工作，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會計(jì)事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)與肯定。
二、規(guī)范財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)內(nèi)控管理，規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。
（一）為更好的完成支行交予的年度財(cái)務(wù)工作，我嚴(yán)格按照農(nóng)總行財(cái)務(wù)制度規(guī)定，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的報(bào)送，并于每月、季末進(jìn)行詳細(xì)地財(cái)務(wù)分析。
（二）在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營。
（三）立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢，取得了比較好的效果；其次，開闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財(cái)產(chǎn)品等，均收到了良好效果。
三、恪盡職守，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)。
我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時(shí)，切實(shí)注重加強(qiáng)自身建設(shè)與學(xué)習(xí)，增強(qiáng)駕馭工作的能力。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新規(guī)則。二是堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng)，堅(jiān)持抵制消極現(xiàn)象，在實(shí)際工作中，積極幫助主任、柜員及三方人員解決實(shí)際問題，推動分理處各項(xiàng)工作的開展。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，不搞個(gè)人主義。
回顧過去的一年，我在繁細(xì)而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績，但還有需要在20xx年工作中加強(qiáng)和完善的方面。成績只代表過去，20xx年的工作任重而道遠(yuǎn)，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)！
為加強(qiáng)農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部會計(jì)控制建設(shè)，進(jìn)一步完善運(yùn)營監(jiān)督機(jī)制，提高監(jiān)控信息核銷質(zhì)量加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，構(gòu)建有效的內(nèi)控體系，根據(jù)運(yùn)營主管的職責(zé)內(nèi)容，依據(jù)農(nóng)業(yè)銀行有關(guān)運(yùn)營規(guī)章制度，現(xiàn)將本月運(yùn)營主管履行職責(zé)情況報(bào)如下：
一、本月工作情況。
(1)每日營業(yè)前檢查準(zhǔn)備工作，柜面擺放有序，環(huán)境清潔，門前及營業(yè)場所清掃干凈，柜員全部到崗，檢測監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。
(2)做好箱包交接管理，核對柜員現(xiàn)金箱及重空結(jié)存，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥報(bào)備，合理安排好每日營業(yè)用現(xiàn)金及大額報(bào)備現(xiàn)金的支付，監(jiān)督每個(gè)柜員做好開機(jī)上崗簽到的規(guī)范操作，嚴(yán)格按照《中國農(nóng)業(yè)銀行柜員指紋認(rèn)證系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》的要求，督促柜員簽到時(shí)注意遮蓋密碼和一日二碰庫的規(guī)范操作。
(3)做好運(yùn)營主管的各項(xiàng)登記事務(wù)，及時(shí)審核前一日帳務(wù)處理交易，會計(jì)科目使用，掛帳、抹帳、沖帳的正確性，對內(nèi)核系統(tǒng)產(chǎn)生的帳務(wù)及交易認(rèn)真核對，并按要求登記好《運(yùn)營主管工作日志》。
(4)做好日常柜面監(jiān)督檢查工作，督促聯(lián)行核銷、及時(shí)發(fā)送往帳、接收來帳，及時(shí)處理查詢、查復(fù)業(yè)務(wù)，對小額支付、大額支付系統(tǒng)的業(yè)務(wù)要及時(shí)處理，嚴(yán)禁無故壓票、丟票、退票，對授權(quán)業(yè)務(wù)認(rèn)真審核，堅(jiān)持按程序、規(guī)定、原則辦理授權(quán)業(yè)務(wù)。
(5)及時(shí)按要求核銷集中監(jiān)控預(yù)警信息，認(rèn)真審核信息內(nèi)容，對于特殊信息內(nèi)容，全面認(rèn)真核實(shí)交易明細(xì)并做好信息的說明登記，對系統(tǒng)出現(xiàn)的異常情況及時(shí)向上一級監(jiān)控管理人員匯報(bào)，做好每日營業(yè)終了的后續(xù)工作，核對每個(gè)柜員的平帳情況和部門平帳情況，做到日清月結(jié)，帳平表對。
二、考核情況。
1、本月我網(wǎng)點(diǎn)掃描率為x%，抹帳x筆，授權(quán)成功率為x%以上。
三、上級行檢查情況。
本月接受本行運(yùn)營管理部和監(jiān)管經(jīng)理的檢查。
四、整改情況。
根據(jù)上級行等部門檢查出的問題，我行按照相關(guān)制度、規(guī)定、辦法統(tǒng)一進(jìn)行整改，做到誰負(fù)責(zé)誰整改，落實(shí)到崗到人，堅(jiān)決不留死角，并組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》、《柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)程》和“三個(gè)指引”等文件內(nèi)容并結(jié)合被查出的問題示范講解分析問題的形成原因，促使柜員了解問題的形成因素增強(qiáng)對問題的理解和解決方法，使操作風(fēng)險(xiǎn)降低到最低點(diǎn)，認(rèn)真反省在工作中存在履職不到位的問題，并做到敢于承擔(dān)責(zé)任，敢于改正錯(cuò)誤，今后少犯錯(cuò)誤，實(shí)事求是的做好月報(bào)及整改情況的上報(bào)工作。在日常工作中勤于思考，堅(jiān)持原則，使運(yùn)營主管的監(jiān)督職能發(fā)揮最大的作用。
農(nóng)行工作總結(jié)篇四
經(jīng)過在中行二個(gè)多月的實(shí)習(xí)，客觀上來說，我對自己在校園所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識，使自己更加充分的理解了理論與實(shí)際的關(guān)系，也逐漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的主角轉(zhuǎn)換。我這次實(shí)習(xí)的主要資料是制度學(xué)習(xí)，儲蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。
首先來說，這次實(shí)習(xí)給我感覺*深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的簡單，每一天對著電腦悄悄鍵盤，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個(gè)工作都有每個(gè)工作隱形的工作資料。自從進(jìn)入仁和營業(yè)部實(shí)習(xí)以后，我感覺事實(shí)與現(xiàn)實(shí)的差距真是太遠(yuǎn)了。由于環(huán)境因素，營業(yè)部每一天的破鈔都比較多，“破鈔任務(wù)”是我進(jìn)入實(shí)習(xí)以后聽到較多的一個(gè)組合詞，而捆錢，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務(wù)，而且如果在比較繁忙的時(shí)候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時(shí)間。
時(shí)間過去三個(gè)月了，但是此刻的我對于剛到實(shí)習(xí)單位時(shí)的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對于銀行工作制度的強(qiáng)調(diào)。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是不可違背的規(guī)矩。不違不保證不出錯(cuò)，但是違背了制度就埋下了出錯(cuò)的隱患。剛到營業(yè)部實(shí)習(xí)的*天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強(qiáng)調(diào)制度的重要性。然而在接下來的實(shí)習(xí)過程中，經(jīng)過慢慢的領(lǐng)會與學(xué)習(xí)，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中?！耙蝗杖閹臁笔撬泄ぷ魅藛T每一天務(wù)必的事情，而且也是我*緊張的時(shí)候，雖然每一天都在進(jìn)行著這項(xiàng)任務(wù)，但是每每到時(shí)候差點(diǎn)尾箱，總會擔(dān)心會不會出錯(cuò)，雖然至今為止還沒有出現(xiàn)過錯(cuò)誤。銀行的工作不必市場銷售，多了少了哪怕是一角錢都是大事(特殊的除外)，這都說明了在操作的過程中存在著錯(cuò)誤，是對工作完成度的否定。
農(nóng)行工作總結(jié)篇五
將20xx年的總時(shí)間劃分為20%、20%、60%三個(gè)階段，分別用于學(xué)習(xí)，社交和工作三個(gè)方面上。在提升專業(yè)技能的前提下，抽出時(shí)間吸取其他行業(yè)的知識，提高自身的整體素質(zhì)。
1、完成上級所交代的工作，在確保準(zhǔn)確無誤的前提下，提升公司業(yè)績。
2、將11年未完成的計(jì)劃列入12年進(jìn)行，在短時(shí)間內(nèi)完成此項(xiàng)內(nèi)容。
3、做好各部門的人事關(guān)系，確保順利工作和節(jié)省時(shí)間工作。
1、強(qiáng)化專業(yè)技能，增加專業(yè)知識。
2、欣賞優(yōu)秀作品，提升設(shè)計(jì)思路。通過書籍、網(wǎng)絡(luò)等渠道，學(xué)習(xí)和吸收他人設(shè)計(jì)作品中好的創(chuàng)意和思想，并通過自己的理解和創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為自己的東西，然后在靈活的運(yùn)用到工作中來。
3、掌握太陽能和熱泵的工作原理，區(qū)別真空管和平板太陽能熱水器的異同，以及與其配套使用的支架、保溫箱、管配件、保溫材料、熱泵以及其他輔助加熱能源等材料的選取，了解不同規(guī)格型號的熱泵，掌握每一種泵的.特點(diǎn)和用途，以便在畫圖和做方案的時(shí)候工作效率更高。其次還要了解并掌握水電管的排線布置和施工技巧。
4、在做具體方案的時(shí)候，結(jié)合施工現(xiàn)場的具體情況和業(yè)主需求，秉持以人為本的理念，站在客戶的角度思考問題，充分抓住客戶的心理，用詳細(xì)和有吸引力的方案去說服客戶，報(bào)價(jià)表做的合理，有說服力，以體現(xiàn)我公司專業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度。
1、太陽能與建筑一體化：建筑美學(xué)上講“有陽光的房子才是美的，不節(jié)能不環(huán)保的房子，即使金碧輝煌也是乏美可陳的”，太陽能與建筑的結(jié)合既是一項(xiàng)建筑藝術(shù)也是節(jié)能的重頭戲。而且我國的太陽能發(fā)展迅速，資源豐富，擁有相當(dāng)廣闊的推廣利用前景。一方面是價(jià)格低廉、資源豐富的太陽能資源，一方面是亟待解決的建筑能耗，太陽能與建筑一體化結(jié)合無疑是“天仙配”。同步規(guī)劃在規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)綜合考慮所在地區(qū)的地理緯度、氣候狀況、場地條件及周圍環(huán)境，在確定建筑布局、朝向、間距、群體組合和空間環(huán)境時(shí)，應(yīng)結(jié)合建設(shè)地點(diǎn)的地理、氣候條件，滿足太陽能熱水系統(tǒng)設(shè)計(jì)和安裝的技術(shù)要求。太陽能與建筑一體化是未來太陽能技術(shù)發(fā)展的方向。
2、地暖系統(tǒng)的設(shè)計(jì)：地暖是地板輻射采暖的簡稱，是以整個(gè)地面為散熱器，通過地板輻射層中的熱媒，均勻加熱整個(gè)地面，利用地面自身的蓄熱和熱量向上輻射的規(guī)律由下至上進(jìn)行傳導(dǎo)，來達(dá)到取暖的目的。由于在室內(nèi)形成腳底至頭部逐漸遞減的溫度梯度，從而給人以腳暖頭涼的舒適感。地面輻射供暖符合中醫(yī)“溫足而頂涼”的健身理論，是目前最舒適的采暖方式，也是現(xiàn)代生活品質(zhì)的象征。地暖系統(tǒng)按照供熱方式的不同主要分為低溫?zé)崴孛孑椛涔┡ㄋ嘏┖桶l(fā)熱電纜地面輻射供暖（電地暖）。
展望20xx年的工作，希望能夠再接再厲，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的知識背景和公司環(huán)境相融合，利用自己精力充沛，接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和創(chuàng)意思想，為公司的發(fā)展盡綿薄之力，爭取做出更大的業(yè)績來。
農(nóng)行工作總結(jié)篇六
我是xx，來自前廳部，擔(dān)任大堂副理兼總預(yù)定一職，時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間我來到賓館已經(jīng)3年了，時(shí)間雖說不長，但賓館規(guī)范的管理制度、良好的工作氛圍讓我覺得能成為哈密賓館的一員而倍感自豪。
20xx年即將過去，一個(gè)嶄新的20xx年正在像我們招手，在我們充滿信心的迎接新年來臨之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的成績，經(jīng)驗(yàn)不足、以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在20xx年里努力再創(chuàng)佳績，具體如下：
在我工作的這三年里，在賓館諸位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和正確指導(dǎo)下，憑著自己的努力及悟性、一步一個(gè)腳印、腳踏實(shí)地的盡力做好每一項(xiàng)工作，三年來的經(jīng)歷，是我對酒店服務(wù)行業(yè)有了較為深刻的理解，并在實(shí)踐中獲得了比較豐富的經(jīng)驗(yàn)。
在這個(gè)崗位上感覺每天都是挑戰(zhàn)，因?yàn)闀龅讲煌目腿?，不一樣的需求，每天都會有不同的感受；會因?yàn)槌晒Φ呐c客人尤其是外賓的溝通而欣喜、會因看到滿滿的客房入住而興奮、并會因此帶來的忙碌工作而充實(shí)，也會因設(shè)備或條件的限制而無法解決客人的要求而沮喪；更會因前廳的任何一點(diǎn)細(xì)微的改變而感到充滿希望，我喜歡這樣每天下班后有進(jìn)步的感覺。
前廳崗位是賓館的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿較為集中的地方。每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理，身為大堂副理的我，始終秉承著“賓客至上，服務(wù)第一”和“客人完全滿意”的辦事風(fēng)格妥善處理好大大小小的投訴，及時(shí)解決客人的各種疑難問題，處理完后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下找出不足加以改正，而我也是每次總結(jié)改進(jìn)后逐漸變得成熟起來，再次總結(jié)下一年工作中的不足之處：
一、賓館就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生摩擦，前廳部是整個(gè)賓館的.中樞部門，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系是大堂副理的主要工作，協(xié)調(diào)不好將給工作帶來較大的負(fù)面影響，激進(jìn)事件的惡化，在以后的工作中如出現(xiàn)問題，應(yīng)主動的和該部門溝通協(xié)調(diào)解決，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱速e館。
二、還需繼續(xù)加強(qiáng)自己的外語能力，雖然能夠解決客人提出的問題，但是與客人之間的溝通交流還是存在一定的差距，外語詞匯的匱乏只會對我的工作有弊而無利。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)黨的“第十八次會議代表精神”、理論與實(shí)際相結(jié)合，雖然現(xiàn)在我只是一名預(yù)備黨員，但我一定努力遵守黨的各項(xiàng)章程，爭取早日成為組織的正式成員。
綜上所述，對于發(fā)現(xiàn)的問題加以改正，為了日后更好的工作，需制定20xx年的工作計(jì)劃：
一、工作要以身作則，身先士卒，發(fā)揮表率作用，遇到困難要沖在最前面，因?yàn)閱T工在尊重你的職位的同時(shí)，更尊重你的行動。
二、加強(qiáng)自身素質(zhì)，在工作中進(jìn)行科學(xué)化、人性化管理。
三、提高服務(wù)質(zhì)量，以微笑服務(wù)為首，禮貌服務(wù)為輔，貫徹“服務(wù)第一”的宗旨。
四、加強(qiáng)自身的銷售意識及銷售技巧，增加客戶的入住率，力爭完成賓館下達(dá)的各項(xiàng)銷售任務(wù)。
五、提高自身應(yīng)變能力及時(shí)處理賓館投訴并加強(qiáng)賓客的意見記錄，跟蹤和反饋。
六、注重維護(hù)賓館的新來客戶，對賓館承接的大型團(tuán)隊(duì)，會議及vip客人提供更加細(xì)致、更加周到的服務(wù)、給客人賓至如歸的感覺。
農(nóng)行工作總結(jié)篇七
一年來，我們在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，抓住“五個(gè)重點(diǎn)”，圓滿地完成了主要經(jīng)營任務(wù)，實(shí)現(xiàn)利息收入xxx萬元；儲蓄存款增長率達(dá)到xxx%；對公存款增長率實(shí)現(xiàn)xxx%；外幣存款額達(dá)到xxx萬元，比計(jì)劃多xxx萬元；存貸增量比例xxx%；費(fèi)用xxx萬元；帳面虧損xxx萬元；實(shí)際虧損xxx萬元。評價(jià)指標(biāo)也完成得很好：無息資產(chǎn)占用率xxx%，僅比計(jì)劃差xxx個(gè)百分點(diǎn)；新放貸款正常率達(dá)到xxx%；以資抵債處置率為xxx%，超額完成xxx個(gè)百分點(diǎn)；償還借款xxx萬元；非利息收入增長率為xxx%，較計(jì)劃差xxx個(gè)百分點(diǎn)；信用卡消費(fèi)額完成xxx萬元，超額xxx萬元；國際結(jié)算業(yè)務(wù)額達(dá)到xxx萬元；超額xxx萬元；當(dāng)年沒有發(fā)生重大經(jīng)濟(jì)、刑事案件或責(zé)任事故。一年來，我們著重抓了以下幾方面的工作：
（一）集中精力抓收息。
利息收入是影響全行經(jīng)營成果的關(guān)鍵因素，收息工作也是全行的難點(diǎn)工作，是一場硬仗。為了保證這一艱巨任務(wù)如期完成，采取了以下措施。
一是任務(wù)落實(shí)，獎懲兌現(xiàn)。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款占用形態(tài)，扣除企業(yè)改制等方面的客觀因素，將上級行下達(dá)的收息計(jì)劃如實(shí)分解下去，并按旬監(jiān)控、按月考核。各處所將任務(wù)落實(shí)到信貸員和到企業(yè)，并制定了相應(yīng)的獎懲辦法，加大獎懲力度。
二是幫助企業(yè)改善管理，提高效益，增加息源。每名信貸人員都落實(shí)了一戶幫扶任務(wù)，幫助搞活有望的企業(yè)分析經(jīng)營管理等方面的問題，幫助清收貨款，幫助推銷產(chǎn)品，幫助清倉壓庫，或給予必要的扶持，增加效益，培植息源，僅此一項(xiàng)，全年收息xxx萬元。對效益好的企業(yè)，我們盡力給予銀行承兌匯票支持，促進(jìn)了企業(yè)的生產(chǎn)，增加還息能力，全年收息xxx萬元。同時(shí)，狠抓了轉(zhuǎn)制企業(yè)的利息清收工作，全年清收轉(zhuǎn)制企業(yè)利息xxx萬元。
三是加強(qiáng)貨款歸行管理，防止資金體外循環(huán)。這是一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)管理工作，抓好了，可以一舉兩得，既可增加收息，又能增加對公存款。因此，會計(jì)、出納、信貸部門密切配合，各司其責(zé)：會計(jì)出納人員看住企業(yè)帳戶，強(qiáng)化現(xiàn)金管理；信貸人員把握所轄企業(yè)的資金流向、貨款方向，搞好檢查監(jiān)督，促進(jìn)貨款歸行。信貸管理部、專貸部和業(yè)務(wù)開發(fā)部通力合作，經(jīng)常深入企業(yè)檢查庫存現(xiàn)金，搞好調(diào)查，掌握企業(yè)多頭開戶情況，較好地防止了息源的流失。
（二）抓好規(guī)范化管理工作，降低和化解信貸風(fēng)險(xiǎn)。
一是重新調(diào)整審貸分離崗位，設(shè)立信貸審查崗、法律審查崗和信貸檢查崗，合理分工，明確職責(zé)，依法辦理信貸業(yè)務(wù)，確保信貸管理工作正規(guī)化、合法化和程序化。
二是嚴(yán)格執(zhí)行貸款第一責(zé)任人辦法，徹底解決權(quán)責(zé)脫鉤、責(zé)任不清、獎罰不明的老問題，將貸款損失的責(zé)任落到實(shí)處。
三是嚴(yán)格承兌匯票管理。承兌匯票視同新放貸款一樣嚴(yán)格管理，堅(jiān)決按上級行規(guī)定的條件，履行程序，保證無一筆墊付發(fā)生。
（三）抓好清分和盤活工作。
根據(jù)省行信貸資產(chǎn)清分工作電視電話會議精神，我們成立了清分工作領(lǐng)導(dǎo)小組，狠抓清分工作。通過這次清分工作，促進(jìn)全行信貸管理水平再上新臺階。今年的盤活任務(wù)比往年輕，我們實(shí)實(shí)在在的收回。
（四）優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，搞好信貸服務(wù)。
我們打破行業(yè)、所有制界限，把有生命力的雙優(yōu)客戶作為信貸支持的重點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)了信貸資金的高效利用。
一是評定信用等級，對現(xiàn)有客戶準(zhǔn)確評價(jià)，分類排列。我們對開戶的戶企業(yè)進(jìn)行了全面的調(diào)查，進(jìn)行了信用等級評定工作，為進(jìn)一步選擇優(yōu)良客戶打下了基矗在信貸管理工作中，對xxx級以下企業(yè)堅(jiān)決停止了貸款，對xxx級企業(yè)限制貸款，xxx級企業(yè)在有條件下給予一定支持，促進(jìn)了企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。
二是調(diào)整貸款投向，實(shí)施結(jié)構(gòu)優(yōu)化。首先，重點(diǎn)保證小額存單貸款，全年累計(jì)投放小額貸款xxx萬元，占增量貸款的比重為xxx%；20xx年末小額貸款余額為xxx萬元。
三是進(jìn)一步強(qiáng)化了銀行承兌匯票的管理工作，在規(guī)模緊張的情況下，較好地利用銀行承兌匯票方式對一些效益好的企業(yè)發(fā)展給予了積極的支持。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票xxx筆，累計(jì)余額達(dá)xxx萬元，到年末余額為xxx萬元，預(yù)計(jì)企業(yè)年增創(chuàng)利潤可達(dá)xxx萬元，銀行累計(jì)吸收各項(xiàng)存款xxx萬元。
（五）抓好專項(xiàng)貸款的管理工作。我們把專項(xiàng)貸款的管理納入業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo)考核內(nèi)容中，收息、盤活任務(wù)也分解到了各處所。各處所將專貸的管理和收息、盤活工作視同農(nóng)行自身業(yè)務(wù)一樣抓緊、抓好，按期完成了任務(wù)。
年初，我們提出了儲蓄存款增長指標(biāo)要實(shí)現(xiàn)“三超”，即超計(jì)劃、超同期、超同業(yè)；市場增量份額要“保二爭一”；內(nèi)部管理要達(dá)到“三無”，即無差錯(cuò)、無違規(guī)、無經(jīng)濟(jì)案件。由于幾次降息等客觀因素的影響，“三超”計(jì)劃沒能全部實(shí)現(xiàn)，但市場增量份額和內(nèi)部管理目標(biāo)均達(dá)到了預(yù)定計(jì)劃。
首先，抓好儲蓄所長隊(duì)伍建設(shè)。
我們制定了《儲蓄所長競聘上崗辦法》，對儲蓄所長實(shí)行動態(tài)管理，目的就是要打破現(xiàn)有崗位和專業(yè)界限，將綜合素質(zhì)較高、具有一定管理水平的優(yōu)秀人員充實(shí)到儲蓄管理崗位上，并適當(dāng)提高其政治和經(jīng)濟(jì)待遇，真正將責(zé)、權(quán)、利落到實(shí)處。
其次，繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的社會形象。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是一項(xiàng)長期的、無止境的話題。從表面上看，這項(xiàng)工作無法用量化指標(biāo)去衡量和考核，但還是有標(biāo)準(zhǔn)的，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是“文明行業(yè)萬元評活動”提出的“群眾滿意不滿意、認(rèn)可不認(rèn)可、高興不高興”。我們從年初開始，就抓住這項(xiàng)工作不放松，從頭抓起，從小事抓起。著重抓了微笑服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生和統(tǒng)一著裝、掛牌上崗問題。全行員工文明服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，儲戶對農(nóng)行員工服務(wù)滿意率提高，基層單位涌現(xiàn)出一批優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)典型。
第三、加大考核力度，調(diào)動了員工的積極性。
我行出臺了新的儲蓄百分考核辦法，將儲蓄指標(biāo)和各季度儲蓄費(fèi)用細(xì)算到儲蓄所，分析原因制定對策，千方百計(jì)抓儲蓄。
第四、強(qiáng)化稽核監(jiān)督工作，核算質(zhì)量上了新臺階。
儲蓄余額的增長必須有高質(zhì)量的核算做保證，杜絕經(jīng)濟(jì)案件的發(fā)生。去年，稽核人員由三人減少到兩人，但儲蓄稽核監(jiān)督的工作還是得到不斷強(qiáng)化，基層的個(gè)儲蓄網(wǎng)點(diǎn)分成兩個(gè)片，每人一片，對基層進(jìn)行不定期的檢查輔導(dǎo)，每季度進(jìn)行一次儲蓄核算動態(tài)的分析，并將通報(bào)下發(fā)到基層各網(wǎng)點(diǎn)。對重點(diǎn)儲蓄所的重點(diǎn)人員進(jìn)行監(jiān)控，注重對檢查問題后的整改效果。
第五、及時(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，確保存款的穩(wěn)定增長。
去年，國家宏觀調(diào)控力度的進(jìn)一步加大，利率已降到歷史最低點(diǎn)，并開征利息所得稅，債券、股票的大量發(fā)行，投資多元化加劇，百姓存款意識減弱，消費(fèi)意識明顯增強(qiáng)。同業(yè)競爭更加激烈，加之經(jīng)費(fèi)吃緊、小額貸款規(guī)模限制等等，我行的儲蓄工作是歷年來最為艱苦的一年。全行上下都及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)儲蓄競爭的需要。一是轉(zhuǎn)變重大額、輕小額的思想。二是轉(zhuǎn)變了重定期、輕活期的思想。三是轉(zhuǎn)變坐家中，等客來思想。
上級行對費(fèi)用管理實(shí)行“壓縮總量、分塊管理；以收定支、額率控制；預(yù)算實(shí)撥、報(bào)帳核算；設(shè)立帳戶、年終清算”的管理辦法。費(fèi)用總量壓縮了xxx%，發(fā)展費(fèi)用和專項(xiàng)費(fèi)用又按率掌握，多收多支，不收不支，統(tǒng)一控制，按期報(bào)帳核算。市支行不僅從總量上大大削減，在支配的權(quán)限上也受到嚴(yán)格的控制，劃撥給我行的費(fèi)用還不夠全員工資和醫(yī)療費(fèi)用。在這種艱難的情況下，我行的態(tài)度很明確，就是既要保工資，又要求發(fā)展。出路只有一條，就是精打細(xì)算，先算后花；強(qiáng)化管理，嚴(yán)格支出。全行員工能夠正確理解，積極支持，牢固樹立過緊日子的思想，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神，克服困難，共度難關(guān)。圓滿地完成了市分行下達(dá)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)。
一是改變傳統(tǒng)費(fèi)用管理模式，嚴(yán)格費(fèi)用開支。針對以往我行費(fèi)用管理的實(shí)際，根據(jù)上級行有關(guān)費(fèi)用管理要求，我行從年初開始，改變了過去由基層直接列支費(fèi)用，限額控制的管理辦法，實(shí)撥費(fèi)用給基層，按月報(bào)帳，有效地控制了費(fèi)用超支現(xiàn)象，亦規(guī)范了報(bào)銷憑證出現(xiàn)的種種問題。為了強(qiáng)化費(fèi)用管理，我們還根據(jù)實(shí)際制定了《財(cái)務(wù)開支管理辦法》，明確審批手續(xù)，堅(jiān)持財(cái)務(wù)開支“一支筆”制度和集體審批制度，加強(qiáng)機(jī)關(guān)費(fèi)用開支、車輛油料、車輛維修理管理，并要求有關(guān)行政用品實(shí)行零庫存。通過一系列措施和手段，費(fèi)用管理得到加強(qiáng)，完成了市行的費(fèi)用控制計(jì)劃。
二是認(rèn)真制定考核辦法，搞好經(jīng)營目標(biāo)的考核兌現(xiàn)。年初，我們根據(jù)《經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制考核辦法》，對下達(dá)基層的八項(xiàng)經(jīng)營考核指標(biāo)進(jìn)行了考核兌現(xiàn)。按季對各營業(yè)單位的指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核打分，兌現(xiàn)本季工資，有效地調(diào)動了員工積極性，為我行完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)起到了積極的作用。
開拓新業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入比重，是商業(yè)銀行新的效益增長點(diǎn)，也是我們擺脫目前經(jīng)營困境的重要出路。在這項(xiàng)工作中，我們堅(jiān)持“清理、規(guī)范、發(fā)展”六字方針。
（一）抓清理，即繼續(xù)清理信用卡錯(cuò)亂帳和透支，對信用卡透支實(shí)行新老劃段，按透支性質(zhì)劃分清收責(zé)任制，限期清回透支或落實(shí)債務(wù)。年初，我行加大透支清理力度，對持卡人透支一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上催收，雖然發(fā)生多筆透支，但到年底所有新生透支全部收回。
（二）抓規(guī)范，即規(guī)范信用卡的各項(xiàng)管理制度和程序，提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)范圍、方便客戶結(jié)算，增加用戶和特約商號，增加信用卡的發(fā)卡量和存款額，到年底，信用卡存款余額達(dá)xxx萬元，全年信用卡消費(fèi)金額達(dá)xxx萬元。
（三）抓發(fā)展，即發(fā)展新的中間業(yè)務(wù)，目前主要是代保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、養(yǎng)路費(fèi)征收等。
1、狠抓代保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。這項(xiàng)工作不僅可以增加我行的非業(yè)務(wù)收入，也為我行開展其他中間業(yè)務(wù)奠定了基矗首先是加強(qiáng)信貸企業(yè)的保險(xiǎn)工作。凡是在農(nóng)行貸款的企業(yè)參加保險(xiǎn)，必須由農(nóng)行全面代理保險(xiǎn)。從而既保證了信貸資金安全，又促進(jìn)了保險(xiǎn)工作的開展。第二是加強(qiáng)代理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高代理人員水平。第三是開辟保費(fèi)保源，擴(kuò)大代理保險(xiǎn)的覆蓋面，開辦了人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)、學(xué)生平安保險(xiǎn)等險(xiǎn)種，并且開展了人壽保險(xiǎn)公司續(xù)期保費(fèi)的代理工作，共收取保費(fèi)xxx萬元。
2、其他代理工作。一是代收交通征稽費(fèi)。二是代收工商管理費(fèi)。三是代理發(fā)放工資。四是代理技術(shù)監(jiān)督局收費(fèi)。
去年這方面工作的重點(diǎn)是貫徹執(zhí)行農(nóng)行制定的“四法一則”和中國人民銀行制定的《金融違法行為處罰辦法》，維護(hù)農(nóng)行信譽(yù)。各處所都組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，對照自身的行為，查找漏洞。
一是抓住焦點(diǎn)，打出重拳，解決職工最關(guān)注的問題。有重點(diǎn)地抓了公款安裝、使用電話和移動通訊工具的清理、非業(yè)務(wù)用車的清理。
二是強(qiáng)化廉政建設(shè)。堅(jiān)決執(zhí)行中紀(jì)委的有關(guān)規(guī)定，重點(diǎn)是堅(jiān)決杜絕和制止奢侈浪費(fèi)。
三是強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作。各部門、各處所能夠認(rèn)真履行安全保衛(wèi)工作的有關(guān)規(guī)定，重點(diǎn)做好槍、庫、錢、證的管理，保衛(wèi)部門加強(qiáng)日常檢查，強(qiáng)化安全保衛(wèi)設(shè)施和保衛(wèi)專業(yè)人員的管理，將事故消滅在萌芽中。全年無任何重大案件發(fā)生，綜合治理工作得到政府部門的肯定。
（一）加強(qiáng)黨的組織建設(shè)。
一是抓支部班子建設(shè)。根據(jù)總省行黨委提出的把支部建在基層處所的精神，去年我行把能夠成立黨支部的處所都有建立了黨的基層組織。
二是抓好入黨積極分子和發(fā)展對象隊(duì)伍建設(shè)。
（二）加強(qiáng)思想政治工作和精神文明建設(shè)。
員工隊(duì)伍素質(zhì)的高低，企業(yè)合力的強(qiáng)弱，是在激烈的金融競爭中能否致勝的關(guān)鍵因素。一年來，我行從加強(qiáng)職工培訓(xùn)、關(guān)心職工生活入手，全面提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)合力，為全行經(jīng)營工作提供原動力。
（一）大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，全行上下把學(xué)習(xí)文化、學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)、學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)技能擺到重要議程。
一是聘請大專院校教授和有關(guān)專家給“充電”和“輸血”。支行領(lǐng)導(dǎo)班子、機(jī)關(guān)中層干部、基層信貸員等共有xxx多人參加了培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。
二是采取有力措施，促使員工奮發(fā)自學(xué)。
（二）關(guān)心職工生活，調(diào)動職工積極性。
一是為全轄職工做工作服。去年雖然我行經(jīng)費(fèi)緊張，但行里千方百計(jì)籌措了一筆資金，為全行員工每人做了一套西裝。
二是加強(qiáng)基層“五小”建設(shè)，解除職工的后顧之憂。全轄除城鎮(zhèn)的幾個(gè)營業(yè)機(jī)構(gòu)外，其余基層單位均建立了職工小食堂。
總之，我們勝利地度過了不平靜的一年，全行的兩個(gè)文明建設(shè)取得了一定的成績，但也存在一些不足，我們將在今后的工作中發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，在新的一年里取得更大的成績。
農(nóng)行工作總結(jié)篇八
農(nóng)業(yè)銀行句容市支行本部內(nèi)設(shè)6個(gè)職能部門、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)17個(gè)，離行式、在行式自助銀行25個(gè)、員工251名。今年以來，我行安全保衛(wèi)工作在上級行、公安、銀監(jiān)部門的關(guān)心指導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)總行“基礎(chǔ)管理提升年”活動有關(guān)精神和“圍繞中心、強(qiáng)化管理、忠誠履職、守衛(wèi)平安”的安全保衛(wèi)工作方針，夯實(shí)安全保衛(wèi)工作基礎(chǔ)，規(guī)范安全保衛(wèi)工作管理，有效防范各類刑事案件，實(shí)現(xiàn)了全年安全無事故，為全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的安全、高效、平穩(wěn)發(fā)展提供了有力的保障。
1、20xx年11月，順利通過上級行“三化三達(dá)標(biāo)”檢查驗(yàn)收，17個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中有“優(yōu)秀”營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)5個(gè)、“良好”營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)6個(gè)、合格網(wǎng)點(diǎn)6個(gè)、“優(yōu)秀”金庫1個(gè)、支行連續(xù)兩年為“三化三達(dá)標(biāo)”“優(yōu)秀”支行。實(shí)現(xiàn)今年制定的“三化三達(dá)標(biāo)”工作目標(biāo)。
2、加強(qiáng)全員安全防范意識教育，夯實(shí)人防基礎(chǔ)，支行重點(diǎn)抓好員工思想教育和管理，從而全面提高案件防范和控險(xiǎn)能力。
3、嚴(yán)格按照公安部、銀監(jiān)會《銀行營業(yè)場所風(fēng)險(xiǎn)等級和防護(hù)級別的規(guī)定》、《銀行自助設(shè)備、自助銀行安全防范的規(guī)定》、《銀行業(yè)務(wù)庫安全防范的要求》等要求做好防范設(shè)施建設(shè)，確保全行安全防范設(shè)施建設(shè)滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。
4、加強(qiáng)檢查監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，堵塞漏洞，防范各類案件和事故發(fā)生。
5、打擊利用銀行卡和自動柜員機(jī)詐騙資金犯罪活動，有效堵截多起電信詐騙案件,確保銀行和客戶資金安全。
6、強(qiáng)化押運(yùn)、提解和守庫工作安全，嚴(yán)格按照相關(guān)制度規(guī)定抓安全，全年實(shí)現(xiàn)了提解現(xiàn)金、重要空白憑證配送、信件傳遞無差錯(cuò)。
7、進(jìn)一步推動“綜合治理”、“平安金融創(chuàng)建”向縱深發(fā)展，積極開展各項(xiàng)活動，全面提升社會治安綜合治理和平安建設(shè)的整體水平。
8、認(rèn)真做好國家重活動、重節(jié)日的安全保衛(wèi)工作，從細(xì)微處入手，不放過任何可能產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的人和事，將涉及到安全方面的各項(xiàng)工作做細(xì)做實(shí)。
9、認(rèn)真貫徹落實(shí)開展消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)活動，健全組織，落實(shí)各級消防責(zé)任。
10、著力構(gòu)建支行分控中心視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控體系。首先加強(qiáng)支行分控中心職能建設(shè)，做好對營業(yè)機(jī)構(gòu)、金庫、自助銀行非現(xiàn)場安全檢查和夜間安全巡查。其次成立支行應(yīng)急處置分隊(duì)，負(fù)責(zé)監(jiān)控中心通過實(shí)時(shí)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題處理和突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。
1、努力實(shí)現(xiàn)“平安農(nóng)行”創(chuàng)建目標(biāo)
一是領(lǐng)導(dǎo)重視，支行黨委高度重視安全保衛(wèi)“平安農(nóng)行”創(chuàng)建工作，創(chuàng)建工作和其他任何工作一樣，要取得好的成效，始終離不開領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。支行黨委要求全行員工高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成創(chuàng)建工作，并多次召集會議，聽取工作匯報(bào)，了解創(chuàng)建工作進(jìn)度，多次與保衛(wèi)部門同志一起研討問題等，從而為這次創(chuàng)建工作的順利開展起到了關(guān)鍵作用。支行黨委始終把安全保衛(wèi)工作作為保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展的事來抓，堅(jiān)持“兩手抓，兩手硬"的方針，在抓業(yè)務(wù)經(jīng)營的同時(shí)，安全保衛(wèi)工作不放松，做到與業(yè)務(wù)經(jīng)營同部署、同檢查、同評比、同考核。對未達(dá)到“三化三達(dá)標(biāo)”的，將按照規(guī)定要求不得評為行先進(jìn)單位。
二是責(zé)任落實(shí)。根據(jù)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真落實(shí)一把手負(fù)責(zé)制，在年初的工作會議上，支行行長與各網(wǎng)點(diǎn)、部門簽訂了《安全保衛(wèi)和責(zé)任刑事案件防范責(zé)任書》，做到行長親自抓、分管行長重點(diǎn)抓、保衛(wèi)部門具體抓，將案件防范責(zé)任和目標(biāo)任務(wù)分解和落實(shí)到每個(gè)崗位和每個(gè)員工，橫向到邊、縱向到底，一級抓一級，層層抓落實(shí)。
三是根據(jù)“平安農(nóng)行”創(chuàng)建要求，支行成立了由“一把手”行長任組長，分管行長任副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，并在網(wǎng)點(diǎn)管理部設(shè)立了創(chuàng)建辦公室，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動的具體實(shí)施，各分理處也相應(yīng)成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組。為把創(chuàng)建工作落實(shí)到位，支行在3月25日召開安全保衛(wèi)工作專題會議，傳達(dá)貫徹了上級行工作精神和布置創(chuàng)建工作計(jì)劃。
四是強(qiáng)勢推進(jìn)支行、營業(yè)岡點(diǎn)、金庫“三化三達(dá)標(biāo)”創(chuàng)建工作，為推進(jìn)全行“三化三達(dá)標(biāo)”創(chuàng)建工作的開展。我們根據(jù)日常自律監(jiān)管所掌握的情況，對各網(wǎng)點(diǎn)制度執(zhí)行、技防、物防設(shè)施情況進(jìn)行了梳理，認(rèn)真查找創(chuàng)建工作中存在的不足，研究措施，加以落實(shí)。通過梳理，讓各網(wǎng)點(diǎn)知道自身存在的不足，明確下一步創(chuàng)建工作重點(diǎn)，做到創(chuàng)建工作心中有數(shù)。
其次統(tǒng)一規(guī)范“三化三達(dá)標(biāo)”創(chuàng)建資料。支行統(tǒng)一制作了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范材料，要求網(wǎng)點(diǎn)安全管理員對照資料進(jìn)行整理，保證了文檔資料統(tǒng)一規(guī)范。
第三細(xì)化預(yù)案演練。支行將演練的每個(gè)步驟以及每個(gè)角色等寫成范本，下發(fā)給每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步明確和規(guī)范了預(yù)案演練程序。全行各網(wǎng)點(diǎn)按照預(yù)案程序進(jìn)行了演練，并將演練情況拍照歸檔留存。
2、把“平安農(nóng)行”創(chuàng)建工作落到實(shí)處。
自創(chuàng)建活動開展以來，我們對照創(chuàng)建要求查找不足，先后為營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)新增17路攝像機(jī)，更換28路攝像機(jī);17個(gè)分理處、9個(gè)離行自助區(qū)和支行金庫安裝聯(lián)動燈，全面實(shí)現(xiàn)聯(lián)動報(bào)警;對二層以下(含)窗戶安裝護(hù)欄，對外露螺絲進(jìn)行點(diǎn)焊;更換了7個(gè)網(wǎng)點(diǎn)不能聯(lián)動的互鎖門;對15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金區(qū)的34個(gè)后窗安裝防彈玻璃。對所轄26個(gè)自助區(qū)白天和夜間配置巡檢隊(duì)伍實(shí)行安全巡檢。建立支行監(jiān)控分控中心,對所轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和自助區(qū)安全情況實(shí)時(shí)監(jiān)控。為所轄17個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備了堂保安，配備率達(dá)100%，組織開展了堂保安專項(xiàng)培訓(xùn)，在20xx年鎮(zhèn)江農(nóng)行保安比武中取得第二名的成績。
3、加強(qiáng)全員安全防范意識教育，夯實(shí)人防基礎(chǔ)
人是做好安全防范工作的第一要素，20xx年支行采取多種形式開展安全教育。
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)。強(qiáng)化安全教育和學(xué)習(xí)工作，各單位建立了定期學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持開展行紀(jì)、行規(guī)、職業(yè)道德、文明服務(wù)、法律法規(guī)等宣傳教育。
二是針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴(yán)峻局面，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)案例，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)上級行下發(fā)的各種文件、通報(bào)、通知、案例剖析，組織員工進(jìn)行分析當(dāng)前社會治安形勢以及我行近期的安全狀況，舉一反三，吸取教訓(xùn)。
三是組織員工學(xué)習(xí)各種防范預(yù)案和防范技能，掌握各種自衛(wèi)器材、報(bào)警、監(jiān)控裝置的操作使用等。
四是組織各單位制定防搶、防盜、防詐騙、防火預(yù)案，并使每位員工熟知預(yù)案內(nèi)容和程序。組織突發(fā)事件預(yù)案的演練,支行每半年組織一次全行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展防搶劫、防火預(yù)案實(shí)戰(zhàn)演練，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險(xiǎn)的應(yīng)急方法，有效地提高了全員安全防范的能力。
五是進(jìn)一步加強(qiáng)詐騙案件鳳險(xiǎn)防控工作，xx月11日召開防詐騙培訓(xùn)會議，參加人員有網(wǎng)點(diǎn)全體人員、支行業(yè)務(wù)部門人員，到會人員達(dá)200多人，力爭使全員盡快了解省分行有關(guān)詐騙案件風(fēng)險(xiǎn)防控的各項(xiàng)措施。
4、加強(qiáng)安防設(shè)施建設(shè)，夯實(shí)技防物防基礎(chǔ)
我行在注重抓全員防范意識教育培訓(xùn)的同時(shí)，十分注重抓好防護(hù)設(shè)施建設(shè)。
一是認(rèn)真做好安防設(shè)施建設(shè)的規(guī)劃。保衛(wèi)部門根據(jù)全行安全防范設(shè)施建設(shè)需求，年初主動向行黨委提出安防建設(shè)意見，認(rèn)真制訂安防設(shè)施建設(shè)實(shí)施計(jì)劃，確保全行安全防范設(shè)施建設(shè)滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。
二是嚴(yán)格按照ga38和ga745標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)安防建設(shè)管理。保衛(wèi)部門積極參與新建、改建營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的方案設(shè)計(jì)、安防設(shè)施施工階段的監(jiān)管和竣工驗(yàn)收工作，嚴(yán)格把關(guān)。
三是認(rèn)真貫徹執(zhí)行公安部第86號令。規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的新建、搬遷和自助銀行設(shè)置等營業(yè)場所安全防范設(shè)施建設(shè)。做好臨時(shí)營業(yè)場所的安防措施，加強(qiáng)安保力量，制訂安防預(yù)案，加強(qiáng)檢查力度，確保施工中營業(yè)場所安全。
四是加強(qiáng)技防設(shè)施的使用管理和維護(hù)保養(yǎng)。嚴(yán)格按照《中國農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行數(shù)字電視監(jiān)控系統(tǒng)使用管理規(guī)定》，加強(qiáng)對視頻監(jiān)控的使用管理。通過定期、不定期對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)視頻監(jiān)控使用情況的檢查，規(guī)范每日回放檢查和故障報(bào)修登記。加強(qiáng)對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)操作人員的培訓(xùn)，提高設(shè)備運(yùn)行的穩(wěn)定性。
五是認(rèn)真做好ck報(bào)警系統(tǒng)的管理，每月進(jìn)行一次測試，充分發(fā)揮技防設(shè)備的作用。要求網(wǎng)點(diǎn)對ck100報(bào)警設(shè)防、撤防情況及進(jìn)進(jìn)行登記，將設(shè)防時(shí)間、撤防時(shí)間、操作人員詳細(xì)記載在安全登記簿上。支行還與ck報(bào)警中心簽訂協(xié)議，要求其每天晚7：30前對我行ck100報(bào)警設(shè)防情況定時(shí)進(jìn)行檢查，并安排專人負(fù)責(zé)對故障及時(shí)排除。對發(fā)現(xiàn)設(shè)防不成功或設(shè)防有故障的網(wǎng)點(diǎn)支行及時(shí)通知網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，需維修的及時(shí)安排維修車輛和維修人員，確保ck100報(bào)警設(shè)防成功，保證了與公安部門110報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的暢通。
今年以來，支行及時(shí)修復(fù)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)警、監(jiān)控設(shè)備故障約90余次，保證了監(jiān)控錄像圖像的清晰和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，目前，所轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助區(qū)防護(hù)設(shè)施都達(dá)到了規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，基本形成了人防、物防、技防相結(jié)合的防護(hù)體系，為進(jìn)一步做好安全保衛(wèi)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
5、加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)，夯實(shí)規(guī)范管理基礎(chǔ)
支行把加強(qiáng)檢查監(jiān)督作為落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，堵塞漏洞，防范各類案件和事故發(fā)生的最基本的手段。
一是分管行長進(jìn)行定期查。每季度對所轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場檢查一次，檢查面達(dá)50%。20xx年支行領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部門進(jìn)行了春節(jié)、“xx”以及安全保衛(wèi)案件風(fēng)險(xiǎn)排查的專項(xiàng)安全工作檢查。
二是保衛(wèi)部門堅(jiān)持每月對所屬網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查，每月支行保衛(wèi)部門都制定安全檢查方案，重節(jié)日都要制定安全保衛(wèi)工作實(shí)施方案，對安全檢查的情況每季度進(jìn)行一次通報(bào)，要求有問題的部門、網(wǎng)點(diǎn)限期整改，現(xiàn)已全部整改到位。
三是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)日常的自查工作，明確網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是該網(wǎng)點(diǎn)安全防范工作的第一責(zé)任人，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和安全檢查員每天必須對本部門每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)崗位安全進(jìn)行班前、班后檢查各一次，確保規(guī)章制度的落實(shí)，保障所有技、物防設(shè)施的正常運(yùn)行。
四是在安全管理方面實(shí)行一票否決。把“誰主管、誰負(fù)責(zé)”當(dāng)作安全保衛(wèi)工作的最高責(zé)任制度。通過建立健全規(guī)章制度以及開展不間斷的檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了薄弱環(huán)節(jié)，使一些潛在的事故苗頭得到整改，消除了隱患，促進(jìn)了員工防范意識的加強(qiáng)和各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，有效地避免了案件和事故。
6、加強(qiáng)對自助設(shè)備的安全管理，夯實(shí)自助設(shè)備服務(wù)環(huán)境
今年以來，我們把打擊利用銀行卡和自動柜員機(jī)詐騙資金犯罪活動，確保銀行和客戶資金安全作為一項(xiàng)重要工作來抓。
一是分析當(dāng)前不法分子利用自助設(shè)備作案的新情況，加防范和打擊利用自助設(shè)備盜竊客戶資金的犯罪活動，積極開展自助區(qū)安全巡查，目前我行城區(qū)10個(gè)自助銀行(離行式2個(gè))，自助設(shè)備28臺，已委托市保安公司每晚進(jìn)行巡檢，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)16個(gè)自助銀行(離行式6個(gè))，自助設(shè)備33臺，晚間巡檢由當(dāng)?shù)嘏沙鏊?fù)責(zé)。
二是加各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)早中晚的檢查，提高檢查的頻率和力度，要求網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備管理員每日早晚一次、堂保安每小時(shí)一次重點(diǎn)檢查設(shè)備運(yùn)行情況、有無不法分子安裝攝像頭、讀卡器、假面板、假鍵盤、堵塞出鈔口等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處置，確保自助設(shè)備安全、穩(wěn)定、正常運(yùn)行。
三是為了加強(qiáng)自助設(shè)備規(guī)范化管理，確保自助設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行，支行組織專門隊(duì)伍，配備專用運(yùn)鈔車輛對全行離行式自助銀行實(shí)行了集中管理，集中加鈔、集中巡檢。有效遏制了自助銀行案件的發(fā)生。
7、強(qiáng)化電話、短信詐騙風(fēng)險(xiǎn)控制。
針對電信詐騙頻發(fā)趨勢，為做好防范電信詐騙工作，我行充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量多，接觸客戶面廣的優(yōu)勢，積極采取措施，落實(shí)宣傳提醒責(zé)任，善意提醒客戶，通過印發(fā)、粘貼宣傳冊等形式向客戶進(jìn)行宣傳，及時(shí)識破騙局。今年以來有效堵截電信詐騙案多起，對客戶及時(shí)識破騙局，保護(hù)客戶資金安全發(fā)揮了較好的效果。
8、認(rèn)真做好金庫、押運(yùn)工作管理
一是與保安公司簽訂了總行版《押運(yùn)服務(wù)合同》，使押運(yùn)操作環(huán)節(jié)與我行的安全規(guī)章制度相對接;雙方責(zé)任邊界明確、清楚、完備。
二是加強(qiáng)對保安公司押運(yùn)協(xié)議履行情況的監(jiān)督檢查，對押運(yùn)過程中出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題，及時(shí)與保安公司進(jìn)行聯(lián)系落實(shí)整改，每季度同市保安服務(wù)總公司召開一次聯(lián)席會議互通情況，就合作中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)解決方案。
三是支行提解人員能按規(guī)定著裝(防彈衣、頭盔、通訊工具)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)早晚接送款最少達(dá)3人，并在監(jiān)控范圍內(nèi)辦理交接手續(xù)。一年來，市保安服務(wù)總公司組織押運(yùn)任務(wù)2600多車次，未發(fā)生任何責(zé)任事故。
在金庫管理工作中。一是要求安全員守庫期間嚴(yán)禁空崗、脫崗、酗酒和留宿與守庫無關(guān)的人員。二是成立支行金庫管理中心監(jiān)督守押人員嚴(yán)格履行職責(zé)。三是管庫員、業(yè)務(wù)員和守庫員要求嚴(yán)格相互制約，嚴(yán)禁交叉操作。四是管庫員辦理現(xiàn)金等實(shí)物的進(jìn)出庫時(shí)，金庫門鎖要“雙人分管分用，平行交接”。五是成立守庫應(yīng)急處置分隊(duì)，負(fù)責(zé)因視頻監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障等突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。
9、認(rèn)真做好消防安全工作
一是認(rèn)真貫徹落實(shí)開展各單位消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)活動，健全組織，落實(shí)各級消防責(zé)任。
二是制作消防知識展板，組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練掌握消防預(yù)案和火警處理方法，提高了員工應(yīng)變能力。
三是加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)和機(jī)關(guān)本部消防安全工作的檢查指導(dǎo)。把網(wǎng)點(diǎn)和本部的消防檢查作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，查看網(wǎng)點(diǎn)和本部消防安全制度的落實(shí)情況，對全行滅火器材的配置數(shù)量及放置位置、壓力和藥劑是否有效進(jìn)行了認(rèn)真檢查，使全行消防設(shè)備保持良好狀態(tài)。
10、強(qiáng)化綜合治理和平安金融建設(shè)
開展“平安金融建設(shè)”活動以來，我行高度重視，按照句容市平安金融創(chuàng)建達(dá)標(biāo)活動目標(biāo)認(rèn)真開展工作，深入推進(jìn)全行人防、技防、物防建設(shè)，緊緊圍繞創(chuàng)建目標(biāo)，全面提升全行整體防范能力和長效管理水平。為切實(shí)抓好創(chuàng)建活動的落實(shí)，支行成立了社會綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組，與各部門、各網(wǎng)點(diǎn)層層簽訂了綜合治理責(zé)任書，制定了各項(xiàng)治安管理措施，全行將創(chuàng)建活動開展與金融機(jī)構(gòu)安全評估工作、創(chuàng)安活動、本行保衛(wèi)工作精細(xì)化管理相結(jié)合，著力提高全體員工安全防范意識。同時(shí)，加強(qiáng)員工安全教育，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)上級行和公安部門的案件信息，提出工作要求。從未發(fā)生過違法事件。
我行安全保衛(wèi)工作在上級行、公安、銀監(jiān)部門以及上級行的關(guān)心指導(dǎo)下，在支行黨委的直接領(lǐng)導(dǎo)和全行員工的共同努力下，做了量的工作，取得了較好成績，但安全保衛(wèi)工作永無止境,我們將以更加求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度扎實(shí)工作,百尺竿頭，更進(jìn)一步，為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營的發(fā)展做出更的貢獻(xiàn)。
農(nóng)行工作總結(jié)篇九
在農(nóng)行工作已5月有余，試用期即將結(jié)束，新一階段的工作更讓人躍躍欲試。這5個(gè)多月中，有太多熠熠生輝的時(shí)刻：無論是與同事的友好相處，還是辦理日常業(yè)務(wù)，甚或工作中遇到難題，每個(gè)瞬間都令人難忘，都讓我學(xué)到不可多得的經(jīng)驗(yàn)與知識。
借此辭舊迎新的機(jī)會，來梳理一下工作中學(xué)到的知識。
首先，營銷理論不該停留在課本中。本科至研究生階段，我的研究方向都是市場營銷，碩士畢業(yè)論文是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物中的消費(fèi)者行為學(xué)，前沿的營銷理論掌握了很多，基礎(chǔ)的消費(fèi)者知識也早已爛熟于心。但是在與客戶交流過程中卻發(fā)現(xiàn)自己不知從何做起，也不知從何講起，反觀同事在為客戶優(yōu)質(zhì)高效辦理業(yè)務(wù)的過程中順便營銷了我們農(nóng)行的產(chǎn)品，讓一旁的我暗自佩服。歸根結(jié)底，出現(xiàn)上述情況的原因有二：主觀上的內(nèi)向，不敢于客戶多溝通交流;客觀上業(yè)務(wù)知識儲備不足，害怕在營銷過程中被客戶問得張口結(jié)舌。前一因素，我相信隨著工作時(shí)間的增長可以有所改觀，后一問題則需要認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，端正態(tài)度努力學(xué)習(xí)柜面知識，緊密結(jié)合經(jīng)濟(jì)形勢為客戶提供適合的、優(yōu)質(zhì)的理財(cái)產(chǎn)品，讓客戶在農(nóng)業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值。
其次，臨柜工作中應(yīng)當(dāng)以柜面知識為基石，以銀行、會計(jì)、證券、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)知識為輔助。唯有踏實(shí)努力地不斷學(xué)習(xí)，才能隨時(shí)掌握最新的柜面知識;也唯有對金融知識有全面的了解甚至掌握，才能厚積薄發(fā)，做一個(gè)專業(yè)的金融工作者。當(dāng)今經(jīng)濟(jì)形勢復(fù)雜多變，金融衍生品日益增多，投資渠道越來越豐富，廣大儲戶不再將定期存款作為唯一的資產(chǎn)增值方式，我們在做好臨柜儲蓄工作的同時(shí)，也應(yīng)系統(tǒng)全面地學(xué)習(xí)基金、股票、債券、期貨等金融產(chǎn)品知識，提供更加專業(yè)的服務(wù)。
第三，臨柜工作中，扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識是前提，耐心專業(yè)的服務(wù)態(tài)度是保障。同樣豐富的專業(yè)知識，不同柜員的業(yè)績卻大不相同。究其原因，服務(wù)態(tài)度是導(dǎo)致差異的'“元兇”。和藹可親、讓人如沐春風(fēng)而又不失專業(yè)的服務(wù)態(tài)度讓客戶覺得賓至如歸，放心將自己的資產(chǎn)購買我行的產(chǎn)品;缺乏耐心、不夠?qū)I(yè)的態(tài)度不僅讓人如履薄冰，也會失去不斷客戶資源，為我行造成巨大損失。因此，我們應(yīng)當(dāng)“內(nèi)外兼修”，外練專業(yè)知識，內(nèi)修涵養(yǎng)氣質(zhì)，全面提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到強(qiáng)我農(nóng)行，報(bào)銷國家。
最后，臨柜業(yè)務(wù)是看似簡單，實(shí)則牽一發(fā)而動全身的工作。臨柜窗口是我行面向客戶最直接的門戶，客戶在此可以最直觀地感受我們的企業(yè)文化與服務(wù)。在農(nóng)行的5個(gè)月，最大的感受就是同事哥哥姐姐們?yōu)槲覙淞⒘撕芎玫陌駱?，不管工作再忙再累，他們總是笑臉迎人，認(rèn)真細(xì)致地為客戶提供專業(yè)的金融服務(wù)。在此為他們鼓掌，他們永遠(yuǎn)是我們農(nóng)行的驕傲!
農(nóng)行工作總結(jié)篇十
20xx年x月，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時(shí)光飛逝，來支行已經(jīng)半年多了，在這短短的半年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在鐵二處支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。在農(nóng)業(yè)銀行擔(dān)任綜合柜員的這幾個(gè)月里，我深刻感受到銀行業(yè)務(wù)的龐雜，柜員面臨的巨大操作風(fēng)險(xiǎn)，以及認(rèn)識到銀行在經(jīng)濟(jì)體系中的重要性。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
態(tài)度決定一切。工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)，一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)， 有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。工作的時(shí)候我一直保持極大的工作熱情，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖然工作中我也會犯一些錯(cuò)誤，受到領(lǐng)導(dǎo)批評，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評是能讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。雖然只有短短的半年時(shí)間，但是卻讓我了解到了農(nóng)行的企業(yè)文化、經(jīng)營模式和風(fēng)險(xiǎn)體系管理等經(jīng)驗(yàn)，這對我來說是很寶貴的。
勤于思考。工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。 銀行的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。不斷學(xué)習(xí)。要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。這會使你的工作更加得心應(yīng)手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣才算是一位合格的綜合柜員。 完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ「惶m克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價(jià)值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！
20xx年x月x日
農(nóng)行工作總結(jié)篇十一
本人于2010年7月28日到農(nóng)行xx支行工作，至今已經(jīng)在xx支行工作一年了，農(nóng)行和諧的工作環(huán)境、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。這一年里，我收獲不少，學(xué)到了各種知識、專業(yè)技能，綜合素質(zhì)也有很大提高，讓我真切地感受到農(nóng)行是一個(gè)學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自我的廣闊舞臺。
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3__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考對各類產(chǎn)品熟知熟透，銷售也得心應(yīng)手。柜臺是展現(xiàn)農(nóng)行形象的窗口，在工作中，我始終保持微笑服務(wù)，熱情周到，耐心細(xì)致，盡可能給客戶更多的幫助和服務(wù)。我堅(jiān)信成功不是一朝一夕就能達(dá)到的，需要腳踏實(shí)地，做好每一件細(xì)小的事，日積月累，最后厚積薄發(fā)。生活中的我，開朗隨和、樂于助人，有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，能很好的融入到團(tuán)隊(duì)中，每天下班后，我都會打掃衛(wèi)生，整理辦公室，關(guān)掉開關(guān)，對所里的各種需要，我都主動請纓，同事遇到困難，我都會極力幫助。我是外地人，在這里，集體就是我的家，我愿意為我的家付出一切。
過去的一年，我始終保持一顆積極進(jìn)取、認(rèn)真細(xì)致的心態(tài)工作，一顆與人為善、團(tuán)結(jié)協(xié)作的心待人。而我收獲的是知識、技能和同事們對我的關(guān)愛。我已經(jīng)深深喜歡這個(gè)地方，愿意扎根在這里，和農(nóng)行一起成長。當(dāng)然，我還有很多不足、例如考慮問題不全面、創(chuàng)新意識不強(qiáng)，膽子不夠大等缺點(diǎn)，我將在今后的工作中，嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善自己，做出一番業(yè)績。
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農(nóng)行工作總結(jié)篇十二
20xx年，分行緊緊圍繞省分行黨委各項(xiàng)工作部署，按照“苦干實(shí)干、自我加壓、爭先創(chuàng)優(yōu)、再上臺階”工作總要求，以“四個(gè)提升”作為全年工作總目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了主體指標(biāo)創(chuàng)新高、重點(diǎn)業(yè)務(wù)呈亮點(diǎn)、基礎(chǔ)管理嚴(yán)推進(jìn)的良好局面。
一是負(fù)債業(yè)務(wù)“超歷史”。截至12月末，全行各項(xiàng)存款余額實(shí)現(xiàn)較年初及較上年同期雙提升。
二是貸款投放“上總量”。截至12月末，各項(xiàng)貸款余額275。8億元，較年初凈增79。1億元，普惠金融、涉農(nóng)貸款全面達(dá)成監(jiān)管目標(biāo)。20xx—20xx年，各項(xiàng)貸款凈增分別達(dá)成38.38億元、51.9億元、79.1億元，實(shí)現(xiàn)三年三大步，自xx農(nóng)行成立以來至20xx年末，貸款余額為106億元，而近三年來貸款累計(jì)凈增169億元，實(shí)現(xiàn)了三年再造一個(gè)半xx農(nóng)行，對地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)度在逐年加大。
三是轉(zhuǎn)型發(fā)展“深推進(jìn)”。機(jī)構(gòu)類賬戶營銷成效初顯，成功營銷多個(gè)優(yōu)質(zhì)類賬戶。有效彌補(bǔ)長期以來的私人銀行短板；營銷全省首張綠鉆信用卡，成功成立全省首單慈善信托業(yè)務(wù)。扭轉(zhuǎn)多年來零售業(yè)務(wù)考核位居中下游的局面，在省分行條線年度考核中首次獲得首位，且榮獲“萬馬奔騰”綜合營銷第一名，并同時(shí)獲得私人銀行、行司聯(lián)動等六個(gè)獎項(xiàng)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型深入推進(jìn)，完成轄內(nèi)49個(gè)網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)工作和5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)硬轉(zhuǎn)工作，網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)指標(biāo)考核均達(dá)到省行要求，轄內(nèi)阜王路支行順利通過“千佳網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建驗(yàn)收。“直通網(wǎng)點(diǎn)提升效能”活動深入推進(jìn)，全行基層員工戰(zhàn)斗力和凝聚力持續(xù)增強(qiáng)。
四是基礎(chǔ)管理“控風(fēng)險(xiǎn)”。全面落實(shí)省分行運(yùn)營條線崗位輪換要求，不定期組織實(shí)施“飛行隊(duì)”查庫，有效提升網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)操作能力。扎實(shí)開展“雙基”案防管理工作，制定《xx分行20xx年“雙基”管理提升方案》，切實(shí)提升了案防工作的有效性。組織全轄開展電氣火災(zāi)綜合治理，全年全行平安穩(wěn)健運(yùn)行。做實(shí)做活“三線一網(wǎng)格”管理模式，在全轄開展“三線一網(wǎng)格”推廣提升宣傳動員巡回演講；印制“三線一網(wǎng)格”應(yīng)知應(yīng)會手冊，創(chuàng)新方式方法，舉辦“三線一網(wǎng)格”員工異常行為情景劇大賽，受到總行及多家媒體的轉(zhuǎn)載報(bào)道，通過情景劇、巡回宣講、演講比賽、拍攝專題片等員工喜聞樂見的形式，做活員工行為管理工作，切實(shí)防控案件風(fēng)險(xiǎn)。
五是黨建工作“有亮點(diǎn)”。在全體黨員中開展“越是困難越向前，我是黨員我先上”主題活動，舉辦“學(xué)思踐悟十九大青春激揚(yáng)農(nóng)行夢”主題演講比賽，組織開展“重溫入黨誓詞、時(shí)刻不忘初心”、觀看警示教育片等形式多樣的主題實(shí)踐活動。舉辦基層黨支部書記暨黨務(wù)骨干培訓(xùn)班和領(lǐng)導(dǎo)干部十九大精神輪訓(xùn)暨管理能力提升培訓(xùn)班。開展精準(zhǔn)扶貧青年突擊隊(duì)主題黨日實(shí)踐活動，黨委班子成員帶領(lǐng)青年精準(zhǔn)扶貧突擊隊(duì)體驗(yàn)扶貧工作，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識。組織落實(shí)“弘揚(yáng)愛國奮斗精神，建功立業(yè)新時(shí)代”活動各項(xiàng)內(nèi)容，在全行形成苦干實(shí)干、自我加壓、奮勇爭先的良好氛圍。
農(nóng)行工作總結(jié)篇十三
2011年是“十二五”的開局之年，是國家加大宏觀調(diào)控力度，外部同業(yè)競爭異常激烈的一年。今年以來，在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級主管部門的關(guān)心和支持下，在全體員工的密切配合下，我行緊緊圍繞上級行、支行“夯實(shí)管理基礎(chǔ)，突出價(jià)值創(chuàng)造”的經(jīng)營策略，以做大做強(qiáng)零售業(yè)務(wù)固本求存、加快發(fā)展法人業(yè)務(wù)提速增效為統(tǒng)攬，緊抓隆昌經(jīng)濟(jì)高位求進(jìn)、快中求好、奮力跨越的歷史機(jī)遇，大力拓展業(yè)務(wù)營銷，著力改善經(jīng)營結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控，力促有效發(fā)展，著力構(gòu)建和諧的經(jīng)營環(huán)境。現(xiàn)將2011年度我的履職情況匯報(bào)如下，不足之處請批評指正。
2011年度，我全面主持隆昌支行工作，分管信貸管理部。一年來，我加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，堅(jiān)持理論結(jié)合實(shí)際，不斷提高自己的經(jīng)營管理能力和業(yè)展能力，強(qiáng)化自身大局觀以及統(tǒng)籌兼顧和民主管理的能力，較好地履行務(wù)拓了崗位職責(zé)。全年我行運(yùn)轉(zhuǎn)秩序良好，各項(xiàng)存款穩(wěn)步增長，業(yè)務(wù)經(jīng)營又向前邁出可喜的一步，提前完成了全面各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，截至12月31日，各項(xiàng)存款余額192742萬元，比年初凈增20164萬元;各項(xiàng)貸款余額31337萬元，比年初增加10439萬元;不良貸款余額7323萬元，不良貸款凈下降2249萬元，;實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入682萬元;實(shí)現(xiàn)賬面利潤3473萬元，實(shí)現(xiàn)撥備前利潤524萬元，實(shí)現(xiàn)撥備后利潤2423萬元。內(nèi)控監(jiān)管力度加強(qiáng)，全年未發(fā)生各類經(jīng)濟(jì)案件及副股級以上干部違規(guī)違紀(jì)案件。
(一)堅(jiān)定立場，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。把握政治方向和改革、發(fā)展的大局，堅(jiān)持講大局、講發(fā)展、講穩(wěn)定，依法合規(guī)經(jīng)營，創(chuàng)造性開展工作，從政治上、思想上、工作上、制度上確保黨的路線方針政策以及上級行規(guī)定的貫徹執(zhí)行。認(rèn)真學(xué)習(xí)中央經(jīng)濟(jì)工作會議、金融工作會議以及上級行會議、文件的精神，努力提高各項(xiàng)決策的針對性和指導(dǎo)性，保證全行業(yè)務(wù)經(jīng)營的方向。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，率先垂范，深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，立足實(shí)際，增強(qiáng)干部職工的“比學(xué)趕超”積極性，提高整體素質(zhì)，保證各項(xiàng)方針政策和規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。
(二)合理組織，加速發(fā)展。以全行發(fā)展為已任，圍繞市場，有效組織起各項(xiàng)經(jīng)營活動，較好地推進(jìn)了商業(yè)化進(jìn)程。在深入基層調(diào)研，掌握大量的第一手真實(shí)材料的基礎(chǔ)上，及時(shí)捕捉業(yè)務(wù)營銷機(jī)會，大力拓展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，不斷優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)。
一是大力發(fā)展零售業(yè)務(wù)，加速業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型。認(rèn)真開展分析研判，密切關(guān)注儲蓄市場變化，縝密分析隆昌儲蓄市場新形勢，提高主動應(yīng)對市場變化的能力;實(shí)施儲蓄業(yè)務(wù)綜合營銷，以“春天行動”業(yè)務(wù)綜合營銷活動和“淡季業(yè)務(wù)營銷活動”為載體，加大資金和儲源的歸集力度，鞏固和提升在同業(yè)市場占有份額，截至今年3季度末，本幣個(gè)人存款余額210654萬元，比年初增加20298萬元，增幅10.66%，同比多增3753萬元，四行儲蓄存量市場份額42.60%，增量市場份額15.57%，存量、增量均位居四大行第一位;大力營銷個(gè)貸業(yè)務(wù)，重點(diǎn)做好住房貸款和個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營貸款，同時(shí)不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，力求個(gè)貸業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)新突破;抓個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)營銷，有效地改善了業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu);加強(qiáng)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)，切實(shí)做好聯(lián)動營銷，加大優(yōu)質(zhì)客戶存款在全行存款中所占比重。
二是全力營銷法人優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，提升業(yè)務(wù)經(jīng)營效益。圍繞縣內(nèi)重點(diǎn)項(xiàng)目、優(yōu)質(zhì)客戶展開綜合營銷，全年開展了成渝高鐵客運(yùn)專線建設(shè)、人民醫(yī)院綜合大樓建設(shè)、都英羽絨、隆橋化工等重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)項(xiàng)目的營銷和服務(wù)工作，儲備信貸項(xiàng)目金額達(dá)6億元;加強(qiáng)事業(yè)法人、學(xué)校、醫(yī)院的拓展和支持力度，全年重點(diǎn)支持了人民醫(yī)院綜合大樓架建設(shè)項(xiàng)目融資800萬元，四川省隆昌都英羽絨有限公司1784萬元，四川省隆昌龍鵬羽絨制品有限公司流動資金貸款818萬元，四川省漢通膜業(yè)有限公司795萬元，隆昌山川精密焊管795萬元;積極尋找新的業(yè)務(wù)突破點(diǎn)，大力拓展電子票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，截止3季度末已累計(jì)辦理電票貼現(xiàn)9700萬元，成為全國第二個(gè)機(jī)構(gòu)、全省首筆電票業(yè)務(wù)開辦行。
三是全面深化“三農(nóng)”金融服務(wù)，積極承擔(dān)社會責(zé)任。今年我行順利完成三農(nóng)金融事業(yè)部制改革的評估驗(yàn)收工作;按照農(nóng)村支付結(jié)算“訊通工程”的相關(guān)要求，積極布設(shè)惠農(nóng)卡助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)，在全縣19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(含古湖街道辦)365個(gè)行政村設(shè)立惠農(nóng)卡助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)187個(gè)，安裝并激活轉(zhuǎn)賬電話187臺，實(shí)現(xiàn)了全縣轄內(nèi)19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融服務(wù)全覆蓋;大力開展“三農(nóng)”信貸營銷，重點(diǎn)對營銷農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)提供信貸支持;穩(wěn)步推進(jìn)惠農(nóng)卡及農(nóng)戶貸款業(yè)務(wù)，進(jìn)一步搶占和鞏固了農(nóng)村市場，提高了市場份額。
四是積極探索工作方法，促進(jìn)中間業(yè)務(wù)發(fā)展。大力營銷代理保險(xiǎn)市場，業(yè)務(wù)發(fā)展從量上實(shí)現(xiàn)了新的突破，截至3季度末，已實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入351萬元，完成年度計(jì)劃的67.8%;大力營銷投行業(yè)務(wù)，積極尋找潛在客戶資源，不斷拓寬客戶覆蓋面，實(shí)現(xiàn)了投行業(yè)務(wù)零的突破;大力推進(jìn)電子渠道建設(shè)，積極營銷電子銀行產(chǎn)品，全行年累計(jì)電子渠道交易筆數(shù)達(dá)126萬筆，累計(jì)交易金額13.25億元，同比增長了98.13%;自助設(shè)備總量26臺，特約商戶、pos、轉(zhuǎn)賬電話分別達(dá)到51戶、60臺、1304臺，自助設(shè)備遷移率達(dá)81%。
五是積極推進(jìn)信貸精細(xì)化管理，進(jìn)一步提升信貸管理水平。認(rèn)真做好全行貸款發(fā)放支付及到期貸款的現(xiàn)金收回工作，加大對優(yōu)良客戶支持及潛在風(fēng)險(xiǎn)客戶退出力度，完善和強(qiáng)化擔(dān)保管理，提高第二還款來源保障能力及風(fēng)險(xiǎn)抵御能力，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
(三)堅(jiān)持嚴(yán)格管理，加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)。始終堅(jiān)持從嚴(yán)治行，強(qiáng)化管理，較好地規(guī)范了經(jīng)營行為。一是狠抓合規(guī)文化教育，提高合規(guī)管理意識。深入開展合規(guī)文化宣講教育，在全行范圍內(nèi)開展“合規(guī)文化大討論”活動，將合規(guī)文化建設(shè)與“案防制度落實(shí)年活動”有機(jī)結(jié)合起來，樹立合規(guī)管理和合規(guī)經(jīng)營理念。二是集中開展“學(xué)規(guī)定、強(qiáng)素質(zhì)、作表率”與《員工違反規(guī)章制度處理辦法》“兩項(xiàng)教育活動”，切實(shí)增強(qiáng)了反腐倡廉能力。三是著力抓好員工與他人非正常資金往來的治理、重點(diǎn)機(jī)構(gòu)專項(xiàng)治理活動。四是認(rèn)真開展基礎(chǔ)管理提升年、案訪制度落實(shí)年、安全管理行活動、合規(guī)文化建設(shè)、三化三鐵創(chuàng)建活動，引導(dǎo)、督促廣大干部員工全面正確履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格按制度規(guī)范經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)操作行為。
(四)加強(qiáng)管控，深入推進(jìn)黨建工作。一是大力推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)，全面增強(qiáng)內(nèi)控管理能力。建立健全激勵(lì)機(jī)制，制定、分解、落實(shí)年度綜合業(yè)務(wù)經(jīng)營計(jì)劃，加大主要指標(biāo)執(zhí)行情況考核力度，實(shí)行重點(diǎn)業(yè)務(wù)和部分短板指標(biāo)績效工資掛鉤按季考核，實(shí)行機(jī)關(guān)人員40%績效考核與網(wǎng)點(diǎn)掛鉤，定期到掛靠網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)業(yè)務(wù)開展情況;加強(qiáng)干部與員工隊(duì)伍建設(shè)，爭創(chuàng)“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子，落實(shí)民主管理，增強(qiáng)了全行經(jīng)營活力，提高了整體競爭實(shí)力;實(shí)人力資源管理基礎(chǔ)，積極穩(wěn)妥有序推進(jìn)崗位落地工作。二是深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動。加強(qiáng)黨員干部先鋒崗建設(shè)，樹立學(xué)習(xí)榜樣，大力弘揚(yáng)先進(jìn)事跡，在全行范圍內(nèi)開展了“五名優(yōu)秀中層干部，十名優(yōu)秀員工”評選活動，樹立全員和諧奮進(jìn)、建功立業(yè)的信心和決心。三是加強(qiáng)黨群建設(shè)，促進(jìn)和諧穩(wěn)定發(fā)展。充分調(diào)動、發(fā)揮黨組織的'戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，發(fā)揮工會的組織凝聚力、號召力，促進(jìn)全年各項(xiàng)工作順利開展。獲得2011年度全市農(nóng)行建黨90周年歌詠比賽獲得團(tuán)體一等獎，2011年度全市農(nóng)行“員工違反規(guī)章制度處理辦法”知識競賽活動團(tuán)體一等獎，2011年度全市農(nóng)行柜面業(yè)務(wù)技術(shù)練兵比賽團(tuán)體第二名。1個(gè)網(wǎng)被中華全國總工會授予“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”稱號;1個(gè)網(wǎng)點(diǎn)通過銀行業(yè)協(xié)會“文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”驗(yàn)收，1人被省分行黨委表彰為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、1人獲省分行“2011年度建功立業(yè)標(biāo)兵”。有效地調(diào)動了廣大干部員工的集體意識和團(tuán)結(jié)精神，促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的開展。
(五)堅(jiān)持清正廉明，發(fā)揮表率作用。切實(shí)履行一崗雙職，認(rèn)真抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實(shí)。將黨風(fēng)廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)經(jīng)營做到同布置、同檢查、同考核。嚴(yán)格執(zhí)行《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則(試行)》以及中紀(jì)委五次全會提出的進(jìn)一步規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從嚴(yán)的“六項(xiàng)規(guī)定”，嚴(yán)格執(zhí)行總行黨委提出的“六個(gè)堅(jiān)持、六個(gè)反對”和廉潔自律的七條禁令，嚴(yán)格執(zhí)行分行黨委提出的“三要三不”、“五個(gè)表率、五個(gè)力戒”和“約法三章”。珍惜自己的崗位，珍惜自己的人格，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律的各項(xiàng)制度和規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的各項(xiàng)要求，大力發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，端正生活態(tài)度，沒有收受企業(yè)的禮品、禮金和有價(jià)證券，沒有參加可能影響工作的宴請。
農(nóng)行工作總結(jié)篇十四
1、在提高員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識方面，主要通過開展宣講合規(guī)文化和現(xiàn)場交流工作，宣講的內(nèi)容主要是播放農(nóng)行柜面風(fēng)險(xiǎn)防范視頻，學(xué)習(xí)一些典型案例，來讓員工知道平時(shí)工作中風(fēng)險(xiǎn)無處不在，風(fēng)險(xiǎn)防范的重要性和緊迫性。6個(gè)月的時(shí)間累計(jì)宣講的次數(shù)達(dá)10余次，有效的提高了員工柜面風(fēng)險(xiǎn)防范意識。
2、通過自律監(jiān)管和“三化三鐵”創(chuàng)建檢查去查找網(wǎng)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)隱患。在2個(gè)季度的自律監(jiān)管和多次的“三化三鐵”創(chuàng)建輔導(dǎo)檢查中，全面查找網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理的違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，主要通過檢查傳票影象、柜面操作錄像、8種登記簿的登記使用和賬戶管理情況等，特別是對掛失等高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)存在的操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，一一進(jìn)行指正。在參與的各項(xiàng)檢查中，共寫檢查記錄300多條，對網(wǎng)點(diǎn)下工作底稿50多個(gè)。檢查結(jié)束后制作課件，有針對性的對員工開展培訓(xùn)，把在檢查中發(fā)現(xiàn)問題的影像和視頻截圖展示給員工看，對照總分行各項(xiàng)規(guī)章制度逐一進(jìn)行講解，把發(fā)現(xiàn)問題可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行分析，讓員工更深刻更直觀的理解風(fēng)險(xiǎn)防范的意義。同時(shí)加大對問題整改的督促力度，問題擺出來了，自己也認(rèn)識到了，但是習(xí)慣成自然不整改還是沒有效果，為此，我對每張底稿的整改進(jìn)程進(jìn)行追蹤檢查，一天沒整改，一天就盯住主管和柜員，通過一段時(shí)間的督促，員工的整改力度和效果明顯提高。比如以前剛來時(shí)，發(fā)現(xiàn)柜員在逆程序操作比較嚴(yán)重，收款時(shí)交易還沒做柜員就把現(xiàn)金放入現(xiàn)金箱，無卡存款成功后依然讓客戶簽字確認(rèn)，針對諸如此類逆程序操作的情況，我把總分行的文件和操作流程打印出來讓他們看，同時(shí)向他們現(xiàn)場講解這些逆程序操作的風(fēng)險(xiǎn)隱患，通過幾次的檢查督促，現(xiàn)在在逆程序操作方面基本上已經(jīng)杜絕了，其他的問題整改也大大改善了。
3、有針對性的開展會計(jì)輔導(dǎo)工作。根據(jù)和田分行的需求，對幾名新上任的運(yùn)營主管開展現(xiàn)場輔導(dǎo)，輔導(dǎo)內(nèi)容主要是運(yùn)營主管每日工作流程，每項(xiàng)工作的注意事項(xiàng)，以及如何做一名合格的運(yùn)營主管等開展輔導(dǎo)交流。針對檢查出的問題，翻查總分行的各項(xiàng)規(guī)章制度，制作20多期的“每日一規(guī)范”，帶著問題、帶著制度，到網(wǎng)點(diǎn)對柜員和主管進(jìn)行輔導(dǎo)，督促他們把過去一些不規(guī)范的操作改正過來，把底稿上的問題整改過來。通過和監(jiān)管經(jīng)理多次下網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場輔導(dǎo)，對過去如箱包交接和柜面操作等容易忽視的一些問題，網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)改正過來。在6月份個(gè)人賬戶真實(shí)性核實(shí)工作中，我借鑒**分行一些經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合和田分行實(shí)際，制作《個(gè)人賬戶真實(shí)性核實(shí)簡易操作流程》文本，發(fā)到各網(wǎng)點(diǎn)，并來到各網(wǎng)點(diǎn)，指導(dǎo)柜員操作，如何提高速度。目前此項(xiàng)工作進(jìn)度已完成90%以上。
1、圍繞柜員等級認(rèn)定工作開展多期柜員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作。和田分行柜員一直沒有實(shí)行等級管理，今年準(zhǔn)備進(jìn)行柜員等級鑒定工作，為做好此項(xiàng)工作，我主動承擔(dān)起此項(xiàng)工作的培訓(xùn)和組織實(shí)施工作，利用**分行多年的柜員等級管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合和田分行實(shí)際，制定《和田分行柜員等級管理實(shí)施方案》。針對柜員沒有等級管理的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的情況，從6月份開始，開展對柜員的等級培訓(xùn)工作，6月18日對城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)所有柜員進(jìn)行一次集中培訓(xùn)，重點(diǎn)是abis操作、業(yè)務(wù)知識考試、點(diǎn)鈔以及柜員等級晉升等進(jìn)行培訓(xùn)，對如何提高技能和操作基本方法對柜員進(jìn)行詳細(xì)講解，把內(nèi)地一些高水平柜員的練習(xí)經(jīng)驗(yàn)與他們進(jìn)行交流，串插播放**分行部分高等級柜員的操作演示錄像給柜員看，讓他們更直觀了解內(nèi)地一些業(yè)務(wù)技能高手的水平，鼓勵(lì)柜員向內(nèi)地高水平柜員學(xué)習(xí)。對縣支行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)主要利用監(jiān)管的機(jī)會下網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場對柜員進(jìn)行等級培訓(xùn)。通過一個(gè)多月的培訓(xùn)和柜員自己練習(xí)提高后，我和運(yùn)營管理部的同志們于8月3日和4日對城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)柜員成功的組織了柜員等級鑒定測試，并在接下來的時(shí)間里，下到6個(gè)縣支行，對所有的柜員進(jìn)行了一次測試，目前此項(xiàng)工作已經(jīng)基本完成，從測試的成績來看，柜員的操作速度和考試成績有了明顯的提高。
2、推動組織一場柜面業(yè)務(wù)技能比賽。為進(jìn)一步提高和田分行柜員的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，激發(fā)廣大員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的熱情，推動群眾性的崗位練兵活動的開展，我們援疆工作組向和田分行黨委提建議組織一場業(yè)務(wù)技能比賽，并制作了活動方案和比賽規(guī)則，得到分行黨委的肯定，我們目前正在對比賽細(xì)節(jié)進(jìn)行精心準(zhǔn)備，爭取在我們援疆工作組離開之前組織一場業(yè)務(wù)技能比賽，同時(shí)督促廣大柜員加強(qiáng)練習(xí)，爭取比賽取得好成績。
3、加強(qiáng)對柜員“三基本”學(xué)習(xí)的督導(dǎo)?！叭尽睂W(xué)習(xí)在和田相對是弱項(xiàng)，針對這種情況，我利用監(jiān)管的機(jī)會，下網(wǎng)點(diǎn)指導(dǎo)柜員學(xué)習(xí)，對民族柜員學(xué)習(xí)困難的情況，建議他們抓住題目的關(guān)鍵字來加強(qiáng)記憶。同時(shí)從6月份開始，要求每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)每周至少集中學(xué)習(xí)一次，并把每周學(xué)習(xí)的測試成績報(bào)運(yùn)營管理部，通過一段時(shí)間的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，柜員“三基本”測試成績得到明顯的提高，80分以上的柜員從開始幾個(gè)人提高到30多人。
4、對新分大學(xué)生開展多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。受和田分行人力資源部委托，我精心準(zhǔn)備了10余個(gè)課件，從最基本的銀行業(yè)務(wù)開始，對今年和田分行新分大學(xué)生進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。由于剛分來的大學(xué)生對業(yè)務(wù)知識基本上是空白，我從點(diǎn)鈔方法、珠算方法、柜員每日業(yè)務(wù)流程開始，對新分大學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們對農(nóng)行業(yè)務(wù)有個(gè)全面的了解，提高他們的動手能力，為能盡快適應(yīng)臨柜做準(zhǔn)備。同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)對大學(xué)生的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范意識的培訓(xùn)，結(jié)合一些真實(shí)的案例，讓他們意識到業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范的重要性。
6個(gè)月的時(shí)間雖然忙忙碌碌做了一些事情，但由于個(gè)人水平有限，感覺有一些工作還沒做好，比如組織“三基本”學(xué)習(xí)雖然有一定成效，對于漢語水平較弱的民族柜員還沒有探索到更有效的方法；沖抹賬還時(shí)有發(fā)生，沒有徹底遏制沖抹賬的發(fā)生。在接下來的時(shí)間我會認(rèn)真謙虛的聽取領(lǐng)導(dǎo)和同事們的意見建議，檢討工作中的不足，汲取經(jīng)驗(yàn)，盡可多的為下一批援疆人員總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)。
農(nóng)行工作總結(jié)篇十五
20xx年是農(nóng)行銀行西三旗支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。我行在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照年初總分行所確定的“防范風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)范經(jīng)營、改革創(chuàng)新、穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針，結(jié)合我行的實(shí)際狀況，堅(jiān)持開拓與管理并重的原則，在全行員工的共同努力下，克服了種種困難，在經(jīng)營環(huán)境異常艱苦的條件下，圓滿、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項(xiàng)工作：
1、各項(xiàng)存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長。
至20xx年底，我行人民幣自營存款32614萬元，比年初增加11738萬元，增幅為56%，完成計(jì)劃的115%。存款增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中居第五位。外幣存款余額折美元518萬元，比年初增加250萬元，增幅為93%，完成計(jì)劃的500%。
2、資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)持續(xù)高效，連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)“雙無”。
我行至20xx年底各項(xiàng)貸款余額已達(dá)28320萬元，比年初增幅達(dá)12047%。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長的狀況下，仍然持續(xù)了資產(chǎn)質(zhì)量的高效，至年末無一筆逾期，無一筆欠息，已經(jīng)連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)“雙無”。在管理部按行級貸款規(guī)模、成立年份的總排行中，居38個(gè)爭取“雙無”網(wǎng)點(diǎn)中的第三位。
3、國際業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好。
4、增收節(jié)支初見成效。
管理部20xx年提出了“增收節(jié)支，努力實(shí)現(xiàn)利潤最大化”的要求，我行在這方面做了超多認(rèn)真而細(xì)致的工作。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時(shí)，嚴(yán)把費(fèi)用關(guān)。使我行在各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長近一半的狀況下，費(fèi)用支出比20xx年下降了23萬元，費(fèi)用率下降了1.11個(gè)百分點(diǎn)。而且資產(chǎn)收益率按20xx年可比口徑，比較上升0.3個(gè)百分點(diǎn)，能夠說20xx年“增收節(jié)支”工作卓有成效。
5、全年結(jié)算和出納業(yè)務(wù)運(yùn)作良好，核算水平上了解個(gè)臺階。
透過抓服務(wù)，抓培訓(xùn)，抓控制，抓考核，抓安全，圓滿、優(yōu)質(zhì)、高效地完成了全年結(jié)算工作。至第四季度，差錯(cuò)率更是為零。取得了“業(yè)務(wù)量不斷增長，核算質(zhì)量不斷提高”的雙贏局面，獲得了“龍崗支行會計(jì)核算優(yōu)勝單位”的稱號。全年辦理結(jié)算業(yè)務(wù)283696筆，累計(jì)收付現(xiàn)金03091萬元，有力地推動全行業(yè)務(wù)的發(fā)展。在提高核算質(zhì)量的同時(shí)，也注意做好“三防一?！钡墓ぷ鳎瑢?shí)現(xiàn)全年無事故。
6、儲蓄業(yè)務(wù)繼續(xù)持續(xù)良好的發(fā)展勢頭，服務(wù)水平不斷提高。
我行20xx年加大了儲蓄工作的力度，實(shí)行“以服務(wù)促發(fā)展”的戰(zhàn)略，透過不斷提高服務(wù)水平來促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。至20xx年底，儲蓄存款達(dá)12486萬元，比年初增加3552萬元，成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網(wǎng)點(diǎn)，外幣折美元216萬元，比年初增加56萬元，均超額完成了計(jì)劃，而且為龍崗支持存款結(jié)構(gòu)的平衡作出了重要貢獻(xiàn)。
20xx年，可謂金融界的嚴(yán)冬，但農(nóng)行銀行西三旗支行何以能在這寒冬中全面飄香呢總結(jié)起來主要有以下幾點(diǎn)：
一是靠上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)。
年初總分行確定的“防范風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針，事實(shí)證明是一個(gè)既攬全局又具有切實(shí)指導(dǎo)好處的工作方針，同時(shí)上級行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到我行了解狀況，排憂解難和給予工作指導(dǎo)，這些都極大地鼓舞了我行員工的用心性和士氣，有力地推動了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二是指導(dǎo)思想正確。
自從年初分行確定了“防范風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針后，我行就結(jié)合本行實(shí)際狀況，確定了“一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)計(jì)劃”的指導(dǎo)思想。一個(gè)中心是把“組織資金，運(yùn)用資金，平衡資金”作為全行全年工作的中心，實(shí)行“存款立行”的原則。
兩個(gè)立足點(diǎn)是既立足于市場開拓，又立足于內(nèi)部管理。透過一手抓開拓，一手抓管理，在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，也注重內(nèi)部管理水平的提高。兩個(gè)計(jì)劃就是財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和信貸計(jì)劃。銀行經(jīng)營的最終目的是實(shí)現(xiàn)利潤的最大化，把握了財(cái)務(wù)收支計(jì)劃就等于把握了經(jīng)營方向，而信貸計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的有力工具。所以切實(shí)做好并執(zhí)行好財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和信貸計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)銀行經(jīng)營目標(biāo)的可靠保障。農(nóng)行銀行西三旗支行在20xx年始終貫徹了“一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)計(jì)劃”的指導(dǎo)思想，事實(shí)證明了這具指導(dǎo)思想是正確的。
至20xx年底農(nóng)行銀行西三旗支行自營存款折人民幣為36903萬元，比年初增加13808萬元，增幅達(dá)59%，增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中位居第五位，國際業(yè)務(wù)完成2500萬美元，完成計(jì)劃的120%，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。同時(shí)內(nèi)部管理水平也上了一個(gè)臺階，資產(chǎn)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)“雙無”，會計(jì)核算質(zhì)量不斷提高，第四季度差錯(cuò)率更是到達(dá)了零。增收節(jié)支也卓有成效，在業(yè)務(wù)量比去年增長一半的狀況下，費(fèi)用節(jié)約了23萬元，費(fèi)用率下降了1.11個(gè)百分點(diǎn)。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計(jì)增長0.3個(gè)百分點(diǎn)。這些都無不說明農(nóng)行銀行西三旗支行“一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)計(jì)劃”的指導(dǎo)思想是切實(shí)可行的。
三是對形勢分析準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)措施得當(dāng)，工作部署到位。
農(nóng)行銀行西三旗支行地處關(guān)外，本地企業(yè)多是小型“三來一補(bǔ)”企業(yè)，且一向是國有商業(yè)銀行的勢力地盤，業(yè)務(wù)開拓環(huán)境異常艱苦，如果不清楚內(nèi)、外部形勢，不認(rèn)清“行”情，就會沒有明確的市場導(dǎo)向和正確的市場定位，這就會導(dǎo)致全行工作一盤散沙，打亂仗。因此，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視調(diào)查研究，認(rèn)清工作環(huán)境，打有準(zhǔn)備的仗。20xx年做的第一項(xiàng)工作就是搞好“四個(gè)研究”，即：
1、研究分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，政策、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)劃;。
2、研究分析同業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，明確競爭對手，認(rèn)清形勢;。
3、研究分析存、貸款客戶構(gòu)成狀況，抓重點(diǎn)，分層次進(jìn)行管理。
4、研究自身的經(jīng)營對策。
在進(jìn)行“四個(gè)研究”的時(shí)候，每一位信貸外勤人員要做到“四個(gè)清楚”，即：數(shù)據(jù)清楚，環(huán)境清楚，困難清楚和對策清楚。透過以上的調(diào)查研究工作，發(fā)現(xiàn)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高，且受到樓價(jià)等各方面因素的影響，越來越多的特區(qū)白領(lǐng)及香港同胞在布吉置業(yè)，同時(shí)布吉鎮(zhèn)雖然“三來一補(bǔ)”的小企業(yè)居多，但其中也不乏一些規(guī)模大，效益好的大中型外資企業(yè)，且這些企業(yè)選取銀行的取向較少受條條框框的限制，下足功夫，艱苦爭取，還是有可能爭取過來的。所以根據(jù)這些狀況制訂了20xx年開拓市場的工作重點(diǎn)：大力發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)，同時(shí)開展大戶戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)措施方面實(shí)行目標(biāo)層層分解，層層落實(shí)，透過“定任務(wù)，定措施，定時(shí)間，定考核，定獎懲”，使全行人人有目標(biāo)，人人有壓力，人人有動力。每月公布每個(gè)信貸員的工作進(jìn)度，完成計(jì)劃數(shù)，讓全體外勤人員認(rèn)識到差距，感受到壓力，從而產(chǎn)生動力。而且每個(gè)星期定期召開信貸外勤人員工作交流會，介紹各自的經(jīng)驗(yàn)、心得體會，實(shí)現(xiàn)資源共享。這些措施有力地推動了業(yè)務(wù)開拓的發(fā)展。
我行在明確市場導(dǎo)向，找準(zhǔn)市場定位，以及實(shí)施有關(guān)業(yè)務(wù)措施的同時(shí)，也做好各方面的工作部署。實(shí)行“區(qū)內(nèi)、區(qū)外結(jié)合，對公和儲蓄結(jié)合，內(nèi)勤和外勤結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)和員工結(jié)合”的方針;實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，內(nèi)勤為外勤服務(wù)，全行為客戶服務(wù)”的一條龍服務(wù);實(shí)行“人盯人”戰(zhàn)術(shù)，一個(gè)信貸員必須時(shí)期內(nèi)“盯住”一個(gè)客戶，了解狀況，抓住契機(jī)，乘“虛”而入。倡導(dǎo)“釘子精神”和“愚公精神”，樹立一種“不怕苦，不怕累”的敬業(yè)精神，這種做法有效地打開了工作局面，在業(yè)務(wù)開拓上取得了良好的效果。例如：a、布吉鎮(zhèn)德興城全長1.3公里，為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質(zhì)樓盤之一，斯所有代收費(fèi)業(yè)務(wù)都確定在我行辦理。開拓該客戶難度相當(dāng)大，同業(yè)競爭很強(qiáng)。
我行首先派外勤人員，四面出擊。跟水、電部門、物業(yè)管理處及施工單位的領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系。其次，集中力量，逐個(gè)擊破。對有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)逐一做耐心的爭取工作，發(fā)揚(yáng)招行人的“釘子精神”和“愚公精神”，硬是在同業(yè)競爭中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠取昨了他們的意。最后，來個(gè)“大會戰(zhàn)”。把各方面的領(lǐng)導(dǎo)請出來，聚成一桌，當(dāng)場敲定。此業(yè)務(wù)談成歷經(jīng)三個(gè)月，三個(gè)月的汗水沒有白費(fèi)，它有力的推動了我行儲蓄業(yè)務(wù)和對公業(yè)務(wù)的發(fā)展，取得了較好的效益。b、新利公司是我行20xx年開拓的有份量的大戶。該客戶被管理部領(lǐng)導(dǎo)譽(yù)為“邊遠(yuǎn)支行的一朵奇葩”。該公司20xx年的國際業(yè)務(wù)量為5000多萬美元，人民幣存款余額日均500多萬元，美元存款200多萬元，每月在我行代發(fā)工資20xx多戶，金額達(dá)200多萬元人民幣，該客戶本來在華商銀行辦理業(yè)務(wù)，在區(qū)內(nèi)同業(yè)競爭中我行也處于不利的位置，為此我行專門召開了外勤人員專題會，研究部署開拓該客戶的方案。
首先對該公司進(jìn)行摸底。了解到該公司為外商獨(dú)資企業(yè)，在國內(nèi)外都有較高聲譽(yù)，對銀行要求較高，但一旦建立業(yè)務(wù)關(guān)系，一般不易轉(zhuǎn)行，合作較穩(wěn)定。其次，實(shí)行“人盯人”戰(zhàn)術(shù)。安排一個(gè)信貸員盯住該企業(yè)的狀況，而且定期到單位和家中拜訪、聯(lián)絡(luò)，跟客戶建立一種較親密的關(guān)系。再次，抓住契機(jī)，乘“虛”而入。當(dāng)我行了解到抓住這個(gè)契機(jī)，趕快“乘虛”而入，在上級行的支持下，在公司安裝了柜員機(jī)，有效地解決了該司代發(fā)工資的問題。同時(shí)在其它業(yè)務(wù)上趕愉進(jìn)行宣傳攻勢和爭取工作，最后使客戶順利到我行全面開展業(yè)務(wù)。
農(nóng)行工作總結(jié)篇十六
要想富，先修路。xx是一個(gè)縣級農(nóng)業(yè)市，也是一個(gè)旅游城市，農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城、工業(yè)品下鄉(xiāng)和發(fā)展生態(tài)旅游，都需要公路作基礎(chǔ)；新農(nóng)村建設(shè)、全面實(shí)現(xiàn)小康的奮斗目標(biāo)，也需要良好的農(nóng)村公路建設(shè)。為此，從去年第四季度起，我們積極與財(cái)政局、交通局、方興公司等部門配合，對xx市的`農(nóng)村道路、橋涵等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了全面考察，構(gòu)成了科學(xué)、翔實(shí)的考察報(bào)告上報(bào)省分行。今年x月份，省行批復(fù)了我行農(nóng)村道路維修項(xiàng)目貸款2億元。今年x月份先發(fā)放了1億元，明年初再發(fā)放1億元。該項(xiàng)目總投資3.3336億元，竣工后改建農(nóng)村道路510公里，修建橋梁12座，基本實(shí)現(xiàn)村村通公路的目標(biāo)，為我市實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)是帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的發(fā)動機(jī)。在支持產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)中，我們突出做好了兩方面的工作：一是積極支持玉米加工產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展。xx市圣地嘉禾油脂有限公司是濟(jì)寧市產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，20xx年x月，我們發(fā)放了400萬元貸款，支持該企業(yè)累計(jì)購進(jìn)300萬公斤玉米胚芽，拉動銷售玉米5000萬公斤，解決了農(nóng)民賣糧難問題，保護(hù)了農(nóng)民利益。二是積極支持麻類產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展。xx市錦繡紡織有限公司是長江以北的麻紡企業(yè)，是xx的利稅大戶。20xx年初，我們發(fā)放了貸款20xx萬元，支持該公司累計(jì)購進(jìn)亞麻等原料3200萬公斤，保證了企業(yè)正常流動資金周轉(zhuǎn)需要，促進(jìn)了企業(yè)健康發(fā)展。在國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境極端惡劣的狀況下，保證了3000名職工的吃飯問題，為確保xx市社會穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。
我行致力于打造現(xiàn)代農(nóng)業(yè)政策性銀行，全行上下牢固樹立客戶就是上帝的觀念，在信貸產(chǎn)品的種類、方式、額度、期限、利率、等方面充分思考客戶的資金需求，與政府部門及企業(yè)加強(qiáng)溝通，密切配合，努力提高辦貸效率。一是運(yùn)用cm20xx信貸管理系統(tǒng)，進(jìn)一步加大了貸后信貸營運(yùn)綜合管理與分析，提高了信貸管理的精細(xì)化水平。二是依托綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理平臺，保證了業(yè)務(wù)操作安全及時(shí)、準(zhǔn)確運(yùn)行，賬務(wù)核算質(zhì)量顯著提高。三是加強(qiáng)了與工商銀行開展網(wǎng)銀業(yè)務(wù)合作，滿足了企業(yè)離柜業(yè)務(wù)需求，提高了企業(yè)資金使用效益。四是完善了營業(yè)服務(wù)設(shè)施，規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行公:文有x約為，提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。五是積極穩(wěn)妥地運(yùn)行了大小額支付系統(tǒng)，為我行搭建了快捷、高效、安全的支付結(jié)算平臺，極大的提高了我行跨行支付結(jié)算業(yè)務(wù)的速度。六是加快了銀行卡及網(wǎng)銀業(yè)務(wù)等服務(wù)手段的推廣應(yīng)用，開通了電子銀行，透過互聯(lián)網(wǎng)為客戶帶給快捷、統(tǒng)一、安全的服務(wù)，加速了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)。
雖然我們在支持xx經(jīng)濟(jì)發(fā)展、個(gè)性是支持新農(nóng)村建設(shè)中做出了積極貢獻(xiàn)，但由于受業(yè)務(wù)范圍和自身管理水平的限制，在一些方面還沒有到達(dá)xx各界的要求。我們將以這次評議為契機(jī)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市人大的有效監(jiān)督下，在社會各界的關(guān)心幫忙支持下，在今后工作中認(rèn)真履行職責(zé)，用足用好國家的“支農(nóng)”政策，一如既往地做好金融服務(wù)工作，為xx市實(shí)現(xiàn)新跨越做出新的更大貢獻(xiàn)。
農(nóng)行工作總結(jié)篇十七
二0xx年度，營業(yè)所在支行黨委的關(guān)心和支持下，克服重重困難，緊緊圍繞以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為手段，大力發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，基本完成縣支行下達(dá)的年度計(jì)劃任務(wù)，全所員工上下一條心，盡心盡責(zé)，工作上取得了可喜的成績?，F(xiàn)就將—年度的工作做一個(gè)簡要回顧：
今年存款實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，存款余額達(dá)萬，凈增萬，完成全年計(jì)劃任務(wù)的%，提前300天完成全年任務(wù)，同比多增萬元，其中儲蓄存款完成全年計(jì)劃的，凈增萬，新增儲蓄賬戶戶，發(fā)卡近張，完成全年計(jì)劃任務(wù)的%，收息完成，不良貸款下降完成，中間業(yè)務(wù)完成任務(wù)的，各項(xiàng)任務(wù)都比去年同期有較大的提高。
1.狠抓員工思想建設(shè)，提高思想凝聚力和戰(zhàn)斗力。
楓江營業(yè)所歷年來員工思想渙散，為爭取全年工作的主動，新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點(diǎn)，召開多次黨員大會，進(jìn)行了一對一的談心，所領(lǐng)導(dǎo)積極起帶頭作用，及時(shí)解決一些員工的實(shí)際困難，改變了員工思想情緒波動較大的問題，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)內(nèi)部管理等規(guī)章制度及行規(guī)自律，從思想上端正了工作態(tài)度。
2.牢固樹立“存款立行的觀念”，努力擴(kuò)大資金，提高存款市場占有份額。
為保證完成全年存款任務(wù)，我所全體員工在黃群雄主任的帶領(lǐng)下，加大公關(guān)力度，拓寬了籌資渠道。在臨近春節(jié)期間的有利時(shí)機(jī)，大力開展公關(guān)活動，買年卡、發(fā)春聯(lián)，走街竄巷、走村竄戶,努力擴(kuò)大對外宣傳，農(nóng)行的社會形象不斷得到提高，發(fā)揮農(nóng)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,利用自身的熱情服務(wù),今年全年我所存款目標(biāo)任務(wù)完成比較好，并被市行評為“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽單位”。
3、強(qiáng)化信貸管理,大力盤活資金.
今年是農(nóng)業(yè)銀行實(shí)行經(jīng)濟(jì)資本管理和新的績效考核的第一年，我所及時(shí)調(diào)整經(jīng)營理念，強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)格控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，努力盤活信貸資產(chǎn)。楓江營業(yè)所不良占比達(dá)10，正常貸款余額為零，清收盤活工作是我所全年工作的重中之重。年初，所里多次召開所務(wù)會，全所內(nèi)外動員，互通信息，并邀請內(nèi)退員工幫助清收，外勤人員一般情況下都在鄉(xiāng)下轉(zhuǎn)，了解貸款戶的信息，掌握第一手資料;內(nèi)勤人員也在柜臺多方打聽廣泛地收集信息，由于選擇了重點(diǎn)，多頭并舉的策略。正因?yàn)榉较驅(qū)︻^，今年我所共清收不良貸款萬元，共找到戶多年未能找到的釘子戶，累計(jì)保全貸款萬元，收回利息元。
4.抓黨風(fēng)廉正建設(shè)，保證各項(xiàng)工作健康發(fā)展。
年初，我所領(lǐng)導(dǎo)班子召開了幾次黨員座談會，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，改選了新的支部領(lǐng)導(dǎo)班子，積極開展了各項(xiàng)活動，積極培養(yǎng)入黨積極分子，明確了黨風(fēng)廉正建設(shè)的重要性，全體黨員模范帶頭，為圓滿完成上級的各項(xiàng)任務(wù)盡心盡責(zé)。為了提高我所的內(nèi)控和防范能力，確保安全營運(yùn)，我所及時(shí)針對內(nèi)控管理薄弱這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅(jiān)持預(yù)防為主，以人為本，齊抓共管，成立了內(nèi)保小組、聯(lián)防小組等，并建立健全了內(nèi)部的各項(xiàng)工作制度，使得人人有責(zé)，確保了內(nèi)控建設(shè)不流于形式，杜絕了違規(guī)違紀(jì)案件的發(fā)生，受到上級領(lǐng)導(dǎo)、社會公眾的好評。
1、狠抓思想觀念的改變是搞好工作的前提。
2、改革內(nèi)部經(jīng)營機(jī)制是搞好各項(xiàng)工作的動力。
3、從嚴(yán)治所是搞好業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的關(guān)鍵。
4、強(qiáng)化內(nèi)部團(tuán)結(jié)是搞好工作的保證。
回顧今年的工作成績的取得只能代表過去，新的征途又將開始。過去的一年，我所各項(xiàng)工作任務(wù)完成的還不盡人意，還存在著一些問題：
一是不良貸款清收任務(wù)困難較大，特別是尚賢劃轉(zhuǎn)過的8的貸款戶都在外面打工，回來的機(jī)會比較小，至今難以會面，給清收帶來了很大的困難，從而影響到收息的完成。
二是員工的思想觀念還沒有完全轉(zhuǎn)變過來，員工思想波動較大,競爭手段落后,敬業(yè)精神有待提高。
—年全所經(jīng)營工作的總體要求是：堅(jiān)持以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心,以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，繼續(xù)突出存款、盤活、收息等工作重點(diǎn)，抓好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，做大做強(qiáng)負(fù)債業(yè)務(wù)，利用務(wù)工人員春節(jié)返鄉(xiāng)之際，大力盤活信貸資金，把業(yè)務(wù)建立在良性軌道之上，同時(shí)下力氣搞好“三抓”既抓機(jī)制、抓“三鐵”、抓黨建。抓機(jī)制，就是要加大改革力度不斷完善經(jīng)營機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)營業(yè)所的經(jīng)營活力;抓“三鐵“，就是要以更大的決心從嚴(yán)治所，通過強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善各種監(jiān)督機(jī)制恢復(fù)“三鐵”信譽(yù);抓黨建，加強(qiáng)黨組織建設(shè)和黨員隊(duì)伍的整頓、教育、提高，帶動各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
農(nóng)行工作總結(jié)篇十八
穿過美麗的七月，迎來了畢業(yè)，走出象牙塔，又走進(jìn)了農(nóng)行。時(shí)間從指縫無聲流過，轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)工作了一季之久，回首這過去的三個(gè)月，作為一名新員工，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事的幫助下，我能感覺到自己每天都在進(jìn)步，每天都在成長，每天都在靠近目標(biāo)。從一名剛剛大學(xué)畢業(yè)，幾乎沒有銀行實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的新學(xué)小生，成長為目前可以獨(dú)立完成儲蓄柜員業(yè)務(wù)操作的前臺柜員，我感觸頗深?？偨Y(jié)這三個(gè)月的學(xué)習(xí)工作：有辛苦、有快樂、有付出、有收獲。
常言：近朱者赤，近墨者黑；剛來到農(nóng)行，我像一只麋鹿，我感受著這一個(gè)全新的世界，我看到的是一張張朝氣蓬勃，積極向上的面孔。我看到了行領(lǐng)導(dǎo)的工作態(tài)度和工作熱情，看到了同事們的工作努力，這一切我所看到的，都無疑給了我一個(gè)熱血沸騰的第一印象，也讓我對銀行工作有了嶄新的認(rèn)識并且充滿希望。即使如此，我依然還只是一名資歷尚淺的年輕人，一塊待琢之玉。初出茅廬，鋒芒畢露。雖有發(fā)揮自己的渴望，但也有因?yàn)槲粗a(chǎn)生的恐懼。經(jīng)驗(yàn)告訴我，勇敢地走下去才是唯一的方法。剛接觸到工作，挫敗感使我焦慮，忙碌使我不安，不能獨(dú)立勝任工作讓我無力。所以我第一時(shí)間就是要改變自己，使自己適應(yīng)現(xiàn)代銀行工作的需要，面對一個(gè)不穩(wěn)定的我，我不斷調(diào)整心態(tài)，在努力平衡心態(tài)的過程中孜孜不倦地細(xì)細(xì)品味工作生活中的一點(diǎn)一滴，我一直堅(jiān)信，沒有做不好的工作，只有做不好工作的人。正所謂勤奮沉淀美麗，執(zhí)著收獲成功。
經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，工作進(jìn)入了穩(wěn)定期，農(nóng)行的工作模式和我最初的判斷有很大差距。工作任務(wù)冗長而復(fù)雜，不僅需要細(xì)心不出紕漏，還需要耐心持續(xù)激情。很多次，工作困了，都想過要放棄，所以我常用丘吉爾的話來警戒自己，決不放棄，決不決不放棄。在我們農(nóng)行的每一位同事，都有我值得學(xué)習(xí)的地方。我深知作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。所以我無時(shí)無刻不在提升自己，在這條湍急的工作河流里，想要逆流而上，我發(fā)現(xiàn)努力是唯一的捷徑。能力是努力的積累，努力讓能力升華，通過不斷的學(xué)習(xí)積累，我相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升；加強(qiáng)自己在理財(cái)、金融等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)；和同事之間建立更默契的配合，把農(nóng)行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo)。相信通過自己的努力，我能夠成為農(nóng)行最優(yōu)秀的員工之一。
三個(gè)月的工作，已將我徹底帶進(jìn)這個(gè)行業(yè)，長時(shí)間的學(xué)習(xí)過程，讓我認(rèn)識到自己在學(xué)習(xí)過程中的疏忽。其中業(yè)務(wù)能力方面，尤為明顯，這與我工作時(shí)間有關(guān)，但這不是理由，一方面：有些業(yè)務(wù)我?guī)缀踹€沒碰觸，有的甚至是從來沒有聽說過，這方面我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取達(dá)到嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)。另外一方面，我欠缺的是在全天任何情況下微笑服務(wù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保持。有時(shí)候會因?yàn)闃I(yè)務(wù)緊張，以及看到大廳中大量排隊(duì)等候的人，不由自主就降低了服務(wù)質(zhì)量。由于我性格中存在執(zhí)拗的成分,雖然有時(shí)候意識到問題所在,但也沒有及時(shí)去改進(jìn)。我希望通過自己的努力能在循序漸進(jìn)的過程中讓自己一步步成長。
農(nóng)行工作總結(jié)篇十九
20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實(shí)際，發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的作用，進(jìn)取服務(wù)客戶，擴(kuò)大銀行營銷業(yè)務(wù)，較好地完成自我的工作任務(wù)，取得了必須的成績，獲得客戶的滿意?，F(xiàn)將20xx年工作情景具體總結(jié)如下：
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自我的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。
為此，我參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場知識、銀行理財(cái)產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時(shí)，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶供給提議和處理方法，用自我的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，要經(jīng)過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本情景，針對不一樣客戶的特點(diǎn)，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶的基本情景，了解客戶的性格特點(diǎn)與愛好，在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候，我會按照產(chǎn)品的特點(diǎn)第一時(shí)間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶供給差別化，個(gè)性化的服務(wù)。
我細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，并且也贏得了客戶由衷的贊許。20xx年，我全年銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險(xiǎn)萬元，銀行卡萬元。
我真誠服務(wù)，努力做好大堂管理工作，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終堅(jiān)持大堂的整潔，給客戶一個(gè)禮貌高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自我的音容，用自我的情感，用自我的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶，包括單項(xiàng)填寫，各項(xiàng)咨詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過程中，有些用戶不會寫憑單，我主動幫忙，一項(xiàng)一項(xiàng)的教，一次不會就教幾次，直到教會為止。
20xx年過去了，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績，但不能以此為滿足。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn)。
時(shí)間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的20xx年，是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項(xiàng)工作開展得扎實(shí)有效，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將全年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：
我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動，能夠參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。
我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情景下，第一時(shí)間掌握新業(yè)務(wù)，熟練操作新系統(tǒng)。在實(shí)際工作中，牢記x行長的教導(dǎo)，辦理業(yè)務(wù)時(shí)面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。
又在x行長的帶領(lǐng)下我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和提高，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密，照章辦事，加強(qiáng)監(jiān)督，保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實(shí)服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細(xì)心、耐心，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí)，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實(shí)、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦。
本人事業(yè)心、職責(zé)心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上；工作認(rèn)真，態(tài)度進(jìn)取，不計(jì)較個(gè)人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無故不遲到、不早退。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶供給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
對待客戶，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力供給質(zhì)的服務(wù)。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自我的履崗本事，把自我培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。
回顧這一年的工作里，雖然有了必須的提高和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，看傳票的時(shí)候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真，個(gè)別工作做的還是不夠完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴(kuò)大自我的知識面。
在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫忙中提高自我、更加嚴(yán)格要求自我，為中行的發(fā)展添磚加瓦。經(jīng)過這一年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自我的一份微薄之力。
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