計(jì)劃的執(zhí)行需要堅(jiān)持和耐心，不能輕易放棄。制定計(jì)劃時(shí)要考慮優(yōu)先級(jí)和緊急程度。不論是個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)，制定一個(gè)明確的計(jì)劃都是取得成功的一項(xiàng)重要條件。
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃篇一
一、掌握企業(yè)的基本事情;。
二、提高對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同;。
三、全面了解企業(yè)治理制度和行為規(guī)范;。
四、知曉本職務(wù)(崗位職責(zé)制、權(quán)利、義務(wù))、工作服務(wù)流程和考核標(biāo)準(zhǔn);。
五、熟悉企業(yè)以及相關(guān)部門的業(yè)務(wù);。
六、熟悉企業(yè)各部門和本職崗位領(lǐng)導(dǎo)、同事和部屬;建立與本職崗位相關(guān)部門人員的關(guān)系;。
七、掌握本職工作的基本工作辦法;培養(yǎng)良好的工作適應(yīng);。
八、增強(qiáng)在工作中考慮、應(yīng)變的能力;提高表達(dá)、組織、安排等綜合能力;。
九、培養(yǎng)對(duì)職業(yè)的熱愛，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神;提高團(tuán)隊(duì)意識(shí);。
十、建立正確的自我意識(shí)和心態(tài);。
十三、職員自我價(jià)值得到體現(xiàn)和提高。
第二節(jié)【培訓(xùn)對(duì)象】。
一、各部門中基層治理人員。
除總經(jīng)理外的各層級(jí)治理人員：含副總、總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、組長。
二、基層職員。
一線各部門基層服務(wù)員：營銷、收銀輸單、前廳、酒吧、康樂、餐飲、客房、ktv、保安。
三、行管后勤人員。
四、技術(shù)人員。
第三節(jié)【培訓(xùn)內(nèi)容】。
注：培訓(xùn)內(nèi)容分為：綜合培訓(xùn)內(nèi)容和治理層培訓(xùn)內(nèi)容、各部門單獨(dú)培訓(xùn)內(nèi)容三大板塊。
一、綜合培訓(xùn)內(nèi)容。
(一)具體內(nèi)容。
1、軍訓(xùn)。
2、基礎(chǔ)知識(shí)。
(1)酒店業(yè)基本概念、進(jìn)展史和專業(yè)知識(shí);行業(yè)分析;。
(2)企業(yè)文化(企業(yè)概況，企業(yè)愿景;組織架構(gòu)，各部門職能);。
(3)職員手冊(cè);。
(4)薪酬福利體系;。
(5)職業(yè)心態(tài)，職業(yè)規(guī)劃，職業(yè)意識(shí)與價(jià)值觀;。
(6)行業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德;。
(7)自我治理(情緒、工作、時(shí)刻);。
(8)怎么做到服從治理;處理好組織關(guān)系;。
(9)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與打造;。
(10)各類規(guī)章制度(人事、行政、財(cái)務(wù))、行為規(guī)范;。
(11)各崗位崗位責(zé)任制(責(zé)、權(quán)、利);。
(12)食品安全與衛(wèi)生;。
(13)安全消防知識(shí);。
(14)應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容(業(yè)務(wù)范圍，樓層功能、產(chǎn)品詳解、消費(fèi)指南、內(nèi)部電話等等);。
(15)初中高各級(jí)合格職員的國家標(biāo)準(zhǔn);。
(16)怎么養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和工作適應(yīng);。
(17)怎么成為企業(yè)需要的優(yōu)秀職員。
3、職業(yè)技能。
(1)職業(yè)形象。
a、職業(yè)微笑說解與訓(xùn)練;。
b、禮儀知識(shí);。
c、儀容儀表;儀態(tài);形體訓(xùn)練;。
d、服務(wù)用語(通常服務(wù)用語和各崗位專用服務(wù)用語)說解與訓(xùn)練;。
經(jīng)過訓(xùn)練讓職員做到職業(yè)微笑示人，儀表端莊，禮儀慷慨，姿態(tài)優(yōu)雅，語言親切。
(2)基本操作技能。
a、托盤訓(xùn)練;。
b、點(diǎn)煙、換煙灰缸;。
c、斟酒、斟茶、d、中餐擺臺(tái);。
e、客房鋪床;。
f、各類單據(jù)填寫規(guī)范;。
g、電話撥打、接聽規(guī)范;。
h、設(shè)施、設(shè)備、工具、器皿的操作使用規(guī)范和保養(yǎng);。
4、各部門各崗位日常工作流程及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;。
5、各部門各崗位服務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;。
6、衛(wèi)生工作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)：項(xiàng)目衛(wèi)生細(xì)則、打算衛(wèi)生等;。
7、各部門各崗位溫度設(shè)置、燈具開關(guān)時(shí)刻規(guī)定等標(biāo)準(zhǔn);。
(二)受訓(xùn)對(duì)象。
基本操作技能各崗選學(xué);第4和5項(xiàng)各崗分開學(xué)習(xí);其他內(nèi)容全員參訓(xùn)。
(三)培訓(xùn)說師。
總經(jīng)理、副總、部門總監(jiān)、指定經(jīng)理、人事部、保安部、培訓(xùn)顧咨詢、外聘說師。
二、治理層培訓(xùn)。
(一)具體內(nèi)容。
1、酒店的治理概論，經(jīng)營理念，2、怎么制定工作和業(yè)務(wù)打算;。
3、怎么建立和有效處理組織關(guān)系、加強(qiáng)溝通和部門協(xié)作;。
4、怎么提高工作效率和治理質(zhì)量;。
5、怎么進(jìn)行目標(biāo)治理。
和績效治理;。
6、職員情緒治理、危機(jī)治理辦法;。
7、現(xiàn)場督導(dǎo)方法與技巧;。
8、例會(huì)技巧、日常治理辦法的整體統(tǒng)一性培養(yǎng);。
9、客訴處理辦法和權(quán)利劃分;。
10、責(zé)任事故內(nèi)容及程度和責(zé)任的劃分;。
11、怎么進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè);。
12、怎么激勵(lì)和有效授權(quán);。
13、個(gè)人培訓(xùn)能力打造;。
14、治理人員綜合素養(yǎng)要求及培養(yǎng);。
15、日常治理工作規(guī)定及要求;。
16、合理排班與人員調(diào)配;。
17、服務(wù)工作異常事情處理技巧;。
18、合格治理人員的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn);。
19、怎么塑造個(gè)人治理魅力和權(quán)威。
20、常用治理工具與行文規(guī)范。
(二)受訓(xùn)對(duì)象。
除總經(jīng)理外的各層級(jí)治理人員：含總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、組長。
(三)培訓(xùn)說師。
總經(jīng)理、副總、培訓(xùn)顧咨詢、外聘說師。
三、市場營銷部培訓(xùn)。
(一)具體內(nèi)容。
1、崗位責(zé)任制。
2、怎么進(jìn)行市場調(diào)研。
3、怎么進(jìn)行市場分析。
4、怎么進(jìn)行顧客分析。
5、怎么訪問顧客。
6、面對(duì)面銷售技巧。
7、怎么陳述;怎么促單。
8、電話銷售、預(yù)定、團(tuán)隊(duì)、現(xiàn)場服務(wù)流程與技巧。
9、顧客檔案治理、資源整合10、顧客跟蹤服務(wù)與維系。
11、怎么進(jìn)行市場推廣和品牌推廣。
12、怎么建立渠道及渠道拓展。
13、怎么進(jìn)行活動(dòng)策劃。
14、怎么進(jìn)行節(jié)假日和活動(dòng)促銷。
15、企業(yè)內(nèi)外形象設(shè)計(jì)與調(diào)整。
16、團(tuán)隊(duì)打造與激勵(lì)。
17、部門績效治理規(guī)定。
18、業(yè)務(wù)項(xiàng)目功能整合、經(jīng)營政策掌握(產(chǎn)品經(jīng)營手冊(cè))。
(二)受訓(xùn)對(duì)象。
營銷人員、企劃人員。
(三)培訓(xùn)說師。
總經(jīng)理、副總、總監(jiān)、本部門經(jīng)理、培訓(xùn)顧咨詢、外聘說師。
]xx年，我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確下，依照市政府下達(dá)我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值?萬元為目標(biāo)，仔細(xì)形勢，積極部署，努力完成工作目標(biāo)，較好地完成了工作。全鎮(zhèn)的藥品絡(luò)全部建成，各種歸檔，各項(xiàng)工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障?；貞浺荒陙淼墓ぷ鳉v程，我們要緊有以下幾點(diǎn)：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，是服務(wù)行業(yè)工作進(jìn)展的組織保證。
鎮(zhèn)黨委、政府加大對(duì)服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容，并列入各村全年工作，黨委分工紀(jì)委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè)，一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的，適時(shí)的拿出工作方案和意見，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓、有事干、有，別使這項(xiàng)工作流于形式。
二、加大投入是服務(wù)業(yè)進(jìn)展的力量源泉。
政府加大了對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點(diǎn)，著力建設(shè)好一具新?。xx年，政府投資500多萬元在一具月內(nèi)，建設(shè)了?一期工程，并成為?。xx年，政府又投入200多萬元，進(jìn)行了二期工程建設(shè)，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一具。今年前后，延續(xù)多場的大將去年改造好的農(nóng)貿(mào)造成破壞，為了使群眾過一具快樂祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅(jiān)守，保證市場安全運(yùn)行。春節(jié)一過，政府即投入幾十萬元，改造加固，完善市場的各項(xiàng)功能，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象，極大的方便了群眾的生產(chǎn)，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一具安全、衛(wèi)生、的購物，《》()。且對(duì)原農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進(jìn)行之中，由于政府對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視，帶動(dòng)了全鎮(zhèn)整個(gè)服務(wù)業(yè)工作的良性進(jìn)展。
三、招商引資是服務(wù)業(yè)進(jìn)展的要緊途徑。
大力招商引資、營造良好的環(huán)境，吸引有識(shí)之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。xx年，?村經(jīng)過積極招商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營食品加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達(dá)到600萬元;?村在原舊址的基礎(chǔ)上，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前發(fā)展良好。由于政府在服務(wù)治理等方面營造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進(jìn)駐我鎮(zhèn)，既給群眾購物帶來了方便，又把的治理帶進(jìn)了我鎮(zhèn)，推動(dòng)了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前進(jìn)展。
四、強(qiáng)化服務(wù)，是服務(wù)業(yè)進(jìn)展的內(nèi)在需要。
為了營造、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境，我們針對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的別同行業(yè)，別同門類、別同組合相應(yīng)采取別同的治理服務(wù)，對(duì)食品、藥品格業(yè)實(shí)行三服務(wù)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)食品藥品的安全，以確保人民群眾健康為宗旨，對(duì)的農(nóng)貿(mào)市場，我們從招標(biāo)、定攤定點(diǎn)制訂市場治理制度入手，加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范治理。并且，我們與工商、物價(jià)和安監(jiān)^v^門一起，對(duì)各個(gè)服務(wù)業(yè)門類進(jìn)行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督，使文明經(jīng)商、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營、守信、別制假、別售假成為每個(gè)商戶的行動(dòng)指南，維護(hù)公德，注重環(huán)境愛護(hù)，形成良好的經(jīng)商氛圍。
五、三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的別腳之處，一具地區(qū)的經(jīng)濟(jì)可以大進(jìn)展，取決于那個(gè)地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)進(jìn)展平的高低。應(yīng)該說，我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一具較低的層次上，要緊反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少，規(guī)模小，形別成氣候，并且大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形別成大的市場，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個(gè)咨詢題，既要有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和增加投入，更要依照市場進(jìn)展的需求而論證，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁別腳的咨詢題。
為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)有一具新的進(jìn)展，xx年，我們將在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，仔細(xì)貫徹市委、市政府下達(dá)的目標(biāo)和任務(wù)，結(jié)合我鎮(zhèn)的實(shí)際，完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)規(guī)劃，以滿腔的工作熱情、仔細(xì)的工作態(tài)度、高效的服務(wù)，努力完成目標(biāo)任務(wù)，為建設(shè)。
伴隨著新的一學(xué)期到來，就業(yè)服務(wù)部在這學(xué)期將挖掘潛力做好部門的進(jìn)展工作，完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，使工作更加科學(xué)化，規(guī)范化，努力工作，更好地架起學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師與同學(xué)間的橋梁，服務(wù)同學(xué)。始終以提高少年大學(xué)生的綜合素養(yǎng)、創(chuàng)新意識(shí)為宗旨，積極開展與本部門有關(guān)的特色活動(dòng)。此外，加強(qiáng)本部門與校招生辦以及學(xué)校就業(yè)協(xié)會(huì)、各學(xué)院學(xué)生會(huì)就業(yè)服務(wù)中心的聯(lián)系，力爭基礎(chǔ)工作進(jìn)一步完善，特色工作突出新績效。
一、規(guī)范日常工作。
1、充分發(fā)揮分本部門作用，做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師的得力助手，積極配合領(lǐng)導(dǎo)老師完成與畢業(yè)生就業(yè)相關(guān)的文件、通知下達(dá)工作和任務(wù)，協(xié)助老師做好我院畢業(yè)生專場聘請(qǐng)的接待工作。
2、完善本部門的會(huì)議制度和工作安排，每周至少開一次部門內(nèi)人員會(huì)議，加強(qiáng)對(duì)本部門成員的思想素養(yǎng)教育，并對(duì)上周工作進(jìn)行一次總結(jié)。
二、加強(qiáng)部門建設(shè)。
經(jīng)過集中、有組織、有規(guī)模的就業(yè)知識(shí)說座、培訓(xùn)活動(dòng)，切實(shí)提高本部門成員的綜合能力。切實(shí)做到快速、有序處理與畢業(yè)生就業(yè)和大二學(xué)生就業(yè)實(shí)習(xí)的相關(guān)工作。我部將還會(huì)開展各種各樣的特色活動(dòng)，加強(qiáng)部門人員的交流和了解，這別僅能豐富同學(xué)們課余文化日子而且也提高了部門內(nèi)凝結(jié)力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
三、工作降實(shí)到位。
1、本部門的特色活動(dòng)及競賽要求有專人輔助部長負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人號(hào)召大伙兒集中討論和及時(shí)上交策劃方案報(bào)批，做好宣傳工作，在活動(dòng)和競賽過程中確保一切安全有序進(jìn)行。
2、協(xié)助團(tuán)委老師做好畢業(yè)生的檔案材料的整理工作，確保檔案整理工作快速、準(zhǔn)確、到位地完成。
3.作為機(jī)電工程學(xué)院學(xué)生會(huì)的一部分，我們就業(yè)服務(wù)部也會(huì)加強(qiáng)與學(xué)生會(huì)各部的聯(lián)系。如模擬面試大賽我們會(huì)與文藝部、宣傳部等部門聯(lián)合主辦。作為機(jī)電工程學(xué)院學(xué)生會(huì)的一部分，做好自己分內(nèi)的工作是必須的，更應(yīng)該服從學(xué)生會(huì)的治理，與其他部門一起將機(jī)電工程學(xué)院學(xué)生會(huì)做好。
四、部門特色打算。
2、組織大三實(shí)習(xí)歸來的學(xué)生對(duì)新生說解實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，與他們分析實(shí)習(xí)記憶，大一的新生們也能夠借此增加自己的閱歷，增加就業(yè)的籌碼。
五、就業(yè)服務(wù)部具體工作安排如下：
(一)9月份和10月份工作安排。
1、部門人員將統(tǒng)一由學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師和學(xué)生會(huì)協(xié)調(diào)安排做好我院的迎新工作;。
2、積極對(duì)我部進(jìn)行宣傳，選拔一批優(yōu)秀的學(xué)生骨干，確保納新工作安全有序進(jìn)行。
3、對(duì)新生進(jìn)行習(xí)慣性教育和職業(yè)生涯規(guī)劃啟蒙教育。
(二)11月和12月份工作安排。
1、開展一次部門內(nèi)部競賽，例羽毛球、籃球、乒乓球競賽;。
2、以板報(bào)、?？刃问阶屛以簩W(xué)生了解今年各專業(yè)就業(yè)形勢與就業(yè)率的相關(guān)信息;。
3、在我院開展一次簡歷制作大賽，促使我院學(xué)生了解簡歷制作及就業(yè)相關(guān)知識(shí)。
4、安排本部門成員負(fù)責(zé)校園專場聘請(qǐng)會(huì)的一切布置事宜;。
(三)3月份工作安排。
3、請(qǐng)我院負(fù)責(zé)就業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)老師給我們說解分析我院2010屆畢業(yè)生各專業(yè)就業(yè)形勢，并對(duì)畢業(yè)生所就業(yè)的用人單位作一具基本整合分析。
(四)4月份工作安排。
1、開展我部全體成員集體活動(dòng)，參考出游地方為紅葉谷、黃河森林公園、大明湖等;。
2、請(qǐng)相關(guān)老師對(duì)本部門所有成員進(jìn)行待人接物、禮儀、面試技巧等多方面的培訓(xùn)。
3、組織模擬聘請(qǐng)大賽，讓大學(xué)生了解聘請(qǐng)流程和聘請(qǐng)技巧。
(五)5月和6月份工作安排。
2、積極加強(qiáng)與用人單位的聯(lián)系，聯(lián)系用人單位到學(xué)院開展專場聘請(qǐng);。
3、負(fù)責(zé)接待好用人單位，協(xié)助用人單位做好聘請(qǐng)工作;。
4、為我院換屆大會(huì)做好相應(yīng)預(yù)備。
就業(yè)服務(wù)部將按照學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師總體工作部署，在上學(xué)期工作的基礎(chǔ)上，努力，精益求精。以高度的責(zé)任心和使命感扎實(shí)工作，在穩(wěn)定中求進(jìn)展，在創(chuàng)新中求進(jìn)步，爭取使本部門的工作邁上一具新的臺(tái)階。
謝師宴學(xué)子答謝詞。
經(jīng)過過填報(bào)志愿后，經(jīng)理過這么長時(shí)刻，終于知道考上哪所大學(xué)了，作為一名莘莘學(xué)子，高考了完給舉辦一場謝師宴，下面是的對(duì)于2016謝師宴學(xué)子酬謝詞，希翼對(duì)你有幫助!
2016謝師宴學(xué)子酬謝詞一：
友愛的老師、同學(xué)們：
晚上好!
謝謝大伙兒在百忙之中抽時(shí)刻來參加謝師晚宴，很高興我能作為學(xué)生代表在此致辭和說話。今晚，我們坐在一起并別是為了某個(gè)人，準(zhǔn)確地說，是我們一班的學(xué)生包括缺席的同學(xué)酬謝辛勞的老師。由于人一輩子的某種機(jī)遇，我們得以相逢在一起，而別是簡單的擦肩而過。在此期間，我們成為了朋友，為枯燥的學(xué)習(xí)添加了一些可資回顧的有味片段。老師，你們總是披著朝暉伴著月色，行色匆匆，來去匆忙，日復(fù)一日，年復(fù)一年地默默耕耘;為了我們，你們犧牲了多少個(gè)日日夜夜，犧牲了多少與家人團(tuán)聚的快樂和幸福。有一種情感別能相守卻天長地久，有一種付出別計(jì)回報(bào)卻沒有盡頭，有一種堅(jiān)持別離別棄卻永別放手。老師，謝謝您專心關(guān)愛我們每一位學(xué)生。
今天，在坐的還有我們的同學(xué)，三年的步履踏實(shí)而又匆忙，三年的道路坎坷而又艱辛，三年的汗水辛勞而又歡樂。洗去了稚嫩與浮躁，沉淀了智慧與胸膛。當(dāng)某年某月，我們回首往事的時(shí)候，我想番中將是我們難以忘懷的一站。盡管時(shí)隔遙遠(yuǎn)，我們將仍然會(huì)記起那間教室，某張課桌，曾經(jīng)見證我們的拼搏;也一定會(huì)記起某張笑臉，某句笑話，曾經(jīng)經(jīng)典絕倫;或者我們還會(huì)記起某位師長或同學(xué)，某次考試，讓我或喜或悲或恨或愛。青春的夢想與追求，青春的迷茫與失降，青春的汗水與收獲，我們一并交與了番中。
為著自己的理想，我們?cè)谌兆又袆e得別面臨分別。相聚是一種緣分，人一輩子的別離意味著成長.這一頓晚宴，是師生的告別、同學(xué)們的告別。告別是為了重逢，告別是為了相聚，我想與同學(xué)們共勉：勇攀書山甘灑汗水放飛心中夢想，泛游書海競逐群雄一朝金榜題名。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，在別久的今后重聚的時(shí)候，我們將懷著感恩的心，手捧人一輩子又一張中意的答卷，向番中匯報(bào)，向敬愛的老師們匯報(bào)。最后，祝老師們軀體健康，工作順利!祝同學(xué)們學(xué)業(yè)進(jìn)步，萬事如意!
2016謝師宴學(xué)子酬謝詞二：
恭敬的老師，友愛的同學(xué)，還有各位親戚朋友：
我特別謝謝諸位可以在百忙之中抽空來參加我的謝師宴，確實(shí)特別謝謝!(鞠躬)。
在xx高中，我度過了艱苦而歡樂的三年。三年前，我依然一具懵知道的、只知道要按爸爸媽媽意愿讀書就好的孩子，而現(xiàn)在，在老師和同學(xué)們的幫助下，我別僅從過去的稚嫩和自卑中走了出來，還考上了心目中憧憬的大學(xué)xx學(xué)校。請(qǐng)容許我再次表達(dá)我的謝意!(鞠躬)。
x老師，謝謝你對(duì)我們班所花費(fèi)的心血，作為班主任，我們都知道您特別別容易。我們太淘氣了，總是因?yàn)槟莻€(gè)這個(gè)的理由而被扣除了分?jǐn)?shù)，導(dǎo)致班級(jí)獲得流淌紅旗的次數(shù)總是別多。但您總是包容著我們，告訴我們將來努力算是，別要為了一面紅旗而情緒消極。感謝您的大度，讓您受委屈了，老師。感謝您!(舉起酒杯，喝盡，鞠躬)。
c老師，謝謝您能擔(dān)任我們的語文老師，您上課總是那么幽默，為了鼓舞我們還設(shè)立了獎(jiǎng)勵(lì)制度。我還記得第一次月考語文分?jǐn)?shù)全班第一，從您手中接過《^v^的葬禮》那本書時(shí)的高興。感謝您的大方!在將來的生活里，我會(huì)一如既往地學(xué)習(xí)我最愛的語文，讓語言發(fā)光發(fā)亮!感謝您!(舉起酒杯，喝盡，鞠躬)。
n老師，您是我們班公認(rèn)的學(xué)校里最會(huì)教地理的老師。我們很高興在最后一年中您能教授我們地理知識(shí)。我還還是記得去年圣誕節(jié)平安夜您這個(gè)令人發(fā)笑的禮物。您說，您將送給我們一份圣誕節(jié)禮物。我們激動(dòng)地期待著，結(jié)果卻發(fā)覺您送背后拿出一大摞的試卷好吧，我別該在這個(gè)地方吐槽。您對(duì)我們付出的心血并別比哪位老師低，謝謝您的努力，謝謝您的教導(dǎo)!感謝您!(舉起酒杯，喝盡，鞠躬)。
謝謝各位老師，你們是我心中最美的老師!感謝你們!
2016謝師宴學(xué)子酬謝詞致辭三：
恭敬的各位賓客，各位親戚朋友:。
今天，陽光燦爛，秋風(fēng)送爽，喜報(bào)傳來，c同學(xué)榮登金榜，考上了某重點(diǎn)大學(xué)。在此，我代表大伙兒對(duì)他們?nèi)冶硎局孕牡淖ＹR，并且，也代表他們?nèi)覍?duì)各位的光臨表示衷心的謝謝和熱烈的歡迎!
十年寒窗苦讀，一朝金榜題名，這是每一位辛勤學(xué)子所追求的目標(biāo)。c同學(xué)苦讀十二年，終于好夢成真，實(shí)現(xiàn)了自己多年的愿望。這既是她個(gè)人努力的結(jié)果，也飽含了父母、家人、師長及所有親朋好友的默默支持與殷殷關(guān)愛。希翼c同學(xué)永久銘記這一份深情厚意。再過幾天，c同學(xué)就要懷著新的夢想和希翼，踏上北去的列車，步入大學(xué)殿堂，進(jìn)入一具更廣大的知識(shí)乾坤里去深造，去耕耘，去奮斗。在此，我們要送她一具美好的祝愿，祝她用勤奮的學(xué)筆書寫生命的精彩，用拚搏的雙手制造人一輩子的輝煌!
為了深表謝意，主人特備薄酒一杯，酒水盡管淡薄，但情意深厚。在此，我請(qǐng)大伙兒舉杯，為我們的孩子個(gè)個(gè)有出息，干杯!
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃篇二
為提高營業(yè)廳員工服務(wù)水平，樹立全心全意服務(wù)意識(shí)，給客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)銀行經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)銀行工作精神，結(jié)合本營業(yè)廳實(shí)際，特制定本計(jì)劃，具體如下：
以科學(xué)發(fā)展觀和銀行工作精神為指導(dǎo)，充分認(rèn)識(shí)在當(dāng)前銀行業(yè)競爭白熱化的形勢下，提高服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度的重要意義，增強(qiáng)責(zé)任心與緊迫感，自覺投入到改進(jìn)服務(wù)工作中，為客戶提供一流優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立本營業(yè)廳的服務(wù)品牌，提升客戶的滿意度，促進(jìn)銀行經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
通過提高服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，全面增強(qiáng)營業(yè)廳員工的服務(wù)意識(shí)，以良好的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)態(tài)度為客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶對(duì)本營業(yè)廳服務(wù)的滿意度，使客戶把本營業(yè)廳作為進(jìn)行業(yè)務(wù)的首選地點(diǎn)，提升本營業(yè)廳在社會(huì)上優(yōu)質(zhì)服務(wù)的聲譽(yù)，樹立本營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。
1、全面提高業(yè)務(wù)技能。
良好的業(yè)務(wù)技能是做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)，營業(yè)廳員工在每天五時(shí)下班后進(jìn)行30分鐘的業(yè)務(wù)練習(xí)，著重開展“百張傳票，打字練習(xí)，假幣辨識(shí)”等基本技能訓(xùn)練，全面提高業(yè)務(wù)技能，具有扎實(shí)的基本功，以自己良好的業(yè)務(wù)技能為客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶口碑。具體做到六點(diǎn)：一是能夠按照銀行統(tǒng)一口徑回復(fù)客戶咨詢，能處理一般性、常見問題。二是能夠挽留前來辦理銷戶的客戶，對(duì)競爭對(duì)手的客戶咨詢，能主動(dòng)推介相關(guān)業(yè)務(wù)并勸轉(zhuǎn)本行。三是客戶手續(xù)不完整，能夠正確引導(dǎo)和解釋，使客戶手續(xù)達(dá)到完整。四是交接班時(shí)能夠做到有序交接，能夠正確引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)其它臺(tái)席辦理業(yè)務(wù)。五是工作認(rèn)真細(xì)致不出現(xiàn)工單差錯(cuò)。六是發(fā)現(xiàn)他人受理或解答業(yè)務(wù)錯(cuò)誤，能夠主動(dòng)幫助糾正;能夠?qū)χ卮蠓?wù)瑕疵進(jìn)行補(bǔ)救，不產(chǎn)生負(fù)面影響。
2、全面履行服務(wù)規(guī)范。
做到服務(wù)規(guī)范是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，營業(yè)廳員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握銀行服務(wù)規(guī)范，在客戶面前樹立辦事規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的形象。具體做到五點(diǎn)：一是正確佩帶工號(hào)牌、頭飾、領(lǐng)結(jié)，做好淡妝，按規(guī)定穿統(tǒng)一工作裝上崗。二是保-持個(gè)人臺(tái)席整齊、清潔、衛(wèi)生，離開臺(tái)席或微機(jī)故障時(shí)及時(shí)出示相應(yīng)告知牌。三是提前做好班前準(zhǔn)備，生產(chǎn)用品、單據(jù)、書寫工具擺放有序，工作柜臺(tái)、電腦設(shè)備保持外觀整潔、放置恰當(dāng)。三是臺(tái)席上無客戶時(shí)面帶微笑，客戶臨近臺(tái)席前1米處主動(dòng)招呼，做到“兩站三聲一雙手”，運(yùn)用“十字用語”(請(qǐng)、您好、謝謝、再見、對(duì)不起)。四是與客戶錢物交接時(shí)輕拿輕放、雙手遞送。五是嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，無客戶申告。
3、全面改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。
營業(yè)廳員工要全面改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，以良好的服務(wù)態(tài)度贏得客戶的滿意與贊譽(yù)，樹立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。具體做到五點(diǎn)：一是熱情主動(dòng)接待客戶，做到微笑與細(xì)心聆聽，友善親切解答客戶詢問，回答時(shí)與客戶保持眼神接觸。二是主動(dòng)熱情為客戶介紹新業(yè)務(wù)，認(rèn)真細(xì)致幫助客戶辦理業(yè)務(wù)。三是嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”，積極熱情幫助客戶解決業(yè)務(wù)辦理中遇到的問題和困難。四是下班時(shí)未辦理完的客戶業(yè)務(wù)，繼續(xù)將業(yè)務(wù)辦理完畢，不推諉、拒辦業(yè)務(wù)。五是虛心接受客戶的批評(píng)意見，真心實(shí)意整改，獲得客戶的滿意。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。
要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把營業(yè)廳員工改進(jìn)服務(wù)工作作為當(dāng)年的一項(xiàng)重要工作任務(wù)抓緊抓好，納入日常工作議事日程，確保計(jì)劃取得實(shí)效。
2、明確目標(biāo)，完善責(zé)任。
營業(yè)廳全體員工要根據(jù)本工作計(jì)劃要求，結(jié)合本崗位實(shí)際，明確目標(biāo)，完善責(zé)任，做到人人發(fā)動(dòng)，人人參與，保證各項(xiàng)工作計(jì)劃扎實(shí)開展，取得實(shí)際成效。
3、加強(qiáng)檢查，確保成效。
營業(yè)廳要加強(qiáng)本工作計(jì)劃實(shí)施檢查，把每位員工實(shí)施情況記錄在案，與員工的經(jīng)濟(jì)利益緊密掛鉤，增強(qiáng)全體員工實(shí)施本工作計(jì)劃的緊迫感、責(zé)任感，營造濃厚氛圍，為確保計(jì)劃取得成效打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃篇三
隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要，服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開展工作：
2.通過對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施；
3.對(duì)于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專營店的依賴感和歸屬感。
二.續(xù)保率和預(yù)約率；
入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。
三.資源共享、良性競爭；
四.人員培訓(xùn)；
隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：
1.加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；
2.注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)sa注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)操相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核，工作計(jì)劃《服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃》。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
五.增加維修人員。
隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。
六.團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
1.目標(biāo)和表現(xiàn)形式。
以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化。
專營店組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。
2.實(shí)施手段及措施。
采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
七.考核激勵(lì)制度。
激勵(lì)制度是專營店對(duì)于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵(lì)強(qiáng)化員工對(duì)此類行為的認(rèn)同并堅(jiān)持下去，同時(shí)，也樹立了一個(gè)其他員工學(xué)習(xí)的典范，潛在的號(hào)召所有員工去做出類似的行為。所以，在激勵(lì)的過程中，關(guān)鍵的一項(xiàng)就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性，避免激勵(lì)引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵(lì)的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵(lì)辦法，可以根據(jù)實(shí)際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實(shí)施。
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃篇四
一、掌握企業(yè)的基本情況;。
二、提高對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同;。
三、全面了解企業(yè)管理制度和行為規(guī)范;。
四、知曉本職務(wù)(崗位職責(zé)制、權(quán)利、義務(wù))、工作服務(wù)流程和考核標(biāo)準(zhǔn);。
五、熟悉企業(yè)以及相關(guān)部門的業(yè)務(wù);。
六、熟悉企業(yè)各部門和本職崗位領(lǐng)導(dǎo)、同事和部屬;建立與本職崗位相關(guān)部門人員的關(guān)系;。
七、掌握本職工作的基本工作方法;培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣;。
九、培養(yǎng)對(duì)職業(yè)的熱愛，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神;提高團(tuán)隊(duì)意識(shí);。
十、建立正確的自我意識(shí)和心態(tài);。
十三、員工自我價(jià)值得到體現(xiàn)和提高。
第二節(jié)【培訓(xùn)對(duì)象】。
一、各部門中基層管理人員。
除總經(jīng)理外的各層級(jí)管理人員：含副總、總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、組長。
二、基層員工。
一線各部門基層服務(wù)員：營銷、收銀輸單、前廳、酒吧、康樂、餐飲、客房、ktv、保安。
三、行管后勤人員。
精品辦公范文薈萃。
四、技術(shù)人員。
第三節(jié)【培訓(xùn)內(nèi)容】。
注：培訓(xùn)內(nèi)容分為：綜合培訓(xùn)內(nèi)容和管理層培訓(xùn)內(nèi)容、各部門單獨(dú)培訓(xùn)內(nèi)容三大板塊。
一、綜合培訓(xùn)內(nèi)容。
(一)具體內(nèi)容。
1、軍訓(xùn)。
2、基礎(chǔ)知識(shí)。
(1)酒店業(yè)基本概念、發(fā)展史和專業(yè)知識(shí);行業(yè)分析;。
(2)企業(yè)文化(企業(yè)概況，企業(yè)愿景;組織架構(gòu)，各部門職能);。
(3)員工手冊(cè);。
(4)薪酬福利體系;。
(5)職業(yè)心態(tài)，職業(yè)規(guī)劃，職業(yè)意識(shí)與價(jià)值觀;。
(6)行業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德;。
精品辦公范文薈萃。
(7)自我管理(情緒、工作、時(shí)間);。
(8)如何做到服從管理;處理好組織關(guān)系;。
(9)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與打造;。
(10)各類規(guī)章制度(人事、行政、財(cái)務(wù))、行為規(guī)范;。
(11)各崗位崗位責(zé)任制(責(zé)、權(quán)、利);。
(12)食品安全與衛(wèi)生;。
(13)安全消防知識(shí);。
(14)應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容(業(yè)務(wù)范圍，樓層功能、產(chǎn)品詳解、消費(fèi)指南、內(nèi)部電話等等);。
(15)初中高各級(jí)合格員工的國家標(biāo)準(zhǔn);。
(16)如何養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和工作習(xí)慣;。
(17)如何成為企業(yè)需要的優(yōu)秀員工。
3、職業(yè)技能。
(1)職業(yè)形象。
a、職業(yè)微笑講解與訓(xùn)練;。
b、禮儀知識(shí);。
c、儀容儀表;儀態(tài);形體訓(xùn)練;。
精品辦公范文薈萃。
d、服務(wù)用語(通常服務(wù)用語和各崗位專用服務(wù)用語)講解與訓(xùn)練;。
通過訓(xùn)練讓員工做到職業(yè)微笑示人，儀表端莊，禮儀大方，姿態(tài)優(yōu)雅，語言親切。
(2)基本操作技能。
a、托盤訓(xùn)練;。
b、點(diǎn)煙、換煙灰缸;。
c、斟酒、斟茶、d、中餐擺臺(tái);。
e、客房鋪床;。
f、各類單據(jù)填寫規(guī)范;。
g、電話撥打、接聽規(guī)范;。
h、設(shè)施、設(shè)備、工具、器皿的操作使用規(guī)范和保養(yǎng);。
4、各部門各崗位日常工作流程及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;。
5、各部門各崗位服務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;。
6、衛(wèi)生工作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)：項(xiàng)目衛(wèi)生細(xì)則、計(jì)劃衛(wèi)生等;。
7、各部門各崗位溫度設(shè)置、燈具開關(guān)時(shí)間規(guī)定等標(biāo)準(zhǔn);。
8、賓客關(guān)系，消費(fèi)心理分析;對(duì)客技巧(溝通技巧;常見。
精品辦公范文薈萃問題處理辦法;點(diǎn)單、推銷技巧);。
(二)受訓(xùn)對(duì)象。
基本操作技能各崗選學(xué);第4和5項(xiàng)各崗分開學(xué)習(xí);其他內(nèi)容全員參訓(xùn)。
(三)培訓(xùn)講師。
總經(jīng)理、副總、部門總監(jiān)、指定經(jīng)理、人事部、保安部、培訓(xùn)顧問、外聘講師。
二、管理層培訓(xùn)。
(一)具體內(nèi)容。
1、酒店的管理概論，經(jīng)營理念。
2、如何制定工作和業(yè)務(wù)計(jì)劃;。
3、如何建立和有效處理組織關(guān)系、加強(qiáng)溝通和部門協(xié)作;。
4、如何提高工作效率和管理質(zhì)量;。
5、如何進(jìn)行目標(biāo)管理和績效管理;。
6、員工情緒管理、危機(jī)管理方法;。
7、現(xiàn)場督導(dǎo)辦法與技巧;。
精品辦公范文薈萃。
8、例會(huì)技巧、日常管理方法的整體統(tǒng)一性培養(yǎng);。
9、客訴處理方法和權(quán)利劃分;。
10、責(zé)任事故內(nèi)容及程度和責(zé)任的劃分;。
11、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè);。
12、如何激勵(lì)和有效授權(quán);。
13、個(gè)人培訓(xùn)能力打造;。
14、管理人員綜合素質(zhì)要求及培養(yǎng);。
15、日常管理工作規(guī)定及要求;。
16、合理排班與人員調(diào)配;。
17、服務(wù)工作異常情況處理技巧;。
18、合格管理人員的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn);。
19、如何塑造個(gè)人管理魅力和權(quán)威。
20、常用管理工具與行文規(guī)范。
(二)受訓(xùn)對(duì)象。
除總經(jīng)理外的各層級(jí)管理人員：含總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、組長。
(三)培訓(xùn)講師。
精品辦公范文薈萃。
總經(jīng)理、副總、培訓(xùn)顧問、外聘講師。
三、市場營銷部培訓(xùn)。
(一)具體內(nèi)容。
1、崗位責(zé)任制。
2、如何進(jìn)行市場調(diào)研。
3、如何進(jìn)行市場分析。
4、如何進(jìn)行顧客分析。
5、如何拜訪顧客。
6、面對(duì)面銷售技巧。
7、如何陳述;如何促單。
8、電話銷售、預(yù)定、團(tuán)隊(duì)、現(xiàn)場服務(wù)流程與技巧。
9、顧客檔案管理、資源整合10、顧客跟蹤服務(wù)與維系。
11、如何進(jìn)行市場推廣和品牌推廣。
12、如何建立渠道及渠道拓展。
13、如何進(jìn)行活動(dòng)策劃。
14、如何進(jìn)行節(jié)假日和活動(dòng)促銷。
精品辦公范文薈萃。
15、企業(yè)內(nèi)外形象設(shè)計(jì)與調(diào)整。
16、團(tuán)隊(duì)打造與激勵(lì)。
17、部門績效管理規(guī)定。
18、業(yè)務(wù)項(xiàng)目功能整合、經(jīng)營政策掌握(產(chǎn)品經(jīng)營手冊(cè))。
(二)受訓(xùn)對(duì)象。
營銷人員、企劃人員。
(三)培訓(xùn)講師。
為提高營業(yè)廳員工服務(wù)水平，樹立全心全意服務(wù)意識(shí)，給客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)銀行經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)銀行工作精神，結(jié)合本營業(yè)廳實(shí)際，特制定本計(jì)劃，具體如下：
一、指導(dǎo)思想。
精品辦公范文薈萃經(jīng)濟(jì)效益。
二、總體目標(biāo)。
通過提高服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，全面增強(qiáng)營業(yè)廳員工的服務(wù)意識(shí)，以良好的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)態(tài)度為客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶對(duì)本營業(yè)廳服務(wù)的滿意度，使客戶把本營業(yè)廳作為進(jìn)行業(yè)務(wù)的首選地點(diǎn)，提升本營業(yè)廳在社會(huì)上優(yōu)質(zhì)服務(wù)的聲譽(yù)，樹立本營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。
三、計(jì)劃內(nèi)容。
1、全面提高業(yè)務(wù)技能。
精品辦公范文薈萃業(yè)務(wù)。五是工作認(rèn)真細(xì)致不出現(xiàn)工單差錯(cuò)。六是發(fā)現(xiàn)他人受理或解答業(yè)務(wù)錯(cuò)誤，能夠主動(dòng)幫助糾正;能夠?qū)χ卮蠓?wù)瑕疵進(jìn)行補(bǔ)救，不產(chǎn)生負(fù)面影響。
2、全面履行服務(wù)規(guī)范。
做到服務(wù)規(guī)范是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，營業(yè)廳員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握銀行服務(wù)規(guī)范，在客戶面前樹立辦事規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的形象。具體做到五點(diǎn)：一是正確佩帶工號(hào)牌、頭飾、領(lǐng)結(jié)，做好淡妝，按規(guī)定穿統(tǒng)一工作裝上崗。二是保-持個(gè)人臺(tái)席整齊、清潔、衛(wèi)生，離開臺(tái)席或微機(jī)故障時(shí)及時(shí)出示相應(yīng)告知牌。三是提前做好班前準(zhǔn)備，生產(chǎn)用品、單據(jù)、書寫工具擺放有序，工作柜臺(tái)、電腦設(shè)備保持外觀整潔、放置恰當(dāng)。三是臺(tái)席上無客戶時(shí)面帶微笑，客戶臨近臺(tái)席前1米處主動(dòng)招呼，做到“兩站三聲一雙手”，運(yùn)用“十字用語”(請(qǐng)、您好、謝謝、再見、對(duì)不起)。四是與客戶錢物交接時(shí)輕拿輕放、雙手遞送。五是嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，無客戶申告。
3、全面改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。
精品辦公范文薈萃情為客戶介紹新業(yè)務(wù)，認(rèn)真細(xì)致幫助客戶辦理業(yè)務(wù)。三是嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”，積極熱情幫助客戶解決業(yè)務(wù)辦理中遇到的問題和困難。四是下班時(shí)未辦理完的客戶業(yè)務(wù)，繼續(xù)將業(yè)務(wù)辦理完畢，不推諉、拒辦業(yè)務(wù)。五是虛心接受客戶的批評(píng)意見，真心實(shí)意整改，獲得客戶的滿意。
四、工作措施。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。
要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把營業(yè)廳員工改進(jìn)服務(wù)工作作為當(dāng)年的一項(xiàng)重要工作任務(wù)抓緊抓好，納入日常工作議事日程，確保計(jì)劃取得實(shí)效。
2、明確目標(biāo)，完善責(zé)任。
營業(yè)廳全體員工要根據(jù)本工作計(jì)劃要求，結(jié)合本崗位實(shí)際，明確目標(biāo)，完善責(zé)任，做到人人發(fā)動(dòng)，人人參與，保證各項(xiàng)工作計(jì)劃扎實(shí)開展，取得實(shí)際成效。
3、加強(qiáng)檢查，確保成效。
營業(yè)廳要加強(qiáng)本工作計(jì)劃實(shí)施檢查，把每位員工實(shí)施情況記錄在案，與員工的經(jīng)濟(jì)利益緊密掛鉤，增強(qiáng)全體員工實(shí)施本工作計(jì)劃的緊迫感、責(zé)任感，營造濃厚氛圍，為確保計(jì)劃取得成效打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
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服務(wù)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃篇五
各位讀友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，為了你的木棉，應(yīng)讀我的文章！若為比翼雙飛鳥，定是人間有情人！若讀此篇優(yōu)秀文，必成天上比翼鳥！
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一.客戶管理細(xì)化，確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶；隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要，服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃。在這一方面......
服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃時(shí)間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長，該為接下來的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了?？墒堑降资裁礃拥挠?jì)劃才是適合自......
服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃一、服務(wù)行業(yè)的分類根據(jù)世界貿(mào)易組織統(tǒng)計(jì)和信息系統(tǒng)局（sisd）的國際服務(wù)貿(mào)易分類表，國際服務(wù)貿(mào)易分為11大類142個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，這個(gè)分類表基本上包括了服務(wù)業(yè)的主要......
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃篇六
為貫徹落實(shí)黨的^v^關(guān)于“完善社會(huì)志愿服務(wù)體系”的工作要求和我省文明辦有關(guān)具體工作部署，廣泛深入開展“醫(yī)務(wù)人員志愿服務(wù)”活動(dòng)，方便人民群眾看病就醫(yī)，提高人民群眾的健康水平，我院制定如下“志愿者醫(yī)院服務(wù)”工作計(jì)劃：
組織醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員志愿者利用休息時(shí)間和節(jié)假日到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，為城鄉(xiāng)、社區(qū)居民提供免費(fèi)健康體檢、健康教育、科普資料發(fā)放、健康咨詢、預(yù)約診療等服務(wù)。
組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者積極參加“送醫(yī)下鄉(xiāng)”、“送醫(yī)進(jìn)社區(qū)”、科普日、愛眼日、殘疾人日、國際志愿者日等一系列主題性活動(dòng)，為廣大城鄉(xiāng)居民提供免費(fèi)健康體檢、教育、咨詢等志愿服務(wù)。
組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者深入城鄉(xiāng)殘疾人康復(fù)機(jī)構(gòu)或殘疾人家庭，開展康復(fù)輔導(dǎo)志愿服務(wù)，開展送溫暖、獻(xiàn)愛心志愿服務(wù)活動(dòng)。
我院將充分發(fā)揮在人才、技術(shù)、設(shè)備等方面的專業(yè)優(yōu)勢，貼近患者，貼近基層，貼近群眾，廣泛普及志愿醫(yī)療服務(wù)理念，大力弘揚(yáng)志愿醫(yī)療服務(wù)精神，著力完善“志愿者醫(yī)院服務(wù)”體系，推動(dòng)志愿醫(yī)療服務(wù)深入發(fā)展，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系做出貢獻(xiàn)。
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃篇七
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，是服務(wù)行業(yè)工作發(fā)展的組織保證。
鎮(zhèn)黨委、政府加大對(duì)服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容，并列入各村全年工作，黨委分工紀(jì)委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè)，一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的，適時(shí)的拿出工作方案和意見，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓、有事干、有，不使這項(xiàng)工作流于形式。
二、加大投入是服務(wù)業(yè)發(fā)展的力量源泉。
第1頁更為靚麗，使之作為招商引資的一個(gè)。今年前后，連續(xù)多場的大將去年改造好的農(nóng)貿(mào)造成破壞，為了使群眾過一個(gè)歡樂祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅(jiān)守，保證市場安全運(yùn)行。春節(jié)一過，政府即投入幾十萬元，改造加固，完善市場的各項(xiàng)功能，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象，極大的方便了群眾的生產(chǎn)，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個(gè)安全、衛(wèi)生、的購物，《》()。且對(duì)原農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進(jìn)行之中，由于政府對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視，帶動(dòng)了全鎮(zhèn)整個(gè)服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展。
三、招商引資是服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要途徑。
大力招商引資、營造良好的環(huán)境，吸引有識(shí)之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。xx年，?村通過積極招商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營食品加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達(dá)到600萬元;?村在原舊址的基礎(chǔ)上，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前進(jìn)展良好。由于政府在服務(wù)管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進(jìn)駐我鎮(zhèn)，既給群眾購物帶來了方便，又把的管理帶進(jìn)了我鎮(zhèn)，推動(dòng)了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展。
四、強(qiáng)化服務(wù)，是服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要。
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃篇八
任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍。一起來看看物業(yè)客服每日工作計(jì)劃，歡迎讀者參考！
由于我們高等教育物業(yè)的特殊*，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃。
二、建立客服平臺(tái)。
(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。
(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
小時(shí)服務(wù)電話。
(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
(七)搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理。
辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四、機(jī)構(gòu)建設(shè)。
(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元?月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確*所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?，目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。
1、*抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。
2、定期思想交流總結(jié)。
3、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。
4、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定*作標(biāo)準(zhǔn)。
5、人員的招聘、培訓(xùn)。
6、樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。
7、交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。
8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。
9、完善業(yè)主檔案。
10、費(fèi)用的收取及催繳。
11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。
12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。
13、定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
14、組織開展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。
15、負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。
16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。
17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他。
18、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。
19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計(jì)劃：
1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。
尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。
利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做出反映。
以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、*作程序。
推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時(shí)為客戶解決問題。
規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
2、全力配合相關(guān)機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。
及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)相關(guān)部門的有關(guān)法律法規(guī)條文。
一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)相關(guān)部門的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。
利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
對(duì)于像“外墻清洗”等類似的一次*外包服務(wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
4、暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作。
發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。
向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。
對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
5、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。
以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。
注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)*與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
6、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求。
加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。
改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。
加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。
有效利用iso9001----這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
7、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)。
持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“xx市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。
提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。
爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。
管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿園區(qū)，著力打造*園區(qū)、情感園區(qū)。
客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃篇九
1、做好農(nóng)業(yè)政策法規(guī)宣傳工作。認(rèn)真執(zhí)行良種補(bǔ)貼、綜合補(bǔ)貼、農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼等各項(xiàng)惠農(nóng)工作。
2、抓好新品種、新技術(shù)的引進(jìn)推廣工作。做好試驗(yàn)示范，降低盲目引種、引新技術(shù)為種植戶分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
3、做好農(nóng)業(yè)信息搜集發(fā)布工作。減少農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的盲目性，降低市場風(fēng)險(xiǎn)。
4、做好病蟲害普查檢測工作。抓好水稻、小麥、玉米、油菜田間檢測，做好病蟲害預(yù)測預(yù)報(bào)，指導(dǎo)種植戶搞好植物保護(hù)工作，力爭病蟲害危害成片損失控制在5畝以下。
1、農(nóng)田水利基礎(chǔ)設(shè)施摸清家底，做好規(guī)劃，確保項(xiàng)目順利實(shí)施，改善農(nóng)田水利設(shè)施基本狀況。
2、做好上級(jí)部門與村社之間的協(xié)調(diào)工作，力爭小農(nóng)水項(xiàng)目在9月開工。
3、做好雷大田水庫大壩整治工作，力爭迎水面在6月底完工，確保雷大田水庫正常蓄水、保水。
4、做好團(tuán)結(jié)水庫發(fā)包管理工作，落實(shí)安全責(zé)任。
5、做好千億斤糧食改田改土規(guī)劃工作，力爭在今年10月開工。
1、政策法規(guī)宣傳。加強(qiáng)森林防火、亂砍濫伐、珍惜林木資源保護(hù)等工作的政策法規(guī)宣傳。
2、做好森林資源保護(hù)工作，防止亂砍濫伐。
3、做好林業(yè)資源合理利用審批工作。嚴(yán)把采伐證的審批關(guān)，對(duì)農(nóng)戶建房用樹實(shí)行一戶一證，杜絕盜伐林木現(xiàn)象發(fā)生。
4、做好林業(yè)項(xiàng)目建設(shè)工作。如退耕還林后續(xù)產(chǎn)業(yè)、品種改良、新項(xiàng)目發(fā)展等工作。
1、做好宣傳工作。
2、做好一事一議指導(dǎo)工作。
3、做好項(xiàng)目申報(bào)審批工作。
4、加強(qiáng)一事一議項(xiàng)目的監(jiān)管工作。
薛勤林做好農(nóng)業(yè)服務(wù)中心日常管理工作，主要負(fù)責(zé)農(nóng)業(yè)、科技、水務(wù)和農(nóng)機(jī)工作。
周何做好相關(guān)業(yè)務(wù)工作，主要負(fù)責(zé)林業(yè)、一事一議工作。
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃篇十
一、掌握企業(yè)的基本情況;。
二、提高對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同;。
三、全面了解企業(yè)管理制度和行為規(guī)范;。
四、知曉本職務(wù)(崗位職責(zé)制、權(quán)利、義務(wù))、工作服務(wù)流程和考核標(biāo)準(zhǔn);。
五、熟悉企業(yè)以及相關(guān)部門的業(yè)務(wù);。
六、熟悉企業(yè)各部門和本職崗位領(lǐng)導(dǎo)、同事和部屬;建立與本職崗位相關(guān)部門人員的關(guān)系;。
七、掌握本職工作的基本工作方法;培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣;。
八、增強(qiáng)在工作中思考、應(yīng)變的能力;提高表達(dá)、組織、安排等綜合能力;。
九、培養(yǎng)對(duì)職業(yè)的熱愛，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神;提高團(tuán)隊(duì)意識(shí);。
十、建立正確的自我意識(shí)和心態(tài);。
十三、員工自我價(jià)值得到體現(xiàn)和提高。
第二節(jié)[培訓(xùn)對(duì)象]。
一、各部門中基層管理人員。
除總經(jīng)理外的各層級(jí)管理人員:含副總、總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、組長。
二、基層員工。
一線各部門基層服務(wù)員:營銷、收銀輸單、前廳、酒吧、康樂、餐飲、客房、ktv、保安。
三、行管后勤人員。
四、技術(shù)人員。
第三節(jié)[培訓(xùn)內(nèi)容]。
注:培訓(xùn)內(nèi)容分為:綜合培訓(xùn)內(nèi)容和管理層培訓(xùn)內(nèi)容、各部門單獨(dú)培訓(xùn)內(nèi)容三大板塊。
一、綜合培訓(xùn)內(nèi)容。
(一)具體內(nèi)容。
1、*訓(xùn)。
2、基礎(chǔ)知識(shí)。
(1)酒店業(yè)基本概念、發(fā)展史和*知識(shí);行業(yè)分析;。
(2)企業(yè)文化(企業(yè)概況，企業(yè)愿景;組織架構(gòu)，各部門職能);。
(3)員工手冊(cè);。
(4)薪酬福利體系;。
(5)職業(yè)心態(tài)，職業(yè)規(guī)劃，職業(yè)意識(shí)與價(jià)值觀;。
(6)行業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德;。
(7)自我管理(情緒、工作、時(shí)間);。
(8)如何做到服從管理;處理好組織關(guān)系;。
(9)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與打造;。
(10)各類規(guī)章制度(人事、行政、財(cái)務(wù))、行為規(guī)范;。
(11)各崗位崗位責(zé)任制(責(zé)、權(quán)、利);。
(12)食品安全與衛(wèi)生;。
(13)安全消防知識(shí);。
(14)應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容(業(yè)務(wù)范圍，樓層功能、產(chǎn)品詳解、消費(fèi)指南、內(nèi)部電話等等);。
(15)初中高各級(jí)合格員工的國家標(biāo)準(zhǔn);。
(16)如何養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和工作習(xí)慣;。
(17)如何成為企業(yè)需要的優(yōu)秀員工。
3、職業(yè)技能。
(1)職業(yè)形象。
a、職業(yè)微笑講解與訓(xùn)練;。
b、禮儀知識(shí);。
c、儀容儀表;儀態(tài);形體訓(xùn)練;。
d、服務(wù)用語(通常服務(wù)用語和各崗位專用服務(wù)用語)講解與訓(xùn)練;。
通過訓(xùn)練讓員工做到職業(yè)微笑示人，儀表端莊，禮儀大方，姿態(tài)優(yōu)雅，語言親切。
(2)基本*作技能。
a、托盤訓(xùn)練;。
b、點(diǎn)*、換*灰缸;。
c、斟酒、斟茶、d、中餐擺臺(tái);。
e、客房鋪床;。
f、各類單據(jù)填寫規(guī)范;。
g、電話撥打、接聽規(guī)范;。
h、設(shè)施、設(shè)備、工具、器皿的*作使用規(guī)范和保養(yǎng);。
4、各部門各崗位日常工作流程及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;。
5、各部門各崗位服務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;。
6、衛(wèi)生工作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn):項(xiàng)目衛(wèi)生細(xì)則、計(jì)劃衛(wèi)生等;。
7、各部門各崗位溫度設(shè)置、燈具開關(guān)時(shí)間規(guī)定等標(biāo)準(zhǔn);。
(二)受訓(xùn)對(duì)象。
基本*作技能各崗選學(xué);第4和5項(xiàng)各崗分開學(xué)習(xí);其他內(nèi)容全員參訓(xùn)。
(三)培訓(xùn)講師。
總經(jīng)理、副總、部門總監(jiān)、指定經(jīng)理、人事部、保安部、培訓(xùn)顧問、外聘講師。
二、管理層培訓(xùn)。
(一)具體內(nèi)容。
1、酒店的管理概論，經(jīng)營理念，
2、如何制定工作和業(yè)務(wù)計(jì)劃;。
3、如何建立和有效處理組織關(guān)系、加強(qiáng)溝通和部門協(xié)作;。
4、如何提高工作效率和管理質(zhì)量;。
5、如何進(jìn)行目標(biāo)管理。
和績效管理;。
6、員工情緒管理、危機(jī)管理方法;。
7、現(xiàn)場督導(dǎo)辦法與技巧;。
8、例會(huì)技巧、日常管理方法的整體統(tǒng)一*培養(yǎng);。
9、客訴處理方法和權(quán)利劃分;。
10、責(zé)任事故內(nèi)容及程度和責(zé)任的劃分;。
11、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè);。
12、如何激勵(lì)和有效授權(quán);。
13、個(gè)人培訓(xùn)能力打造;。
14、管理人員綜合素質(zhì)要求及培養(yǎng);。
15、日常管理工作規(guī)定及要求;。
16、合理排班與人員調(diào)配;。
17、服務(wù)工作異常情況處理技巧;。
18、合格管理人員的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn);。
19、如何塑造個(gè)人管理魅力和權(quán)威。
20、常用管理工具與行文規(guī)范。
(二)受訓(xùn)對(duì)象。
除總經(jīng)理外的各層級(jí)管理人員:含總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、組長。
(三)培訓(xùn)講師。
總經(jīng)理、副總、培訓(xùn)顧問、外聘講師。
三、市場營銷部培訓(xùn)。
(一)具體內(nèi)容。
1、崗位責(zé)任制。
2、如何進(jìn)行市場調(diào)研。
3、如何進(jìn)行市場分析。
4、如何進(jìn)行顧客分析。
5、如何拜訪顧客。
6、面對(duì)面銷售技巧。
7、如何陳述;如何促單。
8、電話銷售、預(yù)定、團(tuán)隊(duì)、現(xiàn)場服務(wù)流程與技巧。
9、顧客檔案管理、資源整合。
10、顧客跟蹤服務(wù)與維系。
11、如何進(jìn)行市場推廣和品牌推廣。
12、如何建立渠道及渠道拓展。
13、如何進(jìn)行活動(dòng)策劃。
14、如何進(jìn)行節(jié)假日和活動(dòng)促銷。
15、企業(yè)內(nèi)外形象設(shè)計(jì)與調(diào)整。
16、團(tuán)隊(duì)打造與激勵(lì)。
17、部門績效管理規(guī)定。
18、業(yè)務(wù)項(xiàng)目功能整合、經(jīng)營政策掌握(產(chǎn)品經(jīng)營手冊(cè))。
(二)受訓(xùn)對(duì)象。
營銷人員、企劃人員。
(三)培訓(xùn)講師。
總經(jīng)理、副總、總監(jiān)、本部門經(jīng)理、培訓(xùn)顧問、外聘講師。
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃篇十一
1、深入開展職工建功立業(yè)活動(dòng)。圍繞推進(jìn)“兩化互動(dòng)”，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)率先”，以“攻堅(jiān)克難顯身手、助推發(fā)展立新功”為主題，繼續(xù)以打造“洪城杯”職工勞動(dòng) 技能比武活動(dòng)品牌 為載體，掀起勞動(dòng)競賽新熱潮。要突出抓好基本醫(yī)療服務(wù)、九大公共衛(wèi)生 服務(wù)、科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新等方面的重大項(xiàng)目、重要窗口的勞動(dòng)技能競賽活動(dòng);以開展?fàn)巹?chuàng)“五化五強(qiáng)”科室活動(dòng)(即：力求科室建設(shè)做到制度規(guī)范化，執(zhí)行力強(qiáng);競賽指標(biāo)化，戰(zhàn)斗力強(qiáng);技能復(fù)合化，創(chuàng)新力強(qiáng);管理 精細(xì)化，競爭力強(qiáng);作風(fēng)民主 化，凝聚力強(qiáng))為載體，進(jìn)一步深化“工人先鋒號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)，力爭全年創(chuàng)建市級(jí)“優(yōu)秀工人先鋒號(hào)”1個(gè)，培育縣級(jí)“工人先鋒隊(duì)號(hào)”2個(gè)。
2、深化職工經(jīng)濟(jì) 技術(shù)創(chuàng)新工程。深入實(shí)施《省職工素質(zhì)工程五年規(guī)劃》，以推動(dòng)創(chuàng)新型人才、創(chuàng)新型科室、創(chuàng)新型醫(yī)院建設(shè)為目標(biāo)，大力組織技術(shù)骨干和專家參加技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)革新、技術(shù)協(xié)作和科技成果轉(zhuǎn)化活動(dòng);繼續(xù)開展職工優(yōu)秀技術(shù)創(chuàng)新成果和我為醫(yī)院獻(xiàn)一策“金點(diǎn)子”征集、評(píng)選活動(dòng);繼續(xù)深化“我為節(jié)能 減排做貢獻(xiàn)”系列活動(dòng)，引導(dǎo)職工積極投身到自主創(chuàng)新的實(shí)踐中去。開展群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)面要達(dá)到80%以上。
3、深化創(chuàng)先爭優(yōu)，選樹模范活動(dòng)。各單位工會(huì)要圍繞“當(dāng)好主力軍”，建功十二五”為目標(biāo)，繼續(xù)深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，廣泛開展“學(xué)勞模、當(dāng)先進(jìn)、樹典型、比奉獻(xiàn)”活動(dòng)。認(rèn)真做好20xx年全市第四屆勞模、工人先鋒號(hào)、首席職工、優(yōu)秀員工的選樹、推薦、評(píng)選工作，用勞模、先進(jìn)人物的典型事跡和工人階段的偉大品格感召職工群眾，引領(lǐng)社會(huì)風(fēng)尚。
1、深化和諧勞動(dòng)關(guān)系創(chuàng)建活動(dòng)。繼續(xù)以打造“同舟杯”和諧勞動(dòng)關(guān)系品牌為抓手，發(fā)揮勞動(dòng)關(guān)系三方協(xié)調(diào)機(jī)制作用，及時(shí)研究和協(xié)調(diào)解決影響勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定的突出問題。民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)要將工資集體協(xié)商，事務(wù)公開，民主管理，集體合同制度和勞動(dòng)合同的簽訂率和履約率，勞模和先進(jìn)的評(píng)選等工作納入創(chuàng)建內(nèi)容，確保創(chuàng)建工作上下聯(lián)動(dòng)，有序動(dòng)作。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)勞動(dòng)爭議調(diào)解組織建設(shè)。衛(wèi)生工會(huì)聯(lián)合會(huì)和縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位及各中心衛(wèi)生院工會(huì)，要主動(dòng)適應(yīng)勞動(dòng)關(guān)系新變化，進(jìn)一步暢通職工利益訴求渠道，建立和完善勞動(dòng)爭議調(diào)處和勞動(dòng)法律 監(jiān)督組織，20xx年，縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位，各中心衛(wèi)生院和民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立完善勞動(dòng)爭議調(diào)解委員會(huì)。
3、完善民主管理制度。推進(jìn)院(事)務(wù)公開民主管理制度化、規(guī)范化建設(shè)，維護(hù) 好職工的合法權(quán)益。全面落實(shí)單位民主管理，深化以職代會(huì)為基本形式的院(事)務(wù)公開和民主管理制度，著力加強(qiáng)單位職代會(huì)建設(shè)，加大單位在醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)務(wù)中的重大問題、重大決策和涉及職工切身利益政策規(guī)章制定的參與力度和公開力度，不斷擴(kuò)大職工的知情權(quán)、參與權(quán)、管理權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃篇十二
為進(jìn)一步優(yōu)化環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)方式轉(zhuǎn)變，快速發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提升產(chǎn)業(yè)水平，擴(kuò)大就業(yè)渠道，增加居民收入，實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)街目標(biāo)，特制定鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)發(fā)展工作計(jì)劃：
1、總體思路：
堅(jiān)持從區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局出發(fā)，按照統(tǒng)籌和互動(dòng)的要求，堅(jiān)持以工業(yè)化為龍頭，以城市化為依托、以市場化為導(dǎo)向，堅(jiān)持改造提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)與拓展新興服務(wù)業(yè)、整體推進(jìn)與突出重點(diǎn)相結(jié)合，努力開創(chuàng)服務(wù)業(yè)發(fā)展新局面。要以工業(yè)化為龍頭，帶動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展提速；以城市化為依托，拓展服務(wù)業(yè)發(fā)展空間；以市場化為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)業(yè)發(fā)展機(jī)制。促進(jìn)我鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)快速、高效、協(xié)調(diào)發(fā)展。
2、發(fā)展目標(biāo)：
第三產(chǎn)業(yè)增加值增長14%；
完成服務(wù)業(yè)稅收任務(wù)；
新增限上服務(wù)業(yè)企業(yè)3家；
社會(huì)消費(fèi)品零售額增長18%；
完成晨博商務(wù)酒店及總部大樓項(xiàng)目主體工程；
優(yōu)米科技文創(chuàng)及服務(wù)外包項(xiàng)目線下網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。
在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，服務(wù)業(yè)己成為經(jīng)濟(jì)增長的生產(chǎn)動(dòng)力和現(xiàn)代化的重要標(biāo)志?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有投資少、消耗低、污染小、效益高等特點(diǎn)。大力發(fā)展服務(wù)業(yè)，是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的重要力量，是解決就業(yè)的主渠道。發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)有利于突破資源約束瓶頸，減輕環(huán)境壓力，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變，有利于培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，提升鎮(zhèn)功能和綜合實(shí)力，有利于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，有利于促進(jìn)科教、文化、衛(wèi)生等事業(yè)發(fā)展，提升人們生活品質(zhì)和生活水平，實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)，加快構(gòu)建和諧社會(huì)。
經(jīng)濟(jì)發(fā)展科要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，真正實(shí)現(xiàn)從原先的工辦到經(jīng)濟(jì)發(fā)展科的轉(zhuǎn)變，認(rèn)真做好三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作，要從構(gòu)建有效的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作機(jī)制，抓好三產(chǎn)服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)工作。要健全服務(wù)業(yè)基本情況，制定工作計(jì)劃、完善信息統(tǒng)計(jì)等完整的基本臺(tái)帳資料。建立健全相關(guān)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)議事、考核、信息收集報(bào)送等工作制度，形成有效的工作機(jī)制，做到三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作底數(shù)清，情況明。
1、加快發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì)。
強(qiáng)化重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)工程建設(shè)，努力在科學(xué)發(fā)展、率先發(fā)展上實(shí)現(xiàn)新突破。今年將重點(diǎn)啟動(dòng)晨博酒店大樓、建業(yè)物流總部大樓等大樓建設(shè)，通過大樓的建設(shè)把xx的城市形象搭建起來。
2、全力承接文創(chuàng)西進(jìn)。
為更好把握大杭城文化西進(jìn)的機(jī)遇，邁好xx作為建德東大門承接產(chǎn)業(yè)西進(jìn)的步伐。今年鎮(zhèn)將整合xx現(xiàn)有辦公大樓及味精廠閑置廠房的場地資源，規(guī)劃設(shè)計(jì)建德首家工業(yè)設(shè)計(jì)和文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，為xx未來十年的發(fā)展搭建好平臺(tái)。
3、整合提升商貿(mào)流通業(yè)。
以結(jié)構(gòu)調(diào)整和業(yè)態(tài)提升為重點(diǎn)，完善商貿(mào)基礎(chǔ)設(shè)施，強(qiáng)化鎮(zhèn)商貿(mào)服務(wù)功能。提升xx社區(qū)農(nóng)貿(mào)市場功能，以“農(nóng)村放心店”工程為重點(diǎn)，推進(jìn)農(nóng)村商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，完善農(nóng)村流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
4、加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)。
利用建德市發(fā)展物流業(yè)的鼓勵(lì)政策，立足產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，利用地理優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，依托320國道、杭新景高速公路等主要交通通道，以聯(lián)江物流項(xiàng)目、建業(yè)物流項(xiàng)目的建設(shè)，積極推進(jìn)物流平臺(tái)建設(shè)，大力發(fā)展第三方物流。
5、培育服務(wù)業(yè)龍頭企業(yè)。
積極引導(dǎo)具有經(jīng)營規(guī)模、綜合效益、企業(yè)管理等處于行業(yè)優(yōu)勢的服務(wù)業(yè)企業(yè)來xx投資、發(fā)展。
6、推進(jìn)服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化。
支持服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)，引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)爭創(chuàng)名牌。大力推動(dòng)商貿(mào)、餐飲、旅游等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，全面推進(jìn)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
7、強(qiáng)化服務(wù)業(yè)項(xiàng)目支撐。
積極開展服務(wù)業(yè)項(xiàng)目的籌劃、論證、篩選工作，逐步形成“儲(chǔ)備一批、規(guī)劃一批、建設(shè)一批”的重大服務(wù)業(yè)項(xiàng)目滾動(dòng)推進(jìn)機(jī)制；緊盯優(yōu)米科技文創(chuàng)及服務(wù)外包項(xiàng)目建設(shè)，切實(shí)培育服務(wù)業(yè)發(fā)展新增長點(diǎn)；加大招商引資力度，積極引進(jìn)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目，推進(jìn)服務(wù)業(yè)加快發(fā)展。
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃篇十三
2018下半年，以貫徹落實(shí)黨的十八大精神為契機(jī)，立足區(qū)域特點(diǎn)，突出發(fā)展重點(diǎn)，努力推動(dòng)全區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展再上新臺(tái)階。主要工作目標(biāo)：力爭全年實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額億元，同比增長15%。重點(diǎn)做好以下四個(gè)方面的工作：
一是進(jìn)一步強(qiáng)化項(xiàng)目建設(shè)服務(wù)。在項(xiàng)目推進(jìn)上，重點(diǎn)破解不利因素，加快項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度。突出抓好商貿(mào)城、陽光海岸等項(xiàng)目，力促早日開工建設(shè);確保、一品按期交付使用。在項(xiàng)目招商上，加及現(xiàn)有商貿(mào)項(xiàng)目推介力度，跟蹤做好大地電影城、蘇寧電器、大通控股、大洋百貨等項(xiàng)目的相關(guān)服務(wù)工作，力爭項(xiàng)目盡快落戶。在扶持項(xiàng)目發(fā)展上，重點(diǎn)做好軟件和服務(wù)外包、公共服務(wù)平臺(tái)等項(xiàng)目的備選，力爭為企業(yè)爭取更多的國家和省、市服務(wù)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金。
二是進(jìn)一步擴(kuò)大商貿(mào)流通規(guī)模。在商業(yè)規(guī)劃布局上，重點(diǎn)加快商貿(mào)城、高新·城市廣場、和廣場四大商貿(mào)板塊建設(shè)，打造提升城區(qū)服務(wù)功能，以此輻射帶動(dòng)周邊樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展。同時(shí)，充分利用村莊改造和城鎮(zhèn)建設(shè)中形成的一批網(wǎng)點(diǎn)房，重點(diǎn)引導(dǎo)東發(fā)現(xiàn)代城、海水浴場沿線、阮家寺、寨子等周邊，打造一批不同文化特色的商業(yè)街。在培育消費(fèi)熱點(diǎn)上，重點(diǎn)引導(dǎo)商貿(mào)企業(yè)在“五一”、“十一”、中秋節(jié)、元旦、春節(jié)等舉辦形式多樣的促銷活動(dòng)，營造節(jié)日氛圍。同時(shí)，擇機(jī)繼續(xù)舉辦綠色建材家居文化節(jié)、啤酒節(jié)、汽車文化節(jié)等豐富多彩的節(jié)會(huì)活動(dòng)，以此拉動(dòng)社會(huì)消費(fèi)。
三是進(jìn)一步加強(qiáng)旅游品牌建設(shè)。在旅游設(shè)施建設(shè)上，突出抓好帝景灣、百萬花園、金沙灘假日度假酒店、威高西海岸國際酒店等在建、擬建項(xiàng)目建設(shè)，爭取早日竣工運(yùn)營。在旅游產(chǎn)品開發(fā)上，力爭半潛式海底觀光游艇項(xiàng)目年內(nèi)投入運(yùn)營;積極做好國際海水浴場4a級(jí)景區(qū)申報(bào)工作，爭取創(chuàng)建4a級(jí)景區(qū)，打造我區(qū)旅游新亮點(diǎn)。在旅游標(biāo)準(zhǔn)化城市創(chuàng)建上，以金海灣、海悅建國、金猴會(huì)館、恒信旅行社、小石島等試點(diǎn)單位為重點(diǎn)，完善服務(wù)設(shè)施，規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)全區(qū)旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量的大提升。同時(shí)，以“好客休閑匯”活動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)舉辦“沙灘旅游”、“垂釣休閑”、“生態(tài)旅游”等多種活動(dòng)，營造旅游氛圍，擴(kuò)大我區(qū)旅游文化產(chǎn)業(yè)對(duì)外的影響力和吸引力。
四是進(jìn)一步規(guī)范市場秩序。在誠信體系建設(shè)上，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營、誠信經(jīng)營，強(qiáng)化企業(yè)誠信自律水平，重點(diǎn)加強(qiáng)生豬定點(diǎn)屠宰、酒類流通、食品安全等方面的監(jiān)督檢查。在消防、安全生產(chǎn)管理上，強(qiáng)化企業(yè)主體安全責(zé)任意識(shí)，定期開展應(yīng)急培訓(xùn)和演練，全面提高應(yīng)急反應(yīng)能力，確保消防、生產(chǎn)安全不出問題。在再生資源體系建設(shè)上，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)試點(diǎn)單位的工作指導(dǎo)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，全面推進(jìn)，努力打造我區(qū)再生資源回收體系規(guī)范化建設(shè)新格局。
隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開展工作：
2.通過對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;。
3.對(duì)于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專營店的依賴感和歸屬感。
入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。
隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：
1.加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;。
2.注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)sa注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)操相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。
1.目標(biāo)和表現(xiàn)形式。
以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化。
專營店組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。
2.實(shí)施手段及措施。
采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
激勵(lì)制度是專營店對(duì)于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵(lì)強(qiáng)化員工對(duì)此類行為的認(rèn)同并堅(jiān)持下去，同時(shí)，也樹立了一個(gè)其他員工學(xué)習(xí)的典范，潛在的號(hào)召所有員工去做出類似的行為。所以，在激勵(lì)的過程中，關(guān)鍵的一項(xiàng)就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性，避免激勵(lì)引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵(lì)的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵(lì)辦法，可以根據(jù)實(shí)際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實(shí)施。
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃篇十四
為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大及十八屆三中、四中、五中、六中全會(huì)精神，充分發(fā)揮服務(wù)中心服務(wù)大局的職能作用，經(jīng)研究同意，制定本計(jì)劃。
一.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善工作機(jī)制。
一是成立服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)解決服務(wù)業(yè)發(fā)展中的重大問題，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)發(fā)展環(huán)境。二是組建工作專班，由一名領(lǐng)導(dǎo)牽頭，相關(guān)科室參與，開展法治宣傳、法律服務(wù)和矛盾化解工作，助推企業(yè)發(fā)展。三是建立服務(wù)業(yè)工作網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與政法機(jī)關(guān)、工業(yè)園區(qū)、企業(yè)的溝通聯(lián)系，建立服務(wù)業(yè)例會(huì)制度、定期走訪制度等，進(jìn)一步強(qiáng)化長效溝通機(jī)制。
二.建章立制，制定考核辦法。
三.強(qiáng)化措施，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。
研究制定《關(guān)于在全市政法機(jī)關(guān)開展“部門掛園區(qū)，干警聯(lián)企業(yè)，工作促落實(shí)”的活動(dòng)方案》，以貫徹省委政法委十六條意見為重點(diǎn)，以“四百”活動(dòng)為載體，以優(yōu)化改革發(fā)展環(huán)境為目標(biāo)，樹立“容錯(cuò)”和平等保護(hù)司法理念，為企業(yè)提供及時(shí)、快捷、便利、高效的服務(wù)，積極化解和處置涉企矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，服務(wù)市場主體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。組織政法機(jī)關(guān)深入企業(yè)和在建項(xiàng)目調(diào)查走訪，開展法治服務(wù)、法治宣傳和矛盾化解，以務(wù)實(shí)舉措助推“四百”活動(dòng)取得實(shí)效。
2017年4月2日。
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃篇十五
根據(jù)縣政府《關(guān)于印發(fā)縣20xx年加快服務(wù)業(yè)發(fā)展工作意見的通知》要求，為加快推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展，我委重點(diǎn)圍繞醫(yī)療衛(wèi)生、生物醫(yī)藥、健康養(yǎng)老等健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，特制定《縣衛(wèi)計(jì)委20xx年加快推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展工作計(jì)劃》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指引，按照高質(zhì)量發(fā)展的要求，緊扣全市領(lǐng)先、全省爭先、全面創(chuàng)先奮斗目標(biāo)，緊抓鞏固脫貧成效、決勝全面小康兩大關(guān)鍵，深化服務(wù)業(yè)改革開放，突出項(xiàng)目抓手，推進(jìn)平臺(tái)建設(shè)，催生新興服務(wù)業(yè)態(tài)，推動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展提速、比重提高、水平提升，助力縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展再上新臺(tái)階。
在委領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面完成縣政府下達(dá)我委入規(guī)入統(tǒng)新增企業(yè)1戶，培育企業(yè)1戶，幫扶企業(yè)1戶的任務(wù)數(shù)。
1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)?？h衛(wèi)計(jì)委成立加快推進(jìn)服務(wù)業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員任領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、委機(jī)關(guān)各股室負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展工作。
2、開展項(xiàng)目推薦。要求下屬各醫(yī)療機(jī)構(gòu)，緊緊圍繞醫(yī)療衛(wèi)生、生物醫(yī)藥、健康養(yǎng)老等健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，精心收集相關(guān)信息，及時(shí)報(bào)送。
3、主動(dòng)出擊調(diào)查摸排。積極和縣工商局溝通，了解縣域內(nèi)注冊(cè)企業(yè)信息，加大個(gè)轉(zhuǎn)企發(fā)展培育力度。
4、努力提高服務(wù)效能。及時(shí)了解和掌握企業(yè)發(fā)展過程中的新情況和新問題，主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問，親自參與，親自登門，主動(dòng)跟進(jìn)，能解決的當(dāng)即給予解決，不能解決的及時(shí)上報(bào)縣推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)決防止因信息滯后、反饋滯后而影響企業(yè)發(fā)展。
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃篇十六
為深入貫徹《寧國市愛國衛(wèi)生十三五(20xx-20xx年)工作規(guī)劃》文件精神，20xx年我局愛衛(wèi)工作要以提高職工健康水平為目標(biāo)，繼續(xù)堅(jiān)持把愛衛(wèi)會(huì)的工作與我局創(chuàng)建文明單位工作有機(jī)地結(jié)合起來，重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：
進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)建設(shè)健康機(jī)關(guān)的組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作職責(zé)，使愛衛(wèi)會(huì)工作在我局有組織、有計(jì)劃的開展。把建設(shè)健康機(jī)關(guān)與創(chuàng)建國家級(jí)衛(wèi)生城市有機(jī)的結(jié)合起來，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，在注重實(shí)效上下功夫。今年的愛衛(wèi)會(huì)重點(diǎn)工作是：持續(xù)做好單位的美化、凈化、綠化工作。同時(shí)認(rèn)真做好日常衛(wèi)生工作。
一是進(jìn)一步健全宣傳教育陣地建設(shè)，擴(kuò)大教育面;二是及時(shí)把黨和政府對(duì)愛衛(wèi)會(huì)工作要求及文件精神傳達(dá)到群眾，做到人人皆知;三是進(jìn)行動(dòng)員教育，形成人人參與的良好氛圍，動(dòng)員廣大干部職工積極投稿，使黑板報(bào)、宣傳櫥窗內(nèi)容更充實(shí)。
進(jìn)一步完善或修訂內(nèi)部管理考核辦法和有關(guān)的規(guī)章制度，逐步實(shí)行科學(xué)管理、規(guī)范管理。繼續(xù)安排專人具體負(fù)責(zé)單位愛衛(wèi)會(huì)的日常工作和健康機(jī)關(guān)建設(shè)工作，安排保潔員負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)的衛(wèi)生，過道一日拖二次，垃圾日清，廁所每日保潔二次，去除異味，隨時(shí)保持地面清潔;公共設(shè)施定期進(jìn)行檢查維護(hù);積極配合市、街道與社區(qū)工作安排，開展除四害工作。
進(jìn)一步貫徹落實(shí)《安徽省防控病媒生物管理辦法》及相關(guān)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)病媒生物的科學(xué)防控，開展以環(huán)境治理為主的綜合預(yù)防控制措施，消除病媒生物孳生地。加強(qiáng)單位的防蚊蠅、防鼠設(shè)施建設(shè)，使之合格率達(dá)95%以上，建成區(qū)通過省級(jí)病媒生物防控達(dá)標(biāo)驗(yàn)收，鼠、蚊、蠅、蟑螂的密度達(dá)到國家病媒生物密度控制水平標(biāo)準(zhǔn)c級(jí)以上。
結(jié)合開展第29個(gè)愛國衛(wèi)生月活動(dòng)、第8個(gè)愛國衛(wèi)生法制宣傳周活動(dòng)及有關(guān)中心工作，動(dòng)員廣大干部職工積極參與愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，整治環(huán)境衛(wèi)生，大力開展講衛(wèi)生、樹新風(fēng)、除陋習(xí)活動(dòng)，提高干部職工文明衛(wèi)生意識(shí)，改變不良衛(wèi)生習(xí)慣，營造社會(huì)和諧、精神文明的社會(huì)風(fēng)尚，提高干部職工健康水平。以健康支持性環(huán)境建設(shè)為重點(diǎn)，進(jìn)一步倡導(dǎo)全民健康生活方式，每年組織不少于3次的健康知識(shí)的講座、1-2次群體性健身活動(dòng)，推動(dòng)開展全民健身活動(dòng)，積極開展公共場所禁煙。
一是進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)職業(yè)病防治主體責(zé)任意識(shí)。通過安全生產(chǎn)培訓(xùn)、季度安全生產(chǎn)例會(huì)及職業(yè)病防治宣傳周等活動(dòng)宣傳法律法規(guī)，以及通過開展簽訂《用人單位職業(yè)病防治主體責(zé)任告知書》形式，增強(qiáng)企業(yè)職業(yè)病防治工作的內(nèi)生動(dòng)力。
二是進(jìn)一步提升企業(yè)職業(yè)病防治本質(zhì)安全水平。通過政府購買服務(wù)，組織開展20xx年度職業(yè)病危害因素監(jiān)督檢測工作;督促新發(fā)職業(yè)病人、疑似職業(yè)病人或體檢結(jié)果異常人員占比較高的企業(yè)開展職業(yè)病危害事故隱患排查治理工作。
三是進(jìn)一步提升職業(yè)健康監(jiān)管盡職履責(zé)水平。20xx年我局將以執(zhí)法抽查、案件查處為重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)工作場所職業(yè)健康的綜合監(jiān)督檢查，落實(shí)細(xì)排查、嚴(yán)督查、快整改要求，不斷推動(dòng)用人單位提高職業(yè)病危害辨識(shí)管理、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、預(yù)警預(yù)控能力，為今后幾年我市職業(yè)病發(fā)病形勢平穩(wěn)夯實(shí)基礎(chǔ)。
四是進(jìn)一步深化職業(yè)病危害專項(xiàng)治理工作。繼續(xù)深入開展耐磨及鑄造業(yè)、陶瓷生產(chǎn)和耐火材料企業(yè)專項(xiàng)治理，及重點(diǎn)行業(yè)(領(lǐng)域)職業(yè)病危害專項(xiàng)治理集中開展回頭看行動(dòng)。嚴(yán)格跟蹤復(fù)查，督促上述行業(yè)企業(yè)加大隱患整改力度，改善作業(yè)環(huán)境，加強(qiáng)個(gè)體防護(hù)，積極排查早期職業(yè)健康受損人員。
繼續(xù)按照上級(jí)的要求，做好工作臺(tái)賬、檔案工作，積極做好聯(lián)點(diǎn)共建活動(dòng)。
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃篇十七
xx年，我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確下，根據(jù)市政府下達(dá)我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值x萬元為目標(biāo)，認(rèn)真形勢，積極部署，努力完成工作目標(biāo)，較好地完成了工作，。全鎮(zhèn)的藥品網(wǎng)絡(luò)全部建成，各種歸檔，各項(xiàng)工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障。 回顧一年來的工作歷程，我們主要有以下幾點(diǎn)：
鎮(zhèn)黨委、政府加大對(duì)服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容，并列入各村全年工作，黨委分工紀(jì)委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè)，一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的，適時(shí)的拿出工作方案和意見，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓、有事干、有，不使這項(xiàng)工作流于形式。
政府加大了對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點(diǎn)，著力建設(shè)好一個(gè)新xx。xx年，政府投資500多萬元在一個(gè)月內(nèi)，建設(shè)了xx一期工程，并成為xx。xx年，政府又投入200多萬元，進(jìn)行了二期工程建設(shè)，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個(gè)。今年前后，連續(xù)多場的大將去年改造好的農(nóng)貿(mào)造成破壞，為了使群眾過一個(gè)歡樂祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅(jiān)守，保證市場安全運(yùn)行。春節(jié)一過，政府即投入幾十萬元，改造加固，完善市場的各項(xiàng)功能，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象，極大的方便了群眾的生產(chǎn)，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個(gè)安全、衛(wèi)生、的購物。且對(duì)原農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進(jìn)行之中，由于政府對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視，帶動(dòng)了全鎮(zhèn)整個(gè)服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展。
大力招商引資、營造良好的環(huán)境，吸引有識(shí)之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。xx年，xx村通過積極招商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營食品加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達(dá)到600萬元；xx村在原舊址的基礎(chǔ)上，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前進(jìn)展良好。由于政府在服務(wù)管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進(jìn)駐我鎮(zhèn)，既給群眾購物帶來了方便，又把的管理帶進(jìn)了我鎮(zhèn)，推動(dòng)了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展。
為了營造、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境，我們針對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè)，不同門類、不同組合相應(yīng)采取不同的管理服務(wù)，對(duì)食品、藥品行業(yè)實(shí)行“三網(wǎng)”服務(wù)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)食品藥品的安全，以確保人民群眾健康為宗旨，對(duì)的農(nóng)貿(mào)市場，我們從招標(biāo)、定攤定點(diǎn)制訂市場管理制度入手，加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范管理。同時(shí)，我們與工商、、物價(jià)和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起，對(duì)各個(gè)服務(wù)業(yè)門類進(jìn)行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督，使文明經(jīng)商、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營、守信、不制假、不售假成為每個(gè)商戶的行動(dòng)指南，維護(hù)公德，注重環(huán)境保護(hù)，形成良好的經(jīng)商氛圍。
，一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)能夠大發(fā)展，取決于這個(gè)地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展平的高低。應(yīng)該說，我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個(gè)較低的層次上，主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少，規(guī)模小，形不成氣候，同時(shí)大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個(gè)問題，既要有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和增加投入，更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問題。
為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)有一個(gè)新的發(fā)展，xx年，我們將在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹市委、市政府下達(dá)的目標(biāo)和任務(wù)，結(jié)合我鎮(zhèn)的實(shí)際，完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)規(guī)劃，以滿腔的工作熱情、認(rèn)真的工作態(tài)度、高效的服務(wù)，努力完成目標(biāo)任務(wù)，為建設(shè)xxx作貢獻(xiàn)。
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃篇十八
根據(jù)新常態(tài)的新要求，結(jié)合我區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，2015年服務(wù)業(yè)發(fā)展的工作思路是：圍繞工委、管委會(huì)挺進(jìn)全國高新區(qū)“第一方陣”的總體目標(biāo)，以優(yōu)化結(jié)構(gòu)、加速集聚、完善配套、創(chuàng)新發(fā)展為重點(diǎn)，以大載體、大項(xiàng)目、大企業(yè)為抓手，全力推進(jìn)七大服務(wù)業(yè)集聚區(qū)提檔升級(jí)，加快培育和引進(jìn)總部經(jīng)濟(jì)，全力發(fā)展和提升樓宇經(jīng)濟(jì)，全面推進(jìn)文化旅游產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，積極發(fā)展電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)等新興服務(wù)業(yè)態(tài)，有效促進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與先進(jìn)制造業(yè)融合發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)籌兼顧、突出重點(diǎn)、打造亮點(diǎn)、形成品牌”的工作要求。著重做好以下幾個(gè)方面工作：
全力打造七大現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)，進(jìn)一步提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的層次、規(guī)模和能級(jí)。一是強(qiáng)化載體建設(shè)。加快集聚區(qū)公共技術(shù)平臺(tái)、交易平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，完善配套功能，進(jìn)一步優(yōu)化集聚區(qū)發(fā)展軟環(huán)境。二是加大有效投入。積極爭取國家和省市各項(xiàng)政策在聚集區(qū)試點(diǎn)和傾斜，對(duì)集聚區(qū)內(nèi)重要的功能性項(xiàng)目和龍頭企業(yè)，優(yōu)先安排各類專項(xiàng)扶持資金。三是加快重大項(xiàng)目引進(jìn)和重點(diǎn)企業(yè)培育。重點(diǎn)瞄準(zhǔn)國際、國內(nèi)知名品牌企業(yè)、行業(yè)代表性企業(yè)，突出項(xiàng)目業(yè)態(tài)與規(guī)模，加快形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模和集聚效應(yīng)。
一是著力培育發(fā)展總部經(jīng)濟(jì)。充分發(fā)揮《蘇州高新區(qū)關(guān)于貫徹xx市總部經(jīng)濟(jì)政策的實(shí)施意見》的政策引導(dǎo)作用，大力引進(jìn)一批區(qū)域性、功能型總部企業(yè)。加大對(duì)本地總部企業(yè)的支持力度，培育具有品牌優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢的本地企業(yè)向總部型企業(yè)發(fā)展。二是加強(qiáng)對(duì)樓宇經(jīng)濟(jì)的引導(dǎo)和管理。建立條線部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)板塊與工商、稅務(wù)、統(tǒng)計(jì)部門之間的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。對(duì)已建成并已投入使用的樓宇，采取政策引導(dǎo)與清理執(zhí)法相結(jié)合的方式加強(qiáng)管理，通過“騰籠換鳳”提高屬地注冊(cè)、屬地納稅和屬地統(tǒng)計(jì)率；對(duì)獅山商務(wù)商貿(mào)區(qū)在建或即將投入使用的樓宇，提前介入開發(fā)商二次招商，重點(diǎn)引進(jìn)總部經(jīng)濟(jì)、金融保險(xiǎn)、咨詢信息、專業(yè)中介等高端服務(wù)業(yè)，對(duì)科技城的現(xiàn)代商務(wù)樓宇，重點(diǎn)引進(jìn)電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)信息等新興產(chǎn)業(yè)，從源頭上提高樓宇經(jīng)濟(jì)質(zhì)量。三是大力發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。依托我區(qū)先進(jìn)制造業(yè)優(yōu)勢，特別抓住科技生態(tài)新城快速崛起的有利時(shí)機(jī)，推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與先進(jìn)制造業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展，大力引進(jìn)制造業(yè)配套和支撐所需的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。鼓勵(lì)區(qū)內(nèi)制造業(yè)企業(yè)把內(nèi)部的研發(fā)設(shè)計(jì)、市場營銷和售后服務(wù)環(huán)節(jié)分離出來，發(fā)展第三方專業(yè)化服務(wù)企業(yè)。
一是加大旅游宣傳推介力度。全面整合區(qū)域旅游資源，依托現(xiàn)有景區(qū)，推出“暢游高新區(qū)”精品線路及菜單式自由行產(chǎn)品，重點(diǎn)打造一年四季24大主題活動(dòng)。強(qiáng)化旅游市場營銷，積極組織區(qū)內(nèi)企業(yè)參加知名旅游展會(huì)和推介會(huì)。深入開展旅游產(chǎn)品進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，以上海為主攻方向，加大周邊市場營銷力度。有效整合平面、立體營銷渠道，不斷擴(kuò)大我區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的影響力和吸引力。二是全力打造特色產(chǎn)業(yè)品牌。聚焦白馬澗郊野公園、沿太湖生態(tài)長廊和大陽山生態(tài)圈等旅游產(chǎn)業(yè)集群，以有軌電車1號(hào)線為軸，打造高新區(qū)生態(tài)休閑旅游“新干線”。有效整合科技生態(tài)新城周邊旅游要素資源，積極打造“智慧谷”景區(qū)，培育房車自駕游基地成為省十大旅游露營地之一，推動(dòng)有軌電車科技基地成為省級(jí)主題研學(xué)旅行基地，形成科技、工業(yè)旅游新亮點(diǎn)。全力推進(jìn)白馬澗地區(qū)和蘇州樂園聯(lián)合創(chuàng)建國家5a級(jí)景區(qū)及大陽山國家森林公園創(chuàng)建國家4a級(jí)景區(qū)，打響高新區(qū)獨(dú)樹一幟的開發(fā)區(qū)生態(tài)旅游大品牌。三是增強(qiáng)公共文化服務(wù)能力。不斷完善公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，研究出臺(tái)《高新區(qū)國家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)后續(xù)建設(shè)規(guī)劃》及《高新區(qū)群眾文化扶持辦法》，加快推進(jìn)區(qū)文體中心、圖書館分館等文化設(shè)施建設(shè)，探索建立公共數(shù)字文化館和圖書館，計(jì)劃新建圖書館分館2個(gè)。深入開展“天天有”、“周周演”、“月月新”、“節(jié)節(jié)響”、“年年亮”系列活動(dòng)，力爭全年開展文化惠民活動(dòng)300場次，組織展覽、講座、培訓(xùn)150次。加強(qiáng)文化藝術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，成立高新區(qū)藝術(shù)團(tuán)，加大文化產(chǎn)品創(chuàng)作生產(chǎn)扶持力度，重點(diǎn)抓好戲曲、音樂、舞蹈等精品創(chuàng)作。加快推進(jìn)文化體制改革，進(jìn)一步健全和完善文化管理機(jī)構(gòu)，理順管理體制，探索以市場化運(yùn)作發(fā)展文化事業(yè)，統(tǒng)一社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。四是增強(qiáng)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展活力。加快推進(jìn)文化與科技產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，依托蘇州科技城文化科技產(chǎn)業(yè)園，充分發(fā)揮中國傳媒大學(xué)蘇州研究院、中科院地理所數(shù)字地球研究院、國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)江蘇中心等拳頭項(xiàng)目的集聚輻射效應(yīng)，全力打造以軟件信息、動(dòng)漫游戲、現(xiàn)代傳媒、數(shù)字出版、地理信息等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)為主的文化產(chǎn)業(yè)集群。加快推進(jìn)刺繡、玉雕、緙絲等傳統(tǒng)工藝文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，打響歷史文化和傳統(tǒng)工藝商貿(mào)品牌，著力推動(dòng)傳統(tǒng)工藝產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)等新興經(jīng)濟(jì)模式對(duì)接，推出“網(wǎng)上繡品街商城”。建立“創(chuàng)意刺繡孵化基地”，培育創(chuàng)新型人才，為刺繡產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供智力支撐。修訂完善《高新區(qū)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)引導(dǎo)資金管理暫行辦法》，更大限度發(fā)揮產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)扶持作用。
一是明確定位方向。以生態(tài)旅游、文化創(chuàng)意、現(xiàn)代商貿(mào)、電子商務(wù)等業(yè)態(tài)為重點(diǎn)，加大總部經(jīng)濟(jì)、樓宇經(jīng)濟(jì)招商力度，加快完善西部商業(yè)綜合配套，加速引進(jìn)一批規(guī)模大、質(zhì)量好、效益高的龍頭項(xiàng)目。二是豐富推介形式。依托七大服務(wù)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)發(fā)展，積極組織開展載體招商、專題招商、洽談會(huì)、推介會(huì)等多種形式的招商活動(dòng)。以科技、生態(tài)為亮點(diǎn)，全面推介高新區(qū)服務(wù)業(yè)，努力創(chuàng)造條件，加快項(xiàng)目落戶。三是創(chuàng)新招商方法。加強(qiáng)與各板塊和蘇高新集團(tuán)、蘇高新股份等公司的招商合作，采用主動(dòng)出擊、代理招商、以商引商等立體化的招商方式，提供精準(zhǔn)服務(wù)，縮短項(xiàng)目轉(zhuǎn)化進(jìn)程，促進(jìn)招商成果轉(zhuǎn)化。四是繼續(xù)加強(qiáng)項(xiàng)目跟蹤服務(wù)。根據(jù)全區(qū)經(jīng)營性用地上市計(jì)劃，加強(qiáng)與國內(nèi)外著名地產(chǎn)開發(fā)商的溝通與聯(lián)系，以商業(yè)地塊產(chǎn)業(yè)招商為重點(diǎn)，全力配合做好土地上市工作。五是繼續(xù)加強(qiáng)項(xiàng)目開拓和儲(chǔ)備。真正做到項(xiàng)目源開拓一批，在談一批，落戶一批，儲(chǔ)備一批的良性循環(huán)。
一是加大政策扶持力度。圍繞總部經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)、中介服務(wù)、文化創(chuàng)意等重點(diǎn)領(lǐng)域加強(qiáng)政策研究。加強(qiáng)各部門、板塊聯(lián)動(dòng)，針對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、文化、旅游等各類項(xiàng)目加大對(duì)上申報(bào)、爭取力度，為區(qū)域發(fā)展?fàn)幦「嗟恼吆唾Y源。二是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析。進(jìn)一步落實(shí)重點(diǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)“一對(duì)一”跟蹤服務(wù)制度，建立完善服務(wù)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)運(yùn)行監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，定期走訪、定期開展行業(yè)分析，及時(shí)把握各行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷適應(yīng)新情況、發(fā)現(xiàn)新問題、研究新對(duì)策，逐步形成行業(yè)動(dòng)態(tài)管理和服務(wù)的能力。三是強(qiáng)化項(xiàng)目服務(wù)力度。全面推進(jìn)省市區(qū)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)前移和要素保障，爭取快投入、早產(chǎn)出。
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