銀行服務滿意度調查報告（熱門17篇）

報告的寫作過程要注重條理性、語言規(guī)范和表達精準。如何撰寫一份完美的報告是一個需要認真思考和準備的問題。在撰寫報告時，可以參考一些經典的寫作技巧和方法，使報告更具可讀性和說服力。

銀行服務滿意度調查報告篇一

年尾了，大家都喜歡上網購買年貨，還有新年的衣服、鞋子等等一些物品，郵政的服務對消費者來說就很重要了，這是一篇關于郵政服務滿意度。

供您參考借鑒希望可以幫助到您!

20xx年快遞服務滿意度調查范圍覆蓋全部省會城市、直轄市以及快遞業(yè)務量較大的共50個城市，具體包括：北京、天津、石家莊、太原、沈陽、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門、南昌、濟南、青島、鄭州、武漢、長沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長春、南寧、?？?、貴陽、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無錫、常州、揚州、徐州、金華、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山和中山市。調查的快遞品牌為20xx年業(yè)務量排名前10且服務水平較好的企業(yè)，包括：郵政ems、順豐速運、申通快遞、圓通速遞、韻達快運、中通速遞、宅急送快運、百世匯通、天天快遞和優(yōu)速快遞。調查采用計算機輔助電話訪問和快件時限查詢：其中，電話訪問獲得有效樣本xx個，時限查詢獲得有效樣本xx個。

調查顯示，20xx年快遞服務總體滿意度為72.7分，較20xx年增加1.0分，行業(yè)服務水平穩(wěn)步提升。其中，公眾滿意度為77.1分，較2019年提升2.6分，對總體滿意度的貢獻度為1.33分;時測滿意度為68.3分，較20xx年下降0.7分，對總體滿意度的貢獻率為-0.33分。品牌總體滿意度得分依次為：順豐速運、郵政ems、圓通速遞、申通快遞、韻達快遞、中通快遞、天天快遞、百世匯通、宅急送快運和優(yōu)速快遞;其中，順豐速運得分超過80分、郵政ems和圓通速遞得分均超過75分。

公眾滿意度方面，受理和攬收環(huán)節(jié)滿意度均突破80分，分別達到85.2分、84.7分，較2019年分別提升3.9分、1.7分;派送和售后環(huán)節(jié)均突破70分，分別達到76.3分、71.0分，較2019年分別提升3.8分、7.1分。快遞服務“重前不重后”的現象有所緩解，但仍有進一步縮小服務差距的空間。

在受理環(huán)節(jié)，普通電話受理滿意度為85.9分，較20xx年提升3.3分;客服熱線受理滿意度為82.0分，較20xx年提升1.3分。表現較好的企業(yè)有順豐速運、郵政ems、百世匯通、韻達快遞。用戶對于部分企業(yè)客服熱線接通率偏低、下單操作復雜以及服務態(tài)度較差等問題不滿意。

在攬收環(huán)節(jié)，攬收服務滿意度表現最佳，得分為88.9分;上門時限滿意度進步明顯，較20xx年提升2.4分;快遞費用的滿意度僅為74.9分，明顯低于其他指標得分，表明用戶對快遞價格的敏感度較高。攬收環(huán)節(jié)表現較好的企業(yè)有百世匯通、順豐速運、天天快遞、中通快遞。

在投遞環(huán)節(jié)，送達質量表現最佳，得分為85.6分;投遞證實滿意度進步明顯，較20xx年提升5.5分，但同時仍是投遞環(huán)節(jié)中滿意度得分最低的指標，滿意度僅為65.9分，投遞環(huán)節(jié)表現較好的企業(yè)有順豐速運、圓通速遞、申通快遞、郵政ems。用戶對于部分快遞企業(yè)無法提供投遞證實服務表示不滿意。

在售后環(huán)節(jié)，查詢服務滿意度表現最佳，分值為80.0分，同時也是售后環(huán)節(jié)中提升最明顯的指標，較20xx年提升5.8分;投訴服務仍是售后環(huán)節(jié)中滿意度評價最低的指標，得分僅49.5分，投訴服務質量仍待提升。售后環(huán)節(jié)表現較好的企業(yè)有順豐速運、圓通速遞、韻達快遞、中通快遞。

消費者選擇快遞品牌時考慮的主要因素依次為時效(占比38.9%)、價格(占比38.0%)和服務(占比24.7%)。

從消費者反映的問題件類型及投訴快遞企業(yè)的原因看，快件延誤仍然是目前快遞企業(yè)存在的主要問題，確?？旒r效仍然是快遞企業(yè)提升服務的關鍵。

從用戶使用快遞的習慣看，48.3%的受訪者撥打快遞企業(yè)本地網點或快遞員手機進行下單，而選擇快遞企業(yè)官方網進行快件單號查詢的用戶比例也達到62.0%。在簽收快件的場所方面，辦公室前臺仍然是用戶的首選，比例達到41.5%。

調查還顯示，20xx年快遞行業(yè)服務均衡性增強，快遞行業(yè)公眾形象穩(wěn)步提升，公眾期望進一步趨于理性;公眾滿意度與時測滿意度的匹配程度得到改善，用戶主觀評價與企業(yè)時限實際完成情況之間的均衡性不斷加強;受售后環(huán)節(jié)滿意度提升的影響，快遞服務前后端均衡性改善較大;地區(qū)服務水平差距縮小。

根據調查總隊的統一安排，我隊于11月10日開展了郵政普遍服務滿意度調查工作。隊領導高度重視，明確分工，嚴密組織，及時深入農村和抽中點開展調查，按時完成了總隊下達我隊5各村50個農村住戶的調查任務，現將調查情況總結如下：

1、及時培訓調查人員，明確調查分工。

2、嚴格按方案抽選調查戶，切實入戶開展了調查。

3、認真開展調查，嚴把問卷質量關，是否符合調查數據審核關系。

4、準確、認真錄入調查結果。

由于我們到農村入戶調查時，給每個調查戶帶去了御寒的棉被，受到了他們的歡迎和感激，非常樂意配合我們的調查工作，準確如實的反映了一年來郵政業(yè)務的辦理和服務情況。

1、郵政各項服務所占百分比：(50戶)。

2、郵政各項服務用郵現狀分析：

1郵政信函：

用戶在與遠方的親朋好友互通信息時使用電話、使用電子郵件的居多;完全使用郵政信函較少。調查表明：郵政信函業(yè)務受到電信業(yè)務的沖擊是非常巨大的。往年春節(jié)期間“郵政賀年有獎明信片”作為人們恭賀新春，聯絡感情的較好方式而受到用戶的青睞。近年這一形式發(fā)生了根本性的變化，手機短消息作為人們互致問候、溝通信息、交流情感、聯絡友情的手段大有與郵政賀年有獎明信片平分秋色的趨勢。這也說明了現代通信手段對郵政函件的沖擊是多么的巨大。同時，50戶調查戶有4%使用過郵政特快專遞業(yè)務，8%使用過掛號信，18%使用過平信。因此，郵政信函要進一步發(fā)展必須尋找新的業(yè)務增長點。另外，有16%的用戶收到過印刷品，22%的用戶訂閱過報刊。這說明商業(yè)信函和郵發(fā)廣告業(yè)務還是大有可為的。

2郵政匯款，儲蓄：

同時，50戶調查戶有36%的用戶使用過郵政匯款，28%使用過郵政儲蓄。雖然專業(yè)銀行電子匯兌業(yè)務的開辦以及目前銀行儲蓄(信用)卡的大量普及也對郵政匯兌業(yè)務帶來了較大的沖擊。但是現在社會治安形勢嚴峻，調查戶大部分認為國家郵政比較安全，這無形中是一種超越專業(yè)銀行的優(yōu)勢。因此郵政匯款、儲蓄發(fā)展趨勢還是較好的。

此次調查數據分析，50戶調查戶有98%以上的人對郵政安全、環(huán)境、服務感到滿意。由此可見郵政服務基礎比較扎實。

1、加強對郵政入帳匯款的宣傳。在條件成熟的代辦所辦理匯兌開發(fā)(包括特快匯款)業(yè)務，充分發(fā)揮郵政點多面廣、投遞到戶的優(yōu)勢。只要用戶將匯款轉為郵政儲蓄，就可以取消用戶在代辦所取款的金額限制。加強資金票款管理和對委代辦人員的監(jiān)督檢查，減少案件發(fā)生，樹立郵政在用戶中的良好形象，不斷提高郵政匯兌的市場占有率。

2、走“農村包圍城市”的道路，大力發(fā)展郵政儲蓄，不斷提高郵政儲蓄的市場占有率。目前，盡管郵政儲蓄已經家喻戶曉，但郵政儲蓄的市場占有率還不足百分之二十，因此說郵政儲蓄還有較大的發(fā)展空間。郵政儲蓄的優(yōu)勢在農村，主要是因為郵政的網點優(yōu)勢在農村。郵政作為一個歷史悠久的企業(yè)在廣大農民中有著較好的信譽。因此，農村是一個廣闊的天地，農村郵政儲蓄的發(fā)展是可以大有作為的。

銀行服務滿意度調查報告篇二

山東社科院省情研究中心、山東大明經濟發(fā)展研究中心于xx年11月在全省開展了“xx山東九大公共服務業(yè)公眾滿意度”調查，其中供電評價最高，而高速公路評價最低。

本次調查以供電、供暖、供油、電訊、銀行業(yè)、高速公路、旅游業(yè)、醫(yī)療及保險業(yè)等九大公共服務行業(yè)為研究對象，選取濟南、青島、淄博、濰坊及濟寧5市作為樣本城市進行實地問卷調查，研究圍繞“服務質量、服務態(tài)度、服務環(huán)境、服務創(chuàng)新、廉潔自律”五個方面展開。

調查共發(fā)放問卷xx份，收回有效問卷1951份。山東九大公共服務行業(yè)的總體滿意度平均得分為74.34分，屬基本滿意。在xx年調查的九大公共服務行業(yè)中，山東公眾對供電業(yè)總體評價最高，滿意度得分為85.16分，比上年提高了0.92分。其次是銀行業(yè)，滿意度得分83.74分。

公眾對高速公路的總體評價最低，得分為62.27分。公眾認為高速公路服務需要改進的問題是部分時段擁堵嚴重、服務區(qū)服務水平不高等。

銀行服務滿意度調查報告篇三

20xx年快遞服務滿意度調查范圍覆蓋全部省會城市、直轄市以及快遞業(yè)務量較大的共50個城市，具體包括：北京、天津、石家莊、太原、沈陽、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門、南昌、濟南、青島、鄭州、武漢、長沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長春、南寧、?？?、貴陽、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無錫、常州、揚州、徐州、金華、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山和中山市。調查的快遞品牌為20xx年業(yè)務量排名前10且服務水平較好的企業(yè)，包括：郵政ems、順豐速運、申通快遞、圓通速遞、韻達快運、中通速遞、宅急送快運、百世匯通、天天快遞和優(yōu)速快遞。調查采用計算機輔助電話訪問和快件時限查詢：其中，電話訪問獲得有效樣本xx個，時限查詢獲得有效樣本xx個。

調查顯示，20xx年快遞服務總體滿意度為72.7分，較20xx年增加1.0分，行業(yè)服務水平穩(wěn)步提升。其中，公眾滿意度為77.1分，較20xx年提升2.6分，對總體滿意度的貢獻度為1.33分;時測滿意度為68.3分，較20xx年下降0.7分，對總體滿意度的貢獻率為0.33分。品牌總體滿意度得分依次為：順豐速運、郵政ems、圓通速遞、申通快遞、韻達快遞、中通快遞、天天快遞、百世匯通、宅急送快運和優(yōu)速快遞;其中，順豐速運得分超過80分、郵政ems和圓通速遞得分均超過75分。

公眾滿意度方面，受理和攬收環(huán)節(jié)滿意度均突破80分，分別達到85.2分、84.7分，較20xx年分別提升3.9分、1.7分;派送和售后環(huán)節(jié)均突破70分，分別達到76.3分、71.0分，較20xx年分別提升3.8分、7.1分。快遞服務“重前不重后”的現象有所緩解，但仍有進一步縮小服務差距的空間。

在受理環(huán)節(jié)，普通電話受理滿意度為85.9分，較20xx年提升3.3分;客服熱線受理滿意度為82.0分，較20xx年提升1.3分。表現較好的企業(yè)有順豐速運、郵政ems、百世匯通、韻達快遞。用戶對于部分企業(yè)客服熱線接通率偏低、下單操作復雜以及服務態(tài)度較差等問題不滿意。

在攬收環(huán)節(jié)，攬收服務滿意度表現最佳，得分為88.9分;上門時限滿意度進步明顯，較20xx年提升2.4分;快遞費用的滿意度僅為74.9分，明顯低于其他指標得分，表明用戶對快遞價格的敏感度較高。攬收環(huán)節(jié)表現較好的企業(yè)有百世匯通、順豐速運、天天快遞、中通快遞。

在投遞環(huán)節(jié)，送達質量表現最佳，得分為85.6分;投遞證實滿意度進步明顯，較20xx年提升5.5分，但同時仍是投遞環(huán)節(jié)中滿意度得分最低的指標，滿意度僅為65.9分，投遞環(huán)節(jié)表現較好的企業(yè)有順豐速運、圓通速遞、申通快遞、郵政ems。用戶對于部分快遞企業(yè)無法提供投遞證實服務表示不滿意。

在售后環(huán)節(jié)，查詢服務滿意度表現最佳，分值為80.0分，同時也是售后環(huán)節(jié)中提升最明顯的指標，較20xx年提升5.8分;投訴服務仍是售后環(huán)節(jié)中滿意度評價最低的指標，得分僅49.5分，投訴服務質量仍待提升。售后環(huán)節(jié)表現較好的企業(yè)有順豐速運、圓通速遞、韻達快遞、中通快遞。

消費者選擇快遞品牌時考慮的主要因素依次為時效(占比38.9%)、價格(占比38.0%)和服務(占比24.7%)。

從消費者反映的問題件類型及投訴快遞企業(yè)的原因看，快件延誤仍然是目前快遞企業(yè)存在的主要問題，確?？旒r效仍然是快遞企業(yè)提升服務的關鍵。

從用戶使用快遞的習慣看，48.3%的受訪者撥打快遞企業(yè)本地網點或快遞員手機進行下單，而選擇快遞企業(yè)官方網進行快件單號查詢的用戶比例也達到62.0%。在簽收快件的場所方面，辦公室前臺仍然是用戶的首選，比例達到41.5%。

調查還顯示，20xx年快遞行業(yè)服務均衡性增強，快遞行業(yè)公眾形象穩(wěn)步提升，公眾期望進一步趨于理性;公眾滿意度與時測滿意度的匹配程度得到改善，用戶主觀評價與企業(yè)時限實際完成情況之間的均衡性不斷加強;受售后環(huán)節(jié)滿意度提升的影響，快遞服務前后端均衡性改善較大;地區(qū)服務水平差距縮小。

銀行服務滿意度調查報告篇四

根據調查總隊的統一安排，我隊于xx月xx日開展了郵政普遍服務滿意度調查工作。隊領導高度重視，明確分工，嚴密組織，及時深入農村和抽中點開展調查，按時完成了總隊下達我隊5各村50個農村住戶的調查任務，現將調查情況總結如下：

1、及時培訓調查人員，明確調查分工。

2、嚴格按方案抽選調查戶，切實入戶開展了調查。

3、認真開展調查，嚴把問卷質量關，是否符合調查數據審核關系。

4、準確、認真錄入調查結果。

由于我們到農村入戶調查時，給每個調查戶帶去了御寒的棉被，受到了他們的歡迎和感激，非常樂意配合我們的調查工作，準確如實的反映了一年來郵政業(yè)務的辦理和服務情況。

1、郵政各項服務所占百分比：(50戶)。

2、郵政各項服務用郵現狀分析：

郵政信函：

用戶在與遠方的親朋好友互通信息時使用電話、使用電子郵件的居多;完全使用郵政信函較少。調查表明：郵政信函業(yè)務受到電信業(yè)務的沖擊是非常巨大的。往年春節(jié)期間郵政賀年有獎明信片作為人們恭賀新春，聯絡感情的較好方式而受到用戶的青睞。近年這一形式發(fā)生了根本性的變化，手機短消息作為人們互致問候、溝通信息、交流情感、聯絡友情的手段大有與郵政賀年有獎明信片平分秋色的趨勢。這也說明了現代通信手段對郵政函件的沖擊是多么的巨大。同時，50戶調查戶有4%使用過郵政特快專遞業(yè)務，8%使用過掛號信，18%使用過平信。因此，郵政信函要進一步發(fā)展必須尋找新的業(yè)務增長點。另外，有16%的用戶收到過印刷品，22%的用戶訂閱過報刊。這說明商業(yè)信函和郵發(fā)廣告業(yè)務還是大有可為的。

郵政匯款，儲蓄：

同時，50戶調查戶有36%的用戶使用過郵政匯款，28%使用過郵政儲蓄。雖然專業(yè)銀行電子匯兌業(yè)務的開辦以及目前銀行儲蓄(信用)卡的`大量普及也對郵政匯兌業(yè)務帶來了較大的沖擊。但是現在社會治安形勢嚴峻，調查戶大部分認為國家郵政比較安全，這無形中是一種超越專業(yè)銀行的優(yōu)勢。因此郵政匯款、儲蓄發(fā)展趨勢還是較好的。

3、郵政各項服務用郵評價及滿意度：

此次調查數據分析，50戶調查戶有98%以上的人對郵政安全、環(huán)境、服務感到滿意。由此可見郵政服務基礎比較扎實。

1、加強對郵政入帳匯款的宣傳。在條件成熟的代辦所辦理匯兌開發(fā)(包括特快匯款)業(yè)務，充分發(fā)揮郵政點多面廣、投遞到戶的優(yōu)勢。只要用戶將匯款轉為郵政儲蓄，就可以取消用戶在代辦所取款的金額限制。加強資金票款管理和對委代辦人員的監(jiān)督檢查，減少案件發(fā)生，樹立郵政在用戶中的良好形象，不斷提高郵政匯兌的市場占有率。

2、走農村包圍城市的道路，大力發(fā)展郵政儲蓄，不斷提高郵政儲蓄的市場占有率。目前，盡管郵政儲蓄已經家喻戶曉，但郵政儲蓄的市場占有率還不足百分之二十，因此說郵政儲蓄還有較大的發(fā)展空間。郵政儲蓄的優(yōu)勢在農村，主要是因為郵政的網點優(yōu)勢在農村。郵政作為一個歷史悠久的企業(yè)在廣大農民中有著較好的信譽。因此，農村是一個廣闊的天地，農村郵政儲蓄的發(fā)展是可以大有作為的。

銀行服務滿意度調查報告篇五

根據調查總隊的統一安排，我隊于11月10日開展了郵政普遍服務滿意度調查工作。隊領導高度重視，明確分工，嚴密組織，及時深入農村和抽中點開展調查，按時完成了總隊下達我隊5各村50個農村住戶的調查任務，現將調查情況總結如下：

1、及時培訓調查人員，明確調查分工。

2、嚴格按方案抽選調查戶，切實入戶開展了調查。

3、認真開展調查，嚴把問卷質量關，是否符合調查數據審核關系。

4、準確、認真錄入調查結果。

由于我們到農村入戶調查時，給每個調查戶帶去了御寒的棉被，受到了他們的歡迎和感激，非常樂意配合我們的調查工作，準確如實的反映了一年來郵政業(yè)務的辦理和服務情況。

1、郵政各項服務所占百分比：(50戶)。

2、郵政各項服務用郵現狀分析：

郵政信函：

用戶在與遠方的親朋好友互通信息時使用電話、使用電子郵件的居多;完全使用郵政信函較少。調查表明：郵政信函業(yè)務受到電信業(yè)務的沖擊是非常巨大的。往年春節(jié)期間郵政賀年有獎明信片作為人們恭賀新春，聯絡感情的較好方式而受到用戶的青睞。近年這一形式發(fā)生了根本性的變化，手機短消息作為人們互致問候、溝通信息、交流情感、聯絡友情的手段大有與郵政賀年有獎明信片平分秋色的趨勢。這也說明了現代通信手段對郵政函件的沖擊是多么的巨大。同時，50戶調查戶有4%使用過郵政特快專遞業(yè)務，8%使用過掛號信，18%使用過平信。因此，郵政信函要進一步發(fā)展必須尋找新的業(yè)務增長點。另外，有16%的用戶收到過印刷品，22%的用戶訂閱過報刊。這說明商業(yè)信函和郵發(fā)廣告業(yè)務還是大有可為的。

郵政匯款，儲蓄：

同時，50戶調查戶有36%的用戶使用過郵政匯款，28%使用過郵政儲蓄。雖然專業(yè)銀行電子匯兌業(yè)務的開辦以及目前銀行儲蓄(信用)卡的大量普及也對郵政匯兌業(yè)務帶來了較大的沖擊。但是現在社會治安形勢嚴峻，調查戶大部分認為國家郵政比較安全，這無形中是一種超越專業(yè)銀行的優(yōu)勢。因此郵政匯款、儲蓄發(fā)展趨勢還是較好的。

3、郵政各項服務用郵評價及滿意度：

此次調查數據分析，50戶調查戶有98%以上的人對郵政安全、環(huán)境、服務感到滿意。由此可見郵政服務基礎比較扎實。

1、加強對郵政入帳匯款的宣傳。在條件成熟的代辦所辦理匯兌開發(fā)(包括特快匯款)業(yè)務，充分發(fā)揮郵政點多面廣、投遞到戶的優(yōu)勢。只要用戶將匯款轉為郵政儲蓄，就可以取消用戶在代辦所取款的金額限制。加強資金票款管理和對委代辦人員的監(jiān)督檢查，減少案件發(fā)生，樹立郵政在用戶中的良好形象，不斷提高郵政匯兌的市場占有率。

2、走農村包圍城市的道路，大力發(fā)展郵政儲蓄，不斷提高郵政儲蓄的市場占有率。目前，盡管郵政儲蓄已經家喻戶曉，但郵政儲蓄的市場占有率還不足百分之二十，因此說郵政儲蓄還有較大的發(fā)展空間。郵政儲蓄的優(yōu)勢在農村，主要是因為郵政的網點優(yōu)勢在農村。郵政作為一個歷史悠久的企業(yè)在廣大農民中有著較好的信譽。因此，農村是一個廣闊的天地，農村郵政儲蓄的發(fā)展是可以大有作為的。

銀行服務滿意度調查報告篇六

西北民族大學電氣工程學院組織開展20xx屆畢業(yè)生就業(yè)滿意度調查，并形成內容詳盡的調查報告。內容如下：

關注畢業(yè)生，就是關注高校自身發(fā)展。因此西北民族大學電氣工程學院定期對畢業(yè)生的就業(yè)情況進行跟蹤調查，調研高職畢業(yè)生就業(yè)的新情況、新問題，為解決今后畢業(yè)生就業(yè)問題提供參考。

調查，合理改進，就業(yè)指導服務工作滿意度。

為了解學生對我院就業(yè)工作的總體評價和認可程度，深化教育教學改革，提高人才培養(yǎng)質量，適應社會發(fā)展需要，促進大學生充分就業(yè)，增強服務意識，提升服務質量。因此，學院針對20xx屆畢業(yè)生進行了畢業(yè)生對就業(yè)指導服務工作滿意度進行專項調查。

1、調查的`對象。

本次調查的對象為學院即將畢業(yè)的20xx屆畢業(yè)生，共發(fā)出調查問卷2220份，回收2214份，回收率為99.73%，其中有效問卷2214份，有效率100%。

2、調查的內容。

本次調查的主要內容是為了了解20xx畢業(yè)生對畢業(yè)生對就業(yè)指導服務工作滿意度。調查的時間為20xx年6月—20xx年7月。

3、調查的方法。

本次調查由學院就業(yè)指導部門牽頭，會同專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)指導人員共同實施進行，調查的方法是通過用人單位走訪及利用畢業(yè)生返校時問卷調查的方式。調查內容采用自編的《畢業(yè)生隊就業(yè)指導服務工作滿意度調查查卷》，主要包括：我院畢業(yè)生就業(yè)工作受到的重視程度、就業(yè)指導課的授課內容、我院就業(yè)指導工作人員提供的服務、我院就業(yè)網站的內容、我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作、我院舉行的各類就業(yè)招聘活動以及我愿與企業(yè)間的交流與合作工作等方面。

1、對學校就業(yè)工作滿意度方面。

本項調查涉及：我院畢業(yè)生就業(yè)工作受到的重視程度、就業(yè)指導課的授課內容、我院就業(yè)指導工作人員提供的服務、我院舉行的各類就業(yè)招聘活動、我院與企業(yè)間的交流與合作工作以及對我院就業(yè)工作的建議等方面。

經過綜合統計分析，得出如下結果：在我院畢業(yè)生就業(yè)工作受到的重視程度方面，非常滿意的占了81.23%，滿意的占10.97%，一般的占6.80%，不滿意的占1%。這一方面說明了本學院對畢業(yè)生就業(yè)工作的重視程度是值得肯定的。

在就業(yè)指導課的授課內容方面，非常滿意的占82.51%，滿意的占9.97%，一般的占5.40%，不滿意的占2.12%。說明就業(yè)指導課對畢業(yè)生就業(yè)的重要性，應該重視；同時，也學院對畢業(yè)生進行就業(yè)指導的必要性。

在我院就業(yè)指導工作人員提供的服務方面，，非常滿意的占85.32%，滿意的占7.34%，一般的占7.24%，不滿意的占0.1%。由這兩方面可以看出，學生對學院就業(yè)指導工作人員提供的服務是非常滿意的，也證明了學院相關工作完成的很好。這就對學院的就業(yè)及教學工作有很大的鼓勵，這也使我們有信心在做好就業(yè)市場拓展、組織好招聘活動、強化專業(yè)知識培養(yǎng)的同時，更進一步圍繞提高學生的就業(yè)競爭力，加強綜合素質的培養(yǎng)。

調查數據顯示，對學校的培養(yǎng)及就業(yè)滿意方面，滿意和基本滿意的占了95.53%，說明我院的學生培養(yǎng)工作及畢業(yè)生就業(yè)工作還是得到了廣大畢業(yè)生的認可，是卓有成效的。

2、就業(yè)信息度方面。

本項調查涉及：、我院就業(yè)網站的內容、我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作方面。統計結果如下：

在我院就業(yè)網站的內容方面，非常滿意的占89.25%，滿意的占4.23%，一般的占5.50%，不滿意的占1.02%。以上數據說明，在網絡發(fā)達的今天，我們的就業(yè)工作已經能夠很好的與網絡接軌，更加的與時俱進，更新的效率更快，服務的更加周到。

在我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作方面，非常滿意的占90.37%，滿意的占3.38%，一般的占3.12%，不滿意的占3.13%。由此可見，經過本院相關工作人員的努力，我院對就業(yè)信息的收集發(fā)布工作有了更進一步的提高，對畢業(yè)生的就業(yè)有了更大的幫助。

3、就業(yè)招聘活動與企業(yè)交流方面。

93.67%，滿意的占3.83%，一般的占2.17%，不滿意的占0.33%。這說明我院對畢業(yè)生的培養(yǎng)工作得到了社會及用人單位的廣泛認可，也得到了同學們的充分肯定。

在我院就業(yè)工作的總體滿意度方面，非常滿意的占95.01，滿意的占3.88%，一般的占0.89%，不滿意的占0.22%。同比上年的調查數據，今年同學對我院的就業(yè)工作的滿意度的優(yōu)秀率又增加了12%，這既是今年工作的欣慰，同時，也是對來年工作的一個好的展望。希望在新的一年，本院的就業(yè)指導服務工作會有更新的突破。

通過對畢業(yè)生在就業(yè)指導服務工作調研，我們認為，作為學校應采取以下措施幫助畢業(yè)生提高綜合素養(yǎng)、樹立正確的就業(yè)觀念，并幫助畢業(yè)生提高就業(yè)質量。

1、學校加強就業(yè)指導工作，重視職業(yè)生涯規(guī)劃的教育。

加強就業(yè)指導工作，幫助畢業(yè)生及時了解就業(yè)形勢，普及就業(yè)的相關政策規(guī)定，培訓畢業(yè)生的就業(yè)技能技巧，提高畢業(yè)生的就業(yè)能力。另外要加強職業(yè)生涯規(guī)劃的指導與教育。從大學新生入學起，就業(yè)指導人員就應向學生介紹職業(yè)生涯規(guī)劃的基本理論和基本方法，幫助學生客觀認識自己的能力、興趣、個性和價值觀，發(fā)展完整而適當的職業(yè)觀念，并努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，造就“自主、敬業(yè)、有所長”的高素質的高職生，做競爭場上的強者。

2、學校要加強與用人單位的聯系、溝通，努力拓展就業(yè)市場，幫助畢業(yè)生就業(yè)。

畢業(yè)生是學校的重要產品，在市場經濟條件下，高校若想在畢業(yè)生就業(yè)市場的競爭中取得成功，一是所培養(yǎng)的學生要具有符合市場要求的過硬素質，二是要重視產品的營銷策略。因此，高校必須加強與社會的溝通，積極向社會宣傳推薦畢業(yè)生，充分發(fā)揮學校在畢業(yè)生就業(yè)中的主渠道作用。作為高職院校要積極發(fā)展與對口企業(yè)的合作關系，不斷拓寬畢業(yè)生就業(yè)渠道，加大就業(yè)市場的建設力度，幫助畢業(yè)生順利就業(yè)、充分就業(yè)、高質量就業(yè)。

3、教學要以學生職業(yè)能力培養(yǎng)為中心，提升畢業(yè)生就業(yè)競爭力。

高職生的培養(yǎng)要以社會需求為導向，要適應就業(yè)市場的需要。學校要從辦學思路、招生規(guī)模、招生措施上下功夫，加快專業(yè)調整的步伐，大力推動教學改革，以學生職業(yè)能力培養(yǎng)為中心，創(chuàng)新實施以職場教學為主的創(chuàng)業(yè)導向型人才培養(yǎng)模式，積極加強對學生知識結構的調整，合理調節(jié)與就業(yè)市場不適應的專業(yè)和課程。同時，學校要著力提升高職生的實踐能力、就業(yè)能力、創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)能力。

本調查表明，大部分畢業(yè)生將專業(yè)知識不夠、技術能力不足看成最困擾求職的罪魁禍首。因此，要想培養(yǎng)出專業(yè)技能過硬的高職生，學校應制定合理的教學計劃、構建實訓基地、開展校企合作、培養(yǎng)雙師型教師等等，并把推進雙證書制度作為重要的一項教學工作來抓。

4、培養(yǎng)創(chuàng)新精神，加強創(chuàng)業(yè)教育，提升創(chuàng)業(yè)素質。

自主創(chuàng)業(yè)是時代的要求，也是我國高校畢業(yè)生就業(yè)體系改革的一個方向，也給大學生就業(yè)指導工作提出了更高的要求。授人以魚，不如授人以漁。聯合國教科文組織提出，學習的“第三本護照”是創(chuàng)業(yè)能力。重視對大學生開展創(chuàng)業(yè)教育并將其在高校教程中加以正規(guī)化、制度化成為我國高等教育的一個趨勢。

創(chuàng)業(yè)教育是一項系統工程，通過各種可利用的教育方式來培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)思維、創(chuàng)業(yè)技能等各種創(chuàng)業(yè)綜合素質，并最終使被教育者具有一定的創(chuàng)業(yè)能力。創(chuàng)業(yè)教育應注重對學生就業(yè)觀念的轉變，使學生由被動的就業(yè)觀念轉變?yōu)橹鲃拥膭?chuàng)業(yè)觀念，鼓勵學生將創(chuàng)業(yè)作為自己職業(yè)的選擇，并將自己的專業(yè)技能和興趣特長相結合，創(chuàng)造出自己所期望的價值。自主創(chuàng)業(yè)是個體在解決就業(yè)問題上發(fā)揮主觀能動性的重要形式。對畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)政策、自主創(chuàng)業(yè)的可能性和素質要求、實施途徑及發(fā)展趨勢等的研究，對畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的引導等也是高校應預重視的課題。

5、畢業(yè)生更應當根據人才市場供求狀況，適當調整自己的就業(yè)預期。

大學既培養(yǎng)社會精英，也培養(yǎng)普通的社會勞動者。經濟發(fā)達地區(qū)和熱門行業(yè)畢竟是少數，其吸納畢業(yè)生的能力有限，而相當一部分不被看好的地方和行業(yè)，卻對大學生有著巨大的需求。當前畢業(yè)生求職擇業(yè)應當面對現實，根據市場實際狀況更新觀念，轉換思路，到最適合自己的崗位上工作，而不應過分關注工資水平及地理位置等，只有這樣才能充分發(fā)揮自己的聰明才智，最終實現人生價值。

6、畢業(yè)生應自強自立，努力增強綜合素質。

首先，努力提升自身的綜合素質。當代大學生應有強烈的事業(yè)心和責任感，并具有良好的職業(yè)道德，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。大學生要有一定的科學文化素養(yǎng)，具有創(chuàng)新精神；要有良好的心理素質，面臨更加激烈社會競爭，能視變化為機遇，視困難為坦途，有頑強的自制力，堅定的信念，及對生活充滿期望，充滿熱情。

同時，還需要注重能力的培養(yǎng)，能力是一個人素質的外在表現，是在社會中直接產生作用的那部分內容，當前社會大學生必須盡可能培養(yǎng)自己，處理信息的能力、處理人際關系的能力、系統看待事物的能力、處理好人與資源的能力、運用技術的能力等。

其次，加強社會實踐。大學生可利用假期積極參加社會實踐，將所學的理論知識與實際工作相結合，提高處理實際問題的能力，積累工作經驗。

第三，借助各種渠道，把握就業(yè)機會。當前大學生可利于人才交流會、網絡資源等途徑，尋找合適就業(yè)崗位，主動大膽把自己真實才干推銷出去，珍惜和抓住來之不易的就業(yè)機會。

大學生不僅是現有崗位的占有者，而且應該成為就業(yè)崗位的創(chuàng)造者。盡管高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的數量還不多、規(guī)模還不大，但其意義重大。因此，我們應該不斷改革傳統的教育和人才培養(yǎng)模式，改變以填補現有的、顯見的就業(yè)崗位為價值取向的就業(yè)教育，實施以創(chuàng)造性就業(yè)和創(chuàng)造新的就業(yè)崗位為目的的創(chuàng)業(yè)教育，培養(yǎng)學生的事業(yè)心、進取心，培養(yǎng)學生的創(chuàng)業(yè)技能與主動精神，使自主創(chuàng)業(yè)成為今后畢業(yè)生就業(yè)的主渠道之一，讓更多的畢業(yè)生以自主創(chuàng)業(yè)的形式邁向社會。

銀行服務滿意度調查報告篇七

銀行滿意度調查報告，我們經常收到調查表。讓我們通過閱讀

問卷調查報告格式和范文

手機市場調查報告范本

工商銀行基層員工的工作滿意度的調查將直接影響到其服務的質量,從而影響到顧客的滿意度和工行的盈利能力與競爭力,因此工行應該努力提高基層員工滿意度,以滿意的員工創(chuàng)造滿意的顧客,來贏得市場。本研究在對員工滿意度的定義、理論基礎、影響因素等國內外研究文獻進行綜述的基礎上,采用修改后的幾種調查方法,對工行員工的滿意度進行了調查,運用科學分析對獲得的相關數據進行了信度和效度分析、因子分析、描述性統計分析、相關分析和單因素方差分析,并做了假設檢驗。主要目的是探討目前工行基層員工工作滿意度的現狀以及影響工作滿意度的因素,并為構建工行激勵機制提出建議。

當前，隨著金融改革的深入，銀行部分基層員工在思想上出現一些不良傾向。切實掌握職工思想狀況，尋求思想政治工作對策，事關工商銀行的改革和發(fā)展大局。本調查針對工商銀行職工對工作崗位的滿意度為切點，了解員工思想狀況，發(fā)現存在的思想問題，為開展積極有效的思想政治工作，調整好銀行職工管理體制等提供積極的參考建議。

員工滿意度的研究受到普遍重視,不同專家學者從不同的角度指出了員工滿意度的重要意義,歸納起來主要有以下幾個方面。

(一)員工滿意度可以診斷企業(yè)人力資源管理現狀,是企業(yè)發(fā)展的基石企業(yè)是由若干員工構成的,員工滿意度直接決定他們的工作積極性水平的高低。

20xx年底銀行業(yè)全面開放以來，外資銀行大量涌入。在競爭日益激烈的銀行業(yè)中，人才的流動非常頻繁，各銀行大打人才爭奪戰(zhàn)。很多銀行都強烈意識到儲備人才、留住人才的重要性。黨的xx屆三中全會提出堅持以人為本，促進人的全面發(fā)展。要想吸引和留住人才，就必須提高員工的滿意度，培養(yǎng)員工的歸屬感，不斷增強員工對單位的忠誠度，實現以人為本的管理。

(二)具體意義在于：了解員工的意見，為管理決策和管理變革提供重要數據。對管理進行診斷，為管理的改善和提升提供方向和指引。評估組織政策與組織變化對員工的影響。了解到決策對員工心態(tài)的影響，從而能及時做出調整和修正。提供企業(yè)管理績效方面的數據，監(jiān)控管理成效，掌握發(fā)展動態(tài)。培養(yǎng)員工認同感、歸屬感，提高員工的滿意度。

工商銀行部分營業(yè)所職工、分行部分職工、市行部分中層干部

(1)訪談調查法：收集口頭資料;記錄訪談觀察。

(2)問卷調查法：設計出卷子后分發(fā)個別員工或集體。

(3)抽樣調查法：隨機抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整體抽樣。

(1)內部比較。不同區(qū)域、部門、職級、年齡、學歷比較。

(2)歷史比較。將歷史數據進行比較。

銀行服務滿意度調查報告篇八

大學生對高校服務的滿意度是指在校期間從學習、生活等各方面的心理感受，以及個人看法，在校大學生對于高校的服務往往是偏低的，因此，提高大學生對高校服務滿意度是全社會的努力，高校的學習、生活環(huán)境很大程度上也影響了學生的擇校以及招生，只有大學生對高校滿意，才能更好地學習，為我國以后的發(fā)展做出貢獻。

4、大型體育活動次數較少，業(yè)余生活相對枯燥，體育設施建設也較少；

5、重要的學術和講座宣傳力度不夠，學生們無非及時得到通知；

5、提高生活服務管理，重視高校大學生的吃住滿意度，加強對食堂從質到量的管理，滿足學生的不同需求，保障其生活的基本要求。

銀行服務滿意度調查報告篇九

服務工作是現代商業(yè)銀行的靈魂，是銀行親和力的決定因素。為了解全行員工在不同的崗位上服務工作規(guī)范的執(zhí)行情況，找出服務工作還存在的不足，并促進全行保持良好的服務態(tài)度，優(yōu)質高效的服務質量，全心全意為客戶服務的理念，遵守職業(yè)道德規(guī)范，樹立良好的社會形象，促進精神文明建設，近日，xx支行組織了一次全行員工服務工作調研，通過抽樣調查.座談會等形式，對全行服務工作現狀有了一個較深的了解，通過調查，85%以上的員工認為我行的優(yōu)質服務水平有了較大幅度的提高，具體表現在：

通過經常性地組織員工學習總行《服務工作規(guī)則》、省分行《服務工作實施細則》等有關文件，進一步明確服務興行的意義，增強服務興行的意識，提高服務技能和水平，愛行敬業(yè)、服務興行已逐步被全體員工所認同，激發(fā)了員工的主人翁責任感，全行的服務工作切實做到了有機構、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎罰。

通過制定辦法措施來約束員工行為的同時，還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務訓練，如支行xx所為了進一步提高一線員工的整體素質，利用業(yè)余時間組織了為期一周的新業(yè)務、新知識、新技術培訓，提高了大家的服務技能，在xx所組織的重點客戶調查中，回答“您對本所的各項服務評價如何“這一問題時，90%的客戶對該所的“服務態(tài)度.服務設施“從“良好、好、一般、差“四項中選擇了“好”，10%選擇了良好。在回答“與其他銀行相比，工商銀行好在哪里“時，客戶的意見可歸納為一是服務態(tài)度好，網點環(huán)境好，二是員工素質較高，三是匯款方便快捷。其他網點的員工服務質量也都給客戶留下深刻的影響，工行服務態(tài)度好已逐漸被社會各界認同。

xx支行經過近幾年的不懈努力，基礎設施、服務環(huán)境得到了極大的改觀，所有網點都給客戶以寬敞、舒適、清新、優(yōu)美的感覺。給客戶創(chuàng)造了一個良好的經營環(huán)境，以“賓至如歸”之感。

我行針對在優(yōu)質文明服務中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，建立健全了各項規(guī)章制度制度，做到了制度上墻、便民設施齊全，配備了意見簿、員工掛牌服務自覺接受客戶監(jiān)督，為推動xx支行優(yōu)質文明服務工作起到了積極的作用，也向社會展現了xx工行優(yōu)質服務的風彩。

在調研過程中，客戶對本行的服務工作也提出了很多中肯的意見，如客戶在回答“本行服務工作目前存在哪些問題時，意見可分為五種：

一是網點過少，且功能不齊全，服務品種單一。即使是xx最大的儲蓄所――工行xx所，也沒有柜員機，與他行網點在門面上就已遜一籌。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點的撤銷使單位和個人的結算業(yè)務感到不便，與之相配套的網上銀行等遠程金融工具的使用在xx這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時之事。

二是等候時間過長，特別是處于繁華地帶的網點，存取款的速度較慢。影響存取款的速度的原因一是客觀因素，即人員素質問題。但主觀因素也不可忽視，系統在制度上實現事權分離的同時，一筆業(yè)務2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原由之一。

三是所與所之間的服務水平不一致，有的柜員服務態(tài)度時好時壞。

四是有些業(yè)務上的規(guī)定與他行相比略顯繁瑣，客戶在比較之下認為我行“過于死板“，如個人金融業(yè)務中的掛失到期支取天數按規(guī)定是7天以后，隨著實名制的為廣為人知，辦理掛失客戶認為，開戶時已拿身份證，證明了身份，密碼掛失后，七天才能支取的規(guī)定不甚合理，應該更改。據網上報道，建行吉林市分行已率先對實名制帳戶密碼掛失制度進行修改。只要儲戶本人持身份證辦理密碼掛失，可以當天支取。而我行只對靈通卡密碼有此類似規(guī)定。

五是沒有統一著裝，沒有大行大所的氣派。整個xx市金融系統，沒有統一著裝的只有工行，統一著裝后帶來的視覺效果上的不同自勿須多說。

調查問卷還向客戶提出了“您希望工行今后為您提供哪方面的金融服務““您對工行的其他意見和建議“，這兩個問題得到了客戶的積極響應，80%的客戶做了回答，其中80%的客戶要求我行加強管理，進一步提高服務質量，工作更上一層樓;另外20%的客戶提出我行應加大廣告宣傳力度，員工統一著裝，設置自動取款機，提供個人消費性貸款服務，提供免填單服務等等.這些建議表明，工商銀行的存款在逐年增長，客戶的質量也在逐年提高，部分客戶已不滿足于儲蓄所最基本的存取功能，而要求享受到與現代社會相適應的多方位多品種的金融服務。業(yè)務整合正在進行，多功能化的網點是大勢所趨，如何充分發(fā)揮和利用業(yè)務整合帶來的發(fā)展機遇應成為全行上下本時期的重點工作，我們應該從現在著手通過培訓員工提高服務技能，加強服務力度來預防有些地方已經出現的辦理業(yè)務時個人金融客戶占滿各窗口而使對公客戶產生怨言，工資戶.散戶擠兌重點戶.大戶的現象，我們可以在xx市金融業(yè)內首家嘗試“一米線“，盡快推出“客戶理財xx“，大力營銷企業(yè)和個人網上銀行，這既是從自身業(yè)務發(fā)展的需要出發(fā)適應客戶需求的一種舉措，更可以領本地區(qū)風氣之先，進一步擴大本行知名度，鞏固已有陣地，發(fā)展新的客源。

-調查報告隨著個人素質的提升，報告對我們來說并不陌生，我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。你所見過的報告是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的......

銀行服務滿意度調查報告篇十

江蘇省質監(jiān)局公布江蘇十大服務行業(yè)公眾滿意度調查報告。此次質監(jiān)部門通過網絡投票和充分聽取服務業(yè)主管部門意見，確定對旅游景點、大眾餐飲、市內公交、物業(yè)管理、醫(yī)療衛(wèi)生、銀行業(yè)、物流快遞、汽車4s店、城市出租車和家居裝修等10大行業(yè)進行了服務質量滿意度調查，從調查結果來看，市內公交、銀行業(yè)、城市出租車分列前三位，汽車4s店、醫(yī)療衛(wèi)生和家居裝修行業(yè)則排名末三位。

十大服務行業(yè)。

滿意度分數排行。

【第1名】市內公交。

服務更好，車內變得干凈舒適。

市內公交服務質量拔得頭籌，對于這一結果很多市民持肯定態(tài)度?！皩κ袃裙坏姆者€是挺滿意的，現在站牌也多，出行挺方便的，雖然上下班高峰很是堵車，但基本還是理解的。車上每天播放天氣預報，對于出行的我很有幫助?！币晃辉谀暇┏塑嚿舷掳嗟睦钆空f。

雖然此次市內公交公眾滿意度位居第一，但仍有不少被調查者提出了自己的期望，有37.83%表示車上電視音量大廣告多，27.42%選擇車輛密度安排不合理，25.84%選擇司售人員素質有待提高，21.61%選擇?？空军c不到位，16.79%選擇刷卡機頻出故障，13.95%選擇報站不及時，12.4%選擇空調不按規(guī)定開啟。可以看出主要問題：公交公司長時間高音量播報廣告，惹得乘客抱怨，同時公交線路安排、車輛調度仍有提升空間。

【第2名】銀行業(yè)。

近5成市民盼解決排隊問題。

南京謝女士表示，“每次去銀行至少要等上一個小時，有時候一個人辦個業(yè)務要花上十幾分鐘，讓后面排隊的人很懊惱。之前去銀行辦網銀，排了半天的隊，好不容易輪到自己，又被錯過號的人插了個隊。我覺得銀行的服務質量有待提高?！贝送?，令謝女士最頭疼的就是銀行沒有廁所了，“人總有這方面需求，出去找?guī)?，很可能錯過了號，關鍵是洗手間不好找，總要繞半天?！?/p>

銀行排隊等候時間長、業(yè)務辦理手續(xù)煩瑣、產品宣傳與實際不符等問題依然存在。在有何改進意見和存在問題這一多選題中，有44.99%選擇排隊等候時間長，38.26%選擇辦理業(yè)務手續(xù)煩瑣，35.73%選擇產品宣傳與實際不符，27.85%選擇收費項目多，26.88%選擇工作人員責任心差，22.97%選擇atm經常沒錢或出故障，15.32%選擇開放的服務窗口少。排在前三位的問題與調查的結果完全一致，不過抱怨比例有所降低。

【第3名】城市出租。

連續(xù)3年打車難居抱怨之首。

“我覺得現在的出租車挺方便的`，有很多新的打車軟件，再也不怕叫不到車了，還沒等下班，我就可以在辦公室里打到車。只是司機的路線選擇水平還是有待提高，明明可以走近路，有時跟著導航反而變得很不便捷?！币晃话最I人士說。

在有何改進意見和不足之處這一多選題中，被訪者中有42.05%選擇打的難，26.42%選擇繞路，25.29%選擇拒載，21.64%選擇打的貴，21.18%選擇車況車貌差，21.02%選擇司機責任心差，19.85%選擇投訴處理不及時。從連續(xù)三年的調查結果看，打的難仍為出租車行業(yè)抱怨比例之首。

【第4名】物流快遞。

粗放式管理亟待改進。

在快遞公司選擇上，消費者最看重快遞公司的“速度”“安全”和“方便”三方面。被訪者有47.29%選擇速度，43.68%選擇安全，40.95%選擇方便，38.93%選擇價格。

從調查來看，粗放式管理亟待改進。對不足之處，被訪者中有40.03%選擇包裹損壞，36.5%選擇問題件處理不及時，24.4%選擇丟件時有發(fā)生，24.32%選擇服務態(tài)度差，22.99%選擇拖延送貨，22.69%選擇查詢信息不完整，13.15%選擇快遞派送范圍小。

【第5名】餐飲行業(yè)。

“霸王條款”仍屢禁不止。

在有何改進意見和存在問題多選題中，有48.85%的被調查者選擇酒水飲料價格高，33.98%選擇不允許自帶酒水，32.7%選擇包間設置最低消費，26.73%選擇不提供發(fā)票，23.16%選擇就餐環(huán)境差，22.83%選擇從業(yè)人員儀容儀表差，10.79%選擇承諾不兌現。與20同期調查結果相比，抱怨比例有所下降，但排在前三的問題依然是酒水飲料價格高、不允許自帶酒水和包間設置最低消費。

【第6名】物管服務。

停車仍是難點重點。

從調查結果來看，解決停車難題、加強公共設施維護、有效制止違章和及時清理垃圾仍然是物管改進服務的方向與重點，也是日常工作的重點與難點。調查中，在存在問題方面，有43.22%選擇停車難，有42.63%的被調查者選擇公共設施維修不到位，32.51%選擇違章制止不力，31.64%選擇垃圾清理不及時，29.72%選擇糾紛處理不力，19.74%選擇賬目不透明。

【第7名】旅游景點。

景區(qū)軟硬環(huán)境仍需改善。

在有何改進意見和存在問題這一多選題中，有34.03%的被調查者選擇景區(qū)外部交通不方便，32.98%選擇環(huán)境保護差，31.38%選擇景區(qū)內公廁少，30.59%選擇亂收費現象存在，30.43%選擇景區(qū)餐飲不衛(wèi)生，17.96%選擇商家強買強賣。與年的選擇相比，抱怨比例不同程度有所降低，反映了這些問題有一定改善，但由于游客的增加，景區(qū)外部交通問題日漸突出，景區(qū)環(huán)境保護任重道遠，公廁少的問題依然困擾游客，景區(qū)基礎設施仍有待提升。

【第8名】汽車4s店。

維修不應輕檢查重換件。

在汽車維修中，配件以假充真、以次充好普遍存在。據業(yè)內人士透露，很多4s店在汽車維修中聲稱使用進口或原廠配件，但實際以國產配件冒充進口配件、以副廠配件冒充原廠配件，甚至使用“三無”汽車配件等。

雖然汽車4s店的服務略有提升，但消費者對于收費與維修方面的抱怨仍然居高不下。在不足之處方面，36.39%選擇維修輕檢查、重換件，31.23%選擇濫用亂用養(yǎng)護產品，31.18%選擇誘導服務高收費，27.85%選擇維修費用不透明，19.36%選擇投訴處理難?？梢?，主要問題仍集中在配件價格高和維修輕檢查重換件兩個方面。

【第9名】醫(yī)療衛(wèi)生。

重點解決看病難與看病貴。

醫(yī)療行業(yè)公眾滿意度雖然逐年提高，但在十大服務行業(yè)中仍排位靠后。

市民劉女士最近有點過敏，她便想到醫(yī)院去看看?！鞍职謰寢屚诵菰诩覜]事，便起了個大早，幫我到醫(yī)院里排隊領號。排了3小時隊，才看到了醫(yī)生，問了沒有兩句，又去排隊取藥了?！眲⑴客虏?，“看一次沒看好，又換了家醫(yī)院重新看，結果還是這樣，要請一天假，等3小時就看2分鐘，然后取藥回家?！?/p>

在有何改進意見和不足之處這一多選題中，被訪者中有48.18%選擇就診等待時間長，42.71%選擇藥價高，36.93%選擇病歷書寫潦草，36.32%選擇小病大檢查、大處方，31.05%選擇掛號時間長，22.58%選擇醫(yī)院間檢查結果不通用，13.12%選擇拒診。

【第10名】家居裝修。

不要讓誠信欠缺成“頑疾”

本年度家居裝修行業(yè)公眾滿意度再次墊底。

家居裝修行業(yè)貓膩多已經成為眾所周知的事情，南京消費者向晨報反映在生活家·巴洛克地板專賣店遇到了地板“偷梁換柱”的行為，維權艱難，實在是令他們苦不堪言。

在有何改進意見和不足之處這一多選題中，被訪者中有41.23%選擇偷工減料，36.83%選擇材料以次充好，31.51%選擇宣傳廣告不真實，30.2%選擇防水處理不好，29.67%選擇承諾難兌現，21.28%選擇裝修人員安全意識差，18.26%選擇低廉報價裝修中再不斷加價，12.1%選擇設計師溝通能力差，8.47%選擇其他。與去年相比，問題仍集中在偷工減料、材料以次充好、宣傳廣告不真實等方面。

銀行服務滿意度調查報告篇十一

本次調查總共對全系統門店進行了調查訪問，每店共調查30人?？h級門店店男性為46.41%，女性為53.59%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店男性為34.37%，女性為65.63%。我們要借助女性購物的心里特點來做商品特價活動，比如超低價商品，老品牌商品、敏感性商品的特價吸引顧客。

從調查人群的分布看超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的年齡稍大的離退休人員及家庭主婦。并且調查人群的年齡大部分都在30-40歲之間。從經營者角度看，對于不一樣性別、不一樣年齡、不一樣收入水平的消費者，在經營策略和企業(yè)管理上應當有所變化。與女性消費者相比，男性消費者具有較強理智性、自信性。他們不愿“斤斤計較”，購買商品也只是詢問大概情景，對某些細節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時間去比較、挑選。而女性消費者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還十分注重商品的外觀，將外觀與商品的質量、價格當成同樣重要的因素來看待，所以在挑選商品時，她們會十分注重商品的色彩、式樣。她們也經常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。

1、您對我超市的整體購物環(huán)境是否滿意。

大部分顧客還是比較滿意的，一些店關注小細節(jié)，比如在超市入口專門有人負責給顧客遞購物籃，在賣場中通道角落里放購物籃，顧客在購物時沒有那購物籃或是購物車時，員工主動給顧客遞過去，經過這些小細節(jié)提升顧客的滿意度，給顧客留下好印象，提升超市在消費者心中的形象，增加人氣，從而帶動銷售。

題，是否能夠順利解決。

對售后服務評價。

對質量問題解決評價。

從以上數據看，商品售后維修服務約一半多的顧客表示滿意，但商品售后維修方面還有待提高，滿意度一般，尤其是小店，一些廠家的售后維修比較慢，是導致顧客不滿意的主要原因。應多與廠家溝通，盡量減少顧客的等待時間，加強員工素質培養(yǎng)，提高服務質量，增強顧客的滿意度。

5、您覺得我超市總服務臺、存包處的服務質量是否滿意。

從圖上數據看，顧客對我超市服務臺及存包處的服務滿意度約占一半多，說明我們服務臺的服務水平上還是比較好的，但還存在不滿意的現象，所以我們應在此基礎上盡量提升服務質量，要給顧客一種“人性”化的服務，更多的為顧客供給購物的方便，真正以顧客為中心，創(chuàng)造顧客價值，提高顧客滿意服務好也就能吸引更多的顧客來購物。

顧客對我超市內員工的服務態(tài)度中，總是愿意的縣級店占57.79%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占67.74%;多數愿意的縣級店占41.82%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占27.96%;對員工行為舉止的禮貌度滿意的縣級店占69.33%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占74.19%，從這幾組數據看，顧客對員工的服務態(tài)度滿意的占大部分人群，但另外還存在偶爾愿意及不予理睬及不滿意的現象，門店應加強員工的服務意識，我們服務質量的好壞，是經過服務形象、服務禮儀來展現的，員工主要靠語言與顧客溝通交流，她們的語言是否熱情、禮貌、準確得體，直接影響顧客對門店的印象。

7、您認為我商場內通道和商品的陳列對您購物影響。

在商場的內部結構方面，賣場之間的連結是十分重要的，所以在顯眼的位置應多設置指示牌，方便顧客選購物品;科學合理地擺放商品，更加方便顧客選購不一樣的商品。

1、您對金客隆超市的收銀員服務態(tài)度是否滿意，對我;對收銀員服務態(tài)度評價;對收銀員的服務用語評價;消費者對超市收銀員的服務感到滿意的縣級店占79.;從以上結果看，縣級店結賬時需要排隊時間較少的占5;3、當您對選購物品進行結算時是否會對結算過程感到;結算過程感到可靠信賴;收銀員的準確率;從上兩組數據看，顧客對超市收銀員的準確率及可靠信;從以上結果看，顧客對收銀區(qū)是否滿意。

從以上結果看，縣級店結賬時需要排隊時間較少的占50.68%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占53.76%，整體來說，顧客還是比較滿意的，但在整體的收銀速度上還有待提高，如果收銀速度慢的話，很容易影響顧客購買速度，等待時間長顧客就會有逆反心理，所以提升收銀員的收銀速度的同時提高準確率，加強收銀員整體素質提升整體工作效率。

結算過程感到可靠信賴。

收銀員的準確率。

從以上結果看，顧客對收銀區(qū)衛(wèi)生縣級店滿意度達72.61%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占81.72%，顧客對商品衛(wèi)生還是比較滿意的，但還存在不足，所以在此基礎上我們應加強管理，爭取滿意度到達100%。

5、您在排隊結賬時，是否有順手購買收銀臺附近商品的習慣。

從上述數據和顧客結賬時的購買習慣看，顧客在排隊結賬時對收銀臺附近的商品還是比較關注的，所以，門店在進行收銀臺附近的商品陳列時，多做一些日常消費品及物品，不定期對商品進行更換，以方便顧客的購買。

6、顧客對超市的刷卡速度縣級門店滿意度占69.74%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占41.94%，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)店不能使用銀行卡或信用卡是導致顧客不滿意的原因。

7、您對詢問收銀員問題時的回答是否滿意。

顧客對詢問收銀員問題時的回答滿意的占一半以上，但還存在不滿意的現象，收銀員是顧客消費過程的最終一個環(huán)節(jié)，它對顧客的情緒和滿意度造成了相當大的影響，門店應加強對收銀員的服務意識，加強員工培訓。

8、您認為我超市的收銀員應當在哪方面改善。

增加收銀人數及收銀速度。

1、顧客對超市蔬菜、水果、肉、豆制品品種的滿意度和生鮮商品新鮮度的滿意度。

顧客對超市蔬菜、水果、肉、豆制品品種的滿意度。

顧客對生鮮商品新鮮度的滿意度。

在本次調查中，顧客對超市蔬菜、水果、肉、豆制品品種的滿意度中，縣級門店的調查中滿意的占約70%，對生鮮商品新鮮度占57%，說明縣級門店的忠實顧客還是比較多的，來超市購物的人群對生鮮商品的品種表示滿意，生鮮商品的新鮮度約占一半，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店對超市的生鮮商品品種滿意度人群中只占55%，對生鮮商品新鮮度占46%，一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的顧客選擇到超市購買生鮮商品的只占約一半的人群，另一半人群可能選擇到附近菜市場或集市上購買，穩(wěn)定的顧客不是很多，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的消費者在選擇上注重商品的價格，價格優(yōu)惠是消費者所期望的，所以應當在生鮮商品的價格上吸引更多消費者。

2、顧客對超市現經營的應季蔬菜(水果)是否滿意：

3、認為我超市生鮮商品應當分成幾級銷售。

從上圖數據看，縣級店消費者在生鮮商品的選擇上二級的占56%，說明縣級店的消費者更注重產品的質量，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店選擇三級的占62%，說明鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的更注重商品的價格，所以，我們在生鮮商品的經營上應研究到區(qū)域性的區(qū)別。

4、我超市生鮮區(qū)人員的服務質量是否滿意。

從圖上顯示，消費者對生鮮區(qū)員工的服務意識還是比較滿意的，但還存在一些問題，門店應加強員工的培訓，加強服務意識，更多的體此刻細節(jié)上，要給顧客一種“人性”化的服務，更多的為顧客供給購物的方便。

5、您通常購買生鮮食品時注重哪些方面，您選擇在我超市購買生鮮食品的主要原因。

從顧客購買意識看，消費者更注重生鮮商品的新鮮度，縣級店的消費者在品牌上也是比較關注的。

另外顧客選擇到我超市購買的主要生鮮商品的原因是超市;價格上應加強門店對周邊市場的市調工作，加大力度，;從圖上看，消費者在選擇需要改善的方面環(huán)境和價格占;從調查結果看，顧客反映精品類水果、肉、南方水果價;五、消費者對百貨滿意度調查結果從上組數據看出，顧;2、您對我超市所供給的日常百貨商品質量是否滿意;縣級門店對我超市的百貨商品的質量滿意的占82.9;仍在不斷提高外顧客選擇到我超市購買的主要生鮮商品的原因是超市的信譽好，產品新鮮，價格合理。我們在生鮮商品在保證新鮮度的同時做好價格上的優(yōu)勢。

6、覺得我們超市生鮮中哪些地方是最需要改善的。

價格上應加強門店對周邊市場的市調工作，加大力度，使我們的價格在周邊同類市場中占據優(yōu)勢，以吸引更多的消費者。

7、您認為我超市生鮮商品價格過高的是哪類(個)。

從調查結果看，顧客反映精品類水果、肉、南方水果價格過高，針對這些商品門店應加強周邊市場及競爭店的調查，及時反饋，采取措施。

從上組數據看出，顧客對我超市的生活日用品的種類縣級店占80.74%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占70.97%，說明我超市此類商品的品種比較齊全，但還存在不滿意的現象，門店應針對顧客所反映需求多的商品，及時回復采購并予以解決。

2、您對我超市所供給的日常百貨商品質量是否滿意。

仍在不斷提高，質量優(yōu)勢有所凸顯，但還存在一些問題，我們應加強嚴把質量關，使商品質量不斷得到提高，以滿足顧客日益增長的生活質量需求。

3、您對我超市所經營服裝的時尚度感覺及皮鞋、皮包對您的需求滿足程度。

服裝時尚度圖。

皮鞋、皮包的需求滿足程度圖。

綜上述數據，縣級店對經營的服裝類商品的時尚度滿意的占59.32%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占65.05%，說明我超市所經營的服裝的時尚度還不能滿足大多數人的要求。顧客對皮鞋、皮包需求的滿意度所占比例比較低，針對此類問題，采購部應結合各店的不一樣的消費水平和購物特點及門店的一些提議，提高服裝經營的時尚度，和皮鞋皮包的商品品種，不斷滿足各個階層人群的需求，提升此類商品的銷售。

4、您選擇在我超市購買家電類商品的原因是。

綜上數據，顧客選擇到我超市購買家電的主要原因是產品質量有保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占74.01%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占63.44%，其次是售后服務好縣級店占21.98%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占16.67%，再次是價格實惠，縣級店占9.9%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占10.22%，最終選擇品種齊全的縣級店占7.6%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占9.68%。

5、您對我超市的廚房用具的品種是否滿意。

6、您經常會到我超市購買日常百貨用品。

針對上圖消費者來超市購物的人群中，縣級店衛(wèi)生用品占63.54%，其次是洗護用品占20.75%，廚房用品占14.01%，最終是服裝占10.73%，玩具占1.82%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店衛(wèi)生用品占43.01%，其次是洗護用品占22.58%，廚房用品占20.97%，最終是玩具文具，針對上述數據，抓住顧客的購買心理，針對顧客購買傾向，在此類商品的促銷或買贈活動。

7、選擇日常生活用品時，更關注的是哪個方面。

由于消費水平及消費觀念的不一樣，縣級門店在選擇生活用品時，更注重產品的樣式，其次是品種的豐富性，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)店消費者關注的是商品的價格，其次是產品樣式，所以，根據上圖數據，針對不一樣地區(qū)不一樣的消費觀念，在選擇配置的商品及促銷商品時，應當更關注商品的價格、樣式、及品種上。另外增強產品的品牌性及人員的服務意識上也要加強。

8、您認為我超市的生活日用品百貨商品在哪些方面需改善服裝類商品單一，品種少。

您對我超市的食品類商品的總體感覺。

總之，一家成功的超市，不僅僅需要有齊全的商品，很先進的物流水平，還應有良好的服務設施，優(yōu)秀的服務質量，很高的商業(yè)信譽和便利的交通條件等。這些都要經過周邊經濟環(huán)境的發(fā)展需要、建設條件以及超市全體員工的長期努力才能取得。

銀行服務滿意度調查報告篇十二

20世紀80年代以來，不少理論工作者和實際工作者對顧客滿意或不滿意給企業(yè)帶來的影響進行了長期的研究和探索，取得了許多令人信服的研究成果。這些研究表明，顧客滿意與否對企業(yè)的生存和發(fā)展會產生巨大的影響。對于“高接觸”的酒店業(yè)，由于酒店服務特性的影響，酒店對顧客滿意度的評價及如何評價顯得更為重要，酒店對顧客滿意度的正確評價能增強酒店的市場競爭力。

因此，我們需要重新認識顧客;需要站在顧客的立場上而不是從企業(yè)的角度去了解顧客的需求和期望;需要用科學的評價方法去分析產品和研究服務滿足顧客要求的程度。我國酒店業(yè)對顧客滿意度評價的方法，是在酒店生存發(fā)展環(huán)境、顧客消費心理和經營戰(zhàn)略發(fā)生深刻變化，以及顧客滿意理論深入發(fā)展的背景下提出的。

1.1.1酒店供給市場的變化。

隨著經濟全球化加速發(fā)展和我國加入wto，國際酒店集團以前所未有的速度向中國擴張，使得中國酒店市場的競爭日益加劇。服務質量的最終評價者是顧客，所以對酒店顧客滿意程度的評價以及基于這種了解的服務質量持續(xù)改進機制是決定酒店競爭戰(zhàn)略能否成功實施的重要基礎。

1.1.2酒店顧客消費心理的變化。

酒店市場的供大于求和人民生活水平的提高，促使顧客消費從以“理性消費”為主，轉向以“感性消費”為主。毫無疑問，酒店必須對顧客滿意度進行評價方法的研究，給酒店的經營管理帶來更大的挑戰(zhàn)。

1.1.3酒店經營戰(zhàn)略的變化。

2.1顧客滿意度的定義。

2.1.1顧客滿意的概念。

早在18，酒店業(yè)的鼻祖—瑞士人李茲就提出了以“顧客滿意”為主要內容的“顧客就是皇帝”的口號。

1985年，顧客滿意理論(cs理論)首先由美國的消費心理學家提出，其后迅速在發(fā)達國家得到廣泛應用。國際標準化組織在版的iso9000質量管理標準體系中將“顧客滿意”定義為:顧客對其要求己被滿足的程度的感受。

顧客滿意與否，取決于顧客接受產品或服務的感知同顧客在接受之前的期望相比較后的體驗。通常情況下，顧客的這種比較會產生三種結果。顧客滿意包括商品滿意、服務滿意和社會滿意三個層次:。

(l)商品滿意，是指商品帶給顧客的滿足狀態(tài)，包括商品質量、功能、價格、設計、包裝、時間等方面的滿意。

(2)服務滿意，是指服務帶給顧客的滿足狀態(tài)。

(3)社會滿意，是指顧客在商品和服務的消費過程中體驗到社會利益的保護，即經濟組織的各項經營活動要有利于促進社會進步，維護社會穩(wěn)定、保護生態(tài)環(huán)境，由此帶給顧客的滿足程度。

2.1.2顧客滿意的基本特性。

(l)主觀性顧客的滿意程度是建立在其對產品和服務的使用體驗上，感受的對象是客觀的，而結論卻是主觀的。它與顧客自身條件如知識、經驗、收入狀況、生活習慣、價值觀念等有關。

(2)層次性心理學家馬斯洛指出人的需要有五個層次，處于不同需求層次的人對產品和服務的評價標準不同，因而不同地區(qū)、不同階層的人或同一個人在不同條件下對某個產品或某項服務的評價可能不盡相同。

(3)相對性顧客對產品的技術指標和成本等經濟指標通常不熟悉，他們習慣于把購買的產品和同類型的其他產品，或和以往的消費經驗相比較，由此得到的滿意或不滿意具有相對性。

(4)階段性任何產品都有生命周期，顧客對產品的滿意程度來自過去的使用體驗，是在過去的多次購買和服務中逐漸形成的，因而呈現出階段性。

2.1.3顧客滿意度的定義。

顧客滿意度是指顧客滿足情況的反饋，它是對產品或者服務性能以及產品或者服務本身的評價;它給出了一個與消費的滿足感有關的快樂水平，包括低于或者超過滿足感的水平，是一種心理體驗。

銀行服務滿意度調查報告篇十三

責任明確的組織機構是實施測評工作的保障，只有落實到人，落實到時間和地點，才有可能實現顧客滿意度測評的初衷。有了指標體系，才有與之相適應的調查內容、方法和結果分析方法。所以，構建顧客滿意度測評指標體系是解決現階段酒店顧客滿意度測評中存在問題的重要途徑。

4.2強化“以顧客為中心”的服務理念。

服務理念是酒店在長期的生存與發(fā)展過程中吸取經驗和教訓而形成的服務思想精華。作為酒店企業(yè)文化的一個要素，服務理念對于酒店員工的工作動機和行為表現有著巨大的影響?！耙灶櫩蜑橹行摹钡姆绽砟钅苁狗杖藛T產生讓顧客更滿意的強烈愿望，從而在與顧客接觸的過程中重視顧客的各種意見和建議，關注顧客對服務質量的感知和評價，自覺地產生改進服務質量的要求。

4.3培訓員工的顧客信息意識和收集技巧。

酒店顧客意見調查表的回收率一直非常低，一方面與酒店顧客的消費心理有關，另一方面，也與酒店員工對于收集顧客滿意信息的主動性和技巧有關。在酒店的眾多培訓項目中，目前少有這方面內容的相關培訓。一線員工是酒店中與顧客直接接觸最多的人，他們最有機會和可能聽到或收集到顧客的信息，包括顧客對其它服務和競爭對手價。增強他們收集顧客信的技巧和主動性，可以使酒店掌握的顧客信息大量增加，使顧客滿意度的測評更加真實和有效。

酒店的管理人員已經認識到酒店提高顧客滿意度的重要性和必要性。酒店提高顧客滿意度是酒店樹立自身企業(yè)形象、擴大市場、謀求發(fā)展的重要前提。但是，目前我國酒店業(yè)總體上顧客滿意度還存在很多的問題，酒店必須在經營的過程中不斷的積累經驗和不斷的改進完善酒店的規(guī)章制度，從而不斷地與顧客建立良好的關系以及促進酒店業(yè)更有效的評價顧客滿意度，更及時的、最大限度的滿足顧客的需求。

總之，酒店必須建立完善的顧客滿意度評價體系;強化“以顧客為中心”的服務理念;培訓員工的顧客信息意識和收集技巧;淡化測評結果對員工獎懲的影響;建立顧客滿意信息數據庫，整合多渠道信息;設計專業(yè)軟件，簡化統計難度。同時酒店除了要考慮到以上自身內部存在的問題外，還要考慮顧客需求、消費心理變化以及外部的國家政策環(huán)境、經濟環(huán)境、法律環(huán)境等。因此，酒店要對顧客滿意度的評價也只能根據市場的變化不斷尋求其方法，使顧客不滿程度降到最低，同時促進酒店的可持續(xù)發(fā)展。

銀行服務滿意度調查報告篇十四

激烈的競爭，迫使酒店在生產經營中關注客戶的因素，并以顧客的需求和利益為中心，最大限度地滿足顧客的需求?！耙钥蛻魹橹行摹钡慕洜I理念，已經成為廣大酒店的行為和思想的準繩。進行顧客滿意度測評作為一種管理方法，可以幫助酒店理解客戶滿意的影響因素。

2.3.1追蹤酒店績效表現。

通過對顧客滿意度持續(xù)不斷地監(jiān)測，酒店可以直觀地了解到自己的產品或服務在客戶心目中居于什么地位，和以前相比，到底是進步了還是退步了;另外，作為一個前瞻性的指標，它還可以用來預測酒店未來的發(fā)展前途，是顧客未來購買行為和酒店未來利潤的指示器。

2.3.2成為水平對比的基準。

通過將顧客對酒店自身產品或服務的滿意程度與競爭對手的顧客滿意度水平進行比較，可以幫助酒店了解相對于自己的競爭對手，酒店的產品或服務存在哪些不足，并有針對性地加以改進，強化酒店的比較競爭優(yōu)勢。

2.3.3評價不同改善措施的效果。

顧客滿意度指數揭示了決定顧客滿意的影響因素，并給出了這些因素影響酒店經營績效的路徑，酒店可以從中發(fā)現提高顧客滿意度的有效途徑，并通過測量改善后的顧客滿意度來判斷改善措施的效果如何。

因此，酒店進行顧客滿意度測評不僅僅是經營戰(zhàn)略，而且是酒店運行全過程的戰(zhàn)略，酒店不僅要求產品和服務質量要使客戶滿意，而且要求生產、服務的全過程要使客戶滿意，從而提高顧客對酒店的忠誠度有利于實現酒店利潤，增加效益。同時，酒店不僅要不斷提高產品質量以滿足客戶，而且還要通過滿足顧客的需求，把顧客滿意度放在重要位置，將顧客滿意看作酒店的一項長期投資。

目前酒店顧客滿意度現狀的評價方法主要有：

方法一：顧客滿意率=(目標賓客中表示滿意的賓客數/目標賓客數)x100%。

方法二：顧客滿意率=(目標賓客數—投訴賓客數)/目標賓客數)x100%。

方法三：綜合測評。

通過大量的文獻可以看出在服務業(yè)發(fā)達的城市中，酒店的顧客滿意度也較高。反之，服務業(yè)落后的城市，酒店顧客滿意率較低。酒店是否建立顧客滿意度測評體系導致了顧客滿意度差異性，我國酒店業(yè)的顧客滿意度測評體系還不完善，還沒有落實，需要不斷地完善和落實。

3.2酒店顧客滿意度評價中存在的主要問題。

3.2.1沒有建立完整的顧客滿意度測評體系。

市場調查、計劃、執(zhí)行、監(jiān)督、改進、評審(pdca)工作環(huán)節(jié)缺失，或責任不明確。在我國的酒店中，有很多酒店沒有主管測評工作的部門，或高層管理者回答不清楚是由哪個部門主管。說明酒店在管理制度上就沒有把測評顧客滿意度落到實處，在具體操作中肯定會存在失控的可能性。

3.2.2收集顧客滿意信息的渠道少。

主要表現在兩個方面：

(1)酒店同時用于收集顧客滿意信息的方法不多，為數不多的酒店用3種或3種以上的方法收集信息。

(2)收集顧客滿意信息的方法限于向住店顧客發(fā)放調查表、人員訪問住店顧客等傳統的方法，沒有借用現代通訊設施獲取信息。例如，在接受調查的酒店中，沒有酒店通過網站和電子信箱等互聯網技術收集顧客滿意信息。

3.2.3調查顧客滿意程度的問卷內容陳舊。

在酒店市場競爭日益激烈的情況下，酒店顧客的需求結構變化很快，期望值越來越高，酒店用于吸引顧客的一些激勵因素會由于競爭的影響很快成為保健因素。對相同的服務質量，不同需求結構的顧客可能會做出不同的評價。所以，酒店調查顧客滿意度的內容也應該隨著目標顧客需求結構的調整而做出相應的調整。內容陳舊的問卷可能在指標設置上不能完全反映顧客對服務質量各方面的需求和期望，測評結果就無法體現顧客的真實滿意程度。

3.2.4顧客滿意度的評價方法過于簡化。

我國酒店一般都采用百分比的方法計算顧客滿意度，雖然有些酒店對不同接待部門的滿意度和不同方法所得到的數據作了加權平均，但也只是對調查數據的簡單統計，得出的只是一個結論性的數字，不利于對服務過程的診斷。它在測評顧客滿意度方面存在以下缺陷：

(l)只能處理單一變量和簡單現象總體的問題，無法處理多變量和復雜現象總體的問題。

(2)無法全面反映顧客對酒店的需求和期望、對服務的質量感知和價值感知等多種變量的信息、以及各種變量之間的相互影響和變化趨勢，也無法反映各因素對總體變量的影響程度。

(3)各個酒店的衡量標準和調查內容不同，所以在不同的服務項目和不同檔次的酒店之間就無法進行“同價”比較。這種情況下，酒店難以通過計算顧客滿意度來了解顧客對服務質量的客觀評價、把握顧客的需求及潛在期望，以至在分析、計劃服務質量或制定、修改質量標準時就容易產生質量差距，制約了酒店服務質量的持續(xù)改進。

3.2.5服務質量管理體系不完善。

我國酒店的服務質量管理雖然經歷了一個快速發(fā)展的過程，但與全球質量管理的發(fā)展水平以及世界著名酒店集團的`質量管理水平相比，差距是明顯的。根據is09000質量管理標準的要求，完整的質量管理體系應該是一個覆蓋酒店所有服務工作流程，包括計劃、實施、檢查、改進全過程的不斷循環(huán)的系統，缺乏其中任何一個環(huán)節(jié)，質量管理體系就難以進入自身持續(xù)改進的良性循環(huán)。持續(xù)改進是體系的直接目的，測量、分析和改進是決定體系能否持續(xù)改進的關鍵。但是我國酒店在實施質量管理的過程中，往往對測量結果的分析和改進缺乏重視，或者由于掌握的管理工具難以實現這些功能，造成體系運行效率不高、質量問題反復出現的情況。

銀行服務滿意度調查報告篇十五

劉仁慧。

岳合平。

郭書才。

趙一帆。

一、摘要-----------------------1。

二、調查概況-----------------2。

三、

調查結果分析----------7。

四、結論及建議--------------14。

五、附錄-----------------------15。

摘要。

一個學校的后勤是學校發(fā)展與建設的一個重要部分，是與學生密切相關的部分。后勤服務的質量關系到學生的生活質量。建設一個優(yōu)秀的學校，就不可忽視后勤服務建設的重要性?，F今，為了加強學校后勤建設以及配套設施服務，提高學校的各方面水平，由于我校新校區(qū)建立不是很久，在學校建設方面還有很多要做的，了解大家對學校后勤建設的意見和建議是相當的有必要。

我們做這項調查希望全面的了解學生對學校后勤服務的意見和建議，并且?guī)椭鷮W校把學校的后勤工作做的更好。

此次調查采取的是問卷調查法，本次調查采用的是隨機問卷調查，發(fā)放問卷是在全校范圍內隨機給在校大學生發(fā)放，并當場收回。全校共發(fā)放問卷200份，共收回有效問卷180份，調查地點為鄭州輕工業(yè)學院（科學校區(qū)）。

調查概況。

一、調查的目的：

通過對鄭州輕工業(yè)學院（科學校區(qū)）的學生進行調查來掌握本學生對鄭州輕工業(yè)學院（科學校區(qū)）。的了解和看法，收集廣大學子對學校的意見和建議，了解學生們眼中最真實的鄭州輕工業(yè)學院（科學校區(qū)）了解學生的看法，并為以后學院在后勤建設方面提供參考，更好的滿足學生的需求，進而為學校建設和發(fā)展提供積極有益的建議和參考，促進學生和學校之間的和諧發(fā)展，提高學生的綜合水平，增強學校的競爭力。通過這次調查，鍛煉我們的實踐能力，解決實際問題的能力。

二．調查背景：現今，為了提高學校各方面水平，加強學校后勤建設以及配套設施服務是非常重要的。在校學生已進入學校很長時間，大家對學校的建設和配套設施也有一定的了解并且也有自己的看法與建議。能夠充分了解同學們的需求點。三．調查內容：

1、食堂部分。

（1）對學校食堂的衛(wèi)生環(huán)境的看法和意見。

2、寢室部分。

（1）對寢室環(huán)境的意見。

（2）對寢室管理方面的意見以及看法。（3）對寢室配套設備、其他設施的建議和看法。

3、校醫(yī)院。

（1）對學校的校醫(yī)院藥價,醫(yī)生職業(yè)水平等滿意程度以及看法。

4、其他。

四．調查方法：

隨機問卷調查法（1）、問卷回收。

1、發(fā)放有效問卷200份。

2、回收有效問卷180份（2）、問卷統計。

1、a6b102c60d12。

2、a12b98c66d4。

3、a6b96c66d12。

4、a12b156c6d6。

5、a30b104c30d16。

6、a12b120c48。

7、a6b60c42d72。

8、a76b102c2。

9、a24b132c12d12。

10、a0b0c50d130。

11、a0b24c156。

12、a48b60c54d18。

13、a0b72c108。

151617。

調查結果分析。

1、題對食堂衛(wèi)生狀況滿意度，調查結果是3.3%認為很好；56.7%的人認為一般好；33.3%的人認為一般差；6.7%的認為很差；認為一般好的比例較高是因為大多數同學對食堂衛(wèi)生消毒情況都不清楚，只知道平時感覺還可以。經調查，洗的餐飲器具上還殘留菜葉等，所以食堂的總體衛(wèi)生狀況仍有待改善，管理者應加強管理并使用有效的消毒滅菌方法，提高食堂消毒水平并做到透明化，讓同學們可以放心就餐。

總體來說食堂飯菜的種類還不是很多，變化不明顯。連續(xù)吃上一段時間就吃膩了。原因是改變菜的種類很麻煩，需要食堂付出能更多的人力物力，食堂方面不愿意。，還有些不在乎種類的同學的情況，所以對菜種類的改變不是很在意。所以食堂菜類很難變種類，不過為了同學的健康，還是建議食堂經常更換菜的種類。

3、題對菜品新鮮感的調查，3.3%的人認為很新好；53.3%的人認為一般好；36.7%的人認為一般差；6.7%的人認為很差；我們在食堂吃飯也發(fā)現飯菜有異味，口感較差，分析主要原因是將上次沒吃完的菜加熱后繼續(xù)使用?；蛘邔⒁芽菸牟俗龀娠埐耍斐娠埐丝诟邢陆?。所以食堂應該才買新鮮蔬菜來做飯，幷做好材料的保鮮工作，確保做出可口的飯菜。即時處理剩下的飯菜，不要將剩飯菜加熱后重新上桌。保證菜品的新鮮感，確實保障同學的健康。

4、對食堂服務人員滿意度的調查：6.7%的人認為很好；86.7%的人認為一般好；3.3%的人認為一般差；3.3%的人感到很差?？傮w來說同學對服務人員還是挺滿意，很多賣飯的，對待同學都是很熱情的。

5、題對飯菜價格合理度的調查：其中16.7%的人認為價格很高；55.6%的人認為比較高；16.7%的人認為是合理的；余下8.9%的人認為低了。大部分同學認為菜的價格還是很高的，打的量很少但價格卻很高。希望多加量。

6、對學校禁止使用大功率電器，只有6.7%的人贊同，66.7%的人不關心，26.6%的人不贊同，這表明只有極少數的人意識大功率電器的危險性，大部分同學只顧自己方便等，學校應該加強這方面知識教育。

7、題對于寢室晚上超過11：30熄燈，3.3%不贊同，33.3%一般，23.3%的人贊同，40.1%的人非常贊同。很大部分同學認為是應該該有這個制度的。大部分人贊同是因為想有個多的休息時間，否則不斷點的情況下很多人會很晚睡覺打擾他人，在問起認為不應該的原因的時候，有些同學都說有時候白天出去了一天手機里的電用完了，晚上回來想要充些電，到第二天早晨就可以充滿了。可是晚上又要停電，要第二天早晨才來，所以每天手機電都沒有充滿。

8、對學校基礎設施滿意度，大部分人還是滿意的，雖然學校還在建設中一些基本的運動場所還是能夠提供的。

9、這個問題是針對同學對宿管維修人員的工作效率的滿意度，對于工作效率滿意的人有13.3%，于基本滿意的人有73.3%，6.7%的人覺得問題雖然解決了，但是冷冰冰的愛理不理。6.7%的人覺得問題沒有解決。具體的問題是有關于報修問題。比如說寢室的設施壞了，向宿管報修要等很久了，要說很多次才會來修，大家并說，希望維修人員能夠提高效率，為大家多提高效率。

10、對校醫(yī)院工作人員服務態(tài)度滿意度，幾乎對工作人員的服務態(tài)度都感到不滿意，根據調查每次學生看病校醫(yī)態(tài)度惡劣，對學生不體諒，希望學校能對此重視。

11、題對校醫(yī)職業(yè)技能的評價，如圖所示：

總體來說同學們對學校校醫(yī)的評價是非常低，醫(yī)生幾乎不問你什么就拿藥，據調查相似的病狀醫(yī)生不問就給同學拿藥，有時候還沒有，有的普通病不會治，非常懷疑醫(yī)生的職業(yè)技能水平。學校能夠聘一些高水平的醫(yī)生。

12、對藥價的滿意度，如數據圖示：

不滿意的同學占據少數的原因是，學校的學生辦的有醫(yī)保卡，那拿藥都是三折，所以說藥不是很貴，但缺陷是有的藥校醫(yī)院不提供。

認為學校公共區(qū)域的凳子太少。滿足不了現在學生的需求。在體育鍛煉器材方面，也應該增加設施。

般的。

數

據

如

圖。

為什么會出現這樣的情況呢？我們詳細詢問了被調查的學生，他們大多數認為學校的安全管理制度沒有問題是因為宿舍樓的管理人員都是很負責的。由于學校在郊區(qū)的緣故，存在一些安全問題，同學對學校保安措施還是有懷疑態(tài)度。

15、對學校開水房水質滿意度的調查，根據調查顯示：如下面的數據圖所示，60%的同學對此不滿，剩下的同學都持一般態(tài)度，根據同學們所說開水很混有時還有異味，對此很多學生都感到不滿，希望學校能夠采取一些行動來改善水質。

16、對水房水流量滿意度的問題，根據數據圖所示：

不滿的同學和對此滿意的同學，只占很少部分，調查的大部分同學的態(tài)度是對此一般。不滿的同學的原因可能是由于放學時間段打水的人比較多顯得擁擠，當時的水流量很差。

17、對水房開放時間滿意調查，共有180份問卷，其中滿意的有66份，一般的54，不滿的60份，做了如下數據所示圖。

根據圖顯示，對水房一般，滿意與不滿意的人數比例達到相持平的比例，這表明水房的開放時間還是受到學生的接受。不滿的原因可能感覺時間限制，但現今的水房的開放時間總體來說更合里更有序化。

結論及建議。

（一）結論。

由調查得出的結論是大家對學校的后勤服務不是很滿意，還有很多地方值得整改，主要集中在食堂衛(wèi)生以及食堂菜的新鮮度和飯價方面不是太讓人滿意，校園內的基礎設施要增加些校園內確實板凳，坐的地方很少等，最后是對于學校校醫(yī)院的工作人員的職業(yè)技能水平和服務態(tài)度不是很好。希望學校能夠改善這些問題，并對學校的后勤發(fā)展提出了美好的愿望。

（二）建議。

食堂部分。

1、改善食堂的衛(wèi)生，增加菜品。

2、公開食堂蔬菜、肉類的購買信息。及時更新。

3、增加餐具消毒設施。

4、根據市場合理調整飯價。校醫(yī)院。

聘請職業(yè)技能水平高的醫(yī)生，以及增加藥物的種類等。學校基礎設施部分。

（1）增加些校園內確實板凳，坐的地方很少等。

（2）改善學校運動場地。

開水房。

采取有效的方法改善水質及去除異味。

附錄：調查問卷。

鄭州輕工業(yè)學院(科學校區(qū))學生對學校后勤服務的滿意度的調查問卷。

一審:_________。

編號:_________。

二審:_________。

編號:_________。

錄入:_________。

復核:_________。

訪問員保證:我保證本問卷內容均由我嚴格按照規(guī)定操作,絕對真實,如有一份作假,全部問卷作廢,并承擔相關責任。

尊敬的同學：

您好！我們正在進行對學校后勤服務滿意度的調查，我們希望了解到你對學校后勤的各種意見與建議。學校的后勤是學校建設的一個重要部分，是與學生密切相關的部分，所以組織了這次調查活動。希望您能抽出您寶貴的時間填寫以下問卷。我們將對你的個人信息嚴格保密，非常感謝。

s.請問你是否是鄭州輕工業(yè)學院（科學校區(qū)）學生？（單選）a.是（繼續(xù)作答）b.不是（訪問結束）背景資料：

b1.您的性別：（）a.男b.女b2.現在所在年級：（）。

1，您對學校食堂衛(wèi)生的滿意度（）。

a很好b一般好c一般差d很差2，您對學校食堂菜的種類的滿意度（）。

a很好b一般好c一般差d很差3，您對學校食堂菜的新鮮度的滿意度（）。

c.贊同d.非常贊同8，您對宿舍的基礎設施滿意程度？（）。

a.不滿意。

b.滿意。

c.很滿意。

9對宿管維修人員的工作效率的滿意度程度如何：（）。

a.熱情主動為您解決。

b.問題基本上能滿足您的需求。

c.雖然問題解決了，但冷冰冰的愛理不理。

d問題沒解決10.對學校校醫(yī)院工作人員的服務態(tài)度是否滿意？（）a滿意b一般c不滿意d非常不滿意11.您認為校醫(yī)院醫(yī)生的職業(yè)技能如何？（）。

a很好。

b一般。

c差。

12.您對藥價滿意嗎？()。

a滿意。

b一般。

c無所謂。

d不滿13.您對學校休閑設施的滿意度情況（）a不滿意b一般c滿意。

14.您對學校安全管理制度的滿意度情況（）a持懷疑態(tài)度b一般c滿意。

17、您對水房開放時間滿意嗎？（）a不滿意b一般c滿意。

訪問至此結束，感謝您對本次活動的支持，謝謝！

銀行服務滿意度調查報告篇十六

山東社科院省情研究中心、山東大明經濟發(fā)展研究中心于20xx年11月在全省開展了“20xx山東九大公共服務業(yè)公眾滿意度”調查，其中供電評價最高，而高速公路評價最低。

本次調查以供電、供暖、供油、電訊、銀行業(yè)、高速公路、旅游業(yè)、醫(yī)療及保險業(yè)等九大公共服務行業(yè)為研究對象，選取濟南、青島、淄博、濰坊及濟寧5市作為樣本城市進行實地問卷調查，研究圍繞“服務質量、服務態(tài)度、服務環(huán)境、服務創(chuàng)新、廉潔自律”五個方面展開。

調查共發(fā)放問卷20xx份，收回有效問卷1951份。山東九大公共服務行業(yè)的總體滿意度平均得分為74.34分，屬基本滿意。在20xx年調查的九大公共服務行業(yè)中，山東公眾對供電業(yè)總體評價最高，滿意度得分為85.16分，比上年提高了0.92分。其次是銀行業(yè)，滿意度得分83.74分。

公眾對高速公路的總體評價最低，得分為62.27分。公眾認為高速公路服務需要改進的.問題是部分時段擁堵嚴重、服務區(qū)服務水平不高等。

銀行服務滿意度調查報告篇十七

引導語：商業(yè)銀行，是以經營存、放款，辦理轉帳結算為主要業(yè)務，下面是一篇商業(yè)銀行服務。

歡迎參考。

服務工作是現代商業(yè)銀行的靈魂，是銀行親和力的決定因素。為了解全行員工在不同的崗位上服務工作規(guī)范的執(zhí)行情況，找出服務工作還存在的不足，并促進全行保持良好的服務態(tài)度，優(yōu)質高效的服務質量，全心全意為客戶服務的理念，遵守職業(yè)道德規(guī)范，樹立良好的社會形象，促進精神文明建設，近日，××支行組織了一次全行員工服務工作調研，通過抽樣調查.座談會等形式，對全行服務工作現狀有了一個較深的了解，通過調查，85%以上的員工認為我行的優(yōu)質服務水平有了較大幅度的提高，具體表現在：

通過經常性地組織員工學習總行《服務工作規(guī)則》、省分行《服務工作實施細則》等有關文件，進一步明確服務興行的意義，增強服務興行的意識，提高服務技能和水平，愛行敬業(yè)、服務興行已逐步被全體員工所認同，激發(fā)了員工的主人翁責任感，全行的服務工作切實做到了有機構、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎罰。

通過制定辦法措施來約束員工行為的同時，還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務訓練，如支行所為了進一步提高一線員工的整體素質，利用業(yè)余時間組織了為期一周的新業(yè)務、新知識、新技術培訓，提高了大家的服務技能，在××所組織的重點客戶調查中，回答“您對本所的各項服務評價如何“這一問題時，90%的客戶對該所的“服務態(tài)度.服務設施“從“良好、好、一般、差“四項中選擇了“好”，10%選擇了良好。在回答“與其他銀行相比，工商銀行好在哪里“時，客戶的意見可歸納為一是服務態(tài)度好，網點環(huán)境好，二是員工素質較高，三是匯款方便快捷。其他網點的員工服務質量也都給客戶留下深刻的影響，工行服務態(tài)度好已逐漸被社會各界認同。

××支行經過近幾年的不懈努力，基礎設施、服務環(huán)境得到了極大的改觀，所有網點都給客戶以寬敞、舒適、清新、優(yōu)美的感覺。給客戶創(chuàng)造了一個良好的經營環(huán)境，以“賓至如歸”之感。

我行針對在優(yōu)質文明服務中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，建立健全了各項規(guī)章制度制度，做到了制度上墻、便民設施齊全，配備了意見簿、員工掛牌服務自覺接受客戶監(jiān)督，為推動××支行優(yōu)質文明服務工作起到了積極的作用，也向社會展現了××工行優(yōu)質服務的風彩。

在調研過程中，客戶對本行的服務工作也提出了很多中肯的意見，如客戶在回答“本行服務工作目前存在哪些問題時，意見可分為五種：

一是網點過少，且功能不齊全，服務品種單一。即使是××最大的儲蓄所――工行××所，也沒有柜員機，與他行網點在門面上就已遜一籌。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點的撤銷使單位和個人的結算業(yè)務感到不便，與之相配套的網上銀行等遠程金融工具的使用在××這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時之事。

二是等候時間過長，特別是處于繁華地帶的網點，存取款的速度較慢。影響存取款的速度的原因一是客觀因素，即人員素質問題。但主觀因素也不可忽視，系統在制度上實現事權分離的同時，一筆業(yè)務2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原由之一。

三是所與所之間的服務水平不一致，有的柜員服務態(tài)度時好時壞。

四是有些業(yè)務上的規(guī)定與他行相比略顯繁瑣，客戶在比較之下認為我行“過于死板“，如個人金融業(yè)務中的掛失到期支取天數按規(guī)定是7天以后，隨著實名制的為廣為人知，辦理掛失客戶認為，開戶時已拿身份證，證明了身份，密碼掛失后，七天才能支取的規(guī)定不甚合理，應該更改。據網上報道，建行吉林市分行已率先對實名制帳戶密碼掛失制度進行修改。只要儲戶本人持身份證辦理密碼掛失，可以當天支取。而我行只對靈通卡密碼有此類似規(guī)定。

五是沒有統一著裝，沒有大行大所的氣派。整個××市金融系統，沒有統一著裝的只有工行，統一著裝后帶來的視覺效果上的不同自勿須多說。

調查問卷還向客戶提出了“您希望工行今后為您提供哪方面的金融服務““您對工行的其他意見和建議“，這兩個問題得到了客戶的積極響應，80%的客戶做了回答，其中80%的客戶要求我行加強管理，進一步提高服務質量，工作更上一層樓;另外20%的客戶提出我行應加大廣告宣傳力度，員工統一著裝，設置自動取款機，提供個人消費性貸款服務，提供免填單服務等等.這些建議表明，工商銀行的存款在逐年增長，客戶的質量也在逐年提高，部分客戶已不滿足于儲蓄所最基本的存取功能，而要求享受到與現代社會相適應的多方位多品種的金融服務。業(yè)務整合正在進行，多功能化的網點是大勢所趨，如何充分發(fā)揮和利用業(yè)務整合帶來的發(fā)展機遇應成為全行上下本時期的重點工作，我們應該從現在著手通過培訓員工提高服務技能，加強服務力度來預防有些地方已經出現的辦理業(yè)務時個人金融客戶占滿各窗口而使對公客戶產生怨言，工資戶.散戶擠兌重點戶.大戶的現象，我們可以在××市金融業(yè)內首家嘗試“一米線“，盡快推出“客戶理財×ד，大力營銷企業(yè)和個人網上銀行，這既是從自身業(yè)務發(fā)展的需要出發(fā)適應客戶需求的一種舉措，更可以領本地區(qū)風氣之先，進一步擴大本行知名度，鞏固已有陣地，發(fā)展新的客源。

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