藝術是人類創(chuàng)造的美的形式，它能夠傳遞情感，激發(fā)思考。寫總結時，要確保語言簡練、易于理解，并適當運用一些修辭手法進行修飾。以下是小編為大家收集的總結范文，希望能夠給大家一個參考和啟發(fā)。
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇一
通過本考試的合格人員，要求具有高級工程師的實際工作能力和業(yè)務水平，具體包括：
（1）熟練地實施信息技術服務規(guī)劃和信息系統(tǒng)運行維護管理；
（2）制定組織的it服務標準和相關制度；
（3）管理it服務團隊；
（6）監(jiān)控it服務計劃和方案的執(zhí)行，提升組織的it服務能力和服務質量，評估服務績效。
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇二
進入大二，經(jīng)過了一學期的企業(yè)管理的學習，管理學涉及的領域非常廣泛，包括工商管理、企業(yè)管理、行政管理、人力資源管理、信息管理、財務管理等諸多方面。管理論文實用性強，主要依托于管理理論的那里指導，運用全球化戰(zhàn)略思維，借鑒國際上先進的管理經(jīng)驗，從企業(yè)戰(zhàn)略的規(guī)劃和制定到資產資本的運營，從人力資源的管理調配到企業(yè)的管理模式等等，包括對所有資源的整合和有效利用，使得資源效能充分發(fā)揮出來。管理學是以現(xiàn)實案例為基礎，依據(jù)相關理論模型，得出研究結論，并提出合理化建議和解決方案，既能從微觀角度上幫助企業(yè)良性發(fā)展，又從宏觀角度上有助于整個社會經(jīng)濟正常運行，對國家和社會的管理者和公司企業(yè)的決策者以及對學術界也有著重要的參考價值。
尤其是一個企業(yè)的發(fā)展的潛力和內部的協(xié)調與運行都離不開管理。管理就是企業(yè)的靈魂。在中石化見習的兩周里從高層到底層每個不同的階層都有自己的管理手段，不同的企業(yè)也有自己的管理理念和企業(yè)文化。中國石油化工集團公司(英文縮寫sinopecgroup)是1998年7月國家在原中國石油化工總公司基礎上重組成立的特大型石油石化企業(yè)集團，是國家獨資設立的國有公司、國家授權投資的機構和國家控股公司。中國石化集團公司在《財富》2009全球500強企業(yè)中排名第9位。但是，由于世界能源緊缺，油價持續(xù)攀升，主要靠進口原油的中石化虧損嚴重，而中石化公司的發(fā)展現(xiàn)狀的基礎上，對公司在對外經(jīng)營和內部管理方面存在的問題提出了可行的對策，降低成本，保量保供，盡量減少損失，進而創(chuàng)造效益。經(jīng)過對企業(yè)管理一段時間的學習和中石化兩周見習的經(jīng)驗，我認為做為一個好的企業(yè)管理者就是能為企業(yè)帶來最大的利益，就要做到以下幾點：
一、嚴格管理，提高質量例如：以中石化現(xiàn)在的發(fā)展狀況，企業(yè)要生存，要發(fā)展，第一步就是對企業(yè)強化質量意識，提高產品質量，先要樹立“質量第一，用戶至上”的思想，從產品的研究、開發(fā)、設計到生產直到包裝、儲存、運輸?shù)雀鱾€環(huán)節(jié)，都要嚴把質量關。嚴格質量管理，1。要建立質量保證體系，完善管理網(wǎng)絡，以便對質量工作進行組織、協(xié)調、檢查和監(jiān)督。2.要建立和完善各項規(guī)章制度，以預防為主，實行全過程管理。因為好的產品是生產出來的，而不是檢驗出來的，所以就要把不合格的產品消滅在行程過程中，做到防、檢結合，以防為主，把質量管理的重點，放在事先控制不合格產品的設計和生產方面，同進要進行嚴格的事后檢查。
二、加強現(xiàn)場管理我所說的現(xiàn)場管理是運用科學的管理制度和方法，擁有好質量的產品生產效率低也是無法提高企業(yè)利益的。因此，對現(xiàn)場的各種生產要素，主要包括：人、機、料、能、法、環(huán)等，通過計劃組織、協(xié)調、控制和激勵管理，使其達到合理配制和優(yōu)化組合。處于良好狀態(tài)，保持正常的運作，以實現(xiàn)優(yōu)質、高效、低耗、均衡、安全生產，其實現(xiàn)場管理也直接關系到企業(yè)的形象，也是衡量一個企業(yè)管理水平的主要標志之一。首先要制定標準，做到有章可循，其次加強指導，督促檢查，要達到物流有序、設備完好、紀律嚴明、環(huán)境整潔。
一、看。
二、想三，要在競爭中做到人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我轉，這樣才能把握市場的主動權，才不至于在激烈的市場競爭中被淘汰。其實，現(xiàn)在的市場竟爭，無疑是產品質量的競爭，說到底是人才的競爭，是一個企業(yè)整體素質的競爭。一個產品質量的好壞，也是一個企業(yè)所有崗位技能的集中體現(xiàn)。所以，做企業(yè)應把全員培訓作為立業(yè)之本，追求全員卓越，以人為本的管理，首先要注重感情管理，感情設資其直接效益是密切企業(yè)中人與人，員工與企業(yè)的關系，樹立群體精神，激勵和調動全體人員的積極性，主動性的創(chuàng)造性。
現(xiàn)代企業(yè)運用剛性管理的同時還要運用柔性管理。柔性管理是與剛性管理相對而言，剛性管理就是在企業(yè)中按固定的模式和程序，運用權力和組織系統(tǒng)強行進行指揮、控制、命令，硬性招待管理來達到目的；柔性管理是采取靈活手段建立靈活的組織系統(tǒng)，強調企業(yè)精神、企業(yè)文化、人才開發(fā)，是看不見的資源管理?，F(xiàn)代企業(yè)管理要以柔克剛，剛柔并濟，為企業(yè)制造一個和諧融洽的氣氛，讓企業(yè)成為一個寬嚴結合的管理模式。以上所談，只是本人理論與實踐相結合的一點體會，因為企業(yè)管理學無止境。也就是說，隨著社會的不斷進步，管理也就跟著潮流因地制宜，因時制宜的變化而變化。
經(jīng)法系國貿四班08910422毛雅靜。
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇三
為貫徹落實中央全面從嚴治黨的要求，加強領導干部隊伍管理，促進領導干部廉政建設，根據(jù)《中國共產黨章程》、《中國共產黨廉潔自律準則》、《中國共產黨紀律處分條例》、北京市委辦公廳、北京市人民政府辦公廳《關于進一步規(guī)范北京市領導干部配偶、子女及其配偶經(jīng)商辦企業(yè)行為的規(guī)定(試行)的通知》（京辦發(fā)[2016]22號）精神，結合我委工作職能和職責范圍，制定本規(guī)定。
第一條本規(guī)定所稱處級干部主要指委機關、分局、委屬單位處級干部（含正、副處級非領導職務）。
第二條本規(guī)定所稱經(jīng)商辦企業(yè)主要包括。
登記注冊個體工商戶、個人獨資企業(yè)或者合伙企業(yè)，投資非上市公司、企業(yè)，在國（境）外注冊公司后回國內從事經(jīng)營活動等情況。
第三條。
進一步規(guī)范領導干部配偶、子女及其配偶經(jīng)商辦企業(yè)行為。
領導干部配偶、子女及其配偶不得在本市下列業(yè)務范圍內經(jīng)商辦企業(yè)：
（一）房地產開發(fā)；
（二）房地產中介、評估；
（三）土地估價咨詢評估；
（四）礦產資源咨詢評估；
（五）城鄉(xiāng)規(guī)劃設計、業(yè)務咨詢與信息技術服務；
（六）其他與規(guī)劃國土資源管理業(yè)務相關的業(yè)務范圍。第四條。
領導干部配偶、子女及其配偶不得以委托代持、隱名投資等形式規(guī)避本規(guī)定。
第五條。
領導干部應當在領導班子民主生活會（組織生活會）上，對配偶、子女及其配偶經(jīng)商辦企業(yè)情況如實做出說明。
第六條。
領導干部配偶、子女及其配偶經(jīng)商辦企業(yè)情況發(fā)生變化的，應當在30日內填寫《處級干部配偶、子女及其配偶經(jīng)商辦企業(yè)情況表》，并按照干部管理權限向組織報告。
對無法判定是否屬于經(jīng)商辦企業(yè)行為的事項，也要進行填報，由組織人事部門依據(jù)有關規(guī)定予以審定。
第七條。
領導干部無正當理由不按時報告、不如實報告或隱瞞不報配偶、子女及其配偶經(jīng)商辦企業(yè)情況的，應按照有關規(guī)定，根據(jù)情節(jié)輕重，給予批評教育、誡勉、組織處理或紀律處分。
第八條。
人事處、機關紀委、駐委紀檢組對填報配偶子女及其配偶經(jīng)商辦企業(yè)情況的處級干部進行專項核實，對填報配偶、子女及其配偶無經(jīng)商辦企業(yè)情況的處級干部每年按照10%的比例進行抽查。重點查核是否存在漏報、瞞報情況。對于干部群眾舉報的有關線索，由人事處、機關紀委、駐委紀檢組依紀依法進行核查。
第九條。
有與本規(guī)定第三條所列情形不一致的，領導干部應當進行自查自糾，提出整改意見。領導干部應當督促其配偶、子女及其配偶退出所從事的經(jīng)商辦企業(yè)活動。
對虛假退出或在退出時搞利益輸送的，按照有關規(guī)定嚴肅處理。
第十條。
領導干部配偶、子女及其配偶拒不退出所從事經(jīng)商辦企業(yè)活動的，其本人應當辭去現(xiàn)任職務或者由組織予以調整職務；不辭去現(xiàn)任職務或者不服從組織調整職務的，按照有關規(guī)定給予組織處理或紀律處分。涉嫌違法的，移送有關機關處理。
第十一條。
領導干部因職務調整、本人或家庭成員的婚姻情況發(fā)生變化等原因，出現(xiàn)與本規(guī)定第三條所列情形不一致的，領導干部應作出書面承諾，并在一年內進行規(guī)范。違反承諾未作規(guī)范的，按照有關規(guī)定給予組織處理或紀律處分。
第十二條。
本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇四
第一章：要點提示！
一、規(guī)劃目的：
為更好的改善圖書管理，提高圖書管理的效率水平，建立一個合理有序的圖書借還管理秩序于是決定建立一個功能強大的管理信息系統(tǒng)。
眾所周知，計算機管理信息系統(tǒng)建設是現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)生存和發(fā)展的前提。我們當前的總任務是：充分利用先進的電子信息技術，參考已有同行企業(yè)成功的解決方案，結合圖書館的現(xiàn)狀并考慮同學們的需要，成功建立起“圖書館”完整的內部一體化計算機管理信息系統(tǒng)。只有順利完成這項工作，才能確保圖書館的合理有序的秩序。
二、規(guī)劃原則：
1：按時。
目標系統(tǒng)應該在新生到來之際完成建設，盡快為同學們提供服務。
2：全面。
目標系統(tǒng)必須滿足學校管理的要求。通過系統(tǒng)分析設計，制定完整合理的借還操作流程，并優(yōu)化建立相應數(shù)據(jù)模型與之針對。
3：實用。
目標系統(tǒng)必須具有良好的可操作性和可維護性。能夠使操作人員通過全面的系統(tǒng)培訓迅速掌握。
4：先進。
目標系統(tǒng)必須緊跟周邊學校的發(fā)展潮流，采用目前國際先進的技術體系結構進行建設，具有較強的可擴充性。能夠充分延長系統(tǒng)的使用生命周期。
5：可靠。
目標系統(tǒng)必須具有較高的保密功能及數(shù)據(jù)備份能力和故障恢復能力，數(shù)據(jù)結構設計必須合理，數(shù)據(jù)采集必須高效，數(shù)據(jù)分析必須準確。
6：經(jīng)濟。
目標系統(tǒng)在確保前5項建設原則外，還應充分考慮系統(tǒng)資源的優(yōu)化組合，充分降低投資風險。設計方案技術成熟，實施周期短、見效快，性能價格比最佳。具有完備的實施計劃。
三、過程監(jiān)控：
第二章：規(guī)劃書正文。
一、項目實施管理要求。
項目實施管理中極為重要的四個關鍵因素是:項目組織。
項目組織定義了為實施系統(tǒng)所需的人員策略和組織結構。項目組織的定義涉及到“圖書館”的各個部門。
項目進程。
項目進程定義了為成功實施系統(tǒng)所需的階段、步驟、活動和任務。每一階段、步驟、活動和任務都有明確的目標和應完成或應得到的結果,所有的這些都是為著最終目標----成功、高效、全新的管理信息系統(tǒng)服務。
項目指導。
項目指導為項目實施人員提供高級實施應用結構化技術來指導項目的各種活動,這種技術有助于項目管理和軟件開發(fā)的規(guī)范化及項目小組成員間的交流。
項目計劃和控制。
包括:。
-調度和控制項目的各活動和任務，（）。
制定項目預算（）。
-監(jiān)視商業(yè)信息實施項目的進程（）。
-解決各活動和任務間的時間沖突（）。
-保證在計劃的時間和預算內完成項目的各進程。
二、項目實施范圍。
本項目涉及“圖書管理系統(tǒng)”整體解決方案中的主要內容如下:*以學校圖書館內部分類信息為基礎的管理應用系統(tǒng)實施及相應管理技術的應用,包括相應產品與技術的交付安裝、教育培訓、開發(fā)、驗收及系統(tǒng)維護支持。
具體內容見項目進程管理和教育培訓計劃相應部分。本系統(tǒng)實施項目涉及“某圖書館”大多數(shù)管理職能部門。
1、項目組織。
1．1、項目組織結構（?)1.2、項目角色和責任。
1.2.1、軟件服務公司的主要角色和責任（?)。
項目責任經(jīng)理：
對整個系統(tǒng)實施項目的成功與否以及應用軟件服務公司及其合作伙伴應承擔的義務負有主要責任。
*檢查軟件服務公司及合作伙伴項目人員的服務質量。
*負責對軟件服務公司及其合作伙伴人員的調配及管理。
*是軟件服務公司與學校高層項目人員的主要聯(lián)系人。
項目執(zhí)行經(jīng)理：
*軟件服務公司指定一名項目執(zhí)行經(jīng)理。
*負責服務費用的估算及提供服務時間的制定。
*負責項目工作計劃的制定與實施。
*管理參與項目實施的軟件服務公司技術人員。
*負責與“某圖書管理系統(tǒng)”項目負責人和各位職能經(jīng)理的聯(lián)系。
*指導和幫助“某圖書管理系統(tǒng)”項目人員進行項目實施。
*對實施的進展，各個階段工作完成情況，按時匯報給軟件服務公司項目責任經(jīng)理。
*管理工作檔案及負責軟件服務公司應承擔的技術服務的管理。
*負責處理軟件修改和增加的分析設計及編程等問題。
*在開發(fā)過程中進行質量監(jiān)督保證。
管理咨詢顧問。
*負責協(xié)助進行圖書館現(xiàn)行管理模式和運作流程的分析。
*對圖書館現(xiàn)行管理存在的問題提供診斷咨詢和改進建議。
*在項目實施中，負責管理模式和運作方法方面的檢驗及質量保證。
應用顧問和技術顧問。
*根據(jù)現(xiàn)場需要及計劃安排，參與“圖書館”的項目實施，協(xié)助項目執(zhí)行經(jīng)理解決實施中的應用問題和技術問題。
*承擔指導或技術課程的講授工作。
*承擔指導或參與軟件用戶化修改及數(shù)據(jù)轉換。
*承擔指導或參與網(wǎng)絡、硬件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的實施。
1.2.2、“某購物中心”的主要角色和責任。
項目領導小組。
該小組人員組成應包括：“某大學圖書館”的高層管理人員，部門主管人以及項目負責人。此外軟件服務公司及其合作伙伴的高級咨詢專家及項目責任經(jīng)理也將參與小組的活動。
領導小組的責任包括：
*批準項目計劃。
*調配項目資源（人力，經(jīng)費）。
*定期檢查項目計劃執(zhí)行情況。
*協(xié)調各業(yè)務部門之間發(fā)生的沖突。
*制定項目實施策略以保證項目實施同企業(yè)的業(yè)務發(fā)展目標相一致。
*負責處理項目隊伍職權之外的問題。
項目實施應具體考慮的關鍵內容有：
*哪些系統(tǒng)模塊應先實施。
*哪些部門應先參與實施。
*哪些業(yè)務先應計算機化。
*實施時間表。
*確定實施項目人選以及每一位參加者的職責。
*確定項目實施輔助工程的具體內容和完成時間。
項目隊伍。
項目隊伍作為直屬項目領導小組下的一個工作班子負責完成領導小組交給的一切有關項目實施的具體任務（例如：制定計劃，檢查進度，起草文件等等）。
項目經(jīng)理。
*參與項目實施計劃的制定。
*負責和協(xié)調所有的項目日常事務。
*組織、計劃、調度、控制和監(jiān)督項目所有實施活動。
*負責向領導小組負責人匯報項目進展狀況。
*組織項目隊伍的每周例會。
職能經(jīng)理。
*給實施計劃提供資料。
*在項目經(jīng)理的協(xié)調下,負責在本業(yè)務范圍的應用系統(tǒng)部分的實施。
*在原型測試階段提供輸入數(shù)據(jù)并確認測試結果。
*組織在本業(yè)務范圍內的其余人員的培訓。
*審查在本業(yè)務范圍內的基礎代碼定義和基礎數(shù)據(jù)采集。
數(shù)據(jù)處理經(jīng)理。
*負責網(wǎng)絡、硬件系統(tǒng)的日常運行管理與維護。
*負責數(shù)據(jù)庫的安全,數(shù)據(jù)的完整性和一致性。
*負責數(shù)據(jù)庫的設定,數(shù)據(jù)的轉換及數(shù)據(jù)的備份。
*處理用戶與項目有關的各類問題,包括軟件功能、硬件及任何其它問題。
*幫助項目的實施。
*至少50%的時間參與實施。
*跟蹤系統(tǒng)培訓全過程，全面負責企業(yè)內部數(shù)據(jù)初始化建立的規(guī)范合理。
2、項目進程。
2.1、項目進程說明。
2.1.1、項目定義階段。
階段的主要任務及達到的目標:。
*對未來系統(tǒng)進行全面和詳細的分析,明確建立管理信息系統(tǒng)的需求。
*實施一系列有關管理技術原理和軟、硬件系統(tǒng)的教育培訓,企業(yè)高層和中層領導及管理人員對系統(tǒng)有基本概念的認識和了解。
*提出以商業(yè)信息系統(tǒng)為原型的系統(tǒng)方案。
主要交付成果。
*項目定義分析報告(pdar)。
*管理技術原理課程和有關系統(tǒng)培訓課程教育大綱。
*項目定義備忘錄(pdm)。
2.1.2、實施準備階段。
階段的主要任務及達到的目標:。
*系統(tǒng)產品和文檔安裝。
*進一步深入地對有關項目人員(包括職能部門人員)進行系統(tǒng)產品的培訓,使他們掌握系統(tǒng)的設計原理,處理流程和操作使用方法。
*定義基礎代碼和準備原型測試數(shù)據(jù)。
主要交付成果。
*需求定義分析報告(rdr)。
*系統(tǒng)業(yè)務流程圖(軟件修改初步設計(bsm))。
*詳細設計報告(軟件修改詳細設計(dd))。
2.1.3、開發(fā)和確認階段。
階段的主要任務及達到的目標:。
*根據(jù)系統(tǒng)業(yè)務流程和詳細設計報告要求,進行軟件用戶化編程。
*根據(jù)要求重新修改和增加有關文檔。
*對修改和開發(fā)后的系統(tǒng)進行全面測試,以便確認該系統(tǒng)的可行性,可靠性及合理性。
*對最終用戶進行培訓,使他們掌握新系統(tǒng)的操作和使用。
*建立標準運作規(guī)程。
主要交付成果。
*經(jīng)過開發(fā)和確認的軟件及文檔（spe）。
2.1.4、系列實施階段。
階段的主要任務及達到的目標：
*批準的標準運作規(guī)則。
*進行系統(tǒng)運作之前的數(shù)據(jù)準備，包括全部靜態(tài)數(shù)據(jù)的整理和錄入以及全部初始動態(tài)數(shù)據(jù)的準備。
*健全保證新系統(tǒng)運行的組織機構，明確各職能人員的分工和責任。
主要交付成果。
以某大學信息系統(tǒng)為原型，經(jīng)過開發(fā)和修改，并通過試運行之后可正式運行的系統(tǒng)，包括軟件、文檔和標準運作規(guī)程（tip）。
2.1.5、系統(tǒng)模擬運行階段。
階段的主要任務及達到的目標：
*對系統(tǒng)的測試運行進行監(jiān)控和維護，及時解決運作過程出現(xiàn)的新問題，保證系統(tǒng)持續(xù)正常運行。
*總結和評價系統(tǒng)運行的效益和成果。
主要交付成果。
*項目模擬運行備忘錄。
*系統(tǒng)故障效率備忘錄。
2.2、項目進程管理。
2.2.1、項目計劃管理。
計劃內容。
項目實施過程的計劃分為三級計劃：
*項目實施計劃。
項目實施計劃作為項目整個過程中到綱領性計劃，其主要作用在于建立可行的項目實施工作的基本原則和標準工作流程和規(guī)范。
*階段實施計劃。
*關鍵活動計劃。
在項目實施的五個階段中包含了至少一個以上的關鍵活動。它標識了系統(tǒng)實施進程達到了某一狀態(tài)。對于這些關鍵活動，必須制定詳細的工作流程，以便這些活動能夠有條不紊地開展，達到預定的效果。
計劃管理。
*計劃制定由執(zhí)行經(jīng)理和項目經(jīng)理負責。
*計劃審批。
*項目實施計劃由項目領導小組批準。
*階段實施計劃由項目領導小組批準。
*關鍵活動計劃由項目負責人批準。
*計劃的修改和更新由項目經(jīng)理負責。
2.2.2、項目監(jiān)控。
建立項目會議制度。
*項目小組會議。
項目小組會議的主要作用是檢查項目進展的狀況和完成質量，協(xié)調和解決項目進展中出現(xiàn)的問題。項目隊伍例會根據(jù)需要隨時舉行。會議召集人為項目經(jīng)理。
*項目領導小組會議。
在項目實施的每一階段，應召開至少一次以上的項目領導小組會議。
會議解決的事情如下：
*重大問題的決策和協(xié)調以及政策的發(fā)布。
*批準項目所需增加的資源和費用。
*批準關鍵的可交付成果。
會議召集人為項目領導小組會負責人。
建立正常的檢查、復審和批準制度。
為了確保項目實施按期保質進行，有必要建立正常的檢查、復審和批準制度。它所包括的內容如下：
*軟件服務公司所承擔的檢查職責和工作內容。
*復審和批準可交付成果的內容和程序。
*軟件服務公司及其合作伙伴項目人員與“某大學圖書館管理信息系統(tǒng)”項目人員之間聯(lián)系的方式。
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇五
審查須知。
adrg.r2.1(b)。
為了便于建設單位及設計單位了解審查程序，方便報審，提高工作效率，依據(jù)中華人民共和國建設部令134號，北京市規(guī)劃委員會、北京市勘察設計與測繪管理辦公室有關規(guī)定，將施工圖審查過程與注意事項說明如下：
一、建設單位應在完成施工圖、取得《建設工程規(guī)劃許可證》后，市建設委員會頒發(fā)開工證前到我所辦理施工圖設計文件審查手續(xù)。
二、建設單位報審時需到我所辦公室領取或從網(wǎng)上（http://）下載并填寫《北京市建筑工程施工圖設計文件審查報審表》一式三份，蓋章后送我所，并提供下列文件和資料：1.2.3.規(guī)劃管理部門核發(fā)的《建設工程規(guī)劃許可證》及附件、附圖，規(guī)劃意見書。有關部門對勘察報告、消防、人防的審查批準通知書或專項審批意見書。
初審時提供一套完整的施工圖（建筑專業(yè)須在圖紙目錄、總圖、總說明蓋圖紙報審專用章、注冊建筑師章；居住建筑和公共建筑的建筑、暖通圖加蓋節(jié)能章；結構專業(yè)須在圖紙目錄、說明蓋圖紙報審專用章、注冊結構工程師章；水、暖、電專業(yè)在圖紙目錄、說明蓋圖紙報審專用章）。一張該項目建筑總平面布置圖（蓋圖紙報審專用章、注冊建筑師章、注冊結構工程師章、居住建筑和公共建筑加蓋節(jié)能章）。4.5.6.注明計算軟件名稱與版本的結構專業(yè)計算書一套。巖土工程勘察報告（詳勘）。下列建筑須分別提供節(jié)能計算資料：
1、d-。
4、d-5。7.8.設計方案招投標備案表（復印件）。
審查需要提供的其它資料（根據(jù)工程的具體情況定）。
三、對提供的文件和資料進行初步程序性審查后，建設單位與我所簽訂審查合同。
4．其它法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定必須審查的內容。
五、我所在建設單位送審資料報齊、合同生效之日起在規(guī)定工作日（一級以上建筑工程為15個工作日，二級及以下建筑工程為10個工作日）內完成項目的初次審查工作。
六、施工圖審查暫不合格，需修改設計的工程，發(fā)放《北京市建筑工程施工圖設計文件審查意見書》二份和《修改圖紙及復審注意事項》一份，由建設單位通知（與協(xié)同）設計單位進行修改。修改后的施工圖設計文件應補充到完整的三套圖紙，以銷售為目的開發(fā)項目建筑專業(yè)應再增加二套供銷售與測繪使用的圖紙，連同設計單位對審查意見書的回復意見一起，再行報審。
七、施工圖審查合格的，領取《北京市建筑工程施工圖設計文件審查合格書》和《北京市建筑工程施工圖設計文件審查報告》二份和三套加蓋施工圖審查章的施工圖紙（供銷售項目的建筑圖紙為5套），并退回報審的巖土工程勘察報告、結構計算書等資料。建設單位領取的一份通知書為辦理開工許可證用，另一份存檔供工程驗收備案使用。蓋有施工圖審查章的圖紙二份由建設單位存檔，一份交設計單位歸檔，供銷售項目的另二份建筑圖，一份供測繪用，一份供銷售用。
八、復審收費按修改后的審查工作量確定，一般情況不收費，若增加收費，應簽訂補充協(xié)議。復審時間，原則上按初審時間一半計算。
九、領取《北京市建筑工程施工圖設計文件審查合格書》和《北京市建筑工程施工圖文件審查報告》時請結清審查費。
十、建設單位對審查報告有不同意見，請用正式書面文件提出，我所將在五個工作日內書面答復。如仍存在分歧，建設單位可向北京市勘察設計與測繪管理辦公室提出復審申請。
十一、我所每周二將此前一周審查完成的每項工程的施工圖設計文件審查結果報送北京市勘察設計與測繪管理辦公室備案。
十二、施工圖設計文件一經(jīng)審查批準，請勿擅自進行重大修改。如遇特殊情況需對已審查過的主要內容進行修改時，必須重新報我所審查后實施。
十三、建筑工程竣工驗收時，有關部門將按照審查批準的施工圖設計文件進行驗收。
十四、我所地點：北京市西城區(qū)車公莊大街19#。新大都飯店東面，國誼賓館南面。乘392路、701路、748路、118路等車在郝家灣車站下車即到。
十五、收件時間：
星期一至星期五。
上午：8:30—11:30。
下午：1:30—4:30。
二00六年七月二十日。
tel:68345247。
68349866。
68302834~68302848。
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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇六
隨著全球經(jīng)濟的緩慢復蘇，在經(jīng)歷過一輪裁員浪潮后，越來越多的金融機構開始重新招聘，具有mba學歷的畢業(yè)生與其他專業(yè)的碩士又被帶至同一競爭平臺，顯然，花費高成本“鍍金”后的mba學員更希望自己的投入能得到立竿見影的效果。然而，目前中國已先后有超過200個學院開辦了mba項目，每年畢業(yè)生超過2萬人，加上海外畢業(yè)歸國的mba，國內的mba就業(yè)人數(shù)大幅增加，職位和收入水平分化明顯加劇。
可持續(xù)競爭力。
北大國際（bimba）院長楊壯在接受《國際金融報》記者采訪時指出，mba教育在國內依然還是一個比較新的項目，無論是學生還是學院方面，不可避免地存在部分短期行為。
”
在楊壯看來，學生收入的高低不應是商學院的辦學目標，mba課程需培養(yǎng)“既深入了解中國商業(yè)環(huán)境和經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢，又熟悉跨國經(jīng)營操作規(guī)范的高級經(jīng)理人，并幫助他們成長為有思想深度、有文化品位、負社會責任的'企業(yè)家”。
定位決定價值。
如何將可持續(xù)性的競爭力轉化為強大職場生命力，關鍵還在于mba學員對自身發(fā)展的定位?！岸ê梦荒苁筸ba學員的職場生命力得以持續(xù)，人生價值能充分展現(xiàn)?！北贝髧H（bimba）職業(yè)發(fā)展部負責人柴豫榮對《國際金融報》記者如是表示。
事實上，為mba畢業(yè)生們提供全方位的就業(yè)服務，北大國際（bimba）特別成立職業(yè)發(fā)展部，并將工作定位于將mba教育與企業(yè)的人才需求和發(fā)展緊密對接，為企業(yè)的人才需求提供優(yōu)質的增值服務。
據(jù)了解，為降低人才在職場大環(huán)境下跟風擇業(yè)的盲目性，職業(yè)發(fā)展部開設了職業(yè)教練項目，通過資深企業(yè)高管教練為mba學生進行一對一多次教練輔導，制定可行的階段性行動計劃，對每位學員進行半年循序漸進的輔導。
對此，柴豫榮表示，對于mba學員，商學院應重視從一入學的自我認知探索和職業(yè)定位、到中期個人職場競爭力的梳理和培訓課程，掌握職場動態(tài)和擴大行業(yè)接觸，乃至到后期的實習和企業(yè)實戰(zhàn)咨詢項目?？傮w而言，學生的mba學習過程始終需要伴隨著職業(yè)發(fā)展全方位立體化的指導和服務。
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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇七
隨著國民經(jīng)濟水平的不斷增長，我國的旅游業(yè)也日益發(fā)展壯大，國民對于旅游的需求也與日俱增，傳統(tǒng)的旅游資訊已經(jīng)無法滿足民眾的需求。因此旅游資源管理部門應該對旅游資源進行整合，為民眾提供全面豐富的旅游信息。
一、旅游信息存在的現(xiàn)狀。
我國早在上世紀80年代就開始逐漸引進國外先進的旅游資源管理系統(tǒng)，當時在很大程度上為旅客提供了方便。但是互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展，旅游資源信息在網(wǎng)上整合度相對較低，與優(yōu)秀旅游資源國家相比主要存在以下幾個方面的弊端。
首先，旅游資源管理系統(tǒng)的內容相對比較單一。造成這一現(xiàn)象的主要原因是因為旅游資源管理系統(tǒng)只是將旅游資源進行統(tǒng)計分類，系統(tǒng)內的旅游資源大都是靜態(tài)的，沒有考慮到游客的具體實際，對于動態(tài)變化的因素考慮不足，對游客的吸引力不大。
再次，不同的旅游資源管理系統(tǒng)之間的溝通不足。國內目前旅游資源整合的網(wǎng)站相對較大，但是管理系統(tǒng)之間存在一定的競爭以及與旅游資源之間的合作關系，很多管理系統(tǒng)之間的旅游資源并沒有實現(xiàn)共享，給游客的使用造成一定的困難。
最后，信息管理系統(tǒng)的開發(fā)者對于旅游資源的空間信息考慮不足。旅游資源在空間上是相互聯(lián)系的，但是開發(fā)者在開發(fā)時，更多是對單個的資源進行描述，忽視旅游資源之間的空間聯(lián)系。游客在查詢信息時，可能因為信息資源過少而放棄旅游計劃。
面對上述存在的問題，需要根據(jù)我國的旅游資源現(xiàn)狀與計算機先進技術相互結合，設計出滿足游客需求的旅游軟件，滿足旅游行業(yè)發(fā)展的需求。
旅游行業(yè)作為一個新興的產業(yè)近來得到了迅速的發(fā)展，旅行社如雨后春筍遍布全國各地。目前旅游行業(yè)普遍存在著企業(yè)規(guī)模不大，管理不夠規(guī)范的特點。因為旅游涉及到吃、住、行、游、購、娛等各個方面，而這些要素分布不在一個地域，單個人很難全面掌握所有信息，一旦掌握這些信息的人離開企業(yè)，就會對企業(yè)造成巨大的損失，伴隨著這樣迫切的需求現(xiàn)狀，旅游管理信息系統(tǒng)應運而生。
管理系統(tǒng)在設計初期最關鍵的是對用戶的需求進行分析，在分析用戶需求的基礎上，有針對性的設計不同的子系統(tǒng)，滿足用戶的需求。
對于旅游資源信息查詢者而言，能否快速便捷的查找到自己所需的信息才是最重要的，在信息系統(tǒng)投入使用中，用戶對于系統(tǒng)的使用度就成了系統(tǒng)是否科學合理的評判標準。游客在使用旅游資源管理系統(tǒng)時，關注的信息點主要是吃、穿、住、景點以及附帶的娛樂活動等等。信息系統(tǒng)在提供這些基本信息的同時，需要不斷更新旅游信息，如果旅游信息發(fā)生變化，旅游信息系統(tǒng)需要及時更新，以便用戶及時變更行程計劃。
為了實現(xiàn)旅游信息的利用率，應該將旅游管理系統(tǒng)設計為網(wǎng)絡系統(tǒng)，任何有旅游想法的用戶都能隨時隨地的檢索到需要的旅游信息。網(wǎng)絡系統(tǒng)在提供基本旅游信息的同時，應該有相應的評價系統(tǒng)，用戶可以將自身的旅游經(jīng)歷進行分享，為其他用戶提供參考，也方便管理員根據(jù)用戶的評價對旅游信息管理系統(tǒng)進行合理的更新。
三、旅游管理系統(tǒng)設計時需要滿足的功能要求。
旅游管理信息系統(tǒng)在設計時需要具備以下幾大功能。第一，是對有效信息的檢索和管理。旅游資源的.有效信息檢索包含旅游景點以及旅游景點的附帶設施，管理系統(tǒng)中的旅游信息更多是以圖片、文字描述等等形式呈現(xiàn)。因此旅游信息管理系統(tǒng)在實現(xiàn)檢索這一功能時，需要對旅游資源進行一定程度的規(guī)劃減少信息重復，同時對景點周圍的附屬娛樂信息進行描述。
第二，推薦相應的旅游路線規(guī)劃。游客在查找有效旅游信息時，需要根據(jù)旅游景點制定相應的路線。管理信息系統(tǒng)管理員可以根據(jù)之前游客的路線分享，選取相對比較合理的路線形成，在信息管理系統(tǒng)中推薦為最佳行程，幫助游客制定完美的路線行程。
第三，鏈接電子地圖。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電子地圖應用的更加廣泛。旅游信息管理系統(tǒng)在介紹旅游景點時，鏈接電子地圖，能夠更加方便用戶的形成規(guī)劃。用戶可以在地圖中自行檢索自駕游的行車路線，選取最合理的路徑。地圖中包含全面的旅游區(qū)內的公交路線，方便自行旅游的游客的出行路線。電子地圖中應該包含3d地圖，在切換模式后，用戶可以在3d模擬中直觀感受旅游景點之間的路線狀況。
四、結語。
隨著計算機網(wǎng)絡的不斷發(fā)展，人們獲取信息的方式已經(jīng)轉變?yōu)橛嬎銠C檢索為主。傳統(tǒng)的旅游信息分享主要依靠書籍等方式，這些方式獲取相對較慢，信息不全，不能夠快速為游客提供所需的信息。將旅游資源整合為一定的管理系統(tǒng)，在互聯(lián)網(wǎng)上進行分享，用戶只需要輕擊鼠標，就能得到全面的信息資源，確定合理的旅游路線。旅游管理信息系統(tǒng)不僅能夠滿足用戶的需要，更重要是將旅游資源的進一步推廣，從而實現(xiàn)旅游業(yè)的發(fā)展。
參考文獻：
[1]張國慶，田明中，郭福生，王同文，孫洪艷.基于arcims的地質公園旅游信息系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)——以泰山世界地質公園為例[j].水土保持研究，2010，（5）.
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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇八
作者：劉鑫。
來源：《科技創(chuàng)新導報》2011年第34期。
摘要：本文通過對江門供電局電力營銷管理信息系統(tǒng)項目建設過程的分析，總結了項目準備、建設、驗收過程中的工作經(jīng)驗，對于市供電局電力營銷管理信息系統(tǒng)項目建設起到一定的指導作用。
江門供電局電力營銷管理信息系統(tǒng)是覆蓋江門地區(qū)，包括三個區(qū)、四個縣（市）的近兩百萬電力客戶業(yè)務。原使用系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)分散管理的方式，數(shù)據(jù)存放在各個縣區(qū)供電局，采用基于j2ee和soa體系構架的純b/a/s二層體系結構。各縣區(qū)局的分散管理，不利于大部制改革中全市營銷管理模式的統(tǒng)一；也不利于數(shù)據(jù)安全；也極大的浪費了管理方面的人力、物力資源。
原用電營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫總體框架結構如圖1.1所示，主要包含業(yè)擴中間庫檔案、業(yè)擴傳票信息、用戶檔案、計費檔案、電量電費明細及帳務信息、計量信息、用檢信息、供用電合同信息、用電營銷主體數(shù)據(jù)和電量電費歷史信息等內容。
整個用電營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)結構設計有如下特點：
（1）業(yè)擴中間庫檔案和計費檔案完全分離；
（2）用檢檔案獨立于用戶檔案，減少空間開銷；
（3）歷史數(shù)據(jù)和近期數(shù)據(jù)分離，保證日常數(shù)據(jù)處理的性能不隨時間增長而顯著降低；
（4）每月形成穩(wěn)定的主題數(shù)據(jù)，一方面可以保存每月報表，另一個方面可以實現(xiàn)快速的數(shù)據(jù)分析。
圖1.1用電營銷數(shù)據(jù)庫總體框架結構。
新的電力營銷管理信息系統(tǒng)相較舊系統(tǒng)而言，最主要的優(yōu)化體現(xiàn)在對各業(yè)務模塊的整合上。江門供電局電力營銷管理信息系統(tǒng)通過運用信息技術，采用計算機網(wǎng)絡等現(xiàn)代化管理工具，建立一個多功能的綜合電力營銷管理信息系統(tǒng)。實現(xiàn)信息資源共享，規(guī)范用電管理、輔助領導決策等功能，從而顯著提高企業(yè)的管理效能和經(jīng)濟效益，如圖1.2所示。
2.1項目實施的準備工作。
2.1.1建立完善的組織和制度保障體系。
按照管理上的“同素異構原理”和“能級層序原理”，在項目籌備之初，確定項目實施組織結構，并明確了職責分工和協(xié)作規(guī)范。具體分組主要為：上線運行領導小組；運行工作小組；開發(fā)方住縣區(qū)局定點實施人員；業(yè)務功能負責范圍。
其中，業(yè)務功能負責范圍按營銷管理氛圍：計量、用電檢查；抄核收；業(yè)擴管理；系統(tǒng)管理及聯(lián)絡人員設置四個部分。
工作小組的工作內容主要分為三級：
（1）核心層：負責小組工作例會及營銷系統(tǒng)運行過程發(fā)生緊急事情的會議召集，負責日常工作的分工、協(xié)調。
（2）管理層：負責每日營銷系統(tǒng)運行問題的收集、整理、分類匯總，并按照業(yè)務范圍責任到人解決，對于管理層小組不能解決的問題經(jīng)過核心層審核后提交東方電子公司住開平實施人員，由實施人員解決或協(xié)調江門開發(fā)小組一同解決。并負責將處理結果及時反饋各所。
（3）操作層：負責日常操作過程中（計量、業(yè)擴報裝、抄核收）相關業(yè)務流程的各項問題收集，并每日提交管理層。
2.1.2擬定具體工作計劃，建立投運倒計時時間表。
按照投入運行的計劃，在最后一個月建立投運時間表：
（1）倒數(shù)30天進行第一次數(shù)據(jù)轉換；
（2）倒數(shù)28天開展推廣局的業(yè)務培訓；
（4）倒數(shù)20天進入雙軌運行，同時進行新舊系統(tǒng)電費數(shù)據(jù)的比對和完善；
（6）倒數(shù)10天在新系統(tǒng)抄表；
（7）倒數(shù)8天在某一時點（如16:00）舊系統(tǒng)停止收費；
（8）倒數(shù)5天組織進行上線前票據(jù)流程檢查及發(fā)票的試打??；
（10）正式上線。
2.2項目實施過程控制。
2.2.1硬件準備。
保障全區(qū)營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡暢通，確保各個基層單位能順利接入新系統(tǒng)開展試運行工作，要求營銷系統(tǒng)使用人員的客戶端必須能夠通過ie瀏覽器訪問市局營銷系統(tǒng)。
完成基層運用單位的硬件設施配置工作，搭建終端電腦設備，設置好相關的配套設備（如抄表機、高速打印機等）。
營銷系統(tǒng)基于微軟ie瀏覽器進行操作，要求每個客戶端必須具備系統(tǒng)所需客戶端硬件、軟件配置。
2.2.2人員權限設置。
在雙軌運行前，完成營銷系統(tǒng)應用人員的權限配置和系統(tǒng)的基本設置工作。由縣區(qū)局在雙軌運行前確認本單位工作人員的權限清單，系統(tǒng)開發(fā)方根據(jù)清單在3日內完成人員權限的設置以及各單位系統(tǒng)的基本設置工作。
2.2.3分期、分批次培訓。
首次培訓的人員主要對象為：能熟悉使用鍵盤、鼠標，熟練地錄入和編輯中文文字；熟悉windows操作，操作系統(tǒng)使用，了解文件結構，熟悉文件管理、執(zhí)行命令等基本操作；熟悉瀏覽器（如ie）的日常使用和配置；熟悉業(yè)務流程管理規(guī)定，對所負責的業(yè)務精通的人員。其次，參加培訓人員按照專業(yè)組織進行一次集中培訓，培訓后經(jīng)過考核合格方可上崗，培訓需達到每個基層單位、每個業(yè)務均有一人通過考試。
最后，通過遠程教育培訓網(wǎng)絡對其他人員進行視頻授課，并由集中授課通過考核的人員組織個性化的基層培訓。
2.3項目實施的反饋控制。
3.1投運時間表采用表單式運作。
投運時間表采用表單式制作，主要涉及內容有：項目、工作內容、負責部門、起始時間等，通過表單式運作明確了工作內容、負責部門、時間安排等重要信息，對于投運計劃的按時完成起到了化整為零的作用。
3.2新功能需求開發(fā)的閉環(huán)管理模式。
在新功能需求開發(fā)的工程中采用閉環(huán)管理的模式，主要流程可以概括為：
（2）功能審核：對局方工作小組提出的需求，由工作小組、開發(fā)方和監(jiān)理方對需求進行審核，確認需要開發(fā)的功能。對基層提出的經(jīng)討論不開發(fā)的功能，經(jīng)確認后由工作小組反饋到基層。
（3）功能確認：經(jīng)開發(fā)方開發(fā)的功能，提交局方工作小組測試，經(jīng)測試合格后發(fā)布使用。測試不合格的功能列明不滿足使用條件的原因，再次提交開發(fā)方調整，如此循環(huán)操作直到測試合格。
3.3以點帶面的上線模式。
江門供電局共有三區(qū)、四縣需啟用電力營銷管理信息系統(tǒng)，為做好上線的準備工作，選取蓬江工作局做為試點，為全市推廣電力營銷管理信息系統(tǒng)積累運行經(jīng)驗，并在運行中有針對性的對發(fā)現(xiàn)的問題進行解決。
選取蓬江供電局作為試點，主要是考慮蓬江供電局作為市區(qū)的城區(qū)局，客戶數(shù)量相對適中、客戶檔案比較復雜、地理優(yōu)勢明顯。這些都成為蓬江供電局作為試點縣區(qū)局的特出優(yōu)點，通過整個過程來看，也確實達到了作為試點的目的。
3.4日常問題頭腦風暴解決模式。
本文集中對江門供電局電力營銷管理信息系統(tǒng)項目實施做了描述，并通過對其過程分析，解讀了實施過程中的經(jīng)驗，對于電力營銷管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)架構、模塊管理、開發(fā)應用起到了一定參考作用。
參考文獻。
[1]張德《人力資源開發(fā)與管理》清華大學出版社,1996.[2]顧旭《企業(yè)戰(zhàn)略與投資決策》上海財經(jīng)大學出版社，2005.
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇九
自我感言：作為一個正處活力青春的20歲青年，腦子里有著一股子的干勁，在現(xiàn)實社會面前表現(xiàn)得非常的自信，那種渴望成功的欲望十分的強烈，這也源于我好強好勝的性格，一旦是自己認定的事，就一定會下定決心努力去做好。但我自身也明白自己現(xiàn)用的能力，也僅僅還是個學生，經(jīng)濟方面還是得依靠父母，我只會做那些實際一點的事，而不去追求那些我力所無能的，我相信一個人的能力是一步步積累出來的，是從實際事情中積累總結出來的一種經(jīng)驗。
優(yōu)勢：很容易培養(yǎng)自己對待事物的興趣，愛好廣泛，對自己感興趣的事情總會持懷滿腔熱情的投入。自身的綜合能力還不錯，學習成績不亞于別人，各樣的課余活動也少不了自己的身影，在英語方面有著一定的功底和很大的潛力。有一定的自學能力，能很快的理解，接受知識;劣勢：沒有能很好的處理人際交往關系，要么就是幾個很要好的朋友，要么就是一個沒有朋友也沒有，不能夠融入到同學當中，所以時常的會感到寂寞，而空虛……做事情喜歡單獨做，而不意愿的去邀請別人，渴望一種屬于個人成功的成就感。生活有時沒有目標，沒方向，總是在茫然中虛度時光，不能很好的有效率的利用自己的時間。
優(yōu)勢：在親人的心里是一個懂事而聰明的孩子，有著親人們的關懷與支持，特別是父母在我身上寄托了很高的厚望，將他們一身的心血都投資到了我的身上，我覺得自己是一個幸運的人。劣勢：有點驕傲，當取得一點點的成績就自我滿意，做事情有些急躁，不能冷靜的思考問題，所以都那么大了，父母對我做什么事還是不怎么的放心，自我控制能力差。
優(yōu)勢：具有一定的個人能力，不落后與其它同學，有自己的一個學習方法和生活方式，基本能做到老師的要求。劣勢：不能夠融入到同學當中去，積極主動性太差，有點的害羞，缺少與老師主動交流的機會。
機會：利用大學的機會，積極參加各種社團活動，主動表現(xiàn)自己，鍛煉自己，真正的將自己能力展現(xiàn)出來，在即將到來的大學英語四級考試中，向老師同學證明我的英語水平。生活上不讓父母擔心，也向他們證明，我已經(jīng)長大了。
威脅：大學里是一個競爭激烈的地方，關系也十分的復雜，感覺同學們都在向我遠去，是我沒有跟上他們的腳步，還是他們在冷漠我，我得去思考!
總體目標：能說一口流利的英語，做一個電腦高手。
階段目標：21~22歲將理論知識學好，將基礎打牢;22~25歲在專業(yè)科目上拔尖，取得一定的成果;25~32歲，運用自己的才能在社會上打拼，創(chuàng)造屬于自己是空間，屬于自己的財富;38歲擁有自己的一家公司，自己做董事長。
學習目標：大三之前過全國英語的4、6級的考試和計算機四級考試;畢業(yè)時順利拿到學士學位，然后一鼓作氣攻讀研究生，并順利拿到碩士學位。
家庭目標：26~28歲結婚，和自己的愛人一起努力構建一個溫暖的家;35歲之前要擁有車、房，40歲要賺足足夠的錢，養(yǎng)老婆孩子，好好的孝順父母長輩。
健康目標：經(jīng)常鍛煉，要擁有強壯的身體，還有就是家人也健康平安!
個人理念：一個人的一生是有限的，人生能有幾回博，此時不博何時博，我們要抓住我們身邊的每一個機會，來實現(xiàn)自己的人生價值。一個人的一生一定要過得有意義，一定要讓自己有限的年華里有所回味。一個人活著就是要做有意義的事，而做有意義的事就是好好的活著。生活的本質不是索取而在于奮斗!
一、專業(yè)分析
隨著科學技術的飛速發(fā)展，人類進入了一個嶄新的時代——信息時代，這已經(jīng)是無可爭議的事實。隨著信息技術的發(fā)展與廣泛應用，信息資源對社會經(jīng)濟發(fā)展的巨大推動作用得以有效發(fā)揮，并成為與物質能源一起并列為現(xiàn)代社會的三大支柱。與此同時信息資源的開發(fā)與管理越來越受到社會的重視。而信息系統(tǒng)與信息管理正是適應時代要求而產生的一個培養(yǎng)信息化人才，培養(yǎng)信息資源開發(fā)與管理方面的專門人才的專業(yè)。
在人類歷史上，自從有了有組織的活動，就有了管理活動。雖然直到19世紀末，管理理論才真正出現(xiàn)，管理已滲透到社會生活的各個方面，它發(fā)揮著不可替代的`作用。而信息管理正是管理學研究的一個方面，遵循著管理學的一般規(guī)律。相對于其他學科而言信息管理與信息系統(tǒng)是一個年輕的專業(yè)，但是自從產生之后，它逐漸展現(xiàn)了強大的生命力和廣闊的發(fā)展空間。信息管理是在管理科學的一般原理指導下，對信息活動中的各種要素，包括信息、人員、資金、設備、技術等，進行科學的規(guī)劃、組織、協(xié)調和控制，以充分開發(fā)和有效利用信息資源，從而最大限度地滿足社會的信息需求。信息能幫助人們提高對世界的認識，減少活動的盲目性，為人們決策提供依據(jù)。當今世界經(jīng)濟發(fā)展迅速，可以毫不夸張的說，誰先獲得信息，就有可能抓住發(fā)展經(jīng)濟的機遇。信息系統(tǒng)是一種接受數(shù)據(jù)資源作為輸入并將其加工成信息產品作為輸出的系統(tǒng)。信息管理與信息系統(tǒng)是密不可分的，其中信息管理是目的，信息系統(tǒng)是手段，只有二者相統(tǒng)一，才能真正推進信息化建設。作為一門新興學科，信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)有其自身的特點。從優(yōu)勢上講，該專業(yè)最大的特點就在于知識面廣，適應力強，可以做多方面的工作。但是，也必須要正視信管專業(yè)的劣勢：一方面，缺少有效的實習和實踐的環(huán)節(jié)。另一方面，專業(yè)的培養(yǎng)方向不明確，學習“多”而少“精”。
信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)主要是研究信息管理以及信息系統(tǒng)分析、設計、實施、管理和評價等方面的基本理論和方法。通俗地講，就是從信息中發(fā)掘財富。現(xiàn)代社會正是信息化社會，大量紛繁的信息如何管理，并且從中獲得有效的信息，正是信息管理科學的研究重點。正是由于該專業(yè)特有的培養(yǎng)計劃，它是一個適應面相當廣的專業(yè)，就業(yè)方向很多，近年來主要是：軟件開發(fā)人員-----幫助企業(yè)和組織問題、網(wǎng)絡或系統(tǒng)管理員------企業(yè)或組織高效運行的保障、企業(yè)信息管理員 —— 在企業(yè)中從事信息搜集、管理工作等。
二、環(huán)境分析
三、個人分析及目標
經(jīng)過本科學習，可以掌握信息管理與信息系統(tǒng)的基本理論知識，對專業(yè)形成一個知識
框架，同時培養(yǎng)自己的信息觀念，接受系統(tǒng)和設計方法以及信息管理方法的基本訓練，使自己具備綜合運用所學知識分析和解決問題的基本能力。但是企業(yè)都很看重畢業(yè)生處理實際問題的能力，希望畢業(yè)生能夠經(jīng)過盡量短的過渡期就能直接承擔企業(yè)的具體工作，而這正是我欠缺的方面。去年國家勞動和社會保障部制定并頒布了《企業(yè)信息管理師國家職業(yè)標準》，并從今年開始退出企業(yè)信息資源管理師國家職業(yè)資格認證。這也給我提供了一個要奮斗的目標：通過課堂學習，對專業(yè)理論有一個全面的認識，并在學習階段就有目的,有階段性地去了解各種企業(yè)的組織結構和運作過程；在學習各個學科的同時，主攻一門，使自己具有“一技之長”；獲得國家企業(yè)信息管理師的資格證書，成為既懂管理科學又懂信息技術的復合型信息管理人才。
21世紀初是我國推進國-家-信-息產業(yè)化的重要時期，當前，各類信息服務的交叉與融合，因特網(wǎng)信息服務的商業(yè)化、綜合化和國際化以及全球信息網(wǎng)絡的進展，都需要大量的信息管理人才。經(jīng)濟信息服務、咨詢、中介等社會行業(yè)面臨良好的發(fā)展契機，也提供了不少職位。就此來看，信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的發(fā)展前景還是很好的。
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇十
圖書館管理系統(tǒng)是一些單位不可缺少的部分。書籍是人類不可缺少的精神食糧，尤其對一些學校來說，尤其重要。所以圖書館管理系統(tǒng)應該能夠為用戶提供充足的信息和快捷的查詢手段。但一直以來人們使用傳統(tǒng)人工的方式管理圖書、期刊、試卷合訂本等，這種管理方式存在著許多缺點,如:效率低、保密性差,另外時間一長,將產生大量的文件和數(shù)據(jù),這對于查找、更新和維護都帶來了不少的困難。
隨著科學技術的不斷提高,計算機科學日漸成熟,其強大的功能已為人們深刻認識,它已進入人類社會的各個領域并發(fā)揮著越來越重要的作用。作為計算機應用的一部分,使用計算機對圖書資源信息進行管理,具有著手工管理所無法比擬的優(yōu)點.例如:檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲量大、保密性好、壽命長、成本低等。這些優(yōu)點能夠極大地提高圖書館管理的效率,也是企業(yè)、學校的科學化、正規(guī)化管理,與世界接軌的重要條件。
圖書館管理系統(tǒng)是典型的信息管理系統(tǒng)(mis),其開發(fā)主要包括后臺數(shù)據(jù)庫的建立和維護以及前端應用程序的開發(fā)兩個方面。對于前者要求建立起數(shù)據(jù)一致性和完整性強.數(shù)據(jù)安全性好的庫。而對于后者則要求應用程序功能完備,易使用等特點。
圖書管理系統(tǒng)的建立，需要進行用戶需求調查與分析，以確定系統(tǒng)目標，提出解決問題的詳細方案，這是系統(tǒng)建設的重要環(huán)節(jié)。要想使學生能夠有效的借閱，功能上對系統(tǒng)的要求是全面的。因此對用戶的需求可分為四個方面：一方面是圖書管理人員對需要進行圖書借閱的同學進行信息注冊，獲得借書證；二方面是學生通過計算機進行圖書瀏覽；三方面是學生通過計算機進行圖書借閱；四方面是打印輸出學生信息。
這四個方面形成了圖書借閱的一個工作整體，利用計算機的自動化處理，可方便快捷地共享信息、交流信息，高效地協(xié)同工作。
圖書館管理系統(tǒng)是典型的信息管理系統(tǒng)(mis),其開發(fā)主要包括后臺數(shù)據(jù)庫的建立和維護以及前端應用程序的開發(fā)兩個方面。對于前者要求建立起數(shù)據(jù)一致性和完整性強.數(shù)據(jù)安全性好的庫。而對于后者則要求應用程序功能完備,易使用等特點。
在軟硬件方面對系統(tǒng)的需求，軟件要求易學，界面友好，容易掌握，可以很簡單方便的進行圖書借閱信息管理。硬件的配置要求不能太高，這樣可以很好的適應當前的學校圖書館的借閱。
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇十一
分組成員：
李斌（20120134）張穎（20120161）陳文軍（20120132）。
沈逸菁（20120156）楊莞秋（20120152）白瑪次仁（20120131）。
任務一：
關注的行業(yè)：餐飲業(yè)。
備選行業(yè)：日用品行業(yè)。
選擇理由：餐飲行業(yè)貼近我們的日常生活，對該行業(yè)的了解度高于其他行業(yè)，并且作為大學的在校學生，對餐飲業(yè)的關注以及分析也可以促進我們了解東大學生食堂的管理以及運作，并且可以提供一些建議給學校食堂，推進學校食堂更好的為學生服務。
查詢資料可以得知：現(xiàn)在餐飲業(yè)采用手工運作的系統(tǒng)，雖然可以支持向客戶提供餐飲服務功能，但是卻存在以下薄弱環(huán)節(jié)：
(1)現(xiàn)行系統(tǒng)是手工運作的系統(tǒng)，業(yè)務人員手工作業(yè)量大，數(shù)據(jù)傳遞不及時，對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和計算過程容易發(fā)生錯誤，工作效率較低。
(2)業(yè)務流程管理不夠嚴密。
(3)主要從銷售收入角度向管理層提供數(shù)據(jù)，不能滿足管理要求（例如：不能提供菜肴的銷售排行、實時消費狀況統(tǒng)計等信息）。
(4)向客戶提供的消費清單手工書寫，常發(fā)生字跡不清晰的問題，并且格式也不統(tǒng)一。(5)對歷史賬務的查詢不方便。
以上的五點薄弱環(huán)節(jié)使得飯店的工作效率難以提高，勞動成本也難以降低。信息化程度不高導致飯店決策失誤、市場反應速度緩慢等，這已經(jīng)成為制約飯店進一步發(fā)展的重要瓶頸。
因此針對餐飲業(yè)的管理信息系統(tǒng)的研發(fā)前景是廣闊的，開發(fā)一個餐飲管理系統(tǒng)可以達到更好管理，資源最大優(yōu)化的效果。
對于與自身關系度較高，且還有巨大的探索空間的行業(yè)，能夠激發(fā)我們的興趣，也比較容易做出一些成績，所以我們小組最終決定選擇餐飲業(yè)作為我們的關注行業(yè)！
任務二：
書籍獲取，圖書館中獲取到了相關教材，雖然版本是早期的，但還是借閱了4本，若不能和課程相對應，將采取網(wǎng)購的方式，或者購買二手書為備選方案。網(wǎng)購將比對當當網(wǎng)和亞馬遜網(wǎng)站，并查詢相關的評價，根據(jù)價格買書；或去二手書店購買！
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇十二
一、實驗目的通過圖書館管理信息系統(tǒng)開發(fā)，讓學生了解管理信息系統(tǒng)規(guī)劃工作的重點，掌握系統(tǒng)規(guī)劃報告說明書的寫作能力。
二、實驗內容。
某企業(yè)圖書館系統(tǒng)是一個具有萬人以上的員工，并地理位置分布在大型企業(yè)的圖書管理系統(tǒng)，圖書館藏書100多萬冊，每天的借閱量近千冊。在手工操作的方式下，圖書的編目和借閱的工作量打，準確性低且不易修改維護，讀者借書只能到圖書館手工方式查找書目，不能滿足借閱需求。需要建設一套網(wǎng)絡化的電子圖書館信息系統(tǒng)。
該圖書館管理信息系統(tǒng)服務對象有兩部分人：注冊用戶和一般讀者。一般讀者經(jīng)注冊后成為注冊用戶，注冊用戶可以在圖書館借閱圖書，其他人員只可查閱圖書目錄，但不能借閱圖書。系統(tǒng)同時考慮提供電子讀物服務，目前只提供電子讀物的目錄查詢服務，不久的將來將提供電子讀物全文服務。用戶可通過網(wǎng)絡方式訪問該圖書館管理信息系統(tǒng)。
系統(tǒng)內部人員結構，組織及用戶情況分析。圖書館由館長負責全面工作，下設辦公社，財務室，采編室，學術論文室，圖書借閱室，電子閱覽室，期刊閱覽室和技術支持室。各部門的業(yè)務職責如下：
辦公室：辦公室協(xié)助館長負責日常工作，了解客戶需求，制定采購計劃。
財務室：財務室負責財務方面的工作。
采編室：采編室負責圖書的采購，入庫和圖書編目，編目后的圖書粘帖標簽，并送圖書借閱室上架借閱。
學術論文室：負責學術論文的收集整理。
圖書借閱室：提供對讀者的書目查詢服務和圖書借閱服務。
電子閱覽室：收集整理電子讀物，準備體哦那個電子讀物的借閱服務，目前可以提供目錄查詢和借閱。
期刊閱覽室：負責期刊的收集整理和借閱。
技術支持室：負責對圖書館的網(wǎng)絡和計算機系統(tǒng)提供技術支持。
系統(tǒng)業(yè)務流程分析：
通過業(yè)務流程調查，理清圖書館管理系統(tǒng)的主要業(yè)務和業(yè)務的流程。圖書館管理員編制圖書采購計劃，由采購員負責新書的采購工作。采購圖書入庫后，交采編室編目，粘帖標簽，產生圖書目錄。圖書交圖書借閱室上架，供讀者借閱。采編后的電子讀書交電子閱覽室。讀者分為注冊讀者和非注冊讀者，只有注冊讀者可以在本圖書館借書，非注冊讀者可查詢目錄但不能借書。讀者填寫注冊登記表交圖書館管理員審核后，記入讀者登記表，成為注冊讀者，發(fā)給借書證。注冊讀者借書時，需填寫借書單，連同借書證一起交給借閱管理員，經(jīng)管理員核對無誤后，填寫借閱登記表，修改圖書登記表中該書的數(shù)量，上架取數(shù)交給讀者。圖書館設有讀者信箱，讀者需要但沒有庫存的圖書，讀者可以通過讀者信箱反映。圖書館管理員定期處理讀者信箱種的意見。將讀者需要的圖書編制程圖書采購計劃交采購員購買。
實驗要完成如下內容：
（1）根據(jù)背景資料說明項目的年限和具體開發(fā)方法。
（2）說明項目開發(fā)的目標（功能、服務范圍和質量）、約束條件。
（3）說明單位的目前的現(xiàn)狀，從業(yè)務流程面臨的問題來說明如何通過信息技術如何。
進行流程改造。
（4）項目小組的建設。
（5）項目開發(fā)方案。
（6）實施進度（分工）。
三、實驗環(huán)境。
硬/軟件要求：微機：每人1臺；軟件：windows2000，office2000。
四、實驗報告。
實驗報告提交要點：
一、項目概況。
1、項目說明。
1）項目名稱：2）客戶：3）供應商：
2、項目背景。
二、項目規(guī)劃。
1、說明單位的目前的現(xiàn)狀，從業(yè)務流程面臨的問題來說明如何通過信息技術如何。
進行流程改造。
2、開發(fā)方法。
3、目標和約束條件。
4、項目小組建設。
5、項目開發(fā)方案。
6、實施進度。
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇十三
為落實《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國道路運輸條例》及省、市運管部門“關于營運車輛安裝使用行駛記錄儀（gps）”的有關規(guī)定。提高對運行車輛現(xiàn)代化管理水平，有效掌握車輛運行狀態(tài)，促進公司道路運輸安全，規(guī)范道路運輸汽車行駛記錄儀（gps）的使用和管理，結合公司的實際情況，特制定以下管理規(guī)定：
一、公司gps監(jiān)控平臺工作職責。
1、負責與主管部門gps管理系統(tǒng)聯(lián)系，對所屬營運車輛的運行速度。時間進行設定，指導和監(jiān)督車輛駕駛員正確使用和維護gps。
2、完善落實gps同安全生產各項規(guī)章制度，建立健全gps道路運輸監(jiān)控基礎臺帳，做好資料的收集、整理、歸檔上報工作。
3、將每月的gps安全監(jiān)控處理情況上報公司客運部，并對存在的突出問題召開相應專題會議，研究解決，并負責檢查落實、整改到位。
4、對車載終端設備的使用情況進行不定期的抽查，確保車載gps系統(tǒng)設備完好。
5、及時處理gps道路運輸安全監(jiān)控中所出現(xiàn)的各種違章現(xiàn)象和各種突發(fā)事件，做好信息登記。反饋、上報工作。
6、做好gps道路日常監(jiān)控工作，合理安排值班時間。
7、將當月gps監(jiān)控情況（統(tǒng)計表）及處理情況在每月安全例會上進行通報。
8、負責gps監(jiān)控人員的日常管理，經(jīng)常檢查督促是否按有關規(guī)定執(zhí)行操作。
二、gps監(jiān)控人員工作職責。
1、監(jiān)控人員必須保證gps監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行，隨時掌握所監(jiān)控車輛運行狀態(tài)，包括車輛的餓準確位置、行駛速度和方向。
2、做好車輛監(jiān)控的日常記錄，上、下班的交接，發(fā)現(xiàn)隱患及時報告領導。
3、監(jiān)控人員嚴守崗位和職業(yè)道德，不得拘私舞弊、瞞報和弄虛作假，平臺發(fā)送信息應用語規(guī)范、簡單、明確。不得發(fā)送與監(jiān)控管理工作無關的信息，不得擅自修改、刪除監(jiān)控和發(fā)送的信息，嚴禁利用平臺進行短信聊天，嚴禁發(fā)送黃色、反動信息和從事反黨宣傳。
4、當車輛發(fā)送求助的盜、搶等手動報警信息時，監(jiān)控人員及時報告公司安全科，并根據(jù)報警信息對當事車輛實施跟蹤監(jiān)控，及時向事發(fā)當?shù)?10報警中心報警。
5、監(jiān)控人員嚴禁將平臺使用權交與無關人員操作、查閱和修改。
6、監(jiān)控人員在沒有特別的批示不得私自向車輛發(fā)送調度指令。
7、監(jiān)控人員根據(jù)公司提供的各類型車輛在不同等級路段的時速規(guī)定對車輛進行時速設置，不得隨意更改或不按規(guī)定設置車輛時速。
8、監(jiān)控人員接到車輛違章超速報警時，及時向駕駛員發(fā)送提醒或警告信息，要求駕駛人員降低車輛以保證車輛行駛安全，同時每月底將車輛違章報表送公司安全科和運管部門。
9、監(jiān)控人員根據(jù)公司安全管理部門提供的車輛連續(xù)行駛時間和中途停車休息時間以及超長線路營運車輛中途更換駕駛員的'規(guī)定，及時給駕駛人員以提示，對不按相關規(guī)定執(zhí)行的車輛，做好監(jiān)控記錄并提出處理意見。
10、監(jiān)控人員應將需要的監(jiān)控信息如：定位次數(shù)、違章車輛處理情況、值班情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析情況、數(shù)據(jù)分析情況等上報公司，道路運輸管理機構監(jiān)控管理平臺。
11、做到平臺軟件及時升級，認真學習軟件的各項功能。
三、駕駛gps車載終端使用職責。
1、確保gps車載終端處于開機狀態(tài)，并按有關說明正確使用、維護和保養(yǎng)，不得擅自拆卸或破壞gps終端系統(tǒng)，不得用水直接清洗。車載終端系統(tǒng)若不能正常工作應及時向公司反映，以便及時進行維護。
2、嚴禁無故或惡意手動報警，擾亂平臺正常工作，隨時關注終端系統(tǒng)信息。
3、駕駛員在出車前應對車載終端是否良好進行檢查，確保車輛行駛過程中車載終端正常運行。
4、營運車輛出車前向車輛所屬公司監(jiān)控管理平臺發(fā)送車輛和駕駛確認信息，確保監(jiān)控管理中心掌握出車時的真實情況。在車輛到達終點或停止營運時，駕駛員應逐條閱讀完車輛終端的未讀信息以便及時獲取相關指令和提示。
5、營運車輛在行駛途中不得私自關閉車載系統(tǒng)，不得向監(jiān)控管理平臺發(fā)送與車輛行駛無關的信息和虛假的緊急報警信息。
6、營運車輛駕駛員收到監(jiān)控管理平臺發(fā)送的警示信息后，必須立即糾正違章行為，確保車輛按照有關規(guī)定正常運行。
7、為保證安全，只能在車輛停駛時操作使用終端，閱讀相關信息或接聽、撥打車載電話，車輛在進入加油站時。禁止接聽、撥打車載電話或打開液晶屏。
8、車輛在運行途中遭遇惡劣天氣、道路堵塞、交通事故、車輛拋錨或搶劫等緊急情況時，應立即向監(jiān)控管理平臺發(fā)送信息進行報告，監(jiān)控平臺根據(jù)情況提供相應的幫助和指示。
四、gps管理考核獎懲制度。
（一）gps監(jiān)控平臺人員獎懲制度。
1、公司gps監(jiān)控平臺未在規(guī)定時間內對營運中的客運車輛實施監(jiān)控的，發(fā)現(xiàn)一次對公司監(jiān)控人員處以50―100元的罰款。
2、gps監(jiān)控中對運行中超速、緊急報警等未及時提出警告或未上報有關部門的，發(fā)現(xiàn)一次處以20元的罰款。
3、發(fā)送與監(jiān)控管理工作無關的信息或利用平臺進行短信聊天，出現(xiàn)一次處以50元的罰款。
4、在gps平臺上發(fā)送黃色、反動宣傳信息的，發(fā)現(xiàn)一次立即下崗。
5、在沒有特別批示下私自向車輛發(fā)送調度指令的，出現(xiàn)一次處以50元的罰款，兩次以上立即做下崗處理。
（二）營運客車駕駛員使用gps獎懲制度。
1、凡安裝了gps的車輛，營運情況下必須24小時開啟，否則一次處以200元罰款，節(jié)假日加倍。
2、擅自拆卸或破壞gps車載設備的車主自費修好方可進行營運。
3、平臺發(fā)出指令后，兩分鐘內不執(zhí)行者，每次罰款50元，一日內發(fā)生兩起者，罰款100元；每月發(fā)生三次者，除罰款外，公司將取消駕駛員駕駛公司籍車輛的資格。
4、營運途中私自關閉gps車載系統(tǒng)者，每次處以50元的罰款，重者加倍處罰，并處以駕駛員停運學習2天。
5、每月超速行駛次數(shù)達3次，罰款100元；3次以上者，除加倍罰款外，駕駛員停運學習兩天，屢教不改，取消駕駛公司車輛資格。
6、假報、誤報信息者，每次罰款50元，重者加倍罰款外，停運學習3天。
7、不按規(guī)定線路運行的，按運輸管理機構和公司相關條款進行處罰。
8、辦理了出車手續(xù)，但不按規(guī)定隨車攜帶，第1次處罰50元，第2次處罰100元，第3次處罰200―500元，并下車學習兩天。
9、gps監(jiān)控發(fā)現(xiàn)未辦理出團手續(xù)的車輛擅自出團的處罰500―2000元，并停車整改，駕駛員扣2分的處罰，取消年底評估資格。
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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇十四
mis的開發(fā)方式有自行開發(fā)、委托開發(fā)、聯(lián)合開發(fā)、購買現(xiàn)成軟件包進行二次開發(fā)幾種形式。一般來說根據(jù)企業(yè)的技術力量、資源及外部環(huán)境而定。
不可行的開發(fā)方法：組織結構法，機械的按照現(xiàn)有組織機構劃分系統(tǒng)，不考慮mis的開發(fā)原則。
數(shù)據(jù)庫法，開發(fā)人員從數(shù)據(jù)庫設計開始對現(xiàn)有系統(tǒng)進行開發(fā)。
想象系統(tǒng)發(fā)，開發(fā)人員基于對現(xiàn)有系統(tǒng)進行想象為基礎進行開發(fā)。
可行的開發(fā)方法：自上而下（top__down）,從企業(yè)管理的整體進行設計,逐漸從抽象到具體,從概要設計到詳細設計,體現(xiàn)結構化的設計思想。自下而上（bottom__up）,設計系統(tǒng)的構件,采用搭積木的方式組成整個系統(tǒng),缺點在于忽視系統(tǒng)部件的有機聯(lián)系。
兩者結合是實際開發(fā)過程中常用的方法。通過對系統(tǒng)進行分析得到系統(tǒng)的邏輯模型,進而從邏輯模型求得最優(yōu)的物理模型。邏輯模型和物理模型的這種螺旋式循環(huán)優(yōu)化的設計模式體現(xiàn)了自上而下、自下而上結合的設計思想。
完整實用的文檔資料是成功mis的標致?？茖W的開發(fā)過程從可行性研究開始，經(jīng)過系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施等主要階段。每一個階段都應有文檔資料，并且在開發(fā)過程中不斷完善和充實。目前使用的開發(fā)方法有以下兩種：
1.瀑布模型（生命周期方法學）。
結構分析、結構設計，結構程序設計（簡稱sa—sd—sp方法）用瀑布模型來模擬。各階段的工作自頂向下從抽象到具體順序進行。瀑布模型意味著在生命周期各階段間存在著嚴格的順序且相互依存。瀑布模型是早期mis設計的主要手段?？焖僭头ǎ嫦驅ο蠓椒ǎ?/p>
快速原型法也稱為面向對象方法是近年來針對（sa—sd—sp）的缺陷提出的設計新途徑，是適應當前計算機技術的進步及對軟件需求的極大增長而出現(xiàn)的。是一種快速、靈活、交互式的軟件開發(fā)方法學。其核心是用交互的、快速建立起來的原型取代了形式的、僵硬的（不易修改的）大快的規(guī)格說明，用戶通過在計算機上實際運行和試用原型而向開發(fā)者提供真實的反饋意見?？焖僭头ǖ膶崿F(xiàn)基礎之一是可視化的第四代語言的出現(xiàn)。
兩種方法的結合,使用面向對象方法開發(fā)mis時，工作重點在生命周期中的分析階段。分析階段得到的各種對象模型也適用于設計階段和實現(xiàn)階段。實踐證明兩種方法的結合是一種切實可行的有效方法。
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇十五
為了解決上述問題，我們需要一個酒店管理信息系統(tǒng)來管理整個酒店的日常運作。這樣，客戶入住、客房信息查詢、客房入住查詢等操作都可以信息化，數(shù)據(jù)存儲于電腦中，便利管理層對酒店經(jīng)營情況的管理。雖然大多數(shù)酒店提供的服務多種多樣，規(guī)模大小也各不相同，但稍具規(guī)模的酒店必含下面三類服務：飲食、住宿和娛樂。由于我們對酒店行業(yè)沒有具體的接觸和實質性的了解。此次數(shù)據(jù)庫設計只能在一些收集到的基本材料與個人直觀認識的基礎上，簡單模仿中等規(guī)模的酒店設計管理系統(tǒng)，并將其抽象成一個由三部門組成、實現(xiàn)三大服務的系統(tǒng)。
酒店信息管理系統(tǒng)就成了幫助酒店全面實現(xiàn)計算機管理的關鍵。近年來，我國的現(xiàn)代酒店業(yè)得到了蓬勃的發(fā)展。無論是行業(yè)規(guī)模、設施質量，還是經(jīng)營理念或管理水平，都取得了長足的進步，進入了現(xiàn)代化水平的階段，隨著酒店管理的發(fā)展和市場競爭日趨激烈，各酒店逐步采用標準化、制度化及消費管理、客戶管理、數(shù)理統(tǒng)計分析等科學的管理法，并采用計算機等現(xiàn)代化辦公及通訊設備，對酒店的人流、物流和資金流進行統(tǒng)籌規(guī)劃，在酒店管理中開發(fā)并使用一套科學先進的酒店管理系統(tǒng)成為眾多酒店的當務之急。
1.面向對象的系統(tǒng)分析：面向對象的系統(tǒng)分析是將面向對象的法運用到軟件工程的分析設計階段。面向對象的系統(tǒng)分析的主要目的是完成對某個特定應用領域（applicationdomain）的分析和系統(tǒng)的建模。應完成的主要工作是描述系統(tǒng)中的對象、對象的屬性和操作、對象的動態(tài)特性、對象間的構造關系和通信關系等，從而建立系統(tǒng)的'靜態(tài)結構和動態(tài)活動模型。系統(tǒng)分析應遵循的原則是：
（1）系統(tǒng)開發(fā)是面向客戶的，應從客戶的角度考慮。
（2）諸如系統(tǒng)開發(fā)生命期之類的產品更新?lián)Q代機構應該在所有的信息系統(tǒng)開發(fā)項目中建立起來。
（3）信息系統(tǒng)開發(fā)的過程并不是一個順序的過程，它允步驟的重疊和倒轉等。
（4）如果系統(tǒng)的成功可能性受到很大限制時，應取消整個項目。
（5）文檔材料是系統(tǒng)開發(fā)生命期中重要的可遞交成果，應加以重視。
2.面向對象的分析法：面向對象的分析法是利用面向對象的信息建模概念，如實體、關系、屬性等，同時運用封裝、繼承、多態(tài)等機制來構造模擬現(xiàn)實系統(tǒng)的法。
傳統(tǒng)的結構化設計法的基本點是面向過程，系統(tǒng)被分解成若干個過程。而面向對象的法是采用構造模型的觀點，在系統(tǒng)的開發(fā)過程中，各個步驟的共同的目標是建造一個問題域的模型。在面向對象的設計中，初始元素是對象，然后將具有共同特征的對象歸納成類，組織類之間的等級關系，構造類庫。在應用時，在類庫中選擇相應的類。
:uml是一種可視化的建模語言,它能夠讓系統(tǒng)構造者用標準的、易于理解的式建立起能夠表達出他們想象力的系統(tǒng)藍圖，并且提供一種機制，以便于不同的人之間有效的共享和交流設計結果。
uml是一種建模語言而不是一種法，uml本身是獨立于過程的。
1.組織結構圖。
2.系統(tǒng)功能需求。
本系統(tǒng)主要有以下功能要求：
1）用戶登錄模塊，主要用于用戶的登錄。用戶權限分為管理員和普通用戶。當用戶輸入用戶名和密碼后經(jīng)過確認，才能進入賓館客房管理信息系統(tǒng)，并擁有相應的權限。如果不是用戶，拒絕進入。
2）客房管理模塊，該模塊是本系統(tǒng)的核心所在。主要用于用戶對客房及其業(yè)務的情況進行管理，其中包括：
客房管理：可以對所有客房進行管理，包括增刪改房間及房間狀態(tài)。
預定管理：可以接受預定房間。
顧客信息管理：管理客戶的基本信息。
3）消費管理模塊，該模塊主要用于對客人在入住期間的消費進行入帳操作，包括消費入帳，話費入帳，餐費入帳等操作。
4）審查管理模塊，主要用于該酒店管理者對酒店的基本數(shù)據(jù)信息進行查看，以便制定策略。包括客房狀態(tài)報表查看，客人入住信息報表查看，歷史客人報表查看等等。
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇十六
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
誠信徽章：未申請身高：182cm。
人才測評：未測評體重：90kg。
人才類型：應屆畢業(yè)生。
應聘職位：系統(tǒng)管理員/網(wǎng)絡管理員，it-品管、技術支持及其它。
工作年限：0職稱：
求職類型：實習可到職日期：一個星期
月薪要求：1500--2000希望工作地區(qū)：海珠區(qū),,。
工作經(jīng)歷。
公司性質：所屬行業(yè)：計算機/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子。
擔任職位：文員。
畢業(yè)院校：廣州科技貿易職業(yè)學院。
專業(yè)一：計算機應用技術專業(yè)二：
起始年月終止年月學校（機構）所學專業(yè)獲得證書證書編號。
語言能力。
外語：英語一般粵語水平：
其它外語能力：
國語水平：
工作能力及其他專長。
1：能熟練應用office自動化辦公軟件。
2：了解linux操作系統(tǒng)的基本操作。
3：對編程有一定的'了解。
個人自傳。
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇十七
1.區(qū)分組織的技術和行為定義。
2.詳細描述執(zhí)行戰(zhàn)略系統(tǒng)分析的主要因。
3.企業(yè)如何利用信息系統(tǒng)影響公司的戰(zhàn)略？提供一個例子。
4.原型法的優(yōu)缺點是什么？描述原型法的步驟。給出至少2種原型可能是有用的情況。
5.什么是外包？描述外包軟件開發(fā)的優(yōu)劣勢。
6.描述一個大公司的信息系統(tǒng)項目管理結構的要素。
7.列出并描述it基礎設施的主要組成部分。
8.討論決策支持系統(tǒng)中常用的四種模型類型。
9.描述公司內部it治理的作用。
10.討論產生道德問題的至少三個關鍵技術趨勢。對每個影響道德的技術趨勢給一個例子。
11.解釋為什么標準在信息技術中非常重要？互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展有什么重要的標準？
12.列出至少三個導致數(shù)據(jù)冗余和不一致的情況。
二、論述題。
3.互聯(lián)網(wǎng)如何使全球信息系統(tǒng)開發(fā)受益？所有的全球系統(tǒng)都是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的嗎？
參考答案。
1.區(qū)分組織的技術和行為定義。解答:組織的行為的定義是，它是一個權利，特權，義務，和責任的集合，通過矛盾和矛盾的解決微妙的進行協(xié)調。技術的定義認為，組織是一個實體，需要從環(huán)境中的吸取資源，通過處理這些資源，創(chuàng)造產品和服務。技術的觀點認為，資本和勞動是可以互換的單位，這些單位可以根據(jù)組織意愿重新調整。而行為學觀點認為，重新安排組織的一些方面，如信息系統(tǒng)，將對組織其他單位產生重要的后果和變化。
2.詳細描述執(zhí)行戰(zhàn)略系統(tǒng)分析的主要因素。解答:一個主要因素是該公司所在產業(yè)的結構。例如，在行業(yè)中的競爭力量是什么，競爭的基礎是什么？變化的性質和方向是什么，以及產業(yè)如何使用it。
第二個主要因素是確定公司和產業(yè)的價值鏈。例如，公司如何為客戶創(chuàng)造價值？使用了哪些最好實踐，以及核心競爭力？產業(yè)供應鏈或客戶群的變化，以及影響是什么？公司能從戰(zhàn)略合作伙伴關系或價值網(wǎng)的受益嗎？在價值鏈中哪些地方信息系統(tǒng)提供最大的價值。
3.企業(yè)如何利用信息系統(tǒng)影響公司的戰(zhàn)略？提供一個例子。解答:一個企業(yè)有效地利用信息技術的能力是與它實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)目標的能力相互依賴的。企業(yè)競爭和成功的能力越來越依賴于一個企業(yè)實施技術的能力。將來企業(yè)能做什么，就要看它的系統(tǒng)能做什么。例如，一個公司投資信息系統(tǒng)，使它能夠創(chuàng)造新的產品或使其分銷系統(tǒng)更加有效率，使公司成為低成本的生產者。
4.原型法的優(yōu)缺點是什么？描述原型法的步驟。給出至少2種原型可能是有用的情況。解答:當需求或設計解決方案不確定性時原型法是最有用的。由于原型鼓勵用戶參與系統(tǒng)開發(fā)的整個過程，更容易產生滿足用戶要求的系統(tǒng)。工作原型系統(tǒng)可以非常快速和低成本地完成開發(fā)。
快速原型法可以重點關注系統(tǒng)開發(fā)過程中的必要的步驟。如果完成的原型許系統(tǒng)能很好地工作，管理層可能不知道還需要重新編程，重新設計，以及補充完整的文檔，以建立一個全面的系統(tǒng)。在生產環(huán)境中，這可能會產生大量的數(shù)據(jù)質量或大量的用戶的問題。
原型法的步驟是：（1）確定用戶的基本要求，（2）開發(fā)一個原型，（3）使用原型，（4）修改和增強原型。
在設計終端用戶界面，或用戶對他們的信息要求是什么沒有明確的想法的情況下，原型法可能特別有用。
5.什么是外包？描述外包軟件開發(fā)的優(yōu)劣勢。解答:使用外包，公司雇傭一個外部組織來建立或維護其信息系統(tǒng)所需要的部分或全部。包括軟件開發(fā)和托管應用程序，公司還可以在它自己的硬件主機上開發(fā)應用程序，同時擁有供應商創(chuàng)建和維護的軟件或系統(tǒng)。供應商可能是國內的或在另一個國家（在離岸外包）。
外包的好處是，在國內外包的情況下，內部工作人員在沒有時間或技能的情況下也能夠開發(fā)系統(tǒng)。在離岸外包的情況下，主要的好處是節(jié)約成本，因為在國外的成本和工資可以大大減少。
缺點包括放棄對開發(fā)的控制，第三方公司有權訪問公司數(shù)據(jù)和信息。還可能低估了外包的成本，其中包括轉移知識，文化差異，生產力損失，和其他人力資源問題的成本。
6.描述一個大公司的信息系統(tǒng)項目管理結構的要素。解答:在一個大公司，管理結構通常由（從上到下的層次結構）：企業(yè)戰(zhàn)略計劃組：負責制定公司戰(zhàn)略計劃的高級管理層。
信息系統(tǒng)指導委員會：一個負責系統(tǒng)開發(fā)和運作的高級管理團隊。
項目管理：由信息系統(tǒng)經(jīng)理和終端用戶管理者組成,負責監(jiān)督具體信息系統(tǒng)項目。
項目小組：由系統(tǒng)分析員、來自相關終端用戶業(yè)務領域的專家、應用程序開發(fā)人員和數(shù)據(jù)庫專家組成的團隊,直接負責單個系統(tǒng)項目。
7.列出并描述it基礎設施的主要組成部分。解答:計算機硬件平臺：由計算機處理技術構成，包括客戶端和服務器端機和大型機。計算機軟件平臺：包括系統(tǒng)軟件、應用軟件和企業(yè)應用。
數(shù)據(jù)管理和存儲：包括數(shù)據(jù)庫管理軟件和硬件，存儲，如磁盤陣列，磁帶庫，和san。網(wǎng)絡和電信平臺:包括語音線路和互聯(lián)網(wǎng)接入的電信服務，以及蜂窩電話服務?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺：包括硬件，軟件，和維護網(wǎng)站，內聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)的管理服務。咨詢和系統(tǒng)集成服務：包括維護傳統(tǒng)系統(tǒng)的咨詢服務和工作人員，以及將舊系統(tǒng)與新的基礎設施技術相結合。
8.討論決策支持系統(tǒng)中常用的四種模型類型。解答:統(tǒng)計建模軟件可以用來幫助建立關系，如有關產品銷售的年齡，收入，或社區(qū)之間的其他因素的差異。
優(yōu)化模型確定最佳的資源分配，以最大限度地或最小化指定的變量，如成本或時間。一個經(jīng)典的優(yōu)化模型的使用是在一個給定的市場中確定適當?shù)漠a品組合以最大化利潤。
預測模型通常用于預測銷售。這種類型的模型可能提供一系列的歷史數(shù)據(jù)，以決定未來的條件和銷售。公司經(jīng)常使用這個模型來預測競爭對手的行為。
敏感性分析模型反復問“what-if”的問題確定一個或多個因素對結果的影響。
9.描述公司內部it治理的作用。解答:it治理是管理公司內部如何組織和利用信息系統(tǒng)的功能。it治理包括在組織內使用信息技術的策略和政策。它規(guī)定了決策權和責任框架，以確保使用信息技術支持組織的戰(zhàn)略和目標。例如，it治理決定如何實施和評估新系統(tǒng)的決策，it的功能應該是分散還是集中，誰擁有權力創(chuàng)建和管理系統(tǒng)，以及預計獲得什么樣的投資回報率。
11.解釋為什么標準在信息技術中非常重要？互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展有什么重要的標準？解答:標準是很重要的，因為他們導致在不同的制造商的產品，可以彼此互相溝通和使用。例如，如果沒有標準，每一個燈泡制造商也必須為他們的燈泡生產特定的燈泡插座，才能讓燈泡使用。同樣地，計算機和計算機技術也是通過標準化彼此溝通和使用。標準允許許多不同的制造商生產相同的產品。例如，ascii數(shù)據(jù)標準，使不同廠家生產的計算機機能夠彼此交換數(shù)據(jù)，標準化的軟件語言使程序員寫的程序，可以用在不同的機器上運行。
對互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展發(fā)揮重要作用的標準，包括tcp/ip，作為一個網(wǎng)絡標準，以及顯示網(wǎng)頁信息的www標準，包括html。
12.列出至少三個導致數(shù)據(jù)冗余和不一致的情況。解答:當一個組織中不同的部門，不同的職能領域，團體獨立收集相同的信息時，就會發(fā)生數(shù)據(jù)冗余。因為在多個不同的地方收集和維護數(shù)據(jù)，相同的數(shù)據(jù)項目可能有：（1）在組織內部不同的部門，有不同的含義；（2）相同的數(shù)據(jù)項可能有不同的名稱；（3）相同的條件不同的描述。此外，收集的數(shù)據(jù)字段可能有不同的字段名稱，不同的屬性，或不同的約束。
二、論述題。
1.為什么知識工作者對數(shù)字化公司如此重要？他們的功能是什么？你覺得對公司的成功最關鍵的是哪些？為什么？解答:知識工作者創(chuàng)造新產品或找到新方法來改進現(xiàn)有產品。沒有知識工作者，企業(yè)就會停滯不前，在一個不斷變化的環(huán)境，競爭越來越多而且越來越激烈，停滯不前就意味著失去競爭力。在現(xiàn)代經(jīng)濟中，知識是真正的力量。知識工作者的三大主要功能是：保持組織隨著外部世界的發(fā)展，擁有最新知識；作為組織的知識領域和機會的內部顧問；作為組織的變化代理，評估，發(fā)起和促進新項目。其中最重要的是發(fā)展新的知識，因為它應用于產品或服務的制造，提供產品和服務是企業(yè)的主要依靠。黑客和病毒是一個不斷增加的問題，特別是在互聯(lián)網(wǎng)上。一個公司，保護自己免受黑客和病毒攻擊最重要的措施是什么？全保護可行嗎？為什么？解答:為了保護，公司必須制度化良好的安全措施，包括防火墻，調查被雇用的人員，物理和軟件安全和控制，防病毒軟件，以及內部教育措施。這些措施最好在系統(tǒng)設計時就落實，并仔細關注這些措施。一個謹慎的公司將制定災害保護措施，頻繁更新安全軟件，并經(jīng)常審計所有安全措施和公司的所有數(shù)據(jù)。完美的保護從時間和費用上來講不可行，但風險分析可以提供洞察到哪些領域是最重要的和脆弱的。這些都是首先需要保護的領域。
3.互聯(lián)網(wǎng)如何使全球信息系統(tǒng)開發(fā)受益？所有的全球系統(tǒng)都是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的嗎？解答:互聯(lián)網(wǎng)允許任何人在任何時間，或任何地方連接到上面進行溝通和計算。衛(wèi)星系統(tǒng)、數(shù)字蜂窩電話和個人通信服務將使得它更容易在全球的許多地方協(xié)調工作和信息交流，而這些信息在現(xiàn)有的地面系統(tǒng)中是不可能獲得的。企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術構建虛擬專用網(wǎng)絡，以減少廣域網(wǎng)的成本和人員配備要求。如果需要，公司可以將虛擬私人網(wǎng)絡外包給互聯(lián)網(wǎng)服務提供商。
并非所有的全球系統(tǒng)都以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，因為目前并非所有國家都有相同的互聯(lián)網(wǎng)接入。此外，在不同地區(qū)的一天中的某些時間段流量很高，可能會妨礙響應速度。
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇十八
華南師范大學 2006-09 - 2009-06
最高學歷：本科
專業(yè)名稱：通信工程
專業(yè)描述：通信領域內網(wǎng)絡、系統(tǒng)、設備以及信息交換、傳輸、處理方面的科學研究、工程設計、運行維護，具有獨立工作能力的高級工程技術人才。 培養(yǎng)要求：掌握電路與信號分析、通信系統(tǒng) 、信號傳輸與交換、信號處理的理論;掌握電子電路的設計方法;掌握通信網(wǎng)通信設備的組成和基本原理，具有相關的科研、設計、調測、維護運行和管理的初步能力;扎實的計算機基礎知識與熟練的操作技能，以及計算機軟硬件設計和開發(fā)的初步能力;熟練閱讀本專業(yè)外文資料和進行科技情報檢索的能力;有較寬的知識面，具有較高的職業(yè)素質，包括嚴謹?shù)目茖W作風、獨立工作能力和自我知識更新能力。 ....主干學科：通信與電子系統(tǒng)。
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇十九
摘要：隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展和科技的進步，信息文化的收集和整理越來越重要，圖書館的學習氛圍濃厚、環(huán)境較為安靜，且知識儲量很大，因此成為人們學習和讀書首先考慮的地方。當前，我國圖書館的數(shù)量增長越來越快，在地區(qū)的分布已經(jīng)非常普遍，各大高校都有一所以上的圖書館，市區(qū)縣區(qū)等地方也分布較密集，對當?shù)氐奈幕l(fā)展起了很大的積極作用。由于圖書館數(shù)量的增多，圖書館的管理系統(tǒng)也越來越重要，作者在此文中根據(jù)所調查的圖書館現(xiàn)狀，找出了圖書館管理系統(tǒng)中存在的問題并分析了其發(fā)展趨試。
1圖書館管理系統(tǒng)的目前狀況與存在的問題。
1.1圖書館的資源相對獨立，沒有整合。
目前是信息化的時代，信息化的資源在人們的生活中越來越重要，圖書館也在發(fā)展數(shù)字資源，甚至成為很多圖書館重點發(fā)展的資源，但是在一些圖書館在發(fā)展數(shù)字資源的過程中卻忽視了實體書的發(fā)展，這對于圖書館來說是得不償失的。還有一些圖書館與之相反，只注重對實體書的收入而忽略了數(shù)據(jù)資源的發(fā)展，使得圖書館與信息化的腳步脫節(jié)。對于當前的圖書館來說，既要重視對實體書的收藏，也要兼顧數(shù)字資源的發(fā)展，要將二者相互結合，不能使其獨立發(fā)展，實體書的內容豐富，數(shù)據(jù)資源更加方便快捷，二者各有優(yōu)勢，共同組成了圖書館的整體資源。目前許多圖書館的實體書與數(shù)字資源相對獨立，要想取得更好的發(fā)展，必須將二者結合，互相促進，共同發(fā)展。
1.2圖書館的管理內容不夠全面，管理核心不明確。
當前，我國的很多圖書館都把工作重心放在了圖書資源與文獻上面，在讀者借閱圖書時，只是在讀者信息、歸還日期等方面做了管理。但是，這些管理內容太過片面，無法有效地合理地管理整個圖書館的所有資源。當前科技進步，一些圖書館也有了數(shù)字圖書館的功能，然而目前的管理系統(tǒng)卻無法滿足對新型功能的管理，這對一些資源造成了一定程度的浪費。要想全面的管理圖書館，管理系統(tǒng)中必須加入對數(shù)字圖書館、電子文檔、財務資產等方面的管理。
此外，當前大多圖書館的管理服務中心是書籍文獻而不是讀者，這與圖書館的發(fā)展理念不相符。圖書館的服務對象是讀者，因此，管理系統(tǒng)也應該為廣大讀者服務，讀者在借閱圖書使，信息交流是單一的，圖書館無法及時獲得讀者的借書體驗，為了使讀者更好地使用圖書館，圖書館的管理系統(tǒng)中應該加入用戶評價、節(jié)約反饋等功能，使讀者能夠及時地對圖書館的整體服務作出評價，以便于圖書館及時獲取用戶信息，增加讀者滿意度，提高工作效率。
2.1增強圖書館內部工作的相互協(xié)作。
當前我國的大部分圖書館雖然已經(jīng)建立了管理系統(tǒng)，但是管理系統(tǒng)仍然沒有達到理想狀態(tài)，存在著很多問題與不足，比如說圖書館內部的業(yè)務系統(tǒng)相對獨立，造成了信息無法整合、資源浪費的情況，這就要求圖書館必須加強與其他圖書館相互合作、共同管理，這樣就可以使得信息共享、資源共享，避免了圖書館資源的浪費。讀者不僅可以獲得本圖書館的所有信息，還可以獲得其他圖書館的信息，給讀者帶來了更好的體驗，圖書館之間在合作的過程中也可以互相學習成功的經(jīng)驗、失敗的教訓，在合作的過程中學習與反思，避免了同樣的問題再犯，也提高了圖書館的服務水平，促進了各個圖書書館共同發(fā)展，實現(xiàn)共贏。
2.2管理系統(tǒng)越來越全面，越來越多樣化。
隨著圖書館所服務的人群越來越多，人們對于圖書館的需求也越來越高，現(xiàn)有的圖書館管理系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足人們日益增長的需求，因此，圖書館的管理系統(tǒng)功能一定會更加多樣化。
例如，一些圖書館的設備可能會增加讀者對書籍的評論功能、提前預約已經(jīng)借閱出去的圖書、查看借閱書籍的大致內容等，這些多樣化的功能能夠更好的為讀者服務，給于讀者更好的借書體驗，使讀者在使用圖書館使更加方便快捷。
很多圖書館在調查讀者信息與讀書反饋時所使用的方法還比較傳統(tǒng)，比如問卷調查，隨機抽樣等，這些調查方式不僅損耗人力，而且效率較低，最終得到的數(shù)據(jù)也不夠全面客觀。未來的圖書館或許可以增加數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，通過對讀者所借閱的書籍進行數(shù)據(jù)分析，來得出反饋信息，不僅節(jié)省人力，而且效率也比較高，所得到的最終數(shù)據(jù)也更加全面客觀。此外，數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)也可以給讀者帶來更多的便利，例如，讀者在借閱書籍使可以給他推薦其他可能感興趣的圖書，根據(jù)他的閱讀速度顯示他一次借幾本書比較合適等。這樣的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)不僅方便了圖書館的管理，也方便了讀者使用圖書館。
圖書館的服務對象是廣大讀者，因此，無論圖書館如何發(fā)展，都要把讀者的使用感受最為基礎，更多的為讀者考慮，所有的管理措施都要符合讀者的需求。圖書館的管理系統(tǒng)只是發(fā)展圖書館的一種手段和措施，在管理圖書館使還要反映出以讀者為本的一種管理理念，無論是在書籍收藏方面，還是硬件設施方面，都要貫徹這種理念，只有這樣才能不違背建設圖書館的初衷，使圖書館得到更好的發(fā)展，也更好的發(fā)揮自身的作用。
3結語。
總的來說，目前的圖書館管理系統(tǒng)相對于以前已經(jīng)有了很大的改善，隨著經(jīng)濟技術的不斷發(fā)展，未來的圖書館將引入新的管理系統(tǒng)，圖書館的功能也會逐漸增加，為讀者帶來更好的使用體驗。
參考文獻：
［1］楊英.淺談現(xiàn)代化圖書館管理系統(tǒng)［j］.科技創(chuàng)業(yè)家，2016（01）.
［2］任建榮.圖書館管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢淺析［j］.華章，2015（25）:292~296.
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇二十
摘要:隨著我國網(wǎng)絡信息化與知識經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國各級各類圖書館管理都面臨著眾多的機遇與挑戰(zhàn)。作為圖書館管理人員要與時俱進，不斷積極探索圖書館管理系統(tǒng)的創(chuàng)新與發(fā)展，不斷推進圖書館的信息化與管理系統(tǒng)建設，才能適應現(xiàn)代社會的發(fā)展需求。本文主要闡述了我國圖書館管理創(chuàng)新是時代發(fā)展之需，加強圖書館的管理思想觀念、體制與機制、組織機構與服務、制度與方法、人才資源等幾個方面的創(chuàng)新，圖書館管理工作只有與時俱進地進行管理創(chuàng)新，才能適應我國現(xiàn)代化發(fā)展需求。
隨著我國信息化和網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展，隨著知識經(jīng)濟的快速崛起，我國各級各類圖書館也遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)與發(fā)展機遇。在大數(shù)據(jù)時代下圖書館也要進行信息化建設，積極進行管理系統(tǒng)的更新?lián)Q代，加強自身結構調整和優(yōu)化圖書館服務功能，加強新形勢下的數(shù)據(jù)庫建設，加強與數(shù)據(jù)庫商和出版商在數(shù)字化資源方面的合作與開發(fā)，不斷整合各種技術資源，努力提高自身軟硬件建設水準，充分發(fā)揮圖書館現(xiàn)代化服務效能，不斷創(chuàng)新圖書館管理思想與觀念，加強管圖書館理體制建設，提高圖書館服務效能，積極創(chuàng)新與發(fā)展圖書館組織機構、管理機制與制度和人力資源等，最終完成現(xiàn)代化圖書館轉型任務。我國圖書館管理創(chuàng)新是時代發(fā)展需要，更是國家圖書館體系建設要求，所以加強圖書館知識、技術、知識傳播和知識應用等系統(tǒng)創(chuàng)新，勢在必行，這些系統(tǒng)創(chuàng)新都要跟得上國家創(chuàng)新體系組織結構的創(chuàng)新。國家科研機構、高等院校和企業(yè)等機構的圖書館，它們的內在聯(lián)系和功能作用，都是國家創(chuàng)新體系整體中不可或缺的有機組成部分。由于圖書館在國家各項建設中所處的特殊地位與作用，其管理體系與系統(tǒng)創(chuàng)新活動必然要與國家創(chuàng)新體系相適應。這是知識經(jīng)濟時代發(fā)展要求。知識經(jīng)濟時代的來臨迫使圖書館必須創(chuàng)新，圖書館信息資源既隨著空間與時間的變化而變化。圖書館屬于社會與信息時空的一部分，在知識經(jīng)濟社會中也占據(jù)著特殊的地位和作用，因此圖書館要利用自身發(fā)展優(yōu)勢積極參與信息時空的信息過濾、重組和優(yōu)化工作。圖書館文獻載體具有多樣化的特點，圖書館管理系統(tǒng)的多層面性，需要圖書館全方位與全員參與創(chuàng)新，還要保持連貫性，承擔一定的創(chuàng)新風險性，還必須做到有序化與經(jīng)?；?/p>
1加強圖書館思想觀念管理方面的創(chuàng)新。
圖書館管理體系的創(chuàng)新其目的就是為廣大讀者提高服務職能，為了更大發(fā)揮圖書館的效能和職能。多年來一成不變的管理思想導致了很多館員養(yǎng)成懶散習慣，很多館員不能跟上時代發(fā)展步伐，不能積極參與信息化知識的學習和信息化建設活動，依然抱殘守缺地吃著老本，知識的嚴重老化完全不能適應圖書館現(xiàn)代化發(fā)展與服務需求。這就需要圖書館領導者要時刻給館員們敲響工作緊迫感的警鐘，讓他們記住跟不上信息時代就會丟掉飯碗，讓他們在主管思想上主動積極地學習與充電。同時，還要給他們提供一定的學習條件，如除外提供進修與培訓機會，或找專家進修內部人員的培訓班學習等。另外，還要對圖書館機構性質進行創(chuàng)新，改變傳統(tǒng)圖書館的運行模式，設置“一館兩制”運行模式，這種重要的運行模式是指在一個圖書館內同時實行公益性與產業(yè)性兩種不同運行機制。圖書館實行一館兩制具有客觀必然性，因為它屬于公益性服務，其知識信息服務經(jīng)濟效益決定了其開拓市場化服務的必要性。
圖書館管理思想觀念的創(chuàng)新還需要保持持續(xù)性，圖書館的系統(tǒng)管理要實現(xiàn)從一般化建設向特色化建設轉變，改變過去那種重視擁有的思想觀念，轉向重視存取。圖書館需要走出一條屬于自己的特有創(chuàng)新道路，那就是實現(xiàn)內部合作與外部聯(lián)盟的可持續(xù)發(fā)展道路。尤其在當今快速發(fā)展的信息化好互聯(lián)網(wǎng)被普遍運用于圖書館的發(fā)展情況之下，電子與虛擬圖書館得以應運而生，改變了以往傳統(tǒng)圖書館的發(fā)展模式和管理方法。最后需要在圖書館管理職能與功能認識上的創(chuàng)新，我國圖書館在新形勢下，其管理職能也發(fā)生了很大變化，管理思想絕對管理職能，因此管理職能的改革與創(chuàng)新，首先是其管理思想觀念的創(chuàng)新，圖書館領導要創(chuàng)造條件挖掘館員的潛能并培養(yǎng)其創(chuàng)新能力，領導者在激勵館員積極參與創(chuàng)新的同時，一方面要不斷進行組織文化與組織氣氛的改造，另一方面管理者自身也要創(chuàng)新，以激發(fā)創(chuàng)新思維與強烈的創(chuàng)新意識。
2加強圖書館管理體制與服務職能的創(chuàng)新與發(fā)展。
圖書館管理體制的創(chuàng)新方向應該是探討和創(chuàng)建符合我國國情的圖書館管理體制，在研究圖書館管理體制創(chuàng)新問題時，要明確國家政治制度和經(jīng)濟體制，不能脫離國家政體去探討體制改革與創(chuàng)新。我國圖書館管理體制的創(chuàng)新，可以采取以下三種方案：第一種過渡性方案，就是暫時保留文化部社會文化圖書館司，作為實行中央統(tǒng)一管理圖書館事業(yè)的唯一政府機構，加強與完善各級各類圖書館的系統(tǒng)建設，成立系統(tǒng)圖書館協(xié)會，各圖書館作為一個實體讓其在法規(guī)范圍內行使職權；第二種強化國家圖書館作為全國中心圖書館的職能方案；第三種實行管理主體協(xié)會化方案。創(chuàng)新圖書館服務職能，首先要重新認識圖書館管理信息和服務信息，把信息服務工作從固定機構活動中解放出來，利用網(wǎng)絡多種信息資源和軟件工具進行社會化活動；二要大力創(chuàng)新圖書館網(wǎng)絡信息導航工作與開展，大力推進圖書館網(wǎng)絡信息營銷活動；三要不斷滿足大量讀者的信息需求，圖書館要為廣大讀者創(chuàng)造良好的讀書環(huán)境和提供良好的信息服務工作。
3加強圖書館的組織機構、管理制度和方法創(chuàng)新。
鑒于目前圖書館傳統(tǒng)管理組織結構已經(jīng)不能適應社會環(huán)境的變化，需要加大圖書館組織結構創(chuàng)新。首先，要在自動化網(wǎng)絡環(huán)境下重組相關行業(yè)，圖書館必須從物質流管理向信息流管理方向發(fā)展，與情報、檔案和其他媒體進行有效重組，從而占據(jù)信息環(huán)境優(yōu)勢地位。其次，要重組圖書館內部組織機構，建立起自動化與靈活性的圖書館內部組織機構，把為讀者用戶解決實際問題放在圖書館工作的重點位置，設立文獻收集與整理、電子信息收集、發(fā)展研究和館長辦公室等內部工作機構或部門，實現(xiàn)書刊采編一體化；實行分館制，現(xiàn)代化網(wǎng)絡技術和通信技術有力地支持了這一組織形式，總館在總體管理系統(tǒng)上要處于中樞控制的地位和作用，各個分館要避免各種重復性工作分配和管理資源的浪費，尤其在人力資源與物力資源方面要合理安排。網(wǎng)絡環(huán)境下的圖書館管理機制的創(chuàng)新，可以從內部管理和外部管理兩個方面同時進行。我國圖書館管理制度的最大缺陷主要體現(xiàn)在制度制訂的先天不足與制度安排嚴重落后兩個方面。當前圖書館管理制度亟需創(chuàng)新，要實現(xiàn)管理制度形式的合理配置，就需要創(chuàng)新圖書館的運營機制，確立圖書館事業(yè)投入主體和運營機制的多元化；尤其在人事管理制度方面較為懈怠，部分館員因為自己的上司是自家親戚朋友，而不能嚴格要求自己，在工作中即使犯下一些錯誤和問題，也不會被開除或免于懲罰，致使工作積極性不高或工作懈怠，嚴重干擾了圖書館的正常工作秩序。長期以來形成的人浮于事局面需要加以改觀，需要通過招聘有專業(yè)知識和專業(yè)技能的大學生充實圖書館，只有不斷給圖書館輸入新鮮血液，圖書館工作開展才具有活力。在圖書館管理方法創(chuàng)新上，改革開放以來我國圖書館引進了西方許多管理方法，如目標管理、定量管理、優(yōu)化管理、經(jīng)濟管理與系統(tǒng)管理等十幾種管理方法，這些管理方法都產生了極大的效應。但是時過境遷，引進之初的確收到了一定的良好效果，但很快就不能適應我國國情與社會發(fā)展了。因此，要建立一種融合中西文化之長的和具有中國特色的圖書館管理模式。
4加強我國圖書館人力資源管理方面的創(chuàng)新。
當前，亟需加強圖書館人力資源管理的創(chuàng)新，這是社會發(fā)展的必然要求，在網(wǎng)絡信息高速發(fā)展的今天，圖書館要具備與時俱進的發(fā)展理念，積極營造自信、寬松、改革與創(chuàng)新的文化環(huán)境和氛圍，才能發(fā)揮圖書館人力資源的重要作用，才能保證圖書館對知識傳遞的高效性和完整性。因此需要引入和落實圖書館管理新理念，構建和諧校園與圖書館環(huán)境，進行和諧的人力資源管理制度安排與和諧管理。由于圖書館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略要求，對圖書館人力資源的素質也提出了更高要求，如圖書館管理人員的政治與職業(yè)道德素質、業(yè)務水平、計算機水平、網(wǎng)絡技術應用能力等都需要一個較大提升；同時，信息時代下的圖書館精神，也呼喚人文關懷與職業(yè)道德，這就需要大力推進全方位的人本管理，大力培養(yǎng)圖書館團隊精神，提高圖書館服務人員的學習研究能力，吸引和造就人才。對圖書館人力資源管理創(chuàng)新發(fā)展需要一定的知識管理和實踐基礎，大力提高圖書館管理員的綜合文化素養(yǎng)和服務能力，培養(yǎng)他們具有網(wǎng)絡信息收集能力、改革創(chuàng)新意識、專業(yè)信息加工能力、嫻熟的信息技術應用能力、系統(tǒng)信息導航能力，使得他們成為學術型、知識型、導航性館員；還要重視館員的職業(yè)生涯設計與管理，幫助他們確定個體職業(yè)生涯發(fā)展目標、拓展職業(yè)生涯發(fā)展途徑、提供更多培訓與學習機會等；最后要積極構建圖書館人力資源管理文化，建立圖書館動態(tài)學習機制，合理引進學科館員制度等。
5結語。
圖書館是發(fā)揮我國文化傳承、創(chuàng)新和引領的重要基地。伴隨著信息化網(wǎng)絡與知識經(jīng)濟時代的到來，圖書館要堅持以人為本的科學發(fā)展觀，不斷積極進取，與時俱進地創(chuàng)新其管理與服務職能，服務好各級各類科研機構的科研和高校教學工作。作為管理者要不斷創(chuàng)新其管理思想觀念和管理方法，促進圖書館全面進步與可持續(xù)發(fā)展，還要不斷為館員提供學習與深造機會，以提高自身的綜合素質，積極營造和諧管理與服務氛圍和溫馨的工作環(huán)境，為讀者創(chuàng)造一個良好的讀書與學習的環(huán)境。
作為館員應該努力工作，提高自身的服務質量和水平，利用業(yè)余時間學習與鉆研圖書館管理與服務知識，以提高自身的綜合文化素質。作為圖書館科研人員要不斷探索圖書館信息化建設的對策與措施，為圖書館的改革與創(chuàng)新發(fā)展尋找有效的途徑和手段。
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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇二十一
1、每天檢查總控制鍵,報警閥及供水壓力針是否正常。
2、每周檢測水流指示器,信號閥及末端試水裝置是否正常,系統(tǒng)水量水壓是否正常。
3、每月應檢查消防水池,高位水箱的儲水情況,保證主儲水不被他用,如有故障及時修復,并避免腐蝕。
4、每年對水源的供水能力進行一測定。
5、每二年應對儲水設備的結構材料進行檢查,修補缺損和重新油漆防腐。
6、每月起動運轉消防水泵,結合消火栓按鈕啟動作檢查自動與手動狀態(tài)模擬運轉。
7、每季度應對自噴水系統(tǒng)進行一次模擬試驗,末端放水檢查水流指示器、信號閥、報警閥、壓力表、管網(wǎng)及水力警鈴各器件是否正常,并作好檢查記錄。
8、每月對噴頭進行外觀檢查,發(fā)現(xiàn)不正常的`噴頭及時更換。
9、每月應對系統(tǒng)室內、外管網(wǎng)進行一次全面檢查,室外消火栓、泵接器及配套附件和扳手,及時上油檢修,完好無損,無滲漏水情況。以上各條的檢查、維修須作好記錄、完善工作日志。
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇二十二
隨著當今設計，科學技術的飛速發(fā)展，百姓的生活水平越來越好，旅游市場的發(fā)展日益繁盛，這樣，就有力的促進酒店行業(yè)的發(fā)展。與此同時，酒店開的越來越多，人們對酒店的要求就越來越高，加劇了酒店之間的競爭。那么作為酒店行業(yè)的競爭主要采取提高員工的滿意率、爭取穩(wěn)定的客源，做出一套完整的營銷的.方案等。進而，酒店借助于it工具來拓展酒店的銷售能力，創(chuàng)造酒店的經(jīng)濟效益已成為酒店快速發(fā)展的一種必然趨勢。
2系統(tǒng)設計。
2.1可行性分析。
可行性分析有兩種：技術方面和經(jīng)濟方面。對于技術方面，作為酒店管理系統(tǒng)開發(fā)技術非常成熟，開發(fā)工具很多。本系統(tǒng)采用以下的組合可以滿足小型酒店管理系統(tǒng)開發(fā)的要求，即vb6.0和access20xx。對于access20xx數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，這種簡單易學的軟件更加適用于小型的系統(tǒng)開發(fā)我們可以通過簡單的數(shù)據(jù)存儲，完成功能。由于它簡單、易學開發(fā)者經(jīng)常使用。對于vb是界面開發(fā)比較好的一門工具軟件，vb把一些復雜的代碼以可視化的程序進行展現(xiàn)。對于經(jīng)濟的方面，使用本軟件在一定的基礎上，能夠大大減少人力，物力資源，為企業(yè)的發(fā)展減少資金。而且，通過本軟件，還可以減少客戶結算的錯誤率，防止不必要的數(shù)據(jù)冗余產生。這樣，可以使酒店的管理業(yè)務能夠進入良性循環(huán)。
2.2主界面的設計。
程序進入后，在系統(tǒng)登錄界面，進行輸入操作員代號和操作員的驗證碼，進入到系統(tǒng)主窗體界面，在主界面上，用戶可以通過單擊菜單項目或者根據(jù)需求選擇對應項目按鈕，進行不同的選擇操作，進入下一項目菜單。并且，根據(jù)操作員的代號不同，在每一次登陸的時候，顯示操作員的代碼以及每個操作員的工作時間。
2.3客戶住宿模塊。
進入程序菜單后，用戶可以選擇菜單欄中“住宿人員管理”/“住宿人員登記”命令，或者可以單擊登記按鈕，進入到住宿模塊。在住宿模塊中，可以顯示每個客戶的基本信息，包括客人的姓名、性別、身份證號碼。以及每個客人訂的房間數(shù)目和每個房間的人數(shù)，還有每個客人收取得預留押金、住宿的時間提醒、實收住宿費和退房的時間等單據(jù)。這個部分是整個系統(tǒng)軟件設計的關鍵。
2.4客戶調房模塊。
在主界面下，單擊客戶調房按鈕，將進入系統(tǒng)的調房模塊。在調房模塊中我們可以根據(jù)客戶的需求，重新選擇客戶入住的房間號碼和空閑的房間號碼，以及客戶調房后新入住的房間號碼等。
2.5客戶補交押金模塊。
在主界面下，選擇客服補交押金模塊，在“憑證確認”下拉列表框中單擊的客戶憑證號碼，在“補交押金”輸入客戶補交押金的數(shù)目，與此同時，在相應的標簽框中顯示客戶的基本信息情況，設置提醒退房時間和退還押金時間，以及客戶是否進行發(fā)票處理。
2.6整體系統(tǒng)維護模塊。
在系統(tǒng)維護模塊中，我們要將以往的客戶進行信息的備份，保存信息到數(shù)據(jù)庫中，方便以后的查找，與此同時，還設計數(shù)據(jù)恢復模塊，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)問題，可以進行系統(tǒng)恢復，到最初狀態(tài)之中。
3系統(tǒng)測試。
系統(tǒng)測試的目的是保證系統(tǒng)軟件的設計完成后能夠真正的用到酒店管理之中，保證軟件的整體工作是一個良心循環(huán)的過程。這就需要對軟件的每一個部分進行測試，查看軟件最終實現(xiàn)效果?，F(xiàn)以下面測試為例：（1）主界面的模塊測試測試內容：對主界面進行信息輸入測試。測試：可以輸入錯誤賬戶號登陸，登陸失敗。可以輸入錯誤的驗證號進行登陸，登錄失敗。結論：測試成功。（2）客戶住宿模塊測試測試內容：客戶住宿信息測試。測試：首先不輸入任何數(shù)據(jù)，系統(tǒng)提示：不能為空；則測試通過。然后單擊已經(jīng)入住的客房來開單，如果系統(tǒng)提示：選擇空的客房；則測試成功。最后輸入錯誤數(shù)目的押金，如果系統(tǒng)提示：押金不夠；測試成功。結論：測試成功。綜上所述，這是一款可以應用于現(xiàn)實生活中的一款軟件。
4總結。
由于程序編輯和設計的時間比較緊，在整個軟件的開發(fā)過程中還有一些的問題和不足之處，需要我的設計再次進行深層次的開發(fā)，與此同時，還需各位同行多多批評指教。
參考文獻。
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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇二十三
許多crm系統(tǒng)失敗的一個原因就是因為公司關注于同客戶聯(lián)系的過程，而沒有在內部結構和系統(tǒng)上做相應的改變。day對許多企業(yè)提出了忠告：“在實施crm系統(tǒng)之前改變企業(yè)的構架?！?/p>
例如，創(chuàng)建客戶保留激勵機制是一個聰明的戰(zhàn)略，一個公司應該首先建立起客戶丟失率的統(tǒng)計，并且用這個同競爭對手的客戶丟失率進行比較。通過這個比率可以知道為什么客戶正在減少：是因為服務問題、產品質量問題還是交付手段上出了問題？這些丟失的客戶是被競爭對手所吸引過去了或者是有意識的在多家公司購買商品（也就是逛商店）？企業(yè)需要一個標準來全面的展示客戶的長期收益，這就說明了需要尋找一個尺度來度量獲得和服務于客戶的成本，同樣這樣的標準也可以用于員工保留和統(tǒng)計客戶抱怨等方面。
另外，當考慮組織結構時，擁有好的客戶關系的企業(yè)將更加適合同客戶組織在一起。day說，例如nokia決定將它的210億移動電話分成九個客戶單位，每個部分有它自己的產品研發(fā)、市場和產品事業(yè)部門。一個部門將專門服務于商業(yè)用戶，另一個將致力于在發(fā)展中國家推廣他們的手機業(yè)務。
然而，day提出，這個模型并不是處處適合的。例如，當客戶群存在明顯的區(qū)別或者當客戶想在購買產品的時候也獲得服務，那么它將發(fā)揮很好的作用。day在他的報告中提到，微軟公司努力組織好不同類型的用戶來使得產品開發(fā)部門能夠更加貼近用戶，但是這種努力沒有獲得預想的結果，因為它決定將其某些廣泛使用的產品，例如windows，擴展到太多的領域當中去了。
day還指出，成功的關系管理總是從他們的競爭對手身上逐漸校準過來的。例如，在歷史久遠的財務服務行業(yè)，fidelity，schwab和merrill公司是三個最有力的競爭者。但是fidelity和schwab因為他們的企業(yè)定位更加擁有競爭力，而在merrill里，無論是銷售人員還是管理人員都僅僅只是關心他們自己的客戶，不提倡開放性，甚至不愿意同企業(yè)內的其他人共享信息，這就導致了merrill同其他兩家公司比較起來競爭力相對缺乏。
兩個案例的研究。
day的研究同別人的研究有什么不同呢？用day的話說，以前沒有任何人考察一個在客戶關系方面領先的企業(yè)是否可以獲得競爭優(yōu)勢，并且這種關系還可以對他們的收益產生重大的影響。day說：“如果公司將關系管理置于發(fā)展的中心戰(zhàn)略，那么它將成為行業(yè)的領先者?！?/p>
day報告的附錄部分有一個關于兩個信用卡公司capitalone和firstusa比較的案例。day的報告顯示了由于對于客戶數(shù)據(jù)和客戶響應的差異而導致的capitalone一直勝過firstusa。它從每一個客戶那里獲得了近乎兩倍利潤率，高達40%的利息收入。
例如，firstusa很少給予信用風險客戶和有潛在收益客戶之間差異的考慮。根據(jù)前任主席的做法，可以看出公司的推動力是關注于工作效率，以此來贏得客戶。day說：“這種效率的偏愛歸于以自己為中心，并沒有將客戶看成個體來考慮，從而導致了一些明顯錯誤的決定?！比缭?999年中期，公司取消了延期付款寬限期，而提高了延期付款的費用?？蛻舻膩G失率馬上提高，最后公司也被迫取消了這項決議。
另外，因為firstusa是從其它信用卡公司那里獲得客戶資料的，并且又是由第三方來處理同客戶聯(lián)系等事宜的，這就使得他們同客戶之間越來越疏遠，也就是的他們無法建立數(shù)據(jù)倉庫來管理重要客戶的信息數(shù)據(jù)，而這些卻是提高客戶關系能力的最基本的因素。
firstusa的企業(yè)構架也成為其發(fā)展的絆腳石，公司是圍繞產品和功能的分層組織結構，但是沒有任何組織負責于客戶保留。同客戶直接打交道，簽訂合約的員工也不能因為爭取到了一個有價值的客戶而獲得獎賞。相反的他們是努力留住每一個客戶，而不管他們是對公司有利的，會帶來虧損的，還是無關緊要的。
相比這些，capitalone的做法就好得多。它的目標是“在正確的時間，以適合的價格，提供給需要的客戶正確的產品。”day說，客戶響應已經(jīng)深深的融入到企業(yè)中。他們的企業(yè)定位是由于他們的信仰，他們相信只有將客戶細分才能確定和留住那些有價值的客戶。這樣在企業(yè)中就形成了一種氣氛，他們各層面上的員工都做到盡量為客戶考慮，主動為客戶解決問題。
day還描述了公司那十分卓越的保持客戶信息的能力，其中包括一套計算機系統(tǒng)。這套系統(tǒng)中存儲了客戶的所有歷史記錄。在數(shù)以百萬客戶行為數(shù)據(jù)中比較提取，可以得出大約24個關于同公司正在聯(lián)系的客戶的信息，以提高公司的反應速度。假如有一個客戶打電話來要求取消他或者她的信用卡。那么智能路由系統(tǒng)就會立刻呈現(xiàn)三種替代方案供客戶選擇。同客戶聯(lián)系的銷售代表有權利同客戶協(xié)商新的合同，努力留住客戶，而他也可以根據(jù)這個合同獲得相應的提成。
這種做法不被同行甚至于客戶所認同，認為這種區(qū)分客戶來提供不同服務的做法是沒有行業(yè)道德的，但是當看到它獲得了巨大的收益，同行便開始羨慕起來，客戶也從這樣的個性化服務中獲得了舒適和方便。通過投入時間和金錢來研究對于每個客戶群提供怎樣的客戶服務才是最為恰當?shù)?，公司發(fā)現(xiàn)客戶都認同根據(jù)他們個人喜好來提供服務，而且希望入住和付賬離開的時間更富有彈性。
加拿大太平洋酒店記錄顧客從入住到結賬離開的每一個活動，并為每個活動建立一個標準，然后從中找出哪些是必須要做的，以此為客戶提供更好的個性化服務。酒店即使是一些小的改進，如免費的市內電話或者禮品商店的折扣，都需要在信息系統(tǒng)中反映出來。
通過實施了這樣和那樣的改變，在這樣一個沒有很多空間的近乎扁平的市場中，加拿大太平洋酒店的營業(yè)額提高了16%，而且并沒有添加任何新的設施。
最后day總結道：“公司要想保留現(xiàn)有客戶，并想繼續(xù)發(fā)展新的客戶，則必須時刻提醒它的員工和客戶，公司的客戶關系能力是公司戰(zhàn)略的重中之重?！?/p>
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